科研課題意見(jiàn)精選(九篇)

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第1篇：科研課題意見(jiàn)范文

然而許多企業(yè)也都有著相同的疑惑，雖然每天都在定時(shí)查看滿(mǎn)意度等指標(biāo)的狀況，雖然已經(jīng)如此關(guān)注客戶(hù)的感受，甚至客戶(hù)的感受也已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，為什么我們依然還要繼續(xù)把提高客戶(hù)體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)呢？解答這一系列問(wèn)題的關(guān)鍵就在于究竟何為客戶(hù)體驗(yàn)。

我們每個(gè)人都與客服人員溝通過(guò)，也都為他們的服務(wù)水平打過(guò)分，不過(guò)相信大家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：即便客服人員最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)我的需求，即便最終溝通以失敗告終，但最后，當(dāng)我們?yōu)榭头藛T打分的時(shí)候，仍舊會(huì)選擇非常滿(mǎn)意。

大家應(yīng)該都看過(guò)這個(gè)公式：客戶(hù)滿(mǎn)意=客戶(hù)實(shí)際感受-客戶(hù)期望。因此滿(mǎn)意是一個(gè)相對(duì)量，雖然客服人員的服務(wù)并不到位，而且最后也失敗了，可以說(shuō)實(shí)際感受很糟糕，但是客戶(hù)的期望又如何呢？我們對(duì)于企業(yè)的期望來(lái)自于以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和伙伴的各種評(píng)論、銷(xiāo)售者與競(jìng)爭(zhēng)者的信息和許諾等，所以我們會(huì)選擇非常滿(mǎn)意，只因?yàn)樵谖覀兊钠谕兴麄円呀?jīng)把能做的都做了。

因此可以看出客戶(hù)的滿(mǎn)意是有差別的，在著名的Kano模型中我們更能夠明白客戶(hù)需求被滿(mǎn)足的程度與客戶(hù)滿(mǎn)意之間的關(guān)系。在模型中，客服人員服務(wù)的質(zhì)量被界定成三個(gè)層級(jí)：基本質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。

企業(yè)提品的基本質(zhì)量對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的基本需求，比如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后使用正常，給企業(yè)打電話(huà)能夠打通，選擇人工服務(wù)不會(huì)進(jìn)入到自助服務(wù)中，提出問(wèn)題后客服人員能聽(tīng)得懂等。在這個(gè)層級(jí)中，基本需求被滿(mǎn)足的最好感知就是客戶(hù)不會(huì)生氣，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，該做的都已經(jīng)做了，所以客戶(hù)可以接受，不過(guò)如果連基本質(zhì)量都不能實(shí)現(xiàn)的話(huà)，那么企業(yè)一定會(huì)被放棄。

高于基本質(zhì)量的是期望質(zhì)量，對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的目的，比如咨詢(xún)企業(yè)后得到了想要的產(chǎn)品信息，或者使用產(chǎn)品時(shí)遇到問(wèn)題后向廠(chǎng)家詢(xún)問(wèn)得到了有效解答等。在這個(gè)層級(jí)中我們可以看出如果企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的需求，那么一定能夠讓客戶(hù)真正感受到高興，不過(guò)即便企業(yè)實(shí)現(xiàn)的程度介于充足與不充足之間，比如給了客戶(hù)回復(fù)，但沒(méi)有實(shí)際效果的話(huà)，從左圖中也能看出客戶(hù)的感知程度也與基本需求被實(shí)現(xiàn)的最好感知相同。當(dāng)然如果企業(yè)長(zhǎng)期保持這樣的狀態(tài)，那么最終還是會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)，或者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。

而企業(yè)能夠提供的最高程度的服務(wù)質(zhì)量，則是魅力質(zhì)量，對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)潛在的需求。比如給客戶(hù)推薦了有價(jià)值的其它產(chǎn)品，提供的產(chǎn)品有其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的有用功能，或者是在解答客戶(hù)困惑時(shí)讓客戶(hù)感受到尊重等。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了這個(gè)層級(jí)，那么即便服務(wù)并不充足，客戶(hù)的感知也會(huì)是滿(mǎn)意的，因?yàn)槠髽I(yè)用心了，而如果在此層級(jí)中企業(yè)提供的服務(wù)是有效的，那么客戶(hù)感知的提升必將會(huì)是指數(shù)級(jí)的。

綜上所述，未來(lái)的企業(yè)需要在上述滿(mǎn)意度測(cè)量公式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步區(qū)分客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。在這里需要重新搭建客戶(hù)滿(mǎn)意的真正過(guò)程，即“滿(mǎn)意——損失——驚喜”。其中滿(mǎn)意指客戶(hù)不得不接受的服務(wù)，比如在飛機(jī)上想要喝雪碧解渴，但是該航班只提供可樂(lè)，因此客戶(hù)只好喝可樂(lè)來(lái)解渴。雖然在實(shí)際感受客戶(hù)期望時(shí)，我們可能表示滿(mǎn)意，因?yàn)槌晒饪柿?，但是從客?hù)損失的公式（客戶(hù)損失=客戶(hù)真正的需要-客戶(hù)勉強(qiáng)接受的現(xiàn)實(shí)）角度看，客戶(hù)的感受就不會(huì)得高分了，所以如果企業(yè)遇到客戶(hù)雖然很滿(mǎn)意，但還是選擇去搭乘能夠提供雪碧的飛機(jī)的情況時(shí)，我們也就有數(shù)據(jù)支撐了。

基于客戶(hù)損失的公式，企業(yè)需要做的將不再是簡(jiǎn)單地（通過(guò)提供滿(mǎn)足感）實(shí)現(xiàn)期望或（通過(guò)降低損失）設(shè)定新的期望目標(biāo)，而是要有意識(shí)地去超越這些期望，釋放出全新的、出乎客戶(hù)意料的體驗(yàn)方式，不過(guò)這里所說(shuō)的并不是簡(jiǎn)單的“超過(guò)”期望，因?yàn)樗o人的感覺(jué)是在已知的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域做出改善，也不是指要開(kāi)發(fā)全新的領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這兩種觀點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)不同，前者強(qiáng)調(diào)的是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，后者強(qiáng)調(diào)的是減少客戶(hù)損失——它們都是片面的，在這里真正要說(shuō)的是營(yíng)造意料之外的驚喜體驗(yàn)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)必須超越“我們?cè)撊绾巫觥币约啊翱蛻?hù)想要什么”的思維模式，而是改問(wèn)自己能讓客戶(hù)“回憶什么”。

最難忘的飛行體驗(yàn)與客戶(hù)對(duì)航空公司服務(wù)的期望無(wú)關(guān)，而是與發(fā)生在期望范圍之外的事件有關(guān)，這些事件可能包括你在飛機(jī)上閱讀到精彩雜志的次數(shù)、遇到明星的次數(shù)或是和鄰座相談甚歡的次數(shù)。

第2篇：科研課題意見(jiàn)范文

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型人才培養(yǎng)；第三學(xué)期；基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)于擁有豐厚理論基礎(chǔ)知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)踐技能的應(yīng)用型人才的需求日益加大。引導(dǎo)部分普通本科學(xué)校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型，是國(guó)務(wù)院做出的重大決策部署，也是深入推進(jìn)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快應(yīng)用技術(shù)人才培養(yǎng)，促進(jìn)高校特色發(fā)展的重要舉措。2016年，赤峰學(xué)院獲批應(yīng)用型整體轉(zhuǎn)型試點(diǎn)單位，赤峰學(xué)院于2017年開(kāi)始實(shí)施三學(xué)期制，利用小學(xué)期創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐與實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提升實(shí)踐能力為重點(diǎn)，也是學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措之一。本課題是基于地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展、開(kāi)設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新學(xué)期的背景之下，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系構(gòu)建進(jìn)行實(shí)踐探索。

1第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程體系建設(shè)目標(biāo)

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)有效結(jié)合，以實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)為核心，專(zhuān)業(yè)能力為導(dǎo)向，融入創(chuàng)新的教育模式和專(zhuān)業(yè)思維訓(xùn)練，打破基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)各個(gè)學(xué)科之間的壁壘，將實(shí)驗(yàn)課有機(jī)地進(jìn)行重組，促進(jìn)相關(guān)學(xué)科之間的知識(shí)交融。

2研究對(duì)象

我校2016—2020年招收的全日制五年制醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生,四年制相關(guān)醫(yī)學(xué)類(lèi)本科生，均經(jīng)全國(guó)高等院校統(tǒng)一招生考試入學(xué),其中有2016、2017級(jí)為二本招生，2018級(jí)為一本招生。涉及我校臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、蒙醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、護(hù)理學(xué)和藥學(xué)等各專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

3第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系的構(gòu)建

課程體系構(gòu)建過(guò)程采用文獻(xiàn)分析法、訪(fǎng)談法和調(diào)查問(wèn)卷研究法，構(gòu)建、實(shí)施、持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

3.1課程體系的構(gòu)建

以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合我校實(shí)驗(yàn)室和師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，構(gòu)建課程體系。構(gòu)建前期經(jīng)過(guò)項(xiàng)目申報(bào)、遴選，在33個(gè)教師申報(bào)項(xiàng)目中遴選出了7個(gè)與培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作技能密切相關(guān)，并獨(dú)立于課內(nèi)實(shí)驗(yàn)之外的子項(xiàng)目，進(jìn)而整合成綜合性實(shí)踐技能課程平臺(tái)。平臺(tái)采取項(xiàng)目管理方式，由實(shí)踐教學(xué)能力較強(qiáng)的教師組成課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，編寫(xiě)項(xiàng)目大綱，形成各具特色的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。以實(shí)驗(yàn)課程平臺(tái)的形式建設(shè)團(tuán)隊(duì)，整合人體解剖學(xué)、組織胚胎學(xué)、病理學(xué)、生理學(xué)、藥理學(xué)、生物化學(xué)、免疫與微生物學(xué)、分子生物學(xué)等各學(xué)科實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，搭建資源共享平臺(tái)，資源共享，形成宏觀、微觀，形態(tài)、功能相融合，從機(jī)制到應(yīng)用的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)整合實(shí)驗(yàn)課程體系。

3.2課程體系的實(shí)施

本課題的教學(xué)任務(wù)均來(lái)自醫(yī)學(xué)院2017版培養(yǎng)方案，在研期間所產(chǎn)生的課時(shí)費(fèi)等經(jīng)費(fèi)皆來(lái)自本校的課時(shí)津貼支持。醫(yī)學(xué)研究基本技能訓(xùn)練已在2017、2018、2019年的第三學(xué)期———實(shí)踐創(chuàng)新學(xué)期開(kāi)展。項(xiàng)目組成員一直承擔(dān)著本門(mén)課的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。通過(guò)三年的具體實(shí)施，整合課程能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生參與度高，學(xué)習(xí)積極性普遍提高。 3.3課程體系的持續(xù)改進(jìn)采用問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談法，廣泛聽(tīng)取師生意見(jiàn)，根據(jù)課程的實(shí)際教學(xué)情況，把握學(xué)生的實(shí)際需求，綜合師資隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)室資源，制定課程改進(jìn)方案，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行必要的充實(shí)和拓展，持續(xù)優(yōu)化。在教與學(xué)的互動(dòng)中，不斷完善和修改已有教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)。

4第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)整合課程體系構(gòu)建效果

主要體現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、應(yīng)用型課程建設(shè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教學(xué)方法改革、教材建設(shè)[1]、學(xué)生學(xué)習(xí)效果等幾個(gè)方面。

