商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；商品流通管理；內(nèi)部控制

一、前言

2016年以來(lái)，隨著國(guó)家不斷深化供給側(cè)、結(jié)構(gòu)性改革，對(duì)國(guó)有企業(yè)提出了要完善體制機(jī)制，向深化改革要效益，向結(jié)構(gòu)調(diào)整要效益，向管理改善要效益的總體要求。煙草行業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要力量，如何發(fā)揮好商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中主體的作用，有效實(shí)施內(nèi)部控制監(jiān)管，提高內(nèi)部控制質(zhì)量和水平，從而提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)效率和效益，需要對(duì)商業(yè)企業(yè)主要流通的商品卷煙和煙葉的內(nèi)部控制進(jìn)行深入研究。

二、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙和煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

（一）卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的主要問(wèn)題

煙草商業(yè)企業(yè)最大的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是卷煙批發(fā)銷(xiāo)售，煙草工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的卷煙產(chǎn)品按照煙草專(zhuān)賣(mài)法要求統(tǒng)一通過(guò)商業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。2016年以來(lái)，受經(jīng)濟(jì)下行以及自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原因的影響，存在的問(wèn)題具體表現(xiàn)為：一是卷煙銷(xiāo)量大幅下滑，一季度全行業(yè)銷(xiāo)量同比下降了6%；卷煙重點(diǎn)品牌產(chǎn)銷(xiāo)大幅下滑，一季度30個(gè)重點(diǎn)品牌同比產(chǎn)量下降11%；稅利總額大幅下滑，一季度全行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅利總額同比下降7%。二是企業(yè)和市場(chǎng)卷煙庫(kù)存均居高不下，3月末卷煙工商庫(kù)存同比增長(zhǎng)35%；社會(huì)庫(kù)存雖然出現(xiàn)積極變化，但綜合幾家抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，3月末社會(huì)庫(kù)存仍處在高位運(yùn)行，全國(guó)卷煙社會(huì)存銷(xiāo)比達(dá)1.5左右，偏離正常值近一倍，一些零售客戶(hù)庫(kù)存積壓較多，資金占用量較大，進(jìn)貨積極性明顯不足，部分地區(qū)零售客戶(hù)流失。三是商業(yè)企業(yè)在日常流通運(yùn)營(yíng)管理中，卷煙商品周轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)，效率不高，部分商品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生損耗較大。

（二）煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的主要問(wèn)題

煙草商業(yè)企業(yè)第二類(lèi)較大的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是煙葉收購(gòu)銷(xiāo)售，存在問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一是近年來(lái)，煙草行業(yè)的煙葉庫(kù)存居高不下。2015年全國(guó)烤煙收購(gòu)量雖然比2012年下降了31%，但按農(nóng)業(yè)年度統(tǒng)計(jì)，全國(guó)煙葉工商庫(kù)存目前仍然嚴(yán)重偏高，可用時(shí)間超過(guò)37個(gè)月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際公認(rèn)的“自然醇化”時(shí)間7—8個(gè)月，到3月末占?jí)嘿Y金達(dá)到四千多億元，煙葉控量壓庫(kù)任務(wù)十分艱巨。二是煙草商業(yè)企業(yè)收購(gòu)煙葉的計(jì)劃與工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)需求嚴(yán)重脫節(jié)，國(guó)家對(duì)商業(yè)企業(yè)的煙葉收購(gòu)調(diào)控目標(biāo)不明確或調(diào)控力度不夠，導(dǎo)致煙葉生產(chǎn)收購(gòu)嚴(yán)重過(guò)剩。三是煙葉收購(gòu)環(huán)節(jié)、庫(kù)存環(huán)節(jié)由于管理不到位等原因?qū)е碌淖匀缓头亲匀粨p耗較大。

三、改進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙和煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的措施

（一）改進(jìn)和完善卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的措施

1.針對(duì)卷煙銷(xiāo)量、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售大幅下滑，采取的內(nèi)控措施：一是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，建立完善市場(chǎng)調(diào)查制度。結(jié)合國(guó)家煙草稅收體制改革，合理確定各品牌類(lèi)別的卷煙銷(xiāo)售定價(jià)機(jī)制?？偣靖鶕?jù)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售戰(zhàn)略，各省級(jí)商業(yè)公司在總公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略的指引下根據(jù)自身市場(chǎng)特點(diǎn)靈活運(yùn)用銷(xiāo)售策略；二是充分依托電子信息化手段，全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建卷煙銷(xiāo)售零售戶(hù)信息系統(tǒng)，特別是消費(fèi)者信息系統(tǒng)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)互通營(yíng)銷(xiāo)搭建平臺(tái)；三是嚴(yán)格生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃管理，嚴(yán)防生產(chǎn)企業(yè)不按照計(jì)劃生產(chǎn)或超計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)撥。及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，使銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和實(shí)施能夠符合市場(chǎng)需求實(shí)際。四是不斷完善客戶(hù)服務(wù)制度，充分利用電子信息手段，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和跟蹤，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。五是不斷提高卷煙企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工業(yè)自動(dòng)化水平，加強(qiáng)卷煙減害提質(zhì)工程建設(shè)，加快卷煙提結(jié)構(gòu)步伐，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量水平；六是加強(qiáng)工商企業(yè)品牌培育力度，深入推進(jìn)卷煙工業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重組改革，打造中國(guó)煙草強(qiáng)大的卷煙品牌，推進(jìn)大品牌格局的逐步形成。2.對(duì)卷煙庫(kù)存居高不下，采取的內(nèi)控措施：一是堅(jiān)持“總量控制、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)、稍緊平衡”調(diào)控方針，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃基數(shù)和實(shí)際產(chǎn)量計(jì)劃實(shí)行分開(kāi)管理，嚴(yán)格落實(shí)以銷(xiāo)定產(chǎn)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)碼段控制，對(duì)存銷(xiāo)比偏高、價(jià)格倒掛的一、二類(lèi)卷煙品牌規(guī)格堅(jiān)決進(jìn)行限產(chǎn)限調(diào)，對(duì)嚴(yán)重滯銷(xiāo)的品牌規(guī)格采取限調(diào)限供、減調(diào)減供、停調(diào)停供等舉措，壓減社會(huì)庫(kù)存，提振客戶(hù)信心，維護(hù)品牌形象。二是加強(qiáng)對(duì)工商企業(yè)、市場(chǎng)的庫(kù)存情況調(diào)查和監(jiān)控。工商企業(yè)必須嚴(yán)格銷(xiāo)售合同的發(fā)貨調(diào)撥、收貨倉(cāng)儲(chǔ)的審核和管理，在確保貨物安全發(fā)運(yùn)的同時(shí)，確保商業(yè)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)符合日常經(jīng)營(yíng)需求，減少退貨、庫(kù)存積壓的壓力；三是加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范管理，防止商業(yè)企業(yè)向零售客戶(hù)進(jìn)行壓庫(kù)銷(xiāo)售，導(dǎo)致市場(chǎng)庫(kù)存惡性循環(huán)。3.對(duì)卷煙商品周轉(zhuǎn)周期、存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生損耗較大，采取的內(nèi)控措施：一是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)按需定產(chǎn)的原則，科學(xué)合理制定年度卷煙訂貨計(jì)劃，并在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，結(jié)合市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整訂貨計(jì)劃的實(shí)施。二是加強(qiáng)對(duì)卷煙工商企業(yè)的訂貨計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)督以及協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)工商企業(yè)合理布局年度內(nèi)各月份的訂貨計(jì)劃的執(zhí)行安排。三是商業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)先進(jìn)先出內(nèi)部控制管理，加強(qiáng)庫(kù)存卷煙存儲(chǔ)時(shí)間預(yù)警動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，確保倉(cāng)儲(chǔ)卷煙科學(xué)合理流通，提高倉(cāng)儲(chǔ)卷煙周轉(zhuǎn)速度和效率。4.改進(jìn)和完善卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制。一是專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理方面應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)履行好煙草專(zhuān)賣(mài)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的各項(xiàng)職責(zé)，各級(jí)專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理好各自轄區(qū)的煙草市場(chǎng)的正常流通秩序，打擊走私販私、制假販假、跨轄區(qū)調(diào)運(yùn)等煙草違法案件。二是加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法與公、檢、法、工商、質(zhì)監(jiān)等執(zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)。5.改進(jìn)和完善卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制，應(yīng)全面實(shí)施嚴(yán)格的全面預(yù)算管理。

