導(dǎo)游培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

一、旅行社加強(qiáng)導(dǎo)游人員情商培訓(xùn)的必要性

1情商的內(nèi)涵

所謂情商(EmotionalQuotient)，是指?jìng)€(gè)人所擁有的處理情緒的一系列內(nèi)在能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。從能力角度講，主要包括自我情緒控制能力、自我激勵(lì)能力、識(shí)別和調(diào)控他人情緒能力以及人際關(guān)系管理能力。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是具有不同情感需求和性格特征的游客，可以說(shuō)情商對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量與水平的提高具有重要的決定作用，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的情商培訓(xùn)勢(shì)在必行。

2情商培訓(xùn)的必要性

事實(shí)證明，情商不僅能讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)，而且還是影響個(gè)人健康、情感生活及人際關(guān)系的重要因素。很多高智商、低情商的人在工作中由于缺乏情緒控制、自我激勵(lì)和人際交往能力，無(wú)法與他人建立信任的合作關(guān)系，從而給工作和自身帶來(lái)了許多障礙。

2.1提升自我控制情緒的能力

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些令人不愉快的事情，例如旅行中的不順利、生疏的環(huán)境、游客的不配合等，而影響導(dǎo)游人員自身的情緒。如果不注意自我情緒的調(diào)整，就會(huì)把不良情緒帶到工作中，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的影響是極大的，而且情緒還會(huì)“傳染”給游客，最終影響整體旅游活動(dòng)，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降。因此，導(dǎo)游人員必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，使自己的情緒處于一種良好的狀態(tài)，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

2.2提升自我激勵(lì)能力

激勵(lì)可以來(lái)自于他人，如上級(jí)的嘉勉、同事的贊許等。然而對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，自我激勵(lì)則顯得更加重要。導(dǎo)游人員在接受了旅行社委派的任務(wù)后，要獨(dú)立地根據(jù)旅游計(jì)劃全面落實(shí)旅游合同；獨(dú)立組織游覽活動(dòng)，滿足游客合理而可能的要求；根據(jù)不同游客的文化層次、審美情趣、興趣愛(ài)好進(jìn)行有針對(duì)性的講解；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，獨(dú)立、合情合理地進(jìn)行處理。這就要求導(dǎo)游人員有能力不斷激勵(lì)自己，增強(qiáng)自信心，勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中提高自己的各種能力。

2.3提升人際交往能力

人際交往能力是“情商”能力的核心部分。導(dǎo)游人員在工作中會(huì)遇到大量的人際關(guān)系問(wèn)題，包括與自己的服務(wù)對(duì)象——游客之間的關(guān)系，也包括與合作者之間的關(guān)系。導(dǎo)游員為游客提供服務(wù)的過(guò)程，就是與游客交往的過(guò)程。導(dǎo)游員與游客建立良好的人際關(guān)系，不僅能夠贏得游客的支持，順利完成任務(wù)，更重要的是能夠增加游客的信任感和滿意度。導(dǎo)游人員除了每天接觸游客之外，在安排和組織游客活動(dòng)時(shí)還要同飯店、餐館、景點(diǎn)、交通等部門和單位的人員接洽，而且也要處理與全陪或地陪、領(lǐng)隊(duì)以及司機(jī)的關(guān)系。雖然導(dǎo)游人員面對(duì)的這些方方面面的關(guān)系都是建立在一個(gè)共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的相互合作關(guān)系，然而每一種關(guān)系的背后都有各自的利益。導(dǎo)游人員一方面代表自己所屬的旅行社，要維護(hù)旅行社的信譽(yù)和利益；另一方面又代表游客，要維護(hù)游客的合法權(quán)益；同時(shí)還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。導(dǎo)游人員正是處在這種復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心，在工作中若稍有差錯(cuò)或微小疏漏，就會(huì)影響各個(gè)方面，造成不良后果。因此導(dǎo)游人員必須具備較強(qiáng)的人際交往能力，才能保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。

二、旅行社加強(qiáng)導(dǎo)游人員情商培訓(xùn)的方法

1課程培訓(xùn)法

通過(guò)開設(shè)情商培訓(xùn)課程，增強(qiáng)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)目的性的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自尊心、自信心和責(zé)任心。所開設(shè)的課程應(yīng)具有針對(duì)性和可行性，通過(guò)理論闡述、組織考察和自我評(píng)估等方式讓導(dǎo)游人員切實(shí)懂得情商訓(xùn)練的意義和目標(biāo)。

2情景模擬訓(xùn)練法

通過(guò)組織多樣性、趣味性和教育性的活動(dòng)，采取角色扮演、模擬情景訓(xùn)練等方法，讓導(dǎo)游人員在不斷的自我檢測(cè)中有趣味的學(xué)習(xí)；提供充分的外景活動(dòng)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，陶冶其情操，培養(yǎng)其適應(yīng)環(huán)境、處理各種人際關(guān)系的能力，從而提高情商指數(shù)。

第2篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專業(yè)；禮儀培訓(xùn)；內(nèi)容；方法

導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時(shí)間最長(zhǎng)的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人、企業(yè)、民族和國(guó)家的形象。導(dǎo)游工作也是一項(xiàng)傳播文化、增進(jìn)友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。因此，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂(lè)溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個(gè)旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對(duì)象的廣泛性。旅游者來(lái)自五湖四海，不可能有較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解某一地區(qū)或國(guó)家，他們往往根據(jù)接觸時(shí)間較長(zhǎng)的導(dǎo)游人員來(lái)判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。所以具有良好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業(yè)、城市樹立良好的形象。

導(dǎo)游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來(lái)美的享受旅游活動(dòng)，從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種審美活動(dòng)。旅游過(guò)程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對(duì)象。自然景觀是靜態(tài)的審美客體，而導(dǎo)游人員的言行、舉止在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中卻是動(dòng)態(tài)的，是一道流動(dòng)的風(fēng)景線。導(dǎo)游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優(yōu)雅的風(fēng)度、得體的打扮、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。

