調(diào)研信息分析精選(九篇)

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第1篇：調(diào)研信息分析范文

Abstract: For a long time, we have been concerned about the application of information technology in large-scale enterprise groups. Requirement and analysis are the first step in information technology, and are also the cornerstone of project construction. To ensure the success of a project, we must strengthen the requirement and analysis. In specific operations, we can use some advanced analytical methods and tools. This paper analyzes and interprets the steps and methods of the implementation of requirement analysis process (research, collation, analysis and management) in a Management of Information System of large-scale enterprise groups. And the entire requirements development process is divided into three phases. For every aspect and every phase, we will discuss the method of requirements analysis and the usage of tools, and describe the result of each method and tool, and share some of my own experiences.

關(guān)鍵詞：需求；分析；方法；工具

Key words: requirement；analysis；method；tool

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）16-0117-02

作者簡介：鄒黎（1976-），男，湖南常德人，碩士，工程師，研究方向為計算機。

0 引言

長期以來，大家一直關(guān)注大型集團企業(yè)信息化的實際應用。由于大型集團的組織機構(gòu)龐大，部門眾多，客戶很難準確地把系統(tǒng)需求傳達給開發(fā)方；由于各級單位工作業(yè)務特點和管理上的局限，開發(fā)方也很難準確獲取用戶真實的應用需求。需求信息的不對稱和需求描述的錯位，容易引起信息化系統(tǒng)設計的缺陷，最終導致系統(tǒng)應用不理想甚至系統(tǒng)失敗。所以說，需求調(diào)研和分析是信息化建設的第一步，是一個項目的開端，也是項目建設的基石。在以往建設失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的，因此一個項目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。為了保證項目的成功，必須加強需求調(diào)研和分析工作，在具體的操作上可以選用一些先進的分析方法和工具。

1 需求調(diào)研與分析工作的組成

需求調(diào)研、分析的主要工作包括需求開發(fā)和需求管理。需求開發(fā)的內(nèi)容又分為管理需求、服務需求、市場需求、業(yè)務需求、環(huán)境需求和系統(tǒng)需求。加強需求管理，選用高效能的分析方法與工具，對軟件開發(fā)過程的影響是深遠的，可以使軟件更加正確地反映現(xiàn)實需求，更加具有可用性、可擴展性和可維護性，從而降低了軟件項目的風險，提高了工作質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容如圖1所示。

2 需求調(diào)研與分析工作的方法

需求工作涉及三個問題。一是如何確定需求范圍；二是如何進行需求分析；三是如何進行需求管理。集團企業(yè)特點是下屬機構(gòu)和業(yè)務部門分布各地，業(yè)務相對獨立而且都有各自特點。鑒于以往的項目實施經(jīng)驗，我們的需求分析工作方法是把整個需求分析過程分為“三個階段”（稱為“三步法”）：

2.1 第一階段：目標調(diào)研――確定項目目標和項目范圍 項目的目標和范圍的確定對整個項目的走向與項目的實現(xiàn)和成功有著至關(guān)重要的意義。在項目過程中，經(jīng)常會發(fā)生客戶無限度地提出需求，致使項目范圍不斷變更，項目范圍包括網(wǎng)絡范圍、用戶范圍、業(yè)務范圍和服務（培訓、運維等）需求。這一階段的具體工作方法是和用戶方的領(lǐng)導層、業(yè)務和技術(shù)部門的主管人員進行溝通，方式可以是訪談式溝通并發(fā)放調(diào)研問卷，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解企業(yè)目前信息管理的基本情況；建立起良好的溝通渠道和方式，針對具體的職能部門以及各級單位，最好能確定本次項目的接口人；確定項目范圍,找到關(guān)鍵域，明確關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點，這對需求調(diào)研至關(guān)重要，必要時可以召開研討會并邀請專家或咨詢顧問介入。

調(diào)研的方式一般是面談，由于集團式企業(yè)部門眾多，涉及部門往往比較分散，有時還處于不同的地區(qū)，也可以利用集成現(xiàn)有的通信工具，如：電子郵件、電話、即時消息等。例如我們在做某集團公司公共交通信息管理的項目時，采用公司自己集成開發(fā)的企業(yè)即時溝通協(xié)調(diào)平臺，該平臺使企業(yè)溝通協(xié)作的方式變得更加便捷。電子郵件、門戶網(wǎng)站、手機、電話、傳真、即時消息和視頻會議均已成為項目組調(diào)研常用的溝通方式，還可以方便進行遠程技術(shù)和業(yè)務討論等活動，而且不再受到時間和地點的限制。以前需要參會人員通過飛機、火車、汽車參加相關(guān)會議的數(shù)量將大為減少，從而能夠節(jié)省大量的調(diào)研成本，提高了調(diào)研的工作效率。

2.2 第二階段：需求調(diào)研――進行市場、企業(yè)現(xiàn)狀、環(huán)境需求、業(yè)務需求等方面的調(diào)研，獲取客戶需求 市場調(diào)研主要是對同類產(chǎn)品及需要集成合作產(chǎn)品的應用范圍及功能特點、同類產(chǎn)品實現(xiàn)的業(yè)務進行調(diào)研。通過對這些產(chǎn)品的分析，在設計系統(tǒng)的時候吸取同類產(chǎn)品的優(yōu)點，解決同類產(chǎn)品中存在的不足。通過對企業(yè)現(xiàn)狀和環(huán)境需求的調(diào)研可以了解具體用戶方的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)以及未來系統(tǒng)的運行環(huán)境，可以使客戶以及項目開發(fā)人員了解到系統(tǒng)在網(wǎng)絡、硬件和軟件環(huán)境上是否有影響到需求實現(xiàn)的限制，以確定進行哪些改造升級，避免日后客戶拋棄網(wǎng)絡現(xiàn)狀而對系統(tǒng)的性能需求提出無限的要求。進行業(yè)務需求調(diào)研時要確認用戶組成和范圍邊界、用戶的職責和權(quán)限、確定業(yè)務流程、形成業(yè)務管理規(guī)范。

由于集團企業(yè)下屬部門眾多而且分布各地，業(yè)務需求有一些差異，業(yè)務領(lǐng)域一般比較復雜，成立專家調(diào)研組有時是必須的。一般專家組由三類人員組成：技術(shù)專家、業(yè)務專家和管理者。在邀請專家時要盡量能夠代表各個地區(qū)、部門、組織機構(gòu)以及各個業(yè)務技術(shù)領(lǐng)域，這樣既可以幫助我們短期內(nèi)熟悉相關(guān)業(yè)務，也便于收集和統(tǒng)一來自各個方面的需求。

調(diào)研工作一般可以按照從點到面、宏觀到微觀的方法進行。對于組織機構(gòu)龐大的集團企業(yè)，可以先選擇一個業(yè)務典型全面的試點單位進行調(diào)研，然后分幾個批次逐步擴展到全部單位；首先調(diào)研大的業(yè)務分類，然后是每類業(yè)務的組成，最后是具體的業(yè)務環(huán)節(jié)。在業(yè)務流程調(diào)研過程中，應按照每一細分的業(yè)務分類，將崗位職責中的工作步驟銜接起來，形成完整的業(yè)務流程；在具體每一項業(yè)務調(diào)研時，使對應的職責更加清晰，要迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務調(diào)研中不明確的職責和工作步驟；業(yè)務信息的調(diào)研與業(yè)務流程調(diào)研不可分割，在每一步業(yè)務流程調(diào)研的同時都會涉及到對業(yè)務信息的處理；要找準需求提煉的關(guān)鍵點，這是考驗需求調(diào)研人員的重要方面。優(yōu)秀的需求調(diào)研人員不僅能認識問題之所在，還能藉此獲取足夠多的知識，最后成為問題領(lǐng)域的專家。

在需求調(diào)研時利用原有系統(tǒng)并結(jié)合一些工具會達到事半功倍的效果。例如我們在做某集團公共交通需求調(diào)研時了解到該集團之前沒有開發(fā)統(tǒng)一的公共交通管理系統(tǒng)。大多數(shù)單位和部門根據(jù)自己的業(yè)務情況，開發(fā)了車輛HSE安全系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)、調(diào)度派車系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)，GPS監(jiān)控系統(tǒng)等幾個分散獨立的系統(tǒng)多個部門分別管理，在功能上大體上能基本滿足客戶的需求，并且在兩年多的運行中也積累了不少經(jīng)驗。因此，為了少走彎路，我們決定首先要分析各個系統(tǒng)，從中獲得一些有益的參考，最終形成一個比較完整的、明確的系統(tǒng)業(yè)務功能結(jié)構(gòu)。這個過程中，可以采用一些主流的工程分析工具，來分析數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，如Microsoft Visual Studio 提供的一些工具就可以實現(xiàn)對程序類關(guān)系和數(shù)據(jù)庫表關(guān)系的分析。采用這些工具的好處是：原系統(tǒng)是幾個分散的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫模式多，數(shù)據(jù)量很大，僅靠人工的方法很難從中獲得一個比較完整的、明確的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及整體構(gòu)成，而且原有系統(tǒng)未能提供一套正確完整有效的設計文檔，于是我們只能依靠工具輔助來進行。通過使用這些工具，我們對原系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了一定的了解，理解了各業(yè)務的主要數(shù)據(jù)項，再結(jié)合對原系統(tǒng)的使用，基本明確了功能與流程的需求，并在此基礎上產(chǎn)生了初步需求的自然語言文檔。

2.3 第三階段：需求細化――利用原型與客戶更深入交流，通過交流細化和確定需求 這一階段是在已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等具體實際、客觀的信息基礎上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實現(xiàn)方案，做出簡單的頁面原型。同時結(jié)合以往的項目經(jīng)驗對用戶采用誘導式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務流程設計的合理性、準確性、便易性、習慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個業(yè)務流程的設計合理性、準確性等問題，及時地提出改進意見和方法，通過交流修改相應的需求，最終形成《需求規(guī)格說明書》。

