藥品導(dǎo)購(gòu)精選(九篇)

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第1篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《藥品管理法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》為依據(jù)，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)藥品流通規(guī)范管理，實(shí)行依法監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)，提高效益，降低藥品成本，保證藥品質(zhì)量為目的，努力開(kāi)創(chuàng)藥事工作新局面。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立渝水區(qū)規(guī)范藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，區(qū)政府辦副主任、區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)食品藥品監(jiān)督局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)工商局分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)衛(wèi)生局，區(qū)衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各成員單位工作,每季通報(bào)采購(gòu)情況。各衛(wèi)生院要按照全區(qū)統(tǒng)一布置組織開(kāi)展藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑集中采購(gòu)工作。

三、工作職責(zé)

各成員單位按職能分工，依照法律法規(guī)對(duì)全區(qū)藥品等定點(diǎn)采購(gòu)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，受理各方當(dāng)事人對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的投拆和舉報(bào)，并核實(shí)處理，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)查處。

1．區(qū)監(jiān)察局：依照《行政監(jiān)察法》等有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)對(duì)藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；受理有關(guān)檢舉和控告；對(duì)政府有關(guān)部門(mén)及其工作人員在全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)定點(diǎn)采購(gòu)活動(dòng)中履行職責(zé)，執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督，依法對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處理。

2．區(qū)衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)組織外購(gòu)內(nèi)調(diào)等協(xié)調(diào)工作，主要職責(zé)是依法進(jìn)行藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)，規(guī)范購(gòu)進(jìn)渠道，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑采購(gòu)管理，檢查合理用藥情況，督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)報(bào)告工作。降低藥品成本，使群眾用上放心藥和價(jià)格低廉的藥品，解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題。

3．區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：負(fù)責(zé)對(duì)參加全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)活動(dòng)的生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)審核及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的藥品進(jìn)行全過(guò)程的日常監(jiān)督管理。

4．區(qū)物價(jià)局：負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)活動(dòng)中有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

5．區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)組織實(shí)施相應(yīng)的財(cái)政監(jiān)督。

6．區(qū)工商局：負(fù)責(zé)對(duì)參加全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)活動(dòng)的生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

7．區(qū)審計(jì)局：負(fù)責(zé)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行相應(yīng)的審計(jì)。

四、具體措施

1．認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院和省政府有關(guān)藥品價(jià)格政策的規(guī)定。一是降低藥品“虛高價(jià)格”。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在實(shí)際購(gòu)進(jìn)價(jià)格的基礎(chǔ)上規(guī)定差率制定銷(xiāo)售價(jià)格。二是醫(yī)療單位從藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)藥品，必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，按照實(shí)際交易的價(jià)格如實(shí)開(kāi)具發(fā)票。三是凡在藥品實(shí)際購(gòu)進(jìn)之外進(jìn)行折扣或變相提高藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑價(jià)格的，要依法進(jìn)行查處。

2．加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑采購(gòu)管理，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)。由區(qū)衛(wèi)生局組織藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)，本著節(jié)約、實(shí)惠、價(jià)廉的采購(gòu)原則，以大中型證照具全的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)為采購(gòu)的主渠道。按照“公開(kāi)、公平、公正”的原則，實(shí)行藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)，同時(shí)建立、健全定點(diǎn)采購(gòu)的監(jiān)督機(jī)制。按同等的質(zhì)量比價(jià)格比服務(wù)，堅(jiān)持程序公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)評(píng)估，集體決策，統(tǒng)一采購(gòu)，增加藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑采購(gòu)工作的透明度，制止采購(gòu)中不正之風(fēng)，進(jìn)一步完善和健全藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑定點(diǎn)采購(gòu)制度，減少腐敗的發(fā)生；大型醫(yī)療設(shè)備按政府招標(biāo)相關(guān)制度執(zhí)行。

3．積極穩(wěn)妥地推進(jìn)藥品定點(diǎn)采購(gòu)的綜合管理。由區(qū)衛(wèi)生局藥事股牽頭組織，衛(wèi)生院提供采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)工作在定點(diǎn)單位網(wǎng)上開(kāi)票采購(gòu)或與供銷(xiāo)商談價(jià)，購(gòu)進(jìn)質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)，合理配送，減少中間環(huán)節(jié)，降低藥品成本，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用中價(jià)格虛高的不合理負(fù)擔(dān)。

4．強(qiáng)化藥品經(jīng)營(yíng)使用的日常監(jiān)管。由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)采購(gòu)供貨單位的日常監(jiān)督，并加大對(duì)供應(yīng)的藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑的監(jiān)督性抽驗(yàn)，讓群眾用上放心藥品、醫(yī)療器械、體外診斷試劑。

五、運(yùn)作方式

第2篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

“忽悠”三招術(shù)

“您說(shuō)的那種藥不行”? 2012年3月7日，73歲的黨虹在一家藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥阿莫西林時(shí)，迎上來(lái)的導(dǎo)購(gòu)小姐立刻把她帶到專(zhuān)柜，并拿了一盒標(biāo)價(jià)為28元/盒的藥遞給她。“剛才過(guò)來(lái)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)那邊有8元1盒的……”黨虹剛提出疑問(wèn)，便被導(dǎo)購(gòu)小姐立刻封住：“您說(shuō)的那種藥不行。一分錢(qián)一分貨，這是高端的新產(chǎn)品，效果自然比它好得多，簡(jiǎn)直是一個(gè)天上一個(gè)地下。便宜就是沒(méi)好貨！”黨虹將信將疑買(mǎi)下推薦藥后，醫(yī)生卻告訴她，兩者的藥效沒(méi)有差別。

“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)為您服務(wù)”? 2012年4月9日，65歲的李雯剛走進(jìn)一家藥店，耳邊便傳來(lái)了甜甜的聲音：“您好，歡迎光臨！我是本店的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，有什么需要為您服務(wù)嗎？”“我有點(diǎn)輕微鼻塞，想買(mǎi)點(diǎn)感冒藥?！崩铞┐鸬馈?dǎo)購(gòu)小姐立刻給她拿來(lái)了20多元1盒的“對(duì)乙酰氨基酚”和“復(fù)方氨酚烷胺”感冒藥。“我平時(shí)只是吃點(diǎn)板藍(lán)根便沒(méi)事，沒(méi)必要吃這種藥吧？”李雯解釋說(shuō)?！跋嘈盼沂菍?zhuān)業(yè)的，不會(huì)錯(cuò)。我之所以向您推薦它們，也是為了您好……”導(dǎo)購(gòu)小姐繼續(xù)巧舌如簧。

“您有病您不知道” 2012年5月1日，盧菲陪同朋友一起到藥店買(mǎi)藥時(shí)，一名導(dǎo)購(gòu)小姐突然來(lái)到她跟前說(shuō)：“我觀察您已經(jīng)很久了，見(jiàn)您臉上長(zhǎng)斑，面色灰暗無(wú)光，知道您已患上嚴(yán)重的內(nèi)分泌失調(diào)性疾病，包括月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、子宮附件炎等。當(dāng)屬氣血津液不流通、郁積所致。”

“是嗎？有什么藥可以治療？”盧菲將信將疑。見(jiàn)盧菲已開(kāi)始中招，導(dǎo)購(gòu)小姐乘機(jī)又是一番神侃，最終向盧菲推薦了一種保健藥品。只可惜，盧菲在受騙之后，卻仍對(duì)導(dǎo)購(gòu)小姐充滿(mǎn)感激。

