自媒體運(yùn)營的步驟精選(九篇)
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第1篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
摘要：微信公眾平臺(tái)作為一種全新的自媒體平臺(tái)，能夠?yàn)閺V大讀者用戶提供便捷的服務(wù)，得到了越來越多圖書館的關(guān)注和青睞，開通微信公眾平臺(tái)的圖書館數(shù)量也逐年增多。文章以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館成功申請微信公眾平臺(tái)的過程為例，就微信公眾平臺(tái)的申請流程進(jìn)行了分析與研究。
1.微信公眾平臺(tái)介紹
微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，它支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字。微信發(fā)展迅猛，截至2012年3月29日，微信用戶破1億，耗時(shí)433天；截至2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時(shí)不到6個(gè)月；截至2013年1月15日，微信用戶達(dá)3億；截至2013年7月25日，微信的國內(nèi)用戶超過4億；截至2013年10月24日，微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了6億，每日活躍用戶1億。截至2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家。
騰訊公司于2012年8月23日正式推出了微信公眾平臺(tái)，與微信針對個(gè)人用戶不同，微信公眾平臺(tái)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出合作推廣業(yè)務(wù)，起著通過渠道將品牌推廣給平臺(tái)的作用。
1.1簡要概況
微信及微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，讓圖書館人意識(shí)到這將會(huì)是服務(wù)廣大讀者用戶的一種全新途徑。在微信公眾平臺(tái)推出的第3個(gè)月，國內(nèi)的一些高校圖書館就陸續(xù)開始申請開通微信公眾平臺(tái)，微信逐漸成為除微博、博客之外的另一個(gè)高校圖書館的自媒體平臺(tái)。
在初級階段，由于微信公眾平臺(tái)屬于新生事物，發(fā)展速度不是很快。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年7月中旬全國共有81所高校圖書館開通了微信公眾平臺(tái)，其中“211工程”高校中有21所高校圖書館開通，普通本科院校中有46所高校圖書館開通，10所高職院校（含一所民辦）及4所獨(dú)立學(xué)院的圖書館也開通了微信公眾平臺(tái)。
1.2現(xiàn)狀分析
2015年7月中旬，筆者通過微信公眾平臺(tái)利用“圖書館”“大學(xué)圖書館”“學(xué)院圖書館”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索和匯總統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過兩年的發(fā)展，全國高校圖書館的微信公眾平_賬號(hào)（以下簡稱“微信公眾號(hào)”）已有555個(gè)，其中大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)已有293個(gè)，高職高專院校圖書館微信公眾號(hào)也有262個(gè)。筆者把這些高校微信公眾號(hào)匯總分類后發(fā)現(xiàn)，開通最多的省份是廣東省，共開通了79個(gè)；其次是江蘇省和浙江省，都是40個(gè)；北京市和上海市開通的數(shù)量分別是35個(gè)和31個(gè)（見表1）。
在申請開通微信公眾平臺(tái)的高校中，至少有37所高校開通了一個(gè)或一個(gè)以上與圖書館相關(guān)的微信公眾號(hào)，開通超過（包含）3個(gè)的就有10所高校。其中最多的是天津大學(xué)，開通了6個(gè)，分別是天津大學(xué)圖書館、天津大學(xué)圖書館知學(xué)讀書會(huì)、天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館閱讀療法、天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館、天津仁愛學(xué)院圖書館、仁愛學(xué)院圖書館建工系。表2為截至2015年7月中旬開通超過（包含）3個(gè)圖書館微信公眾號(hào)的高校。
圖書館微信公眾平臺(tái)是一種有利于推廣圖書館業(yè)務(wù)的新途徑，然而已成功申請開通高校圖書館微信公眾平臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)，近年來由于網(wǎng)絡(luò)安全和管理的要求越來越高，騰訊公司對于申請開通微信公眾平臺(tái)的政策及條件經(jīng)常改變，申請的步驟變得越來越多，難度也越來越大，申請時(shí)間也越來越長。筆者以下就對華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館成功申請微信公眾平臺(tái)的過程進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
2.微信公眾平臺(tái)申請過程分析
2.1微信注冊步驟
申請微信公眾平臺(tái)要按照以下五步來注冊：①填寫基本信息。注冊時(shí)需要使用郵箱。②登錄注冊的郵箱，激活郵件。③選擇賬號(hào)類型。微信公眾平臺(tái)使用者眾多，針對不同類型的用戶，騰訊公司設(shè)定了訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三種不同類型的賬號(hào)（見表3）。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的微信公眾平臺(tái)類型為訂閱號(hào)。④信息登記，填寫相關(guān)信息。這一步主要是對主體類型進(jìn)行選擇。騰訊公司給出了政府、媒體、企業(yè)、其他組織和個(gè)人等五種選擇。高校圖書館屬于事業(yè)單位性質(zhì)，應(yīng)選擇政府這個(gè)主體類型。選完后繼續(xù)按要求把需要的信息提交上去。⑤公眾號(hào)信息的確認(rèn)，完成注冊。此時(shí)頁面會(huì)把申請人之前填寫和提交的信息都列出來，做最后一次檢查確定。
2.2微信認(rèn)證
2.2.1微信認(rèn)證的好處。成功注冊完微信公眾平臺(tái)后，還有一個(gè)很重要的步驟需要選擇，就是微信認(rèn)證。微信認(rèn)證的特別之處在于通過認(rèn)證之后微信公眾號(hào)會(huì)享有以下好處：①會(huì)有較高公信度的專業(yè)標(biāo)注，在搜索時(shí)也能排得比較靠前，從而方便用戶查找。②能夠獲得高級接口，便于二次開發(fā)。③能在微信主界面下面出現(xiàn)三個(gè)小菜單，并按自己需要進(jìn)行功能設(shè)置。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，截至2015年7月中旬，廣東省開通的79個(gè)微信公眾號(hào)里，有44個(gè)是進(jìn)行了微信認(rèn)證的，超過一半。
2.2.2微信認(rèn)證步驟。申請微信認(rèn)證的過程有以下五步：①同意協(xié)議。勾選已同意微信公眾平臺(tái)的協(xié)議。②填寫資料。其中涉及的項(xiàng)目有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人、機(jī)構(gòu)地址、辦公電話、官網(wǎng)（選填）、開戶名稱、機(jī)構(gòu)開戶銀行、機(jī)構(gòu)銀行賬號(hào)、運(yùn)營者姓名、運(yùn)營者部門與職位、運(yùn)營者手機(jī)號(hào)碼、運(yùn)營者座機(jī)、運(yùn)營者電子郵箱、運(yùn)營者身份證號(hào)碼、掃描驗(yàn)證運(yùn)營者身份、運(yùn)營者身份證件（正面）、運(yùn)營者身份證件（反面）、組織機(jī)構(gòu)代碼證、事業(yè)單位法人證書、申請公函、其他證明材料（選填）。③確認(rèn)名稱。一般情況下，“XXX大學(xué)圖書館”“XXX學(xué)院圖書館”這種相對比較固定的名稱類型都會(huì)被騰訊公司認(rèn)為存在侵權(quán)的可能，因此會(huì)造成部分圖書館的申請人員害怕審核不通過，被迫重新?lián)Q掉，沒能使用到自己想要的名稱。但其實(shí)只要之前沒用過這樣的名稱作為微信公眾號(hào)的名稱，則完全可以忽略騰訊的提示信息而直接去按“確定”。④填寫發(fā)票。認(rèn)證按年收費(fèi)，每年300元，騰訊公司為申請人提供有發(fā)票，只需按實(shí)際情況填寫就可以了。⑤支付費(fèi)用。有銀行卡轉(zhuǎn)賬和微信支付兩種方式可以選擇。騰訊公司在收到款項(xiàng)并審核通過后，整個(gè)微信公眾平臺(tái)申請注冊并認(rèn)證的過程就完成了。
2.3遇到的問題
微信公眾平臺(tái)是近年發(fā)展很迅猛的產(chǎn)品，其申請步驟和條件經(jīng)常也會(huì)有變動(dòng)：①2014年8月26日之后注冊的個(gè)人類型微信公眾號(hào)不支持微信認(rèn)證。②申請公函的格式和內(nèi)容也有變化。在筆者申請之前，要根據(jù)不同的注冊類型來下載相應(yīng)的申請公函填寫，但等到筆者申請的時(shí)候，又變成了統(tǒng)一格式的申請公函。③目前的認(rèn)證，提供選擇的類型除了原有的五種，又增加了一項(xiàng)“個(gè)體戶”，隸屬于“企業(yè)”這一項(xiàng)，因此個(gè)體戶注冊微信公眾號(hào)時(shí)，需要在類型里面選擇“企業(yè)”項(xiàng)。④以前筆者申請的時(shí)候，對公賬號(hào)的填寫是在認(rèn)證的時(shí)候，目前則變成了注冊時(shí)信息登記這一步就需要。這樣做的目的主要是為了更好地進(jìn)行申請主體的驗(yàn)證，因?yàn)轵v訊公司會(huì)向主體的對公賬號(hào)打款1分錢進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證。如果沒有對公賬號(hào)，那只能選擇人工驗(yàn)證，并給予300元的審核費(fèi)用。
微信公眾平臺(tái)的申請條件和步驟的不斷改變，使微信公眾號(hào)的申請更加規(guī)范化和合理化，提高了安全性和方便性。
第2篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
誠如現(xiàn)代營銷之父菲利普?科特勒所言：“營銷的宗旨是發(fā)現(xiàn)并滿足需求”，中視金橋敏銳地捕捉到品牌的需求：不僅要做廣告，更要做傳播；不光要打造品牌，更要多渠道廣覆蓋地推出品牌；不但要靠傳統(tǒng)的電視媒體影響市場，更要通過形式多樣的新媒體占領(lǐng)受眾關(guān)注的焦點(diǎn)。作為央視最重要的廣告資源商之一，中視金橋是如何幫助客戶最大化運(yùn)用媒體資源的?《廣告主》雜志帶著這個(gè)問題對中視金橋國際傳媒集團(tuán)CEO劉矜蘭進(jìn)行了專訪。
適時(shí)：相機(jī)而動(dòng)引領(lǐng)傳播潮流
“任何事物的發(fā)展，從來都不是從混沌直接到有序，而是從有序到混沌，再到一個(gè)新的有序的過程?！敝幸暯饦駽EO劉矜蘭如是說。在12年的發(fā)展歷程中，中視金橋經(jīng)歷了三大發(fā)展階段。
第一階段，從創(chuàng)業(yè)初期的開創(chuàng)市場階段到找到領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢時(shí)期。中視金橋憑借央視4套中文國際頻道的資源優(yōu)勢，提出“將中國的城市帶人世界，讓全球人關(guān)注中國城市。發(fā)現(xiàn)中國城市之美!”的思路，在國內(nèi)迅速掀起了城市品牌文化傳播的潮流。1999年，中視金橋拍攝的第一個(gè)廣告片就是為義烏制作的城市形象宣傳片，不僅使義烏小商品城的形象得到廣泛傳播，更開啟了中同城市品牌文化傳播的先河。中視金橋還善于在旅游城市品牌傳播中挖掘各個(gè)城市之間的差異，其制作的“武當(dāng)山”、“九華山”、“好客山東”、“七彩云南”、“浪漫之都大連”等作品都極富特色、廣受贊譽(yù)。中視金橋借助多年的城市策劃推廣案例，成就了中國十大城市策劃機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先地位，其服務(wù)過的城市旅游客戶高達(dá)500多個(gè)，并率先倡導(dǎo)和出版了《城市品牌傳播研究報(bào)告》。為城市品牌傳播樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第二階段，從無資本意識(shí)到有序化的資本運(yùn)作階段。2006年11月，中視金橋首次進(jìn)行海外融資，率先成功引入國際資本；2008年7月，中視金橋完成境外上市。這亦讓國際資本真正認(rèn)識(shí)到中國媒體業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ蚱屏艘悦襟w為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)中沒有上市公司的局面，中視金橋成功踐行了資本與傳媒的對接，并逐步優(yōu)化資源，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的主流媒體運(yùn)營集團(tuán)。
伴隨著業(yè)務(wù)板塊的不斷擴(kuò)容，自2011年3月開始，中視金橋步入了發(fā)展的第三階段，開始集團(tuán)化的運(yùn)作模式，介入多元化的傳媒市場布局，向發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的、有國際影響力的傳媒運(yùn)營集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。
劉矜蘭告訴《廣告主》雜志：“我們深深地體會(huì)到，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能脫離環(huán)境的發(fā)展變化、離不開行業(yè)的發(fā)展路徑，太快、太慢都不行，唯有適時(shí)發(fā)展、適宜調(diào)整，企業(yè)才能立足百年，品牌才能得以延續(xù)?！?/p>
創(chuàng)新：科學(xué)布局構(gòu)建四大板塊
面對新的歷史發(fā)展階段，中視金橋戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層對集團(tuán)未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向，再次進(jìn)行了科學(xué)縝密的梳理，對戰(zhàn)略發(fā)展布局進(jìn)行調(diào)整，確立了“媒體資源運(yùn)營、品牌整合傳播服務(wù)、新媒體投資與整合運(yùn)營、廣告與影視內(nèi)容創(chuàng)意制作”四大業(yè)務(wù)板塊。這不僅是對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行的重新歸納，更是對發(fā)展視角、發(fā)展思路的深化改造。
首先，中視金橋?qū)⒗^續(xù)發(fā)揚(yáng)媒體資源運(yùn)營的優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)、貼切的投放服務(wù)，提升客戶的品牌價(jià)值。為了滿足眾多客戶多頻道、多頻次、多欄目的傳播要求，中視金橋的策略專家們對央視媒體平臺(tái)進(jìn)行了科學(xué)組合，提供組合套裝服務(wù)，并針對客戶的自身要求為其獨(dú)家定制套播服務(wù)，以利于客戶品牌的精準(zhǔn)傳播。
