品牌營銷總結精選(九篇)

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第1篇：品牌營銷總結范文

關鍵詞：公共圖書館；營銷工作；營銷策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年4月30日

一、公共圖書館開展營銷工作的必要性

（一）公共圖書館營銷是信息服務市場的需求。21世紀人類進入了信息經濟時代，在這樣的大環(huán)境下，公共圖書館不再占據著信息服務中的絕對壟斷地位，多種多樣的信息服務機構成為了公共圖書館的強大競爭對手，公共圖書館面臨著前所未有的發(fā)展壓力。雖然公共圖書館相對于其他信息來源渠道更為可靠，但由于其服務機能存在一定的不足之處，導致了其市場競爭力不夠強，公共圖書館用戶流失情況日益明顯。為了改變這一現狀，公共圖書館必須引入營銷理念，明確信息用戶的需求，開發(fā)多樣性的信息服務，增強市場競爭力，謀取更為廣闊的發(fā)展空間。

（二）公共圖書館營銷有利于改善公共圖書館的社會認知。隨著信息技術的發(fā)展，公共圖書館作為信息服務的主力軍，已經根據時展的需求，針對于信息產品、服務模式等多方面進行了改革，也獲得了極大的成功，已經發(fā)展成為一種新型的信息服務機構。然而，人們對于公共圖書館的認識還僅僅停留在原始的印象中，未能對公共圖書館做到真正的了解，對于公共圖書館能夠提供的信息服務詳情并不熟悉。因此，公共圖書館必須運用營銷的手段，將公共圖書館的信息產品、服務內容展示給社會大眾，讓社會大眾充分了解公共圖書館，并給予更多支持與合作。

（三）公共圖書館營銷能夠實現社會效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會大眾提供信息服務，以這種形式來服務于社會。為了能夠將公共圖書館所擁有的資源發(fā)揮更大的作用，就必須以用戶的需求為出發(fā)點，將信息服務作為公共圖書館發(fā)展的社會責任，為社會大眾提供更高質量、更為全面的信息服務。公共圖書館營銷帶來了公共圖書館產品、功能、服務的變化，必然會引起社會大眾對公共圖書館期望的變化，從而使社會大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開發(fā)公共圖書館作用的同時，滿足社會大眾對于信息服務的需求，也就實現了公共圖書館社會效益的最大化。

二、公共圖書館開展營銷工作策略

（一）合理配置公共圖書館營銷資源。一是培養(yǎng)公共圖書館營銷人才，建立強大的團隊。任何一項工作要想取得成功，就需要有高素質的人才作為基本保障。公共圖書館營銷工作更是需要能力強的營銷人員。因此，公共圖書館必須加強人才的培養(yǎng)，將公共圖書館服務工作與營銷技巧結合在一起，培養(yǎng)具有綜合能力的營銷人才，并且根據不同人才的優(yōu)勢區(qū)別，合理地分配崗位，對人才資源進行更為科學的配置；二是擴展投資渠道，尋求資金保障。公共圖書館營銷需要足夠的資金用以運轉，資金不足是目前大多數公共圖書館營銷的主要障礙。首先，公共圖書館應當制定切實可行的營銷計劃，以此來爭取政府撥款，提供專項資金；其次，公共圖書館應當利用一部分資金去撬動更多的資金，爭取社會機構的合作，實現資金活用；最后，公共圖書館可以通過建設基金會，向社會募集善款。

（二）普及公共圖書館營銷相關知識。目前，公共圖書館對于營銷的認識不足，或者存在嚴重的偏差，對于公共圖書館營銷工作有著不利的影響。因此，必須盡快普及公共圖書館營銷相關知識。首先，公共圖書館學會應當發(fā)揮指導作用，將營銷培訓普及到各個公共圖書館；其次，各級公共圖書館應當積極響應號召，參與營銷相關的學術研究，探尋更為可行的公共圖書館營銷途徑；再次，公共圖書館應當對內部員工進行定期培訓，讓員工通過不斷地在營銷的氛圍內學習、鍛煉，提高其營銷能力，掌握營銷的技巧與方法。

（三）完善公共圖書館營銷體系。一是建立與社會各界的合作機制。公共圖書館營銷既涉及到圖書館相關理論，也涉及到營銷學知識，因此公共圖書館必須通過積極與各界合作，才能實現營銷目標。首先，公共圖書館應當積極與政府合作，獲得政府大力支持；其次，要與相關企事業(yè)單位進行合作，共同開拓公共圖書館市場，熟悉營銷的方法和手段，獲得更大的發(fā)展?jié)摿?；二是完善用戶溝通機制。要想使公共圖書館營銷真正地成功，熟悉用戶的信息服務需求是根本。因此，公共圖書館必須建立用戶溝通機制，將用戶分為不同的群體，并且針對不同群體對于服務的需求差異，制定具體的服務策略。另外，用戶的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書館對于用戶需求的了解必須具有動態(tài)性，根據用戶需求調整服務方向，才能一直滿足用戶的需求，而不至于被市場所淘汰；三是選擇恰當的營銷宣傳方式。隨著媒體的不斷發(fā)展，營銷宣傳方式的選擇也越來越多樣化，公共圖書館營銷應當根據自身的服務特性和用戶群體的特點來選擇恰當的宣傳方式。公共圖書館可以通過傳統(tǒng)媒體進行宣傳，這種方式涉及到的用戶群體廣，吸引力大。也可以選擇網絡推廣的方式進行宣傳，這種方式傳播效率高，針對性較強。還可以選擇體驗式營銷，使用戶體會真實的消費感受，體現營銷的個性。

