門店運(yùn)營報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

營運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策

3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營中心開展各項(xiàng)工作

4、主持公司運(yùn)營中心的日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營中心內(nèi)部具體事務(wù)

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營銷及線上平臺(tái)等;

2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場(chǎng)部日常管理工作;

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);

2.終端營運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;

3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計(jì)劃;

6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

3、負(fù)責(zé)營運(yùn)門店所在市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;

4、負(fù)責(zé)公司營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的建立及管理;

5、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;

6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提出銷售策略調(diào)整建議;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;

2、分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見，為公司決策提供依據(jù);

3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營維護(hù)與市場(chǎng)宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營和作出重大事項(xiàng)的主要決策;

5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)業(yè)績總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績目標(biāo);

6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營各崗位的考核指標(biāo);

7、組織整體和分區(qū)的營銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營銷的手段和辦法;

8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，提高門店運(yùn)營能力;

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);

2、制定市場(chǎng)零售渠道及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、政策;

3、團(tuán)隊(duì)組建;

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)運(yùn)營問題具有較強(qiáng)的預(yù)見性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;

2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

3、結(jié)合市場(chǎng)行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略、營銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;

4、制定營銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營銷預(yù)測(cè)、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)方案;

第2篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

事實(shí)上，督導(dǎo)在連鎖藥店中的作用是非常重要的，好的督導(dǎo)就是一名內(nèi)部顧問，能夠拉高連鎖藥店的平均經(jīng)營水平（前提是實(shí)現(xiàn)門店標(biāo)準(zhǔn)化管理之后），因?yàn)閱误w藥店只知道一家店的經(jīng)營情況也就只能總結(jié)有限的經(jīng)驗(yàn)，而連鎖藥店則能由督導(dǎo)通過若干家門店的經(jīng)營情況匯總和討論獲得更全面豐富的信息和經(jīng)驗(yàn)，信息系統(tǒng)能提供定量化信息，而大量微妙的市場(chǎng)和顧客信息則需要督導(dǎo)通過經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行定性和定量的綜合分析，因此督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)結(jié)合能真正發(fā)揮連鎖藥店的競爭優(yōu)勢(shì)，否則只是“連而不鎖”。

我們重新回頭來看文章開頭的故事，可以發(fā)現(xiàn)有一個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為做得好店長也做得好督導(dǎo)，這實(shí)際上是我們的藥店企業(yè)由于對(duì)督導(dǎo)的定位不明導(dǎo)致，而我們從國內(nèi)外優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)的督導(dǎo)發(fā)展歷史來看，一個(gè)店長倘能管好門店商品和人員并服務(wù)好顧客，也只是具有成為好督導(dǎo)的潛力，但未必一定就能成為好督導(dǎo)。以日本7-Eleven的督導(dǎo)體系為例：7-Eleven的新進(jìn)人員必須經(jīng)過五個(gè)階段的培養(yǎng)與磨練才可能成為督導(dǎo)，一般不會(huì)有立馬上任的督導(dǎo)。在第一階段，員工首先從事為期半年到一年的進(jìn)行諸如裝、卸貨之類的雜務(wù)；第二階段則要擔(dān)任7-Eleven直營店的店員，從事為期兩年到兩年半的日常門店經(jīng)營的具體業(yè)務(wù)；第三階段開始擔(dān)任該直營店的經(jīng)理，在遵循門店經(jīng)營的四個(gè)基本原則基礎(chǔ)上進(jìn)行門店管理，時(shí)間最短為半年，如果被認(rèn)為是很有實(shí)力很出色的店經(jīng)理，就可以進(jìn)入下一階段；第四階段這些有潛力成為督導(dǎo)的店經(jīng)理會(huì)接受專門的培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容主要是組織聽課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)），最后在通過筆試、面試后，才初步具有門店督導(dǎo)的身份（筆試主要考察他們有關(guān)商品管理、檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)，面試主要由地區(qū)經(jīng)理主持，測(cè)驗(yàn)他們的應(yīng)變能力及分析能力），初步具有督導(dǎo)身份的員工開始實(shí)習(xí)，時(shí)間為2-3個(gè)月，實(shí)習(xí)期通過后才真正開始督導(dǎo)工作。7-Eleven每周都把全日本的1000多名督導(dǎo)召回總部開會(huì)，總裁首先會(huì)和所有督導(dǎo)溝通，傳達(dá)他所發(fā)現(xiàn)的問題與他的指導(dǎo)思想，使得所有督導(dǎo)統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，之后每個(gè)大區(qū)督導(dǎo)分別開會(huì)，落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃并檢討問題。

從日本7-Eleven的督導(dǎo)體系來看，督導(dǎo)應(yīng)該是有著豐富的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫胎于店長又有著與店長不同的視角和素養(yǎng)。那么，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的督導(dǎo)應(yīng)該是怎樣的呢？

筆者認(rèn)為，零售連鎖企業(yè)的督導(dǎo)必須以三種視角來開展工作，即顧客的視角（從顧客角度審視門店）、店長的視角（站在店長的角度考慮）、警覺敏銳的視角(能敏感預(yù)見到門店可能會(huì)出現(xiàn)的問題)，與之相配合，督導(dǎo)應(yīng)該具有的素質(zhì)：熱情，鍥而不舍的精神，觀察能力和分析能力，良好的溝通和表達(dá)能力。

由于中國社會(huì)還是一個(gè)講究人情和關(guān)系的社會(huì)，因此督導(dǎo)也必須有高度的情商，深刻認(rèn)識(shí)人性的特點(diǎn)，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，懂得溝通和妥協(xié)，把連鎖藥店的經(jīng)營訣竅真正掌握，會(huì)采取有效手段引導(dǎo)和說服店長，以客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)和成功案例為切人點(diǎn)來與店長溝通，避免傲慢說“以我的經(jīng)驗(yàn)來看。。。。。?！保蛘咧粫?huì)說一定要“清潔整齊”之類的話。

此外，督導(dǎo)的作用應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

首先是經(jīng)營指導(dǎo)作用。由于督導(dǎo)具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并受過專業(yè)培訓(xùn)，更加上其具有的信息優(yōu)勢(shì)，因此能夠給門店帶去價(jià)值。這里筆者想談?wù)劧綄?dǎo)對(duì)信息的利用，相對(duì)于一家門店而言，督導(dǎo)能夠掌握負(fù)責(zé)的幾十家門店信息， 對(duì)大商圈的各種信息了解的更加充分，因此督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)周圍環(huán)境和各種要素的變化保持敏感性，時(shí)刻收集和檢測(cè)門店的各種相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上從事門店經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng)。平時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)該多磨礪自己的敏銳感覺，對(duì)各種變化隨時(shí)會(huì)有反應(yīng)和聯(lián)想，比如季節(jié)、時(shí)令、氣溫一有變化就會(huì)馬上想到可能會(huì)有什么樣的藥品和保健品與之對(duì)應(yīng)等。督導(dǎo)只有在全面掌握各方面信息，加深對(duì)消費(fèi)者需求和競爭態(tài)勢(shì)理解的基礎(chǔ)上，督導(dǎo)才能提出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營建議。

其次是規(guī)范化管理的作用。督導(dǎo)每次巡查門店時(shí)會(huì)根據(jù)門店核查表的每項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并與店主進(jìn)行確認(rèn)。督導(dǎo)巡視完門店后，還要將指導(dǎo)、檢查的結(jié)果和問題做成書面報(bào)告（目前已采用掌上電腦制作電子書面報(bào)告）并提交給總部，而經(jīng)驗(yàn)更加豐富的區(qū)域經(jīng)理（相當(dāng)于高級(jí)督導(dǎo)）通過書面報(bào)告就能判斷督導(dǎo)的指導(dǎo)是否恰當(dāng)，是否存在被忽視的問題，如有不妥之處，可以迅速加以糾正，確保給予門店及時(shí)準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

