網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

引言

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點(diǎn)與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場(chǎng)的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會(huì)事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對(duì)樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣兩種，而隨機(jī)抽樣又包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機(jī)抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴(yán)格按照這些抽樣方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，就會(huì)取得十分顯著的效果。本文對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法

新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場(chǎng)調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強(qiáng)大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識(shí)量也是最大的。第二，實(shí)時(shí)的跟蹤?，F(xiàn)在的時(shí)代是信息的時(shí)代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時(shí)即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會(huì)有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研人員都能及時(shí)地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對(duì)其進(jìn)行分類，對(duì)以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進(jìn)行網(wǎng)上的互動(dòng)與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡(jiǎn)單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進(jìn)行傳達(dá)，有的公司為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系就會(huì)定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時(shí)對(duì)這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)送，這其實(shí)與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對(duì)象保持一種聯(lián)系，同時(shí)還能時(shí)刻對(duì)其進(jìn)行控制，既方便又大大節(jié)省了時(shí)間。第五，對(duì)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對(duì)調(diào)查對(duì)象展開調(diào)查，例如在特定時(shí)間段內(nèi)可以對(duì)網(wǎng)站的用戶彈出一個(gè)調(diào)查表，用戶可以進(jìn)行填寫，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進(jìn)行記錄，確保不同的用戶不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法分類

市場(chǎng)調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個(gè)世紀(jì)，同時(shí)市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場(chǎng)的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠?yàn)樘剿餍率袌?chǎng)提供幫助，市場(chǎng)調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場(chǎng)分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測(cè)等等?？梢哉f，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的就是找到消費(fèi)者。作為企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的意愿接受新產(chǎn)品同時(shí)改進(jìn)新產(chǎn)品，然后設(shè)計(jì)出更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點(diǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)將會(huì)再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費(fèi)者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進(jìn)行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費(fèi)者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費(fèi)者的信息。同時(shí)，還要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進(jìn)行充分的了解，如果是比較單一的市場(chǎng)，可以選擇密集市場(chǎng)集中營(yíng)銷，也可以有選擇地進(jìn)行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)的策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略等等，在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境以及社會(huì)人口進(jìn)行相應(yīng)的研究。其中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動(dòng)，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻(xiàn)、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動(dòng)調(diào)研與被動(dòng)調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點(diǎn)主要有準(zhǔn)確性、有效性，還要與顧客維護(hù)好關(guān)系等，主要的缺點(diǎn)包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點(diǎn)主要包括樣本大，同時(shí)還具有一定的廣告作用，缺點(diǎn)就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對(duì)公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對(duì)于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的過程

第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點(diǎn)調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動(dòng)，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對(duì)象對(duì)此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時(shí)可以在人們快要下班的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研效果會(huì)十分明?@，由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們的心情會(huì)相對(duì)放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費(fèi)問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費(fèi)都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時(shí)并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費(fèi)作為對(duì)調(diào)研者的獎(jiǎng)勵(lì)，讓人們有興趣并且認(rèn)真地對(duì)待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費(fèi)方面應(yīng)該主要根據(jù)實(shí)際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個(gè)方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會(huì)產(chǎn)生的問題。

第二，確定調(diào)研的對(duì)象。調(diào)研的對(duì)象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對(duì)象這項(xiàng)工作就無法進(jìn)行，所以明確調(diào)研對(duì)象然后進(jìn)行下面的一系列工作，而調(diào)研對(duì)象的條件一定要符合你的標(biāo)準(zhǔn)，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。

第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對(duì)象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會(huì)議、站點(diǎn)調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對(duì)信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對(duì)象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。

第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進(jìn)行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進(jìn)行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，傳統(tǒng)的方式常常會(huì)出現(xiàn)很多的差錯(cuò)這樣嚴(yán)重影響到后續(xù)工作的進(jìn)行，科技的時(shí)代就要用先進(jìn)的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進(jìn)行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時(shí)還要注意的一點(diǎn)就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的準(zhǔn)確性與完善性。

第五，編寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的最后一個(gè)部分就是要編寫調(diào)研報(bào)告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對(duì)象的時(shí)候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會(huì)讓閱讀者對(duì)調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。所以在進(jìn)行調(diào)研報(bào)告時(shí)最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報(bào)告更能讓人們信任。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過各種營(yíng)銷方法來實(shí)現(xiàn)的，各個(gè)職能之間并非互相獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種營(yíng)銷方法共同作用，而同一種營(yíng)銷方法也可能適用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有：搜索引擎注冊(cè)、關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、網(wǎng)站合作、病毒營(yíng)銷等。

一、建立企業(yè)主頁

傳統(tǒng)企業(yè)樹立的是品牌，未來企業(yè)樹立的是域名（domainname）。域名要與品牌合一，成為企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和整體形象的象征。因此，企業(yè)必須像注冊(cè)商標(biāo)一樣，注冊(cè)自己的域名（網(wǎng)址）。域名最好用企業(yè)的品牌、商標(biāo)、名稱代號(hào)等公眾最熟知的名稱，然后建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)主頁。通過主頁宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。

企業(yè)建立主頁過程中，要牢記一切為客戶著想的原則，使用層次結(jié)構(gòu)，提供從一層到另外一層的導(dǎo)航路徑。所有的鏈接都應(yīng)該是雙向的，從訪問者的角度出發(fā)，最多便用三個(gè)到四個(gè)層次，并且在所有層次上都提供一個(gè)從所有層次回到主層次的鏈接，訪問者便能快速回到起點(diǎn)而不需要沿著鏈接的路徑一步一步返回。

為了達(dá)到快速訪問的目的，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上要越簡(jiǎn)單越好，圖形的使用上越少越好。使用圖像文件盡可能的小，但是又要充分地顯示出信息，達(dá)到它所應(yīng)有的效果。通過減少圖像的色彩，減少圖像尺寸，降低圖片像素等手段來縮減圖形，提高訪問速度。

網(wǎng)站信息必須經(jīng)常更新，一個(gè)很少更新的網(wǎng)站是沒有生命力的。而且每次更新的網(wǎng)頁內(nèi)容盡量要在主頁中提示給瀏覽者，讓瀏覽者在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需要的信息。

二、網(wǎng)址推廣

網(wǎng)址的推廣通常有兩種方法：一是在各種傳統(tǒng)的媒體上進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大影響。利用電視廣告、印刷品廣告、戶外廣告等其它方式。二是對(duì)用戶群展開網(wǎng)上宣傳攻勢(shì)。主要的途徑有：搜索引擎、網(wǎng)站合作、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子公告板（BBS）和新聞組、電子郵件等。

1、搜索引擎注冊(cè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最常用的方法之一?，F(xiàn)在，雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不像前幾年那樣有效，但調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此在主要搜索引擎上注冊(cè)并獲得理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中需要考慮的問題之一。

2、添加網(wǎng)頁標(biāo)題（title）——為每頁寫5—8個(gè)字的描述性標(biāo)題，標(biāo)題要簡(jiǎn)練，去掉不重要的詞，要說明該主頁、該網(wǎng)站最重要的內(nèi)容是什么，網(wǎng)頁標(biāo)題要出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的鏈接上，因此可以寫得稍帶煽動(dòng)性，以吸引搜索者點(diǎn)擊該鏈接。

3、添加描述性（META）標(biāo)簽——除了網(wǎng)頁標(biāo)題，不少搜索引擎會(huì)搜索到META標(biāo)簽，這是一句說明性文字，描述網(wǎng)頁正文的內(nèi)容，句中也要包含本頁使用到的關(guān)鍵詞、詞組等。加粗文章的標(biāo)題及副標(biāo)題----搜索引擎很重視加粗文字，認(rèn)為這是本頁很重要內(nèi)容，因此，要確保一兩個(gè)粗體文字標(biāo)中寫上你的關(guān)鍵字。

4、針對(duì)某些特別重要的關(guān)鍵詞專門做幾個(gè)網(wǎng)頁——為了滿足不同的人的需要，可以針對(duì)某些重要的關(guān)鍵詞，專門做幾個(gè)網(wǎng)頁，每個(gè)網(wǎng)頁中包含不同關(guān)鍵詞、詞組。例如無須在某一頁上介紹你所有的服務(wù)內(nèi)容，而是為每一種服務(wù)分別做一頁。這樣每一頁都有相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，這些頁面內(nèi)容因包含針對(duì)性的關(guān)鍵詞，而不是籠統(tǒng)的內(nèi)容，從而有更多的被訪問的機(jī)會(huì)。

5、向搜索引擎提交網(wǎng)頁——在搜索引擎上找到網(wǎng)站登錄（AddYouURL）鏈接。搜索（robot）將自動(dòng)搜索你提交的頁面。目前主要的中文搜索引擎有收費(fèi)服務(wù)，也有免費(fèi)登錄，付費(fèi)網(wǎng)站通?？梢缘玫礁嗟姆?wù)和保證，我數(shù)知名英文搜索引擎都是收費(fèi)的。

