金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳精選(九篇)

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第1篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū)銀行 營(yíng)銷(xiāo)推廣

社區(qū)銀行依托社區(qū)，以顧客關(guān)系建立為基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段、增值服務(wù)為補(bǔ)充、“便民、利民、惠民”為目標(biāo)，期望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。但我國(guó)社區(qū)銀行屬新興金融產(chǎn)物，各家銀行均處于探索階段，至今尚未形成一套成熟的促銷(xiāo)策略。通過(guò)對(duì)前一階段各家銀行社區(qū)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行觀察與分析，普遍存在既簡(jiǎn)單陳舊又缺乏針對(duì)性、難以激發(fā)金融需求等問(wèn)題。鑒于金融產(chǎn)品獨(dú)有的特征，本文將從4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論中“促銷(xiāo)”視角對(duì)我國(guó)社區(qū)銀行的促銷(xiāo)策略提出具有現(xiàn)實(shí)意義的建議。

一、我國(guó)社區(qū)銀行的促銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）工作人員的顧客關(guān)系管理能力較為欠缺

社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式的新穎、活動(dòng)環(huán)節(jié)的完整固然重要，但社區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員的顧客關(guān)系管理能力是更為關(guān)鍵的決定因素。現(xiàn)階段各社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員大都按照“以產(chǎn)品為中心”的思維和工作方式來(lái)快速完成業(yè)績(jī)，忽視了在此過(guò)程中真正重要的顧客關(guān)系管理。雖然各銀行均有提出過(guò)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但真正落實(shí)到實(shí)際工作中時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)偏差。這種短視行為，將大大延長(zhǎng)社區(qū)居民接受社區(qū)銀行品牌的周期，間接導(dǎo)致促銷(xiāo)難度倍增，最終使得工作人員承擔(dān)更大的業(yè)績(jī)壓力。

（二）廣告投放渠道稀少、頻率低、內(nèi)容缺乏吸引力

縱觀我國(guó)現(xiàn)有社區(qū)銀行的廣告宣傳，線上宣傳基本局限于社區(qū)宣傳欄的海報(bào)張貼，宣傳內(nèi)容基本以社區(qū)銀行近期活動(dòng)為主。而社區(qū)內(nèi)如電梯間可視媒體、停車(chē)場(chǎng)大幅宣傳欄、停車(chē)場(chǎng)道閘等或者社區(qū)外如公交車(chē)身廣告、公交媒體廣告、公交站臺(tái)廣告、廣播、各地電視臺(tái)生活類欄目、出租車(chē)媒體廣告等眾多與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的廣告宣傳渠道幾乎沒(méi)有投入或者投入頻率相當(dāng)?shù)?。而僅有的海報(bào)廣告畫(huà)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且缺乏新意，無(wú)法真正展現(xiàn)社區(qū)銀行的功能和產(chǎn)品，無(wú)法抓住社區(qū)居民的眼球。

（三）公共關(guān)系活動(dòng)與社區(qū)聯(lián)系較少，無(wú)法引起大眾消費(fèi)者的關(guān)注

我國(guó)現(xiàn)有社區(qū)銀行總行的組織結(jié)構(gòu)決定其公共關(guān)系活動(dòng)一般由品牌管理部負(fù)責(zé)。由于我國(guó)現(xiàn)有社區(qū)銀行并非獨(dú)立組織結(jié)構(gòu)，因此銀行品牌管理部策劃的公共關(guān)系活動(dòng)均以總行品牌為主，活動(dòng)內(nèi)容偏向于公益類。以民生銀行為例，其開(kāi)展過(guò)“情系藏區(qū)，圓夢(mèng)塔公”、“社會(huì)責(zé)任萬(wàn)里行―古村落保護(hù)行動(dòng)”等活動(dòng)，以擴(kuò)大其在社會(huì)中的品牌知名度及消費(fèi)者好感度。雖然此類活動(dòng)可以提升品牌、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但由于其與社區(qū)居民的“距離”太遠(yuǎn)，導(dǎo)致大眾消費(fèi)者完全不了解也不關(guān)注，對(duì)于其在社區(qū)零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展并未起到有效的品牌“助推”作用。

（四）促銷(xiāo)活動(dòng)方式簡(jiǎn)單陳舊，難以激發(fā)顧客金融需求

社區(qū)銀行作為銀行新的終端觸手，許多社區(qū)居民并不了解其提供的產(chǎn)品、服務(wù)，以及所具備的功能。為了在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到品牌宣傳的目的，各家銀行社區(qū)銀行紛紛開(kāi)展各類促銷(xiāo)活動(dòng)。但此類促銷(xiāo)活動(dòng)在方式上簡(jiǎn)單陳舊，大部分都以親民類活動(dòng)為主，如社區(qū)露天電影、兒童繪畫(huà)比賽、元宵節(jié)包湯圓、存款送大米等，雖然起到了品牌宣傳的作用，但金融產(chǎn)品相關(guān)信息很少融入活動(dòng)環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致活動(dòng)難以激發(fā)社區(qū)居民的金融需求，無(wú)法讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了解、信任、選擇社區(qū)銀行的金融產(chǎn)品。

二、我國(guó)社區(qū)銀行促銷(xiāo)策略建議

（一）建立社區(qū)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，提供定向服務(wù)，增加營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)

社區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)基于社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，因此其覆蓋的顧客數(shù)量是可控的。首先，各社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)建立自己社區(qū)覆蓋范圍內(nèi)的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)清楚記錄每一位社區(qū)居民的金融類與非金融類需求特征、其家庭結(jié)構(gòu)與成員詳細(xì)信息、風(fēng)險(xiǎn)偏好及日常喜好等數(shù)據(jù)，通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客關(guān)系的全方位管理與跟進(jìn)。其次，各社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)自身管理的顧客實(shí)行一對(duì)一管理，通過(guò)建立如微信群、QQ群等，對(duì)服務(wù)的客戶提供如節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候、理財(cái)?shù)狡谔嵝?、快遞上門(mén)等的定向服務(wù)，以此增加與新老客戶的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)，營(yíng)造更多的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

（二）廣告內(nèi)容與生活聯(lián)系，選擇大眾化渠道、高頻率投放

社區(qū)銀行定位社區(qū)、服務(wù)社區(qū)大眾，則在其廣告宣傳渠道與宣傳內(nèi)容上也應(yīng)基于社區(qū)大眾接受的方式選擇。因?yàn)樯鐓^(qū)銀行對(duì)于社區(qū)居民尚屬新興事物，因此，我們?cè)谛麄魑锲返膬?nèi)容安排及設(shè)計(jì)上應(yīng)精心考慮，盡量與社區(qū)居民日常生活的金融需求相聯(lián)系，以達(dá)到潛移默化之效。而在廣告投放渠道上，我們更應(yīng)該選擇社區(qū)居民“必經(jīng)之道”，通過(guò)多渠道與高頻率的組合，強(qiáng)化社區(qū)居民對(duì)社區(qū)銀行產(chǎn)品與功能的認(rèn)知。

（三）增加社區(qū)公共關(guān)系活動(dòng)，拉近與社區(qū)居民的距離

為了讓更多的社區(qū)居民了解社區(qū)銀行，各銀行品牌管理部門(mén)應(yīng)在策劃高層次公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)增加社區(qū)類公共關(guān)系活動(dòng)，如以“社區(qū)銀行―您身邊的銀行”為主題策劃社區(qū)“一幫一”相關(guān)類型的活動(dòng)。通過(guò)此類活動(dòng)，可以逐步拉近與社區(qū)居民的距離，一方面銀行借此達(dá)到推廣其品牌、實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任的目的，最大化其品牌在目標(biāo)客戶群眾中的知名度；另一方面，社區(qū)居民可以借此類活動(dòng)進(jìn)一步了解社區(qū)銀行的作用、認(rèn)可其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。對(duì)于潛在客戶可形成較強(qiáng)的好感度，便于后期工作人員開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；對(duì)于既有客戶則形成品牌強(qiáng)化，提升其對(duì)品牌的認(rèn)可度，穩(wěn)定雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，形成二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)與口碑傳播的影響。

（四）創(chuàng)新活動(dòng)方式，豐富活動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)活動(dòng)的金融屬性

如圖1，銀行金融產(chǎn)品與顧客需求長(zhǎng)期以來(lái)存在著四對(duì)矛盾，因此，社區(qū)銀行在策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要充分考慮活動(dòng)環(huán)節(jié)如何盡可能化解這些矛盾，使得活動(dòng)方式既新穎，又充滿了金融屬性，確保社區(qū)居民在參加完活動(dòng)后能了解社區(qū)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)。社區(qū)銀行應(yīng)通過(guò)與社區(qū)周邊商戶、小微企業(yè)的合作，針對(duì)目標(biāo)群體和活動(dòng)預(yù)期策劃新穎的互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如阿聯(lián)酋聯(lián)合國(guó)民社區(qū)銀行曾“改頭換面”，稱自己為“金色咖啡店”，從而創(chuàng)造出有別于其他金融機(jī)構(gòu)的全新的顧客體驗(yàn)；社區(qū)銀行也可通過(guò)有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)豐富促銷(xiāo)活動(dòng)。在活動(dòng)環(huán)節(jié)中，應(yīng)盡可能將金融產(chǎn)品、金融知識(shí)包裝在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，以簡(jiǎn)單、形象的方式（如漫畫(huà)）讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)到金融專業(yè)知識(shí)，培育金融理念，增加對(duì)社區(qū)銀行的信任度。

圖1 金融產(chǎn)品與顧客需求的矛盾圖

參考文獻(xiàn)

第2篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)金融；營(yíng)銷(xiāo)策略；商業(yè)銀行

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121

互聯(lián)網(wǎng)金融是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付、融資和資金中介等金融業(yè)務(wù)的新興金融模式，主要包括第三方支付、虛擬貨幣、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融模式得到迅速發(fā)展。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下提升商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，已成為各家銀行普遍關(guān)注的問(wèn)題。

1互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)分析

1.1商業(yè)銀行中介地位弱化

商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)，一直承擔(dān)著信用中介的角色，但這一中介職能目前受到互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行的信息中介地位弱化。以百度、騰訊、阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠及時(shí)、便捷地獲取信息。資金供求雙方不再因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而尋求銀行幫助。其次，銀行支付中介地位被網(wǎng)絡(luò)第三方支付和移動(dòng)支付部分替代。例如以“支付寶”“財(cái)付通”為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付工具和以“微信支付”為代表的移動(dòng)支付給用戶帶來(lái)靈活便捷的支付體驗(yàn)。

1.2商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)受到影響

商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)包括資產(chǎn)、負(fù)債以及中間業(yè)務(wù)會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。首先，互聯(lián)網(wǎng)融資可針對(duì)小微企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，在一定程度上擠占了商業(yè)銀行在小微企業(yè)信貸領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。其次，“余額寶”“現(xiàn)金寶”“零錢(qián)寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)母咚侔l(fā)展導(dǎo)致銀行低息攬儲(chǔ)的模式難以持續(xù)，存款流失現(xiàn)象嚴(yán)重。最后，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)商城快速發(fā)展，減少了消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金、銀行柜面服務(wù)等中間業(yè)務(wù)的依賴。