這里值得特別指出的是，督導(dǎo)的規(guī)范化管理前提是企業(yè)必須有規(guī)范的運(yùn)營指導(dǎo)手冊(cè)，例如7-Eleven規(guī)定店員每天清掃次數(shù)、每次清掃哪些部位、如何進(jìn)行清掃、每個(gè)部門的清掃店員應(yīng)該用什么樣的工具、用什么樣的洗滌品、以什么方式清掃、清掃的順序都必須按詳細(xì)的規(guī)定操作。比如店內(nèi)地板的清掃：店員必須先用拖把、再用抹布和清洗上光機(jī)清掃。一般上午11時(shí)用拖把清掃，然后用濕抹布清掃；此后，店員下午2時(shí)30分、5時(shí)、9時(shí)、11時(shí)、凌晨2時(shí)、早上6時(shí)，一晝夜共拖7次，其中用浸濕的抹布擦拭次數(shù)為4次，每天要用清洗上光機(jī)的次數(shù)為2次，分別是下午2時(shí)30分和凌晨2時(shí)30分半，而且用機(jī)器清掃后，必須用拖把再拖一次。正常天氣如此。若是雨雪天氣，則要求次數(shù)更加頻繁。

第3篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

近日，即速應(yīng)用了一份《2018年小程序生態(tài)進(jìn)化報(bào)告》，分別從小程序生態(tài)變遷、用戶行為進(jìn)階分析、熱點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)、第三方開發(fā)服務(wù)商發(fā)展四個(gè)維度對(duì)小程序現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析，并推測(cè)出小程序未來發(fā)展趨勢(shì)。

1.小程序總量達(dá)100萬，二、三線城市占比近半

2018年Q2微信小程序總量達(dá)100萬，相比半年前的58萬個(gè)小程增長72%，小程序市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速擴(kuò)張趨勢(shì)。從地理位置分布上看，小程序主要集中在一、二、三線城市，其中二、三線城市占比達(dá)46.3%，將近一半。

一線城市擁有更成熟的小程序孵化環(huán)境，在市場(chǎng)發(fā)展前期有較大優(yōu)勢(shì)。但隨著小程序生態(tài)擴(kuò)張，二、三線城市的各類線下服務(wù)場(chǎng)景搭建開始進(jìn)入高速發(fā)展期，小程序市場(chǎng)需求巨大，吸引了大量開發(fā)者不斷涌入。

2.小程序累計(jì)用戶數(shù)突破6億，小游戲、618電商節(jié)功不可沒

今年4月各類爆款小游戲的病毒式傳播，以及618電商節(jié)期間商家借助小程序進(jìn)行的造勢(shì)宣傳，促使小程序用戶數(shù)出現(xiàn)大規(guī)模增長。今年年6月，小程序累計(jì)用戶總數(shù)已經(jīng)突破6億。

從報(bào)告中可以看出，小程序用戶粘性也有大幅提高。接近一半的用戶每天打開小程序4-6次，且用戶平均單次使用時(shí)長已經(jīng)達(dá)到13分鐘。受小游戲影響，用戶沉浸在小程序的時(shí)間明顯增長。

分享、公眾號(hào)、下拉任務(wù)欄等重要入口的不斷強(qiáng)化，為小程序帶來了巨大流量。經(jīng)過一年半時(shí)間，小程序用戶使用習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，消費(fèi)力也在迅速提升。

3.智慧零售小程序6月流水環(huán)比增長達(dá)35%，場(chǎng)景滲透迅速

作為小程序一直重點(diǎn)打造的線下場(chǎng)景，智慧零售類小程序流量整體上穩(wěn)健增長，最高環(huán)比增長率達(dá)到55%。

無處不在的智慧零售消費(fèi)場(chǎng)景帶來的高頻甚至剛需服務(wù)，刺激了用戶持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)行為。因此流量轉(zhuǎn)化也一直保持穩(wěn)定增長，6月環(huán)比增長達(dá)到35%。

伴隨著智慧零售類小程序與門店、公眾號(hào)、微信支付、社交分享等深度融合，零售場(chǎng)景中最核心的“人、貨、場(chǎng)、服務(wù)”達(dá)成智能化連接。極大程度上提升了商家運(yùn)營效率，同時(shí)也滿足了用戶的消費(fèi)需求。

4.電商小程序流量最高增長60倍，保持主力軍地位

電商小程序在微信體系內(nèi)營銷導(dǎo)流價(jià)值尤為突出，成為商家在雙十一、618等電商節(jié)日造勢(shì)營銷的重要途徑。在此期間，各類電商小程序用戶流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。其中時(shí)尚電商小程序增速最快，相比2017年Q1流量累計(jì)增長擴(kuò)大60倍?？缇畴娚桃脖憩F(xiàn)不俗，從2017年開始流量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長，到2018年Q2階段發(fā)展成為僅次于時(shí)尚電商后的第二大類別。

電商小程序最主要的兩種形式內(nèi)容電商和社交電商，將微信生態(tài)內(nèi)公眾號(hào)、社交關(guān)系鏈完美結(jié)合，讓品牌與客戶之間建立直接聯(lián)系，形成口碑效應(yīng)。而服務(wù)直達(dá)和品牌專區(qū)的陸續(xù)開放，也將推動(dòng)電商小程序迎來下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。

5.線下服務(wù)小程序中餐飲行業(yè)表現(xiàn)突出，流水增長環(huán)比達(dá)85%

線下掃碼將線下場(chǎng)景與線上即時(shí)服務(wù)融合，有效縮短服務(wù)時(shí)間，讓線下傳統(tǒng)門店將服務(wù)延伸至小程序。同時(shí)小程序“即用即走”的便捷式服務(wù)體驗(yàn)，深受用戶喜愛。2018年Q2階段，餐飲、美業(yè)、休閑娛樂、旅游、政務(wù)等各類線下服務(wù)小程序流量均出現(xiàn)激增，其中休閑娛樂類小程序流量增長環(huán)比達(dá)到143%。

掃碼點(diǎn)餐等功能打通了餐飲消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，快速提升餐飲店鋪運(yùn)營效率及成單率。2018年Q2餐飲小程序流水增長環(huán)比達(dá)到85%，處于高速發(fā)展階段。

線下服務(wù)類小程序最主要的目的就是將線下用戶引到線上流量池儲(chǔ)存，注重用戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)和會(huì)員體系搭建的商家會(huì)獲得更大優(yōu)勢(shì)。

6.第三方平臺(tái)向插件市場(chǎng)進(jìn)軍，適應(yīng)開發(fā)者新需求

以小程序開發(fā)工具即速應(yīng)用為代表的第三方服務(wù)商在小程序市場(chǎng)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。通過即速應(yīng)用平臺(tái)上線的11萬個(gè)小程序中，電商、智慧零售、餐飲行業(yè)居多，同時(shí)覆蓋連鎖門店、內(nèi)容行業(yè)、美業(yè)、休閑娛樂等行業(yè)領(lǐng)域。其中電商類小程序接近3成，占比最高。

另外，根據(jù)即速應(yīng)用后臺(tái)顯示，海外小程序開發(fā)者占比1.4%，其中歐洲和俄羅斯占比相對(duì)較高。小程序作為一種新型的輕量級(jí)應(yīng)用，使用場(chǎng)景已經(jīng)拓展至全球各個(gè)國家和地區(qū)，海外小程序市場(chǎng)有可能成為下個(gè)備受開發(fā)者關(guān)注的拓展方向。

即速應(yīng)用提供的三種小程序制作模式和插件平臺(tái)，極大程度上適應(yīng)不同層面的開發(fā)者群體。需要頻繁使用會(huì)員卡、優(yōu)惠券等各類營銷工具的電商及線下門店行業(yè)小程序開發(fā)者，借此極大提高了開發(fā)與運(yùn)營效率。

7.2018下半年是小程序生態(tài)進(jìn)化的關(guān)鍵時(shí)期

8月4日在深圳舉辦的2018小程序新生態(tài)峰會(huì)，將會(huì)在這份《2018年小程序生態(tài)進(jìn)化報(bào)告》的基礎(chǔ)上，對(duì)小程序生態(tài)現(xiàn)狀和未來發(fā)展作出更深入的解讀?？梢灶A(yù)見，2018下半年小程序開始進(jìn)入了新的生態(tài)進(jìn)化階段，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

