無償獻血總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：無償獻血總結(jié)范文

二 活動時間 xx年3月25日

三 活動地點 我校東區(qū)主干道

四 參加人員 青年志愿者協(xié)會會員及會長

五 活動流程

1 與xx市血液中心聯(lián)系并將有關資料和紀念品帶回我校。

2 出板宣傳無償獻血活動

3 散發(fā)無償獻血宣傳資料

4 在主干道設攤位進行無償獻血報名，并為報名者送出活動紀念品。

5 為同學們耐心講解無償獻血的有關常識。

第2篇：無償獻血總結(jié)范文

通遼市血站 通遼市 028000

【摘　要】無償獻血志愿者參與無償獻血宣傳、招募及服務，是推動無償獻血活動發(fā)展的開創(chuàng)性探索。是實現(xiàn)全社會共同推動無償獻血活動發(fā)展的理想模式。但是，目前在無償獻血志愿者服務的組織建設及管理方面，尚無成熟的做法和經(jīng)驗可供鑒。八年來，通遼市無償獻血志愿服務方面做了些嘗試，取得了良好的效益，并將無償獻血志愿服務的組織建設及管理的做法及感想進行了系統(tǒng)總結(jié)。

關鍵詞 無償獻血；志愿服務；服務組織建設；管理

現(xiàn)如今，我市的無償獻血率基本就達到100%，無償獻血人數(shù)也在逐年的增加，但要想更好的提供臨床用血，就要不斷完善志愿者服務體系，建立無償獻血服務隊。

1 無償獻血者志愿服務的重要性

社會的發(fā)展離不開公民自覺履行各自的責任，公民履行社會責任的重要途徑之一，是參加社會公益性志愿服活動。無償獻血活動，是造福于民的公益活動，是符合條件者參加社會公益性志愿服務活動的理想項目。近年來在無償獻血工作中，也相繼涌現(xiàn)出無償獻血者志愿服務隊伍。他們既是身體力行的獻血者，又是無償獻血志愿服務者，他們是在用自己的親身經(jīng)歷宣傳著無償獻血這項公益活動，他們也是在用自己的愛心擴大著無償獻血的社會影響力，他們在招募獻血者中起到了非常重要的意義。身體力行是無償獻血者做好志愿服務的的前提，無償獻血志愿服務之所以在獻血招募中發(fā)揮著重要的作用，首先是因為我們的無償獻血志愿服務隊員都是身體力行的獻血者，他們都有多次的獻血經(jīng)歷，他們是在用自己的親身經(jīng)歷進行宣傳、教育和動員，因此更具有說服力、感召力和影響力。無私奉獻是無償獻血者做好志愿服務的主體，他們能夠把誠信、恒心和專心融入到志愿服務工作中去，做好每一次獻血招募，去贏得的每次成功。在今后的工作中，我們應不斷擴大無償獻血者志愿服務隊伍建設，充分發(fā)揮無償獻血者志愿服務在獻血招募中的作用，推動無償獻血事業(yè)的發(fā)展。

2 培育積極參與志愿服務的理念，樹立持久進行志愿服務的信心

服務理念和宗旨，保障志愿服務健康、有序、和諧的發(fā)展。在志愿者培訓和交流中要重點貫徹，志愿服務是志愿者自愿貢獻自己的閑暇時間和富裕資源，在不圖任何利益和回報的情況下，為社會提供無償志愿服務的理念。在服務的過程中，要處處弘揚自愿性、無償性、公益性、中立性和統(tǒng)一性的特征。志愿服務是在幫助他人、奉獻社會的同時，提升和完善自我，在崇高價值理念的支持下，實現(xiàn)為保障人的生命健康和安全，開展人道主義社會服務，推動無償獻血活動發(fā)展，傳播精神文明，促進社會和諧進步的宗旨。

3 加強無償獻血志愿服務組織的管理

（1）建立完善的培訓無償獻血志愿服務組織，僅靠宣傳還不夠，加強志愿者的管理尤為關鍵，要完善志愿者服務體系，就要爭取熱心社會公益事業(yè)人士的支持，整合社會資源，推動無償獻血事業(yè)的發(fā)展；進入學校、機關、企事業(yè)單位、社區(qū)、農(nóng)村等宣傳普及無償獻血相關政策和科普知識。通過我們十來年的努力，通遼血站志愿者隊伍不斷擴大，內(nèi)蒙古民族大學一千多名大學生，通遼職業(yè)學院二百多名學生都自愿成為志愿者。每當我們有大型無償獻血活動時，他們踴躍參加志愿服務，有時持續(xù)工作十個小時，中午都不休息，他們?nèi)蝿谌卧?，耐心的向獻血者宣傳獻血知識。我們充分發(fā)揮了大學生愛心，有利的推動了學習積極性，奉獻社會的同時，他們也得到人格的升華。

（2）無償獻血志愿服務組織的組建是一項長期而復雜的工程，組建工作是否得到認可直接關系到獻血活動的發(fā)展，因此要加強志愿者的管理，設計搭建服務隊的的組織結(jié)構(gòu)，將志愿者分為應急血型招募分隊和稀有血型招募分隊，在日常生活中加強志愿者之間的溝通和交流，在臨床用血告急時充分發(fā)揮志愿者作用，推動志愿者團隊的健康快速發(fā)展。

社會的發(fā)展離不開公民自覺履行各自的責任，無償獻血是造福于民的一項公益性互動，做好無償獻血志愿服務組織的建設，為社會提供無償奉獻的理念，讓更多人樹立無償奉獻的信心，為推動無償獻血來奉獻力量，讓無償獻血活動深入人心。

參考文獻

[1] 汪小華, 王小萬, 谷洋. 無償獻血人群特征與行為分析 [J]. 臨床輸血與檢驗，2002(07).

[2] 馬海莉, 陳帆, 周蜀明：昆明地區(qū)無償獻血者特征及滿意度調(diào)查[J]. 臨床輸血與檢驗,2002(09).

[3] 李慧文. 發(fā)揮無償獻血志愿工作者在無償獻血、捐獻者招募中的作用[J].中國輸血雜志,2006(06).

