房地產(chǎn)整合推廣方案精選(九篇)
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第1篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
易居系整合資本騰挪術(shù)
每一輪房地產(chǎn)調(diào)控周期，總有房企出局的經(jīng)典案例，這一輪也不例外。但令市場意外的是，這一次率先拉開整合大幕的是中國房地產(chǎn)業(yè)第一品牌、在美國上市的中國房企――易居中國。
2011年11月28日，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)公告稱，將對易居及21世紀(jì)中國不動產(chǎn)創(chuàng)始人實(shí)施一次“定向增發(fā)”。此次共增發(fā)約9．6億股普通股，約占21世紀(jì)中國不動產(chǎn)擴(kuò)股后完全稀釋股本的57．8％，融資額約2500萬美元。交易完成后，易居將成為21世紀(jì)中國不動產(chǎn)的最大股東，持有37．3％股權(quán)。
“能夠跟有二手房運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的2 1世紀(jì)中國不動產(chǎn)進(jìn)行合作，在易居的戰(zhàn)略上實(shí)際是完成了一個產(chǎn)業(yè)鏈至上而下的整合，一個提升，一個補(bǔ)充?！币拙佣戮种飨苄梅Q，如果能找到一條合適模式，此次投資計劃將是一次“抄底”行動。在目前的形勢下，二手房經(jīng)紀(jì)市場是一個機(jī)會，一個變革、整合的機(jī)會。
任何企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新、求變，都是在逆境當(dāng)中有所動作。而天生壯志凌云者畢竟寥寥，更多的成功者是善于在機(jī)遇交錯的瞬間奮力一搏。
選擇此時接手，對周忻來說恰恰是個好時機(jī)，即為完成產(chǎn)業(yè)鏈整合藍(lán)圖。但于21世紀(jì)中國不動產(chǎn)而言，接受易居的入股計劃，最為直接的收獲是拿到2500萬美元的融資。有業(yè)內(nèi)人士直言：“這次合作，對21世紀(jì)的好處，除了融資我看不到?！?/p>
如今，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)公布的財務(wù)數(shù)據(jù)并不樂觀。該公司2011年第三季度財報顯示，其第三季度．凈營收為1．565億元，凈虧損9100萬元。
對于周忻的這次布局，很多業(yè)內(nèi)人士表示“看不懂”?！爸苄檬莻€熟悉資本運(yùn)作，也會講故事的人?！敝性禺a(chǎn)一位高層向記者表示，他把兩家上市公司合并為一家，又讓出第一大股東身份，一定有他的原因?！爸皇乾F(xiàn)在我們還看不清楚他的棋局。”
演繹資本運(yùn)作神話，無不體現(xiàn)出一個精明投資人的資本財技。
而出讓大股東身份，周忻則對員工稱，只有對企業(yè)發(fā)展有利，誰是大股東并不重要。
實(shí)際上，并非如同他說的那么簡單。
易居此舉意在全力打造所謂的中國首個房地產(chǎn)線上和線下一站式綜合解決方案的服務(wù)商與提供商。這個超長且嶄新的概念，意在把房地產(chǎn)營銷產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)的所有領(lǐng)域包括進(jìn)來。
乾坤大挪移房產(chǎn)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀
靠一條好廣告就能把房子賣光的時代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在，市場需要的是資源整合、渠道整合。
周忻在資本運(yùn)作上可謂游刃有余，他看似粗糙，但絕對是個資本運(yùn)作高手。此前，周忻在接受媒體采訪時表示，2012年易居將大規(guī)模推廣房地產(chǎn)電商。
“在電子商務(wù)方面我們需要與時俱進(jìn)。”周忻坦言，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢難以阻擋，房地產(chǎn)電商是大勢所趨。我們的電子商務(wù)平臺，不能簡單理解成網(wǎng)站的概念，如果把房地產(chǎn)電子商務(wù)僅僅當(dāng)做一個網(wǎng)站，那就大錯特錯了。在垂直領(lǐng)域當(dāng)中的電子商務(wù)，有一個非常獨(dú)特的特點(diǎn)，就是線上和線下的結(jié)合?！?/p>
在周忻看來，所謂的電子商務(wù)，是基于原有的傳統(tǒng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，形成線上線下結(jié)合的房地產(chǎn)獨(dú)特的電子商務(wù)；是集線下營銷和咨詢，線上媒體推廣和電子商務(wù)平臺的房地產(chǎn)營銷一站式綜合解決方案。
顯然，周忻在這次宏觀調(diào)控面前需要新的故事，這一回他找到的概念是“房地產(chǎn)電商”。
讓房地產(chǎn)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。毋庸置疑，周忻善看大勢。正如他此前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“不要看單點(diǎn)的商業(yè)事件，這樣你看不懂，也看不真。要看他內(nèi)在的商業(yè)脈絡(luò)，脈絡(luò)永遠(yuǎn)比事件更重要?！?/p>
“現(xiàn)在，正是一個好的時間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)榻裉斓拈_發(fā)商就需要這個?！敝苄谜f，如今，服裝、家電、裝修、房產(chǎn)等等，每一個垂直領(lǐng)域的企業(yè)，特別是領(lǐng)先的企業(yè)，都希望插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，能夠形成線上線下的結(jié)合。一旦插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，形成線上線下的結(jié)合，這個企業(yè)就能有一個新的跨越式的發(fā)展。現(xiàn)在，大家更需要的是資源、渠道、整合在一起的服務(wù)。中國房地產(chǎn)市場在2012年將伴隨著這種調(diào)控，就看誰能在之前做好準(zhǔn)備、誰能夠建立起一套完整的線上線下解決方案。
但究其實(shí)，“資本玩家”周忻對易居體系設(shè)定了穩(wěn)定的上市節(jié)奏，先是以咨詢和信息數(shù)據(jù)服務(wù)為主的中房信，然后是旅游地產(chǎn)服務(wù)商――中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)，以及近期易居主推的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺。
“不瘋魔，不成佛”。盡管業(yè)界對房地產(chǎn)電商還持觀望態(tài)度，甚至存有諸多疑問，但這絲毫沒有影響周忻的決心。這一次，周忻執(zhí)意在房地產(chǎn)電商中“一意孤行”。
第2篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
――黑弧奧美
全球金融危機(jī)間接地給服務(wù)于房地產(chǎn)商的廣告公司帶來革命性的影響,地產(chǎn)商對廣告公司不斷提出新的需求,現(xiàn)階段房地產(chǎn)廣告公司該如何及時掌握房地產(chǎn)市場的最新變化?傳統(tǒng)的房地產(chǎn)廣告業(yè)如何適應(yīng)整合行銷時代的來臨?
房地產(chǎn)營銷專家――黑弧奧美總裁劉薩莎以她從事地產(chǎn)廣告行業(yè)十余年沉淀下的經(jīng)驗(yàn),配合本刊專題,剖析以深圳和北京為代表的南北地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。與房地產(chǎn)同行分享,黑弧奧美全新“360°房地產(chǎn)全傳播品牌觀”,并用實(shí)際的案例深入解析如何實(shí)現(xiàn)傳播績效的有效管理。
危機(jī)如何化為轉(zhuǎn)機(jī)――房地產(chǎn)商的新要求
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年1至6月,雖然全國商品住宅的開發(fā)投資同比增長了7.3%,但北京、上海、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的投資額度卻同比下降了10%以上。而且1至6月房屋新開工面積為4.79億平方米,同比下降了10.4%。由于去年大多數(shù)地產(chǎn)開發(fā)商選擇了停工、縮減開工量、延緩施工速度的做法,實(shí)際上后續(xù)樓房供應(yīng)量有可能會出現(xiàn)青黃不接的情況。今年下半年房地產(chǎn)市場復(fù)蘇之際,房地產(chǎn)商面臨著種種艱難的抉擇。地產(chǎn)公司能不能抓住機(jī)遇,在新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期中突飛猛進(jìn)?如何成功將宏觀政策調(diào)整給行業(yè)帶來的危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī),這也是發(fā)展商目前最為關(guān)注的問題。
房地產(chǎn)營銷面臨的新挑戰(zhàn)
變化,是房地產(chǎn)市場恒久不變的主題。市場環(huán)境劇烈變化的同時,傳媒環(huán)境也在變化。變化不只是傳播方式的創(chuàng)新,傳播的環(huán)境也在變化。發(fā)展商們在經(jīng)歷寒冬考驗(yàn)之后,開始對傳播提出更為理性的要求:如何能更精準(zhǔn)、更有效?如何讓傳播的實(shí)效能被科學(xué)化管理?
劉薩莎在談到目前開發(fā)商的現(xiàn)狀時表達(dá)了自己的憂慮:“開發(fā)商對于項目的投資、工程投資以及回報通常都很清晰,但對傳播的回報卻一直很難清楚,只能通過銷售的進(jìn)線量等一些片面的指標(biāo)來衡量傳播的效果。在做傳播預(yù)算時也只是用一些籠統(tǒng)的算法,將銷售業(yè)績的1.5%至3% 用于推廣,憑感覺去對傳播的費(fèi)用做一個劃分。而策劃們也都僅憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,憑感覺去找尋項目的調(diào)性。然后不斷地通過廣告的傳播手段去試探市場,試探消費(fèi)者的反應(yīng)。到底有哪80%的傳播投入打了水漂,我們很難得知?！?/p>
一個非常重要的事實(shí)――被嚴(yán)重忽略的傳播效益管理!
