護(hù)士和患者的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)20余年的護(hù)理臨床實(shí)踐，深深體會(huì)到護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

為探討護(hù)患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實(shí)踐，本文通過(guò)有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護(hù)理，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

影響護(hù)患溝通的因素

患者因素：由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度［1］。

護(hù)士因素：護(hù)士的工作責(zé)任心、知識(shí)面及操作水平是影響護(hù)患溝通的直接因素。如護(hù)士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識(shí)面狹窄，無(wú)法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護(hù)患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護(hù)士在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對(duì)方，使其產(chǎn)生相互平等，相互尊重的感覺(jué)。

溝通技巧的臨床應(yīng)用

入院時(shí)的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語(yǔ)氣親切。②介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

住院期間的溝通：此階段的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出護(hù)理措施，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)患糾紛發(fā)生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對(duì)患者有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)回饋信息。②與患者交流時(shí)，應(yīng)使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)詞匯，適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛［2］。③留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會(huì)自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通、書面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)與其溝通。

出院時(shí)的溝通：患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時(shí)的方法等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入。②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時(shí)間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

討 論

良好的溝流技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。護(hù)理人員以人為本，與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)［3］。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象?？傊?，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

1 諶永毅,方立珍.護(hù)患溝通技巧.長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2004:26.

第2篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】CT增強(qiáng) 溝通 技巧

溝通是人們?cè)谏钪刑幚砀鞣N人際關(guān)系的最主要方式。護(hù)患溝通是建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展和CT技術(shù)檢查的不斷普及，CT增強(qiáng)檢查已成為臨床診斷的常規(guī)檢查方法。病人來(lái)做CT增強(qiáng)檢查前往往經(jīng)過(guò)住院初步的治療，對(duì)自身疾病診斷心存猜疑，在檢查過(guò)程中易產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒，建立良好的護(hù)患溝通，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，有利于使CT增強(qiáng)檢查順利進(jìn)行，提高檢查和護(hù)理效果。

1　檢查前的護(hù)患溝通技巧

1.1良好的儀表　儀表是建立良好第一印象的前提，通常對(duì)方先用視覺(jué)注意人的年齡、衣著、姿勢(shì)，當(dāng)人沒(méi)說(shuō)話之前這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料就已傳遞給對(duì)方了，因此穿戴整齊、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感，人們常說(shuō):“微笑是最好的語(yǔ)言”，以微笑待人，是人際交流中解決生疏、緊張的第一要素。平易近人是溝通的先決條件。有利于建立良好的護(hù)患溝通。

1.2使用文明用語(yǔ)　每一位患者都希望得到醫(yī)護(hù)人員的重視。使用尊重患者的文明禮貌用語(yǔ)，是護(hù)士溝通的首要環(huán)節(jié)?！澳弊珠_(kāi)口“請(qǐng)”字當(dāng)先、“謝”不離口，對(duì)患者不分年齡、職業(yè)、地位，應(yīng)一視同仁。稱呼患者要講究，可在其姓名后面加上諸如先生、同志或職務(wù)等修飾，避免直呼姓名。對(duì)年紀(jì)較大的患者可以稱呼“爺爺”、“奶奶”或“叔叔”、“阿姨”;對(duì)年輕的患者可以稱呼“先生”、“小姐”;對(duì)患兒可以稱呼“小朋友”。稱呼得當(dāng)，可以縮短護(hù)患之間的距離感。

1.3檢查前注意事項(xiàng)的溝通 護(hù)士接診時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)熱情地介紹CT增強(qiáng)檢查的程序，給患者講解增強(qiáng)檢查的目的和意義，指導(dǎo)患者做好檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如給每一位患者遞上1000毫升溫開(kāi)水。說(shuō)明檢查或操作可能給身體帶來(lái)的不適，讓患者了解藥物的治療作用、副作用以及在治療過(guò)程中可能發(fā)生的不良反應(yīng)等，并簽署知情同意書，促使患者能積極主動(dòng)的配合各項(xiàng)檢查和操作。

2　檢查中的護(hù)患溝通技巧

2.1心理支持的溝通技巧 因患者對(duì)掃描室環(huán)境陌生，且機(jī)器龐大，掃描時(shí)產(chǎn)生噪音，從而導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼的心理。此時(shí)護(hù)士要設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，要善于從患者的眼神、表情、言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要，因此在擺的同時(shí)，使用愉快和鼓勵(lì)的聲音，以微笑影響對(duì)方，使患者情緒放松并感到心情舒暢。

2.2使用高壓注射器時(shí)的溝通技巧　因高壓注射器壓力大、速度快，大部分患者注入造影劑時(shí)可有全身發(fā)熱、輕度麻木感、喉癢、惡心和頭痛，因而要耐心地解釋檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，囑患者如有不良反應(yīng)給予動(dòng)作提示，我們會(huì)立即停止注射并給予處理。認(rèn)真核對(duì)藥品，熟練無(wú)菌操作技術(shù)，選擇合適的血管。為方便掃描一般選擇頭靜脈或肘正中靜脈，提高一次靜脈穿刺成功率，注射造影劑時(shí)注意觀察針頭有無(wú)脫落、阻塞、移位、局部皮膚有無(wú)紅腫脹痛，并反復(fù)詢問(wèn)患者主觀感受。在造影劑注射過(guò)程中采用非語(yǔ)言溝通，如握手、撫摸等均能使患者的心理感到寬慰。

