線上營(yíng)銷(xiāo)研究精選(九篇)

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第1篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商場(chǎng)；深度營(yíng)銷(xiāo)；研究

當(dāng)前，我國(guó)百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者都在抱怨生意越來(lái)越難做。筆者認(rèn)為，問(wèn)題關(guān)鍵在于現(xiàn)代商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在矛盾及深層次問(wèn)題并沒(méi)有得到根本性解決，仍然以競(jìng)爭(zhēng)為基準(zhǔn)、以銷(xiāo)售額為核心目標(biāo)，尚未真正進(jìn)入以顧客為基準(zhǔn)，以“深度營(yíng)銷(xiāo)”贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究階段。為此，要走出中國(guó)百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)困境，必須從實(shí)踐出發(fā)，研究現(xiàn)代商場(chǎng)的深度營(yíng)銷(xiāo)。深度營(yíng)銷(xiāo)最直觀的理解就是抓住“深”字做營(yíng)銷(xiāo)。然而，這個(gè)“深”字卻有豐富的內(nèi)涵，是新的營(yíng)銷(xiāo)課題，值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

深度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：贏得顧客“心度”最大化

深度營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是贏得顧客“心度”最大化，它與一般營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不同。一般營(yíng)銷(xiāo)是以贏得商場(chǎng)“利潤(rùn)”最大化為目標(biāo)的，追求的是交易，商家通過(guò)與顧客的交易獲得利潤(rùn)，考慮的是如何使每一筆交易的收益最大化。而深度營(yíng)銷(xiāo)是以贏得顧客“心度”最大化為目標(biāo)的，追求的是顧客，商家是從與顧客長(zhǎng)期、良好的關(guān)系中獲利的，考慮的是如何維系顧客關(guān)系，與顧客有效合作。

我國(guó)百貨商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，不同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)下的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是截然不同的。為了贏得“利潤(rùn)”最大化，商場(chǎng)只考慮從消費(fèi)者那里多賺錢(qián)，商家往往不顧一切地增加銷(xiāo)售收入，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，甚至為了追逐利潤(rùn)，不惜損害消費(fèi)者的利益。而在贏得顧客“心度”最大化目標(biāo)下，商場(chǎng)必須采用深層、精細(xì)、有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)策略，提供滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品，提升顧客的滿(mǎn)意度；提高商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保持顧客的忠誠(chéng)度；有效與顧客溝通，建立和諧的顧客關(guān)系；一句話(huà)，就是讓消費(fèi)者對(duì)你的商場(chǎng)和品牌心動(dòng)。顯然，只有在贏得顧客“心度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)下，才能保證百貨商場(chǎng)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。

贏得顧客“心度”最大化是由4Cs和4Rs理論導(dǎo)入的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論新觀點(diǎn)。企業(yè)如何實(shí)施有效營(yíng)銷(xiāo)?早在20世紀(jì)50年代末，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師伊?杰?麥卡錫就提出4Ps理論，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)基本要素通過(guò)組合策略，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)格，適當(dāng)?shù)姆咒N(xiāo)渠道，加上必要的促銷(xiāo)手段，來(lái)贏得企業(yè)“利潤(rùn)”最大化。4Ps一直被人們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論的經(jīng)典，并以此指導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化日益突出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以4Ps指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

20世紀(jì)80年代，美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家勞特朋提出了4Cs理論，即Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communica-tion(溝通)。4Cs理論認(rèn)為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)不能僅把產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)看作是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、贏得企業(yè)利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)手段；而應(yīng)該站在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求角度上，注重四個(gè)“P”的營(yíng)銷(xiāo)，讓每一種營(yíng)銷(xiāo)工具都能夠傳遞和滿(mǎn)足消費(fèi)者的最大利益，贏得顧客心度，這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的根本。所以，深度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須以4Cs理論為指導(dǎo)，把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提升為贏得顧客“心度”最大化。為此，在當(dāng)前百貨商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不應(yīng)先考慮能夠提供什么商品，而是先要了解、研究、分析顧客的需要和欲求，根據(jù)顧客需求來(lái)組織商品銷(xiāo)售；不應(yīng)先急于給商品定價(jià)，而是先研究顧客滿(mǎn)足需求愿意付出多少成本，即顧客的購(gòu)買(mǎi)成本；不應(yīng)先選擇銷(xiāo)售渠道及其策略，而是先考慮如何為顧客提供最大的購(gòu)物便利；不應(yīng)再是商場(chǎng)單向的促銷(xiāo)和勸導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)與顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的顧客關(guān)系。

4Cs理論強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，但忽視了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，還是被動(dòng)地適應(yīng)顧客需求，企業(yè)需要從更高層次上，以更有效的方式建立和諧的顧客關(guān)系，真正贏得顧客“心度”最大化。20世紀(jì)90年代，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家舒爾茲提出4Rs理論，即Related(關(guān)聯(lián))、Reflect(反應(yīng))、Relation(關(guān)系)、Reward(回報(bào))。4Rs理論強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，通過(guò)關(guān)聯(lián)、反應(yīng)等方式與消費(fèi)者形成和諧的顧客關(guān)系，讓關(guān)系雙方獲得最大利益，形成強(qiáng)勁的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，深度營(yíng)銷(xiāo)必須從戰(zhàn)略高度，確立贏得顧客“心度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。為此，當(dāng)前百貨商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該從搶占市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒑椭C的顧客關(guān)系，使單純交易的業(yè)務(wù)變成對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任，把對(duì)營(yíng)銷(xiāo)要素組合的管理提升為注重顧客關(guān)系的管理；在回報(bào)消費(fèi)者的同時(shí)，使商家也得到回報(bào)，帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)收益。

深度營(yíng)銷(xiāo)贏力：最大限度適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化

我國(guó)百貨商場(chǎng)能否實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，取決于商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)贏力的鑄造。當(dāng)商場(chǎng)具備了深度營(yíng)銷(xiāo)贏力時(shí)，就能贏得顧客“心度”，就能贏得更大的市場(chǎng)。當(dāng)前，百貨商場(chǎng)的深度營(yíng)銷(xiāo)贏力主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、最大限度適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的迅速變化。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)需求變化迅速。人們消費(fèi)觀念趨于理性化，購(gòu)買(mǎi)行為呈現(xiàn)復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更趨選擇性、差別性和自主性。消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)要求會(huì)更高，對(duì)服務(wù)更為挑剔。商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的是眾多受過(guò)良好教育的知識(shí)型消費(fèi)者，他們的消費(fèi)心理更趨成熟，使購(gòu)買(mǎi)決策有可能在更為理性的情況下做出。隨著改革開(kāi)放的深入，消費(fèi)觀念的國(guó)際化趨勢(shì)也日益突出，人們生活消費(fèi)更趨于多樣化、時(shí)尚化、個(gè)性化?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)面臨的是一個(gè)高要求、發(fā)展型、開(kāi)放性的消費(fèi)環(huán)境，以往的那種大規(guī)模、雷同化、粗放型的營(yíng)銷(xiāo)再也不會(huì)贏得消費(fèi)者青睞。為此，當(dāng)前百貨商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該以深層次、特色化、精細(xì)型的深度營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的迅速變化，這是贏得顧客“心度”最大化的最重要的贏力。

剖析我國(guó)零售連鎖業(yè)之所以能夠擊敗傳統(tǒng)百貨業(yè)的原因，關(guān)鍵在于連鎖業(yè)充分發(fā)揮了其購(gòu)買(mǎi)便捷和價(jià)格低廉的營(yíng)銷(xiāo)贏力，能夠最大限度地滿(mǎn)足現(xiàn)代生活消費(fèi)需求。所以，連鎖業(yè)贏得了顧客心度，打造出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)百貨業(yè)雖然已進(jìn)入了成熟期，但百貨商場(chǎng)仍有其優(yōu)勢(shì)，能夠鑄造深度營(yíng)銷(xiāo)贏力。

首先，百貨商場(chǎng)所處的地理位置比較優(yōu)越，繁華中心仍是現(xiàn)階段消費(fèi)者首選的購(gòu)物地點(diǎn)，其地理優(yōu)勢(shì)能夠吸引很大的客流量，保持一定的市場(chǎng)份額。其次，百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積大、商品豐富、種類(lèi)齊全，能夠最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)需求。更突出的是現(xiàn)今的百貨商場(chǎng)不再是“大路貨”的代言人，有著不同于其他業(yè)態(tài)的目標(biāo)市場(chǎng)，以自身的商品、品牌、服務(wù)、環(huán)境特色，凸顯出百貨商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)贏力。具體表現(xiàn)在：

(1)最大限度滿(mǎn)足高檔消費(fèi)需求

百貨商場(chǎng)以高科技含量與時(shí)尚的商品為主，并以豪華的裝潢

和周到的服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的高檔消費(fèi)的最大需求，這是其他零售業(yè)態(tài)所不能及的。

(2)最大限度滿(mǎn)足名牌消費(fèi)需求

百貨商場(chǎng)不同于其他零售業(yè)態(tài)的顯著點(diǎn)，在于擁有眾多的世界名牌商品，品牌形象可使消費(fèi)者購(gòu)物增加一種成功感，名牌商品的優(yōu)異品質(zhì)和新穎款式能夠使目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)自我價(jià)值與生活時(shí)尚的追求向往得到最大滿(mǎn)足。

(3)最大限度滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)需求

百貨商場(chǎng)的時(shí)尚、新潮商品可以使目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到最大滿(mǎn)足；同時(shí)，他們還可以享受到商場(chǎng)細(xì)致、周到的個(gè)性化服務(wù)。

可見(jiàn)，百貨商場(chǎng)擁有的這種營(yíng)銷(xiāo)贏力是其他零售業(yè)態(tài)所不具備的。百貨商場(chǎng)盡管有其劣勢(shì)，主要是價(jià)格較高、便捷不夠，但可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，確定自己的差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)，鑄造商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“適應(yīng)”贏力。

2、最大限度適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。

在全球化市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，百貨商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為殘酷。殘酷來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面。一是面臨零售新型業(yè)態(tài)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，自20世紀(jì)80年代末、90年代初開(kāi)始，超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、倉(cāng)儲(chǔ)式超市、便利店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、購(gòu)物中心等新型零售業(yè)態(tài)陸續(xù)登入中國(guó)，并得以迅速發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)百貨業(yè)壟斷市場(chǎng)的格局，連鎖業(yè)主打零售天下。國(guó)內(nèi)近五年連鎖業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)百貨業(yè)，2005年連鎖業(yè)平均增長(zhǎng)40％，而百貨業(yè)卻是負(fù)增長(zhǎng)。以鄭州“二七”商圈為例，20世紀(jì)90年代初期是以亞細(xì)亞商場(chǎng)、鄭州百貨大樓、商城大廈、華聯(lián)商廈、天然商廈、國(guó)際友誼廣場(chǎng)等百貨商場(chǎng)為主要業(yè)態(tài)。而今，商圈發(fā)生了質(zhì)的變化，以“國(guó)美”、“八方”、“五星”等家電專(zhuān)賣(mài)店為主打業(yè)態(tài)。二是面對(duì)國(guó)際商業(yè)巨頭的“本土化”戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，中國(guó)百貨商場(chǎng)普遍失去了原來(lái)?yè)碛械臓I(yíng)銷(xiāo)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)成本、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的資源優(yōu)勢(shì)，百貨商場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)能力過(guò)剩。商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略只是停留在價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)的低水平運(yùn)作上，這些策略只能一時(shí)奏效，不能從根本上保持市場(chǎng)占有份額，有的甚至到了難以保本的慘境，只得淘汰出局。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，百貨商場(chǎng)有的曇花一現(xiàn)，有的敗走客鄉(xiāng)，但也有發(fā)展壯大的。為什么在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍有“不落的太陽(yáng)”?綜觀這些成功經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)，它們無(wú)一不是把營(yíng)銷(xiāo)“資源”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為“人心”優(yōu)勢(shì)，注重對(duì)顧客關(guān)系的研究，打造商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色，來(lái)最大限度適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，形成強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鑄造著深度營(yíng)銷(xiāo)的“適應(yīng)”贏力。如上海徐家匯商圈的百貨商場(chǎng)精心策劃了有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)特色，以“錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”為自己的目標(biāo)消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，贏得顧客心度。東方商廈以“禮品世界、禮儀氛圍、禮貌服務(wù)”享譽(yù)上海，太平洋百貨以“領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流”獨(dú)領(lǐng)，第六百貨商場(chǎng)則以“國(guó)優(yōu)名牌”而聞名，就是在地理位置、商廈規(guī)模略遜一籌的匯聯(lián)商廈也推出了“大眾化國(guó)優(yōu)名牌”營(yíng)銷(xiāo)特色。實(shí)踐證明，百貨商場(chǎng)必須擁有這樣的營(yíng)銷(xiāo)贏力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敢于挑戰(zhàn)，突出重圍，不斷發(fā)展壯大。

深度營(yíng)銷(xiāo)策略：“精耕細(xì)作”和“打造特色”

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)涌現(xiàn)的一大批產(chǎn)品精優(yōu)、風(fēng)格特具、聞名退爾的百貨商場(chǎng)，70％只能勉強(qiáng)維持現(xiàn)狀，20％長(zhǎng)期虧損，甚至面臨倒閉；只有10％的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)良好。反思這些商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不利或失敗的原因，筆者認(rèn)為，主要在于他們都走入這樣一個(gè)誤區(qū)，似乎都把商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定格在擴(kuò)大面積、升級(jí)裝潢上，而商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)卻是千店一面，定位雷同，一味地運(yùn)用大傳播、大促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段。而10％經(jīng)營(yíng)良好的商場(chǎng)，基本上都是采用了行之有效的深度營(yíng)銷(xiāo)策略。深度營(yíng)銷(xiāo)策略是立足在贏得顧客“心度”最大化的基點(diǎn)上的，其策略特點(diǎn)充分體現(xiàn)了深度營(yíng)銷(xiāo)的“精度”和“新度”。根據(jù)近年筆者對(duì)一些現(xiàn)代商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的關(guān)注，具有代表性的深度營(yíng)銷(xiāo)策略有“精耕細(xì)作”和“特色打造”，其基本內(nèi)容略作以下介紹。