藥店侵權(quán)沒(méi)商量

以上只是藥店導(dǎo)購(gòu)們常用的“忽悠”招術(shù)。盡管有些消費(fèi)者最終“心甘情愿”地購(gòu)買(mǎi)了藥品，但使用這些招術(shù)是違法的。

1.侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十九條分別規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”、“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)?！彼幍陮?dǎo)購(gòu)惡意打擊其他藥品、隱瞞真實(shí)情況、欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其所推薦的藥品，明顯是對(duì)上述規(guī)定的違反。

2.侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！彼幍陮?dǎo)購(gòu)不顧消費(fèi)者的心理感受、刻意推薦其促銷(xiāo)的藥品，導(dǎo)致消費(fèi)者最終基于臉面、煩躁等而違心購(gòu)買(mǎi)，但都已使得其無(wú)法根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿(mǎn)意的藥品。

3.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！彼幍陮?dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“您有病您不知道”、“您沒(méi)病但是亞健康”等嚇唬手段，使通常無(wú)明確癥狀及購(gòu)買(mǎi)目的的消費(fèi)者基于恐懼或重大誤解，而“自愿”購(gòu)買(mǎi)其推薦的藥品，明顯屬于強(qiáng)制交易。

消費(fèi)維權(quán)有依據(jù)

針對(duì)上述侵權(quán)行為，消費(fèi)者有權(quán)采取補(bǔ)救措施：

第3篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

藥學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(一)

隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，藥品行業(yè)蒸蒸日上，藥品的種類(lèi)也日益繁多。在人們生病時(shí)，需要藥物的治療，藥店對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，則是一個(gè)方便的選擇。但是，藥物種類(lèi)繁多對(duì)于不同體質(zhì)的人來(lái)說(shuō)，選擇合適的藥物對(duì)于患者的早日康復(fù)格外重要。今年寒假，我在托克遜縣城實(shí)踐了半個(gè)月時(shí)間，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我對(duì)藥店導(dǎo)購(gòu)工作有了更深的了解。

在達(dá)康藥店半個(gè)月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。在這里，第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來(lái)說(shuō)還是有不少的收獲和所得。從一個(gè)對(duì)藥品行業(yè)無(wú)知的少年變成一個(gè)既具有初步藥品知識(shí)，又懂得簡(jiǎn)單的疾病治療的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語(yǔ)言一一所能描述的，總的來(lái)說(shuō)有酸有甜、有苦有樂(lè),苦的是讓人記住那些幾十種藥物的療效和基本成分，還得分清它們的適宜人群，是否有嚴(yán)重的副作用。快樂(lè)的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默，還有顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞和自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過(guò)程。其實(shí)，實(shí)習(xí)的日子不是很長(zhǎng)，當(dāng)初的我還不知道藥品導(dǎo)購(gòu)到底是干什么工作的?不知道原來(lái)感冒也是分種類(lèi)的，風(fēng)熱感冒，傷風(fēng)感冒，對(duì)于不同的患病癥狀，區(qū)分感冒的不同種類(lèi)，用以不同的藥物進(jìn)行治療，才不至于吃了藥還不見(jiàn)效。師傅在工作上的教導(dǎo)，是那么的叫人印象深刻。在這里，自己對(duì)藥品超市和藥品導(dǎo)購(gòu)方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。 藥物的種類(lèi)繁多，總體的可分為處方藥和非處方藥。處方藥是置于柜臺(tái)內(nèi)，通過(guò)持有醫(yī)生的處方才能購(gòu)買(mǎi)的藥物，常見(jiàn)的為那種可令人產(chǎn)生依賴(lài)性的，如嗎啡類(lèi)鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥，心血管疾病藥和本身具有毒性須聽(tīng)醫(yī)囑的藥物。非處方類(lèi)藥物無(wú)需醫(yī)生處方即可購(gòu)買(mǎi)，一般置于藥品超市自選貨架上。由于藥品超市大，藥物種類(lèi)多，則將這些藥物分別以其不同治療功效而歸類(lèi)，劃分區(qū)域。止咳平喘類(lèi)、抗感冒類(lèi)、維生素類(lèi)、胃腸道類(lèi)...每一類(lèi)藥物也有好多種藥品，我們藥品導(dǎo)購(gòu)則是在患者進(jìn)入藥品超市時(shí)，詢(xún)問(wèn)患者所需要的藥物，然后由各類(lèi)藥品分區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)患者去相應(yīng)藥品去選擇適當(dāng)藥物，同時(shí)以其病情進(jìn)行相應(yīng)的推薦，這就要求導(dǎo)購(gòu)員做到對(duì)藥物成分和其服用后反映及其療效有深刻的了解，這也有利于我們充分掌握基本的用藥知識(shí)。

初期，店長(zhǎng)會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行藥品基本知識(shí)的培訓(xùn)，才會(huì)上崗，還會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。在藥店實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是藥店員工竭盡全力為客人提供"溫馨細(xì)微"的服務(wù)，使患者溫暖至心。都說(shuō)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象之本，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道，那么達(dá)康藥店的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠(chéng)摯動(dòng)心的笑臉，一聲聲悅耳動(dòng)聽(tīng)的話(huà)語(yǔ),一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無(wú)窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為患者或患者家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要充分讀懂患者的心， 充分理解患者的需求，以最低的價(jià)格推薦最有療效的藥物，幫助患者省錢(qián)，讓患者買(mǎi)的放心，認(rèn)識(shí)到我們藥店才是真正為百姓著想的好藥店。所以，要在當(dāng)下滿(mǎn)足患者的多方面要求的同時(shí)，把服務(wù)的質(zhì)量提高。

在藥店實(shí)習(xí)的這半個(gè)月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!

通過(guò)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，我對(duì)藥品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言交流與表達(dá)能力、處理與患者關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開(kāi)始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，想想自己四年之后就要真正的走向社會(huì)，參加工作，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開(kāi)始，也就意味著自己的成熟，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)這次社會(huì)的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，也對(duì)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)方面的工作有所了解，對(duì)常見(jiàn)疾病的治療和所用藥物又所認(rèn)識(shí)，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!

