公共關系調查方案精選(九篇)

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第1篇：公共關系調查方案范文

［關鍵詞］公共關系實務 行動導向 教學模式

［作者簡介］黃衛(wèi)靜（1977-?。?，女，河北寧晉人，邢臺職業(yè)技術學院，講師，碩士，研究方向為公共關系學及漢語言文學；田紅虹（1976-?。?，河北清河人，邢臺職業(yè)技術學院，講師，碩士，研究方向為公關禮儀和新聞學?！。ê颖?邢臺　054000）

［中圖分類號］G712 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）26-0132-02

“行動導向”是20世紀80年代以來世界職業(yè)教育教學論中的新思潮，強調通過師生共同確定行動產品來引導教學組織過程，學生獨立地獲取信息、制訂計劃、實施計劃、評估計劃，進行主動全面的學習，在做的實踐中，掌握職業(yè)技能，習得專業(yè)知識，從而構建自己的經驗和知識體系。作為一種新的教育和學習范式，行為導向強調以職業(yè)情境中的行動能力為目標，以基于工作情境的行動過程為途徑，以自我調節(jié)行動為方法，通過師生之間的互動合作行為，達到專業(yè)能力、方法能力、社會能力整合的綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)?！肮碴P系實務”行動導向教學模式的設計主要基于此理念，按照如下程序進行。

一、公共關系工作分析

通過對企業(yè)公關部門（包括宣傳部、信息部、企劃部）和公關公司的走訪與調查，結合國家勞動和社會保障部對公關員（中級、高級）的要求，根據定量化系統(tǒng)分析方法，我們對公共關系職業(yè)工作進行分析，從定量分析的角度結合宏觀和微觀兩個層次，按照職業(yè)分析—職責分析—任務分析的程序，將公共關系工作所需的綜合能力進行放大分解，最終劃分成公共關系學習情境。

公共關系工作的核心內容是傳播組織機構信息、協(xié)調內外部公眾關系、進行組織形象管理。其職業(yè)職責主要有溝通協(xié)調、信息傳播、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、專題活動組織、危機管理、CI策劃9項。其能力要求共45項，工作任務細分可達100多項。當然這些職責和具體的工作任務在不同專業(yè)的人才培養(yǎng)中有著不同的運用情況。下面是以工商企業(yè)管理專業(yè)中開設的“公共關系實務”課程為例進行介紹的。我們對公共關系調查這一職責進行細分：任務一，調查方案準備，包括的具體工作有洽談和承接調查項目、撰寫調查項目方案、撰寫評估項目方案3項；任務二，調查方案設計，包括的具體工作任務有設計觀察調查方案、設計各種調查問卷、設計實驗調查方案3項；任務三，調查方案實施，包括的具體工作任務有執(zhí)行調查方案的實施工作、執(zhí)行評估方案的實施工作2項；任務四，調查報告撰寫，包括的具體工作任務有對調查數據進行分析、撰寫小型調查報告、撰寫小型評估報告3項。

二、教學目標分析

教學目標分析環(huán)節(jié)是職業(yè)工作能力與教學要求的紐帶，我們將教學目標與公關職業(yè)資格要求一致，與單位對專業(yè)人才的需求統(tǒng)一，按照分層次、分類別、可操作的原則，將教學目標分為專業(yè)能力領域、方法能力領域、社會能力領域三個領域，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度來表述。在教學過程中既要重視知識與技能的傳授，又要注重任務解決的過程與方法，同時關注學生社會能力的鍛煉與積累。

專業(yè)能力領域包含對每項職責的基本認知與技能操作，方法領域包含每項工作任務的操作程序和方法，社會能力領域包含完成每項工作任務所具備的態(tài)度、意志、品質、行為習慣等內容。“公共關系實務”課程既要培養(yǎng)學生的調查、策劃、活動組織、信息傳播、公眾關系協(xié)調等專業(yè)能力及完成這些工作的方法能力，更重要的是培養(yǎng)學生的社會能力。

三、課程組織與實施

1.教學內容的配置與序化。在課程內容的編排和設計上，我們按照工作過程的順序，以行動為導向重新進行課程內容的選擇。注重每個教學任務是否直接使用該知識內容，根據使用的程度和頻度確定各方面知識的培養(yǎng)程度，將事實性、經驗性、結論性知識與技能融合，形成每個教學任務的基本知識點。選擇項目訓練使用的典型示例要求完成的工作過程必須包括教學項目的全部知識點，最好直接來源于生產實際，并根據教學的需要加以改造。

公共關系所有工作過程可以歸結為：調查—計劃（策劃）—實施—評估。我們首先通過公關項目的策劃對公關過程有基本的認識，后面的傳播與溝通策略制定、公關專題活動、危機管理、CI策劃都按照這一模式進行，對公共關系學教學內容進行重構。這不但符合一般的認知規(guī)律，還讓學生掌握了公關工作的方法技巧，有利于提高學習效率?！肮碴P系實務”課程內容設計如下：首先將課程的內容劃分為7大學習情境，即認識公共關系、組織形象調研、公關活動管理、組織信息傳播、公眾關系溝通、公關危機處理、組織形象建設。然后筆者以邢臺家樂園集團的公關工作為載體，將其進一步劃分為12項學習性的工作任務，即公關工作規(guī)劃、公司形象調研、公關活動策劃、公關活動實施、制訂外部傳播計劃、制訂內部傳播計劃、模擬與公眾溝通、公關項目談判、制訂危機預警方案、處理產品質量或服務質量投訴、處理突發(fā)事件、組織形象CI設計。每項工作任務的實施都對應不同能力目標的培養(yǎng)。

2.教學環(huán)節(jié)的設計。按照行動導向的教學思想，在“公共關系實務”課程教學環(huán)節(jié)的設計上，筆者按照布置任務—資訊—計劃—實施—展示—評價的流程，師生在任務的驅使下開始教學行動，整個教學過程就是師生共同完成任務的過程。

在布置任務時，要盡可能承接企業(yè)的實際工作任務，在條件不具備的情況下，應創(chuàng)設一個較為真實的工作情境，并用清晰、嚴謹的語言表達出來，師生的共同行動產品才能激發(fā)起學生的學習欲望。資訊階段主要是完成任務時所需知識的準備，在這一階段，應注重教師的啟發(fā)、引導作用，通過多種形式使較為枯燥的理論知識變得形象、生動，具有較強的接受性。教師在引導學生學習的過程中，要注意拓寬學生思路，改變其在接受任務時的一些簡單的想法，讓學生在思維的廣度和深度上有所發(fā)展。計劃階段是學生自主地進行方案構思，發(fā)揮主動性，提高計劃能力的重要階段，教師要起到指揮、協(xié)調的作用，學生可利用多種方式和手段來制訂小組的行動計劃，教師應激發(fā)學生的參與精神、溝通意識，使其共同商討制訂完整、可行、創(chuàng)新的行動方案。實施階段是檢驗計劃、完成任務、提高綜合職業(yè)能力的階段，學生作為任務的實施者，要按照標準和相關要求進行操作，用準職業(yè)人的形象規(guī)范自己的行動過程，教師則要多鼓勵學生，挖掘學生的潛力。展示是任務完成后成果交流的一種重要方式，是學生互相學習的重要機會，展示不僅僅限于讓學生描述自己的成果，更多地應交流自我的認識與評價、完成任務時的體驗等內容。評價作為教學過程的最后一個環(huán)節(jié)，師生都應對共同完成的任務進行反思、總結，以便更好地進行自身的補充與完善。

3.教學方法的設計。行動導向的教學方法倡導為了行動而學習。筆者根據社會對公關人員“職業(yè)人”和“社會人”的雙重要求，在教學中采用了任務引領、案例分析、頭腦風暴和思維導圖、情境模擬等方法。

任務引領式教學是指通過真實的或創(chuàng)設模擬的任務情境，根據任務需求來安排相應教學環(huán)節(jié)的教學方法。以上筆者提到的教學環(huán)節(jié)就是以任務為引領的，是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學方法。建構主義學習理論認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式獲得的。任務引領式教學法通過完整的項目工作組織教學活動，采取小組討論、協(xié)作學習的方式，使學生學習的過程變成探究的過程?！肮碴P系實務”課程涉及的每個學習任務我們都可以采用這種方法進行。在學生分組的情況下，教師以公關部門經理或公關公司負責人的角色為學生下達任務，學生按照工作的程序進行操作，工作完成后及時反饋調整。與傳統(tǒng)的教學方法相比，任務引領式的教學法更能激發(fā)學生的學習興趣和求知欲望，充分調動學生的學習積極性和主動性，培養(yǎng)學生自主學習、分析問題、解決問題的能力。

案例教學法是在教學過程中引用典型案例，通過師生雙方對案例的分析、探討、提煉掌握公共關系操作所需的知識，進而用理論指導公共關系實踐的一種教學方法。案例教學具有生動、形象、典型的示范作用，能深化理論學習，使學生將理論與實際聯(lián)系起來，最終將知識轉化為能力。在教學中，筆者選擇經典、新穎、富有啟發(fā)性的完整案例，讓學生對每項公關工作都有一個整體的全貌認知，并通過案例讓學生學會分析、學會思考、學會創(chuàng)新。

