電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)業(yè)素質(zhì) 培養(yǎng) 電子商務(wù) 實(shí)踐與探究

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,全面建設(shè)小康社會(huì),需要千千萬萬的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才。創(chuàng)業(yè)是解決社會(huì)就業(yè)問題的一條捷佳之路,創(chuàng)業(yè)教育是一種新的人才培養(yǎng)方式,創(chuàng)業(yè)教育是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的需要,是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期人才需求變化的要求,也是解決當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的需要。因此高等教育要從就業(yè)教育走向創(chuàng)業(yè)教育。

一、素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵及構(gòu)成

素質(zhì)最基本的原意是指生命有機(jī)體天生所具有的生理特性,主要包括神經(jīng)系統(tǒng)和腦的特性以及感覺器官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。素質(zhì)是指人的思想與行動(dòng)的潛在要素和勢能,素質(zhì)的外在化表現(xiàn)為各種認(rèn)識(shí)世界與改造世界的能力,即大學(xué)生從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)所具備的能力。素質(zhì)是能力發(fā)展的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是指一個(gè)人的先天因素經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)訓(xùn)練強(qiáng)化和補(bǔ)充所形成的作用于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)就是創(chuàng)業(yè)行動(dòng)和創(chuàng)業(yè)任務(wù)所需要的全部主體要素的總和。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是一種包括知識(shí)、技能或能力、經(jīng)驗(yàn)和人格在內(nèi)的復(fù)雜結(jié)構(gòu),一種綜合性的主體因素。創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的外化形式。

二、架構(gòu)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的課程知識(shí)體系

當(dāng)代科技加速發(fā)展的趨勢,使得教學(xué)改革必然成為一個(gè)頻率不斷加快的過程。課程是教育的心臟,培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高素質(zhì)技能型專門人才的關(guān)鍵在于課程。更新課程內(nèi)容、開發(fā)新課程、進(jìn)行課程的整合和注重課程改革的實(shí)施是我國職業(yè)技術(shù)教育課程改革的當(dāng)務(wù)之急。設(shè)置創(chuàng)業(yè)情景,營造創(chuàng)業(yè)氛圍,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí),搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái),培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力,提高創(chuàng)業(yè)素質(zhì),建構(gòu)合理課程知識(shí)體系,推進(jìn)課程整體優(yōu)化,是高職電子商務(wù)課程改革的總體思路。高職創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)主要以環(huán)境、能力、素質(zhì)等三個(gè)方面的內(nèi)容為基礎(chǔ),建構(gòu)課程知識(shí)、能力和體系。但課程內(nèi)容選取必須兼顧知識(shí)更新、生產(chǎn)崗位實(shí)際和教學(xué)改革三方面的需要,堅(jiān)持理論與實(shí)踐教學(xué)改革同步進(jìn)行,大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

1.以環(huán)境為主架構(gòu)課程知識(shí)體系,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)

在電子商務(wù)課程中,在人才培養(yǎng)方案要求本課程內(nèi)容確保完成同時(shí),加強(qiáng)講座、學(xué)習(xí)討論、參觀工廠企業(yè)、始業(yè)與畢業(yè)教育、演講等課外活動(dòng)內(nèi)容安排,設(shè)置創(chuàng)業(yè)情景,營造創(chuàng)業(yè)氛圍,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí),構(gòu)建課內(nèi)與課外相結(jié)合的課程知識(shí)體系。

2.以能力為主架構(gòu)課程能力培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力

在電子商務(wù)課程中,在人才培養(yǎng)方案要求本課程完成相應(yīng)的專業(yè)能力和職業(yè)技能前提下,安排時(shí)間和任務(wù),搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái),培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力。構(gòu)建專業(yè)能力、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力相結(jié)合的課程能力培養(yǎng)體系。通過系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)與課程實(shí)踐,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。

3.以素質(zhì)為主架構(gòu)課程素質(zhì)培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

在電子商務(wù)課程中,在人才培養(yǎng)方案要求本課程完成相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)同時(shí),安排參觀工廠企業(yè)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)講座和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)演講等形式,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì),構(gòu)建職業(yè)素質(zhì)與創(chuàng)業(yè)素質(zhì)相結(jié)合的課程素質(zhì)培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。

三、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)在課程教學(xué)中的實(shí)踐

1.加強(qiáng)職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)

在第一次課堂上,沒有正式講述課程內(nèi)容之前,一般會(huì)以課程序言的形式,對本課程的基本狀況,及對應(yīng)的職業(yè)就業(yè)情況等進(jìn)行一定的描述?？梢岳眠@次描述的機(jī)會(huì),對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)。通過對課程的描述,使學(xué)生加強(qiáng)對職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的了解,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)的興趣,樹立正確的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

同時(shí),通過對本課程、行業(yè)和職業(yè)情況的分析,有意識(shí)地對職業(yè)崗位進(jìn)行描述,宣傳本課程、行業(yè)和職業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位和價(jià)值,以及社會(huì)對本職業(yè)的看法,讓其知道每一個(gè)行業(yè)每一種職業(yè)都是受社會(huì)尊重的,培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神,為增強(qiáng)其日后的職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。

2.通過校企合作、工學(xué)結(jié)合等模式,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力

創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)院校一項(xiàng)重要的任務(wù),在教學(xué)和實(shí)踐中,通過校企合作、工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等各種培養(yǎng)模式的結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。

為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力,課程的學(xué)習(xí)實(shí)踐從校內(nèi)簡單的課內(nèi)開始,利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地,安排長時(shí)間的生產(chǎn)性或仿真性集中實(shí)訓(xùn),深入一步利用校外實(shí)訓(xùn)基地和校企合作單位進(jìn)行工學(xué)結(jié)合頂崗實(shí)訓(xùn)。將學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)貫穿于課程學(xué)習(xí)的始終,真正做到“做中學(xué)、學(xué)中做”、“教學(xué)做合一”、“理、虛、實(shí)”相結(jié)合,在各種環(huán)境中實(shí)踐,形成課程特有的教學(xué)模式。

3.利用案例培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)漫長的過程,可通過一些相關(guān)的實(shí)例來加深學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。利用鮮活的例子、深入的討論、自主的思考,給學(xué)生以深刻的印象和精神的觸動(dòng),使其在頭腦中形成意識(shí),促進(jìn)其創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

四、小結(jié)

就提高和增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)而言,主要可以分別從上面所述的三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐。但是,由于環(huán)境、知識(shí)、技能或能力、經(jīng)驗(yàn)和人格之間是密切聯(lián)系的,因此,更應(yīng)該注重對這各個(gè)層面的整體把握。正是在這個(gè)意義上,一切創(chuàng)業(yè)教育不應(yīng)該只是偏重于激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī),培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力,而應(yīng)該把提升和增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)作為立足點(diǎn)和著力點(diǎn)。作為職業(yè)人培養(yǎng)過程中核心課程――電子商務(wù)的教學(xué)與實(shí)踐,開展創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí),提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力,實(shí)現(xiàn)從就業(yè)向創(chuàng)業(yè)跨越,具有更加重要的意義。

參考文獻(xiàn):

[1]盧菊洪.創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)實(shí)踐與探究.大家,2009,(11).

[2]盧菊洪.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)在高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系建設(shè)中的實(shí)踐.中國職業(yè)技術(shù)教育,2009,(05).

[3]楊桂芳等.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng).人才開發(fā),2008,(08).

[4]李朝軍.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)探析.職業(yè)時(shí)空,2008,(05).

