互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)；信息不對(duì)稱；專業(yè)化；跨平臺(tái)融合

中圖分類號(hào)：G899 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）010-0-02

一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵及現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵界定

互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯脩?、網(wǎng)絡(luò)游戲銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)商所構(gòu)成的主線的鏈條。其中，屬于上游的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商常常與網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商直接接洽，而下游的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶玩家則與網(wǎng)絡(luò)游戲銷售渠道商所接洽，這將組成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)體系的核心。而組成網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的輔助體系則涉及互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子設(shè)備制造業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)以及展覽業(yè)等等。①在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，眾多的產(chǎn)業(yè)鏈與之相連，且隨著互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的不斷發(fā)展，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也將就此獲得巨大的商業(yè)利益發(fā)展空間，尤其是電信產(chǎn)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)。

（二）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀

2016年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)際收入多達(dá)1655億人民幣，同比增長(zhǎng)達(dá)到17.7%。②游戲用戶逐年增長(zhǎng)達(dá)到5.34億人，同比增長(zhǎng)3.3%。國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)日漸龐大，游戲用戶的投入也隨之高速增長(zhǎng)。 而過(guò)去五年間里，全球互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)基本穩(wěn)定在8%左右。相比于發(fā)展更為成熟的歐美市場(chǎng)，像我國(guó)這類發(fā)展新興互聯(lián)網(wǎng)游戲市場(chǎng)發(fā)展更為迅猛，2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)收入有望超越傳統(tǒng)的美國(guó)市場(chǎng)排名全球第一。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速出現(xiàn)放緩跡象，這主要受到兩個(gè)因素的影響。一方面，近年來(lái)游戲產(chǎn)業(yè)缺乏新的增長(zhǎng)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)客戶端游戲增長(zhǎng)日漸乏力，經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)游戲收入整體呈下降趨勢(shì)，新興互聯(lián)網(wǎng)游戲多數(shù)依舊處于模式探索階段。加之我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲用戶基數(shù)過(guò)大，想要依舊保持互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)難度相對(duì)較大。

二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)存在的主要問(wèn)題

（一）互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)近年來(lái)雖然發(fā)展迅猛，但在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)上卻不盡人意。當(dāng)然，產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因有很多，例如研發(fā)成本的攀升、盜版猖獗版權(quán)意識(shí)淡薄、相關(guān)人才培養(yǎng)缺失等等。同時(shí)，由于我國(guó)尚未建立游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)分級(jí)制度，導(dǎo)致了部分佳作無(wú)奈尷尬下馬的窘境。加之我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，民眾未能樹立對(duì)游戲產(chǎn)業(yè)的良好認(rèn)識(shí)，而各大媒體的曲解，致使游戲產(chǎn)業(yè)在專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化等方面止步不前，甚至在一定程度上出現(xiàn)了倒退。另一方面，我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)與歐美國(guó)家存在著巨大的差距，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在很大程度上_擊了我國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)我國(guó)的游戲自主研發(fā)成本和運(yùn)營(yíng)成本都呈現(xiàn)出整體攀升的特點(diǎn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)游戲研發(fā)人才短缺

目前，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)研究開發(fā)相對(duì)于西方國(guó)家依舊處于較低水平，國(guó)內(nèi)缺乏優(yōu)質(zhì)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的游戲。我國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)游戲消費(fèi)大國(guó)，但在互聯(lián)網(wǎng)游戲研究開發(fā)水平上與日本、美國(guó)、歐洲等國(guó)家存在著較大的差距?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)研發(fā)人才短缺已成為制約我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，培育和培訓(xùn)已成為互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的一個(gè)難題?；ヂ?lián)網(wǎng)游戲研發(fā)人才是既具有專業(yè)知識(shí)，又具有開創(chuàng)精神思想的人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著智力支撐的作用。在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，要求成員 既要有熟練地獨(dú)立厭煩能力，同時(shí)需要較高的藝術(shù)素養(yǎng)和活躍的思維，既要有專業(yè)化的人才更需要全面化的人才。要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必須保障互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)人才的成長(zhǎng)，目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)體系剛剛起步，培訓(xùn)和培養(yǎng)人才均不能滿足互聯(lián)網(wǎng)游戲的發(fā)展。

（三）信息對(duì)稱程度不高

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)信息化程度低，在一定程度上阻礙了互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)與受眾群體間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題，在很大程度上降低了用戶的體驗(yàn)和享受。嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題也阻礙了玩聯(lián)網(wǎng)游戲交易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶與用戶之間的交易因游戲開發(fā)商商并未提供良好的交易指導(dǎo)和信息服務(wù)，致使交易時(shí)常因信息不對(duì)稱和交易沒(méi)保障導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重的信息不對(duì)稱也阻礙了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的研究與開發(fā)，使互聯(lián)網(wǎng)游戲的開發(fā)運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)陷入被動(dòng)的局面。

三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)存在問(wèn)題的原因分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)成本攀升

我國(guó)游戲市場(chǎng)已經(jīng)形成粗放式的特點(diǎn)，市場(chǎng)留給新興產(chǎn)品的空間非常有限，同時(shí)也對(duì)游戲產(chǎn)品的品質(zhì)提出了新的要求，這直接提高了游戲的研發(fā)成本和經(jīng)營(yíng)成本。從研發(fā)的角度來(lái)分析：隨著對(duì)游戲相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，對(duì)相關(guān)游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出了新的挑戰(zhàn)。早期的三至五人的小團(tuán)隊(duì)早已不在適應(yīng)市場(chǎng)的需求，目前普遍的游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)多大數(shù)十人，甚有百人者，這無(wú)形的增加了所投入的人力成本。為了應(yīng)對(duì)民眾對(duì)游戲品質(zhì)的提高，研發(fā)團(tuán)隊(duì)往往需要經(jīng)過(guò)多輪的測(cè)試，從而為游戲市場(chǎng)提供保障，這由無(wú)疑的增加了游戲產(chǎn)品研發(fā)周期，游戲研發(fā)相關(guān)企業(yè)所面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)也將與日俱增。

（二）版權(quán)問(wèn)題依舊嚴(yán)峻

互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)依舊存在著嚴(yán)重的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。首先抄襲、侵權(quán)、盜取IP、竊取源代碼等行為仍時(shí)有發(fā)生，引發(fā)了一系列侵權(quán)訴訟官司。此外，以借鑒學(xué)習(xí)為名，打著版權(quán)球，對(duì)其他熱門游戲進(jìn)行大量的仿制，甚至是抄襲，甚至嚴(yán)重到游戲還未正式上線，市面就已經(jīng)出現(xiàn)抄襲制作或是出現(xiàn)非法破解盜版資源。其次，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)游戲領(lǐng)域存在大量的虛假信息和惡略的刷榜行為，互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)通過(guò)虛假信息和在下載榜單中刷取排名以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得更多的流量；另一方面，這種間接提高自身的數(shù)據(jù)流量的手段，降低了互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的整體信譽(yù)，間接的跟整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了非常不良的影響，相關(guān)企業(yè)受益直接受到損害。自買自賣的行為雖然可以可以帶來(lái)不錯(cuò)的短時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)效益，但這種帶有欺騙性質(zhì)的行為依舊無(wú)法代替好產(chǎn)品具有的市場(chǎng)價(jià)值和吸引力，同時(shí)破壞了互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的良好生態(tài)環(huán)境、嚴(yán)重破壞了互聯(lián)網(wǎng)游戲市場(chǎng)的良好秩序。

（三）游戲產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)缺乏

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)人才缺口的根本原因是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)人才培訓(xùn)體系還很欠缺，特別是像諸如互聯(lián)網(wǎng)游戲研究開發(fā)業(yè)這樣的培訓(xùn)體系沒(méi)有建立。目前我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)游戲人才培訓(xùn)體系尚處于初探階段，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)游戲的研究開發(fā)和運(yùn)營(yíng)無(wú)不需要強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)游戲相關(guān)人才的支持予以實(shí)現(xiàn)，而在互聯(lián)網(wǎng)游戲研究和開發(fā)領(lǐng)域人才方面相對(duì)匱乏，急切需要更多的專業(yè)化人才予以支持，這不僅需要對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)有一定的見(jiàn)解，還需對(duì)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有一定見(jiàn)解。不僅需要專業(yè)化人才，同時(shí)也更需要全面化的職業(yè)技術(shù)人才，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度上去統(tǒng)籌整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)，而這部分人才正是我國(guó)目前相對(duì)匱乏和急缺的。

四、互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策建議

（一）政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)的管理

在促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)發(fā)展中政府發(fā)揮著重要的作用，當(dāng)前，要依照《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》《關(guān)于移動(dòng)游戲出版服務(wù)管理的通知》等政策，調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)出版物的出版，移動(dòng)游戲分類管理促進(jìn)審批提速，并奠定游戲產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。主要體現(xiàn)在四方面：一是厘清網(wǎng)絡(luò)出版物概念的表述，明確了管理職責(zé)，強(qiáng)調(diào)了游戲是網(wǎng)絡(luò)出版物；二是細(xì)化互聯(lián)網(wǎng)游戲出版服務(wù)的從業(yè)要求，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的重要性；三是實(shí)施支撐并保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的新硬件工程，加強(qiáng)新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的順利進(jìn)行，同時(shí)加快大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和高端服務(wù)器等研發(fā)建設(shè)、核心芯片研發(fā)等應(yīng)用③；四是科學(xué)的設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)游戲出版服務(wù)許可的準(zhǔn)入條件，規(guī)范與鼓勵(lì)并重；五是搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”開放共享平臺(tái)，提升公共服務(wù)水平，鼓勵(lì)國(guó)家創(chuàng)新平臺(tái)向中小企業(yè)在線開放。

（二）提高互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的發(fā)展過(guò)程的同時(shí)，也要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的重要作用。依托現(xiàn)有的互聯(lián)戲協(xié)會(huì)為核心，通過(guò)組建互聯(lián)網(wǎng)游戲分協(xié)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)進(jìn)行專門的管理、監(jiān)管、規(guī)范、指導(dǎo)的目的。目前，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，無(wú)論是規(guī)模、能力、盈利、品牌、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，還是信息服務(wù)能力、國(guó)際市場(chǎng)份額等，都與跨國(guó)企業(yè)之間均存在著較大差距。通常具有核心技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，其硬件設(shè)施與技術(shù)設(shè)備也具有較高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化水平，同時(shí)應(yīng)用效率也相應(yīng)較高。行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的具體情況，調(diào)研其對(duì)核心技術(shù)的運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力，指導(dǎo)其調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，提高其信息貿(mào)易水平，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)多層次發(fā)展的需要。

（三）提高互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的創(chuàng)新能力

促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的創(chuàng)新能力，這是互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)發(fā)展的生命線和必要條件。目前，創(chuàng)新需要資金的支持，我國(guó)小型的互聯(lián)網(wǎng)游戲開發(fā)工作室常常因融資力不夠而導(dǎo)致開發(fā)及創(chuàng)新力不足。因此，要提高互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的創(chuàng)新能力，必須改變目前互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)從業(yè)企業(yè)的情況，在政策扶持上對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)游戲工作室進(jìn)行一定扶持，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)在研發(fā)上的創(chuàng)新投入，進(jìn)而提高其創(chuàng)新能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)要培育互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)的創(chuàng)新要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施和補(bǔ)貼政策，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的形成。

（四）建立互聯(lián)網(wǎng)游戲人才培訓(xùn)體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了越來(lái)越多的新興職業(yè)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的需要。促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的發(fā)展，必須根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才的需求建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)不僅僅需要專業(yè)化的精英人才，同時(shí)也更注重在專業(yè)化基礎(chǔ)上的具有相行業(yè)技能的應(yīng)用型人才。這就需要將專業(yè)化的精英教育與技能教育結(jié)合起來(lái)，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才培訓(xùn)系統(tǒng)，予以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才的基本目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才的專業(yè)化、全面化、技能化。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)，雖然我們?nèi)悦媾R著很多問(wèn)題，但互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)卻以超過(guò)30%的平均增速急速發(fā)展，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一新亮點(diǎn)。在這種情況下，游戲作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)最具活力的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將在很大程度決定著中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)甚至是整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向。從這個(gè)角度而言，影游聯(lián)動(dòng)、電子競(jìng)技、網(wǎng)絡(luò)直播、VR游戲以及海外市場(chǎng)無(wú)疑將是最值得我們關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)游戲市場(chǎng)，提升互聯(lián)網(wǎng)游戲貿(mào)易質(zhì)量，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)游戲貿(mào)易市場(chǎng)有序發(fā)展。

注釋：

①李鳴.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈分析》.