導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的劑旅游服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些糾紛事件，重要的是如何去對(duì)待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節(jié)地進(jìn)行處理，任何與游客爭(zhēng)吵、打斗的言行都是不禮貌的?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”是服務(wù)業(yè)永恒的真理，所以作為一名具有較好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游員，在游客抱怨投訴時(shí)，要心平氣和、態(tài)度和藹地傾聽(tīng)，并委婉地進(jìn)行解決，這樣會(huì)使激化的矛盾得到緩解。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

微笑訓(xùn)練微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務(wù)人員的第一張名片。因此導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)微笑，而且養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對(duì)每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務(wù)中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)。

化妝訓(xùn)練在服務(wù)業(yè)內(nèi)，要求員工化妝是對(duì)服務(wù)對(duì)象的一種尊重，也可以增強(qiáng)員工的工作自信心。但是強(qiáng)調(diào)化妝要淡雅、清新、自然、協(xié)調(diào)，切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓(xùn)練中要求學(xué)生要學(xué)會(huì)化淡妝，學(xué)會(huì)修飾自己，使自己化過(guò)妝后看上去更美麗，更賞心悅目。

儀態(tài)的訓(xùn)練導(dǎo)游人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在帶團(tuán)過(guò)程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢(shì)，表情、神態(tài)、動(dòng)作和手勢(shì)等。基本要求是：站有站相、坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，自然優(yōu)美，工作中的各種動(dòng)作姿勢(shì)要符合規(guī)范。要有正確得體的體態(tài)，謙恭友好的神態(tài)，明確得當(dāng)?shù)氖謩?shì)與體態(tài)語(yǔ)。

禮貌話語(yǔ)的使用訓(xùn)練禮貌話語(yǔ)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員用來(lái)向賓客表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)用來(lái)對(duì)游客表示友好和尊敬的一種禮貌性語(yǔ)言。包括“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”十字禮貌用語(yǔ)的得體、適當(dāng)使用和約定俗成的禮貌辭令。這項(xiàng)訓(xùn)練要使得導(dǎo)游人員學(xué)會(huì)如何規(guī)范和準(zhǔn)確得體地使用這些禮貌話語(yǔ)。

日常交際禮節(jié)的訓(xùn)練細(xì)節(jié)決定素質(zhì)，習(xí)慣成自然，生活細(xì)節(jié)經(jīng)常會(huì)帶到工作狀態(tài)中去。因此，要塑造導(dǎo)游人員的良好禮儀形象，包括握手、問(wèn)候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節(jié)，都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)、訓(xùn)練與規(guī)范使用。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法

專題講座要使學(xué)生能自覺(jué)地使用禮儀禮節(jié)，要在思想和意識(shí)上達(dá)到統(tǒng)一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座，讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解禮儀的起源、發(fā)展和在現(xiàn)實(shí)生活中禮儀對(duì)人的社會(huì)交往起的作用，以及國(guó)內(nèi)外同行業(yè)從業(yè)人員禮儀的使用情況及效果等，從而在思想上引起學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的重視。還可以邀請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)游作經(jīng)驗(yàn)交流講座，講述他們?cè)趲F(tuán)實(shí)踐中如何運(yùn)用良好的服務(wù)禮儀才能贏得游客的滿意。

小組強(qiáng)化訓(xùn)練禮儀的訓(xùn)練要求學(xué)生不僅會(huì)說(shuō)，而且要會(huì)做，所以需要個(gè)人化的訓(xùn)練。因此，可以可把一個(gè)班的學(xué)生按4～6人一組分成若干小組，進(jìn)行小組強(qiáng)化訓(xùn)練。小組成員之間按照訓(xùn)練內(nèi)容，互相檢查、督促彼此的動(dòng)作與儀容是否符合要求。然后，再進(jìn)行小組間的禮儀展示競(jìng)賽，請(qǐng)相關(guān)教師進(jìn)行評(píng)分，并評(píng)出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。

錄像觀摩在導(dǎo)游人員的各種基本禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練到一定階段后，可以要求學(xué)生按照特定的程序，在攝像機(jī)前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢(shì)等儀容儀態(tài)。攝錄之后，用大屏幕播放，組織大家一起觀摩，學(xué)生可以看到自己的真實(shí)表現(xiàn)，從而進(jìn)一步改善。

第3篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

class=“c7“>保障等十二個(gè)工作組，24小時(shí)在崗在位，及時(shí)調(diào)度工作進(jìn)展；各鎮(zhèn)街、各相關(guān)部門也成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。三是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別下沉到所包鎮(zhèn)街督導(dǎo)檢查疫情防控工作，各鎮(zhèn)

class=“c7“>街實(shí)行

class=“c7“>機(jī)關(guān)干部包村居（社區(qū)）、村兩委和鄉(xiāng)醫(yī)包戶督促落實(shí)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)，

class=“c7“>不

class=“c7“>留空白。由紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶隊(duì)，成立X

class=“c7“>個(gè)

class=“c7“>督查工作組，采取暗查暗訪方式，邊查邊

class=“c7“>交辦邊

class=“c7“>整改，及時(shí)開展回頭看，有力倒

class=“c7“>逼工作

class=“c7“>落實(shí)。

class=“c8“>

class=“c9“>二、嚴(yán)防疫情傳入，從速?gòu)膰?yán)把好關(guān)口。

class=“c7“>把這項(xiàng)工作作為最重要的措施，建立健全區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三道聯(lián)動(dòng)防線，堅(jiān)決嚴(yán)防死守，確保疫情不輸入。一是管