第3篇：無償獻血總結(jié)范文

【關鍵詞】無償獻血者血液報廢；原因；對策

在臨床救治患者中，血液輸注是一種行之有效的手段，且血液是一種寶貴資源，主要來源于健康人的無償獻血者。隨著當前無償獻血工作不斷深化發(fā)展，公民的無償獻血意識也不斷增強。但在獻血過程中，無償獻血的報廢率不斷增加，給醫(yī)院和血庫帶來了較大的困擾，所以對血液的采樣以及保管是相當重要的，分析研究血液報廢原因，并對其進行改進。筆者選取選取我站于2009年到2012年收治的無償獻血者血液共5000份，現(xiàn)將其總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1臨床資料選取我站于2009年到2012年收治的無償獻血者血液共5000份，均對所選取的血液進行檢驗，檢驗項目為艾滋病毒抗體的檢驗、丙型肝炎病毒抗體檢驗、梅毒螺旋體抗體檢驗、乙型肝炎表面抗原檢驗、血清谷-丙氨基轉(zhuǎn)移酶檢驗。所有無償獻血者的血液樣本根據(jù)國家相關生物藥品的鑒定標準執(zhí)行，經(jīng)過嚴格的初檢以及復檢，且在有效期內(nèi)使用血液。

1.2實驗儀器血液樣本的檢驗儀器：酶免疫處理系統(tǒng)、酶標儀。

1.3方法采用速率法對血清谷-丙氨基轉(zhuǎn)移酶檢測，采用雙抗原夾心法檢測艾滋病毒抗體和乙型肝炎表面抗原，采用間接法檢測丙型肝炎病毒抗體。如在管理過程中出現(xiàn)問題，即時對血袋進行檢查。

3討論

所選取的5000例無償獻血者血液檢測結(jié)果進行分析，從本次研究中可以看出，血液報廢的主要原因：首先，由于血袋管理不善，人為因素的血袋標簽脫落、血袋破損以及血袋過期而導致的血液報廢；其次為血液檢測不合格所導致的，主要為艾滋病毒抗體為陽性，丙型肝炎病毒抗體為陽性，乙型肝炎表面抗原為陽性，梅毒為陽性，血清谷-丙氨酸轉(zhuǎn)氨酶顯著提高等原因所導致的報廢[1]。

從表格中可以看出，一方面導致血液報廢原因為管理不善，血液儲藏管理不當，主要是標簽缺失、血袋缺損以及血袋儲存過期等導致的血液報廢[2]。從本次研究統(tǒng)計中可以看出，在血液儲藏方面，相關工作人員應嚴格按照相關規(guī)定，且定期對血袋存儲狀況進行檢查，如出現(xiàn)問題及時采取有效措施對其進行處理。同時注意提高采血人員的操作技能以及專業(yè)素養(yǎng)，并對其進行規(guī)范嚴格的培訓，保證從采血過程到血液儲存的各個過程嚴格按照相關規(guī)范，防止出現(xiàn)血液報廢，浪費血液資源[3]。另一方面經(jīng)血液檢測可見血清谷丙氨基轉(zhuǎn)移酶顯著提升，血液檢測不合格。常見的服用特殊藥物、傳染性肝炎以及心血管疾病等都可能導致血清谷丙氨基轉(zhuǎn)移酶指標上升，如獻血者生活習慣不良，也可能會導致血清谷丙氨基轉(zhuǎn)移酶上升，如患者出現(xiàn)過度疲勞以及運動、長期抽煙酗酒等，應該告知無償獻血者相關獻血事宜，采血是在采血車上進行的，對于飲酒后，過度運動以及疲勞后的無償獻血者，可讓其在第二天獻血，否則極易導致獻血者血液報廢不能被有效利用[4]。

綜合分析本次研究結(jié)果，可見所選取的5000份血液樣本在經(jīng)過檢測之后，可見不合格血液樣本為257份，其中血液管理不當而導致報廢共124份，占總檢測數(shù)量的2.48%，因血液本身檢測不合格報廢共133份，占總檢測數(shù)量的2.66%。由此可見，其中導致無償獻血者血液報廢的主要原因為血液存儲不善以及血液檢測不合格。針對這兩個原因，應對健康人群進行相關無償獻血的知識宣傳，并讓其了解如何避免血液感染病癥出現(xiàn)，增強人們的自我防護以及安全意識[5]。同時嚴格規(guī)范相關獻血條件以及獻血要求，同時告知獻血者在獻血前最好保持空腹，不能飲酒，同時加強血站血液存儲管理水平，對血液的采集以及存儲過程進行嚴格監(jiān)控，按照相關規(guī)定執(zhí)行，降低報廢率。對無償獻血者血液報廢的原因，采用有針對性措施減少血液報廢出現(xiàn)，節(jié)約血量，增強對獻血知識的了解同時注意獻血事項，規(guī)范血液的收集以及運輸過程，建立完整的質(zhì)量管理體系，提高對血液的儲存管理水平[6]。

參考文獻

[1]王萬仲，楊雪斌.無償獻血者血液報廢主要原因與有效防止措施分析[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2013，51（5）：124-125.

[2]張曉云，郭善文，張樂峰.無償獻血者脂肪原因調(diào)查與對策[J].中國實用醫(yī)藥，2011，16（5）：812-813.

[3]Gingaras，Cosmina，Danielson，Bryan P，Vigil，Karen J.Absence of XMRV in peripheral blood mononuclear cells of ARV-treatment naive HIV-1 infected and HIV-1/HCV coinfected individuals and blood donors[J].PloS one，2012，7（2）：1932-6203.

[4]劉培興，廖秀云.德陽市中心血站無償獻血血液報廢原因及預防對策[J].中國醫(yī)藥指南，2009，7（4）：12-13.

第4篇：無償獻血總結(jié)范文

無償獻血,利國利民利家

二 活動背景及意義

無償獻血,一股潛在的春潮,正在當代青年志愿者中涌動.一方面獻血有益獻血者身體健康,另一方面近年臨床醫(yī)療用血量逐年增加.在目前血液還不能人造,還沒有任何藥物可替代的情況下,臨床用血只能來源于人體,通過無償獻血,大限度地保證臨床醫(yī)療用血的需求

三活動的目的

1.開展無償獻血活動,發(fā)揚大學生志愿精神

2.通過無償獻血,展現(xiàn)新世紀大學生高尚的精神面貌.

3.無償獻血,拯救生命,促進社會文明發(fā)展.