思維導圖不僅是一種重要的教學方法，同時還是從事公關工作要用到的一種重要的工作方法，是進行獨立思考或團隊討論的一種工具，在資訊和計劃階段、總結復習時都可以使用。利用這種方法可以進行直觀的展示，激發(fā)學生的思考與創(chuàng)意，滿足學生的成就感。

由于環(huán)境所限，公共關系很多學習任務很難在社會實踐中完成，更多的則是在課堂上模擬。雖然課堂不能代替真實場景，但可以通過角色模擬，讓學生對事件進行還原和演示，再加上學生的思考與創(chuàng)意，可以使問題的解決變得鮮活生動，學生通過表演多了一層工作體驗，在潛移默化中培養(yǎng)了公關意識。在實施階段，學生可以模擬小型公關活動的開展、投訴的處理等。

4.教學資源的配置。在教材方面，按照基本知識點內容要求，選擇相應的知識，參考實際工作中的工作要求與規(guī)范，筆者編寫了與技能訓練一體化的工作過程系統(tǒng)化的教材，包含了工作任務書（工作頁）、操作手冊、教師參考用書、學生練習冊、課件等。

教學環(huán)境方面，行動過程導向課程要求的場所范圍由專業(yè)性課堂向多功能場所轉變，根據每個教學任務的要求，配置合理的教學與訓練設備、場地、材料，充分考慮實施的可操作性，努力創(chuàng)造與實際工作環(huán)境相同或相似的教學環(huán)境，能夠滿足應用靈活的教學方法的需要。

四、課程考核評價

“公共關系實務”課程的考核主要基于適應“行動導向”的考核評價體系。注重過程性評價與結果性評價的統(tǒng)一，考慮課程實施的結果與進程、課程內容與目標的統(tǒng)一性。

首先，在考核內容上注重實際操作能力的考核，對每個工作任務都采用過程考核和結果考核有機結合的方式。其次，在評價標準上，注重從多角度全面評價，把學生的理論知識、專業(yè)技能、關鍵能力等納入評價內容。再次，在評價主體上，采用教師、學生考核評價相結合的方式，評價主體在分數上有明確的比例分配。具體操作如下：將每一個工作任務下達后，告知學生完成任務的具體要求及方法，完成任務后，評價學生在學習過程中是否明確工作要求（10分）、學習過程是否嚴謹認真（15分）、行動過程是否符合工作程序和規(guī)范（20分）、是否能夠獨立完成（10分），學習結果是否符合工作要求（30分）、工作是否有創(chuàng)新（15分）、工作全程評價（15分），學生自我評價占30%，小組互評占30%，教師評價占40%。期末進行課程整體考核“過程所得分數×70%+期末理論考試分數×30%”。

［參考文獻］

［1］馮俊淇，趙勇.高職《公共關系學》課程存在的問題與對策分析［J］.科技信息（科學教研），2008（15）.

［2］姜大源.職業(yè)教育學研究新論［M］.北京：教育科學出版社，2007.

第2篇：公共關系調查方案范文

關鍵詞：公共關系學；社會化；探索；高校

一、公共關系學課程社會化實踐的必要性

公共關系學是一門綜合性的應用科學，從它誕生之日起就具有交叉性、跨領域的特性，涉及傳播學、市場營銷學、企業(yè)管理學、消費心理學、廣告學等許多基礎學科。學科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。自20世紀80年代傳入中國大陸以來，隨著我國社會經濟文化的發(fā)展，公共關系學在理論上對社會組織尤其是經濟組織提出的指導原則，以及在實踐上對這些組織提供的全方位服務已經被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權。2014年，中國公共關系市場延續(xù)了以往穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭，整個市場年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為11.5%左右。[1]與此同時，由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求量大和人才專業(yè)化問題，依然困擾著公關行業(yè)的發(fā)展。實際上，目前高?，F(xiàn)有的公共關系學課程大多囿于課堂，走出去的時候比較少，課程與社會接軌程度不夠，這在某種程度上也影響了公關隊伍的專業(yè)化。因此，加強對學生實踐動手能力的訓練，加深公共關系學課程的社會融入度，加快授課內容與社會需求的接軌，已經成為高校尤其地方高校公共關系學課程改革的必經之路。

二、一個地方高校的實踐改革樣本

浙江大學寧波理工學院的傳媒與設計學院開設的公共關系學課程，面向新聞、廣告、網絡與新媒體三個專業(yè)的大三學生。授課對象在接觸公共關系學內容之前，已經接受了傳播學概論、新聞學概論、廣告學概論等基礎課程的學習，對于公共關系的基本概念和理論，吸收起來沒有太大難度。那么，如何將概念和理論融入社會實踐中？多年的教學實踐也表明，讓學生走出教室、走進社會參加實踐活動在具體實施上困難重重。一方面承擔教學任務的教師常常并無能力為數目不少的學生提供實踐機會，另一方面學生因學業(yè)負擔也很難抽出較長時間參加實踐活動。[2]為此，筆者在多年公關教學的基礎之上，結合本校學生特長和本地具體情況，嘗試著對公共關系學課程進行了兩個學期的社會化教學探索。

（一）“社會化”的界定

鑒于公共關系學課程的特性和具體的實踐條件，筆者將此處的“社會化”涵義具象為兩個方面：一是將社會尤其是業(yè)界的專家學者請入課堂，就具體公關議題進行指導，為學生帶來業(yè)界新穎的想法和操作實踐。二是將課程實踐推向社會，利用社會資源為學生提供更多與社會“零距離”的實踐活動，使學生實踐不再是紙上談兵，而是有具體的實戰(zhàn)演練對象，能夠為社會組織提供相應幫助，哪怕是最微小的幫助。社會化的第一個方面相對容易操作，現(xiàn)實中也為眾多高校公共關系學課程所采用，第二個方面有一定實施難度，需要教師在合作方的聯(lián)系接洽上投入大量精力，因而往往被高校課堂實踐放棄。

（二）社會化教學探索過程

在“社會化”這個總體思路指引下，筆者從課堂內外入手，借助業(yè)界專家和本地企業(yè)的力量，在連續(xù)兩個秋季學期開展了教學內容改革與實踐“入”社會的教學探索。

1.課堂內探索：

以專家輔導配合教學內容改革公共關系行業(yè)橫跨管理、傳播、營銷、廣告等數個行業(yè)，優(yōu)秀的公關人才必須懂管理、會策劃、能傳播。這對高校公關人才培養(yǎng)提出的要求就是，必須理論與實踐相結合，注重學生能力的提升。在美國高校公共關系學的課堂上，“教師完全是一個指導者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內容主要是:重點和難點，學習方法及相關學習資料的指導以及答疑解惑?！盵3]為此，在兩學期的公共關系學課程中，筆者改變原來講授為主的課堂教學模式，打破原有教學內容的順序，在課程概述和公共關系概念導入之后即采用公司制教學方式，將學生組成若干家公關公司，以公司業(yè)務培訓和業(yè)務實踐的方式部分替代講授式教學。之后的課程內容都按照公關公司的實際運作來進行，從公司組織結構到公司服務內容，從公眾關系處理到日常傳播活動，從公關工作常規(guī)四步法到特殊情況下的危機管理，依次展開。學生組成的公關公司類型不同、各具特色，每個公司可以根據成員結構設定自己的業(yè)務優(yōu)勢和業(yè)務范圍，在每個教學單元的講解開始之前，會有一個相應性質的公關公司完成一次業(yè)務解析。在進入具體教學單元時，筆者結合教學內容在學生公司中進行了小型的公關活動課堂實踐，如模擬新聞會、制作公共關系廣告，或現(xiàn)場處理公關危機等。這種教師講授與學生展示結合的教學方式，要求學生課后要做大量文獻查閱和PPT資料搜集，使學生在正式授課之前即對教學內容有一定了解。通過這種公司制的教學方式，學生對公關公司的內部架構和內部運作有了更深切的體會，對公司服務范圍和內容也有了一定了解。幾個課堂實踐給學生提供了“社會化”之前的小型“練兵”，為學生面向社會完成有實際意義的公共關系策劃方案奠定了一定基礎。同時，為了配合教學內容改革，每學期的課堂都組織了一次業(yè)界專家與學生的對話交流活動。來自羅德、迪思等中外知名公關公司的專家，結合各自特色對公關公司組織結構和內部運作的具體模式進行解析，使學生對教學內容中有關公關公司、公關從業(yè)人員、公關傳播與公關管理部分有更直觀和清晰的了解。來自家樂福、通力電梯等企業(yè)的公關事務負責人則從公關主體的角度，闡述社會組織需要怎樣的公共關系傳播，并結合各自傳播案例，針對如何做好公關策劃進行了具體的專業(yè)輔導。兩次專家進課堂活動，正好與公司制教學改革相配合，不僅讓學生的課堂知識與業(yè)界現(xiàn)狀相互融合，加深了學生對整個公共關系行業(yè)的認識，更激發(fā)了學生對公關公司和公關傳播的濃厚興趣。另外，這兩次專家活動的策劃、會場布置和組織實施全部都由公共關系學課程的學生完成。活動本身為學生們帶來了更鮮活的業(yè)界動態(tài)、操作前沿和專家視點，活動的整個過程也是學生公關運作的一種實踐。

