運營管理培訓(xùn)計劃精選(九篇)

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第1篇：運營管理培訓(xùn)計劃范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；培訓(xùn)管理；精細(xì)化措施

人力資源是左右企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要因素，企業(yè)對內(nèi)部人力資源的管理與建設(shè)離不開企業(yè)培訓(xùn)，而企業(yè)培訓(xùn)根本上講是一項無形資產(chǎn)投資，并不可能立即由產(chǎn)品看到效益，因而企業(yè)培訓(xùn)的管理不能簡單由產(chǎn)出效果來衡量，精細(xì)化管理是一種新型的管理理念，講究以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)審視企業(yè)管理行為中所有環(huán)節(jié)，刪減調(diào)整不必要的環(huán)節(jié)與管理措施，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化與高效，在企業(yè)培訓(xùn)中使用精細(xì)化管理模式可以有效地提高企業(yè)培訓(xùn)的效果，減少企業(yè)培訓(xùn)的開支，讓企業(yè)培訓(xùn)起到更為有效的發(fā)展企業(yè)人力資源經(jīng)營戰(zhàn)略的作用。以下本文就從幾個方面詳細(xì)闡述企業(yè)培訓(xùn)中如何實施精細(xì)化管理的具體策略。

一、企業(yè)培訓(xùn)管理存在的問題

企業(yè)培訓(xùn)根本上屬于企業(yè)人力資源發(fā)展與管理戰(zhàn)略的一個組成部分，由于企業(yè)培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果難以在短期內(nèi)直觀地表現(xiàn)出來，因此企業(yè)培訓(xùn)的組織者與管理者在培訓(xùn)工作中如果不注重培訓(xùn)工作的效率與有效性，在培訓(xùn)工作中過度消耗人力物力，不充分地利用資源，在培訓(xùn)結(jié)果上并不能得到直觀的顯現(xiàn)。這使得企業(yè)培訓(xùn)工作在管理構(gòu)架上容易存在一些問題。如培訓(xùn)工作中不必要的環(huán)節(jié)太多，培訓(xùn)工作時間安排不合理，資源沒有得到有效地利用而存在浪費問題等等。企業(yè)培訓(xùn)由于屬于一種系統(tǒng)工作，因此存在牽一發(fā)而動全身的作用，如果簡單地通過裁剪人員或壓縮某一項開支來進(jìn)行管理，容易導(dǎo)致整體培訓(xùn)效果收到影響，造成企業(yè)人力資源發(fā)展與管理戰(zhàn)略的延誤。因此要更好的實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)管理需要一套全盤性科學(xué)化的管理理念來指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)管理工作。

二、企業(yè)培訓(xùn)實施精細(xì)化管理模式的意義

1.提高培訓(xùn)質(zhì)量

通過精細(xì)化管理，企業(yè)可以將培訓(xùn)工作中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，刪減不必要的管理培訓(xùn)措施與培訓(xùn)內(nèi)容，充分發(fā)揮培訓(xùn)工作中最有利的因素，從而使得培訓(xùn)工作整體質(zhì)量得到提高。

2.及時發(fā)現(xiàn)與解決問題

通過采取精細(xì)化管理改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)，可以更為有力地監(jiān)控管理培訓(xùn)的過程，使得企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在的問題可以被及時發(fā)現(xiàn)并得到迅速地解決。減少不必要的意外錯誤造成的負(fù)面影響。

3.更為有效地整合資源

在企業(yè)培訓(xùn)中運用實施精細(xì)化管理可以實現(xiàn)對培訓(xùn)項目的科學(xué)規(guī)劃，將培訓(xùn)項目中的所有內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)地計劃與安排，通過合理的設(shè)置去除掉不必要的開支與環(huán)節(jié)，從而更為有效地利用與整合資源。提高資源利用率。

4.更為有效地節(jié)約費用

精細(xì)化管理的實施，還可以讓企業(yè)培訓(xùn)過程通過科學(xué)的設(shè)置與調(diào)整而更為合理，減少培訓(xùn)中不必要的設(shè)置，從而降低人力物力的損耗，節(jié)約費用。

三、企業(yè)精細(xì)化培訓(xùn)模式的內(nèi)涵

精細(xì)化管理（Delicacy Management）指的是一種企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域使用的管理理念與管理措施，精細(xì)化管理思想要求企業(yè)通過運營管理方面各項規(guī)則的規(guī)范化與精細(xì)化，通過運用標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等措施讓企業(yè)當(dāng)中的各個組成部分更為精確、高效地運作。精確化管理的理念最早有美國著名的管理學(xué)家泰勒在其著作《科學(xué)管理原理》一書中提出，泰勒認(rèn)為通過科學(xué)管理的標(biāo)準(zhǔn)重新審視企業(yè)運營與管理過程中的每個細(xì)節(jié)，然后進(jìn)行有選擇的刪減與調(diào)整可以有效提高企業(yè)運營與管理的效率，同時提高企業(yè)內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)性。精細(xì)化管理從管理思想是運用科學(xué)化的措施來針對企業(yè)運營與管理中的所有細(xì)節(jié)，將企業(yè)的所有行為納入一個科學(xué)、精確的標(biāo)準(zhǔn)下去進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。精細(xì)化管理的實施可以讓企業(yè)組織管理的所有部分更好地實現(xiàn)高效、高質(zhì)量、低能耗地運行，從而為企業(yè)改善經(jīng)營狀況，提高生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營成本。使得企業(yè)具備更大的市場競爭力與綜合實力。

四、企業(yè)培訓(xùn)如何實施精細(xì)化管理模式

1.管理制度化

企業(yè)培訓(xùn)要想實現(xiàn)精細(xì)化管理，首先將培訓(xùn)工作制度化是實行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，制度化意味著擺脫開依賴于人為因素管理培訓(xùn)工作的模式，而將企業(yè)培訓(xùn)中可以被量化的指標(biāo)進(jìn)行全面的審視并實施制度化的管控。首先在流程方面，企業(yè)可以通過制定統(tǒng)一的通用培訓(xùn)流程而將流程制度化，從而，建立一整套科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)流程管理制度，將一些原本以人為的粗放型管理無法管控的因素納入企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)流程管理當(dāng)中。其次可以結(jié)合管理制度實行數(shù)據(jù)化管理，將一些培訓(xùn)管理中涉及到的工作內(nèi)容以數(shù)據(jù)與表格的方式進(jìn)行記錄，使得很多在粗放型管理模式下無法量化的管理元素更為清晰的顯現(xiàn)出來，實現(xiàn)量化管理。例如將培訓(xùn)日程量化為表格，形成培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)量化為表格，形成培訓(xùn)評價表等等。

2.管理程序化

與此同時更為重要的是將培訓(xùn)管理程序化，程序化是在制度化基礎(chǔ)上的建設(shè)，通過實踐檢驗分析制度改進(jìn)調(diào)整制度從而建立最為科學(xué)有效的程序，例如建立培訓(xùn)計劃審批程序，培訓(xùn)資源審批程序，培訓(xùn)財務(wù)報銷程序等等，通過程序化管理將制度中最為有效的部分固定下來，從而實現(xiàn)科學(xué)管理，提高企業(yè)培訓(xùn)管理的整體效率。

3.管理科學(xué)化

管理科學(xué)化主要思想是依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需要對培訓(xùn)工作中所有環(huán)節(jié)實施細(xì)致地研究，發(fā)現(xiàn)并找出不利于培訓(xùn)效果或培訓(xùn)效率的因素，并進(jìn)行調(diào)整，從而讓培訓(xùn)工作更為有效，管理科學(xué)化主要有以下一些方面：

（1）做好培訓(xùn)前的員工調(diào)研工作。企業(yè)組織員工參加培訓(xùn)之前應(yīng)先根據(jù)員工本身的專業(yè)、工種、技術(shù)需要、以及能力培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)查。就員工具體的能力情況進(jìn)行科學(xué)的評估，認(rèn)定對員工培訓(xùn)的方向與培訓(xùn)目標(biāo)，從而更好的安排培訓(xùn)工作的內(nèi)容。要避免一刀切地對不了解能力與素質(zhì)情況一批員工進(jìn)行同樣的培訓(xùn)，會造成培訓(xùn)工作的浪費與員工時間精力的無謂消耗。

（2）合理制定培訓(xùn)計劃。在充分了解員工素質(zhì)基礎(chǔ)前提下，有針對性地設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)劃培訓(xùn)目標(biāo)，合理制定培訓(xùn)計劃，這樣才能更好的讓企業(yè)的培訓(xùn)工作落到實處，做到有的放矢，為員工的技術(shù)升級與能力提升起到應(yīng)有的作用。

