電子商務(wù)企業(yè)運營管理精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理；核心競爭力

一、我國中小企業(yè)的特點

我國中小企業(yè)主要具備以下特點：

1.中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不平衡；

2.中小企業(yè)經(jīng)濟政策欠缺；

3.中小企業(yè)缺少配套設(shè)施；

4.簡單的加工型企業(yè)屬于中小企業(yè)，中小企業(yè)在核心競爭力方面、品牌意識及品牌建設(shè)方面和科技含量方面等都處于缺乏狀態(tài)，中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)中處于被動地位，對于外界環(huán)境及經(jīng)濟動態(tài)方面適應(yīng)能力非常薄弱，反應(yīng)非常遲鈍；

5.外部環(huán)境的金融危機促使企業(yè)家千方百計優(yōu)化企業(yè)管理，更好把握新環(huán)境下的商機及促使自己生存下去的給予。

二、中小企業(yè)在金融危機環(huán)境下遇到的困境及難題

金融危機下我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀：

1.中小企業(yè)對外貿(mào)易方面突出的不利影響因素主要表現(xiàn)如下幾方面：

（1）中小企業(yè)面臨的出口環(huán)境大變，變得更加嚴峻惡劣。

（2）中小企業(yè)面臨停產(chǎn)，倒閉的狀態(tài)。

（3）中小企業(yè)的貿(mào)易成本大幅增加，市場競爭力大大減弱了。

（4）中小企業(yè)在資金鏈方面面臨更大的風(fēng)險。

2.中小企業(yè)的成本壓力加大

由于外界環(huán)境的變化，很多中小企業(yè)開始面向國內(nèi)消費市場，使得企業(yè)伙伴間的競爭非常激烈，生存環(huán)境非常惡劣。

3.中小企業(yè)的融資難度進一步加大

受金融危機的影響，進一步加大了貸款的審核力度。

三、金融危機下的策略

金融危機下中小企可以采取以下策略：

1.中小企業(yè)必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在品牌意識及品牌建設(shè)上。

2.中小企業(yè)還應(yīng)以市場為導(dǎo)向，全面關(guān)注市場變化。

3.中小企業(yè)加強提升企業(yè)核心競爭力的策略研究，主要表現(xiàn)在：利用兩個市場環(huán)境、利用兩種資源價值、引進高端管理策略技術(shù)及引進高端科技人才。

4.中小企業(yè)發(fā)展方向：需求良好國家政策的大力支持幫助、盡最大努力實現(xiàn)產(chǎn)品升級、具備不斷超越自己的核心競爭力、凸顯超越跨越式的突破性的戰(zhàn)略性發(fā)展。

四、金融危機下中小企業(yè)提升核心競爭力的策略

1.提升核心競爭力的策略之一：供應(yīng)鏈管理

隨著全球經(jīng)濟貿(mào)易往來的中小企業(yè)及其經(jīng)營者必須思考的重要課題。中小企業(yè)如何在競爭合作并存并加強的大環(huán)境下很好的度過難關(guān)并很好的生存下去，同時具備自己的核心競爭力，超越自己，就必須把如何應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新興的管理模式提升日程，并不斷在自己企業(yè)不斷發(fā)展及其信息化需求的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化升級對供應(yīng)鏈管理，對自己企業(yè)的生存和發(fā)展具體非同尋凡的意義。

中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的決策體現(xiàn)：

（1）中小企業(yè)不斷加強急提升樹立供應(yīng)鏈管理的意識和理念，逐步建立并不斷完善供應(yīng)鏈管理水平及能力。

（2）中小企業(yè)建立誠信經(jīng)營的理念，樹立合作共贏的觀念，積極融入到供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境當中，與自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的上下游企業(yè)建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴關(guān)系。

（3）中小企業(yè)需要不斷完善自己的管理理念，以客戶需求為中心為導(dǎo)向，更好地把握市場需求，爭取最大努力活動精準市場信息，最大限度地減少經(jīng)營市場風(fēng)險。

（4）中小企業(yè)不斷深化加強樹立信息化管理的意識，不斷完善和實現(xiàn)加強信息化建設(shè)及其管理能力，更好地實行更高級更優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在如下幾方面：第一：善于整合信息資源，發(fā)揮自己最擅長方面，逐步建立自己企業(yè)發(fā)展的核心競爭力；第二：加強人才引進制度，培養(yǎng)適合于高新技術(shù)需求及發(fā)展的高端人才，進而實現(xiàn)推廣供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗優(yōu)勢。

2.提升核心競爭力的策略之二：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略：

（1）快速反應(yīng)

中小企業(yè)面臨著激烈的競爭環(huán)境下，如何生存如何發(fā)展，怎樣才能更好地提升自己的核心競爭力，中小企業(yè)采取QR策略。

QR主要是面對產(chǎn)品消費者的需求做出快速反應(yīng)，主要有三各不同層次：

第一，實現(xiàn)QR所必須進行的信息技術(shù)EDI對中小企業(yè)的產(chǎn)品條碼標志；第二，在前面信息技術(shù)進行條碼標志的基礎(chǔ)上，在中小企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的策略，并采用EDI技術(shù)傳輸更多的信息，如報文；第三，中小企業(yè)與合作伙伴之間建立密切友好合作關(guān)系，通過信息技術(shù)實現(xiàn)做到快速反應(yīng)，實現(xiàn)中小企業(yè)整體供應(yīng)鏈更大經(jīng)濟效益的目的。

（2）有效客戶反應(yīng)

ECR是供應(yīng)鏈管理的一種策略，對中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中實現(xiàn)以客戶為中心，同時體現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間密切合作等方面具有重要意義。

ECR是中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中實現(xiàn)為客戶服務(wù)的理念的重要策略，同時具有中小企業(yè)降低整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成本的重要功能。

中小企業(yè)實施“有效客戶反應(yīng)”這一供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略思想：涉及到中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中上下游相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，實現(xiàn)進一步降低供應(yīng)鏈的成本。

這樣中小企業(yè)通過采取供應(yīng)鏈管理策略，實行快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)，以滿足客戶對產(chǎn)品及信息的需求為目標，向客戶提供最準確最及時的信息，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，更好地提升中小企業(yè)自身的核心競爭力。

（3）電子訂購系統(tǒng)

中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用電子訂購系統(tǒng)，更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈鏈條上零售商與批發(fā)商之間的關(guān)系，即EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；進而更好地實現(xiàn)促使整個供應(yīng)鏈管理的效率。

3.建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)

第一，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程中相關(guān)企業(yè)之間建立合作伙伴關(guān)系，中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的實際特點，認識到協(xié)調(diào)鏈條上各企業(yè)間商務(wù)活動的必要性，及怎樣才能很好地滿足客戶對產(chǎn)品及信息的需求，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理可以選擇第三方物流管理，中小企業(yè)需要不斷完善自己的組織結(jié)構(gòu)，不斷協(xié)調(diào)、利用和管理與鏈條上上下游伙伴企業(yè)之間的關(guān)系。

第二，中小企業(yè)如何進行供應(yīng)鏈管理整合，促進中小企業(yè)物流的快速發(fā)展，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息分享作為中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理整合的基礎(chǔ)。

這樣中小企業(yè)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以信息技術(shù)與信息流作為基礎(chǔ)，利用更有效的客戶對產(chǎn)品及信息的需求預(yù)測方法及技術(shù)，實現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動獲得客戶需求的真實信息。