3　 CT增強(qiáng)檢查后的護(hù)患溝通技巧

3.1檢查結(jié)束后的溝通 CT增強(qiáng)檢查結(jié)束后并不表示護(hù)理服務(wù)結(jié)束，相反是護(hù)理服務(wù)的延續(xù)。結(jié)束后應(yīng)向患者進(jìn)行溫馨告知或進(jìn)行健康宣教，囑咐患者在觀察室休息15-30min，無(wú)不適再拔針并告知患者正確的按壓方法和時(shí)間，叮囑患者多喝水以便造影劑排出體外。同時(shí)對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

3.2與不滿患者的溝通 少數(shù)患者對(duì)造影劑有輕度不良反應(yīng)，導(dǎo)致患者不滿，此時(shí)護(hù)士要有耐心。如患者家屬的言辭或行為激怒，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，視其不滿為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者或家屬表達(dá)和發(fā)泄焦慮和不滿，解決他們的問(wèn)題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，與患者保持眼神的交流，并適當(dāng)?shù)赜兴貞?yīng)，可以輕聲回答“是”或點(diǎn)頭表示接受他傾訴的內(nèi)容，等患者把心中的不滿情緒傾訴出來(lái)后，適當(dāng)給予幫助和安慰，使患者穩(wěn)定情緒。

第3篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

1 掃床時(shí)的溝通技巧

為了保持病房整潔舒適，給患者營(yíng)造一個(gè)良好的治療環(huán)境，護(hù)士每天要進(jìn)行掃床，整理床單位，清理病房擺放物品，在這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題：①護(hù)士語(yǔ)氣成命令式，家屬出現(xiàn)抵觸情緒不配合；②病人疼痛不愿意翻身。面對(duì)這些問(wèn)題就需要一些技巧。對(duì)家屬最主要的就是進(jìn)行寬慰和理解，首先理解他們晚上陪床很辛苦，但是好的環(huán)境對(duì)患者的恢復(fù)很重要，對(duì)整齊清潔的病房進(jìn)行表?yè)P(yáng)，一方面是表?yè)P(yáng)他，另一方面是說(shuō)給旁邊病床患者及家屬，這樣他們就會(huì)很自覺(jué)地進(jìn)行整理收拾；對(duì)于那些懶得動(dòng)的家屬，你要主動(dòng)的去幫他們收拾，不能命令其收拾，一次，兩次，三次后他們就會(huì)主動(dòng)地去整理。

2 輸液時(shí)的溝通技巧

輸液是臨床護(hù)理工作中一項(xiàng)十分重要的護(hù)理操作技術(shù)，也是護(hù)理人員必備的一項(xiàng)操作技能，最常見(jiàn)的失誤就是穿刺失敗，這時(shí)一定要與患者及家屬做好溝通，避免引起較大的矛盾。當(dāng)穿刺失敗時(shí)，應(yīng)及時(shí)向患者道歉，以得到患者的諒解，而不是一言不發(fā)接著扎第二針，當(dāng)遭到患者責(zé)罵時(shí)，應(yīng)理解他們的心情，如果家屬不愿再讓扎可以說(shuō)：“對(duì)不起，由于我的失誤，沒(méi)能給您扎上，如果你不介意，我請(qǐng)別人為你再扎一次”，即使遇見(jiàn)個(gè)別態(tài)度蠻橫、不講道理、脾氣粗暴的患者或家屬，也不能與他們爭(zhēng)論，應(yīng)做到禮讓三分，從而達(dá)到化解矛盾的效果[3]。在輸液成功后，應(yīng)真誠(chéng)的感謝患者的配合并安置好舒適的，蓋好被子，而不是一句話不說(shuō)就走人。

3 在做術(shù)前宣教時(shí)的溝通技巧

在患者得知要手術(shù)時(shí)，患者最先出現(xiàn)的心理就是焦慮、緊張，擔(dān)心手術(shù)的效果，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)并發(fā)癥等，所以在進(jìn)行術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備時(shí)，護(hù)士應(yīng)了解患者的病情、治療、文化背景等，可以帶患者去認(rèn)識(shí)已經(jīng)手術(shù)成功的相同病例的患者，使其緊張的心理得以放松，再進(jìn)行各項(xiàng)操作，比如備皮、備血、清潔灌腸等，如有交費(fèi)的事宜應(yīng)最后再進(jìn)行交待，以免家屬只記住去交費(fèi)而不注意其他重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題比如什么時(shí)候開(kāi)始禁食水等，術(shù)前晚值班護(hù)士再一次對(duì)患者及家屬宣教患者術(shù)前自身準(zhǔn)備項(xiàng)目。