4.1創(chuàng)新基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容體系

平臺(tái)建設(shè)是在我校轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，基于第三學(xué)期的開(kāi)展，我校教師結(jié)合人才培養(yǎng)定位和實(shí)際校情研發(fā)的原創(chuàng)項(xiàng)目。項(xiàng)目前期經(jīng)過(guò)項(xiàng)目申報(bào)、遴選，進(jìn)而整合構(gòu)建成綜合性實(shí)踐技能課程平臺(tái)。以應(yīng)用能力培養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，強(qiáng)化綜合設(shè)計(jì)性能，突出技術(shù)技能訓(xùn)練,如表1。

4.2建設(shè)跨學(xué)科教學(xué)團(tuán)隊(duì)

教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本原則是學(xué)科融合、資源共享、產(chǎn)教研用協(xié)同育人。建設(shè)過(guò)程以現(xiàn)有的教研室為基礎(chǔ)，打破傳統(tǒng)教研室界限，整合各學(xué)科教師力量,以實(shí)驗(yàn)課程平臺(tái)的形式建設(shè)隊(duì)伍[2]。本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)跨越6個(gè)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科，團(tuán)隊(duì)成員為基礎(chǔ)學(xué)科負(fù)責(zé)人，學(xué)科背景扎實(shí)、教科研工作經(jīng)驗(yàn)豐富，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為醫(yī)學(xué)院分管教學(xué)院長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。團(tuán)隊(duì)目前共有教師9人，其中醫(yī)學(xué)院精品課程負(fù)責(zé)人2人，優(yōu)秀課程負(fù)責(zé)人3人，主任醫(yī)師1人，副教授5人，中級(jí)職稱(chēng)3人。平均年齡42歲。具有博士學(xué)位3人、碩士學(xué)位3人，具有博士學(xué)位的教師占33.3%。日本畢業(yè)博士1人，韓國(guó)畢業(yè)博士1人，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景4人。團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)明確、合作良好、成果豐碩、梯隊(duì)合理、學(xué)歷層次高，教學(xué)創(chuàng)新性強(qiáng)，是一支有活力的創(chuàng)新性教學(xué)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)在2018年度被評(píng)為校級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

4.3推進(jìn)應(yīng)用型課程建設(shè)

本課程與專(zhuān)業(yè)相融合，自主開(kāi)發(fā)研制項(xiàng)目———“PICC的形態(tài)學(xué)基礎(chǔ)建模訓(xùn)練”及“護(hù)理學(xué)角度預(yù)防醫(yī)院感染”。整合基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)中的人體解剖學(xué)、病原生物學(xué)與免疫等學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，搭建資源共享平臺(tái)。課程建設(shè)深入推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)改革，在融通融合的基礎(chǔ)上，致力于專(zhuān)業(yè)崗位勝任力培養(yǎng)和學(xué)生綜合素質(zhì)提高，發(fā)揮實(shí)踐課程體系在學(xué)生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力培養(yǎng)中的重要作用?！夺t(yī)學(xué)研究基本技能訓(xùn)練》課程在2019年度被評(píng)為校級(jí)應(yīng)用型示范課程。

4.4教材建設(shè)的創(chuàng)新和特色

第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建過(guò)程中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)自編校本教材，教材收錄的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目均為我校教師原創(chuàng)，結(jié)合本校實(shí)際辦學(xué)條件和人才培養(yǎng)定位，具有鮮明特點(diǎn)和獨(dú)特價(jià)值。教材突出技術(shù)技能訓(xùn)練，注重同伴學(xué)習(xí)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練。為了便于教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)和促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教材綜合了教學(xué)內(nèi)容體系、課程教學(xué)大綱、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、反思與小結(jié)等內(nèi)容，編寫(xiě)了實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)和配套的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，以實(shí)用、生動(dòng)、有趣的形式展現(xiàn)了不同學(xué)科在教學(xué)創(chuàng)新中的豐富實(shí)踐與異同，展現(xiàn)了課堂師生之間的互動(dòng)，也是教材建設(shè)的亮點(diǎn)之一。

4.5對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和影響

4.5.1提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,為學(xué)生提供跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)課題實(shí)踐過(guò)程中，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)理念和教育實(shí)踐，摒棄傳統(tǒng)的教科書(shū)式的教學(xué)方法，以“從做中學(xué)”為核心教育理念，利于學(xué)生“去證實(shí)所學(xué)的知識(shí),去了解知識(shí)的意義及其應(yīng)用”，重點(diǎn)解決教學(xué)方法老舊、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高的問(wèn)題。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)在屬性，采用案例教學(xué)、小組教學(xué)、研究型教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)中的操作演示、習(xí)題和作業(yè)相結(jié)合的方法[3],體現(xiàn)了文化科學(xué)與實(shí)用科學(xué)并重的特點(diǎn)。通過(guò)改良教學(xué)方法，讓學(xué)生在真實(shí)、自由、具體、可動(dòng)手實(shí)踐的環(huán)境下充分發(fā)揮潛能[4,5]。在教學(xué)分組中打破專(zhuān)業(yè)、班級(jí)界限，把臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、蒙醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)隨機(jī)分組，學(xué)生是課堂中的主角，讓不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在教學(xué)中，通過(guò)討論、閱讀、思考、認(rèn)知沖突等，形成疑問(wèn)。教師科學(xué)引導(dǎo)，激勵(lì)學(xué)生通過(guò)課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)和實(shí)踐去獲取知識(shí)、鍛煉能力、提升素養(yǎng)。

4.5.2培養(yǎng)提升學(xué)生動(dòng)手能力，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系構(gòu)建過(guò)程中，注重基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)各學(xué)科間的內(nèi)在聯(lián)系，跨學(xué)科課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，構(gòu)建真實(shí)情境，通過(guò)動(dòng)手操作、設(shè)計(jì)、案例分析、反思小結(jié)的人才培養(yǎng)構(gòu)成，讓學(xué)生整合知識(shí)自己解決所面臨的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)向構(gòu)建學(xué)業(yè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。每名同學(xué)提前印制課程積分卡，建立模塊式課程體系，每個(gè)項(xiàng)目模塊根據(jù)自己的實(shí)驗(yàn)特色設(shè)置考核評(píng)價(jià)方式，項(xiàng)目的總積分計(jì)算評(píng)價(jià)成績(jī)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、行業(yè)素養(yǎng)、通識(shí)能力，進(jìn)行學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估，是課堂教學(xué)模式轉(zhuǎn)變與考試評(píng)價(jià)方式轉(zhuǎn)變進(jìn)行的突破性實(shí)踐，有利于后續(xù)課程的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的培養(yǎng)[6]。

5結(jié)語(yǔ)

基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教學(xué)體系構(gòu)建，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程建設(shè)等多個(gè)維度促進(jìn)了教育教學(xué)模式改革，通過(guò)三年的實(shí)踐，整合課程極大地激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，是對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練進(jìn)行的有益的探索和創(chuàng)新。課程的設(shè)計(jì)不僅僅與專(zhuān)業(yè)知識(shí)緊密相關(guān)，還延伸了醫(yī)學(xué)其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，不僅積累了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還拓寬了視野；實(shí)驗(yàn)整合課程中的實(shí)驗(yàn)不同于平時(shí)所做的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，多具有綜合性、設(shè)計(jì)性，這也使同學(xué)們較早地接觸了初步的科研活動(dòng)，既為獲取實(shí)踐創(chuàng)新學(xué)分打下科研思維基礎(chǔ)，又為日后進(jìn)一步開(kāi)展科研工作提供理念和技術(shù)支持，動(dòng)手能力的顯著提高是學(xué)生最直接的感受。參與本課程的學(xué)生在出勤率、完成度和考核等各方面都較普通課程更為突出。第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系的構(gòu)建尚處于起步階段，是根據(jù)我院在地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展開(kāi)設(shè)第三學(xué)期的現(xiàn)實(shí)背景下，在培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新思維所做的一些初步實(shí)踐，還存在諸多不足，需要繼續(xù)探索與完善。第三學(xué)期只有4周的時(shí)間，而本門(mén)整合課程按照教學(xué)計(jì)劃安排只有2周，在這么短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，有很大的難度；各個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目如何進(jìn)行更加有機(jī)地鏈接和優(yōu)化；在有限的實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)中如何滿(mǎn)足學(xué)生的需求；如何在第三學(xué)期課程體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上逐步構(gòu)建符合地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體情況、突出應(yīng)用型辦學(xué)特色的整體課程體系，既是提高基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平和培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型人才的關(guān)鍵[7，8]，也是在今后改革實(shí)踐中需要深入思考、進(jìn)一步總結(jié)、推進(jìn)與完善的工作。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：科研課題意見(jiàn)范文

關(guān)鍵詞：顧客體驗(yàn)價(jià)值；體育健身服務(wù)業(yè)；顧客滿(mǎn)意度；評(píng)價(jià)

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從上個(gè)世紀(jì)六十年代以來(lái)，“大眾體育”的浪潮在很多發(fā)達(dá)國(guó)家不斷興起，而且成為一股浪潮正慢慢席卷全球。由于各國(guó)家、各地區(qū)的國(guó)情性質(zhì)差異，在推行大眾體育的時(shí)候使用的手段與方法也是有所不同的，但是基本點(diǎn)都是旨在提高全民的身體健康水平。經(jīng)過(guò)四十多年的不斷發(fā)展，西方的歐美國(guó)家中，體育運(yùn)動(dòng)健身已經(jīng)成為了一種產(chǎn)業(yè)，而且發(fā)展迅速，并且增加了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的收入水平在不斷提高，對(duì)生活的質(zhì)量追求也在不斷上升，新科技的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)，人們休閑活動(dòng)時(shí)間的變多，讓我國(guó)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始慢慢向工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始過(guò)度，目前已經(jīng)正在走進(jìn)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的新時(shí)代。體育健身事業(yè)是項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)顧客是上帝，顧客的滿(mǎn)意是企業(yè)最終的目的，是企業(yè)不斷發(fā)展的最根本的驅(qū)動(dòng)力。所以體育健身俱樂(lè)部非常注重顧客對(duì)體驗(yàn)的價(jià)值所求，讓顧客體驗(yàn)到價(jià)值，需求得到滿(mǎn)足，才會(huì)忠誠(chéng)于這樣一個(gè)活動(dòng)，因而體驗(yàn)也就成為了俱樂(lè)部新的重要的價(jià)值源泉。在我國(guó)，由于經(jīng)濟(jì)的影響，學(xué)術(shù)界對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供物的關(guān)注不多，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的滿(mǎn)意度的研究則更少。

本文以河北省體育健身服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，結(jié)合筆者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，從顧客體驗(yàn)價(jià)值的角度出發(fā)，對(duì)河北省體育健身服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，旨在認(rèn)真研究健身顧客要求的范圍和形式，有針對(duì)性地為顧客創(chuàng)造多種多樣的有價(jià)值的體驗(yàn)，順應(yīng)顧客要求，提高健身俱樂(lè)部的顧客體驗(yàn)滿(mǎn)意度，進(jìn)而為我國(guó)的健身俱樂(lè)部提供相關(guān)的體驗(yàn)價(jià)值及體驗(yàn)滿(mǎn)意度方面的理論支持。

1 研究對(duì)象和方法

1.1 研究對(duì)象

本文以河北省健身服務(wù)業(yè)為主要研究對(duì)象，對(duì)健身服務(wù)業(yè)的體驗(yàn)價(jià)值以及顧客滿(mǎn)意度等進(jìn)行了深入的理論分析，并對(duì)顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)進(jìn)行了比較深入、細(xì)致的調(diào)查研究。

1.2 研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。在進(jìn)行調(diào)查之前，首先廣泛查閱相關(guān)的文獻(xiàn)。對(duì)本文的而言，主要查閱的資料關(guān)于體育、健康、娛樂(lè)、休閑、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)等方面的書(shū)籍報(bào)刊等以及和體育經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)的文獻(xiàn)資料，文獻(xiàn)資料的來(lái)源是與體育相關(guān)的學(xué)術(shù)專(zhuān)著、核心期刊或者官方網(wǎng)站。