②于涵.《網(wǎng)絡(luò)游戲的互動(dòng)因素探究》.

③ 《國(guó)家大事》.

參考文獻(xiàn)：

[1]李鳴.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈分析.北京郵電大學(xué)，2005.

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

（一）升級(jí)完善河南農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)中心。2016年10月11日，河南省農(nóng)業(yè)廳與鶴壁市政府在中國(guó)（鶴壁）農(nóng)業(yè)硅谷產(chǎn)業(yè)園，簽署聯(lián)合建設(shè)河南省農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)中心、“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時(shí)，制作了河南省大數(shù)據(jù)中心建設(shè)宣傳片，對(duì)數(shù)據(jù)中心是硬件設(shè)備進(jìn)行完善。目前，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力已經(jīng)達(dá)到5000T（1T=1024G），具備提供河南全省農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)各類應(yīng)用所需計(jì)算和存儲(chǔ)資源支撐能力。

（二）初步建立了河南農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)采集、加工處理與預(yù)警服務(wù)平臺(tái)。搭建了農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)采集體系，對(duì)重要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、自然災(zāi)害、重大動(dòng)植物疫情等的監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急防控，整合農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)和主要批發(fā)市場(chǎng)流通數(shù)據(jù)，采集農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)地生產(chǎn)、氣象、交通等數(shù)據(jù)，形成農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，定時(shí)價(jià)格指數(shù)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。

（三）整合“河南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”門戶網(wǎng)站，建成一個(gè)“河南農(nóng)業(yè)綜合業(yè)務(wù)信息平臺(tái)”。以《河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河南省政務(wù)信息系統(tǒng)整個(gè)共享實(shí)施方案的通知》（豫政辦〔2017〕116號(hào)）為依據(jù)，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的原則，以構(gòu)建“大網(wǎng)站”、建設(shè)“大平臺(tái)”、融通“大數(shù)據(jù)”為抓手，從全局上和根本上解決政務(wù)信息化建設(shè)“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島” 的問(wèn)題。依托我廳“河南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”門戶網(wǎng)站，將分散、獨(dú)立的廳直屬各單位網(wǎng)站統(tǒng)一整合為一個(gè)門戶網(wǎng)站。建成一個(gè)“河南農(nóng)業(yè)綜合業(yè)務(wù)信息平臺(tái)”,將廳直屬各單位工作人員使用的政務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)接入“河南農(nóng)業(yè)綜合業(yè)務(wù)信息平臺(tái)”，在不改變其應(yīng)用形式的基礎(chǔ)上，共享數(shù)據(jù)庫(kù)出口，提取有效數(shù)據(jù)，完成政務(wù)信息系統(tǒng)整合，推動(dòng)廳直屬各單位之間政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，為分析研判、信息獲取提供方便。

（四）開發(fā)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。2018年中旬，初步完成全省益農(nóng)信息社管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、第三方資源整合平臺(tái)的研發(fā)調(diào)試，并完成已建的村級(jí)益農(nóng)信息社的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與SAAS服務(wù)。

在2018-2020年重點(diǎn)任務(wù)為：

（一）運(yùn)營(yíng)益農(nóng)信息社。運(yùn)營(yíng)益農(nóng)信息社主要做好以下4方面工作。

1.建立“政府+運(yùn)營(yíng)商+服務(wù)商”三位一體的推進(jìn)機(jī)制。按照政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化建設(shè)、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的思路,創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,培育壯大產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、誠(chéng)信守法、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和運(yùn)營(yíng)活力的建設(shè)運(yùn)營(yíng)企業(yè),健全政府與運(yùn)營(yíng)和服務(wù)企業(yè)的合作機(jī)制,三方合力推進(jìn)信息進(jìn)村入戶。為農(nóng)民提供免費(fèi)或低價(jià)服務(wù);服務(wù)商負(fù)責(zé)提供各類商業(yè)服務(wù)和通道服務(wù),通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模獲得收益。

2.開展四類服務(wù)。完善信息進(jìn)村入戶公益服務(wù),應(yīng)用12316三農(nóng)服務(wù)熱線、信息服務(wù)平臺(tái)等渠道,精準(zhǔn)推送農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)推廣、政策法規(guī)、村務(wù)公開、就業(yè)等公益服務(wù)信息,協(xié)助開展農(nóng)技推廣、動(dòng)植物疫病防治、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法等業(yè)務(wù)。完善信息進(jìn)村入戶便民服務(wù),開展水電氣、通信、金融、保險(xiǎn)、票務(wù)、醫(yī)療掛號(hào)、惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢、法律咨詢等服務(wù)。完善信息進(jìn)村入戶電子商務(wù),開展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資及生活用品電子商務(wù),提供農(nóng)村物流代辦等服務(wù)。完善信息進(jìn)村入戶培訓(xùn)體驗(yàn)服務(wù),開展農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種、新產(chǎn)品培訓(xùn),提供信息技術(shù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。

3.培訓(xùn)信息員。每個(gè)村級(jí)益農(nóng)信息社至少有1名有文化、懂信息、能服務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的村級(jí)信息員。由各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)部門委托運(yùn)營(yíng)商對(duì)村級(jí)信息員集中培訓(xùn),主要依托現(xiàn)有教育培訓(xùn)體系、電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣農(nóng)村電商培訓(xùn)體系和應(yīng)用新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)民智能手機(jī)應(yīng)用技能等培訓(xùn)項(xiàng)目,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電視、電腦、智能手機(jī)等信息傳播媒介,建立“上門培訓(xùn)+集中培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”的多元化培訓(xùn)模式,對(duì)村級(jí)信息員分區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)。

4.增強(qiáng)益農(nóng)信息社持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。探索可持續(xù)的商業(yè)模式,依托運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商,拓寬經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容范圍,通過(guò)提供政策、技術(shù)等公益服務(wù)和培訓(xùn)體驗(yàn)服務(wù)聚集人氣,通過(guò)代繳費(fèi)、小額取款、物流代收等便民服務(wù)獲取適當(dāng)收益,并開展網(wǎng)店建設(shè)裝修和運(yùn)營(yíng)推廣,應(yīng)用線上、線下相結(jié)合的渠道資源開展產(chǎn)銷對(duì)接、農(nóng)產(chǎn)品上行等業(yè)務(wù),提高信息員自身收入。

(二)管理運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系。省農(nóng)業(yè)廳將會(huì)同有關(guān)部門制定建設(shè)運(yùn)營(yíng)、資源共建共享、風(fēng)險(xiǎn)防控、延伸績(jī)效考核等方面的制度規(guī)范,指導(dǎo)全省各省轄市、縣(市、區(qū))有力有序有效開展工作。同時(shí)，研究制定益農(nóng)信息社管理辦法,建立益農(nóng)信息社登記、備案及管理考核制度,建立信息進(jìn)村入戶服務(wù)規(guī)范,明確公益服務(wù)職責(zé)、商業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、法律責(zé)任,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護(hù)能力建設(shè),有效防控技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn),確保信息進(jìn)村入戶工程安全規(guī)范推進(jìn)和運(yùn)行。

(三)促進(jìn)各類信息資源融合共享。按照集約建設(shè)、集中部署的思路,依托政務(wù)公共云平臺(tái),充分利用我省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有的政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等功能和資源,采用政府購(gòu)買服務(wù)方式,建設(shè)省級(jí)信息進(jìn)村入戶綜合信息服務(wù)平臺(tái),開發(fā)公益服務(wù)、農(nóng)村電商、培訓(xùn)體驗(yàn)等信息進(jìn)村入戶特色業(yè)務(wù)功能,并與國(guó)家信息進(jìn)村入戶公益平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)接。依托我省政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái),實(shí)現(xiàn)省級(jí)信息進(jìn)村入戶綜合信息服務(wù)平臺(tái)與教育、科技、財(cái)政、交通運(yùn)輸、商務(wù)、衛(wèi)生計(jì)生、供銷、氣象、郵政等部門和科協(xié)等單位的數(shù)據(jù)交換與共享,對(duì)接社會(huì)化服務(wù)資源,推動(dòng)電子商務(wù)、保險(xiǎn)、金融等社會(huì)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)資源共享。與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)、農(nóng)獸藥基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息平臺(tái)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體信息直報(bào)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合,推動(dòng)協(xié)同并進(jìn)、融合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、開放共享。

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

(訊)2015年3月13日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《2014年下半年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》，涵蓋中國(guó)企業(yè)(不含個(gè)體工商)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r等三方面內(nèi)容。

信息化基礎(chǔ)設(shè)施普及已達(dá)到較高水平《報(bào)告》顯示，截至2014年12月，全國(guó)使用計(jì)算機(jī)辦公的企業(yè)比例為90.4%，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為78.7%，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入的比例為77.4%。我國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施普及工作已基本完成，連續(xù)數(shù)次的調(diào)查結(jié)果均顯示，在辦公中使用計(jì)算機(jī)的比例基本保持在90%左右的水平上，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也保持在80%左右，在使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)中，固定寬帶的接入率也超過(guò)95%。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深度有待進(jìn)一步增加《報(bào)告》顯示，全國(guó)的上網(wǎng)企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%，在各項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中排名前三；但如網(wǎng)絡(luò)客服、在線員工培訓(xùn)、企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用比例仍然較低。一方面，采取提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率措施的企業(yè)比例較低，之一在于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用意識(shí)不足，之二在于內(nèi)部信息化改造與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的契合度較低，難以實(shí)現(xiàn)真正互聯(lián)網(wǎng)化，之三在于軟硬件和人力成本較高，多數(shù)小微企業(yè)難以承受；另一方面，營(yíng)銷推廣、電子商務(wù)等外部運(yùn)營(yíng)方面開展互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的企業(yè)比例較低，且在實(shí)際應(yīng)用容易受限于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，照搬傳統(tǒng)方法。

互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式興起，將帶動(dòng)企業(yè)踴躍開展電子商務(wù)《報(bào)告》顯示，截至2014年12月，全國(guó)開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%，開展在線采購(gòu)的比例為22.8%。盡管目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平仍然較低，但隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式迅速發(fā)展，作為線下商品與服務(wù)的直接供給方，傳統(tǒng)企業(yè)在這一模式中起著至關(guān)重要的作用，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動(dòng)，另一方面是由大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)，為拓展其業(yè)務(wù)范圍、增強(qiáng)O2O實(shí)力而連結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的被動(dòng)觸網(wǎng)。在這一趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣與服務(wù)和產(chǎn)品銷售方面，將會(huì)越來(lái)越多地與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。（來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)）

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

企業(yè)大學(xué)新思維

張文強(qiáng)：大家在總結(jié)這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)時(shí)經(jīng)常會(huì)提到的三個(gè)概念是：互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)金融。先請(qǐng)兩位老師破一下題，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？或者怎樣理解這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)？

張善勇：從2013年開始很多人提到互聯(lián)網(wǎng)思維，在今年《企業(yè)大學(xué)》第3期上我也講了企業(yè)大學(xué)新思維―如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去看企業(yè)大學(xué)，在互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)大學(xué)的發(fā)展之路是什么。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍有經(jīng)典的七字訣，即專注、極致、口碑、快；現(xiàn)在被大家認(rèn)知的互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)關(guān)注點(diǎn)，即痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)和引爆點(diǎn)。這些都是常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)思維。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)面臨的最大困擾是信息超載，幾乎所有的網(wǎng)頁(yè)都包含海量信息。如何從中挑選有用的信息，怎樣選用少而精的元素……這些問(wèn)題一直困擾著大家。在這種思維的引導(dǎo)下，《企業(yè)大學(xué)》雜志也需要轉(zhuǎn)型，需要做精、做專，幫助讀者篩選信息，這將是我們雜志當(dāng)下和未來(lái)非常重要的一個(gè)工作內(nèi)容。企業(yè)教育涉及的面太廣了，因此聚焦企業(yè)大學(xué)這一個(gè)點(diǎn)上的開放、創(chuàng)新思維，稱得上是智慧轉(zhuǎn)型。

