人力資源年度總結(jié)報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的人力資源年度總結(jié)報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女 | 24歲（1987年6月29日）

居住地：上海

電　話：139********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [1年4個(gè)月]

公　司：XX人力資源中心

行　業(yè)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)(咨詢(xún)、人力資源、財(cái)會(huì))

職　位：數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專(zhuān)　業(yè)：統(tǒng)計(jì)學(xué)

學(xué)　校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

善于數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等，掌握多種統(tǒng)計(jì)方法，能夠把控統(tǒng)計(jì)過(guò)程，具有撰寫(xiě)分析報(bào)告總結(jié)報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)數(shù)字敏感，善于觀察，邏輯思維能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的工作，管理和指導(dǎo)下屬員工完成工作。具有耐心和責(zé)任感，執(zhí)行能力、控制能力俱佳，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析具有熱忱和興趣，請(qǐng)給予我一次機(jī)會(huì)，我定會(huì)出色完成工作。

求職意向

到崗時(shí)間： 一周以?xún)?nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員

工作經(jīng)驗(yàn)

2010/8—至今：XX人力資源中心 [1年4個(gè)月]

所屬行業(yè)： 專(zhuān)業(yè)服務(wù)(咨詢(xún)、人力資源、財(cái)會(huì))

運(yùn)營(yíng)部 數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析與研究工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總和挖掘；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、方案研發(fā)、報(bào)告撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)整理等；

3、負(fù)責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和資訊，及時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)展動(dòng)向，建立競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)的研究報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)行業(yè)資料的整理和分析，為公司發(fā)展和方針制定提供合理建議；

5、負(fù)責(zé)不同區(qū)域的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。

---------------------------------------------------------------------

2009 /7—2010 /7：XX貿(mào)易有限公司 [ 1年]

所屬行業(yè)： 公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展

研究部 定量研究、數(shù)據(jù)分析

1、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司大項(xiàng)目的研究報(bào)告與方案；

2、負(fù)責(zé)制作公司內(nèi)部報(bào)表以及對(duì)外報(bào)表；

3、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)展市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為推廣工作提供數(shù)據(jù)支持和建議；

4、負(fù)責(zé)公司月度、季度、年度分析報(bào)告的撰寫(xiě)和整理，為接下來(lái)的工作提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工了解數(shù)據(jù)分析方面的工作。

教育經(jīng)歷

2005/9--2009 /6 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué) 本科

證書(shū)

2007/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

2006/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

第2篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

本次年度考核工作由市人力資源社會(huì)保障局組織實(shí)施，成立由市人力資源社會(huì)保障局黨組成員、市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局局長(zhǎng)王亞偉為組長(zhǎng)，市人力資源社會(huì)保障局、市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核領(lǐng)導(dǎo)小組。市人力資源社會(huì)保障局醫(yī)療工傷保險(xiǎn)科具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核工作。

二、考核工作安排

（一）考核采取自查自糾與抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。考核結(jié)果實(shí)行百分制，將年終考核與日常監(jiān)督檢查、費(fèi)用審核、市“6+1”季度考核結(jié)果相結(jié)合。

（二）抽查考核的對(duì)象為二甲以上醫(yī)院及其他有住院服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要以自查自糾為主。

（三）各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照《考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件），逐條進(jìn)行自查自評(píng)，寫(xiě)出書(shū)面年度總結(jié)報(bào)告，未被抽查考評(píng)的于年8月20日前上報(bào)市人力資源社會(huì)保障局醫(yī)療工傷保險(xiǎn)科（標(biāo)題用二號(hào)宋體字，正文用三號(hào)仿宋體字，紙張統(tǒng)一用A4）。

（四）年7月底前為各單位準(zhǔn)備階段，8月8日至8月18日為抽查考核階段。

（五）抽查考核方法、內(nèi)容。

1．情況匯報(bào)：聽(tīng)取定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度工作情況匯報(bào)。

2．查閱資料：根據(jù)市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，查閱有關(guān)文件、病歷檔案等相關(guān)材料。對(duì)住院病歷的抽取，由考核組在醫(yī)院病案室隨機(jī)抽取病歷20份（離休干部病歷不少于2份），對(duì)其檢查分析結(jié)果綜合運(yùn)用。醫(yī)院提供門(mén)診處方100份。

3．現(xiàn)場(chǎng)檢查：考核組人員深入病房、門(mén)診、醫(yī)技科室進(jìn)行檢查；并采取問(wèn)卷、詢(xún)問(wèn)等形式，了解基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的執(zhí)行情況。

4．初評(píng)：各考核小組根據(jù)檢查的情況對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步考核評(píng)分。

5．確定考核結(jié)果：市考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組聽(tīng)取各考核組的情況匯報(bào)，醫(yī)療工傷保險(xiǎn)科、市社保局醫(yī)療監(jiān)督科、費(fèi)用審核科結(jié)合日常監(jiān)督檢查、費(fèi)用審核、市“6+1”季度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，形成最終考核結(jié)果，并以通報(bào)形式公布。

三、獎(jiǎng)懲辦法

（一）綜合考評(píng)在90分以上者，市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局按協(xié)議將質(zhì)量保證金全部返還給定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（二）綜合考評(píng)在80-89分者，返還給定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部質(zhì)量保證金。

（三）綜合考評(píng)在70-79分者，返還給定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)80%質(zhì)量保證金，其余20％質(zhì)量保證金并入基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金。

（四）綜合考評(píng)在60-69分者，返還給定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)50%質(zhì)量保證金，其余50％質(zhì)量保證金并入基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金。

（五）綜合考評(píng)在60分以下者，扣除全部質(zhì)量保證金，并入基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金，并在全市通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改。

（六）綜合考評(píng)在60分以下，且有下列嚴(yán)重違規(guī)行為之一的，扣除全部質(zhì)量保證金，終止服務(wù)協(xié)議。一年后方可重新申請(qǐng)定點(diǎn)。

1．有串換藥品或出售保健品等違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的；

2．有掛床住院、分解住院、延遲出院等情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

3．推遲與治療終結(jié)患者結(jié)算10天以上，造成不良影響的；

4．聘用無(wú)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格人員執(zhí)業(yè)的；

5．統(tǒng)籌年度內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)因服務(wù)質(zhì)量被投訴達(dá)5次以上，經(jīng)查證屬實(shí)的；

6．定點(diǎn)單位名稱(chēng)、住所、性質(zhì)等發(fā)生變更時(shí)，未及時(shí)報(bào)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的。

（七）存在下列情況之一者為單項(xiàng)違規(guī)特別嚴(yán)重行為，將扣除全部質(zhì)量保證金，終止服務(wù)協(xié)議。二年內(nèi)不得申請(qǐng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)。

1．偽造病歷、冒名住院、虛報(bào)醫(yī)藥費(fèi)用等騙取醫(yī)療保險(xiǎn)基金，數(shù)額較大的；

2．出售假冒偽劣藥品，造成不良影響的；

3．擅自延伸醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡服務(wù)的。

第3篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

公司行政部年終工作總結(jié)報(bào)告一 行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時(shí)光荏苒，***x年即將結(jié)束!

自***x年3月23日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事***，在此工作中，我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶(hù)，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶(hù)、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶(hù)反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、***x年計(jì)劃

根據(jù)部門(mén)***x年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20XX年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在***x年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

第4篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源的管理工作中，存在觀念上、制度上、性質(zhì)上、形式上與力度上等多方面問(wèn)題，影響社區(qū)醫(yī)院整體人力資源管理的工作效率與質(zhì)量[1]。首先，社區(qū)醫(yī)院中的護(hù)理工作人員大多為中專(zhuān)、大專(zhuān)畢業(yè)，整體綜合素質(zhì)較低，且對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的掌握力度不足，則整體護(hù)理水平較低；其次，社區(qū)醫(yī)院對(duì)護(hù)理型人力資源的管理觀念落后，單純依靠管理制度約束護(hù)理人員的日常工作，而日常培訓(xùn)等職業(yè)提升工作力度較低，使其工作效率無(wú)法得到有效提升[2]；最后，社區(qū)醫(yī)院管理制度不夠完善，只要求護(hù)理人員日常工作，而對(duì)其對(duì)患者的服務(wù)情況不作要求，難以完善服務(wù)型社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)型。

