運營管理推廣計劃精選(九篇)

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第1篇：運營管理推廣計劃范文

關鍵詞：HERP 精細化管理 醫(yī)院財務管理體系

中圖分類號：F233

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-110-02

隨著新醫(yī)改的不斷深化，在新的補償機制、藥品管理機制下，無論是政府還是醫(yī)院都需要醫(yī)院的精細化管理。醫(yī)院如何在有限的資金來源和多元化辦醫(yī)的競爭格局下，應用更好的管理模式和手段為自身謀求新的發(fā)展空間。目前，財務業(yè)務一體化的精細化綜合運營管理模式成為了現(xiàn)代大型三級醫(yī)院管理的必然發(fā)展趨勢。

一、傳統(tǒng)醫(yī)院財務管理中存在的問題

在傳統(tǒng)的財務系統(tǒng)中，醫(yī)院通常存在著多個分布在不同部門的子系統(tǒng)，如門診收費系統(tǒng)、住院收費系統(tǒng)、固定資產系統(tǒng)、材料管理系統(tǒng)、藥物管理系統(tǒng)等。醫(yī)院內部的資產、物資、經濟等是相對封閉、獨立存在的系統(tǒng)，彼此間缺乏聯(lián)系，由各自部門進行內部核算。由于信息更替不及時，資源數(shù)據(jù)無法共享，形成信息孤島，造成相同的數(shù)據(jù)在不同的部門進行重復抄錄，降低工作人員的數(shù)據(jù)處理效率，加大了不必要的任務量。

目前，醫(yī)院普遍現(xiàn)狀是各實物管理科室由該科室的會計人員核算，財務部門對實物部門會計人員不能進行有效管理和工作安排，致使各部門之間業(yè)務無法全面統(tǒng)籌安排，更無法對日常業(yè)務進行監(jiān)督檢查，造成業(yè)務脫節(jié)，形不成完整的會計核算體系。

二、HERP項目建設所能解決的問題

1.提升運營管理水平。通過HERP的建設，對醫(yī)院的人、財、物管理進行一體化整合，為醫(yī)院構建一套以會計為核心，預算為主線，物流、固定資產、人力資源和成本核算為基礎，績效薪酬為杠桿的醫(yī)院運營管理體系。同時，為管理者提供對人、財、物各項綜合資源的計劃、使用、協(xié)調、控制、評價和激勵的決策理論和方法，實現(xiàn)醫(yī)院運營管理中“物流、資金流、業(yè)務流”的統(tǒng)一，全面提升醫(yī)院運營管理水平。

2.提高財務工作效率。財務信息整合后，可有效提高相關工作人員的工作效率，做到數(shù)據(jù)資源共享，在節(jié)省工作時間，降低工作量的同時提高了準確度。數(shù)據(jù)共享后，使院內的工作人員了解到資產的動態(tài)和去向，管理者可依據(jù)數(shù)據(jù)制定出符合醫(yī)院現(xiàn)狀，可持續(xù)的制度體系。在整合系統(tǒng)信息的過程中，對相關數(shù)據(jù)進行再次的核算、比對，可促進工作人員發(fā)現(xiàn)相關的漏洞，并進行彌補，從而提高工作效率及水平。

3.節(jié)約醫(yī)院運營成本。根據(jù)醫(yī)院核算的特點，醫(yī)院的藥品、物資、總務、基建等均設有會計崗位，醫(yī)院應將所有會計崗位并入財務部門進行統(tǒng)一領導，以醫(yī)院財務管理信息系統(tǒng)的建設推動財務管理的規(guī)范化，不斷積累運營數(shù)據(jù)、規(guī)范業(yè)務流程、避免運營風險、整合管理資源、節(jié)約運營成本。

三、HERP項目建設的步驟

1.實施的準備階段。首先，應對醫(yī)院目前的實際情況進行調研，根據(jù)調研結果，確認實施范圍與標準實施步驟，形成項目實施方案，并搭建系統(tǒng)的實施環(huán)境。

2.基礎應用階段。在此階段，通過對基礎數(shù)據(jù)字典的準備，各個業(yè)務系統(tǒng)資產的鋪地，搭建基礎平臺系統(tǒng)。各個子系統(tǒng)包括會計核算、成本核算、物流管理、固定資產管理、人力資源管理、預算管理等應進入基礎應用階段。

3.接口開發(fā)與應用提高階段。通過對原有系統(tǒng)調試，實現(xiàn)HIS、會計、成本核算、預算、物流、固定資產系統(tǒng)之間業(yè)務整合和數(shù)據(jù)調試，使各系統(tǒng)之間業(yè)務數(shù)據(jù)連通、聯(lián)動、準確。

4.驗收檢查與持續(xù)提升階段。此階段主要為，檢查項目實施過程中的執(zhí)行進度，檢查軟件功能的完整性，檢查驗證軟件中各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性。

四、HERP管理體系建設的風險及控制

1.業(yè)務層面風險及控制。業(yè)務層面的風險主要是數(shù)據(jù)采集。表現(xiàn)在以下幾個方面：一是未能充分考慮到數(shù)據(jù)采集的難度，一部分數(shù)據(jù)無法獲取，導致無法實現(xiàn)系統(tǒng)的設計目標；二是醫(yī)院各業(yè)務系統(tǒng)的變化或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，導致數(shù)據(jù)采集端應用軟件無法適應，需要大量的維護工作量。主要的防范方法：對相關業(yè)務系統(tǒng)的信息化現(xiàn)狀和業(yè)務模式進行細致的調研，制訂不同的數(shù)據(jù)采集策略。另外，合理設計采集數(shù)據(jù)和分析信息時效性的管理機制，保證醫(yī)院數(shù)據(jù)和管理指標項內容的真實可用。

2.管理層面風險及控制。

（1）組織風險。組織風險主要有：院方領導的支持不夠，對項目缺乏足夠的重視和關注，關鍵問題得不到及時決策和解決；或者是缺乏明確的項目組織和問題處理機制。主要的防范方法：在項目的啟動規(guī)劃過程中，建立完善的項目組織結構和良好的溝通機制保障項目的順利實施。

（2）需求風險。需求風險主要有：對醫(yī)院的需求調研不細致，或用戶方重視程度不高產生的需求不明確的風險；業(yè)務人員和技術人員的知識背景不同，容易產生需求理解和表述的偏差，不能夠有效溝通。主要的防范方法：加強調研工作重要性的認識，以制度規(guī)范調研成果的確認和審核機制。同時，制訂細致的調研工作計劃，并由院方合理地規(guī)劃調研安排，合理地調配資源，保障調研工作的深入，院方應強勢推動和協(xié)調。

（3）實施風險。實施風險主要有：項目參與各方缺乏溝通，各自為戰(zhàn)，得不到原醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)商有力的配合支持，不能有效形成合力，導致項目延期等。主要防范方法：在項目推廣前以及推廣過程中，加大各方面的協(xié)調工作，以保障項目的進度。在各個階段制訂明確的階段計劃，并按照質量保證計劃的要求，監(jiān)督項目的實施過程。同時，定期召開項目例會，通過會議上的溝通，及時保證各方的工作思路統(tǒng)一。

五、HERP項目建設后續(xù)達到的效果

醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)是由多系統(tǒng)集成的網絡管理系統(tǒng)，提供了完整的醫(yī)療活動支持平臺及多種數(shù)據(jù)接口，它將醫(yī)院的所有部門及相關業(yè)務納入其網絡中，全院信息共享，使醫(yī)院形成統(tǒng)一整體。

此系統(tǒng)的實施可以達到的效果：一是強化運營業(yè)務中的財務監(jiān)管作用，發(fā)揮二級會計監(jiān)管作用，發(fā)揮財務報表分析對運營決策的支持；二是建立物流管理系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)與會計核算系統(tǒng)的信息聯(lián)動機制，使物資消耗、固定資產的實務賬與會計核算系統(tǒng)的財務賬能夠自動核對，為財務監(jiān)管作用的強化提供工具支撐；三是醫(yī)院的會計核算、成本管理、預算管理互相支撐，為醫(yī)院精細化管理奠定了堅實的基礎。

參考文獻：

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第2篇：運營管理推廣計劃范文

會計最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產品是利用會計信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權人等外部者作出投資或貸款的決策。會計信息的更重要的作用是滿足董事會、CEO、CFO、各級經理的決策和管理的需要。公司管理當局利用這些會計信息作出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產線主管利用詳細的生產過程的成本信息來控制生產成本，生產流程設計師在考慮設備和人員最佳配置的時候，也利用相同的會計信息來減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會計信息的真實性，否則一切都是無源之水、無本之木。

會計信息最重要的兩個質量特征是相關性和真實性（可靠性）。所謂真實性（可靠性），是指會計信息應能如實表述所要反映的對象，即所表述的應是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經濟活動的過程和結果，避免傾向于預定的結果或某一特定利益集團的需要。真實性的會計信息包含可驗證性，即會計信息所提供的結果應能由不同的獨立的提供者在采用相同的方法條件下從實質上復制出來[3]。真實性（integrity）表示如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠實和真誠[4]。但是，由于現(xiàn)實經濟中存在不確定性，會計信息的客觀性往往難以做到，即會計信息不可能絕對不失真。例如，會計的不少計量方法都要運用判斷和估計，不論這些判斷和估計多么科學，都不能完全符合客觀實際。我們雖然不能要求信息完全客觀，卻應要求信息可靠（真實）——可以驗證，即按同一計量或計算程序，不同的會計人員應獲得相同的結果。信息具有真實性，才能夠對決策和運營管理有用。

（二）什么是會計信息

關于會計信息的定義有多種，如“會計信息是通過會計系統(tǒng)所提供的經濟信息”（楊紀琬，1991），“會計信息是按預定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財務信息和有關的其他經濟信息”（侯文堅，1995），“會計信息是會計工作所提供的經濟信息，以憑證、帳戶、報表及有關分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會計信息的內容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運動。如企業(yè)會計信息的內容，是反映企業(yè)生產經營活動的資金運動，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當中可以看出，會計信息的屬性是經濟信息，其反映的內容是資金運動，它是由會計系統(tǒng)的提供的，以憑證、帳戶、報表及有關分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

二企業(yè)運營管理的主要內容

運營管理（OperationsManagement，簡稱OM），被定義為對制造產品和提供服務的系統(tǒng)/過程進行設計、運行、控制和改進。運營管理是一個有明確的生產管理責任的企業(yè)職能領域，它與營銷和財務一起組成企業(yè)的三大主要職能。運營管理與運籌學（OR）、管理科學（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質區(qū)別在于：運營管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領域在制定決策時都會運用到的定量方法；IE則涉及工程領域。盡管企業(yè)運營經理們需要OR/MS的決策工具（例如關鍵路徑法），并處理很多IE方面的問題（例如工廠自動化），但運營管理獨特的管理作用使之有別于其他學科。運營管理的范圍因組織而異，主要包括產品和服務的設計、工藝選擇、供應鏈設計和管理、選址規(guī)劃、設施規(guī)劃、預測管理、庫存控制、綜合計劃（生產計劃）、ERP、流程再造、項目管理、質量管理等等。

在運營職能中，管理決策可以分為三大領域：戰(zhàn)略決策（長期）、戰(zhàn)術決策（中期）和運營規(guī)劃和控制（短期）決策。運營管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來影響公司運營的長期有效性。因此對于渴望成功的企業(yè)來說，運營管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運營的固定條件和運營約束。決策過程的下一個層次——戰(zhàn)

術規(guī)劃——主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎上有效安排原料和勞動力。這一層次運營管理的任務集中在：企業(yè)需要多少員工？何時需要他們？加班還是安排第二個班次？何時運送原料？庫存策略應該如何？這些戰(zhàn)術決策反過來又是企業(yè)制定運營規(guī)劃和控制決策的約束條件。對于運營規(guī)劃和控制而言，管理決策相對來說范圍狹窄，時間較短。這一層次上的任務有：今天或本星期應著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三會計信息真實性對企業(yè)運營管理的重要影響

（一）會計信息真實性對產品或服務的設計與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對于保持公司的競爭力是非常關鍵的。一個不適合公司需要的工藝無時無刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個1/4磅漢堡包賣給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個漢堡包都要少賺0.25美元的利潤。在電信行業(yè)，一個標準業(yè)務模式的推出和管理，應該包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價值鏈確定業(yè)務模式；根據(jù)業(yè)務模式調整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變?？梢娺@一系列的變革都是以市場和客戶需求為導向的，而IT技術只是對這種需求提供滿足支撐。電信服務自身有其特殊性，比如電信服務中推廣的是產品，但用戶買的業(yè)務是各種服務，同時電信市場客戶細分的一個原則就是一個細分的利益不能損害另一個細分的利益，這也和不同的產品間，服務互有交叉有關系。例如，前一段時間中國移動推出的新的移動品牌——“動感地帶”的定價模式就凸顯了這樣的問題?！皠痈械貛А碧撞偷脑捯羰召M標準比其針對企業(yè)客戶的話音收費要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導致不同業(yè)務之間相互侵蝕和客戶流失的問題[5]。

