旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)精選(九篇)
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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性及優(yōu)勢(shì)分析
作為一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有著非常大的不同點(diǎn),其傳播和影響范圍更為廣泛,時(shí)間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢(shì)。最早的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是起源于美國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機(jī)是無(wú)限的,從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)在將來(lái)成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式,當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。其實(shí)旅游行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)非常適合實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè),因?yàn)槁糜涡袠I(yè)具有明顯的國(guó)際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點(diǎn),因此旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在具體的實(shí)踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有著自身的特殊優(yōu)勢(shì),主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時(shí)效性?xún)?yōu)勢(shì),有著明顯的區(qū)域時(shí)空性?xún)?yōu)勢(shì),有著互動(dòng)和自由選擇的優(yōu)勢(shì),還有著交易方便經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。因此可以說(shuō)以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。
二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的突出問(wèn)題分析
(一)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)及實(shí)施部門(mén)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不夠重視,意識(shí)淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站是建立了起來(lái)了,但是僅僅是設(shè)置了部分長(zhǎng)期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒(méi)有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系和管理制度。
(二)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賴(lài)以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及技術(shù)的原因,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后,根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展需要。比如,因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過(guò)網(wǎng)站展示給游客,但是就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無(wú)法瀏覽資源,這必然會(huì)造成客戶流失,影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。
(三)旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。目前的中國(guó)電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康快速發(fā)展。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)所涉及的諸多法律問(wèn)題還沒(méi)有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的問(wèn)題,很多的行為會(huì)引發(fā)法律問(wèn)題,如果沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的立法來(lái)約束肯定是不可以的。另外,作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后,主要還是停留在了信息傳達(dá)方面,缺乏網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)和服務(wù),缺乏與瀏覽者的互動(dòng)機(jī)制,必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
(四)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段陳舊,營(yíng)銷(xiāo)策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段是非常陳舊的,營(yíng)銷(xiāo)的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門(mén)戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁(yè)中沒(méi)有針對(duì)外國(guó)友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)層面,很少有企業(yè)努力開(kāi)拓屬于自己的獨(dú)立域名網(wǎng)址,導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)的效果不理想。
(五)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才,要求這個(gè)方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù),還要懂得電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理,另外還要具備一定的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才,要么是旅游專(zhuān)業(yè)人才,要么是電子商務(wù)人才,知識(shí)都比較單一,缺乏綜合知識(shí)能力非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。
三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的突出問(wèn)題的對(duì)策探析
(一)走出過(guò)去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式,樹(shù)立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新理念。過(guò)去傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式雖然在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動(dòng)作用,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過(guò)去的這種營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過(guò)去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式,樹(shù)立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新理念。堅(jiān)決避免那種守株待兔和被動(dòng)等客的意識(shí),另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬(wàn)戶的新趨勢(shì),積極開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù),并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣,當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然,積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式是離不開(kāi)政府的大力支持的,特別是我國(guó)中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū),雖然蘊(yùn)含豐富的旅游資源,但是就是因?yàn)槿肆ξ锪Φ南拗?旅游開(kāi)發(fā)的潛力沒(méi)有能充分被開(kāi)發(fā)出來(lái),所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。
(二)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營(yíng)載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后,上網(wǎng)資費(fèi)高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展,就必須要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營(yíng)載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),盡力制作多種語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè),以滿足不同游客的需要。再就是除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外,還必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播,應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對(duì)于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對(duì)于營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。
第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
