電子商務(wù)市場分析調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)市場分析調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；進農(nóng)村；現(xiàn)狀問題；對策

中圖分類號：F752.1 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

在十二屆人大三次會議上，總理首次提出了互聯(lián)網(wǎng)行動計劃，在這一計劃中指出，應(yīng)積極促進互聯(lián)網(wǎng)對相關(guān)行業(yè)的帶動發(fā)展，進而提高行業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢。而電子商務(wù)進農(nóng)村正是對這一計劃的積極響應(yīng)，其不但可以有效的解決三農(nóng)問題，同時對于加快農(nóng)村建設(shè)縮小城鄉(xiāng)差距也具有一定的促進作用，可以說電子商務(wù)進農(nóng)村已經(jīng)成為時展的一種必然。

一、電子商務(wù)進農(nóng)村的現(xiàn)狀

在總理提出互聯(lián)網(wǎng)行動計劃后，電子商務(wù)進農(nóng)村已經(jīng)取得了進一步的發(fā)展。在2015年年末中國互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)顯示，中國農(nóng)村網(wǎng)民已有1.86億人左右，相比較2014年，初步估計增長25.7%左右，且這樣的比例還在逐漸攀升。除了網(wǎng)民數(shù)量的增加，農(nóng)民網(wǎng)購率也在不斷提升，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物情況相比較2012年增長了10%左右，可以說農(nóng)民的網(wǎng)上支付以及網(wǎng)上購物情況已經(jīng)漸漸的與實體購物縮小了差距。這些數(shù)據(jù)足以證明，電子商務(wù)漸漸的滲透到了農(nóng)民的日常生活之中。從農(nóng)村網(wǎng)購市場分析，在阿里集團的調(diào)研報告中指出，預(yù)計在2016年年底，農(nóng)村網(wǎng)購費用可以達到4600億元左右，且在現(xiàn)下的淘寶、天貓等幾大購物網(wǎng)站中增設(shè)了越來越多的農(nóng)業(yè)板塊，有越來越多的農(nóng)副產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進行流通，除以阿里為主的購網(wǎng)網(wǎng)站，現(xiàn)下還出現(xiàn)了中國特色農(nóng)產(chǎn)網(wǎng)，華夏農(nóng)業(yè)網(wǎng)等，不但優(yōu)化了農(nóng)產(chǎn)品的資源分配，同時也促進了農(nóng)村電子商務(wù)平臺的建設(shè)。

二、電子商務(wù)進農(nóng)村存在的問題

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

雖然電子商務(wù)進農(nóng)村發(fā)展迅速，但是在發(fā)展過程中，很多問題也漸漸的暴漏出來，而這些問題對于農(nóng)村電子商務(wù)的進一步拓展勢必造成影響。在所有的問題之中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后無疑是最顯著的一個問題，如很多偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，連電話、電視這種現(xiàn)代信息載體都比較匱乏，更無法提及網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，甚至部分農(nóng)村交通狀況較差，沒有完整的物流鏈，致使很多快遞進不來，本土物資出不去。在這種惡性循環(huán)下，農(nóng)村與外界之間的信息交流越來越少，這無疑影響了電子商務(wù)進農(nóng)村的進一步發(fā)展。

2.缺乏有效培養(yǎng)機制

人才決定著事物的本質(zhì)發(fā)展，因此若想將電子商務(wù)進一步的走進農(nóng)村，就必須要注重當(dāng)?shù)剞r(nóng)村人才的建設(shè)。雖然近些年高校畢業(yè)的電子商務(wù)人才有很多，但是由于農(nóng)村環(huán)境比較艱苦，且升值空間比較少，因此很少有學(xué)生愿意選擇進入鄉(xiāng)村就業(yè)，這就影響了農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。且從本地人才分析，近些年越來越多的農(nóng)村人口涌入城市，留在農(nóng)村的只是一些老人或者小孩，這就影響了當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)。而產(chǎn)生這兩種現(xiàn)象的本質(zhì)原因就是缺乏有效的人才培養(yǎng)機制，無法吸引優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，沒有人才的建設(shè)，電子商務(wù)進農(nóng)村將終成為曇花一現(xiàn)。