第4篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

在企業(yè)里，除了薪酬之外，最費(fèi)錢的人力資源業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)屬員工培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)上的費(fèi)用高達(dá)1.5億元人民幣，培訓(xùn)課時(shí)人均百余小時(shí)。企業(yè)將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓(xùn)上，培訓(xùn)形式也花樣繁多――內(nèi)訓(xùn)、外培、離崗深造或在線輔導(dǎo)等不一而足，但培訓(xùn)成效卻不免讓人大失所望――培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實(shí)際問(wèn)題。仔細(xì)梳理培訓(xùn)工作流程后不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之所以不痛不癢，多因三方面工作產(chǎn)生錯(cuò)位所致。

項(xiàng)目設(shè)立與企業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位。B企業(yè)是國(guó)有大型聯(lián)合企業(yè)，員工10萬(wàn)余人，每年由集團(tuán)公司層面組織的培訓(xùn)項(xiàng)目超過(guò)200個(gè)，這些項(xiàng)目均需基層單位和業(yè)務(wù)部門層層申報(bào)、審批，程序不可謂不嚴(yán)密。但這些培訓(xùn)項(xiàng)目多為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)性培訓(xùn)，甚至部分培訓(xùn)項(xiàng)目只是為完成培訓(xùn)指標(biāo)的任務(wù)性培訓(xùn)。二百多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，竟無(wú)一個(gè)是推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和前瞻性培訓(xùn)。不能否認(rèn)，基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力是企業(yè)培訓(xùn)必不可少的組成部分，任務(wù)性培訓(xùn)也在所難免，但企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在表面，不能與戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展需要相融合，就會(huì)產(chǎn)生這樣的情形――一旦企業(yè)啟動(dòng)戰(zhàn)略性項(xiàng)目，十萬(wàn)火急地召集來(lái)人員，培訓(xùn)工作在沒(méi)有預(yù)案的情況下匆忙上馬，此種應(yīng)急式的培訓(xùn)當(dāng)然毫無(wú)成效可言。由此可見(jiàn)，從編制培訓(xùn)方案開始，培訓(xùn)計(jì)劃定位的高低在一定程度上決定了培訓(xùn)的效果與收益。離開培訓(xùn)方案的準(zhǔn)確定位與目標(biāo)規(guī)劃，培訓(xùn)就好比種下一棵草卻奢求它長(zhǎng)成大樹一樣不切實(shí)際。

課程設(shè)計(jì)與實(shí)際需求錯(cuò)位。課程與企業(yè)實(shí)際需求不匹配，是造成企業(yè)培訓(xùn)無(wú)效的第二大原因。一方面，課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)流于形式，缺少對(duì)受訓(xùn)人員的素質(zhì)與能力診斷，盲目規(guī)劃培訓(xùn)課程與內(nèi)容，體現(xiàn)不出受訓(xùn)群體的實(shí)際需求，無(wú)法對(duì)癥下藥;另一方面，對(duì)學(xué)員缺少合理的知識(shí)測(cè)試，不能對(duì)文化素質(zhì)不同、知識(shí)水平差別較大的員工群體實(shí)施分層次教學(xué)，合班授課往往只使少數(shù)員工受益，而絕大多數(shù)則淪為陪讀。此外，培訓(xùn)課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內(nèi)容，影響員工的學(xué)習(xí)興趣不說(shuō)，陳舊的知識(shí)早已與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。這種填鴨式、應(yīng)景式的企業(yè)培訓(xùn)既無(wú)實(shí)效，又勞民傷財(cái)，不如叫停。

過(guò)程管理與培訓(xùn)宗旨錯(cuò)位。企業(yè)開展培訓(xùn)的根本

目的是什么？多數(shù)人會(huì)脫口而出：培訓(xùn)就是為了提高員工的能力和素質(zhì)。那么，員工價(jià)值提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？員工改善企業(yè)績(jī)效的核心環(huán)節(jié)是什么？這兩個(gè)問(wèn)題卻少有人考量。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的管理。許多企業(yè)在培訓(xùn)費(fèi)用上精打細(xì)算，卻對(duì)師資、課程和課堂教學(xué)等環(huán)節(jié)不夠重視，無(wú)人對(duì)培訓(xùn)方案、內(nèi)容、教案、師資進(jìn)行論證。至于哪些員工需要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現(xiàn)實(shí)可行的篩選程序。更為嚴(yán)重的是，培訓(xùn)結(jié)束后的成果轉(zhuǎn)化工作總是草草收?qǐng)?。目前常?jiàn)的培訓(xùn)效果跟進(jìn)辦法以現(xiàn)場(chǎng)打分、書面測(cè)試、撰寫培訓(xùn)心得等方式為主，教學(xué)水平與培訓(xùn)效果全憑一張開卷考試的卷面來(lái)評(píng)價(jià)，為改善績(jī)效而進(jìn)行的培訓(xùn)，最終未能與崗位相關(guān)聯(lián)，這種培訓(xùn)毫無(wú)價(jià)值。

層層負(fù)責(zé)，緊抓培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)

高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓(xùn)流于形式，需要企業(yè)高層、直線經(jīng)理和培訓(xùn)管理者三方共同努力，圍繞訓(xùn)前管理和訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化工作，讓企業(yè)培訓(xùn)能一擊即中要害。

企業(yè)高層提供資金和戰(zhàn)略決策支持

對(duì)企業(yè)而言，一方面要積極地創(chuàng)新創(chuàng)效，爭(zhēng)取更多的利益回報(bào);另一方面，也要為了組織運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)投入成本。因此，培訓(xùn)工作效果如何，很大程度上取決于企業(yè)高層的決斷。企業(yè)決心利用多少成本投入通過(guò)培訓(xùn)獲得績(jī)效的改善？培訓(xùn)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相融合？是否預(yù)先滿足了發(fā)展需要？這些都是企業(yè)高層管理者不可回避的問(wèn)題。如果高層管理者對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，不知道企業(yè)往哪個(gè)方向發(fā)展、當(dāng)前處于哪個(gè)階段，就很難認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)到底需要什么。培訓(xùn)工作隨意開展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓(xùn)無(wú)用”的高層領(lǐng)導(dǎo)在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對(duì)培訓(xùn)工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓(xùn)的長(zhǎng)期籌劃、戰(zhàn)略布局和方向?qū)б龑?duì)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)更為重要。