第三，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)信息化，需要引進中高級人才，這些人才具備一定的才智：懂得企業(yè)供應(yīng)鏈管理，具備供應(yīng)鏈管理信息化的經(jīng)營理念，熟練及掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論，并愿意付諸于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實踐，能熟練掌握中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化需要的信息技術(shù)基礎(chǔ)，同時尤為關(guān)鍵的是能做到與供應(yīng)鏈鏈條上的各合作伙伴企業(yè)友好合作。

總起來說，中小企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新的管理思想及管理模式，中小企業(yè)如何改變基本的生存方式，如何更有效地應(yīng)用管理信息資源，從而中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，進而提升中小企業(yè)整個供應(yīng)鏈的運作效率。

中小企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈管理中降低風(fēng)險如庫存積壓，送貨不及時等等的風(fēng)險；進而通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，在企業(yè)內(nèi)部集成各供應(yīng)鏈流程管理體系，降低整體供應(yīng)鏈成本，增加中小企業(yè)的效益；在中小企業(yè)外部，通過利用供應(yīng)鏈管理信息化技術(shù)策略，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間建立友好合作關(guān)系，實現(xiàn)信息共享，以滿足客戶對產(chǎn)品及信息需求為目標，提高中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程中對客戶需求的反應(yīng)速度，更好地適應(yīng)新的市場環(huán)境，更大地提升中小企業(yè)核心競爭力及提升自己立足生存與發(fā)展之本。

參考文獻：

[1]周榮輔.基于供應(yīng)鏈管理的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2003（02）.

[2]馬士華，林勇，陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2000.

[3]李杰梅.中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略研究[J].沿海企業(yè)與科技，2004.

第2篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

以上問題，不但是制約電商企業(yè)進一步發(fā)展壯大的頑疾，更有可能導(dǎo)致電商企業(yè)陷入經(jīng)營不善甚至折戟沉沙的危機。

事實上，今天的優(yōu)秀電商，早已經(jīng)拋棄了當初大鳴大放式的粗放式運營模式，而進入了以提升內(nèi)部效率和客戶體驗為核心的精細化運營管理階段。馬云曾經(jīng)說過：未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。而幾乎所有的的電商專家都認為：未來電商要么精細化，要么死翹翹。

國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商-上海商派(ShopEx)是國內(nèi)最早提供精細化運營管理服務(wù)的電商服務(wù)企業(yè)，通過商派提供的精細化運營管理整體解決方案，電商企業(yè)可以實現(xiàn)提升效率、提升服務(wù)、節(jié)約成本和提高收入等四大核心目標(詳情可瀏覽/products/erp2)。所謂提升效率，包括但不限于：提高客服接待能力，提高訂單審核速度，提高打印速度、提高揀貨速度。而提升服務(wù)則包括但不限于：運營系統(tǒng)更加穩(wěn)定，保證不丟單，不超賣;發(fā)貨及時，并快速反應(yīng)到銷售平臺;售后服務(wù)及時響應(yīng)，快速完成退款;適當加入短信、郵件提醒，提高滿意度。至于節(jié)約成本方面，包括但不限于：B/S架構(gòu)快速部署，省錢省心;合理選擇物流公司，節(jié)約運費成本;系統(tǒng)高度自動化，降低人力成本;合并訂單，節(jié)約包裹、運費成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本。而提升收入方面，主要包括二次營銷和主動營銷。

商派提供的精細化運營管理，實施快，上手簡單，可以實現(xiàn)多渠道銷售，云收訂服務(wù)，高度自動化，具有完善的售后服務(wù)體系和完善的業(yè)務(wù)升級體系，還提供多種發(fā)貨模式、廣告分析精靈和客戶關(guān)系管理作為支撐。

其中，高度自動化可以避免人為出錯，還可節(jié)約人力成本;完整健全的售后服務(wù)體系可以提升服務(wù)質(zhì)量，提供諸如完整的退換貨流程等以保證客戶滿意度;智能選擇物流公司可以讓系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，匹配最佳物流公司;此外，還有靈活的發(fā)貨及校驗設(shè)置……。

在精細化運營管理解決方案的后端，商派提供了：云收訂服務(wù)平臺，海量訂單，絕不卡漏;多渠道訂單接受，獨家支持市場占有率高達70%的商派網(wǎng)店系統(tǒng);輕松發(fā)貨，有效提升DSR(店鋪評分系統(tǒng));靈活多變的商品管理;簡便高效的倉儲管理;高效智能的采購管理;健全的財務(wù)管理……。全方位地徹底提升電商企業(yè)的運營效率。

商派在電商行業(yè)有超過十年的服務(wù)積累，對中國電子商務(wù)有深刻理解，獲得了包括聯(lián)想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗、名鞋庫、綠森商城、益生康健、來伊份、心藍T透和芳草集等在內(nèi)的23個行業(yè)8種業(yè)態(tài)100萬用戶的肯定，且已成為國內(nèi)80%電子商務(wù)年營業(yè)額過億企業(yè)的共同選擇，以70%的整體市場占有率傲視群雄。

第3篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

一、電子商務(wù)代運營現(xiàn)狀分析

（一）什么是電子商務(wù)代運營

“電子商務(wù)代運營”指企業(yè)將自身經(jīng)營活動中與電子商務(wù)相關(guān)的如：市場團隊、市場戰(zhàn)略、市場執(zhí)行、效果反饋等全部或者部分工作移交給提供專業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)的電子商務(wù)公司或個人代為運營管理。電子商務(wù)代運營企業(yè)參與運營、管理、策劃、執(zhí)行、結(jié)果、反饋等所有或部分市場環(huán)節(jié)，負責任地進行專業(yè)化活動，可改善原有企業(yè)因經(jīng)驗不夠、實力不足等帶來的電子商務(wù)經(jīng)營問題。

如今的電商代運營商除了幫助客戶維護店鋪的日常運營，還在積極拓展品牌推廣、日常營銷，供應(yīng)鏈，服務(wù)體系等服務(wù)。廠家在保留合理利潤后交給代運營企業(yè)在網(wǎng)上銷售，即使扣除代運營費用和平臺服務(wù)費，所售的產(chǎn)品仍然比傳統(tǒng)家電連鎖低10%到20%。電子商務(wù)代運營模式一改生產(chǎn)企業(yè)不得不參與到銷售環(huán)節(jié)中去的窘境，而是專注于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計，品牌規(guī)劃等自身項目。

（二）中國企業(yè)不具備零售能力

從社會化分工來看，中國的制造企業(yè)并不具備零售能力，這為電商服務(wù)行業(yè)提供了生存空間。中國的制造企業(yè)其實不具備零售能力，大部分重點還是在產(chǎn)品研發(fā)和渠道管理上面。制造企業(yè)做的是B2B的業(yè)務(wù)，不管是面對國美，還是面對底層的經(jīng)銷商，B2B業(yè)務(wù)占90%以上。真正的零售業(yè)務(wù)還是要交給專業(yè)的人來做。

在天貓年會上曾有這樣一個規(guī)律：凡是由服務(wù)商來運營的官方旗艦店，轉(zhuǎn)換率是品牌自己運營的兩倍。這就證明一點，服務(wù)商承接的是專業(yè)化的運營。很多企業(yè)自營旗艦店，成立一個部門，或者成立一個公司，看起來很美。但它畢竟是一個大的體系下的一個小分支，很難靈活順暢地運營。