（二）改進(jìn)和完善煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的措施

第2篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

與日本等國(guó)外藥店相比，中國(guó)連鎖藥店不是一個(gè)有“魅力”和“人氣”的地方，而且氛圍往往壓抑單調(diào)，業(yè)內(nèi)玩笑話(huà)是一走進(jìn)國(guó)內(nèi)藥店就感覺(jué)自己沒(méi)病也變有病了，而走進(jìn)國(guó)外藥店會(huì)心情舒暢覺(jué)得自己是個(gè)健康愉快的人。中國(guó)藥店為什么沒(méi)魅力和聚集不了人氣，當(dāng)然與藥店的業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷(xiāo)方式有莫大關(guān)系，本文試圖對(duì)其中的營(yíng)銷(xiāo)因素作一個(gè)探討。

國(guó)內(nèi)連鎖藥店目前在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題主要如下：

---政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)藥品促銷(xiāo)活動(dòng)的嚴(yán)厲控制使得連鎖藥店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)“投鼠忌器”。

---眾多“國(guó)字頭“藥店企業(yè)或轉(zhuǎn)制企業(yè)往往依賴(lài)歷史遺留的某種資源優(yōu)勢(shì)淪為“坐商”，坐等醫(yī)藥供應(yīng)商上門(mén)，也坐等供應(yīng)商來(lái)推廣促銷(xiāo)，缺乏主動(dòng)性。

---企業(yè)內(nèi)未建立真正系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)體系，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?xùn)|一榔頭西一棒，缺乏市場(chǎng)調(diào)研和效果衡量考核。

---藥店企業(yè)傳統(tǒng)上沒(méi)有相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，如今即使成立了相關(guān)部門(mén)也面臨著如何和采購(gòu)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)調(diào)融合的問(wèn)題，職責(zé)不明考核不清。

---醫(yī)藥企業(yè)的信息系統(tǒng)往往只支持傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)物流或總部與門(mén)店間的“進(jìn)銷(xiāo)調(diào)存”，而對(duì)于現(xiàn)代連鎖藥店的營(yíng)銷(xiāo)體系則很難支持。

---不注重基于顧客體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，門(mén)店氣氛不能隨節(jié)日、節(jié)氣以及重大熱點(diǎn)事件的變化而變化。

那么好的連鎖企業(yè)是如何做的呢？筆者在之前的日本現(xiàn)代連鎖藥店介紹系列文章中較為詳細(xì)的提及了日本藥妝店對(duì)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的極力追求，在本文中想介紹一下日本著名零售連鎖企業(yè)7-Eleven的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)操作過(guò)程，因?yàn)?-Eleven的組織體系非常龐大，其東京總公司有商品總部、運(yùn)營(yíng)總部、物流總部、信息總部等重要部門(mén)，全日本各地有屬于運(yùn)營(yíng)總部管理的各區(qū)域事務(wù)所和下屬督導(dǎo)，全國(guó)總計(jì)一萬(wàn)二千家門(mén)店，因此其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相當(dāng)復(fù)雜又相當(dāng)成功，值得我們借鑒。

首先，每年7-Eleven的商品總部會(huì)根據(jù)內(nèi)外部各種信息制訂整年的營(yíng)銷(xiāo)日歷規(guī)劃，囊括了一年的節(jié)氣與節(jié)日的變化（7-Eleven認(rèn)為門(mén)店的“魅力”展現(xiàn)很重要的一點(diǎn)就是體現(xiàn)在能隨氣候節(jié)日變化而變化，顧客會(huì)充分感覺(jué)到門(mén)店的新意和體貼），節(jié)氣包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等，節(jié)日包括春節(jié)、情人節(jié)、女兒節(jié)、新學(xué)期、母親節(jié)、五月黃金周、圣誕節(jié)等，不同的節(jié)日和節(jié)氣會(huì)制定對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃，此外還會(huì)根據(jù)日本當(dāng)時(shí)發(fā)生的重大社會(huì)事件或者體育盛會(huì)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)題策劃。7-Eleven的信息系統(tǒng)會(huì)提供歷年各節(jié)日節(jié)氣的詳細(xì)歷史數(shù)據(jù)，包括各門(mén)店、各品類(lèi)、各單品在各個(gè)時(shí)間階段的銷(xiāo)售趨勢(shì)和庫(kù)存狀況等，供商品總部對(duì)活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行精確估計(jì)。

營(yíng)銷(xiāo)日歷規(guī)劃完成后，通過(guò)每月商品總部與運(yùn)營(yíng)總部召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議進(jìn)行討論、溝通和協(xié)調(diào)，會(huì)形成商品總部的商品計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)總部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。商品總部的商品計(jì)劃包括特定商品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、一般促銷(xiāo)計(jì)劃、季節(jié)性商品更換計(jì)劃、節(jié)日型促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售方式提案、物流計(jì)劃等。運(yùn)營(yíng)總部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括促銷(xiāo)商品訂貨支援、商品構(gòu)成提案、陳列布置提案、培訓(xùn)、門(mén)店執(zhí)行支援等。

每周運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)通過(guò)信息系統(tǒng)將所謂的“節(jié)假日活動(dòng)業(yè)務(wù)日歷”（包括詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、相關(guān)的商品、陳列、道具等圖片）傳遞到全國(guó)千名督導(dǎo)和一萬(wàn)多家門(mén)店的電腦中，門(mén)店收到電子資料后按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)始布置門(mén)店，而督導(dǎo)會(huì)到門(mén)店進(jìn)行落實(shí)和檢查。

活動(dòng)完成后，7—Eleven的信息系統(tǒng)會(huì)對(duì)此次活動(dòng)中的商品業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，而促銷(xiāo)活動(dòng)中的門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)信息與消費(fèi)者反饋信息則由督導(dǎo)收集后，在之后的商品和銷(xiāo)售會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)和反思，以便在下一次活動(dòng)中予以改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。

國(guó)內(nèi)大家已經(jīng)非常熟悉的屈臣氏也是促銷(xiāo)的一把好手，促銷(xiāo)活動(dòng)有傳統(tǒng)節(jié)日型，例如“說(shuō)吧說(shuō)你愛(ài)我吧”的情人節(jié)促銷(xiāo)，“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價(jià)”的圣誕節(jié)促銷(xiāo)，“勁爆禮鬧新春”的春節(jié)促銷(xiāo)；也有“我敢發(fā)誓，保證低價(jià)”這樣的策略性促銷(xiāo)活動(dòng)；近年開(kāi)始開(kāi)展層次更高的促銷(xiāo)活動(dòng)如：“大獎(jiǎng)POLO開(kāi)回家”、“百事新星大賽”、“封面領(lǐng)秀”等，雖然屈臣氏沒(méi)有7—Eleven的強(qiáng)大信息系統(tǒng)，但是由于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高度重視和有效組織，其促銷(xiāo)活動(dòng)也是源源不斷。

屈臣氏總部的采購(gòu)部門(mén)會(huì)在每期促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦之前將《促銷(xiāo)手冊(cè)》分發(fā)到各門(mén)店，《促銷(xiāo)手冊(cè)》內(nèi)容是下期促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)內(nèi)容、相關(guān)促銷(xiāo)工具和物料以及發(fā)送時(shí)間、促銷(xiāo)規(guī)則、注意事項(xiàng)，賣(mài)場(chǎng)布置和陳列要求等，而各門(mén)店的管理人員及所有員工都認(rèn)真閱讀《促銷(xiāo)手冊(cè)》并按相應(yīng)指引做好訂貨等促銷(xiāo)準(zhǔn)備。總部還會(huì)做好配貨、定制促銷(xiāo)物料的工作，新式的促銷(xiāo)活動(dòng)還要陳列樣板店，組織分店管理人員參觀并講解注意事項(xiàng)，以保證促銷(xiāo)活動(dòng)能按要求執(zhí)行到位。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前，物流中心也會(huì)按《促銷(xiāo)手冊(cè)》給各分店配送商品，門(mén)店檢查商品、贈(zèng)品、相關(guān)促銷(xiāo)物料的到貨情況，未到貨物品則需要及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前一天晚上，門(mén)店員工要對(duì)門(mén)店進(jìn)行全面調(diào)整，陳列促銷(xiāo)商品、贈(zèng)品、更換促銷(xiāo)宣傳畫(huà)、POP、更換價(jià)格牌等。