2.課堂外探索：

以定向策劃實現(xiàn)實踐“入”社會高校課堂教學的最終目的是為知識發(fā)展、經濟發(fā)展和社會發(fā)展而服務。為實現(xiàn)這個終極目的，社會化教學探索不僅要將“社會”引進課堂，更要將課堂帶向社會。為此，筆者主動與寧波本地企業(yè)廣泛聯(lián)系，尋找到兩個合作方，連續(xù)舉行了兩屆校園公關策劃大賽。第一個合作方是本地一家公關公司，由對方命題舉辦了第一屆浙江大學寧波理工學院校園公關策劃大賽。參賽者以傳媒專業(yè)學生為主體，學生們圍繞主題自行搜集資料，完成創(chuàng)意和策劃方案。第二個合作方是本地一家專門吸納心智發(fā)展障礙人士為員工的公益性烘焙企業(yè)，當時正面臨知名度不高和盈利困難的問題。第二屆公關策劃大賽沒有限定主題，學生以品牌的公益性為核心，結合公司提供的資料，為品牌完成一次主題活動策劃，或為品牌制作全年傳播計劃。同時，筆者還帶領部分學生赴桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)調研女鞋產業(yè)，并向浙江省社會科學界第二屆學術年會分論壇：文化軟實力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學發(fā)展論壇提交三份公關策劃傳播方案，為石門女鞋的品牌化出謀劃策。三次定向策劃活動從命題到評審均由合作公司或主辦方主導，充分因應了市場需求，體現(xiàn)出實踐“入”社會的教學探索主旨。

三、思考與建議

（一）社會化教學探索成果

經過兩個學期的教學摸索，公共關系學課程的社會化實踐體現(xiàn)出了一定效果。在兩次校園公關策劃大賽中，合作公司對每份策劃方案都予以了認真評審，并給出較為詳細的點評。這些點評反饋到學生處，有助于學生更好地理解課堂講授內容，也幫助學生認識到公關主體的真實需求。在浙江省社會科學界第二屆學術年會分論壇：文化軟實力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學發(fā)展論壇上，由于有較為扎實的調研基礎，三個參賽團隊全部獲獎，獲獎方案也得到石門鎮(zhèn)相關領導和石門灣鞋管會負責人的肯定。這次活動不僅提升了學生對公共關系的興趣和公關實踐的積極性，也極大地鼓舞了他們的信心。

（二）思考與建議

在一定程度上，公共關系學課程的社會化實踐教學探索取得了某些成果，但從長遠和整體看來，還有許多需要繼續(xù)深化或改進的地方。

1.與業(yè)界建立長期戰(zhàn)略合作關系

公共關系由組織、公眾、傳播三大要素構成。其中，公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結主體與客體的中介是信息傳播。[4]要深入公共關系學課程的社會化教學探索，相對固定的、大型的公關公司無疑是比較理想的合作對象。雖然在教學改革過程中，兩次專家進課堂活動的主體都是著名公司公關負責人，但這具有偶然性，并非常態(tài)。兩次校園策劃大賽中，合作方一為本地小型公關公司，二為本地小型公益性企業(yè)。兩次社會化探索的合作方類型不同，涉及到了公共關系三大要素中的組織和傳播，有利于學生從不同角度了解公關市場的運作。但是兩家合作公司無論在規(guī)模還是在知名度方面都還遠遠不夠。中國的公共關系公司主要集中在北京、上海、廣州、成都等幾個區(qū)域性中心城市，就省內而言，杭州公關公司相對較多，寧波公關行業(yè)的規(guī)模則比較小。如何尋找到固定的、有一定知名度的校外合作方，比如跨國公關公司或本地大型企業(yè)，這是后續(xù)改革需要解決的一個重大問題。這個問題單憑教師個人力量難以解決，需要借助學院和學校資源，與條件適合的合作方建立戰(zhàn)略互惠關系，為實踐性課程的社會化探索提供長期支持。

2.保護或回饋創(chuàng)意結晶

兩次校園策劃大賽共產出402份策劃方案，雖然這些方案的創(chuàng)意性和可操作性有待提高，但畢竟每一份方案都是學生團隊的集體智慧結晶，應該得到知識產權保護。在后續(xù)研究或教學探索中，需要在建立穩(wěn)定合作關系的基礎之上，與合作方就知識產權保護做好事先約定，比如可以根據合作方和課題組對方案的質量評估，劃定一定標準，由合作方對每一份接收到的方案予以相應的創(chuàng)意報酬。這樣既可以保護學生的創(chuàng)意智慧，激發(fā)學生創(chuàng)意積極性，也幫助學生樹立知識產權意識，規(guī)范創(chuàng)意行為。

3.拓寬實戰(zhàn)演練領域

公共關系工作包括調研、策劃、實施、評估四個部分，就這一輪社會化探索而言，探索和實踐的內容主要還是局限在公共關系策劃這一塊。當然，在完成策劃方案時，學生勢必要進行相應的文獻或實地調研，但這種調研是自發(fā)行為，教師難以控制和管理。至于實施和評估兩塊，因為條件限制較多，則基本不涉及。如果后續(xù)要展開更持久的社會化教學探索，除了繼續(xù)開展策劃實踐外，還需要加強對實施和評估尤其實施的實戰(zhàn)演練，比如在校內開展小型公關傳播活動，或讓學生參與到公關公司或公關主體的具體傳播活動中。這樣不僅可以讓學生深度參與，對整個公關活動流程有更實質性的體驗，同時也能檢驗策劃方案的有效性。

4.激勵教師社會化探索積極性

在這次社會化教學探索中，任課教師不僅要負責課堂內的教學內容改革，還要負責專家聯(lián)系與邀請、合作方聯(lián)系與溝通、策劃大賽的宣傳與組織，并挑選和全程帶領學生團隊參加省級比賽，投入精力較多。雖然從教學效果出發(fā)，教師愿意主動開展公共關系學課程的社會化探索，但如果沒有合適的激勵或扶持措施，單憑教師個人力量恐難以長期支撐。因此，高校應針對一線教師的教學需求，從人力、物力或精神鼓勵方面給予教師相應支持，激勵教師對公共關系學這樣的實踐性課程展開社會化探索。

參考文獻:

[1]中國國際公共關系協(xié)會.中國公共關系業(yè)2014年度調查報告[EB/OL].

[2]梁桂軍.結合學科特色開展公共關系課程案例教學——以在新聞傳播學科開展公共關系教學為例[J].現(xiàn)代物業(yè),2013,(12):80-81.

[3]姚慶.從美國《公共關系學》課程教學看國內高校公共關系類課程教學的改進——以美國布里奇波特大學為例[J].安徽理工大學學報,2012，(2):102-105.

第3篇：公共關系調查方案范文

[關鍵詞]獨立院校 旅游公共關系學 課程改革

一、引言

隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關系也快速發(fā)展，各種旅游產品和旅游項目的公關策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導向的獨立學院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機，也對獨立學院旅游管理專業(yè)的學生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學生聽的模式顯然完全不適應日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關系學》入手，從能夠適應社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點，從培養(yǎng)學生的獨立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導和核心，從課程設置、教學手段、考核改革等方面談談對于此課程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關專門人才的要求以及探討獨立學院（三本院校）的教學改革之路。

二、教學體系和內容的改革

（一）課程體系

課程體系結合選用的《旅游公共關系理論與實務》教材，進行了重組和修訂，結構如下：首先用一章的篇幅介紹公共關系以及旅游業(yè)公共關系的相關理論，即公關概述。二至四章分別討論旅游公關三要素，分別是旅游組織的公關機構、公關對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關調查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關專題活動的組織與技能，技能側重在公關談判的運用。最后一章是旅游公共關系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學目標以及實際需要。

（二）課程內容

第一章具體內容有什么是公共關系；公關的發(fā)展歷程；公關與相關概念的辨析；公共關系的職能以及旅游業(yè)公共關系的相應特征和職能。二至四章的具體內容有旅游公共關系的組織機構安排、人員素質要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內外公共關系的協(xié)調的技巧；旅游公共關系傳播方式的選擇和應用，旅游公關廣告的設計以及旅游組織網絡公關的傳播手段。公關調查的內容主要有調查方案的編制、調查問卷的設計和實施；旅游公共關系策劃一是關于公關活動策劃方案的編制，另外一個主要內容是近幾年很受關注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關系實施與評估一方面強調掌握旅游公共關系實施方案的編制，另外是旅游公共關系評估報告的撰寫。 旅游公關專題活動的組織主要對于公關常用的幾種類型活動要能夠實際操作和參與，以及了解相應所需要的技能和技巧。任務組織都不能完全離開危機公關，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內容是危機公關的預警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。

三、教學方法和手段的改革

本課程在教學方法最大的改革即是以學生為主體、引入任務驅動的課程教學方法。旅游公共關系的實踐性非常強，通過分組、布置任務，讓學生完成任務的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認知和情感的經驗。為了達到能力訓練的目標， 我們在每一章教學中引入任務驅動的教學方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調的教學單元，要求學生課前看電影《生命的火花》以團隊作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內外部公眾的想法和反應舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學生更好地掌握旅游組織的內部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內外部公眾策略。再比如第四章公關傳播，結合教學任務，以情景引入的形式提出五個具體任務：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設計一則公關廣告，五是如何運用網絡公關的手段塑造H酒店的形象。這些任務的完成需要學生做大量的準備工作，它體現(xiàn)了體驗式學習法的目標，具體來講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領受任務