3.電商平臺存在不足

有數(shù)據(jù)顯示，我國從07年的200家惠農(nóng)網(wǎng)站建設(shè)到迄今為止的8000家左右的農(nóng)業(yè)電商平臺，在不到十年間，幾乎翻了40倍左右，這個數(shù)字是非常驚人的。雖然電商平臺如此之多，但是有70%左右的農(nóng)民仍然放棄了網(wǎng)購方式而選擇了與商販之間的實體交易，造成這種現(xiàn)象的原因，一方面可能是出于農(nóng)民的生活習(xí)慣問題，但本質(zhì)原因還是因為電商平臺存在缺陷，無法滿足農(nóng)民的本質(zhì)需求，影響了電子商務(wù)進農(nóng)村的進一步發(fā)展。

三、解決電子商務(wù)進農(nóng)村問題的對策

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)進農(nóng)村的前提條件，從現(xiàn)下的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀分析，通信、交通、環(huán)衛(wèi)是農(nóng)村主要缺少的基礎(chǔ)設(shè)施。但是單依靠政府的資金投入，必定是杯水車薪，若想從本質(zhì)上擴大農(nóng)村的經(jīng)濟來源，就必須要進行多方籌資，對此筆者認(rèn)為有兩種方式是非常可行的，首先利用電子商務(wù)項目向當(dāng)?shù)劂y行申請貸款，待運作有所收益后，將貸款還清。其次，洽談更多的引商項目，政府可以利用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品特色以及地理資源特色，運用自身的優(yōu)勢引進資金進行開發(fā)，進而在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

2.建立人才培養(yǎng)機制

無論是電商平臺交易、農(nóng)村物流體系建設(shè)還是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用都離不開優(yōu)秀的電子商務(wù)人才參與，因此在貫徹電子商務(wù)進農(nóng)村計劃時，建立一個長期穩(wěn)定且有效的人才培養(yǎng)機制是十分必要的。具體來說該項人才培養(yǎng)機制應(yīng)該具有兩個方面的作用，一是“引進來”，二是“走出去”。在引進來方面，政府應(yīng)出臺相應(yīng)的福利制度，讓更多的人才意識到進入農(nóng)村也可以實現(xiàn)自身的理想抱負(fù)，而對于“走出去”，就是將一些可造之材送出去培養(yǎng)，如對于具有網(wǎng)絡(luò)線路修繕的人才，可以讓其去學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)線路建設(shè)，避免當(dāng)?shù)氐娜瞬帕魇В萌瞬艓愚r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

3.完善電子商務(wù)平臺

完善電子商務(wù)平臺，讓農(nóng)民感知到網(wǎng)絡(luò)平臺的便利性，是促進電子商務(wù)進農(nóng)村的有效方式。為此筆者認(rèn)為首先要建O一個有組織性的物流配送網(wǎng)點，興修專門線路，配備相應(yīng)快遞配送車，為商品流通創(chuàng)造有利條件，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的物流配送。其次優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺，將電商模塊設(shè)置的更加簡單易懂，提高農(nóng)民的電商平臺操作能力，讓其感知電子商務(wù)平臺的方便快捷，進而改變自身的購物交易習(xí)慣，加深對電子商務(wù)平臺的正確認(rèn)識，使電子商務(wù)可以真正的走入到農(nóng)民心中。

四、結(jié)束語

本文主要針對于電子商務(wù)進農(nóng)村的現(xiàn)狀、問題及對策進行了相關(guān)方面的分析和探討，通過本文的研究，我們了解到，電子商務(wù)進農(nóng)村是帶動農(nóng)村經(jīng)濟、促進城鄉(xiāng)一體化的有利措施，但是由于基礎(chǔ)設(shè)施以及相應(yīng)的資金政策問題，影響了電子商務(wù)進農(nóng)村的進一步發(fā)展，因此在未來工作中，需要相關(guān)部門對其予以重視，進行相應(yīng)改進是十分必要的，從而促進農(nóng)村電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳偉.農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題及出路[J].商場現(xiàn)代化，2015（29）.