第2篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

摘要：專業(yè)群建設(shè)是專業(yè)走向精細(xì)化發(fā)展的必然之路，也是各相關(guān)專業(yè)相互依存、相互促進(jìn)、形成合力的重要途徑。筆者以任職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)為例，指出專業(yè)建設(shè)的不足，調(diào)查分析企業(yè)電子商務(wù)崗位，構(gòu)建“平臺(tái)+方向+模塊”的電子商務(wù)專業(yè)群課程體系，提出電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的途徑，力圖為推進(jìn)中職電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；崗位群；專業(yè)群；課程體系

電子商務(wù)專業(yè)群是近年來電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的一種新理念，是專業(yè)建設(shè)的高級(jí)階段。電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)，通過整合計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理技術(shù)、網(wǎng)店運(yùn)營與管理技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作技術(shù)、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)技術(shù)等資源，使各專業(yè)之間相互依存、相互促進(jìn)，形成合力。專業(yè)群建設(shè)是專業(yè)辦出特色、辦出水平，提升競爭力的重要途徑，也是電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

一、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)存在的不足

1.電子商務(wù)專業(yè)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)相對獨(dú)立，互不依賴。電子商務(wù)專業(yè)雖定位為省重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，但與其他相關(guān)專業(yè)之間不能形成合力，缺乏競爭力。

2.電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置不具備針對性、靈活性，崗位適應(yīng)性不強(qiáng)，造成畢業(yè)生對口就業(yè)難；教學(xué)內(nèi)容選擇與組織不符合企業(yè)電子商務(wù)崗位的要求；課堂教學(xué)重理論講授、輕技能訓(xùn)練，學(xué)生缺乏必備的崗位操作技能，造成畢業(yè)生上崗難。

二、電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)原則

1. 圍繞企業(yè)電子商務(wù)崗位需求構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)群筆者通過對東莞市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、博商會(huì)、大朗電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心、松山湖電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、石排電子商務(wù)生產(chǎn)力促進(jìn)中心、高盛電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等近百家電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)研和實(shí)地考察，分析、歸納出符合企業(yè)需求的管理層、操作層和應(yīng)用層的電子商務(wù)崗位群，參見表1。

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)崗位群，我們構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)4個(gè)專門化方向，各專門化方向之間相互聯(lián)系、相互影響。

2. 以骨干專門化方向?yàn)辇堫^，帶動(dòng)群內(nèi)其他專門化方向發(fā)展

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)崗位人才實(shí)際需求數(shù)量和東莞市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶給電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，我們確立了以網(wǎng)絡(luò)客服和網(wǎng)店運(yùn)營為骨干專門化方向，帶動(dòng)和輻射群內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)專門化方向的發(fā)展，在資源共享、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地共用上形成合力，共同發(fā)展。

3. 電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合

計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展很快，電子商務(wù)交易模式日新月異，職業(yè)崗位越來越精細(xì)化，這些都要求專業(yè)群建設(shè)具備一定的靈活性。專業(yè)群的建設(shè)必需以電子商務(wù)就業(yè)為導(dǎo)向，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。專業(yè)群建設(shè)具有靈活性的同時(shí)，還應(yīng)在“平臺(tái)”課程、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基礎(chǔ)、專業(yè)師資等方面保持相對穩(wěn)定性。

三、電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)途徑

（一）組建以職業(yè)特質(zhì)為導(dǎo)向的企業(yè)專班

以職業(yè)特質(zhì)為導(dǎo)向就是尋找與學(xué)生的職業(yè)興趣相符合的職業(yè)崗位，當(dāng)一個(gè)人的職業(yè)特質(zhì)與職業(yè)方向相符合時(shí)，他會(huì)對職業(yè)產(chǎn)生更大的興趣，更加全身心地投入。組建以職業(yè)特質(zhì)為導(dǎo)向的企業(yè)專班需完成兩項(xiàng)工作：

1. 開展職業(yè)特質(zhì)測評。學(xué)校和電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)企業(yè)共同開發(fā)職業(yè)特質(zhì)測評表，在一年級(jí)結(jié)束前兩周用職業(yè)特質(zhì)測評表對學(xué)生進(jìn)行測評，通過比較分析測評結(jié)果，初步判斷一個(gè)學(xué)生適合的職業(yè)崗位。

2. 組建電子商務(wù)企業(yè)專班。企業(yè)專班組建于第三學(xué)期初，企業(yè)專班的組建一定是以電子商務(wù)專業(yè)專門化方向群為前提的，每個(gè)專門化方向至少組建一個(gè)專班，并邀請一家與本專門化方向?qū)拥膷徫蝗合嘟钠髽I(yè)冠名。專班學(xué)生的選拔主要考慮4個(gè)要素：第一、學(xué)生本人真實(shí)意愿，權(quán)重30%；第二、職業(yè)特質(zhì)測評結(jié)果，權(quán)重30%；第三、第一學(xué)年學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，權(quán)重20%；第四、任課教師的推薦意見，權(quán)重20%。綜合上述4個(gè)要素，計(jì)算總分，按分?jǐn)?shù)重新分班。

（二）構(gòu)建“平臺(tái)+方向+模塊”的電子商務(wù)專業(yè)群課程體系

“平臺(tái)”課程，是企業(yè)電子商務(wù)崗位群中應(yīng)用層崗位要求所必備的公共專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，為后續(xù)選定專門化方向做準(zhǔn)備的課程。

“方向”課程，是企業(yè)電子商務(wù)崗位群中操作層崗位要求掌握的核心專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，對應(yīng)相應(yīng)的專門化方向，對接操作層具體崗位。

“模塊”課程，是企業(yè)電子商務(wù)崗位群中管理層崗位要求掌握的拓展專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，是體現(xiàn)專門化方向特色及崗位特定技術(shù)能力的課程，也是推動(dòng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的課程。每一個(gè)模塊是以工作任務(wù)或工作過程為依據(jù)，是圍繞某一工作過程必須、夠用的專業(yè)理論與專業(yè)技能的融合，是專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力訓(xùn)練的綜合。

通過近兩年的實(shí)踐探索和電子商務(wù)專業(yè)各專門化方向的內(nèi)部聯(lián)系，我們構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)群“橫向?qū)哟?、縱向鏈路”的縱橫結(jié)合課程體系。

1. 課程體系設(shè)計(jì)目標(biāo)

為加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，我們將實(shí)際工作場景融入課程教學(xué)過程中，強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)”，即以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，體現(xiàn)“上學(xué)即上班、上課即上崗”的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)理念。在重視學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)時(shí)，也重視方法能力與社會(huì)能力的培養(yǎng)。

課程體系設(shè)計(jì)總目標(biāo)以就業(yè)為導(dǎo)向，考慮職業(yè)崗位技能要求，兼顧電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定；能力目標(biāo)是理解和掌握網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的知識(shí)和操作技能；職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)行力、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、安全意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力等。

2. 課程體系橫向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)

電子商務(wù)專業(yè)群課程體系橫向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)是指在課程設(shè)置時(shí)依據(jù)職業(yè)崗位群對崗位能力的具體要求分層次遞進(jìn)展開。專業(yè)群課程體系的橫向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)分別體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)能力課程和職業(yè)素養(yǎng)課程體系中，如圖1所示。

（1）專業(yè)技術(shù)能力課程

專業(yè)技術(shù)能力課程是面向職業(yè)崗位群，完成電子商務(wù)崗位具體工作任務(wù)所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，課程的核心是專業(yè)技術(shù)能力。其結(jié)構(gòu)依層次分為應(yīng)用層崗位技能課程、操作層崗位技能課程和管理層崗位技能課程。專業(yè)技術(shù)能力課程參見表2。

“平臺(tái)”課程是面向企業(yè)電子商務(wù)崗位群中應(yīng)用層崗位，主要面向電子商務(wù)企業(yè)低級(jí)人才范疇，如前臺(tái)接待員、辦公室文員等?！捌脚_(tái)”課程是電子商務(wù)專業(yè)各專門化方向通用課程，一方面讓學(xué)生了解電子商務(wù)這一新型商務(wù)模式，為后續(xù)“方向”課程和“模塊”課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，另一方面也為學(xué)生進(jìn)入二年級(jí)選定專門化方向提供參考。

“方向”課程是指面向企業(yè)電子商務(wù)崗位群中操作層崗位，主要面向電子商務(wù)企業(yè)中級(jí)人才范疇，如網(wǎng)絡(luò)客服專員、網(wǎng)店運(yùn)營專員、網(wǎng)絡(luò)營銷專員、網(wǎng)站開發(fā)員等?！胺较颉闭n程是電子商務(wù)專業(yè)各專門化方向核心崗位技術(shù)課程，以專門化方向技能實(shí)訓(xùn)為核心，為保障電子商務(wù)企業(yè)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

“模塊”課程是指面向企業(yè)電子商務(wù)崗位群中管理層崗位，主要面向電子商務(wù)企業(yè)高級(jí)人才范疇，如網(wǎng)絡(luò)客服主管、網(wǎng)店運(yùn)營主管、網(wǎng)絡(luò)營銷主管、項(xiàng)目經(jīng)理等?！澳K”課程是學(xué)生的職業(yè)能力得到進(jìn)一步延伸、拓展和提升的課程，目的是拓寬學(xué)生職業(yè)能力范圍，使學(xué)生具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，能夠領(lǐng)導(dǎo)職能部門發(fā)揮其在企業(yè)日常運(yùn)營的重要角色。

（2）方法能力和社會(huì)能力課程

職業(yè)素養(yǎng)課程是職業(yè)專門技術(shù)能力之外的綜合能力，它適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換。職業(yè)素養(yǎng)能力分為方法能力和社會(huì)能力兩大類：方法能力包括執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等；社會(huì)能力包括表達(dá)能力、交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、組織管理能力等。職業(yè)素養(yǎng)能力從兩方面獲得，一是在專業(yè)技術(shù)能力課程中滲透職業(yè)素養(yǎng)能力；二是單獨(dú)開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課。

3. 課程體系縱向鏈路結(jié)構(gòu)