4.宣傳無償獻血的知識倡導同學關愛社會,增強同學們的道德修養(yǎng)

5.讓廣大同學對獻血的相關知識及重要性有進一步認識

四 活動內(nèi)容

1.向同學們發(fā)放有關獻血小常識宣傳單

2.在采血現(xiàn)場做一些相關的服務,宣傳工作

五 活動時間

1.宣傳時間：xx年5月19日-----xx年5月21日

2.獻血時間：xx年5月22日

六 活動地點及負責人：華中農(nóng)業(yè)大學 湖北生物科技職業(yè)學院 劉鑫

七 活動單位：總醫(yī)院輸血科 湖北生物科技職業(yè)學院院團委主辦院青協(xié)承辦

八 活動步驟

（一）前期準備

1.活動策劃書申請，經(jīng)費申請，所需器材申請（宣傳板）

2.設計宣傳板，提前到總醫(yī)院輸血科拿獻血宣傳材料，活動其他

材料的準備（相機等）

3.安排活動會議，指定分配任務及注意事項。

（二）獻血前期準宣傳

1.在xx年5月19日前在學院內(nèi)張貼宣傳板，由宣傳部負責。

2.xx年5月21日前完成在華農(nóng)，湖北生物科技職業(yè)學院完成宣傳工作（主要是分發(fā)宣傳單），并將獻血注意事項，具體時間，地點公布出來。

（三） 現(xiàn)場無償獻血

1.活動當天協(xié)會成員必須在活動開始前半小時到現(xiàn)場

2.活動中協(xié)會成員向獻完血后的同學分發(fā)禮品，并負責現(xiàn)場秩序

3.分派其他人員負責的解決活動過程中出現(xiàn)的意外事件

4.活動結(jié)束后，幫忙收拾活動現(xiàn)場

（四）后期總結(jié)

1.協(xié)會做好此次活動總結(jié)工作，從中發(fā)現(xiàn)不足，讓以后的工作更好的發(fā)展

2.認真聽取采血負責人對組織這次活動的評價，希望再次合作

九 活動風險預測

1.天氣下雨，使活動無法順利的開展，與輸血科主任商量推遲

2.自愿獻血的同學出現(xiàn)暈血現(xiàn)象，由負責處理意外事件的協(xié)會成員及時送到醫(yī)院

3.圍觀和到場人員過多，導致活動現(xiàn)場秩序混亂，由負責維持秩序的成員負責

十 活動注意事項

1.志愿者協(xié)會人員必須體現(xiàn)團隊精神，不可遲到，早退，缺席。嚴格按照事先安排做事

2.獻血期間協(xié)會人員要以身作則，維持好活動現(xiàn)場秩序

3.在獻血期間看好物品，活動結(jié)束后收拾場地

4.設點宣傳是定的兩個地點，到時候根據(jù)兩邊人流情況，靈活調(diào)配宣傳人員

5.活動期間所有工作人員必須佩戴會牌，帽子

十一 活動預算

宣傳板.............

第5篇：無償獻血總結(jié)范文

慶陽市的無償獻血工作,從1998年艱難起步,到2007年走過了10年的風風雨雨,目前已呈現(xiàn)出生機勃勃,蒸蒸日上的健康局面。在1998年慶陽市剛開展無償獻血時,對這項全新的工作,當時是社會不了解,血站職工懷疑,臨床單位不理解,甚至主管部門也持觀望態(tài)度。臨床用血存在自采自供問題。自1998年10月1日《中華人民共和國獻血法》頒布實施后,無償獻血成為政府行為,受到了市民的廣泛關注、大力支持和熱情參與,極大的促進了慶陽市無償獻血事業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。經(jīng)過十年的努力到2007年臨床用血94%來自無償獻血,但距國家100%的目標還有距離,由于慶陽市地處于甘肅東部西北偏遠地區(qū),全市七縣一區(qū),262.06萬人口,農(nóng)業(yè)人口占絕大多數(shù),自然條件和經(jīng)濟文化相對滯后,加之近幾年疾病譜的變化,我市醫(yī)療救治水平的提高,臨床病人在不斷的增加,用血量也在不斷的加大(從1997年的0.77噸,提升到2007年的3.6噸)。雖然我市的無償獻血工作有了長足的進步,臨床用血基本來自于無償獻血,目前,年采供血量達到3.6噸,但臨床用血常年處于緊張狀態(tài),按全市262.06萬人口測算要滿足臨床需求,年采血量應在4.5～5噸以上,才能保障供給。所以,針對我市目前無償獻血及臨床用血的狀況,對我市十年無償獻血工作進行回顧性分析,總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距,提出今后開展無償獻血的思路是很必要的。

本課題研究對象為1997年1月-2007年12月已參加無償獻血的人員,從獻血的人群分布、年齡、職業(yè)、健康狀況進行分析。

1 對象與方法

1.1 研究對象:慶陽市中心血站1997年1月-2007年12月符合獻血標準的無償獻血者(包括捐獻機采血小板)64388人次為研究對象。

1.2 研究方法:根據(jù)《無償獻血者體檢登記表》及微機資料庫提供的信息,對1997年元月-2007年12月全市63488人次無償獻血者不同職業(yè)構(gòu)成、各年齡段構(gòu)成及報廢情況進行人工統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

2.1 慶陽市無償獻血人群主要是打工者、社會閑雜人員、待業(yè)青年,其次為大中專學生、國家工作人員,獻血比例較少的為軍人和農(nóng)民。(見表1)

2.2 慶陽市無償獻血人群中18～25歲者最多,與文獻[1]基本一致,其次為26～35歲,無償獻血人群年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的年輕化特征,隨著年齡的增長,獻血量呈逐年下降趨勢。(見表2)

2.3 各獻血人群血液報廢原因存在著顯著差異(P

3 討論

3.1 慶陽市無償獻血人群主要是打工者、社會閑雜人員、待業(yè)青年等,占51.17%,其次為學生,占22.82%,國家工作人員,占19.48%,獻血比例較少的為軍人和農(nóng)民。軍人獻血者所占比例較少,與我市軍人占人群比例少有關。我市作為一個農(nóng)業(yè)大市,全市262.06萬人口中,農(nóng)村人口約218.34萬,約占全市總?cè)丝诘?3.31%,但自愿獻血者卻很少(僅占獻血人數(shù)的4.97%),我們認為一是農(nóng)民整體文化層次較低,對獻血知識了解不夠,對無償獻血不理解;二是我們的采血車在城鎮(zhèn)采血機會較多,而深入農(nóng)村、田間地頭較少。這也提醒我們在今后的工作中,不僅要對城市居民宣傳獻血知識和血液常識,而且要加大對農(nóng)民的宣傳力度。獻血年齡段主要是18~25歲人群, 1997-2001年36~45歲人群獻血人數(shù)大于18-25歲人群,這是因為該階段的獻血方式為有償獻血向無償獻血逐步轉(zhuǎn)變,而36~45歲人群由于經(jīng)濟利益的驅(qū)動有償獻血較多,隨著無償獻血的宣傳動員和獻血政策(取締有償獻血,大力推廣無償獻血)的干預,2002年開始獻血年齡主要集中在18~35歲之間,該年齡段主要以學生及國家工作人員為主,這類人群對無償獻血知識的接受較快,使無償獻血比例逐年上升。45歲以上人群獻血數(shù)字呈現(xiàn)出先(1997-2001年)上升-(2002-2005年)再下降-(2006-2007年)又上升的趨勢,主要是因為獻血方式的不斷改變和政策的干預,他們對無償獻血知識的逐步認識和提高。