其次，品牌整合傳播服務(wù)板塊專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的整合傳播服務(wù)。面對不少中國企業(yè)希望走出國門、打造國際知名品牌的需要，中視金橋不斷進(jìn)行國際化的發(fā)展布局，全面整合國內(nèi)外媒體資源，目前中視金橋已經(jīng)和新加坡新傳媒集團(tuán)、美國CNBC財(cái)經(jīng)電視臺(tái)等國際知名傳媒集團(tuán)建立了合作。劉矜蘭說：“從目前中視金橋所擁有的資源來看，不論你的目標(biāo)客戶群是國內(nèi)的、還是海外的，不論是喜歡收看央視的，還是喜歡收看地方電視媒體的，中視金橋都能有效到達(dá)?！?/p>
對新媒體的投資與整合運(yùn)營亦是中視金橋未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要布局之一。劉矜蘭指出，基于中國網(wǎng)民尤其是手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的爆炸式增長，“我們注意到移動(dòng)終端的普及為未來品牌傳播提供了巨大的空間”，中視金橋國際傳媒集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方向上，開始有步驟地向網(wǎng)絡(luò)新媒體領(lǐng)域展開布局。今年，中視金橋先后投資了中國第一旅游門戶網(wǎng)站――樂途旅游網(wǎng)，形成央視媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)媒體的聚合優(yōu)勢。同時(shí)，中視金橋注意到移動(dòng)終端的普及為未來品牌傳播提供了巨大的空間，因此投資了100TV和中投視訊兩家優(yōu)秀的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)公司，以利于中視金橋拓展新媒體運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈條。
“無論傳播形式如何變化，內(nèi)容一定為王!”談到廣告與影視內(nèi)容創(chuàng)意制作，劉矜蘭說：“只要是優(yōu)秀的內(nèi)容，無論它是電視劇、微電影、廣告片，還是一句話、一個(gè)詞，不論它的載體是電視、網(wǎng)絡(luò)還是平面媒體，最后一定會(huì)實(shí)現(xiàn)病毒式的傳播?！敝幸暯饦蛴兄?0人的廣告創(chuàng)意和內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)，共獲得40余項(xiàng)廣告片創(chuàng)意獎(jiǎng)項(xiàng)，還有著40多個(gè)行業(yè)、2000多個(gè)企業(yè)品牌、500個(gè)城市地區(qū)的創(chuàng)意服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，勢必會(huì)以強(qiáng)大的執(zhí)行力為客戶提供最全面、最專業(yè)、最細(xì)致的創(chuàng)意及策略服務(wù)。
共贏：依托央視資源搶占市場
中視金橋經(jīng)過深入的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在全媒體時(shí)代，傳統(tǒng)電視媒體和新媒體將是當(dāng)下廣告主尤其需要關(guān)注的兩種媒介。在眾多的媒體選擇中，電視依然為廣告主的首選媒介，中央電視臺(tái)更是眾多企業(yè)打造品牌影響力的首選平臺(tái)?；仡?011年央視黃金資源廣告招標(biāo)會(huì)預(yù)售現(xiàn)場，僅在《新聞聯(lián)播》報(bào)時(shí)組合的第六時(shí)間單元廣告競標(biāo)中，起價(jià)3200元的標(biāo)段幾分鐘之內(nèi)就被推高到1.22億，五糧液和茅臺(tái)經(jīng)過幾輪競標(biāo)，才最終贏得這一標(biāo)段，激烈的競爭彰顯了平臺(tái)的價(jià)值。劉矜蘭說：“誰能占據(jù)稀缺資源，贏得傳播話語權(quán)，誰就能更領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場?！?/p>
而在目前的廣告公司中，中視金橋是央視新聞媒體資源最豐富、與央視合作最廣泛的廣告公司。中視金橋從最初CCTV-4中文國際頻道的《中國報(bào)道》一個(gè)欄目起家，到今天其頻道已涵蓋CCTV-1綜合、CCTV-2財(cái)經(jīng)、CCTV-4中文國際、CCTV-5體育、CCTV-7軍事農(nóng)業(yè)、CCTV-新聞、CCTV-NEWS等多個(gè)央視頻道的40多個(gè)熱門欄目。憑借多年的央視媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，中視金橋能夠深入挖掘企業(yè)品牌與節(jié)目內(nèi)容的結(jié)合度，進(jìn)而達(dá)成品牌的最優(yōu)化傳播。
第3篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
【關(guān)鍵詞】列車故障處理能力；救援速度；現(xiàn)場處置能力
中圖分類號(hào)：F530文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1.列車故障處理對于正常運(yùn)營的影響分析
由于列車在正線發(fā)生故障后未能及時(shí)排故，停止行駛，將會(huì)導(dǎo)致小則輕度晚點(diǎn)，大到列車掉線、清客、救援乃至中斷網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的事故事件發(fā)生。因而快速處理列車故障對地鐵運(yùn)營是至關(guān)重要的。
2.列車故障救援速度對于正常運(yùn)營的影響分析
從救援的行車組織上來看，一般可分為推進(jìn)救援與牽引救援，同時(shí)從救援方向上又可分為正向與反向，衍生出的救援方式大致存在正向/反向推進(jìn)救援，正向/反向牽引救援四種。而正向推進(jìn)救援因?yàn)榫仍囃七M(jìn)至目的地后比較方便退回正線直接投入運(yùn)行而成為電客車故障救援的首選。
3.導(dǎo)致列車故障的因素
3.1機(jī)車本身發(fā)生故障
包括客室門系統(tǒng)、VVVF動(dòng)力系統(tǒng)、空氣制動(dòng)系統(tǒng)（緊急制動(dòng)、常用制動(dòng)、停放制動(dòng)）、空氣供給系統(tǒng)(空壓機(jī))、輔助供電系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)及列車其他故障。
3.2屏蔽門/安全門故障
主要為由于站臺(tái)屏蔽門/安全門所發(fā)生故障導(dǎo)致列車不能繼續(xù)運(yùn)行的故障。
3.3信號(hào)系統(tǒng)故障
主要包括車載設(shè)備故障、列車掉模式、自動(dòng)駕駛模式無發(fā)車允許、列車欠標(biāo)/過標(biāo)等。
4.救援中影響速度的因素
4.1設(shè)備因素影響
停放制動(dòng)自緩解設(shè)計(jì)限制救援流程最優(yōu)化。
4.1.1某市一號(hào)線列車在設(shè)計(jì)上停放制動(dòng)采用了自緩解設(shè)計(jì)
制定的救援流程是基于停放制動(dòng)施加來作為列車防溜的主要措施來制定的，保留常用制動(dòng)只是作為一個(gè)輔助措施。這決定了故障列車的救援準(zhǔn)備工作必須自始自終保持停放制動(dòng)在施加狀態(tài)。而停放制動(dòng)自緩設(shè)計(jì)起碼在兩種救援方式下讓司機(jī)多往返一個(gè)來回，造成2分鐘左右的延誤。
4.1.2列車在NRM模式下限速25，信號(hào)故障下趕往現(xiàn)場速度慢
某市一號(hào)線列車在設(shè)計(jì)上出于安全導(dǎo)向考慮，在列車處于NRM（切除ATC）模式下時(shí)，將列車速度限制在25KM以下。當(dāng)發(fā)生信號(hào)故障導(dǎo)致列車降級至NRM時(shí)，此車如擔(dān)當(dāng)救援列車，將導(dǎo)致列車救援連掛時(shí)間的大幅度延長。
5.司機(jī)現(xiàn)場處置能力
司機(jī)對故障的判斷能力對于整個(gè)處置流程的耗時(shí)有著決定性的作用，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)在第一時(shí)間就會(huì)對故障可能造成的影響和相關(guān)的處理步驟做出預(yù)判，當(dāng)處理無法解決故障時(shí)能夠及時(shí)申請救援，減少整個(gè)過程的總用時(shí)，把影響降低到最低。目前某市一號(hào)線的電客車司機(jī)都是學(xué)校剛畢業(yè)行車經(jīng)驗(yàn)不滿半年的新司機(jī)，故障應(yīng)急處置能力比較差。自試運(yùn)行以來共發(fā)生了3次救援，其中兩次救援完全可以通過司機(jī)的應(yīng)急處理來避免，在日常故障處置中反映出司機(jī)自主處理能力還較弱，故障判斷不清、現(xiàn)象報(bào)送不清等情況普遍存在。
6.對于提高列車故障處理能力和救援速度的一些看法
6.1車輛設(shè)計(jì)方面
6.1.1在列車選型時(shí)提出標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)規(guī)范減少不合理設(shè)計(jì)
從現(xiàn)有列車的設(shè)計(jì)情況來看，很多設(shè)計(jì)不利于故障排除和救援程序的最優(yōu)化需求，各部門應(yīng)在現(xiàn)階段總結(jié)車輛使用中發(fā)現(xiàn)的各種設(shè)計(jì)問題，提出相應(yīng)的車輛設(shè)計(jì)要求，在新線的車輛選型時(shí)就要把這些要求納入合同談判中去，并在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段把這些設(shè)計(jì)要求細(xì)化，從根本上解決車輛部分系統(tǒng)設(shè)備不適用及故障頻發(fā)的情況。
6.1.2介入車輛設(shè)計(jì)監(jiān)造，及時(shí)提出修改意見
作為乘務(wù)部室，在設(shè)計(jì)階段提出的要求也需要在建造階段派出專業(yè)人員去現(xiàn)場實(shí)地察看，觀察乘務(wù)相關(guān)部分的總體設(shè)計(jì)是否符合要求，開關(guān)、按鈕、閥門的布置位置是否合理，是否符合操作習(xí)慣，關(guān)注一下相關(guān)故障處理和救援等關(guān)鍵程序配套的設(shè)計(jì)思路和設(shè)備使用流程，對于發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的看法和要求。確保列車在每一個(gè)細(xì)節(jié)最大程度的符合我們的使用需求。
6.1.3在條件允許的情況下對于一些現(xiàn)有的問題積極進(jìn)行改造
且隨著線路延長、客流增加、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營等其他因素，原本的設(shè)計(jì)或許在不久的將來已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境，需要進(jìn)行升級或改進(jìn)，比較常見的如緊急制動(dòng)旁路的改造，處于設(shè)計(jì)理念導(dǎo)向安全的考慮，車輛廠一般不會(huì)設(shè)計(jì)這樣的旁路，但運(yùn)營單位處于效率與安全的綜合考慮，為了避免非必要的故障救援的發(fā)生，都會(huì)提出這樣的需求，在這種矛盾下，一般的運(yùn)營單位都會(huì)委托廠方或依靠自身技術(shù)能力在后期進(jìn)行相關(guān)的改造。
6.2運(yùn)行組織方面
6.2.1控制中心與乘務(wù)方面加強(qiáng)交流加強(qiáng)研討
加快故障處理速度光靠乘務(wù)一個(gè)部門是無法完成的。需要與各部門特別是控制中心行調(diào)方面加強(qiáng)溝通。行調(diào)是整個(gè)行車系統(tǒng)的大腦，他在故障救援發(fā)生時(shí)的組織方案，調(diào)整思路，運(yùn)行模式的確定等情況，對于乘務(wù)開展相關(guān)工作是一個(gè)非常重要的依據(jù)，根據(jù)行調(diào)的思路來決定乘務(wù)的流程，根據(jù)流程來細(xì)化分解司機(jī)的步驟，只有完成雙方的銜接整合，故障處理直至救援的整個(gè)流程開展才能做到配合無間、運(yùn)作流暢。
6.2.2細(xì)化預(yù)案，特別是特殊故障、困難地段的救援流程
救援在公司的整體預(yù)案里已經(jīng)有所體現(xiàn)，但這畢竟只是一個(gè)總體的方案，真正要把救援的效率提高，根據(jù)預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化至關(guān)重要。目前，乘務(wù)按照常規(guī)將救援整體預(yù)案細(xì)化為2個(gè)大類、8種救援實(shí)施方案、16個(gè)救援角色操作細(xì)則。將正線可能發(fā)生的每一種情況都考慮周全，每一種救援分為救援車和被救援車輛個(gè)角色，將他們要進(jìn)行的每一個(gè)步驟和相關(guān)的時(shí)間、技術(shù)要求以文字形式加以確定。將這些文本作為司機(jī)日常出勤上崗必須攜帶的物品，當(dāng)發(fā)生救援時(shí)，這些預(yù)案能指導(dǎo)司機(jī)按部就班地進(jìn)行操作，避免因緊張而誤操作和漏操作。
6.3司機(jī)應(yīng)急處置方面
3.3.1提高實(shí)操質(zhì)量，形成常態(tài)化重溫機(jī)制
熟練掌握故障排除和救援是持續(xù)性的工作，特別是對于乘務(wù)司機(jī)而言，一次兩次的講解不會(huì)有明顯的效果，就實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，解決實(shí)操用車和實(shí)操場地是培養(yǎng)上述能力有別于其他訓(xùn)練的最大困難。從保證效果的需求來看，故障排除可以利用試車線，救援作業(yè)最好是在正線進(jìn)行，因?yàn)檎€具備完全真實(shí)的場景，也能真實(shí)的操作每一個(gè)步驟，不過，正線平時(shí)用于運(yùn)行，晚間又需要維護(hù)施工，很難有時(shí)間提供專門的演練。我們的解決方案為利用運(yùn)營的結(jié)束階段，組織圖定的最早兩班回庫車不回庫，折至已結(jié)束運(yùn)行的線路進(jìn)行救援練習(xí)，這樣把對運(yùn)行的影響減到最小、以此形成一個(gè)長效機(jī)制，不間斷的保持司機(jī)救援操作的熟練程度。從實(shí)際效果來看，司機(jī)通過一個(gè)月的救援練習(xí)，已經(jīng)明顯的不再對救援操作懷有恐懼心理，救援的用時(shí)也已經(jīng)能保證在正常范圍之內(nèi)，從之后連續(xù)發(fā)生的2起正線救援事件來看，司機(jī)至少在救援過程中發(fā)揮穩(wěn)定，可圈可點(diǎn)。這也證明了以量保質(zhì)的思路在救援重溫練習(xí)中是確有實(shí)效的。
第4篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
UPS依靠物流供應(yīng)鏈的成功運(yùn)作躋身成為全球最大物流巨頭,它的發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)吸引了世人尤其是追隨其后的同行矚目。2008年北京奧運(yùn)會(huì)上UPS出臺(tái)了一套“組合拳方案”,憑借多年來積累的國際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、寬暢的渠道、穩(wěn)健的運(yùn)力規(guī)模和綜合實(shí)力,無縫地服務(wù)于龐大的奧運(yùn)賽事物流。這個(gè)外資物流巨頭的管理手腕讓業(yè)界嘆為觀止,也為UPS搶占中國市場立下了享譽(yù)國際的良好口碑。隨著廣州亞運(yùn)會(huì)臨近,本土民營企業(yè)能否打響一場漂亮的物流攻堅(jiān)戰(zhàn)?
