護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措精選(九篇)

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第1篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措； RICU； 無陪護理

呼內(nèi)監(jiān)護病區(qū)（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重癥肺炎等病情危重需要監(jiān)護的的患者，很多患者需要用呼吸機輔助呼吸，患者的自理能力部分或完全喪失。而隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，患者及家屬希望獲得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的期望值越來越高[1]，因此，對RICU的護理工作提出了更加嚴格的要求。我院呼內(nèi)監(jiān)護病區(qū)于2011年1月至2011年10月，為147例患者提供一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，效果滿意，現(xiàn)報告如下。

1 臨床資料

2011年1月至2011年10月我院RICU共收住患者147例，男116例，女31例，年齡最大93歲，最小17歲，主要病種有：慢阻肺伴呼吸衰竭43例，肺栓塞6例，吸入性肺炎1例，慢支肺氣腫30例，肺炎46例，胸腔積液3例，肺癌晚期6例，間質(zhì)性肺炎10例，支氣管擴張2例。其中氣管切開39例，氣管插管44例，使用無創(chuàng)呼吸機輔助通氣36例。

2 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施

2.1 首先我們調(diào)整了病區(qū)環(huán)境，增加了綠化植物，使病房視野開闊，光線明媚，空氣新鮮。同時大家自覺在進行各項治療時做到“四輕”（講話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）。每天中午拉上窗簾以保證患者午睡，讓患者感到如家般的關(guān)懷營造了一個整潔溫馨安靜無刺激的病房環(huán)境。

2.2 開始徹底改變老爹老太的稱呼，包括護工及實習同學，一律稱呼患者為爺爺奶奶、叔叔阿姨等，以至于在我們的潛移默化之下，有部分醫(yī)生也這樣稱呼患者，極大地拉近了醫(yī)、護、患之間的距離，讓患者感受朋友、親人般的關(guān)懷，他們?yōu)橛羞@樣一群孫女、一群侄女在護理他們而覺得心情舒暢，同時也減少了親人不在身旁陪伴的失落感。

2.3 良好的護患溝通是為監(jiān)護病房患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)，見于氣管切開、氣管插管患者不能用語言進行溝通的特殊性，我們重新制作了交流溝通板，對于視力不佳或文化低的患者使用直觀圖片進行溝通，對于能寫字的患者用文字或直接提供寫字板。我們還讓患者記一些簡單的手語，如大便伸出大拇指，小便伸出小指，久而久之，大家能夠很正確理解患者的需求，提高了工作效率。也給患者以最快、最大的情感滿足。

2.4 為患者添置了護理小器具，如申請配備了翻身枕、手圈、腳圈，使患者在預(yù)防壓瘡的同時更加舒適；還配備了微型垃圾桶在方便患者吐痰的同時也確保床單元的整潔；為減少浪費，還配置了鼻飼專用微波爐飯盒，并在100 ml、150 ml、200 ml的地方做好標記，以便護士在配置時合理安排。

2.5 每天下午責任護士利用家屬探視的時間加強與患者家屬的溝通交流，一方面加強家屬的健康教育，另一方面及時聽取患者家屬的意見以便及時改進工作，充分展示了“優(yōu)質(zhì)護理”效應(yīng)，真正實現(xiàn)“為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意護理服務(wù)”的承諾。

2.6 為減少不必要的翻身給氣管插管患者帶來的不適，我們將晨間護理前移，與晨間交接班同步進行，以減少患者的痛苦。讓患者體會到護理人員對他們的真實情感。

2.7 科室特別設(shè)立了金點子獎，凡是提出一個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措都給予一定的物質(zhì)獎勵，以提高大家的積極性。

2.8 每位患者入院后，除了每天安排責任護士照護外，另外安排一名全程親情護士，負責患者從入院到出院期間一切生活護理、基礎(chǔ)護理、健康教育、心理護理、康復(fù)等全方位的護理，乃至出院后的回訪任務(wù)。

3 結(jié)果

3.1 患者對呼內(nèi)監(jiān)護病區(qū)護士實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表1）。

3.2 科室醫(yī)生對呼內(nèi)監(jiān)護病區(qū)護士實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表2）。

3.3 護士本人對實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表3）。

4 討論

4.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施取得了患者及家屬的高度贊譽，全年科室護理服務(wù)零投訴，患者及家屬對護理工作的平均滿意度達到98%，其中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、技術(shù)水平達100%，這對于提高醫(yī)院的形象、效益，提升醫(yī)院競爭力具有巨大的現(xiàn)實意義。

4.2 在醫(yī)療護理過程中，醫(yī)生接觸最多的醫(yī)務(wù)人員是護士，他們希望搭班的護士具有較高的護理水平和交流溝通能力，能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在診治患者的過程中醫(yī)護能很好地配合。呼內(nèi)監(jiān)護病區(qū)護士實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措后，科室醫(yī)生對護士護理水平、醫(yī)護配合、溝通能力、儀容儀表、職業(yè)道德的滿意度明顯提高。

4.3 良好的工作環(huán)境、人際關(guān)系是提高護理工作質(zhì)量和護理工作效率的有效保障，護士身心愉悅，由被動執(zhí)行醫(yī)囑為主動提供優(yōu)質(zhì)護理[2]，加強主動巡視、主動關(guān)心，減少了鈴響的次數(shù)，縮短了護患溝通過程中猜測患者需求所需要的時間，極大地提高了護理工作質(zhì)量，同時也提高了工作效率。

4.4 護士在優(yōu)質(zhì)護理舉措實施過程中受表揚的次數(shù)明顯增多，得到了自我價值的升華，進一步激勵了護士工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性及鉆研業(yè)務(wù)的熱情[3]，從而激發(fā)其不斷充電學習提高自身業(yè)務(wù)水平，進一步激發(fā)大家提出新的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的潛力，從而最大限度滿足患者的需求。

4.5 護士在優(yōu)質(zhì)護理舉措實施過程中主人翁感增強，從而進一步提高自己工作責任心，能在第一時間發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并及時匯報、及時處理，有效保障醫(yī)療護理安全。

5 小結(jié)

在生物—心理—社會醫(yī)學模式下，在監(jiān)護病房無陪護理的環(huán)境下，護理人員應(yīng)該從整體觀念出發(fā)，以提供優(yōu)質(zhì)護理為核心，更客觀、更全面地評估患者，從多方面、多渠道滿足患者的需求，不斷推出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，與患者建立密切的“魚水”關(guān)系[4]，從而進一步提高臨床護理服務(wù)的質(zhì)量，增加患者及家屬對護理服務(wù)的滿意度，為醫(yī)院樹立起良好的護理品牌形象。

參 考 文 獻

[1] 歐春紅，古利麗，李海靜.護士床邊工作制在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用.中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（6）：695—696.

