電商發(fā)展趨勢總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電商發(fā)展趨勢總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

關鍵詞：文化產(chǎn)業(yè) 文化和科技融合 文化科技融合發(fā)展趨勢

中圖分類號：G124 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（a）-0219-02

當前我國已進入全面建設小康社會的關鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，人均GDP已超過4000美元，文化產(chǎn)業(yè)具有高附加值和高科技含量等新經(jīng)濟特征，已成為當今知識經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)濟增長中發(fā)揮著極其重要的作用?？萍家呀蝗跐B透到文化產(chǎn)品創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、消費的各個層面和關鍵環(huán)節(jié)。黨的十六大以來，我國各級政府非常重視文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺系列政策支持文化產(chǎn)業(yè)，不斷加強文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境和支撐體系建設，文化科技創(chuàng)新能力不斷加強，有力促進了文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

文化與科技相互促進、融合發(fā)展是人類文明發(fā)展的最重要特征，文化與科技是人類物質(zhì)文明和精神文明的具體表現(xiàn)，科技創(chuàng)新是社會文化形態(tài)演進發(fā)展的催化劑，同時，先進文化又是科技創(chuàng)新的重要動力和源泉，因此推進文化和科技融合是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。然而文化產(chǎn)業(yè)分類廣泛、內(nèi)容多樣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)復雜、產(chǎn)業(yè)鏈長，科技如何如何介入，如何助推文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分析和了解文化科技融合趨勢是文化科技工作領域重要工作。

1 文化和科技融合發(fā)展趨勢

隨著社會發(fā)展，文化和科技不斷進步，相互融合的模式也不斷變化而且多樣，總結(jié)文化和科技融合的相關特點和規(guī)律，結(jié)合分析文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，我們嘗試將文化產(chǎn)業(yè)按新聞出版、電影、廣播電視、動漫游戲、網(wǎng)絡文化、演藝產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意和設計服務等分類。以此為基礎探討提出文化和科技融合發(fā)展趨勢，助推文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

目前文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢主要有六點，一是文化科技融合創(chuàng)新的深度和廣度不斷拓展，二是文化產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化提升的方向更加清晰，三是文化產(chǎn)業(yè)特色化、差異化發(fā)展態(tài)勢日益明顯，四是文化產(chǎn)業(yè)與旅游等相關產(chǎn)業(yè)結(jié)合更廣泛更緊密，五是金融資本投資文化產(chǎn)業(yè)的勢頭將持續(xù)升溫，六是文化產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展應著重培育大型的互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)容提供商。

1.1 新聞出版

（1）新聞出版將是受信息網(wǎng)絡技術沖擊最大的行業(yè)，市場化程度越來越高，科技引領作用逐步加強多種新興發(fā)展模式，傳統(tǒng)以版權(quán)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈遭到破壞，需重塑基于版權(quán)的盈利模式和數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈。新聞出版將更加關注的核心技術，一是內(nèi)容制作、整合和標引技術，包括海量數(shù)據(jù)的加工與存儲、信息標引、語義分析、多媒體制作及內(nèi)容資源嵌入式聚合等技術；二是數(shù)字內(nèi)容的多渠道技術，包括數(shù)字內(nèi)容的多終端呈現(xiàn)、多屏無縫銜接的傳播技術；三是MPR技術、智能語音識別技術和智能語音合成技術；四是營銷與用戶服務技術，包括對消費行為收集、分析并反饋給生產(chǎn)端的相關技術與方法；五是電子商務和物聯(lián)網(wǎng)技術，包括線上線下互動技術；六是數(shù)字版權(quán)保護技術，包括原有的數(shù)字水印、數(shù)字DNA技術及各種第三方計數(shù)與付費等相關技術與解決方案；七是3D印刷、綠色印刷、數(shù)字印刷、按需印刷技術，包括新型印刷流程控制技術；八是信息技術，特別是移動通信技術的應用。

（2）新聞出版發(fā)展趨勢將是數(shù)字出版、移動出版、傳統(tǒng)出版競爭與共存的時代，傳統(tǒng)圖書業(yè)的衰退不可避免，移動出版是圖書業(yè)的未來，移動出版和全媒體出版將是報業(yè)的基本服務形式，期刊業(yè)必然轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫出版和知識服務，數(shù)字印刷和綠色印刷市場份額將快速增加，基于動態(tài)、互動、整合、個性、智能等數(shù)字出版新業(yè)態(tài)將成為創(chuàng)新熱點，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的集中度將逐步增強，做大做強才有出路，電子商務將成為出版物發(fā)行的主要渠道。

（3）新聞出版將推進出版內(nèi)容投送平臺建設，構(gòu)建技術先進、覆蓋廣泛、傳輸快捷的現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播體系。鼓勵平臺運營商提高創(chuàng)新能力，采用先進技術，形成動態(tài)聚合、實時分發(fā)、精準投送的數(shù)字閱讀服務系統(tǒng)；推動數(shù)字出版內(nèi)容資源建設、優(yōu)化數(shù)字出版內(nèi)容質(zhì)量，提高新型數(shù)字出版內(nèi)容產(chǎn)品研發(fā)、改善數(shù)字出版內(nèi)容閱讀服務和用戶體驗，推動新聞出版業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)新聞出版業(yè)的發(fā)展與繁榮，滿足人民群眾日益增長的對文化產(chǎn)品的需求，提高我國文化軟實力，為實現(xiàn)文化強國目標提供動力支撐。

1.2 電影科技

電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢―― 數(shù)字化的攝制傳放技術，高品質(zhì)的音像體驗追求。膠片到數(shù)字的轉(zhuǎn)變基本完成，信息技術全面滲透到電影制作各個環(huán)節(jié)，前期拍攝追求更高分別率和更快拍攝速度，前期、后期制作技術的融合日趨明顯，3D電影攝制技術日趨成熟，放映技術追求大尺寸、高幀率、高分辨率和高亮度，發(fā)行、傳輸渠道向衛(wèi)星、網(wǎng)絡化發(fā)行方向轉(zhuǎn)變。

1.3 廣播電視

（1）廣播電視將構(gòu)建技術體系，一是在內(nèi)容層面高清化，研究開發(fā)高清、3D、環(huán)繞立體聲、業(yè)務基地等關鍵技術。二是在系統(tǒng)層面平臺化，研究開發(fā)業(yè)務集成、交換分發(fā)、內(nèi)容與業(yè)務保護、資源共享等關鍵技術。三是在網(wǎng)絡層面互聯(lián)互通，研究開發(fā)骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)、家庭網(wǎng)、無線網(wǎng)、互聯(lián)協(xié)議與接口等關鍵技術。四是在服務層面互動化，研究開發(fā)中間件、智能操作系統(tǒng)、智能終端、跨屏互動等關鍵技術。五是在管理層面可管可控，研究開發(fā)運營支撐、安全管控等關鍵技術。

（2）將加強幾個能力建設，一是全面提升制播能力，再造網(wǎng)絡化節(jié)目制播工藝流程，基本實現(xiàn)全國地級以上廣播電臺、電視臺節(jié)目制作與播出數(shù)字化網(wǎng)絡化。二是大力發(fā)展高清電視，實現(xiàn)高清節(jié)目制作播出。三是積極發(fā)展3D電視，研究3D電視技術和標準，開展3D電視技術試驗和播出示范。四是積極推動內(nèi)容開發(fā)，大力開發(fā)面向多種平臺、多種媒體、多種終端的新型節(jié)目形態(tài)。五是全面提升傳播能力：提高網(wǎng)絡承載能力，全國有線網(wǎng)絡互聯(lián)互通，衛(wèi)星、無線網(wǎng)絡協(xié)同覆蓋，有線、無線網(wǎng)絡互動。加快有線網(wǎng)絡數(shù)字化雙向化改造，打造基礎網(wǎng)絡平臺―― 光纖到基于同軸電纜網(wǎng)絡，解決家庭用戶最后一百米的接入問題，加快全國有線電視網(wǎng)絡互聯(lián)互通。六是積極推廣地面數(shù)字電視，建設下一代無線廣電網(wǎng)，重點解決“廣播”與“雙向”的無線網(wǎng)絡融合，“單向廣播”開發(fā)新一代無線廣播技術，“雙向傳輸”基于OFDMA技術適應性開發(fā)，組網(wǎng)覆蓋融合“大區(qū)廣播”和“蜂窩組網(wǎng)”。

（3）廣播電視將基于智能引擎構(gòu)建業(yè)務平臺，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)支持區(qū)域性組網(wǎng)和全國性組網(wǎng)，發(fā)展移動多媒體廣播電視CMMB實現(xiàn)廣播、電視、多媒體信息服務、移動接收、便攜接收。構(gòu)建服務體系，創(chuàng)新服務業(yè)態(tài)，加大新業(yè)務的研究與開發(fā)。建立智能電視門戶，實現(xiàn)各類內(nèi)容和應用在用戶端的生動展示，實現(xiàn)不同用戶和不同終端服務界面的可定制化，實現(xiàn)跨屏應用和多屏融合。廣電網(wǎng)未來演進方向―― 統(tǒng)一架構(gòu)，協(xié)同傳輸，形成真正意義的全覆蓋網(wǎng)絡，有線+無線+衛(wèi)星形成立體化網(wǎng)絡，天地一體，協(xié)同覆蓋。

廣播電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展科技支撐作用進一步明顯，將構(gòu)建以廣電網(wǎng)絡為紐帶的自我發(fā)展體系，數(shù)字化、寬帶化、融合化日趨明顯，將向全媒體、全業(yè)務、全服務三網(wǎng)融合方向方向發(fā)展。

1.4 動漫游戲

動漫游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢一是高質(zhì)量的體驗型產(chǎn)品，集群化的生產(chǎn)，多渠道的傳播和多形式的終端不斷涌現(xiàn)。二是產(chǎn)品向高質(zhì)量動漫游戲產(chǎn)品、互動體驗類動漫游戲產(chǎn)品及泛動漫類產(chǎn)品演進。三是生產(chǎn)方式向大規(guī)模集群化生產(chǎn)、無紙化動漫協(xié)作生產(chǎn)、二三維動畫與實景拍攝動畫的一體化轉(zhuǎn)變。四是傳播渠道向新媒體傳播（互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、數(shù)字電視等）及移動終端（智能手機、平板電腦、掌上游戲機等）發(fā)展。

1.5 網(wǎng)絡文化

（1）網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢―― 內(nèi)容、模式、終端與跨行業(yè)合作，技術對網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動作用越來越顯著。網(wǎng)絡發(fā)展迅速由Web1.0jfwa―― Web2.0時代―― Web3.0時代快速轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡技術依賴特征明顯，每一次網(wǎng)絡技術的發(fā)展，都推動了網(wǎng)絡文產(chǎn)業(yè)內(nèi)容、運營、應用、服務等多個方面的變革和發(fā)展。內(nèi)容為王仍將是未來文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，消費者個性化需求必將越來越多，真正“按需生產(chǎn)”的局面必將出現(xiàn)。隨著音樂、電影以及紙質(zhì)媒體開始對版權(quán)實行收費，只有好的內(nèi)容才能有真正的消費者，才能在激烈的競爭中贏得一席之地。

