年度工作目標(biāo)和計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

一、指導(dǎo)思想

按照《中華人民共國(guó)公務(wù)員法》和其它有關(guān)要求，緊密結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的中心工作，切實(shí)落實(shí)好各科室的目標(biāo)管理責(zé)任制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)機(jī)關(guān)三個(gè)文明建設(shè)，提高整體工作效率。

二、目標(biāo)考核范圍

州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副調(diào)研員、科長(zhǎng)、主任和機(jī)關(guān)工作人員（含工勤人員）。

三、局辦公室考核標(biāo)準(zhǔn)

各科室的目標(biāo)管理考評(píng)，分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)三個(gè)等次。

（一）優(yōu)秀：按規(guī)定時(shí)限高質(zhì)量地完成或超標(biāo)完成全年工作目標(biāo)。講政治、講正氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作創(chuàng)新務(wù)實(shí)，業(yè)績(jī)突出；按時(shí)完成各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，文明辦公，辦事效率高，表率作用好；無失泄密，安全防范措施落實(shí)好；按時(shí)上報(bào)目標(biāo)計(jì)劃和月份、全年目標(biāo)管理責(zé)任制自查執(zhí)行情況；規(guī)章制度健全，無違章、違紀(jì)和工作差錯(cuò)。

（二）達(dá)標(biāo)：完成了全年工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作認(rèn)真，業(yè)績(jī)明顯；基本完成各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)態(tài)度較好，辦事效率比較高，無不良反映；基本按時(shí)上報(bào)目標(biāo)計(jì)劃與自查情況；無失泄密及安全責(zé)任事故；制度基本健全，無違紀(jì)和明顯工作差錯(cuò)。

（三）未達(dá)標(biāo)：有下列情況之一者為未達(dá)標(biāo)

1、年度工作目標(biāo)因主觀原因有兩項(xiàng)以上未完成；

2、工作有較大失誤或未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；

3、工作人員有違章或違紀(jì)行為；

4、服務(wù)態(tài)度差；

5、辦事效率低；

6、保密或綜合治理、計(jì)劃生育等工作出現(xiàn)問題，被“一票否決”的；

7、領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定其它影響工作的行為。

四、工作程序及要求

（一）制定目標(biāo)

1、各科室的年度工作目標(biāo)、月工作計(jì)劃的制定應(yīng)科學(xué)、合理、符合本科室的實(shí)際，量化部分要細(xì)致、明確，并責(zé)任到人，不能量化的目標(biāo)應(yīng)具體、逐條、逐項(xiàng)寫清楚。

2、各科室的年度工作目標(biāo)，月工作計(jì)劃須經(jīng)本部門主管局領(lǐng)導(dǎo)審查簽發(fā)，年度工作目標(biāo)應(yīng)于每年12月25日之前上報(bào)辦公室備案；每月28日前將下月工作目標(biāo)計(jì)劃報(bào)辦公室備案。

3、報(bào)送目標(biāo)計(jì)劃和完成目標(biāo)情況的書面報(bào)告納入考核范圍；兩次未按時(shí)上報(bào)者給予批評(píng)，3次按未達(dá)標(biāo)處理。

（二）自查情況通報(bào)

1、各科室指定專人負(fù)責(zé)每月對(duì)工作目標(biāo)組織一次自查，并填寫《完成月工作目標(biāo)情況表》。如工作目標(biāo)未完成或出現(xiàn)其它問題，應(yīng)在情況表中說明原因并提出改進(jìn)措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標(biāo)情況表報(bào)送辦公室備案。

2、辦公室對(duì)各科室工作目標(biāo)完成情況不定期組織抽查和督辦，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、辦公室每季度對(duì)各科室工作目標(biāo)完成情況在全機(jī)關(guān)進(jìn)行書面通報(bào)。

（三）半年初評(píng)、年終考評(píng)

1、半年初評(píng)、年終考評(píng)工作由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

2、各科室每年6月20日前寫出自檢報(bào)告送目標(biāo)管理辦公室，并準(zhǔn)備好應(yīng)檢的各種資料。

3、每年6月底，目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組提出各科室初評(píng)結(jié)果的建議。

4、年終目標(biāo)考評(píng)工作與年度考核工作相結(jié)合，經(jīng)目標(biāo)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議，提出各科室目標(biāo)完成情況的等次，報(bào)局黨組審定。

五、機(jī)關(guān)工作人員的考核項(xiàng)目與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的目標(biāo)管理責(zé)任制考核，主要分為德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

（一）個(gè)人考核等次評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的個(gè)人考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。

優(yōu)秀：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作能力強(qiáng)，有改革創(chuàng)新精神，成績(jī)突出，能出色地完成年度工作目標(biāo)。

年度考核被確定為優(yōu)秀等次的比例掌握在參加考核總?cè)藬?shù)的30%以內(nèi)。

稱職：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，成績(jī)較突出，能夠比較好地完成年度工作目標(biāo)。

基本稱職：思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，而且提高幅度不夠大，能基本完成年度工作目標(biāo)，但在工作作風(fēng)和某些方面存在明顯不足，工作積極性、主動(dòng)性不夠，工作質(zhì)量和效率不高或在工作中有某些失誤。