同樣在上述某集團公共交通系統(tǒng)的需求分析過程中，為了使用戶能充分地理解我們的表示方法，能夠真正明白我們所描述的內(nèi)容，我們選用了原型設計工具――Microsoft Office Visio。 這種工具能幫助網(wǎng)站需求設計者，快捷而簡便的創(chuàng)建基于目錄組織的原型文檔、功能說明、交互界面以及帶注釋的框架，以提供演示與開發(fā)。通過使用這種工具我們可以很方便的生成大量帶有批注的說明以及流程圖、架構(gòu)圖的頁面。將自己的產(chǎn)品原型完整而準確的表述給用戶，盡量做到圖文并茂，并將大的流程分解為小流程，與客戶反復交流與溝通，并隨時更改直至最終確認。通過這種方式，我們可以更好地和用戶交流具體的業(yè)務流程，讓用戶了解系統(tǒng)的運作方式，發(fā)現(xiàn)我們與用戶的理解不一致的地方，最終達到雙方理解一致的目的。由于系統(tǒng)中集團企業(yè)用戶和部門較多，我們對所有的用戶反饋意見都要進行分析和溝通，并事先制定需求接受準則，對于相互沖突的反饋，由專家組討論決定處理。

3 需求的管理

在實際需求分析過程中，要對客戶需求進行分析，充分記錄需求的變化及需求之間的依賴關(guān)系，歸納形成原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務流程報告、數(shù)據(jù)項表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)業(yè)務流程的設計目標。通過使用一些需求管理工具，需求管理這個老大難的問題就會變得不再那么棘手了，項目的質(zhì)量也會得到相應的提高。

在上述某集團公共交通系統(tǒng)的需求分析過程中，我們選用了Microsoft公司的Team Foundation Server作為我們的需求管理工具，該工具通過與Microsoft Office和Microsoft Visual Studio的高級集成方式，提供數(shù)據(jù)庫、開發(fā)環(huán)境和各種Office文件的實時同步能力，為需求的定義、組織、集成和分析提供方便。它支持需求屬性周詳?shù)闹贫ê瓦^濾，以最大化各個需求的信息價值；提供了周詳?shù)目筛櫺砸晥D，通過這些視圖能顯示需求間的父子關(guān)系，及需求之間的相互影響關(guān)系；通過導出的XML格式的項目基線，能比較項目間的差異。

通過這些需求管理工具，可以幫助我們對需求進行全面的管理，包括記錄需求的變化情況，需求之間的依賴關(guān)系等。我們根據(jù)自己的理解并寫出基本需求后，交由客戶做適當補充，并對各個需求進行分類，設定優(yōu)先級等。這些工作完成后，就可以從數(shù)據(jù)庫中直觀地了解客戶到現(xiàn)在為止提出了哪些需求，哪些需求是必須優(yōu)先考慮的，哪些是難度較大的等。事實證明，這種需求分析的方法是很有效的，如曾經(jīng)有客戶在兩個不同的時間對同一個需求提了相反的描述，我們根據(jù)歷史記錄很快證實了該客戶的提法有錯誤，在事實面前無需再作爭論；同時我們還發(fā)現(xiàn)了一些需求相互之間有矛盾。經(jīng)過這一階段工作，我們終于獲得了經(jīng)過用戶認可的需求基線，即是可用于下一步進行詳細設計的基線需求。

4 結(jié)束語

上述某集團公共交通系統(tǒng)項目中，我們使用了通信工具即時溝通協(xié)調(diào)平臺，工程分析工具、原型設計工具和需求管理工具。這些工具的使用，使我們提高了工作效率，項目的質(zhì)量也得到相應的提高。工具的選擇不僅是要看影響力和名氣，而是要真正為我所用，應把握其精髓，即此工具到底可以對開發(fā)有什么幫助，而不是僅限于如何使用。然而，在軟件的需求分析工作中，方法的重要性應遠遠超過工具的使用。目前國內(nèi)一些單位已經(jīng)逐漸重視需求分析和管理，也使用了一些需求分析方法和工具，這是非常可喜的，當然更希望在不久的將來，中國的軟件產(chǎn)業(yè)能更多地用上國產(chǎn)的需求分析工具，形成中國自己的需求分析方法和理論體系，那時我們的軟件產(chǎn)業(yè)也許會真正地騰飛了。

特別感謝北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責任公司綜合辦公室、項目管理部、軟件開發(fā)一部各級領(lǐng)導和同事為我完成這篇論文提供了巨大的幫助；感謝我的團隊所有成員對我的幫助，使我得以順利完成論文；最后，再次對指導、幫助我的老師和同事表示衷心地感謝。

參考文獻：

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[2]王莉，吳潔明.軟件項目中的需求變更管理的研究[J].計算機技術(shù)與發(fā)展，2007，17:119.

[3]李師賢，張珞玲.需求分析的常見問題及其對策分析[J].計算機工程，2002年第28,(1).

第2篇：調(diào)研信息分析范文

2010年10月，教育部、財政部中小學教師國家級培訓計劃（2010）“中小學骨干教師研修項目”在北京師范大學開班，參加此次培訓的200余人教師為全國中學地理骨干教師。為了解全國各地教育（信息）技術(shù)與中學地理教學整合現(xiàn)狀和需求，在培訓活動期間，發(fā)放調(diào)查問卷200份，集體答卷后，當場收回問卷190份，有效問卷186份，回收率為95%，有效率為93%。樣本的基本情況如下。

參加全國骨干地理教師培訓的大多數(shù)教師的年齡在30～50歲之間，而50歲以上和30歲以下的教師相對較少。從樣本教師的性別構(gòu)成看，女教師稍多于男教師，男教師占48.37%，女教師占51.63%。在31～40歲階段，女教師明顯多于男教師，50歲以上則以男教師為主。

在參加調(diào)查的教師中，具有中學高級職稱的教師占77.10%，中學一級占19.60%，中學二級占3.30% ,說明此次調(diào)查對象大多數(shù)為各地區(qū)骨干地理教師。

樣本教師中，教齡超過20年以上的教師占49.70%，16~20年的教師占37.30%，90%以上的教師教齡超過10年，教學經(jīng)驗十分豐富。

從樣本教師所在學校的地域看，在接受調(diào)查的教師中，來自城市的教師占49%，來自縣城的教師占32%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的教師分別占18.3% 和0.7%，以來自城市學校的教師為主，應該說都是教學條件相對較好的學校。

樣本教師中，每周授課時數(shù)11~15小時的教師的占48%，授課時數(shù)16~20小時的占13.30%，20小時以上的占2.70%，1~5小時的占6%，6~10小時的占30%，授課任務較重。

樣本教師中，大多數(shù)任教年級為初一、初二。任教高中各年級的教師較少，均不超過10%。

通過以上數(shù)據(jù)分析可以看出，此次參加培訓教師的男女比例大體相當，30~40歲的教師占90%以上，90%以上教師的教齡超過10年，職稱為中學高級的教師占77%，初中地理教師較多。說明均為各地區(qū)中青年骨干教師，職稱以中學高級為主，教學經(jīng)驗豐富，教學條件較好，但授課任務都相對較重。

二、調(diào)查結(jié)果分析

通過SPSS軟件，對本次調(diào)查問卷獲得的原始數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換，在此基礎上進行了統(tǒng)計分析，教育信息技術(shù)與中學地理教學整合現(xiàn)狀基本情況如下。

從圖1樣本教師使用信息技術(shù)的時間看，參加問卷調(diào)查的教師使用信息技術(shù)的時間為6~10年的占49.10%，0~5年占42.10%，11~15年占8.80%。說明教師具有一定的信息技術(shù)能力，在使用信息技術(shù)應用于課堂教學方面都有一定經(jīng)驗。

從圖2可以看出教師使用信息技術(shù)的頻率，28.90%的教師每周使用1~2次，21.10%的教師幾乎每節(jié)課都在使用信息技術(shù)，幾乎不使用信息技術(shù)的教師僅占5.30%。整體上數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布，大多數(shù)教師是每周、每月或每學期使用信息技術(shù)。

從圖3可以發(fā)現(xiàn)，教師在使用信息技術(shù)方面，反映最多的問題是“自制課件花費時間、精力大”，其次是“缺少配套的軟件資源”，“缺少足夠的信息技術(shù)能力”、“課時緊”、“學校沒有相應的硬件設備”等。教師反映最少的問題是“不感興趣，缺乏應用的動力”。通過以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，教師在使用教育信息技術(shù)時，主要是因課時緊，教學任務重，自制課件花費時間、精力大，自身信息技術(shù)能力不足，缺少配套的素材資源、設備和工具，教學任務重，在實際的課堂中，很少能有效地利用信息技術(shù)提高教學質(zhì)量。

圖4反映，樣本教師中，39.3%的教師技術(shù)應用狀態(tài)屬于明白階段，25%的教師技術(shù)應用狀態(tài)屬于熟悉階段，21.40%的教師技術(shù)應用狀態(tài)屬于學習階段。而知曉、調(diào)整、創(chuàng)新階段均不超過10%。說明樣本教師信息技術(shù)能力有待進一步提高，教師獨立運用信息技術(shù)制作課件應用到課堂教學中，仍有一定難度。

如圖5、圖6所示，樣本教師所在學校僅有10.7%的學校配有地理專用教室，并且在地理專用教室中大多數(shù)的儀器設備仍為傳統(tǒng)的儀器、模型、掛圖，僅有7.8%的地理專用教室配有計算機及相關(guān)設備。