房地產(chǎn)營銷策劃中,如何準(zhǔn)確的定位,圍繞一個核心的概念進(jìn)行整體的包裝是最為重要的課題。而在對一個項目進(jìn)行包裝后如何去最大化的實(shí)現(xiàn)其傳播效益,這成為所有商們面臨的新挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有的傳播體系存在著一個顯著的問題:商們多在傳播的某一方面有著一些經(jīng)驗(yàn),但是在新媒體時代,各種傳播手段及資源卻沒有得到有效的整合。面臨開發(fā)商對傳播投資與回報提出更高要求的時刻,商們?nèi)绾螒?yīng)對,如何給出一個更全面而有效的解決方案?這一問題,黑弧奧美四年之前已經(jīng)在思考。
2006年,作為有著十年本土房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的黑弧,選擇與有著“百年品牌管家”之稱的奧美合并,正是源于對自身定位的重新思考。在看到市場對整合行銷越來越為迫切的需求,黑弧奧美順應(yīng)趨勢,整合多方面資源,在四年的時間里投入了大量的時間與機(jī)會成本進(jìn)行戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型?！皠?chuàng)意是我們黑弧一直以來的核心競爭力,但是在新的傳播環(huán)境下,我們更為清楚地認(rèn)識到,如何有效管理多種傳播渠道下的傳播績效,將成為黑弧奧美新興的競爭力。
效益與效能,雙效合一
四年前黑弧奧美就開始進(jìn)行整合,集團(tuán)投入了很大的資金與人力去建立體系,研發(fā)工具,研發(fā)更系統(tǒng)性的傳播方法,利用奧美的國際化經(jīng)驗(yàn),建立一個房地產(chǎn)360°全傳播平臺――從傳統(tǒng)廣告、數(shù)碼、公關(guān)、環(huán)境互動、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等多個方面進(jìn)行有效管理,從而全面提升行銷業(yè)績。黑弧奧美在經(jīng)歷這一重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時,也清晰的將自身定位調(diào)整為“傳播績效的管理者”。
績效的概念包含了“效益”與“效能”兩個含義,一方面要強(qiáng)調(diào)重視傳播手段的實(shí)效評估,使用科學(xué)的調(diào)研手段,確保效益;另一方面,注重各個傳播渠道的精準(zhǔn)管理及有效整合,最大化的發(fā)揮它們各自的傳播效果與能量,放大傳播的影響力及銷售力。
360°解決方案的核心意義:傳播不是消費(fèi)而是投資,因此要最大化管理你的傳播效益。
“從原點(diǎn)出發(fā),更有效地控制預(yù)算,有效地管理好各個塊狀的傳播渠道,在有效的前提下,令每個渠道更具創(chuàng)意及更具體驗(yàn)價值”,這是在轉(zhuǎn)型中劉薩莎對團(tuán)隊提出的嚴(yán)格要求。公司的轉(zhuǎn)型,也意味著每一個成員觀念的轉(zhuǎn)變。為了加快這一過程,黑弧奧美進(jìn)行了密集式的培訓(xùn)與多個實(shí)際案例的演練?！芭c單渠道活動(58%)相比,多渠道活動具有更高的成功率(65%)!我們希望員工是房地產(chǎn)行業(yè)的專家,也能成為傳播領(lǐng)域的跨界專家,這才是我們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。360°全傳播的理念也經(jīng)由他們傳遞給我們的客戶,我們的合作伙伴……觀念上的高度統(tǒng)一,令商與開發(fā)商之間真正做到一種唇齒相依的合作關(guān)系,為了營銷的每一個環(huán)節(jié)緊密配合,以取得最大
化的傳播投資回報率?！?/p>
蝶變360°全傳播品牌觀
縱觀黑弧奧美13年來房地產(chǎn)理論的變遷,從最早的“品牌4H(Hope Hole Hook High)方法論”到“原點(diǎn)論”,再到“群分論”,劉薩莎為我們深入解讀了黑弧奧美整合后提出的“蝶變360°全傳播品牌觀”的核心觀點(diǎn)――“我們認(rèn)為我們賣的不是房子,因?yàn)橄M(fèi)者買的是夢想生活。我們認(rèn)為體驗(yàn)是販賣夢想生活的極致,愈接近消費(fèi)者夢想的體驗(yàn)愈能打動人。我們通過運(yùn)用創(chuàng)造體驗(yàn)和360°全傳播渠道激發(fā)想象、創(chuàng)造感官感應(yīng)機(jī)會并鼓勵互動經(jīng)歷。我們相信房地產(chǎn)的購買過程是可以通過傳播被管理的?！?/p>
實(shí)戰(zhàn)360°,北京華僑城“四季”全傳播績效管理實(shí)踐
目前,在黑弧奧美所操作的項目中,越來越多的新興傳播方式被運(yùn)用到行銷過程中,諸如數(shù)碼行銷、公關(guān)整合執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、現(xiàn)場體驗(yàn)、品牌策略顧問等在地產(chǎn)推廣中所占的比重日益增大。提到360°全傳播理念在房地產(chǎn)項目中的實(shí)踐情況,劉薩莎為我們講述了北京華僑城的案例。
北京華僑城項目自2002年動工,經(jīng)過5年的時間,從一期到三期的推廣,在項目銷售及品牌形象上都取得了一定的積累。當(dāng)黑弧奧美在去年開始操作其第四期項目時,因?yàn)槭袌霏h(huán)境的變化,同時其中心高層大戶的高端產(chǎn)品定位,令傳播面臨前所未有的挑戰(zhàn):“如何在現(xiàn)狀中突破,創(chuàng)造第四期獨(dú)特的價值,使消費(fèi)者在逆市中跨越價格障礙”成為黑弧奧美在傳播中需要解決的核心問題。
經(jīng)過系統(tǒng)的分析,黑弧奧美將傳播的核心確定為:“以北京華僑城的成熟,創(chuàng)造2-6中心高層大戶的歡樂生活品質(zhì)價值,圍繞單一體驗(yàn)強(qiáng)化就是最有效的促銷,實(shí)現(xiàn)品牌與產(chǎn)品的雙贏?！北本┤A僑城第四期以“四季”組團(tuán)全新的形象登場,差異化的高端定位及整體的概念包裝,力爭在高端市場上占有一席之地。
當(dāng)傳統(tǒng)的媒介已不能更立體地傳遞思想、傳播生活的各個方面時,需要各媒體間組合,需要進(jìn)行360°全傳播。在采訪中,劉薩莎特別提到,北京華僑城是公司最早以360°全傳播品牌觀操作的案子。嘗試了包括報紙廣告、戶外廣告、短信編輯、網(wǎng)絡(luò)整改、現(xiàn)場包裝、公關(guān)活動、現(xiàn)場體驗(yàn)、事件行銷等多種360°全傳播渠道,傳遞出“成熟的高品質(zhì)歡樂生活”這一核心理念。
而媒體組合方面,涵蓋了地產(chǎn)行業(yè)常規(guī)的主流媒體,并根據(jù)不同營銷時間節(jié)點(diǎn)有所調(diào)整。其中,在網(wǎng)絡(luò)推廣方面投放費(fèi)占總體推廣費(fèi)用的29%;新浪網(wǎng)作為營銷的主要網(wǎng)絡(luò)推廣媒體。媒體版位包括新浪首頁文字鏈、地產(chǎn)首頁文字鏈等強(qiáng)勢資源,以及專題活動、新浪樂居網(wǎng)絡(luò)論壇炒作等。
通過今年1至4月的推廣,在2至4月實(shí)際的期間,消費(fèi)者累計來電來訪量都占到了總額的90%以上。北京華僑城四季組團(tuán)項目,取得了10萬平米,50天內(nèi)售完的驕人成績。
房地產(chǎn)廣告的未來――以變應(yīng)變
經(jīng)受過金融危機(jī)的洗禮,面對新興媒體的不斷崛起,傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)減弱。如何在瞬息萬變的市場及傳媒環(huán)境中,精準(zhǔn)的定位,實(shí)效的傳播?劉薩莎用一個關(guān)鍵詞作答――“以變應(yīng)變”?！笆紫?是洞察到消費(fèi)者、市場、房地產(chǎn)商的轉(zhuǎn)型。房地產(chǎn)玩純概念的時代已經(jīng)OUT了,所有的概念包裝必須是在一個目標(biāo)達(dá)成的基準(zhǔn)上進(jìn)行,傳播上所花的每一分錢應(yīng)該帶來實(shí)際的回報。這與具體所處的時期并無關(guān),而是一種觀念的要求。房地產(chǎn)商觀念的轉(zhuǎn)換,并不是世道不好,而是即使面對繁榮期也應(yīng)保持同樣的信念。房地產(chǎn)商也不再將自己局限為一個建設(shè)者,大的品牌發(fā)展商更關(guān)注整體行銷中對于項目銷售力帶來的實(shí)效,以及可見的對品牌力的提升。而商則應(yīng)對自己提出更高要求,肩負(fù)著項目實(shí)際銷售壓力,成為他們真正可以信賴的傳播績效的管理者”。
第3篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
在××房地產(chǎn)這所大學(xué)校里，經(jīng)過培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解集團(tuán)公司倡導(dǎo)的“誠信創(chuàng)新永恒，精品人品同在”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在××房地產(chǎn)這樣的企業(yè)里，作為一名普通員工，雖然不能像經(jīng)營管理者那樣直接為集團(tuán)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘，雖然很普通，卻發(fā)揮著不可缺少的作用。因此，我暗自下定決心，干一行愛一行，立足本崗，盡職盡責(zé)，爭做一名合格的員工。營銷推廣專員主要的職責(zé)營銷策劃、銷售指導(dǎo)、媒介管理、信息管理、制度建設(shè)五個大的方面。
在營銷部王經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我主要完成任務(wù)有：協(xié)調(diào)營銷公司確定項目的產(chǎn)品定位、客戶定位、價格定位，包括牽頭組織市場調(diào)研，總體規(guī)劃、產(chǎn)品形式、戶型及面積比例、商業(yè)配套和分期建議，制定項目的總體營銷方案，包括總體營銷策略、形象策略、媒介策略、銷售策略、營銷費(fèi)用預(yù)算、營銷創(chuàng)新，制訂項目推廣方案，及時評估營銷推廣效果，進(jìn)行營銷策劃方案的優(yōu)化與調(diào)整，參與項目開發(fā)各階段的評審，保證產(chǎn)品定位方案在設(shè)計和工程施工中得到充分體現(xiàn)，負(fù)責(zé)市內(nèi)接待中心的選址及包裝工作，并直接參與到廣州順德市選購家具及裝飾品。日常還要負(fù)責(zé)銷售支持與推廣相關(guān)工作;及時了解銷售信息，對項目銷售執(zhí)行提供支持并進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議和意見，編制市場推廣方案、媒體推廣計劃，以促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要負(fù)責(zé)媒介專題研究與媒介資源管理，資源整合管理，匯總策劃報告，各類市場信息的搜集及分析，并根椐市場情況及時調(diào)整營銷策略;參與建立和完善集團(tuán)在營銷方面的管理規(guī)章制度及相關(guān)流程，如編寫市內(nèi)接待中心人員管理制度，物料管理制度等;并配合其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。本年度主要的工作節(jié)點(diǎn)有三個：
一、××首次住宅產(chǎn)業(yè)博覽會成功亮相
此次住博會是××房地產(chǎn)集團(tuán)在××市場第一次亮相。如何成功亮相××，展示世界500強(qiáng)建筑專家的實(shí)力與風(fēng)采，為第一陣營者形象奠定基礎(chǔ)。如何在眾多項目中脫穎而出，引起市場的高度關(guān)注，提升購房者對本地快的認(rèn)同度，是我們的主要任務(wù)。通過精心的策劃和準(zhǔn)備，達(dá)到了預(yù)期目的，并成為此次住博會最大亮點(diǎn)，唯一主角。××市眾多媒體進(jìn)行跟蹤報道和專題報道。
二、案名征集活動和市內(nèi)展示中心盛大開放
利用事件營銷，在××群眾參通過案名征集活動和展示中心盛大開放,利用戶外、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種媒體的投放，引起市民的高度關(guān)注。本次案名征集活動，制造傳播話題，提高參與度，需要對項目有深入了解才能起一個合適的名字，所以本次參與者會有較大比例轉(zhuǎn)化為項目的潛在客戶，達(dá)到了預(yù)期目的。并征集案名1278個。
三、現(xiàn)場售樓處開放
第4篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)建筑經(jīng)濟(jì)
市場競爭的加劇，使得許多企業(yè)的經(jīng)營策略已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。對于企業(yè)而言，絕對忠實(shí)的客戶已經(jīng)不存在。為了適應(yīng)這種變化，大多數(shù)具有競爭力的企業(yè)正在據(jù)棄過去的低效率的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，采取一種創(chuàng)新的方式來維護(hù)顧客的忠誠度，并從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的自我更新、調(diào)整，諸如降低成本和簡化操作流程等方面。
中國房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭的日益激烈，如何解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款、形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流是每一個企業(yè)要解決的問題，也是中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化的需要。因此，解決好企業(yè)的自身機(jī)制問題、企業(yè)與市場（客戶）的關(guān)系問題，成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么，如何才能制造最佳的客戶體驗(yàn)、維系與客戶的關(guān)系、并與客戶形成有效的互動？客戶關(guān)系管理因此而應(yīng)運(yùn)而生。
一、從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)
1、交易費(fèi)用原理
房產(chǎn)交易費(fèi)用是房地產(chǎn)進(jìn)行交易所需的成本。交易雙方欲達(dá)成房屋買賣協(xié)議，必須相互了解，將可能提供的交易機(jī)會告訴對方，這種信息的獲得和傳遞需要耗費(fèi)時間和資源。如果這樣的專用資產(chǎn)能在一個很長的時期內(nèi)不受干擾地運(yùn)營，這些投資就一定會帶來預(yù)期的回報?？蛻絷P(guān)系管理正是從長期的投資回報考慮，架構(gòu)企業(yè)與客戶不可或缺的相互關(guān)系，這種依賴關(guān)系越持久雙方從此獲得的收益也越大。
2、收益遞增原理
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條重要的原理即收益遞增原理，亞當(dāng)。斯密認(rèn)為，當(dāng)分工與專業(yè)化的深度和廣度增加時，勞動生產(chǎn)率（即斯密說的“平均收益”）隨之增長；而分工與專業(yè)化的發(fā)展帶來創(chuàng)新機(jī)會的增長，又促進(jìn)新工具的設(shè)計和推廣。這又進(jìn)一步導(dǎo)致了分工與專業(yè)化……這一“收入與分工”共生演化的過程，這一原理同樣可以用來解釋客戶關(guān)系管理的贏利原理。
二、從戰(zhàn)略管理學(xué)角度看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