從這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，注重門(mén)店魅力提升，明確的相關(guān)部門(mén)職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)操作體系（規(guī)劃、會(huì)議、實(shí)施、反饋、總結(jié)），強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持是國(guó)外連鎖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)源源不斷進(jìn)行的關(guān)鍵因素，這也正是國(guó)內(nèi)連鎖藥店的軟肋。國(guó)內(nèi)連鎖藥店正在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中，要達(dá)到7-Eleven或者屈臣氏的水準(zhǔn)當(dāng)然不容易，但是筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以在明確和統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)理念和組織結(jié)構(gòu)保障支撐情況下，從國(guó)內(nèi)眾多的節(jié)日開(kāi)始嘗試，“三八婦女節(jié)”其實(shí)就是新一年里可以進(jìn)行嘗試的一個(gè)好開(kāi)始。

第3篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

據(jù)統(tǒng)計(jì)，直至2010年底，中國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程已達(dá)9萬(wàn)多公里，居世界第二位。其中高速鐵路營(yíng)業(yè)里程7000多公里，在建高鐵1.6萬(wàn)公里，居世界第一位。目前已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的高速鐵路12條，日均開(kāi)行高速列車(chē)1000列。京津、武廣、鄭西、滬寧4條高速線路時(shí)速已達(dá)到350公里，總里程1995公里，代表了當(dāng)今世界高鐵的最高水平。照此發(fā)展下去，到“十二五”末，鐵路營(yíng)業(yè)里程和高速鐵路營(yíng)運(yùn)里程將提前實(shí)現(xiàn)《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)。

高鐵帶動(dòng)貨運(yùn)列車(chē)提速

中鐵特貨運(yùn)輸責(zé)任有限公司副總經(jīng)理葛金華在最近召開(kāi)的“2010中國(guó)汽車(chē)物流年會(huì)”上表示，高鐵的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了商品汽車(chē)物流的發(fā)展，也提供了一個(gè)極大的契機(jī)。在過(guò)去的傳統(tǒng)時(shí)代，汽車(chē)產(chǎn)能還沒(méi)有形成規(guī)模，而且鐵路運(yùn)能不足、運(yùn)力緊張，加上運(yùn)輸時(shí)效性欠缺等問(wèn)題，造成商品汽車(chē)物流以公路運(yùn)輸為主導(dǎo)，最終超負(fù)荷運(yùn)載。這種局面隨著高鐵的出現(xiàn)將被打破。高速鐵路時(shí)代鐵路運(yùn)輸能力和運(yùn)輸速度都得到進(jìn)一步提高，在節(jié)能減排、運(yùn)輸安全、油價(jià)上漲的大環(huán)境下，各種運(yùn)輸方式的關(guān)系將得到理順。

據(jù)葛金華介紹，高速鐵路的發(fā)展將大大提升現(xiàn)有鐵路的貨運(yùn)能力，膠濟(jì)、京津、武廣、鄭西、滬寧，僅以上5條高速鐵路開(kāi)通，就已釋放貨運(yùn)能力2.3億噸/年。到2012年，“四縱四橫”高速鐵路網(wǎng)初步建成后，客貨分線所釋放的貨運(yùn)能力將達(dá)30億噸/年，相當(dāng)于100萬(wàn)列/年的貨物運(yùn)量。按照規(guī)劃，到“十二五”末，隨著大量高速鐵路的投入運(yùn)營(yíng)，京滬、京廣、京哈、隴海、滬昆等主要通道將全面實(shí)現(xiàn)客貨分線運(yùn)輸，我國(guó)鐵路貨運(yùn)能力將成倍釋放，其中京滬等過(guò)去以客運(yùn)為主的線路，貨運(yùn)能力將增長(zhǎng)幾倍以上。

伴隨著高鐵的擴(kuò)張，鐵路商品汽車(chē)物流有了新進(jìn)展。從中鐵特貨有限責(zé)任有限公司最近幾年來(lái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字可以看出商品汽車(chē)運(yùn)量呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2008年，鐵路商品汽車(chē)運(yùn)量?jī)H有53萬(wàn)臺(tái)，到2010年預(yù)計(jì)達(dá)到80萬(wàn)臺(tái)，下一年預(yù)計(jì)將在2010年的基礎(chǔ)上再增加40-50萬(wàn)臺(tái)。在運(yùn)輸規(guī)模方面，零散運(yùn)輸和大組運(yùn)輸將各占30%，整列運(yùn)輸將占到40%。葛金華說(shuō)：“鐵路的能力和速度只是商品汽車(chē)物流發(fā)展的兩個(gè)重要條件，鐵路商品汽車(chē)物流的真正快速發(fā)展不但取決于物流管理、質(zhì)量與服務(wù)，也取決于鐵路裝備的改進(jìn)、物流基地網(wǎng)絡(luò)的配套跟進(jìn)。目前，由于經(jīng)驗(yàn)的不足，鐵路商品汽車(chē)物流在服務(wù)質(zhì)量、物流基地、運(yùn)輸裝備等方面還存在著不可回避的問(wèn)題。對(duì)此，我們有清醒而深刻的認(rèn)識(shí)，也正在針對(duì)這些問(wèn)題采取有力的改革措施?！?/p>

開(kāi)辟整車(chē)貨運(yùn)專(zhuān)列

葛金華表示，中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司正在規(guī)劃和完善整車(chē)物流的計(jì)劃，并從服務(wù)質(zhì)量提升、基地能力建設(shè)、配送能力建設(shè)、裝備運(yùn)力建設(shè)、戰(zhàn)略合作深化五個(gè)方面進(jìn)行改革。

一是服務(wù)質(zhì)量提升。早在2010年10月19號(hào)，中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司召開(kāi)“OTD暨配送管理工作會(huì)議”，征求各主機(jī)廠、物流商意見(jiàn)。行業(yè)協(xié)會(huì)代表、主機(jī)廠、物流合作伙伴提出了對(duì)鐵路OTD、配送管理的意見(jiàn)，并就鐵路OTD提升、配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升等內(nèi)容進(jìn)行分組討論。同時(shí)，公司運(yùn)作模式也實(shí)行改革，在總公司直接成立質(zhì)量與客戶(hù)服務(wù)中心、OTD專(zhuān)門(mén)管理工作小組，在每個(gè)分公司營(yíng)業(yè)部設(shè)立汽車(chē)物流管理部，在每個(gè)汽車(chē)品牌建立項(xiàng)目部，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制全面管理。葛金華稱(chēng)：“這是個(gè)革命性的變革”。

另外，保證服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重要方面是時(shí)效性。中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司專(zhuān)門(mén)制定兩個(gè)措施，一是通過(guò)單位化運(yùn)行，二是2011年擬開(kāi)行21條鐵路商品汽車(chē)運(yùn)輸專(zhuān)列，提高整體時(shí)效性。

基地能力建設(shè)。主要內(nèi)容是建立鐵路商品汽車(chē)物流基地體系，其中已經(jīng)建成7個(gè)2010年將建成8個(gè)，西安新筑物流基地已在2010年11月底正式啟用。按照計(jì)劃，在2010年建成覆蓋全國(guó)各省會(huì)城市的物流基地網(wǎng)絡(luò)。

配送能力建設(shè)。目前中鐵特貨汽車(chē)物流公司開(kāi)展兩端配送業(yè)務(wù)，委托各地配送商進(jìn)行裝卸配送作業(yè)。計(jì)劃在2011年，特貨公司的各地分公司、直屬營(yíng)業(yè)部能直接開(kāi)展兩端配送業(yè)務(wù)，并對(duì)配送商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。近期還將對(duì)全國(guó)配送商全部進(jìn)行重新招標(biāo)，選擇原則為四個(gè)方面：服務(wù)達(dá)標(biāo)、價(jià)格合理、管理可控、客戶(hù)滿(mǎn)意。