縱向鏈路結(jié)構(gòu)課程體系針對職業(yè)專門技術(shù)能力中的操作層崗位技能課程，是針對職業(yè)核心崗位技能學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的集合。專門化方向群中不同專門化方向根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的不同，選擇相近或密切相關(guān)的若干個(gè)技術(shù)領(lǐng)域作為專門化方向的職業(yè)特定技術(shù)，并以鏈路課程的形式開展教學(xué)，采用“教、學(xué)、做”一體化的方式進(jìn)行教學(xué)。

電子商務(wù)專業(yè)各專門化方向鏈路課程分為核心技能課程實(shí)訓(xùn)、崗前綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)3個(gè)階段，各階段以技能訓(xùn)練為主，理論知識(shí)鏈接為輔。學(xué)生在技能訓(xùn)練過程中掌握基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，體現(xiàn)“做中學(xué)”；教師在學(xué)生技能訓(xùn)練過程中傳授知識(shí)和技術(shù)指導(dǎo)，體現(xiàn)“做中教”。核心技能課程實(shí)訓(xùn)階段強(qiáng)調(diào)對專門技能進(jìn)行一定時(shí)間和強(qiáng)度的訓(xùn)練，一般在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。崗前綜合實(shí)訓(xùn)階段注重讓學(xué)生在職業(yè)情景中對已掌握的幾項(xiàng)技能進(jìn)行綜合應(yīng)用，體現(xiàn)“實(shí)戰(zhàn)”教學(xué)，該階段可以在校內(nèi)實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，也可以在校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。最后學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)與社會(huì)職業(yè)崗位需求的銜接。“教、學(xué)、做”一體化縱向鏈路課程結(jié)構(gòu)如圖2所示。

（三）打造一支高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍

電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)是否成功的關(guān)鍵是擁有一支高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍，專業(yè)教師不僅要具備深厚的理論基礎(chǔ)，而且要有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力或企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我們根據(jù)教師的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等將專業(yè)教師細(xì)分為“平臺(tái)”教師和“專門化方向”教師?！捌脚_(tái)”教師主要負(fù)責(zé)“平臺(tái)”課程的教學(xué)和技能訓(xùn)練指導(dǎo)，教師需了解電子商務(wù)職業(yè)崗位群中各崗位的具體要求和各專門化方向課程。“專門化方向”教師主要負(fù)責(zé)本專門化方向核心技能課程和拓展技能課程的教學(xué)和技能訓(xùn)練指導(dǎo)，教師需具備較強(qiáng)的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的電子商務(wù)技能水平。

“雙師型”教師隊(duì)伍主要通過“請進(jìn)來，送出去”相結(jié)合的方式來培養(yǎng)?！罢堖M(jìn)來”主要通過聘請電子商務(wù)企業(yè)專家來校兼職授課；邀請電子商務(wù)企業(yè)主管或電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師進(jìn)校培訓(xùn)專業(yè)教師；引進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)，吸收專業(yè)教師參與項(xiàng)目運(yùn)作，以提升專業(yè)教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能水平?！八统鋈ァ敝饕ㄟ^有計(jì)劃、有針對性的選派專業(yè)教師參加電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如淘寶大學(xué)）舉辦的專業(yè)技能培訓(xùn)；選派教師參加教育主管部門舉辦的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育學(xué)習(xí)；抽調(diào)教師進(jìn)入企業(yè)工作，直接參與電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營和管理。

（四）構(gòu)建共享共用的實(shí)訓(xùn)基地和教學(xué)資源

電子商務(wù)專業(yè)群面向的是企業(yè)電子商務(wù)崗位群，崗位群的相似性和相關(guān)性使得各專門化方向的實(shí)踐教學(xué)幾乎能在同一個(gè)實(shí)訓(xùn)體系中完成。共享共用的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)就是要構(gòu)建若干個(gè)設(shè)施設(shè)備完善、先進(jìn)、穩(wěn)定，符合企業(yè)崗位需求的實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)體系，以滿足群內(nèi)各專門化方向的實(shí)踐教學(xué)需要。電子商務(wù)專業(yè)專門化方向群主要是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客服類、網(wǎng)店運(yùn)營類、網(wǎng)絡(luò)營銷類、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)類崗位人才。因此，各專門化方向在培養(yǎng)目標(biāo)的相近性，使得各專門化方向完成實(shí)訓(xùn)所需要的實(shí)訓(xùn)室有其相似性和通用性，讓實(shí)訓(xùn)基地共享共用成為可能。

共享共用實(shí)訓(xùn)基地也為校企合作帶來便利，形成產(chǎn)教結(jié)合的平臺(tái)。一方面，通過校企共建共享實(shí)訓(xùn)基地，使產(chǎn)業(yè)主體和教育主體集中同一平臺(tái)，最大限度地促進(jìn)雙方需求的殊途同歸；另一方面，共建共享的實(shí)訓(xùn)基地資源具有較強(qiáng)的專業(yè)性和相對集中，可以保證產(chǎn)學(xué)項(xiàng)目的正常開展。

組建電子商務(wù)專業(yè)群是整合教師資源、教學(xué)資源，發(fā)揮效益的有效途徑。在構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)專門化方向群共享共用實(shí)訓(xùn)基地的同時(shí)，需開發(fā)與之相配套的實(shí)訓(xùn)體系和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，否則電子商務(wù)專業(yè)專門化方向群的優(yōu)勢將不復(fù)存在。

教學(xué)資源建設(shè)是專門化方向群建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。由于電子商務(wù)專業(yè)群是一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和商業(yè)貿(mào)易多領(lǐng)域的專門化方向群。因此，教學(xué)資源建設(shè)要從整體出發(fā)，打破學(xué)科系統(tǒng)性的局限和原有各課程內(nèi)容的歸屬性，圍繞著信息技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易兩方面的內(nèi)容建立一個(gè)共享共用的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)專業(yè)群的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建設(shè)與企業(yè)電子商務(wù)崗位相匹配、靈活性強(qiáng)、實(shí)用性高的電子商務(wù)專業(yè)專門化方向群、課程體系和實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，對我校做大做強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)起到積極作用。

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第3篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

(1）課程設(shè)置欠佳

由于培養(yǎng)方向上的模糊不清，高職院校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置一直存在著“偏商務(wù)”與“偏技術(shù)”之爭，電子商務(wù)專業(yè)的課程體系成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理等專業(yè)課程的組合及疊加，商務(wù)類課程與技術(shù)類課程缺乏關(guān)聯(lián)。有的高職院校干脆照搬本科的教學(xué)計(jì)劃，課程體系成為本科的“壓縮餅干”。同時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)開辦之初，電子商務(wù)在我國尚處于起步階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，沒有成熟的教材可供參考，師資隊(duì)伍臨時(shí)拼湊。所以，各高校的電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程可以說是各不相同，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。很多高職電子商務(wù)專業(yè)科目過多，課程體系也無法實(shí)現(xiàn)高職課程“職業(yè)性”和“技術(shù)性”的要求。

(2）技能訓(xùn)練缺乏

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的商務(wù)學(xué)科，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還是商務(wù)活動(dòng)的策劃、制定及實(shí)施，都需要學(xué)校為學(xué)生提供大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。目前，很多高校的電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中引進(jìn)了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)。然而，類似的模擬軟件脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，并且，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，新模式、新技術(shù)、新工具不斷涌現(xiàn)，模擬軟件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

二、電子商務(wù)課程體系建設(shè)的整體思路

高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革，關(guān)鍵在于整合現(xiàn)有課程體系，開發(fā)新課程，加強(qiáng)教學(xué)方法及教學(xué)手段的改革，拉近學(xué)校教育與企業(yè)需求的差距，從而形成高職教育技能型人才培養(yǎng)的特色。

(1）依托行業(yè)，因崗設(shè)課

高職電子商務(wù)專業(yè)，在專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)定位上，必須依托行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和要求，確定職業(yè)崗位（群），進(jìn)而按照崗位設(shè)置相應(yīng)課程。通過企業(yè)調(diào)研及畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，筆者認(rèn)為，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)服務(wù)于傳統(tǒng)型中小企業(yè)，從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上電子交易與客服管理、網(wǎng)上商品信息編輯及網(wǎng)上自主創(chuàng)業(yè)等崗位的人才。征對這些崗位，可以開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》、《商品圖片處理》、《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《商務(wù)網(wǎng)站策劃與推廣》、《網(wǎng)店管理及運(yùn)營》等專業(yè)核心課程。這樣的課程定位，既避免了人才培養(yǎng)目標(biāo)上的“模糊不清”，又能夠準(zhǔn)確定位職業(yè)崗位（群），能夠培養(yǎng)出真正滿足不同行業(yè)不同崗位需要的應(yīng)用型人才。