護(hù)航奧運(yùn)有四大著力點(diǎn)
UPS在2005年正式成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)快遞與物流贊助商,雖然UPS擊敗了中外運(yùn)這些國字號(hào)龍頭,但發(fā)覺400億巨資的物流蛋糕并不容易吃。但是籌備充分的系列組合拳戰(zhàn)略讓UPS在為奧運(yùn)提供無微不至的物流服務(wù)過程中得心應(yīng)手。UPS通過對奧運(yùn)倉庫運(yùn)營、車輛調(diào)度、特快零售店和奧運(yùn)科技四個(gè)方面的協(xié)同運(yùn)作,為奧運(yùn)物流保駕護(hù)航。
位于北京順義區(qū)空港物流基地的原奧運(yùn)物流中心(OLC)占地21萬多平方米,其中UPS運(yùn)營區(qū)域面積就高達(dá)10萬多平方米。這是UPS當(dāng)時(shí)在中國(亞洲)運(yùn)營與管理最大的一個(gè)倉儲(chǔ)式物流中心,也是全球范圍內(nèi),UPS為單一客戶所管理的最大的倉庫。
奧運(yùn)期間,UPS承擔(dān)了所有50多個(gè)競賽場館、非競賽場館及眾多訓(xùn)練場館提供物流服務(wù),所有與奧運(yùn)會(huì)比賽相關(guān)的設(shè)備及輔助設(shè)備都被遞送至OLC,這包括進(jìn)行貨物的入庫和出庫,從奧運(yùn)物流中心到各比賽場館的市內(nèi)運(yùn)送和賽后反向物流的運(yùn)作,在所有奧運(yùn)場館,UPS奧運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將近1700人,身穿UPS工作服的工作人員,成為了奧運(yùn)賽場上最繁忙的身影。
針對賽事物流的特點(diǎn),UPS制定了物資總體配送計(jì)劃(MDS),這是專為北京2008年奧運(yùn)會(huì)賽事物流所設(shè)計(jì)的車輛配送計(jì)劃編排系統(tǒng)。MDS系統(tǒng)的優(yōu)越性體現(xiàn)在:根據(jù)遞送需求,系統(tǒng)將自動(dòng)編排出車輛的出發(fā)、安檢、車檢以及最后完成卸貨后的離開時(shí)間,并將MDS報(bào)告自動(dòng)發(fā)送至相關(guān)業(yè)務(wù)點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)配送計(jì)劃的優(yōu)化編排以及人力、設(shè)備和資源的合理分配,并避免了不必要的車輛擁堵,科學(xué)控制場館貨物入口和安檢設(shè)施的車輛數(shù)量。
隨著UPS在運(yùn)動(dòng)員村、媒體村、主新聞中心和國際廣播中心內(nèi)設(shè)立共四個(gè)UPS Express零售店,UPS正式拉開在奧運(yùn)場館內(nèi)安營扎寨服務(wù)的大幕。特快店的作用在于極大滿足來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、媒體和大量訪客在奧運(yùn)會(huì)期間的遞送要求,包括奧林匹克公園,運(yùn)動(dòng)員村和媒體村的人員都可以享受到UPS特快店帶來的物流便利。
UPS對奧運(yùn)科技的投入一樣不遺余力。最值得的一提的是膾炙人口的UPS包裹追蹤系統(tǒng)――第四代速遞資料收集器(DIAD IV)是首臺(tái)同時(shí)集成了可視化簽名、藍(lán)牙、Wi-Fi和廣域無線網(wǎng)絡(luò)功能(GPRS或CDMA)的手持電腦裝置,它能進(jìn)一步提升遞送服務(wù)質(zhì)量,并可實(shí)時(shí)上傳客戶的簽收信息。對于運(yùn)輸可視化、網(wǎng)絡(luò)的安全性能UPS也有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行規(guī)范。
除了這四個(gè)大著力點(diǎn),UPS還提前兩年開始了奧運(yùn)物流的“熱身賽”,可以說為奧運(yùn)項(xiàng)目卯足了活力。
2006年8月第一項(xiàng)“好運(yùn)北京”測試賽――在豐臺(tái)壘球場舉行的“第十一屆世界女子壘球錦標(biāo)賽”以及之后進(jìn)行的一系列測試賽則為UPS提供了一次物流服務(wù)的“彩排”。2007年,UPS成功完成了25項(xiàng)“好運(yùn)北京”賽事的物流工作,包括國際棒球邀請賽、皮劃艇比賽、體操國際邀請賽以及城市公路自行車賽。2008年,UPS共為14項(xiàng)“好運(yùn)北京”賽事提供物流服務(wù)。
全面的服務(wù)能力讓UPS得到了充足的認(rèn)同。北京奧運(yùn)為UPS帶來了商機(jī),也敲開了中國這個(gè)世界上最大的潛在市場的大門。
中國版圖營銷提速之道
據(jù)市場經(jīng)濟(jì)專家分析,在一般情況下投入1億美元,品牌知名度提高1%,而贊助奧運(yùn),投入1億美元知名度可提高3%。北京奧運(yùn)作為舉世矚目的體壇盛事,就像是助力企業(yè)品牌的成功營銷的一輛快速列車。但是否只要能搭上體育盛世這趟快車的,就能取得很好品牌提升呢?這需要企業(yè)伺機(jī)而動(dòng)抓住切入點(diǎn),更需要張弛有道的品牌營銷智慧。
據(jù)UPS對其在成為北京奧運(yùn)會(huì)贊助商后的一次調(diào)查中,中國民眾和企業(yè)對UPS品牌的認(rèn)知度在2007年1月已接近50%,而這一數(shù)字在一年前僅為15%。這或意味著,UPS的奧運(yùn)營銷是真正把“好鋼用在刀刃上”。
UPS的賽事營銷在奧運(yùn)開幕前已經(jīng)籌備了。自2005年7月成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)物流和快遞贊助商以來,UPS曾協(xié)助北京奧組委成功將北京2008年奧運(yùn)會(huì)的吉祥物“福娃”送給海內(nèi)外“北京奧組委的朋友”,之后又將“福娃”送往2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)。
在奧運(yùn)賽事中,UPS主要通過體育贊助、廣告策略、國家奧委會(huì)奧林匹克珍藏品巡展和員工的內(nèi)部激勵(lì)這四個(gè)方面來進(jìn)行體育營銷。最被津津樂道的是UPS對國家奧委會(huì)奧林匹克珍藏品巡展的贊助工作,持續(xù)近一年時(shí)間里,展覽全面展示了國際奧委會(huì)奧林匹克博物館收藏的記載百年奧運(yùn)起源、復(fù)興、發(fā)展和繁榮的七百多件藏珍品。來自展出所到不同城市的約400名UPS員工被提名為“UPS大使”,這對提升企業(yè)文化有重要作用。
為維護(hù)龐大的賽上物流工作,激勵(lì)員工的士氣是必不可少的。從2007年年末開始,UPS在中國員工內(nèi)部發(fā)起了“UPS Olympian”,活動(dòng)包括安全月比賽、奧運(yùn)知識(shí)測試比賽、最佳員工、中國大創(chuàng)意獎(jiǎng)、供應(yīng)鏈服務(wù)獎(jiǎng)、最佳銷售等一系列評選。UPS還選拔了10名奧運(yùn)火炬手,代表UPS參加國內(nèi)段奧運(yùn)火炬的傳遞。
探尋奧運(yùn)會(huì)以來UPS的中國版圖軌跡,我們看到UPS在華擴(kuò)張的步伐越來越急速,涉及的領(lǐng)域也越來越寬廣。2008年5月,UPS宣布其亞洲航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心將從菲律賓轉(zhuǎn)移至中國深圳,落戶于深圳機(jī)場,這個(gè)投資1.8億美元(約合12.8億元人民幣)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心將至少幫助亞洲的客戶縮短至少一天的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。
今年,隨著UPS在中國的持續(xù)投資以及深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心的啟用,UPS的中國運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)也以迅猛的姿勢在擴(kuò)張當(dāng)中,以滿足目前及未來的貨運(yùn)需求。
組合拳或啟示亞運(yùn)物流
亞運(yùn)會(huì)14天的短期體育賽事,大量的人員物品在有限的時(shí)間和空間內(nèi)高密度的流動(dòng),對亞運(yùn)物流物資配送體系提出了很大的考驗(yàn),同時(shí)也是對近年來廣州物流行業(yè)規(guī)劃成效的一次“試金石”。
業(yè)內(nèi)人士指出,UPS之所以能為北京奧組委提供可視化的“點(diǎn)到點(diǎn)”跟蹤貨物運(yùn)程的服務(wù),憑借的是UPS全球強(qiáng)大的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與技能,只不過在奧運(yùn)會(huì)的物流應(yīng)用中,簡化了一些運(yùn)輸流程,而強(qiáng)化了其供應(yīng)鏈管理能力。
這話可說的不假,UPS為了北京奧運(yùn)項(xiàng)目可謂煞費(fèi)苦心,鑒于奧運(yùn)會(huì)的特殊性,UPS對奧運(yùn)所需貨物的運(yùn)輸,從北京奧運(yùn)物流中心出發(fā)的物資都是定點(diǎn)定時(shí)的配送方式。不僅如此,在方案中,這些貨物從它的起點(diǎn)到配送終點(diǎn),都會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的路徑與后備措施,以便強(qiáng)有力地保障奧運(yùn)期間物資的順利、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
UPS派高層親自負(fù)責(zé)奧運(yùn)項(xiàng)目的貫徹實(shí)施。整個(gè)奧運(yùn)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)近2000人的,核心管理團(tuán)隊(duì)被分成3組:一組人負(fù)責(zé)OLC的管理;一組人負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村物流;另一組則負(fù)責(zé)奧運(yùn)場館的物流管理。3大團(tuán)隊(duì)并行運(yùn)作,由IT部、安全部、人事部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場部等6個(gè)輔助單位提供運(yùn)營支持,形成了北京奧運(yùn)物流運(yùn)營體系的整體架構(gòu)。
在“后奧運(yùn)時(shí)代”,UPS也不忘布局對賽后的物流運(yùn)營,從“奧運(yùn)陣營”中發(fā)展合作伙伴,再拓展到其他領(lǐng)域。比如UPS在奧運(yùn)過后邀請了國內(nèi)著名服裝設(shè)計(jì)師馬艷麗為女排設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)服并舉辦服裝展示會(huì),就是其借助北京奧運(yùn)拓展中國市場的一個(gè)典型案例,有利于帶動(dòng)江浙一帶的服裝物流。
近兩年UPS對亞太區(qū)尤其是中國市場最為看重,實(shí)施快遞和供應(yīng)鏈兩大業(yè)務(wù)整合與管理轉(zhuǎn)型也是其開拓中國業(yè)務(wù)的關(guān)鍵步驟。在供應(yīng)鏈服務(wù)方面,UPS在中國的營業(yè)設(shè)施作業(yè)面積已超過200萬平方英尺。它將在供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)模式下,繼續(xù)拓展長三角、珠三角及渤海灣三大中國制造業(yè)中心地帶市場,這些地區(qū)擁有全國85%的國際貿(mào)易量。
縱觀UPS入華歷史,自從1988年UPS進(jìn)入中國以來,經(jīng)歷了近20年的快速發(fā)展,具有承辦奧運(yùn)會(huì)物流的成功經(jīng)驗(yàn),具有組織綜合性物流的能力以及高水平的業(yè)務(wù)操作能力和完善的國際物流體系,這些都是國內(nèi)企業(yè)目前還望塵莫及的。
在當(dāng)今的國際競爭環(huán)境下,外資物流洶涌,民營物流企業(yè)無疑存在發(fā)展軟肋。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)在翹首期盼的目光中即將迎來開端,廣州本土企業(yè)南方物流成為廣州2010年亞運(yùn)會(huì)綜合物流獨(dú)家供應(yīng)商,是迄今為止中國物流企業(yè)承接的最復(fù)雜、最嚴(yán)格的綜合物流服務(wù)項(xiàng)目,也揭開了中國民族物流企業(yè)服務(wù)于大型國際體育賽事的先河。
中國民營物流企業(yè)怎么通過參與國際賽事的物流運(yùn)作,提高自己的物流服務(wù)水平,積攢與別人競爭或者是合作的資格,或許能從UPS的奧運(yùn)組合拳方案中,探尋一些有效的啟示借鑒。
作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的官方物流和快遞贊助商UPS,至2008年8月8日――9月17日殘奧會(huì)結(jié)束,共計(jì)遞送超過1900多萬件物資,總量相當(dāng)于國家游泳中心(水立方)體積的1.5倍,其中更包括易損壞的比賽器材、運(yùn)動(dòng)員的獲獎(jiǎng)證書、時(shí)效性強(qiáng)的膠片、磁帶等媒體物資。全部物資均以零事故率實(shí)現(xiàn)遞送。
UPS為奧運(yùn)村運(yùn)輸了固定裝置和設(shè)備、行李、國家奧委會(huì)貨物、禮品袋以及每天必須的奧運(yùn)村新聞報(bào)紙,其中專為運(yùn)動(dòng)員在奧運(yùn)村和殘奧村遞送的行李有8萬件――這個(gè)數(shù)量相當(dāng)于鳥巢全部的固定座位數(shù)量。并且,UPS成功在26小時(shí)內(nèi)完成奧運(yùn)村到殘奧村的轉(zhuǎn)場,及時(shí)為殘奧運(yùn)動(dòng)員入住提供了保障。
“自2005年UPS被選定為北京奧運(yùn)會(huì)的官方贊助商,UPS奧運(yùn)團(tuán)隊(duì)為能夠參與此次對中國及世界有特殊意義的盛會(huì),為其提供服務(wù)而倍感驕傲,”UPS中國區(qū)總裁、亞太區(qū)資深副總裁黎松江先生說到,“在2008年奧運(yùn)贊助活動(dòng)取得重大成功之后,我們會(huì)一如既往地為中國客戶誠心服務(wù)?！?/p>
“UPS團(tuán)隊(duì)?wèi){借奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)物流工作的巨大成功證明了他們對國際奧林匹克運(yùn)動(dòng)和對中國體育事業(yè)的辛勤付出,”原北京奧組委物流部部長閆立剛先生說,“北京奧組委對能夠與UPS攜手把北京奧運(yùn)會(huì)辦成史上最為成功的一屆奧運(yùn)會(huì)而倍感榮幸,這也足以讓整個(gè)UPS團(tuán)隊(duì)感到自豪?！?/p>
第5篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
問題篇
在連鎖餐廳進(jìn)入成熟期后，企業(yè)的品牌定位，品牌形象塑造和品牌傳播策略都已經(jīng)確定了大概思路，顧客對企業(yè)品牌已經(jīng)有了很大的認(rèn)知和認(rèn)可，市場占有率也逐漸增大以致達(dá)到企業(yè)發(fā)展的頂峰，其銷售和利潤也是十分可觀的。
這時(shí)候就出現(xiàn)了個(gè)問題，根據(jù)市場規(guī)律，當(dāng)別人看到這個(gè)行業(yè)中的此類企業(yè)盈利時(shí)，它就自然而然地想去自己做此類生意，而且隨著時(shí)間的流逝，參與到此類行業(yè)中的商家會(huì)越來越多，競爭對手也會(huì)越來越多，競爭就會(huì)越來越激烈，利潤空間也越來越小。而成熟期的連鎖餐廳若要在激烈的市場競爭中鞏固自己的地位就離不開良好的品牌管理。
成熟期連鎖餐廳品牌管理中經(jīng)常會(huì)遇到如下問題
1 對品牌維護(hù)缺乏認(rèn)識(shí)
品牌維護(hù)是指企業(yè)在產(chǎn)品品牌基礎(chǔ)上通過運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部的可利用資源，對品牌進(jìn)行管理，以確保其保值增值。
品牌維護(hù)的目的就是保持品牌的可持續(xù)發(fā)展，以求基業(yè)長青。然而，很多連鎖餐廳的經(jīng)營者意識(shí)不到這一點(diǎn)，有些根本就不知道何為品牌的維護(hù)，有些就算知道也只是了解皮毛，更不用說去采取措施進(jìn)行品牌維護(hù)了。
還有一些經(jīng)營者簡單地把品牌維護(hù)理解為市場宣傳，而打廣告就是唯一想得出來的手段，單純地注重短期銷量和局部市場的收益；更為糟糕的是，一些連鎖餐廳的經(jīng)營者沒有把品牌當(dāng)做一種資產(chǎn)去經(jīng)營，而只是把品牌狹隘地理解為商標(biāo)標(biāo)識(shí)，完成了注冊就萬事大吉了，以后的事情也就不管了，還有的經(jīng)營者會(huì)視企業(yè)效益的多少來決定對品牌宣傳的程度，效益好了，就大肆宣傳，效益不好就不宣傳了，毫無規(guī)劃而言。連鎖餐廳并不是只是消費(fèi)者吃飯的地方，餐飲業(yè)的品牌同樣需要經(jīng)營者認(rèn)真維護(hù)，創(chuàng)造自己健康的強(qiáng)勢的品牌，就像麥當(dāng)勞，肯德基一樣，在全球范圍內(nèi)風(fēng)靡?guī)资甓坏埂?/p>
2 品牌管理組織不合理
基于連鎖餐廳的現(xiàn)狀，在中國以及世界范圍內(nèi)真正將品牌當(dāng)做資產(chǎn)去運(yùn)營和管理的經(jīng)營者少之又少，如鳳毛麟角般屈指可數(shù)。
據(jù)《商業(yè)周刊》關(guān)于全球最有價(jià)值的品牌100強(qiáng)的排行顯示，只有麥當(dāng)勞(第8位，品牌價(jià)值247億美元)?？系禄?第49位，品牌價(jià)值55.8億美元)，星巴克(第93位，品牌價(jià)值21.4億美元)，漢堡王(第94位，品牌價(jià)值21.2億美元)等連鎖餐廳位列其中。在這些連鎖餐廳中沒有一家是中國的。
由此可以看出，大多數(shù)連鎖餐廳并沒有把品牌當(dāng)做資產(chǎn)去運(yùn)營，而只是把品牌當(dāng)做一種標(biāo)志區(qū)別于其他企業(yè)，把品牌當(dāng)做附屬于企業(yè)和產(chǎn)品的東西，沒有用心獨(dú)立經(jīng)營。在這樣種不重視品牌管理和維護(hù)的情況下，連鎖餐廳的經(jīng)營者們更不會(huì)用心進(jìn)行品牌管理組織的管理和變革。
在現(xiàn)實(shí)生活中，很多連鎖餐廳目前實(shí)行的還是傳統(tǒng)的業(yè)主負(fù)責(zé)制，品牌的決策活動(dòng)乃至眾多的組織實(shí)施活動(dòng)全由業(yè)主或者公司經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，而較低層次的品牌管理和實(shí)施活動(dòng)才授權(quán)下屬執(zhí)行。這是一種高度集權(quán)的品牌管理制度，但再智慧的業(yè)主也不可能有最全面的見識(shí)，在進(jìn)行品牌管理時(shí)必定會(huì)受有限理性的制約，從而影響企業(yè)的品牌管理決策?？梢哉f，業(yè)主負(fù)責(zé)制并不是嚴(yán)格意義上的品牌管理組織形式，但卻被大部分的連鎖餐廳經(jīng)營者所使用。
3 品牌保護(hù)意識(shí)薄弱
品牌保護(hù)就是對品牌的所有人，合法使用人的品牌(商標(biāo))實(shí)施各種保護(hù)措施，以防范來自各方面的侵害和侵權(quán)行為。品牌保護(hù)的核心，是商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，商標(biāo)權(quán)的保護(hù)是對商標(biāo)專用權(quán)(經(jīng)過注冊)的法律保護(hù)。好的品牌有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠度，但也加大了別的企業(yè)或商家仿冒假冒本企業(yè)品牌的可能性。在世界的各個(gè)地區(qū)，各個(gè)行業(yè)內(nèi)，侵犯企業(yè)商標(biāo)專用權(quán)的事情都時(shí)有發(fā)生。
案例：有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國大約有150個(gè)品牌在澳大利亞被搶注，48個(gè)品牌在印度尼西亞被搶注，100多個(gè)品牌在日本被搶注。對于連鎖餐廳，商標(biāo)專用權(quán)被侵犯的事件也是存在的。內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司就曾遭到西安小肥羊烤肉館和陜西小肥羊?qū)崢I(yè)有限公司的商標(biāo)侵權(quán)，湖北鹵制品連鎖餐飲店“周黑鴨”也因?yàn)槁L的商標(biāo)審批過程，而遭到眾多“山寨企業(yè)”的假冒仿冒。在自己的品牌被侵權(quán)后，有的企業(yè)會(huì)利用法律武器保護(hù)品牌但有些企業(yè)卻因?yàn)槁L的維權(quán)過程和巨大的維權(quán)代價(jià)，而對侵權(quán)行為熟視無睹，聽之任之以致大量的企業(yè)搶注了自己的商標(biāo)，侵犯了自己的利益，也影響了企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。
4 品牌危機(jī)處理機(jī)制不完善
品牌在運(yùn)營的過程中不會(huì)一帆風(fēng)順，它受企業(yè)內(nèi)外部各種因素的影響和制約?既有可能是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的不善而引起危機(jī)，也有可能是企業(yè)外部的威脅而對企業(yè)造成危機(jī)。特別是在競爭日益激烈的今天，微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境都隨時(shí)充滿了不確定性，企業(yè)難以預(yù)料這些不確定性，就有可能隨時(shí)對企業(yè)品牌造成危機(jī)。如果企業(yè)不能及時(shí)利用有效的手段和方法處理好危機(jī)，就勢必會(huì)對企業(yè)品牌的聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響，甚至拖垮企業(yè)，使企業(yè)一蹶不振。大多數(shù)的連鎖餐廳都缺乏完善的品牌危機(jī)處理機(jī)制，一旦出現(xiàn)危機(jī)，經(jīng)營者就手足無措，處理失當(dāng)使品牌形象受損。
策略篇
系統(tǒng)性規(guī)劃策略
品牌維護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)的，長遠(yuǎn)的，動(dòng)態(tài)的過程，而不是廣告等宣傳手段的簡單疊加。系統(tǒng)性規(guī)劃策略既包括對企業(yè)品牌的靜態(tài)維護(hù)，如商標(biāo)標(biāo)志的設(shè)計(jì)、商標(biāo)的注冊，也包括對企業(yè)品牌的動(dòng)態(tài)維護(hù)，如宣傳手段和宣傳工具的選擇、品牌的修正等。系統(tǒng)性規(guī)劃要求連鎖餐廳的經(jīng)營者對企業(yè)品牌的成長有一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)和步驟，以確保品牌保值增值為指導(dǎo)方向，堅(jiān)定不移地采取措施進(jìn)行品牌管理。
值得注意的是，在確定了品牌的核心價(jià)值后，對品牌的維護(hù)要周而復(fù)始地滾動(dòng)進(jìn)行，堅(jiān)定不移、持之以恒地繼續(xù)下去，這樣才能加強(qiáng)品牌在顧客心目中的印象，提高顧客的感知和認(rèn)知程度，獲得有效的市場效應(yīng)。
案例：肯德基自1952年創(chuàng)立至今，一直將“有了肯德基，生活好滋味”的經(jīng)營理念融入品牌維護(hù)中，幾十年來沒有停止過。無論是在電視廣告中，還是在店面宣傳廣播中，抑或是在傳單上，這個(gè)標(biāo)志性口號(hào)都明顯地出現(xiàn)在人們的聽覺和視覺中。盡管肯德基的廣告內(nèi)容千變?nèi)f化，但其經(jīng)營理念從來沒有改變過，廣告末尾的“有了肯德基，生活好滋味”的音樂令每一個(gè)人都非常熟悉，這個(gè)歡快的使人們想熱愛生活的口號(hào)也成了肯德基的寶貴品牌資產(chǎn)，其品牌價(jià)值隨著時(shí)間的推進(jìn)日益升高，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。可以說，肯德基的品牌維護(hù)無疑是非常成功的。
TIPS：系統(tǒng)性品牌規(guī)劃的步驟
1 提煉品牌核心價(jià)值，并貫穿于整個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)中；
2 規(guī)范品牌識(shí)別系統(tǒng)，推動(dòng)整合營銷傳播；
3 優(yōu)選品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升；
4 進(jìn)行理性的品牌延伸，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化；
5 加強(qiáng)品牌管理，避免品牌危機(jī)。
組織變革策略
品牌管理組織的類型包括很多種，既包括前文中所提到的目前連鎖餐廳普遍采用的業(yè)主負(fù)責(zé)制，又包括品牌經(jīng)理制，其中品牌經(jīng)理制又可分為產(chǎn)品品牌經(jīng)理制、類別品牌經(jīng)理制和企業(yè)品牌經(jīng)理制。
企業(yè)品牌經(jīng)理制是近年出現(xiàn)的品牌管理組織形式，它集中了產(chǎn)品品牌經(jīng)理制和類別品牌經(jīng)理制的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以有效整合企業(yè)內(nèi)外的各種資源，為企業(yè)品牌系統(tǒng)服務(wù)，最終使得品牌價(jià)值保值增值。而且，相對于連鎖餐廳來說，并不擁有過于龐大的品牌系統(tǒng)，沒有那么多的產(chǎn)品類別，因此企業(yè)品牌經(jīng)理制是具有時(shí)代特色的，適合連鎖餐廳的品牌管理組織形式。連鎖餐廳采取了企業(yè)品牌經(jīng)理制，就可以將品牌按照獨(dú)立的資產(chǎn)去運(yùn)營，而不只是識(shí)別系統(tǒng)的一部分，從而促進(jìn)品牌在市場上的運(yùn)營和滲透，提升品牌價(jià)值。
案例：內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司1999年8月誕生于內(nèi)蒙古包頭市，以經(jīng)營小肥羊特色火鍋及特許經(jīng)營為主業(yè)，兼營小肥羊調(diào)味品及專用肉制品的研發(fā)、加工及銷售。自從經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)初期的大幅擴(kuò)張，由于沒有注重品牌管理而付出慘重的代價(jià)后小肥羊就非常注重品牌的經(jīng)營和管理，公司開始實(shí)行品牌經(jīng)理制度。在公司里設(shè)有品牌總監(jiān)和品牌中心項(xiàng)目經(jīng)理等職位，專門負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營和品牌策劃。在品牌經(jīng)理的努力下小肥羊形成了自己獨(dú)特的品牌核心價(jià)值：產(chǎn)品本身的隱性價(jià)值一天然與健康；實(shí)體感受的顯性價(jià)值一美味，情感感受的顯性價(jià)值快樂，并堅(jiān)定不移地實(shí)施到經(jīng)營環(huán)節(jié)中去，在品牌經(jīng)理的策劃和管理下，小肥羊連續(xù)兩年被評為中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)第二名，并先后獲得“中國企業(yè)500強(qiáng)”，“年度國際特許經(jīng)營大獎(jiǎng)”，“25大典范品牌”等稱號(hào)。在短短10年的時(shí)間內(nèi)發(fā)展得如此迅速，小肥羊?qū)崬橹胁推放瓢l(fā)展的奇跡，這與它所實(shí)行的品牌經(jīng)理制度是分不開的。
品牌保護(hù)策略
鑒于市場上盛行的商標(biāo)搶注，商標(biāo)假冒等行為對品牌維護(hù)十分不利，因此對于連鎖餐廳來說，實(shí)施品牌保護(hù)策略刻不容緩。這要求企業(yè)的品牌管理者加強(qiáng)品牌保護(hù)意識(shí)，在創(chuàng)業(yè)之初就把品牌當(dāng)做資產(chǎn)去運(yùn)營，及時(shí)注冊商標(biāo)，以免讓其他不法商家搶注。注冊商標(biāo)要做到在世界各個(gè)范圍內(nèi)注冊，既要在國內(nèi)注冊，也要在國外注冊。同時(shí)，還要將與本企業(yè)商標(biāo)名稱諧音，商標(biāo)形狀相似的標(biāo)志進(jìn)行注冊，使侵權(quán)者無機(jī)可乘。在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連鎖餐廳還要及時(shí)進(jìn)行品牌的域名注冊。在自己的商標(biāo)專用權(quán)遭到侵犯后，商家要及時(shí)地拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。
案例百年老字號(hào)“全聚德”十分注重企業(yè)的品牌保護(hù)。在國內(nèi)，經(jīng)國家工商局商標(biāo)局正式注冊了“全聚德”商標(biāo)9個(gè)，注冊范圍涵蓋25類97項(xiàng)，在國際上，在美，目、法、德、英、俄羅斯，加拿大、澳大利亞意大利，中國香港等2g個(gè)國家和地區(qū)正式注冊了“全聚德”商標(biāo)，從而使“全聚德”商標(biāo)在國內(nèi)外都得到法律的統(tǒng)一管理和保護(hù)。
危機(jī)處理策略
第6篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
1恒大職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營成本
理論上講，職業(yè)體育俱樂部的運(yùn)營成本主要包括固定成本與變動(dòng)成本兩部分，涉及場地租賃費(fèi)、訓(xùn)練及比賽費(fèi)用、管理人員和后勤人員工資、辦公行政費(fèi)用、廣告宣傳費(fèi)、市場開發(fā)費(fèi)用、行業(yè)管理費(fèi)用、后備梯隊(duì)建設(shè)費(fèi)用等方面。由于國內(nèi)足球相比排球在職業(yè)化水平和進(jìn)程上更高更快，因此在俱樂部運(yùn)營成本方面，恒大女排相比恒大足球要“經(jīng)濟(jì)”不少。以恒大集團(tuán)體育投入力度最大亦影響力最大的足球領(lǐng)域?yàn)槔?，有?shù)據(jù)表明，截至目前恒大集團(tuán)運(yùn)營足球俱樂部的投入已近30億元，涉及教練團(tuán)隊(duì)和球員基本薪金、績效薪酬、獎(jiǎng)金，硬軟件設(shè)施建設(shè)與后勤保障，青訓(xùn)建設(shè)方面的花費(fèi)等方面。其中，教練方面，俱樂部在2010年以年薪550萬元人民幣聘用主教練李章洙，至2012年5月以年薪1200萬歐元簽約里皮教練團(tuán)隊(duì)，并只支付了前者上千萬人民幣違約金；引援方面，俱樂部運(yùn)營近4年來總共花費(fèi)約4億人民幣，后防及中場加盟人數(shù)均達(dá)到兩位數(shù)，鋒線近4人就花費(fèi)超過1.5億；獎(jiǎng)金方面，俱樂部在進(jìn)入中超3個(gè)賽季以后獎(jiǎng)金總額已經(jīng)累計(jì)4.509億元，其高額獎(jiǎng)金制度及嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制及對球隊(duì)成員產(chǎn)生了極大的激勵(lì)作用；青訓(xùn)方面，旨在培養(yǎng)中國足球人才的恒大皇馬足球?qū)W校僅首期投資就達(dá)11億元，目前已在招生運(yùn)作、硬軟件設(shè)施建設(shè)與后勤保障方面，恒大俱樂部組建了由國內(nèi)專業(yè)足球精英組成的工作團(tuán)隊(duì)，依托恒大集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，為球隊(duì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練、比賽、食宿、交通等條件，全面保障球隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，如今，俱樂部無論是足球訓(xùn)練基地、球員日常訓(xùn)練和參賽的生活配套、醫(yī)療條件、安保等方面，都在中超隊(duì)伍中明顯領(lǐng)先，有些配套條件甚至達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。
2恒大職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營效益
近些年，恒大職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營給恒大集團(tuán)帶來了經(jīng)濟(jì)、品牌與社會(huì)等方面效益，且各方面效益相輔相成，共同推進(jìn)了恒大職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營與恒大地產(chǎn)集團(tuán)成長的良性互促。
2.1直接經(jīng)濟(jì)效益在足球發(fā)達(dá)國家，足球俱樂部的盈利來源主要有門票收入、轉(zhuǎn)播收入以及商業(yè)收入等方面，且這些方面都是足球俱樂部在日常運(yùn)營與參賽過程中能直接量化的經(jīng)濟(jì)收益。而在國內(nèi)，雖然足球是職業(yè)化道路最早的項(xiàng)目，但受到體育管理體制及市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約，目前中超俱樂部的商業(yè)化程度還很有限。據(jù)2013年中超商業(yè)價(jià)值報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中超16家俱樂部當(dāng)年運(yùn)營中，只有恒大足球俱樂部和遼足2家盈利，其他14家均虧損，其中恒大盈利8590萬元，遼足盈利1795萬元?？梢姾愦笞闱蚓銟凡磕壳霸谥谐念I(lǐng)先地位和絕對優(yōu)勢。有相關(guān)資料顯示，2013年恒大足球俱樂部總收入在5億元以上：首先，包括球場廣告費(fèi)在內(nèi)的整個(gè)商業(yè)廣告收入為3億元左右；其次，在本賽季中超和亞冠各比賽中獲得1.28億元票房；再者，通過出售外援巴里奧斯球員獲得700萬歐元的收入。此外，俱樂部通過衍生產(chǎn)品的天貓店及天河體育中心的實(shí)體店，銷售球隊(duì)訓(xùn)練服、比賽服、球迷服等周邊商品獲得了一些收益。但同時(shí)，由于我國中國足球現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制，俱樂部轉(zhuǎn)播收入幾乎為零；俱樂部球隊(duì)冠名、球衣胸前背后廣告主要用來做恒大品牌及旗下恒大冰泉等新領(lǐng)域產(chǎn)品的宣傳，未帶來收入?？傮w看來，恒大足球俱樂部作為國內(nèi)職業(yè)化運(yùn)作程度最高的俱樂部，直接經(jīng)濟(jì)效益仍有待進(jìn)一步開發(fā)。但隨著恒大足球俱樂部影響力的明顯提高（2013年廣州恒大首次入圍世界俱樂部排行TOP50，連續(xù)3期位居亞洲亞洲俱樂部排行第一），俱樂部將推進(jìn)其商業(yè)贊助方面力度。據(jù)俱樂部總經(jīng)理康冰在出席第四屆中國足球發(fā)展論壇時(shí)透露，廣州恒大足球俱樂部正在規(guī)范3個(gè)層次的商業(yè)合作：冠名和胸前廣告至少億元起步，背后廣告3000萬元起步，官方合作伙伴贊助也在千萬元以上。
2.2間接經(jīng)濟(jì)效益
近些年，職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營給恒大地產(chǎn)集團(tuán)帶來了極大的經(jīng)濟(jì)效益，主要體現(xiàn)在企業(yè)銷售費(fèi)用節(jié)約、產(chǎn)品銷售量增長等方面。
2.2.1節(jié)約銷售費(fèi)用可以說，企業(yè)在對項(xiàng)目進(jìn)行成本效益分析中，很重要的一個(gè)步驟就是確定可節(jié)省的費(fèi)用。恒大集團(tuán)投入排球、足球等項(xiàng)目，運(yùn)營職業(yè)體育俱樂部的一個(gè)明顯收益就是能有效節(jié)約企業(yè)銷售費(fèi)用。正如2011年集團(tuán)總裁許家印曾有過的表述：“在中央電視臺(tái)打廣告的話，1秒鐘大概15萬元。我們一場球下來，比如說4月2日中超開幕式在廣州舉行，有25家電視臺(tái)現(xiàn)場直播，有300多家媒體報(bào)道。11個(gè)運(yùn)動(dòng)員穿著印上了‘恒大’兩個(gè)字的背心，你說是不是很值錢？一個(gè)半小時(shí)的直播時(shí)間，如果做廣告要多少錢？”雖然廣告和其他銷售費(fèi)用的節(jié)約不能用這種機(jī)會(huì)成本來準(zhǔn)確衡量，但許家印的話間接反映出恒大足球隊(duì)給集團(tuán)品牌與產(chǎn)品帶來了極大的曝光度和明顯宣傳作用。有資料顯示，恒大地產(chǎn)集團(tuán)的銷售費(fèi)用率在2008和2009年時(shí)約為18%，2010年后大幅下降（表1），這與恒大集團(tuán)自2009年運(yùn)營排球和足球職業(yè)俱樂部后所取得的競技成績和社會(huì)關(guān)注不無相關(guān)。
2.2.2增加銷售量銷售量的增加是品牌影響力提升的最直接表現(xiàn)，也是企業(yè)利潤增長的主要途徑。資料顯示（見表2），恒大地產(chǎn)集團(tuán)自2009年以來銷售面積穩(wěn)居中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售排行榜前三甲，年銷售額近年來也一路飆升，自2009年的303億元穩(wěn)步增長至2013年的1003.97億元。這一方面與公司近年來降價(jià)促銷的營銷方式有關(guān)，另一方面也與其運(yùn)營職業(yè)體育俱樂部后消費(fèi)者知曉度與認(rèn)可度提高有關(guān)。
2.3潛在經(jīng)濟(jì)效益
俱樂部運(yùn)營等體育投入給恒大集團(tuán)帶來的某些利益是眼前暫時(shí)看不到、卻存在潛移默化效果及強(qiáng)力后勁的。從宏觀上講，這就是潛在經(jīng)濟(jì)效益。首先，體育投入幫助打造恒大集團(tuán)公共關(guān)系，為其發(fā)展創(chuàng)造最佳的內(nèi)外環(huán)境。一方面，恒大集團(tuán)通過運(yùn)作職業(yè)體育俱樂部，促進(jìn)其與社會(huì)公眾之間建立一種相互理解和相互依存的關(guān)系；另一方面，恒大通過運(yùn)作職業(yè)體育俱樂部拉近與政府的關(guān)系，方便其政府公關(guān)，也有助于提高拿地能力。其次，體育投入有助于恒大激勵(lì)企業(yè)員工以帶動(dòng)生產(chǎn)率的提高。比如，恒大集團(tuán)在體育領(lǐng)域的運(yùn)作，對于企業(yè)內(nèi)部關(guān)注體育、熱愛體育的員工能產(chǎn)生一定心理激勵(lì)，帶動(dòng)員工更多地重視體育鍛煉，加強(qiáng)身體素質(zhì)，提高工作效率。再者，體育俱樂部運(yùn)營促進(jìn)恒大企業(yè)文化建設(shè)。一方面，足球、排球等體育項(xiàng)目所具備的集體榮譽(yù)感、自強(qiáng)不息、合作競爭的精神，有助于影響和融入到恒大企業(yè)文化的培育；另一方面，恒大排球和足球俱樂部的企業(yè)化運(yùn)營模式促進(jìn)了恒大集團(tuán)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”企業(yè)文化的建設(shè)和落實(shí)。
2.4品牌效益
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，包括房地產(chǎn)在內(nèi)的許多行業(yè)領(lǐng)域，都相繼進(jìn)入品牌時(shí)代。近些年恒大對體育的持續(xù)投入及其所取得的傲人成績和社會(huì)影響，已成功地推進(jìn)了其品牌從區(qū)域品牌向全國化品牌實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型。
