醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

本文闡述了新醫(yī)改背景下，醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的重要性及必要性。從細(xì)分臨床科室，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、推廣臨床路徑、構(gòu)建后勤保障服務(wù)“社會(huì)化”體系、推進(jìn)JCI評(píng)審工作四個(gè)方面介紹實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施以及對(duì)降低醫(yī)療成本的初步成效，并提出醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)的工作。

關(guān)鍵詞：

醫(yī)院管理；精細(xì)化管理；措施；降低醫(yī)療成本

精細(xì)化管理是一種理念，也是一種精益求精的態(tài)度。是通過科學(xué)的思維模式，將每一項(xiàng)工作或活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著我國醫(yī)療行業(yè)社會(huì)資本不斷涌入，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何更好地生存與發(fā)展，儼然成為醫(yī)院管理的突出問題。因此，精細(xì)化管理將是新醫(yī)改下醫(yī)院未來發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、實(shí)施精細(xì)化管理的背景

面對(duì)人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，醫(yī)院正在向市場(chǎng)化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)、運(yùn)行效率、管理水平在逐漸提高。但與歐美發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療行業(yè)相比，我們大部分醫(yī)院的實(shí)際管理能力與醫(yī)院目前發(fā)展規(guī)模，醫(yī)療衛(wèi)生改革目標(biāo)以及社會(huì)期望仍存在巨大差距。主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)院運(yùn)行效率較低，投入與產(chǎn)出不成正比；二是運(yùn)營經(jīng)費(fèi)不足與成本得不到有效控制并存；三是人員短缺與人員閑置并存；四是醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展與管理理念粗放并存。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院必須實(shí)施精細(xì)化管理，運(yùn)用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)工作模式，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，以服務(wù)患者為中心，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，努力降低醫(yī)療成本，以提高醫(yī)院自身競(jìng)爭(zhēng)力，縮小與發(fā)達(dá)國家醫(yī)療行業(yè)的差距。

二、醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施

由于醫(yī)院的成立時(shí)間、發(fā)展規(guī)模、人員構(gòu)成等不同，實(shí)施精細(xì)化管理并沒有現(xiàn)成的模式可參考。總的來說，醫(yī)院需有明確戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切實(shí)可行實(shí)施計(jì)劃，有條不紊推進(jìn)。本文以S醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的具體措施作簡(jiǎn)要介紹，以供參考與借鑒。

（一）細(xì)分臨床科室，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

S醫(yī)院是一所以國際尖端放射治療技術(shù)——質(zhì)子重離子（以下簡(jiǎn)稱：PT）為主要治療手段的腫瘤專科醫(yī)院，放射治療科是主要臨床科室。為確保治療目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院將原有的科主任這一垂直管理模式改向扁平化管理，完善科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診負(fù)責(zé)制。醫(yī)院根據(jù)病種，將原有科室進(jìn)行分組，采用相關(guān)選拔競(jìng)聘程序產(chǎn)生主診醫(yī)生。通過“雙選”機(jī)制，由主診醫(yī)生、主治醫(yī)生、住院醫(yī)生組成一個(gè)診療組，從患者入院、治療、出院全過程實(shí)施獨(dú)立運(yùn)作。醫(yī)院從醫(yī)療質(zhì)量效率、收治患者數(shù)、每療程治療次數(shù)、患者滿意度等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)績效考核。

（二）推廣臨床路徑管理

臨床路徑是制定一種大家認(rèn)同的治療模式，讓患者從入院到出院都依照此模式來接受治療。S醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，首先制訂粒子放療技術(shù)規(guī)范，并根據(jù)PT治療特點(diǎn)，收集相關(guān)資料，分析和確定實(shí)施病種，同時(shí)完善物理師工作流程、放射治療技師工作流程、MDT討論流程，護(hù)理流程等SOP共50項(xiàng)，讓臨床路徑工作有依可循，在實(shí)施過程中，制定入院等待天數(shù)、平均治療次數(shù)、平均住院天數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。目前，已在5個(gè)優(yōu)勢(shì)病種全面實(shí)施臨床路徑，分別是：鼻咽癌、肺癌、肝癌、前列腺癌、腺樣囊性癌。院級(jí)層面針對(duì)臨床路徑實(shí)施工作召開專題會(huì)議，指導(dǎo)成立臨床路徑實(shí)施小組，小組成員由不同專業(yè)背景人員組成，共同合作。多數(shù)科室也已認(rèn)識(shí)到臨床路徑的重大作用，參與度熱情高漲，在科主任帶領(lǐng)下，組織討論、制定臨床路徑具體實(shí)施方案。

（三）構(gòu)建后勤保障服務(wù)“社會(huì)化”體系

面對(duì)后勤保障服務(wù)專業(yè)化、規(guī)?；某墒焓袌?chǎng)條件，S醫(yī)院實(shí)施后勤保障服務(wù)外包，即社會(huì)化，這也是醫(yī)院精細(xì)化管理的必然趨勢(shì)。社會(huì)化外包的服務(wù)項(xiàng)目包括：廢棄物處理、被服洗滌、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備儀器維護(hù)、物業(yè)、食堂、保安、室內(nèi)外保潔等。在合同簽訂過程中，雙方明確服務(wù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化，每季度讓患者、員工參與評(píng)價(jià)反饋，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)直接掛鉤。社會(huì)化企業(yè)提供一系列專業(yè)化服務(wù)，如開通24小時(shí)電話統(tǒng)一服務(wù)熱線“一號(hào)通”，提供院內(nèi)自然災(zāi)害、火災(zāi)、停水、停電、醫(yī)療設(shè)備故障、輻射泄露、網(wǎng)絡(luò)故障、食品安全等后勤服務(wù)報(bào)修；根據(jù)大家口味不同，提供在線訂餐貼心服務(wù)；根據(jù)能耗較高的情況，對(duì)院內(nèi)變電站、地下車庫、電源機(jī)房區(qū)域的照明系統(tǒng)進(jìn)行改造；對(duì)鍋爐加裝煙氣冷凝回收裝置，將鍋爐煙氣余熱回收再利用等精細(xì)化管理措施。

（四）推進(jìn)JCI評(píng)審工作

為提高科學(xué)管理水平，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量和水平的改進(jìn)，創(chuàng)建國際一流腫瘤治療中心，S醫(yī)院積極推進(jìn)JCI評(píng)審認(rèn)證工作。在2015年3月召開首次JCI認(rèn)證大會(huì)，成立JCI工作認(rèn)證小組，由院長擔(dān)任認(rèn)證小組組長，常務(wù)副院長擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人任小組成員，從組織架構(gòu)上確保該項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。確保醫(yī)院安全是JCI核心標(biāo)準(zhǔn)，S醫(yī)院根據(jù)科學(xué)性、有效性和實(shí)用性原則，建立健全醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系?；舅悸罚阂皇遣捎?ldquo;走出去，請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的方式，提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和了解；二是運(yùn)用先進(jìn)醫(yī)院管理方法、技術(shù)對(duì)S醫(yī)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；三是開展內(nèi)部模擬評(píng)審活動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量管理的實(shí)施和改進(jìn)。共建立院級(jí)優(yōu)先級(jí)質(zhì)量指標(biāo)2項(xiàng)，院級(jí)指標(biāo)5項(xiàng)，科級(jí)質(zhì)量指標(biāo)20項(xiàng)，并構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人力資源、臨床護(hù)理、設(shè)施設(shè)備、信息安全等管理體系。

三、實(shí)施精細(xì)化管理后對(duì)降低醫(yī)療成本的影響

S醫(yī)院自開展精細(xì)化管理以來，在運(yùn)營管理、績效考核、后勤保障、醫(yī)療質(zhì)量等多個(gè)方面有提升，降低醫(yī)療成本取得初步成效。

（一）科室細(xì)分改革后，縮短治療次數(shù)，降低醫(yī)療費(fèi)用

通過優(yōu)化組織架構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)科室細(xì)分管理、績效考核指標(biāo)優(yōu)化，打破原有“平均主義”、“吃大鍋飯”現(xiàn)象，體現(xiàn)“多做多得”、“難易有分”，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)新意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年下半年收治患者數(shù)量同比增長15%，平均每療程治療次數(shù)由40下降至35天，同比縮短5天，幾個(gè)優(yōu)勢(shì)病種的治療次數(shù)下降明顯，如：前列腺惡性腫瘤由原來的23-24次/療程下降至16次/療程，鼻咽、鼻竇及腺樣囊性癌由原來的28-33次/療程下降至17-24次/療程，由于治療天數(shù)的下降，患者住院天數(shù)、醫(yī)療費(fèi)用也隨之下降。改革后，科室主任將更多的時(shí)間精力放在科室管理、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究上，大大提升科室精細(xì)化管理水平，科室的精細(xì)化管理提高也有力推進(jìn)整個(gè)醫(yī)院精細(xì)化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）臨床路徑的實(shí)施，確保醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本

臨床路徑要求醫(yī)務(wù)人員依據(jù)預(yù)先制定的最佳診療模式開展工作，有效規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，而且高質(zhì)量的醫(yī)療行為縮短了患者入院等待天數(shù)和平均治療次數(shù)。S醫(yī)院自開展臨床路徑工作試點(diǎn)以來，患者入院等待天數(shù)由21天下降至18天，降幅為14%；5個(gè)重點(diǎn)病種入選病例的平均治療次數(shù)由23次下降為17次，降幅為35%；平均住院日天數(shù)由37天下降為30天，降幅為23%；住院費(fèi)用下降10,428元，下降幅度為3%；與全院平均水平相比，實(shí)施臨床路徑的病例，平均住院天數(shù)呈下降趨勢(shì)，患者治療費(fèi)用隨之下降。根據(jù)隨訪資料顯示，醫(yī)療質(zhì)量即期療效良好，不良反應(yīng)輕微。隨著臨床實(shí)踐工作的開展，已完成46項(xiàng)粒子治療SOP的修訂工作。事實(shí)證明，臨床路徑這一醫(yī)療模式的成功實(shí)施既可確保醫(yī)療質(zhì)量，又可降低醫(yī)療成本，還能增進(jìn)醫(yī)患間的信任。

（三）實(shí)施后勤保障服務(wù)社會(huì)化后，有效降低醫(yī)院運(yùn)營成本

據(jù)S醫(yī)院2年來對(duì)外包服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，總體滿意度超過90%。滿意度最高的是室內(nèi)外保潔和物業(yè)維修服務(wù)項(xiàng)目，連續(xù)兩年超過93%。食堂用餐滿意度低于總體滿意度8%左右。2年來后勤保障實(shí)際費(fèi)用較預(yù)算金額節(jié)約5%。其中，完成LED照明節(jié)能改造項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)照明電費(fèi)同比降低11%；2016年8-11月，鍋爐煙氣余熱回收改造項(xiàng)目節(jié)約天然氣13,547m3，預(yù)計(jì)全年節(jié)約18萬元。實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，有效降低醫(yī)院運(yùn)營成本。2016年，S醫(yī)院分別榮獲由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的《全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位》以及上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《2016年度上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目》等榮譽(yù)稱號(hào)，這得益于醫(yī)院將后勤保障服務(wù)推向社會(huì)，通過建立監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)管理，使各項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)朝有利于自己的方向發(fā)展。后勤保障利用社會(huì)資源為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力支持，醫(yī)院可專注于自己的主業(yè)，集中優(yōu)勢(shì)開展PT這一高精尖醫(yī)療技術(shù)，最終達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