6、網(wǎng)站合作也是互相推廣的一種重要方法。合作方式包括內(nèi)容共享、資源互換、互為推薦等。網(wǎng)站合作盡管在內(nèi)容和形式上各有不同，但基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營(yíng)銷資源的情況下，通過合作達(dá)到共同發(fā)展的目的。最簡(jiǎn)單的網(wǎng)站合作方式是交換鏈接（或稱互惠鏈接），是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超鏈接，使得用戶可以在合作者的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。

7、病毒性營(yíng)銷也是一種很有效的網(wǎng)址推廣方法。病毒性營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。

8、網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直接的一種方法。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式主要有：橫幅廣告、文字鏈接廣告、插入式廣告（彈出式廣告）、電子郵件廣告、贊助式廣告、電子雜志廣告、全屏廣告、屏保廣告、在線軟件廣告等。

9、電子公告牌（BBS）、新聞組也是一種推廣網(wǎng)站的十分有效的手段。值得注意的是，電子公告牌、新聞組是由一些有共同興趣和愛好的Internet用戶組成的非商業(yè)性園地，在這里不允許有純商業(yè)，商業(yè)性的廣告的是不受歡迎的，甚至有可能招致攻擊，所以在這類園地中推廣自己的站點(diǎn)，首先應(yīng)選擇與站點(diǎn)內(nèi)容相關(guān)的電子公告牌、新聞組，先聽聽人們?cè)谡務(wù)撔┦裁?，如果確實(shí)與自己站點(diǎn)內(nèi)容相關(guān)，不妨從自己站點(diǎn)中摘取一些大家感興趣或?qū)Υ蠹矣杏玫男畔?，并告訴出處，讓用戶自己決定訪問你的站點(diǎn)是否值得。

10、電子郵件是增加訪問量的重要方法，但前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件，要把郵件發(fā)給需要的用戶，所以首先要收集對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的用戶的郵件地址。收集的方法有：直接查閱現(xiàn)有客戶的郵件地址，這是可充分利用的最好資源；在網(wǎng)站上建立留言薄之類的欄目，留下留言者的郵件地址；建立與產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的討論，留下參入者的郵件地址；可從專門郵件地址服務(wù)商從獲得，有的是免費(fèi)，有的是付費(fèi)的；也可采用專門的軟件來收集郵件地址。有了郵件地址后，可每月或隔月向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，如新產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠券等其它促銷信息。還可以在你發(fā)出的每封郵件中創(chuàng)建一個(gè)“簽名”，簽名中可包括：公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址和一句你的企業(yè)的描述。

三、信息

網(wǎng)上信息也是網(wǎng)站的一個(gè)主要功能。在法律許可的范圍內(nèi)，可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息或產(chǎn)品基本信息，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高。lang="EN-US">

四、顧客服務(wù)

無論對(duì)任何企業(yè)，顧客服務(wù)都是至關(guān)重要的，互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便和高效的顧客服務(wù)手段。常見的網(wǎng)上顧客服務(wù)手段有：FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、聊天室等。盡管在線服務(wù)的手段很多，并且還在不斷發(fā)展中，但在強(qiáng)調(diào)在線服務(wù)的同時(shí)，不應(yīng)忽視傳統(tǒng)工具的使用，比如電話和普通郵件。選擇顧客服務(wù)手段，不是區(qū)分是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，而是綜合考慮效率和顧客滿意，最理想的方式是根據(jù)顧客需要特點(diǎn)，采取網(wǎng)上網(wǎng)下顧客服務(wù)手段相結(jié)合。優(yōu)秀的在線服務(wù)可以節(jié)省大量的服務(wù)成本，同是增加了顧客滿意度，一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該采用哪些在線服務(wù)方式取決網(wǎng)站的具體情況，只要能最大限度滿足顧客的需要，在線服務(wù)就是成功的。

五、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展搜集和處理市場(chǎng)信息的活動(dòng)過程。企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)、科學(xué)營(yíng)銷決策的需要，對(duì)于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，取得最佳營(yíng)銷效益是十分必要的。

在市場(chǎng)調(diào)研整個(gè)過程中，收集市場(chǎng)信息資料工作量最大，耗時(shí)最長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種先進(jìn)的信息傳遞工具，以最快的速度、最省的費(fèi)用，取得豐富的信息資源，開辟了新的市場(chǎng)調(diào)研模式，是企業(yè)開發(fā)和利用信息資源的最佳途徑。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的常用方法有：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查表、電子郵件調(diào)查、對(duì)訪問者隨機(jī)抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。

網(wǎng)上搜索法是利用搜索引擎，通過檢索可以搜索到大量的二手資料。如在調(diào)查咨詢公司的公開性調(diào)查報(bào)告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、著名報(bào)刊以布的調(diào)查資料，政府機(jī)構(gòu)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息等。網(wǎng)站跟蹤法就是對(duì)一些提供信息的網(wǎng)站進(jìn)行定期跟蹤，對(duì)有價(jià)值的信息及時(shí)收集記錄。在線調(diào)查就是在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，廣泛地應(yīng)用于各種調(diào)查活動(dòng)。電子郵件調(diào)查同傳統(tǒng)調(diào)查一樣，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)到被調(diào)查者的郵箱中，或者在郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成份加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時(shí)間，如果調(diào)查對(duì)象選擇適應(yīng)，并調(diào)查表設(shè)計(jì)合理，往往可以獲得較高的問卷回收率。對(duì)網(wǎng)站訪問者的隨機(jī)抽樣調(diào)查就是利用一些訪問者跟綜軟件，按照一定的原則對(duì)某些訪問者進(jìn)行調(diào)查，類似于傳統(tǒng)方式中的攔截調(diào)查。固定樣本調(diào)查就是用合理的抽樣技術(shù)，選定固定樣本用戶，這些用戶要經(jīng)常上網(wǎng)，對(duì)固定用戶直行必要的培訓(xùn)，說明調(diào)查目的，提出一定要求，由各樣本用戶按照要求，將所要調(diào)查的內(nèi)容記錄下來，定期提供給市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

論文摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加，網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)真正的全球的新興市場(chǎng)。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面都有其特定的優(yōu)勢(shì)。但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全問題、技術(shù)難題、目標(biāo)客戶有限等原因，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的互補(bǔ)整合仍將是企業(yè)的最好選擇。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用Internet技術(shù)和功能，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、論壇、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告等技術(shù)手段，產(chǎn)品信息，提供銷售平臺(tái)，提供顧客服務(wù)，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利的目標(biāo)的營(yíng)銷過程。這些技術(shù)與功能代替了傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段，是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加，網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)真正的全球的新興市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，任何企業(yè)想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中形成并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都必須開拓網(wǎng)上交易市場(chǎng)。有市場(chǎng)，就有營(yíng)銷。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面。

一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的方式實(shí)現(xiàn)，能及時(shí)迅速地進(jìn)行更新和重復(fù)瀏覽查找，以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時(shí)，信息傳遞過程中，信息接收者與發(fā)送者之間可以進(jìn)行直接的交流，使信息更能鎖定潛在客戶，掌握客戶需求，滿足特定客戶的需求。此外，網(wǎng)上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便，在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁，直接作用于產(chǎn)品銷售，縮短了傳統(tǒng)營(yíng)銷中信息傳遞與實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)間與空間上的距離，使得網(wǎng)絡(luò)信息與傳遞的效率大大提高。

二、促銷手段的創(chuàng)新

常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書、免費(fèi)軟件等。如免費(fèi)電子郵箱服務(wù)商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費(fèi)郵箱的推廣語言，又如利用電子書作為病毒性營(yíng)銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費(fèi)軟件等多種形式的推廣方法，這些方法的基本原理都是一樣的，都是利用用戶之間進(jìn)行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報(bào)紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動(dòng)相比，網(wǎng)絡(luò)促銷手段不僅費(fèi)用低廉，方便快捷，而且通過用戶與用戶之間的傳播，而將傳播呈無限放大趨勢(shì)，每一個(gè)信息接收者同時(shí)又可能成為信息的傳播者，相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳，網(wǎng)絡(luò)促銷的能量與速度是驚人的。

三、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的顛覆

網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，接受顧客訂單，將產(chǎn)品、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)到營(yíng)銷組合。這種營(yíng)銷組合是營(yíng)銷渠道上的革命，徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級(jí)一級(jí)的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，同時(shí)又不受地域、時(shí)間的限制，可以進(jìn)行無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)，無國(guó)界、無區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)，輕而易舉實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷，蘊(yùn)藏著極大的潛在的銷售增長(zhǎng)。