（2）實(shí)地考察法。對(duì)近五年來(lái)，河北省各個(gè)主要的健身俱樂(lè)部進(jìn)行實(shí)地考察，并且選取一個(gè)健身俱樂(lè)部進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，并且積累一定的資源素材。

（3）問(wèn)卷調(diào)查法。針對(duì)河北省健身俱樂(lè)部的客戶(hù)和會(huì)員設(shè)計(jì)相關(guān)的顧客體驗(yàn)價(jià)值滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷。

（4）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，對(duì)比河北省俱樂(lè)部客戶(hù)實(shí)際的感受價(jià)值和期望值之間的差距，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與處理，為俱樂(lè)部的管理層決策提供可靠的依據(jù)。

2 結(jié)果與分析

2.1體育健身俱樂(lè)部顧客體驗(yàn)價(jià)值

付出和收獲的比較不能決定價(jià)值，但是俱樂(lè)部的顧客卻用付出和收獲的比較來(lái)衡量是否值得與俱樂(lè)部進(jìn)行交易。這里顧客和俱樂(lè)部的付出與收獲包括的不僅是最基本的貨幣，而且還包括服務(wù)與核心產(chǎn)品。顧客在與俱樂(lè)部進(jìn)行交易的時(shí)候，顧客付出的成本包括金錢(qián)、精力、時(shí)間以及所承擔(dān)的心里成本。除了這些最直接的因素，成本還包括在體驗(yàn)時(shí)必須忍受的環(huán)境。時(shí)間和貨幣的交易成本還是較為容易估算，但是人的精力、心里成本、感官所承擔(dān)的成本俱樂(lè)部很難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些都是顧客在無(wú)意識(shí)下做出的心里反應(yīng)的計(jì)算。雖然顧客不會(huì)去刻意計(jì)算這些成本，但是這些都會(huì)影響他們的判斷，會(huì)對(duì)他們覺(jué)得值不值得與俱樂(lè)部交易這個(gè)決策產(chǎn)生影響。

體育俱樂(lè)部的顧客體驗(yàn)價(jià)值比較的是顧客體會(huì)到的利益與他付出的成本，通過(guò)顧客的體驗(yàn)感知，來(lái)對(duì)俱樂(lè)部和顧客之間相互交易時(shí)形成的服務(wù)、產(chǎn)品、感覺(jué)做出總體評(píng)價(jià)。影響顧客體驗(yàn)價(jià)值的主要因素包括顧客的期望、服務(wù)的過(guò)程、產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，俱樂(lè)部人員的形象，總體環(huán)境、價(jià)格、體驗(yàn)等。

2.2 體育健身俱樂(lè)部基于顧客體驗(yàn)價(jià)值的顧客滿(mǎn)意

留住老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動(dòng)力。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)在運(yùn)作的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一批新顧客的到來(lái)的同時(shí)，一批老顧客悄然而去的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中成為“漏桶”，企業(yè)要不斷做大，就要堵漏，培養(yǎng)起顧客對(duì)俱樂(lè)部的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，要讓顧客忠誠(chéng)于自己的俱樂(lè)部，就要讓顧客在這里得到滿(mǎn)意，讓他覺(jué)得交易時(shí)值得的。

顧客價(jià)值體驗(yàn)的最直接的外在表現(xiàn)就是顧客滿(mǎn)意度，顧客體驗(yàn)價(jià)值的滿(mǎn)意度由他們的期望值和體驗(yàn)結(jié)果之間的差值決定，如果體驗(yàn)結(jié)果大于期望，那么顧客就會(huì)感到滿(mǎn)意，通過(guò)反復(fù)的嘗試可以提高顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)俱樂(lè)部的發(fā)展有著重要影響?？蛻?hù)滿(mǎn)意了，才會(huì)對(duì)自己品牌忠誠(chéng)，沒(méi)有滿(mǎn)意，忠誠(chéng)也就無(wú)從談起，因此，服務(wù)行業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是國(guó)內(nèi)外很多機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查的非常重要的一個(gè)方面。河北省俱樂(lè)部要打造自己的品牌，形成影響力，就要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)對(duì)自己忠誠(chéng)的客戶(hù)。顧客滿(mǎn)意了，他們對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，對(duì)質(zhì)量的追求增加，因此顧客價(jià)值體驗(yàn)的滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要影響。

課題號(hào)201204091河北省社科聯(lián)項(xiàng)目

參考文獻(xiàn)

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第4篇：科研課題意見(jiàn)范文

[關(guān)鍵詞]學(xué)科教學(xué)法 知行合一 一體化課程

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）02-0141-03

一、引言

職業(yè)教育師范院校是培養(yǎng)中等職業(yè)學(xué)校教師的高等本科院校?！皺C(jī)械學(xué)科教學(xué)法”課程是機(jī)械類(lèi)職教師范生專(zhuān)業(yè)課程體系中師范模塊的一門(mén)重要課程，是介于職教教師教育理論與教學(xué)實(shí)踐之間的中介性課程。課程也是繼書(shū)寫(xiě)與表達(dá)能力、現(xiàn)代教育技術(shù)能力、班主任能力等行動(dòng)類(lèi)課程后，進(jìn)入教育實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)之前，針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校的理論與實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力設(shè)置的一門(mén)綜合能力訓(xùn)練課程。

“機(jī)械學(xué)科教學(xué)法”課程是教師教育國(guó)家級(jí)精品資源共享建設(shè)課程。課程對(duì)培養(yǎng)兼具教育理論、專(zhuān)業(yè)技能和教學(xué)實(shí)踐綜合能力的職教師資，填補(bǔ)教師教育課程體系中的重要缺環(huán)，解決職教教師教育專(zhuān)業(yè)化等難題具有重要意義。

二、知行一體化教學(xué)模式

所謂“知行一體化”可理解為追求“知行合一”，是明朝思想家王陽(yáng)明提出來(lái)的，謂認(rèn)識(shí)事物的道理與在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用此道理是密不可分的一回事。 “知行一體化”課程的實(shí)施，要堅(jiān)持科學(xué)與人文，學(xué)習(xí)、做事與做人相統(tǒng)一的原則，做中學(xué)的原則，以學(xué)生為活動(dòng)主體的原則，因材施教原則，反思性原則，啟發(fā)性原則，合作性原則，群體激勵(lì)原則。 “知行一體化”課程的實(shí)施應(yīng)提倡：既可使“知”在“行”中獲得，亦可使“知”為“行”的指南；既可使“行”為獲得真“知”服務(wù)，亦可使“行”為“知”之結(jié)果。即“知”、“行”缺一不可，“知”、“行”高度合一。其教學(xué)形式也應(yīng)體現(xiàn)完整行動(dòng)模式[1]的六個(gè)方面，即資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)。

機(jī)械學(xué)科的應(yīng)用人才一定是在做事中好學(xué)習(xí)、能為人，因此機(jī)械學(xué)科職業(yè)教育的教師更應(yīng)會(huì)做事。從教亦是做事，做事是一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，因此在教師教育中把相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)放在行動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行是最佳選擇?！皺C(jī)械學(xué)科教學(xué)法”課程屬于行動(dòng)類(lèi)課程的突出特征是，學(xué)生在教師指導(dǎo)下模擬職業(yè)學(xué)校某一單元教學(xué)活動(dòng)全過(guò)程，從中獲得體驗(yàn)，并在教師啟發(fā)下進(jìn)行反思。

三、“機(jī)械學(xué)科教學(xué)法”課程知行一體化課程體系的構(gòu)建

基于《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)（試行）》[2]育人為本、實(shí)踐取向、終身學(xué)習(xí)的新理念，根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校課程改革不斷深入發(fā)展的新形式，以培養(yǎng)學(xué)生“好學(xué)習(xí)、善從教、會(huì)為人”為課程目標(biāo)，體現(xiàn)課程設(shè)置系統(tǒng)性與多樣性相結(jié)合，探究式教學(xué)與體驗(yàn)和協(xié)作式學(xué)習(xí)相結(jié)合，課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)與微格實(shí)踐及課余競(jìng)賽相結(jié)合，知識(shí)性、能力性、形成性、終結(jié)性測(cè)試評(píng)價(jià)相結(jié)合的課程體系。

從“教育信念與責(zé)任”、“教育知識(shí)與能力”、“教育實(shí)踐與體驗(yàn)”三個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域設(shè)置機(jī)械專(zhuān)業(yè)教學(xué)法基本要求、機(jī)械專(zhuān)業(yè)核心理論課程教學(xué)法及案例剖析、機(jī)械專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)法及案例剖析、職業(yè)教育新課程開(kāi)發(fā)和教學(xué)基本功競(jìng)賽五個(gè)模塊。在理論課程教學(xué)法模塊和實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)法模塊設(shè)置選修內(nèi)容，以適應(yīng)學(xué)生個(gè)性需求與從業(yè)需要。具體課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配見(jiàn)表1。

在課程體系構(gòu)建中主要考慮以下幾個(gè)方面：

1.課程導(dǎo)入先以“做一名職校教師是快樂(lè)的”為題，從教師樂(lè)從何來(lái)、使教師快樂(lè)的基本功、快樂(lè)教師的智慧三個(gè)方面感染學(xué)生的教育信念與責(zé)任，使學(xué)生具有正確的學(xué)生觀和教師觀；再以“職業(yè)學(xué)校的教學(xué)”為題，從教誰(shuí)、教什么、教成什么和怎樣教四個(gè)方面闡述職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)理念、目標(biāo)、途徑、方法和通用實(shí)施原則。

2.設(shè)置共17學(xué)時(shí)的模擬教學(xué)實(shí)踐（微格），令學(xué)生完成某一專(zhuān)題的完整教學(xué)過(guò)程，穿插于課堂講授之間進(jìn)行，既可在行動(dòng)中獲得真知，亦可使知識(shí)成為行動(dòng)的指南，即“知”“行”缺一不可，“知”“行”高度合一，在行動(dòng)中解決教育知識(shí)與技能。

3.各模塊均設(shè)置“討論反思”環(huán)節(jié)，共15學(xué)時(shí)，由師生共同完成，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“技術(shù)性實(shí)踐”轉(zhuǎn)向“反思性實(shí)踐”，從傳統(tǒng)的“理論的實(shí)踐化”轉(zhuǎn)向“實(shí)踐的理論化”。

4.打通課內(nèi)教學(xué)與課外活動(dòng)，模塊一至四解決“怎樣教”的問(wèn)題，而模塊五的“教學(xué)基本功競(jìng)賽”則要解決“怎樣教得好”的問(wèn)題，結(jié)合課外的教學(xué)基本功競(jìng)賽活動(dòng)，使學(xué)生獲得更多的教育實(shí)踐與體驗(yàn)，為未來(lái)教育家的成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，各模塊均安排課內(nèi)外結(jié)合的綱領(lǐng)性行動(dòng)計(jì)劃及具體實(shí)施辦法，以及與之對(duì)應(yīng)的考核評(píng)價(jià)辦法，課程架構(gòu)見(jiàn)圖1。確立“課內(nèi)―課外”結(jié)合、“顯課程―潛課程”結(jié)合的課程教學(xué)觀，突破課內(nèi)課外分界，打通理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，共享教學(xué)資源，鼓勵(lì)探究式、體驗(yàn)式、協(xié)作式學(xué)習(xí)方式，形成以學(xué)生為中心，具體教學(xué)任務(wù)為導(dǎo)向，以職業(yè)教育教學(xué)過(guò)程為載體，將教學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)、模擬教學(xué)實(shí)踐、反思探究與學(xué)生成長(zhǎng)融會(huì)貫通的知行一體化教學(xué)新模式。

四、“機(jī)械學(xué)科教學(xué)法”課程教學(xué)實(shí)踐

“機(jī)械學(xué)科教學(xué)法”新課程體系和教學(xué)模式已經(jīng)進(jìn)行了兩輪的教學(xué)實(shí)踐。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生獲得以下提升：