（2）移動終端的研發(fā)與制造競爭更加激烈，除了終端廠商外，谷歌、蘋果等信息服務提供商和消費電子廠商（如淘寶等）已經(jīng)大舉進入終端市場，作為產(chǎn)業(yè)鏈上游的運營商，也在進行終端相關產(chǎn)品的研發(fā)，紛紛推出自己的定制終端，甚至運營商自主研發(fā)的終端產(chǎn)品。

商業(yè)模式不斷創(chuàng)新和應用領域不斷拓展，博客、手機上網(wǎng)呈、“微博、微信”、LBS+團購、LBS+精準推送，LBS圖片分享、LBS+點評等LBS商業(yè)模式的發(fā)展，平民百姓參與文化表達和文化創(chuàng)造的積極性空前高漲。

（3）策略性跨行業(yè)合作步伐將進一步加快，隨著網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部行業(yè)的進一步細化，跨行業(yè)合作必將日益變得有策略性和有選擇性。如YouTube加強內(nèi)容發(fā)展策略，推出了一系列與新聞、音樂和電影相關的特色入口。與米高梅電影公司的合作使YouTube擁有了更全面而穩(wěn)定的受眾群體。

1.6 演藝產(chǎn)業(yè)

（1）演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢―― 虛實結(jié)合的多維化表現(xiàn)空間出現(xiàn)，自動化、數(shù)字化、集成化和智能化舞臺裝備大量使用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢從劇場藝術向多場合消費藝術發(fā)展，相應的演藝科技也從有限空間向多維空間發(fā)展。實景演出是當前演藝產(chǎn)業(yè)最為復雜的演出空間，多維空間帶動演藝科技從自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、系統(tǒng)集成、單元智能向規(guī)?；?、系統(tǒng)間協(xié)同、智能化服務發(fā)展。

（2）專業(yè)燈光的發(fā)展趨勢，一是高效、節(jié)能是舞臺燈具發(fā)展的必然趨勢，燈具自動化將進一步深入發(fā)展，舞臺燈具呈現(xiàn)多樣化格局，燈具的操控更簡便、實用。二是控制臺的功能將更為強大，燈光控制系統(tǒng)必將兼容。三是網(wǎng)絡系統(tǒng)將更加通用和開放發(fā)展，LED與視屏市場將成為新的增長點。

（3）專業(yè)音響的發(fā)展趨勢，一是數(shù)字與網(wǎng)絡技術、綠色、節(jié)能、智能化、易操作、交互性；功放、揚聲器等向高效、緊湊發(fā)展。二是調(diào)音臺向智能化、網(wǎng)絡化、人性化方向發(fā)展。三是技術與藝術交融，三維多聲道擴聲技術、實時聲像定位技術等不斷創(chuàng)新發(fā)展。

（4）舞臺機械的發(fā)展趨勢，一是舞臺機械技術進一步強化劇場的多功能，舞臺機械技術的專用性更加突出，舞臺機械元器件通用性與專用性并存，舞臺機械的維修與保養(yǎng)專業(yè)化發(fā)展。二是舞臺設備廣泛應用，舞臺技術等與藝術深度交融，舞臺機械及相關標準的制定更全面和廣泛。三是舞臺機械的質(zhì)量檢測機構(gòu)開始設立。四是演藝裝備制造產(chǎn)業(yè)從“傳統(tǒng)制造業(yè)”向“高科技產(chǎn)品”過渡，主動研發(fā)在演藝裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中逐漸興起。

（5）樂器的發(fā)展趨勢，一是自主創(chuàng)新，使樂器行業(yè)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”過渡。二是文化營銷，使樂器行業(yè)從“普通工業(yè)化產(chǎn)品”向“藝術類音樂產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變。三是形成一條龍頭產(chǎn)業(yè)鏈，使樂器行業(yè)從“生產(chǎn)銷售領域”向“綜合服務領域”轉(zhuǎn)變。

1.7 文化創(chuàng)意和設計服務產(chǎn)業(yè)

（1）文化創(chuàng)意和設計服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢―― 文化創(chuàng)意和設計服務將綜合運用科技成果和工學、美學、心理學、經(jīng)濟學等知識，對產(chǎn)品或服務的內(nèi)容、功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)及包裝等進行整合優(yōu)化，科學技術在廣告服務、文化軟件服務、建筑設計服務、專業(yè)設計服務等服務領域應用將更加廣泛。

（2）為進一步提升創(chuàng)意設計創(chuàng)作力，將加強基于視線追蹤的創(chuàng)意產(chǎn)品測評方法及技術、基于增強現(xiàn)實技術用戶體驗系統(tǒng)、創(chuàng)意產(chǎn)品價值評估方法及系統(tǒng)、設計知識管理及服務系統(tǒng)、創(chuàng)意設計概念預測及概念模型測試系統(tǒng)、創(chuàng)意設計交易中的誠信交易及知識產(chǎn)權(quán)保護和服務效率提升的支撐系統(tǒng)等研發(fā)。將進一步加大工業(yè)設計和人機工程的評價體系和技術標準、綜合性產(chǎn)品開發(fā)軟件環(huán)境技術、市場快速響應的數(shù)據(jù)庫集成技術及信息傳輸技術、基于Internet的虛擬現(xiàn)實技術（Cult3D）應用于文化創(chuàng)意與設計服務技術等關鍵技術的研發(fā)與應用。

（3）互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)字化技術等共性技術在文化創(chuàng)意和設計服務領域?qū)⒈怀浞掷?，用于建設文化創(chuàng)意與設計服務專業(yè)數(shù)字素材庫。研發(fā)創(chuàng)意設計交易保障、創(chuàng)意設計撮合、創(chuàng)意設計綜合集成、創(chuàng)意設計評價等系統(tǒng)，構(gòu)建專業(yè)化媒體超算與協(xié)同式創(chuàng)意設計云服務平臺，提高創(chuàng)意設計效率和質(zhì)量。聚集遍布全球的百萬級創(chuàng)意設計人才，提升文化創(chuàng)意設計的創(chuàng)作力，服務數(shù)十萬企業(yè)及相關機構(gòu)，建立文化創(chuàng)意與設計服務開放式合作平臺，國家將積極培育文化創(chuàng)意與設計服務第三方、第四方公共服務平臺，面向廣告、會展、工藝品等文化創(chuàng)意設計開展社會化服務應用。

（4）為進一步提升創(chuàng)意設計表現(xiàn)力，數(shù)字化互動式新媒體展示將逐漸加強。依托于先進數(shù)字技術（互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、高速運算、數(shù)字內(nèi)容），虛擬和現(xiàn)實結(jié)合，電腦技術強大運算能力支持，可借助計算機（或具有計算機本質(zhì)特征的數(shù)字設備）完成多種傳播任務，傳播過程具有高度的互動性、多元性、社群化、海量數(shù)據(jù)等特性?；有允侵競髡吆褪苷呋有栽鰪?，信息快速交換和傳播，個性化交互，靈活性增強，多種交互方式共存。多元化是指終端多元化，傳播終端不局限于屏幕，可以是任何介質(zhì)，而且是跨終端的顯示，內(nèi)容多元化，文字、聲音、圖像、視頻等內(nèi)容廣泛。

（5）設計新材料及顏色搭配等咨詢服務平臺將以“激發(fā)設計師的設計靈感，解決設計師的創(chuàng)作疑惑”為主題、以“關注環(huán)保，改善環(huán)境”為核心的理念，提供專業(yè)化服務。各種世界最新、最前沿、最自然環(huán)保的新材料資訊，及可觸摸的最環(huán)保新型材料樣品、全球流行的材料趨勢等通過數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡與實地體驗館相結(jié)合方式，讓產(chǎn)業(yè)更加快速準確的找到更加創(chuàng)新及可實際利用的材料信息資源，尋找到最優(yōu)化材料，搭配適宜顏色，借助材料專家智囊進行深度材料咨詢服務，推動企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第2篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

報告研究方法

本報告的原始數(shù)據(jù)來源于復旦大學CC-CMM研究中心成立以來收集的業(yè)界大量的市場和運營管理數(shù)據(jù)，并聯(lián)合《客戶世界》雜志歷年“標桿案例研究”欄目的研究報告。

(一)調(diào)研方式

依據(jù)國際通行的產(chǎn)業(yè)及相關行業(yè)研究方法和統(tǒng)計學調(diào)研理論，通過對行業(yè)專家、廠商及渠道進行深入訪談，對相關行業(yè)主要情況進行了解，獲得相應數(shù)據(jù)。為達到相應研究目的，根據(jù)報告內(nèi)容需要，本次研究采用了定性與定量研究相結(jié)合的方式，定性研究主要通過座談會和深度訪談的方法進行；定量研究主要采用全面調(diào)查、重點調(diào)查與抽樣調(diào)查等方法。在自主調(diào)研為主的基礎上，本報告也參考了部分公開信息的權(quán)威渠道，包括：

政府數(shù)據(jù)與信息

相關的經(jīng)濟數(shù)據(jù)

行業(yè)公開信息

企業(yè)年報、季報

行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點

(二) 調(diào)研地區(qū)

本報告調(diào)研地區(qū)為中國大陸（不包含中國香港、澳門及臺灣地區(qū)），將中國市場劃分為六大區(qū)域，如下所示：

華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古

東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江

華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東

中南地區(qū)：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南

西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南、

西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆

(三) 樣本說明

于 2011 年 11 月20 日 至2012月3月 15 日期間，調(diào)研訪談共計256人，回收問卷2,198份。排除無效問卷，并根據(jù)調(diào)研對象的職位和所在行業(yè)進行配比，最終確認有效問卷共計1,554份。調(diào)研對象主要集中于占市場主要地位的呼叫中心運營機構(gòu)、設備廠商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及外包運營商的相關負責人，超過八成的被訪者為企業(yè)營銷業(yè)務決策人或有部分決策權(quán)者，并同時滿足以下條件：

1.從事呼叫中心或相關業(yè)務至少3年以上

2.年齡在35-85歲之間

3.非敏感人群（存在商業(yè)或?qū)W術利益沖突者）

主要內(nèi)容介紹：

第一章 2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀格局

對2011年中國整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀格局做了調(diào)研和分析，主要介紹了中國呼叫中心的發(fā)展歷程，分析呼叫中心市場的座席規(guī)模、投資規(guī)模、應用分布、核心競爭力等，并總結(jié)了目前中國呼叫中心所面臨的困難和挑戰(zhàn)。

第二章 呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展

總結(jié)了2011年呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展，重點介紹了通信行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務行業(yè)、政府熱線、家電行業(yè)的呼叫中心所具有的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。