1.3商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大

在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，商業(yè)銀行面臨著更多新的風(fēng)險(xiǎn)，例如客戶隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、IT風(fēng)險(xiǎn)等。互聯(lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)一般采用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼和郵箱驗(yàn)證方式確認(rèn)客戶身份，在客戶手機(jī)和郵箱賬號(hào)被盜的情況下，容易產(chǎn)生銀行資金被劃轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)金融融資類業(yè)務(wù)貸款手續(xù)的簡(jiǎn)化會(huì)提高金融行業(yè)的壞賬率，影響金融業(yè)整體秩序。

2商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展雖然對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了一些不利影響，但是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提高金融體系資源配置效率，有利于加快商業(yè)銀行改革創(chuàng)新的步伐。2013年以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行將電子銀行的定位從簡(jiǎn)單交易和支付渠道逐步向銷(xiāo)售和服務(wù)渠道并舉轉(zhuǎn)型。我國(guó)商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)在交易量、交易金額以及業(yè)務(wù)替代率等方面已取得較大成績(jī)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，中國(guó)銀行電子渠道交易金額達(dá)到153.45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13%，電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到87.97%。交通銀行電子銀行交易金額突破208萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)86%，電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá)到88.13%。[ZW（]資料來(lái)源：交通銀行2015年年報(bào)。[ZW）]互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使我國(guó)商業(yè)銀行意識(shí)到，移動(dòng)金融是未來(lái)金融業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，紛紛加大了對(duì)手機(jī)銀行和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。中國(guó)銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)5.18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)152%。[ZW（]資料來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心：http：//。[ZW）]2015年年末，交通銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)4.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)259.29%。[ZW（]資料來(lái)源：交通銀行2015年年報(bào)。[ZW）]

各家商業(yè)銀行大力建設(shè)自有電商平臺(tái)，為個(gè)人和企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。如2012年6月建行推出“善融商務(wù)”，該平臺(tái)通過(guò)為終端客戶提供免息免手續(xù)費(fèi)的分期付款、對(duì)商家免收平臺(tái)費(fèi)用、實(shí)施高性價(jià)比的定價(jià)策略建立了渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。工行的“融e購(gòu)”電商平臺(tái)定位于“名商名品名店”，對(duì)外營(yíng)業(yè)1年多來(lái)注冊(cè)用戶已達(dá)1800萬(wàn)人，累計(jì)交易金額突破1600億元，交易量進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大電商之列。自主研發(fā)的移動(dòng)金融信息服務(wù)平臺(tái)“工銀融e聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理與客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，向客戶提供金融信息定制服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)，使工行的客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交”時(shí)代。直銷(xiāo)銀行平臺(tái)“工銀融e行”成為客戶在線自助購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、獲取金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)模式。北京銀行、民生銀行也相繼推出直銷(xiāo)銀行，將業(yè)務(wù)全流程辦理搬到線上，致力于讓專業(yè)化的金融服務(wù)變成在線金融服務(wù)。

除了進(jìn)行自有電商平臺(tái)建設(shè)，商業(yè)銀行還紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在內(nèi)的多家銀行推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。不少銀行推出類似“余額寶”的“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品，如民生銀行“如意寶”、中信銀行“薪金寶”、浦發(fā)銀行“浦發(fā)寶”等。同時(shí)，銀行開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)理財(cái)，建行、光大、浦發(fā)、民生等銀行相繼發(fā)行手機(jī)客戶端專屬高收益理財(cái)產(chǎn)品，搶占移動(dòng)理財(cái)市場(chǎng)。

3商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

3.1金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

雖然各家銀行在線提供多種金融產(chǎn)品，包括貴金屬、基金、理財(cái)產(chǎn)品等，但產(chǎn)品種類比較單一和大眾化。比如基金產(chǎn)品大致可分為股票型、債券型、混合型、貨幣型、保本型幾類，同質(zhì)化嚴(yán)重。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行主要依賴網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了解，重視大客戶的服務(wù)，但大多數(shù)客戶的生活方式、思維習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息被銀行獲取較少，因此電子銀行渠道缺乏基于客戶行為和偏好分析的交叉營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，大多數(shù)銀行尚未使用大數(shù)據(jù)分析的理念，通過(guò)對(duì)客戶信息的管理和分析，為特定客戶提供金融定制產(chǎn)品和金融信息定制服務(wù)。

3.2營(yíng)銷(xiāo)渠道管理缺乏基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)層面的支持

雖然我國(guó)商業(yè)銀行在近年普遍大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的建設(shè)，但一些商業(yè)銀行沒(méi)有有效建立零售客戶的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和利用處于處級(jí)階段。線上渠道的建設(shè)主要通過(guò)將原有的業(yè)務(wù)流程電子化和網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新較少，并且各渠道部門(mén)分治現(xiàn)象嚴(yán)重，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行有各自不同的流程設(shè)計(jì)、操作程序和風(fēng)險(xiǎn)控制方式，這給客戶實(shí)現(xiàn)線上、線下渠道的轉(zhuǎn)換帶來(lái)困難。各家銀行基本都設(shè)立了電子銀行部，但部門(mén)中缺乏既熟悉傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)又精通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和數(shù)據(jù)分析的人員。

3.3營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣手段和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

目前大多數(shù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的宣傳推廣手段僅局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、短信、紙媒電媒軟文等傳統(tǒng)方式。盡管一些商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣方式進(jìn)行了創(chuàng)新，也產(chǎn)生出不少優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)案例，如建行的“周末盡情搖”活動(dòng)依托手機(jī)銀行，通過(guò)自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將客戶端內(nèi)部用戶進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。但大多數(shù)銀行宣傳手段和客戶定位大致相同，沒(méi)有重視客戶真正需求，盲目跟風(fēng)、模仿現(xiàn)象嚴(yán)重。營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)個(gè)性化不足，內(nèi)容創(chuàng)作缺乏鮮明個(gè)性。另外，渠道內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)缺少一體化的營(yíng)銷(xiāo)式廣告功能，信息呈現(xiàn)方式單一。

3.4客戶服務(wù)體系有待于完善

一些銀行沒(méi)有建立全面的金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系，比如建行目前手機(jī)銀行渠道已提供較詳細(xì)的金融產(chǎn)品說(shuō)明和基本個(gè)人自助服務(wù)，但是不能通過(guò)在線交易環(huán)節(jié)與客戶交互，客戶在查詢或購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題往往不能在第一時(shí)間得到解決。另外在互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺少在線增值服務(wù)，尚未建立專業(yè)的金融社區(qū)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)。

4商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)策略分析

4.1實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)產(chǎn)品定制滿足客戶差異化需求

銀行應(yīng)組建由銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)人員、技術(shù)人員等組成的聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，為客戶提供精細(xì)化、定制化的產(chǎn)品。一方面，銀行利用大數(shù)據(jù)原理，依托核心企業(yè)供應(yīng)鏈將業(yè)務(wù)拓展至上下游企業(yè)，大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融。例如我國(guó)商業(yè)銀行在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域創(chuàng)新出“在途貨權(quán)+倉(cāng)庫(kù)全程監(jiān)管”“訂單+應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化融資”等產(chǎn)品組合，在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，強(qiáng)化了銀行與核心企業(yè)、電商平臺(tái)、物流公司的合作，并且降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和操作成本。另一方面，深入挖掘和分析客戶信息，為客戶量身定制產(chǎn)品。在銀行已有的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，完善客戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，形成綜合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。對(duì)客戶使用手機(jī)銀行渠道時(shí)對(duì)金融產(chǎn)品的關(guān)注度等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如該客戶瀏覽過(guò)的金融產(chǎn)品、瀏覽次數(shù)、頻率、在某產(chǎn)品頁(yè)面停留的時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)深度、是否購(gòu)買(mǎi)了金融產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、數(shù)量、金額等。

對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得出該客戶對(duì)某項(xiàng)金融產(chǎn)品感興趣程度，是否有意向購(gòu)買(mǎi)，是否有能力購(gòu)買(mǎi)及該客戶的行為轉(zhuǎn)化率等，為針對(duì)該客戶的產(chǎn)品推薦提供數(shù)據(jù)支持。尤其是行為數(shù)據(jù)的分析，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，通過(guò)行為分析，對(duì)客戶進(jìn)行行為引導(dǎo)、行為預(yù)測(cè)，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化解決客戶問(wèn)題，迎合客戶需求。

4.2完善渠道基礎(chǔ)設(shè)施和流程支持體系，建立適應(yīng)多渠道組合的組織架構(gòu)

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融公司的做法，通過(guò)云計(jì)算和云平臺(tái)等完善IT系統(tǒng)。云平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容服務(wù)，如應(yīng)對(duì)突發(fā)的銷(xiāo)售高峰，同時(shí)還可以支持銀行產(chǎn)品及服務(wù)的跨渠道融合。尤其是小型商業(yè)銀行可以盡量使用低成本的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和云服務(wù)的外包。在業(yè)務(wù)流程方面，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的人性化設(shè)計(jì)，提高業(yè)務(wù)操作的便捷性，進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行UI界面用戶體驗(yàn)的調(diào)研與完善，對(duì)各渠道業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化改造。在組織架構(gòu)方面，商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部門(mén)可以嘗試采用類似于互聯(lián)網(wǎng)公司扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu)，快速分享信息和知識(shí)，從互聯(lián)網(wǎng)公司聘請(qǐng)研發(fā)技術(shù)人員和管理人員，用客戶的活躍度等作為考核指標(biāo)。

4.3豐富營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣的手段和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，健全渠道內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)推廣機(jī)制