小程序向平板、PC端布局，騰訊系產(chǎn)品入口全量開放

小程序很快將適配平板電腦，未來可能還會(huì)適配PC端。小程序入口將不再局限于微信內(nèi)，而是逐步向微信以外的載體延伸。騰訊系產(chǎn)品的各種入口會(huì)逐步對(duì)小程序全量開放。

小程序開發(fā)模式向插件化方向發(fā)展

越來越多的開發(fā)者會(huì)傾向于通過插件快速開發(fā)小程序。插件化的小程序開發(fā)模式，會(huì)大幅降低技術(shù)門檻，同時(shí)提高小程序功能的多樣性。

小程序場(chǎng)景和入口升級(jí)更注重提高留存

群動(dòng)態(tài)消息、訂閱消息、品牌品類搜索等功能陸續(xù)開放后，小程序運(yùn)營者將獲得更多與用戶建立深層次聯(lián)系的渠道，大幅提高留存率。

小程序電商涌現(xiàn)更多垂直細(xì)分領(lǐng)域

隨著社交電商模式的普及，電商小程序垂直細(xì)分領(lǐng)域還會(huì)不斷擴(kuò)張，跨境電商、數(shù)碼電商、生鮮電商及農(nóng)貿(mào)電商的用戶基數(shù)將不斷攀升，更多細(xì)分運(yùn)營模式將被挖掘出來。

小程序?qū)⒊蔀橹腔哿闶坌袠I(yè)標(biāo)配

小程序幫助零售商家連接線上線下場(chǎng)景，形成“小程序+公眾號(hào)+門店”一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)營模式，這種精細(xì)化數(shù)字運(yùn)營模式也將成為智慧零售行業(yè)標(biāo)配。

第4篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：超市連鎖；內(nèi)控；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-00-01

所謂內(nèi)控，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，保護(hù)其資產(chǎn)完整，確保經(jīng)營策略的執(zhí)行，采取一系列自我調(diào)整、評(píng)估和控制的方法。連鎖超市通常門店較多且商品具有多樣性，流通較廣，這些特點(diǎn)使得其內(nèi)控方法較其他企業(yè)有所不同。隨著市場(chǎng)日趨激烈的競爭，超市連鎖企業(yè)受到了極大的沖擊，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控變得異常迫切。完善的企業(yè)內(nèi)控是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)，良好的內(nèi)控可以使企業(yè)高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而帶來良好的企業(yè)效益。反之則會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部管理混亂，資金流向不明確等一系列問題。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控是連鎖超市企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、超市連鎖企業(yè)內(nèi)控存在的問題

1.成本核算困難。連鎖超市復(fù)雜性和隱蔽性的特點(diǎn)，給企業(yè)經(jīng)營者的成本核算帶來了極大的困難。同時(shí)，由于片面追求服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，忽略了成本的核算。除此之外，由于銷售損失具有顯性的特點(diǎn)，而成本核算則是隱性的，因此使得經(jīng)營者降低了成本核算的力度，導(dǎo)致成本核算的精確性下降。

2.盤虧超標(biāo)現(xiàn)象非常突出。超市的庫存量較大，然而盤點(diǎn)手段卻相對(duì)落后，導(dǎo)致盤點(diǎn)中非常容易出現(xiàn)偏差。同時(shí)，各大超市粗放型的管理方法，也不利于產(chǎn)品的有效管理，導(dǎo)致盤點(diǎn)率低，盤虧超標(biāo)現(xiàn)象極為突出。

3.隱性成本的增加。隱性成本是因?yàn)椴徽?dāng)或不正確的經(jīng)濟(jì)行為所導(dǎo)致的。很多企業(yè)在進(jìn)行估算時(shí)，都忽略了隱性成本的存在。目前，最常見的是運(yùn)輸方面的隱性成本。商品輸入，還有送貨上門服務(wù)等業(yè)務(wù)均會(huì)增加隱性成本。

4.規(guī)模效應(yīng)。連鎖超市有很多家分店，并且通常這些分店不在一個(gè)城市，因此給稅費(fèi)協(xié)調(diào)帶來了很大的麻煩。規(guī)模效應(yīng)下，連鎖超市的銀行賬戶較多，也給財(cái)務(wù)管理帶來了困難。除此之外，連鎖超市還有復(fù)雜的物流與票據(jù)流，二者一般情況下是分開的，這也給資金的管理帶來了挑戰(zhàn)。

5.盲目的超市投資。由于連鎖超市的資金投入較少，見效較快，而且投資門檻較低，因此很多投資者在沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查的情況下，盲目地進(jìn)行投資。目前，我國很多連鎖超市都租借經(jīng)營場(chǎng)所，雇營業(yè)人員，賒欠銷售產(chǎn)品，這種模式的風(fēng)險(xiǎn)較大。一旦供貨商不對(duì)其賒銷，超市的后備資金不充足，會(huì)使企業(yè)癱瘓，各環(huán)節(jié)沒有辦法正常地運(yùn)行。

6.各部門分工不合理。目前，我國很多連鎖超市分為三個(gè)部門，分別是食品部門、非食品部門以及生鮮部門，很多本部之下還有小部門。各部門之間很多工作內(nèi)容有所重疊，造成人工浪費(fèi)。各個(gè)部門之間分工不明確、不合理，沒有一個(gè)清晰地責(zé)任劃分，使得超市運(yùn)營混亂。

二、超市連鎖企業(yè)內(nèi)控問題的對(duì)策研究

1.完善規(guī)章制度，制定良好的管理體制。一方面，管理方須明確各個(gè)崗位和工作人員的職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，加強(qiáng)監(jiān)督考核管理機(jī)制。另一方面，管理者通過考核發(fā)現(xiàn)內(nèi)控中存在的漏洞，及時(shí)加以改正。同時(shí)，可以根據(jù)考核對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，由審計(jì)部門承擔(dān)監(jiān)督職能。

2.制定科學(xué)的訂貨量。很多超市為了達(dá)到存貨量，采用訂單進(jìn)貨。因此，訂單關(guān)系到連鎖超市的庫存量，最終影響企業(yè)的流動(dòng)資金?？茖W(xué)的訂貨量是在保證銷售正常運(yùn)行的前提下，又不因?yàn)樯唐返姆e壓影響資金的流動(dòng)。因此，需要結(jié)合連鎖超市的銷售情況，調(diào)整訂單。除此之外，超市的規(guī)模不同，訂單形式也有差異。小規(guī)模的超市通常直接訂貨，而大規(guī)模的連鎖超市則通常通過采購部門來訂貨。

3.建立健全的檢查機(jī)制。一方面，連鎖超市打破了傳統(tǒng)門店的考核模式，通過門店的單品盤虧率的考核來替換門店的綜合盤虧率的考核。另一方面，建立完善的單品抽查制，根據(jù)對(duì)單品的抽查，針對(duì)性地制定補(bǔ)救措施。除此之外，還應(yīng)當(dāng)建立完善的自控檢查機(jī)制，規(guī)范內(nèi)控體系，根據(jù)對(duì)內(nèi)控狀況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以改善。并且，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)控檢查表，將存貨盤點(diǎn)的內(nèi)控作為關(guān)鍵點(diǎn)，嚴(yán)格按照檢查表來開展檢查工作。

4.建立資金控制系統(tǒng)。目前，我國的連鎖超市內(nèi)部資金流、票據(jù)流和物流都比較復(fù)雜，因此應(yīng)當(dāng)建立資金的控制系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可以對(duì)資金流、票據(jù)流和物流進(jìn)行有效的控制，推動(dòng)連鎖超市的有序發(fā)展。同時(shí)，通過信息技術(shù)來建立供應(yīng)商的信息網(wǎng)，各個(gè)供應(yīng)商可以通過信息網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)商品的溝通、交流。超市也可以通過供應(yīng)商提供的信息來把握商品的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)商品進(jìn)行合理化管理。

5.加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的管理。運(yùn)輸?shù)木嚯x、環(huán)節(jié)、費(fèi)用、工具和時(shí)間都是影響超市運(yùn)輸狀況的關(guān)鍵因素。連鎖超市應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)，結(jié)合有效的方式，協(xié)調(diào)五個(gè)要素的關(guān)系，來確保超市連鎖企業(yè)的合理化運(yùn)輸。