在制造行業(yè)有種說法，那就是產品成本的70決定于產品的設計。從技術方面來看，電信業(yè)運營涉及大量的資本投入，其成本結構表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務，即使在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)就必須投入大量金錢用于網絡建設，而當一個電信網建成投入運營時，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術條件下，電信運營將對應一個最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運營商的長期成本最低。當市場規(guī)模低于MES時，由一個企業(yè)經營將是最有效的選擇。所以，要想在競爭中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關鍵，這就要求對不同的工藝的產品制造成本進行非常詳細的比較，同時還要對每種工藝進行盈虧平衡分析。這個比較和分析就要求非常詳細、真實并且能夠具體追溯到產品的會計信息數(shù)據(jù)。如果會計信息提供的是不準確的或者不真實的數(shù)據(jù)，那么就會導致工藝選擇的錯誤，進而導致競爭劣勢！

（二）會計信息真實性對供應鏈設計和管理的重要影響

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個整體的功能網鏈結構模式。供應鏈管理是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供應鏈設計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應鏈的績效，當績效目標未達到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢就是只經營自己的核心業(yè)務，而把非核心業(yè)務如網絡管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應商，這樣他們就會形成一條供應鏈或價值鏈。供應鏈設計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應鏈的績效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產品成本、平均庫存總值、日常維護費用等等）來進行非常詳細的量化評價，而這些數(shù)據(jù)只能從會計系統(tǒng)中取得，因此要求會計信息必須真實可靠。

（三）會計信息真實性對質量管理的重要影響

不斷的提高產品質量和服務質量，已成為影響企業(yè)的最主要的戰(zhàn)略要素。在當今全球化競爭的環(huán)境中，許多跨國公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢，其原因之一就在于他們能不斷的提高其產品質量和服務質量。全面質量管理是一種新的質量管理觀念的產物，是一種全員全過程的、以工作質量保證產品質量和服務質量的保證體系，也是一種從產品的設計和投產開始，就以“零缺陷”為最終目標的管理觀念和管理方法[6]。質量管理有兩個方面的內容，一是提高質量，目標是“零缺陷”，二是降低質量成本。質量成本分為四類：預防成本、鑒定成本、內部缺陷成本和外部缺陷成本。質量成本信息的作用包括：（1）促進改善和控制質量計劃決策的實施及評價計劃實施后的有效性；（2）有助于企業(yè)進行戰(zhàn)略定價決策；（3）有助于企業(yè)改善新產品的設計方案[7]。

為了提高服務質量和降低質量成本，電信運營商將進一步地加大對于網絡管理、網絡支撐、業(yè)務創(chuàng)新及市場創(chuàng)新對于軟科學的依賴，咨詢服務將越來越快地被運營商所看重。適應這個變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實現(xiàn)從網絡擴張到網絡經營和市場經營、客戶經營的轉變所需要做的工作，那就是必須加大對軟科學和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領域，當一個公司擁有一項專門技能，或一項專利技術，就可能成為在某一個細分市場領先者。而軟科學則不同，這里沒有任何一個企業(yè)能單獨地成為象硬件行業(yè)中獨立的霸主，必須進行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對軟科學的支撐[8]。電信運營商對硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務質量和降低成本。所以，會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息有助于運營商降低管理成本，提升競爭力。

（四）會計信息真實性對預測管理的重要影響

預測既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應用合理的數(shù)學模型來估計將來的情況，又包括對未來事件的主觀或直覺的預期，還可以是將科學的數(shù)學模型和管理者的判斷相結合來對未來的事件進行估計。從時間跨度上來分，預測可分為三類：（1）短期預測，主要包括短期采購、工作安排、員工需求、工作指派等；（2）中期預測，包括年度銷售計劃、生產計劃、資金預算等；（3）長期預測，包括新產品規(guī)劃、資本投資計劃、生產設備的更新等[9]。預測的方法包括定性和定量兩種，對于很多預測都需要進行定量預測，這就需要非常真實的數(shù)據(jù)為基礎?？梢姡瑫嬓畔⒌恼鎸嵭灾苯記Q定著預算的準確性。

（五）會計信息真實性對庫存控制的重要影響

庫存（inventory）是指一個組織所儲備的所有物品和資源。庫存的作用包括：（1）保證各生產環(huán)節(jié)的獨立性；（2）適應市場需求的變化；（3）增強生產計劃的柔性；（4）增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力；（5）獲得經濟訂貨批量的好處。庫存的相關成本包括：（1）訂貨成本或調整成本，即企業(yè)為補充庫存而進行訂貨時發(fā)生的各種費用之和，通常包括訂貨手續(xù)費、物資運輸裝卸費、驗收入庫費、采購人員差旅費以及通訊聯(lián)絡費等；（2）保管成本或持有成本，即物資在庫存過程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質、丟失等費用以及倉庫運營的人工費和物資占用的資金成本等；（3）購置成本或訂購成本，即購買物資花費的貨款；（4）缺貨成本或短缺成本，即由于無法滿足用戶的需求而產生的損失。以經濟訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD*S/QQ*H/2

式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購成本，H代表平均庫存水平下單位產品的年持有和存儲成本。從這個公式就可以清晰的看出，真實、準確的會計信息對存貨管理是多么的重要。

已有客戶是電信運營商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運營商的一種“庫存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務，運營商還有更多的機會向他們推廣相關業(yè)務或高級業(yè)務。通常，獲得一個新客戶的代價要2倍于留住已有客戶的代價。經濟學家DouglasLamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產品所付出的成本僅相當于向新客戶銷售產品付出成本的1/7。DouglasLamont還說，如果能夠降低離網率5％，利潤將增加85％；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務，公司銷售業(yè)績得到增長的可能性將超過50％，而且，如果犯了錯誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70％將選擇成為老客戶。

（六）會計信息真實性對總生產計劃的重要影響

所謂總生產計劃就是部門經理通過調整生產率、勞動力水平、存貨水平、超時工作以及其他可控變量，來決定滿足預測需求的最好生產方式的一個計劃?？偵a計劃的目標是按時完成能夠有效使用組織資源（使計劃期內資源成本最小化）的生產計劃，滿足預期需求?？偵a計劃分為三種：（1）長期計劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時間段的運營活動；（2）中期計劃，通常涵蓋6~18個月，一般以約或季度為計量單位；（3）短期計劃，從1天到6個月均可以，一般以周為時間單位?？偵a計劃的主要目的是確定生產率（每單位時間生產的產品數(shù)量）、勞動力水平（生產所需工人數(shù)目）和當前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制定總生產計劃需要用到四種成本：（1）基本生產成本。它們是計劃時期內生產某種產品的固定成本和變動成本，包括直接和間接勞動力成本，正常工資和加班工資。（2）與生產率相關的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓及解雇人員相關的成本。雇傭臨時工是一種避免這種成本的好辦法。（3）庫存成本。庫存占用資金的成本是其中一個主要組成部分，其他組成部分包括存儲費用、保險費、稅收、損壞與折舊造成的費用等。（4）延期交貨成本。通常這一類成本很難計算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產成本、企業(yè)信譽喪失和銷售收入下降等成本。

可見，要制定好總生產計劃，必須掌握非常詳細的存貨數(shù)量及其相關的成本的真實準確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制定出一個非常有價值的總生產計劃。

（七）會計信息真實性對項目管理的重要影響

項目是一種一次性的工作，它應當在規(guī)定的時間內，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學科知識來完成。項目管理可定義為計劃、組織和控制資源（人員、設備和物料），使其滿足項目的技術、成本和時間等方面的要求。為了控制項目的成本，時間—費用模型就產生了，它要求為整個項目建立最小成本計劃。這些費用包括直接費用，如人工費、設備費等，還包括間接費用，如日常管理費用、設施維護費用、資源的機會成本等。在電信行業(yè)當中有很多都是屬于項目管理的范圍，如中國移動的“動感地帶”、中國聯(lián)通的“UP新勢力”等。為了很好的管理這些項目，就必須要求會計系統(tǒng)提供非常詳細準確的會計信息來控制成本。

（八）會計信息真實性對績效評價與激勵的重要影響

為了充分評價一個企業(yè)的績效，需要使用兩套評價系統(tǒng)，一套是從財務的角度出發(fā)，另外一套是從運營的角度出發(fā)。以財務指標組成的業(yè)績指標體系應將分析的重點放在企業(yè)短期與長期的獲利能力、經營效率和經營過程中運用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財務安全程度，防范財務風險，使管理當局對企業(yè)發(fā)展和各項經營活動作出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強企業(yè)實力，以適應日益激烈的市場競爭。財務業(yè)績評價指標主要包括四類：（1）短期償債能力指標；（2）長期償債能力指標；（3）資產運用效率指標；（4）獲利能力指標。這些指標必須結合起來使用才能夠對企業(yè)或項目進行全面的評價。

財務評價在較高的層次上非常有效，但是在運營層次上卻不適用。此時，我們需要另外一套指導性的評價指標：（1）產銷率，即系統(tǒng)通過銷售獲取資金的速率；（2）庫存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購買物資上的資金；（3）運營費用，即系統(tǒng)為了把庫存變成產銷率而花費的資金。

在分權組織中，上級作為委托人授權給下級，把下級成為人，形成委托關系，并產生控制與激勵的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績評價系統(tǒng)的同時，應建立相應的獎勵制度，形成一定的激勵機制，以充分調動人的積極性，有效的實現(xiàn)組織目標。對人，即管理人員的獎勵大致可分為兩類：一類是與公司或部門的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價，即股票獎勵制。

從上面的介紹中可以看出，無論是財務業(yè)績評價、運營評價，還是激勵機制的設計與應用，都需要大量的詳細而真實準確的會計信息來支撐。

四.結論

從上述論述，特別是本文第三部分從運營管理的八個方面來論述了會計信息真實性對企業(yè)運營管理的重要影響，從中可以非常清楚地看到會計信息的真實性對企業(yè)運營管理具有至關重要的作用。無論是何種原因導致的會計信息缺乏真實性，都會導致企業(yè)運營管理中戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和日常管理的失誤，這些都可能會導致企業(yè)走向衰亡。反之，如果企業(yè)運用各種手段保證會計信息的真實性，那么就會幫助提升運營管理的水平，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利。

當前科學技術迅猛發(fā)展，經濟全球化進一步加深，面對全球競爭的日趨激烈、產品和流程技術的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價格的大幅波動，公司的會計系統(tǒng)必須提供及時、準確的信息，從而便于管理者控制成本、評估并提高生產力，以及設計更好的生產程序、運營管理程序。管理會計系統(tǒng)還必須準確地報告產品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產品資源需

第3篇：運營管理推廣計劃范文

關鍵詞：企業(yè)；ERP系統(tǒng)；MRP；集團化；北京；垃圾焚燒廠

中圖分類號： C29 文獻標識碼： A

企業(yè)信息管理中采用ERP系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。它其實是一種企業(yè)管理的思維理念。目前在國內的一些大型企業(yè)為了達到資源共享和優(yōu)勢互補從而擴大企業(yè)勢力，都紛紛采用了集團化管理模式和ERP管理思想，這最大程度的優(yōu)化和改善了企業(yè)的業(yè)務流程和運營管理效率，提高了企業(yè)的核心競爭力。

一、ERP

(一)ERP的概念

ERP（Enterprise Resource Planning）即為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。就是指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策方與管理層提供各種決策和運營手段的管理平臺。它集信息技術與先進的管理思想于一身，是企業(yè)中極為現(xiàn)代化的一種管理模式。在運營管理中，它強調配置優(yōu)化，提高利用效率從而促進企業(yè)的生產效率。在企業(yè)集團化管理中，ERP系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)完成人才資源和物質資源的優(yōu)化和統(tǒng)一管理。合理調配促進企業(yè)各項資源的優(yōu)勢互補從而提高企業(yè)的運作和管理效率。精細管理改善企業(yè)的創(chuàng)新能力和綜合競爭能力。總之，ERP技術對于企業(yè)的成長起著至關重要的作用。

（二）ERP的發(fā)展

在ERP出現(xiàn)之前，MRP作為它的前身在世界上已經發(fā)展運用了半個世紀。40年代初期，計算機系統(tǒng)還未出現(xiàn)。為了解決庫存控制問題,MRP的理論被提出。MRP（Material Requirements Planning）,即為物料需求計劃階段。它在人類計算機技術和系統(tǒng)普及之后得以廣泛應用。它能夠解決采購、庫存、生產和銷售的管理。隨著計算機網絡技術的日益發(fā)達，MRP不斷完善自我，形成了各類子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)能夠集成采購、庫存、生產、銷售、財務、工程技術等多方面的管理技術，為企業(yè)的完善管理給出了指導方案。進入90年代，由于企業(yè)競爭與發(fā)展空間的進一步增大，MRP所倡導的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)被升華，ERP系統(tǒng)理論的提出讓人們開始著眼于如何利用和管理這些MRP已經整合完畢的整體資源，從而高效的發(fā)展企業(yè)。90年代初，美國的加特納公司提出了ERP理念，依照這家集團化IT公司的運營管理理念，ERP推動了各類制造產業(yè)在信息時代中對自身信息系統(tǒng)管理的發(fā)展趨勢和革新。