藥學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(二)

見(jiàn)習(xí)時(shí)間：xx月xx日—xx月x日

地點(diǎn)：xxx

主題：在口腔科見(jiàn)習(xí)半個(gè)月

調(diào)查報(bào)告：在口腔科見(jiàn)習(xí)半月

學(xué)到的知識(shí)：

1 認(rèn)識(shí)器械、材料及它們的用法。

2 了解了其他常見(jiàn)病的護(hù)理及預(yù)防原則。

3 熟悉了常用醫(yī)療無(wú)菌，污染物品的處理方法。

4 積累了與患者溝通的技巧，提高了自己的覺(jué)悟。不足之處。

5 門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)方法。

臨床經(jīng)驗(yàn)： 1 做根管治療時(shí)患者若張嘴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可在其嘴角涂抹凡士林， 防止嘴角裂。

2 加失活劑后可加丁香油棉球加氧化鋅，棉球的作用是減壓。

3 瘺管，口腔及頜面部皮膚形成瘺管，大量炎性肉芽組織增生，處之易出血，長(zhǎng)期排膿，有死骨形成。

5 若無(wú)炎性滲出或符合根充指征，就可行根管充填。瘺管會(huì)慢慢消退。

6 最好每一次擴(kuò)管都要用酒精棉球擦拭擴(kuò)大針，以防止污染其他根管，同樣擦拭牙膠尖。

7 前牙開(kāi)隨用球鉆，熟練后可用裂鉆。

8 擴(kuò)管時(shí)若患者疼痛劇烈，可根管注入少量地卡因或利多卡因。

常用知識(shí)： 1 口腔常用藥甲硝唑、利君沙等只可用于18歲以上的患者服用，年齡較小者應(yīng)適當(dāng)減量。

2 拔牙時(shí)除詢(xún)問(wèn)患者是否有高血壓、心臟病、糖尿病等病史外，還應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否患有感冒，感冒患者抵抗力低下易導(dǎo)致創(chuàng)口感染

3 拔牙后不能漱口，因?yàn)樽詠?lái)水中含有許多細(xì)菌。

口腔小手術(shù)飲食問(wèn)題：

(1)術(shù)后2-4小時(shí)，進(jìn)食無(wú)渣冷流食，如排骨湯、雞湯、酸奶、涼牛奶、冰激凌、果汁等。

(2)術(shù)后4小時(shí)至次日可食半流食和軟食，如蛋羹、米粥、蔬菜泥 湯等。

(3)術(shù)后三天開(kāi)始進(jìn)食高蛋白飲食。

總結(jié)：

在口腔科實(shí)習(xí)的半個(gè)月學(xué)到了很多知識(shí)。明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。見(jiàn)到了——病的臨床表現(xiàn)，癥狀體征，了解了患者的心理狀態(tài)，體會(huì)了整體護(hù)理實(shí)施的關(guān)鍵所在。 加強(qiáng)了對(duì)常見(jiàn)藥物的計(jì)量用法。進(jìn)一步學(xué)習(xí)了對(duì)齲、牙髓炎、尖周炎的癥狀、治療方法。積累了與患者溝通的技巧。熟悉了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和身為一個(gè)醫(yī)師的基本工作職責(zé)。 時(shí)間雖然短暫，卻開(kāi)闊了眼界。在此謝謝各位老師的關(guān)愛(ài)及教育。在今后的學(xué)習(xí)中我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取理論結(jié)合實(shí)踐，早日做一名優(yōu)秀的口腔醫(yī)師。

藥學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(三)

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年就快要結(jié)束就還剩下一年了，即將踏上社會(huì)的我而很懵懂，不知道社會(huì)的酸甜苦辣，之前一直是學(xué)生，也沒(méi)有到社會(huì)上去實(shí)踐工作過(guò)，這很是不好。終于在即將踏入社會(huì)之前有了一次社會(huì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我當(dāng)然不能放過(guò)，興高采烈的去參加實(shí)踐去了。希望在畢業(yè)之前能夠了解工作生活的艱辛，在畢業(yè)以后踏上社會(huì)也不至于無(wú)所依賴(lài)。

在實(shí)踐結(jié)束以后我感覺(jué)這個(gè)暑假過(guò)得異常的豐富，其中最大的收獲就是第一次真正的接觸了與中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的社會(huì)部門(mén)，進(jìn)行了短期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這次活動(dòng)讓我親身經(jīng)歷了本專(zhuān)業(yè)的工作流程，仿佛是一次模擬的職場(chǎng)人生，受益匪淺。

聯(lián)系到中醫(yī)院實(shí)習(xí)是通過(guò)一位要好的初中同學(xué)，她所讀的專(zhuān)業(yè)是藥學(xué)(中藥學(xué)方向)。今年過(guò)年的同學(xué)聚會(huì)上，我便聽(tīng)她聊起了她在寒假時(shí)14天的到中醫(yī)院實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)的我興奮不已，直說(shuō)暑假的時(shí)候也要一起加入她們的行列。

八月初，我?guī)е鴱妮o導(dǎo)員那開(kāi)的證明信，和好朋友一起來(lái)到了中醫(yī)院報(bào)道。首先去科教科和那里的醫(yī)生說(shuō)明我們是來(lái)進(jìn)行短期實(shí)習(xí)的學(xué)生，然后科教科開(kāi)介紹信給財(cái)計(jì)科和藥劑科說(shuō)明我們的來(lái)意。在財(cái)計(jì)科交完費(fèi)后，一位李老師帶我們?nèi)ブ兴幏渴煜きh(huán)境。

第二天開(kāi)始正式上班。我們的實(shí)習(xí)期雖短，但實(shí)習(xí)的內(nèi)容和其他大三、大四的實(shí)習(xí)生沒(méi)有什么區(qū)別。每天和專(zhuān)屬的指導(dǎo)老師一樣時(shí)間上下班，在藥房里協(xié)助老師抓藥，有空的時(shí)候?qū)⑷钡乃幉募皶r(shí)補(bǔ)夠。

還記得剛到藥房的幾天，我對(duì)藥材所在的位置都很不熟悉，抓一味藥就要問(wèn)一次老師，煩的不得了。于是我在有空的時(shí)候用紙將藥材的名字按順序抄下，再多多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)藥盤(pán)，刻意的去記記藥的位置，甚至于想到一個(gè)聯(lián)想的辦法，比如從下面開(kāi)始將藥盤(pán)編號(hào)，將編號(hào)和藥材的名字進(jìn)行聯(lián)想幾天下來(lái)就對(duì)藥材的位置有了大概的印象。

然后再過(guò)了幾天，進(jìn)入了另外一個(gè)階段。由于我們的中藥學(xué)課程還沒(méi)有學(xué)，所以我對(duì)藥材的藥性不是很清楚，老師一開(kāi)始教我用藥性的方法來(lái)歸類(lèi)，然后不知不覺(jué)地，下次再見(jiàn)到這味藥的時(shí)候就自然想起了上次的暗示，回憶起了藥的位置。

在藥房里的時(shí)光過(guò)得很快，每天都是站在藥盤(pán)中間不停的抓藥，其實(shí)我覺(jué)得這是一份很機(jī)械的工作，沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)度可言，只要是看得懂字，記得住位置的人都可以勝任這樣的一份工作。藥房里的老師每天都找不同的話(huà)題來(lái)聊，有時(shí)候說(shuō)得火了甚至還罵兩句，但我想，這也是因?yàn)楣ぷ鞅旧頉](méi)有太多的樂(lè)趣和潛力的原因吧。

4天的實(shí)習(xí)生活讓我和中藥有了第一次的親密接觸，我記錄下了中醫(yī)院中藥房里所有的藥材，同時(shí)也將大部分的常用藥材記在了心里。認(rèn)識(shí)了300多種常用藥材，我想這是我最大的收獲吧。

帶我實(shí)習(xí)的老師和我算是半個(gè)老鄉(xiāng)，老師很慈祥，她經(jīng)常在工作不忙的時(shí)候教我一些認(rèn)識(shí)鑒別中藥的方法，也和我講一些有關(guān)在藥房工作的利弊，她說(shuō)她在藥房工作了三十幾年，人情世故見(jiàn)得最多。我還在平時(shí)不用上班的時(shí)候去安娜老師家拜訪了一回，老師帶我參觀她的書(shū)柜，里面全是有關(guān)中藥的書(shū)籍，其中最老的竟然比我還要大上三、四十年。我在老師家借了三本書(shū)回去看，受益匪淺。

