新媒體運營管理方案精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營管理方案范文

【關鍵詞】 專網(wǎng) 專網(wǎng)運營 專網(wǎng)業(yè)務運營管理系統(tǒng) 業(yè)務管理系統(tǒng) 業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)

一、概述

當今，通信技術突飛猛進，電信業(yè)成為全世界發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。信息產(chǎn)業(yè)已融入國民經(jīng)濟的各個領域，成為推動國民經(jīng)濟快速發(fā)展的動力之一。電信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的載體，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，不斷引入競爭機制，在激烈的市場競爭中，專網(wǎng)通信依托行業(yè)信息需求不斷壯大，已發(fā)展成為電信領域不容忽視的競爭力量。

我國專網(wǎng)通信是在計劃經(jīng)濟體制下，在公網(wǎng)通信長期不能保障各行業(yè)應用的情況下，為滿足行業(yè)生產(chǎn)指揮需要建設和發(fā)展起來的。專網(wǎng)通信密切結(jié)合行業(yè)特點，突出專用性和個性化服務，為各行業(yè)主業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。專網(wǎng)系統(tǒng)是公網(wǎng)不容忽視的大客戶，也是公網(wǎng)的合理補充。早期的專網(wǎng)主要服務于電力、石油、鋼鐵等相對封閉的行業(yè)，與政府運行關系不大。

近年來，隨著專網(wǎng)用戶需求的不斷增長、專網(wǎng)運營政策的放開以及專網(wǎng)通信技術的突破，國內(nèi)專網(wǎng)的網(wǎng)絡規(guī)模及市場迅速壯大。特別的，基于TD-LTE的寬帶多媒體數(shù)字集群專網(wǎng)系統(tǒng)在國內(nèi)外多個城市的無線政務專網(wǎng)得到了應用，應用范圍和業(yè)務模式得到了極大的發(fā)展。

2011年，北京市啟動TD-LTE無線政務專網(wǎng)建設項目，擬在“十二五”期間完成全市的無線專網(wǎng)覆蓋，改善民生，提高居住質(zhì)量。北京市政務專網(wǎng)采用先進的具有我國自主知識產(chǎn)權的TD-LTE無線通信技術，使用1.4G優(yōu)質(zhì)頻率資源，現(xiàn)已完成了第一階段網(wǎng)絡性能和業(yè)務測試，得到了各方領導的高度肯定。工業(yè)和信息化部領導對北京市政務物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的工作進展及北京市BOT模式的成功經(jīng)驗給予充分肯定，認為“北京市政務物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的成功經(jīng)驗，對全國其他省市申請公用頻段進行無線接入的各種應用探究與探討，都具有非常重要的借鑒意義?！?/p>

2012年6月，天津市啟動建設TD-LTE天津市無線政務網(wǎng)[1]。網(wǎng)絡覆蓋天津市區(qū)、濱海新區(qū)及天津市高速公路、國道、省道、鐵路及郊縣縣城，計劃分三期完成。按照規(guī)劃，該網(wǎng)絡將承載城市應急安全，多媒體數(shù)字集群通信、智慧城市等方面業(yè)務。

2012年11月，鄭州公安局采用TD-LTE寬帶多媒體數(shù)字集群技術建設了其新一代公務無線網(wǎng)絡。網(wǎng)絡建成后，將為公安領域的TD-LTE業(yè)務發(fā)展提供更加專業(yè)的示范意義。

在南京，國家工信部無線電管理局【2013】276號函，正式批復同意南京市使用1447MHz-1467MHz頻段建設基于TD-LTE技術的無線政務專網(wǎng)，此張專網(wǎng)為全國第一張大規(guī)模應用的TD-LTE（1.4G）城市專用網(wǎng)絡，也是全球第一個寬帶多媒體集群城域?qū)＞W(wǎng)，目前該網(wǎng)已承載了南京市政府多個部委辦局的政務應用，為城市運行管理做出了應有貢獻[2]。

二、引入業(yè)務運營管理系統(tǒng)的必要性

2.1 業(yè)務運營管理系統(tǒng)概述

業(yè)務運營管理系統(tǒng)（Business Operation Management System，簡稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，分別是業(yè)務管理系統(tǒng)（Business Management System，簡稱BMS）和業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（Operation Management System，簡稱OMS）[3][4]。

BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、計費、帳務、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務需要，實現(xiàn)與諸多相關外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務交互，解決運營企業(yè)經(jīng)營、管理、提出和推廣具體業(yè)務的問題，幫助運營企業(yè)形成強大的業(yè)務交付能力。

2.2 專網(wǎng)運營當前瓶頸

當前，無論從政策層面還是技術層面來看，專網(wǎng)運營領域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預見專網(wǎng)運營其企業(yè)將會如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運營尚且存在著將網(wǎng)絡能力轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務交付能力的瓶頸[5][6]。

其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務內(nèi)容單一、競爭不激烈等特點，專網(wǎng)運營一直以來就缺乏有效的業(yè)務支持手段，比如：專網(wǎng)通信運營企業(yè)為了解用戶對某種業(yè)務的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術手段針對某一時間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務的使用數(shù)據(jù)進行采集和分析，但目前專網(wǎng)運營中恰恰缺乏這樣的業(yè)務支持手段，無法對網(wǎng)元級業(yè)務進行有效管理。

目前，隨著專網(wǎng)通信運營企業(yè)對專網(wǎng)業(yè)務認識的不斷加深以及用戶實際工作中的對專網(wǎng)業(yè)務需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運營企業(yè)必須像公網(wǎng)運營商一樣構(gòu)建相應的業(yè)務支持系統(tǒng)，以此來解決如何經(jīng)營、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務的問題。

2.3 專網(wǎng)運營面臨的競爭

專網(wǎng)通信領域在經(jīng)歷較長時間的沉寂之后迎來了噴井式的大發(fā)展時期，全國各地紛紛開始建設專網(wǎng)，隨之而來的必然是日益激烈的專網(wǎng)運營競爭，隨著專網(wǎng)運營領域的競爭日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應靈活有效的市場策略變化，促進專網(wǎng)通信各項業(yè)務的開展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進專網(wǎng)運營業(yè)務支持系統(tǒng)的建設和演進，以增強業(yè)務運營支撐的能力，可以預見，未來專網(wǎng)運營業(yè)務支持能力將成為專網(wǎng)運營的核心競爭力之一[7]-[9]。

由以上分析可知，當前是專網(wǎng)運營大發(fā)展的時代，專網(wǎng)運營迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務運營管理系統(tǒng)的引入是勢在必行的。

三、專網(wǎng)通信業(yè)務運營管理系統(tǒng)解決方案

3.1 整體架構(gòu)設計

建立高效、科學的專網(wǎng)通信業(yè)務運營管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、計費、帳務、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務需要，實現(xiàn)與諸多相關外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務交互。

BOMS系統(tǒng)的技術與架構(gòu)體系設計如下圖1所示。

由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務運營的核心系統(tǒng)。通過提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務支撐能力和網(wǎng)絡管理能力來滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求，保證業(yè)務支撐水平的基本要求，并引導業(yè)務運營在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：

（1）BMS系統(tǒng)說明

BMS系統(tǒng)支撐市場營銷、客戶服務等前臺業(yè)務流程以及計費、結(jié)算、帳務、服務開通等后臺業(yè)務流程。BMS容災系統(tǒng)是有機的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護和恢復機制。BMS容災系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關聯(lián)、互為補充，共同確保業(yè)務的連續(xù)運行和服務的持續(xù)提供。

（2）OMS系統(tǒng)說明

OMS實現(xiàn)在業(yè)務支撐網(wǎng)生產(chǎn)運行過程中，對主機設備、網(wǎng)絡設備、存儲設備、備份設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等進行“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應用環(huán)節(jié)的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)異常告警等功能。

3.2數(shù)據(jù)交互模式

數(shù)據(jù)交互設計如圖2所示：

各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：

1. 與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個人業(yè)務信息、話單類信息，訂單及資料信息等；

2. 與核心網(wǎng)/業(yè)務網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購信息）、業(yè)務局數(shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務控制類信息等；

3. 與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；

4. 與外部系統(tǒng)交互的是：結(jié)算信息、三戶信息、資費信息、客戶接觸信息、訂單信息等。

四 、業(yè)務運營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運營中的應用

業(yè)務運營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運營中能夠起到至關重要的作用，這一點在南京市的應用中已初現(xiàn)成效。

目前，南京市政務專網(wǎng)的配套業(yè)務運營管理系統(tǒng)已上線試運行，運行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務層面對各類基礎業(yè)務數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計的重大問題，即無需登錄到網(wǎng)絡設備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對專網(wǎng)業(yè)務進行定制化的業(yè)務量統(tǒng)計，這種統(tǒng)計在時間維度上可自定義選擇統(tǒng)計時長，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務的不同和終端的不同進行自定義的業(yè)務量統(tǒng)計，支持現(xiàn)網(wǎng)運行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。具體包含如下：

（1）PTT話務統(tǒng)計

A、單個終端話務統(tǒng)計

點呼：自定義時長內(nèi)單個終端點呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；

組呼：自定義時長內(nèi)單個終端組呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；

B、群組內(nèi)終端話務統(tǒng)計

自定義時長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端點呼與組呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；

C、自定義終端（群組間）話務統(tǒng)計

選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計話務量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按主、被叫）；

（2）PS流量統(tǒng)計

A、單個終端PS流量統(tǒng)計

上行流量：自定義時長內(nèi)單個終端上傳流量統(tǒng)計；

下行流量：自定義時長內(nèi)單個終端下載流量統(tǒng)計；

B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計

自定義時長內(nèi)群組全部或部分（自定義選?。┙K端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計；

該種統(tǒng)計方式目的為將整個群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進行收費；

C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計

選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計流量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按上、下行）；

（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計

A、單個終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計

自定義時長內(nèi)單個終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進行統(tǒng)計；

B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計

自定義時長內(nèi)全部或部分（自定義選?。┙K端發(fā)送短/彩信條數(shù)進行統(tǒng)計；

C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計

選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時長；

在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提取非常復雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡設備中采集基礎信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運營者可以便捷得到這些與業(yè)務使用密切相關的各類數(shù)據(jù)。