（四）JCI的評(píng)審?fù)七M(jìn)工作，降低醫(yī)療質(zhì)量成本

經(jīng)過1年多JCI的評(píng)審準(zhǔn)備，對(duì)醫(yī)院的文化建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和患者安全的理念和意識(shí)得到強(qiáng)化，各項(xiàng)流程制度的制定、梳理、改造打通科室間的隔膜，科室間的業(yè)務(wù)聯(lián)系更加暢通。員工遵循和執(zhí)行制度已成為一種自覺行為，也培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員“以患者為中心”的良好服務(wù)氛圍。“住院患者滿意度”和“接觸患者前洗手率”2項(xiàng)院級(jí)優(yōu)先級(jí)質(zhì)量指標(biāo)的制定，大大提高患者滿意度，降低醫(yī)院感染的發(fā)生。“接觸患者前洗手率”方面，共觀察1260人次手衛(wèi)生的情況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員接觸患者前洗手率由48%增至60%，醫(yī)院感染率由11%下降至6%，說明醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性與醫(yī)院感染率呈負(fù)相關(guān)。“住院患者滿意度”方面，通過收集2016年第四季度的66份有效滿意度表分析，總體滿意度達(dá)95%，患者普遍感受到尊重和關(guān)愛。通過JCI評(píng)審準(zhǔn)備，科室發(fā)現(xiàn)院感、安全、應(yīng)急等問題100項(xiàng)，共理順工作流程26項(xiàng)，優(yōu)化規(guī)章制度52項(xiàng)，硬件改造完成64項(xiàng)，并通過PDCA方法持續(xù)改進(jìn)中。JCI評(píng)審工作的推進(jìn)降低醫(yī)院的質(zhì)量成本，使S醫(yī)院的管理水平使向科學(xué)化、現(xiàn)代化國際水準(zhǔn)邁進(jìn)一大步。

四、結(jié)論與展望

S醫(yī)院在開展精細(xì)化管理的過程中，從提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低運(yùn)營成本這一戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，充分利用現(xiàn)有人力、物力，做精、做實(shí)、做深各項(xiàng)工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，精益求精，取得一些成效。然而醫(yī)院精細(xì)化管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)的工作，并非一蹴而就，需要全院上下齊心協(xié)力，樹立科學(xué)管理意識(shí)，努力降低醫(yī)療成本。這是目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是新醫(yī)改下解決群眾“看病難、看病貴”，促進(jìn)醫(yī)療資源科學(xué)、合理配置的時(shí)代要求。

作者：徐丹 單位：上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院有限公司

參考文獻(xiàn):

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第2篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

[關(guān)鍵詞]強(qiáng)化;后勤人員;意識(shí)

隨著醫(yī)院現(xiàn)代化,科學(xué)化的發(fā)展,對(duì)醫(yī)院后勤工作的要求越來越高,這就要求后勤工作人員要強(qiáng)化意識(shí)的轉(zhuǎn)變,在思想上有認(rèn)識(shí),在管理上做文章,在創(chuàng)新上找突破,在服務(wù)上創(chuàng)特色,在節(jié)約上下工夫。以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展需求。我們通過一年多的努力和探索,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮后勤工作人員的積極性,強(qiáng)化后勤工作人員的各種意識(shí),達(dá)到積極主動(dòng)為醫(yī)療一線服務(wù)的作用和效果。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)

思想政治工作歷來在醫(yī)院的各項(xiàng)工作中起著重要作用。是決定各項(xiàng)工作的根本。更應(yīng)貫穿于整個(gè)后勤工作的始

終。因此要提高后勤工作的效益,首先必須從思想上提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院的工作重心是醫(yī)療,后勤部門的思想教育工作就是要把保證以醫(yī)療為中心的各項(xiàng)工作順利開展作為立足點(diǎn),我們通過多種形式的思想教育工作充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院后勤工作人員的積極性。從思想上提高他們對(duì)本質(zhì)工作重要性的認(rèn)識(shí),正確認(rèn)識(shí)后勤工作的地位、作用和意義,突出全心全意為臨床一線服務(wù)的思想。同時(shí)著力進(jìn)行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育。增強(qiáng)其責(zé)任感和使命感,充分發(fā)揮思想教育在后勤工作中的主導(dǎo)作用。

二、強(qiáng)化管理意識(shí)

1.后勤管理的內(nèi)容很多,覆蓋面廣,政策性強(qiáng)。在完善管理機(jī)制上下工夫,形成一套科學(xué)的管理體制。一個(gè)合格的后勤管理干部除應(yīng)掌握后勤保障的有關(guān)技能、知識(shí)外,還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理知識(shí)。以往的后勤管理干部相對(duì)的管理水平較低,我們通過開設(shè)后勤管理干部的在職培訓(xùn),提高他們的管理水平和業(yè)務(wù)知識(shí),現(xiàn)在我院的后勤管理人員都取得了相關(guān)專業(yè)的中級(jí)技術(shù)職稱,掌握了后勤工作保障的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,使管理人員更專業(yè)化、職業(yè)化,并實(shí)行了分級(jí)管理責(zé)任制。做到了事無巨細(xì)都有專人負(fù)責(zé)管理,這樣才能有效地使醫(yī)院的各項(xiàng)后勤保障工作順利進(jìn)行,新的管理理念、新的管理技術(shù)手段才能發(fā)揮出應(yīng)有的效益。使后勤管理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化發(fā)展。

2.完善各項(xiàng)管理制度,強(qiáng)化落實(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步,醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的后勤管理水平也要隨之提高,所以要及時(shí)改進(jìn)和完善與醫(yī)院發(fā)展不協(xié)調(diào)的規(guī)章制度,完善的管理制度是后勤保障工作順利開展的基本保證。后勤工作十分復(fù)雜,工種繁多、技術(shù)性強(qiáng)、范圍廣泛,我們醫(yī)院根據(jù)具體情況結(jié)合各相關(guān)部門的工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)按照國家的各項(xiàng)法律法規(guī)制定了相應(yīng)的管理制度,做到崗崗有制度,人人有責(zé)任。并組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握后勤規(guī)章制度和工作流程及操作規(guī)范。設(shè)立專門人員進(jìn)行監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,做到有章可尋,有章必尋,充分體現(xiàn)了管理在后勤工作中的重要性。

三、強(qiáng)化提高自身素質(zhì)意識(shí)

1.首先提高思想素質(zhì),充分認(rèn)識(shí)后勤工作在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中的不可缺性。認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作和醫(yī)療工作是同等重要的。改變以往的后勤工作低人一等的思想。

2.提高后勤工作人員的專業(yè)技術(shù)水平,醫(yī)院后勤管理水平的高低,直接影響到對(duì)醫(yī)療一線的服務(wù)。由于傳統(tǒng)觀念影響,后勤人員只是服務(wù)于醫(yī)療一線,專業(yè)技能得不到提高。隨著后勤設(shè)備自動(dòng)化水平的提高及臨床對(duì)后勤保障要求的提高,迫切要求后勤職工提高技術(shù)水平。針對(duì)我們后勤工作人員的普遍技術(shù)水平較低的現(xiàn)狀,在繁忙的工作中我們鼓勵(lì)后勤職工參加各類技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)行等級(jí)及職稱考試,強(qiáng)化崗位培訓(xùn);采取各種形式學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),滿足臨床的高新要求。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)化后勤工作人員的服務(wù)思想

1.牢固樹立醫(yī)院后勤管理就是一切從醫(yī)院的中心工作出發(fā),一切為了臨床一線服務(wù),急臨床之所急,想臨床之所想,做到臨床有問題時(shí)第一時(shí)間解決,平時(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),成立了天天服務(wù)隊(duì),每天深入到臨床一線隨時(shí)隨地解決問題。并成立了應(yīng)急服務(wù)小組,有各相關(guān)部門的人員組成,24小時(shí)待命,設(shè)立了電話報(bào)修系統(tǒng)。牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的思想觀念。轉(zhuǎn)變以往的等、拖、慢思想,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想理念,堅(jiān)持一切以臨床為中心的服務(wù)理念。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)在內(nèi)容、形式上有了更高層次的要求,這就要求后勤人員要在服務(wù)上下工夫。造就優(yōu)美、整潔、安全的就診環(huán)境。我們通過對(duì)門診大廳及庭院的綠化改建,改變了以往醫(yī)院沉悶的醫(yī)療環(huán)境,營造了一個(gè)花園式就診環(huán)境。

3.實(shí)行人性化服務(wù),不斷改進(jìn)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,保證服務(wù)質(zhì)量,開展便民服務(wù)。送水、送飯到患者身邊,成立便民倉買,24小時(shí)為患者服務(wù)。運(yùn)行全程服務(wù)機(jī)制,將服務(wù)貫穿于患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié),增加了患者的就診率和滿意度。

五、強(qiáng)化改革創(chuàng)新意識(shí)

醫(yī)院后勤的改革是一項(xiàng)十分繁雜而細(xì)致的工作后勤管理人員就必須用發(fā)展的眼光看問題,不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),增強(qiáng)創(chuàng)新能力,創(chuàng)新就意味著改革,改革就要建立新的運(yùn)行機(jī)制,作為醫(yī)療保障體系的后勤部門,要按照一切為醫(yī)療一線服務(wù)的宗旨,建立適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤運(yùn)行機(jī)制。既要調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性,又要確保后勤保障工作的順利進(jìn)行,應(yīng)本著實(shí)事求是、客觀公正及長遠(yuǎn)打算處理和解決這些矛盾,讓后勤服務(wù)的改革不斷向前發(fā)展。

1.實(shí)行社會(huì)化創(chuàng)新。醫(yī)院為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展,加速后勤模式的改革,積極引進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化理念,適時(shí)引入專業(yè)公司把醫(yī)院保潔,電梯運(yùn)營及維修,各類垃圾處理等服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過招標(biāo)逐步由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé),轉(zhuǎn)化為自主經(jīng)營,統(tǒng)一管理的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。通過專業(yè)公司進(jìn)行運(yùn)營,使專業(yè)化程度及服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,把后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。人員費(fèi)用大幅度降低。切實(shí)降低了運(yùn)行成本,真正做到減員增效。后勤工作也逐漸由單純行政管理型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變。

2.創(chuàng)新信息反饋制度。設(shè)立協(xié)調(diào)員調(diào)研制度,協(xié)調(diào)員第一時(shí)間收集各種信息,反饋到相應(yīng)部門經(jīng)信息匯總到基層領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)過篩選分類上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),由主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員認(rèn)證其可行性并制定實(shí)施方案,再反饋到各相關(guān)部門進(jìn)行具體落實(shí)工作。實(shí)施完成后由協(xié)調(diào)員把臨床的意見和滿意度反饋到相關(guān)部門。

3.實(shí)行用人制度改革。 按“醫(yī)療一線要求設(shè)定崗位,以崗定人,擇優(yōu)上崗”的原則,采取自我推薦和群眾選薦相結(jié)合,充分發(fā)揮工作人員的積極性。

六、強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)

在資源不斷減少的今天,節(jié)能成為當(dāng)今的首要問題。作為醫(yī)院后勤管理人員,更要處處想節(jié)約,事事為節(jié)約,積極尋找節(jié)約的有效手段,采取有效措施,實(shí)行科學(xué)管理,減少醫(yī)院資金浪費(fèi)。

1.加強(qiáng)節(jié)約宣傳。針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn),除了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員用水、電、汽、暖的節(jié)約宣傳外,同時(shí)對(duì)住院患者進(jìn)行節(jié)約宣傳,使節(jié)約意識(shí)深入到所有的醫(yī)患人員心中。

2.實(shí)行管理承包責(zé)任制。充分調(diào)動(dòng)后勤管理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,鼓勵(lì)后勤人員提出節(jié)約的合理化建議。我們對(duì)容易出現(xiàn)浪費(fèi)的水、電實(shí)行了指定專人承包負(fù)責(zé)管理。

第3篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

【關(guān)鍵詞】后勤保障支持;成批燒傷

大批量燒傷的特點(diǎn)在于:傷員多,重傷員比例偏高。因此對(duì)于加快后勤改革步伐建立與新的保障需求十分重要的意義。2006年1月-2008年12月共收治成批量燒傷病人9批次57例,由于后勤保障得力使治療取得滿意的療效。現(xiàn)報(bào)告如下:

1.臨床資料

9批次燒傷患者共57例,每批3-15人例。其中男性38例,女性19例;平均年齡37.3±9.7%(28～47)歲。燒傷面積:>90%的3例,>71%-90%的13例,>51%-70%的16例,31%-50%的25例。其中淺Ⅱ0燒傷21例面積(平均16±8.7%TBSA),深Ⅱ0燒傷44例(平均31.0±15.2%TBSA),Ⅲ0燒傷11例(平均22.4±5.3% TBSA)。致傷原因:鍋爐爆炸燒傷3批次(34例),液化氣燒傷3批次(8例),汽油燒傷2批次(7例),硫酸燒傷1批次(8例)。

2.建立健全保障方案

2.1 統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu):由燒傷專業(yè)院長統(tǒng)一組織指揮,快速反應(yīng)分隊(duì),野戰(zhàn)醫(yī)療隊(duì),120急救分隊(duì)對(duì)保障周邊患者的急救,及同時(shí)也為軍隊(duì)醫(yī)院平轉(zhuǎn)戰(zhàn)的后勤軍事動(dòng)員負(fù)責(zé)[1]。在事故發(fā)生后,立即有?？漆t(yī)生前往發(fā)生地指導(dǎo)并對(duì)患者進(jìn)行即時(shí)、正確的早期救治。根據(jù)患者的數(shù)量、病情的輕重,及時(shí)通知科室做好搶救準(zhǔn)備工作。

2.2 車輛保障:醫(yī)院有幾十輛車各類急救車輛,定時(shí)有人維修檢測(cè)保養(yǎng),均處于備用狀態(tài)。

2.3 人員保障:科室建立大批量燒傷和緊急啟動(dòng)護(hù)理人員應(yīng)急抽調(diào)預(yù)案,為救治成批燒傷患者提供人力保障?？剖易o(hù)理人員均登記有兩種以上的通訊方式,并且保證24小時(shí)通訊暢通,在接到通知后盡快到達(dá)。在緊急情況下科室護(hù)理人員進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)科室人員不足的情況,立即報(bào)請(qǐng)醫(yī)院并請(qǐng)求護(hù)理部,啟動(dòng)醫(yī)院護(hù)理人力資源庫,請(qǐng)求科外護(hù)理人力支持。

2.4 物資保障:科室建立救治基礎(chǔ)耗材基數(shù)儲(chǔ)備和快速補(bǔ)充方式,院內(nèi)有采購中心保證所需物資在最短時(shí)間內(nèi)到位。科室平時(shí)三個(gè)護(hù)理單元分別依據(jù)傷員人數(shù)(3-10人),對(duì)藥品、耗材、敷料等定數(shù)量儲(chǔ)備。在急救藥品儲(chǔ)備不足時(shí),開通綠色通道,先使用后補(bǔ)辦手續(xù)補(bǔ)充物資。

2.4.1 藥品耗材儲(chǔ)備:對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)大量消耗的藥品,包括大輸液、抗菌素類藥物、促表皮生長類藥物、營養(yǎng)類藥物、眼藥水類、各類燒傷專科敷料等。要及時(shí)儲(chǔ)備、補(bǔ)充,對(duì)于緊缺藥品如人血白蛋白等,科室有一定數(shù)量儲(chǔ)備,如大批量使用,可開通綠色通道。但先大概預(yù)數(shù)期申請(qǐng)準(zhǔn)備,做到心中有數(shù)。

2.4.2 材料儲(chǔ)備:各種型號(hào)氣管套管、深靜脈置管、靜脈切開包、動(dòng)脈穿刺針等,科室均定數(shù)量儲(chǔ)備,用前檢查有效期,用后及時(shí)消毒或補(bǔ)充。

2.4.3 儀器的配備:對(duì)心電監(jiān)護(hù)儀、遠(yuǎn)紅外線治療儀、翻身床、懸浮床、輸液泵、霧化吸入器、呼吸機(jī)、血糖儀等。平時(shí)專人保管,定期檢查維修,及時(shí)保養(yǎng)及消毒,隨時(shí)處于備用狀態(tài)。

2.5 技術(shù)保障:以主任、護(hù)士長為主利用晨交班的機(jī)會(huì),簡(jiǎn)要講述重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵救護(hù)等內(nèi)容,并階段性提出要求。各組組長跟班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范保證治療和護(hù)理質(zhì)量,如遇疑難重癥請(qǐng)本院專家、外院專家親臨指導(dǎo),盡最大可能有效提高治療與護(hù)理質(zhì)量。

2.6 餐飲保障:干部灶根據(jù)科室上報(bào)的參與搶救任務(wù)的醫(yī)務(wù)人員總數(shù),及時(shí)準(zhǔn)備好搶救餐,以保證醫(yī)務(wù)人員體力恢復(fù)和積極投入搶救狀態(tài);休養(yǎng)灶供給傷員的飲食,每餐均十幾個(gè)品種以供選擇;重傷員可根據(jù)傷員營養(yǎng)的需要量由經(jīng)治醫(yī)師、營養(yǎng)師調(diào)配,給予胃腸內(nèi)、外營養(yǎng)補(bǔ)充,及時(shí)供給各種營養(yǎng)要素、維生素和微量元素,促進(jìn)創(chuàng)面修復(fù)愈合。

2.7 水電暖保障:維修班24小時(shí)保障水電暖的維修,如遇停電可及時(shí)啟動(dòng)備用電源。

3.結(jié)果

9批燒傷病人均收入病房治療,在傷后12-28小時(shí)26例先后行氣管切開術(shù);12例行早期胸部焦痂切開減張術(shù);22例肢體行環(huán)形焦痂切開減張術(shù);有32例在傷3天后開始行早期切削痂、植皮及殘余創(chuàng)面處理手術(shù)。1例死于ARDS,2例死于全身膿毒血癥,因經(jīng)濟(jì)拮據(jù)等問題而放棄治療自動(dòng)出院2例,其余患者均治愈。

4.討論

4 1 大批量燒傷的特點(diǎn),具有突發(fā)性強(qiáng),瞬間燒傷大批傷員,燒傷現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂,多不能自救和互救,使得救治難度大[2],重病人比例偏高。如果有統(tǒng)一組織指揮, 快速介入現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)力量向前延伸,使病人在早期能得到正規(guī)的組織、輸送,治療。早期通知科室準(zhǔn)備對(duì)重病人有預(yù)見性的治療和護(hù)理,縮短了病人到達(dá)急診科后至得到救護(hù)的時(shí)間差,從而保證病人在“傷后黃金一小時(shí)”內(nèi)獲得救治時(shí)機(jī)。增加患者救治成功率降低病殘率和死亡率。成批燒傷搶救藥品耗材器械在單位時(shí)間內(nèi)的短缺,上述諸多因素都會(huì)影響有效救治時(shí)機(jī) [3]。

4.2 成批燒傷病人收治集中,傷情復(fù)雜,合并癥多,處理難度大,護(hù)理工作量大,需要全院諸多科室協(xié)調(diào)及抽配數(shù)量較多的護(hù)士參與搶救護(hù)理,在強(qiáng)化單元護(hù)理的同時(shí),能有效保證全面地整體化護(hù)理醫(yī)護(hù)程序化管理,并能為醫(yī)生的階段性病情分析和治療措施的調(diào)整提供依據(jù)。便于保證患者檢查及基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。同時(shí)我們對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備加強(qiáng)崗位培訓(xùn)提高急救能力應(yīng)經(jīng)常開展搶救經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)定期開展搶救技能訓(xùn)練科室人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高工作效率以完善自身的貢獻(xiàn)力均有著重大意義。

4.3 成批危重病人的救治周期長,工作環(huán)節(jié)多,參與的醫(yī)務(wù)人員多,在搶救的不同階段所需要的物資儲(chǔ)備不同,對(duì)不同的病人客觀及時(shí)的評(píng)價(jià)與醫(yī)生提前的溝通做好預(yù)見性的準(zhǔn)備,在患者搶救過程中使前峰護(hù)理質(zhì)量和后衛(wèi)護(hù)理質(zhì)量同步提高。需注意的是在成批燒傷患者的救治過程中,應(yīng)避免計(jì)劃性不強(qiáng),隨意性較大和經(jīng)驗(yàn)式的物資儲(chǔ)備方式。應(yīng)逐步完善和改進(jìn)成批燒傷患者的后勤保障體系,提高早期科學(xué)實(shí)施優(yōu)質(zhì)高效,低耗安全的后勤保障能力,此項(xiàng)工作在戰(zhàn)時(shí)或平時(shí)均有著重大意義[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 張艷、李潔廉.軍隊(duì)醫(yī)院傷病員社會(huì)化保障[J]醫(yī)院管理雜,2002,9(3):297-298.

[2] 楊宗城,汪仕良,周一平主編.實(shí)用外科手冊(cè)[M],第2版.北京,人民軍醫(yī)出版社,2008,5:45-46.

[3] 郭振榮.提高成批燒傷的治療水平[J]中華整形燒傷外科雜志,1999,15(4):245-246.

第4篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

[關(guān)鍵詞]顧客滿意；醫(yī)院管理；后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.057

[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）24-00-02

0 引 言

醫(yī)院是廣大人民群眾生活離不開的場(chǎng)所，對(duì)于人們的重要性不言而喻。醫(yī)院后勤管理工作對(duì)于整個(gè)醫(yī)院有秩序的運(yùn)行起著極其重要的作用。近些年來，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞匯更加頻繁的出現(xiàn)在人們的視野中，各單位各企業(yè)也開始致力于提高售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等，以便使顧客更加滿意。而醫(yī)院作為一個(gè)老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時(shí)刻為病患著想，做出顧客滿意戰(zhàn)略的部署工作，服務(wù)于廣大的人民群眾。

1 “顧客滿意”戰(zhàn)略的含義

說到顧客滿意戰(zhàn)略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個(gè)大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個(gè)詞最初是出現(xiàn)在美國，后來慢慢在全世界流傳開來。“顧客滿意”戰(zhàn)略其實(shí)和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業(yè)做到高質(zhì)量、高服務(wù)與高售后，做到顧客最滿意的狀態(tài)而提出來的一種戰(zhàn)略方案。開始的時(shí)候，顧客滿意戰(zhàn)略是針對(duì)各個(gè)企業(yè)單位的市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品銷售提出來的，最后推廣到了企業(yè)生產(chǎn)銷售的方方面面，其要求整個(gè)企業(yè)都必須以顧客滿意程度為主要指標(biāo)，從顧客的角度去思考問題、研發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，從顧客的觀點(diǎn)和立場(chǎng)去看待自己的產(chǎn)品，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不足之處，及時(shí)改正，爭(zhēng)取做到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最一流的服務(wù)。

現(xiàn)在，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率不斷地增多，各企業(yè)的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業(yè)以外的單位，如醫(yī)院、幼兒園等這些公共服務(wù)場(chǎng)所，而醫(yī)院作為各個(gè)地方、各個(gè)階層的都離不開的一個(gè)公共服務(wù)單位，推廣“顧客滿意戰(zhàn)略”是首要選擇。尤其是近些年來，中國社會(huì)處于發(fā)展階段，各個(gè)方面的缺陷和弊端都開始暴露出來，就業(yè)難、看病難與住房難等一系列問題給社會(huì)帶來了巨大的壓力，所以這正是一個(gè)需要改革創(chuàng)新的時(shí)代，必須要想辦法改進(jìn)目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來越突出，醫(yī)院和病患之間的問題也越來越多，糾紛事件屢屢發(fā)生，這就更需要醫(yī)院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中，恰恰就能對(duì)解決醫(yī)患之間的糾紛、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中對(duì)于醫(yī)院來說具有重要的意義。

2 醫(yī)院后勤管理概述

說到醫(yī)院后勤工作，可能在平時(shí)的生活中不太在意，提起醫(yī)院往往就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進(jìn)等等，很少會(huì)特意去關(guān)注這個(gè)醫(yī)院的后勤工作怎樣。其實(shí)后勤的工作管理對(duì)于維系一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個(gè)部門的支持，一個(gè)醫(yī)院就無法健康的運(yùn)行，所以后勤管理工作對(duì)于一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展重要性就不言而喻了。