培訓(xùn)管理者承擔(dān)好業(yè)務(wù)管理的多重角色

對(duì)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作的角度很重要。作為培訓(xùn)活動(dòng)開展的核心，培訓(xùn)管理者是一個(gè)“多面手”，企業(yè)、員工、高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師，都需要培訓(xùn)管理者一一去面對(duì)。對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)不僅是某一個(gè)部門的事，還必須由培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)，因此，培訓(xùn)管理者要運(yùn)用自身的專業(yè)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開展培訓(xùn)管理工作，為組織績(jī)效的提升助力;對(duì)員工而言，培訓(xùn)管理者既是培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)，又是素質(zhì)改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業(yè)角度策劃出最佳培訓(xùn)方案。員工工作績(jī)效的好壞受知識(shí)、技能、態(tài)度、能力、工作環(huán)境等多種因素影響，培訓(xùn)管理者需要確定學(xué)員是否擁有必要的知識(shí)支持他們的工作，其技術(shù)能力是否能夠保證成功完成工作任務(wù)，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓(xùn)管理者在提交培訓(xùn)方案時(shí)，需要分析出影響工作績(jī)效的各種要素，從而鎖定造成績(jī)效落差的關(guān)鍵。如此才能有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)如何具有前瞻性，如何具有時(shí)效性，如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入培訓(xùn)，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無(wú)一不取決于培訓(xùn)管理者。

直線經(jīng)理做好訓(xùn)前設(shè)計(jì)與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

第5篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

多數(shù)渠道商未能重視與有效實(shí)施企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的主要原因是：1、企業(yè)老板經(jīng)營(yíng)意識(shí)存在問(wèn)題，認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有必要實(shí)施企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用較高——投入產(chǎn)出不成正比；2、企業(yè)較小，培訓(xùn)預(yù)算有限，確實(shí)“無(wú)法”開展有規(guī)劃的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；3、在已經(jīng)開展過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)，因?yàn)榍捌谂嘤?xùn)效果較差，培訓(xùn)得不到企業(yè)員工應(yīng)有重視，達(dá)不到應(yīng)有的效果，使得已經(jīng)規(guī)劃好的“內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃”流產(chǎn)；4、企業(yè)老板有進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的計(jì)劃與想法，但考慮到培訓(xùn)講師的聘任、培訓(xùn)內(nèi)容的具體選擇、員工的組織、時(shí)間的安排等一系列問(wèn)題的存在，認(rèn)為培訓(xùn)的可操作性較差，致使培訓(xùn)設(shè)想一直未能得已實(shí)施。

渠道商多數(shù)因?yàn)橐?guī)模較小、企業(yè)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施的難度較大；但是，中小型渠道商真的就無(wú)法實(shí)施有效的內(nèi)部培訓(xùn)，并且通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)打造精英團(tuán)隊(duì)、提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的目的嗎？?jī)?nèi)部培訓(xùn)，離渠道商到底有多遠(yuǎn)？

筆者曾經(jīng)有負(fù)責(zé)手機(jī)與快速消費(fèi)品的區(qū)域銷售經(jīng)歷，并在任職期間分別實(shí)施過(guò)對(duì)中小型零售商與商內(nèi)部員工的銷售培訓(xùn)，而且都取得了非常良好的培訓(xùn)效果，現(xiàn)就以此為例，對(duì)渠道商的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的建立與實(shí)施的可行性進(jìn)行闡述。

情景一：一次針對(duì)零售商的培訓(xùn)策劃經(jīng)歷

筆者在02年負(fù)責(zé)某國(guó)產(chǎn)手機(jī)HD市場(chǎng)銷售時(shí)，經(jīng)常走訪區(qū)域內(nèi)的手機(jī)賣場(chǎng)，而且與多數(shù)連鎖手機(jī)連鎖超市的零售店長(zhǎng)都建立起了良好的私人管理，當(dāng)時(shí)應(yīng)區(qū)域內(nèi)恒通手機(jī)超市經(jīng)理的邀請(qǐng)，為提高其手機(jī)超市的店員素質(zhì)，提升其連鎖超市的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，為其策劃了一個(gè)系統(tǒng)的店員內(nèi)部方案。其中培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等幾個(gè)方面；培訓(xùn)講師主要由各廠家的業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售督導(dǎo)、連鎖超市的店理組成；培訓(xùn)時(shí)間主要選擇在下班時(shí)間與周一到周四客流量較少的銷售空隙；培訓(xùn)對(duì)象包括連鎖超市的所有店員，但是根據(jù)工作任務(wù)及場(chǎng)所容量考慮實(shí)施分批進(jìn)行；培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容的不同分別選擇在總部會(huì)議室及各個(gè)賣場(chǎng)。

由于培訓(xùn)工作規(guī)劃比較完善，恒通上下領(lǐng)導(dǎo)都比較重視，同時(shí)吸引了各個(gè)廠家區(qū)域經(jīng)理、銷售督導(dǎo)的參與，保證培訓(xùn)工作的效果；而整個(gè)培訓(xùn)講師的安排均采用內(nèi)部邀請(qǐng)（為推動(dòng)本品牌的產(chǎn)品銷量，各品牌經(jīng)理也都非常樂(lè)意參與）的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)采用了就地選材的方式，培訓(xùn)的時(shí)間選擇了工作間隙，培訓(xùn)方式采取了分批進(jìn)行的形式，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等多個(gè)方面，培訓(xùn)對(duì)象包括了所有店員，本次培訓(xùn)既沒(méi)有產(chǎn)生任何費(fèi)用，同時(shí)還得到了內(nèi)部員工的普遍重視，打造了良好的培訓(xùn)效果，提升了恒通手機(jī)連鎖超市內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，使得恒通手機(jī)銷售在HD地區(qū)成了一支獨(dú)秀。此種培訓(xùn)方式很快被業(yè)內(nèi)人士仿效，并成為區(qū)域內(nèi)手機(jī)零售商普遍采用的內(nèi)部培訓(xùn)方式。