第三章 2011年中國呼叫中心技術及設備發(fā)展

介紹了2011年中國呼叫中心技術及設備發(fā)展，對呼叫中心主流技術、產(chǎn)品和設備廠商情況進行了一定的調(diào)研和分析。

第四章 2011年中國呼叫中心運營成本分析

分析了2011年中國呼叫中心運營成本，包括成本分布、人力成本、技術成本等三個方面，并對成本優(yōu)化的措施進行了一定的分析。

第五章 2011年呼叫中心運營及指標體系

統(tǒng)計和分析了2011年呼叫中心運營及指標體系，如服務水平、平均通話時長、棄呼率、客戶滿意度等指標。

第六章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行了分析，包括今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展情況、技術發(fā)展趨勢、外包呼叫中心的發(fā)展趨勢、呼叫中心中CRM的應用等。

第七章 標桿案例分析

對呼叫中心標桿案例進行了一定分析，包括中信銀行信用卡中心、江蘇移動客服中心、聯(lián)想客服中心等。

部分調(diào)研成果

基本信息

報告的總計字數(shù)約90,000字，圖表數(shù)量約60個。定價：RMB6,000元。

研究及撰寫團隊：

總策劃：趙溪（客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人、CC-CMM國際標準認證機構(gòu)主席、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組副組長）；

總顧問：劉鋼（復旦大學國家示范性軟件學院副院長、 CC-CMM研究中心常務副主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組專家委員會副主任委員） 徐欣（CC-CMM國際標準認證機構(gòu)副主席）；

總撰稿：葛舜卿、石云；

文獻研究：郭靜、胡捷倫、王超、嚴晶、葉開、趙嶸、姚青、常亮、張莉、王建、施悅；

第3篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；移動互聯(lián)網(wǎng)；運營商；用戶需求；開放平臺

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)05-1039-04

The Study about the Trend of Mobile Internet Development

YANG Dong-liang

(China Tietong Anqing Branch, Anqing 246005, China)

Abstract: In recent years,the number of mobile Internet users is increasing rapidly,gradually beyond the fixed Internet users.The scale of domestic Internet is growing.The mobile Internet has become the focus of competition in the global information industry.The develop? ment of mobile Internet services brought endless application of space for mobile Internet endless.First,this paper briefly describes the defini? tion,characteristics and development of mobile Internet.Then study the development trend of mobile Internet in today’s situation,including trends in the demand of the users and the emerging mobile internet applications. Finally,stand on a variety of angles,this paper has done a summary and outlook about the developmen trend of mobile Internet.

Key words: internet;mobile internet;network operator; user needs; open platform

1移動互聯(lián)網(wǎng)概述

隨著Web應用技術的不斷創(chuàng)新和寬帶無線移動通信技術的進一步發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展將成為繼寬帶技術后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的又一個推動力，使得互聯(lián)網(wǎng)更加普及，并以其隨身性、可鑒權(quán)、可身份識別等獨特優(yōu)勢，為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務提供了新的發(fā)展空間和可持續(xù)發(fā)展的新商業(yè)模式。從最初簡單的文本瀏覽、圖鈴下載等業(yè)務形式發(fā)展到當前的與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務深度融合的業(yè)務形式，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務正在成長為移動運營商業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略重點。

1.1移動互聯(lián)網(wǎng)的定義

移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信各自獨立發(fā)展后互相融合的新興市場，目前呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品移動化強于移動產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢。從技術層面的定義，已寬帶IP為技術核心，可以同時提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務的開放式基礎電信網(wǎng)絡；從終端的定義，用戶使用手機、上網(wǎng)本、筆記本電腦、平板電腦、智能本等移動終端，通過移動網(wǎng)絡獲取移動通信網(wǎng)絡服務和互聯(lián)網(wǎng)服務。

移動互聯(lián)網(wǎng)的核心是互聯(lián)網(wǎng)，因此一般認為移動互聯(lián)網(wǎng)是桌面互聯(lián)網(wǎng)的補充和延伸，應用和內(nèi)容仍是移動互聯(lián)網(wǎng)的根本。

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)的特點

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)與桌面互聯(lián)網(wǎng)共享著互聯(lián)網(wǎng)的核心理念和價值觀，但移動互聯(lián)網(wǎng)有實時性、隱私性、便攜性、準確性、可定位的特點，日益豐富智能的移動裝置是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一。

從客戶需求來看，移動互聯(lián)網(wǎng)以運動場景為主，碎片時間、隨時隨地，業(yè)務應用相對短小精悍。

移動互聯(lián)網(wǎng)的特點可以概括為以下幾點：

1)終端移動性：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務使得用戶可以在移動狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務，移動的終端便于用戶隨身攜帶和隨時使用。

2)業(yè)務使用的私密性：在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時，所使用的內(nèi)容和服務更私密，如手機支付業(yè)務等。

3)終端和網(wǎng)絡的局限性：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在便攜的同時，也受到了來自網(wǎng)絡能力和終端能力的限制：在網(wǎng)絡能力方面，受到無線網(wǎng)絡傳輸環(huán)境、技術能力等因素限制；在終端能力方面，受到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。無線資源的稀缺性決定了移動互聯(lián)網(wǎng)必須遵循按流量計費的商業(yè)模式。

4）業(yè)務與終端、網(wǎng)絡的強關聯(lián)性：由于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務受到了網(wǎng)絡及終端能力的限制，因此，其業(yè)務內(nèi)容和形式也需要適合特定的網(wǎng)絡技術規(guī)格和終端類型。

1.3移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別與聯(lián)系

什么是移動互聯(lián)網(wǎng)？對此，業(yè)界有兩種觀點，一種觀點認為，移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸；另一種觀點認為，移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。本文在這里對移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢做了簡要的比較，如表1-1。

表1移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢比較

2移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

IT技術發(fā)展已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段。技術發(fā)展周期一般會持續(xù)十年時間，技術發(fā)展周期已在2年前進入下一個重大計算產(chǎn)品發(fā)展周期，即“移動互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展周期。圖1為IT技術發(fā)展周期。

在最近幾年里，移動通信成為當今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的業(yè)務之一。它們的增長速率是任何預測家都未曾預料到的。

圖1IT技術發(fā)展周期

2.1中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

中國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷了以下三次浪潮：第一次浪潮從1999年中國移動運營商引入日本的分成模式；第二次浪潮是從2004年開始，中國移動互聯(lián)網(wǎng)進入發(fā)展飛速的時期；第三次浪潮在2009年，最重大的變化是運營商獲得了3G牌照。

中國具有全球最大的移動用戶群，正在進入移動互聯(lián)網(wǎng)需求的高速增長。PC互聯(lián)網(wǎng)從2000萬到1億用了6年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶從2000萬到1億用了2年。智能手機使用率、3G網(wǎng)絡覆蓋率和上網(wǎng)資費的快速下降有效激發(fā)了移動互聯(lián)網(wǎng)的高速增長。andriod系統(tǒng)憑借開放和免費策略獲得長足發(fā)展。

3移動互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢的研究

3.1移動互聯(lián)網(wǎng)領域的競爭

移動互聯(lián)網(wǎng)是全面的價值鏈競爭。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷裂變和細化，主體多元化，各主體在價值鏈上不斷進行橫向延伸，因此運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的競爭不僅來自同質(zhì)企業(yè)，更多來自異質(zhì)企業(yè)，如騰訊的IM、微信，蘋果向運營商分通信費。

“終端+服務”模式成為產(chǎn)業(yè)鏈鏈高價值回報區(qū)，拉動微笑曲線上揚，同時具有帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展和影響移動互聯(lián)網(wǎng)運營競爭格局的力量。運營商+設備商為核心的價值鏈模式受到嚴峻挑戰(zhàn)。

圖2電信價值鏈分配

3.2移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大力量

終端廠商、系統(tǒng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)應用和運營商是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大力量。如圖3所示，這幾大力量環(huán)環(huán)相扣、聯(lián)系緊密。

圖3移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四大力量

1）終端：圍繞終端打造綜合移動互聯(lián)網(wǎng)服務能力。大力發(fā)展智能化，建立應用商店，把握互聯(lián)網(wǎng)服務入口，同時參與應用運營，獲得長期收益。終端制造商應當結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈能力，精選強勢的操作系統(tǒng)合作伙伴，運營商伙伴等。

2）系統(tǒng)平臺：系統(tǒng)平臺是銜接移動終端及應用的關鍵環(huán)節(jié)，是移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的制高點。結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈能力，將操作系統(tǒng)與終端的緊密結(jié)合。如NOKIA與微軟的合作。建立應用商店，把握互聯(lián)網(wǎng)服務入口。同時也參與應用運營，獲得長期收益。

3）互聯(lián)網(wǎng)應用：將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務移動化。桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正逐步向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，如IM，移動搜索，微博等?；ヂ?lián)網(wǎng)應用應充分利用運營商網(wǎng)絡資源和能力，向運營商領域或定制終端滲透。例如，Google經(jīng)營接入服務、推出G1終端，騰訊推出微信。

4）運營商：運營商整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務引入到手機上。英國電信Vodafone提出就mobile plus戰(zhàn)略，與雅虎、Ebay、MySpace等合作，打造生態(tài)環(huán)境。運營商還可直接提品和服務，采用收購、兼并、投資等方式，選擇熱門互聯(lián)網(wǎng)公司，以此提升互聯(lián)網(wǎng)服務能力。

3.3用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的需求

用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的需求趨勢是：玩（娛樂化）、看（媒體化）、用（實用化）。手機游戲是目前用戶付費使用最多的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，體現(xiàn)用戶對娛樂化應用的認可。移動互聯(lián)網(wǎng)成為用戶獲取信息的重要途徑。某種程度上代替了傳統(tǒng)媒體的功能，現(xiàn)在已進入微博式媒體時代，隨著微博的產(chǎn)生，UGC（User Generated Contend，用戶生成內(nèi)容）性質(zhì)的用戶參與的內(nèi)容創(chuàng)造的興盛，賦予了移動互聯(lián)網(wǎng)新的媒體特質(zhì)。

中國網(wǎng)民偏愛網(wǎng)游、音樂和視頻等娛樂內(nèi)容，而美國網(wǎng)民則偏向于郵件、購物、旅行等實用型應用；中國互聯(lián)網(wǎng)還會經(jīng)歷從娛樂型向?qū)嵱煤蜕虅招娃D(zhuǎn)變的過程，這其中蘊藏巨大的商機。58同城、大眾點評、口碑網(wǎng)等在資本及產(chǎn)品上的迅速擴展，是這一趨勢的重要表現(xiàn)。

圖4中美網(wǎng)民移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需求對比

3.4新的移動互聯(lián)網(wǎng)應用的產(chǎn)生

無論全球還是國內(nèi)，排名靠前的熱點應用均來自互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有運營商主導的應用進入前列。移動互聯(lián)網(wǎng)領域，運營商搭建的有圍墻的花園快速坍塌，其門戶網(wǎng)站訪問量急速下降，英國電信2007年57%，2008年下降至22%。