在任何一種特定的行業(yè)里，擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)比起他們的競爭對手來，更能吸引顧客，賺取更高的利潤?？蛻裟軌蚺袛嗥髽I(yè)從什么時候起不再能滿足他們的需求，他們是促使企業(yè)更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關(guān)系是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。根據(jù)邁克爾。波特的競爭戰(zhàn)略理論，企業(yè)欲保持競爭優(yōu)勢有三種戰(zhàn)略可供選擇：差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略以及目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略也是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)。
三、對客戶關(guān)系管理的理解
客戶關(guān)系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化并使之得以重組?？蛻絷P(guān)系管理不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲利和發(fā)展的最終目標(biāo)。
1、客戶關(guān)系管理完善客戶體驗(yàn)，將企業(yè)的資源最大化
客戶關(guān)系管理不是產(chǎn)品，也不是一個產(chǎn)品組合，而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，它需要一個“新的以客戶為中心”的商業(yè)模式，并被集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)所支持。這些整合的應(yīng)用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗(yàn)，而客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。企業(yè)已有資源（房地產(chǎn)業(yè)主）毫無疑問是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一，因而需要細(xì)心管理。對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。有資料顯示，發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多付出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。
2、服務(wù)客戶的觀念——客戶關(guān)系管理成功的核心
企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展，擁有忠誠的客戶是最重要的。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%——85%.房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到保持現(xiàn)有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關(guān)系管理體系，建立房地產(chǎn)客戶數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用所儲存的資料，能通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，有效留住客戶，贏得客戶的信賴與擁護(hù)。
四、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關(guān)系管理
隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推出，一種全新的“營銷觀念”逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。如此一來，正在流行的很多新營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實(shí)際上都可以納入客戶關(guān)系管理營銷的范疇。
客戶關(guān)系管理實(shí)施的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的契合點(diǎn)：
1、解決產(chǎn)品的銷售問題
據(jù)國家統(tǒng)計局公布的統(tǒng)計資料顯示，2003年全國商品房空置面積同比增長14.1%，空置一年以上的商品房面積近4400萬平方米?？梢哉f，對于許多開發(fā)商而言，來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業(yè)急需借助導(dǎo)入客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)客戶關(guān)系能力，提高一線銷售人員對于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。
2.提升客戶滿意度
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，積累了大量的老客戶，客戶投訴會大幅增加、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主維權(quán)事件，如何快速提高客戶滿意度，完善企業(yè)對于突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，建立統(tǒng)一調(diào)度的客戶投訴處理系統(tǒng)，是這些房地產(chǎn)企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。
3.提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力
房地產(chǎn)企業(yè)面對激烈的市場競爭，認(rèn)識到個性化客戶增值服務(wù)的重要性，很多企業(yè)逐漸向服務(wù)型企業(yè)過渡，成立了專門的客戶服務(wù)組織，希望能夠?qū)⒎稚⒌?、點(diǎn)滴的服務(wù)資源進(jìn)行整合，不斷推出針對客戶的服務(wù)新手段，力爭為客戶提供一站式服務(wù)。
4.提升品牌形象
基于以客戶為中心的思想，房地產(chǎn)企業(yè)要樹立全員客戶服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系，對外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號、承諾服務(wù)水準(zhǔn)一致，并依托于客戶服務(wù)部，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部形成以服務(wù)為核心的品牌企業(yè)文化。
五、現(xiàn)行客戶關(guān)系管理存在的問題及改善步驟
1.交流方式的分離使用造成服務(wù)效率降低問題
目前電話、傳真、面對面等交流方式的分離使用在降低服務(wù)效果的同時，造成人員的服務(wù)效率不高，并且不利于客服人員的管理。
2.各實(shí)體部門服務(wù)的分離造成資源的浪費(fèi)
由于沒有統(tǒng)一的客服中心，客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門，而各部門信息共享程度低，交流不順，所以回復(fù)結(jié)果也出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象，由此造成資源浪費(fèi)的同時又降低了服務(wù)效果。
3.現(xiàn)有客戶資源無法有效利用的問題
企業(yè)積累了大量的客戶資料，但由于缺乏對其潛在需求的分析和分類，而且此客戶資源庫沒有實(shí)現(xiàn)共享，利用率低，造成資源浪費(fèi)。
企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理前，必需先誠實(shí)地作一次全面體檢，了解自身的優(yōu)勢與缺點(diǎn)，進(jìn)而傾聽客戶的聲音，確實(shí)了解所有與客戶互動的管道，開始規(guī)劃整體的客戶管理架構(gòu)。
一個執(zhí)行良好的客戶關(guān)系管理實(shí)施方案分以下幾步驟進(jìn)行，這對提高顧客忠誠度是至關(guān)重要的：
1）區(qū)分目標(biāo)顧客，對企業(yè)所有客戶的關(guān)鍵信息進(jìn)行有效的整合；
2）確定目標(biāo)顧客，瞄準(zhǔn)最有價值的客戶，制定可行的方案以增加他們對企業(yè)的忠誠度；
3）滿足目標(biāo)顧客需求，為每一客戶提供量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品
4）與目標(biāo)顧客達(dá)成利益共同體，企業(yè)管理層即時了解市場情報，深入地了解個別顧客的行為、新興需求和消費(fèi)形態(tài)。
六、房地產(chǎn)行業(yè)建立客戶關(guān)系管理的措施
1.客戶關(guān)系管理如何同公司整體戰(zhàn)略融合在一起
建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先需要確認(rèn)公司對項目的期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時要考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)境以及公司的戰(zhàn)略優(yōu)先層次。需要回答的問題包括：
（1）企業(yè)的市場份額是保持穩(wěn)定，還是在下降？
（2）企業(yè)目前最緊迫的問題是什么（如，降低成本比提高市場份額更重要嗎）？
（3）爭取客戶、發(fā)展客戶、挽留客戶和為客戶服務(wù)的成本哪個相對更重要一些？
（4）同客戶交流和服務(wù)的過程中，哪些渠道最重要？
（5）如何平衡“以產(chǎn)品為中心”和“以客戶為中心”？
（6）企業(yè)認(rèn)為最有價值的客戶是哪些？為什么？
回答上述問題，將幫助房地產(chǎn)企業(yè)確定客戶關(guān)系管理的投資，并尋求公司和業(yè)務(wù)部門的支持。
2、建立個性化的客戶關(guān)系管理體系
客戶關(guān)系管理必須根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況，配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有步驟、有節(jié)奏地建立和實(shí)施。
（1）事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)
企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關(guān)系管理藍(lán)圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期、短期、中期的商業(yè)效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)、或聽從客戶關(guān)系管理廠商一味的承諾，畢竟它不是萬能的，企業(yè)應(yīng)更多地借鑒國內(nèi)外其他企業(yè)、尤其是同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，并制定可對其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具。
（2）行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入研究
客戶關(guān)系管理最早是從國外引入中國的，當(dāng)時的客戶關(guān)系管理更多的是采用國外應(yīng)用比較成熟的理念。國內(nèi)廠商在此基礎(chǔ)上，單純從軟件功能本身進(jìn)行效仿，而對中國企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)理解、分析、結(jié)合的不夠，從而導(dǎo)致研發(fā)的產(chǎn)品有閉門造車的感覺，不能與企業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合。如何將國際通用的理念與中國房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，形成獨(dú)特的體系，是目前所有國內(nèi)客戶關(guān)系管理廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。
（3）為企業(yè)把脈、對癥下藥
目前，許多銷售客戶關(guān)系管理的廠商其實(shí)并不善于運(yùn)用客戶關(guān)系管理理念去推廣它，拿著通用版的軟件到處安裝，絲毫沒有客戶關(guān)系管理所提倡的“一對一”服務(wù)理念，其最終效果可想而知。只有對企業(yè)的管理現(xiàn)狀充分了解，才能推出符合客戶需求的、獨(dú)特的客戶關(guān)系管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關(guān)系管理實(shí)踐以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢團(tuán)隊對其進(jìn)行診斷，通過問卷調(diào)查、座談溝通、流程重組等方式進(jìn)行企業(yè)的咨詢診斷工作。通過企業(yè)咨詢診斷，期望發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理上、流程上、架構(gòu)上、信息化等方面的主要問題，對企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的可行性進(jìn)行論證，并為未來實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計。
營銷的一對一和“個性化”的特色是客戶關(guān)系管理的重要要素。它必須是針對企業(yè)的個性化定制，根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，首先要經(jīng)過充分的調(diào)研，明確企業(yè)目前所處的地位；其次是將企業(yè)當(dāng)前的操作方式與最好的操作方式作一番比較和研究；最后要提供提高銷售額的方法。
3、給客戶關(guān)系管理一點(diǎn)成長的空間和時間
縱觀全球施客戶關(guān)系管理的企業(yè)，由于總體開發(fā)周期過于漫長、工作量過大而導(dǎo)致最終失敗的案例比比皆是。客戶工作往往是客戶關(guān)系管理實(shí)施推廣過程中，最昂貴、最費(fèi)時也是最復(fù)雜的一環(huán)。因此，通過選用切實(shí)可行的方案，并將最終的應(yīng)用搭建在成熟的案例之上，企業(yè)將會大幅減低客戶化的需要，也會大大降低實(shí)施過程的整體風(fēng)險。
大部分成功的客戶關(guān)系管理案例均采用分階段實(shí)施方案。每一階段則側(cè)重與特定客戶關(guān)系管理目標(biāo)，從而達(dá)到快速制勝的效果。換句話說，企業(yè)可于合理的時間內(nèi)（一般為三至四個月）取得一定的成果，定期量度、追蹤系統(tǒng)成效并保持持續(xù)推廣。
（1）為了更好地在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理，在企業(yè)人力資源部門的配合下，必須制定相關(guān)的員工客戶關(guān)系管理績效機(jī)制，使其與員工業(yè)務(wù)績效考評聯(lián)系起來。
（2）為了能夠便于企業(yè)定期進(jìn)行客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果的評估，系統(tǒng)在設(shè)計初期要增加一些度量、評估系統(tǒng)本身的量化分析指標(biāo)，以便進(jìn)行前后對比。
（3）客戶關(guān)系管理導(dǎo)入決非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪至關(guān)重要。其目的主要是為了及時了解系統(tǒng)上線運(yùn)行后，企業(yè)在使用過程中遇到的困難和問題；針對這些情況，提出明確的改進(jìn)方案，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中能夠得到更加深入的應(yīng)用。