第2篇：電子商務(wù)市場分析調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：裝潢；藝術(shù)設(shè)計；專業(yè)人才；需求；調(diào)研報告

一、調(diào)查任務(wù)和目的

通過調(diào)研和收集裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)學(xué)生的社會人才需求狀況的信息，了解社會、行業(yè)以及企業(yè)對裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)人才知識、能力、素質(zhì)的要求的變化趨勢，為裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的招生規(guī)模、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)提供信息，為專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、教學(xué)計劃和課程大綱的修訂、教學(xué)的改革提供依據(jù)和幫助。本次調(diào)查突出對裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)平面設(shè)計方向的需求進行調(diào)查。

調(diào)查對象包括廣告公司、印刷制版公司、設(shè)計室、報社、圖書出版行業(yè)、影樓、噴繪制圖公司、電子出版社等。裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)往屆畢業(yè)生用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、人事管理部門和生產(chǎn)技術(shù)人員，以及往屆畢業(yè)生。

二、社會需求分析

“衣食住行”是人們生活的基本要求。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，人民生活水平日益提高，新的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。近年來，廣告行業(yè)持續(xù)升溫，藝術(shù)設(shè)計專業(yè)漸已成為新興的熱門行業(yè)，專業(yè)設(shè)計人才偏少。市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)都需要廣告策劃、產(chǎn)品包裝等裝潢設(shè)計人才。

長期以來，廣告行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員良莠不齊，正規(guī)廣告公司人才市場占有份額相對較小。社會經(jīng)濟的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，使人們對藝術(shù)審美理念正發(fā)生著改變。隨著近年來國家的宏觀調(diào)控及廣告行業(yè)一系列相關(guān)政策和法規(guī)的出臺，藝術(shù)設(shè)計行業(yè)將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，一批規(guī)模小設(shè)計水平低的公司將被重組兼并。個性化、時尚化、正規(guī)化、專業(yè)化的藝術(shù)設(shè)計公司正逐漸占領(lǐng)市場的主流陣地。因此，迫切需要大批具有系統(tǒng)專業(yè)知識和先進設(shè)計理念的藝術(shù)設(shè)計人員，這在客觀上為高等職業(yè)教育藝術(shù)設(shè)計專業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和機遇。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）市場概況

據(jù)2016年年底的統(tǒng)計，我國廣告從業(yè)人員共有170.9萬人，其中管理人員16.2萬人，占9.47%，業(yè)務(wù)人員80.8萬人，占47.27%，其他人員是73.9萬人，占43.23%。按照地區(qū)來看，廣告從業(yè)人員82%集中在中、東部，中部地區(qū)27.29%，沿海地區(qū)含北京占到54.70%，而西部地區(qū)十省市從業(yè)人員僅占全國的18.01%。按企業(yè)性質(zhì)來說，個體私營企業(yè)的從業(yè)人員相對集中，占42.77%，國有企業(yè)從業(yè)人員占11.72%，國有事業(yè)單位占11.26%，集體企業(yè)占11.23%，集體事業(yè)占1.27%，個體私營企業(yè)外商投資企業(yè)占1.21%，聯(lián)營企業(yè)占1.21%，其他單位占19.33%。

（二）職業(yè)狀況

在廣告公司，大多數(shù)都是從事于平面設(shè)計工作，很少涉及到立體空間設(shè)計。但對技術(shù)含量的要求并沒有降低。現(xiàn)在的廣告公司，很多都涉及到地產(chǎn)策劃及品牌推廣，而平面設(shè)計又是產(chǎn)品推廣的重要表現(xiàn)形式。如何在鋪天蓋地的報紙廣告中，使自己所做的平面廣告在幾秒之間抓住讀者的眼球，對平面設(shè)計人員而言，是至關(guān)重要的。

然而，目前我國廣告從業(yè)人員專業(yè)化程度不高，知識面不廣，外語水平較低，服務(wù)意識薄弱，溝通能力和創(chuàng)造能力不強，法制觀念淡漠，還存在結(jié)構(gòu)不合理、分布不平衡的矛盾，急需與之配套的專業(yè)在職培訓(xùn)和知識更新。

（三）就業(yè)領(lǐng)域

裝潢設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生分布在廣告公司、印刷制版公司、設(shè)計室、報社、圖書出版行業(yè)、影樓、噴繪制圖公司、電子出版社等相關(guān)領(lǐng)域，以及IT行業(yè)中美術(shù)設(shè)計、頁面開發(fā)制作、界面設(shè)計、電子商務(wù)等當(dāng)今熱門的行業(yè)。

（四）薪酬水平

廣告公司的平面設(shè)計人員的待遇還是十分可觀的，前提是你必須能源源不斷地提供足以打動人心的創(chuàng)意。一般設(shè)計人員的工資在3500―4500元之間；高級設(shè)計師工資在5000―7000元之間；美術(shù)指導(dǎo)的工資在7000―9000元之間。