在實(shí)習(xí)期結(jié)束的時(shí)候，老師為了些了一段實(shí)習(xí)鑒定，其中有一句話(huà)令我興奮了一天。她在評(píng)語(yǔ)中寫(xiě)到：“由于學(xué)習(xí)刻苦，目前已具備了獨(dú)立操作的能力……”，這是對(duì)我的實(shí)習(xí)工作的一種認(rèn)可，也是我這14天來(lái)不斷努力的最大的收獲。

第4篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

[關(guān)鍵詞] 藥品零售 營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展藥品零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，藥品零售企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須重視和應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)策略。那么，藥品零售企業(yè)應(yīng)該采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略呢？本文試從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析探討，以供參考。

一、積極了解客戶(hù)需求，精選產(chǎn)品

需求是社會(huì)發(fā)展的前提，也是藥品零售企業(yè)發(fā)展的前提。如果不了解客戶(hù)的需求，所采購(gòu)的藥品不能滿(mǎn)足顧客的需求，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。那究竟應(yīng)該如何了解客戶(hù)的需求呢。我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.通過(guò)對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)了解需求。要了解客戶(hù)的需求，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山向其提問(wèn)題詢(xún)問(wèn)是好的方式之一。通過(guò)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，可以準(zhǔn)確而有效地了解到某個(gè)客戶(hù)的真正需求和不同客戶(hù)的不同需求，而后我們就可以有的放矢地為客戶(hù)提供他們所需要的各種服務(wù)。

2.通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲來(lái)了解需求。客戶(hù)經(jīng)理、電訪員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員等藥品零售企業(yè)員工，都應(yīng)與客戶(hù)多溝通。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，藥品零售企業(yè)員工必須集中精力，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的各種心聲乃至抱怨或牢騷，往往于細(xì)微處“暴露”出客戶(hù)的“企求”；然后站在客戶(hù)的角度、立場(chǎng)上，盡力了解對(duì)方在想什么、需要的是什么？這些所想所需是否合理？只要是合情合理的，我們就要努力幫助解決。

3.從仔細(xì)觀察客戶(hù)的行為來(lái)了解需求。正所謂“言行合一”，我們也可以從客戶(hù)的行為中了解客戶(hù)需求。平時(shí)與客戶(hù)接觸時(shí)應(yīng)善于“察顏觀色”，即認(rèn)真仔細(xì)地觀察客戶(hù)的一舉一動(dòng)、喜怒哀樂(lè)，從客戶(hù)舉手投足中了解他的想法和觀點(diǎn)，然后在這一基礎(chǔ)上挖掘和分析客戶(hù)的需求。

二、科學(xué)合理的分裝、倉(cāng)儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)藥品

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在向藥品零售企業(yè)發(fā)運(yùn)貨物時(shí)，為降低運(yùn)輸成本，總是將整箱、整盒或整包的藥品運(yùn)交給藥品零售企業(yè)，然而消費(fèi)者每次購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量少，藥品零售企業(yè)只能零散售出。為適應(yīng)消費(fèi)者需求，藥品零售企業(yè)必須對(duì)大包裝、中包裝的藥品拆開(kāi)、整理，甚至拆零銷(xiāo)售。

多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣在使用前才臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，很少會(huì)提前準(zhǔn)備。為保證消費(fèi)者在需要時(shí)能及時(shí)買(mǎi)到，藥品零售企業(yè)一般都要儲(chǔ)存一定數(shù)量的藥品，同時(shí)要避免大量積壓或造成損耗。因此，倉(cāng)儲(chǔ)是一項(xiàng)重要的工作。

三、運(yùn)用科學(xué)的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售藥品

1.建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)組織框架，確立企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)觀念，使企業(yè)所有部門(mén)和員工緊密地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的整體攻防能力，當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有真正地組織起來(lái)，從而難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理。

2.樹(shù)立辯證的買(mǎi)方市場(chǎng)觀。 買(mǎi)方市場(chǎng)在給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了良好的機(jī)遇。在成品藥和中藥材以及保健儀器的購(gòu)進(jìn)方面，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進(jìn)行挑選，不僅要講質(zhì)量，還要壓價(jià)格。只有買(mǎi)到高品質(zhì)的產(chǎn)品，逐漸地適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)，才能抓住買(mǎi)賣(mài)方市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。

3.制定合理實(shí)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷(xiāo)作用。人員推銷(xiāo)是人類(lèi)最古老的推銷(xiāo)手段。人員推銷(xiāo)是最直接的促銷(xiāo)形式。當(dāng)今的推銷(xiāo)人員除了商品銷(xiāo)售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類(lèi)服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場(chǎng)和消費(fèi)者的便利，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。

4.建立科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品流通，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷(xiāo)售渠道的觀念，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動(dòng)自己的營(yíng)銷(xiāo)資源，分配到分市場(chǎng)，加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，再建設(shè)工作。

四、基本的商業(yè)服務(wù)

基本的商業(yè)服務(wù)包括設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目和增設(shè)輔助設(shè)施兩個(gè)部分：服務(wù)項(xiàng)目包括退換藥品登記、開(kāi)具發(fā)票、辦理會(huì)員卡、為顧客包裝產(chǎn)品等；利用輔助設(shè)施提供服務(wù)和包括提供顧客休息座椅、存包柜、導(dǎo)購(gòu)臺(tái)與導(dǎo)購(gòu)圖、嬰兒車(chē)和嬰兒玩具等，以及配置老花鏡、針線(xiàn)盒等便民工具；此外，藥品零售企業(yè)為顧客營(yíng)造舒適的購(gòu)物氣氛和良好的視覺(jué)環(huán)境，也屬于商業(yè)服務(wù)。

五、提供初級(jí)的醫(yī)學(xué)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)

藥店提供的初級(jí)醫(yī)學(xué)服務(wù)涉及保健服務(wù)、康復(fù)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)等。保健服務(wù)包括藥店提供測(cè)量體重、測(cè)量血壓等器材設(shè)施，并提供健康檢查，洗面美容、推拿按摩等服務(wù)；康復(fù)服務(wù)主要表現(xiàn)為藥店提供具有理療功能的器材設(shè)施讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)；咨詢(xún)服務(wù)包括為顧客提供的有關(guān)疾病情況解答與溝通交流，通過(guò)面對(duì)面的互動(dòng)方式滿(mǎn)足顧客的需要；醫(yī)療服務(wù)是指部分藥品零售企業(yè)采取的“藥店＋診所”的經(jīng)營(yíng)模式，為顧客提供診療服務(wù)和藥品。

專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)主要體現(xiàn)為對(duì)癥藥品信息服務(wù)、藥品知識(shí)普及服務(wù)和藥品加工服務(wù)等。對(duì)癥藥品信息服務(wù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是執(zhí)業(yè)藥師對(duì)顧客一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)，二是店員銷(xiāo)售前對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)、銷(xiāo)售中對(duì)相關(guān)藥品知識(shí)的解答、銷(xiāo)售后對(duì)消費(fèi)者用藥進(jìn)行的提醒和囑咐。藥品知識(shí)普及服務(wù)包括提供藥品真假辨認(rèn)知識(shí)，藥品知識(shí)宣傳板，藥品知識(shí)講座，提供報(bào)紙和刊物。藥品加工服務(wù)包括煎藥、分裝等銷(xiāo)售后的附加服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