二、華夏學(xué)院電子商務(wù)代運營實踐研究

（一）項目背景

應(yīng)東莞邦澤機電有限公司要求，武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院經(jīng)濟與管理籌劃該公司淘寶商城代運營業(yè)務(wù)，并嘗試建立全新的校企合作模式。

本項目以真實企業(yè)、產(chǎn)品為背景，借助我院師生資源優(yōu)勢，在亞洲最大的BtoC購物網(wǎng)站以天貓商城（原淘寶商城）專賣店形式建立企業(yè)直銷平臺。通過真實企業(yè)運營旨在提高我院教師專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)實戰(zhàn)能力，并以其為基礎(chǔ)將來能為我院學(xué)生實習(xí)、就業(yè)提供一個全新的平臺。

東莞邦澤機電有限公司創(chuàng)立于2005年3月。公司一直專門從事于碎紙機、過膠機、裁紙刀研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以執(zhí)著精神，發(fā)展成為了一家具有全尺寸產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)優(yōu)勢的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府機關(guān)、辦公室高科技領(lǐng)域，遠銷歐洲、美國、日本、東南亞、澳洲等世界各地，現(xiàn)今公司注冊了自己的品牌盆景、凌祥，借助自己多年的生產(chǎn)銷售方面的經(jīng)驗，力求通過網(wǎng)絡(luò)營銷打開國內(nèi)外市場。

（二）擬解決的實際問題

天貓商城專賣店項目將會為華夏學(xué)院打造真實實訓(xùn)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向搭建團隊構(gòu)架，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐。根據(jù)實際工作環(huán)境建設(shè)，通過學(xué)生自愿報名和學(xué)校選拔相結(jié)合，采用總經(jīng)理負責制，組建項目團隊，以企業(yè)化運作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)業(yè)基地使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在?！绊攳弻嵙?xí)”，零距離的進行創(chuàng)業(yè)實踐。

該項目可以植入電子商務(wù)專業(yè)課程《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)站運營管理》、《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》、《網(wǎng)站美工設(shè)計》、《客戶關(guān)系管理》等課程，也可以做電子商務(wù)實訓(xùn)、電子商務(wù)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)基地。

（三）主要預(yù)期效果

1、為我院建立大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，通過真實企業(yè)運營旨在提高校方教師專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)實戰(zhàn)能力，并為學(xué)生提供實習(xí)、就業(yè)的平臺。

2、研究電子商務(wù)運營外包的體系，結(jié)合企業(yè)實踐完善相應(yīng)的質(zhì)量標準；通過淘寶商城運營業(yè)務(wù)的對接促進校企合作交流，共同發(fā)展。

3、將該模式植入現(xiàn)有電子商務(wù)課程體系，可開展案例分析、電子商務(wù)實操、頂崗實習(xí)和項目教學(xué)法等實踐內(nèi)容；

4、對項目規(guī)范運行后的效果進行評價。

（四）階段化研究內(nèi)容

項目組將通過三個階段完成對本課題的研究：

第一階段：數(shù)據(jù)調(diào)研與分析，特別是獨立學(xué)院校企合作的各種模式，做好可行性分析。

第二階段：項目實施與進程控制，在項目開展后，分三個步驟開展工作：

1、起步階段（店鋪試運營）1個月，鑒于前期學(xué)生能力方面存在不足，建議前3個月的時間教師團隊直接參與確保通過試運營。

2、學(xué)生導(dǎo)入階段2個月，商城通過試運營后，可以通過選拔能力較強的學(xué)生從事基層工作，教師可轉(zhuǎn)型為管理者、項目負責人角色。

3、獨立運營階段，到部分學(xué)生具備獨立經(jīng)營能力后，教師可轉(zhuǎn)向后臺管理，選拔其中表現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)生做為店長，并逐步完善相關(guān)管理制度。

第三階段：課程植入和效果評價。

后期可導(dǎo)入?yún)f(xié)會人才儲備機制，利用其逐步對項目工作人員進行新老交替，避免因為畢業(yè)、就業(yè)等原因使得項目中斷。導(dǎo)入天貓大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃，成立淘寶社在平臺基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)相關(guān)等多方位的業(yè)務(wù)（例如競賽、創(chuàng)業(yè)等活動），以便學(xué)生有更多的機會學(xué)習(xí)和實踐電子商務(wù)。

同時進行相關(guān)實踐課程植入，有條件的話安排部分學(xué)生進行定崗實習(xí)、課程實驗、課程設(shè)計、認知（專業(yè)）實習(xí)等實踐教學(xué)。

三、高校代運營需解決的關(guān)鍵問題

（一）信息系統(tǒng)對接問題

在代運營運作中，最常見的問題就是電子商務(wù)代運營企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)與運營企業(yè)管理系統(tǒng)沒有對接，實時庫存無法體現(xiàn)在網(wǎng)頁上面，造成顧客下訂單后卻出現(xiàn)無貨情況，以及訂單手工傳遞過程中出現(xiàn)的效率不高、差錯等問題。

（二）利益分配問題

在代運營過程中，代運營企業(yè)與運營企業(yè)如何就成本與收入進行分配，成為兩者合作過程中的關(guān)鍵問題之一。電子商務(wù)代運營企業(yè)前期的大量投入需要獲得長期的合作關(guān)系作為保障，而且在收入分配上，也需要盡可能快獲得大量資金流入。這需要電子商務(wù)代運營企業(yè)根據(jù)自身的投入和資金實力選擇適合的收入（收費）方式，在提供良好服務(wù)的同時，實現(xiàn)自身的健康良性發(fā)展。

（三）長遠合作發(fā)展的問題

第4篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

關(guān)鍵詞：開放性實訓(xùn)；電子商務(wù)；技能培養(yǎng)

一、研究背景

近年來，隨著internet的發(fā)展和普及，電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模進入了高度膨脹期。一直對電子商務(wù)持觀望和懷疑態(tài)度的傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，2010年，中國電子商務(wù)交易額已達到平均單季萬億水平。至2010年末，我國登記在冊的開辦電子商務(wù)企業(yè)已達到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有近20萬家。初步估計，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人。目前我國有超過300家高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，每年有數(shù)十萬本專科電子商務(wù)專業(yè)在校學(xué)生。本應(yīng)是人才供需兩旺的大好局面，可事實卻剛好相反：近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生一次就業(yè)率不到50%。一方面是用人單位求賢若渴難覓可用之才，另一方面，大多數(shù)電子商務(wù)畢業(yè)生卻找不到合適的工作。

電子商務(wù)從業(yè)人員知識技能體系高度復(fù)合，且時效性強，培養(yǎng)難度大，這是業(yè)界與教育機構(gòu)的共識。理論知識易于傳授，高質(zhì)量的實踐教學(xué)卻難于開展。電子商務(wù)實踐需要同時滿足電子、商務(wù)和實踐三個維度的要求：要全天候、全時空、高度開放，多元參與，而且還需要引入真實的業(yè)務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)三元兩制的封閉性實驗、實訓(xùn)教學(xué)無法滿足要求。電子商務(wù)實踐教學(xué)需要嘗試開放性實訓(xùn)教學(xué)的道路！