我國在1981年由沈陽第一機床廠從德國引進了第一套MRP系統(tǒng)，開始了MRP系統(tǒng)在國內20多年的探索，應用和推廣。90年代以后，ERP系統(tǒng)被引進中國。到目前為止，我國已約有800家以上的企業(yè)正在應用ERP系統(tǒng)，這其中除了傳統(tǒng)的制造業(yè)工業(yè)企業(yè)，并不乏許多第二、第三產業(yè)的加入,尤以第三產業(yè)的加入最為受人關注。目前，在金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產業(yè)、零售業(yè)、新聞出版業(yè)、公共事業(yè)甚至醫(yī)療保健業(yè)和賓館酒店業(yè)等第三產業(yè)都已經開始運用ERP系統(tǒng)，可以說，ERP在第三產業(yè)中的應用擴大了企業(yè)的經營管理范圍，改變了社會的宏觀環(huán)境，為企業(yè)提高生產效益和妥善運營管理企業(yè)運轉注入了全新的理念。

（三）ERP的內涵

ERP的管理思想主要強調供應鏈的管理。它除了具備傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、財務、銷售等功能以外，在管理環(huán)節(jié)進行了進一步的細化，增加了分銷管理、運輸管理、倉庫管理、質量管理、設備管理、人力資源管理、決策管理等功能。它支持集團化、跨地區(qū)和跨國界運行，目的就是充分的調配和平衡企業(yè)各方面的資源，盡可能的發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中占有一席之地，而最終達到經濟效益的飄紅。ERP在企業(yè)中形成了一條供需鏈式的管理結構并加以完善。在這條鏈條中，所有的管理環(huán)節(jié)都在進行不斷優(yōu)化，它是隨著人類計算機系統(tǒng)技術的發(fā)展而逐漸成長的，ERP系統(tǒng)由MRP而生，伴隨計算機技術的發(fā)展而進化。到目前為止，供需鏈管理中的所有環(huán)節(jié)都依托計算機智能化系統(tǒng)來完成，這是一個相當漫長的進化期，它見證了人類科學技術和經濟的發(fā)展。

三、集團化

集團化就是“集團公司”的俗稱，通常指投資多個子公司的企業(yè)，集團化公司的優(yōu)勢是發(fā)揮了企業(yè)團隊化的優(yōu)勢。由于現(xiàn)在經濟發(fā)展的需要，為了滿足競爭的需求，許多企業(yè)都會進行業(yè)務范圍的擴大和市場擴張，集團化的運營方式就包括了新建、資產兼并、股權運作和相關協(xié)議等，從單一經營方式向多種經營方式進行轉化。在我國，公司集團通過合資，股權投資和合作來聯(lián)系獨立企業(yè)法人，而各集團在企業(yè)之間的產品研發(fā)、制造和銷售，資源的采購以及公司的管理都有聯(lián)系，這種協(xié)同合作的企業(yè)運營方式就是集團化運作，集團化運作具有資源共享、低成本、充分發(fā)揮企業(yè)強項、生產技術和營銷模式革新快、綜合競爭力強等特點。國內的聯(lián)想、TCL、中石油和中石化都是集團化管理為主的企業(yè)。集團化管理不但能運行于企業(yè)之中，也能運營于公共事業(yè)等事業(yè)單位之中，比如下文提到的北京市垃圾焚燒廠就是事業(yè)單位集團化管理的實例。

四、ERP系統(tǒng)在集團化垃圾焚燒廠運營管理中的應用

社會的進步推動國民生活水平的提高，相應的垃圾產出量也在不斷增加。據(jù)統(tǒng)計在北京市每天產生的垃圾約為2.2萬噸，而且這個數(shù)字每年都在提高。城市垃圾的主要來源均為生活垃圾，占到每天垃圾總量65%以上。為了合理處理大量的垃圾并進行回收再利用。垃圾的焚燒就成為了城市每天發(fā)展的重要一環(huán)。2009年4月，北京市出臺了《關于全面推進生活垃圾處理工作的意見》，其中明確的指出了北京市到2015年所要達到的目標，那就是垃圾焚燒，生化處理和垃圾填埋的比例要達到4:3:3，實現(xiàn)北京市生活垃圾綜合治理的發(fā)展方向，這其中就包括垃圾的分類和原生垃圾的零填埋。為此，北京市環(huán)衛(wèi)局和垃圾焚燒廠等企業(yè)和部門規(guī)劃了一套綜合處理垃圾的運營管理方案。在這套運營管理方案中，分析給出了垃圾分類的處理方式系統(tǒng)、原生垃圾的預處理及焚燒系統(tǒng)、垃圾填埋系統(tǒng)和垃圾回收再利用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)管理模式的共同目標就是減少原生垃圾的填埋量、節(jié)約土地資源、提高垃圾綜合利用率和環(huán)境保護等等。而在焚燒垃圾時，控制好化學反應中有機燃燒物對于空氣的污染問題也很重要。

（一）垃圾焚燒廠運營管理的整體設計

北京市現(xiàn)運行的垃圾焚燒廠在順義區(qū)的生活垃圾綜合處理中心和朝陽區(qū)的高安屯垃圾焚燒廠，這兩家垃圾焚燒廠每天都能處理焚燒2000t以上的垃圾。在2013年9月，門頭溝的魯家山垃圾焚燒發(fā)電廠也正式建立，它每天能處理3000t垃圾。由此，北京市的垃圾焚燒廠形成了一個小具規(guī)模的集團化管理網絡。三家垃圾焚燒廠均采用了智能信息化管理模式，在對于每日數(shù)據(jù)分析上都有相應的交流和共享，為北京市的垃圾綜合處理工作帶來了網狀式的，立體化的管理方式。

在廠內設備管理方面，主要利用了先進的IT技術作為工具，而ERP管理系統(tǒng)也被同時引進。利用ERP的管理思想，主要對垃圾焚燒廠中設備的資產生命周期、物產采購、計劃統(tǒng)計和設備運行全過程管理的穩(wěn)定性進行了規(guī)劃。通過ERP的管理模式，廠內的設備安全運行可靠，總體運行成本有所下降，而且也提高了設備的利用率和工作效率。在北京市的未來規(guī)劃中，還會有新建的垃圾焚燒處理中心出現(xiàn)，目的在于對城市每天所產生的生活垃圾和工業(yè)垃圾進行快速的、分流的、低污染的、高效性的科學處理。由于垃圾焚燒廠還負責為城市提供電力，所以在各個焚燒廠之間數(shù)據(jù)，信息等進行流動和共享的同時，焚燒廠運營的安全性，經濟性和生產目標也得以保障。

（二）設備資產的管理

在ERP管理系統(tǒng)的思路下，設備資產管理是一個集成系統(tǒng)，它包括企業(yè)資產維護與管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)中，基礎是資產和設備臺賬，主線是工單的提交、審批和執(zhí)行。要按照故障進行設備的處理，檢修和預防。對于設備的復役、停役、異動、報廢、位置跟蹤、設備運行、維修規(guī)程、設備運行和維修履歷等方面要進行信息庫的建立以保證以上環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的錄入和存儲。所以ERP管理系統(tǒng)就是要實現(xiàn)垃圾焚燒廠內設備資產的選型、采購、安裝調試、運行、維護、報廢一系列完全生命周期的管理，這樣能夠降低設備總體的維護成本，從而提高垃圾焚燒廠整體的活力。

（三）設備運行管理

設備運行管理的主要任務就是對設備在運行過程中進行操作日志、狀態(tài)曲線、設備缺陷的管理。在設備運行中積極和準確的記錄設備參數(shù)，積累設備分析數(shù)據(jù)是保障設備故障低發(fā)生率的前提，這也是ERP系統(tǒng)管理的基本理念之一。保障設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，提前做好預檢，避免設備高故障率的發(fā)生。所以設備的狀態(tài)要做好日報、月報、年報等分析報告并提供全面的數(shù)據(jù)分析。

（四）垃圾處理管理

北京市每天的所有垃圾中，原生生活垃圾占很大比例。在原生生活垃圾中總有機物含量占到80%以上。生活垃圾中含水率有70%以上，濕基灰分含量為31.8%。所以根據(jù)北京生活垃圾熱值較低的特征要在處理系統(tǒng)運行中降低垃圾中的水分并提高垃圾熱值從而提高燃燒效率。同時，要根據(jù)北京的季節(jié)變化建立好垃圾質量的跟蹤制度。因為在北京秋冬季節(jié)，垃圾中的渣土含量會很高，所以應該積極利用焚燒廠集團化的優(yōu)勢協(xié)調兄弟單位進行垃圾的分流處理，避免垃圾的集中焚燒而帶來的空氣高污染。

垃圾分類作為各國垃圾前端的重要管理手段，在北京市也確立了相關標準，那就是做到“全程管理、系統(tǒng)銜接、科學分類、適當處理”的垃圾分類原則。垃圾分類要建立完善的系統(tǒng)需要北京市垃圾處理部門和北京市民的共同努力，提高完善的垃圾分類系統(tǒng)，利于促進垃圾的資源化利用并減少焚燒處理所消耗的能源。同時垃圾分類系統(tǒng)的建立也能全面促進城市垃圾資源化的再利用。

（五）生產項目管理

目前，北京市除了已有的三處垃圾處理焚燒中心外，還在積極的建設新的焚燒廠。除此之外，對于廠內項目管理的投資、進度、質量、物資和文檔也要進行高質量高效率的管理。要建立項目的核算系統(tǒng)，對廠內所有運行設備進行成本的預測和增盈減虧管理，保證企業(yè)的正常運行。

總結：

目前，北京市垃圾焚燒廠已經可以成熟的運用ERP系統(tǒng)于自身的運營管理中。通過ERP這種先進的思想理念，它切實的提高了企業(yè)的生產效率和管理水平。為規(guī)范化垃圾處理焚燒廠的運營帶來了思想上的啟示和現(xiàn)實中的經驗，也為國內企業(yè)管理理念軟件化，智能統(tǒng)籌化帶來了無限可能。ERP系統(tǒng)還應該結合企業(yè)自身的實際情況，因材制宜的發(fā)展和促進其在企業(yè)中的應用。

參考文獻：

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[3] 吳建華,羅志雄.垃圾焚燒廠信息化系統(tǒng)的研究與應用[J].電力信息化,2012,10(4).

第4篇：運營管理推廣計劃范文

1建立和完善“以項目為中心”的運營管理體系

東方物探在對以往項目進行回顧、分析、總結的基礎上，提出了壓縮管理層級、取消地區(qū)經理部、強化項目運營執(zhí)行和支撐板塊功能、提高項目運營績效，建立并逐步完善以“項目為中心”的國際項目運營管理體系（圖1）。新體系結構分為現(xiàn)場執(zhí)行層（地震隊）、協(xié)調監(jiān)管層（經理部）和決策考核層（總部）3個層級，由項目運營執(zhí)行和項目運營支撐兩大系統(tǒng)組成。地震隊作為項目運營的執(zhí)行者，是國際業(yè)務產值和利潤的直接創(chuàng)造者，主要負責項目運作計劃的制定、實施、內控和業(yè)績管理。項目運營支撐系統(tǒng)由經理部和總部兩個層級構成，經理部主要負責轄區(qū)內市場投標以及面向項目的資源分配、QHSE管理、風險監(jiān)控、協(xié)調支持和經營管理等工作，總部主要從事決策和職能管理工作，負責面向項目的協(xié)調支持和監(jiān)控考核。項目運營執(zhí)行系統(tǒng)強化了項目現(xiàn)場執(zhí)行力度和決策力度，實現(xiàn)了項目精細化管理，促進項目平穩(wěn)、高效運作。項目運營支撐系統(tǒng)強化了項目支持功能，采用甲乙方模式和滿意度評價的管理方法，為項目安全、高效運營提供全方位的支持服務。強化了項目運營支撐系統(tǒng)的考核評價功能，不斷改善項目運營績效。

2建立扁平化矩陣式組織結構

結合物探企業(yè)的特殊性和國際項目運營的需要，東方物探本著“精簡、高效、協(xié)作”的原則，通過部門整合、優(yōu)化資源配備、精簡機構人員、實行競爭上崗、為項目儲備、補充優(yōu)秀人才等措施，不斷優(yōu)化組織構架，壓縮管理層級，建立了扁平化矩陣式的新型組織結構（圖2）。該組織模式具有結構嚴謹、分工明確、協(xié)作配合、人員精簡、管理鏈短、易于監(jiān)控、溝通暢通、決策高效等彈性結構特點，為高績效項目運作管理奠定了組織基礎。通過優(yōu)化組織結構，裁減了四大地區(qū)經理部，機構人員減少15%，市場開發(fā)和招投標等重大決策的時間縮短到1～3天，問題回復由24小時縮短到8小時內，問題解決由平均5天縮短到平均2天，項目支持服務的效率和質量得到了極大改善。

3以提高資產創(chuàng)效能力為目標，實施項目精細化管理

3.1以量化模式制訂項目運營計劃

在國際項目運營中，項目作業(yè)計劃的制訂是整個項目運作最關鍵的一步，也是項目成功運作的基礎。在項目計劃制訂過程中嚴格遵守以下四大原則：①目標性：明確項目完成的標準和時限；②系統(tǒng)性：必須融合各班組的計劃，不能孤立存在；③經濟性：優(yōu)化方案，使項目效益最大化；④動態(tài)性：隨著項目環(huán)境的變化計劃可及時變更。

3.2規(guī)范設備管理，提高設備創(chuàng)效能力

設備管理采用ERP系統(tǒng)，提高了設備管理信息化程度、資產利用率和創(chuàng)效能力。

3.3以人文關懷為導向，推行高績效HSE管理

堅持“安全優(yōu)先”的發(fā)展策略，在國際項目運營管理中堅持以人為本、以人文關懷為導向的高績效HSE管理模式，高度重視HSE管理中人的因素和業(yè)績表現(xiàn)。