2.社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源管理的優(yōu)化策略

2.1護(hù)理型人力資源管理觀念創(chuàng)新

社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理型人力資源管理工作中，首先需要轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理型人力資源的管理觀念，以促進(jìn)社區(qū)醫(yī)院向服務(wù)型醫(yī)院轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，提升護(hù)理工作人員的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同疾病的護(hù)理工作予以針對(duì)性的護(hù)理方案，以?xún)?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提升整體治療效果，從而提升社區(qū)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量[3]。社區(qū)醫(yī)院實(shí)際工作中，需要定期進(jìn)行護(hù)理工作人員的集體服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)護(hù)理工作人員的良好溝通能力，促進(jìn)護(hù)理工作人員與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)需要組織各科室間的學(xué)術(shù)交流研討，讓不同科室的護(hù)理工作人員交流護(hù)理心得，定期組織護(hù)理工作人員進(jìn)行工作總結(jié)報(bào)告，總結(jié)護(hù)理工作一周或一月內(nèi)的工作情況，將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并集中探討問(wèn)題的解決與預(yù)防措施，從而進(jìn)一步優(yōu)化整體護(hù)理工作的工作效率與質(zhì)量，避免同樣護(hù)理問(wèn)題的出現(xiàn)，調(diào)動(dòng)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員的護(hù)理積極性，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作人員的工作態(tài)度，從而優(yōu)化社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員的工作效率與服務(wù)滿(mǎn)意度。

2.2護(hù)理型人力資源管理形式優(yōu)化

社區(qū)醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)著重優(yōu)化護(hù)理型人力資源管理的形式，調(diào)整社區(qū)醫(yī)院不合理的護(hù)理工作人員排班方式與人員分配制度。目前社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員排班方式與人員分配存在不合理處，有些科室的護(hù)理人員工作量負(fù)荷過(guò)高，而有些科室的護(hù)理工作人員工作閑散，影響社區(qū)醫(yī)院各科室護(hù)理工作水平進(jìn)步。社區(qū)醫(yī)院需要調(diào)查不同科室日常工作量，根據(jù)不同工作量分配護(hù)理工作人員，保證工作量負(fù)荷過(guò)高的科室護(hù)理工作人員充足，避免由于護(hù)理工作人員不足而影響手術(shù)或治療效率，日常工作量不高的科室則需保證日常工作人員飽和，不需調(diào)配多余護(hù)理工作人員，保證社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源的優(yōu)化配置。社區(qū)醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)合理分配護(hù)理工作人員的排班方式，對(duì)日常工作量進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，對(duì)護(hù)理工作人員的每班護(hù)理工作進(jìn)行量化管理，并根據(jù)患者的護(hù)理需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證護(hù)理工作人員的合理工作時(shí)間安排，避免工作量過(guò)大引起護(hù)理工作人員過(guò)大的心理負(fù)擔(dān)。

2.3護(hù)理型人力資源管理制度完善

傳統(tǒng)社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理型人力資源管理制度，重視對(duì)護(hù)理工作人員的工作效率要求，而忽略對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度管理，導(dǎo)致社區(qū)醫(yī)院服務(wù)性無(wú)法得到有效提升。社區(qū)醫(yī)院可以制定完善的績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)理工作人員的日常工作績(jī)效進(jìn)行觀察與考核，建立考核小組，在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作管理中，進(jìn)行日常巡查，監(jiān)督全科室護(hù)理工作人員的工作效率與質(zhì)量，并采取調(diào)查問(wèn)卷的形式，調(diào)查患者對(duì)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作于態(tài)度的滿(mǎn)意度，以此全面綜合的反應(yīng)出社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理工作狀態(tài)，并將調(diào)查結(jié)果反饋到實(shí)績(jī)考核中，進(jìn)行每月、季度、年度的績(jī)效考評(píng)，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)護(hù)理工作效果提升。另外，還需加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作人員日常服務(wù)技能與態(tài)度的要求，將服務(wù)性納入績(jī)效考核中，要求護(hù)理工作人員專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)性素質(zhì)的均衡，并將結(jié)果與月、年獎(jiǎng)金掛鉤，以此激勵(lì)護(hù)理工作人員提升個(gè)人工作態(tài)度與質(zhì)量，從而促進(jìn)社區(qū)醫(yī)院向服務(wù)型醫(yī)院轉(zhuǎn)變。

3.結(jié)論

第5篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看部門(mén)年會(huì)年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

部門(mén)年會(huì)總結(jié)報(bào)告120____年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)總結(jié)、匯報(bào)。

在過(guò)去的一年里，嚴(yán)格按照公司管理制度，極力控制采購(gòu)成本，基本完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營(yíng)，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購(gòu)及時(shí)率尚且能達(dá)到____0%，坯件合格率不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢(xún)產(chǎn)品信息，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作，使采購(gòu)部各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到____0%，坯件合格率力爭(zhēng)達(dá)到95%，為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部之工作做以下總結(jié)：

一、嚴(yán)格按公司采購(gòu)制度做好每月、每周采購(gòu)計(jì)劃與總結(jié)，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做記錄，對(duì)沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。

二、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿(mǎn)足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則。

三、在工作中要多跑、多比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高采購(gòu)部的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓供應(yīng)商能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供所需坯件和各種輔料。

四、跟現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證坯件和各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與溝通。

五、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況時(shí)，立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理。

六、主動(dòng)與人溝通，交流，經(jīng)常與車(chē)間，技術(shù)、質(zhì)檢部、倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)需要，減少工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，我們會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開(kāi)的，在此表示感謝，我們采購(gòu)部是一個(gè)集體，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)——爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

部門(mén)年會(huì)總結(jié)報(bào)告2親愛(ài)的員工同志們：大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來(lái)了新的一年。今天，我懷著無(wú)比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開(kāi)2014年感恩過(guò)去，放飛未來(lái)主題年會(huì)。首先感謝大家在過(guò)去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個(gè)躬。

回顧過(guò)去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績(jī)，這一切成績(jī)的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個(gè)組織者的作用。一年以來(lái)，我更多地是通過(guò)每周的全體員工大會(huì)，給大家講一些做人做事方面的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和心得。期望通過(guò)這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識(shí)，從而形成我們共同的價(jià)值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過(guò)大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強(qiáng)。2014年年初，我們把公司確定為規(guī)范發(fā)展年，檢驗(yàn)一年來(lái)的工作，我們基本上達(dá)到了年初的預(yù)期目標(biāo)。 總結(jié)一年來(lái)，我們分別在以下幾個(gè)方面取得了可喜的成績(jī)：

一、公司組織架構(gòu)和流程方面2014年中旬我們?cè)诠芾韺舆M(jìn)行了一次大膽的改革創(chuàng)新，對(duì)中高管理層進(jìn)行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場(chǎng)部總監(jiān)，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的周文波為公司副總。同時(shí)，更新修正了許多管理制度，規(guī)范了各部門(mén)的崗位職責(zé)，定崗定編，使每個(gè)員工都能夠在公司找到自己的位置，發(fā)揮出了個(gè)人的潛能。這期間，業(yè)務(wù)部組織了部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，行政部建立和完善了各個(gè)部門(mén)績(jī)效考核管理制度等，公司所有部門(mén)的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

二、員工福利方面

長(zhǎng)期以來(lái)，我們公司對(duì)員工福利工作都十分積極主動(dòng)，2014年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日?；?shí)效化。首先，按時(shí)繳納員工的社會(huì)保險(xiǎn)，我們區(qū)別于其他私營(yíng)公司，除了法定三險(xiǎn)外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。其次，為員工提供了探親往返車(chē)票報(bào)銷(xiāo)，節(jié)假日福利獎(jiǎng)金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等?？傊?，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利，使每個(gè)員工都在福利方面得到了更多的實(shí)惠和保障。

三、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面

首先，2014年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，購(gòu)置了1000多平米的辦公場(chǎng)所，日前也已經(jīng)裝修完畢，計(jì)劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會(huì)使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境。

其次，在硬件方面，我們又購(gòu)置了一套山石防火墻，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性。新增了倚天版行情分析客戶(hù)端，滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化選擇的需求;與建設(shè)銀行簽訂了e商貿(mào)通協(xié)議，將來(lái)在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個(gè)新的戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)與華夏銀行簽訂了銀商通業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶(hù)又多了一項(xiàng)資金監(jiān)管渠道，為公司將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了融資基礎(chǔ)。

四、市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面

在市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更

趨科學(xué)合理。交易資金量由年初的1500萬(wàn)增加到年終的2100萬(wàn)，交易量也比較穩(wěn)定。

五、對(duì)外合作與發(fā)展方面 2014年10月份我們與北京晉商聯(lián)合集團(tuán)公司共同發(fā)起了山西晉商聯(lián)合商品交易所項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱(chēng)。這個(gè)項(xiàng)目通過(guò)發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，建立創(chuàng)新型電子交易市場(chǎng)和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺(tái)，為將來(lái)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。