情景二：一次針對(duì)區(qū)域的培訓(xùn)策劃經(jīng)歷

03年筆者到一家乳品企業(yè)S品牌就職，負(fù)責(zé)RZ地區(qū)的區(qū)域市場(chǎng)銷售工作，由于S品牌采取依靠區(qū)域的銷售模式，產(chǎn)品銷售主要依靠商，但是RZ地區(qū)商的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)管理都存在眾多不足，S品牌在RZ地區(qū)的銷售也因此受到影響，筆者通過(guò)一個(gè)多月與商、業(yè)務(wù)人員的溝通以后，針對(duì)商的業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，為商設(shè)定了一套系列培訓(xùn)課程（如：表一）：

培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計(jì)劃確立以后，由我本人及商的的2位業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任主要講師；在進(jìn)行思想意識(shí)培訓(xùn)時(shí)，邀請(qǐng)了我們公司的大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了半天的銷售培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間從每周的工作中抽出半天(一般安排在周六下午)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)2個(gè)月的時(shí)間，我們完成了本次對(duì)商業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)，商業(yè)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升，日常銷售管理也進(jìn)入了一個(gè)規(guī)范的狀態(tài)，整體市場(chǎng)銷量與狀態(tài)都得到了明顯的提高，會(huì)后我在與商及業(yè)務(wù)人員溝通的過(guò)程中，得到反饋：此次系統(tǒng)培訓(xùn)最成功的地方在于會(huì)議內(nèi)容及整體培訓(xùn)計(jì)劃安排的系統(tǒng)性與全面性。

情景三：對(duì)一次失敗培訓(xùn)案例的診斷

筆者在與當(dāng)前區(qū)域經(jīng)銷商樊經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)溝通的過(guò)程中，樊經(jīng)理給我闡述了他公司一次苦不堪言的內(nèi)部培訓(xùn)的殘敗。樊經(jīng)理是一位接受新鮮事物與思想都比較快的私企老板，隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷壯大，樊經(jīng)理深刻的認(rèn)識(shí)到對(duì)員工實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)的重要性，于是，樊經(jīng)理在年初從市內(nèi)某大學(xué)請(qǐng)來(lái)了營(yíng)銷專業(yè)的2位教授，在市內(nèi)某星級(jí)賓館對(duì)企業(yè)員工實(shí)施了為期3天的全封閉式內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷形勢(shì)、銷售理論及技能；培訓(xùn)雖然開銷不小，但是整體培訓(xùn)課程的氛圍很好，會(huì)后還被員工津津樂(lè)道了好常時(shí)間，也引來(lái)同行員工的羨慕眼光，讓樊經(jīng)理很是滿意。但是好景不常，樊經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部員工的工作越來(lái)越散漫，部分開始頂撞領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起話來(lái)頭頭是道，就是不見(jiàn)工作效果，而且還出現(xiàn)了從未有過(guò)的頻繁的人員流失。

第6篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

編制單位：********************

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本此培訓(xùn)，結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握嬰幼兒照料基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能；具有一定從事嬰幼兒照料、護(hù)理和教育的能力；具有應(yīng)對(duì)生活中出現(xiàn)的各種突況的能力。

二、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配

本次引導(dǎo)性培訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間：2天

三、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

模塊1職業(yè)道德

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）了解遵守職業(yè)道德的必要性和作用；

（2）了解職業(yè)道德的含義和意義；

（3）熟練掌握育嬰員職業(yè)守則。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

2.1職業(yè)道德基本知識(shí)；

2.2育嬰員職業(yè)守則。

3、培訓(xùn)方式建議

理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可通過(guò)實(shí)地演練的方式進(jìn)行，通過(guò)講、評(píng)結(jié)合等教學(xué)方法，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)目的。

模塊2生活照料

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）掌握嬰幼兒的喂養(yǎng)知識(shí)，包括指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)姿勢(shì)、能進(jìn)行奶粉的選擇和沖泡、能使用奶瓶進(jìn)行喂養(yǎng)、能進(jìn)行溢奶的處理及預(yù)防、能制作嬰幼兒食品等；

（2）掌握嬰幼兒盥洗知識(shí)，包括能為嬰幼兒進(jìn)行基本清潔等；

（3）掌握如何照料嬰幼兒排便與睡眠，包括安撫嬰幼兒入眠以及更換尿布等；

（4）掌握如何照料嬰幼兒出行，包括能為嬰幼兒更換并挑選物品、能攜帶嬰幼兒出行等；

（5）掌握對(duì)嬰幼兒生活環(huán)境與物品的清潔能力，包括能清潔嬰幼兒生活環(huán)境以及清潔嬰幼兒玩具及用品等。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

2.1嬰幼兒喂養(yǎng)；

2.2照料嬰幼兒盥洗；

2.3照料嬰幼兒排便與睡眠；

2.4照料嬰幼兒出行；

2.5環(huán)境與物品的清潔。

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用圖片資料和視頻教學(xué)工具，通過(guò)邊講邊做的教學(xué)方法，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)目的。

（2）技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可利用教學(xué)道具開展嬰幼兒照料的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