馬成功：在互聯(lián)網(wǎng)思維中有一個(gè)最本質(zhì)的東西就是回歸常識(shí)，即互聯(lián)網(wǎng)能為人們提供所有他們想知道的內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它也需要回歸本質(zhì)，因?yàn)樵诮M織發(fā)展壯大的過(guò)程中，各種矛盾、斗爭(zhēng)都會(huì)隨之產(chǎn)生，從而使組織發(fā)展遠(yuǎn)離初衷。從培訓(xùn)的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)就是它的員工，以及產(chǎn)品會(huì)影響到的人群。這一人群的痛點(diǎn)是什么？怎么才能做出讓他們尖叫的產(chǎn)品？怎么讓他們成為企業(yè)的粉絲？這些都是企業(yè)需要不斷考慮的本質(zhì)問(wèn)題。現(xiàn)在看來(lái)，很多傳統(tǒng)企業(yè)在跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)PK的時(shí)候，往往會(huì)丟棄以上需要考慮的本質(zhì)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則用現(xiàn)有的工具把這些本質(zhì)抓得越來(lái)越緊。于是，PK結(jié)果顯而易見(jiàn)。

張文強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一些什么樣的特點(diǎn)？抓住這些特點(diǎn)，然后再將其應(yīng)用到教育培訓(xùn)行業(yè)包括企業(yè)大學(xué)建設(shè)當(dāng)中，也許就會(huì)有一些新的支點(diǎn)。

馬成功：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主體是85后、90后，他們與60后、70后這兩代人接受的信息不一樣，學(xué)習(xí)方式也不同。85后、90后更希望主動(dòng)找知識(shí)、找圈子、找老師。這是一種“我是主動(dòng)的，我來(lái)挑老師，我來(lái)挑資源”的觀點(diǎn)。

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)干貨。有一種觀點(diǎn)是快餐時(shí)代已經(jīng)來(lái)了。雖然很多人拒絕快餐時(shí)代，拒絕手機(jī)，拒絕iPad，但從培訓(xùn)工作者的角度看，與其拒絕，不如學(xué)會(huì)適應(yīng)。這兩天我們也在探討，有沒(méi)有一種方式，能讓忙碌的人們靜心工作？這是在新的時(shí)代下所有做培訓(xùn)的人都要重新思考的事情。

在互聯(lián)網(wǎng)這種快餐和碎片化的模式下，傳統(tǒng)培訓(xùn)需要兩三天解決的問(wèn)題，現(xiàn)在可能一兩個(gè)小時(shí)，甚至幾分鐘就能解決。在京東內(nèi)部，好的培訓(xùn)課程往往能在2個(gè)小時(shí)里連續(xù)講解30個(gè)案例，節(jié)奏緊湊，學(xué)員完全被這種密集的、轟炸式的信息傳遞所吸引，根本沒(méi)時(shí)間玩手機(jī)。因?yàn)橹v解的案例多種多樣，即使學(xué)員的需求不一樣，但總有能啟發(fā)他的案例，一旦獲得啟發(fā)，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。

目前，京東內(nèi)部在探討一個(gè)假設(shè)，就是85后、90后從知道到做到的能力高于60后、70后。為什么呢？因?yàn)榻逃绞讲煌?。?guó)外的教育方式強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，知行合一；60后、70后接受的是記憶式教育，知行不合一，但85后、90后接受的是素質(zhì)教育，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)知行合一了。大家在一起培訓(xùn)，有的90后邊上課邊玩手機(jī)，但讓他做課程總結(jié)時(shí)他卻能總結(jié)得非常好，所以有些知識(shí)并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能掌握。85后、90后，甚至00后的素質(zhì)會(huì)越來(lái)越高，他們更適合在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得自己想要的東西。

培訓(xùn)者最核心的三種能力

張善勇：培訓(xùn)者應(yīng)該具備以下三種核心能力：

一是系統(tǒng)思維能力?？磫?wèn)題要全面、立體，要一分為二，甚至一分為四，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代是非常復(fù)雜的，單一思維已經(jīng)不能解決問(wèn)題。

二是快速學(xué)習(xí)能力。社會(huì)發(fā)展非常快，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，培訓(xùn)者要緊跟時(shí)代步伐，就必須具備快速學(xué)習(xí)能力。而且現(xiàn)在的員工大多是90后，思維活躍，作為培訓(xùn)管理者只有及時(shí)學(xué)習(xí)，才能和員工有共同語(yǔ)言，才能做好員工的培訓(xùn)工作。另外，混合學(xué)習(xí)能力也很重要，現(xiàn)在流行的反轉(zhuǎn)課堂，就是融合了線上、線下培訓(xùn)，既有傳統(tǒng)又有現(xiàn)代的混合培訓(xùn)方式。

三是數(shù)據(jù)分析能力。很多網(wǎng)站在一開始時(shí)對(duì)用戶是免費(fèi)的，為什么？因?yàn)樗枰诙虝r(shí)間內(nèi)用免費(fèi)吸引大批用戶，進(jìn)而產(chǎn)生大流量。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量意味著商機(jī)，有了流量，就可以利用它進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后做轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到贏利的目的。同樣，培訓(xùn)者也需要收集產(chǎn)品信息、客戶信息，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后針對(duì)不同的客戶，有針對(duì)性地提供培訓(xùn)產(chǎn)品，提升培訓(xùn)效果。優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理人本身就是一個(gè)非常好的產(chǎn)品經(jīng)理。

馬成功：互聯(lián)網(wǎng)精神的一個(gè)體現(xiàn)是培訓(xùn)可以根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)。我曾在微信上參加了這樣一個(gè)討論：做培訓(xùn)的人最核心的能力是什么？最核心的工具和方法是什么？我把培訓(xùn)管理人員的能力分為“老三樣”和“新三樣”。

“老三樣”指考察這個(gè)人是不是合格的培訓(xùn)管理者：一是看他能不能在臺(tái)上講課；二是看他能不能開發(fā)課程；三是看他能不能運(yùn)營(yíng)一個(gè)培訓(xùn)班或者策劃、設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)班。

“新三樣”跟互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)。一是社群運(yùn)營(yíng)能力。我在面試的時(shí)候會(huì)問(wèn)這個(gè)候選人有沒(méi)有粉絲，有沒(méi)有在朋友圈發(fā)起過(guò)一些活動(dòng)，比如公益活動(dòng)，大家參與的情況如何等。這些問(wèn)題可以從側(cè)面反映該候選人的社群運(yùn)營(yíng)能力。有社群運(yùn)營(yíng)能力的培訓(xùn)者會(huì)培養(yǎng)自己的粉絲群，借此可以將培訓(xùn)中的講師與學(xué)員的關(guān)系變成偶像與粉絲的關(guān)系。眾所周知，偶像的號(hào)召力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于講師。在這種關(guān)系形成之后，即使培訓(xùn)結(jié)束，粉絲（學(xué)員）也會(huì)緊緊圍繞在偶像（講師）周圍，從而為培訓(xùn)內(nèi)容的落地打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)真正的學(xué)以致用。二是多媒體制作能力。能不能制作flash，會(huì)不會(huì)給PPT配樂(lè)，能不能操作一些音頻、視頻工具。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，有的內(nèi)容如果光靠嘴講，可能需要一個(gè)多小時(shí)，但如果將所講內(nèi)容做成一個(gè)flash，或者做成PPT，并配上音樂(lè)，可能5分鐘就能講完。培訓(xùn)者有多媒體制作能力，就能將培訓(xùn)知識(shí)碎片化，更便于學(xué)員理解。三是爆點(diǎn)營(yíng)銷能力。電商經(jīng)常講爆款，有一個(gè)爆款就能把用戶吸引過(guò)來(lái)，做培訓(xùn)也是一樣。能不能吸引更多的關(guān)注度、更多的資源，更多的資源能否都用于該培訓(xùn)項(xiàng)目，都需要培訓(xùn)管理者具有一些營(yíng)銷能力。

張善勇：去年我們講“三優(yōu)”，一是優(yōu)才，找到合適的培養(yǎng)對(duì)象；二是優(yōu)課，有好的課程；三是優(yōu)師。一個(gè)偶像講師能解決以上所有問(wèn)題，因?yàn)橛蟹劢z就代表他在這個(gè)行業(yè)中有影響力，能引領(lǐng)潮流。另外，培訓(xùn)需要講引導(dǎo)。目前非正式學(xué)習(xí)多于正式學(xué)習(xí)，很多學(xué)習(xí)實(shí)際上是融入工作之中的，可能兩個(gè)人聊天就是很好的學(xué)習(xí)方式。最后我們談新技術(shù)，去年《企業(yè)大學(xué)》雜志在第12期專門做了“技術(shù)改變學(xué)習(xí)”專題，談?wù)撔录夹g(shù)對(duì)培訓(xùn)的影響。新技術(shù)都是在互聯(lián)網(wǎng)思維下建立起來(lái)的，與移動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、大數(shù)據(jù)都是相關(guān)的。

張文強(qiáng)：談到技術(shù)，將來(lái)會(huì)出現(xiàn)很多新技術(shù)，它們將影響培訓(xùn)的發(fā)展。京東大學(xué)內(nèi)部目前經(jīng)常采取哪種理念、哪種方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？

馬成功：京東大學(xué)的培訓(xùn)理念是以小博大，獲取更多的資源，吸引更多的眼球。比如我們用“標(biāo)題黨”做培訓(xùn)，去年做了一個(gè)“我和東哥做校友”項(xiàng)目，在一線員工中很有影響力。具體做法是京東大學(xué)邀請(qǐng)業(yè)績(jī)特別好的一線員工到京東CEO劉強(qiáng)東的母校―人民大學(xué)，進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。因?yàn)檫@些員工大都沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，所以這個(gè)項(xiàng)目給他們的觸動(dòng)頗大。還有一個(gè)項(xiàng)目是“我在京東上大學(xué)”，主要針對(duì)的是沒(méi)有上過(guò)高中的一線員工，讓他們能夠在京東大學(xué)學(xué)習(xí)高中、專科，甚至本科的相關(guān)課程。

今年我們還在醞釀的一個(gè)項(xiàng)目是“我在大學(xué)講京東”，這是更高層次的培訓(xùn)。我們計(jì)劃把公司各個(gè)崗位的牛人聚集起來(lái)，讓他們秀才能，然后再?gòu)闹刑暨x一些代表，送他們到大學(xué)講課。我們還專門聘請(qǐng)實(shí)踐專家到公司講微課程，幫助內(nèi)部員工提升能力。如果這些員工經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)足夠優(yōu)秀，他們也可以代表京東去大學(xué)講課。以上項(xiàng)目完全針對(duì)一線藍(lán)領(lǐng)員工，比如配送、倉(cāng)儲(chǔ)、客服等。他們大都學(xué)歷不高，這些項(xiàng)目能培養(yǎng)他們的工作自豪感和進(jìn)取心。

如何用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)

張文強(qiáng)：我們?cè)趺从没ヂ?lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)？企業(yè)大學(xué)本身在中國(guó)的發(fā)展方興未艾，用互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)，可能跟之前的發(fā)展模式完全不一樣。雖然京東大學(xué)在創(chuàng)辦之初就在考慮怎么去適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，但是還有很多行業(yè)的企業(yè)大學(xué)仍是傳統(tǒng)形態(tài)。兩位老師可以給它們一些什么樣的建議？怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維去調(diào)整，做法是什么？

張善勇：其實(shí)在成規(guī)模的企業(yè)大學(xué)里互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為標(biāo)配。十年前，有的企業(yè)大學(xué)就開始上系統(tǒng)，現(xiàn)在有些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始自己做系統(tǒng)了。比如騰訊學(xué)院升級(jí)為騰訊大學(xué)后就開始采用互聯(lián)網(wǎng)模式開展具體工作?，F(xiàn)在我們研究的是怎么用好互聯(lián)網(wǎng)模式。目前很多企業(yè)大學(xué)陷入了發(fā)展困境：由于企業(yè)員工的主動(dòng)性不夠，企業(yè)就強(qiáng)迫員工每年必須學(xué)多少課時(shí)，導(dǎo)致培訓(xùn)成了員工的負(fù)擔(dān)。企業(yè)這樣做的后果，就是到了年底反饋培訓(xùn)意見(jiàn)時(shí)，大家都對(duì)培訓(xùn)頗有怨言，導(dǎo)致作為培訓(xùn)主導(dǎo)者的企業(yè)大學(xué)地位尷尬。