6.加強(qiáng)內(nèi)控中的質(zhì)量管理。內(nèi)控的質(zhì)量管理包括內(nèi)控自查、內(nèi)控復(fù)查、內(nèi)控檢測(cè)、內(nèi)控報(bào)告和內(nèi)控整改。所謂內(nèi)控自查。是指總公司根據(jù)年度內(nèi)控質(zhì)量管理的要求，逐條地自查，并且評(píng)分。所謂內(nèi)控復(fù)查，是指總部對(duì)門店進(jìn)行復(fù)查，比例高于30%，結(jié)束后，編寫自查報(bào)告，交給內(nèi)控的執(zhí)行小組。所謂內(nèi)控測(cè)試，是指執(zhí)行小組進(jìn)行抽查。所謂內(nèi)控報(bào)告，是指執(zhí)行小組根據(jù)測(cè)試情況，撰寫測(cè)試報(bào)告、評(píng)分表和建議表。經(jīng)過審核，提交董事會(huì)，寫入公司的年報(bào)。所謂內(nèi)部整改，是指公司總部根據(jù)整改的建議表，對(duì)時(shí)間的進(jìn)度、責(zé)任人進(jìn)行整改，并在來年的測(cè)評(píng)中，對(duì)整改的狀況進(jìn)行檢驗(yàn)。

三、總結(jié)

隨著市場(chǎng)競爭日趨激烈，提高自身的內(nèi)控水平對(duì)于超市連鎖企業(yè)顯得尤為重要。目前，我國超市連鎖企業(yè)的運(yùn)營還存在很多不完善之處，需要進(jìn)行改進(jìn)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)超市連鎖企業(yè)的運(yùn)營狀況，采取相應(yīng)措施，促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫昊.超市內(nèi)部控制中存在特殊問題及對(duì)策分析[J].中小企業(yè)管理與科技，2010（04）.

第5篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

零售企業(yè)的年度業(yè)績報(bào)告在近期陸續(xù)出爐，但過去一年的成績單并不理想，整個(gè)行業(yè)可謂“哀鴻遍野”。即便營業(yè)額有不同程度的增幅，但凈利潤卻前所未有的集體大幅下滑。

雖然去年中國的經(jīng)濟(jì)增速放緩至25年以來的新低，但大環(huán)境并非主要影響因素。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，反映消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展水平與規(guī)模的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)――社會(huì)消費(fèi)品零售總額在2015年突破30萬億元大關(guān)，其中2013～2015年年均增長12.0%，高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）名義增速3.8個(gè)百分點(diǎn)。

既然這樣，為什么零售企業(yè)賺錢越來越難？

全線失守

零售業(yè)凈利下滑已經(jīng)不是新鮮事，然而過去以良好業(yè)績示人的標(biāo)桿企業(yè)高鑫零售（大潤發(fā)和歐尚的聯(lián)合上市公司）、永輝超市和步步高，去年也沒能幸免，凈利均出現(xiàn)了大幅下滑。綜合來看，零售業(yè)運(yùn)營成本無一例外繼續(xù)上漲、居高不下的人力和房租成本依然是吞噬企業(yè)利潤的主要因素。

財(cái)報(bào)顯示，2015年高鑫零售完成銷售964.14億元，同比增長5%，但是凈利潤為24.43億元，較上一年度減少4.56億元，同比下降15.7%。高鑫零售方面表示，運(yùn)營成本由2014年的150.97億元上升到2015年的170.02億元，增長12.6%。其中因電商等業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員薪資普調(diào)，截至2015年底員工總?cè)藬?shù)達(dá)到13.6萬，2015年員工薪資福利總額71.81億元，僅人事費(fèi)用一項(xiàng)就同比增加了9.83億元，遠(yuǎn)高于營業(yè)收入5%的增幅。

2010年至2014年期間，永輝超市每年?duì)I業(yè)收入增長率一直在20%以上，凈利潤也維持在增長軌道。去年其營收為421.45億元，同比增長14.7%;凈利潤為6.1億元，同比減少28.95%。對(duì)于去年?duì)I收增速減緩，公司解釋稱，主要是受公司組織架構(gòu)變動(dòng)、業(yè)務(wù)集群改革及零售行業(yè)景氣度影響。公司利潤大幅下滑，主要是由于投資收益大幅下降所致：2014年投資收益2.21億元，在2015年轉(zhuǎn)為報(bào)告期長期投資虧損。事實(shí)上，即使剔除投資收益虧損因素，中銀國際證券預(yù)測(cè)公司主業(yè)凈利潤也要下滑0%～5%。

步步高則實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入154.59億元，同比增長25.71%，歸屬于上市公司股東的凈利潤2.18億元，同比下降36.98%。對(duì)于下滑原因，公司認(rèn)為自2014年10月開始，步步高推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)行全渠道和跨境電商布局，2015年投入較大導(dǎo)致期間費(fèi)用快速增長。

人人樂2015年凈利潤虧損4.65億元，這已經(jīng)是公司繼2014年損失5.89億元后的再次巨虧。公司給出的解釋是，零售業(yè)面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，公司可比門店銷售下滑，物業(yè)、人力等成本居高不下;同時(shí)，2015年集中關(guān)閉了11家門店，對(duì)業(yè)績產(chǎn)生較大影響。

轉(zhuǎn)型陣痛

與以往相比，去年零售企業(yè)成本的上漲還有來自新業(yè)務(wù)開拓的因素。截至目前，高鑫零售、步步高、永輝在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上都有不少大舉動(dòng)。相對(duì)以前傳統(tǒng)生意的精打細(xì)算，來到互聯(lián)網(wǎng)世界，就不得不開始燒錢之路。

高鑫零售透露，旗下自建電商平臺(tái)飛牛網(wǎng)在2015年虧損1.7億元，此外公司還斥資1.03億元收購高端生鮮食品電商莆田網(wǎng)57.25%的股份，同時(shí)并購了面向大學(xué)生的移動(dòng)O2O平臺(tái)“校呵呵”。這些業(yè)務(wù)在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)盈利，均屬于投資項(xiàng)。

步步高的情況與高鑫零售類似，其構(gòu)建包括云猴網(wǎng)、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)、便利平臺(tái)、會(huì)員平臺(tái)在內(nèi)的云猴大平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，目前各平臺(tái)正處于前期構(gòu)建及市場(chǎng)培育階段，培育成本較高，同時(shí)由于前期投資支出導(dǎo)致融資成本大幅增加。

永輝超市雖然沒有提到新業(yè)務(wù)的影響，但去年京東集團(tuán)戰(zhàn)略入股永輝，并與京東到家正式合作，目前也依然處于市場(chǎng)培育期。

前景依然看好

雖然錢賺起來越來越難，但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競相搶奪實(shí)體店資源的大背景下，零售企業(yè)的前景依然被看好。

金利豐證券認(rèn)為，從細(xì)節(jié)上看，去年高鑫零售整體毛利率上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到23.3%;存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)及貿(mào)易應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)天數(shù)約為59天和85天，分別較上一年減少1日和2日。其電商業(yè)務(wù)飛牛網(wǎng)上線的商品數(shù)已超過百萬，擁有注冊(cè)會(huì)員990萬人。去年12月，移動(dòng)端訂單數(shù)量占在線整體比例達(dá)78%，未來仍具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第6篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 連鎖零售 商品缺貨 供應(yīng)鏈

從1984年皮爾卡丹以特許連鎖經(jīng)營的形式落戶中國開始，中國現(xiàn)代連鎖零售發(fā)展迅猛，已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。但從最新公布的2006年中國百強(qiáng)連鎖經(jīng)營企業(yè)的排行榜分析，發(fā)現(xiàn)相同面積的賣場(chǎng)，外資企業(yè)的產(chǎn)出是本土企業(yè)的2倍以上，且銷售利潤率較國內(nèi)企業(yè)高出3%～5%個(gè)百分點(diǎn)?？梢姡?guī)模效應(yīng)不是最重要的，真正地利用高效能的管理和零售技術(shù)促進(jìn)營運(yùn)水平的提高才是連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵。從戰(zhàn)略角度看，要想獲得長遠(yuǎn)的競爭成功必須要重視營運(yùn)管理，尤其是在供應(yīng)鏈的運(yùn)營上縮短和國際競爭對(duì)手的差距。缺貨是企業(yè)運(yùn)營能力差、供應(yīng)鏈低效率的最終結(jié)果，且便于觀測(cè)，本文將從這一角度進(jìn)行研究。