指導教師介紹任務的內容、要求，關鍵點及注意事項明確傳達給學生。小組提問，指導教師答疑，各小組正確理解任務，完成任務領受。這個階段主要讓學生領會項目任務的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。

（二）分析任務

接受任務的小組按指導教師的要求，分析任務的內容，閱讀知識鏈接，制定完成任務的工作程序及任務分配，補充查閱其他相關資料。這個階段完全由學生自己進行。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務模擬可以讓學生很好地學會如何清楚地提出自己的建設性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。

（三） 實施任務

各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預演，準備匯報。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學生分工通過上網搜閱資料、“頭腦風暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內完成工作任務，期間老師負責回答學生的提問，進行啟發(fā)和指導。

（四）任務匯報

各小組根據任務的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結。展示時發(fā)言人最好將任務完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。

（五） 任務總結

各小組對本次匯報及時進行總結，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導教師。在此階段，教師要根據自己在學生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設性語言和方式鼓勵他們處理好正負兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學習心得加以分析、鞏固并與實踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。

為了配合任務驅動教學法，在該課程教學中我們還靈活運用了多種恰當的教學方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學生創(chuàng)造真實的工作情境。

從學生的角度來說，這種教學方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學習內容和解決具體任務之后，由學生積極、主動地學習和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學習，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學過程中的主角變?yōu)榕浣?，根據學生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學生，提高學生自主學習的興趣。 這樣，課程的能力目標在一個個任務的完成中得到了貫徹和落實。

四、課程考核改革

本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學生更積極主動地投入到項目任務的自主學習和實操中，筆者在《旅游公共關系學》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學的新型考核方式。

期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結合，既加強了檢驗課程任務驅動教學的實際效果，也加強了學生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務完成的情況也占很大比重，避免學生輕視任務完成。

五、課程教學改革小結

有人說，公共關系是少數聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關系學》課程，根據旅游業(yè)公共關系專業(yè)人才的主要工作內容和對工作的要求，設計設計教學內容和順序、以項目為載體、以任務驅動學生在老師指導下自主完成任務，來提高學生職業(yè)能力。

在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓過程表現(xiàn)和考核實訓效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結合策劃公關活動的實施，以考查學生在實施或設計中的表現(xiàn)。另外，在把握好項目任務教學法的特點和課程設計、實踐教學和考核中，應聘請該有行業(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學地設計、高效地實施，同時實施者在教學過程中，要不斷積累和總結經驗，保證課程教學改革的成功。

[參考文獻]

[1]陳菲，陳平.淺談基于工作過程的《會展旅游管理》課程改革[J].職教論壇，2002（2）：27-28

[2]王曉南.《旅游管理》教學方法和教學手段改革初探[J].通化師范學院學報，2004（11）：109-111

第4篇：公共關系調查方案范文

【關鍵詞】公共關系學 實踐教學 設計

一、引 言

眾所周知，實踐教學是高校教學過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實現(xiàn)應用型人才的培養(yǎng)目標起著至關重要的作用，由于現(xiàn)代社會發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質人才，而實踐教學環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎。那么，對于公共關系學課程中的實踐教學，具體來說，就是運用現(xiàn)代化的教學手段，課堂講授與案例分析相結合，借助課堂討論、社會實踐、市場調查、公關策劃、公關咨詢與培訓等多種形式，培養(yǎng)學生的溝通能力、公關決策能力和公關創(chuàng)新策劃等能力。

徐州工程學院是一所由?？茖哟蝿倓偵裰帘究频脑盒?，學校的辦學理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內有影響的以工程類學科為主，多學科協(xié)調發(fā)展的應用型本科院校。學校開設的專業(yè)課程多與地區(qū)經濟發(fā)展緊密結合，其中管理學院開設的《公共關系學》就是一門緊隨時代、注重應用的課程，而且這門課程通常安排在學生畢業(yè)實習的前一個學期。由于很多學生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學的定位，還有些學生就業(yè)壓力較大，部分學生產生浮躁心理。針對學生又想學習，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學中就要通過和學生進行溝通，得到學生的理解、支持和認同，順利地組織教學。

通過對學校部分專業(yè)課程實踐教學的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學中存在一些問題。例如，理論教學過于強調系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應用性；實踐教學中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關系學課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統(tǒng)性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向學生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，同時，通過學生動手、動身、動腦，使學生的綜合素質和實踐能力得到提高，一方面，引導大學生正確的自我定位，正確認識社會，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實的基礎。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。

二、《公共關系學》課程“漏斗對接教學”方案的具體實施

對公共關系學課程進行實踐教學設計，應該清楚不能為了實踐設計而設計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學生，這就要把教學大綱上要求掌握的重點知識讓學生掌握，然后在理論知識的指導下，讓學生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學生掌握公共關系理論知識，而且通過參加公關活動實踐，補充學生在課堂上無法學到或難以切身體會及深刻領悟的知識，為學生就業(yè)和能力拓展打下堅實基礎。其次，就是所有的實踐設計要符合學校和學生的實際情況，要具有可操作性、應用性和經濟性。

為了滿足以上要求，筆者根據這幾年從事公共關系學教學實踐的一點經驗，摸索了一套的“漏斗對接教學”方案，即“>

1．理論知識的講授

每一章內容講解前，為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，首先從大方面講起，即公共關系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關知識點及應當掌握的公關知識；隨后聯(lián)系書本上這一章的內容，讓學生不知不覺的進入理論知識學習，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結構，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認識和理解公共關系時，學生剛剛開學，對于他們來說這是一門新課程，為了使學生很快進入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設備，把這些資料用多媒體介紹給學生，增強視覺刺激，吸引學生注意力）。經過對兩個案例的講述，讓學生認識到同樣的危機事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結果也是截然相反的，從中體會到公共關系的重要性；接著就引入正題，公共關系如此重要那么公共關系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內容公共關系的涵義、公共關系的特征、研究對象等內容重點講述，讓學生對公共關系有初步的了解，為下面的實踐教學打下基礎。

2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯

每章理論講授完成后，布置一定量的復習思考題，思考題的內容一部分是上課所講得重點內容，一部分則是根據重點又引申的實踐性較強的公關問題讓學生進行思考、回答。對于上課所講的重點內容要求學生獨立完成，對于引申的內容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀錄下合作的同學姓名以及合作的內容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經過這一步驟，理論知識相當于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關系是什么？現(xiàn)代社會中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結束后下一次課）組織討論第二題，當然老師一定要把握方向，進行引導或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學生隨便討論。這樣就調動了學生學習的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學生充分的質疑時間、充分的思辯時間，進而讓學生在教師的幫助指導下，獨立地感知、學習、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。

除了布置作業(yè)以外，每章內容講述完以后，要布置相關的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發(fā)表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調整和修正可能產生的問題。在這里要說明的是先把學生分成學習小組，即所有學生自行組成學習小組，每組7～8人左右。小組一經組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。

需要強調的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內容的課時數基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業(yè)的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結果一般不會相同，這樣教師在答辯結束總結時，可以讓同學們體會到為什么案例結果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標準、規(guī)范之類的東西，往往得出結論的思考過程比結論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導學生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結束后，先由學生對報告進行評價，評價的指標為演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學生的系統(tǒng)思維能力，學生獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學生的表達能力、說服能力以及團結協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。

3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。

讓學生領會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關系學》的教學，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學生在課外可以隨時隨地學習知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學生實踐活動，實踐活動不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好的體會公共關系學的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關系原理與實務》為例，實踐內容（部分）如下：

（1）公共關系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學生剛剛開學，創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。

（2）公共關系人員和機構――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結經驗，進一步引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。

（3）CIS戰(zhàn)略與公共關系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區(qū)麥當勞餐廳。目的：通過相關案例討論，使學生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學生增長見識；通過社會實踐，組織學生參觀，并與相關管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當勞的《CIS手冊》。

（4）公共關系實務――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。

三、實施效果與建議

通過這種教學方法，我們可以清楚地認識到實踐教學貫穿于專業(yè)課程學習的始終，在教學中隨時指導學生建立有效的學習模式，操作性很強，學生樂于接受，真正做到了實踐教學的針對性、應用性、趣味性、時效性、啟發(fā)性。

當然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學校為學生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習場地和眾多的實踐機會，讓學生在實踐學習中更好的培育公關能力。比如加大校園開放度；學校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學校與家長、校友、社會組織的聯(lián)系；加強學校和社會、企業(yè)的溝通，做到科研與社會和企業(yè)的發(fā)展相結合，企業(yè)為學校提供實習基地，使學生能夠將理論和實踐有機地結合起來，培養(yǎng)大學生扎實的專業(yè)實踐技能，進而提高其專業(yè)文化素質?？傊訌娕c社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學生的發(fā)展拓展平臺。

四、結 論

《公共關系學》課程“漏斗對接教學”模式的摸索，不僅可以幫助教師調整教學思路、學生調整學習方式，促進師生主動改變現(xiàn)狀，而且，教師在實踐教學模式的探索過程中，業(yè)務能力和水平也會得到很大提升。