（3）合理安排培訓(xùn)教師。確定了培訓(xùn)目標(biāo)與計劃以后，培訓(xùn)教師的選擇也十分重要，應(yīng)注意在培訓(xùn)前通過多方面科學(xué)評價教師的能力與專長，選擇專業(yè)性強(qiáng)，理論水平高，表達(dá)能力突出的教師進(jìn)行培訓(xùn)，而要避免聘請某些領(lǐng)域的名人而不了解其真實培訓(xùn)水平，最好在培訓(xùn)前對教師進(jìn)行考核，觀察其真實水平再決定教師的人選。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作的過程控制。培訓(xùn)計劃指的是企業(yè)培訓(xùn)工作中班次的安排與周期的設(shè)置，培訓(xùn)計劃安排的合理與否一方面要依據(jù)員工工作安排與之是否存在沖突來進(jìn)行考慮，另外還需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容的連貫性與員工的記憶周期是否合理，避免具有連貫性的內(nèi)容中間相隔時間太長而導(dǎo)致前一期培訓(xùn)內(nèi)容員工失去印象而無法做到良好的銜接。

（5）做好培訓(xùn)效果統(tǒng)計觀察。培訓(xùn)工作在每一階段結(jié)束后，應(yīng)注意進(jìn)行培訓(xùn)效果的統(tǒng)計觀察，一方面應(yīng)要求參與培訓(xùn)的員工提交培訓(xùn)心得，同時通過技能考試、實務(wù)操作考核等形式檢驗這一階段的培訓(xùn)效果；同時還需要培訓(xùn)教師對培訓(xùn)工作的情況進(jìn)行總結(jié)，就培訓(xùn)效果與企業(yè)培訓(xùn)管理人員進(jìn)行溝通。對企業(yè)員工下一階段的培訓(xùn)工作進(jìn)行分析和研究，調(diào)整培訓(xùn)工作中不合理的部分，從而優(yōu)化培訓(xùn)制度。

五、結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)培訓(xùn)中實施精細(xì)化管理模式來提高企業(yè)培訓(xùn)的效果與工作效率是以科學(xué)的理念來指導(dǎo)培訓(xùn)管理工作，通過細(xì)化培訓(xùn)工作中的所有環(huán)節(jié)，通過對不必要環(huán)節(jié)與工作的調(diào)整而實現(xiàn)整體培訓(xùn)工作的高效性、協(xié)調(diào)性的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。在企業(yè)培訓(xùn)中實施精細(xì)化管理需要考慮的因素很多，本文對企業(yè)培訓(xùn)的精細(xì)化管理是概括性的，不夠充分的，具體還需要管理者結(jié)合培訓(xùn)管理的實務(wù)進(jìn)行深入研究與靈活的設(shè)置。精細(xì)化管理是企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理的先進(jìn)理念與重要措施，當(dāng)今時代競爭激烈，企業(yè)在市場環(huán)境中生存不進(jìn)則退，只有不斷地進(jìn)行內(nèi)部挖潛與優(yōu)化，企業(yè)在激烈的市場競爭中才能保持旺盛的生命力。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫菡芳.精細(xì)化管理規(guī)范化的探索與實踐[J].改革與開放，2010年22期.

[2]趙真玉.精細(xì)化管理在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].財經(jīng)問題研究，2013年S1期.

第2篇：運營管理培訓(xùn)計劃范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，扶持措施，發(fā)展問題，管理支持

中小企業(yè)如今已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值相當(dāng)于我國國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳的稅收約為國家稅收總額的53%，生產(chǎn)的商品約占社會銷售總額的58.9%，商品進(jìn)出口額占總額的68%左右。 “中小企業(yè)提供了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。我國65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的。”

隨著國際金融危機(jī)的爆發(fā)，國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)問題愈加顯現(xiàn)。國際上，美國等發(fā)達(dá)國家的房地產(chǎn)、金融泡沫破滅；消費者需求明顯下滑，實體經(jīng)濟(jì)仍陷于衰退。國內(nèi)，轉(zhuǎn)變高消耗、高污染的粗放型經(jīng)濟(jì)增長方式困難重重；投資過熱使得宏觀調(diào)控有所加強(qiáng)，國際市場需求下降，國內(nèi)消費增長相對緩慢，長期依賴投資、出口的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式弊端日益凸顯。在投機(jī)、金融危機(jī)、美元貶值等多方面因素的作用下，石油等重要資源的國際市場價格波動劇烈。企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的不利因素眾多。大量抗風(fēng)險能力較弱的國內(nèi)中小企業(yè)經(jīng)營困難。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報報道，“2008年上半年，浙江規(guī)模以上虧損企業(yè)有1.07萬家，虧損面達(dá)19.6%。在浙江有超過1200家的企業(yè)已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)關(guān)停。” 就全國而言，2008年上半年有6.7萬家規(guī)模以上中小企業(yè)倒閉。

2009年，盡管國家制定、實施了刺激經(jīng)濟(jì)的各類政策、措施，但對廣大中小企業(yè)而言，依然存在著市場需求明顯減少、盈利大幅下降、虧損狀況嚴(yán)重等問題。

一、目前支持中小企業(yè)發(fā)展的相關(guān)措施

微觀經(jīng)濟(jì)是宏觀經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。政府不僅應(yīng)保持宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，還應(yīng)積極采取措施，持續(xù)激發(fā)微觀經(jīng)濟(jì)活力。從數(shù)量、影響程度上看，中小企業(yè)已成為微觀經(jīng)濟(jì)組織的主要組成部分。政府應(yīng)積極向中小企業(yè)提供有積極外部性的公共物品，尤其當(dāng)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻宏觀環(huán)境的時候。

在2003年1月1日施行的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中，對政府支持中小企業(yè)發(fā)展的責(zé)任做了進(jìn)一步的明確和系統(tǒng)性的規(guī)范。例如，該法規(guī)定了“國家對中小企業(yè)實行積極扶持、加強(qiáng)引導(dǎo)、完善服務(wù)、依法規(guī)范、保障權(quán)益的方針”。它的意義是深遠(yuǎn)的。多年來，中央政府、地方政府陸續(xù)制定了許多支持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施。

1.組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

國家發(fā)改委、財政部、科技部、商務(wù)部等14個部門共同成立了全國推動中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。國家發(fā)改委設(shè)立了中小企業(yè)司。到2007年末， 20個省、自治區(qū)、直轄市已設(shè)立了中小企業(yè)廳或中小企業(yè)局，部分省區(qū)市設(shè)立了專職的處、室。包括貴州在內(nèi)的許多省、區(qū)、市建立了中小企業(yè)服務(wù)中心，提供幫助申請政府扶持措施等服務(wù)工作。

國家發(fā)改委、國務(wù)院信息辦和原信息產(chǎn)業(yè)部共同組織建立了以大企業(yè)為主體的中小企業(yè)信息化服務(wù)聯(lián)盟。

2009年9月，國務(wù)院決定成立促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.創(chuàng)業(yè)扶持

國家在場地、設(shè)施、稅收等方面，支持中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)。例如，向符合規(guī)定的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)項目提供資金支持。國家對符合條件的新設(shè)立中小企業(yè)提供政策咨詢和信息服務(wù)。在“十一五”規(guī)劃中確定了扶持中小企業(yè)的“中小企業(yè)成長工程”，并將其作為政府的重點工作事項。2003年-2007年，國家向超過6.4萬戶的中小企業(yè)提供了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和綜合服務(wù)。

國家對認(rèn)定的高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資項目給予注資等多方面的扶持，重點是節(jié)能環(huán)保、集成電路和軟件、通信等九個領(lǐng)域。

國家允許創(chuàng)業(yè)者將家庭住所、租借房、臨時商業(yè)用房等作為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營場所，建立創(chuàng)業(yè)項目資源庫,形成有效采集和定期制度。

上海市面向小企業(yè)創(chuàng)業(yè)構(gòu)建了政策、服務(wù)、金融、信息、人力資源等六大支持體系、市區(qū)街道三級創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3.資金

國家在中央財政預(yù)算中設(shè)立了中小企業(yè)科目，設(shè)立“扶持中小企業(yè)發(fā)展專項資金”，重點支持中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、節(jié)能減排、新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目和為中小企業(yè)提供公共技術(shù)服務(wù)的項目、與大型企業(yè)協(xié)作配套的項目等。并從“扶持中小企業(yè)發(fā)展專項資金”撥出一部分資金，設(shè)立“國家中小企業(yè)發(fā)展基金”。