裝備運(yùn)力建設(shè)。目前，公司現(xiàn)有的裝備數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6000輛，計(jì)劃在“十二五”期間，每年新增1000-2000輛JSQ6，到了2015年將達(dá)到萬(wàn)輛以上。由于成本壓力的增大，未來(lái)還將積極發(fā)展鐵路商品汽車(chē)運(yùn)輸三層車(chē)，在條件成熟時(shí)應(yīng)用在京滬、京廣、京哈等干線運(yùn)輸商。

第4篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略 零售戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā)

零售是指將產(chǎn)品和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者，供個(gè)人和家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)而言，它是幫助生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因而零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者供其個(gè)人使用的一種商業(yè)企業(yè)。

隨著新的零售模式和技術(shù)的不斷出現(xiàn)，顧客需求的日益苛求化、個(gè)性化、多樣化，加上加入WTO后，國(guó)外跨國(guó)零售集團(tuán)的大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng)，中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在多變的市場(chǎng)環(huán)境中，零售商們不得不拿出更多的時(shí)間和精力來(lái)考慮戰(zhàn)略問(wèn)題，以保持其生存和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及利潤(rùn)。

零售戰(zhàn)略的內(nèi)涵和目的

所謂戰(zhàn)略，指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的帶長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，是公司具體行動(dòng)的指導(dǎo)和計(jì)劃的依據(jù)。

零售戰(zhàn)略是零售商打算如何集中其資源來(lái)達(dá)成其目標(biāo)，確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù)，并建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，顧客的細(xì)分、定位，商店的選址，服務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷(xiāo)系統(tǒng)，低成本經(jīng)營(yíng)，以及零售活動(dòng)組合等等。

零售戰(zhàn)略的目標(biāo)有三個(gè)方面：

（1）滿(mǎn)足社會(huì)的期望，主要是指滿(mǎn)足顧客對(duì)各類(lèi)商品的需求，為顧客提供持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。這是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，只有顧客的需求能得到滿(mǎn)足，他們才會(huì)購(gòu)買(mǎi)公司的商品，公司才能取得收入和利潤(rùn)。

（2）滿(mǎn)足股東的期望，即滿(mǎn)足投資者分紅，股息，股權(quán)，價(jià)值增長(zhǎng)的欲望。它包括三個(gè)方面，即持續(xù)的利潤(rùn)率，較高的生產(chǎn)率和良好的現(xiàn)金流量。

（3）滿(mǎn)足雇員的期望?，F(xiàn)代企業(yè)的管理是以人為本的管理，公司的發(fā)展是以雇員為基礎(chǔ)的。因此，必須滿(mǎn)足雇員經(jīng)濟(jì)上的要求和個(gè)人發(fā)展方面的要求，他們才能以飽滿(mǎn)的工作熱情去創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)，在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)也滿(mǎn)足其個(gè)人的期望。

零售戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程

開(kāi)發(fā)零售戰(zhàn)略之前，我們應(yīng)該首先明確零售業(yè)的三個(gè)核心問(wèn)題：目標(biāo)市場(chǎng)、零售形式以及不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圍繞這三個(gè)方面本文將零售戰(zhàn)略的制定過(guò)程分為六個(gè)部分。

下圖顯示了零售戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)決策過(guò)程。

1、業(yè)務(wù)范圍/使命的設(shè)計(jì)

所謂業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)（mission design）指對(duì)企業(yè)“存在的理由”的宣言，回答“我們的任務(wù)是什么？服務(wù)于何種顧客群。”企業(yè)使命設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃和資源分配的基礎(chǔ)，也是設(shè)計(jì)管理工作崗位及設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。它必須反映目標(biāo)顧客的期望，把握顧客偏好和顧客對(duì)商店購(gòu)物的經(jīng)歷期望（即顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)的過(guò)程的期望），來(lái)建立與顧客的長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

零售企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍：由顧客（終端用戶(hù)）決策，顧客群的細(xì)分和現(xiàn)有的（和將來(lái)可能產(chǎn)生的）技術(shù)和交付方法三個(gè)主要決策綜合而成。

零售企業(yè)業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)的三個(gè)主要方面：

⑴顧客購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素主要有三個(gè)方面：

a.顧客購(gòu)買(mǎi)的目的和行為：關(guān)鍵是明確顧客的購(gòu)買(mǎi)出發(fā)點(diǎn)和不同購(gòu)買(mǎi)行為，考慮顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、愿望、需求和時(shí)間。上述因素也影響他們對(duì)商店類(lèi)型和商品種類(lèi)、規(guī)格及品牌的選擇。

b.顧客的期望值：不同的顧客，價(jià)值觀也是不同的，因此必須進(jìn)行顧客價(jià)值觀分析，價(jià)值創(chuàng)造分析和滿(mǎn)意度分析。

c.相關(guān)的增值特性：主要表現(xiàn)在顧客期望的多樣性、個(gè)性化以及服務(wù)上(如：顧客要求商品符合其身份、地位及其個(gè)性等等)。

⑵顧客群細(xì)分方法：可以從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，地理位置，生活方式，心理因素以及顧客行為反應(yīng)等幾個(gè)方面來(lái)考慮。

⑶．技術(shù)和交付方法包含：

a.價(jià)值的交流主要指使用媒介和顧客交流，企業(yè)提供的價(jià)值的范圍和可得性（如：商品信息如何盡快達(dá)到顧客）等等。

b.事務(wù)（交易）處理方法（POS系統(tǒng)）。

c.價(jià)值的傳遞方法?？梢宰岊櫩徒邮苜?gòu)買(mǎi)和售后服務(wù)的方法。

企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的確立還需要一系列的交易決策，因?yàn)椴皇撬械念櫩腿后w都是企業(yè)的最終用戶(hù)，也不是所有的顧客群體都接受相同的交付方法。企業(yè)使命的設(shè)計(jì)必須滿(mǎn)足零售物品（服務(wù)）與顧客需要相匹配。

下圖顯示任務(wù)范圍/業(yè)務(wù)使命的決策方法及確定因素。

2、戰(zhàn)略定位

定位(Position)是對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在目標(biāo)顧客心目中有一個(gè)獨(dú)特的位置。定位的結(jié)果：成功地成立一個(gè)以市場(chǎng)為重點(diǎn)的價(jià)值建議書(shū)，它簡(jiǎn)單明了地闡述了為什么目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品/服務(wù)。零售戰(zhàn)略定位是零售組織長(zhǎng)期追求的目標(biāo)，是顧客價(jià)值、產(chǎn)品和市場(chǎng)決策的綜合反映。戰(zhàn)略定位的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的企業(yè)特征。

戰(zhàn)略定位的功能：

a.對(duì)目標(biāo)顧客相關(guān)的價(jià)值定位進(jìn)行陳述。

.制定非常清楚的操作管理流程，以及提出對(duì)雇員和供應(yīng)商的要求。

下圖表明零售戰(zhàn)略定位主要是顧客服務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)導(dǎo)向的綜合決策的結(jié)果。

零售戰(zhàn)略定位的三個(gè)主要方面：

（1)顧客服務(wù)決策：這一決策主要在于三個(gè)方面：方便性、顧客服務(wù)信息的可得性（例如:如何讓顧客知道商店的某些產(chǎn)品正在打折等等）和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的便利性(包括自助服務(wù)和商店內(nèi)的引導(dǎo))。

(2)產(chǎn)品決策：產(chǎn)品決策反映商品種類(lèi)的組合戰(zhàn)略，產(chǎn)品拓展決策（包括核心產(chǎn)品和支撐產(chǎn)品的范圍），以及商標(biāo)和品牌決策（供應(yīng)商的商標(biāo)及品牌和零售商自有品牌）。

(3)市場(chǎng)決策：它包含三個(gè)決策區(qū)域。a.需求活動(dòng)的范圍和需求結(jié)構(gòu)分析。b.選址決策，這方面必須進(jìn)行精確的市場(chǎng)需求特性分析。c.商店環(huán)境特征分析，包括商店商品的布局，內(nèi)部標(biāo)志和指示說(shuō)明。

除了這三個(gè)主要決策外，伴隨其間的是一系列的定位問(wèn)題。市場(chǎng)定位是選址和顧客服務(wù)決策以及價(jià)格政策的綜合。產(chǎn)品定位是商品種類(lèi)、特殊的核心商品政策和式樣等的綜合。產(chǎn)品－市場(chǎng)定位涉及到商品范圍以及顧客對(duì)零售商提供物品的反應(yīng)等等。