（四）建設特色公共圖書館服務品牌。一是樹立深刻的品牌意識。品牌意識是推動營銷成功的重要因素。對于公共圖書館來說，其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、信息產品、個性化服務等方面的優(yōu)勢。公共圖書館應當充分了解自身在信息市場以及用戶之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬于自己的品牌。以品牌來作為吸引用戶、服務用戶的基本中心，將品牌推廣到信息市場中去；二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關產品以及服務作為發(fā)展的關鍵，同時運用相關的資源和發(fā)展策略，以推動品牌的打造、維護和發(fā)展為目標的相關管理行為。建立并完善品牌管理體系，能夠將品牌管理作為一個有機的系統(tǒng)，明確其管理職責、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指導下，加強各部門之間的合作，實現更為有效的品牌管理；三是提升產品與服務質量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質量的產品和個性化的服務。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號來吸引用戶，但卻未能提升產品質量與服務水平，那么其營銷結果與用戶的期望就會有很大的差距，自然不會取得成功。因此，要想打造強力的品牌，就必須提升產品質量與服務水平；四是建設高素質營銷隊伍。品牌營銷主要依靠營銷人員的素質和能力。因此，公共圖書館必須要通過教育與培訓來提高營銷人員的素質，建設一支能力強大的營銷隊伍，使用戶感受到公共圖書館品牌強大的吸引力，吸引更多的用戶前來消費。另外，強化營銷隊伍還能夠形成強大的精神動力，提高公共圖書館營銷的整體實力。

（五）總結公共圖書館營銷經驗。一是制定合理的工作總結周期。公共圖書館營銷要不斷取得進步，就要不斷進行反思、不斷地總結營銷經驗，而工作總結的周期關系到工作總結所能帶來的效果。一般來說，公共圖書館工作總結周期為一個月或一個季度，通過定期的總結和分析，能夠幫助公共圖書館營銷更快發(fā)展；二是明確工作總結的具體內容。公共圖書館工作總結的內容涉及到多個方面，除了一般總結中出現的營銷數額、媒體報道數量等內容之外，還應當重視營銷為公共圖書館帶來的發(fā)展效果、工作的反思、營銷的側重點等內容的總結，通過對相關內容更為全面的總結，能夠更有效地避免影響問題，獲得更實用的營銷經驗；三是運用恰當的總結方法。目前，公共圖書館的營銷總結方法還比較欠缺，總結工作只是體現在數量上，而對于不同方面之間的聯(lián)系、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書館工作人員應當積極接受概率統(tǒng)計以及數理分析等方面知識的培訓，努力提高數據的分析能力，并將分析知識運用到實際工作中，為公共圖書館營銷工作的開展發(fā)揮更大的作用。

主要參考文獻：

第2篇：品牌營銷總結范文

我一直以為這只是無數難驗證的橋段之一，因為現實很難提供這樣的試驗場。然而，最近廣藥與加多寶的“廣加之爭”給了我們一個試驗場，據此可以驗證中國營銷的諸多問題。

營銷難以像經濟學和管理學那樣成為顯學，很大程度上是因為多數營銷理論沒有嚴格的前提假設、嚴密的邏輯推理，更缺乏數理分析論證，這就使得營銷理論更像思想火花而不是嚴格學術理論。

營銷也難以像管理學和自然科學那樣在限定條件下進行試驗，以驗證特定理論的正確與否，這就使得營銷理論更像猜想。在這種情況下，什么樣的營銷思想和營銷理論可以得到關注和認同呢？當然是“結果反推”，表現為立足“標桿國家”和“標桿企業(yè)”提出的營銷理論和營銷思想得到更多的認同。當缺乏嚴密的科學論證營銷理論的正確與否時，這種現象很正常，同時也很可怕。比如，美國西南航空成功了，非常多的理論都以西南航空的成功佐證理論的正確。對自然科學，“結果反推”很難得到認同，但在社會科學領域卻有市場，先實踐，后理論，為實踐的成功找理論依據。