中國人民銀行鼓勵商業(yè)銀行加強(qiáng)對中小企業(yè)的信貸支持，發(fā)展中小企業(yè)金融產(chǎn)品。，扶持措施。國家正修訂《貸款通則》，制定融資性擔(dān)保管理辦法。，扶持措施。國家要求國有銀行必須設(shè)立小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求國有銀行改進(jìn)小企業(yè)貸款呆賬核銷工作，改進(jìn)中小企業(yè)貸款的信貸人員盡職免責(zé)機(jī)制。同時，國家積極推動小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償基金的設(shè)立工作。小額貸款公司正在試點。國家正在制定關(guān)于民間資本參與發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等股份制金融機(jī)構(gòu)的辦法，允許符合條件的小額貸款公司改變?yōu)榇彐?zhèn)銀行。國家要求國有銀行對中小企業(yè)貸款采用動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等靈活抵押方式。

國家開發(fā)銀行與國家發(fā)改委合作建立了300多個中小企業(yè)貸款平臺。中國進(jìn)出口銀行等提供了政策性貸款。商業(yè)銀行推出了多類特定貸款品種，如無需評級、授信的中小企業(yè)快速貸款。有的地方政府設(shè)立了地方級中小企業(yè)發(fā)展專項資金，牽頭組建了中小企業(yè)融資聯(lián)席會，向重點中小企業(yè)提供貼息貸款，設(shè)立融資性租賃公司。有的地方銀監(jiān)部門對商業(yè)銀行設(shè)立了小企業(yè)貸款指標(biāo)。

國家相關(guān)部門積極引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行直接融資。證券市場的中小板上市企業(yè)數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大。2009年，設(shè)立了創(chuàng)業(yè)板證券市場。

2008年起，國家允許符合條件的中小企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券。

國家設(shè)立了科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，通過階段參股、跟進(jìn)投資、風(fēng)險補(bǔ)助、投資保障等方式促進(jìn)風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)投資中小企業(yè)。相關(guān)政府部門提出，適當(dāng)補(bǔ)償創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)投資中小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險，向創(chuàng)業(yè)中小企業(yè)所接受的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)投資管理服務(wù)、創(chuàng)業(yè)投資公共平臺提供資助。

各級政府積極推進(jìn)以信用征集、信用評級、信用信息數(shù)據(jù)庫、信用為主的中小企業(yè)信用制度、信用擔(dān)保體系的建設(shè)工作，建立中小企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，鼓勵中小企業(yè)合法的互融資擔(dān)保行為。部分地區(qū)建立了中小企業(yè)信用擔(dān)?；?，進(jìn)行了區(qū)域性再擔(dān)保試點工作。2003-2007年，對超過20多萬戶中小企業(yè)開展了信用等級評價和信用信息征集工作。對700多家中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)、再擔(dān)保機(jī)構(gòu)免征3年營業(yè)稅。有的地方對符合規(guī)定的中小企業(yè)提供免抵押信用擔(dān)保貸款額度，對擔(dān)保機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)融資擔(dān)保風(fēng)險給予資助。

國家稅務(wù)總局制定了小企業(yè)營業(yè)稅、所得稅和增值稅減免的優(yōu)惠政策。2010年，國家對年應(yīng)納稅所得額不高于3萬元的小型微利企業(yè)采取應(yīng)納稅所得額減半、所得稅率減為20%的優(yōu)惠政策。對國家鼓勵的投資項目，可對自用進(jìn)口設(shè)備等免征進(jìn)口關(guān)稅。，扶持措施。國家允許中小企業(yè)提出城鎮(zhèn)土地使用稅減免申請。國家對一些受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響較大的、經(jīng)營困難的中小企業(yè)采取了階段性緩繳社保費用或降低費率的措施。

4.技術(shù)創(chuàng)新

國家對中小企業(yè)符合條件的技術(shù)創(chuàng)新項目、為大企業(yè)產(chǎn)品配套的技術(shù)改造項目，給予貸款貼息優(yōu)惠，設(shè)立了科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金。對科技企業(yè)孵化器、國家大學(xué)科技園實行稅收優(yōu)惠政策。對經(jīng)認(rèn)定的創(chuàng)新型企業(yè)予以資助。國家引智專項經(jīng)費對認(rèn)定的聘請外國專家項目、引智示范推廣項目給予資助。對中小企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定、小企業(yè)的發(fā)明專利申請、維持等費用予以資助。有的地方對認(rèn)定的產(chǎn)學(xué)研項目給予資助。

各級政府通過生產(chǎn)力促進(jìn)中心、科技企業(yè)孵化基地等科技創(chuàng)新服務(wù)中心，為中小企業(yè)提供技術(shù)信息、咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)。推動實施“專利服務(wù)中小企業(yè)”活動。鼓勵認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心向中小企業(yè)提供技術(shù)支持服務(wù)。

5.市場開拓

國家通過進(jìn)出口信貸、出口信用保險等業(yè)務(wù)，支持中小企業(yè)發(fā)展國際市場。設(shè)立了中小企業(yè)國際市場開拓資金。要求各級政府對列入《政府采購自主創(chuàng)新產(chǎn)品目錄》的中小企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)先采購。

6.社會化服務(wù)

國家鼓勵社會中介機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供技術(shù)、信息、培訓(xùn)、融資、營銷等各類服務(wù)，向符合條件的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)項目提供資金支持。組織實施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程。建立了覆蓋全國的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)體系。中小企業(yè)網(wǎng)總站和分網(wǎng)已擁有100萬企業(yè)會員，日均點擊量超過50萬次。

7.提高企業(yè)管理能力

國家發(fā)改委中小企業(yè)司開辦了中小企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)班。有的地方通過專家委員會向中小企業(yè)提供服務(wù)。有的地方政府與管理咨詢機(jī)構(gòu)合作向個別重點企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。有的向符合條件的中小企業(yè)管理咨詢項目提供資助。有的向企業(yè)推薦經(jīng)過篩選的管理咨詢機(jī)構(gòu)。

通過國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程、“中國中小企業(yè)競爭力講堂”、“創(chuàng)業(yè)者家園”公益培訓(xùn)、企業(yè)成長培訓(xùn)等，向中小企業(yè)提供了許多免費的管理培訓(xùn)。2010-2012年，實施面向100萬家成長型中小企業(yè)管理者的培訓(xùn)計劃。

8.國際合作

我國政府與美國、法國、新加坡、德國等多個國家簽署了中小企業(yè)合作協(xié)議、中小企業(yè)合作備忘錄。舉辦了多次雙邊中小企業(yè)政策磋商及亞歐會議中小企業(yè)部長級會議。聯(lián)合多國舉辦了中國國際中小企業(yè)博覽會。推動建立中意中小企業(yè)基金。國家發(fā)改委與英國國際發(fā)展部合作開展了中小企業(yè)政策支持體系項目。

二、制約中小企業(yè)發(fā)展的常見問題

2006年及之前的數(shù)年中，以中小企業(yè)為企業(yè)主體的浙江、廣東地區(qū)的出口額、增加值的年增長率都達(dá)到20%-30%之間。但到2007年，上述年增長率下降到了10%左右。2008年1-2季度，相關(guān)年增長率繼續(xù)持明顯下降。我國的中小企業(yè)發(fā)展問題并非隨著國際金融危機(jī)的出現(xiàn)而產(chǎn)生。正如全國工商聯(lián)副主席王新奎所指出的，中小企業(yè)的問題，實際是全局的問題。以下從經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、運營等多個方面來分析制約中小企業(yè)發(fā)展的常見問題。

1.經(jīng)營理念

據(jù)調(diào)查，多數(shù)中小企業(yè)創(chuàng)辦人的知識水平并不高。受知識水平有限、利己主義思潮、一些領(lǐng)域法紀(jì)松弛等因素的影響，許多中小企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營理念上存在著嚴(yán)重缺陷。

急功近利，注重短期收益，忽視長期利益。

側(cè)重于采取粗放的經(jīng)營管理方式。有的還采用一些落后的家族經(jīng)營方式。忽視可持續(xù)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識比較淡薄。容易出現(xiàn)生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品、污染環(huán)境、安全管理松懈、安全隱患、安全事故多等違法違規(guī)現(xiàn)象。

近三十年來的改革開放給廣大中小企業(yè)帶來了廣闊而豐富的市場機(jī)遇，帶來了優(yōu)越的外部發(fā)展空間，使得大量中小企業(yè)在內(nèi)部管理水平不高、綜合實力較弱的情況下仍能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。這掩蓋了不少中小企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念問題。

2.企業(yè)戰(zhàn)略

傾向于采用粗放的發(fā)展方式。大多數(shù)中小企業(yè)集中于普通層次的勞動密集型產(chǎn)業(yè)、出口加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，較少進(jìn)入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

眾多企業(yè)不顧自身的優(yōu)勢、劣勢所在，熱衷于進(jìn)入在短期內(nèi)能獲得高額利潤的產(chǎn)業(yè)。如房地產(chǎn)業(yè)、采礦業(yè)、鋼鐵業(yè)、有色金屬業(yè)、建材業(yè)、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等。