每一個(gè)單位要想有序健康的運(yùn)行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個(gè)單位、整個(gè)企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是各企業(yè)單位背后強(qiáng)有力的保障，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行離不開后勤集團(tuán)?？此圃谄綍r(shí)的生活中很少接觸醫(yī)院的后勤部門，其實(shí)不然，醫(yī)院的后勤工作涉及到醫(yī)院的各方面，充斥在醫(yī)院的每一個(gè)角落，只要我們?nèi)メt(yī)院，就能接觸到醫(yī)院后勤工作，就能夠感受到醫(yī)院后勤工作的有序進(jìn)行所帶來的方便。

醫(yī)院后勤管理工作的具體內(nèi)容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫(yī)院的后勤集團(tuán)涵蓋面是非常廣的，因?yàn)獒t(yī)院和其他的企業(yè)單位有所區(qū)別，其是一個(gè)涉及到很多病患生命安全的一個(gè)單位，對(duì)服務(wù)要求和衛(wèi)生要求自然也非常嚴(yán)格，這樣一來，醫(yī)院后勤所要涉及的工作內(nèi)容自然也就非常廣了。醫(yī)院后勤的主要工作內(nèi)容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護(hù)、倉庫管理、物資采購、床單被罩的換洗消毒、醫(yī)院衛(wèi)生管理、食堂管理、醫(yī)院安保工作和消防工作、廢舊醫(yī)療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫(yī)院的后勤管理工作幾乎涉及醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫(yī)院要做好后勤管理工作，為整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理中恰恰可以對(duì)醫(yī)院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來具體的分析一下顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用。

3 顧客滿意戰(zhàn)略和醫(yī)院后勤管理工作之間的聯(lián)系

首先，可以確定的是，醫(yī)院后勤管理工作和顧客滿意戰(zhàn)略這兩者之間是有一定聯(lián)系的。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院來說，病患就是顧客，自古以來就有“顧客就是上帝”的俗語，所以對(duì)于醫(yī)院乃至所有的企業(yè)來說，做到讓顧客滿意就是最終目標(biāo)。而醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的地方，是一個(gè)為廣大老百姓看病開藥的地方，其發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)甚至國家都有著戰(zhàn)略性的意義。醫(yī)院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫(yī)，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰(zhàn)略是適用于醫(yī)院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會(huì)為醫(yī)院的后勤管理工作帶來推動(dòng)性的發(fā)展，顧客滿意戰(zhàn)略可以說是對(duì)醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的一個(gè)巨大推動(dòng)力。與此同時(shí)，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也可以是在一個(gè)全新領(lǐng)域的發(fā)展與壯大，使顧客滿意的內(nèi)涵進(jìn)一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進(jìn)和共同發(fā)展的。

4 顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用

說的再好不如做得好，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用是否能給醫(yī)院帶來最大的效益，還要看醫(yī)院后勤部門具體實(shí)施和應(yīng)用。只有醫(yī)院將這兩者結(jié)合在一起，將顧客滿意運(yùn)用到醫(yī)院后勤管理的工作中，才能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中最大限度應(yīng)用，為醫(yī)院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個(gè)長期的、循序漸進(jìn)的過程，需要醫(yī)院在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中不斷地改進(jìn)，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰(zhàn)略真正應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)中作出具體的分析。

4.1 做好醫(yī)院后勤管理的前期準(zhǔn)備工作

前期的準(zhǔn)備工作是所有項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)，只有前期的準(zhǔn)備工作做好，才能使后期的具體實(shí)施有條不紊地進(jìn)行。前期準(zhǔn)備工作的充分與否，直接關(guān)系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準(zhǔn)備工作，首先要了解患者對(duì)醫(yī)院的態(tài)度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，只有知道了顧客對(duì)醫(yī)院的不滿之處，才能做出針對(duì)性的整改方案。首先，醫(yī)院可以采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行顧客滿意度的回訪，給在醫(yī)院就醫(yī)的病患及其家屬發(fā)一些簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷，了解一下病患對(duì)醫(yī)院的滿意度，也可以到馬路上發(fā)一些調(diào)查問卷，了解一下大家對(duì)于醫(yī)院的看法以及評(píng)價(jià)，最后通過調(diào)查問卷的綜合統(tǒng)計(jì)，得出有參考性的數(shù)據(jù)。其次，醫(yī)院的前期準(zhǔn)備工作還應(yīng)包含醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實(shí)施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動(dòng)，策劃者需要綜合考慮到醫(yī)院后勤管理工作的方方面面，并結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果，聯(lián)系醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量等實(shí)際情況，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。后勤部門還可以單獨(dú)成立一個(gè)負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時(shí)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用進(jìn)程。

4.2 制定醫(yī)院后勤管理工作的具體實(shí)施措施

醫(yī)院后勤管理工作要想真正結(jié)合顧客滿意戰(zhàn)略，主要看醫(yī)院的態(tài)度和整改的決心以及具體實(shí)施過程，空有一個(gè)策劃而不按實(shí)際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫(yī)院的具體措施非常重要。想要做好推廣實(shí)施工作，首先要從員工們的思想出發(fā)。醫(yī)院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰(zhàn)略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫(yī)院帶來的好處，只有這個(gè)概念深入人心，才能從思想上提高員工的認(rèn)識(shí)，讓大家的責(zé)任感更強(qiáng)，只有讓顧客滿意戰(zhàn)略在廣大后勤員工的思想中站穩(wěn)腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫(yī)院。

其次，醫(yī)院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫(yī)院的后勤工作人員，更涉及醫(yī)院的所有職工，對(duì)于后勤人員來說，要保障醫(yī)院的整潔、衛(wèi)生等，為患者營造一個(gè)溫馨的看病環(huán)境，對(duì)于醫(yī)生護(hù)士等和患者有直接接觸的工作人員來說，必須對(duì)患者態(tài)度溫和，盡量幫助患者，及時(shí)和患者或患者家屬進(jìn)行溝通，為患者留下良好的印象。醫(yī)院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達(dá)給有關(guān)部門，有關(guān)部門再做出具體的獎(jiǎng)罰措施等等。這樣對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院工作人員的積極性具有重大作用。

4.3 做好顧客滿意度的反饋工作

做好顧客滿意度的反饋工作對(duì)于完善顧客滿意在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理體系中是一個(gè)漫長的過程，需要不斷地改進(jìn)，所以顧客反饋工作也是一個(gè)長遠(yuǎn)的實(shí)施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時(shí)就發(fā)揮了其不可或缺的作用，當(dāng)后勤部門作出相應(yīng)的顧客滿意方案調(diào)整之后，顧客滿意小組要及時(shí)的收集患者的意見，了解大家對(duì)于這項(xiàng)措施的反應(yīng)，從而決定醫(yī)院后勤部門實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的具體方向及措施，這是醫(yī)院能看得見具體成效，對(duì)于醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略體系的完善也有重要作用。

5 我國醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略后的狀況

目前，我國醫(yī)學(xué)實(shí)施顧客滿意滿意戰(zhàn)略后取得了很大的成效。在以前醫(yī)患糾紛是讓我國醫(yī)院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。醫(yī)院在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，將患者當(dāng)作顧客來進(jìn)行對(duì)待，積極的將患者的需求進(jìn)行總結(jié)得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)患者主要是因?yàn)榫歪t(yī)時(shí)找不到大夫、得不到滿意的答復(fù)等問題，面對(duì)這些問題醫(yī)院努力的適應(yīng)患者的情緒，并做到不讓患者感到醫(yī)生在給患者診斷時(shí)有不耐煩的情緒；患者在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候有地方去申訴，不再是無處訴苦的情況，醫(yī)患糾紛減少了很多，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)心情舒暢的效果。

6 結(jié) 語

顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用是一項(xiàng)非常具有戰(zhàn)略性意義的策略，如果能真正得以實(shí)施，使這兩者統(tǒng)一融合，對(duì)我國醫(yī)院的發(fā)展會(huì)有巨大的影響。但是顧客滿意戰(zhàn)略是一個(gè)長期的、復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還需結(jié)合顧客的滿意程度、對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)與建議等，所以我國醫(yī)院后勤管理改革還有很長的路要走，還需醫(yī)院和患者的共同努力。相信在不久的將來，顧客滿意可以在醫(yī)院后勤管理工作中起到重要作用，為醫(yī)院帶來全新的改變。

主要參考文獻(xiàn)

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第5篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院集團(tuán) 精細(xì)管理 目標(biāo) 考核

深化衛(wèi)生體制改革,特別是公立醫(yī)院改革是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)。從目前改革的情況看,組建醫(yī)院集團(tuán)已成為各地醫(yī)療體制改革的一項(xiàng)重要舉措,幾乎所有已經(jīng)出臺(tái)的改革意見中都有組建醫(yī)院集團(tuán)的內(nèi)容,而松散型醫(yī)院集團(tuán)是目前醫(yī)院集團(tuán)的主要實(shí)現(xiàn)形式,因此研究松散性醫(yī)院集團(tuán)的管理問題在當(dāng)前具有十分重要的意義。

關(guān)于松散型醫(yī)院集團(tuán)這一概念,目前尚未有統(tǒng)一定義,一般是指若干家醫(yī)院根據(jù)地域、學(xué)科和專業(yè)優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn),為了實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)合、資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)而互相聯(lián)合成的較大組織。成員之間不涉及領(lǐng)導(dǎo)體制、產(chǎn)權(quán)制度等問題。各成員仍然在原有的基礎(chǔ)上獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn),保留各自的經(jīng)營自和決策權(quán),相互間以服務(wù)患者為紐帶,契約關(guān)系較弱。由于其具有自身聯(lián)系松散等特點(diǎn),如何實(shí)現(xiàn)松散型醫(yī)院集團(tuán)的有效管理是一大難題。

精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方法,即精細(xì)化管理是在20世紀(jì)50年代由日本豐田公司率先提出的管理概念。它是以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn),設(shè)法在生產(chǎn)過程中消滅任何無用的動(dòng)作、避免無用的努力、消除無用的材料、消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動(dòng),并持續(xù)不斷地尋找和貫徹改進(jìn)的方法。松散型醫(yī)院集團(tuán)實(shí)施精細(xì)化管理,可以更好地明確系統(tǒng)的管理目標(biāo),增強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性和凝聚性,提高集團(tuán)的運(yùn)行效率,因此精細(xì)化管理是改革的必然要求。

一、精細(xì)化管理的目標(biāo)

組織管理理論認(rèn)為,管理目標(biāo)是一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的具體目的,它是組織成員的行動(dòng)指南,也是組織開展各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。一個(gè)組織選擇什么樣的管理目標(biāo),是由其面臨的外部環(huán)境所決定的。

從目前的醫(yī)療市場(chǎng)情況來看,醫(yī)療市場(chǎng)已基本飽和,在市場(chǎng)趨于飽和之后,醫(yī)院的發(fā)展必然要由外延型的發(fā)展方向轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式的發(fā)展方向,醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)必然要由對(duì)外擴(kuò)張轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)部潛力的挖掘,各醫(yī)院需要實(shí)現(xiàn)從數(shù)量追求到質(zhì)量追求的跨越。從拼資源、人力和價(jià)格,到拼技術(shù)、品牌和附加值;從拼大樓、設(shè)備、資金、規(guī)模等硬件,到拼知識(shí)、管理、創(chuàng)新和文化等軟件。當(dāng)前,松散型醫(yī)院集團(tuán)應(yīng)該選擇“降低成本,提高效率,方便群眾,調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性”作為醫(yī)院集團(tuán)實(shí)行精細(xì)化管理的基本目標(biāo)。因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)與各成員單位的目標(biāo)相一致,所以更容易達(dá)成系統(tǒng)內(nèi)部的共識(shí)。精細(xì)化管理的目的重在向內(nèi)部管理要效益,走內(nèi)涵式發(fā)展的路子。醫(yī)院集團(tuán)通過精細(xì)化管理最終可以實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變:一是管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變;二是由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變;三是從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變;四是從機(jī)會(huì)型發(fā)展向戰(zhàn)略型發(fā)展轉(zhuǎn)變;五是由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變,各醫(yī)院可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