（五）專業(yè)要求

（1）強烈敏銳的感受能力；（2）發(fā)明創(chuàng)造的能力；（3）對作品的美學(xué)鑒定能力；（4）對設(shè)計構(gòu)想的表達能力；（5）具備全面的專業(yè)技能，需要掌握的軟件：熟練操作Coreldraw 或 Illustrator；圖像照片處理軟件：Photoshop；大量文字排版件：Pagemaker；方正排版等等。

四、調(diào)查結(jié)論

通過上述調(diào)查與分析，我們總結(jié)認(rèn)為：平面設(shè)計分類及就業(yè)崗位目前常見的平面設(shè)計項目，可以歸納為十大類：網(wǎng)頁設(shè)計、包裝設(shè)計、DM廣告設(shè)計、海報設(shè)計、平面媒體廣告設(shè)計、POP廣告設(shè)計、樣本設(shè)計、書籍設(shè)計、刊物設(shè)計、VI設(shè)計。

本專業(yè)在校生，要掌握現(xiàn)代平面廣告設(shè)計理念與電腦藝術(shù)創(chuàng)作的技能，熟悉經(jīng)濟、文化和藝術(shù)等相關(guān)學(xué)科知識，了解中外平面藝術(shù)設(shè)計行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，具有現(xiàn)代廣告策劃、創(chuàng)意、制作和的能力，具備市場分析、策劃和組織大型活動的能力，以及設(shè)計公司經(jīng)營管理的知識和技能，為中外企業(yè)進行形象策劃。能自主創(chuàng)業(yè)。從藝術(shù)素質(zhì)來講，通過藝術(shù)設(shè)計思維能力的培養(yǎng)、藝術(shù)設(shè)計方法和設(shè)計技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練，具備本專業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的基本素質(zhì)，這一點對在市場上的發(fā)展尤為重要。還要建立市場營銷觀念，具有分析和解決具體操作問題的基本能力；具有較強的語言與文字表達，人際溝通以及協(xié)調(diào)的基本能力；熟練掌握運用電腦能從事專業(yè)藝術(shù)設(shè)計工作，具備與裝潢藝術(shù)設(shè)計相關(guān)行業(yè)實施和經(jīng)營管理等能力。

根據(jù)近年來裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)就業(yè)情況分析和省內(nèi)相關(guān)學(xué)校調(diào)查顯示，平面設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生可在廣告公司、印刷制版公司、設(shè)計室、報社、圖書出版行業(yè)、影樓、噴繪制圖公司、電子出版社等單位工作，因此，裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)人才就業(yè)前景非常廣闊。

五、建議

1.裝潢藝術(shù)設(shè)計是集功能、藝術(shù)與技術(shù)于一體，涉及藝術(shù)和科學(xué)兩大領(lǐng)域的許多學(xué)科內(nèi)容，要有與之相適應(yīng)的教育內(nèi)容體系。如何能培養(yǎng)出知識面寬，綜合素質(zhì)強，具有整體思維能力的裝飾藝術(shù)設(shè)計人才，是制定專業(yè)建設(shè)計劃思考的重點。

2.建設(shè)以室內(nèi)設(shè)計為依托，側(cè)重于建筑內(nèi)環(huán)境設(shè)計、展覽展示設(shè)計和模型設(shè)計與制作的裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)，打造本校裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的獨特辦學(xué)特色。

3.設(shè)計教育中不能只滿足于設(shè)計方法和技藝的傳授，在藝術(shù)和設(shè)計之中，創(chuàng)造是設(shè)計的靈魂。在課程建設(shè)和教學(xué)上，要樹立以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維方法、解放學(xué)生的創(chuàng)造力為主線的設(shè)計教育思想。

4.結(jié)合裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的特點，提高職業(yè)院校裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)水平，應(yīng)根據(jù)社會市場的需要，以培養(yǎng)應(yīng)用型職業(yè)技術(shù)人才為主。并以此為目標(biāo)，探索與之相適應(yīng)的教學(xué)規(guī)律，師資結(jié)構(gòu)、教材系列和與其相對應(yīng)的實訓(xùn)基地。

第3篇：電子商務(wù)市場分析調(diào)研報告范文

1.1酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況

隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。

1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析

從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷，不管是職位還是收入都達到了一定的層次，并且他們是消費的主力人群。

