服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群；GEM模型；AHP；競爭力評價

一、電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群概述

電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群是由于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)大量聚集于某特定區(qū)域而形成的一個穩(wěn)定、持續(xù)、有特殊競爭優(yōu)勢的集合體，它是一個由電子商務(wù)交易平臺、物流、支付、軟件、代運營等各類服務(wù)商所組成的超越企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織。

2013全年河北省電子商務(wù)交易額突破7500億元，包括B2B、B2C、C2C在內(nèi)的核心電商服務(wù)企業(yè)已超過1558家，區(qū)域分布綜合排名全國第8位。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為河北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要增長點。本文通過有效地分析電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的競爭力及其主要影響因素，對提高基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運行效率與質(zhì)量作用明顯。

二、模型簡介

1.GEM模型。在波特鉆石模型基礎(chǔ)上，英國學(xué)者Tim Padmore和Hervey Gibson提出一種用于分析區(qū)域范圍的產(chǎn)業(yè)集群競爭力的GEM模型。該模型主要包括三大要素（基礎(chǔ)、企業(yè)和市場），以及六大因素（資源、設(shè)施、供應(yīng)商和相關(guān)輔助產(chǎn)業(yè)、企業(yè)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略、本地市場、外部市場）。

經(jīng)計算，河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力得分為322.5分，略高于全國平均水平250分，數(shù)據(jù)表明河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)集聚現(xiàn)象并具有一定的集群規(guī)模，但集群效益還沒有得到有效的開發(fā)，集群競爭力優(yōu)勢稍顯不足，未來有較大的提升空間。

2.AHP模型。AHP模型由薩迪于上世紀70年代初提出，該模型主要采用定性與定量相結(jié)合的方式，有效分析目標準則體系層次間的非序列關(guān)系。本文通過AHP方法對影響河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的因素進行重要性排序，以便于進一步分析。（1）構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型。模型的指標獲取主要通過問卷調(diào)查進行：一是針對行業(yè)專家的問卷，通過收集專家的打分數(shù)據(jù)，計算出各指標權(quán)重；二是針對河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會以及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的問卷，通過問卷收集相關(guān)信息數(shù)據(jù)獲得各指標的主觀性分值。

3.結(jié)果分析。（1）要素Ⅰ“基礎(chǔ)”。“基礎(chǔ)”要素的權(quán)重為0.4657，是三要素中最高的。其中“資源”因素的權(quán)重為0.1677，排在第三位，這主要是由于2013年河北省網(wǎng)民規(guī)模達到3389萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為41.5%，低于國家平均水平42.1%，河北整體互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然處于初級發(fā)展階段，未來還需大力發(fā)展寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)?！霸O(shè)施”的權(quán)重為0.298，排在第二位。河北省電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展有良好的政策環(huán)境支持，京津冀協(xié)同戰(zhàn)略發(fā)展政策提出，2014年-2016年河北電商三年推進計劃的提出，河北“十二五”期間，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)等高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)要發(fā)展成為全省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要增長點的發(fā)展目標。河北省電子商務(wù)協(xié)會成立，有效地促進了電商集群行業(yè)間的交流合作。（2）要素Ⅱ“企業(yè)”。“企業(yè)”要素的權(quán)重為0.423，略低于“基礎(chǔ)”，目前，我省網(wǎng)站數(shù)量有86452個，占比3.2%，從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)有1558家。2013年，我省電子商務(wù)交易額達到7500億元，電子商務(wù)綜合排名全國第8位。2014年河北省電子商務(wù)企業(yè)活躍度明顯提升，眾多以網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)電商平臺、網(wǎng)絡(luò)金融等新型電子商務(wù)模式為特色的企業(yè)發(fā)展迅速。集群企業(yè)間的合作和同類企業(yè)之間的競爭兩項指標則成為河北電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的制約因素，所以與電商服務(wù)相關(guān)的企業(yè)之間的融合發(fā)展、互相促進、密切合作等成為急需解決的問題。（3）要素Ⅲ“市場”?！笆袌觥币氐臋?quán)重為0.1113，是三要素中最低的。網(wǎng)上市場吸引力和本地市場完善度兩指標成為河北電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的制約因素，不利于集群競爭力的提高。河北是鋼鐵、建材、煤炭等大宗商品資源大省，擁有清河羊絨、安平絲網(wǎng)、沙河玻璃等眾多縣域特色產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)總值占河北經(jīng)濟總量的74.4%。通過與知名電商采禾國際集團、中國網(wǎng)庫等企業(yè)的合作，推動電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群融合，提高電商產(chǎn)業(yè)集群的市場反應(yīng)能力和綜合競爭力。

參考文獻：

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第2篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

從農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代到信息時代，無論是農(nóng)業(yè)家庭經(jīng)營，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，從問題的提出到問題的解決，都有鮮明的時代特色。從生產(chǎn)方式來看，農(nóng)業(yè)家庭經(jīng)營是按一產(chǎn)的生產(chǎn)方式搞農(nóng)業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是按二產(chǎn)的生產(chǎn)方式搞農(nóng)業(yè)，農(nóng)業(yè)服務(wù)化經(jīng)營則是按三產(chǎn)的生產(chǎn)方式搞農(nóng)業(yè)。

汪向東、梁春曉新著《新三農(nóng)與電子商務(wù)》通過對我國農(nóng)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展中出現(xiàn)的新事物進行分析，提出一種農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的整合創(chuàng)新模式。與農(nóng)口側(cè)重產(chǎn)業(yè)化的思考相比，他們側(cè)重電子商務(wù)――實質(zhì)是側(cè)重服務(wù)――進行的思考，問題意識是新的。

書中其中涉及的政策，如“整合相關(guān)資源，有效推進涉農(nóng)電子商務(wù)”；“激發(fā)農(nóng)民電子商務(wù)能量”；“營造和改善涉農(nóng)電子商務(wù)環(huán)境”；“將政府平臺的支撐服務(wù)與電子商務(wù)交易相嵌合”等，指向的都是以電子商務(wù)為切入點的涉及服務(wù)的方向。對于長期浸于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的農(nóng)口人士來說，從服務(wù)角度提出轉(zhuǎn)型問題，或有耳目一新的感覺。兩位作者都不是來自農(nóng)口，但當(dāng)農(nóng)口在工業(yè)化僅剩六年即將基本完成時，還提不出適應(yīng)信息經(jīng)濟全面發(fā)展的“帶戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性、強調(diào)轉(zhuǎn)型的完整概念”（汪向東）時，他們的思考具有現(xiàn)實緊迫的特別的啟發(fā)性。我認為這本書最大的意義在于農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化問題意識的轉(zhuǎn)向。

農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系，林林總總，書中歸納的還多處于具體層面，進一步從具體上升為抽象，將問題概括上升到農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化總方向的高度上，才能解決最原則性的問題。我認為真正“帶戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性、強調(diào)轉(zhuǎn)型的完整概念”就是農(nóng)業(yè)服務(wù)化。

農(nóng)業(yè)服務(wù)化不是一個單純的學(xué)術(shù)問題。它有著廣泛的政策與實踐基礎(chǔ)。在基層實踐上，信息化、電子商務(wù)助力和引領(lǐng)的“新三農(nóng)”轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始（書中大量篇幅都是這方面的說明）；遂昌模式開啟著服務(wù)驅(qū)動型縣域電子商務(wù)發(fā)展模式，突顯出“服務(wù)驅(qū)動”這個時代主題；浙江省的“電商換市”已成為全國首創(chuàng)的省級“電商興農(nóng)村”、“行業(yè)電商化”的戰(zhàn)略和全局性的部署。這與當(dāng)年安徽省率先推進、山東省率先推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是一脈相承的，都是依托實踐，提出中國農(nóng)業(yè)發(fā)展需解決和可解決的重大問題。

農(nóng)業(yè)服務(wù)化要解決的實質(zhì)性問題

從更廣闊的背景比較農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的農(nóng)村改革、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化與農(nóng)業(yè)電商化，深層問題是一以貫之的，都是在求解農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路怎么走，特別是求解中國國情下家庭經(jīng)營與社會化大生產(chǎn)如何有效結(jié)合。，將中國特色農(nóng)業(yè)家庭基因激活，通過兩權(quán)分離，統(tǒng)分結(jié)合，初步解放了生產(chǎn)力；但遺留的問題是如何進一步與社會化大生產(chǎn)對接，跟上工業(yè)時代的步伐。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的問題由此提出。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化在將二產(chǎn)的思路引入一產(chǎn)，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)的工業(yè)化的同時，農(nóng)戶與企業(yè)的利益矛盾以及農(nóng)民增收缺乏微觀機制支持，又成為亟待突破的瓶頸。此時提出農(nóng)業(yè)服務(wù)化的問題，可以視為上述思路的否定之否定，通過將三產(chǎn)思路引入一產(chǎn)，用信息化驅(qū)動工業(yè)化（產(chǎn)業(yè)化），一方面進一步提高產(chǎn)業(yè)化所具有的工業(yè)化效率，另一方面徹底從微觀上解決還權(quán)于農(nóng)民的問題，走出一條中國特色的個性化定制的家庭自主經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)化大生產(chǎn)對接的道路。

1、進一步提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率，服務(wù)化要比產(chǎn)業(yè)化的效率更高，比產(chǎn)業(yè)化更“產(chǎn)業(yè)化”

以農(nóng)業(yè)電商化為代表的服務(wù)化，不同于網(wǎng)上做小買賣（“電子商務(wù)絕不等于網(wǎng)上零售”）。服務(wù)化首先是要以新的生產(chǎn)要素機制解決社會化大生產(chǎn)問題。用梁春曉的話說，就是要解決新的基礎(chǔ)設(shè)施問題。具體說，要在農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的第一代思路、“要想富先修路”的第二代思路基礎(chǔ)上，進一步發(fā)展出農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺等服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的第三代思路。

梁春曉認為：“新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)中的普及與應(yīng)用，使得信息逐漸成為與土地、資本和勞動力同等重要甚至更為重要的核心生產(chǎn)要素，形成分布式協(xié)同特征的信息生產(chǎn)力，優(yōu)化重構(gòu)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與流通關(guān)系。信息生產(chǎn)力融入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)并進行集成化組裝，進而釋放出信息經(jīng)濟下農(nóng)業(yè)升級的巨大能量?！边@不是對產(chǎn)業(yè)化的否定，而是順著產(chǎn)業(yè)化同方向，進一步創(chuàng)造社會化價值：“當(dāng)電子商務(wù)是端對端地把整個供應(yīng)鏈平臺都搬到互聯(lián)網(wǎng)上的時候，才是真正的成型的電子商務(wù)，這是整個價值的重新創(chuàng)造?！?/p>