我一直強調，所有的理論都有嚴格的前提假設，所有的成功都有與其對應的環(huán)境條件。當西方營銷理論傳播到中國時，專家學者被啟蒙了，成為西方營銷理論和營銷思想的傳道者。企業(yè)家和營銷人是務實的，中國營銷環(huán)境與西方營銷環(huán)境有重大差異，在環(huán)境的巨大反差之下，完全按照“西方標桿”的做法反倒是可怕的。在實踐中，中國企業(yè)家、營銷人和部分本土專家提出了一系列基于中國營銷環(huán)境的營銷思想和做法，這些思想和方法，總是不斷受到批評甚至嘲笑?！朵N售與市場》曾經總結了“中國營銷十大論戰(zhàn)”，幾乎每次論戰(zhàn)都是西方主流思想與本土營銷思想的交鋒。然而，幾乎每次論戰(zhàn)，本土思想都因為“氣不壯”而“理不直”，因為中國企業(yè)整體上還不如西方跨國公司成功，在“結果反推”的思維之下，基于本土營銷環(huán)境的營銷思想就難以得到認同。

一紙仲裁決議，廣藥拿回了王老吉品牌，正如“燒掉企業(yè)剩什么”的橋段一樣，廣藥拿回的王老吉“除了品牌，什么也不?！薄Ｄ敲?，“什么也不剩”的王老吉還是原來那個王老吉嗎？

營銷界已經形成一個現象，高舉品牌大旗才是“政治正確”。加多寶過去操作王老吉的成功，也被專家、媒體甚至被加多寶引導為品牌的成功。如果上述橋段是正確的，那么，失去了品牌的加多寶應該面臨滅頂之災，重獲王老吉的廣藥應該坐穩(wěn)“中國的可口可樂”的寶座。

事實比想象還有戲劇性。失去王老吉品牌的加多寶時時主動，獲得王老吉品牌的廣藥處處被動。原來不被公眾所知的加多寶一夜崛起，原來光環(huán)環(huán)繞的王老吉慢慢邊緣化。

“廣加之爭”伊始，《銷售與市場》（評論版）發(fā)表了一個專題文章《渠道與品牌的對決》。如果在此事件之前，僅僅這樣的標題就會被人痛批。然而，多數專家的意見竟然是掌控渠道的加多寶比獲得品牌的廣藥更有優(yōu)勢、更有力量。幾個月后的事實也顯示，當加多寶在終端賣得風聲水起時，王老吉還難覓蹤影。

失去了王老吉品牌，我們才發(fā)現加多寶最大的財富不是擁有曾經價值超千億的品牌，而是能夠托起任何品牌的營銷力量，其渠道掌控、終端鋪貨、團隊力量能夠托一個新品牌。

多年前，在中國做營銷到底是渠道優(yōu)先還是品牌優(yōu)先，曾經有過爭論，品牌優(yōu)先是壓倒性的優(yōu)勢，甚至有人認為這根本就是個不需要爭論的偽命題。如果不是“廣加之爭”提供一個試驗場，渠道優(yōu)先論者是難以有出頭之日的。即使那些靠渠道驅動獲得成功的企業(yè)，在總結經驗時，通常也傾向于告訴公眾是品牌的成功。當然，只要成功，品牌總是會獲得認同的。把企業(yè)的所有成功都總結為品牌的成功，多半不會犯錯誤。

第3篇：品牌營銷總結范文

信息技術的飛速發(fā)展，讓麥克盧漢預言的“地球村”時代加速來臨。世界越變越小，市場越來越細分，競爭也漸趨激烈。在這樣一個“扁平化”的地球村落里，任何企業(yè)都不可能在各方面處于優(yōu)勢。企業(yè)已從傳統(tǒng)的“對抗競爭”為主的營銷觀念逐漸轉向為合作營銷，通過與經銷商、供應商甚至競爭者建立伙伴關系來更好地滿足顧客需要。在這種形勢下，具有優(yōu)勢互補關系的企業(yè)便紛紛聯(lián)合起來，共同開發(fā)新品、共享人才和資源，共同提供服務……

早在2005年，我們就看到，從BestBuy 到沃爾瑪，從電視機、DVD錄像機到便攜式攝像機，曾在多條戰(zhàn)線上火拼的三星和索尼走到了一起，優(yōu)勢互補，共謀平板電視市場。除了這種競爭對手間的合作外，跨界合作的案例更是不勝枚舉。其中最為業(yè)界稱道的是，微軟將“Windows”與久負盛名PC廠商IBM結合進行聯(lián)合營銷，美泰（Mattel）公司旗下著名玩具品牌“芭比娃娃”會不定期地與各大時尚品牌展開聯(lián)合促銷等。理論往往來源于經驗的總結，而上述系列案例的理論概述則發(fā)生得更為久遠些。

1966年，艾德勒（Adler）在《哈佛商業(yè)評論》上提出，兩個及以上的品牌或企業(yè)，為了實現資源的優(yōu)勢互補，增強市場開拓、滲透與競爭能力，達成長期或短期的合作聯(lián)盟關系的行為即為合作營銷。而通常所說的品牌合作、品牌聯(lián)盟、協(xié)同營銷和共生營銷等，基本和合作營銷是同一概念。營銷專家艾略特?艾登伯格在其著名的《4R營銷》一書中更是預言：“合作營銷將是后經濟時代新的大趨勢?！?/p>