所謂開放性實訓(xùn)受開放性實驗?zāi)Ｊ降膯l(fā)。開放性實驗作為對傳統(tǒng)實驗?zāi)Ｊ降囊环N突破和補充，具備教學(xué)主體開放、教學(xué)方式開放的、教學(xué)內(nèi)容開放、教學(xué)資源開放等特點。這種開放性，基于實驗教學(xué)過程和能力培養(yǎng)過程的復(fù)雜性、培養(yǎng)模式以及教學(xué)方式的多樣性、人才的個性化和發(fā)展目標的多元化等因素。當把上述開放的范圍拓展至企業(yè)與客戶參與、真實業(yè)務(wù)導(dǎo)入、企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)對接、企業(yè)經(jīng)營資源共享后，就建立了一種實用的開放性電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)模式。

二、開放性電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)可行性分析

一個項目是否可行，要看是否滿足技術(shù)、經(jīng)濟（或資源）、環(huán)境和操作（或運營）四個方面的要求。

目前，高校非常重視實踐教學(xué)。與教學(xué)方法改革相對滯后相比，教學(xué)設(shè)施的改進可謂日新月益，尤其在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入最為明顯。無論在硬件、軟件還是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，已經(jīng)可以支持運營企業(yè)級的電子商務(wù)。

資金一直是高校實踐教學(xué)的“軟肋”，很多好的項目，甚至必要的教學(xué)項目因缺錢而取消。電子商務(wù)實訓(xùn)，除了IT設(shè)施投入外，在實施過程中基本是電子化辦公形式，不會產(chǎn)生高額的物質(zhì)與能源消耗，而IT建設(shè)成本也呈現(xiàn)出下行的趨勢。實訓(xùn)過程中的采購與倉儲耗資巨大，但通過協(xié)作企業(yè)承擔的形式而不再具有威脅性。

環(huán)境可行性指是否行到社會機構(gòu)的支持。開放性電子商務(wù)實訓(xùn)的參與成員主要是政府部門（教育、工商、稅務(wù)、司法等教育和經(jīng)濟活動的管理部門）和企業(yè)機構(gòu)。當前政府正在著力于我們的教育事業(yè)改革，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》明確提出：“要以體制機制改革為重點，鼓勵地方和學(xué)校大膽探索和試驗，加快重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革步伐”，“改革教學(xué)內(nèi)容、方法、手段，建設(shè)現(xiàn)代學(xué)校制度”。毫無疑問，以培養(yǎng)人才為目標的商務(wù)實踐，會得到政府部門的支持而不是限制。企業(yè)部門能否積極參予與配合，關(guān)鍵看是否對生產(chǎn)經(jīng)營有利。目前電子商務(wù)中小企業(yè)面臨運營成本高與價格水平偏低的雙重壓力，紛紛在尋找低成本運營的途徑。而大型企業(yè)早已諳熟于“通過IT手段，將非核心業(yè)務(wù)外包，以提高競爭優(yōu)勢與利潤水平”。因此無論對中小企業(yè)還是大型企業(yè)，他們目前都有強烈的業(yè)務(wù)外包需求，高校具備比外包服務(wù)公司更低的成本優(yōu)勢，在一些較簡單、次重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域備受企業(yè)青睞。

在運營管理方面。高校松散式工作方式是一種靈活性的優(yōu)勢。教師和學(xué)生群體龐大，通過靈活地安排課時，就可以實現(xiàn)全日制工作。當然業(yè)務(wù)復(fù)雜度也影響了運營管理的難度，高校可以通過控制業(yè)務(wù)規(guī)模實現(xiàn)順暢運營。在實訓(xùn)過程中還涉及到實現(xiàn)資源配置及師資回報等問題，這些問題都可以在高校內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。

三、開放性電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)機制研究

根據(jù)開放性電子商務(wù)實訓(xùn)的特點，實訓(xùn)教學(xué)機制可以考慮采用BPO（服務(wù)外包）的形式。所謂服務(wù)外包，是指企業(yè)將其非核心的或非擅長的業(yè)務(wù)委托給外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊經(jīng)營，從而自己專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種業(yè)務(wù)模式。當時電子商務(wù)企業(yè)面臨高成本的問題，而傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)又缺乏專業(yè)團隊，因此與高校的合作成為企業(yè)理想的選擇。這為開放性電子商務(wù)實訓(xùn)提供了市場基礎(chǔ)。

根據(jù)BPO運營環(huán)境要求和實訓(xùn)教學(xué)的需要，進行開放性電子商務(wù)實訓(xùn)需要重點做好以下幾方面的工作：

合作企業(yè)選擇。選擇標準應(yīng)該有利教學(xué)活動的開展，企業(yè)有一定規(guī)模且業(yè)務(wù)穩(wěn)定，對開展電子商務(wù)有迫切的需求。如果有過不成功的電子商務(wù)建設(shè)經(jīng)歷，則更能保障校企合作的穩(wěn)定性。此外，企業(yè)內(nèi)部的信息化部門也是一項重要的考查指標。

合作業(yè)務(wù)選擇。適合的業(yè)務(wù)流程是開放性實訓(xùn)的核心。由于企業(yè)面臨的市場環(huán)境遠超出高校的承受能力，而且高校往往是一種松散的運營狀態(tài)，加之師生企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗較少，因此在注入實訓(xùn)業(yè)務(wù)時，高校需要認真考慮自身的承受能力，不要過度自信和承諾，為將來埋下風(fēng)險隱患。一般來講，網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售管理、客戶支持、支付管理比較適合引入實訓(xùn)領(lǐng)域，而其它比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域，則為企業(yè)所擅長。另外，要盡量避免引入時效性很強、市場風(fēng)險很高的業(yè)務(wù)。

實訓(xùn)平臺建設(shè)。高校應(yīng)當開發(fā)合適的IT系統(tǒng)，實現(xiàn)與企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的集成。支持實訓(xùn)活動的經(jīng)營系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)是必要的。整個開放實訓(xùn)過程要納入項目管理系統(tǒng)的管理范圍，通過制定實訓(xùn)計劃，驅(qū)動經(jīng)營實訓(xùn)的開展。經(jīng)營系統(tǒng)則完成與企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的遠程處理。

管理團隊建設(shè)。由于企業(yè)參與了實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，因此整個實訓(xùn)管理團隊的組織結(jié)構(gòu)將區(qū)別于純粹的校內(nèi)教學(xué)組織。一般來講，聯(lián)合指導(dǎo)小組是比較常用的組織形式。這個小組一般由首席指導(dǎo)教師負責，其下匯集了數(shù)名專業(yè)教師和企業(yè)經(jīng)理。他們定期召開會議，解決實訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各種問題。實訓(xùn)活動的日常管理由學(xué)校老師負責。

溝通與協(xié)調(diào)管理?；贐PO業(yè)務(wù)的開放性實訓(xùn)，需要頻繁地實時溝通，這是由真實業(yè)務(wù)的不確定性和復(fù)雜性決定的。真實業(yè)務(wù)既創(chuàng)造了高質(zhì)量的實訓(xùn)環(huán)境，同時也產(chǎn)生了管理上的困難。這就要求校企雙方建立高效的溝通機制，及時解決出現(xiàn)的各種問題。一般來說，在管理團隊中指定“聯(lián)絡(luò)人”的作法被證明是有效的。同時使用實時可視化通信技術(shù)可顯著提高溝通的效率，而這些工具目前在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用很普遍。