4 在接手術(shù)時(shí)的溝通技巧

手術(shù)后，家屬一般都比較多，人員比較雜，擔(dān)心病人是否清醒，關(guān)心手術(shù)是否成功，可是家屬圍在床旁會(huì)影響護(hù)士觀察病情、心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等操作，所以在把病人抬上病床后護(hù)士要先呼叫病人，待家屬看到病人睜眼稍稍放心然后護(hù)士要求家屬離開(kāi)床旁的同時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)操作，在與家屬交待完注意事項(xiàng)后10分鐘再去要求探視家屬離開(kāi)病區(qū)，這樣不會(huì)引起家屬過(guò)度的反感，也使患者有個(gè)良好的環(huán)境。

5 發(fā)生糾紛后的溝通技巧

發(fā)生糾紛后，不管是醫(yī)護(hù)的責(zé)任，還是家屬無(wú)理取鬧，都不能硬碰硬，不能對(duì)病人存在偏見(jiàn)，要進(jìn)行換位思考，站在病人及家屬的位置上考慮，努力使病人及家屬意見(jiàn)減弱并消除。

總之，護(hù)士無(wú)論做什么事，一定要站在病人及家屬的立場(chǎng)上進(jìn)行交流，護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程，是護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系，也是減少護(hù)患糾紛的需要[4]，可以使護(hù)士和病人達(dá)到雙贏，形成和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 史學(xué)克、溝通人生-現(xiàn)代人際交往藝術(shù)、北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2003.2

［2］ 鄒艷輝.護(hù)患溝通技巧現(xiàn)況及研究進(jìn)展［J］.護(hù)理研究，2004，18（5A）:776-777

［3］ 夏菁、楊翔.淺談護(hù)患溝通在靜脈輸液中的應(yīng)用體會(huì)［J］護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（15）75-76

第4篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；溝通技巧；重要性

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）07-4180-01

1 語(yǔ)言與非語(yǔ)言的重要性

在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士持有和藹可親的語(yǔ)言，微笑的面容有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫(yī)患矛盾，而且能取得患者的信任對(duì)護(hù)理治療有極大的幫助

2 溝通技巧的運(yùn)用

2.1 要對(duì)患者使用得體的稱呼語(yǔ)

使用稱呼語(yǔ)是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)，護(hù)士使用得體的稱呼語(yǔ)不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱呼語(yǔ)的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱呼語(yǔ)。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

2.2 對(duì)待患者要有真情實(shí)感

多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂(lè)觀向上、熱情開(kāi)朗的情緒來(lái)感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來(lái)安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來(lái)同情患者。

2.3 對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度

護(hù)士對(duì)待患者的態(tài)度直接影響護(hù)士在患者心目中的形象。所以要想使護(hù)理工作達(dá)到預(yù)期的效果，護(hù)士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹(shù)立一種良好的形象。這就要求護(hù)士對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對(duì)待老年患者、慢性病患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)該耐心、細(xì)心，盡量使患者感覺(jué)不孤單，在與患者交流時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓患者明白要回答的問(wèn)題，這樣不會(huì)讓患者有不適感。

2.4 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

與患者交談時(shí)要全神貫注的注意傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，不要輕易打斷患者的談話，在溝通中出現(xiàn)停頓的地方時(shí)，護(hù)士可重復(fù)患者談話中的最后一個(gè)詞，使患者確信護(hù)士在傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)患者繼續(xù)敘述，從敘述中了解新信息。

3 善于溝通，避免或減少護(hù)理投訴、糾紛的發(fā)生

3.1 轉(zhuǎn)變觀念加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

提高護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，充分認(rèn)識(shí)溝通重要性，從病人角度出發(fā)，大力推廣人性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能培訓(xùn)

提高護(hù)理操作技能，減輕護(hù)理操作為病人帶來(lái)的外在痛苦，取得患者的信任。

3.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流

護(hù)理人員在日常工作中應(yīng)注重于患者及其家屬的交流，恰當(dāng)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言切記傷害性語(yǔ)言，對(duì)有需要患者，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，避免糾紛。

3.4 學(xué)習(xí)心理知識(shí)和溝通技巧

護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)心理知識(shí)，提高說(shuō)話的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，良好的護(hù)患溝通不但利于獲得有效的患者資料而且利于得到患者的信任與理解，提高了患者滿意度，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為患者減輕痛苦的同時(shí)也包護(hù)了自己的利益，提高護(hù)理人員的溝通技巧，不僅利于護(hù)理工作的進(jìn)一步開(kāi)展也是一種生活方法的提高，一項(xiàng)必修的技能。

參考文獻(xiàn)

第5篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：門診 分診護(hù)士 溝通

【中圖分類號(hào)】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫(yī)院的窗口，工作量大。環(huán)境嘈雜，病種復(fù)雜，加之門診患者流動(dòng)性大，看病心情急切，難以短時(shí)間內(nèi)與護(hù)士之間建立有效的信任。所以，一直以來(lái)，門診是醫(yī)療糾紛易發(fā)地。有研究顯示，80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或障礙導(dǎo)致的[1]。作為一名門診護(hù)士，經(jīng)常面對(duì)身心失衡，求醫(yī)心切的某些沖動(dòng)性言行，如果護(hù)士本身性格又屬于較內(nèi)向或情緒易激動(dòng)者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對(duì)于工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者，從而激化護(hù)患者矛盾。因此，護(hù)士要學(xué)會(huì)正確調(diào)整控制自己的情緒。并學(xué)會(huì)自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態(tài)，樂(lè)觀的工作情緒，形成一個(gè)良好循環(huán)。