3.2 各類獻血人群血液報廢率存在顯著差異,大學生、軍人不合格率明顯低于其他人群。分析其原因:一方面入學入伍時經(jīng)過嚴格的體檢,對自身的健康狀況有所了解,不符合獻血條件的會自動放棄獻血,另外大學生、軍人生活較規(guī)律、固定、對外界接觸的機會相對較少,同時大學生、軍人這一特殊群體的自身素質(zhì)較高,自我保護意識較強,傳染性疾病的預防知識較豐富,由此說明,大學生、軍人獻血者輸血相關傳染病感染率低,血液安全性高,屬低危獻血人群。

3.3 在五項檢測指標中,ALT的不合格率最高,占獻血人數(shù)的0.72%,其次是梅毒、HBsAg,分別占總獻血人數(shù)的0.49%和0.46%。分析:為什么血液報廢人群中ALT農(nóng)民和打工者、社會閑雜人員、待業(yè)青所占比例高,學生和軍人所占比例低(0.20%、0.23%)HBsAg中打工者、社會閑雜人員、待業(yè)青年和國家工作人員明顯高于其他各組,可能與這些人群經(jīng)常在外就餐有關;HCV農(nóng)民最高,其次為國家工作人員,學生和軍人最低; TP農(nóng)民最高,打工者、社會閑雜人員、待業(yè)青年和國家工作人員次之,軍人和學生最低的原因。 ALT、HCV、TP三項均以農(nóng)民為最高,可能與農(nóng)民文化層次較低,對傳染病、性病知識知曉較少有關;ALT、HBsAg、HCV、TP均為軍人和學生最低,則與學生和軍人生活、工作(學習)環(huán)境穩(wěn)定,接觸傳染病和不潔少有關。

3.3.1 在用金標法對無償獻血者進行初篩后,單純ALT異常已經(jīng)成為無償獻血血液報廢的首要原因。由于腎臟、心臟、胰腺病變,以及藥物、創(chuàng)傷、運動、飲酒、疲勞、熬夜、肥胖等多種原因均可引起ALT升高。

3.3.2 由病原體(如HBV、HCV、HIV及其他尚未認識的病原體)感染引起肝膽疾病及藥物的毒物作用也可引起ALT升高。

3.3.3 流動采血車對采集的血液不能在規(guī)定的時間內(nèi)及時送回血站進行檢測,隨著采血后的時間、溫度的變化,血液中的酶活性升高引起ALT升高。

3.3.4 檢測過程中,血樣的保存溫度、溶血、脂血、抗凝劑等也可引起ALT升高。

3.3.5 由于我市無償獻血發(fā)展主要是由有償獻血到指令性計劃獻血,再到無償獻血的過程,多數(shù)獻血者對獻血常識、注意事項(如:睡眠不足,喝酒、藥物、大量運動等)也是一個逐步了解的過程。

綜上所述,要降低ALT的報廢率,節(jié)約血液資源,就必須加強無償獻血者獻血前注意事項的宣傳,排除不合格因素的獻血,加強血液采集后的貯存、運輸、檢測等。

3.4 自1994年以來,我國梅毒的發(fā)病率呈現(xiàn)增高趨勢,在法定報告卡 8種性病中,梅毒的增幅每年超過50%以上[2],實施《獻血法》以后,獻血人群發(fā)生了根本的改變,主題人群由原來較為固定的農(nóng)民獻血者轉(zhuǎn)變?yōu)槟挲g跨度大、覆蓋面廣、更接近自然人群的“健康”無償獻血者,無償獻血者人群不固定,流動性大,不具有穩(wěn)定性、可控性,既往史不清楚,社會交往范圍廣泛。此次調(diào)查表明,慶陽市梅毒感染者的主要人群是農(nóng)民和其他(打工者、社會閑雜人員、待業(yè)青年等)、還有國家工作人員,所以我們要通過政策干預和公眾媒體來提高目標人群對疾病的知曉率,加大宣傳力度。在獻血咨詢時,讓無償獻血者自愿、自覺、坦誠的回答有關隱私情況,排除高危獻血者,從低危獻血人群中采集血液,保證血液質(zhì)量和臨床輸血的安全性,同時要提高梅毒的檢測技術。

3.5 病毒性肝炎已成為日益嚴重的公共衛(wèi)生問題,乙型肝炎是其中最常見的危害人類健康的傳染性肝炎,我國是乙肝的高發(fā)區(qū),乙肝病毒攜帶率達9%[3],從慶陽市獻血者的血液報廢情況統(tǒng)計分析得出:HBsAg報廢率占獻血人數(shù)的0.46%,主要是在獻血前用金標法對獻血者的血樣進行初篩后,對采集的血液檢測以后的報廢數(shù)。所以,在獻血前除了要對獻血者做HBsAg初篩試驗外,對農(nóng)民、工人、商業(yè)服務者、自由職業(yè)、高中、中專以下文化程度等,獻血前應加強詢問,包括是否接種乙肝疫苗和接種時間,是否有肝病家族史等,杜絕患有HBsAg的人員進行獻血,確保血液的安全性,減少血液浪費。

4 分析

1997年1月-2007年12月,十一年中慶陽市已有64388人次參加了無償獻血,獻血量達到約23噸。無償獻血在臨床用血比例自1997年的零上升到2007年的94%。對于保障臨床血液供給及血液質(zhì)量發(fā)揮了重要的作用。然而,在尚無任何醫(yī)療用品能夠完全替代血液功能的情況下,無償獻血工作仍然很艱巨,就目前供血情況來看,無償獻血抗風險能力還很薄弱,一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件或自然災害(如:突洪、地震、疫情等),血液供需矛盾,血液質(zhì)量保障問題將會出現(xiàn)難以預料的風險。同時,我國艾滋病疫情也已進入快速增長期,感染者出現(xiàn)自高危人群向一般人群擴散的趨勢。全國在無償獻血人群中發(fā)現(xiàn)的艾滋病感染者逐年增多,潛在隱患和風險逐年增加,血液的檢測和血液安全工作受到全社會的廣泛關注。因此,應構(gòu)建無償獻血長期保證制度并發(fā)揮其功能的長效機制。并隨著時間、條件、變化而不斷豐富,發(fā)展和完善。在無償獻血目標制定和實現(xiàn)過程中,通過不斷發(fā)揮制度規(guī)范的自我修正潛能,確保預期目標得以長期、穩(wěn)定、連續(xù)實現(xiàn)的運行模式。以《中華人民共和國獻血法》,《血站管理辦法》等法律、法規(guī)為依據(jù),建立一套科學、嚴謹、具有可操作性的制度運行機制,對于貫徹實施《獻血法》,倡導我國實行無償獻血制度,保證血液供給及血液安全兩個目標的實現(xiàn),促進無償獻血工作健康、持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻

[1] 楊海燕,劉玉振.2002年-2006年鄭州市無償獻血人群分布調(diào)查[J].中國誤診學雜志,2007,7(24)

[2] 宿蘭.汪忠銘.扶平等.成都市無償獻血人群梅毒檢測報告[J].中國輸血雜志,2002,15[3]209-210

第6篇：無償獻血總結(jié)范文

【關鍵詞】無償獻血；短信招募；實例分析

現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，使手機使用率有了較大幅度的提高，移動電話作為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ攥F(xiàn)已經(jīng)成為人民群眾生活的必需品。據(jù)統(tǒng)計2011年長春市中心血站全年獻血108783人次，其中在無償獻血登記表中填寫聯(lián)絡方式中無手機號碼登記的人數(shù)為928人，只占總數(shù)的0853%。由此可見手機在18～55周歲的獻血者人群中的高普及率。在現(xiàn)代無償獻血招募的過程中合理運用短信這一平臺，在保密的前提下可以利用好這一重要資源，對無償獻血者進行合理有效的管理，對建設固定無償獻血者隊伍有著重要意義。實踐證明短信可以在無償獻血突發(fā)事件和應急招募中可以發(fā)揮特殊的作用，為無償獻血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

我站于2006年開始將獻血者的手機信息錄入到信息發(fā)送平臺，導入短信數(shù)據(jù)庫文件，編制相應的短信內(nèi)容，發(fā)送信息，借此增強了獻血者和血站之間的溝通?，F(xiàn)在血站短信平臺與獻血者聯(lián)系的主要內(nèi)容是發(fā)檢驗結(jié)果，生日祝福，獻血間隔期的提醒。長春市中心血站2011年發(fā)送短信7540條，全年捐獻全血人數(shù)為101209人次，捐獻機采成分血人數(shù)為7574人次。長春市中心血站2011年平均為每位獻血者發(fā)送短信693條。長春市中心血站通過獻血信息平臺隨時同獻血者聯(lián)系，增強了與獻血者溝通聯(lián)絡。同時短信平臺的使用避免了獻血者可能因各種原因不方便接聽而導致不能及時接收或信件丟失而得不到血站發(fā)出的相關信息[1]。

經(jīng)過多年實踐，我們發(fā)現(xiàn)實施短信招募應先確定招募目的，并根據(jù)目的擬定短信的內(nèi)容，通過短信平臺發(fā)送至目標人群。在掌握手機短信的特點后可以成功招募獻血者。根據(jù)手機短信的時效性、真實性和階段性的特點并對不同獻血人群進行分類招募才能達到事半功倍的效果。長春市中心血站手機招募實例如下。

2012年進入11月份以后，由于長春地區(qū)連續(xù)多日強降雪，街頭采血量出現(xiàn)滿足不了臨床需求的情況，長春市中心血站血液庫存量連續(xù)一周達到一級預警的狀態(tài)。2012年11月20日長春市中心血站向18個月內(nèi)獻過血的獻血者發(fā)送短信：由于天氣變化街頭獻血量有所下降，為保障臨床用血需求，懇請您在這樣的季節(jié)里再次奉獻愛心，僅代表臨床病患向您表達誠懇的謝意。此次長春市中心血站共計發(fā)送信息136811條。11月22日再次向目標人群發(fā)送感恩節(jié)祝福短信。短信發(fā)出后街頭獻血量有了明顯的增加。（見表1）。

短信發(fā)出前五天平均采血量為每天242人次，短信發(fā)出當天采血量為423人次，相比增加742%。第二天采血量為669人次相比增加1764%。第三天采血量為541人次相比增加1236%。第四天采血量為499人次相比增加1062%。同時采血量出現(xiàn)逐日下滑減少的現(xiàn)象，八天后采血量恢復到發(fā)送短信前水平。據(jù)此推斷短信招募的有效期為八天左右，并呈現(xiàn)拋物線的走勢。八天共計采集血液3565人次。與短信發(fā)出前相比平均增加了1629人次，短信招募的有效率為1191%。短信發(fā)出15天后固定獻血者獻血原因有58%與短信招募有關。

第7篇：無償獻血總結(jié)范文

【關鍵詞】 親友互助獻血小板；模式；自愿無償獻血小板

自2006年9月30日起國家一律停止有償機采血小板以來，機采血小板步入自愿無償捐獻的階段。目前我市自愿無償獻機采血小板的主力軍為在校的高校學生及社會固定獻血者，所以在學校放假期間會出現(xiàn)季節(jié)性的缺血，在獻血“淡季”，患者親屬及朋友為緩解用血緊張會參加互助獻血小板。雖然我中心近三年機采血小板采集量都以18-23%的增長率在增長，但由于各種原因，臨床用血需求量增長更大，單靠自愿無償獻機采血小板已不能滿足臨床用血需求，越來越多的患者親友參加互助獻血小板，親友互助獻血已不是應急時的一種補充而成為常態(tài)。為規(guī)范親友互助獻血小板，滿足臨床需求，保證血液質(zhì)量，血液中心對親友互助獻機采血小板的模式作了一些有效的探索并進行持續(xù)不斷的改進，使中心的親友互助獻血小板工作逐步規(guī)范和完善。

1 法律、法規(guī)依據(jù)