第4篇：品牌營銷總結范文

各縣級分公司：

 按照2011年全省網建課題任務安排表，電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網絡營銷”項目的研究。為合理規(guī)劃網絡營銷項目實施過程，保障網絡營銷建設出成果，根據2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網絡建設研討會精神，結合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現出臺2011年漳州市公司網絡營銷實施方案。

一、 建設意義和工作目標

（一）建設意義

一是創(chuàng)建全方位的網絡一體化營銷體系平臺。首先網絡營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。

（二）工作目標

2011年實施網絡營銷要實現以下目標：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網上訂貨率（網上訂貨使用戶數占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結算方式升級，探索批零網上結算，試點運行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網絡營銷培育品牌功能。積極運用網絡營銷功能，豐富網絡營銷手段，推動重點培育品牌出成效。

四是促進服務質量上水平。利用網絡信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務響應速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經營管理水平。二是幫助零售客戶加強數據的分析和運用，提高引導消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。

二、 組織機構

市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網絡營銷建設工作領導小組，負責網絡營銷建設工作的指導。人員組成如下：

組長：林亞頭

組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經理。

領導小組下設辦公室，負責網絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關人員。

三、 工作重點和工作措施

（一） 工作重點

網絡營銷平臺建設規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網絡營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規(guī)劃如下。

網絡營銷平臺功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協(xié)同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復

2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復反饋信息的功能。

二、網上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網上訂貨截止時間前可修改訂單；

2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報

零售客戶在此提報卷煙需求信息：

1、無法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網上結算

對訂單確認后及時扣款結算。

兩種方式：一、電子結算單戶結算

二、網銀支付

三、零售客戶營銷助手

（一）星級浮動

提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。

零售客戶

（二）盈利計算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數據（要求可設置單位）和實際零售價格，系統(tǒng)自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；

2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費者需求咨訊

1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數量、聯(lián)系電話。

2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。

（四）在線課程

提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經營經驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術

（五）號碼通

包括：

三員一線聯(lián)系方式；

送貨服務（中轉站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網絡營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉發(fā)給客服中心主任，咨詢轉交給客戶經理。

2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結果。

3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經營經驗。

2、通報經營信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全

（八）網站改進意見

（九）品牌認知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點新品牌推介。

4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。

（十）在線活動

秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評價、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關系

（十四）搜索引擎

四、消費者天地

（一）會員注冊

消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費卷煙。

選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費者

（二）品牌認知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點新品牌推介。

4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。

（三）維權信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關的信息。

（四）卷煙需求消費和建議箱

（1）反映供應不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報信箱

舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。

（六）號碼通

包括：舉報熱線等與消費者利益相關的部門聯(lián)系地址、電話。

（七）消費者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全

（九）網站改進意見

（十）在線活動

秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。

（十二）關于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關系

（十三）搜索引擎

五、客戶關系管理

（一）在線客服

即時服務，收集客戶信息，及時反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者

可查看相關信息

（二）在線調查

能進行卷煙品牌調查（推薦）、滿意度調查等，系統(tǒng)能自動進行初級的數據整理分析，可導出數據以供有關人員進一步處理利用。調查對象分成零售客戶和消費者。

六、后臺管理

(一)廣告

可進行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。

（三）在線公告

1、滾動顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網站地圖

提供網站地圖導航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網上訂貨使用率，打好一戶一機基礎。

1、調查摸底。客戶經理對所轄片區(qū)進行摸底調查，對具備實行網上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務中心對全縣零售客戶網上訂貨情況做統(tǒng)計分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。

2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則，通過召開視頻培訓、現場會、座談會，分發(fā)《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優(yōu)點，吸引零售客戶實行網上訂貨。二是設置網上訂貨體驗區(qū)?？衫每蛻舴照?、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結對子等形式，以老帶新，示范引導。

3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網絡營銷課題組織機構，于4月10日前上報營銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵。一是降低零售客戶網上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應商，以團購的優(yōu)惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調電信、聯(lián)同、移動等公司，簽訂團體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網上訂貨。二是利用客戶服務站、名優(yōu)卷煙體驗店為未配置電腦及不在網絡輻射區(qū)域的邊遠農村零售客戶提供網上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網上訂貨，須經客戶服務中心審批通過）

5、培訓指導。通過培訓，讓存有疑慮的客戶消除對網上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導，在其訂貨當天實時跟蹤，發(fā)現異常及時指導，確保零售戶順利完成網上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強協(xié)作，保障網絡營銷平臺如期運作。

1、重點為先，逐步完善。網絡營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網絡平臺建設過程中不可急功近利，在短時間內求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關系緊密性越強的功能，越應優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項目管理手段開展網絡營銷建設，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關人員信息通暢，加強分工協(xié)作，明確各自分工職責，出現問題時能在第一時間內找到相關人員及時解決，從而保障營銷平臺建設如期完工。

