新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述范文

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織汽車(chē)傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷(xiāo)售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證汽車(chē)廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車(chē)廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣；

2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商；電子商務(wù)網(wǎng)站；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前通信運(yùn)營(yíng)商在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面已邁開(kāi)步伐，從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動(dòng)開(kāi)設(shè)淘寶旗艦店，電子商務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商重要的增收途徑之一。然而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)才剛剛開(kāi)始，如何利用好電子商務(wù)網(wǎng)站，完善運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題。

一、運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的廣告媒體功能，在樹(shù)立形象、擴(kuò)展業(yè)務(wù)同時(shí)，還可以有效降低成本，拓寬市場(chǎng)，提高效率。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其電子商務(wù)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類(lèi)有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入資源，由此可以大幅降低電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，并能夠?yàn)榫W(wǎng)站的暢通運(yùn)行和安全等級(jí)提供技術(shù)保障。

2.龐大的客戶資源優(yōu)勢(shì)。龐大的用戶群體，以及制造商、供應(yīng)商、SP、CP、手機(jī)廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，這些都有助于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強(qiáng)。

3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商擁有營(yíng)業(yè)廳、合作點(diǎn)、大賣(mài)場(chǎng)、點(diǎn)等廣泛密布的渠道體系。由此可以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率的精準(zhǔn)宣傳和推廣。同時(shí)，這些實(shí)體渠道也為B2C和020電子商務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.獨(dú)特的綜合資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化網(wǎng)站推廣，豐富電子商務(wù)應(yīng)用，以從這里彌補(bǔ)因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站存在的問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升，目前全球網(wǎng)站超過(guò)8億個(gè)，但很多網(wǎng)站建成后由于營(yíng)銷(xiāo)推廣等原因而荒廢了。從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站運(yùn)行來(lái)看，還存在著一些突出問(wèn)題：

1.思想重視不夠，發(fā)展定位不清晰。是項(xiàng)莊舞劍還是全心投入？運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)，目的不同，重視程度自然不同。比如：運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢(shì)，只是單純地Copy了別人的運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)論注冊(cè)用戶或人氣都與運(yùn)營(yíng)商的受眾度不符，也許由于體制和機(jī)制等原因，造成運(yùn)營(yíng)商想做網(wǎng)站卻又放不開(kāi)手腳，結(jié)果是多有其形、少見(jiàn)其果。

2.營(yíng)銷(xiāo)推廣不夠，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不到位。觀察運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：來(lái)人少、看人少、點(diǎn)人少、買(mǎi)人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢(shì)，訪問(wèn)量不高。主題活動(dòng)不突出，缺少常態(tài)化推廣，被動(dòng)等待網(wǎng)民進(jìn)來(lái)，結(jié)果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場(chǎng)推進(jìn)戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性價(jià)比最高的商品和服務(wù)，網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行推廣和策劃；三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全，主題不突出；行業(yè)資訊的打造太簡(jiǎn)單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗(yàn)等。

3.尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒉荒苡行M足用戶需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問(wèn)題解決緩慢，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站銷(xiāo)售還處于初級(jí)階段，尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；€不能充分滿足用戶需求。

三、完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系至關(guān)重要，產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)和描述？營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎么組織？服務(wù)怎么開(kāi)展？需要關(guān)注哪些指標(biāo)？這都需要統(tǒng)籌考量。

1.產(chǎn)品上架：包括設(shè)計(jì)、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要從網(wǎng)民消費(fèi)需求角度出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)；在產(chǎn)品描述方面，要從搜索引擎的角度出發(fā)，認(rèn)真挖掘其中關(guān)健詞語(yǔ)和信息點(diǎn)；在內(nèi)容上傳方面，要依據(jù)企業(yè)UI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，處理好色彩、比例等細(xì)節(jié)。同時(shí)，注意產(chǎn)品的豐富性和集中度，重點(diǎn)突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須依據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)特征開(kāi)展，重點(diǎn)做好文案策劃、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)三項(xiàng)工作。在文案策劃方面，要突出產(chǎn)品、活動(dòng)、目標(biāo)客戶、推廣規(guī)劃等內(nèi)容；在活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，要做到常規(guī)性推廣與主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合；在客戶服務(wù)方面，要圍繞客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購(gòu)、訂單處理和跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和提高。

3.運(yùn)營(yíng)管理：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理主要把握好兩個(gè)方面，一方面把握好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的晴雨表，其中重點(diǎn)關(guān)注：（1）人氣指標(biāo)，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標(biāo)，主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率；（3）銷(xiāo)量指標(biāo)，主要是銷(xiāo)售額和平均訂單價(jià)；（4）客戶指標(biāo)，主要是注冊(cè)用戶數(shù)和購(gòu)買(mǎi)率；（5）內(nèi)容指標(biāo)，主要是訪問(wèn)量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷，重點(diǎn)是從總體運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、用戶行為、客戶價(jià)值等維度進(jìn)行診斷和評(píng)估。

從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站來(lái)看，必須構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，從銷(xiāo)售到運(yùn)營(yíng)再到IT支撐中心，以及倉(cāng)庫(kù)、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視，最終形成一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。

四、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站宣傳與推廣策略

電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型不同，選擇的推廣方法也不同，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的大型電子商務(wù)網(wǎng)站需要運(yùn)用綜合性營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，以達(dá)到更加明顯的市場(chǎng)效果。

1.制訂網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃

重點(diǎn)包括：（1）推廣目標(biāo)。計(jì)劃網(wǎng)站年度達(dá)到的瀏覽量（PV）、每天獨(dú)立IP訪問(wèn)用戶數(shù)（UV）、注冊(cè)用戶數(shù)等；（2）推廣計(jì)劃。年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃、年度活動(dòng)推廣安排、新產(chǎn)品促銷(xiāo)安排、合作伙伴建立計(jì)劃等；（3）廣告投放。預(yù)算計(jì)劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進(jìn)度安排等。（4）效果評(píng)價(jià)。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作診斷等。

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述范文

一、拓展渠道、廣開(kāi)客戶、勇創(chuàng)佳績(jī)

1、接手京東、新蛋、宏科業(yè)務(wù)合同的手續(xù)辦理

TCL多媒體中國(guó)業(yè)務(wù)中心的全體員工，在工作中，積極刻苦，兢兢業(yè)業(yè)。積極地開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)的想辦法，找機(jī)會(huì)、找路子拓展銷(xiāo)售渠道，廣開(kāi)客戶。京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)四年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷(xiāo)售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。目前京東商城擁有超過(guò)600萬(wàn)的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破25000單，日均PV超過(guò)1600萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要途徑。高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”、“中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星”、“2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“年度最佳商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2014年度網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)上購(gòu)物商城”、“2014中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量及行業(yè)影響力上，均在國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，360buy京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等25座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó)200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至8萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。如果能踏進(jìn)京東商城的門(mén)檻、能搭上京東這般快車(chē)，公司的銷(xiāo)售肯定會(huì)有極大的提高。同樣，新蛋、宏科兩家商城也是各有千秋。經(jīng)過(guò)大家的努力，成功的完成了京東、新蛋、宏科業(yè)務(wù)合同的手續(xù)辦理。為公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

2、及時(shí)認(rèn)真的完成了淘寶、拍拍、當(dāng)當(dāng)、百度等各自商城旗艦店的申請(qǐng)工作、并且圓滿地完成了開(kāi)通及運(yùn)營(yíng)工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)取得了可喜的收獲。

二、積極升級(jí)改造商城，提高業(yè)務(wù)效率

支付寶是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦，致力于為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供優(yōu)質(zhì)的安全支付服務(wù)。是迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具，財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的中國(guó)領(lǐng)先的在線支付平臺(tái)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的在線支付服務(wù)。我了方便客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，促進(jìn)購(gòu)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，我們完善了TCL網(wǎng)上商城的在線支付手段，增加支付寶、財(cái)付通這兩樣第三方支付方式，有效地提高了公司的業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)量。

三、精心策劃、促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售市場(chǎng)

一）針對(duì)自己控制店店：與市場(chǎng)部同步在我們官網(wǎng)、淘寶店、拍拍店對(duì)出“盛世觀慶典，互聯(lián)看未來(lái)”活動(dòng)，根據(jù)我們網(wǎng)站特點(diǎn)做如下活動(dòng)：

1、機(jī)型選擇：P10FBE系列37-42寸選上2款、X10\C10各一款，在新品上架區(qū)，上市即最高讓利3000元

2、5大系列價(jià)格同步，最高讓利30%。主要放在超值推薦區(qū)，讓利30%的放在限量搶購(gòu)區(qū)

3、贈(zèng)品：座掛架收費(fèi)，另送手機(jī)話費(fèi)或者時(shí)尚數(shù)碼相框或其他時(shí)尚數(shù)碼工具，價(jià)格在100-200元之間

二）針對(duì)網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商：

1、主要在上述第二、第三兩個(gè)方面著手

2、把19寸和23寸小屏幕液晶放到電腦板塊中

3、爭(zhēng)取到客戶資源：如現(xiàn)時(shí)搶購(gòu)區(qū)，在首頁(yè)放我們“盛世觀慶典，互聯(lián)看未來(lái)”平面廣告

4、根據(jù)目前狀況，調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商的內(nèi)容，把模糊不清的語(yǔ)言說(shuō)清晰，把力度不大感染力不強(qiáng)的語(yǔ)句用合適的語(yǔ)言描述。如：京東網(wǎng)“標(biāo)配底座”改為“內(nèi)置免費(fèi)底座”等等

三）網(wǎng)站頁(yè)面廣告宣傳：在TCL網(wǎng)上商城首頁(yè)，京東、新蛋網(wǎng)的家電版塊的廣告位，重點(diǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、藍(lán)光等新品進(jìn)行宣傳。要對(duì)電視機(jī)的功能宣傳重新進(jìn)行包裝。擺脫以往枯燥的技術(shù)參數(shù)，改變思路，要更多的去給新電視機(jī)的功能進(jìn)行定位。力求在宣傳上給用戶與眾不同的感受。例如“你今天將電影院搬回家了嗎”。待客戶進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)的二三級(jí)目錄后，再詳細(xì)介紹產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，并搭配特價(jià)商品的宣傳。進(jìn)行買(mǎi)贈(zèng)、限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)場(chǎng)或活動(dòng)機(jī)型的促銷(xiāo)。

2）郵件宣傳：在QQ里針對(duì)區(qū)域及25歲~35歲年齡段篩選出部分QQ用戶，然后通過(guò)QQ郵件進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。

3）即時(shí)工具宣傳：在拍拍網(wǎng)里針對(duì)區(qū)域及年齡段重新劃分一部分拍拍客戶人群，定向彈出消息推廣；在淘寶網(wǎng)里，充分結(jié)合的旺旺群功能，向眾多的旺旺用戶發(fā)送信息進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。