在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學(xué)?？茖W(xué)歷用戶占30.9％，大學(xué)?？埔陨嫌脩粽?0.6％。

在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。

1.3網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點

1.3.1收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進行的網(wǎng)上活動

網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10％。而整體網(wǎng)民中進行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。

1.3.2網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費水平高

網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6％，網(wǎng)上消費較多。從調(diào)研結(jié)果來看，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費支出水平比整體網(wǎng)民要高。

1.4目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式

目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中，大致有這樣幾種類型：

1.4.1不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進行更新或提供相應(yīng)接口

(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。

(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。

(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn)，并與顧客及時進行短信溝通。

(4)電子商務(wù)交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺，華遠(yuǎn)國旅的旅游電子商務(wù)平臺，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺，這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。

1.4.2需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進行更新或提供相應(yīng)接口

(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標(biāo)。

(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案，實現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、?？头e分、收益、集團連鎖管理的全部功能。

2我國經(jīng)濟型酒店的SWOT分析

2.1我國經(jīng)濟型酒店的優(yōu)勢

(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標(biāo)準(zhǔn)問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經(jīng)濟型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實用性，不需要多余浪費的擺設(shè)，節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務(wù)齊全和細(xì)致，需要員工人數(shù)眾多，人工成本較高；經(jīng)濟型酒店由于酒店規(guī)模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)約了人工成本。

(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店，經(jīng)濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點低，同時管理和服務(wù)成本也較低，管理和服務(wù)費率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級酒店的水平，經(jīng)濟型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢，我國經(jīng)濟型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經(jīng)濟型酒店的消費價格，能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強的價格競爭優(yōu)勢。

(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經(jīng)濟型酒店都非常注重運用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。

2.2客源供給優(yōu)勢

(1)觀念優(yōu)勢。由于經(jīng)濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以節(jié)約費用。

(2)我國經(jīng)濟型酒店的劣勢。從目前經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看，經(jīng)濟型酒店存在價格競爭混亂，管理專業(yè)化水平不高，管理模式單一，沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題，以及人們對經(jīng)濟型酒店的認(rèn)識不足，經(jīng)濟型酒店缺乏知名品牌，國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟型酒店連鎖企業(yè)。

(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展，是一個主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動態(tài)，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設(shè)計，無不將高檔星級酒店作為模板，強化著人們的心理定勢，而很少有人關(guān)注相對于高檔酒店的經(jīng)濟型酒店。

(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競爭秩序，同時導(dǎo)致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經(jīng)濟型酒店價格混亂的原因之一。

(5)認(rèn)識混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店，以為罩上經(jīng)濟型酒店光環(huán)，就會財源滾滾，也打出“經(jīng)濟型酒店”旗號，使得人們將經(jīng)濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質(zhì)上“經(jīng)濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經(jīng)濟型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟”，實質(zhì)是魚目混珠，混淆視聽。

(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。

2.3我國經(jīng)濟型酒店的行業(yè)機遇

(1)國內(nèi)市場帶來的新機遇。一是政府機構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟型酒店發(fā)展的方向，在這個過程中，民營企業(yè)會大有可為，將給經(jīng)濟型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機制，增加和改善接待設(shè)施，建立了計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)，以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

(2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調(diào)研報告預(yù)測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次?！痹谖磥淼?0年間，大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。

(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態(tài)，即質(zhì)量好、價格高的高星級酒店和質(zhì)量次、價格低的社會旅館數(shù)量大，質(zhì)量與價格較適中的少。這一消費斷層，給經(jīng)濟型酒店發(fā)展提供了大好機遇。

(4)我國經(jīng)濟型酒店面臨的威脅。

①國際品牌紛紛搶占中國。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經(jīng)濟型酒店市場的商機，紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入，直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟型酒店市場和經(jīng)營格局。

②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經(jīng)濟型酒店絕大多數(shù)是國有體制，小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，很容易受到行政力量的干預(yù)，這對經(jīng)濟型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場策略

3.1采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式，應(yīng)與酒店網(wǎng)站營銷相結(jié)合，作為營銷的有效補充。一方面，客戶能通過訂房系統(tǒng)很快找到酒店，等于在前期不用花費廣告就實現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨立網(wǎng)站進一步了解更詳細(xì)的信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這無疑是最經(jīng)濟最高效的模式。