[2] 徐美娣，朱凌云，蔣燕.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科中的實踐與效果評價.中國實用護理雜志，2010，26 （11）：76—77.

第2篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式;護理;患者滿意度;護理質(zhì)量

伴隨著社會經(jīng)濟的進步，現(xiàn)代人們的經(jīng)濟條件亦在不斷提高，對于醫(yī)療機構(gòu)的綜合服務(wù)水平也有了越來越高的要求，護理質(zhì)量更直接成為了決定醫(yī)療機構(gòu)核心競爭力的要素。應(yīng)社會發(fā)展的切實需求，現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)護理方式隨之開始了不斷的革新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理模式應(yīng)運而生，其指的是在標準化護理制度指導(dǎo)下，通過情感的投入與患者之間建立起良好的關(guān)系，所遵循的是以人為本的人性化護理原則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理模式的根本目的在于最大程度滿足患者的治療期望，并加強對患者的關(guān)注來盡力達成患者的需求［1］。目前，關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理模式的研究已有諸多成果，本研究結(jié)合本院心血管科室患者現(xiàn)狀對護理模式進行改革，大力更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，已經(jīng)在一年多的時間里取得了較為良好的成績，并且患者的滿意度亦在不斷上升，醫(yī)患糾紛率也隨之有所下降。沿用至今，各個科室開始執(zhí)行，本院護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式正在逐步朝向個性化、多元化和規(guī)范化方向發(fā)展。

1.資料與方法

1．1一般資料

統(tǒng)計本院在2014年1月～2014年12月間收治的老年心血管患者共452名，患者年齡60～93歲，平均年齡79．56±6．32歲，住院時間為5～122天，平均住院天數(shù)18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。與此同時選取2013年住院患者共419名作為對照組。兩組患者之間的住院時間、年齡和性別等均無明顯差異，具有良好的可對比性。

1．2方法

對醫(yī)療環(huán)境與就醫(yī)程序、護理治療、日常生活護理以及其他服務(wù)等模式進行實施，以月為單位對患者進行滿意度調(diào)查，據(jù)此對綜合護理質(zhì)量進行評價，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式實施前后的患者滿意度情況進行對比。

1．2．1護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的原則

本次研究的開展，遵循以患者為中心的原則，通過人性化服務(wù)的實施來為患者提供更多的便利，包括在病區(qū)固定位置配備輪椅、雨傘、飲水點、吸管、針線包等老年人常用的生活用品。同時，統(tǒng)一對待入院與離院患者，標準化接待流程，對患者進行病情宣教，使患者提高對醫(yī)院的信任度。

1．2．2治療護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

對患者進行語言關(guān)懷，同患者之間做深入交流，根據(jù)不同患者的不同身心健康狀況進行有針對性的個性化服務(wù)。并在患者整個住院過程當中，都以高度的工作積極性使患者感受到院方的親切。

1．2．3生活護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

在每次進入患者病房之前，都注意盡量不打擾患者，尤其是要保證患者的隱私不被侵犯，同時對患者的病情變化進行嚴密觀察。夜間查房時也以不打擾患者為主。另外，就是對患者進行高質(zhì)量的飲食護理。老年心血管患者尤其要以清淡飲食為主，少吃多餐，囑咐患者多進食高蛋白、高維生素食物。對一些生活難以自理并且家屬不在身邊的患者，由護士做好必要的生活護理工作，并對患者進行嚴格的藥物控制。同時為了改善患者的生活質(zhì)量，每日定期組織患者進行康復(fù)訓練，并創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境為患者提供更多交流空間。

2.結(jié)果

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式實施之前，統(tǒng)計出2013年該科室患者共計419名，其中表示滿意與非常滿意的患者共計382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示滿意或非常滿意，占99．34%。與其他科室進行對比，該科室護理質(zhì)量有著明顯的提升。

3.討論

從本次研究結(jié)果當中能夠看出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的應(yīng)用，十分受到患者及家屬的好評。在整個過程中，以月為單位，由護士長負責全程監(jiān)督執(zhí)行，除了調(diào)查問卷之外，還不時同患者做積極的有效溝通，深入了解患者對護理的期望和意見，并督促護士不斷改進，并通過長期執(zhí)行形成一種習慣，使患者感受到院方的真誠。在為期一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式開展下，患者對護理質(zhì)量的滿意度有了明顯的提高，充分體現(xiàn)了本院的服務(wù)理念，而與此同時，護理質(zhì)量的提高除了帶來了較高的患者滿意度之外，還同時有效降低了醫(yī)患糾紛率［2～4］?；颊咴谧≡浩陂g感受到被理解和被尊重，家屬也更加放心，本院的社會形象也就因此進一步被塑造。由此形成的良性循環(huán)也促進了護士工作的積極性。在不斷實踐與改進的推動作用下，護士隊伍的綜合能力也在不斷提升，除了專業(yè)水平之外，各項技能的掌握情況均通過有效實踐而獲得了明顯的進步，甚至推動著護理學科的與時俱進?？傊敬窝芯康贸龅淖o理體會就是，對老年患者行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式護理，能夠有效提升患者對醫(yī)療機構(gòu)的滿意度，進而促進醫(yī)患之間關(guān)系的和諧，幫助醫(yī)療機構(gòu)樹立良好的形象，提升核心競爭力。值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻

［1］李繼平，魏毅．優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式改革與?？谱o理建設(shè)實踐［J］．護理雜志，2013(15):4－6．

［2］張薇．優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式在改善ICU住院患者生存質(zhì)量中的效果觀察［J］．臨床醫(yī)藥實踐，2013(10):778－780．

［3］高凱先，葉珍，丘文方．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在急診重度顱腦損傷患者中的應(yīng)用及其效果［J］．現(xiàn)代醫(yī)學，2014(01):105－107．