(2）突出實(shí)務(wù)，應(yīng)用為主

高職教育是注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育。因此，高職院校的電子商務(wù)課程應(yīng)突出電子商務(wù)的實(shí)務(wù)性特征，培養(yǎng)具備實(shí)戰(zhàn)技能的電子商務(wù)人才，使電子商務(wù)人才能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)工作環(huán)境，滿足企業(yè)相關(guān)崗位對電子商務(wù)人才的需求。構(gòu)建科學(xué)合理的高職電子商務(wù)課程體系，應(yīng)從兩個(gè)層面加以理解，即宏觀層面要依據(jù)崗位設(shè)置專業(yè)核心課程，微觀層面要基于工作過程制定專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。突出實(shí)務(wù)，高職院校就必須加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作，深入探討建立校企合作長效機(jī)制的思路及方法。根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，可以采取以下三種方式進(jìn)行校企合作：一是項(xiàng)目進(jìn)學(xué)校。學(xué)校鼓勵(lì)教師到企業(yè)兼職，與企業(yè)合作開發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目，解決企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營中的實(shí)際問題。在此基礎(chǔ)之上，將企業(yè)真實(shí)的的電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)項(xiàng)目引入教學(xué)；二課堂進(jìn)企業(yè)。將部分課程設(shè)在企業(yè)，通過邀請企業(yè)專家授課以及企業(yè)工作環(huán)境體驗(yàn)等多種方式，將課程作為提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要平臺(tái)，使學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中提升對專業(yè)和課程的認(rèn)知，切實(shí)體會(huì)工作崗位素質(zhì)和素養(yǎng)要求；三是學(xué)校和企業(yè)開展"訂單式"人才培養(yǎng)，根據(jù)電子商務(wù)相關(guān)工作崗位對員工知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求，學(xué)校和企業(yè)、行業(yè)成立專業(yè)理事會(huì)或類似機(jī)構(gòu)，共同擬定人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)三方共同育人。另外，要鼓勵(lì)學(xué)生網(wǎng)上開店，在實(shí)戰(zhàn)中感受電子商務(wù)的運(yùn)營流程，同時(shí)還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

(3）課程整合，突現(xiàn)專業(yè)特征

電子商務(wù)是一個(gè)交叉學(xué)科的新興專業(yè)，它注重的是多種學(xué)科的交叉應(yīng)用能力。因此，電子商務(wù)人才應(yīng)具有復(fù)合型的特點(diǎn)，這也是電子商務(wù)專業(yè)區(qū)別于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、市場營銷、工商管理、國際貿(mào)易等專業(yè)的典型特征。然而，復(fù)合型人才的培養(yǎng)并不是技術(shù)類課程與商務(wù)類課程的隨意組合，從而導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)課程過多，學(xué)生因時(shí)間及精力有限，什么都學(xué)，結(jié)果什么都沒學(xué)會(huì)，這也是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的真正原因。

電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置專業(yè)課程的重心，應(yīng)該拋開技術(shù)與商務(wù)之爭，把著眼點(diǎn)放在人才培養(yǎng)目標(biāo)上。也就是說在開設(shè)課程時(shí)，首先要進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，到企業(yè)中去，了解企業(yè)真實(shí)的電子商務(wù)相關(guān)崗位，這些崗位需要員工具備什么素質(zhì)、知識(shí)及技能。在此基礎(chǔ)上，分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，確定學(xué)校要重點(diǎn)培養(yǎng)哪些工作崗位的電子商務(wù)人才，從而適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，形成自己的專業(yè)特色。在開設(shè)課程時(shí)，應(yīng)將技術(shù)類課程與商務(wù)類課程進(jìn)行整合，開發(fā)一些技術(shù)與商務(wù)相融合的新課程，體現(xiàn)技術(shù)為手段，商務(wù)活動(dòng)為主線的電子商務(wù)理念。這樣的課程，是電子商務(wù)專業(yè)的特色課程，從而在課程體系上區(qū)別于其它專業(yè)，突現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)特征。例如，目前有些高職院校與淘寶網(wǎng)合作開設(shè)的《網(wǎng)店管理及運(yùn)營》或相似課程，直接征對有大量用人需求的網(wǎng)店客服及美工崗位，課程融合了商品管理、商務(wù)洽談、物流配送、，網(wǎng)絡(luò)營銷、圖片處理、軟文寫作等知識(shí)與技能。這是電子商務(wù)專業(yè)課程融合的一個(gè)有益嘗試。

三、結(jié)束語

第4篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

1.1 研究背景 據(jù)我國2014年1月16日的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的研究結(jié)果顯示，截止到2013年12月，我國網(wǎng)民已突破6.18億人，因特網(wǎng)普及率達(dá)到45.8%，并呈持續(xù)上升趨勢[1]。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模100720.4億元，同比增長22.6%，預(yù)計(jì)2017年交易規(guī)模達(dá)到20萬億元，復(fù)合增長率21.0%[2]。隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，各地區(qū)間的商品、信息、人才交流日益頻繁。如何加快建立地區(qū)商務(wù)交流機(jī)制，培養(yǎng)高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)化人才是電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的課題。我國電子商務(wù)研究中心最近一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，未來5年，我國現(xiàn)有的3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求更加趨緊。2013年我國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過1680萬人[3]。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展需要人才的支持，也蘊(yùn)涵著大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著我國電商行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，電子商務(wù)企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到人才建設(shè)在其發(fā)展過程中的作用，并采取了有效的人才培養(yǎng)措施。但與此同時(shí)，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式下，一些職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方針存在問題，導(dǎo)致其人才培養(yǎng)與企業(yè)的實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，不僅造成了資源的極大浪費(fèi)，還給企業(yè)帶來了損失，不利于其可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)作為一個(gè)新興的交叉學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用科學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科的有機(jī)結(jié)合，其綜合性、實(shí)踐性和實(shí)用性較強(qiáng)。在此情況下，一些高職院校過分強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的綜合性，導(dǎo)致人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同且泛化。相比于其他專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)缺乏核心能力，這直接影響了其就業(yè)質(zhì)量。我國電子商務(wù)研究中心最新的一份研究報(bào)告（詳見圖1）顯示，傳統(tǒng)的教育培養(yǎng)模式下，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在一系列問題，集中表現(xiàn)為人才供給與社會(huì)需求存在嚴(yán)重脫節(jié)，畢業(yè)生難以找到符合其專業(yè)能力要求的崗位。

1.2 研究現(xiàn)狀 王冠寧等（2011）提出電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向、職業(yè)核心能力培養(yǎng)為核心，制訂人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建教學(xué)組織模式和課程體系，多渠道培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力，為電子商務(wù)行業(yè)輸送符合社會(huì)發(fā)展需要的“懂技術(shù)，精操作，能管理，善運(yùn)營”的高素質(zhì)技能型人才[4]。朱一青等（2011）指出從高職院校學(xué)生核心能力的現(xiàn)狀來看，需從學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、公共課的開設(shè)和教學(xué)等方面提高學(xué)生的核心能力[5]。彭煥文（2011）提出以網(wǎng)絡(luò)營銷為實(shí)踐支持，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力[6]。

從現(xiàn)有的關(guān)于電子商務(wù)人才培養(yǎng)的研究來看，大多注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑及對策的研究，而對電子商務(wù)人才所需具有的核心能力研究較少。本文在企業(yè)實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合分析和研究了高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的核心能力指標(biāo)，并提出了合理化的人才培養(yǎng)途徑，以期為高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)提供良好參考和借鑒。

2 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位能力要求分析

2.1 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位分析 近些年，隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對專業(yè)化電子商務(wù)人才的需求量越來越大，同時(shí)對其素質(zhì)要求也越來越高。同時(shí)，隨著電子商務(wù)企業(yè)管理體制的不斷完善，其崗位分工也趨于細(xì)化，崗位數(shù)量較以往有了明顯增加。此外，除了電子商務(wù)行業(yè)之外，一些傳統(tǒng)行業(yè)，如加工制造、旅游、傳媒、工貿(mào)等對電子商務(wù)人才的需求也越來越大。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景較好。但就實(shí)際情況來看，目前很多企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求是盲目的，人才需求標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏科學(xué)的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如有些企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時(shí)，雖然有的在崗位需求一欄注明要求電子商務(wù)專業(yè)，但多數(shù)崗位則將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易等結(jié)合在一起，并不一定是電子商務(wù)專業(yè)。

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位方向，我們可將其就業(yè)崗位劃分為商務(wù)類和技術(shù)類兩種類型，每一類型的就業(yè)崗位都有其專門的職業(yè)崗位群，詳見表1。

