零售企業(yè)信息化案例精選(九篇)

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第1篇：零售企業(yè)信息化案例范文

CRM只是一套軟件嗎？對CRM的認知與應用亟待突破。

CRM期待第三層次的認知

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與信息化的理論和實踐，一般會隨著企業(yè)的成長進程而經(jīng)歷“肯定、否定、再肯定”這三個階段的演變。由于企業(yè)群體在規(guī)模、業(yè)態(tài)與成長階段上的差異，零售行業(yè)對于CRM的認知與應用，卻同時存在著三個層次。

第一個層次認為:CRM就是一套軟件

這曾經(jīng)是整個零售行業(yè)對CRM的共識，大家上CRM走的都是“看產(chǎn)品演示、比系統(tǒng)功能、談項目額度”的相同套路。

行業(yè)中對CRM的應用也曾經(jīng)是遍地開花，轟轟烈烈，有些企業(yè)IT團隊的實力較強，還自行研發(fā)上線了CRM系統(tǒng)。這期間，對CRM的認知與實踐處于“肯定”階段。

其實，零售企業(yè)目前運行的“CRM”，清一色是“積分記錄系統(tǒng)”或是“儲值卡系統(tǒng)”，除了存在結(jié)構(gòu)差異，應用方法基本雷同，在業(yè)務功能的研發(fā)設計上確實沒有什么新文章可做。

CRM在市場上的報價雖然從幾千元到幾十萬元的都有，但基本功能的演示卻是大同小異。甚至還有自稱能“適用于以客戶為中心的數(shù)據(jù)挖掘和決策支持”的CRM軟件，才賣500元1套，還可以試用3個月。

在這個認知層次，找不到CRM的價值點，軟件銷售與行業(yè)應用似乎走到了盡頭。

第二個層次認為: CRM是一個營銷管理綜合體系

經(jīng)過多年的摸索，信息化應用程度比較高的集團型零售企業(yè)開始認識到: CRM涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、營運模式，是以信息平臺為技術(shù)支撐、由經(jīng)營決策、采購營銷、顧客服務、IT團隊密切協(xié)同運作的營銷管理體系。

需要企業(yè)外部資源予以配合的是方案咨詢與信息平臺的構(gòu)建。因此項目選型考察的關(guān)鍵點是: 平臺架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性、兼容性與承載能力; 平臺運行模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及階段性業(yè)務目標是否匹配; 平臺承建商大型部署能力與大型應用的成功案例等等。

卡券系統(tǒng)的應用，是CRM必須要經(jīng)歷的初級階段; 在這個層面上，CRM歷經(jīng)了十年左右的開拓與運用，也開始面臨著瓶頸: 卡券消費僅占總銷售額的百分之二三十，這說明目前的CRM系統(tǒng)只是一個范圍有限的促銷工具。

今后的營銷模式必定是基于顧客的精確營銷，高檔商場已經(jīng)從品牌爭奪向顧客爭奪過渡。

顧客能分成幾種類型？差異表現(xiàn)在哪些方面？群體有多大的規(guī)模？如何設計有針對性的商品組合與營銷策略？如何評價顧客的價值與忠誠度？如何定制個性化的服務套餐？可是，面對著堆積了多年的會員與卡券的銷售流水數(shù)據(jù)，該如何利用？我們卻感到無從下手！

商場對顧客的消費需求、消費習慣、消費行為、消費心理、消費結(jié)構(gòu)以及居住地址（商圈范圍），基本上是一無所知。

這種狀態(tài)終于讓企業(yè)決策者越來越清晰地意識到:目前的卡券系統(tǒng)其實并不是CRM！現(xiàn)在所面臨的問題不是要不要做CRM，而是如何根據(jù)自己商場的特點和營銷難題做好CRM――舊的“鞋子”已經(jīng)不合腳了，率先醒悟者開始尋求“新鞋”。

新的困惑是: CRM不是卡券系統(tǒng)，那又是什么？如果把卡券系統(tǒng)剔除出局，目前CRM在零售行業(yè)的產(chǎn)品與應用就成了一片空白。于是對CRM的認知進入“否定”階段，無鞋可選了！

不把CRM的概念搞清楚，“新鞋”如何求索？

探索CRM第三個層次的認知與應用

在不同的應用階段，要有不同的認知作為指導，我們希望通過對現(xiàn)狀的剖析和探討，能把我們對CRM的認知與應用推進到第三個層次。

門店的銷售數(shù)據(jù)每天都在滔滔不絕地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務器的磁盤空間?？墒菙?shù)據(jù)無法運用，存儲越多越是垃圾。我們需要讓企業(yè)實時了解運營的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，需要讓領導者看到從數(shù)據(jù)中解析出來的危機和機遇。于是，采用數(shù)據(jù)挖掘、智能分析技術(shù)，讓海量數(shù)據(jù)發(fā)揮出驅(qū)動營銷業(yè)務的能量與價值，這是零售行業(yè)正在形成的IT應用新趨勢。

在2007年6月舉行的第四屆中國零售業(yè)CIO高峰論壇上，來自中國知名零售企業(yè)的老總、CIO及零售業(yè)IT解決方案的提供商們一致認為: 零售業(yè)信息化在經(jīng)歷了初級階段的大量上馬IT系統(tǒng)后，信息化的價值卻沒有完全凸顯，信息化的建設也沒有全力推進零售企業(yè)的發(fā)展; 于是開始面臨著一次重大的轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)信息化即將進入挖掘價值的時代，企業(yè)需要從數(shù)據(jù)中尋找知識和思想、挖掘財富、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)。

山東家家悅信息總監(jiān)唐心社認為: 中國連鎖企業(yè)必須突破技術(shù)瓶頸才能躍上新的管理平臺，而以數(shù)據(jù)挖掘為主要技術(shù)手段的商業(yè)智能會是一個解決問題的辦法。零售企業(yè)要做的，不僅是研究顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。

第2篇：零售企業(yè)信息化案例范文

【關(guān)鍵詞】 零售學 實驗教學 方法問題

《零售學》是一門理論性和實踐性都很強的課程，目前普遍開設于各類本專科院校的經(jīng)管類專業(yè)，為學生擴展知識面、開拓就業(yè)渠道發(fā)揮著積極的作用。但相對于迅速發(fā)展的中國零售業(yè)，當前高校在應用型專業(yè)人才的培養(yǎng)方面還存在明顯的差距，人才短缺的問題始終是制約零售業(yè)發(fā)展的一個重要瓶頸。為了提高大學生的實踐技能，現(xiàn)在各個高校都在積極開展實驗教學，對《零售學》這門課程來說，實驗教學更是必不可少。

一、實驗教學在《零售學》課程中的作用

一般來說，實驗教學的目的是為了提高學生理論聯(lián)系實際的能力，使學生能夠靈活地、創(chuàng)造性地將所學理論運用于實踐活動之中，為更好地從事實際工作奠定基礎。實驗教學方法在我國普通高校工商管理類專業(yè)中運用十分普遍，是講授工商管理類專業(yè)相關(guān)課程的重要方法。工商管理類學科的實驗教學是指在受控制的實驗室環(huán)境下，有計劃地設計特定的管理實驗條件，模擬真實環(huán)境中的管理過程，對其變化過程進行觀察、測量、干預、操作，對實驗數(shù)據(jù)進行分析，并對實驗現(xiàn)象和結(jié)果進行處理，以揭示所研究模型的內(nèi)在規(guī)律性?！读闶蹖W》作為工商管理類學科中應用性很強的一門課程，必然要大量運用實驗教學的方法，以此提高學生的實操技能，更好地滿足就業(yè)市場對人才的要求。