第7篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

1.1一般資料

我科2014年1月—2014年7月的崗位培訓(xùn)生作為實(shí)施培訓(xùn)新模式即導(dǎo)師小組培訓(xùn)模式的研究對(duì)象；2009年7月—2013年12月的崗位培訓(xùn)生作為傳統(tǒng)培訓(xùn)模式即跟班帶教模式的研究對(duì)象。兩組崗位培訓(xùn)生的年齡最大25歲，最小20歲，平均年齡22．6歲，學(xué)歷中專1人，大專23人，本科21人；帶教導(dǎo)師護(hù)齡均≥10年，學(xué)歷均為本科，職稱均為主管護(hù)師。崗位培訓(xùn)生的年齡和學(xué)歷與帶教老師的教學(xué)水平等資料比較，兩組間無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

1.2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)模式傳統(tǒng)培訓(xùn)模式是實(shí)行跟班帶教模式，科室指定了帶教導(dǎo)師，但各自有不同的排班，有可能會(huì)一起上班，但大多數(shù)時(shí)間都不能對(duì)上。教學(xué)方法上的示范、講解、操作練習(xí)等基本在臨床工作實(shí)踐中完成。培訓(xùn)內(nèi)容由護(hù)理部統(tǒng)一安排，即《崗位培訓(xùn)生輪轉(zhuǎn)手冊(cè)》，在操作、理論等大的方向上進(jìn)行要求，具體培訓(xùn)內(nèi)容、頻次、效果由崗位培訓(xùn)生自行填寫。具體到我科，崗位培訓(xùn)生在急診科的培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)月，科室有階段性計(jì)劃，但計(jì)劃執(zhí)行的如何，缺乏反饋；培訓(xùn)結(jié)束后崗位培訓(xùn)生進(jìn)行一次操作、理論考核及自我評(píng)價(jià)，最后由護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

1.2.2新培訓(xùn)模式新的培訓(xùn)模式是實(shí)行導(dǎo)師小組培訓(xùn)模式，由科室安排有資歷護(hù)士（導(dǎo)師）與崗位培訓(xùn)生一對(duì)一帶教，導(dǎo)師小組協(xié)同培訓(xùn)模式，導(dǎo)師對(duì)崗位培訓(xùn)生的培訓(xùn)全程負(fù)責(zé)。具體方法如下。

1.2.2.1加強(qiáng)崗位培訓(xùn)生?？婆嘤?xùn)

①制訂崗位培訓(xùn)生培訓(xùn)手冊(cè)：根據(jù)急診護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)大量的比較論證，參考深圳市《急診護(hù)士核心能力培訓(xùn)考核手冊(cè)》、重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）、神經(jīng)內(nèi)科等科室《護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè)》等，結(jié)合我科的實(shí)際情況制訂了《急診科崗位培訓(xùn)生培訓(xùn)手冊(cè)》（試行）（以下簡(jiǎn)稱《培訓(xùn)手冊(cè)》），包括崗位培訓(xùn)生基本情況、崗位培訓(xùn)生入科首次評(píng)價(jià)、階段培訓(xùn)菜單和培訓(xùn)評(píng)價(jià)。階段培訓(xùn)菜單細(xì)化了每一項(xiàng)需掌握的知識(shí)、技能、綜合能力，分別羅列出第1周、第2周～第4周、第5周～第8周、第9周～第12周、第13周～第24周需完成的培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)，要求記錄培訓(xùn)時(shí)間、老師，考核評(píng)價(jià)結(jié)果、時(shí)間、老師。

②確定導(dǎo)師小組成員：一般由急診科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)擔(dān)任。

③制訂培訓(xùn)計(jì)劃：將培訓(xùn)菜單上的內(nèi)容一分為二，第1部分為自學(xué)項(xiàng)目，第2部分為需講解、強(qiáng)調(diào)部分。以第二部分內(nèi)容為基礎(chǔ)，圈定需集中培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)導(dǎo)師小組多次商議后確定培訓(xùn)課程。采取自動(dòng)報(bào)名方式，讓各位導(dǎo)師從擬定培訓(xùn)課程中選定各自的講課方向。結(jié)合臨床實(shí)際，安排課程先后順序，按照每2周集中培訓(xùn)1次的頻次制定出培訓(xùn)課程表。

④實(shí)施：利用網(wǎng)絡(luò)、集中授課等時(shí)間，對(duì)導(dǎo)師、崗位培訓(xùn)生進(jìn)行《培訓(xùn)手冊(cè)》填寫培訓(xùn)；第一輪填寫后，檢查填寫效果，將結(jié)果反饋給導(dǎo)師、崗位培訓(xùn)生；定期檢查培訓(xùn)手冊(cè)完成情況。將培訓(xùn)課程表提前發(fā)給導(dǎo)師、崗位培訓(xùn)生；開課前再次通知護(hù)士長(zhǎng)、導(dǎo)師、崗位培訓(xùn)生，確認(rèn)好教學(xué)場(chǎng)地、課件、多媒體、教具等；上課時(shí)做好培訓(xùn)登記、課程安排。崗位培訓(xùn)生上班時(shí)由隨機(jī)當(dāng)班的導(dǎo)師負(fù)責(zé)答疑解惑、進(jìn)行臨床實(shí)踐指導(dǎo)。

⑤考核：由導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)崗位培訓(xùn)生進(jìn)行培訓(xùn)期間的階段評(píng)價(jià)，6個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后由導(dǎo)師小組負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一的理論、操作考核。

1.2.2.2加強(qiáng)導(dǎo)師與崗位培訓(xùn)生交流

①崗位培訓(xùn)生到科室第1天，安排1名導(dǎo)師介紹科室環(huán)境、科室培訓(xùn)要求、各自的導(dǎo)師安排及培訓(xùn)手冊(cè)填寫說(shuō)明，并要求在第1周主動(dòng)找導(dǎo)師完成培訓(xùn)手冊(cè)第1頁(yè)（即崗位培訓(xùn)生基本情況）、第2頁(yè)（即崗位培訓(xùn)生入科首次評(píng)價(jià)）的填寫。急診導(dǎo)師基本都在臨床一線，上班都是三班倒制，很難組織統(tǒng)一見(jiàn)面會(huì)，我們將崗位培訓(xùn)生的相關(guān)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知各位導(dǎo)師，要求共同協(xié)調(diào)完成第1次師生見(jiàn)面。