南京市政務專網(wǎng)以此為基礎，深度挖掘?qū)＞W(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務，如城市綜合管理平臺、公安移動圖傳、圖像會說話等，短短1個月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務用戶開戶就要花費數(shù)天時間，且隨之而來的網(wǎng)絡調(diào)整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費大量的人力物力，本次專網(wǎng)運營單位無需在網(wǎng)元級層面逐個添加用戶信息和進行數(shù)據(jù)配置調(diào)整，而是在在業(yè)務運營管理系統(tǒng)支撐下，于24小時內(nèi)完成了業(yè)務開戶及網(wǎng)絡相關數(shù)據(jù)的配置工作，切實為相關部門解決了實際工作中的重要問題，提高了工作效率。

在南京市今年的防汛應急中，突發(fā)險情不斷，局部受災區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災區(qū)域的指揮調(diào)度，其中BOMS功不可沒，根據(jù)突況和領導指揮要求，進行了100多人次的用戶開戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動效率，在城市應急中起到了應有作用。

同時，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務的準確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費模式單一、缺乏計費手段的問題，打破了簡單按終端數(shù)計費的落后模式，目前已有相當部分的業(yè)務費用是在一定的基礎費用上根據(jù)業(yè)務類型和具體使用量來計取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務使用費更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務的市場拓展更加有力和靈活，同時這對于專網(wǎng)運營單位來說也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎數(shù)據(jù)支撐。

五、結(jié)束語

南京市政務專網(wǎng)業(yè)務運營管理系統(tǒng)的上線，為該地區(qū)專網(wǎng)業(yè)務在今后的發(fā)展中面向市場、進一步拓寬經(jīng)營渠道、更好的服務用戶開闊了思路和手段，預計在未來3年內(nèi)南京地區(qū)的專網(wǎng)業(yè)務用戶使用量將會增長到20000人、30000臺終端的規(guī)模，行業(yè)應用將會遍及城管、公安、消防、供電、自來水、供氣及城市應急指揮等各城市運行管理的相單位，要支撐如此規(guī)模城市級的專網(wǎng)應用，為各類不同用戶、終端分別定制化業(yè)務和計費模式，是缺失了業(yè)務運營管理系統(tǒng)的傳統(tǒng)專網(wǎng)體系無法做到的，針對如此市場前景，還需不斷完善專網(wǎng)業(yè)務運營管理系統(tǒng)，增加各類增值業(yè)務，讓其充分發(fā)揮優(yōu)勢和特點，為專網(wǎng)運營做出應有貢獻。

參 考 文 獻

[1] 黃海峰，TD-LTE發(fā)力專網(wǎng)市場：我國集群技術邁入4G時代[J]，通信世界，vol.10，2013.

[2] 張曉航、呂廷杰，構(gòu)建電信企業(yè)的商業(yè)智能平臺，電信技術，2002（6）.

[3] 梁雄建、張靜，通信服務創(chuàng)新，北京，北京郵電大學出版社2002.

[4] 鐵偉，智能業(yè)務提供策略的探討，中國電信建設，2005（3）.

[5] 致遠，華為eLTE：助力構(gòu)建智慧城市[J]，中國建設信息，vol.3，2015.

[6] 楊海斌、羅先進、李光明，電信網(wǎng)絡智能業(yè)務實現(xiàn)方式的探討，湖南第一師范學院，2004，4（2）.

[7] 吳恩珍、袁超偉，通信賬戶運營管理系統(tǒng)中流程模塊的設計與實現(xiàn)，2012

第2篇：新媒體運營管理方案范文

關鍵詞：客運專線；車站運營管理；分類和定位；模式；研究

中圖分類號：F532 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）09-0256-01

我國客運專線車站的運營管理模式，運用的是最新的管理方法，采用的是先進的管理手段，是實現(xiàn)科學管理客運專線資源，提高客運運輸效率的有效途徑。

1 探索模式，推高基礎管控質(zhì)量

（1）找準模式，把握關鍵。按照客運運量的大小劃分，鄭州東車站是特大型的客運專線車站，而客運專線車站的運營管理，就要針對特大型車站的特點，選擇合理的運營管理模式。（2）夯實基礎，健全制度。要把基礎管控質(zhì)量的提高做為抓好客運專線車站各工作的前提和重點，進一步夯實基礎管理，健全車站的各項管理制度，運用科學化、規(guī)范化的管理方式，按照實際、實用、實效的原則，制定并細化工作標準與工作流程，強化安全管理機制，進一步推進安全基礎管理、設備管理、人員素質(zhì)達標，以確保車站旅客運輸組織工作安全有序推進。

2 狠抓管理，強化運輸組織秩序

（1）抓好客運組織。一是做好售票秩序維護。落實實名制售票制度，嚴禁為報號、編號旅客發(fā)售車票，及時增開大客流售改簽窗口，在各售票處增派人員引導旅客排隊購票，積極宣傳指導旅客使用自動售票機，減少人工售票的排隊時間，方便旅客及時購票。二是嚴格實名查驗。嚴格落實實名制驗證驗票制度，確?！捌?、證、人”一致方可候車、進站，保證旅客出行安全。三是加強站臺乘降組織。規(guī)范站臺客運人員作業(yè)標準，嚴格接送車制度，加大對旅客的安全宣傳，組織旅客在安全線以內(nèi)排隊候車，杜絕旅客隨車奔跑，保證站臺旅客組織安全有序。四是加強出站管理。按照上級的相關要求，加強出站口的貫標作業(yè)管理，遇客流較大時，在出站口增派人員加開出站通道，積極引導旅客快速、有序的出站，避免擁堵、踩踏事件發(fā)生。（2）抓好行車安全。嚴格執(zhí)行運行計劃雙核對和列列抹銷制度。非站控模式下，一是嚴格落實干部到崗盯控制度，確保按預案流程和標準作業(yè)；二是根據(jù)規(guī)章和技術文電變化，動態(tài)更新車站《高速鐵路非正常行車應急處置參考手冊》；三是今年準備對ppt形式的《高速鐵路非正常行車應急處置參考手冊》進行升級，增加語音和視頻功能，并轉(zhuǎn)換為可單獨執(zhí)行的程序格式，以更直觀、清晰的方式指導行車人員正確處置各種非常情況。

3 提升品質(zhì)，營造溫馨服務氛圍

（1）積極打造溫馨服務新理念。結(jié)合服務工作的實際，積極打造溫馨服務新理念，確立“一切為了旅客、為了旅客的一切”的服務主體思想，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務內(nèi)涵感動旅客，營造“真情服務，瞬間感動”的溫馨氛圍，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的服務宗旨。（2）努力營造溫馨的候車環(huán)境。在環(huán)境布置上，按照美觀大方、簡單實用的原則，合理進行規(guī)劃布置，對服務導向、公告欄、信息欄、站內(nèi)設施、仿真植物、公益廣告等的擺放位置進行重新設置，頻添濃郁的高鐵文化氣息，既體現(xiàn)了高鐵車站品味，還給旅客帶去了一種休閑、溫馨、舒適的感覺。（3）不斷彰顯溫馨服務新亮點。客運專線車站要以落實基本服務為依托，不斷打造服務工作的新亮點，體現(xiàn)出高鐵車站的服務層次與水平，要敢于摸索、敢于創(chuàng)新、敢于嘗試，逐步開創(chuàng)出屬于自己的特色與品牌，并以高端、大氣、優(yōu)雅的服務項目和服務設施吸引旅客，使旅客感受到客運專線車站服務的品質(zhì)與內(nèi)涵以及服務的檔次與質(zhì)量。

4 抓好營銷，努力提高經(jīng)濟效益

為全面加強客運專線車站的客運營銷工作，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益來帶動客運專線車站管理質(zhì)量的提升。一是加大宣傳力度。廣泛利用電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體對客運專線車站新圖調(diào)整、臨客開行、列車票價、時刻變化等信息進行廣泛宣傳，使廣大旅客能夠及時了解高鐵車站開行信息。二是開展客流調(diào)查。制作客流調(diào)查表到周邊縣市、站內(nèi)旅客聚集場所進行發(fā)放，了解客流信息，掌握客流規(guī)律及市場動態(tài)。三是優(yōu)化售票窗口。合理設置售票窗口，充分利用端午節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)小長假等客流高峰期，及時調(diào)整售票人員，增開售票窗口，實行彈性售票，避免旅客排長隊。四是把握有利時機。以今年的四次調(diào)圖和預期四季度西成、寶蘭高鐵的開通運營為有利契機，把握重點，抓住時機，認真研究新圖的特點，進一步優(yōu)化方案，制定切實可行的營銷策略。

第3篇：新媒體運營管理方案范文

關鍵詞：供給側(cè)改革；公立醫(yī)院；管理會計

引言

2016年6月22日財政部了《關于印發(fā)<管理會計基本指引>的通知》（財會〔2016〕10號），受到了廣大會計學者及實務工作者的歡迎，為公立醫(yī)院開展管理會計工作提供了操作指引。但是在大多數(shù)公立醫(yī)院的具體實踐中，卻還沒有開始此項工作。應該如何改變這種現(xiàn)狀呢？筆者認為應從分析公立醫(yī)院的本質(zhì)需求入手，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)進行改革，“想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急”，才能激發(fā)公立醫(yī)院各級運營管理者積極推廣運用管理會計研究成果的熱情。

一、運營管理者對經(jīng)濟活動信息的需求

運營管理者需要什么樣的經(jīng)濟活動信息取決于醫(yī)院的目標。首先，醫(yī)院雖然以公益性為組織目標，卻是一個獨立的經(jīng)濟實體，因此與醫(yī)院運營目標相關的經(jīng)濟信息都是醫(yī)院所需要的經(jīng)濟活動信息；其次，《企業(yè)風險管理整合框架》（COSO-ERM）從公司主體的單位維度（集團、部門、業(yè)務單元、分支機構(gòu)），目標體系維度（戰(zhàn)略目標、經(jīng)營目標、報告目標、合規(guī)目標），管理要素維度（風險管理環(huán)境、企業(yè)目標設定、風險事項識別、風險評估、風險應對措施、風險控制活動、信息與溝通、監(jiān)督）為實現(xiàn)企業(yè)目標提供了合理保證。如前所述，雖然公立醫(yī)院具有公益屬性，也需要進行經(jīng)濟運營管理，因此COSO-ERM所涉及的信息也是醫(yī)院所需要的信息；第三，從醫(yī)院利益相關者角度考慮，醫(yī)院的利益相關者通常包括政府（包括衛(wèi)健、醫(yī)保、財政、發(fā)改、人社等政府部門）、患者、供應商、醫(yī)院員工、媒體、社區(qū)等，各利益相關者所關注的信息也是醫(yī)院需要的經(jīng)濟活動信息。由上述分析可知，盡管運營管理者需要關注的信息種類繁多、紛繁復雜，但其本質(zhì)需求是為實現(xiàn)醫(yī)院社會價值最大化（即醫(yī)院公益價值和經(jīng)濟價值兩者的最大化，公益價值最大化是指公立醫(yī)院對社會的貢獻最大化，而經(jīng)濟價值最大化是指公立醫(yī)院應用最小的投入得到最大的產(chǎn)出），提供決策信息和反饋信息，而不是與企業(yè)一樣，追求企業(yè)價值最大化。