2.2 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位能力要求分析 企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時(shí)，對各職業(yè)崗位都制定了明確的人才需求方案，并列明了相關(guān)要求，如需求人數(shù)和職業(yè)能力要求等。按照電子商務(wù)企業(yè)各職業(yè)崗位群的工作內(nèi)容和特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，我們可以得到各崗位群的職業(yè)能力需求，詳見表2。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有電子商務(wù)企業(yè)崗位中，針對網(wǎng)站建設(shè)和推廣設(shè)置的崗位主要有網(wǎng)站策劃、平臺(tái)推廣專員、產(chǎn)品策劃以及網(wǎng)站策劃等;針對產(chǎn)品銷售和相關(guān)服務(wù)設(shè)置的崗位主要有銷售代表、銷售工程師、電子商務(wù)專員等。各崗位群的人才需求差別較大，對專業(yè)人才的職業(yè)能力需求也存在很大差異。其中，外貿(mào)電子商務(wù)員和銷售代表這兩大崗位群的招聘職位數(shù)量最多，企業(yè)的需求最大。同時(shí)，企業(yè)招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職位主要側(cè)重于商務(wù)層次，其原因是針對專業(yè)性強(qiáng)、對技術(shù)要求較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等職位企業(yè)更傾向于招聘計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生來承擔(dān)。

3 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心能力分析

3.1 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心能力定位 隨著電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，其越來越需要高質(zhì)量的專業(yè)化人才，并迫切要求培養(yǎng)和引進(jìn)一批高質(zhì)量的專業(yè)化職業(yè)人才，以不斷推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時(shí)，通常會(huì)關(guān)注應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和消化能力、職業(yè)道德與契約精神、團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力。對電子商務(wù)專業(yè)人才而言，要想學(xué)好電子商務(wù)，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，就必須培養(yǎng)其電子商務(wù)感，提高其運(yùn)用電子商務(wù)解決實(shí)際問題的能力。目前，高職電子商務(wù)專業(yè)人才必須具備以商務(wù)為主，以技術(shù)為輔的職業(yè)能力，并能理解和掌握商務(wù)管理和市場營銷在電商企業(yè)發(fā)展中的作用，明確信息技術(shù)發(fā)展和商務(wù)的關(guān)系，特別是通現(xiàn)代信息技術(shù)對商務(wù)的影響，包括對企業(yè)、市場、消費(fèi)者、商務(wù)流程等各方面的影響。高職電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)的崗位都離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持，同時(shí)還要求員工具備一些必要的商務(wù)管理技能。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)培必須積極適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展要求，培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)、信息、經(jīng)濟(jì)與管理以及電子商務(wù)理論與實(shí)踐技能的復(fù)合型人才。

3.2 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心能力分解 我們可以對高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)核心能力進(jìn)行分解，從而得到高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心能力分解表。詳見表3。高職院校可以根據(jù)表3包含的6項(xiàng)二級(jí)能力指標(biāo)進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)，使其具備這6項(xiàng)專業(yè)二級(jí)能力，提升其就業(yè)綜合競爭力，增加其就業(yè)優(yōu)勢。

4 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心能力培養(yǎng)途徑

高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)不只是培養(yǎng)學(xué)生勝任某一具體工作崗位的職業(yè)技能，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)的發(fā)展性及知識(shí)的遷移能力，以使學(xué)生能適應(yīng)將來不斷變化的工作環(huán)境。職業(yè)核心能力的培養(yǎng)不僅重視專業(yè)化的職業(yè)技能，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)所有學(xué)生應(yīng)具備的具有普遍適用性和可轉(zhuǎn)移性的、且在職業(yè)活動(dòng)中起支配和主導(dǎo)作用的能力。

4.1 通過仿真教學(xué)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能 在高職電子商務(wù)專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，通過仿真的實(shí)踐教學(xué)，利用電子商務(wù)教學(xué)軟件讓學(xué)生模擬企業(yè)有關(guān)崗位角色參與到電子商務(wù)交易及管理流程，體驗(yàn)電子商務(wù)的完整交易流程及相關(guān)的崗位設(shè)置。例如，我們在電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)中利用博星電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)模擬B2B、B2C、C2C等交易，使學(xué)生在完成相關(guān)任務(wù)的同時(shí)既能對電子商務(wù)的交易流程有全面的認(rèn)識(shí)，又能在模擬的市場競爭體驗(yàn)中提升職業(yè)技能。

4.2 通過全真教學(xué)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng) 高職院校可以在每學(xué)期安排一些全真教學(xué)項(xiàng)目，并通過真實(shí)的實(shí)踐內(nèi)容使學(xué)生感受和體驗(yàn)電子商務(wù)的完整流程，明確崗位設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和要求。學(xué)生可以自主選擇教學(xué)項(xiàng)目，并通過崗位實(shí)習(xí)和體驗(yàn)了解企業(yè)的日常工作內(nèi)容，從而鍛煉和提升自身的職業(yè)技能。同時(shí)，學(xué)生通過與企業(yè)接觸，不但鍛煉了其專業(yè)技能，而且提升了綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

4.3 通過教學(xué)方法改革，培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力 為了更好地突出高職人才培養(yǎng)的自主性、靈活性和時(shí)效性，高職院校應(yīng)進(jìn)一步深化其教學(xué)方法改革，積極創(chuàng)新教學(xué)方法，并將各種新型高效的教學(xué)方法應(yīng)用至課堂實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。比如在電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)中，教師可以采取實(shí)例分析的方法增強(qiáng)課程內(nèi)容的趣味性和生動(dòng)性，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。另外，教師還可以通過項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行授課，為學(xué)生分配具體的項(xiàng)目任務(wù)，并要求其在同學(xué)的協(xié)助下完成任務(wù)，最后老師在對任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)時(shí)歸納本次任務(wù)涉及的知識(shí)點(diǎn)。這一過程既是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的過程，也是其自我學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能水平提升的過程。

4.4 通過參加電子商務(wù)技能競賽，提升學(xué)生創(chuàng)新能力 高職院?？梢栽谌粘＝逃凸芾磉^程中融入競賽機(jī)制，定期舉辦各種形式的主題電子商務(wù)技能競賽。學(xué)?？梢酝ㄟ^舉辦各級(jí)各類電子商務(wù)類技能競賽的方式強(qiáng)化學(xué)生的競爭意識(shí)，培養(yǎng)和提升其團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力。在競賽參與過程中，學(xué)生可以運(yùn)用其所學(xué)知識(shí)解決商業(yè)問題，提升其實(shí)踐應(yīng)用能力，增強(qiáng)其專業(yè)能力素養(yǎng)。比如全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，全程電子商務(wù)模擬經(jīng)營大賽等，學(xué)生在備賽和參賽的過程中，可以積極與企業(yè)溝通與交流，不斷改進(jìn)和完善其競賽方案，從而激發(fā)其創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，并有效鍛煉其職業(yè)綜合能力和專業(yè)能力。

4.5 通過雙證書機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)技能 為了增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能，高職院校可以引入雙證書機(jī)制，將職業(yè)資格考證納入人才培養(yǎng)方案中，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生通過職業(yè)資格證書考取提升其專業(yè)能力，增加其就業(yè)資本。在電子商務(wù)企業(yè)中，各崗位的能力需求標(biāo)準(zhǔn)存在很大不同。如助理電子商務(wù)師應(yīng)具備的職業(yè)能力包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、電子交易能力等。另外，學(xué)生可以在考證的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和補(bǔ)充新知識(shí)，積極了解當(dāng)前電子商務(wù)市場的發(fā)展形勢，并通過參與專業(yè)實(shí)踐的方式提升實(shí)踐技能。此外，學(xué)校還可以將資格證書考試標(biāo)注融合在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、電子商務(wù)實(shí)務(wù)這兩門課程中，以便學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)考取職業(yè)資格證書，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能。

第5篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；職業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)教育

電子商業(yè)是依托現(xiàn)代技術(shù)，以傳統(tǒng)商業(yè)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式。電子商務(wù)的發(fā)展迅速，在未來社會(huì)有較好的發(fā)展前景。所以很多學(xué)校開始了電子商務(wù)專業(yè)，大量的培養(yǎng)電子商務(wù)人才。為了促進(jìn)電子商務(wù)人才的發(fā)展，就需要從電子商務(wù)專業(yè)的教育進(jìn)行創(chuàng)新，將學(xué)校教育與社會(huì)需求結(jié)合起來?，F(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)開始了職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合探究，就是為了促進(jìn)電子商務(wù)人才的發(fā)展，使培養(yǎng)的人才更好的滿足人力資源市場的需求。

一、電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容

（一）電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育是指在電子商務(wù)專業(yè)中出現(xiàn)了職業(yè)教育內(nèi)容。包括了學(xué)生的專業(yè)技術(shù)教育、思想道德教育、基礎(chǔ)文化知識(shí)教育、英語教育等等。這些教育的內(nèi)容大多數(shù)是在課堂上學(xué)習(xí)掌握的。

