電信工程年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電信工程年度總結(jié)范文

大家晚上好！

去年12月28日的晚上，電信系第四屆團(tuán)總支學(xué)生會誕生了。她的成立開啟了電信系團(tuán)學(xué)工作新的篇章。在這一年里，我們有許多的辛酸與汗水，我們更有太多的成長與收獲。在系黨總支的全局領(lǐng)導(dǎo)，系老師的殷勤教育，同學(xué)們的大力支持與配合下。電信系團(tuán)總支學(xué)生會完成了“從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理，從控制管理向服務(wù)型管理”的初步轉(zhuǎn)變，她正向一個具有“先進(jìn)管理理念，高機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，自主服務(wù)的精神，可持續(xù)發(fā)展性團(tuán)隊”的邁進(jìn)中。我們的團(tuán)隊成員也已發(fā)展成為在工作中可獨(dú)擋一面，在學(xué)習(xí)中游刃有余的優(yōu)秀學(xué)生干部。今年是我在團(tuán)總支學(xué)生會中的第三年，我把三年來我個人的巨大轉(zhuǎn)變與工作上的頗多收獲歸結(jié)于三點(diǎn)：黨總支書記的正確領(lǐng)導(dǎo)，系辦老師的悉心指導(dǎo)，以及第四屆團(tuán)總支學(xué)生會兄弟姐妹們的熱心幫助和支持。在此，我代表我個人，謝謝大家了！謝謝！

下面，請允許我代表學(xué)生會全體成員向大家作一下工作設(shè)想：

一，緊跟系部思路，配合系里老師開展好各項學(xué)生工作

根據(jù)《電氣與信息工程系學(xué)生管理與黨務(wù)工作計劃》文件精神，制定團(tuán)總支學(xué)生會年度工作計劃，進(jìn)一步領(lǐng)悟“大處著想、細(xì)處入手、強(qiáng)制養(yǎng)成、自覺成才”工作思路，強(qiáng)化系部“實(shí)踐育人”特色。主要工作體現(xiàn)為配合系里老師進(jìn)行科技文化特色創(chuàng)建，思想政治教育紅色文化特色創(chuàng)建，社會實(shí)踐育人特色創(chuàng)建等，為電信系教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

二，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，做好為同學(xué)服務(wù)工作

首先：我們將做好學(xué)生會自身的建設(shè)，以內(nèi)塑團(tuán)隊，外樹形象來要求自己。提高學(xué)生會成員的整體素質(zhì)。計劃在XX年上半期給學(xué)生會成員做學(xué)干培訓(xùn)以及做一些素質(zhì)拓展活動。在培訓(xùn)和活動中提高學(xué)生會成員在各個方面的能力，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)與工作方面的協(xié)調(diào)能力。定期調(diào)查同學(xué)們對學(xué)生會的意見與建議。積極采納各項有益于學(xué)生工作的意見。改正工作欠缺的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀方面。

其次：加強(qiáng)宣傳報道工作，鼓舞同學(xué)積極向上。充分利用廣播、版報、網(wǎng)絡(luò)等形式，把在各個方面表現(xiàn)優(yōu)秀的人和事，在全系和全院及時廣為宣傳，讓他們受到表彰，得到重視，繼續(xù)努力前進(jìn)，也讓廣大同學(xué)從中受到感染，受到教育，宣起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。為此，我們要加強(qiáng)通訊報道隊伍建設(shè)，培訓(xùn)宣傳報道員的寫作能力，提供必要的宣傳物質(zhì)條件，落實(shí)各項宣傳任務(wù)。

第三，做好總結(jié)，文字材料歸檔工作

學(xué)生會做好年度計劃、學(xué)期計劃，年度總結(jié)、學(xué)期總結(jié)。各類活動開展遵守活動前期策劃，后期總結(jié)，形成文字材料歸檔的過程。周例會上部門工作匯報增加匯報材料上交相關(guān)部門存檔流程。定期整理材料，列出各項已完成未完成工作，不斷總結(jié)優(yōu)缺處，在總結(jié)中得到提升。

第四，加強(qiáng)與其他學(xué)生組織的聯(lián)系

加強(qiáng)與兄弟系、院部各、衡陽市其他高校學(xué)生組織的聯(lián)系。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)異之處，工作方法、內(nèi)部管理模式、特色活動。取其精華，為我所用。

對于我個人，我將堅持以下承諾：

1、作為學(xué)生會主席，我將以身作則，在各項事項中率先做好。不斷地武裝自己，努力在各方面充實(shí)自己，開拓創(chuàng)新。以大局為重，有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，做個合格的學(xué)生干部。

2、在學(xué)生會中對學(xué)生會成員多鼓勵少批評；多幫助少命令。在工作中強(qiáng)調(diào)所犯錯誤的嚴(yán)重性，但也要適當(dāng)包容，并協(xié)助其改正。要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有錯就改，有好的意見就接受，同時堅持自己的原則。不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使工作方法盡量科學(xué)化，活學(xué)活用。

3、做為一名學(xué)生干部，永遠(yuǎn)都是學(xué)生二字在前，學(xué)習(xí)是第一要務(wù)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，合理安排學(xué)習(xí)時間。在自己學(xué)習(xí)的同時，要讓學(xué)生會成員深刻認(rèn)識到工作是為了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊的建設(shè)。

今天的加倍的努力是為了更好的明天，各位主席團(tuán)成員、主席團(tuán)助理、團(tuán)總支學(xué)生會的部長、副部長、委員們，讓我們一起攜手，為電信系的輝煌明天而努力，為自己的美好將來而奮斗吧！

第2篇：電信工程年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：收入保障；BSS；監(jiān)控維度

中圖分類號：TP302.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 前言

隨著電信業(yè)務(wù)的普及，人們越來越多使用固定電話、手機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營商的用戶數(shù)越來越龐大，新業(yè)務(wù)窮出不斷，各種繳費(fèi)渠道的開通，給電信運(yùn)營商BSS系統(tǒng)帶來極大的壓力。BSS系統(tǒng)每天、每月能否及時準(zhǔn)確的計算出用戶消費(fèi)賬單，成為一個突出的焦點(diǎn)問題。

多維監(jiān)控體系建設(shè)是一個將集中的質(zhì)量監(jiān)控過程劃分為多個維度的質(zhì)量監(jiān)控過程，根據(jù)BSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，劃分出不同的監(jiān)控維度，采用“逐個擊破”策略，最終將監(jiān)控結(jié)果閉環(huán)在月結(jié)出賬環(huán)節(jié)上。多維監(jiān)控體系維度劃分為：客戶關(guān)系資料監(jiān)控、用戶費(fèi)用邏輯監(jiān)控、業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控、系統(tǒng)功能變更監(jiān)控、月結(jié)出賬過程監(jiān)控五個監(jiān)控維度，多維監(jiān)控體系的各個監(jiān)控模塊的關(guān)系圖如下：

圖1 多維監(jiān)控體系維度關(guān)系圖

Fig.1 Relationships of multidimensional monitoring system

從以上的關(guān)系圖，可以看出月結(jié)出賬過程監(jiān)控維度，是最后的閉環(huán)功能，多維監(jiān)控體系分日常監(jiān)控與月結(jié)出賬監(jiān)控兩個部分，客戶關(guān)系資料監(jiān)控、用戶費(fèi)用邏輯監(jiān)控、系統(tǒng)功能變更監(jiān)控、業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控屬于日常監(jiān)控。

多維監(jiān)控體系采用日常監(jiān)控與月結(jié)出賬相結(jié)合監(jiān)控方式，與電信行業(yè)的業(yè)務(wù)特征、賬單結(jié)算的周期特點(diǎn)有關(guān)，從多個維度每日進(jìn)行監(jiān)控，將各類問題數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、BUG功能在月結(jié)出賬前進(jìn)行處理，為BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬創(chuàng)造一個精準(zhǔn)、可靠的數(shù)據(jù)環(huán)境，同時在月結(jié)出賬過程進(jìn)行出賬監(jiān)控，從周期上完成無縫的質(zhì)量監(jiān)控過程，這是多維監(jiān)控體系建立的精髓，是多年電信行業(yè)BSS系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的沉淀與結(jié)晶。

2 實(shí)現(xiàn)背景

電信行業(yè)競爭越來越激烈，電信行業(yè)IT支撐環(huán)境日益復(fù)雜：越來越龐大的用戶群、越來越精細(xì)化詳/賬單服務(wù)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、差異化的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不斷變化及升級的系統(tǒng)環(huán)境等，這些因素是造成BSS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)不一致、業(yè)務(wù)規(guī)則偏差、新業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)故障的主要原因，這些問題會直接影響用戶消費(fèi)詳/賬單精準(zhǔn)度，造成用戶投訴[1]。同時也會造成收入的多收或漏收，問題頻繁發(fā)生會最終影響公司服務(wù)質(zhì)量和公司信譽(yù)，如何保障BSS系統(tǒng)及時準(zhǔn)確的做好用戶消費(fèi)出賬，已經(jīng)成為各個運(yùn)營商一個重要的課題。

據(jù)IDC、Stratecast Partners普華永道（PriceWaterhouseCoopers）、RHK等國際知名咨詢公司對全球50多家知名電信運(yùn)營商的調(diào)查顯示，約有三分之一的公司由于缺乏完善的收入保障體系而蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失，損失的收入平均約占公司年度總收入的2%—5%[2]。由此可見，BSS系統(tǒng)作為電信企業(yè)的核心支撐系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是收入保障的基礎(chǔ)，BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬則是最后收入保障環(huán)節(jié)。

美國薩班斯法案404條款對電信企業(yè)的IT內(nèi)控要求，加快了各電信企業(yè)對IT支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障，電信企業(yè)自身的運(yùn)營收入保障內(nèi)控審計、電信用戶對電信運(yùn)營越來越高的精準(zhǔn)服務(wù)要求[2]，是BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、BSS系統(tǒng)出賬準(zhǔn)確性的迫切要求。如何做好BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障及月結(jié)出賬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，這是我們在系統(tǒng)運(yùn)維中的難題，也是我們建立多維監(jiān)控體系的主要原因和背景。