2、以農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提升農(nóng)業(yè)位勢 ，從機制上保障農(nóng)民增收

在全球經(jīng)濟服務(wù)化、中國經(jīng)濟也急劇向服務(wù)化趨勢靠攏的新形勢下，僅靠產(chǎn)業(yè)化單腿支撐農(nóng)業(yè)有其局限，需要以農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進一步提升農(nóng)業(yè)在整體經(jīng)濟中的現(xiàn)代化位勢，跨越式發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。

正如梁春曉所言：“如果我們沒有足夠強大的服務(wù)業(yè)，我們就不可能有更好的更優(yōu)的增長方式”。在產(chǎn)業(yè)化機制下，我國農(nóng)業(yè)形成了自上而下的服務(wù)體系。從這種服務(wù)體系向服務(wù)業(yè)發(fā)展，是向市場經(jīng)濟的驚險一躍。需要實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)與政府主導(dǎo)服務(wù)結(jié)合，共同支撐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。形成產(chǎn)業(yè)化與服務(wù)化共同支撐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的新局面。

由電子商務(wù)帶動或驅(qū)動下的農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將形成三類服務(wù)業(yè)態(tài)，一是電子商務(wù)交易服務(wù)，汪向東在本書中總結(jié)的大量案例都集中在這一類業(yè)態(tài)中；二是電子商務(wù)支撐服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)一旦與世界級的中國商務(wù)支撐平臺結(jié)合，將釋放出巨大能量；三是電子商務(wù)衍生服務(wù)，特指基于平臺上的應(yīng)用（APP）服務(wù)。值得注意的是，有別于產(chǎn)業(yè)化以公司為主體掌握重資產(chǎn)的思路，商務(wù)衍生服務(wù)的原理是，以農(nóng)民為增收主體，讓農(nóng)民通過免費的商務(wù)支撐平臺分享重資產(chǎn)，將增值的大頭歸農(nóng)民所有。這是在機制上克服產(chǎn)業(yè)化中公司與農(nóng)戶利益矛盾的根本解決之道。它同時要求農(nóng)民提高素質(zhì)，從生產(chǎn)者向開發(fā)者轉(zhuǎn)變。農(nóng)民網(wǎng)商的不斷涌現(xiàn)讓我們看到了現(xiàn)實的希望。

3、通過服務(wù)化實現(xiàn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型、效能提升和效益提高

服務(wù)化不同于服務(wù)業(yè)，是指服務(wù)型經(jīng)濟、經(jīng)濟服務(wù)化。正如烏家培先生指出的：“信息經(jīng)濟正是這種超越時空界限的服務(wù)型經(jīng)濟”，是“以服務(wù)為主的經(jīng)濟”。對農(nóng)業(yè)來說，這意味著實現(xiàn)一產(chǎn)的三產(chǎn)化，從傳統(tǒng)的一產(chǎn)向現(xiàn)代的一產(chǎn)轉(zhuǎn)型。

第3篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

O2O并非全新概念，只是原有產(chǎn)業(yè)形態(tài)的整合與提煉。追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實現(xiàn)，標志著中國O2O另一全新階段，但團購僅僅是中國O2O市場極小縮影，又盡管其發(fā)展在中國不盡如人意，但是不可否認的是，團購這種模式將O2O的概念具象化，也將O2O推向產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿。

O2O是一種非常態(tài)電商模式，為中國第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)開啟互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)化大門。談及O2O模式，其不可避免地將與電子商務(wù)產(chǎn)生聯(lián)系?；仡欀袊娮由虅?wù)發(fā)展歷程，其大體經(jīng)歷三個時代，電子商務(wù)B2B時代為中國中小制造企業(yè)提供了商品線上傳播與交易的平臺；網(wǎng)上零售時代為中國零售企業(yè)提供了商品(以實體產(chǎn)品為主)線上傳播與交易的平臺；O2O時代為中國服務(wù)業(yè)提供了商品(以服務(wù)型產(chǎn)品為主)線上傳播與交易的平臺。從其經(jīng)歷的前兩個時代，尤其是網(wǎng)上零售時代，交易雙方絕大部分只需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”即可實現(xiàn)交易的全部過程，這種“冰冷”的電子商務(wù)時代是絕無可能通過一句“親”就可以溫暖的。另外，電子商務(wù)B2B與網(wǎng)上零售盡管處于快速發(fā)展期，但是仍可能觸及到“天花板”。

而O2O作為一種非常態(tài)的電子商務(wù)模式，由于將線上與線下有效的結(jié)合，并將消費者帶到線下，且大部分服務(wù)是必須通過線下實現(xiàn)的，將中國互聯(lián)網(wǎng)更接“地氣”。此外，在中國相關(guān)政府部門大力扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，O2O為電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展打開另一扇窗。另外，我們不可否認的一點是，中國電子商務(wù)市場日趨成熟，從用戶到商家對電子商務(wù)的接受程度也不斷提升，B2B與網(wǎng)上零售充當(dāng)了教育市場的角色，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，為O2O節(jié)省了大量教育市場的成本。

移動互聯(lián)網(wǎng)成為O2O發(fā)展的另一有利背景環(huán)境。O2O概念的提出與產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景的肯定一定程度上得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。通過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程的推進，消費者可以隨時隨地發(fā)現(xiàn)本地或周邊服務(wù)信息，如果O2O企業(yè)可以將消費者海量信息定性與定量分析，真正實現(xiàn)信息的精準推送，那交易成功的可能性將大幅提升。當(dāng)然，反向來看，O2O也為眾多還處于商業(yè)模式探索期的LBS、SNS企業(yè)提供一線光明，也許幾者結(jié)合，才能實現(xiàn)Hylomo(Hyper－local mobile)。

第4篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

由國家郵政局制定的《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》，明確了快遞服務(wù)“十二五”時期的主要任務(wù)，其五大任務(wù)之一就是“促進產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展”：以推進快遞與電子商務(wù)和制造業(yè)的融合為重點，著力促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。鼓勵快遞企業(yè)與電子商務(wù)、制造業(yè)等關(guān)聯(lián)企業(yè)、上下游企業(yè)加強聯(lián)合，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，開展一體化經(jīng)營。為此，各快遞服務(wù)企業(yè)進行了積極的探索，其中由浙江郵政速遞物公司及所屬的金華市郵政速遞物流分公司共同運作的浙江郵政銀泰倉儲中心（簡稱“銀泰項目”），創(chuàng)造了快遞與電子商務(wù)和制造業(yè)、商業(yè)融合的新型經(jīng)營模式——“倉儲模式”，在2011年度浙江省郵政速遞物流公司的優(yōu)秀營銷案例評選活動中，“銀泰項目”被評為全省最佳營銷案例，在全省乃至全國范圍內(nèi)進行宣傳推廣，成為btoc電子商務(wù)速遞創(chuàng)新發(fā)展的典型代表之一。本文試對這一案例進行探討分析。

一、項目背景

1、案情實錄

金華把電子商務(wù)作為加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、推動全民創(chuàng)業(yè)、提高區(qū)域競爭力的優(yōu)先產(chǎn)業(yè)來培育，在資金補助、投融資、土地、人才等方面制訂了一系列優(yōu)惠政策，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。2009年8月18日，“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”花落金華，成為全國首家榮獲該稱號的地級市，是浙江省唯一的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點單位”，進一步推動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

隨著b2c業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)品牌商家銷售占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟越來越需要具有綜合服務(wù)能力，承擔(dān)物流配送、資金歸集和信息維護等多方位服務(wù)的綜合運營商。2009年，中國郵政先后在珠海、武漢召開全國郵政電子商務(wù)推進會精神，浙江郵政速遞物公司也作出了“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”的電子商務(wù)發(fā)展整體部署，郵政速遞物流金華市分公司積極學(xué)習(xí)和復(fù)制“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”運作模式。2009年初，利用閑余場地創(chuàng)建“郵政速遞網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”作為試點，整合內(nèi)外資源，立足市場實際，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商為重點客戶，通過嵌入式服務(wù)成功開發(fā)亦可、和諾科技、童顏服飾等電子商務(wù)大客戶，提供了包括倉儲物流配送、代收貨款等資金歸集和結(jié)算、物流信息管理等一體化綜合服務(wù)。優(yōu)良的配送服務(wù)和豐富的嵌入式運作經(jīng)驗，為電子商務(wù)倉儲模式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、探討分析

一個項目成功與否，與這一項目的外部環(huán)境和內(nèi)部因素息息相關(guān)。“倉儲模式”的創(chuàng)建，既有外部的推動，也有內(nèi)部的自覺。機遇永遠屬于有準備的人。

二、項目概況本文由收集整理

1、案情實錄

“銀泰項目”是銀泰百貨（集團）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對銀泰百貨官方網(wǎng)上商城而發(fā)展的btoc電子商務(wù)大型項目。該項目“以市場需求為導(dǎo)向、以提升服務(wù)為目標、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個性化服務(wù)方案，采用“全程嵌入式服務(wù)”實現(xiàn)配送服務(wù)的整體對接。

“銀泰項目”使用了世界先進的wms倉庫管理軟件系統(tǒng)，并整合了項目團隊自主創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、倉儲管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務(wù)體系，形成了btoc規(guī)?；你y泰電子商務(wù)平臺。該項目呈現(xiàn)出三大特色：一是系統(tǒng)的嵌入實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的初步對接，輸入訂單號即可查詢詳情單號及購買貨品相關(guān)信息。二是全程作業(yè)前置實施業(yè)務(wù)對接，實現(xiàn)了收寄、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運和客服查詢的“一條龍”服務(wù)。三是雙方致力于創(chuàng)新模式實現(xiàn)交流對接（包括探索倉儲中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。

“銀泰項目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)牽頭協(xié)調(diào)項目相關(guān)工作。市局層面成立了項目具體推進工作小組，負責(zé)落實業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)、設(shè)備、現(xiàn)場管理等工作。項目于2010年10月19日正式運行。目前，整個項目場地平面達到2萬平方米，實際租用場地平面達到1.07萬平方米，二樓場地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲中心現(xiàn)有工作人員180人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計8000組，現(xiàn)已啟用5000組。國內(nèi)外知名品牌400多個，款式上萬種，貨品數(shù)量總計20萬件左右。目前主要運行的是e標準、e郵寶、省內(nèi)（省際）代收貨款等業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上增加了pos機刷卡增值服務(wù)。

自該項目運行開始，整體寄遞量和業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)較快的增長態(tài)勢。2010年10月至12月，業(yè)務(wù)收入近100萬元，日均業(yè)務(wù)量1000單；2011年，業(yè)務(wù)收入近800萬元，日均業(yè)務(wù)量超2000單；2012年1月至9月，業(yè)務(wù)收入超1000萬元，日均業(yè)務(wù)量超3000單。成為全省乃至全國范圍內(nèi)的首個千萬級地市公司btc電子商務(wù)成功合作項目。