1、深度營(yíng)銷(xiāo)的“精耕細(xì)作”策略。

“精耕細(xì)作”是百貨商場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的重要策略?！熬?xì)作”策略體現(xiàn)了立足“深”字做營(yíng)銷(xiāo)的深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)，區(qū)別于“大”字做文章的傳統(tǒng)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。如上海南京路的“新世界”、“中百一店”、“置地廣場(chǎng)”等百貨商場(chǎng)，都是強(qiáng)調(diào)“精耕細(xì)作”的縱深營(yíng)銷(xiāo)。商場(chǎng)以4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合策略為基礎(chǔ)，以4Cs和4Rs理論為指導(dǎo)，通過(guò)精益產(chǎn)品、精確定價(jià)、便捷購(gòu)買(mǎi)和精湛促銷(xiāo)的深度營(yíng)銷(xiāo)組合策略，來(lái)贏得顧客“心度”最大化的。

(1)精益產(chǎn)品

百貨商場(chǎng)應(yīng)該向顧客提供精益產(chǎn)品。深度營(yíng)銷(xiāo)倡導(dǎo)的是精益產(chǎn)品，而非優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。所謂精益產(chǎn)品，是指能夠恰到好處地滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品。精益產(chǎn)品是性?xún)r(jià)比最佳的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余的功能，又不存在產(chǎn)品功能的不足。產(chǎn)品只有達(dá)到精益，才能真正做到物美價(jià)廉?！熬妗笨梢再x予產(chǎn)品以生命力，能夠贏得顧客心度。為此，當(dāng)今百貨商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)感知市場(chǎng)變化和消費(fèi)脈搏，向顧客提供更多的精益產(chǎn)品。

(2)精確定價(jià)

深度營(yíng)銷(xiāo)要求做到精確定價(jià)?！熬_”在深度營(yíng)銷(xiāo)中有特定的含義，是指產(chǎn)品按顧客“接受”價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，而不是商家的“指示”價(jià)格。因?yàn)?，顧客“接受”價(jià)格比企業(yè)“指示”價(jià)格更能贏得顧客心度。顧客“接受”價(jià)格的確定，首先要精算“顧客讓渡價(jià)值”，即讓顧客感受到購(gòu)買(mǎi)價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)成本的差價(jià)?！邦櫩妥尪蓛r(jià)值”越大，顧客就會(huì)感到心動(dòng)，就越能接受。為此，產(chǎn)品定價(jià)必須從顧客利益出發(fā)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值，盡可能減少顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。其次還需要考慮商場(chǎng)促銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，這些因素都會(huì)影響顧客“接受”價(jià)格的心理定勢(shì)。

(3)便利購(gòu)買(mǎi)

深度營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)為顧客提供最大便利比單一的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局更讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。便利是顧客價(jià)值不可或缺的一部分。這里的便利指的是購(gòu)買(mǎi)便利性，包括購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、現(xiàn)金、支票、信用卡的使用、上門(mén)服務(wù)等。商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)上更多地考慮顧客的方便，即通過(guò)完善的售前、售中和售后服務(wù)，讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中享受到最大便利。百貨商場(chǎng)還應(yīng)該開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使購(gòu)買(mǎi)變得更為簡(jiǎn)單、快捷、便利。對(duì)于年輕消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，這種“便利購(gòu)買(mǎi)”需求尤為強(qiáng)烈。只有當(dāng)強(qiáng)烈需求欲望得到滿(mǎn)足后，才能贏得顧客心度。

(4)精湛促銷(xiāo)

促銷(xiāo)一貫是商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，但深度營(yíng)銷(xiāo)要求百貨商場(chǎng)開(kāi)展“精湛”的促銷(xiāo)，真正贏得顧客心度。精湛促銷(xiāo)的最重要活動(dòng)是借助有效的廣告?zhèn)鞑?，激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求和購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。廣告訴求對(duì)消費(fèi)需求的激發(fā)越深，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)影響越大。精湛促銷(xiāo)還必須借助售點(diǎn)廣告形式，如商場(chǎng)POP、展柜、展臺(tái)都能起到告知顧客、烘托氣氛、造熱商場(chǎng)、吸引顧客的作用。精湛的促銷(xiāo)能使消費(fèi)者看到自己喜歡的品牌，在商場(chǎng)里的完美展示，購(gòu)買(mǎi)的信心會(huì)更為強(qiáng)烈。即使是未曾聽(tīng)說(shuō)這個(gè)品牌的消費(fèi)者，也會(huì)將這個(gè)對(duì)他的視覺(jué)產(chǎn)生過(guò)沖擊的品牌納入考慮購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象。

2、深度營(yíng)銷(xiāo)的”打造特色”策略。

“打造特色”是百貨商場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)的又一重要策略。打造營(yíng)銷(xiāo)

特色是百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樯虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程是顧客消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程，賦予了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品以外的種種利益。讓消費(fèi)者可以在舒適環(huán)境中愉悅地選擇商品，可以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到細(xì)致、周到的情感服務(wù)，可以享受消費(fèi)休閑的感受，可以滿(mǎn)足品牌偏好的追求等等。百貨商場(chǎng)通過(guò)打造營(yíng)銷(xiāo)特色，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚、帶動(dòng)消費(fèi)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)的。如上海徐家匯商圈的“東方”、“港匯”、“太平洋”、“六百”等現(xiàn)代商場(chǎng)都是針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，敢創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)“新度”，重點(diǎn)打造商品特色、服務(wù)特色、環(huán)境特色和品牌特色，來(lái)贏得顧客“心度”最大化。

(1)打造商品特色

深度營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以商品特色贏得顧客心度。百貨商場(chǎng)應(yīng)以“新、特、名”為主力商品，充分代表現(xiàn)代消費(fèi)的時(shí)尚性和前瞻性，打造商場(chǎng)的商品特色。需要強(qiáng)調(diào)的是，百貨商場(chǎng)的“新、特、名”商品一般應(yīng)占到70％左右，才能形成特色商品的系列化和規(guī)?；?，為目標(biāo)消費(fèi)者提供足夠的挑選性。

(2)打造服務(wù)特色

商品特色是有形表現(xiàn)的，服務(wù)特色則是無(wú)形的。而無(wú)形的服務(wù)特色也會(huì)使經(jīng)營(yíng)更具魅力。打造服務(wù)特色是商場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)的顯著特點(diǎn)，因?yàn)樯虉?chǎng)服務(wù)與超市服務(wù)是不同的，超市采用的是顧客自購(gòu)方式，只有當(dāng)顧客主動(dòng)提出服務(wù)要求時(shí)才給予滿(mǎn)足。而商場(chǎng)服務(wù)是一種全面、細(xì)致的主動(dòng)服務(wù)。商場(chǎng)服務(wù)特色猶如一種特殊的“有價(jià)”商品，像一塊磁鐵，贏得顧客心度。服務(wù)特色打造要強(qiáng)化顧客購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程的服務(wù)，推出售前的“導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”，售中的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”，售后的“保證服務(wù)”，走出商場(chǎng)的“場(chǎng)外服務(wù)”等特色。

(3)打造環(huán)境特色

環(huán)境特色打造也是百貨商場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)的重要部分。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)逛商店也是一種休閑，休閑需要良好的環(huán)境。強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)的文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，營(yíng)造溫馨與歡樂(lè)，凸顯時(shí)尚與經(jīng)典，是打造商場(chǎng)環(huán)境特色的重要內(nèi)容。環(huán)境特色可以讓商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位深入人心，可以贏得顧客心度。商場(chǎng)布局要留出一定的休閑共享空間，便于顧客休息。環(huán)境設(shè)計(jì)要注意文化氛圍營(yíng)造，為舉辦各種主題活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。商品陳列要獨(dú)特新穎，吸引消費(fèi)者停腳欣賞，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)。

第2篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

【關(guān)鍵詞】重癥哮喘； 院前急救；腎上腺素；應(yīng)用效果

【中國(guó)分類(lèi)號(hào)】R562.25【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-5511（2012）06-0046-01

重癥支氣管哮喘［1］簡(jiǎn)稱(chēng)重癥哮喘，是指哮喘的重度或危重發(fā)作。支氣管哮喘急性發(fā)作時(shí)經(jīng)治療病情仍繼續(xù)惡化，即可發(fā)展成為危重癥支氣管哮喘。臨床表現(xiàn)為呼吸肌疲勞、低氧血癥、呼吸性酸中毒、肺性腦病等。是哮喘患者死亡的主要原因。近幾年，我國(guó)重癥哮喘的發(fā)病率和死亡率均呈增大的趨勢(shì)，早期綜合性治療是重癥哮喘搶救的關(guān)鍵。院前采取及時(shí)有效的搶救措施進(jìn)行急救可以為救治患者爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間，是重癥哮喘救治過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。我院在重癥哮喘院前急救過(guò)程中應(yīng)用小劑量的腎上腺素進(jìn)行治療，取得了良好的治療效果。具體報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料:選取2009年10月至2011年9月我院急診科行院前急救的重癥哮喘患者97例，隨機(jī)分為兩組。觀察組49例，在常規(guī)平喘治療基礎(chǔ)上加用腎上腺素皮下注射。對(duì)照組48例采用常規(guī)平喘治療。觀察組患者中男性27例，女性22例。年齡19歲至58歲，平均年齡（39.5±18.4）歲。對(duì)照組患者中男性25例，女性23例。年齡22歲至57歲，平均年齡（39.7±17.2）歲。兩組患者在性別、年齡、發(fā)病持續(xù)時(shí)間上具有可比性，P＞0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2治療方法［2］:急救車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后兩組患者均立即給予持續(xù)吸氧，必要時(shí)進(jìn)行機(jī)械通氣。兩組患者給予相同的常規(guī)平喘治療，建立靜脈通道給予氨茶堿、琥珀酸氫化可的松持續(xù)靜點(diǎn)。觀察組患者在常規(guī)平喘治療的基礎(chǔ)上立即給予腎上腺素0.3mg經(jīng)皮下注射給藥，若無(wú)效5 min后再次皮下注射0.3mg，腎上腺素的總使用量不得過(guò)1.0mg，連續(xù)使用不得超過(guò)3次。

1.3觀察指標(biāo)［3］:兩組患者同時(shí)給予持續(xù)心電和血氧飽和度的監(jiān)測(cè)。觀察并記錄兩組患者治療5min、10min、20min、30min、40min時(shí)的心律和血氧飽和度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:分別對(duì)兩組患者給藥后各時(shí)間點(diǎn)的心律和血氧飽和度的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使用spss18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包，計(jì)量資料采用（平均值±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，各時(shí)間點(diǎn)兩組患者的組間比較采用T檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

治療開(kāi)始時(shí)兩組患者的心率和血氧飽和度水平未見(jiàn)明顯差異（P＞0.05），隨著給藥的繼續(xù)觀察組患者的心率和血氧飽和度水平得到有效的控制且明顯優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.討論

腎上腺素［4］為非選擇性腎上腺素能受體激動(dòng)劑，相關(guān)文獻(xiàn)表明腎上腺素治療重癥哮喘的機(jī)制是通過(guò)作用于呼吸道平滑肌和肥大細(xì)胞膜β受體，使氣道擴(kuò)張，降低微循環(huán)的通透性，降低肥大細(xì)胞和嗜堿粒細(xì)胞的脫顆粒和遞質(zhì)的釋放反應(yīng)，促進(jìn)呼吸道纖毛的擺動(dòng)，從而緩解哮喘癥狀。當(dāng)重癥哮喘發(fā)作時(shí)，采用霧化吸收的給藥方式會(huì)造成腎上腺素滯留在口腔內(nèi)，影響藥物的吸收，我院采用皮下注射的方式給藥，獲得了較好的臨床療效，值得臨床推廣使用。

參考文獻(xiàn)

［1］馬朝燕，重癥支氣管哮喘的治療體會(huì)［J］，中國(guó)中醫(yī)藥咨訊，2011,3（18）：477-478.

［2］黃曉琴，重癥支氣管哮喘的院前救治［J］，中華實(shí)用中西醫(yī)雜志，2008,15（21）：1262.