3、戰(zhàn)略導(dǎo)向

成功的公司戰(zhàn)略導(dǎo)向應(yīng)反映三個(gè)特點(diǎn)：接近顧客、快速反應(yīng)和明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)。零售戰(zhàn)略導(dǎo)向主要包括戰(zhàn)略主題、屬性和活動(dòng)。零售戰(zhàn)略導(dǎo)向的主題是戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)。根據(jù)屬性分為產(chǎn)品戰(zhàn)略，顧客服務(wù)戰(zhàn)略，業(yè)態(tài)和環(huán)境戰(zhàn)略，顧客溝通戰(zhàn)略。戰(zhàn)略活動(dòng)是指執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的任務(wù)。

戰(zhàn)略導(dǎo)向主要涉及四個(gè)方面的陳述：

(1)商品戰(zhàn)略（例如：品種特性、商品擴(kuò)展和可視化商品），詳細(xì)描述了零售商的核心產(chǎn)品和支撐產(chǎn)品的范圍。

(2)顧客服務(wù)戰(zhàn)略，指與商店環(huán)境相匹配的服務(wù)特色（服務(wù)的要素、額外服務(wù)的范圍和特色以及服務(wù)的強(qiáng)度等）和服務(wù)設(shè)施的配置。

(3)零售業(yè)態(tài)和環(huán)境戰(zhàn)略，主要指零售商商店的數(shù)量，零售模式的數(shù)量，精確的選址，商店的規(guī)模以及零售業(yè)態(tài)特色的設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面。

(4)顧客溝通戰(zhàn)略，指明了傳播溝通的作用，所采用傳媒的種類(lèi)，以及一些必要的顧客需求反映的調(diào)查數(shù)據(jù)（例如：忠誠(chéng)度、美譽(yù)度、信任度等相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)）。

4、戰(zhàn)略有效性（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)）決策

戰(zhàn)略的有效性是指制定的戰(zhàn)略應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，其中財(cái)務(wù)目標(biāo)是至關(guān)重要的。

戰(zhàn)略制定的最終目的之一是滿(mǎn)足投資者的期望（股東價(jià)值）。因?yàn)闊o(wú)論是股東還是企業(yè)決策者都不會(huì)對(duì)一個(gè)不能帶來(lái)滿(mǎn)意的財(cái)務(wù)結(jié)果的事業(yè)繼續(xù)投入資本。因此戰(zhàn)略的有效性，應(yīng)該通過(guò)一系列的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)劃和控制。戰(zhàn)略有效性決策是將零售企業(yè)的的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而使公司的進(jìn)展有一個(gè)可以測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)。公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要能反映不斷提高的競(jìng)爭(zhēng)力及公司日益強(qiáng)大的市場(chǎng)地位（市場(chǎng)份額）。

零售戰(zhàn)略管理的有效性主要通過(guò)三個(gè)主要方面的業(yè)績(jī)目標(biāo)：現(xiàn)金流，利潤(rùn)率和生產(chǎn)率（例如：?jiǎn)挝粻I(yíng)業(yè)面積的銷(xiāo)售量）。其中每一個(gè)目標(biāo)都對(duì)股東價(jià)值的創(chuàng)造有重要的作用。但這些業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)決策不能割裂開(kāi)來(lái)完成，而應(yīng)該是協(xié)調(diào)發(fā)展的，而管理交易決策是聯(lián)系三個(gè)目標(biāo)之間橋梁。

5、戰(zhàn)略實(shí)施決策

一個(gè)好的零售戰(zhàn)略必須具有可執(zhí)行性，否則只是紙上談兵。因此，在上述工作完成后制定好一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃是必要的，它是戰(zhàn)略得以取得成功的保障。戰(zhàn)略實(shí)施是要求在戰(zhàn)略指導(dǎo)（主題、屬性和活動(dòng)）下通過(guò)實(shí)際活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求和公司業(yè)績(jī)目標(biāo)（利潤(rùn)、效率和現(xiàn)金流）。戰(zhàn)略實(shí)施在管理上的含義是一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃。

零售戰(zhàn)略實(shí)施決策主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流決策、資產(chǎn)管理決策和利潤(rùn)管理決策綜合而成，他們之間的橋梁是管理交易決策。

(1)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流決策包含了利潤(rùn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)收支、折扣等等。

(2)利潤(rùn)管理決策包含了商品種類(lèi)決策，商品擴(kuò)展決策，可視化商品決策，服務(wù)特色決策和供應(yīng)商政策等等。

(3)資產(chǎn)基礎(chǔ)管理決策包含了商品種類(lèi)決策，商品擴(kuò)展決策，服務(wù)擴(kuò)展：設(shè)施，服務(wù)強(qiáng)度，服務(wù)密度和銷(xiāo)售量/每平方米等等。

6、業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃決策

一個(gè)完整的零售戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)過(guò)程最后還需要一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃的制定。業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃的制定是對(duì)業(yè)績(jī)期望和戰(zhàn)略過(guò)程（定位和導(dǎo)向）的進(jìn)一步描述，是戰(zhàn)略實(shí)施/執(zhí)行的基礎(chǔ)。要注意的是，一個(gè)零售商業(yè)計(jì)劃不僅要包括戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而且應(yīng)該是財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的綜合，他們之間通過(guò)資源共享和一系列的預(yù)算相聯(lián)結(jié)，共同提供戰(zhàn)略計(jì)劃的責(zé)任、資源和產(chǎn)出要求。其中：a.市場(chǎng)計(jì)劃包括：商品，顧客服務(wù)，商店模式和環(huán)境以及顧客溝通等。b.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括：庫(kù)存，人力資源和設(shè)施管理等。c.財(cái)務(wù)計(jì)劃包括：利潤(rùn)率，生產(chǎn)率和現(xiàn)金流等。

零售戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性

第5篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

在電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃通用，但愿對(duì)你有借鑒作用！

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。

團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城

淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷(xiāo)。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過(guò)絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)

我一直很欣賞一句話(huà)，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。

但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們__年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營(yíng)12人

__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。__年我們充滿(mǎn)了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，__年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為_(kāi)_年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí);

3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn))京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專(zhuān)人管理維護(hù)，各大門(mén)戶(hù)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái)。

3、拓展線上分銷(xiāo)平臺(tái)，完成絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門(mén)戶(hù)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。

5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

2.配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

二、存在的不足及問(wèn)題

1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

2.站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬(wàn)/5年左右。

站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)

2、商品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購(gòu)物.

3、購(gòu)物車(chē).購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能,用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē),還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶(hù)服務(wù)中心.為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息.

5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢(xún).用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn).通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù).

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶(hù)資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。

提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6.客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷(xiāo)量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六.整體目標(biāo)：

第6篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。

本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。

一、定義

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?gòu)、產(chǎn)品代銷(xiāo)及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；

2.電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，由縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺(tái)式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門(mén)頭等設(shè)備。

二、設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長(zhǎng)要對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)在收到設(shè)備的同時(shí)，即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請(qǐng)及時(shí)與縣運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站站長(zhǎng)要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，保持電話(huà)暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會(huì)受到影響。

4.各服務(wù)站站長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對(duì)公司的平臺(tái)工具的使用，并熟練掌握電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及要求。

5.各服務(wù)站站長(zhǎng)要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。

6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開(kāi)機(jī)，做到“開(kāi)門(mén)開(kāi)機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無(wú)關(guān)電商運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節(jié)目等。

7.服務(wù)站門(mén)牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱(chēng)。

8.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的軟件。

9.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長(zhǎng)。

三、服務(wù)要求

1.基本要求

（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶(hù)提供便捷快速的服務(wù)；

（2）各服務(wù)站站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開(kāi)，處理過(guò)程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

（1）服務(wù)站對(duì)外的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；

（2）信息內(nèi)容真實(shí)可靠；

（3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。

四、管理要求

一、管理機(jī)構(gòu)

1.縣電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心對(duì)農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)及管理。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)支撐及管理等。

二、管理職責(zé)

1.縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫(kù)；

（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)行為；

（3）定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評(píng)估；

（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營(yíng)支撐及管理；

（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全；

（7）配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管工作。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則；

（2）定期向運(yùn)營(yíng)中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)；

（3）經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心報(bào)告；

（4）定期對(duì)電商運(yùn)營(yíng)設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

五、業(yè)務(wù)要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長(zhǎng)必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)不能按要求上報(bào)。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)必須按照縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的要求參加會(huì)議和線上視頻會(huì)議，如果不能按要求參加會(huì)議超過(guò)兩個(gè)月的，縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。

4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺(tái)商品的優(yōu)點(diǎn)。

六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.宣傳購(gòu)物。

（1）主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購(gòu)及農(nóng)村電商有初步了解。

（2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

（3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號(hào)關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。

2.建立信任。拉動(dòng)親朋好友購(gòu)物，培養(yǎng)電商平臺(tái)購(gòu)物購(gòu)標(biāo)桿，以眼見(jiàn)為實(shí)來(lái)建立村民對(duì)農(nóng)村電商的信任。

3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉、種類(lèi)繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品?？诒鄠鹘?，村民平臺(tái)購(gòu)物意識(shí)，養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。

4.產(chǎn)生依賴(lài)。有計(jì)劃的組織村民在平臺(tái)購(gòu)物，讓村民感受到平臺(tái)購(gòu)物的實(shí)惠便捷和對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴(lài)。

七、利潤(rùn)分享

1.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)與縣運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來(lái)獲取運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)及時(shí)將村民的購(gòu)物需求上報(bào)縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，縣運(yùn)營(yíng)中心依據(jù)上報(bào)需求提供有競(jìng)爭(zhēng)力的品質(zhì)商品給村民。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺(tái)商品的介紹和推廣。

4.

第7篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

上次說(shuō)了，這部分會(huì)以一個(gè)案例來(lái)跟大家一起來(lái)操作一下如何利用淘寶指數(shù)來(lái)指導(dǎo)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)。隨著天氣漸冷，皮草現(xiàn)在絕對(duì)是一個(gè)火熱的類(lèi)目，也是一個(gè)土豪級(jí)的類(lèi)目，那么，我們就以“皮草”為例來(lái)跟大家分享下運(yùn)營(yíng)皮草需要看哪些數(shù)據(jù)。話(huà)不多說(shuō)，對(duì)這塊不是很清楚的朋友可以跟著一步一步操作一下，然后用相同的思路去分析一下自己的行業(yè)自己的店鋪。

打開(kāi)淘寶指數(shù)的首頁(yè)：shu.taobao.com/ ，在搜索框里面輸入“皮草”，如圖：

然后根據(jù)我上半部分所說(shuō)的，我們來(lái)看一下“皮草”這個(gè)類(lèi)目一整年的發(fā)展趨勢(shì)。把下面的小三角拉到去年的12月份，如圖所示：

我們從市場(chǎng)趨勢(shì)這個(gè)模塊來(lái)看下“皮草”這個(gè)類(lèi)目它的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)、成交狀況以及其淡旺季。從圖中我們可以看到，“皮草”這個(gè)詞，從九月初開(kāi)始搜索人數(shù)開(kāi)始呈現(xiàn)緩慢上升趨勢(shì)，雙十一是爆發(fā)點(diǎn)，雙十一后趨于平穩(wěn)，直到雙十二又是一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，直到一月中下旬才開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

所以我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，就需要根據(jù)其需求旺盛點(diǎn)來(lái)做具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了，一定要注意把握好營(yíng)銷(xiāo)的最好時(shí)機(jī)，做好備貨和清貨工作，注意做好促銷(xiāo)計(jì)劃。都說(shuō)站在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)，所以，我們一定要提前做好準(zhǔn)備工作，在商品需求最旺盛的時(shí)候做好推廣計(jì)劃，一句話(huà)，做電商一定要順勢(shì)而為。接下來(lái)為大家一一來(lái)解析幾個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍一：“地域細(xì)分”中隱藏的秘密

我們?cè)诜治龅臅r(shí)候，最好查看“搜索與成交指數(shù)”這個(gè)版塊，因?yàn)檫@樣有利于我們進(jìn)行有效的對(duì)比。如圖：

我們?cè)賮?lái)看下“地域細(xì)分”，如圖：

大家看我畫(huà)的方框，發(fā)現(xiàn)了什么嗎？在搜索指數(shù)中，排第一的是嘉興市，可是在成交指數(shù)中，嘉興連前十都沒(méi)有進(jìn)，這是為什么呢？照理不是搜的人多成交的人就多的嘛？其實(shí)不然，搜索的人多，并不一定就代表購(gòu)買(mǎi)的人多，浙江嘉興是素有“皮草之鄉(xiāng)”的皮草大戶(hù)，那里有大量的皮草賣(mài)家，他們會(huì)經(jīng)常的關(guān)注皮草的市場(chǎng)情況，所以他們會(huì)經(jīng)常上淘寶去搜索，但是卻不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。所以，作為賣(mài)家，我們真正要看的，是成交指數(shù)。

如果我們不做分析，想當(dāng)然的認(rèn)為哪里搜索的人多哪里的成交就多，然后拼命的砸直通車(chē)廣告，拼命的定向到那些搜索比例高的地方，那么，無(wú)疑是自找死路。還有一些新手賣(mài)家，不根據(jù)數(shù)據(jù)判斷，憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷亂投直通車(chē)廣告。

拿“皮草”為例，一說(shuō)到皮草，很多人就想哪里冷往哪里投唄，所以往往會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為應(yīng)該東三省的需求一定非常旺盛，應(yīng)該加大廣告推廣力度，可是我們看下面的圖，無(wú)論是搜索指數(shù)還是成交指數(shù)，我們能找到東三省的身影嗎？根本沒(méi)有。是東北的人不穿皮草嗎？其實(shí)也不是的，他們也很喜歡穿皮草，那么為什么在這里看不到東北朋友的身影呢？有人就這個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)問(wèn)過(guò)東北的朋友，他們的答案是：那里的人更傾向于去實(shí)體商店買(mǎi)，不習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)。

所以投直通車(chē)的時(shí)候，我們一定要做好數(shù)據(jù)分析，不然你有錢(qián)排在上面都沒(méi)人去點(diǎn)，我們一定要根據(jù)自己所在的類(lèi)目去做好數(shù)據(jù)分析，去尋找我們的目標(biāo)客戶(hù)群體到底在哪些地方。再給大家舉個(gè)例子，“座便器”和“馬桶”是同樣的東西是吧，但是南北語(yǔ)言的差異，不同的地方叫法也是不一樣的。所以在投直通車(chē)的時(shí)候，我們根據(jù)自己產(chǎn)品的叫法特點(diǎn)，也需要做去做地域分析，不同的地域關(guān)鍵詞的投放策略也是不一樣的。如圖：

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍二：根據(jù)性別比例調(diào)整活動(dòng)詳情頁(yè)

不同性別的人在購(gòu)物行為上存在有很大的差異的，這個(gè)相信大家都會(huì)認(rèn)同吧，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)淘寶，一定要分析不同購(gòu)物人群他的購(gòu)物心理和購(gòu)物行為。淘寶的本質(zhì)就是商業(yè)零售，我們一定要以生意人的角度來(lái)思考、分析問(wèn)題。

我們可以看到“皮草”女性的客戶(hù)占到約七成，那么，我們是不是可以?xún)A向女性的購(gòu)物心理來(lái)設(shè)計(jì)我們的詳情頁(yè)呢？女性在購(gòu)物上，是不是比男性更加的注重性?xún)r(jià)比？是不是更喜歡新穎的款式？是不是更加的有耐心？是不是更加的注重客戶(hù)體驗(yàn)？所以，我們?cè)谧龌顒?dòng)設(shè)計(jì)或是詳情頁(yè)的時(shí)候，我們是不是可以送點(diǎn)小禮物或是做好搭配銷(xiāo)售，也可以多上一些新的款式等。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍三：根據(jù)消費(fèi)者年齡狀況來(lái)

我們可以看到，年齡在25~29、30~34和40~49這三個(gè)年齡段是皮草的消費(fèi)主力軍。而前兩個(gè)年齡段是屬于年輕群體，第三個(gè)年齡段是屬于中年群體，這兩個(gè)群體他的購(gòu)物心理、消費(fèi)需求和消費(fèi)能力也是不一樣的。這個(gè)時(shí)候我們就要給自己一個(gè)明確的定位，我們的皮草到底是定位在年輕時(shí)尚的青年群體，還是定位在中老年群體呢？我們需要根據(jù)自己的定位去設(shè)計(jì)詳情頁(yè)和描述以及做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍四：星座細(xì)分也能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)秘密