眾多企業(yè)習(xí)慣于從短期角度來選擇盈利模式、管理方法，不注重培育可持續(xù)的競爭力，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力不足。高附加值產(chǎn)品少，常常依賴于低成本競爭，壓低勞動者待遇；隨意排放污染物，隨意消耗土地、自然資源；甚至不顧法規(guī)限制，沉迷于通過、徇私枉法來獲利。

3.營銷

大量中小企業(yè)將營銷投入、營銷環(huán)節(jié)較少的國外市場作為主要目標(biāo)市場，而將一定范圍內(nèi)營銷難度較大的國內(nèi)市場放在次要位置。當(dāng)發(fā)達(dá)國家高度負(fù)債的發(fā)展方式難以維系、出現(xiàn)金融、經(jīng)濟(jì)危機(jī)時，這類對國外市場過于依存的企業(yè)的市場需求急劇減少。，扶持措施。以廣東地區(qū)為例，2006、2007年出口額的年增長率同比超過30%；而2008年第一季度增長率同比為9%，第二季度同比為3%。此時，這類企業(yè)很容易陷入困境。

許多中小企業(yè)慣于采用低價競爭的營銷策略，輕視以質(zhì)取勝、以創(chuàng)新謀優(yōu)勢的營銷策略；不重視新的營銷方法，以設(shè)立網(wǎng)站為例，據(jù)調(diào)查，只有17%的中小企業(yè)開設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站。

許多中小企業(yè)輕視品牌建設(shè)，輕視自有品牌，樂于以附加價值低的生產(chǎn)車間角色從事貼牌產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)。

4.運營

設(shè)備、工藝技術(shù)水平不高，甚至較低。中小企業(yè)往往在設(shè)備、工藝技術(shù)上的投入較少，不少企業(yè)靠增加勞動力投入來彌補(bǔ)設(shè)備、工藝技術(shù)投入的不足。

對信息化建設(shè)比較輕視，投入不足。多數(shù)的信息技術(shù)應(yīng)用只限于外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)構(gòu)建、微軟辦公軟件應(yīng)用。近年的國家中小企業(yè)信息化調(diào)查報告指出，我國中小企業(yè)計算機(jī)的普及程度遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，甚至低于泰國、菲律賓等發(fā)展中國家。，扶持措施。只有9%的中小企業(yè)實施了電子商務(wù)，4.8%應(yīng)用了ERP，16.7%有自己的網(wǎng)站，14%有企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用。

許多中小企業(yè)不是通過提高運營管理水平來降低成本，而是著眼于壓低勞動者的薪酬。當(dāng)原材料采購成本、勞動力薪酬出現(xiàn)一定幅度的上升時，大量中小企業(yè)出現(xiàn)難以運營的局面。

5.研發(fā)

目前，國內(nèi)企業(yè)普遍存在著研發(fā)投入少、重模仿、輕研發(fā)的現(xiàn)象。在中國，國外組織、個人的專利登記數(shù)曾經(jīng)在較長的時期內(nèi)持續(xù)高于國內(nèi)組織、個人的登記數(shù)。這一情況直到2005年才得以改變。國內(nèi)企業(yè)不僅在大量的高新技術(shù)、設(shè)備上依賴于國外，甚至于常用的數(shù)控機(jī)床、紡織機(jī)械也有70%是從海外進(jìn)口。

這些現(xiàn)象的主要原因在于很多國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營者不重視研發(fā)職能或是研發(fā)管理比較薄弱。這方面與一些海外先進(jìn)企業(yè)相比，差距明顯。以日本精工愛普生集團(tuán)為例，該公司研發(fā)部門中的知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)有約400名員工。其專利檢索數(shù)據(jù)庫有上千萬項專利信息。有些專利檢索能力已經(jīng)超越了日本的國家機(jī)構(gòu)。

具體到國內(nèi)的中小企業(yè)，此類問題更為普遍，自主創(chuàng)新產(chǎn)品、自主知識產(chǎn)權(quán)平均數(shù)量更少。

6.財務(wù)

許多中小企業(yè)財務(wù)管理不規(guī)范，財務(wù)制度不健全。有的企業(yè)現(xiàn)金流狀況不佳，乃至因缺乏現(xiàn)金而經(jīng)營困難。有的企業(yè)應(yīng)收賬款管理不嚴(yán)，壞賬損失嚴(yán)重。有的企業(yè)賬務(wù)混亂，導(dǎo)致決策困難。有些企業(yè)偷漏稅嚴(yán)重，法律制裁風(fēng)險高。有的企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部人員貪污、挪用公款的現(xiàn)象。

一方面，因為中小企業(yè)經(jīng)營管理、財務(wù)管理不規(guī)范；一方面，因為中小企業(yè)可抵押資產(chǎn)少、不易獲得擔(dān)保；銀行融資困難，發(fā)行債券、上市融資的機(jī)會很少。相應(yīng)地，中小企業(yè)的融資成本高。據(jù)中國中小企業(yè)協(xié)會會長李子彬介紹，中小企業(yè)的銀行貸款利率常常高于9%，總成本超過10%，民間借貸的利率則超過了30%。

7.人力資源

由于我國曾長期處于經(jīng)濟(jì)、文化落后狀態(tài)，大量中小企業(yè)的創(chuàng)辦者、早期經(jīng)營者文化素質(zhì)不高，管理能力較弱，管理意識較落后，對人力資源工作相當(dāng)不重視。因此，中小企業(yè)的管理人才、專業(yè)技術(shù)人才相當(dāng)匱乏，員工素質(zhì)相對較低。據(jù)調(diào)查，在我國，具有大專以上學(xué)歷的員工占中小企業(yè)員工總數(shù)的比例不到10％，初中以下學(xué)歷的員工所占比例則達(dá)到約60％。

許多中小企業(yè)缺乏正常的人力資源投入，員工無法享受到依法應(yīng)有的工作待遇，無法獲得依法應(yīng)有的勞動報酬。員工的工作積極性、工作責(zé)任心不高。據(jù)中國社會科學(xué)院民營經(jīng)濟(jì)研究中心調(diào)查，中小型民營企業(yè)的人力資源投入占企業(yè)總投入的比例非常低。

三、目前支持中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)措施的不足之處

關(guān)于目前支持中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)措施的不足之處，除了制度建設(shè)待加強(qiáng)、需要進(jìn)一步統(tǒng)籌、安排、扶持資金規(guī)模有限、資金安排不均衡、管理不嚴(yán)、服務(wù)內(nèi)容待擴(kuò)展、監(jiān)督檢查不夠以外，還有一個重大不足是目前的支持措施還不能比較有效地面向那些制約中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，對解決關(guān)鍵問題所起的作用還比較有限。

下面將目前支持中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)措施所起的作用按經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、運營、研發(fā)、財務(wù)、人力資源進(jìn)行分類，并與制約中小企業(yè)發(fā)展的常見問題進(jìn)行對比分析。如表1所示。