二、管理會計能夠提供的信息需求

目前，理論界關于管理會計的目標還有兩種觀點[1]：一是傳統(tǒng)觀點，即“管理+會計”，是基于以貨幣計量為基礎的會計管理職能的拓展；二是發(fā)展觀點，即基于量化記錄（不限于貨幣）分析為基礎的會計職能的拓展。筆者比較贊同發(fā)展觀點的管理會計職能，因為公立醫(yī)院的管理實踐中，會計在獲取、加工及傳遞信息方面具有獨特的優(yōu)勢。管理會計以反映公立醫(yī)院價值創(chuàng)造為中心，根據(jù)公立醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、運營模式、業(yè)務活動、控制流程等，采用平衡積分卡、ABC作業(yè)成本法、全面預算管理等多種管理會計方法，建立具有公立醫(yī)院業(yè)務特點的管理會計指標體系，并通過對實際運行結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，從而找出提高醫(yī)院運營效率和經(jīng)濟效益的路徑和方法。具體來說，管理會計能夠提供的信息主要包括：1.醫(yī)院創(chuàng)造價值增值的來源渠道；2.衡量各渠道價值增值能力的指標；3.計量用的指標；4管理和考核用的指標；5.根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、運營模式，醫(yī)院短期應重點關注的指標；6.醫(yī)院中長期應關注的指標；7.指標目標值的設定；8.記錄和報告指標的成本效益情況。

三、醫(yī)院開展管理會計的實施步驟

醫(yī)院推廣運用管理會計技術，通常需要經(jīng)歷以下幾個步驟。

（一）分析需求，明確目標

總會計師首先根據(jù)自己對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、運營模式、發(fā)展階段、業(yè)務流程等的理解，初步提出醫(yī)院管理會計工作的長期目標及階段性目標（也可安排有勝任能力的人員或聘請管理咨詢公司提供咨詢服務），在與各職能部門、業(yè)務部門負責人充分交流溝通的基礎上，進一步修訂完善，然后提交院長辦公會研究討論，目的是確定管理會計在醫(yī)院的運用目標，并在醫(yī)院管理層達成共識，統(tǒng)一思想，贏得支持。分析醫(yī)院需求目標的方式有兩種：一是按照運營流程進行分析，如采購、供應、醫(yī)療、人事、財務、物資等；二是圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略目標，按醫(yī)院的價值創(chuàng)造要素和價值實現(xiàn)要素開展分析。筆者建議，將管理會計作為醫(yī)院價值要素的管理者，采用第二種方式進行分析，具體分析方式見表1。

（二）分解目標、制訂計劃

總會計師、管理咨詢公司按照計劃管理的“SMART”原則，制定管理會計階段性目標及長期目標，經(jīng)醫(yī)院管理層批準后，將其分解為詳細的作業(yè)行動計劃。計劃項目按照醫(yī)院管理會計的適用內(nèi)容，主要包括：運營預測、運營決策、全面預算、責任會計、成本控制、業(yè)績評價等。不同醫(yī)院可根據(jù)自身實際情況分階段選擇使用。

（三）構(gòu)建組織、確定職責

根據(jù)管理會計實施總體目標及總體計劃，醫(yī)院需建立以院長為最終決策者，總會計師作為牽頭人（方案批準者）的管理會計工作委員會，負責醫(yī)院整體管理會計建設的指導與協(xié)調(diào)工作；在委員會下設各專項管理會計工作小組，具體負責各專項管理會計業(yè)務推進與實施工作。財務部門負責人作為建議者，負責為關鍵管理會計實施方案決策提供建議，收集信息，及時提供數(shù)據(jù)和分析以做出理性選擇；負責向相關職能部門、業(yè)務部門及相關人員咨詢，認真聽取并理解觀點，贏得支持?？倳嫀熥鳛楣芾頃媽嵤┓桨概鷾收撸绻麑ω攧詹块T負責人提出的方案存在疑義，應與其商討方案改動；如果批準者與建議者無法解決爭議，應向決策者匯報，必要時否決建議?？倳嫀熥鳛楣芾頃媽嵤┓桨傅淖罱K決策者，負責拍板敲定方案，解決方案制定過程中的障礙；推動醫(yī)院貫徹執(zhí)行管理會計實施方案。相關職能部門、業(yè)務部門和人員作為管理會計方案的執(zhí)行者，負責高效執(zhí)行經(jīng)批準的管理會計實施方案。

（四）選定指標、規(guī)范流程

各專項管理會計工作小組根據(jù)所負責的模塊內(nèi)容，在收集相關業(yè)務流程信息，征求相關職能部門、業(yè)務部門及人員意見的基礎上，綜合考慮指標取得的難易程度、計量及記錄指標的成本、指標價值等因素，按照成本效益原則，提出具體的管理會計指標建議，并明確指標值的填報、傳遞、審核、分析、考核及調(diào)整流程。選擇管理會計指標必須遵循兩個原則：一是目標導向原則，即選擇的指標要能有效地反映醫(yī)院的核心價值要素；二是成本效益原則，即要確保利用核心價值要素指標給醫(yī)院帶來的效益（或減少的損失）能夠超出計量、記錄、報告該指標的成本。規(guī)范流程的具體要求：一是明確標準，主要包括明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑、計量單位、錄入時限、報表要求、報告要求；二是明確責任人，主要包括錄入人員、審核人員及責任。

（五）構(gòu)建信息系統(tǒng)與保障信息安全

第一，現(xiàn)代管理會計工作涉及的面廣、點多，業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、處理、報表、分析、傳遞等都離不開計算機信息系統(tǒng)的支撐。因此，從管理會計工作規(guī)劃開始，就必須有計算機信息管理系統(tǒng)方面的人員介入，以確保業(yè)務流與信息流的同步。第二，業(yè)務信息是一種稀缺資源，相關負責人一般不會輕易共享，因此，搭建切實可行的管理會計信息系統(tǒng)要考慮無數(shù)的細節(jié)，并取得醫(yī)院管理層的強力支持。第三，建立醫(yī)院管理會計信息系統(tǒng)后，醫(yī)院的各類信息整合集中性更強，商業(yè)泄密的風險及造成的損失也更大。因此，醫(yī)院須同步強化計算機信息系統(tǒng)的安全管理，保障數(shù)據(jù)的安全，保護商業(yè)機密。

（六）過程控制與結(jié)果反饋

各級管理會計工作項目負責人要定期或不定期跟蹤下級管理會計項目工作實施進度，解決實施過程中出現(xiàn)的各種問題；同時向上級報告進度計劃完成情況，請示需由上級做出的爭議裁決或方案選擇。

四、推進管理會計工作的注意事項

（一）推進管理會計工作，會計人才是關鍵

為推動醫(yī)院管理會計工作，應當?shù)綍媽I(yè)院校引進一批具有管理會計理論知識和高學歷的管理會計專業(yè)人才。同時，通過引進的管理會計人才對原有財務人員進行輔導與幫助，從而提升醫(yī)院財務人員的整體管理會計素養(yǎng)。應當重視財務人員的繼續(xù)教育工作，在繼續(xù)教育中加強管理會計理論知識的學習。實行走出去的辦法，加強與相關高校的聯(lián)系，將財務人員輪番到高校接受專業(yè)的管理會計理論知識學習，或者邀請高校的管理會計專家到醫(yī)院對財務人員進行授課。通過參觀學習其他醫(yī)院的成功案例、借鑒其他醫(yī)院的成功經(jīng)驗幫助醫(yī)院的財務人員及時了解和掌握管理會計的實踐經(jīng)驗。通過以上人才的培養(yǎng)辦法，提高會計人員的管理會計理論知識水平和實際操作經(jīng)驗，才能為醫(yī)院的管理層提供更為真實、客觀、可靠的決策依據(jù)。

（二）提高管理會計數(shù)據(jù)質(zhì)量，信息化是支撐

要提高管理會計數(shù)據(jù)質(zhì)量，應當注重醫(yī)院信息化建設，對管理會計的應用提供條件和支持。每個醫(yī)院都有著大量需要進行加工處理的財務信息，通過計算機高效率運算的支持，減少人工核算容易出現(xiàn)差錯，造成會計信息失真等問題。信息化建設雖然需要一定的資金支持，但是能夠為管理會計的應用打下良好的基礎，往往產(chǎn)出是大于投入的，是值得的。醫(yī)院的信息化建設能夠幫助管理會計提高會計信息質(zhì)量，幫助醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到更大的優(yōu)勢，充分發(fā)揮管理會計的決策支持作用，保證其預測的合理性與準確性，以支持管理層正確決策，降低醫(yī)療服務成本，提高經(jīng)濟效益。

（三）管理會計不僅僅是財會人員的事，需要醫(yī)院全員參與

醫(yī)院社會價值最大化，既包括社會價值，也包括經(jīng)濟價值，這兩方面的價值都是由醫(yī)院全體員工通力協(xié)作共同創(chuàng)造的，管理會計作為醫(yī)院價值要素管理的牽頭部門，離不開醫(yī)院全體員工的積極參與，各級各部門都應該積極配合實現(xiàn)該目標。

（四）推進管理會計工作要因勢利導、分階段實施

推進管理會計工作通常會遇到兩類問題：一是醫(yī)院資源投入限制，主要包括各級領導投入的精力、新增人員費用、新增設備費用、新增管理信息系統(tǒng)費用等；二是醫(yī)院內(nèi)部阻力問題，主要包括觸動既得利益者的阻力和改變工作習慣的阻力。因此，推動管理會計工作，必須綜合考慮所能調(diào)動的資源及可能遇到的困難。工作開展要由易到難，要集中資源攻堅克難，對可能遇到的特殊阻力環(huán)節(jié)，要尋找機會，因勢利導，避免操之過急。