2、探討分析

一個項目的成功運作，需要在自己有利可圖的基礎(chǔ)上使大家得利。“銀泰項目”的成功運作，不僅使銀泰方獲得了金華分公司所提供的優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)和郵政百年品牌影響，獲得了強有力的后勤運輸服務(wù)保障，還提升了銀泰網(wǎng)站的品牌知名度，大大增加了銀泰網(wǎng)的經(jīng)營效益。同時，也讓消費者享受到了“國字號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而放心消費、安全消費。

三、項目推廣

1、案情實錄

2011年5月12日，來自全國15個省、20個重點城市參加郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)會代表60余人，在浙江郵政速遞物流銀泰倉儲中心參觀學(xué)習(xí)。各位代表了解了商品從倉儲到配送的整體運作流程，親身感受了ems與銀泰合作的緊密程度，特別是對倉儲中心的客服、倉儲運作、郵件處理等一條龍服務(wù)進行了詳細詢問和深入了解。在交流會現(xiàn)場，銀泰商城ceo廖斌簡要介紹了銀泰集團及銀泰商城的整體發(fā)展情況，重點闡述了包括銀泰商城在內(nèi)的btoc電子商務(wù)平臺與速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并憑借個人經(jīng)驗詳細分析了當(dāng)前btoc電子商務(wù)發(fā)展的實際需求，對今后在發(fā)展btoc電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)提供了較好的理論與實踐基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)貼于

在2010年10月19日啟用“銀泰項目”之際，《中國郵政報》于2010年10月30日刊發(fā)了消息《浙江速遞物流牽手銀泰集團共建電子商務(wù)倉儲中心》；2012年5月8日，又以《速遞筑巢 銀泰落戶 浙江金華速遞物流嵌入式服務(wù)電子商務(wù)客戶》為題進行了大篇幅的報道。金華當(dāng)?shù)刂髁髅襟w《金華晚報》，于2010年10月20日以《中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市再添生力軍銀泰網(wǎng)昨在金華正式上線》作了報道；2011年10月18日，又以《浙江郵政速遞銀泰項目1歲了》為題跟進報道。還有網(wǎng)絡(luò)上有大量的轉(zhuǎn)載新聞稿，對項目的推廣也起到了積極作用。

在2011年度浙江省優(yōu)秀營銷案例評選活動中，“銀泰項目”被評為全省最佳營銷案例；在2012年5月26日《中國郵政報》第五版上，國家郵政集團公司公布了2011年全國郵政“營銷創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽獲獎名單，“浙江省公司金華市分公司銀泰項目營銷團隊”名列“優(yōu)秀營銷團隊”榜單中。“銀泰項目”成為btoc電子商務(wù)速遞創(chuàng)新發(fā)展的典型代表之一，在全省乃至全國范圍內(nèi)進行宣傳推廣。

2、探討分析

項目的推廣，需要行業(yè)內(nèi)的認可，需要行業(yè)內(nèi)的支持，還需要媒體的大力推進。

四、項目創(chuàng)新

1、案情實錄

金華市郵政速遞物流分公司在運作“銀泰項目”的同時，對自身所處的環(huán)境進行了科學(xué)的分析。一方面，金華已有浙中信息產(chǎn)業(yè)園、金華市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中外運等倉儲供應(yīng)商通過倉儲服務(wù)吸引大批中小型電商入駐，金華怡致科技有限公司等客戶也正考慮自建倉儲來發(fā)展規(guī)模電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這給分公司電子商務(wù)發(fā)展帶來了沖擊。另一方面，分公司正面臨行業(yè)競爭對手的強勢攻擊。以銀泰項目為例，雖然常規(guī)業(yè)務(wù)金華分公司占100%優(yōu)勢，但在代收貨款、收件人付費（退件）業(yè)務(wù)發(fā)展上已逐漸被順豐等民營快遞公司滲透，這一滲透力度還在繼續(xù)擴大。金華分公司在電子商務(wù)發(fā)展上正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為此，金華分公司積極探索新型倉儲模式。

2012年5月以來，金華市郵政速遞物流分公司與喜購電子商務(wù)客戶通過前期多次洽談、中期多方選址、后期服務(wù)跟進，最終建立了雙方戰(zhàn)略合作框架。“喜購項目”整體面積達到2300平方米，總計貨品17萬件，共有2900多個sku，貨物價值超800萬元。運作共計8人。其中操作人員5人，電子商務(wù)運營團隊管理人員3人。其建設(shè)目標是：融入“倉儲+信息+管理+配送”的整套服務(wù)體系高起點、高標準、高品質(zhì)、高要求。該項目通過對原有操作軟件的創(chuàng)新升級，建立發(fā)貨單連續(xù)打印—面單批量持續(xù)打印—智能重量生成—批量收寄的作業(yè)模式。“喜購項目”是在“銀泰項目”基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展，是金華分公司積極參與電子商務(wù)整體運行，實現(xiàn)電子商務(wù)全流程管理的重大創(chuàng)舉。目前已取得初步成效。項目自8月1日調(diào)試以來，截至9月30日，實現(xiàn)日均業(yè)務(wù)量300多件，業(yè)務(wù)收入10萬多元。

2、探討分析

第5篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

本文根據(jù)淘寶在線訂購賣家服務(wù)市場的數(shù)據(jù)，以電商生態(tài)系統(tǒng)的“寄生種群”即賣家服務(wù)商為研究對象，分析大淘寶電商生態(tài)系統(tǒng)的進化特征。研究表明，在線訂購類賣家服務(wù)商發(fā)展迅速，種群規(guī)模不斷增長，開始占據(jù)更多的生態(tài)位空間。賣家服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量呈現(xiàn)周期性波動特征，移動電商將催生新的賣家服務(wù)。未來應(yīng)挖掘淘寶生態(tài)系統(tǒng)中未被發(fā)現(xiàn)的細分市場，進行差異化服務(wù)創(chuàng)新，布局移動電商，拓展新的生態(tài)位空間。

關(guān)鍵詞：

電商生態(tài)系統(tǒng)；賣家服務(wù)商；淘寶平臺；進化特征

一、導(dǎo)言

近年來，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭非常迅猛。電商企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)交易金額、網(wǎng)購用戶數(shù)量等逐年大幅增長。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的報告，截止到2015年，全國電子商務(wù)交易額達20.8萬億元，同比增長約27%，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的10.8%。電子商務(wù)的快速發(fā)展吸引了大量增值服務(wù)機構(gòu)的加入，催生了品類繁多的賣家服務(wù)。賣家服務(wù)市場由在淘寶平臺上提供各類服務(wù)的企業(yè)和個人組成，包括淘寶官方和第三方服務(wù)商。按訂購類型分為可在線訂購類服務(wù)和非在線訂購（即黃頁展示類）服務(wù)，服務(wù)種類包括店鋪/裝修、流量推廣、促銷管理、行業(yè)/店鋪分析、商品管理、商家培訓(xùn)、運營服務(wù)等。這些服務(wù)延伸到賣家經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，為賣家系統(tǒng)地提供增值服務(wù)，與其他種織形成一個立體而完整的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。目前使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1950萬。一個完整而充滿生機的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保持它的完整性和穩(wěn)定性。要想保持電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)乃至服務(wù)業(yè)生態(tài)的健康運轉(zhuǎn)，就必須要了解這個生態(tài)系統(tǒng)的重要種群產(chǎn)生和發(fā)展的歷程，努力揭示出其基本規(guī)律，從而維持種群的健康成長，進而促進整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的共同進化。隨著第三方賣家服務(wù)商在電商生態(tài)系統(tǒng)的萌生、壯大，以下問題開始引起廣泛關(guān)注：賣家服務(wù)商究竟經(jīng)歷了怎樣一段成長歷程？這一新興物種表現(xiàn)出什么樣的成長特征與趨勢？在電商生態(tài)系統(tǒng)中承擔(dān)了何種角色與功能？基于這些問題，本文采集了淘寶平臺上賣家服務(wù)商的月度數(shù)據(jù)，分析了電商生態(tài)系統(tǒng)中賣家服務(wù)商的成長階段和表現(xiàn)特征，以期為電商生態(tài)系統(tǒng)的良性運轉(zhuǎn)和賣家服務(wù)商的健康成長提供參考。

二、文獻綜述

（一）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)研究綜述

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最早由Moore（1993）提出，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)參照了自然生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展機制。眾多大大小小的企業(yè)作為有生命的經(jīng)濟實體在紛繁的商業(yè)交易活動中不斷碰撞交流，在推動經(jīng)濟社會發(fā)展的同時也逐漸形成了功能協(xié)調(diào)、相互促進、和諧發(fā)展的共生系統(tǒng)。它建立在自然生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)之上，既具有自然生態(tài)系統(tǒng)的特點，又具有復(fù)雜演化系統(tǒng)的特點（杜國柱，舒華英，2007）。不論是自然生態(tài)系統(tǒng)還是社會經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)，自組織都是其最重要的一個特點（RabkinandBradford，2002）。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的進化是自組織與環(huán)境選擇相結(jié)合的產(chǎn)物。在一個自組織系統(tǒng)內(nèi)，物質(zhì)流和能量能夠自發(fā)、自主、自覺地進行循環(huán)，輸出對輸入的反饋則是自組織系統(tǒng)的演化機制和結(jié)構(gòu)形式?，F(xiàn)階段對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究大部分停留在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略、生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性等方面（吳建材，2004）。對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的深層次、精細化研究不足，這使得商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為一個“黑箱”（潘劍英，2012）。