一、 連鎖終端缺貨現(xiàn)象

1.缺貨的定義

從理論上看，缺貨是當(dāng)某一個(gè)商品的實(shí)際庫存數(shù)字為零的時(shí)候，即為缺貨。它是系統(tǒng)庫存、庫房庫存與貨架庫存三者共同作用的結(jié)果。但消費(fèi)者的直觀感受是：需要購買的商品在賣場(chǎng)中或者斷貨，或者破損，無法實(shí)現(xiàn)全部購物需求。那么從消費(fèi)者的角度去定義缺貨就是在貨架上找不到商品；商品完好定義為有貨，商品缺損定義為缺貨。

2.我國連鎖零售企業(yè)的缺貨現(xiàn)狀

(1)缺貨的機(jī)會(huì)損失

一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)反映:一旦面對(duì)所要購買的生活必需品或品牌影響力很強(qiáng)的商品缺貨，48%的顧客會(huì)購買替代品，15%的人不再購買，37％的消費(fèi)者會(huì)選擇離開缺貨門店，轉(zhuǎn)店購買所需商品。中國連鎖零售企業(yè)商品缺貨率最保守的評(píng)估在9.91％左右，每年國內(nèi)零售企業(yè)因商品缺貨造成的損失為830億元。羅蘭?貝格公司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)對(duì)多家連鎖超市大型店鋪所做的“超市缺貨”調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在架商品的可獲得率如果提高2.6%，門店凈利潤可提高5.2%，購物者滿意度將大幅提高，供應(yīng)商的利潤也會(huì)相應(yīng)增加。

(2)終端缺貨規(guī)律

從商品的缺貨率角度來看，消費(fèi)者經(jīng)常采購的日常商品缺貨最為嚴(yán)重，而消費(fèi)者可以儲(chǔ)備的商品則相對(duì)稍好。非食品類的商品的在架率情況要好于食品類的商品在架率。另外一個(gè)規(guī)律是銷售越好的商品缺貨發(fā)生的可能性越大，銷售排名前10%的商品占據(jù)了整個(gè)缺貨商品45%的份額，其次15%的商品占缺貨品種的24.2%，而銷售最后的50%的商品占缺貨的10.6%。與這一規(guī)律類似的情況是，周轉(zhuǎn)越快的商品其商品缺貨率越高。這些結(jié)果均呈現(xiàn)出一個(gè)特點(diǎn)：商品的缺貨率與門店的商品銷售情況有直接關(guān)系，即銷售越快，缺貨越快。

(3)目前內(nèi)資企業(yè)缺貨的解決途徑

一些連鎖企業(yè)一味地追求銷售額的增長，對(duì)缺貨率的問題采取漠視的態(tài)度，認(rèn)為解決缺貨問題最簡單而直接的辦法就是保持較高的商品庫存。但提高庫存也需要付出相應(yīng)的成本。通常當(dāng)零售商缺貨率低時(shí)，其相應(yīng)的平均庫存水平也明顯偏高，其品類庫存水平也為其它零售商的1.5倍～1.8倍。多數(shù)的企業(yè)用高庫存水平換來了低缺貨率，但其經(jīng)營業(yè)績卻隨之下降。

二、 終端缺貨的瓶頸及深層原因分析

簡單地說造成連鎖零售企業(yè)缺貨的環(huán)節(jié)存在于以下幾方面：顧客集中購買；商品促銷導(dǎo)致熱銷；零供之間缺乏誠信與溝通；供售雙方物流配送質(zhì)量不能保障；門店基礎(chǔ)設(shè)施問題；員工工作疏忽；門店內(nèi)單品多，貨架少；賣場(chǎng)后倉狹小，影響周轉(zhuǎn)等。這些都是表象問題，國內(nèi)外連鎖運(yùn)營最根本的差距究其實(shí)質(zhì)在于――供應(yīng)鏈和管理環(huán)節(jié)都必須提供價(jià)值，國內(nèi)許多供應(yīng)商與零售商在觀念上沒有理清這個(gè)價(jià)值鏈，短視于即期利益，忽視企業(yè)的持續(xù)、長期、穩(wěn)定發(fā)展。那么我們就基于門店運(yùn)營的角度對(duì)這一鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的終端缺貨問題加以分析。

基于上述的商品供應(yīng)流程，在供應(yīng)鏈條中每一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象：

1.供應(yīng)商和連鎖零售企業(yè)系統(tǒng)協(xié)作、信息交流等所形成的合作關(guān)系環(huán)節(jié)

供應(yīng)商和零售商之間的緊張關(guān)系成為商品在終端缺失的主要原因之一。表現(xiàn)在一方面合同及協(xié)議通常制定得不夠完善，容易導(dǎo)致雙方爭端；另一方面在雙方的博弈中，零售商收取名目繁多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，供應(yīng)商因貨款占?jí)憾鵁o法積極組進(jìn)商品；第三方面某些零售商將超出貨架可承受數(shù)目的品種進(jìn)行輪流上架，結(jié)果是貨品只能隔天出現(xiàn)在貨架上，出現(xiàn)了某些供應(yīng)商的商品階段性缺貨?？偟膩碚f，零售商和供應(yīng)商互相之間缺乏合作態(tài)度，每一方都只是想使自己這方的利益最大化，雙方對(duì)于銷售數(shù)據(jù)、銷售預(yù)測(cè)、包裝及條碼的變換、促銷計(jì)劃甚至消費(fèi)者信息均不進(jìn)行交換和共享，影響了門店貨品的供應(yīng)，由此導(dǎo)致缺貨。

2.供應(yīng)商到零售企業(yè)的配送中心工作銜接環(huán)節(jié)

緊張的工作關(guān)系和低水平的系統(tǒng)支持使得供應(yīng)商與零售商配送中心之間的合作不緊密。平時(shí)工作中存在大量的貨損、送錯(cuò)貨和不準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送等問題，而在一些節(jié)日中，這種問題就更加突出，缺貨都是其直接后果。除了供應(yīng)商的錯(cuò)誤，零售商的運(yùn)營也是造成缺貨的原因。流程出錯(cuò)、系統(tǒng)支持不夠以及收貨收錯(cuò)、放貨放錯(cuò)等問題，其直接后果就是轉(zhuǎn)化成門店缺貨。

3.供應(yīng)商到門店后倉的直送環(huán)節(jié)

一些零售企業(yè)在開店前沒有充分做好調(diào)查、分析，導(dǎo)致對(duì)后倉面積及布局的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，再加上低效的門店運(yùn)營給門店補(bǔ)貨小組造成了很大的壓力。門店直送還存在其他一些可能導(dǎo)致缺貨的問題。因?yàn)楹芏嚅T店直接向供應(yīng)商下單，同時(shí)也被總部要求保持很低的庫存，所以訂單量往往達(dá)不到最少下單量，結(jié)果供應(yīng)商根本就不送貨，這也會(huì)導(dǎo)致缺貨。

4.配送中心送貨到門店后倉環(huán)節(jié)

一些零售企業(yè)盲目自建配送中心，其應(yīng)該配套的系統(tǒng)支持幾乎沒有。這些初始環(huán)節(jié)的問題，直接導(dǎo)致后續(xù)的連環(huán)錯(cuò)誤，出身取貨效率低、取貨錯(cuò)誤和貨損等問題。缺貨是這些連鎖反應(yīng)的最終結(jié)果，由開始很小的錯(cuò)誤，經(jīng)過了整個(gè)供應(yīng)鏈放大而引發(fā)。

5零售商總部和門店的系統(tǒng)支持與協(xié)作環(huán)節(jié)

很多總部和門店數(shù)據(jù)不一致，如條形碼不符、商品信息缺失等。同一家零售企業(yè)的不同門店用不同的操作流程也使得錯(cuò)誤在總部層面又被進(jìn)一步放大。另外，一些情況下門店與總部之間的溝通非常弱，彼此之間的信任程度也很低。當(dāng)門店自主性較高時(shí)，信息很難有效地傳遞到總部。后果就是總部無法掌握門店真實(shí)情況。