參考文獻

1 魏桂英.關于實踐教學的思考［J］.瓊州大學學報，2002（6）

2 鄧艷葵.談就業(yè)視角下的實踐教學［J］.教育與職業(yè)，2003（9）

第5篇：公共關系調查方案范文

關鍵詞：學校公共關系；現(xiàn)狀；原因；對策

中圖分類號：G62文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2012）11-0233-02

隨著新世紀辦學環(huán)境的日益復雜，網絡傳媒的迅猛發(fā)展，對我國學校管理提出了日益嚴峻的挑戰(zhàn)。由于新環(huán)境的變化、認識和管理的不足等原因，學校公共關系管理沒有形成完善的理論體系和完整的實踐格局；學?，F(xiàn)實中的公共關系處于危機狀態(tài)，這需要我們反思問題成因，進而提出對策。

一、我國中小學校公共關系開展和管理的特點

（一）被動性。就公眾關系管理來說，其被動性表現(xiàn)為:往往是家長或其他公眾找上門來再處理，主動經營的管理意識和戰(zhàn)略意識缺乏。在處理方式上溝通不夠，往往把外部公眾當作假想敵，處于潛意識的敵對狀態(tài)。就危機管理而言，其被動性就更明顯。

（二）局部性。我國學校的公共關系是一種自然狀態(tài)的事實性公共關系工作，被當作事務性工作來處理。就事論事，出現(xiàn)什么問題解決什么問題，沒有全程質量管理和問題管理的意識；沒有全員管理意識，以為教師和學生對學校的生存和發(fā)展并不負有公共關系責任；缺乏完整的操作程序；學校事實的公共關系工作大多以內部溝通為主，較少以外部公眾為活動對象;溝通活動也是斷續(xù)的非持續(xù)行為。

（三）分散性。工作、人員、部門、權力和職責都是分散存在的。學校事實存在的公共關系工作不是由某一專門部門和某人專門負責，而是由學校內部的許多機構和人員分擔。多數學校沒有專門從事公共關系的部門，這些學校主要由校辦公室負責該項工作，一些學校由校長室、教務處或德育處負責。如學生處、德育處負責學生與公眾的關系，教師和思想政治工作者都參與學生的教育工作；辦公室、宣傳處、外事處、教務處等部門都參與學校與內部公眾的聯(lián)系。

（四）非完整性。從意識到實踐都是不完整的，沒有形成完整的學校公共關系格局。大多數學校較少用公共關系眼光去審視問題和充分發(fā)揮各種媒介的作用，其效果往往是靠日積月累緩慢自發(fā)形成的，尤其缺少目標清晰的學校整體協(xié)調活動;不僅工作范圍、對象、程序不完整，而且機構、制度都不完整；大多數學校都沒有危機應對方案，大多數學校教室里有一張八開紙大小的緊急情況人員疏散圖紙，不夠醒目；更沒有完整的評價和評價機構的督促。

二、造成這種現(xiàn)狀的原因

（一）認識差距。中國是個人際關系發(fā)達的國度，按照“公共關系就是人際關系的演練”①的說法，中國應該是公共關系發(fā)達的國家，但事實正相反。一方面興致勃勃地操作“關系”；一方面又恥談“關系”，將之置于陰暗之角落。正如李兵在《公共關系管理》中所言:“盡管‘公共關系’這個名詞在中國已經有了很高的知名度，并且在現(xiàn)實生活中越來越重要，但無論是在理論層面還是在實踐層面，其地位并不高。甚至還常常被一些偏見和誤解纏繞，在不少人心目中‘公關’往往被當作以某種不正當手段達到個人或小團體利益的代名詞。究其原因，既與‘公關，的某些現(xiàn)實表現(xiàn)有關，也與人們對公共關系的認知和理解程度分不開?！雹?/p>

學院派的預設是“攘外必先安內”，認為現(xiàn)在的學校首先要搞好內部管理，還無暇談及公共關系問題。這個看法隱藏著兩個誤會:一是以為公共關系工作對象只是外部公眾，忽略了公共關系是內部管理和有效學校實現(xiàn)的途徑和戰(zhàn)略；二是以為公共關系就是花里胡哨的宣傳和吹牛，忽略了與公眾持續(xù)溝通對于學校生存和發(fā)展的意義。實踐派是從事基礎教育管理工作的行政人員，對學校面臨的挑戰(zhàn)比學院派敏感，又有相當具體的體會，但是怎么操作就不系統(tǒng)了。對于他們來說，開展學校公共關系是行動上的困難，感覺無從下手?？梢?，公共關系實踐因為缺乏有力理論的支持，很難被當作一項嚴肅的管理事務來對待。把公共關系提升到管理層面來把握和研究是必然的。

（二）研究匾乏。羞恥、不屑等認識障礙直接導致學者的行為拒絕，致使國內對學校公共關系問題的理論研究嚴重匱乏。所以才形成目前中小學公共關系管理沒有完整格局的現(xiàn)狀。就筆者所及，目前這方面的專門研究不多，還沒有足夠的教育方面或傳播方面的專家愿意正面、直接研究學校公共關系管理這一問題。

（三）賣方市場。目前學校公共關系現(xiàn)實管理格局沒有形成還有一個重要原因，就是目前的公立中小學還處于賣方市場。在這個人口大國，在優(yōu)質教育資源有限、供不應求的前提下，許多政策保護這一市場地位。中小學的就近人學政策，使學校有了穩(wěn)定而充足的生源；政府撥款制度使公立學校沒有絕對的資金憂慮和后顧之憂，也沒有形成和當地社區(qū)和納稅人報告資金使用的習慣和制度。長久以來，我國公立學校形成了輕視公眾的辦學和管理心態(tài)。而生源和資金的籌集、使用恰好是學校公共關系管理最主要的職責之一。公立學校正面臨新的挑戰(zhàn)。

三、學校公共關系需要管理

公共關系與學校生存底線的聯(lián)系是長期的。這些問題不解決，將直接威脅學校和教師的生存!如何解決這個問題呢?我們需要借鑒，中國學校需要學習。因為管理是變化著的。就學校公共關系管理來說，建議在兩個層面上展開。

（一）宏觀層面管理建議

理論研究應該盡快完善學校公共關系的理論體系。政府、教育行政部門和社會團體應該重視解決學校公共關系操作中的實際困難。工作應該從以下幾個方面著手:

建立學校公共關系的專門組織或負責機構，提出明確的宗旨，解決學校公共關系危機，幫助學校建立公共關系意識；上級部門應該進行有關培訓，幫助校長在法人的責任中增加公共關系責任和意識;介紹學校公共關系基本知識和操作程序；或者在各級教育委員會下設立學校公共關系主管人員，直接對最高行政領導負責，為教育政策的制定直接提供調查結果等實證材料。官方協(xié)調促成學校公共關系理論刊物的正規(guī)化，提升水平，引起學者的關注和研究。促進建立學校公共關系評估標準和評價機制與機構，可以由官方授權或者由中介組織來做。督促各級教育行政部門和學校盡快制訂社會各方面聯(lián)合的學校危機管理方案。

（二）學校層面管理建議

1、樹立公共關系管理意識

學校公共關系的重點是提高學校的公信力。公眾相信并肯定教育的價值，不信任的是學校的管理、服務和質量。學校持續(xù)經營公共關系是戰(zhàn)略性的任務，務必形成公共關系的管理意識。學校公共關系的管理意識包括：雙贏意識、公眾導向意識、信譽意識、傳播溝通意識、學校形象意識、全員公關意識、員工第一意識、公共關系全程化意識。

2、公共關系管理實踐完整化

學校公共關系管理的另一個著力點是使中小學公共關系管理實踐初步完整化。

學校公共關系管理首先應該在三個層面分類展開。公共關系本身就是管理，主要由校長領導團隊執(zhí)行“領導”職能。管理層面的公共關系是規(guī)范的，正確地做事情，主要由學校中層干部執(zhí)行“管理”的職能。經營層面的公共關系引人市場和營銷因素，需要全校教職員工共同參與“經營”和“營銷”?！邦I導”“管理”“經營”是學校公共關系管理三個層面的策略。

在這一前提下，學校應分類制訂與各類公眾的溝通計劃，可以由相應的部門負責，目前可由校長統(tǒng)管公共關系工作。公共關系目標要納人學校發(fā)展戰(zhàn)略之中，仔細經營日常公共關系，而中長期公共關系要納人領導決策范圍；建立與各類公眾溝通的信息渠道，常規(guī)公共關系信息的管理制度化，明確路徑提高效率;公共關系職能明確，有具體部門獨立執(zhí)行；有資源可以保證公共關系的運作；學校要有社會責任意識；學校服務社區(qū)和社會的意識和行為。

總之，學校面對新世紀辦學條件的日益復雜變化，應樹立和提高公共管理意識，加強學校公共關系管理，從而提高我國學校的辦學水平，為國家培養(yǎng)合格的人才。

注釋：

①賀紅揚.我在美國做公關.清華大學出版社，2004:1.

②李兵.公共關系管理.云南大學出版社，2004：1.

參考文獻：

[1][美]斯圖爾特?克雷納.邱瓊等譯.管理百年.海口：海南出版社，2003.