（二）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究綜述

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是電子商務(wù)環(huán)境中形成有機的生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)超越了時空和行業(yè)的限制，積極促進價值創(chuàng)造及其要素在該系統(tǒng)的流動和循環(huán)。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不斷進化過程中，不斷有新的物種產(chǎn)生或加入，交織形成新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這些物種可以分為：領(lǐng)導(dǎo)種群———核心電子商務(wù)企業(yè)，關(guān)鍵種群———電子商務(wù)交易主體，支持種群———網(wǎng)絡(luò)交易必須依附的組織，寄生種群———為網(wǎng)絡(luò)交易提供增值服務(wù)的提供商等（胡崗嵐，2009）。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)有開拓、擴展、領(lǐng)導(dǎo)和更新或死亡四個階段，價值結(jié)構(gòu)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最本質(zhì)的結(jié)構(gòu)。電商生態(tài)系統(tǒng)是個具有層次的嵌套結(jié)構(gòu)，具有復(fù)雜性系統(tǒng)的特征，各價值創(chuàng)造單位的地位不是平等的（肖磊，李仕明，2009）。電商生態(tài)系統(tǒng)存在內(nèi)部和外部兩種多樣性，內(nèi)部多樣性要和外部多樣性相匹配才能促進生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展（謝荊晶，2009）。內(nèi)部多樣性是測量系統(tǒng)內(nèi)部的種類數(shù)量，種類越多，則系統(tǒng)多樣性越高（Clippinger，2000）。通過對骨干型企業(yè)的案例分析，發(fā)現(xiàn)共同進化才是處于系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)所應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行的戰(zhàn)略，從而構(gòu)建一個良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境（楊艷萍，李琪，2008）。骨干型企業(yè)在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中充當(dāng)了關(guān)鍵種群，要保持和發(fā)揮骨干型企業(yè)的關(guān)鍵作用。由于主宰型企業(yè)會淘汰和消滅其他節(jié)點企業(yè)并最終對生態(tài)多樣性造成破壞，因此要限制主宰型企業(yè)并促進其向骨干企業(yè)轉(zhuǎn)變。小生位企業(yè)體現(xiàn)了系統(tǒng)生態(tài)的多樣性，要保持系統(tǒng)內(nèi)小生位企業(yè)的健康發(fā)展（劉魯川，陳禹，2006）。領(lǐng)導(dǎo)種群對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)具有創(chuàng)造價值、分享價值以及促進系統(tǒng)良性循環(huán)形成的重要作用（李欣，劉湘寧，2010）。在以阿里巴巴為核心的生態(tài)體系中，領(lǐng)導(dǎo)種群的商業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略會影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成（朱躍東，柴欣，2010）?，F(xiàn)有研究對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展階段、種群構(gòu)成和運作機制等進行了深入研究，對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論進行了拓展。但是現(xiàn)有研究主要關(guān)注電商生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)種群，忽視了對其他種群的探究，尤其缺乏對寄生種群的研究。而在現(xiàn)實生活中，電商增值服務(wù)機構(gòu)的大量加入，及其為電商生態(tài)系統(tǒng)做出的貢獻，愈發(fā)凸顯了寄生種群促進系統(tǒng)繁榮發(fā)展的重要作用。來自寄生種群的“物種”寄生能夠從側(cè)面刻畫出電商生態(tài)系統(tǒng)的演化規(guī)律。因此，本文將以電商生態(tài)系統(tǒng)的“寄生種群”為研究對象，立足于淘寶在線訂購賣家服務(wù)市場的數(shù)據(jù)，對賣家服務(wù)市場進行深入分析，試圖從另一個側(cè)面闡述大淘寶電商生態(tài)系統(tǒng)的進化特征。

三、電商生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)商的進化歷程

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的進化分為四個階段：（1）開拓階段。（2）擴展階段：通過系統(tǒng)內(nèi)外部資源能量的交換不斷壯大自己。（3）協(xié)調(diào)階段：商業(yè)共同體對資源的競爭日益激烈，對系統(tǒng)資源進行再分配。（4）進化更新階段：系統(tǒng)持續(xù)更新以保持生命力（Moore，1993）。在這一系列發(fā)展階段中，系統(tǒng)內(nèi)各物種彼此交互作用，在爭奪資源的過程中形成了各自的生態(tài)位，并維持相對平衡和穩(wěn)定。伴隨著舊的物種不斷衰亡，新的物種不斷誕生。這種更迭替代使得生態(tài)系統(tǒng)不斷繁榮壯大。我國電子商務(wù)服務(wù)商的重要依托是淘寶開放平臺（TaobaoOpenPlatform，簡稱“TOP”），在該平臺上匯聚了眾多的寄生物種，旨在推動電子商務(wù)服務(wù)的定制、創(chuàng)新和進化。由于在不同時期信息技術(shù)的成熟度不同，所需求的具體服務(wù)類型不同，因此，不同階段服務(wù)群落的進化水平和分布結(jié)構(gòu)也各有特點。從2003年淘寶網(wǎng)成立，中間經(jīng)歷了兩個時間節(jié)點。2009年，淘寶實行“大淘寶”戰(zhàn)略，幫助第三方服務(wù)商方便進入電子商務(wù)領(lǐng)域。2011年，淘寶實行“淘拍檔”計劃，促使電商服務(wù)業(yè)進入擴張階段。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)商的演進呈現(xiàn)出三個階段：萌芽期—成長期—擴張期。萌芽期（2003—2009）的主要動力機制是“聚集經(jīng)濟”，電商交易服務(wù)平臺出現(xiàn)并聚集，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。到2003年，網(wǎng)購的增長推動了電子商務(wù)交易服務(wù)的萌生。眾多衍生服務(wù)商利用淘寶平臺提供的各種開放數(shù)據(jù)和接口，開始為賣家提供創(chuàng)新性的專業(yè)服務(wù)，如：咨詢服務(wù)、安全服務(wù)等。2009年，阿里巴巴實施大淘寶戰(zhàn)略，引導(dǎo)大量第三方服務(wù)商與其簽約合作，得到淘寶資源的服務(wù)商通過提供支撐服務(wù)與淘寶平臺互惠互利。成長期（2009—2011）的主要動力機制是“柔性專業(yè)化”，開始出現(xiàn)個性化服務(wù)的需求，平臺的開放促進了物種的生態(tài)大爆發(fā)。與2003年相比，2010年中國電子商務(wù)交易規(guī)模增長了二十余倍，電子商務(wù)不斷增長的市場份額為電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化分工提供了可能，吸引了越來越多的專業(yè)服務(wù)商加入到服務(wù)生態(tài)之中。以淘寶開放平臺的服務(wù)商數(shù)量為例，截止到2011年底的服務(wù)商數(shù)量是2010年同期的11倍多，并且在當(dāng)年還持續(xù)保持著日均新增接入服務(wù)商200家的成長速度（2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告，阿里研究中心）。這一時期，電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)在數(shù)量上呈現(xiàn)了爆炸式增長，電子商務(wù)交易、支撐和衍生三大服務(wù)板塊完成了穩(wěn)健成長。擴張期（2011—）的主要動力機制是“生態(tài)系統(tǒng)”，電商服務(wù)生態(tài)內(nèi)部實現(xiàn)社會化協(xié)同擴張。2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模達到2463億元，相比2011年同比增長72%。推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模躍升的動力主要來自于服務(wù)商之間呈現(xiàn)出的動態(tài)競爭與合作關(guān)系，并形成了有序的生態(tài)系統(tǒng)（2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告，阿里研究中心）。在進化的每個階段，電商生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)商都與資源和環(huán)境集成在一起，形成相對短暫的平衡狀態(tài)。此時，物質(zhì)流、信息流、能量流等處于一種有序的穩(wěn)定的狀態(tài)。但這種平衡狀態(tài)很容易被打破，隨著外界環(huán)境、內(nèi)部資源的變化，服務(wù)商之間、服務(wù)商與生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)系會發(fā)生變化。電商生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)商在每個階段都有不同的平衡點。這些平衡點體現(xiàn)了服務(wù)商的進化歷程。在進化過程，賣家服務(wù)商呈現(xiàn)出作為寄生種群的成長特征。

四、電商生態(tài)系統(tǒng)中賣家服務(wù)商的進化特征

第三方電子商務(wù)服務(wù)商的目標客戶主要有三類：交易平臺上的賣家、傳統(tǒng)企業(yè)和B2C網(wǎng)站。本文主要分析為淘寶平臺上的賣家提供服務(wù)的個人、商家和企業(yè)，即賣家服務(wù)提供商。根據(jù)淘寶開放平臺的數(shù)據(jù)，揭示電商生態(tài)系統(tǒng)中賣家服務(wù)商的一些進化特征。

（一）服務(wù)商種群規(guī)模壯大，移動服務(wù)和物流倉儲服務(wù)增長較快

隨著電商生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)繁榮，賣家服務(wù)提供商近年保持了增長趨勢，種群規(guī)模逐步壯大。店鋪裝修和促銷管理類基礎(chǔ)商在服務(wù)市場中占據(jù)了很大的比重，成為服務(wù)商種群中的領(lǐng)導(dǎo)物種。原因在于這兩類服務(wù)有著較大的市場需求，占據(jù)了比較廣泛的資源要素空間。一些常規(guī)的基礎(chǔ)服務(wù)，如制式模板，難以再為消費者帶來獨特的消費體驗。為了更好地滿足賣家俘獲消費者的愿望，賣家服務(wù)提供商必須推陳出新，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，為消費者帶來更加良好的消費體驗，從而促成網(wǎng)絡(luò)消費行為。這意味整個生態(tài)系統(tǒng)的變化，激發(fā)了新物種的誕生和成長。這既是種間競爭的結(jié)果，也體現(xiàn)了電商生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)平衡。

（二）第三方服務(wù)商開始占據(jù)更多的生態(tài)位空間

隨著競爭的日益激烈，企業(yè)生態(tài)位現(xiàn)象越來越引人關(guān)注。生態(tài)位是恰好被一個種或一個亞種所占據(jù)的最后分布單位（Grinnell，1917）。企業(yè)生態(tài)位是生態(tài)空間的位置，處于不同生態(tài)位的企業(yè)獲得的利益不同（葛振忠，梁嘉驊，2004）。企業(yè)生態(tài)位寬度指企業(yè)所能利用的各種市場資源的總和（許芳、李建華，2005）。在生態(tài)系統(tǒng)中，當(dāng)兩個生物共同使用或占有某種資源時，就出現(xiàn)生態(tài)位重疊現(xiàn)象，那么如果當(dāng)兩個企業(yè)生產(chǎn)同一種產(chǎn)品、擁有相同的客戶群或使用相同的原材料時，這兩個企業(yè)的生態(tài)位產(chǎn)生了重疊，大多不能，競爭能力差的企業(yè)將被取代。解決方法之一便是使企業(yè)生態(tài)位產(chǎn)生分離，兩者不占據(jù)完全相同的生態(tài)位（Grinnell，1917）。為明確電商平臺的生態(tài)位布局，“大淘寶戰(zhàn)略”提出開放平臺，打造大淘寶生態(tài)系統(tǒng)。無論是數(shù)據(jù)資源，還是在淘寶已經(jīng)獲得成功的領(lǐng)域，都將會繼續(xù)開放。甚至淘寶可能會退出已經(jīng)占有的市場，把這部分資源開放給參與淘寶建設(shè)的第三方服務(wù)商。因為單純依靠淘寶官方來提供服務(wù)并不能很好地滿足賣家市場定制化服務(wù)的需要，服務(wù)分工變得更加細化，賣家的特殊需求逐漸轉(zhuǎn)由第三方服務(wù)商提供。如典型的基礎(chǔ)———店鋪裝修服務(wù)開始由淘寶官方所占據(jù)，但由于賣家開始追求屬于自己的、別具特色的店鋪版面，賣家開始更多地定制第三方店鋪裝修服務(wù)，于是淘寶逐漸讓出這部分生態(tài)空間。