第3篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 營(yíng)銷(xiāo)渠道 創(chuàng)新策略

我國(guó)加入WTO,外資銀行將會(huì)大批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),我國(guó)商業(yè)銀行要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展,必須具備先進(jìn)、完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策。商業(yè)銀行每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道都會(huì)創(chuàng)造一種不同的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和成本水平,極大地影響商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)組合的其他因素,并同時(shí)受其他因素的制約。

一、我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的問(wèn)題

1.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏靈活性和科學(xué)性。國(guó)有銀行基本按照行政區(qū)劃設(shè)立全國(guó)的機(jī)構(gòu)和分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn),缺乏靈活性和忽視了效益的最大化。而西方銀行主要通過(guò)科學(xué)的模型分析和回歸分析,選擇理想的地點(diǎn)設(shè)立分支行,輻射鄰近較大范圍的區(qū)域。

2.我國(guó)商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)過(guò)于臃腫。目前,我國(guó)商業(yè)銀行大都實(shí)行的是總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、縣級(jí)支行、分理處和網(wǎng)點(diǎn)六級(jí)管理體制,在產(chǎn)品和服務(wù)的分銷(xiāo)方面存在著環(huán)節(jié)多、行動(dòng)慢、時(shí)間長(zhǎng)、成本高的缺陷。我國(guó)各商業(yè)銀行應(yīng)遵循“兼并網(wǎng)點(diǎn)、提高效率、增強(qiáng)后勁”的發(fā)展思路,減少管理層次,縮小管理半徑,最終形成總行、分行和支行的三級(jí)架構(gòu)管理模式,實(shí)現(xiàn)“直通式”的扁平化管理。

3.我國(guó)商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道特色不鮮明。目前,四大國(guó)有商業(yè)銀行都已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但是網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)幾乎都是和柜臺(tái)業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng),而且目前中國(guó)還未出現(xiàn)真正意義上的完全依賴(lài)或主要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)的純虛擬銀行。

二、營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理,實(shí)質(zhì)上就是利用營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)化過(guò)程。在這一過(guò)程中,既包括對(duì)自設(shè)分支機(jī)構(gòu)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的管理,也包括對(duì)所選擇獨(dú)立中介商的管理,同時(shí)也是對(duì)其直接營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理。另外,在金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理中,一個(gè)非常突出的問(wèn)題是對(duì)整個(gè)渠道的技術(shù)系統(tǒng)的管理。

1.網(wǎng)點(diǎn)的管理

利用下設(shè)分支機(jī)構(gòu)如銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)直接針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),是金融機(jī)構(gòu)最基本的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

2.中介商的管理

金融機(jī)構(gòu)要通過(guò)中介商銷(xiāo)售產(chǎn)品,便與中介商建立了一種合作關(guān)系。在這一合作過(guò)程中,金融機(jī)構(gòu)既要采取各種激勵(lì)措施激發(fā)其積極性,也要對(duì)其工作進(jìn)行不斷的評(píng)估,以便適時(shí)作出調(diào)整。

3.直銷(xiāo)渠道的管理

金融機(jī)構(gòu)除建立分支機(jī)構(gòu)及其網(wǎng)點(diǎn)外,其直銷(xiāo)渠道有郵寄銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售等。對(duì)這些渠道的應(yīng)用與管理集中到一點(diǎn)就是怎樣組織有效的直銷(xiāo)活動(dòng)。這必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理:一是確定直銷(xiāo)目標(biāo)。二是設(shè)計(jì)直銷(xiāo)信息。三是評(píng)估直銷(xiāo)效果。

三、我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前,我國(guó)正在按照加入世貿(mào)組織的承諾進(jìn)一步開(kāi)放金融市場(chǎng),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)手段也都發(fā)生了較大的變化。面對(duì)變化著的環(huán)境,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)也將因時(shí)、因勢(shì)而變,具體而言,將出現(xiàn)以下方面的趨勢(shì)。

1.近年來(lái),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在產(chǎn)品定位、品牌定位、企業(yè)定位等方面進(jìn)行了初步探索,如中國(guó)工商銀行定位于“身邊的銀行”、招商銀行定位于“技術(shù)領(lǐng)先銀行”等。但大多數(shù)銀行的定位尚處于初始階段,比較模糊,缺少特色。差異化的清晰定位將是未來(lái)國(guó)內(nèi)銀行搶占市場(chǎng)先機(jī),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。以下兩個(gè)層次的定位將成為商業(yè)銀行的關(guān)注重點(diǎn):

一是立足于核心能力進(jìn)行發(fā)展定位。市場(chǎng)定位是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程,必須以核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與定位探索,國(guó)內(nèi)銀行立足核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行清晰的發(fā)展定位將被提上重要議程,可能會(huì)出現(xiàn)“全能型銀行”、“零售銀行”、“批發(fā)銀行”等發(fā)展定位。

二是產(chǎn)品的感性象征性定位增多。目前國(guó)內(nèi)銀行的產(chǎn)品定位,以功能性定位為主。這在市場(chǎng)細(xì)分化初期是可行的,但銀行產(chǎn)品的模仿性強(qiáng),以功能定位形成的產(chǎn)品特征很快就會(huì)被抹平,創(chuàng)新產(chǎn)品的生命周期也越來(lái)越短。因此,國(guó)內(nèi)銀行今后將依托產(chǎn)品功能,重視產(chǎn)品的感性象征性定位,賦予銀行產(chǎn)品更多的心理、情感、文化、社會(huì)地位等方面的象征特點(diǎn)。

2.品牌營(yíng)銷(xiāo)將成為大勢(shì)所趨

營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品的價(jià)格彈性越來(lái)越小,而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值,為企業(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額和新的利潤(rùn)來(lái)源,所以品牌營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)中將占據(jù)越來(lái)越重要的位置。未來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)的著力點(diǎn),一是不遺余力地塑造和提升各自的核心品牌;二是注重品牌發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃;三是大力推進(jìn)品牌家族化建設(shè);四是重視以品牌為中心的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播運(yùn)作;五是加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)管理實(shí)踐探索。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中,銀行被推到網(wǎng)絡(luò)資源整合者的位置。國(guó)內(nèi)銀行對(duì)這一角色的爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將拉開(kāi)序幕,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為新的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)曾以出人意料的速度向前發(fā)展,但在本世紀(jì)初卻出人意料地陷入了低潮。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)退潮的根本原因在于對(duì)信用、安全、資金、物流、信息等資源缺乏有機(jī)整合,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵也在于這些資源的有機(jī)整合。銀行業(yè)的行業(yè)特性,使其在信息、支付、信譽(yù)、安全、客戶(hù)等方面擁有他人無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì),非常適合電子商務(wù)對(duì)安全高效的資金支付服務(wù)、強(qiáng)大有力的信譽(yù)支持和持久可靠的安全保障以及方便快捷的商情溝通的需求,因此,銀行業(yè)有必要也最有可能成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)各種資源的整合者。

總之,銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效益的高低不僅取決于銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與提供,而且取決于銀行的分銷(xiāo)渠道。前者是形成金融產(chǎn)品使用價(jià)值的過(guò)程,即銀行降低金融產(chǎn)品的成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品的式樣與功能、制定合理的價(jià)格以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;后者是金融產(chǎn)品使用價(jià)值和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,即銀行通過(guò)適應(yīng)客戶(hù)需求的變化,將已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品及時(shí)、方便、迅速地提供給客戶(hù),以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要。從一定程度上講,建立良好的分銷(xiāo)渠道要比組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更為重要。

參考文獻(xiàn):

[1]鄒亞生.銀行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論[M].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社, 2006.

第4篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

一、微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

微博營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種新形式。微博，即微博客(MicroBLOG)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶(hù)以140字左右的文字隨時(shí)隨地分享所見(jiàn)所聞，無(wú)需標(biāo)題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地，并被病毒傳播似的分享，也可以瀏覽、回復(fù)或評(píng)論別人的微博信息。微博自2006年3月推出，就成為了網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)。美國(guó)的推特（Twitter）是最早形式的微博，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年1月份，推特的注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到了7500萬(wàn)，日訪問(wèn)量已近2000萬(wàn)人次，擁有著眾多的鐵桿粉絲。以校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng)，開(kāi)啟了中國(guó)的微博時(shí)代。擁有數(shù)億用戶(hù)的騰訊也于2007年8月13日推出了騰訊微博。2009年8月，新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，并迅速成為了中國(guó)最具影響力的微博網(wǎng)站。2010年微博用戶(hù)迅猛增長(zhǎng)，被稱(chēng)為微博元年。截止到2011年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)微博用戶(hù)數(shù)量從6311萬(wàn)暴漲到2.45億，年增長(zhǎng)率達(dá)296%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到48.8%。到目前為止，在各個(gè)行業(yè)微博的相關(guān)應(yīng)用所起到的作用也越加明顯。

二、微博營(yíng)銷(xiāo)主要存在的問(wèn)題

1.微博信任度低

隨著科技的不斷發(fā)展，頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信賴(lài)度越來(lái)越低。微博無(wú)法進(jìn)行精確實(shí)名認(rèn)證等問(wèn)題在一定程度上也影響了微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。同時(shí)信息繁雜、不實(shí)信息、信息度低等問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)行為產(chǎn)生抵觸情緒，間接影響企業(yè)通過(guò)微博進(jìn)行品牌和形象的建立，無(wú)法引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，造成企業(yè)無(wú)法利用微博實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。

2.微博平臺(tái)不夠完善

隨著微博的火熱，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)站也開(kāi)始進(jìn)軍微博領(lǐng)域。與國(guó)外微博平臺(tái)不同，我國(guó)的微博平臺(tái)大多數(shù)都是封閉式的，也就是說(shuō)幾乎所有提供微博服務(wù)的網(wǎng)站都不公開(kāi)自己的API，這讓不同微博平臺(tái)的用戶(hù)不能相互訪問(wèn)。當(dāng)企業(yè)選擇了微博平臺(tái)之后，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象也就隨之確定，企業(yè)將損失一部分潛在客戶(hù)。

其次，國(guó)內(nèi)微博平臺(tái)用戶(hù)的粘性不夠。只有騰訊微博可以利用自身QQ用戶(hù)資源，通過(guò)微博好友找到QQ好友或者通過(guò)微博好友找QQ好友，而其他平臺(tái)的用戶(hù)都很難利用已有關(guān)系進(jìn)行微博信息傳遞，不利于微博信息的交互。

3.微博監(jiān)管體制不夠完善

微博的監(jiān)管體制不足，將無(wú)法適應(yīng)微博發(fā)展的新形式。全國(guó)政協(xié)委員胡旭晟認(rèn)為：“目前由于監(jiān)管力量不足、監(jiān)管條件不夠、監(jiān)管制度不完善等問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)對(duì)于微博運(yùn)營(yíng)商及微博用戶(hù)缺乏有效的監(jiān)管。具體包括注冊(cè)信息不夠透明，管理措施不夠健全，責(zé)任主體不明確等諸多問(wèn)題?，F(xiàn)有的監(jiān)管力量難以適應(yīng)微博用戶(hù)和微博信息的爆炸式增長(zhǎng)?！?因此，完善法律法規(guī)、進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)管和制裁是微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的前決條件。

三、面對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的問(wèn)題所應(yīng)采取的策略

1.建立良好的微博形象

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任度不高這一問(wèn)題，企業(yè)要通過(guò)微博建立企業(yè)的良好形象，獲取用戶(hù)的信任。準(zhǔn)確的定位自身的營(yíng)銷(xiāo)方向和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)企業(yè)自身所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)確定潛在消費(fèi)者，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)微博信息內(nèi)容、制定微博營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。同時(shí)信息要生活化，避免生硬的產(chǎn)品信息，從而增強(qiáng)目標(biāo)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2.完善微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁，完善的微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)才能保證微博營(yíng)銷(xiāo)的正常運(yùn)行、保證企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)營(yíng)。在進(jìn)行微博平臺(tái)建設(shè)時(shí)一定要注意以下三個(gè)方面：一是為企業(yè)提供微博服務(wù)的供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)客戶(hù)的支持，為企業(yè)微博提供更多的功能，為企業(yè)客戶(hù)提供更多的服務(wù)；二是讓各個(gè)微博平臺(tái)開(kāi)放API，使國(guó)內(nèi)的微博能夠相互訪問(wèn)，增加相關(guān)顧客群；三是微博平臺(tái)應(yīng)分析微博用戶(hù)的行為，準(zhǔn)確地對(duì)微博用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，使企業(yè)能更容易找到目標(biāo)用戶(hù)，節(jié)省時(shí)間和精力，為企業(yè)更好地服務(wù)。

3.完善微博營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管體制

西方國(guó)家對(duì)微博的監(jiān)管是通過(guò)立法進(jìn)行維護(hù)，其隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)乃至商業(yè)秘密保護(hù)的相關(guān)法律都比較完善。我國(guó)還沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)規(guī)范微博行為。由于微博營(yíng)銷(xiāo)的飛速發(fā)展，新商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，已有的法律不能適用現(xiàn)有模式下的監(jiān)管。對(duì)于在微博中惡意侵犯等行為，可以依照相關(guān)的法律，比如《刑法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《民事訴訟法》和《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，依法追究微博中相關(guān)侵權(quán)人的侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)建立健全微博營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)法律法規(guī)也迫在眉睫。

作為新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，微博營(yíng)銷(xiāo)具有不可替代的特點(diǎn)。要充分利用微博的特色，將其營(yíng)銷(xiāo)理念合理地融入到微博營(yíng)銷(xiāo)中，掌握信息的技巧，注重和客戶(hù)的互動(dòng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。唯有如此，微博營(yíng)銷(xiāo)才能給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王健.電子商務(wù).上海：海天出版社，2003年

[2]屈云波.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).北京：企業(yè)管理出版社，2001年

第5篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)安全：賬戶(hù)安全：個(gè)人信息：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

一、引言

自從人類(lèi)進(jìn)入信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)這一高效工具在世界的舞臺(tái)上迅速崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式也使得人們的生活更加便捷、豐富。而電子商務(wù)交易也逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的中心。電子商務(wù)徹底改變了人們的交易模式和商家的工作、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)形式。它通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與商家，商家與消費(fèi)者獲得了前所未有的平等交流機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了更多的交易機(jī)會(huì)并且提高了交易效率。但這同時(shí)也是一把雙刃劍，在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)也漸漸發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)本身的不安全性，犯罪分子竊取信息的手段多樣，電子商務(wù)交易方面的法律法規(guī)不完善等一系列問(wèn)題都影響著潛在消費(fèi)者的心理與行為。相關(guān)部門(mén)已采取措施解決這些問(wèn)題，并且即使電子商務(wù)交易存在風(fēng)險(xiǎn)，一部分消費(fèi)者因其便利性依然選擇使用電子商務(wù)交易，目前要解決電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)，需要從三個(gè)方面努力：企業(yè)自身加固電子安全壁壘，消費(fèi)者了解電子商務(wù)交易常識(shí)，政府頒布法律法規(guī)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的懲治力度。

二、電子商務(wù)交易存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

由于電子商務(wù)交易利用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因此商家將各種信息上傳過(guò)程中必定會(huì)經(jīng)歷多種處理進(jìn)行美化包裝，以至于出現(xiàn)文字夸大或圖片失真的現(xiàn)象，若消費(fèi)者在不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，商家則會(huì)有假性欺詐的嫌疑。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站上，這種情況屢見(jiàn)不鮮。商家利用修圖軟件對(duì)商品進(jìn)行修飾，經(jīng)過(guò)一番調(diào)整的商品已經(jīng)與原來(lái)的大相徑庭，消費(fèi)者買(mǎi)到手中才大呼上當(dāng)。還有某些美妝類(lèi)商家夸大產(chǎn)品的真實(shí)效用，隱瞞或在文字上削減其不良后果，消費(fèi)者可能需要長(zhǎng)時(shí)間的使用才能得知事情。更有一些店鋪?zhàn)苑Q(chēng)擁有名牌廠家貨源或外貿(mào)尾單吸引眼球，但往往超低價(jià)買(mǎi)來(lái)的“名牌”情況往往不甚樂(lè)觀。