第6篇：公共關系調查方案范文

一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、在當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀

既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘學科潛力，實現(xiàn)教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現(xiàn)師生互動，充分調動學生學習的積極性。

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。

［摘要］公共關系教學一直以來都是高校行政管理專業(yè)的必修課，重要性不言而喻，然而其所處的地位卻很尷尬。本文指出了公共關系教學在高校行政管理專業(yè)中的意義，認為其舉足輕重；然后進一步分析了其所處之現(xiàn)狀，最后給出了幾條可能走出困境的道路。

［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

[參考文獻]

[1]楊曉峰.把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切人點[J].大同職業(yè)技術學院學報,2001（3）.

[2]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經濟·社會,1994（4）.

[3]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界,1996（1）.

第7篇：公共關系調查方案范文

何謂城管公共關系？概括來說，城管公共關系就是公共關系理論在城管隊伍自身建設上的應用，是城管隊伍運用公共關系理論的各種理念、方法和手段，使自己的各種決策、活動和措施更加符合公眾的要求，爭取公眾對自己更大的理解、信任、好感、支持與配合。

一、餐廚垃圾廢棄油脂的個案

2013年4月10日9時40分許，松江區(qū)城市管理執(zhí)法局執(zhí)法大隊應急中隊接到G60滬昆高速楓涇道口檢查站交警舉報，查獲在楓涇道口有一輛運輸餐廚廢棄油脂的重型貨車。應急中隊即派幾名隊員前往調查，初步調查結果顯示，車載共計112桶、約20噸廢棄油脂，并打算運往外地，當事人無法提供任何相關審批手續(xù)證明，我隊員即對該車輛進行先行登記保存。隨后，上海新聞綜合頻道即對此事進行了新聞報道，并且對應急中隊隊長曹大云進行采訪，使此類公眾關心的事件得到了群眾的支持，從而樹立了城管正面的執(zhí)法形象。

（一）處置得當，程序規(guī)范

在整個案件處置過程中，應急中隊秉承依法辦案、依規(guī)辦事的原則，當場開具了《先行登記保存通知書》，以涉嫌違反了《上海市餐廚廢棄油脂處理管理辦法》第七條第五款的規(guī)定，依據《中華人民共和國行政處罰法》第三十七條第二款的規(guī)定，對112桶廢棄油脂和重型卡車予以先行登記保存。同時，還開具了《責令改正通知書》、《談話通知書》、《現(xiàn)場檢查筆錄》等相關法律文書，并做好當事人《陳述筆錄》，并對詢問情況當場予以錄音，將錄音資料做成光盤作為證據予以保存。這樣做，既保護了違法人員相對的合法權益和利益，又做到執(zhí)法程序文明規(guī)范，樹立起了城管隊員秉公執(zhí)法的良好形象。

（二）反應及時，宣傳有力

在此次事件中，應急中隊做到了反應迅速、及時，并且積極主動面對媒體，做到資源聯(lián)動，積極爭取主流媒體的支持。用媒體的力量宣傳、教育群眾，讓廣大群眾和社會各界正確認識、理解、支持城管執(zhí)法工作，切實增強廣大市民自覺維護城市環(huán)境的意識，爭取良好的執(zhí)法公共關系大環(huán)境，這是當今城管工作中的難點，也是今后我們所要面臨的主要問題之一。此次城管公共關系事件擴大了城管良性影響面，并且普及了公眾法律意識，使群眾對城管的工作性質有了更全面和深入的了解，那就是城管不僅是管理小攤販的，而且還管理地溝油的收運以及處置。

二、城管執(zhí)法公共關系現(xiàn)狀

2006年，上海市松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊創(chuàng)建。近幾年來，為進一步提升城管執(zhí)法的綜合水平，切實轉變工作作風，構建城管執(zhí)法和諧公共關系，松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊采取了很多行之有效的公關措施。

一是拍攝新的形象宣傳片；二是更換新的視覺識別系統(tǒng)；三是投放公交車站牌廣告、LED燈箱廣告；四是推進 “進社區(qū)、進商家、進單位、進工地、進學?！保ê喎Q“五進”）活動，達到廣泛宣傳、定期走訪、管控結合、信息交流的目的。總體來說，這些公關措施都為樹立執(zhí)法隊員情系百姓、服務群眾的良好形象奠定了基礎，是構建城管和諧公共關系的重要舉措。

然而，也有一些不足之處。就此次餐廚廢棄油脂案而言，未能形成專門的公共關系機構以及公共關系專業(yè)團隊，成為了此次公共關系事件處理的瓶頸。針對此類事件，應該結合其他公關措施，以期取得更好的公關效果：例如：1.在各個小區(qū)發(fā)放地溝油宣傳單頁；2.結合電視臺開展關于地溝油收運處置的專題報道；3.與松江區(qū)各商家簽訂地溝油處置責任書，并請各大主流媒體對其進行后續(xù)報道；4.在此后的執(zhí)法活動中，加大地溝油查處范圍和查處力度，每次較大的執(zhí)法活動結束后主動向媒體披露事件經過等。這些措施都能進一步增強公眾的信賴感，樹立正面的城管形象。

如今，城管隊員的一舉一動仍是報紙、電視、網絡等媒體關注的焦點，執(zhí)法事件也時常成為爆炸性的頭條新聞，這既給城管宣傳帶來一定的便利性，也使一些負面的現(xiàn)象呈幾何數放大，折射出城管公共關系的構建還有待完善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）城管主體的公關“三缺”

1.公共關系意識缺位

部分城管人員受傳統(tǒng)思維習慣的影響，沿用過去的手段進行執(zhí)法，犯經驗主義錯誤，在心理導向上，傾向于樹立個人和組織的權威性，習慣于高高在上，而對公共關系的重要性和必要性缺乏客觀的認識，或者對公共關系的認識比較膚淺，沒有認識到公共關系的建設直接關系到城管隊伍的整體形象，關系到城管執(zhí)法氛圍的創(chuàng)建，關系到城管工作的成敗。

2.公共關系理念缺乏

當今社會，“以人為本”的觀念已深入人心，城管執(zhí)法機關逐步轉型為服務型機關，但仍有少數部門和人員還存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。盡管每年都在開展一些不同形式的活動來樹立形象，但往往只是在停留在某一個階段或者某一個案件上。公共關系理念沒有滲透到城管的各種日常行為中，許多隊員在日常的執(zhí)法工作中缺乏公共關系理念，很少將自己的日常執(zhí)法行為與公共關系行為有機結合起來。

3.公共關系能力缺失

現(xiàn)代公關活動要求我們的城管隊員要具備較強的交流溝通能力和人際交往能力。但是，由于我們長期以來缺乏相應的公關能力培養(yǎng)，缺乏對城管公共關系特點及規(guī)律的應有研究，因此，在執(zhí)法過程中與公眾的溝通上不能應付自如，難以和諧；在處理人際關系上，人情化、情緒化傾向明顯，難以建立良好的人際關系和良好的執(zhí)法環(huán)境。

（二）城管客體的多樣“因素”

1.群眾訴求各異

在社會問題突出的今天，在市場經濟與經濟發(fā)展轉型期，在各種利益的調整過程中，必然會損害不同單位、不同個體的利益，也就必然會出現(xiàn)諸多的矛盾。城管隊伍作為黨和政府職能改革中出現(xiàn)的一個重要城市管理執(zhí)法職能部門，承擔著維護城市的環(huán)境和秩序，在復雜的社會矛盾中直接面對群眾，因此，部分利益受損的群眾往往把問題的矛頭對準城管，把自己對社會的不滿向城管部門發(fā)泄，由此出現(xiàn)了對立矛盾，這就不利于城管執(zhí)法與公眾良好關系的建立。

2.執(zhí)法范圍過大

由于城管機構行使的是集中執(zhí)法權，執(zhí)法項目多而雜，執(zhí)法內容多與普通民眾的生活息息相關，而市民大多對城管的法律條文和執(zhí)法范圍不熟悉，因此，在執(zhí)法活動中，民眾多有抵觸情緒，對城管的印象是“只手遮天”、“無法無天”。而一些違法違規(guī)行為影響了城市環(huán)境和人民群眾正常的工作生活，群眾誤以為城管沒有履行好管理城市環(huán)境，保障人民合法權益的職責，久而久之，城管權力大，卻什么也管不好的名聲由此產生。

3.執(zhí)法對象多樣

在進行城管執(zhí)法過程中，直接或間接地牽涉到群眾的切身利益，執(zhí)法過程讓群眾表示“看不懂”，同情弱者的呼聲超過了理性看待執(zhí)法的一面。正是因為城管工作的特定性，也決定了城管執(zhí)法對象的廣泛性、復雜性與多層次性，而這一特性也導致城管隊伍在開展公共關系建設時，必須要考慮不同對象的特點和需求，按照需要對不同的對象采取不同的工作方式和工作技巧，否則就難見成效，事與愿違。

4.溝通渠道不暢

目前城管對于普通民眾來說還是個略顯“神秘”的職能部門。市民對城管的印象大多來源于媒體宣傳的“收攤”，對于城管的其他職能，民眾知之甚少。而坊間流傳的關于城管的流言和傳說，也都因此而起。一方面，城管執(zhí)法的宣傳多采用形象加口號的形式出現(xiàn)，無形之中隔開了與群眾的心理距離，群眾難以產生親近感，宣傳效果也不佳。另一方面，群眾對相關法律不熟悉，難以建立廣泛的直接聯(lián)系群眾的渠道。雖然設有科及群眾聯(lián)系熱線，但基本上只是被動地接待上訪群眾、應付危機事件，沒有定時定點地與群眾進行交流，傳播新的政策、法規(guī)，傾聽群眾意見。