由于客戶關(guān)系管理對房地產(chǎn)企業(yè)的重大影響，實(shí)施客戶關(guān)系管理項目時需要整個企業(yè)范圍的信息傳達(dá)與責(zé)任承擔(dān)。為保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須投資于客戶關(guān)系管理技術(shù)，同時要建立新的業(yè)務(wù)模型。所有客戶信息的集中是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。這一強(qiáng)有力的企業(yè)策略將提高企業(yè)的銷售額、客戶忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
第5篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
1、交易費(fèi)用原理
房產(chǎn)交易費(fèi)用是房地產(chǎn)進(jìn)行交易所需的成本。交易雙方欲達(dá)成房屋買賣協(xié)議，必須相互了解，將可能提供的交易機(jī)會告訴對方，這種信息的獲得和傳遞需要耗費(fèi)時間和資源。如果這樣的專用資產(chǎn)能在一個很長的時期內(nèi)不受干擾地運(yùn)營，這些投資就一定會帶來預(yù)期的回報?？蛻絷P(guān)系管理正是從長期的投資回報考慮，架構(gòu)企業(yè)與客戶不可或缺的相互關(guān)系，這種依賴關(guān)系越持久雙方從此獲得的收益也越大。
2、收益遞增原理
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條重要的原理即收益遞增原理，亞當(dāng)。斯密認(rèn)為，當(dāng)分工與專業(yè)化的深度和廣度增加時，勞動生產(chǎn)率（即斯密說的“平均收益”）隨之增長；而分工與專業(yè)化的發(fā)展帶來創(chuàng)新機(jī)會的增長，又促進(jìn)新工具的設(shè)計和推廣。這又進(jìn)一步導(dǎo)致了分工與專業(yè)化……這一“收入與分工”共生演化的過程，這一原理同樣可以用來解釋客戶關(guān)系管理的贏利原理。
二、從戰(zhàn)略管理學(xué)角度看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
在任何一種特定的行業(yè)里，擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)比起他們的競爭對手來，更能吸引顧客，賺取更高的利潤。客戶能夠判斷企業(yè)從什么時候起不再能滿足他們的需求，他們是促使企業(yè)更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關(guān)系是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。根據(jù)邁克爾。波特的競爭戰(zhàn)略理論，企業(yè)欲保持競爭優(yōu)勢有三種戰(zhàn)略可供選擇：差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略以及目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略也是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)。
三、對客戶關(guān)系管理的理解
客戶關(guān)系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化并使之得以重組。客戶關(guān)系管理不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲利和發(fā)展的最終目標(biāo)。
1、客戶關(guān)系管理完善客戶體驗(yàn)，將企業(yè)的資源最大化
客戶關(guān)系管理不是產(chǎn)品，也不是一個產(chǎn)品組合，而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，它需要一個“新的以客戶為中心”的商業(yè)模式，并被集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)所支持。這些整合的應(yīng)用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗(yàn)，而客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。企業(yè)已有資源（房地產(chǎn)業(yè)主）毫無疑問是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一，因而需要細(xì)心管理。對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。有資料顯示，發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多付出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。
2、服務(wù)客戶的觀念——客戶關(guān)系管理成功的核心
企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展，擁有忠誠的客戶是最重要的。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%——85%.房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到保持現(xiàn)有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關(guān)系管理體系，建立房地產(chǎn)客戶數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用所儲存的資料，能通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，有效留住客戶，贏得客戶的信賴與擁護(hù)。
四、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關(guān)系管理
隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推出，一種全新的“營銷觀念”逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。如此一來，正在流行的很多新營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實(shí)際上都可以納入客戶關(guān)系管理營銷的范疇。
客戶關(guān)系管理實(shí)施的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的契合點(diǎn)：
1、解決產(chǎn)品的銷售問題
據(jù)國家統(tǒng)計局公布的統(tǒng)計資料顯示，2003年全國商品房空置面積同比增長14.1%，空置一年以上的商品房面積近4400萬平方米。可以說，對于許多開發(fā)商而言，來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業(yè)急需借助導(dǎo)入客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)客戶關(guān)系能力，提高一線銷售人員對于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。
2.提升客戶滿意度
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，積累了大量的老客戶，客戶投訴會大幅增加、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主維權(quán)事件，如何快速提高客戶滿意度，完善企業(yè)對于突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，建立統(tǒng)一調(diào)度的客戶投訴處理系統(tǒng)，是這些房地產(chǎn)企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。
3.提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力
房地產(chǎn)企業(yè)面對激烈的市場競爭，認(rèn)識到個性化客戶增值服務(wù)的重要性，很多企業(yè)逐漸向服務(wù)型企業(yè)過渡，成立了專門的客戶服務(wù)組織，希望能夠?qū)⒎稚⒌摹Ⅻc(diǎn)滴的服務(wù)資源進(jìn)行整合，不斷推出針對客戶的服務(wù)新手段，力爭為客戶提供一站式服務(wù)。
4.提升品牌形象
基于以客戶為中心的思想，房地產(chǎn)企業(yè)要樹立全員客戶服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系，對外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號、承諾服務(wù)水準(zhǔn)一致，并依托于客戶服務(wù)部，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部形成以服務(wù)為核心的品牌企業(yè)文化。
五、現(xiàn)行客戶關(guān)系管理存在的問題及改善步驟
1.交流方式的分離使用造成服務(wù)效率降低問題
目前電話、傳真、面對面等交流方式的分離使用在降低服務(wù)效果的同時，造成人員的服務(wù)效率不高，并且不利于客服人員的管理。
2.各實(shí)體部門服務(wù)的分離造成資源的浪費(fèi)
由于沒有統(tǒng)一的客服中心，客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門，而各部門信息共享程度低，交流不順，所以回復(fù)結(jié)果也出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象，由此造成資源浪費(fèi)的同時又降低了服務(wù)效果。
3.現(xiàn)有客戶資源無法有效利用的問題
企業(yè)積累了大量的客戶資料，但由于缺乏對其潛在需求的分析和分類，而且此客戶資源庫沒有實(shí)現(xiàn)共享，利用率低，造成資源浪費(fèi)。
企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理前，必需先誠實(shí)地作一次全面體檢，了解自身的優(yōu)勢與缺點(diǎn)，進(jìn)而傾聽客戶的聲音，確實(shí)了解所有與客戶互動的管道，開始規(guī)劃整體的客戶管理架構(gòu)。
一個執(zhí)行良好的客戶關(guān)系管理實(shí)施方案分以下幾步驟進(jìn)行，這對提高顧客忠誠度是至關(guān)重要的：
1）區(qū)分目標(biāo)顧客，對企業(yè)所有客戶的關(guān)鍵信息進(jìn)行有效的整合；
2）確定目標(biāo)顧客，瞄準(zhǔn)最有價值的客戶，制定可行的方案以增加他們對企業(yè)的忠誠度；
3）滿足目標(biāo)顧客需求，為每一客戶提供量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品
4）與目標(biāo)顧客達(dá)成利益共同體，企業(yè)管理層即時了解市場情報，深入地了解個別顧客的行為、新興需求和消費(fèi)形態(tài)。
六、房地產(chǎn)行業(yè)建立客戶關(guān)系管理的措施
1.客戶關(guān)系管理如何同公司整體戰(zhàn)略融合在一起
建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先需要確認(rèn)公司對項目的期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時要考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)境以及公司的戰(zhàn)略優(yōu)先層次。需要回答的問題包括：
（1）企業(yè)的市場份額是保持穩(wěn)定，還是在下降？
（2）企業(yè)目前最緊迫的問題是什么（如，降低成本比提高市場份額更重要嗎）？
（3）爭取客戶、發(fā)展客戶、挽留客戶和為客戶服務(wù)的成本哪個相對更重要一些？
（4）同客戶交流和服務(wù)的過程中，哪些渠道最重要？
（5）如何平衡“以產(chǎn)品為中心”和“以客戶為中心”？
（6）企業(yè)認(rèn)為最有價值的客戶是哪些？為什么？
回答上述問題，將幫助房地產(chǎn)企業(yè)確定客戶關(guān)系管理的投資，并尋求公司和業(yè)務(wù)部門的支持。
2、建立個性化的客戶關(guān)系管理體系
客戶關(guān)系管理必須根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況，配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有步驟、有節(jié)奏地建立和實(shí)施。
（1）事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)
企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關(guān)系管理藍(lán)圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期、短期、中期的商業(yè)效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)、或聽從客戶關(guān)系管理廠商一味的承諾，畢竟它不是萬能的，企業(yè)應(yīng)更多地借鑒國內(nèi)外其他企業(yè)、尤其是同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，并制定可對其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具。
（2）行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入研究
客戶關(guān)系管理最早是從國外引入中國的，當(dāng)時的客戶關(guān)系管理更多的是采用國外應(yīng)用比較成熟的理念。國內(nèi)廠商在此基礎(chǔ)上，單純從軟件功能本身進(jìn)行效仿，而對中國企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)理解、分析、結(jié)合的不夠，從而導(dǎo)致研發(fā)的產(chǎn)品有閉門造車的感覺，不能與企業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合。如何將國際通用的理念與中國房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，形成獨(dú)特的體系，是目前所有國內(nèi)客戶關(guān)系管理廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。
（3）為企業(yè)把脈、對癥下藥
目前，許多銷售客戶關(guān)系管理的廠商其實(shí)并不善于運(yùn)用客戶關(guān)系管理理念去推廣它，拿著通用版的軟件到處安裝，絲毫沒有客戶關(guān)系管理所提倡的“一對一”服務(wù)理念，其最終效果可想而知。只有對企業(yè)的管理現(xiàn)狀充分了解，才能推出符合客戶需求的、獨(dú)特的客戶關(guān)系管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關(guān)系管理實(shí)踐以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢團(tuán)隊對其進(jìn)行診斷，通過問卷調(diào)查、座談溝通、流程重組等方式進(jìn)行企業(yè)的咨詢診斷工作。通過企業(yè)咨詢診斷，期望發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理上、流程上、架構(gòu)上、信息化等方面的主要問題，對企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的可行性進(jìn)行論證，并為未來實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計。
