商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案精選(九篇)

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第1篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

法國(guó)五聯(lián)合時(shí)裝品牌規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)指定中國(guó)地區(qū)中方規(guī)劃總監(jiān)；F.I.T法國(guó)時(shí)裝工業(yè)學(xué)院的VMP系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)中方代表人；是歐洲第一大、全球第四大廣告公關(guān)公司PANAMA時(shí)尚行業(yè)中國(guó)區(qū)引導(dǎo)和推廣人。曾為TRUSSARDI、ESPRIT、意大利瓦倫蒂諾、HUGO BOSS、意大利GIORGIO ARMANI等中外服飾企業(yè)提供過(guò)優(yōu)秀的解決方案。

溫州市以服裝、鞋革、眼鏡、打火機(jī)、剃須刀等五大支柱產(chǎn)業(yè)為代表分別與北京當(dāng)代商場(chǎng)、南京中央商場(chǎng)、廣東廣百集團(tuán)、大連大商集團(tuán)、合肥百大集團(tuán)等中國(guó)五大著名商場(chǎng)簽訂了“名品進(jìn)名店”合作共贏協(xié)議。“名品+名購(gòu)”的時(shí)代是否真的到來(lái)？是否標(biāo)志著渠道品牌運(yùn)營(yíng)商時(shí)代的來(lái)臨?

溫州的這種“名品+名購(gòu)”模式走的是可持續(xù)發(fā)展的模型，是渠道建設(shè)與供應(yīng)商之間的博弈，比如ITAT、海瀾之家的模式。最關(guān)鍵的是我們要搞清楚一個(gè)概念，溫州品牌不等于名品，法派、紅蜻蜓、康奈，這些在溫州本地的知名品牌不能代替名品的概念。

“名品+名購(gòu)”的優(yōu)劣勢(shì)分析

筆者認(rèn)為溫州的“名品+名購(gòu)”模式，劣勢(shì)多于優(yōu)勢(shì)。先來(lái)分析下劣勢(shì)：

1、溫州不等于名品，溫州品牌≠名品。溫州作為產(chǎn)業(yè)集中群走過(guò)的發(fā)展之路大致分為：改革開放初期的假冒暢銷品牌產(chǎn)品，到上世紀(jì)90年代創(chuàng)建自身品牌，到了本世紀(jì)初擴(kuò)大生產(chǎn)，到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變渠道網(wǎng)絡(luò)。這樣的歷程符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，不管是溫州的鞋服企業(yè)，還是打火機(jī)企業(yè)，都是從這條道路走出去的。

2、走專業(yè)市場(chǎng)路線定位不準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)的專業(yè)市場(chǎng)基本以批發(fā)為主，名購(gòu)的形式是否可以走得通還是一個(gè)未知數(shù)。消費(fèi)者定位不同、生活方式不同，如何甄選消費(fèi)者？名購(gòu)招牌下的名品們?nèi)绾伪苊猱a(chǎn)品同質(zhì)化？這些問(wèn)題筆者建議品牌企業(yè)深思熟慮。

3、品牌附加值低。筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)很多品牌生產(chǎn)型企業(yè)自身并沒(méi)有建立名品店的概念，往往不是不想建立，而是不知道具體該如何操作。對(duì)于“法派”這樣品牌附加值較高的品牌經(jīng)營(yíng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)駐到了名購(gòu)模式的專業(yè)市場(chǎng)，是起到領(lǐng)頭羊的作用，還是淹沒(méi)在普通品牌之中，對(duì)于品牌未來(lái)發(fā)展之路，勢(shì)必要重新選擇。

4、與原有渠道的關(guān)系處理問(wèn)題?！胺ㄅ伞边@樣的名品集體進(jìn)駐商場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)對(duì)原有渠道產(chǎn)生影響，同一商城2個(gè)同樣的品牌，是否其中一個(gè)變相以消化庫(kù)存為主呢？從品牌長(zhǎng)期建設(shè)來(lái)看，不是一個(gè)值得提倡的方式。中國(guó)本土品牌的根基建設(shè)還不穩(wěn)定，效仿國(guó)外精品店、工廠店的操作模式，在消費(fèi)者忠誠(chéng)度不高的前提下，潛在風(fēng)險(xiǎn)非常大。

5、供應(yīng)鏈太長(zhǎng)。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)的形式將品牌捆綁到一起，形成所謂的名品，再通過(guò)與地產(chǎn)商或者商場(chǎng)合作的模式，在特色街、步行街等地開設(shè)專營(yíng)店，曾經(jīng)被普遍看好的ITAT就是走的地產(chǎn)商與生產(chǎn)商合作的道路，但是最終結(jié)果又是怎樣呢？在此，筆者不得不擔(dān)心溫州企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力，是否可以把這種可持續(xù)發(fā)展模式運(yùn)作良好，建立起來(lái)真正的名購(gòu)效應(yīng)。

“名品+名購(gòu)”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：擴(kuò)大了銷售渠道，由外貿(mào)向內(nèi)銷轉(zhuǎn)化，由生產(chǎn)型企業(yè)開始向品牌經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)化，占領(lǐng)內(nèi)銷市場(chǎng)，打響品牌知名度。由此，筆者認(rèn)為，在走專業(yè)市場(chǎng)路線的前景下，法派、紅蜻蜓、康奈這樣已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)的品牌，如果繼續(xù)參與到以批發(fā)為主的專業(yè)市場(chǎng)中，對(duì)品牌自身發(fā)展是非常不利的，建議已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)的名品在名購(gòu)不成熟的條件下，謹(jǐn)慎行動(dòng)。

“名品+名購(gòu)”的前景

通過(guò)以上優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比，我們可以很清晰的分析出“名購(gòu)+名品”形勢(shì)下最核心的問(wèn)題，供應(yīng)商供貨如何保證？通常情況下，品牌進(jìn)商場(chǎng)之后的調(diào)換貨都是由品牌自己承擔(dān)，但是在名購(gòu)的招牌下，貨品產(chǎn)生的調(diào)換配發(fā)問(wèn)題，是依舊由企業(yè)來(lái)承擔(dān)還是由名購(gòu)來(lái)承擔(dān)？名購(gòu)作為品牌效應(yīng)該如何保證貨品的品質(zhì)？溫州品牌集約化進(jìn)駐商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、步行街、特色街這些地方，筆者認(rèn)為，在已經(jīng)成熟的商業(yè)地段，它們很難拿到好的位置，以名購(gòu)為招牌的本土品牌優(yōu)勢(shì)就蕩然無(wú)存。在新開業(yè)的不成熟地段雖然可以拿到好的位置，但是商圈人氣不夠，也很難帶動(dòng)本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。

在供應(yīng)環(huán)節(jié)，溫州名購(gòu)如果可以控制產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)商供貨方向、多品牌運(yùn)營(yíng)管理，那么“名品+名購(gòu)”的形式，必然是可以成功，并且可以真正做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造出真正的創(chuàng)新型渠道模式，并由此獲得利潤(rùn)。在渠道網(wǎng)絡(luò)方面，不妨從三、四線城市做起，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)之后再逐級(jí)向一、二線市場(chǎng)靠攏，通過(guò)生活館模式來(lái)區(qū)分產(chǎn)品層次，做到市場(chǎng)專業(yè)化、定位精準(zhǔn)化、產(chǎn)品差異化。這樣，我們的“名品+名購(gòu)”模式才是有希望，有前途的。

大零售商時(shí)代下的“名品+名購(gòu)”

回過(guò)頭來(lái)我們看看品牌與商場(chǎng)之間，由矛盾到整合的過(guò)程。縱觀世界百貨業(yè)，大而全的商場(chǎng)模式必然會(huì)消亡，取而代之的是生活館、街鋪、SHOPPING MALL、網(wǎng)購(gòu)等模式，商場(chǎng)最終將向自我買斷貨品方式轉(zhuǎn)型。

在這里筆者要強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，品牌不等于名品，二者千萬(wàn)不能混淆概念。泛品牌化趨勢(shì)蔓延的今天，品牌同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，如何塑造出富有個(gè)性，同時(shí)又能反應(yīng)品牌文化的產(chǎn)品定位，成為每個(gè)品牌所要面臨的核心問(wèn)題。產(chǎn)品的個(gè)性定位將通過(guò)產(chǎn)品基調(diào)和基因來(lái)體現(xiàn)，它是最不易被競(jìng)爭(zhēng)品牌模仿的“法寶”，也是品牌建設(shè)中的一個(gè)重要方向。通過(guò)塑造產(chǎn)品的個(gè)性，將使我們的品牌更為富有競(jìng)爭(zhēng)力和持久力。

比如美邦在上海的標(biāo)桿性店鋪，就是將企業(yè)文化與個(gè)性定位融合，達(dá)到了名品效應(yīng)。美邦的這種產(chǎn)品操作模式，就服裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是非常有前瞻性和發(fā)展性的，是符合企業(yè)發(fā)展所需要的，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到促進(jìn)作用。當(dāng)然，有美邦如此雄厚實(shí)力的品牌經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，在中國(guó)來(lái)說(shuō)還是為數(shù)不多的，要想完全效仿美邦，對(duì)很對(duì)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有一定難度的。

回過(guò)頭來(lái)，我們看以產(chǎn)業(yè)群或者說(shuō)品牌規(guī)?；癁榍赖匿N售方式，最為我們熟悉的就是連卡佛模式。連卡佛作為亞洲知名的專門店，旗下?lián)碛写罅康脑O(shè)計(jì)師品牌，成功締造了自己的品牌效應(yīng)，它的渠道費(fèi)用可以說(shuō)是非常低廉，以自身名購(gòu)效應(yīng)提升了品牌形象，達(dá)到名品效果，在終端以主題形式進(jìn)行拓展，成功將品牌的價(jià)值概念進(jìn)一步從產(chǎn)品輻射到渠道，進(jìn)而拓寬市場(chǎng)，達(dá)到了品牌與商場(chǎng)的雙贏。

但是來(lái)看我們的“溫州名購(gòu)”，是否可以成為一個(gè)百貨行業(yè)的明日之星？是否真的可以成為渠道零售的亮點(diǎn)？我們拭目以待。

第2篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：公共藝術(shù)品；安全性；藝術(shù)表現(xiàn)性

1定義

城市公共藝術(shù)品一般指?jìng)鹘y(tǒng)的城市雕塑以及公共藝術(shù)裝置，這類作品往往由政府邀請(qǐng)藝術(shù)家來(lái)完成創(chuàng)作，整個(gè)創(chuàng)作過(guò)程基本由藝術(shù)家把控，作為購(gòu)買方――城市管理者或企業(yè)團(tuán)體并不在創(chuàng)作過(guò)程中起到主導(dǎo)性作用。然而有一類城市公共設(shè)施并不是以藝術(shù)表現(xiàn)為根本目的，但是卻在城市公共空間中扮演著部分公共藝術(shù)品的角色，我們把其稱之為“非公共藝術(shù)品”。本文所講的中科院發(fā)電地板外觀設(shè)計(jì)即是一種典型案例。對(duì)于此類公共環(huán)境裝飾品，除了要有新穎的創(chuàng)意和強(qiáng)烈的藝術(shù)形態(tài)外還需要滿足哪些方面的要求？還有哪些因素會(huì)影響創(chuàng)作過(guò)程？本文通過(guò)對(duì)具體案件來(lái)解答以上提到的相關(guān)問(wèn)題。

2項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱：后世博科技專項(xiàng)；課題名稱：利用環(huán)境能源建立自助供電系統(tǒng)的技術(shù)集成與展示研究；項(xiàng)目組織單位：上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)；課題承擔(dān)單位：中國(guó)科學(xué)院上海硅酸鹽研究所；起止年限：2010.9.30―2012.8.31；地點(diǎn)：上海南京路步行街百聯(lián)世茂國(guó)際廣場(chǎng)（緊鄰南京路步行街）；項(xiàng)目協(xié)助單位：百聯(lián)世茂商場(chǎng)（負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理）；項(xiàng)目外觀設(shè)計(jì)：同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)學(xué)院；項(xiàng)目展示的目的：在2011年上?？萍脊?jié)期間對(duì)廣大市民進(jìn)行科普教育。

3設(shè)計(jì)對(duì)象及其屬性

“發(fā)電地板”展示項(xiàng)目是以一種特殊的材料和構(gòu)件通過(guò)一定的外界壓力使得物體產(chǎn)生形變從而產(chǎn)生電能的高科技技術(shù)（如圖1）。本項(xiàng)目是通過(guò)一種產(chǎn)品展示一種技術(shù)，然而由于本產(chǎn)品放置的環(huán)境是完全開放的室外公共空間（上海南京路步行街），這就要求其外觀設(shè)計(jì)要與周邊環(huán)境產(chǎn)生和諧的關(guān)系，正因如此，又在審美上對(duì)其提出了特別的要求。這種雙重要求使得本設(shè)計(jì)一方面具備了高科技產(chǎn)品的特性，另一方面又具備了公共藝術(shù)品的獨(dú)特屬性。因此本文以此來(lái)探討非典型公共藝術(shù)品設(shè)計(jì)需要注意的基本問(wèn)題。

圖1發(fā)電地板裝置的示意圖

4設(shè)計(jì)過(guò)程及其解決的相關(guān)問(wèn)題

無(wú)論是公共藝術(shù)品還是應(yīng)用型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中總是要解決這樣或那樣的問(wèn)題，由于本項(xiàng)目涉及的單位較多（中科院、上海黃浦區(qū)科委、百聯(lián)世茂國(guó)際），因此在設(shè)計(jì)問(wèn)題上自然會(huì)有更多的要求。這也是公共藝術(shù)品項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)。就本項(xiàng)目而言，其設(shè)計(jì)過(guò)程和需要解決的問(wèn)題大致如下：