1 促進(jìn)護(hù)患的良好條件

1.1 良好的專業(yè)素質(zhì)及政治素質(zhì)。作為一名合格的分診護(hù)士，不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還需掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識(shí)。根據(jù)就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識(shí)及預(yù)防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達(dá)有效的雙向溝通。

1.2 分診護(hù)士的儀表要求。分診護(hù)士應(yīng)衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對(duì)患者尊重的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感。注意護(hù)士的形象，有利于工作中樹(shù)立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫(yī)的心理壓力。

2 門診護(hù)患溝通的技巧

2.1 掌握語(yǔ)言的溝通藝術(shù)。溝通是人們?cè)谏钪刑幚砣穗H關(guān)系的最主要方式。護(hù)患溝通是建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑[2]。良好的語(yǔ)言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過(guò)語(yǔ)言的交流，使其感到醫(yī)護(hù)人員的熱情，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感和依賴感。

2.2 加強(qiáng)親和力，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。接待每一位患者，護(hù)士都應(yīng)該面帶微笑。因?yàn)槲⑿Υ耍侨穗H交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護(hù)士仔細(xì)傾聽(tīng)患者的每一句話，理解他們的每一個(gè)要求，讓患者感到你確實(shí)在用心為其服務(wù)。同時(shí)，門診護(hù)士還應(yīng)非常熟悉醫(yī)院的醫(yī)療模式、背景及各科室的專家坐診時(shí)間及擅長(zhǎng)方向，正確指導(dǎo)患者就醫(yī)。以免因引導(dǎo)有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發(fā)生。

2.3 適時(shí)的健康宣教，增強(qiáng)患者對(duì)疾病的了解及預(yù)防知識(shí)。分診護(hù)士充分開(kāi)發(fā)利用患者候診時(shí)間內(nèi)的資源，如聽(tīng)健康教育的講座及閱讀衛(wèi)生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護(hù)士可對(duì)就診患者個(gè)別指導(dǎo)贈(zèng)送健康教育處方，以提高群眾健康知識(shí)水平。通過(guò)主動(dòng)、耐心、熱情、真誠(chéng)的關(guān)注與溝通，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣[4]。及時(shí)處理患者所提出的疑問(wèn)，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關(guān)心，從而拉近護(hù)患關(guān)心。

總之，門診護(hù)患關(guān)系是一種短暫而復(fù)雜的人際關(guān)系，良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前提，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)是護(hù)患溝通的紐帶。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理語(yǔ)言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

在臨床護(hù)理工作中，有效應(yīng)用語(yǔ)言溝通技巧，建立患者信心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與融入對(duì)方情感等已成為護(hù)患溝通的原則，也是獲得患者和家屬較高滿意度的有力保障。 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的不斷深入，以前那種以軀體護(hù)理為主的護(hù)理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者的需要，護(hù)士必須要通過(guò)有效溝通，真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，獲得患者信任并幫助他們。加強(qiáng)心理護(hù)理，使患者能充分享受各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程中，要取得患者的信任，這就要求我們必須正確理解溝通，面對(duì)溝通，掌握溝通技巧。

語(yǔ)言溝通技巧在處理護(hù)患關(guān)系中非常重要。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近，能夠使對(duì)方獲得心理滿足時(shí)，對(duì)方就會(huì)信任你，保持愉快的心情，積極配合治療。反之，則會(huì)引起對(duì)方的不快，甚至?xí)箤?duì)方對(duì)護(hù)士產(chǎn)生誤解，極度反感，產(chǎn)生不信任，緊張、憂郁、恐懼甚至喪失信心，拒絕合作，以至于故意用各種行為，言語(yǔ)刁難護(hù)士。所以，語(yǔ)言溝通就成為護(hù)患溝通的橋梁[1]，護(hù)理語(yǔ)言也是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。護(hù)士必須掌握良好的語(yǔ)言溝通技巧，專業(yè)的知識(shí)水準(zhǔn)，熟練的技術(shù)操作，不僅讓患者感到溫暖，被關(guān)懷，而且對(duì)護(hù)士感到信任，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療，促進(jìn)早日康復(fù)。交流的技巧需要在日常工作中不斷的靈活掌握和運(yùn)用。面對(duì)患者，護(hù)士該如何展示之間的語(yǔ)言溝通技巧呢？