（三）網(wǎng)店級別越高，對第三方服務(wù)的需求越大

訂購賣家服務(wù)的網(wǎng)店數(shù)與網(wǎng)店總數(shù)之比，即為滲透率。數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)店在線訂購服務(wù)的滲透率高達百分之八十多。在二鉆及以上網(wǎng)店中，滲透率幾乎達到百分百。根據(jù)是否收費，賣家服務(wù)提供商提供的服務(wù)分為免費和付費兩大類。進一步分析表明，訂購付費服務(wù)的網(wǎng)店表現(xiàn)出了較大的差異。如圖2所示，星級網(wǎng)店在第三方服務(wù)上的支出多于淘寶官方，這可能是因為星級網(wǎng)店可以被允許使用部分免費的淘寶官方服務(wù)，而使用第三方服務(wù)則需要付費。鉆級網(wǎng)店的服務(wù)支出在第三方服務(wù)和淘寶官方服務(wù)上分配比較均衡，這可能是因為原本免費試用的服務(wù)開始收費，或同時使用淘寶官方付費服務(wù)有所增加?；使诰W(wǎng)店則更加偏愛第三方服務(wù)。網(wǎng)店品級的提升意味著該網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務(wù)都更進一步地獲得了市場的認可，市場占有率一般較高，這樣它就有能力利用第三方提供的定制服務(wù)更好地滿足消費者多樣的個性化服務(wù)。可見，網(wǎng)店級別越高，對第三方服務(wù)的需求越大。未來隨著外部生態(tài)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，網(wǎng)店規(guī)模的擴大，賣家服務(wù)商將迎來新的發(fā)展機遇。

（四）移動電商將催生新的賣家服務(wù)

近年來無線應(yīng)用在線訂購賣家數(shù)量總體呈上漲趨勢。移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢，涉及移動支付、移動商品交易、移動服務(wù)交易、多媒體短信息業(yè)務(wù)以及定位服務(wù)等。截至2015年，中國手機網(wǎng)民比例為85.8%，手機網(wǎng)民比例超越了傳統(tǒng)PC網(wǎng)民的數(shù)量。賣家服務(wù)市場需緊跟這一發(fā)展趨勢，與淘寶平臺協(xié)同創(chuàng)新，不斷推陳出新，為賣家提供有創(chuàng)意的服務(wù)?？傮w來看，判斷一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是否健康有三個重要的標志：（1）生產(chǎn)率，如投資收益率；（2）生命力，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能夠從各種干擾和破壞中存活下來的能力；（3）利基空間的創(chuàng)造能力，即物種呈現(xiàn)多樣性。在電子商務(wù)領(lǐng)域，衡量多樣性的最佳標準為該系統(tǒng)能否創(chuàng)造新的功能、新的服務(wù)類型、新的經(jīng)營業(yè)態(tài)等。根據(jù)對賣家服務(wù)商進化特征的分析，發(fā)現(xiàn)隨著電商生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)繁榮，種群類別不斷增多，各種群成員內(nèi)自組織協(xié)作和服務(wù)現(xiàn)象日益明顯。雖然賣家服務(wù)商這個種群的發(fā)展仍然處于探索階段，不斷地嘗試各種可能的生存模式和生態(tài)位空間，但是可以預(yù)計，通過創(chuàng)新性的運營模式，賣家服務(wù)商已經(jīng)成為電商生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的寄生種群。

五、電商生態(tài)系統(tǒng)中賣家服務(wù)商的發(fā)展策略

任何一個平臺都需要找準自己的方向并幫助平臺上的物種成長，更好地釋放成長空間，將技術(shù)和工具、數(shù)據(jù)以公平的機會開放給物種成員，與物種成員一起共建良好的生態(tài)系統(tǒng)，使得物種成員都能快速成長。淘寶賣家服務(wù)市場的不斷發(fā)展壯大降低了市場的進入門檻和經(jīng)營成本，提升了運營效率，為賣家最大限度地提供了方便。為此本文提出以下建議：

（一）挖掘淘寶生態(tài)系統(tǒng)中未被發(fā)現(xiàn)的細分市場，進行差異化服務(wù)創(chuàng)新

為吸引更多用戶，服務(wù)商應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，進行服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。在利用淘寶平臺資源的同時，挖掘淘寶共生系統(tǒng)中未被發(fā)現(xiàn)的細分市場，拓展淘寶平臺自身沒有涉及到的服務(wù)領(lǐng)域。圍繞用戶展開逆向營銷以及建設(shè)互動式購物體驗平臺。淘寶平臺的服務(wù)定制市場已從最初為賣家提供個性化服務(wù)，發(fā)展為賣家與服務(wù)商的信息共享平臺。賣家不僅能夠通過這個定制市場需求、搜索相關(guān)服務(wù)，比價和討價還價，監(jiān)控服務(wù)過程，還能夠?qū)Ψ?wù)做出評價。服務(wù)商能夠通過服務(wù)定制市場搜尋和滿足新的賣家需求，從而能夠更積極地為自己占據(jù)更多的生態(tài)位。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，減少市場周期性波動風(fēng)險

賣家服務(wù)商的數(shù)據(jù)分析表明，受到外部環(huán)境的影響，賣家服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量呈現(xiàn)了明顯的周期性波動。為減少市場周期性波動風(fēng)險，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從凌亂的數(shù)據(jù)中找出規(guī)律，提供更有針對性的創(chuàng)新。對海量交易累積的數(shù)據(jù)進行充分的挖掘，分析用戶偏好，掌握市場趨勢，可以減少周期性波動帶來的負面影響。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用將改變賣家和服務(wù)商的運營方式，實現(xiàn)對市場需求的精準定位。

（三）布局移動電商，拓展新的生態(tài)位空間

移動電子商務(wù)體現(xiàn)了新的消費趨勢。2015年中國第三方移動支付市場交易規(guī)模同比上漲57.3%，規(guī)模達到9.31萬億，并繼續(xù)呈現(xiàn)出較高的增長狀態(tài)。服務(wù)商們要把握趨勢，盡早做好移動端的產(chǎn)品布局，從而在新空間中占據(jù)新的、有力的生態(tài)位。為此，要加強生態(tài)安全，因為移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不確定性，黑客、病毒的襲擊等，都會對消費者造成負面影響。

（四）電商平臺應(yīng)規(guī)范成員行為，構(gòu)建良性運轉(zhuǎn)的電商生態(tài)系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模不斷增長，種群不斷擴張以及生態(tài)位的重疊，內(nèi)部競爭無法避免。作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心種群，平臺型企業(yè)不僅對內(nèi)部資源配置起著至關(guān)重要的作用，還能夠以其獨特的生態(tài)位優(yōu)勢不斷為系統(tǒng)成員擴展新的生態(tài)空間。為避免惡性競爭，淘寶平臺設(shè)置了“服務(wù)定制市場管理規(guī)范”和“服務(wù)定制市場服務(wù)協(xié)議”來規(guī)范定制服務(wù)的市場秩序。服務(wù)商應(yīng)主動把握新的生態(tài)空間，獲得新的市場機會，并與系統(tǒng)成員分工協(xié)作，構(gòu)建良性運轉(zhuǎn)的電商生態(tài)系統(tǒng)。

作者：李宗偉 汪明艷 許冬 單位：上海工程技術(shù)大學(xué) 臨沂職業(yè)學(xué)院

參考文獻：

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第6篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 失敗案例 建議

一、我國電商發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新空間。電子商務(wù)正加速與制造業(yè)融合，推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新興業(yè)態(tài)，成為經(jīng)濟發(fā)展的新動力。但同時，電子商務(wù)發(fā)展也面臨著管理方式不適應(yīng)、誠信體制不健全、市場秩序不規(guī)范等問題，并且產(chǎn)生了一批失敗企業(yè)。

二、實例分析

（一）美特斯邦威

（1）公司概況。2010年，美特斯邦威旗下的邦購網(wǎng)上線，集合了網(wǎng)絡(luò)購物、時尚資訊和互動社區(qū)等多個板塊。當(dāng)時宣稱，“時尚、快樂購物就從邦購開始”以及“無論您在何地，輕點鼠標，豐富多元、快速變化的時尚品款將會讓您第一時間體驗到驚喜和購物愉悅”？，美邦希望走向傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合并行的雙渠道模式，為此美邦還同時推出線上品牌―AMPM。據(jù)悉，2011年1月，邦購網(wǎng)的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每均價值超過300元。

但在之后一年不到的時間，美邦公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)購平臺交由控股股東打理，邦購網(wǎng)只能在陪損6000多萬后于2011年10月黯然收場。

（2）失敗分析。對電商困難估計不足，以及電子商務(wù)人才的缺乏；美邦只是引進電子商務(wù)這種新型的銷售模式，并沒有進行分析、認清電商與傳統(tǒng)渠道不同，并未進行相應(yīng)的資源整合，錄用專業(yè)人員管理，最后將網(wǎng)站交由控股股東打理，必然導(dǎo)致失敗。

無論是資源配置、物流配送，還是營銷運營都無法適應(yīng)邦購網(wǎng)的發(fā)展需求；美邦在線下物流與電子商務(wù)所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置等問題。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟，缺乏專業(yè)技術(shù)的支持；在籌備以及運營中，美邦三度更換域名，網(wǎng)站的技術(shù)也沒有很好地支撐大規(guī)模用戶的涌入，極大地影響了用戶體驗。

（二）紅星美凱龍

（1）公司概況。2012年8月，紅星美凱龍旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。商城的業(yè)務(wù)主要分為三大體系：包括以家居建材產(chǎn)品為主的在線B2C平臺業(yè)務(wù)、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業(yè)務(wù)和家居用品的團購業(yè)務(wù)，分別對應(yīng)頁面頂端的“商城”、“搶購”、“團購”三個入口。

在上線運營的半年內(nèi)，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年1月，紅美商城被傳發(fā)生人事震蕩，原電商負責(zé)人于2012年年底離職。隨后，紅美商城全新改版，正式更名為星易家，給出的官方解釋“為了統(tǒng)一線上線下的品牌形象”，從電商平臺的構(gòu)架以及定位從一開始就出現(xiàn)了問題，并且星易家由紅星美凱龍體系的領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負責(zé)，同時把線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業(yè)務(wù)。

（2）失敗分析。缺乏運營所需的專業(yè)人才；據(jù)悉，紅星集團內(nèi)幾乎所有集團層級的高級總裁均同時兼任電商的高級副總裁。兩種截然不同的方式如果都想要取得成功，專業(yè)團隊不必不可少。