四、突出的成本優(yōu)勢(shì)

企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃。網(wǎng)上低廉的溝通工具如E-mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會(huì)議等方式大大降低了交通和通訊費(fèi)用，不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過程中許多由人處理的業(yè)務(wù)，通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成，大大降低了人工費(fèi)用，如dell公司的網(wǎng)上直銷。通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的無店鋪經(jīng)營(yíng)、無廠房經(jīng)營(yíng)，大大節(jié)省了租金費(fèi)用，如Amazon的網(wǎng)上書店、美國(guó)Compaq公司的電腦90%通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費(fèi)用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費(fèi)用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著極為顯著的價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)。 轉(zhuǎn)貼于

五、主動(dòng)性與互動(dòng)性模式

與傳統(tǒng)營(yíng)銷中的信息單向傳遞不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢、在線實(shí)時(shí)服務(wù)、即時(shí)信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性，這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶，用戶則得到了有助于購買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性還使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過程，顧客可以根據(jù)自身需要對(duì)企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求，企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況針對(duì)消費(fèi)者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)，顧客在無形中主動(dòng)參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來，形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷關(guān)系。在這種營(yíng)銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，是一種以顧客為主，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，比起傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位，真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨，滿足顧客特定需求，從而開發(fā)出新的產(chǎn)品市場(chǎng)。

六、有效的客戶管理與客戶服務(wù)

顧客是上帝，顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗至關(guān)重要。傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式如電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，因受到服務(wù)時(shí)間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)難以做到完美，并且要花很大代價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，如電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，并可以很方便地采集各種客戶信息，通過運(yùn)用與分析這些信息，掌握更多的顧客特性，獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價(jià)值的信息內(nèi)容，從而進(jìn)行有效的顧客管理，鎖定潛在客戶群，集中精力為潛在顧客提供更好的服務(wù)。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求，根據(jù)這些不同需求調(diào)整營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，從而形成別人復(fù)制不了的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

七、低價(jià)、快速、高效的市場(chǎng)調(diào)研

傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一般要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場(chǎng)信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長(zhǎng)，調(diào)研費(fèi)用大。另外，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中，被調(diào)查者處于被動(dòng)地位，企業(yè)不可能針對(duì)不同的消費(fèi)者設(shè)計(jì)不同的調(diào)查問卷，而針對(duì)企業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。對(duì)收上來的調(diào)查問卷，整理與分析也是一個(gè)極為繁復(fù)的過程。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)是非常突出的。首先，網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性，被調(diào)查者可以快速方便地反饋意見。其次，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動(dòng)性使得消費(fèi)者可以更好地參與到市場(chǎng)調(diào)研中來，不僅對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品，還可以對(duì)尚在概念階段的產(chǎn)品發(fā)表意見和建議，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求，洞察市場(chǎng)的潛在需求。另外，調(diào)查者也可以根據(jù)調(diào)查了解的情況及時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行修改和補(bǔ)充，不斷完善調(diào)查的內(nèi)容與范圍，提高調(diào)研的質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)反饋的數(shù)據(jù)，由于是電子數(shù)據(jù)，調(diào)查者可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，形成數(shù)據(jù)庫，達(dá)到調(diào)研的目的與要求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

雖然相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著以上種種優(yōu)勢(shì)，但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問題，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)、網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范，現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足，消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全平臺(tái)仍需國(guó)家有關(guān)方面進(jìn)行加強(qiáng)與規(guī)范。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的群體是上網(wǎng)人群，目標(biāo)客戶有限，也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。因此，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的互補(bǔ)整合仍將是企業(yè)的最好選擇。

參考文獻(xiàn)

第4篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

論文摘要：指出了傳統(tǒng)觀念與全新市場(chǎng)營(yíng)銷思維的差距以及企業(yè)營(yíng)銷制度不斷創(chuàng)新的必要性，介紹了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策，如認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究、建立健全營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍等。

隨著人類進(jìn)步的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀念、營(yíng)銷手段已無法面對(duì)以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心，肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命，而市場(chǎng)營(yíng)銷的好壞將直接決定著我國(guó)企業(yè)的命運(yùn)。有人甚至提出，營(yíng)銷就是企業(yè)的未來。所以，探索和研究新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

1　樹立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷思維

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷，是市場(chǎng)傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命，它不僅改變了對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式，而且在經(jīng)營(yíng)策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者為中心、以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)；

其二，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷則著眼于市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用；

其三，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念以增加生產(chǎn)或擴(kuò)大銷售來獲取利潤(rùn)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤(rùn)。

營(yíng)銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念．轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營(yíng)銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷觀念。而且由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化、—體化的發(fā)展，并使國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連成—個(gè)整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營(yíng)銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。

2　企業(yè)營(yíng)銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營(yíng)效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷地超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)；三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營(yíng)銷如何同國(guó)際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

3　認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究

現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于決策。市場(chǎng)信息是一切經(jīng)營(yíng)管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費(fèi)者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個(gè)決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營(yíng)銷計(jì)劃都需要以全面地對(duì)消費(fèi)者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商和其他市場(chǎng)因素的充分信息。因此，每個(gè)企業(yè)都需要做好市場(chǎng)調(diào)查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，也可以借助其他專門的市場(chǎng)調(diào)研公司來進(jìn)行。國(guó)外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營(yíng)銷調(diào)研部門，專門從事市場(chǎng)調(diào)查和研究，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供市場(chǎng)信息和依據(jù)。

目前我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出：我國(guó)知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)至今仍沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作，沒有專職市場(chǎng)調(diào)研部門和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行指導(dǎo)性的市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)營(yíng)銷主管或是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足，或是相信自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場(chǎng)調(diào)研。因此，當(dāng)許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個(gè)億的廣告促銷費(fèi)時(shí)，并不能達(dá)到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白的浪費(fèi)掉了，浪費(fèi)在哪里更是心里沒底。更有甚者，當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、價(jià)格策略等重大經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯(cuò)在哪里。

由此可見，進(jìn)入新世紀(jì)，在新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，一個(gè)不重視市場(chǎng)調(diào)研工作的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可能取得成功。我國(guó)企業(yè)必須充分而深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查、研究的重要性和必要性，加大市場(chǎng)調(diào)研力度和增多預(yù)算經(jīng)費(fèi)，把市場(chǎng)調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提和重要組成部分。因?yàn)橹挥凶龅街阎?，才能百?zhàn)百勝。

4　建立健全營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍

建立一套正規(guī)的營(yíng)銷組織。在這個(gè)組織中，營(yíng)銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營(yíng)銷才能和管理才能，才能制定出比較科學(xué)和切實(shí)可行的年度營(yíng)銷計(jì)劃，明確總部與下屬分部的責(zé)權(quán)利。此外，還要保持營(yíng)錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺(tái)，就該按政策辦事，至少在一年內(nèi)保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。

選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括：了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程；消費(fèi)者的不同類型、購買動(dòng)機(jī)及購買習(xí)慣；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)策略；推銷技巧等等。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；對(duì)策

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的前提下，我國(guó)中小企業(yè)在市場(chǎng)中的位置穩(wěn)步提升，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的位置。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增強(qiáng)，中小企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展也將面臨著很大的困境，對(duì)于很多中小企業(yè)來說要想改變目前的發(fā)展困境也將變得很難。就此，本論文針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題提出了相關(guān)的措施和建議。

一、我國(guó)中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷理念落后

市場(chǎng)營(yíng)銷理念是一定的在社會(huì)環(huán)境下，通過在市場(chǎng)中長(zhǎng)期不間斷的摸索和汲取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)而形成的。企業(yè)在發(fā)展過程中就應(yīng)該按照現(xiàn)代的營(yíng)銷理念指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)的全過程。但是，從目前我國(guó)中小企業(yè)的營(yíng)銷理念來看，很多中小企業(yè)并沒有真正的做到以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象還經(jīng)常發(fā)生。在中小企業(yè)發(fā)展過程中，還普遍存在著只重視企業(yè)當(dāng)前利益，而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；只重視企業(yè)自身利益，而忽視社會(huì)利益和社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)象，這種現(xiàn)狀必將會(huì)制約中小企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.不重視市場(chǎng)調(diào)研工作

從營(yíng)銷活動(dòng)角度進(jìn)行分析，我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中并沒有針對(duì)市場(chǎng)上的信息進(jìn)行全面性的調(diào)研。在企業(yè)中并沒有構(gòu)建完善的市場(chǎng)調(diào)研部門，也沒有確定專職人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，更不會(huì)委托市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。很多企業(yè)就算是針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，但在調(diào)查之前并沒有明確目標(biāo)，對(duì)于調(diào)查的內(nèi)容和范圍也不明確，調(diào)查結(jié)果僅限于和本企業(yè)有關(guān)的內(nèi)容信息，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和市場(chǎng)的整體情況并不掌握，導(dǎo)致企業(yè)調(diào)研呈現(xiàn)局外現(xiàn)象，過程過于粗略化，沒有達(dá)到企業(yè)調(diào)研的根本要求。因此，導(dǎo)致了企業(yè)在營(yíng)銷決策中出現(xiàn)了很多問題。