（二）電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育

創(chuàng)業(yè)教育是具有開拓性的教學(xué)活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，思維以及創(chuàng)業(yè)技能的綜合性素養(yǎng)，幫助人形成創(chuàng)業(yè)能力的教育活動(dòng)。在電子商業(yè)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)教育中，主要是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能和發(fā)展思維，幫助學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展需要的教育。在這個(gè)教育活動(dòng)中能夠促使學(xué)生從自我的角度進(jìn)行發(fā)展，開拓創(chuàng)興。電子商務(wù)專業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一股新興力量。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，要把創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育結(jié)合起來，培養(yǎng)新一代的商貿(mào)人才。

（三）兩者關(guān)聯(lián)性

電子商務(wù)的專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育之間存在關(guān)聯(lián)性。這是因?yàn)樵陔娮由虡I(yè)教育中，專業(yè)教育是基礎(chǔ)，而創(chuàng)業(yè)教育更能結(jié)合未來社會(huì)的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)教育必須是立足在基礎(chǔ)教育之上的。學(xué)生專業(yè)教育發(fā)展的好，才能保證創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)開展有一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)教育是為了讓學(xué)生在專業(yè)教育中所學(xué)的知識(shí)和技能能夠運(yùn)用到實(shí)際之中。幫助學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，并且創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。

二、電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)實(shí)期待

（一）社會(huì)人才發(fā)展需求

在社會(huì)的不斷發(fā)展過程中，人力資源的需求更大。高級(jí)人才幾乎是供不應(yīng)求。為了滿足人才市場的需求，就需要進(jìn)行人才的全方位發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)需要有創(chuàng)新人才。這樣才能推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展?；谶@種社會(huì)需求，我們需要在電子商務(wù)的教育教學(xué)中不斷提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，還要促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的發(fā)展。只有這樣才能讓電子商務(wù)人才更好的適應(yīng)未來社會(huì)人才的需求。

（二）電子商務(wù)行業(yè)需求

電子商務(wù)依托現(xiàn)代技術(shù)的便捷性。在現(xiàn)代技術(shù)的支持下，電子商務(wù)活動(dòng)突破了時(shí)空的界限?？梢哉f我們的生活處處是商機(jī)。而這些商機(jī)要利用現(xiàn)代技術(shù)不斷的進(jìn)行推廣和發(fā)展，那么就需要電子商務(wù)的支持和奠基。人們利用電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的思維要及時(shí)跟上。為了滿足電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求，在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上就需要緊跟時(shí)代步伐，抓住電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)業(yè)新契機(jī)，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）電子商務(wù)專業(yè)教育需求

目前，我們的電子商務(wù)專業(yè)在各大院校都開設(shè)了相關(guān)課程。然而，很多的大學(xué)生畢業(yè)以后并不能一帆風(fēng)順的找到工作。其中主要的原因是學(xué)生學(xué)習(xí)的技術(shù)和知識(shí)不適合社會(huì)現(xiàn)實(shí)的需求。學(xué)生掌握的知識(shí)和技能與社會(huì)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)了。因此，用人單位在挑選人才的時(shí)候就會(huì)再三考慮。如此，電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展就受到了一定的限制。為了更好的推動(dòng)各大院校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，提升學(xué)生的就業(yè)率。那么就要特別注意學(xué)生的專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合。

三、電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教

育有機(jī)結(jié)合模式呈現(xiàn)不少的大專院?？吹搅穗娮由虅?wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合的必然趨勢，也開始了這方面的實(shí)踐。具體的結(jié)合模式有以下幾點(diǎn)。

（一）以專業(yè)教育為主的實(shí)踐學(xué)習(xí)

在電子商務(wù)專業(yè)中，學(xué)生的培養(yǎng)有以電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育為主的實(shí)踐學(xué)習(xí)。這種實(shí)踐創(chuàng)業(yè)教育主要融合在教學(xué)過程中。以片段性的實(shí)踐教學(xué)來增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。而創(chuàng)業(yè)教育的思想也零星的出現(xiàn)在實(shí)踐教育活動(dòng)中。這種教學(xué)模式主要出現(xiàn)在以專業(yè)職業(yè)教育為主的初學(xué)階段。

（二）面向就業(yè)的實(shí)踐實(shí)習(xí)

在電子商務(wù)的學(xué)習(xí)中，高年級(jí)的學(xué)生需要面對社會(huì)的挑選。那么，培養(yǎng)較好的實(shí)踐能力，能夠滿足用人單位的需要就顯得非常重要。在就業(yè)之前，學(xué)生會(huì)安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)。這些實(shí)習(xí)活動(dòng)會(huì)讓學(xué)生形成很多新的認(rèn)識(shí)，而且他們還能夠在實(shí)踐中產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)。所以，針對當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)校也會(huì)安排面向就業(yè)的實(shí)踐實(shí)習(xí)活動(dòng)。這也是職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合的一種形式。

（三）選拔人才的創(chuàng)新活動(dòng)

在電子商貿(mào)人才的培養(yǎng)中，人才的創(chuàng)新意識(shí)非常的重要。那么，電子商務(wù)專業(yè)就會(huì)在具體的實(shí)踐中進(jìn)行一些選拔人才的教育活動(dòng)安排。而創(chuàng)業(yè)教育就是對人才創(chuàng)新實(shí)踐能力考驗(yàn)的一種方式。在具體的創(chuàng)業(yè)教育中，會(huì)提升學(xué)生解決問題的能力，還能夠促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和落實(shí)。

四、電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合模式的發(fā)展

鑒于以上的分析和認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)新教育有機(jī)結(jié)合的優(yōu)勢和好處。那么在電子商務(wù)專業(yè)的教育活動(dòng)中就要進(jìn)行多角度的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合而不斷努力開拓創(chuàng)新。

（一）提升師生共同認(rèn)識(shí)

師生對電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合的認(rèn)識(shí)是開展這些活動(dòng)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)專業(yè)的教育活動(dòng)中，師生接受相關(guān)的宣傳和教育，對學(xué)校教育的目的，電子商務(wù)專業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況有比較深刻的認(rèn)識(shí)。有了思想前奏，電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合才有發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）建構(gòu)合適的實(shí)踐場

在電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展過程中，要通過實(shí)踐教育來進(jìn)行學(xué)生創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。那么，學(xué)生就需要開辟出一個(gè)實(shí)踐場。在為電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合提供實(shí)踐創(chuàng)新的領(lǐng)域。比如學(xué)校和工廠之間的人才輸出，學(xué)校校內(nèi)實(shí)踐基地的建立，各種競爭競賽活動(dòng)的開展等。有了實(shí)踐場，學(xué)生的實(shí)踐能力就會(huì)得到有效的提升。

（三）實(shí)踐創(chuàng)新落實(shí)到實(shí)處

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育要落實(shí)到實(shí)處。那么，學(xué)校就要對這個(gè)問題進(jìn)行監(jiān)督和管理。教師認(rèn)真記錄和呈報(bào)學(xué)生的教育情況，還要收集整理電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐情況。這樣就能夠較好的促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的有機(jī)結(jié)合，帶動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作的發(fā)展。

（四）結(jié)合市場發(fā)展需求

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合必須要立足在市場發(fā)展需求上。這是因?yàn)樯鐣?huì)需求才是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的動(dòng)力。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期規(guī)劃來制定人才培養(yǎng)計(jì)劃。這樣才能保證大專院校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展能夠跟上時(shí)代，成為符合市場人力資源需求人才的重要產(chǎn)地。

第6篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

1培養(yǎng)目標(biāo)

人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)立在電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中起到至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。對于職業(yè)教育型高校而言，可將電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位于“電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)”，即具備現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理和信息技術(shù)的系統(tǒng)理論知識(shí)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作模式和技能，具有較強(qiáng)的實(shí)踐創(chuàng)業(yè)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及創(chuàng)新精神的電子商務(wù)應(yīng)用型人才［2］，其核心是“創(chuàng)新”和“創(chuàng)業(yè)”。其中“創(chuàng)新”具體表現(xiàn)在學(xué)生對現(xiàn)有電子商務(wù)創(chuàng)新模式的把握和理解、對創(chuàng)新思維的培養(yǎng)以及對創(chuàng)新模式的創(chuàng)造;“創(chuàng)業(yè)”表現(xiàn)在對創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)的積累、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐初步構(gòu)想以及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)等。

2“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐教學(xué)體系內(nèi)容

圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，職業(yè)教育型高?？梢灾贫ㄏ鄳?yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系，在實(shí)踐中突出電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練和創(chuàng)新思維培養(yǎng)，可從實(shí)驗(yàn)教學(xué)、競賽實(shí)戰(zhàn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)三個(gè)方面進(jìn)行。