四、案例介紹

2009年，課題組在開放式實訓(xùn)設(shè)想指導(dǎo)下，創(chuàng)辦了遼寧師范大學(xué)電子商務(wù)與信息管理開放實驗室。該實驗室是一個完全公司化的實訓(xùn)環(huán)境，主要培養(yǎng)學(xué)生利用IT技術(shù)，承接企業(yè)業(yè)務(wù)運營委托服務(wù)。目前實驗室承接了東北地區(qū)最大的門戶網(wǎng)站天健網(wǎng)的人才（招聘）、教育培訓(xùn)和留學(xué)三個頻道業(yè)務(wù)的運營管理。迄今為止，該開放實驗室已經(jīng)培養(yǎng)三屆學(xué)員，共計120余人，大多數(shù)同學(xué)在就業(yè)方面體現(xiàn)了明顯的優(yōu)勢，部分同學(xué)入職用友、金蝶、和訊網(wǎng)、HP、簡柏特、埃森哲等國際國內(nèi)知名企業(yè)，開創(chuàng)了學(xué)生就業(yè)的新局面，證明了該開放實訓(xùn)模式的有效性和可行性。

致謝：

本項研究得到2009年遼寧省重點教改課題《準公司化經(jīng)營實訓(xùn)基地建設(shè)模式與機制研究》、2009年校級重點教改課題《開放實驗室綜合性項目型實驗在電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)方面的研究》資助。

參考文獻：

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第5篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

溫江花木電子商務(wù)中心是由溫江區(qū)花卉園林局主管,溫江區(qū)商務(wù)局、溫江區(qū)信息辦、溫江區(qū)農(nóng)發(fā)局協(xié)辦,溫江區(qū)志合花木專業(yè)合作社、成都志合電子商務(wù)有限公司、金算盤軟件有限公司共同建設(shè)、共同運營的。商務(wù)中心由一個中心、五個平臺、六個支撐體系為依托。

目前,溫江花木電子商務(wù)中心占地面積約700平方米,能夠提供服務(wù)大廳專家熱線、會員、物流、交易服務(wù)、信息等服務(wù)。目前,全新改版的溫江花木網(wǎng)已正式上線。

據(jù)溫江花木協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)透露,早在2006年他們就已經(jīng)打算對溫江花木網(wǎng)進行改版,經(jīng)過三年的論證,最終選定了重慶金算盤軟件有限公司的戰(zhàn)略合作方案。

花農(nóng)、花商可以通過溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺,加強自身宣傳推廣能力,準確把握市場需求,提高生產(chǎn)交易效率。通過該平臺,花農(nóng)、花商可以創(chuàng)建個性化企業(yè)網(wǎng)站進行品牌宣傳,還能采取網(wǎng)上銷售模式拓寬銷售通路。溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺的另一個重要意義在于為花農(nóng)、花商提供在線管理,其中包括采購、銷售、庫存、配送、連鎖門店、財務(wù)、客戶協(xié)同、供應(yīng)商協(xié)同等。

溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺將傳統(tǒng)的電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體,實現(xiàn)花木行業(yè)各主體間交易活動、內(nèi)部運營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴們間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化。

溫江花木網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺能夠幫助花農(nóng)、花商在對內(nèi)的信息化管理上實現(xiàn)零安裝、零硬件投入、零維護,只需要電腦+網(wǎng)線即可使用,并且按照在線租用的形式,降低了資金壓力,首期投入低,降低了系統(tǒng)實施風(fēng)險。

第6篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式及存在的主要問題

網(wǎng)絡(luò)營銷：（Online－Marketing）指在虛擬的計算機空間，以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和交易手段，實現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)市場信息調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)等。目前網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析包括E－mail營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、微博營銷、病毒性營銷等方式。

（1）E－mail營銷：

也即電子郵件營銷，是通過電子郵件的方式向客戶傳遞有價值商品信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。電商企業(yè)可通過E－mail直接與目標顧客建立溝通渠道，向其直接傳達相關(guān)信息，并用以促進銷售并實現(xiàn)發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等。

（2）搜索引擎營銷：

通常簡稱為SEM，其基本思想是讓客戶發(fā)現(xiàn)信息，通過搜索引擎進入網(wǎng)站、網(wǎng)頁，并進一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、付費排名以及付費收錄等。

（3）博客營銷：

是通過博客網(wǎng)站或博客論壇服務(wù)于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

（4）微博營銷：

是指通過微博平臺為商家或個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的各類需求的商業(yè)行為營銷方式。

（5）病毒性營銷：

是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。它通常通過客戶的社會人際網(wǎng)絡(luò)，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。面對互聯(lián)網(wǎng)中海量的商品信息、客戶信息、消費者信息，這使得目前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也存在一些問題，主要表現(xiàn)如下。

（1）在操作實踐中，網(wǎng)絡(luò)營銷決策中過度依賴過去的經(jīng)驗，缺乏對顧客與消費市場深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關(guān)的營銷效果難以量化，成本難以控制。

（2）在E－mail營銷中，只是依賴郵件的數(shù)量和龐大的目標客戶群達到營銷目的，而忽視了對郵件客戶的喜好、生活習(xí)慣、消費行為等進行數(shù)據(jù)分析，這樣會導(dǎo)致對客戶做出誤判斷，從而會喪失大量潛在客戶及其相關(guān)購買意愿機會。

（3）若營銷過程中應(yīng)用郵件營銷、微博、微信營銷，表現(xiàn)為只是一種單向溝通方式，沒有和客戶建立雙向協(xié)同的關(guān)系，這難以實現(xiàn)產(chǎn)品和客戶產(chǎn)品的精確營銷。而事實上，在以客戶為中心的今天，更加需要個性化、精確的產(chǎn)品定位與服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時間與地點傳送給合適的人，這是目前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式難以保障和達到的。

（4）在營銷管理中，缺乏對龐大的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，獲取客戶數(shù)據(jù)方式相對較為被動，缺乏利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取客戶數(shù)據(jù)，這使得電商企業(yè)只能借助于第三方機構(gòu)獲取相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，難以較客觀地分析出客戶的真實意圖和需求。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷模式對大數(shù)據(jù)分析的需求

所謂大數(shù)據(jù)（BigData），又稱巨量資料，是指通過新型處理模式取得具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。引入大數(shù)據(jù)分析將會有效解決難以精確營銷的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷模式對大數(shù)據(jù)分析形成客觀需求。在傳統(tǒng)的商務(wù)運營管理中，由于商務(wù)數(shù)據(jù)是零散和分散的，原來的商務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營銷數(shù)據(jù)環(huán)境。在大數(shù)據(jù)時代，我們可通過對大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對真正有價值的數(shù)據(jù)進行采集，并充分應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和策略對這些數(shù)據(jù)進行高效深入的分析，獲得高價值的客戶信息，進行精準高效的客戶定位，實現(xiàn)營銷價值，還可以節(jié)省交易成本。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和個人收入的增加，人們更加強調(diào)個性化的交易需求，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)技術(shù)可以更加實時的為商家和客戶訪問提供實時的網(wǎng)站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶服務(wù)，并促成購買行為形成。在目前，隨著人工智能、模式識別技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)和決策科學(xué)促進廣泛的分析方法和工具，包括數(shù)據(jù)挖掘、客戶行為模型、決策支持等，為大數(shù)據(jù)分析的廣泛應(yīng)用提供了可靠的技術(shù)支撐。