很多人會(huì)說(shuō)，星座有什么用?。亢芏嗳硕疾幌嘈?，那個(gè)沒(méi)啥意義，這也是很多賣(mài)家朋友容易忽視的地方。其實(shí)，能夠很好的運(yùn)用好星座，其實(shí)對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)是有很多作用的。我們?cè)谧龌顒?dòng)或是在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)的時(shí)候，一定要讓用戶(hù)覺(jué)得自己是與眾不同的，是受到了重視的。我們看上面星座排名第一的是“天秤”，排名第二的是“天蝎”，第三的是“水瓶”，總之找到前三名，那么，我們是不是可以做這樣一個(gè)銷(xiāo)售設(shè)計(jì)：親，2013年這款皮草的幸運(yùn)星座排行榜依次是：天秤、天蝎、水瓶，只要是這三個(gè)星座中的親在拍下時(shí)備注自己星座都有不同的小禮品哦。

大家想一想，這樣做對(duì)于轉(zhuǎn)化率是不是有所幫助呢，如果買(mǎi)家真的是這三個(gè)星座之一的話(huà)，她們肯定會(huì)樂(lè)意填寫(xiě)的對(duì)吧。那么有人會(huì)問(wèn)了，那要是有人不是這三個(gè)星座的來(lái)“騙”禮物怎么辦呢？哈哈，我們的目的是成交，我們其實(shí)根本不用管她是什么星座，我們的目的就是要引導(dǎo)她們成交，如果有買(mǎi)家恰好是天秤座的話(huà)，那么她會(huì)很開(kāi)心的，她會(huì)感覺(jué)自己是特別的，會(huì)感覺(jué)自己與眾不同，她甚至都會(huì)猜想送的小禮品是什么呢！

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍五：買(mǎi)家等級(jí)也需要引起我們的注意

有這么一句話(huà)：新手和初級(jí)買(mǎi)家對(duì)于小賣(mài)家而言，就像是天使一樣。為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？因?yàn)榇罅康某跫?jí)買(mǎi)家和新手買(mǎi)家還是網(wǎng)購(gòu)“菜鳥(niǎo)”，這些人也許還不懂什么是人氣、信譽(yù)、DSR評(píng)分，也分不清什么是天貓、皇冠、B店C店啥的，如果是骨灰級(jí)買(mǎi)家和資深買(mǎi)家，也許他們對(duì)心級(jí)賣(mài)家多看一眼的耐心都沒(méi)有。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)詞購(gòu)買(mǎi)的人群以新手買(mǎi)家為主的時(shí)候，尤其是新手賣(mài)家應(yīng)該好好的注重這個(gè)詞。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍五：消費(fèi)層級(jí)給我們定價(jià)提供一些重要依據(jù)

大家要知道，現(xiàn)在的淘寶不再是以前的淘寶了，不要總想著低價(jià)致勝，皮草這個(gè)關(guān)鍵詞的成交人群中，80%以上玩的都是中高端，所以現(xiàn)在玩淘寶，不要總想著跟別人拼價(jià)格玩9塊9包郵之類(lèi)的。皮草，人家玩的就是中高端，照樣有人買(mǎi)，所以放心，只要產(chǎn)品足夠好，不用擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍六：通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)模塊來(lái)尋找最優(yōu)類(lèi)目

對(duì)于我們想優(yōu)化的主關(guān)鍵詞，我們一定要放在最優(yōu)類(lèi)目，切不可錯(cuò)放在其他的類(lèi)目。比如，皮草這個(gè)關(guān)鍵詞，約95%的寶貝都放在“皮草”這個(gè)類(lèi)目，如果你非要放在短外套類(lèi)目，雖然也沒(méi)有錯(cuò)，但是，你幾乎是沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)的，因?yàn)橐欢〞?huì)優(yōu)先展示“皮草”類(lèi)目的。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍七：根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器

我們可以根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器，調(diào)整好人群是非常關(guān)鍵的。例如我們到底定位的是高端、中端還是低端，定位的人群是全部還是只針對(duì)女性或男性，然后通過(guò)人群篩選器來(lái)篩選出哪些相關(guān)品牌、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)店鋪是我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如圖，我們定位的是女性客戶(hù)，消費(fèi)層級(jí)是中級(jí)，年齡在30歲以上的人群，則看右邊的變化，則會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的品牌和商品，然后找出我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍八：通過(guò)“相關(guān)屬性”查看最優(yōu)的寶貝屬性組合

我們可以看到，排在第一的是“通勤兔毛七分袖”，這就是最優(yōu)的寶貝屬性組合，選擇最優(yōu)寶貝屬性組合，可以獲取大量免費(fèi)的精準(zhǔn)搜索流量，這些流量有來(lái)源于類(lèi)目搜索，也有關(guān)鍵詞搜索。

第8篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

為什么要做年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，堪稱(chēng)是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng)，可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃；利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理，透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里，并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī)，讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，而且是持續(xù)的倍增。

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)各部門(mén)以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力；

對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有利于全年度的工作更清晰化，實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前，我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí)，在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開(kāi)始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。

第一，明確你要賣(mài)哪些項(xiàng)目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類(lèi)分類(lèi)。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位，確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類(lèi)中完成：如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等，確保各個(gè)品類(lèi)所占比例是合理的。

3.確定每個(gè)品類(lèi)中所涵的各個(gè)品牌，針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略

第二，找到買(mǎi)你項(xiàng)目的顧客

1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類(lèi)分析，把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類(lèi)。

2.針對(duì)每一類(lèi)顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。

3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三，確定項(xiàng)目賣(mài)多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況，為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解，合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。

第四，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)

年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略：針對(duì)不同類(lèi)別的顧客賣(mài)不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等；針對(duì)大客戶(hù)，要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)大客戶(hù)的整體解決方案。

2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，可以看到各個(gè)品類(lèi)、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專(zhuān)家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。

3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類(lèi)別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。

4.全年?duì)I銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)：確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng)：如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等；對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會(huì)所的自銷(xiāo)系統(tǒng)，打造員工的自銷(xiāo)能力；每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。

第五，具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，都在哪些品類(lèi)上完成，也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成，清楚的知道賣(mài)什么？賣(mài)給誰(shuí)？賣(mài)多少？怎么賣(mài)？作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績(jī)效考核。

1.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和店內(nèi)的自銷(xiāo)能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。

3.將各個(gè)品類(lèi)或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。

第六，落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人

做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后，還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。

第七，明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工愿意主動(dòng)去做，清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

第八，根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案，往往具體到各部門(mén)各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí)，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手，不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng)，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非?；靵y，員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。

針對(duì)美容院的問(wèn)題，愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類(lèi)顧客達(dá)到有效的培育升級(jí)，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。

愛(ài)蓮用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話(huà)，對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客，達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況，全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。

作者的話(huà)：

作為一家專(zhuān)注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥，為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

孫穎

愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 員工績(jī)效考核與工作流程設(shè)計(jì)實(shí)踐專(zhuān)家

第9篇：商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

要想在后期能實(shí)行良好的管理，那就要求在籌備門(mén)店的時(shí)候要考慮到人力、商品、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)各方面的體系和流程建設(shè)，不然，要想實(shí)現(xiàn)良性的控管是不可能的。

我們就從人力、商品、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)這四個(gè)部分來(lái)談?wù)勅绾巫龊靡患议T(mén)店的籌備工作。這里只是概略性的介紹，具體的每個(gè)部分都有專(zhuān)門(mén)的文章闡述。

資產(chǎn)面：

詳細(xì)的商圈調(diào)查：有效范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、交通情況、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等，這些是決定商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)，目的就是要根據(jù)商圈的特點(diǎn)組合適應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品和采用大家喜歡的銷(xiāo)售方式。