在年度考核中被評(píng)定為基本稱職等次的人員，可視“稱職”等次晉升級(jí)別和工資，但一年內(nèi)不得晉升職務(wù)。通過誡勉談話、離崗培訓(xùn)等方式促進(jìn)改進(jìn)提高。版權(quán)所有

不稱職：組織紀(jì)律性較差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理明顯有誤，不能完成工作任務(wù)或工作中發(fā)生嚴(yán)重失誤。在年度考核時(shí)，有下列情形之一者，可確定為不稱職等次：

1、個(gè)人的能力和政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯不適應(yīng)所在職位的要求，不能完成工作任務(wù)和年度目標(biāo)管理責(zé)任制的；

2、因本人不負(fù)責(zé)任或其它主觀原因，導(dǎo)致工作重大失誤，造成較大損失和不良影響的；、違反法律，受到法律制裁的；違反紀(jì)律，受到行政記大過以上處分的；

3、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯(cuò)誤而受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、處分的；

4、，造成不良影響的。

5、一次無故曠工2個(gè)工作日、無正當(dāng)理由超假2天以上或一年內(nèi)曠工累計(jì)超過4個(gè)工作日的；

6、一年中病假時(shí)間累計(jì)超過40天、事假時(shí)間累計(jì)超過1個(gè)月的；

7、值班無故漏崗2次以上的；

8、無故不參加會(huì)議2次以上，參加會(huì)議遲到、早退累計(jì)3次以上的；

9、無故不參加全機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)2次以上的；

10、無故不參加機(jī)關(guān)黨支部組織的學(xué)習(xí)2次以上的；

11、因個(gè)人原因影響機(jī)關(guān)獲得精神文明單位創(chuàng)建、好公仆活動(dòng)等榮譽(yù)稱號(hào)的；

12、無故不參加局機(jī)關(guān)組織的義務(wù)共建、植樹造林、扶貧解困、社會(huì)募捐、文娛體育等集體和社會(huì)活動(dòng)的；

（二）個(gè)人考核辦法及程序

1、平時(shí)考核

（1）自我考核：被考核人每月對(duì)本人出勤情況、完成本職位職責(zé)、工作任務(wù)及未完成工作任務(wù)的原因等情況進(jìn)行記實(shí)；

（2）組織考核：各科室負(fù)責(zé)人按分級(jí)管理的原則，每月查閱被考核人的工作記實(shí)，檢查其履行職責(zé)和完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況；

（3）各科室負(fù)責(zé)人對(duì)被考核人目標(biāo)管理責(zé)任制完成情況每季度作出一次階段性評(píng)價(jià)。

（4）各科室要指定專人負(fù)責(zé)，按季度匯總本科室個(gè)人平時(shí)考核情況和填寫有關(guān)統(tǒng)計(jì)表。

2、個(gè)人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的個(gè)人總結(jié)；

（2）進(jìn)行民主評(píng)議或民主測(cè)評(píng)；

（3）科室負(fù)責(zé)人在聽取群眾評(píng)議的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時(shí)考核和年終考核情況，對(duì)個(gè)人總結(jié)寫出簡(jiǎn)煉評(píng)語(yǔ)，提出初定考核等次意見；

（4）機(jī)關(guān)年度考評(píng)小組對(duì)各科室負(fù)責(zé)人提出的個(gè)人考核等次意見進(jìn)行審核，科室負(fù)責(zé)人的考核等次，先征求主管主任意見，再提出審核意見，報(bào)黨組審定；

（5）對(duì)擬確定優(yōu)秀等次人員進(jìn)行公示。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成

組長(zhǎng)：魯開雙

副組長(zhǎng)：彭宏章張友元

成員：向仍海、唐振海、劉自強(qiáng)、邵啟珍

目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委，負(fù)責(zé)管理和考核的日常工作。

各科室設(shè)專人負(fù)責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任制日常考核寫實(shí)和與機(jī)關(guān)目標(biāo)管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

（二）工作任務(wù)

1、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全機(jī)關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月年召開一次會(huì)議，必要時(shí)可隨時(shí)召開，領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議由組長(zhǎng)或委托副組長(zhǎng)召集并主持。

領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的任務(wù)是：（1）審議機(jī)關(guān)的年度工作目標(biāo)計(jì)劃；（2）組織半年和年終的工作目標(biāo)考評(píng)，提出評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)懲的建議；（3）其它需要領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定的重要事項(xiàng)。

第2篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]平衡計(jì)分卡；戰(zhàn)略執(zhí)行；績(jī)效考核。

中圖分類號(hào)：TM762 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）14-0392-01

一、平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效考核中的應(yīng)用實(shí)施背景

企業(yè)將平衡計(jì)分卡引入目標(biāo)管理，通過將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑分為制度層、方案層和預(yù)案層，以制度為基礎(chǔ)，以方案做保障、以預(yù)案為預(yù)防，在對(duì)三者通盤考慮的基礎(chǔ)上，確保了企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可預(yù)期性，企業(yè)目標(biāo)管理取得有效進(jìn)展。