《中華人民共和國獻血法》第十五條 為保障公民臨床急救用血的需要，國家提倡并指導擇期手術的患者自身儲血，動員家庭、親友、所在單位以及社會互助獻血。

成都市《中華人民共和國獻血法》實施辦法 第七條 醫(yī)療機構(gòu)應當向患者親友開展無償獻血的宣傳動員。

2 領導重視、多部門配合

我中心領導非常重視互助獻血工作，多次召開相關科室會議組織、動員、部署該項工作，強調(diào)親友互助獻血小板工作的必要性、重要性和特殊性。由分管領導主管、業(yè)務科負責牽頭、多科室協(xié)調(diào)配合，制定了互助獻血工作的相關規(guī)定、工作流程及宣傳資料，對窗口科室優(yōu)質(zhì)服務工作提出了更高更具體的要求，要求為獻血者提供“方便、周到、安全、滿意”的優(yōu)質(zhì)服務，并對窗口科室簽定優(yōu)質(zhì)服務承諾書。對互助獻血工作中出現(xiàn)的問題，相關領導均及時了解情況，相互溝通、制定切實有效的解決方法，使互助獻血工作有序進行。

3 用血醫(yī)療機構(gòu)配合

當醫(yī)療機構(gòu)用血單位擇期手術及非急診患者需用血小板時，用血單位相關科室動員患者家屬參加親友互助獻機采血小板，病人家屬或親友持有效證件到血液中心機采室獻機采血小板，捐獻成功后由血液中心調(diào)劑等量機采血小板到相關醫(yī)院供相應患者使用。

4 親友互助獻血小板流程

親友互助獻血小板者持有效證件（身份證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照、士兵證、軍官證、警官證、居住證等）到血液中心機采室，由醫(yī)生根據(jù)國家《獻血者健康檢查標準》行健康征詢，合格者填寫血液中心提供的《獻血者登記表及健康情況征詢表》， 將表及有效證件交查詢?nèi)藛T進行電腦查詢登記，體格檢查，血液初篩檢驗，符合捐獻條件者進行機采血小板捐獻，捐獻成功后發(fā)放獻血證。

填寫《互助獻血確認表》（內(nèi)容包括患者所在醫(yī)院、科別、病區(qū)、床號、患者姓名、患者血型、患者需要的機采血小板單位數(shù)、親友互助獻血小板者獻血信息、捐血者與患者有無血緣關系、是否進行輻照、親友簽名、聯(lián)系電話等） 血液復檢合格后血液中心調(diào)劑等量機采血小板到相關醫(yī)院（血液中心與用血醫(yī)院進行交接、核對相關信息、雙方確認無誤后簽字）供目標患者使用。對于急救用血的，由醫(yī)院向血液中心提出申請，血液中心可以在互助獻血前及時調(diào)配血液給醫(yī)院，確保急診患者需要。

5 優(yōu)質(zhì)服務、人文關愛

我中心機采室不斷提高服務質(zhì)量，工作人員做到語言文明，舉止優(yōu)雅，微笑服務，態(tài)度誠懇，切實做到一切以獻血者為中心；為獻血者提供安靜、舒適的獻血環(huán)境、提供免費的飲料、點心、快熟食品。為獻血者保守秘密，不泄漏獻血者隱私；耐心、細致做好各種咨詢解答工作，做到首問負責制；加強業(yè)務學習和培訓，給獻血者專業(yè)、熟練的業(yè)務服務。親友互助獻血小板者，一律享受和自愿無償獻血者一樣的交通費補助，在用血優(yōu)惠政策方面自2011年6月14日起把享受用血優(yōu)惠人員擴大到了含獻血者的兄弟姐妹（成都市《中華人民共和國獻血法》實施辦法 第十三條已在本市無償獻血的公民，其父母、配偶、子女、兄弟姐妹、配偶的父母可免費享用其獻血量等量的臨床用血）

6 模式運行的體會

通過近1年多的不斷探索、改進和完善，我中心親友互助獻血小板工作已初具雛形，現(xiàn)行的模式基本能滿足親友互助獻血小板的需求。由于親友互助獻血者獻血的目的是為了給指定的患者使用，由于事先未與捐獻者預約，臨時聯(lián)系的親友互助獻血者由于時間、身體、工作、休息、飲食等原因，未作獻血前的準備工作；或?qū)ΛI血小板的認知度低，未進行對自身能否獻血的初步評估、很多人未帶身份證、 年齡不足18歲或超過55歲、女性在生理期、隱瞞自身疾病等諸多因素使得親友互助獻血小板者采集前淘汰率高，合格率低，大部分親友互助獻血者不適于即時獻血及不能獻血，導致一些親友不理解，甚至責怪工作人員，血液中心工作人員都會站在患者親友的角度換位思考，理解他們焦慮、著急的心情，本著對獻血者健康和血液安全高度負責的態(tài)度、憑借良好的專業(yè)素養(yǎng)、主動熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務接待每一位親友互助獻血者，向他們耐心講解親友互助獻血流程、宣傳血液常識，捐獻機采血小板的安全性、捐獻機采血小板的好處、捐獻機采血小板的條件、捐獻前的準備工作、捐獻中注意事項、獻血后須知、捐獻機采血小板后的優(yōu)惠政策等。通過血液中心工作人員的不斷努力，使親友互助獻血小板者了解了獻血知識并理解了獻血工作，達到了相互溝通、相互理解的目的，化解了許多的矛盾，也使我們感到互助獻血小板工作的艱巨性和壓力，促使我們更加在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，在專業(yè)技術上更加精益求精，真正做到解決獻血者實際問題，體現(xiàn)人性化關懷，讓獻血者在整個獻血過程中有快樂、安全、衛(wèi)生、便捷感，優(yōu)質(zhì)的獻血服務工作會給他留下良好印象。很多親友之所以在平時未能獻血有很多原因，如他們不了解獻血常識（特別是機采血小板常識），對獻血有不正確的認識，認為獻血對健康有害，怕獻血會傳染疾病，或?qū)ΛI血未予關注過，也不知道血庫血供不足，獻血與用血似乎與他們沒有關系，而當自己的親友需要用血時才意識到獻血的重要性，緊迫性，必要性，在很大程度上是一種被動行為?，F(xiàn)在有的病人在住院期間需要輸注大量的機采血小板（有些患者需輸注幾十個單位），互助獻血小板量也不能滿足臨床所需，給家屬增加了負擔和壓力，家屬不斷的到處找人獻血，有的還要陪同獻血員等待檢測、獻血，又要照顧病人，使得家屬筋疲力盡，耗費他們大量的時間和精力，甚至找來10多個人才能檢測合格一人的情況也常常出現(xiàn)。另一方面，大量親友獻血前檢測淘汰率高耗費血站大量的試劑、耗材,血液中心工作人員花大量的時間對每一個親友互助獻血者進行講解、解釋、安撫等服務，而合格率又低，給血站的采血工作帶來人力、物力及時間上的大量浪費，使自愿無償獻血者等待檢測和獻血的時間延長，耽誤無償獻血者的時間，自愿無償獻血者的獻血熱情會受到挫傷，自愿無償獻血的工作會受到影響。