如圖7所示，59.8%的教師認為自己的信息技術(shù)應用能力一般，而認為較強和較差的僅占22.3%和17%。說明樣本教師普遍認為自己的信息技術(shù)應用能力不高，普遍需要提高信息技術(shù)應用能力。如前所述，參加調(diào)查的教師主要是來自全國各地的城市學校的骨干教師，代表的是教學條件相對較好、教學水平相對較高的教師群體，這一部分教師的信息技術(shù)應用能力尚且一般，那么更大多數(shù)的教師群體的信息技術(shù)應用能力就更不容樂觀。

如圖8所示，在參加調(diào)查的樣本教師中61.3%的很少在課堂教學中開展地理教學實驗，10%的教師根本就沒有在課堂教學中開展過，而選擇經(jīng)常和一般的教師僅占3.6%和24.3%。結(jié)合問卷調(diào)查中的其它問題發(fā)現(xiàn)，由于教師課時緊，缺少必要的儀器、資料等輔助設備，教師很少在課堂中開展地理教學實驗。

如圖9所示，在課堂中主要采用的教學手段是多媒體、教學掛圖、實物模型、標本及儀器。而投影膠片、幻燈片、網(wǎng)絡及軟件資源、GIS、RS較少采用。說明目前地理教學中采用的信息技術(shù)手段還主要是一些通用的多媒體手段、常規(guī)的教學掛圖等，有20%的樣本教師用到網(wǎng)絡及軟件資源，很少涉及地理學科專有信息技術(shù)的應用。從以上情況看，教師因課時緊張、信息技術(shù)工具與資源不足等，信息技術(shù)的應用處于早期應用階段。多數(shù)教師是應用技術(shù)支持自身的教學，較少教師開展較高層次的支持學生學習的技術(shù)應用，而且主要還是一些通用的多媒體技術(shù)應用，缺乏具有學科特色的支持學習的技術(shù)工具。

第3篇：調(diào)研信息分析范文

南極菜市場位于南極街號，版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!共三層，總面積平方米，其中二樓平方米，一樓平方米，地下室平方米，場地內(nèi)有四處消防通道，三個入口。目前有門市個，個已出租，一層有攤位個，現(xiàn)在已經(jīng)出租個，二層閑置。

經(jīng)過一年的運營，菜市場的經(jīng)營不是很樂觀，經(jīng)過全面的分析市場方面考慮重新立項，選擇新項目，招商部召開二次專題會針對菜市場立項的項目集思廣益，群策群力，經(jīng)過大家的提議研究招商部對⒈醫(yī)藥連鎖⒉整體庫房出租⒊娛樂中心（游藝、臺球、網(wǎng)吧）⒋餐飲⒌旅店⒍大酒店（暫時未對此開展調(diào)研工作）⒎汽車修配廠⒏食堂搬遷⒐聯(lián)合與藝術(shù)學校合作做出了調(diào)研。

方案一：醫(yī)藥連鎖店

選擇這個項目的目的是一樓二樓整體招租，一樓做經(jīng)營二樓做庫房

招商部聯(lián)系了寶豐、人民同泰藥店、國康藥品連鎖。

寶豐：反應很快，早晨聯(lián)系以后上午就派人過來看了，但是沒有再和我們聯(lián)系。不滿意這個地點原因有兩個，其中之一是面積太大了，其次就是地理位置不理想。

人民同泰：店大壓人，對于我們的詢問，要求報價，原則上是對的，因為既然合作確實需要有一個報價。但是我們對菜市場沒有評估過具體的報價是多少才能首先是維持整個的運營費用，也沒有一個利潤率的標準。

方案二：整體庫房出租

：二樓分為二戶或四戶出租

：一、二樓整體分二戶出租

措施辦法：印制招商名片，在市場周邊業(yè)戶中尋找業(yè)戶承租，掛招商條幅配合招商。

方案三：娛樂中心

實地調(diào)查了買賣街附近的娛樂中心，臺球廳、游戲室等地。目前的經(jīng)營狀況都不景氣。具體分析是網(wǎng)吧出現(xiàn)以后其他的娛樂行業(yè)就持續(xù)低迷，版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!和迪吧這兩個項目的經(jīng)營情況相對來講比較好一些。

制約因素：

第一，門口狹窄不利于停車。

第二，樓上是居民區(qū)，不適合做這個項目。

第三，南極市場的附近流動的無業(yè)人員比較多，不是很安全。

第四，娛樂中心的投資相對而言比較高，短期合作有困難。

方案四：餐飲

餐飲方面是有針對性的對買賣街的兩個比較大的快餐進行了調(diào)研，一個是世紀聯(lián)華的頂層，一個是曼哈頓的頂層，調(diào)研的主要內(nèi)容是這兩個快餐的經(jīng)營模式和相應的租金標準。

世紀聯(lián)華頂層：

采取的是聯(lián)合經(jīng)營的形式，業(yè)主交給市場主辦方押金兩萬元，采取商場提成營業(yè)額的的方法，而且有最低的營業(yè)收入要求，每天不低于元。元，保守的估計每天收入元

一年天，保守的來算，去掉三個法定假日：五一、十一、春節(jié)

天，經(jīng)營的天數(shù)應該是天，元。

世紀聯(lián)華的租金為≥元年

曼哈頓頂層：每半年收一次租金元，全年的租金價格是元。

而且以上兩個地方的保潔工作都是統(tǒng)一作的，方便管理。

值得一提的是買賣街是處于商業(yè)繁華區(qū)，客流量大，業(yè)戶的資質(zhì)也相對而言好，就餐的客源以到商業(yè)街購物和商場本身的經(jīng)營者為主。

菜市場若單位面積的租金收入必然低于商業(yè)繁華區(qū)的價格，其中的具體原因有：

第一，南極市場周圍的客流以南極市場業(yè)戶以及工人為主，工人的消費是比較低的，人數(shù)雖然多，但是消費的水準低。

第二，附近的一職的學生也是比較固定的客流，學生的消費水平一般，但是有雙修日和寒暑假的影響。

第三，買賣街的兩個商場的快餐經(jīng)營的時間較南極市場長，菜市場經(jīng)營快餐的話也會象食堂一樣，主要是以中午為主，那樣的話，單位時間內(nèi)的運營成本就會大幅升高。

方案五：旅店

作這個項目的前提條件是一樓二樓整體招租，因為涉及到安全和管理方面的具體的問題。

客流來源：

第一，市場面對下面的市縣作渠道，從各地來南極市場進貨的客戶是一大部分。

第二，南極街上的濱江火車站和承德街上的客運站有一部分客流。

不利條件：

第一，樓的舉架比較矮。

第二，受各種條件制約，旅店僅可能是中低擋的招待所，那么利潤就會很低，運營起來也會有一些問題。

方案六：大酒店

暫時未對次開展調(diào)研工作。

方案七：汽車修配廠

做這個項目，主要是一樓。

菜市場一層的舉架很高適合汽車修配廠的基礎要求。

制約因素：

第一，臨挑戰(zhàn)的是交通情況，景陽街、南極街、承德街這幾條街道的走向問題，

到菜市場樓下的路不是很順利就能到達，涉及到逆行。

第二，菜市場門前空間狹小，制約了排隊等候的車輛，成為一個非常現(xiàn)實的問題雖然維修的車輛要到室內(nèi)，但是不可能一次只來一個那么有秩序。

方案八：食堂遷至菜市場二樓，現(xiàn)有食堂作為門市出租。

現(xiàn)在食堂的經(jīng)營也不是很好，就食堂的位置來講，可以作為批發(fā)部出租出去，增加收入，把菜市場二樓給食堂用，這樣的話，至少可以實現(xiàn)一部分的收入，比讓二樓白白閑置要好一些。是一個下下策，建議在其他的項目無法操作或者是操作，困難的情況下進行。

方案九：聯(lián)合與藝術(shù)學校辦藝術(shù)學校

第4篇：調(diào)研信息分析范文

【關(guān)鍵詞】新型圖書閱讀平臺；文化傳播模式；山東地區(qū)

一、調(diào)研背景

何為“真人圖書館”？即可以借閱“真人書”的圖書館。與普通圖書館不同之處在于，真人圖書館中的“書籍”是“真人”。“真人圖書館”倡導“每個人的經(jīng)歷都是一本書”，邀請各種不同人生經(jīng)歷的人來講述自己的故事，分享自己的人生，讀者以一種面對面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀。

繼紙質(zhì)圖書館、電子圖書館之后，真人圖書館開始活躍在人們的視野。在我國北京、上海、廣州、山東等地，真人圖書館悄然興起。真人圖書館往往以書店、咖啡館、大學為平臺搭建而成。這類圖書館吸納一些具有不同愛好、經(jīng)歷、職業(yè)的人成為真人書，提供給有興趣的人閱讀，也就是面對面的交流，讓讀者達到增長知識、交友等目的，受到了不少青年人的喜愛。另一種令人耳目一新的社會化學習平臺――讀書沙龍組織也逐漸發(fā)展壯大，它是相對于講座而言的另一種更加輕松活潑的書友交流聚會方式，彼此之間交流讀書感受，討論社會熱點。無論是真人圖書館的圖書閱讀平臺還是讀書沙龍這種社會化學習成長平臺，都對個人的成長和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。研究這個新興圖書閱讀平臺對于平臺的拓展和文化傳播模式的多樣化有很大的意義。

二、調(diào)研概況

從典型的新興圖書閱讀平臺發(fā)展史這一視角入手，對濟南、青島的真人圖書館和威海的“相聚星期三”讀書沙龍組織的發(fā)展狀況和前景進行了調(diào)研與整合，并總結(jié)出了與傳統(tǒng)圖書閱讀模式對比后的優(yōu)勢與存在的不足。

三、調(diào)研方法

（一）實地訪談調(diào)研

對濟南、青島真人圖書館和威海的“相聚星期三”讀書沙龍進行實地訪談調(diào)研，訪談調(diào)研的內(nèi)容主要包括：怎樣萌生了舉辦新型圖書閱讀平臺的想法，建設平臺以及舉辦活動的過程中所遇到的困難，自己組織并參與平臺活動的感受以及平臺的構(gòu)建對于個人成長和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義。