絕大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)應用都興起于互聯(lián)網(wǎng)，而后延伸到手機終端，如搜索、視頻、博客、綜合門戶、電子商務等。領軍企業(yè)依靠產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造和獲取了巨大財富。

移動互聯(lián)網(wǎng)應用日益豐富，但市場競爭的焦點在移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口：手機瀏覽器，手機IM、手機SNS、手機搜索、手機門戶網(wǎng)站、應用商店。移動互聯(lián)網(wǎng)應用呈現(xiàn)出需求大、用戶規(guī)模大、活躍度高的特性，具有高度可擴展性和整合能力。

3.5移動互聯(lián)網(wǎng)平臺能力呈開放趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺開放成為趨勢，運營商都在開放自身的資源能力，向第三方提供業(yè)務引擎，從而推動開發(fā)者應用移動優(yōu)勢能力開發(fā)新應用。

1）Telenor Content Provider Access：挪威的本土電信公司Telenor開放了SMS、MMS和WAP三類API，面向內(nèi)容服務，一年創(chuàng)造約1億美金的收入，占總收入的6%。

2）O2 Litmus：西班牙電信開放自身O2網(wǎng)絡應用的API，提供手機終端開發(fā)平臺，提供應用軟件商店服務。

3）Orange Partner：法國Orange公司通過Mobit平臺向第三方提供開發(fā)環(huán)境，使其快速開發(fā)出基于手機應用的Widget，并將Wid? get嵌入Web網(wǎng)站上，供最終端用戶訂購。

4總結(jié)與判斷

1）從產(chǎn)業(yè)鏈競爭角度看，產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，沒有可通吃產(chǎn)業(yè)鏈的公司，單純企業(yè)競爭已逐漸轉(zhuǎn)移為由若干企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)鏈/產(chǎn)業(yè)網(wǎng)/生態(tài)系統(tǒng)的競爭。運營商發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務要有所為有所不為。運營商管道化的趨勢不可避免，如何發(fā)展高價值的管道是移動運營商需要考慮的方向。

2）從用戶需求角度看，傳統(tǒng)的移動應用基本以移動特有業(yè)務為主，如短信，彩鈴，彩信等，未來的移動應用應具備互聯(lián)網(wǎng)特性，且以從下到上的需求滿足主。日益豐富智能的終端是接觸用戶的第一界面。

3）從業(yè)務特點角度看，相比桌面互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務更加實用化和娛樂化。瀏覽器應用和客戶端應用并存，客戶端應用帶來了更好的用戶體驗。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)是虛社區(qū)，手機則是實社區(qū)，具有實名、實時、個性化、準確性的特點，位置是關鍵。

4）從商業(yè)模式角度看，兩網(wǎng)之間商業(yè)模式有著較大差異，運營商需要適應，并創(chuàng)造移動互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式。

5）從運營管理角度看，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推出速度很快，對運營商的產(chǎn)品開發(fā)運營流程和機制提出全新挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]侯自強.移動互聯(lián)網(wǎng):SP的未來之路[J].傳媒,2007(10).

[2]常小兵.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的商機[J].現(xiàn)代國企研究,2011(5).

[3]侯自強.互聯(lián)網(wǎng)革命性發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想[J].科技促進發(fā)展,2009(1).

[4]彭旭知.中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變[J].通信企業(yè)管理,2008(8).

第4篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

（天津中德職業(yè)技術學院，中國 天津 300350）

【摘要】本文通過對中國物流業(yè)環(huán)境變化的分析以及物流設備所需功能的要求，總結(jié)了我國物流設備發(fā)展現(xiàn)狀，并對其未來發(fā)展趨勢進行了展望，提出了推動我國物流設備發(fā)展措施。

關鍵詞 物流設備；現(xiàn)狀分析；發(fā)展趨勢

【Abstract】Papers summarize the current development of logistics equipment by analyzing requiring environmental changes in China’s logistics industry and logistics equipment required function, and prospect for its future development trend, put forward measures to promote the development of China’s logistics equipment.

【Key words】Logistics equipment; Situation analysis; Development trend

0　引言

隨著服務業(yè)的崛起，國家連續(xù)出臺政策支持物流業(yè)發(fā)展，極大促進了物流技術的發(fā)展，專業(yè)化的新型物流裝備不斷涌現(xiàn)，多樣化的客戶需求推動著物流技術不斷向前發(fā)展。物流設備領域中許多新的設備不斷涌現(xiàn)，如四向托盤、高架叉車、自動分揀機、自動引導搬運車(AGV)以及集裝箱等，極大減輕了物流基層勞動者作業(yè)強度，對效率的提升和成本的降低有積極影響，在物流作業(yè)中起著重要作用，極大的促進了物流行業(yè)服務水平的提高[1]。論文從國家大的發(fā)展環(huán)境以及各個行業(yè)的發(fā)展與物流及物流設備的關系方面分析物流設備的現(xiàn)狀及以后的發(fā)展趨勢。

1　我國物流設備發(fā)展現(xiàn)狀

物流設備主要是指在物流各環(huán)節(jié)中用于輔助作業(yè)人員完成物流作業(yè)流程中的各類任務的機器或設備，其在物流行業(yè)應用主要存在以下問題。

1.1　物流設備應用不廣泛

從近期出現(xiàn)的各制造企業(yè)及大型物流企業(yè)的招工難看出我國大部分企業(yè)的裝卸搬運等基本物流作業(yè)還是由人工完成，并且對人力的依賴程度很高，也直接反映出物流設備在企業(yè)中的應用還不廣泛，有很大的提升空間，需要一些專門的針對他們企業(yè)自身實際情況的物流技術與設備的研發(fā)和投入使用。

1.2　物流設備現(xiàn)代化水平低

隨著京東“亞洲一號”倉庫投入試用，標志著我國企業(yè)運用現(xiàn)代化物流設備進入新階段，然而，在萬眾矚目之下投入使用的“亞洲一號”也反映出我國大部分物流企業(yè)或需要從事大量物流作業(yè)的制造企業(yè)，很多都還沒有將現(xiàn)代化的物流設備以及物流系統(tǒng)引入自己企業(yè)的物流作業(yè)流程中，一方面因為設備投資高，在我國進行這方面嘗試的先例還很少；另一方面，我國還處在人口紅利時期，大量的廉價勞動力與自動化的現(xiàn)代物流設備相比具有很大成本優(yōu)勢。

1.3　專利意識淡薄

在國內(nèi)大型物流設備展覽會上隨處可見來自歐美國家的先進物流設備，而中國物流設備商展出的物流設備大部分通過集成完成，在各方面都不及歐美產(chǎn)的物流設備，要想改變這種困局，物流設備開發(fā)者應基于我國現(xiàn)狀，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的、實用性強的現(xiàn)代化物流設備并申請技術專利從而保證長遠發(fā)展。

1.4　與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展未形成

與制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展模式原指物流業(yè)與制造業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展脫節(jié)指物流設備的研發(fā)要基于制造行業(yè)的整體需求和特殊需求，在電子商務沒有帶動物流業(yè)迅猛發(fā)展之前，物流行業(yè)的大部分流程都是融合在制造業(yè)中進行的，也是為制造過程服務的，然而，猶豫社會需求的突然增多，物流迅速成為獨立的行業(yè)，并且其發(fā)展的步伐與制造業(yè)漸漸脫節(jié)，但制造過程中存在著大量物流流程，需要大量的專用化的物流設備提供支持，因此，物流設備的研發(fā)及將來的發(fā)展與制造業(yè)形成聯(lián)動具有重要意義。

2　我國物流設備發(fā)展趨勢

隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流設備表現(xiàn)出了以下幾個方面發(fā)展趨勢。

2.1　自動化與智能化

隨著信息技術的快速發(fā)展，物流設備的自動化程度不斷提高，已經(jīng)在煙草行業(yè)配送中心廣泛應用的AGV系統(tǒng)就是最直接的體現(xiàn)，另外，京東亞洲一號倉庫利用自動存取系統(tǒng)(AS/RS系統(tǒng))，可實現(xiàn)自動化高密度儲存和高速揀貨能力，“多層閣樓揀貨區(qū)”可實現(xiàn)自動補貨、快速揀貨、多重復核手段、多層閣樓自動輸送能力。這些都是物流設備自動化不斷發(fā)展的成果，這些先進的信息技術在整個物流行業(yè)的全面普及是物流設備未來的主要發(fā)展趨勢。另外，物流設備執(zhí)行任務時可進行動態(tài)決策的智能化功能也是物流設備向更高級別發(fā)展的主要趨勢。

2.2　標準化與定制化

標準化思想一直是制造一線的主流思想，同樣適用于物流設備的研發(fā)，物流行業(yè)的快速獨立發(fā)展，促使了物流設備多樣化的長期發(fā)展，也在某種程度上導致了物流設備通用性程度的降低以及作業(yè)效率的低下，同時造成了物流設備相關制造資源的浪費以及設備制造時間的拉長和制造成本的增高，因此，回歸物流設備發(fā)展與制造業(yè)聯(lián)動統(tǒng)一的模式，物流設備的發(fā)展會在很多應用領域呈現(xiàn)標準化的發(fā)展趨勢。另外，對于剛剛興起的使用物流設備的行業(yè)，例如農(nóng)產(chǎn)品物流和冷鏈物流，以及一些使用物流設備解決特殊問題的行業(yè)，物流設備的定制化也有很大需求，因此標準化和定制化共存并以標準化為主是物流設備未來的發(fā)展趨勢。

2.3　集成化與系統(tǒng)化

根據(jù)集成化和系統(tǒng)化的思想，各類物流設備的集成可構(gòu)成一個高效的物流系統(tǒng)。以前從國家頂層構(gòu)造層面至基層操作層面對系統(tǒng)集成都不太重視，有人認為集成是把各類設備放在一起，沒有創(chuàng)新性[2]，這種思考角度即缺乏系統(tǒng)化思想，例如立體庫的取放貨，全自動的方式有時反而成本高效率低，技術先進但實際應用效果卻落在了后面，如果在需要大量人工判斷和尋找的出庫揀選作業(yè)流程中使用自動化系統(tǒng)，而在簡單易操作的入庫作業(yè)中使用人工配合設備操作，既可以避免自動化設備的高故障率對出入庫作業(yè)的影響，也可以降低投資，這種不同性質(zhì)設備的集成化與系統(tǒng)化也是未來物流設備的發(fā)展方向。

2.4　綠色化與節(jié)能化

隨著物流設備不斷向大型化發(fā)展，對于電力等能源的需求也越來越大，大型物流設備啟動和待機狀態(tài)的耗電情況根據(jù)設計方法的不同有明顯差異，因此將節(jié)能化的思想引入物流設備的研發(fā)是物流設備的發(fā)展趨勢，另外如天然氣、光能等清潔能源的應用對于物流設備向能耗綠色化發(fā)展具有重要意義。

3　推進我國物流設備發(fā)展的措施

通過分析歐洲發(fā)達國家物流設備發(fā)展先進經(jīng)驗，結(jié)合我國物流發(fā)展實際情況及存在的主要問題，可通過如下措施引導我國物流設備發(fā)展。

3.1　推進物流設備標準化建設

物流設備按功能進行模塊化劃分，實現(xiàn)標準化生產(chǎn)對于保證整個供應鏈上的物流作業(yè)流暢起著至關重要作用，我國在很多行業(yè)都已出臺標準化規(guī)則，物流行業(yè)中的托盤尺寸也具有國家標準，因此，物流設備的標準化將為物流作業(yè)效率的提高產(chǎn)生重要影響[3]。（下轉(zhuǎn)第280頁）（上接第227頁）3.2　規(guī)范物流設備供應商運營模式

物流設備供應商主要的開發(fā)模式還是通過國外品牌或者核心部件依靠國外，一般部件來自國內(nèi)的簡單集成，這不利于物流設備行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，應鼓勵并幫助其擴大規(guī)模，加強自助研發(fā)能力，統(tǒng)籌考慮整個物流行業(yè)需求進行物流設備研發(fā)，為物流行業(yè)發(fā)展提供硬件保障。

3.3　注重系統(tǒng)最優(yōu)化原則

引導物流企業(yè)在選擇物流設備時，不僅注重設備的價格，還要注重設備的質(zhì)量、安全性能以及對整個系統(tǒng)的作用，結(jié)合自身實際需要選擇合適的物流設備，使整個系統(tǒng)效益最優(yōu)。

參考文獻

［1］羅毅,土清娟.物流裝卸搬運設備與技術[M].北京:北京理工大學出版社,2007.