第3篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房;方法;效果

2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，旨在切實加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護理工作模式、落實基礎(chǔ)護理、強化健康指導(dǎo)、完善績效考核機制等方面進行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護士13名，床護比為1∶0.37。護士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護師2名，護師2名，護士9名；學歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關(guān)懷。組織護理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護理質(zhì)量安全為核心”為主題進行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護理工作的每個環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2調(diào)整護理工作模式，保障基礎(chǔ)護理落到實處 。

2.2.1病區(qū)實行“負責制”管理，每名責任護士分管13-16個病人，負責完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務(wù)。

2.2.2實行彈性排班，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責患者晨晚間護理（晨間護理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負責協(xié)助夜班護理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預(yù)計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護理風險。

2.2.4護士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護理、安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3拓展?？谱o理內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責任護士在患者入院第一時間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強化健康指導(dǎo)，促進患者康復(fù)。為使患者能及時得到護理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識，我科對心血管?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行分類整理，護理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調(diào)動護士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：完成基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數(shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。 轉(zhuǎn)貼于

3效果

3.1提高了住院患者對護理人員的工作滿意度。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，護理人員主動服務(wù)意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎(chǔ)護理（必須生活護理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護理服務(wù)明顯增強，護患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率。活動實施以來，護理人員主動到患者身邊服務(wù)的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。

3.4自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當人們的基本物質(zhì)需求得到滿足后，則會更加關(guān)注健康，護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護理人力資源的現(xiàn)狀來看，護理人員人力相對缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優(yōu)質(zhì)護理有利于提升護理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的效果可以看出，通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0，護理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機制，激發(fā)了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

參考文獻

第4篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；問題；對策

2010年1月22日，衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)了《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，要求各醫(yī)院夯實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。并將整理床單位、洗臉、梳頭等列入基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范，徹底轉(zhuǎn)變護理工作中“重專業(yè)、輕服務(wù)”的觀念。我科作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，在工作的同時，不斷總結(jié)存在問題，結(jié)合工作實際，提出對策來逐步推進工作的開展?，F(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題及對策淺析如下：

1 存在問題

1.1 護士對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵概念模糊 對于衛(wèi)生部提出的“豐富服務(wù)內(nèi)涵”等此類要求護士僅作表面理解，機械地將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成。把“梳頭”、“洗腳”機械地當成優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，并做為應(yīng)付檢查的招牌項目。沒有圍繞病人的病情、病人的需要去實施基礎(chǔ)護理。這種公式化、教條化的做法，反而使患者認為“我不需要這些，只要把病看好就行了”，沒有起到患者滿意的目的。

1.2 護士的職業(yè)倦怠思想影響了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施 醫(yī)護人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，護士的職業(yè)倦怠水平明顯高于醫(yī)生［1］。著重從工作的角度表現(xiàn)為：易怒、消極，缺乏情感投入，個體感到工作沒有成效，缺乏性成就感。而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需要高度的熱情和責任感的工作人員。并且調(diào)查得知，醫(yī)患糾紛頻現(xiàn)的今天，護士更擔心一時的疏忽或過多承擔工作內(nèi)容會引起患者及家屬的問罪問責。這些消極的情緒和思想情感阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)停留在被動局面和形式上。

1.3現(xiàn)行社會體制和保障機制問題 目前在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)的護理管理者及護理專家，都在對發(fā)展中的護理爭取支持，創(chuàng)造條件。而我們要求達到床位與護理之比為1：0.4，這樣的標準還是1978年衛(wèi)生部制訂的標準，而按照WHO建議護理人員數(shù)量標準，即每千人口應(yīng)有2名護士計算【2】，護理數(shù)量上仍絕對不足。大部分護士還是在忙于履行一個治療護士的職責，還廣泛存在護士做非護理工作現(xiàn)象?；A(chǔ)護理、病情觀察、心理護理、健康指導(dǎo)做的很少，而這些做的不到位更不能充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；患者的醫(yī)療安全也受到了很大影響。

1.4醫(yī)院和護理管理層職能的問題 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是整個醫(yī)院的事情，牽扯到醫(yī)院的硬軟件環(huán)境、投入以及服務(wù)理念的提升，是需要大力支持才能保障活動的開展。并且護理管理層缺乏活動質(zhì)量的評價體系，或缺乏透徹的理解和科學的貫徹，不能注重可行性和實效性，或者沒有結(jié)合醫(yī)院實際去制定活動實施方案，勢必影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展。

2 對策

2.1深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動思想。 ①組織全院護理人員學習開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要性，著重培養(yǎng)護理人員的優(yōu)質(zhì)護理意識。 ②組織演講優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理服務(wù)先進例子，號召護理人員積極討論學習。 ③安排護理骨干參觀學習，到示范醫(yī)院調(diào)查，回院后在護理人員會議上講體會談感受。2.2支持系統(tǒng)干預(yù)，改善護士工作情境，提高護士工作熱情 支持系統(tǒng)主要是指組織干預(yù)和個人支持［3］。①增加護理人員，減輕護士的工作負荷。②提高護士的工資福利待遇。③實行分層管理，設(shè)立護理組長，增加護理人員的責任感和成就感。④護理人員責任分工明確，工作內(nèi)容相對具體。⑤每周固定三天讓護士輪流在晨會上講護理體會，并自我評價，培養(yǎng)外向性性格。⑥派護理骨干外出參觀，提供學習機會。⑦增加科室內(nèi)文化建設(shè)，營造受尊重的工作氛圍。

2.3采取積極措施，取得人力資源的保障 建立健全護理薪酬和激勵機制，力爭達到合理護患比。減少護理崗位人員的流失，確保護理隊伍的穩(wěn)定性。正確引導(dǎo)護士熱愛護理工作。改革護士在工作過程中的不良環(huán)節(jié)，確保患者在醫(yī)療過程中的安全性。