（1）第一階段――解決概念創(chuàng)新問(wèn)題。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初始階段主要是藝術(shù)表現(xiàn)性及概念立意方面的問(wèn)題。這是項(xiàng)目開始時(shí)相關(guān)各方提出的核心問(wèn)題，中科院上海硅酸鹽研究所希望自己的技術(shù)通過(guò)一種藝術(shù)化表現(xiàn)形式能夠更加直觀的介紹給廣大市民，達(dá)到科普教育的目的。上海黃浦區(qū)科委更是要求設(shè)計(jì)能夠有深刻的內(nèi)涵，能夠體現(xiàn)出上海城市文化的特色；“百聯(lián)世茂”作為運(yùn)營(yíng)管理方更希望在商場(chǎng)門前設(shè)置一處能夠強(qiáng)烈吸引眼球的獨(dú)特裝置從而為商場(chǎng)帶來(lái)更多的人氣。本階段各方有著共同的要求，那就是立意要新穎。根據(jù)要求最初產(chǎn)生了三個(gè)方案分別為：1）舞動(dòng)的螢火蟲；2）立面人；3）玉蘭之光（如圖2～圖4）。

三個(gè)方案的立意分別為：1）以螢火蟲微弱的光亮喚起人們兒時(shí)美好的回憶；2）科技使人的生活更美好；3）以白玉蘭代表上海科技的特點(diǎn)（白玉蘭為上海市市花）。三個(gè)概念方案經(jīng)多方討論后選擇方案三作為深化設(shè)計(jì)的主要方向。原因有兩個(gè)：首先，方案1和2雖然有相對(duì)較好的立意，但是放置在南京路步行街這種人流量特別大的公共場(chǎng)所會(huì)帶來(lái)安全隱患，特別是針對(duì)兒童；其次，白玉蘭作為上海的“市花”更能為人所熟知并且更容易為人所接受，更好的代表了活動(dòng)舉辦地“上海”。（注意，此階段尾聲方案考慮的重點(diǎn)開始發(fā)生了變化，從概念利用向便于管理方向傾斜）。

（2）第二階段深化設(shè)計(jì)――解決形態(tài)問(wèn)題。根據(jù)第一階段多方討論制定的方向，方案深化以白玉蘭形象為核心進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，（深化方案如圖5）此次深化設(shè)計(jì)從安全因素考慮把有銳利邊沿的具體的白玉蘭花瓣造型鏤空在球體表面，并且放置高度于1500mm以上的位置，LED顆粒燈置于球體表面，但多方討論的結(jié)果仍然不符合安全性的要求，首先圖案的邊沿依然比較鋒利；其次，雖然放置的位置有一定的高度，但仍會(huì)給喜歡攀爬的兒童帶來(lái)安全方面的隱患。因此小組討論再次深化解決安全性方面的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)再次深化，采用白玉蘭造型凹陷的手法加以表現(xiàn)（如圖6）。經(jīng)過(guò)再次深化設(shè)計(jì)，確定這種方式基本可行，但是需要對(duì)白玉蘭的造型和排列方式等需要進(jìn)一步的優(yōu)化。（注意，此階段的過(guò)程中，管理方面的安全性考慮成為了項(xiàng)目的核心，兩次深化都是為了更加有效的解決安全方面的問(wèn)題，便于日后的管理。）

（3）第三階段施工制作――解決技術(shù)可行性問(wèn)題。在制作階段為了藝術(shù)性及展示效果的需要，要解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是發(fā)電量過(guò)小的問(wèn)題，最初的設(shè)計(jì)是成年人每踩踏一次地板約有0.3瓦的電量產(chǎn)生，但是光感過(guò)于微弱，因此中科院技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)技術(shù)改進(jìn)使發(fā)電量達(dá)到了成人跳躍時(shí)可以產(chǎn)生1.0瓦的總電量；二是LED燈光點(diǎn)亮方式的問(wèn)題，如果燈光是同時(shí)點(diǎn)亮的話會(huì)使效果相對(duì)比較僵硬，缺少活力與變化，為了解決此問(wèn)題需要每一粒LED燈光有單獨(dú)的線路控制，這給設(shè)計(jì)制作帶來(lái)了很大的難度，一只球上面分布的百余只LED燈耗費(fèi)了約2000米的導(dǎo)線。經(jīng)過(guò)多次的概念設(shè)計(jì)，反復(fù)的深化修改以及克服制作過(guò)程中遇到的各種困難，發(fā)電地板于2011年5月順利在南京路步行街百聯(lián)世茂門前的廣場(chǎng)上落成并引來(lái)廣大市民和各界媒體的廣泛關(guān)注。（如圖7）

圖7項(xiàng)目落成現(xiàn)場(chǎng)

5案例回顧及分析

通過(guò)本項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目運(yùn)作初始階段各相關(guān)方有一個(gè)共同的目標(biāo)那就是新穎的概念創(chuàng)意，然而隨著項(xiàng)目方案的推進(jìn)，項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)開始發(fā)生傾斜，除了設(shè)計(jì)的主題設(shè)計(jì)師之外。其他各相關(guān)方逐漸把重點(diǎn)開始向便于管理的安全性及實(shí)現(xiàn)技術(shù)方面轉(zhuǎn)移。整個(gè)方案深化的過(guò)程基本圍繞這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行。項(xiàng)目至此，主宰或?qū)?xiàng)目具有決定性的因素已經(jīng)脫離了概念與形體設(shè)計(jì)，主導(dǎo)其創(chuàng)作的力量由設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)向了管理單位或稱之為購(gòu)買者。當(dāng)然這對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)作是極為不利的，如何避免這種情況的出現(xiàn)是另外值得探討的問(wèn)題。就此類非典型公共藝術(shù)品項(xiàng)目而言，由于涉及的相關(guān)方比較復(fù)雜，因而呈現(xiàn)出來(lái)不同于純公共藝術(shù)品可以由藝術(shù)家進(jìn)行把控的情況。

6結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是不斷解決所面臨的各類問(wèn)題，在本項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中可以充分看到，作為非典型公共藝術(shù)品與一般性的藝術(shù)品不同，他需要滿足多方面的要求，需要解決各種與藝術(shù)創(chuàng)作本身沒(méi)有太多關(guān)系的問(wèn)題。比如運(yùn)營(yíng)管理的安全性，技術(shù)可實(shí)施性問(wèn)題等。解決這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的創(chuàng)意者而是成為了協(xié)調(diào)多方要求，并在作品中平衡各方要求的總協(xié)調(diào)者。如果綜合評(píng)價(jià)本項(xiàng)目的話，本人認(rèn)為其根本并不在于其創(chuàng)作意識(shí)的前衛(wèi)性和形體設(shè)計(jì)的審美價(jià)值，重要的是讓我們認(rèn)識(shí)到此類非典型公共藝術(shù)品創(chuàng)作所面臨的各類問(wèn)題，作為設(shè)計(jì)師很多時(shí)候要在這些問(wèn)題間穿梭并解決這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)也不僅僅是設(shè)計(jì)，還包含設(shè)計(jì)之外的諸如協(xié)調(diào)平衡各方要求等更多方面的工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 吳昊.城市公共藝術(shù)[M].人民美術(shù)出版社，2012.

[3] 孫明勝.公共藝術(shù)教程[M].浙江人民美術(shù)出版社，2008.

第3篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

作者簡(jiǎn)介：敦文杰（1982― ），國(guó)家圖書館副研究館員;楊 戈（1981― ），國(guó)廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司海外中心高級(jí)經(jīng)理;李春明（1965― ），國(guó)家圖書館研究館員。

* 本文系國(guó)家文化創(chuàng)新工程項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的數(shù)字圖書館應(yīng)用與示范”的研究成果之一。]

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電視;數(shù)字圖書館;文化服務(wù)

摘 要：文章闡釋了基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)，介紹了業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)、播控平臺(tái)架構(gòu)和工作流程以及館藏?cái)?shù)字內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)上的審核與過(guò)程，探討了數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)模式，力圖通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建資源共建、服務(wù)共享的公共文化服務(wù)體系。

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04

1 基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館服務(wù)概述

數(shù)字圖書館是圖書館在信息環(huán)境下發(fā)展的新形態(tài)，是將多種媒體形態(tài)的大量文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，并將信息的存儲(chǔ)、管理、檢索、和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息服務(wù)的圖書館[1]。我國(guó)自20世紀(jì)90 年代末開展數(shù)字圖書館建設(shè)以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字圖書館服務(wù)等方面均取得了重要進(jìn)展。以國(guó)家數(shù)字圖書館為龍頭，覆蓋全國(guó)的區(qū)域性數(shù)字圖書館和行業(yè)性數(shù)字圖書館的服務(wù)體系正在形成[2]。

電視服務(wù)是我國(guó)數(shù)字圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新的重要方式。2008年以來(lái)，各地公共圖書館紛紛開展了各具特色的數(shù)字電視服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益，成為文化服務(wù)的新亮點(diǎn)[3-4]。與傳統(tǒng)數(shù)字電視相比，互聯(lián)網(wǎng)電視采用OTT服務(wù)模式，能夠基于開放的互聯(lián)網(wǎng)并跨越運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)電視廣泛采用國(guó)際通用的UPnP規(guī)范和基于Web的遠(yuǎn)程用戶界面設(shè)計(jì)技術(shù)，通過(guò)更為豐富的交互元素更好提升觀感和使用體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)與家庭消費(fèi)電子設(shè)備的互聯(lián)互通[6]，用戶可以實(shí)現(xiàn)自有內(nèi)容的統(tǒng)一管理與播放，有助于構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)電視為中心的家庭文化娛樂(lè)體系。

在國(guó)家文化創(chuàng)新工程項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的數(shù)字圖書館應(yīng)用與示范”的支持和推動(dòng)下，國(guó)家圖書館與項(xiàng)目共建單位CIBN（中國(guó)國(guó)際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)，China International Broadcasting Network）開展合作，共同打造具有社會(huì)影響力的互聯(lián)網(wǎng)電視數(shù)字圖書館。目前，國(guó)家圖書館已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視向海內(nèi)外超過(guò)400萬(wàn)戶家庭提供服務(wù)，取得了顯著的社會(huì)效益。筆者依據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式做具體闡述。

2 體系結(jié)構(gòu)

2.1 業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

國(guó)家數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視中央集成播控總平臺(tái)負(fù)責(zé)全國(guó)性的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、EPG管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。中央集成播控總平臺(tái)可對(duì)接全國(guó)內(nèi)容服務(wù)提供方，接收其提供的內(nèi)容，還可以對(duì)接集控平臺(tái)，分發(fā)內(nèi)容、產(chǎn)品、EPG信息，并收集OTT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。內(nèi)容集成播控總平臺(tái)的系統(tǒng)層級(jí)圖見(jiàn)圖1。

圖1 內(nèi)容集成播控總平臺(tái)系統(tǒng)層級(jí)圖

如圖1所示，國(guó)家圖書館設(shè)立集成播控總平臺(tái)，各省設(shè)立集成播控分平臺(tái)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理、分級(jí)部署的原則實(shí)施，方案如下：①統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)全國(guó)內(nèi)容統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分發(fā)。②二級(jí)架構(gòu)：各司其職，中央播控平臺(tái)側(cè)重運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，分平臺(tái)側(cè)重對(duì)接和能力服務(wù)。通過(guò)中央平臺(tái)對(duì)全國(guó)OTT TV進(jìn)行監(jiān)管，全國(guó)直播、點(diǎn)播、欄目和增值業(yè)務(wù)等上線進(jìn)行審批和控制，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行上線或者下線調(diào)整。各省分平臺(tái)側(cè)重BOSS對(duì)接及提供門戶服務(wù)能力。③三條主線：內(nèi)容主線為所有上線的影視節(jié)目都是在播控平臺(tái)經(jīng)過(guò)審核的;經(jīng)營(yíng)主線為用戶的消費(fèi)行為都是有記錄，終端行為是可統(tǒng)計(jì)可分析的;管控主線為所有欄目、EPG、業(yè)務(wù)上線都需要在播控平臺(tái)進(jìn)行審批，所有節(jié)目可以根據(jù)需要隨時(shí)強(qiáng)制下線。

中央播控平臺(tái)內(nèi)部由節(jié)目服務(wù)平臺(tái)、集成播控平臺(tái)、傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、CDN接口和終端應(yīng)用服務(wù)幾個(gè)部分組成。主要結(jié)構(gòu)與內(nèi)容流轉(zhuǎn)流程見(jiàn)圖2。

圖2 中央播控平臺(tái)主要構(gòu)成與內(nèi)容流轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)

①節(jié)目服務(wù)平臺(tái)：主要由媒資管理、媒資制作、媒資管理系統(tǒng)與成片管理系統(tǒng)組成。②集成播控平臺(tái)：主要由內(nèi)容集成系統(tǒng)CIS、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)OMS、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS三大主要模塊組成。另外，為了支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，還包括內(nèi)容媒體服務(wù)、CDN管理系統(tǒng)、EPG管理服務(wù)、終端管理TMS服務(wù)幾個(gè)模塊。③傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：該部分包括到CDN網(wǎng)絡(luò)的接口、EPG分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)和終端管理分布式系統(tǒng)幾個(gè)模塊組成。④第三方內(nèi)容服務(wù)CDN：包括CDN分發(fā)網(wǎng)絡(luò)和CDN預(yù)處理系統(tǒng)等。⑤終端應(yīng)用服務(wù)：該部分為運(yùn)行在機(jī)頂盒終端內(nèi)的主要模塊，包括業(yè)務(wù)APK、播放器、CDN模塊、業(yè)務(wù)中間件等。