六、規(guī)范發(fā)展方面2014年公司在業(yè)務(wù)開(kāi)展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實(shí)有效的工作，鑒于行業(yè)特點(diǎn)，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無(wú)論國(guó)家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對(duì)交易商資格和交易員授權(quán)委托書(shū)的審核，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，嚴(yán)把入市關(guān)。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進(jìn)行了清理整頓，年終也初見(jiàn)成效，通過(guò)這次自查我們注銷(xiāo)清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項(xiàng)工作的完成在我們公司防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時(shí)也得到了保稅區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

總之一年以來(lái)，公司各個(gè)方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績(jī)，收獲了應(yīng)有的收獲?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長(zhǎng)，每個(gè)人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的先進(jìn)個(gè)人，比如這次通過(guò)全體員工評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀個(gè)人和先進(jìn)標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。這些人普遍表現(xiàn)為充滿(mǎn)激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅(jiān)定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風(fēng)頭，而是腳踏實(shí)地地富于實(shí)踐精神，是可獎(jiǎng)的人;在工作中，他們干好本職工作的同時(shí)，能夠團(tuán)結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來(lái)我們能夠更多地?fù)碛幸慌@樣的優(yōu)秀員工，那樣的話，我們的事業(yè)就會(huì)更加輝煌燦爛。

當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問(wèn)題和困難，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識(shí)還不夠?qū)I(yè)，銷(xiāo)售能力和技巧還不夠嫻熟，個(gè)別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標(biāo)還沒(méi)有達(dá)成，但我們擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)完整的組織架構(gòu)，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工共同的努力，我們公司會(huì)有更好的發(fā)展，并一定能夠如愿以?xún)敚?/p>

由于十一月份，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了38號(hào)文件，這對(duì)于市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)形成了一定的壓力，不過(guò)無(wú)論將來(lái)國(guó)家怎么出臺(tái)清理整頓的細(xì)則，我們都有信心過(guò)關(guān)。首先，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對(duì)于我們公司兩年多以來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展也十分認(rèn)可和肯定。將來(lái)即使中遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)全國(guó)一刀切，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會(huì)停止，因?yàn)楣具€有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，我們最終也絕不會(huì)因此而關(guān)門(mén)，這點(diǎn)我希望大家安心。對(duì)于過(guò)去發(fā)生的一切，無(wú)論是困難還是成績(jī)，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長(zhǎng)，感恩每個(gè)員工的辛勤工作和無(wú)私的奉獻(xiàn)，總之，希望我們回顧過(guò)去，心存感恩，展望未來(lái)，放飛理想。

對(duì)于即將到來(lái)的2015年我們充滿(mǎn)了希望和憧憬，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把2015年設(shè)定為公司的目標(biāo)管理年。

這樣，在新的一年里，我們還將通過(guò)目標(biāo)管理，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對(duì)公司的總體規(guī)劃目標(biāo)，生成部門(mén)績(jī)效目標(biāo)、員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。在指定目標(biāo)過(guò)程中，要注意部門(mén)之間的銜接。在確定一些具體的量化指標(biāo)時(shí)，要做到目標(biāo)定的切合實(shí)際，不流于形式，同時(shí)要和每個(gè)人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書(shū)，有明確的獎(jiǎng)懲細(xì)則，有考核，有落實(shí)，有

兌現(xiàn)，從而達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。

最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿(mǎn)的熱情積極端正的態(tài)度，來(lái)迎接新的一年的工作，同時(shí)，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會(huì)更好，我們的事業(yè)明年會(huì)更加輝煌燦爛。

在此，我給大家拜個(gè)早年，祝愿大家新年快樂(lè)，愛(ài)情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬(wàn)事如意! 謝謝大家!

部門(mén)年會(huì)總結(jié)報(bào)告3行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)，行政部門(mén)年終工作總結(jié)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時(shí)光荏苒，________即將結(jié)束!

自______年__月__日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事______，在此工作中，我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月__日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自____日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);

對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶(hù)，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶(hù)、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶(hù)反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭?、报销单进行审核、查阅，峨s幸斐5慕寫(xiě)懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、________年計(jì)劃

根據(jù)部門(mén)________年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展________年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

行政人事總務(wù)部在________年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以大力協(xié)助。

________年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿(mǎn)的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

部門(mén)年會(huì)總結(jié)報(bào)告420____年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門(mén)緊密配合，順利完成了20____年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20____年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、______機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，____的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、

財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)____十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開(kāi)發(fā)組工作

(一)ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作：

1.開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)

發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20____年__月____日。

(二)遇到的問(wèn)題：

1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與____人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)____公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)E__cel中放_(tái)_________條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累：

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何修訂。

3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理____OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障____、____網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.____、____OA及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪，流程、表單的修改;

3.____、____員工電腦每日維護(hù)工作;

系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.____分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.____、____電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決____總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將__總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢(xún)網(wǎng)通關(guān)于開(kāi)通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。

(四)遇到的問(wèn)題

1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門(mén)協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累

與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門(mén)分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8、部門(mén)內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20____年工作計(jì)劃

1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門(mén)人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。

部門(mén)年會(huì)總結(jié)報(bào)告5近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第6篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。下面，我將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

其一、年初至今，財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理；其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色； 其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通； 其五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠；

以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高！

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹(shù)標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門(mén)，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：

一、完善公司內(nèi)部管理制度，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃；部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核；內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。

部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)， 按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉， 搞好通力協(xié)助，對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明;

二、針對(duì)此次突擊檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度；

今年以來(lái)，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)部門(mén)的力量相對(duì)比較薄弱，通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn)，一方面將對(duì)人員重新組合搭配， 進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，

會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門(mén)的作用：

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開(kāi)競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們堅(jiān)持“三個(gè)滿(mǎn)意二個(gè)放心”，三個(gè)滿(mǎn)意是“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意、讓各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”，二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”；

五、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能；

今年是精益管理年、效益滿(mǎn)意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開(kāi)支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)；

六、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)；

我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車(chē)間的老師傅學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷(xiāo)售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持；

七、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫(kù)存材料與產(chǎn)品，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量，合理控制資金的使用：

公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購(gòu)量大、生產(chǎn)批量大、銷(xiāo)售批量大，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫(kù)存管理上進(jìn)行控制，壓縮庫(kù)存，合理生產(chǎn)，控制資金的流向，使庫(kù)存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作；

八、繼續(xù)做好各部門(mén)工資獎(jiǎng)金的核算工作：

今年公司對(duì)各部門(mén)都簽訂了責(zé)任合同，我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放；

以上工作是我財(cái)務(wù)部本年度的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過(guò)渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，這不是句空話，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，做好2010年個(gè)人工作計(jì)劃，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。

第7篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

Abstract： Since carrying out objective management from 2012， Shenmu Coal-Chemical Industry Company has achieved good accomplishment in all works. In the process of developing the company's objective plan， a lot of top-down and bottom-up analysis and discussions are done to find the practical plan. Good results have been achieved in the implementation process.

關(guān)鍵詞： 目標(biāo)；管理；計(jì)劃責(zé)任書(shū)

Key words： objective；management；plan liability document

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）29-0167-02

0 引言

目標(biāo)管理是企業(yè)管理的重要方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與企業(yè)的宗旨和目標(biāo)有著重要的關(guān)系。一個(gè)能在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的好企業(yè)，分析其成功的原因，所處的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)的范圍固然重要，但是更主要的共同點(diǎn)還是它們都有著非常好的管理手段和方法，目標(biāo)管理就是其中之一。神木煤化工產(chǎn)業(yè)有限公司目標(biāo)管理起源于2011年下半年，到現(xiàn)在基本上已滿(mǎn)兩年多。下面我就我們?cè)谀繕?biāo)管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行交流與探討。

1 神木煤化工產(chǎn)業(yè)有限公司概況

神木煤化工產(chǎn)業(yè)有限公司成立于2008年11月，隸屬于陜西煤業(yè)化工集團(tuán)。公司注冊(cè)資金16億元，經(jīng)營(yíng)范圍涉及煤化工及新能源產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售；向社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)有輕質(zhì)化煤焦油、蘭炭、電石、發(fā)電、供熱、煤化工技術(shù)研發(fā)、轉(zhuǎn)讓及技術(shù)服務(wù)等。幾年來(lái)，按照“投資、合作、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、發(fā)展”的職能定位，以做大做強(qiáng)煤化工產(chǎn)業(yè)為己任，公司上下同心協(xié)力，全體股東共謀發(fā)展，已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為一個(gè)擁有天元公司、能源公司、富油公司、電化公司、泰和公司及上海勝邦等六家控股企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模近90億元。在中國(guó)化工企業(yè)管理協(xié)會(huì)公布的2012年全國(guó)化工企業(yè)500強(qiáng)排名榜中，位居149名。