2.4充分發(fā)揮護理管理層職能 結(jié)合目前醫(yī)院實際，我們注重可行性和實效性，制訂現(xiàn)階段優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)指導(dǎo)思想：①對病情危重，無自理能力的患者實施基礎(chǔ)護理實行“護士來做”。②對病情允許、部分自理的患者實施基礎(chǔ)護理實行“護士協(xié)助做”。③對病情較輕，生活自理的患者實施基礎(chǔ)護理實行“護士來教”。④制訂患者滿意卡回饋制度。把患者匿名評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量情況和護士長業(yè)務(wù)查房，作為評價護士工作質(zhì)量的重要步驟，收集、查到的問題作為改進工作的依據(jù)。

3 小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入和護理變革的深化，中國護理將逐漸走進一個新的發(fā)展層面，此項活動的開展必將推動護理的發(fā)展。尤其是隨著我國老齡化時代的到來，靠醫(yī)院來承擔大量的照護工作是現(xiàn)實和必須的。我們在現(xiàn)階段試行過程中，必然遇到很多問題，必須不斷探索，不斷總結(jié)，才能在做基礎(chǔ)護理工作的同時，更重視患者的醫(yī)療安全，提高患者的滿意度，才能推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)良性發(fā)展。

參考文獻

[1]楊桂菊，陳艾華.醫(yī)護群體社會支持系統(tǒng)與職業(yè)倦怠的相關(guān)性研究[J].中華護理雜志,2009,15(1)：12

第5篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

方法：通過開展創(chuàng)建活動，健全管理機制，結(jié)合患者病情實施辯證施護。

結(jié)果：中醫(yī)辯證施護切合了患者的需求，有利于提升患者的信任及滿意。

結(jié)論：中醫(yī)辯證施護與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相并舉的護理模式深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：辨證施護 優(yōu)質(zhì)護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）09-0135-01

隨著物質(zhì)及精神文化水平的不斷提高，病人在選擇醫(yī)院時不單純從專業(yè)水準來衡量的，還有一個很重要的因素就是考慮醫(yī)務(wù)人員對自己的態(tài)度，即自己是否被善待。而美國醫(yī)學研究所（Institute of Medicine，IOM）也發(fā)現(xiàn)，護士怎樣照顧患者直接關(guān)系到患者的健康[1]。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我國醫(yī)療體制改革的一項重要舉措，其本質(zhì)為使人們生活得更健康。將中醫(yī)辨證施護運用到臨床護理服務(wù)中，體現(xiàn)了我院的中醫(yī)特色，并為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1 辨證施護的核心所在

辨證施護通過望、聞、問、切四診收集患者有關(guān)疾病發(fā)生、發(fā)展的資料，進行整理、分析、對比、推理、辨證得出所屬何病、何證，從而提出護理診斷或護理問題。這與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程為患者提供與病情相符的護理措施相一致。中醫(yī)護理包含“辨病護理”及“對癥護理”，“同病異治”“異病同治”指相同疾病在不同階段出現(xiàn)不同的證候。因此，同一疾病的不同證候在治療與護理方法上各異，不同疾病只要出現(xiàn)的證候相同，可選用同一護理與治療原則與措施[2]。

2 實施方法

2.1 結(jié)合醫(yī)院實際，開展創(chuàng)建活動。

2.1.1 強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。組織學習文件精神，動員護理人員熟悉、掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵、目的及意義，使全科護士思想上有一個正確的認識。調(diào)動大家的積極性，廣泛征求大家意見及建議，開展我為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程做些什么的活動，以便更好地推進活動的開展。與科室主任、醫(yī)生充分溝通交流，使醫(yī)護人員統(tǒng)一思想，提高認識，改變觀念，共同參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。

2.1.2 加強中醫(yī)專病辨證學習。參加護理部中醫(yī)專病學習及中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能的培訓，同時科內(nèi)強化中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理用藥等培訓與考核，掌握中醫(yī)基本理論及專病護理，與辨證施護密不可分，是理論聯(lián)系實踐的具體體現(xiàn)。

2.1.3 明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。建立以關(guān)愛生命，以人為本服務(wù)理念，建立3H服務(wù)模式：即Hotel式禮儀服務(wù)使病人感到親切與尊重；Hospital式規(guī)范化專業(yè)護理讓病人感到放心與安全；Home式護理服務(wù)讓病人感到家庭式的溫馨。

2.2 結(jié)合科室實際，健全管理機制。

2.2.1 規(guī)范優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量標準。修訂與完善護理管理制度與服務(wù)流程、護理人員崗位職責、質(zhì)量考核制度等，重點制定和細化基礎(chǔ)護理質(zhì)量考評標服務(wù)質(zhì)量考核標準，并將中醫(yī)護理體現(xiàn)在質(zhì)量考核中，鼓勵護理人員開展中醫(yī)辨證施護。

2.2.2 探索護士能級管理。由責任護士負責保管病人的分工模式；以工作量為基礎(chǔ)依據(jù)崗位職責、病人的病情程度及專業(yè)技術(shù)等，實施12小時交接班的彈性排班制。依據(jù)護士的職稱、?？扑胶湍芰Ψ謱邮褂米o士，設(shè)定Ⅰ～Ⅲ級人員責任管理模式，組長負責分管相對危重病人的病人，指導(dǎo)低年資護士實施辨證施護。

2.3 結(jié)合患者病情，實施辨證施護。

2.3.1 評估患者。對入院患者運用四診方法進行評估，以便掌握病人資料及信息，通過評估掌握病人病情及存在的護理間題，運用中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識，進行辨證施護書寫護理記錄，落實護理措施效果評價。

2.3.2 因人因時因地施護。評估每一患者的疾病特性，根據(jù)不同季節(jié)氣候確定保健養(yǎng)生及用藥為因時護理；根據(jù)患者的年齡、性別、體質(zhì)、生活習慣等不同，采取不同的護理方法為因人護理；根據(jù)地理環(huán)境與生活習慣特點，確定臨床護理的原則為因地制宜[2]。通過因人因時因地的辨證分析，實施有效的護理措施及康復(fù)指導(dǎo)。

2.3.3 急則護其標、緩則護其本。運用中醫(yī)辨證理論及時準確地發(fā)現(xiàn)病情變化，并通過觀察分析各種危象出現(xiàn)的征兆，掌握疾病發(fā)展變化的規(guī)律，抓住有利時機采取及時有效的護理措施。當病人標證可能危及生命時，護理應(yīng)緊急配合搶救以解除危急癥狀，待病情穩(wěn)定后再處理本證。在病勢緩和的情況下，則應(yīng)將重點放在護本上，消其病因，以為患者提供與病情相符的護理措施。