靈活運(yùn)用宣傳推廣的多種手段，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、微博微信配合推廣、紙媒電媒軟文、論壇及問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日及事件營(yíng)銷(xiāo)等。繼續(xù)豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，除了原創(chuàng)的段子、海報(bào)、漫畫(huà)、文章以及新聞之外，銀行應(yīng)探索更多的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，借助時(shí)效性和熱點(diǎn)性強(qiáng)的內(nèi)容，迅速積累人氣關(guān)注度，提升銀行品牌知名度，還應(yīng)設(shè)計(jì)具有促銷(xiāo)性活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，利用人們需求心理制訂方案。例如，“造節(jié)”是電商慣用的制造“爆點(diǎn)”的促銷(xiāo)手段之一，如天貓、淘寶的“雙11”“雙12”以及京東的“超強(qiáng)奶爸節(jié)”和“正妝蝴蝶節(jié)”?！霸旃?jié)”可以使促銷(xiāo)活動(dòng)更加激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈興趣與參與感。銀行在做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也可以嘗試通過(guò)“造節(jié)”來(lái)造內(nèi)容。在渠道內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，應(yīng)注重營(yíng)銷(xiāo)式廣告插入功能和信息呈現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)化?？蛻舳藨?yīng)當(dāng)提供一體化的營(yíng)銷(xiāo)式廣告功能，通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)面、菜單前置、廣告位、浮動(dòng)廣告欄等符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)的方式，全方位地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)式廣告，引導(dǎo)客戶行為，最終達(dá)成產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)結(jié)果。啟動(dòng)頁(yè)面是客戶打開(kāi)該客戶端所看到的第一界面，作為最優(yōu)先展示給客戶的頁(yè)面，它具有最鮮明的營(yíng)銷(xiāo)特征，一般優(yōu)先展示客戶端定位、使用亮點(diǎn)、操作指導(dǎo)等。這種啟動(dòng)頁(yè)廣告往往可以帶來(lái)很好的自推銷(xiāo)效果，當(dāng)下各種帶有感情訴求的啟動(dòng)廣告語(yǔ)廣泛應(yīng)用于非銀行類App中。首頁(yè)信息呈現(xiàn)要突出該渠道亮點(diǎn)功能，找準(zhǔn)客戶訴求，激發(fā)人們?nèi)L試使用，將金融產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行重新包裝，并將入口放置在首頁(yè)的明顯區(qū)域，易被客戶發(fā)現(xiàn)?；A(chǔ)服務(wù)界面中設(shè)置浮動(dòng)廣告欄，吸引客戶由基礎(chǔ)功能跳轉(zhuǎn)至金融產(chǎn)品服務(wù)功能。信息呈現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)化包括信息整合、消息盒子、信息推送三種方式。信息整合要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)行信息整合，使客戶可以一目了然的掌握個(gè)人資產(chǎn)信息，以及相關(guān)資產(chǎn)配置方案信息。可以向客戶提供金融產(chǎn)品的搜索、金融信息定制服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)，銀行產(chǎn)品信息服務(wù)等。消息盒子是利用客戶的操作行為沖動(dòng)，一種快速有效的主動(dòng)觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)方法。它是在基于頁(yè)面信息呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，可以快速有效地將促銷(xiāo)信息傳遞給客戶。信息推送包括短信推送、Push消息推送兩種。對(duì)電子銀行客戶端客戶可以采用手機(jī)短信和Push消息推送結(jié)合的方式。推送的內(nèi)容應(yīng)直接指向金融產(chǎn)品的目標(biāo)頁(yè)面，避免客戶的多余操作。數(shù)據(jù)可從客戶的性別、年齡、收入水平、交易習(xí)慣等方面綜合分析，依據(jù)客戶特點(diǎn)選擇產(chǎn)品、方式和頻率進(jìn)行，以免造成客戶反感。

4.4設(shè)計(jì)全面合理的金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系，維系客戶關(guān)系良性發(fā)展

金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系包括三個(gè)方面：第一，基礎(chǔ)服務(wù)。包括個(gè)人自助服務(wù)、客戶測(cè)評(píng)、在線人工文字客服等。個(gè)人自助服務(wù)是基于知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人的個(gè)人自助服務(wù)，主要應(yīng)對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題及金融產(chǎn)品本身的介紹。對(duì)于主動(dòng)發(fā)起的需要定制金融產(chǎn)品服務(wù)的客戶可以提供詳細(xì)的客戶測(cè)評(píng)。提示客戶輸入測(cè)評(píng)所需要錄入的信息，如個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等，再結(jié)合客戶在銀行留存的基本信息及消費(fèi)信息，為客戶提供個(gè)性化且較為實(shí)用的購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品解決方案，并推薦適合其購(gòu)買(mǎi)的幾款理財(cái)產(chǎn)品供其挑選。在線人工文字客服提供客戶文字對(duì)話框形式業(yè)務(wù)咨詢功能，以知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人、人工等方式給購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的客戶提供及時(shí)的在線服務(wù)。第二，一對(duì)一專家服務(wù)。包括在線人工語(yǔ)音客服和視頻客服。對(duì)于高端客戶提供一對(duì)一的在線語(yǔ)音客服，更快捷的解答客戶疑問(wèn)，提品購(gòu)買(mǎi)咨詢服務(wù)，并向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介，逐步引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)。另外，提供一對(duì)一的在線視頻客服，使客戶隨時(shí)隨地享受到貼身的金融產(chǎn)品專家服務(wù)?；谠诰€人工視頻客服，更多的線下認(rèn)證、評(píng)估服務(wù)可以在線完成，能夠充分降低客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的過(guò)程成本。第三，增值服務(wù)。在線營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)向客戶提供理財(cái)小工具、微信理財(cái)公眾賬戶、微博理財(cái)?shù)葘I(yè)應(yīng)用，部分應(yīng)用可要求客戶付費(fèi)使用。基于客戶財(cái)務(wù)信息、身份信息，配置不同的專業(yè)應(yīng)用，比如某分行微信、微博、微應(yīng)用，將應(yīng)用融入實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，避免應(yīng)用碎片化，保證其使用過(guò)程與業(yè)務(wù)流程的一致性。建立專業(yè)的金融社區(qū)，通過(guò)社區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)分享、口碑營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化客服、粉絲經(jīng)營(yíng)，達(dá)到穩(wěn)定客戶關(guān)系的目的，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的客戶基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要科學(xué)選項(xiàng)，不要一哄而上

盈利是銀行經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)，一切業(yè)務(wù)的拓展都必須用“盈利”這桿秤來(lái)衡量。但是，一些單位往往忽略對(duì)新業(yè)務(wù)價(jià)值的判斷，在業(yè)務(wù)拓展上饑不擇食，只求業(yè)務(wù)品種的增加、業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，一哄而上。對(duì)能否盈利，盈利大小，缺乏詳細(xì)的測(cè)算，結(jié)果，業(yè)務(wù)項(xiàng)目盲目上馬，浪費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力，業(yè)務(wù)更是辦一筆賠一筆，費(fèi)盡心思拉來(lái)的的業(yè)務(wù)，帶來(lái)的是虧損。因此，在拓展業(yè)務(wù)上，必須把好立項(xiàng)關(guān)，解決饑不擇食問(wèn)題。各家銀行應(yīng)充分發(fā)揮新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)的作用，對(duì)業(yè)務(wù)的立項(xiàng)，利潤(rùn)回報(bào)，發(fā)展前景等方面進(jìn)行科學(xué)的研究，建立調(diào)查、審查、審批崗位責(zé)任制，像“貸審會(huì)”那樣管理新產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)拓展由“想當(dāng)然、拍腦門(mén)”的簡(jiǎn)單粗放管理向“謹(jǐn)慎立項(xiàng)，科學(xué)預(yù)測(cè)、嚴(yán)密實(shí)施”的集約化管理發(fā)展。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要講求藝術(shù)，不要利益外泄

業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要講究方法和藝術(shù)，要充分體現(xiàn)為客戶服務(wù)的思想，真正把客戶當(dāng)上帝、當(dāng)朋友，使客戶得到人格上的尊重、心理上的平衡，需求上的滿足。但在實(shí)際工作中，有的銀行員工不講究工作方法、語(yǔ)言藝術(shù)，甚至直接向客戶說(shuō)明辦理一筆業(yè)務(wù)銀行能掙多少錢(qián)，自己能正會(huì)多少效益工資，哀求客戶辦理業(yè)務(wù)。這種方法常常引起客戶的逆反心理。實(shí)際上，客戶同銀行業(yè)務(wù)往來(lái)合作，關(guān)注的是金融產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值，能否滿足自己需要，并不考慮業(yè)務(wù)合作給銀行帶來(lái)什么，銀行員工拓展業(yè)務(wù)也沒(méi)有必要說(shuō)些不相干的事情。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要突出品牌，不要貪大求全

從世界知名銀行的發(fā)展史可以看出，獨(dú)到的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)項(xiàng)目，是吸引客戶的關(guān)鍵。對(duì)于銀行尤其是中小銀行來(lái)講，所有的業(yè)務(wù)都想做，一味追求大而全，只能樣樣通、樣樣松，是不會(huì)成功的。全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)環(huán)境不相同，經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和客戶主體差異較大，對(duì)金融服務(wù)的需求也不盡相同。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，銀行應(yīng)因地制宜，重點(diǎn)發(fā)展符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮臉I(yè)務(wù)，改變貪大求全的錯(cuò)誤做法，把一項(xiàng)或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做精做大，成為主打產(chǎn)品和品牌產(chǎn)業(yè)，使各網(wǎng)點(diǎn)都獨(dú)具特色，品牌突出。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要瞻近顧遠(yuǎn)，不要急功近利

銀行對(duì)客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)具有連續(xù)性和長(zhǎng)期性，一旦確定服務(wù)的客戶，就應(yīng)該建立中長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，選擇應(yīng)力求準(zhǔn)確。一是顧當(dāng)前，看合作者和業(yè)務(wù)品種在現(xiàn)時(shí)條件下能取得什么樣的成果，二是要瞻長(zhǎng)遠(yuǎn)，用發(fā)展的眼光審視合作業(yè)務(wù)的前景。對(duì)有培養(yǎng)價(jià)值的客戶，要做出長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，做好綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。切忌只看眼前利益、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的短期行為。要珍惜市場(chǎng)資源，瞻前顧后，合理開(kāi)發(fā)、散開(kāi)盤(pán)子把蛋糕做大。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要公私兼顧，不要顧此失彼

有的銀行片面抓大客戶營(yíng)銷(xiāo)，忽視個(gè)人客戶的服務(wù)，這是偏失的經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)的銀行業(yè)務(wù)拓展還是應(yīng)走“公私兼顧”之路，即突出兩手抓，一手抓公司類客戶，一手抓服務(wù)社會(huì)百姓的個(gè)人金融業(yè)務(wù)。尤其是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力是巨大的，應(yīng)該把金融產(chǎn)品和服務(wù)送進(jìn)街道社區(qū)，被千家萬(wàn)戶所接受。相對(duì)來(lái)講，發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)無(wú)論是客戶群體還是收益都是穩(wěn)定的，能避免大起大落的問(wèn)題。所以，銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上要“公”、“私”兼顧，共同推進(jìn)公司類業(yè)務(wù)和個(gè)人類業(yè)務(wù)。

六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要體現(xiàn)深度，不要簡(jiǎn)單粗放

采用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)成功拓展業(yè)務(wù)起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代人隨著生產(chǎn)生活方式的轉(zhuǎn)變和提高，對(duì)金融服務(wù)的要求也是很挑剔的。銀行應(yīng)根據(jù)這種變化確定新的營(yíng)銷(xiāo)策略。從目前看，許多銀行的營(yíng)銷(xiāo)方法還是簡(jiǎn)單粗放，主要依靠親屬朋友吃飯喝酒來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。這種方法在短時(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一些效果，但畢竟是權(quán)宜之計(jì)，不能保證和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。正確的營(yíng)銷(xiāo)策略是研究市場(chǎng)、研究客戶、研究產(chǎn)品，讓金融產(chǎn)品和服務(wù)最廣泛被社會(huì)所接受，融入人們生產(chǎn)生活中，使社會(huì)各個(gè)層次離不開(kāi)我們的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要以客為主，不要本末倒置