第5篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

對(duì)醫(yī)藥保健品來(lái)說(shuō)，終端在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中主要指藥店、醫(yī)院、活動(dòng)場(chǎng)所，功能上主要指銷(xiāo)售、宣傳、服務(wù)，在具體操作上主要指硬終端和軟終端兩方面。

在國(guó)家藥品管理日漸嚴(yán)格，以及廣告法出臺(tái)后，醫(yī)藥保健品純廣告或低檔宣傳的路徑已十分狹窄，因而結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)有特色的終端工作顯得尤為重要。 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)終端工作，可以從兩方面入手。 一、硬終端

硬終端是指一經(jīng)實(shí)施，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的設(shè)施。具體形式有路牌、車(chē)體、橫幅、遮陽(yáng)蓬、燈箱、招貼、不干膠、海報(bào)、POP、臺(tái)卡、宣傳資料、包裝袋、音像設(shè)備、展板、導(dǎo)購(gòu)牌、價(jià)格表等。每一種形式的硬終端設(shè)施，都有自身不同的特點(diǎn)，有不同的展示場(chǎng)所和不同的展示內(nèi)容，各有優(yōu)勢(shì)和不足。在具體操作實(shí)施中，應(yīng)充分發(fā)揮各自特長(zhǎng)，并堅(jiān)持統(tǒng)一原則;堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展，有計(jì)劃實(shí)施堅(jiān)持追求全方位、立體的視聽(tīng)包裝，以便形成氛圍。

1．統(tǒng)一的原則

首先是形式的統(tǒng)一。在設(shè)計(jì)時(shí)，至少要在一個(gè)地區(qū)形成統(tǒng)一，甚至一個(gè)省乃至全國(guó)的統(tǒng)一。不但每一種終端設(shè)施要形式統(tǒng)一，而且不同的終端設(shè)施也要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，包括款式、規(guī)格、比例、色彩、圖案字體等。形式統(tǒng)一容易形成產(chǎn)品識(shí)別。

其次是宣傳內(nèi)容統(tǒng)一。它不是指所有終端宣傳內(nèi)容必須完全一樣，而是指各種終端所展示的內(nèi)容不能相互矛盾，否則會(huì)造成消費(fèi)者懷疑。例如產(chǎn)品在這個(gè)區(qū)域說(shuō)主治頭痛，而在另一個(gè)區(qū)域卻大肆宣傳主治胃病，這就會(huì)造成內(nèi)容不統(tǒng)一，讓人無(wú)所適從。一般宣傳內(nèi)容主要包括:企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品機(jī)理、成份、作用、服用方法、注意事項(xiàng)、效果等。

再次是與環(huán)境的統(tǒng)一。硬終端的建設(shè)必須和當(dāng)?shù)亓?xí)慣、當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境、人文風(fēng)情結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一，充分展示產(chǎn)品的獨(dú)特性。這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)和布置之前，要了解當(dāng)?shù)氐淖匀粻顩r，了解產(chǎn)品布置的終端場(chǎng)所。合理設(shè)計(jì)和布置，才能避免盲目操作。

最后是管理布置的統(tǒng)一。在終端操作上統(tǒng)一管理，統(tǒng)一布置，易形成整體氛圍。特別是同一種終端包裝要統(tǒng)一布置，不同種包裝要有計(jì)劃的協(xié)調(diào)配合。在管理上，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)終端設(shè)施應(yīng)及時(shí)更換(如破損、污損的條幅和招貼畫(huà))，及時(shí)補(bǔ)充(如宣傳單)，妥善保管(如音像設(shè)備、展板等)。

2．追求全方位、立體的視聽(tīng)包裝，形成氛圍

在繁華街道設(shè)置醒目路牌，利用大街上游動(dòng)的車(chē)身廣告，藥店外懸掛橫幅，門(mén)上設(shè)遮陽(yáng)蓬或燈箱，門(mén)口有展板，內(nèi)有招貼，室內(nèi)天花板上掛有整齊的POP，柜臺(tái)上有臺(tái)卡及宣傳資料，貨架上有排列美觀的產(chǎn)品，在合適的位置設(shè)置錄音機(jī)或電視錄像，這樣可以多角度刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，達(dá)到促銷(xiāo)的目的。

3.堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展，有計(jì)劃實(shí)施

終端工作是長(zhǎng)期性的，所以要根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際階段安排，有計(jì)劃地加以實(shí)施。在市場(chǎng)啟動(dòng)初期，應(yīng)著重宣傳產(chǎn)品的機(jī)理、效果，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的定位和訴求，可多做條幅、宣傳資料、展示板、音像制品等;在市場(chǎng)快速增長(zhǎng)期、成熟期應(yīng)注重品牌宣傳，可利用路牌、車(chē)體等形式展示豐富的終端包裝，使氛圍越來(lái)越濃。

二、軟終端

軟終端是指經(jīng)?；顒?dòng)、變化的人。主要有促銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)員、藥店領(lǐng)導(dǎo)、坐堂大夫、醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士等。

與硬終端相比，軟終端工作更加重要，難度更大。如果沒(méi)有良好的軟終端，大部分硬終端則難以實(shí)施，更不能發(fā)揮其作用。

1.促銷(xiāo)人員

促銷(xiāo)人員一般要求女性，招聘時(shí)可分為專(zhuān)職和兼職。通過(guò)促銷(xiāo)工作，需要開(kāi)展禮儀服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù);進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，收集信息；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和家訪公關(guān)。所以必須把好人員素質(zhì)關(guān)，并嚴(yán)格培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。尤其要強(qiáng)化動(dòng)態(tài)過(guò)程控制，實(shí)行表格化、制度化管理。

2.藥店?duì)I業(yè)員

藥店是最基本的銷(xiāo)售單位，是非處方藥品或保健品的流通主渠道，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)性、積極性，使其成為產(chǎn)品的隱性宣傳員，可以增強(qiáng)宣傳效果，加強(qiáng)信息反饋。與營(yíng)業(yè)員之間可以有一定的物質(zhì)利益關(guān)系，但最重要的是在融洽交流的基礎(chǔ)上，利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)或創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)加強(qiáng)感情交流。同時(shí)培訓(xùn)十分必要，方式可采用有獎(jiǎng)?wù)鞔?，有?jiǎng)閱讀等形式，讓營(yíng)業(yè)員熟悉產(chǎn)品知識(shí)。

3.醫(yī)生

第6篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半?！耙蝗罩?jì)在于晨”,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容

(1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2,檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。

4,銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同，所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線(xiàn)設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。

藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱(chēng)和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換。

5,做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

第7篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

競(jìng)爭(zhēng)，這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)主要形式。目前，在市場(chǎng)成熟度不足的情況下，“雙刃兩損”的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍然是藥品零售商家參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，但其結(jié)果往往是“殺敵一千、自損八百”，兩敗俱傷，對(duì)藥品零售業(yè)的健康、有序發(fā)展危害極大。而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)作為較高層次的競(jìng)爭(zhēng)形式，因其后勁持續(xù)、影響深遠(yuǎn)，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認(rèn)為，零售藥店應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化，以向顧客提供更為完善的售前、售中、售后服務(wù)為支撐點(diǎn)，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，更新服務(wù)理念，創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更為廣闊的生存、發(fā)展空間。