2．1實(shí)驗(yàn)教學(xué)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)可幫助學(xué)生熟悉電子商務(wù)實(shí)際工作流程，了解現(xiàn)有的電子商務(wù)創(chuàng)新模式，并為創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)知識(shí)的積累打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可根據(jù)職業(yè)教育型高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的相關(guān)課程設(shè)置而定，具體分為課堂專業(yè)課程實(shí)踐以及聘請校外專業(yè)人員講學(xué)兩部分。課堂專業(yè)課程實(shí)踐?？梢栽趯W(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過建立電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、購買電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，幫助學(xué)生深入了解電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，模擬電子商務(wù)開展過程中的商務(wù)、交易和支付活動(dòng)，同時(shí)也可以自主地應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，完成與電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)實(shí)踐有關(guān)的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，將電子商務(wù)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。此外，電子商務(wù)專業(yè)教師還可以在課程中布置開放性作業(yè)，讓學(xué)生組成項(xiàng)目小組，策劃電子商務(wù)公司或網(wǎng)站，通過前期調(diào)查分析，制定可行性報(bào)告及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。聘請校外專業(yè)人員講學(xué)。電子商務(wù)企業(yè)工作人員具有豐富的電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此高?？梢酝ㄟ^聘請校企合作的電子商務(wù)專家、企業(yè)家、工程師來校開展講座，為學(xué)生傳授企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)咨詢，傳遞創(chuàng)新思維，并為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃提供技術(shù)指導(dǎo)，也可以將企業(yè)的創(chuàng)新項(xiàng)目帶到校園，與電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生共同完成，在實(shí)踐教學(xué)中提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

2．2競賽實(shí)戰(zhàn)

競賽實(shí)戰(zhàn)有利于學(xué)生提高分析和解決電子商務(wù)問題的能力，在學(xué)科競賽中逐步培養(yǎng)自身的創(chuàng)新思維，并嘗試創(chuàng)造電子商務(wù)創(chuàng)新模式，同時(shí)形成初步的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和構(gòu)想，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)。競賽實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)包括高校定期開展校內(nèi)電子商務(wù)大賽，收集國內(nèi)外電子商務(wù)競賽相關(guān)資料，鼓勵(lì)和組織學(xué)生積極參與各類創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過比賽“以賽促練”，使學(xué)生的網(wǎng)上操作技能得到鍛煉，也可以在比賽過程中逐步完善創(chuàng)業(yè)實(shí)踐計(jì)劃書，增加內(nèi)容的創(chuàng)新性。在此過程中電子商務(wù)專業(yè)教師應(yīng)耐心指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新思維，使學(xué)生在比賽中迅速成長，激發(fā)其潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。

2．3實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)可為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)際電子商務(wù)工作環(huán)境，實(shí)地體驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式，幫助學(xué)生從對電子商務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)［3］，也為學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和創(chuàng)新模式的實(shí)現(xiàn)提供有利條件。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)主要包括校內(nèi)實(shí)習(xí)基地實(shí)踐和校外實(shí)習(xí)基地實(shí)踐兩部分。在校內(nèi)，高校可以建立電子商務(wù)園，為學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。該基地不僅為學(xué)生開展電子商務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施，還應(yīng)鼓勵(lì)電子商務(wù)專業(yè)教師積極參與，帶領(lǐng)和指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以義烏工商學(xué)院等院校的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作為參考，實(shí)行基地項(xiàng)目化引導(dǎo)、競賽制選拔、企業(yè)化管理、市場化運(yùn)作等模式，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力和敬業(yè)精神［4］。在校外，為使職業(yè)教育型高校培養(yǎng)的學(xué)生更符合社會(huì)和企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用型人才的需求，高校應(yīng)加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，與電子商務(wù)企業(yè)達(dá)成校企合作關(guān)系，派學(xué)生到電子商務(wù)企業(yè)實(shí)習(xí)，了解真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)境，在實(shí)習(xí)的過程中提高分析和解決問題的能力。

3“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制

3．1加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)軟、硬件建設(shè)

為保證電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的順利開展，職業(yè)型高校應(yīng)加強(qiáng)軟、硬件環(huán)境的建設(shè)。這里的軟環(huán)境建設(shè)不僅指購買傳統(tǒng)意義上的軟件，即實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中需使用到的電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，還包括起關(guān)鍵作用的師資隊(duì)伍建設(shè)。電子商務(wù)專業(yè)教師在實(shí)踐教學(xué)中既是組織者也是指導(dǎo)者，是學(xué)生提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的知識(shí)源泉，因此，“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)是實(shí)踐教學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)。專業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)教師應(yīng)具備扎實(shí)的電子商務(wù)理論基礎(chǔ)以及較強(qiáng)的實(shí)踐操作技能［5］。實(shí)踐教學(xué)硬件建設(shè)主要指的是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室以及校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。實(shí)踐教學(xué)的宗旨是提高學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力和操作技能，培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，因此，職業(yè)型高校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，集中力量建好校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的硬件，并努力與校外企業(yè)達(dá)成穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，為學(xué)生創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)環(huán)境。

3．2確定實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系

構(gòu)建一個(gè)合理、有效的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系是提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的保障。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容具有范圍廣、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此，職業(yè)型高校應(yīng)逐步建立一個(gè)動(dòng)態(tài)、多元的長效考評機(jī)制。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系主要包括考評對象、考評內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)等方面?？荚u對象包括實(shí)踐指導(dǎo)教師的工作水平以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況;考評內(nèi)容則可從各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)著手，包括對電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)、競賽實(shí)戰(zhàn)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的管理和評價(jià);最后根據(jù)實(shí)際考評對象和考評內(nèi)容，分別制定不同的考評標(biāo)準(zhǔn)，形成多主體、多層次的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系(如圖1所示)。

3．3適當(dāng)采取實(shí)踐教學(xué)激勵(lì)機(jī)制

在保證實(shí)踐教學(xué)穩(wěn)步開展的基礎(chǔ)上，職業(yè)型高校還可根據(jù)自身情況，適當(dāng)采用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的實(shí)踐熱情，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。通過制定一系列實(shí)踐教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，例如對參加各級(jí)電子商務(wù)競賽的獲獎(jiǎng)學(xué)生分別給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、對電子商務(wù)園的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目給予資金支持、對參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生給予替代一定的課程學(xué)分等，增加學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的重視，提高實(shí)踐教學(xué)成效。

4結(jié)語

第7篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

>> 高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)探析 電子商務(wù)專業(yè)特色建設(shè)探析 中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)班級(jí)文化建設(shè)之我見 軍埔電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè) 探析電子商務(wù)專業(yè)自考教材建設(shè) 高職院校電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)探析 校企融合視角下的電子商務(wù)專業(yè)文化建設(shè)的途徑和策略 高職國際商務(wù)專業(yè)特色專業(yè)文化建設(shè)探析 電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)初探 電子商務(wù)專業(yè)特色建設(shè)研究 探析企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè) 高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與建設(shè)探析 電子商務(wù)專業(yè)案例教學(xué)改革探析 電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)探析 高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方法探析 高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)探析 技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展探析 電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)改革探析 電子商務(wù)專業(yè)中職生的培養(yǎng)方向探析 中職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)探析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[2]葉澤濱.專業(yè)文化：本科專業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)內(nèi)容[J].江蘇高教，2010，（06）.

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[4]蔣宏大.論電子商務(wù)誠信道德環(huán)境[J].江蘇商論，2010，（07）.

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[7]張青.論大學(xué)中的專業(yè)文化建設(shè)[J].中國石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007，（02）.

[8]教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì).普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系（試行）[M].北京：高等教育出版社，2008.