②第2周會(huì)要求導(dǎo)師、崗位培訓(xùn)生共同完成《培訓(xùn)手冊(cè)》（培訓(xùn)的第1周）的評(píng)價(jià)、記錄，同樣在每個(gè)階段結(jié)束前的最后1周（培訓(xùn)的第4周、第8周、第12周、第24周）要求完成《培訓(xùn)手冊(cè)》的評(píng)價(jià)、記錄。

③導(dǎo)師小組定期安排崗位培訓(xùn)生集中培訓(xùn)，不上班崗位培訓(xùn)生必須參加，授課老師要求是導(dǎo)師小組成員，護(hù)士長(zhǎng)也參加授課。

④培訓(xùn)期間的階段評(píng)價(jià)、崗位培訓(xùn)生護(hù)理個(gè)案（PPT）的指導(dǎo)，這些都大大增加了師生之間的聯(lián)系。

1.2.3效果評(píng)價(jià)將崗位培訓(xùn)生對(duì)培訓(xùn)的滿意度、出科考核成績(jī)、相關(guān)不良事件及實(shí)施后醫(yī)護(hù)人員滿意度作為調(diào)查指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)采用SPSS13．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，組間比較進(jìn)行2檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2、討論

據(jù)報(bào)道，55.64％護(hù)士認(rèn)為臨床護(hù)士發(fā)生護(hù)理不良事件與安全意識(shí)差有關(guān)。吳芳蘭等指出，護(hù)理安全是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，是減少醫(yī)療事故的重要環(huán)節(jié)之一。新入職護(hù)士缺乏臨床工作經(jīng)驗(yàn)，心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)又相對(duì)較弱，是護(hù)理安全缺陷的高危人群。由于醫(yī)療改革，醫(yī)保制度的改善，人民健康意識(shí)增加，每年就診的病人量非常大，造成醫(yī)護(hù)人員需求量也很大，這在我們醫(yī)院每年崗位培訓(xùn)生數(shù)量統(tǒng)計(jì)表上也可以體現(xiàn)。

新入職護(hù)士的增加，再加上近些年醫(yī)患矛盾越來(lái)越尖銳，臨床護(hù)理潛在風(fēng)險(xiǎn)也逐年加大。結(jié)合本科的實(shí)際情況，我們制訂了《急診科崗位培訓(xùn)生培訓(xùn)手冊(cè)》，詳細(xì)規(guī)定了培訓(xùn)內(nèi)容和要求，使培訓(xùn)制度更具體化；由科室安排有資歷護(hù)士（導(dǎo)師）與崗位培訓(xùn)生一對(duì)一帶教，加強(qiáng)導(dǎo)師和崗位培訓(xùn)生間交流，導(dǎo)師對(duì)崗位培訓(xùn)生的培訓(xùn)全程負(fù)責(zé)；有一套完善的考核和監(jiān)督體系，保障該培訓(xùn)模式能順利進(jìn)行。通過(guò)在急診崗位培訓(xùn)生培訓(xùn)中進(jìn)行導(dǎo)師小組培訓(xùn)模式，對(duì)急診崗位培訓(xùn)生進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，提高了崗位培訓(xùn)生的急救知識(shí)、技能和綜合能力；使導(dǎo)師在提高自身能力的同時(shí)，也提高了急診科整體培訓(xùn)意識(shí)與能力；加強(qiáng)了科室對(duì)崗位培訓(xùn)生的管理；提高臨床護(hù)理質(zhì)量；降低了急診臨床護(hù)理潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第8篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

序號(hào)

作業(yè)內(nèi)容

崗位

相關(guān)作業(yè)記錄

一、新職員入職培訓(xùn)

1.

新進(jìn)職員須在入職一個(gè)工作日內(nèi)，由人事專員通知培訓(xùn)聯(lián)系人建立職員培訓(xùn)檔案，并在一個(gè)月內(nèi)安排新職員入職培訓(xùn)。

人事專員

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

《職員培訓(xùn)檔案》

2.

新職員的入職培訓(xùn)需包含如下內(nèi)容：

（1）公司架構(gòu)，業(yè)務(wù)組成

（2）萬(wàn)科理念、公司規(guī)章制度

（3）與物業(yè)管理相關(guān)的國(guó)家及地方政策、法規(guī)

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

3.

在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行全面布置，組織培訓(xùn)簽到、記錄培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)聯(lián)系人

《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到單》

《培訓(xùn)記錄》

4.

培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)聯(lián)系人按計(jì)劃要求組織相關(guān)人員進(jìn)行考核，人事專員將考核結(jié)果登記在相關(guān)記錄上。

培訓(xùn)聯(lián)系人

《培訓(xùn)考核成績(jī)記錄》

《職員培訓(xùn)檔案》

5.

培訓(xùn)結(jié)束后，匯總整理培訓(xùn)資料，報(bào)品質(zhì)保證部經(jīng)理審核。

培訓(xùn)聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

《職員培訓(xùn)檔案》

《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到單》

二、外部專項(xiàng)培訓(xùn)

6.7

根據(jù)公司各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)工作的需要，如需派人參加各類社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的外部培訓(xùn)，由培訓(xùn)申請(qǐng)人和該崗位的直接上司及培訓(xùn)聯(lián)系人就參加培訓(xùn)的必要性、培訓(xùn)期間的工作交接情況充分溝通后，填寫申請(qǐng)表報(bào)品質(zhì)保證部經(jīng)理審批，再呈送總經(jīng)理閱示。

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

總經(jīng)理

《外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》

7.

培訓(xùn)聯(lián)系人及時(shí)為參加培訓(xùn)人員報(bào)名，并申請(qǐng)落實(shí)有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

培訓(xùn)聯(lián)系人

8.

培訓(xùn)聯(lián)系人確定培訓(xùn)日程安排并組織相關(guān)人員參加外部培訓(xùn)。

培訓(xùn)聯(lián)系人

9.

根據(jù)每次外部培訓(xùn)的實(shí)際效果和公司培訓(xùn)的要求，組織參加培訓(xùn)的相關(guān)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行授課。

品質(zhì)保證部培訓(xùn)聯(lián)系人

10.

培訓(xùn)結(jié)束后，整理匯總培訓(xùn)資料報(bào)品質(zhì)保證部經(jīng)理審核，同時(shí)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)教材進(jìn)行保存，如有需要查閱，辦理借閱手續(xù)。

品質(zhì)保證部經(jīng)理

培訓(xùn)聯(lián)系人

《外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》

第9篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)自主學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

征：一是強(qiáng)調(diào)元認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和行為等方面的自我調(diào)節(jié)策略的運(yùn)用；二是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)是一種自我定向的反饋循環(huán)過(guò)程，認(rèn)為自主學(xué)習(xí)者能夠監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)方法或策略的效果，并根據(jù)這些反饋反復(fù)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)；三是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)者知道何時(shí)、如何使用某種特定的學(xué)習(xí)策略，或者作出合適的反應(yīng)。齊莫曼進(jìn)一步提出了一個(gè)研究自主學(xué)習(xí)的框架，如下表所示：

齊莫曼認(rèn)為，要判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)是否是自主的，主要的標(biāo)準(zhǔn)是上表中的第三列，即任務(wù)條件。如果學(xué)生在該列的6個(gè)方面均能由自己作出選擇或控制，則學(xué)習(xí)就是充分自主的；反之，學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性程度就很低。當(dāng)然，在實(shí)際情境中，完全自主的學(xué)習(xí)和完全不自主的學(xué)習(xí)都很少，多數(shù)學(xué)習(xí)介于二者之間。因此，對(duì)自主學(xué)習(xí)的研究重點(diǎn)是弄清學(xué)生在學(xué)習(xí)的哪些方面是自主的，哪些方面是不自主的。

以上對(duì)自主學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)是針對(duì)學(xué)校環(huán)境中學(xué)生的學(xué)習(xí)，那么，在企業(yè)環(huán)境中，自主學(xué)習(xí)具有什么樣的本質(zhì)與特點(diǎn)呢？莫羅德和古里米諾（Mourad & Guglielmino）認(rèn)為，企業(yè)中的自主學(xué)習(xí)是以個(gè)人能力為基礎(chǔ)的一種自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，這種能力能夠察覺(jué)

建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的工作是持續(xù)革新的，企業(yè)的工作環(huán)境也變動(dòng)不居，這就要求工作者不僅要具有完成工作的技術(shù)與知識(shí)，而且要能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的問(wèn)題，具備很強(qiáng)的識(shí)別問(wèn)題、獨(dú)立自主作出正確決策以及與人溝通的能力。再者，不同行業(yè)工作者的教育需求是千變?nèi)f化的，培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)不同企業(yè)的實(shí)際需要，但沒(méi)有任何一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)能夠做到這一點(diǎn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)完全由培訓(xùn)者設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程，控制培訓(xùn)的過(guò)程及評(píng)價(jià)，這種培訓(xùn)模式已不能滿足今天的工作需要。彭蘭德（Penland）指出，今天企業(yè)的培訓(xùn)與教育具有3個(gè)顯著特征：首先，工人必須積極響應(yīng)，因?yàn)榕嘤?xùn)者很難準(zhǔn)確確定復(fù)雜多變的工作與教育需要，只有員工自己才清楚需要什么樣的幫助；第二，由于員工需要對(duì)工作中的突發(fā)事件做出快速、靈活的處理，他們不可能完全依靠培訓(xùn)或管理人員的指導(dǎo)來(lái)應(yīng)對(duì)面臨的問(wèn)題；第三，對(duì)于復(fù)雜的、需要智力高度參與的工作，員工必須致力于積極主動(dòng)地理解工作任務(wù)，自主設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案[6]。基于這些特征，自主學(xué)習(xí)便成為企業(yè)教育無(wú)可替代的選擇。在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，員工自己平衡工作與學(xué)習(xí)的時(shí)間，在面對(duì)急需解決的問(wèn)題時(shí)主要依靠自己尋求答案，這將大大提高員工工作的靈活性與自主性，鍛煉他們對(duì)未知事件快速反應(yīng)的能力，促進(jìn)他們分析問(wèn)題、果斷決策以及創(chuàng)造性思維能力的發(fā)展，還能夠使員工逐漸具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。博德（Boud）指出，員工的自主程度越高，那么他適應(yīng)環(huán)境的能力、面對(duì)新問(wèn)題提出創(chuàng)造性的、獨(dú)特見(jiàn)解的能力也就越強(qiáng)[7]。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，必須將員工個(gè)人工作能力的成長(zhǎng)與專業(yè)知識(shí)的發(fā)展考慮在內(nèi)，應(yīng)充分重視員工自主學(xué)習(xí)的價(jià)值。

對(duì)于實(shí)際工作而言，員工在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有些知識(shí)甚至是無(wú)用的。這就要求企業(yè)必須對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行實(shí)際工作技能的培訓(xùn)，可以說(shuō)，員工的工作能力以及其它方面的知識(shí)很多是在企業(yè)的實(shí)際工作中習(xí)得的。企業(yè)為此需要投入大筆費(fèi)用，特別是在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的增長(zhǎng)越來(lái)越高。員工的自主學(xué)習(xí)在很大程度上是自發(fā)的、獨(dú)立的，企業(yè)所需要做的僅僅是提供有利的學(xué)習(xí)環(huán)境和必要幫助，這將大大節(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，使企業(yè)能夠用有限的資源來(lái)舉辦必需的培訓(xùn)。