2.2 播控平臺(tái)主要子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)電視播控系統(tǒng)主要包含：內(nèi)容集成系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、媒資管理系統(tǒng)、EPG門戶等。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖見(jiàn)圖3。

圖3 數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視子系統(tǒng)

2.2.1 內(nèi)容集成系統(tǒng)。內(nèi)容引入是集成播控平臺(tái)對(duì)接、聚合、管理各個(gè)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)所提供內(nèi)容的中間系統(tǒng)，是對(duì)自有的媒資管理系統(tǒng)（CMS）或第三方節(jié)目服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行集成，統(tǒng)一格式，推送至運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行審核。處理過(guò)程包括手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，可對(duì)內(nèi)容按一定規(guī)則進(jìn)行過(guò)濾。內(nèi)容引入的范圍包括對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS的接口，海量?jī)?nèi)容存儲(chǔ)和處理系統(tǒng)以及對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的接口。內(nèi)容引入包括內(nèi)容獲取、內(nèi)容篩選、內(nèi)容推送。

2.2.2 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要包含內(nèi)容審核、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容上下線、欄目管理、欄目維護(hù)上下線管理、EPG分組管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元數(shù)據(jù)管理等。運(yùn)營(yíng)管理主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的審核、組織、打包、上下線審核等工作。

2.2.3 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括終端管理、用戶管理、賬戶管理、產(chǎn)品打包、定價(jià)策略、綜合套餐等。在這樣一種運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，為了滿足對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視更豐富業(yè)務(wù)的支持和更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)的需要，在核心播控系統(tǒng)可以選擇性建設(shè)一系列的擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)水平。

2.2.4 媒資管理系統(tǒng)。媒資管理是對(duì)節(jié)目生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的節(jié)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，涉及節(jié)目管理、存儲(chǔ)管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、日志、配置、權(quán)限及工作流的系統(tǒng)化管理。媒資管理系統(tǒng)包括：內(nèi)容管理、存儲(chǔ)管理、統(tǒng)計(jì)管理、檢索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。

2.2.5 EPG門戶管理。EPG系統(tǒng)的目的是EPG將節(jié)目信息展現(xiàn)給最終用戶，以便最終用戶可以方便地瀏覽、選擇和搜索需要的節(jié)目，提高用戶與平臺(tái)的交互特性。因此，EPG系統(tǒng)應(yīng)提供全部?jī)?nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)的元數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理，為不同的使用人群提供不同的EPG樣式與為特定的用戶展示不同的EPG內(nèi)容能力，同時(shí)還需要提供EPG模版管理功能和用戶與系統(tǒng)交互的功能。

2.3 核心播控系統(tǒng)

集成播控平臺(tái)是安全、可靠、可管、可控的系統(tǒng)平臺(tái)，集成播控平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有序運(yùn)營(yíng)、安全播控保障的重要部分，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容節(jié)目的安全有效的播出控制管理、相關(guān)的運(yùn)營(yíng)支撐功能、對(duì)平臺(tái)的增值業(yè)務(wù)接入與應(yīng)用進(jìn)行管理控制。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)架構(gòu)見(jiàn)圖4，其主要功能如下。

2.3.1 節(jié)目審核。節(jié)目審核流程如下：①內(nèi)容從節(jié)目服務(wù)平臺(tái)或內(nèi)容管理系統(tǒng)引入后，首先進(jìn)入節(jié)目初審流程，節(jié)目初審流程對(duì)節(jié)目的視頻內(nèi)容、編目信息、海報(bào)圖片等內(nèi)容相關(guān)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行審核。②審核通過(guò)以后進(jìn)行節(jié)目組織過(guò)程，在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)的節(jié)目與頻道的組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。③節(jié)目定價(jià)過(guò)程對(duì)節(jié)目的價(jià)格進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)定義的產(chǎn)品包和價(jià)格計(jì)劃進(jìn)行節(jié)目?jī)r(jià)格設(shè)置。④節(jié)目預(yù)處理過(guò)程調(diào)用內(nèi)容加密與預(yù)處理子系統(tǒng)的流程，根據(jù)分配的密鑰信息進(jìn)行內(nèi)容加密和預(yù)處理，返回已經(jīng)加密完成的內(nèi)容文件。⑤節(jié)目分發(fā)根據(jù)內(nèi)容分發(fā)規(guī)劃，調(diào)用各傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)接口，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分發(fā)，返回節(jié)目?jī)?nèi)容分發(fā)完成以后的網(wǎng)絡(luò)地址。以上流程進(jìn)行完畢后，對(duì)節(jié)目進(jìn)行預(yù)，到終審服務(wù)器，可以在終端上實(shí)際看到內(nèi)容呈現(xiàn)和播放的效果，進(jìn)行內(nèi)容終審。終審不通過(guò)則返回節(jié)目審核流程。⑥審核通過(guò)則進(jìn)行EPG，將節(jié)目?jī)?nèi)容的EPG信息到終端。

2.3.2 頻道審核。頻道審核流程如下： ①頻道從節(jié)目服務(wù)平臺(tái)或內(nèi)容管理系統(tǒng)引入后，首先進(jìn)入頻道審核流程，頻道審核流程對(duì)頻道的內(nèi)容規(guī)劃、名稱信息、海報(bào)圖片、所屬頻道等內(nèi)容相關(guān)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行審核。②審核通過(guò)以后進(jìn)行頻道組織過(guò)程，在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)的頻道的上下級(jí)組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。③以上流程進(jìn)行完畢后，對(duì)頻道進(jìn)行預(yù)，到終審服務(wù)器，可以在終端上實(shí)際看到頻道呈現(xiàn)效果，進(jìn)行頻道終審。終審不通過(guò)則返回頻道審核流程。④審核通過(guò)則進(jìn)行EPG，將頻道的EPG信息到終端。

2.3.3 內(nèi)容應(yīng)急上下線。內(nèi)容應(yīng)急上下線流程如下：①根據(jù)需要上下線的節(jié)目與頻道在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中進(jìn)行選擇，對(duì)節(jié)目與頻道進(jìn)行上下線處理。②節(jié)目與頻道上下線處理需要與全網(wǎng)的EPG系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行同步，處理失敗則返回上一流程，查看處理異常信息。③全網(wǎng)EPG同步完成以后，上下線處理完成。

2.3.4 內(nèi)容分發(fā)。內(nèi)容分發(fā)流程如下：①根據(jù)業(yè)務(wù)策略設(shè)備分發(fā)規(guī)則將需要分發(fā)的內(nèi)容實(shí)體文件地址引入到分發(fā)流程中。②對(duì)實(shí)體文件分發(fā)進(jìn)行流程管理，調(diào)用傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，并等待分發(fā)結(jié)果。③內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)全網(wǎng)CDN分發(fā)成功以后，向運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)回傳內(nèi)容分發(fā)成功消息與CDN文件地址。

2.3.5 終端認(rèn)證。終端認(rèn)證流程如下：①根據(jù)http消息獲取請(qǐng)求終端的MAC值。②根據(jù)終端串號(hào)查找合法的終端設(shè)備信息，無(wú)法找到設(shè)備信息，認(rèn)證流程結(jié)束。③如果終端設(shè)備信息存在，根據(jù)終端設(shè)備信息中的MAC屬性驗(yàn)證獲取的MAC值正確，如果MAC值不正確，終端認(rèn)證流程結(jié)束。④如果MAC正確，根據(jù)終端設(shè)備信息中的設(shè)備型號(hào)屬性驗(yàn)證設(shè)備型號(hào)正確。⑤終端認(rèn)證流程結(jié)束。

2.3.6 用戶認(rèn)證。用戶認(rèn)證過(guò)程如下：①解密認(rèn)證的登錄名和登錄密碼信息。②根據(jù)登錄名查找合法的用戶信息，無(wú)法找到用戶信息，認(rèn)證流程結(jié)束。③如果用戶信息存在，根據(jù)用戶信息中的密碼屬性驗(yàn)證密碼正確，如果密碼不正確，認(rèn)證流程結(jié)束。④如果密碼正確，根據(jù)用戶信息相關(guān)屬性關(guān)聯(lián)查找用戶的EPG模板，返回用戶EPG模板。

3 服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)電視以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，為以電視為媒介的內(nèi)容傳播帶來(lái)了更多的可能性，從信息流通渠道和技術(shù)應(yīng)用開發(fā)兩方面為互動(dòng)個(gè)性化鋪平道路。在互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)上，應(yīng)當(dāng)吸收前期已開展的電視服務(wù)成果，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電視的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為全國(guó)數(shù)字圖書館搭建共建共享的公共文化新媒體服務(wù)模式開辟新的視角。

3.1 高度共享資源建設(shè)與服務(wù)

文化部、財(cái)政部共同實(shí)施的“數(shù)字圖書館推廣工程”，“十二五”期間已經(jīng)在全國(guó)全面鋪開，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)33家省級(jí)公共圖書館、473家市級(jí)公共圖書館的全覆蓋。國(guó)家數(shù)字圖書館的數(shù)字資源建設(shè)總量截至2014年底已經(jīng)達(dá)到1，024TB，成為世界最大的中文數(shù)字信息保存與服務(wù)基地。海量豐富的資源成果需要?jiǎng)?chuàng)新多樣的服務(wù)渠道來(lái)支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)電視服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的具體應(yīng)用，也是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的交互性、便捷性、集成化優(yōu)勢(shì)的示范內(nèi)容，將數(shù)字圖書館推廣工程的資源建設(shè)成果在全國(guó)范圍內(nèi)甚至海內(nèi)外形成圖書館特色的電視內(nèi)容服務(wù)體系，為社會(huì)公眾提供較高生命力、優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的公共文化資源服務(wù)，將對(duì)以圖書館為代表的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在新環(huán)境下占領(lǐng)媒體融合新陣地帶來(lái)重要參考價(jià)值。

3.2 高效展示圖書館資源整合成果

互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，促使讀者的閱讀習(xí)慣、信息需求和學(xué)習(xí)模式都在發(fā)生變化[7]。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，擔(dān)負(fù)著傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進(jìn)社會(huì)公共閱讀、提高公眾科學(xué)人文素質(zhì)的使命[8]。圖書館的館藏資源是圖書館開展服務(wù)的根本，基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的公共文化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)保持圖書館優(yōu)勢(shì)資源特色，重點(diǎn)對(duì)自有版權(quán)資源進(jìn)行整合加工和規(guī)劃建設(shè)，將圖書館館藏中所蘊(yùn)含的經(jīng)典文化資源進(jìn)行深度挖掘、開發(fā)、利用和弘揚(yáng)。當(dāng)前面向數(shù)字資源和傳統(tǒng)資源的統(tǒng)一管理與整合是數(shù)字圖書館工作的重要內(nèi)容，對(duì)圖書館經(jīng)典資源進(jìn)行有序組織，并基于知識(shí)組織和知識(shí)挖掘技術(shù)，將知識(shí)單元按統(tǒng)一規(guī)則有機(jī)地組織起來(lái)，是實(shí)現(xiàn)提升圖書館數(shù)字館藏資源的社會(huì)認(rèn)知度與利用率的有效途徑。數(shù)字圖書館經(jīng)過(guò)深層加工的知識(shí)型數(shù)據(jù)，可為圖書館開展互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)提供充足的關(guān)聯(lián)性資源支持。

3.3 服務(wù)形式與服務(wù)手段多樣化

在服務(wù)的形式上，圖書館可根據(jù)受眾對(duì)象的收視習(xí)慣、年齡層次、文化程度等確定節(jié)目的表現(xiàn)形式，以圖文、視頻等節(jié)目形式，專題片、講壇、訪談等多種表現(xiàn)手段構(gòu)成富有活力和表現(xiàn)力的電視畫面。圖書館在利用互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，其內(nèi)容選題可涵蓋傳統(tǒng)文化、歷史文化、文化人物、文化信息及其他與電視圖書館定位相符的主題內(nèi)容。節(jié)目形式上，在視頻節(jié)目制作中，圖書館應(yīng)大力發(fā)揮公共文化服務(wù)主力軍的作用，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練易懂、結(jié)構(gòu)鮮明，具有較強(qiáng)的知識(shí)性。

在服務(wù)手段上，可以圍繞各級(jí)圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館、群藝館等文化機(jī)構(gòu)整合文化資源，將傳統(tǒng)線下文化資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并與數(shù)字文化資源等精品內(nèi)容形成關(guān)聯(lián)，依托互聯(lián)網(wǎng)向公眾進(jìn)行全方位、立體式、多角度的文化內(nèi)容推送，從而形成國(guó)家級(jí)公共數(shù)字文化資源和公眾周邊文化服務(wù)資源的線上展示和線下參與的O2O模式。

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第4篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

委托管理合同范文1 委托方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

受托方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利，友好協(xié)商的原則，就商業(yè)項(xiàng)目委托經(jīng)營(yíng)合作達(dá)成如下協(xié)議：