很多中小企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，往往憑經(jīng)驗(yàn)做事，并沒有根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)致性重復(fù)調(diào)研，而是依據(jù)以往的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析的數(shù)據(jù)和信息并不符合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，導(dǎo)致企業(yè)得到的信息并不具有針對(duì)性，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷來說并沒有可值得借鑒的價(jià)值。那么如何才能改變這種現(xiàn)象，使企業(yè)所收集到的信息能夠符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，更好地為企業(yè)服務(wù)，這是一個(gè)值得關(guān)注的問題。

3.缺乏營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)

很多中小企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過程中，不遵循自身企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)進(jìn)行綜合性的評(píng)估和改革。而是依照成功企業(yè)的營(yíng)銷管理模式進(jìn)行模仿和打造，致使企業(yè)處于一個(gè)復(fù)制的狀態(tài)，不具有創(chuàng)新意識(shí)。事實(shí)上，企業(yè)在從事營(yíng)銷的過程中應(yīng)該從企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)的營(yíng)銷效果、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)的未來發(fā)展等多方面進(jìn)行考慮，不斷的創(chuàng)新和改革以達(dá)到能夠順應(yīng)時(shí)展，符合市場(chǎng)需求的目標(biāo)，從根本上讓產(chǎn)品得到人們的認(rèn)可，達(dá)到營(yíng)銷成功的目的。與此同時(shí)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸從單一性的模式轉(zhuǎn)換到多元化的體制，營(yíng)銷逐漸具有了規(guī)模和創(chuàng)新性。但是，縱觀我國(guó)中小型企業(yè)，很多企業(yè)在針對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的過程中并不具有創(chuàng)新性，一味的模仿大型或者是成功企業(yè)的營(yíng)銷手段，致使?fàn)I銷呈現(xiàn)一個(gè)不斷模仿，沒有超越的狀態(tài)。同時(shí)，長(zhǎng)期的處于模仿的狀態(tài)，也導(dǎo)致了企業(yè)潛意識(shí)中不存在超越和不斷擴(kuò)大的意識(shí)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展非常不利。

4.銷售渠道陳舊，運(yùn)作效率不高

我國(guó)的中小企業(yè)大多用的還是傳統(tǒng)的分銷渠道，通常是這樣的模式：廠家―分銷商―下級(jí)分銷商―用戶。但是近幾年來由于許多新的營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就，對(duì)傳統(tǒng)渠道構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來愈多企業(yè)的矚目。而中小企業(yè)不注重對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)。而讓經(jīng)銷商自然成長(zhǎng)。經(jīng)銷商的自然成長(zhǎng)在很大程度上造成了整個(gè)經(jīng)銷渠道管理比較脆弱，而中小企業(yè)對(duì)下面的渠道狀況相當(dāng)模糊，而且認(rèn)為產(chǎn)品只要賣出去就行。目前大多中小企業(yè)靠單一的廣告拉動(dòng)策略而忽視渠道建設(shè)，片面注重所謂的公關(guān)效應(yīng)，認(rèn)為出一個(gè)點(diǎn)子，做一個(gè)公關(guān)活動(dòng)，媒介報(bào)道一下，產(chǎn)品馬上就銷出去了。事實(shí)上，分銷渠道對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售是極為重要的，企業(yè)如果不去做扎實(shí)的分銷渠道建設(shè)，創(chuàng)建新型高效的渠道模式，是難以實(shí)行好的銷售效果的。

二、提升中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的對(duì)策

1.中小企業(yè)要樹立綠色營(yíng)銷理念

中小企業(yè)樹立綠色營(yíng)銷理念是順應(yīng)我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的客觀需要。保護(hù)和改善生產(chǎn)環(huán)境與生態(tài)環(huán)境、防治污染和其他公害，是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，可持續(xù)發(fā)展是國(guó)家發(fā)展的基本戰(zhàn)略。兩個(gè)基本，說明環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到我國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局性的戰(zhàn)略問題。樹立綠色營(yíng)銷理念就是要求企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

綠色營(yíng)銷是以滿足消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的共同利益為目的的社會(huì)綠色需求管理，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場(chǎng)營(yíng)銷模式。綠色營(yíng)銷以綠色文化觀念為價(jià)值導(dǎo)向，旨在使人與自然和諧發(fā)展、共存共榮。綠色營(yíng)銷提倡既要滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人發(fā)展構(gòu)成危害并為其發(fā)展創(chuàng)造條件。綠色營(yíng)銷主張對(duì)資源與能源要低消耗和高效率使用，對(duì)生態(tài)環(huán)境無污染或低污染。面對(duì)消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和關(guān)注健康對(duì)無公害產(chǎn)品的需求，綠色營(yíng)銷通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，應(yīng)用一系列理性化的營(yíng)銷手段來滿足消費(fèi)者這種新的需要。因此，綠色營(yíng)銷的目的是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和消費(fèi)者滿意的同時(shí)，達(dá)成人與自然的和諧相處。

2.強(qiáng)化中小企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作

市場(chǎng)調(diào)研是中小企業(yè)了解市場(chǎng)和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的科學(xué)方法，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)工作。那么，如何強(qiáng)化中小企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作呢？這要從政府和企業(yè)兩方面共同努力來提高中小企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作的水平。首先，政府要為中小企業(yè)信息化搭建平臺(tái)，建立健全公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是中小企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，發(fā)達(dá)國(guó)家公共信息網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，而我國(guó)數(shù)據(jù)庫建設(shè)滯后，信息內(nèi)容不充分，更新速度慢，我國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能滿足中小企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的需要，必須盡快地加以改進(jìn)。其次，中小企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，要加強(qiáng)信息化工作的投入，要設(shè)置專門的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一支精良的市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍，同時(shí)，也可借助社會(huì)上的一些調(diào)研力量為企業(yè)所用。這樣，才能及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)情況，為企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)決策提供基礎(chǔ)依據(jù)。

3.全面強(qiáng)化中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須從營(yíng)銷模式及生產(chǎn)的產(chǎn)品上進(jìn)行全面創(chuàng)新。首先，要不斷探索新型的營(yíng)銷模式，企業(yè)要建立良好的營(yíng)銷道德，要結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀將關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、契約營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新型的營(yíng)銷模式應(yīng)用于企業(yè)，這樣才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。此外，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也是市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求。中小企業(yè)要加大產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的投入力度，從產(chǎn)品的節(jié)能性、產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能的分解與合并、產(chǎn)品操作及使用的便捷性以及產(chǎn)品的奇異性等方面探索新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新之路。這樣，才能從實(shí)質(zhì)上提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使中小企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。

4.中小企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)構(gòu)建高效的銷售渠道

中小企業(yè)的銷售渠道建設(shè)將直接影響其產(chǎn)品的銷售狀況。從中小企業(yè)的自身特點(diǎn)看其資源條件有限，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。所以，在渠道建設(shè)上比較適合選擇窄渠道短渠道模式，這樣，可以便于加強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)渠道的管理和控制，便于加強(qiáng)企業(yè)與中間商的合作，便于調(diào)動(dòng)中間商的積極性，從而提高渠道效率。從渠道策略上可以選擇專營(yíng)性銷售渠道策略或選擇性銷售渠道策略。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正處于快速發(fā)展階段，中小企業(yè)還應(yīng)積極構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)，與影響力大的電商建立良好的合作關(guān)系，創(chuàng)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，這樣，才能全方位的提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售效率。

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

內(nèi)容摘要:Internet帶來的不僅是一場(chǎng)信息革命,更重要的是它將引起人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的深刻變革。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,其對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程,將會(huì)是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

從營(yíng)銷角度審視因特網(wǎng)

因特網(wǎng)是一個(gè)遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),其可以實(shí)現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。營(yíng)銷的定義是指為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng),所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程。由這個(gè)角度看,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷的特質(zhì):