3 關(guān)鍵技術(shù)

多維監(jiān)控體系建設(shè)使用到多方面的知識，其中包括：統(tǒng)計學(xué)、軟件工程、電信業(yè)務(wù)知識等，多維監(jiān)控體系建設(shè)，以電信業(yè)務(wù)知識為基礎(chǔ)，統(tǒng)計及相關(guān)數(shù)據(jù)檢測知識為監(jiān)控規(guī)則[3]，開發(fā)監(jiān)控程序?yàn)楣ぞ撸瓿蓪SS系統(tǒng)全方位、體系化的數(shù)據(jù)監(jiān)控。

多維監(jiān)控體系維度劃分，采用“分而治之”策略，將整個監(jiān)控工作按照不同的業(yè)務(wù)功能，劃分出若干監(jiān)控維度，所有監(jiān)控維度整合起來即為完整的監(jiān)控體系。從數(shù)學(xué)角度理解，我們可把監(jiān)控維度劃分理解為：

，其中r為監(jiān)控維度數(shù)量，理論上r越大則結(jié)果越接近監(jiān)控目標(biāo)值A(chǔ)（本文中A=1），u（n）為第n個監(jiān)控維度的監(jiān)控結(jié)果值，實(shí)際上在應(yīng)用中，r值只能根據(jù)應(yīng)用需要進(jìn)行設(shè)定，本文中r=5。

多維監(jiān)控體系維度實(shí)現(xiàn)過程中使用多種數(shù)據(jù)分析方法，其中包括：數(shù)據(jù)對比檢測法、抽樣數(shù)據(jù)檢測法、仿真數(shù)據(jù)檢測法、數(shù)據(jù)排除檢測法、綜合數(shù)據(jù)檢測法，其中綜合數(shù)據(jù)檢測法是為了解決單種數(shù)據(jù)檢測法的局限性而采用的技術(shù)，融合多種數(shù)據(jù)檢測技術(shù)后形成的數(shù)據(jù)檢測方法[3]。多維監(jiān)控體系根據(jù)不同的監(jiān)控維度功能，采用不同的數(shù)據(jù)監(jiān)控檢測技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)監(jiān)控維度功能需要考慮基本問題?？蛻絷P(guān)系資料監(jiān)控維度主要功能為檢查用戶關(guān)系資料一致性和準(zhǔn)確性，一般采用采用數(shù)據(jù)對比檢測法和抽樣數(shù)據(jù)檢測法；用戶費(fèi)用邏輯監(jiān)控維度要檢查用戶繳費(fèi)、用戶消費(fèi)邏輯準(zhǔn)確性，主要采用數(shù)據(jù)排除檢測法等；業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控維度要檢查業(yè)務(wù)參數(shù)規(guī)則邏輯準(zhǔn)確性，主要采用抽樣數(shù)據(jù)檢測法、數(shù)據(jù)排除檢測法；系統(tǒng)功能變更監(jiān)控維度主要做系統(tǒng)功能更新上線數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢查，主要采用數(shù)據(jù)對比檢測法、仿真數(shù)據(jù)檢測法；月結(jié)出賬過程監(jiān)控維度做BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬過程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢測，使用到上述所有數(shù)據(jù)檢測技術(shù)包括綜合數(shù)據(jù)檢測法。

多維監(jiān)控體系中，除從功能上劃分為5個監(jiān)控維度，同時從監(jiān)控行為上分為兩個過程：日常監(jiān)控與月結(jié)出賬監(jiān)控現(xiàn)結(jié)合。其中客戶關(guān)系資料監(jiān)控、用戶費(fèi)用邏輯監(jiān)控、業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控、系統(tǒng)功能變更監(jiān)控等4個監(jiān)控維度屬于日常監(jiān)控功能，BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬過程監(jiān)控屬于月結(jié)出賬監(jiān)控。多維監(jiān)控體系維度與日常監(jiān)控、月結(jié)出賬監(jiān)控關(guān)系如圖2所示。

圖2 監(jiān)控行為關(guān)系圖

Fig.2 The relationship of monitoring behavior

多維監(jiān)控體系劃分監(jiān)控維度、確定監(jiān)控職能后，接下來是設(shè)計監(jiān)控策略，監(jiān)控策略設(shè)計是監(jiān)控的靈魂，是多維監(jiān)控體系能否有效運(yùn)行的基石。監(jiān)控策略的設(shè)計，要求設(shè)計人員對電信業(yè)務(wù)精通、對BSS系統(tǒng)有深刻的理解，監(jiān)控策略設(shè)計簡單理解為：在BSS系統(tǒng)運(yùn)維過程中抽象和總結(jié)出業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，將業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)轉(zhuǎn)化為監(jiān)控規(guī)則的過程。監(jiān)控策略設(shè)計的合理性、全面性，將決定監(jiān)控體系建設(shè)的成敗，根據(jù)BSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征，監(jiān)控策略大致分為準(zhǔn)確性策略類、完整性策略類、合理性策略類、異動性策略類等。

多維監(jiān)控體系監(jiān)控功能開發(fā)涉及后臺監(jiān)控程序的開發(fā)、監(jiān)控結(jié)果展示等內(nèi)容，后臺監(jiān)控程序開發(fā)主要采用PRO*C語言作為后臺程序的開發(fā)工具，PRO*C/C++是Oracle公司專門為C/C++提供操作Oracle數(shù)據(jù)庫的程序語言，可以在C或者C++里面寫embedded SQL，效率比ODBC/ADO訪問Oracle要高。在UNIX環(huán)境下，采用PRO*C編寫后臺程序具有很大優(yōu)勢，既能保證后臺程序的穩(wěn)定性，又能保證程序在訪問數(shù)據(jù)庫過程中得到最優(yōu)保障。后臺程序執(zhí)行調(diào)度通過UNIX系統(tǒng)CRONTAB表來實(shí)現(xiàn)，CRONTAB調(diào)度可以實(shí)現(xiàn)程序定時執(zhí)行，監(jiān)控程序執(zhí)行一般選擇在系統(tǒng)業(yè)務(wù)壓力比較小的時候比如凌晨1點(diǎn)，凌晨6點(diǎn)，中午12點(diǎn)等。監(jiān)控結(jié)果展示，我們在實(shí)現(xiàn)過程采用三種方式：（1）手機(jī)短信方式；（2）web頁面展示；（3）郵件方式。其中，手機(jī)短信方式是其中最為簡捷的方式，將系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)果第一時間通知到運(yùn)維工程師；web頁面展示是比較傳統(tǒng)的通知方式，運(yùn)維工程師可以通過WEB頁面展示方式獲取系統(tǒng)監(jiān)控信息；郵件通知方式將系統(tǒng)監(jiān)控的結(jié)果，通過郵件傳送方式發(fā)送到系統(tǒng)運(yùn)維工程師。

4 實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用

多維監(jiān)控體系建設(shè)過程中，監(jiān)控維度劃分是第一步，監(jiān)控維度功能實(shí)現(xiàn)是第二步，要實(shí)現(xiàn)每個維度監(jiān)控功能，需要運(yùn)用：統(tǒng)計學(xué)、軟件工程、電信業(yè)務(wù)知識等。監(jiān)控維度實(shí)現(xiàn)分四個部分：監(jiān)控策略、監(jiān)控方法、監(jiān)控程序、展示方式，多維監(jiān)控體系維度監(jiān)控功能組成如圖3所示。

圖3 監(jiān)控維度功能組成圖

Fig.3 The composition of monitoring dimension

監(jiān)控策略是監(jiān)控法則，在運(yùn)維過程中生成；監(jiān)控方法是工具，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用不同的監(jiān)控技術(shù)；監(jiān)控程序是主體，使用監(jiān)控方法和策略對目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控；展示方式是結(jié)果展示，將監(jiān)控結(jié)果反饋到運(yùn)維人員。多維監(jiān)控體系建設(shè)主要內(nèi)容為：監(jiān)控程序開發(fā)、監(jiān)控策略設(shè)計、監(jiān)控方法的運(yùn)用、監(jiān)控結(jié)果反饋。

多維監(jiān)控體系從2011年開始建設(shè)，在建設(shè)過程采用運(yùn)維與開發(fā)相結(jié)合的方式，劃分好監(jiān)控維度后，根據(jù)不同維度的監(jiān)控特點(diǎn)，慢慢建立及完善監(jiān)控策略，到2011年12月，整個監(jiān)控體系的架構(gòu)基本建立起來。多維監(jiān)控體系開始在廣西聯(lián)通BSS系統(tǒng)運(yùn)維中啟用，多維監(jiān)控體系通過手機(jī)短信、頁面展示、監(jiān)控報表等方式將監(jiān)控信息傳遞給運(yùn)維工程師，運(yùn)維工程師除了接收監(jiān)控信息，同時也要根據(jù)新業(yè)務(wù)特點(diǎn)、系統(tǒng)新功能等補(bǔ)充及完善監(jiān)控策略及監(jiān)控程序。

多維監(jiān)控體系建立，一方面實(shí)現(xiàn)從多維度對BSS系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬的準(zhǔn)確率起顯著的作用；另一方多維監(jiān)控體系的建設(shè)，需要運(yùn)維工程師更加深入了解BSS系統(tǒng)，同時要透徹的理解BSS系統(tǒng)支撐的電信業(yè)務(wù)，這是一個非常具有挑戰(zhàn)意義的項目，把BSS系統(tǒng)分散、枯燥的運(yùn)維工作轉(zhuǎn)化為開發(fā)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)的過程。

多維監(jiān)控體系啟用后，把過去依靠人工檢查發(fā)現(xiàn)問題、或月結(jié)出賬后投訴問題提前發(fā)現(xiàn)并做專項處理，極大提高BSS系統(tǒng)出賬準(zhǔn)確率，同時避免出賬后處理造成不可預(yù)知的困難及損失。我們對2011年和2012年BSS系統(tǒng)出賬過程或出賬前發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)做了一個統(tǒng)計，以每100萬用戶作為樣本進(jìn)行統(tǒng)計（電信行業(yè)出賬以每月為一個周期），結(jié)果如表1所示。

表1 數(shù)據(jù)對比表格

Tab.1 Comparison of the data table

注：2011/2012年問題數(shù)據(jù)對比（100萬用戶為樣本）

從對比圖可以看出，多維監(jiān)控體系應(yīng)用后，BSS系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)在月結(jié)出賬前減少90%以上，加上BSS出賬數(shù)據(jù)監(jiān)控，異常數(shù)據(jù)減少接近99%，這對于BSS系統(tǒng)出賬準(zhǔn)確性率提高是一個堅實(shí)保障。

多維監(jiān)控體系的建立，實(shí)現(xiàn)了對BSS系統(tǒng)全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過簡單、快捷的監(jiān)控結(jié)果展示：手機(jī)短信、頁面展示、報表，快速將監(jiān)控結(jié)果通知到運(yùn)維工程師，廣西聯(lián)通BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬多項準(zhǔn)確率指標(biāo)超過集團(tuán)總部要求，調(diào)賬記錄下降90%以上，圖4為2011年到2012年BSS系統(tǒng)出賬調(diào)賬數(shù)據(jù)走勢圖。

圖4 調(diào)賬記錄走勢圖

Fig.4 The graph of adusting records

多維監(jiān)控體系是從BSS系統(tǒng)運(yùn)維中總結(jié)出來的體系化系統(tǒng)監(jiān)控功能，能夠很好地將BSS系統(tǒng)運(yùn)維、新業(yè)務(wù)支撐、月底開賬等多個系統(tǒng)功能監(jiān)控有序連接起來，通過過程步驟的質(zhì)量監(jiān)控，最終達(dá)到提高BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬準(zhǔn)確性的目標(biāo)。

5 總結(jié)及創(chuàng)新

多維監(jiān)控體系通過監(jiān)控維度實(shí)現(xiàn)、日常監(jiān)控與月結(jié)出賬監(jiān)控相結(jié)合的模式，從整體上全方位對BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，有效提高電信企業(yè)BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬準(zhǔn)確率，減少由于出賬不準(zhǔn)確造成的用戶投訴，同時也減輕由于出賬準(zhǔn)確率不高造成BSS系統(tǒng)調(diào)賬壓力。

多維監(jiān)控體系的建設(shè)，改變BSS系統(tǒng)運(yùn)維工程師轉(zhuǎn)變運(yùn)維方式從原先：看系統(tǒng)、等問題、查問題、被投訴運(yùn)維模式轉(zhuǎn)化為：熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、生成監(jiān)控策略、開發(fā)監(jiān)控功能、提前處理問題，這是一個從枯燥、被動系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)化為積極、積累、學(xué)習(xí)的運(yùn)維過程，從一定程度上改變傳統(tǒng)IT系統(tǒng)運(yùn)維方法。

多維監(jiān)控體系使用的軟硬件資源基本是在BSS系統(tǒng)資源基礎(chǔ)上做二次分配，不需要做額外的投資，同時多維監(jiān)控體系的建設(shè)是由BSS系統(tǒng)運(yùn)維工程師完成，不需要第三方軟件資源，極大節(jié)省多維監(jiān)控體系開發(fā)的人力成本和投資成本。

參考文獻(xiàn)

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[3] 羅振一，李陶深.一種實(shí)現(xiàn)BSS賬務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢測的技術(shù)方案

[J].廣西科學(xué)院學(xué)報，2009，25（4）：4-5.

作者簡介：

第3篇：電信工程年度總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】印度電信境外EPC總包項目稅收管理

一、EPC工程總承包項目簡述

EPC（EngineeringProcurementConstruction）是指總包公司受業(yè)主委托，按照合同約定對工程項目的設(shè)計、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段的承包。通常要求總包公司在總價合同條件下，對其所承包工程的質(zhì)量、安全、費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行負(fù)責(zé)。在EPC模式中，Engineering不僅包括具體的設(shè)計工作，而且可能包括整個建設(shè)工程內(nèi)容的總體策劃以及整個建設(shè)工程實(shí)施組織管理的策劃和具體工作；Procurement也不是一般意義上的建筑設(shè)備材料采購，而更多的是指專業(yè)設(shè)備、材料的采購；Construction應(yīng)譯為“建設(shè)”，對電信業(yè)來說其內(nèi)容包括但不限于：勘查設(shè)計、設(shè)備采購、土建施工、硬件安裝、軟件調(diào)試及運(yùn)行等一并發(fā)包給一個具有總承包資質(zhì)條件的承包人。業(yè)界也稱交鑰匙工程Turn-key或FTK工程。

提到EPC工程總承包項目一定繞不開FIDIC（菲迪克）條款，F(xiàn)IDIC（菲迪克）是“國際咨詢工程師聯(lián)合會”的簡稱，在國際上具有很高的權(quán)威性，在EPC工程總承包項目中應(yīng)用非常廣泛。以其制訂建設(shè)施工和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)的合同文本而知名。在境外EPC工程總承包項目實(shí)施過程中，對于FIDIC合同的主要內(nèi)容：FIDIC的支付條款、工程清單、索賠、變更、調(diào)整、保函、保險、匯兌風(fēng)險、延長工期、保留金、清關(guān)清稅的解讀、熟悉運(yùn)用，確保項目的財務(wù)成功是大有裨益的。

二、印度電信項目背景

隨著莫迪政府“數(shù)字印度計劃”（Digital India initiative）出臺，印度電信需求迅速升溫。目前印度政府已經(jīng)批準(zhǔn)了“國家光纖網(wǎng)絡(luò)”NATIONAL OPTICAL FIBER NETWORK （NOFN）建設(shè)項目將GPON寬帶網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到25萬個農(nóng)村。同時Airtel，Vodafone，idea等各大移動運(yùn)營商開始布局LTE（Long Term Evolution，長期演進(jìn)，是由第三代合作伙伴計劃組織制定的通用移動通信系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)于2004年12月在多倫多會議上正式立項并啟動），對干線帶寬的需求也進(jìn)一步上升。同時，印度電信運(yùn)營商現(xiàn)有的10G波分網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無法滿足激增的通信需求。為中國電信設(shè)備商擴(kuò)容帶來巨大商機(jī)和提供EPC項目的機(jī)會。

三、印度電信業(yè)EPC總承包合同的組成及特點(diǎn)

印度電信業(yè)EPC總承包合同大的層面分為（OnShore）離岸供貨部分和（Off-Shore）在岸服務(wù)部分，從合同維度通常由兩個獨(dú)立的合同共同組成：即境外供貨與境內(nèi)服務(wù)。對于離岸部分主要考慮企業(yè)所得稅和預(yù)扣稅問題；如果中國企業(yè)在國內(nèi)是高新技術(shù)企業(yè)享受15%的所得稅優(yōu)惠，那么需要更多考慮將合同金額拆分到離岸部分。同時盡量將利潤轉(zhuǎn)移到所得稅率較低的母公司。本文就項目所涉及的印度境內(nèi)稅種做重點(diǎn)闡述。

四、印度稅制及印度電信業(yè)EPC總承包項目涉及相關(guān)稅種

印度實(shí)行中央、邦、地方三級課稅制度。其中，中央稅：公司所得稅、資本利得稅、個人所得稅、遺產(chǎn)和贈與稅、銷售稅、消費(fèi)稅、增值稅、社會保障稅、節(jié)省外匯稅、注冊稅、土地和建筑物價值稅、支出稅、印花稅、關(guān)稅等；聯(lián)邦稅：交通工具稅、土地價值稅、農(nóng)業(yè)所得稅、職業(yè)稅；地方稅：土地與建筑物稅、廣告稅、財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓稅等。由于每個聯(lián)邦稅制不同，本文以印度UP邦為例從中央和地方兩個維度進(jìn)行闡述。

（一）中央稅

1.所得稅（Income Tax）

⑴企業(yè)所得稅（Corporate Income Tax）

分印度本地企業(yè)和外國企業(yè)同時根據(jù)凈利潤多少對應(yīng)不同的附加稅的比例，再加上教育稅附加得到有效稅率。

⑵個人所得稅（Person Income Tax）

一個會計年度內(nèi)在印居留累計超過半年的外國人需要就全部個人收入計個人所得稅

2.服務(wù)稅（Service Tax）

服務(wù)稅適用于服務(wù)供應(yīng)在一個納稅境內(nèi)提供，其基本稅率為14%，有服務(wù)提供者支付并由被服務(wù)方支付時候代扣代繳。服務(wù)稅適用于提供安裝、開通等服務(wù)，以及不動產(chǎn)、使用商品權(quán)的轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)。

3.中央銷售稅（Central Sales Tax）簡稱CST

適用于洲際出售的物品，或商品轉(zhuǎn)售使用；該稅如果貨物的買方是制造商或經(jīng)銷商，或者如果它使用該品為科技委法律規(guī)定的目的，適用于CST以2%的優(yōu)惠費(fèi)率。

4.消費(fèi)稅（Excise Duty）

對印度境內(nèi)每一個生產(chǎn)或制造的應(yīng)稅消費(fèi)品征稅的一種稅，納稅人應(yīng)在中央單獨(dú)注冊消費(fèi)稅，基本稅率為12.5%。消費(fèi)稅的法律遵循基于HSN分類，而消費(fèi)稅稅率根據(jù)產(chǎn)品不同設(shè)置不同的稅率。

5.關(guān)稅（Custom Duties）

關(guān)稅是印度政府對進(jìn)口貨物到印度征收的一種稅，關(guān)稅征收取決于海關(guān)對貨物的分類。海關(guān)依據(jù)HS Code（International Harmonized System Of Nomenclature）進(jìn)行征收。印度關(guān)稅分為基本關(guān)稅Basic Customs Duty（BCD）和一些附加關(guān)稅Additional Customs Duty（CVD）及Special Additional Customs Duty（SAD）。

（二）地方稅

1.增值稅（VAT）

從聯(lián)邦內(nèi)銷售商品、轉(zhuǎn)讓物品使用權(quán)、從沒有注冊增值稅號的供應(yīng)商采購貨物要支付增值稅，稅率按照貨物不同通常為12.5%至15%之間。

2.預(yù)提所得稅（TDS）

提供服務(wù)時支付方負(fù)有代扣代繳義務(wù)，其實(shí)質(zhì)為預(yù)繳所得稅款，國際通用叫法Withholding Taxs。稅率區(qū)間在0%-25%，最低可以爭取到0%。

五、印度電信EPC總承包項目的稅收管理

（一）項目招投標(biāo)階段稅務(wù)管理

EPC項目因合同金額大、BOQ內(nèi)容繁多，從投標(biāo)、合同談判、到拿到業(yè)主APO，到項目真正落地耗時較長，在項目投標(biāo)階段稅務(wù)方面需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1.合同價格的確定和合同的稅務(wù)條款密不可分

要在合同中明確界定各項稅種的稅收繳納主體和責(zé)任主體，包含但不限于繳納具體稅種、繳納的區(qū)域、繳納時間及形式等。特別是在業(yè)主代扣代繳的情況下承包商仍然是納稅人，存在補(bǔ)繳稅款和罰款的風(fēng)險。同時中國企業(yè)在項目報價時，可將稅金加成到合同總價中，在投標(biāo)和簽約時都予以充分考慮?？傊?，在規(guī)劃和招投標(biāo)階段要了解境內(nèi)外稅制，對項目的稅法進(jìn)行初步測算。同時對項目的合同條款稅務(wù)部分應(yīng)明確業(yè)主與承包方之間的權(quán)利和義務(wù)。

對于離岸和在岸價格有交叉的地方，在合同中應(yīng)盡量寫明，比如設(shè)備采購在項目所在國發(fā)生的清關(guān)費(fèi)是含在離岸價格還是在岸價格中，以免為后期的成本確認(rèn)帶來分歧。

2.項目利潤留存問題

與中國25%的企業(yè)所得稅相比，印度政府無論對本地企業(yè)還是外國企業(yè)都課以較高的企業(yè)所得稅，如果中國企業(yè)本身又屬于高新技術(shù)企業(yè)享受15%所得稅優(yōu)惠。那么準(zhǔn)確的將合同總額進(jìn)行拆分，做好子公司財務(wù)平衡顯得尤為重要。首先既要滿足子公司日常資金運(yùn)營需求，又要保持合適的ROS水平避免大額利潤留著子公司產(chǎn)生高額稅賦。一般以預(yù)估的可取得當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的合法當(dāng)?shù)匕l(fā)票的成本為基礎(chǔ)加上當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門認(rèn)可的合理利潤作為合同中的當(dāng)?shù)夭糠纸痤~。

3.匯率風(fēng)險問題

由于服務(wù)部分簽印度盧比，因此盧比作為小幣種貨幣面臨貶值風(fēng)險，需要在合同投標(biāo)階段結(jié)合合同條款與盧比遠(yuǎn)期匯率走勢進(jìn)行套期保值等方式來防范匯率風(fēng)險。

（二）合同簽訂階段稅務(wù)管理

1.簽約模式選擇

在簽約模式選擇方面優(yōu)選方案為：合同的供貨側(cè)（On-Shore）與境內(nèi)母公司簽美金合同，境外服務(wù)部分（Off-Shore）與境外子公司簽約。這樣可以避免境內(nèi)母公司成為常設(shè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險，同時本地采購部分的進(jìn)項增值稅可以抵扣。

對于首次進(jìn)入印度電信市場的中國企業(yè)，可根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、對印度市場的定位及合同金額的具體情況綜合考慮，確定合適的境外機(jī)構(gòu)形式。如果項目足夠大，同時為更大程度進(jìn)行稅務(wù)籌劃，甚至可以考慮在印度設(shè)廠進(jìn)行SKD銷售模式，10%的BCD可以規(guī)避，同時消費(fèi)稅可以抵扣CVD和SAD，一般早期建議采用Project Office形式。

2.合同拆分或合并應(yīng)考慮的因素

首先，要考慮境內(nèi)外合同離岸（On-Shore）和在岸部分（Off-Shore）的當(dāng)?shù)囟愗?fù)，一般在簽署EPC合同時往往需要將當(dāng)?shù)卦诎恫糠郑∣n-Shore）與離岸部分（Off-Shore）分開，同時從減少企業(yè)所得稅的角度還需考慮對EPC合同進(jìn)行更細(xì)的拆分。通常來說為更好地降低當(dāng)?shù)囟悇?wù)成本，需要根據(jù)實(shí)際情況將設(shè)計合同也分開簽署。其次，考慮收入外匯的穩(wěn)定性即需要了解合同額特別是離岸部分（OffShore）是否能以國際通用貨幣直接支付到中國。再次，合同的簽訂是否受當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)限制、業(yè)主是否有特殊要求比如項目融資要求。最后，還要考慮當(dāng)?shù)貙ν鈬邪痰奶厥舛愔迫鐦I(yè)主預(yù)扣稅或核定利潤率等合同執(zhí)行階段的稅務(wù)管理。

（三）合同執(zhí)行階段的稅務(wù)管理

1.開具中國稅收居民身份證明

在中國企業(yè)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)申請開具《中國稅收居民身份證明》可以根據(jù)《中印避免雙重征稅協(xié)定》，向印度稅務(wù)部門申請得到其批準(zhǔn)后就可以享受稅收協(xié)定規(guī)定的相關(guān)待遇。

2.向印度稅務(wù)部門申請ITCC，享受TDS稅收優(yōu)惠

與中國企業(yè)直接簽約的EPC項目，為享受TDS稅收優(yōu)惠，根據(jù)印度稅法規(guī)定可以以項目名義申請TDS優(yōu)惠稅率，通過印度稅務(wù)部門批準(zhǔn)即可享受相關(guān)優(yōu)惠稅率待遇。

3.境內(nèi)框架合同與非框架分類管理

框架合同應(yīng)單列TDS因?yàn)榛径惵适?0%但是框架合同的TDS稅率為2%。初入印度電信市場中國企業(yè)如果不加以分類管理，很容易造成項目利潤被吞噬。

4.外派人員管理

外派人員在印度停留時間需要合理調(diào)節(jié)，累計超過半年需要就來源印度收入繳納個人所得稅。需要合理安排中方員工來印度停留時間并對簽證進(jìn)行管理。對于已經(jīng)超過期限人員要堅查是否完整申報境外的全部所得，同時要考慮員工稅法不會因外派而增加。

5.發(fā)票管理

取得印度稅務(wù)部門認(rèn)可的合法發(fā)票是確認(rèn)項目成本關(guān)鍵，避免獲取的發(fā)票不能在稅前列支，因發(fā)票問題增加成本使利潤降低。

6.印度稅法復(fù)雜多變應(yīng)及時關(guān)注印度的重要稅務(wù)信息更新

印度稅法更新很快：2016年印度政府準(zhǔn)備開始征收GST（合并原來的VAT、CENVAT、Service Tax And Profession Tax）鋪平道路。

（四）項目關(guān)閉階段主要稅務(wù)事項

1.稅務(wù)文檔管理規(guī)范問題

由于印度實(shí)行稅務(wù)評估制，在項目結(jié)束兩年后，稅務(wù)機(jī)關(guān)將對整個項目的稅款進(jìn)行完整的評估，據(jù)以確定實(shí)際應(yīng)納稅額。在取得稅務(wù)部門評估結(jié)論之前，所有的項目利潤不能匯出印度。因此，在獲取印度稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)完稅憑據(jù)后要進(jìn)行存檔整理。包含但不限于為客戶代扣代繳的納稅憑證、分包商為中國企業(yè)代扣代繳的納稅憑證以及與客戶在合同中約定了由客戶繳納服務(wù)稅證明文檔。

2.建立國別稅務(wù)信息檔案

在項目完結(jié)后需要對項目調(diào)研信息進(jìn)行匯總、整理和分析形成稅務(wù)信息檔案，為下個項目稅務(wù)決策提供有效支撐。

因此企業(yè)財務(wù)人員在項目從線索到回款的端到端全過程，必須做到首尾兼顧閉環(huán)管理：在項目前期需要對項目的稅務(wù)風(fēng)險進(jìn)行規(guī)劃和防范；在項目執(zhí)行過程中持續(xù)進(jìn)行稅務(wù)管理；在項目關(guān)閉階段做好項目總結(jié)形成國別稅務(wù)信息文檔。

總之，在印度政府對中國電信設(shè)備供應(yīng)商高舉反傾銷大棒下和印度電信運(yùn)營商CAPEX和OPEX預(yù)算日漸削減以及國際電信設(shè)備商對印度市場的寸土必爭的多重擠壓下，印度電信業(yè)項目利潤日漸收窄。因此，對項目進(jìn)行有效稅務(wù)管理和籌劃，旨在提升項目盈利能力對中國企業(yè)來說顯得極其重要。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]陳延明.淺談走出去企業(yè)海外EPC總包項目的稅務(wù)管理[J].財會學(xué)習(xí)，2013（08）.

第4篇：電信工程年度總結(jié)范文

1 用電信息采集系統(tǒng)簡介

用電信息采集系統(tǒng)是采集客戶端實(shí)時用電信息的平臺，是運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和自動控制技術(shù)對電力負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、管理的綜合信息系統(tǒng)，其功能包括遠(yuǎn)程自動抄表、負(fù)荷控制預(yù)購電、防竊電、低壓集抄等。

用電信息采集系統(tǒng)是供電企業(yè)用電信息管理自動化的新型裝備，是聯(lián)系用戶和供電企業(yè)的橋梁。其一方面涵蓋了變電站、公用變壓器、專用變壓器、居民集抄等管理對象，系統(tǒng)核心是負(fù)荷與電量管理，較為符合供電企業(yè)市場發(fā)展及經(jīng)營管理的需要；另一方面采用先進(jìn)的用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時控制用戶用電負(fù)荷，宏觀調(diào)控負(fù)荷曲線，加強(qiáng)用電異常的監(jiān)測和處理，認(rèn)真分析系統(tǒng)發(fā)回的用電異常報警信息，及時發(fā)現(xiàn)用戶計量故障和竊電行為等，引導(dǎo)用戶合理用電，有序用電。

2 我國用電信息采集系統(tǒng)整體規(guī)劃目標(biāo)

國家電網(wǎng)公司的《國家電網(wǎng)公司“十二五”電網(wǎng)智能化規(guī)劃》提出，將在“十二五”期間完成智能雙向互動服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的全面覆蓋。國家電網(wǎng)規(guī)劃，其用電信息采集系統(tǒng)覆蓋率將在2014年底達(dá)到100%，在“十二五”期間對直供直轄區(qū)域內(nèi)所有用戶實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”。

3 武邑公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

從2014年年初開始，武邑公司按照“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的要求，全力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋建設(shè)，并逐步推廣應(yīng)用智能電能表。按照“建設(shè)一片、應(yīng)用一片”的原則，分所、分線路統(tǒng)一推進(jìn)建設(shè)工作。建設(shè)中，該公司每月結(jié)合抄表工作開展電能表輪換及安裝，制定詳細(xì)的用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)計劃。該公司進(jìn)一步加大管控和督辦力度，每個供電所設(shè)立專責(zé)一名，負(fù)責(zé)本所集中器的領(lǐng)取、發(fā)放、督促安裝、電子臺賬的建立和現(xiàn)場舊表表底的收錄及上報任務(wù)，將計劃細(xì)化到天，建立了日總結(jié)、周通報和月考核機(jī)制，合理有序推進(jìn)工程進(jìn)度，嚴(yán)把現(xiàn)場安全管理，規(guī)范配套服務(wù)舉措，嚴(yán)控項目驗(yàn)收關(guān)，切實(shí)保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。同時，該公司進(jìn)一步深化了用電信息采集系統(tǒng)各項應(yīng)用，有針對性地開展應(yīng)用培訓(xùn)，對用電信息采集指定專項負(fù)責(zé)人，主要針對用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的必要性及實(shí)用性進(jìn)行宣貫，并對采集系統(tǒng)及營銷SG186系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和采集常見故障進(jìn)行分析處理的思路和辦法進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)對采集系統(tǒng)建設(shè)中的臺區(qū)關(guān)口表換表流程及調(diào)試全過程進(jìn)行分步講解，力求每一位受訓(xùn)人員對采集系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)做到充分了解，提升了各級營銷人員的業(yè)務(wù)技能。

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程作為智能電網(wǎng)體系建設(shè)的重要組成部分，武邑公司不斷深化用電信息系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的成果應(yīng)用，不斷創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式，在全縣推行用電信息“集抄集收”模式，實(shí)現(xiàn)對抄表、核算、收費(fèi)和采集運(yùn)維等工作的集中管控和處理，無縫對接“大營銷”體系建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，提高營銷管理集約化、專業(yè)化水平，引領(lǐng)武邑邁入用電服務(wù)雙向互動“智能用電”新生活。

4 武邑公司用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用效果

4.1 線損管理

傳統(tǒng)模式下，部分臺區(qū)存在抄表不及時，出現(xiàn)錯抄、漏抄問題，很難真實(shí)準(zhǔn)確地反映線損情況。為了提高計量采集準(zhǔn)確性，降低線損率，該公司嚴(yán)格按照省、市公司用電信息采集系統(tǒng)改造統(tǒng)一部署和要求，對原有的計量裝置進(jìn)行分批智能化升級改造，智能表的應(yīng)用，不僅有效解決客戶老式表計計量失準(zhǔn)問題，還通過實(shí)時監(jiān)測計量裝置的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了線損的實(shí)時計算，對線損的異常波動及時跟蹤處理，從而有效降低綜合線損，為打擊竊電行為、及提升供電所節(jié)能降損管理開創(chuàng)新局面。

4.2 用電檢查

目前，該公司運(yùn)用采集系統(tǒng)對所有已實(shí)現(xiàn)采集的臺區(qū)和用戶，實(shí)施計量數(shù)據(jù)實(shí)時召測、異常電量等數(shù)據(jù)在線監(jiān)測，達(dá)到了精確定位、重點(diǎn)檢查、竊電查處立竿見影的效果。利用采集系統(tǒng)對客戶用電情況及可能存在的表計故障、接線錯誤、電壓電流、電量異常等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，后臺分析判斷，按需到現(xiàn)場處理，避免以前那樣有事就要跑現(xiàn)場，提升了用電檢查規(guī)范化、精細(xì)化和高效化管理。

4.3 計量管理

通過用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，該公司配套大力推廣了智能電能表，有效解決了客戶老式機(jī)械表、機(jī)電式電能表使用過程中存在的收費(fèi)難、表計靈敏度降低、計量失準(zhǔn)等問題，有力推動了計量裝置的智能化發(fā)展，提升計量專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。

4.4 降本增效

通過系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，通過實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控或遠(yuǎn)程費(fèi)控，有效地減少了催費(fèi)工作量。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，解放了原來的抄表班，160個抄表員被分配到全縣10個供電所，充實(shí)到電網(wǎng)建設(shè)和故障保修的隊伍中去。供電所停用了原來雇用的臨時工，為公司節(jié)約了一百多人的開支，實(shí)現(xiàn)了降本增效的效果。

5 展望和計劃

結(jié)合“三集五大”“大營銷”體系建設(shè)需求，武邑供電公司計劃2014年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)范圍內(nèi)低壓居民、專變用戶、公變臺區(qū)用電信息采集“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”建設(shè)目標(biāo)。系統(tǒng)建設(shè)的同時，公司將不斷完善用電信息采集系統(tǒng)功能，深化系統(tǒng)應(yīng)用，構(gòu)建以采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以營銷信息系統(tǒng)為核心，把集成智能用電管理、智能服務(wù)雙向互動、智能量測、客戶側(cè)分布式電源接人等關(guān)鍵技術(shù)的智能用電服務(wù)平臺建好，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)時互動，形成客戶廣泛參與、市場響應(yīng)迅速、服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、多方合作共贏的新型供用電模式，提升智能化、互動化服務(wù)能力，支撐智能電網(wǎng)建設(shè)和公司可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)束語

用電信息采集系統(tǒng)作為電力營銷的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，是智能電網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分。武邑公司將不斷深化采集系統(tǒng)的應(yīng)用管理水平，加快采集建設(shè)進(jìn)程，做好運(yùn)維消缺工作，進(jìn)一步提升終端覆蓋率和采集成功率，確保用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的年度任務(wù)順利完成，實(shí)現(xiàn)公司采集系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的目標(biāo)，為用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作劃上一個圓滿的句號。

第5篇：電信工程年度總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】CDMA 站址保持體系 預(yù)警機(jī)制 共建共享 KPI管控

中圖分類號：TN87 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-07-0070-06

1 引言

所謂站址保持，是指負(fù)責(zé)基站所需機(jī)房及天面的購置或租賃，并通過物業(yè)維持，包括合同、租金、電費(fèi)的管理及客戶關(guān)系維持，確?；具\(yùn)營穩(wěn)定。2008年中國電信獲得了CDMA移動網(wǎng)絡(luò)牌照，移動業(yè)務(wù)作為中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的先鋒，在隨后3G網(wǎng)絡(luò)時揮著越來越重要的作用，移動業(yè)務(wù)比重顯著提升，并成為中國電信業(yè)務(wù)的重要增長點(diǎn)。由此，構(gòu)建CDMA網(wǎng)站址保持體系，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營穩(wěn)定勢在必行。

為此，廣州電信分公司提出并初步建立了CDMA站址保持體系。本文從站址保持現(xiàn)狀入手，論述了站址保持體系構(gòu)建的基本要素，并對其重點(diǎn)管控要素進(jìn)行了深入探討，務(wù)求通過進(jìn)一步完善現(xiàn)有站址保持體系，確保CDMA網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)營。

2 站址保持體系現(xiàn)狀

2009年在完成C網(wǎng)交割后，廣州電信根據(jù)省公司關(guān)于無線專業(yè)集約化的要求，為高效迅速承接C網(wǎng)站址保持職責(zé)，在充分考慮分公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、維護(hù)體系的基礎(chǔ)上，成立了由網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一牽頭，市縣兩級架構(gòu)、縱向一體的站址保持體系，根據(jù)相應(yīng)職責(zé)配置了人、財、物等生產(chǎn)要素，負(fù)責(zé)廣州全市C網(wǎng)基站新建與租賃的站址保持等工作，為在全省率先構(gòu)建C網(wǎng)站址保持體系邁出了最關(guān)鍵的第一步。

2009年接網(wǎng)初期，廣州電信一方面從其他運(yùn)營商C網(wǎng)站址交割入手，全市統(tǒng)一步調(diào)，集中力量，通過“C網(wǎng)合同交割”及“站址劃分”等一系列專項工作，全面梳理了C網(wǎng)基站站址情況，完成C網(wǎng)站址歸屬劃分、合同分割、租金、電費(fèi)清結(jié)算、物業(yè)關(guān)系移交等專項行動，基本完成了C網(wǎng)基站站址的全面梳理與交割；另一方面，在全省率先編制了《中國電信廣州分公司無線站址保持管理辦法（暫行）》，進(jìn)一步明確了各單位站址保持職責(zé)與分工、工作流程和工作制度，使站址保持體系初步成形。

此外，通過建立全省第一個站址保持系統(tǒng)，廣州電信加強(qiáng)了站址保持體系IT化支撐，以建立站址生命周期的管控為主線，以站址基礎(chǔ)信息管理模塊、合同管理模塊、租金管理模塊、電費(fèi)管理模塊為基本載體，實(shí)現(xiàn)了全市移動無線網(wǎng)絡(luò)站址的合同租賃、租金與電費(fèi)繳納的預(yù)警、物業(yè)關(guān)系協(xié)調(diào)的統(tǒng)一受理，以及站址保持上站施工與維護(hù)的規(guī)范化管理。

目前，廣州電信正逐步建立全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的站址保持網(wǎng)格化，并落實(shí)了各站址的責(zé)任承包制度，包站到人，考核到位，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，建立駐地網(wǎng)崗位考評機(jī)制；同時進(jìn)一步強(qiáng)化IT集中支撐效率，自主開發(fā)了物業(yè)協(xié)調(diào)管控模塊、租金與電費(fèi)預(yù)算模塊等，加強(qiáng)集中管控及效率提升。

3 站址保持體系基本要素探討

站址保持體系的建立是確保C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，構(gòu)建站址保持體系應(yīng)著重考慮生產(chǎn)的基本要素、制度、組織流程和相關(guān)評估手段。

3.1 生產(chǎn)的基本要素

（1）明確站址保持人員崗位，參照基站與室分?jǐn)?shù)量配置人員

與C網(wǎng)的網(wǎng)優(yōu)和維護(hù)人員注重技術(shù)不一樣，C網(wǎng)站址保持人員更注重的是所負(fù)責(zé)區(qū)域的人脈關(guān)系以及市場溝通與協(xié)調(diào)技巧；因此廣州電信根據(jù)分公司人員編制，明確了相關(guān)站址保持職責(zé)由駐地網(wǎng)拓展經(jīng)理承擔(dān)。

為做好相關(guān)人員配置，廣州電信以區(qū)域分公司為維度，參照區(qū)域基站與室分?jǐn)?shù)量，并集合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展數(shù)量配備相關(guān)人員。具體配置標(biāo)準(zhǔn)如下：

區(qū)域分公司站址保持人員配置梳理=（現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)量+當(dāng)年規(guī)劃新增數(shù)量）/核定基數(shù)1+（現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)量+當(dāng)年規(guī)劃新增數(shù)量）/核定基數(shù)2 （1）

其中，核定基數(shù)1、核定基數(shù)2是根據(jù)核定每個工作人員工作量而核定的參數(shù)。

以2012年城區(qū)分公司規(guī)劃數(shù)量（非現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)）為例，2012年核定人員數(shù)量如表1所示：

（2）根據(jù)區(qū)域?qū)傩?，參照站址重要程度制定費(fèi)用

1）租金方面

為規(guī)范基站的租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，廣州電信根據(jù)2008年廣州市房屋銷售價格與租賃參考價格標(biāo)準(zhǔn)，對C網(wǎng)基站租金和C網(wǎng)室分租金制定了《中國電信廣州分公司無線基站租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》和《中國電信廣州分公司無線基站室內(nèi)分布系統(tǒng)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》，其中基站租金部分根據(jù)不同的房價標(biāo)準(zhǔn)把市區(qū)分為5類、郊市分為3類，每類均定義了不同的房屋和天面租賃單價，見表2。

室分系統(tǒng)根據(jù)商業(yè)和住宅樓宇的整體面積定義租賃標(biāo)準(zhǔn)，為簡化區(qū)域的細(xì)分，將物業(yè)分為三類并分別給予一定的系數(shù)調(diào)整，見表3。

備注：

1、面積指樓宇內(nèi)無線分布系統(tǒng)信號覆蓋面積；

2、管理費(fèi)指年度物業(yè)管理費(fèi)用（元/年）；

3、具體操作時，可結(jié)合樓宇的重要性、信源數(shù)量等不同的實(shí)際情況乘以系數(shù)作相應(yīng)的調(diào)整。

2）電費(fèi)

電費(fèi)參照基站租賃把市區(qū)分為5類、郊市分為3類，每類均定義了不同的租賃標(biāo)準(zhǔn)；但考慮到電費(fèi)全市統(tǒng)一，主要區(qū)分商業(yè)與住宅用電，廣州電信暫定義最高限價。

（3）按區(qū)域大小和站址密度配置生產(chǎn)工具

站址保持所需的工具主要是車輛，考慮到車輛的循環(huán)利用性，廣州電信在核定區(qū)域車輛配置的過程中，把站址保持工作因素納入車輛配置的標(biāo)準(zhǔn)范疇（如10%的比例），并根據(jù)區(qū)域大小和站址保持密度進(jìn)行配置。其計算方法如下：

3.2 制度與流程

（1）制度

站址保持工作總體上可劃分成不同階段的服務(wù)，梳理每個階段的工作重點(diǎn)，就形成了站址保持的制度要求。站址保持建立的七個主要制度模塊如圖1所示：

1）建立預(yù)警通報機(jī)制：建立合同、租金、電費(fèi)、物業(yè)等預(yù)警機(jī)制；

2）建立合同管理制度：明確合同新簽、續(xù)簽、補(bǔ)簽等工作要求；

3）建立站址搬遷制度：明確站點(diǎn)搬遷、逼遷等工作要求與相關(guān)流程；

4）建立日常費(fèi)用繳納制度：制定站址費(fèi)用繳納要求和相關(guān)流程，確保費(fèi)用按時繳納；

5）建立進(jìn)出站管理制度：明確工程與維護(hù)的進(jìn)出站管理要求；

6）建立業(yè)主關(guān)懷制度：明確業(yè)主關(guān)懷工作要求與溝通機(jī)制；

7）建立會議管理制度：明確站址保持會議議事范圍與通報機(jī)制。

（2）流程

1）組織流程

站址保持涉及建設(shè)單位、維護(hù)單位、第三方物業(yè)等多個單位與組織，因此在組織制度與流程上對組織間協(xié)同的要求更高，跨專業(yè)或跨組織的流程更多，其中跨組織流程需要考慮流程的成本和靈活性（即柔性）的關(guān)系。

考慮到OA系統(tǒng)是省市縣通用系統(tǒng)，且便于升級機(jī)制的實(shí)施，目前廣州電信站址保持組織流程主要以O(shè)A系統(tǒng)為平臺，充分減少各單位的協(xié)調(diào)與共享成本；同時廣州電信也結(jié)合省公司電子運(yùn)維平臺，確保組織流程的統(tǒng)一性。

2）生產(chǎn)流程

作為一個完整的流程，站址保持的生產(chǎn)流程具有客戶洽談、建設(shè)過程、合同輸入與輸出、物業(yè)維持等多個環(huán)節(jié)，這就要求生產(chǎn)流程更簡易與便捷。廣州電信以市公司的客響系統(tǒng)為平臺，實(shí)現(xiàn)了IT化系統(tǒng)管控站址保持的基礎(chǔ)信息、費(fèi)用預(yù)警、信息錄入與統(tǒng)計、物業(yè)協(xié)調(diào)派單與管控等多項工作，大大簡化了日常生產(chǎn)工作的環(huán)節(jié)，確保了相關(guān)工作的順利開展。

3.3 評估方法

在站址保持工作中，管控是手段，“保持”是目的。要對各單位的效果進(jìn)行評估，就必須結(jié)合廣州電信的實(shí)際進(jìn)行綜合評估。站址保持效果評估的主要指標(biāo)很多，而且指標(biāo)之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性；因此總體評估要結(jié)合員工技能情況、日常工作開展情況和客觀計算法等多種方法，合理確定各項評估指標(biāo)的權(quán)重。目前廣州電信對各縣級分公司站址保持工作評估的主要依據(jù)包括：應(yīng)知應(yīng)會問卷、站址保持系統(tǒng)應(yīng)用、站址逼遷、物業(yè)協(xié)調(diào)和斷站、業(yè)主關(guān)懷落實(shí)等五個維度，如表4所示。通過定期公布評估結(jié)果，結(jié)合“獎勵先進(jìn)，促進(jìn)落后”的管理措施，促進(jìn)站址保持整體水平的提升。

4 站址保持的重點(diǎn)管控要素探討

CDMA站址保持體系首先需要夯實(shí)站址保持預(yù)警機(jī)制，其次進(jìn)一步做好應(yīng)急措施，確保網(wǎng)絡(luò)無縫連接，同時迅速聚焦，關(guān)注租金超標(biāo)關(guān)?；荆⒓訌?qiáng)共享基站的物業(yè)管控。

4.1 強(qiáng)化日常管理預(yù)警機(jī)制

由于站址保持外部因素較多，建立預(yù)警機(jī)制需要全方位考核。目前廣州電信根據(jù)工作實(shí)際已建立了4大預(yù)警機(jī)制：

（1）合同預(yù)警：涉及鐵塔的，要求合同到期前7個月啟動續(xù)簽洽談；其余要求合同到期前5個月啟動。如在合同到期前3個月未能按時續(xù)約，則根據(jù)基站建設(shè)周期及時啟動站址搬遷。

（2）租金預(yù)警：明確租金繳納周期，要求一般為一年；同時為預(yù)結(jié)算方便，規(guī)定租金繳納時間為每年1月份，這樣有利于租金的統(tǒng)一管控與預(yù)警。

（3）電費(fèi)預(yù)警：各物業(yè)的電費(fèi)繳納時間不一致，這成了電費(fèi)預(yù)警的工作難點(diǎn)。為確保電費(fèi)按時繳納，現(xiàn)已在IT系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的預(yù)警，參照上月繳納電費(fèi)時間，對于當(dāng)月沒有在站址保持系統(tǒng)填報繳納電費(fèi)的站點(diǎn)，將短信通知到相應(yīng)駐地網(wǎng)人員手機(jī)，并由廣州電信管控員及時做好升級協(xié)調(diào)工作。

（4）物業(yè)預(yù)警：物業(yè)的改造或市政搬遷，需要及時與業(yè)主溝通。為此，廣州電信制定了相應(yīng)的業(yè)主溝通與關(guān)懷制度，并建立分等級溝通機(jī)制，同時通過每月例會加強(qiáng)通報。

目前廣州電信預(yù)警機(jī)制已實(shí)現(xiàn)IT化管控，預(yù)警通報資料的收集主要通過站址保持系統(tǒng)獲取，站址保持系統(tǒng)以每份基站合同為管理對象，實(shí)時更新站址的合同期以及租金、電費(fèi)繳交周期，通過查詢系統(tǒng)獲知預(yù)警信息，從而及時做好準(zhǔn)備工作。站址保持系統(tǒng)使用如圖2所示：

4.2 實(shí)施應(yīng)急點(diǎn)建設(shè)

由于客觀因素復(fù)雜多變，基站搬遷過程往往不能實(shí)現(xiàn)先建后拆的目標(biāo)；為此需實(shí)施應(yīng)急網(wǎng)優(yōu)措施，為網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)營贏得主動性。以下是廣州某小區(qū)基站應(yīng)急實(shí)例：

由于某小區(qū)業(yè)主強(qiáng)烈反對，基站必須關(guān)停并拆除?；娟P(guān)停期間，廣州電信緊急實(shí)施應(yīng)急網(wǎng)優(yōu)，定點(diǎn)利用原小靈通基站位置掛接RRU天線（應(yīng)急站選點(diǎn)如圖3所示），有效解決了該區(qū)域用戶室內(nèi)信號弱的迫切問題。

4.3 聚焦租金超標(biāo)關(guān)?；?/p>

隨著房價的不斷攀升，站址租金單價也迅速上升，根據(jù)某房地產(chǎn)中介公司的租賃費(fèi)用統(tǒng)計，2011年租金是2006年的1.35倍。2011年續(xù)簽租金超標(biāo)審核通過數(shù)占續(xù)簽合同審批數(shù)的72.91%，租金超標(biāo)已成續(xù)簽合同的一個主要障礙。然而，廣州電信目前的租金單價標(biāo)準(zhǔn)已超過普通市場租賃單價，一味靠升租金來維持站點(diǎn)也不是長遠(yuǎn)之計；因此需要對基站進(jìn)行評估，通過基站話務(wù)量等情況折算基站生產(chǎn)價值。比較基站生產(chǎn)價值與基站租賃費(fèi)用，若基站性價比較高，廣州電信將采取特殊業(yè)主關(guān)懷等措施，確?；痉€(wěn)定運(yùn)營。

4.4 加強(qiáng)共建共享站點(diǎn)管控

國家工信部長期以來對運(yùn)營商間網(wǎng)絡(luò)資源的共建共享工作有具體和嚴(yán)格的要求，因此，加強(qiáng)共建共享站點(diǎn)管控，確保歸屬他網(wǎng)站點(diǎn)正常運(yùn)營是廣州電信的一項重點(diǎn)工作。

目前廣州電信與其他運(yùn)營商公司定期舉行聯(lián)席會議，集中解決熱點(diǎn)問題，約定逼遷站點(diǎn)除繼續(xù)及時向?qū)Ψ酵▓箢A(yù)警外，同時要求雙方對預(yù)警站落實(shí)具體經(jīng)辦聯(lián)系人，并落實(shí)各區(qū)域分公司聯(lián)系人周溝通制度，對于已納入預(yù)警的站點(diǎn)，需雙方市公司對口管理人員每周互相通報協(xié)調(diào)談判及搬遷選址等進(jìn)度情況。

通過加強(qiáng)管控與其他運(yùn)營商接口的預(yù)警機(jī)制，2012年其他運(yùn)營商逼遷基站占比有所下降，管控效果如圖4、5所示。

4.5 強(qiáng)化KPI管控

KPI管控的目的是為生產(chǎn)管理服務(wù)。鑒于站址保持基站逼遷的嚴(yán)峻形勢，結(jié)合站址保持各銜接環(huán)境，通過合理設(shè)定KPI指標(biāo)，確保完成對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和投資成本的管控。

通過嚴(yán)控全市拆站數(shù)量，落實(shí)先建后拆的“零逼遷”要求，同時把考核范圍擴(kuò)展至建設(shè)工程及物業(yè)管控單位，加強(qiáng)KPI考核管控，先建后拆的比例由2011年的12.6%大幅提升至2012年的93.6%。

5 總結(jié)

與2008年相比，廣州電信如今C網(wǎng)基站數(shù)量增幅達(dá)到229%，用戶規(guī)模增長超過10倍，每年站址保持率均在99.5%以上，站址保持體系建設(shè)初見成效，并為廣東公司天翼移動網(wǎng)“3G領(lǐng)先”以及省市公司移動業(yè)務(wù)發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

本文結(jié)合廣州電信分公司現(xiàn)狀，對本地構(gòu)建C網(wǎng)站址保持體系作了探討。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)化健全管理制度，相信站址保持體系會得到更進(jìn)一步完善，為移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)營提供堅實(shí)保障。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：電信工程年度總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] 甘肅電信；營銷服務(wù)；改進(jìn)措施

【中圖分類號】 F626 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）01-184-2

營銷服務(wù)是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下，為滿足消費(fèi)者的需求、維護(hù)和增進(jìn)與客戶的關(guān)系，在營銷過程中所采取的一系列活動，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。服務(wù)營銷的研究形成兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和顧客服務(wù)的營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換，顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)，作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。

一、甘肅電信營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）營銷服務(wù)理念初步轉(zhuǎn)變

目前，甘肅電信營銷服務(wù)已初步完成了從“以我為中心”到“以客戶為中心”模式的轉(zhuǎn)變，確立了“用戶至上、用心服務(wù)” 的營銷服務(wù)理念。2007年以來，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)受理渠道，推出網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了用戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、申請和辦理；為大客戶提供“一站式、零距離”的專家級服務(wù)和信息集成等綜合化解決方案。通過一系列的活動，目前甘肅電信實(shí)現(xiàn)了從“規(guī)范服務(wù)”、“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”到“滿意服務(wù)”的跨越，從個性化服務(wù)、差異化服務(wù)再到感知服務(wù)，完成了“以我為中心”到“以客戶為中心”模式的初步轉(zhuǎn)變，形成了“以營業(yè)前臺為標(biāo)志、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)”的完整服務(wù)鏈。在前臺系統(tǒng)的服務(wù)上，實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立四個客戶服務(wù)渠道，加大了互聯(lián)互通和接入服務(wù)的力度；在后臺系統(tǒng)的支撐上，不斷加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)；在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)上，建立了端到端的維護(hù)服務(wù)體系和端到端的故障處理流程。通過這三個體系的建立，逐步完善和創(chuàng)新了甘肅電信的主動營銷服務(wù)模式。

（二）營銷服務(wù)渠道基本完善

在激烈的市場競爭和強(qiáng)大的技術(shù)變革中，企業(yè)營銷服務(wù)渠道的建設(shè)顯得尤為重要，甘肅電信營銷服務(wù)渠道體系已基本建成并開始發(fā)揮其積極的作用。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，建成了以自有營業(yè)廳和直銷渠道為核心，社會渠道、電子渠道為輔的復(fù)合四大渠道體系，并明確了各類渠道的功能定位及各渠道的管理方式、組合協(xié)調(diào)、激勵溝通和渠道沖突的解決。為提高客戶信任度、保持和提升客戶價值，不斷整合現(xiàn)有的營銷服務(wù)渠道模式，建立健全了甘肅電信營銷服務(wù)渠道體系。通過四個營銷渠道建設(shè)，甘肅電信擁有了覆蓋面廣、層級深的自有營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)，無論市、縣、鎮(zhèn)、村，均有甘肅電信自有實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)存在；更有一支龐大、完整的直銷隊伍體系，包括政企客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員等，直銷隊伍幾乎覆蓋其個人、家庭、政企等所有客戶群體；同時不斷完善網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)和特色品牌，不斷擴(kuò)大營銷的社會渠道。這樣，一方面逐步擴(kuò)大了甘肅電信的市場份額，另一方面改善了甘肅電信的社會形象。

（三）營銷服務(wù)水平不斷提高

在服務(wù)水平方面，甘肅電信完成了從“管結(jié)果”到“管過程”的轉(zhuǎn)變，全業(yè)務(wù)營銷服務(wù)能力得到了很大提升。從設(shè)計產(chǎn)品和套餐時就考慮客戶是不是容易理解和使用、渠道能否暢通等；在產(chǎn)品和套餐上市前，積極準(zhǔn)備測試工作，提前制定服務(wù)預(yù)案；在產(chǎn)品和套餐上市后，服務(wù)管控部門積極做好客戶服務(wù)反饋，督促問題改進(jìn)。將服務(wù)盡量前置，從而讓客戶認(rèn)同中國電信的服務(wù)和品牌。2010年至今，甘肅電信力求通過事前的“管控前置”、事中的“自糾機(jī)制”和事后的“服務(wù)補(bǔ)救”等三類管控手段，集中解決一些投訴問題，投訴一次性解決率、限時辦結(jié)率、客戶滿意率等各項重點(diǎn)指標(biāo)大幅度提升。據(jù)甘肅電信2012年的一份統(tǒng)計資料顯示，服務(wù)攻堅活動涉及的三批共計119項內(nèi)容，按時限要求完成110項。通過服務(wù)攻堅活動，初步實(shí)現(xiàn)了從以預(yù)約、履約為主要特點(diǎn)的固網(wǎng)服務(wù)向以實(shí)時、方便、快捷為基本要求的全業(yè)務(wù)服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變，初步具備了支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)服務(wù)能力。

二、甘肅電信營銷服務(wù)中存在的問題

（一）主動營銷服務(wù)意識還不夠強(qiáng)

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營形勢下，主動營銷應(yīng)成為營銷服務(wù)的主流模式。而由于甘肅電信現(xiàn)在一線的營銷服務(wù)人員大多數(shù)是招聘制員工，他們的最大特點(diǎn)就是穩(wěn)定性差、流失率高和團(tuán)隊認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)，這就決定了他們更注重自己的個人利益，而忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好、工作壓力小、薪酬待遇高的時候，他們就以一種積極的心態(tài)去主動做好營銷服務(wù)工作，反之，就會表現(xiàn)出一種消極懈怠的工作情緒，甚至動輒跳槽至競爭對手的懷抱，使甘肅電信淪為其他運(yùn)營商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這對甘肅電信的長期發(fā)展極為不利。一方面，甘肅電信因擔(dān)心這些招聘制員工離職而不愿意為他們過多投入，不會提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，這樣，企業(yè)的營銷服務(wù)水平很難提高；另一方面，由于電信員工長期處于“5+2，白加黑”的工作狀態(tài)，工作壓力大，還有薪酬待遇等因素，一些成熟的服務(wù)營銷人員被挖墻腳，這樣就使得電信服務(wù)無法進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

（二）營銷服務(wù)技巧有待提高

正如前面提到的，以社會招聘為主體的、沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的一線營銷服務(wù)人員，他們業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低、業(yè)務(wù)不熟悉、業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平營銷較低，在服務(wù)營銷中缺乏嫻熟的溝通和銷售技巧，從而影響了甘肅電信的服務(wù)品牌形象。具體表現(xiàn)在以下三個方面：首先營銷服務(wù)人員在營銷中不善于主動分析客戶購買目的，缺乏把握和引導(dǎo)客戶潛在需求的技巧；其次對于電信產(chǎn)品，尤其現(xiàn)在的套餐，營銷人員這方面的知識還掌握不夠，不能對客戶做有針對性地介紹，對于競爭對手的產(chǎn)品也缺乏了解；最后對于現(xiàn)在的3G智能終端等新業(yè)務(wù)，營銷人員自己都不是很熟悉，很難向客戶演示并引導(dǎo)客戶體驗(yàn)，所以營銷服務(wù)往往很難取得預(yù)想的效果。

（三）重視銷售而忽視服務(wù)

通信行業(yè)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，運(yùn)營商之間過度競爭，長期的價格戰(zhàn)使?fàn)I銷資源日益匱乏，而同時客戶期望值不斷提高，市場占有率逐步減少，所以甘肅電信在這種情況下只關(guān)注銷售業(yè)績，而忽視了服務(wù)水平的提升，甚至一線服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧有倒退的現(xiàn)象。從營銷服務(wù)角度來講，營銷和服務(wù)是相輔相成、缺一不可的，切不可為了銷售而偏廢了服務(wù)，人們天然拒絕被推銷，但很少有人拒絕優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，要善于借助為客戶服務(wù)的平臺來促進(jìn)銷售，只有做好服務(wù)，成功銷售就是很順暢的事情；同時，銷售成功并不意味著我們的任務(wù)完成，良好的售后服務(wù)才能提高客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳作為對外營銷服務(wù)的窗口，不能過度推銷，否則傷害的不僅僅是營銷的連續(xù)性、客戶的滿意度，還將傷害甘肅電信的形象和名譽(yù)。

三、提升甘肅電信營銷服務(wù)的思路與舉措

根據(jù)甘肅電信營銷服務(wù)中存在的主要問題，經(jīng)過認(rèn)真思索和進(jìn)一步的分析，現(xiàn)有針對性的提出以下幾個方面的改進(jìn)措施。

（一）建立激勵機(jī)制，調(diào)動員工營銷服務(wù)工作的積極性

對于一線營銷服務(wù)人員依靠單純的物質(zhì)激勵或者簡單的“底薪+提成”激勵，已經(jīng)無法留住優(yōu)秀人才。所以甘肅電信應(yīng)建立健全有效的薪酬激勵機(jī)制，調(diào)動員工的工作積極性。關(guān)于激勵機(jī)制，我認(rèn)為可以分成三個層次：第一，短期激勵――基本崗位待遇。采用“基本崗位工資+工齡工資”，對于有著豐富經(jīng)驗(yàn)的員工，應(yīng)該給予一定的工齡補(bǔ)貼，留住經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，以降低員工流失率；第二，中期激勵――績效工資。銷售人員的待遇應(yīng)與績效掛鉤，可以考慮建立包括全勤獎、銷售排名獎、月度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀團(tuán)隊獎等在內(nèi)的激勵機(jī)制；第三，長期激勵――自我價值實(shí)現(xiàn)。注重營銷服務(wù)團(tuán)隊的個人職業(yè)成長方案和個人價值提升計劃，實(shí)現(xiàn)員工自我價值實(shí)現(xiàn)的需求。只有這樣，才能讓員工有安全感和歸屬感，有助于隊伍穩(wěn)定和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高員工的營銷服務(wù)水平

甘肅電信要結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)員工的營銷和服務(wù)技能培訓(xùn)，這是一個漸進(jìn)式提升的過程，通過幾次培訓(xùn)不能完全解決問題，長期以來養(yǎng)成的慣性思維和工作習(xí)慣短時間內(nèi)很難改變，除了定期對他們進(jìn)行集中培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)外，平時多安排時間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，并要形成制度，可制定年學(xué)習(xí)計劃、月學(xué)習(xí)計劃和周學(xué)習(xí)計劃；在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，還要善于把所學(xué)的知識技能和自身的工作實(shí)際緊密地結(jié)合起來，堅持在“干中學(xué)、學(xué)中干”，通過班組晨會、收班會等方式，對有價值的營銷服務(wù)案例進(jìn)行分析，總結(jié)它們的營銷特點(diǎn)和規(guī)律，提煉它們的營銷技巧和方法，通過反復(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練把營銷技巧提升為日常行為習(xí)慣和工作技能，班組長與骨干員工要主動承擔(dān)起教練與督導(dǎo)的角色，監(jiān)督檢查員工服務(wù)行為，明確銷售的規(guī)定動作和提升關(guān)鍵技巧，真正做到知行合一、學(xué)以致用，切實(shí)提高營銷服務(wù)水平。

（三）樹立“以人為本”的理念，提高客戶的滿意度

用戶是企業(yè)生存之基，真正把“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念落到實(shí)處，就要強(qiáng)化員工的營銷服務(wù)意識，不斷地激發(fā)和調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最大限度地滿足客戶的需求，以此來進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)健康良性發(fā)展。從產(chǎn)品的設(shè)計、推銷及售后服務(wù)，站在廣大用戶的立場，一定要深入了解用戶需要什么、用戶使用過程中存在什么問題、我們還可以做哪些方面的改進(jìn)等，只有做好這些細(xì)節(jié)，才能得到用戶的認(rèn)可和信賴。因此，我們首先應(yīng)疏通企業(yè)與用戶的溝通渠道，來用心傾聽用戶的意見和建議；其次做好調(diào)查研究，了解用戶的真實(shí)需求，并了解競爭對手的產(chǎn)品，給用戶提供有優(yōu)勢和特色的產(chǎn)品；最后，還要學(xué)習(xí)借鑒其它地區(qū)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)以提升自己的營銷服務(wù)水平?？傊?，客戶的需要，就是我們努力的方向；用戶的滿意，就是我們工作成績的標(biāo)桿；用戶的認(rèn)可，就是我們工作的主旨。

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第7篇：電信工程年度總結(jié)范文

2006年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2006年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在2006年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層i）bm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦2008奧運(yùn)會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、2006年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年，2006年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

2006年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團(tuán)隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是2006年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

3、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

以上是完美時空項目2006年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第8篇：電信工程年度總結(jié)范文

范文一

歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：

一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)版權(quán)所有

電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機(jī)收入萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務(wù)收入萬元

二、移動光纜維護(hù)

自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理條例，并對我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的整治加強(qiáng)。

通過移動維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標(biāo)語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護(hù)器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元。

三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)

設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計完成綜合工日余工，預(yù)計業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元左右。

四、其它業(yè)務(wù)

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計。

當(dāng)然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。

通信技術(shù)中心年工作計劃

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰?，公司撤銷了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。

年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績，并實(shí)現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。

⒈光纜維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。

⒊設(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。

⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，而此兩項業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長點(diǎn)。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊伍，拓展該類業(yè)務(wù)。

二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。版權(quán)所有

工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認(rèn)識和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。

繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結(jié)合每個崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對員工個人的考核力度，科學(xué)評價員工的工作實(shí)績，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場落實(shí)、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵約束機(jī)制，提高員工工作積極性。

四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應(yīng)，針對出現(xiàn)問題及時做出維護(hù)計劃及專項整治安排。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。

五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。

通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項基礎(chǔ)工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強(qiáng)安全知識教育，提高全員安全防范意識，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

年即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級的有關(guān)通知和指示精神，與時俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

范文二

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個非凡的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的要害一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機(jī)**，通話完畢后計費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長途手機(jī)，不可能有這么高費(fèi)用。可計費(fèi)器上顯示的號碼是00**，按國際長途收費(fèi)，為此兩個爭執(zhí)不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機(jī)號碼，對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機(jī)，與此同時又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實(shí)該手機(jī)確是江西手機(jī)，屬計費(fèi)器的原因?qū)е掠嬞M(fèi)錯誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。但公話機(jī)主卻說：不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費(fèi)就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會。得知事情的嚴(yán)重性，我馬上與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán)，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費(fèi)，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，假如我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導(dǎo)致一場流血事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。

第9篇：電信工程年度總結(jié)范文

 

一、××年工作回顧××年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^去的一年，××集團(tuán)公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。

(一)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達(dá)計劃指標(biāo)萬元的%。需要說明××礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計;××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機(jī)不成熟，建房工程未啟動無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司××年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤萬元，完成下達(dá)計劃指標(biāo)萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊?times;×年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

(二)突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場

突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項目項，實(shí)現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。

像用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提 高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運(yùn)營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標(biāo)，先后完成了社會水泥廠、xx集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

      管理措施