（五）管理會計是系統(tǒng)工程，應加強宣傳與培訓工作

醫(yī)院推動管理會計工作是一場管理革命，也是實現(xiàn)業(yè)財融合的方式，因此需充分做好輿論宣傳工作，引導全體員工認識到這項工作的必要性和重要性，在單位層面創(chuàng)造良好的管理會計工作環(huán)境；同時，針對性開展員工專門的技能培訓，減輕員工對變化的焦慮感，促進員工與醫(yī)院同步成長。

結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院推進管理會計工作是一個系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院管理層洞察醫(yī)院各級運營管理者對信息的本質(zhì)需求（為實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標提供決策信息和反饋信息）后，進行精準定位（即將管理會計作為醫(yī)院價值要素的管理者），從供給側(cè)進行改革，給予高度重視，實施統(tǒng)籌規(guī)劃，并輔以計算機信息系統(tǒng)的輔助支撐，方能實現(xiàn)醫(yī)院管理會計的目標。

參考文獻

第4篇：新媒體運營管理方案范文

內(nèi)容集成管理系統(tǒng)由內(nèi)容采集、內(nèi)容收錄、內(nèi)容審核、內(nèi)容編輯、內(nèi)容轉(zhuǎn)碼、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容管理和生產(chǎn)管理等子系統(tǒng)構(gòu)成，提供從內(nèi)容采集、入庫、審核、加工，到分發(fā)的完整內(nèi)容管理流程。

業(yè)務運營管理系統(tǒng)以互動媒體業(yè)務為中心，集合了采集、編排、分發(fā)、展現(xiàn)、訂購、計費、統(tǒng)計、分析功能的一體化運營支撐平臺，可以實現(xiàn)對互動電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、IPTV、手機電視、網(wǎng)絡視頻等業(yè)務的運營管理和支撐，支持直播、點播、輪播、時移、回看、錄播、廣告等業(yè)務類型，同時又為多終端間的增值和互動業(yè)務提供了有效的輔助支撐。

云媒體管理系統(tǒng)在互動媒體平臺應用層標準功能基礎上，為適應當前業(yè)界“架構(gòu)云化、業(yè)務云化”的發(fā)展趨勢，針對云媒體應用設計的業(yè)務管理系統(tǒng)。云媒體管理系統(tǒng)可以幫助互動媒體運營商實現(xiàn)PB級別大容量的互動媒體內(nèi)容存儲、管理和服務，同時實現(xiàn)面向機頂盒、PC、手機、平板電腦等多種終端的跨屏融合業(yè)務。

內(nèi)容分發(fā)及承載系統(tǒng)架構(gòu)在IP基礎網(wǎng)絡之上的疊加網(wǎng)絡，通過將內(nèi)容從內(nèi)容中心到網(wǎng)絡的邊緣節(jié)點，實現(xiàn)內(nèi)容網(wǎng)絡的分布式就近服務，其工作原理是在網(wǎng)絡各節(jié)點放置內(nèi)容緩存和各類服務引擎服務器，由中心控制系統(tǒng)實時地根據(jù)網(wǎng)絡流量和各節(jié)點的連接、負載狀況以及到用戶的距離等信息，將用戶的請求導向到最佳的服務節(jié)點上，根據(jù)用戶的訪問終端信息，提供符合終端服務要求的內(nèi)容，并提供支持多種協(xié)議的內(nèi)容訪問服務。

應用客戶端利用網(wǎng)絡獲取數(shù)據(jù)服務，在機頂盒終端、手機終端和PC上，為用戶提供媒體內(nèi)容的接收、展現(xiàn)服務，提供音視頻內(nèi)容直播、點播、下載形式等服務，并提供廣告、資訊等增值服務。通過統(tǒng)一的客戶端界面，為用戶提供良好的業(yè)務體驗。

兩次轉(zhuǎn)型找準業(yè)務方向

王之棟介紹，思華科技公司雖然也做了兩三次轉(zhuǎn)型，但是一直在做軟件。2000年成立的時候，主要是想做類似移動夢網(wǎng)、移動增值業(yè)務的管理平臺，因為公司董事長是從亞信出來的，對移動比較熟悉。然而公司成立兩個月以后，卓望科技成立了，他們把中國移動整個平臺市場給包掉了，等于思華科技的目標市場沒有了。

第一次轉(zhuǎn)型是因為發(fā)現(xiàn)，廣電的運營商在做寬帶接入業(yè)務。“公司的創(chuàng)始人是做計費系統(tǒng)出身的，覺得這是比較好的機會，杭州廣電當時要做寬帶業(yè)務，后來上了一套思華的寬帶認證計費系統(tǒng)，成為公司第一個客戶。思華最早的業(yè)務類似于BOSS，后來這條產(chǎn)品線一直延伸，從做寬帶的認證計費，到做廣電數(shù)字電視的BOSS，像杭州、江蘇、新疆都是我們的客戶?！?007年的時候，思華把這一塊業(yè)務剝離獨立成立一家公司，在2010年賣給了亞信。

思華科技第二次大的轉(zhuǎn)型是在2003年。思華科技收購了兩家比較小的創(chuàng)業(yè)公司，開始往流媒體和廣電互動媒體方面去轉(zhuǎn)型?！?004年開始做電信和老網(wǎng)通的PC流媒體CDN系統(tǒng)，之后隨著手機的普及和IPTV市場的興起，將重心轉(zhuǎn)移到手機視頻和廣電的互動電視領域，一直持續(xù)至今。可以說2003年的轉(zhuǎn)型，使思華有了更為雄厚的技術儲備，并且為后來思華快速成長為行業(yè)領先者打下了堅實的基礎?！?/p>

經(jīng)過十三年的不斷技術研發(fā)和積累，思華已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)互動媒體平臺軟件行業(yè)的領先企業(yè)，榮獲包括“中國高科技高成長50強”、“2011年中國軟件和技術服務業(yè)最具影響力的行業(yè)品牌”、“2010年度上海市明星軟件企業(yè)”、“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”在內(nèi)的數(shù)十項榮譽。

思華實施過的項目南至海南北至黑龍江，幾乎遍及全國。在上海、北京和杭州設有研發(fā)中心，在北京、廣州、杭州設有分公司。與華數(shù)集團、東方有線、陜西廣電網(wǎng)絡、重慶廣電、河北廣電、廣東有線、天威視訊、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等眾多行業(yè)領先的廣電運營商和大型通信運營商建立了長期穩(wěn)定的合作關系，并建立了良好的品牌知名度。思華更是多次受邀參與國家新聞出版廣電總局以及核心客戶的技術規(guī)范和標準制訂，公司產(chǎn)品的技術水平和研發(fā)能力得到了業(yè)界的充分認可。

扎根上海浦東軟件園

思華科技是2000年成立的，在張江注冊。2010年之前，思華科技是在浦西辦公，換過很多地方，最早是民防大廈，后來在靜安寺，再后來搬到天地軟件園。2010年～2012年在陸家嘴的未來資產(chǎn)大廈，2013年年初搬到上海浦東軟件園。

思華科技是一家軟件公司，主要依托良好的人才隊伍開展業(yè)務。為了招攬好的人才，公司必須在一個交通便利的地方，最好是在繁華地帶，所以思華科技最開始都是在市中心辦公。出于吸引人才的考慮，思華科技2010年搬到了陸家嘴。但陸家嘴主要以金融為主，租金上漲比較厲害，對軟件公司來講難以承受，另外一方面，也是覺得整體氛圍不太好，都是金融企業(yè)，做軟件的幾乎沒有。

王之棟表示，思華科技最終選擇將公司總部搬遷到上海浦東軟件園。主要原因是張江匯集大量的軟件公司，政府非常高效，積極為企業(yè)服務，在稅收、基金支持、人才政策方面給予了非常好的條件，非常有利于我們這種軟件公司的發(fā)展。園區(qū)交通便利、環(huán)境優(yōu)美、設施完整、生活便利、服務周到，有利于公司吸引人才、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。到張江后，管委會、稅務和園區(qū)等部門積極幫助企業(yè)解決相關的問題，解除了我們的一些后顧之憂，對公司幫助很大。

鏈接

思華科技：專注互動媒體14年

上海思華科技股份有限公司于2000年在上海成立，是一家長期專注于互動媒體平臺解決方案的設計、開發(fā)、實施和技術服務的高新技術企業(yè)。公司現(xiàn)有員工300多人，總部位于上海張江，并在北京、杭州、廣州、成都、西安、南京、濟南、沈陽設有營銷和技術服務中心。

公司目前擁有200多人的技術團隊，78.9%為本科以上學歷。

第5篇：新媒體運營管理方案范文

關鍵詞: PDCA;教學;實踐;探索

《資源與運營管理》是中央廣播電視大學工商管理專科的一門課程,該課程是中央電大與人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心合作,共同推出的通用管理能力認證體系中的一部分,該課程在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際應用技能,使之提高資源使用能力以及運營績效管理能力,具有較強的實踐性。為了更好地將理論與實踐結(jié)合起來,培養(yǎng)學生的實際應用能力,在課堂教學中就必須通過多種教學手段和教學方法,尤其是通過案例分析,結(jié)合實際情景使學員能夠運用所學原理解決實際問題,為了把課堂討論課上好,本人把PDCA管理方法引進到了《資源與運營管理》課堂討論之中,進行一定的教學探索。

一、PDCA管理法概述

PDCA管理法即為PDCA循環(huán),是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的,所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程,就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程,這個過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。P(Plan)一計劃;D(Do)一執(zhí)行;C(Check)一檢查;A(Action)一處理。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn),離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動,這就是說,改進與解決質(zhì)量問題,趕超先進水平的各項工作,都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量,還是減少不合格品,都要先提出目標,這樣就要有個計劃;這個計劃不僅包括目標,而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施;計劃制定之后,就要按照計劃進行檢查,看是否達實現(xiàn)了預期效果,有沒有達到預期的目標;通過檢查找出問題和原因;最后就要進行處理,將經(jīng)驗和教訓制訂成標準、形成制度,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣標準化,失敗的教訓加以總結(jié),未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。以上過程周而復始地進行,一個循環(huán)完了,解決一些問題,未解決的問題進入下一個循環(huán),實現(xiàn)階梯式上升。PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。