表1：對目前支持中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)措施所起作用的對比分析表

序號 制約中小企業(yè)發(fā)展的常見問題 目前支持中小企業(yè)發(fā)展的相關(guān)措施 1 經(jīng)營理念：受知識水平有限、利己主義思潮、一些領(lǐng)域法紀(jì)松弛等因素的影響，許多中小企業(yè)經(jīng)營者急功近利，忽視長期利益；側(cè)重于采取粗放的經(jīng)營管理方式，忽視可持續(xù)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識比較淡薄。 a.國家開展了中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程、“中國中小企業(yè)競爭力講堂”、“創(chuàng)業(yè)者家園”公益培訓(xùn)。 b.2010-2012年，實施面向100萬家成長型中小企業(yè)管理者的培訓(xùn)計劃。 2 企業(yè)戰(zhàn)略：傾向于采用較低層次的發(fā)展方式，大量集中于普通層次的勞動密集型產(chǎn)業(yè)；不顧自身的優(yōu)勢、劣勢所在，熱衷于進(jìn)入在短期內(nèi)能獲得高額利潤的產(chǎn)業(yè)；習(xí)慣于從短期角度來選擇盈利模式、管理方法，高附加值產(chǎn)品少，常常依賴于低成本競爭，壓低勞動者待遇；不注重培育可持續(xù)的競爭力，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力不足；甚至通過、徇私枉法來獲利。 a.國家相關(guān)部門對符合條件的新設(shè)立中小企業(yè)提供政策咨詢和信息服務(wù)。 b.有的地方政府面向小企業(yè)創(chuàng)業(yè)構(gòu)建了政策、服務(wù)支持體系。 c.國家發(fā)改委開辦了中小企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)班。 d.有的地方通過專家委員會向中小企業(yè)提供服務(wù)。有的地方 與管理咨詢機(jī)構(gòu)合作向個別重點企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。 3 營銷：大量企業(yè)將營銷投入的國外市場作為主要目標(biāo)市場，過于依賴，而把國內(nèi)市場放在次要位置；許多中小企業(yè)慣于采用低價競爭的營銷策略，輕視以質(zhì)取勝、以創(chuàng)新謀優(yōu)勢的營銷策略；輕視品牌建設(shè)，樂于從事貼牌產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)。 a.國家通過貿(mào)易信貸、出口信用保險等業(yè)務(wù)，支持中小企業(yè)發(fā)展國際市場。 b.設(shè)立了中小企業(yè)國際市場開拓資金。 c.要求對列入《政府采購自主創(chuàng)新產(chǎn)品目錄》的中小企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)先采購。 4 運營：在設(shè)備、工藝技術(shù)上往往投入較少，水平不高，不少企業(yè)靠增加勞動力投入來彌補(bǔ)不足；對信息化建設(shè)比較輕視，投入不足；許多企業(yè)不是通過提高運營管理水平來降低成本，而是著眼于壓低勞動者的薪酬。 a.相關(guān)部委牽頭組建了以大企業(yè)為主體的中小企業(yè)信息化服務(wù)聯(lián)盟。 b.有的地方政府面向小企業(yè)創(chuàng)業(yè)構(gòu)建了信息支持體系。 5 研發(fā)：普遍存在著研發(fā)投入少、重模仿、輕研發(fā)的現(xiàn)象；研發(fā)管理比較薄弱；自主創(chuàng)新產(chǎn)品、自主知識產(chǎn)權(quán)更少。 a.政府通過生產(chǎn)力促進(jìn)中心、科技企業(yè)孵化基地等科技創(chuàng)新服務(wù)中心，為中小企業(yè)提供技術(shù)信息、咨詢、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。 b.推動實施“專利服務(wù)中小企業(yè)”活動。鼓勵認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心向中小企業(yè)提供技術(shù)支持服務(wù)。 c.國家對中小企業(yè)符合條件的技術(shù)創(chuàng)新項目、為大企業(yè)產(chǎn)品配套的技術(shù)改造項目，給予貸款貼息優(yōu)惠，設(shè)立了科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金。 d.對科技企業(yè)孵化器、國家大學(xué)科技園實行稅收優(yōu)惠。對經(jīng)認(rèn)定的創(chuàng)新型企業(yè)予以資助。 e.國家引智專項經(jīng)費對認(rèn)定的聘請外國專家項目、引智示范推廣項目給予資助。 6 財務(wù)：許多中小企業(yè)財務(wù)管理不規(guī)范，財務(wù)制度不健全；有的企業(yè)現(xiàn)金流狀況不佳；有的應(yīng)收賬款管理不嚴(yán)，壞賬損失嚴(yán)重；有的財務(wù)信息混亂，導(dǎo)致決策困難。有些偷漏稅嚴(yán)重，法律制裁風(fēng)險高；不易獲得擔(dān)保，銀行融資困難，發(fā)行債券、上市融資的機(jī)會很少，中小企業(yè)的融資成本高。 a.中國人民銀行在2008年要求商業(yè)銀行的小企業(yè)信貸投放金額增速不低于各項貸款增速，增加量不低于2007年。 b.國家正修訂《貸款通則》，制定融資性擔(dān)保管理辦法。國家要求國有銀行必須設(shè)立小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求國有銀行改進(jìn)小企業(yè)貸款呆賬核銷工作及相關(guān)的信貸人員盡職免責(zé)機(jī)制。國家要求國有銀行對中小企業(yè)貸款采用動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等靈活抵押方式。國家積極推動小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償基金的設(shè)立工作。 c.小額貸款公司正在試點。國家正在制定關(guān)于民間資本參與發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等股份制金融機(jī)構(gòu)的辦法，允許符合條件的小額貸款公司改變?yōu)榇彐?zhèn)銀行。 d.有的地方銀監(jiān)部門對商業(yè)銀行設(shè)立了小企業(yè)貸款指標(biāo)，中國進(jìn)出口銀行等提供了政策性貸款，國家開發(fā)銀行與國家發(fā)改委合作建立了300多個中小企業(yè)貸款平臺。 e.2008年起，國家符合條件的中小企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券。 f.國家相關(guān)部門積極引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行直接融資，設(shè)立了創(chuàng)業(yè)板證券市場。 g在中央財政預(yù)算中設(shè)立了中小企業(yè)科目，設(shè)立“扶持中小企業(yè)發(fā)展專項資金”，重點支持中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、節(jié)能減排、新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目等。向符合規(guī)定的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)項目提供資金支持。 h對認(rèn)定的高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資項目給予注資等多方面的扶持。國家設(shè)立了科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，通過階段參股、跟進(jìn)投資、風(fēng)險補(bǔ)助、投資保障等方式促進(jìn)風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)投資中小企業(yè)。，扶持措施。 i.各級政府積極推進(jìn)中小企業(yè)信用制度、信用擔(dān)保體系的建設(shè)工作，建立中小企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，鼓勵中小企業(yè)合法的互融資擔(dān)保行為。部分地區(qū)建立了中小企業(yè)信用擔(dān)?；鹣騽?chuàng)業(yè)中小企業(yè)所接受的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)、創(chuàng)業(yè)投資公共平臺提供資助。 j.有的地方政府面向小企業(yè)創(chuàng)業(yè)構(gòu)建了金融支持體系。有的地方政府向重點中小企業(yè)提供貼息貸款。 k.國家稅務(wù)總局制定了小企業(yè)營業(yè)稅、所得稅和增值稅、自用設(shè)備進(jìn)口關(guān)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等的減免優(yōu)惠政策。國家對一些受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響較大的、經(jīng)營困難的中小企業(yè)采取了階段性緩繳社保費用或降低費率的措施。 l.允許創(chuàng)業(yè)者將家庭住所、租借房等作為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營場所。 7 人力資源：大量企業(yè)的創(chuàng)辦者、早期經(jīng)營者文化素質(zhì)不高，管理能力較弱，管理意識較落后，對人力資源工作相當(dāng)不重視；人才相當(dāng)匱乏，員工素質(zhì)相對較低；缺乏正常的人力資源投入，員工工作待遇偏低，員工的積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)。 a.國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程、“中國中小企業(yè)競爭力講堂”、“創(chuàng)業(yè)者家園”公益培訓(xùn)、企業(yè)成長培訓(xùn)等，向中小企業(yè)提供了許多免費的管理培訓(xùn)。 b.2010-2012年，實施面向100萬家成長型中小企業(yè)管理者的培訓(xùn)計劃。 c.有的地方政府面向小企業(yè)創(chuàng)業(yè)構(gòu)建了人力資源支持體系。 從上表可以看出，目前支持中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)措施主要面向的是中小企業(yè)的財務(wù)

職能問題，其次是研發(fā)職能問題；而在經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、運營、人力資源等方面的支持措施則較少。正如中國社科院民營經(jīng)濟(jì)研究中心主任劉迎秋教授所說的“資金緊缺不是民營企業(yè)發(fā)展所面臨的最主要問題”，制約中小企業(yè)發(fā)展的主要問題也不是資金短缺等財務(wù)問題，支持中小企業(yè)發(fā)展的政策、措施不應(yīng)過多地面向中小企業(yè)的財務(wù)職能。

四、激發(fā)微觀經(jīng)濟(jì)活力、支持中小企業(yè)發(fā)展的根本途徑

1.激發(fā)微觀經(jīng)濟(jì)活力、支持中小企業(yè)發(fā)展的根本途徑

將企業(yè)管理能力提升到較高的水平，是中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本所在。以中小企業(yè)融資難問題為例，只有將廣大中小企業(yè)的管理水平提高到中等或較高水平，中小企業(yè)的貸款風(fēng)險、成本才比較能夠處在一個貸款方可接受的水平，各項信貸扶持政策才能真正發(fā)揮效用。曾主管中小企業(yè)發(fā)展的國家發(fā)改委原副主任歐新黔指出，我國中小企業(yè)已經(jīng)到了以提高素質(zhì)為主的發(fā)展階段。溫州創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)中心主任殷海江認(rèn)為，中小企業(yè)最大的問題就是企業(yè)組織管理能力建設(shè)較差，不論人員培養(yǎng)、管理流程、制度建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、品牌塑造都缺乏手段，導(dǎo)致面對從緊的外部環(huán)境時缺少競爭力；企業(yè)抵抗外部風(fēng)險最好的辦法是練好內(nèi)功。