為全面完成國(guó)家局創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠及省工業(yè)公司“三個(gè)10%”的目標(biāo)，全面執(zhí)行我廠年度“一個(gè)理念，一個(gè)目標(biāo)，兩項(xiàng)機(jī)制，三大保障，九項(xiàng)基礎(chǔ)工作，四項(xiàng)建設(shè)”的“112394”工作思路，基于此，企業(yè)在策劃年度工作目標(biāo)的過程中，引入了“戰(zhàn)略執(zhí)行”概念，根據(jù)平衡計(jì)分卡原理，對(duì)年度目標(biāo)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行了策劃并實(shí)施績(jī)效考核。

二、平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效考核中的應(yīng)用內(nèi)涵和主要做法

（一）平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效考核中的應(yīng)用內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡是通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核――績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施――戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程，它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。

（二）平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效考核中的應(yīng)用主要做法

1.基于平衡計(jì)分卡原理的五級(jí)目標(biāo)指標(biāo)體系的建立

根據(jù)平衡計(jì)分卡原理，對(duì)我廠四個(gè)維度指標(biāo)的關(guān)聯(lián)驅(qū)動(dòng)及最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的控制過程進(jìn)行了示意，形成《年度目標(biāo)策劃示意圖》。

在此基礎(chǔ)上，把國(guó)家局、省工業(yè)公司創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)納入了企業(yè)目標(biāo)管理體系，形成了《年度工作目標(biāo)》，共包括核心衡量指標(biāo)56項(xiàng)。

同時(shí)，按照四個(gè)維度對(duì)財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解，形成了《青州卷煙廠年度工作目標(biāo)二級(jí)分解》。

按照管理、責(zé)任權(quán)限將一二級(jí)指標(biāo)分解到全廠各部門，形成了各部門的《年度工作目標(biāo)》；各部門根據(jù)部門承擔(dān)的工作目標(biāo)，結(jié)合部門工作實(shí)際，將承擔(dān)的指標(biāo)分解到班組/機(jī)臺(tái)、崗位，形成了《年度部門目標(biāo)分解表》，為便于對(duì)各崗位進(jìn)行考核，各部門根據(jù)崗位設(shè)置及各崗位承擔(dān)的工作職責(zé)，將部門分解的任務(wù)目標(biāo)下達(dá)到各崗位，形成了《年度崗位工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》，形成了全廠五級(jí)目標(biāo)管控體系。

2.目標(biāo)指標(biāo)體系的過程控制

榧憂扛饗鈧副甑墓程控制，要求相關(guān)指標(biāo)的職能管理部門歸口制定方案，就指標(biāo)的控制與考核實(shí)施過程管理，按照職能分工，由財(cái)務(wù)處制定《年度費(fèi)用控制方案》；技術(shù)裝備處制定《全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)實(shí)施方案（TnPM）》及《計(jì)量網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)實(shí)施方案》；組織人事處與勞資培訓(xùn)處制定《全員實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率提升方案》、《年度崗位考核與員工成長(zhǎng)機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》；技術(shù)裝備處與信息中心制定《技改與信息化工作計(jì)劃》；工會(huì)辦公室制定《優(yōu)秀班組建設(shè)方案》；政治工作處制定《企業(yè)文化體系宣貫方案》、企業(yè)管理處制定《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)施方案》和《6S管理實(shí)施方案》；工藝技術(shù)處制定《關(guān)鍵工序六西格瑪評(píng)審與改進(jìn)實(shí)施方案》等12個(gè)方案，作為全廠目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力支撐，同時(shí)，將12個(gè)方案的制定與組織實(shí)施，列為廠年度12項(xiàng)重大目標(biāo)管理事項(xiàng)，由企業(yè)管理處以重大目標(biāo)管理事項(xiàng)的形式進(jìn)行督辦。

3.目標(biāo)指標(biāo)體系的考核

為推進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的責(zé)任落實(shí)及加強(qiáng)目標(biāo)體系的監(jiān)督考核，企業(yè)將各項(xiàng)工作目標(biāo)分為季度目標(biāo)和月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)進(jìn)行控制，季度目標(biāo)的考核按照《方針目標(biāo)管理程序》組織實(shí)施，月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核按照《月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)施方案》組織實(shí)施。

在對(duì)全廠目標(biāo)進(jìn)行考核前，制定廠目標(biāo)管理考核實(shí)施方案，成立廠工作目標(biāo)考評(píng)組，為檢查提供組織保障，同時(shí)明確考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核過程中，既注重結(jié)果性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，又注重過程控制措施的完成情況，通過加強(qiáng)過程控制，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

4.持續(xù)改進(jìn)

季度檢查結(jié)束后，在將檢查結(jié)果與各部門績(jī)效考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的同時(shí)，檢查組將檢查中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)及存在的問題進(jìn)行通報(bào)和反饋，對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行推廣，對(duì)存在的問題由責(zé)任部門認(rèn)真分析存在原因，并制定切實(shí)可行工作措施進(jìn)行改進(jìn)。

三、平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效考核中的應(yīng)用實(shí)施效果

（一）企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系更加系統(tǒng)、科學(xué)

1.企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系得到量化

平衡計(jì)分卡原理要求：只有量化的指標(biāo)才是可考核的?；诖?，企業(yè)在策劃各項(xiàng)目標(biāo)的指標(biāo)值時(shí)，充分考慮該項(xiàng)要求，將所有指標(biāo)全部量化，徹底杜絕了以往個(gè)別指標(biāo)定性評(píng)價(jià)的情況。