4）電話、短信宣傳：找出04~05年購(gòu)買(mǎi)TCL產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)，篩選部分客戶進(jìn)行電話、短信回訪，推銷(xiāo)新產(chǎn)品。

5）配件收費(fèi)：針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行分析，座掛架是電視的必需配件。之前免費(fèi)送座掛架對(duì)客戶吸引力不強(qiáng)。現(xiàn)在將調(diào)整成座掛架收費(fèi)，然后將該部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)換成一些有針對(duì)性的贈(zèng)品回饋客戶。以達(dá)到廣告宣傳上真正吸引客戶的效果。

6）產(chǎn)品靈活定位：將小尺寸電視增加到液晶顯示器分類(lèi)中，增加被搜索的機(jī)會(huì)。讓與顯示器大致相同價(jià)位的小尺寸電視去搶奪這一塊客戶群。

四、電子商務(wù)工作收獲頗豐

1、實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)售目標(biāo):XXXX臺(tái)

2、顧客群體分析

網(wǎng)購(gòu)用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購(gòu)用戶年齡較為成熟。北京25至30歲的用戶比例高一些，上海18至24歲的用戶比例高一些。

拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小，18至24歲比例超過(guò)一半，24歲以下網(wǎng)民比例超過(guò)2/3。其次是淘寶網(wǎng)用戶，再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟，30歲以上比例已占4成，卓越亞馬遜網(wǎng)30歲以上比例是27.7%。

一線城市以其良好的資源環(huán)境和用戶基礎(chǔ)已成為網(wǎng)購(gòu)中心，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展逐漸趨于成熟和飽和。二三線區(qū)域?qū)⒃?014年成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主要推動(dòng)力量，這也保證了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

3、目標(biāo)客戶

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的年齡段有50%集中在22歲~35歲之間。該部分的網(wǎng)民接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較長(zhǎng)，也有成熟的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，同時(shí)也具備一定消費(fèi)能力，是我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶。他們的特點(diǎn)是：

1）追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。

2）表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性，喜歡購(gòu)買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征。

3）容易沖動(dòng)，注重情感，容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位。

4、產(chǎn)品選擇分析與定位

1）L23E09：其特點(diǎn)是高清屏物理分辨率1920*1080，對(duì)點(diǎn)顯示，支持多模式電腦分辨率，畫(huà)質(zhì)更清晰更完美。在宣傳上突出該機(jī)型可以代替顯示器，一機(jī)兩用，電視可以代替顯示器，但顯示器不能代替電視，又靈活又省錢(qián)。該產(chǎn)品適合追求性價(jià)比高的人群。

2）40E9SFE：其特點(diǎn)是突破傳統(tǒng)電視觀念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支持在線觀看影片、網(wǎng)絡(luò)下載高清視頻，支持軟件功能在線升級(jí)，在線卡拉OK，輕松遠(yuǎn)程教育，超窄邊技術(shù)，雙面高光注塑。該產(chǎn)品適合追求時(shí)尚、表現(xiàn)自我個(gè)性的年青人群。

3）40E9SHBD：其特點(diǎn)是內(nèi)置藍(lán)光高清播放機(jī)，支持USB全兼容播放網(wǎng)絡(luò)主流多媒體格式，高光注塑工藝，營(yíng)造變幻的反射光芒，時(shí)尚奪目，整機(jī)超輕超薄，簡(jiǎn)約時(shí)尚；該產(chǎn)品適合追求實(shí)用、簡(jiǎn)單方便的人群。

4）增加一款19寸中低端機(jī)對(duì)準(zhǔn)18-14歲群體

5）增加一款FBE系列40寸或42寸對(duì)準(zhǔn)25-32中高端群體

5、顧客利益點(diǎn)分析

1.1）針對(duì)25-32歲中高端群體：FBE系列

可以享受健康、時(shí)尚及高品質(zhì)的生活

2）針對(duì)24-32歲中端群體，主銷(xiāo)37-46寸藍(lán)光及互聯(lián)網(wǎng)系列

3）針對(duì)18-24中高端群體用L23E09

4）針對(duì)18-24歲中低端群體

2.顧客能夠得到與地面商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)彩電同等的售后服務(wù)保證。

3.包郵費(fèi)，免費(fèi)配送上門(mén)

4.獲得部分高價(jià)值贈(zèng)品

用戶，然后通過(guò)QQ郵件進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。

3）即時(shí)工具宣傳：在拍拍網(wǎng)里針對(duì)區(qū)域及年齡段重新劃分一部分拍拍客戶人群，定向彈出消息推廣；在淘寶網(wǎng)里，充分結(jié)合的旺旺群功能，向眾多的旺旺用戶發(fā)送信息進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。

4）電話、短信宣傳：找出04~05年購(gòu)買(mǎi)TCL產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)，篩選部分客戶進(jìn)行電話、短信回訪，推銷(xiāo)新產(chǎn)品。

5）配件收費(fèi)：針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行分析，座掛架是電視的必需配件。之前免費(fèi)送座掛架對(duì)客戶吸引力不強(qiáng)。現(xiàn)在將調(diào)整成座掛架收費(fèi)，然后將該部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)換成一些有針對(duì)性的贈(zèng)品回饋客戶。以達(dá)到廣告宣傳上真正吸引客戶的效果。

6）產(chǎn)品靈活定位：將小尺寸電視增加到液晶顯示器分類(lèi)中，增加被搜索的機(jī)會(huì)。讓與顯示器大致相同價(jià)位的小尺寸電視去搶奪這一塊客戶群。

6、認(rèn)真做好客服工作

1、積極主動(dòng)做好淘寶、拍拍網(wǎng)站的日常維護(hù)（產(chǎn)品上架、圖片及產(chǎn)品說(shuō)明）最大限度滿足市場(chǎng)的要求

2、認(rèn)真做好、處理好顧客訂單貨源的協(xié)調(diào)以及顧客投訴問(wèn)題，確保顧客的滿意。

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述范文

8月29日，百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏，和騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰，同時(shí)出現(xiàn)在新聞會(huì)上，這還是第一次。

特別之處還在于，這并不是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司的活動(dòng)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林站在他們中間，不時(shí)地左右交談。

萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊三方合作的消息已盛傳兩天，一家名為萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)的合資公司就此宣布成立。在50億元的首期投資中，萬(wàn)達(dá)持股70%，百度、騰訊各持有15%的股權(quán)，未來(lái)5年將追加投資至200億元。

三巨頭難得同臺(tái)聚首，此舉說(shuō)明這家合資公司具有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略意義。不過(guò)，會(huì)不到一小時(shí)就結(jié)束了，而人們對(duì)新公司僅得到如下信息：以萬(wàn)達(dá)電商為主體，三方將打通線上線下的賬號(hào)，整合會(huì)員體系、開(kāi)發(fā)支付功能及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wi-Fi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等多個(gè)方面―時(shí)髦而空洞的措辭。

他們甚至沒(méi)有公布3家公司在未來(lái)合作中具體扮演的角色―在會(huì)前，據(jù)稱來(lái)自萬(wàn)達(dá)內(nèi)部的人士表示，百度將會(huì)提供來(lái)自糯米網(wǎng)、百度地圖以及LBS和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，騰訊則會(huì)推進(jìn)其微信支付和財(cái)付通等支付工具的接入，并與萬(wàn)達(dá)共建會(huì)員體系。

考慮到萬(wàn)達(dá)曾在2013年年底上線電商產(chǎn)品“萬(wàn)匯網(wǎng)”，這次合作是否以此為基礎(chǔ)，成為猜想之一。

對(duì)此，起碼馬化騰是心存異議的：“電商這個(gè)詞不完全準(zhǔn)確，新公司更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把龐大的未經(jīng)開(kāi)發(fā)的線下經(jīng)濟(jì)實(shí)體，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)變成智慧、智能的商業(yè)可能更加準(zhǔn)確一點(diǎn)?！?/p>

王健林對(duì)此也表示認(rèn)同：“我們成立這個(gè)公司是要研究如何把線下的廣場(chǎng)等變成智慧的，這個(gè)才是O2O，而不是賣(mài)東西?！钡P(guān)于具體想法，王健林并沒(méi)有詳細(xì)描繪，他表示，最快需要一兩年的時(shí)間，萬(wàn)達(dá)電商是一個(gè)什么樣的公司、會(huì)產(chǎn)生什么樣的價(jià)值才能逐漸清晰。

三方是在一種類(lèi)似“試試看”的模糊狀態(tài)下簽署合作協(xié)議的。

從萬(wàn)達(dá)角度來(lái)看，百度和騰訊所提供的線上數(shù)據(jù)或許會(huì)成為其吸引線下商戶的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，一位接近萬(wàn)達(dá)電商的人士告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，騰訊更側(cè)重的是游戲類(lèi)數(shù)據(jù)，要勾勒出人們的消費(fèi)習(xí)慣，更應(yīng)該尋求像阿里巴巴這樣的合作伙伴。事實(shí)上，萬(wàn)達(dá)找過(guò)阿里巴巴商洽，只是最終未果。

盡管稱不上什么天作之合，但彼此不乏誠(chéng)意和訴求。就在和萬(wàn)達(dá)宣布合作的兩天前，騰訊剛和華誼兄弟在北京宣布合作做O2O娛樂(lè)社交平臺(tái)“星影聯(lián)盟”―那一次，馬化騰并沒(méi)有出現(xiàn)在會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?！岸@次與萬(wàn)達(dá)的合作相當(dāng)于是排他性合作，起碼你在萬(wàn)達(dá)的購(gòu)物廣場(chǎng)不會(huì)看到支付寶了?！鄙鲜鋈耸空f(shuō)。

看熱鬧的外行如在云霧里，他們借用了三家公司的縮寫(xiě)“WTB”，戲稱為“烏托邦”。

對(duì)于龔義濤來(lái)說(shuō)，三巨頭的合作消息倒沒(méi)什么可驚訝的。這位萬(wàn)達(dá)電商原CEO在今年3月離職前，已著手為萬(wàn)達(dá)尋找外部的戰(zhàn)略投資。

“這里面很多合作的事情我都是去談的，包括這次還沒(méi)進(jìn)來(lái)的，談過(guò)很多家。只是一直不能說(shuō)?！痹?月27日外界開(kāi)始確認(rèn)萬(wàn)達(dá)要與百度、騰訊合作的這一天，平時(shí)在社交網(wǎng)絡(luò)上并不活躍的龔義濤在朋友圈和微博分別發(fā)了一張沖浪的照片。

兩年時(shí)間，龔義濤“從無(wú)到有”地搭建起萬(wàn)達(dá)O2O的框架，確立了以互聯(lián)網(wǎng)及電商的方法，推動(dòng)線下運(yùn)營(yíng)的思路。在之前接受媒體采訪時(shí)，龔義濤如此描述他在萬(wàn)達(dá)的工作。據(jù)說(shuō)，O2O業(yè)務(wù)是以萬(wàn)達(dá)的核心資產(chǎn)―商業(yè)地產(chǎn)的保值增值為目標(biāo)的。

龔義濤曾擔(dān)任Google中國(guó)總部電子商務(wù)技術(shù)部經(jīng)理、阿里巴巴國(guó)際交易技術(shù)資深總監(jiān)，他于2012年4月加入萬(wàn)達(dá)。當(dāng)時(shí)，這家正在國(guó)內(nèi)到處興建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)，提出進(jìn)軍電商的想法，他們委托獵頭公司尋找電商總經(jīng)理，并開(kāi)出了200萬(wàn)元的年薪。

龔義濤最終成為萬(wàn)達(dá)電商的CEO，也是第一位員工?！爱?dāng)時(shí)王健林董事長(zhǎng)也不知道要干什么，我也不知道要干什么。而萬(wàn)達(dá)內(nèi)部的討論，大都只停留在網(wǎng)上賣(mài)東西的層面。”

在萬(wàn)達(dá)最初的6個(gè)月，龔義濤花了大量時(shí)間在調(diào)研和說(shuō)服管理層上。他需要讓萬(wàn)達(dá)決策層明白，電商格局已基本確定為“賣(mài)東西”，這種情況下，即使耗費(fèi)一兩百億元，萬(wàn)達(dá)電商也未必有起色。相反，依靠萬(wàn)達(dá)較為成熟的購(gòu)物中心體系，將線上作為一種積累會(huì)員和消費(fèi)數(shù)據(jù)的手段，則至少足夠帶動(dòng)購(gòu)物中心的人流、銷(xiāo)售、租金以及資產(chǎn)增值。

在提出了包括支付、會(huì)員積分等多套方案之后，龔義濤認(rèn)為最理想的方法是將會(huì)員卡變成一個(gè)有儲(chǔ)值、積分、電子券等功能，可與Wi-Fi、手機(jī)定位等線上接口聯(lián)通，可以覆蓋和收集所有消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的載體。

這張會(huì)員卡的儲(chǔ)值功能有點(diǎn)類(lèi)似于北京的商通卡、上海的聯(lián)華OK卡這些誕生于10年前的預(yù)付消費(fèi)卡：在指定門(mén)店消費(fèi)，所產(chǎn)生的積分又能直接換成貨幣進(jìn)行二次消費(fèi)。

除了綁定消費(fèi)，一旦它在商場(chǎng)之外支持聯(lián)盟商家消費(fèi)―比如便利店、餐廳甚至滴滴打車(chē)，則又可以逐漸覆蓋消費(fèi)者更大的生活圈。

而與這些早期預(yù)付卡不同，萬(wàn)達(dá)的會(huì)員卡能夠打通用戶在線上的行為，比如通過(guò)會(huì)員卡號(hào)登錄商場(chǎng)Wi-Fi后，購(gòu)物路徑便被記錄下來(lái)，消費(fèi)行為也會(huì)與個(gè)人相關(guān)聯(lián)，這有助于萬(wàn)達(dá)積累消費(fèi)數(shù)據(jù)。

若再疊加停車(chē)信息、在線消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，一幅詳盡的消費(fèi)者畫(huà)像就清晰起來(lái)了。亞馬遜那種基于大數(shù)據(jù)的購(gòu)物推薦有望在線下復(fù)制。

為萬(wàn)達(dá)提供車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)的廈門(mén)科拓已經(jīng)收到了萬(wàn)達(dá)電商部門(mén)接入數(shù)據(jù)的需求，要為他們提供車(chē)型、車(chē)身顏色、會(huì)員身份、停車(chē)時(shí)間及經(jīng)常停車(chē)位置等數(shù)據(jù)。“其他購(gòu)物中心的客戶，更多的還是把我們的智能停車(chē)系統(tǒng)作為停車(chē)場(chǎng)的補(bǔ)充，沒(méi)有考慮數(shù)據(jù)的應(yīng)用?！睆B門(mén)科拓通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理孫龍喜說(shuō)。

同時(shí)，預(yù)付卡的另一層想象空間在于，當(dāng)會(huì)員卡的數(shù)量和儲(chǔ)值金額累積到一定程度，就有足夠的沉淀資金來(lái)開(kāi)展金融業(yè)務(wù)，也能為用戶提供類(lèi)似余額寶這樣的金融產(chǎn)品。

“要是關(guān)于萬(wàn)達(dá)會(huì)員卡的所有設(shè)想可以全部實(shí)現(xiàn)，真正建立起一個(gè)龐大的通用積分聯(lián)盟，那就是第二個(gè)支付寶了。”雅座CEO白昱對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。雅座從2013年9月開(kāi)始為萬(wàn)達(dá)電商提供會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持的外包服務(wù)。

不過(guò)，由于萬(wàn)達(dá)沒(méi)有第三方支付牌照，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)付卡儲(chǔ)值功能。會(huì)員卡僅剩下積分和電子券，其用戶黏性會(huì)大打折扣。

你在2013年12月萬(wàn)匯網(wǎng)及App上線時(shí)就能看到儲(chǔ)值功能缺失帶來(lái)的影響。這個(gè)當(dāng)時(shí)被稱為是王健林“放棄”了與馬云的億元賭局而上線的網(wǎng)站上，只有優(yōu)惠券和促銷(xiāo)信息；電影購(gòu)票會(huì)轉(zhuǎn)到萬(wàn)達(dá)電影的官網(wǎng)；擁有“外賣(mài)”功能的餐廳只提供一個(gè)電話號(hào)碼；而在一個(gè)叫“商品”的欄目中，只有圖片和價(jià)格，沒(méi)有任何購(gòu)買(mǎi)入口?！叭f(wàn)匯”App的界面和功能也與此類(lèi)似。

簡(jiǎn)言之，萬(wàn)匯卡很容易淪為普通積分會(huì)員卡。

“萬(wàn)匯卡的特別之處在于，它可以把積分當(dāng)錢(qián)花，并且積分永不作廢。這就需要萬(wàn)達(dá)在會(huì)員系統(tǒng)的底層有一個(gè)積分清算系統(tǒng)，能把所有商戶連接起來(lái)，對(duì)積分進(jìn)行實(shí)時(shí)清算?！卑钻疟硎荆瑓^(qū)別于傳統(tǒng)購(gòu)物中心會(huì)員卡的積分累計(jì)換獎(jiǎng)體系，萬(wàn)達(dá)設(shè)立了一個(gè)技術(shù)門(mén)檻更高的通用積分聯(lián)盟系統(tǒng)。

根據(jù)萬(wàn)達(dá)電商的策略，萬(wàn)匯卡中的儲(chǔ)值支付功能已架構(gòu)完畢，只等拿到第三方支付牌照就可開(kāi)通使用。

但積分聯(lián)盟會(huì)受到商戶合作關(guān)系的制約，即使對(duì)于萬(wàn)達(dá)這樣強(qiáng)勢(shì)的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方，要使得商場(chǎng)內(nèi)所有商戶都配合參與積分聯(lián)盟，并不容易。

根據(jù)白昱的計(jì)算，目前已經(jīng)開(kāi)通萬(wàn)匯卡的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)共有77個(gè)，約8000個(gè)的商戶總量。而類(lèi)似沃爾瑪這樣的大商戶，則一直沒(méi)有加入萬(wàn)匯網(wǎng)的打算。

萬(wàn)達(dá)電商前COO劉思軍對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》回憶說(shuō)，考慮到商戶合作的困難性，最初萬(wàn)達(dá)電商并沒(méi)有太多考慮積分聯(lián)盟的思路。但后來(lái)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)IT部介入萬(wàn)達(dá)電商，主推這個(gè)方向，“補(bǔ)貼了很多錢(qián)進(jìn)去?！?/p>

理論上來(lái)看，目前加入萬(wàn)匯網(wǎng)的商戶數(shù)量已足夠支撐單個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的大規(guī)模會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但積分聯(lián)盟的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)。

在鄭州一家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的水吧店老板賈航看來(lái)，萬(wàn)匯卡的活動(dòng)也并不成功，甚至比不上傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)所能拉動(dòng)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)?！拔覀儏⒓舆^(guò)幾次萬(wàn)匯卡的活動(dòng)，但沒(méi)有明顯的營(yíng)業(yè)額提升。而在平時(shí)，我們一天賣(mài)掉的200多杯飲料中，能有一兩單是積分消費(fèi)的就不錯(cuò)了―這其中還有不少是萬(wàn)達(dá)員工?！辟Z航說(shuō)。

賈航所在的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是第一批開(kāi)通萬(wàn)匯卡服務(wù)的購(gòu)物中心，商管部門(mén)沒(méi)有太多詢問(wèn)她的意見(jiàn)，只是給收銀系統(tǒng)加上了萬(wàn)匯卡的功能。

今年春節(jié)后，商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)找到賈航，說(shuō)要為剛上線的萬(wàn)匯卡進(jìn)行一次推廣活動(dòng)，需要商戶推出一些積分消費(fèi)的活動(dòng)。

第一次參與，賈航研究了一下合適的活動(dòng)力度，最終她決定上線一個(gè)“積分消費(fèi)滿20元可優(yōu)惠2元”的免費(fèi)優(yōu)惠券。這個(gè)優(yōu)惠券在萬(wàn)匯網(wǎng)上顯示被下載了萬(wàn)余次，也為賈航帶去了一些積分消費(fèi)的客人。

問(wèn)題出在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之后。

原本與萬(wàn)達(dá)約定一個(gè)月內(nèi)可將積分結(jié)算成現(xiàn)金返還，這筆錢(qián)卻一直拖了將近3個(gè)月才到賈航手上。而且由于萬(wàn)達(dá)在交易過(guò)程中還需收取一定手續(xù)費(fèi)，這樣的活動(dòng)并不能讓賈航賺到錢(qián)。

“自從推了萬(wàn)匯卡之后，商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)明顯比以前更頻繁，基本上一個(gè)月一次，但因?yàn)榉e分的結(jié)算漫長(zhǎng)，又沒(méi)有明顯地拉動(dòng)銷(xiāo)售額，現(xiàn)在我們基本上都很不愿意參加萬(wàn)匯卡的活動(dòng)。”賈航說(shuō)。對(duì)于客單價(jià)較高的大餐廳來(lái)說(shuō)，若使用萬(wàn)匯卡消費(fèi)的顧客多，商戶就會(huì)收不到現(xiàn)金流水，這甚至?xí)绊懙秸５慕?jīng)營(yíng)。她周?chē)囊恍┎惋嬌虘糸_(kāi)始拒絕參加萬(wàn)匯卡的活動(dòng)。

“萬(wàn)達(dá)電商還沒(méi)有意識(shí)到他們想做的這件事是運(yùn)營(yíng)優(yōu)先的，他們把會(huì)員卡在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)出去之后，沒(méi)有太多地去想要怎么鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者用起來(lái)。”白昱說(shuō)。在他看來(lái)，即使在在線運(yùn)營(yíng)相對(duì)容易的電商網(wǎng)站，怎樣產(chǎn)生消費(fèi)黏性也是最重要的事情之一，而要到實(shí)體商場(chǎng)去“抓”住真實(shí)消費(fèi)者，難度會(huì)更大。

在龔義濤離開(kāi)萬(wàn)達(dá)電商的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)有200多人，其中運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有近100人，此外，每個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還有三四個(gè)員工專(zhuān)職來(lái)做電商項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。但在今年年初，70幾個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)密集上線的時(shí)間段，他明顯感覺(jué)到運(yùn)營(yíng)人手不夠。

“人不夠就只能標(biāo)準(zhǔn)化，比如設(shè)定固定的上線流程一二三步，所有的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)都統(tǒng)一那么做，”龔義濤回憶說(shuō)，“只能這樣啊，不可能再做不一樣的?！?/p>

除了日常做技術(shù)和產(chǎn)品對(duì)接的五六十人，白昱也在前兩批萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)上線時(shí)派出一支20多人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與萬(wàn)達(dá)電商一起工作。在最早上線的10個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，他們給當(dāng)?shù)氐纳坦軋F(tuán)隊(duì)做宣講和培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾伟褧?huì)員卡的推廣和初期運(yùn)營(yíng)做起來(lái)。

此后，萬(wàn)達(dá)電商的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迅速將這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，以更快的速度推進(jìn)到更多的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)上線中。

但最近幾個(gè)月，白昱明顯感覺(jué)到萬(wàn)達(dá)電商團(tuán)隊(duì)把運(yùn)營(yíng)的優(yōu)先級(jí)放得越來(lái)越低。之前，新的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)投入萬(wàn)匯卡運(yùn)營(yíng)后，萬(wàn)達(dá)電商團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)雅座的產(chǎn)品和技術(shù)提出新的需求。但這段時(shí)間，白昱明顯感到這類(lèi)新需求越來(lái)越少。

“這次成立新電商的事，我感覺(jué)他們最少已經(jīng)忙了3個(gè)月了，哪還會(huì)有那么多精力顧得上運(yùn)營(yíng)的事?！卑钻耪f(shuō)?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，他們也需要等待萬(wàn)達(dá)電商新的戰(zhàn)略，到底是把百度、騰訊的合作盡快接入，還是繼續(xù)把原來(lái)的“大會(huì)員、大數(shù)據(jù)”做深，這會(huì)影響到雅座下一步要怎么配合。

在白昱看來(lái)，最近這次萬(wàn)達(dá)電商領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的更換以及新電商的成立，一定程度上會(huì)破壞之前萬(wàn)匯卡運(yùn)營(yíng)的延續(xù)性?！捌鋵?shí)萬(wàn)達(dá)選的方向都沒(méi)有錯(cuò)，但是一口井你得挖透啊?！?/p>

船大難掉頭。

現(xiàn)在，擺在萬(wàn)達(dá)電商新任CEO董策面前的問(wèn)題是，70多個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在之前半年都已聯(lián)入萬(wàn)匯網(wǎng)體系，要怎樣才能讓這艘起航的大船調(diào)整方向，并且還能把百度、騰訊這兩家合作方接入進(jìn)來(lái)。

對(duì)于曾是佳品網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO的董策來(lái)說(shuō)，這顯然不是他熟悉的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中“快速試錯(cuò)”的思維。

這個(gè)問(wèn)題也在過(guò)去兩年困擾著他的前任龔義濤?！霸谌f(wàn)達(dá)的思維習(xí)慣中，首先強(qiáng)調(diào)的是規(guī)模和數(shù)字，用規(guī)范化管理的方式比較淺地推進(jìn)下去，再考慮之后的問(wèn)題?！饼徚x濤對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。

在最初討論方向的時(shí)期，龔義濤還能頻繁地找到王健林聊思路，但蜜月期沒(méi)持續(xù)多久。據(jù)接近龔義濤的人士表示，由于級(jí)別不是很夠，龔義濤能跟王健林吃飯的時(shí)間越來(lái)越少。相反，其他利益相關(guān)部門(mén)的同事則會(huì)主動(dòng)找到王健林表達(dá)訴求。

最激烈的一次沖突是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)IT部主管主動(dòng)申請(qǐng)加入電商團(tuán)隊(duì)，這位擔(dān)心電商業(yè)務(wù)沖擊到自己工作的管理者，試圖在萬(wàn)達(dá)電商內(nèi)部推行自己的思路，導(dǎo)致龔義濤和他團(tuán)隊(duì)的工作被迫中止。

沖突也在一定程度上導(dǎo)致龔義濤及他最初組建起來(lái)的電商團(tuán)隊(duì)陸續(xù)出走。在龔義濤離職前后幾個(gè)月內(nèi)，兩任COO劉思軍和馬海平也先后離開(kāi)。

“萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在把這個(gè)事做得太大、太寬了，這可能導(dǎo)致它到最后無(wú)從下手。而且他們的團(tuán)隊(duì)目前就200多個(gè)人，一旦下手方向不對(duì)，資源根本不夠?！痹诎钻趴磥?lái)，萬(wàn)達(dá)電商僅把原定的線下通用積分聯(lián)盟做起來(lái)―不加支付功能、也不打通百度、騰訊，一個(gè)2000人的團(tuán)隊(duì)都不夠用。

但在地產(chǎn)及零售商自建O2O這個(gè)領(lǐng)域里，人才奇缺。2012年萬(wàn)達(dá)推出電商部門(mén)的招聘計(jì)劃時(shí)，曾表示要招募一支萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)。兩年后，龔義濤能夠組建的團(tuán)隊(duì)也只有200人?！白鲞@件事，有錢(qián)也招不到人。”龔義濤說(shuō)。

他在任兩年，王健林撥給他的10億元也用得差不多了，除了給所有萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)配備場(chǎng)內(nèi)Wi-Fi投入了幾億元硬件設(shè)施費(fèi)用外，人員成本也是其中不小的一筆開(kāi)支。

不過(guò)，萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)已達(dá)數(shù)千萬(wàn)億，O2O若能讓廣場(chǎng)內(nèi)部增值10%，電商公司的投入就不算什么。更何況，“對(duì)萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，50億不算很大的投資?！饼徚x濤說(shuō)。

50億，也是新的合資公司萬(wàn)達(dá)電商的首期投資額。而運(yùn)營(yíng)仍是新公司面臨的難題。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述范文

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的范文篇【一】

一、內(nèi)容簡(jiǎn)介：

此次，黃州實(shí)訓(xùn)我們調(diào)查了80個(gè)女性消費(fèi)者各20個(gè)男消費(fèi)者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。

經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，黃州大部分消費(fèi)者的消費(fèi)水平在100-150之間。不過(guò)也略有一部分消費(fèi)能接受150-200元這個(gè)價(jià)位。而且，消費(fèi)者對(duì)于衣服質(zhì)量的要求也是蠻高的，他們大多求針織及混紡。不過(guò)對(duì)于賣(mài)衣服的地點(diǎn)消費(fèi)者更愿去那種專(zhuān)賣(mài)店或商業(yè)條街。對(duì)于服裝的選擇消費(fèi)者更注重選擇比較休閑得體的衣服。尤其重要的是我們發(fā)現(xiàn)黃州的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，甚至更有甚者就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)于名牌的要求也不是很高。

此次黃州調(diào)查讓我們認(rèn)識(shí)到對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物還需要我們大力推行，對(duì)于我們網(wǎng)上開(kāi)店而言即是一種擴(kuò)展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，不過(guò)也要我們更加努力的開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，打開(kāi)黃州這個(gè)沒(méi)網(wǎng)的現(xiàn)象。

這個(gè)只是對(duì)于我們這次調(diào)查的一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，下面是我們這次調(diào)查的細(xì)節(jié)分析。

二、主體內(nèi)容：

1、調(diào)查的背景

從整體來(lái)說(shuō)：服裝行業(yè)憑借廉價(jià)的勞動(dòng)力資源和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì)，在紡織服裝業(yè)中傲視群雄。隨著進(jìn)口配額的取消，服裝企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，維護(hù)出口秩序;共享潛在市場(chǎng);創(chuàng)新的市場(chǎng);實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。出口企業(yè)更應(yīng)做好后配額時(shí)代的應(yīng)對(duì)良方：首先是積極推進(jìn)企業(yè)改制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)創(chuàng)新能力;二是積極開(kāi)展實(shí)業(yè)化建設(shè)，促進(jìn)貿(mào)易向上下游的延伸，提高整個(gè)系統(tǒng)的效益;三是積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，逐步開(kāi)發(fā)自有品牌;四是積極走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，主動(dòng)吸收消化國(guó)外的先進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理經(jīng)驗(yàn)，加快人才隊(duì)伍建設(shè)等。通過(guò)中國(guó)專(zhuān)業(yè)服裝項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場(chǎng)、原材料供應(yīng)、銷(xiāo)售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實(shí)信息，為研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)模式、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。2011整個(gè)系列主要為單一色調(diào)，當(dāng)中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現(xiàn)代，也代表了品牌的風(fēng)格。

1).服裝是改革開(kāi)放以來(lái)最先形成的市場(chǎng)，它是一個(gè)門(mén)檻低且容易進(jìn)入的市場(chǎng)，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場(chǎng)同時(shí)它對(duì)區(qū)域的要求很明顯，小縣城有小縣城集市，小村落有其小市場(chǎng)，大省會(huì)城市也有與它相匹配的規(guī)范的市場(chǎng)

2).據(jù)調(diào)查,現(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越多的人注意儀表。人們對(duì)服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關(guān)，還受到其它客看因素的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會(huì)發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。

3).21世紀(jì)的消費(fèi)迎合現(xiàn)代人著衣的不同品位與風(fēng)格。

c.價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)服裝的又一重要影響因素。有超過(guò)半數(shù)的購(gòu)買(mǎi)者只愿接受100元左右的服裝價(jià)位。

d.就購(gòu)買(mǎi)服裝的場(chǎng)所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。

e.調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，服裝批發(fā)市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問(wèn)題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。這也表明，采購(gòu)者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)服裝。