（二）網(wǎng)絡(luò)違法犯罪帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由的世界，給予商家和消費(fèi)者自由選擇，平等交易的機(jī)會(huì)。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵也是電子商務(wù)交易中時(shí)有發(fā)生的情況，這可能給雙方帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的損失。第一，不法分子竊取企業(yè)機(jī)密，入侵電子系統(tǒng)，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的暫時(shí)癱瘓，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與信譽(yù)上的損失。同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)人賬戶(hù)的資金也岌岌可危。第二，由于全網(wǎng)的電子商務(wù)已要求進(jìn)行實(shí)名制，一旦黑客入侵商務(wù)企業(yè)系統(tǒng)，消費(fèi)者的個(gè)人信息便一覽無(wú)余。我國(guó)曾出現(xiàn)不法分子盜用他人信息進(jìn)行違法活動(dòng)的先例。而這種情況一旦發(fā)生，也會(huì)給消費(fèi)者個(gè)人生活帶來(lái)極大不便，

（三）法律法規(guī)不完善的風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者與商家信息的不對(duì)稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)犯罪的成本低，不法分子頻頻將魔爪伸向互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易，但消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害卻常常不能有效維權(quán)，這是因?yàn)槲覈?guó)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)交易的法律法規(guī)方面還不很完善。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法主要由國(guó)務(wù)院頒布的法規(guī)和規(guī)章組成，法律層次較低，缺乏系統(tǒng)性。執(zhí)法范圍不確定，法律存在著空白，能使犯罪分子有機(jī)可趁。目前，互聯(lián)網(wǎng)違法構(gòu)成犯罪的定性不確定，違法犯罪對(duì)特定人群的判定不同，新類(lèi)型的違法如何定性、取證等問(wèn)題，都面臨著“無(wú)法可依”的困境。相比而言，現(xiàn)實(shí)生活中的違法犯罪行為的認(rèn)定較為明確，但在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為在認(rèn)定以及處罰上都面臨著無(wú)法可依的情況。

三、消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度

（一）網(wǎng)絡(luò)使信息觸手可及

得益于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速性，便捷性，商家能及r并廣泛地、更新商品的各方面信息，消費(fèi)者也能按需求搜索符合條件的商品。這大大縮短了雙方收集信息的時(shí)間，減小了收集信息的難度，更在很大程度上增加了交易成功的效率。據(jù)分析，由于大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)理念愈近成熟，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品之前很可能會(huì)四處搜集信息進(jìn)行比對(duì)。收集的信息越多，了解的情況越豐富，消費(fèi)者的心理越滿(mǎn)足，所感知的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也越小，因此做出購(gòu)買(mǎi)行為的可能性也越大。

（二）網(wǎng)絡(luò)使商品多樣發(fā)展

在信息時(shí)代來(lái)臨之前，消息相對(duì)閉塞，消費(fèi)者由于地域限制所能選擇的商品也相對(duì)單一。但受益于網(wǎng)絡(luò)傳播性廣的特點(diǎn)，消費(fèi)者的視線拓展到了世界各地的商品，因此世界各地的商家也得到了發(fā)展的機(jī)會(huì)。在基礎(chǔ)物質(zhì)得到滿(mǎn)足之后，人們的需要朝著細(xì)分化，個(gè)性化的方向發(fā)展。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，商家也爭(zhēng)相上架更具創(chuàng)意，個(gè)性，新潮的商品，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境使得我國(guó)電子市場(chǎng)保持了持久的活力，各類(lèi)商品百花齊放，消費(fèi)者能在眾多優(yōu)質(zhì)商品中選出最為滿(mǎn)意的物品。

四、結(jié)果

（一）傳統(tǒng)企業(yè)加速融入網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)所占國(guó)民日常生活消費(fèi)的比例逐年上升。在2006年電子商務(wù)尚未普及年，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比例為0.3%，后一年攀升至4.3%。而之前占實(shí)體零售業(yè)主力的傳統(tǒng)企業(yè)正加速轉(zhuǎn)型，不斷開(kāi)發(fā)電子商務(wù)市場(chǎng)，利用已有的產(chǎn)業(yè)鏈吸引流量，這也使傳統(tǒng)企業(yè)成為推動(dòng)電子商務(wù)交易的一股潛在的爆發(fā)性力量。在經(jīng)歷了2011年的試水期后，從2012年開(kāi)始，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，成立網(wǎng)商品牌。制造商、零售商也爭(zhēng)相搭建電子商務(wù)平臺(tái)，并購(gòu)、合資、在第三方平臺(tái)建旗艦店等，發(fā)展十分迅猛。如耐克、蘇寧易購(gòu)、百事、李寧、相宜本草等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌加盟商都在電子商務(wù)平臺(tái)獲得了極好的發(fā)展。而如今已出現(xiàn)了純電商品牌，其發(fā)展勢(shì)頭也十分迅猛，但能否彌補(bǔ)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈方面的劣勢(shì)是它們?nèi)〉猛耆晒Φ年P(guān)鍵。

（二）消費(fèi)者漸形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89%的受訪者表示曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)交易，73%的受訪者表示經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)交易，68%的受訪者表示在經(jīng)常通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)各類(lèi)商品，購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)服務(wù)已是家常便飯，65%的受訪者表情生活中大部分消費(fèi)活動(dòng)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)進(jìn)行的。從這里我們可以看出，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)的商品種類(lèi)已日趨朝著多樣化的方向發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，56.3%的消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)圖書(shū)，47.6%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品，86.7%的人通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)衣服、飾品、化妝品，52.4%的消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)過(guò)家居建材商品。這四類(lèi)是目前消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的商品種類(lèi)。服飾類(lèi)商品成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的最主要的對(duì)象。這主要是因?yàn)樗鼈兪且环N標(biāo)準(zhǔn)化的商品，便于商家對(duì)商品進(jìn)行描述。并且商品體積小、重量輕，便于物流運(yùn)送。目前電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站已從銷(xiāo)售此類(lèi)商品人手打開(kāi)了全國(guó)市場(chǎng)。從經(jīng)歷過(guò)幾年的電商平臺(tái)“11月11日”購(gòu)物狂歡節(jié)風(fēng)靡全國(guó)可看出，電子商務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)已經(jīng)趨于成熟，每年的11月11日更是成為了一種文化現(xiàn)象。

第6篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 評(píng)價(jià)體系

一、商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法評(píng)述

（一）單一財(cái)務(wù)比率分析法

單一財(cái)務(wù)比率分析法就是指以企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表資料為基礎(chǔ)和起點(diǎn)，采用一系列專(zhuān)門(mén)的方法，計(jì)算某一銀行具體報(bào)告期的財(cái)務(wù)比率，并將結(jié)果進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ?，以此判斷一個(gè)金融機(jī)構(gòu)績(jī)效水平及財(cái)務(wù)狀況優(yōu)劣的方法。傳統(tǒng)單一財(cái)務(wù)比率分析法中使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)一般構(gòu)建在一定會(huì)計(jì)期間的基礎(chǔ)之上，其優(yōu)點(diǎn)是考慮了利潤(rùn)因素和財(cái)務(wù)費(fèi)用因素，卻沒(méi)有將權(quán)益資本成本納入考察范圍內(nèi)。

（二）效率前沿面法

效率前沿面法是一種相對(duì)效率而不是絕對(duì)效率的績(jī)效分析法，效率前沿面始終是由樣本中最優(yōu)機(jī)構(gòu)或者組合構(gòu)成。效率前沿面法可細(xì)分為超對(duì)數(shù)模型、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型、隨機(jī)前沿法、后邊緣方法、自由分步法等，金融機(jī)構(gòu)可利用以上方法來(lái)確定效率前沿面，并用來(lái)估計(jì)其他銀行績(jī)效數(shù)值，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行績(jī)效優(yōu)劣的評(píng)價(jià)。

（三）因子分析法

因子分析法的出發(fā)點(diǎn)在于研究原始變量相關(guān)矩陣內(nèi)部的依賴(lài)關(guān)系，根據(jù)不同組別的相關(guān)性差異將原始變量績(jī)效分組，相關(guān)性較高的變量分配為一組，不同組別間的變量具有較低的相關(guān)性。每組變量指代一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，通常用一個(gè)不可觀測(cè)的綜合變量表示，這個(gè)基本結(jié)構(gòu)即為公共因子。由此可以看出，因子分析可用少數(shù)幾個(gè)因子，在一定程度上起到簡(jiǎn)化分析的作用。近幾年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)帶動(dòng)著因子理論和方法成功運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)、金融等多個(gè)領(lǐng)域，使得因子分析的實(shí)踐和應(yīng)用更加豐富。

二、國(guó)外文獻(xiàn)綜述

相對(duì)于一般的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究，銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究相對(duì)起步較晚，大約20世紀(jì)50年代，國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)界開(kāi)始關(guān)注銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效問(wèn)題并進(jìn)行研究，但大部分只是簡(jiǎn)單的研究。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究則于20世紀(jì)70年代才開(kāi)始。究其原因，在于當(dāng)時(shí)政府對(duì)商業(yè)銀行監(jiān)管的逐步放松，使得進(jìn)入金融行業(yè)的非金融公司數(shù)量增多，金融產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富，導(dǎo)致商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。盈利空間的不斷縮小引起西方理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析體系的重視，大量學(xué)者對(duì)其進(jìn)行廣泛且深入的研究。

國(guó)外學(xué)者初期大部分應(yīng)用效率前沿面法對(duì)銀行業(yè)績(jī)效進(jìn)行研究，其中應(yīng)用最為廣泛當(dāng)屬數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）。Slierman和Gold（1985）運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對(duì)14家商業(yè)銀行進(jìn)行分析研究。其投入變量包括租金費(fèi)用、員工人數(shù)和營(yíng)業(yè)費(fèi)用，產(chǎn)出變量由資源占用的大小和個(gè)別交易時(shí)間來(lái)得出，研究表明DEA方法可有助于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的分析。1997年，Alain Sarzotti結(jié)合大量圖表和數(shù)據(jù)，測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)考評(píng)體系的重要性，結(jié)果表明數(shù)據(jù)包絡(luò)法將顯著有助于銀行的評(píng)價(jià)工作，并從激勵(lì)約束模型視角出發(fā)提出了銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。George E.Halkos（2004）采用數(shù)據(jù)包絡(luò)法DEA對(duì)1997～1999年希臘銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到商業(yè)銀行的總資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大程度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平正相關(guān)的結(jié)論。

與此同時(shí)，單一財(cái)務(wù)比率分析法中的經(jīng)濟(jì)增加值在評(píng)價(jià)公司業(yè)績(jī)、創(chuàng)值能力上也得到了廣泛的應(yīng)用和推廣。Stephen.F.O’Byrne（l996）對(duì)工業(yè)類(lèi)企業(yè)進(jìn)行了衡量，在研究時(shí)發(fā)現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)增加值反映的市場(chǎng)價(jià)值都大于利潤(rùn)所反映的市場(chǎng)價(jià)值。Uyemura（1996）對(duì)1986～1995年美國(guó)排名前一百名的銀行進(jìn)行研究，結(jié)果顯示：相比較于EPS、ROA、NI和ROE，經(jīng)濟(jì)增加值EVA和市場(chǎng)增加值MVA的相關(guān)性最高。Ray Russ于2001年指出若經(jīng)濟(jì)增加值EVA模型有效運(yùn)用于企業(yè)，將會(huì)在一定程度上幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)，甚至有可能扭虧為盈。除了上述兩種方法外，相關(guān)研究學(xué)者還利用了其他方法研究關(guān)于商業(yè)銀行的效率問(wèn)題。

1972年，杜邦分析模型于由美國(guó)學(xué)者David Cole引入，并在銀行管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。杜邦分析法中的凈資產(chǎn)收益率（ROE）包括兩個(gè)方面：資產(chǎn)凈利率（ROA）和權(quán)益乘數(shù)（EM），其優(yōu)點(diǎn)在于能對(duì)銀行盈利能力進(jìn)行較為完整的分析，也能較為全面的衡量銀行經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況。除此之外，杜邦分析模型能在一定層面上反應(yīng)出銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)間的制衡關(guān)系，有助于管理者分析問(wèn)題和查找問(wèn)題原因。

Willam D.Miller（2000）將非財(cái)務(wù)因素引入商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系，他認(rèn)為商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)因素能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)考評(píng)提供參考依據(jù)，更為全面的反應(yīng)企業(yè)的利潤(rùn)水平。與此同時(shí)，非財(cái)務(wù)因素的變動(dòng)同樣可以為銀行提供發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)關(guān)注非財(cái)務(wù)因素和財(cái)務(wù)因素能更為完整地評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。Willam D.Miller據(jù)此提出了10P經(jīng)營(yíng)考評(píng)法，其中10P包括利潤(rùn)（ProHt）、資產(chǎn)（Processes）、營(yíng)銷(xiāo)渠道（PhysicalDistribution）、人事制度（People）、戰(zhàn)略計(jì)劃（Planning）、潛力（Potential）、銀行個(gè)性（Personality）等多項(xiàng)指標(biāo)，從而提供了一個(gè)全方位的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系。

從以上可以看出，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)，隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究的發(fā)展，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系已日臻成熟和完善，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)突破了原來(lái)由單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的階段，進(jìn)化為財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素綜合考慮的階段；超越了了由原來(lái)單純的定量分析或定性分析的階段，逐步演變?yōu)槎呦嘟Y(jié)合的階段。國(guó)外商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究評(píng)價(jià)體系對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建具有一定的參考和借鑒價(jià)值，并為我國(guó)商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)指明了方向。

三、國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述

我國(guó)對(duì)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的研究起步較晚，除了研究者數(shù)量有限外，使用方法也有限。隨著國(guó)內(nèi)外理論方法的發(fā)展，主要使用的方法有三類(lèi)：因子分析法、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）。