7 總結(jié)

目前我中心自愿無償機采血小板的招募群體主要面向本市的高校、社區(qū)、機關、企事業(yè)單位等，親友互助獻機采血小板群體主要為病人家屬。自愿無償獻血特別是自愿無償獻機采血小板在醫(yī)院的宣傳工作比較薄弱，導致家屬對無償獻血特別是獻機采血小板的認知度較低。在自愿無償捐獻機采血小板的宣傳招募工作中還要注意以下幾方面：

1）為了加強自愿無償獻血在醫(yī)院的宣傳力度，建議在每年對全市醫(yī)院進行臨床合理用血的培訓時，增加獻機采血小板的相關知識培訓并向醫(yī)院發(fā)放獻機采血小板的相關宣傳資料，加強醫(yī)院及病人親友對獻成分血的了解，以便提高病人家屬對自愿無償獻機采血小板的認知度，增加親友互助獻血的初篩合格率，減少因不了解成分血而造成的人力、物力等資源的浪費。2）機采血小板捐獻者的服務人員，應當在獻血者招募和采血過程中為獻血者提供優(yōu)質(zhì)的服務，把無償獻血的理念通過優(yōu)質(zhì)服務傳達給獻血者，進而影響和帶動更多的人加入無償獻血者隊伍，實現(xiàn)宣傳和擴大自愿無償獻血的目的[1]。3）參加互助獻血小板的親友通過獻血了解到了自愿無償獻血的重要性，獻血者一旦意識到自己血可用來拯救親屬的生命，而且感到被需要、被重視和被感激，他們就會再次捐血而逐漸加入固定的機采獻血者隊伍成為自愿無償獻血者，如果自愿無償獻血小板的隊伍壯大了，病人在需要用血時家屬不用為尋找合格的血源而緊張、焦慮，減輕了患者家屬的壓力和負擔，同時在自愿無償獻血的同時也為親屬儲備了一份愛的回饋。親友互助獻血可能轉(zhuǎn)變?yōu)樽栽笩o償獻血，從而擴大了自愿無償獻血的隊伍。

在現(xiàn)階段，親友互助獻血小板可作為血源不足時的一種補充，現(xiàn)有的模式也應在實踐中不斷進行調(diào)整和完善。自愿無償獻血的合格率高、質(zhì)量最好，是安全輸血的保障，同時也確保了獻血者的健康；親友互助獻血的血液合格率明顯不如自愿無償獻血的合格率高，獻血量也不能滿足臨床所需，所以WHO在今后的工作目標中提出了要逐步清除互助獻血的方式 [2]。與自愿無償獻血小板相比，親友互助獻血小板還存在許多弊病和不足，自愿無償獻機采血小板應為獻血的主要形式。

參考文獻

第8篇：無償獻血總結(jié)范文

1 內(nèi)強素質(zhì)， 外樹形象

即時返還人員與獻血者首次接觸時， 獻血者會對返還人員的儀表、行為、語言等進行判斷， 因此， 注重返還人員素質(zhì)的教養(yǎng)， 規(guī)范接待時的言行， 是當前管理工作中不可缺少的一部分。必須提高服務過程的質(zhì)量， 規(guī)范自己的言行舉止， 才能更有效地提升獻血者對醫(yī)院的認可度， 可以更充分地展示醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務， 在獻血者的心目中自始至終都展示出醫(yī)院良好的形象。為此組織學習禮儀知識， 使返還人員都能嚴格要求自己， 從根本上轉(zhuǎn)變以往服務觀念， 樹立全新的服務理念， 努力實現(xiàn)有內(nèi)涵、有質(zhì)量的微笑服務， 從以患者為中心延伸到以獻血者為中心、以人為本， 形成一種“一切為了獻血者”的氛圍， 讓獻血者如在獻血時一樣得到尊重和關愛， 進一步增強獻血者光榮感， 帶動和影響更多的人加入到獻血隊伍中來。

2 優(yōu)化服務， 確保質(zhì)量

用血即時返還作為醫(yī)院財務工作的一部分， 服務的優(yōu)劣、質(zhì)量的高低、服務態(tài)度的好壞是醫(yī)院整體水平的反映。用血返還的獻血者基本都是經(jīng)歷重創(chuàng)或重大疾病后， 心力憔悴， 對此要想方設法地改進工作去滿足獻血者此時的需要。為保證服務質(zhì)量， 一是優(yōu)化服務， 以良好的服務質(zhì)量安慰獻血者。優(yōu)質(zhì)的服務、溫馨的關心， 良好的態(tài)度及完善的服務措施， 能改善獻血者的心理， 增加依賴和愉悅感。如在服務窗口放置敬示卡， 提醒返還人員需要提交的相關證件， 安排專職人員為獻血者相關證件收集、復印等。通過服務水平的提高， 減少獻血者的麻煩， 讓獻血者辦完出院手續(xù)后用血費用也得到及時報銷；二是落實崗位責任制、提高工作效率。工作人員要熱情服務， 嚴格把關， 最大可能地為獻血者提供方便， 講明政策， 認真審核相關證件， 確保獻血者本人的利益得到落實兌現(xiàn)；三是更新服務理念， 簡化服務流程。做好宣傳， 制定一套完整的獻血返還流程， 獻血者返還用血流程表和注意事項制作成宣傳牌、宣傳資料， 在醫(yī)院輸血科（血庫）和醫(yī)院住院大廳張貼， 讓獻血者及其家屬在入院或輸血前就了解到免費用血的政策和報銷需要提供的相關證件， 從而減少了不必要往返， 做到方便快捷， 提高效率。

3 愛崗敬業(yè)， 誠實守信

愛崗敬業(yè)， 就是要求返還人員充分認識本職工作在醫(yī)院發(fā)展過程中的意義以及對國家無償獻血事業(yè)的推進作用， 珍惜自己的工作崗位， 做到干一行專一行， 以積極、健康、求實、高效的態(tài)度對待本職工作， 做到認真負責， 帳目清晰， 努力將即時返還工作做成醫(yī)院服務的亮點。誠實守信是返還人員的基本道德素養(yǎng)， 工作中對獻血者報銷材料不弄虛作假， 不投機取巧， 既保障獻血者的合法權(quán)益， 又要維護國家的利益不受損失。同時要做到保守秘密， 要全程對獻血者的個人信息進行保密， 不能將其泄露給第三者以謀取私利， 堅決維護獻血者的合法權(quán)益， 堅持原則， 遵守紀律。