在后倉到貨架的陳列環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺貨一方面在于賣場(chǎng)內(nèi)工作人員缺乏責(zé)任感及工作積極性；另一方面門店對(duì)于員工的工作業(yè)績考核也鮮有對(duì)理貨與缺貨率關(guān)系的指標(biāo)評(píng)價(jià)，有些企業(yè)即便是有也沒法從根本上分清缺貨的責(zé)任歸屬。

總的來說商品缺貨的原因是多方面的，直接體現(xiàn)為供應(yīng)鏈效率低下、運(yùn)營管理水平不高。從根本上來說，改善供應(yīng)鏈水平及企業(yè)管理水平成為一場(chǎng)關(guān)系生存的挑戰(zhàn)。

三、 解決辦法

由于終端缺貨問題涉及面廣，且其與零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理，采購體系建立，門店正常營運(yùn)管理，信息系統(tǒng)建設(shè)等多個(gè)方面具有密切關(guān)系。在此建議國內(nèi)連鎖零售企業(yè)認(rèn)真分析缺貨原因的基礎(chǔ)上，從管理鏈條與商品供應(yīng)鏈條兩條線入手，從以下幾個(gè)方面采取措施全面改善企業(yè)在缺貨方面的管理水平。

1.零供雙方變博弈為合作雙贏，樹立正確的利益共同體價(jià)值觀

(1)零供雙方加強(qiáng)相互信任和協(xié)作，搭建資訊共享的平臺(tái)

零售商與供應(yīng)商之間的不合作直接導(dǎo)致終端缺貨，因此要徹底改變從前那種數(shù)據(jù)、信息的相互封閉，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的公開化，讓雙方都了解自己目前的營運(yùn)狀況，掌握銷售、庫存、促銷等數(shù)據(jù)信息，才能有的放矢地及時(shí)采取正確的行動(dòng)。沃爾瑪、家樂福等巨頭就與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了信息共享，每個(gè)供應(yīng)商都有一個(gè)屬于自己的密碼，進(jìn)入零售商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中查詢自己的商品數(shù)據(jù)和信息，決定配貨的相關(guān)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)銷售的順利進(jìn)行。

(2)在充分信任的基礎(chǔ)上攜手采用先進(jìn)的管理技術(shù)與手段

缺貨對(duì)于零售商和供應(yīng)商、制造商的影響同樣巨大，只有將對(duì)方視作自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的一個(gè)重要因素，形成利益共同體的認(rèn)知，才能在建設(shè)供應(yīng)鏈的過程中步調(diào)一致，這個(gè)觀念的統(tǒng)一尤為重要。要實(shí)現(xiàn)商業(yè)供應(yīng)鏈的順暢不是任何一方單獨(dú)的事，CPFR(Collaborative Planning,Forecasting and Re;lenishment，協(xié)同計(jì)劃和預(yù)測(cè)補(bǔ)貨)系統(tǒng)為零供雙方的深入合作提供了一個(gè)有效的平臺(tái)，隨著在合作中連接、互動(dòng)、集成和協(xié)作階段性的提升，零供雙方的合作逐步上升，關(guān)系也日益緊密，這種逐漸緊密的結(jié)合有助于提高商品的補(bǔ)給能力和供貨水平。在國內(nèi)大部分企業(yè)以促銷為主的經(jīng)營方式下，尤為需要以合作預(yù)測(cè)的方式來改進(jìn)供貨效率，改善缺貨所造成的一系列嚴(yán)重后果，CPFR正好滿足相關(guān)的需求，深信未來CPFR在國內(nèi)的實(shí)施與推廣將會(huì)帶來不可限量的發(fā)展與效益。

2.連鎖零售業(yè)改善自身的管理流程，提高自身的管理水平

(1)以消費(fèi)者為本，改善企業(yè)管理流程，提高溝通質(zhì)量

目前，很多零售企業(yè)流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)的職能分工、內(nèi)部運(yùn)作角度出發(fā)，沒有以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)。多數(shù)管理者認(rèn)為訂單已經(jīng)從門店或采購、配送部門發(fā)出就沒問題了，但實(shí)際上貨架上已經(jīng)空空如也。消費(fèi)者一般很少去抱怨、投訴缺貨，他們只是默默地離開，或者更嚴(yán)重的是選擇去競爭店。因此從思想根源上改變管理者的態(tài)度才是首要應(yīng)該解決的問題，商品供應(yīng)鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)、部門、人員都應(yīng)該消費(fèi)者的需求放在首位，根據(jù)消費(fèi)者在終端對(duì)商品和服務(wù)的需求來改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，做好終端的客戶服務(wù)。另外，國內(nèi)零售商應(yīng)盡快改善本位主意所帶來的總部與門店，部門與部門之間溝通質(zhì)量低的現(xiàn)狀，使商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更、暢銷、滯銷商品清單這些最基本信息的傳遞途徑順暢起來。

(2)導(dǎo)入高效能的管理工具

未來的零售競爭更集中于依賴先進(jìn)的管理工具，針對(duì)成千上萬種商品的動(dòng)態(tài)管理，人工顯然不行，必須要引入高效能的管理工具，來實(shí)現(xiàn)信息的采集與整理分化。如造成缺貨的重要原因之一―訂單控管，如果不借助自動(dòng)訂單補(bǔ)貨系統(tǒng)將很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)及時(shí)的補(bǔ)貨，這些高效的管理工具還包括：促銷價(jià)格監(jiān)管系統(tǒng)，銷售額分析系統(tǒng)，商品損耗報(bào)告等等。另一方面國內(nèi)零售商要管理數(shù)以百計(jì)的門店，數(shù)以千計(jì)的員工和成千上萬種商品，只有依靠先進(jìn)的信息系統(tǒng)，這已成為共識(shí)。解決流程不規(guī)范的最佳辦法或許就是把流程做進(jìn)信息系統(tǒng)，讓信息系統(tǒng)規(guī)范人的行為。

(3)選擇合適的配送模式、搭建相應(yīng)的物流平臺(tái)

連鎖賣場(chǎng)的特點(diǎn)就是店鋪眾多且分散，各店鋪的銷售狀況又不――樣，怎樣保證及時(shí)送貨和各店鋪的合理配貨，成為非常棘手的問題。零售商要根據(jù)自己的狀況來選擇合理的配送模式，根據(jù)貨物回轉(zhuǎn)，廠方配送能力、地域差異、路途遠(yuǎn)近等因素，可以選擇供應(yīng)商直送到門店，利用自有統(tǒng)倉或第三方物流中的一種或幾種方式，目的就是要有利于供應(yīng)鏈的最優(yōu)化。

3.加強(qiáng)品類管理，優(yōu)化商品采購策略

如前所述，不同商品品類由于缺貨而造成銷售損失的幾率不同，因此完全可以分別設(shè)置不同的庫存水平和缺貨率考核指標(biāo)。對(duì)于缺貨敏感類商品可以設(shè)立較高安全庫存水平，并且優(yōu)先考慮補(bǔ)貨；反之其他商品則允許其適當(dāng)缺貨，以換取庫存降低。另一方面總部與門店共同進(jìn)行優(yōu)化商品組合，及時(shí)淘汰滯銷品，引進(jìn)暢銷品，不僅可以增加銷售機(jī)會(huì)，而且可以有效地降低庫存，增加周轉(zhuǎn)。建議零售商注意跟蹤單品周轉(zhuǎn)速度和庫存水平，對(duì)于周轉(zhuǎn)慢的商品除非毛利潤率很高，否則應(yīng)堅(jiān)決從商品目錄中間刪除。

參考文獻(xiàn):

[1]陳永東劉艷紅:連鎖零售業(yè)庫存問題的戰(zhàn)略思考[J].中外管理，2007，（06）

[2]余瀅:關(guān)于中國連鎖零售企業(yè)缺貨的解決方法的探討[J].中國科技信息,2006,(04)

[3]楊濤楊路明:對(duì)我國連鎖超市的物流配送體系的探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005,(28)