（一）采用因子分析法考察我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效

翟守強(qiáng)、秦志強(qiáng)（2008）運(yùn)用因子分析方法對(duì)2007年12家國(guó)內(nèi)商業(yè)績(jī)效了評(píng)價(jià)，探討了商業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的途徑，結(jié)果顯示國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效較低；上官飛、舒長(zhǎng)江（2011）評(píng)價(jià)了全國(guó)13家商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效，運(yùn)用15個(gè)指標(biāo)按照特征值加權(quán)給出了各家銀行的績(jī)效排序，并在此基礎(chǔ)上提出了合理化建議；郭翠榮、劉亮（2012）選取了我國(guó)16家上市商業(yè)銀行作為研究對(duì)象，運(yùn)用因子分析方法得出各樣本的經(jīng)營(yíng)績(jī)效狀況，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力狀況進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)；譚華、陳燕華（2012）基于滬深兩地上市銀行年報(bào)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合多元統(tǒng)計(jì)分析中的聚類(lèi)分析和因子分析法，對(duì)所有上市銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行實(shí)證分析。

（二）采用經(jīng)濟(jì)增加值法考察我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效

2005年中國(guó)工商銀行福建省分行計(jì)劃財(cái)務(wù)部從商業(yè)銀行運(yùn)用經(jīng)濟(jì)增加值為績(jī)效考核指標(biāo)的作用入手，對(duì)其體系進(jìn)行可行性分析，進(jìn)而從各方面闡述以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核體系的具體組成及其核算方法，同時(shí)還提出商業(yè)銀行實(shí)施以經(jīng)濟(jì)增加值為績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系需要解決明確管理動(dòng)機(jī)完善資產(chǎn)負(fù)債管理加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和績(jī)效考評(píng)體系具體構(gòu)成等問(wèn)題；字蘭和黃儒靖（2009）結(jié)合我國(guó)銀行業(yè)特點(diǎn)，調(diào)整了傳統(tǒng)的EVA模型，進(jìn)而測(cè)算出我國(guó)11家商業(yè)銀行的EVA及其相關(guān)指標(biāo)，并采用加權(quán)最小二乘法進(jìn)行回歸分析，找出驅(qū)動(dòng)EVA的主要因素；王一平（2011）則將EVA用于測(cè)算中國(guó)滬深股市2007～2009年14家上市銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并從資產(chǎn)總額、銀行資產(chǎn)管理水平、資本充足率和不良貸款率等視角來(lái)探索EVA的驅(qū)動(dòng)因素。

（三）采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法考察我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效

楊寶臣、劉錚、高春陽(yáng)（1999）、秦宛順、歐陽(yáng)?。?001）等均將數(shù)據(jù)包絡(luò)方法（DEA）運(yùn)用于我國(guó)商業(yè)銀行，建立了綜合考慮我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別構(gòu)建我國(guó)銀行有效性評(píng)價(jià)的輸入指標(biāo)和輸出指標(biāo)；周逢民、張會(huì)元、周海、孫佰清（2010）將銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程分為資金組織和資金經(jīng)營(yíng)前后兩個(gè)相繼的階段，應(yīng)用兩階段關(guān)聯(lián)DEA模型評(píng)價(jià)了我國(guó)15家商業(yè)銀行2003年到2007年的總系統(tǒng)和兩個(gè)子階段的技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率。分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)有商業(yè)銀行的技術(shù)效率普遍低于股份制商業(yè)銀行，主要由于資金經(jīng)營(yíng)階段的經(jīng)營(yíng)無(wú)效引起的。

綜上所述，雖然起步較晚，我國(guó)學(xué)者在研究構(gòu)建商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)考評(píng)體系方面依然一定的成果。隨著制度和環(huán)境的不斷變化，即使是成熟的研究理論和方法亦需要不斷完善。及時(shí)更新理論使其跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，這將是今后我國(guó)學(xué)者在研究商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系時(shí)需要改進(jìn)的地方。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

【關(guān)鍵詞】高、中專(zhuān)院校教師；疲勞；影響因素

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.11.063

隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展，高、中專(zhuān)院校不斷擴(kuò)招，教師的工作量不斷加大；在各種任職、晉升條件等硬性指標(biāo)不斷提高的壓力下，教師工作負(fù)荷普遍增加，精神壓力大，身心疲憊，關(guān)于高、中專(zhuān)院校教師亞健康狀態(tài)的研究越來(lái)越受到重視[1]。本研究通過(guò)對(duì)上饒3所高、中專(zhuān)院校教師疲勞現(xiàn)狀的調(diào)查，旨在探索高、中專(zhuān)院校教師疲勞狀態(tài)發(fā)生的影響因素，為高、中專(zhuān)院校教師職業(yè)疲勞干預(yù)措施的制定提供理論依據(jù)。

1資料與方法

1.1一般資料采用多階段抽樣的方法，先用整群隨機(jī)抽樣的方法抽取上饒3所高、中專(zhuān)院校，再?gòu)?所高、中專(zhuān)院校中按單純隨機(jī)方法分別抽取上饒師院138名，上饒師范121名，江西醫(yī)學(xué)院上饒分院71名，共330名教師。

1.2方法采用自制的一般情況調(diào)查表、疲勞量表-14(FS-14)和教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。FS-14量表系英國(guó)心理醫(yī)學(xué)研究室的Trudie Chalder及Queen Mary’s University Hospital的G.Berelowitz等許多專(zhuān)家于1992年共同編制的。該量表共14題，包括軀體疲勞和腦力疲勞兩個(gè)維度，軀體疲勞分值最高為8分，腦力疲勞分值最高為6分，總分值最高為14分，分值越高，反映疲勞越嚴(yán)重。FS-14進(jìn)行信度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，分半信度為0.6559，內(nèi)部一致信度為0.7692，可見(jiàn)該量表信度為較強(qiáng)。采用徐富明和吉峰根據(jù)Maslach理論結(jié)構(gòu)改編的教師職業(yè)倦怠量表(Teacher Burnout Inventory，TBI)，該量表有三個(gè)維度：情緒衰竭(表現(xiàn)為疲勞、煩躁、易怒和緊張等)、人格解體(指對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)疏遠(yuǎn)和冷漠)和少成就感(指?jìng)€(gè)體感覺(jué)無(wú)力勝任所從事的工作以及缺乏成功的體驗(yàn))。TBI進(jìn)行信度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，分半信度為0.8206，內(nèi)部一致信度為0.8630，可見(jiàn)該量表信度為較強(qiáng)。共發(fā)量表350份，回收完整的調(diào)查表330份，有效應(yīng)答率為94.3%，男：女比為0.86：1，年齡20~60歲，平均(35.53±8.02)歲。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用epidata 3.02進(jìn)行資料錄入，SPSS 16.0進(jìn)行資料分析，采用t檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析、多重線性回歸進(jìn)行分析。

2結(jié)果

2.1上饒市高、中專(zhuān)院校教師疲勞現(xiàn)狀由表1可見(jiàn)，330名調(diào)查對(duì)象軀體疲勞得分、腦力疲勞得分及疲勞總分在不同性別間的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t值分別為-0.727、-0.655、-0.820，P>0.05)；經(jīng)方差分析，各項(xiàng)得分在不同職稱(chēng)間的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F軀體疲勞=0.583，F(xiàn)腦力疲勞=0.431，F(xiàn)疲勞總分=0.709；P>0.05)，在不同學(xué)歷間的差異亦均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F軀體疲勞=0.271，F(xiàn)腦力疲勞=0.027，F(xiàn)疲勞總分=0.174；P>0.05)；不同高、中專(zhuān)院校教師各項(xiàng)得分間差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F軀體疲勞=3.766，P軀體疲勞=0.024；F腦力疲勞=5.932，P腦力疲勞=0.003；F疲勞總分=5.849，P疲勞總分=0.003)，經(jīng)LSD法兩兩比較，江西醫(yī)學(xué)院上饒分院教師軀體疲勞得分明顯高于上饒師范大學(xué)(P

2.2教師疲勞與職業(yè)倦怠相關(guān)分析由表2可見(jiàn)，疲勞量表總分及各項(xiàng)得分與教師職業(yè)倦怠量表中情緒衰竭、少成就感、人格解體呈正相關(guān)(P0.05)。情緒衰竭、少成就感、人格解體各維度得分越高，則疲勞量表總分及各因子得分越高，越容易疲勞。

表1上饒市高、中專(zhuān)院校教師疲勞量表各項(xiàng)得分分

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料 人數(shù) 軀體疲勞 腦力疲勞 疲勞總分

性別 男性 153 3.94±2.44 2.00±1.30 5.94±3.19

女性 177 4.13±2.27 2.09±1.20 6.22±2.99

職稱(chēng) 初級(jí) 48 3.81±2.60 1.92±1.20 5.73±3.17

中級(jí) 97 3.93±2.21 2.02±1.31 5.95±3.02

學(xué)歷 高級(jí) 185 4.16±2.36 2.10±1.23 6.26±3.10

專(zhuān)科 28 4.32±2.31 2.04±1.14 6.36±2.66

本科 170 3.98±2.26 2.04±1.24 6.01±3.01

碩士及以上 132 4.07±2.49 2.07±1.30 6.14±3.28

學(xué)校來(lái)源 上饒師院 138 4.06±2.46 1.94±1.27 6.00±3.26

上饒師范 121 3.68±2.23 1.91±1.14 5.59±2.80

江西醫(yī)學(xué)院上饒分院 71 4.63±2.26 2.49±1.30 7.13±2.99

周工作

時(shí)間 ≤48 h 269 3.82±2.29 1.99±1.27 5.81±3.02

>48 h 61 5.02±2.37 2.31±1.10 7.33±3.06

表2教師疲勞量表總分及各項(xiàng)得分與教師職業(yè)倦怠量表

各維度的相關(guān)性

軀體疲勞 腦力疲勞 疲勞總分

情緒衰竭 0.408* 0.178* 0.383*

少成就感 0.321* 0.202* 0.326*

人格解體 0.207* 0.024 0.168*

*P

2.3高、中專(zhuān)院校教師疲勞的影響因素分析以疲勞量表總分為因變量進(jìn)行多重線性回歸分析，變量篩選采用逐步選擇法，多重線性回歸結(jié)果見(jiàn)表3。結(jié)果顯示，影響教師疲勞的因素主要有身體健康狀況、情緒衰竭、少成就感和周工作時(shí)間。身體健康狀況越差，情緒衰竭越嚴(yán)重，成就感越少，周平均工作時(shí)間越長(zhǎng)，則越容易疲勞。

表3高、中專(zhuān)院校教師疲勞影響因素逐步回歸分析結(jié)果

影響因素 偏回歸

系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù) t 值 P 值

身體健康狀況 1.760 0.282 0.303 6.247 0.000

情緒衰竭 0.140 0.029 0.250 4.808 0.000

少成就感 0.134 0.044 0.159 3.053 0.002

周工作時(shí)間 0.038 0.016 0.113 2.398 0.017

3討論

疲勞是由個(gè)體自身感知的一種強(qiáng)烈而持久的倦怠感及從事腦力和體力工作時(shí)的無(wú)力感，這種感覺(jué)不因休息而緩解[2]。高、中專(zhuān)院校教師要除了完成正常教學(xué)、科研任務(wù)外，還承擔(dān)教學(xué)改革、人際關(guān)系、職稱(chēng)評(píng)定、教師聘任以及同行間競(jìng)爭(zhēng)等所帶來(lái)的壓力，長(zhǎng)期在精神高度緊張、工作量大的環(huán)境中工作，極易產(chǎn)生生理和心理疲勞[3-4]。本次調(diào)查結(jié)果顯示，上饒市3所高、中專(zhuān)院校教師疲勞感在不同性別間無(wú)明顯差異，不同于國(guó)內(nèi)其他研究[5]。原因可能是：一方面現(xiàn)代社會(huì)女性承擔(dān)著家庭與社會(huì)的多重責(zé)任，壓力大，任務(wù)重，每周職業(yè)任務(wù)超重的平均頻率2~3倍于丈夫；另一方面，社會(huì)公眾對(duì)男性成功的期望值高于女性，男性承擔(dān)著比女性更多的社會(huì)壓力、工作壓力、生活壓力，而且，從生理學(xué)角度看，男性的耐受力也較女性差，對(duì)環(huán)境的敏感性較高。因此，由于多種因素的作用，男性和女性在疲勞感方面并無(wú)顯著差異。

工作量過(guò)重是導(dǎo)致疲勞的重要客觀因素，本次調(diào)查結(jié)果提示，周工作時(shí)間大于48 h的教師疲勞感明顯增強(qiáng)。學(xué)校來(lái)源不同的教師疲勞狀態(tài)亦有差別。由于醫(yī)學(xué)院校相對(duì)課時(shí)量較大，任務(wù)較重，專(zhuān)業(yè)性質(zhì)也要求教學(xué)工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)，因此教師壓力也較大，更容易產(chǎn)生疲勞感。

身體健康狀況差、情緒衰竭、工作中缺少成就感和周工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)都是疲勞狀態(tài)和倦怠的產(chǎn)生的主要因素。

因此，采用“認(rèn)知-應(yīng)對(duì)技能-心理疏導(dǎo)”干預(yù)模式以授課的形式為主，附以個(gè)體輔導(dǎo)，增強(qiáng)調(diào)查對(duì)象的自我效能，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的心理教師進(jìn)行授課，加強(qiáng)在職教育培訓(xùn)的實(shí)效性，充分考慮教師個(gè)體的工作滿(mǎn)足感與熱情；為高校教師提供及時(shí)心理咨詢(xún)、適度宣泄的渠道，有效疏導(dǎo)緊張感，緩解教師個(gè)體職業(yè)壓力；此外，還應(yīng)適當(dāng)增加體育鍛煉和娛樂(lè)休閑等活動(dòng)，提高高、中專(zhuān)院校教師身體健康水平；加強(qiáng)教育改革和師資建設(shè)，適當(dāng)減輕高、中專(zhuān)院校教師的工作量等，以減輕高、中專(zhuān)院校教師疲勞狀態(tài)，提高高、中專(zhuān)院校教師的職業(yè)健康水平。

參考文獻(xiàn)

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[4] 田玉榮.高校教師心理健康現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)健康教育，1996，12(11)：14.