盡快、逐步地幫助多數(shù)中小企業(yè)將管理能力提升到中等或較高水平，是將中小企業(yè)增長方式從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型的根本方法，是解決中小企業(yè)在嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所面臨各類發(fā)展問題的根本方法。中國人民大學(xué)金融與證券研究所副所長趙錫軍認(rèn)為，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況從政策層面上來講，更多取決于微觀，取決于企業(yè)應(yīng)對環(huán)境的能力；應(yīng)更多地培養(yǎng)企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境的能力。全國工商聯(lián)副主席王新奎曾經(jīng)舉了一個實例，上海市工商聯(lián)紡織協(xié)會的眾多中小企業(yè)會員在2007年遇到了嚴(yán)重的經(jīng)營困難，通過集思廣益、共同協(xié)作，投資成立了一家新的企業(yè)，以此競標(biāo)獲得了上海世博會特許產(chǎn)品經(jīng)營商的資格，使得大家的經(jīng)營狀況普遍得到了扭轉(zhuǎn)。

因此，制定、實施好以管理支持為重點的中小企業(yè)扶持政策，是激發(fā)微觀經(jīng)濟(jì)活力、支持中小企業(yè)發(fā)展的根本途徑。中小企業(yè)扶持政策應(yīng)由以財務(wù)支持為重點轉(zhuǎn)向以管理支持為重點。

2.制定、實施好以管理支持為重點的中小企業(yè)扶持政策

（1）在實施其它支持政策的同時，將財力、人力資源重點投向中小企業(yè)管理支持領(lǐng)域

（2）以中小企業(yè)管理咨詢專家、專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)相結(jié)合的方式向符合優(yōu)先扶持條件的中小企業(yè)提供或資助管理顧問服務(wù)

政府部門應(yīng)組建中小企業(yè)管理咨詢專家團(tuán)隊，重點在經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)等職能的疑難問題上向符合優(yōu)先扶持條件的中小企業(yè)提供管理顧問服務(wù)。由政府承擔(dān)中小企業(yè)管理咨詢專家的服務(wù)津貼、費用，由企業(yè)為主（如企業(yè)評價權(quán)重占60%）、政府為輔的方式來評價管理咨詢專家的工作績效。

同時，政府部門應(yīng)資助符合優(yōu)先扶持條件的中小企業(yè)選擇有資格的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的管理顧問服務(wù)?？砂雌髽I(yè)的財力狀況，資助管理顧問服務(wù)費用的50%-80%。具體而言，企業(yè)應(yīng)按統(tǒng)一的規(guī)定實施招標(biāo)，由多家管理咨詢機(jī)構(gòu)投標(biāo)，提出各自的方案、實施時間、實施人數(shù)、服務(wù)價格，在相關(guān)部門的監(jiān)督下由企業(yè)擇優(yōu)選擇管理咨詢機(jī)構(gòu)。政府可制定各類管理顧問服務(wù)費用的基準(zhǔn)及上限。相關(guān)部門應(yīng)建立對此類管理咨詢機(jī)構(gòu)的評價、監(jiān)督機(jī)制。在咨詢項目完成后的半年、1年，分兩次由企業(yè)、政府部門共同評價管理咨詢機(jī)構(gòu)的工作績效，企業(yè)評價可占60%的權(quán)重。開展此項工作時，由于具有良好管理顧問能力的管理咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量目前比較有限，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下結(jié)合各地實際情況逐步開展。政府也應(yīng)更多地開展相關(guān)管理咨詢機(jī)構(gòu)、人員的培訓(xùn)工作。

（3）以更大的力度、更多樣的方式組織、資助中小企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作

在加強(qiáng)國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程、“中國中小企業(yè)競爭力講堂”等管理人員培訓(xùn)工作的同時，資助成長潛力大的中小企業(yè)的一些管理人員參加其它正規(guī)的企業(yè)管理培訓(xùn)或?qū)W歷學(xué)習(xí)、職業(yè)資格培訓(xùn)。

（4）資助、鼓勵管理人才到中小企業(yè)就業(yè)，降低其就業(yè)風(fēng)險

人力資源是組織的第一資源。相關(guān)部門可向符合一定素質(zhì)、才能條件的中小企業(yè)管理人員提供保障較高的失業(yè)保險、服務(wù)津貼等多種資助，采取各類措施幫助中小企業(yè)緩解管理人才緊缺問題，增強(qiáng)對管理人才的吸引力，鼓勵管理人才到中小企業(yè)就業(yè)，降低管理人才到中小企業(yè)工作所面臨的較高就業(yè)風(fēng)險。

參考文獻(xiàn)

1.《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》，人民網(wǎng)，

第3篇：運營管理培訓(xùn)計劃范文

（湖南大學(xué)工商管理學(xué)院，湖南 長沙 410082）

摘　要：筆者構(gòu)思的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)是將培訓(xùn)后的銷售業(yè)績直接與培訓(xùn)過程相結(jié)合，通過對培訓(xùn)全過程監(jiān)控分析以及后續(xù)的銷售績效相結(jié)合，建立起一套完整的研究體系來改善大連萬科雨林培訓(xùn)體系的模型及流程。而這些思路的實現(xiàn)正是基于大數(shù)據(jù)時代信息化技術(shù)的應(yīng)用。本論文設(shè)計大連萬科培訓(xùn)系統(tǒng)從全過程和結(jié)果跟蹤兩個層面監(jiān)控和分析萬科雨林培訓(xùn)行動的效果，從長時間跟蹤培訓(xùn)效果來指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)和改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)方式。

關(guān)鍵詞 ：信息化；員工培訓(xùn)；跟蹤與優(yōu)化

中圖分類號：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）25-0185-04

引言：大數(shù)據(jù)趨勢

目前正處于互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和應(yīng)用階段，即大數(shù)據(jù)時代。企業(yè)可以通過百度搜索數(shù)據(jù)預(yù)判黃金周的旅游需求總量，阿里巴巴可以憑借自身強(qiáng)大的網(wǎng)購大數(shù)據(jù)判斷當(dāng)下的流行產(chǎn)品，微博，微信可以通過大數(shù)據(jù)判斷社會時事熱點，價值觀念和生活方式趨向。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略判斷的依據(jù)，企業(yè)不懂得如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維改造商業(yè)的運營模式勢必會被這個時代所淘汰。那么大數(shù)據(jù)時代如何將信息技術(shù)運用于企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，這尚是一個較新的思路和模式。

萬科作為在中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)，一直將步伐邁在行業(yè)前端。從精裝修到工業(yè)化，到了2014年萬科集團(tuán)總裁郁亮頻頻到訪小米、騰訊、阿里等企業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)精神，而一本《大數(shù)據(jù)時代》也在整個萬科集團(tuán)內(nèi)部開始流行起來。由此我們可以看出，萬科也在用大數(shù)據(jù)思維來思考整個企業(yè)的運營與運作。本文將以大連萬科雨林培訓(xùn)為例進(jìn)行剖析，設(shè)計信息化條件下企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)。

1.大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)現(xiàn)狀剖析

1.1大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)簡介

雨林培訓(xùn)是萬科集團(tuán)營銷系統(tǒng)的一個專項培訓(xùn)，旨在通過營銷精英的經(jīng)驗分享等方式打造高品質(zhì)的專業(yè)營銷培訓(xùn)平臺。

大連萬科雨林培訓(xùn)的理念是“用經(jīng)歷定義成長”，主要針對的是公司為大連萬科服務(wù)的員工，因此整個培訓(xùn)包含了兩個層面，一個是通過萬科營銷系統(tǒng)和萬科其他職能端口優(yōu)秀人才的經(jīng)驗式教學(xué)來對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期在最短時間內(nèi)實現(xiàn)員工的萬科化和專業(yè)化；另一個層面則是通過脫產(chǎn)的全封閉培訓(xùn)，在相對的一段時間內(nèi)使得培訓(xùn)成為員工工作和生活的一部分，并通過培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)，使員工與企業(yè)共同成長。最終讓培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識、工作意識的不可分割的一部分。

1.2雨林培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查

1.2.1問卷調(diào)查

筆者通過問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺建立調(diào)查問卷。本次調(diào)查涉及了2014年全部參與到雨林培訓(xùn)的公司在職員工，共計50名（另外10名離職或休假），調(diào)查內(nèi)容涉及培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)后跟蹤等多方面問題，問卷全部收回，有效數(shù)47份，有效率94%。

本次被調(diào)查的員工涉及置業(yè)顧問、營銷策劃以及后臺管理三大基層崗位。此外筆者在文中選取了較有說服力的一些問題與統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為后文分析培訓(xùn)狀況提供數(shù)據(jù)支持。其中大部分被調(diào)查者都認(rèn)為，公司對于雨林培訓(xùn)是比較重視的，也由此從側(cè)面反映出來，員工對于雨林培訓(xùn)的心態(tài)是比較積極的。