營銷的一對一和“個性化”的特色是客戶關(guān)系管理的重要要素。它必須是針對企業(yè)的個性化定制，根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，首先要經(jīng)過充分的調(diào)研，明確企業(yè)目前所處的地位；其次是將企業(yè)當(dāng)前的操作方式與最好的操作方式作一番比較和研究；最后要提供提高銷售額的方法。
3、給客戶關(guān)系管理一點(diǎn)成長的空間和時間
縱觀全球施客戶關(guān)系管理的企業(yè)，由于總體開發(fā)周期過于漫長、工作量過大而導(dǎo)致最終失敗的案例比比皆是?？蛻艄ぷ魍强蛻絷P(guān)系管理實(shí)施推廣過程中，最昂貴、最費(fèi)時也是最復(fù)雜的一環(huán)。因此，通過選用切實(shí)可行的方案，并將最終的應(yīng)用搭建在成熟的案例之上，企業(yè)將會大幅減低客戶化的需要，也會大大降低實(shí)施過程的整體風(fēng)險。
大部分成功的客戶關(guān)系管理案例均采用分階段實(shí)施方案。每一階段則側(cè)重與特定客戶關(guān)系管理目標(biāo)，從而達(dá)到快速制勝的效果。換句話說，企業(yè)可于合理的時間內(nèi)（一般為三至四個月）取得一定的成果，定期量度、追蹤系統(tǒng)成效并保持持續(xù)推廣。
（1）為了更好地在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理，在企業(yè)人力資源部門的配合下，必須制定相關(guān)的員工客戶關(guān)系管理績效機(jī)制，使其與員工業(yè)務(wù)績效考評聯(lián)系起來。
（2）為了能夠便于企業(yè)定期進(jìn)行客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果的評估，系統(tǒng)在設(shè)計初期要增加一些度量、評估系統(tǒng)本身的量化分析指標(biāo)，以便進(jìn)行前后對比。
（3）客戶關(guān)系管理導(dǎo)入決非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪至關(guān)重要。其目的主要是為了及時了解系統(tǒng)上線運(yùn)行后，企業(yè)在使用過程中遇到的困難和問題；針對這些情況，提出明確的改進(jìn)方案，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中能夠得到更加深入的應(yīng)用。
由于客戶關(guān)系管理對房地產(chǎn)企業(yè)的重大影響，實(shí)施客戶關(guān)系管理項目時需要整個企業(yè)范圍的信息傳達(dá)與責(zé)任承擔(dān)。為保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須投資于客戶關(guān)系管理技術(shù)，同時要建立新的業(yè)務(wù)模型。所有客戶信息的集中是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。這一強(qiáng)有力的企業(yè)策略將提高企業(yè)的銷售額、客戶忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
當(dāng)房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)日趨成熟、均好性成為同質(zhì)化的近義詞時，房地產(chǎn)企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理與服務(wù)工作，將其與產(chǎn)品開發(fā)、銷售、物業(yè)管理擺到同等重要的位置。這些企業(yè)都意識到：房地產(chǎn)品牌建設(shè)與營銷推廣不再局限于物業(yè)本身，以商業(yè)聯(lián)合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關(guān)系管理與服務(wù)之門已經(jīng)打開?？蛻舴?wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語，預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時代已經(jīng)面臨終結(jié)。未來房地產(chǎn)品牌競爭的趨勢，正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競爭層面。
以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)的全過程。這在市場細(xì)分、競爭激烈的今天將成為提高競爭力和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。
第6篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
一、加強(qiáng)房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控
（一）科學(xué)制定房地產(chǎn)用地供應(yīng)計劃?？h國土部門要在《陰縣城市總體規(guī)劃》和《陰縣土地利用總體規(guī)劃》確定的縣城建設(shè)用地規(guī)模內(nèi)，科學(xué)編制我縣房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)用地五年計劃和中長期計劃，優(yōu)先保證中低價位、中小型普通商品住房和廉租住房等保障性住房的土地供應(yīng)。對房地產(chǎn)用地批而不建、批后緩建、閑置土地等行為和不按土地出讓合同要求進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征收土地閑置費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，堅決依法收回土地使用權(quán)。
（二）科學(xué)編制房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由縣房產(chǎn)部門牽頭，發(fā)改、國土、規(guī)劃等相關(guān)職能部門參與，根據(jù)《陰縣城市總體規(guī)劃》和《陰縣土地利用總體規(guī)劃》，科學(xué)編制我縣房地產(chǎn)業(yè)年度發(fā)展計劃、五年發(fā)展規(guī)劃及中長期規(guī)劃，并將其納入我縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃。
（三）建立和完善住房供應(yīng)及保障體系。積極發(fā)展普通商品住房，適度建設(shè)高檔商品住房，加快建設(shè)廉租住房，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)濟(jì)適用住房，合理建設(shè)安置性住房和公共租賃房，形成住房梯次供用，不斷滿足人民群眾住房需求，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
二、規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)行為
（四）嚴(yán)禁行政企事業(yè)單位集資或變相集資建房和居民擅自新建住房。全面禁止全縣所有行政企事業(yè)單位集資建房或利用房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)變相集資建房?？h城中心城區(qū)內(nèi)，縣國土部門嚴(yán)禁向個人建房或個人合伙建房供地，杜絕自建行為。已出讓給單位、個人建房或個人合伙建房的土地，由國土部門采取回購、收儲、整合等辦法收回，拿出具體方案報縣人民政府批準(zhǔn)?？h城規(guī)劃區(qū)內(nèi)農(nóng)村村民建房，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，統(tǒng)一在居民點(diǎn)建設(shè)。縣城中心城區(qū)內(nèi)經(jīng)鑒定確系危及人身安全的危舊房屋，不得批準(zhǔn)自拆自建，統(tǒng)一納入縣城提質(zhì)改造和土地儲備計劃，由縣人民政府收購后拆除。因建設(shè)需要征收集體土地上的房屋，按照《陰縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)陰縣城區(qū)集體土地上房屋拆遷安置暫行辦法的通知》（陰政辦發(fā)〔〕40號）規(guī)定，實(shí)行集中統(tǒng)一安置。
（五）嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)管理。縣房產(chǎn)部門要加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴(yán)厲打擊掛靠、變相掛靠等違規(guī)房地產(chǎn)開發(fā)行為。凡不具備房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)的，國土、規(guī)劃等部門不得為其辦理任何審批手續(xù)。嚴(yán)禁任何單位和個人在集體土地上從事或變相從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決予以打擊。
（六）強(qiáng)化房地產(chǎn)項目規(guī)模管理。堅決杜絕零星房地產(chǎn)開發(fā),單個房地產(chǎn)開發(fā)項目低于3萬平方米或用地面積小于3000平方米的，相關(guān)職能部門不得供地、立項、報建，應(yīng)納入成片統(tǒng)一開發(fā)范圍。確無法調(diào)整合并的，其土地用于城市綠化或其它公益事業(yè)建設(shè)。其中，用地面積大于3000平方米，而建筑面積達(dá)不到3萬平方米的特殊項目，該地塊只能按城市規(guī)劃要求，批準(zhǔn)建設(shè)高層建筑，嚴(yán)禁個人合伙聯(lián)建。違規(guī)合伙聯(lián)建的，由縣房產(chǎn)部門牽頭，監(jiān)察、國土、建設(shè)、規(guī)劃等職能部門參與，依法予以處罰；涉及國家公職人員參與的，依法從嚴(yán)處理。
（七）規(guī)范房地產(chǎn)項目設(shè)計。新開工的房地產(chǎn)小區(qū)，要實(shí)行功能單一化設(shè)計，從嚴(yán)控制上居下店式的商品房開發(fā)項目。原則上住宅小區(qū)臨街不得配建商業(yè)門面，居住區(qū)與商業(yè)區(qū)要獨(dú)立分開，營造宜居環(huán)境。臨街建筑和標(biāo)志性建筑應(yīng)根據(jù)項目位置，結(jié)合城市風(fēng)貌規(guī)劃進(jìn)行形象設(shè)計；縣城主干道臨街面不得設(shè)置開放式陽臺，不得管網(wǎng)、空調(diào)等設(shè)備。新建商品住房必須設(shè)計空調(diào)位，空調(diào)機(jī)必須安裝在空調(diào)位內(nèi)。住宅小區(qū)的建筑設(shè)計應(yīng)包含燃?xì)?、給排水等管線和排油煙的專用管道設(shè)計。新建項目嚴(yán)格實(shí)行雨水、污水分流，污水排放必須接入縣城排污管網(wǎng)。臨湖、臨河開發(fā)項目要做到不推山、不填水，切實(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
（八）規(guī)范項目設(shè)計方案評審。所有新開工房地產(chǎn)項目和行政企事業(yè)單位辦公用房必須有兩個以上設(shè)計單位拿出3個以上設(shè)計方案，由政府主管副縣長組織建設(shè)、房產(chǎn)、規(guī)劃、環(huán)保、人防、氣象、消防、交警等相關(guān)職能部門和有關(guān)業(yè)內(nèi)人士對方案進(jìn)行聯(lián)合初步評審。設(shè)計方案由小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案、前期物業(yè)管理方案、建筑美化亮化方案、安防監(jiān)控方案、綠化方案和停車場位設(shè)計方案等組成。小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案應(yīng)包含建筑設(shè)計風(fēng)格、消防設(shè)施、平面布局、立面效果、建筑容積率、建筑密度、綠化率、空調(diào)位布局、防盜窗（網(wǎng)）風(fēng)格、穿墻洞孔位置、公共配套設(shè)施和項目整體方案符合房地產(chǎn)市場需求狀況的情況說明，其中消防設(shè)施應(yīng)包含室外消防栓、消防水池等方面的布局和設(shè)計，公共配套設(shè)施方面包含垃圾收集設(shè)施、二次供水及加壓設(shè)備、風(fēng)雨活動室、信報箱等內(nèi)容，垃圾收集設(shè)施應(yīng)明確垃圾收集點(diǎn)、收集站布局，風(fēng)雨活動室要設(shè)計備有健身運(yùn)動器材，小區(qū)門衛(wèi)處要設(shè)計信報箱。前期物業(yè)管理方案應(yīng)包含物業(yè)管理用房的合理配置情況、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘情況和物業(yè)管理的檔次及水平等內(nèi)容。其中物業(yè)管理用房配置標(biāo)準(zhǔn)為：3—5萬平方米的小區(qū)應(yīng)達(dá)到小區(qū)總建筑面積的5‰，5—10萬平方米的應(yīng)達(dá)到4‰，10萬平方米以上的應(yīng)達(dá)到3‰，超過10萬平方米的住宅開發(fā)項目應(yīng)當(dāng)同時明確社區(qū)工作用房，所有物業(yè)管理用房和社區(qū)工作用房必須配置合理、適用。建筑美化亮化方案應(yīng)包含小區(qū)內(nèi)所有建筑的美化亮化燈飾、造型燈飾及臨街建筑的特殊美化亮化燈飾等內(nèi)容，并按照簡潔、寧靜、美觀、和諧的要求，采用三維動畫方式進(jìn)行設(shè)計，并提供動畫效果圖。安防監(jiān)控方案應(yīng)包含小區(qū)安防監(jiān)控設(shè)施的整體布局、攝像頭數(shù)量和位置、監(jiān)控機(jī)房設(shè)置、門衛(wèi)崗?fù)づ鋫浜蜆怯钪悄芑O(shè)計等內(nèi)容。綠化方案應(yīng)包含綠化面積、綠地布局、花卉苗木和種類、規(guī)格等內(nèi)容。停車場位方案要在小區(qū)人防工程或地下停車場設(shè)計的基礎(chǔ)上嚴(yán)格根據(jù)小區(qū)住戶數(shù)按不低于1：1的標(biāo)準(zhǔn)配套到位，有商業(yè)鋪面的小區(qū)還要考慮社會車輛停車需要。項目經(jīng)初步評審后，拿出兩個規(guī)劃設(shè)計方案提交縣長辦公會議確定，形成最終設(shè)計方案。方案一經(jīng)確定，不得擅自修改。房地產(chǎn)企業(yè)須以最終審定的規(guī)劃設(shè)計方案報建，并向社會公示，嚴(yán)禁出現(xiàn)審定后方案與報建方案脫鉤的現(xiàn)象。規(guī)劃設(shè)計方案經(jīng)評審?fù)ㄟ^后，開發(fā)建設(shè)單位1年未動工建設(shè)的，原方案須進(jìn)行再次評審；2年未動工建設(shè)的，堅決依法收回土地使用權(quán)。
（九）加強(qiáng)住宅開發(fā)項目配套建設(shè)的監(jiān)管。凡新建、改建、擴(kuò)建的住宅小區(qū)，除應(yīng)當(dāng)按經(jīng)批準(zhǔn)的控制性詳規(guī)和其它相關(guān)規(guī)定配套建設(shè)物業(yè)、社區(qū)辦公用房和教育、文化、體育、環(huán)衛(wèi)、消防、電信、美化亮化、安防監(jiān)控、綠化、停車位、停車場等設(shè)施外，還應(yīng)根據(jù)居住區(qū)規(guī)劃和居住區(qū)人口規(guī)模，按照國家有關(guān)規(guī)定配套建設(shè)幼兒園，所有配套用房、配套設(shè)施及幼兒園等必須與主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同期交付使用。否則，規(guī)劃部門不得辦理規(guī)劃手續(xù)，建設(shè)部門不得辦理施工許可和進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，房產(chǎn)部門不得辦理房屋權(quán)屬初始登記。