2.企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系更加科學(xué)

通過四個(gè)維度指標(biāo)的設(shè)置及相互關(guān)聯(lián)，使各類指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度進(jìn)一步增強(qiáng)，改變了過去單純關(guān)注財(cái)務(wù)類結(jié)果性指標(biāo)，而忽視過程性指標(biāo)的情況，同時(shí)，通過顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)的設(shè)置，使企業(yè)的績(jī)效考核覆蓋面進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系更加豐富、系統(tǒng)和科學(xué)。

（二）企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)了過程控制

過去，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，往往重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，而結(jié)果性指標(biāo)先天具有的滯后性的特點(diǎn)，使得企業(yè)的考核成為“事后控制”，而無法做到“事前控制”、“事中控制”。運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理，引入顧客類、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)，并通過四類指標(biāo)的關(guān)聯(lián)驅(qū)動(dòng)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了由重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)向同時(shí)關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)考核過程中，也更加關(guān)注過程性保證措施的完成情況，尤其對(duì)年初確定的12個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的控制計(jì)劃或方案進(jìn)行檢查、督促，確保每個(gè)方案或計(jì)劃按進(jìn)度執(zhí)行，從而確保了有效的過程控制。

（三）企業(yè)績(jī)效考核工作更加全面

過去，企業(yè)的績(jī)效考核工作往往只考核到部門級(jí)，對(duì)部門內(nèi)部績(jī)效考核工作關(guān)注較少，通過建立五級(jí)目標(biāo)管控體系，同時(shí)將部門內(nèi)部員工績(jī)效考核作為部門級(jí)考核的內(nèi)容之一，使考核工作更加全面。

第3篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

年1月，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府對(duì)年度工作責(zé)任目標(biāo)考核工作進(jìn)行了全面安排部署，并下發(fā)了年度目標(biāo)考評(píng)實(shí)施方案。年1月4日至1月12日，鄉(xiāng)組建3個(gè)考核組，由3名黨委副書記帶隊(duì)，對(duì)全鄉(xiāng)15個(gè)村逐個(gè)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)束后，鄉(xiāng)黨委聽取了各考核小組的考核情況匯報(bào)，在廣泛征求相關(guān)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真分析、甄別、認(rèn)定、并由年度目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行了匯總，并將具體情況通報(bào)如下：

年，各村對(duì)年度工作目標(biāo)高度重視，特別是在工作上能對(duì)年度工作目標(biāo)要求，注重基礎(chǔ)，狠抓落實(shí)，工作成效顯著，較好地完成了黨委、政府交辦的各項(xiàng)工作。

一是兩個(gè)村的整村推進(jìn)項(xiàng)目順利完成，啟動(dòng)了兩個(gè)村的整村推進(jìn)項(xiàng)目。二是5個(gè)村順利完成了16.9公里水泥路硬化。三是農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目順利推進(jìn)，完成了三洞水、居溪、松元坪、趙家堰、邊家坪、桂花園、清水堰、千丈坑、九柳坪、石磙淌等11個(gè)村28處7484人的安全飲水工程。四是繼續(xù)實(shí)施“一建三改”項(xiàng)目，三洞水、曉麻溪、松元坪、蔡家坪、趙家堰、石磙淌、清水堰、鐘家灣、鄧家沖等9個(gè)村共計(jì)1180口，目前已經(jīng)基本完工。加強(qiáng)國(guó)家重點(diǎn)工程了協(xié)調(diào)力度，千丈坑村配合完成陸漁一級(jí)公路建設(shè)工程征地、房屋拆遷等工作。五是積極加強(qiáng)村級(jí)陣地建設(shè)。桂花園新建村委會(huì)正式投入使用；完成了趙家堰、大堰、邊家坪、松元坪4個(gè)村的“黨員群眾服務(wù)中心”示范點(diǎn)建設(shè)。六是進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理，全鄉(xiāng)15個(gè)村都進(jìn)行了“三資”清查登記。七是各項(xiàng)社會(huì)社務(wù)工作扎實(shí)有效。各村進(jìn)一步強(qiáng)化了人口與計(jì)劃生育工作，千丈坑、邊家坪兩個(gè)村獲得市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)表彰；15個(gè)村認(rèn)真完成了城市低保、農(nóng)村低保的擴(kuò)面復(fù)查工作；15個(gè)村進(jìn)行危房改造75戶；繼續(xù)實(shí)施農(nóng)民培訓(xùn)工程，提高農(nóng)民整體素質(zhì)，培訓(xùn)農(nóng)民2000多人。八是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著，全鄉(xiāng)15個(gè)村都根據(jù)各自情況制定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，并進(jìn)行了集體和個(gè)人的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾。

第4篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、建立及時(shí)有效的績(jī)效考核制度與機(jī)制，并參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立河蟹、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