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無處不及,有較強(qiáng)的廣泛性,可以聯(lián)絡(luò)全世界的人群,且無時(shí)間地域限制,可以發(fā)揮營(yíng)銷人員的才能,利于企業(yè)開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn),因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫并提供有關(guān)商品信息的查詢,其信息承載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電視、報(bào)紙等其他媒體,且可以根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)變化,便于客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)?？梢院皖櫩妥龌?dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等,能對(duì)客戶的要求和建議及時(shí)做出積極的反饋,便于把握市場(chǎng)的真正需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,因此符合服務(wù)化、友情化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)應(yīng)用極大地降低了企業(yè)成本(包括通訊成本、調(diào)研成本、市場(chǎng)拓展成本等),具有經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(或叫網(wǎng)上營(yíng)銷),也就是說,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)調(diào)研將是企業(yè)營(yíng)銷管理的首要階段。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)是突出的:一是它的互動(dòng)性,這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議,更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求,而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求;二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性,網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快,一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快;另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了,這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性;三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性,無論是對(duì)調(diào)查者還是被調(diào)查者,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上其調(diào)查問卷,而且在整個(gè)調(diào)查過程中,調(diào)研者還可以對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充,而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí),對(duì)于反饋的數(shù)據(jù),調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析,因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大降低了市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系

比較權(quán)威的電子商務(wù)定義是國(guó)際商會(huì)于1997年在巴黎的世界電子商務(wù)會(huì)議上制定的: 電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。無論各種定義的側(cè)重點(diǎn)如何,其最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化,這同時(shí)意味著有交易活動(dòng)的發(fā)生?？梢?電子商務(wù)與狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。但在廣義上講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程,電子商務(wù)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段。

(三)構(gòu)建企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn),借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問;郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收;電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù);協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中,每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同,

2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接,但連接后,會(huì)產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí),必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備,這就是所謂的防火墻。

為了進(jìn)一步提高安全性,企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用,同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間,一般會(huì)有一臺(tái)服務(wù)器,服務(wù)器的功能有兩個(gè):一是安全功能;二是緩沖功能。

3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后,企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ),在這個(gè)基礎(chǔ)上,再增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。一般來講,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn),它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分:一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù);另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng),電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等,真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

如何成功開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

(一)準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位

首先,要看產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上銷售,一般來說,標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)內(nèi)容容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷;緊接著要分析網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而找到自己的定位;其次注重本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),以吸引更多的消費(fèi)者光顧,定位是整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ),由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營(yíng)銷形式,進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn),而網(wǎng)頁建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否。

(二) 運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳

可以登錄搜索引擎,對(duì)商業(yè)網(wǎng)站來說,目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴(kuò)大自己的知名度。國(guó)內(nèi)外調(diào)查報(bào)告表明,除了國(guó)外如 Microsoft、IBM、Yahoo等著名企業(yè)網(wǎng)站,國(guó)內(nèi)如新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)站可以獲得大量獨(dú)立域名訪問外,一般網(wǎng)站的訪問來源有75%或以上都是來自各搜索引擎,其重要性可見一斑。另外,通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接以及在網(wǎng)絡(luò)新聞組或論壇上網(wǎng)站信息,都可以有效地對(duì)企業(yè)的網(wǎng)址進(jìn)行宣傳。

(三)虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化

Internet是一虛擬的生活空間,同時(shí)也是一個(gè)虛擬的市場(chǎng),因此,虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化很重要,一般來說,應(yīng)注意以下幾方面:取得客戶信任是網(wǎng)上營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵;網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀、忌花哨;利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品“真實(shí)”地再現(xiàn)在因特網(wǎng)上。

對(duì)客戶的問題進(jìn)行快速反饋,因特網(wǎng)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)。通常的承諾是24小時(shí)回復(fù);開辟收費(fèi)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。無論采用何種技術(shù)展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)顧客的誠(chéng)信都將是企業(yè)的第一原則。

參考文獻(xiàn):

第7篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

［關(guān)鍵詞］項(xiàng)目教學(xué)法；中職；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)

所謂的項(xiàng)目教學(xué)法就是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下去相對(duì)獨(dú)立地完成整個(gè)項(xiàng)目，在自己處理的時(shí)候?qū)W習(xí)其中包含的知識(shí)內(nèi)容，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)行為都是獨(dú)立自主去組織安排的，對(duì)項(xiàng)目完成過程中遇到的困難也需要積極解決，這樣學(xué)生能夠表現(xiàn)出更大的積極性與主動(dòng)性。

一、中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)現(xiàn)狀分析

（一）教學(xué)手段落后，學(xué)生缺乏興趣

在中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程的教學(xué)中存在教學(xué)手段落后的問題，大部分教學(xué)都應(yīng)用了多媒體設(shè)備，但通常也只是局限于將板書內(nèi)容以課件的形式呈現(xiàn)出來，沒有很好地體現(xiàn)多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值，沒能實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段的不斷更新，陳舊的教學(xué)方式對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高也是沒有幫助的。另外，中職院校教學(xué)模式大多比較傳統(tǒng)，通常是教師主講，學(xué)生被動(dòng)地去接受知識(shí)，學(xué)生容易感到枯燥，不能很好地集中注意力，甚至?xí)嬖谡n堂上打瞌睡、玩手機(jī)的現(xiàn)象，長(zhǎng)此以往，課堂就會(huì)變得更加混亂，在今后的教學(xué)中應(yīng)該積極地解決這方面的問題。

（二）教學(xué)內(nèi)容陳舊，知識(shí)結(jié)構(gòu)無序

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程主要是在網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)授課的，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是非常迅速的，如果不能及時(shí)跟上發(fā)展的腳步，就很容易被淘汰。在教學(xué)中存在教學(xué)內(nèi)容陳舊的情況，教材中的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念是不一致的，教學(xué)方式落后，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的一些操作也已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能的實(shí)用性就會(huì)越來越低。另外，在中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中，從專業(yè)性的角度出發(fā)，會(huì)包含計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的課程，但是在這些課程的設(shè)置上存在無序混亂的問題，不同的課程之間不能很好地進(jìn)行等級(jí)層次的劃分，沒有形成一個(gè)系統(tǒng)化的教學(xué)模式。

（三）培養(yǎng)的人才與社會(huì)發(fā)展相脫節(jié)

中職院校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)主要目標(biāo)就是使其成為生產(chǎn)、服務(wù)、管理等工作崗位中的實(shí)用、技術(shù)型人才，但是在原有教學(xué)方式之下，培養(yǎng)的學(xué)生卻存在與社會(huì)需求脫節(jié)的情況。在參與實(shí)際社會(huì)工作時(shí)，學(xué)生往往不能獨(dú)立解決遇到的難題，對(duì)一些實(shí)際存在的問題缺乏認(rèn)知，從而就不能很好地符合企業(yè)單位對(duì)人才的要求，如果不能繼續(xù)完善自己就很容易被社會(huì)所淘汰。

二、項(xiàng)目教學(xué)法在中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的具體應(yīng)用

（一）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及學(xué)生分組

在項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該先進(jìn)行總項(xiàng)目的設(shè)置，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行模擬或者也可以根據(jù)企業(yè)的真實(shí)需要去設(shè)置，通過學(xué)生的參與去完成項(xiàng)目模擬。需要注意的就是根據(jù)企業(yè)要求的不同，網(wǎng)站建設(shè)的類型與要求也是存在差別的，可以對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)行分類細(xì)化，安排不同小組的學(xué)生去完成。比如，以“中職生的消費(fèi)習(xí)慣為任務(wù)主題”，去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，最后通過調(diào)研完成一份網(wǎng)上的調(diào)研報(bào)告，教師可以先選擇相關(guān)的案例讓學(xué)生進(jìn)行參考對(duì)照，引起學(xué)生的參與興趣，將以前學(xué)習(xí)過的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一些方法及步驟進(jìn)行呈現(xiàn)，讓學(xué)生做到心中有數(shù)。在項(xiàng)目完成過程中需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組人員相同，各個(gè)組員之間的能力盡量做到互補(bǔ)均衡，組長(zhǎng)由組員選出，教師指導(dǎo)學(xué)生項(xiàng)目完成中需要用到的以往的知識(shí)，然后小組成員通過合作去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的制定。

（二）實(shí)施調(diào)研計(jì)劃，匯報(bào)任務(wù)完成情況

小組成員根據(jù)布置給自己的具體任務(wù)去獨(dú)立完成，對(duì)相關(guān)的資料進(jìn)行收集整理。對(duì)學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，需要先明確具體的消費(fèi)心理以及消費(fèi)水平、能力等問題，學(xué)生根據(jù)自己的需求去對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研格式進(jìn)行掌握，小組成員溝通交流，達(dá)到互相學(xué)習(xí)的效果，制定出自己的學(xué)習(xí)及調(diào)研計(jì)劃，教師為學(xué)生提供相關(guān)的資源，像一些比較典型的案例或者有關(guān)的課件等，讓學(xué)生可以有的放矢地去完成自己的任務(wù)。在市場(chǎng)調(diào)研的過程中需要結(jié)合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)兩種途徑，確保問卷的科學(xué)性，對(duì)消費(fèi)者的類型進(jìn)行劃分，對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行具體分析，確定網(wǎng)站的類型與規(guī)模，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種有用資源進(jìn)行整合，最終完成策劃方案。讓學(xué)生能夠?qū)虒W(xué)中實(shí)際的知識(shí)與技能要求有一個(gè)明確的理解，進(jìn)而掌握其中的知識(shí)，在實(shí)踐中去體會(huì)網(wǎng)路營(yíng)銷教學(xué)的樂趣，提升學(xué)生自主解決問題的能力。