第8篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

關(guān)鍵詞: BEC研究方法數(shù)據(jù)分析調(diào)查總結(jié)

一、研究背景

隨著我國(guó)加入WTO,各行各業(yè)均與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌,作為國(guó)際權(quán)威的英語(yǔ)能力證明,劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)證書(shū)對(duì)求職應(yīng)聘具有重要的作用。與我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試相比,該考試特別注重考生運(yùn)用英語(yǔ)在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行交際的能力。BEC考查的內(nèi)容都是可以直接應(yīng)用到實(shí)際工作中去的,不會(huì)出現(xiàn)所謂的“高分低能”現(xiàn)象,因此該證書(shū)在全球商業(yè)界得到了廣泛認(rèn)可,在中國(guó)各涉外經(jīng)濟(jì)部門(mén)和在華投資的跨國(guó)公司中更是倍受青睞。BEC證書(shū)既是確認(rèn)持有者英語(yǔ)能力證明的首選證書(shū),又是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。2005年教育部正式出臺(tái)了四、六級(jí)考試成績(jī)與學(xué)位脫鉤的政策,在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革和就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻下,許多在校大學(xué)生意識(shí)到英語(yǔ)學(xué)習(xí)實(shí)用性的重要,也在重新思考學(xué)習(xí)方向,越來(lái)越多的大學(xué)生(包括英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè))選擇了BEC,掀起B(yǎng)EC學(xué)習(xí)熱潮。我校學(xué)生報(bào)考BEC的熱度一直很高,外文學(xué)院也順應(yīng)形勢(shì)開(kāi)辦了BEC培訓(xùn)班,通過(guò)幾位有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)教師的精心授課指導(dǎo),幫助許多的學(xué)生系統(tǒng)地準(zhǔn)備考試,取得了很好的成績(jī)。但參加的學(xué)生畢竟是參考學(xué)生中的少數(shù),更多的學(xué)生是自己準(zhǔn)備,尤其是對(duì)非專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)的不系統(tǒng)性和缺乏指導(dǎo)是很大的問(wèn)題。而且在大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)中沒(méi)有商務(wù)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí),但現(xiàn)有的許多研究側(cè)重于大學(xué)英語(yǔ)公共課程,很少有專(zhuān)門(mén)針對(duì)BEC這一現(xiàn)狀的研究。

因此,筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式總結(jié)我校學(xué)生(英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)兩組)BEC的報(bào)考目的、準(zhǔn)備情況、參加培訓(xùn)班等情況,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行研究,以期對(duì)目前我校學(xué)生參加BEC的現(xiàn)狀有比較全面的了解,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,進(jìn)行總結(jié),為今后這方面的培訓(xùn)和相關(guān)研究提供有價(jià)值的資料;更重要的是在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革的新形勢(shì)下,為相關(guān)課題研究提供新的思路和參考。

二、研究方法及數(shù)據(jù)分析

筆者的主要研究方法是問(wèn)卷調(diào)查和訪談,期望從問(wèn)卷中分析出我校學(xué)生BEC的報(bào)考目的、準(zhǔn)備情況等基本狀況;同時(shí)訪談備考者和通過(guò)者的不同想法,總結(jié)出學(xué)生對(duì)BEC的基本認(rèn)識(shí),期望從中為今后對(duì)學(xué)生在這方面的指導(dǎo)和學(xué)校辦班情況提供一些參考。調(diào)查問(wèn)卷的分析是本文的重點(diǎn),訪談部分將從略介紹。

(一)調(diào)查問(wèn)卷分析

根據(jù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)BEC的了解程度不同,筆者分別設(shè)計(jì)了專(zhuān)業(yè)組和非專(zhuān)業(yè)組兩組調(diào)查問(wèn)卷,項(xiàng)目組四位學(xué)生在2008年4月11日―13日分別對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查工作,并在其后進(jìn)行了分析總結(jié)。

1.專(zhuān)業(yè)組調(diào)查問(wèn)卷分析

該組問(wèn)卷針對(duì)我校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,共發(fā)放問(wèn)卷70份,實(shí)際收回70份。

問(wèn)卷共有九道客觀題,其中涉及學(xué)生對(duì)BEC的興趣、報(bào)考目的、備考方式、對(duì)考查幾項(xiàng)能力中自己劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)、對(duì)學(xué)校BEC的學(xué)習(xí)氛圍的認(rèn)識(shí)、報(bào)輔導(dǎo)班的態(tài)度等方面;最后一道是主觀題,是關(guān)于學(xué)生在備考過(guò)程中遇到的問(wèn)題的調(diào)查。

根據(jù)對(duì)問(wèn)卷的分析,大多數(shù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)BEC較感興趣,而且95.7%學(xué)生的報(bào)考目的是為了就業(yè),可見(jiàn)BEC證書(shū)對(duì)就業(yè)有很大影響。74.3%的學(xué)生選擇獨(dú)立學(xué)習(xí),12.9%的學(xué)生選擇報(bào)班和與同學(xué)交流學(xué)習(xí)。在BEC考查的能力中,學(xué)生普遍認(rèn)為口語(yǔ)方面障礙最大,其次是聽(tīng)力,因?yàn)樵诳荚囍羞@兩部分難度較大。對(duì)于BEC的學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)生普遍認(rèn)為一般,而給予好評(píng)價(jià)的僅占1.4%。50%的學(xué)生希望有一個(gè)學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所。大部分學(xué)生對(duì)報(bào)班的態(tài)度一般,其中欲報(bào)高級(jí)的學(xué)生選擇報(bào)班的較多。而關(guān)于在備考過(guò)程中遇到的問(wèn)題,備考的學(xué)生普遍反映詞匯、聽(tīng)力、口語(yǔ)三大塊是最主要的難點(diǎn),其次學(xué)習(xí)的無(wú)計(jì)劃和無(wú)重點(diǎn)也是他們面臨的一個(gè)問(wèn)題。

2.非專(zhuān)業(yè)組調(diào)查問(wèn)卷分析

該組問(wèn)卷針對(duì)非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,調(diào)查地點(diǎn)為南湖校區(qū)圖書(shū)館,共發(fā)放問(wèn)卷200份,實(shí)際收回194份。

非專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)BEC的了解比專(zhuān)業(yè)組的學(xué)生要少,報(bào)考的也大都是高年級(jí)的學(xué)生,這是眾所周知的事實(shí)。鑒于這一實(shí)際情況,我們?cè)摻M問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了四個(gè)客觀題目,問(wèn)卷后還附了BEC的簡(jiǎn)介,希望了解基本情況,同時(shí)也借此向非專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行BEC的宣傳。

問(wèn)題1.您對(duì)劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)的了解程度是:

A.了解,不準(zhǔn)備考

B.了解,準(zhǔn)備報(bào)名參加考試

C.了解,已報(bào)名參加考試

D.報(bào)考,但未通過(guò)

E.報(bào)考,并已經(jīng)通過(guò)(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)),請(qǐng)選擇

F.現(xiàn)在不了解,但是很感興趣

G.不了解,沒(méi)興趣問(wèn)題分析:由于這次問(wèn)卷是在圖書(shū)館里的隨機(jī)調(diào)查,C、D、E選項(xiàng)沒(méi)有人選,說(shuō)明被調(diào)查的學(xué)生都沒(méi)有報(bào)考BEC的經(jīng)歷。由圖1可見(jiàn)對(duì)BEC了解但不準(zhǔn)備報(bào)考的學(xué)生占28.4%,準(zhǔn)備報(bào)考的學(xué)生占4.6%,而占比例最高的是“現(xiàn)在不了解,但是很感興趣”的F選項(xiàng),為41.2%,選G選項(xiàng)的學(xué)生占25.8%。這表明我校部分學(xué)生對(duì)BEC很感興趣,但總的來(lái)說(shuō),不管是感興趣還是不感興趣的學(xué)生,對(duì)BEC的了解都不是很多,學(xué)校有必要為他們提供一個(gè)更好的了解學(xué)習(xí)BEC的平臺(tái)。

問(wèn)題2.您希望學(xué)校在BEC考試方面提供那些幫助和指導(dǎo)?(可多選)

A.建立咨詢(xún)平臺(tái)

B.教學(xué)適度引導(dǎo)

C.提高學(xué)習(xí)氛圍

D.鼓勵(lì)學(xué)生報(bào)名,獎(jiǎng)勵(lì)獲證學(xué)生

E.其它?搖?搖?搖?搖

問(wèn)題分析:圖2中看出,有29.9%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立咨詢(xún)平臺(tái);29.9%的學(xué)生希望教師能在課堂上進(jìn)行適度引導(dǎo);21.6%的學(xué)生覺(jué)得學(xué)校應(yīng)當(dāng)提高學(xué)習(xí)氛圍;另外有15.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生報(bào)名,獎(jiǎng)勵(lì)獲證學(xué)生。這表明我校大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)幫助他們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ),其中咨詢(xún)平臺(tái)的建立與教學(xué)的適度引導(dǎo)是非常必要的。

問(wèn)題3.如果您準(zhǔn)備報(bào)考BEC,您會(huì)選擇怎樣的方式準(zhǔn)備考試?

A.獨(dú)立自學(xué)

B.參加輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)

C.與同學(xué)交流學(xué)習(xí)

D.其他

問(wèn)題分析:由于BEC考試在考試形式、答題方法、備考手段等方面與一般的英語(yǔ)考試有很大的不同,所以多數(shù)學(xué)生選擇參加輔導(dǎo)班與自學(xué)并用的方式,當(dāng)然學(xué)習(xí)中與同學(xué)交流也是必不可少的。選擇參加輔導(dǎo)班的學(xué)生占38.7%,可見(jiàn)辦輔導(dǎo)班是很有必要而且有市場(chǎng)的,當(dāng)然還有相當(dāng)大部分學(xué)生(34.5%)選擇了獨(dú)立學(xué)習(xí),因而學(xué)校如能提供相應(yīng)平臺(tái)和英語(yǔ)教學(xué)中的適當(dāng)指導(dǎo),必將對(duì)其備考和順利通過(guò)起到關(guān)鍵作用。

問(wèn)題4.您覺(jué)得影響您報(bào)考BEC因素有那些?(可多選)

A.自己的英語(yǔ)水平

B.報(bào)考和學(xué)習(xí)費(fèi)用

C.個(gè)人興趣

D.其他

問(wèn)題分析:對(duì)于影響報(bào)考BEC的因素,自己的英語(yǔ)水平、報(bào)考和學(xué)習(xí)費(fèi)用、個(gè)人興趣都是大多數(shù)學(xué)生所顧慮的。BEC報(bào)名每次收取考試費(fèi)(含口試費(fèi))BEC初級(jí):289.40元人民幣(包括按人民幣匯率折算的18美元);BEC中級(jí):372.60元人民幣(包括按人民幣匯率折算的22美元);BEC高級(jí):488.90元人民幣(包括按匯率折算的33美元)。因人民幣匯率可能變化,每次考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以考點(diǎn)公布的為準(zhǔn)。再加上報(bào)輔導(dǎo)班及購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料的費(fèi)用,相信對(duì)于大多數(shù)在校大學(xué)生來(lái)說(shuō),這不是一筆小數(shù)目。另外在其他選項(xiàng)中很多學(xué)生考慮到報(bào)考的必要性、自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍、是否與將來(lái)的工作有關(guān)等因素。對(duì)自己的英語(yǔ)水平的顧慮占到了38.1%,可見(jiàn)大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己的英語(yǔ)水平心存憂(yōu)慮,如何有效提高學(xué)生的英語(yǔ)水平是今后英語(yǔ)教學(xué)工作中的首要問(wèn)題。

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(二)學(xué)生訪談?dòng)涗浄治?/p>

四位參加項(xiàng)目的學(xué)生對(duì)我校學(xué)生就BEC方面問(wèn)題的訪談是本項(xiàng)目的另一主要研究方法。問(wèn)卷是隨機(jī)的,而訪談就針對(duì)性地選取了備考者、中級(jí)通過(guò)者及高級(jí)通過(guò)者,通過(guò)他們對(duì)自己情況的介紹和對(duì)BEC的認(rèn)識(shí)及備考經(jīng)驗(yàn)來(lái)為更多的學(xué)生提供參考和幫助。訪談分為針對(duì)專(zhuān)業(yè)組學(xué)生和非專(zhuān)業(yè)組學(xué)生的訪談?dòng)涗浄治?本文不做詳述。

總的來(lái)說(shuō),英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生備考相對(duì)有思路、有方法。BEC中級(jí)通過(guò)率較高,相對(duì)來(lái)說(shuō)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)生目標(biāo)直接瞄準(zhǔn)了BEC高級(jí)。我校報(bào)考BEC的考生中(尤其是高級(jí)),專(zhuān)業(yè)學(xué)生占了絕大多數(shù)。然而B(niǎo)EC高級(jí)有一定的難度,在外文學(xué)院(2004級(jí))參加考試的幾個(gè)人中,只有一個(gè)人通過(guò),其他沒(méi)通過(guò)的人則是主要?dú)w咎于復(fù)習(xí)不充分、沒(méi)有韌性、自制力不強(qiáng)等原因。

而我校非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)BEC的態(tài)度卻各有不同,主要有三種類(lèi)型:迷茫反對(duì)型、猶豫中立型、樂(lè)觀支持型。其中,迷茫反對(duì)型學(xué)生的比例占據(jù)絕大多數(shù)。然而,也有極個(gè)別學(xué)生心態(tài)積極,選擇了劍橋商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。這些學(xué)生對(duì)BEC較為了解,基本上都選擇報(bào)班學(xué)習(xí),沖刺中級(jí),為理想就業(yè)增添砝碼。調(diào)查中也顯示,對(duì)BEC持樂(lè)觀支持態(tài)度的學(xué)生有著共同的特點(diǎn):他們的英語(yǔ)基礎(chǔ)扎實(shí),學(xué)習(xí)興趣濃厚且有科學(xué)系統(tǒng)的備考方法,并在個(gè)人職業(yè)技能拓展方面目光長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、調(diào)查總結(jié)