“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”是銀行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，一些銀行落實(shí)的并不盡人意，仍然習(xí)慣有什么業(yè)務(wù)品種就向社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)什么。對(duì)市場(chǎng)需求，客戶需要研究的很少，說(shuō)到底，還是以本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)為中心，這種做法顯然本末倒置。我國(guó)某洗衣機(jī)生產(chǎn)集團(tuán)研究市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村人喜歡用洗衣機(jī)洗馬鈴薯，于是迎合這種需求，研制出大馬力洗衣機(jī)，很快走俏市場(chǎng)，獲得豐利。銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)這種因需而變的做法，從上級(jí)行到基層營(yíng)業(yè)單位，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，都把客戶需求放在第一位，潛心研究市場(chǎng)，依據(jù)客戶需求，開(kāi)發(fā)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會(huì)需要。

八、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要真實(shí)宣傳，不要夸大其辭

宣傳是營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段，能夠擴(kuò)大金融產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度和影響力，增強(qiáng)人們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解。但宣傳必須實(shí)事求是，恰當(dāng)準(zhǔn)確的把金融產(chǎn)品和服務(wù)向社會(huì)推進(jìn)。一些行在業(yè)務(wù)宣傳上，隱瞞業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，放大收益水平，夸大其詞進(jìn)行宣傳，引來(lái)了顧客，卻不能滿足顧客所需，使客戶大失所望，也不再相信銀行。超服務(wù)能力的宣傳等于飲鴆止渴，是經(jīng)營(yíng)的大忌，必須堅(jiān)決避免。

第4篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的理財(cái)業(yè)務(wù)重視程度不高，理財(cái)產(chǎn)品少制約農(nóng)牧區(qū)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是金融機(jī)構(gòu)受自身盈利性驅(qū)動(dòng)，在交通不便利、經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的農(nóng)牧區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相對(duì)過(guò)少，對(duì)農(nóng)牧區(qū)的理財(cái)業(yè)務(wù)重視度不足。二是金融理財(cái)服務(wù)門(mén)檻過(guò)高，適應(yīng)農(nóng)村需求的理財(cái)產(chǎn)品少。理財(cái)“嫌貧愛(ài)富”的特性使得農(nóng)村基本上成為金融理財(cái)業(yè)務(wù)的“盲區(qū)”，且理財(cái)產(chǎn)品的“貴族面孔”令收入不高的農(nóng)牧民投資者望之興嘆。例如，截至2011年底，黃南州農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)共投放的12種理財(cái)產(chǎn)品中，無(wú)一種是針對(duì)農(nóng)牧區(qū)的，而在大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有金融網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)村信用社，因受經(jīng)營(yíng)體制、管理體制的局限，目前尚未開(kāi)辦任何理財(cái)產(chǎn)品。

加大對(duì)金融機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)，改善金融理財(cái)環(huán)境加大政策扶持力度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極改善農(nóng)牧區(qū)金融服務(wù)環(huán)境，不斷加大農(nóng)牧區(qū)金融投入，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，切實(shí)解決金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)問(wèn)題，并探索開(kāi)辦符合農(nóng)牧民需要的理財(cái)業(yè)務(wù)，建立健全個(gè)人理財(cái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系和技術(shù)支持系統(tǒng)，著力提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。

加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)理財(cái)產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)力度，激發(fā)農(nóng)牧民理財(cái)需求針對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少、金融服務(wù)缺位、農(nóng)牧民群眾金融知識(shí)貧乏、融資難、農(nóng)牧民理財(cái)不發(fā)達(dá)等問(wèn)題，大力推廣農(nóng)村流動(dòng)金融服務(wù)站，樹(shù)立以個(gè)人為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念和服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)適合農(nóng)牧區(qū)的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷激發(fā)農(nóng)牧民理財(cái)需求，培育良好的理財(cái)市場(chǎng)。

第5篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

我國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題

(一)價(jià)格是銀行能否得到發(fā)展的重要因素,但由于我國(guó)利率還未完全市場(chǎng)化,這在很大程度上影響著銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和價(jià)格組合的正確選擇。(四)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性沒(méi)有得到重視。關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)是銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)的依托。但一些銀行把關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)曲解為“拉關(guān)系、講吃喝、給回扣”,為了吸引更多的存款,他們采取變相提高利率、請(qǐng)客送禮、給回扣等違規(guī)手段拉攏客戶。這種曲解了的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使銀行不能真正建立穩(wěn)定的客戶群,只會(huì)浪費(fèi)銀行大量資源,也極易導(dǎo)致銀行疏于內(nèi)部管理。(五)對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度不夠。銀行對(duì)產(chǎn)品的宣傳很少能夠借助外力因素,銀行新產(chǎn)品的上市往往是通過(guò)傳單對(duì)自己的產(chǎn)品在營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳,主動(dòng)性宣傳涉及的比較少,這種宣傳方式與媒體類的廣告宣傳產(chǎn)生的效用還是具有很大的差別的。另外,目前促銷(xiāo)方式還比較單一,對(duì)人員促銷(xiāo)、公共關(guān)系促銷(xiāo)利用不夠。

新形勢(shì)下我國(guó)銀行提高經(jīng)營(yíng)水平的策略

(一)細(xì)分客戶,個(gè)性化服務(wù)。截至目前,全國(guó)已建成財(cái)富管理中心11萬(wàn)家,并在北京、上海、廣東等地開(kāi)設(shè)了私人銀行中心,不斷加大對(duì)高端客戶的服務(wù)力度。不同的客戶群體對(duì)金融服務(wù)具有不同的需求,為了滿足不同群體客戶的個(gè)性化需求,銀行可以對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)化的細(xì)分.(二)強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo),提高市場(chǎng)占有率?！熬葡阋才孪镒由睢?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、金融產(chǎn)品層出不窮、金融需求多樣化的今天,銀行必須創(chuàng)新品牌,講究營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在競(jìng)爭(zhēng)中占有主導(dǎo)地位。我國(guó)銀行品牌的樹(shù)立還處于發(fā)展的不成熟階段,對(duì)銀行市場(chǎng)的細(xì)分工作和涉及的目標(biāo)客戶具有高度相同性,此外各大銀行提供的服務(wù)和新產(chǎn)品的問(wèn)世產(chǎn)異化也是較小的。(三)以客戶為中心,改善客戶體驗(yàn)提升滿意度。銀行必須堅(jiān)持“以客戶為中心”,致力于建立起一套能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)的機(jī)制和體制,保持和提升對(duì)客戶的吸引力和客戶的滿意度。近年來(lái),信用卡業(yè)務(wù)的高速發(fā)展給銀行帶來(lái)了不少的收益,以建行的800客服中心為平臺(tái)作為例子,將其作為實(shí)踐“以客戶為中心”理念的一種方法和機(jī)制。(四)實(shí)行高層營(yíng)銷(xiāo),抓住高端客戶。銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為“高級(jí)客戶經(jīng)理”,重點(diǎn)抓好重點(diǎn)企業(yè)和含金量高的高端客戶的營(yíng)銷(xiāo),利用“資源聯(lián)動(dòng),感情帶動(dòng)和公關(guān)互動(dòng)”的營(yíng)銷(xiāo)策略,加大銀企之間的溝通和聯(lián)系。利用與當(dāng)?shù)卣⒌牧己藐P(guān)系,對(duì)重點(diǎn)客戶與政府進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在節(jié)假日或休息時(shí)間,總行可以領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),主動(dòng)拜訪大客戶進(jìn)行高層次營(yíng)銷(xiāo)。僅2009年1月下旬的一周內(nèi)為例,建行的領(lǐng)導(dǎo)就先后拜訪了20多家重點(diǎn)大客戶;以2009年7月建行擔(dān)當(dāng)合肥萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目22億元銀團(tuán)貸款的牽頭行為例,工行、農(nóng)行都曾表現(xiàn)出非常高的積極性,但最終被建行拿下,知情人士給出的一個(gè)解釋為,建行動(dòng)用了高層營(yíng)銷(xiāo)手段,也即由總行層面直接營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總部。(五)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,推行專業(yè)化任務(wù)型宣傳團(tuán)隊(duì)。為了更好地對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù),加大產(chǎn)品的宣傳力度,銀行可以推行任務(wù)型宣傳團(tuán)隊(duì),例如成立七大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),分別負(fù)責(zé)房地產(chǎn)與建筑業(yè)、石油石化集團(tuán)、交通、鋼鐵汽車(chē)及食品行業(yè)、電力行業(yè)、電信、電子業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作,同時(shí)可以跨區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┤娣?wù)。

本文作者：佘松濤李麗工作單位：包商銀行

第6篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引　言

2007年3月20日。經(jīng)過(guò)九個(gè)多月的籌備，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立。品牌建設(shè)對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行來(lái)說(shuō)是十分必要的。因?yàn)槌晒Φ泥]儲(chǔ)銀行品牌可以提高信譽(yù)度、美譽(yù)度和認(rèn)知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠(chéng)度等，這樣有助于銀行的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，由于歷史原因，郵政儲(chǔ)蓄和郵政存在著特殊關(guān)系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會(huì)讓公眾對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的認(rèn)知停留在“郵政儲(chǔ)蓄只存不貸”的老化認(rèn)識(shí)上，品牌建設(shè)可扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行誤讀。 中國(guó)

二、郵政儲(chǔ)蓄銀行在品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

(一)缺乏品牌意識(shí)，尤其金融意識(shí)欠缺

由于歷史原因，郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)具有特殊性，經(jīng)營(yíng)功能和業(yè)務(wù)內(nèi)容均受?chē)?guó)家政策的限制。由于中國(guó)郵政承擔(dān)著社會(huì)公共服務(wù)的義務(wù)。所以幾乎每年都出現(xiàn)虧損。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)，用郵政儲(chǔ)蓄的盈利來(lái)彌補(bǔ)虧損。郵政儲(chǔ)蓄的頗豐盈利，是因?yàn)槭艿絿?guó)家優(yōu)惠政策的扶持，但其自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，更沒(méi)有品牌意識(shí)，只是為了實(shí)現(xiàn)盈利來(lái)彌補(bǔ)郵政業(yè)務(wù)的虧損。另外，由于多年來(lái)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，郵儲(chǔ)銀行沒(méi)有傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，也沒(méi)有意識(shí)到自身品牌價(jià)值。