在調(diào)查中涉及培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題時，被調(diào)查對象也給出了自己的一些意見和看法，有60%的受訪對象認(rèn)為，培訓(xùn)形式過于單一，另有接近43%的受訪者認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容不夠深化，浮于表層，應(yīng)該進(jìn)一步深化培訓(xùn)專業(yè)度?？梢?，這兩方面是雨林培訓(xùn)中出現(xiàn)的較大的問題。

針對培訓(xùn)形式單一這個問題，更多的受訪者希望有多元化的培訓(xùn)課程形式，案例分析、影像教學(xué)等都是比較受到學(xué)員歡迎的培訓(xùn)形式。因此在培訓(xùn)設(shè)計中，培訓(xùn)的組織者應(yīng)該將這一調(diào)查結(jié)果納入以后的培訓(xùn)設(shè)計的考量范圍。

1.2.2訪談?wù){(diào)查

筆者根據(jù)在調(diào)查問卷中出現(xiàn)的一些問題，列舉出了一些較有針對性的話題，對雨林培訓(xùn)的組織者和參與者進(jìn)行了實際的訪談。其中培訓(xùn)組織者2名，培訓(xùn)參與者中，筆者挑選了三個不同的營銷項目中的營銷策劃、置業(yè)顧問和后臺管理三大崗位共計9人。通過對于這11人的訪談，再結(jié)合問卷調(diào)查，筆者梳理出了當(dāng)前大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的存在的幾個問題。

1.3雨林培訓(xùn)存在的問題及成因分析

雖然大連萬科營銷系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)有著多年的經(jīng)驗，而且組織者每一期都會精心的準(zhǔn)備和組織，但是筆者在調(diào)查和統(tǒng)計中，仍然發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，通過這些問題的梳理和分析，希望可以利用信息技術(shù)使得雨林培訓(xùn)不斷優(yōu)化完善。

1.3.1培訓(xùn)經(jīng)費不足

在培訓(xùn)中，因為一些經(jīng)費的問題，我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程缺乏一些必備的教材與教學(xué)資料，培訓(xùn)過程主要以講師講，學(xué)員記的模式，培訓(xùn)內(nèi)容記住多少，消化多少只能以依靠課堂上的吸收消化程度。雨林培訓(xùn)培訓(xùn)模式主要是以授課為主，但是我們都知道授課是一種被動灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)模式，而且每期只有幾天的封閉式培訓(xùn)，因此學(xué)員們通過授課這種方式能夠?qū)W習(xí)到的內(nèi)容是非常有限的，而要想使得雨林培訓(xùn)可以達(dá)到一種長久有效的作用，就必須依靠學(xué)員們自己在課后自我學(xué)習(xí)，自我提升，而在員工的自我學(xué)習(xí)過程中，輔助的學(xué)習(xí)就必不可少，而目前雨林培訓(xùn)因為經(jīng)費的問題還無法滿足每個參與培訓(xùn)的員工都能有充足的培訓(xùn)資料。

1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容較淺

大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)主要是針對公司中為萬科服務(wù)半年以內(nèi)的新員工以及各營銷項目申請的特殊的培訓(xùn)需求。而培訓(xùn)的宗旨是“用經(jīng)歷定義成長”，實際上就是通過萬科各系統(tǒng)以及合作方優(yōu)秀的員工的經(jīng)驗來指導(dǎo)培訓(xùn)，但與此同時因為培訓(xùn)時間以及講師不是專職講師精力有限的問題，會使得培訓(xùn)內(nèi)容過多的流于表面，很難就其中一個問題進(jìn)行深層次討論 使得被培訓(xùn)的員工知其然但不知其所以然，就使得員工在在未來的工作中很難把培訓(xùn)內(nèi)容的價值達(dá)到最大化。

1.3.3培訓(xùn)形式過于單一

通過問卷和訪談形式，筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員反饋對于大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的形式有一些意見。本文在前面提到過，培訓(xùn)形式主要是以授課為主，輔之以一些團(tuán)隊素質(zhì)拓展。因此可能導(dǎo)致一些學(xué)員會出現(xiàn)不能集中精力聽課、參與度不高、開小差等問題，而這些問題的出現(xiàn)都會使得培訓(xùn)的效果受到比較嚴(yán)重的影響。因此單一的機(jī)械式授課，會對培訓(xùn)結(jié)果產(chǎn)生副作用。

近年來隨著企業(yè)人力資源對于培訓(xùn)的重視程度不斷提高，出現(xiàn)了很多新形勢下的培訓(xùn)方式，比如頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法、案例教學(xué)法、角色扮演培訓(xùn)法以及利用互聯(lián)網(wǎng)名師課程授課方式等，這些培訓(xùn)方法不僅僅是形式上的突破，而且也是更加科學(xué)的培訓(xùn)形式，這些新的培訓(xùn)模式不僅僅會極大程度的提高被培訓(xùn)者的參與度和興趣，還會使得被培訓(xùn)者因為注意力的集中而記住更多的培訓(xùn)內(nèi)容，而大連萬科雨林培訓(xùn)還缺乏這些多元的培訓(xùn)模式。

1.3.4培訓(xùn)后期跟進(jìn)不到位

培訓(xùn)結(jié)束之后，大連萬科營銷管理對于培訓(xùn)效果的后期跟進(jìn)力度較小，被培訓(xùn)者參與培訓(xùn)后是否在工作中有了能力的提高、精力投入的增加、工作方式的優(yōu)化等培訓(xùn)結(jié)果沒有系統(tǒng)的統(tǒng)計與跟蹤，往往只是項目銷售經(jīng)理的一個電話反饋就完成所謂的后期效果評估。因此對后期的培訓(xùn)優(yōu)化缺乏導(dǎo)向作用。

1.3.5雨林培訓(xùn)問題成因分析

大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)雖然在業(yè)內(nèi)有著極高美譽(yù)度的培訓(xùn)品牌，但是確實存在著筆者在上面說到的一些問題。追本溯源，筆者與大連萬科培訓(xùn)的組織者進(jìn)行了一些訪談，并親自加入到了雨林培訓(xùn)的組織工作，并參與了全程的培訓(xùn)得到了一些問題出現(xiàn)的原因。主要歸納為管理層重視程度有限，培訓(xùn)模式僵硬，缺乏科學(xué)的評價體系。這些問題的解決很大程度上可以依托于信息技術(shù)大數(shù)據(jù)等方式得到優(yōu)化和改進(jìn)。

2.大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)方案的設(shè)計

2.1雨林培訓(xùn)改進(jìn)設(shè)計整體構(gòu)思

按照大連萬科營銷系統(tǒng)的人員素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、運營管理體系等，再根據(jù)各個營銷項目的具體要求，本文以營銷策劃、置業(yè)顧問、后臺管理三大基礎(chǔ)為例，運營組培訓(xùn)崗位的具體負(fù)責(zé)人員如何規(guī)劃好每期培訓(xùn)的內(nèi)容，做好培訓(xùn)需求等內(nèi)容設(shè)計一下思路和方案。以下是雨林培訓(xùn)改進(jìn)設(shè)計總體原則：

（1）理論與實踐相結(jié)合的原則。

（2）自我學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的原則。

（3）因材施教的原則。

（4）適度激勵原則。

這一切都將以信息技術(shù)跟蹤大連萬科系統(tǒng)的培訓(xùn)過程和效果來實現(xiàn)其總體原則。

2.2培訓(xùn)需求分析

為了提高培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性，本文引入了勝任力模型和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

3.2.1勝任力模型構(gòu)建

一般的員工培訓(xùn)，很少結(jié)合勝任力進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而是根據(jù)員工的所在崗位進(jìn)行崗位需求分析，結(jié)合崗位特點、能力要求來進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計。但是勝任力模型構(gòu)建之后，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析則是根據(jù)二八法則，將績效優(yōu)秀的員工與績效一般的員工進(jìn)行對比，分析他們之間工作素質(zhì)、性格等勝任力的差異，并以此為依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計。通過勝任力模型分析，可以靈活的結(jié)合實際的情況，切實的得出當(dāng)前培訓(xùn)的實際需求，更大程度的提高員工的工作能力。

在構(gòu)建勝任力模型的一般步驟是，確認(rèn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)劃分優(yōu)秀員工與一般員工將兩者進(jìn)行對比找出二者工作的關(guān)鍵差異總結(jié)出崗位勝任力要求進(jìn)行驗證。

因為大連萬科營銷系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)是針對公司一線業(yè)務(wù)員工的，因此主要是專業(yè)人員勝任力模型的構(gòu)建，如下表：