設(shè)備資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃：商品陳列、加工和營(yíng)運(yùn)都是需要借助一定的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就涉及到相關(guān)器材的問(wèn)題，沒(méi)有這些對(duì)應(yīng)器材的到位，就不可能把店開(kāi)起來(lái)的。但是設(shè)備的采購(gòu)要根據(jù)門(mén)店工程裝修的情況來(lái)安排進(jìn)度，而且涉及的環(huán)節(jié)包括：招標(biāo)、看樣、談判、合同、進(jìn)貨等，每個(gè)環(huán)節(jié)都要卡具體的時(shí)間點(diǎn)，這可是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕睢?/p>

門(mén)店圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和裝修計(jì)劃：門(mén)店內(nèi)要有格局分布和陳列圖，涉及到水、電、空調(diào)、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)。既要符合國(guó)家規(guī)定又要利于經(jīng)營(yíng)，所以要做詳細(xì)的計(jì)劃。

資訊系統(tǒng)引進(jìn)：對(duì)于要用規(guī)范管理的門(mén)店來(lái)說(shuō)，電腦資訊系統(tǒng)是一定要有的，所有的數(shù)據(jù)管理都要依賴(lài)系統(tǒng)來(lái)操作的（手工管理的店不在此列）。電腦如何采購(gòu)？用什么系統(tǒng)軟件？怎么跟流程對(duì)接？后期的人員訓(xùn)練，這都是要提前考慮的

資格文件報(bào)批：門(mén)店是要受各類(lèi)國(guó)家機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的，而且銷(xiāo)售特殊商品是要有資質(zhì)的。比如：煙、鹽、保健藥品等，要有政府批文的，門(mén)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照等各類(lèi)執(zhí)照也是要提前報(bào)備審批的。

人力面：

人力架構(gòu)與崗位設(shè)置：門(mén)店經(jīng)營(yíng)要靠人，從管理的角度來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)人事架構(gòu)，需要那些崗位、什么級(jí)別職務(wù)、每個(gè)位置多少人，用什么樣的人？

崗位職責(zé)說(shuō)明：每個(gè)不同的職位要做什么事，有什么權(quán)利和責(zé)任，要提前設(shè)置好，讓做事的方人知道自己該做什么，怎么做。如果沒(méi)有這個(gè)，當(dāng)事人心里是糊涂的，糊涂做事，糊涂對(duì)老板，結(jié)果老板也糊涂了。

人員薪酬福利制度：?jiǎn)T工來(lái)工作是為了一定的回報(bào)而來(lái)的，不同的崗位應(yīng)給予怎樣的薪酬、福利？這個(gè)是每個(gè)員工都關(guān)心的，要讓員工安心工作，這些是要提前做

人員招募計(jì)劃：人從那里來(lái)，怎么找進(jìn)來(lái)，什么時(shí)候去找，在那里找，誰(shuí)去找。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人，一切都是空的，跟人員有關(guān)的應(yīng)該由老板親自參與進(jìn)來(lái)，找到合適的人才能有利于門(mén)店的運(yùn)營(yíng)。

人員培訓(xùn)計(jì)劃：沒(méi)有那么多現(xiàn)成的合適的人等著找進(jìn)來(lái)用，更多的是需要進(jìn)來(lái)后進(jìn)行培訓(xùn)的，從規(guī)章制度、專(zhuān)業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等各方面都需要進(jìn)行訓(xùn)練教育，不要抱怨員工不會(huì)做事，要檢討有沒(méi)有教好。

商品面：

詳細(xì)的陳列規(guī)劃：門(mén)店區(qū)域是有一定分布原則的，什么商品要放在什么地方，如何起到關(guān)聯(lián)作用，如何方便顧客購(gòu)買(mǎi)，這是有規(guī)律，可不能亂。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該由采購(gòu)來(lái)做，而且是要提前做好，門(mén)店在擺放設(shè)備的時(shí)候才能有依據(jù)。

商品組織結(jié)構(gòu)設(shè)定：商品是門(mén)店銷(xiāo)售的核心，門(mén)店要賣(mài)什么商品？怎么配置最能滿(mǎn)足客人購(gòu)買(mǎi)，怎么配置有最好的銷(xiāo)售、最好的利潤(rùn)，怎么配置能實(shí)行科學(xué)的管理？不按這些點(diǎn)來(lái)做商品的配置實(shí)際，很容易讓商品形成一盤(pán)沒(méi)有主線的散沙。

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)談判計(jì)劃：商品是由供應(yīng)商提供的，在現(xiàn)有形勢(shì)下，門(mén)店很難做到全部拿現(xiàn)款自己去買(mǎi)貨回來(lái)賣(mài)，更多是由供應(yīng)商供貨，如何根據(jù)商品的設(shè)置結(jié)構(gòu)選擇供應(yīng)商，按什么樣的進(jìn)度和策略去與目標(biāo)供應(yīng)商來(lái)談判，這個(gè)也是要做好計(jì)劃的，不然很難為順利開(kāi)業(yè)打好基礎(chǔ)，同時(shí)不建立好和約關(guān)系，后期業(yè)務(wù)往來(lái)中的細(xì)節(jié)也沒(méi)辦法控制，很容易出問(wèn)題，影響生意的正常進(jìn)行。

新品上架與進(jìn)貨計(jì)劃：從門(mén)店籌備到開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)是有一個(gè)時(shí)間間隔的，在這個(gè)過(guò)程中，要先做好陳列計(jì)劃，并根據(jù)工程和設(shè)備的進(jìn)度來(lái)做進(jìn)貨計(jì)劃，并協(xié)同供應(yīng)商安排好進(jìn)貨動(dòng)作，以保證有序的進(jìn)貨，順利開(kāi)業(yè)才有可能，不然要么貨進(jìn)不全要么哄在一起進(jìn)貨效率低下秩序混亂。

開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃與談判：良好的開(kāi)始是成功的一半，如何做到開(kāi)業(yè)一炮而紅是所有門(mén)店老板的愿望，要吸引來(lái)客制造好的效果，開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)是必不可少的，連沃爾瑪都把開(kāi)店促銷(xiāo)當(dāng)成生意的爆發(fā)點(diǎn)，再說(shuō)國(guó)人都是愛(ài)熱鬧的，事實(shí)證明：一個(gè)熱鬧、轟動(dòng)的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)的確是對(duì)生意有巨大的意義，所以，要根據(jù)各種資訊和資源來(lái)做一份有力的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃的確是非常重要的。

財(cái)務(wù)面：

開(kāi)店不是一個(gè)小的投資項(xiàng)目，通常一家上千平米的門(mén)店，投資額也要大幾百萬(wàn)，這些錢(qián)要怎么用？怎么控制才能保證投入和產(chǎn)出的協(xié)調(diào)性，就需要很多關(guān)于資金的計(jì)劃。

門(mén)店租金提列：通常門(mén)店的物業(yè)不會(huì)是店主自己的，更多的是承租下來(lái)的，門(mén)店租金就是必不可少的開(kāi)支，而且是不小的開(kāi)支，起碼要做1年的租金提列，才能保證生意的穩(wěn)定，不能與業(yè)主因?yàn)樽饨甬a(chǎn)生糾紛，而影響正常的營(yíng)業(yè)。

人事費(fèi)用編制：店還沒(méi)開(kāi)起來(lái)，人就要各就各位，各司其職，人事費(fèi)用也是固定的開(kāi)支，對(duì)員工的薪資福利要穩(wěn)定，不能拖欠和折扣，不然會(huì)損傷員工的信心，從而影響工作的積極性和對(duì)門(mén)店的信任感和工作的安全感。

管理費(fèi)用編制：辦公費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、水電費(fèi)等等，在日常工作中發(fā)生的與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的環(huán)節(jié)也是會(huì)發(fā)生費(fèi)用的，也要做提列計(jì)劃。

設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用編制：門(mén)店是需要裝修和經(jīng)營(yíng)設(shè)備的，這些硬件的投入是必不可少，采購(gòu)這些是需要現(xiàn)款投入的，并且金額還不小，需要在貨比三家的同時(shí)，及時(shí)付款，保證采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維護(hù)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

商品采購(gòu)費(fèi)用編制：雖然大部分商品是由各家供應(yīng)商供貨并且有帳期，但是煙、鹽和一些緊俏物資還是需要現(xiàn)金采購(gòu)的，也需要準(zhǔn)備充足的資金去購(gòu)買(mǎi)，通常這部分的營(yíng)業(yè)額還比較大的，所以，一定要預(yù)提足夠的資金作為買(mǎi)貨之用。