調(diào)整服務(wù)模式

目前，我國(guó)藥品零售業(yè)還處于成長(zhǎng)期，由于受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的影響，仍然沒(méi)有擺脫“等客上門(mén)”的坐商經(jīng)營(yíng)格局。因此，零售藥店應(yīng)針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)辟形式多樣的服務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)渠道。例如，重慶出現(xiàn)的汽車(chē)藥店，經(jīng)營(yíng)者以汽車(chē)為店，有目的地選擇農(nóng)村集市，為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供流動(dòng)的藥品銷(xiāo)售服務(wù)，方便了農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾購(gòu)藥。上海第一醫(yī)藥商店設(shè)置的OTC自動(dòng)售藥機(jī)，以及江蘇、浙江等一些地區(qū)推出的“24小時(shí)藥房”服務(wù)，都給老百姓的購(gòu)藥帶來(lái)了便利。再如，國(guó)外比較成熟的經(jīng)營(yíng)方法━━超市藥店，典型的做法是采用開(kāi)架方式讓消費(fèi)者自選購(gòu)藥，這種服務(wù)方式有效地增加了藥店的親和力和與消費(fèi)者間互動(dòng)性，使消費(fèi)者獲得自主購(gòu)藥的便捷服務(wù)。

豐富服務(wù)內(nèi)涵

擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)涵，是藥品零售企業(yè)提升服務(wù)品位和檔次的重要前提。零售藥店應(yīng)建立以人為本、以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，提升服務(wù)層次，用細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用行動(dòng)來(lái)強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，打造零售藥店賴(lài)以生存和發(fā)展的服務(wù)品牌。一是加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使其能夠用自己的知識(shí)和技能去幫助消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供選藥、導(dǎo)購(gòu)、用藥的咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立安全合理用藥的意識(shí)。二是與消費(fèi)者建立穩(wěn)定關(guān)系，經(jīng)常保持聯(lián)系，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，形成消費(fèi)者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。例如廣東等沿海地區(qū)的一些藥品零售商家借鑒現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，推出的優(yōu)惠卡、會(huì)員卡、貴賓卡等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，既留住了老顧客，又發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務(wù)。根據(jù)來(lái)店消費(fèi)者的病情和需求，向其準(zhǔn)確介紹相關(guān)藥品的療效、價(jià)格、不良反應(yīng)等信息，并真誠(chéng)地提出推薦建議，使之想買(mǎi)；在消費(fèi)者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導(dǎo)，使之會(huì)用；同時(shí)做好對(duì)消費(fèi)者用藥情況的及時(shí)隨訪，為消費(fèi)者用藥提供真誠(chéng)細(xì)致的全程服務(wù)。

第8篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

新廣告法正式實(shí)施以來(lái)，專(zhuān)題廣告類(lèi)節(jié)目播出量同比銳減，電視熒屏凈化效果明顯。

新廣告法實(shí)施以來(lái)的兩個(gè)月，健康及電視導(dǎo)購(gòu)類(lèi)節(jié)目的播出量同比大幅下滑。其中省級(jí)上星頻道減量最為明顯，目前的播出量只有去年同期水平的14%。省市級(jí)地面頻道也呈現(xiàn)播出量同比下降43%的狀況（圖1）。

上星頻道年初即著手調(diào)整，地面頻道調(diào)整相對(duì)被動(dòng)

電視導(dǎo)購(gòu)及健康類(lèi)節(jié)目在電視節(jié)目播出中的比值在2014年連續(xù)攀升，下半年的播出比重都在10%以上，健康專(zhuān)題廣告充斥熒屏的現(xiàn)象十分嚴(yán)重（圖2）。

2014年10月，國(guó)家新聞出版廣電總局開(kāi)始嚴(yán)格規(guī)范、整頓電視養(yǎng)生類(lèi)節(jié)目的制作和播出，省級(jí)上星頻道電視導(dǎo)購(gòu)及健康類(lèi)節(jié)目15年1月的播出量迅速減半，9月份的播出占比更是下降到1.3%。省市級(jí)地面頻道調(diào)整相對(duì)緩慢和被動(dòng)，直到15年8月份才從10%左右削減至8%左右，9月份新廣告法實(shí)施后，進(jìn)一步削減至6.5%左右，約為14年高峰值的一半左右（圖2）。相較于衛(wèi)視頻道，地面頻道中有快樂(lè)購(gòu)、東方購(gòu)物等正規(guī)專(zhuān)業(yè)的電視購(gòu)物時(shí)段及頻道，因此這兩類(lèi)節(jié)目播出占比數(shù)據(jù)高于省級(jí)上星頻道。但也不可否認(rèn)，地面頻道中仍然存在不符合新廣告法規(guī)定的播出情況，目前6.5%的比例仍有進(jìn)一步壓縮的空間。

部分不合規(guī)養(yǎng)生專(zhuān)題廣告仍在地面頻道白天時(shí)段播出

國(guó)家新聞出版廣電總局在2014年10月嚴(yán)格規(guī)范、整頓電視養(yǎng)生類(lèi)節(jié)目的制作和播出的通知中還就主持人執(zhí)業(yè)資質(zhì)、嘉賓副高以上專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、觀眾咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)等方面作出具體要求。比照以上規(guī)定，部分地面頻道至今仍然存在播出一些不合規(guī)的健康養(yǎng)生專(zhuān)題廣告的情況。我們從中挑出了播出量較高的三檔專(zhuān)題廣告。根據(jù)9-10月播出時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，三檔專(zhuān)題廣告占健康及電視導(dǎo)購(gòu)節(jié)目播出總量的比例就達(dá)到17.5%，占地面頻道全天總播出時(shí)長(zhǎng)的1.1%，因此地面頻道仍有進(jìn)一步壓縮的空間。三檔專(zhuān)題廣告9-10月期間播出的省份超過(guò)20個(gè)，播出頻道數(shù)達(dá)到110個(gè)。相比而言，湖南、浙江、江蘇、上海、北京、重慶等省或直轄市的省級(jí)地面頻道在專(zhuān)題廣告控制上相比其他地區(qū)表現(xiàn)更好。三檔專(zhuān)題廣告在白天時(shí)段都有播出，最主要的形式就是插播在電視劇類(lèi)頻道兩集劇之間。

白天專(zhuān)題廣告壓縮時(shí)段多半以電視劇填充

在大幅壓縮白天時(shí)段健康專(zhuān)題廣告播出量后，電視劇成為最重要的時(shí)段填補(bǔ)資源，無(wú)論是省級(jí)上星頻道還是地面頻道，電視劇的填充比例都占50%以上。對(duì)于上星頻道，除了電視劇資源，專(zhuān)題、綜藝、新聞以及廣告9-10月的播出量同比都有一定提升。其中廣告類(lèi)的增長(zhǎng)則表明上星頻道通過(guò)廣告資源經(jīng)營(yíng)努力彌補(bǔ)專(zhuān)題廣告減少的損失。地面頻道主要在專(zhuān)題、青少、法制、電影、體育等節(jié)目類(lèi)型上呈現(xiàn)增長(zhǎng)，廣告同比沒(méi)有增長(zhǎng)，甚至略有下滑。

節(jié)目間廣告播出量出現(xiàn)大幅波動(dòng)