3.2酒店獨立網(wǎng)站建設(shè)可分階段進行

在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳“窗口”，重點突出酒店的特色和優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認(rèn)為網(wǎng)頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點擊率和訪問人數(shù)，實現(xiàn)有效營銷。

第4篇：電子商務(wù)市場分析調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞 呼叫中心;校企繼續(xù)教育合作模式;崗位匹配度測評;MOOC課程模式

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-489X（2014）24-0001-04

商務(wù)部《關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)有關(guān)工作的通知》（商資函〔2006〕111號），教育部、國家發(fā)展改革委、財政部、人事部、科技部、國資委《關(guān)于進一步加強國家重點領(lǐng)域緊缺人才培養(yǎng)工作的意見》（教高

〔2007〕16號），教育部、商務(wù)部《關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》（教高〔2009〕5號），這些政策給予人才培養(yǎng)方面大力支持，就服務(wù)外包人才給予明確的相關(guān)意見。但是高校自身如何發(fā)展，仍需探索。

2012年是以服務(wù)外包為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行升級和快速發(fā)展的關(guān)鍵年，伴隨著呼叫中心行業(yè)的興起與迅猛發(fā)展，以依托知識教育為核心的傳統(tǒng)的教育模式無論在人才培養(yǎng)方面，還是在技能掌握程度上，都已經(jīng)與社會實際需求產(chǎn)生較大偏差，這就需要教育工作者進行全方面的探索。

1 行業(yè)與政策背景

社會需求 呼叫中心產(chǎn)業(yè)由來已久，起源于航空公司[1]。為了提升服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)的工作效率等，企業(yè)在呼叫中心方面進行了不斷的探索，近幾年發(fā)展得如火如荼。這就促進了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，同時帶來了大量人才的需求，國內(nèi)幾乎所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的各種大型會議等，使科技、文化、經(jīng)濟、旅游等方面的溝通非?；钴S，為呼叫中心市場帶來新的拉動力[2]。

國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝表示，我國呼叫中心規(guī)模累計超600億元，并以每年15%～20%的速度增長。根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭很快[3]。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，截至2013年底，國內(nèi)的呼叫中心的坐席總規(guī)模達到70萬，呼叫中心的市場投資達到900多億人民幣，市場投資的金額堪比游戲行業(yè)營業(yè)額。而且預(yù)計2014年底，中國呼叫中心市場投資將達到1000億人民幣以上，坐席規(guī)模突破100萬[4]。

行業(yè)政策背景 信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，使得人與人、人與信息的“距離”愈來愈近，使得服務(wù)外包成為世界經(jīng)濟舞臺的一個重要發(fā)展方向，使得服務(wù)外包業(yè)務(wù)全球化成為一種趨勢。為了在這個巨大的市場中發(fā)揮主體作用，優(yōu)化國內(nèi)產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟和提高整體服務(wù)水平，國家已經(jīng)開始重點關(guān)注服務(wù)外包服務(wù)業(yè)。

人才培養(yǎng)瓶頸 當(dāng)前，呼叫中心進入了一個死循環(huán)：一方面，企業(yè)相應(yīng)的崗位人才急缺，動用多種招聘方式也招不到合適的人才;另一方面，大量的畢業(yè)生即使降低待遇標(biāo)準(zhǔn)也找不到合適的工作。這個矛盾環(huán)節(jié)就需要外力來打破，也就是說傳統(tǒng)的課堂教育已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，必須通過培訓(xùn)方式培養(yǎng)企業(yè)真正需要的呼叫中心人才。

存在的問題 雖然外包呼叫中心作為勞動力密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展得如火如荼，解決了大量人員的就業(yè)，但是還存在一些現(xiàn)實問題：人才短缺，服務(wù)質(zhì)量難保證，管理人才奇缺，人員流失，呼叫中心外包公司缺乏市場意識及缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，等等[5]。

2 校企教育聯(lián)盟合作模式初探

基于呼叫中心這個行業(yè)發(fā)展的契機，北京郵電大學(xué)作為面向行業(yè)辦學(xué)的高校，多年來根據(jù)行業(yè)人才需求，致力于為行業(yè)培養(yǎng)所需專業(yè)人才。自2010年起，學(xué)校走訪了電信、金融、電子商務(wù)、政府服務(wù)等多個領(lǐng)域，進行了針對呼叫中心方面的廣泛的市場調(diào)研，于2011年在成人教育（遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)形式）方面首推“市場營銷（客服方向）專業(yè)”，為客服人員的人才層次上鋪路搭橋。