1.在教育信念與責(zé)任目標(biāo)領(lǐng)域，具有正確的教師觀和相應(yīng)的行為。理解職業(yè)學(xué)校教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，相信教師工作的意義在于創(chuàng)造條件幫助學(xué)生自主發(fā)展；了解職業(yè)學(xué)校教師的職業(yè)特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)要求，自覺(jué)提高自身的科學(xué)與人文素養(yǎng)，形成終身學(xué)習(xí)的意愿；認(rèn)識(shí)到機(jī)械學(xué)科專(zhuān)業(yè)教學(xué)法的作用，并具備在教學(xué)中自覺(jué)應(yīng)用、不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)反思的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的意識(shí)與態(tài)度。

2.在教育知識(shí)與能力目標(biāo)領(lǐng)域，具有教育學(xué)生的知識(shí)與能力。了解中等職業(yè)教育“就業(yè)為導(dǎo)向”的培養(yǎng)目標(biāo)，熟悉機(jī)械類(lèi)學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)制訂教學(xué)目標(biāo)或活動(dòng)目標(biāo)；理解機(jī)械學(xué)科專(zhuān)業(yè)教學(xué)法的基本概念、理論基礎(chǔ)和基本理論，掌握機(jī)械學(xué)科專(zhuān)業(yè)教學(xué)法的基本技能；熟悉機(jī)械類(lèi)學(xué)科的課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和方法，學(xué)會(huì)聯(lián)系并運(yùn)用中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)課程資源，設(shè)計(jì)機(jī)械學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校機(jī)械專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)與操作技能學(xué)習(xí)的課堂環(huán)境。

3.在教育實(shí)踐與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)領(lǐng)域，具有觀摩教育實(shí)踐的體驗(yàn)和模擬職業(yè)學(xué)校單元教學(xué)活動(dòng)全過(guò)程的經(jīng)歷。在有指導(dǎo)的情況下，能夠根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)有效地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施教學(xué)方案，并在日常學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中積累所學(xué)所思所想，形成問(wèn)題意識(shí)和一定的解決問(wèn)題的能力。

其中天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)首屆卓越師資實(shí)驗(yàn)班30名學(xué)生在多所中職學(xué)校進(jìn)行教育實(shí)習(xí)半年，受到實(shí)習(xí)學(xué)校教師和授課班級(jí)學(xué)生的一致好評(píng)，均反饋這批學(xué)生上崗快、教學(xué)能力突出，實(shí)現(xiàn)了職教師范生與教師崗位的無(wú)縫對(duì)接。

五、反思與展望

“機(jī)械學(xué)科教學(xué)法”課程作為教師教育國(guó)家級(jí)精品資源共享建設(shè)課程，建設(shè)任務(wù)已經(jīng)過(guò)半。課程組在完善課程體系的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)出版適應(yīng)新課程體系和符合現(xiàn)代職業(yè)教育特點(diǎn)的教材，完成課程互動(dòng)平臺(tái)和課程考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，形成具有自己特色的、體系完整的立體化教學(xué)體系。

課程的改革和教學(xué)實(shí)踐進(jìn)一步說(shuō)明，知行一體化的教學(xué)模式是符合教學(xué)規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的，該教學(xué)模式適合在行動(dòng)類(lèi)課程中加以推廣。

[ 注 釋 ]

第5篇：科研課題意見(jiàn)范文

【關(guān)鍵詞】人體工程課 主題一體化教學(xué) 實(shí)踐研究

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1006－9682（2009）05－0062－02

【Abstract】The human body works BUAA the integration of subject teaching classes to conduct experiments and research. The results showed that: Sport health knowledge to enrich and improve the University Students actively take part in physical exercise plays an important role. Respect for individual differences in students, and strengthen the integration of classroom teaching to enhance physical fitness and weight control college students with practical significance. For the formation of self-learning, self-training to establish the idea of lifelong PE laid.

【Key words】Human engineering students Subject integration teaching Practice

早在1985年北航體育部就大膽地提出了田徑課程的改革――即北航人體工程課的設(shè)想，并且確定了人體工程課的教學(xué)內(nèi)容和大綱，基本上構(gòu)建了以健身為走向的人體工程課的課程體系，即以體適能（Physical Fitness）為主，涉及到身體形態(tài)、肌肉力量、心肺功能、身體成分與健康密切相關(guān)的身體素質(zhì)教學(xué)。隨著“健康第一，以人為本”的教育指導(dǎo)思想理念的不斷深入人心，北航人體工程課也將不斷調(diào)整體育教學(xué)，重新組成了基本身體素質(zhì)、心肺功能和健力美（肌肉鍛煉與體重控制）三大主題教學(xué)板塊。

一、研究方法

1．實(shí)驗(yàn)對(duì)象

隨機(jī)抽取2005級(jí)自主選擇人體工程課的四個(gè)班作為研究對(duì)象，將他們分成實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)班67人，對(duì)照班65人。

2．試驗(yàn)方法

實(shí)驗(yàn)班教學(xué)按照基本身體素質(zhì)、心肺功能和健力美（肌肉鍛煉與體重控制）三大主題教學(xué)板塊進(jìn)行教學(xué)。對(duì)照組按照原有的人體工程課教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)。

3．測(cè)試項(xiàng)目

在實(shí)施兩種方案前，分別測(cè)試3000米、1000米、50米、立定跳成績(jī)作為對(duì)比記錄，經(jīng)過(guò)從2005年9月～2006年2月期間的16周的課堂教學(xué)后，重新測(cè)試這四個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及討論。

4．主題一體化教學(xué)措施

為了使主題一體化教學(xué)有更高的效果，在具體實(shí)施教學(xué)方案時(shí)，制定“一加二”及“一帶一”的措施。關(guān)于“一加二”是指每周一次體育課配合每周至少二次課外鍛煉。只靠體育課上的練習(xí)對(duì)于體質(zhì)的改善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有課外鍛煉來(lái)配合。關(guān)于“一帶一”是指一個(gè)體育課帶一個(gè)俱樂(lè)部。為了使教學(xué)效果得以持續(xù)和鞏固，因而組織起人體工程俱樂(lè)部，從組織上保證方案的實(shí)施。這樣就保證學(xué)生每周至少有5次的鍛煉機(jī)會(huì)。

二、研究結(jié)果與分析

1．關(guān)于理論知識(shí)的構(gòu)建

大學(xué)生們渴望從理論上認(rèn)識(shí)體育，了解學(xué)校體育的概況，明確高等院校體育的目標(biāo)和組織形式，學(xué)習(xí)體育鍛煉的科學(xué)知識(shí)，掌握體育鍛煉的技能和方法，能夠進(jìn)行自我保健，從而為其樹(shù)立現(xiàn)代體育價(jià)值觀，構(gòu)建在校期間的體育自主鍛煉模式并為樹(shù)立終身體育鍛煉奠定基礎(chǔ)。為此，北航體育部和其他幾所高校合作出版了《大學(xué)體育》彌補(bǔ)了普通高校體育理論知識(shí)沒(méi)有教材的缺陷，把體育知識(shí)和體育文化融于體育課程中，以文化引領(lǐng)健康意識(shí)。

（1）采用現(xiàn)代信息技術(shù)集中傳授理論知識(shí)

理論課占總課時(shí)的30%，理論課多集中在學(xué)期的開(kāi)始前兩周和學(xué)期結(jié)束前的兩周，由學(xué)校統(tǒng)一安排在多媒體教室上課，由任課教師集中上體育理論課。主要講《大學(xué)體育》中必講的第三章“體育鍛煉與健康”，第四章“體育鍛煉的科學(xué)規(guī)律”和第五章“營(yíng)養(yǎng)、保健與健康”的內(nèi)容。所有的講稿都制作成多媒體課件，不僅適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生習(xí)慣的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)沖擊，而且還有大量的社會(huì)現(xiàn)象和身邊的例子不斷充實(shí)進(jìn)去，讓健康的知識(shí)、健康的理念和健康的生活方式潛移默化地影響著學(xué)生，并逐漸內(nèi)化到學(xué)生的行動(dòng)上，為學(xué)生終生享有健康奠定了基礎(chǔ)。理論課的考試為開(kāi)卷考試，考試時(shí)間為1.5小時(shí)，考試有試題庫(kù)，每年的考試試卷隨機(jī)抽取，考完后教師要批改試卷并做試卷分析了解學(xué)生哪部分知識(shí)的掌握還存在問(wèn)題，以便在以后的工作中加以調(diào)整。

（2）根據(jù)上課內(nèi)容來(lái)傳授理論知識(shí)

在宣布課堂教學(xué)內(nèi)容時(shí)用2～3分鐘時(shí)間把課堂內(nèi)容結(jié)合健康的知識(shí)傳授給學(xué)生。這一點(diǎn)只在實(shí)驗(yàn)班實(shí)施。例如：課的主要內(nèi)容是有氧耐力，教師會(huì)把有氧耐力和無(wú)氧耐力的概念告訴學(xué)生，提高有氧耐力的鍛煉方法有幾種？練習(xí)有氧耐力的好處是什么？以及現(xiàn)代文明病和有氧耐力之間的關(guān)系，你把這些道理講給學(xué)生聽(tīng)，3000米的有氧耐力跑將變得輕松而容易，課外的操場(chǎng)上，能看到他們?nèi)齼蓛傻纳碛?，參加課外鍛煉的人多了起來(lái)。每學(xué)期有一份作業(yè)和一份總結(jié)。作業(yè)是根據(jù)學(xué)生自身的身體狀況制定一份運(yùn)動(dòng)處方?？偨Y(jié)是針對(duì)人體工程課的總結(jié)，主要是給教學(xué)提意見(jiàn)，只有得到了學(xué)生反饋的信息，不斷去調(diào)整你的教學(xué)，你的課才能吸引學(xué)生，才能得到學(xué)生的認(rèn)可。理論課考試實(shí)驗(yàn)班平均91分。對(duì)照班平均82分。

2．主題一體化教學(xué)對(duì)大學(xué)生身體素質(zhì)影響的情況分析

從表1中我們可以看到，實(shí)驗(yàn)班比對(duì)照班的各項(xiàng)成績(jī)實(shí)驗(yàn)后都有顯著性差異。尤其是3000米有氧耐力成績(jī)的提高，我們分析主要是體育知識(shí)和鍛煉方法的滲透，還有就是思想工作做的好，讓學(xué)生知道，健康的可貴，健康的重要性，養(yǎng)成鍛煉的習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)新生間的交流，互相交流鍛煉心得，相互鼓勵(lì)，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。這期間，教師要善于觀察并及時(shí)表?yè)P(yáng)有進(jìn)步的學(xué)生增加自信心。通過(guò)3000米有氧耐力的提高對(duì)大學(xué)生完成1000米的健康體質(zhì)達(dá)標(biāo)測(cè)驗(yàn)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。更難得的是實(shí)驗(yàn)班的教學(xué)改變了許多大學(xué)生害怕長(zhǎng)跑的心理，使他們熱愛(ài)長(zhǎng)跑，樂(lè)意長(zhǎng)跑。有的學(xué)生在總結(jié)中寫(xiě)道：“我喜歡這種釋放情懷的方式，它讓我們熱血熱汗，更爽的是，長(zhǎng)跑能讓人始終保持一個(gè)健康的身體狀態(tài)。一個(gè)人沒(méi)有理由去拒絕這樣一個(gè)恩惠：在塑造健壯體魄的同時(shí)，釋放掉積壓在心頭的壓力，和素不相識(shí)的人締結(jié)深厚的友誼……”

3．主題一體化教學(xué)對(duì)體重超標(biāo)者體重下降情況分析

從實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組中提取男學(xué)生入學(xué)時(shí)的身高和體重，根據(jù)男性標(biāo)準(zhǔn)體重（千克）＝身高（厘米）－105檢出超重者，實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)為67人，對(duì)照組總?cè)藬?shù)為65人，總樣本量相近，但實(shí)驗(yàn)組中體重超標(biāo)人數(shù)多達(dá)12人，而對(duì)照組僅6人，即實(shí)驗(yàn)組超重人數(shù)接近18%，而對(duì)照組超重人數(shù)僅約9%。兩組經(jīng)不同教學(xué)法教學(xué)16周后體重下降情況統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表2。

從表2可見(jiàn)試驗(yàn)組中體重超標(biāo)12人，試驗(yàn)前平均體重為85.08kg，試驗(yàn)后平均體重74.42kg，平均下降了10.66kg。而對(duì)照組按照普通綜合式教學(xué)方法，體重超標(biāo)6人，平均體重為76kg，體重超標(biāo)本來(lái)不多，經(jīng)過(guò)教學(xué)后平均體重也有下降從73.5kg減少2.5kg，但沒(méi)有顯著性效果。我們認(rèn)為“一加二”主題教學(xué)一體化是控制體重教學(xué)在時(shí)間上的保證；“1帶1”是控制體重教學(xué)在組織上的保證；發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性、參與性是身體素質(zhì)提高在主體上的保證。這種主題一體化教學(xué)是讓學(xué)生在不斷接受體育健身知識(shí)的教育、學(xué)會(huì)自我診斷、學(xué)會(huì)制定運(yùn)動(dòng)處方、形成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和持之以恒的鍛煉能力。組建人體工程俱樂(lè)部將把課堂教學(xué)延伸到課外，形成完整的課內(nèi)外一體化的教學(xué)形式，對(duì)當(dāng)今體重超標(biāo)的大學(xué)生，快速減重，提高心肺耐力具有現(xiàn)實(shí)意義。

三、結(jié) 論

1．體育理論課知識(shí)的豐富和完善對(duì)大學(xué)生積極參加體育鍛煉，以文化引領(lǐng)健康意識(shí)起著重要的積極作用。

2．主題一體化教學(xué)是快速提高學(xué)生身體素質(zhì)，能有效提高心肺能力水平。課堂上重視自信心、拼搏精神的教育、團(tuán)結(jié)協(xié)作和良好人際關(guān)系培養(yǎng)，使學(xué)生得到全面發(fā)展。

3．主題一體化教學(xué)對(duì)當(dāng)今體重超標(biāo)的大學(xué)生，快速減重，提高心肺耐力具有現(xiàn)實(shí)意義。

4．學(xué)會(huì)制定運(yùn)動(dòng)處方,為形成自學(xué)、自練樹(shù)立終身體育的思想打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

1 李鴻江. 學(xué)校體能教程. 北京體育大學(xué)出版社［M］，2003

2 曹 衛(wèi). 構(gòu)建“以人為本”的現(xiàn)代體育教育觀. 體育科學(xué)［J］，2004.24（3）：67～69

第6篇：科研課題意見(jiàn)范文

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；課程建設(shè)；全面質(zhì)量管理課程；一體化

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院是全國(guó)為數(shù)不多的設(shè)置有質(zhì)量與可靠性工程專(zhuān)業(yè)的本科院校，質(zhì)量與可靠性工程專(zhuān)業(yè)是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院前身――工業(yè)工程系的優(yōu)勢(shì)學(xué)科領(lǐng)域，在全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量工程領(lǐng)域涌現(xiàn)了眾多的學(xué)者，并培養(yǎng)了大量的質(zhì)量與可靠性方面的專(zhuān)業(yè)型人才，在我國(guó)航空航天系統(tǒng)和其他行業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)已經(jīng)成為單位的業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)家型人才。在該學(xué)科的課程體系建設(shè)中，《全面質(zhì)量管理》是該專(zhuān)業(yè)的主干課程，同時(shí)也是培養(yǎng)學(xué)生將管理技術(shù)與質(zhì)量影響因素分析進(jìn)行有效整合進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的一門(mén)實(shí)用性、理論性非常強(qiáng)的一門(mén)課程。《全面質(zhì)量管理》課程建設(shè)需要將質(zhì)量管理的理論研究、任課教師教學(xué)過(guò)程、企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程需求、學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程和未來(lái)學(xué)生就業(yè)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而形成課程建設(shè)系統(tǒng)。本文結(jié)合鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《全面質(zhì)量管理》課程建設(shè)實(shí)踐，探索將科研、教學(xué)、實(shí)習(xí)與學(xué)生就業(yè)形成一體化課程系統(tǒng)的可行性，并提出相應(yīng)的建議和措施。

1 《全面質(zhì)量管理》課程簡(jiǎn)介

全面質(zhì)量管理是指在質(zhì)量管理領(lǐng)域，在組織范疇內(nèi)調(diào)動(dòng)各種企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量影響要素，所有組織成員以提升產(chǎn)品質(zhì)量為核心，有效的將質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、管理技術(shù)等進(jìn)行有效的整合，目的是通過(guò)建立完備而有效的質(zhì)量保障體系，有效的對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量影響因素進(jìn)行控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以最低的成本達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的全部質(zhì)量管理活動(dòng)。《全面質(zhì)量管理》課程是系統(tǒng)介紹全面質(zhì)量管理理念、相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和質(zhì)量因素分析工具等的一門(mén)重要課程，該課程對(duì)學(xué)生全面質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具在質(zhì)量管理過(guò)程的運(yùn)用、質(zhì)量影響因素的分析與使用等知識(shí)體系建設(shè)和質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)具有重要的作用。該課程的特點(diǎn)是具有理論探索性、多學(xué)科知識(shí)綜合性和滿(mǎn)足企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)用性。實(shí)質(zhì)上，上述三個(gè)課程特性對(duì)應(yīng)三個(gè)實(shí)施的主體：課程的理論探索性需要任課教師結(jié)合企業(yè)全面質(zhì)量管理的貫徹與實(shí)踐，對(duì)該領(lǐng)域的重要理論問(wèn)題進(jìn)行深入的研究與探索；多學(xué)科知識(shí)綜合性則要求學(xué)習(xí)該門(mén)課程的學(xué)生同時(shí)具備相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)、質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)和理念、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量影響因素分析工具運(yùn)用等方面的系統(tǒng)知識(shí)儲(chǔ)備體系。滿(mǎn)足企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)用性則需要企業(yè)層面對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程對(duì)人才素質(zhì)和知識(shí)體系的要求及時(shí)的與人才培養(yǎng)單位進(jìn)行有效的反饋?；谠撜n程的三大特性，作為高校的《全面質(zhì)量管理》課程的教學(xué)單位，則需要考慮將教師科研與全面質(zhì)量管理問(wèn)題整合，將教師的理論研究成果與授課過(guò)程整合，將理論教學(xué)與學(xué)生實(shí)習(xí)整合，將企業(yè)質(zhì)量管理工作與人才培養(yǎng)的具體要求進(jìn)行整合。因此，本文提出將教學(xué)、科研、實(shí)習(xí)、就業(yè)進(jìn)行一體化整合，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)。

2 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)涉及的主體較多，其中主要的參與者包括：教師、學(xué)生、用人單位。各個(gè)主體在全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)中的作用又各有不同。

首先，教師承擔(dān)發(fā)掘全面質(zhì)量管理理論問(wèn)題和調(diào)整課程教授內(nèi)容與形式的職責(zé)。從20世紀(jì)50年代，質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭和美國(guó)通用電氣公司的工程師費(fèi)根堡姆提出“全面質(zhì)量管理”概念以來(lái)，經(jīng)過(guò)60年代盛行的員工質(zhì)量管理過(guò)程的自我控制、日本的全面質(zhì)量管理小組等多個(gè)階段，而隨著外部科技、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)和生存模式的變革，全面質(zhì)量管理所面對(duì)的具體質(zhì)量管理問(wèn)題也在發(fā)生著變化。作為教學(xué)與科研任務(wù)為一體的任課教師，需要在大量收集和閱讀全面質(zhì)量管理理論研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，在與企業(yè)質(zhì)量管理者的接觸和交流中敏銳的發(fā)現(xiàn)新環(huán)境下全面質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)和新問(wèn)題，探索背后產(chǎn)生的原因，分析未來(lái)全面質(zhì)量管理理論體系和質(zhì)量保障體系的發(fā)展趨勢(shì)，并將這些最新的研究成果與自己的全面質(zhì)量管理課程教學(xué)實(shí)踐有效的進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際需要相結(jié)合，全面質(zhì)量管理發(fā)展新問(wèn)題與新趨勢(shì)與傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，學(xué)生的知識(shí)體系與企業(yè)對(duì)人才質(zhì)量管理知識(shí)儲(chǔ)備和能力需要相結(jié)合。

其次，學(xué)生承擔(dān)將全面質(zhì)量管理知識(shí)體系的掌握并有效的在實(shí)習(xí)過(guò)程應(yīng)用的職責(zé)。全面質(zhì)量管理是一門(mén)綜合性課程，需要學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程以前掌握相關(guān)的數(shù)理分析、質(zhì)量因素分析方法、成本分析工具等課程，積極做好該課程和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)，在企業(yè)實(shí)習(xí)階段，需要認(rèn)真的觀察企業(yè)質(zhì)量管理工作、認(rèn)真從企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)習(xí)老師處獲取相關(guān)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和技能要求，結(jié)合自己的全面質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行思考和實(shí)踐。

最后，用人單位是全面質(zhì)量管理的實(shí)施單位，同時(shí)也是對(duì)全面質(zhì)量管理過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行有限反饋的重要來(lái)源。同時(shí)，企業(yè)需要將自身的全面質(zhì)量管理的具體應(yīng)用貫徹過(guò)程中對(duì)人才技能的需求積極與教學(xué)單位進(jìn)行反饋，并對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的人才知識(shí)和技能要求情況進(jìn)行積極反饋。

3 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的措施

3.1 教師與用人單位的人才交流與互換機(jī)制

全面質(zhì)量管理課程任課教師的優(yōu)勢(shì)在于，其對(duì)全面質(zhì)量管理相關(guān)理論知識(shí)脈絡(luò)的清晰把握，對(duì)全面質(zhì)量管理演變、發(fā)展和趨勢(shì)分析的判斷，對(duì)全面質(zhì)量管理所需要的相關(guān)知識(shí)技能等的全面了解。但從現(xiàn)階段我國(guó)高校教師的培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制來(lái)看，雖然其專(zhuān)業(yè)背景與質(zhì)量管理密切相關(guān)，但多數(shù)教師缺少在實(shí)施全面質(zhì)量管理企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷，造成理論研究過(guò)于學(xué)術(shù)化、知識(shí)技能過(guò)于專(zhuān)業(yè)化和課程教授內(nèi)容與企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。企業(yè)的質(zhì)量管理者擁有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際質(zhì)量管理認(rèn)知，但對(duì)全面質(zhì)量管理的理論體系和管理方式、方法的變革缺乏系統(tǒng)的梳理和全面了解。因此，定期的實(shí)施高教全面質(zhì)量管理任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換非常有必要。通過(guò)任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換最終達(dá)到任課教師質(zhì)量管理實(shí)踐認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的提升，企業(yè)質(zhì)量管理人員知識(shí)和技能體系的進(jìn)一步完善。

3.2 學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)化與質(zhì)量管理者授課相結(jié)合

在學(xué)生的理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于其缺乏對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)在質(zhì)量管理過(guò)程的實(shí)踐感知，容易造成學(xué)生在學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理過(guò)程中對(duì)授課內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用缺少了解，直接的后果是對(duì)部分全面質(zhì)量管理課程內(nèi)容有空洞感，學(xué)習(xí)興趣不強(qiáng)，簡(jiǎn)單的以達(dá)到理論課考試成績(jī)及格為目標(biāo)。這種傳統(tǒng)的授課模式雖然在學(xué)生知識(shí)體系完整性和系統(tǒng)性方面有優(yōu)勢(shì)，但實(shí)踐導(dǎo)向性和興趣培養(yǎng)方面存在問(wèn)題。如果在課程教學(xué)中，能夠結(jié)合具體的質(zhì)量管理課程內(nèi)容，有針對(duì)性的選擇幾個(gè)知識(shí)模塊，在授課過(guò)程中到企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的感知，教學(xué)效果會(huì)得到很大提升。此外，以理論學(xué)習(xí)為主要知識(shí)儲(chǔ)備和來(lái)源的高校教師，在對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)的理解和傳授過(guò)程，由于受到工作經(jīng)歷的限制，可能與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際質(zhì)量管理人員有很大的不同。如果能在企業(yè)與任課教師的人才互換過(guò)程中，邀請(qǐng)部分質(zhì)量者對(duì)課程內(nèi)容的部分章節(jié)結(jié)合自己的質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行授課，無(wú)論從授課的角度還是知識(shí)的范疇方面都會(huì)給學(xué)生一種全新感覺(jué)，達(dá)到提升教學(xué)效果的目的。

3.3 企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程管理與企業(yè)用人需求相結(jié)合

學(xué)生在相關(guān)質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)過(guò)程中或課程結(jié)束后的實(shí)習(xí)過(guò)程，不僅是學(xué)生理論知識(shí)與實(shí)際質(zhì)量管理技能有效結(jié)合的過(guò)程，同時(shí)也是企業(yè)或用人單位進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備、培養(yǎng)和選拔的過(guò)程。一方面，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知過(guò)程；另一方面，全面質(zhì)量管理作為一種極為有效的質(zhì)量管理方案和管理活動(dòng)，需要對(duì)相關(guān)的人才進(jìn)行儲(chǔ)備，而傳統(tǒng)的面試招聘過(guò)程，只能對(duì)企業(yè)需要的人才眾多技能中的幾個(gè)方面進(jìn)行初步考核與甄別。但在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量保證體系的每一個(gè)參與人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能要求非常高，企業(yè)可以通過(guò)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程，在完成校方委托的實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面了解實(shí)習(xí)學(xué)生的知識(shí)技能儲(chǔ)備情況，有針對(duì)性的實(shí)施質(zhì)量管理方面的人才儲(chǔ)備，并結(jié)合企業(yè)的人力資源計(jì)劃選拔和利用人才。

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第7篇：科研課題意見(jiàn)范文

摘要：管理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的重點(diǎn)在于預(yù)防,要做好售前準(zhǔn)備工作；提出銷(xiāo)售人員管理反對(duì)意見(jiàn)的七個(gè)步驟：聆聽(tīng)、把反對(duì)意見(jiàn)改述成一個(gè)問(wèn)題、反問(wèn)、認(rèn)同客戶(hù)的感受、回答反對(duì)意見(jiàn)、達(dá)成一致協(xié)議、向前進(jìn)；并結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)際案例說(shuō)明如何管理四種常見(jiàn)的客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售人員;管理;客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2011）05-0037-02

1 做好售前準(zhǔn)備工作

俗語(yǔ)說(shuō)“要打有準(zhǔn)備的仗”,從事銷(xiāo)售工作也一樣。管理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的重點(diǎn)在于售前準(zhǔn)備,在于如何做好預(yù)防,而不是在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中。如何做好準(zhǔn)備工作？第一,銷(xiāo)售人員應(yīng)富有知識(shí)。為管理好客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn),銷(xiāo)售人員必須充分了解所提供的產(chǎn)品,掌握銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品等一系列有關(guān)的知識(shí),包括產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、公司背景等。試想,如果銷(xiāo)售人員不熟悉自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品,那么他管理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的能力也不會(huì)很強(qiáng),自然他說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的成功機(jī)率也不大。第二,銷(xiāo)售人員思考問(wèn)題要有全局性。也就是說(shuō),銷(xiāo)售人員做準(zhǔn)備工作時(shí)要有前瞻性和遠(yuǎn)見(jiàn)的思想,能從整體把握大局,從戰(zhàn)略高度設(shè)想未來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程,充分考慮可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：客戶(hù)會(huì)提出什么樣的反對(duì)意見(jiàn)？如何回答？客戶(hù)為什么會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)？如何將引起反對(duì)意見(jiàn)的因素轉(zhuǎn)為有利因素？等等,然后將這些問(wèn)題進(jìn)行提前處理。

認(rèn)真做好這兩點(diǎn),將保證售前準(zhǔn)備工作的質(zhì)量,使銷(xiāo)售人員在未來(lái)客戶(hù)拜訪(fǎng)中更能處于主動(dòng)地位、更加自信冷靜地管理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)。

在絕大多數(shù)情況下,客戶(hù)只有一兩條反對(duì)意見(jiàn)。這些反對(duì)意見(jiàn)往往具有共性,銷(xiāo)售人員通?？衫米杂兄R(shí)進(jìn)行解決,如果解決不了,可以向本公司人員或同行、甚至是其他客戶(hù)尋求幫助。

2 管理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的七個(gè)步驟

如果銷(xiāo)售人員冷靜地遵循以下七個(gè)步驟,通常能很好地管理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)并引導(dǎo)事態(tài)順利發(fā)展。

步驟1：聆聽(tīng)。當(dāng)銷(xiāo)售人員聽(tīng)到客戶(hù)的一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn),該做什么？銷(xiāo)售人員必須做的就是確認(rèn)這點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)是客戶(hù)的全部反對(duì)意見(jiàn)或者是一個(gè)更大的反對(duì)意見(jiàn)的信號(hào)。換句話(huà)說(shuō),銷(xiāo)售人員要感謝客戶(hù)把這點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)表示出來(lái),在必要的情況下甚至引導(dǎo)客戶(hù)講得更多,目的是讓客戶(hù)不要隱藏可能槍斃未來(lái)成交的更大的問(wèn)題。在這一步,“聽(tīng)”比“說(shuō)”重要,多聽(tīng)多看,多聞少說(shuō)。通過(guò)積極使用各種傾聽(tīng)方法包括身體語(yǔ)言配合表現(xiàn)出極大的興趣,將有助于銷(xiāo)售人員獲得更多的信息量。

步驟2：把反對(duì)意見(jiàn)改述成一個(gè)問(wèn)題。這是一種銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售人員必須學(xué)會(huì)把反對(duì)意見(jiàn)改述成一個(gè)問(wèn)題,這將減少銷(xiāo)售人員因聆聽(tīng)和理解等造成的誤會(huì)。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到改述后的問(wèn)題,有時(shí)候會(huì)認(rèn)為問(wèn)題似乎不再是那么的嚴(yán)重。這種做法同時(shí)也幫助客戶(hù)講話(huà)更加放松和開(kāi)放。

步驟3：反問(wèn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中,當(dāng)客戶(hù)提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),往往不會(huì)把直接原因告訴銷(xiāo)售人員,或者銷(xiāo)售人員認(rèn)為客戶(hù)是基于錯(cuò)誤的依據(jù)或信息而提出反對(duì)意見(jiàn)。所以,“銷(xiāo)售人員通過(guò)反問(wèn)收集信息、辨明客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)和挖掘客戶(hù)需求”是非常重要的。有效的反問(wèn)將對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)能否成交起著決定性的作用。在這一步,銷(xiāo)售人員要熟練運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、機(jī)智和外交技巧（包括在合適的時(shí)機(jī)使用過(guò)渡性或贊賞性的詞句來(lái)調(diào)節(jié)氣氛和拉近與客戶(hù)的距離）。

有效的反問(wèn)包括開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)。通過(guò)提問(wèn),銷(xiāo)售人員可以進(jìn)一步探明客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的核心。但有點(diǎn)要注意,如果銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就問(wèn)“為什么？”,這將加強(qiáng)客戶(hù)的所有的反對(duì)理由,從而使銷(xiāo)售人員難以應(yīng)付。因此,在反問(wèn)的開(kāi)始,銷(xiāo)售人員一般不馬上運(yùn)用任何類(lèi)型的開(kāi)放性問(wèn)題；而且,銷(xiāo)售人員要讓客戶(hù)確認(rèn)通過(guò)反問(wèn)獲得的信息,以減少誤會(huì)和差錯(cuò)。

步驟4：認(rèn)同客戶(hù)的感受。認(rèn)同不等于贊同。贊同是同意對(duì)方的想法；而認(rèn)同是認(rèn)可對(duì)方的感受,站在對(duì)方的角度來(lái)分析和看待問(wèn)題,也就是換位思考。例如“我理解您的想法,我過(guò)去也是這樣想”“ 我有些客戶(hù)也是這樣考慮的”,這些認(rèn)同的語(yǔ)句能化解差異和沖突,是銷(xiāo)售過(guò)程的劑,有助于建立銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的信任,使銷(xiāo)售人員充分了解客戶(hù)需求并讓客戶(hù)的需求得到更大程度的滿(mǎn)足,從而為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)打下良好的鋪墊。

步驟5：回答反對(duì)意見(jiàn)。在銷(xiāo)售人員自信自己能完全理解和掌握客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn),能以經(jīng)驗(yàn)、結(jié)果、利益、成功權(quán)衡利弊,那么就給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。如果客戶(hù)還不滿(mǎn)意,銷(xiāo)售人員可轉(zhuǎn)回步驟3重新開(kāi)始。

步驟6：達(dá)成一致協(xié)議。許多銷(xiāo)售人員容易忽略這一步驟,通常是因?yàn)楹ε驴蛻?hù)拒絕或不敢面對(duì)一個(gè)真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)。如果客戶(hù)不能同意銷(xiāo)售人員的答復(fù),不承認(rèn)帶解決方案的一致協(xié)議,那么銷(xiāo)售人員最終還是沒(méi)有獲得成交。只有當(dāng)客戶(hù)在語(yǔ)言上表達(dá)已經(jīng)聽(tīng)到和同意,這說(shuō)明銷(xiāo)售人員的答復(fù)已進(jìn)入客戶(hù)的腦海里。因此,銷(xiāo)售人員必須讓客戶(hù)明確地表示完全贊成解決方案。

步驟7：向前進(jìn)。根據(jù)本人多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為這一步是非常必要的。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)達(dá)成一致協(xié)議后,應(yīng)該主動(dòng)地把工作帶到下一步：向客戶(hù)征求訂單,或者關(guān)閉/繼續(xù)探討問(wèn)題。因存在諸多影響因素例如有很多可選的供應(yīng)商,客戶(hù)與銷(xiāo)售人員達(dá)成的協(xié)議后,往往不會(huì)付之行動(dòng),甚至有時(shí)會(huì)突然改變注意。如果客戶(hù)有抵觸情緒的跡象,則表明銷(xiāo)售人員對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的處理不能令客戶(hù)滿(mǎn)意,或者客戶(hù)又有另一種反對(duì)意見(jiàn)。這時(shí),銷(xiāo)售人員可向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為哪里還有不妥？”以便返回前面合適的步驟重新開(kāi)始。

3 四種常見(jiàn)的客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)

結(jié)合我曾經(jīng)擔(dān)任銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷,在下面談?wù)勅绾瓮咨乒芾碜畛Ｒ?jiàn)的四種客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)。

3.1 對(duì)價(jià)格的反對(duì)

作為職業(yè)銷(xiāo)售,銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格的抱怨。如果客戶(hù)確實(shí)不能承受目前的價(jià)格,銷(xiāo)售人員可以提供其它產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。但在很多情況下,客戶(hù)是經(jīng)過(guò)“貨比幾家”后表示“價(jià)格太貴”,這時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)該將客戶(hù)的注意力轉(zhuǎn)移到“產(chǎn)品之間的差異”,讓客戶(hù)明白自己不是在采購(gòu)而是在做“價(jià)值投資”,積極解釋產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和給客戶(hù)帶來(lái)的利益,因此所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是值得這個(gè)價(jià)格。注意：不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà),必要時(shí)可以陳述有關(guān)事實(shí)。

在2005年,廣州一大型工廠(chǎng)在已有兩條過(guò)濾生產(chǎn)線(xiàn)使用我所在公司提供的過(guò)濾處理劑的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)備再新增一條過(guò)濾生產(chǎn)線(xiàn)。為新線(xiàn)原料采購(gòu)而安排客戶(hù)拜訪(fǎng),我打電話(huà)聯(lián)系該廠(chǎng)的總工,沒(méi)想到總工在我自報(bào)家門(mén)后,“啪”的一聲把電話(huà)掛了。我立即從側(cè)面了解到,原來(lái)另一供應(yīng)生產(chǎn)商的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)該廠(chǎng)的技術(shù)鑒定,而且報(bào)價(jià)只有我司報(bào)價(jià)的三分之二,也就是,如果采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,該廠(chǎng)一條生產(chǎn)線(xiàn)每年可節(jié)約十萬(wàn)元左右。于是,我盡一切努力把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料找到并進(jìn)行研究,然后寫(xiě)了封信通過(guò)特快專(zhuān)遞寄給那位總工。在信中,我概述兩個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的差異,同時(shí)指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的某一技術(shù)指標(biāo)可能會(huì)使設(shè)備壓差在短時(shí)間內(nèi)迅速增大而造成設(shè)備毀壞；在信中,我提到：對(duì)于一大型新生產(chǎn)項(xiàng)目,決策是最大的風(fēng)險(xiǎn),生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán),前期原料的失誤經(jīng)后面環(huán)節(jié)的傳遞和放大而造成的損失可能是巨大而無(wú)法估量；在信末,我還順帶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供不了、而我司可以快速提供的多項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。在快遞信封里,我同時(shí)附上國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的第三方檢驗(yàn)報(bào)告作為參考。后來(lái)老總手下的一技術(shù)員告訴我：老總收到我的快遞信后,要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽風(fēng)險(xiǎn)合同,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同意,于是老總就拒絕采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

3.2 對(duì)產(chǎn)品的反對(duì)

當(dāng)客戶(hù)不了解銷(xiāo)售人員所提供的產(chǎn)品,沒(méi)有看到其優(yōu)勢(shì)和可能帶來(lái)的利益,或只看到產(chǎn)品有缺陷,這時(shí)客戶(hù)會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn),甚至直接告訴銷(xiāo)售人員“我沒(méi)有需求”。

假如是誤解,那么銷(xiāo)售人員要迅速進(jìn)一步向客戶(hù)提供更詳細(xì)的信息,或者強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)能解決客戶(hù)所面臨的或潛在的問(wèn)題,盡力讓客戶(hù)相信所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是能幫助客戶(hù)的。我曾經(jīng)向J公司推廣產(chǎn)品,但J公司老總聲稱(chēng)不了解我所在的公司及其產(chǎn)品因此不愿意合作,于是我提出與J公司各部門(mén)關(guān)鍵人員共同舉辦一次推廣研討會(huì),但當(dāng)我千里迢迢到達(dá)目的地時(shí),各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)們又說(shuō)很忙,沒(méi)時(shí)間安排一起聽(tīng)課,在當(dāng)時(shí)情況下另找時(shí)間是不可能,于是我提著電腦分別給四個(gè)部門(mén)關(guān)鍵人員連續(xù)講課并逐一解答問(wèn)題。工夫不負(fù)有心人,后來(lái)三十萬(wàn)元的訂單到手了。

許多情況下客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反對(duì)是因?yàn)榘l(fā)貨太慢。如果確實(shí)是因?yàn)楣ぷ鞯÷斐砂l(fā)貨速度慢,這時(shí)候必須作好相關(guān)環(huán)節(jié)的改進(jìn),加快發(fā)貨速度。但如果是非故意或差錯(cuò)原因造成,則耐心地把實(shí)情向客戶(hù)解釋,請(qǐng)求客戶(hù)理解。如果客戶(hù)要求三天內(nèi)到貨,而實(shí)際上十天后才能到貨,這時(shí)銷(xiāo)售人員可著重強(qiáng)調(diào)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（如果有的話(huà)）,請(qǐng)客戶(hù)不要隨便轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商采購(gòu)。

3.3 對(duì)個(gè)人的反對(duì)

在職業(yè)生涯中,銷(xiāo)售人員不可避免地遇到“客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的某一行為或某一次推銷(xiāo)方式感到不滿(mǎn)”,或者“客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員所在的公司不滿(mǎn),于是將不滿(mǎn)情緒轉(zhuǎn)嫁到對(duì)銷(xiāo)售人員的態(tài)度”。出現(xiàn)這種情況,請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

（1）不要采取個(gè)人回?fù)粜袨椋?/p>

（2）永遠(yuǎn)不要說(shuō)客戶(hù)是錯(cuò)誤的；

（3）尋找機(jī)會(huì)在平靜氣氛下解釋誤會(huì),陳述實(shí)際上銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售人員的公司為客戶(hù)所做的努力和貢獻(xiàn)；

（4）必要時(shí)檢討不足之處,積極在以后的工作中作得更好。

如果銷(xiāo)售人員認(rèn)為很難管理某些 “對(duì)個(gè)人的反對(duì)”,最好的辦法是向公司上級(jí)等尋求幫助以妥善清除障礙。

我曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一案例。武漢A公司是行業(yè)領(lǐng)域的旗幟,同行們購(gòu)買(mǎi)原料都參照這家公司。由于我前任W某工作態(tài)度極端不負(fù)責(zé),氣得A公司老總宣布：“不許W某以后再跨進(jìn)公司大門(mén),同時(shí)更換原料供應(yīng)品牌?！钡珵樯a(chǎn)需要,該公司后來(lái)還是再次購(gòu)進(jìn)一批我司產(chǎn)品。為保證服務(wù)質(zhì)量,我司上級(jí)任命我為A公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。到位后,我立馬走訪(fǎng)A公司所有相關(guān)部門(mén)人員并努力跟緊工作項(xiàng)目,對(duì)A公司部分人員的黑臉就全當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)但又尋找機(jī)會(huì)加強(qiáng)溝通以逐漸轉(zhuǎn)換這些人員對(duì)我的態(tài)度。最后,A公司將我司列為年度最佳供應(yīng)商而且全面采用我所在公司的原料。

3.4 延遲決定

銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)從客戶(hù)的口中聽(tīng)到“我再考慮一下”“我現(xiàn)在很忙,過(guò)段時(shí)間再說(shuō)”關(guān)于推遲決定之類(lèi)的話(huà)。在作出回應(yīng)之前,銷(xiāo)售人員要搞清楚客戶(hù)為什么要延遲決定。在某些情況下,這表明客戶(hù)還隱藏另外一種反對(duì)意見(jiàn)。銷(xiāo)售人員應(yīng)嘗試確定真正的反對(duì)意見(jiàn)并妥善解決。如果客戶(hù)確實(shí)需要時(shí)間思考,那么銷(xiāo)售人員應(yīng)該鼓勵(lì)客戶(hù)思考,甚至提供更多的信息和機(jī)會(huì)幫助客戶(hù)思考,不要給客戶(hù)施加壓力。

L公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)新領(lǐng)域的產(chǎn)品,要用到的W原料正好我所在的公司有供應(yīng),我找到L公司的技術(shù)經(jīng)理希望他給予合作,然而他說(shuō)另家公司銷(xiāo)售人員也找到他,并表示因這兩公司原料的質(zhì)量?jī)r(jià)格等區(qū)別不大,所以要等到原料采購(gòu)的時(shí)候再作最后決定。被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊。在協(xié)助技術(shù)經(jīng)理作實(shí)驗(yàn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的同時(shí),我還幫他找其它原料,協(xié)助他完成L公司市場(chǎng)部要求做的一些工作。最后,那位技術(shù)經(jīng)理在W原料供應(yīng)商名單上只寫(xiě)我上司的名字。

客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)有很多種類(lèi),針對(duì)不同產(chǎn)品,在不同環(huán)境下,有許多實(shí)際的管理方法,需要銷(xiāo)售人員見(jiàn)機(jī)行事靈活處理。記?。轰N(xiāo)售人員不能阻止客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn),但是可以管理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

［1］The 8 Toughest Customer Objections,Daniel M Wood.

［2］Dealing with Customer Objections,Pete Cooper.

［3］Six Steps to Objection Handling, Voss Graham.

第8篇：科研課題意見(jiàn)范文

我的實(shí)習(xí)生活是難忘的。它讓我經(jīng)歷了酸甜苦辣，體驗(yàn)了真正的痛苦和快樂(lè)，它是付出就會(huì)收獲的真實(shí)寫(xiě)照。讓我了解到自己的不足，讓我真真正正的邁向了成熟的軌道。

最讓我感到難忘的是實(shí)習(xí)的最初階段，因?yàn)橥ㄟ^(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)，對(duì)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)有了一定的了解和基礎(chǔ)，從而對(duì)醫(yī)院、對(duì)外面世界充滿(mǎn)了憧憬和向往，期待著能夠展翅飛翔。我相信自己，可以漸漸的邁向成功。

新的環(huán)境，新的起點(diǎn)，新的考驗(yàn)，情不自禁的緊張和害怕。但還是在檢驗(yàn)科主任的帶領(lǐng)下，來(lái)到了門(mén)診化驗(yàn)室實(shí)習(xí)，看著老師們的操作是那么熟練，敏捷與輕松，我相信自己也能行，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候練習(xí)過(guò)多次。在老師的要求下，我試著操作了一下最基本的末梢采血，結(jié)果不近人意。我安慰自己錯(cuò)誤是常有的，因而心安理得。然而數(shù)天以來(lái)一系列的問(wèn)題接踵而至，末梢采血總是因?yàn)槟懬?，采淺了而導(dǎo)致要給別人多采一針，采血量也不準(zhǔn)確，在報(bào)告結(jié)果方面也總是與老師們存在差異等等。自以為是的我把一切想的太簡(jiǎn)單，醫(yī)院的實(shí)際工作與學(xué)校的實(shí)驗(yàn)無(wú)法相比，這里的一切都需要絕對(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。多次的問(wèn)題擺在了面前，將我的自信徹底挫敗，心力交瘁，沒(méi)有人體會(huì)到我當(dāng)時(shí)的感受，無(wú)助和失望…漸漸的讓我想到了放棄。是的！我之所以這么想，不僅是因?yàn)閷?shí)習(xí)，更因?yàn)樯鐣?huì)中人才競(jìng)爭(zhēng)的激烈！對(duì)于現(xiàn)在中專(zhuān)的我，我沒(méi)有任何信心，要想找到一份穩(wěn)定的工作實(shí)屬不易，需要優(yōu)越的能力和人際關(guān)系！

突然想到老師一直對(duì)我的信賴(lài)，親人們的支持與期待，即使一直痛罵自己，還是于事無(wú)補(bǔ)。責(zé)任只能由自己承擔(dān)，無(wú)法推卸。我不能繼續(xù)編寫(xiě)借口來(lái)蒙蔽他人,更無(wú)法欺騙自己。不得不重新抬起頭繼續(xù)努力奮斗。為了讓自己有所進(jìn)展，我將采血針帶回家模擬練習(xí)操作要領(lǐng)，動(dòng)作要快要準(zhǔn)，力量都集中在手腕上，還經(jīng)常打電話(huà)給我的同學(xué)和老師們請(qǐng)教和經(jīng)驗(yàn)交流，他們的鼓勵(lì)和安慰，指導(dǎo)漸漸的讓我恢復(fù)了以往的信心，實(shí)習(xí)老師也借了相關(guān)的書(shū)籍給我。工夫不負(fù)有心人！經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期以來(lái)的努力，終于得到了老師們的信任。一直壓抑的心情終于釋放。