(二)缺乏明確的品牌定位

銀監(jiān)會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的定位是充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能。以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)性金融服務(wù)，與其他銀行形成互補(bǔ)關(guān)系。支持新農(nóng)村建設(shè)。可見(jiàn)郵儲(chǔ)銀行的建立主要服務(wù)于三農(nóng)。雖然截止到2008年年末。全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)3.6萬(wàn)個(gè)，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，但根據(jù)《中國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，在縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布來(lái)看，農(nóng)村信用社的網(wǎng)點(diǎn)要多于郵政儲(chǔ)蓄銀行，其經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也相比不足。因此。郵儲(chǔ)銀行應(yīng)當(dāng)把城鄉(xiāng)結(jié)合起來(lái)。針對(duì)城鄉(xiāng)的特點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)客戶分別定位。

(三)品牌宣傳力度不足

在全國(guó)整頓農(nóng)村基金會(huì)時(shí)，各國(guó)商業(yè)銀行和信用社并沒(méi)有受到太大影響。但卻引發(fā)郵政支局所“擠兌”。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)正是因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對(duì)其信用度不高。而大型國(guó)有銀行的每年廣告投入額均超過(guò)2億元，對(duì)品牌宣傳力度不斷加強(qiáng)。郵儲(chǔ)銀行除了做一些戶外廣告和報(bào)紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費(fèi)用有限問(wèn)題，但這也跟管理層品牌宣傳意識(shí)欠缺有很大關(guān)系。

三、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行品牌建設(shè)的策略

(一)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化品牌定位

品牌定位是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。銀行在進(jìn)行品牌定位時(shí)，要充分分析企業(yè)客戶群的特色，并結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化個(gè)性化定位。由于郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農(nóng)村。并借助郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)范圍能夠到其他金融機(jī)構(gòu)無(wú)法觸及的偏遠(yuǎn)地區(qū)，因此，其主要市場(chǎng)是縣域及縣以下地區(qū)。但是農(nóng)村金融存在著成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、收益低等弊端，所以作為一家商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行也應(yīng)重視城市市場(chǎng)。因此，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)利用擁有的城鄉(xiāng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展的趨勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。鑒于其成立不久。金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，應(yīng)以提供普遍性金融服務(wù)、基礎(chǔ)為主。從整體上看，應(yīng)將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農(nóng)民、學(xué)生和一般工薪階層。并且針對(duì)農(nóng)村和城市市場(chǎng)客戶群體的不同特點(diǎn)。分別進(jìn)行定位。在農(nóng)村市場(chǎng)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)安全性，給農(nóng)民一種穩(wěn)妥的感覺(jué)；在城市市場(chǎng)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)便利性，給學(xué)生和工薪階層一種方便快捷的感覺(jué)。

(二)加強(qiáng)品牌推廣，提高知名度

在品牌建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)采用靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。宣傳工具主要有人員營(yíng)銷(xiāo)、廣告、‘公共關(guān)系等。銀行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，提供的多為無(wú)形服務(wù)性產(chǎn)品，因此采用人員營(yíng)銷(xiāo)使得產(chǎn)品更加形象。郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員占比不大。應(yīng)當(dāng)注重增長(zhǎng)人員數(shù)量，并且在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在對(duì)產(chǎn)品充分了解的前提下向消費(fèi)者宣傳。

雖然說(shuō)廣告只能維護(hù)已由公共宣傳創(chuàng)造出來(lái)的品牌。但是利用媒體進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)廣告投放力度，能夠提高公眾的熟悉度。由于不同社會(huì)階層接觸的媒體不同，因此要針對(duì)郵儲(chǔ)銀行的客戶群多為中低端金融客戶的特點(diǎn)，對(duì)宣傳媒體進(jìn)行選擇。

在公共關(guān)系方面。可以借鑒日本郵政儲(chǔ)金局的方式進(jìn)行品牌推廣。例如在日本每年10月為“郵政儲(chǔ)蓄月”。在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，屆時(shí)各大媒體會(huì)對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。進(jìn)而達(dá)到宣傳的目的。我國(guó)郵儲(chǔ)銀行也應(yīng)定期開(kāi)展公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，如“郵政儲(chǔ)蓄杯乒乓賽”等。此外可以通過(guò)積極參與公益活動(dòng)來(lái)樹(shù)立親民形象。從而有利于品牌形象的建設(shè)。

(三)提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)客戶滿意度

提高滿意度除了不斷推出新的銀行產(chǎn)品外，提高人員的素質(zhì)也是十分重要的方面，特別是金融服務(wù)業(yè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的職工多為原來(lái)的郵政職工，未接受過(guò)專業(yè)金融知識(shí)，因此要對(duì)職工進(jìn)行定期金融培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行員工也要注重服務(wù)態(tài)度。在為客戶服務(wù)時(shí)要積極熱情并且有耐心。

參考文獻(xiàn)：

[1]張耀珍，構(gòu)建中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行品牌文化的策略研究[j]，郵政研究，2008，1

第7篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)策略；金融危機(jī)；營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

一、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)路徑

“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式已被打破，市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為國(guó)有專業(yè)銀行的中國(guó)銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開(kāi)放30年，通過(guò)對(duì)金融業(yè)的大力改革，我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。特別是中國(guó)銀行以改革開(kāi)放為契機(jī)，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，面對(duì)不斷變化的金融市場(chǎng)，正確分析金融大環(huán)境和自覺(jué)營(yíng)造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實(shí)力，拓展市場(chǎng)。

銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心，是以金融市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過(guò)程，它對(duì)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國(guó)為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國(guó)銀行要在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，采取營(yíng)銷(xiāo)手段，以市場(chǎng)要求、客戶需要為中心來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、中國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主體檢視

中國(guó)銀行原為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長(zhǎng)期獨(dú)自經(jīng)營(yíng)國(guó)家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國(guó)際金融活動(dòng)，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行在北京。是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。

中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。

中國(guó)銀行在改革開(kāi)放30年以來(lái)，從沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)機(jī)制為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營(yíng)銷(xiāo)案例：

中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營(yíng)

2004年7月14日，中國(guó)銀行通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國(guó)銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)，以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢(shì)待發(fā)”為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提前開(kāi)始了奧運(yùn)征途。中國(guó)銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開(kāi)始了奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)，制定了奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確立了各階段營(yíng)銷(xiāo)主題，獲得了“2005年度中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新獎(jiǎng)”(中央電視臺(tái)和《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志共同舉辦)。

根據(jù)中國(guó)銀行主管奧運(yùn)的副行長(zhǎng)華慶山對(duì)他們的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國(guó)銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國(guó)銀行奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺(tái)，建立中國(guó)銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個(gè)方面與奧運(yùn)會(huì)充分結(jié)合和互動(dòng)。華慶山介紹，中國(guó)銀行的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作將充分利用奧運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)益，充分整合已有的營(yíng)銷(xiāo)資源，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場(chǎng)展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過(guò)奧運(yùn)會(huì)這個(gè)特殊的全球平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)奧林匹克和中國(guó)銀行的互動(dòng)提升和雙贏。

通過(guò)中行實(shí)施的“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國(guó)銀行品牌形象和品牌價(jià)值，是中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。

第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)是中國(guó)銀行實(shí)施奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。

第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新是中國(guó)銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。

第四，奧運(yùn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。中國(guó)銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，還通過(guò)實(shí)施奧運(yùn)特許計(jì)劃、奧運(yùn)票務(wù)計(jì)劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場(chǎng)。

三、中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略

“美國(guó)正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場(chǎng)危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大?！贬槍?duì)如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲(chǔ)前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無(wú)疑問(wèn)，在這場(chǎng)金融危機(jī)當(dāng)中，美國(guó)銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響也不容小視。“直接影響較小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長(zhǎng)期影響深遠(yuǎn)”。從美國(guó)次貸危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來(lái)看，目前受到美國(guó)次貸危機(jī)影響較大的國(guó)內(nèi)上市銀行主要包括中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國(guó)住房抵押貸款債券、Alt-A住房貸款支持債券、次級(jí)住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國(guó)銀行披露持有的次按債券、Alt-A住房貸款抵押債券、Non-Agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計(jì)已經(jīng)達(dá)到233.50億美元(折合人民幣1594.24億元)。

那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，中國(guó)銀行至少應(yīng)采取以下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計(jì)劃部門(mén)的綜合研究職能作用，適時(shí)提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂可行性行動(dòng)方案，并組織實(shí)施。

2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改變“大門(mén)打開(kāi)，客戶自來(lái)”和被動(dòng)服務(wù)的思想觀念與做法，深入市場(chǎng)調(diào)查，建立良好的客戶關(guān)系，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時(shí)解決客戶在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，設(shè)置顧客投訴中心，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。

3是根據(jù)中國(guó)銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)化程度高的特點(diǎn)。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，盡最大的能力減少風(fēng)險(xiǎn)，把金融危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低點(diǎn)。

4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場(chǎng)需求的不斷變化，努力開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場(chǎng)新潮流。

5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、管理水平高的綜合型人才。

6是充分發(fā)揮中國(guó)銀行電腦設(shè)備先進(jìn)、電腦人才濟(jì)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)化程度高的優(yōu)勢(shì)，率先推出“網(wǎng)上銀行’，也即利用“Internet”(國(guó)際網(wǎng)絡(luò))，發(fā)展一批極有潛力的客戶，促使客戶與銀行的業(yè)務(wù)往來(lái)更加密切。隨著電腦的普及和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的下降，“Internet”已經(jīng)廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的突圍。

7是加大廣告、促銷(xiāo)、宣傳力度，創(chuàng)出自己的聲譽(yù)，形成自己的風(fēng)格，目前國(guó)內(nèi)銀行的廣告多以宣傳實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍為主，主要借助于報(bào)紙和電視。如中行上海分行利用新聞和公共關(guān)系。

第8篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

【摘要】中國(guó)金融業(yè)日益融入全球金融體系，與國(guó)際先進(jìn)銀行相比國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行特色不足，競(jìng)爭(zhēng)力較差，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有必要加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略建設(shè)。

關(guān)鍵詞 商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略；品牌建設(shè)現(xiàn)狀；建議

【作者簡(jiǎn)介】王景宏，河北融投租賃有限公司總經(jīng)理。

中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放以來(lái)，金融市場(chǎng)在探索中發(fā)展，組織體系不斷健全和完善，目前已經(jīng)形成一個(gè)初具規(guī)模、分工明確的多層次金融市場(chǎng)體系，建立起了包括政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村銀行、農(nóng)村合作銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社、外資銀行、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、郵政儲(chǔ)蓄銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的較為健全和完善的金融組織體系。

近幾年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的日趨完善，銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨外資金融機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi)同行業(yè)的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，金融業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如何通過(guò)品牌管理提高競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使品牌管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，成為擺在中國(guó)本土銀行業(yè)面前的重要課題。

一、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)商業(yè)銀行實(shí)施品牌戰(zhàn)略的模式及途徑