目前，公司已經(jīng)形成年產(chǎn)蘭炭455萬(wàn)噸，電石80萬(wàn)噸，煤焦油32萬(wàn)噸和年處理煤焦油62萬(wàn)噸、生產(chǎn)燃料油47萬(wàn)噸以及發(fā)電裝機(jī)475MW的綜合生產(chǎn)能力。另外還有榆神清水工業(yè)園區(qū)3000萬(wàn)噸粉煤干餾大型煤炭分質(zhì)清潔高效轉(zhuǎn)化示范項(xiàng)目正在做前期準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在“十二五”末達(dá)到年就地轉(zhuǎn)化煤炭3000萬(wàn)噸、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入300億元。

2 企業(yè)目標(biāo)管理上的經(jīng)驗(yàn)和做法

2.1 目標(biāo)管理的經(jīng)驗(yàn)

2.1.1 目標(biāo)的制定 第一步，在每年的11月份，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，開(kāi)始著手制定下一年的目標(biāo)任務(wù)。由公司企業(yè)管理部牽頭對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)，所屬各單位的情況進(jìn)行充分調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容包括安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、人力資源，項(xiàng)目建設(shè)和管理等方面。在調(diào)研基礎(chǔ)上形成一年來(lái)企業(yè)整體總結(jié)報(bào)告，通過(guò)認(rèn)真分析企業(yè)發(fā)展環(huán)境，找出對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展影響較大的不利因素制定應(yīng)對(duì)措施。在對(duì)各種因素分析的基礎(chǔ)上，初步提出下一年度的總目標(biāo)，總目標(biāo)應(yīng)包含定性目標(biāo)和定量目標(biāo)，各類(lèi)目標(biāo)應(yīng)以量化指標(biāo)為主。

第二步，開(kāi)始廣泛的討論和修改。在總目標(biāo)初步確定以后，總經(jīng)理一般都會(huì)召集每個(gè)相關(guān)部門(mén)逐個(gè)進(jìn)行討論。首先，生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)先進(jìn)行說(shuō)明。具體包括公司各種產(chǎn)品產(chǎn)能情況進(jìn)行；當(dāng)年年生產(chǎn)過(guò)程中的影響因素，工藝、設(shè)備存在的問(wèn)題；原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)生產(chǎn)的影響；生產(chǎn)操作人員的素質(zhì)對(duì)生產(chǎn)的影響；建設(shè)項(xiàng)目對(duì)生產(chǎn)的影響等等。其次，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)提出年度資金預(yù)算方案進(jìn)行研究，對(duì)于所需資金來(lái)源，提出的籌資方案，對(duì)方案要求其進(jìn)行說(shuō)明。對(duì)資金分配和使用問(wèn)題，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金，項(xiàng)目建設(shè)資金，研發(fā)資金，安全費(fèi)用，辦公費(fèi)用等方面與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行共同研究。對(duì)完成年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在財(cái)務(wù)保障方面給予支持，對(duì)籌資和資金使用方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，提出相關(guān)措施。接下來(lái)，各個(gè)部門(mén)再根據(jù)分工，將各自領(lǐng)域的情況進(jìn)行說(shuō)明，公司各副總經(jīng)理對(duì)分管業(yè)務(wù)提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。最后，總經(jīng)理發(fā)表自己的看法，進(jìn)行討論。通過(guò)幾次這樣不斷地討論和修正，最終形成公司年度目標(biāo)。公司目標(biāo)最后以《XX年度計(jì)劃責(zé)任書(shū)》形式下發(fā)給各單位和各部門(mén)。

第三步，是目標(biāo)的分解和落實(shí)過(guò)程。各單位、各部門(mén)根據(jù)公司年度目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)職責(zé)和工作要求，對(duì)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)。例如根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，生產(chǎn)管理部門(mén)首先要統(tǒng)籌年度生產(chǎn)工作，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)裝置、人員、原料、電力、用水等方面的問(wèn)題。其次，在征求銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，把各個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)量落實(shí)到各個(gè)季度和月份。接下來(lái)，制定各項(xiàng)保證措施是基礎(chǔ)。針對(duì)生產(chǎn)裝置問(wèn)題，制定檢修計(jì)劃和方案，確保裝置完好，不影響任務(wù)完成。在安全方面提出隱患治理方案，落實(shí)安全措施。與項(xiàng)目建設(shè)管理部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作，組織落實(shí)新項(xiàng)目生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，充分發(fā)揮新項(xiàng)目對(duì)生產(chǎn)的支撐作用。

2.1.2 目標(biāo)的執(zhí)行階段 目標(biāo)的執(zhí)行是我們公司目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)。如果把目標(biāo)管理比作一棵大樹(shù)，目標(biāo)的制定階段就是大樹(shù)的根，那么目標(biāo)的執(zhí)行階段就是大樹(shù)的主干。這個(gè)階段我們要充分發(fā)揮管理的領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能和調(diào)整功能。公司總經(jīng)理主要是宏觀領(lǐng)導(dǎo)，更多的是在思路上指導(dǎo)。副總經(jīng)理各司其職，根據(jù)分工不同，在管理上注重橫向協(xié)調(diào)和工作方法的指導(dǎo)。各部門(mén)、各單位則更注重具體工作上的組織和落實(shí)，處理具體的問(wèn)題。每月末，公司計(jì)劃管理部門(mén)對(duì)上月的計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。各部門(mén)對(duì)照每月計(jì)劃，查找計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，分析造成偏差的原因，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查和各種形式的專(zhuān)題會(huì)研究解決問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法。如果是偶然的因素，主要查找平常工作上不到位，不細(xì)致的地方進(jìn)行改正。對(duì)于是由于管理體制和制度方面的原因，根據(jù)職責(zé)和分工不同，報(bào)告到相關(guān)部門(mén)，直至總經(jīng)理和董事長(zhǎng)。如果在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)環(huán)境發(fā)生較大變化，原來(lái)制定的目標(biāo)已經(jīng)不能適應(yīng)客觀條件，公司決策層應(yīng)該進(jìn)行研究并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。

2.1.3 目標(biāo)績(jī)效考核 對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行績(jī)效考核，是目標(biāo)管理的必要手段和保障。每個(gè)月末，公司企業(yè)管理部門(mén)都要根據(jù)各單位的月度目標(biāo)完成的情況進(jìn)行考核。在考核前，各單位將本月工作完成情況總結(jié)以書(shū)面形式報(bào)送到公司績(jī)效考核小組，對(duì)目標(biāo)完成的結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，哪些完成了，哪些未完成，原因是什么都要說(shuō)明。對(duì)于未完成的，計(jì)劃在以后什么時(shí)間完成，不能完成的，存在哪些問(wèn)題需要解決等。最后，績(jī)效考核小組拿出考核意見(jiàn)，報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。在績(jī)效考核過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：

①在績(jī)效考核時(shí)，激勵(lì)的手段應(yīng)該科學(xué)有效，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兼顧。要多運(yùn)用正激勵(lì)，否則就會(huì)使員工積極性受挫。②對(duì)于定性目標(biāo)的考核，由于缺乏量化指標(biāo)，應(yīng)以實(shí)施的效果為依據(jù)。③堅(jiān)持公平原則，對(duì)于各部門(mén)，各單位要一視同仁。④考核結(jié)果要及時(shí)兌現(xiàn)，否則影響到績(jī)效考核的權(quán)威性。

2.2 在目標(biāo)管理方面的做法 我公司在目標(biāo)管理上的做法，具體表現(xiàn)在《年度計(jì)劃責(zé)任書(shū)》的編制和執(zhí)行過(guò)程之中?！赌甓扔?jì)劃責(zé)任書(shū)》共由三部分構(gòu)成。第一部分為公司總體工作概要，包括了工作思路，工作目標(biāo)，年度重點(diǎn)工作，部門(mén)經(jīng)費(fèi)分配和使用，基本工作流程，月度績(jī)效考核資料交送一覽表和月報(bào)年報(bào)填報(bào)時(shí)間和項(xiàng)目一覽表等七方面的內(nèi)容。第二部分為部室工作職責(zé)及計(jì)劃，主要是明確每個(gè)部室工作職責(zé)、年度要點(diǎn)及要求等。第三部分工作績(jī)效考核綱要，包括綜合績(jī)效獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)的設(shè)置目的和計(jì)算辦法及發(fā)放原則等。下面是我公司《2013年計(jì)劃責(zé)任書(shū)》規(guī)定的工作思路和重點(diǎn)工作實(shí)例。