教學的過程和企業(yè)管理的過程有很多類似的地方,在教學活動中,為了實現(xiàn)教學目的的最優(yōu)化,首先要明確解決的問題,然后提出解決問題的途徑,進而開始實施教學計劃,并對教學過程實施監(jiān)測和評價,分析評價結(jié)果來檢驗教學計劃是否可行。如果正確,就繼續(xù)執(zhí)行,如果有誤,則作修正,如此循環(huán),直至成功。可見,將PDCA循環(huán)模型應用于教學活動當中,將有助于改善教與學的質(zhì)量。由于PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的最基本行動模型,因此,在教學活動中的PDCA循環(huán)也始終貫穿著教學的全部質(zhì)量過程。

二、PDCA管理法在教學中的實踐

(一)P(Plan)～～計劃

計劃就是明確教學目標,即明確要解決的問題。明確該課程課堂討論的教學目標,及課堂討論的計劃安排,是保證教學效果的重要環(huán)節(jié)。

1.明確課堂討論的教學目標。由于《資源與運營管理》是西方教材翻譯過來的,主要是通過學習本課程,使在職業(yè)余學習的電大學生可以及時學習到與國際直接接軌的先進的管理理念,根據(jù)“人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點”的要求,需要安排課堂討論,通過課堂討論這種互動式、情景式和訓練式的教學過程,使學生能夠?qū)⒗碚撆c實踐有機結(jié)合,學到一些實際的方法和工具。

2.制定課堂討論計劃。根據(jù)教學內(nèi)容的安排,安排兩個單元內(nèi)容的課堂討論,包括以下內(nèi)容:(1)課堂討論目的;(2)課堂討論內(nèi)容;(3)課堂討論的要求;(4)課堂討論的人員;(5)課堂討論時間;(6)課堂討論的準備

(二)D(Do)一一執(zhí)行

在課堂討論的教學目標和課堂討論計劃的指引下,根據(jù)教學內(nèi)容的進度及課堂討論時間的安排組織實施課堂討論教學活動。

下面以課堂討論內(nèi)容之一《工作環(huán)境》來說明如何實施課堂討論教學活動。

本次課堂討論的全過程,要求學生以自己的工作單位為平臺,根據(jù)工作環(huán)境中風險評估的三階段(識別危險、估算風險,采取適當?shù)目刂拼胧┙档惋L險)對本單位進行一次健康與安全風險調(diào)查并分析中西方工作環(huán)境的差異。目的是希望通過本次課堂討論鞏固已學的理論知識,并熟悉自己企業(yè)或單位人員的工作環(huán)境,同時比較中西方企業(yè)工作環(huán)境的差異。此課堂討論需要通過如下具體步驟來實現(xiàn)。

第一,掌握工作環(huán)境的相關理論。本次課堂討論學時為3學時,進入課堂討論課之前,要先組織3學時的理論教學,內(nèi)容主要包括健康與安全法律法規(guī);工作環(huán)境中的健康與安全法則、健康與安全文健康與安全責任、風險評估等。

第二,制定課堂討論方案?？梢韵扔山處熃Y(jié)合課堂討論計劃確定一個初步的方案,然后向同學們征求意見,完善方案。在進行《工作環(huán)境》課堂討論時,筆者也是先制定了一個方案,然后向同學們公布,請同學們評價此方案的合理性與可行性。同學們提出了一些好的建議,彌補了教師制定方案時信息不足的缺點,使得課堂討論實施方案更貼近同學們的需求,同時也要兼顧教學目標。課堂討論內(nèi)容由學生課下進行準備。

第三,進入課堂討論。課堂討論是在多媒體教室進行。討論是按小組進行的,多媒體教室是這門課上課的教室,進入教室后,把上次的理論內(nèi)容放在屏幕上,課堂討論正式開始,按學生的學號或座位的先后順序進行,最后分組討論中西方工作環(huán)境的差異。教師做好討論記錄,學生將討論的內(nèi)容整理好完成課堂討論作業(yè)和本單元的形成性考核作業(yè)。

(三)C(Check)一一檢查

此階段主要是對課堂討論結(jié)果的有效性進行評定,目的是借助教學活動的調(diào)查分析來為下一階段的教學提供有用的信息,其關鍵在于檢驗是否實現(xiàn)了預期的目標。檢查的方式包括:

1.評閱課堂討論作業(yè)。課堂討論作業(yè)是按學生單位遠近分組的,課堂討論結(jié)束后,一組完成一份課堂討論作業(yè),作業(yè)注清組長、組員名字上交。教師批閱簽字記平時成績后交班主任。評閱課堂討論作業(yè)可以檢查課堂討論的效果如何。

2.評閱形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是開放教育學生必須完成的作業(yè),作業(yè)反應學生的學習情況,教師批閱作業(yè)可以發(fā)現(xiàn)學生掌握這單元的知識掌握情況。并且比較開展課堂討論教學的單元和采用案例教學的單元,學生學習知識存在的差異。同時評閱作業(yè)可以檢查課堂討論的教學目標是否實現(xiàn)。

仍以前面提到的《工作環(huán)境》課堂討論為例,課堂討論結(jié)束后,筆者及時評閱了課堂討論作業(yè)和形成性考核作業(yè),并用一定時間對本次課堂討論與學生進行交流,總結(jié)出本次課堂討論成功與不足的地方。

成功的表現(xiàn):學生通過課堂討論,深入理解了自己工作環(huán)境中的風險,并準備向部門領導提出合理化的建議。

不足的地方:1.課堂討論人數(shù)在討論過程中參與不多,準備不是很充分;2.在評估個人工作環(huán)境風險時不夠深入。

(四)A(Action)一一處理

根據(jù)檢查結(jié)果、學生意見和建議,采取預防和糾正措施,以持續(xù)改進課堂討論教學質(zhì)量,提高課堂討論教學效果。就《工作環(huán)境》課堂討論而言,本次課堂討論都是學生自己的工作單位,相對比較熟悉,基本實現(xiàn)了預定的目標,原先的教學計劃是可行的,但是在具體實施中存在不足。因此,筆者對以后開展課堂討論提出如下改進措施:

1.課堂討論方案應細化,小組組員需合理分工;2.小組劃分應科學合理,組員適當調(diào)整,人員應以5人為一組,不能因時間關系直接劃分為2組;3.課堂討論準備時間還應長些,準備充分一些。

總之。實踐表明PDCA管理法有利于不斷完善教學內(nèi)容,提高教學效果;有利于學生在自身能力基礎上發(fā)揮其主觀能動性,開發(fā)學生的創(chuàng)造潛能;也有利于提高開放教育教師的質(zhì)量責任意識。PDCA管理法同樣適用于工商管理專業(yè)其它課程的課堂討論的教學。對于提高教學質(zhì)量有著積極的作用。

參考文獻:

[1]資源與運營管理 【英】karen holems Corinne leech等著 中央電大出版社

[2]PDCA循環(huán)的八個步驟中國質(zhì)量

第6篇：新媒體運營管理方案范文

去年“9·27”列車追尾事件的發(fā)生為軌道交通運營安全再一次敲響了警鐘，如何確保軌道交通安全、有序運營，更好地發(fā)揮其在城市交通體系中的重要作用，受到全社會的關注。

今年，市人大常委會將軌道交通運營安全列為重點監(jiān)督項目之一，圍繞軌道交通的日常運營管理、應急能力建設、政府職能部門對軌道交通運營安全的監(jiān)管等三個方面進行監(jiān)督調(diào)研。4月19日，市十三屆人大常委會第三十三次會議聽取并審議了關于本市軌道交通安全情況的報告。常委會組成人員在審議中指出，當前軌道交通已經(jīng)進入由大規(guī)模建設為主向運營管理為主轉(zhuǎn)型、由單一線路運行向網(wǎng)絡化運行轉(zhuǎn)型、由地面交通為主向地上地下公交緊密結(jié)合的新階段，因此有必要對現(xiàn)有管理體制進行評估，研究建立更加適合運營管理需求的體制，落實安全措施和管理制度，有效應對高峰時段超大客流，及時消除各類風險和隱患，確保軌道交通運營安全有序。

變“限流”為“分流”

軌道交通已經(jīng)成為不少市民出行的“首選”方式。據(jù)統(tǒng)計，本市軌道交通日均客流量已經(jīng)超過了公共交通出行總量的三分之一，如此之大的客流呈非均態(tài)分布，表現(xiàn)為部分時段、部分線路、部分區(qū)段、部分站點客流高度聚集。早晚高峰時段，一些線路的擁擠程度遠超地面公交。相關企業(yè)雖然采取了一定的緩流、限流措施，但效果仍不明顯。地面公交一方面在一些特別擁擠的路段缺乏平行的線路，另一方面高峰時段在快捷度、準點率方面遠不及軌道交通，對市民“吸引力”不強，緩解軌道交通流量的作用十分有限。

常委會組成人員在審議中對此“支招”，認為高峰時段客流高度聚集的現(xiàn)象僅靠限流的辦法難以緩解，政府有關部門和相關企業(yè)應該克服體制的局限，主動整合公共交通資源，使地面公交和軌道交通“互補”、“聯(lián)動”，有效實現(xiàn)分流。

“當前，要在落實‘公交優(yōu)先’戰(zhàn)略的大背景下來考慮軌道交通運營安全?！备手覞晌瘑T指出，要變限流為分流，把軌道交通的一部分壓力分攤到地面公交上?！艾F(xiàn)在不僅要大力發(fā)展地面的公交專用道，而且要配套成網(wǎng)，切實落實‘路權優(yōu)先’措施，使軌交網(wǎng)和公交網(wǎng)有機結(jié)合起來，這樣才能緩解高峰時段軌道交通的超大客流?！?/p>

在科學測算和分析各時段客流數(shù)據(jù)的基礎上，在某些路段和時段推出必要的平行配套的地面公交，也是分流的一大舉措，但在張載養(yǎng)委員看來，如果地面公交在快捷度和準點率上比不過地鐵，那么對軌道交通的分流作用依然十分有限?！吧虾Ｔ诎l(fā)展公交專用道方面進展緩慢，究其原因，在一些道路資源充足的路段，公交專用道利用率不高，常處于半閑置狀態(tài)，而在確實需要公交專用道的路段，普通車道本就擁堵不堪，公交專用道難以建立?！睂Υ耍瑥堓d養(yǎng)委員建議，“能否在地鐵沿線劃出一些定時、限行的公交優(yōu)先道，在早晚高峰時段采取一定的限行措施，同時確保公交的路權優(yōu)先、信號優(yōu)先?！碧茖幬瘑T也提出了類似的建議，認為有關部門應大力營造一個快速的地面公交，這樣才能從根本上解決分流和疏導的問題；這里的“快速”包含兩大方面：一是高峰時段的專設線路；二是緊急情況下的加開線路。