［2］土繼祥.我國物流技術裝備的新進展及發(fā)展展望[J].鐵路采購與物流,20083(3):17-19.

第5篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

【關鍵詞】未來；信息安全；趨勢

隨著信息技術應用與生產(chǎn)生活的日益融合，以其開放性、創(chuàng)新性、信息的交互性和數(shù)據(jù)的共享性應用到各個領域，促進了社會的發(fā)展。因此也受到來自互聯(lián)網(wǎng)上的黑客、競爭對手等攻擊的安全威脅。傳統(tǒng)的防火墻、IDS、IPS因限于網(wǎng)絡邊界的安全防護，能力受到局限，攻擊者多采用如APT、利用社交網(wǎng)絡漏洞，使傳統(tǒng)的安全手段難以檢測、防護。同時，云計算及虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等新技術的快速發(fā)展，為用戶提供了更為靈活、開放的體系應用及服務，同時也為信息安全管理和防護提出了新要求。未來對用戶的信息安全，不僅拘囿于單純的安全軟硬件實體，而是一種安全實體、安全的服務和防護策略的整體實施。

一、未來信息安全的相關角色

在探討信息安全發(fā)展趨勢中，依據(jù)應用及管理角度的不同，分為用戶、管理機構(gòu)、攻擊者和系統(tǒng)供應商和安全廠商的相關角色。用戶：IT系統(tǒng)的最終使用者；系統(tǒng)供應商：為用戶提供應用系統(tǒng)和技術服務的供應商；管理機構(gòu)：對信息系統(tǒng)的安全應用負有管理職責的行業(yè)主管部門；攻擊者：對用戶需求的服務、數(shù)據(jù)進行攻擊破壞的個人、組織或集體；安全廠商：為用戶提供安全服務包括安全產(chǎn)品和安全咨詢的廠商，幫助用戶抵御非法攻擊和破壞。基于信息安全相關角色，通過相關角色技術能力和服務模式的發(fā)展，結(jié)合IT技術創(chuàng)新應用、攻防技術的發(fā)展及管理部門的要求等可能影響安全防護能力的因素，分析所面臨的安全挑戰(zhàn)，提出應對技術策略。信息安全技術是基于網(wǎng)絡和系統(tǒng)應用的安全技術，是未來信息安全的發(fā)展方向，未來安全技術發(fā)展的趨勢將是系統(tǒng)安全、智能化安全、物聯(lián)網(wǎng)安全、云安全及虛擬化和數(shù)據(jù)安全。

二、未來安全技術發(fā)展趨勢

（一）系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全是從系統(tǒng)供應商機角色予以實施的防護措施。操作系統(tǒng)、各種網(wǎng)絡服務及應用程序經(jīng)過開發(fā)商的測試人員和公測后，并不能保證系統(tǒng)的安全措施到位，各種漏洞公告已證實了的軟件是有可能存在安全漏洞的，系統(tǒng)供應商將產(chǎn)品推向市場前應做好全方位的安全考慮，系統(tǒng)安全測試的方法論將成為學術界的一個重要研究課題。

（二）智能化安全。指智能信息處理及人工智能技術在信息安全領域的應用。目前網(wǎng)絡安全產(chǎn)品雖已采用了一些智能信息處理技術，但多限于一些基于規(guī)則或策略的相關處理，安全產(chǎn)品的分散部署、獨立管理的現(xiàn)狀使各種信息難以得到共享和綜合應用，缺少足夠規(guī)模的高質(zhì)量安全數(shù)據(jù)是當前網(wǎng)絡安全領域走向更進一步智能化的一個瓶頸。

安全設備的互聯(lián)整合、安全智能管理，為安全智能提供了更大的發(fā)展空間，開放的安全應用平臺可以匯聚來自互聯(lián)的各種安全設備的數(shù)據(jù)、檢測信息以及其他方式獲得的安全威脅信息等，從而解決安全分析數(shù)據(jù)不足的問題。而對大規(guī)模安全數(shù)據(jù)的管理、入侵行為模式分析、全局域網(wǎng)安全態(tài)勢評估、安全信息評估、威脅情報分析以及各種自動化配置管理工具開發(fā)等安全運營相關的核心工作，都將離不開智能信息處理技術及人工智能技術的支持。

（三）物聯(lián)網(wǎng)安全。物聯(lián)網(wǎng)是一種虛擬網(wǎng)絡與現(xiàn)實世界實時交互的新型系統(tǒng)，其特點是無處不在的數(shù)據(jù)感知、以無線為主的信息傳輸、智能化的信息處理。物聯(lián)網(wǎng)技術的推廣和運用，一方面將顯著提高經(jīng)濟和社會運行效率，但由于物聯(lián)網(wǎng)在許多場合都需無線傳輸，信號很容易被竊取，也更容易擾，這將直接影響到物聯(lián)網(wǎng)體系的安全。物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模很大，與人類社會的聯(lián)系十分緊密，一旦受到攻擊，將導致用戶或社會的混亂，影響巨大；另一方面物聯(lián)網(wǎng)對信息安全和隱私保護問題提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，在未來的物聯(lián)網(wǎng)中，每個人擁有的每件物品都將隨時隨地連接到網(wǎng)絡上，隨時隨地被感知。如何確保信息的安全性和隱私性，防止個人信息、業(yè)務信息和財產(chǎn)丟失或被他人盜用，物聯(lián)網(wǎng)安全技術是未來信息安全發(fā)展的一個重點。

（四）云安全及虛擬化。云安全是繼云計算和云存儲后出現(xiàn)的云技術的重要應用。其融合了并行處理、網(wǎng)格計算、未知病毒行為判斷等新興技術和概念，通過網(wǎng)狀的大量客戶端對網(wǎng)絡中軟件行為的異常監(jiān)測，獲取互聯(lián)網(wǎng)中木馬、惡意程序等最新信息，傳送到Server端進行自動分析和處理，再把的解決方案分發(fā)到每一個客戶端。云安全注重的是云計算和存儲服務帶來的安全問題與虛擬化技術提供的安全服務，涉及云計算、存儲等方面的安全技術。云及虛擬化安全涉及云計算、存儲及虛擬技術的安全功能及虛擬部署。

（五）數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)安全主要關注數(shù)據(jù)在生成、存儲、傳輸、處理及銷毀的整個數(shù)據(jù)生命周期地機密性、完整性及可用性，是信息安全防護體系中最為關鍵的基礎防護措施。重要信息系統(tǒng)敏感數(shù)據(jù)的安全保護、互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私信息的防泄漏、輿情分析、內(nèi)容過濾等都是當前數(shù)據(jù)安全技術研究的重點。

三、安全的發(fā)展趨勢

基于信息安全防護技術的分析，未來信息安全發(fā)展趨勢為：

（一）可信化。硬件平臺上引入安全芯片，小型的計算平臺變?yōu)椤翱尚拧钡钠脚_。充實和完善如基于TCP的訪問控制、基于TCP的安全操作系統(tǒng)、基于TCP的安全中間件、基于TCP的安全應用等技術。

（二） 標準化。信息安全將步入規(guī)范化管理，安全技術要接入國際規(guī)范，走向應用。信息安全標準研究與制定如密碼算法類標準、安全認證與授權(quán)類標準（PKI、PMI、生物認證）、安全評估類標準、系統(tǒng)與網(wǎng)絡類安全標準、安全管理類標準，需要有一個統(tǒng)一的國際標準予以規(guī)范管理。

（三）融合化。從單一的信息安全技術與產(chǎn)品，向多種安全技術與服務融合的發(fā)展。安全產(chǎn)品硬件化/芯片化發(fā)展的技術趨勢，為提升安全度與更高運算速率，開展靈活的安全實體技術，實現(xiàn)安全硬件實體與安全技術服務策略的融合。

四、結(jié)束語

綜上分析，系統(tǒng)安全、智能化安全、物聯(lián)網(wǎng)、云及虛擬化和數(shù)據(jù)安全是未來信息安全技術研究的趨勢。而信息的可信化、網(wǎng)絡化、標準化和安全實體服務融合將是未來信息安全的發(fā)展趨勢，為實現(xiàn)信息安全，應合力建立健康的安全環(huán)境，加強關鍵信息基礎設施的安全管理，提升系統(tǒng)安全性，加強安全經(jīng)驗積累，開展深入的安全探索，建立網(wǎng)絡與信息安全的整體防御策略。為用戶的安全提供可靠的保障。

參考文獻：

[1]信息安全與保密.黃月江.2008.7.國防工業(yè)

[2]物聯(lián)網(wǎng)在中國.雷吉成.2012.6.電子工業(yè)出版社

第6篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

關鍵詞 電商物流 經(jīng)濟 發(fā)展 管理

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

0前言

電子商務一條龍的服務使得拓寬了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展范圍和發(fā)展深度，24小時的營業(yè)、自動訂貨以及傳遞客戶與業(yè)主之間信息，利用移動小額支付、無線POS等增加便利性的服務，加快了電子物流的發(fā)展。在良好的電子商務數(shù)據(jù)信息處理與傳輸管理的基礎上，形成合理的運輸網(wǎng)絡建設、完善的銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)和健全的電子化物流中心管理，降低電商物理經(jīng)營成本、延伸服務范圍和形成產(chǎn)業(yè)供應鏈，電商物流實現(xiàn)管理、信息共享適應全球化背景的發(fā)展趨勢。