3.4強化成本控制，提升項目盈利水平

低成本發(fā)展是公司國際業(yè)務成功的重要基礎，在成本控制中，積極推行PMP管理，將計劃、預算和執(zhí)行融于一體，挖掘各環(huán)節(jié)的節(jié)源創(chuàng)效潛力，控制成本支出。

4以節(jié)點控制為手段，推進全面風險管理

4.1構建以項目運營為主線的融合式風險管理體系

堅持集團公司要求與物探項目管理特點及國際標準相結合的原則，堅持內控體系建設與市場開發(fā)、項目運作、經營管理及各項基礎管理有機結合的原則，堅持重在執(zhí)行和突出實效的原則，實現(xiàn)東方物探國際項目風險管理體系以項目管理為主線、規(guī)范主要業(yè)務流程、將內部控制和風險管理與各項管理體系相融合的目標。

4.2加強以節(jié)點控制為手段的項目運營風險管理

將風險管理流程與國際業(yè)務流程相結合，以國際項目運作為主線，細分風險控制節(jié)點（圖3），推行國際業(yè)務的全程全面風險管理。在項目運作前強化投資環(huán)境、投標報價、合同簽訂等根源性風險的防范和管理；在項目運作中注重安保、社區(qū)等重大作業(yè)風險的評估、控制和考核，采用以節(jié)點控制為手段的項目運營風險管理，提高項目抗風險能力。

5推廣應用創(chuàng)新性核心技術，驅動項目高績效運營

技術實力體現(xiàn)公司的核心競爭力，東方物探長期以來不斷培育創(chuàng)新型技術專家和技術團隊，圍繞地震數(shù)據(jù)采集市場的需求和變化開展科技攻關和技術研發(fā)，先后形成了寬方位高密度三維地震勘探技術、可控震源高效采集技術、多波多分量采集技術、時移地震采集技術、微地震監(jiān)測技術等多個先進的特色技術系列，數(shù)字化地震隊（DSS）技術成為業(yè)界作業(yè)模式突破的新創(chuàng)舉。公司國際業(yè)務充分利用自身的技術研發(fā)和創(chuàng)新優(yōu)勢，全面應用和推廣自主研發(fā)的新技術、新方法，有效推動了國際項目高效率、高效益和抗風險能力強的高績效運營，效果顯著。

5.1以高效采集技術驅動項目高效運作

目前，全球陸上地震勘探總工作量的80%都是使用可控震源采集。東方物探國際項目采集業(yè)務中，應用可控震源的比例接近90%。2009年7月，BGP阿曼項目應用可控震源交替掃描技術，創(chuàng)造了平均日效1.4萬炮的紀錄，被PDO譽為“全球第一”。不到半年，于2010年1月又將這項紀錄刷新為平均日效達2.1萬炮。憑借這項技術創(chuàng)新，BGP在阿曼這個全球物探高端市場上獲得占有率第一的好成績。該技術推廣應用到中東沙特、北非利比亞等公司海外規(guī)模區(qū)域市場，先后獲得了沙特S69、S70、S71等數(shù)個特大型項目。“十一五”以來，僅通過可控震源高效采集技術就實現(xiàn)收入超過10億美元。

5.2以數(shù)字化地震隊技術創(chuàng)新項目作業(yè)模式

東方物探成功開發(fā)了數(shù)字化地震隊DSS技術，將信息技術與高新采集技術完美融合，改變了地震項目的傳統(tǒng)作業(yè)方式，實現(xiàn)了高安保風險區(qū)域作業(yè)模式的創(chuàng)新和突破。利用DSS技術，做到了無樁號生產、高精度激發(fā)、實時質量監(jiān)控、智能施工和預警，降低了人員遭受恐怖襲擊的風險，有效減輕了作業(yè)對地表的破壞和環(huán)境污染，最小化作業(yè)人員和成本的投入，提高了項目運營的智能化水平、抗風險能力和作業(yè)效率，獲得了國際大型油公司等高端客戶的認可。該技術已經在伊拉克項目成功應用并取得了良好的效果，同時還廣泛應用于阿富汗、巴基斯坦、尼日利亞等高安保風險地區(qū)，實現(xiàn)了公司差異化競爭策略。在行業(yè)下行期間，利用DSS技術高效、安全、順利地完成了競爭對手不能干或干不好的項目，實現(xiàn)了高效率、高效益和抗風險能力強的高績效項目運營，獲得潛在市場合同額高達2-3億美元。

6創(chuàng)新人力資源管理機制，發(fā)揮“本土化、國際化”優(yōu)勢

6.1推行“本土化、國際化”策略

隨著國際項目數(shù)量的增多、規(guī)模的擴大，僅靠中方人員難以滿足項目運作的需要。為此東方物探廣泛利用全球人力資源、實施“中高級管理人才國際化、基層管理人才及操作人員本土化”的人力資源開發(fā)策略。在中高級國際化人才的開發(fā)上，采取內部培養(yǎng)和外部引進相結合的措施。在基層管理人員及操作人員選擇上，充分利用當?shù)厝肆Y源，推行本土化策略。公司建立了一整套當?shù)毓蛦T招聘、考核、晉升等管理流程，還在蘇丹、尼日利亞、利比亞、巴基斯坦、沙特和伊拉克6個國家相繼設立人力資源培訓中心，借助全球培訓資源，提高當?shù)毓蛦T素質，推進操作骨干本土化進程。目前，公司擁有海外雇員1萬多人，項目作業(yè)人員平均本土化率達到90%以上。

6.2創(chuàng)新人力資源管理機制

公司將重視員工的需要、感受和追求放在第一位。該原則始終貫穿在人才的選、育、用、留全部過程中，通過開放思維，創(chuàng)新人力資源管理機制，發(fā)揮人才優(yōu)勢，推動項目高績效運營。在選人方面，不過分看重人員的能力現(xiàn)狀和文憑，更多注重人的正直、忠誠、活力和包容等本性潛質，規(guī)范人員的選聘，做到選好人、選對人，堅持寧缺毋濫。在育人方面，對所有招聘的雇員都進行必要的培訓，在提高員工專業(yè)技能的同時，努力把新員工塑造成具有忠誠、奉獻、合作和有成就感特質的“BGP”人，強化個人優(yōu)勢，竭力幫助每一位員工成才、成功。在用人方面，堅持“鋪路子、壓擔子、搭梯子”的放手與監(jiān)察相結合的用人機制，為員工搭建成長平臺和提供寬松的發(fā)展環(huán)境，為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作機會，讓員工在適度壓力下快速成長，同時，運用人事管理的文化優(yōu)勢，采用“當?shù)厝斯墚數(shù)厝恕钡姆椒?，提拔當?shù)厝藫伟嘟M長、部門經理、項目經理，讓更多的外籍雇員參與到項目的執(zhí)行、管理和決策中來。在留人方面，建立統(tǒng)一的、具有吸引力的薪酬福利制度和人才成長、晉升機制，為當?shù)貑T工創(chuàng)造發(fā)展的機會，讓每一位員工能感覺到“BGP”的家庭氛圍，強化個人歸屬感；通過評選優(yōu)秀員工、星級雇員等選優(yōu)爭先的激勵措施，激發(fā)員工的成就感和使命感，使所有員工愿意干、有干頭、有勁頭。

7推行跨文化管理，發(fā)揮企業(yè)文化和團隊優(yōu)勢

7.1推行跨文化融合管理

面對規(guī)模日益壯大的國際項目，以及日益多元化、國際化的人才隊伍和復雜多變的社會環(huán)境，東方物探“以制度管人、用溫情留人”，積極推行跨文化融合管理。一是將管理的國際化與本土化相融合，把本土文化融入先進的國際管理理念中，實現(xiàn)管理的規(guī)范化和標準化。二是將情感融入管理，實現(xiàn)跨文化融合，把外籍員工凝聚成一個“心往一處想、勁往一處使”的團隊。在跨文化管理中，使外籍雇員能夠感受到被尊重、能夠分享企業(yè)成長所帶來的好處，進而能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責，全心全意為公司服務，忠誠于公司。

7.2塑造“尊重一線人員”的企業(yè)文化

東方物探90%以上的國際業(yè)務從業(yè)人員都工作在項目一線。公司總部自上而下的樹立一種理念，即一線員工是公司發(fā)展的基石，營造尊重一線人員的環(huán)境氛圍，讓一線人員感到榮譽和受到尊重。公司制定了向一線員工傾斜的薪酬、晉升等各項激勵機制，在公司年度職稱評定、優(yōu)秀員工、先進個人評選等活動中，一線員工比例超過80%。建立以提高海外員工滿意度為核心的員工關系管理體系（ERM），協(xié)調員工與管理者、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。

7.3以創(chuàng)新方法提升團隊精神

團隊精神是高績效團隊的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，在國際項目運營管理中，公司采取項目輪值經理制度、創(chuàng)新團隊活動等有效途徑，不斷培育和升華團隊協(xié)作精神。

二、國際項目運營管理創(chuàng)新的實施效果

1提高了國際業(yè)務創(chuàng)收創(chuàng)效能力

經過多年來國際項目運營管理的創(chuàng)新與實踐，東方物探國際業(yè)務發(fā)展速度和規(guī)模全球領先，國際業(yè)務收入保持快速增長，五年實現(xiàn)“雙翻番”，收入增長了130%，平均年增幅均達到18%以上。特別是在行業(yè)整體處于“低谷”的大背景下，在超過1億美元已授標或已簽訂合同項目被取消的情況下，東方物探落實市場和實現(xiàn)收入連續(xù)三年突破“雙十億美元”，并達到歷史新高。國際業(yè)務已成為公司的經濟支柱，成為公司保持穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基礎。

2提升了公司綜合市場競爭力

通過國際項目運營管理創(chuàng)新，公司的主要產品，即項目運作和管理能力，最大限度地滿足了客戶的需求，顯著提升了國際業(yè)務的綜合競爭力，陸上地震采集業(yè)務規(guī)模位居全球第一，遠遠超過同行（圖4），綜合業(yè)務規(guī)模全球第二，僅次于CGV（圖5）。陸上業(yè)務的安全、高效、快速發(fā)展，有效帶動了公司深海、處理解釋、綜合物化探、IT、新興物探等新興和成長型業(yè)務的快速拓展，促進了公司均衡、可持續(xù)發(fā)展，全面提高了公司的綜合市場競爭力。

3推進了國際業(yè)務本土化進程

公司先后在巴基斯坦、沙特、蘇丹、利比亞、西非和伊拉克建立了6個當?shù)毓蛦T培訓中心，累計培訓當?shù)毓歉晒蛦T4000余人次，并為各國輸送了大量的技術和管理人才。特別是37名巴籍骨干雇員，為完成伊拉克三大項目發(fā)揮了重要作用。目前，東方物探國際業(yè)務在全球近50個國家為25000多人提供了就業(yè)機會，本土化率已達到90%，開創(chuàng)了與當?shù)貒?、人民共同發(fā)展、合作雙贏的局面。在國際化、本土化進程的推進過程中，塑造了“以人為本”的企業(yè)文化，涌現(xiàn)一批英模群體和先進個人，員工的忠誠度得到了極大提高，國際隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了顯著提升。

4增強了HSSE管理和風險防控能力

全面推進了東方物探HSSE管理體系的有效運行，近年來國際業(yè)務LTIF(百萬工時誤工傷亡率)、TRCF(百萬工時可記錄事件率)等HSE管理指標均好于OGP行業(yè)承包商平均值。沙特阿美項目取得了連續(xù)9年、阿曼PDO項目取得了連續(xù)8年無LTI(百萬工時誤工傷亡)的優(yōu)異成績，成為行業(yè)典范；從容應對了利比亞、也門、蘇丹、巴基斯坦、伊拉克等高危國家項目運作的安保風險，加強了各項風險防控能力。良好的HSSE管理水平和業(yè)績得到了國際大型油公司的一致認可，目前代表行業(yè)內最高HSSE管理水平的殼牌、?？松梨?、雪佛龍、道達爾、BP等七大國際石油公司和沙特阿美、PDO等國家石油公司已全部成為東方物探的穩(wěn)定客戶，中高端客戶市場份額占到了公司總收入的75%以上。

5強化了東方物探品牌影響力

陸上采集項目運營能力的提升和大型項目管理水平的提高，進一步強化了東方物探的品牌影響力，在全球地球物理行業(yè)穩(wěn)固了“中國的地球物理就是BGP，BGP代表中國的地球物理”的行業(yè)地位。目前，公司已經成為IAGC（國際地球物理承包商協(xié)會）的核心會員，EAGE和SEG的主要會員，由行業(yè)規(guī)則的遵循者逐漸演變成行業(yè)規(guī)則的倡導者和制定者，被譽為“中石油海外的一面旗幟”。

三、結語

第5篇：運營管理推廣計劃范文

關鍵詞：電力運營；風險管控；電源電網協(xié)調；市場環(huán)境；電網結構 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2016）14-0149-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.14.075