3、明確定位，扎實內容。一是要認清網絡營銷平臺的定位，網絡平臺是載體而非目標；一個網絡平臺的應用價值不在于其技術的先進，而在于是否能促進煙草業(yè)務的發(fā)展，要根據煙草業(yè)務的發(fā)展需要拓寬網絡平臺功能，提高網絡平臺應用價值。二是搭建網絡平臺是條件，而非結果。能否有效利用網絡平臺關鍵還是要看網下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網下工作做實做細，打好網絡營銷基礎。

三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。

    網絡營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。

四是規(guī)范流程，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。

在推廣網絡營銷活動的過程中，要善于總結、積累經驗，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網絡營銷關鍵業(yè)務流程，包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等，有效發(fā)揮試點先行的探索作用，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。

五是加強管理和培訓，做好網絡營銷平臺運行維護和應用培訓。

人員和技術是影響網絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發(fā)現的缺陷。再則，隨著公司內部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會暴露出不足之處或不相適應之處，這是在系統(tǒng)運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術上保障網絡平臺的平穩(wěn)運行。從人員上看，網絡營銷平臺在數據流程、處理方法、操作規(guī)程及表現形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學習適應過程，甚至部分人員和零售客戶對網絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發(fā)揮網絡平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網絡平臺的操作水平。

四、 進度安排

第一期：成立機構，打好基礎。

時間：4-6月份

任務：

1、成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工；

2、提高一戶一機比例；

3、網絡營銷平臺開發(fā)與試運行；

4、提高消費者參與度；

5、網上訂貨工作總結。

第二期：完善提高，總結經驗，逐步推廣。

時間：7-12月份

任務：逐步完善網絡營銷平臺功能，總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣。

網絡營銷實施具體進度安排表

時間

工作內容

工作要求

達到目標

承擔單位

4-6月

成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工

1、市局和各縣級分公司相應建立網絡營銷組織機構。

2、依據“網絡營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負責人，明確責任分工。

確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務于網絡營銷總體目標。

營銷中心、信息中心及

各縣級分公司

提高一戶一機比例

各縣級分公司參照工作措施一，結合本縣實際情況，采取多種措施提高網上訂貨率，打好網絡營銷一戶一機基礎。

網上訂貨使用戶數占比目標如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級分公司

網絡營銷平臺開發(fā)與試運行

網絡營銷平臺的開發(fā)與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網絡平臺功能規(guī)劃，保證網絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質量，成效好壞關鍵在細節(jié)，“細節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網絡營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。

在計劃時間內，保質保量將網絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

提高消費者參與度

打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。

提高消費者對網絡營銷平臺的訪問量；提升網絡營銷平臺的知名度、美譽度

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

6月底

網上訂貨工作總結

1、 總結前期網上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。

2、 總結網上訂貨工作開展的優(yōu)秀經驗，各縣分公司相互交流，相互促進。

打好一戶一機基礎，提高網上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級分公司

7-12月

完善網絡營銷平臺功能

根據第一期工作經驗，召開網絡營銷專題討論會，針對目前網絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。

根據三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網絡營銷平臺功能是否達到預期目標。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣網絡營銷平臺。

網絡營銷運行經驗總結的主要內容包括：一是網絡營銷平臺已實現的功能模塊，是否與預期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網絡營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質性的便利。三是開展了哪些網絡營銷活動，利用網絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網絡營銷平臺和開展網絡活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。

通過經驗總結分享各縣分公司網絡營銷成果，提高各縣網絡營銷開展水平。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

 

第5篇：品牌營銷總結范文

2、基本素質。

（1）心理素質：吃苦耐勞、持之以恒、愈挫愈勇、勇于挑戰(zhàn)；

（2）性格素質：開朗豁達、善于傾聽、樂觀向上、堅韌不拔；

（3）行為素質：腳踏實地、關注細節(jié)、身先士卒、熱衷行動；

（4）語言素質：風趣幽默、邏輯嚴謹、思路開闊、層次高檔；

（5）組織素質：樂于助人、示范楷模、勸導修正、凝聚團隊；

（6）文化素質：文化底蘊、藝術修養(yǎng)、哲學思辯、學科多元；

（7）特別素質：社會責任、道德品質、遵紀守法、知遇感恩。

3、營銷素質。

（1）理論素質：營銷學理論、經濟學理論、管理學理論、市場學理論、法律學理論、財務學理論、物流學理論、統(tǒng)計學理論、信息學理論、傳播學理論、廣告學理論、相關專業(yè)學理論；