還有一種傳統(tǒng)的模式，就是播放培訓(xùn)視頻。這種模式雖然不受時(shí)間、地域的限制，但是因?yàn)槿狈?dòng)，缺乏反饋溝通，培訓(xùn)效果非常差。而互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)榫哂猩缃粚傩裕梢允共煌赜虻娜藗冞M(jìn)行交流溝通，很適合培訓(xùn)后的信息收集。未來(lái)的企業(yè)大學(xué)也要具有社交屬性。

社交媒體已經(jīng)成為新的學(xué)習(xí)工具。很多公司已經(jīng)開始嘗試這種新的學(xué)習(xí)工具，比如IBM的新員工培訓(xùn)。我們也在考慮企業(yè)大學(xué)下一步到底應(yīng)該怎么發(fā)展，目前大家都在做混合式學(xué)習(xí)，但混合式學(xué)習(xí)中各種方式所占的比例如何，還需要企業(yè)大學(xué)進(jìn)行不斷的思考和實(shí)踐。但可以肯定的一點(diǎn)是，未來(lái)單純的講師會(huì)逐漸減少甚至消失，視頻授課會(huì)成為主流。視頻授課可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽覺(jué)、視覺(jué)，知識(shí)會(huì)被深深印入學(xué)員的大腦之中。

有些企業(yè)大學(xué)只有十幾人，但培訓(xùn)對(duì)象往往有幾百上千人，用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式肯定存在很多問(wèn)題，只能采用互聯(lián)網(wǎng)模式，比如微信，其的學(xué)習(xí)量是比較大的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)大學(xué)的影響

張文強(qiáng)：怎樣讓企業(yè)大學(xué)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)具有互聯(lián)網(wǎng)思維？培訓(xùn)工具的改變有可能對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生什么樣的影響？

馬成功：我們也是傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)，也在努力搭互聯(lián)網(wǎng)這班車。想要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，一是需要回歸用戶、回歸常識(shí)。因?yàn)楝F(xiàn)在有很多培訓(xùn)者開始把用戶當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而非學(xué)員，這就錯(cuò)位了?；貧w用戶，使學(xué)員受益，這樣學(xué)員的上級(jí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)其實(shí)很有效果，才會(huì)繼續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目，才會(huì)向別人宣傳你的培訓(xùn)。當(dāng)用戶口口相傳，培訓(xùn)者的口碑就樹立起來(lái)了。

二是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)模式。在培訓(xùn)中有種方式叫重包，因?yàn)橛袝r(shí)十多個(gè)人可能要服務(wù)幾千人、上萬(wàn)人，最好的方法就是組織內(nèi)部的每個(gè)人都要擔(dān)當(dāng)職責(zé)。這個(gè)玩法就相當(dāng)于社群運(yùn)營(yíng)，考驗(yàn)培訓(xùn)管理人員能不能推動(dòng)內(nèi)部講師加入其中。

從第二點(diǎn)可以延伸出一個(gè)邏輯：以往的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)個(gè)體能力，或者說(shuō)團(tuán)隊(duì)能力的提升，而現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)組織能力的提升。在提升組織能力的過(guò)程中，最關(guān)鍵的點(diǎn)就是能不能保證組織知識(shí)的鮮活，所以京東大學(xué)內(nèi)部有這樣一個(gè)邏輯：企業(yè)大學(xué)很重要的一項(xiàng)工作就是將人腦中的知識(shí)變成文字，然后將這些文字裝訂成冊(cè)，或者做成知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)在電腦中。這樣，組織成員可以通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)、檢索的方式，享受組織內(nèi)部的知識(shí)成果，進(jìn)而提升組織能力。

三是緊隨智能終端的變化而變化?，F(xiàn)在依靠智能手機(jī)開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的做法非常火爆。未來(lái)手表、眼鏡、某個(gè)紐扣都有可能和智能手機(jī)一樣成為個(gè)體延展的器官，這些延展的器官可能會(huì)帶來(lái)新的學(xué)習(xí)改變。

可能在將來(lái)的某一天，一個(gè)管理者跟員工說(shuō)話的時(shí)候會(huì)收到這樣一條短信：你講得太多了，可以嘗試多問(wèn)一些員工問(wèn)題。培訓(xùn)與管理可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，這樣就可以把組織能力提升納入日常工作中來(lái)，這符合“721”理論，即能力提升中的70%都是在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行的。未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)一臺(tái)像機(jī)器人一樣的碎片化知識(shí)終端來(lái)隨時(shí)跟進(jìn)、鞏固培訓(xùn)效果。

張善勇：企業(yè)大學(xué)是有成長(zhǎng)階梯的，有些好的企業(yè)大學(xué)是一步步發(fā)展起來(lái)的。目前，國(guó)內(nèi)好多企業(yè)大學(xué)還處于第一個(gè)階段即培訓(xùn)的導(dǎo)入期，甚至福利期。它們只是將培訓(xùn)作為員工福利，請(qǐng)老師來(lái)講課就夠了，不和組織績(jī)效掛鉤。

企業(yè)大學(xué)發(fā)展的第二個(gè)階段是從培訓(xùn)的導(dǎo)入到培訓(xùn)的管理。培訓(xùn)管理是標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的，這個(gè)階段關(guān)注的是培訓(xùn)是不是有用，然后才會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的培訓(xùn)是從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)，解決學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

第三個(gè)階段是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)的目的是人才的培養(yǎng)。

第四個(gè)階段關(guān)注人才培養(yǎng)，從人才培養(yǎng)再往上，需要把知識(shí)留下，就是知識(shí)管理階段。所以企業(yè)大學(xué)的核心階段是知識(shí)管理階段，到了這個(gè)階段，企業(yè)大學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題―用什么方法來(lái)解決知識(shí)管理？不僅是知識(shí)管理，還有知識(shí)的創(chuàng)造。

企業(yè)碰到的一個(gè)問(wèn)題是很難將隱性的知識(shí)顯性化，因?yàn)楹芏鄦T工不愿分享。這一問(wèn)題的根源在于缺乏良好的企業(yè)文化，因此企業(yè)大學(xué)的再高一層就是解決企業(yè)文化問(wèn)題。良好的企業(yè)文化可以維持組織的可持續(xù)發(fā)展，使組織變成柔性的組織。

企業(yè)大學(xué)開始從服務(wù)內(nèi)向型向市場(chǎng)外向型轉(zhuǎn)變時(shí)，就需要做品牌管理。品牌管理走到最后就是取得社會(huì)認(rèn)同，而認(rèn)同感是企業(yè)大學(xué)及員工的最高層次的追求。企業(yè)大學(xué)取得組織和內(nèi)部的認(rèn)同感也是在這個(gè)層次。很多企業(yè)大學(xué)都會(huì)碰到一些問(wèn)題，想走出困境就要分析現(xiàn)在的處境、狀況，找原因，然后制訂改進(jìn)計(jì)劃。

時(shí)代在發(fā)展，企業(yè)大學(xué)必須摒棄傳統(tǒng)思維，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，否則就走不下去了。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維做培訓(xùn)

張文強(qiáng)：請(qǐng)兩位老師給支支招，比如想用互聯(lián)網(wǎng)思維打造企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)中心，或者做好培訓(xùn)工作應(yīng)該怎么辦？第一步應(yīng)該干什么？應(yīng)該往哪個(gè)方向去努力？

馬成功：首先需要把“碗里”的東西做好，爭(zhēng)取將現(xiàn)有的培訓(xùn)班做出尖叫點(diǎn)，讓學(xué)員覺(jué)得真的好、有價(jià)值，他們就會(huì)拉著別人來(lái)，這樣就做出口碑了。當(dāng)你把“碗里”的東西做好了，其他的價(jià)值也會(huì)隨之而來(lái)。

另外，互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵點(diǎn)是關(guān)注用戶，因?yàn)橛脩粲袝r(shí)候甚至比客戶還重要。以前，人們認(rèn)為客戶是有可能埋單的人，但他不一定用產(chǎn)品，而是送給別人，或者是替別人埋單；使用產(chǎn)品的人才是用戶。后來(lái)，大家對(duì)用戶又有了新的理解―用戶是只限于下次有需求的時(shí)候還來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品的人。現(xiàn)在對(duì)用戶的定義是什么呢？是能夠傳播產(chǎn)品的人，即使他們不一定使用產(chǎn)品?，F(xiàn)在有句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。很多人喜歡在網(wǎng)上秀照片，吃的食物要秀，穿的衣服要秀，去哪兒玩了也要秀。這些人有強(qiáng)烈的分享欲望，而這種分享欲望能為產(chǎn)品傳播帶來(lái)極大的促進(jìn)作用。有時(shí)候，有影響力的人的一句話就能為產(chǎn)品帶來(lái)幾百個(gè)用戶。所以培訓(xùn)不僅要保證內(nèi)容好，還要設(shè)計(jì)便于傳播的亮點(diǎn)，一個(gè)LOGO、一句口號(hào)甚至一個(gè)小細(xì)節(jié)，都能成為用戶傳播的切入點(diǎn)。

張善勇：我認(rèn)為應(yīng)該先給自己的企業(yè)大學(xué)做一個(gè)評(píng)估、盤點(diǎn)，總結(jié)企業(yè)大學(xué)現(xiàn)在處于哪個(gè)階段？老板對(duì)企業(yè)大學(xué)的期望是什么？企業(yè)大學(xué)現(xiàn)有的資源有哪些？然后考慮在哪個(gè)階段導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維屬于新的培訓(xùn)模式，企業(yè)大學(xué)剛開始引入時(shí)不可能使老板和全部員工都接受，所以，可以先從一個(gè)點(diǎn)入手，取得突破，得到老板的認(rèn)同，之后再繼續(xù)慢慢地推進(jìn)。

比如，想從課程導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)的思維，就可以盡量廣泛地使用微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具，獲得年輕員工的認(rèn)可和接受。不僅要讓員工接受新的工具形式，還要用成績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。這就需要企業(yè)大學(xué)先挑出一兩個(gè)班做試點(diǎn)，讓大家看到效果，獲得前進(jìn)的助推力。所有新技術(shù)、新思維的導(dǎo)入都不能急功近利，要循序漸進(jìn)，不然企業(yè)投入了幾千萬(wàn)元，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是做完之后發(fā)現(xiàn)還是存在很多問(wèn)題。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

厚積，后APEC水立方品牌價(jià)值攀升

2014年，水立方在奧運(yùn)后完成了又一項(xiàng)舉世矚目的盛事――APEC會(huì)議。一場(chǎng)風(fēng)云際會(huì)的歡迎晚宴吸引了世界的注意力，也再次推動(dòng)了水立方場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的新發(fā)展――場(chǎng)館軟硬件設(shè)施和場(chǎng)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙雙升級(jí)，場(chǎng)館游客量迎來(lái)了新一輪高峰，“水立方”的品牌價(jià)值再度攀升。

后APEC的注意力經(jīng)濟(jì)效益明顯，水立方需乘勢(shì)而上，以便將水立方品牌知名度和美譽(yù)度轉(zhuǎn)化成可觀的經(jīng)濟(jì)效益和突出的社會(huì)效益。敏感的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊抓這一機(jī)遇期，在場(chǎng)館品牌的商業(yè)價(jià)值升級(jí)和開發(fā)方面展開了新的探索和嘗試。

2014年底，水立方順勢(shì)推出了“APEC之旅”深度游項(xiàng)目，接著又充分利用APEC晚宴的特色地坪舉辦了“夢(mèng)幻水立方”第五季“藍(lán)海奇緣”大型演出。2015年APEC熱度漸褪，水立方及時(shí)主動(dòng)策劃，聯(lián)合場(chǎng)館內(nèi)游泳俱樂(lè)部、嬉水樂(lè)園、北京環(huán)保娃娃公益發(fā)展中心、藍(lán)旗親子游泳機(jī)構(gòu)以及山峽（中國(guó)）飛行俱樂(lè)部等10家兒童品牌共同推出了“熱迎暑期?親水六一”水立方兒童品牌推介活動(dòng)，引起了傳媒和社會(huì)公眾的高度關(guān)注，一舉打響了水立方兒童業(yè)務(wù)子品牌。以此為基礎(chǔ)，水立方還著力打造起青少年成長(zhǎng)平臺(tái)，建設(shè)青少年業(yè)務(wù)子品牌。