一、基本情況

1、委托標(biāo)的物位于韓城市 一層，建筑面積 ㎡

2、合作期限：

甲方誠(chéng)意指定乙方擔(dān)任該項(xiàng)目的策劃運(yùn)營(yíng)管理，此項(xiàng)目雙方的合作期由本合 同簽署之日起至項(xiàng)目結(jié)束。預(yù)計(jì)前期的策劃工作完成時(shí)間為2個(gè)月，后期管理工作時(shí)間為2個(gè)月(乙方人員進(jìn)駐后會(huì)報(bào)至甲方運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表工作)，具體時(shí)間為 年 月 日至 年 月 止。

乙方同意于上述期限內(nèi)擔(dān)任該項(xiàng)目策劃運(yùn)營(yíng)管理及協(xié)助甲方招商工作。

二、委托方式

1、乙方接受甲方委托，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行為期4個(gè)月的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，其中包括該項(xiàng)目的前期策劃和后期的管理。

2、乙方本著盡職盡責(zé)、為甲方盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益的原則，全面展開專業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)，提升被委托項(xiàng)目的行業(yè)地位、品牌地位及市場(chǎng)價(jià)值，并嚴(yán)格按照本合同的要求完成甲方委托的全部事宜。

三、委托事項(xiàng)

甲方委托乙方進(jìn)行該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，乙方的服務(wù)內(nèi)容有：

1、全面制定經(jīng)營(yíng)方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法;

2、負(fù)責(zé)甲方 品牌推廣，在委托經(jīng)營(yíng)期內(nèi)建立起著名品牌形象;

3、制定該項(xiàng)目的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行;

4、協(xié)助招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)。市場(chǎng)信譽(yù)度好的國(guó)內(nèi)外品牌廠商，并以甲方的名義與最終租戶訂立租賃合同;

5、為甲方制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：人員成本控制、策劃成本控制以及經(jīng)營(yíng)成本控制;

6、組織所有廠商對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃，展開積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng);

7、根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整和整改;

8、其他與經(jīng)營(yíng)相關(guān)事宜;

四 商業(yè)管理費(fèi)

結(jié)算方式

1.1乙方策劃布局得到甲方認(rèn)可后，前期策劃運(yùn)營(yíng)一個(gè)月一次性支付給乙方人民幣叁萬(wàn)元整( )，后期甲方付給乙方每個(gè)月運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)為貳萬(wàn)元整( )。

1.2由乙方以售賣形式售出的整體或分層物業(yè)，商戶款項(xiàng)交至甲方財(cái)務(wù)部門后，甲方3日內(nèi)按商戶交納購(gòu)房款的4%給乙方結(jié)算傭金。

五、雙方的主要權(quán)利和義務(wù)

1、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.1甲方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供與該項(xiàng)目前期策劃、招商工作相關(guān)的技術(shù)及文件資料給乙方，也利于策劃、招商工作的順利進(jìn)行;

1.2甲方對(duì)乙方的具體工作進(jìn)行監(jiān)督;

1.3對(duì)于乙方每階段提供的方案予以審核，在確定該方案的可行性之后，配合乙方將該方案得以實(shí)施;

1.4甲方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)招商中心，招商中心必要的辦公設(shè)施和通訊設(shè)施;

1.5甲方在委托乙方管理過(guò)程中，不承擔(dān)乙方的人員工資費(fèi)用;

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.0乙方針對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷策劃宣傳方案須報(bào)甲方同意后方可執(zhí)行，費(fèi)用由甲方方承擔(dān);

2.1乙方向該項(xiàng)目派駐人員進(jìn)駐，并行使該項(xiàng)目的所有管理權(quán);擁有該項(xiàng)目的日產(chǎn)管理權(quán)以及人事權(quán)(包括該項(xiàng)目所涉及到的所有從業(yè)人員任免、罷免、晉升的權(quán)利);

2.2甲方在委托乙方經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，乙方除承擔(dān)己方的人員工資外，不承擔(dān)該商場(chǎng)公司維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用等任何經(jīng)營(yíng)成本;

2.3受甲方委托，乙方在對(duì)該項(xiàng)目的整體布局、內(nèi)外部環(huán)境、工程進(jìn)度、房型和房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等一切有關(guān)本項(xiàng)目情況充分了解的基礎(chǔ)上，乙方將依據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位，向甲方提供該商場(chǎng)整體策劃推廣方案以及共同與甲方管理經(jīng)營(yíng)。

2.4乙方應(yīng)派駐工作人員進(jìn)入該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公，負(fù)責(zé)協(xié)助招商及相應(yīng)管理。經(jīng)甲方同意后，乙方有權(quán)按照雙方確認(rèn)的招商計(jì)劃及租金低價(jià)進(jìn)行招商。在招商過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)甲方提供的特性和狀況向潛在客戶作如實(shí)介紹，不得夸大、隱瞞或過(guò)度承諾;不得超越甲方授權(quán)范圍向客戶作出任何書面承諾;

2.5乙方應(yīng)當(dāng)配備一名經(jīng)理負(fù)責(zé)與協(xié)助甲方有關(guān)招商具體事宜，管理日常工作。乙方應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶接待工作，但乙方不得隨意向客戶承諾，如客戶提出附加條件，乙方須與甲方進(jìn)行協(xié)商并經(jīng)甲方認(rèn)可后執(zhí)行，否則，由此造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

2.7未經(jīng)甲方同意，在本合同履行過(guò)程中以及本合同履行完成后，乙方不得使用或泄漏在履行本合同過(guò)程中獲得的甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)材料;

六、違約責(zé)任

1、關(guān)于該項(xiàng)目的任何問(wèn)題，由甲乙雙方指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商解決;

2、任何一方違反本合同的約定，視為違反行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;

3、甲乙雙方任何一方吧不得擅自解除本合同。甲方擅自解除本合同的，應(yīng)該向乙方支付人民幣_(tái)_______元的賠償款;乙方擅自解除本合同的，應(yīng)當(dāng)向甲方支付人民幣_(tái)______元的賠償款;

4、乙方按照本合同約定未盡到委托管理責(zé)任的，甲方有權(quán)要求解除合同，如給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償。

七、合同解除

存在下列情形之一時(shí)，本合同自動(dòng)解除，雙方均不承擔(dān)責(zé)任;

1、因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法執(zhí)行時(shí);

2、本合同有效期屆滿。

八、 爭(zhēng)議解決

如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何乙方均有全向該地區(qū)人民法院起訴。

九、 補(bǔ)充條款

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文2 第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：_________

受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

1.物業(yè)類型：_________。

2.座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號(hào)。

3.四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

4.占地面積：_________平方米。

5.建筑面積：_________平方米。

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_________。

第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_________。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、_________。

第九條 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_________。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第十四條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條 其它委托事項(xiàng)_________。

第三章 委托管理期限

第十八條 委托管理期限為_________年。自_________年_________月_________日時(shí)起至_________年_________月_________日時(shí)止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條 甲方權(quán)利義務(wù)

一、甲方權(quán)利義務(wù)(適用于業(yè)主委員會(huì))

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

6.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用戶，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方)，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行;

(1)無(wú)償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：_________;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

二、甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會(huì)成立之前，負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下方式處理：

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修，支付全部費(fèi)用;

(3)_________。

6.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方)，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)無(wú)償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：_________;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

第二十條 乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4.可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;

8.每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;

9.對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

10.本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

1.房屋外觀：_________

2.設(shè)備運(yùn)行：_________

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________

4.公共環(huán)境：_________

5.綠化：_________

6.交通秩序：_________

7.保安：_________

8.急修：_________;小修：_________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_________

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按_________調(diào)整。

3.空置房屋的管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________收取。

4.業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，按以下第_________項(xiàng)處理：

(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的萬(wàn)分之_________交納滯納金;

第二十三條 車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取：

1.露天車位：_________。

2.車庫(kù)：_________。

第二十四條 乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的、維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

高屋樓房電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

第二十六條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1.房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

2.房屋共用設(shè)施、設(shè)備小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3.市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

4.公用綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);改造、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

5.附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條 甲乙任一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵________元的違約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第八章 附則

第三十一條 自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。

第三十三條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條 本合同正本連同附件共_________頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十八條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁(當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰庖?jiàn)。

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文3 甲方：___________________________

乙方：

甲乙雙方本著自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議：

一、委托管理區(qū)域、期限：

1、甲方現(xiàn)授予乙方XXX品牌系列服飾在: 省 市委托管理權(quán)。

乙方所獲得的委托管理權(quán)，不得擅自轉(zhuǎn)讓給第三方，否則，甲方不予承認(rèn)，并有權(quán)終止乙方的委托管理權(quán)，對(duì)于未經(jīng)許可擅自跨地區(qū)或跨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的，酌情扣減直至全額扣除保證金，甲方有權(quán)取消乙方委托管理權(quán)。

2、委托管理期限： 年 月 日起至 年 月 日止。

二、合作方式

1、保證金：

乙方按每個(gè)專柜人民幣 萬(wàn)元作為保證金，在簽定合同后支付給甲方。 合同期滿后，乙方在合同期間內(nèi)按本合同履行義務(wù)，保證金全額退還給乙方(不計(jì)利息)。

2、拓展計(jì)劃：

乙方在委托管理的區(qū)域內(nèi)需要拓展市場(chǎng)的，必須向甲方提出書面的申請(qǐng)，經(jīng)甲方審批同意后，乙方可拓展市場(chǎng)。本年度銷售目標(biāo)為 萬(wàn)元 。

3、所有促銷活動(dòng)需經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。

4、所有第三方(商場(chǎng))結(jié)算的貨款均屬于甲方所有，乙方不得以任何理由占為己有。

5、乙方在收到甲方貨品后須對(duì)貨品進(jìn)行全面檢查，有質(zhì)量問(wèn)題的須在收到貨品后7日內(nèi)向甲方提出，超過(guò)7日因甲方原因出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由乙方自行承擔(dān)。

6、乙方所管理的商場(chǎng)保底銷售任務(wù)未完成時(shí)，買單費(fèi)用公司承擔(dān) 費(fèi)用，托管商承擔(dān) 費(fèi)用。

7、公司根據(jù)商場(chǎng)的保底任務(wù)與同期銷售數(shù)據(jù)給各店制定月銷售計(jì)劃，完成公司銷售計(jì)劃的，公司將對(duì)托管商提貨折扣下降1%作為獎(jiǎng)勵(lì)，相對(duì)如果未完成公司下達(dá)任務(wù)60%的，托管商折扣將上浮1%。(公司任務(wù)會(huì)合理制定，每月初下發(fā))

8、開店后新的店鋪裝修費(fèi)用經(jīng)公司審核確認(rèn)后，由公司承擔(dān) 費(fèi)用，托管商承擔(dān) 費(fèi)用。

9、甲方為乙方提供所售商品，折扣率為商品零售價(jià)格的25%(特例商品不在本折扣范圍內(nèi))乙方自負(fù)盈虧，過(guò)季庫(kù)存甲方負(fù)責(zé)20%的退貨，所退商品貨款轉(zhuǎn)為乙方下期貨款。

10、商場(chǎng)裝修完畢且在本位置銷售滿12個(gè)月以上，公司將負(fù)擔(dān)托管商承擔(dān)裝修費(fèi)的50%，商場(chǎng)裝修完畢且在本位置銷售滿18個(gè)月以上，公司將負(fù)擔(dān)托管商承擔(dān)裝修費(fèi)的全部。

11、所有導(dǎo)購(gòu)員工各類保險(xiǎn)、工資、獎(jiǎng)金全部由乙方支付;甲方出具相關(guān)的勞動(dòng)合同，但不承擔(dān)任何責(zé)任;導(dǎo)購(gòu)員工與乙方所產(chǎn)生的各類糾紛(如：保險(xiǎn)費(fèi)、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等)與甲方無(wú)關(guān)。

12、本合同內(nèi)容所指特例商品為皮衣，皮貂，尼克服，羊絨類及配飾等商品。

三、甲方責(zé)任

1、甲方免費(fèi)按設(shè)計(jì)圖紙配給專賣店所需燈箱片、圖片、宣傳品等。免費(fèi)指導(dǎo)專柜經(jīng)營(yíng)管理，免費(fèi)對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、甲方對(duì)乙方管理的甲方貨品保留完整的所有權(quán)、調(diào)配權(quán)和調(diào)價(jià)權(quán)。

3、甲方根據(jù)乙方經(jīng)營(yíng)管理水平和銷售業(yè)績(jī)決定是否續(xù)簽合同。

4、甲方需承擔(dān)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用有：貨品、商場(chǎng)合同內(nèi)經(jīng)甲方認(rèn)可的費(fèi)用(包括：商場(chǎng)扣率、增值稅發(fā)票等)、貨品運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、店慶費(fèi)、促銷費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。營(yíng)業(yè)員費(fèi)用等雜費(fèi)甲方不予承擔(dān)。

5、甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)協(xié)議規(guī)定向乙方支付約定的委托管理費(fèi)用。

6、甲方應(yīng)盡可能協(xié)助乙方與第三方(商場(chǎng))建立好關(guān)系。

7、甲方將確保產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)識(shí)等符合國(guó)家及地區(qū)的各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

四、乙方責(zé)任

1、乙方費(fèi)用承擔(dān)：公關(guān)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、員工工資及員工獎(jiǎng)金、員工社會(huì)保險(xiǎn)福利、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、辦公費(fèi)、禮品費(fèi)、通訊費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2、乙方應(yīng)維護(hù)甲方的品牌形象和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得生產(chǎn)和銷售侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的假冒產(chǎn)品;乙方保證不從非甲方授權(quán)的渠道進(jìn)貨，也不得在專賣廳內(nèi)銷售非甲方的產(chǎn)品，并盡力維護(hù)甲方利益，避免甲方品牌受損，如有違反視乙方違約。