《零售學》在工商管理類學科中是一門新興課程。其前身是《商業(yè)企業(yè)管理》，后隨著我國零售業(yè)的迅猛發(fā)展而成為一門獨立的課程?？梢哉f，《零售學》課程的開設是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，符合我國零售業(yè)發(fā)展對相關(guān)專業(yè)人才需求的大趨勢。中國零售業(yè)的發(fā)展與國外不同，其是在改革開放后、特別是二十世紀九十年代以后才真正發(fā)展起來的，中國零售業(yè)在短短二十年時間里走完了國外零售業(yè)一百多年的歷史，因此中國零售業(yè)的發(fā)展不是漸近式的，而是百花齊放式的。獨特的發(fā)展路徑使中國零售業(yè)不可避免地存在一些問題，其中很突出的一個就是人才短缺。國內(nèi)普通高等教育的人才培養(yǎng)模式與短期內(nèi)迅速發(fā)展起來的零售業(yè)對人才的需求無法匹配。相對來說，高校所培養(yǎng)的學生理論功底比較深厚，但實操技能比較欠缺，這會造成初入職場的畢業(yè)生需要較長一段時間去適應企業(yè)的環(huán)境，由此必然影響到學生的就業(yè)競爭力。在就業(yè)壓力日趨嚴峻的形勢下，為了提高學生的就業(yè)能力，同時也使專業(yè)人才培養(yǎng)更適合當今社會發(fā)展的現(xiàn)實情況，提高學生的實踐技能迫在眉睫。其中一個重要的突破口就是實驗教學。

對《零售學》課程來說，實驗教學除了具有深遠的意義外，還具有很強的可行性?！读闶蹖W》課程中的很多內(nèi)容，例如選址、采購、價格、促銷等等，都可以通過實驗的形式來檢驗學習效果，并進一步提高學生的操作技能。

二、《零售學》實驗教學方法初探

《零售學》課程可采用的實驗教學方法有多種形式，例如案例分析、情境模擬、計算機軟件模擬等等，各種方法可以綜合運用于《零售學》的教學環(huán)節(jié)之中。

1、案例分析法

案例分析法是工商管理學科中最常用的一種教學方法，《零售學》也不例外，沃爾瑪、家得寶（Home Depot）、家樂福、7―11等企業(yè)的成功經(jīng)驗都是零售學課堂中經(jīng)常涉及的經(jīng)典案例。案例分析法通常是先引入一個具體的情景，然后引導學生對其中所涉及的相關(guān)問題進行討論，最后提出解決方案。案例分析法注重提高學生解決實際問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，是學生將所學理論應用于實踐領域的一個重要途徑。但是案例分析法也存在不足之處。首先，案例所提供的背景資料往往是片斷的、間接的，學生很難了解企業(yè)或事件的全貌，對所研究的案例缺乏感性、直接的認識，因此難免會產(chǎn)生隔靴搔癢的困惑。其次，案例研究所提出的解決方案可能會有紙上談兵的感覺，因為學生們所提出的建議或辦法無法得到實踐的驗證，這在一定程度上也影響了學生研究案例的興趣。

2、情境模擬法

情境模擬法也是《零售學》課程中比較常用的實驗教學方法。教師可以設計一個現(xiàn)實的場景，讓學生們通過角色扮演的方式，親身體會相關(guān)業(yè)務的處理方法與技巧。例如，在介紹有關(guān)顧客服務的內(nèi)容時，可以模擬一個處理顧客投訴的情景，讓學生分別扮演商店的服務人員和顧客，通過他們之間的溝通、談判與博弈，讓學生真實的感受一下理論應用于實踐的過程，最后由教師進行點評，幫助學生進一步提高顧客服務的技能。通常來說，情境模擬實驗教學法可以達到比較好的效果，學生對這種教學形式也非常歡迎，參與的熱情很高，他們不僅可以通過這種方式直觀地學習并運用原本枯燥的理論，還可以充分地展現(xiàn)自己的應變能力和創(chuàng)新能力。

3、計算機模擬實驗法

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，零售企業(yè)的管理模式已變得越來越現(xiàn)代化，計算機網(wǎng)絡和軟件技術(shù)被普遍運用于零售企業(yè)的日常管理和決策之中。從國內(nèi)外零售業(yè)發(fā)展的實踐經(jīng)驗來看，零售企業(yè)的信息化水平已經(jīng)成為影響甚至決定企業(yè)核心競爭力的重要因素，最典型、最成功的案例當屬沃爾瑪。零售業(yè)信息化的趨勢必然要求在《零售學》課程的教學環(huán)節(jié)之中也要引入相關(guān)的計算機操作，讓學生模擬零售企業(yè)經(jīng)營管理的實踐。

計算機模擬實驗教學的實現(xiàn)一般有兩種途徑：一是利用學校實驗室所構(gòu)建的計算機網(wǎng)絡＋軟件的實驗平臺，在實驗室內(nèi)組建局域網(wǎng)，在服務器上運行各種應用系統(tǒng)的服務器端軟件，在客戶機上運行前端程序；二是利用學校的網(wǎng)絡資源，構(gòu)建基于校園網(wǎng)的開放性實驗環(huán)境。目前比較常用的是第一種，而第二種則是未來實驗教學的發(fā)展趨勢。

計算機模擬實驗教學法可以讓學生真正體驗到現(xiàn)代零售企業(yè)信息化的管理系統(tǒng)以及具體業(yè)務的操作流程和工作規(guī)范。由于其所使用的教學軟件通常來自于實踐中企業(yè)真實使用的版本，因此可以在最大程度上還原企業(yè)經(jīng)營管理活動的實際，使實驗教學更具真實性，能更好地與企業(yè)進行實踐對接。今后，計算機模擬實驗教學方法必將成為《零售學》課程實驗教學最重要的方法。

三、開展《零售學》實驗教學應注意的問題

實驗教學在《零售學》課程中扮演著重要的角色，為了達到理想的實驗教學效果，教師應該注意做好以下幾方面的工作。

1、設計合理的實驗教學環(huán)節(jié)，確保實驗教學目標的實現(xiàn)

其實，無論是理論授課還是實驗教學，都需要教師預先設計好課堂教學的環(huán)節(jié)，以達到理想的教學效果，實現(xiàn)教學目標。但相對于理論講授，實驗教學的控制難度更大，更需要精心設計每一個教學步驟，特別需要預先考慮到各種可能的變數(shù)，一旦出現(xiàn)干擾實驗進程的事件，教師應該想到應急的辦法。例如，在案例討論時出現(xiàn)冷場怎么辦？在情境模擬時某一角色扮演不下去怎么辦？計算機實驗模擬時出現(xiàn)一些硬件或網(wǎng)絡技術(shù)問題怎么辦等等。類似這些問題都需要教師事先考慮周全，想好應對方案，否則必然影響實驗效果。