第7篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

神秘顧客制度，是指安排隱藏身份的研究人員，去總部或門店體驗(yàn)特定服務(wù)或消費(fèi)特定商品，并完整記錄整個(gè)購物流程，以此測(cè)試整個(gè)公司的服務(wù)水平和銷售狀況等。這種制度多用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高的行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)及零售服務(wù)行業(yè)等，因此對(duì)特許與連鎖行業(yè)運(yùn)營水平的提升有重大意義。

我們最早聽說的“神秘顧客”案例，都來自外資企業(yè)。其實(shí)，中國古代帝王、官員的微服私訪，就是典型的神秘顧客制度――中國比西方早幾百年前就用過這種管理手段。

你必須比肯德基更細(xì)心

筆者第一次接觸“神秘顧客”這個(gè)詞，是在肯德基。當(dāng)時(shí)我們受朋友所托，扮演客人到肯德基某店正常消費(fèi)，為該店管理者收集一線信息。與一般顧客不同的是，整個(gè)消費(fèi)經(jīng)歷事實(shí)上是一次細(xì)致的隱性調(diào)查過程。

在肯德基，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有十分具體的標(biāo)準(zhǔn)。這可能是美國人的習(xí)慣――在中國，大家都為“將大象裝進(jìn)冰箱里要分幾步”這樣的故事而發(fā)笑，但在西方，做事標(biāo)準(zhǔn)就是如此。如果你希望所有門店的動(dòng)作整齊劃一，就不可能依靠那根本靠不住的“自覺”。你要把自己和員工都當(dāng)成“笨蛋”，不論看似多么簡單的事，都分成若干步驟，逐一完成。神秘顧客的操作也是如此。

神秘顧客調(diào)查的最終目的，是為了直觀地檢查出連鎖運(yùn)營體系中存在的問題，似乎與顧客滿意度調(diào)查異曲同工，但兩者的區(qū)別就在于：神秘顧客的專業(yè)性和調(diào)查目標(biāo)的明確性。

要知道，顧客往往不帶任何目的地去消費(fèi)，他們對(duì)生意運(yùn)營的描述未必專業(yè)，而且事后回憶起來也往往有張冠李戴、纏雜不清的現(xiàn)象。而調(diào)查總部服務(wù)時(shí)，詢問加盟商，他們也容易有描述不精確、結(jié)論偏離調(diào)研重點(diǎn)的毛病，很多加盟商還不愿意對(duì)總部做出評(píng)價(jià)。

而神秘顧客肩負(fù)明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以其調(diào)查更直接，問題反映更有深度，也更精確。

比如，肯德基的神秘顧客并不是隨意地找人扮演，而是必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟知各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)制度，按照擬定的“消費(fèi)計(jì)劃”進(jìn)行檢查，接著按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀的分值評(píng)述，最后各店根據(jù)評(píng)比結(jié)果，比較、檢討。

本土企業(yè)在連鎖領(lǐng)域本來發(fā)力就晚，缺乏經(jīng)驗(yàn)和細(xì)節(jié)的積累。因此在神秘顧客方面更應(yīng)多做投入，使其成體系、分階段地有序進(jìn)行，才能在運(yùn)營方面趕上國外品牌的前進(jìn)步伐。

調(diào)查什么?

神秘顧客調(diào)查，一般可分為

1．查漏式調(diào)研和提升式調(diào)研。

查漏式調(diào)查，是指派神秘顧客調(diào)研連鎖運(yùn)營體系中那些“應(yīng)該做到卻沒有做到”的問題。這種神秘顧客只需培訓(xùn)總部員工或新員工，按設(shè)計(jì)好的調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施即可。

提升式調(diào)研，是指派企業(yè)高層或委托專家，調(diào)研目前連鎖運(yùn)營體系中還沒考慮到的問題。這種神秘顧客需要更了解生意特性和顧客特性，并有系統(tǒng)運(yùn)營的底子，才有可能提出創(chuàng)新和變革的具體方法。

2．門店調(diào)研(含區(qū)域總代調(diào)研)和總部調(diào)研(含區(qū)域分部調(diào)研)。

以往連鎖企業(yè)最大的毛病就是：打著于電筒照人――只盯著加盟商是否有問題，不看自己是否有問題。其實(shí)針對(duì)總部的神秘顧客調(diào)研是非常關(guān)鍵的項(xiàng)目，尤其對(duì)于那些快速成長的企業(yè)，更需要通過這種客觀調(diào)研，來改進(jìn)總部日益顯露的某些“官僚”作風(fēng)。

不同類型的神秘顧客，培訓(xùn)內(nèi)容小同(見表1)。

文末的附表2是一個(gè)神秘顧客訪店的檢查一覽表。提醒大家：神秘顧客調(diào)查盡量要有量化的結(jié)果。

如表2示例，神秘顧客根據(jù)表上的檢查點(diǎn)，順著指定動(dòng)線逐一檢查，然后按規(guī)定的分值一一對(duì)應(yīng)核查打分。每個(gè)店各個(gè)檢查點(diǎn)的分值累加起來為100分。一般按照各項(xiàng)的重要程度分配分值權(quán)重。

神秘顧客調(diào)查本身并不復(fù)雜，但重點(diǎn)在于調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。即：你認(rèn)為需要監(jiān)控的重點(diǎn)在哪里?標(biāo)準(zhǔn)是什么?各企業(yè)在每個(gè)方面都有不同的特性，以及不同標(biāo)準(zhǔn)和要求。比如A類店的競爭差異在于它的會(huì)員服務(wù)，那么在檢查項(xiàng)目中，應(yīng)增加并嚴(yán)格對(duì)會(huì)員服務(wù)的檢查；而B類店的特色商品較強(qiáng)，檢點(diǎn)就應(yīng)是特色商品的補(bǔ)貨、陳列和推銷。

另外，門店經(jīng)營在不同階段各有重點(diǎn)，因此，神秘顧客調(diào)查設(shè)計(jì)也會(huì)有分階段的不同。

調(diào)查的控制重點(diǎn)

神秘顧客調(diào)查雖好，但操作中會(huì)牽涉幾個(gè)問題：

1．一些比較精明的店長和機(jī)靈的服務(wù)員可能會(huì)識(shí)破神秘顧客的身份。

2．神秘顧客本身可能有偏見。單一買主在不同時(shí)段，或是不同買主在同一時(shí)段調(diào)查所作的報(bào)告，都需要經(jīng)過仔細(xì)分析評(píng)估。神秘顧客的報(bào)告必須與真正客人的說法相比較。

3．即使神秘顧客公平、公正，服務(wù)員也可能因?yàn)橛X得隱私權(quán)被侵犯而心生不滿。

因此我們要注意：

1．神秘顧客一定是受測(cè)者不認(rèn)識(shí)的人，并且接受一定培訓(xùn)。

2．神秘顧客調(diào)查本身必須是向員工公開的檢查機(jī)制，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。一個(gè)執(zhí)行的重點(diǎn)是：并不是一味地懲罰那些在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)的員工才能達(dá)到管理效果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工也應(yīng)設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如神秘顧客評(píng)的每月“微笑之星”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至可以融入到人力資源管理的制度中。要充分地利用這種制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及危機(jī)意識(shí)。

3．神秘顧客的調(diào)查應(yīng)該不定期進(jìn)行，這樣才能更真實(shí)地反映普遍情況。

表2：神秘顧客店內(nèi)檢查一覽表

店名：____________到店日期：____星期：____訪員姓名：____

到訪時(shí)間：早上：____點(diǎn)，下午：____點(diǎn)，晚上：____點(diǎn)

檢查點(diǎn)：

Ⅰ.設(shè)備(20分)

1)停車場(chǎng)(4分)

1．停車位是否安排有序，方便停車?是____，否____。2分

2．停車場(chǎng)指示牌指示是否清楚?是____，否____。2分

2)廁所(8分)

1．是否有臭味?是____，否____。2分

2．垃圾桶是否滿出?是____，否____。2分

3．地上是否有垃圾?是____，否____。2分

4．地板是否濕濕的?是____，否____。1分

5．是否有用所“故障”情形?是____，怎么樣的情形?_______；否____。1分

3)手推車(8分)