2.2.1 工作思路 認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的工作部署，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)生態(tài)文明為主線，以煤炭分質(zhì)利用和發(fā)展精細(xì)化工為方向，按照“目標(biāo)同向、理念統(tǒng)一、技術(shù)支撐、成本領(lǐng)先、價(jià)值提升”的整體思路，突出效率優(yōu)先，推進(jìn)科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化企業(yè)管控，提升發(fā)展能力和綜合實(shí)力，走出一條神木煤化工特色之路，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

2.2.2 2013年重點(diǎn)工作 ①突出管理創(chuàng)新，健全管控體系，形成特色管控模式。②突出營(yíng)銷(xiāo)龍頭地位，以銷(xiāo)售帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)。③突出抓好投資與重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)綠色環(huán)保煤化工企業(yè)。④突出科技創(chuàng)新，增強(qiáng)公司技術(shù)創(chuàng)新活力。⑤突出效率優(yōu)先，開(kāi)展“兩化”管理，促進(jìn)安全環(huán)保生產(chǎn)。⑥突出管理升級(jí)，深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理和信息化建設(shè)。⑦突出人力資源管理，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。⑧突出作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

3 我公司推行目標(biāo)管理取得的成績(jī)

自從2012年開(kāi)始推行目標(biāo)管理以來(lái)，公司的各項(xiàng)管理工作有了顯著提高，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面取得驕人業(yè)績(jī)。2012年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入62億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.9億元，在中國(guó)化工500強(qiáng)2011年的376位躍升到149位。項(xiàng)目建設(shè)工作有了質(zhì)的飛躍，在2010年就開(kāi)工建設(shè)的兩個(gè)項(xiàng)目，一改原來(lái)進(jìn)展緩慢的不利局面，到了2012年底已經(jīng)基本建成。安全生產(chǎn)保持了零事故，零傷亡的好成績(jī)，獲得集團(tuán)公司化工企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。還有在人力資源管理和財(cái)務(wù)管理等方面也受到大家的一致認(rèn)可。

4 存在的問(wèn)題和不足

總結(jié)我公司在推行目標(biāo)管理兩年以來(lái)，各項(xiàng)管理工作在取得了很多經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的同時(shí)，還必須看到存在的問(wèn)題和不足。一是由于各級(jí)管理者在企業(yè)所處的地位和分工不同，造成在目標(biāo)制定過(guò)程中存在考慮自身和小集團(tuán)利益往往是目標(biāo)被認(rèn)為太高或壓低。二是在執(zhí)行過(guò)程中有短期行為，而忽視長(zhǎng)期目標(biāo)。由于考核的原因，目標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中為了保證利益不受損失，對(duì)資源的利用過(guò)度，造成可持續(xù)性不強(qiáng)。三是偏重于操作，過(guò)分追求量化指標(biāo)的完成情況。對(duì)目標(biāo)管理的理解不夠深刻。四是目標(biāo)的嚴(yán)肅性和靈活性在執(zhí)行過(guò)程中不好把握。如在執(zhí)行過(guò)程中，客觀環(huán)境發(fā)生變化，造成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)困難，進(jìn)行調(diào)整又怕影響計(jì)劃嚴(yán)肅性，而不進(jìn)行調(diào)整又會(huì)挫傷大家積極性。五是公司體制原因造成各部門(mén)權(quán)責(zé)不對(duì)稱(chēng)，制約了對(duì)目標(biāo)的管控能力等。

5 結(jié)束語(yǔ)

管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，人們對(duì)它的研究和應(yīng)用越來(lái)越深入和廣泛。目標(biāo)管理作為一種先進(jìn)的管理方法，雖在我公司應(yīng)用中取得了很好的成效，但對(duì)在實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題公司管理層也相當(dāng)重視。為此，公司辦了管理人員研修班，邀請(qǐng)了西北大學(xué)高級(jí)管理培訓(xùn)中心對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。還準(zhǔn)備邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司治理和管控體制進(jìn)行研究和改革，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，我公司的目標(biāo)管理模式一定會(huì)更加科學(xué)和合理，并不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]臧有良，暴麗艷，林冬輝，褚英敏等.管理學(xué)原理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.

第8篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；績(jī)效考核；績(jī)效工資管理

一、事業(yè)單位績(jī)效考核的概況

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人事管理制度必須跟上潮流的步伐，不斷改變自身來(lái)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，傳統(tǒng)的人力資源已經(jīng)失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，新的人力資源機(jī)制終將取而代之。經(jīng)過(guò)多年的改制，事業(yè)單位的管理已經(jīng)進(jìn)步了不少，都越來(lái)越重視人力資源的作用。在選取人才時(shí)，面對(duì)競(jìng)聘者之間的激烈的競(jìng)爭(zhēng)，事業(yè)單位的管理者和人力資源管理部門(mén)也始終堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的用人原則，通常以能者優(yōu)先，從而保證了單位所需適用人才的引進(jìn)。然而對(duì)工作人員的績(jī)效考核卻一直難有突破性的進(jìn)展，考核主要以定性考核為主，缺乏量化的工作指標(biāo)考核，主觀隨意性大，考核結(jié)果說(shuō)服力不強(qiáng)。雖然各事業(yè)單位的管理者也在努力跟上時(shí)代的步伐，積極改進(jìn)考核方式和考核辦法，可是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的觀念仍然比較落后，大部分都缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制。與事業(yè)單位目標(biāo)一致的人力資源管理體系和能很好發(fā)揮激勵(lì)作用的績(jī)效工資機(jī)制還沒(méi)有建立和普及。

二、績(jī)效考核的重要性

績(jī)效考核不僅是一種考核的結(jié)果，更多的是對(duì)員工的督促和管理，好的績(jī)效就證明了員工更好地完成了單位交代的工作。此外，績(jī)效考核也是一個(gè)過(guò)程，是目標(biāo)的設(shè)定、目標(biāo)的達(dá)成和實(shí)施并改進(jìn)的過(guò)程。還有，績(jī)效考核在人力資源管理中與工資密切聯(lián)系，工資一般是由固定工資和績(jī)效工資組成的，工資的高低主要由績(jī)效的高低決定，通過(guò)建立健全績(jī)效考核機(jī)制，從而激勵(lì)員工保持積極上進(jìn)的工作態(tài)度，更好和更有效的完成工作。另外，好的績(jī)效考核機(jī)制還能推動(dòng)員工與其工作單位共同成長(zhǎng)進(jìn)步，通過(guò)全面的考核來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)人和單位在工作與管理上存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，這樣就可以達(dá)到一箭雙雕的效果。

現(xiàn)實(shí)工作中，由于業(yè)務(wù)管理和人力資源管理職能之間相差甚遠(yuǎn)，使得人力資源管理工作只能被動(dòng)的服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不能發(fā)揮其主動(dòng)的功能。尤其是當(dāng)它要引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化控制技術(shù)、信息技術(shù)，就需要提升員工自身操作水平和專(zhuān)業(yè)技能，以提高它的勞動(dòng)效率，并加強(qiáng)安全性保障。因此，人力資源的管理與單位業(yè)務(wù)管理要充分接合起來(lái)相互溝通，在其內(nèi)部建立基于單位的未來(lái)和發(fā)展戰(zhàn)略層層落實(shí)的人力資源管理體系，來(lái)滿(mǎn)足事業(yè)發(fā)展的迫切需要。

三、事業(yè)單位績(jī)效考核的發(fā)展趨勢(shì)

（1）始終貫徹以人為本的思想。人才是一種資源，它既有其本身價(jià)值也可以創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)單位如果能找到與人才之間的契合點(diǎn)，就可以更好的發(fā)展。以人為本其實(shí)就是創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境，以便留住人才，所以事業(yè)單位要擯棄舊的觀念，真正樹(shù)立以人為本的管理理念，尊重員工愛(ài)護(hù)員工，尊重他們希望公平，追求平等的愿望。工作單位要發(fā)展就要適應(yīng)潮流，深刻了解人力資源是第一資源的概念。

（2）在公平的大前提下，制定科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)制度是單位留住人才、吸引人才、激勵(lì)人才的重要手段，公平的獎(jiǎng)勵(lì)能更好地激發(fā)起其工作的動(dòng)力。人力資源管理是否成功，主要是看能否調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率。在如今的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，薪酬政策已成為提高績(jī)效的關(guān)鍵，是各個(gè)行業(yè)各個(gè)單位必須要深入研究的課題。而不科學(xué)的薪酬管理制度或者人力資本不足，則會(huì)成為事業(yè)單位發(fā)展的一大的瓶頸。為了改善這一難題，事業(yè)單位都必須改善薪酬管理制度，充分利用薪酬管理的激勵(lì)作用，促進(jìn)事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

四、事業(yè)單位績(jī)效考核及工資管理面臨的問(wèn)題

（1）管理機(jī)制存在問(wèn)題，對(duì)績(jī)效考核的重要性認(rèn)識(shí)不足?，F(xiàn)有的人力資源管理機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。大多數(shù)的事業(yè)單位雖然已經(jīng)設(shè)立了人力資源部，可是還是未能夠從傳統(tǒng)的管理機(jī)制中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變到新的人力資源管理上來(lái)，沒(méi)有把人力資源的作用充分發(fā)揮出來(lái)，沒(méi)有和工作單位的發(fā)展命脈連在一起，這就證明了有些事業(yè)單位還是對(duì)績(jī)效考核不夠重視，還沒(méi)認(rèn)識(shí)到其重要性。仍然沿用舊的人事部門(mén)的職能，忽略了廣大員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)于績(jī)效的考核還停留在計(jì)劃之中，忽視了人才流動(dòng)的合理性，忽略了用科學(xué)的考核系統(tǒng)來(lái)對(duì)待人才，以至于到現(xiàn)在還未能建立起一套有效的人力資源管理模式。

（2）考核內(nèi)容單一和方法不科學(xué)。目前很多事業(yè)單位僅僅要求每個(gè)員工寫(xiě)年度總結(jié)報(bào)告，而沒(méi)有和實(shí)際工作情況聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行全面的考核。畢竟考核的目的是在于檢查員工的日常工作和提高他們的工作水平，是為員工的薪酬、晉升、降職提供依據(jù)的。所以單一的考核內(nèi)容不能全面和真實(shí)地反應(yīng)每個(gè)員工的工作狀況與工作績(jī)效，這與完善的績(jī)效考核有一定的距離。同時(shí)，考核標(biāo)準(zhǔn)的不明確，容易在考核過(guò)程中加入主觀意見(jiàn)，使得考核不公平、公正。這樣的評(píng)估效果差，在一定程度上打擊了員工的積極性和主動(dòng)性。

（3）不到位的激勵(lì)措施。很多事業(yè)單位仍然按照部門(mén)、按照級(jí)別、按照職位來(lái)劃分薪酬的多少，對(duì)知識(shí)勞動(dòng)的重視不夠，過(guò)分的平均主義，使員工的付出和得到的回報(bào)不一致，這樣就抑制了員工的工作熱情，也阻礙了事業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)期下去的話，要么是有能力的人被埋沒(méi)掉，要么是員工只能做死一個(gè)崗位，甚至是核心、骨干員工大量流失。在精神上，員工也不會(huì)認(rèn)為單位的發(fā)展和形象對(duì)自己的影響有多么的重要。因此，導(dǎo)致事業(yè)單位內(nèi)部的凝聚力不夠強(qiáng)。

五、事業(yè)單位開(kāi)發(fā)人力資源管理績(jī)效工資的管理對(duì)策

（1）改善考核辦法和明確其標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)單位在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，要改變以往主觀性比較強(qiáng)的考核方式，把單一、模糊的考核標(biāo)準(zhǔn)清晰化，考核的過(guò)程也要規(guī)范起來(lái)，要做到公平、公正地評(píng)價(jià)和考核每個(gè)員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)。從單位的管理層面就要把考核的內(nèi)容完善好，要列出所有跟工作相關(guān)的內(nèi)容，就工作能力、職業(yè)道德、實(shí)際工作量和專(zhuān)業(yè)水平等等方面設(shè)置不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

（2）考核要做到反饋及時(shí)。加強(qiáng)考核者與員工之間的交流，讓每個(gè)員工知道了解自己的工作到底做的怎樣，有沒(méi)有得到公平、公正的評(píng)價(jià)，這樣既有利于員工認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，通過(guò)溝通了解，還可以促進(jìn)管理層和員工之間的和諧關(guān)系的建立。

（3）建立考核結(jié)果的激勵(lì)機(jī)制。建立健全的事業(yè)單位考核體系，離不開(kāi)與之配套的激勵(lì)機(jī)制和相關(guān)的各種規(guī)章制度。如果單位沒(méi)有這些相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制，再好的考核體系也只會(huì)變成形式化。完善的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)員工的潛能，促進(jìn)員工更好地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)單位的目標(biāo)?？?jī)效考核的結(jié)果，要對(duì)表現(xiàn)良好的員工給予一定的物質(zhì)和精神方面的激勵(lì)。例如，增加薪酬、獎(jiǎng)金等，給予更多的權(quán)利和職責(zé)。付出與回報(bào)相對(duì)應(yīng)，在一定的程度上體現(xiàn)了公平。這種公平，會(huì)促進(jìn)員工在工作上更積極主動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋玲雅.事業(yè)單位績(jī)效管理的現(xiàn)狀與對(duì)策探討[J].人力資源管

理，2010（06）.

[2] 楊.談事業(yè)單位人力資源管理與績(jī)效考核[J].科學(xué)之友（B

第9篇：人力資源年度總結(jié)報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 藥品檢驗(yàn)；質(zhì)量管理體系；人員管理

Personnel management within the quality management system of drug inspection laboratories

XIAO Jing YIN Yue LI Jingyun MAO Xin XIANG Xinhua ZHANG Hezhan

National Institutes for Food & Drug Control， Beijing 100050， China

[Abstract] Among the features that may affect the accuracy and reliability of the testing results of the quality management system of drug inspection laboratories， such as the facility & environment， the testing methods， the laboratory instruments and the handling of the sample， etc. Personnel is one of the key elements. To provide reference for the improvement of the personnel management of the drug inspection laboratories， this article introduced new concepts of the modern human resource management system into the old personnel management system of drug inspection laboratories in China， and analyzed the meaning， key points， general procedure and working methods of the personnel management in drug inspection laboratories. The modern personnel management system of drug inspection laboratories should at least include the control factors of position determination， personnel allocation， task authorization， staff training， supervising， evaluation and personnel management review.

[Key words] Drug inspection； Quality management system； Personnel management

隨著現(xiàn)代質(zhì)量管理概念的引入和對(duì)管理要求的提高，藥檢實(shí)驗(yàn)室傳統(tǒng)的人事管理模式已經(jīng)不能夠完全滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需要。先進(jìn)的人力資源管理是一種更為主動(dòng)和系統(tǒng)化的管理模式，其概念闡明：要運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)總體組織目標(biāo)。概念中包涵了對(duì)“量”的管理和對(duì)“質(zhì)”的管理兩層含義。吸收借鑒人力資源管理理念和方法，建立一個(gè)各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合的人員管理系統(tǒng)，是我國(guó)藥檢實(shí)驗(yàn)室的必行之策[1-3]。本文在藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藥檢實(shí)驗(yàn)室”）遵循的《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則”）、CNAS-CL01：2006《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CNAS-CL01：2006）以及世界衛(wèi)生組織《藥品質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室良好操作規(guī)范》（WHO Good Practices for Pharmaceutical Quality Control Laboratories， 以下簡(jiǎn)稱(chēng)“WHO GPPQCL”）等各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室外部認(rèn)證、認(rèn)可準(zhǔn)則和實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范對(duì)于人員管理具體要求的基礎(chǔ)上[4-8]，結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的新理念，對(duì)藥檢實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系內(nèi)人員管理系統(tǒng)中的崗位確定、人員配置、業(yè)務(wù)授權(quán)、人員培訓(xùn)、監(jiān)督與考核、人員技術(shù)檔案的建立以及人員管理的定期評(píng)審等各項(xiàng)控制要點(diǎn)及其基本工作流程和方法進(jìn)行分析闡述[9]。

1 崗位確定和人員配置

在藥檢實(shí)驗(yàn)室管理體系中，人員崗位是依托機(jī)構(gòu)的整體組織結(jié)構(gòu)而存在的。因此，在規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室崗位時(shí)，首先要合理設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，明確與管理和業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)職責(zé)，準(zhǔn)確分配責(zé)任，而后根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)定工作崗位并明確崗位職責(zé)、權(quán)限和崗位間的相互關(guān)系。另外，在設(shè)置崗位時(shí)還要充分考慮工作量的需求。藥檢實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的主要崗位包括最高管理者、最高管理層、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、高級(jí)技術(shù)人員（如檢驗(yàn)科室負(fù)責(zé)人、報(bào)告審核人等）、一般檢驗(yàn)人員、監(jiān)督員、內(nèi)審員、文件管理員、儀器設(shè)備管理員、試劑管理員、實(shí)驗(yàn)室安全員等。對(duì)應(yīng)不同的崗位職責(zé)需求，要分析確定該崗位對(duì)人員資質(zhì)和能力的基本要求，為下一步的人員配置提供指導(dǎo)[10-11]。崗位職責(zé)和人員資質(zhì)要求明確后，就要對(duì)應(yīng)需求配備具有與指定工作相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)、技術(shù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的人員。人員的資質(zhì)和能力是否能夠滿(mǎn)足相應(yīng)崗位責(zé)任的需要，不僅在招聘時(shí)，在人員崗位調(diào)動(dòng)時(shí)也是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。為保證崗位職責(zé)清晰，任務(wù)分配準(zhǔn)確，對(duì)于每一個(gè)具體崗位上的人員，實(shí)驗(yàn)室都應(yīng)該建立并保持一份對(duì)其崗位的描述說(shuō)明，說(shuō)明中應(yīng)含有人員姓名、崗位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、上級(jí)崗位名稱(chēng)、崗位職責(zé)、工作描述等必要信息。在《資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》4.2.8、CNAS-CL01：2006 5.2.4注以及WHO GPPQCL 6.6中，均有對(duì)崗位工作描述比較具體的要求，可供參考[12]。

? 2 業(yè)務(wù)授權(quán)

CNAS-CL01：2006中要求：對(duì)于關(guān)鍵的工作項(xiàng)目，管理層應(yīng)授權(quán)專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行實(shí)施，如檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的簽發(fā)、提出意見(jiàn)和解釋、特定類(lèi)型的抽樣和檢測(cè)、特定設(shè)備的操作等[6]。為確保從事關(guān)鍵工作項(xiàng)目人員的能力始終能夠滿(mǎn)足相應(yīng)工作的要求，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立業(yè)務(wù)授權(quán)的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人與事的動(dòng)態(tài)控制。人員獲得授權(quán)前，要對(duì)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己?、確認(rèn)和審批并建立記錄；當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員能力不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)取消或暫停授權(quán)，采取相應(yīng)措施（如安排適當(dāng)培訓(xùn)后重新考核等）重新確認(rèn)人員能力。業(yè)務(wù)授權(quán)情況可以建立臺(tái)賬式的記錄以便于全面監(jiān)控管理[12]，人員實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目授權(quán)登記示例見(jiàn)表1，人員儀器操作授權(quán)登記示例見(jiàn)表2。

3 人員培訓(xùn)

為保證人員素質(zhì)能夠持續(xù)滿(mǎn)足管理體系及檢驗(yàn)檢測(cè)工作運(yùn)作、改進(jìn)與發(fā)展的需要，應(yīng)適時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)以更新并提高他們的能力。培訓(xùn)的開(kāi)展主要包括培訓(xùn)需求調(diào)查、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)效果的追蹤。培訓(xùn)工作流程如圖1所示，培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)和效果追蹤是必要的環(huán)節(jié)，一方面可以確認(rèn)培訓(xùn)取得的效果；另一方面，培訓(xùn)總結(jié)和效果評(píng)估的結(jié)果也是下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查的重要信息來(lái)源[13-15]。

3.1 培訓(xùn)分類(lèi)

在藥檢實(shí)驗(yàn)室，培訓(xùn)按其不同目的可以大致分為以下幾類(lèi)：①崗前培訓(xùn)新招聘入職的員工在正式上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)集中的入職培訓(xùn)，主要包括總體要求、政策法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)職能、質(zhì)量管理體系以及安全等方面內(nèi)容。入職培訓(xùn)之后，各接收部門(mén)應(yīng)在實(shí)習(xí)期內(nèi)針對(duì)崗位職責(zé)、工作程序、檢驗(yàn)方法、儀器操作及實(shí)驗(yàn)技能等方面的能力對(duì)人員進(jìn)行具體的上崗培訓(xùn)。②轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)換崗位或脫崗時(shí)間較長(zhǎng)的員工在進(jìn)入新的崗位或重新上崗時(shí)也應(yīng)接受必備的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。③在崗培訓(xùn)為保證員工能力的連續(xù)性和穩(wěn)定性，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要組織與崗位要求相適應(yīng)的崗位培訓(xùn)活動(dòng)。④特種作業(yè)培訓(xùn)從事特種作業(yè)人員必須進(jìn)行特種作業(yè)崗位必備技能的培訓(xùn)，取得勞動(dòng)行政主管部門(mén)頒發(fā)的上崗資格證書(shū)方后能上崗（如壓力容器操作、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物作業(yè)、實(shí)驗(yàn)室生物安全處置等）。⑤其他培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)人員能力水平的提高與開(kāi)發(fā)而組織的培訓(xùn)，包括綜合管理、公文寫(xiě)作、人際溝通等。

3.2 培訓(xùn)形式

為達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)可以采取多種形式和方法，藥檢實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)可以采取如下幾種主要方式：①部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由部門(mén)內(nèi)部知識(shí)掌握好、技術(shù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工實(shí)行帶教，負(fù)責(zé)初級(jí)人員的全面業(yè)務(wù)指導(dǎo)。②培訓(xùn)班根據(jù)工作需要，派送人員參加各項(xiàng)內(nèi)部、外部組織的培訓(xùn)活動(dòng)。③藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)訓(xùn)藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)訓(xùn)有助于熟悉藥品的生產(chǎn)工藝流程及其控制要點(diǎn)，提高在檢驗(yàn)工作中發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力。藥品生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)訓(xùn)要特別注意相關(guān)利益沖突的問(wèn)題，要采取適當(dāng)措施對(duì)利益沖突進(jìn)行預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)控制。④?chē)?guó)際交流與合作一方面可以安排人員赴國(guó)外進(jìn)修培訓(xùn)、參加國(guó)際研討會(huì)，另一方面也可以邀請(qǐng)國(guó)外專(zhuān)家到本單位舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)、交流座談。⑤學(xué)歷學(xué)位教育鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)歷學(xué)位教育，加強(qiáng)理論基礎(chǔ)以提高實(shí)際工作能力。

3.3 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

培訓(xùn)計(jì)劃的制訂應(yīng)綜合分析崗位需求、員工個(gè)人提出的培訓(xùn)需求、實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)發(fā)展和管理體系良好運(yùn)行的需要、上一年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況和完成效果、各部門(mén)工作完成進(jìn)度以及機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況等多方面的信息而制訂，經(jīng)適當(dāng)?shù)膶徟髮?shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包含培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加培訓(xùn)人員、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、學(xué)時(shí)數(shù)、承辦單位、主辦單位、培訓(xùn)內(nèi)容等必要信息。

3.4 培訓(xùn)效果的評(píng)估與追蹤

《資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和CNAS-CL01：2006都明確要求對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)培訓(xùn)目的與內(nèi)容的不同，培訓(xùn)效果的評(píng)估也可采用多種方式：新員工入職培訓(xùn)可以通過(guò)書(shū)面考試的方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；上崗培訓(xùn)效果的考核可以從理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能兩方面進(jìn)行考核，考核通過(guò)的人員才能正式獲得上崗資質(zhì)；其他培訓(xùn)的效果評(píng)估可以通過(guò)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告或現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行；為不斷提高組織培訓(xùn)的水平，對(duì)于本單位舉辦的培訓(xùn)班也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男Чu(píng)估。除培訓(xùn)效果的評(píng)估之外，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤，可以采用召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查反饋表等方式獲取培訓(xùn)效果對(duì)于實(shí)際工作產(chǎn)生作用的相關(guān)信息，主要目的是為下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供參考。

3.5 培訓(xùn)記錄

人員培訓(xùn)及培訓(xùn)效果評(píng)估工作均應(yīng)建立記錄，針對(duì)不同類(lèi)型的培訓(xùn)，可以分別設(shè)計(jì)制訂培訓(xùn)及其效果評(píng)估的記錄單。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室組織開(kāi)展的培訓(xùn)班，一份比較完整的培訓(xùn)記錄中至少應(yīng)包括培訓(xùn)通知、參加培訓(xùn)人員的簽到表、培訓(xùn)的教材等相關(guān)資料以及培訓(xùn)班效果評(píng)價(jià)和追蹤的相關(guān)記錄。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室各部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的培訓(xùn)，可以制訂部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)記錄單，記錄中應(yīng)至少包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)教師和受訓(xùn)人簽字等必要信息；涉及實(shí)驗(yàn)或設(shè)備操作的技術(shù)培訓(xùn)，如果采用實(shí)際操作的考核方式，實(shí)驗(yàn)操作的相關(guān)記錄也應(yīng)作為考核材料保存。員工新入職或轉(zhuǎn)崗之前的崗前培訓(xùn)，可以設(shè)計(jì)崗前教育反饋表，將員工接受的各項(xiàng)崗前培訓(xùn)、考核方式和考核結(jié)果、以及各級(jí)的審批意見(jiàn)等登記在一張表單中，連同培訓(xùn)獲得的證書(shū)或其他證明材料等一起作為員工個(gè)人崗前教育檔案歸入個(gè)人技術(shù)檔案中保存。員工上崗后參加的各項(xiàng)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，也都應(yīng)形成適當(dāng)?shù)挠涗?，可以制訂員工在崗培訓(xùn)登記表，記錄人員姓名與所在部門(mén)、培訓(xùn)主辦方和培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)名稱(chēng)及學(xué)時(shí)數(shù)、培訓(xùn)類(lèi)型和內(nèi)容、個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)等必要信息，員工在崗培訓(xùn)登記表連同培訓(xùn)獲得的相關(guān)證書(shū)等材料可以納入個(gè)人技術(shù)檔案作為人員能力與資質(zhì)持續(xù)滿(mǎn)足要求的證明。