時間安排也是一個值得注意的問題，每個教學環(huán)節(jié)需要多長時間來完成也要合理統(tǒng)籌。既要給學生充足的時間完成實驗任務并做簡短的總結(jié)回顧，又不能浪費時間，讓學生覺得無所事事。做好時間規(guī)劃需要教師認真總結(jié)每次實驗過程，積累豐富的經(jīng)驗才能做到心中有數(shù)?？梢姡瑢嶒灲虒W對教師提出了更高的要求，不僅備課要更加細致，而且課堂上也要更加靈活，能夠隨機應變。

2、有效控制實驗過程，使之按照教學計劃開展

在實驗課堂上，教師必須有效地組織整個實驗過程，讓實驗的進程按照預先設計好的環(huán)節(jié)和進度開展，力求達到最佳的實驗效果。一旦出現(xiàn)偏離計劃的情況要及時采取措施對學生進行引導，使實驗過程始終處于可控狀態(tài)。通常來說，實驗任務以小組為單位展開比較理想，可以減少控制的難度。教師是實驗課堂的組織者、指揮者、控制者，因此其必須密切關(guān)注實驗的進展，及時給予指導，并在實驗結(jié)束后認真總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處以便下次改進。

3、選擇合適的教學軟件

這是針對計算機模擬實驗教學而言的。目前經(jīng)管類高校實驗教學改革的一個重要方向就是要大力推廣計算機模擬實驗教學，很多學校在這方面已經(jīng)取得了較大的成效，尤其是在實驗室硬件建設方面投入了大量的資金。但在軟件方面還不夠完善，這主要是因為想要找到非常適合的專門針對此類教學的軟件并非易事，因此通常需要引入應用軟件商開發(fā)的商用軟件，此類軟件具有實踐性強的優(yōu)勢，可以真實反映企業(yè)實際情況。但此類軟件未必能很好地滿足教學的需要，因而在選擇教學軟件的時候要注意教學目標與實踐目標的統(tǒng)一。

實驗教學是《零售學》課程非常重要的組成部分，實驗教學方法對教師的教學水平提出了很高的要求，因此在實際授課過程中還需要教師不斷摸索、積累經(jīng)驗，才能讓《零售學》課程發(fā)揮出更大的作用。

【參考文獻】

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第3篇：零售企業(yè)信息化案例范文

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；物流；管理

對于許多企業(yè)、經(jīng)銷商來說，物流的概念十分寬泛而簡單，尤其是對于中小企業(yè)經(jīng)營者來說，很容易把物流管理理解成傳統(tǒng)意義上的貨物運輸。其實物流的概念從經(jīng)濟學和管理學的角度來分析，都具有相對嚴謹?shù)亩x和研究系統(tǒng)，需要企業(yè)經(jīng)營者和各界學者不斷提出新的理論和實施方法。面對眾多中小企業(yè)在擴大交易范圍時出現(xiàn)的種種物流問題，經(jīng)營者也開始注重對自身企業(yè)物流方面的統(tǒng)籌管理，但就目前來看還存在著理念偏差、管理不系統(tǒng)、信息化水平低下等問題。

一、中小企業(yè)經(jīng)營中的物流概念分析

物流這一概念從經(jīng)濟學領域來分析可以簡單的概括為，提供解決產(chǎn)品時間和空間流通差異問題的方式，通過消除經(jīng)濟活動中時間和空間的屏障來促使經(jīng)濟活動的順利進行。但是從管理角度來說，物流則是對企業(yè)產(chǎn)品供應鏈條所進行的規(guī)劃與控制，所以，物流活動不僅僅是產(chǎn)品的運輸，而是通過控制產(chǎn)品供應鏈條實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)濟活動的管理。通過以上敘述我們就可以清楚的認識到，相對于傳統(tǒng)意義上的物流而言，物流管理是在運輸?shù)幕A上對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、供應、銷售等所進行有效規(guī)劃的方式。尤其是針對眾多缺乏管理意識的中小企業(yè)而言，良好的物流管理更是為其解決貨物流通速度、提高產(chǎn)品投放精準率、減少貨物存量、降低成本、延伸銷售范圍的重要手段，在企業(yè)的發(fā)展壯大中有不容忽視的作用。隨著國外物流管理方式的涌入以及國內(nèi)大中型企業(yè)對物流管理的重視，我國的物流管理從最初的企業(yè)之間的貨物運輸發(fā)展為企業(yè)中專門的管理部門甚至第三方物流公司。在先進科技的推動下，物流行業(yè)的管理理念、系統(tǒng)協(xié)作程度、信息化水平都沿著國際化路線發(fā)展。但是國內(nèi)中小企業(yè)雖愈加重視物流管理卻沒能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐。

二、我國中小企業(yè)物流管理的現(xiàn)存問題

（1）企業(yè)管理理念難以應付激烈的市場競爭。許多中小企業(yè)對于物流管理的重視來源于強烈的市場競爭，當其遇到競爭困境時，才意識到物流管理的重要性。這種在競爭中的被動體現(xiàn)了企業(yè)管理理念的落后，在沒有思想準備下的匆忙應戰(zhàn)只能是勉強保全自身，難以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，獲得利潤。尤其是對于零售企業(yè)來說，訂單數(shù)量多、次數(shù)頻繁、時間要求緊、貨物拆裝繁瑣等物流要求使其難以應付激烈的市場競爭。在零售企業(yè)便利店模式經(jīng)營中，更是需要有合理的物流配送作為支撐，有長效的管理理念來確保運營。所以說，在市場競爭中，企業(yè)的采購、運營、銷售等都是相互孤立的“點型”經(jīng)營理念是不能夠取勝的。在愈加激烈的市場爭奪戰(zhàn)中，需要有一個長效、綜合的管理理念來應對市場競爭。（2）系統(tǒng)協(xié)作程度在實際應用中力度不夠。對于許多中小企業(yè)而言，建立或者選擇一個擁有物流管理經(jīng)驗的部門是十分必要的。但是目前，中小企業(yè)存在的普遍問題是自身企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)與物流部門或第三方物流公司協(xié)作程度較小，導致企業(yè)出現(xiàn)在物流管理投資較多但收益甚少的現(xiàn)象。這就是企業(yè)與物流管理系統(tǒng)協(xié)作程度不夠的表現(xiàn)。企業(yè)在建設之初，擁有當時相對完善的管理機制和協(xié)調(diào)性能，但是隨著市場環(huán)境的變化、物流管理的更新，其原本的管理理念遠遠不能與其他企業(yè)先進的物流管理相抗衡，致使其經(jīng)營活動進入低潮期。所以，對于中小企業(yè)而言，并不是建立一個最新的物流管理部門、選擇一個最先進的第三方物流管理公司就萬事大吉了，而是應該注重企業(yè)自身系統(tǒng)與物流管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)程度，才能使得企業(yè)管理橫向發(fā)展，從而保證企業(yè)經(jīng)營活動的順利進行。（3）企業(yè)的信息化水平難以迎合物流新模式。物流管理的信息化水平是在技術(shù)和市場環(huán)境的催生下提高的，面對高效的經(jīng)濟活動要求，物流管理必須從行業(yè)全局出發(fā)，提升自身對企業(yè)庫存、運營、銷售、配送等方面的控制能力。但是，物流管理在提升自我管理效果的同時也出現(xiàn)了與企業(yè)信息化水平不匹配的現(xiàn)象。從促進經(jīng)濟發(fā)展的角度來講，這種現(xiàn)象并非因為物流管理水平發(fā)展不合理，而是由于企業(yè)自身信息化水平低下造成。