三、在大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式方式分析

大數(shù)據(jù)營銷又稱數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷，主要是以驅(qū)動客戶高效參與，實現(xiàn)一對一的時效精確營銷為目標，通過搜集、分析、執(zhí)行從大數(shù)據(jù)處理所得到的結(jié)果，并以此描述客戶參與，優(yōu)化營銷和評估內(nèi)部責任的過程，其網(wǎng)絡(luò)營銷模式推動并產(chǎn)生了新型的管理方式，主要表現(xiàn)為：

（1）整合營銷管理：

即在網(wǎng)絡(luò)營銷中，將相關(guān)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、交易渠道和技術(shù)等進行合并和簡化，并進行數(shù)據(jù)庫集成，形成全部營銷資源數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)共享。這種方式實時地整合各類交易數(shù)據(jù)，并在第一時間提供給商家與客戶，在商家與客戶之間建立實時溝通的橋梁。

（2）市場運營管理：

大數(shù)據(jù)營銷需要一個含系統(tǒng)規(guī)劃管理，并具有市場運營執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)框架。而在運營管理中，通過對大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可動態(tài)實現(xiàn)市場調(diào)查、分析與管理，為市場運營管理提供了可靠的動態(tài)信息源。

（3）客戶互動管理：

大數(shù)據(jù)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、社交網(wǎng)絡(luò)等多元化的模式實現(xiàn)客戶信息管理，利用先進的分析方法和營銷溝通特點，與客戶形成良性的互動管理，并最終使客戶和商家之間建立更有益、更滿意、更長久的雙向互動關(guān)系。

（4）數(shù)字信息與數(shù)字營銷：

數(shù)字信息涵蓋了所有靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的營銷方式，數(shù)字營銷則是一種依靠高科技的、雙向的營銷方法，它們?yōu)轭A(yù)測客戶需求、建立商家與客戶之間動態(tài)交易信息，實現(xiàn)并提供了可靠的數(shù)字信息平臺，為商家與客戶提供了更多互動機會。

四、結(jié)語

第7篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

定位于移動電商服務(wù)商

耶客網(wǎng)是一家通過App開發(fā)衍生到服務(wù)，并轉(zhuǎn)型為移動電子商務(wù)服務(wù)提供商的企業(yè)。其核心任務(wù)是通過App的開發(fā)運營推廣，用移動互聯(lián)網(wǎng)把買家和賣家聯(lián)系起來，讓消費者隨時隨地在線，彌合了消費者和企業(yè)之間的信息不對稱，從而幫助實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

有人認為，App外包服務(wù)商魚龍混雜，價格競爭激烈，市場前景黯淡。但耶客網(wǎng)CEO張志堅對此卻不以為然，他的理由是：App外包的市場潛力才剛剛顯現(xiàn)，未來，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)會看到App的巨大價值?！皩τ谕獍?wù)商來說，把它做成了產(chǎn)品交付，那是外包；而如果把它做成運營服務(wù)，這就是解決方案提供商。耶客網(wǎng)最初是從為美特斯邦威MECITY制作一款品牌宣傳推廣應(yīng)用開始的。從單一應(yīng)用到多模塊應(yīng)用，從單一服務(wù)體系到多元服務(wù)體系不斷演進。”

耶客網(wǎng)已經(jīng)是張志堅的第三次創(chuàng)業(yè)，公司核心團隊有8年的無線增值業(yè)務(wù)及移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷。運營管理上的經(jīng)驗，讓這支隊伍從移動電商的小切口進入，從多個客戶定制的個性化產(chǎn)品和服務(wù)上總結(jié)出移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、運營和推廣的一站式服務(wù)中的關(guān)鍵點。據(jù)張志堅介紹，耶客網(wǎng)2012年1至6月的銷售業(yè)績同比實現(xiàn)了600%的增長。

高速的增長主要得益于耶客網(wǎng)的四個服務(wù)模塊：移動電子商務(wù)、移動客戶關(guān)系管理、無邊界零售、移動營銷策略。具體來講，移動電子商務(wù)幫助客戶實現(xiàn)銷售，移動客戶關(guān)系管理通過定向推送信息等工具化模塊與客戶實現(xiàn)互動，無邊界零售則通過位置服務(wù)等模塊將線下線上打通，實現(xiàn)網(wǎng)上與門店相互促進，而移動營銷則是為客戶進行品牌推廣。

突破外包付費舊模式

張志堅認為，人們花在手機上的時間會越來越多，移動互聯(lián)網(wǎng)將是一個很好的客戶關(guān)系管理的工具。他舉例道，比如在離用戶最近的一家耐克專賣店里，部分鞋在做促銷，專賣店如果定向推送一些這樣的促銷消息給裝了耐克客戶端的用戶，用戶收到信息后就可以去店面得到一些簽到優(yōu)惠。

“實際上，我們已經(jīng)幫助耐克做了很多的推送，促進線下的銷售?！?張志堅在接受媒體采訪時，拿出一款剛剛為耐克某款新鞋制作的促銷App，打開應(yīng)用后，能看到鞋碼數(shù)、購買量等信息，并且2秒鐘不到就出現(xiàn)了下單的頁面，其便捷程度遠遠高于線下消費。張志堅說，移動電子商務(wù)的客戶主要是線下企業(yè)，比如李寧有7000家的門店，達芙妮6000家門店，他們完全可以利用手機的隨身性來與客戶進行互動，做信息推送。

第8篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

一、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀及問題分析

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展催生了社會企業(yè)對實戰(zhàn)型應(yīng)用人才的巨大需求，然而，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后很難找到對口專業(yè)的工作，反映出電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)不能很好地培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)實戰(zhàn)能力，造成這種結(jié)果的主要原因有以下幾個方面。

1.專業(yè)教師缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，實戰(zhàn)教學(xué)能力不足。中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教師的來源主要有三種，一是學(xué)校原有教師隊伍中的計算機類和商貿(mào)類專業(yè)教師通過轉(zhuǎn)型，進入電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域；二是從高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生通過公招進入該教學(xué)領(lǐng)域；三是從事電子商務(wù)實運營的社會和企業(yè)人員通過公招的形式進入教學(xué)領(lǐng)域。不可否認，前兩類人員由于工作和身份的原因，缺乏電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，而他們又是電子商務(wù)專業(yè)教師的主要師資力量。社會或企業(yè)從事電子商務(wù)運營人員，往往由于待遇、機制等原因，成為中職電子商務(wù)專業(yè)教師的意愿不強，從而形成了整個電子商務(wù)專業(yè)教師隊伍缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的現(xiàn)狀，影響了實戰(zhàn)教學(xué)能力。

2.校企合作深度不夠，企業(yè)資源沒有得到有效發(fā)揮。雖然校企合作已經(jīng)成為中職學(xué)校辦學(xué)的新常態(tài)，但合作深度不夠，企業(yè)一線的電子商務(wù)運營專員等專門技能人才沒有很好的參與到學(xué)校專業(yè)課程教學(xué)中來。另外，企業(yè)的商品、貨源、渠道、以及電子商務(wù)網(wǎng)店運營和管理等資源優(yōu)勢也沒有教學(xué)中得到有效應(yīng)用，使課堂教學(xué)難以突破傳統(tǒng)教學(xué)模式的制約，停留在模擬實訓(xùn)層面較多，缺乏實戰(zhàn)。