（二）問卷調(diào)研

將前期制作完成的調(diào)查問卷（主要是真人圖書館），分兩批在大學和社區(qū)內(nèi)分別進行發(fā)放。主要調(diào)研新型圖書閱讀平臺的知名度、活動狀況、改進完善的空間、異地舉辦的可行性等層面，600份調(diào)查問卷共收回578份，其中有效問卷570份，經(jīng)過匯總和統(tǒng)一分析，形成了問卷分析報告。

（三）典型調(diào)研

對與本課題密切相關(guān)的特定群體進行重點調(diào)查，與高校師生進行一對一的訪談對話，了解他們的真實想法和中肯建議。

四、調(diào)查結(jié)果分析

通過對發(fā)放的調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，得到了真人圖書館的普及現(xiàn)狀、發(fā)展程度、受眾情況等相關(guān)信息。

（一）數(shù)據(jù)分析

1、對“真人圖書館”的了解情況：

（*1非常了解；2知道一點；3不了解；4其他）

分析：對“真人圖書館”有所了解的人極少，83%的受訪者表示并不了解。

2、對“真人圖書館”的態(tài)度：

（*1支持；2一般；3不支持；4其他）

分析：絕大多數(shù)受訪者對“真人圖書館”并沒有持積極態(tài)度，而持無所謂的態(tài)度的受訪者和不支持的比例等同。

3、對“真人圖書館”舉辦場所的看法：

（*1咖啡廳或茶藝會所；2會議室；3戶外廣場、公園草地；4根據(jù)主題而定）

分析：約三分之一的受訪者較為中意咖啡廳或者茶藝會所等地，而更多的受訪者則期待舉辦地點依主題而定。

4、對“真人圖書館”活動舉辦頻率的看法：

（*1一星期；2半個月；3一個月；4兩個月及以上）

分析：接近一半的受訪者希望活動一個月舉辦一次，總體來看，活動舉辦頻率不能過于頻繁。

（二）對新型圖書閱讀平臺的態(tài)度

在實際的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大部分的人對待“真人圖書館”、讀書沙龍等新型圖書閱讀平臺持肯定態(tài)度，認為這種這種全新的閱讀方式具有傳統(tǒng)閱讀方式無可比擬的優(yōu)勢，因而有著強大的生命力，在未來必將引領(lǐng)一場全新的“閱讀風暴”。不過也有一小部分人對這種讀書模式提出了質(zhì)疑，認為其在具體操作的可行性及資金、場地等方面存在著一些欠缺。

（三）新型圖書閱讀平臺運作和研究的意義

這種新型的圖書閱讀方式，可以降低閱讀交流的門檻，使“陽春白雪”與“下里巴人”皆能以一種自適的存在方式惠及大眾，塑造良好的文化氛圍。

（四）社會各界對組織和參與新型圖書閱讀平臺的意識現(xiàn)狀

以威?！跋嗑坌瞧谌弊x書沙龍為例，從2007年12月5日星期三第一次讀書沙龍舉辦以來，這個民間讀書沙龍，從最初三個人開始，在威海三市三區(qū)的270多萬的常住人口中，經(jīng)過六年不斷的集聚與沉淀，迄今為止，已經(jīng)成功舉辦了近200次讀書沙龍活動。參加讀書沙龍的“沙友”有男有女，年齡有大有小，職業(yè)也各不相同，但每兩周他們都要找個地點一起聚一聚，談一談近來讀書的感受，互相交流一下半個月來的讀書心得。

這個事例說明，新型圖書閱讀平臺作為一種新生事物，對社會各界人士都具有一定的吸引力和影響力，公眾都有一種嘗試新型閱讀模式的渴望。所以這種新型圖書閱讀平臺在發(fā)起之初必然會受到社會上的關(guān)注，但是要長久地吸引人們的眼球，必須要憑借一套行之有效的管理運行機制和堅持不懈的純粹熱情。

（五）阻礙新型圖書閱讀平臺發(fā)展的主要原因

1、宣傳和普及力度不夠，受眾范圍小，很多人不了解“真人圖書館”和“讀書沙龍”；

2、部分讀者固守傳統(tǒng)的閱讀觀念，認為閱讀是自己的事情；

3、肯作為志愿者免費被人閱讀的“圖書”資源稀缺，一些從事特殊職業(yè)或者敏感職業(yè)的人員拒絕成為“真人書”；讀者對一些從事特殊職業(yè)的人員仍無法消除偏見，導致交流過程中出現(xiàn)尷尬局面，甚至不歡而散；

4、經(jīng)濟時代下缺乏良好的大環(huán)境，交流內(nèi)容功利化和庸俗化，容易淪為一場單向灌輸?shù)?、無互動交流啟發(fā)的講座（如考研專家、企業(yè)家大肆講成功學）或者單身青年相親會；

5、過度商業(yè)化，以致淪為商業(yè)消費的噱頭和“生意經(jīng)”；

6、資金短缺，場地限制（平臺少）、官方支持度不夠。

五、推廣新型圖書閱讀平臺的措施和建議

（一）通過拍攝宣傳片、發(fā)放介紹材料等方式，加大宣傳和普及力度，擴大受眾范圍，讓更多人了解“真人圖書館”和“讀書沙龍”，并消除部分讀者認為“閱讀是自己的事情”的傳統(tǒng)閱讀觀念，讓大家主動參與到這種新型的閱讀模式中來。

（二）強調(diào)“真人圖書館”和“讀書沙龍”的公益性質(zhì)，注重挖掘“圖書”資源和“沙友”資源，通過與從事特殊職業(yè)或者敏感職業(yè)的人員交流與溝通，消除他們的偏見和誤解；同時，在開展活動之前，對“真人”圖書作做好充分的解釋和說明，消除讀者的偏見，避免交流過程中出現(xiàn)尷尬局面。

（三）在商業(yè)經(jīng)濟大潮中始終堅守公益底線，摒棄功利和庸俗，避免過度商業(yè)化。

（四）擴大宣傳和影響力，努力爭取社會和官方的支持與資金援助。

六、實際調(diào)研中的拓展與突破

在調(diào)研以威海地區(qū)“相聚星期三”讀書沙龍組織為典型代表的新型閱讀平臺的文化傳播模式的時候，發(fā)現(xiàn)了威海地區(qū)的其他社會化新型閱讀平臺的存在和良性發(fā)展，其中包括乳山文友讀書沙龍、尖毛草讀書社、山東大學研究生樂知讀書會、山東大學九月文學社讀書沙龍、玉川家讀書沙龍、音微樂堡讀書沙龍、幸福進化俱樂部等。

其中，幸福進化俱樂部是最為特殊的一類：它是由一位曾是“相聚星期三”讀書沙龍的鐵桿書友――“易仁永澄”老師通過自己和一批志同道合的朋友經(jīng)過不懈的努力一手創(chuàng)建起來的。而易仁永澄老師本人就是專注于高效率、慢生活的實踐者，致力于個人成長領(lǐng)域的推動者，一直奔跑在成長道路上的幸福者。

幸福進化俱樂部是關(guān)注并致力于個人成長的社會化新型閱讀平臺，是在讀書沙龍的基礎上的突破和發(fā)展。其切入點更小，而關(guān)注的視角程度更深、更具體也更專業(yè)化。

第5篇：調(diào)研信息分析范文

一、__市信用擔保業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

截止20__年底，__市共注冊登記建立擔保機構(gòu)17家，籌集擔保資本金合計17789萬元，其中政府出資5325萬元。注冊資本金在1000萬元（含1000萬元）以上的擔保機構(gòu)有11家。20__年底，17家擔保機構(gòu)累計發(fā)放擔保貸款2.5億元。政府出資建立的擔保機構(gòu)10家，大部分未辦理實際擔保業(yè)務；民營擔保公司7家，其中規(guī)模比較大、正常經(jīng)營的__市信達、河間米各莊兩家民營擔保公司注冊資本金共3400萬元，與農(nóng)村信用社建立合作關(guān)系，擔保授信最大可以放大到10倍。截至20__年4月底，__市信達、河間米各莊兩家民營擔保公司共對近200家企業(yè)和個人發(fā)放貸款，涉及房產(chǎn)、制造、石化、印刷等行業(yè)，擔保金額合計9343萬元，貸款不良率為零，業(yè)務經(jīng)營狀況良好，貸款質(zhì)量較高，解決了部分小企業(yè)的融資問題。

從調(diào)查看，__市信用擔保體系建設尚處于起步階段，與省內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地市還存在一定差距，呈現(xiàn)處“三高三低”特點。

“民營機構(gòu)活力高、擔保收入低”。政府出資的擔保機構(gòu)普遍處于業(yè)務停滯狀態(tài)，人員多為政府工作人員，擔保業(yè)務不熟悉，資金到位率低，多數(shù)機構(gòu)未辦理擔保業(yè)務。民營擔保機構(gòu)業(yè)務量和規(guī)模逐年增加，業(yè)務輻射多個行業(yè)，為部分小企業(yè)解燃眉之急?！秶鴦赵恨k公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)改委等部門關(guān)于加強中小企業(yè)信用擔保體系建設意見的通知》規(guī)定信用擔保收費可按照銀行同期貸款利率的50％執(zhí)行（現(xiàn)行一年期貸款利率為5.85％，擔保費可執(zhí)行5.85×50%=2.925%），具體擔保費率可依項目風險程度在基準費率基礎上上下浮動30％－50％。但為了與優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶合作，擔保公司往往采取保費下浮的方式吸引客戶。__市信達擔保公司擔保費按照擔保授信額的2％收取，擔保收益處于較低水平。