3、乙方保證在授權(quán)區(qū)域銷售的產(chǎn)品僅向消費(fèi)者和最終使用者，特別是乙方不得將產(chǎn)品銷售給任何出于再銷售產(chǎn)品為目的而向乙方購(gòu)買產(chǎn)品的任何人和第三方。

4、乙方未經(jīng)甲方同意擅自關(guān)閉或撤消XXX專柜，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并收回專柜貨品，保證金不予退還。

5、乙方應(yīng)遵守甲方財(cái)務(wù)管理制度、人事管理制度、貨品管理制度、專賣終端管理制度。

6、乙方應(yīng)指定一名人員負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系業(yè)務(wù)等日常工作，且甲方對(duì)該人員有管理權(quán)和指揮權(quán)。

7、乙方應(yīng)做好信息反饋工作，及時(shí)向甲方報(bào)告銷售情況及反饋顧客信息。

8、乙方按照甲方指定零售價(jià)格銷售，不得擅自調(diào)動(dòng)價(jià)格。(如商場(chǎng)活動(dòng)需申請(qǐng)經(jīng)甲方同意)

9、乙方負(fù)責(zé)提貨驗(yàn)收甲方發(fā)出的貨品，并分送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

10、乙方在使用甲方貨柜期間需保證其部件不丟失，但貨柜的自然磨損與乙方無(wú)關(guān)。

11、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因交際所需自購(gòu)部分甲方產(chǎn)品，乙方按零售價(jià)_ _折結(jié)算現(xiàn)金給甲方。

12、乙方在協(xié)議期間因管理不善造成貨品丟失、損壞的，乙方應(yīng)按貨品零售價(jià) 折的賠償甲方。

13、乙方應(yīng)為甲方保守經(jīng)營(yíng)機(jī)密，對(duì)于有關(guān)的業(yè)務(wù)文件，不得外泄。

14、乙方為甲方提供除商品外相關(guān)費(fèi)用的正規(guī)發(fā)票。

五、結(jié)帳方式

1、乙方按甲方財(cái)務(wù)規(guī)定，每月對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好對(duì)帳、貨款催收等工作，乙方須保證甲方的貨款在每月商場(chǎng)結(jié)算截止后，以商場(chǎng)規(guī)定的匯款日期、匯到甲方銀行帳戶。

2、乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方開立發(fā)票或收據(jù)，將每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的貨款匯入甲方銀行戶口后，甲方逐筆結(jié)算，再將乙方應(yīng)得款項(xiàng)在__ 日內(nèi)匯入乙方銀行帳戶。

六、違約責(zé)任

1、乙方違反協(xié)議規(guī)定侵吞甲方貨款的，甲方有追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

2、因不可抗力事件，如：地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)以及其它不可抗拒的，對(duì)發(fā)生及后果不能預(yù)見(jiàn)或防止的事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在七天內(nèi)通知對(duì)方，并在十五天內(nèi)提供證明的報(bào)告。

七、合同終止

1、 協(xié)議到期，如無(wú)爭(zhēng)議自動(dòng)終止，甲方需在合同終止后七天內(nèi)將保證金歸還給乙方。

2、 乙方管理行為有損甲方信譽(yù)、形象時(shí)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3、 雙方若有一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前三個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，在一個(gè)月內(nèi)按雙方核定帳目，結(jié)清款項(xiàng)。

八、其他

1、如雙方因?yàn)楸緟f(xié)議所引起的一切糾紛而發(fā)生的訴訟，由甲方所在地的法院管轄。

2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章后即時(shí)生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3、本協(xié)議有效期為 年 月 日至 年 月 日。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

第5篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

摘 要 我國(guó)的中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，但許多中小企業(yè)普遍存在核心競(jìng)爭(zhēng)力弱，經(jīng)營(yíng)管理水平較低的問(wèn)題。全面預(yù)算管理是集有效規(guī)劃、控制、評(píng)價(jià)于一體的系統(tǒng)化管理，是中小企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的必經(jīng)之路。全面預(yù)算管理需匹配企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)全員參與，科學(xué)編制，強(qiáng)化執(zhí)行、控制和考評(píng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 全面預(yù)算管理 途徑 措施

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的中小企業(yè)也在發(fā)展壯大，已成為我國(guó)地方經(jīng)濟(jì)的主體力量，稅收的重要來(lái)源，就業(yè)的主渠道，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)10000萬(wàn)戶，占企業(yè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了全國(guó)60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。但中小企業(yè)普遍存在核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，內(nèi)部管理不規(guī)范，財(cái)務(wù)制度不健全，管理效率低下等問(wèn)題。全面預(yù)算管理作為一種集有效規(guī)劃、控制、評(píng)價(jià)于一體的系統(tǒng)性的企業(yè)管理手段，在我國(guó)不少大型企業(yè)己經(jīng)取得了顯著成效，被認(rèn)為是解決這些問(wèn)題的有效途徑。但據(jù)一份來(lái)自廣西企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)，有49.33％的樣本企業(yè)尚未實(shí)行全面預(yù)算管理；有12％的樣本企業(yè)甚至不知道什么是全面預(yù)算管理。其中中小企業(yè)就占了大多數(shù)。全面預(yù)算管理在我國(guó)，尤其是在中小企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。

一、全面預(yù)算管理的作用

全面預(yù)算管理，是指企業(yè)以戰(zhàn)略目標(biāo)為服務(wù)中心，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)預(yù)測(cè)為前提，對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相應(yīng)的財(cái)務(wù)成果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測(cè)和籌劃，并通過(guò)對(duì)執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整，使管理者更加有效的管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)。

實(shí)施全面預(yù)算管理，首先能有效地促進(jìn)企業(yè)改善未來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況，提升企業(yè)的戰(zhàn)略管理應(yīng)變能力。通過(guò)預(yù)算與監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及困難，從而幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

其次，能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)控與考核。預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果的業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)，將預(yù)算目標(biāo)與執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比和分析，為經(jīng)營(yíng)者提供了有效的監(jiān)控手段。

再次，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間相互協(xié)調(diào)和溝通，從而高效使用企業(yè)資源。在預(yù)算管理的模式下，各部門不僅需要考慮本部門的工作目標(biāo)，還要考慮與其他各方面的關(guān)系，可以促進(jìn)企業(yè)各部門間相互協(xié)調(diào)與溝通，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率。

二、中小企業(yè)全面預(yù)算管理存在的誤區(qū)

（一）認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)

一方面是一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面預(yù)算管理認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為計(jì)劃趕不上變化，預(yù)算無(wú)足輕重；加上部分企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較為簡(jiǎn)單，人力、物力均受限制，缺乏實(shí)施全面預(yù)算必要的條件和動(dòng)力，相應(yīng)的對(duì)預(yù)算科學(xué)性就無(wú)法做一個(gè)較為明確的結(jié)論，索性放棄全面預(yù)算管理。另一方面是有的企業(yè)為了在企業(yè)管理水平認(rèn)定方面能得到有關(guān)部門的認(rèn)同，紛紛實(shí)施全面預(yù)算管理，出現(xiàn)了為預(yù)算而預(yù)算的現(xiàn)象；還有的企業(yè)認(rèn)為預(yù)算是純財(cái)務(wù)行為，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算的制定和控制。

這些對(duì)全面預(yù)算管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，必然導(dǎo)致全面預(yù)算管理無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。

（二）實(shí)施過(guò)程中存在誤區(qū)

1．預(yù)算和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)

部分企業(yè)的預(yù)算管理只注重企業(yè)短期活動(dòng)，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使短期的預(yù)算指標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略不相適應(yīng)。由于主要圍繞短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)算，短期內(nèi)或許能取得一定效果，但如果各年度、季度和月份的預(yù)算無(wú)助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣的預(yù)算管理就難以取得預(yù)期效果。

2．為預(yù)算而預(yù)算，預(yù)算的編制流于形式

不少企業(yè)只是單純?yōu)榱司幹祁A(yù)算而編制預(yù)算，對(duì)預(yù)算的管理職能認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有將預(yù)算與企業(yè)的管理相結(jié)合，使得預(yù)算游離于企業(yè)管理之外，成為一個(gè)封閉的系統(tǒng)和一些單純的數(shù)字和表格，未能實(shí)現(xiàn)預(yù)算的管理作用。

3．重編制輕執(zhí)行

一些企業(yè)編制預(yù)算時(shí)全體總動(dòng)員，熱火朝天；編制完畢則仿佛大功告成，執(zhí)行成了形式。一些對(duì)預(yù)算執(zhí)行相對(duì)重視的企業(yè)，也是將預(yù)算的執(zhí)行放到財(cái)務(wù)部門就萬(wàn)事大吉了。但工作的局限性，使財(cái)務(wù)部門無(wú)法對(duì)所有企業(yè)支出的合理性和必要性做出正確的判斷，只能機(jī)械地根據(jù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)審核支出，導(dǎo)致企業(yè)管理效率低下。

三、推進(jìn)全面預(yù)算管理的途徑和措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，全員參與

實(shí)施全面預(yù)算管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它的復(fù)雜性，在于在實(shí)施過(guò)程中使企業(yè)的各級(jí)管理者、各個(gè)層面的人員須在公司總戰(zhàn)略目標(biāo)之下達(dá)成共識(shí)，形成一種思維方式，一種行為方式，最終在公司形成一個(gè)有效的管理控制體系。這樣的管理模式?jīng)Q定了預(yù)算管理工作的全員性。因此，要?jiǎng)訂T全體員工參與預(yù)算的編制和控制，為更好地實(shí)施預(yù)算管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)，只有企業(yè)全體員工積極參與了預(yù)算的制定，并且使他們得到重視，預(yù)算才易于被員工接受和執(zhí)行。

（二）健全組織機(jī)構(gòu)，保障預(yù)算的實(shí)施

開展全面預(yù)算管理是企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理的首要工作內(nèi)容，因此要成立預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)，確定全面預(yù)算管理的權(quán)利機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，界定預(yù)算的責(zé)任中心。

通常預(yù)算管理工作要建立單位、部門行政主要負(fù)責(zé)人責(zé)任制。公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)主管全面預(yù)算和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行責(zé)任制考核工作，這樣便于從公司層面隨時(shí)組織、協(xié)調(diào)預(yù)算及考核工作，將全面預(yù)算和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行責(zé)任制考核工作結(jié)合在一起，使“預(yù)算是考核的基礎(chǔ)，考核是預(yù)算的工具”的理念成為現(xiàn)實(shí)。企業(yè)財(cái)務(wù)部作為預(yù)算工作的核心機(jī)構(gòu)，也應(yīng)設(shè)立綜合管理科或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)全面預(yù)算工作。

（三）預(yù)算管理的流程要遵循企業(yè)的整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程

1．預(yù)算管理的流程要遵循企業(yè)的整體戰(zhàn)略，避免脫節(jié)

全面預(yù)算管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心，而財(cái)務(wù)管理從產(chǎn)生的那天起，就注定了與企業(yè)的從屬關(guān)系。英國(guó)學(xué)者Keith Ward在《公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略》一書中對(duì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的定位是“為適應(yīng)公司總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而籌集必要的資本、并在組織內(nèi)有效地管理與運(yùn)用這些資本的方略?！币虼?，企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有本源同質(zhì)性，企業(yè)的總目標(biāo)就是財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。我們所有的財(cái)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)然也包括全面預(yù)算管理都應(yīng)該圍繞著企業(yè)的整體戰(zhàn)略進(jìn)行。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理最重要的職責(zé)，是通過(guò)和其他職能部門有效配合，來(lái)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)現(xiàn)。，

2．預(yù)算管理的流程要與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程相結(jié)合

企業(yè)的三個(gè)主要職能分別是財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理，它們分別完成不同但又互相聯(lián)系的活動(dòng)。財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)管理以及營(yíng)銷管理相互配合，才能完成企業(yè)的總目標(biāo)。而運(yùn)營(yíng)管理主要是通過(guò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃來(lái)具體實(shí)施的。所以，財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)管理的配合更多地體現(xiàn)在與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的相互配合上。

財(cái)務(wù)管理對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃起著特定的控制作用，當(dāng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)行中出現(xiàn)偏差，就要根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整；反過(guò)來(lái)，由于市場(chǎng)的不斷變化，財(cái)務(wù)預(yù)算管理也要及時(shí)分析實(shí)際運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)之間差異的原因，并對(duì)下一期的財(cái)務(wù)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之更具科學(xué)性。因此，財(cái)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃有著密切的聯(lián)系，它們相互依賴，相互配合，共同支持著企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。

（四）做好會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，科學(xué)編制預(yù)算

全面預(yù)算的編制、控制、分析及評(píng)價(jià)都需要企業(yè)至少以前三年的可比數(shù)據(jù)資料的積累，以及外部市場(chǎng)、行業(yè)的數(shù)據(jù)等；還需要梳理出一些適合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的編制方法和模型。因此，做好會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作是實(shí)施預(yù)算管理的前提。

首先，做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的收集、整理與分析工作。一方面要注意財(cái)經(jīng)法規(guī)等的變化對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的影響，必要時(shí)對(duì)所使用的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)具有可比性；另一方面要重視對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)客觀性與真實(shí)性的審查，避免由于會(huì)計(jì)信息失真、對(duì)會(huì)計(jì)信息的理解有誤等原因造成決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。其次，做好市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)等非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、核實(shí)工作。這類數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的確定具有重大影響，以技術(shù)為例，一項(xiàng)重大的創(chuàng)新技術(shù)就可能改變一個(gè)行業(yè)的格局。