“中心城區(qū)人口高度集聚，同時一些大型居住區(qū)和科技園區(qū)過度依賴軌交出行，這些因素加劇了軌道交通局部性、時段性的擁堵?！标愓棕S委員指出，有關部門應科學統(tǒng)籌，在規(guī)劃、設計、建設階段就充分考慮今后的運營安全因素，避免產(chǎn)生先天不足的缺陷；要從完善配套設施、引導人口合理布局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上，形成合理的人口布局和科學的交通網(wǎng)絡。

“安全”是運營管理第一要務

“9·27”列車追尾事故發(fā)生后，社會各方都意識到安全是軌道交通有序運行的前提，但要真正將安全是運營管理第一要務的理念落到實處，就必須處理好保證安全和保障運營之間的關系。但人大調(diào)研顯示，當前一些軌道交通安全措施和管理制度尚未落實到位。

上海世博會期間開始實施的地鐵安檢制度有力保障了龐大地鐵網(wǎng)的安全運營。世博會結(jié)束后，雖然安檢制度繼續(xù)實施，但不少卻流于形式，“應檢不檢”、“勸檢不檢”的情況時有發(fā)生。在一些地鐵入口處，安檢形同虛設：拎著包的乘客們行色匆匆，無視安檢的存在；與此相應的是，有的安檢人員則熟視無睹，放任那些不愿配合安檢乘客的通過，未盡到對乘客的有效引導和檢查的責任。張艷代表指出，對于軌道交通的安檢制度，大多市民覺得很有必要，但對安檢的形式和效果心存異議。比如，現(xiàn)行的安檢形式并不適合軌道交通的大客流；一些安檢人員缺乏工作責任心，人在現(xiàn)場但崗位責任不落實；此外，安檢的標準也缺乏細化規(guī)定等等。對此，張代表建議，政府有關部門和相關企業(yè)應針對軌道交通運營量大、乘客趕時間等特點，制訂出既能確保安全又能為乘客所接受的安檢制度；同時必須對安檢人員進行更專業(yè)、更嚴格的培訓，對其工作情況進行檢查并加以考核。朱言文委員提出，各類媒體應加強宣傳力度，加大“曝光度”，引導老百姓提高安檢意識、主動安檢。

人大在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，在軌道交通秩序管理方面，車廂里散發(fā)小廣告，車站出入口亂設攤、堆放雜物、流浪人員留宿等現(xiàn)象較為常見，加重了暢行及應急疏散的壓力。按照現(xiàn)有的法規(guī)，涉及軌道交通車站內(nèi)外的有關執(zhí)法管理部門有地鐵公安、城管執(zhí)法和地鐵運營企業(yè)。如何理順執(zhí)法管理體制，最大效率地發(fā)揮各部門和地區(qū)的作用？甘忠澤委員建議建立起一個政府、地區(qū)、企業(yè)共管的聯(lián)席會議制度，形成執(zhí)法的合力。

保障地鐵運營安全如何從書面完善向加強演練轉(zhuǎn)變，提高應急處置的實際能力，也是常委會組成人員熱議的焦點話題。大家指出，政府相關部門和相關企業(yè)要根據(jù)總體應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案定期開展預案培訓和應急演練，并在實戰(zhàn)演練的基礎上不斷完善相關預案和方案。

軌道交通人才培養(yǎng)也應“跨越式”發(fā)展

本市軌道交通路網(wǎng)建設的快速推進，加上日益增加的客流量和公眾不斷提高的出行服務需求，對運營管理隊伍的能力建設客觀上是極大的考驗。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一方面，軌道交通快速發(fā)展，導致有的崗位、工種同時出現(xiàn)人員培訓跟不上、技術力量不足的情況。目前軌道交通行業(yè)職工年齡較輕，一線人員中42%工作不滿3年，由于經(jīng)驗不足、技術不精、應急能力不強，遇到“動真格”的突發(fā)事件容易忙亂，難以快速高效地解決問題。另一方面，短期內(nèi)招錄的部分員工對培訓的內(nèi)容還未能學以致用。

“軌道交通的人力資源難以適應軌道交通跨越式發(fā)展的矛盾必須解決。”一些常委會組成人員建議，政府要加大投入，在留住人才的同時，加大培養(yǎng)后備人才隊伍的力度。

第7篇：新媒體運營管理方案范文

【關鍵詞】移動通信 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) 設計

伴隨信息技術的急速進步，及大規(guī)模集成電路的不斷發(fā)展，促使通信設備功能變得越來越強大。業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（Business&Operatione Support System，BOSS）作為移動通信一個全面綜合的業(yè)務處理平臺，匯集了計費、帳務、業(yè)務管理、客戶服務、決策支持等方面。現(xiàn)階段，客戶群找出、定位環(huán)節(jié)是經(jīng)BOSS系統(tǒng)完成的。運營支撐系統(tǒng)一方面改善電信運營企業(yè)用戶服務水平，一方面改善了生產(chǎn)自動化水平，強化了業(yè)務處理水平，改善了生產(chǎn)效率。由此可見，運營支撐系統(tǒng)儼然轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\營管理不可或缺的構(gòu)成成分。

1 移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）概述

業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS），是以計算機網(wǎng)絡及相應應用技術為基礎，作用于支持運營商業(yè)務運營的基礎交易系統(tǒng)平臺。簡而言之，BOSS系統(tǒng)就是一個基于電子計算機的信息系統(tǒng)。自BOSS系統(tǒng)硬件環(huán)境而言，該系統(tǒng)計算通常采用小型機，數(shù)據(jù)存儲采用磁盤陣列，互聯(lián)則借助局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)方式；自BOSS系統(tǒng)軟件環(huán)境而言，其采用了部分平臺軟件用作處理基礎，好比數(shù)據(jù)庫中間件、管理軟件等；基于此類硬件、軟件資源環(huán)境，設計出一套為用戶定制的應用軟件。

2 移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）設計

2.1 體系結(jié)構(gòu)

2.1.1 兩級體系

移動通信BOSS系統(tǒng)所實行的“兩級體系”，指的是通過集團公司建設一級業(yè)務支撐中心，作用于實現(xiàn)省BOSS系統(tǒng)相互的信息交互，同時對集團公司級業(yè)務予以支撐；通過省公司建設以省為單位集中的BOSS系統(tǒng)，作用于對該省的一系列原有系統(tǒng)功能進行全面接管，包括計費功能、營業(yè)功能、結(jié)算功能以及客服功能等；地市一級僅作為接入，不再存儲數(shù)據(jù)信息，不再提供業(yè)務應用。

2.1.2 三層結(jié)構(gòu)

“三層結(jié)構(gòu)”屬于移動通信BOSS系統(tǒng)的核心技術結(jié)構(gòu)，具體而言，BOSS系統(tǒng)構(gòu)成成分包括集中數(shù)據(jù)核心層、開放接入層以及靈活業(yè)務邏輯層，如圖1所示。其中，集中數(shù)據(jù)核心層負責數(shù)據(jù)信息的訪問、存儲及優(yōu)化，開放接入層負責向用戶與系統(tǒng)提供訪問，靈活業(yè)務邏輯層負責業(yè)務邏輯達成。

在三層結(jié)構(gòu)中，要統(tǒng)一實現(xiàn)業(yè)務邏輯，通常是借助中間件軟件，將接入層與數(shù)據(jù)層進行有效分離，如此不僅可以消除系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性問題，不管是在營業(yè)大廳、銀行柜臺，還是在網(wǎng)上窗口，用戶均能夠獲取相同的服務；還可以防止業(yè)務邏輯出現(xiàn)重復開況，改善系統(tǒng)靈活度、運行效率，縮減維護支出。

2.1.3 五大系統(tǒng)

業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（Business&Operatione Support System，BOSS）作為移動通信一個全面綜合的業(yè)務處理平臺，匯集了計費、帳務、業(yè)務管理、客戶服務、決策支持等方面。

（1）計費系統(tǒng)。計費系統(tǒng)指的是對計費數(shù)據(jù)采集、批價兩環(huán)節(jié)進行處理的模塊。其中，計費數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)包括電子計算機自電信基礎網(wǎng)絡中獲取對應原始數(shù)據(jù)信息，展開對應的預處理，生成結(jié)果僅記錄用戶網(wǎng)絡使用情況，而不反映用戶所需繳納的費用。而批價環(huán)節(jié)則是結(jié)合相關原則、規(guī)范，對用戶網(wǎng)絡使用情況合計費用進行計算。

（2）帳務處理。帳務處理系統(tǒng)應當對客戶化帳務要求予以全面滿足。提供不同渠道、靈活的收費應用功能，對用戶個性賬單、話單予以滿足，同時符合不同類型的賬單分發(fā)方式；提供靈活度高的用戶信用度管理功能，對用戶惡意消費、欺詐控制予以完善；第一時間對市場發(fā)展動態(tài)做出反映，為對接新品牌、新服務方式及新資費套餐等推出提供便利。

（3）業(yè)務管理。業(yè)務管理系統(tǒng)所要完成的是對用戶的業(yè)務請求進行受理、處理，具體包括營業(yè)受理（好比全球移動通信系統(tǒng)等業(yè)務入網(wǎng)、退網(wǎng)等相關受理功能）、資源管理（好比全球移動通信系統(tǒng)手機號碼等查詢、回收、增加及分配等的維護）及綜合用戶數(shù)據(jù)信息維護（好比用戶數(shù)據(jù)信息錄入、修改等）。

（4）客戶服務。客戶服務系統(tǒng)是指企業(yè)服務熱線，好比移動通信的“10086”，伴隨業(yè)務逐步開拓，客戶服務系統(tǒng)出現(xiàn)了全新的界定及功能屬性?？蛻舴詹粌H要確保提供給用戶快速便捷的服務，還要確保在未來業(yè)務推陳出新狀況下，系統(tǒng)可第一時間提供對應的功能保障。就好比提供多元化服務，現(xiàn)階段移動通信客戶服務有著各式各樣的接入途徑，包括常規(guī)營業(yè)廳、10086、網(wǎng)上客服、大客戶服務、第三方合作增值業(yè)務門戶網(wǎng)站等。

（5）決策支持。決策支持系統(tǒng)在BOSS系統(tǒng)中所扮演的角色是全面借助業(yè)務支撐系統(tǒng)形成的一系列數(shù)據(jù)資源，結(jié)合對應支持系統(tǒng)收集的信息，設立經(jīng)營分析及挖掘、使用、分析平臺，作用于對信息展開智能加工處理，進一步為管理人員開展市場經(jīng)營管理策略工作提供科學、準確的有利依據(jù)。

3 結(jié)束語

總而言之，在通信產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展的現(xiàn)如今，移動終端概念不斷推陳出新，移動終端對應的功能早就擺脫了移動電話本身的界定，不斷向智能化、多媒體方向邁進。在移動業(yè)務種類逐步增多、用戶數(shù)不斷增長的背景下，移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性、實時性以及擴展性等被提出了更高的要求，如此也說明了移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)在用戶高要求下要持續(xù)不斷的改善、提高，并實現(xiàn)滿足實時處理、滿足未來業(yè)務發(fā)展需要的能力。

參考文獻

[1]陳星，仲東東，黃塵，王奎，孫天凱.面向移動存儲設備的數(shù)據(jù)安全防護方案[J].福建電腦，2014，（01）：149-150.