“資產(chǎn)質(zhì)量高、風險補償能力低”。民營擔保機構(gòu)為自身生存和業(yè)務發(fā)展，在風險管控采取的措施比較嚴格，結(jié)合小企業(yè)特點堅持“三有一快”的標準考核，即“有產(chǎn)品、有市場、有效益、貨款回籠快”，動態(tài)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營變化，取得較好效果。兩家民營擔保機構(gòu)擔保的9343萬元貸款中沒有一筆擔保業(yè)務產(chǎn)生不良。但是由于民營擔保機構(gòu)資本金少，規(guī)模小，風險補償機制不健全，抗風險能力相對較低。據(jù)調(diào)查，目前多數(shù)擔保公司沒有建立風險補償制度，如出現(xiàn)代償損失將可能危及擔保機構(gòu)的生存。

“企業(yè)需求高、擔保能力低”。我市中小企業(yè)因規(guī)模、管理、信用等級等方面很難達到銀行放款要求，普遍存在“融資難”，所以對信用擔保機構(gòu)有強烈的渴求。但是我市擔保機構(gòu)數(shù)量較少，規(guī)模小，擔保能力不足。我市2萬多家中小企業(yè)中，只有近200家企業(yè)通過信用擔保機構(gòu)取得融資，僅占中小企業(yè)總戶數(shù)的1％，擔保授信貸款余額不足1億元。

二、信用擔保行業(yè)發(fā)展的難點

㈠擔保機構(gòu)少、規(guī)模小、人才缺乏、抗風險能力弱，對小企業(yè)發(fā)展難以形成整體拉動作用。1.__市各級政府由于財力有限，對其出資建立的擔保機構(gòu)注入啟動資金后，沒有后續(xù)資金保障，缺乏資金補償機制，得不到銀行的有效支持，大都尚未開展實際業(yè)務。民營擔保機構(gòu)總體規(guī)模較小、人員少、資金實力不足，業(yè)務發(fā)展限于局部經(jīng)濟范圍、特定行業(yè)對象，廣大中小企業(yè)很難取得擔保機構(gòu)的支持。2.擔保機構(gòu)的業(yè)務流程、風險預警、風險準備金的提取等內(nèi)控制度建設不健全，多數(shù)擔保機構(gòu)尚未建立科學有效的風險防范機制及措施。3.缺乏專業(yè)隊伍。擔保品種的設計和開發(fā)、擔保風險的控制都需依靠專業(yè)技術(shù)、專家隊伍和經(jīng)驗來實現(xiàn)的。目前__市政府出資建立的擔保機構(gòu)由政府行政人員兼任，民營擔保機構(gòu)多為銀行退休人員，一家擔保機構(gòu)業(yè)務人員不過5－6人。擔保機構(gòu)人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗相對匱乏，風險識別、風險控制的有效手段過于簡單，管理人員整體素質(zhì)仍需進一步提高。4.缺乏典型拉動。__市還沒有一家資本金規(guī)模較大、運行規(guī)范的大型擔保機構(gòu)。由于缺乏典型引路，擔保機構(gòu)的經(jīng)濟和社會效益尚未顯現(xiàn)，在一定程度上影響到社會資金注入擔保機構(gòu)的積極性，__市擔保機構(gòu)對小企業(yè)發(fā)展難以形成整體拉動作用。

㈡社會誠信意識不高，企業(yè)信用觀念淡薄，擔保機構(gòu)處于弱勢地位。1.近年來，由于我市社會信用環(huán)境建設滯后于經(jīng)濟發(fā)展，社會誠信意識不高，適應金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的生態(tài)環(huán)境尚待構(gòu)建，商業(yè)銀行在支持中小企業(yè)融資上顧慮重重，寧可不放也不愿貸款出現(xiàn)損失，直接影響到擔保體系的壯大和發(fā)展。2.部分中小企業(yè)誠信意識淡薄，逃廢銀行債務現(xiàn)象時常出現(xiàn)，因此信用擔保機構(gòu)在選擇企業(yè)上非常謹慎，害怕代償損失，出現(xiàn)“惜?！爆F(xiàn)象。以業(yè)務開展較為活躍的__市信達、河間米各莊兩家民營擔保公司為例，20__年4月底擔保授信額僅為注冊資本金的2.7倍。擔保機構(gòu)既要準確掌控中小企業(yè)經(jīng)營狀況，又要最大限度的獲得銀行的合作支持，經(jīng)營難度較大，發(fā)展處于弱勢地位。

㈢扶助政策落實難，職能部門收費高，擔保行業(yè)發(fā)展環(huán)境有待進一步優(yōu)化。1.近年來，國家有關(guān)部門和銀監(jiān)會出臺了一些扶持、引導、服務中小企業(yè)擔保機構(gòu)發(fā)展的政策和法規(guī)，在財政補貼、稅收、中介收費等方面有相關(guān)的優(yōu)惠措施，起到了一定的積極作用。但從擔保行業(yè)發(fā)展看，已出臺的有關(guān)政策、制度還比較分散，尚未形成統(tǒng)一、全面和可操作性的針對擔保行業(yè)的政策體系。當前地方政府對擔保機構(gòu)的風險補償未制定具體實施細則，民營擔保機構(gòu)普遍對補償協(xié)議存有顧慮，處于觀望狀態(tài)。2.擔保機構(gòu)開展擔保業(yè)務涉及工商

、稅務、房產(chǎn)、土地、物價等政府職能部門和資產(chǎn)評估機構(gòu)，業(yè)務辦理周期長，收費偏高。稅收和行政收費方面沒有結(jié)合本地擔保機構(gòu)實際，出臺相關(guān)的優(yōu)惠政策，對涉及扶持擔保機構(gòu)的政策執(zhí)行的力度不夠。一些中介機構(gòu)在資產(chǎn)評估過程中對抵押品估價過高，導致抵押品價值不實，擔保風險系數(shù)加大，擔保機構(gòu)沒有選擇余地。

㈣合作對象單一，缺少銀行有力支撐。受調(diào)控政策和風險控制的影響，我市國有商業(yè)銀行對中小企業(yè)貸款實施戰(zhàn)略性收縮，貸款授信標準高于我市中小企業(yè)發(fā)展的實際水平，并且貸款權(quán)限上收省行審批，無法滿足中小企業(yè)“短、少、頻、快”的資金需求，擔保機構(gòu)無法與其建立合作關(guān)系。當前地方性金融機構(gòu)是支持中小企業(yè)發(fā)展的主力，__市擔保機構(gòu)主要與__市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社簽署合作協(xié)議。但地方金融機構(gòu)對中小企業(yè)融資采取較嚴格的風險管控措施，加上資金實力有限，擔保業(yè)務發(fā)展存在較大局限性。另外，銀行有過分依賴擔保機構(gòu)防范風險和回避責任的傾向，一定程度上影響銀行與擔保機構(gòu)的有效合作，加大擔保機構(gòu)的運營風險。

三、加快信用擔保業(yè)發(fā)展建議

㈠多方籌資、借鑒先進經(jīng)驗、做大做強本地擔保企業(yè)。有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，引導、扶持擔保機構(gòu)，充分發(fā)揮服務職能，為中小企業(yè)緩解融資難、擔保難等問題。1.地方政府應將國家扶植中小企業(yè)發(fā)展專項資金主要用于促進信用擔保體系建設，在年度財政預算中安排中小企業(yè)信用擔保專項資金，保障擔保機構(gòu)的資本金注入和風險補償。合理規(guī)劃、橫縱聯(lián)合，鼓勵擔保公司擴大資本金規(guī)模，保障后續(xù)資金注入，以典型拉動區(qū)域擔保體系擴張。2.鼓勵中小企業(yè)、個人、社會團體等投資主體出資組建信用擔保機構(gòu)，積極引進山東德州等外地擔保機構(gòu)到我市開辦分公司，帶動本地擔保機構(gòu)學習其先進管理經(jīng)驗、風險控制措施，做大做強本地擔保企業(yè)，構(gòu)建多層次、多元化的擔保體系。3.積極探索新的信用擔保辦法與途徑，創(chuàng)新信用擔保業(yè)務品種，如實施車輛抵押登記等方式，拓寬中小企業(yè)擔保授信渠道。

㈡政府扶持、職能部門協(xié)作，搭建擔保良性發(fā)展平臺。1.地方政府應積極推進中小企業(yè)信用擔保體系建設，構(gòu)建發(fā)改委、財政局、人行、稅務局、銀監(jiān)局等部門的溝通協(xié)調(diào)機制，重點對有市場、有效益、信用好的企業(yè)開展擔保服務，扶持優(yōu)勢行業(yè)發(fā)展。對民營擔保機構(gòu)要建立考核機制，對其符合政策導向的要給予一定的政策補償，引導擔保體系多元化發(fā)展。2.切實針對擔保機構(gòu)高風險、低收益的業(yè)務特點，發(fā)改委、稅務局等有關(guān)職能部門要本著“先發(fā)展、后收益”的扶持政策，改善服務，保障擔保機構(gòu)合理收益，制定適合本地擔保企業(yè)的稅收、行政性收費等方面的優(yōu)惠政策。例如跨年度擔保合同由于無法預見是否有代償損失，對擔保機構(gòu)征收所得稅時應該剔除，待合同到期日按照保費收入補交；對符合條件的新設立擔保機構(gòu)免征三年營業(yè)稅等優(yōu)惠政策。

第6篇：調(diào)研信息分析范文

【摘要】 目的 了解乙型肝炎患者的心理健康狀況。 方法 對50例乙型肝炎患者采用癥狀自評量表進行心理狀況評定，并與全國常模比較。 結(jié)果 乙型肝炎患者癥狀自評量表總分、總均分、陽性項目數(shù)、軀體化、強迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、恐怖因子分均高于全國常模（P＜0.01）。 結(jié)論 乙型肝炎患者心理狀況普遍較差，提示在藥物治療的同時，應加強心理治療。

【關(guān)鍵詞】 癥狀自評量表；心理狀況；乙型肝炎

Analysis on Psychological States Of Patients With Hepatitis B

【Abstract】 Objective To understand the mental states of patients with hepatitis B. Methods The mental status of 50 patients with hepatitis B were tested with the Symptom Checklist 90(SCL90). And the results were compared with Chinese norm. Results Compared to the Chinese norm， the total scale， mean scale and the scales of somatization， obsessivecompulsive， interpersonal， depression， anxiety and phobic of SCL90 were higher significantly. Conclusion The psychological health in hepatitis B patients were worse than normal. Psychological treatment should be enforced at the sometime of drug therapy.