二、精細(xì)化管理的內(nèi)容

從各地醫(yī)院集團(tuán)的運(yùn)行情況來看,組建醫(yī)院集團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)主要在以下三個(gè)方面。

1、提高醫(yī)療資源的使用效率。由于我國區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃實(shí)施滯后,醫(yī)療資源布局和結(jié)構(gòu)不合理的問題比較突出,醫(yī)療服務(wù)供給與需求脫節(jié),部分大醫(yī)院人滿為患,而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用,組建醫(yī)院集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提高了醫(yī)療資源的使用效率。

2、減少醫(yī)療服務(wù)成本,降低醫(yī)療費(fèi)用。以醫(yī)院集團(tuán)為載體,通過批量化、定制式提供醫(yī)療服務(wù),可以降低需方的費(fèi)用水平,在醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)部推行藥品、器械統(tǒng)一招標(biāo)采購和后勤供應(yīng)一體化,可以降低各醫(yī)院的醫(yī)療成本。

3、提高醫(yī)院服務(wù)能力,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),提升醫(yī)院的規(guī)模化水平,通過技術(shù)和設(shè)備共享提升各醫(yī)院的應(yīng)診能力,從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

松散型醫(yī)院集團(tuán)實(shí)施精細(xì)化管理,必須著眼于進(jìn)一步發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì),精細(xì)化管理的各項(xiàng)內(nèi)容要有助于上述三大優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮,初始階段可以把以下五個(gè)方面的工作,作為集團(tuán)進(jìn)行精細(xì)化管理的抓手。一是在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)。利用數(shù)字化醫(yī)療和數(shù)字化服務(wù),高效整合和聚集能為病人提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的人力資源、技術(shù)資源和管理資源,提高服務(wù)效率。二是在集團(tuán)成員間開展醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)合作。通過協(xié)作起到拾遺補(bǔ)缺和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用,增強(qiáng)集團(tuán)各成員單位的醫(yī)療服務(wù)能力,一切從降低成本、提高效益出發(fā),調(diào)整各單位醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容,防止大型醫(yī)療設(shè)備的過度配置。三是后勤保障體制改革。目前各醫(yī)院后勤部門眾多,自成體系,封閉經(jīng)營,人、財(cái)、物的效用低下,藥品、器械的采購和保管成本較高,醫(yī)院集團(tuán)可以建立統(tǒng)一的后勤保障中心,統(tǒng)一各醫(yī)院的后勤保障服務(wù),統(tǒng)一采購供應(yīng)藥品、器械,降低成本。四是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。醫(yī)院集團(tuán)的運(yùn)作是否成功,從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行衡量必須注意組織成本、機(jī)會(huì)成本、收益權(quán)、資源價(jià)值、收益水平等問題,集團(tuán)內(nèi)各種考核標(biāo)準(zhǔn)的制定,也必須建立在費(fèi)用測(cè)算的基礎(chǔ)上,通過集團(tuán)內(nèi)部相互協(xié)商共同制定。五是集團(tuán)體系建設(shè)。包括盤活醫(yī)療資源存量,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),拓展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)等,進(jìn)行這些努力的條件是邊際收益應(yīng)大于零。

三、精細(xì)化管理的措施

1、精細(xì)見于數(shù)據(jù)。馬克思說:“一種科學(xué)只有在成功運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí),才算達(dá)到真正完善的地步?！贬t(yī)院集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理首先要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化,也就是對(duì)集團(tuán)組織實(shí)施的各項(xiàng)工作、集團(tuán)成員間的相互協(xié)作事宜和集團(tuán)成員單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,全部要建立數(shù)字量化標(biāo)準(zhǔn),所有工作的完成情況都要通過數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。其次是規(guī)劃數(shù)據(jù)化,對(duì)集團(tuán)規(guī)劃的重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目,實(shí)施前必須建立各種數(shù)學(xué)模型進(jìn)行推論,對(duì)集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目要進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估,分析邊際成本和效益,藥品、器械的采購保管要建立采購與庫存控制模型(EOQ),節(jié)省采購與保管費(fèi)用。最后要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與調(diào)整,通過對(duì)量化標(biāo)準(zhǔn)的不斷修正,使其更加符合實(shí)際狀況,通過對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的及時(shí)反饋,實(shí)現(xiàn)決策與調(diào)度的高效化,溝通與監(jiān)控的實(shí)時(shí)化。

2、精益生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)方式就是強(qiáng)調(diào)集團(tuán)各醫(yī)院間相互密切合作的綜合集成,而綜合集成并不局限于疾病治療本身,還包括重視醫(yī)療產(chǎn)品的開發(fā)、醫(yī)療后勤準(zhǔn)備和醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備之間的合作和集成,在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上追求盡善盡美,保證患者在整個(gè)疾病的治療周期內(nèi)都感到滿意。組織醫(yī)院集團(tuán)的精益化生產(chǎn)最重要一點(diǎn)是要在集團(tuán)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)過程中強(qiáng)調(diào)人盡其才和物盡其用。首先要注意人力資源的合理使用,醫(yī)院集團(tuán)可以將集團(tuán)內(nèi)各醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作內(nèi)容進(jìn)行分解與評(píng)估,根據(jù)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的難度與特點(diǎn),采用靈活的小組工作方式,有針對(duì)性地進(jìn)行派遣,節(jié)約人力資源。其次在生產(chǎn)技術(shù)上要強(qiáng)調(diào)采用適宜的技術(shù)組織生產(chǎn)、提高生產(chǎn)效率,比如,通過數(shù)字化醫(yī)療手段,采用相互合作的并行工作方式(如遠(yuǎn)程會(huì)診等)組織生產(chǎn),大力開展技術(shù)培訓(xùn),向基層醫(yī)院推廣能夠降低醫(yī)療成本的實(shí)用診療技術(shù),通過培訓(xùn)促進(jìn)基層單位嚴(yán)格執(zhí)行各種診療規(guī)范,提高合理用藥、合理檢查、合理治療水平,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療成本的有效降低。最后在物料后勤和藥品、器械的采購保管方面,通過系統(tǒng)整合、集中采供、降低庫存等措施,使采購和保管費(fèi)用大大降低,節(jié)約閑置成本。

3、精細(xì)化核算。醫(yī)院集團(tuán)可以實(shí)行精細(xì)化核算的內(nèi)容和方法很多,在集團(tuán)管理的層面上可以采用基準(zhǔn)化辦法(TQM),其基本內(nèi)容是:集團(tuán)時(shí)刻注意同行的進(jìn)步情況,知道別人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展情況、生產(chǎn)效率提高情況和成本控制情況,然后把它們作為本單位的最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),制定趕超計(jì)劃。在具體項(xiàng)目單元的管理上可以采用數(shù)字化目標(biāo)管理(MBO),其基本內(nèi)容是:將集團(tuán)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換成組織單元、組織成員的目標(biāo)體系,按照“明確目標(biāo)、共同決策、規(guī)定期限、反饋績效”的原則進(jìn)行管理。其它適用于精細(xì)化管理的方法還有,在醫(yī)療、人事、后勤等領(lǐng)域施行全成本核算,在利益分配上實(shí)行定量評(píng)價(jià)法、崗位效益工資法、獎(jiǎng)金基數(shù)百分制法、利潤比例提成法、固定定額補(bǔ)貼法等。

四、精細(xì)化管理的考核

精細(xì)化管理需要考核的內(nèi)容有很多,為了突出重點(diǎn),取得較好的管理效果,松散型醫(yī)院集團(tuán)精細(xì)化管理的考核工作要圍繞醫(yī)院集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)精細(xì)化管理措施進(jìn)行,通過考核起到以下作用。一是加強(qiáng)醫(yī)院集團(tuán)的自身體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)自身的不斷優(yōu)化。各醫(yī)院通過考核可以對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)選擇,在醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容上,堅(jiān)持有所為有所不為,在醫(yī)療集團(tuán)成員單位之間建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,充分發(fā)揮各自的特長,慎重考慮醫(yī)療產(chǎn)品多元化的問題。二是加強(qiáng)整個(gè)集團(tuán)的制度建設(shè),大力建設(shè)以文化為靈魂的組織系統(tǒng)。在考核過程中堅(jiān)持“理念優(yōu)于制度,制度重于技術(shù)”的觀念,通過考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的管理理念和方法,加強(qiáng)各項(xiàng)制度的建設(shè),遵守規(guī)則就意味著精細(xì)化能夠執(zhí)行到位。三是不斷改進(jìn)和完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)集團(tuán)各醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行情況,及時(shí)完善各成員單位經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方法,使精細(xì)化管理措施不斷完善,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理的精細(xì)化。

不可否認(rèn)這是一項(xiàng)復(fù)雜程度較高的管理技術(shù),對(duì)考核對(duì)象和考核方法的選擇是否合理、是否科學(xué),會(huì)直接影響到精細(xì)化管理的實(shí)施效果。我們不能指望各種精細(xì)化管理的考核方法在短期內(nèi)能夠一蹴而就,實(shí)踐證明,單是績效考核一項(xiàng),就是人力資源實(shí)踐界和理論界十分重視而又頭疼的話題,雖然目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、平衡記分法等多種考核方法非?？茖W(xué),但因一些客觀原因,如某些指標(biāo)難以定量,或者即使能夠定量,數(shù)據(jù)的來源和收集渠道都相當(dāng)困難等,造成考核結(jié)果出現(xiàn)偏差,因此對(duì)于每個(gè)醫(yī)院而言,其它單位的考核經(jīng)驗(yàn)和理論,是不可能直接運(yùn)用到本單位的精細(xì)化管理當(dāng)中的。要做好醫(yī)院集團(tuán)的精細(xì)化管理工作,集團(tuán)成員各單位都必須提高對(duì)精細(xì)化管理考核的認(rèn)識(shí),十分注重精細(xì)化管理的考核工作;要建立完善與之相配套的各種措施,密切配合做好考核工作;要正確對(duì)待考核結(jié)果,維護(hù)集團(tuán)考核工作的權(quán)威性;對(duì)考核中存在的問題,要及時(shí)提出修改意見,促進(jìn)考核方法的不斷完善?？傊?只有通過集團(tuán)所有成員堅(jiān)定不移的努力,才能使考核方法逐漸符合醫(yī)院集團(tuán)的運(yùn)行實(shí)際,最終對(duì)集團(tuán)的精細(xì)化管理起到促進(jìn)和保障作用。

【參考文獻(xiàn)】

第6篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

1加強(qiáng)后勤安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制

加強(qiáng)后勤安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)是后勤安全管理的組織保證，加強(qiáng)組織策劃、明確安全責(zé)任，把安全無事故這個(gè)大目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，建成完整的安全管理網(wǎng)絡(luò)，形成一種“我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)”的全員意識(shí)行為;貫徹落實(shí)醫(yī)院安全責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人及班組長對(duì)所在部門和班組的安全管理負(fù)全責(zé)，對(duì)所屬人員進(jìn)行教育、管理、引導(dǎo)，逐漸形成安全管理的長效機(jī)制。

2加強(qiáng)安全文化建設(shè)，培育后勤人員的安全文化意識(shí)

后勤安全文化建設(shè)不能僅依靠管理者們獨(dú)立支撐，必須依靠后勤人員的共同參與、共同認(rèn)知、共同努力，并需要各部門的協(xié)調(diào)與合作，加強(qiáng)安全教育，提升教育效果。安全文化是安全生產(chǎn)的核心與靈魂，是安全生產(chǎn)理念的升華，“安全為根基，文化來鑄魂”，引導(dǎo)和啟發(fā)人們從生命價(jià)值中體會(huì)安全生產(chǎn)的重要性，人們參與其中得到啟迪，受到熏陶，努力營造安全文化濃厚氛圍。

2．1崗前培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)安全文化培育力度在社會(huì)化人員進(jìn)入新環(huán)境時(shí)，人力資源部門不僅應(yīng)安排崗位技能、服務(wù)技巧等培訓(xùn)課程，還應(yīng)在第一時(shí)間給予他們行為安全文化的灌輸，樹牢“安全生產(chǎn)第一”的意識(shí)，使后勤社會(huì)化人員潛意識(shí)融入到醫(yī)院文化氛圍之中，確立基本的安全觀念。