5.媒體聲音雜亂

現(xiàn)今，某些媒體為了片面追求所謂的可讀性、轟動性和關注性，往往是“標題黨”，對各種新聞報道加以夸張，失去了新聞本身應承擔的社會責任。于是，城管執(zhí)法機關清理馬路市場、拆除違章建筑、查處戶外廣告等社會爭議較大的行為時常見諸報端，而查處破壞園林、綠地，運輸渣土撒漏，地溝油處置，夜間違章施工等行為則經常被一帶而過。并且不論全國各地哪一個城管執(zhí)法機關出現(xiàn)問題，標題大都以“城管”開頭，上海乃至松江城管也因此背了黑鍋。這無疑給城管公共關系建設帶來了十分不利的影響。

三、城管執(zhí)法和諧公共關系的建構

綜上所述，城管執(zhí)法公共關系較為緊張，如何據此構建和諧的公共關系？和諧公共關系的構建并非一朝一夕即能達成，需要有計劃有步驟地逐步加以實施。此次松江區(qū)廢棄油脂案的公關事件無疑是一個好的開端，給城管執(zhí)法公共關系的構建帶來了一定的啟示。同時，此次公關事件的不足之處也應該引起我們的重視和思考，如何行之有效地構建城管執(zhí)法公共關系，創(chuàng)建“和諧執(zhí)法”的城管公共關系，是我們亟待解決的問題。

因此，公共關系建設必須積聚合力，用心規(guī)劃，才能實現(xiàn)和諧公共關系構建的總體目標。具體來講，在原有經驗和技巧的基礎上，設計出整套公共關系建設的措施，進行推廣實施，是現(xiàn)今較為可行的方案。具體步驟如下：

（一）準備階段

1.培育公關意識

在各個部門中普及公共關系意識。領導在進行各項決策時，以是否有利于提高城管形象，是否有利于改善親民關系作為基本原則。動員每一名隊員，積極參與相關培訓，樹立公共關系意識，以和諧執(zhí)法形象為出發(fā)點開展城管執(zhí)法工作，切實改善與社會公眾之間的公共關系，使公共關系意識深入人心。并且，注意挖掘各個中隊的公關人才，作為培訓重點對象，負責各個中隊公共關系的建設，深入群眾，負責轄區(qū)內的社區(qū)公共關系建設和維護，樹立良好的社會形象。

2.健全公關機構

本著精簡性、服務性、協(xié)調性、自動調節(jié)的原則，設立明確的公關機構，以滿足市場化進程中城管執(zhí)法公共關系的多種需求。具體的機構形式包括：（1）在大隊辦公室的基礎上增設公共關系職能，或者成立以公關職能為主的公共關系科室，主要負責信息采集、聯(lián)系媒體、對外宣傳、公眾接待、公關培訓等工作。（2）以各個中隊為單位進行公共關系培訓，每個中隊設立公共關系聯(lián)系人一名或若干，主要負責對轄區(qū)內的群眾進行定期走訪，建立聯(lián)系員信息庫，將社區(qū)群眾的意見和建議分類歸納并整理，作為中隊實施行政執(zhí)法權、行政裁量權的基礎。

3.提高隊伍素質

隊伍建設是一切公共關系的基礎，要加強各個中隊的隊伍建設。一是領導以身作則，切實起到榜樣和示范作用。廣泛聽取執(zhí)法人員的意見和建議，加強內部的協(xié)調與溝通，以達到消除誤解、增進團結、步調一致的目的。二是要培養(yǎng)城管隊伍的優(yōu)良作風。不斷提高執(zhí)法人員的自身素質，增強其做好工作的自覺性，嚴格執(zhí)行《上海市城市管理行政執(zhí)法人員行為規(guī)范》等條例，加強政風行風建設，黨風廉政建設。三是要切實履行好城管執(zhí)法職責。確保人民群眾生活和工作環(huán)境優(yōu)良，努力樹立城管隊伍紀律嚴明、群眾信賴的良好公眾形象，真正做到“人民城管為人民”。

（二）實施階段

1.深入執(zhí)法一線

群眾是城市管理的服務對象，同時也是城市管理的主人。主動走向群眾，聯(lián)系群眾，是建立良好公共關系的關鍵之一。深入推進“五進”活動，組織發(fā)動群眾，自覺遵守城市管理規(guī)定，積極參與城市管理。

一是發(fā)放資料。經常發(fā)放城市管理法律法規(guī)、城市管理職能職責、地溝油成分、爭當文明市民等宣傳單頁資料，使城市管理宣傳如春雨般“隨風潛入夜，潤物細無聲”。

二是公開信息。在社區(qū)內設立城管執(zhí)法宣傳欄，公布具體負責人的姓名及聯(lián)系方式，隨時保持與群眾溝通渠道的暢通；管理隊員向管理對象和片區(qū)居民發(fā)放聯(lián)系卡，卡上注明聯(lián)系方式，附注遵守城市管理的溫馨提示，加強溝通交流。

三是增進了解。和轄區(qū)內群眾、管理對象交心談心，向市民群眾普及城市管理知識，增強相互間的了解，贏得理解與支持。

四是群策群力。運用公共溝通思維，強化與民眾的互動，向民眾請教，共同破解城市管理難題頑癥。與媒體聯(lián)合舉辦各項活動，引導市民為城市管理獻計獻策，拉近市民與城市管理的距離。不定期開展城管執(zhí)法宣傳，現(xiàn)場接待來訪群眾，講解辦案程序及法律法規(guī)。

五是組織自治。和街道社區(qū)一起，組織居民、業(yè)主共同管理自己的轄區(qū)。以居委會為單位，與學校、醫(yī)院、居民小區(qū)、物業(yè)公司簽訂共建協(xié)議，開展共建活動，對需要通過行政處罰來解決的問題，共建單位及時通知和配合執(zhí)法人員進行處罰，形成執(zhí)法部門與共建單位良性互動的工作格局。

2.搞好互動溝通

有效的互動溝通有利于自身形象的塑造。例如香港政府就頗有心得，香港不僅設立了各級的機構，負責政府公共關系的建設與危機公關處理，而且以更加人性化、科技化的手段實現(xiàn)了與民眾的溝通。

香港政府還推出了多款APP軟件，實時推送各類信息，方便市民在Ipad和Iphone上查詢和瀏覽。其中“香港政府網”APP軟件頁面清爽簡潔，下設首頁、即時新聞、視像新聞、新聞公報、相關鏈接五項大類，內容包括治安、環(huán)境、基建與物流、行政與公民事務、都會生活、政府評論等各項信息，信息內容及時更新，并且與市民生活息息相關，為市民查詢各項政府信息，反饋各項民意提供了便捷的渠道。

更值得一提的還有“政府通知你”這款APP軟件，利用信息推送的方式，發(fā)送各項便民信息，只要有網絡，便可及時收到政府關切的信息提醒，如交通管制、雷暴預警、泳灘漲潮等消息，甚至還有在外旅游的警示消息和入境事務助理員的面試公告。香港市民可以根據自己的需要，對各種信息類別進行選擇，挑選適合的信息推送方式。這在無形之中大大增加了民眾對政府的信賴程度，實現(xiàn)了政府與民眾的良性互動溝通。

它山之石可以攻玉。我們也可以在借鑒香港經驗的基礎上，結合松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊的實際做好互動溝通工作。

一是增設網站項目。松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局網站信息全面，內容豐富，為公眾提供一個走近城管、了解城管、實時掌握城管信息的平臺。然而有美中不足之處，網站上沒有設置案件查詢和留言評論功能，如果增設以上兩項功能，則能夠方便傾聽群眾的想法，解決群眾關切的問題，為群眾提供一個互動溝通的平臺。

二是開發(fā)各類軟件。如可以借鑒香港經驗，開發(fā)APP軟件，開發(fā)各類便民軟件，方便市民接收和查詢城管的相關信息。拓展執(zhí)法公開的內容，把城管行政管理的辦事程序、辦事結果、辦事人員等可以公開的內容全部向社會公開。同時，可以按照方便群眾理解、有利群眾掌握的原則，嘗試用新聞推送的形式即時公開案件信息等。

三是要加強與各界的聯(lián)系。經常與紀委、監(jiān)察、、檢、法、司等機關保持聯(lián)系，定期派代表到有關單位通報情況，征詢意見；加強與民間社團、社會機構的聯(lián)系，經常邀請他們前來參加座談，并通過開展城管執(zhí)法開放月等活動，促進與社會各界的良性互動；加強與社區(qū)的聯(lián)系，城管隊員定期向其監(jiān)管對象、管轄群眾匯報社區(qū)內的環(huán)境整治與監(jiān)管情況及個人的工作情況，并在群眾中進行城管工作測評。

3.切實加強宣傳

一要發(fā)揮媒體的正面作用?！八茌d舟亦能覆舟?！备叨戎匾暩黝愋侣劽襟w的重要作用，充分發(fā)揮媒體的正面能量，按照有利于城管形象建設，有利于城管工作開展的原則，充分借助大眾媒體，向公眾傳遞出城管自己的“心聲”，切實擴大城管新聞宣傳的影響力和覆蓋面。認真傾聽各類媒介有關城市管理的“聲音”，根據這些信息，調整城管執(zhí)法工作的重點和方向，以便滿足群眾的需求。