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有知名的企業(yè)品牌已經(jīng)成為國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的共同特點(diǎn)，同時(shí)也為商業(yè)銀行引進(jìn)優(yōu)秀人才、進(jìn)入新興市場(chǎng)、贏得客戶信任提供了有力支持。外資銀行的品牌是在完善的品牌管理理論的指導(dǎo)下，通過(guò)樹(shù)立超前的品牌理念與意識(shí)，組建精干的品牌管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)品牌定位、品牌命名、品牌傳播、品牌延伸等步驟，并經(jīng)歷多次品牌危機(jī)的洗禮形成的。中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)歷了20多年的改革和開(kāi)放，金融產(chǎn)品和金融服務(wù)同質(zhì)性日益顯著，價(jià)格手段運(yùn)用空間逐步縮小，要求商業(yè)銀行必須在明確市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，塑造商業(yè)銀行品牌的個(gè)性特征，努力贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)際先進(jìn)金融企業(yè)品牌戰(zhàn)略模式主要包括綜合品牌戰(zhàn)略，即一個(gè)企業(yè)只采用一個(gè)品牌，旗下多種產(chǎn)品均采用此品牌；產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，即給每一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)獨(dú)有的名字，并給予它們各自的定位，占領(lǐng)特定的細(xì)分市場(chǎng)。

國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略的形成一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：首先，規(guī)劃以品牌價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，并以品牌識(shí)別統(tǒng)帥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。同時(shí)，制定品牌建設(shè)目標(biāo)，即品牌資產(chǎn)提升的目標(biāo)體系。其次，優(yōu)選品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)。在把握品牌化戰(zhàn)略模式的發(fā)展規(guī)律，深入研究企業(yè)的財(cái)力、規(guī)模與發(fā)展階段、產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者心理、競(jìng)爭(zhēng)格局與品牌推廣能力的基礎(chǔ)上，按相應(yīng)成本并有利于企業(yè)獲得較好業(yè)績(jī)、利潤(rùn)與實(shí)現(xiàn)培育優(yōu)勢(shì)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)選出科學(xué)高效的品牌化戰(zhàn)略模式。再次，以科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，通過(guò)理性的品牌延伸與擴(kuò)張，充分利用品牌資源這一無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、領(lǐng)先的發(fā)展。最后，創(chuàng)建具有鮮明的品牌價(jià)值、個(gè)性豐富的品牌識(shí)別、高品牌知名度、高溢價(jià)能力、高品牌忠誠(chéng)度的強(qiáng)勢(shì)品牌，累積豐厚的品牌資產(chǎn)。同時(shí)，要不斷檢驗(yàn)品牌資產(chǎn)提升目標(biāo)的完成情況，調(diào)整下一步的品牌資產(chǎn)建設(shè)目標(biāo)與策略。

二、我國(guó)商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略建設(shè)現(xiàn)狀

（一） 品牌價(jià)值的市場(chǎng)表現(xiàn)不足

品牌定位是在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定品牌的文化價(jià)值取向和個(gè)性差異進(jìn)行研究。定位的實(shí)質(zhì)就是確定品牌的核心價(jià)值，與客戶心靈對(duì)接，達(dá)到最大限度激發(fā)目標(biāo)客戶購(gòu)買(mǎi)熱情與高度品牌忠誠(chéng)的目的。目前，我國(guó)商業(yè)銀行仍以產(chǎn)品為中心進(jìn)行品牌建設(shè)，把品牌簡(jiǎn)單理解為刺激短期銷(xiāo)售、提高市場(chǎng)占有率的工具，而沒(méi)有將品牌作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)提升到戰(zhàn)略高度加以經(jīng)營(yíng)，對(duì)品牌缺乏清晰的核心價(jià)值表述及長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)性規(guī)劃。這種零敲碎打的管理必然導(dǎo)致本土金融品牌定位不清，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前顯得較為脆弱。

（二） 品牌營(yíng)銷(xiāo)組織松散

本土商業(yè)銀行品牌建設(shè)中存在一個(gè)誤區(qū)，即認(rèn)為提高品牌的認(rèn)知度就能建立客戶的忠實(shí)度，于是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多依賴大眾媒介進(jìn)行宣傳。這樣組織松散、缺乏文化內(nèi)涵的產(chǎn)品宣傳只能使客戶對(duì)單個(gè)金融產(chǎn)品產(chǎn)生短暫印象，難以形成品牌美譽(yù)度。正是由于松散、缺乏創(chuàng)意的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，品牌推廣往往采用運(yùn)動(dòng)的形式，“一陣風(fēng)”現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上客戶的滿意度較低，盡管本土商業(yè)銀行憑借多年的經(jīng)營(yíng)、廣泛的滲透網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品廣告宣傳，在公眾中享有較高知名度，但與高認(rèn)知度伴隨的卻是較低的客戶認(rèn)可度。客戶普遍認(rèn)為大型銀行缺乏鮮明的經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)的個(gè)性化、差異化不足，且嚴(yán)重缺乏親和力。

（三） 品牌管理缺乏系統(tǒng)性

一是總部與分支機(jī)構(gòu)分工合作不到位，直接導(dǎo)致了品牌經(jīng)營(yíng)與管理缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃與資源整合，既造成浪費(fèi)，又難以有效積累品牌資產(chǎn)。二是內(nèi)部溝通合作不暢，容易造成部門(mén)利益沖突引發(fā)溝通、合作障礙，品牌建設(shè)流于表面，難以實(shí)現(xiàn)根本性提升。三是員工介入不足。在缺乏內(nèi)部交流、相關(guān)培訓(xùn)的情況下，由于不深入了解、領(lǐng)會(huì)品牌代表的意義與價(jià)值，多數(shù)員工沒(méi)有透徹地理解品牌的內(nèi)涵和理念。內(nèi)部員工對(duì)品牌缺乏認(rèn)同，是造成對(duì)外宣傳不力的最大障礙。四是品牌建設(shè)缺乏規(guī)劃。對(duì)于品牌的準(zhǔn)入和退出、品牌宣傳費(fèi)用和渠道、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、建設(shè)資源的配備缺乏組織和計(jì)劃。五是品牌傳播策略單一。在品牌宣傳渠道和手段上相對(duì)傳統(tǒng)和保守，對(duì)新興事物反應(yīng)遲滯。

三、加強(qiáng)商業(yè)銀行品牌建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一） 加強(qiáng)品牌建設(shè)規(guī)劃，促進(jìn)資源合理配置

1.加強(qiáng)商業(yè)銀行基礎(chǔ)性研究工作和策略分析，為品牌建設(shè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。要加強(qiáng)對(duì)與品牌建設(shè)相關(guān)的社會(huì)人文、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶需求變化、媒體環(huán)境變化等方面的研究，對(duì)商業(yè)銀行的體制機(jī)制、產(chǎn)品體系、企業(yè)文化、客戶資源等方面進(jìn)行整體競(jìng)爭(zhēng)力分析和評(píng)估，為實(shí)施科學(xué)化、市場(chǎng)化、差異化的品牌建設(shè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。

2.確立和堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃的原則，制定合理有效的工作計(jì)劃。一方面由商業(yè)銀行業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)送品牌建設(shè)立項(xiàng)、宣傳項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求和計(jì)劃，歸口管理部門(mén)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行綜合評(píng)估和需求整合；另一方面由歸口管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)共同策劃重大建設(shè)項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成總體品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.促進(jìn)品牌建設(shè)資源的最優(yōu)配置。按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)項(xiàng)目的重要程度，建立差異化、分級(jí)管理的資源配置框架，統(tǒng)一管理項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、宣傳渠道等資源。

4.有效評(píng)估品牌建設(shè)成本和收益。一方面是資源使用成本，包括利用高效、低成本的品牌傳播渠道；配合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要組織有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)；逐步發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)廣告服務(wù)商，提高外包工作的服務(wù)質(zhì)量與效率；掌握市場(chǎng)行情，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用實(shí)行價(jià)格指導(dǎo)，提高各部門(mén)議價(jià)能力。另一方面是加強(qiáng)對(duì)品牌建設(shè)執(zhí)行效果的檢測(cè)，通過(guò)精細(xì)化核算對(duì)資源投入效率進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。

（二） 努力轉(zhuǎn)變思路，推動(dòng)觀念更新

1.轉(zhuǎn)變品牌建設(shè)思路。改變以自身業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展為中心的傳統(tǒng)思路，以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求、信息接受特點(diǎn)開(kāi)展品牌建設(shè)。

2.樹(shù)立系統(tǒng)品牌觀。改變以名稱、標(biāo)識(shí)和廣告為中心的片面品牌觀，樹(shù)立以資源投入管理、營(yíng)銷(xiāo)組織傳播為核心的系統(tǒng)品牌觀，從更廣泛的視野審視品牌命名、廣告語(yǔ)、廣告設(shè)計(jì)等具體工作。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。打造一支決策有效、執(zhí)行有力的專業(yè)化品牌管理團(tuán)隊(duì)，相關(guān)人員要在品牌建設(shè)、宣傳推廣、內(nèi)部培訓(xùn)、公關(guān)維護(hù)方面具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確把握宏觀政策、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、客戶需求的變化。

4.營(yíng)造品牌文化氛圍。通過(guò)內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、活動(dòng)競(jìng)賽等形式，不斷加強(qiáng)員工對(duì)品牌建設(shè)重要意義、品牌體系及比較優(yōu)勢(shì)、品牌傳播手段的認(rèn)識(shí)，使員工成為品牌傳播的主體。

5.實(shí)行多元化的品牌傳播策略。品牌宣傳對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售是一種重要的輔助手段，通過(guò)引人注目的包裝手段為品牌賦予個(gè)性化的詮釋，而宣傳渠道、包裝形式、營(yíng)銷(xiāo)手段的多元化為品牌的宣傳造勢(shì)提供了可能，商業(yè)銀行應(yīng)該以更加超前的眼光，更加敏銳的視角，塑造現(xiàn)代、先進(jìn)、富有活力的形象。

（三） 增強(qiáng)品牌創(chuàng)新能力，防止品牌老化上世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)的許多民族品牌都沒(méi)能擺脫“紅顏薄命”的悲慘命運(yùn)。究其原因，就是不注重解決品牌老化問(wèn)題。商業(yè)銀行加強(qiáng)品牌建設(shè)一定要對(duì)品牌老化問(wèn)題加以重視，以免重蹈覆轍。品牌老化是指由于某種原因，品牌在市場(chǎng)上的知名度、美譽(yù)度下降，品牌的銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和覆蓋率降低等現(xiàn)象。造成品牌老化的原因分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理水平落后、品牌缺乏創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)和企業(yè)家素質(zhì)不高等。外因則包括技術(shù)進(jìn)步對(duì)舊產(chǎn)品的淘汰、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的影響等等。防止品牌老化的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。

在中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的背景下，金融領(lǐng)域所有的競(jìng)爭(zhēng)都包含了與國(guó)內(nèi)同行的較量和與國(guó)際對(duì)手的抗衡，今后中國(guó)金融界的品牌競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)達(dá)到前所未有的程度。未雨綢繆，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌創(chuàng)新能力才是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二之選。創(chuàng)新的源泉是知識(shí)，因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，是增強(qiáng)商業(yè)銀行品牌創(chuàng)新能力，防止品牌老化的根本所在。

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[4]郭燦遠(yuǎn). 我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的品牌創(chuàng)建策略研究[D].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué),2007.

第9篇：金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳范文

在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中．建立一個(gè)完善有序的公正法制的金融市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。商業(yè)銀行參與金融市場(chǎng)最具實(shí)力和優(yōu)勢(shì)的是存款，而存款之中占絕對(duì)太比重的是儲(chǔ)蓄存款因此，儲(chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)首開(kāi)各家商業(yè)性金融機(jī)柯競(jìng)爭(zhēng)之先河，并且一直處于核心地位，同時(shí)也成為各家金融機(jī)構(gòu)整體競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)可以促使商業(yè)銀行采用更好的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)更優(yōu)的商品和服務(wù)．對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明進(jìn)步起推動(dòng)作用：競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了更多的成功機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一種威脅，是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)凝聚了商業(yè)銀行全部的實(shí)力和智慧，既是自身社會(huì)形象的一種絕好展示．也是自身各種對(duì)策的集中體現(xiàn)。因此．研究商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的方法、原則、態(tài)勢(shì)和走向，探討競(jìng)爭(zhēng)成本的構(gòu)成及對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)成果的影響．對(duì)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展具

有重要意義。作為一名身在中國(guó)工商銀行系統(tǒng)．從事管理工作的實(shí)務(wù)工作者．在研究一般商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上．探討工商銀行參與競(jìng)爭(zhēng)的策略．提出自己的致勝戰(zhàn)略．以最低的成本．摘取最大的競(jìng)爭(zhēng)碩果．更是一件很有意義的快事，這里所研究的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)廣義的全方位的概念．包括商業(yè)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)銀行利率競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)銀行宣傳競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)銀行人才競(jìng)爭(zhēng)，以及管理、創(chuàng)新等相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)從幾個(gè)主要方面進(jìn)行分析探索。

一

、商業(yè)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

商業(yè)銀行屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服

務(wù)行業(yè)．產(chǎn)業(yè)方向是為國(guó)民經(jīng)濟(jì)．為

客戶提供以資金為紐帶的金融服

務(wù)。馬克思在《資本論》中一針見(jiàn)血

地指出“服務(wù)也是商品?！鄙虡I(yè)銀行

服務(wù)不再像以往“官商”辦行那樣可

有可無(wú)，也不像普遍認(rèn)為的那樣是

經(jīng)營(yíng)的附加．而是已融為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

本身。商業(yè)銀行提供的服務(wù)環(huán)境是

“硬件”，服務(wù)質(zhì)量是“軟件”。清新、

安靜、舒適、方便、優(yōu)美的環(huán)境，使客

戶有一種賓至如歸的感覺(jué)；文明用

語(yǔ)、微笑待人、方便快捷、準(zhǔn)確周到

的服務(wù)，使客戶的信任頓增，加深了

感情上的溝通。這也是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客

戶的必要條件。古人云t“感人心

者，莫先乎情f在服務(wù)中感情上的

投人，使客戶感到與這家銀行打交

道不僅有一種圓滿辦妥業(yè)務(wù)的成就

感，而且有一種愉悅感，從心底里愿

意永遠(yuǎn)與之打交道。因此，商業(yè)銀

·33

行服務(wù)也是一個(gè)內(nèi)容非常豐富的十

分廣泛的概念。它可以通過(guò)一定的

形式或載體體現(xiàn)出來(lái)，但它本身不

是一種“形式”．而是具有實(shí)實(shí)在在

的內(nèi)容．起碼是使人“感覺(jué)得到”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能促進(jìn)社會(huì)良好道德和

進(jìn)步文化的形成．廣受文明社會(huì)推

崇

二、商業(yè)銀行利率競(jìng)爭(zhēng)

在當(dāng)前的宣傳中．雖然我們把

服務(wù)提到了扳高的高度．但是不可

否認(rèn)．銀行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)仍然是利率：

這是影響競(jìng)爭(zhēng)成本最重要的因素，

這是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)一再教

導(dǎo)我們的在現(xiàn)實(shí)生活中．只要回

顧一下幾起轟動(dòng)全國(guó)的高息集資案

件．就可以明白．為什幺有那么多人

參與?為什么明知有風(fēng)險(xiǎn)．卻偏偏

“愿者上鉤”，受騙上當(dāng)?這固然是

由于社會(huì)公眾金融知識(shí)普遍貧乏所

致，但同時(shí)也說(shuō)明利率的誘人之處

和魅力。又如．多次被宣布為非法

金融機(jī)構(gòu)的某些農(nóng)村臺(tái)作基金會(huì)．

僅因?yàn)槔矢叱鲢y行利率的30％

一1o0％，甚至更多．就有那么多不

能說(shuō)不熟悉政策的機(jī)關(guān)干部也都參

與其中。某地一個(gè)基金會(huì)每年增加

的存款比當(dāng)?shù)貛准疑虡I(yè)銀行和郵政

儲(chǔ)蓄增加額的總和還要多。在金融

市場(chǎng)上，利率是讓渡資金使用權(quán)的

價(jià)格。目前，我國(guó)實(shí)行的仍是以官

方利率管制為主的利率政策．那種

基于金融市場(chǎng)上資金供求雙方競(jìng)爭(zhēng)

的市場(chǎng)利率尚未形成。但是，隨著

銀行競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，加之一些地方

金融監(jiān)管不力，對(duì)違規(guī)的懲處偏輕，

雖然公開(kāi)抬高利率已不多見(jiàn)．可是

在利率上作文章，以提高競(jìng)爭(zhēng)力為

目的的變相提高利率卻屢見(jiàn)不鮮。

如巧立各種名目的攬存費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、

代辦費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等；或暗中饋贈(zèng)，或

私下塞送，花樣不斷翻新。在財(cái)務(wù)

核算中，亂列支亂提取存款利息、亂

用會(huì)計(jì)科目亂攤成本、假表假賬但

數(shù)字也侵蝕到以“三鐵”著稱的銀行

之中：

三、商業(yè)銀行宣傳競(jìng)爭(zhēng)

宣傳是銀行競(jìng)爭(zhēng)的前導(dǎo)。要讓

厶

，

r廠

里商行同責(zé)賂

爭(zhēng)斌零與

__m

由國(guó)饅市金融20__12

沒(méi)有同自己打過(guò)交道的客戶了解自

己和自己的優(yōu)勢(shì)．沒(méi)有宣傳不行

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)．這更是興行昌

業(yè)、生死存亡之所系日不說(shuō)有很

多原本名不見(jiàn)經(jīng)傳的 企業(yè)通過(guò)視聽(tīng)

媒體的立體式宣傳一個(gè)個(gè)都名聲大

振，不斷發(fā)展．就連一些地方性小企

業(yè)、小公司，也都在想方設(shè)法宣傳自

己?，F(xiàn)在走在大街上或居家獨(dú)坐．

經(jīng)常有手持宣傳單的不速之客向你

“贈(zèng)閱”。那種好酒不怕巷子深的

觀念仿佛一夜之間已遠(yuǎn)離我們而

去．返回到遠(yuǎn)古時(shí)代。在建立社會(huì)

主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，銀行同

業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和實(shí)力正在進(jìn)行重新

分配和重新組合這是必然的趨勢(shì)。

商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革、強(qiáng)化

管理和優(yōu)化服務(wù)固然重要然而，設(shè)

法讓社會(huì)公眾了解和認(rèn)可自己的優(yōu)

勢(shì)卻更加重要。商業(yè)銀行同樣需要

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳．這既是競(jìng)爭(zhēng)的需要，

也是生存和發(fā)展的需要。商業(yè)銀行

宣傳競(jìng)爭(zhēng)不僅在于媒體的選擇和采

用，還要計(jì)算投人產(chǎn)出．實(shí)行成本效

益管理。要以市場(chǎng)需求分析為基

礎(chǔ)．以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，有針對(duì)性地

向社會(huì)公眾推銷(xiāo)自己的金融商品和

服務(wù)。角度要準(zhǔn)，切人點(diǎn)要科學(xué)、精

確、適宜；抓住當(dāng)前，開(kāi)拓未來(lái)；樹(shù)立

自身良好的社會(huì)形象．為下一步的

發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、商業(yè)銀行人才競(jìng)爭(zhēng)

一種新的金融競(jìng)爭(zhēng)手段隨著時(shí)

問(wèn)的推移就成為人所共知的大眾化

的手段．一種新的金融產(chǎn)品隨著時(shí)

光的流逝就成為竟相采用的普及型

產(chǎn)品。怎樣才能保持獨(dú)具的特色、

優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位．并且經(jīng)常進(jìn)行金

融商品和服務(wù)等的創(chuàng)新，不斷提高

勞動(dòng)生產(chǎn)率，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之

地?這就需要擁有適應(yīng)金融市場(chǎng)發(fā)

展的有創(chuàng)造性思維和技能的金融人

才，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，不

進(jìn)行人才資源的開(kāi)發(fā)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的

勝利。目前．雖然以人為本的思想

在各商業(yè)銀行中已受到一定的重

視，但是還遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)有的高度。

具體表現(xiàn)在，有的銀行領(lǐng)導(dǎo)還習(xí)慣

于傳達(dá)文件、下派任務(wù)、月末季末年

末看報(bào)袁看數(shù)字定‘臉色”等傳統(tǒng)的

管理方法．沒(méi)有發(fā)揮專業(yè)人才的作

用：面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有銀

行全員的參與是不行的．此正可謂

要想贏得同業(yè)市場(chǎng)．必先贏得行內(nèi)

人心。那種外無(wú)壓力、內(nèi)無(wú)動(dòng)力、死

水一潭、優(yōu)者不榮、劣者不汰、大家

部安安逸逸吃“大鍋飯”的局面不打

破．要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得佳績(jī)．真不啻是

癡^說(shuō)夢(mèng)話。因此．只有把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

制引入商業(yè)銀行專業(yè)人才隊(duì)伍．公

開(kāi)、公平、公正地競(jìng)爭(zhēng)上崗，才有利

于人才脫穎而出，降低商業(yè)銀行人

力成本，從而確保在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站

穩(wěn)腳跟

五、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面效應(yīng)

競(jìng)爭(zhēng)的特征之一是自由性=引

導(dǎo)正確、監(jiān)管到位的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)

確實(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展了積極的推

動(dòng)作用。但是．自由競(jìng)爭(zhēng)本身不可

避免地會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面效應(yīng)．加大

競(jìng)爭(zhēng)成本。一是商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款

屬于個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)，因來(lái)切實(shí)實(shí)行

實(shí)名制，一些不法之徒非法攫取的

贓款、黑錢(qián)．以冒名、虛名存人銀行．

通過(guò)儲(chǔ)蓄進(jìn)行“洗錢(qián)”．而不必?fù)?dān)心

被發(fā)現(xiàn)，造成儲(chǔ)蓄黑洞。二是單

位的公款私存也占有相當(dāng)比重，沖

擊了企業(yè)存款基本賬戶制度。公款

私存有很大的政治、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)風(fēng)