（三）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)

項(xiàng)目完成之后以小組為單位進(jìn)行成果展示，小組與小組之間進(jìn)行評(píng)定，選出優(yōu)秀的部分與需要改進(jìn)的部分，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的完善。選出小組中認(rèn)為最好的，教師對(duì)每一個(gè)小組的任務(wù)完成情況進(jìn)行具體評(píng)價(jià)，指出哪些地方是比較優(yōu)秀的，哪些地方還需要繼續(xù)改進(jìn)和完善，提出具體的修改意見。教師根據(jù)學(xué)生的項(xiàng)目完成情況能夠掌握學(xué)生具體的學(xué)習(xí)效果，對(duì)后續(xù)教學(xué)活動(dòng)的開展有很好的指導(dǎo)作用，而且對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)也能檢驗(yàn)一下項(xiàng)目的合格度，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在今后的教學(xué)中設(shè)計(jì)出更多符合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的好項(xiàng)目。在中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的傳授方式，確立了學(xué)生的主體及中心地位，教師成為一個(gè)指導(dǎo)者的角色，而不再是單純的知識(shí)傳輸者，對(duì)學(xué)生進(jìn)行探索、解決困難的過程進(jìn)行指導(dǎo)，讓學(xué)生在提升學(xué)習(xí)成績(jī)的同時(shí)，真正產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興趣，從而變被動(dòng)接受為主動(dòng)探究，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，做到舉一反三、觸類旁通。

參考文獻(xiàn)：

［1］任晶晶.項(xiàng)目教學(xué)法在中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.職業(yè)，2014（15）：73.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個(gè)營(yíng)銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點(diǎn)

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責(zé)

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責(zé)任

3．銷售經(jīng)理的權(quán)限

案例

銷售管理的職能

1．計(jì)劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關(guān)系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識(shí)背景

市場(chǎng)營(yíng)銷

1．市場(chǎng)營(yíng)銷基本內(nèi)容體系

2．STP營(yíng)銷過程

3．市場(chǎng)細(xì)分

4．目標(biāo)市場(chǎng)

5．市場(chǎng)定位

6．營(yíng)銷觀念

7．營(yíng)銷相關(guān)概念

財(cái)務(wù)基本知識(shí)

1．國(guó)內(nèi)支付結(jié)算手段

2．國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

3．財(cái)務(wù)概念

4．銷售管理中的財(cái)務(wù)運(yùn)用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.X理論—Y理論

案例

經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)

1．市場(chǎng)的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營(yíng)銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價(jià)值觀

附：美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的道德準(zhǔn)則

銷售員職責(zé)

營(yíng)銷交易中各方的權(quán)利和義務(wù)

處理組織內(nèi)的各種關(guān)系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則

1．實(shí)事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達(dá)能力

4．創(chuàng)造能力

5．應(yīng)變能力

6．洞察能力

商務(wù)技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢(shì)

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時(shí)間

7．微笑

談判策略

1．避免爭(zhēng)論

2．避實(shí)就虛

3．最后期限

4．以退為進(jìn)

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務(wù)實(shí)的態(tài)度

2．采取行動(dòng)

3．坦誠(chéng)的對(duì)話

4．激勵(lì)銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領(lǐng)導(dǎo)

第四章：市場(chǎng)調(diào)研

為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

1．市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)

2．市場(chǎng)調(diào)研是我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱的重要原因

案例

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場(chǎng)調(diào)研步驟

1．確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設(shè)計(jì)調(diào)查方案

6．組織實(shí)地調(diào)查

7．進(jìn)行觀察試驗(yàn)

8．統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

9．準(zhǔn)備研究報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研形式

1．實(shí)地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實(shí)地調(diào)查

1．調(diào)查范圍 

2．實(shí)地調(diào)查的對(duì)象

3．實(shí)地調(diào)查方法

問卷設(shè)計(jì)

1．問卷構(gòu)成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實(shí)地調(diào)查方案

3．實(shí)地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實(shí)例（以廣播為例）

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況

2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額

3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

第五章：銷售計(jì)劃

銷售預(yù)測(cè)

1．為什么要進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)

2．銷售預(yù)測(cè)的過程

3．環(huán)境分析

4．市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)

5．確定目標(biāo)市場(chǎng)

6．銷售潛力預(yù)測(cè)

7．銷售預(yù)測(cè)方法

案例

銷售預(yù)算

1．為什么需要預(yù)算

2．預(yù)算的職責(zé)人

3．銷售預(yù)算內(nèi)容

4．銷售預(yù)算的過程

5．確定銷售預(yù)水平的方法

6．預(yù)算控制

年度銷售目標(biāo)的確定

1．在決定收入目標(biāo)時(shí)，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標(biāo)值的方法種類

3．年度銷售目標(biāo)值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

A．順位法

B．評(píng)分法

C．構(gòu)成比法

4、合理銷售定額的特點(diǎn)

銷售計(jì)劃的編制

1．銷售計(jì)劃的架構(gòu)

2. 銷售計(jì)劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計(jì)劃的編制

4．月別銷售額計(jì)劃的編制

5.月別商品別銷售額計(jì)劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計(jì)劃的編制

7．銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制

8．促銷計(jì)劃的編制

9．銷售帳款回收計(jì)劃的編制

10.銷售人員行動(dòng)管理計(jì)劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計(jì)劃的編制

12．制定計(jì)劃不可或缺的4項(xiàng)資料

營(yíng)銷控制

1．年度計(jì)劃控制

2．盈利控制

3．營(yíng)銷審計(jì)

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點(diǎn)

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓(xùn)

1．為什么要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)

2．銷售員培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

3．銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容

4．培訓(xùn)銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵(lì)

1、競(jìng)爭(zhēng)型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務(wù)型

案例

銷售人員的行動(dòng)管理

1．銷售日?qǐng)?bào)表的管理

2．時(shí)間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎(jiǎng)勵(lì)制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)

2．銷售團(tuán)隊(duì)的成員

3．團(tuán)隊(duì)模式

4．團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持

5．團(tuán)隊(duì)合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)

8．創(chuàng)建未來銷售隊(duì)伍

9．銷售隊(duì)伍筑建

10．中途接管團(tuán)隊(duì)

案例

11．重建成功銷售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟

提升團(tuán)隊(duì)

1．分析團(tuán)隊(duì)能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

4．建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)

5．重視外圍信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

9．自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

2．時(shí)間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對(duì)拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價(jià)值

2．客戶經(jīng)驗(yàn)

3．客戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理

案例

客戶服務(wù)

1．作客戶的候選對(duì)象

2．了解客戶

3．甘當(dāng)“第二名”

4．攻心為上的應(yīng)用

案例

第八章：銷售管理控制

目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

2．目標(biāo)管理的步驟

目標(biāo)管理的9個(gè)步驟（示例）

3．目標(biāo)控制

案例

工作績(jī)效與工作滿意感

1．波特—?jiǎng)诶占?lì)模式

2．滿意感與績(jī)效的關(guān)系

績(jī)效考核

1．績(jī)效考核的作用

2．績(jī)效考核的方法

3．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的指針

銷售人員的報(bào)酬

1．確定報(bào)酬水準(zhǔn)的依據(jù)

2．確定報(bào)酬水準(zhǔn)

3．報(bào)酬制度的類別

4．如何選擇報(bào)酬制度

銷售人員評(píng)價(jià)與能力開發(fā)

1．能力、成績(jī)與考核標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

2．運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力的方法

3．運(yùn)用修訂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個(gè)問題

案例

績(jī)效評(píng)價(jià)中的問題

1．績(jī)效評(píng)價(jià)的過程

2．評(píng)價(jià)者常犯的錯(cuò)誤

案例

3．評(píng)價(jià)工作不順利的原因

案例

案例

第九章　信息溝通

信息溝通的原則

1．準(zhǔn)確性原則

2．完整性原則

3．及時(shí)性原則

4．非正式組織策略性運(yùn)用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會(huì)議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠(chéng)實(shí)無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應(yīng)注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營(yíng)銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營(yíng)銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場(chǎng)部的信息溝通

3．銷售部與財(cái)務(wù)部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲(chǔ)中心的信息溝通

營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

1、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營(yíng)銷情報(bào)的處理

4．對(duì)市場(chǎng)決策的支持

5．營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用

案例

第十章　產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營(yíng)銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個(gè)層次