2．2提高員工的安全文化素質(zhì)文化就是培養(yǎng)習(xí)慣，讓習(xí)慣成自然。安全生產(chǎn)是保護(hù)好人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)，營造“安全文化以人為本”的安全文化氛圍。首先從提升自我保護(hù)意識(shí)入手，事關(guān)自己的利益，員工容易接受和理解，也就能達(dá)到安全教育的目的，如水、電、氣的安全管理，稍加不注意，必將釀成大禍。同時(shí)廣泛進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)的宣傳培訓(xùn)及安全事故的模擬演練，必須使大家清醒認(rèn)識(shí)到，安全生產(chǎn)已經(jīng)提升到法律的高度，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程就是違法行為。

3建立健全安全管理責(zé)任機(jī)制

醫(yī)院的安全管理是一項(xiàng)長期工程，涉及不同部門，不同人員，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全服務(wù)，醫(yī)院各類人員必須協(xié)調(diào)一致，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人必須各負(fù)其責(zé)，實(shí)行安全責(zé)任制，對(duì)下屬安全負(fù)有管理責(zé)任。同時(shí)在安全管理的過程中，應(yīng)加強(qiáng)各職能部門的配合協(xié)作，改變傳統(tǒng)模式中存在著部門管理人員不積極參與安全管理，卻只在出現(xiàn)問題后推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

3．1強(qiáng)化精細(xì)化的安全管理理念精細(xì)化管理走進(jìn)醫(yī)院，為后勤安全文化建設(shè)注入新的元素，“安全勿小視，小事必安全”，這本身體現(xiàn)的就是無縫隙的“安全精細(xì)管理”，“去想別人想不到的事，就可防范不該發(fā)生的事情”。通過規(guī)則的、系統(tǒng)的和細(xì)化的管理理念，運(yùn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的技術(shù)手段，使組織管理各單元精準(zhǔn)、高效、協(xié)同，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨邪踩a(chǎn)持續(xù)運(yùn)行，一定會(huì)影響品質(zhì)、顯示差異、決定成敗。無數(shù)次教訓(xùn)告訴我們:成在細(xì)節(jié)、敗在細(xì)節(jié)。

第7篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

Du Qinghua

（西南醫(yī)院，重慶 400038）

（Southwest Hospital，Chongqing 400038，China）

摘要：在對(duì)后勤管理績效的主觀和客觀影響因素分析的基礎(chǔ)上，對(duì)后勤管理績效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建進(jìn)行了初步的探討。

Abstract: Based on analysis on the subjective and objective factors influencing the performance of logistics management, the establishment of performance evaluation model for logistics management is discussed.

關(guān)鍵詞：后勤管理績效 影響因素 評(píng)價(jià)模型

Key words: logistics management performance；factors；evaluation model

中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）15-0145-02

0引言

后勤管理績效，是指后勤管理工作業(yè)績和后勤管理勞動(dòng)效果的統(tǒng)稱，是衡量后勤組織和后勤管理人員完成后勤保障任務(wù)的質(zhì)量和效率的依據(jù)。正確合理地評(píng)價(jià)后勤管理績效，對(duì)于提高后勤管理人員的業(yè)績、改進(jìn)后勤管理方法和改善后勤管理環(huán)境等，具有重要的作用。后勤管理績效是后勤管理主體、后勤管理對(duì)象、后勤管理環(huán)境和后勤管理方法四種因素共同作用而產(chǎn)生的。這四種因素在不同方面、不同程度上影響著后勤管理績效。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法往往只注重績效評(píng)價(jià)的結(jié)果，而忽略了這些影響因素在后勤管理績效形成過程中的作用。然而，在評(píng)價(jià)后勤管理績效時(shí)，不能只參考后勤管理工作業(yè)績和勞動(dòng)效果，而必須充分考慮各種主、客觀因素對(duì)后勤管理績效的影響，這樣才能體現(xiàn)后勤管理績效評(píng)價(jià)的客觀性和科學(xué)性。

1后勤管理績效的影響因素

后勤管理績效的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，它是后勤管理主體、后勤管理對(duì)象、后勤管理環(huán)境和后勤管理方法相互影響、相互作用的綜合結(jié)果。根據(jù)這四種影響因素的不同作用和性質(zhì)，可將其大致分為兩大類：

1.1 主觀因素這里所指的主觀因素是通過采取一定的措施，能夠改變的因素。后勤管理主體、后勤管理內(nèi)部環(huán)境和后勤管理方法是能夠認(rèn)為改變的，因此屬于主觀影響因素。后勤管理主體的行為是否合理、后勤管理內(nèi)部環(huán)境是否優(yōu)越、后勤管理方法是否得當(dāng)，均在一定程度上影響著后勤管理績效。

后勤管理主體具有能動(dòng)性的特點(diǎn)，任何后勤活動(dòng)都必須通過管理主體的決策職能、計(jì)劃職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能的執(zhí)行，才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這里所說的后勤管理主體，主要是從事后勤管理工作的人員。后勤管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、工作態(tài)度等都對(duì)后勤管理績效產(chǎn)生一定的影響。只有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)技能扎實(shí)、工作態(tài)度認(rèn)真的后勤管理人員，才能在后勤管理活動(dòng)中取得良好的管理績效。

后勤管理內(nèi)部環(huán)境是在后勤組織內(nèi)部，對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響和制約作用的情況和條件。后勤管理內(nèi)部環(huán)境是實(shí)現(xiàn)后勤管理績效的條件和手段，在合理的內(nèi)部環(huán)境里實(shí)施后勤管理活動(dòng)，內(nèi)部環(huán)境將對(duì)后勤管理績效起到積極推進(jìn)的作用；相反，當(dāng)內(nèi)部環(huán)境不適合后勤管理活動(dòng)的實(shí)施時(shí)，內(nèi)部環(huán)境將對(duì)后勤績效起阻礙作用。

后勤管理方法是后勤組織執(zhí)行管理職能和完成管理任務(wù)所采取的手段和途徑，它對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)具有重要作用。管理活動(dòng)中所采取的管理方法是否得當(dāng)，關(guān)系到后勤的人力、物力、財(cái)力能否有效地結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮作用，直接影響著后勤管理績效。

1.2 客觀因素這里所說的客觀因素是指不以人的意志為轉(zhuǎn)移、在短時(shí)期之內(nèi)依靠個(gè)人或組織的力量不能改變的因素。后勤管理對(duì)象和后勤管理外部環(huán)境都是客觀存在的因素，后勤工作者在管理過程中只能去適應(yīng)這兩個(gè)因素，而不能試圖去改變客觀因素。后勤管理對(duì)象是后勤管理的幾大要素之一，管理對(duì)象作為管理主體施加影響和作用的客體，對(duì)管理主體有極強(qiáng)的反作用，在一定程度上影響著后勤管理的績效。后勤管理外部環(huán)境是一個(gè)由多種因素構(gòu)成的復(fù)雜體系，各種因素在不同程度和不同方面影響著管理活動(dòng)的實(shí)施。外部環(huán)境主要包括五個(gè)方面，即自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、軍事環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。后勤管理活動(dòng)總是在一定的外部環(huán)境下進(jìn)行的，必然會(huì)與外部環(huán)境發(fā)生作用，因此，外部環(huán)境也在很大程度上影響和制約著后勤管理績效。

2構(gòu)建后勤管理績效評(píng)價(jià)模型

2.1 建立績效評(píng)價(jià)公式后勤管理績效是由多種主客觀因素共同作用的結(jié)果，具有綜合性的特點(diǎn)，因此后勤管理績效的評(píng)價(jià)也具有一定的復(fù)雜性。根據(jù)后勤管理績效的定義，它體現(xiàn)的是后勤管理的業(yè)績和效果，在評(píng)價(jià)后勤管理績效時(shí)，不僅僅要統(tǒng)計(jì)和分析勞動(dòng)成果的數(shù)量與質(zhì)量，而且還必須考慮預(yù)定的管理目標(biāo)在數(shù)量與質(zhì)量上的要求。在后勤管理目標(biāo)確定的情況下，后勤管理勞動(dòng)成果越多、質(zhì)量越好，后勤管理績效就越大；相反，后勤管理勞動(dòng)成果越少、質(zhì)量越差，后勤管理績效就越小。為了便于后勤單位或部門之間進(jìn)行管理績效的橫向比較，應(yīng)該把后勤管理績效概括為成果與目標(biāo)的比值，而不是單純的成果數(shù)量。通過上述分析，可以初步得出后勤管理績效的評(píng)價(jià)公式：后勤管理績效=■

這個(gè)公式將后勤管理績效與后勤管理目標(biāo)有效地結(jié)合起來，通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以反映出后勤保障任務(wù)是否完成，后勤管理目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。然而，后勤管理勞動(dòng)成果的形成是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它是各種主、客觀因素共同作用的結(jié)果，可以將后勤管理績效抽象為各種影響因素的一個(gè)函數(shù)。

Y=f（X1，X2）

Y――后勤管理績效；X1――主觀影響因素（后勤管理主體、后勤管理內(nèi)部環(huán)境和后勤管理方法）；X2――客觀影響因素（后勤管理對(duì)象和后勤管理外部環(huán)境）。

評(píng)價(jià)后勤管理績效，要充分分析主、客觀因素在勞動(dòng)成果形成過程中所起的作用。有些后勤管理對(duì)象簡(jiǎn)單，管理的外部環(huán)境良好，容易做出成績，而有些后勤管理對(duì)象復(fù)雜，管理的外部環(huán)境惡劣，在完成后勤保障任務(wù)的過程中存在著許多客觀上的困難。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。假設(shè)一個(gè)運(yùn)輸隊(duì)的作業(yè)地點(diǎn)位于繁華的大都市，道路條件很好；而另一個(gè)運(yùn)輸隊(duì)位于貧窮的大山區(qū)，運(yùn)輸?shù)缆窢顟B(tài)欠佳。顯然，二者所處的外部環(huán)境有很大的差異。當(dāng)評(píng)價(jià)和比較兩個(gè)運(yùn)輸隊(duì)的績效時(shí)，如果僅僅簡(jiǎn)單地把成果與目標(biāo)的比值作為績效評(píng)價(jià)的依據(jù)，那么外部條件差的運(yùn)輸隊(duì)在評(píng)價(jià)中會(huì)無形地“吃虧”，這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果是不公平的，缺乏科學(xué)性。

由于不同后勤單位的客觀條件不同，運(yùn)用上述公式不便于對(duì)后勤管理績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和橫向比較。因此，應(yīng)該對(duì)上述評(píng)價(jià)公式進(jìn)行改進(jìn)，引入一個(gè)修正系數(shù)k，將成果與目標(biāo)的比值乘以修正系數(shù)k。對(duì)于客觀條件較好的后勤單位，就給k賦一個(gè)較小的值，而對(duì)于客觀條件較差的后勤單位，k的值就應(yīng)該大一點(diǎn)，以彌補(bǔ)客觀因素的不利影響。后勤管理績效=■?鄢k

通過對(duì)原公式的修正，排除了客觀因素對(duì)后勤管理績效的影響，將各個(gè)后勤單位的管理績效轉(zhuǎn)換到同等客觀條件下進(jìn)行評(píng)價(jià)，增加管理績效評(píng)價(jià)的客觀性。修正后，后勤管理績效的評(píng)價(jià)結(jié)果只與主觀因素有關(guān)，而與客觀因素?zé)o關(guān)。通過這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，可以看出主觀因素在后勤管理活動(dòng)中的作用，以便在此后的工作中對(duì)主觀因素進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

2.2 修正系數(shù)k的確定 很明顯，修正系數(shù)k體現(xiàn)的是客觀因素的影響程度，所以它是后勤管理對(duì)象因素和后勤管理外部環(huán)境因素的函數(shù)，是一個(gè)很復(fù)雜的因變量。

k=g（Y1，Y2）

Y1――后勤管理對(duì)象因素；Y2――后勤管理外部環(huán)境因素。

k值有兩個(gè)自變量，目前尚難以對(duì)其進(jìn)行數(shù)量化和賦值。我們可以通過定性地比較，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法，粗略地確定k值。