[2]朱曉蓮，甄彥虎.移動智能設備安全分析及防護策略[J].計算機與網(wǎng)絡，2012，（14）：61-62.

[3]劉雙，程紅波.中國移動業(yè)務支持系統(tǒng)發(fā)展分析[J].通信管理與技術，2011，02（01）：18-21.

第8篇：新媒體運營管理方案范文

[關鍵詞]OTT 系統(tǒng)；三網(wǎng)融合；云媒體

中圖分類號：TN948 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）21-0344-01

在三網(wǎng)融合不斷演進的大背景下，IPTV 和互聯(lián)網(wǎng)電視的市場占有率越來越高，各個視聽運營商之間的界限也越來越模糊，用戶和節(jié)目內(nèi)容均充分釋放，這是三網(wǎng)融合發(fā)展的必然結(jié)果。內(nèi)容和體驗成為運營商和用戶最為關注的兩個焦點。OTT 的出現(xiàn)，以這兩個焦點內(nèi)容作為其基本點，滿足用戶的無縫體驗需求，滿足運營商內(nèi)容和業(yè)務聚合需求與發(fā)展趨勢。

OTT 系統(tǒng)以創(chuàng)新媒體應用聚合服務和媒體應用跨區(qū)域運營模式為目標，構(gòu)建互動電視媒體應用聚合云服務運營平臺，實現(xiàn)能力資源的整合與開放、媒體應用的智能交互與開放，集面向多網(wǎng)絡的服務分發(fā)、智能推薦與智能搜索、語音或體感交互以及跨不同地域、多種網(wǎng)絡環(huán)境、全終端情況下的媒體應用分發(fā)為一體的業(yè)務應用。

1 OTT 系統(tǒng)方案

OTT 系統(tǒng)提供基于 IP 網(wǎng)絡的跨屏全業(yè)務運營平臺，圖 1 為 OTT 系統(tǒng)架構(gòu)圖。

OTT 系統(tǒng)架構(gòu)主要由內(nèi)容業(yè)務域、運營管理域、能力支撐域、終端設備域和運營支持域 5 大部分組成，系統(tǒng)支持多級部署。

（1）內(nèi)容業(yè)務域： 主要包括媒資資源和系統(tǒng)實現(xiàn)的功能。

1） 媒資資源： 可以是廣電運營商自有的媒資資源，可以是互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商提供的媒資資源，可以是網(wǎng)絡上的媒資資源。

2） OTT 系統(tǒng)實現(xiàn)的功能多屏收視： 以視聽為核心，全面滿足直播電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、網(wǎng)絡視聽、本地視聽播放的需要。多屏互動： 切拉屏、甩圖、終端遙控器、語音控制、多媒體共享、電視社交、終端互動。

應用商店： 滿足用戶需求的個性化和多樣化，集成SP 服務商提供的應用，熱門應用應有盡有。

增強收視： 對傳統(tǒng)的收視功能進行功能的增強。

電視游戲： 電視終端上的電視游戲。

（2）運營管控域： 提供用戶信息導入、業(yè)務訂購、產(chǎn)品管理、CP/SP 管理、業(yè)務信息管理、業(yè)務管理與控制、BOSS 接口對接等核心功能，為業(yè)務運營提供支撐。

（3） 能力支撐域： 提供實現(xiàn)系統(tǒng)功能所需要的處理能力。

CDN： 提供內(nèi)容在網(wǎng)絡上的分發(fā)能力。

推流： 響應終端用戶的請求，并將節(jié)目流發(fā)給用戶。

轉(zhuǎn)碼： 將直播或點播的節(jié)目根據(jù)終端的不同格式需求進行轉(zhuǎn)碼。

存儲： 存儲點播或直播時移回看的節(jié)目。

（4） 終端設備域

接入層終端： 普通機頂盒、DVB + OTT 機頂盒、家庭網(wǎng)關、OTT 機頂盒。

用戶層終端： TV、PC、PAD、Phone。

（5）運營支撐域： 提供 OTT 系統(tǒng)對外對接和融合的能力，如 BOSS 系統(tǒng)、DRM 系統(tǒng)、VOD 點播系統(tǒng)。此外，OTT 系統(tǒng)能夠通過多業(yè)務接入的方式滿足現(xiàn)在日益發(fā)展的智慧城市建設需求。

2 OTT 系統(tǒng)發(fā)展策略

OTT 系統(tǒng)在前期建設中開展了四屏互動業(yè)務等特色增值業(yè)務應用，實現(xiàn)了電視屏幕與智能終端的跨屏關聯(lián)互動，極大提升了用戶體驗，增強了老用戶黏性，吸引了年輕高端用戶。

在此基礎上，OTT 系統(tǒng)將從現(xiàn)有 OTT 系統(tǒng)逐步演進到云媒體系統(tǒng)。

2.1 現(xiàn)有 OTT 系統(tǒng)

現(xiàn)有 OTT 系統(tǒng)在已經(jīng)完善多屏收視和多屏互動的基礎上進行了更多業(yè)務和功能的建設：

通過第三方業(yè)務接入系統(tǒng)的建設及對多屏互動和多屏收視功能的拓展增強，平臺向所有用戶提供全業(yè)務、全媒體服務。

引入 CP/SP，實現(xiàn)內(nèi)容聚合，拓展 OTT 平臺涵蓋的內(nèi)容范圍，實現(xiàn)內(nèi)容的多元化和業(yè)務的多樣化。

引入 CP/SP，支持第三方服務接入，繼續(xù)豐富和拓展業(yè)務形式的深度、廣度。

挖掘分析用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化定制服務。

引入廣告業(yè)務，為 OTT 平臺的盈利打下堅實的基礎。

提高系統(tǒng)維護質(zhì)量和穩(wěn)定運行效率，提高運維管理水平，實現(xiàn)全方位服務保障，提高用戶體驗。

實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證管理，更好實現(xiàn)業(yè)務的整合。建設服務管理平臺 SMP，提供用戶信息導入、業(yè)務訂購、產(chǎn)品管理、CP/SP 管理、業(yè)務信息管理、業(yè)務管理與控制、BOSS 接口對接等核心功能，為業(yè)務運營提供支撐。

增加支付、大數(shù)據(jù)分析、智能推薦、廣告投放能力，挖掘分析用戶數(shù)據(jù)，方便開展電視消費類業(yè)務。

2.2 OTT 系統(tǒng)的演進――云媒體平臺

OTT 系統(tǒng)根據(jù)云計算思想進行云化，抽象服務能力，對整個平臺進行構(gòu)建，對外提供資源、能力、內(nèi)容的開放接口。后續(xù)根據(jù)業(yè)務需要，平臺會新增短信彩信網(wǎng)關、語音業(yè)務系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)等電信業(yè)務能力系統(tǒng)，實現(xiàn)全面的開放云平臺架構(gòu)。

云媒體平臺中，運用到大量跨網(wǎng)絡服務、海量存儲、海量計算資源需求，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（ Internet Dig-ital Center，IDC） 的建設成為必然。

IDC 架構(gòu)包括基礎環(huán)境設施、統(tǒng)一交換網(wǎng)絡、存儲/計算資源池、虛擬化管理平臺、營賬計費接口、運維與安全管理平臺等部件。對 IDC 的建設除了具備傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的特點外，如機房建設、網(wǎng)絡部署、運營維護、系統(tǒng)管理等，還可以通過計算虛擬化、存儲虛擬化等技術，實現(xiàn)視頻資源的聚合，節(jié)省基礎資源的投入成本。

云媒體平臺提供基礎設施即服務（ IaaS） 、平臺即服務（ PaaS） 和軟件即服務（ SaaS） 。IaaS 平臺通過對基礎資源、基礎能力系統(tǒng)的綜合虛擬化管理，對外提供基礎云服務。IaaS 包括基礎能力系統(tǒng)、基礎資源系統(tǒng)。

PaaS 平成平臺內(nèi)部資源和能力的標準化，通過 API 接口方式對外開放提供平臺級云服務，提供對外開放接口所需的管理功能。PaaS 平臺涵蓋的模塊包括內(nèi)容管理系統(tǒng)、服務集成系統(tǒng)、服務管理平臺、服務能力系統(tǒng)。

SaaS 平成軟件能力的呈現(xiàn)，可以為各行業(yè)提供軟件服務的能力。

3 結(jié)束語

OTT 是三網(wǎng)融合應運而生的產(chǎn)物，OTT 也反過來進一步促進了三網(wǎng)融合的加速。隨著三網(wǎng)融合的不斷演進，OTT 必然成為發(fā)展浪潮的前端，最終集成云存儲和云計算，演進成 OTT 云媒體平臺，打開廣電領域新局面。

參考文獻

[1] 方小林，王 碩，曹三省. 云媒體技術架構(gòu)與趨勢分析[J]. 中國傳媒科技，2012，（ 10） ：30-33.