新法實(shí)施后，“收藏品”、“專(zhuān)科醫(yī)院”類(lèi)的廣告投放消失或大幅減少，省級(jí)衛(wèi)視節(jié)目間廣告的播出時(shí)長(zhǎng)從8月的 10.8%速跌至6.5%，低于去年同期水平。在經(jīng)歷了9月份大幅回落后，10月份的節(jié)目間廣告時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)20%的增長(zhǎng)，達(dá)到7.9%，超過(guò)去年同期水平（圖3）。廣告投放的回升依賴(lài)于以某品牌“風(fēng)濕寒痛片”為代表的一批OTC藥品和某品牌“平板拖”為代表的一批家庭生活用品投放量的大幅增長(zhǎng)。兩類(lèi)廣告投放的目標(biāo)人群也非常清晰的分別指向中老年觀眾和家庭主婦兩類(lèi)白天時(shí)段重度收視人群?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在廣告經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有根本調(diào)整之前，不違反新廣告法規(guī)定的該類(lèi)型電視導(dǎo)購(gòu)節(jié)目播出量將會(huì)逐漸提升。

從目前的趨勢(shì)觀察，無(wú)論是省級(jí)上星頻道還是地面頻道，在經(jīng)歷了新廣告法初期的動(dòng)蕩后，逐漸找到了一些替代性的廣告資源。在廣告投放量逐漸得到保證的同時(shí)，投放行業(yè)的變化也值得持續(xù)關(guān)注。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，電視廣告如何抓住熱點(diǎn)行業(yè)并繼續(xù)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道值得思考。

地面頻道白天時(shí)段9月收視同比提升達(dá)9%

伴隨著地面頻道白天時(shí)段專(zhuān)題廣告的大幅減量，省市級(jí)地面頻道06：00-17：00時(shí)段的收視率在今年9、10月份分別同比增長(zhǎng)9%和5%（圖4）。收視率同比提升后，地面頻道白天時(shí)段所占的份額也接近22%，成為2015年地面頻道市場(chǎng)份額止跌回升的重要因素。

中央臺(tái)、上海臺(tái)、深圳臺(tái)等最支持公益類(lèi)廣告

新廣告法附則中說(shuō)明，大眾傳播媒介有義務(wù)公益廣告。根據(jù)9-10月的監(jiān)播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，除中央電視臺(tái)持續(xù)大量播出公益廣告外，上海電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)、寧波電視臺(tái)等多個(gè)省市級(jí)電視媒體也都積極履行公益廣告宣傳義務(wù)（圖5）。從目前各電視媒體的播出量觀察，公益廣告在電視頻道的傳播量仍不高。公益廣告如何更好的結(jié)合本地特色，做好題材規(guī)劃及拓展商業(yè)企業(yè)開(kāi)展公益項(xiàng)目都值得電視媒體研究。

第9篇：藥品導(dǎo)購(gòu)范文

一、賣(mài)場(chǎng)（門(mén)店）社區(qū)化

在新時(shí)期，醫(yī)藥零售賣(mài)場(chǎng)有了新的定義：賣(mài)場(chǎng)不僅僅是向消費(fèi)者展示或者提供商品的地點(diǎn)，更是讓消費(fèi)者獲得方便、及時(shí)購(gòu)藥，對(duì)癥、安全用藥的場(chǎng)所；它為消費(fèi)者提供的除了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉安全有效的藥品之外，同時(shí)還應(yīng)該是一個(gè)能提供休閑娛樂(lè)、健康咨詢(xún)、日常護(hù)理、疾病預(yù)防、藥學(xué)病理知識(shí)等生活服務(wù)的社區(qū)的縮影。

因此，醫(yī)藥零售賣(mài)場(chǎng)（門(mén)店）不僅要從地理位置上，更要從服務(wù)項(xiàng)目、形式、功能上融入到所在社區(qū)。從單純提供商品的場(chǎng)所，向具有綜合功能的社區(qū)化服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。讓消費(fèi)者在為求醫(yī)問(wèn)藥花了不少錢(qián)時(shí)，仍然津津樂(lè)道藥店有周到服務(wù)和價(jià)廉物美應(yīng)有盡有的藥品。

通常，藥店社區(qū)化有以下幾種做法：1、以當(dāng)?shù)氐牡赜蛎鳛榈昝那熬Y，這樣聽(tīng)起來(lái)親近，消除了與消費(fèi)者的距離感。2、豐富門(mén)店功能，將門(mén)店融入到社區(qū)生活，把自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與市民的生活相結(jié)合，增加消費(fèi)者的認(rèn)同感。3、參與社區(qū)建設(shè)，如把賣(mài)場(chǎng)建設(shè)成一道景觀為社區(qū)增色；幫助解決下崗職工就業(yè)問(wèn)題為社區(qū)減少負(fù)擔(dān)；維護(hù)城市的衛(wèi)生為市民創(chuàng)造好的生活環(huán)境等，獲得社區(qū)的認(rèn)可和支持。4、與社區(qū)共同抵御危機(jī)，比如向市民宣傳預(yù)防非典的措施，幫助周?chē)氖忻駥?duì)生活區(qū)域進(jìn)行消毒，向困難或弱勢(shì)人群捐贈(zèng)錢(qián)物，加強(qiáng)自身的衛(wèi)生條件等，獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。5、關(guān)心居民的生活細(xì)節(jié)，比如許多賣(mài)場(chǎng)向顧客免費(fèi)提供打氣筒，給顧客照看孩子，提供音樂(lè)和場(chǎng)地給中老年人鍛煉身體等，使藥店與社區(qū)零距離。

二、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)化

有資料報(bào)道，“以日用品集客、以醫(yī)藥品贏利”是日本藥店的成功經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)日本最新商業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示：2002年日本連鎖藥店共有門(mén)店14673間，年銷(xiāo)售總額達(dá)2兆4957億日元。之所以有如此多的連鎖藥店得以在日本生存，且有如此銷(xiāo)售規(guī)模，其原因并不是因?yàn)槿毡救松鷣?lái)體弱多病，也不是日本人有以吃藥為樂(lè)的偏好，而是源于其經(jīng)營(yíng)范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原始意義上的“藥店”所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。就商品構(gòu)成而言，連鎖藥店經(jīng)銷(xiāo)的商品不只局限于日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品，可謂琳瑯滿(mǎn)目。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日本連鎖藥店的商品銷(xiāo)售額中，醫(yī)藥品占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%，其他類(lèi)商品占15.5%。也就是說(shuō)，雖然稱(chēng)之為“藥店”，但實(shí)際上其藥品的銷(xiāo)售已不占主導(dǎo)地位。

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用寶貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異，并為顧客提供更好的服務(wù)，許多連鎖藥店開(kāi)始嘗試走“藥雜店”、“生活健康店”的路子，開(kāi)展了所謂關(guān)聯(lián)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始了把化妝品、日用雜品擺進(jìn)藥店柜臺(tái)的嘗試。在這方面最典型的是“海王星辰”，它第一個(gè)打出了“健康美麗藥房”的概念，在藥店中售賣(mài)各種生活用品。