1電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放之后，電商物流作為一門新型的學科雨后春筍般迅猛崛起，世界各國對電商物流發(fā)展的重視程度不斷提高，物流產(chǎn)業(yè)被稱為是國家經(jīng)濟的發(fā)展動脈。物流產(chǎn)業(yè)既促進的就業(yè)發(fā)展，又很大程度上推動國家內(nèi)需的發(fā)展，將全國各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品合理配置，淘汰了不適應社會發(fā)展的劣質(zhì)產(chǎn)業(yè)，很多程度上實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。我國是人口大國，促進國內(nèi)消費和拉動內(nèi)需是帶動我國經(jīng)濟的發(fā)展的火車頭，而電商物流是為內(nèi)需增長的重要渠道。日本是世界電商物流最為發(fā)達的國家，其物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式與經(jīng)驗值得我們借鑒。從20世紀60年代開始，日本的物流業(yè)日漸發(fā)展起來，基本實現(xiàn)了機械化、自動化以及電子計算機化，形成了現(xiàn)代化的物理管理模式。借鑒日本高科技的電商管理經(jīng)驗，發(fā)展我國電商物流管理的商業(yè)，保持我國電子商務市場的快速增長趨勢。2014年是我國電子商務發(fā)展極為重要的一年，聚美優(yōu)品、京東先后在美國上市，阿里巴巴提交的IPO文件等開啟了上市熱潮，電子商務是物流市場發(fā)展的重要領域之一。

2電商物流發(fā)展形勢下分析問題

2.1電商物理服務品質(zhì)達不到相應水平

近年來，電商物流飛速發(fā)展，在運輸速度、服務品質(zhì)等各個方面有了更高的要求。然而，隨著物流量的增多，商家為謀取暴利，節(jié)省運營成本，在運輸以及其他基礎設施建設上并沒有加大改革力度，尤其是電子商務方面，其投資比例在整個物流產(chǎn)業(yè)鏈中較低。如某濱海城市電商物流業(yè)務量逐年翻倍增長，但其物流服務質(zhì)量與物流價格不僅跟不上發(fā)展進度，甚至還有所下降?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展豐富了人們的購物渠道，人們在網(wǎng)上購買商品的數(shù)量與種類都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)售所涉及的產(chǎn)品種類極為復雜多樣。對運輸?shù)囊蟛粌H僅是局限于安全運達，還需保證產(chǎn)品在運輸過程中避免擠壓變形、受氣溫影響變質(zhì)等各類狀況。此外，對買家的個人信息的確認整理、對物流運輸?shù)牧鞒坦芾硪约皩ξ锪鲾?shù)量整理等各個方面，都需要電子商務進行統(tǒng)一管理，提高物流服務質(zhì)量。

2.2電商物流企業(yè)之間缺乏資源整合

國內(nèi)各個物流企業(yè)以及駐軍國外的物流企業(yè)之間合作交流較少，不少物流企業(yè)由于缺少技術支持以及資金流轉(zhuǎn)不暢而導致倒閉；其次，企業(yè)之間的惡性競爭將剛剛起步發(fā)展的小微型被實力強大的企業(yè)“擠出”競爭市場，加劇電商物流產(chǎn)業(yè)總體運營成本，不利于我國電商物流的健康發(fā)展。

3電商物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的解決對策

3.1創(chuàng)新突破，實現(xiàn)電商物流多功能服務

社會的發(fā)展趨向于復雜化，因此，電商物流服務以多元服務為發(fā)展方向，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式。電商物流主要功能是實現(xiàn)配送員把貨物送到買家的同時將資金、信息和物流一條龍服務。如電子商務在信息管理方面發(fā)服務以客戶需求為工作目標，分派人員進行貨品送達調(diào)研，收集貨物運送過程所需的時間等數(shù)據(jù)信息，進行劃一的電商管理，并將準確的信息傳達于客戶，方便客戶及時了解貨物信息，提高物流信譽度。其次，提高電商物流服務柔性化，配送員與客戶加強情感交流，以真誠的態(tài)度服務客戶，為客戶解答各類物流問題，提升客戶對物流服務的滿意度。比如，配送貨物要征求客戶意見，在客戶方便之時才將貨物送上門，送至客戶家之后配送員可隨手幫忙客戶將廢棄的垃圾袋丟置于門外的垃圾桶，小小的舉動拉近了配送與客戶之間的距離，提升了服務的親和度。

3.2電商物流管理標準化

提高訂單管理力度，現(xiàn)代化信息管理要求迅速化、標準化，建設強健的驅(qū)動系統(tǒng)，對貨物倉庫的每項操作、配送環(huán)節(jié)、貨物數(shù)量信息以及財務管理等納入電商管理，保證服務的信譽，達成對客戶的承諾，加強網(wǎng)上追蹤、短信和電話的服務，包裹從發(fā)貨到收件中的各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)透明化，做使客戶滿意的服務。

4總結(jié)

打造一流的電商物流，是帶動該地物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要之路，充分利用國家領先的技術，以電商為核心，以豐富的物流量為基礎，打造國內(nèi)城市物流中心，輻射周邊物流業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)電商物流的高質(zhì)量發(fā)展，活躍我國經(jīng)濟。

參考文獻

第7篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

【關鍵詞】 汽車產(chǎn)業(yè) 供應鏈 第三方協(xié)同平臺

一、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟全球化和全球信息化的日益發(fā)展，以及汽車產(chǎn)業(yè)市場競爭的日益加劇，汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈的關聯(lián)與協(xié)同性也呈現(xiàn)增強趨勢，其主要特征表現(xiàn)在：精益生產(chǎn)管理理念的不斷深化，使汽車產(chǎn)業(yè)適時供貨已經(jīng)升級為適時順序供貨；汽車零部件的物流配送模式呈現(xiàn)個性化、多樣化發(fā)展趨勢，從傳統(tǒng)的根據(jù)訂單直接供貨的模式逐步發(fā)展到供應商直供、二方庫配送、第三方物流配送等多種物流模式并存；一些先進的汽車制造企業(yè)對零部件周轉(zhuǎn)時間的要求已經(jīng)縮短到45分鐘，敏捷、高效、低成本成為供應鏈運營的基本要求；產(chǎn)業(yè)鏈配置全球化，國際主要汽車制造公司利用全球資源，實現(xiàn)投資、開發(fā)、生產(chǎn)、采購和銷售的優(yōu)化配置，以適應各地區(qū)不同的市場偏好需要。隨著汽車市場的開放性和競爭性的逐步加強，提高整個汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率，降低原材料的采購成本及產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售成本成為企業(yè)的當務之急。

在中央擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長一系列政策措施的積極作用下，在《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》的大力推動下，我國汽車工業(yè)實現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，全年汽車產(chǎn)銷量雙超1800萬輛，居世界第一位，但與發(fā)達國家汽車企業(yè)相比還存在以下問題：汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈中，以二級和三級供應商為代表的中小企業(yè)達90%以上的比重，企業(yè)類型和數(shù)量呈現(xiàn)出金字塔式結(jié)構(gòu)，而中小企業(yè)普遍存在創(chuàng)新能力不足、產(chǎn)品配套外向度低等問題；物流配送企業(yè)的信息系統(tǒng)還很不完善，物流設施、設備、信息技術的現(xiàn)代化水平較低，大部分企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的人工操作方式作業(yè)，行業(yè)物流信息化的整體水平很難滿足企業(yè)高效運營和準時制供貨的需求；市場競爭激烈，原材料漲價，物流成本過高，而主機廠年年壓低采購成本，導致零部件企業(yè)遭受上下游“兩頭擠壓”，利潤空間縮小，部分零部件廠的生存環(huán)境堪憂；出口仍以低附加值產(chǎn)品為主，價格相互傾軋導致出口量增長快但效益增長不明顯；大部分零部件企業(yè)不具備自主開發(fā)能力，難以介入主機廠前期開發(fā)過程；企業(yè)普遍缺乏與國際企業(yè)交往能力，不能適應系統(tǒng)化模塊化供貨要求。

二、國外汽車供應鏈協(xié)同平臺發(fā)展趨勢

1、行業(yè)化的解決方案

組建面向行業(yè)應用的協(xié)同平臺是目前協(xié)同商務平臺的主要特征，其中包括航空業(yè)的Exostar、汽車業(yè)的COVISINT、零售業(yè)的Global Net Xchange（GNX）、金屬行業(yè)的Quadrem以及電子行業(yè)的E2Open等。國內(nèi)也涌現(xiàn)出以東方鋼鐵網(wǎng)、中華紡織網(wǎng)、能源一號網(wǎng)等為代表的行業(yè)協(xié)同商務平臺。

2、第三方的專業(yè)運營

對于國內(nèi)為數(shù)眾多的中小型汽車零部件企業(yè)而言，各自建立獨立的協(xié)同采購平臺將面臨投入大、運營成本高、見效周期長、缺乏標準化、安全可靠性差等一系列難題。通過第三方運營商提供面向中小企業(yè)的公共服務已經(jīng)成為協(xié)同商務平臺的主流模式。

3、采用國際化的標準和規(guī)范

采用跨平臺的開放系統(tǒng)，支持J2EE、HTTP、SSL等業(yè)界標準，支持UN-SPSC等多種國際標準的產(chǎn)品目錄管理技術，支持SIC的行業(yè)分類標準，使用標準代碼；提供標準的系統(tǒng)集成接口，如第三方物流接口、在線支付接口、海關申報接口等；與國際成熟的交易平臺的多種接口標準一致或可轉(zhuǎn)化；采用SSL加密及數(shù)字簽名技術，進行數(shù)字證書管理和身份認證。

三、建立汽車供應鏈第三方協(xié)同平臺的必要性

1、適應汽車產(chǎn)業(yè)全球化采購趨勢的需要

隨著新工藝、新材料、新技術與新裝備在汽車產(chǎn)業(yè)中的投入使用，全球經(jīng)濟一體化日趨明顯，市場競爭日趨激烈，世界汽車產(chǎn)業(yè)也發(fā)生著深刻變革，其發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：集團化重組，整車和零部件垂直一體化分工被對等合作的互動關系取代；全球化采購，整車廠的零部件外購比例達60%以上；零部件與整車同步開發(fā)，甚至超前開發(fā)；形成了由一級系統(tǒng)供應商主導的“金字塔”式零部件產(chǎn)業(yè)供應鏈；生產(chǎn)和投資重心向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移；80%以上的國際汽車貿(mào)易通過專業(yè)BtoB電子商務平成。

2、解決汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈多級協(xié)同的需要

與汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢相適應，汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈的發(fā)展呈現(xiàn)出以一級系統(tǒng)供應商為主導、以第三方物流為特征的多級集成供應鏈結(jié)構(gòu)。由于汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈中存在多級協(xié)同關系，由整車企業(yè)自己建立的采購平臺只能解決整車企業(yè)與系統(tǒng)供應商之間的供應問題，無法滿足供應鏈中系統(tǒng)總成供應商與零部件供應商、原材料供應商的協(xié)同關系，在汽車供應鏈第三方協(xié)同平臺中，所有企業(yè)都可以擁有采購商和供應商的雙重角色，履行采購與供應的雙重職能，從而有效地解決供應鏈的多級協(xié)同問題。