（十）嚴(yán)格實(shí)施商品房分戶驗(yàn)收及房地產(chǎn)項目綜合驗(yàn)收。商品住宅工程在綜合驗(yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)組織施工和監(jiān)理單位進(jìn)行分戶驗(yàn)收，已選定物業(yè)公司的，物業(yè)公司應(yīng)參與分戶驗(yàn)收。分戶驗(yàn)收合格的，出具由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表》；分戶驗(yàn)收不合格的，建設(shè)單位不得申請工程綜合竣工驗(yàn)收。房地產(chǎn)項目竣工后，由房產(chǎn)部門組織建設(shè)、消防、交警、人防、地稅、氣象、質(zhì)監(jiān)、政務(wù)中心、規(guī)劃、公用事業(yè)等部門，對照報建所提交的規(guī)劃設(shè)計方案逐一進(jìn)行集中現(xiàn)場驗(yàn)收并簽署意見。凡夜間亮化、安防監(jiān)控、垃圾收集、綠地率等設(shè)施、設(shè)備指標(biāo)沒有按設(shè)計方案配置到位的房地產(chǎn)項目，各相關(guān)職能部門不得簽署合格意見，不能通過綜合竣工驗(yàn)收。所有部門簽署合格意見后方可認(rèn)定為綜合驗(yàn)收合格。商品住宅在交房時，開發(fā)企業(yè)必須向購房人提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表》。
（十一）推廣精裝房。引導(dǎo)和鼓勵房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采取住宅一次裝修到位或菜單式裝修模式新建商品房。
三、優(yōu)化房地產(chǎn)投資環(huán)境
（十二）強(qiáng)化房地產(chǎn)項目報建管理。房地產(chǎn)項目申請報建時，必須將所有報建規(guī)費(fèi)一次性繳納到位，單個項目建筑面積在5萬平方米以上才能申請分期報建。報建規(guī)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按政府有關(guān)文件執(zhí)行，不得擅自降低或提高。特殊情況確需減免部分報建規(guī)費(fèi)的，須經(jīng)縣長辦公會議議決。
（十三）完善城市基礎(chǔ)設(shè)施配套?？h文星鎮(zhèn)、建設(shè)、城建投、電力、商務(wù)、交通、公用事業(yè)、自來水公司等部門要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，對已竣工投入使用及新開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項目在城市次干道、供水、供電、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公交車?？空军c(diǎn)、就近入學(xué)等方面進(jìn)行完善，確保住宅小區(qū)與城市中心無縫對接。
（十四）強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對房地產(chǎn)業(yè)的支持?？h財辦、人民銀行要牽頭組織縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)拿出具體措施，增加房地產(chǎn)業(yè)貸款。同時要加強(qiáng)對房地產(chǎn)金融市場的監(jiān)控，防范和化解房地產(chǎn)金融風(fēng)險。
四、加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)及從業(yè)隊伍的管理和培育
（十五）嚴(yán)格房地產(chǎn)市場準(zhǔn)入制度。從事房地產(chǎn)經(jīng)營活動必須取得相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)，并備案登記。從事房地產(chǎn)營銷、策劃、中介、工程建設(shè)和服務(wù)的從業(yè)人員必須持有相應(yīng)資格證書。
（十六）加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)動態(tài)管理。完善房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案，實(shí)時記錄和公示企業(yè)信譽(yù)情況，并將其作為資質(zhì)定級、晉級、年檢的重要依據(jù)?？h房產(chǎn)部門應(yīng)及時督促房地產(chǎn)企業(yè)整改不良行為，整改不到位的，給予降級或注銷其資質(zhì)。
（十七）培育房地產(chǎn)企業(yè)品牌。通過體制、機(jī)制和管理創(chuàng)新，培育和壯大房地產(chǎn)企業(yè)。鼓勵房地產(chǎn)企業(yè)通過整合、兼并、入股等形式進(jìn)行聯(lián)合重組，逐步淘汰競爭力不強(qiáng)、規(guī)模效益低下的房地產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)提質(zhì)升級。
（十八）提升從業(yè)人員素質(zhì)?？h房產(chǎn)部門應(yīng)會同勞動和社會保障部門制訂房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員和進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)計劃，明確年度培訓(xùn)任務(wù)，加大培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)質(zhì)量；嚴(yán)格實(shí)行房地產(chǎn)從業(yè)人員持證上崗制度，建立健全房地產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員信用檔案，不斷提高房地產(chǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
（十九）切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。依法支持房地產(chǎn)企業(yè)正常經(jīng)營活動，及時依法處理群眾投訴，嚴(yán)禁任何單位和個人向房地產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)行攤派和“索、拿、卡、要”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法從嚴(yán)處理。
五、提高物業(yè)管理水平
（二十）全面推行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。逐步推行房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離制度。住宅小區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位房產(chǎn)應(yīng)逐步推行專業(yè)化物業(yè)管理，擴(kuò)大專業(yè)化物業(yè)管理覆蓋面，任何單位不得聘用無從業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理服務(wù)。房地產(chǎn)小區(qū)選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)嚴(yán)格依法采取公開招標(biāo)或協(xié)議招標(biāo)的方式進(jìn)行。新建小區(qū)沒有實(shí)行前期物業(yè)管理的，工程不得驗(yàn)收。開發(fā)企業(yè)在向業(yè)主交房時，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時規(guī)約。
（二十一）充分發(fā)揮社區(qū)在物業(yè)管理中的監(jiān)督、指導(dǎo)作用。物業(yè)管理納入社區(qū)工作范疇，文星鎮(zhèn)各社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)其搞好住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)、計劃生育、社會治安綜合治理、公共安全等方面的工作?？h房產(chǎn)部門在指導(dǎo)成立業(yè)主委員會和辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)定級、晉級、變更手續(xù)及日?？己藭r，應(yīng)當(dāng)聽取社區(qū)居委會意見；要加強(qiáng)與社區(qū)居委會的協(xié)作，積極協(xié)助調(diào)處物業(yè)管理服務(wù)糾紛，共同做好物業(yè)管理工作，為居民創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。
（二十二）嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理配套設(shè)施保證金制度和物業(yè)管理開辦費(fèi)制度?？h房產(chǎn)部門要分小區(qū)落實(shí)并監(jiān)管物業(yè)管理配套設(shè)施保證金和開發(fā)建設(shè)單位支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)。其中，配套設(shè)施保證金按建筑面積5元/平方米繳納且全部用于配套設(shè)施建設(shè)，物業(yè)管理用房的建設(shè)投入不得在配套設(shè)施保證金中列支。
（二十三）嚴(yán)格執(zhí)行有償物業(yè)服務(wù)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對服務(wù)小區(qū)實(shí)行全方位、全天候管理服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，確需調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按法定程序進(jìn)行。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主履行繳費(fèi)義務(wù)。
（二十四）嚴(yán)格裝飾裝修管理。業(yè)主裝修房屋，其裝修方案必須先經(jīng)房地產(chǎn)裝飾裝修管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。嚴(yán)禁不按裝修方案施工或破壞房屋結(jié)構(gòu)行為，確保房屋使用安全。原則上住宅小區(qū)建筑不準(zhǔn)安裝防盜窗（網(wǎng)）。確須安裝的，經(jīng)房地產(chǎn)裝飾裝修管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，安裝的防盜窗（網(wǎng)）必須內(nèi)嵌，嚴(yán)禁出現(xiàn)防盜窗（網(wǎng)）凸出墻面及改變或破壞外墻立面形象的裝修行為?？h房產(chǎn)部門要全面加強(qiáng)裝飾裝修市場管理，嚴(yán)格裝飾裝修施工證的發(fā)放，逐步建立健全裝飾裝修原材料市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)防有害劣質(zhì)裝飾裝修材料流入市場；加強(qiáng)裝飾裝修質(zhì)量、環(huán)保監(jiān)測等服務(wù)，培育壯大裝飾裝修企業(yè)，查處違法違規(guī)裝修行為，營造良好的裝飾裝修市場環(huán)境。
六、優(yōu)化市場服務(wù)監(jiān)管體系
（二十五）嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)項目建設(shè)公示制和服務(wù)責(zé)任制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求制作房地產(chǎn)開發(fā)項目公示牌，并在項目建設(shè)現(xiàn)場公示。房地產(chǎn)開發(fā)項目立項后，相關(guān)部門應(yīng)對項目規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗(yàn)收、交付使用等進(jìn)行全方位監(jiān)管和服務(wù)。
（二十六）建立行政執(zhí)法聯(lián)合查處機(jī)制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單一違法行為，由相關(guān)職能部門查處；涉及多個部門的，由縣政府分管副縣長組織規(guī)劃、建設(shè)、國土、房產(chǎn)、環(huán)保、消防、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、交警、文星鎮(zhèn)等部門單位聯(lián)合查處，形成打擊合力，堅決遏制房地產(chǎn)違法違規(guī)行為。
（二十七）加強(qiáng)商品房銷售和價格管理?？h房產(chǎn)部門要建立健全新建商品房交易合同網(wǎng)上備案制度和預(yù)售款監(jiān)管制度，防范房地產(chǎn)企業(yè)抽逃資金風(fēng)險，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。未取得商品房預(yù)售許可證的項目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得預(yù)售，也不得以認(rèn)購（包括認(rèn)訂、登記、選號等）、收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用等形式變相預(yù)售商品房。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法從嚴(yán)查處。辦理預(yù)售許可證時，要如實(shí)申報銷售價格。已取得預(yù)售許可的，要在規(guī)定時間內(nèi)一次性公開全部房源，嚴(yán)格按照申報價格，明碼標(biāo)價對外銷售?？h房產(chǎn)部門要加強(qiáng)房地產(chǎn)市場交易指導(dǎo)價的編制工作，杜絕房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押等價格不實(shí)現(xiàn)象，規(guī)范房地產(chǎn)市場交易秩序。同時，逐步推行二手房交易網(wǎng)上備案和二手房交易資金監(jiān)管制度。
（二十八）規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)項目資本金、預(yù)售款和維修資金管理。項目資本金、預(yù)售款和維修資金必須嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳存，任何單位和個人不得侵占和挪用。
第7篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
不盲目跟風(fēng)，不固步自封，堅定不移再造媒體影響力
房地產(chǎn)行業(yè)日趨疲軟，客戶的選擇也日趨功利。特別是近年來，不少開發(fā)商開始直接要求媒體為他們帶客戶、賣房子，根據(jù)銷量給媒體付費(fèi)，美其名曰“為效果付費(fèi)”。這相當(dāng)于把媒體變成了銷售渠道，而無視媒體的品牌傳播價值。他們要的不是影響力，而是簡單的轉(zhuǎn)化率。
迫于激烈的媒體競爭環(huán)境和生存壓力，不僅搜房、搜狐焦點(diǎn)、新浪樂居等網(wǎng)絡(luò)媒體普遍接受了開發(fā)商的要求，甚至在重慶、杭州等地，一些主流報媒也紛紛就范――媒體通過版面賣房子，客戶根據(jù)銷量交廣告費(fèi)，如果賣不了房子媒體自然就收不到錢。實(shí)踐證明，多數(shù)媒體不僅沒有增加創(chuàng)收總量，反而付出了大量的版面，透支了資源。