教育聯(lián)盟合作框架（圖1） 2012年4月15日，北京郵電大學(xué)“現(xiàn)代服務(wù)外包BPO”專業(yè)人才培養(yǎng)交流會于北京郵電大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院圓滿落下帷幕，參加會議的有中國移動、諾基亞、九五太維等行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)代表，還有來自全國高職院校、中職院校及其他教育機構(gòu)的共60余名代表。北京郵電大學(xué)聯(lián)合行業(yè)主管部門、用人單位等推出“客戶服務(wù)與信息管理”職業(yè)教育培訓(xùn)項目，是校企聯(lián)合培養(yǎng)人才模式――搭建校校、校企、企企合作人才教育培養(yǎng)聯(lián)盟的第一步嘗試。以“現(xiàn)代服務(wù)外包BPO”呼叫中心專業(yè)建設(shè)項目為依托建立的校企教育聯(lián)盟聯(lián)合辦學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是以應(yīng)用和應(yīng)變能力培養(yǎng)為主線，依托呼叫中心服務(wù)所在行業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的以市場為導(dǎo)向的“零距離”體驗式實踐教學(xué)體系、與市場“零距離”接軌的教材體系、基于就業(yè)需求的“零距離”素質(zhì)拓展培養(yǎng)體系。這些探索無不依賴于校企教育聯(lián)盟合作原則（資源互補原則、共同發(fā)展原則、專業(yè)性原則及品牌原則）、合作內(nèi)容（呼叫中心專業(yè)建設(shè)、合作內(nèi)容表現(xiàn)形式、合作方式及角色分工），打造圖1所示合作聯(lián)盟，合作方式、角色分工如表1、表2所示。

校企合作意義

1）人才需求缺口擴大，企業(yè)委托高校培養(yǎng)成趨勢。2011年初在北京溫都水城隆重召開了由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員會主辦的“首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作、訂單培養(yǎng)洽談會”，包括百度、平安集團、新華人壽、海爾集團等百余家知名企業(yè)參與論壇，會上北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院提出“產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)模式，以及關(guān)于呼叫中心人才培養(yǎng)和使用的體系化解決方案，引得與會者的熱議，以此呼叫中心人才培養(yǎng)訂單簽約火爆[6]。

2）企業(yè)與學(xué)校合作，培養(yǎng)專業(yè)對口人才。在合作企業(yè)建設(shè)專項實習(xí)與實訓(xùn)基地，促成所學(xué)專業(yè)與企業(yè)的融合，培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的職業(yè)人才。同時，學(xué)員邊學(xué)習(xí)邊在企業(yè)實踐，這樣學(xué)員與企業(yè)進入一個磨合期，畢業(yè)時不但能快速適應(yīng)企業(yè)文化，迅速投入到工作中，同時也解決了學(xué)員找工作難和大量流失的問題。

3）訂單式專業(yè)人才培養(yǎng)，為企業(yè)和人才解決燃眉之急。國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)資深專家Duncan Cowie說到：“目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長，與此同時，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市都正在面臨嚴(yán)重的呼叫中心人才短缺?！盵6]因此，開展有針對性的訂單式[7]人才培訓(xùn)便顯得尤為的稀缺。這對于目前的人才短缺問題可以起到燃眉之急作用，也為人才的就業(yè)提供了機會，但是還需要建立呼叫中心人才專業(yè)化、持久化的培訓(xùn)體系，促進為人才提供長久的服務(wù)和保證企業(yè)人才的長期穩(wěn)定發(fā)展。其中還存在“委培式”培養(yǎng)模式、“校企聯(lián)合培養(yǎng)”模式和“企業(yè)配合培養(yǎng)”模式等模式[8]。

3 崗位匹配度測評與培訓(xùn)

針對目前呼叫中心人才供需失調(diào)的情況和行業(yè)的需求，北京郵電大學(xué)進行了一系列的探索，除了借鑒北京應(yīng)大等先進模式，同時建立了自身獨立的測試和培訓(xùn)方案。為了避免客服人員直接上崗門檻低、選擇范圍大、流動性高的惡性循環(huán)，需要站在該領(lǐng)域的發(fā)展前沿上，綜合關(guān)注現(xiàn)有備選人群情況進行總體考慮。要提高人崗匹配度，既保證企業(yè)對人才的個性化要求，又滿足員工的職業(yè)發(fā)展需要，使企業(yè)利益與員工成長統(tǒng)一起來，減少企業(yè)用工成本，拓展員工成長空間。