1禮貌的語(yǔ)言是滿意溝通的前提

語(yǔ)言是人們交流和傳遞信息的工具，是心靈的聲音。護(hù)士良好的愿望、美好的心愿、熱情的態(tài)度、誠(chéng)摯的關(guān)懷，都是通過(guò)行為來(lái)體現(xiàn)，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。要把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)，著裝得體，精神飽滿，交談時(shí)以講求文明禮貌為原則，交談中使用禮貌性語(yǔ)言，如您好、謝謝、對(duì)不起、別客氣等等，都會(huì)令患者感到親切融洽無(wú)拘束，如對(duì)患者不能以床號(hào)稱呼，而應(yīng)注意根據(jù)年齡、性別、職業(yè)等來(lái)稱呼患者，力求恰當(dāng)，避免直呼大名，使用患者喜歡聽(tīng)的稱謂，適當(dāng)使用敬語(yǔ)，以消除患者對(duì)護(hù)士的陌生感，獲得患者的信任、尊重和友誼，予以治療護(hù)理時(shí)良好的配合。護(hù)士與患者的禮貌交流，必然導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的良好循環(huán)，是護(hù)士進(jìn)行交流的基礎(chǔ)。在為患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)要采用商量的口吻，避免命令式語(yǔ)氣強(qiáng)加于人。在護(hù)理操作時(shí)，要使用解釋性語(yǔ)言，可以消除患者的疑慮，高高興興明明白白接受治療。對(duì)于一些重要的隱私事情，如精神疾病、生理缺陷、性病等，要使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重患者的隱私權(quán)。

2關(guān)注患者

在與患者交流時(shí)，護(hù)士的眼神應(yīng)體現(xiàn)出你的自信，你對(duì)患者的關(guān)懷與同情。同時(shí)還要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種重要的交流技巧，要學(xué)會(huì)做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)患者聲音的護(hù)士，用眼睛、面部表情和語(yǔ)調(diào)來(lái)表示對(duì)患者的關(guān)注。傾聽(tīng)時(shí)的專心致志，與患者的目光接觸等[2]。傾聽(tīng)時(shí)姿勢(shì)要盡量前傾，這是一種肢體語(yǔ)言，所體現(xiàn)的是對(duì)患者的關(guān)注與關(guān)心。同時(shí)對(duì)于患者的交談給予一定的回應(yīng)，使患者有信心交談下去?；颊咴诰驮\時(shí)，有的心情非常憂郁，顧慮重重，心里害怕，擔(dān)心在檢查、治療時(shí)痛苦，護(hù)士友善、關(guān)懷的語(yǔ)氣可以使患者感到親切、溫暖，消除患者內(nèi)心的憂慮和恐懼。護(hù)士通過(guò)交談，抓住患者所提供的信息，評(píng)估患者的情況，找出相關(guān)護(hù)理問(wèn)題，與家屬共同制訂護(hù)理計(jì)劃，共同實(shí)施，如手術(shù)患者術(shù)后飲食問(wèn)題，通過(guò)家屬配合，根據(jù)患者的口味、習(xí)慣等共同制定適合患者并有利于患者康復(fù)的飲食，以滿足患者的機(jī)體需要，促進(jìn)康復(fù)。

3應(yīng)用老方式語(yǔ)言交流方式

首次交流時(shí)應(yīng)首先介紹自我身份，并用和藹可親的語(yǔ)言使患者感到真摯、體貼，以減少其對(duì)醫(yī)院、科室環(huán)境的陌生感。要表示此次交流的目的，按所制定評(píng)估內(nèi)容逐項(xiàng)詢問(wèn)，讓患者感到如同親人一樣在努力幫助他。護(hù)士應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)患者的感覺(jué)或癥狀，了解患者的真正需要，選擇開(kāi)放式問(wèn)句，抓住關(guān)鍵詞，如以"昨晚睡得好嗎""你感覺(jué)怎樣"、"有什么不舒服嗎？"等等這樣的問(wèn)題開(kāi)頭，就可能給患者講話的機(jī)會(huì)，擴(kuò)寬交談的范圍。針對(duì)不同的患者情況護(hù)士應(yīng)靈活有序的采取不同的宣教內(nèi)容，溝通時(shí)語(yǔ)言精練，內(nèi)容具體，反復(fù)強(qiáng)化。

4應(yīng)用疏導(dǎo)式語(yǔ)言

護(hù)士對(duì)患者哀怨、痛苦等情況應(yīng)予以理解和同情，交談時(shí)不要制止患者，使其暢所欲言，傾吐心中的苦悶和憂慮，然后用疏導(dǎo)式語(yǔ)言慢慢使其平靜下來(lái)，這種談話本身是一種心理治療，患者可以通過(guò)交談，解除心中的積怨，疏泄了憂傷和苦悶，對(duì)病情往往會(huì)有很大的改善。

5護(hù)士語(yǔ)言運(yùn)用的原則

良好的語(yǔ)言對(duì)大腦皮層起到保護(hù)性作用，避免神經(jīng)系統(tǒng)的刺激，以獲得理想的效果。語(yǔ)言可引起患者情緒和情感反應(yīng)，從而產(chǎn)生治病或致病的作用。因此，護(hù)士應(yīng)遵守保護(hù)性原則，運(yùn)用良好的治療語(yǔ)言。語(yǔ)言應(yīng)合乎科學(xué)性，表達(dá)要清楚體貼，以準(zhǔn)確傳遞信息，充分發(fā)揮語(yǔ)言的治療作用。語(yǔ)言的措辭、用語(yǔ)、詞語(yǔ)等方面應(yīng)注意講究藝術(shù)效果，才能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)善良的愿望與深切的同情。要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況，靈活使用，以達(dá)到相互配合治療疾病的目的。