在編制預(yù)算的過(guò)程中，采用自上而下，上下結(jié)合，分級(jí)編制并匯總的程序，以使預(yù)算更加合理和準(zhǔn)確，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全局利益，又符合企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，避免由于高層管理人員主管臆斷而造成預(yù)算脫離實(shí)際的情況。

（五）強(qiáng)化預(yù)算的執(zhí)行控制及分析考評(píng)

1．預(yù)算的執(zhí)行和控制

預(yù)算批準(zhǔn)后，要將方案分解下達(dá)各部門。各部門負(fù)責(zé)人作為預(yù)算執(zhí)行的責(zé)任人，要依據(jù)具體的預(yù)算管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)督促落實(shí)執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，各部門要對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況做真實(shí)、完整的記錄，并對(duì)有關(guān)預(yù)算信息進(jìn)行收集和反饋，為下一步是否調(diào)控提供依據(jù)。

預(yù)算的監(jiān)控采用三級(jí)監(jiān)控流程。即各職能部門作為一級(jí)預(yù)算執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)本部門預(yù)算目標(biāo)的具體實(shí)施；二級(jí)部門是財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)控的主要負(fù)責(zé)部門，將重點(diǎn)財(cái)務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解，量化到各部門，對(duì)預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)行事中督促控制，事后審核分析，及時(shí)掌握預(yù)算執(zhí)行的進(jìn)度與效果，分析實(shí)際業(yè)務(wù)與預(yù)算指標(biāo)之間的差異及原因，以及應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施；三級(jí)是公司決策層審批監(jiān)控。

2．預(yù)算的分析與考評(píng)

財(cái)務(wù)在整個(gè)預(yù)算控制中的主要工作重點(diǎn)是分析預(yù)算與實(shí)績(jī)的差異因素，預(yù)算差異分析一般發(fā)生在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中和預(yù)算完成后。在分析時(shí)，要對(duì)預(yù)算差異進(jìn)行深入的、定量的分析，確定差異產(chǎn)生的原因，并將信息及時(shí)反饋到有關(guān)部門，把預(yù)算執(zhí)行情況與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況有機(jī)的聯(lián)系在一起，提出改進(jìn)方案和補(bǔ)救措施，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的差異分析可以根據(jù)周圍環(huán)境和相關(guān)條件的變化來(lái)幫助調(diào)控預(yù)算合理而順利的執(zhí)行，預(yù)算完成后的差異分析則可以總結(jié)預(yù)算完成情況，幫助評(píng)價(jià)預(yù)算期間工作的好壞，進(jìn)而為企業(yè)考評(píng)激勵(lì)制度提供公平有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

必須以預(yù)算目標(biāo)為預(yù)算執(zhí)行考核的基本依據(jù)，建立預(yù)算執(zhí)行考核細(xì)則和評(píng)估量化考核制度，使各部門切實(shí)成為責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的預(yù)算執(zhí)行主體。在一期預(yù)算結(jié)束之后，及時(shí)對(duì)預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況與預(yù)算目標(biāo)之間所存在的差異大小及差異原因進(jìn)行分析，依據(jù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)分析衡量各預(yù)算執(zhí)行部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平與貢獻(xiàn)程度，并按預(yù)算評(píng)估量化考核制度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分發(fā)揮預(yù)算約束與激勵(lì)作用。

總之，各中小企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己應(yīng)有的地位，就必須推行全面預(yù)算管理。通過(guò)預(yù)算的運(yùn)作和管理，全員、全過(guò)程的參與，能使企業(yè)的各項(xiàng)資源發(fā)揮出最大的效應(yīng)，促使企業(yè)的管理從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，并逐步走向科學(xué)化、精細(xì)化管理，從而以高效、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 孫紅.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 提高中小企業(yè)整體管理水平.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2010(30).

第6篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

項(xiàng)目計(jì)劃編制（項(xiàng)目管理軟件MS Project 20xx的使用）

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1．熟悉和掌握Project 20xx軟件的基本功能；

2．熟悉和掌握Project 20xx軟件的安裝及使用方法；

3．了解有關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃的基本概念；

4．以結(jié)構(gòu)化開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法確定其任務(wù)名稱建立項(xiàng)目計(jì)劃。 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】

1．獨(dú)立安裝和熟悉項(xiàng)目管理軟件MS Project 20xx的功能； 2．掌握項(xiàng)目編制的基本步驟及關(guān)鍵任務(wù)。 【實(shí)驗(yàn)步驟】 1、 獨(dú)立安裝和熟悉項(xiàng)目管理軟件MS Project 20xx的功能:打開MS Project 20xx壓

縮包文件進(jìn)入安裝向?qū)В斎胲浖惭b鑰匙進(jìn)行安裝，并運(yùn)行。打開軟件界面熟悉軟件的基本功能，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。

2、 要開始進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，我們可以由以下幾種方式開始：

（1）利用范本方式進(jìn)行部署：打開范本進(jìn)行直接引用，然后根據(jù)自己需求進(jìn)行制作項(xiàng)目編制。

（2）利用現(xiàn)成的文件快速變更成自己的部署計(jì)劃。

（3）從空白項(xiàng)目開始制作起。

3、首先從現(xiàn)有項(xiàng)目軟件開發(fā)的進(jìn)程安排熟悉項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容和功能。例如學(xué)習(xí)使用Project提供的各種報(bào)表。

（1）單擊“報(bào)表”菜單中的“報(bào)表”。

（2）單擊“總覽…”，然后單擊“選定”，打開“總覽報(bào)表”對(duì)話框，在此對(duì)話框中單擊“項(xiàng)目摘要”，然后單擊“選定”，打開報(bào)表預(yù)覽對(duì)話框，查看項(xiàng)目摘要報(bào)表。

（3）重復(fù)第（2）步，分別預(yù)覽“當(dāng)前操作”、“成本”、“工作分配”、“工作量”和“自定義”類的報(bào)表。

實(shí)驗(yàn)二

MIS相關(guān)圖形的分析與繪制、Visio 20xx的使用

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1．了解系統(tǒng)分析的主要步驟；

2.掌握業(yè)務(wù)流程分析及業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法。

3. 用Visio軟件畫出所選項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖。 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟】

分析下面業(yè)務(wù)過(guò)程，完成業(yè)務(wù)流程圖。1．儲(chǔ)戶將填好的存（?。﹩渭按嬲鬯徒环掷硖?。分理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（?。﹩尾缓细瘢瑒t將存折及存（?。﹩沃苯油诉€儲(chǔ)戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理臺(tái)取出底賬登記后，將存折退還給儲(chǔ)戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處處理，該服務(wù)臺(tái)取出底賬和現(xiàn)金，記賬后將存折與現(xiàn)金退給儲(chǔ)戶。從而完成存（取）款處理過(guò)程。

1、 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。 2、 利用Visio 20xx進(jìn)行業(yè)務(wù)流程圖制作結(jié)果如下：

實(shí)驗(yàn)三

數(shù)據(jù)流程圖的繪制

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1．掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法 2．掌握數(shù)據(jù)字典的編制 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟】

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：繪制某商場(chǎng)供銷存管理的數(shù)據(jù)流程圖；

該商場(chǎng)對(duì)每一批購(gòu)入的商品根據(jù)“入庫(kù)單”登記在“購(gòu)入流水賬”中，對(duì)每一批銷售的商品根據(jù)“出庫(kù)單”登記在“銷售流水賬”中。商品每天入庫(kù)或出庫(kù)后，要根據(jù)“購(gòu)入流水賬”和“銷售流水賬”，修改“庫(kù)存臺(tái)賬”。商場(chǎng)每月將根據(jù)“庫(kù)存臺(tái)賬”制作各種報(bào)表。

實(shí)驗(yàn)步驟：

1. 分析數(shù)據(jù)流程并進(jìn)行數(shù)據(jù)字典編制，結(jié)果如下：

2. 繪制數(shù)據(jù)流程圖，結(jié)果如下：

供銷存管理數(shù)據(jù)流程圖

實(shí)驗(yàn)四

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1．能夠正確運(yùn)用《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)》課程的基本理論和知識(shí)，結(jié)合小型圖書館管理系統(tǒng)，復(fù)習(xí)、鞏固、提高數(shù)據(jù)庫(kù)方案設(shè)計(jì)和分析方法。

2．熟悉關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化設(shè)計(jì)理論，根據(jù)實(shí)驗(yàn)要求設(shè)計(jì)并建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)庫(kù)，正確建立數(shù)據(jù)庫(kù)中表與表之間的關(guān)系。

3．進(jìn)一步正確理解數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)思路，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】

在以圖書館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)為例。

《圖書館管理系統(tǒng)》針對(duì)的用戶是單個(gè)中小型圖書室或者個(gè)人，藏書的種類和數(shù)量較少，讀者的數(shù)量和來(lái)源受到一定的限制。具體要求如下：

1．能夠存儲(chǔ)一定數(shù)量的圖書信息,并方便有效的進(jìn)行相應(yīng)的書籍?dāng)?shù)據(jù)操作和管理，這主要包括：

1)圖書信息的錄入、刪除及修改。 2)圖書信息的多關(guān)鍵字檢索查詢。

2.能夠?qū)σ欢〝?shù)量的讀者進(jìn)行相應(yīng)的信息存儲(chǔ)與管理，這其中包括：

1)讀者信息的登記、刪除及修改。 2)讀者資料的統(tǒng)計(jì)與查詢。

3.能夠?qū)π枰慕y(tǒng)計(jì)結(jié)果提供打印輸出。

4.能夠提供一定的安全機(jī)制，提供數(shù)據(jù)信息授權(quán)訪問(wèn)，防止隨意刪改。 【實(shí)驗(yàn)結(jié)果及步驟】

1．根據(jù)上述系統(tǒng)功能需求，完成該管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)總體設(shè)計(jì)方案，明確數(shù)據(jù)庫(kù)中表的結(jié)構(gòu)，各表中關(guān)鍵字的設(shè)置，表與表之間的關(guān)系，做出E-R圖。

2．選用VF數(shù)據(jù)庫(kù)工具，根據(jù)設(shè)計(jì)方案正確建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.建立需要的表單和表，以及建立表之間的聯(lián)系。 完成數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。

實(shí)驗(yàn)五 編寫系統(tǒng)分析報(bào)告

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1．能夠正確運(yùn)用《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)》課程的基本理論和知識(shí)，結(jié)合本課題，復(fù)習(xí)，鞏固，提高數(shù)據(jù)庫(kù)方案設(shè)計(jì)，論證和分析方法。

2.熟悉關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化設(shè)計(jì)理論，根據(jù)實(shí)驗(yàn)要求設(shè)計(jì)并建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)庫(kù)，正確建立數(shù)據(jù)庫(kù)中表與表之間的關(guān)系。

3.熟悉業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)字典的繪制。

4.熟悉代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，輸入輸出設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，并編制相應(yīng)的文檔及程序編寫。

5.進(jìn)一步樹立正確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)施思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實(shí)驗(yàn)步驟】

1.系統(tǒng)項(xiàng)目概述

概要小型自選商場(chǎng)管理項(xiàng)目的目的是為了完成商場(chǎng)存供貨貨物管理的目的，主要是把握商場(chǎng)貨物的存儲(chǔ).銷售.以及訂貨信息的管理；主要任務(wù)是完成各部門的之間的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)商城能付根據(jù)貨物信息進(jìn)行管理庫(kù)存銷售的必不靠少的。

2.項(xiàng)目工作計(jì)劃

（1）模塊設(shè)計(jì)：系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

（2）物理系統(tǒng)配置：計(jì)算機(jī)硬件的配置和通信網(wǎng)絡(luò)配置，以及軟件的配置。 （3）代碼設(shè)計(jì)

（4）輸入設(shè)計(jì)和輸出設(shè)計(jì) （5）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) （6）安全設(shè)計(jì)

3.管理業(yè)務(wù)流程分析

通過(guò)對(duì)小型自選商業(yè)務(wù)調(diào)查分析，了解小型自選商場(chǎng)的典型組織機(jī)構(gòu)，管理功能及業(yè)務(wù)流程，給出項(xiàng)目的主要業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程圖如下：

4.倉(cāng)庫(kù)供貨與存貨的數(shù)據(jù)流程圖

5.根據(jù)分析的業(yè)務(wù)流程，以及倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)流程，結(jié)合商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)，最終完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

實(shí)驗(yàn)總結(jié)感想

這次試驗(yàn)有我們兩個(gè)共同完成，我們的每個(gè)實(shí)驗(yàn)都選取了一個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行。在這次實(shí)驗(yàn)中，我們充分運(yùn)用課程中所學(xué)的知識(shí)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑搜集并整編信息，最終根據(jù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求做出以上五個(gè)實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

第7篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 是根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)<2011 年工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂、修訂計(jì)劃> 的通知》( 建標(biāo)[2011]17 號(hào)) 的要求，由中國(guó)建筑科學(xué)研究院和上海市建筑科學(xué)研究院( 集團(tuán)) 有限公司會(huì)同有關(guān)單位在原國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2006 基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂完成的。

《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 共分11 章，主要技術(shù)內(nèi)容為：總則、術(shù)語(yǔ)、基本規(guī)定、節(jié)地與室外環(huán)境、節(jié)能與能源利用、節(jié)水與水資源利用、節(jié)材與材料資源利用、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、施工管理、運(yùn)營(yíng)管理、提高與創(chuàng)新。其對(duì)于原《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2006 修訂的重點(diǎn)內(nèi)容包括：