險(xiǎn)．但當(dāng)事人做出這一選擇，肯定有

一定的動(dòng)機(jī)，或?yàn)槿饲?、?quán)力干預(yù)，

或?yàn)槔骝?qū)動(dòng)，或?yàn)樘颖鼙O(jiān)督．從而

給貪污賄賂等罪犯開(kāi)了方便之門(mén)。

而處在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)客

觀上予以迎合．使得這種現(xiàn)象雖經(jīng)

金融監(jiān)管部門(mén)屢屢下文嚴(yán)令禁止卻

難以根治。三是銀行競(jìng)爭(zhēng)外延不計(jì)

成本，盲目擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)模效益低

下，造成社會(huì)財(cái)富無(wú)謂的浪費(fèi)。四

是在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中不惜血本，盲目攀

比，提供違法違規(guī)的不當(dāng)?shù)美?，既?/p>

蝕了一批國(guó)家公務(wù)人員，也敗壞了

杜會(huì)風(fēng)氣，還對(duì)國(guó)家稅收造成不良

影響。五是宣傳上的誤導(dǎo)，搞欺騙

性宣傳．明明不具備宣傳中的那種

功能、質(zhì)量或服務(wù)，先把客戶引來(lái)再

·34·

說(shuō)；搞排它性宣傳．貶低別人．抬高

自己．惟獨(dú)自己最正確、最正統(tǒng)；搞

賄賂性宣傳．什么這慶那慶惜機(jī)發(fā)

放紀(jì)念品，變相提高利率；不一而

足：商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的種種負(fù)面效

應(yīng)．也是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)國(guó)務(wù)

院總理朱锫基曾經(jīng)指出：“中央銀行

要實(shí)現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)必須要有一

個(gè)前提，即金融秩序是正常的?！薄叭?/p>

果金融秩序混亂，搞利率大戰(zhàn)，利率

還能起什么作用?”。1993年12月

1日起實(shí)施的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第

二章，對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為作了十一

條原則性的規(guī)定．但是金融業(yè)尚缺

乏實(shí)施細(xì)則。1997年頒布的新刑

法中．對(duì)虛假?gòu)V告宣傳的誤導(dǎo)也要

定罪判刑．商業(yè)銀行宣傳競(jìng)爭(zhēng)該要

悠著電才行：1999年修訂的《會(huì)計(jì)

法》中．又把亂列銀行成本提供虛

假賬表的行為．定為違法：因此，銀

行競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)完善立法予以規(guī)范．嚴(yán)

格依照《金融違法行為處罰辦法》進(jìn)

行處罰，以體現(xiàn)自由、公正、公甲原

則，并在嚴(yán)格的金融執(zhí)法、規(guī)范的金

融監(jiān)管、正常的金融秩序的基礎(chǔ)上．

才有可能保證金融競(jìng)爭(zhēng)有序、正常

和健康發(fā)展

六、工商銀行參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的

策略

中國(guó)工商銀行作為我國(guó)最大的

商業(yè)銀行，在參與銀行競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)

思想上要以全行的總體發(fā)展戰(zhàn)略為

指導(dǎo)．以質(zhì)量和效益為中心，通過(guò)

“加速經(jīng)營(yíng)集約化、業(yè)務(wù)國(guó)際化、手

段電子化進(jìn)程，把我行辦成一個(gè)實(shí)

力雄厚、信譽(yù)良好、管理嚴(yán)格手段

先進(jìn)的，在國(guó)內(nèi)蝦具有重要影響的

現(xiàn)代化商業(yè)銀行。《孫子兵法》中

說(shuō)：“成功出于眾者，先知也”為了

服務(wù)于這個(gè)總目標(biāo)．在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中

就要充分研究．弄清自身與其他銀

行相比，究竟具有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)?

應(yīng)該采取何種策略來(lái)發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)

和特點(diǎn)?資產(chǎn)講收益，負(fù)債講成本，

日常開(kāi)支講節(jié)約．方能“知彼知己．

百戰(zhàn)不殆”。

(一)需要服務(wù)策略。目前，由

于商業(yè)銀行的金融商品種類比較

__m

20__12巾國(guó)堪市金■

少，功能、質(zhì)量不相上下，統(tǒng)一法人

的銀行企業(yè)形象相似，國(guó)有太銀行

確保支付一般不舍發(fā)生什么問(wèn)題，

客戶的市場(chǎng)選擇已經(jīng)從注重質(zhì)量的

理性時(shí)代轉(zhuǎn)到重在識(shí)別銀行企業(yè)形

象的感覺(jué)時(shí)代，繼而走向以滿意為

出發(fā)點(diǎn)的感情時(shí)代。工商銀行應(yīng)在

不斷推出新的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新

品種的同時(shí)，大量采用現(xiàn)代化的電

子服務(wù)手段，開(kāi)發(fā)兩上銀行、電子銀

行．?dāng)U大服務(wù)范圍．多功能、全方位

地為客戶提供周到滿意的服務(wù)．構(gòu)

建太服務(wù)格局。這有賴于從業(yè)人員

的熱情和真誠(chéng)。我們常說(shuō)服務(wù)是

一種藝術(shù)”，藝術(shù)貴在創(chuàng)造。只是 服

務(wù)藝術(shù)不像藝術(shù)創(chuàng)作那樣明顯地帶

有藝術(shù)家的個(gè)人氣質(zhì)和風(fēng)格，而是

更多地帶有某一銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)群體

的特色，體現(xiàn)以“這個(gè)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為

單位的服務(wù)藝術(shù)特征。不同客戶的

金融需要是不相同的，市場(chǎng)細(xì)分的

結(jié)果是明察這種差別，按照有進(jìn)有

退．有所為有所不為的原則，選擇優(yōu)

質(zhì)客戶，創(chuàng)造性地提供恰到好處的

服務(wù)。

(二)營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。改革開(kāi)放

以來(lái)，工商銀行作為國(guó)家的專業(yè)銀

行，宣傳的重點(diǎn)在于政策性宣傳。

向國(guó)有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌后，重點(diǎn)應(yīng)放

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，外樹(shù)形象，內(nèi)鼓

干勁，重點(diǎn)抓營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需

要的銀行大宣傳觀．構(gòu)建大宣傳

格局。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總行的統(tǒng)～

宣傳戰(zhàn)略和目標(biāo)指導(dǎo)下．冷靜客觀

地面對(duì)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)形

勢(shì)．有針對(duì)性地提出具體的宣傳計(jì)

劃和方案，突出階段性重點(diǎn)；既注重

主動(dòng)策劃新聞活動(dòng)事件，搞好正面

新聞媒體的宣傳，叉善于利用各種

場(chǎng)合和契機(jī)．開(kāi)辟公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)渠道．

多形式、多媒體、有創(chuàng)意地進(jìn)行宣

傳．以低成本的投人，換取高回報(bào)的

收益。同時(shí)，注意吸收宣傳中的新

理論，吸取他行宣傳之長(zhǎng)：按照營(yíng)

銷(xiāo)宣傳理論，要從cI戰(zhàn)略走同cs

(顧客滿意)戰(zhàn)略。cI戰(zhàn)略是一種

推銷(xiāo)戰(zhàn)略，現(xiàn)在已進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，并

且cI戰(zhàn)略還存在邊際效應(yīng)遞減、成

本過(guò)高等不利因素，一旦實(shí)行，就像

汽車(chē)上了高速公路，要想掉頭就很

困難了。至于行名(所名)、行徽、營(yíng)

業(yè)時(shí)間這‘’三牌，經(jīng)過(guò)幾年的努力

已基本配置齊全，下一步的重點(diǎn)應(yīng)

放在統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)的“樹(shù)形象工程

上，直接為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)宣傳

中同樣也要引^成本效益觀念，要

計(jì)算投人產(chǎn)出比那種頭腦一熱異

想天開(kāi)的宣傳，尤其對(duì)于目前經(jīng)營(yíng)

困難、虧損嚴(yán)重的行處來(lái)說(shuō)，是不切

實(shí)際的cs戰(zhàn)略屬于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，而

不是推銷(xiāo)戰(zhàn)略．能夠彌補(bǔ)這些缺陷：

同時(shí)，還要突出銀行企業(yè)文化的宣

傳．足々社舍崇敬的工行精神，

營(yíng)造一個(gè)高品位的文化氛圍，贏得

客戶，贏得市場(chǎng)

(三)組合創(chuàng)新策略?！氨鵁o(wú)常

形，事無(wú)定態(tài)”，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)是

千變?nèi)f化的．單一的競(jìng)爭(zhēng)手段難以

奏效．必須采用組合策略，從到面

進(jìn)行立體攻擊。工商銀行具有的資

金、網(wǎng)點(diǎn)、電算、人才等優(yōu)勢(shì)還有待

進(jìn)一步發(fā)掘適時(shí)開(kāi)辦新的業(yè)務(wù)種

類．比如開(kāi)辦電話查詢業(yè)務(wù)．電話銀

行，升人證券發(fā)行結(jié)算市場(chǎng)，為存款

大戶、大系統(tǒng)代收代付、工資，

擴(kuò)太中間業(yè)務(wù)，拓展消費(fèi)信貸

業(yè)務(wù)．撤井超保本點(diǎn)叉無(wú)發(fā)展前途

的機(jī)掏，優(yōu)化組臺(tái)阿點(diǎn)、人員等方面

都大有文章可做尤其是不要忽視

具有大專上學(xué)歷、中級(jí)上職稱

的人員，不要認(rèn)為有了學(xué)歷職稱只

是多長(zhǎng)那么一兩級(jí)工資就算了事、

而應(yīng)真心地尊重、關(guān)心、理解他們，

發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，并激

發(fā)全行員工心系業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的

責(zé)任感和熱情，這才是贏得同業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)的根本動(dòng)力和源泉商業(yè)銀行競(jìng)

爭(zhēng)是無(wú)情的，但惟有以有情的努力

和苦心的經(jīng)營(yíng)，才會(huì)有令人滿意的

收獲，才會(huì)在新的世紀(jì)．新的千年創(chuàng)

造更加輝煌的業(yè)績(jī)

(作者單位：中國(guó)工商銀行河北

省部鄲市舟行)

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工商銀r—T一]

行北京市軍l圖l片l

『-新tl-重科技興{。聞一1j

行、服務(wù)興

行，加強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓和內(nèi)

都管理，加太服務(wù)創(chuàng)新

力度，特別是在新一代

綜合嘗計(jì)子系統(tǒng)投產(chǎn)準(zhǔn)

備工作中，干部職工齊

心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，支

服重重困難，順利完成

測(cè)試，壬務(wù)，確l慷了新系

統(tǒng)的成功投產(chǎn)．受虱分

行嘉獎(jiǎng)。