3.教學(xué)激勵不足，傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式不能有效激發(fā)學(xué)生參與。一方面，大多數(shù)中職學(xué)校學(xué)生沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏自我獲取知識的能力，而且學(xué)習(xí)目標不明確，缺乏職業(yè)規(guī)劃，對畢業(yè)后的就業(yè)崗位和就業(yè)環(huán)境定位不準，缺乏就業(yè)基層崗位的思想準備，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)成績不理想。另一方面，課堂教學(xué)停留在傳統(tǒng)教學(xué)方式方法，形式呆板，缺乏靈活性，教學(xué)內(nèi)容受教材影響較大，不能滿足電子商務(wù)交易全天候、跨時空的特點和要求，導(dǎo)致教學(xué)激勵不足，難以吸引學(xué)生參與課堂教學(xué)。

二、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)的若干對策

1.加強教學(xué)理念創(chuàng)新，構(gòu)建以創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)為指導(dǎo)思想的教學(xué)思路。中職電子商務(wù)專業(yè)課程的實踐性和應(yīng)用性很強，培養(yǎng)學(xué)生的目的也很明確，即培養(yǎng)學(xué)生具有在網(wǎng)上開店和運營管理的實際操作能力，所以，電子商務(wù)課堂教學(xué)必須圍繞這些特點，創(chuàng)新教學(xué)理念，突出學(xué)以致用的教學(xué)要求，堅持以培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才為目標，把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力作為課堂教學(xué)的重點，引入創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)，通過在課程及其他教學(xué)環(huán)節(jié)指導(dǎo)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店、運營和管理網(wǎng)店等實戰(zhàn)活動，構(gòu)建起以創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)為指導(dǎo)思想的教學(xué)思路，打造課堂技能教學(xué)特色。另外，還可以通過校園技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽等形式，以賽促教，以賽促學(xué)，積極組織師生參加各級各類技能比賽，推動學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)發(fā)展，營造崇德尚技的教學(xué)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)方面的創(chuàng)新精神和實踐能力，打造技能特色的辦學(xué)成果。

2.調(diào)整教學(xué)計劃和內(nèi)容，構(gòu)建符合創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)需要的課程體系。創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)是將學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動引入專業(yè)課程教學(xué)，是專業(yè)課程體系中實踐教學(xué)的具體體現(xiàn)形式。專業(yè)課堂教學(xué)引入創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)，打破了原來以學(xué)科為主的實踐教學(xué)模式，促進在學(xué)科為主的實踐教學(xué)模式下各專業(yè)課程或模塊相對獨立和相互割裂的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趧?chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)模式下各專業(yè)課實踐教學(xué)有機結(jié)合的專業(yè)課程統(tǒng)一體。例如開設(shè)和運營網(wǎng)店，要求學(xué)生掌握諸如產(chǎn)品拍攝及與攝影相關(guān)的知識、圖片及圖形圖像處理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)頁制作、客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣等知識技能，若將這些知識分成相應(yīng)課程，每門課程解決一個問題，容易讓學(xué)生顧此失彼，學(xué)了后面的課程，忘了前面的課程。將創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)引入課堂，就能將原先相互獨立的專業(yè)模塊，融入到創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)活動中進行教學(xué)，使它們能及時地對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動發(fā)揮作用，也更直觀地讓學(xué)生掌握這些知識和技能。同時，電子商務(wù)專業(yè)課堂教學(xué)引入創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)，還要在教學(xué)指導(dǎo)老師人數(shù)及知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)時間的整體分配、以及固定化的網(wǎng)絡(luò)多媒體教室等教學(xué)要素進行整合，還會引起專業(yè)課與文化課的沖突。這就需要學(xué)校綜合考慮這些因素，調(diào)整相應(yīng)的教學(xué)計劃和內(nèi)容，構(gòu)建起符合學(xué)生開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)活動需要的課程內(nèi)容體系，形成理實一體化的課堂教學(xué)內(nèi)容和形式。

3.引入企業(yè)元素參與教學(xué)，提高電子商務(wù)課程教學(xué)的實戰(zhàn)性。企業(yè)元素的參與教學(xué)，是推進創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)的關(guān)鍵要素之一，它包括企業(yè)電子商務(wù)運營專員、商品與貨源、價格、銷售渠道等。因此，中職學(xué)校應(yīng)當深化校企合作，使這些企業(yè)資源真正能夠服務(wù)學(xué)校教育、服務(wù)課程教學(xué)、服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。引入企業(yè)元素參與教學(xué)，可以從以下面幾個方面入手：一是根據(jù)學(xué)生、學(xué)校和當?shù)氐膶嶋H情況，通過校企合作尋找合適學(xué)生特點的創(chuàng)業(yè)項目和創(chuàng)業(yè)途徑，降低學(xué)生創(chuàng)業(yè)門檻，加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶力度，使更多學(xué)生受益；二是充分利用企業(yè)的優(yōu)勢商品與貨源等資源，降低學(xué)生創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的商品庫存，減少創(chuàng)業(yè)投入，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險；三是在校企合作內(nèi)容中明確要求企業(yè)電子商務(wù)運營專員參與課堂教學(xué)，發(fā)揮他們的電子商務(wù)運營實踐經(jīng)驗在教學(xué)中的作用，使創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)更貼近實際；四是采用代運營和自運營區(qū)分結(jié)合的方式，讓學(xué)生或?qū)W生團隊選擇，運營收入作為學(xué)生學(xué)習(xí)的獎勵，從而提高學(xué)生參與課堂教學(xué)的激勵程度，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的風(fēng)險意識。

4.加強校企合作，共同培養(yǎng)實戰(zhàn)型師資隊伍。通過校企合作的方式，在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)活動，充分發(fā)揮了學(xué)校教師在理論教學(xué)方面的長處，以及企業(yè)電子商務(wù)運營專員在運營和管理經(jīng)驗方面的優(yōu)勢。但學(xué)校教師團隊的穩(wěn)定和發(fā)展，是學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的重要條件。在中職學(xué)校實戰(zhàn)型電子商務(wù)師資力量不足的情況下，可以將這些專業(yè)教師分配至學(xué)生創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)活動小組。當企業(yè)電商運營專員指導(dǎo)學(xué)生實戰(zhàn)時，教師也作為“學(xué)生”共同學(xué)習(xí)，參與創(chuàng)業(yè)實踐，提高實戰(zhàn)經(jīng)驗；當企業(yè)電商運營專員不在指導(dǎo)現(xiàn)場時，教師又可以把從企業(yè)專員那里學(xué)習(xí)到的操作技能傳授給學(xué)生，或與學(xué)生交流，教師在這種情境下現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，能較好地彌補經(jīng)驗缺乏帶來的不足，從而達到培養(yǎng)整個專業(yè)師資隊伍的目的。

三、開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)的若干思考及展望

第9篇：電子商務(wù)企業(yè)運營管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù);運營模式與路徑;選擇