二要落實新聞發(fā)言人制度。城管新聞的“失真”現(xiàn)象已經給城管建設公共關系帶來了非常不利的后果。城管隊伍應該改變以往作風，主動“出擊”，發(fā)表自己的言論，保證各類消息的準確性，減少、杜絕信息傳遞過程中的“失真”現(xiàn)象。新聞發(fā)言人制度可以使城管公共關系走上制度化、專業(yè)化建設的軌道，使城管信息系統(tǒng)化、持續(xù)化，常態(tài)化。切實抓好新聞發(fā)言人建設，重視新聞發(fā)言人制度，建立城管新聞定期等相關制度，有利于城管公共關系的長效發(fā)展。

三要重視公共關系廣告。充分利用公共關系廣告，在現(xiàn)有廣告的基礎上，增設一些具有親和力的卡通形象的提示牌，宣傳欄漫畫、flash公交廣告視頻等多種類型的廣告形式，這樣既能展示城管系統(tǒng)的親民形象，又能為相關公眾做出指示性的說明，普及相關法律知識，還能為日常城管執(zhí)法工作帶來便利，使城管執(zhí)法工作更加深入人心。

（三）鞏固階段

1.健全回訪機制

群眾是城管隊伍建設和生存的基礎，所以要融入群眾，親近群眾。城管工作主要依靠路面巡查，要求扎根于基層、扎根于社區(qū)、扎根于群眾中。廣大一線城管執(zhí)法隊員，要把經常登門回訪作為征求群眾意見和建議，鞏固城管公共關系的重要途徑。每年定期對各個社區(qū)和民眾進行回訪，了解這段時間以來城管執(zhí)法的優(yōu)點和缺點所在，群眾滿意度如何，有哪些意見和建議等，以便各個中隊及時調整自己的執(zhí)法范圍和方案，使群眾支持，市民滿意。

2.加強部門協(xié)作

加強職能涉及的相關部門協(xié)作，維護城管執(zhí)法的內部公共關系建設。一是加強管理協(xié)作。和職能涉及部門形成管理合力，遇事不推諉不扯皮。二是加強執(zhí)法協(xié)作。在執(zhí)法中與公安、工商、環(huán)保等部門相互借力，保證執(zhí)法效果，鞏固執(zhí)法成效。三是加強與基層組織協(xié)作。利用街道社會人員熟悉情況等優(yōu)勢，共同開展管理執(zhí)法，建好城管執(zhí)法人民陣線。

3.接受群眾監(jiān)督

自覺有效地接受人民群眾的監(jiān)督是改善城管隊伍形象的有效措施。一是認真辦理市民的舉報投訴。設立的城管執(zhí)法熱線，要全天候暢通運行，及時受理群眾舉報投訴，做到處理快速周到，態(tài)度耐心細致，答復時及時準確。二是充分發(fā)揮監(jiān)督員的監(jiān)督作用。與人大、政協(xié)以及人大代表、政協(xié)委員和城管執(zhí)法機關聘請的社會監(jiān)督員保持密切聯(lián)系，經常聽取他們對城管執(zhí)法工作的意見。對城市管理信息員和文明勸導員匯報的相關問題，派隊員迅速處置，完善不足之處，促進形象建設，實現(xiàn)公共關系持續(xù)良性向前發(fā)展。

參考文獻：

第8篇：公共關系調查方案范文

關鍵詞：酒店公關管理 公關策劃 

 

公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

一、現(xiàn)代酒店公共關系管理的主要現(xiàn)狀 

經筆者調查,我國現(xiàn)代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。

二、現(xiàn)代酒店公共關系管理的成因分析 

首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題,加強管理;防患未然,危機處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。

三、現(xiàn)代酒店公共關系管理的創(chuàng)新思路 

1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環(huán)境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。 

對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養(yǎng)起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。 

2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。 

對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。

3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。 

4.把握關鍵性問題,正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候,是指那種突然發(fā)生,公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發(fā)生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門,必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方,酒店應迅速反映,隔離危機。與此同時,應快速收集信息,啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者,還是相關團體等,作為酒店公關部門都應認真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發(fā)展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維•李的公關思想核心是“說真話”。因而,我認為酒店在危機中,作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查,尋找危機的根源,從而進一步完善應急預案制度,增強抗風險能力和可持續(xù)發(fā)展能力。 

5.提高全員公關意識,努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關,必須:一要從酒店管理制度上進行策劃,在酒店管理活動上精心落實。譬如說,新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工,搞一次公關檢查與測試,不合格者必須停工學習,通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃,增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者,不僅要關心員工的物質利益有無得到保障,而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個人利益與酒店利益結合起來,促使員工以酒店為家,增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃,強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作,打擊公關行為副面影響,樹立全員公關的良好氛圍。

參考文獻: 

[1]郭海鷹:逢山開路,遇水架橋—-談公關人員素質 [J].探索與評論,2003(05) 

[2]孫杰軍:酒店公關策劃探析[J]. 淮北職業(yè)技術學院學報,2006(12)第5卷第6期 

[3]王燕星:公關危機中的兩個關鍵性問題—-從三鹿集團遭遇的公關危機談起 [J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),2004(07) 

[4]楊俊:公關危機新探 [J],秘書,2009(02) 

[5]張培:淺析“全員公關思想”在酒店中的應用,[J].經營管理者,2009(24):207 

第9篇：公共關系調查方案范文

一、活動主題：文

以“迎七一，展警威，大練兵，強素質”為主題，將全警大練兵、隊伍正規(guī)化建設與警察公共關系建設三者有機結合，以警察公共關系活動的形式向轄區(qū)廣大群眾作警務實戰(zhàn)技能演練匯報表演，進一步深入推動大練兵活動，在推動分局大練兵活動的同時，使隊伍正規(guī)化建設與警察公共關系建設亦與之齊頭并進，實現(xiàn)三者相輔相成，互促互進，良性循環(huán)。

二、活動名稱：

——“迎七一，展警威，大練兵，強素質”警務實戰(zhàn)技能演練匯報

暨“您心目中的好民警”警民互動活動

三、活動內容與時間安排：

（一）活動前準備：（6月14日至6月23日）

1、設計《“您心目中的好民警”調查問卷》，廣泛征集轄區(qū)群眾對豐澤全警大練兵活動的意見和建議。同時，設立“大練兵信箱”、“大練兵熱線電話”，群眾和民警們對大練兵活動有何意見或建議，均可通過“信箱”或“熱線電話”通過分局大練兵辦公室向分局領導反映，分局大練兵辦公室將有的放矢地在全局范圍通報收到的意見建議數量和內容，增強了民警投身大練兵活動的主動性和自覺性，以及群眾對大練兵活動的關注程度和理解程度，并由此廣開言路，實現(xiàn)警民良性互動。（6月14日至6月18日）

2、召開與主要媒體記者和分局勤政廉政監(jiān)督員的通聯(lián)通報座談會，啟動豐澤警方全警大練兵活動方案。（6月15日）

3、制作分局《心向大練兵，情系民安寧》經驗匯報專題VCD片。（6月12日至6月）

4、以小教官為主體，挑選民警進行為期10天的警務實戰(zhàn)技能強化訓練。（6月14日至6月23日）

（二）活動實施：（6月25日，星期天）

1、活動現(xiàn)場布置

（1）選址：泉州豐澤商城廣場

（2）相關標語橫幅：

主題長幅標語：“迎七一，展警威，大練兵，保平安”警務實戰(zhàn)技能演練匯報暨“您心目中的好民警”警民互動活動

其他標語：大練兵強素質，正規(guī)化樹形象。

心向大練兵，情系民安寧。

苦練過硬功夫，爭當行家里手。

大練兵，煉真金，強素質，保安寧。

練出士氣、練出氣勢、練出戰(zhàn)斗力，練出新局面、練出大發(fā)展。

以練兵鍛煉隊伍，以練兵激發(fā)戰(zhàn)斗力。

為練精兵大練兵，練就精兵保平安。

錘煉“鐵拳”打擊犯罪，磨利“尖刀”護平安。

向教育要素質，向訓練要戰(zhàn)斗力。

鑄一流的警隊，保一方平安，讓人民滿意。

以實際行動和優(yōu)異成績，向黨和人民交上一份滿意的答卷。

（3）播放分局制作的《心向大練兵，情系民安寧》經驗匯報專題VCD片。

（4）警民互動長席（用桌子半弧形排開）。

（5）警務實戰(zhàn)技能演練匯報表演場地用地毯鋪好

2、活動步驟：

（1）主持人介紹活動主旨和主要內容，宣布活動開始。

（2）在《人民警察之歌》歌聲中，全體民警有序進場，列隊集合，實施誓師練兵儀式。

（3）舉行“閱警式”。通過“閱警式”向轄區(qū)人民力表有能力打造“平安豐澤”的信心和決心，展示分局的文明之師、威武之師。用民警標準的隊列動作及嚴格的警容、警紀、警風給整個會操場面增添了一道亮麗的風景。

（4）開展“大練兵”啟動儀式暨警務實戰(zhàn)技能演練匯報表演。

（5）30分鐘的實戰(zhàn)演練在《人民警察之歌》高昂嘹亮的歌聲中結束。