我們在分析了這種市場新動向后，認(rèn)為跟風(fēng)“為效果付費(fèi)”絕對不可取。因?yàn)?，如果客戶的產(chǎn)品定位本身就有問題，即使報紙做再多的廣告，也可能不會促進(jìn)銷售。但是，報紙廣告的傳播效果已經(jīng)部分達(dá)到目的，廣告本身是有價值的。所以，將報紙廣告和銷售效果簡單掛鉤，實(shí)質(zhì)上是媒體被開發(fā)商的利益需求簡單綁架，相當(dāng)于把持續(xù)而有價值的影響力白送給開發(fā)商。媒體這樣做無異于飲鴆止渴，舍本逐末，揀了芝麻丟了西瓜。但從另一方面來看，在媒體廣告效果普遍下降的情況下，不與客戶銷售相關(guān)聯(lián)的營銷策劃，也已經(jīng)沒有吸引力，很難讓客戶投錢。
基于這兩點(diǎn)，齊魯晚報房產(chǎn)事業(yè)中心制定了2014年房產(chǎn)經(jīng)營的兩條路徑：
一是全力做好報紙行業(yè)影響力的營造，提升齊魯晚報房地產(chǎn)?？洱R魯樓市》在特定客戶、特定消費(fèi)者中的影響力
“報紙一次營銷是賣報紙，形成影響力，二次營銷是賣影響力，換取廣告，廣告商看重的影響力，在有效的影響區(qū)域、有效的影響人群和有效的影響集中度（相對規(guī)模優(yōu)勢）。成功的傳統(tǒng)媒體，‘三個有效’特點(diǎn)突出?！雹贋榇耍瑥慕衲昴瓿蹰_始，房產(chǎn)事業(yè)中心圍繞《齊魯樓市》的內(nèi)容影響力升級，對?？M(jìn)行了改版。開設(shè)了“樓市茶館”、“樓市氣象站”、“置業(yè)課堂”、“私人訂制”、“高端訪談”等版面和欄目，增強(qiáng)了?？臋?quán)威性、互動性、實(shí)用性和可讀性，全方位提升客戶宣傳效果。
二是以報紙為基礎(chǔ)，搭建房產(chǎn)營銷新平臺，再造和提升媒體影響力
我們既要拒絕開發(fā)商把媒體作為銷售渠道的做法，也要從傳統(tǒng)媒體經(jīng)營方式的慣性思維中跳出來，顛覆傳統(tǒng)，顛覆自己，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。通過服務(wù)模式、服務(wù)形態(tài)、服務(wù)平臺的全面轉(zhuǎn)型，在滿足客戶品牌傳播的同時帶動產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)齊魯晚報經(jīng)營創(chuàng)收的后勁。
服務(wù)模式轉(zhuǎn)型：
全產(chǎn)業(yè)鏈出擊“一魚三吃”
齊魯晚報的房產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)已“試水”多年。2011年，齊魯晚報旗下的山東齊魯不動產(chǎn)公司掛牌成立，該公司圍繞房產(chǎn)行業(yè)在品牌、產(chǎn)品推廣、銷售和二手房中介等方面，搭建起了較完整的服務(wù)鏈條。公司成立后，其兩項主營業(yè)務(wù)――商品房銷售和二手房中介，都取得了較快的發(fā)展。公司項目已達(dá)十幾個，二手房中介門店也已發(fā)展至80家，成為濟(jì)南市最大的二手房銷售服務(wù)商。
但由于部門條塊分割，齊魯晚報報紙板塊和不動產(chǎn)公司板塊沒有形成較好的互動，沒有發(fā)揮出“1+1>2”的合力。今年年初，齊魯晚報調(diào)整部門架構(gòu)成立房產(chǎn)事業(yè)中心，將房產(chǎn)工作室和山東齊魯不動產(chǎn)公司等部門整合至房產(chǎn)事業(yè)中心內(nèi)。主要目的是通過部門整合、業(yè)務(wù)整合，將上下游產(chǎn)業(yè)、相關(guān)行業(yè)資源進(jìn)行整合，提升行業(yè)競爭力和為客戶提供增值服務(wù)的能力。
這種整合的效益在運(yùn)作“碧桂園?十里金灘”項目上展現(xiàn)出來。7月初，在了解到位于煙臺的“碧桂園?十里金灘”項目將開始新一輪推廣后，房產(chǎn)事業(yè)中心馬上召開了由房產(chǎn)工作室員工與不動產(chǎn)公司骨干參加的專題研討會，形成了一份包括媒體推廣、活動策劃和不動產(chǎn)公司銷售策動等在內(nèi)的齊魯晚報整體解決方案。在方案形成后，第一時間前往海陽與開發(fā)商進(jìn)行對接。碧桂園方面對齊魯晚報的工作效率和專業(yè)程度非常認(rèn)可，當(dāng)天便達(dá)成了合作意向。
通過該項目，齊魯晚報成功實(shí)現(xiàn)了“一魚三吃”。在一個月的時間內(nèi)，齊魯晚報就實(shí)現(xiàn)了“廣告收入+帶客傭金+銷售提成”共計200多萬元的創(chuàng)收。在碧桂園項目的示范效應(yīng)下，齊魯晚報又采用類似合作方式，先后成功簽下了威海、煙臺和濟(jì)南的三個樓盤。不到半年時間，齊魯晚報通過房產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)直接帶來創(chuàng)收近800萬元。
當(dāng)然，齊魯晚報圍繞全產(chǎn)業(yè)鏈營銷的嘗試才剛剛開始。今后，房產(chǎn)事業(yè)中心要繼續(xù)完善服務(wù)鏈條，把齊魯晚報房地產(chǎn)板塊變成集媒體、公司、廣告公司和活動公司等服務(wù)主體于一身的整體問題解決專家。
服務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型：
融合新媒體牛刀小試
近年來，齊魯晚報在房產(chǎn)行業(yè)的市場競爭力和控制力大幅提升，在報媒間的對比優(yōu)勢明顯。但隨著報媒效果的整體下降和網(wǎng)絡(luò)媒體對市場的“蠶食”，競爭對手已不僅是同城山東商報、濟(jì)南時報等報媒，更有搜房、搜狐焦點(diǎn)、新浪樂居等網(wǎng)絡(luò)媒體。
我們對這種競爭形態(tài)深入分析后認(rèn)為，尺有所短，寸有所長?！皞鹘y(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)的基因截然不同，傳統(tǒng)媒體內(nèi)在的傳播邏輯是‘媒體本位，內(nèi)容為王’?；ヂ?lián)網(wǎng)遵循的邏輯是‘開放分享，用戶中心’。”②“新媒體的沖擊雖然改變了媒體的生態(tài)環(huán)境，但報紙依然具有強(qiáng)大的生命力，有它存在的獨(dú)特優(yōu)勢和價值。報紙應(yīng)該以長補(bǔ)短，讓劣勢最終成為無可替代的優(yōu)勢，借助時代的東風(fēng)突破重圍?！雹鬯?，齊魯晚報的房產(chǎn)經(jīng)營主動融合新媒體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形態(tài)的全面轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過周密策劃，齊魯晚報于6月份推出了由報紙、網(wǎng)站和齊魯晚報微博、微信共同參與，并且線上宣傳與線下活動相結(jié)合的“買房，晚報幫您出首付――35萬首付款等您拿”大型主題策劃。在這次活動中，由媒體首次拿出35萬元真金白銀面對購房者抽獎（此舉在全國媒體中實(shí)屬罕見），開發(fā)商拿出特價房源限時銷售，購房者均需要通過齊魯晚報官方微信平臺報名參加團(tuán)購并獲取抽獎資格。最終，共有40余家樓盤、3000多名購房者通過齊魯晚報微信平臺報名參與活動，并成為齊魯樓市購房俱樂部會員。這一策劃也真正促進(jìn)了成交，尤其是7月底舉辦的現(xiàn)場團(tuán)購會，更是獲得了業(yè)內(nèi)外的好評。通過該策劃，齊魯晚報獲得700多萬元的創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)商、讀者、媒體三方共贏。
經(jīng)過這一活動策劃，我們對傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合有了更清晰的認(rèn)識。紙媒融合新媒體，并不是簡單的內(nèi)容拷貝，也不意味著形式的完全顛覆，而是為傳統(tǒng)媒體提供改造和產(chǎn)生新血液的路徑。傳統(tǒng)媒體側(cè)重內(nèi)容、傳播，新媒體側(cè)重渠道、互動、體驗(yàn)。傳統(tǒng)媒體如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去創(chuàng)新？如何借助新媒體的優(yōu)勢獲得更多的受眾？如何利用新媒體挖掘新的經(jīng)營增長點(diǎn)？這些問題都是需要全方位考量的。
服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型：
全案策劃發(fā)現(xiàn)行業(yè)藍(lán)海
傳統(tǒng)媒體的策劃，多是以自我為中心。而現(xiàn)在，單一報紙、單一媒體已無法滿足客戶需求，他們需要多媒體、多平臺的“一站式”全案營銷策劃，也可稱為整合營銷服務(wù)?！罢蠣I銷早已不陌生，但絕大多數(shù)人對它的理解還比較膚淺和片面，在經(jīng)營領(lǐng)域長期被一些報紙媒體所忽視。即使是市場化程度比較高的報紙，其整合營銷服務(wù)主要在內(nèi)部的采編、廣告和發(fā)行業(yè)務(wù)上。”④我們提出的全案策劃、整合營銷，就是要轉(zhuǎn)變“報紙經(jīng)營就是版面廣告”的慣性思維，把平面、網(wǎng)絡(luò)、電視、微信、微博、線下活動等平臺資源整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型。
試水海南地產(chǎn)項目，可以稱為齊魯晚報房產(chǎn)事業(yè)中心全案營銷策劃的開局之作。今年4月18日，由齊魯晚報組織的“海南飛機(jī)看房團(tuán)”成功起航，齊魯晚報的跨省看房策劃邁出了第一步，這也是山東平面媒體首次往海南發(fā)出看房團(tuán)。在該項目推進(jìn)中，齊魯晚報房產(chǎn)事業(yè)中心成立了項目團(tuán)隊。項目團(tuán)隊不僅要承擔(dān)硬廣告的設(shè)計，軟文、新聞稿件的撰寫，為客戶提出推廣計劃和投放建議，還要接聽讀者電話，接待購房者，組織置業(yè)說明會并組織看房團(tuán)。
有付出就會有收獲！4至6月，齊魯晚報海南項目完成銷售額1200多萬元，實(shí)現(xiàn)利潤100多萬元。在第一季結(jié)束后，齊魯晚報又與開發(fā)商簽訂了為期半年、總額度200萬元的新合同。其中，大部分費(fèi)用投放在齊魯晚報，小部分由齊魯晚報負(fù)責(zé)整合在廣播、網(wǎng)絡(luò)和電梯廣告等渠道的投放。
在全案營銷策劃方面，齊魯晚報房產(chǎn)事業(yè)中心的長期目標(biāo)是：把全案策劃在全行業(yè)推廣，力爭把報紙由廣告商，變成房產(chǎn)行業(yè)的廣告推廣商。
截至8月底，齊魯晚報房地產(chǎn)行業(yè)在濟(jì)南平面媒體的廣告刊登份額同比增加9.6%，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng)。但我們更看重的是通過搭建新平臺，再造媒體影響力，在全產(chǎn)業(yè)鏈營銷、全媒體融合、全案策劃等方面取得的突破。
未來媒體的競爭是超限競爭。報紙要想在市場爭奪戰(zhàn)中堅守陣地甚至突圍，至少要做到兩點(diǎn)：一是要牢固樹立用戶至上理念，以讀者和客戶為中心調(diào)整經(jīng)營思路；二是要創(chuàng)新經(jīng)營方式，變坐商為行商，積極研究廣告客戶需求，提高創(chuàng)意策劃水平和服務(wù)能力，為廣告客戶量身訂做策劃方案，提供增值、超值服務(wù)。在滿足客戶各種需求的同時，實(shí)現(xiàn)自我價值的不斷提升。
注釋：
①傅紹萬：《做強(qiáng)新聞客戶端的路徑選擇》，《中國記者》，2014年第8期
②高海浩：《用互聯(lián)網(wǎng)基因構(gòu)建傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新平臺》，《中國記者》，2013年第3期
③戴有信：《新媒體背景下報業(yè)經(jīng)營的變革》，《廣告人》，2014年第8期
第8篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)項目；精細(xì)化管理；措施
前言
我國房地產(chǎn)市場如火如荼的發(fā)展帶來了激烈的競爭，并且隨著市場選擇、政府宏觀調(diào)控的不斷進(jìn)行，在未來的競爭中必將淘汰大量缺乏核心競爭力的房地產(chǎn)企業(yè)。房地產(chǎn)項目是房地產(chǎn)企業(yè)向市場提供的唯一的產(chǎn)品，同時房地產(chǎn)項目的好壞與否更是房地產(chǎn)企業(yè)生命得以延續(xù)的靈丹妙藥，在未來激烈的競爭中房地產(chǎn)企業(yè)能否取勝，能否具備強(qiáng)大的競爭力，在很大程度上取決于其所實(shí)施的項目的質(zhì)量。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的管理應(yīng)該將重點(diǎn)關(guān)注到實(shí)際工程項目上來，激烈的市場競爭迫切的要求房地產(chǎn)企業(yè)全面提升其項目精細(xì)化工程管理水平。
一、房地產(chǎn)項目精細(xì)化管理的必要性
房地產(chǎn)市場的激烈競爭逐見漲勢，并且房地產(chǎn)項目的開發(fā)成本也在逐步增加，導(dǎo)致項目利潤被持續(xù)壓縮，而隨著客戶對產(chǎn)品的要求愈加提高，在新時期下房地產(chǎn)企業(yè)開辟利潤獲取的新手段，增強(qiáng)從項目管理中獲取效益的能力是十分必要的，這便要求房地產(chǎn)企業(yè)走向項目精細(xì)化工程管理的道路。這主要關(guān)系到以下兩方面：
1、關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
精細(xì)化工程管理對于房地產(chǎn)企業(yè)來說既是關(guān)乎企業(yè)未來走向提高其競爭力的戰(zhàn)略高度的問題，又是企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略過程中的戰(zhàn)術(shù)手段。就整個房地產(chǎn)市場而言，房地產(chǎn)企業(yè)無疑是肩負(fù)著土地運(yùn)營、資本運(yùn)作、項目管理等三項重要職責(zé)的資源整合者。而無論是在囊括了土地運(yùn)營與資本運(yùn)作這兩項的公司發(fā)展戰(zhàn)略中，還是實(shí)際項目管理的戰(zhàn)術(shù)操作層面上來說，精細(xì)化管理必須要貫穿始終。
2、是房地產(chǎn)企業(yè)形成核心競爭力的重要手段
企業(yè)在市場中參與競爭最終的目的便是獲取利潤，而“利潤=收入-成本”是一個不變的模式，在市場競爭愈來愈加激烈的當(dāng)下，收入增長勢頭雖仍然高漲，但放眼長久，壓縮成本更是不容忽視的極具戰(zhàn)略性的選擇。省錢就是賺錢，這在一定程度上道出了精細(xì)化管理對于房地產(chǎn)企業(yè)形成核心競爭力的重要性。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該通過精細(xì)化管理徹底實(shí)現(xiàn)對龐大工程項目的層層剝筍式的綜合管理，徹底捋順工程項目中的一切不利因素并將其加以控制，以市場為導(dǎo)向練好內(nèi)功，形成企業(yè)核心競爭力。
二、精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)與核心內(nèi)容
普遍的來說，精細(xì)化管理追求的便是企業(yè)利潤的最大化，其也是實(shí)現(xiàn)利潤最大化的最為有效的管理手段。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在管理方式由傳統(tǒng)管理的隨意型、經(jīng)驗(yàn)型、機(jī)會型、粗放型走向規(guī)范型、科學(xué)型、戰(zhàn)略型、精細(xì)型，讓管理成為企業(yè)效益的有力保證，使企業(yè)利潤獲取新的增長點(diǎn)?？傮w上來說，精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)為：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計劃管理信息化、操作程序規(guī)范化、工種分工專業(yè)化、激勵考核分段化。