2.3.4 異病同護、同病異護。中醫(yī)護病不著眼于病的異同，而著眼于證的區(qū)別。如感冒有風寒、風熱感冒，在護理上也有辛溫解表和辛涼解表的區(qū)別。異病同護是指在一般情況下，不同的疾病應(yīng)該用不同的護理方法，但有時不同的疾病也能采取相同的護理方法，如久痢脫肛、子宮脫垂同屬中氣下陷，可用升提中氣的護理方法，如用黃芪、黨參燉雞湯服用，注意休息，避免負重，局部用五倍子、白礬煎水薰洗以促使回縮，或針灸百會、關(guān)元等穴位以補益中氣[3]。

2.3.5 暢情志、調(diào)心理。中醫(yī)的七種情志活動，是人體對外界各種刺激的生理反應(yīng)。精神正常則陰平陽秘，正氣內(nèi)存，邪不可干；而當情志異常時，容易導(dǎo)致內(nèi)傷，使氣機升降失調(diào)，氣血運行紊亂，五臟功能失常，如思傷脾，怒傷肝，喜傷心，悲憂傷肺，驚恐傷腎[4]。中醫(yī)情志護理把維持情緒的“中”、“平”、“和”狀態(tài)作為護理關(guān)鍵所在[5]。在護理服務(wù)過程中，護士與多與患者溝通交流，了解患者心理，實施心理疏導(dǎo)使其調(diào)暢情志。

3 體會

隨著醫(yī)療市場需求的變化，醫(yī)療服務(wù)要求由技術(shù)競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。深入研究患者的潛在需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行人性化服務(wù)理念，減少護患沖突行之有效的新型護理管理模式。中醫(yī)辨證施護切合患者預(yù)防、保健、治療、康復(fù)等方面的需求，對服務(wù)對象身心全方面的護理，踐行了辨證施護的重要思想，突出中醫(yī)特點，并有利于提升了患者對護士的信任和滿意。使優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理內(nèi)涵更豐富，也利于推動了護理學科的發(fā)展。

參考文獻

[1] 劉秀明，陳潔.從培養(yǎng)高級護理人才角度談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].中國醫(yī)院，2011，4：5-7

[2] 丁富平.中醫(yī)護理學科體系的形成、現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[D].廣州中醫(yī)藥大學，2009

[3] 汪乃芬.運用中醫(yī)理念指導(dǎo)臨床護理實踐[A].全國中醫(yī)、中西醫(yī)護理學術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編，2008

第6篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

一、嚴密部署，精心組織，把醫(yī)院管理年活動作為醫(yī)院的頭等大事來抓。

醫(yī)院管理年活動是一項加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進一步提高對開展醫(yī)院管理年活動的認識，落實各項工作措施，醫(yī)院在年初就對此項工作做了詳細安排，院長為醫(yī)院管理年活動的第一責任人，書記、副院長為相關(guān)責任人，各職能科室主任為直接責任人，明確了目標任務(wù)，落實了責任，形成了層層壓擔子、人人負責任的工作新格局，確保工作順利開展。

二、采取措施，認真整改，全面落實醫(yī)院管理年活動各項任務(wù)。

針對市縣督導(dǎo)組指出的存在問題，原創(chuàng)：醫(yī)院及時召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會，將問題逐條逐項分解到各分管領(lǐng)導(dǎo)、責任科室和責任人名下，要求限期整改。整改通知下發(fā)后，科室對照標準，認真進行整改。

（一）完善管理制度，規(guī)范診療行為。各職能科室按照醫(yī)院管理年活動的具體要求，進一步建立健全了相關(guān)工作制度和職責。辦公室重新修訂了各項管理制度和人員職責，醫(yī)務(wù)科增補了內(nèi)、外、婦、兒各科《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，護理部按照整體護理要求，修訂完善了各項護理常規(guī)，制定了《重要護理環(huán)節(jié)的服務(wù)程序》和《護理應(yīng)急預(yù)案》，要求醫(yī)務(wù)人員及時學習，融會貫通，學以致用。

（二）加強醫(yī)護質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

1、醫(yī)療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到病人的安危。我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規(guī)學習安排，有計劃地組織職工學習了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)。

2、注重知識水平的全面提升和人才培養(yǎng)。采取舉辦院內(nèi)培訓班、外出進修、參加各類短期培訓等形式，加強人才培養(yǎng)。同時強化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，各護理單員每月組織護理人員進行技術(shù)操作訓練與考核，護理部每季度組織一次全院護理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)操作考核，有效提高了護理人員理論水平和技術(shù)操作技能。截止5月10日共舉辦院內(nèi)各類業(yè)務(wù)講座8期，累計參加人員200余人次，參加省市各類短期培訓班7人次，有30余名醫(yī)務(wù)人員參加各類本科、?？频仍诼殞W習，不斷引進新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動態(tài)。

3、加強護理管理，提高護理水平。護理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的提高，在這次活動中，我院定期舉辦護士長例會、護士長學習班，對新進護士進行崗前培訓，堅持護士長查房，注重護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，定期對護理人員進行三基理論培訓和技術(shù)操作考試。結(jié)合本院護理工作實施情況和醫(yī)院管理年要求，編印了“護士長工作手冊”，重新修訂了各項護理工作制度和質(zhì)量考評標準，定期檢查護理質(zhì)量，分析講評檢查結(jié)果，在護士長例會上對檢查結(jié)果進行通報。通過加強質(zhì)量管理，有效的提高了我院整體醫(yī)療服務(wù)水平，基本達到了醫(yī)院管理年活動的目標和要求．

（三）、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院管理年活動的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，醫(yī)院開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。

1、規(guī)范職工言行。為弘揚醫(yī)院文化，我們首先規(guī)范了服務(wù)用語和診療用語46類140余條，并裝訂成冊，下發(fā)科室，要求每個醫(yī)務(wù)人員熟記在心，張口成習，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，大大縮短了病人就診時間。對每個入院新病員，護士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫(yī)師及時到位；推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問；建立醫(yī)患溝通制度，完善知情同意書；