注意事項(xiàng)：

1、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

第5篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]目標(biāo)責(zé)任書；效果；研究

1醫(yī)療綜合目標(biāo)責(zé)任書

最近幾年我們國(guó)家不斷變革完善醫(yī)療體系，對(duì)于患者所進(jìn)行的醫(yī)療服務(wù)的管理形式也開始朝著安全和保質(zhì)的方向發(fā)展?？梢哉f這種發(fā)展態(tài)勢(shì)已經(jīng)成為了醫(yī)療體系標(biāo)準(zhǔn)提升的核心內(nèi)容。其目的是能夠有效地應(yīng)對(duì)當(dāng)前醫(yī)改新的發(fā)展形勢(shì)與醫(yī)療環(huán)境上的不斷變化，使得質(zhì)量以及安全得到有效的提升，與此同時(shí)還能夠令企業(yè)的醫(yī)療管理水平與績(jī)效運(yùn)營(yíng)能力得到保證。該院參照三級(jí)綜合醫(yī)院所制定的評(píng)審主題去對(duì)《綜合目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行制定和執(zhí)行，通過綜合責(zé)任。當(dāng)前該院設(shè)置的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》從多個(gè)角度去對(duì)每一年工作所需要達(dá)成的目標(biāo)給予設(shè)定，一般都是在年初進(jìn)行設(shè)定然后在年尾去對(duì)當(dāng)年設(shè)定目標(biāo)的執(zhí)行

2《綜合目標(biāo)責(zé)任書》的實(shí)施

2.1計(jì)劃階段

該院設(shè)置的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》對(duì)于該院管理團(tuán)隊(duì)都按照相關(guān)的評(píng)審文件去制定發(fā)展目標(biāo)，并且在其中挑選出與綜合責(zé)任目標(biāo)書中所涉及到的內(nèi)容去制定符合醫(yī)院發(fā)展的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》。構(gòu)建的過程中，堅(jiān)持管理指標(biāo)以及政府指令性指標(biāo)相互融合結(jié)合，整體上去對(duì)各科工作存在的普遍性以及特殊性給予考量，參照SMART原則提出的相關(guān)特性對(duì)考核內(nèi)容和所需要執(zhí)行的指標(biāo)進(jìn)行選擇。

2.2實(shí)施階段

醫(yī)院側(cè)重于對(duì)于當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院專業(yè)技能的教學(xué)以及醫(yī)療科研等與患者利益有直接關(guān)聯(lián)的工作去進(jìn)行重點(diǎn)考核，并且針對(duì)該院原本在醫(yī)療管理中涉及到的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)的考評(píng)。目前上述提到的管理團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)參照該院提出的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》將年度所想要實(shí)現(xiàn)的整體目標(biāo)進(jìn)行了確認(rèn)，通過科室將這一工作目標(biāo)逐步落實(shí)到位，正式《綜合目標(biāo)責(zé)任書》，通過院長(zhǎng)和多個(gè)臨床醫(yī)技科室主任簽署認(rèn)同書。年底醫(yī)院還按照《綜合目標(biāo)責(zé)任書》中提出的內(nèi)容去對(duì)各科室在年度工作中的成績(jī)進(jìn)行考核。

2.3完善階段

在對(duì)年度綜合目標(biāo)象征性地進(jìn)行考核之后，多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)開始不斷健全管理上的力度，并且在進(jìn)行考核之后再花費(fèi)一定的時(shí)間對(duì)于《綜合目標(biāo)責(zé)任書》中提出的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行完善和調(diào)整使其能夠?qū)︶t(yī)、教、研等醫(yī)院管理工作進(jìn)行全方位的覆蓋。

2.4規(guī)范階段

通過對(duì)于目標(biāo)進(jìn)行制定和考核以及完善后，該院在《綜合目標(biāo)責(zé)任書》的目標(biāo)上的管理工作開始不斷得到完善，同時(shí)也形成了一個(gè)比較規(guī)范的執(zhí)行情況，其主要有。2.4.1對(duì)于醫(yī)院年度目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定醫(yī)院在每一年的年底都會(huì)去對(duì)醫(yī)院教師代表會(huì)議進(jìn)行召開。相關(guān)的負(fù)責(zé)人以需要依照醫(yī)院當(dāng)前制定的發(fā)展計(jì)劃，醫(yī)院副主任做年度工作報(bào)告和醫(yī)療市場(chǎng)的增長(zhǎng)率去給予預(yù)判，并且對(duì)于第二年的總體工作目標(biāo)以及計(jì)劃給予設(shè)定。2.4.2計(jì)算部門的年度目標(biāo)的設(shè)定醫(yī)療、教學(xué)、研究、黨政人員和其他管理團(tuán)隊(duì)按照醫(yī)院在每一年所設(shè)定的目標(biāo)去對(duì)臨床醫(yī)療技術(shù)部門每一年度所需要完成的目標(biāo)給予設(shè)定。將醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)作為例子，這一團(tuán)隊(duì)主要分成醫(yī)療和門診兩個(gè)部門，按照當(dāng)前醫(yī)院年度的計(jì)劃，并且與各部門過去所設(shè)定年度目標(biāo)具體的執(zhí)行情況去對(duì)當(dāng)年所需要設(shè)定的工作量進(jìn)行確認(rèn)，以及每項(xiàng)評(píng)估工作的目標(biāo)價(jià)值。根據(jù)上一年的工作強(qiáng)度，醫(yī)院的工資分配和人員變動(dòng)，各部門的主管和核心小組代表確定了今年的作任務(wù)和各種評(píng)估指標(biāo)。2.4.3對(duì)于部門年度工作進(jìn)行確認(rèn)并且在年初的第一季度，該院的代表和臨床醫(yī)療技術(shù)部門中的主管則會(huì)對(duì)《綜合目標(biāo)責(zé)任書》去進(jìn)行簽署，這樣做的目的是對(duì)這一部門在未來年度工作目標(biāo)的確認(rèn)。這也顯示出醫(yī)院將評(píng)估每個(gè)科目的年度工作，并根據(jù)年底任務(wù)和評(píng)估指標(biāo)的完成情況去進(jìn)行工資的分配。2.4.4考核科室年度工作每年的中季度以及年末，醫(yī)院還會(huì)將各部門的負(fù)責(zé)人以及相關(guān)的工作人員召集到一起去參加述職大會(huì)，并且將各科室實(shí)際的工作情況以及年初所進(jìn)行簽訂的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》情況進(jìn)行對(duì)比，然后參照年末考評(píng)的具體情況去給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)。