除此之外，水立方游泳俱樂(lè)部品牌發(fā)展也有顯著成效。游泳俱樂(lè)部自2013年6月成立以來(lái)，依托奧運(yùn)場(chǎng)館水立方強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，堅(jiān)持奧運(yùn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提供以會(huì)員為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋群眾游泳、游泳培訓(xùn)、群眾賽事、泳品售賣等領(lǐng)域，獲得游泳健身消費(fèi)者廣泛認(rèn)同。年度經(jīng)營(yíng)收入從開放之初的500萬(wàn)元逐步上升到1500萬(wàn)元，擁有會(huì)員超過(guò)1萬(wàn)名。

截至2015年底，水立方已經(jīng)累計(jì)為115萬(wàn)人次群眾提供了游泳健身服務(wù)。同時(shí)，水立方舉辦各類群眾游泳比賽，加強(qiáng)與學(xué)校合作，教會(huì)萬(wàn)余名青少年學(xué)會(huì)游泳。2015年以來(lái)，水立方游泳俱樂(lè)部構(gòu)建和完善了游泳培訓(xùn)管理體系，開發(fā)了游泳培訓(xùn)的網(wǎng)上平臺(tái)，努力形成業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，實(shí)現(xiàn)游泳培訓(xùn)項(xiàng)目的管理輸出，將水立方游泳業(yè)態(tài)資源整合推出，不論是在線上還是線下都贏得了品牌的好口碑，并獲得了良好的收益。

薄發(fā)，初探微信商城開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”藍(lán)海

各子品牌蓬勃發(fā)展，水立方品牌升級(jí)勢(shì)不可擋。為了整合場(chǎng)館內(nèi)已有的業(yè)態(tài)資源，形成品牌合力，水立方摸索前進(jìn)，在打通O2O（O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)）渠道上動(dòng)起了腦筋。

打通O2O渠道的初步實(shí)踐是源于支持深冬奧工作的需求。2015年是2022年冬奧會(huì)的申辦年，水立方作為奧運(yùn)遺產(chǎn)及未來(lái)的冬奧冰壺場(chǎng)館，在助力申冬奧的工作中不可或缺。年初起，水立方在官方微信上發(fā)起了“愛(ài)冰雪 挺北京”全球華人助威申冬奧活動(dòng)，利用水立方官方微信平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)照片傳遞支持申冬奧的活動(dòng)。6個(gè)多月的活動(dòng)周期，線上線下累計(jì)參與人數(shù)超過(guò)10000人?；顒?dòng)得到了冬奧申委的充分肯定和海內(nèi)外華人的大力支持，也讓水立方看到了自身品牌的號(hào)召力和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力。

2015年6月初，水立方啟動(dòng)了“在水立方”微信公眾服務(wù)號(hào)，開始了電子商務(wù)平臺(tái)第一階段手機(jī)微信商城的開發(fā)工作。商城于7月24日正式上線售賣商品，以參觀票、游泳票（卡、培訓(xùn)課程）、嬉水樂(lè)園票（卡）、冰雪奇緣展覽票、游泳世界杯賽事觀賽票為主。

8月，距離游泳世界杯正式比賽還有一個(gè)月時(shí)間，水立方開始通過(guò)“在水立方”平臺(tái)搭建預(yù)售票系統(tǒng)，并分不同比賽場(chǎng)次同時(shí)進(jìn)行7―9折門票打折活動(dòng)，吸引了大量粉絲關(guān)注。同時(shí)，開始在官方微博、微信預(yù)熱，吸引購(gòu)票。此次銷售活動(dòng)中，網(wǎng)上商城門票設(shè)置150元和60元兩個(gè)價(jià)位，對(duì)于購(gòu)買3張或以上的觀眾則有套票優(yōu)惠價(jià)。微信購(gòu)票平臺(tái)開啟不到24小時(shí)交易額已經(jīng)近10萬(wàn)元。

隨后一個(gè)月的售票時(shí)間里，“在水立方”平臺(tái)按照時(shí)間順序分批次調(diào)整門票折扣力度。截至比賽結(jié)束，該賽事的全渠道推廣過(guò)程中，“在水立方”微信商城銷售量占到賽事總票房銷售量的三成；尤其是29和30日晚上的決賽門票，幾乎銷售一空。

賽票銷售的火熱境況，讓水立方看到了“在水立方”微信平臺(tái)創(chuàng)造收入增量和新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的潛力。以此為基礎(chǔ)，水立方進(jìn)一步開展盈利模式的研究，通過(guò)將“在水立方”公眾服務(wù)號(hào)打造成購(gòu)物、體驗(yàn)、娛樂(lè)、健身在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)一站式網(wǎng)上商城，將已經(jīng)入駐場(chǎng)館的肯德基、太平洋咖啡、飛行俱樂(lè)部、藍(lán)旗親子游泳等商家結(jié)合起來(lái)，同時(shí)將水立方獨(dú)有的奧運(yùn)遺產(chǎn)以及特許商品整合。

深耕，打造“在水立方”全系商務(wù)平臺(tái)

隨著微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作成功，水立方也將觸角伸向了更為廣闊的“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，并全力投入打造“在水立方”這一服務(wù)廣大游客和場(chǎng)館商務(wù)客戶的全系電子商務(wù)平臺(tái)品牌。

8月下旬，水立方開始借助淘寶以及天貓等開放式平臺(tái)，開始了第二階段電子商務(wù)平臺(tái)的打造――經(jīng)營(yíng)水立方天貓官方旗艦店。根據(jù)分析，天貓這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有海量的流量和重要的資源優(yōu)勢(shì)，是水立方在天貓開設(shè)旗艦店并做大做強(qiáng)的重要基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，水立方再依托場(chǎng)館的品牌特性創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，必能將其打造為水立方重要的線上品牌運(yùn)營(yíng)窗口。

從8月旗艦店開始著手籌備，到9月30日基礎(chǔ)平臺(tái)搭建工作全部完成。11月10日，借助天貓“雙十一狂歡夜”活動(dòng)在水立方舉辦以及天貓的“雙十一”促銷活動(dòng)，水立方天貓官方旗艦店正式開始運(yùn)營(yíng)。這個(gè)融入了水立方奧運(yùn)文化和品牌影響力的店鋪一經(jīng)推出便吸引了許多人關(guān)注。

充滿國(guó)風(fēng)國(guó)韻的APEC國(guó)宴瓷器套裝，蘊(yùn)含了水立方特色和文化的特許商品，游泳俱樂(lè)部的游泳卡、兒童培訓(xùn)卡，以及駐場(chǎng)商家飛行俱樂(lè)部的飛行體驗(yàn)票、藍(lán)旗親子游泳課程、太平洋咖啡優(yōu)惠券等店內(nèi)商品在10日當(dāng)天全部特價(jià)促銷。在“雙十一”將近30小時(shí)的活動(dòng)期間內(nèi)，水立方工作人員組織客服、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)晝夜奮戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了銷售額31萬(wàn)元，店鋪訪問(wèn)量達(dá)48萬(wàn)人次，瀏覽量達(dá)120萬(wàn)人次，共有966名買家達(dá)成交易支付訂單1053件。

立足“雙十一”贏得的高知名度和高關(guān)注度，水立方天貓官方旗艦店在豐富店鋪商品的同時(shí)，開始積極備戰(zhàn)一個(gè)月后的“雙十二”活動(dòng)。12月初，水立方便利用微信、微博等自媒體平臺(tái)對(duì)旗艦店內(nèi)參與促銷的產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，吸引受眾關(guān)注。12月12日中午12：12分，旗艦店“雙十二”活動(dòng)正式啟動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售額10萬(wàn)余元。

作為場(chǎng)館內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)的品牌集合體，“在水立方”全系電子商務(wù)平臺(tái)品牌借助互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)，開展水立方場(chǎng)館內(nèi)多樣化業(yè)態(tài)的整合營(yíng)銷，開拓出場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的新渠道，帶動(dòng)了場(chǎng)館的整體發(fā)展。水立方場(chǎng)館也通過(guò)建設(shè)和完善“在水立方”商務(wù)平臺(tái)，聚合起內(nèi)外部資源，強(qiáng)化了品牌整合能力，提升了品牌宣傳效果，挖掘出水立方品牌的新價(jià)值。

乘勢(shì)而上，水立方專門成立了品牌推廣營(yíng)銷部，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化品牌整合營(yíng)銷力度，將水立方的品牌價(jià)值發(fā)揮到最大化。對(duì)于未來(lái)，水立方已經(jīng)做好規(guī)劃：首先，利用好外部宣傳渠道，著力打造官網(wǎng)、官方微信、官方微博等自媒體渠道，創(chuàng)新傳播方式，提升傳播效果，強(qiáng)化“粉絲”的粘合度；其次，繼續(xù)構(gòu)建和完善“在水立方”平臺(tái)，以聚合場(chǎng)館內(nèi)外資源，研究市場(chǎng)規(guī)律，打造更多符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，加速相關(guān)產(chǎn)品的迭代更新和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)；再次，深挖市場(chǎng)潛力和商業(yè)價(jià)值，拓展更多有較強(qiáng)影響力的品牌合作伙伴和大客戶資源，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓品牌開發(fā)在場(chǎng)館整體發(fā)展中起到示范帶動(dòng)作用。

拓展，進(jìn)軍“智慧旅游”場(chǎng)館全面融入“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是水立方的營(yíng)銷工具，作為后奧運(yùn)、后APEC場(chǎng)館，以及未來(lái)的冬奧場(chǎng)館，水立方更希望將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入水立方里游客和商業(yè)客戶的全面體驗(yàn)中。為此，水立方開始在游客參觀旅游等方面引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維――“智慧旅游”，打造智能體驗(yàn)場(chǎng)館，提上了水立方的經(jīng)營(yíng)發(fā)展日程。

根據(jù)2015年初國(guó)家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指示，到2016年，將建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。

目前，水立方場(chǎng)館內(nèi)已經(jīng)具備了開發(fā)“智慧旅游”的基礎(chǔ)――場(chǎng)館內(nèi)已經(jīng)布設(shè)Wi-Fi無(wú)線寬帶，覆蓋率達(dá)到80%及以上?，F(xiàn)在來(lái)水立方參觀的游客已經(jīng)可以通過(guò)關(guān)注水立方官方微信自動(dòng)或手動(dòng)方式從后臺(tái)獲取最新景區(qū)數(shù)據(jù)、上傳信息等。未來(lái)游客還可以在設(shè)備上體驗(yàn)查詢當(dāng)前地理位置，自動(dòng)識(shí)別并播放每個(gè)講解點(diǎn)的多媒體介紹，搜索、查詢景區(qū)地圖、規(guī)劃選擇游覽線路等服務(wù)。

水立方每年都會(huì)有上百萬(wàn)游客來(lái)參觀旅游，為了讓游客們更好地體驗(yàn)水立方獨(dú)特的奧運(yùn)和APEC文化，水立方在APEC后開放了深度游項(xiàng)目，吸引了游客的極大興趣，日游客量超過(guò)1.5萬(wàn)人次。為了確保游客的游覽質(zhì)量，也出于疏導(dǎo)人流、預(yù)防安全隱患的考慮，水立方在旅游中首次嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+”手段――深度游開放的當(dāng)天，水立方推出了網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)服務(wù)，請(qǐng)廣大游客使用移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)程加微信號(hào)mywatercube，或登錄水立方官方網(wǎng)站，簡(jiǎn)單操作后，可提前獲得預(yù)約碼，水立方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)優(yōu)先放行有預(yù)約碼的游客進(jìn)入合影區(qū)。

追隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近期水立方又推出了“360度全景漫游”，只需在微信上輕輕一點(diǎn)，游客就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直觀地看到水立方全貌。比賽大廳、嬉水樂(lè)園、捐資展廳等6處景觀都能以真實(shí)的空間體驗(yàn)一一呈現(xiàn)，關(guān)于這些景觀的文字介紹、視頻短片以及建造花絮也將在瀏覽全景時(shí)為廣大游客展示。今后，無(wú)論是隨團(tuán)還是自由行，游客都能享受到專屬的水立方空間導(dǎo)覽服務(wù)，幫助游客全方位感受立體水立方。

在門票銷售方面，水立方打造了電子票售票、驗(yàn)票系統(tǒng)，讓游客在手機(jī)上即可完成購(gòu)票，更方便快捷。場(chǎng)館檢票口也配備了配有手持移動(dòng)終端設(shè)備并設(shè)有立式閘機(jī)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票功能。游客個(gè)人信息聯(lián)網(wǎng)且售票、驗(yàn)票信息可以遠(yuǎn)程查詢，并可實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館內(nèi)人流量的實(shí)施監(jiān)控和控制，在旅游旺季和淡季實(shí)施不同的控流措施。