4 強化培訓， 突出特色

第9篇：無償獻血總結(jié)范文

關鍵詞：電話回訪 滿意度 調(diào)查

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0346-01

無償獻血是獻血者為了拯救他人生命，志愿將自己的血液無私奉獻給社會的公益事業(yè)，這種無私奉獻、救死扶傷的崇高行為是愛心奉獻的體現(xiàn)，尊重、關愛獻血者是每個血站工作人員的職業(yè)道德。為了更好的為獻血者服務，了解獻血者的需求，同時發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，本站采用專人電話回訪的方式與獻血者進行交流，通過每月隨機抽取100名獻血者進行電話回訪，筆者從對無償獻血人群結(jié)構(gòu)調(diào)查入手，在電話回訪中有針對性地采取措施，為無償獻血長效機制的建設，探索一條切實可行的道路，取得了一定的效果，現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象。2012-2013年青島市中心血站黃島獻血服務部無償獻血者，每月隨機抽取100位，共2400位無償獻血者。

1.2 調(diào)查方法。對青島市中心血站黃島獻血服務部的全部獻血者隨機進行抽樣調(diào)查，每月調(diào)查人數(shù)均為100人，全年調(diào)查人數(shù)共1200人，調(diào)查方式為問卷電話訪問的方式。回訪內(nèi)容包括工作人員服務態(tài)度滿意度、工作人員專業(yè)素質(zhì)滿意度、工作人員告知事項滿意度、紀念品滿意度、獻血環(huán)境滿意度5項；滿意程度分為非常滿意、滿意、比較滿意、不滿意、非常不滿意5個檔次。

2 結(jié)果

2012-2013年青島市中心血站黃島獻血服務部無償獻血者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：2年中各項調(diào)查指標除對紀念品滿意度外其余滿意度均在90%以上，2013年度更是達95%以上；工作人員服務態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)及告知事項3個項目上，2013年度滿意度稍高于2012年度，在獻血環(huán)境項目上2年滿意度基本持平；在紀念品項目上2年滿意度水平相對較低，并且2013年度還稍有下降。

滿意率計算：每種調(diào)查方式的單項滿意率=單項滿意份數(shù)/單項調(diào)查回復總份數(shù)×100，綜合滿意率=（所有單項滿意份數(shù)/單項調(diào)查回復總份數(shù)）×5×100[3]。

3 討論

本文通過滿意度調(diào)查人群的結(jié)構(gòu)分析結(jié)果顯示，作為建立無償獻血長效機制的突破口，深入了解獻血人群的復雜性和不確定性，識別和掌握不同人群結(jié)構(gòu)特點，在電話回訪中有的放矢地進行特色服務，既知曉獻血者當前感受，又了解獻血者對未來的需求。

本獻血服務部在電話回訪中重點抓好以下環(huán)節(jié)：第一，制定電話回訪規(guī)范化程序，確保時間適宜、過程有效。針對公務事業(yè)人員和在校學生盡量選擇周末休息時間進行回訪。在征詢公務事業(yè)人員開放性意見和建議時，要理清本類人群影響獻血的主要障礙，包括時間、顧慮、健康和政策透明度等，真正了解他們的獻血取向和獻血期望。回訪過程控制在（2～3）min內(nèi)，步驟和節(jié)奏要合理有序。第二，要重視高滿意度人群的回訪。這比招募新獻血者更重要，一方面，所謂高滿意度只是相對的，他們所表達的意見或建議是對不滿意因素的補充，在制定改進措施時應作為重要依據(jù)利用，另一方面，往往是那些高滿意度的獻血者才是固定獻血者隊伍的主要組成部分，他們的建議具有前瞻性，其意見具有普遍性。若對他們服務不周到或需求模糊造成人員流失，那將是重大損失。第三，科學合理分析低滿意度人群的不滿意因素。低滿意度人群盡管在調(diào)查中不滿意度比例很低，非常不滿意的更是少之又少，往往被忽略掉。若某些不滿意因素比例過高或者分散，說明我們需要改進的空間還很大，也可以從另一個角度印證我們的工作還存在著某些薄弱環(huán)節(jié)，這正是工作改進的契機和著力點。第四，加大對特殊調(diào)查對象的回訪力度。對所有獻血不良反應者和血費返還者進行電話回訪。這兩部分人群是無償獻血過程兩端的“弱勢群體”，前者由于獻血前各種顧慮和擔心造成獻血時的壓力，出現(xiàn)獻血不良反應，因此，獻血后對他們提供生理上咨詢和心理上的疏導尤為重要，這種可能使“危險客戶”變成“永久客戶”；同樣后者在血費返還過程中有時也會遇上困難或障礙，通過及時的政策宣導和追蹤回訪，可使當事者或關聯(lián)者成為高價值客戶或潛在客戶。

通過以上所述，電話回訪對獻血者滿意度調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在幾個方面：第一，獻血人群結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，其中公務事業(yè)人員和農(nóng)民的獻血比例明顯增加；第二，單純從綜合滿意率很難反映出獻血者的真實需求，從表2中也不難看出，兩組同樣為較高水平的滿意率，但不同人群在同一滿意度檔次上表現(xiàn)是不一樣的，公務事業(yè)人員、在校學生和農(nóng)民高滿意度比例明顯上升，農(nóng)民低滿意度比例明顯下降；第三，不論是高滿意度人群還是低滿意度人群，在對服務態(tài)度上都有較大改觀，不滿意因素均趨于集中，涉及面逐漸減少，且更加理性。觀察組中高滿意度人群不滿意因素主要是獻血環(huán)境不佳和獻血告知不到位，說明這部分人群對獻血舒適度和知情權(quán)較為關注，相反低滿意度人群對技術水平較為看重，這也恰恰說明了不同人群的需求是有差別的。

4 結(jié)束語

隨著社會進步，獻血者的期望也越來越高、越來越多樣化，體制深層次的問題可能會得到進一步的顯現(xiàn)，電話回訪已是了解獻血者需求的重要方式，但筆者認為仍要通過不斷增設調(diào)查內(nèi)容，擴大調(diào)查對象，使得電話回訪能更準確、全面、科學地總結(jié)獻血者反饋的信息，從而提高獻血服務質(zhì)量，促進獻血工作的發(fā)展。

參考文獻

[1] 吳月琴，劉穎，王建利，等.某血站獻血者滿意度調(diào)查分析[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2008，15（5）：59-60