6采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式

在進(jìn)行健康宣教中，根據(jù)患者不同文化層次運(yùn)用合適的語(yǔ)言與其交談，用詞要通俗、準(zhǔn)確、明晰，交談要采用口頭語(yǔ)言形式，以達(dá)到患者正確理解，避免使用深?yuàn)W的詞句以及過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。如患者文化程度低，在溝通時(shí)先要仔細(xì)的傾聽(tīng)患者所表達(dá)的意思，反復(fù)詢問(wèn)，認(rèn)真分析，充分理解，交談時(shí)要選擇淺顯易懂的語(yǔ)言，不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，不僅便于患者理解其內(nèi)涵，還會(huì)給患者留下深刻印象，繼而高度重視心理狀態(tài)對(duì)自身疾病轉(zhuǎn)歸的影響。讓患者明白所交流的具體內(nèi)容，才能使患者產(chǎn)生信任感。在實(shí)際溝通中，針對(duì)患者的情況要特別注意避免對(duì)患者造成心理傷害的內(nèi)容，以免產(chǎn)生副作用，增加患者的心理壓力而影響患者配合治療，甚至產(chǎn)生輕生的念頭。

7談話的內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性

護(hù)士要根據(jù)患者的不同的疾病，運(yùn)用掌握的專業(yè)知識(shí)，向患者講述他們所需了解的知識(shí)，這樣可以增加患者的信任感，具體內(nèi)容包括：疾病各個(gè)階段的衛(wèi)生宣教，各種檢查化驗(yàn)前的注意事項(xiàng)，用藥要求及不良反應(yīng)等，這些都是溝通過(guò)程中的重要內(nèi)容[3]。不照顧患者心理隨意透露一些診斷治療中保密性的信息和內(nèi)容，語(yǔ)言粗魯、刻薄，甚至惡語(yǔ)傷人，出言不遜等都會(huì)起到嚴(yán)重的后果。在溝通交流時(shí)適度應(yīng)用保護(hù)性醫(yī)療，一切以維護(hù)患者的身心健康和有利于疾病康復(fù)為目的。因此，護(hù)士所用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切美好，悅耳動(dòng)聽(tīng)的。這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉。根據(jù)談話對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，使不同的對(duì)象均有新的收獲。

8重視非語(yǔ)言的作用

非語(yǔ)言交流常與交流同時(shí)出現(xiàn)，以表情、眼神、儀表、姿勢(shì)、手勢(shì)以及空間距離等方式進(jìn)行信息溝通，這些情形往往是無(wú)意識(shí)的，因而顯得更真實(shí)，為患者及家屬所重視。樹(shù)立良好的護(hù)士形象，端裝的儀表、穩(wěn)重的舉止、得體的語(yǔ)言，嫻熟的操作技術(shù)能使患者獲得親切感，信任感。通過(guò)眼神的交流可以吸引患者的注意力，適當(dāng)?shù)膿崦袝r(shí)也會(huì)產(chǎn)生良好的效果，如對(duì)兒童患者的撫摸、摟抱；對(duì)成年患者的攙扶、下床，咳嗽時(shí)拍背等，以利于情感的溝通，在溝通過(guò)程中，重視非語(yǔ)言的作用，往往可以收到意想不到的效果。

總之，護(hù)患交談是一門綜合藝術(shù)，俗話說(shuō)"三分治療，七分護(hù)理"， 護(hù)士能夠正確巧妙的使用溝通技巧，會(huì)給護(hù)理工作帶來(lái)很多方便，提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，也會(huì)給患者帶來(lái)良好的心情，幫助患者戰(zhàn)勝恐懼，戰(zhàn)勝疾病。護(hù)理工作中，會(huì)遇到各種各樣的患者，他們的表現(xiàn)也千差萬(wàn)別，良好的護(hù)患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間理解和支持，是提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"后，我們必須與患者有更多、更有效的溝通才能更好地了解患者思想和生活習(xí)慣、接受建議、征詢需求及強(qiáng)化健康指導(dǎo)，提高患者及家屬的滿意度。因此掌握了良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，從而獲得患者的全面信息，為患者制定完整、合理的護(hù)理計(jì)劃，以滿足患者生理、心理、社會(huì)、精神文化等多方面的需要，使患者滿意，真真正正的實(shí)現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

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第7篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧

[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見(jiàn)，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。

1護(hù)患溝通的重要性

在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒(méi)有溝通，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估病人，無(wú)法收集病人有效的資料與信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過(guò)去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無(wú)論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠(chéng)、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過(guò)硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛(ài)心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語(yǔ)言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問(wèn)題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問(wèn)題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語(yǔ)或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過(guò)家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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護(hù)理雜志,2002,37（10）:795-797.