【Keywords】 SCL90; psychological states; hepatitis B

乙型肝炎是一種常見的傳染性疾病，迄今仍無有效的治療手段。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對乙型肝炎患者心理狀況的研究越來越多，并對乙型肝炎患者進行心理干預取得了較好效果［1～3］。本文對乙型肝炎患者的心理狀況進行了調(diào)查，旨在指導臨床、促進乙型肝炎患者全面治療與康復。

1 對象和方法

1.1 對象 病例選自2002年7月～2004年5月我市某醫(yī)院住院或門診治療的50例乙型肝炎患者。其中男28例，女22例；年齡18～72a，平均34±12a。入組標準：（1）符合1995年全國傳染病與寄生蟲病學術(shù)會議修訂的"病毒性肝炎防治方案"診斷標準；（2）接受測試者均為意識清楚，愿意并積極配合心理測試。排除其他嚴重軀體疾病患者。

1.2 方法 采用癥狀自評量表（SCL90）［4］評定乙型肝炎患者的心理狀況。量表共90個項目，分9個因子項和一個其他項，每個項目均采用5級評分，結(jié)果與中國常模進行比較。所有數(shù)據(jù)均應用SPSS8.0軟件包進行處理，評定結(jié)果均以"±s"表示，并與全國常模進行比較分析。

2 結(jié)果

2.1 SCL90評分結(jié)果 乙型肝炎患者SCL90總分143.15±32.93，總均分1.64±0.53，陽性項目數(shù)35.41±19.20，各因子分均值1.30～1.89，標準差0.25～0.64。

2.2 SCL90評分與全國常模比較，見表1。

表1 乙肝組SCL90評分與全國常模比較（略）

注：*P＜0.05，**P＜0.01

轉(zhuǎn)貼于

表1顯示：乙型肝炎患者SCL90評定總分、總均分、陽性項目數(shù)、軀體化、強迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、恐怖因子分均高于全國常模，差異有極顯著性（P＜0.01)。

2.3 SCL90各因子分≥3分，即可能存在明顯心理問題，其評分結(jié)果見表2。

表2 SCL90各因子≥3分人數(shù)分布（略）

由表2可知：乙型肝炎患者的心理問題主要為焦慮、抑郁、人際關(guān)系、軀體化、強迫、恐怖等。

3 討論

SCL90效度系數(shù)在0.77～0.90之間，其評定結(jié)果具有較高的真實性，目前國內(nèi)研究者已普遍應用于多數(shù)人群的心理健康狀況測定［5］。本研究結(jié)果顯示：乙型肝炎患者存在較嚴重的心理健康問題，主要表現(xiàn)為軀體化、強迫、抑郁、焦慮、恐怖等，與文獻報道［3］基本一致。

導致乙型肝炎患者心理問題出現(xiàn)的可能因素:一方面疾病本身所致的軀體癥狀及藥物的不良反應，如面色灰暗、乏力、腹脹、腹瀉、厭食、便秘等給患者造成壓力；另一方面經(jīng)濟上不堪重負、工作能力下降、結(jié)婚、生育受到影響等。另外，乙型肝炎所具有的傳染性，導致乙型肝炎患者可能受到歧視、交友范圍縮小等，均可能給患者造成精神壓力。

總之，乙型肝炎患者的心理狀態(tài)較差，因此在積極改善患者軀體癥狀的同時，應積極進行心理治療和有效的心理干預，包括有效對策的使用，良好人際關(guān)系的處理，負性情緒的適當宣泄，穩(wěn)定情緒的保持等方面的指導。如此將有助于乙型肝炎的治療及康復，提高和改善乙型肝炎患者的生活質(zhì)量。

參考文獻

［1］ 王鵬，李江涌，鄒懷禮，等.慢性肝炎病人的焦慮、抑郁癥狀［J］.中國臨床心理雜志，1995，3(3):166

［2］ Singh N， Gayowski， Wagener MM， et al. Vulnerability to psychological distress and depression in patients with endstage liver disease due to hepatitis C virus［J］. Clintransplant， 1997， 11(5):406

［3］ 張龔，房茂勝，魏紅艷，等.心理社會因素對乙型肝炎病人的影響［J］.健康心理學雜志，2003，11(4):295

第7篇：調(diào)研信息分析范文

關(guān)鍵詞：研究生；身體健康；心理健康

一、對象與方法

1.研究對象。該學院在讀全日制研究生，發(fā)放問卷204份，回收有效問卷204份。其中男生156人，占76.5%；女生48人，占23.5%。一年級生116人，占56.9%；二年級30人，占14.7%；三年級38人，占28.4%。

2.研究方法。通過訪談，了解目前我院研究生的日常生活、學習的基本情況。根據(jù)訪談信息，結(jié)合有關(guān)文獻擬定問卷，并經(jīng)過預測和修訂。以SPSS作為統(tǒng)計分析工具。

二、結(jié)果

第一，對近一年患過幾次感冒的問題回答結(jié)果中，60.1%的人在1～2次以內(nèi)，表明研究生的健康狀況和身體免疫能力大部分都比較好。還有一小半人需要加強身體鍛煉。

第二，在身體鍛煉情況的問題上，每天堅持鍛煉的只占總?cè)藬?shù)的4.9%，還有28.8%的研究生選擇“很少鍛煉甚至基本不鍛煉”。對于多久體檢一次的問題，72.4%的人選擇很少體檢，說明研究生的保健意識不夠強?？陀^上也說明高校的醫(yī)保體系尚不夠健全。

第三，吃早餐通常是作為檢驗是否有良好的飲食起居習慣的標準之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天吃早餐的人占40.4%，還有一半以上的人沒有保證每天吃早餐的習慣。

第四，在物質(zhì)濫用和物質(zhì)依賴的問題上，從不抽煙的占62.5%，從不喝酒的占19.6%。

第五，反應焦慮和軀體化情況的問題上，44.8%的人偶爾失眠，53.6%的人偶爾頭暈、頭痛。

第六，46.2%的被調(diào)查者有不同程度的經(jīng)濟壓力問題，55.2%的人在學業(yè)方面壓力較大。在目前最關(guān)心的問題上，大多數(shù)人對就業(yè)問題很關(guān)注，其次是學業(yè)。這也反映出目前研究生的主要壓力源和心理負擔集中在就業(yè)和學業(yè)上。

第七，大部分研究生對同學關(guān)系基本滿意，與異往也感覺良好。而在遇到問題找誰商量的問題上，選擇老鄉(xiāng)、朋友最多，其次是父母、戀人或伴侶，再次是同班同學。這反應出個人尋求社會支持的方式。

第八，有近90%的人認為自己有能力完成人生目標。經(jīng)過差異性檢驗，不同性別的此項數(shù)據(jù)沒有顯著差異。

第九，在以SDS抑郁自評表為基礎的問卷中，高于50分者21人，占總?cè)藬?shù)10.3%。高于60分者3人，占總?cè)藬?shù)1.5%。最高分70分有一人。第14題陽性癥狀者有4人，占2.0%，這些情況應該引起注意。

第十，“大五人格量表”中有44道題，反應五種典型人格特征，分別為外傾性、宜人性、認真性、神經(jīng)質(zhì)和開放性。

綜合量表得分統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，抑郁得分與神經(jīng)質(zhì)和外傾性在.01水平有顯著相關(guān)（相關(guān)系數(shù)分別為.456和-.326）。獨生子女與非獨生子女存在顯著性差異（P

三、討論

1.研究生的身體健康情況不是十分理想。飲食結(jié)構(gòu)不合理。研究生是典型的腦力勞動者，如果沒有均衡的營養(yǎng)構(gòu)成，則無法保證有效的日常學習和研究。尤其早餐是一日三餐中最重要的一餐，俗語說“早餐要像國王，中餐要像公主，晚餐要像乞丐”。一頓營養(yǎng)豐富的早餐是保證機體活力必不可少的條件。體育鍛煉太少，健身意識薄弱。在校研究生的年齡在23～30歲之間，正是青壯年時期，但在日常生活中身體鍛煉這個概念十分薄弱。國外大量的研究證明，適度的體育運動能促進壓力激素的代謝，是緩解壓力的重要手段。

2.研究生的壓力較大。研究生已經(jīng)正式進入了成年時期，往往身兼學生、工作人員、父母、兒女等多種角色，雖然帶著研究生的光環(huán)，但曾經(jīng)有過在高中和本科時代的優(yōu)越感，現(xiàn)在已不復存在，反而面臨著更大的競爭。近年來高校普遍開展的彈性學制和末位淘汰方法，更增加了研究生群體的心理壓力。研究生作為高文化層次人群受到社會的普遍尊重和推崇，但研究生經(jīng)過考研、讀研這一艱辛過程，付出了體力、腦力和經(jīng)濟上的巨大代價，自然期望更豐厚的回報。然而就業(yè)形勢不容樂觀，我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表面，就業(yè)是比例最大的壓力源。