要了解當(dāng)前服裝市場(chǎng)的全貌，提供先進(jìn)的市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和理念，讓市場(chǎng)之間相互了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)的發(fā)展模式，從而逐漸改變、淘汰落后的營(yíng)銷(xiāo)與管理方式。并且在實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展、控制過(guò)度開(kāi)發(fā)、為行業(yè)和企業(yè)提供商業(yè)決策參考、促入國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易平臺(tái)交流等方面起到積極作用。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的增加，在其進(jìn)行服飾購(gòu)買(mǎi)時(shí)已不再單純考慮產(chǎn)品的基本功能，在達(dá)到一定經(jīng)濟(jì)收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時(shí)，選擇購(gòu)買(mǎi)更能夠表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、自身品味的品牌產(chǎn)品則是必然。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費(fèi)的消費(fèi)群體與流行時(shí)尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費(fèi)市場(chǎng)正沿著：需求消費(fèi)-時(shí)髦消費(fèi)-時(shí)尚消費(fèi)-個(gè)性消費(fèi)，這樣一個(gè)由低到高的品牌消費(fèi)需求軌跡進(jìn)行著變革。雖然在現(xiàn)階段內(nèi)因地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異、個(gè)人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導(dǎo)致服裝消費(fèi)市場(chǎng)還存在整體不均衡的表現(xiàn)，但隨著時(shí)間的推移，這種差異量將會(huì)快速持平。

3、調(diào)查結(jié)果

1)性別：

答案總數(shù)量：100

2)年齡：

答卷總數(shù)量：100

3)能接受的服裝價(jià)格：

答卷總數(shù)量：100

4)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)服裝的地方：

答卷總數(shù)量：100

5)對(duì)服裝面料的選擇：

答答案總數(shù)量：100

6)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度：

答卷總數(shù)量：100

4、總體的結(jié)論及建議

少年：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購(gòu)買(mǎi)頻率最多，總體購(gòu)買(mǎi)金額較多的群體，其中女性人口略多于男性，與中國(guó)總體人口男女比例相反。該群體有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，時(shí)尚，追求流行、個(gè)性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動(dòng)購(gòu)物。是目前服裝品牌最多，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng)。

青年：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的主要群體，是消費(fèi)群體中購(gòu)買(mǎi)單件服裝價(jià)值最高的群體，該群體是消費(fèi)群體種經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望。但該群體大多數(shù)人的人生觀和價(jià)值觀已相對(duì)成熟，因此對(duì)風(fēng)格、對(duì)時(shí)尚有自己的喜好，其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌，對(duì)新市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)性化、感性化，因此對(duì)消費(fèi)者的心理把握越來(lái)越重要、越來(lái)越復(fù)雜。從品牌和消費(fèi)者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費(fèi)者行為之間的互動(dòng)、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過(guò)程，起到指導(dǎo)消費(fèi)者行為的作用。

4).當(dāng)前所倡導(dǎo)的名牌戰(zhàn)略是適應(yīng)消費(fèi)者行為而產(chǎn)生的，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢(shì)品牌能給消費(fèi)者心理帶來(lái)一種沖擊效果，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而一旦適用，由于較好的實(shí)際效果，而獲得較好的評(píng)價(jià)，口碑逐漸形成，進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，消費(fèi)者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)來(lái)入行的，只有提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。

5).改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，衣、食、住、行中排在第一位的就是衣，人們對(duì)服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。

6).考慮的不再是人人有衣穿的問(wèn)題，而是滿意當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國(guó)所擁有的是一個(gè)具備相當(dāng)購(gòu)買(mǎi)能力及旺盛的購(gòu)買(mǎi)欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群

7).創(chuàng)新是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的生產(chǎn)要素或生產(chǎn)方式的組合融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升經(jīng)營(yíng)體系力。僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為。在資訊科技時(shí)代，創(chuàng)新是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。所以我們要積極提倡創(chuàng)新精神，跟著時(shí)代走，從人們的需求出發(fā)，只有這樣我們才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。

2、調(diào)查的方法

1).對(duì)象的基本情況

消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級(jí)。隨著人們收入水平的提高，對(duì)服裝的需求已不再停留在穿衣取熱的階段，而開(kāi)始注意工作、生活和社交的需求，因此，選擇更能表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和自身品味的產(chǎn)品成為更多消費(fèi)者的追求。信息交流速度的快捷，使品牌服飾的追隨者與流行時(shí)尚需求步調(diào)接近。服裝消費(fèi)市場(chǎng)正沿著：需求消費(fèi)-時(shí)尚消費(fèi)-個(gè)性消費(fèi)，這樣一個(gè)由低到高的品牌消費(fèi)需求軌跡進(jìn)行著變革。雖然在現(xiàn)階段內(nèi)因地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異、個(gè)人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導(dǎo)致服裝消費(fèi)市場(chǎng)整體不均衡的現(xiàn)狀，但隨著時(shí)間的推移，這種差距將會(huì)逐漸縮短。

2).調(diào)查對(duì)象的需求情況

a.現(xiàn)代人在服裝類(lèi)型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。其中有63.04的男性和65.59的女性都偏好運(yùn)動(dòng)休閑型，而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女性分別只占16.3和21.51。

b.以款式為購(gòu)買(mǎi)服裝的首選因素的男、女性各占33.59%和43.12%。質(zhì)量因素以29.58位列其次，而品牌因素則以7.5居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計(jì)上注意新奇，以迎合現(xiàn)代人著衣的不同品位與風(fēng)格。

c.價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)服裝的又一重要影響因素。有超過(guò)半數(shù)的購(gòu)買(mǎi)者只愿接受100元左右的服裝價(jià)位。

d.就購(gòu)買(mǎi)服裝的場(chǎng)所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。

e.調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，服裝批發(fā)市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問(wèn)題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。這也表明，采購(gòu)者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)服裝。

要了解當(dāng)前服裝市場(chǎng)的全貌，提供先進(jìn)的市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和理念，讓市場(chǎng)之間相互了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)的發(fā)展模式，從而逐漸改變、淘汰落后的營(yíng)銷(xiāo)與管理方式。并且在實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展、控制過(guò)度開(kāi)發(fā)、為行業(yè)和企業(yè)提供商業(yè)決策參考、促入國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易平臺(tái)交流等方面起到積極作用。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的增加，在其進(jìn)行服飾購(gòu)買(mǎi)時(shí)已不再單純考慮產(chǎn)品的基本功能，在達(dá)到一定經(jīng)濟(jì)收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時(shí)，選擇購(gòu)買(mǎi)更能夠表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、自身品味的品牌產(chǎn)品則是必然。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費(fèi)的消費(fèi)群體與流行時(shí)尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費(fèi)市場(chǎng)正沿著：需求消費(fèi)-時(shí)髦消費(fèi)-時(shí)尚消費(fèi)-個(gè)性消費(fèi)，這樣一個(gè)由低到高的品牌消費(fèi)需求軌跡進(jìn)行著變革。雖然在現(xiàn)階段內(nèi)因地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異、個(gè)人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導(dǎo)致服裝消費(fèi)市場(chǎng)還存在整體不均衡的表現(xiàn)，但隨著時(shí)間的推移，這種差異量將會(huì)快速持平。

3、調(diào)查結(jié)果

1)性別：

答案總數(shù)量：100

2)年齡：

答卷總數(shù)量：100

3)能接受的服裝價(jià)格：

答卷總數(shù)量：100

4)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)服裝的地方：

答卷總數(shù)量：100

5)對(duì)服裝面料的選擇：

答答案總數(shù)量：100

6)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度：

答卷總數(shù)量：100

4、總體的結(jié)論及建議少年：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購(gòu)買(mǎi)頻率最多，總體購(gòu)買(mǎi)金額較多的群體，其中女性人口略多于男性，與中國(guó)總體人口男女比例相反。該群體有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，時(shí)尚，追求流行、個(gè)性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動(dòng)購(gòu)物。是目前服裝品牌最多，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng)。

青年：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的主要群體，是消費(fèi)群體中購(gòu)買(mǎi)單件服裝價(jià)值最高的群體，該群體是消費(fèi)群體種經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望。但該群體大多數(shù)人的人生觀和價(jià)值觀已相對(duì)成熟，因此對(duì)風(fēng)格、對(duì)時(shí)尚有自己的喜好，其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌，對(duì)新

品牌的接受程度較低，購(gòu)物理性居多。

中年：該年齡段的消費(fèi)群體事業(yè)有成，服裝購(gòu)買(mǎi)欲望一般，但對(duì)服裝有一定的高階需求(即品牌需求)。

市場(chǎng)上適合該年齡段的服裝品牌較少，往往是有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，卻找不到適合的服裝品牌，特別是滿足該年齡段的女性服裝品牌嚴(yán)重缺失，市場(chǎng)機(jī)會(huì)較大。

老年：該年齡段人口購(gòu)買(mǎi)欲望較低，對(duì)服裝的需求不是很強(qiáng)。對(duì)于該年齡段的服裝品牌基本為空缺。

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受收滲透水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會(huì)發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的范文篇【二】

土地是人類(lèi)社會(huì)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，既是重要的資源，也是重要的資產(chǎn)，還是政府調(diào)控經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和土地使用制度改革的不斷深化，隨著各級(jí)黨委政府對(duì)土地管理工作的不斷加強(qiáng)，我國(guó)的土地市場(chǎng)建設(shè)獲得了較大發(fā)展，土地資本運(yùn)營(yíng)已成為土地管理工作的重要課題。**是一個(gè)較為貧困落后的山區(qū)縣，人多地少，耕地后備資源不足

，加大土地使用制度改革力度，加快國(guó)有土地資本運(yùn)營(yíng)顯得尤為重要。2002年下半年實(shí)施縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革，新組建**縣國(guó)土資源局，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的大力支持下，我局圍繞中心，服務(wù)大局，以提高土地對(duì)可持續(xù)發(fā)展的保障能力為目標(biāo)，堅(jiān)持資源保護(hù)與資產(chǎn)管理并重，建立健全土地收購(gòu)儲(chǔ)備各項(xiàng)制度，加大國(guó)有土地儲(chǔ)備交易工作力度,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)性用地招拍掛出讓規(guī)定，土地市場(chǎng)的培育發(fā)展和規(guī)范管理工作取得了一定的成效。

一、 **土地市場(chǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)土地使用制度改革在不斷深化，如何盤(pán)活土地，抓好土地儲(chǔ)備交易工作成為經(jīng)營(yíng)城市的一大課題。為此，我們按照縣委政府的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和方法，在改造舊城、開(kāi)發(fā)新城工作中，為實(shí)現(xiàn)政府壟斷土地一級(jí)市場(chǎng)，在完善土地儲(chǔ)備交易制度方面結(jié)合縣情做了大量艱苦細(xì)致的工作。