1．適用建筑類型

《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 的適用范圍，由原《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2006中的住宅建筑和公共建筑中的辦公建筑、商場(chǎng)建筑和旅館建筑，進(jìn)一步擴(kuò)展至民用建筑各主要類型。

2．評(píng)價(jià)階段劃分

《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 在評(píng)價(jià)階段上作了劃分，將設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)內(nèi)容定為“節(jié)地與室外環(huán)境”、“節(jié)能與能源利用”、“節(jié)水與水資源利用”、“節(jié)材與材料資源利用”、“室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量”5 章，運(yùn)行評(píng)價(jià)則在此基礎(chǔ)上增加“施工管理”、“運(yùn)營(yíng)管理”2 章。

3．評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

指標(biāo)大類方面，在原《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2006 中節(jié)地與室外環(huán)境、節(jié)能與能源利用、節(jié)水與水資源利用、節(jié)材與材料資源利用、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理6 大類指標(biāo)的基礎(chǔ)上，《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 增加了“施工管理”，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑全生命期的覆蓋。

4．評(píng)價(jià)定級(jí)方法

《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 的評(píng)價(jià)方法定為逐條評(píng)分后分別計(jì)算各類指標(biāo)得分和加分項(xiàng)附加得分、然后對(duì)各類指標(biāo)得分加權(quán)求和并累加上附加得分計(jì)算出總得分。等級(jí)劃分則采用“三重控制”的方式：首先仍與原《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2006 一致，保持一定數(shù)量的控制項(xiàng)，作為綠色建筑的基本要求，其次每類指標(biāo)設(shè)固定的最低得分要求，最后再依據(jù)總得分來(lái)具體分級(jí)。

資料顯示，目前我國(guó)95% 以上既有建筑是高耗能建筑，能耗水平與國(guó)際先進(jìn)水平差距較大。以供熱為例，我國(guó)集中供熱的一次能源消耗為20 公斤標(biāo)煤／平方米，高出同緯度歐洲國(guó)家一倍。

按照相關(guān)規(guī)劃，我國(guó)力爭(zhēng)到2015年，新增綠色建筑面積10 億平方米以上，到2020 年，綠色建筑占新建建筑比重超過(guò)30%。這預(yù)示著中國(guó)綠色建筑將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。去年年初，國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家發(fā)改委、住建部聯(lián)合制定的《綠色建筑行動(dòng)方案》。該方案明確規(guī)定，從2014 年起，政府投資的國(guó)家機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等建筑，直轄市、計(jì)劃單列市及省會(huì)城市的保障性住房，以及單體建筑面積超過(guò)2 萬(wàn)平方米的機(jī)場(chǎng)、車站、寫字樓等大型公共建筑，開始全面執(zhí)行綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)。《方案》鼓勵(lì)商業(yè)開發(fā)建設(shè)綠色住宅小區(qū)?！斗桨浮芬笱芯拷⒕G色建材認(rèn)證制度，加強(qiáng)建材質(zhì)量監(jiān)管和稽察，組織開展綠色建材產(chǎn)業(yè)化示范。同時(shí)要求推行住宅全裝修，鼓勵(lì)新建住宅一次裝修到位或菜單式裝修。

標(biāo)準(zhǔn)修訂是實(shí)踐的結(jié)果

近日，任職于新版《標(biāo)準(zhǔn)》修訂單位中國(guó)建筑科學(xué)研究院的林海燕等人在《建設(shè)科技》雜志撰文，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂內(nèi)容做了解讀。

由近些年的綠色建筑評(píng)價(jià)工作實(shí)踐來(lái)看，綠色建筑的內(nèi)涵和外延不斷豐富，各行業(yè)、各類別建筑踐行綠色理念的需求不斷提出，所以新版《標(biāo)準(zhǔn)》的適用建筑類型進(jìn)一步擴(kuò)展至民用建筑各主要類型。另外近些年先后立項(xiàng)了《綠色辦公建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50908-2013、《綠色商店建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》( 已報(bào)批)、《綠色飯店建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《綠色醫(yī)院建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《綠色博覽建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等針對(duì)特定建筑類型的綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 對(duì)包括上述建筑類型在內(nèi)的各類民用建筑予以統(tǒng)籌考慮，必將有助于各國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)，形成一個(gè)統(tǒng)一的綠色建筑評(píng)價(jià)體系。項(xiàng)目試評(píng)工作也驗(yàn)證了《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 適用性。

對(duì)于評(píng)價(jià)階段的劃分，林海燕等指出，原《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2006 要求評(píng)價(jià)應(yīng)在建筑投入使用一年后進(jìn)行。但在隨后的《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)實(shí)施細(xì)則( 試行修訂)》( 建科綜[2008]61 號(hào)) 中，已明確將綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)分為“綠色建筑設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)”( 規(guī)劃設(shè)計(jì)或施工階段，有效期2 年) 和“綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)”( 已竣工并投入使用，有效期3 年)。而且，經(jīng)過(guò)多年的工作實(shí)踐，證明了這種分階段評(píng)價(jià)的可行性，以及對(duì)于我國(guó)推廣綠色建筑的積極作用。

另外，關(guān)于評(píng)價(jià)定級(jí)方法的量化評(píng)價(jià)手段，“各類指標(biāo)得分”和“總得分”實(shí)際上都是“得分率”。因?yàn)榻ㄖ那闆r多樣，各類指標(biāo)下的評(píng)價(jià)條文不可能適用于所有的建筑，對(duì)某一棟具體的被評(píng)建筑，總有一些評(píng)價(jià)條文不能參評(píng)。

因此， 用“ 得分率” 來(lái)衡量建筑實(shí)際達(dá)到的綠色程度更加合理。但是在習(xí)慣上，“按分定級(jí)”更容易被理解和接受，《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50378-2014 在“基本規(guī)定”章中規(guī)定了一種折算的方法，避免了在字面上出現(xiàn)“得分率”。

新版《標(biāo)準(zhǔn)》亮點(diǎn)多舊標(biāo)準(zhǔn)采用了條數(shù)計(jì)數(shù)法判定級(jí)別，新版《標(biāo)準(zhǔn)》采用分?jǐn)?shù)計(jì)數(shù)法判定級(jí)別，這是新版《標(biāo)準(zhǔn)》重大的更新元素。判定級(jí)別形態(tài)與國(guó)際流行綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)LEED 保持了相同性和一致性，應(yīng)該說(shuō)，體現(xiàn)國(guó)內(nèi)綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)者吸取和傳承了國(guó)際綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)精髓和特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)真實(shí)反映國(guó)內(nèi)眾多綠色建筑認(rèn)證師內(nèi)心的呼聲。

新版《標(biāo)準(zhǔn)》保持原有“控制項(xiàng)”不變；取消“一般項(xiàng)”和“優(yōu)選項(xiàng)”，二者合并成為“評(píng)分項(xiàng)”；新增“施工管理”、“提高和創(chuàng)新”。

可以說(shuō)，新增項(xiàng)內(nèi)容促使綠色建筑設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的發(fā)揮空間更加寬闊，致使綠色建筑在整個(gè)生命周期內(nèi)各階段體現(xiàn)得更加徹底。

此外條文定量和定性分析更加明確。舊標(biāo)準(zhǔn)中一些含糊的技術(shù)指標(biāo)和概念將凸出明確解析，擴(kuò)大了綠色建筑設(shè)計(jì)的深度和寬度，側(cè)面折射出綠色建筑量體裁衣和因地制宜的思想，根據(jù)工程實(shí)際情況和本地特色特點(diǎn)，選擇條文合適規(guī)定分?jǐn)?shù)，既不有失綠色建筑設(shè)計(jì)元素，又增添綠色建筑設(shè)計(jì)師創(chuàng)造力。

值得關(guān)注是，更加詳細(xì)和可靠的條文分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)方法，為綠色建筑設(shè)計(jì)追求更高級(jí)別等級(jí)開辟一條全新綠色建筑設(shè)計(jì)通道。

條文適用性更加清晰。每個(gè)條文均明確說(shuō)明條文的適用性，主要體現(xiàn)在2 個(gè)方面，譬如：A條文適用公共建筑；B 條文適用所有民用建筑；C 條文適用設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)；D 條文適用于設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)等等。

舊標(biāo)準(zhǔn)采用的是條文條數(shù)判定，選擇的余地和空間十分有限，導(dǎo)致很多綠色建筑設(shè)計(jì)師在追求更高綠色建筑等級(jí)出現(xiàn)了瓶頸。舊標(biāo)準(zhǔn)很多控制項(xiàng)內(nèi)容均已經(jīng)設(shè)置在得分項(xiàng)數(shù)內(nèi)，譬如：人居住用地、人均公共綠地、綠化率等當(dāng)前居住綠色建筑設(shè)計(jì)棘手的問(wèn)題，如今似乎都輕松得到解決或規(guī)避，充分表現(xiàn)了綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的以人為本，考慮整體，顧及個(gè)體的大局路線。

市場(chǎng)動(dòng)力亟待破局

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們“回歸自然”的健康意識(shí)也在逐年增強(qiáng)，對(duì)生活環(huán)境的追求也在不斷提高。綠色建筑的定義是：為人類提供一個(gè)健康、舒適的活動(dòng)空間，同時(shí)最高效率的利用資源，最低限度地影響環(huán)境的建筑物。調(diào)研結(jié)果表明，未來(lái)綠色建筑適合用“十三五”、“十四五”、“十五五”三個(gè)五年來(lái)實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變——從節(jié)能建筑到綠色建筑的轉(zhuǎn)變，從單體建筑到區(qū)域建筑的轉(zhuǎn)變，從“淺綠”到“深綠”的轉(zhuǎn)變。

第8篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

安 倩 （1990―），女，漢族，單位：西南民族大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：公共政策分析。

摘要：目前，綿陽(yáng)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化，國(guó)內(nèi)外的零售企業(yè)都采取了多種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和勝出。綿陽(yáng)好又多主要得益于其地址和運(yùn)營(yíng)方式的營(yíng)銷策略在這這激烈的市場(chǎng)中站住了腳。本文通過(guò)對(duì)綿陽(yáng)好又多的發(fā)展進(jìn)行SWOT分析，對(duì)綿陽(yáng)好又多百貨商場(chǎng)在其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的經(jīng)營(yíng)策略給予評(píng)價(jià)和建議。

關(guān)鍵詞：綿陽(yáng)好又多；經(jīng)營(yíng)策略；建議

伴隨著中國(guó)改革開放政策的實(shí)施，越來(lái)越多的國(guó)外零售商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，90年代形成了外商進(jìn)入的高漲勢(shì)頭。綿陽(yáng)作為西部商業(yè)副中心和零售業(yè)物流流通的又一中心城市成為國(guó)內(nèi)國(guó)際連鎖集團(tuán)的兵家必爭(zhēng)之地。從眼前綿陽(yáng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，一方面外資零售巨頭如沃爾瑪?shù)葢{借著先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)占據(jù)相當(dāng)部分的市場(chǎng)份額；一方面國(guó)內(nèi)零售商也不示弱，在高端市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異；還有一批當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)也不甘示弱，在夾縫中尋找之屬于自己的一片天空。

一、綿陽(yáng)好又多百貨商場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況

綿陽(yáng)好又多百貨商業(yè)廣場(chǎng)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)流通零售的連鎖量販企業(yè)，于1997年8月創(chuàng)辦成立。好又多旗下經(jīng)營(yíng)的大型連鎖加盟店達(dá)100多家，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)近2萬(wàn)種。但是隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和消費(fèi)者的收入提高，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和數(shù)量的需求也增加了，這不得不要求好又多在商品的質(zhì)量和數(shù)量上下一定的功夫。

二、綿陽(yáng)好又多百貨商場(chǎng)的SWOT分析

1、好又多的優(yōu)勢(shì)（S）

第一、商品種類齊全、質(zhì)量高。綿陽(yáng)好又多一直致力于成為消費(fèi)者的超級(jí)倉(cāng)庫(kù)，超過(guò)兩萬(wàn)種的商品，讓客戶能“一站式購(gòu)齊”。 此外好又多設(shè)有專門的質(zhì)量控制部門，嚴(yán)格監(jiān)控各類商品的質(zhì)量，以保證客戶的利益。

第二、 賬單反映的購(gòu)物情況真實(shí)、確定、清晰。隨著企業(yè)制度規(guī)范化的日趨完善，越來(lái)越多的消費(fèi)者采購(gòu)商品趨于到正規(guī)商場(chǎng)進(jìn)行透明化采購(gòu)。而綿陽(yáng)好又多所使用的發(fā)票，是全國(guó)通用、電腦打印的標(biāo)準(zhǔn)超市發(fā)票。其賬單上所反映的購(gòu)物情況真實(shí)、確定、清晰。

第三、暢通的交通。綿陽(yáng)好又多商場(chǎng)備免費(fèi)停車場(chǎng)，購(gòu)物進(jìn)貨提貨不受天氣的影響，而且臨近火車站方便火車托運(yùn)。綿陽(yáng)好又多地點(diǎn)位于火車站旅游汽車站交通要道旁，不管從哪里都能方便到達(dá)。

2、好又多的劣勢(shì)（W）

第一、顧客結(jié)算不夠方便，一般使用現(xiàn)金。網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和支票的利用率低。由于要求客戶現(xiàn)金支付，使許多大批量購(gòu)買和時(shí)間急迫的客戶不能有效的得到服務(wù)。