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；運(yùn)營(yíng)商；營(yíng)銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在手機(jī)上的應(yīng)用和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)迅速。截止2012年3月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)6億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

從全球來(lái)看，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與演進(jìn)，歐美、日韓3G日益成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速增長(zhǎng)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，2005年至今我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，按照十二五規(guī)劃，2015年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1000億元，行業(yè)發(fā)展空間廣闊。

從電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也對(duì)行業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)則造成巨大沖擊，特別是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷體系提出了明顯挑戰(zhàn)，如何變革思路，實(shí)施新的營(yíng)銷策略，是運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略課題。

一、目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指利用手機(jī)等移動(dòng)終端與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新營(yíng)銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將營(yíng)銷前線推進(jìn)消費(fèi)者掌心，乘坐公交車時(shí)埋頭看手機(jī)的人多了，等候電梯時(shí)，人們關(guān)注的不再是視頻廣告，而是手機(jī)，甚至睡覺(jué)之前和醒來(lái)之后，重要的事情還是看手機(jī)......移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地在線的特性使越來(lái)越多的用戶開始24小時(shí)機(jī)不離身。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來(lái)巨大空間，但也帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沿著檔案、行為、類別、信息的路徑進(jìn)行挑選，在互動(dòng)中建立“我的”客戶群，在正確的時(shí)間、地點(diǎn)瞄準(zhǔn)正確的客戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓精準(zhǔn)營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，消費(fèi)者的觀念、不斷變化的需求和行為、時(shí)間的連續(xù)性、紛繁雜亂的業(yè)務(wù)、目標(biāo)用戶群的聚集性等因素，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨更多的困境，營(yíng)銷針對(duì)性比以往任何時(shí)候都更重要，獲取用戶需要付出更多努力。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

除主觀思想原因以外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面還存在一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系、營(yíng)銷策劃能力相對(duì)偏低等。

之一，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式認(rèn)識(shí)不清晰：還停留在廣告宣傳上，沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)到真正的目標(biāo)客戶，沒(méi)有找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的信息方式和渠道，缺乏針對(duì)性的業(yè)務(wù)推動(dòng)措施等。

之二，缺乏系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)模糊，產(chǎn)品差異性不突出，沒(méi)有體現(xiàn)客戶價(jià)值，產(chǎn)品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務(wù)準(zhǔn)備不到位等。

之三，營(yíng)銷意識(shí)和技巧偏弱：分類渠道營(yíng)銷規(guī)劃不明確，不能準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶，缺乏對(duì)用戶的深度細(xì)分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動(dòng)效果分析評(píng)估不到位等。

總體來(lái)看，目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍處于從早期市場(chǎng)向主流市場(chǎng)過(guò)度階段，盡管一些企業(yè)開始把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)重要的營(yíng)銷手段，如：銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)高度重視，積極行動(dòng)。但整體重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

隨著3G的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商積極進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，取得了一定的收效。但從運(yùn)營(yíng)商自身的優(yōu)劣勢(shì)及存在問(wèn)題來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還有很長(zhǎng)的路要走。

1.營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析

從網(wǎng)絡(luò)接入來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商具有齊全的網(wǎng)絡(luò)接入資源，以及雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但通信網(wǎng)不等于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的不斷演進(jìn)給通信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)明顯壓力。

從移動(dòng)終端來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商擁有較強(qiáng)的終端定制能力和控制能力。但也有終端商開始選擇運(yùn)營(yíng)商，建立自有應(yīng)用門戶。

從用戶群體來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的移動(dòng)用戶群體，從而占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶身份識(shí)別等優(yōu)勢(shì)。但由于缺少主導(dǎo)性的產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)，在一定程度上降低了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響力，如何加快移動(dòng)用戶群向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群轉(zhuǎn)變不僅僅是營(yíng)銷面臨的難題。

從服務(wù)能力來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的服務(wù)能力，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)行為和消費(fèi)需求的變化，如果沒(méi)有新業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商就有可能成為帶寬的提供者。

2.存在問(wèn)題及原因分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的突出優(yōu)勢(shì)是掌握著用戶和網(wǎng)絡(luò)。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，由于創(chuàng)新機(jī)制不健全、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏、應(yīng)用業(yè)務(wù)受制、競(jìng)爭(zhēng)主體增多等問(wèn)題，給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)較大影響和壓力。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困難、使用門檻高、營(yíng)銷渠道體系沖突等原因，致使傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系出新了反應(yīng)慢、不適應(yīng)等諸多問(wèn)題，特別是在產(chǎn)品、渠道、終端、推廣等營(yíng)銷環(huán)節(jié)亟待提高。

究其原因，一是缺乏健全的組織和機(jī)制保障。目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商尚未成立專門的機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展工作，盡管一些分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了管理體制探索，但受制于各方面影響，推進(jìn)步伐緩慢；二是系統(tǒng)化的營(yíng)銷能力不足，傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷接軌不到位，急需向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的思路轉(zhuǎn)變；三是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才匱乏，業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平有待提高。

綜上分析，運(yùn)營(yíng)商在做好全局性的戰(zhàn)略營(yíng)銷同時(shí)，還應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷角度出發(fā)，完善并提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能力。

三、運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)商必須樹立以滿足用戶個(gè)性化需求為中心、以提供一流在線服務(wù)為目標(biāo)的核心營(yíng)銷理念，更新觀念實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷。

1.目標(biāo)用戶分析

用戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最關(guān)健的成功要素，運(yùn)營(yíng)商只有深化對(duì)用戶的分析和研究，才能不斷提高影響力。首先是明確目標(biāo)用戶。通過(guò)手機(jī)的在線活動(dòng)等信息生成數(shù)據(jù)庫(kù)，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標(biāo)用戶的第一手信息；其次是挖掘用戶需求。通過(guò)對(duì)用戶行為信息的梳理和歸類，進(jìn)一步細(xì)分用戶群，分析其行為共性，為內(nèi)容和應(yīng)用等營(yíng)銷服務(wù)提供支撐；最后是針對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行營(yíng)銷。根據(jù)分析可以得出用戶可能感興趣的內(nèi)容、能接受的價(jià)格等信息，據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，用戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容越來(lái)越多。

2.產(chǎn)品拓展策略

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以用戶體驗(yàn)為中心，運(yùn)營(yíng)商要從相關(guān)聯(lián)性、共有性、客戶參與、便利性等“賣點(diǎn)”進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，盡可能滿足用戶個(gè)性化需求，便于傳播。同時(shí)，要不斷豐富產(chǎn)品的種類，擴(kuò)大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛(ài)好和需求。

在產(chǎn)品推廣上，要積極實(shí)施差異化、靈活的資費(fèi)策略，并基于用戶心理預(yù)期，通過(guò)逐步降低資費(fèi)和簡(jiǎn)化操作等手段降低門檻，提高用戶的參與度。

3.渠道營(yíng)銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取拓渠引流策略，整合實(shí)體渠道、電子渠道等各項(xiàng)渠道資源，積極引入互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式和傳播手段強(qiáng)化3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)于實(shí)體渠道，要擴(kuò)大體驗(yàn)型渠道規(guī)模，提高三、四級(jí)中小型社會(huì)渠道的體驗(yàn)服務(wù)，推進(jìn)縣城級(jí)營(yíng)業(yè)廳的賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，全面提升實(shí)體渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平；對(duì)于電子渠道，要加大宣傳和政策引導(dǎo)力度，加強(qiáng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳乃至微博客服等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性的服務(wù)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的銷售占比；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道，要通過(guò)應(yīng)用商店、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道等新興營(yíng)銷渠道，加快傳播速度和影響范圍。目前，基于App Store的成功，運(yùn)營(yíng)商都創(chuàng)建了自己的應(yīng)用商店，中移動(dòng)打造了OVI商店，中電信開創(chuàng)了“前店后廠”模式，中聯(lián)通開辦了沃商店。

4.終端拉動(dòng)策略

以Iphone為代表的新終端出現(xiàn)，使智能終端快速上升為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新核心和增長(zhǎng)引擎。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從自身出發(fā)，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，去獲得用戶和市場(chǎng)。

在終端營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商要優(yōu)化終端布局，確保中小型渠道終端供貨到位，強(qiáng)化大賣場(chǎng)等核心渠道的營(yíng)銷力度，為社會(huì)渠道提供價(jià)格補(bǔ)貼等政策支持，提高其積極性。

在終端定制過(guò)程中，既要兼顧不同群體需求，又要順應(yīng)并推動(dòng)低端智能機(jī)快速普及的趨勢(shì)，積極組織千元智能機(jī)促銷活動(dòng)，提高智能機(jī)的普及率。同時(shí)要不斷提高終端控制力。如：日本運(yùn)營(yíng)商DoCoMo就長(zhǎng)期堅(jiān)持定制手機(jī)入網(wǎng)策略。

5.流量經(jīng)營(yíng)模式

流量經(jīng)營(yíng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重心，運(yùn)營(yíng)商要從洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，建立和完善流量經(jīng)營(yíng)模式。

在經(jīng)營(yíng)思想上，要以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以獲取流量?jī)r(jià)值為目的。在經(jīng)營(yíng)策略上，要通過(guò)智能終端和豐富應(yīng)用有效拉動(dòng)流量規(guī)模；通過(guò)強(qiáng)化客戶接觸面體驗(yàn)引導(dǎo)用戶積極使用；通過(guò)加快流量產(chǎn)品在全渠道的覆蓋，提升渠道銷售的積極性；通過(guò)建立和完善流量提醒服務(wù)制度，開展植入式營(yíng)銷的流量關(guān)懷；通過(guò)一體化線上推送體系，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管控。

6.內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷策略

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和應(yīng)用是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈魂。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商要大膽創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)模式，強(qiáng)化應(yīng)用的營(yíng)銷推廣。

從企業(yè)內(nèi)部講，要采取豐滿策略：強(qiáng)化研發(fā)，形成一批標(biāo)準(zhǔn)化、可商用、易推廣的應(yīng)用產(chǎn)品，完善推介方案，開展持續(xù)性營(yíng)銷活動(dòng)。從企業(yè)外部講，要采取合作策略，理清通道，引入有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商、SP/CP的合作模式，有效激發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求和實(shí)際流量。如：韓國(guó)SK聯(lián)合多家SP，提供遠(yuǎn)程心電圖等醫(yī)療診斷輔助服務(wù)等。

此外，要采取造勢(shì)傳播策略，圍繞熱點(diǎn)應(yīng)用和產(chǎn)品開展全員參與和圈子營(yíng)銷，特別是對(duì)于新聞、社交、娛樂(lè)、游戲、支付等熱點(diǎn)或趨勢(shì)性應(yīng)用要強(qiáng)化培訓(xùn)和推廣。

7.體驗(yàn)式營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，Iphone的熱銷和App Store火爆都源自顛覆性的體驗(yàn)。從實(shí)際操作來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷關(guān)健是對(duì)用戶需求與體驗(yàn)的把握與理解，從挖掘潛在需求、建設(shè)體驗(yàn)平臺(tái)到瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶、豐富體驗(yàn)手段等環(huán)節(jié)，都要精心策劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

目前，電信運(yùn)營(yíng)商的體驗(yàn)式營(yíng)銷還屬于起步階段，必須扎實(shí)做好一些基礎(chǔ)性工作，逐步建立體驗(yàn)式營(yíng)銷模式。首先是制訂營(yíng)銷腳本，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)化；其次是在渠道中設(shè)置輔導(dǎo)中心或體驗(yàn)專區(qū)，有針對(duì)性地開展精準(zhǔn)營(yíng)銷和常態(tài)化輔導(dǎo)；最后是做好回訪和二次營(yíng)銷，提高回辦率。三大運(yùn)營(yíng)商中，中聯(lián)通的體驗(yàn)六步執(zhí)行規(guī)范（察言觀色辯用戶、根據(jù)愛(ài)好做演示、見(jiàn)機(jī)行事拋優(yōu)惠、規(guī)范辦理資料全、按需安裝多推介、業(yè)務(wù)告知免投訴）較為突出，值得借鑒。

同時(shí)，在體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，要采取免費(fèi)試用、優(yōu)惠綁定等措施，突出對(duì)網(wǎng)速、內(nèi)容、應(yīng)用、智能終端等的體驗(yàn)和試用。