3醫(yī)療綜合目標(biāo)責(zé)任書獲得的成效

3.1對(duì)于院科加強(qiáng)兩級(jí)管理，加強(qiáng)科主任負(fù)責(zé)制

對(duì)于已經(jīng)設(shè)定的目標(biāo)管理《綜合目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行完善，對(duì)于實(shí)院科兩級(jí)管理制度的執(zhí)行情況還有當(dāng)前醫(yī)院在針對(duì)當(dāng)前年度整體目標(biāo)給予有效的確認(rèn)之后，其能夠把責(zé)權(quán)利真正地落實(shí)到具體的科室，通過這樣的方式能夠令科主任的負(fù)責(zé)制加強(qiáng)，同時(shí)其還能夠令科主任本身能夠得到人事崗位的管理權(quán)以及學(xué)科建設(shè)的決策權(quán)，還有就是對(duì)于薪酬績(jī)效進(jìn)行分配的權(quán)利，除此之外還應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前科室工作的執(zhí)行情況進(jìn)行負(fù)責(zé)，真正把職責(zé)明確下去、令流程得到優(yōu)化才可以按時(shí)并且按質(zhì)和按量地去對(duì)科室層面的醫(yī)院目前所有的工作部署給予實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，科主任負(fù)責(zé)制也能夠令當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部下達(dá)的政令獲得更好的執(zhí)行之外還能夠使得員工凝聚力得到提升。

3.2令整體的服務(wù)能力得到提升，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展

通過對(duì)于“目標(biāo)管理”的實(shí)施，該院在醫(yī)、教、研等相關(guān)工作都獲得了非常好的成績(jī)。以醫(yī)療為例，醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)以年度目標(biāo)為主要發(fā)展方向，將流程管理和結(jié)果管理相互結(jié)合，每月動(dòng)態(tài)，以便在第二周定期跟進(jìn)臨床科室工作。醫(yī)院。行政周會(huì)將向急診科報(bào)告醫(yī)療數(shù)據(jù)的進(jìn)展情況，部門中層干部的年度目標(biāo)值，外科手術(shù)的數(shù)量和糾紛的發(fā)生情況。同時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)將在月度醫(yī)療信息公告中公布，并將用于指導(dǎo)和鼓勵(lì)具有不同工作時(shí)間表的不同部門。這種方式也使得該院門急診量和出院人次以及手術(shù)量都有了很大的提高，平均住院日以及糾紛出現(xiàn)率在不斷的降低。

3.3創(chuàng)建目標(biāo)管理工具，轉(zhuǎn)型循證精細(xì)管理

為有效實(shí)施目標(biāo)管理理念，加強(qiáng)了部門管理責(zé)任，醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)也以“綜合目標(biāo)責(zé)任書”為主要參考，建立了“綜合目標(biāo)評(píng)價(jià)”的實(shí)施。醫(yī)學(xué)部門檔案“。評(píng)估該部門一個(gè)月?？梢哉f，這些管理方法的運(yùn)用使得醫(yī)院管理形式從經(jīng)驗(yàn)管理和粗放管理發(fā)展到循證管理和精細(xì)化管理的方向，切實(shí)令醫(yī)院當(dāng)前的管理水平得到提升。

4綜合目標(biāo)責(zé)任書的發(fā)展趨勢(shì)

4.1科學(xué)設(shè)定工作目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整評(píng)估指標(biāo)

“綜合目標(biāo)責(zé)任書”的制定應(yīng)在醫(yī)院目前的發(fā)展計(jì)劃中完成。同時(shí)，有必要對(duì)內(nèi)部資源和外部環(huán)境因素進(jìn)行全面考慮，充分發(fā)揮當(dāng)前醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及自身面臨的機(jī)遇和威脅，給予認(rèn)可，具體完成上一年的工作，科學(xué)合理地設(shè)定年度目標(biāo)值。另外，隨著當(dāng)前醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)和精細(xì)化管理的深入管理，評(píng)估部門的中國(guó)人也需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并堅(jiān)持指導(dǎo)性指標(biāo)和管理指標(biāo)的整合，同時(shí)還需要加設(shè)個(gè)性化的考核指標(biāo)。