對電商認識不足，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰；半年時間網(wǎng)上品牌更換，一般品牌固定了就很少會更換，會失去一部分用戶，紅星花費幾億的資金而只換來幾萬的銷售額，其從一開始就認定電商是大燒錢的產(chǎn)品，而實為后期產(chǎn)品的銷售競爭過程，紅星對于電商的定位以及戰(zhàn)略不當(dāng)。

物流售后等成本過高；家具運輸不容易，而且容易損壞，是家居電商的一個硬傷，也是需要對于這個付出很大的成本的問題。

市場價格差異；整個家居市場的價格都是不統(tǒng)一，也不透明。通過網(wǎng)上來購買家居是無法通過幾個平臺來進行對比，很難做到價格透明化，這是家居產(chǎn)品特性。

（三）樂蜂網(wǎng)

（1）公司概況。樂蜂網(wǎng)跟聚美優(yōu)品曾一度被稱作化妝品電商網(wǎng)站的雙璧，兩家老板都是知名度頗高的時尚人物。自從2014年情人節(jié)，樂蜂網(wǎng)作價1.125億美元賣給唯品會75%股份后就弱了很多，直到樂蜂網(wǎng)6周年才再次引起關(guān)注。從賣出后的半年來看，樂蜂網(wǎng)的業(yè)績并沒有明顯提升，不但銷售額規(guī)模上不去，而且還在持續(xù)虧損中。唯品會財報顯示環(huán)比利潤下降是受樂蜂網(wǎng)影響，目前樂蜂網(wǎng)仍在虧損中。

（2）失敗分析?！斑_人效應(yīng)”轉(zhuǎn)化率低；初期，其創(chuàng)始人李靜以“明星達人效應(yīng)”進行宣傳推廣，短時間內(nèi)聚集人氣，但購買力轉(zhuǎn)化不高。過分倚重明星達人，偏離電商核心，公司整體戰(zhàn)略一再搖擺。

高管流失業(yè)務(wù)、與唯品會進行互博；原樂蜂網(wǎng)CEO被取代。資料顯示，唯品會接手樂蜂網(wǎng)后，多個高管職位發(fā)生變化，涉及財務(wù)、人力等方面。除了原班人馬大量流失外，唯品會給樂蜂網(wǎng)的定位是獨立經(jīng)營，因此在唯品會內(nèi)部，并不能得到太多實質(zhì)性的資源支持，甚至還要與其進行直接競爭。

（3）樂蜂網(wǎng)定位不明晰，戰(zhàn)略方向不堅定；在收購樂蜂網(wǎng)之后，唯品會依然在獨立推動自己的化妝品電商業(yè)務(wù)。兩家網(wǎng)站幾乎是平行向前，缺乏更多有效的交集和協(xié)同。被收購后的樂蜂網(wǎng)定位不明晰，戰(zhàn)略方向不堅定，短期動蕩對其實際業(yè)務(wù)影響較大，而唯品會沒有給予足夠的資源支持和扶植，加上被收購后獨立品牌自然而然弱化，以及競爭對手聚美優(yōu)品攻勢凌厲，慢慢有被邊緣化趨勢。

三、建議

首先，確定電商的四要素（商城、消費者、產(chǎn)品、物流），識別需求，準確定位，明確戰(zhàn)略方向；組建專業(yè)的團隊，制定合適的營銷方式；根據(jù)各個行業(yè)的不同，制定相應(yīng)的運營機制；例如，上述紅星美凱龍等家具行業(yè)，可以考慮定點區(qū)域電商的方式解決物流問題；借助已成熟平臺進行電子商務(wù)，尤其是缺乏資金、人力等中小企業(yè)；做好線下的售后服務(wù)；關(guān)注相應(yīng)法律法規(guī)的動向，遵紀守法。

四、結(jié)語

我國電子商務(wù)行業(yè)正處于高速發(fā)展時期，并具有多種形式與參與者，更多傳統(tǒng)零售商也正在向電商轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的激烈競爭不可避免，本文通過對于失敗案例的分析，希望可供其他企業(yè)借鑒，從失敗中尋找方法和經(jīng)驗，從而更好地發(fā)展電子商務(wù)。

參考文獻：

第7篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

2011年，互聯(lián)網(wǎng)對整個國民經(jīng)濟帶來的的影響和變革不斷深入，其中最直接的一個無疑還是電子商務(wù)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，去年整個網(wǎng)上零售市場保持在一個高速成長軌道上，規(guī)模已經(jīng)達到8千多億，在2010年這個數(shù)據(jù)是5200億而已，其中B2C規(guī)模2400億，成長率在1OO％以上。從整體上來看，這8060億市場規(guī)模已經(jīng)占到整個社會零售品銷售總額的5％，而在8千多億成長規(guī)模背后，我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有將2億互聯(lián)網(wǎng)用戶在不斷嘗試互聯(lián)網(wǎng)購物體驗。

在這個趨勢下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始觸網(wǎng)，蘇寧、國美、安踏、七比狼等很多優(yōu)秀的線下企業(yè)表現(xiàn)可圈可點，但總體來說，市場主動權(quán)依然掌握在大量純電商企業(yè)手中。

傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)構(gòu)機不桎梏

在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，除了亞馬遜是一個純互聯(lián)網(wǎng)公司，其他領(lǐng)域的市場幾乎都由傳統(tǒng)的線下品牌商和零售商占據(jù)，網(wǎng)上零售，同樣也是這些線下企業(yè)的天下。但是，在中國現(xiàn)在我們看到傳統(tǒng)企業(yè)的影子不是很多，很多傳統(tǒng)企業(yè)在試水行動中也是屢受挫折。

按理說，傳統(tǒng)企業(yè)商戰(zhàn)多年，他們對自己所處的行業(yè)在認知、商業(yè)運作、盈利手段、經(jīng)驗上是有優(yōu)勢的，他們擁有的優(yōu)點也恰恰是互聯(lián)網(wǎng)人士搞創(chuàng)業(yè)時所缺乏的，但為何有優(yōu)秀的商戰(zhàn)基因卻玩不轉(zhuǎn)電子商務(wù)?

表面上看，傳統(tǒng)企業(yè)沒有針對電子商務(wù)獨立的產(chǎn)品供應(yīng)體系、以傳統(tǒng)零售的貨品對電子商務(wù)進行支撐，線上和線下渠道的矛盾帶來的商品在互聯(lián)網(wǎng)上竄貨、銷售假貨現(xiàn)象，經(jīng)銷商權(quán)益沖突等等，都是直接原因。

要從根本上解決這些問題，傳統(tǒng)企業(yè)須改造自己原有的管理模式和組織模式。做電子商務(wù)，絕對不僅僅是把銷售渠道擴充到互聯(lián)網(wǎng)上就行了。

中國企業(yè)家協(xié)會副會長蔣黔貴認為，正如蒸汽機、電能對前兩次工業(yè)革命的影響一樣，今天，互聯(lián)網(wǎng)正在新一輪工業(yè)信息化革命中扮演著同樣的角色，全方位改變著之前的經(jīng)濟形態(tài)和生活方式，為傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營者提供了新的挑戰(zhàn)。

信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門的滲透和延伸，將使得傳統(tǒng)行業(yè)更加自動化、智能化、和網(wǎng)絡(luò)化，顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的概念，使得原來不相關(guān)的要素重新積聚。

在這種趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)的管理者必須突破工業(yè)時代所形成的標準化、大規(guī)模、一體化、零和競爭等傳統(tǒng)經(jīng)營理念，把分離的內(nèi)外部系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)整合為以消費者為中心的價值創(chuàng)造體系。

從企業(yè)組織形式來看，等級健全的科層制組織架構(gòu)要向松散、扁平化、外部化的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)演變，使組織管理的范圍拓展到外部的供應(yīng)商、分銷商、聯(lián)盟及客戶等各利益相關(guān)方，管理重點從內(nèi)部關(guān)系管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾瓮ㄟ^數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)的自我適應(yīng)和調(diào)節(jié)，靈活快速對市場行為進行反應(yīng)。在這種組織形式下，也要求管理者授予基層員工具有充分的自，最大開發(fā)知識型員工的潛力和熱情。

對于傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)而言，簡單的把產(chǎn)品進行線上線下渠道的區(qū)分，只是治標而不治本，要治本的話，首先必須開始對傳統(tǒng)的組織管理體系進行變革，海爾集團的“自主經(jīng)營體”和“人單合一”是值得傳統(tǒng)企業(yè)認真研究的典型案例。

商業(yè)橫式能否創(chuàng)新?

不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)，水深火熱中的國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)同樣可以從海爾模式中找到一些不―樣的思考。

樂淘網(wǎng)CEO畢勝曾說，做電子的可以賺錢，做商務(wù)的可以賺錢，做電子商務(wù)的都賠本。而當(dāng)電商冬天輪不絕于耳時，針對曠日持久的價格戰(zhàn)，針對賠本賺吆喝的困境，有眾多業(yè)內(nèi)人士開始呼吁，電子商務(wù)應(yīng)該向商業(yè)本質(zhì)回歸。

這種觀點認為，不是電子商務(wù)不好，是企業(yè)沒有去遵循商業(yè)最基本規(guī)律，電商本質(zhì)是商而不是電，互聯(lián)網(wǎng)只是個工具，本身并沒有創(chuàng)造新的商業(yè)模式，任何一個想要去違背商業(yè)模式本質(zhì)和精髓的、所謂的“偽互聯(lián)網(wǎng)”電子商務(wù)模式一定會受到市場拋棄。

雖有道理，但顯然也低估了互聯(lián)網(wǎng)的影響。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、虛擬性、交互性等特征，使得廣大消費者獲得了極大的話語權(quán)，改變了工業(yè)時代廠商與消費者之間信息不對稱和力量對比不均衡的狀況，消費者將決定生產(chǎn)什么、何時生產(chǎn)、甚至如何定價。消費者地位上升，在社會階層、價值觀念、審美趣味等多方面的差異化需求急需得到釋放。

海爾內(nèi)部是這樣認為，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)生存和發(fā)展的權(quán)力不取決于企業(yè)，而取決于用戶。用戶需求日益呈現(xiàn)出碎片化、個性化、體驗化的特點。正如張瑞敏所說的固定靶變成了飛靶，要打中飛靶，就必須突破原有的商業(yè)模式。

為此，海爾在戰(zhàn)略指導(dǎo)思想上的重要創(chuàng)新點是要實現(xiàn)由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。由原來的以廠商為中心、大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模促銷和低成本竟?fàn)幍腂2C模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心、個性化營銷、柔性化生產(chǎn)和精準化服務(wù)的C2G式。