3.建議。（1）在招生復試階段，對考生進行具體的心理測驗，把檢測結(jié)果作為錄取新生的重要指標。新生入學后，用心理健康調(diào)查問卷對其進行調(diào)查，對心理健康問題嚴重的新生，進行心理咨詢和必要的治療。建立研究生心理健康檔案，同時充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡媒介的優(yōu)勢，建立心理咨詢主頁，開展網(wǎng)上心理咨詢。（2）開展心理健康教育，把心理健康教育納入研究生培養(yǎng)體系。通過開設心理衛(wèi)生課程，舉行心理健康系列講座等形式，加強心理健康教育，使研究生提高心理健康意識，增強心理障礙調(diào)節(jié)能力，掌握壓力的應對策略。對研究生教育工作者進行心理健康知識培訓，掌握一定的心理咨詢方法和手段，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）積極提供政策支持，改善研究生的學習、生活條件和環(huán)境，緩解壓力。研究生管理部門以及研究生社團組織要積極開展健康活潑、豐富多彩、積極向上的科技、藝術(shù)和娛樂活動，努力營造寬松、和諧、民主的氛圍，讓愉快、積極的情緒情感充滿生活，使其成為推動學習、思想進步的力量。（4）做好畢業(yè)生就業(yè)指導工作。做好國家關(guān)于研究生就業(yè)工作政策的宣傳教育,以及就業(yè)形勢的分析和就業(yè)趨向的預測。積極向社會介紹、推薦畢業(yè)生，開展針對性的求職擇業(yè)方式、方法、技巧的培訓。

參考文獻：

第8篇：調(diào)研信息分析范文

職校的學生正處于成長階段，理應把握住求學的大好時機，何況我們生活的時代又是一個科技日新月異、知識經(jīng)濟初見端倪的時代，應該說更能激發(fā)廣大學生的求知熱情。可客觀現(xiàn)實卻不容樂觀，根據(jù)筆者對某職校5個年級290名學生的調(diào)查，結(jié)果顯示職校學生厭學現(xiàn)象普遍存在，部分學生還很嚴重。

在調(diào)查中，調(diào)查者把學習狀態(tài)分成了四個等級，其中“不想學習，一到學校就覺得渾身不舒服”的占29.31%；“分不在高，及格就行”的占32.41%；“談到學習就頭痛、煩，但不學又不行”的占30%；“不厭學，覺得學習很快樂”的僅占8.28%。

一、職校學生厭學心理的主要表現(xiàn)

1. 課堂上，部分學生思想開小差，注意力不集中，或者打瞌睡，或者做小動作，或者吵鬧，實行“四不主義”：不動手、不動口、不動眼、不動腦，視上課為坐牢。

2. 在文化課學習方面，部分學生的練習、作業(yè)或者抄襲或者偷工減料，少做、漏做、字跡潦草，甚至干脆不做；在技能課學習方面，一些學生或者裝模作樣彈幾下、畫幾筆，或者張張嘴巴充充數(shù)蒙混過關(guān)。有小部分學生期中、期末文化課考試時，10分鐘就交了卷；技能課考試時，往那里一站，低頭說不會，更有甚者干脆拒考。這些學生既不耕耘，更不問收獲。

二、職校學生厭學心理的主要成因

1. 缺失內(nèi)在驅(qū)動

這類學生在調(diào)查中的比例為26.48%。當學生對學習缺乏足夠的認識，沒有任何需求的時候，他們是不可能熱愛學習的。動機缺失是導致厭學的重要原因之一，其中有兩個層次的因素，淺層因素是無動機，即對學習沒有需求欲，因而無法啟動學習。這部分學生的學習處于被動狀態(tài)，通過教師逼、家長壓，他們也能完成學習任務。這類學生占了其中的16.89%。

深層因素則是“負動機”，這部分學生對學習的看法是消極的，甚至是錯誤的，他們從家庭或者社會那里接受了某些錯誤思想，認為讀書是苦差事，讀書無大用，不讀書照樣可以做生意賺大錢。那些文化水平不高又做個體生意且財源廣進的家長們，往往在不經(jīng)意間誤導了自己的孩子，促使孩子厭學，喜歡追求享樂。“負動機”的影響非常大，它導致學生逃避學習，無視教師的苦口婆心、循循善誘，課堂上“啟而不發(fā)”者大有人在，其實不是不“發(fā)”，而是不想“發(fā)”。這類學生占了其中的9.59%。

2. 注意障礙

這類學生在學習時注意力易分散，觀察力不敏銳。他們平時在課堂上或是東張西望，或是低頭做小動作，心不在焉，總不能與教師的講課合拍，也不能認真思考。一旦教師提問他們時，總是先一怔，然后不是答非所問，就是低頭不語。這類學生在調(diào)查中的比例為26.56%。

3. 自我認同感低

對學習悲觀失望、毫無信心的學生，也容易產(chǎn)生厭學心理。這些學生曾經(jīng)努力過，也曾經(jīng)揮灑過汗水，但無論怎么奮斗，仍然常常失敗，很少、甚至沒有體驗過成功的歡樂。一次次的失敗，無情地擊碎了他們的進取心，促使他們作出了不正確的歸因——認為自己天生愚笨，能力不強，智力低下，不是學習的材料，因而主動放棄了努力，舉起了“白旗”。這便是典型的習得性無助現(xiàn)象。

也有一部分學生，同樣努力過，也曾經(jīng)取得過自認為還不錯的成績，但是大多數(shù)情況下不如他人，因而很少得到教師的表揚，長期被教師忽視，逐漸喪失了自尊心，變得破罐子破摔起來。有些教師教育觀念存在較大問題，常常違背教育規(guī)律，如學生入學不久，就在心中人為地將他們分成幾個等級。教師心目中的那些“差生”，往往自認為是三等公民，低人一等，在學校中抬不起頭來，慢慢喪失了自尊。

失助感是“習”得的，不是天生就有的，是經(jīng)過無數(shù)次的打擊以后慢慢形成的一種消極心理現(xiàn)象。在厭學群體中，此類學生約占4.76%。

4. 師生關(guān)系緊張

這類學生在調(diào)查中的比例為10.75%。“愛屋及烏”的心理較常見，“恨屋及烏”的心理現(xiàn)象也存在。在學習過程中，既有“親其師，信其道”的積極情感遷移，也有因師生關(guān)系緊張而導致的“恨其師，厭其道”的消極情感遷移。

人的情感是可以遷移的，愛一個人，也會愛他的優(yōu)點、他的缺點，甚至他的派生物；恨一個人，既恨他的缺點，也恨他的優(yōu)點，包括他的派生物。這種情感遷移與發(fā)散，如果調(diào)控不當，常常會產(chǎn)生負作用。一些教師在教育教學工作中的某些失誤或不足，使部分學生對他們產(chǎn)生反感，由此而影響教學或?qū)W習。學生由于某種原因?qū)δ澄唤處煵粷M，往往對他的課也不感興趣，對該學科也不感興趣。我校有一個姓張的學生，因遲到幾次，語文老師當眾批評了他，他心存不滿，發(fā)展到后來拒絕認真聽講，不完成作文練習，語文成績一落千丈。這名學生之所以變得厭學語文就是“恨屋及烏”的心理在作怪。當然也與教師的業(yè)務素質(zhì)有關(guān)，那些專業(yè)底子薄、教學水平低、師德素質(zhì)差的教師，往往不能樹立良好的威信，影響了學生對該學科的學習興趣。

三、矯正職校生厭學心理的策略

掌握了學生厭學的原因，我們就能夠有的放矢地進行矯正，針對不同的心理現(xiàn)象，采取有效的教育對策，促使學生由厭學轉(zhuǎn)化為樂學。

1. 激發(fā)動機

學習動機是推動學生學習的內(nèi)在動因，人們是在各種各樣的動機的驅(qū)使下產(chǎn)生學習行為的。動機的激發(fā)，可采取內(nèi)部動機開啟與外部動機誘導相結(jié)合的方法，刺激學生的求知欲，強化知識與生活的聯(lián)系，提高學生對知識價值的認識。

2. 轉(zhuǎn)變觀念，淡化“苦味”

學習是一項艱苦的勞動，這種觀點當然不錯。于是許多教師抱著“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”的信條不放，一方面強化“苦觀”，常念“苦經(jīng)”，大講特講“頭懸梁，錐刺股”等；另一方面讓學生常做“苦事”，倡導苦干，用時間加汗水的方法來推進學習活動。于是過重的課業(yè)負擔令學生苦不堪言。這樣，學生對學習哪能產(chǎn)生興趣呢？孔子曾說過：“知之者不如好 之者，好之者不如樂之者。”要倡導輕松愉快的學習，變苦學為樂學，如此才能吸引學生的注意力。

3. 改進教法，激發(fā)興趣

引起學生注意的事物，往往有著新奇性、形象性、矛盾性、變化性等特點，它們刺激人的感官，會引起人的興趣與關(guān)注，進而接近、了解未知事物，解決新問題。因此，教學時，我們要采取豐富多樣的方法，設置各種巧妙的情境，努力將學生的注意力牢牢吸引住。

4、情感補償

情感教育是劑，也是化解厭學心理的良藥。古語有“親其師，信其道，學其理”之說，講的是“愛屋及烏”的情感效應。學生熱愛教師，往往會將這種情感遷移到學習中來，似乎覺得不學好就對不住關(guān)心愛護自己的教師。因此教師更應付出無私的愛，要想辦法建設好班集體這一溫暖的大家庭，營造“情感場”，這種情感場具有巨大的磁力，會牢牢吸引住學生。

5. 成功強化

成功可起到正強化作用，經(jīng)常給學生以愉快的刺激，有助于推動學生積極主動地學習，預防習得性失助感。

（1）創(chuàng)設成功契機，讓不同的學生在不同的學習活動中獲得表現(xiàn)的機會，揚其所長，抑其所短。

（2）適當降低學習目標，低起點、慢步子、分層次是使不同類型的學生獲得成功的重要方法。

（3）及時獎勵。行為主義心理學家斯金納認為獎勵是愉快的刺激，它能增加個體積極反應發(fā)生的概率。對于學習者來說，成功是最好的獎勵；而對于教育者來說，學習者的成功是結(jié)果，本身不是評價，如果視而不見、漠不關(guān)心，很可能會熄滅學習者的學習熱情，故需要獎勵，當然要以精神鼓勵為主，如此，能使學生獲得心理上的滿足感與自豪感。