1 概述

隨著常規(guī)化石類能源日益枯竭，環(huán)境問題的日趨嚴重，開發(fā)多種綠色能源已廣泛受到世界各國（特別是發(fā)達國家）的高度重視。當前，風力、太陽能發(fā)電等多種電源的裝機容量每年都在大幅增加。在社會與環(huán)保的需求下，電力運營管理有三個目標：（1）以優(yōu)先調度使用可再生能源為前提，保證火電和水電為主的電網經濟和安全運行；（2）著眼于國家產業(yè)和能源政策的指導，在國民經濟綜合平衡的基礎下，進行全局性、長期性的電力運營風險監(jiān)控；（3）積極建設電網交易平臺，開展電力市場改革，充分利用市場機制應對多種電源的電網運營風險。

2 影響電網企業(yè)運營管理的風險因素

多種電源電網運營風險主要有以下不確定風險因素：上網電價、燃料價格波動、負荷動態(tài)需求變化（負荷預測的不確定性）、風力與太陽能發(fā)電的隨機性、智能電網條件下用戶的用電模式變化等。這些因素均可導致電網運營主體的收益變化，從而導致多種電源電網運營風險的產生。

2.1 燃料價格波動的運營風險

大型火力發(fā)電機組可變成本主要包含燃料費、水費、排污費、銷售稅金及附加員工工資，其中燃料費所占比80%。我國發(fā)電側裝機容量中75%的機組是大型火力發(fā)電機組。火力發(fā)電機組的燃料價格直接受國際國內電煤市場的影響，政府沒有任何補貼。近年來，國際國內電煤價格受市場的供求平衡而不斷波動，并且波動巨大，對發(fā)電側火力發(fā)電機組的發(fā)電成本及發(fā)電運營主體獲利產生深刻的影響。因燃煤價的劇烈波動帶來不確定性已日益成為發(fā)電側火力發(fā)電企業(yè)運營管理中最大的風險。在電價不變而煤價上漲的情況下，火力發(fā)電企業(yè)的收益必然會大幅下降，甚至虧損；反之，同理。

2.2 負荷預測的不確定性導致的運營風險

在電網運行中，用電負荷隨時都在波動，因此作為電能的提供方（發(fā)電側）需要事先對所供電的區(qū)域的負荷進行預測，再制定安全的發(fā)電計劃。然而電力負荷變化是受經濟、社會、氣候等多種不確定因素的作用，因而在多重因素的疊加作用下，傳統(tǒng)模式難以準確描述電力負荷的實際變化規(guī)律（傳統(tǒng)的單一固定式模型的預測方法只考慮一種變化趨勢或單一因素的影響）。隨著技術和科技的革新，負荷預測方法不斷改進和完善，負荷預測的精度和符合度不斷提高，但是從某種意義上說，負荷預測仍然存在一定的不確定性因素，這就對發(fā)電側運營管理造成一定的風險。例如在發(fā)電企業(yè)生產期間，對所供電區(qū)域電網負荷預測的準確與否，直接關系到發(fā)電機組的經濟調度和運行可靠性。由于各個發(fā)電機組結構組成不同、發(fā)電原理不同、機組容量不同，因此每個機組發(fā)電的邊際成本不同，機組的啟停機時間也不同，一般來說，電網運行中宜選用邊際成本低、啟停時間小的機組承擔基荷；同理，承擔峰荷應是邊際成本高、啟停時間長的機組。發(fā)電側的發(fā)電企業(yè)原則上應根據(jù)負荷預測來綜合調度機組進行有序發(fā)電的，負荷預測不準確就會造成綜合調度模型失真，從而造成電網調度機組

失誤。

2.3 上網電價變化帶來的運營風險

對于發(fā)電側（各類的電力企業(yè)）運營管理來講，上網電價是主營產品銷售價格，因此，上網電價的變化將直接影響到發(fā)電側（各類的電力企業(yè)）的發(fā)電量和收益。由于我國電力市場的存在，上網電價會隨著電力市場的交易情況實時變化，因此上網電價的波動變化會給發(fā)電側的運營管理帶來一定量的經濟風險。在發(fā)電側與需求側競價的電力市場環(huán)境下，市場出清價是由完全市場競爭得出的，所以具有明顯的波動性和隨機性。

2.4 市場環(huán)境下用戶的用電行為模式變化

隨著電力改革的深入，電力銷售在市場環(huán)境下，用戶的用電行為模式會向更利于自身優(yōu)惠的方向變化，其中一個顯著的變化就是用戶可以根據(jù)實時電價調整其用電時間和用電量。然而每個用戶對實時電價調整的敏感度是不同的，因而每個用戶行為變化程度也不同，這一變化因以往從未實施過，其導致的用戶負荷變化目前還沒較合理的模型預測。新的電力負荷預測就需要迎合當前新電力市場的特性，更多關注相關實施環(huán)境的變更，并更具自適應性，此外隨著分布式發(fā)電、充電墻（樁）普通用戶的推廣，更多的公眾用戶可以實現(xiàn)與智能電網及時互動供電。在電力市場條件下，影響負荷預測準確性的因素除了傳統(tǒng)的天氣、季節(jié)、類型等，實時電價是一個非常重要的影響因子，絕不能忽略此影響因素，忽略此影響因素做出負荷預測的結果將會產生重大偏差，基本失去應用價值。

2.5 智能電網帶來負荷變化

未來智能電網需要容納較大比例的主動負荷（可儲能負荷），例如電動汽車、儲能墻（設施）。主動負荷（可儲能負荷）與傳統(tǒng)的負荷相比，其主要特點有三點：（1）主動負荷具有雙向性，即可以充電時視為負荷，也可以在放電時視為電源。例如電動汽車、儲能墻（設施）；（2）因為電動汽車、儲能墻（設施）充放電時間是隨機的，電動汽車更是連充放電地點也是隨機的、不確定的，造成主動負荷在時間上、空間上的不確定性；（3）從某種程度上來說，傳統(tǒng)負荷是不可控的，可以采用一定的經濟、政策、技術措施控制主動負荷的隨機性，進而使得主動負荷具有一定可控性，這將減少負荷劇烈變化對電網穩(wěn)定性、供電可靠性的

影響。

2.6 風力、太陽能等新技術非常規(guī)能源帶來的新挑戰(zhàn)

多種電源電網將要接納相當大比例的新技術非常規(guī)能源。風力、太陽能等新技術非常規(guī)能源發(fā)電的特點有如下兩點：（1）新技術非常規(guī)能源具有隨機波動性或間歇性，例如光照強度的變化、風速的變化等；（2）新技術非常規(guī)能源的不完全可控性，例如太陽能要遵循季節(jié)更替、白晝黑夜的自然規(guī)律，風電則隨著天氣變化，白天可能風輕云淡、晚上卻風聲大作。海洋能、生物質發(fā)電、地熱發(fā)電這些新技術非常規(guī)能源作為新電源都有其自身特點的間歇性與不可控性，對智能電網的供給和負荷需求之間的平衡帶來調頻、調峰以及穩(wěn)定性顯著影響，也對發(fā)電側運營管理帶來不確定性。

面對數(shù)量、比例不斷增加的新技術非常規(guī)能源，混合多種電源的電網運營管理就應對電網結構提出了更高的要求，完善新能源的接入方式，開發(fā)新能源發(fā)電技術與先進技術、先進設備的開發(fā)和應用。只有對建立起的電網新結構要求新技術非常規(guī)能源的發(fā)電側運營做出相對應的調整，才能保證供智能電力網絡的穩(wěn)定性增加。例如：風電場和光伏電站接入電網，針對其出力的間歇性與隨機性，對其啟動、停機、有功功率控制、無功/電壓調節(jié)、低壓穿越能力提出要求；電網為了減少穩(wěn)定運行的潛在風險，必須要具備足夠的存儲容量和調度措施、控制手段來對其進行修正，用戶側容納主動負荷來承擔。隨著多種電源進入電網、電網的智能化水平的提高，電網運營管理除了面對傳統(tǒng)的風險因素的作用外，還要遭受來自智能電網方面、多種可再生能源發(fā)電帶來的新型不穩(wěn)定、干擾因素的挑戰(zhàn)。

3 應對多種電源的電網運營風險的策略

應對多種電源的電網運營風險控制措施應注重以下五點：（1）電網在制定電網規(guī)劃時應考慮運營風險因素。企業(yè)通過優(yōu)化供電電網規(guī)劃設計，增強電網網架結構，調整多種可再生能源，對電源電網的規(guī)劃項目實施次序，提高電網系統(tǒng)抵御風險能力；（2）多種電源發(fā)電企業(yè)在制定自身生產計劃安排時就應將運營風險因素考慮在內，合理安排檢修計劃和夏（冬）高峰、豐（枯）水期、重要保電、配合大型工程建設等特殊時期方式時，應同時考慮可再生能源發(fā)電間歇性與隨機性、智能電網主動負荷帶風險管控措施；（3）多種電源發(fā)電企業(yè)應將物資儲備和管理相結合，通過加強電力設備物資采購管理，加強生產設備調控，提升電網輸配變電設備整體負荷的適應性水平、電能質量水平；（4）加強多種電源發(fā)電企業(yè)應急管理工作，通過完善各個發(fā)電企業(yè)、輸配電網絡的應急預案和體系，建立健全電網的應急聯(lián)動機制，加強應急演練，形成機構多元化應急物資儲備方式，同時加強及時和長期電網穩(wěn)定控制和減少電網事故造成的損失和影響范圍；（5）將多種電源電網的運營風險控制納入技改檢修項目計劃、管理制度和標準、日常生產工作計劃、培訓教育計劃中。

參考文獻

[1] 陳廣娟，譚忠富，郭聯(lián)哲，等.煤電價格聯(lián)動下火力發(fā)電企業(yè)的風險分析模型[J].現(xiàn)代電力，2007，24（2）.

[2] 郭聯(lián)哲，李曉軍，譚忠富.煤價波動對火電廠上網電價影響的數(shù)學模型及動態(tài)分[J].電網技術，2005，29（7）.

[3] 李存斌.項目風險元傳遞理論與應用[M].北京：中國水利水電出版社，2009.

[4] 李存斌，，陸龔曙.基于模糊數(shù)相似度的智能電網運營風險綜合評價[J].華東電力，2012，40（9）.

第6篇：運營管理推廣計劃范文

設計水平

自2002年初機電系統(tǒng)開始招投標以來，許多具有設計資質，但設計力量薄弱的單位都加入隧道機電設計行列中來，在針對隧道的設計中，忽視隧道的特點，僅靠模仿、照搬其他隧道的布置、功能需求等．甚至分包給個人設計。此外．設計能力較強的設計單位，雖能較好地抓住各隧道的運營特點和管理需求．并靈活掌握標準進行設計．但在隧道機電方面仍缺乏深入研究．創(chuàng)新意識不強，缺少與國外在隧道方面具有成功經驗和成熟技術的國家進行交流合作．只能在原有水平上靈活應用，起不到帶動整個國內隧道機電設計水平的作用，也很難適應我國高速公路飛速發(fā)展而急需短時間內提高設計水平的需求。

設計界面

隧道設計一般涉及到主體、監(jiān)控、安全 通風、消防、照明、供電、房建等部分，各部分一般由不同的設計單位、不同的設計部門、不同的設計人員來設計．這就需要合理劃分設計界面，避免重復設計或設計遺漏。但現(xiàn)在隧道設計中經常出現(xiàn)一些不合理的界面劃分，如隧道電力監(jiān)控一般由供配電設計單位負責．而交通監(jiān)控一般由機電設計單位負責．經常出現(xiàn)電力監(jiān)控與交通監(jiān)控分威兩個系統(tǒng)設計，甚至出現(xiàn)因供配電設計單位人員不熟悉信號采集、控制、傳輸和處理等而遺漏電力監(jiān)控設計。

設備選型

隧道機電系統(tǒng)實施好壞與采用的設備質量關系很大，這就要求設計中應細劃設備性能標。明確設備應達到的功能，最大限度防止一些質量不好、未被正規(guī)檢測單位檢測的設備應用到工程中。但現(xiàn)在很多承包人為降低投標價或在工程實施中為提高工程利潤，選用的設備參差不齊，有很多甚至是剛出廠的實驗品，給隧道后期運營帶來很多問題，尤其是一些關鍵設備在異常事故情況下影響檢測或救援．造成不必要的損失。

隧道機電研究問題

近年來．已制定了一些隧道機電系統(tǒng)方面的標準規(guī)范，如高速公路隧道監(jiān)控系統(tǒng)模式、公路隧道交通工程設計規(guī)范、隧道通風照明設計規(guī)范等．一些省份也在隧道機電方面開展了一些研究．如某特長公路隧道關鍵技術研究、隧道機電控制工程關鍵技術研究、廣東省某長大公路隧道建設與運營管理成套技術研究等，但總的來說．隧道機電系統(tǒng)研究仍然存在許多問題。

缺乏制定完善的應急預案

隧道事故固然可怕，但在事故發(fā)生后，如果沒有相應合理的應急預案實施，那后果更可怕。眾所周知的原因，國內正在積極投入高速公路的建設當中，各科研設計單位對設計 施工當中的課題投入的精力有限．而對于隧道的后期運營關心就更少了，對于隧道事故應急預案很少有機構進行研究，即使一些隧道管理單位在實際運營管理中形成了一些事故處理方案，但是否合理、是否可推廣使用卻沒有機構對此做調查、分析的工作。

軟硬件設備大部分依靠進口

縱觀國內已經通車的隧道，隧道或隧道管理站的絕大部分設備都是國外品牌，如一氧化碳／能見度檢測器、風速風向檢測器、光強檢測器、火災檢測器、監(jiān)視攝像機、服務器、交換機、路由器、計算機、光端機、本地控制器、監(jiān)視器等，僅僅情報板、信號燈、車道控制設備、標志燈、車輛檢測器等一些科技含量低的設備為國產品牌。國外設備價格非常高．如果在國內沒有維修點．還需將設備寄回到國外維修，成本高、周期長。

隧道軟件開發(fā)方面雖然有一定的發(fā)展．但仍停留在實現(xiàn)簡單的信息采集、處理、存儲，要完全滿足隧道管理的需要仍需時日。

隧道運營管理問題

隧道運營管理對于確保隧道安全運營以及較好的社會效益和經濟效益十分重要。隨著越來越多的隧道投八運營之中，國內隧道在運營管理方面取得了一定的成績．但仍然普遍存在問題．特別是隧道事故數(shù)量有所增長。由于隧道特殊的環(huán)境．一旦發(fā)生交通、火災事故將導致人員傷亡、設施毀壞、交通中斷、甚至環(huán)境破壞．造成無法估計的經濟損失。

隧道普遍存在安全隱患

在隧道事故中，有許多事故是由于隧道設施配置不合理、不完善引起的。一般有如下原因：

隧道內路面材料不合理．沒有考慮到各種環(huán)境下的使用情況，如：水泥路面在雨天或路面灰塵多時，路面摩擦系數(shù)減小容易引起交通事故：

隧道內避難設置與路線銜接處的棱角易引發(fā)撞擊交通事故，如：路面滑、剎車失靈等車輛易撞到棱角處，引起嚴重的車毀人亡事故：

隧道內主體工程的材料使用不當，如：易燃、抗溫不高、有毒、抗暴烈不強的材料：

隧道內坡度過大，對于長隧道或特長隧道而言坡度不易過大、過長。對于上坡段行使的車輛尤其是大貨車將釋放大量的煙和有毒氣體，對于下坡路段的車輛尤其是大貨車易造成超速或剎車失靈：

橫洞、避難通道的配套設施不完善．如：橫洞無防火卷簾門、避難逃生通道無指引設備等：

隧道內設備位置不合理，如：緊急電話應考慮在緊急停車帶增設攝像機應考慮在橫洞、避難逃生通道等處增設：

隧道內設施不完善，如：橫洞指示標志、避難逃生指示標志、設備

指示標志等不完善：

隧道內通風、照明設備不完善，如：風力不夠、照明亮度不夠等。

運營管理不完善

隧道運營管理是一個比較復雜的系統(tǒng)工程，涉及到部門協(xié)作、各種型號的設備、先進的技術等多方面的因素。隧道運營管理的好壞對于減少隧道事故發(fā)生、防止隧道事故擴大、減少事故損失具有非常重要的作用。目前，國內隧道的運營主要由監(jiān)控(分)中心或隧道管理站進行實時監(jiān)控．由公路管養(yǎng)機構負責救援及維修養(yǎng)護。對超速行使等違規(guī)行為的執(zhí)法由交警部門負責．與消防、醫(yī)療部門的聯(lián)系依靠報警電話。各部門之間相互關系松散．界面不清晰，如果洞內出現(xiàn)事故，公路、交警部門均可拖走損壞車輛，有時還發(fā)生糾紛．不利于迅速清理現(xiàn)場、恢復正常交通運營。

應憊救援 逃生預案不完善

目前．我國現(xiàn)已開通運營的隧道除個別省份開通較早的隧道已有一定的運營管理經驗外。多數(shù)隧道部處于摸索階段，沒有形成完善、成熟、有效的運營管理辦法，更談不上成熟、可行的應急救援和逃生預案。有些隧道管理部門制定了復雜、煩瑣的救援預案不利于緊急情況下使用于，毫無經驗的過路司乘人員，救援人員也會因現(xiàn)場混亂不能很好地實施預

案，鑒于國外和國內經驗，預案應簡單可行。

自救宣傳教育不夠

隧道事故、火災時應貫徹以防為主、消防結合、自救為主的原則，但對于如何自救的宣傳工作與國外隧道管理單位相差很多。由于對過路司乘人員沒有宣傳手段，大多數(shù)人員在事故時沒有隧道遇險的自救知識，因而延誤或失去了脫險的機會，造成的損失本可以避免或減輕。

常規(guī)維護不到位

目前國內普遍存在日常維護不能堅持按照規(guī)章執(zhí)行，由于缺乏定期維護、維修，很多設備不能正常發(fā)揮作用。尤其在交通事故、火災發(fā)生前和發(fā)生時不能及時報警或執(zhí)行控制功能等，造成本不應有的損失。

高速公路隧道機電系統(tǒng)急需解決的問題

隧道設計和運營管理的綜合研究

隧道(特別是特長隧道)的交通防災、通風、照明、消防、安全等綜合性研究是目前急需開展的課題，具有現(xiàn)實意義，研究成果發(fā)揮的效益將非常顯著。在研究開展之初可以結合部分已開始或完成的課題．也可以對已通車運營的隧道進行廣泛調查，吸取運營單位的成功經驗．縮短研究時間。

制定、修訂標準規(guī)范

我國隧道已建成很大規(guī)模，隧道標準體系急需建立。根據(jù)現(xiàn)有設計、施工、運營的經驗并結合國外最新的動態(tài)，對已實施的標準規(guī)范進行修訂，避免在工程設計、實施和運營當中出現(xiàn)已被證實錯誤的條款再度使用。隨著我國道路工程技術標準的修訂，一些已制定的標準規(guī)范也應做進一步的調整和修改。此外，在如下方面應加緊標準規(guī)范的制定：在設計方面，應解決設計方法、設計規(guī)模、設計深度的問題，既避免功能不足，又避免功能過剩在產品選型方面(目前已對部分設備制定了標準)，制定公路隧道機電設備技術要求或產品指南，既滿足工程招標的需要．又可使產品逐步標準化、通用化在施工方面，制定施工規(guī)程與規(guī)范，工

程嚴禁無資質的單位施工，減少分包層次：在運營管理方面，制定隧道機電養(yǎng)護和救援規(guī)范，制定隧道使用手冊(包括隧道構成、設備配置、設備功能及使用、異常情況司機、乘客的正確行動方式等 制定隧道通行車輛管理規(guī)范等。

研究并制定緊急預案體系

根據(jù)目前已通車隧道的運營情況并結合國外成功經驗研究并制定適合我國的隧道防災、救災緊急預案體系，預案體系應詳細規(guī)定災害應急救援標準作業(yè)程序、健全救援組織機構和設備、健全災害應急救援演習計劃、制定隧道管理人員訓練計劃、制定隧道使用者應急手冊、建立隧道設施機電系統(tǒng)備用材料程序、制定隧道機電設施養(yǎng)護手冊等。充分利用現(xiàn)代科學技術手段、科學方法，建立合理的災害事故救援預案，提高高速公路隧道管理水平，避免由于事故處理不及時或不正確導致的二次事故發(fā)生．達到簡單易行的目的。

建立監(jiān)測和研究中心

目前國內隧道科研課題并不少，但非常分散、研究力量不足。為避免國內目前科研課題重復、科研成果分散、科研力量薄弱、隧道事故運營管理經驗缺乏交流等問題，建議在隧道較多的省份(直轄市)設置省內隧道監(jiān)測中心。在力量雄厚、條件卓越、便于交流的科研單位成立全國性隧道交通工程監(jiān)測和研究中心，監(jiān)測包括隧道的設計、施工、運營各個環(huán)節(jié)的技術應用、問題解決、成功經驗等，并建立數(shù)據(jù)庫，以便行業(yè)內部人員查詢，實現(xiàn)研究成果共享。

建立研究中心有利于固定研究隊伍、綜合研究成果、長期觀察研究效益，避免在研究道路上花冤枉錢、走冤枉路，便于技術交流，很多發(fā)達國家都采取該方式。

規(guī)范設計市場

隨著我國交通行業(yè)設計市場開放，吸引了大量企事業(yè)單位從事交通設計。為在激烈的市場競爭中爭取一席之地，很多設計單位由于自身技術力量薄弱采取不合理、惡意競爭方式，甚至行賄受賄，導致設計質量下降，有的設計項目出現(xiàn)設計過程中變更單位的現(xiàn)象。相關部門應出面規(guī)范設計市場。

加強人員培訓和技術交流

近年來，國內許多企事業(yè)單位組織了隧道設計、運營單位的人員進行培訓和技術交流，取得了一定的效果，但仍然有部分人員在技術水平有限的情況下進行著隧道的設計和運營管理。相關部門應加強人員培訓和技術交流的力度。

另外，由于我國高速公路發(fā)展的時間短、科研力量薄弱，很多設計還處在不斷地照抄、照搬中，很多問題還處在探討、摸索中，很多國外成熟的新技術、新方案仍然沒有得到有效應用。因此，我們應在國內選擇經驗豐富、實力強的科研單位長期和發(fā)達國家相關部門建立合作關系，派出技術較好、接受能力強的技術人員去學習，交流經驗，并規(guī)范學習檢查驗收制度，避免一些打著學習交流的口號出國游玩的現(xiàn)象出現(xiàn)。

第7篇：運營管理推廣計劃范文

關鍵詞：建設集團；運營管理；問題；對策

一、引言

2008年以來，受國際金融危機以及國家實施從緊貨幣政策的影響，全社會固定資產投資增速有所放緩，但仍然保持了一定的增長水平。這給未來建筑業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了空間。與此同時，建筑施工行業(yè)的市場競爭逐漸加劇。部分企業(yè)市場份額急劇減少，這既與國內建筑市場低迷的大環(huán)境相關，也與企業(yè)自身治理水平落后、經營管理不善密不可分。因此。正確認識當前的市場形勢，客觀地分析企業(yè)運營管理問題，針對性地進行管理改善，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

二、大型建設集團的運營現(xiàn)狀

我國現(xiàn)有的大型建筑施工企業(yè)集團多是從大型國有企業(yè)改制而來的，它們抓住了經濟高速增長、基礎設施投入不斷加大的發(fā)展機遇，積累了豐富的施工經驗，樹立了較高的行業(yè)知名度，形成了人才、技術和管理優(yōu)勢。

江蘇省是全國建筑業(yè)大省。目前江蘇建筑業(yè)企業(yè)管理水平不高，業(yè)務結構不合理。市場策略趨同。仍屬于粗放型的經營模式，業(yè)務范圍以傳統(tǒng)的土木工程建筑尤其是房屋建筑為主，高端市場領域工程較少。江蘇現(xiàn)有特級資質企業(yè)31家，這31家企業(yè)所獲得的資質均是房屋建筑工程施工總承包特級。在水利、交通、電力、礦山、市政等其他工程專業(yè)類特級資質上都是空白。當前，許多建筑施工企業(yè)沒有引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，仍在運用傳統(tǒng)的經驗式管理，缺乏現(xiàn)代企業(yè)制度建設，這直接影響了企業(yè)管理水平的提高，也影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經濟效益的增加。

三、華建集團的運營問題分析

江蘇華建集團是專業(yè)從事建設工程科研、設計、咨詢、施工的大型企業(yè)集團，下轄9家子公司，綜合實力位于江蘇省建筑業(yè)前列。集團現(xiàn)有的主要業(yè)務為地基與基礎工程、土石方工程；目前正積極開拓城市地質、礦山工程產業(yè)，涉足市政工程、地質鉆探工程、礦山工程等新業(yè)務領域。

華建集團的現(xiàn)有業(yè)務主要面向房屋建筑市場，屬于勞動密集型產業(yè)，技術含量和附加值較低。受全球金融危機的影響，我國房地產市場急劇萎縮，集團近幾年來占產業(yè)主導地位的工程項目利潤率大幅下滑。華建集團的運營模式存在以下主要問題。

(一)業(yè)務市場趨同。處于價值鏈的最低端

集團主營業(yè)務局限于房屋建筑市場，趨同的目標市場導致過高的市場風險：市場需求的變動，會給企業(yè)的經營業(yè)績帶來巨大的波動影響。當前國內房地產市場持續(xù)低迷，集團業(yè)務量嚴重下滑，已經影響到了企業(yè)的生存和發(fā)展。

集團的傳統(tǒng)業(yè)務比重較大，地基與基礎工程、鋼支撐、灌注樁等業(yè)務均為勞動密集型業(yè)務，技術含量和附加值較低，處于巖土工程類業(yè)務價值鏈的最低端，利潤率逐年降低。傳統(tǒng)業(yè)務人員、設備、資金投入多但收益低，對于集團的可持續(xù)發(fā)展構成了障礙。

(二)科研開發(fā)的支撐作用較弱

集團的研發(fā)和技術應用還沒有形成統(tǒng)一的管理機制，各子公司處于獨立發(fā)展的狀態(tài)。由于缺乏統(tǒng)籌管理，子公司的技術研發(fā)工作停留在工程方法層面，多是對工程施工方法的改進，技術研發(fā)的深度和廣度不足，對企業(yè)技術應用的支持效果不明顯。子公司的技術人員主要負責項目一線工作，沒有形成專業(yè)技術研發(fā)的環(huán)境，這既不利于技術創(chuàng)新氛圍的培養(yǎng)，也不利于集中技術優(yōu)勢攻關核心技術難題。

(三)集團內部單元各自經營、同業(yè)競爭

集團內部各子公司之間相對獨立，有4家子公司5家分公司從事相同或相近的業(yè)務，市場結構和地理范圍互有重合。集團內部經營單元雖然存在業(yè)務重合，但由于各自為政。缺乏集團層面的統(tǒng)一調度，沒有在采購、競標等方面形成規(guī)模優(yōu)勢。經營單元各自采購和競標，限于自身資源和實力，又很難具有價格話語權。

(四)組織機構復雜，管理層級較多、管理成本較高

集團目前采用的是集團一子公司(分公司)一項目部的三(四)級管理模式，存在著管理環(huán)節(jié)較多、管理人員比例過高、管理費用龐大等問題。2008年，集團管理人員的比例高達25％，管理費用達到2090萬，給集團帶來了沉重的成本負擔，影響了創(chuàng)效積極性。

在需求導向的市場競爭環(huán)境下，建筑設計企業(yè)需要時刻把握市場動向，盡快做出決策反應，及時調整工程進度安排、庫存安排。較多的管理層級以及層層把關制度。延長了經營決策時間，也影響了信息傳遞的準確性和時效性。

(五)經營模式不統(tǒng)一。運營風險較大

目前以自營為主，聯(lián)營掛靠為輔，自營項目產值比例占65％：此外還存在著員工自主經營、繳納管理費的經營模式。聯(lián)營掛靠以及員工自主經營模式，是其他單位和個人以集團的名義進行施工運作，但集團對其約束效力不足。難以全面管控工程的質量和進度，運營風險較大。運營模式的多樣化、管控的復雜性以及職能部門監(jiān)管力度的缺乏，導致運營效率較低，項目進度及工程質量存在不確定性。不利于集團競爭力的提升和品牌的塑造。

四、華建集團的運營改進對策

(一)完善建筑產業(yè)價值鏈，開拓高附加值新業(yè)務

1、加強勘察、監(jiān)測檢測和設計咨詢領域的資源投入，完善建筑產業(yè)價值鏈。集團現(xiàn)有的業(yè)務集中于低技術含量、低附加值的勞動密集型施工領域。產業(yè)價值鏈上游的工程勘察業(yè)務的市場平均利潤率略高于傳統(tǒng)基礎工程業(yè)務，未來可以通過加強技術、設備投入，將技術優(yōu)勢轉換為溢價能力，獲取較高的利潤回報。此外可以分別向上游延伸設計咨詢業(yè)務、向下游拓展監(jiān)測檢測業(yè)務；建筑設計咨詢屬于智力密集型業(yè)務，是集團實現(xiàn)產業(yè)轉型的可選方向濫測檢測對于工程安全的驗收、風險的防控有著重要作用，未來市場需求較大。通過向產業(yè)價值鏈上新業(yè)務領域的拓展，可以實現(xiàn)集團業(yè)務由低技術、低附加值向高技術、高附加值的轉變，同時集團內部各經營單元可以通過協(xié)作，實現(xiàn)內部供應鏈的高效運作。

2、開拓城市地質、礦山工程等高附加值產業(yè)。集團可以依托主管單位的地質勘查技術優(yōu)勢。向高附加值的地質類業(yè)務拓展，通過引進人才和技術、管理合作等方式，提高新產業(yè)的拓展速度。這種相關多元化運作，一方面可以充分利用原有的企業(yè)資源，提高利用率。另一方面可以平衡目標市場的波動影響。降低集團的經營風險。

3、對原有產業(yè)進行升級，拓展業(yè)務范圍，實施項目管理模式。原有產業(yè)逐步向

領域內的特色巖土工程、市政工程等轉移。保持精干的組織結構和規(guī)模，將建筑施工外包給勞務施工型企業(yè)。通過項目管理的模式發(fā)展壯大(見圖1)。

(二)以需求為導向、研發(fā)為支撐，促進新技術的發(fā)展和應用

集團的科研與技術能力是企業(yè)實現(xiàn)產業(yè)結構調整的支撐力量，對企業(yè)運營戰(zhàn)略的實施和業(yè)務能力的提升起著至關重要的作用。集團需要將內部技術資源集中起來，形成規(guī)模優(yōu)勢，借助集中化管理和運作，重點研發(fā)關鍵應用技術。

集團的研發(fā)工作要始終堅持以市場需求為導向，以滿足經營單元市場拓展、項目應用為目標。技術研發(fā)管理由集團技術部統(tǒng)一負責，下屬研究機構作為重要的支撐部門，對集團急需的應用技術提供智力支持，在滿足集團應用技術需求之外，組織力量從事更深層次的理論研究工作，為提升企業(yè)技術實力奠定基礎。

(三)進行資源整合，實施內部價值鏈、外部供應鏈管理

面對集團內部單元獨立經營、同業(yè)競爭的問題，需要采取重組、整合的方式，將傳統(tǒng)產業(yè)中的資源進行再分配。集中優(yōu)勢資源，形成規(guī)模效應，提升傳統(tǒng)產業(yè)競爭力、拓展升級產業(yè)市場；同時積極開拓新興產業(yè)，通過向內部單元進行業(yè)務分包的運作模式，以新興產業(yè)的市場需求帶動升級和傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展。

這一過程總的思路是傳統(tǒng)產業(yè)集中資源做強、升級產業(yè)穩(wěn)步拓展、新興產業(yè)迅速切入：集團內企業(yè)分別從事不同領域業(yè)務，避免出現(xiàn)內部競爭局面。對內進行價值鏈管理，為顧客提供咨詢設計、勘察、施工建設以及監(jiān)測檢測的一整套建設解決方案。形成新興產業(yè)一升級產業(yè)一傳統(tǒng)產業(yè)資源共享、協(xié)同發(fā)展的格局。對外通過選擇合格的供應商和分承包商。進行高效的供應鏈管理，降低庫存和運輸成本、提高對顧客的反應速度。

(四)實施企業(yè)流程再造，塑造高效的組織結構及業(yè)務流程

華建集團需要運用現(xiàn)代化的管理理論，查找管理中最為薄弱的環(huán)節(jié)。實現(xiàn)內部的集成管理，進行流程再造。集團需要將采購與物流、信息流工作定位于企業(yè)基礎核心環(huán)節(jié)，貫穿企業(yè)生產運營的全過程，保障資金流向物資流的及時轉換和有效管控，最終實現(xiàn)對資金流、物流、信息流的三流合一控制與系統(tǒng)調配。

根據(jù)集團業(yè)務調整方向，及時進行組織結構的調整，逐步實現(xiàn)扁平化管理，改變當前的集團一子(分)公司一項目部三(四)級管理模式。做強集團職能部門和一線項目部，減少在子公司的中間環(huán)節(jié)。為實現(xiàn)公司發(fā)展的規(guī)劃目標，集團需要根據(jù)不同的管理層級劃分運營管理職能，建立運營管理體系，通過對各層級運營管理的計劃、組織、協(xié)調和控制，高效實施運營戰(zhàn)略。

集團總部負責總體運營戰(zhàn)略制定、投資規(guī)劃、運營項目的安排與審批、運營戰(zhàn)略實施的控制與調整、關鍵技術支持等。項目部負責在具體項目實施中執(zhí)行集團及子公司的運營戰(zhàn)略與計劃、制定項目運營策劃、組織好本項目的運營管理。確保項目完成的質量。為發(fā)揮好兩級運營管理體系的作用，需要分層級建立包含計劃與指揮、統(tǒng)計與報告模塊的信息管理系統(tǒng)。

(五)集團統(tǒng)一運作，提高運營效率。壓縮管理成本

集團需要確保經營運作的統(tǒng)一性，逐步由多種運營模式轉變?yōu)榧瘓F自營模式，為統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運作創(chuàng)造條件。

在運營過程中，首先要綜合運用財務管理軟件、工程管理軟件等現(xiàn)代化的管理工具，實現(xiàn)信息共享，提高管理效率；其次要高效發(fā)揮職能部門的作用，強化事前控制，加強合同、成本、質量、服務等關鍵環(huán)節(jié)的及時指導和有效控制，提高經濟效益，降低經營風險：再次是推廣應用主要材料或不同業(yè)務集中采購的管理辦法，建立規(guī)范的采購運行機制，有效利用資金，降低采購成本；最后是要精簡人員規(guī)模，保持機構的精干高效，減少管理費用支出，降低管理成本。

五、結束語

管理理念落后，管理方法簡單，是造成以大型建設集團為代表的建筑施工企業(yè)管理水平普遍不高的根本原因。隨著建筑市場競爭的加劇。全行業(yè)的利潤水平不斷下降，由粗放型經營模式向集約型經營模式轉變已成為當務之急。這就要求大型施工企業(yè)集團必須創(chuàng)新運營管理理念，形成高效的運營模式，以適應市場變化，提高企業(yè)競爭力。

參考文獻：

1、威廉J，史蒂文森著；張群。張杰譯，運營管理[M]，機械工業(yè)出版社，2005

2、王鯤程，李梓豐，關于提升建筑施工企業(yè)運營管理的構想[J]，水利科技與經濟，2007(6)

第8篇：運營管理推廣計劃范文

策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

傳媒運營總監(jiān)的工作內容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務的運營、業(yè)務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關廣告的設計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

6、根據(jù)公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

第9篇：運營管理推廣計劃范文

作者簡介：敦文杰（1982― ），國家圖書館副研究館員;楊 戈（1981― ），國廣東方網絡（北京）有限公司海外中心高級經理;李春明（1965― ），國家圖書館研究館員。

* 本文系國家文化創(chuàng)新工程項目“基于互聯(lián)網電視平臺的數(shù)字圖書館應用與示范”的研究成果之一。]

關鍵詞：互聯(lián)網電視;數(shù)字圖書館;文化服務

摘 要：文章闡釋了基于互聯(lián)網電視的數(shù)字圖書館體系結構，介紹了業(yè)務平臺架構、播控平臺架構和工作流程以及館藏數(shù)字內容在互聯(lián)網電視平臺上的審核與過程，探討了數(shù)字圖書館互聯(lián)網電視服務模式，力圖通過統(tǒng)一的技術平臺，構建資源共建、服務共享的公共文化服務體系。

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04

1 基于互聯(lián)網電視的數(shù)字圖書館服務概述

數(shù)字圖書館是圖書館在信息環(huán)境下發(fā)展的新形態(tài)，是將多種媒體形態(tài)的大量文獻信息以規(guī)范的數(shù)字方式存儲在計算機中，并將信息的存儲、管理、檢索、和產權保護等綜合技術集成在一起，通過網絡為讀者提供信息服務的圖書館[1]。我國自20世紀90 年代末開展數(shù)字圖書館建設以來，在網絡平臺建設、關鍵技術研發(fā)、標準規(guī)范體系建設、數(shù)字資源建設和數(shù)字圖書館服務等方面均取得了重要進展。以國家數(shù)字圖書館為龍頭，覆蓋全國的區(qū)域性數(shù)字圖書館和行業(yè)性數(shù)字圖書館的服務體系正在形成[2]。

電視服務是我國數(shù)字圖書館文化服務創(chuàng)新的重要方式。2008年以來，各地公共圖書館紛紛開展了各具特色的數(shù)字電視服務，取得了良好的社會效益，成為文化服務的新亮點[3-4]。與傳統(tǒng)數(shù)字電視相比，互聯(lián)網電視采用OTT服務模式，能夠基于開放的互聯(lián)網并跨越運營商的基礎網絡開展服務[5]?；ヂ?lián)網電視廣泛采用國際通用的UPnP規(guī)范和基于Web的遠程用戶界面設計技術，通過更為豐富的交互元素更好提升觀感和使用體驗并實現(xiàn)與家庭消費電子設備的互聯(lián)互通[6]，用戶可以實現(xiàn)自有內容的統(tǒng)一管理與播放，有助于構建以互聯(lián)網電視為中心的家庭文化娛樂體系。

在國家文化創(chuàng)新工程項目“基于互聯(lián)網電視平臺的數(shù)字圖書館應用與示范”的支持和推動下，國家圖書館與項目共建單位CIBN（中國國際廣播電視網絡臺，China International Broadcasting Network）開展合作，共同打造具有社會影響力的互聯(lián)網電視數(shù)字圖書館。目前，國家圖書館已通過互聯(lián)網電視向海內外超過400萬戶家庭提供服務，取得了顯著的社會效益。筆者依據(jù)服務現(xiàn)狀，對基于互聯(lián)網電視的數(shù)字圖書館體系結構和服務模式做具體闡述。

2 體系結構

2.1 業(yè)務平臺架構

國家數(shù)字圖書館互聯(lián)網電視中央集成播控總平臺負責全國性的內容管理、產品管理、EPG管理和運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計。中央集成播控總平臺可對接全國內容服務提供方，接收其提供的內容，還可以對接集控平臺，分發(fā)內容、產品、EPG信息，并收集OTT業(yè)務的運營數(shù)據(jù)。內容集成播控總平臺的系統(tǒng)層級圖見圖1。

圖1 內容集成播控總平臺系統(tǒng)層級圖

如圖1所示，國家圖書館設立集成播控總平臺，各省設立集成播控分平臺，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理、分級部署的原則實施，方案如下：①統(tǒng)一網絡：實現(xiàn)全國內容統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分發(fā)。②二級架構：各司其職，中央播控平臺側重運營監(jiān)管，分平臺側重對接和能力服務。通過中央平臺對全國OTT TV進行監(jiān)管，全國直播、點播、欄目和增值業(yè)務等上線進行審批和控制，根據(jù)需要隨時進行上線或者下線調整。各省分平臺側重BOSS對接及提供門戶服務能力。③三條主線：內容主線為所有上線的影視節(jié)目都是在播控平臺經過審核的;經營主線為用戶的消費行為都是有記錄，終端行為是可統(tǒng)計可分析的;管控主線為所有欄目、EPG、業(yè)務上線都需要在播控平臺進行審批，所有節(jié)目可以根據(jù)需要隨時強制下線。

中央播控平臺內部由節(jié)目服務平臺、集成播控平臺、傳輸服務網絡、CDN接口和終端應用服務幾個部分組成。主要結構與內容流轉流程見圖2。

圖2 中央播控平臺主要構成與內容流轉結構

①節(jié)目服務平臺：主要由媒資管理、媒資制作、媒資管理系統(tǒng)與成片管理系統(tǒng)組成。②集成播控平臺：主要由內容集成系統(tǒng)CIS、運營管理系統(tǒng)OMS、業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS三大主要模塊組成。另外，為了支持業(yè)務系統(tǒng)的運行，還包括內容媒體服務、CDN管理系統(tǒng)、EPG管理服務、終端管理TMS服務幾個模塊。③傳輸服務網絡：該部分包括到CDN網絡的接口、EPG分發(fā)服務系統(tǒng)和終端管理分布式系統(tǒng)幾個模塊組成。④第三方內容服務CDN：包括CDN分發(fā)網絡和CDN預處理系統(tǒng)等。⑤終端應用服務：該部分為運行在機頂盒終端內的主要模塊，包括業(yè)務APK、播放器、CDN模塊、業(yè)務中間件等。

2.2 播控平臺主要子系統(tǒng)

互聯(lián)網電視播控系統(tǒng)主要包含：內容集成系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、業(yè)務支撐系統(tǒng)、媒資管理系統(tǒng)、EPG門戶等。系統(tǒng)體系結構示意圖見圖3。

圖3 數(shù)字圖書館互聯(lián)網電視子系統(tǒng)

2.2.1 內容集成系統(tǒng)。內容引入是集成播控平臺對接、聚合、管理各個節(jié)目服務平臺所提供內容的中間系統(tǒng)，是對自有的媒資管理系統(tǒng)（CMS）或第三方節(jié)目服務平臺內容進行集成，統(tǒng)一格式，推送至運營管理系統(tǒng)進行審核。處理過程包括手動和自動兩種方式，可對內容按一定規(guī)則進行過濾。內容引入的范圍包括對節(jié)目服務平臺內容管理系統(tǒng)CMS的接口，海量內容存儲和處理系統(tǒng)以及對運營管理系統(tǒng)的接口。內容引入包括內容獲取、內容篩選、內容推送。

2.2.2 運營管理系統(tǒng)。運營管理系統(tǒng)主要包含內容審核、內容分發(fā)、內容上下線、欄目管理、欄目維護上下線管理、EPG分組管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元數(shù)據(jù)管理等。運營管理主要負責內容的審核、組織、打包、上下線審核等工作。

2.2.3 業(yè)務支撐系統(tǒng)。業(yè)務支撐系統(tǒng)包括終端管理、用戶管理、賬戶管理、產品打包、定價策略、綜合套餐等。在這樣一種運營環(huán)境下，為了滿足對互聯(lián)網電視更豐富業(yè)務的支持和更精細化的運營的需要，在核心播控系統(tǒng)可以選擇性建設一系列的擴展運營系統(tǒng)，提升互聯(lián)網電視業(yè)務運營能力和運營水平。

2.2.4 媒資管理系統(tǒng)。媒資管理是對節(jié)目生產環(huán)節(jié)產生的節(jié)目進行統(tǒng)一管理，涉及節(jié)目管理、存儲管理、檢索、統(tǒng)計、日志、配置、權限及工作流的系統(tǒng)化管理。媒資管理系統(tǒng)包括：內容管理、存儲管理、統(tǒng)計管理、檢索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。

2.2.5 EPG門戶管理。EPG系統(tǒng)的目的是EPG將節(jié)目信息展現(xiàn)給最終用戶，以便最終用戶可以方便地瀏覽、選擇和搜索需要的節(jié)目，提高用戶與平臺的交互特性。因此，EPG系統(tǒng)應提供全部內容、產品、服務的元數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理，為不同的使用人群提供不同的EPG樣式與為特定的用戶展示不同的EPG內容能力，同時還需要提供EPG模版管理功能和用戶與系統(tǒng)交互的功能。

2.3 核心播控系統(tǒng)

集成播控平臺是安全、可靠、可管、可控的系統(tǒng)平臺，集成播控平臺是實現(xiàn)業(yè)務有序運營、安全播控保障的重要部分，可以實現(xiàn)內容節(jié)目的安全有效的播出控制管理、相關的運營支撐功能、對平臺的增值業(yè)務接入與應用進行管理控制。

圖4 互聯(lián)網電視集成播控平臺

互聯(lián)網電視集成播控平臺架構見圖4，其主要功能如下。

2.3.1 節(jié)目審核。節(jié)目審核流程如下：①內容從節(jié)目服務平臺或內容管理系統(tǒng)引入后，首先進入節(jié)目初審流程，節(jié)目初審流程對節(jié)目的視頻內容、編目信息、海報圖片等內容相關文字、圖片、視頻信息進行審核。②審核通過以后進行節(jié)目組織過程，在運營管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對節(jié)目服務平臺的節(jié)目與頻道的組織關系進行調整。③節(jié)目定價過程對節(jié)目的價格進行設置，根據(jù)業(yè)務支撐系統(tǒng)定義的產品包和價格計劃進行節(jié)目價格設置。④節(jié)目預處理過程調用內容加密與預處理子系統(tǒng)的流程，根據(jù)分配的密鑰信息進行內容加密和預處理，返回已經加密完成的內容文件。⑤節(jié)目分發(fā)根據(jù)內容分發(fā)規(guī)劃，調用各傳輸服務網絡的分發(fā)接口，對內容進行網絡分發(fā)，返回節(jié)目內容分發(fā)完成以后的網絡地址。以上流程進行完畢后，對節(jié)目進行預，到終審服務器，可以在終端上實際看到內容呈現(xiàn)和播放的效果，進行內容終審。終審不通過則返回節(jié)目審核流程。⑥審核通過則進行EPG，將節(jié)目內容的EPG信息到終端。

2.3.2 頻道審核。頻道審核流程如下： ①頻道從節(jié)目服務平臺或內容管理系統(tǒng)引入后，首先進入頻道審核流程，頻道審核流程對頻道的內容規(guī)劃、名稱信息、海報圖片、所屬頻道等內容相關文字、圖片、視頻信息進行審核。②審核通過以后進行頻道組織過程，在運營管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對節(jié)目服務平臺的頻道的上下級組織關系進行調整。③以上流程進行完畢后，對頻道進行預，到終審服務器，可以在終端上實際看到頻道呈現(xiàn)效果，進行頻道終審。終審不通過則返回頻道審核流程。④審核通過則進行EPG，將頻道的EPG信息到終端。

2.3.3 內容應急上下線。內容應急上下線流程如下：①根據(jù)需要上下線的節(jié)目與頻道在運營管理系統(tǒng)中進行選擇，對節(jié)目與頻道進行上下線處理。②節(jié)目與頻道上下線處理需要與全網的EPG系統(tǒng)服務進行同步，處理失敗則返回上一流程，查看處理異常信息。③全網EPG同步完成以后，上下線處理完成。

2.3.4 內容分發(fā)。內容分發(fā)流程如下：①根據(jù)業(yè)務策略設備分發(fā)規(guī)則將需要分發(fā)的內容實體文件地址引入到分發(fā)流程中。②對實體文件分發(fā)進行流程管理，調用傳輸服務網絡的分發(fā)服務進行內容分發(fā)，并等待分發(fā)結果。③內容分發(fā)系統(tǒng)全網CDN分發(fā)成功以后，向運營管理系統(tǒng)回傳內容分發(fā)成功消息與CDN文件地址。

2.3.5 終端認證。終端認證流程如下：①根據(jù)http消息獲取請求終端的MAC值。②根據(jù)終端串號查找合法的終端設備信息，無法找到設備信息，認證流程結束。③如果終端設備信息存在，根據(jù)終端設備信息中的MAC屬性驗證獲取的MAC值正確，如果MAC值不正確，終端認證流程結束。④如果MAC正確，根據(jù)終端設備信息中的設備型號屬性驗證設備型號正確。⑤終端認證流程結束。

2.3.6 用戶認證。用戶認證過程如下：①解密認證的登錄名和登錄密碼信息。②根據(jù)登錄名查找合法的用戶信息，無法找到用戶信息，認證流程結束。③如果用戶信息存在，根據(jù)用戶信息中的密碼屬性驗證密碼正確，如果密碼不正確，認證流程結束。④如果密碼正確，根據(jù)用戶信息相關屬性關聯(lián)查找用戶的EPG模板，返回用戶EPG模板。

3 服務模式

互聯(lián)網電視以寬帶網絡為載體，為以電視為媒介的內容傳播帶來了更多的可能性，從信息流通渠道和技術應用開發(fā)兩方面為互動個性化鋪平道路。在互聯(lián)網電視服務上，應當吸收前期已開展的電視服務成果，結合互聯(lián)網電視的平臺優(yōu)勢為全國數(shù)字圖書館搭建共建共享的公共文化新媒體服務模式開辟新的視角。

3.1 高度共享資源建設與服務

文化部、財政部共同實施的“數(shù)字圖書館推廣工程”，“十二五”期間已經在全國全面鋪開，已實現(xiàn)全國33家省級公共圖書館、473家市級公共圖書館的全覆蓋。國家數(shù)字圖書館的數(shù)字資源建設總量截至2014年底已經達到1，024TB，成為世界最大的中文數(shù)字信息保存與服務基地。海量豐富的資源成果需要創(chuàng)新多樣的服務渠道來支撐?；ヂ?lián)網電視服務作為互聯(lián)網環(huán)境下公共數(shù)字文化服務網絡布局的具體應用，也是充分發(fā)揮互聯(lián)網新媒體的交互性、便捷性、集成化優(yōu)勢的示范內容，將數(shù)字圖書館推廣工程的資源建設成果在全國范圍內甚至海內外形成圖書館特色的電視內容服務體系，為社會公眾提供較高生命力、優(yōu)質優(yōu)量的公共文化資源服務，將對以圖書館為代表的公共文化服務機構在新環(huán)境下占領媒體融合新陣地帶來重要參考價值。

3.2 高效展示圖書館資源整合成果

互聯(lián)網大潮的到來，促使讀者的閱讀習慣、信息需求和學習模式都在發(fā)生變化[7]。圖書館作為公共文化服務體系的重要一環(huán)，擔負著傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進社會公共閱讀、提高公眾科學人文素質的使命[8]。圖書館的館藏資源是圖書館開展服務的根本，基于互聯(lián)網電視平臺的公共文化服務內容應保持圖書館優(yōu)勢資源特色，重點對自有版權資源進行整合加工和規(guī)劃建設，將圖書館館藏中所蘊含的經典文化資源進行深度挖掘、開發(fā)、利用和弘揚。當前面向數(shù)字資源和傳統(tǒng)資源的統(tǒng)一管理與整合是數(shù)字圖書館工作的重要內容，對圖書館經典資源進行有序組織，并基于知識組織和知識挖掘技術，將知識單元按統(tǒng)一規(guī)則有機地組織起來，是實現(xiàn)提升圖書館數(shù)字館藏資源的社會認知度與利用率的有效途徑。數(shù)字圖書館經過深層加工的知識型數(shù)據(jù)，可為圖書館開展互聯(lián)網電視服務提供充足的關聯(lián)性資源支持。

3.3 服務形式與服務手段多樣化

在服務的形式上，圖書館可根據(jù)受眾對象的收視習慣、年齡層次、文化程度等確定節(jié)目的表現(xiàn)形式，以圖文、視頻等節(jié)目形式，專題片、講壇、訪談等多種表現(xiàn)手段構成富有活力和表現(xiàn)力的電視畫面。圖書館在利用互聯(lián)網電視平臺進行服務時，其內容選題可涵蓋傳統(tǒng)文化、歷史文化、文化人物、文化信息及其他與電視圖書館定位相符的主題內容。節(jié)目形式上，在視頻節(jié)目制作中，圖書館應大力發(fā)揮公共文化服務主力軍的作用，內容應簡練易懂、結構鮮明，具有較強的知識性。

在服務手段上，可以圍繞各級圖書館、博物館、美術館、文化館、群藝館等文化機構整合文化資源，將傳統(tǒng)線下文化資源轉化為數(shù)字信息，并與數(shù)字文化資源等精品內容形成關聯(lián)，依托互聯(lián)網向公眾進行全方位、立體式、多角度的文化內容推送，從而形成國家級公共數(shù)字文化資源和公眾周邊文化服務資源的線上展示和線下參與的O2O模式。

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