4.2強(qiáng)化環(huán)節(jié)的管理力度，動(dòng)態(tài)的去對(duì)科室進(jìn)行引導(dǎo)和分類

當(dāng)前該院的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》當(dāng)前已經(jīng)實(shí)施了4年，很多科室已經(jīng)對(duì)于“目標(biāo)管理”的工作形式給予了高效的認(rèn)同?？墒轻t(yī)院的管理模式也開始朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，同時(shí)當(dāng)前該院的管理團(tuán)隊(duì)都需要加強(qiáng)自身的管理力度，使得過程管理以及結(jié)果管理可以相互融合，并且將季度作為周期動(dòng)態(tài)去對(duì)科室工作的具體情況進(jìn)行跟蹤，針對(duì)工作進(jìn)行的是順利還是緩慢情況進(jìn)行管理，并且對(duì)于受阻科室能夠使用差異化的方式對(duì)其給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

4.3增加經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性

完成目標(biāo)責(zé)任書是績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和年終部門評(píng)估的重要依據(jù)。年度目標(biāo)的完成與董事的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，但這取決于所有員工的團(tuán)隊(duì)合作。加強(qiáng)年度目標(biāo)和年終經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)增加經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，可以提高部門的主動(dòng)性和員工的積極性和集體意識(shí)，鼓勵(lì)部門從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)的管理。

5結(jié)語(yǔ)

不論是什么樣的單位保持穩(wěn)定發(fā)展都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，而對(duì)于人才所進(jìn)行的培養(yǎng)則更加側(cè)重的是進(jìn)行學(xué)科建設(shè)?！毒C合目標(biāo)責(zé)任書》主要注重的是在工作業(yè)績(jī)以及工作質(zhì)量上給予相關(guān)的考核，但是針對(duì)學(xué)科建設(shè)以及人才培養(yǎng)上仍然缺乏足夠的關(guān)注，醫(yī)院需要有意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)還有有關(guān)人才所進(jìn)行的培養(yǎng)，同時(shí)制定切實(shí)可行的目標(biāo)策略、真正使得考核指標(biāo)的量化得到實(shí)現(xiàn)，令醫(yī)院的管理能夠朝著良性的方向發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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第6篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文   一、工作目標(biāo)

  1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

  2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

  4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

  5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

  6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標(biāo)

  1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

  5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

  1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

第7篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

一、工作述職

1、關(guān)鍵目標(biāo)與任務(wù)完成情況（結(jié)合年度指標(biāo)和目標(biāo)、工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作、崗位職責(zé)）

20XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)愛護(hù)，各部門大力支持和全體成員的共同努力，項(xiàng)目部取得輝煌成績(jī)，也充滿了磨煉與挑戰(zhàn)。在這具有深刻意義的一年里，項(xiàng)目部全體成員緊緊圍繞公司下達(dá)的指標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、共同努力，克服困難、積極主動(dòng)的進(jìn)行內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)、加強(qiáng)完善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全管理，始終堅(jiān)守“擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信、責(zé)任、求實(shí)”的部門精神，順利并超額完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

20XX年全年目標(biāo)與任務(wù)完成情況

在這一年里主要負(fù)責(zé)的區(qū)域：共8個(gè)區(qū)

年度指標(biāo)完成情況；

1簽約額XXXX萬。（XX年指標(biāo)XXX萬元，超額XXX萬元）

2產(chǎn)值XXX萬。（XXX年指標(biāo)XXXX萬元，超額XXX萬元）

3監(jiān)理費(fèi)實(shí)際到賬回款XXX萬元（另XXXX萬元監(jiān)理費(fèi)，依照財(cái)務(wù)要求：延至XXX0年一季度再收回）。（XX年指標(biāo)XXX萬元）

4成本率XX%。（XX年指標(biāo)XX%，成本率降低7%）

任務(wù)完成工作情況；

20XX年年初，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)情況以及年度投資計(jì)劃，將簽約回款列為工作的重中之重。由于XXX投資建設(shè)的不定性及模糊性，在第一季度主要攻克的簽約意向，并及時(shí)安排部署，集中力量與項(xiàng)目部、部的進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，明確合同標(biāo)的和簽約準(zhǔn)備工作。

二季度初始，與的簽約進(jìn)展尚為緩慢，針對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重的特殊情況，及時(shí)與項(xiàng)目部、經(jīng)理協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到的理解和大力支持?；趦纱蟛块T的大力支持與信任才使得項(xiàng)目部完成了與簽訂監(jiān)理合同45份，簽約額271萬元，順利推進(jìn)了公司指標(biāo)的圓滿完成。

監(jiān)理的項(xiàng)目，主要是工程，該工程多、面積大、工期緊、任務(wù)重、事情多，白天夜間同時(shí)施工，各項(xiàng)工作都需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。施工單位大多都是新的施工隊(duì)伍，隨時(shí)都可能有技術(shù)問題發(fā)生，為確保出現(xiàn)任何技術(shù)或安全質(zhì)量問題能及得到處理，在施工期間都24小時(shí)全程跟蹤巡視檢查處理突發(fā)問題。為了能按工期完工，施工單位為搶工周末和節(jié)假日也不休息。夜間施工高峰期，夜間開工工地最多達(dá)個(gè)項(xiàng)目。