（2）經驗素質：理論經驗、實際經驗、高度歸納、高度總結、高度創(chuàng)新；

（3）實踐素質：實踐的策劃與組織、實踐是務實與投入、實踐的效率與應變、實踐的高度性總結；

（4）判斷素質：分析調查的務實、分析與調查的高度敏感、判斷的客觀與修正、分析與判斷的技術水平；

（5）創(chuàng)新素質：理論創(chuàng)新能力、實踐創(chuàng)新能力、模式創(chuàng)新能力、組織創(chuàng)新能力；

（5）執(zhí)行素質：執(zhí)行的組織和策劃、執(zhí)行的細節(jié)與流程、執(zhí)行的效率與力度、執(zhí)行的調整與修正。

4、農化素質。

（1）理論基礎：平衡施肥理論：測土施肥與配方施肥、農學理論、植保理論、種植理論、土壤學理論、種子學理論、農藥學理論、化肥技術、氣象學與自然災害理論；

（2）實踐基礎：平衡施肥指導、科學種植指導、作物田間診斷指導、產品使用指導、測土施肥指導、田間示范田的指導；

（3）宏觀認知：先進的農化理論、農化服務的現狀、農化服務的發(fā)展趨勢、地區(qū)性的農化服務差異、針對性的農化服務、高效率的農化服務；

（4）差異服務：差異化的農化服務策劃、差異化的服務方法、差異化的服務效果、差異化的服務創(chuàng)新；

（5）營銷結合：農化服務為銷售服務、掌握農化服務與銷售服務的最佳切入點、將產品營銷轉化為農化營銷的技術；

（6）服務創(chuàng)新：創(chuàng)新服務的策劃、創(chuàng)新服務的組織、創(chuàng)新服務的模式化、創(chuàng)新服務的不斷更新。

5、產品素質。

（1）品牌知識：品牌內涵、品牌策劃、品牌經營、品牌拓展。

（2）設備知識：設備主件、設備附件、設備維護、設備管理。

（3）工藝知識：工藝設計、工藝流程、主料輔料、產品結構。

（4）品種知識：主流產品、產品細化、產品差異、產品輔助。

（5）新品開發(fā)：市場細化、網絡細化、產品多元、品牌延伸。

第6篇：品牌營銷總結范文

精準定位

在大互聯(lián)時代，面對新生代消費群，品牌營銷傳播已經進入到“精確制導”時代，因此，要求營銷傳播策略必須擁有精準定位目標消費人群的能力。只有這樣，才能夠在精細化細分市場時代減少營銷傳播費用的浪費。

在過去相當一個時期，人們并不是十分關注營銷傳播的精準定位，于是，就有了央視廣告包打一切的時代，只要品牌傳播投放在央視的黃金時段，就可以取得完美的營銷傳播效果。當初，太子奶李途純甚至只有央視廣告黃金時段招標的報名費，就帶人參與招標，結果順利成為當年標王，獲得標王之后再回來融資布局市場，結果使得太子奶迅速走紅全國，也成就了太子奶的營銷奇跡。

精確到達

營銷傳播的精確性同樣非常重要。為了能夠使得營銷傳播內容精確到達目標消費群，營銷者必須在內容制作、媒體渠道選擇、傳播頻率等制定有效的策略，同時，也要對于目標消費群進行科學分析，包括他們可能出現的時間、地點以及他們的消費習慣、消費心理、消費特征等內容。

現在，越來越多的營銷傳播手段和策略層出不窮，營銷者必須能夠建立起有效的傳播模型，以選擇最佳的能夠精確到達的營銷傳播策略。星牌臺球贊助世界頂級和國內臺球賽事，加多寶贊助中國好聲音節(jié)目，小米通過互聯(lián)網思維的粉絲營銷，等等，都是能夠使得營銷傳播精確到達的典型案例。

有效互動

在營銷傳播實踐當中，一個重要的指標常常被營銷者所忽略，就是有效互動。營銷策劃專家任立軍認為，營銷傳播的有效互動包含兩個方面的內容：一是目標受眾與營銷者或者品牌之間的有效互動；二是目標受眾內部之間的有效互動。前者，非常容易理解，也就是說營銷傳播觸動了消費需求的痛點，能夠使得受眾產生消費購買欲望，并最終實現購買，購買之后能夠給予品牌或者產品足夠的好評。而后者卻是大互聯(lián)時代營銷傳播的主旋律，聰明的營銷者常常能夠通過營銷傳播建立起足夠的忠實粉絲群體，這些粉絲群體擁有口碑傳播效應，他們會無私地幫助營銷者或者品牌實現粉絲自媒體傳播，使得營銷傳播策略發(fā)生幾何級數的效應。

知識點明晰

從某種角度來看，品牌營銷傳播是在消費者心智當中構建明晰的知識點，只有幫助消費者建立起明晰有序完整的品牌知識結構，才能夠使得消費者瞬間迅速調動品牌知識點，產生品牌聯(lián)想，實現消費購買。

營銷實戰(zhàn)當中，我們會看到，很多企業(yè)并未達到整合營銷傳播的綜合效用，原因就是品牌知識點混亂，營銷傳播的品牌知識點亦不明晰，導致消費者對于特定品牌的品牌知識無法建立清晰的知識結構，更無法在產生需求時瞬間迅速調動品牌知識點。

極致內容

第7篇：品牌營銷總結范文

中國金融認證中心（CFCA）總經理季小杰在大會上揭曉了由中國電子銀行網主辦的“2015金融業(yè)社會化營銷大賽”獲獎名單，大賽經過網友的公開投票和專家現場評審選出了中國工商銀行“人脈挖寶”等10大社會化營銷案例以及中國民生銀行微信公眾號等13個最佳微信公眾平臺。