1．核心利益層

2．實(shí)體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章　價(jià)格策略

基本價(jià)格的制定

1．定價(jià)目標(biāo)

2．確定需求

3．估計(jì)成本

4．分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格

5．選擇定價(jià)方法

案例

6．選定最終價(jià)格

產(chǎn)品基本價(jià)格的修訂

1．地區(qū)性定價(jià)

2．價(jià)格折扣和折讓

3．促銷定價(jià)

相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)

1．產(chǎn)品線定價(jià)

2．選購品的定價(jià)

3．附帶產(chǎn)品的定價(jià)

案例

4．副產(chǎn)品定價(jià)

5．組合產(chǎn)品的定價(jià)

產(chǎn)品生命周期與價(jià)格策略

1．導(dǎo)入期定價(jià)

2．成長(zhǎng)期定價(jià)

3．產(chǎn)品成熟期的價(jià)格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價(jià)格策略

服務(wù)的定價(jià)

1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異

2．服務(wù)定價(jià)方法

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

1．競(jìng)爭(zhēng)性調(diào)價(jià)

案例

2．顧客對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)

3．競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)

4．企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)價(jià)的反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略

1．競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略

2．個(gè)性化定價(jià)策略

3．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略

4．特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略

案例

第十二章　分銷渠道

分銷渠道及其結(jié)構(gòu)

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營(yíng)銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評(píng)估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實(shí)體分配

1． 實(shí)體分配的范圍與目標(biāo)

2．實(shí)體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉(zhuǎn)型

案例

第十三章　促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費(fèi)用預(yù)算

7．廣告效果評(píng)估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設(shè)計(jì)

2．人員推銷的任務(wù)及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

營(yíng)業(yè)推廣

1．營(yíng)業(yè)推廣的種類

2．營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)

3．營(yíng)業(yè)推廣的實(shí)施過程

第十四章　權(quán)力營(yíng)銷和公共關(guān)系

權(quán)力營(yíng)銷

1．什么是權(quán)力營(yíng)銷

案例

2．守門人理論

3．行政權(quán)力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

2．公共關(guān)系的工作程序

案例

3．與顧客的關(guān)系

案例

4．與上下游企業(yè)的關(guān)系

案例

5．與新聞界的關(guān)系

案例

6．危機(jī)公關(guān)

案例

CI系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標(biāo)志??CI系統(tǒng)的核心 

2．CI系統(tǒng)的組成

3．CIS策劃

4．CI的設(shè)計(jì)

案例

第十五章　銷售創(chuàng)新

綠色營(yíng)銷

特色營(yíng)銷

1．矛盾營(yíng)銷

2．口碑營(yíng)銷

3．“一對(duì)一”的營(yíng)銷方式

4．定位營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

3．營(yíng)銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

案例

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

2．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的特征

3．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的發(fā)展

4．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5．網(wǎng)絡(luò)資料營(yíng)銷

營(yíng)銷組合創(chuàng)新

1．消費(fèi)者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來

2．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

3．營(yíng)銷手段的創(chuàng)新

4．營(yíng)銷產(chǎn)品的創(chuàng)新

第9篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：電器；科龍品牌；市場(chǎng)

品牌不僅是代表了企業(yè)及其產(chǎn)品的名稱或者商品的屬性，而且還具有更為深刻的內(nèi)涵，一是實(shí)用價(jià)值，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知與自己利益存在直接的關(guān)系，即為了獲得品牌的實(shí)用價(jià)值，并獲得心理與情感上的滿足，二是滲透進(jìn)了生產(chǎn)者的產(chǎn)品價(jià)值，體現(xiàn)了該企業(yè)與產(chǎn)品的個(gè)性特點(diǎn)，品牌由此而成為該企業(yè)與產(chǎn)品的基本象征。

1 科龍品牌概述

科龍品牌涉足領(lǐng)域是在冰箱產(chǎn)業(yè)，其公司的駐地是在中國(guó)廣東佛山順德區(qū)，科龍品牌最初崛起于1984年，作為最早從事電冰箱生產(chǎn)的企業(yè)，科龍依靠的就是技術(shù)引領(lǐng)的品牌打造的策略。在1986年，科龍品牌面向市場(chǎng)推出第一款的無氟冰箱，到了2000年則是通過采取CFC制造系統(tǒng)替代物質(zhì)-碳?xì)湮镔|(zhì)，2001年科龍品牌又采用的是分立多循環(huán)的高新技術(shù)，設(shè)計(jì)出冷藏與冷凍相互獨(dú)立的自由多溫冰箱，此后科龍品牌創(chuàng)造出格林柯爾制冷劑，這一技術(shù)的結(jié)果是直接導(dǎo)致第二代空調(diào)的面世，這一款冰箱具有"雙效王"美譽(yù)，2012年科龍變頻空調(diào)誕生。

科龍品牌成長(zhǎng)的里程就是借助于技術(shù)創(chuàng)新使得品牌價(jià)值不斷提高的過程，在1999年科龍品牌就被世界經(jīng)濟(jì)論壇組織推舉為當(dāng)年最具活力新興百家品牌之一，2001年科龍品牌又被《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)為中國(guó)上市公司百強(qiáng)企業(yè)品牌，2003年科龍品牌被全球環(huán)境基金組織評(píng)選為"節(jié)能明星"。

2 科龍品牌打造中的問題

科龍品牌在其三十年發(fā)展歷程中，業(yè)已取得輝煌的成績(jī)，在諸如市場(chǎng)占有率、核心競(jìng)爭(zhēng)力、消費(fèi)者忠誠(chéng)度等方面都取得較大的成績(jī)，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，但是，在其品牌打造的實(shí)踐中，同時(shí)存在諸如資金投入不足、市場(chǎng)營(yíng)銷理念滯后、企業(yè)文化建設(shè)乏力等諸多方面的原因，使之無法開展扎實(shí)有效的品牌打造活動(dòng)。

（一）品牌營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研缺乏

科龍電器這一品牌也已獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，其銷售渠道通暢，并逐漸進(jìn)入其發(fā)展的黃金時(shí)期，基于此而言，企業(yè)的管理者對(duì)此存有一定的驕傲的情緒，認(rèn)為該品牌不再需要過多的市場(chǎng)調(diào)研去，這一指導(dǎo)思想直接影響到了市場(chǎng)調(diào)研部門，市場(chǎng)調(diào)研不足對(duì)科龍品牌市場(chǎng)營(yíng)銷造成了負(fù)面影響。具體予以分析，市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在極為密切的關(guān)系，就過去的實(shí)踐來說，科龍品牌并沒有對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)予以充分的調(diào)研，無法完全掌握電器市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展動(dòng)向，更不了解電器市場(chǎng)的消費(fèi)者的實(shí)際需求，這就導(dǎo)致科龍品牌建設(shè)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)發(fā)展之中，其后果是顯而易見的，科龍品牌為了獲得高利潤(rùn)，一味的擴(kuò)大再生產(chǎn)，但是這一種生產(chǎn)具有極大的盲目性，是一種脫離市場(chǎng)實(shí)際與消費(fèi)者需求的生產(chǎn)，從而增加了品牌市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）品牌的規(guī)劃極為欠缺

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之中，品牌的建設(shè)不再是一種單一化、簡(jiǎn)單化的市場(chǎng)行為，而是要涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的各節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)之間只有緊密協(xié)作，才能夠打造出極具價(jià)值的品牌，品牌價(jià)值的有時(shí)才會(huì)完全顯示出來?；诙裕趯?shí)施品牌建設(shè)的實(shí)踐中?，就應(yīng)該將系統(tǒng)化的品牌建設(shè)置于非常重要的位置，以消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提升為著眼點(diǎn)來打造企業(yè)自己的品牌。但是在科龍品牌打造的過程中，卻存在品牌規(guī)劃不足的問題，這一問題的存在就使得科龍品牌的打造處于無序發(fā)展的狀態(tài)，"頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳"現(xiàn)象存在，品牌規(guī)劃欠缺問題的表現(xiàn)是多元化的。

（1）規(guī)劃的短期性。在科龍品牌規(guī)劃的實(shí)踐中，未將長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)在其中，所做出的規(guī)劃只是短期內(nèi)的規(guī)劃，短期性的規(guī)劃極易會(huì)導(dǎo)致規(guī)劃系統(tǒng)性不夠的問題，久之則必然會(huì)影響到科龍品牌規(guī)劃的實(shí)效性；