兼營(yíng)醫(yī)藥品、化妝品、日常雜品的藥店業(yè)態(tài)實(shí)際上是一種有別于原有藥店業(yè)態(tài)的零售模式，而絕非簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)。藥店的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該是“服務(wù)于美麗與健康”，從醫(yī)藥健康領(lǐng)域出發(fā)，提倡健康的醫(yī)藥消費(fèi)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，一方面有利于消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥有充分的理解，讓消費(fèi)者吸取醫(yī)藥領(lǐng)域更多的相關(guān)知識(shí)；另一方面，也會(huì)因?yàn)榉轻t(yī)藥商品的銷(xiāo)售，帶動(dòng)藥品的銷(xiāo)售，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、物流社會(huì)化

多年來(lái)的實(shí)踐證明，醫(yī)藥零售企業(yè)特別是連鎖企業(yè)要發(fā)展，物流要先行。目前，我國(guó)各地醫(yī)藥零售企業(yè)物流配送中心建設(shè)普遍存在偏多、偏小的問(wèn)題。中小零售企業(yè)存在盲目追求自成體系的傾向，各起爐灶，重復(fù)建設(shè)，造成社會(huì)資源的很大浪費(fèi)。而一些發(fā)展初期或規(guī)模很小的企業(yè)，又無(wú)力建設(shè)配套的配送中心，影響了連鎖的實(shí)際價(jià)值。

醫(yī)藥零售藥店如果實(shí)現(xiàn)物流配送功能社會(huì)化，借助同行已建成的配送體系，逐步發(fā)展社會(huì)化的物流配送中心，將可以很好地解決這些問(wèn)題。

社會(huì)化的物流公司或配送中心可以是某個(gè)連鎖企業(yè)的配送中心，也可以是獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)化物流公司或由批發(fā)企業(yè)演進(jìn)而來(lái)的第三方物流配送中心。提倡配送的社會(huì)化，是指由規(guī)模較大配送網(wǎng)絡(luò)較全的醫(yī)藥物流企業(yè)向社會(huì)上其他醫(yī)藥零售企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)性的配送服務(wù)的行為。充分發(fā)揮已建企業(yè)的配送設(shè)施的使用效率，合理配置社會(huì)配送資源。實(shí)際上這也是大的醫(yī)藥零售企業(yè)和社會(huì)化的物流公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。

現(xiàn)階段，特別在企業(yè)跨區(qū)域開(kāi)店，在當(dāng)?shù)赜泄┴浶枨蠡蚪蛹{本地區(qū)不同業(yè)態(tài)零售網(wǎng)點(diǎn)供貨需求時(shí)，社會(huì)化配送功能網(wǎng)的建立，無(wú)疑是值得企業(yè)和政府部門(mén)共同推進(jìn)的功在社會(huì)、利在企業(yè)的好事。

四、擴(kuò)張聯(lián)合化

在當(dāng)今我國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)多、小、散、亂的嚴(yán)峻形勢(shì)下，只有聯(lián)合才有力量，只有合作才能共存。醫(yī)藥零售企業(yè)可以采用資本快速集中與企業(yè)規(guī)模有效擴(kuò)張的形式來(lái)獲得綜合互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)群體競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在這方面已做了有效的嘗試：如上海復(fù)星與擁有1000多個(gè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的、國(guó)內(nèi)最大的超市經(jīng)營(yíng)公司聯(lián)華超市合作，采取“零售藥店與普通商業(yè)企業(yè)合作”的形式，依托聯(lián)華超市強(qiáng)大的商品配送中心及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)。在較短的時(shí)間內(nèi)，復(fù)星已借助聯(lián)華超市的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)近100家店中柜、店中店。

今后，可大力構(gòu)建與培育一批起主導(dǎo)作用的、融合多種所有制形式的混合式的大型商業(yè)零售集團(tuán)，按國(guó)際管理和現(xiàn)代企業(yè)制度，通過(guò)兼并，控股，參股和直接投資等形式，迅速組建和擴(kuò)張成跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，并通過(guò)股票、債券等資本市場(chǎng)籌集資金，不斷壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成為跨國(guó)流通集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的主力軍。

此外，企業(yè)還應(yīng)積極尋找各種“低風(fēng)險(xiǎn)松散型”戰(zhàn)略聯(lián)盟的機(jī)會(huì)，大力發(fā)展工商、商學(xué)、商研之間的合作，謀求在技術(shù)、人才、管理、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，及商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等多方面的聯(lián)盟與合作，以獲得戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。

五、藥醫(yī)統(tǒng)一化

醫(yī)藥零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)緊扣“醫(yī)藥”兩個(gè)字做文章，走“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結(jié)合”的道路。隨著城市醫(yī)藥制度改革的全面推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)藥店的需求在不斷的增加，與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)和社會(huì)老齡化的加重，關(guān)于醫(yī)療保健咨詢(xún)的業(yè)務(wù)量也在急劇增加。根據(jù)這種市場(chǎng)變化，零售藥店應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合社區(qū)需要，以“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結(jié)合”為主題為廣大的顧客服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)員的醫(yī)學(xué)知識(shí)和藥理知識(shí)，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，使得顧客能得到良好的醫(yī)技服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持長(zhǎng)期的不收費(fèi)義診和健康咨詢(xún)和醫(yī)療跟蹤檢查，起到一定的社區(qū)醫(yī)院的作用，解決一些常見(jiàn)的小病，常見(jiàn)病多發(fā)病的診治，走好醫(yī)藥結(jié)合的道路，走“大藥房+小醫(yī)院”的發(fā)展道路。

這里要說(shuō)明的是，“醫(yī)”是零售藥店的服務(wù)形式和內(nèi)容的完善，是對(duì)病人用藥的安全、對(duì)癥的有效指導(dǎo)，是零售藥企的一種無(wú)償?shù)脑鲋捣?wù)。與我國(guó)正在試行的“醫(yī)藥分業(yè)”并不相悖，因?yàn)獒t(yī)藥分業(yè)它需要解決的是以藥養(yǎng)醫(yī)所帶來(lái)的藥價(jià)虛高等行業(yè)頑疾。

六、系統(tǒng)完善化

一家真正意義上的醫(yī)藥零售藥店，它應(yīng)該有一套完善的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)作為支撐。這套經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)該包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

第一個(gè)系統(tǒng)：基本藥物售賣(mài)系統(tǒng)。它包括門(mén)店招牌、店堂面積、裝飾色彩、信息提示板、背景音樂(lè)、貨架排列、藥品結(jié)構(gòu)、指示牌、重點(diǎn)藥品說(shuō)明小卡片、藥品價(jià)格、休息場(chǎng)所等。

第二個(gè)系統(tǒng)：尋藥問(wèn)藥系統(tǒng)。主要是導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、大堂經(jīng)理、電腦查詢(xún)觸摸屏、立體資料架、導(dǎo)購(gòu)員、專(zhuān)業(yè)藥師、坐診醫(yī)師、缺貨登記、健康知識(shí)指導(dǎo)手冊(cè)、尋藥問(wèn)藥熱線(xiàn)等硬件方面的建設(shè)。

第三個(gè)系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng)。它包括了藥店的正規(guī)進(jìn)貨渠道、不出售假冒或過(guò)期藥品的經(jīng)營(yíng)承諾、從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對(duì)我們的藥品進(jìn)行巡查、品質(zhì)保證卡、出門(mén)前的藥師核檢制度、退貨制度、保險(xiǎn)賠償制度等軟件的建設(shè)。