季小杰表示，社會化網絡改變了人們的生活方式，品牌營銷的方式也隨之變革，尤其是隨著互聯(lián)網社交屬性的增強，以及移動互聯(lián)網的普及，以銀行為代表的金融行業(yè)紛紛試水。

金融品牌存在雷同化問題

清華大學經濟管理學院營銷系、清華經管中國零售研究中心常務副主任李飛教授，從中國金融品牌雷同化、顧客購買選擇差異化、敬畏目標顧客的需求等三方面闡述了為何打造金融品牌優(yōu)勢，并從利益定位點、屬性定位點、價值定位點分析了如何打造金融品牌優(yōu)勢。

李飛認為，中國金融品牌存在雷同化問題，中國的金融機構，各家金融機構都是什么業(yè)務都做的。這種情況下，大家做的都是一樣的，就無法形成品牌的差異化。但是顧客需求是差異化的，因此，中國銀行業(yè)現在雷同化和顧客需求差異化產生了巨大的差距。

李飛稱，千萬別把精力僅僅停留在社會化媒體營銷和互聯(lián)網營銷上，媒體化營銷和社會化網絡營銷，互聯(lián)網營銷核心都是一種工具，要打造品牌的競爭優(yōu)勢，就是給顧客一個購買的理由?！斑@就是選擇并實現金融品牌的營銷定位點，在雷同化的情況下，你能否給你的產品和服務，給顧客一個選擇你的理由，為什么選擇你，這是通過營銷定位來實現的。”

在李飛看來，定位點是顧客的感受，“選擇的定位點必須讓顧客感受到你的定位點的真實存在。我們理解的營銷有一定的誤區(qū)，營銷不僅僅是銷售，不僅僅是廣告，我們理解的社會營銷也是，只要加上營銷就不僅僅是宣傳，營銷定位點通過產品、服務、價格、銀行的網點、銀行的網點環(huán)境和信息溝通這四個要素的組合，來突出定位點，這就是營銷?！?/p>

營銷“勢”在必行

紐約廣告節(jié)中國首席代表吳金君在大會上分享了2014年度Midas金融營銷獎以及紐約廣告節(jié)中幾個經典的社會化營銷案例。

他表示，由于社會化媒體的發(fā)展、技術的進步、大眾的廣泛使用和參與，使得許多在傳統(tǒng)媒體時代無處著力和不可想象的創(chuàng)意和營銷事件，層出不窮的呈現在面前。由于它所能帶來的即時的可視化的營銷效果，使它備受品牌主的青睞，使得“社會化營銷”本身在當前也成為一個被人不斷談起的營銷趨勢?？v觀社會化營銷的經典案例，都離不開對一個“勢”字的把握和運用，有勢的可以借勢，沒勢的就要造勢或創(chuàng)勢；有的順勢而為，也有的逆勢而上。目的只都是要在短期內，讓事件在社會大眾中取得蔓延之“勢”，成為一個公共話題，以達到預先設定的行銷目標。

智威湯遜北亞區(qū)首席創(chuàng)意長兼中國區(qū)主席陳耀福表示，一個品牌在消費者心中的位置，決定了這個品牌的價值。當然，產品本身的質量和創(chuàng)新，在品牌做宣傳時，也不應該有太大的落差，免得沒有說服力。因為消費者必竟是聰明的。用品牌的格性說故事，是很好的一種方法。這之間最能引起最大聯(lián)系和效果的，無疑是深刻的洞察。

刺激客戶主動分享

中國農業(yè)銀行電子銀行部的崔小濤在峰會上表示，現在進入了“大智移云”時代――大數據、智慧城市、移動金融、云平臺云計算。每個人的手機成為一個內容，內容生產的渠道，每個人都有機會把他想說想表達的，或者他想開發(fā)的游戲發(fā)到這個網絡上來，因此要對客戶進行一個著重的分析和挖掘。

崔小濤在談到電子銀行的市場營銷的基本模式時說：“我們的電子銀行的市場營銷的基本模式，如果從社會化營銷角度來講，主要是打造我們的核心競爭力，主要是讓客戶參與到我們的游戲當中，它的基本的訴求點應該是說怎么把我們電子銀行的產品有機融入到活動當中或者是體驗當中去。它的比較重點的東西，怎么能夠刺激客戶主動去分享，發(fā)到他的朋友圈，發(fā)給他的朋友和親人。最大的難點就是我在這里面有哪些好玩的東西能夠和大家分享，他是否能夠吸引我。這是我們得出來的結論，這個結論如果進一步總結可以用比較接地氣的話說：這里面總結了兩個字，傳播，而且是用營銷帶傳播?！?/p>

“現在大家也發(fā)現，我們做廣告，其實很多時候并不是借助于傳統(tǒng)的媒體，包括大臺和門戶網站基本都是借助微信這種社交媒體來，傳統(tǒng)的營銷還是比較有限。在形式上說，我們是通過營銷帶動傳播。如果在本質上來說，互聯(lián)網金融或者是叫做新金融新常態(tài)下，如果叫做市場營銷，特別是電子銀行的市場營銷，最核心的東西就是把握一個字，玩，在玩中我們把營銷植入進去?！贝扌f到。