根據(jù)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談的分析,筆者發(fā)現(xiàn),我校大多數(shù)學(xué)生對(duì)BEC感興趣(尤其是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)組和非專(zhuān)業(yè)組的高年級(jí)學(xué)生),但多數(shù)學(xué)生又不是很了解具體情況,可見(jiàn)需要學(xué)校提供相關(guān)的信息平臺(tái)和交流場(chǎng)所。大多數(shù)學(xué)生報(bào)考的目的多是為了就業(yè)著想,多數(shù)有報(bào)考意向的學(xué)生希望參加輔導(dǎo)班的學(xué)習(xí),而事實(shí)證明我校的輔導(dǎo)班還是很有成效的(當(dāng)然由于各種原因,筆者對(duì)輔導(dǎo)班的調(diào)查及我校近三年來(lái)BEC通過(guò)情況的調(diào)查未能按最初的設(shè)想進(jìn)行,因此很遺憾地缺少了這方面的數(shù)據(jù),這也是本研究不足的地方之一)。

總體而言,我校劍橋商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍較為冷淡,備考學(xué)生大多是自我準(zhǔn)備,尤其是沒(méi)參加輔導(dǎo)班的學(xué)生,學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性,復(fù)習(xí)效果大打折扣。其原因是多方面的:除了學(xué)生個(gè)人主觀方面的原因外,一些客觀原因也限制了我校學(xué)生涉足劍橋商務(wù)英語(yǔ)。通過(guò)歸納總結(jié),具體原因有以下幾點(diǎn):學(xué)校的宣傳相對(duì)薄弱、教學(xué)上對(duì)學(xué)生缺乏鼓勵(lì)與必要的引導(dǎo)、相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)的咨詢(xún)平臺(tái)尚未建立等。此外,考試、培訓(xùn)費(fèi)用過(guò)高,BEC整體通過(guò)率過(guò)低、對(duì)BEC證書(shū)缺乏理性的認(rèn)識(shí)也是廣大學(xué)生對(duì)劍橋商務(wù)英語(yǔ)望而卻步的障礙。

四、結(jié)語(yǔ)

BEC與大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)完全不同,其應(yīng)用性很強(qiáng)。根據(jù)訪談,大多數(shù)考生考完之后都覺(jué)得英語(yǔ)水平上了一個(gè)臺(tái)階,尤其是寫(xiě)作和口語(yǔ)。BEC考試比較全面綜合,對(duì)求職非常有幫助,例如口語(yǔ)部分,在以后求職面試時(shí)也非常有用。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)與學(xué)習(xí)普通英語(yǔ)一樣,需要全面提高聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的四會(huì)能力,通過(guò)集中學(xué)習(xí)工作環(huán)境下的英語(yǔ)使用方法而提高英語(yǔ)的交際能力。

因此筆者希望通過(guò)本項(xiàng)目的調(diào)查對(duì)今后英語(yǔ)教學(xué)有所啟示,學(xué)校如何為學(xué)生提供一個(gè)供他們了解BEC的平臺(tái),并創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍;大學(xué)英語(yǔ)課堂中如何提高英語(yǔ)的口語(yǔ)、聽(tīng)力等交際能力都是值得思考和急待研究解決的問(wèn)題。

第9篇：線上營(yíng)銷(xiāo)研究范文

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，化妝品成為了當(dāng)代女性不可或缺的日常用品。2013年中國(guó)化妝品市場(chǎng)崛起成為僅次于美國(guó)的全球第二大化妝品市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)局顯示，2018年中國(guó)化妝品零售額為達(dá)2375億元，增長(zhǎng)率高于同期社會(huì)消費(fèi)品。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的盛行和中國(guó)移動(dòng)支付的日益完善，線上化妝品市場(chǎng)也逐漸擴(kuò)大，2018年化妝品網(wǎng)絡(luò)零售額占零售總額74.2%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為化妝品企業(yè)不可忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在化妝品行業(yè)中，有許多企業(yè)線上投入已超過(guò)線下的投入。化妝品作為受主觀感受影響較大快消品，企業(yè)是很有必要去制定一個(gè)精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

1.1.2 研究意義

歐萊雅在中國(guó)建立了許多線上營(yíng)銷(xiāo)渠道例如官網(wǎng)和在電商平臺(tái)上的旗艦店等，也取得了一定的成績(jī)。但現(xiàn)如今化妝品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅速，化妝品企業(yè)要想在行業(yè)中有取得一席之地，必然要采取線上營(yíng)銷(xiāo)這一方式作為企業(yè)推廣方式之一。因此本文對(duì)歐萊雅在華的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究，完善其策略，探索一條幫助歐萊雅線上持續(xù)發(fā)展的道路，并為同行業(yè)提供參考意義。

1.2 研究?jī)?nèi)容及方法

1.2.1 研究?jī)?nèi)容

本文的研究?jī)?nèi)容主要由以下六個(gè)方面組成：第一章為緒論，主要介紹了本文的研究背景、研究意義和研究方法；第二章對(duì)相關(guān)理論和現(xiàn)狀進(jìn)行闡述；第三章以歐萊雅中國(guó)公司為對(duì)象，講述發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用PEST方法和SWOT方法分析企業(yè)環(huán)境；第四章對(duì)歐萊雅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題分析；第五章結(jié)合STP分析法基于4P營(yíng)銷(xiāo)策略制定適合歐萊雅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略；最后一部分是結(jié)論，總結(jié)全文。

1.2.2 研究方法

（1） 文獻(xiàn)研究法。通過(guò)廣泛搜化妝品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)文獻(xiàn)和資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的研究方法和已有的研究成果進(jìn)行了解，為本文提供理論基礎(chǔ)。

（2） 對(duì)比分析法。通過(guò)對(duì)比分析同行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展較好的企業(yè)，借鑒參考優(yōu)秀企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

第二章  相關(guān)文獻(xiàn)綜述

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

到目前為止，國(guó)外對(duì)于證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的研究成果已經(jīng)非常充足，雖然我國(guó)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)外的市場(chǎng)環(huán)境存在很大的差異，但是國(guó)外的研究成果對(duì)本文的研究仍然可以提供有力的參考。  

2.1.1 關(guān)于證券公司產(chǎn)品價(jià)格方面的研究

Pamela A（2013）認(rèn)為，價(jià)格對(duì)所有企業(yè)都特別重要，證券公司也是如此。要科學(xué)合理運(yùn)用定價(jià)策略，全面滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，促進(jìn)證券公司獲得更多效益，從而為企業(yè)在金融業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中贏得優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和客戶(hù)。

Ali yakhlef（2014）認(rèn)為，想使證券公司有一批忠實(shí)的顧客，就得使證券公司擁有良好的品牌形象，這樣對(duì)于證券公司擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率和增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力都有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

Matt elbeck（2014）有效優(yōu)化了企業(yè)的行業(yè)定位，將促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，降低企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信用風(fēng)險(xiǎn)。

Jirasek trimetsoontorn（2016）認(rèn)為，在實(shí)際操作過(guò)程中，要準(zhǔn)確定位市場(chǎng)客戶(hù)，有效集中證券公司的優(yōu)勢(shì)資源，才能有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本戰(zhàn)略方針。

Luis Filipe Rodrigues（2017）認(rèn)為，美國(guó)一些城市證券公司在實(shí)施業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，未能有效樹(shù)立科學(xué)的品牌建設(shè)理念，導(dǎo)致出現(xiàn)惡意降低資本價(jià)格以迎合客戶(hù)的情況，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，美國(guó)城市證券公司需要樹(shù)立科學(xué)高效的品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，在發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。

2.1.2證券業(yè)務(wù)推進(jìn)研究

Luiz Moutinho（2012）對(duì)證券公司產(chǎn)品的基本看法是，要不斷滿(mǎn)足顧客的需求，通過(guò)顧客不同的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷地升級(jí)優(yōu)化，而這項(xiàng)工作能順利完成的基本保證就是讓業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。

阿德里亞娜·科索娃（2017）認(rèn)為，證券公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，深入貫徹以顧客為中心的業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

由于證券公司的營(yíng)銷(xiāo)與其他大不相同，我國(guó)學(xué)者在這一領(lǐng)域也進(jìn)行了很大重大研究，對(duì)于證券市場(chǎng)的各種變化也非常重視，取得了豐富的研究成果。總結(jié)這些研究成果，使本研究的起點(diǎn)又高了一層。

2.2.1 關(guān)于證券業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念方面的研究

張克勇（2010）認(rèn)為，國(guó)內(nèi)證券公司在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)以客戶(hù)為中心，貫徹營(yíng)銷(xiāo)理念，從產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)等方面進(jìn)行深入發(fā)展，科學(xué)發(fā)展專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面提高。

羅饒（2010）認(rèn)為，近年來(lái)，許多證券公司的營(yíng)銷(xiāo)理念不科學(xué)、不健全，證券公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)注不夠深入，營(yíng)銷(xiāo)渠道與時(shí)展的實(shí)際需要不協(xié)調(diào)。研究表明，國(guó)內(nèi)證券公司要想進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平，需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的全面拓展。

方飛、肖文（2011）認(rèn)為，如果按照證券公司的屬性對(duì)其整體市場(chǎng)進(jìn)行深度劃分，那么子市場(chǎng)的客戶(hù)群在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中具有一定的相似性，可以促進(jìn)證券公司根據(jù)客戶(hù)群實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

孫蘇民（2011）認(rèn)為，在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的大力支持下，紐約證券公司營(yíng)業(yè)部在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，必須在證券公司的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理上投入足夠的資源，從而有效地促進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為公司客戶(hù)全方位創(chuàng)造高市場(chǎng)價(jià)值。

2.2.2 關(guān)于證券公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略方面的研究

鄒日新（2014）通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，烏魯木齊營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)定位不夠明確，營(yíng)銷(xiāo)效率低下，證券公司產(chǎn)品創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)服務(wù)存在諸多漏洞，營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)被動(dòng)；而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的穩(wěn)定性和安全性較差。在研究過(guò)程中，全面分析了中信證券烏魯木齊營(yíng)業(yè)部的內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，有效把握了該行的營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略，在此基礎(chǔ)上，將具體的營(yíng)銷(xiāo)策略在研究過(guò)程中全面實(shí)施，并制定具體實(shí)施辦法，進(jìn)一步完善專(zhuān)業(yè)人才和營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)體系，提升業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制技能，使銀行信息管理水平在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中得到進(jìn)一步提高。

丁世杰（2014）在具體分析過(guò)程中指出，證券公司的營(yíng)銷(xiāo)需要在幾個(gè)綜合的過(guò)程中實(shí)施，如對(duì)市場(chǎng)的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面審查、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的分析和交換、明確定價(jià)等市場(chǎng)推廣，專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

王永斌（2015）認(rèn)為，證券公司的市場(chǎng)應(yīng)作為證券公司營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，因?yàn)樽C券公司目前正在不斷發(fā)展，所以可以通過(guò)證券公司不斷改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)從而來(lái)滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求，在一定程度上知曉了證券公司的勝利應(yīng)該以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向。證券公司應(yīng)該是一個(gè)不斷創(chuàng)新、發(fā)展完善的概念。

程曉娟（2015）提出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷改變也應(yīng)該和證券公司營(yíng)銷(xiāo)相適應(yīng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的變化，合理的制定符合市場(chǎng)發(fā)展的證券產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)定價(jià)。此外，學(xué)者還結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論對(duì)信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)證券公司及其營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行了研究。

第三章  歐萊雅在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

3.1 外部環(huán)境分析

3.1.1 政治 

化妝品和其他消費(fèi)品一樣都受中國(guó)相關(guān)法律的約束管控。針對(duì)化妝品行業(yè)，2019年我國(guó)新出臺(tái)了一系列政策，其中包括《化妝品注冊(cè)和備案檢驗(yàn)工作規(guī)范》、《化妝品檢驗(yàn)驗(yàn)測(cè)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)指導(dǎo)原則》、《關(guān)于實(shí)施特殊用途化妝品行政許可延續(xù)承諾制審批有關(guān)事宜的公告》、《化妝品監(jiān)管條例》、《化妝品功效宣稱(chēng)評(píng)價(jià)指導(dǎo)原則》、《化妝品分類(lèi)規(guī)范》、《化妝品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作規(guī)程》、《化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》等，其中《化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》中開(kāi)展化妝品“線上凈網(wǎng)，線下清源”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，打擊非法添加、制假和網(wǎng)上售假的化妝品企業(yè)。政府還制定相關(guān)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)往可持續(xù)發(fā)展道路走，減少資源的浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)環(huán)境等。

3.1.2 經(jīng)濟(jì) 

經(jīng)濟(jì)實(shí)力到達(dá)一定的程度上，人們就會(huì)追求高質(zhì)量的生活。2020年中國(guó)全面建成小康社會(huì)，這意味著國(guó)民消費(fèi)水平提升，人們經(jīng)濟(jì)消費(fèi)不局限于解決溫飽問(wèn)題，更多地追求個(gè)人美好形象，國(guó)民會(huì)注重皮膚管理和提高化妝品消費(fèi)。根據(jù)圖表顯示中國(guó)2018年化妝品零售交易統(tǒng)計(jì)總額為2619億元，與去年同比增長(zhǎng)9.6%，相比2012年零售額翻了一倍，若保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，2020化妝品零售總額很有可能買(mǎi)入3千億元大關(guān)。

來(lái)源2018年中國(guó)化妝品行業(yè)運(yùn)行情況分析

隨著消費(fèi)主流的變化，消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化，新一代的年輕消費(fèi)者更愿意體驗(yàn)線上消費(fèi)，化妝品線上消費(fèi)渠道的規(guī)模不斷擴(kuò)大，2017年化妝品線上交易總額為842.53，增長(zhǎng)率為線下交易的11倍，化妝品網(wǎng)絡(luò)交易取得一個(gè)較大的飛躍。

雖然我國(guó)化妝品線上線下的渠道交易取得較大的進(jìn)步有很大上升空間，但我國(guó)化妝品人均消費(fèi)水平和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大的差異根據(jù)圖一顯示的，隨著消費(fèi)者的增加，企業(yè)要做好消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)。 

根據(jù)中國(guó)化妝品行業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)化妝品消費(fèi)群體主要是年收入3萬(wàn)元以上20歲以上女性人群，未來(lái)五年這類(lèi)消費(fèi)群體將以10%-15%復(fù)合增長(zhǎng)；二三線城市為主力消費(fèi)地區(qū)；移動(dòng)端為主要購(gòu)物渠道，有37.7%人群會(huì)選擇PC端。報(bào)告顯示中國(guó)有3億女性是化妝品穩(wěn)定消費(fèi)者，每個(gè)月有固定化妝品消費(fèi)，這類(lèi)群體是化妝品業(yè)繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)，除此之外面對(duì)男性市場(chǎng)的空白，許多企業(yè)也朝這方向突破，未來(lái)中國(guó)化妝品行業(yè)特別是線上市場(chǎng)需求會(huì)大幅度增加。