精細(xì)化管理可以高度概括為一句話――細(xì)節(jié)決定一切，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理就必須高度關(guān)注項目運(yùn)行過程中的每一個相關(guān)細(xì)節(jié)，以每個細(xì)節(jié)的優(yōu)化管理來綜合保證整個項目管理的系統(tǒng)性和持續(xù)性。就精細(xì)化管理的核心內(nèi)容而言，便是要做到業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化，即是在規(guī)范化基礎(chǔ)上對項目運(yùn)作流程和管理流程進(jìn)行科學(xué)、合理的優(yōu)化。而房地產(chǎn)項目的業(yè)務(wù)流程管理包括流程制定、流程再造和流程細(xì)化三個階段：其中流程制定是指管理者根據(jù)系統(tǒng)的考量和分析，按照業(yè)務(wù)流程來審視企業(yè)運(yùn)行正常與否；流程再造則是通過對各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的系統(tǒng)化優(yōu)化來建立合理的企業(yè)運(yùn)行構(gòu)架；而流程細(xì)化則是形成企業(yè)核心競爭力的最為關(guān)鍵的步驟。
三、提升房地產(chǎn)項目精細(xì)化工程管理水平的策略
房地產(chǎn)項目的精細(xì)化工程管理體系是一個科學(xué)的、精細(xì)的業(yè)務(wù)流程體系，做到項目的精細(xì)化工程管理必須要堅持幾方面的原則：
1、節(jié)約原則：精細(xì)化管理中的節(jié)約并不是要求過分的限制成本，而是要通過積極的手段創(chuàng)造條件，著重以事前監(jiān)督、過程控制兩方面進(jìn)行成本控制，以不斷優(yōu)化的工作流程在項目開啟前做到成本浪費(fèi)的有效預(yù)防，以不斷優(yōu)化的工作流程在項目運(yùn)行過程中找出偏差，以精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程提高房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際科學(xué)管理水平來實(shí)現(xiàn)節(jié)約。
2、全面控制原則：房地產(chǎn)企業(yè)本身具備著龐大復(fù)雜的特點(diǎn)，這也是精細(xì)化工程管理能起到作用的主要原因。從工程項目的前期規(guī)劃、施工管理、銷售策劃等等所有過程來看，只有實(shí)施無縫隙的精細(xì)化管理，全面控制每一個環(huán)節(jié)，才能將房地產(chǎn)項目這樣一盤復(fù)雜又龐大的棋局下活。
3、目標(biāo)控制原則：目標(biāo)管理是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化工程管理的重要原則及主要方法。做好目標(biāo)控制便要在精細(xì)化管理過程中切實(shí)可行的制定目標(biāo)，并且要做到目標(biāo)的極度細(xì)致與目標(biāo)責(zé)任的極度明確。
4、動態(tài)控制原則：針對項目管理所處的不斷變化的外部環(huán)境，精細(xì)化工程管理必須堅持動態(tài)控制原則，時刻注意將管理效果、目標(biāo)與實(shí)際的動態(tài)條件綜合分析，檢查偏差并制定修訂措施。
房地產(chǎn)企業(yè)的精細(xì)化管理流程主要由設(shè)計方案、施工管理和客戶服務(wù)三大內(nèi)容組成，根據(jù)以上所述原則，提升房地產(chǎn)項目精細(xì)化工程管理水平宜從以下幾點(diǎn)來入手：
1、重視設(shè)計方案的精細(xì)化管理
通常來說，房地產(chǎn)項目的設(shè)計方案所耗費(fèi)的成本只占有項目總成本的很小一部分，但是其對工程總體成本的影響力卻是不可估量的，某種程度上甚至可以說工程造價即是由設(shè)計方案所決定。因此必須重視如何避免設(shè)計方案的先天不足，可采取以下幾項措施：
（1）嚴(yán)格管理設(shè)計招標(biāo)，根據(jù)實(shí)際條件及要求擇優(yōu)選擇設(shè)計單位；
（2）從設(shè)計階段開始嚴(yán)格考慮工程造價，開展限額設(shè)計；
（3）以合同形式有效控制造價，防止設(shè)計不斷變更所造成的消極影響。
2、加強(qiáng)施工階段的精細(xì)化管理力度
（1）以招標(biāo)合理控制工程造價。作為工程項目中的甲方單位，房地產(chǎn)企業(yè)須對工程施工采取嚴(yán)格的招標(biāo)把關(guān)，通盤對比各投標(biāo)方施工方案的可行性、經(jīng)濟(jì)性來擇優(yōu)選取，在滿足工程質(zhì)量和進(jìn)度的前提下合理控制成本。
（2）減少工程變更。房地產(chǎn)項目進(jìn)行過程中，工程變更是不可避免的，但是無節(jié)制的變更必然會對工期、質(zhì)量、成本造成很大影響。房地產(chǎn)企業(yè)在項目精細(xì)化管理過程中必須做好工程開展之前的圖紙審核以及工程進(jìn)行中的變更溝通，盡量減少變更產(chǎn)生。
3、客戶服務(wù)的精細(xì)化管理不容忽視
針對企業(yè)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理是保障項目收益同時更是保證房地產(chǎn)企業(yè)效益的重要手段。房地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)需要綜合管理客戶信息，建立客戶服務(wù)體系，在銷售、支付、服務(wù)等方面實(shí)行全程跟蹤。需要指出的是，客戶服務(wù)體系建立前期可通過建立大客戶服務(wù)體系來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和探索，然后再將成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣。
4、建立信息數(shù)據(jù)庫實(shí)行動態(tài)控制
針對前文所提到的精細(xì)化管理中的動態(tài)控制原則，在管理中使用信息化手段，綜合項目相關(guān)的人、財、物等要素建立信息數(shù)據(jù)庫，可有效的保證項目進(jìn)行過程中對項目成本、進(jìn)度、質(zhì)量等信息的實(shí)時控制，輔助管理人員進(jìn)行決策。
四、結(jié)語
精細(xì)化工程管理的實(shí)施，是房地產(chǎn)企業(yè)整合現(xiàn)有資源，最大程度的實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”的重要手段，是工程質(zhì)量、項目收益以及企業(yè)效益的重要保障。房地產(chǎn)項目的精細(xì)化管理是一個需要不斷細(xì)化、不斷深入、不斷優(yōu)化的系統(tǒng)過程，建立高效務(wù)實(shí)的合作管理團(tuán)隊，以科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行精細(xì)化工程管理必是未來房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的不二法寶。
參考文獻(xiàn)
第9篇：房地產(chǎn)整合推廣方案范文
【摘要】隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，于2001年建設(shè)部提出要求，全面取消毛坯房，倡導(dǎo)住宅一次裝修到位。歷時多年的探索與實(shí)踐，各省市相繼制定了有關(guān)政策法規(guī)，極力推進(jìn)房地產(chǎn)精裝修住宅項目的發(fā)展。在政策的引導(dǎo)與推動中，房地產(chǎn)開發(fā)商推出精裝修住宅已逐漸形成常態(tài)，并形成一套符合國情的裝修體系。然而，在行業(yè)發(fā)展與推進(jìn)過程中難以避免得衍生了精裝修住宅項目管理質(zhì)量問題。筆者結(jié)合工作實(shí)際與房地產(chǎn)精裝修住宅項目管理的現(xiàn)實(shí)問題，提出觀點(diǎn)以及有效措施促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】精裝修 住宅 項目管理 問題 措施
精裝修住宅發(fā)展至今已成為房地產(chǎn)開發(fā)的主要方向，從國家建住房[2002]190號文下發(fā)至今，歷時十五年的過渡區(qū)間，房地產(chǎn)開發(fā)商已然探索出符合社會經(jīng)濟(jì)需求以及自身發(fā)展的精裝修住宅項目管理方法。于開發(fā)商而言，精裝修住宅一方面能夠提升住宅項目的檔次水準(zhǔn)，另一方面可以提升房地產(chǎn)開發(fā)商的企業(yè)產(chǎn)品價值繼而提升品牌效應(yīng)。然而，在行業(yè)發(fā)展與推進(jìn)過程中難以避免得衍生了精裝修住宅項目管理質(zhì)量問題。國家政策的出臺，旨在加強(qiáng)對住宅裝修的管理，積極推廣裝修一次到位或菜單式裝修模式，避免二次裝修造成的破壞結(jié)構(gòu)、浪費(fèi)和擾民等現(xiàn)象。住宅精裝修與酒店裝修在不同的項目管理上存在根本性的差異，因此有必要對精裝修住宅項目管理中存在的問題進(jìn)行梳理與解決。
一、精裝修住宅的施工特點(diǎn)與流程
批量式的精裝修住宅項目與業(yè)主個人自主裝修的施工具有一定的差異性，精裝修住宅設(shè)計的流程以及施工標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。總體來說有以下兩個個方面比較突出：①精裝修住宅項目專業(yè)屬性較強(qiáng)，從室內(nèi)風(fēng)格裝潢到水電安裝鋪排設(shè)計，均采用專業(yè)統(tǒng)一的規(guī)劃管理。房地產(chǎn)開發(fā)商在對精裝修住宅的設(shè)計、生產(chǎn)、建造涉及面廣，要通過裝修中涉及的產(chǎn)品性能及其技術(shù)特性，并綜合戶型、面積、功能模式、造價、風(fēng)格等因素，提供出類似菜單式的住宅裝修設(shè)計手冊。②精裝修住宅項目管理標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督水準(zhǔn)要求更為嚴(yán)格，整體管控環(huán)節(jié)更為細(xì)化，各部門之間的協(xié)作緊密度強(qiáng)。誠然，精裝修住宅的開發(fā)流程大致相同，流線清晰：設(shè)計方案材料采購以及樣板示范施工監(jiān)理質(zhì)量驗(yàn)收保修與維護(hù)。整個項目開發(fā)管理的過程中，消費(fèi)者參與程度較低，不存在意見反饋、喜好采納等信息傳遞。目前，我國絕大部門房地產(chǎn)開發(fā)商不會為消費(fèi)者提供菜單式精裝修住宅，消費(fèi)者在同一消費(fèi)水準(zhǔn)的前提下，幾乎沒有可以選擇設(shè)計方案的空間。消費(fèi)者只能通過戶型設(shè)計、住宅朝向、空間大小來選擇，主要依賴開發(fā)商主觀上對市場和潮流導(dǎo)向的判斷，整體審美風(fēng)格同樣依賴于開發(fā)商的定位。
二、精裝修住宅項目管理流程中的問題與實(shí)施措施
（1）設(shè)計方案。在前面談到精裝修住宅在設(shè)計選擇上，消費(fèi)者的參與度的缺失，一方面顯示了開發(fā)商的主觀決定權(quán)，另一方面也會成為開發(fā)商在銷售過程中難以避免存在設(shè)計方案不被消費(fèi)者接受的風(fēng)險。因此，在整個設(shè)計方案開始前，開發(fā)商理應(yīng)做好以下工作：①資源整合。將同類型與不同類型的設(shè)計師進(jìn)行有意識的區(qū)分與掌握，其設(shè)計代表作、風(fēng)格運(yùn)用、設(shè)計工時、費(fèi)用收取等方面尤為重要。②項目特點(diǎn)定位以及設(shè)計定位的結(jié)合。開發(fā)項目的環(huán)境特點(diǎn)、人文特色、風(fēng)俗習(xí)慣、審美喜好，開發(fā)商理應(yīng)結(jié)合自身項目的特色來選擇設(shè)計師及其設(shè)計風(fēng)格，③成功案例的審度與團(tuán)隊安排。理性考察成功設(shè)計案例，有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊間的協(xié)作。④明確裝修設(shè)計師的主導(dǎo)地位。設(shè)計師在整個項目設(shè)計上處于一個十分關(guān)鍵和重要的位置，他需要清楚掌握住宅項目的功能配置、使用范圍，需要掌握開發(fā)商提供的施工能力，并明確施工方法，清楚定位風(fēng)格。在此基礎(chǔ)上，才能把設(shè)計與生產(chǎn)、施工與銷售有效結(jié)合，從初始的設(shè)計方案令消費(fèi)者滿意。
（2）設(shè)計監(jiān)督與審定。精裝修設(shè)計監(jiān)督與審定階段是房地產(chǎn)精裝修住宅項目施工管理中比較重要的階段，該階段會直接影響到裝修施工的正常運(yùn)行，也會影響到整個設(shè)計方案的變動。倘若在精裝修施工過程時，前后共工作銜接不上，導(dǎo)致施工單位工期延誤和招投標(biāo)工作延誤，是會直接導(dǎo)致整個開發(fā)項目的滯后，直接產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因而務(wù)必要嚴(yán)加把控每個環(huán)節(jié)的銜接以及整體的控制管理，具體措施大致如下：施工流程與周期安排。房地產(chǎn)開發(fā)商理應(yīng)對整個精裝修住宅項目管理做一個全面管控，對每個施工流程與周期進(jìn)行合理安排，避免施工延誤以及人力物力的浪費(fèi)；各個專業(yè)領(lǐng)域設(shè)計的緊密銜接。在整個精裝修住宅項目中，除了房屋風(fēng)格裝修要求有具體的設(shè)計，相關(guān)的家居用電、廚房、衛(wèi)浴空間的管道鋪設(shè)的設(shè)計需要緊密銜接，避免出現(xiàn)設(shè)計要求沖突。
（3）項目招標(biāo)。精裝修住宅項目本身具有標(biāo)段的靈活性，為保證工程高質(zhì)完成，招標(biāo)根據(jù)整體項目工程的階段需求進(jìn)行，細(xì)化項目的工程報價，避免管理的復(fù)雜性。
（4）項目施工。項目施工階段屬于整開發(fā)項目當(dāng)中最為困難的管理階段，當(dāng)中包含了施工的設(shè)備設(shè)施、工人技術(shù)以及人員的復(fù)雜。因此必須對各個施工工程隊有序調(diào)配，區(qū)間錯開與時間重合的方式有效安排。同時加強(qiáng)對施工設(shè)施設(shè)備的安全管控，對施工材料定量采購，避免不必要的浪費(fèi)以及增加材料管理的難度。
（5）裝修材料管理。精裝修房屋使用的裝修材料是開發(fā)項目中最受人關(guān)注的一環(huán)，也是決定住宅產(chǎn)品室內(nèi)外風(fēng)格、檔次、品位的關(guān)鍵，不僅直接影響住宅產(chǎn)品質(zhì)量，而且在精裝修實(shí)施過程中經(jīng)常會出現(xiàn)成本與效果之爭。精裝修住宅整體工程龐大，涉及的各項裝修五金配件、地板石材、油漆等材料數(shù)量大，種類多。為降低采購成本以及提高自身利潤，開發(fā)商與相關(guān)行業(yè)品牌簽訂合作協(xié)議，指定相應(yīng)裝修材料。那么在管理層面，對材料申報的節(jié)點(diǎn)以及現(xiàn)場材料的驗(yàn)收及保管提出了很高的要求，一方面要密切跟隨項目施工進(jìn)度，保障裝修材料在對應(yīng)的施工環(huán)節(jié)到位；另一方面對應(yīng)管理工程師要對材料的質(zhì)量加以辨別。
總而言之，精裝修住宅已然成為實(shí)力雄厚的開發(fā)企業(yè)新的競爭利器，這是一種投入多、風(fēng)險大、責(zé)任重的裝修方式。項目開發(fā)造價成本的增加以及工期的增長，稍有不慎容易致使開發(fā)商出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困境和風(fēng)險。精裝修住宅也逐漸得到消費(fèi)的認(rèn)可，但消費(fèi)者對精裝修住宅的質(zhì)量、材料的環(huán)保使用也愈發(fā)關(guān)注。精裝修住宅對開發(fā)商的整體素質(zhì)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，只有高質(zhì)量的精裝修住宅項目才能在消費(fèi)者的市場站穩(wěn)腳跟。因此，加強(qiáng)對精裝修住宅項目的管理力度，加強(qiáng)對措施的合理推動，提高施工質(zhì)量、施工效率才是開發(fā)商發(fā)展的王道。