構建無處不在應用場景

中國工商銀行電子銀行部總經理侯本旗表示，社會化營銷是在互聯(lián)網金融背景下興起的，由于新的競爭主體進入、新興市場加速產生、新的目標客戶群體 迅速成長等變化因素，營銷的環(huán)境發(fā)生了很多改變。

侯本旗認為實現社會化營銷成功的“法門”在于做到“與市場‘同在’，與客戶‘共舞’。通過聯(lián)合營銷的方式構建 無處不在的應用場景。以客戶喜歡的方式出現，讓客戶參與創(chuàng)造，在成果中體現客戶的存在?！?/p>

中國農業(yè)銀行電子銀行部市場營銷處處長黃方平表示，社會化營銷的本質在于以營銷帶動傳播、玩中有營銷。他同時指出“‘微’農行 行無疆”之所以能獲得廣泛關注，玩中有整合、玩中有共贏、玩中有交易、玩中有傳播等活動理念是密不可分的。

中國光大銀行電子銀行部總經理楊兵兵表示，到2014年底，全球移動互聯(lián)網用戶接近20億，移動互聯(lián)網時代全面開啟。微信作為移動社交應用翹楚，全面滲透各行各業(yè)?；ヂ?lián)網金融風起云涌，天生具有“社會化營銷”的DNA。

楊兵兵以E-bank打造光大年輕銀行品牌形象為例，指出“光大購精彩”突出網上消費的年輕化、時尚化、主題化的品牌內涵固化品牌形象。“光大72 變”則結合傳統(tǒng)24節(jié)氣、農歷節(jié)日、衣食住行等，趣味包裝，趣味傳播，塑造微平臺新百變形象，讓客戶感覺天天有驚喜，從而實現一種“互動”、“文化”、 “趣味”的社會化營銷。

中國民生銀行網絡金融部新媒體營銷負責人程飛認為，移動社交營銷最大的特點就是交互，而且是熟人互動。新媒體營銷如果不能充分挖掘運用交互，裂變傳播就成為空話。他同時認為，產品驅動、流量經營、用戶運營是互聯(lián)網營銷的三個關鍵點。

第8篇：品牌營銷總結范文

一、卷煙銷售指標完成情況

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點：

1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。

2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對PPT匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的QC小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果PPT匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果，力爭使成功成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。

8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。

10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。

2、電子結算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。

2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。

4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。

5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。

6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果成功。

7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。

8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。

9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。

10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。

第9篇：品牌營銷總結范文

在營銷圈，最不缺乏成者和敗者。但是，即使是最卓越的企業(yè)中最聰明的營銷人員，也會經常犯錯。因為很多營銷人員對于“顧客如何購買”與“營銷該如何進行”存在很多誤區(qū)。比如，他們所強調的不但是錯誤的理念，還忽略了營銷的核心要素?！斗莻鹘y(tǒng)營銷》一書顛覆了現有的營銷認知，以實證代替經驗的方法，揭示了營銷的本質以及市場營銷的基本定律。

從2006年開始，耐克想“想創(chuàng)造一個通用的能量單位”，直接和核心顧客發(fā)生關系，置身于他們的生活之中，以準確把握他們的需求。同樣地，拜倫認為：“品牌的競爭與成長，主要取決于能否構建兩類獨特的營銷資本：心理關聯(lián)和購物便利?！?/p>

正如拜倫所言，“非傳統(tǒng)營銷”是相對于“傳統(tǒng)營銷”所采用的方法、策略與手段而言。在一個品類當中，一個品牌的顧客群往往和其競品重合，重合度的高低取決于市場份額的大小。研究還證實，市場份額高的品牌，往往是那些更容易購買到的品牌，而只追求產品創(chuàng)新和細分市場定位的品牌，非但“無粉兒”（也不存在所謂的品牌忠誠顧客，因為大多數人購買其產品多是出于偶然），還易被競爭對手模仿。所以，任何消費品品牌的增長，都可以歸結于兩點：心智的顯著性（Mental Availability）和購買的便利性（Physical Availability）。

心智的顯著性和購買的便利性，幾乎是所有消費品生意制勝的關鍵。當人們對一個品牌的記憶連接越廣泛，越新鮮時，這個品牌就越容易被注意到和想到，這就是心智的顯著性。比如，麥當勞與“漢堡”、“黃色的M”、“快餐”等節(jié)點相連，不但激發(fā)了人們的購買行為、使用體驗，也不斷地刷新營銷活動或行為。當然，一個品牌也不應僅滿足于“產品有售”和“可以買到”，購買的便捷程度也可以提高品牌被選擇的概率。不少人都有一種感受，幾乎在任一城市的任一角落都可能買到Coca-Cola，這就是購買的便捷性。如果僅滿足于“可以買到”，絕大多數人可能放棄Coca-Cola而選購其他替代品。