(一)成立機(jī)構(gòu) 建章立制

土地收購(gòu)儲(chǔ)備制度的產(chǎn)生是政府壟斷土地一級(jí)市場(chǎng)、調(diào)控土地二級(jí)市場(chǎng)的內(nèi)在需求，也是深化土地有償使用制度改革的必然結(jié)果。由于我縣城鎮(zhèn)規(guī)模較小，布局分散，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，城市建設(shè)資金短缺，過(guò)去長(zhǎng)期實(shí)行無(wú)償、無(wú)期限的土地使用制度，大部分存量國(guó)有土地以劃撥方式進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)欠ㄈ胧鞋F(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)征土地出讓金隨意減免現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成大量國(guó)有土地資產(chǎn)流失，政府難以發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，也為土地交易中的暗箱操作提供了瘟床。針對(duì)這一情況，為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有土地資產(chǎn)管理的通知》(國(guó)發(fā)[2001]15號(hào))和國(guó)土資源部《招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)規(guī)定》(國(guó)土資源部第39號(hào)令)等文件精神，依法規(guī)范土地市場(chǎng)，確保政府對(duì)土地一級(jí)市場(chǎng)的高度壟斷。2003年8月，我縣成立了土地儲(chǔ)備交易中心，隸屬**縣國(guó)土資源局，定編5人，主要從事土地征收征用、土地收購(gòu)、土地儲(chǔ)備、國(guó)有建設(shè)用地出讓等工作。

確定土地收購(gòu)儲(chǔ)備中心是接受縣政府委托實(shí)施國(guó)有土地資本運(yùn)營(yíng)工作的法定機(jī)構(gòu)，代表縣政府對(duì)城鎮(zhèn)國(guó)有土地實(shí)行統(tǒng)一征收、儲(chǔ)備、經(jīng)營(yíng)和管理，做到一個(gè)渠道進(jìn)水、一個(gè)池子蓄水、一個(gè)龍頭放水。同時(shí)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定出臺(tái)了《**縣國(guó)有土地收儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》、《**縣國(guó)有土地收儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)程序》和《**縣土地使用權(quán)交易市場(chǎng)管理暫行辦法》等制度，為規(guī)范有序地實(shí)施土地儲(chǔ)備交易提供了保障。

(二)清理整治土地市場(chǎng)，優(yōu)化土地儲(chǔ)備交易環(huán)境

2003年2月20日，國(guó)土資源部召開(kāi)土地市場(chǎng)秩序電視電話會(huì)議，下發(fā)相關(guān)通知，針對(duì)一些地方土地管理松馳，制度不健全，土地市場(chǎng)混亂問(wèn)題，決定在全國(guó)范圍開(kāi)展土地市場(chǎng)秩序治理整頓。為優(yōu)化土地儲(chǔ)備交易環(huán)境，我縣以進(jìn)一步治理整頓土地市場(chǎng)秩序?yàn)槠鯔C(jī)，抓好土地市場(chǎng)秩序治理整頓，促進(jìn)土地市場(chǎng)建設(shè)，進(jìn)一步深化土地使用制度改革，明確劃撥供地范圍，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)性土地招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓工作。自2003年以來(lái)，我縣就完善土地儲(chǔ)備交易機(jī)制，加大土地市場(chǎng)配置力度，連續(xù)推出了一系列舉措。結(jié)合我縣實(shí)際，下發(fā)了《**縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有土地資產(chǎn)管理的通知》，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一征用、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一出讓的土地管理五統(tǒng)一的原則;根據(jù)土地市場(chǎng)的變化，及時(shí)修改我縣的城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)基準(zhǔn)地價(jià)，并就土地儲(chǔ)備范圍、土地儲(chǔ)備工作程序、儲(chǔ)備土地的處置程序等內(nèi)容進(jìn)一步明細(xì)化、規(guī)范化;相繼出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)土地管理的通告》、《關(guān)于加強(qiáng)土地市場(chǎng)秩序管理、嚴(yán)禁非法買(mǎi)賣(mài)土地轉(zhuǎn)讓土地的通告》，堅(jiān)決凍結(jié)縣城區(qū)內(nèi)建設(shè)用地的供應(yīng)和審批，查處非法買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓土地。一系列文件的出臺(tái)，為搞好土地收購(gòu)儲(chǔ)備和規(guī)范土地市場(chǎng)提供了法律法規(guī)支持。

(三)多形式并舉，廣泛宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)

為使國(guó)土資源法律法規(guī)家喻戶曉，人人皆知，我縣在宣傳力度上花了很大的力氣，收到很好的效果。近年來(lái)，我們始終把國(guó)土資源法律法規(guī)、土地國(guó)情、國(guó)策的宣傳教育工作放在首位。采用書(shū)寫(xiě)張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)、出動(dòng)宣傳車(chē)、利用網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、舉辦專(zhuān)欄板報(bào)、演講比賽、印發(fā)資料、召開(kāi)座談會(huì)等貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的形式，廣泛、深入地宣傳土地管理特別是耕地保護(hù)的重要性、必要性和緊迫性。通過(guò)每年開(kāi)展4.22地球日、6.25土地日宣傳活動(dòng)，使全縣人民特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)到我縣國(guó)土資源保護(hù)與利用的現(xiàn)狀及所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，明白土地是不可再生的資源，以此增強(qiáng)土地憂患意識(shí)，全面提高耕地保護(hù)和合理利用土地的自覺(jué)性。這樣，使國(guó)土資源法律法規(guī)更加深入人心，干部、群眾的法律意識(shí)有了明顯提高，也為我縣推進(jìn)土地儲(chǔ)備工交易工作和規(guī)范土地市場(chǎng)營(yíng)造了良好的氛圍。

(四)認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)施土地交易陽(yáng)光工程

招拍掛出讓國(guó)有建設(shè)用地是《土地管理法》、《招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)規(guī)定》(國(guó)土資源部第39號(hào)令)及相關(guān)法律法規(guī)要求的公開(kāi)土地出讓的方式。法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)性用地必須實(shí)行招拍掛。近年來(lái)，我縣不斷完善經(jīng)營(yíng)性用地招拍掛出讓制度，著力于掛牌出讓精心打造土地交易陽(yáng)光工程。全縣經(jīng)營(yíng)性用地掛牌出讓一律實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，采取招拍掛方式公開(kāi)出讓。并通過(guò)《中國(guó)土地網(wǎng)》、廣播電視等媒體和張貼公告等形式對(duì)外公告，實(shí)施陽(yáng)光交易。參加競(jìng)買(mǎi)土地者有縣內(nèi)、縣外，州內(nèi)、州外，也有省內(nèi)、省外的投資商、開(kāi)發(fā)商。每宗地掛牌出讓公告期滿后，有兩家以上要求現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)價(jià)，均由縣政府牽頭組織新區(qū)建設(shè)指揮部、國(guó)土資源、建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)政等部門(mén)聯(lián)合舉行現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)價(jià)會(huì)，在媒體上交易結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，取得了良好的成效。

土地儲(chǔ)備交易中心成立以來(lái)，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)國(guó)有土地實(shí)行統(tǒng)一征用、儲(chǔ)備、經(jīng)營(yíng)和管理，依法按程序?qū)θh經(jīng)營(yíng)性用地實(shí)施了招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓工作，自土地儲(chǔ)備交易成立至今的5、6年時(shí)間，**縣土地儲(chǔ)備交易中心在**縣國(guó)土資源局的領(lǐng)導(dǎo)下，以盤(pán)活存量國(guó)有建設(shè)用地、合理流轉(zhuǎn)土地資源為工作出發(fā)點(diǎn)，供應(yīng)國(guó)有建設(shè)用地32.4840公頃，其中劃撥21.39公頃，出讓11.0940公頃，收取土地出讓金5054.2625萬(wàn)元，為**縣城新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)提供了必要的資金保障，解決了72個(gè)黨政機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體單位的辦公用地問(wèn)題，為**縣城特別是縣城新區(qū)的建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

二、 **土地市場(chǎng)建設(shè)存在的主要問(wèn)題

我縣的土地市場(chǎng)建設(shè)正處于發(fā)育起步階段，經(jīng)過(guò)五年多的培育和規(guī)范，雖然取得了一定的進(jìn)展，但也存在一些問(wèn)題。

一是市場(chǎng)機(jī)制配置土地資源的基礎(chǔ)性作用還未得到充分發(fā)揮，出讓供地、招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓供地的比例還有待提高。由于行政行為和部門(mén)利益驅(qū)動(dòng)，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、企業(yè)改制和招商引資等方面供地操作不夠規(guī)范，低價(jià)出讓、甚至減免出讓金的現(xiàn)象依然存在，影響了市場(chǎng)機(jī)制配置土地資源作用的充分發(fā)揮。

二是土地市場(chǎng)管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步落實(shí)，政府對(duì)土地市場(chǎng)的宏觀調(diào)控還有待加強(qiáng)。土地市場(chǎng)發(fā)展的前提是政府控制土地供應(yīng)總量,但社會(huì)上部分人員國(guó)土資源政策、法律意識(shí)淡薄，違法占地、隨意占用耕地的現(xiàn)象屢禁不止，少數(shù)開(kāi)發(fā)商與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村違法私自簽訂用地協(xié)議圈占土地搞建設(shè)，多頭分散供地久治不絕，影響了政府對(duì)土地供應(yīng)宏觀調(diào)控的實(shí)施和耕地保護(hù)。

三是由于我縣是一個(gè)較為貧困落后的山區(qū)縣，年供地量不大，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，加上收購(gòu)?fù)恋氐馁Y金無(wú)來(lái)源，財(cái)政提供不了專(zhuān)項(xiàng)周轉(zhuǎn)金，銀行貸款困難，造成收儲(chǔ)資金無(wú)著落，從客觀上給土地招拍掛工作帶來(lái)了一定的制約。

四是土地私下交易行為比較突出，少數(shù)單位和個(gè)人為逃避稅費(fèi)，不依法申報(bào)辦理變更手續(xù)，部分企業(yè)、行政事業(yè)單位利用原劃撥土地直接非法入市或用于經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，造成土地交易市場(chǎng)混亂。