2.2.2基于勝任能力模型的培訓(xùn)需求分析

當(dāng)前大連萬科營銷系統(tǒng)有八個在售項目，其中七個分管的營銷中心，因此公司員工數(shù)量龐大。要快速有效的完成培訓(xùn)需求的分析，就要根據(jù)每個營銷項目為調(diào)查單位，總結(jié)出不同崗位員工層次，并根據(jù)不同層次之間的差異，通過建立培訓(xùn)專項數(shù)據(jù)庫構(gòu)建勝任力模型，并評價培訓(xùn)效果。

大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的主要對象是服務(wù)于各個營銷中心的公司員工，因此，勝任力模型的調(diào)查統(tǒng)計也主要針對基層員工的狀況。

3.雨林培訓(xùn)的改進(jìn)與實施建議

3.1培訓(xùn)實施過程中注意事項

培訓(xùn)的實施過程中，主要有兩大工作要做，一是要確保培訓(xùn)能有效地進(jìn)行；二是及時調(diào)整和糾正培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。為了這兩大工作可以順利進(jìn)行，要做如下的具體工作：

（1）重視培訓(xùn)紀(jì)律：大連萬科營銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)作為業(yè)內(nèi)具有極高知名度的專項培訓(xùn)已經(jīng)有較為規(guī)范的培訓(xùn)紀(jì)律，而培訓(xùn)的組織者要做的就是如何能夠?qū)⑦@些培訓(xùn)紀(jì)律有效的貫徹下去，如：學(xué)員簽到制度、手機(jī)寄存制度、講師評價制度等等，將這些表現(xiàn)有效的體現(xiàn)在紅黑榜上并且直接與最后的培訓(xùn)成績相掛鉤才能充分引起學(xué)員的重視。同時將這些學(xué)員培訓(xùn)過程狀況輸入到萬科培訓(xùn)系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫中，以備以后跟蹤調(diào)查。

（2）提高公司領(lǐng)導(dǎo)重視程度：畢竟雨林培訓(xùn)的對象是公司的營銷人員，因此提高公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，更加能夠使得學(xué)員全身心參與到培訓(xùn)的全過程。因而在培訓(xùn)時，應(yīng)該安排公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期視察，讓他們了解自己公司的員工在培訓(xùn)時的具體表現(xiàn)；其次培訓(xùn)成績除了以各營銷項目進(jìn)行排名外，還應(yīng)該按照公司的排名進(jìn)行，并將成績反饋給公司的分管領(lǐng)導(dǎo)。及時將領(lǐng)導(dǎo)參與情況反映到萬科內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)上。

（3）及時調(diào)整培訓(xùn)誤差：培訓(xùn)進(jìn)行時，除了按照原來計劃按部就班實施之外，還要注意其中的控制與調(diào)整，及時的從工作人員以及學(xué)員的反應(yīng)來分析目前培訓(xùn)的效果。然后比照之前計劃制定時的預(yù)想效果，總結(jié)二者差異找出原因，判斷是否能夠做出及時調(diào)整，若可以就及時對原來的培訓(xùn)計劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如果不能則作為下一次培訓(xùn)的優(yōu)化依據(jù)。

3.2雨林培訓(xùn)的系統(tǒng)化建設(shè)：搭建培訓(xùn)信息化平臺

筆者建議雨林培訓(xùn)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估并搭建信息化平臺。

3.2.1雨林培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)結(jié)束并不意味者培訓(xùn)的組織人員就結(jié)束了全部工作，在訓(xùn)后需要統(tǒng)計和整理培訓(xùn)期間的有效數(shù)據(jù)和信息，為培訓(xùn)的評估和優(yōu)化提供依據(jù)。需要做如下的具體工作：

（1）獎懲數(shù)據(jù)統(tǒng)計：將學(xué)員的出勤率、課堂表現(xiàn)獎懲、考試成績等一些列的評分綜合統(tǒng)計，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一反饋給各分管領(lǐng)導(dǎo)。

（2）總結(jié)與歸檔：梳理培訓(xùn)期間的各個環(huán)節(jié)的情況，并且抽查被培訓(xùn)的學(xué)員，做一對一的調(diào)查，整理這其中出現(xiàn)的一些問題，為下一次的雨林培訓(xùn)做好優(yōu)化鋪墊工作。最后，將本次培訓(xùn)的相關(guān)材料進(jìn)行歸檔保存，為日后提供借鑒，所有的這些都將用雨林培訓(xùn)的專項數(shù)據(jù)庫進(jìn)行收集和整理。

培訓(xùn)效果評估作為培訓(xùn)最后的工作，對整個培訓(xùn)的價值估計以及日后培訓(xùn)方案的優(yōu)化都起著舉足輕重的作用。因為之前大連萬科雨林培訓(xùn)缺乏一套完善的培訓(xùn)評價體系，因此筆者在此引入了柯氏四級培訓(xùn)評估體系。

四個層級是一種層層遞進(jìn)的關(guān)系，每一個層級對于員工都有著不同的期望，在反應(yīng)評估中，培訓(xùn)方希望被培訓(xùn)者可以積極參與到培訓(xùn)中去，主動學(xué)習(xí)。在第二個層級學(xué)習(xí)評估則是期望被培訓(xùn)者能夠在理論上吸收消化培訓(xùn)內(nèi)容，并且可以舉一反三，理解培訓(xùn)內(nèi)容以用在未來的工作中去。第三個層級則是期望被培訓(xùn)者，能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容融會貫通，在培訓(xùn)后的日常工作中也可以在遇到實際困難時聯(lián)想到培訓(xùn)內(nèi)容，并以之解決問題。最后一個層級成果評估，則是用客觀的績效評估本次培訓(xùn)是否達(dá)到了培訓(xùn)的最終目的，是否真正起到了提高企業(yè)效益的作用。

柯氏四級評估體系見下表：

3.2.2搭建雨林培訓(xùn)獨立的信息化平臺

2014年萬科集團(tuán)搭建了新的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，即“培訓(xùn)V2.0”，各個地方一線公司可以通過該系統(tǒng)向所有員工預(yù)告培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容，員工也可以通過這個方式預(yù)約和評價想要參與的培訓(xùn)課程。整個萬科集團(tuán)已經(jīng)初步實現(xiàn)人力資源培訓(xùn)的信息化管理。

2014年年初，大連萬科營銷管理部尋求新的合作模式，與互聯(lián)網(wǎng)公司積極合作，搭建了“萬科三好住宅”、“大連萬科微管理”等一系列的微信公共平臺，實現(xiàn)了市場營銷、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)處理多種功能。因此在技術(shù)上，已經(jīng)可以實現(xiàn)將培訓(xùn)體系信息化并對被培訓(xùn)人員的銷售績效和培訓(xùn)體系進(jìn)行信息跟蹤和反饋。

但目前，雨林培訓(xùn)并未納入到“培訓(xùn)V2.0”和微信管理平臺之中，培訓(xùn)的反饋以及培訓(xùn)內(nèi)容的保存仍然處于傳統(tǒng)模式，不利于建立長期培訓(xùn)效果的跟蹤信息收集體系。因此就必須搭建雨林培訓(xùn)的信息化管理平臺，使得學(xué)員可以通過這個平臺及時評價培訓(xùn)內(nèi)容與反饋培訓(xùn)效果。并且可以長效的保存這些信息，日后積累成為大連萬科雨林培訓(xùn)的大數(shù)據(jù)庫，為培訓(xùn)的優(yōu)化和效果提供更多借鑒的依據(jù)。

另外通過對培訓(xùn)體系信息化平臺的搭建可以將培訓(xùn)資料利用培訓(xùn)內(nèi)網(wǎng)傳送給學(xué)員，這樣既可以使學(xué)員得到了相應(yīng)的資料，同時也避免培訓(xùn)費用上升的狀況。

對于學(xué)員反映的培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)深度不夠等問題，也可以借助信息化技術(shù)要求學(xué)生上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)名師課程、網(wǎng)上資料下載，搭建微信圈互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗分享等方式增加學(xué)習(xí)內(nèi)容和交流溝通方式。當(dāng)然對于一部分優(yōu)秀員工應(yīng)有更多的學(xué)習(xí)和成長方式。如更多專業(yè)花的系統(tǒng)教育和知識儲備。

結(jié)論：在信息化條件下包括大數(shù)據(jù)，云計算等正在以日新月異的速度不斷更新發(fā)展著，筆者在本文通過利用信息技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的一系列實施方案來確保培訓(xùn)制定的方案更加有效科學(xué)。同時，在改進(jìn)設(shè)計方案過程中，筆者引入了柯氏四級管理培訓(xùn)評估體系，作為搭建雨林培訓(xùn)評估階段的評估工具。緊跟時代潮流并且結(jié)合萬科當(dāng)下的戰(zhàn)略，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用到雨林培訓(xùn)中去，確保實施與評估能夠更加便捷和有效科學(xué)地進(jìn)行。

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