4 人員的監(jiān)督與考核

為確保人員始終能夠勝任并按要求開(kāi)展工作，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)人員的日常工作（特別是方法使用、實(shí)驗(yàn)操作、結(jié)果評(píng)定等）予以充分監(jiān)督，特別是對(duì)于新上崗人員、非長(zhǎng)期雇傭的簽約人員和合同技術(shù)支持人員等[6]，要保證其采用正確的檢驗(yàn)檢測(cè)方法和工作程序并依照?qǐng)?zhí)行，隨時(shí)糾正其工作中的失誤或偏離。在日常監(jiān)督之外，為了判斷人員能力對(duì)于其所處崗位的勝任程度并識(shí)別可能的培訓(xùn)需求，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)的工作計(jì)劃目標(biāo)，定期考核人員的工作能力和目標(biāo)完成效果并建立考核記錄。人員監(jiān)督和定期考核的結(jié)果也是下一階段人員配置和培訓(xùn)計(jì)劃制訂的重要參考因素。

? 除對(duì)人員完成工作的情況實(shí)施監(jiān)督和考核外，實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)該有保證管理者和全體人員不受商業(yè)、政策、財(cái)政等方面壓力及利益沖突等因素干擾的政策和措施。例如，要求員工簽署廉政承諾書(shū)，建立員工對(duì)個(gè)人潛在的干擾風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)告的重大事項(xiàng)報(bào)告制度等。

5 人員技術(shù)檔案

在CNAS-CL01：2006和WHO GPPQCL中都明確要求：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保留所有技術(shù)人員的相關(guān)授權(quán)、能力、教育和專(zhuān)業(yè)資格、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄”[5-7]。因此，為實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)化的管理，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該為每一個(gè)工作人員建立一份技術(shù)檔案，與傳統(tǒng)的人事檔案不同，個(gè)人技術(shù)檔案中要包括人員的崗位說(shuō)明、上崗資質(zhì)審批記錄、資質(zhì)證明材料（證書(shū)等）、參加培訓(xùn)的相關(guān)記錄、監(jiān)督考核記錄以及工作經(jīng)歷的相關(guān)記錄等。人員技術(shù)檔案是“人盡其才、事得其人、人事相宜”的一項(xiàng)關(guān)鍵證明材料。

6 人員管理的定期評(píng)審

先進(jìn)的人員管理應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的管理，要及時(shí)收集人員崗位變化、資質(zhì)變化、監(jiān)督與考核結(jié)果、培訓(xùn)實(shí)施效果等方面的信息，經(jīng)分析后對(duì)下一階段工作做出計(jì)劃安排，形成“人”與“事”的有機(jī)聯(lián)動(dòng)。所以，要結(jié)合管理體系運(yùn)行及檢驗(yàn)檢測(cè)工作的實(shí)際情況，定期對(duì)人員數(shù)量和質(zhì)量是否配比合理、是否能夠滿(mǎn)足實(shí)際工作的需求進(jìn)行評(píng)審，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，以滿(mǎn)足整個(gè)機(jī)構(gòu)良好運(yùn)行和不斷發(fā)展的需要。人員管理的定期評(píng)審，可以放在實(shí)驗(yàn)室年度管理評(píng)審中進(jìn)行。

7 問(wèn)題與思考

為做好質(zhì)量管理框架下的人員管理，藥檢實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在傳統(tǒng)的人事管理模式中引入先進(jìn)人力資源管理的理念和工作方法，理清管理流程和管控要點(diǎn)，建立并完善人員管理相關(guān)的管理體系文件，形成一個(gè)系統(tǒng)化的人員管理體系[16]。而藥檢實(shí)驗(yàn)室人員管理工作涉及面比較廣，變動(dòng)較為頻繁且產(chǎn)生的記錄信息量大，信息間關(guān)聯(lián)性相對(duì)較小。要將人員管理中的各項(xiàng)工作聯(lián)動(dòng)起來(lái)形成系統(tǒng)化的人員管理體系，在實(shí)驗(yàn)室人員管理相關(guān)制度、工作程序等文件規(guī)定的基礎(chǔ)上建立電子化人員的管理系統(tǒng)是一個(gè)好的解決方案。電子化的實(shí)驗(yàn)室人員管理系統(tǒng)具有以下一些優(yōu)越性：①可以實(shí)現(xiàn)變動(dòng)監(jiān)控有助于工作間的銜接，便于動(dòng)態(tài)的、綜合化的管理；②管理流程的電子化操作運(yùn)行，有助于提高工作的規(guī)范性、可控性和準(zhǔn)確性；③可以提供便捷的信息查詢(xún)和檔案調(diào)閱，便于信息匯總及統(tǒng)計(jì)分析，為管理提供科學(xué)依據(jù)；④可以實(shí)現(xiàn)人員之間工作指令、說(shuō)明的直接準(zhǔn)確傳遞；⑤可以大大降低人力物力管理成本的投入。因此，藥檢實(shí)驗(yàn)室可以參考相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)（如制藥企業(yè)、醫(yī)院等）已經(jīng)建立實(shí)施的電子人力資源管理系統(tǒng)的樣本，開(kāi)發(fā)建立適合于自身業(yè)務(wù)需要和運(yùn)行特點(diǎn)的電子化人員管理系統(tǒng)，從而有效提高人員管理工作水平[17-20]。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 王蘭云.人事管理、人力資源管理與戰(zhàn)略人力資源管理的比較分析[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2004，（6）：45-46.

[2] 李文琴.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下人力資源管理與人事管理的區(qū)別初探[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012，（7）：20.

[3] 毛汀.淺議人事管理與人力資源管理[J].人力資源管理，2013，（7）：49.

[4] 李波，張河戰(zhàn).藥品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理手冊(cè)[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2014.3.

[5] 國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì).檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則[S].國(guó)認(rèn)實(shí)[2015]49號(hào)，2015.

[6] 中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì).檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則[S].CNAS-CL01：2006，2006.

[7] World Health Organization（WHO）.WHO Guideline on Good Practices for Pharmaceutical Quality Control Laboratories [S]. WHO Technical Report Series，No. 957，2010.

[8] 張河戰(zhàn)，毛歆，張才煜.世界衛(wèi)生組織藥品質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范簡(jiǎn)介[J].中國(guó)藥事，2011，25（3）：301-312.

[9] 葛雁，陳霞.檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室人員管理的主要內(nèi)容及關(guān)鍵環(huán)節(jié)[J].認(rèn)證技術(shù)，2013，（11）：34-35.

[10] 中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì).實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程（試行版）[S].2010.

[11] 項(xiàng)新華，張河戰(zhàn)，于欣.初論藥品質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范的基本框架[J].中國(guó)藥事，2013，27（6）：584-588.

[12] 吳朝陽(yáng)，楊化新，李波.中檢院化學(xué)藥品檢定所人員崗位培訓(xùn)和資質(zhì)授權(quán)的管理實(shí)踐[J].中國(guó)藥事，2012，26（9）：970-971.

[13] 王志民，崔杰石.實(shí)驗(yàn)室人員管理的探討[J].吉林水利，2013，6（373）：54-55.

[14] 李佳學(xué)，林.衛(wèi)生檢測(cè)質(zhì)量管理中的人員管理[J].醫(yī)學(xué)動(dòng)物防制，2007，23（4）：311-314.

[15] 張華.淺談縣級(jí)疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室人員管理[J].醫(yī)學(xué)信息，2012，25（3）：75-76.

[16] 余昶，周仲華.加強(qiáng)藥檢所實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)的探討[J].醫(yī)藥前沿，2013，（3）：131-132.

[17] 李昕，吳俐萍.新時(shí)代的電子人力資源管理[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)-信息與管理工程版，2002，24（5）：74-76.

[18] 戴雅琴.淺析電子化人力資源管理[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2012，（12）：92.