8.針對(duì)性營(yíng)銷

針對(duì)性營(yíng)銷主要是做貼身的營(yíng)銷和服務(wù)型的營(yíng)銷及加固營(yíng)銷。如：針對(duì)新老用戶要采取不同策略：對(duì)新客戶以捆綁銷售促進(jìn)業(yè)務(wù)普及；對(duì)老客戶加強(qiáng)體驗(yàn)與回饋，提高認(rèn)知及使用率。針對(duì)不同用戶群體要突出不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)：對(duì)集團(tuán)客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品延伸至員工的終端；對(duì)家庭客戶突出節(jié)約實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁；對(duì)個(gè)人客戶聚焦于年輕時(shí)尚等目標(biāo)客戶群體。

同時(shí)，針對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)也要突出不同的側(cè)重點(diǎn)。如：對(duì)校園市場(chǎng)要突出流量經(jīng)營(yíng)；對(duì)農(nóng)村客戶突出通信、娛樂(lè)功能等。此外，針對(duì)一些重大活動(dòng)、會(huì)議、賽事等熱點(diǎn)，要積極開展針對(duì)性的事件營(yíng)銷，強(qiáng)化傳播。如：針對(duì)2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，運(yùn)營(yíng)商都推出了各自的奧運(yùn)特惠套餐。

9.智能營(yíng)銷

智能營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)意義上的廣告，智能營(yíng)銷只向用戶推送所需要的信息服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可在優(yōu)化終端內(nèi)置功能設(shè)計(jì)和運(yùn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和在線商業(yè)智能進(jìn)行分析，據(jù)此提供對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。如：用戶閱讀體育新聞時(shí)推送球賽信息、瀏覽汽車信息時(shí)推送車展信息等。

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

也可以說(shuō)：但是，諸多問(wèn)題、諸多可行性問(wèn)題，也包括諸多認(rèn)識(shí)論問(wèn)題，使這一朝向步履蹣跚。而且，還可以說(shuō)：當(dāng)前中國(guó)信息服務(wù)最大的瓶頸不在于應(yīng)用，而在于基礎(chǔ)設(shè)施。

所以，可以說(shuō)：當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商糾結(jié)于管道化困境之時(shí)，云計(jì)算走來(lái)，帶來(lái)一片曙光。

電信運(yùn)營(yíng)商在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域有著天然的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)接入資源、IDC、無(wú)線寬帶資源均掌控在電信運(yùn)營(yíng)商手中，這些資源是未來(lái)云計(jì)算發(fā)展的基礎(chǔ)資源。而在中國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難獲得這些資源，因此，電信運(yùn)營(yíng)商在云計(jì)算領(lǐng)域并不像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域那樣存在定位模糊、利益沖突等諸多問(wèn)題，相反，由電信運(yùn)營(yíng)商提供云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，倒是眾望所歸。只是在目前云計(jì)算產(chǎn)業(yè)前景尚未明朗的情況下，電信運(yùn)營(yíng)商是否能勇于出手，做好云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。

中國(guó)移動(dòng)對(duì)云計(jì)算抱有很大的期望。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙認(rèn)為云計(jì)算是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，云計(jì)算可以使互聯(lián)網(wǎng)速度更快，容量更大，成本更低。在2010年中國(guó)云計(jì)算大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)通信研究院院長(zhǎng)黃曉慶更是清醒地分析了云計(jì)算給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。黃曉慶認(rèn)為，云計(jì)算是信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)移動(dòng)在過(guò)去專注于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在未來(lái)要兼顧于應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。從中可以看出，中國(guó)移動(dòng)認(rèn)識(shí)到云計(jì)算所帶來(lái)的增量市場(chǎng)，但是面對(duì)這一新的領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)目前似乎并沒(méi)有對(duì)外明確的激進(jìn)觀點(diǎn)或信息。

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

四月鵬城，春風(fēng)和暢，由《培訓(xùn)》雜志主辦的“2015（第十一屆）中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”盛大開幕。本次年會(huì)緊扣時(shí)代脈搏，以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的人才發(fā)展”為主題，共呈現(xiàn)了八十多場(chǎng)演講，有近兩千名來(lái)自國(guó)內(nèi)外的行業(yè)同儕出席，規(guī)模和規(guī)格均創(chuàng)歷年之最。

年會(huì)開幕式上，《培訓(xùn)》雜志主編朱偉正在致辭中指出，當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起對(duì)企業(yè)的人才發(fā)展和學(xué)習(xí)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。它引發(fā)的企業(yè)學(xué)習(xí)、技術(shù)和實(shí)踐的革命，為現(xiàn)今的人才培養(yǎng)構(gòu)建了進(jìn)步的階梯?！霸凇ヂ?lián)網(wǎng)+’的當(dāng)下，希望本次年會(huì)能夠給大家?guī)?lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人才發(fā)展與學(xué)習(xí)培訓(xùn)技術(shù)革命的雙重思考?！?/p>

主題分享 迎著趨勢(shì)奔跑

主會(huì)場(chǎng)的8場(chǎng)精彩演講由產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心負(fù)責(zé)人趙大偉拉開序幕。趙大偉從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式、思維方式三個(gè)層面詳解了何為“互聯(lián)網(wǎng)+”，以及如何在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中擁抱變革、成功轉(zhuǎn)型。DDI大中華區(qū)董事總經(jīng)理葉庭君、美世全球合伙人孫迅、中興通訊學(xué)院院長(zhǎng)王殿平也都從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的角度談及了人才培養(yǎng)的新理念。

學(xué)習(xí)與發(fā)展是年會(huì)的核心議題，美國(guó)ebb公司總裁伊萊恩?碧柯（Elaine Biech）和騰訊學(xué)院院長(zhǎng)馬永武不約而同地談到了學(xué)習(xí)與發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。碧柯女士認(rèn)為，在VUCA的世界中需要融入新的角色，把握學(xué)習(xí)與發(fā)展的趨勢(shì)；馬永武則針對(duì)輕量、有趣、個(gè)性、社交等四個(gè)未來(lái)學(xué)習(xí)趨勢(shì)的關(guān)鍵詞，分享了騰訊的相關(guān)實(shí)踐，對(duì)參會(huì)者啟發(fā)頗深。

七大平行分會(huì)場(chǎng)圍繞“互聯(lián)網(wǎng)與人才發(fā)展”“繼任計(jì)劃與人才梯隊(duì)”“培訓(xùn)體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)”“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”“大數(shù)據(jù)與人才管理”“績(jī)效改進(jìn)與干預(yù)”“學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與交付”“企業(yè)大學(xué)”等十大主題，舉辦了數(shù)十場(chǎng)演講，供參會(huì)者自由選聽。中國(guó)移動(dòng)、攜程集團(tuán)、中興通訊、立邦中國(guó)、招商銀行、網(wǎng)易、用友、美的、國(guó)家核電、惠普、圣象集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)、大唐、唯品會(huì)、新奧集團(tuán)等知名企業(yè)紛紛助陣，為參會(huì)者帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)思想盛宴。分會(huì)場(chǎng)話題的豐富程度和討論的深度滿足了參會(huì)者的不同需求，國(guó)內(nèi)外知名專家的坐鎮(zhèn)也使參會(huì)者得以充分了解目前最熱門以及最實(shí)用的理念和技術(shù)。

成果

用互聯(lián)網(wǎng)思維做平臺(tái)

在本屆年會(huì)的開幕式上，主辦方《培訓(xùn)》雜志了兩項(xiàng)最新成果，并揭曉了“2014年度中國(guó)人才發(fā)展最佳企業(yè)”“2014年度中國(guó)人才發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)”“2014年度中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)菁英獎(jiǎng)”以及“2014年度中國(guó)企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目”四大獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選結(jié)果。其中，中廣核集團(tuán)成為了首個(gè)榮獲“四大滿貫”的贏家。

作為全國(guó)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，《培訓(xùn)》雜志自身也正經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，并且開始將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到平臺(tái)搭建當(dāng)中。

鑒于此，《培訓(xùn)》雜志在大會(huì)上了最新開發(fā)的“培訓(xùn)管理學(xué)院”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)依照ATD（原為ASTD）推出的素質(zhì)模型而建立，從知識(shí)、技術(shù)、能力、行為四個(gè)方面幫助培訓(xùn)工作者提升自己。

“培訓(xùn)管理學(xué)院”具備智能自動(dòng)匹配的特點(diǎn)，可以幫助用戶更好地完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，為用戶匹配更多的學(xué)習(xí)資源。而在未來(lái)，《培訓(xùn)》雜志希望與用戶共同完善該平臺(tái)。

《ISPI績(jī)效改進(jìn)指南》三卷本中文版是當(dāng)天的第二項(xiàng)重大成果?！杜嘤?xùn)》雜志四年前便引進(jìn)了國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)主編的《績(jī)效改進(jìn)指南》三卷本，旨在推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)在中國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用，幫助更多的管理者認(rèn)識(shí)、理解、應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)。該套書籍的主策劃、《培訓(xùn)》雜志副主編常亞紅，以及六位擔(dān)當(dāng)翻譯工作的專家――安迪曼咨詢首席技術(shù)官崔連斌、安迪曼咨詢總裁胡麗、上海改進(jìn)聯(lián)合創(chuàng)始人顧立民、華商基業(yè)首席績(jī)效改進(jìn)專家易虹、韜鈺咨詢創(chuàng)始人周濤、《培訓(xùn)》雜志專家委員會(huì)委員李家強(qiáng)，共同上臺(tái)了這套巨著，引發(fā)了參會(huì)者的強(qiáng)烈反響。

體驗(yàn)設(shè)計(jì) 注重創(chuàng)新與趣味性

中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)已經(jīng)成功舉辦了十一屆，每一屆主辦方都會(huì)在參會(huì)者的體驗(yàn)設(shè)計(jì)上投入心血，今年也不例外。本屆年會(huì)采用了優(yōu)慕科技UMU平臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)在線調(diào)查，實(shí)現(xiàn)臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)，加強(qiáng)參會(huì)者的參與感，并且使整個(gè)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的氛圍更加輕松活躍。

在演講會(huì)場(chǎng)之外，本屆年會(huì)還推出了“拍攝留念特刊封面”的活動(dòng)，參會(huì)者在快易照設(shè)備中自行操作，拍攝屬于自己個(gè)人的《培訓(xùn)》雜志封面。這為大家增添了不少趣味。

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+物流 物流行業(yè) 人才培養(yǎng) 改革

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）06C-0057-02

近年來(lái)，物流行業(yè)有了一些大的變化，這些變化不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上，還表現(xiàn)在組織形式上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何改革高校物流專業(yè)教學(xué)，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出符合時(shí)代要求并能滿足物流業(yè)務(wù)需求的物流人才，需要國(guó)家教育部門、各大院校和培機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)共同協(xié)作。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”對(duì)物流人才的需求分析

“互聯(lián)網(wǎng)+物流”是云倉(cāng)儲(chǔ)、新物流系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等加入了互聯(lián)網(wǎng)元素的物流產(chǎn)業(yè)綜合體。這要求大量懂操作的高素質(zhì)的物流人員。

（一）云倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)物流人才的需求。高層立體貨架和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)用已經(jīng)成了現(xiàn)代新物流的標(biāo)志。高架立體倉(cāng)庫(kù)、高速分揀系統(tǒng)、輸送帶系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程是這樣的：商品先從收貨點(diǎn)發(fā)到入庫(kù)區(qū)，通過(guò)傳送帶智能系統(tǒng)傳入立體倉(cāng)庫(kù)中空的庫(kù)位進(jìn)行存放，有出庫(kù)訂單后，再把商品自動(dòng)從立庫(kù)分揀出來(lái)，然后通過(guò)輸送帶系統(tǒng)把貨物直接運(yùn)送到工人手中或自動(dòng)打包機(jī)下，打包之后送到發(fā)貨處進(jìn)行配送。現(xiàn)行物流中心和配送中心都廣泛采取這個(gè)技術(shù)。與倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)合作上，傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)更像是一個(gè)臨時(shí)的倉(cāng)庫(kù)，是產(chǎn)品的寄存地，以叉車進(jìn)行入出庫(kù)作業(yè)，而配套電商的倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存品種多，單品庫(kù)存少，在庫(kù)品管理方面要求高。如今電商對(duì)物流的要求不再是簡(jiǎn)單的快遞，而是全供應(yīng)鏈的優(yōu)化，至少也是倉(cāng)配一體化。在電商模式下，商品出庫(kù)、入庫(kù)要復(fù)雜得多，這使得電商企業(yè)對(duì)電商物流倉(cāng)庫(kù)以及配套設(shè)施的要求非常高，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的信息化、智能化提出了更高要求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要以下方面的物流人員：高級(jí)操作員、倉(cāng)管員、分揀員、管理員。

（二）新物流系統(tǒng)對(duì)單證員、客服員的需求。新物流系統(tǒng)包括先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和智能化處理系統(tǒng)。即涵蓋了訂單管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、客戶結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等模塊，軟件同時(shí)部署在云端和庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)中心，處理能力可以達(dá)到每秒一萬(wàn)個(gè)訂單。這套系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接了各大電商平臺(tái)和物流運(yùn)輸企業(yè)，網(wǎng)購(gòu)用戶下單后，軟件自動(dòng)獲取訂單信息并控制自動(dòng)化設(shè)備執(zhí)行出庫(kù)，直接送到打包員手中，平均訂單履行時(shí)間只需11分鐘。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要高級(jí)單證員、物流客服代表的輸入。

（三）物聯(lián)網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)管理員的需求。物流網(wǎng)是利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把傳感器、控制器、機(jī)器、人員和物等通過(guò)新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相連，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，它包括互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上所有的資源，兼容互聯(lián)網(wǎng)所有的應(yīng)用，但物聯(lián)網(wǎng)中所有的元素（所有的設(shè)備、資源及通信等）都是個(gè)性化和私有化。數(shù)字城市、智慧城市的提出，也成為現(xiàn)代物流運(yùn)作的方向。傳統(tǒng)的投郵式快遞速度遠(yuǎn)慢于今天的收派速度。如今由于物聯(lián)網(wǎng)的加入，手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)終端機(jī)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控收派路線，隨時(shí)掌握貨物運(yùn)輸?shù)牧飨?，也可以完成遠(yuǎn)程確認(rèn)、節(jié)點(diǎn)查詢、刷卡等物流金融活動(dòng)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要大量的物聯(lián)網(wǎng)的物流系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)操作員、物流文員的輸入。

（四）產(chǎn)業(yè)上對(duì)物流人才的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物流”改變了傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)站點(diǎn)式、人工式的做法，把互聯(lián)網(wǎng)上可以利用的物流資源進(jìn)行了重組。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”是全行業(yè)的大聯(lián)合，電子商務(wù)與物流的相互滲透越來(lái)越多，新物流公司已經(jīng)不再需要大量購(gòu)買車輛和倉(cāng)庫(kù)，而是大量地利用配送中心進(jìn)行調(diào)度了。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要大量的電商物流復(fù)合型人才和配送人員。而且，國(guó)內(nèi)有多家物流貨物運(yùn)輸公司或運(yùn)輸集團(tuán)，甚至一些運(yùn)輸公司也在做物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，對(duì)各種調(diào)度員和司機(jī)的需求量很大。物流專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入運(yùn)輸企業(yè)前，必須學(xué)習(xí)成功企業(yè)的先進(jìn)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)方式，如學(xué)習(xí)電商物流相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”下物流人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）學(xué)校物流人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題。一是重理論、輕實(shí)踐。學(xué)校在物流管理專業(yè)課程的課時(shí)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃上重理論、輕實(shí)踐，如一門專業(yè)課程集裝箱運(yùn)輸實(shí)務(wù)共有48個(gè)學(xué)時(shí)，理論課分配32個(gè)，實(shí)訓(xùn)課只有16個(gè)學(xué)時(shí)，無(wú)法滿足人才培養(yǎng)的需求。二是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和物流信息化的課程開發(fā)不夠。如物流信息技術(shù)課程，有的學(xué)校沒(méi)有開設(shè)，或是雖然開設(shè)有，但講的是比較陳舊的知識(shí)，沒(méi)有涉及云倉(cāng)儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用、高層貨架的運(yùn)用，學(xué)生對(duì)物聯(lián)網(wǎng)更是不了解。

（二）公司物流人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析。有的物流公司培訓(xùn)較少，或只讓員工學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的機(jī)械操作，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”物流技術(shù)的培養(yǎng)不足?；ヂ?lián)網(wǎng)加速物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，幾乎所有物流企業(yè)都在跟進(jìn)互聯(lián)項(xiàng)目。“互聯(lián)網(wǎng)+”能促進(jìn)物流有效資源配置，整合線上線下物流的車輛、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)資源，給管理者提供優(yōu)化數(shù)據(jù)。數(shù)字物流、精細(xì)物流越來(lái)越成為社會(huì)的主要需求。客戶在評(píng)估貨物的同時(shí)，也是對(duì)企業(yè)的評(píng)比。在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、配送過(guò)程、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)監(jiān)控，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶都要求做到的。企業(yè)要發(fā)展，必須讓員工接受“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要培訓(xùn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”背景下物流人才培養(yǎng)的對(duì)策

針對(duì)上述物流人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，以下我們從兩個(gè)方面提出相應(yīng)的改革對(duì)策。

（一）學(xué)校人才培養(yǎng)改革對(duì)策。具體可從以下方面入手：

1.教學(xué)模式改革?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，應(yīng)建立一套適用的新型物流專業(yè)教學(xué)做一體化教學(xué)模式，以業(yè)務(wù)下單、完成任務(wù)的形式進(jìn)行課堂和課后實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能在課上在線學(xué)習(xí)，在課下可以走出課堂，走向社會(huì)即上崗，縮短崗前培訓(xùn)時(shí)間，與企業(yè)工作崗位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，增加學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這也需要教育機(jī)構(gòu)給教師提供一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)，即“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”或“互聯(lián)網(wǎng)+物流教學(xué)”。教師通過(guò)這一平臺(tái)，掌握到最新的物流信息、技術(shù)、物流企業(yè)的需求，在教學(xué)中加入新理念，指導(dǎo)物流學(xué)生更準(zhǔn)確地進(jìn)行學(xué)習(xí)和就業(yè)定位。

2.高?？梢栽O(shè)置物流創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”物流信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”貨代等新培訓(xùn)項(xiàng)目或課程，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)中提高對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的物流技術(shù)。例如，在課堂教學(xué)上，多采用討論案例和小組角色扮演的形式，讓學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱資源，完成PPT，完成企業(yè)的構(gòu)建等業(yè)務(wù)。在實(shí)踐教學(xué)上，可以在具體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中強(qiáng)化物流運(yùn)輸流程訓(xùn)練，并指導(dǎo)物流學(xué)生的實(shí)習(xí)期工作，在頂崗實(shí)習(xí)公司或企業(yè)中進(jìn)行追蹤，從企業(yè)中學(xué)習(xí)，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)物流專業(yè)教學(xué)做一體化。

3.學(xué)習(xí)運(yùn)作物流營(yíng)銷的過(guò)程。例如，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)廣告業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程：如何打開市場(chǎng)，達(dá)到全國(guó)知名品牌，但要注意進(jìn)行保本的營(yíng)銷。在購(gòu)買廣告上要有側(cè)重點(diǎn)，有的企業(yè)重點(diǎn)放在購(gòu)買電臺(tái)、電視、電梯廣告上；有的企業(yè)側(cè)重購(gòu)買校園廣告和平面廣告。其中，有新意的廣告設(shè)計(jì)也成了學(xué)生設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。攬客業(yè)務(wù)：練習(xí)如何與顧客有效溝通，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括傳統(tǒng)的電話溝通、上門拜訪、會(huì)議面談及現(xiàn)在的商務(wù)通、阿里巴巴、微信和QQ方式。給出具體的問(wèn)答案例，讓學(xué)生進(jìn)行分析和角色演練。在實(shí)訓(xùn)中，注重對(duì)物流客服工作的訓(xùn)練。學(xué)生只有保證回答問(wèn)題的及時(shí)性和有效性，才能確保客戶滿意度。

4.使用一些相關(guān)的運(yùn)輸軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程的模M和操作。根據(jù)物流類別區(qū)分，有三種類型的物流軟件操作性和實(shí)用性比較強(qiáng)，通過(guò)這些操作能讓學(xué)生更加了解和掌握現(xiàn)代運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)流程。首先，物流經(jīng)營(yíng)管理沙盤的學(xué)習(xí)和對(duì)抗賽。各大高校都比較注重這個(gè)沙盤比賽，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要及時(shí)關(guān)注企業(yè)現(xiàn)金流和訂單執(zhí)行情況，充分體驗(yàn)物流公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勝劣汰和運(yùn)輸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，除了在競(jìng)賽中可以獲獎(jiǎng)，在將來(lái)公司的運(yùn)營(yíng)中也將起到重要作用。其次，運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)實(shí)驗(yàn)?；诠具\(yùn)輸工作業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)驗(yàn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和探討。通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可以了解到運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，如何有效判斷并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何在運(yùn)營(yíng)中買到足夠的車輛，如何滿載運(yùn)輸，如何報(bào)運(yùn)價(jià)和打價(jià)格戰(zhàn)，如何保本及爭(zhēng)利。這個(gè)軟件是網(wǎng)絡(luò)版的，側(cè)重考察學(xué)生的運(yùn)作和計(jì)算能力。最后，3D運(yùn)輸實(shí)訓(xùn)?？梢砸M(jìn)先進(jìn)的3D物流軟件系統(tǒng)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任貨代員、報(bào)關(guān)員、關(guān)務(wù)員、文員、司機(jī)、報(bào)檢員、運(yùn)輸經(jīng)理等職位，完成一系列仿真任務(wù)（如進(jìn)出口、物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送）。此實(shí)訓(xùn)案例使用的是真實(shí)企業(yè)的案例，能夠逼真地完成運(yùn)輸動(dòng)作，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中對(duì)整個(gè)運(yùn)輸流程有了全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)他們進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位有較大幫助。

（二）物流企業(yè)的人才培養(yǎng)改革對(duì)策。在以往的招聘中，物流企業(yè)看重的是文憑、工作經(jīng)驗(yàn)和各種職業(yè)技能證書。企業(yè)對(duì)物流人員的要求一般是：能滿足和適應(yīng)現(xiàn)代工作特點(diǎn)，熟悉電腦制單；必須有一定的打字速度，錄單速度高。而在傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)中，往往是采用簡(jiǎn)單的企業(yè)認(rèn)識(shí)與安全培訓(xùn)，再加上計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的慣常作法。員工在進(jìn)入公司的前三天，必須認(rèn)知公司的概況和全部工作內(nèi)容。這種做法常常會(huì)忽略企業(yè)員工業(yè)務(wù)水平的提高。所有部門的新員工都放在一起培訓(xùn)或是同樣場(chǎng)合下培訓(xùn)，往往新員工只認(rèn)識(shí)到公司的名字和概況，整個(gè)培訓(xùn)就結(jié)束了。

現(xiàn)代物流公司都是做精細(xì)物流培訓(xùn)，以提高員工對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)，并且通過(guò)做項(xiàng)目和開展業(yè)務(wù)小組評(píng)比的形式與員工績(jī)效掛鉤。第一條，安排員工參加物流師考試培訓(xùn)，通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一考試獲得專業(yè)上崗證書。對(duì)系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一歸檔和整理，實(shí)現(xiàn)電子化檔案。第二條，安排以老帶新，由有經(jīng)驗(yàn)的人帶著新人做單據(jù)，這樣上手比較快。第三條，要求員工努力提高自身的文化知識(shí)和職業(yè)技能，如相關(guān)業(yè)務(wù)的員工可以學(xué)習(xí)商品管理對(duì)貨物的安全管理、學(xué)習(xí)物流管理對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)的優(yōu)化管理等。第四條，加強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行矩陣式業(yè)務(wù)管理，進(jìn)行有效的績(jī)效考核，完善獎(jiǎng)罰機(jī)制，杜絕鐵飯碗。

在上述培訓(xùn)完成之后，超過(guò)85%的物流學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)階段比較容易融入公司工作中，許多學(xué)生的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。特別在物流車輛的選擇、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、路線設(shè)計(jì)上，有較好的可執(zhí)行選擇和設(shè)計(jì)方案，月報(bào)告書寫重點(diǎn)突出，業(yè)務(wù)量有所提升，能給公司創(chuàng)收，企業(yè)反映良好。

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