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

一、企業(yè)電子商務(wù)運營發(fā)展中存在的問題

1.我國部分企業(yè)對電子商務(wù)認識有限

尤其是我國的一些中小型企業(yè)，簡單的認為電子商務(wù)就是建立網(wǎng)店，在網(wǎng)絡(luò)店面中產(chǎn)品信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售活動，這種簡單的網(wǎng)店運營方法過于單一，使企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)利用率非常低，而具有獨立域名網(wǎng)站的企業(yè)為數(shù)不多，開展豐富網(wǎng)絡(luò)營銷模式的企業(yè)也沒有幾家，以此導(dǎo)致巨大的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢被忽略，沒有得到充分的利用，使企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展緩慢。

2.電子商務(wù)管理水平有限

由于我國部分企業(yè)至今仍缺乏科學(xué)的管理模式，尤其是在電子商務(wù)方面更是憑借管理者個人經(jīng)驗與認識進行管理，通常電子商務(wù)管理者更注重電子商務(wù)設(shè)備與技術(shù)的更新?lián)Q代，并沒有改變關(guān)鍵的管理方式，同時企業(yè)缺乏相關(guān)的電子商務(wù)人才，通常情況下，企業(yè)聘用電子商務(wù)管理人才的標準是考查電子商務(wù)管理者是否會進行網(wǎng)上開店操作，而真正聘用專業(yè)IT人才的企業(yè)很少，聘用既懂技術(shù)又懂管理人才的企業(yè)更是寥寥無幾，因此企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到限制。

3.缺乏健全的電子商務(wù)配套服務(wù)體系

我國電子商務(wù)起步較晚，與電子商務(wù)相關(guān)方面的法律條文還不夠健全，電子支付平臺與物流配送等服務(wù)設(shè)施也不夠全面，目前企業(yè)電子商務(wù)中普遍存在網(wǎng)上支付風(fēng)險問題、客戶及企業(yè)信息資源極易遭到泄露等現(xiàn)象，這嚴重影響了企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

4.企業(yè)對電子商務(wù)的資源分配結(jié)構(gòu)缺乏合理性

目前部分企業(yè)還是將主要目標放在業(yè)務(wù)銷售方面，對資源信息建設(shè)投入不夠，企業(yè)將重頭放在硬件投資上，對相應(yīng)的軟件配套設(shè)施反而投入較少，這使硬件設(shè)施難以充分發(fā)揮其效益，同時還占用了企業(yè)流動資金，使企業(yè)電子商務(wù)出現(xiàn)較差的經(jīng)營狀況。

二、企業(yè)電子商務(wù)運營模式與路徑的選擇

1.ASP模式與路徑

ASP模式是指專業(yè)化電子商務(wù)模式，通常如果企業(yè)在發(fā)展中面臨人才有限、資金又少困境時，可以考慮采用該模式加強企業(yè)的信息建設(shè)，企業(yè)將信息化建設(shè)外包給ASP單位，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的電子商務(wù)設(shè)施投入、有效的減輕了企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)負擔，還省去了企業(yè)對IT人才的依賴，企業(yè)將信息建設(shè)外包給ASP供應(yīng)商，與ASP之間建立一種合同關(guān)系，如果提供信息建設(shè)的ASP單位不能提供滿足企業(yè)要求的服務(wù)，企業(yè)可以自主選擇終止合作，以此減少企業(yè)的經(jīng)濟損失，一般情況下ASP供應(yīng)商都有較強大的售后管理部門，選擇該路徑還能為企業(yè)免去信息建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用過程中的后顧之憂，為企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)維護與更新方面的費用與時間，進而為企業(yè)減少了大量的運作風(fēng)險，由此可見選擇ASP模式，不僅能夠有效解決企業(yè)資金與人才方面的困難，還有利于企業(yè)將更多的經(jīng)歷投入到運營管理中，真正有效解決了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題。

2.第三方平臺模式與路徑

第三方平臺模式路徑在一定程度上與ASP有相似之處，但又不同于ASP，其相似之處是第三方平臺也為資金與人才匱乏的企業(yè)帶來了發(fā)展機會，不同的是第三方平臺不僅為一家企業(yè)提供平臺，它還為多家企業(yè)與客戶提供相同的平臺，相當于實際中可以進行招商的大型商場，第三方平臺模式路徑具有以下優(yōu)點：第一，擴大資源信息規(guī)模，甚至為買賣雙方提供全球性的交易市場，集大、中、小型生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)等于一體，為企業(yè)提供更加全面的市場信息，提高企業(yè)的競爭意識，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的機遇。第二，節(jié)約成本，使交易信息更加安全，通過第三方平臺進行交易時，買賣雙方如果產(chǎn)生交易問題可以通過第三方平臺處理，第三方商務(wù)平臺相對于小型企業(yè)來說具有較全面的法律保障體系，能夠結(jié)合雙方協(xié)議與法律法規(guī)切實解決買賣雙方交易中存在的問題。

3.電子采購模式與路徑

在企業(yè)運營的眾多環(huán)節(jié)中采購環(huán)節(jié)尤為重要，采購環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用直接影響到企業(yè)的經(jīng)營成本與企業(yè)的經(jīng)營利潤，因此企業(yè)運營過程的采購環(huán)節(jié)如果能節(jié)省一些費用，將會使企業(yè)經(jīng)營利潤得到提升，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，據(jù)調(diào)查，近年來采取電子采購模式與路徑的企業(yè)在其他條件相同的情況下，成本有了大幅度降低，為企業(yè)贏得了更多利潤，由此可見電子采購在企業(yè)成本控制中有著重要地位，同時電子采購不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的人力與物力，還有效的增加了采購的便利性，有效的將多家供應(yīng)商商品信息進行比較，增加了采購材料的選擇性，使采購到的原材料具有較高的性價比，為企業(yè)發(fā)展提供了有利依據(jù)。

4.協(xié)作平臺模式與路徑

目前在我國各行業(yè)競爭嚴峻環(huán)境下，企業(yè)在合作與競爭中求得生存，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中也要科學(xué)的利用協(xié)作平臺模式與路徑不斷提高企業(yè)的競爭實力，我國部分企業(yè)物力財力等各方面有限，沒有企業(yè)獨立的網(wǎng)站平臺，也缺乏相應(yīng)的專門服務(wù)機構(gòu)，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)頁訪問量與交易量等都受到限制，企業(yè)在這種情況下可以充分考慮通過協(xié)作平臺模式路徑來提高企業(yè)電子商務(wù)運營能力，與大型企業(yè)進行合作，為大型企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)，同時在大企業(yè)的扶持與帶動下不斷尋找發(fā)展機會，快速推出企業(yè)的產(chǎn)品擴展業(yè)務(wù)，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。

三、結(jié)論

綜上所述，電子商務(wù)的興起為我國企業(yè)提供了更加廣闊的市場，為企業(yè)的發(fā)展帶來了更全面的信息資源，為促進企業(yè)的成長，保持企業(yè)的競爭實力提供了有利依據(jù)。雖然近年來我國也出現(xiàn)了如阿里巴巴、唯品會、亞馬遜等這些大型的電子商務(wù)企業(yè)，但我國還有部分企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平較低，制約著企業(yè)的成長，因此對企業(yè)電子商務(wù)運營模式與路徑的科學(xué)選擇正是這部分企業(yè)得以發(fā)展與壯大的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1]杜丹清，俞若希.企業(yè)電子商務(wù)物流模式選擇方法研究[J].江蘇商論，2010（11）.