1．有無發(fā)現(xiàn)垃圾在推車內(nèi)?是____，否____。5分

2．有無發(fā)現(xiàn)推車被到處亂放的情形?是____，否____。3分

3．推車有無故障的情形?是____，那一方面故障?______________________；否____。2分

Ⅱ．賣場(chǎng)布置(10分)……(略)

Ⅲ.服務(wù)(40分)

1)入口處；(4分)

入口處服務(wù)人員態(tài)度是否親切?是____；否____，怎么覺得不親切?____________。

2)推車人員：(4分)

推車人員是否魯莽地推著車子穿越人群?是_____，怎么樣的狀況__________；否________。

3)沿動(dòng)線的各商品部門：(20分)

1.當(dāng)你買的XX商品缺貨時(shí)，是否滿意員工的答復(fù)及態(tài)度?是_____； 否____，怎么樣的情形令你不滿意____________________。

2．不知道價(jià)格時(shí)詢問員工，是否滿意員工給你的答復(fù)及態(tài)度?是_____； 否____，怎么樣的情形令你不滿意?_____________________。

3.……略

4)收銀線：(6分)

1．當(dāng)你拿著未過磅的商品去收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)、收銀人員如何處理?是否令你滿意? 是_____，否_____，如何處理?______________________________。

2．當(dāng)你結(jié)賬時(shí)，多少人等待結(jié)賬?_____，等候時(shí)間多久?________， 你是否能接受此等候時(shí)間? 是________，否_______。

5)服務(wù)中心：(6分)

1．當(dāng)你要求退貨時(shí)，服務(wù)人員的處理方式，你是否滿意?是_____；否____， 如何令你不滿意?__________________________________。

2．當(dāng)你向服務(wù)中心人員表示沒收到DM，并表示希望收到DM時(shí)，他們的處理態(tài)度是否令你滿意? 是____；否____，如何令你不滿意?______________。

3.當(dāng)你有問題向服務(wù)中心詢問時(shí)，是否等待許久?是____，多久?_______________；否____。

如您今天有遇到上述沒列敘的不滿意之處，請(qǐng)陳述之。

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第8篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

貝恩通過這一系列報(bào)告看到了幾個(gè)現(xiàn)象：

1.整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)雙速前行的趨勢(shì)。

2.總體是在大幅度放緩。

3.有一些品類與零售的渠道在高速發(fā)展，不再是統(tǒng)一的趨勢(shì)。

中國市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了全新的階段，這跟過去跑馬圈地的時(shí)代不同，對(duì)品牌和渠道有很多全新的啟示。究竟是什么在支撐這幾年還有一些品類在增長呢？

個(gè)人護(hù)理和家庭護(hù)理

包括護(hù)膚、洗發(fā)、美妝在內(nèi)的各種個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，這些年沒有太大的變化，有的銷量還下滑。什么能促使它較快地發(fā)展呢？

是售價(jià)。這些年，特別是本土企業(yè)為代表的產(chǎn)品和品牌創(chuàng)新，讓消費(fèi)者越來越多地開始購買化妝品、美妝等等高端、高價(jià)值的產(chǎn)品，提升了整體品類的售價(jià)。

家庭o理與個(gè)人護(hù)理不同，并沒有享受到這種產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)的紅利，這幾年平均售價(jià)一直非常低迷。離人越近，越有差異化的空間；越貼近人的產(chǎn)品，越容易創(chuàng)造升級(jí)的機(jī)會(huì)。

包裝食品和飲料

包裝食品增速是非常低的，調(diào)查表明，已經(jīng)有兩年總銷售金額停滯不前了。其中銷售量的下滑非常明顯，這些最經(jīng)典的產(chǎn)品品類，包括啤酒（低端）、方便面等遇到了很大障礙，已經(jīng)達(dá)到了滲透率的頂峰，滲透率開始下降。

雙速前行的市場(chǎng)也不是所有的故事都這么悲慘。除了方便面、糖果等等有一些開始下滑的趨向，也還有一些品類在高速增長，不論是量還是價(jià)，都在發(fā)展，甚至發(fā)展的速度還有進(jìn)一步提升的趨勢(shì)。

最新呈增長態(tài)勢(shì)的還有寵物食品、酸奶、化妝品、瓶裝水（高端的瓶裝水甚至是進(jìn)口的氣泡水）。不只是簡單的產(chǎn)品消費(fèi)的升級(jí)，很多體驗(yàn)式消費(fèi)成了現(xiàn)在新零售的核心趨勢(shì)，如出國旅游、影院等等。

零售變陣

總的來說，大的消費(fèi)增速在放緩，但不乏一些特殊的亮點(diǎn)。

零售商面對(duì)這樣大幅度放緩整體市場(chǎng)，但是局部有一些非常大亮點(diǎn)的格局，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

我們認(rèn)為有三點(diǎn)：

1.聚焦。未來的擴(kuò)張絕對(duì)不能走簡單的跑馬圈地，每一個(gè)業(yè)務(wù)線都要思考差異化的點(diǎn)，不能再是標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

第9篇：門店運(yùn)營報(bào)告范文

漫步在縣城的街道，給筆者最大的感受就是國產(chǎn)手機(jī)的深入人心。無關(guān)乎價(jià)格、無關(guān)乎品牌、無關(guān)乎情懷，好看實(shí)用、滿足需求、價(jià)格合理，這就足以。

據(jù)筆者觀察，小縣城用蘋果、三星手機(jī)的人越來越少，更多的用戶會(huì)選擇華為、vivo、OPPO、小米、魅族等這些國產(chǎn)手機(jī)品牌，就是兩三年前，筆者身邊的朋友還都是拿蘋果、三星手機(jī)的居多。而女性則更鐘愛vivo手機(jī)，一部“柔光雙攝”，不知道照亮了多少女性的“美”。

根據(jù)IDC日前的2016年全球手機(jī)出貨量統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，排名前五的手機(jī)廠商分別為：三星、蘋果、華為、OPPO、vivo。其中OPPO增幅達(dá)到了132.9%，出貨量為9940萬部，市場(chǎng)占有率為6.8%。vivo增幅103.2%，出貨量7730萬部，市占率達(dá)到了5.3%。排名第三的華為，2016年總出貨量1.393億部。同比增長30.2%，市場(chǎng)占有率達(dá)到了9.5%?！八{(lán)綠廠商”如此強(qiáng)勢(shì)的增長，農(nóng)村市場(chǎng)功不可沒。

不過當(dāng)你走在大街上，看到滿目的vivo、OPPO門店時(shí)，簡直嘆為觀止。可以說，強(qiáng)大到?jīng)]對(duì)手的線下渠道是vivo、OPPO成功之所在，在三、四線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，基本被其壟斷。也難怪華為表示將在2017年加快門店鋪設(shè)，覆蓋全國2000個(gè)縣。比起拓展海外市場(chǎng)所花費(fèi)人力精力財(cái)力，渠道下沉至三、四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)真是再容易不過了。

事實(shí)上，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，越來越多的孩子也擁有了自己的第一部手機(jī)；文化程度不高的老人也熱衷于在手機(jī)上聊微信、搶紅包，甚至是用微信支付或支付寶去超市購物，就為了優(yōu)惠幾塊錢?？梢钥闯觯悄苁謾C(jī)的普及及應(yīng)用，早已進(jìn)入存量市場(chǎng)的爭奪。

在手機(jī)從生產(chǎn)到消費(fèi)為一體的產(chǎn)業(yè)鏈中，手機(jī)廠商扮演的只是決策者的角色，而運(yùn)營商、渠道商、商、經(jīng)銷商、電商和實(shí)體店等多角色資源的集中注入，成為三、四線城市及其以下市場(chǎng)增長的強(qiáng)心劑。

國產(chǎn)手機(jī)能夠快速下沉，與近年來的城鎮(zhèn)化進(jìn)程增速有很大的關(guān)系。基建推動(dòng)了中國物流在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋪設(shè)，而隨著電商逐漸成長為全品類綜合市場(chǎng)，各方渠道商的下行為國產(chǎn)手機(jī)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的鋪設(shè)搭橋，三、四線市場(chǎng)戰(zhàn)略地位日趨重要。