為重點(diǎn)工程也是任務(wù)，工期緊，環(huán)境復(fù)雜，要求高，所以只好采取：“四邊、三隨時(shí)”的施工方式，即,“邊設(shè)計(jì)、邊施工、邊物探、邊變更，隨時(shí)指導(dǎo)施工隊(duì)按新的施工工藝作業(yè)、隨時(shí)調(diào)整施工工序。隨時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)處理出現(xiàn)的問題”。另外,多次隨時(shí)都要與、、、、、、、等相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通推進(jìn)工程進(jìn)度并建立例會(huì)制度進(jìn)行匯報(bào)。

尤其是今年監(jiān)理的周邊環(huán)境整治和環(huán)境整建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下項(xiàng)目部?jī)A全部門之力，在設(shè)計(jì)需求不充足現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)依據(jù)不全、沒有正式施工圖的情況下和同事一起全天候的旁站在施工一線，克服種種困難度過了炎熱酷暑的6、7、8三個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成建設(shè)，為邊環(huán)境整治和環(huán)境整治建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，得到了部、部?jī)刹块T的一致認(rèn)可。

2、取得的突出成績(jī)和貢獻(xiàn)（或主要工作舉措、業(yè)績(jī)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新）

本年度未發(fā)生任何因我項(xiàng)目部責(zé)任所造成的安全質(zhì)量事故,未受到甲方及有關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)或處罰。

各項(xiàng)年度指標(biāo)全部完成。

3、不足及改進(jìn)措施

一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是忙于日常工作與事務(wù)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新知識(shí)上深度不夠、創(chuàng)新意識(shí)有待進(jìn)一步提高、對(duì)管理理論知識(shí)的掌握不夠、與部門領(lǐng)導(dǎo)比較還有一定差距，在今后的工作中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把每項(xiàng)工作做得更好。還要對(duì)自己嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

4、下年度工作目標(biāo)及計(jì)劃

對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及管理人員提出的各項(xiàng)工作要求及時(shí)完成，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，力爭(zhēng)得到公司更大的支持，力爭(zhēng)20年簽約額在年基礎(chǔ)上有更大的提高。

按期組織項(xiàng)目部監(jiān)理員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目部人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)信息管理，規(guī)范在工程資料信息報(bào)送匯總，力求精準(zhǔn)性、及時(shí)性，全面落實(shí)規(guī)范化、系統(tǒng)化。

20年各種活動(dòng)干擾相對(duì)較小，公司的工程進(jìn)展有更大的目標(biāo)，我們要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)管理作用，努力完成20年各項(xiàng)計(jì)劃的指標(biāo)。保證20年我項(xiàng)目部監(jiān)理的各項(xiàng)工程不發(fā)生質(zhì)量事故及重大安全事故，為公司建設(shè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

二、考核面談?dòng)涗?/p>

（考核人應(yīng)做好面談?dòng)涗洠u(píng)價(jià)被考核人的成績(jī)、優(yōu)勢(shì)和不足，提出表?yè)P(yáng)或改進(jìn)建議和下年度工作目標(biāo)。）

三、考核分?jǐn)?shù)及建議考核評(píng)定考核等級(jí)

第8篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

【客服部年度工作計(jì)劃范文二】

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

第9篇：年度工作目標(biāo)和計(jì)劃范文

2006年生產(chǎn)管理工作目標(biāo)管理責(zé)任書

根據(jù)2006年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，茲聘請(qǐng) ***同志為公司副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)和設(shè)備管理 工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司2006年度工作計(jì)劃，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)管理，特制訂本責(zé)任狀。

一、責(zé)任期限

2006年1月1日——2006年12月31日

二、責(zé)任雙方

責(zé)任方：***

考核方：湖南****藥業(yè)有限公司

三、責(zé)任內(nèi)容

1、生產(chǎn)計(jì)劃(30分)：2億元；

膏劑生產(chǎn)線：1.5億元

敷料生產(chǎn)線：5000萬元

九恒公司：視銷售情況逐月下達(dá)計(jì)劃；

櫻花公司生產(chǎn)線：視銷售情況逐月下達(dá)計(jì)劃；

2、產(chǎn)成品質(zhì)量合格率（20分）：100％；

3、設(shè)備完好率（10分）：98％以上；

4、節(jié)能降耗（10分）：見車間考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、安全事故（20分）：0；

6、計(jì)劃生育（10分）：計(jì)劃生育率100％。

四、考核與獎(jiǎng)懲

1．本責(zé)任狀由公司總經(jīng)理監(jiān)督，考核小組審評(píng)；

2．責(zé)任方要結(jié)合實(shí)際分解責(zé)任目標(biāo)，層層落實(shí)；

3．因客觀原因未能完成任務(wù)者，責(zé)任方應(yīng)認(rèn)真總結(jié)反思，及時(shí)反饋情況，因主觀原因未能完成任務(wù)者，考核方將視情況對(duì)責(zé)任方給予免職處理；

4、滿分為100分，凡未納入考核范圍的，以所以分管的單位考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；

5．本責(zé)任狀一式三份，考核方、責(zé)任方和總經(jīng)理各一份。

考核人：