2.4.1品牌效益的作用機(jī)理曾有國外有學(xué)者依據(jù)消費(fèi)者對服務(wù)的介入程度及情感聯(lián)系深度的不同，將服務(wù)市場分為高認(rèn)同型服務(wù)市場與低認(rèn)同型服務(wù)市場（Underwood,Bond&Baer,2001），并舉例一些具體服務(wù)市場的大致位置（圖1）。不難發(fā)現(xiàn)，恒大地產(chǎn)集團(tuán)近些年持續(xù)對文化產(chǎn)業(yè)、體育領(lǐng)域進(jìn)行投入，原因之一是文化、體育等領(lǐng)域?qū)儆诟哒J(rèn)同型服務(wù)市場，具備消費(fèi)者介入程度高及情感聯(lián)系深的特點(diǎn)。通過消費(fèi)者社會(huì)身份形成、品牌聯(lián)想等機(jī)理，企業(yè)在這類市場上的贊助和投入更易于實(shí)現(xiàn)其品牌打造目的。以恒大球迷為例，恒大足球、排球俱樂部的支持者作為一種亞文化群，往往在心理和行為層面與恒大俱樂部有著相比其他人群更為明顯的個(gè)人介入和情感聯(lián)系。這種社會(huì)分類、社會(huì)身份的形成，有助于他們認(rèn)同“恒大愛好者”社會(huì)身份所擁有的某種美好體驗(yàn)，進(jìn)一步聯(lián)想到使用恒大品牌產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生類似美好體驗(yàn)，即實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)想過程（圖2）。
2.4.2品牌效益的市場體現(xiàn)自2004年以來，國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院每年會(huì)共同中國房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果，在有關(guān)中國房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值（混合所有）數(shù)據(jù)中可以看出（表3）。自2006年恒大地產(chǎn)集團(tuán)上榜中國房地產(chǎn)公司混合所有制房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值前十位之后，2009年公司品牌價(jià)值排名提前至第三位，2010年躍居第一位，迄今仍保持中國房地產(chǎn)領(lǐng)域混合所有制房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值第一的地位。這與恒大集團(tuán)自2004年以來涉足體育領(lǐng)域投入，2009和2010年成立、運(yùn)作排球與足球職業(yè)俱樂部，2010年至今其俱樂部連續(xù)取得優(yōu)異競技成績（表4）不無關(guān)系。
2.4.3品牌效益的擴(kuò)散影響近些年，房地產(chǎn)企業(yè)的主要獲利來源更多地受制于其拿地能力、產(chǎn)品能力、品牌能力和周轉(zhuǎn)能力。恒大集團(tuán)通過體育投入、運(yùn)作職業(yè)體育俱樂部，極大提升了企業(yè)的品牌能力，也推動(dòng)了其他影響企業(yè)發(fā)展的主要方面。首先，在拿地能力上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更穩(wěn)健、更快的擴(kuò)張。如今，恒大地產(chǎn)集團(tuán)不但是國內(nèi)土地儲(chǔ)備量最大的開發(fā)商，也是土地儲(chǔ)備覆蓋最多省會(huì)及直轄市的房地產(chǎn)企業(yè)。其2012年達(dá)到1.42億m2，占據(jù)30強(qiáng)總土地儲(chǔ)備的19.3%。伴隨著品牌影響力的提升，恒大集團(tuán)在側(cè)重二、三線城市戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，擴(kuò)張的方向已開始涉足一線城市。由于恒大品牌在社會(huì)公眾與政府部門影響力的提升，企業(yè)進(jìn)入新城市的成功概率也會(huì)明顯增加。比如，2013年恒大集團(tuán)在北京、上海、重慶、南京、杭州5個(gè)一線城市拿地金額超過了300億元。其次，在資金周轉(zhuǎn)能力上，企業(yè)獲得了更加便利的融資渠道。一般而言，企業(yè)品牌影響力會(huì)作用于資本市場形象。自恒大排球與足球職業(yè)俱樂部運(yùn)營以來，恒大集團(tuán)的企業(yè)信譽(yù)大大提高，使其在銀行資金、發(fā)行股票、債券和海外融資渠道等方面也更加便利。資料顯示，恒大集團(tuán)在2009年底獲得的銀行貸款總額不過141億元，截至2013年上半年其各類貸款總額已經(jīng)達(dá)到758.2億元。僅2013年10~11月集團(tuán)在香港發(fā)行了15億美元的5年期優(yōu)先票據(jù)，融資成本為8.75%，是中國民營開發(fā)商最大規(guī)模的一次發(fā)債。再者，在產(chǎn)品能力上，企業(yè)打造了更多元化的產(chǎn)品戰(zhàn)略?，F(xiàn)今，恒大集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涉足到體育、教育、飲用水、房地產(chǎn)、酒店、娛樂和醫(yī)療等多元化領(lǐng)域。通過職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營，尤其是恒大足球隊(duì)這個(gè)吸聚全國人氣的平臺(tái)，讓企業(yè)多元拓展之路會(huì)平坦許多。比如2013年11月上市的“恒大冰泉”，借助具有極大群眾基礎(chǔ)的恒大足球隊(duì)在亞冠奪冠慶典上首次出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了一夜成名，用最短的時(shí)間在全國消費(fèi)者中建立知曉度，也伴隨著恒大足球隊(duì)的奪冠獲得不少美譽(yù)度。
2.4社會(huì)效益
隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的日趨成熟，社會(huì)責(zé)任這一新概念也開始日漸流行并深入人心?，F(xiàn)今，社會(huì)責(zé)任已成為越來越多消費(fèi)者評判企業(yè)品牌形象、選擇企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)的重要影響因素之一。恒大集團(tuán)近些年投入文化產(chǎn)業(yè)和體育領(lǐng)域，尤其是運(yùn)作職業(yè)體育俱樂部、創(chuàng)建萬人足?！芭囵B(yǎng)中國足球人才”等行為，實(shí)則是其將振興體育、繁榮文化作為社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)了一定經(jīng)濟(jì)和品牌效益的同時(shí)，獲得了極大的社會(huì)效益。恒大集團(tuán)的公益理念提到，企業(yè)在發(fā)展中只有自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙贏?，F(xiàn)實(shí)來看，恒大集團(tuán)把追求社會(huì)效益作為企業(yè)文化發(fā)展之根本，先后被授予中國最佳企業(yè)公民、全國愛心捐助獎(jiǎng)、中國最具社會(huì)責(zé)任感房地產(chǎn)企業(yè)等殊榮。更重要的是，集團(tuán)將這種企業(yè)文化注入于恒大俱樂部文化發(fā)展當(dāng)中。比如，恒大足球俱樂部在社會(huì)公益事業(yè)方面做出了不少貢獻(xiàn)，自2011年以來連續(xù)3年獲得中超最具社會(huì)責(zé)任感俱樂部獎(jiǎng)。在俱樂部取得社會(huì)矚目競技成績的步伐下，社會(huì)效益不斷提升，經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益自然也相得益彰。
3恒大職業(yè)體育俱樂部運(yùn)營的外部性
經(jīng)濟(jì)學(xué)概念中，外部性是經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對他人和社會(huì)造成的非市場化影響。全面看待“恒大現(xiàn)象”，不僅要思考其給俱樂部和企業(yè)本身帶來的內(nèi)部性，還需要正視其對國內(nèi)體育職業(yè)化進(jìn)程產(chǎn)生的外部性。一方面，恒大對俱樂部的企業(yè)化運(yùn)營管理是其投資驅(qū)動(dòng)、速勝市場模式得以見效和持久的重要影響因素之一。和諸多運(yùn)營職業(yè)體育俱樂部的其他房地產(chǎn)企業(yè)不同，恒大的完美之處在于利用大投入、企業(yè)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了快速成功：恒大通過大投入四處網(wǎng)羅國腳、重金聘請外援與教練等僅是其成功的顯性標(biāo)識(shí)；借助企業(yè)化運(yùn)作保障俱樂部規(guī)范的制度建設(shè)，先進(jìn)的經(jīng)營理念，真正的主帥負(fù)責(zé)制等才是其成功的隱性因素。如今，恒大體育俱樂部在企業(yè)化運(yùn)營過程中踐行規(guī)范制度建設(shè)及堅(jiān)持先進(jìn)經(jīng)營理念的做法，成為不少職業(yè)體育俱樂部的學(xué)習(xí)范式，無疑對提高國內(nèi)職業(yè)體育俱樂部整體運(yùn)營績效將產(chǎn)生一定正外部性。另一方面，從職業(yè)體育市場公平競爭與反壟斷的理論視角與國外經(jīng)驗(yàn)來看，在確保公平的前提下引導(dǎo)更多樂部向良性方向發(fā)展，始終是中國足協(xié)等職業(yè)體育管理機(jī)構(gòu)的重要使命。目前在投入、商業(yè)價(jià)值、球隊(duì)實(shí)力、競技水平等方面具明顯壟斷優(yōu)勢的恒大足球俱樂部，會(huì)對中超均衡格局及職業(yè)聯(lián)賽模式產(chǎn)生一定的負(fù)外部性。尤其表現(xiàn)在本已供不應(yīng)求的國內(nèi)優(yōu)秀球員配置問題以及國內(nèi)職業(yè)聯(lián)賽模式的持久觀賞性上。同樣的擔(dān)憂也存在于排球市場。畢竟，就國內(nèi)足球而言，在整體競技水平不高、球市尚處低迷的現(xiàn)狀下，球市觀眾中很大部分屬于運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)忠誠型人群，更加偏好于出現(xiàn)能提高國家足球水平的球隊(duì)和球員。正是這種球市需求使得恒大足球俱樂部的高投入、大產(chǎn)出運(yùn)營成為一種順時(shí)而為、順勢而為的有效營銷手段；也使得球迷眼中，恒大足球?qū)Τ琉庖丫玫膰鴥?nèi)足球領(lǐng)域所致負(fù)外部性在當(dāng)下顯得不那么重要。但長遠(yuǎn)來看，如何規(guī)避或減少“恒大現(xiàn)象”所致負(fù)外部性，是恒大職業(yè)俱樂部自身可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，也是職業(yè)聯(lián)賽管理者的思考。
4小結(jié)
第7篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
【關(guān)鍵詞】軟交換網(wǎng)絡(luò)；傳真故障；處理問題
軟交換的概念來源于美國。這是由于網(wǎng)絡(luò)對通信設(shè)備的可靠性、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理技術(shù)的要求都不高，使許多制造設(shè)備的廠商都可以容易的提供解決方案，又受到IP PBX專用交換機(jī)成功的啟示，集團(tuán)電話就是利用PBX專用交換機(jī)在企業(yè)辦公中實(shí)現(xiàn)了電話網(wǎng)絡(luò)化，PBX專用交換機(jī)為通信業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)化的綜合運(yùn)營提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，做出了巨大的貢獻(xiàn)。顯然，利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，可以使通信業(yè)得到更好的發(fā)展，依托網(wǎng)絡(luò)，利用電話通信，可以把地球變成地球村，拉近了人與人之間的地域距離。隨著高科技的發(fā)展，科技人員對通信模式提出一種創(chuàng)新的理念：利用呼叫控制與媒體的技術(shù)處理，在二者之間采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，也就是網(wǎng)絡(luò)傳遞規(guī)范，計(jì)算機(jī)之間的相互通信也要遵守規(guī)則。從此軟交換技術(shù)便開始得到重視和發(fā)展。今天，我國電信業(yè)通過中國電信的發(fā)展，構(gòu)建了新一代的軟交換網(wǎng)絡(luò)。由于IP只是“網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議”，IP在網(wǎng)絡(luò)中的功能與PSTN網(wǎng)絡(luò)的功能不一樣，PSTN網(wǎng)絡(luò)可以提供穩(wěn)定可靠的連接，它是我們生活中熟悉的電話網(wǎng)。因此，IP網(wǎng)絡(luò)的丟包率、時(shí)延、抖動(dòng)等參數(shù)均會(huì)影響連接的質(zhì)量。因此，面對傳真業(yè)務(wù)而言，必須需要首先將信號(hào)調(diào)制成語音的數(shù)據(jù)，使信號(hào)數(shù)據(jù)得到保證，才能實(shí)現(xiàn)還原內(nèi)容；如果可以在IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用高科技手段，繼續(xù)使用PSTN的電話網(wǎng)，就可以使PSTN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的協(xié)議參數(shù)，在IP網(wǎng)絡(luò)中不需要修改就可以應(yīng)用。