第8篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

方法：選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，對(duì)照組的600例患者給予常規(guī)的護(hù)理干預(yù)，觀察組的患者614例在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，在護(hù)患關(guān)系中應(yīng)用溝通技巧，并對(duì)觀察組和對(duì)照組患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的滿意度。

結(jié)果：經(jīng)調(diào)查得知，觀察組的614患者中，對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的總滿意度是97.4%（600/614）；對(duì)照組的600例患者中，對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的總滿意度是69.8%（419/600）。觀察組患者的總滿意度要明顯高于對(duì)照組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

結(jié)論：在基層醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系中，應(yīng)用溝通技巧，可以提高患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：溝通技巧基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0203-02

在基層醫(yī)院里，如何在有限的人員配置的情況下，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有效改善護(hù)患的關(guān)系，已經(jīng)引起大家的高度關(guān)注。溝通技巧作為護(hù)患關(guān)系中最基礎(chǔ)、最重要的一點(diǎn)，應(yīng)該得到高度重視?，F(xiàn)對(duì)我院從2009年到2011年所收治的患者，在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧，并將其效果與常規(guī)護(hù)理干預(yù)的效果進(jìn)行對(duì)比，具體的報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料。選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，觀察組的患者614例，其中男性患者316例，女性患者298例；年齡最小的是6歲，最大的是78歲，平均年齡是（39.8±1.9）歲。對(duì)照組的患者600例，其中男性患者311例，女性患者289例；年齡最小的是5歲，最大的是79歲，平均年齡是（38.9±2.3）歲。觀察組和對(duì)照組的患者在性別、年齡等一般資料均沒(méi)有顯著的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法。對(duì)照組的600例患者給予基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、飲食護(hù)理、用藥護(hù)理、皮膚護(hù)理、功能鍛煉以及健康指導(dǎo)等常規(guī)的護(hù)理干預(yù)。觀察組的614例患者在觀察組常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，在護(hù)患關(guān)系中，應(yīng)用溝通技巧。為患者營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍與環(huán)境，經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通，以了解患者的真正需求，并根據(jù)患者的實(shí)際情況，為患者提供解決對(duì)策。如果患者出現(xiàn)憤怒的情況，應(yīng)該先安撫患者，穩(wěn)定患者的情緒，盡量讓患者保持冷靜，等到患者心平氣和之后，再和患者進(jìn)行心與心的交流，分析患者出現(xiàn)此種癥狀的原因，對(duì)于其中的誤會(huì)要及時(shí)的給予排除。在不違背原則的情況下，盡一切可能讓患者滿意。在對(duì)患者進(jìn)行治療的過(guò)程中，如果出現(xiàn)患者不合作的現(xiàn)象時(shí)，一定不要指責(zé)患者或者是表現(xiàn)出不滿的情緒，可以找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，根據(jù)不同患者的不同性格，而采取具有針對(duì)性的調(diào)節(jié)措施。如果患者出現(xiàn)情緒低落的狀態(tài)，護(hù)理人員要更加的關(guān)心患者，使得患者有一種受重視的感覺(jué)，進(jìn)而使得護(hù)患關(guān)系能夠更加的融洽。[1]

對(duì)觀察組和對(duì)照組的患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容：患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的滿意度，分為五等，第一等是很滿意，第二等是滿意，第三等是一般，第四等是不滿意，最后一等是差，以了解在基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系中，應(yīng)用溝通技巧的效果。[2]

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。對(duì)于資料中的全部數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)于計(jì)量資料采用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）來(lái)表示，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于計(jì)數(shù)資料采用百分比來(lái)表示，采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

3討論

護(hù)患溝通即為護(hù)士與患者之間相互作用以及信息交流的過(guò)程，對(duì)于患者的護(hù)理、康復(fù)等直接或者是間接的內(nèi)容進(jìn)行交流，與此同時(shí)，交流的內(nèi)容還包括了護(hù)士與患者的愿望、感情、要求以及思想等。這么做的目的就是使得護(hù)士和患者能夠建立一個(gè)良好的關(guān)系，保持工作的協(xié)調(diào)性質(zhì)、一致性。護(hù)理人員通過(guò)有效的應(yīng)用溝通技巧，可以促進(jìn)并發(fā)展良好的關(guān)系，在允許的條件下，滿足患者的各種所需，使得患者能夠早日恢復(fù)康復(fù)。[3]

在基層醫(yī)院里，考慮到醫(yī)院的實(shí)際情況，在人員配置以及醫(yī)療設(shè)備都有限的情況下，在護(hù)患關(guān)系中，巧妙、合理的應(yīng)用溝通技巧，不但可以節(jié)約護(hù)理工作者的精力，還可以有效的改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)本次的研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)在護(hù)患關(guān)系中應(yīng)用溝通技巧，可以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高患者對(duì)綜合服務(wù)的滿意度，值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]曾秀梅.香港兩所地區(qū)醫(yī)院護(hù)士工作滿意度調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志，2009，44（6）：488-490