上述問(wèn)題的產(chǎn)生，既有國(guó)土部門(mén)內(nèi)部制度不健全、管理不到位的原因，也有外部的諸多原因，主要表現(xiàn)在：一是土地用途管制制度不能得到很好的落實(shí)。建設(shè)項(xiàng)目用地選址隨意性大，未能按照土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行選址，在項(xiàng)目用地不符合土地利用總體規(guī)劃時(shí)，往往實(shí)行規(guī)劃跟著項(xiàng)目走，隨意調(diào)整規(guī)劃。多數(shù)情況下，用地單位或個(gè)人忽視城市規(guī)劃，認(rèn)為只要獲得政府批準(zhǔn)的土地，建設(shè)過(guò)程中隨意性較大，不嚴(yán)格執(zhí)行供地過(guò)程中的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求;部門(mén)間的相互協(xié)調(diào)不夠，宗地管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)，違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二是土地收購(gòu)儲(chǔ)備中心的職能不到位，政府不能集中統(tǒng)一供地，多頭供地現(xiàn)象依然存在，使一個(gè)渠道進(jìn)水、一個(gè)池子蓄水、一個(gè)龍頭放水的原則得不到真正的落實(shí)。三是一些單位和個(gè)人對(duì)土地政策、法律法規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，違法占地現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，隨意提供工業(yè)用地，只顧當(dāng)前利益，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。為引進(jìn)資金，興辦企業(yè)，一味遷就企業(yè)不合理要求，以犧牲土地和農(nóng)民利益為代價(jià)，不要求企業(yè)主嚴(yán)格地完善依法用地手續(xù)，造成農(nóng)村土地市場(chǎng)混亂。四是缺乏土地儲(chǔ)備資金，從而對(duì)老城區(qū)企業(yè)改制、劃撥用地改變用途等國(guó)有土地管理的難度加大，無(wú)法按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行行之有效的管理。五是利益分配既不合法又不合理，征收的土地出讓金未按上級(jí)要求管理、分配使用，致使在應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查時(shí)捉襟見(jiàn)肘。

三、解決**土地市場(chǎng)建設(shè)問(wèn)題的對(duì)策措施

規(guī)范土地市場(chǎng)就是政府用市場(chǎng)的眼光看待國(guó)有土地，通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)規(guī)律，最大限度地優(yōu)化配置土地資源、資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)土地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的行為，它對(duì)于促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。針對(duì)上述我縣土地市場(chǎng)建設(shè)存在的問(wèn)題，我們堅(jiān)信在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力一定能逐步加以解決。

一是繼續(xù)深入開(kāi)展宣傳教育工作。采取多種有效方式，從發(fā)展和規(guī)范土地市場(chǎng)、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的高度，大力宣傳規(guī)范土地市場(chǎng)、實(shí)施經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓的重要意義，為深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓工作營(yíng)造良好的氛圍。

二是進(jìn)一步健全和完善土地公開(kāi)供應(yīng)制度。建立土地市場(chǎng)集中統(tǒng)一供應(yīng)制度，國(guó)有土地招標(biāo)、拍賣(mài)制度和依法行政工作制度。促進(jìn)土地招拍掛工作公開(kāi)、公正、公平。

三是要同相關(guān)協(xié)作部門(mén)共同研究解決土地招拍掛工作中的問(wèn)題，完成供地前期規(guī)劃、供地后期管理的基礎(chǔ)工作和驗(yàn)收工作;建立統(tǒng)一協(xié)作關(guān)系，共同促進(jìn)和培育規(guī)范的土地市場(chǎng)。

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作描述范文

我曾聽(tīng)榮信達(dá)副總裁王文煜描述過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景，“在一個(gè)典型的三世同堂的家庭中，我們?cè)O(shè)定他們?nèi)胰硕枷矚g和消費(fèi)同一個(gè)IP品牌，我們將會(huì)看到，男士在看電腦，女士在看iPad，老人在看電視，小男孩在玩手機(jī)，小女孩在讀小說(shuō)……”一個(gè)IP，同時(shí)擁有多重受眾人群，多種形態(tài)文化產(chǎn)品，多樣化的傳播平臺(tái)，在這樣一個(gè)“媒介即訊息”的時(shí)代，似乎不難實(shí)現(xiàn)。

而我們今天將要講的是另一個(gè)場(chǎng)景，“同一個(gè)IP品牌，你喜歡讀它的原著小說(shuō)，此外還滿懷憧憬等它的電視劇、電影、手游……”而這些有可能是相繼發(fā)生也有可能是同時(shí)聯(lián)動(dòng)。抽絲剝繭，本文將選取這一龐大IP產(chǎn)業(yè)鏈條中――“影游聯(lián)動(dòng)”一環(huán)，專(zhuān)訪藍(lán)港互動(dòng)副總裁王世穎。

“影游聯(lián)動(dòng)” 合作模式深化

“影游聯(lián)動(dòng)”并不是什么新鮮的熱詞，從字面意思來(lái)看，影視作品和游戲都是時(shí)下熱門(mén)的娛樂(lè)形態(tài)，兩者跨界合作和聯(lián)動(dòng)推廣。其實(shí)在實(shí)踐層面，“影游聯(lián)動(dòng)”就是所謂的IP合作，早期的合作模式還處于游戲行業(yè)去購(gòu)買(mǎi)影視行業(yè)的IP，然后去開(kāi)發(fā)游戲。而在IP被炒得甚囂塵上的2015年，兩個(gè)行業(yè)的IP合作變得相當(dāng)密切。

這種密切合作所帶來(lái)的效果是大家有目共睹的：《花千骨》創(chuàng)下192億次的網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)擊率，CMS50城市收視率2.972，而它的手游也廣受歡迎，游戲帶來(lái)每月2億元左右的收益，創(chuàng)下了由影視劇帶動(dòng)相關(guān)延伸產(chǎn)業(yè)的最高產(chǎn)值的紀(jì)錄。而不甘示弱的《瑯琊榜》手游也頻傳捷報(bào)，上線十天流水量即破千萬(wàn)。當(dāng)然，也并非所有的影視劇改編手游都能有此命數(shù)，一度引起全民“圍觀”的《武媚娘傳奇》《大漢情緣之云中歌》就沒(méi)有如此好命了。

在王世穎看來(lái)，“游戲公司和影視公司在影視產(chǎn)品的籌備和策劃前期就進(jìn)行合作，參與到影視作品的拍攝和制作過(guò)程中，然后同時(shí)面世，在后期的營(yíng)銷(xiāo)宣傳上把熱度炒得更高，這便會(huì)產(chǎn)生‘勢(shì)能疊加’的效果，這對(duì)于兩個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都有好處?！?/p>

在PC網(wǎng)游時(shí)代，一個(gè)大型游戲的制作周期可能達(dá)到三到五年，這種情況想要做到影游聯(lián)動(dòng)是困難的，因?yàn)殡娨晞〉闹谱髦芷诤茈y等待網(wǎng)游上線，談何聯(lián)動(dòng)？而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)的推陳出新，手游的開(kāi)發(fā)周期一般是半年到一年不等，這跟影視劇的制作周期接近，為“影游聯(lián)動(dòng)”制造了契機(jī)。采訪中我一直糾結(jié)于“同步”這個(gè)概念，試想：影視作品從籌拍到發(fā)行到上映充滿了無(wú)數(shù)的不確定因素，手游是如何聯(lián)動(dòng)的？

“其實(shí)一部好的手游作品也需要反復(fù)調(diào)整，測(cè)試數(shù)據(jù)。游戲也有審核問(wèn)題，也可能會(huì)延期，這就需要雙方協(xié)商和調(diào)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，要是手游先完成，我們也會(huì)等待電視劇，在這個(gè)過(guò)程中，也有時(shí)間做調(diào)整和修改。如果是影視劇先完成，我們也會(huì)花時(shí)間邊上邊調(diào)整，確保做得更好。”而無(wú)論誰(shuí)等誰(shuí)，兩者的合作都還停留在1+1=2的格局上，如果游戲+電視劇的合作僅僅停留在這個(gè)階段的話，我覺(jué)得我的采訪是不需要的。

而且這樣的IP購(gòu)買(mǎi)模式是存在問(wèn)題的，比如影視作品快要上線了再找到游戲公司，如此短促的時(shí)間是不夠開(kāi)發(fā)出一款優(yōu)秀的游戲的，這也會(huì)使有些急功近利的游戲公司采取“換皮”的方式擾亂整個(gè)游戲行業(yè)的秩序。

“影游聯(lián)動(dòng)”正在尋求一種1+1>2的合作模式，藍(lán)港互動(dòng)在這方面也有所突破，這也是我此行的目的所在：《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》手游，《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》是首部采用“先網(wǎng)后臺(tái)”播出模式的電視劇，在周邊衍生品的開(kāi)發(fā)上走得也非尋常路。藍(lán)港互動(dòng)與吳奇隆合資成立“峰與隆”公司，也是將影游聯(lián)動(dòng)推進(jìn)到資本合作的典范。

“再深一點(diǎn)的合作就是資本層面的投資，我們的《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》和《十萬(wàn)個(gè)冷笑話》就屬于這個(gè)范疇，該模式的的好處：首先，作為聯(lián)合出品人，我們的控制權(quán)和話語(yǔ)權(quán)會(huì)強(qiáng)一些；其次，我們可以在立項(xiàng)的時(shí)候就參與其中，增加影視與游戲在內(nèi)容上的強(qiáng)關(guān)聯(lián)?！蓖跏婪f還無(wú)奈地提到以前談過(guò)的一些影視劇作品，他們?cè)趦?nèi)容方面保密，劇情梗概也許就幾百字，甚至人物造型緘口不談。這樣的話，合作是困難的。但是如果在資本層面就介入的話，就能實(shí)現(xiàn)資源共享，游戲的開(kāi)發(fā)與影視劇便能做得更貼合。

《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》中吳奇隆既是主演也是出品人，此番也不是第一次“試水”游戲行業(yè)，早在此前，他們還合作了《新白發(fā)魔女傳》，而在《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》手游中，他作為游戲的資深玩家，在早期的概念設(shè)計(jì)中，他會(huì)充分地考慮怎樣做能夠使劇本與游戲進(jìn)行無(wú)縫銜接。包括很多的情景都和游戲很像，武器、道具、法寶的設(shè)計(jì)也在劇本中有所體現(xiàn)。王世穎還給我們舉了個(gè)例子，“《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》中點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)便是陳偉霆送給趙麗穎的燈籠，這是非常經(jīng)典的橋段。”

冷眼觀“影游” 劇火≠游戲火

對(duì)于影視行業(yè)來(lái)說(shuō)，2015年IP大劇席卷，而2016年還有很多IP大劇迎頭趕上，在“影游聯(lián)動(dòng)”初具格局的情況下，這對(duì)于游戲行業(yè)將會(huì)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

“應(yīng)該說(shuō)，影視的IP是非常優(yōu)秀的IP，從目前我們看到的手游排行榜上看，做得最好的是一些老游戲，比如原來(lái)的《傳奇》《奇跡》，他們的用戶多是因?yàn)楸旧碛脩羧壕褪怯螒蛲婕?，只是轉(zhuǎn)換了設(shè)備而已。其次便是影視IP，因?yàn)樗氖鼙姺浅５膹V，這就意味著我們的潛在用戶群非常的大?！痹谕跏婪f看來(lái)，這樣一群龐大的受眾是可以轉(zhuǎn)化的?！半m然游戲和影視劇的用戶群重合度并不高，但是因?yàn)橛耙暿鼙姷膹?qiáng)大基數(shù)，使得可以導(dǎo)到游戲里的用戶量便很大?！?/p>