1、軟交換技術(shù)設(shè)計(jì)原理及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
軟交換技術(shù)是一個(gè)分布式的軟件系統(tǒng)，可以在網(wǎng)絡(luò)之間提供無縫的互操作性，其設(shè)計(jì)原理是創(chuàng)建一個(gè)具有很好的伸縮性、接口標(biāo)準(zhǔn)性、業(yè)務(wù)開放性等特點(diǎn)的分布式軟件系統(tǒng)，當(dāng)利用軟交換的方式參與網(wǎng)絡(luò)的傳真控制時(shí)，它可以獨(dú)立于操作系統(tǒng)，并能夠處理網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)需要的同步通信協(xié)議，此時(shí)需要的過程是與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)的過程是相同的，但當(dāng)用戶需要開始啟用傳真，就需要對它采取控制，它的控制步驟具體詳述如下：第一步，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的傳真控制開始：此時(shí)網(wǎng)關(guān)（MG和IAD）已經(jīng)檢測出傳真/Modem的信號(hào)源，經(jīng)過程序的確認(rèn)后，就可以進(jìn)行傳真事件的開始，然后就通過網(wǎng)絡(luò)將事件上報(bào)給軟交換通信；第二步，將通信媒體切入到傳真模式時(shí)：軟交換就接受到命令，等待接受傳真的開始事件，此時(shí)就需要協(xié)商傳真媒體，確認(rèn)通信的傳真端口，確認(rèn)通信雙方可以采用的傳真協(xié)議，并且要求一定要在協(xié)商完成后才能進(jìn)行媒體的切換，這時(shí)候等待通信的雙方傳真機(jī)就立即執(zhí)行后續(xù)的協(xié)商和傳輸任務(wù)；第三步，傳真任務(wù)結(jié)束：當(dāng)利用軟交換將傳真任務(wù)完成后，網(wǎng)關(guān)隨即就可以檢測出傳真的結(jié)束事件。
2、軟交換網(wǎng)絡(luò)與傳真故障
利用軟交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信號(hào)傳輸是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)技術(shù)，但在使用過程中有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)故障，一般常見的傳真故障為：第一，是時(shí)鐘的同步問題，它一般的表現(xiàn)為訓(xùn)練失敗，使信號(hào)傳輸出現(xiàn)滯緩或失??；第二，是參數(shù)的配置問題：在網(wǎng)絡(luò)中參數(shù)的配置問題所指的是傳真模式、TCF訓(xùn)練方式，在參數(shù)配置過程中，如果出現(xiàn)參數(shù)配置的錯(cuò)誤時(shí)，也常常會(huì)出現(xiàn)傳真故障等。第三，是媒體的協(xié)商問題：這一問題是指要實(shí)現(xiàn)兩者的互通，必須在其兩者之間加以信令的轉(zhuǎn)換的，即互通功能實(shí)體IWF出現(xiàn)不匹配狀況時(shí)就會(huì)出現(xiàn)傳真故障；第四，是傳真機(jī)與VOIP芯片的兼容性問題：這種故障一般表現(xiàn)在個(gè)別型號(hào)的傳真機(jī)和網(wǎng)關(guān)上，主要的原因大多數(shù)情況是使用的VOIP芯片不兼容結(jié)果導(dǎo)致。
3、利用軟交換網(wǎng)絡(luò)對傳真出現(xiàn)的故障排查
3.1傳真機(jī)信息故障問題的確定
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)傳真故障時(shí)，首先要確定出現(xiàn)故障的位置；因?yàn)楣收系某霈F(xiàn)常常集中在終端，在終端由于版本升級可能會(huì)出現(xiàn)故障；第二，如果排除了終端存在問題，就要檢查是否硬件的某一型號(hào)出現(xiàn)了問題，要認(rèn)真核查傳真機(jī)是否是第一次出現(xiàn)故障；第三，確定是自協(xié)商還是全控制出現(xiàn)了故障，自協(xié)商方面出現(xiàn)了故障，就會(huì)在參數(shù)配置出現(xiàn)異常，就應(yīng)該對媒體包分析查找故障原因；全控制方面出現(xiàn)故障，就要對信令進(jìn)行分析。
3.2故障與SIP和248信令的關(guān)系
對于傳真出現(xiàn)的故障，就要跟蹤248信令，此時(shí)對中繼電路的主被叫雙方都要跟蹤；對于跨SS出現(xiàn)的故障：就需要跟蹤SIP信令，可以選擇按照中繼電路跟蹤，這和通話時(shí)的主被叫沒有任何關(guān)系；對于一般傳真主叫上報(bào)事件以后，主叫會(huì)支持傳真能力，被叫切換媒體同時(shí)會(huì)選擇傳真類型信息。
3.3故障出現(xiàn)與時(shí)鐘同步問題
故障出現(xiàn)可能是基準(zhǔn)中出現(xiàn)了問題，這是因?yàn)榛鶞?zhǔn)時(shí)鐘，可以統(tǒng)一所有的設(shè)備同步；但當(dāng)基準(zhǔn)時(shí)鐘出現(xiàn)了紊亂時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)故障。出現(xiàn)這種故障的排查方法，可以對出現(xiàn)故障的終端進(jìn)行測試，檢查確定時(shí)鐘出現(xiàn)不同步的原因；如果還是不能確定原因，就可提供給芯片廠商分析。
3.4故障與媒體包問題
在傳真故障檢查后可以確定信令，時(shí)鐘同步都沒有問題以后，就需要對指定呼叫進(jìn)行分析，常用的方法有4種：第一種方法，是登錄到VTCA上（R01版本使用watch工具）使用Vo-ipR12命令，可以抓媒體包和TDM trace；第二種方法，是在EMS界面測試抓媒體包和TDM trace；第三種方法，是在UIM上做鏡像抓媒體包，也可以對248信令進(jìn)行濾包；第四種方法，是在承載網(wǎng)上抓媒體包或248信令進(jìn)行濾包。
4、結(jié)語
當(dāng)IP協(xié)議確定后，就會(huì)使網(wǎng)上計(jì)算機(jī)可以相互通信，這會(huì)使維護(hù)工作帶來困難。如果利用軟交換網(wǎng)絡(luò)時(shí)，當(dāng)傳真業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，在技術(shù)上不僅要涉及軟交換，還涉及到AG等問題，顯然，軟交換技術(shù)的應(yīng)用，需要各專業(yè)技術(shù)人員的共同努力，這樣可以使軟交換技術(shù)保持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常工作。
參考文獻(xiàn)
第8篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
如今，HTC的股價(jià)創(chuàng)下近8年來的新低，自2011年5月觸頂以來，股價(jià)已下跌88%以上，2013年第二季度的凈利潤同比下滑83%。市場也開始出現(xiàn)HTC可能被華為、聯(lián)想和中興收購的流言。近期，在其高管因涉嫌竊取公司機(jī)密、騙取設(shè)計(jì)費(fèi)被刑拘曝光后，HTC又在美國迎來一波裁員風(fēng)暴，裁員比例達(dá)到1/5！而公司CEO周永明可能被替換的消息，更令其進(jìn)退維艱。
為什么短期內(nèi)HTC的氣勢就消失殆盡，衰落不請自來根源在哪里？
離奇的拐點(diǎn)
1999年，臺(tái)灣地區(qū)“經(jīng)營之神”王永慶的女兒王雪紅創(chuàng)立了HTC公司。那時(shí)，HTC只需要關(guān)注利潤率。
2006年，HTC厭倦了代工模式，決定做自己的產(chǎn)品。2008年9月，HTC在紐約與Google和T-Mobile同臺(tái)推出了全球第一款搭載安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)——T-MobileG1。正是這款手機(jī)，將HTC推向了行業(yè)的巔峰，公司的股價(jià)也一路上揚(yáng)，市值一度超過了手機(jī)巨頭諾基亞。
據(jù)市場研究公司Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2010年HTC的智能手機(jī)出貨量為2460萬部，占全球智能手機(jī)出貨總量的1/12左右。2011年，HTC所占份額攀升至9.1%，銷售量達(dá)到了約4300萬部。臺(tái)灣地區(qū)媒體將HTC描述為能做大的小公司，成為當(dāng)之無愧的臺(tái)灣地區(qū)電子行業(yè)領(lǐng)軍者。
2012年，HTC的命運(yùn)發(fā)生了災(zāi)難性的逆轉(zhuǎn)。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，是年HTC智能手機(jī)的市場份額迅速下降至4.7%，其銷售量也縮水了1000多萬部。而當(dāng)時(shí)全球智能手機(jī)總銷量卻以2.07億部創(chuàng)下歷史新高，較2011年大幅增長了38.3%。隨著這樣的逆勢下滑，也隨著聯(lián)想、華為、中興等品牌的突起，HTC也被擠出了十大手機(jī)品牌之列，股價(jià)更是從2011年4月的巔峰，跌落了近90%。
命運(yùn)逆轉(zhuǎn)的專利案
而與蘋果那場侵權(quán)官司的落敗，正是HTC命運(yùn)逆轉(zhuǎn)的導(dǎo)火索。
2011年12月20日，美國國際貿(mào)易委員會(huì)（ITC）就蘋果控告HTC侵權(quán)一案宣判，認(rèn)定HTC侵犯了蘋果指控的10項(xiàng)專利中的1項(xiàng)，而涉及此項(xiàng)專利的所有智能手機(jī)，自2012年4月19日起，都禁止在美國境內(nèi)銷售。對于曾經(jīng)在北美市場占有率第一的品牌而言，這是致命的打擊。據(jù)HTC在2012年4月財(cái)報(bào)顯示，第一季度，該公司的營收同比下滑了34.92%，而凈利潤更是同比下滑了70%。
此后，HTC的業(yè)績繼續(xù)敗退，到2013年一季度，HTC智能手機(jī)的市場份額再次下降至2.5%，其營收也同比下滑了37%。在了二季度稍好的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之后，該公司又了三季度將出現(xiàn)虧損的預(yù)警，HTC的未來迷霧重重。
專利案的敗訴引發(fā)了HTC的命運(yùn)轉(zhuǎn)折，但在公司經(jīng)營發(fā)展過程中，危機(jī)誘因早已潛伏。
模糊不清的定位
首先，是模糊不清的產(chǎn)品定位。HTC手機(jī)給人一種“高不成、低不就”的感覺。高端產(chǎn)品不能形成與三星對等的品牌溢價(jià)，低端產(chǎn)品又戰(zhàn)略缺失，無法與國內(nèi)運(yùn)營商密切合作。
HTC目前在售的智能手機(jī)一共34款，其中低于1000元的僅3款；但在定價(jià)最高的4000—5000元價(jià)位上，卻有多達(dá)6款手機(jī)，其中三款售價(jià)均為4888元。對比高端手機(jī)市場的領(lǐng)跑者三星，其NOTE系列最貴的一款手機(jī)的售價(jià)為4899元，比HTC僅貴出11元，但無論是市場認(rèn)可度還是宣傳力度都遠(yuǎn)勝HTC；而在低端市場，聯(lián)想有6款智能手機(jī)低于1000元，華為則有10款，數(shù)量上都多出HTC一倍有余。
一些HTC員工私下表示，公司過于關(guān)注增速放緩的“超高端”手機(jī)市場，從而忽視了發(fā)展中國家日益繁榮的中低端領(lǐng)域。此外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為HTC堅(jiān)持的高端定位，在亞太市場上已被蘋果和三星占領(lǐng)，留給HTC的空間已不大。
從2011年第三季度開始，中國已取代美國成為全球最大的智能手機(jī)市場，其中千元以下智能手機(jī)出貨量超過50%，而HTC則選擇了主動(dòng)放棄這一價(jià)格市場，眼睜睜看著聯(lián)想、小米甚至金立、海信迅速“上位”。
不接地氣的營銷
其次，定位模糊不清令HTC的營銷策略陷入尷尬。與三星、小米、聯(lián)想等企業(yè)相比，HTC的營銷步驟太慢，缺乏力度，消費(fèi)者對其品牌印象并不深刻。連HTC董事長王雪紅也承認(rèn)，HTC的營銷策略最大的問題是“不落地”，無法讓更多的消費(fèi)者感受到、接觸到。
近年來，在大陸市場幾乎看不到任何大型的HTC廣告。而一、二線城市鋪天蓋地的是華為、三星的廣告，乃至漸多的蘋果廣告；三、四線小城市從手機(jī)賣場到超市，到處都是金立、中興、步步高和oppo。HTC首席營銷官何永生曾說：“在中國三線之后的市場，很多消費(fèi)者根本就不知道HTC這個(gè)品牌。”