2、落實便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫(yī)院去年出臺了九條包括為病人提供免費電話，為患者免費郵寄報告單，為行動不便的患者上門服務(wù)等人性化的便民措施。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時均發(fā)放出院康復(fù)指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項和科室電話號碼，以便隨時聯(lián)系．主治醫(yī)師和護士對出院病人主動進行電話回訪，指導(dǎo)其康復(fù)保健和功能恢復(fù)。今年根據(jù)病人需要又推出了六條便民措施，即：堅持上門回訪住院患者，為其提供義務(wù)健康檢查和健康指導(dǎo)；向社會各界公布臨床科室電話號碼，24小時提供義務(wù)咨詢；推行單病種包干收費項目；對貧困患者開設(shè)“平民病房”，床位費優(yōu)惠50％；縣城內(nèi)免費接送病人。春節(jié)前利用半個多月時間組織醫(yī)務(wù)人員對出院的500余名居住偏遠的農(nóng)村患者上門回訪，指導(dǎo)患者康復(fù)，征求意見。這些便民措施讓許多久病不治的農(nóng)村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據(jù)統(tǒng)計，便民措施出臺兩月來，已為160多名患者減免、優(yōu)惠醫(yī)療費共16000余元。

3、嚴格醫(yī)療費用管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，在門診大廳將常用藥品價格、醫(yī)療服務(wù)項目收費標準予以公示，醫(yī)技檢查科室的收費標準均在各相關(guān)科室門口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費透明度，讓患者明明白白消費。堅持藥品定點采購，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化醫(yī)療行業(yè)作風建設(shè)。醫(yī)院被縣消費者協(xié)會評為2005年全縣“誠信單位”、今年又繼續(xù)以創(chuàng)建市級“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等爭優(yōu)創(chuàng)先活動為載體，充分調(diào)動廣大職工的積極性，改進行業(yè)作風。一是護理部開展了護理示范崗創(chuàng)建活動，工作實行月檢查、原創(chuàng)：季評比，每月評比病員最滿意護士，在護士大會上講解經(jīng)驗，每季度評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，增強了全體護理人員的危機感和榮辱感，充分調(diào)動了各級人員的積極性，使護理質(zhì)量有了明顯提高；二是強化監(jiān)督機制，建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，對職工實行掛牌上崗，在門診、住院部設(shè)立了意見箱、意見本，公開社會監(jiān)督電話，定期向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，聘請了五位行風監(jiān)督員，征求他們對醫(yī)院的意見和建議；實行院級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時處理。三是完善了醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，嚴格制止醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。對收受紅包、開展提成者一經(jīng)查實，按照醫(yī)院規(guī)定，給予嚴厲的懲罰。通過一系列制約措施，收到良好的效果，全院無收受紅包、接受吃請等不良現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查病員滿意度在95%以上。

第7篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

門診是醫(yī)院的窗口，門診工作質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)水平的高低，既反映醫(yī)院整體水平，又影響著醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益。人性化服務(wù)理念是這個時代的必然發(fā)展趨勢的最佳服務(wù)模式。人性化護理的內(nèi)涵包括：對人信念的秉承，尊重患者的人格和權(quán)利，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛和重視。護理工作的重點堅持以人為本，以其閃亮的細想內(nèi)涵“我能為患者做什么”，融入護理工作中。

1減少醫(yī)院原有硬件設(shè)施布局的不合理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在門診大廳設(shè)置綜合服務(wù)臺，門診護士和導(dǎo)醫(yī)根據(jù)患者的需求，開展就診咨詢、醫(yī)療咨詢、預(yù)約掛號、分診咨詢。同時在分診臺放置了健康教育處方、院報、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)資料給來醫(yī)院就診等候區(qū)的患者。而且各種標牌醒目，方便就診。門診對有需求的患者免費提供針線包、開水、測量體重、血壓、體溫、化驗結(jié)果。同時配有輪椅，平板車護送患者到指定的診室就診。

圍繞著患者的疾病特點和患病后的焦慮、恐懼心理，有針對性提供合理的健康環(huán)境，最大限度地維護患者的身心健康。在候診區(qū)根據(jù)不同門診每個季節(jié)常發(fā)病開展健康園地等宣傳欄，利用圖片、手冊、播放電視、開設(shè)健康教育的講座。這些舉措靈活多樣的舉措，它注重人的需求，關(guān)心尊重病人，增強患者的防病意識，有效的糾正了不良習慣，同時使部分患者掌握了一些基本的防病知識和自護能力，對病人的康復(fù)和醫(yī)院的發(fā)展有很大的促進作用。

2加強門診護士的服務(wù)質(zhì)量水平，拉近醫(yī)患距離

護士首先應(yīng)該具有良好的自身形象，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，規(guī)范服務(wù)。比如提前淡妝上崗，統(tǒng)一服飾，戴發(fā)網(wǎng)，佩戴胸牌。在舉止行為和接人待物，規(guī)范言語。使患者及其家屬等到尊敬，而文明、和藹、親切的言語縮短了護患之間的距離。做到有問必答，有答必解、百問不嫌其煩。塑造充滿人性化的就醫(yī)環(huán)境。

在門診輸液廳，護士除了做到靜脈輸液一針見血的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要盡量根據(jù)患者的肢體活動選擇合適的肢體輸液；在門診換藥室，根據(jù)不同的創(chuàng)傷和愈合程度的不同，護士要有充分的耐心和細致，同時掌握醫(yī)療知識和服務(wù)技巧。為患者提供舒適的高服務(wù)質(zhì)量。

當病人提出要求，盡量滿足其需求。操作中體現(xiàn)追求親情服務(wù)。既拉近了護患距離，又增加了患者對護士的信賴感。使患者在就醫(yī)過程中受到醫(yī)院熱情、周到、細致的服務(wù)，有賓至如歸的感受。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，化解醫(yī)患矛盾，做好自省服務(wù)

處于現(xiàn)今的充滿競爭的醫(yī)療環(huán)境，面對來自不同文化層次的患者及其家屬，醫(yī)患矛盾難免產(chǎn)生。比如掛號時間長，掛不到專家號，看病貴，門診等候時間長，醫(yī)生態(tài)度生硬，看病程序復(fù)雜，患者及其家屬跑斷腿。這些情況得不到及時處理，就有可能發(fā)生投訴。面對這種情況，首先應(yīng)在態(tài)度上給予重視，處理投訴要及時。處理之后還要自省，要自我檢查，有者改之和整改。面對表揚，要自清自醒，不能盲目樂觀。

4體會

第8篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；子宮肌瘤手術(shù)；應(yīng)用及效果

文章編號：1004-7484（2013）-02-0726-01

在醫(yī)療體制的改革和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變下，人們的價值觀和實際需求也發(fā)生了較大的變化。在各種因素的影響下，社會對護理角色有了更高的要求[1]。只有加強護理質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，貫徹“以病人為中心”的主題思想，由對疾病的護理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Σ∪说淖o理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，才能滿足患者的需求。子宮肌瘤手術(shù)聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學治療子宮肌瘤的必然選擇，本文針對50例進行子宮肌瘤切除手術(shù)的患者實施了優(yōu)質(zhì)護理措施，取得了較好的護理效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2011年1月至2011年6月來我院進行子宮肌瘤手術(shù)的50例患者作為對照組，年齡35-68歲，平均年齡為（40±1.8）歲。選取2011年7月至2011年12月來我院進行子宮肌瘤手術(shù)的50例患者作為觀察組，年齡38-65歲，平均年齡為（41±1.1）歲。兩組患者在年齡、病情、病程、職業(yè)、文化程度等方面沒有顯著性的差異，不具有統(tǒng)計學上的意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采取醫(yī)院傳統(tǒng)的功能制護理模式實施護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式實施護理。觀察組優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措如下：

1.2.1 入院護理 建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。責任護士備好床單元，護送患者至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，向患者或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，通知衛(wèi)生員送開水瓶。

1.2.2 手術(shù)前的護理 責任護士評估患者手術(shù)知識，適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項；告知其戒煙戒酒的必要性，禁食禁水時間；術(shù)前一天下午給予備皮；做好術(shù)前指導(dǎo)，給予心理支持。

1.2.3 手術(shù)后的護理 責任護士準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入；做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道的通暢；密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

1.2.4 重視健康教育 加強與患者的溝通和交流。入院時由責任護士負責簡介疾病相關(guān)知識，發(fā)放疾病宣教卡；手術(shù)前由手術(shù)室的訪視人員進行術(shù)前訪視，評估患者的手術(shù)知識、心理狀況，給予心理疏導(dǎo)與支持，發(fā)放術(shù)前宣教單；患者術(shù)后不但有病房護士會給予飲食宣教、藥物宣教等，手術(shù)室的回訪人員還會再次來到患者床旁探訪患者，了解情況，告知術(shù)后因麻醉可能引起的不適反應(yīng)及應(yīng)對措施。

1.2.5 基礎(chǔ)護理與?？谱o理相結(jié)合 科學評估患者的自理生活能力，給術(shù)后生活不能自理的患者提供洗臉、洗頭、刷牙、抹澡等基本的生活護理。在為患者實施換藥、導(dǎo)尿、會陰護理等操作時嚴格遵守操作規(guī)程。

1.2.6 出院護理 責任護士針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡）；聽取患者住院期間的意見和建議，發(fā)放聯(lián)系卡，護送患者至電梯口；出院后1-2周內(nèi)給患者打回訪電話。

1.2.7 規(guī)范服務(wù)行為，在面對患者的時候，護理人員注意整體的形象，文明禮貌用語，在與患者溝通的時候，面帶微笑，語速適當，語調(diào)輕快，耐心聆聽患者的話語及疑問。

1.3 判定的標準 這兩組護理效果的評定，一般包括住院的天數(shù)、住院的費用以及護理的滿意度，通過所收集的數(shù)據(jù)資料，仔細進行分析[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法 在文中，筆者所采用的相關(guān)數(shù)據(jù)，均是在使用SPSS10.0軟件來詳細分析統(tǒng)計的，同時為加強可信度，本文中每組之間的數(shù)據(jù)的比較也使用t來進行檢驗，文中的實驗數(shù)據(jù)都為平均值。P

2 結(jié)果

兩組患者的滿意度、住院天數(shù)、住院費用比較見表1。

3 討論

子宮肌瘤是女性常見的生殖道腫瘤，主要是由于子宮平滑肌發(fā)生增生而產(chǎn)生的一種良性腫瘤。此疾病多發(fā)于中年婦女，臨床癥狀多表現(xiàn)為不孕、月經(jīng)異?；蛳赂固弁吹?，若患者的月經(jīng)異常得不到及時的治療，便有可能引起貧血等疾病，所以當患者月經(jīng)過多，且腫瘤直徑大于5cm時，則應(yīng)采取手術(shù)治療。而轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，對子宮肌瘤患者實施人性化的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合整體護理，開展“以病人為中心、以健康為中心”的責任包干制護理服務(wù)模式，可有效提高患者的治療效果，促進患者康復(fù)。

觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，使護理回歸本質(zhì)，生活護理不再依賴于家屬與護工，責任護士把病人當做親人對待，做好晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理和舒適的護理。周到的護理可以幫助減輕家屬的負擔，拉近了與患者的距離，得到患者及其家屬的信任。責任護士經(jīng)常到病房為患者進行治療、宣教，護士與患者交流、接觸的時間比以前更多了，建立了良好的護患關(guān)系，提高了患者滿意度。觀察組與對照組比較，滿意度上升了25%，出院后認真做好隨訪工作，詢問恢復(fù)狀況，讓每一位患者感到安心、放心[4]。

觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，實行責任包干制，患者管理責任到人，責任護士的責任心加強了，責任護士到病房與患者溝通的同時，隨時可以了解患者的病情變化和治療效果，靈活進行健康指導(dǎo)，及時將收集的信息報告主管醫(yī)生，提高了臨床護理質(zhì)量，促進了患者疾病的早日愈合。觀察組與對照組比較，住院時間明顯縮短了，住院費用相應(yīng)減少了。

本文針對進行子宮肌瘤手術(shù)的患者實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了較好的護理效果。通過臨床實踐我們知道患者對護理的滿意度是對護理工作的最大要求，也是最大的挑戰(zhàn)[5]。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)理念將是我們護理服務(wù)的最大核心思想，這將促進護理人員與患者、患者與醫(yī)院、護理人員與醫(yī)院的良性互動，推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形成。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，改善護患關(guān)系的同時，還可增強護理團隊的向心力和凝聚力[1]。這種護理服務(wù)模式非常值得推廣。

參考文獻

[1] 張茜.淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].中外健康文摘，2010，32（04）：12-14.