客服中心員工崗位能力模型 對客服中心員工崗位能力的描述從圖2客服中心員工崗位能力模型展開。

1）基礎(chǔ)層。主要測試四個方面的基礎(chǔ)素質(zhì)：動機，是一個人對某種事物的持續(xù)渴望，進而付諸行動的念頭;特質(zhì)，是身體的特征以及擁有對情境或信息的持續(xù)反應(yīng);自我概念，是關(guān)于一個人的態(tài)度、價值及自我印象，即自我認(rèn)知的結(jié)果;社會角色，是指一個人基于態(tài)度與價值觀的行為方式與風(fēng)格。

2）知識層。主要提升四個方面的客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識能力：服務(wù)理念與技巧，包含課程“有效服務(wù)”“服務(wù)心理”“服務(wù)禮儀”;客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，包含課程“客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)”“客戶流失管理”“客戶異議處理方法”;營銷學(xué)基礎(chǔ)，包含課程“電話營銷”“服務(wù)營銷”和“網(wǎng)絡(luò)營銷”;團隊協(xié)作能力，包含課程“團隊協(xié)作共同發(fā)展”。

3）技能層。結(jié)合各企業(yè)實際崗位要求，設(shè)計不同的崗位技能體系，主要包括行業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/服務(wù)知識、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、具體工作流程等具有崗位特色和行業(yè)特色的具體領(lǐng)域的技能體系。

4）管理層。結(jié)合各企業(yè)實際崗位的發(fā)展需要，結(jié)合相關(guān)人員特質(zhì)屬性及業(yè)務(wù)水平，設(shè)計一定的崗位管理技能體系課程和培訓(xùn)計劃，主要包括人員管理、團隊建設(shè)、團隊管理流程優(yōu)化、團隊業(yè)務(wù)優(yōu)化等具有超前或者自我服務(wù)意識提升方面的職業(yè)發(fā)展體系。

各層級資源構(gòu)建（表3）

素質(zhì)及能力測評系統(tǒng) 基于前期對客服中心員工崗位能力模型的建設(shè)和崗位匹配的探索，設(shè)計并開發(fā)素質(zhì)及能力評估系統(tǒng)，可以用于客服中心員工的崗位匹配、選拔等工作，為人才建設(shè)提供切實可行的方法和系統(tǒng)。

被測試人員登錄后的界面如圖3所示。

被測試人員登錄后的測試界面如圖4所示。

教師登錄后的后臺管理界面如圖5所示，教師可以相應(yīng)的功能對題庫、試卷、發(fā)展模型進行管理和維護。

通過首頁可以看見對系統(tǒng)的整體設(shè)計和提供的功能。隨著企業(yè)的需求，還可以對系統(tǒng)的功能模塊進行增加或者修改。目前還可以提供相關(guān)企業(yè)管理人員對自己員工的考察結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計等功能，相關(guān)界面設(shè)計和實現(xiàn)就不一一展示了?？傊讼到y(tǒng)可以為員工和企業(yè)雙方的各自發(fā)展提供更好的參考平臺和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。

4 結(jié)束語

打造一個適合中國國情發(fā)展的繼續(xù)教育典范項目，解決教育與社會、企業(yè)與高校、發(fā)展與素質(zhì)、學(xué)歷與收入等各方矛盾，已迫在眉睫。從2009―2011年，經(jīng)過兩年多的時間進行調(diào)研和準(zhǔn)備，北京郵電大學(xué)組織相關(guān)專家團隊在“客戶服務(wù)信息管理”專業(yè)方向從學(xué)歷教育和職業(yè)教育培訓(xùn)兩方面投入大量人力與物力，特別是在繼續(xù)教育方面建立了校企教育聯(lián)盟以實現(xiàn)共同發(fā)展和創(chuàng)新。同時為了更好地為企業(yè)服務(wù)，建立了一套合作規(guī)范的同時，還設(shè)計和開發(fā)了素質(zhì)及能力測評系統(tǒng)，為企業(yè)提供切實可行的操作方法、崗位人才需求的匹配方法和培訓(xùn)方案，但是教育聯(lián)盟等合作方式如何更緊密地發(fā)揮各自的作用等，都還需要進一步的探索。

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