第8篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時(shí)開辟了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。隨著電子商務(wù)移動(dòng)端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實(shí)體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)只有順應(yīng)時(shí)代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識(shí)技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺(tái)融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營的條件

（一）構(gòu)建運(yùn)營中心

全媒體客戶服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗(yàn)、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購買初衷，還原購買場景，進(jìn)而預(yù)測市場經(jīng)濟(jì)變化的形勢，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級(jí)處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評估、分析，不斷完善改進(jìn)以對原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識(shí)庫維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進(jìn)等。在運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)上，我們在實(shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡單地當(dāng)作呼叫中心的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運(yùn)營人員

從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語音測試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評，這段時(shí)間內(nèi)班長要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對員工個(gè)人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長。第三是儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，通過儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過程即為客服實(shí)際工作過程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目內(nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時(shí)能針對產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說詞，進(jìn)行主動(dòng)營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級(jí)為單位，進(jìn)行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級(jí)人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對信息時(shí)代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺(tái)，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］張水云．中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與規(guī)范［D］．北京：北京郵電大學(xué)，2012

［3］周哲敏．多媒體呼叫中心在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］．北京：北京郵電大學(xué)，2014

［4］嚴(yán)青紅．淺談中職電商客服人員的培養(yǎng)模式［J］．職業(yè)，2016（21）

第9篇：電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)范文

[關(guān)鍵詞] 農(nóng)村；電子商務(wù)；農(nóng)民；信息素養(yǎng)；農(nóng)村經(jīng)濟(jì)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 080

[中圖分類號(hào)] F713.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）21- 0152- 02

1 電子商務(wù)對中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的影響

廣義的農(nóng)村電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過程；狹義的農(nóng)村電子商務(wù)則僅指從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)的過程[1]。

隨著農(nóng)村信息化建設(shè)步伐的加快，農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營方式和農(nóng)民生活發(fā)生了很大變化，農(nóng)村電子商務(wù)市場快速增長，成為電子商務(wù)的重要增長點(diǎn)。大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，是新常態(tài)下加快打造經(jīng)濟(jì)增長新引擎的有效途徑，也是新形勢下落實(shí)中央精神，推動(dòng)農(nóng)村新一輪改革發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇和重要舉措；大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，在帶動(dòng)農(nóng)民收入提高的同時(shí)，通過打破信息不對稱，倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程，進(jìn)而減少城鄉(xiāng)差距，解決“三農(nóng)”問題，增進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧意義重大[2]。

2 電子商務(wù)環(huán)境對農(nóng)民信息素養(yǎng)的新要求

農(nóng)民信息素養(yǎng)由信息素養(yǎng)的概念引申而來，指農(nóng)民能夠根據(jù)自己的信息需求， 利用廣播、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒介和設(shè)備檢索信息源，通過對信息的查找、判斷和篩選，將有利信息與已有知識(shí)體系相結(jié)合，并運(yùn)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活中去的能力和素質(zhì)[3]。

農(nóng)村電子商務(wù)雖是近幾年才興起，卻呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展趨勢。盡管農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展成效明顯，各地出現(xiàn)了一些農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的典型案例，但是也應(yīng)該看到缺乏電子商務(wù)應(yīng)用能力是導(dǎo)致大量電子商務(wù)應(yīng)用失敗的根本原因；農(nóng)民電子商務(wù)應(yīng)用能力不高，直接制約了電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。為了適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)民的信息素養(yǎng)也要隨之而發(fā)展。

2.1 農(nóng)民電子商務(wù)意識(shí)需要培養(yǎng)和提升

目前我國的農(nóng)村網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面主要還是用于娛樂，商務(wù)應(yīng)用很少，這和農(nóng)村網(wǎng)民的意識(shí)習(xí)慣有關(guān)。很多農(nóng)村網(wǎng)民不了解互聯(lián)網(wǎng)的真正作用，不相信在互聯(lián)網(wǎng)上能有增收致富的機(jī)會(huì)。因?yàn)椴涣私馑圆桓沂褂?。只有從意識(shí)層面上真正理解了網(wǎng)絡(luò)對生活的影響，農(nóng)村網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)構(gòu)才有可能得到根本的改變，才會(huì)自覺想到利用電子商務(wù)改變自己的生活、生產(chǎn)狀況。

2.2 農(nóng)民電子商務(wù)知識(shí)需要培養(yǎng)和提升

由于教育的落后，群眾文化水平和綜合素質(zhì)都比較低，給農(nóng)民學(xué)習(xí)、掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)帶來了很大的困難[4]。另外，農(nóng)村電子商務(wù)的巨大潛力日益得到人們的關(guān)注，越來越多的人到農(nóng)村從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，成為“新農(nóng)人”，對電子商務(wù)知識(shí)也有迫切需求。加強(qiáng)農(nóng)民電子商務(wù)知識(shí)培養(yǎng)顯得尤為重要。

2.3 農(nóng)民電子商務(wù)應(yīng)用能力需要培養(yǎng)和提升

廣大農(nóng)民在實(shí)際生產(chǎn)、生活中應(yīng)用電子商務(wù)的成效并不理想，根本原因還是農(nóng)民信息素養(yǎng)不高，導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用沒有達(dá)到預(yù)期的效果，提高農(nóng)民電子商務(wù)應(yīng)用能力已經(jīng)成為推進(jìn)我國農(nóng)村電子商務(wù)的迫切要求。

3 提升農(nóng)民信息素養(yǎng)推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展策略

電子商務(wù)環(huán)境下可以通過“想用、能用、會(huì)用、用好”策略提升農(nóng)民信息素養(yǎng)?！跋胗谩?，即讓農(nóng)民愿意用、主動(dòng)用電子商務(wù)。“能用”，即讓農(nóng)民用得了、用得起電子商務(wù)。“會(huì)用”，即讓農(nóng)民會(huì)使用電子商務(wù)?！坝煤谩保醋屴r(nóng)民用好電子商務(wù)。

3.1 “想用”――農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)培養(yǎng)和提升策略

農(nóng)民電子商務(wù)意識(shí)提升不是短時(shí)間內(nèi)能解決的問題，需要各級(jí)政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)、示范。各級(jí)政府要加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的正面宣傳，消除大家對農(nóng)村電子商務(wù)的陌生感，提高農(nóng)民的信息化意識(shí)。引導(dǎo)農(nóng)民利用各種信息工具解決問題。各級(jí)政府應(yīng)該在農(nóng)村網(wǎng)民中樹立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)民對電子商務(wù)的運(yùn)用；借助鄉(xiāng)土關(guān)系、鄰里示范作用，促進(jìn)農(nóng)民自主學(xué)習(xí)、群體創(chuàng)新，這樣才能推動(dòng)農(nóng)民把握住電子商務(wù)發(fā)展的好機(jī)遇。

3.2 “能用”――農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境建設(shè)策略

優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境， 是開展電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。我國農(nóng)村的電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和城市相比，目前還存在較大的差距。具體體現(xiàn)在寬帶雖然覆蓋了大部分行政村，但沒有做到戶戶通、計(jì)算機(jī)在農(nóng)村家庭的普及率低下、物流服務(wù)不到位等。電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境的改善主要還是要依賴國家和地方政府的行政措施和相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸。政府應(yīng)加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息化設(shè)備方面的資金投入，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高。同時(shí)政府需利用網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，以及農(nóng)產(chǎn)品市場方面的最新消息，給予農(nóng)民正確的指導(dǎo)。

3.3 “會(huì)用”――農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用知識(shí)培養(yǎng)和提升策略

農(nóng)村網(wǎng)民由于學(xué)歷和知識(shí)水平的局限，在農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用知識(shí)方面存在較大的不足，這需要在廣大農(nóng)村人口中推行電子商務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)可充分發(fā)揮各級(jí)農(nóng)廣校、農(nóng)民科技教育培訓(xùn)中心等農(nóng)民教育培訓(xùn)專門機(jī)構(gòu)的主渠道、主陣地作用，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)職業(yè)院校、農(nóng)業(yè)高等院校、農(nóng)業(yè)科研院所、各級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)的有效銜接和聯(lián)合，組織相關(guān)專業(yè)的老師對農(nóng)村網(wǎng)民進(jìn)行分期分批的培訓(xùn)，以提高農(nóng)民的電子商務(wù)應(yīng)用知識(shí)。同時(shí)鼓勵(lì)和支持符合條件的涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)。

3.4 “用好”――農(nóng)民通過電子商務(wù)應(yīng)用從而便利生活、增收致富策略

一方面當(dāng)前農(nóng)村網(wǎng)商大多是以家庭或個(gè)人為主的形態(tài)，店鋪等級(jí)偏低，經(jīng)營管理能力不足，學(xué)習(xí)條件嚴(yán)重缺乏，另一方面農(nóng)民了解、熟悉、運(yùn)用電子商務(wù)的過程有著許多不確定因素。因此，農(nóng)民電子商務(wù)培訓(xùn)除了教授電子商務(wù)知識(shí)，還要“以應(yīng)用為中心”，從政策支持、網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)銷售、電子支付等方面進(jìn)行詳細(xì)的分析和指導(dǎo)，甚至手把手的幫扶，逐步提升農(nóng)民電子商務(wù)應(yīng)用能力，讓農(nóng)民利用電子商務(wù)增加自己收入，從而提升物質(zhì)生活質(zhì)量。

4 結(jié) 語

農(nóng)民電子商務(wù)應(yīng)用能力不高直接制約了電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的更新?lián)Q代，農(nóng)民信息素養(yǎng)的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展變化。應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要，結(jié)合農(nóng)民電子商務(wù)應(yīng)用需求的特點(diǎn)，培養(yǎng)和提升農(nóng)民信息素養(yǎng)。只有這樣才能穩(wěn)步提高農(nóng)民的信息素養(yǎng)，促進(jìn)電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，加速我國的農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化、現(xiàn)代化進(jìn)程。

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