首先，給Y1和Y2分配權(quán)重。將Y1和Y2的權(quán)重分別記為T1和T2，令T1+T2=1，然后再結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)二者的相對(duì)重要程度，在表1中選取一組恰當(dāng)?shù)臄?shù)值。

其次，給Y1和Y2的影響程度賦值。后勤管理對(duì)象包括人、財(cái)、物等內(nèi)容，不同的對(duì)象管理起來有難易之分，可大致將難易程度分為“難、一般、易”三個(gè)檔次，每個(gè)檔次分別給Y1賦一個(gè)值。同樣，后勤管理外部環(huán)境包括自然、經(jīng)濟(jì)、軍事等環(huán)境因素，可從外部環(huán)境是否適宜于管理活動(dòng)實(shí)施的角度，將其影響效果分為“適合、一般、不適合”三個(gè)程度，每個(gè)程度分別給Y2賦一個(gè)值。（表2）

最后，計(jì)算k值。將后勤管理的對(duì)象因素和外部環(huán)境因素的影響綜合起來，通過計(jì)算式k= Y1?鄢T1 +Y2?鄢T2得出k的值，然后將k代入修正后的公式中。

3后勤管理績效評(píng)價(jià)模型的意義及局限性

目前，許多后勤單位在評(píng)價(jià)后勤管理績效時(shí)，往往只看表面上的數(shù)量或質(zhì)量的結(jié)果，盲目地進(jìn)行橫向比較。在這種情況下，條件好、保障任務(wù)容易完成的部門，常常會(huì)取得較好的評(píng)價(jià)結(jié)果，而條件差、保障任務(wù)難以完成的部門的評(píng)價(jià)結(jié)果總是差強(qiáng)人意。這些現(xiàn)象的存在，使后勤管理績效的橫向評(píng)比失真了，不能反映出真實(shí)的情況。這個(gè)評(píng)價(jià)模型通過對(duì)后勤管理績效的主觀影響因素和客觀影響因素進(jìn)行比較和區(qū)別，引入了一個(gè)修正系數(shù)，屏蔽了客觀因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響。因此，評(píng)價(jià)結(jié)果的好壞就能直接反映出管理主體、管理內(nèi)部環(huán)境、管理方法等主觀因素的優(yōu)劣，對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)后勤管理工作具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性。各個(gè)后勤單位可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，來決定是否需要調(diào)整主觀因素：改善后勤管理主體，增加后勤管理人員的專業(yè)知識(shí)，發(fā)展業(yè)務(wù)技能，提高工作積極性；優(yōu)化后勤管理內(nèi)部環(huán)境，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善管理機(jī)制；調(diào)整后勤管理方法，因條件制宜地選擇管理方法，以進(jìn)一步提高后勤管理績效，使后勤管理目標(biāo)在最大程度上得以實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，這個(gè)模型也存在著一些不合理和不科學(xué)的地方。一方面，該模型的使用范圍狹窄。這個(gè)模型僅僅適合于兩個(gè)或兩個(gè)以上后勤單位或部門之間的管理績效的對(duì)比分析，而對(duì)于評(píng)價(jià)一個(gè)單位或部門的管理績效，作用不是很大。另外，在確定k值時(shí)，存在著一些人為的主觀因素，變量的權(quán)重及賦值隨意性較大，k值的計(jì)算比較粗糙，缺乏一定的科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉思峰，郭天榜，黨耀國.灰色系統(tǒng)理論及其運(yùn)用[M].北京：科學(xué)出版社，2000.

第8篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 管理 服務(wù)

【Abstract】Hospitals to adapt to the socialist market economic system should speed up the reform of hospital logistics management. So, we should first work on the implementation of logistics management by objectives, to enhance the quality of service assessment, implementation of cost accounting for logistics management, Expendable supplies for the implementation of quota management. Increase logistics capacity and increase economic benefits.

引 言

醫(yī)院后勤管理與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)。因而,突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型的管理模型,就成為醫(yī)院后勤工作建設(shè)的主要任務(wù)。對(duì)此,我院在對(duì)全院整體改革的同時(shí),根據(jù)后勤人力、物力、財(cái)力的特點(diǎn)分別采取了不同的管理措施?，F(xiàn)就其方法和效果作簡(jiǎn)要的分析討論。

一.從被動(dòng)運(yùn)行向目標(biāo)責(zé)任管理轉(zhuǎn)變

目標(biāo)責(zé)任管理是根據(jù)醫(yī)院后勤各部門的工作范圍、性質(zhì)、作用等,以后勤部門為主,制定出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)間、責(zé)任檢查考核標(biāo)準(zhǔn);在人事部門的配合下核定人員編制,確定崗位責(zé)任;醫(yī)院宏觀指導(dǎo),后勤部門自行調(diào)整。

1.核定人員編制:截止1997年3月底,我院后勤部門在院人事部門的配合下,先后裁減臨時(shí)工110人,臨時(shí)工減員46%,其崗位由后勤部門重新作了內(nèi)部調(diào)整和定編。不僅每月減少支出約3萬元,而且使人浮于事的現(xiàn)象得以有效遏制。

2.確定考核內(nèi)容:我們對(duì)后勤各崗位考核評(píng)價(jià)工作采取了橫向、縱向相結(jié)合的檢評(píng)制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評(píng)比;縱向檢查即醫(yī)院各職能科室和臨床科室對(duì)總務(wù)科,總務(wù)科對(duì)各班組及個(gè)人進(jìn)行的檢查評(píng)析。如對(duì)總務(wù)科所屬班組實(shí)施的目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容分為4款20項(xiàng):

(1)工時(shí)量化考核:分限量和不限量兩類,限量工時(shí)適用于科室和無維修責(zé)任的班組;不限量工時(shí)適用于有維修責(zé)任的班組。維修人員憑工效服務(wù)卡到科室、住戶施工,有計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目按規(guī)定計(jì)算工時(shí),無計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目由用戶根據(jù)實(shí)際用工時(shí)間記載工時(shí)。施工完畢由科負(fù)責(zé)人或住戶驗(yàn)收后簽字生效,每月底由總務(wù)科統(tǒng)一核算后報(bào)改革辦,作為個(gè)人、班組和總務(wù)科工效考核憑據(jù)。本款考核內(nèi)容一項(xiàng),即按個(gè)人所得工時(shí)加分。

(2)服務(wù)質(zhì)量考核:包括服務(wù)時(shí)限、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度等。服務(wù)時(shí)限要求:小修項(xiàng)目不過夜,中修項(xiàng)目不過24小時(shí),大修項(xiàng)目按計(jì)劃完工;緊急維修服務(wù)自接到告訴之時(shí)起,院內(nèi)20分鐘、院外30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);特殊情況約定時(shí)間維修。服務(wù)責(zé)任規(guī)定了各種服務(wù)項(xiàng)目的使用期限、返修責(zé)任和使用責(zé)任等。服務(wù)態(tài)度要求維修人員樹立一切服務(wù)于臨床觀念。本款考核內(nèi)容加分2項(xiàng)、減分2項(xiàng)。

(3)勞動(dòng)紀(jì)律考核:維修人員遵守制度,堅(jiān)持考勤簽到,上班時(shí)間不脫崗、不干私活、不私自出工、不借故推卸工作,午餐不酗酒,服從科長和班組長領(lǐng)導(dǎo),相互支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作。本款考核內(nèi)容加分2項(xiàng)、減分7項(xiàng)。

(4)職業(yè)道德考核:職工應(yīng)有較好的思想品德,愛崗敬業(yè),有高度的責(zé)任感,無重大責(zé)任事故發(fā)生。本款考核內(nèi)容加分3項(xiàng)、減分3項(xiàng)。

每月底根據(jù)以上考核內(nèi)容,對(duì)班組、工人進(jìn)行評(píng)析,每人在50分的基礎(chǔ)上加減各項(xiàng)考核得分,綜合評(píng)分滿100分時(shí),個(gè)人工資不受影響,低于100分時(shí)按實(shí)際得分計(jì)發(fā)個(gè)人基本工資;綜合評(píng)分低于110分時(shí)不發(fā)勞務(wù)費(fèi),超過110分時(shí),按實(shí)際得分計(jì)發(fā)勞務(wù)費(fèi),上不封頂,計(jì)算方式為:科勞務(wù)費(fèi)總額÷科總得分×個(gè)人考核得分=個(gè)人當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)。

自實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理以來,后勤服務(wù)一切為臨床著想的意識(shí)大大增強(qiáng),工人的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等都有了明顯提高,一改過去推、拖、混的現(xiàn)象,普遍反映現(xiàn)在的后勤服務(wù)“人好請(qǐng)、活好干、事好辦”。

二.從單純服務(wù)向成本核算管理轉(zhuǎn)變

成本管理一是指醫(yī)院整體的成本管理,二是指次級(jí)單位的科級(jí)成本管理。后勤成本管理主要是間接成本分?jǐn)?即將房屋、醫(yī)療器械、設(shè)備折舊費(fèi)、維修費(fèi),服務(wù)過程中消耗的能源、物資、材料費(fèi)及管理費(fèi)等計(jì)入維持醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的共同成本,并分?jǐn)偟礁黜?xiàng)醫(yī)療服務(wù)成本中,直接與科室和個(gè)人利益掛鉤[1]。目前,作為醫(yī)院整體的成本管理已引起管理者們的極大關(guān)注,但后勤成本管理仍不為人們所重視。從后勤在醫(yī)院運(yùn)行中的功能和地位來看,其成本管理包括如下內(nèi)容:

1.固定資產(chǎn)管理:就是對(duì)房屋、器械、設(shè)備等物品做到分類清、數(shù)量清、價(jià)格清、家底清,乃為成本管理的基礎(chǔ)。我們首先對(duì)科室占用房屋、器械、設(shè)備、家具的數(shù)量和使用情況進(jìn)行了清查核對(duì),重新設(shè)立了總分類帳目,同時(shí)給科室建立了固定資產(chǎn)登記冊(cè),各科設(shè)專人負(fù)責(zé)管理,資產(chǎn)損壞或丟失時(shí),管理人和科負(fù)責(zé)人共同負(fù)賠償責(zé)任。及時(shí)分清固定資產(chǎn)的管理責(zé)任,有效地控制了固定資產(chǎn)的丟失或浪費(fèi),增強(qiáng)了科室對(duì)固定資產(chǎn)管理的責(zé)任心,并為成本分?jǐn)偟於嘶A(chǔ)。

2.直接成本分?jǐn)?即將醫(yī)療服務(wù)過程中消耗的材料直接列入成本中,其標(biāo)的明確,且與后勤無直接關(guān)系,故從略討論。

3.間接成本分?jǐn)?是將后勤管理及服務(wù)過程中的有關(guān)費(fèi)用,通過醫(yī)療活動(dòng)分期分?jǐn)傆?jì)入成本之中。市場(chǎng)機(jī)制下,醫(yī)院進(jìn)行成本核算時(shí),后勤管理這一間接成本必然要分?jǐn)偟结t(yī)療部門的成本之中。我院擬行的間接成本分?jǐn)傄苑?wù)量和金額為基礎(chǔ),例如水電氣費(fèi)以各單位裝水電氣表之讀數(shù)計(jì)算;房屋折舊費(fèi)、取暖費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、清潔費(fèi)等按面積計(jì)算[2];常用醫(yī)療器械、設(shè)備、家具折舊費(fèi)等按價(jià)值或年限計(jì)算。在公益利事業(yè)體制下,間接成本分?jǐn)偟膶?shí)行還有一定的局限性,故以上項(xiàng)目中有的已被攤?cè)氤杀?有的暫時(shí)還不能攤?cè)?有待根據(jù)自身的實(shí)際情況分期分項(xiàng)逐步實(shí)施。