付出總會(huì)有收獲，在以后的實(shí)習(xí)里，我更加努力。不將私人的情緒帶到工作當(dāng)中，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度迎接實(shí)習(xí)的每一天。盡管學(xué)途不是一帆風(fēng)順，但每一次的教訓(xùn)都讓我更上一層樓。在實(shí)習(xí)的空余時(shí)間，我會(huì)經(jīng)?？匆恍┫嚓P(guān)檢驗(yàn)儀器的資料等等。我希望未來(lái)也將會(huì)有屬于自己的那一片藍(lán)天！

第9篇：科研課題意見(jiàn)范文

編者按

江蘇省靖江高級(jí)中學(xué)地處蘇中門(mén)戶(hù)，傍依江陰長(zhǎng)江大橋。學(xué)校創(chuàng)辦于1941年，1997年被確定為江蘇省重點(diǎn)中學(xué)，1999年通過(guò)國(guó)家級(jí)示范高中驗(yàn)收，2004年被江蘇省教育廳評(píng)為江蘇省首批四星級(jí)高中。在課程改革的潮流中，該校成功地將弘揚(yáng)其獨(dú)特的“弘毅”學(xué)校文化、為創(chuàng)新人才培養(yǎng)奠基、課程基地建設(shè)等融合為一體，其“高中地理課程基地”項(xiàng)目在今年中期驗(yàn)收中被評(píng)為“優(yōu)秀”（全省共計(jì)10所學(xué)校）。其“多樣、融通、靈動(dòng)”的課程建設(shè)理念不僅使現(xiàn)有的課堂得到有益的延伸、補(bǔ)充和升華，而且為革新“教”與“學(xué)”的方式提供了保障。

在信息時(shí)代，電子課程、網(wǎng)絡(luò)課程、立體化課程不斷涌現(xiàn)，課程形態(tài)從平面、單維、靜態(tài)逐步走向立體、綜合、動(dòng)態(tài)，多媒體設(shè)備、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等新的課程媒介大量作用于課程，這些正引發(fā)著一場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的革命。基礎(chǔ)教育身處其間，需要及時(shí)把握學(xué)校發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，以戰(zhàn)略的視野搶占學(xué)校發(fā)展的先機(jī)。

我校于2006年開(kāi)始構(gòu)建校本課程體系，本著“多樣、融通、靈動(dòng)”的理念，有計(jì)劃地開(kāi)設(shè)校本課程與綜合實(shí)踐課程、開(kāi)展學(xué)科基地與課程基地的規(guī)劃與建設(shè)。經(jīng)歷5年摸索與實(shí)踐，幸運(yùn)地?cái)D上了“省課程基地”頭班車(chē)，“地理課程基地”于2011年被列為省首批啟動(dòng)和支持的普通高中教育課程基地。今年地理課程基地在全省課程基地的驗(yàn)收活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀”，《地理課程基地建設(shè)》被評(píng)為“省基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”。下文擬從規(guī)劃、管理和實(shí)施三個(gè)方面，結(jié)合其中的部分項(xiàng)目，簡(jiǎn)要地介紹“地理課程基地”建設(shè)的一些思考和實(shí)踐。

一、課程規(guī)劃：自下而上

課程基地具有創(chuàng)新的文化取向，鮮明地體現(xiàn)在使師生擁有了課程與教學(xué)的自、開(kāi)發(fā)權(quán)和創(chuàng)造權(quán)，它具有一種動(dòng)態(tài)的、彈性的、開(kāi)放的特征和品格，善于彰顯動(dòng)態(tài)的課程文化。動(dòng)態(tài)意味著一種過(guò)程，包含著課程目標(biāo)、課程實(shí)施與課程結(jié)果，是預(yù)設(shè)與生成的統(tǒng)一，是一種教師和學(xué)生必須親歷、體驗(yàn)、探索和創(chuàng)造的活動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，強(qiáng)調(diào)與現(xiàn)實(shí)的生活、變化的社會(huì)和發(fā)展中的自我緊密聯(lián)系。所以，課程基地建設(shè)絕不是學(xué)校的門(mén)面，更不是教育廳的行政任務(wù)，它是我們師生自己的事，離開(kāi)師生為主角的實(shí)踐探索，課程基地建設(shè)很容易流于形式。因此，從申報(bào)、建設(shè)到管理與實(shí)施，我們均采用“自下而上”的改革路徑。即由一線(xiàn)教師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐和課程經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照申報(bào)的要求和課程規(guī)劃，以研發(fā)小組為單位分工協(xié)作，創(chuàng)造性地思考、設(shè)計(jì)、交流、論證，學(xué)校負(fù)責(zé)組織安排，并盡可能提供各種支持，如安排核心成員外出參觀學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行理論指導(dǎo)，協(xié)助研發(fā)小組進(jìn)行申報(bào)、招標(biāo)、建設(shè)等等。

杜威曾說(shuō)過(guò)“給學(xué)生一些事情去做，不是給他們一些東西去學(xué)；而做事又是屬于這樣的性質(zhì)，要求進(jìn)行思維或者有意識(shí)地注意事物的聯(lián)系，結(jié)果他們自然學(xué)到東西”。這種“做中學(xué)”的課程觀，不僅是課程基地改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的指導(dǎo)理念，也是課程基地建設(shè)的指導(dǎo)思想。由于課程基地建設(shè)沒(méi)有先例，所以，在地理特級(jí)教師嚴(yán)俠華的引領(lǐng)下，研發(fā)小組明確提出“做中學(xué)”的工作方針。地理組的十幾位教師均以課程實(shí)施主體的身份參與課程基地事務(wù)，全程性地、主動(dòng)地、批判地、合作地介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、決策、實(shí)施、評(píng)價(jià)等過(guò)程。這種“自下而上”的研發(fā)路徑，對(duì)教師提出了許多新的能力要求和挑戰(zhàn)，提高了教師的課程地位、課程權(quán)力和責(zé)任意識(shí)，激發(fā)教師主動(dòng)進(jìn)行課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在“做”中豐富了教師的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課程能力自然得到提升。

以“地理專(zhuān)用教室”為例，它從“無(wú)”到“有”，從“有”到“新”，從“新”到“專(zhuān)”，經(jīng)歷了教師們反復(fù)的理論論證與實(shí)驗(yàn)調(diào)試。目前，已建成適合課堂教學(xué)為主的師生、生生互動(dòng)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化運(yùn)用。教師運(yùn)用大型電子觸摸拼接屏、多功能多媒體組合教學(xué)設(shè)備、板書(shū)、板圖、掛圖、模型、標(biāo)本、錄像片、實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)課件等進(jìn)行地理教學(xué)。配有教師專(zhuān)用計(jì)算機(jī)、實(shí)物投影儀、音響系統(tǒng)等。教師可以將任一組學(xué)生的動(dòng)態(tài)電腦屏幕內(nèi)容呈現(xiàn)在大屏幕上供教學(xué)討論，學(xué)生也可以在電腦上提問(wèn)，獲得一對(duì)一的解答，還可以發(fā)放、提交作業(yè)，教師批改或評(píng)分，提高了教學(xué)效率。學(xué)生利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，專(zhuān)用教室有獨(dú)立的IP地址，網(wǎng)絡(luò)流量充足，保證了信息的及時(shí)更新。

二、課程管理：共建共享

臺(tái)灣課程與教學(xué)領(lǐng)域?qū)＜抑苁缜渫ㄟ^(guò)實(shí)證研究得出結(jié)論：在職前教育中，教師課程知識(shí)的習(xí)得并不充分，其課程知識(shí)成長(zhǎng)的助力主要是任教階段的四個(gè)因素：課程設(shè)計(jì)與研究的參與經(jīng)驗(yàn)；志同道合伙伴的共同合作與相互鼓勵(lì)；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的反思與智慧累積；教育專(zhuān)業(yè)理論的持續(xù)充實(shí)。所以，在課程基地的課程管理實(shí)踐中，我們提出“共建共享”的方針：地理組內(nèi)同伴“互動(dòng)共享”、學(xué)科間教師的“協(xié)作共享”、校際間同行的“交流共享”、師生之間的“合作共享”等，這些基于實(shí)踐情境的觀摩操作、行動(dòng)研究及經(jīng)驗(yàn)的累積與重構(gòu)，豐富了我們教師的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，對(duì)教師個(gè)人知識(shí)的獲得十分重要和有效。

在地理組內(nèi)，教師各有專(zhuān)攻、資源共享、通力協(xié)作。首先，大家都有意識(shí)地充分利用課程基地來(lái)提升自己實(shí)施國(guó)家課程的能力。由于《普通高中課程方案》賦予學(xué)校充分的課程自，于是他們因地制宜地開(kāi)發(fā)學(xué)校課程，使課程具有多層次滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求的能力。我校出版自編校本教材《校園風(fēng)景石》《江風(fēng)氣象》《仰望星空》，其中《江風(fēng)氣象》在評(píng)比中獲泰州市教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。其次，在項(xiàng)目建設(shè)中，地理組教師先行學(xué)習(xí)、探索，其他學(xué)科教師自由參與，開(kāi)展跨學(xué)科學(xué)習(xí)、研討。他們與信息技術(shù)教師謀劃網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)和交互式自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的改進(jìn)，與演播廳教師商討專(zhuān)用教室電子產(chǎn)品的配置，與物理教師討論天文館的設(shè)計(jì)，與化學(xué)教師商討環(huán)保實(shí)驗(yàn)等。通過(guò)泰州市、靖江市高中地理名師工作室、學(xué)校共同體培訓(xùn)教師，吸收其參與項(xiàng)目探究，參與修改方案，外出考察調(diào)研搜集信息，參與籌建校外實(shí)踐基地，開(kāi)發(fā)地理實(shí)驗(yàn)和校本課程。

另外，地理課程基地為教師及學(xué)生提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)。課程基地的最新成果能夠進(jìn)入課堂，滿(mǎn)足教學(xué)研究和學(xué)生探究的需要：豐富的視聽(tīng)資源、人機(jī)互動(dòng)的軟件建設(shè)，優(yōu)化了教師的教學(xué)過(guò)程，滿(mǎn)足了師生對(duì)海量資源的需求，滿(mǎn)足了學(xué)生個(gè)性化和自主學(xué)習(xí)的需要，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。在課外，對(duì)課程基地各項(xiàng)目的研究，師生共同創(chuàng)作，不僅突破了教和學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，審美能力、動(dòng)手能力、合作創(chuàng)新能力都得到了極大的提高。地理課程基地并不是地理學(xué)科專(zhuān)用，部分場(chǎng)館可以對(duì)其他學(xué)科的教師和學(xué)生開(kāi)放，天文館、地震館還對(duì)社會(huì)開(kāi)放，輻射其他學(xué)校和社會(huì)人士，從而使地理課程基地的投資服務(wù)于更多領(lǐng)域。

三、課程實(shí)施：多元結(jié)合

長(zhǎng)江匯納百川千回百折蜿蜒于靖江，又從這里出發(fā)敞開(kāi)胸懷向東融入海洋。如此宏偉博大的地域環(huán)境讓我們深深體悟了大自然的多樣、融通與靈動(dòng)。地理科學(xué)則賦予了我們一雙觀察世界的慧眼，讓我們得以從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)對(duì)地理環(huán)境和人地關(guān)系展開(kāi)全景式的探究。然而，單一化的紙上談兵式的傳統(tǒng)課堂依然禁錮著師生。建設(shè)地理課程基地就是試圖沖破這種禁錮，讓單一、死板、索然無(wú)味的課堂變得像長(zhǎng)江一樣多樣、融通。