這樣，企業(yè)可以隨時了解消費者的反饋，獲得海量的個性化訂單，甚至可以讓消費者根據(jù)自己的需求參與到產(chǎn)品的設(shè)計。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在新的模式下，大企業(yè)由于體制僵化面臨諸多危機和挑戰(zhàn)，喪失工業(yè)時代的優(yōu)勢，而中小企業(yè)將真正得到發(fā)揮的空間，對他們而言，有更靈活的經(jīng)營機制和廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的成本也要比大企業(yè)低。

第8篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

摘要：長期以來，高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)與社會的需求及其不平衡。文章從生態(tài)系統(tǒng)的視角，提出了高校在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的不可或缺性，重點分析了高校電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)的五個基本生態(tài)單元的關(guān)系，結(jié)合專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了優(yōu)化措施，以期達到電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)的平衡。

關(guān)鍵詞 ：生態(tài)系統(tǒng)；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；路徑

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，給電子商務(wù)的專業(yè)人才提供了更加寬廣的就業(yè)空間和方向，同時也對高校電子商務(wù)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。如何把握契機，培養(yǎng)出高質(zhì)量的專業(yè)人才，仍然是高校不斷探索的主題。

1、高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)對電子商務(wù)人才需求狀況

2013中國電子商務(wù)研究中心《中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，伴隨整體行業(yè)規(guī)模擴大，行業(yè)競爭加劇，企業(yè)對于電子商務(wù)人才的需求非常迫切。一方面表現(xiàn)為占50%以上的調(diào)查企業(yè)表示90后員工占企業(yè)總體人數(shù)的56.38%，已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的主流，但流動率高，企業(yè)的招聘成本較高；另一方面有41.07%調(diào)查企業(yè)表示招聘工作壓力大，尤其是那些業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，人才流失率高的企業(yè)，對人才的需求更加強烈。

那么什么樣的電商人才最受企業(yè)的青睞呢？對于那些處于開疆拓土階段的企業(yè)，對運營、技術(shù)、推廣等工具性人才的需求最為迫切，其中電子商務(wù)運營人才占37.68%，排名第一；

技術(shù)性人才如IT工程師、美工等占28.57%。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，負責(zé)電商品牌運營的綜合性高級人才則變得越來越受歡迎。企業(yè)最關(guān)注的人才素質(zhì)要求是：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和消化能力、職業(yè)道德與契約精神、團隊協(xié)同與合作能力。

1.2 高校電子商務(wù)專業(yè)課程體系狀況

高校作為人才輸出的主陣地，肩負著為企業(yè)、為社會輸送人才的重要使命。當(dāng)前，高校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系一直以來都以教育部《普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)知識體系》為理論依據(jù)進行理論課程體系和實踐教學(xué)體系的構(gòu)建。理論教學(xué)方面，基本沿著學(xué)生知識的傳授，能力的培養(yǎng)，再到素質(zhì)的提升的線路，學(xué)生基本掌握了一定的電子商務(wù)理論知識，但同時存在明顯的對口就業(yè)率不高，學(xué)生在實踐中解決問題的能力不高、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢不明顯等突出問題。尤其是在實踐教學(xué)體系方面表現(xiàn)為體系整體松散，定位模糊，實用性不強，培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗及創(chuàng)新素質(zhì)為目標導(dǎo)向的電子商務(wù)實踐與創(chuàng)新類實踐環(huán)節(jié)非常薄弱。

2、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的共生關(guān)系與結(jié)構(gòu)

從生物學(xué)的角度來看，共生是指兩個不同物種的有機體密切地結(jié)合在一起，在共同生活中雙方均能獲得利益，但彼此不能分開單獨生存。其結(jié)果是使雙方更能適宜環(huán)境，進而導(dǎo)致了生物的進化。共生既是一種生物現(xiàn)象，又是一種社會現(xiàn)象。共生系統(tǒng)的基本要素包括共生單元、共生關(guān)系和環(huán)境，共生環(huán)境屬于外生變量，共生單元和共生關(guān)系則屬于內(nèi)生變量。

2.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一種新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是指一系列關(guān)系密切的企業(yè)和組織機構(gòu)，超越地理位置的界限，將互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和競爭平臺，通過虛擬、聯(lián)盟等形式進行資源共享和優(yōu)勢互補，結(jié)成的一個有機的生態(tài)系統(tǒng)。

2.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

基于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運行模式的關(guān)鍵要素和實際狀況，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，不管是處于領(lǐng)導(dǎo)種群的核心電子商務(wù)企業(yè)，處于關(guān)鍵種群的消費者、零售商、生產(chǎn)商、專業(yè)供應(yīng)商等，處于支持種群的物流公司、金融機構(gòu)、電信服務(wù)商、高校、教科研機構(gòu)以及相關(guān)政府機構(gòu)，還是處于寄生種群的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商、技術(shù)外包商、電子商務(wù)咨詢服務(wù)商等。它們共同構(gòu)成了電子商務(wù)共生體的基本共生單元，這些共生單元之間基于物質(zhì)、知識技術(shù)、人力資源、信息和金融資本等方面的交換，最終形成共生關(guān)系(如圖1所示)。從生態(tài)系統(tǒng)有效健康運作的角度看，每一個共生單元都必須健康運作。相關(guān)研究表明，活力、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新性、恢復(fù)力等8個方面成為評價生態(tài)系統(tǒng)健康的相關(guān)指標。高校和其它教學(xué)科研機構(gòu)對系統(tǒng)運作起到了人才培養(yǎng)、理論和技術(shù)支撐的作用，其產(chǎn)出的人才質(zhì)量直接或間接的影響著生態(tài)系統(tǒng)的健康運行。

3、高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)路徑研究

3.1 培養(yǎng)以市場需求為導(dǎo)向的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)專業(yè)人才

從電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，高校作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的支持種群，對生態(tài)系統(tǒng)的健康運行不可或缺。2012年3月，工信部規(guī)劃司在《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確指出：電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重明顯上升，并且在政策措施中強調(diào)：要積極引導(dǎo)有條件的高等院校，加強電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供更多的高素質(zhì)專門人才。

當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成“南北呼應(yīng)，東西突出”的空間分布格局，形成長三角、環(huán)渤海和珠三角為主的三大區(qū)域，其中：北京、杭州、上海、廣州、深圳等地的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢明顯，像寧波這樣的國家首批電子商務(wù)示范城市，憑借著種種良好產(chǎn)業(yè)條件，也已成為電子商務(wù)發(fā)展的熱土。高校電子商務(wù)的人才培養(yǎng)必須通過對企業(yè)市場的調(diào)查研究，了解企業(yè)的真實需求，并且依托這些國家重點城市，重點區(qū)域，制定分層次的人才培養(yǎng)方案，在學(xué)生畢業(yè)前可通過校企合作的方式進入相關(guān)企業(yè)實習(xí)，為企業(yè)培養(yǎng)不同需求的服務(wù)型人才。

3.2 優(yōu)化電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)

電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)是以電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)為目標，以理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系、師資培養(yǎng)和典型企業(yè)作為共生單元的生態(tài)系統(tǒng)。優(yōu)化電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)則是探尋影響電子商務(wù)人才培養(yǎng)的生態(tài)單元間的關(guān)系及其規(guī)律，以期達到電子商務(wù)專業(yè)人才自身需求和社會需求的高度一致，最終切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的。

3.2.1 教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其特點

電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)包含理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系、師資力量、典型企業(yè)和學(xué)校管理制度等五個基本生態(tài)單元（如圖2所示）。其中，理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系是系統(tǒng)的核心生態(tài)單元，這兩個基本單元是高校人才培養(yǎng)方案的具體體現(xiàn)和支撐。師資力量和典型企業(yè)是相關(guān)生態(tài)單元，教師團隊越強大，與典型企業(yè)的合作越深入，理論和實踐教學(xué)設(shè)置越合理，專業(yè)建設(shè)越有特色，培養(yǎng)的學(xué)生越能滿足企業(yè)的實際需求，進而形成學(xué)校和企業(yè)相互依賴的共生關(guān)系，學(xué)校的管理制度、學(xué)生生源的好壞以及使用的教材是生態(tài)系的外生生態(tài)單元，對教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)也有一定程度的影響。

電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)具有自我調(diào)節(jié)的功能。五個基本生態(tài)單元在不斷進行信息交互和信息循環(huán)的過程中，最終達到成熟階段，這個時候，市場的需求和高校的人才輸出完全吻合，企業(yè)所需的各類電子商務(wù)專業(yè)人才可以完全依賴高校和教科研機構(gòu)來實現(xiàn)，高校也不再為學(xué)生的就業(yè)而犯愁。即達到了電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)的平衡。

3.2.2 各生態(tài)單元的優(yōu)化

目前五個基本單元中，高校的普遍狀況是學(xué)校的管理制度和環(huán)境較好，理論教學(xué)體系趨于穩(wěn)定和成熟，對學(xué)生專業(yè)知識的掌握打下了很好的基礎(chǔ)，而其它3個基本單元都有待改善。

3.2.2.1 師資力量的優(yōu)化。電子商務(wù)專業(yè)師資力量薄弱是很多高校的普遍現(xiàn)象，表現(xiàn)為團隊人數(shù)較少，教師專業(yè)能力欠缺。很多老師雖然具備一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)，但實踐實訓(xùn)能力比較薄弱。一方面專業(yè)教師一般人數(shù)較少，教學(xué)任務(wù)重，難以脫身進入企業(yè)學(xué)習(xí)，另一方面部分學(xué)校缺少校企合作的平臺，教師不知道如何進入企業(yè)實踐。因此，學(xué)校必須搭建教師與企業(yè)的橋梁，讓教師到企業(yè)進行頂崗實習(xí)，或者以企業(yè)教官的身份進入企業(yè)，了解企業(yè)的電子商務(wù)項目運營和管理，以此提高教師的專業(yè)能力。

3.2.2.2 與典型企業(yè)的深入合作?；ヂ?lián)網(wǎng)是新興產(chǎn)業(yè)，仍處于高速擴張期，對于人才的大量需求決定了企業(yè)每年需要招聘大量的電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生。高校可以選擇兩種類型的企業(yè)進行合作。第一種類型是以3個BAT巨頭為代表的電商企業(yè)合作。每年優(yōu)質(zhì)的高校畢業(yè)生源源不斷地成為BAT為代表的電商企業(yè)的新鮮血液，而高校人才也成為BAT設(shè)立研發(fā)基地的首要考慮因素。與這類企業(yè)的合作對高校的教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)絕對是一個良性的影響。比如，高校與3BAT旗下的任何一個淘寶大學(xué)、百度營銷大學(xué)、騰訊大學(xué)等合作，依靠它們的先進平臺、優(yōu)質(zhì)資源及精準的人才需求培養(yǎng)，既可以解決學(xué)生的對口就業(yè)問題，甚至包括考證和參與學(xué)科競賽等都可解決。另一種類型是傳統(tǒng)企業(yè)e化的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。這一類企業(yè)的合作主要是作為校外的實習(xí)基地，讓學(xué)生進入企業(yè)實習(xí)，鍛煉學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的專業(yè)能力。