影視劇用視覺(jué)和聲音去表達(dá)的傳播方式也是跟游戲非常貼合的?！氨热缯f(shuō)，我拿到一個(gè)小說(shuō)的IP，我并不知道黃蓉長(zhǎng)什么樣子，可能我設(shè)計(jì)出來(lái)的樣子，讀者并不接受。但是如果直接使用影視劇的造型和人設(shè)的話，我們就會(huì)很容易地在游戲中塑造出和用戶心理感受一致的形象?！?/p>

此外，“影游聯(lián)動(dòng)”也極其看重明星效應(yīng)，“明星本身的知名度已經(jīng)擺在那兒了，他在電視劇中飾演了主要角色之后影響力再度提高。”粉絲經(jīng)濟(jì)大家并不陌生，“現(xiàn)在的追星族比較狂熱，粉絲們可能只要是這個(gè)明星參與的一切都要接觸，所以他們?nèi)ネ嬗螒虻囊庠?，以及付費(fèi)的意愿也會(huì)更加強(qiáng)烈?！?/p>

冷靜地說(shuō)，這都是影視行業(yè)帶給游戲行業(yè)的機(jī)遇，但另一方面，我們看到2015年幾部大火的電視劇《花千骨》《瑯琊榜》《大漢情緣之云中歌》等都有改編成手游，成效各有千秋，因此，劇火≠游戲火。王世穎說(shuō)，“這三款類(lèi)型的電視劇都很適合改編成游戲，要么偏歷史劇，要么偏仙俠，之所以冷熱不同，還與宣傳、發(fā)行等各方面密切相關(guān)。此外，跟影視劇的用戶群構(gòu)成有一定的關(guān)系，像《花千骨》，受眾年齡層比較低，和手游的重疊度高，用戶轉(zhuǎn)化率就高。而《瑯琊榜》算是比較偏正劇，它的受眾中可能有大部分人屬于偏高年齡層，但他們平常不太玩游戲。此外，手游的制作水平也是考量其能否吸引玩家的要素，這包括美術(shù)水平、設(shè)計(jì)水平以及與電視劇的貼合度?！?/p>

在藍(lán)港互動(dòng)推出的“影游聯(lián)動(dòng)”作品中，《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》《羋月傳》可謂順應(yīng)電視劇流行趨勢(shì)的潮流，但是《甄執(zhí)》卻是距離熱銷(xiāo)爆點(diǎn)有一定距離的IP，所以開(kāi)發(fā)這樣一款“大器晚成”的電視劇是何用意呢？

“拿到《甄執(zhí)》這個(gè)IP時(shí)電視劇重播了很多次，這款產(chǎn)品已經(jīng)做到了家喻戶曉的程度，而且我們之前的產(chǎn)品還是偏男性和中性的，這一款是比較偏女性的，所以開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)。很多游戲環(huán)節(jié)我們也是有做過(guò)重度設(shè)計(jì)的，我們做過(guò)調(diào)研，最后找到了一個(gè)合適的切入點(diǎn)，以卡牌游戲作為基礎(chǔ)，同時(shí)加入大量的社交和宮斗元素，這款游戲在核心的受眾群中反映不錯(cuò)?！?/p>

從藍(lán)港互動(dòng)拿下《甄執(zhí)》經(jīng)典IP的舉動(dòng)再次驗(yàn)證了那句老話，“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。真正有長(zhǎng)線影響力的影視劇作品，不一定非要趕上這個(gè)熱度，有的IP只有一個(gè)月或者半年的熱度，隨后便銷(xiāo)聲匿跡，但像《甄執(zhí)》這樣具有長(zhǎng)尾效應(yīng)的影視劇，必然后勁十足。

相比《甄執(zhí)》有一群成熟且固定的粉絲群，在開(kāi)發(fā)游戲時(shí)可以通過(guò)調(diào)研去了解受眾喜歡什么，針對(duì)玩家的喜好進(jìn)行有針對(duì)性的手游設(shè)計(jì)?！读d月傳》手游的開(kāi)發(fā)就顯得沒(méi)那么精準(zhǔn)了。

“《羋月傳》實(shí)際上我們是同步的，電視劇在拍的時(shí)候我們就著手開(kāi)發(fā)，雖然我們也無(wú)法辨別喜歡《羋月傳》的是哪一個(gè)群體，但從《羋月傳》的部署來(lái)說(shuō)，其實(shí)和《甄執(zhí)》還是有一定差別的，主要是偏政治、歷史的，而不僅僅是偏后宮的爭(zhēng)斗，而且兩部劇的歷史朝代也是不一樣的，所以對(duì)于這兩個(gè)的把握是不一樣的。現(xiàn)在已經(jīng)做了兩次的封閉測(cè)試，還是有一些技術(shù)問(wèn)題需要解決?！?/p>

藍(lán)港論“聯(lián)動(dòng)” 受眾轉(zhuǎn)化動(dòng)源何在

眾所周知，影視劇改編的手游存在著一個(gè)受眾轉(zhuǎn)換的過(guò)程，劇粉≠游戲玩家，所以想要把觀眾轉(zhuǎn)換成游戲玩家難度很大， 但2015年全面開(kāi)花的現(xiàn)象級(jí)電視劇《花千骨》卻突出重圍，一枝獨(dú)秀，想要打造如此一款“爆款”的影視劇手游，東風(fēng)何在？

王世穎為我們做了如下分析：“第一，你的影視劇要好，這是先決條件，要有轟動(dòng)效應(yīng)，要有較強(qiáng)的吸引力，要有好的收視率；第二，游戲本身品質(zhì)要過(guò)硬，還原度要高，還要跟影視劇高度貼合；第三，兩者的時(shí)間點(diǎn)能夠一起，才能產(chǎn)生疊加效應(yīng)；第四，明星代言也是不可或缺的一環(huán)，充分利用現(xiàn)在的粉絲效應(yīng)；最后，充分利用視頻網(wǎng)站做推廣，現(xiàn)在的人越來(lái)越喜歡在網(wǎng)上獲取信息?！?/p>

那么關(guān)于受眾轉(zhuǎn)化這一疑難雜癥，藍(lán)港互動(dòng)是否有“獨(dú)家秘方”與兩個(gè)行業(yè)分享呢？

“所有的影視劇改編成手游，所需要的設(shè)備僅僅是智能機(jī)，所以‘入門(mén)卡’是很容易拿到的。接下來(lái)他們所欠缺的就是因?yàn)闆](méi)有玩過(guò)游戲而心存疑慮，這就需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候做一個(gè)前期的引導(dǎo)。針對(duì)這部分沒(méi)有玩過(guò)游戲的群體，要從一開(kāi)始進(jìn)行引導(dǎo)，提升他們的好感度，這就是你要找到的‘劇粉的萌點(diǎn)’，比如經(jīng)典劇情的重現(xiàn)，一些好的橋段的還原。一旦戳中用戶喜歡的‘萌點(diǎn)’，玩家就會(huì)有很深的代入感，游戲想要吸引他們也就事半功倍了。”

“當(dāng)你做出一個(gè)優(yōu)秀的“影游聯(lián)動(dòng)”IP時(shí)，便可以在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)發(fā)出新的IP，又疊加出一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)，這便能讓IP的價(jià)值進(jìn)行螺旋上升?！蓖跏婪f如是說(shuō)，“這實(shí)際上就能輻射到每一款產(chǎn)品，對(duì)大家都有好處。”

“影游聯(lián)動(dòng)”想要良性生態(tài)發(fā)展，游戲的長(zhǎng)期性和持續(xù)性也是需要關(guān)注的?！耙徊侩娪皬牟シ诺匠良趴赡芤粋€(gè)多月，電視劇會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)。相比之下，游戲是長(zhǎng)期的，劇播完了，游戲還在，我們會(huì)形成一個(gè)社區(qū)，讓劇的粉絲變成玩家并在游戲中沉淀下來(lái)，這便是一個(gè)互動(dòng)溝通的平臺(tái)，等電視劇出續(xù)集的時(shí)候，社區(qū)又會(huì)形成一個(gè)二次引導(dǎo)力?！边@亦是一個(gè)良性的生態(tài)圈層。

之前有媒體報(bào)道，很多影視劇改編的手游存在著“換皮”的現(xiàn)象，這對(duì)“影游聯(lián)動(dòng)”的長(zhǎng)足發(fā)展也會(huì)帶來(lái)不利影響。

“造成‘換皮’這種現(xiàn)象的原因是多個(gè)層面的，有些是影視公司找到游戲公司時(shí)已經(jīng)來(lái)不及‘精雕細(xì)琢’便匆匆推出去。此外有游戲公司對(duì)待產(chǎn)品不是特別的嚴(yán)肅，反正他就這么個(gè)瓤，不管給他什么，他就拿這個(gè)瓤去換皮。這看中眼前利益的做法會(huì)使得到最后你的IP變得一文不值。這對(duì)兩個(gè)行業(yè)都有影響?！?/p>

這些現(xiàn)象對(duì)IP本身是有所影響的，影視行業(yè)也存在著急功近利的現(xiàn)象，用“換皮”來(lái)達(dá)到的“影游聯(lián)動(dòng)”對(duì)兩個(gè)行業(yè)都有很大影響?！昂芏鄷r(shí)候我們會(huì)看到‘換皮’產(chǎn)品剛上線下載量很高，但是隨后就沒(méi)了，所以說(shuō)玩家不傻，這樣做的經(jīng)濟(jì)效益是遞減的。”

影視行業(yè)與游戲行業(yè)的“聯(lián)動(dòng)”算是剛剛開(kāi)始，兩個(gè)行業(yè)對(duì)彼此的行業(yè)規(guī)律并不是很清晰，在“摸著石頭過(guò)河”的過(guò)程中，存在亂象，便要防患于未然。杜絕“換皮”，也是確?！坝坝温?lián)動(dòng)”良性發(fā)展的不可忽視的一環(huán)。而對(duì)于兩個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠進(jìn)步，我們期待，下一個(gè)“爆款”將花落誰(shuí)家？

受訪者：王世穎

著名游戲制作人

現(xiàn)任藍(lán)港互動(dòng)集團(tuán)副總裁

1997年進(jìn)入游戲行業(yè)，長(zhǎng)期從事游戲研發(fā)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作。主要作品涉及PC單機(jī)游戲、客戶端網(wǎng)游、網(wǎng)頁(yè)游戲、手機(jī)游戲等數(shù)十款。

多次擔(dān)任各類(lèi)游戲比賽評(píng)委，作品屢獲各類(lèi)各級(jí)大獎(jiǎng)。