[2] 張洪君，楊美玲，蘇春燕.對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J].中國護理管理，2010，18（04）：22-23.

[3] 馮秀蘭，彭剛藝，劉雪琴，潘繼紅，林倩青，張瑞英，王玉榮.建立以符合臨床需求為導(dǎo)向的護理質(zhì)量評價指標的實踐[J].中國護理管理，2010，10（06）：22-23.

第9篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

強化基礎(chǔ)護理工作，滿足患者多層次需求

分級護理服務(wù)項目及內(nèi)涵上墻公示，接受患者監(jiān)督：通過公示，讓患者和家屬了解分級護理的要求，知曉不同護理級別服務(wù)內(nèi)容，并監(jiān)督和檢查護士是否按級別護理要求進行護理，同時也提醒護士自覺按護理級別的要求為患者服務(wù)。

對特級、一級、危重患者進行無陪護護理：嚴格按分級護理要求對特、一級、危重患者進行護理，并加強生活和基礎(chǔ)護理，給予患者密切的生活照顧，讓其家屬放心，做到有陪無護。

強化基礎(chǔ)護理工作：成立基礎(chǔ)護理小組，由科室高年資骨干護士組成，挑選科室業(yè)務(wù)尖子當任組長。根據(jù)日重點和周重點的不同，各責任組長帶領(lǐng)其組員和輔助護士一起為病區(qū)危重、臥床、生活不能自理的患者進行洗臉、洗頭、擦浴、口腔護理、足部護理等基礎(chǔ)護理。

創(chuàng)建“三無”病房，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

病房無臭味：為改變過去病房異味夾雜，環(huán)境單一的問題，病房每個角落都有護士們獨具精心的布置，如通過采取增加綠色植物擺設(shè)，懸掛風景畫、科室員工工作情景照和提煉出來的科室文華內(nèi)容等來美化病區(qū)環(huán)境，增加病房定時通風次數(shù)，加強病房環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供了一個溫馨、舒適的住院環(huán)境。

輸液無鈴聲：充分發(fā)揮護士主動服務(wù)的意識，輸液治療時間將護士分兩個組，保證足夠人員在病房巡視和添加輸液，盡量避免患者輸液完畢需打鈴呼叫護士或輸液完畢也未能及時添加輸液的問題。減少了患者和家屬因輸液時無陪護而產(chǎn)生的擔憂，保證患者輸液的安全和需要。

護理工作無差錯：建立科室護理缺陷登記本，動態(tài)跟蹤每個護士的工作過程，對護士的缺陷及時發(fā)現(xiàn)和整改。成立由護士長、質(zhì)控組長、護士組成的三級護理質(zhì)控小組，對護理的各個環(huán)節(jié)及時監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)問題、及時討論、及時改進。在護士間形成互相監(jiān)督、互相補漏、互動質(zhì)控。從小事把關(guān)，從源頭著手，杜絕了護理差錯事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從小事做起，從感動患者做起

為每個入院患者送上寫有責任護士與主管醫(yī)生姓名及科室問候語的“溫馨提示卡”，在第一時間為患者送去醫(yī)護人員衷心的祝福；為手術(shù)、采血患者準備手術(shù)、抽血的臺簽，提醒患者術(shù)晨、采血當天禁食；在輸液時為每位患者掛上紅色的“溫馨提示卡”，提醒患者不要隨意調(diào)節(jié)滴速及輸液時的注意事項。

為住院期間恰逢生日的患者送上鮮花和賀卡，祝賀其生日，讓患者收到一份來自醫(yī)務(wù)人員的祝福，給患者一份意外的驚喜和感動。

提煉科室團隊精神和服務(wù)理念，牢記怎樣為患者服務(wù)。提煉出“團結(jié)合作，快樂奉獻，誠信和諧，爭創(chuàng)一流”的科室團隊精神和“以人為本，服務(wù)社會”的服務(wù)理念，讓科室員工和患者都知道我們的工作理念，同時讓我們的員工時刻牢記“患者不是你的麻煩或煩惱，你的工作和工作所得是因為他們的需要而存在；為患者提供滿意的服務(wù)是你的本職工作；每一位患者都享有獲得滿意醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利”。

討　論

筆者認為優(yōu)質(zhì)護理強調(diào)的是人本位護理，是護理的回歸，它不是什么高科技、高技術(shù)，而是需要護士為患者提供更多人性化的服務(wù)，從小事入手、從點滴做起，讓患者感受到我們的溫馨服務(wù)、真切的關(guān)心、誠摯的祝福，這就是優(yōu)質(zhì)護理。通過1年多來優(yōu)質(zhì)護理活動的開展，科室有了嶄新的工作風貌，員工的積極性和主動性得到很大的提高，患者滿意度逐月提升，護理質(zhì)量和護理管理也得到進一步的加強。一年多的工作，使我們認識到護理質(zhì)量是醫(yī)療安全的保證，而護理服務(wù)更是醫(yī)院聲譽的直接體現(xiàn)。今后如何提升護理服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理，還有許多的問題需要我們解決，許多的工作需要改進，許多的經(jīng)驗需要總結(jié)。相信通過全體護理人員的努力，“夯實基礎(chǔ)護理，構(gòu)建醫(yī)患和諧，讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”這一偉大目標一定會實現(xiàn)。

等全面、全程護理，提高患者滿意度。充分認識其重要的現(xiàn)實意義是確保有效開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的思想保證，徹底摒棄“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗頭、洗腳工程”等錯誤思想。

通過我科近兩年的實踐，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的意義正逐步顯現(xiàn)。從本次調(diào)查評估看，與優(yōu)質(zhì)護理關(guān)聯(lián)程度較高的10項內(nèi)容“很滿意”及“滿意”比例與實施前相比均有非常明顯的提升。我們認為實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是緩解醫(yī)患緊張關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾、提高患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系以及重塑醫(yī)院形象的重要舉措。

參考文獻

1　劉慧.優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)責任制整體護理模式的探討［J］.護理研究，2011，25（3A）：638-639.