[2]蔡文智，鄧凌，魚敏.醫(yī)務(wù)人員遭受醫(yī)院暴力先兆經(jīng)歷的訪談[J].中華護(hù)理雜志，2009，44（5）：404-406

第9篇：護(hù)士和患者的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù)；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人際關(guān)系的溝通藝術(shù)引起了大家的重視，護(hù)理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)護(hù)理模式轉(zhuǎn)化為生物―心理―社會(huì)護(hù)理模式、護(hù)理更注重服務(wù)對(duì)象的整體性及預(yù)防疾病和促進(jìn)健康的措施。整體護(hù)理不僅關(guān)注病人的生理護(hù)理，同時(shí)還需要做好病人的心理護(hù)理及社會(huì)護(hù)理。在護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都需要與病人溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高信任度，提高護(hù)理質(zhì)量【1】。通過(guò)多年的內(nèi)科護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式、重要性，并據(jù)此探索出相應(yīng)的護(hù)理溝通技巧更好的服務(wù)于患者，使護(hù)理職責(zé)得以很好的履行，護(hù)理工作更加完美。

1、 護(hù)理溝通的重要性

從患者入院開(kāi)始，對(duì)于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護(hù)理操作前后的注意事項(xiàng)說(shuō)明、病人心理護(hù)理、講解病情、說(shuō)明診療費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)等都離不開(kāi)護(hù)理人員與患者的互動(dòng)溝通。如果護(hù)理人員沒(méi)有較高的專業(yè)知識(shí)與適度的心理素養(yǎng)、道德情操、不能很好的回答患者所提出的問(wèn)題，將會(huì)使病人不信任護(hù)理人員，易引起護(hù)患糾紛及安全隱患。對(duì)于醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通不會(huì)引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會(huì)引起安全事故?？剖覂?nèi)部的人際關(guān)系如果不協(xié)調(diào)，將會(huì)引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護(hù)理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護(hù)理差錯(cuò)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2、 護(hù)患溝通的形式

溝通的形式有口頭溝通、文字溝通和非語(yǔ)言文字溝通。

護(hù)士從患者或家屬那里得到患者患病的相關(guān)信息，和醫(yī)生、患者及其家屬共同商討治療護(hù)理計(jì)劃。大多數(shù)病人及家屬都希望了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)，病情發(fā)展及治療的方法和效果，預(yù)防疾病的知識(shí)，各種檢查、手術(shù)、用藥的注意事項(xiàng)，出院后保持健康的知識(shí)等。這一系列的過(guò)程護(hù)士多采取口頭的方式與患者及其家屬溝通。因此護(hù)士應(yīng)掌握人際溝通的技巧。

3、 護(hù)患溝通的技巧

護(hù)士應(yīng)對(duì)不同個(gè)體的患者應(yīng)用不同的溝通方式，根據(jù)患者不同的需要，采取不同的談話內(nèi)容，運(yùn)用不同的溝通技巧。【2】

3.1耐心傾聽(tīng)：

患者來(lái)到陌生的環(huán)境，面對(duì)陌生的人群，尋求醫(yī)療救治，在心理上難免有焦慮。護(hù)士作為“醫(yī)院的窗口”，是醫(yī)院與病人的第一次接觸，當(dāng)患者有困惑、有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)做到具備“四心”，即愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，有問(wèn)必答，有叫必應(yīng)。

3.2換位思考：

患者的病情變化，藥物反應(yīng)，治療效果等，都是患者關(guān)心的問(wèn)題。作為護(hù)士，應(yīng)為病人解決各種問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通給予答復(fù)。當(dāng)患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時(shí)，護(hù)士應(yīng)換位思考，充分理解患者所思所感，適時(shí)的勸解病人，避免與患者發(fā)生正面沖突。

3.3營(yíng)造舒適的溝通環(huán)境：

當(dāng)溝通內(nèi)容涉及患者隱私或需保護(hù)病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)選擇一個(gè)利于溝通的環(huán)境，以便于跟患者溝通，為患者的治療方案收集所需信息。當(dāng)溝通內(nèi)容涉及患者隱私時(shí)應(yīng)避免過(guò)多的追問(wèn)，以免引起患者反感，導(dǎo)致溝通失敗。

3.4注意語(yǔ)言的藝術(shù)：

護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)文雅、謙虛、和氣，是患者感到被尊重、未被忽視，容易接受交談，談話內(nèi)容有針對(duì)性。

3.5善用肢體語(yǔ)言：

在護(hù)理溝通中，有時(shí)候肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言更有效。一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作都會(huì)影響患者的情緒變化，影響溝通效果。

4、 結(jié)論

溝通在護(hù)理工作中承擔(dān)了越來(lái)越多的責(zé)任。有效的護(hù)理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒與心理問(wèn)題，起到藥物治療不能達(dá)到的作用，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者更好服務(wù)、減輕患者身心痛苦、促進(jìn)疾病康復(fù)的有力措施。作為當(dāng)代護(hù)士，我們只有勇于接受新知識(shí)、新技能的挑戰(zhàn)，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的高尚情操，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，以更大的能力為患者服務(wù)，為完善護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。

參考文獻(xiàn)：