3、提高汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈運行效率的需要

汽車產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)由單個企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)向整體供應鏈的競爭，供應鏈成員在庫存、質(zhì)量、成長、成本控制和互惠機制等方面客觀存在不同的利益目標，垂直一體化的傳統(tǒng)供應鏈模式和協(xié)調(diào)機制不能及時評價和消除這些與供應鏈整體最佳利益相沖突的問題。供應鏈的一致性和可見度不夠。供應鏈各成員不能動態(tài)共享從市場到銷售的閉環(huán)信息，導致訂貨提前期過長，庫存過大，業(yè)務成本過高，對供應鏈異常的快速響應不夠。第三方協(xié)同平臺在整合行業(yè)資源、建立競價機制、縮短交貨周期、降低采購費用等方面具有明顯優(yōu)勢。據(jù)國際著名研究機構(gòu)Aberdeen Group研究證實，應用供應鏈協(xié)同平臺進行采購的企業(yè)，產(chǎn)品采購成本下降1.5%～5%，業(yè)務處理費用減少70%～90%，業(yè)務處理周期縮短50%～70%。

四、汽車供應鏈第三方協(xié)同平臺架構(gòu)

1、平臺用戶模型

我國汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈以整車制造企業(yè)為核心，囊括了上游多級零部件供應商、下游分銷商以及物流企業(yè)等供應鏈模型。平臺主要用戶為汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈中的核心整車企業(yè)、一級總成、二級零部件、三級毛坯、四級原材料供應商以及物流企業(yè)。

2、平臺技術體系架構(gòu)

作為第三方協(xié)同商務平臺，平臺架構(gòu)需要具有可擴展性、消除異構(gòu)性、安全性以及對XML的支持性等特點，可采用J2EE技術體系架構(gòu)。J2EE的特點是提供可參照的體系結(jié)構(gòu)，簡化建立企業(yè)級應用時的開發(fā)、部署、管理等問題，為快速靈活地建立大規(guī)模的分布式企業(yè)應用提供高效的解決方案。

3、平臺技術路線

在汽車供應鏈的流程建模及預配置、基于準時制的計劃看板及物流跟蹤、供應鏈中多用戶沖突機制等關鍵技術方面，充分利用現(xiàn)有技術成果，堅持自主開發(fā)和持續(xù)創(chuàng)新；在平臺的體系構(gòu)架、中間件技術、短信平臺、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和安全策略等方面充分利用國際范圍的先進技術和成熟產(chǎn)品；遵循相關的國際標準和國家法規(guī)，自主創(chuàng)新和應用集成相結(jié)合，示范應用與全面推廣相結(jié)合，實現(xiàn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、行業(yè)針對性強、具有國際競爭力的項目目標。平臺采用的關鍵技術包括：（1）基于汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈的業(yè)務流程建模及預配置技術。采用流程積木技術對汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈進行業(yè)務流程建模，構(gòu)建采購商、多級供應商、物流商協(xié)同工作的一體化供應鏈模型，使同一計劃在多級供應商之間具有可傳遞性、可執(zhí)行性。根據(jù)不同類型會員的業(yè)務需要對典型業(yè)務流程進行封裝，提高平臺的敏捷性和成熟度。

（2）基于RFID的智能倉庫管理技術。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，倉庫管理的物資種類及數(shù)量在不斷增加，出入庫頻率劇增，倉庫管理作業(yè)已十分復雜和多樣化，傳統(tǒng)的人工倉庫作業(yè)模式和數(shù)據(jù)采集方式已難以滿足倉庫管理的快速、準確要求，嚴重影響了企業(yè)的運行工作效率，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大障礙。RFID（Radio Frequency Identification射頻識別）技術是一種非接觸式自動識別技術，它是通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，它能對相距幾厘米到幾十米范圍內(nèi)的物體進行識別，而且可以批量讀取、可識別靜止和運動狀態(tài)下的物體、設備、車輛和人員。對比普通二維條形碼技術，RFID技術具有掃描速度快、體積小、形狀多樣、抗污染能力和耐久性強、穿透性和無屏礙閱讀、記憶量大、安全性高等多重優(yōu)勢。最基本的RFID系統(tǒng)由電子標簽、閱讀器和天線三部分組成，閱讀器通過天線發(fā)送出一定頻率的射頻信號，當標簽進入天線輻射場時，產(chǎn)生感應電流從而獲得能量，發(fā)送出自身編碼等信息，被閱讀器讀取并解碼后發(fā)送至電腦主機進行有關處理。

（3）汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈中多用戶沖突管理技術。針對汽車企業(yè)特點，解決電子商務環(huán)境下企業(yè)集群中多用戶協(xié)同沖突協(xié)調(diào)機制的構(gòu)建問題，通過業(yè)務策略預配置、計劃自動回滾、自動分解等多種手段實現(xiàn)多供應商、物流商的沖突協(xié)調(diào)。實現(xiàn)沖突管理的四個關鍵技術是沖突避免、沖突檢測、沖突分析和沖突消解。

（4）集成基于WEB的異構(gòu)產(chǎn)品信息協(xié)同技術。汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復雜性、產(chǎn)品類型的多樣性，使得web方式下跨企業(yè)產(chǎn)品信息協(xié)同構(gòu)建更加困難。項目集成了基于web的異構(gòu)產(chǎn)品信息協(xié)同技術，提供簡單易用的多種格式設計圖紙瀏覽工具，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨集團、跨產(chǎn)品平臺的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同。

五、汽車產(chǎn)業(yè)供應鏈第三方協(xié)同平臺的功能

平臺主要包括產(chǎn)品及供應商管理、業(yè)務策略管理、訂單管理、結(jié)算管理、特別事項管理統(tǒng)計分析與報表、系統(tǒng)管理、信息管理等功能，不同類型的會員登錄系統(tǒng)后顯示各自權(quán)限范圍內(nèi)的功能。

1、產(chǎn)品及供應商管理功能

為供應商提供自身產(chǎn)品編碼體系與采購商產(chǎn)品編碼關聯(lián)對照功能；提供供應商考核、評價管理工具，預配置豐富的供應商評價指標庫（提供質(zhì)量、成本、交貨、服務等數(shù)十項指標供企業(yè)選擇并設置相應權(quán)重）；根據(jù)訂單執(zhí)行情況自動分析計算供應商考核評價的部分關鍵指標。

2、業(yè)務策略管理功能

支持對采購產(chǎn)品的采購渠道、采購比例、價格、運輸模式等多種業(yè)務策略的靈活預配置；對違背既定業(yè)務策略的訂單進行實時預警。

3、訂單管理功能

采購商可根據(jù)業(yè)務策略和凈物料需求計劃自動批量生成采購訂單發(fā)送至供應商，系統(tǒng)實時短信提醒供應商進行確認；系統(tǒng)根據(jù)會員設定的物流運輸策略自動生成物流訂單信息，支持采供雙方直接供貨、二方庫以及第三方物流等多種物流模式；訂單執(zhí)行中可根據(jù)業(yè)務需要進行變更調(diào)整，系統(tǒng)自動記錄每次變更的詳細信息；采供雙方及物流企業(yè)對訂單狀態(tài)、收發(fā)貨信息進行實時跟蹤管理。

【參考文獻】

[1] 武漢萊恩軟件技術有限公司、湖北省經(jīng)濟和信息化委員會：湖北省信息化與工業(yè)化融合調(diào)研報告[R].內(nèi)部資料，2010.

[2] 魯耀斌、張金隆、羅靜：基于電子商務的汽車行業(yè)供應鏈管理模式研究[J].工業(yè)工程與管理，2002（4）.

第8篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

中國物流現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢

一、現(xiàn)代物流的概念

現(xiàn)代物流是指將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。

在本質(zhì)上，現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)運輸是有區(qū)別的。它不是傳統(tǒng)運輸內(nèi)容簡單的相加，而是把它們?nèi)诤铣梢粋€整體，形成一個系統(tǒng)的、科學的、具有實用性的、高效的體系，以適應現(xiàn)實生活需求的不斷變化。

二、中國現(xiàn)代物流的現(xiàn)狀

隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的物流業(yè)也進入了重要的崛起階段。雖然中國一直有著運輸、倉儲等傳統(tǒng)的物流項目，但是目前的現(xiàn)代物流業(yè)還沒有形成體系，還擁有很大的發(fā)展空間。

近幾年來，由于我國政府和各省市政府對現(xiàn)代物流有了全新的認識，明確了其對于經(jīng)濟發(fā)展、投資環(huán)境、地區(qū)經(jīng)濟和工商企業(yè)在國內(nèi)外市場上的競爭能力的重要性，而對現(xiàn)代物流發(fā)展進行了大力的扶持。隨著物流界的一些先驅(qū)人物的探索，我國工商企業(yè)的物流發(fā)展較為迅速，第三方物流也開始進入穩(wěn)定發(fā)展階段。

隨著我國現(xiàn)代物流的發(fā)展，市場對物流專業(yè)人才的需求量也大大增加，生產(chǎn)企業(yè)對物流的重視有了一個從營銷策略到營銷戰(zhàn)略的質(zhì)的提升。開始有企業(yè)嘗試著將本企業(yè)的物流業(yè)務完全轉(zhuǎn)交給第三方物流企業(yè)來運營，通過有效的分工協(xié)作，來提高工作效率。

市場對于物流的規(guī)?；?、網(wǎng)絡化需求越來越迫切。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要想到達全國各地，甚至國外客戶的手中，需要具有規(guī)模的、網(wǎng)絡化的物流企業(yè)進行分銷，以幫助生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。除此之外，生產(chǎn)企業(yè)還可以通過物流企業(yè)的綜合服務和規(guī)模效益，降低物流的總成本，以提高收益。

雖然中國對于物流理論的研究開始的并不晚，但存在著研究不夠深，范圍不夠廣的問題，隨著這幾年物流業(yè)的快速發(fā)展，理論研究更顯得捉襟見肘，因此物流理論研究成為了中國不得不面對的問題。

三、中國現(xiàn)代物流的不足

1、雖然我國物流業(yè)有較大發(fā)展，但其生產(chǎn)力水平仍然處于相對落后地位。2001年，中國的第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的33.6%，相對于發(fā)達國家在1998年第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重為65%左右的數(shù)據(jù)來看, 我國生產(chǎn)力水平確實較低。相比于美國物流費用支出占國民生產(chǎn)總值的9%，我國高達40%的數(shù)據(jù)來看，我國現(xiàn)代物流業(yè)還擁有廣闊的提升空間。

第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平是評判一個國家生產(chǎn)力水平和綜合國力的重要標志，物流便屬于第三產(chǎn)業(yè)，從其比例看，我國生產(chǎn)力水平確實還處于一個相對較低的水平。

2、雖然部分企業(yè)已經(jīng)開始接受第三方物流的經(jīng)營模式，但仍有部分企業(yè)在觀念上沒有從傳統(tǒng)的物流模式中跳脫出來，不能在自營物流方式和第三方物流中作出正確的取舍。

概括地講，中國還需大力培育第三方物流人才和第三方物流供應商，以形成健康的第三方物流市場。?