3.1.3 社會(huì) 

我國(guó)化妝品行業(yè)與其他行業(yè)發(fā)展類(lèi)似，不是一開(kāi)始就是成熟的市場(chǎng)，國(guó)家也不斷建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)，幫助該行業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。而消費(fèi)者的化妝品購(gòu)物觀念也從盲從消費(fèi)向理性消費(fèi)靠齊，消費(fèi)者選擇化妝品時(shí)有自己獨(dú)特的購(gòu)物想法，不再是單一地依靠產(chǎn)品功效、熱度來(lái)選擇商品，例如部分消費(fèi)者逐漸會(huì)受環(huán)保觀念影響選擇綠色環(huán)保的商品，也有消費(fèi)者選擇有機(jī)商品和排斥購(gòu)買(mǎi)動(dòng)物提取或那動(dòng)物做實(shí)驗(yàn)的商品。隨著國(guó)產(chǎn)商品質(zhì)量的提高、性?xún)r(jià)比高和人們的愛(ài)國(guó)情懷，消費(fèi)者也越來(lái)越選擇購(gòu)買(mǎi)雀羚佰草集等國(guó)內(nèi)品牌。社會(huì)節(jié)奏的加快，起效慢的化妝品已經(jīng)不能滿(mǎn)足部分消費(fèi)者，日漸興起的醫(yī)美類(lèi)產(chǎn)品更能滿(mǎn)足這些群體。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要依靠官網(wǎng)或像淘寶、京東等其他電商平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾群體為年輕消費(fèi)者，年紀(jì)較大的消費(fèi)群體學(xué)習(xí)和接受新事物慢所以年紀(jì)較大的消費(fèi)者大多都不會(huì)使用手機(jī)終端，并且對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種線上消費(fèi)抱有不信任的偏見(jiàn)，難以真正接納這種購(gòu)物方式。要促使不同年齡段的消費(fèi)群體接納這種新型購(gòu)物方式，首先要形成全民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀。現(xiàn)代男性也更加注重生活品質(zhì)，許多品牌意識(shí)到男性市場(chǎng)的潛力紛紛推出男性化妝品線，利用明星效應(yīng)聘請(qǐng)流量男星代言系列產(chǎn)品，引領(lǐng)一種男性也要注重品質(zhì)生活的觀念。企業(yè)根據(jù)這些市場(chǎng)變化挖掘消費(fèi)者需求并盡可能滿(mǎn)足它，有利于企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)。

來(lái)源2019尼爾森的《中國(guó)大陸個(gè)人護(hù)理品和化妝品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)物者趨勢(shì)研究》

3.1.4 技術(shù) 

化妝品的發(fā)展可以分為五個(gè)階段，第一階段是古代化妝品階段，古人用動(dòng)植物的油脂進(jìn)行皮膚護(hù)理；第二階段是礦物油階段，利用水乳提煉技術(shù)將礦物油和其他物質(zhì)混合制成化妝品，但這個(gè)階段的技術(shù)有限，長(zhǎng)期使用礦物油合成的化妝品會(huì)對(duì)皮膚造成傷害；第三階段是天然成分階段，在水乳煉化基礎(chǔ)上結(jié)合天然萃取分離技術(shù)，制造含天然成分化妝品；第四個(gè)階段是無(wú)添加化妝品，著重攻克反復(fù)難題，該階段的產(chǎn)品特點(diǎn)是不添加色素、香精防腐劑等化學(xué)添加物；第五個(gè)階段是細(xì)胞護(hù)理階段，科學(xué)家研究證實(shí)人體細(xì)胞能有效作用于人體皮膚，研究人員使用生物科技從人體細(xì)胞提煉出新型高科技護(hù)膚品，是未來(lái)一個(gè)趨勢(shì)。根據(jù)2020《化妝品周刊》公布的全球化妝品專(zhuān)利數(shù)據(jù)，近五年的化妝品專(zhuān)利數(shù)量增長(zhǎng)明顯，2019年專(zhuān)利數(shù)量達(dá)10421，同比增長(zhǎng)4.865 ，而中國(guó)的化妝品專(zhuān)利數(shù)量也是排全球之首，其中歐萊雅集團(tuán)憑借1368個(gè)專(zhuān)利位居企業(yè)專(zhuān)利數(shù)榜首，排在第二的花王集團(tuán)專(zhuān)利數(shù)為841。科技水平不斷提升，化妝品迭代速度也越來(lái)越快，專(zhuān)利數(shù)量走勢(shì)也可看出企業(yè)加大了對(duì)研發(fā)投入，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)制勝的關(guān)鍵法寶。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也利用技術(shù)創(chuàng)新完善著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，為消費(fèi)者和企業(yè)提供高效安全的交易平臺(tái)。

來(lái)源中國(guó)食品藥品

3.2 歐萊雅在華網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

歐萊雅是全球十大化妝品公司之一。1996年歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，在香港地區(qū)建立經(jīng)銷(xiāo)商辦事處，同年歐萊雅與蘇州醫(yī)學(xué)院合作建立歐萊雅在華公司，隨后歐萊雅先后收購(gòu)中國(guó)品牌小護(hù)士和羽西進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。歐萊雅逐步意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)拓展有利，所以自2002年起歐萊雅開(kāi)始與網(wǎng)站合作。2007年歐萊雅開(kāi)始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，推出蘭蔻進(jìn)行試水，蘭蔻與百度聯(lián)手采取搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售額得到了提高。

現(xiàn)在歐萊雅擁有自己的網(wǎng)站平臺(tái)、官方微博、小紅書(shū)賬號(hào)等，歐萊雅利用這些社交媒體與流量明星、網(wǎng)絡(luò)紅人合作宣傳產(chǎn)品，在微博上建立話(huà)題熱度，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，還能建立客戶(hù)的依賴(lài)性。2012年歐萊雅率先推出首款男士化妝品“巴黎歐萊雅男士”，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一系列的營(yíng)銷(xiāo)包括在微博上建立男性化妝品有關(guān)的話(huà)題來(lái)獲得熱度，其次又邀請(qǐng)符合品牌氣質(zhì)當(dāng)紅男星“阮經(jīng)天”代言，還有在微博平臺(tái)發(fā)放試用品等，這次營(yíng)銷(xiāo)獲得了較大的成功，“巴黎歐萊雅男士”在男性市場(chǎng)中獲得一定的市場(chǎng)份額和知名度也拉近歐萊雅集團(tuán)與消費(fèi)者的距離。除此之外歐萊雅其他品牌在線上營(yíng)銷(xiāo)方面也獲得不錯(cuò)的成果，拓寬了許多線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，其中包括天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)等。

根據(jù)歐萊雅CEO指出，2019年中國(guó)市場(chǎng)中接近4成消費(fèi)都是在線上進(jìn)行交易，同比增長(zhǎng)52.4%，是歐萊雅所有市場(chǎng)中占比最大的，法國(guó)僅占4%。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，歐萊雅中國(guó)電商業(yè)務(wù)還將保持穩(wěn)速增長(zhǎng)。

歐萊雅中國(guó)公司盡管在高端市場(chǎng)占有很大的優(yōu)勢(shì)和取得比較好的成績(jī)，但在低端市場(chǎng)的發(fā)力度欠缺，應(yīng)加大低端市場(chǎng)的滲透力。除此之外，馬太效應(yīng)也在歐萊雅集團(tuán)中逐漸顯現(xiàn)，將會(huì)面臨一些產(chǎn)品被市場(chǎng)淘汰。

3.3 SWOT分析

3.3.1 優(yōu)勢(shì)分析

（1）歐萊雅集團(tuán)擁有較硬的品牌知名度，旗下子品牌蘭蔻、巴黎歐萊雅、美寶蓮、薇姿等在大眾消費(fèi)市場(chǎng)、奢華產(chǎn)品市場(chǎng)和活性產(chǎn)品市場(chǎng)都占據(jù)著不可動(dòng)搖的地位，除此之外，理膚泉、修麗可是中國(guó)藥妝領(lǐng)先品牌，巴黎歐萊雅男士更是中國(guó)第一男士護(hù)膚品牌。在2018年淘寶雙十一活動(dòng)期間，歐萊雅集團(tuán)是銷(xiāo)量第一的化妝品集團(tuán)。由此可見(jiàn)，歐萊雅集團(tuán)打下了良好的品牌知名度，和顧客忠誠(chéng)度，保證了其線上銷(xiāo)售平臺(tái)的瀏覽量和銷(xiāo)量。

（2）歐萊雅集團(tuán)擁有龐大的資金鏈和完整的線上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。線上平臺(tái)的搭建和維護(hù)完善需要大量的數(shù)據(jù)支持、物流系統(tǒng)的支持和技術(shù)人員支持等多方面支持，這些支持都需要?dú)W萊雅集團(tuán)資金來(lái)保障實(shí)施。

（3）歐萊雅集團(tuán)注重護(hù)膚彩妝的研發(fā)。2017年該企業(yè)在全球投入研發(fā)的資金約70億人名幣。歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)建立了兩個(gè)研發(fā)中心，其中一個(gè)是亞太規(guī)模最大的。歐萊雅集團(tuán)專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)人種的皮膚發(fā)色等進(jìn)行研究分析，先后收購(gòu)中國(guó)本土品牌羽西、小護(hù)士，結(jié)合本土品牌和集團(tuán)的技術(shù)，重塑本土品牌。

（4）歐萊雅擁有龐大的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。2005年后，歐萊雅集團(tuán)把亞太區(qū)的培訓(xùn)中心遷往中國(guó)，并針對(duì)中國(guó)設(shè)立品牌研究推廣部。通過(guò)公司的內(nèi)部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部輸出訓(xùn)練有素的營(yíng)銷(xiāo)人才和美容顧問(wèn)，歐萊雅集團(tuán)現(xiàn)如今取得的銷(xiāo)售成績(jī)及地位都離不開(kāi)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

（5）注重線上運(yùn)營(yíng)。2018年歐萊雅中國(guó)35%的銷(xiāo)售額是來(lái)自線上營(yíng)銷(xiāo)，歐萊雅注重自己線上營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)。在各個(gè)線上端口官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、淘寶旗艦店都進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)排版，將各種產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)和對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都詳細(xì)描述還附上產(chǎn)品測(cè)評(píng)為消費(fèi)者提供參考，也加入有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查，吸引新的顧客會(huì)員。除此自外集團(tuán)賦予每個(gè)品牌人文情懷故事，提升顧客忠誠(chéng)度。

3.3.2 劣勢(shì)分析

（1）低線市場(chǎng)覆蓋不足。歐萊雅集團(tuán)主要以高端化妝品蘭蔻、阿瑪尼、科顏氏、圣羅蘭來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，然而這些品牌價(jià)格偏高導(dǎo)致流失低端潛在消費(fèi)者。

（2）產(chǎn)品品種單一。寶潔不僅在護(hù)膚化妝品行業(yè)取得成就還在日化行業(yè)也取得非常高的知名度；花王旗下洗滌、紙尿褲等日化業(yè)務(wù)在市場(chǎng)也有一定的影響力。但歐萊雅在其他市場(chǎng)空白。

（3）三四線城市開(kāi)發(fā)力度不足。三四線城市的歐萊雅專(zhuān)柜體驗(yàn)店少，還有一部分城市沒(méi)設(shè)有專(zhuān)柜，不能為三線四城市的消費(fèi)者提供面對(duì)面的美容專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

3.3.3 機(jī)會(huì)分析

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著歐萊雅集團(tuán)不斷加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)俘獲消費(fèi)者。

（2）消費(fèi)者不斷增加。隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們從原來(lái)的重視價(jià)格到重視產(chǎn)品的質(zhì)量人們?cè)絹?lái)越傾向于高質(zhì)量的產(chǎn)品，且注重護(hù)膚化妝不再局限于女性，男性護(hù)膚化妝也逐漸流行如帶貨博主李佳琪。

（3）物流系統(tǒng)的不斷完善。隨著對(duì)傳統(tǒng)物流的整體升級(jí)，新物流的逐漸發(fā)展，整個(gè)智能物流體系幫助網(wǎng)購(gòu)提高了效率。新物流能增加包裹的運(yùn)送速度、減少包裹的丟失和采用環(huán)保包裹減少污染浪費(fèi)。優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)能擴(kuò)大線上消費(fèi)者。

（4）移動(dòng)支付升級(jí)。越來(lái)越多的支付平臺(tái)出現(xiàn)除了支付寶、微信等支付方式還有云閃付、HUAWEI PAY、APPLE PAY等，這些都增加消費(fèi)者的交易便捷性。除此之外，支付端不斷升級(jí)，掃臉支付、聲波支付、貼屏支付等也增加了極大的便利性。

（5）網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)法律法規(guī)的不斷健全。隨著線上交易地興起，我國(guó)制定了一系列的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，營(yíng)造公平規(guī)范的交易市場(chǎng)。各大平臺(tái)不斷提高移動(dòng)支付的安全性其交易的售后和舉報(bào)系統(tǒng)，消除網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的不確定性。

（6）進(jìn)口化妝品關(guān)稅降低。國(guó)家實(shí)施降稅措施，洗護(hù)產(chǎn)品的稅率由8.4%降至2.9%，化妝品價(jià)格下降而刺激消費(fèi)。

3.3.4 威脅分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。歐萊雅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了寶潔、資生堂等世界著名化妝品公司還有不斷涌現(xiàn)的國(guó)貨，國(guó)民都非常愿意嘗試性?xún)r(jià)比高的國(guó)貨；藥妝產(chǎn)品比普通產(chǎn)品的功能性強(qiáng)安全性高，且醫(yī)美概念的流行，人們更加信賴(lài)藥妝產(chǎn)品。越來(lái)越多的國(guó)貨品牌、藥妝品牌與歐萊雅競(jìng)爭(zhēng)。