（2）規(guī)劃的片面性?？讫埰放频囊?guī)劃對(duì)于這一品牌的發(fā)展是最為重要的，這是因?yàn)橐粋€(gè)卓有成效的品牌規(guī)劃就可以促進(jìn)品牌積蓄力量、提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這其中，規(guī)劃的全面性是規(guī)劃有效性一個(gè)重要的方面，但是就科龍品牌的規(guī)劃而言，只是在某一個(gè)局部或?qū)用娑鴮?shí)施的規(guī)劃，這就使得規(guī)劃存在片面性的問題，不利于規(guī)劃的系統(tǒng)性發(fā)展；

（3）規(guī)劃的形式化。品牌實(shí)質(zhì)上是維系消費(fèi)者與企業(yè)之間的情感紐帶，這一紐帶必須是扎實(shí)有效的，這就要求規(guī)劃盡可能規(guī)避形式化的問題。但是，科龍品牌的規(guī)劃卻存在著形式化的問題，所謂的形式化，是指品牌的規(guī)劃缺乏實(shí)際的內(nèi)容，或是規(guī)劃不適合其實(shí)際的發(fā)展要求，據(jù)此而使得這一規(guī)劃失去了存在實(shí)際價(jià)值，陷入了有規(guī)劃不可用的尷尬局面。

（三）品牌形象具有不穩(wěn)定性

企業(yè)的品牌形象應(yīng)該是固化性的，究其原因，就是因?yàn)楣袒缘钠放戚^為容易培養(yǎng)固化的消費(fèi)群體，如果某一品牌會(huì)被消費(fèi)者所認(rèn)可，則就會(huì)使之可以在使之在對(duì)其品牌認(rèn)知過程中逐漸形成心理消費(fèi)習(xí)慣，基于此而言，在企業(yè)實(shí)施品牌營(yíng)銷的實(shí)踐中，就應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施逐漸最大限度形成品牌的，但是對(duì)科龍品牌營(yíng)銷實(shí)踐來說，在此方面卻存在諸多的問題，即市場(chǎng)營(yíng)銷沒有完全保持住品牌形象的穩(wěn)定性，具體來說，則主要表現(xiàn)在諸多的方面，一是整體包裝設(shè)計(jì)的變化，科龍品牌的產(chǎn)品包裝常常出現(xiàn)一定的修改，這就使得消費(fèi)者無法正確的識(shí)別科龍電器這一品牌，也就使得這一品牌失去了大量的消費(fèi)者的資源；二是局部品牌宗旨設(shè)計(jì)改變，一些科龍品牌營(yíng)銷管理者認(rèn)為，在保持整體形象的基礎(chǔ)上改變部分的宗旨設(shè)計(jì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這種做法可以使之跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，但是，這卻完全造成消費(fèi)者認(rèn)知的混亂性，使之無法有效形成自己的品牌意識(shí)。

（四）品牌營(yíng)銷同質(zhì)化嚴(yán)重

品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷同質(zhì)化嚴(yán)重主要是表現(xiàn)在這樣二個(gè)方面。一是品牌的包裝設(shè)計(jì)的同質(zhì)化，在科龍品牌營(yíng)銷的實(shí)踐之中，并沒有著力于開發(fā)具有自己個(gè)性的包裝設(shè)計(jì)，而是跟隨其他同行業(yè)的企業(yè)的包裝設(shè)計(jì)，從而使得自己的品牌設(shè)計(jì)存在同質(zhì)化的問題，這一問題的存在會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有力，使之設(shè)計(jì)出近似的包裝，從而降低了自己品牌有效的效果；二是廣告設(shè)計(jì)的同質(zhì)化，對(duì)于企業(yè)來說，廣告的作用是不言而喻的，業(yè)已成為打造自己的品牌，實(shí)施卓有成效品牌營(yíng)銷的主要環(huán)節(jié)之一，就目前來說，科龍品牌打造中的廣告設(shè)計(jì)不具有創(chuàng)新性，雷同性比較多，在消費(fèi)者看來，該品牌的廣告設(shè)計(jì)不會(huì)給消費(fèi)者帶來多少深刻的印象。

3 科龍品牌打造的成功經(jīng)驗(yàn)分析

從上述的研究中就可以得出結(jié)論，科龍?jiān)诖蛟熳约浩放频膶?shí)踐中遭遇到諸多的問題，但是面對(duì)問題，科龍品牌采取具有針對(duì)性的解決對(duì)策，從而克服困難，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，大大提升了自己的品牌價(jià)值。

（一）實(shí)施充分地品牌營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研

科龍品牌營(yíng)銷策略的實(shí)施應(yīng)該是建立在充分的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)之上的，市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該是從兩個(gè)方面來展開的。一是對(duì)科龍品牌的消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容主要是涉及到諸如消費(fèi)者的實(shí)際需求、價(jià)格接受程度、產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)要求等諸多的方面；二是對(duì)科龍品牌的市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研，這一方面的調(diào)研內(nèi)容主要是涉及到該品牌所處于文化環(huán)境、傳統(tǒng)習(xí)慣等方面，這一方面將會(huì)對(duì)其包裝設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等產(chǎn)生較為直接的影響。其最終的調(diào)研結(jié)果，必須要直接應(yīng)用到科龍品牌營(yíng)銷的實(shí)踐中去，起到指導(dǎo)與引領(lǐng)的作用。

（二）高度重視品牌規(guī)劃的科學(xué)性發(fā)展

品牌規(guī)劃的科學(xué)性發(fā)展要從以下兩個(gè)方面著力。一是品牌規(guī)劃的全面性，在實(shí)施科龍品牌營(yíng)銷的實(shí)踐中，就要全面實(shí)施品牌規(guī)劃，堅(jiān)決杜絕片面性，以營(yíng)銷的渠道為例，在規(guī)劃中，要將營(yíng)銷的渠道予以規(guī)劃，對(duì)于科龍品牌而言，不僅是要依靠傳統(tǒng)渠道或者終端傳播自己的品牌形象，更是要將了強(qiáng)大的產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)予以規(guī)劃，從而使得品牌營(yíng)銷的渠道更為通暢；二是規(guī)劃的長(zhǎng)期性。規(guī)劃如果只是停留在一個(gè)相對(duì)于短的時(shí)期內(nèi)，則往往不會(huì)起到應(yīng)有的作用，基于此，就應(yīng)該從長(zhǎng)久著眼，對(duì)于品牌營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃，例如在品牌形象的強(qiáng)化方面，就應(yīng)該側(cè)重于品牌包裝的設(shè)計(jì)與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提高角度來實(shí)踐，從而就會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的科龍品牌的形象；

（三）確保品牌形象設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性

科龍品牌的打造是一個(gè)較為復(fù)雜的營(yíng)銷程序，具體來說，則是借助人員推銷、廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)活動(dòng)等營(yíng)銷傳播手段實(shí)施卓有成效的品牌營(yíng)銷的活動(dòng)，這一方式使得該品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)處于高速化發(fā)展的狀態(tài)，穩(wěn)定化的品牌形象的設(shè)計(jì)則加劇了這一發(fā)展的態(tài)勢(shì)?；诖硕?，既應(yīng)該從兩個(gè)方面予以實(shí)踐。

一是要確保包裝整體設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性，科龍品牌包裝是消費(fèi)者認(rèn)知這一品牌的第一步，在包裝的視覺、語言等方面如果給予消費(fèi)者持久恒定刺激，必然會(huì)使消費(fèi)者形成對(duì)品牌的深刻消費(fèi)意向；二是要維持品牌宗旨的穩(wěn)定性，"國(guó)貨，物美價(jià)廉，性價(jià)比高"是其宗旨，基于此，在產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳、廣告代言、產(chǎn)品定位等諸多方面都應(yīng)該立足于這一宗旨。

從最終實(shí)踐的效果來說，品牌形象設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性將會(huì)讓科龍品牌形象推廣得到了進(jìn)一步的推廣，也會(huì)使科龍品牌的價(jià)值得到提升。

（四）實(shí)現(xiàn)品牌的個(gè)性化發(fā)展

個(gè)性化發(fā)展的路徑是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值不斷增值的主要的選擇，對(duì)于科龍品牌營(yíng)銷的實(shí)踐來說，就應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的推廣等方面著手。以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的推廣為例，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的推廣的時(shí)候，應(yīng)該將品牌識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建與之結(jié)合起來，通過設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者文化認(rèn)知習(xí)慣與美觀要求的外觀設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化色彩與語言的作用力量，從而促進(jìn)科龍品牌個(gè)性化的發(fā)展。

4 結(jié)語

科龍品牌之所以會(huì)獲得最終的成功，就是因?yàn)樵谄浯蛟斓倪^程中，面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，采取諸如實(shí)施充分地品牌營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研、高度重視品牌規(guī)劃的科學(xué)性發(fā)展、確保品牌形象設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性、實(shí)現(xiàn)品牌的個(gè)性化發(fā)展等措施，從而促進(jìn)科龍品牌價(jià)值的不斷提高。

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