三、我國中小企業(yè)物流管理的發(fā)展戰(zhàn)略探索

（1）企業(yè)需引進先進的管理理念。根據(jù)以往中小企業(yè)在物流管理上的失敗案例，其他企業(yè)應該吸取教訓，在發(fā)展物流管理的過程中注重長效、系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略制定。這是企業(yè)物流管理的靈魂，是實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品供應鏈管理“橫向一體化”的關(guān)鍵。通過合理的物流管理降低企業(yè)在運營中各個環(huán)節(jié)的成本消耗，從而得以實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。具體對某個企業(yè)來說，引進先進的物流管理理念必須理解物流管理綜合運作的方式方法，只有這樣才能在每個環(huán)節(jié)中，相應的提高企業(yè)運作效率，縮短產(chǎn)品與消費者之間的時間差距與空間距離。所以說，引進先進的管理理念對于企業(yè)實現(xiàn)與物流管理的合理對接有至關(guān)重要的作用，能夠保證企業(yè)在這一理念的指導下，在實際運用中實現(xiàn)庫存合理、成本降低、利潤提升的最佳效果。這也是企業(yè)成功完成市場運作的關(guān)鍵所在。（2）企業(yè)需配合物流管理系統(tǒng)化。所謂物流管理系統(tǒng)化，簡單來講就是企業(yè)管理系統(tǒng)與物流管理系統(tǒng)達到一定的協(xié)調(diào)程度。達到這一協(xié)調(diào)程度需要企業(yè)和物流管理方面都做出相應的調(diào)整。首先是對企業(yè)物流部門或者第三方物流公司進行系統(tǒng)調(diào)整，在確定企業(yè)規(guī)模大小、管理模式、產(chǎn)品產(chǎn)量、存貨費用等基本信息的基礎上對物流管理系統(tǒng)做出相應配合調(diào)整，通過對企業(yè)周遭環(huán)境、產(chǎn)品流向、流量等進行詳細調(diào)查的基礎上使物流管理與之相配合。其次是物流管理系統(tǒng)要注重產(chǎn)品運送與貨物存量之間的關(guān)系，要做到既能夠保證貨物不積壓又有一定的供貨基礎。這就需要物流管理系統(tǒng)抓住產(chǎn)品的運送時機并做好相應安排，這樣才能抓住市場調(diào)節(jié)的時機，盡可能的實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。最后也是最關(guān)鍵的是要注重物流管理費用額合理化，并不是物流系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)相協(xié)調(diào)就能夠保證企業(yè)的經(jīng)濟活動長期順利，還要注重物流管理系統(tǒng)的技術(shù)提升，實現(xiàn)資金節(jié)約與技術(shù)升級的雙贏。（3）企業(yè)加快開展信息化戰(zhàn)略。我國的中小企業(yè)自身對信息化建設就沒有足夠的重視，所以當面對先進的信息化物流管理時難免會“不知所措”。其實促進企業(yè)的信息化管理不僅僅是完善物流管理的需要，也是提升企業(yè)自身素質(zhì)的重要手段之一，是企業(yè)綜合分析發(fā)展信息，制定發(fā)展計劃重要參考工具。實現(xiàn)企業(yè)信息化與物流管理信息化的成功對接能夠?qū)崿F(xiàn)更多信息的共享、準確物流信息的查詢，從而達到促進企業(yè)的管理和交易的順暢。在高效、精準的信息化管理下才能夠不斷擴充企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋面，完善企業(yè)產(chǎn)品供應及相關(guān)管理，隨著企業(yè)物流網(wǎng)絡擴大，企業(yè)才能夠得以規(guī)?；l(fā)展，真正實現(xiàn)物流成本的降低。同時，企業(yè)的物流管理系統(tǒng)還可以作為第三方公司來承包外來業(yè)務，這也是企業(yè)實力擴充的方向之一。在許多中小企業(yè)尋找合適的第三方物流委托公司時，擁有自身物流管理部門的企業(yè)可以為相同或相似行業(yè)的經(jīng)營者提供物流管理服務，只承包其非中心環(huán)節(jié)的物流運作。物流管理外包其實一個相對復雜的過程，然而尋找同行業(yè)來進行物流管理是降低成本、優(yōu)化運營的明智之選。所以對于有實力進行物流管理的企業(yè)來說，充當企業(yè)物流管理的第三方是為自身發(fā)展尋求支撐的表現(xiàn)，也是獲得長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟。

面對激烈的競爭環(huán)境以及技術(shù)的高速發(fā)展，中小企業(yè)通過規(guī)范物流管理來發(fā)掘第三利潤增長，是促進企業(yè)管理完善的重要途徑。從目前來看，我國中小企業(yè)的雖實力薄弱但是都意識到了物流管理的重要作用并且有了相應提升，這是企業(yè)經(jīng)營者整體經(jīng)營素質(zhì)提高的表現(xiàn)。但是值得提醒的是，中小企業(yè)自身資金技術(shù)薄弱，在發(fā)展企業(yè)物流管理時要根據(jù)企業(yè)自身特點出發(fā)，不能一味跟風，擴充物流管理系統(tǒng)而迷失了企業(yè)原本的方向，這樣的企業(yè)才能夠在競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，得以掌控企業(yè)發(fā)展命脈。

參 考 文 獻

[1]賀勇.淺析企業(yè)與第三方物流[J].鐵道物資科學管理.2005（5）

第4篇：零售企業(yè)信息化案例范文

家電商學院第03期班圓滿結(jié)束

現(xiàn)代家電辦刊多年,一直以打造業(yè)內(nèi)實用的學習和交流平臺為已任。尤其是自商學院成立以來,一直培養(yǎng)具有實戰(zhàn)精神,廣闊視野,創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神與責任的未來家電行業(yè)的中流砥柱作為我們的目標和使命。很多商朋友也對我們寄予厚望,希望我們能夠?qū)⑦@個平臺搭建的更好,更持續(xù)長久。

肩負著這種使命和期望,2010年5月18日～21日,商學院第03期商營銷管理高級研修班在北京拉開帷幕,來自全國各地的家電行業(yè)中高層管理人員總計65名學員進行了為期4天的專業(yè)學習。

與01期班的內(nèi)容側(cè)重廚房小家電的市場營銷為主和02期班的側(cè)重于安裝服務類產(chǎn)品市場營銷為主不同的是,03期班的內(nèi)容組織上,我們增加了更多通用性的課程,從信息管理、人力資源、財務實務、終端促銷、終端運營、新的商機、市場開發(fā)多方面進行了授課。

03期班可謂是商學院成立以來師資陣容最為強大的一次。學員們有機會與來自全國家電行業(yè)的精英領軍人物進行交流切磋碰撞。廣西桂友集團董事長何文、石家莊南華工程配套設施有限公司孫乃樹、哈爾濱紅帆船電器有限公司、沈陽創(chuàng)力電器有限公司總經(jīng)理趙滿君、深圳夏怡財務總監(jiān)高桂斌等撥冗蒞臨。這些在各區(qū)域市場乃至全國都是佼佼者的商精英代表為學員們講述了他們多年實踐的體會和經(jīng)驗所得,以實用的作法啟迪學員智慧,以對實際的經(jīng)營工作真正有所指導。