四、中國現(xiàn)代物流發(fā)展的意義

1、促進物資流動，節(jié)約成本，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。中國物流業(yè)的大力發(fā)展不僅能促進我國經(jīng)濟的增長，還能使國內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)得到發(fā)展，如工業(yè)、貿(mào)易、信息產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)。

2、有利于國外先進技術和先進管理經(jīng)驗的引進和學習。通過吸引外資，不僅可以使國內(nèi)外物流企業(yè)相互競爭，也對提高中國物流業(yè)的整體水平和素質(zhì)有重要的意義。

3、有利于培養(yǎng)更多的物流專業(yè)人才。由于中國現(xiàn)代物流的大力發(fā)展，人才資源也成了不可或缺的因素。通過跟國外物流商進行交流學習，組織培訓和人才交流，可以培養(yǎng)更多的物流管理人員，加速中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。

五、中國現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢

隨著科學技術的迅速發(fā)展和全球經(jīng)濟的一體化實現(xiàn)，中國現(xiàn)代物流也受其影響，向著數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化的特征發(fā)展?，F(xiàn)代物流是一種管理組織的藝術，是被公認的能降低企業(yè)物資消耗，提高生產(chǎn)效率的第三利潤源泉。就我國目前的物流業(yè)的發(fā)展來看，未來可能會出現(xiàn)如下幾種發(fā)展趨勢：

1、第三方物流服務成為新興物流形式。常見的第三方物流服務有以下幾種：報表管理、咨詢、海關、運費談判、信息管理、貨物集運、倉儲、運費支付等。物流企業(yè)只有利用自己現(xiàn)有的資源優(yōu)勢和便利條件，大力發(fā)展第三方物流，才能在未來激烈的市場競爭中占有一席之地。

2、物流過程中的各個環(huán)節(jié)將向著信息化的方向發(fā)展。現(xiàn)代物流的貨物數(shù)量龐大，種類繁多，且運輸周期距離都較長，各種信息都在隨時變化，若還采用傳統(tǒng)的方式進行管理，將會存在很多問題。所以現(xiàn)代物流向著信息化的方向發(fā)展是勢在必行的。

物流信息化要實現(xiàn)物流信息的商品化、物理信息存放的數(shù)字化、物流信息處理的電子化和信息機化、物流信息傳遞的標準化和實時化和物流業(yè)務數(shù)據(jù)的共享化等。

3、現(xiàn)代物流的工作人員將會向著更加專業(yè)的方向發(fā)展。隨著現(xiàn)代物流技術向著更先進的方向發(fā)展，對于物流工作人員的素質(zhì)能力要求也會越來越高。在不久的將來，物流作業(yè)很可能會發(fā)展成在物流據(jù)點和運輸網(wǎng)絡中進行，同時，全球化趨勢加劇，也會增加物流人力資源管理的復雜程度，因此提高全體工作人員的物流專業(yè)程度是必要的。

4、隨著全球污染的加劇，未來的新興產(chǎn)業(yè)必將朝著綠色環(huán)保的方向發(fā)展，現(xiàn)代物流學也不例外。物流行業(yè)是一個能源消耗較大的行業(yè)，盡快采取措施節(jié)能減排是一個重要的發(fā)展趨勢，如：減少空駛浪費，選用節(jié)能環(huán)保車輛，提高貨車運行效率等。

參考文獻：

[1]侯茂章，夏金華.重視和發(fā)展我國物流[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟, 2004.

[2]劉志學.現(xiàn)代物流手冊.中國物資出版社,2001.12.

[3]周鐵榮，范炳全.第三方物流市場供求及發(fā)展趨勢[J].現(xiàn)代郵政，2004.

[4]馬健平.現(xiàn)代物流配送管理,中山大學出版社,2003.09.

第9篇：電商發(fā)展趨勢總結(jié)范文

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代 電子商務應用 服務模式

大數(shù)據(jù)作為網(wǎng)絡領域未來的“新能源”已經(jīng)成為各國關注的焦點，但是當前世界各國對大數(shù)據(jù)的定義卻依然沒有較為統(tǒng)一的概念和范圍，而大數(shù)據(jù)所包含的內(nèi)容也已經(jīng)遠遠的超越可其自身的術語內(nèi)涵，有相關研究表明大數(shù)據(jù)具備四個典型的特征，即：第一、數(shù)據(jù)含量巨大，能夠從原來的TB級別升至PB級別，而且在未來的十年之內(nèi)，全球的網(wǎng)絡業(yè)務數(shù)據(jù)量可能要超越現(xiàn)在的五十倍之多，因此只有發(fā)展大數(shù)據(jù)方可滿足未來的時代要求。第二、數(shù)據(jù)具備多樣性，這一特征是指大數(shù)據(jù)在包含的數(shù)據(jù)類型上多種多樣，不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)同時也有非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，例如：網(wǎng)絡文字信息、語音信息、視頻信息、圖片信息以及人文與地理等。第三、速度快，這一特征的含義是指在大數(shù)據(jù)時代下，可以在很短的時間內(nèi)創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)和移動相關數(shù)據(jù)，這一特征完全符合當前網(wǎng)絡時代的發(fā)展，很多企業(yè)可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析和處理，對企業(yè)的業(yè)務發(fā)展有很大的促進作用。第四、易變性，這一特征與大數(shù)據(jù)的多樣性有一定的關聯(lián)，因為大數(shù)據(jù)具備多樣想，所以對呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)就會有多重形式和類型上的變化。

一、電子商務在大數(shù)據(jù)時代中服務模式的改變

（一）數(shù)據(jù)化運營模式

電子商務企業(yè)喜歡將所有的業(yè)務形式以數(shù)據(jù)的形態(tài)展現(xiàn)出來，尤其是在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務企業(yè)無論是前期的采購工作還是中期的銷售工作以及后期的財務核算工作，全部采用可視化的數(shù)據(jù)對其進行管理和分析，這種方式在很大程度上提高了企業(yè)也去各個環(huán)節(jié)的工作效率。例如：國內(nèi)某商務平臺采用數(shù)據(jù)分析的形式對消費者的產(chǎn)品需求進行預測，使商務平臺上的產(chǎn)品類型和數(shù)量更加接近市場的實際需要，這種做法不僅可以為平臺業(yè)務的發(fā)展提供幫助，還建立了一批以追求時尚、前沿產(chǎn)品的客戶群體。

（二）行業(yè)之間的垂直整合

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電子商務企業(yè)也加強了對業(yè)務數(shù)據(jù)的整合能力，與平臺上下供應鏈之間的聯(lián)系更加緊密直接，并能夠在第一時間實現(xiàn)市場信息共享，制定完善的預防機制，提高了商務平臺應對市場風險的能力，在電子商務這一條產(chǎn)業(yè)鏈中誰與最終用戶聯(lián)系緊密誰的生存空間和發(fā)展空間就越大。有一個典型的事例就是IBM曾經(jīng)在歷史上遭遇了一次最為嚴重危機，因為當時的市場幾乎被微軟和英特爾占據(jù)和控制了，而IBM總裁卻成功的化解了這次企業(yè)危機，在事后他說：“IBM最大的價值就在于為用戶提供的解決方案完整、科學、合理”，因此發(fā)展到今天IBM依然有著強大的生命力，其業(yè)務范圍已經(jīng)覆蓋了企業(yè)的各個方面和層次，無論是建設系統(tǒng)、建立數(shù)據(jù)庫還是研發(fā)操作系統(tǒng)等。

（三）數(shù)據(jù)實現(xiàn)資產(chǎn)化

從當前數(shù)據(jù)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益結(jié)合電子商務企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，未來電商企業(yè)之間的競爭將會延伸為數(shù)據(jù)之間的競爭，因此國內(nèi)市場上開始逐漸出現(xiàn)了很多關于數(shù)據(jù)的業(yè)務，例如：企業(yè)供應商提供的數(shù)據(jù)分析服務，通過總結(jié)市場和用戶的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供給電商企業(yè)標準的數(shù)據(jù)報告；還有一種數(shù)據(jù)服務類型是可視化的數(shù)據(jù)服務，電商企業(yè)利用自身在互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢將工作以不同的形式分配出去，以發(fā)展全新的創(chuàng)意或者解決關鍵技術問題為目的，幫助用戶分析和發(fā)現(xiàn)業(yè)務中數(shù)據(jù)模型，然后以圖表的形式反饋給電商企業(yè)，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展的方向。

二、大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式的分析

建立網(wǎng)絡導購服務模式需要電商企業(yè)有較大的數(shù)據(jù)集合體，數(shù)據(jù)集合體中要包含多種內(nèi)容，例如：消費者的喜好、消費者的瀏覽歷史和消費者的購買歷史等，這種數(shù)據(jù)集合體可以為電商開展網(wǎng)絡導購提供基本的依據(jù)，但是網(wǎng)絡商務平臺有一個明顯的缺陷，就是無論什么樣的產(chǎn)品消費者只能依靠自己視覺來判斷這個商品是否符合自己，因此用戶在商務平臺上的體驗是不完整的。

利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在電子商務平臺上可以建立兩種個性化的網(wǎng)

導購服務模式，第一個就是設計比較獨特的推薦廣告，其實我們在日常查看網(wǎng)頁的時候偶爾會彈出一個小的廣告推薦窗口，這些窗口中包含的商品恰好是自己在最近一段時間想要購買的物品，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)就是電商根據(jù)用戶曾經(jīng)的瀏覽歷史，對用戶在網(wǎng)上的搜索數(shù)據(jù)進行整理和挖掘，然后追蹤用戶的瀏覽去向。第二個就是個性化推薦，因為國內(nèi)當前的電子商務平臺較多，商品的介個更是相差甚遠，在反復對比過程中讓人難以選擇，因此電商可以根據(jù)后臺用戶行為數(shù)據(jù)進行快速分析，根據(jù)消費者在不同階段的不同喜好推薦最為合適的商品可以極大的提高電子商務平臺的營業(yè)額度。

三、結(jié)束語

綜上所述，電子商務的服務模式已經(jīng)開始向密集化和個性化方向延伸，當前也是電子商務重視數(shù)據(jù)營銷和數(shù)據(jù)分析的初期階段，因此只有結(jié)合大數(shù)據(jù)所具備的功能和作用，才能保證電子商務平臺的業(yè)務有更大的發(fā)展空間，而且加之現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術還在日益發(fā)展和進步，等到該技術發(fā)展成熟之際，電子商務的服務模式將會出現(xiàn)更大的改變。

參考文獻：

[1]馬帥，李建欣，胡春明.大數(shù)據(jù)科學與工程的挑戰(zhàn)與思考[J].中國計算機學會通訊，2012，（09）.