第9篇：新媒體運營管理方案范文

隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，智能化系統(tǒng)工程在工程建設項目中所占造價的比重和重要性逐年上升，已成為建設項目功能和使用上的一個不可缺少重要組成部分，為人們生活質(zhì)量和品質(zhì)的提高發(fā)揮著重要的作用。建設項目的智能化系統(tǒng)工程項目管理，也作為一個專門的學科越來越得到人們的重視。

1、概述

建筑智能化項目管理，同其他項目管理一樣，“是通過項目各方相關者的合作，在項目活動中運用專門的知識、技能、經(jīng)驗、工具、方法以及各種資源，以實現(xiàn)項目的目標，即使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目利益相關者的需要和期望。”項目管理的核心是項目的目標控制，自項目開始至項目完成，通過項目規(guī)劃和項目控制，以使得項目實現(xiàn)其質(zhì)量目標、進度目標、技術目標和成本目標。“項目規(guī)劃”主要的工作任務是確定項目范圍、實現(xiàn)目標、工作任務、實施計劃等。“項目控制”是在項目管理實施期內(nèi)，通過管理與控制的策略和措施而達到預設目標的實現(xiàn)。預設實現(xiàn)目標包括：“質(zhì)量目標”指的是智能化系統(tǒng)工程在施工、設備、系統(tǒng)等方面通過檢測和驗收達到事先確定的質(zhì)量目標和要求；“進度目標”指的是智能化系統(tǒng)工程在一個確定的時間段內(nèi)完成本項目的所有內(nèi)容和任務；“技術目標”指的是智能化系統(tǒng)工程在設計、技術應用、實現(xiàn)功能等方面，通過工程實施和檢測與驗收達到事先設計確定的技術應用和實現(xiàn)功能的要求；“成本目標”指的是智能化系統(tǒng)工程項目實施結(jié)束，并通過項目審計和決算后，整個智能化項目的成本控制在預設投資的范圍內(nèi)。通常智能化系統(tǒng)工程項目管理可分為四個主要階段：施工圖深化設計、系統(tǒng)集成、工程施工、系統(tǒng)運營管理。根據(jù)智能化系統(tǒng)項目特點，確定項目管理要點，為實現(xiàn)項目的管理目標做好每個階段的過程控制。

2.智能化系統(tǒng)項目管理的特點：

（1）項目管理的專業(yè)性

智能化系統(tǒng)的主體核心技術是數(shù)字化與智能化技術，智能化系統(tǒng)工程屬信息系統(tǒng)工程的范疇，其技術含量高、知識更新快，新技術層出不窮。智能化應用的專業(yè)性，主要體現(xiàn)在技術應用的多樣性和綜合性。智能化應用技術包括：信息技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術、自動化控制技術、系統(tǒng)集成技術、軟件技術、網(wǎng)絡安全技術、數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術、智能卡技術、視頻傳輸技術等，同時智能化系統(tǒng)綜合采用多元信息傳輸、監(jiān)控和管理，以及一體化信息與監(jiān)控系統(tǒng)集成等高新科技，實現(xiàn)信息共享、網(wǎng)絡融合、功能協(xié)同。另一方面，建筑智能化技術是一門全新的綜合綜合應用技術，在這個系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術要求高，如果對智能化系統(tǒng)工程的難度和技術的復雜性、相關性、集成性認識不足，對智能化系統(tǒng)工程的建設過程、步驟、模式、方法缺少了解，缺乏系統(tǒng)相關的經(jīng)驗，其結(jié)果可能因不夠重視或期望過高，而導致智能化系統(tǒng)工程項目大大偏離原預期。

（2）項目管理的系統(tǒng)化

智能建筑是指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計算機技術、通信技術、信息技術與建筑藝術有機結(jié)合，通過對設備的自動監(jiān)控、對信息資源的管理和對使用者的信息服務及其與建筑的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理，適合信息社會需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點的建筑物。智能建筑是社會信息化與經(jīng)濟國際化的必然產(chǎn)物，是多學科、高新技術的巧妙集成。智能建筑具有多學科、多技術系統(tǒng)綜合集成的特點。因此智能化系統(tǒng)工程項目管理應以系統(tǒng)論為管理思想的理論基礎，注重把握項目的整體性、研究項目內(nèi)部各要素、系統(tǒng)集成與子系統(tǒng)之間的關系以及項目于內(nèi)外部環(huán)節(jié)之間的關系。

3、智能化系統(tǒng)項目管理要點：

（1）主承包商（系統(tǒng)集成商）及項目經(jīng)理的選擇是智能化系統(tǒng)項目管理成敗的關鍵。智能化系統(tǒng)工程項目通常由主承包商（系統(tǒng)集成商）對各子系統(tǒng)進行總體協(xié)調(diào)、管理與控制的工程運作模式較多，系統(tǒng)集成商是技術能力、工程管理、組織能力三者有機的“集成”。因此選擇一個稱職的主承包商（系統(tǒng)集成商）顯得尤為重要。目前市場上智能系統(tǒng)集成公司很多，有的系統(tǒng)集成公司有資質(zhì)但沒有集成技術設計能力，也有借用別的公司資質(zhì)冒充。一般來說，這類公司他們系統(tǒng)集成技術水平非常低，甚至于根本不懂系統(tǒng)集成技術，他們不考慮子系統(tǒng)之間的兼容性，不考慮子系統(tǒng)集成以后是否能夠安全可靠運行，也不管系統(tǒng)能否滿足用戶需求，幾乎不做任何修改原樣照搬他人的弱電集成設計方案或者把設備廠商提供的單項子系統(tǒng)進行簡單堆砌，完全依賴設備廠家七拼八湊做設計。為此，我們在選擇系統(tǒng)集成商的時候，要從資質(zhì)、技術、實力、業(yè)績、信譽多方面進行考察和調(diào)研。成功的項目管理，重要的是項目管理的經(jīng)驗，特別在智能化系統(tǒng)工程項目的管理中。項目經(jīng)理不但要有類似項目成功管理的實踐經(jīng)驗，同時還應有協(xié)調(diào)和協(xié)同各方利益相關者之間保持良好關系的策略和相互溝通的技巧。因此選擇項目經(jīng)理時，在考察項目經(jīng)理業(yè)績的同時，最好能針對本項目對各承包商的項目經(jīng)理舉行答辯會，在對各承包商的綜合考評中，項目經(jīng)理考察結(jié)果應占據(jù)較大比重。

（2）施工圖深化設計是智能化系統(tǒng)項目管理目標能否順利實現(xiàn)的前提條件大量工程項目的智能化系統(tǒng)工程施工圖深化設計由系統(tǒng)集成商設計，部分項目系統(tǒng)集成商參與智能化系統(tǒng)工程設計招投標時，建筑施工主體工程已基本完成，建設單位急于進行智能化系統(tǒng)工程施工，系統(tǒng)集成商在方案設計中標后即進入施工圖設計階段，初步設計及其評審這個重要階段往往被忽略，造成許多設計上的許多缺陷。由于設計上的缺陷，導致在施工過程中出現(xiàn)智能化系統(tǒng)工程與其他工種配合失調(diào)及返工浪費和整體功能效果上的缺陷。因此建設工程項目的智能化系統(tǒng)工程設計全過程應與建筑設計一樣，應有方案設計、初步設計、施工圖設計三個階段。智能化系統(tǒng)設計與建筑設計同步進行是最佳做法。方案設計后經(jīng)評審進入初步設計，初步設計后經(jīng)評審進入施工圖設計，施工圖設計文件經(jīng)有關部門質(zhì)量審查，然后進入施工招投標，由施工單位(系統(tǒng)集成商)進行深化設計，則設計過程基本完成。而且智能化系統(tǒng)施工圖深化設計與建筑物及室內(nèi)裝修密切相關，建筑物內(nèi)安防報警監(jiān)控點、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像機安裝位置、門禁讀卡機安裝位置，以及辦公室、商業(yè)區(qū)、公共區(qū)域、會議室、設備機房等網(wǎng)絡、電話、電視信息點布置的位置都需要與裝修設計配合。在整個智能化系統(tǒng)工程項目施工圖深化設計和裝修工程設計過程中，需要進行多次的設計溝通和協(xié)調(diào)，才能保證智能化系統(tǒng)監(jiān)控點、信息點位置和裝修設計相配合，達到智能化系統(tǒng)功能與裝修美感的一致性。#p#分頁標題#e#

（3）做好系統(tǒng)集成、工程施工過程的嚴格控制管理和協(xié)調(diào)，是項目管理目標實現(xiàn)的保證。智能化系統(tǒng)工程項目在交付施工圖設計成果后，進入系統(tǒng)集成和工程施工執(zhí)行階段。通過智能化系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成和工程施工階段的執(zhí)行、控制和交付后，智能化系統(tǒng)工程項目管理進入智能化運營管理執(zhí)行階段。作為智能系統(tǒng)承包商的項目管理來說，只涉及前三個階段。智能化系統(tǒng)的集成是智能化系統(tǒng)工程實施的重點和難點，如果抓不住這個重點，將會使得整個智能化系統(tǒng)難以實現(xiàn)其綜合監(jiān)控和管理的功能，同時各個子系統(tǒng)的功能也很難充分體現(xiàn)。智能化系統(tǒng)階段性成果驗收與評估，是保證系統(tǒng)集成的重要保障。智能化集成系統(tǒng)階段性成果驗收與評估的內(nèi)容包括：集成系統(tǒng)深化技術方案審查、顯示頁面的標準化（包括集成門戶網(wǎng)站頁面、電子地圖、圖形圖標、文字等）、集成信息內(nèi)容和信息流向的確認、集成系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)集成通訊接口和協(xié)議的確認、搭建系統(tǒng)集成連調(diào)測試環(huán)境、集成應用軟件的二次開發(fā)、應用軟件和集成通訊接口的測試、集成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與試運行、集成系統(tǒng)的竣工驗收、集成系統(tǒng)運營管理、集成系統(tǒng)技術應用提升與功能擴展。施工階段應做的具體工作：嚴格按照施工組織設計和施工規(guī)范要求進行安裝施工，確保施工質(zhì)量目標的實現(xiàn)。根據(jù)土建及其他相關專業(yè)的進度，做好配合協(xié)調(diào)及本工程的進度安排，確保進度目標的實現(xiàn)。根據(jù)設計圖紙、相關檢測、驗收規(guī)范，做好各項性能、功能檢測和調(diào)試試運行工作，確保整體目標的實現(xiàn)。