3.2.2.3 實踐教學(xué)體系的優(yōu)化。實踐教學(xué)體系應(yīng)以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為方向，體現(xiàn) “創(chuàng)新”在電子商務(wù)這一具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域，是培養(yǎng)具有創(chuàng)造思維、創(chuàng)新精神和實踐能力強、既懂理論又會實踐、融知識、能力、管理于一體的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)健康發(fā)展的根本保證，體系的構(gòu)建具有一定的層次性和先進性（圖3所示）。

① 實踐課程體系的構(gòu)建應(yīng)具有一定的層次性。基礎(chǔ)實訓(xùn)系列：主要涉及電子商務(wù)課內(nèi)實驗和基礎(chǔ)的技術(shù)、物流等的訓(xùn)練，教學(xué)目標是鞏固理論知識，促進理論教學(xué)的效果；專業(yè)能力實訓(xùn)系列：是在對專業(yè)基礎(chǔ)知識深入理解的基礎(chǔ)上進行的專項訓(xùn)練，如網(wǎng)絡(luò)營銷、項目管理、案例分析和移動電子商務(wù)等，打造學(xué)生的核心能力，提升其就業(yè)競爭力；電子商務(wù)運營模擬及實戰(zhàn)系列：讓學(xué)生直接感受電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，并獲得實際工作經(jīng)驗，促進理論知識的實踐化、具體化、應(yīng)用化，進而可以在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺上完成電子商務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項目，最終達到電子商務(wù)技術(shù)人才、運營人才和管理人才的培養(yǎng)目標。

② 課程體系的構(gòu)建應(yīng)具有一定的先進性。伴隨移動智能終端和移動網(wǎng)絡(luò)的普及，催生著各種新型電子商務(wù)模式及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場對人才的需求也更加多樣和先進。高校的實踐教學(xué)也必須緊跟時代步伐，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才。越來越多的高校重視并開設(shè)微商課程、微商商城的運作、移動電子商務(wù)的認知、開發(fā)和應(yīng)用實訓(xùn)，建立專門的移動電子商務(wù)實驗室。進一步提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，畢業(yè)后能盡快滿足企業(yè)的用人需求。

4、結(jié)論

高校作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的支持種群，擔(dān)負著技術(shù)、人才和管理支撐的使命，對整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康運行不可或缺。而高校的電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)也具有動態(tài)和自我調(diào)節(jié)的特點，如何讓理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系、師資力量、典型企業(yè)和學(xué)校管理制度這五個基本生態(tài)單元在不斷進行信息交互和信息循環(huán)的過程中，保持良性的影響和運行，并最終達到市場的需求和高校的人才輸出完全吻合，達到電子商務(wù)教學(xué)生態(tài)子系統(tǒng)的平衡。這是當(dāng)前高校要深入研究的課題。

參考文獻：

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作者簡介：

第9篇：服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例范文

【關(guān)鍵詞】中職現(xiàn)狀；問題；課程設(shè)置；新興方向；企業(yè)需求

中職教育，一個被無數(shù)專家、學(xué)者、老師及其家長們討論的一個話題，一個被降低和扭曲了的在社會上應(yīng)有的形象――“打工預(yù)備場所”。不過當(dāng)前的“普高熱”持續(xù)給力，客觀上反映了社會對高等教育大眾化需求的日益高漲。一般認為，進入普通高中就等于有了高等學(xué)府的門票，而接受職教則斷送了高等院校的夢想。隨著生產(chǎn)力的不斷提高和社會的不斷進步，加上家長及其子女已不滿足于中等層次的教育，而把目標投向了更高層次的教育。

誠然，中等職業(yè)教育必須有就業(yè)的功能。但面對知識經(jīng)濟的來臨.我們不僅要消化吸收，更需要技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，生產(chǎn)出新穎、獨特、個性化、高技術(shù)含量、優(yōu)質(zhì)低價；受人信賴與贊譽的產(chǎn)品，以及提供良好的服務(wù)。企業(yè)面對這種新形勢和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，在人才需求與人才素質(zhì)觀念上必然要發(fā)生大的轉(zhuǎn)變。企事業(yè)用人單位要求高素質(zhì)人才，不僅能埋頭苦干、遵章守紀，而且要有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，有優(yōu)良的思想品德，有扎實的文化基礎(chǔ)與不斷學(xué)習(xí)深造的條件，素質(zhì)全面。

這對于我校乃至其它中職校的計算機專業(yè)來說，更是一個極大的挑戰(zhàn)。縱觀這幾年該專業(yè)升學(xué)與就業(yè)這兩條路子，并不樂觀。我們所面對的學(xué)生也非常的活潑、好動，思維的跳躍，個性的張揚，網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的刺激都給學(xué)校的管理和教學(xué)帶來極大的影響。加之學(xué)生心理上的落差，認為職業(yè)中學(xué)的抬不起頭，完全對自己失去自信心。而專業(yè)課程的設(shè)置與就業(yè)不對口，教材所涉及的知識內(nèi)容較高速發(fā)展的計算機領(lǐng)域相對落后。這一系列都致使學(xué)生無法正確的認識該專業(yè)及前景，使學(xué)生停留在這個學(xué)了有什么用，能做些什么的問題上。

為此應(yīng)是否考慮基于工作過程為導(dǎo)向的專業(yè)建設(shè)及課程設(shè)置？使學(xué)生能明白我不僅能做什么，還會做什么，可以做什么的認知上來。當(dāng)然，學(xué)校得花力氣跟上所需的硬件設(shè)施和師資的培訓(xùn)，讓學(xué)生在討論、嘗試的過程中有設(shè)備可操作。根據(jù)學(xué)生的這些特點及市場相應(yīng)崗位的分析，個人認為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)向精細化方向發(fā)展。現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)課程的開設(shè)作如下的些需嘗試，望同行們給予指正、批評。

網(wǎng)絡(luò)專業(yè)精細化方向

1.網(wǎng)絡(luò)的組建與管理（傳統(tǒng)方向）

核心支撐課程：網(wǎng)絡(luò)集成、綜合布線技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備配置調(diào)試技術(shù) （路由器、交換機、防火墻的配置與測試、服務(wù)器集群管理）、網(wǎng)絡(luò)管理軟件的安裝與應(yīng)用；結(jié)合RG-LIMP 加強訓(xùn)練， 聯(lián)系本土的網(wǎng)絡(luò)公司，采用1+2/3（1個師傅帶2至3名學(xué)生一起）組網(wǎng)的模式，達到雙贏。相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)相當(dāng)于1個人完成了3個人的活，利益得到了最大化；而學(xué)生的動手能力得到加強、經(jīng)驗有所積累，價值也得到體現(xiàn)，更重要的是學(xué)生能重拾自信心。并在后期通過相應(yīng)的認證體系使外界認可你的能力。

2.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（傳統(tǒng)方向）

核心支撐課程：win2003 server、Linux（redhat）、Unix、小型機操作系統(tǒng)（HP-UX、AIX、Solaris）、基于各種操作系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器的搭建與管理（WEB服務(wù)器、FTP服務(wù)器、MAIL服務(wù)器等典型服務(wù)應(yīng)用）

3.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫方向（傳統(tǒng)方向）

核心支撐課程：Oracle、 DB2 、SqlServer 2008、Sybase、Mysql、informix、Access、VF

教學(xué)內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫的安裝與管理，數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、關(guān)系運算、關(guān)系規(guī)范化、關(guān)系查詢（SQL語言）等方面的知識

4.中大型網(wǎng)站的設(shè)計與制作（傳統(tǒng)方向）

核心支撐課程：新三劍客（DreamWeaver、FLash、Photoshop）、Sqlserver、Oracle、 javascript、ASP、（C #）、JSP、PHP、Css+Div、HTML5（IE9）、XML。認證體系：網(wǎng)頁設(shè)計師

5.網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計（傳統(tǒng)方向）

核心支撐課程：C、C++、JAVA、JSP、PHP、 （C #）、、WINDOWS 程序設(shè)計、基于Linux/Unix的C/C++開發(fā)

6.網(wǎng)絡(luò)辦公自動化方向（傳統(tǒng)方向）

核心支撐課程：OFFICE辦公自動化、 EXCLE財務(wù)報表 、財務(wù)、稅收基礎(chǔ)知識、精美行政PPT的制作、 行政管理、圖片處理、photoshop、FLASH、3DMAX

7.移動互聯(lián)手機開發(fā)（新興方向）

核心支撐課程：基于Andriod的移動應(yīng)用和增值服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)、手機游戲開發(fā)、手機視頻開發(fā)。

8.電子商務(wù)（新興方向）

核心支撐課程：基于電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)開發(fā)（B2C、B2B、C2C）， 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐、電子商務(wù)與國際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營銷寫作實務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計與制作、Web標準與網(wǎng)站重構(gòu)、Flash Action Script動畫設(shè)計、UI設(shè)計、Asp 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實、會計電算化、Photoshop、經(jīng)濟法、ERP與客戶關(guān)系管理。典型案例：阿里巴巴、淘寶、亞馬遜、EBAY易趣、拍拍、京東等。

9.社區(qū)、論壇、搜索技術(shù)（新興方向）

核心支撐課程：基于社區(qū)、論壇的搜索技術(shù)應(yīng)用的開發(fā)和搜索技術(shù)的優(yōu)化（SEO）。典型案例：Google、Baidu、SoSo、so等。學(xué)習(xí)網(wǎng)站內(nèi)容增加的一些方法，網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，一定要為網(wǎng)站添加較多原創(chuàng)性的內(nèi)容，這也是符合搜索引擎的喜好來的；如果實在是沒有時間的話，偽原創(chuàng)和粘貼復(fù)制別人的文章也要掌握一定的比率，這里給出一個供參考：原創(chuàng)>偽原創(chuàng)>復(fù)制文章=50%>30%>20%，需要學(xué)習(xí)網(wǎng)站內(nèi)外鏈接的建設(shè)，最后要學(xué)習(xí)優(yōu)秀站長的超猛執(zhí)行力。

10.SNS平臺與簡易游戲開發(fā)（新興方向）

核心支撐課程：基于SNS平臺的簡易游戲策劃、開發(fā)、推廣，如基于Flash/Javascript的架構(gòu)方案，基于 Django 簡單地進行一些封裝。

典型案例：Face book 、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)