反思過后，HTC在著力改善營銷策略。在HTC One推出之時(shí)，就根據(jù)不同地區(qū)邀請了不同的明星代言，改變“一則廣告全球用”的做法，雖然這會(huì)帶來成本上升，但更易觸動(dòng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。近期，HTC更換了市場總監(jiān)并啟用了全新的營銷政策和加大投入，請來《鋼鐵俠》扮演者小羅伯特·唐尼拍攝廣告片。但該廣告仍遭業(yè)內(nèi)質(zhì)疑，認(rèn)為對于中國用戶來說還不夠“接地氣”，缺乏貼合中國市場的針對性。
疲軟乏力的渠道
第三，電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大運(yùn)營商，是進(jìn)入中國市場繞不開的三大渠道。而運(yùn)營商渠道已占到國內(nèi)手機(jī)銷量的50%以上，即便蘋果也會(huì)借助運(yùn)營商發(fā)力，而HTC卻偏偏遠(yuǎn)離他們。
2012年，HTC曾砸金拓展線下渠道商，在全國建立了2500家專柜、47家專賣店。不過HTC很快發(fā)現(xiàn)投入與產(chǎn)出并不成正比。2012年，國內(nèi)四大手機(jī)國代商手機(jī)銷量的下滑幅度已達(dá)1/3，與此同時(shí)，運(yùn)營商終端渠道則有了大幅增長，其中中國移動(dòng)終端公司手機(jī)銷量達(dá)3140萬臺(tái)，市場份額同比提升約10倍。
而電商渠道更是被HTC始終忽略。提到電商渠道，不得不說楷模小米。當(dāng)時(shí)，在網(wǎng)上排隊(duì)“買米”的網(wǎng)友被人嘲笑為“第一批上當(dāng)者”，結(jié)果是“上當(dāng)”的人越來越多。HTC表面上忽略了電商渠道，其實(shí)是忽略了消費(fèi)者的購物習(xí)慣。
卷土重來的挑戰(zhàn)
重重危機(jī)之下，近來王雪紅自信滿滿地說：“我們今年第三季度就是谷底了，此后HTC將卷土重來！”
但現(xiàn)實(shí)呢？
HTC面臨的市場環(huán)境依然嚴(yán)峻：蘋果、三星更加強(qiáng)大，而創(chuàng)新研發(fā)和著力宣傳的效果并不能立竿見影。HTC到底是在中低端尋求突破，還是在高端市場繼續(xù)發(fā)力？仍是未知。
第9篇：自媒體運(yùn)營的步驟范文
關(guān)鍵詞：昆明地鐵；商業(yè)物業(yè)；運(yùn)營管理
昆明，四季如春的旅游城市，在建設(shè)美麗昆明、幸福昆明的發(fā)展要求下，昆明城市基礎(chǔ)交通建設(shè)日益快速。昆明軌道交通是服務(wù)于云南省昆明市及其周邊的城市軌道交通系統(tǒng)，是全國軌道交通種類比較齊全的系統(tǒng)之一。系統(tǒng)包括昆明軌道交通有限公司正在建設(shè)并即將運(yùn)營的昆明地鐵系統(tǒng)，昆明鐵路局開行的城市米軌列車以及于2013年開通的環(huán)滇池列車。2012年6月28日，昆明地鐵6號(hào)線（機(jī)場線）正式通車，標(biāo)志著昆明成為自蘇州后第二個(gè)擁有城市軌道交通的地級市，同時(shí)成為中國大陸第一個(gè)擁有城市軌道交通的地級省會(huì)。作為安全、高效的城市軌道交通工具的地鐵，昆明地鐵的運(yùn)營，是一個(gè)劃時(shí)代的標(biāo)志，標(biāo)志著昆明正邁向現(xiàn)代化城市的行列。
隨著地鐵的開通運(yùn)行作為輔助配套的地鐵商業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，通勤和消費(fèi)是乘坐地鐵的兩大主要目的，地鐵已由始建之初簡單的交通概念范疇，逐漸演變?yōu)槿缃竦某鞘猩虡I(yè)概念；從當(dāng)初單一的“一站式消費(fèi)”發(fā)展到如今的“商圈式消費(fèi)”，地鐵商業(yè)經(jīng)濟(jì)通過借助地鐵自身的核心樞紐功能及優(yōu)勢，聯(lián)合周邊商業(yè)形成商業(yè)輻射區(qū)，由點(diǎn)及面，快速全面催生城市商業(yè)經(jīng)濟(jì)。
地鐵商業(yè)經(jīng)濟(jì)是依托地鐵整合沿線站點(diǎn)的土地資源、商鋪資源、廣告資源、通訊及視訊資源、房地產(chǎn)資源等形成的多元化商業(yè)模式，以對地鐵附屬資源開發(fā)獲得的收益彌補(bǔ)運(yùn)營虧損，是地鐵行業(yè)普遍采用的模式。對昆明地鐵而言，既面臨前所未有的機(jī)遇，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要結(jié)合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，充分挖掘自身資源，利用好自身優(yōu)勢，緊跟當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展步伐踏踏實(shí)實(shí)走好以下三步：
一、商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)
昆明地鐵總設(shè)計(jì)線路六條，以“核心-網(wǎng)絡(luò)”發(fā)展模式作為市域或城鎮(zhèn)體系空間結(jié)構(gòu)的總體框架，線路總長近兩百公里，首期地鐵商業(yè)物業(yè)預(yù)留面積幾萬平方米，此類項(xiàng)目市場潛力巨大，要做好這項(xiàng)工作需要對地鐵商業(yè)在充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上做好市場、客戶、品牌定位，以此作為各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)。
準(zhǔn)確定位。由于昆明地質(zhì)條件限制，給地鐵現(xiàn)有物業(yè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃帶來一定難度，極易導(dǎo)致功能設(shè)計(jì)模糊、設(shè)置不合理、規(guī)模差異大、配套欠缺等問題，商業(yè)物業(yè)經(jīng)營要想達(dá)到預(yù)期效果，必須作較大調(diào)整，必須在后期業(yè)態(tài)的定位上花功夫。
在這方面，昆明可以借鑒南京的成功經(jīng)驗(yàn)，依托特色街區(qū)，通過地鐵站口與特色街區(qū)相連接，以地鐵帶來的巨大人流量來推動(dòng)街區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)地鐵周邊商業(yè)發(fā)展，最終形成具有各站點(diǎn)特色的商圈互動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式。
在商業(yè)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)過程中，最大的難點(diǎn)就在于如何以市場為導(dǎo)向，形成聚合化、立體式的產(chǎn)品經(jīng)營區(qū)域或服務(wù)業(yè)經(jīng)營區(qū)域，把不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活與有序結(jié)合。同時(shí)，通過公開招標(biāo)的方式，發(fā)掘具有豐富商業(yè)項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司進(jìn)行項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)和前期項(xiàng)目研究策劃、商業(yè)類型細(xì)分、市場定位設(shè)計(jì)與確定，找到最為適合昆明地鐵的商業(yè)業(yè)態(tài)是難點(diǎn)之二。在項(xiàng)目品類設(shè)計(jì)方面，避免項(xiàng)目雷同，業(yè)態(tài)種類相近，公益性與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合，凸顯賣點(diǎn)則是難點(diǎn)之三。
二、商業(yè)項(xiàng)目招商
招商工作事關(guān)全局，是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的重點(diǎn)工作。項(xiàng)目定位后，在充分做好招商前期準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，方可按計(jì)劃、依步驟有序進(jìn)行。否則，匆忙上馬，效果不佳，豈不頭疼。
找尋目標(biāo)客戶。第一步項(xiàng)目定位確定后，接下來就要根據(jù)項(xiàng)目功能定位情況進(jìn)行客戶篩選，包括區(qū)分潛在客戶和顯性客戶，挑選出可能客戶，根據(jù)客戶的行業(yè)類別、屬性、規(guī)模進(jìn)行屬性歸類，最后整理、匯總。從中整理出的客戶群中找尋主力客戶，建立初期客戶檔案管理。
理順招商思路。1、多渠道搭建招商平臺(tái)。通過平面廣告、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，盡可能多的拓寬宣傳平臺(tái)和宣傳途徑，在此過程中，實(shí)時(shí)跟蹤宣傳效果，有效控制、調(diào)整宣傳力度和效果，確保宣傳資金最大化，并從中找出最為有效且經(jīng)濟(jì)的廣告方式，在下階段進(jìn)行持續(xù)性推廣。2、多方式構(gòu)建招商模式。選擇自行招商、整體外包招商、分段外包招商、合作、中介五種方式中的任意一種或1+1的方式進(jìn)行項(xiàng)目招商。
控制招商周期。整個(gè)招商周期分為籌備期、啟動(dòng)、推進(jìn)、后期四個(gè)時(shí)期，為有效開展每一時(shí)期的工作推進(jìn)，需要對每一周期的時(shí)間區(qū)間進(jìn)行合理劃分，確保每一階段工作的計(jì)劃性和有效性。昆明地鐵線路運(yùn)營是分段進(jìn)行的，其特殊性決定了招商工作周期會(huì)較其他項(xiàng)目用時(shí)長。在籌備期需要完成市場調(diào)研、廣告資料準(zhǔn)備、廣告媒介選擇、招商模式確定、招商策略確定、明確招商操作流程、工作進(jìn)度安排；用時(shí)一般控制在60-90天為宜。在啟動(dòng)階段需要完成篩選客戶、客戶檔案建立、意向客戶接觸、招商策略調(diào)整；用時(shí)一般控制在60天左右。在推進(jìn)階段需要完成意向客戶實(shí)質(zhì)性談判、合同簽訂、租金收??；用時(shí)一般控制在180-240天。后期主要是一些招商收尾工作，譬如：委托款項(xiàng)支付、配套物業(yè)服務(wù)等；用時(shí)一般控制在30-45天。
招商風(fēng)險(xiǎn)控制。招商工作是否能順利開展完全取決于以上工作完成的質(zhì)量好壞，在招商前期，一定做到信息收集準(zhǔn)確、資料準(zhǔn)備充分、媒體選擇適合、對外宣傳投放有效；在招商過程中，一定做到客戶選擇準(zhǔn)確（商戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營實(shí)力、商戶運(yùn)營和管理能力等作為主要關(guān)注指標(biāo)）、營銷措施有力、組織協(xié)調(diào)高效；唯有如此，招商工作才可達(dá)到預(yù)期效果和目標(biāo)。另外，在招商過程中，務(wù)必要加強(qiáng)控制宣傳、外包、談判、合同簽訂過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制與規(guī)避，避免出現(xiàn)外來因素造成的物質(zhì)和聲譽(yù)損失。
三、商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行管理
昆明地鐵商業(yè)區(qū)基本都是密閉式購物區(qū)（Mall），招商工作完成后，對商業(yè)區(qū)域的日常商戶管理、維護(hù)保養(yǎng)、氛圍營造將成為管理工作的重心，也是今后商業(yè)順利發(fā)展的直接決定因素，為此需要結(jié)合國家相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)一步設(shè)計(jì)和規(guī)劃地鐵商業(yè)這一特殊業(yè)態(tài)的規(guī)管機(jī)制，以制度保障、服務(wù)保障、運(yùn)管保障作為商業(yè)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，以確保商業(yè)項(xiàng)目的有序運(yùn)行。
統(tǒng)一商戶管理標(biāo)準(zhǔn)。建立標(biāo)準(zhǔn)化的商戶管理辦法，建立配套管理制度，從而統(tǒng)一和規(guī)范商戶經(jīng)營行為，嚴(yán)格準(zhǔn)入和退出機(jī)制，督促商戶經(jīng)營行為的合規(guī)性和有序性，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和地鐵商業(yè)項(xiàng)目的整體商譽(yù)，以此形成制度和規(guī)則性的保障。
提高維保服務(wù)品質(zhì)。在加強(qiáng)商戶管理的同時(shí)，還需要有配套的服務(wù)作為品質(zhì)的保障的有效措施，要樹立服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)承諾，提高物業(yè)維修、搶修的響應(yīng)速度，提高物業(yè)維修質(zhì)量，以服務(wù)質(zhì)量滿意度促招商和后續(xù)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。