第二、顧客忠誠(chéng)度和滿意度不高。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各種連鎖百貨商場(chǎng)都在不停的采取促銷措施，而且對(duì)顧客來(lái)說(shuō)吸引力很大，從而造成顧客對(duì)好又多的忠誠(chéng)度不高。好又多的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者反映較為集中的問(wèn)題之一，就是員工冷漠、缺乏主動(dòng)的服務(wù)和引導(dǎo)。

第三、高級(jí)優(yōu)秀管理人才不足。目前，優(yōu)秀的管理人員是一種寶貴的資源，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的必要條件之一。而綿陽(yáng)好又多富有實(shí)際營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才十分緊缺。

3、 外部機(jī)會(huì)分析（O）

第一、廣闊的市場(chǎng)以及購(gòu)買力。綿陽(yáng)是四川省區(qū)域中心城市、四川省第二大城市，素有“富樂(lè)之鄉(xiāng)”、“西部硅谷”美譽(yù)。截止2010年6月，綿陽(yáng)市區(qū)常住人口108萬(wàn)，流動(dòng)人口50萬(wàn)，市區(qū)人口160萬(wàn)。因此綿陽(yáng)對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)具有廣闊的市場(chǎng)以及購(gòu)買力。

第二、 綿陽(yáng)的零售業(yè)迅猛發(fā)展，行業(yè)整體前景優(yōu)良。目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境還未能完全滿足倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)迅速發(fā)展的條件，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市如上海，倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭明顯好于在其他城市的發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)隨著綿陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，好又多的在綿有良好的前景。

第三、公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。綿陽(yáng)市政府營(yíng)造公平合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、優(yōu)化法制環(huán)境、構(gòu)建完善的商業(yè)法規(guī)體系、優(yōu)化信用環(huán)境，構(gòu)建良好的商業(yè)誠(chéng)信體系。

4、外部威脅分析（T）

第一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。國(guó)內(nèi)外零售商均看好綿陽(yáng)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。國(guó)內(nèi)零售商以及綿陽(yáng)當(dāng)?shù)亓闶凵虡I(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也希望擁有自己的一席之地。

第二、中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣對(duì)會(huì)員制缺乏認(rèn)同。中國(guó)城市市民包括綿陽(yáng)市民對(duì)會(huì)員制缺少理性的認(rèn)識(shí)，不能很好的準(zhǔn)確地理會(huì)會(huì)員制的利弊，所以顧客對(duì)會(huì)員制的看法有一定的片面性。

第三、建立顧客的忠誠(chéng)度難度增大。目前顧客的議價(jià)能力不斷增強(qiáng)，購(gòu)買者的選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，選擇空間越來(lái)越大，建立顧客的忠誠(chéng)度難度增大。

三、對(duì)綿陽(yáng)好又多百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的建議

第一，雖然好又多商場(chǎng)內(nèi)有2萬(wàn)多種商品。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，4.25%的消費(fèi)者認(rèn)為好又多的服裝鞋帽等產(chǎn)品款式新穎， 65.75%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品以大路貨為主，特別是服裝、鞋帽、化妝品、家電等，更是式樣陳舊，商品缺乏自身特色，求全而不求精，30%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品式樣陳舊落后。所以好又多應(yīng)該定期做市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理變化從而引進(jìn)新穎的產(chǎn)品，有吸引力的產(chǎn)品。

第二，前面我們已經(jīng)提到綿陽(yáng)好又多的主要優(yōu)勢(shì)之一就是它的選址，根據(jù)好又多百貨商場(chǎng)顧客的來(lái)源和選址的優(yōu)勢(shì)，綿陽(yáng)好又多百貨商場(chǎng)的差異化選址策略可以分為以下幾個(gè)部分內(nèi)容:一是靠近主干道和火車站。這樣會(huì)方便客戶的購(gòu)物，另一方面兼顧供應(yīng)商送貨方便。二是占地面積較大，有充足的集散地便于收貨送貨。三是輻射商圈大，以五十公里為半徑劃定商圈，即靠近城市，又面向郊區(qū)。綿陽(yáng)好又多百貨商場(chǎng)它位于綿陽(yáng)臨園干道，臨近火車站和長(zhǎng)途客運(yùn)汽車站，交通四通八達(dá)，降低經(jīng)營(yíng)成本，從而降低商品的價(jià)格，給客戶提供高質(zhì)量低價(jià)格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，由于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，各大百貨商場(chǎng)都采取了一系列的促銷的措施從而給綿陽(yáng)好又多建立較高的顧客忠誠(chéng)度帶來(lái)了很大的難度。所以我建議采取一些讓客戶感到“物有所值”的方案 。品牌只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營(yíng)、找準(zhǔn)目標(biāo)顧客的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠(chéng)客戶群”。

第四，提高服務(wù)水準(zhǔn)，充分利用企業(yè)強(qiáng)有力的服務(wù)平臺(tái)支持。大客戶經(jīng)理在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，不能僅僅依賴個(gè)人與客戶的人際關(guān)系來(lái)維持客戶資源，雖然這也很重要。建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說(shuō)出心中的不暢，及時(shí)回復(fù)客戶信息。利用好又多先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，充分做到消費(fèi)者相關(guān)信息搜集、信息分析智能化和實(shí)時(shí)性，以達(dá)到對(duì)顧客需求的及時(shí)把握;可以為消費(fèi)者提供詳盡準(zhǔn)確的信息支持，實(shí)實(shí)在在地方便顧客。（作者單位：西南民族大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 王誼．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)［M］． 成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009:234-236

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［5］ 閆榮偉．會(huì)員制商店門檻絆住了誰(shuí)？［N］．中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2008，（3）

第9篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

就是這樣的條件，想讓這個(gè)商場(chǎng)打個(gè)翻身仗，策劃難度可想而知。

市場(chǎng)調(diào)研

1.家具商場(chǎng)：縣城有五六萬(wàn)多人口，加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)有50多萬(wàn)，上萬(wàn)平米的家具城有2家，3000-10000千平米的有10多家，不成規(guī)模的家具城也有20多家。

2.當(dāng)?shù)刂茸罡呤荄Y家具城（15000多平方米），主街道及社區(qū)都有廣告，位置在主城區(qū)較繁華地段。經(jīng)營(yíng)品牌主要有川派家具的2大巨頭，顧家工藝、皇家馬車，和當(dāng)?shù)睾苤囊粋€(gè)沙發(fā)品牌。導(dǎo)購(gòu)人員22名，2/3以上是老導(dǎo)購(gòu)員。

3.JX家具城（策劃對(duì)象）經(jīng)營(yíng)10年，由小變大。此次升級(jí)，由于多元化經(jīng)營(yíng)，裝修進(jìn)行了將近一年，市場(chǎng)份額拱手讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

4.家具城除了三個(gè)店長(zhǎng)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也沒(méi)有。

5.縣城距離地級(jí)市僅有半小時(shí)車程，高消費(fèi)群體根本不在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，而JX家具城6000多平米的展廳裝修檔次比地級(jí)市的還要高。

6.路什么時(shí)候能修通，沒(méi)有時(shí)間表！

7.馬上就到了7月份了，而商場(chǎng)是倉(cāng)儲(chǔ)式的，而展廳內(nèi)又沒(méi)有制冷設(shè)備，悶熱的天氣，使人呼吸困難，展廳內(nèi)一刻也不愿意停留。

完全沒(méi)有把握的項(xiàng)目

黃金周剛過(guò)，消費(fèi)進(jìn)入調(diào)整期，開業(yè)也很難有銷量。對(duì)手已經(jīng)針對(duì)JX家具城開業(yè)做了積極的準(zhǔn)備，他們也在進(jìn)行裝修的升級(jí)和人員的儲(chǔ)備，并且擁有很多的廣告位，此時(shí)開業(yè)很難抵擋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封殺。JX家具城裝修工作還沒(méi)有徹底完成。人員沒(méi)有，產(chǎn)品還沒(méi)有到位，軟性的東西缺失（管理制度不健全、沒(méi)有完善的薪酬考核體系，管理流程不明，職責(zé)不清，沒(méi)有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理人員等等）。商場(chǎng)很難經(jīng)營(yíng)下去。6月份開業(yè)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！建議城暫緩開業(yè)，推遲到8月。

項(xiàng)目組制定了以下目標(biāo)：

1.目標(biāo)，必須完成150萬(wàn)的最低銷售目標(biāo)，力爭(zhēng)完成200萬(wàn)（通過(guò)溝通了解到，200萬(wàn)，商場(chǎng)就很高興了）。

2.費(fèi)用控制目標(biāo)，總費(fèi)用務(wù)必控制在15萬(wàn)以內(nèi)（根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研），否則投入和產(chǎn)出就很難成正比例，項(xiàng)目就會(huì)被定義為失敗！

3.本次項(xiàng)目作為實(shí)戰(zhàn)拓展訓(xùn)練推進(jìn)，為家具城培養(yǎng)和訓(xùn)練人才。

4.為家具城的日后規(guī)范運(yùn)營(yíng)建立起框架，使其開業(yè)過(guò)后，能規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

5.檢驗(yàn)家具城的產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確，為家具城提出改進(jìn)建議。不僅僅是一次順利的開業(yè)慶典活動(dòng)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出家具城對(duì)我們的期待預(yù)期！

一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，到底應(yīng)該做一個(gè)怎樣的開業(yè)慶典方案呢！尤其是在由川派家具為主導(dǎo)的市場(chǎng)，要想取得成功，實(shí)屬不易！尤其是面對(duì)一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新團(tuán)隊(duì)而言，更是難上加難。

策劃促銷活動(dòng)，最難的，不是活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)無(wú)非是給消費(fèi)者讓利，讓消費(fèi)者占到便宜，促銷形式無(wú)非是特價(jià)、優(yōu)惠、讓利、打折、贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、買贈(zèng)、返現(xiàn)等等。這個(gè)對(duì)廠家和經(jīng)銷商來(lái)講，不難！最難的是如何策劃出一個(gè)吸引顧客的活動(dòng)主題，讓顧客有想來(lái)的沖動(dòng)，能做到這一點(diǎn)，在各行各業(yè)促銷活動(dòng)滿天飛的今天、促銷形式五花八門、層出不窮的市場(chǎng)大背景下，確實(shí)不易！

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7月份已經(jīng)做了以周年慶、8月獻(xiàn)禮、重裝開業(yè)、專賣店開業(yè)等主題促銷活動(dòng)，促銷的形式主要是打折、折上折、買贈(zèng)，抽獎(jiǎng)等形式。DM單上主要突出產(chǎn)品的低價(jià)信息，以產(chǎn)品和抽獎(jiǎng)來(lái)誘使消費(fèi)者簽單。而此階段，像超市、電器、建材、百貨商場(chǎng)的促銷也大都類似這些。假如JX家具城采取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的主題的話，效果可能是大打折扣，除非推廣力度超大。

經(jīng)過(guò)綜合分析，我們決定用大主題的公益性質(zhì)的活動(dòng)來(lái)吸引潛在的消費(fèi)者，避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面沖突。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取與我們一樣的主題，勢(shì)必要在費(fèi)用投入上要大于我們，這樣我們也好借力，因?yàn)檫@次開業(yè)沒(méi)有把握做的很成功，所以也不敢投入大量的銀子。希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能多投！

針對(duì)五花八門的打折、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等形式，我們決定反其道而行之，實(shí)行定價(jià)銷售（同時(shí)也為家具城開業(yè)后的日常經(jīng)營(yíng)的價(jià)格模式奠定基礎(chǔ)）。對(duì)外宣傳絕不顯示價(jià)格信息，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封殺！

通過(guò)與家具城的溝通與前期的人員儲(chǔ)備，組織了一個(gè)35人的推廣團(tuán)隊(duì)，分5組進(jìn)行為期10天的市場(chǎng)推廣實(shí)戰(zhàn)拓展訓(xùn)練。期間由項(xiàng)目組的兩位老師全程教授與監(jiān)督。并且還為本此推廣實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)設(shè)定了獎(jiǎng)罰制度。來(lái)保障本次開業(yè)慶典市場(chǎng)推廣的成功！

培訓(xùn)和激勵(lì)是必不可少的，否則很難進(jìn)行。導(dǎo)購(gòu)員習(xí)慣坐等客戶，不愿與陌生人打交道，有心理障礙，不敢說(shuō)話，或者詞不達(dá)意；客戶拒絕，心理壓力過(guò)大，很難堅(jiān)持下去；推廣中遇到困難，自己無(wú)法解決，不積極主動(dòng)的尋找方法解決。兩位老師的現(xiàn)場(chǎng)示范和教授，階段性的集中總結(jié)和激勵(lì)起到了至關(guān)重要的作用。

8月28日，鞭炮齊鳴，開業(yè)慶典終于開始了！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同日重裝開業(yè)！像預(yù)測(cè)的一樣，對(duì)手投入了大量的人力、物力、財(cái)力，對(duì)我家具城進(jìn)行了全面的封殺：在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行量最大的報(bào)紙頭版上廣告，用2輛悍馬車和10量奧迪組成車隊(duì)在城區(qū)游行，掛跨街條幅，買下主城區(qū)戶外廣告位。我們做好的費(fèi)用投入計(jì)劃無(wú)法實(shí)施，有錢也花不出去了！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些舉動(dòng)使我們驚喜――真的跟著我們走了，上了圈套，幫我們做了廣告。