6. 正確歸因

歸因是學生對自己的學習行為和結(jié)果的原因作出解釋或推測的過程，是一種比較穩(wěn)定的人格定量，對后繼學習有著深刻的影響。正確的歸因，有助于推動后繼學習；錯誤的歸因，則往往會抑制后繼學習。我們應該引導學生對自己的學習成敗進行正確歸因，如歸之于自身努力——成功了是努力到位，失敗了是努力不夠。不能歸因于能力，否則，成功了可能助長驕傲情緒，失敗了必定產(chǎn)生頹廢心理，而后者極易導致厭學現(xiàn)象的發(fā)生。當學生認為自己天生愚笨時，很容易灰心喪氣，泯滅信心，失去繼續(xù)學習的勇氣。

第9篇：調(diào)研信息分析范文

關(guān)鍵詞: 高職院校圖書館 利用情況 調(diào)查分析 對策研究

1.數(shù)據(jù)來源

本次調(diào)查問卷針對讀者使用圖書館的頻率及目的、對館藏資源的滿意度及使用情況、對數(shù)字資源的使用及信息需求、圖書館服務及信息技術(shù)教育情況四個維度進行設計。為了保證調(diào)查的全面性,調(diào)查問卷按照讀者的人數(shù)比例發(fā)放到各個系部。共發(fā)放問卷436份,回收有效問卷408份,有效問卷回收率93.5%。各年級學生所占比例:大一26%,大二28%,大三15%;教師所占比例為31%。

2.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2.1 讀者使用圖書館的頻率與目的

表1表明:大一、大二的學生常到圖書館,主要是借閱書刊;教師和大三學生由于工作和學習較忙偶爾到圖書館,主要是查找資料。可是,所有讀者都感到在圖書館找不到自己所需的資料,主要原因是讀者對圖書館不熟悉,不了解圖書館的館藏資源及其排列,不清楚圖書館的服務。

表 1

2.2 讀者對館藏資源的滿意度與使用情況

表2表明:讀者對本館的期刊報紙和電子文獻比較滿意,對圖書資源和音像資源滿意度較低。讀者到圖書館主要是借閱圖書,其中以專業(yè)類為最多,而到圖書館查閱數(shù)字資源的卻很少。

表 2

2.3 讀者對圖書館數(shù)字資源的使用與信息需求

表3表明:教師通過校園網(wǎng)公告而了解本館數(shù)字資源,大學生則主要是由其他人推薦而知道的,他們對數(shù)字資源的使用程度并不高,這說明讀者信息檢索與利用能力較弱。讀者經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫是“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”,他們最希望圖書館能開展“介紹數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源”的培訓。

表 3

2.4 圖書館服務與信息技術(shù)教育情況

表4表明:將近50%的讀者不知道從網(wǎng)上查詢借書記錄、續(xù)借和預約圖書,只是偶爾訪問圖書館主頁,還有一些讀者根本不知道有圖書館主頁,可見,讀者對圖書館了解甚少。他們希望圖書館能開設文檢課和參考咨詢服務。

表 4

3.對策研究

通過調(diào)研可以看出,我院讀者喜歡學習,特別希望掌握更多的專業(yè)知識,但由于他們對圖書館不太熟悉,就不能充分利用圖書館資源。讀者能夠認識到信息對個人及社會的重要性,但由于受可利用信息量、讀者自身和圖書館指導方面欠缺等諸多因素的影響,讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)還有許多工作要做。借鑒他校圖書館的做法,聯(lián)系本館實際情況,特提出以下建議。

3.1 使現(xiàn)有的館藏資源得到充分利用

從調(diào)查表1得知,影響讀者利用圖書館的因素從主到次的順序是:(1)找不到所需的資料。(2)工作忙。(3)擔心圖書超期。圖書館應針對這些情況,不斷改進工作方法,使現(xiàn)有的館藏資源得到充分利用。

3.1.1 增加服務內(nèi)容。

找不到所需的資料,原因有二:一是館藏資源少,根本沒有該資料;二是讀者不清楚圖書資源的排列和圖書館服務。針對后者,圖書館工作第一要務是積極向讀者推薦館藏資源,并且,在讀者來到圖書館后,能方便快捷地獲取這些館藏資源。以前,圖書館主要是通過新書通報、網(wǎng)上公告、新生入館教育等方式向讀者介紹館藏資源,現(xiàn)在,圖書館建立了Opac系統(tǒng),即聯(lián)機公共檢索目錄,它是網(wǎng)絡時代讀者在圖書館查找文獻資源最重要的工具。通過Opac系統(tǒng)的書目查詢可以查找本館圖書目錄,檢索結(jié)果會提供詳細的書目信息和館藏信息,讀者就會在圖書館內(nèi)相應的書架上找到自己所要借閱的圖書。

3.1.2 改變服務方式。

目前,教師忙于教學改革和科學研究,大學生忙于專業(yè)學習和社會實踐,難得有大塊的空閑時間,這就需要圖書館能為讀者所需而改變服務方式,如不少圖書館高職院校設立了“學科館員”,跟蹤課題服務,有針對性地為讀者提供圖書館的信息資源,來幫助讀者充分利用圖書館[1]。還有,大學生寫畢業(yè)論文也需要查許多資料,圖書館應設立咨詢臺,給需要幫助的讀者提供具體指導,并給需要特殊服務的讀者以及時幫助。

3.1.3 延長圖書借閱期限。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多教師因要編寫教材借了較多的書,用的時間又長,來不及歸還而被超期罰款,不少人因擔心借書超期就不敢來圖書館借書了。了解到這一情況,圖書館很快開始調(diào)整了借閱期限,由原來兩個月延長到三個月,續(xù)借一次又可延期三個月。以前,圖書館主要通過專欄公告和電話來提醒讀者按時歸還?，F(xiàn)在,讀者可以通過聯(lián)網(wǎng)計算機登入圖書館網(wǎng)頁,在Opac系統(tǒng)的讀者查詢欄下查詢自己借還圖書的有關(guān)信息,非常方便。

3.2 合理配置館藏資源

調(diào)查表2顯示:讀者對本館的期刊報紙和電子文獻比較滿意,對圖書資源和音像資源滿意度較低。這是因為,期刊報紙的選購每年都在更新,電子資源也是根據(jù)讀者的需求在不斷增加,所以讓讀者感到比較滿意。由于購書經(jīng)費有限,本館的圖書主要是兩次評估期間突擊性大量購買的,因此圖書缺乏連續(xù)性,而且陳舊。由于硬件設施不齊全,光盤管理系統(tǒng)尚在建設中,因此那些隨書購買的光盤幾乎處在閑置的狀態(tài),讓讀者很不滿意。那么,怎樣才能滿足讀者不斷增長的需求呢?

3.2.1 保證經(jīng)費,計劃購書。

以前為了評估達標,要在短時間內(nèi)購買大批圖書,不可避免地造成了重復購買,浪費了不少資源。今后要確保每年有固定的經(jīng)費用來購買圖書,以保證圖書的連續(xù)性和及時性。在購書經(jīng)費有了保證的情況下,再根據(jù)學院培養(yǎng)“班組長”人才的需要,保證購買一定數(shù)量的專業(yè)類圖書,還要購買一些人文類圖書,讓大學生在學好本專業(yè)的同時又能不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

3.2.2 豐富電子資源,增添必要的硬件設施。

隨著網(wǎng)絡的普及,圖書館可以考慮多購置一些讀者需要的電子資源,這樣教師可以在家里使用,大學生可以在宿舍使用,既省時又方便。另外,也要增添必要的硬件設施,如光盤管理系統(tǒng)的設施、磁帶錄音放音的設施等,以保證館藏資源能得到充分利用。

3.3 加強信息培訓和信息咨詢服務

21世紀是信息社會。大學生要想在信息社會中立于不敗之地,成為社會的棟梁,就必須具備較強的信息素質(zhì)。目前大學生的信息源主要還是來自課堂,教師的信息素質(zhì)對大學生有著直接的影響。因此,加強讀者信息素質(zhì)教育是信息時代高職圖書館一個重要的任務。

3.3.1 加強信息培訓工作。

調(diào)查表2、3反映出讀者來圖書館查閱的文獻類型主要是圖書和期刊,對數(shù)字資源利用很少,有的甚至不會使用數(shù)據(jù)庫,這就要求圖書館有重點地開展信息培訓工作。針對不同年級階段的大學生,應實施針對性的圖書館利用教育,如對入學新生,重點培養(yǎng)科學、良好的查閱文獻的習慣;對于高年級大學生,則要把重點放在介紹學術(shù)網(wǎng)絡資源,綜合性、專業(yè)性數(shù)據(jù)庫的收錄范圍和檢索方法、途徑、策略等[2]。同時,購買了新的數(shù)據(jù)庫,就及時開展培訓,并把這種“介紹數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源”的培訓持續(xù)地開展下去。

3.3.2 開展信息咨詢服務。

從調(diào)查表4來看,讀者認為圖書館開展的館藏資源推薦和咨詢服務對他們最有用。這是因為,目前參考咨詢服務在高職圖書館中遠未普及,大學生更多還是把圖書館當作一個借閱書刊、自習的地方,沒有意識到圖書館可以為自己解答疑難問題。特別是面對海量而又雜亂無序的網(wǎng)絡信息,高職學生更是束手無策。這表明,高職院校圖書館的服務內(nèi)容不能僅僅停留在借閱書刊這樣較低層次上,應該充分發(fā)揮自身人力資源和信息資源優(yōu)勢,為廣大師生提供參考咨詢解答服務。

參考文獻: