旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念精選(九篇)

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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

    關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;旅游網(wǎng)站

    The Primary Exploration

    of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise

    Student majoring in Tourism Management    Yang Liuqing

    Tutor     Liu Qingyou

    Abstract: With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.

    Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites

    20世紀(jì)90年代以來,計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,世界各國掀起了建設(shè)信息高速公路的熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善及用戶的迅猛增長,正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念,也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式,引入了一個全新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè),信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺,建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時代旅游市場營銷模式的主流。

    一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

    (一)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

    旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代營銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營銷方式,是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介,采取各種高科技手段及營銷手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱,其目的是傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)雙向交流,滿足旅游者的需求,促成和引導(dǎo)(線上和線下)交易實(shí)現(xiàn),從而發(fā)展旅游。

    (二)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

    旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是主動上網(wǎng)搜尋旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶群體,具有一定的特殊性:其一,網(wǎng)民呈現(xiàn)低齡化態(tài)勢;其二,受教育水平普遍較高,消費(fèi)品位發(fā)生了變化,為了樹立自己的風(fēng)格,網(wǎng)絡(luò)時代的旅游消費(fèi)者追求產(chǎn)品的與眾不同;其三,網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為往往比較自主,主動性和獨(dú)立性強(qiáng),對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們不僅需要了解信息,常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計。

    1.信息傳播高效,不受時空限制

    旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間的限制進(jìn)行信息的傳播和交換,并跨越時空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天候提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。借助網(wǎng)絡(luò),旅游企業(yè)還可以儲存、分析大量的市場信息,向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體。旅游產(chǎn)品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門,通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享,加強(qiáng)了各部門之間的合作,使組織協(xié)作更有效率。

    旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上克服了傳統(tǒng)營銷方式信息不對稱的弊端,信息的高度集中使旅游者可以花費(fèi)較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業(yè)的基本信息,這對于由于旅游消費(fèi)的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品特別是景點(diǎn)的情況以數(shù)字化的形式聲情并茂的展示給旅游者,為他們提供直觀的旅游目的地信息,幫助他們做出正確的決策,從而減少購買風(fēng)險。

    2.雙向交流溝通,滿足消費(fèi)者的個性化需求

    旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息,消費(fèi)者可以根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購買,從而完成交互式的交易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn),這種交互式的營銷溝通模式,向消費(fèi)者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權(quán),使溝能過程更有效率,溝通結(jié)果更令人滿意,特別是其跨越時空的實(shí)時性使旅游者能密切的參與到從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過程中去,其結(jié)果必然是旅游者和旅游企業(yè)的利益都得到了最大化。

    旅游企業(yè)通過與消費(fèi)者的互動及時地掌握用戶的反饋信息,通過在線調(diào)查快速地收集旅游市場情報,如網(wǎng)頁點(diǎn)擊數(shù)、訪問次數(shù)、瀏覽時間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等,從而有針對性地改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù),并及時對旅游營銷策略進(jìn)行調(diào)整,增加旅游業(yè)務(wù),滿足不同消費(fèi)者群體的需求,真正做到旅游市場的合理細(xì)分和最優(yōu)組合。旅游者則通過網(wǎng)絡(luò)查詢需要的各方信息,再根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合,設(shè)計出適合自己的個性化旅游產(chǎn)品。

    3.有效節(jié)省成本

    旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,可以從多方面降低交易成本。其一,降低信息成本,信息可以在網(wǎng)上迅速、便捷、大范圍的傳輸,極大地降低了時空成本。其二,減少費(fèi)用,買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動,無需中介者參與,減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié),降低了交易成本。其三,降低銷售費(fèi)用,賣方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳,避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品的大量費(fèi)用,也無需雇用大量銷售人員。其四,降低運(yùn)營成本,可以進(jìn)行無店面操作,免交租金,節(jié)約水電等費(fèi)用。而旅游者通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地的訂購旅游產(chǎn)品,方便快捷,減少精力和體力的消耗,也能節(jié)省時間成本和交易成本。

    二、中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在的問題

    (一)旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不重視或信心不足

    盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對我國眾多旅游企業(yè)來說仍然比較陌生,許多企業(yè)對上網(wǎng)促銷的宣傳和營銷效果缺少認(rèn)識和體驗(yàn),也不太習(xí)慣這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)促銷方式,而是認(rèn)為傳統(tǒng)的促銷方式更為主動、直接、快速,能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。即使是已經(jīng)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),在實(shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善,體現(xiàn)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配備、員工上崗培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建立等各個方面應(yīng)對不足,不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。

    (二)旅游網(wǎng)站經(jīng)營不成功,信息服務(wù)質(zhì)量不高

    1.信息化水平低,技術(shù)支持不足

    就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模較小的中小企業(yè),信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初期發(fā)展階段或呈空白狀況,導(dǎo)致了信息不暢,資源無法共享、各自為戰(zhàn),難以形成一條龍服務(wù),規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)等諸多弊端。

    一個網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要技術(shù)人員不斷的維護(hù)更新,而技術(shù)力量薄弱正是大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的共同點(diǎn),由于維持一個足夠的技術(shù)隊伍成本較高,規(guī)模較小的旅游企業(yè)通常難以承受。隨之出現(xiàn)的問題是網(wǎng)站內(nèi)容無法及時更新,對訂單申請反應(yīng)緩慢,系統(tǒng)故障無法及時排除等。

    2.網(wǎng)站功能單一,建設(shè)無風(fēng)格,推廣宣傳乏力

    目前國內(nèi)許多旅游網(wǎng)站的多種服務(wù)功能尚未得到發(fā)揮,未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的全天候、自動化對接,未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合,未能建立一條龍自動化服務(wù)模式。同時,由于缺乏對網(wǎng)站系統(tǒng)、有效的宣傳,加之沒有掌握有效的網(wǎng)站推廣運(yùn)作機(jī)制,推廣方式單一等問題,造成網(wǎng)站的訪問率低、知名度不高、影響力差。

    多數(shù)旅游企業(yè)沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能,網(wǎng)上產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣,有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。網(wǎng)頁制作格式相仿,內(nèi)容單調(diào),不能突出企業(yè)自身特點(diǎn),對消費(fèi)者的吸引力不大。旅游企業(yè)也沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。

    (三)網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施不完善

    1.網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障不完善

第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游網(wǎng)站

20世紀(jì)90年代以來，計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，世界各國掀起了建設(shè)信息高速公路的熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善及用戶的迅猛增長，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式，引入了一個全新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺，建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時代旅游市場營銷模式的主流。

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代營銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營銷方式，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介，采取各種高科技手段及營銷手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導(dǎo)（線上和線下）交易實(shí)現(xiàn)，從而發(fā)展旅游。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是主動上網(wǎng)搜尋旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網(wǎng)民呈現(xiàn)低齡化態(tài)勢；其二，受教育水平普遍較高，消費(fèi)品位發(fā)生了變化，為了樹立自己的風(fēng)格，網(wǎng)絡(luò)時代的旅游消費(fèi)者追求產(chǎn)品的與眾不同；其三，網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為往往比較自主，主動性和獨(dú)立性強(qiáng)，對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計。

1．信息傳播高效，不受時空限制

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間的限制進(jìn)行信息的傳播和交換，并跨越時空達(dá)成交易，使任何旅游企業(yè)都有可能全天候提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創(chuàng)造出虛擬環(huán)境，立體化地傳播旅游信息。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還可以儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體。旅游產(chǎn)品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，加強(qiáng)了各部門之間的合作，使組織協(xié)作更有效率。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上克服了傳統(tǒng)營銷方式信息不對稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費(fèi)較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業(yè)的基本信息，這對于由于旅游消費(fèi)的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品特別是景點(diǎn)的情況以數(shù)字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購買風(fēng)險。

2．雙向交流溝通，滿足消費(fèi)者的個性化需求

旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可以根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，這種交互式的營銷溝通模式，向消費(fèi)者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權(quán)，使溝能過程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿意，特別是其跨越時空的實(shí)時性使旅游者能密切的參與到從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過程中去，其結(jié)果必然是旅游者和旅游企業(yè)的利益都得到了最大化。

旅游企業(yè)通過與消費(fèi)者的互動及時地掌握用戶的反饋信息，通過在線調(diào)查快速地收集旅游市場情報，如網(wǎng)頁點(diǎn)擊數(shù)、訪問次數(shù)、瀏覽時間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等，從而有針對性地改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并及時對旅游營銷策略進(jìn)行調(diào)整，增加旅游業(yè)務(wù)，滿足不同消費(fèi)者群體的需求，真正做到旅游市場的合理細(xì)分和最優(yōu)組合。旅游者則通過網(wǎng)絡(luò)查詢需要的各方信息，再根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計出適合自己的個性化旅游產(chǎn)品。

3．有效節(jié)省成本

旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網(wǎng)上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時空成本。其二，減少費(fèi)用，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，降低了交易成本。其三，降低銷售費(fèi)用，賣方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品的大量費(fèi)用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運(yùn)營成本，可以進(jìn)行無店面操作，免交租金，節(jié)約水電等費(fèi)用。而旅游者通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地的訂購旅游產(chǎn)品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節(jié)省時間成本和交易成本。

二、中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不重視或信心不足

盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對我國眾多旅游企業(yè)來說仍然比較陌生，許多企業(yè)對上網(wǎng)促銷的宣傳和營銷效果缺少認(rèn)識和體驗(yàn)，也不太習(xí)慣這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，而是認(rèn)為傳統(tǒng)的促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。即使是已經(jīng)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，在實(shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善，體現(xiàn)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配備、員工上崗培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建立等各個方面應(yīng)對不足，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。

（二）旅游網(wǎng)站經(jīng)營不成功，信息服務(wù)質(zhì)量不高

1．信息化水平低，技術(shù)支持不足

就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模較小的中小企業(yè)，信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初期發(fā)展階段或呈空白狀況，導(dǎo)致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰(zhàn)，難以形成一條龍服務(wù)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)等諸多弊端。

一個網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要技術(shù)人員不斷的維護(hù)更新，而技術(shù)力量薄弱正是大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的共同點(diǎn)，由于維持一個足夠的技術(shù)隊伍成本較高，規(guī)模較小的旅游企業(yè)通常難以承受。隨之出現(xiàn)的問題是網(wǎng)站內(nèi)容無法及時更新，對訂單申請反應(yīng)緩慢，系統(tǒng)故障無法及時排除等。

2．網(wǎng)站功能單一，建設(shè)無風(fēng)格，推廣宣傳乏力

目前國內(nèi)許多旅游網(wǎng)站的多種服務(wù)功能尚未得到發(fā)揮，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的全天候、自動化對接，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，未能建立一條龍自動化服務(wù)模式。同時，由于缺乏對網(wǎng)站系統(tǒng)、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網(wǎng)站推廣運(yùn)作機(jī)制，推廣方式單一等問題，造成網(wǎng)站的訪問率低、知名度不高、影響力差。

多數(shù)旅游企業(yè)沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對消費(fèi)者的吸引力不大。旅游企業(yè)也沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。

（三）網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施不完善

1．網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障不完善

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全主要涉及三個方面：網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。

目前中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，從工商局的登記注冊來說旅游網(wǎng)絡(luò)公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務(wù)。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務(wù)的合法性問題十分迫切。

2．網(wǎng)上支付瓶頸尚未突破

網(wǎng)上支付是指隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算的電子支付。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個環(huán)節(jié)處理不好，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的破滅。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網(wǎng)上消費(fèi)的人不多。

（四）旅游企業(yè)與消費(fèi)者的互動式溝通尚未發(fā)生作用

旅游企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)與旅游者進(jìn)行雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時進(jìn)行更新改造，技術(shù)人員還可以通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統(tǒng)手段設(shè)計大眾化的旅游產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站也沒有提供良好的咨詢服務(wù)，并且普遍缺乏售后服務(wù)。

企業(yè)對溝通的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費(fèi)者的溝通只是流于形式。有些企業(yè)只是在網(wǎng)站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業(yè)人員負(fù)責(zé)對消費(fèi)者的咨詢或問題給予解答，還有些企業(yè)對消費(fèi)所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業(yè)人員無組織紀(jì)律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強(qiáng)，講出來的話經(jīng)常與公司的政策要求、自身的行為準(zhǔn)則相違背，導(dǎo)致客戶無所適從，喪失對企業(yè)個人甚至整個公司的信任。

三、三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的差異分析

隨著旅游者的消費(fèi)心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業(yè)設(shè)計好的旅游產(chǎn)品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉(zhuǎn)變，而網(wǎng)絡(luò)營銷為旅游者直接參與旅行企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行個性化定制提供了可能。

三類旅游企業(yè)由于自身的特點(diǎn)與提供的旅游產(chǎn)品不同，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀也呈現(xiàn)出一定的差異。筆者通過對國內(nèi)十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)等，從網(wǎng)頁設(shè)計、營銷內(nèi)容、互動交流、電子商務(wù)功能四個方面對三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的差異進(jìn)行了比較，如表1所示。

（一）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷

“中青旅遨游”是我國旅行社網(wǎng)站成功經(jīng)營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優(yōu)勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產(chǎn)品、國際國內(nèi)酒店和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)，以及各種相關(guān)旅游附加產(chǎn)品服務(wù)和專業(yè)的咨詢服務(wù)，致力于為廣大中國休閑旅游消費(fèi)者提供全方位、“一站式”、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)，滿足每一位消費(fèi)者“完美旅行體驗(yàn)”的消費(fèi)訴求。其中，旅游產(chǎn)品“百變自由行”的設(shè)計十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價格區(qū)間內(nèi)選擇旅游目的地，費(fèi)用僅包含住宿費(fèi)和旅游交通費(fèi)，行程則由旅游者自行安排，網(wǎng)站只對目的地城市的一些特色景點(diǎn)做出推薦，并對大部分景點(diǎn)進(jìn)行了簡單的介紹。旅游者可以通過價格日歷清楚的了解每一天的價格變動，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據(jù)個人需要進(jìn)行選擇。中青旅遨游提供的每一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都可以在線預(yù)訂，同時，網(wǎng)站還建立了比較完善的旅游者交流社區(qū)，實(shí)行會員制，會員擁有自己的個人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個方面滿足了旅游者的需求。

但總的來說，目前我國旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應(yīng)用功能的研究、開發(fā)較少，在實(shí)現(xiàn)供需雙方網(wǎng)上信息即時交換、網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。主要表現(xiàn)在：一方面，很多旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單，圖像單一，信息停滯，如只有景點(diǎn)介紹、團(tuán)隊行程描述等內(nèi)容，而沒有實(shí)時動態(tài)的信息和實(shí)際業(yè)務(wù)支持，對消費(fèi)者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的掌握，在建設(shè)網(wǎng)站時不重視網(wǎng)站信息的，不重視個性化營銷、會員制營銷等的實(shí)用價值，從而造成服務(wù)項(xiàng)目單一、顧客忠誠度低、網(wǎng)站定位不明確等問題。

（二）酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大渠道：一是網(wǎng)上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進(jìn)行營銷，或者通過專門的網(wǎng)絡(luò)商獲取顧客，網(wǎng)絡(luò)商在酒店和消費(fèi)者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤。二是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)酒店和消費(fèi)者的直接對接并達(dá)成銷售即酒店網(wǎng)絡(luò)直銷，主要有兩種形式，酒店自有網(wǎng)站和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺。

盡管酒店通過自有網(wǎng)站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風(fēng)險。但我國酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網(wǎng)站所能覆蓋的市場相當(dāng)有限，受到“孤島效應(yīng)”的限制，真正能引來的預(yù)訂和支付非常少。事實(shí)上，目前我國仍有許多酒店的網(wǎng)站只是一個簡單的形象展示窗口，酒店網(wǎng)站建成之后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作，如網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、資料的修改、信息的更新等，有些過時的信息造成了消費(fèi)者的誤解。網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網(wǎng)頁似乎是宣傳冊的翻版，內(nèi)容大同小異，信息量少，參考價值小，失去了對消費(fèi)者最基本的吸引力。有些飯店只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作方便快捷的通訊聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等活動幾乎沒有。

（三）旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷

故宮博物院的網(wǎng)站建設(shè)深刻體現(xiàn)了景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，在網(wǎng)頁設(shè)計、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現(xiàn)了景點(diǎn)的特色并形成了自己的風(fēng)格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點(diǎn)擊可供選擇的四種網(wǎng)站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現(xiàn)在網(wǎng)頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導(dǎo)航系統(tǒng)，此導(dǎo)航系統(tǒng)采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點(diǎn)進(jìn)行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈送”。進(jìn)入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現(xiàn)在眼前，根據(jù)需要選擇“2小時游”、“半日游”或“一日游”，一個身穿宮服的小格格就會帶著游客暢游故宮。在精品贈送欄目里，網(wǎng)站為游客提供了大量的免費(fèi)下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護(hù)、古典音樂和故宮游戲，同時還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務(wù)給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。

盡管目前我國某些旅游景區(qū)的網(wǎng)站的設(shè)計別具特色，但大部分網(wǎng)站提供的信息依然局限于景點(diǎn)歷史、風(fēng)景的介紹，對交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動的信息很少提及，導(dǎo)致購買率無法提高，從而削弱了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。許多網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計古板，毫無特色，對旅游者缺乏吸引力。網(wǎng)站與游客的互動性也較差，提供的聯(lián)系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務(wù)。

四、構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（一）培養(yǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念，樹立網(wǎng)站品牌意識

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的背景和趨勢下，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，鼓勵旅游企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，促使其將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的發(fā)展。

旅游企業(yè)應(yīng)把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，加大投入，完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)和在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、發(fā)展和鞏固自己的品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。同時，要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)。

目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是以年輕人為主的消費(fèi)市場，他們相信并且接受網(wǎng)上購物這一新型消費(fèi)方式。旅游企業(yè)為了吸引更多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的注意，擴(kuò)大市場，一方面，可以通過廣告、公共關(guān)系等手段，普及網(wǎng)絡(luò)營銷知識，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強(qiáng)品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合、為網(wǎng)上會員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。

（二）優(yōu)化旅游企業(yè)網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，為顧客獲取信息提供方便，即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合。一個成功的旅游網(wǎng)站應(yīng)該具有美觀實(shí)用的頁面設(shè)計、層次清楚的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習(xí)慣，方便查閱。在網(wǎng)站內(nèi)容表現(xiàn)形式方面，要充分利用視頻、動畫和色彩技術(shù)來增加網(wǎng)頁的吸引力；在網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)方面，要為旅游者提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時的旅游信息。同時，網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進(jìn)入國際市場并得到國際消費(fèi)者的認(rèn)可。

為了完善網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)配套設(shè)施，旅游企業(yè)可以從兩個方面努力：一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計算機(jī)安全的法律法規(guī)、保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行，并在不斷的探索中，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國的實(shí)際情況，逐步建立適合中國國情的電子商務(wù)法律制度。二是發(fā)展在線交易，解決網(wǎng)上結(jié)算問題。旅游企業(yè)必須尋求銀行等各行業(yè)的支持與合作，盡快解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保，給旅游者以充分的方便。

（三）增強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者之間的交流互動

網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以客戶為中心的競爭形態(tài)，爭取客戶、留住客戶、擴(kuò)大客戶群、加強(qiáng)與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關(guān)鍵的營銷內(nèi)容。加強(qiáng)旅游營銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接將意見、建議反饋給營銷者；另一方面，營銷者通過對顧客意見的及時答復(fù)而獲得顧客的好感，并逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的品牌信任和忠誠。

即使網(wǎng)站提供了全面的信息，有時旅游者為安全起見還是要親自確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，或者因?yàn)樾枰厥獾姆?wù)而親自咨詢。旅游企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請求后認(rèn)真及時地答復(fù)，以爭取每一個潛在顧客。旅游企業(yè)還應(yīng)建立對游客投訴和抱怨的快速處理反應(yīng)機(jī)制，鼓勵游客把對游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復(fù)，做好補(bǔ)救工作。

旅游企業(yè)可以建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)頁與數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分鏈接起來，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得各種網(wǎng)上反饋信息。專門的網(wǎng)絡(luò)信息搜集員將訪問網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行分類，確定訪問者的地址，以便于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客源市場，從而有重點(diǎn)地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。同時，建立進(jìn)行信息收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及電子建議箱，收集由游客適時反饋的信息，并將游客的反饋信息及時歸類，按內(nèi)容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時參考信息。

（四）實(shí)行彈性價格策略，吸引旅游者購買網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品

價格對旅游企業(yè)、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對旅游產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解，由此決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性較大。旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)中同時看到大量同類旅游產(chǎn)品的價格，也能認(rèn)識到旅游產(chǎn)品價格的合理所在。

旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種旅游產(chǎn)品的價格表，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價格調(diào)整表；旅游企業(yè)也可以通過在網(wǎng)上建立會員制，依據(jù)會員過去的交易記錄、購買習(xí)慣等因素，給予會員一定折扣，鼓勵會員上網(wǎng)交易。另外，旅游企業(yè)還應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)上議價系統(tǒng)，使不同客戶能直接在網(wǎng)上實(shí)時在線與旅游企業(yè)代表進(jìn)行價格協(xié)商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品時，根據(jù)旅游者的信用、購買的數(shù)量、購買的時間和線路情況，得到雙方滿意的價格。

（五）旅游企業(yè)聯(lián)合開展定制性網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的興趣和愛好，對某些旅游產(chǎn)品進(jìn)行自由組合，而網(wǎng)絡(luò)營銷的大規(guī)模開展是這種定制性旅游方式得以實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。旅行社通過網(wǎng)絡(luò)與酒店、旅游景區(qū)合作，可以推出一種提供菜單式自助服務(wù)的旅游產(chǎn)品。旅行社提供的“菜單”中包含多個不同特色的旅游景區(qū)和多個不同檔次的酒店，旅游者根據(jù)個人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產(chǎn)品。在定制旅游產(chǎn)品的過程中，旅游者向旅游企業(yè)咨詢有關(guān)的旅游信息，旅游企業(yè)為旅游者組合旅游產(chǎn)品提供建議，并對旅游者的需求分類，進(jìn)而推出更貼近旅游者需要的旅游產(chǎn)品。

為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應(yīng)該提供待選旅游景區(qū)和待選酒店的網(wǎng)站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)要求較為成功。在酒店的自建網(wǎng)站上，除了開展直銷，還應(yīng)該提供目的地旅游吸引物的詳細(xì)信息，特別是酒店附近的旅游景區(qū)，可以提供這些旅游景區(qū)的網(wǎng)站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業(yè)務(wù)往來的旅行社，客人再進(jìn)入旅行社網(wǎng)站購買需要的旅游產(chǎn)品。在旅游景區(qū)的網(wǎng)站上，也應(yīng)該提供有關(guān)住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網(wǎng)站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區(qū)，也能通過網(wǎng)站上的友情鏈接前往其他旅游景區(qū)的網(wǎng)站，或是進(jìn)入合作旅行社為自己定制一份個性化的旅游產(chǎn)品。

在信息經(jīng)濟(jì)的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為蓬勃興起的旅游產(chǎn)業(yè)提供了巨大的機(jī)遇和嶄新的發(fā)展空間，也對產(chǎn)業(yè)中的主體旅游企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然趨勢。在各個旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅行社、酒店、旅游景區(qū)三大旅游企業(yè)之間開展聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)游客與旅游企業(yè)之間的快速實(shí)時互動，推出可自由搭配的整套完善的旅游產(chǎn)品，并在一定的技術(shù)支持下，接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及支付，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷的作用能夠得到更好的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)利益的雙贏。

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第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng);旅游聯(lián)合;網(wǎng)旅;虛擬旅游

    1 旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建立

    1.1 概念

    旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是區(qū)域通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,服務(wù)對象包括地區(qū)各級旅游局、媒體、企業(yè)、消費(fèi)者。主要目的是整合區(qū)域各種要素,從而使旅游產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)及國際市場上形成一種整體的競爭優(yōu)勢。其突出的特征是對旅游目的地進(jìn)行整體形象的塑造和宣傳,并為地區(qū)的旅游企業(yè)提供網(wǎng)上交易平臺,并促使區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體在區(qū)域環(huán)境的基礎(chǔ)上形成區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。

    1.2 主要內(nèi)容

    在技術(shù)條件滿足的情況下,可以開展網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游,通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、形成并強(qiáng)化區(qū)域。可以利用“網(wǎng)游”的廣泛的受眾面,建立一個大型的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺,成立一個虛擬旅游網(wǎng)站,取名“網(wǎng)旅”?？梢灶愃朴诰W(wǎng)絡(luò)游戲的形式開展網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游。將現(xiàn)實(shí)旅游風(fēng)景區(qū)通過技術(shù)手段真實(shí)的模擬到網(wǎng)絡(luò)中,我國已建立了以中國虛擬旅游網(wǎng)、三維全景網(wǎng)等為代表的一批虛擬旅游網(wǎng)站,開發(fā)了包括故居、第一水鄉(xiāng)——周莊、莫千山等旅游景點(diǎn)虛擬旅游系統(tǒng),還有浙江大學(xué)心理學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的虛擬故宮。此外還有很大一部分正在開發(fā),如吉林大學(xué)珠海學(xué)院軟件研究所副所長賈金原教授正在開發(fā)的“虛擬珠海旅游系統(tǒng)”?！疤摂M珠海旅游系統(tǒng)”,它將包括建筑物、交通、土地規(guī)劃、酒店、旅館、商場、公園、小區(qū)、劇院、校園、展覽館、博物館等等,可以有旅游區(qū)交通路線在線導(dǎo)航系統(tǒng),可以直觀地看到名勝古跡、標(biāo)志性建筑物、旅游景點(diǎn),游客甚至可以在網(wǎng)上化身虛擬人實(shí)時漫游虛擬旅游空間,并實(shí)現(xiàn)與“別人”的互動交流。這樣做一方面可以起到宣傳地區(qū)旅游資源的作用,另一方面可以將虛擬風(fēng)景美化從而提高區(qū)域旅游資源的美譽(yù)度,擴(kuò)大影響,而且國際客源地國家也可以通過“網(wǎng)旅”了解文化和旅游資源,甚至可以直接通過網(wǎng)絡(luò)成立旅行社,由政府出面管理協(xié)調(diào),增加可信度,以吸引海內(nèi)外客源?！熬W(wǎng)旅”還可以通過旅游游戲來獲得軟件收益。“網(wǎng)旅”新概念的影響,可能甚至?xí)篁v迅游戲那樣在以后受到人們歡迎,而成為一個響亮的品牌?！熬W(wǎng)旅”也會隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而走向全國,走向世界。

    旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的主要內(nèi)容及特征有:旅游目的地形象設(shè)計與宣傳;全面、準(zhǔn)確、及時的旅游目的地綜合信息;信息查詢工具;個性化的旅游行程設(shè)計;電子雜志(提供最新旅游優(yōu)惠促銷信息);黃金周大型旅游專題;提供實(shí)時、高效的同業(yè)交流專區(qū);提供實(shí)時的媒體聯(lián)系渠道;旅游局政務(wù)信息;多語言版本。

    2 旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢分析

    旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)在應(yīng)用中已顯示出優(yōu)勢。它和企業(yè)集群一樣有著強(qiáng)烈的地域特征,其可望對旅游產(chǎn)業(yè)的各種要素進(jìn)行充分整合,形成旅游競爭優(yōu)勢。從區(qū)域旅游整合角度考慮,它已具有虛擬市場聚集、整體形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)資源共享等競爭優(yōu)勢,進(jìn)一步考察將會發(fā)現(xiàn)其在區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)和整體創(chuàng)新能力兩方面具有潛在的競爭優(yōu)勢。

    2.1 虛擬市場聚集優(yōu)勢

    顧客在購買不完全替代品,對幾種性質(zhì)相同但又各具特色的產(chǎn)品進(jìn)行比較時存在選購成本。經(jīng)營不完全替代品的商店聚集在一起,會降低顧客選購成本,會吸引更多的顧客,其顧客總量將超過幾家商店分開時各自顧客數(shù)總和。經(jīng)營互補(bǔ)品的商店聚集在一起,也因購物成本降低而吸引更多的顧客。區(qū)域旅游產(chǎn)品是一種綜合性產(chǎn)品,它涉及到旅游活動整個過程,且由各個不同的部門提供服務(wù)。為了能在旅游中得到更大的享受,游客在出游前都希望能對旅游產(chǎn)品及服務(wù)等信息有足夠的了解,也希望能方便的將游程安排妥當(dāng)。這就存在因信息搜尋、比較、選擇及預(yù)訂結(jié)算等帶來購買成本。因此游客會更青睞那些信息詳細(xì)完整、量大,有特色服務(wù)的旅游網(wǎng)站。通過旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)會集聚大量的旅游者、旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)。內(nèi)部成員一般有各地區(qū)旅游機(jī)構(gòu)、企業(yè)和媒體,能提供全方位的旅游信息,還能實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的完全自我的個性化定制服務(wù)。

    2.2 網(wǎng)絡(luò)資源共享優(yōu)勢

    可以實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)資源共享,分?jǐn)偝杀?提高效率。這種資源的共享主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和其他網(wǎng)絡(luò)資源共享,如共用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、共用某些管理及服務(wù)軟件等。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一般具有較高的成本,很多小企業(yè)無法承擔(dān)。如果多個企業(yè)共用可分?jǐn)偝杀?。各中小旅游企業(yè)可以租用空間來管理自己的業(yè)務(wù),并從事電子商務(wù)。除了能分?jǐn)偝杀就?共用客戶關(guān)系管理還可以對區(qū)域旅游客戶的資料從整體上進(jìn)行分析和管理,將有助于獲得更有效的市場信息。各企業(yè)也可共用個性化定制、預(yù)訂系統(tǒng)和其他設(shè)施,實(shí)現(xiàn)信息資源、人力資源培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷資源等共享。共享區(qū)域旅游資源有利于各企業(yè)更有效地把握市場動態(tài)及趨勢,更全面地了解游客個性需求,使旅游產(chǎn)品及服務(wù)更有針對性,更符合游客需求。某一特定旅游產(chǎn)品的成敗不僅與其本身的服務(wù)及形象有關(guān),還受到區(qū)域內(nèi)其他配套組合旅游產(chǎn)品的影響。另外共用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各個企業(yè)可共享客戶信息,能從單個特定產(chǎn)品和整個組合旅游產(chǎn)品兩個角度來分析和管理客戶信息,有助于各企業(yè)在做好自己特色產(chǎn)品及服務(wù)的同時加強(qiáng)相互之間協(xié)作。共享人力培訓(xùn)資源和網(wǎng)絡(luò)營銷資源,統(tǒng)一進(jìn)行人才培訓(xùn)、廣告宣傳和促銷都可以分?jǐn)偝杀尽?/p>

    2.3 動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

    通過對旅游產(chǎn)品及服務(wù)價值鏈的整合可形成區(qū)域內(nèi)的動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)。這不僅有助于降低系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)間的交易成本,還有助于區(qū)域特色旅游產(chǎn)品及服務(wù)的形成。旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)通過區(qū)內(nèi)旅游信息的和高效的流通,能逐漸形成系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)間穩(wěn)定的合作網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)合作網(wǎng)絡(luò)的這種穩(wěn)定性是基于各企業(yè)的共同利益和共同的人緣地緣環(huán)境關(guān)系形成,更多的是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部相互信任的關(guān)系及相互合作上,又具有動態(tài)性特征。其動態(tài)性主要表現(xiàn)一次合作完成后下一次的合作對象又因游客的具體需求的不同而發(fā)生了變化。這種能滿足游客個性化需求的區(qū)域動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)的形成和運(yùn)作依賴于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高效率的信息傳輸能力和區(qū)域內(nèi)合作環(huán)境。其中區(qū)域內(nèi)合作環(huán)境更具有漸漸性演化特征,只能在好的制度和文化環(huán)境下通過企業(yè)間合作中逐漸培育各自的核心能力來形成和完善。動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性將帶來系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)交易成本降低,其基于核心能力的動態(tài)性合作能創(chuàng)造出多樣化地方特色旅游產(chǎn)品。

    2.4 對于區(qū)域旅游整體創(chuàng)新能力的作用

第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

中國旅游研究院武漢分院與2014年12月的《中國旅游業(yè)發(fā)展報告》顯示，2013年我國在線旅游交易規(guī)模2204．6億元，是2008年的5倍，按照正常預(yù)估，2014年，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到4516．3億元［1］。面對這樣的趨勢，筆者針對湖北森林公園的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了分析探討。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新特點(diǎn)

2．1游客通過互聯(lián)網(wǎng)自主安排行程大大提高在互聯(lián)網(wǎng)時代，游客獲取信息的渠道不斷增加，信息不對稱的情況正在逐漸減少，來自國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2014年“十一”黃金周期間，國內(nèi)自助游的比例達(dá)到70％，成為市場主體。游客在出游前通過搜索引擎、各種旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和咨詢，自己安排旅游行程，自行解決交通、住宿等問題。近年發(fā)展迅速的網(wǎng)站有：攜程、途牛、同程、藝龍等，這些網(wǎng)站為游客提供機(jī)票、酒店、景區(qū)的預(yù)訂服務(wù)。當(dāng)前游客獲取旅游信息的方式在發(fā)生變化，伴隨私家車的快速提高，游客出游的活動半徑擴(kuò)大了，出游的頻率也增加了，目的地景區(qū)對旅行社的依賴性逐漸降低，通過網(wǎng)絡(luò)平臺吸引自助自駕游客，擴(kuò)展直客應(yīng)該成為更重要的營銷目標(biāo)（表1）。

2．2游客互動全程發(fā)揮作用旅游是一種體驗(yàn)式的商品，因此更加需要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)來幫助決策，這就使得用戶創(chuàng)作的內(nèi)容，包括使用點(diǎn)評、旅游經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容會對其他用戶的選擇產(chǎn)生重要的影響，這正是各大旅游網(wǎng)站積極加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的原因。而未來隨著選擇自由行的消費(fèi)者增多，用戶創(chuàng)作內(nèi)容的影響力將持續(xù)提高。旅游目的地營銷組織可以借助網(wǎng)絡(luò)和新媒體渠道，開展貫穿旅游全過程的互動活動。比如，多家旅游類社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合開展旅游攝影大賽，網(wǎng)站可以在短期內(nèi)收到許多優(yōu)秀的作品，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的微博、朋友圈和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人群，如果有1000多人參加比賽，那比賽的營銷影響人數(shù)可能數(shù)十萬甚至數(shù)百萬計。

2．3鎖定意向游客，營銷效果提高現(xiàn)代旅游網(wǎng)絡(luò)營銷通過技術(shù)手段，向有明確消費(fèi)意向的人群投放廣告，通過地區(qū)定向、時段定向、人群定向和消費(fèi)定向等，提高廣告的效果和轉(zhuǎn)化率。例如，基于數(shù)據(jù)的用戶定向（AudienceTargeting）技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)DSP廣告投放，具有投入費(fèi)用低并可以精準(zhǔn)定向，通過各種精準(zhǔn)定向技術(shù)，牢牢鎖定目標(biāo)客戶群。此外，DSP展示廣告還可以隨時暫停，隨時投放，投放時段可控，靈活自主。這些新技術(shù)可以精準(zhǔn)的鎖定意向游客，提高營銷效果。目前，現(xiàn)在的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)可以通過分析用戶瀏覽過的網(wǎng)站來為每個用戶定制一套廣告投放方案，以使旅游企業(yè)可以準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)投放廣告；還可以利用此類技術(shù)來進(jìn)行再營銷，使?jié)撛诳蛻舻牧魇Я枯^線下營銷大大降低。

3旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新技術(shù)應(yīng)用

國際廣告協(xié)會主席阿蘭•盧瑟福德（AlanRuther－ford）表示：“數(shù)字技術(shù)是新營銷驅(qū)動力”［2］。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也在充分應(yīng)用新的營銷技術(shù)，獲得更好的營銷效果。

3．1從線上到線下營銷O2O（OnlinetoOffline）從實(shí)際運(yùn)作來看，企業(yè)的在線營銷如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)，產(chǎn)品包括機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品、租車等都已經(jīng)采用互動性參與性強(qiáng)的O2O營銷模式，主要收入來源為傭金，是旅游行業(yè)目前最為成熟的盈利模式，基本主導(dǎo)了旅游行業(yè)的增長。此外，以去哪兒網(wǎng)為代表的一種集合大量OTA以及供應(yīng)商資源的渠道，提供比價功能，提升用戶體驗(yàn)的垂直搜索方式也采用的O2O的營銷模式。

3．2在線旅游APP客戶端的應(yīng)用隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，機(jī)票、酒店的預(yù)訂將會有更大比例是在移動客戶端完成的。在線旅游供應(yīng)商對自己的手機(jī)應(yīng)用客戶端做了很大的投入。比如說借用各一線、二線城市的微信訂閱號等，現(xiàn)在基本每個城市都會有發(fā)展的比較成熟的主流“城市生活類”微信訂閱號，這些訂閱號往往在所在城市非常有影響力，內(nèi)容經(jīng)常會推送該城市各種吃喝玩樂等相關(guān)生活咨詢，關(guān)注人數(shù)動輒數(shù)十萬甚至上百萬，通過這些訂閱號，APP推廣的速度和實(shí)際使用率都有很大的提高。

3．3借用微信、微博、視頻等提供多種溝通方式移動浪潮正潛移默化地改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣，旅游企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)以及SNS應(yīng)用的移動化趨勢，把郵件與短信、微博、微信、視頻等渠道捆綁結(jié)合，最大化滿足用戶不斷增加或隨時變化的移動營銷需求。同時，在線旅游企業(yè)為用戶提供多種溝通工具，比如在移動網(wǎng)頁、移動郵件、APP中加入一鍵式電話按鈕以及在線客服等，以方便用戶直接咨詢。而在移動郵件設(shè)計中，由于屏幕原因，郵件板塊布局要求更加清晰，call－to－action按鈕應(yīng)該設(shè)計更大、更為醒目，有助于用戶準(zhǔn)確的鎖定信息以及給予用戶購買心理暗示。

4湖北生態(tài)旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

截至2014年12月，湖北地區(qū)森林公園有93處，其中國家級森林公園：36處，省級森林公園：57處。筆者對這93處森林公園的網(wǎng)絡(luò)營銷開展了調(diào)查分析，總結(jié)出如下問題。（1）多數(shù)的湖北國家森林公園沒有自己獨(dú)立的官網(wǎng)平臺，景區(qū)相關(guān)資訊主要的所屬林業(yè)局或林場或者區(qū)域旅游目的地政務(wù)網(wǎng)，信息量不足，游客通過百度搜索引擎僅能收到相關(guān)詞條。（2）利用網(wǎng)絡(luò)市場營銷的過程中科技含量低，忽視旅游形象。湖北森林公園沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷中去，習(xí)慣傳統(tǒng)的宣傳推廣形式。此外，多數(shù)森林公園在大力推銷自身形象特色時，沒有認(rèn)真分析旅游目的地的文脈和地脈，不能充分根據(jù)市場需求科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象。（3）當(dāng)前湖北森林公園的旅游市場營銷存在追求短期銷售目標(biāo)，不注意售后服務(wù)問題。湖北森林公園缺乏熟悉旅游產(chǎn)品策劃、價格策略、銷售渠道策略、旅游促銷策略的專業(yè)人才，多數(shù)營銷處在初級階段，不能深度挖掘，在此背景下，考慮旅游產(chǎn)品包含的核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念就顯得心有余力不足。

5關(guān)于發(fā)展湖北生態(tài)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的幾點(diǎn)看法

5．1加強(qiáng)與區(qū)域旅游目的地的推廣平臺合作從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年10月的《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告》中證實(shí)，89．4％的網(wǎng)民通過搜索引擎查找旅行信息，而使用旅游目的地官網(wǎng)渠道作為查詢方式的占到了19．9％，作為人們出行獲取目的地信息服務(wù)的重要途徑［3］。因此，湖北省的森林公園借助區(qū)域旅游目的地的大平臺進(jìn)行自身景區(qū)的宣傳推廣會有好的營銷效果．例如，2014年3月，太子山國家森林公園就借助荊門早春游宣傳推廣的機(jī)遇，通過湖北省旅游局提供的官方推介平臺，重點(diǎn)推出王莽洞景區(qū)春游產(chǎn)品，獲得了景區(qū)與區(qū)域旅游目的地的雙贏。

5．2借力湖北智慧旅游建設(shè)2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出爭取用10年時間在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。2011年9月，湖北旅游局提出未來5年湖北將大力發(fā)展旅游科技，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。2014年9月湖北省開建智慧旅游省級綜合平臺，以滿足游客需求。據(jù)了解，智慧旅游省級綜合平臺建設(shè)，將按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一后臺管理、統(tǒng)一對外門戶、統(tǒng)一宣傳推廣的原則進(jìn)行。主要建設(shè)項(xiàng)目包括：旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、旅游業(yè)態(tài)信息數(shù)據(jù)庫、旅游電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫等。智慧旅游管理體系，主要建設(shè)項(xiàng)目包括：旅游政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游行業(yè)管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺等。湖北省智慧旅游服務(wù)體系將借助呼叫中心、移動終端和新媒體，滿足游客行前、行中、行后的各類需求。建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游必要信息和咨詢服務(wù)［4］。湖北森林公園營銷借助湖北省智慧旅游平臺的建設(shè)能夠極大的提升游客的旅行體驗(yàn)，讓游客的旅游更加方便，感受更加美好，提升企業(yè)的經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力。

5．3與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合利用新的營銷渠道和新的技術(shù)，并不是完全回避原有的營銷方式，尤其是湖北省多數(shù)森林公園主要還處于宣傳發(fā)展階段，消費(fèi)群體主要是省內(nèi)及景區(qū)周邊游客，根據(jù)市場客觀現(xiàn)狀，將新的互動營銷方式與傳統(tǒng)營銷結(jié)合完全可以產(chǎn)生更大的合力。例如，武當(dāng)山景區(qū)在2015年8月20日舉辦了七夕祈福儀式，這是武當(dāng)山繼新春祈福后的又一次祈福盛典，上萬名網(wǎng)友線上積極參與，話題＃武當(dāng)山祈福＃閱讀量近100萬次，近1萬名網(wǎng)友紛紛說出自己的愿望，希望能在此次祈?；顒又袀鬟_(dá)并實(shí)現(xiàn)。此外，還可以在報刊雜志廣告刊發(fā)景區(qū)二維碼，消費(fèi)者用手機(jī)拍下這個二維碼就可以鏈接到景區(qū)相關(guān)網(wǎng)站或下載一個手機(jī)應(yīng)用客戶端，讓游客了解景區(qū)最新資訊。2015年5月，湖北省第八屆華中旅游博覽會期間，參展的所有森林公園都采用了通過游客掃二維碼下載景區(qū)客戶端的方式進(jìn)行推介活動，這種方式成本低，簡單易于推廣。

第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；實(shí)踐教學(xué)；教學(xué)方法

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02

隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時又具有獨(dú)特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門典型的實(shí)用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業(yè)中開設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識又掌握旅游電子商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才。

《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實(shí)踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實(shí)踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)是用實(shí)踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運(yùn)用知識的過程，同時也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強(qiáng)對學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會利用旅游電子商務(wù)的知識和技能去解決實(shí)際問題，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過程。

一、實(shí)踐教學(xué)的方法

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過程中通過引入適當(dāng)?shù)陌咐?，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點(diǎn)，不僅能理論聯(lián)系實(shí)踐，同時還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實(shí)踐性較強(qiáng)的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過程中融入案例教學(xué)，通過組織學(xué)生對案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識點(diǎn)，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識。例如攜程旅游網(wǎng)的運(yùn)營模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。

2.模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生需要在實(shí)踐中去體會，做到理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)踐教學(xué)包括模擬實(shí)踐和真實(shí)的實(shí)踐兩種。模擬實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進(jìn)行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，通過這樣的實(shí)訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營和管理。真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動，學(xué)生通過上網(wǎng)實(shí)踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。

3.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動的教學(xué)方法。一方面，通過對實(shí)踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實(shí)踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)課學(xué)生處于被動地位進(jìn)行機(jī)械模仿的慣例，制定實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范，實(shí)行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實(shí)際的教學(xué)過程中圍繞某項(xiàng)任務(wù)的具體解決方案展開，讓學(xué)生通過不同的身份、不同的角色去參與實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)，感受真實(shí)發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動，從而加深對原理概念的理解，充分實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

4.綜合項(xiàng)目教學(xué)法。綜合項(xiàng)目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實(shí)踐性教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識和技能去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。設(shè)計的項(xiàng)目教學(xué)是開放的，而不是終結(jié)式的。開放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和個性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過程。教師在開學(xué)初為學(xué)生布置綜合項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生通過自由組成團(tuán)隊進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著課程的進(jìn)行，對項(xiàng)目進(jìn)行更具體的分解，進(jìn)而落實(shí)到每一堂課程教學(xué)中。通過項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力。

二、實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容

旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進(jìn)行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行合作[2]。

2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個完整的認(rèn)識。

3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力是實(shí)踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷是對旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計及營銷策劃等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。

三、實(shí)踐教學(xué)的措施

為了加強(qiáng)對《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的順利進(jìn)行[4]。

1.加強(qiáng)對實(shí)踐教學(xué)活動的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實(shí)踐教學(xué)過程的監(jiān)控機(jī)制，建立實(shí)踐教學(xué)評價體系，確保實(shí)踐教學(xué)的效果。

2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實(shí)踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實(shí)驗(yàn)操作平臺，完善旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件和硬件環(huán)境。

3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實(shí)踐操作能力。一方面，可以積極引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對現(xiàn)有的專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過加強(qiáng)應(yīng)用型教師隊伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。

4.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的針對性。通過構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系，強(qiáng)化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進(jìn)而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵專業(yè)教師編寫與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實(shí)驗(yàn)教材。

四、結(jié)束語

《旅游電子商務(wù)》是一門綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘭楊.旅游電子商務(wù)教學(xué)方法探討[J].科技信息，2009，（27）.

[2]韓林.高職高專《旅游電子商務(wù)》課程理論和實(shí)踐體系構(gòu)建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.

第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚,因此,在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題,認(rèn)真分析問題并正確對待,進(jìn)而針對問題有針對性的提出相應(yīng)對策與措施,這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢

1.簡化旅游票據(jù)和支付手段

無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個鮮明特點(diǎn),與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同,旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時進(jìn)行了生產(chǎn)和銷售這兩個過程,只有當(dāng)消費(fèi)者來到旅游目的地之后,相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此,旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問題,所以,票據(jù)也就成為了非必需的,無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務(wù)一個發(fā)展的必然趨勢。

2.提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

旅游與電子商務(wù)結(jié)合后,可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起,包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過旅游網(wǎng)站,十分迅速的得到各種旅游信息,這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子,租車業(yè),原本是分散經(jīng)營,但結(jié)合了電子商務(wù)之后,就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客,這樣可以將原來分散的市場利潤點(diǎn)有效的集中起來,提高了資源利用率也同時降低了成本。

3.促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是,它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上,從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)今社會,信息技術(shù)高速發(fā)展,各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,加快發(fā)展,旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息,并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶,便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢想,無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4.滿足個性化的旅游服務(wù)的要求

隨著人們生活水平的提高,人們對于旅游的需求越來越大,同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中,往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費(fèi)旅游團(tuán),花了錢卻不能好好欣賞景色,無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場,因此,市場會隨著消費(fèi)者需求的改變順時而變,個性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù),通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后,就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù),最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計劃。

5.降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通,可以迅速的獲得想要的信息,也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式,因?yàn)橥瑫r具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,既能保證宣傳效果,又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料,從而節(jié)省了大量的人力、物力和財力,有效的降低了成本。

6.增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場競爭環(huán)境,通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本,來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而,傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競爭環(huán)境,機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管理難度增加,相應(yīng)地,經(jīng)營成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本,提高效率,發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn),還可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力,使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

1.信息查詢的服務(wù)

這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息,比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息,旅游景點(diǎn)的信息,還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng),包括預(yù)定酒店客房,預(yù)定機(jī)票、車票,提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時查詢。

2.客戶服務(wù)

旅游產(chǎn)品客戶端,可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢,是電子商務(wù)提供的重要軟件,客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定,還能夠在網(wǎng)上及時進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

3.業(yè)務(wù)

除了上述客戶端,旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了客戶端。人通過端與客戶進(jìn)行實(shí)時的業(yè)務(wù)洽談,管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前,旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時,景區(qū)門票的預(yù)訂、團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示,我國游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為:網(wǎng)上訂購機(jī)票(61.0%)、網(wǎng)上訂購酒店(45.5%)和查找旅游的咨詢(44.6%)。

四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題

1.我國旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡介

電子商務(wù)在如今社會已經(jīng)成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)?？梢钥吹?根據(jù)世界旅游組織預(yù)測,今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù),目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣,大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%,在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下,無論是從規(guī)模上,還是是發(fā)展速度上來說,這個成績可以說已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合,已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2.我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問

題 (1)相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

雖然越來越多的旅行社認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性,但是對于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級應(yīng)用的階段,基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報表處理,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進(jìn)行線路的和宣傳,但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標(biāo)游客看到,不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

(2)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合,就要充分認(rèn)識到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理的重要性,而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏,阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

(3)旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,但由于相關(guān)人才的缺乏,營銷手段卻較為單一,難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商,但又不懂內(nèi)在的推廣技巧,服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高,推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高,都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因。

(4)網(wǎng)絡(luò)安全隱患

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來便捷的同時,也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此,旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù),以防系統(tǒng)自身的安全漏洞,以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

? 1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式,重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理,因此,就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革,不斷更新,可以采用新的方式,培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才,為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2.增加服務(wù)個性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點(diǎn),而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系,從而為顧客提供全程服務(wù),為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然,也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣,修改和優(yōu)化服務(wù),制定更加具有特色,考慮個人需求的旅游服務(wù)。

3.采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式,因此,有效的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好的積累用戶,提高營業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎,增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴(kuò)大廣告范圍,例如,通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告,發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂?靈活利用資源。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提,因此,對于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù),建設(shè)防火墻,加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作,為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。

第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

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旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化在二戰(zhàn)后，隨著世界信息化浪潮得到了很快發(fā)展。我國旅游業(yè)有效應(yīng)用信息技術(shù)從20世紀(jì)80年代開始。進(jìn)入21世紀(jì)，旅游信息化建設(shè)越來越受到重視。作為旅游管理的一個方面，我國學(xué)術(shù)界對快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化進(jìn)行了多方面的研究。本文通過檢索較新的相關(guān)文獻(xiàn)，對研究情況進(jìn)行綜述。

一、相關(guān)概念的界定

旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化作為旅游信息化的一部分，國內(nèi)對其還沒有統(tǒng)一的定義，學(xué)者們探討了許多相關(guān)的概念，例如，劉文波等（2000）探討了旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，曹軍輝等（2001）探討了信息化決策，傅細(xì)三（2009）探討了旅游信息化，比較接近旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的探討。劉曉虹等（2001）認(rèn)為旅游業(yè)的信息化管理是旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門統(tǒng)一組織和規(guī)劃，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效利用旅游信息資源，提高服務(wù)質(zhì)量，加速旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，還有鄭向敏（2002）對“旅游企業(yè)信息化”的探討，等等。

二、旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的必然性和重要性

旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的趨勢越來越明顯，它是推動旅游業(yè)快速發(fā)展的重要力量。眾多學(xué)者探討了旅游信息化的必然性和重要性。

田丹等（2000）、錢益春（2001）都認(rèn)為旅游業(yè)的信息密集性決定了信息化發(fā)展道路。唐俊雅等（2002）認(rèn)為旅游管理信息化是信息時代的客觀要求。

一些學(xué)者研究了旅游信息化中技術(shù)對經(jīng)濟(jì)活動的重要意義。呂寶水、王菊園（1999）分析了信息技術(shù)對鐵路旅游的意義，楊麗（2002）說明了信息技術(shù)在旅游統(tǒng)計管理中的重要性。

在具體的地區(qū)案例研究中，一些學(xué)者分析了不同地區(qū)的實(shí)際情況，說明了旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化對旅游業(yè)發(fā)展的重要作用，例如，陸亦農(nóng)等（2000）對新疆旅游業(yè)的探討，廖真萍等（2001）對云南旅游信息網(wǎng)絡(luò)的分析，等等。

三、旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的現(xiàn)狀分析

從現(xiàn)狀來看，我國旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化存在著不足之處，理論界對此進(jìn)行了探討。

對于旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化總體情況，孫靜（2003）認(rèn)為中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的主要問題是信息化模式單一，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)；胡云（2004）認(rèn)為我國旅游業(yè)信息化建設(shè)存在的問題是：整體水平不高，東西部發(fā)展不均衡，技術(shù)應(yīng)用不成體系，缺乏旅游信息化建設(shè)的人才；盤紅華（2008）結(jié)合我國旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與趨勢，對旅游信息化進(jìn)程中遇到的問題進(jìn)行分析；張補(bǔ)宏等（2011）論述了旅游信息產(chǎn)業(yè)這一新業(yè)態(tài)的形成、發(fā)展及其在發(fā)展低碳旅游中的重要作用，旨在推動我國旅游新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和促進(jìn)低碳旅游的健康發(fā)展。

在地區(qū)案例中，石長波等（2009）認(rèn)為黑龍江在旅游信息化程度及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面已經(jīng)具備了建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)的充分條件；王楊帆（2009）概述了西安市旅游信息化建設(shè)的情況、存在的問題；廖鐘迪（2011）總結(jié)廣西開展旅游信息化建設(shè)的探索和實(shí)踐，為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展旅游信息化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

對于信息化網(wǎng)站的建設(shè)，楊春宇等（2002）認(rèn)為我國旅游網(wǎng)站發(fā)展要解決搜索引擎、交易安全性、信用建立的問題；劉慶廣等（2004）認(rèn)為我國旅游網(wǎng)站存在總體發(fā)展水平低、信息更新緩慢、效益不高、信息庫應(yīng)用功能單一等問題。

四、發(fā)展對策研究

對于我國旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化如何適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，如何適應(yīng)旅游的要求，眾多學(xué)者從多方面進(jìn)行了研究，分析對策。

對于我國旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化總體方面，很多學(xué)者進(jìn)行了研究。包括，彭滋霖等（2000），成劍英（2003），胡云（2004），孫靜（2003）等。例如，胡云（2004）探討了管理模式和思想要現(xiàn)代化，完善信息網(wǎng)建設(shè)，行業(yè)管理要規(guī)范等發(fā)展對策；孫靜（2003）分析了要掌握旅游信息規(guī)律、加強(qiáng)對企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)等發(fā)展對策。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面，趙云昌（2001）強(qiáng)調(diào)要以人為本，轉(zhuǎn)變管理模式的發(fā)展策略；楊絮飛（2001）探討旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合策略；史靈歌（2004）認(rèn)為中小旅游企業(yè)電子商務(wù)實(shí)應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通，政府應(yīng)營造良好的宏觀環(huán)境，以電子政務(wù)促電子商務(wù)；王嘉（2006）認(rèn)為在新經(jīng)濟(jì)時代，推動旅游行業(yè)的信息化建設(shè)重點(diǎn)是完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化信息開發(fā)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷。在具體案例上，林衛(wèi)紅（2000）對廣州旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)行了探討，要理順體制，建立權(quán)威性的旅游綜合信息網(wǎng)。

一些學(xué)者從信息技術(shù)的角度來探討對策，張美英等（2003）認(rèn)為旅游信息化發(fā)展應(yīng)建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。胡磊、董莉莉（2004）分析了旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化對策。在地區(qū)實(shí)例中，羅怡（2001）認(rèn)為應(yīng)結(jié)合GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來設(shè)計昆明市旅游信息系統(tǒng)，薛亮等（2002）分析了青海旅游資源信息系統(tǒng)的原則、結(jié)構(gòu)、設(shè)計等。

五、研究簡評

從以上的分析可知，對旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的研究涉及的面是比較廣泛的，當(dāng)前的研究可以概括為以下幾點(diǎn)：

1.在我國目前的研究中，旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化還沒有統(tǒng)一的定義，相關(guān)概念眾多，從一個方面說明了該領(lǐng)域研究的多樣化。

2.旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的研究范圍廣泛、充實(shí)，學(xué)者們探討了許多方面的內(nèi)容，例如電子商務(wù)、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息管理等等，都與旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化相聯(lián)系。

第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

一、引言

在線團(tuán)購（Online Group-buying）是指通過Internet將消費(fèi)者的相同需求聚集起來，形成基于大宗購買的買方優(yōu)勢，以此獲得購買的優(yōu)惠交易條件的電子商務(wù)運(yùn)營模式（Anand&Aron，2003）。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年7月的調(diào)研報告顯示，截止至6月底，中國團(tuán)購用戶數(shù)已從去年年底的8327萬增長至1.01億，半年成交總額達(dá)到141.3億元，超過了2011年全年在線團(tuán)購成交額的總和。近年來旅游需求的空前釋放，旅游服務(wù)類產(chǎn)品逐漸成為團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營重點(diǎn)，團(tuán)購產(chǎn)品的比重也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，休閑娛樂類、酒店旅游類團(tuán)購產(chǎn)品比例上升，餐飲類團(tuán)購產(chǎn)品比例首次低于50%。雖然旅游團(tuán)購的市場在不斷的發(fā)展壯大，但是，市場中仍然存在許多不規(guī)范的行為，包括產(chǎn)品質(zhì)量差，網(wǎng)站欺詐等現(xiàn)象時有發(fā)生。除了市場環(huán)境本身缺乏完善的法規(guī)管理機(jī)制的原因外，許多小網(wǎng)站缺乏規(guī)范的運(yùn)營模式設(shè)計，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競爭力，造成產(chǎn)品內(nèi)容無亮點(diǎn)、銷售無誠信、質(zhì)量無保證、售后無保障等一系列的問題。為此，有必要對當(dāng)前具有代表性的旅游團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營模式進(jìn)行梳理及對比分析，摸清實(shí)際情況，為進(jìn)一步研究優(yōu)化運(yùn)營模式奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)研究綜述

旅游團(tuán)購是以旅游服務(wù)類產(chǎn)品為主要標(biāo)的物的特殊團(tuán)購形式，屬于團(tuán)購研究領(lǐng)域下的一個細(xì)分領(lǐng)域。通過CNKI以“旅游團(tuán)購”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，結(jié)果顯示2000年至今CNKI收錄相關(guān)文獻(xiàn)共155篇，且集中在2011年之后。對文獻(xiàn)摘要內(nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，針對旅游團(tuán)購的研究主要集中于以下四個方面：旅游團(tuán)購的概念研究；旅游團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀研究；旅游團(tuán)購營銷價值研究；旅游團(tuán)購運(yùn)營模式研究。

（一）旅游團(tuán)購的概念內(nèi)涵

程倩倩（2011）認(rèn)為旅游團(tuán)購是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購買旅游產(chǎn)品的行為。因此，旅游團(tuán)購實(shí)質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷售模式。黃玉玲（2012）認(rèn)為旅游團(tuán)購是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有共同旅游需求的消費(fèi)者集聚，旅游企業(yè)直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場價格批量供給，實(shí)現(xiàn)參與方共贏的電子商務(wù)模式。梁心見（2012）認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購是指旅游企業(yè)通過整合旅游產(chǎn)品以較低的市場價格批量供應(yīng)的行為。狹義的旅游團(tuán)購是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷售，即在線旅游團(tuán)購。

（二）旅游團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及對策

鄧皓（2011）從旅游團(tuán)購市場投訴頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了完善法律規(guī)制、明確法律責(zé)任、建立登記準(zhǔn)入制度的發(fā)展對策。鄭瑞（2012）總結(jié)了旅游團(tuán)購市場發(fā)展陷阱眾多的三大原因，提出結(jié)合旅游產(chǎn)品屬性開發(fā)適合團(tuán)購模式的旅游團(tuán)購產(chǎn)品和建立旅游團(tuán)購網(wǎng)站“首償制”的發(fā)展建議。張麗萍（2012）提出旅游團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識，加強(qiáng)自身誠信經(jīng)營建設(shè)的發(fā)展對策。鮑富元（2012）結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)成本價值理論，提出基于實(shí)現(xiàn)價值鏈共贏的多元立體合作體系建構(gòu)的思路。

（三）旅游團(tuán)購的營銷學(xué)應(yīng)用

王樂鵬、姚明廣（2011）將在線團(tuán)購看作是旅游企業(yè)的一種重要營銷手段。通過以營銷學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，對旅游團(tuán)購頻率較高的8家網(wǎng)站進(jìn)行排序，為旅游企業(yè)開展在線團(tuán)購營銷活動提供依據(jù)。陳舒慧（2011）總結(jié)了旅游團(tuán)購作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷路徑的4大優(yōu)勢，并分析了旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者如何通過旅游團(tuán)購實(shí)現(xiàn)價值，證明了旅游團(tuán)購相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)越性。王樂鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行三大旅游團(tuán)購營銷平臺進(jìn)行了對比分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。

（四）旅游團(tuán)購運(yùn)營模式

錢大可（2006）總結(jié)提出了五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本模式：自發(fā)團(tuán)購模式、商業(yè)團(tuán)購模式、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)購模式、銀行團(tuán)購模式、其他模式。宋旎（2007）探究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營機(jī)制，提出保障運(yùn)營的四大子機(jī)制：信用機(jī)制、價格機(jī)制、競爭機(jī)制和風(fēng)險機(jī)制。王彤（2012）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購模式是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更加細(xì)分，更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式，并按旅游團(tuán)購發(fā)起方分成三類旅游團(tuán)購模式。

目前學(xué)者對于旅游團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式的分類界定多延用錢大可（2006）提出的五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本模式。7年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，旅游團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營商面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境也早已不同已往。新的競爭環(huán)境推動著運(yùn)營商不斷調(diào)整其發(fā)展的運(yùn)營模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的競爭需要。本文經(jīng)過事先的資料整理分析，挑選出運(yùn)營模式特征具有代表性的四家典型旅游團(tuán)購網(wǎng)站，進(jìn)行深入的資料挖掘和訪談，按運(yùn)營流程歸納整理出四類不同的運(yùn)營模式，以期更好地認(rèn)識當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的現(xiàn)狀。

三、旅游團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式分析

運(yùn)營模式是指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。企業(yè)的運(yùn)營模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營模式、公司組織運(yùn)營模式、人力資源運(yùn)營模式、產(chǎn)品運(yùn)營模式、營銷運(yùn)營模式。本文所分析的運(yùn)營模式側(cè)重于網(wǎng)站的商業(yè)模式，即依據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流程，劃分為供應(yīng)商、運(yùn)營商和客戶三個部分，并由這三個部分組成全部的商業(yè)運(yùn)營模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網(wǎng)“搶游惠”

OTO模式作為一種將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合的全新的商業(yè)運(yùn)營模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業(yè)模式的核心在于利用一定的線上/線下優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)線上與線下共同發(fā)展壯大的目的。遨游網(wǎng)作為中青旅集團(tuán)的在線商務(wù)平臺，依托集團(tuán)覆蓋全國的線下旅游社網(wǎng)絡(luò)（截至2009年，中青旅集團(tuán)旗下實(shí)體旅行社共計21649家）1，以線下客戶資源優(yōu)勢作為線上商務(wù)平臺運(yùn)營的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運(yùn)營模式。

“搶游惠”在線平臺作為遨游網(wǎng)的旅游團(tuán)購商務(wù)子平臺，以旅游線路產(chǎn)品團(tuán)購為主要經(jīng)營項(xiàng)目。中青旅集團(tuán)同時作為平臺的供應(yīng)商和運(yùn)營商，以集團(tuán)商譽(yù)作為平臺運(yùn)營的保障。

為保證線上、線下產(chǎn)品的統(tǒng)一銷售，平臺提供設(shè)計成型的旅游線路產(chǎn)品，同時限制團(tuán)購產(chǎn)品總量與截止時間。這意味著客戶在規(guī)定時間內(nèi)要么選擇接受產(chǎn)品全部內(nèi)容，要么選擇其他產(chǎn)品或放棄購買。此外，平臺頁面未設(shè)計客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過在線平臺只能接受來自運(yùn)營商的信息，而無法獲得來自客戶的消費(fèi)反饋信息和實(shí)現(xiàn)客戶需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網(wǎng)團(tuán)購

OTA（在線旅游商）模式運(yùn)營的核心在于OTA企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺，聯(lián)接服務(wù)供應(yīng)商和客戶。實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)實(shí)體旅行社的虛擬化，為消費(fèi)者提供“一站式”的旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)團(tuán)購平臺依托攜程強(qiáng)大的酒店供應(yīng)商資源（攜程合作酒店超過5000家，覆蓋34個國家和地區(qū)的350多個城市）以酒店產(chǎn)品的團(tuán)購業(yè)務(wù)為主。攜程網(wǎng)團(tuán)購平臺作為中間運(yùn)營商負(fù)責(zé)聯(lián)接供應(yīng)商與客戶。

由于酒店產(chǎn)品的特殊性，平臺實(shí)行消費(fèi)預(yù)約制度與先行賠付制度，盡可能地協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶雙方的利益，以保障平臺的運(yùn)營。同時，平臺提供消費(fèi)客戶的評價反饋信息展示，以幫助客戶進(jìn)行消費(fèi)決策。這意味著客戶能夠同時接收到來自運(yùn)營商的產(chǎn)品信息和來自消費(fèi)客戶的體驗(yàn)信息，這一定意義上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費(fèi)后溝通，客戶對于溝通的意愿不如消費(fèi)前強(qiáng)烈，且往往消費(fèi)后溝通的信息內(nèi)容不全、實(shí)時性不夠，提供的參考價值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。UGC（用戶生成內(nèi)容）指網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造，每一個用戶都可以生成自己的內(nèi)容?！耙桓C蜂”模式的核心在于該平臺運(yùn)營商通過挖掘分析螞蜂窩旅行社區(qū)的大量用戶生成內(nèi)容，以客戶需求為導(dǎo)向，面向社區(qū)提供低價的、同質(zhì)的旅游團(tuán)購產(chǎn)品。

該平臺最大的特點(diǎn)在于，它并不直接銷售旅游團(tuán)購產(chǎn)品，而是通過社區(qū)化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預(yù)約方式將客戶需求轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商聯(lián)系客戶完成后續(xù)的預(yù)訂、消費(fèi)和售后保障等工作。這意味著客戶通過“一窩蜂”平臺獲取旅游團(tuán)購產(chǎn)品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向?qū)崟r溝通，挖掘消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)其滿足。平臺一方面能夠平衡供需雙方的信息不對稱，另一方面也能創(chuàng)造用戶需求，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。目前，平臺分期提供有限的旅游團(tuán)購產(chǎn)品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。

（四）本土化綜合服務(wù)模式：高朋中國

高朋中國（）作為世界團(tuán)購業(yè)巨頭Groupon的中國市場運(yùn)營商，雖然網(wǎng)站初期的發(fā)展不盡如人意，但是其經(jīng)過探索形成的本土化運(yùn)營模式依然值得研究借鑒。高朋中國運(yùn)營模式的核心在于以城市為單位建立子平臺，面向本地提供涉及食、住、行、游、購、娛等多方面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。該模式的優(yōu)勢在于每個子平臺的建設(shè)可以根據(jù)城市當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活調(diào)整，使平臺運(yùn)營商能夠有針對性地整合當(dāng)?shù)刭Y源提供相對而言內(nèi)容更豐富、價格更低廉的團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)。但是由于這種運(yùn)營模式造成了各子平臺運(yùn)營的相對獨(dú)立性，這對于運(yùn)營商向供應(yīng)商談判議價的能力和平臺吸引客戶的能力將產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，通過借鑒高朋中國劃分旅游六要素分別提供團(tuán)購服務(wù)的思路，我們未嘗不可將旅行過程拆分為對六要素的需求，利用團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產(chǎn)品。這種準(zhǔn)定制化的團(tuán)購模式將更好地適應(yīng)旅游需求的個性化發(fā)展趨勢。

四、結(jié)論與展望

統(tǒng)觀以上四種商業(yè)運(yùn)營模式，若按照主導(dǎo)對象來分，均可將其歸類為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運(yùn)營的核心主導(dǎo)是企業(yè)。企業(yè)主導(dǎo)意味著在整個商業(yè)流程鏈中，從客戶需求的分析，到產(chǎn)品的設(shè)計定位，再到產(chǎn)品的營銷推廣，企業(yè)扮演著引導(dǎo)者和決策人的身份。相比之下，消費(fèi)客戶更多的只是選擇接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和向企業(yè)提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺有體現(xiàn)客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運(yùn)營商通過挖掘客戶UGC的內(nèi)容信息，分析客戶需求，據(jù)此來提供服務(wù)產(chǎn)品，仍然屬于企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營模式。而且這種方式雖然能較為準(zhǔn)確的撲捉客戶需求，有針對性地提供服務(wù)產(chǎn)品，降低運(yùn)營商由于提供不符合客戶需求產(chǎn)品帶來的成本損失，但是挖掘分析信息到生產(chǎn)提品存在一定的時間差。在這個時間內(nèi)，客戶的需求可能會轉(zhuǎn)移或流失，這也一定程度給企業(yè)帶來風(fēng)險壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運(yùn)營模式就運(yùn)營商、供應(yīng)商、溝通機(jī)制及產(chǎn)品特色方面均存在一定個性。詳見表1：

據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上四個旅游團(tuán)購平臺，除了高朋中國是專業(yè)做團(tuán)購業(yè)務(wù)的平臺外，其余平臺均作為其運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在。如“搶游惠”平臺的運(yùn)營依托中青旅集團(tuán)強(qiáng)大的線下實(shí)體旅行社體系，作為整個銷售體系的線上補(bǔ)充；攜程團(tuán)購平臺依托攜程網(wǎng)OTA強(qiáng)大的住宿產(chǎn)品分銷體系，作為一種有力的促銷手段；“一窩蜂”平臺則是其運(yùn)營商螞蜂窩旅游攻略分享社區(qū)的一個衍生產(chǎn)品分銷平臺。

隨著未來團(tuán)購市場規(guī)模的繼續(xù)增長，一方面客戶消費(fèi)的個性需求將不斷涌現(xiàn)，另一方面Web2.0時代的到來，移動終端將成為旅游團(tuán)購運(yùn)營中新的有力支撐。面對新形勢，旅游團(tuán)購運(yùn)營商有必要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整，以爭取在未來旅游團(tuán)購市場的競爭中占得先機(jī)。

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第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念范文

一、本地化視角

隨著全球化進(jìn)程的進(jìn)一步加劇，在國際市場需求高速增長的背景下，國際巨頭加強(qiáng)了拓展產(chǎn)品國際化市場的力度，由此促生了本地化行業(yè)的起源和快速發(fā)展。而今，本地化已成為信息技術(shù)的新興行業(yè)之一。政府、企業(yè)等都希望將自己的“產(chǎn)品”賣到全球各地，使之受到不同文化區(qū)域的認(rèn)同與接受（本地化）。本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（LISA）將本地化定義為“對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行修改以適應(yīng)不同市場所存在的差異的過程”，本地化側(cè)重解決三個方面的問題：語言、內(nèi)容和文化，技術(shù)三大方面的問題。語言問題主要是指用戶界面和文檔的翻譯；內(nèi)容和文化問題是指在許多情況下，產(chǎn)品所含的信息和功能都需要作適當(dāng)修改以符合當(dāng)?shù)厥褂谜叩牧?xí)慣。例如，在英國出售的汽車不能將方向盤設(shè)計在左側(cè)，而會計軟件必須遵循當(dāng)?shù)剡m用的會計準(zhǔn)則。與信息表示（圖標(biāo)、圖形、顏色、地址格式等）相關(guān)的文化問題亦需加以考慮。技術(shù)問題是指對當(dāng)?shù)卣Z言和內(nèi)容的支持可能要求進(jìn)行重新設(shè)計和工程重組。例如，阿拉伯文字為雙向文字（一般按從右到左的方向書寫，數(shù)字和外來詞除外），同樣地，遠(yuǎn)東語言的每個字符所占磁盤空間為英文的兩倍（其字元因而被稱作“雙字節(jié)字符集”或DBCS）。因此，將產(chǎn)品修改為這些文字的版本時需要更改軟件的編碼和/或產(chǎn)品設(shè)計以及包裝等。

翻譯與本地化的關(guān)系存在很大的爭論。Lyons認(rèn)為翻譯與本地化是不同的概念，但存在交集部分。還有部分學(xué)者認(rèn)為本地化屬于翻譯。BertEsselink將“本地化”與“翻譯”的聯(lián)系闡述如下：“翻譯是本地化活動中的一部分，除了翻譯之外，本地化項(xiàng)目還包括項(xiàng)目管理、軟件工程、測試等”。這使得翻譯與本地化呈現(xiàn)出上下級關(guān)系。在實(shí)踐工作中，在21世紀(jì)的信息技術(shù)時代，如果翻譯研究不考慮本地化問題，那么“譯者只能是翻譯者，而大量的有趣的工作和金錢則流向營銷專家和信息工程師之手”。翻譯研究應(yīng)該學(xué)習(xí)本地化過程中團(tuán)隊合作、與客戶合作、如何解決技術(shù)問題等。所以筆者認(rèn)為，新時代的翻譯研究是一個不斷拓展的領(lǐng)域，應(yīng)該與本地化技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，譯者要承擔(dān)架設(shè)翻譯與技術(shù)橋梁的角色?！熬W(wǎng)站本地化”是本地化產(chǎn)業(yè)一個重要的組成部分，即對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品所有相關(guān)內(nèi)容的翻譯與改編，使其在語言和文化上適應(yīng)目標(biāo)區(qū)域（國家/地區(qū)或語言）。Yunker將網(wǎng)站本地化定義為“網(wǎng)站針對特定目標(biāo)群體進(jìn)行修改完善的過程”。也就是說，網(wǎng)站本地化就是將現(xiàn)有的網(wǎng)站改變成目標(biāo)讀者所能夠接受、能夠使用和文化上認(rèn)同的過程。它基于一個多語言支持的綜合性網(wǎng)絡(luò)營銷及服務(wù)概念。本文從本地化視角討論的旅游網(wǎng)站翻譯主要是指旅游網(wǎng)站頁面的翻譯。網(wǎng)站頁面需要翻譯的內(nèi)容包括正文、標(biāo)題、描述符和關(guān)鍵詞（出現(xiàn)在搜索引擎中，與網(wǎng)頁定位有關(guān)）、菜單和超鏈接、圖片的描述、音頻和視頻文件。從本地化的視角探討旅游網(wǎng)站的翻譯除了要轉(zhuǎn)換網(wǎng)站核心信息外，還要保證網(wǎng)站的文本內(nèi)容相對于目標(biāo)讀者和搜索引擎的最優(yōu)化，這對于譯者是一個全新的挑戰(zhàn)。

二、英語旅游網(wǎng)站及文本的特點(diǎn)

英語旅游網(wǎng)站與其他網(wǎng)站相似，呈現(xiàn)出多模態(tài)、非線性和交互性三大特點(diǎn)，但其網(wǎng)站文本在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及語言方面有其特點(diǎn)。

（一）英語旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)。首先，旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁是多模態(tài)文本，包括語言元素（詞匯，文本，超鏈接和相關(guān)文件）和非語言元素（圖片、聲音、排版、字體等），所以網(wǎng)頁的意義是由語言和非語言符號多模態(tài)互動產(chǎn)生的結(jié)果。其次，旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁之間及網(wǎng)頁內(nèi)部呈現(xiàn)非線性關(guān)系。非線性是指網(wǎng)頁與網(wǎng)頁之間網(wǎng)頁內(nèi)部沒有一個固定的閱讀順序。不像傳統(tǒng)的紙質(zhì)書本，讀者通常是一頁一頁地讀，網(wǎng)頁則不同，用戶可以根據(jù)自己的期望采取任何可能的順序讀取信息。非線性在很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)文本的兩個特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)和風(fēng)格。就結(jié)構(gòu)而言，非線性意味著網(wǎng)頁文本并不是按順序閱讀，而是網(wǎng)頁文本中獨(dú)立的組塊以自由路徑獲取信息。精心設(shè)計的網(wǎng)站限制每頁只有一個組塊,這有助于保持頁面在一個可控的長度之內(nèi)，并確保加載時間快速。每個組塊可以包含多個標(biāo)題和段落排列的等級，這有利于用戶瀏覽掃描。最重要的信息位于頁面的頂部,往往最吸引用戶的注意力。網(wǎng)頁文本通常每段只包含一個意思,用戶如果覺得對此段沒有興趣就可以跳過閱讀。網(wǎng)頁文本中段落與段落之間的標(biāo)記往往非傳統(tǒng)的縮進(jìn)格式，而通常是由空白行進(jìn)行分割。網(wǎng)頁文本另外一種常見的格式則是項(xiàng)目符號列表格式。每一個項(xiàng)目都是一個要點(diǎn)，沒有冗余信息，這能幫助用戶更容易快速地找到他們正在尋找的信息，而無需掃描大量的文本。就網(wǎng)頁風(fēng)格而言，網(wǎng)頁文本簡潔，效率高。網(wǎng)頁文本的長度通常取決于很多不同的因素，如文本的功能、主題和目標(biāo)受眾。但是，對于相同對象的描述，網(wǎng)頁文本通常短于紙質(zhì)文本。如果網(wǎng)頁文本冗長，用戶會失去耐心，因?yàn)榫W(wǎng)頁加載時間會拉長，同時他們不想閱讀冗長的文字去尋找所需信息。從技術(shù)上看，網(wǎng)頁文本是動態(tài)交互型文本。對于紙質(zhì)文本，讀者很難馬上確定哪一點(diǎn)是他感興趣的信息點(diǎn)，并且略過其他信息進(jìn)而轉(zhuǎn)向興趣點(diǎn)，而對于網(wǎng)絡(luò)用戶則不同。網(wǎng)站像一個大的容器，通過搜索引擎和超鏈接，用戶可以自由選擇他所需要的信息，自由選擇閱讀路徑，何時開始、何時結(jié)束。綜上所述，旅游網(wǎng)站翻譯不同于傳統(tǒng)的旅游紙質(zhì)文本的翻譯，旅游網(wǎng)站翻譯內(nèi)容多模態(tài)化，交際目的明顯，受眾對象明確，交際媒介特殊，所以其翻譯是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。

（二）英語旅游網(wǎng)站文本特點(diǎn)。1.文本結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。一個典型的旅游網(wǎng)頁主要包括標(biāo)題欄、圖片、宣傳口號、導(dǎo)航信息和正文等。標(biāo)題欄和導(dǎo)航欄一般都是在網(wǎng)頁的頂端，正文部分在中間部分，圖片在正文的左邊或右邊。這樣的網(wǎng)頁設(shè)計是符合人們的閱讀習(xí)慣的。當(dāng)人們?yōu)g覽網(wǎng)頁時，視線往往先落在網(wǎng)頁的頂端和中間部分，所以重要信息都放在這個部分，不太重要的信息一般都放在網(wǎng)頁的右邊。2.文本語言特點(diǎn)。旅游網(wǎng)站文本傾向于使用簡單句，用詞簡潔，希望能在有限的網(wǎng)頁空間內(nèi)給讀者提供更清晰的信息。在詞語層面上，網(wǎng)站文本通常用拼綴詞，例如用“campsite”代替“campingsite”縮略詞，如用“userID”代替“useridentity”,“psw”代替“password”等，在句法層面，網(wǎng)站文本盡量避免使用從句，而偏向于使用減少讀者閱讀習(xí)慣的結(jié)構(gòu)，如用“pre-paidroom”代替“aroomwhichhasbeenpaidinadvance”；或創(chuàng)造一種可以被讀者理解的結(jié)構(gòu)來代替復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，如“athree-nightgateway”代替“agatewaythatlaststhreenights”?？傊W(wǎng)站文本做到簡潔的有效途徑之一便是使用前置修飾成分。由于英語是一種從右到左建構(gòu)的語言，也就是說，被修飾的單詞在右，修飾詞在左，因此英語中很容易用前置修飾詞創(chuàng)造大量的名詞短語，如“vocationaccommodation”,“holidayrentals”等。

三、旅游網(wǎng)站英譯標(biāo)準(zhǔn)

（一）篇際一致。德國功能派代表人物弗米爾指出，任何文本都是“提供信息”，讀者可以選取感興趣或重要的部分。如果把這個觀點(diǎn)應(yīng)用到翻譯，那么譯文就是由譯者根據(jù)某個原文作者所提供的信息在特定文化里用譯入語表達(dá)出來的“提供信息”的文本。在這個定義中，翻譯并不涉及把原文的所有意義傳遞給譯入語受眾。譯者只是從為源語文化受眾設(shè)計的文本中選取特定部分用譯入語表達(dá)，形成新的“信息文本”。因此可以認(rèn)為，譯文和對應(yīng)的原文并不是完全對應(yīng)，而是存在某種聯(lián)系。弗米爾把這種聯(lián)系稱為“篇際一致”?！捌H一致”是指譯文和原文之間達(dá)到一定程度的一致。當(dāng)然，這種一致的程度決定于譯者對原文的理解和翻譯的目的。旅游網(wǎng)站的譯文與原文之間的聯(lián)系主要是語用對等。原文的語義和文化內(nèi)容可以根據(jù)譯入語受眾的情況做出修改，但是原文和譯文之間存在語用對等關(guān)系，即在特定的交際環(huán)境中，譯文應(yīng)該達(dá)到與原文一致的效果與功能（如宣傳功能）。張家界旅游官網(wǎng)的英文網(wǎng)站是張家界旅游局于2012年9月針對北美旅游者一個官方網(wǎng)站，該網(wǎng)站為旅游網(wǎng)站的本地化提供了一個很好的典范。例1.張家界國家森林公園以峰稱奇，以谷顯幽，以林見秀，三千座石峰拔地而坡，形態(tài)各異，峰林間峽谷幽深，溪流潺潺。春天山花爛漫，花香撲鼻；夏天涼風(fēng)習(xí)習(xí)，最宜避暑；秋日紅葉遍山，山果掛枝；冬天銀裝素裹，滿山雪白。公園一年四季氣候宜人，景色各異，是人們理想的旅游、度假、休閑目的地。Locatedinasubtropicalclimate,ZhangjiajieNationalForestParkisendowedwithaunique“microclimateofforest”-coolinsummerandwarminwinter.Itishometoabundantfloraandfaunaincludingcivetcats,giantsalamanders,satyrtragopans,dovetrees,maidenhairtrees,Chineseyews,andChinesetuliptrees.Suchadenseforestservesasahugenatural“oxygenbar.”原文取自于張家界旅游官網(wǎng)，描述了張家界國家森林公園的山、峽谷以及春、夏、秋、冬四季的景象，語言優(yōu)美，描寫虛幻，在讀者腦海中構(gòu)造了一幅張家界活生生的山水畫，而譯文考慮到北美讀者的閱讀習(xí)慣，轉(zhuǎn)虛為實(shí)，描寫了張家界的天氣、動植物等，最后做出總結(jié)是“天然氧吧”，令人向往。原文與譯文不存在一一對應(yīng)關(guān)系，但是迎合了北美用戶的閱讀習(xí)慣，達(dá)到了網(wǎng)站宣傳的效果。

（二）篇內(nèi)一致。功能翻譯理論提出譯文要達(dá)到“篇內(nèi)一致”的標(biāo)準(zhǔn)，即譯文對于譯文受眾來說，在其交際環(huán)境和文化下是可理解的。也就是說，旅游網(wǎng)站的譯文要遵守譯入語系統(tǒng)規(guī)范，包括譯入語語言規(guī)范、目標(biāo)市場通行題材規(guī)范、受眾或特定旅游者群體的文化、思維和消費(fèi)習(xí)慣等，只有這樣“旅游翻譯”才能實(shí)現(xiàn)跨文化精準(zhǔn)傳播。Pierini指出英語旅游網(wǎng)站旅游篇章主要呈現(xiàn)出以下語言特點(diǎn)：1.風(fēng)格的交互性。英語旅游語篇具有虛擬口頭性，傾向于使用疑問、祈使語氣、指示語，如“Booknow”,體現(xiàn)出交際的及時性；傾向于從第一人稱的角度傳達(dá)信息，用“you”稱呼讀者。2.語言的簡潔性。英語旅游網(wǎng)站旅游篇章句法上傾向于使用簡單句，經(jīng)常用前置修飾成分代替關(guān)系從句，如“accommodationwhereyoucancookyourownmeals“，則用“self-cateringaccommodation”代替，簡潔明了；縮略詞、合成詞豐富；用詞上喜歡使用評價性或最高級的形容詞以及意義積極的名詞，如“themostluxurious,pleasure”等。習(xí)慣搭配用法常見，如“friendlyatmosphere,superbclimate”等。

（三）實(shí)效性。實(shí)效性是指翻譯要達(dá)到網(wǎng)站的既定功能。為了達(dá)到其既定功能，從本地化視角出發(fā)，旅游網(wǎng)站的翻譯須采取特定策略對譯文文本做出一定程度的修改和調(diào)整以適應(yīng)目標(biāo)市場的要求。Dann提出旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁信息須簡短、清晰，包含一些具有積極意義的關(guān)鍵詞，如“away,escape,adventure,dream,pleasure,imagination,experience”,以切合潛在旅游消費(fèi)者的社會心理需求。旅游網(wǎng)站的翻譯在行為習(xí)慣、觀念上是否符合目標(biāo)市場客戶，是否符合目標(biāo)市場的政治或法律等關(guān)聯(lián)性信息是本地化的一個核心指標(biāo)。以“天氣預(yù)報”翻譯為例，美國和其他一些英語國家溫度計量單位傾向于使用“華氏度”，在翻譯時要考慮目標(biāo)用戶群的習(xí)慣，保留“攝氏度”且同時將其轉(zhuǎn)換為“華氏度”，這樣遵循了目標(biāo)客戶的習(xí)慣，更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的功能。

（四）可用性。據(jù)百度百科解釋，可用性（Usability）指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣。在網(wǎng)頁交際環(huán)境中，影響“可用性”的因素包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)頁搜索等。影響旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁的“可用性”因素主要是指網(wǎng)頁設(shè)計及“易讀性”。從“易讀性”角度出發(fā)，網(wǎng)頁旅游文本文體活潑，語言強(qiáng)調(diào)簡潔性；一段一意，信息結(jié)構(gòu)呈倒金字塔，即先闡述主要信息，然后再闡述次要信息；字體排版要便于瀏覽；導(dǎo)航欄一目了然等。從可用性角度而言，張家界旅游官網(wǎng)英文導(dǎo)向清晰，字體排版簡潔大方，網(wǎng)站Logo及背景顏色設(shè)置合理，版式設(shè)計通過文字圖形的空間組合，表達(dá)出和諧與美；網(wǎng)頁加載速度快，平均不足2秒。網(wǎng)頁的加載時間對于網(wǎng)站來說非常重要，很多的瀏覽者不會進(jìn)入需要等待5分鐘下載時間才能進(jìn)入的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上30秒的等待時間與我們平常10分鐘等待時間的感覺相同，一般來說，網(wǎng)頁設(shè)計時要確保普通瀏覽者頁面等待時間不超過10秒。根據(jù)以上四點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，本地化視角下的旅游網(wǎng)站翻譯須達(dá)到以下幾個方面的要求：譯文應(yīng)該達(dá)到與原文一致的效果與功能；譯文須符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和規(guī)范；譯文具有“易讀性”，須符合網(wǎng)頁文本的體裁特征和寫作風(fēng)格；網(wǎng)頁應(yīng)該按照目標(biāo)市場需求進(jìn)行設(shè)計，達(dá)到“可用性”的標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)語