成本管理不同于科室承包,有利于增強(qiáng)科室和職工對(duì)集體財(cái)產(chǎn)、物資的責(zé)任感,增強(qiáng)了職工的成本核算意識(shí),有利于節(jié)約材料、減少支出,從而達(dá)到提高整體工作效率、增加經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)長遠(yuǎn)利益的目的。

三.從隨機(jī)消耗向支出定額管理轉(zhuǎn)變

支出定額管理是指在一定的技術(shù)、組織條件下,把完成某項(xiàng)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量,確定一個(gè)合理的消耗標(biāo)準(zhǔn),做到工作有指標(biāo),消耗有定額,檢查有依據(jù)[3]。在定額管理的項(xiàng)目確定之后,由財(cái)務(wù)、后勤、改革辦等部門共同計(jì)算、核定出后勤方面每類物資的年均消耗額,制定年度支出計(jì)劃,確定年度支出預(yù)算。如1996年以來,我院先后對(duì)煤和低值易耗品等實(shí)施了支出定額管理。

1.煤耗支出定額承包:我院1996年度煤耗支出以公開競(jìng)標(biāo)方式選擇承包人,最終以90.5萬元的標(biāo)價(jià)承包給6個(gè)競(jìng)標(biāo)人中的1人,合同規(guī)定,承包方無論盈虧,必須保證院方全年醫(yī)療、生活、采暖用煤的需求,比當(dāng)年預(yù)算少支出29.5萬元。1997年度在噸煤上漲20元、醫(yī)院建筑面積增加32%、總建筑面積達(dá)13萬平方米的情況下,全年煤耗支出以115萬元承包成功,較預(yù)算減少25萬元,較同地區(qū)同等規(guī)模醫(yī)院約少60萬元。這一措施不僅明顯減少了支出,而且使煤的質(zhì)量可靠、數(shù)量充足,同時(shí)減輕了管理者的負(fù)擔(dān)。

2.低值易耗品限量供給:我院1996年度低值易耗品支出約145萬元,1997年在物價(jià)上漲、費(fèi)用加大的情況下,將全年低值易耗品支出控制在135萬元左右,較1996年度縮減約8%。對(duì)此物資供應(yīng)部門采取了院內(nèi)轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)購物品的方法,同時(shí)輔以定員定量、控制支出的辦法,物供部門根據(jù)臨床科室計(jì)劃,每周定期送貨上門一次,科室所領(lǐng)物品全部計(jì)入科室消耗。從第一個(gè)季度的運(yùn)行情況看,較1996年同期支出減少近10%,取得了較明顯的效果。

結(jié) 語

定額管理的實(shí)施,一是增強(qiáng)了職工的勤儉意識(shí)和成本核算意識(shí);二是減少了支出,取得了較明顯的經(jīng)濟(jì)效益;三是改進(jìn)了后勤服務(wù)態(tài)度和工作方法;四是提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。提高后勤管理水平,實(shí)現(xiàn)后勤管理模式的科學(xué)化,是醫(yī)院后勤工作的主要任務(wù),不僅有利于醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)療水平的提高,也有利于醫(yī)院管理向科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]吳明江陸召麟宗淑杰等.關(guān)于改革和完善醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制的思路.中華醫(yī)院管理雜志,1996,12(9):517.

第9篇：醫(yī)院后勤保障改進(jìn)措施范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤工作；人員管理

0.前言

醫(yī)院后勤部門的工作雖然只是簡(jiǎn)單的供熱、供水以及衛(wèi)生等其他基礎(chǔ)工作，障雖然沒有專業(yè)醫(yī)護(hù)技術(shù)，也沒有高超的醫(yī)學(xué)理論，但是在醫(yī)院中卻不可或缺，為醫(yī)院的其他工作提供了必要的保障。而且后勤工作的好壞也是衡量一個(gè)醫(yī)院綜合素質(zhì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院的日常工作以及一些突發(fā)事件中，后勤人員都是非常必需的，就如“兵馬未到，糧草先行”中的糧草。然而，就我國目前的行醫(yī)水平來看，許多醫(yī)院都還沒有意識(shí)到后勤工作的重要性，在專業(yè)培訓(xùn)以及工資待遇方面做的都還不是很好，必須及時(shí)糾正這一不正確觀點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)后勤部門的管理力度。

1.醫(yī)院后勤部門的基本情況

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，我國大部份醫(yī)院的后勤部門人員主要有一些退伍軍人、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員家屬以及一些下崗工人組成，這些人員對(duì)于專業(yè)的后勤管理部門來說根本滿足不了醫(yī)院的正常、規(guī)范化的后勤保障工作，也會(huì)給醫(yī)護(hù)人員的工作造成阻礙。另外，這些人員中普遍存在文化素養(yǎng)低、專業(yè)知識(shí)差的缺點(diǎn)，這對(duì)于后勤部門的正常工作和管理都產(chǎn)生了不同程度的影響。另外，我國大部分醫(yī)院在后勤管理模式上也都存在不同形式的問題。

1.1文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)的不足

由于后勤工作人員的工作任務(wù)單一、簡(jiǎn)單，而且每天的工作基本相同，導(dǎo)致在后勤人員的招聘過程中只要求干活勤快，能勝任單一工作即可，對(duì)工作人員的文化素質(zhì)沒有過高的要求，造成了后勤工作人員整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。再加上目前醫(yī)院后勤工作人員中有許多都是下崗工人或是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員親屬，這就造成了有些工作人員責(zé)任心缺失。

1.2專業(yè)技能普遍不足

醫(yī)院中的后勤工作人員不僅僅要只會(huì)打掃衛(wèi)生、設(shè)備檢修以及供暖、供水服務(wù)等，同時(shí)也要了解一些基本的護(hù)理常識(shí)以及醫(yī)院的內(nèi)部知識(shí)，這樣才能區(qū)別于普通的后勤服務(wù)，才能在遇到突況時(shí)及時(shí)的進(jìn)行處理，解決一些不必要的麻煩。我國目前的醫(yī)院后勤工作人員在該方面的能力時(shí)非常有限的，所以一定要加強(qiáng)后勤工作人員專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。

1.3管理模式不能適應(yīng)時(shí)展

科學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)水平都在不斷的發(fā)展和提升，然而醫(yī)院后勤的人才管理模式卻依舊沿用傳統(tǒng)的管理方式，這在飛速發(fā)展的現(xiàn)代生活中根本無法滿足醫(yī)院的發(fā)展改革需求。另外，醫(yī)院的管理規(guī)章制度也不夠完善，績效考核與評(píng)估也缺乏合理性，無法滿足后勤部門的人才話培養(yǎng)。為此，多元化的后勤管理模式，以及完善的規(guī)章制度才是新時(shí)代醫(yī)院后勤人才管理的主要發(fā)展方向，才能更好的適應(yīng)醫(yī)院的改革以及后勤部門的發(fā)展。

2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤工作人員的管理

2.1加強(qiáng)人員教育

醫(yī)院的后勤工作人員由于其特殊的工作場(chǎng)所，必須要加強(qiáng)工作人員的思想教育，提升政治理論水平和政治思想素養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀以及世界觀。增強(qiáng)自己的責(zé)任心，明確各種問題的厲害關(guān)系，不斷的改善服務(wù)質(zhì)量，盡量的為醫(yī)護(hù)人員和患者提供更好的服務(wù)。

另外，職業(yè)道德教育是每個(gè)從業(yè)人員都必須要進(jìn)行的，是人們?cè)诼殬I(yè)生活中的一個(gè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，醫(yī)院后勤工作人員也不例外。加強(qiáng)醫(yī)院后勤人員的職業(yè)道德教育，一方面可以轉(zhuǎn)變后勤工作作風(fēng)，另外也能很好的促進(jìn)其形象，為醫(yī)院醫(yī)療工作的開展提供更加便利的服務(wù)。

為了切實(shí)培養(yǎng)后勤工作人員，還要努力創(chuàng)造有利于后勤人才成長的環(huán)境。對(duì)后勤人員的職工培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)能力放在首位，同時(shí)開展豐富多彩的文化活動(dòng)來增加隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)精神和文化素養(yǎng)。另外，還要通過多方面、多渠道的宣傳形式，將后勤人員與醫(yī)護(hù)人員同等看待，提高后勤工作人員的社會(huì)地位以及生活水平。

2.2提高專業(yè)技能

隨著時(shí)代的發(fā)展以及人們對(duì)服務(wù)要求的提升，醫(yī)院管理對(duì)水電、供暖以及設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)技術(shù)人才的需求不斷增加，這就為醫(yī)院后勤人員的專業(yè)技能提出了更高的要求。為了能夠提供更好的服務(wù)，技術(shù)人才資源對(duì)于后勤部門的工作尤為重要。所以說在醫(yī)院后勤管理部門上，必須要樹立牢固的人才是第一資源和人人都可以成才的理念，切實(shí)培養(yǎng)固有人才、吸引優(yōu)秀人才、引進(jìn)急需人才，為醫(yī)院的后勤工作提供強(qiáng)有力的人才資源保障。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的后勤工作人員，不僅要掌握后勤工作中的專業(yè)技能，同時(shí)還要了解基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及一些管理和信息問題，這樣才能有效全面的為醫(yī)院提供更好的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，在培養(yǎng)后勤工作人員的過程中，要進(jìn)行有針對(duì)、有計(jì)劃的崗位培訓(xùn)，除了要掌握必要的專業(yè)技術(shù)外，還要掌握一定的政治理論內(nèi)容。為了不斷提高后勤工作人員的專業(yè)技術(shù)，可進(jìn)行等級(jí)和職稱考試，提高福利待遇，提高后勤工作人員的積極性。

2.3提升管理水平

后勤工作人員素質(zhì)和工作能力的提升，不僅僅是依靠學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理工作也是非常重要的，只有配備相應(yīng)的、具有高素質(zhì)的后勤管理人員，才能夠有效地進(jìn)行后勤管理工作，提升后勤工作質(zhì)量，為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于管理人員的要求，醫(yī)院除了可在醫(yī)院范圍內(nèi)提拔錄用，同時(shí)也可向社會(huì)進(jìn)行招聘，選拔一些積極向上、管理能力出眾的人才。

醫(yī)院后勤部門并不是獨(dú)立于醫(yī)院的一個(gè)部門，也不是一個(gè)無關(guān)緊要的部門，而是與其他科室一樣，是醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門，必須一視同仁。因?yàn)楸仨氈贫ㄏ鄳?yīng)的制度，規(guī)章制度是一個(gè)部門行之有效的行為準(zhǔn)則，在制定的過程中一定要將后勤管理制度與醫(yī)院的實(shí)際情況結(jié)合起來，形成一套科學(xué)、合理又切實(shí)可行的規(guī)章制度。

規(guī)章制度訂立完成之后，還要將其落實(shí)到位，不走形式主義，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，不能只是在檢查的時(shí)候就按照規(guī)章制度進(jìn)行，不檢查的時(shí)候就隨意而為，將制度拋出腦后、忽視不管，要把它作為醫(yī)院其他工作一樣認(rèn)真對(duì)待。另外，在一些特殊情況，譬如登革熱、禽流感時(shí)期，后勤工作人員要在特殊時(shí)期進(jìn)行特殊管理，做好成分準(zhǔn)備，并要高度重視特殊時(shí)期的特殊情況，切實(shí)配合好醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作需求，為人們的生命安全提供更好的屏障。此外，為了使后勤管理工作能夠擁有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，可將有經(jīng)驗(yàn)并具備先進(jìn)管理理論的工作人員引進(jìn)到醫(yī)院后勤管理中，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，合理完成各項(xiàng)工作。

3.結(jié)語

醫(yī)院的后勤工作人員不僅僅保證了醫(yī)院基本的后勤服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格的人才管理以及熟識(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)也都直接反應(yīng)了醫(yī)院的管理水平和質(zhì)量。醫(yī)院后勤隊(duì)伍的建設(shè)，不僅要提高后勤工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)還要優(yōu)化后勤管理制度，只有這樣，才能使醫(yī)院后勤部門更好的為醫(yī)院服務(wù)，為醫(yī)院內(nèi)的發(fā)展提供切實(shí)的保障。

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