我們課程內(nèi)容的精彩在于生動地展示了中國家電商在各個區(qū)域中以聰明的智慧和現(xiàn)代化的科學知識在市場中成功打拼的經(jīng)驗。很多學員都表示,長時間在商場打拼,重回課堂再讀書,雖然時間很短暫,但感覺收獲很多。尤其是聽一聽其它企業(yè)的一些好的作法,這對于自身的發(fā)展提升是大有裨益。

我們商學院踐行的是創(chuàng)造經(jīng)銷商自已的商道大講堂。在這里,學員們可以通過各種形式與老師溝通和互動,坦誠地分享管理經(jīng)驗與經(jīng)營心得,把經(jīng)營中遇到的問題與老師一起進行探討分析。我們相信,這種分享的廣度與深度遠遠超越了那些流于形式的理論課程。

■《終端運營科學之道》

主講:南華工程配套設施有限公司總經(jīng)理 孫乃樹

南華控股及參股公司是專營A.O.史密斯品牌的區(qū)域商,2009年其下屬四家控股公司實現(xiàn)A.O.史密斯產(chǎn)品銷售2.58億人民幣,其參股公司實現(xiàn)A.O.史密斯產(chǎn)品銷售0.6億人民幣,共計3.18億人民幣,折合熱水器十幾萬臺。

南華總經(jīng)理孫乃樹從十大環(huán)節(jié),詳述終端運營的基本原則。孫老師在實踐中總結(jié)了終端運營的主要環(huán)節(jié)包括直銷員環(huán)節(jié)、銷售終端環(huán)節(jié)、客情關(guān)系環(huán)節(jié)、銷售通路環(huán)節(jié)、終端延伸環(huán)節(jié)、終端促銷環(huán)節(jié)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及組合環(huán)節(jié)、控價環(huán)節(jié)、團隊分工合作環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)采集及分析環(huán)節(jié)。通過這些環(huán)節(jié)的要點把控,介紹了與大連鎖合作的主要關(guān)鍵點,終端賣場合作的風險規(guī)避及與終端渠道合作的經(jīng)驗與教訓。

■《分銷商體系建設的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》

主講:廣西桂友貿(mào)易有限公司董事長 何文

桂友在廣西地區(qū)的家電流通和分銷渠道中占有非常重要的地位。的品牌包括華帝、萬和、美的、艾美特、格蘭仕、蘇泊爾、富士寶、奔騰等國內(nèi)知名品牌,同時與美的多個事業(yè)部組成銷售公司,并開始介入大家電的分銷。桂友下設集團總部、市場部、財務部,以及按銷售區(qū)域分為三個分公司:桂南分公司、桂北分公司及玉桂梧分公司。廣西桂友貿(mào)易有限公司的帶頭人何文老師的《分銷商體系建設的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》非常受歡迎。課程的主要內(nèi)容有:分銷商的分銷能力體現(xiàn)在分銷體系的建設上,這包括兩個方面,一是自身分銷網(wǎng)絡,一是渠道分銷網(wǎng)絡。自身分銷網(wǎng)絡,采取哪種模式,取決于企業(yè)戰(zhàn)略目標的定位,并結(jié)合銷售規(guī)模與地域大小而定。渠道分銷商網(wǎng)絡的構(gòu)建原則有兩個,一是品牌銷量最大化與渠道分銷商長遠利益保護原則;二是渠道客戶有序?qū)挾群蜕疃认嘟Y(jié)合原則。分銷商網(wǎng)絡構(gòu)建與激勵機制建設原則;對于商而言,抓住廠家渠道下沉的機會,做大做強自身網(wǎng)絡。課程中何文也闡述了渠道分銷中專賣店的重要作用。

■《錘煉精英團隊 塑造優(yōu)質(zhì)終端》

主講:哈爾濱紅帆船電器有限公司

沈陽創(chuàng)力電器有限公司總經(jīng)理 趙滿君

紅帆船電器有限公司成立于1994年,一直致力于打造為全國消費者提供小家電購買指導的專家,到今天已發(fā)展成為一家以經(jīng)銷廚房電器為主體的大型股份制企業(yè)。北部四省紅帆船廚房電器商場連鎖店共有100余家,所的產(chǎn)品進入主流渠道商場20多個。領頭人為您分享HR相關(guān)經(jīng)驗。1.團隊薪酬體系設計的幾個要點;2.導購管理激勵機制體系建設探析;3.銷售實戰(zhàn)案例導購激勵分享。趙總重點介紹了核心經(jīng)營團隊的激勵作法。他認為,對分公司經(jīng)理的考核應突出年度方案的結(jié)構(gòu)化,考核的指標包括:銷售額、毛利率、費用控制、重點的品類推進、三四級市場的開發(fā)、專賣店的連鎖加盟等。

分公司經(jīng)理和部長作為公司核心骨干,薪酬結(jié)構(gòu)包括:基本工資、補助、月度考核、重點工作的考核、年度提成。通過合理的激勵機制,錘煉精英團隊,塑造優(yōu)質(zhì)終端。

■《家電零售企業(yè)品類毛利和成本分析》

主講:北京大有時代董事長 劉國慶

1986年清華大學數(shù)學專業(yè)畢業(yè),1989年清華大學哲學研究生專業(yè)畢業(yè),曾被授予“全國新突擊手”榮譽稱號,1993年創(chuàng)辦北京市財神軟件研究所,現(xiàn)為大有時代軟件技術(shù)有限公司董事長;主要研究領域:家電零售業(yè)的財務、企業(yè)管理、ERP/SCM/OA應用等。劉院長的課程從零售門店不同品類產(chǎn)品毛利分析及成本控制著手,與學員一同分析了與終端合作過程中,需要了解的內(nèi)容和要點。

■《商老板如何應對財務實踐中的挑戰(zhàn)》

主講:深圳夏怡財務總監(jiān) 高桂斌

夏怡為萬和全國最大商之一,現(xiàn)代家電十強商,衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售安裝配送經(jīng)驗豐富,注重整合資源優(yōu)勢及風險管理,財務總監(jiān)高桂斌老師與您分享打造和諧工商關(guān)系的精彩案例。高老師的課程依然從三大方面展開:1.如何根據(jù)自身特點設置財務體系做好;2.與上下游合作財務管理的要點及案例分析;3.打造和諧工商關(guān)系的原則。

■《終端全景運營實戰(zhàn)培訓》

主講:維思盛思品牌營銷顧問有限公司執(zhí)行總裁兼首席策劃 鄭乾宏

現(xiàn)任維思盛思品牌營銷顧問有限公司執(zhí)行總裁兼首席策劃,近十年的營銷、廣告、公關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗,曾任職于廈華電子、華盛智業(yè)、DILLY、INFOX等公司。本次課程主講的內(nèi)容有:1.破解“大終端大銷售”的全景實戰(zhàn)密碼;2.終端生動化陳列;3.終端禮儀:做好品牌真人秀;4.節(jié)假日營銷:不容忽視的節(jié)假日商機;5.臨促管理:富有狼性的臨促;6.商促銷的21條軍規(guī)。

■《做好渠道 科運營運 做大蛋糕》

主講:成都捷明商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 楊杰

12年小家電行業(yè)工作背景,負責過國內(nèi)近20個省級市場,用三年時間從基層業(yè)務到大區(qū)營銷總監(jiān);2007年順利轉(zhuǎn)型為商,堅持以三四級市場為戰(zhàn)略市場,從零開始,用不到三年時間把電壓力鍋一個單一品類做到年銷售5萬臺左右。本次課程的主要內(nèi)容有:1. 渠道市場含義;2. 省級總困境與策略;3. 業(yè)務實戰(zhàn)總結(jié)(附《問卷》)。

■《信息化提升商管理效益》

主講:北京大有時代市場部經(jīng)理 向昱龍

對商而言,信息化是提升企業(yè)效益的必要工具,對改善流程,提升銷量,降低成本,提升組織效率非常重要。主講者向昱龍老師現(xiàn)為北京大有時代軟件技術(shù)有限公司市場部經(jīng)理;專注于商品流通企業(yè)信息化管理研究,有近十年家電行業(yè)企業(yè)信息化服務經(jīng)驗。他從財務和業(yè)務兩個方面就信息化提升商管理效益做了闡述。

學員感言 點點滴滴

黑龍江學員 張易平

老師經(jīng)驗豐富,實戰(zhàn)性強, 尤其是孫乃樹老師的課,對公司具體運營有實質(zhì)性幫助。希望以后能夠增加更多十強商的授課。我們公司目前遇到的問題也比較多,最希望業(yè)務經(jīng)理層面在終端建設方面的培訓,希望多增加區(qū)域間的學習和交流。?，F(xiàn)代家電越辦越好,多提供交流平臺,幫助中小企業(yè)在運營中遇到的問題得到解決,感謝現(xiàn)代家電對行業(yè)所做的努力及貢獻。

遼寧學員 柯中華

如何在競爭激烈的市場奪取我們的應有的市場?現(xiàn)代家電商學院的學員能從特制的課程中學到了很多我們以前在其它培訓中學不到的知識。我們希望現(xiàn)代家電能夠更多的提供這樣的平臺,使大家可以更好的提升。

昆明學員 熊忠明

這的確是非常好的促進我們學習交流的平臺。我們感覺課程內(nèi)容非常實用,對我們很有啟發(fā),像大有時代的信息提升管理效益的課程,對我們非常有幫助。以后很希望在企業(yè)管理和財務管理方向上學習提升,期望通過學習提升自己的管理能力,與優(yōu)秀學員共同溝通探討,為企業(yè)的高效管理做一些補充知識和經(jīng)驗,也希望建立家電網(wǎng)上論壇等溝通平臺。

廈門天贏是福建的小家電知名商,美的生活電器產(chǎn)品,與美的合資成立了多家銷售公司。管理制度化,制度表單化,表單電腦化,成為一個規(guī)范的有管理的現(xiàn)代企業(yè)制公司。03期班,天贏派出了十名各區(qū)域操盤手參與了本期課程的學習。

昆明浩帆商貿(mào)致力于成為云南省健全、優(yōu)質(zhì)、高效、可控的小家電渠道優(yōu)秀運營商,為客戶提供增值服務,多年來對人才的培養(yǎng)十分重視。03期班昆明浩帆及云南奔騰的7名員工百忙之中來到北京,熱情的參與了商學院的課程學習。

天津傾心是天津市最大的小家電商之一,是蘇泊爾、沁園、美的等小家電品牌在津地區(qū)的一級。此次他們的學員已是第二次組團參加我們的培訓,他們是帶著董事長交待的向廣西桂友及其它兄弟單位學習的任務來的,抓緊課下時間與同學交流向老師請教使他們看起來更為繁忙。

超人電器是發(fā)展最快的國內(nèi)美容小家電企業(yè),快速發(fā)展中的商急需充電學習,來自其華北地區(qū)六名主要商參加此次學習。

我們的目標打造中國家電經(jīng)銷商的黃埔軍校

家電業(yè)迅猛發(fā)展,作為產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)的零售商和商,為中國家電行業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。然而,市場繁榮發(fā)展,人才隊伍的跟進不利卻成為各大企業(yè)頭痛的一個問題。如何緩解這種矛盾?大家都在自想辦法,雖然都有局部效果,但無法替代一個專業(yè)化的教育機構(gòu)。

對于中國的家電商而言,可以說到了依靠內(nèi)涵贏得市場的時候了,只有不斷地提升內(nèi)功,打造自身強大的體系,才能夠在激烈的競爭中成為最終的勝者。而這些內(nèi)涵的凝練需要的是整體員工尤其是中層管理隊伍素質(zhì)的提升。

那么,如何讓一個團隊執(zhí)行力更強,讓團隊煥發(fā)出應有的朝氣和活力,科學的培訓,實用的培訓,必不可少。我們是要承擔這個使命的,打造最具實用性的商學院是我們的目標,以推動行業(yè)培養(yǎng)出符合企業(yè)價值觀、崗位知識和技能整齊劃一的中基層經(jīng)營管理團隊。

就像軍隊需要有領導和戰(zhàn)斗力的軍官一樣,經(jīng)銷商企業(yè)的發(fā)展同樣需要大量的中高級管理人才。我們的辦學就是要讓他們成為未來家電行業(yè)的舞臺上具有競爭力的人才。

百戰(zhàn)歸來 讀書思考

這是屬于我們中國家電商自己的商道大講堂,講的是商,聽的也是商,由中國家電精英商自組團隊、自定內(nèi)容、自己搭臺、自我展示,自我剖析,以在交流中相互啟發(fā)創(chuàng)新的思維,在學習中感悟智慧的抉擇,謀求模式轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新,提升企業(yè)核心競爭力。

① 在實踐中打拼過來的經(jīng)銷商很多,可以說,他們是精英商中的代表。老師們精彩的終端課程贏得了學員的一致好評。

② 03期班的組織上,我們增加了更多通用性的課程,從信息管理、人力資源、財務實務、終端促銷、終端運營、新的商機、市場開發(fā)多方面進行了授課。

③ 學員們熱情交流,表現(xiàn)出了旺盛的求知欲。

④ 天津傾心的學員們抓緊下課時間單獨向何文老師請教。

⑤ 現(xiàn)代家電總編傅教智與何文老師及學員們的合影。

第5篇：零售企業(yè)信息化案例范文

關(guān)鍵字：電子商務；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營銷型企業(yè)

ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的障礙…………………………………………………

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務實施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站……………………………………………

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻

1.緒論

1.1電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務（Electronic Business）是計算機網(wǎng)絡技術(shù)的應用，是利用信息網(wǎng)絡技術(shù)進行經(jīng)濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟活動，也稱為電子業(yè)務。

電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、加快服務速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務是指實現(xiàn)在從售前服務到售后支持的整個商務或貿(mào)易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務概況

中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網(wǎng)站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的主流出現(xiàn)在電子商務舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡零售系統(tǒng)于1996年2月開始運行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營取得了較好的成績，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡銷售市場。它正在建立一個銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團電子商務化

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團及其產(chǎn)品。當時網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠集團電子商務化

中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務。中遠發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略目標定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務平臺，以物流、信息流和業(yè)務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化，受既得利益和惰性的影響，員工害怕重新組合，有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費者規(guī)避風險型文化是我國企業(yè)開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡文化的一種特征，企業(yè)發(fā)展電子商務將上下游企業(yè)從供應商到商的內(nèi)部運作納入到電子商務系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)對接，實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況，企業(yè)間信息資源共享，使資源配置效率提高。互聯(lián)網(wǎng)互動交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度，使企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費者和客戶面前，但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響，盛行的是一種高度保密的和風險規(guī)避型文化，他們更傾向于和個人熟悉的網(wǎng)絡內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務，而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單，所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換，是我國電子商務成功的文化基礎。影響網(wǎng)絡營銷很重要的因素就是文化，在美國，最初的網(wǎng)上購物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購買的消費者，其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換，需要有一個逐漸適應與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先， 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進入電子商務的環(huán)境。其次，開展電子商務涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺體系中從上游供應商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運作，需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務運作基礎，向電子商務轉(zhuǎn)換過程中會遇到各種矛盾和摩擦，如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應商和客戶，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，導致失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠危機。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦，造成一定的經(jīng)濟損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個性化營銷之間的矛盾是網(wǎng)絡環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著，如果向提供個性化產(chǎn)品和服務的方向轉(zhuǎn)化，企業(yè)要承擔一定的風險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，雖然具有較好的配送優(yōu)勢，但也不能完全適應網(wǎng)絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外，網(wǎng)絡設計與維護人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務

自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網(wǎng)絡化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

第一，傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務企業(yè)而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務流程，商務是主體與核心，是電子商務的靈魂和生命，電子網(wǎng)絡是載體，是一種溝通手段。網(wǎng)絡技術(shù)只有應用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務中，才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)要獲得成功，必須綜合利用網(wǎng)絡內(nèi)外的手段，融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務，融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系，積累了豐富的商務經(jīng)營管理經(jīng)驗，擁有發(fā)展電子商務的堅實基礎。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在效益巨大。在B to B電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣，降低交易成本，加快供應鏈運作周期，降低企業(yè)經(jīng)營成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進行跨區(qū)域、跨市場與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)，進行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務流程的再造，提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高企業(yè)的競爭力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場，從單獨在線到聯(lián)合在線，最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關(guān)系，共享價格和供求信息，從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務。在B to C電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息，進行市場調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，了解客戶的需要，分析客戶消費行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合，擴大銷售，最大限度地發(fā)揮電子商務的潛在效益。實踐證明，在電子商務背景下，原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明，日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國家，占當年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%，而名牌公司網(wǎng)絡營銷最占優(yōu)勢，它們贏得了74%的網(wǎng)絡零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務。更為突出的是，電子商務帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進步，通過電子網(wǎng)絡可以專門對每一位顧客設計、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的距離，電子商務是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務。電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運行效率和應變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產(chǎn)經(jīng)營實體，在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應商、商、運輸商、服務部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。

最后，提高企業(yè)的市場響應能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應付可能會出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務環(huán)境所提供的大量、及時、準確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應能力。

總之，電子商務是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟領域的必然產(chǎn)物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)难杆?、準確，將使商務過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當當書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務的影響

第一，電子商務使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務質(zhì)量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風險，企業(yè)與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統(tǒng)，服務人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型

電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，對于不同的行業(yè)應采用不同的標準。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強基礎設施建設與網(wǎng)絡文化建設將業(yè)務與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務的轉(zhuǎn)移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡公司帶來增值業(yè)務的產(chǎn)生及業(yè)務量的增長等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟狀況的影響，所以這一實現(xiàn)過程會具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務和運做模式。這個過程的實現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進行客戶、委托人、人、供應商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進行完整的電子商務交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡基礎設施。當企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現(xiàn)移動辦公。

第四層次：建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統(tǒng)。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對外企業(yè)信息、實現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務流程。完整的電子商務要針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設計，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進入電子商務的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡經(jīng)濟融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務的約占28% ，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ 3.5% 。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒有國內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計劃經(jīng)濟的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達，人員、物資的流動較為困難。因此，中國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達國家企業(yè)更為嚴重的問題。從另一個角度來看，這將推動中國企業(yè)的價值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會使中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中輕裝前進，借鑒先進經(jīng)驗，形成后發(fā)優(yōu)勢。計劃經(jīng)濟條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務集結(jié)孤立的個體，通過新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國企業(yè)進入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達國家。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會持續(xù)較長的時間，呈現(xiàn)出“快進慢出”的總體趨勢。

一般來說，歐美發(fā)達國家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時間。根據(jù)對國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及結(jié)合國外數(shù)據(jù)所進行的預測，我們認為，我國企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時間；進行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時間；第五層次轉(zhuǎn)型的時間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對此進程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務的廣泛普及，整個社會的經(jīng)濟形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的發(fā)展過程可以概括為四個階段。

①投入階段

在這一階段，為進行電子商務改造要投入大量資金，而電子商務所帶來的收入很少。投入遠大于其帶來的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務的先進性及其與傳統(tǒng)商務方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營環(huán)境和個人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會受到很大刺激，積極進行電子商務化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動整個商務環(huán)境的變化，“平方價值”的網(wǎng)絡效應得到充分體現(xiàn)，電子商務所帶來的利潤呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長。社會經(jīng)濟形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務的大發(fā)展時期全面來臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務的成長的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場份額將在不長時間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運。在這一階段同時也會伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競爭。

對于不同行業(yè)，以上四個階段的時間周期各不相同，可能會有很大的差別。

通過對不同行業(yè)在電子商務領域的投入以及電子商務所帶來的收入進行統(tǒng)計分析和前景預測，我們可以推算出該行業(yè)進入轉(zhuǎn)型迅增階段的時間點。此

轉(zhuǎn)貼于 時電子商務所占市場份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25% 。此時已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來。

進入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價值”效應相互促進，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據(jù)這些因素對該行業(yè)進入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點，將在今后的4~12年內(nèi)進入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務的業(yè)務量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營模式的市場空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴峻的生存危機。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競爭中占有極大的優(yōu)勢。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時，這些企業(yè)已經(jīng)占領了50%以上的市場份額。

在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進入電子商務市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45% 。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場占有率都很有限。

進入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務的發(fā)展將使社會的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務實施策略

隨著中國加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟的慢節(jié)奏不同，電子商務時代無論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對電子商務以及對自身需求的認識由淺到深、由表到里的漸進過程，另一方面來自于電子商務在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務過程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進行商品的宜傳及定單的確認，這是一個架構(gòu)在傳統(tǒng)設備上的網(wǎng)絡時代；第三個階段是真正的電子商務時代，此時企業(yè)的信息化已實現(xiàn)，電子商務已成為企業(yè)商務的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成本主要分為以下幾類:

①無形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的過程中，最需要引起重視的是信息、知識、智力等無形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶成本。電子商務的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的費用總和。電子商務是一種完全依賴網(wǎng)絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔通訊費，還不包括添置相應硬件設備和學習的費用。雖然這些費用不列人商家的運營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務面臨的法律問題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識產(chǎn)權(quán)保護;包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。

⑤風險成本。電子商務仍存在一定程度的經(jīng)營風險，應該對電子商務的特殊風險進行認識和把握。

⑥心理成本?，F(xiàn)在人們普遍擔優(yōu)電子商務的安全性和實用性，過分的擔優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅盏牟皇煜ざ憩F(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進、系統(tǒng)建設過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務解決方案

在電子商務中，電子是輔助的，商務才是主體，而商務本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機遇，通過認真的分析與準備，在領導管理觀念、企業(yè)管理機制與信息基礎設施等方面進行轉(zhuǎn)型，在電子商務的竟爭中將更有優(yōu)勢。

基礎設施保障層主要是電子商務應用基礎設施和基本保障的集成，包括計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、 CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應鏈是具有獨立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無論大小都是平等的，因此供應鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強合作，加強對資源管理。典型的供應鏈上有一個起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應商和供應商的供應商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應商)。SCM要求信息流和物流必須有機地協(xié)調(diào)運作，才能使供應鏈真正獲得競爭力。否則，供應鏈管理的整體效益就實現(xiàn)不了。CRM(客戶關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗、銷售、售后服務和企業(yè)管理的各個方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅(qū)動上述部門的運作。

電子商務應用層主要包括為電子商務應用服務的各種服務器及監(jiān)控、審計系統(tǒng)。 客戶訪問層主要包括為客戶直接服務的呼叫中心、應用工具、門戶站臺、客戶平臺、供應商平臺服務等。

企業(yè)在實施電子商務過程中不可避免地要面對企業(yè)業(yè)務整合、企業(yè)信息運用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對其內(nèi)外資源進行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務幾種模式

①B to B（商家對商家）。電子商務主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務，因此也稱為批發(fā)電子商務。電子商務其實遠不僅是指網(wǎng)絡零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個數(shù)量級的企業(yè)級電子商務。B to B電子商務模式是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商（如金融機構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術(shù)的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務經(jīng)營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認為是電子商務未來發(fā)展的一個重要方向。

②B to C（商家對個人消費者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。

③C to C（個人消費者對個人消費者）

這是美國eBay所采用的商業(yè)模式。 國內(nèi)目前有幾家聲勢浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國內(nèi)電子商務尚未解決支付與貨運的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等問題。

④其他還有C to B（個人消費者對商家）G to B(政府對商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務應用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。 所有這些服務器和PC機都通過先進的網(wǎng)絡設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器通過WEB服務器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務處理服務； 協(xié)作服務器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務器共同開發(fā)一個軟件； 帳戶服務器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務器的訪問權(quán)限將不同； 客戶端PC機上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務器和幾臺部門級WEB服務器，如果企業(yè)的電子商務種類比較多樣性或者電子商務業(yè)務量比較重，可以放置幾臺電子商務服務器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進行連接，但連接后，會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備，這就是所謂的防火墻。

為了進一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務器和郵件服務器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會有一臺服務器，服務器的功能有兩個，一是安全功能，即通過服務器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務器或PC，當一臺PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時，它先訪問服務器，然后服務器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時，如果被訪問的信息存放在服務器中，那么服務器將把信息直接送到PC機上，省去對互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費用。

③電子商務應用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個好的電子商務系統(tǒng)打下良好基礎，在這個基礎上，在增加電子商務應用系統(tǒng)，就可以進行電子商務了。 一般來講，電子商務應用系統(tǒng)主要以應用軟件形式實現(xiàn)，它運行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務應用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務處理和向企業(yè)外部用戶提供服務，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站

電子商務說白了，就是利用網(wǎng)絡做生意。那么對于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網(wǎng)絡找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達到目的了。 目標確定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個非常較為簡便，一般的方法就是做一個網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個成本很低，一般一年 不到幾千元成本。國際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對其不了解，聽一些網(wǎng)絡公司吹噓后，做一個網(wǎng)站幾萬塊，一臺服務器幾萬，再托管、維護、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務部門工作人員白癡，就是你們的電子商務部門工作人員收了回扣。

3.4.2 推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進行推廣，就等于白做。因為單一的把企業(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。 那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。

3.4.3如何進行搜索引擎營銷和進行其他網(wǎng)絡營銷

世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名。 如何用SEO技術(shù)進行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站

“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品， “營銷”是指一切為企業(yè)營銷服務的利用網(wǎng)絡、網(wǎng)站進行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個選擇：企業(yè)應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強調(diào)理論及邏輯性，以事實為基礎，以介紹性文字為主；感性訴求則強調(diào)直覺，以價值為基礎，以形象塑造為主。

強調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點，進行營銷活動，著力點在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術(shù)領先的氛圍，從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然，這類站點在設計方面相對要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務為導向。這里的服務有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務，如服務行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務。通過服務提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風格設計和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務搬到網(wǎng)上來，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務呢？現(xiàn)實中企業(yè)的信譽在網(wǎng)上一樣有效?？赡苷也怀鲎约赫嬲哂袑嵙Φ牡胤剑覀兛梢酝ㄟ^網(wǎng)站建設，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設，從而在行業(yè)中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感。互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務？市場經(jīng)濟是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設計企業(yè)的網(wǎng)站，獨特的設計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因為對于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強調(diào)產(chǎn)品或服務給人帶來的價值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務類型的企業(yè)，當然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。

請慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網(wǎng)站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡公司業(yè)務員再三的勸告，才準備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專人負責整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式?？梢岳肐nternet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務顧客。通過Internet，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。

另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應該更多強調(diào)售后服務的內(nèi)容。

②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點、客戶服務的優(yōu)勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短。

③加強客戶服務。客戶服務的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認識到，目前市場競爭的激烈性導致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務，或許，您應該根據(jù)自己企業(yè)的特點為自己的服務定義一種網(wǎng)絡營銷風格，并在網(wǎng)站建設中努力營造這種風格。

④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。

⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。

⑥提高工作提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為企業(yè)和的客戶服務，我們在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進與客戶的溝通?？蛻魧井a(chǎn)品的意見，對公司的建議，企業(yè)可以即時得到并迅速反應，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。

⑧為消費者服務。“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡行銷的一個很實用的方法，面對不計其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。準備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網(wǎng)站進行宣傳，同時配合網(wǎng)下運作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關(guān)知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景

4.1面臨問題

首先從宏觀角度而言，我國整個的網(wǎng)絡基礎建設還比較薄弱，硬件上平均每個企業(yè)擁有的計算機不足三臺，其他網(wǎng)絡設備（如服務器、交換機）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務安全特指在整個電子商務流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務是在因特網(wǎng)這個開放式公共傳輸網(wǎng)絡上進行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術(shù)控制方案。首先，在進行電子商務交易前要通過各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務器以及虛擬專用網(wǎng)絡等技術(shù)，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務的安全離不開法律保護，其中涉及到兩個基本的方面：

其一，電子商務交易首先是一種商品交易，其安全問題應當通過相關(guān)法律加以保護。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認可，其中任一方不能否認或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務交易是通過計算機及網(wǎng)絡實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機及網(wǎng)絡自身的安全程度。計算機網(wǎng)絡的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚社會道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實施電子商務的技術(shù)條件和薄弱，同時傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務活動網(wǎng)絡化所應該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務信息資源與服務資源的開發(fā)與利用均未進入有經(jīng)濟效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務的后退。

4.2未來前景

世界經(jīng)濟一體化是未來經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務這種新經(jīng)濟模式的發(fā)展奠定了基礎。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的市場潛力很大，市場需求和它可能產(chǎn)生的利潤，從一個單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達的國家和地區(qū)，它的電子商務可能產(chǎn)生的附加利潤就越高。這是經(jīng)濟學上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務無論給企業(yè)還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。

5.謝辭

綜上所述，我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務所具有的重要性與必要性.它將需要我們對其做出深刻的探討與發(fā)展，為社會主義現(xiàn)代化建設的進步做出我們力所能及的貢獻。在本文的寫作過程中，電子商務教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導和幫助，體現(xiàn)了她作為指導老師對工作高度負責的精神和對知識一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務教研室的領導，各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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