1．1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生的，顧名思義，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務(wù)產(chǎn)品，以吸引旅行者的注意力，使其實(shí)現(xiàn)旅行計(jì)劃，最終達(dá)到旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段。
1．2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1．2．1服務(wù)個(gè)性化
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為旅游營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化服務(wù)提供了基礎(chǔ)，旅游企業(yè)可以與消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)及時(shí)交談。旅游企業(yè)通過(guò)共同篩選技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)搜集有關(guān)客戶信息，進(jìn)行分析梳理，確定不同年齡和地點(diǎn)的人的不同愛(ài)好，進(jìn)而提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。
1．2．2服務(wù)高效化
旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可向客戶及時(shí)準(zhǔn)確地傳送大量的市場(chǎng)信息，并能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，最大限度地滿足客戶的需求。
1．2．3服務(wù)綜合化
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效整合旅游業(yè)相關(guān)各部門(mén)的功能，使旅游營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)研、宣傳、銷(xiāo)售以及后期服務(wù)等環(huán)節(jié)有效銜接，提高整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。
1．2．4服務(wù)經(jīng)濟(jì)化
一方面，從實(shí)體上來(lái)講，旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不受實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的限制，可以節(jié)約房租、水電及人工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，從虛擬業(yè)務(wù)來(lái)講，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將多媒體化的商品信息動(dòng)態(tài)展示，實(shí)現(xiàn)書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。
2我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題
在我國(guó)，旅游業(yè)是在改革開(kāi)放以后隨著人民生活水平的提高逐步發(fā)展起來(lái)的，旅游業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歷史也相對(duì)較短，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而引入的，因而在現(xiàn)實(shí)的發(fā)展過(guò)程中仍然存在不少的問(wèn)題。
2．1客觀方面的問(wèn)題
2．1．1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前我國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，僅次于美國(guó)，但由于國(guó)家綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科學(xué)技術(shù)方面的原因，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的資金投入仍然極其有限，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比還比較緩慢和落后，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主創(chuàng)新能力還不高，對(duì)于已建成的網(wǎng)絡(luò)，其質(zhì)量還不能很好適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需求。近年來(lái)，我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多，網(wǎng)絡(luò)的普及率與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然存在較大差距，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間的差距也很大，平均網(wǎng)速也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。
2．1．2網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)不夠完善
我國(guó)的電子商務(wù)仍處在起步階段，與西方國(guó)家相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)還很滯后，交易規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)仍未統(tǒng)一，交易的安全性和誠(chéng)信度還不是很高。特別是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和時(shí)空不確定性，旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的產(chǎn)品和服務(wù)交易都跨越時(shí)空。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與之相關(guān)的一些法律問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。一方面，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)保障體系還不完善，電子發(fā)票很多時(shí)候還未能有效認(rèn)定，公民個(gè)人信息和個(gè)人隱私在交易過(guò)程中也常常被盜用，直接影響消費(fèi)者和旅游企業(yè)之間電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)很難得到有效保護(hù)，交易過(guò)程中的虛假信息，合同協(xié)商和合同履行以及交易安全，特別是在交易中存在的虛假注冊(cè)、冒名登記、惡意預(yù)訂、無(wú)故取消等逐漸成為困擾商業(yè)發(fā)展的重要因素。
2．2主觀方面的問(wèn)題
2．2．1企業(yè)之間缺乏合作意識(shí)
旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)整體的、全面的系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋消費(fèi)者的吃、住、行、游、樂(lè)、娛。但目前我國(guó)旅游企業(yè)之間以及旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間缺乏合作意識(shí)，從而阻礙了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的深入發(fā)展。一方面，旅游企業(yè)之間缺乏對(duì)企業(yè)之間競(jìng)合理念的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，未能形成一個(gè)旅游企業(yè)聯(lián)盟，缺乏有效的合作，各自為戰(zhàn)，大多停留在惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層面。當(dāng)處于經(jīng)營(yíng)的十字路口時(shí)，也只是建立了單向的、形式上的聯(lián)合，很難形成一個(gè)綜合的系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致使旅游市場(chǎng)上各種形式的聯(lián)合體虎頭蛇尾，旅游者在旅行過(guò)程中也很難享受到方便、快捷的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，目前我國(guó)旅游行業(yè)與政府、銀行等相關(guān)部門(mén)，特別是同與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游交通等企業(yè)之間缺乏營(yíng)銷(xiāo)流程上的有效合作，多數(shù)旅游企業(yè)缺少與景區(qū)、酒店、交通等相關(guān)單位的共同策劃、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，各環(huán)節(jié)未能實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接，從而影響了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體效能的發(fā)揮。
2．2．2旅游網(wǎng)站服務(wù)功能欠缺
我國(guó)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站多數(shù)只包括一般性的內(nèi)容，譬如旅游景點(diǎn)、購(gòu)物導(dǎo)航、乘車(chē)路線等，所提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有多少區(qū)別，缺乏自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)。旅游網(wǎng)站服務(wù)的需求在很大程度上是伴隨著旅游整個(gè)過(guò)程而產(chǎn)生的，游客在此消費(fèi)過(guò)程中不僅關(guān)心旅游景點(diǎn)，還關(guān)心其他相關(guān)信息，如當(dāng)?shù)芈糜谓煌ā⒆∷?、?gòu)物環(huán)境、天氣等。我國(guó)目前的旅游網(wǎng)站大多未能真正提供全面、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、個(gè)性的整套旅游服務(wù)，未能建立全天候、自動(dòng)化、互動(dòng)性的服務(wù)，難以滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，影響旅游產(chǎn)業(yè)的整體效益和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，我國(guó)旅游產(chǎn)品全球服務(wù)受限。從理論上來(lái)講，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空交易提供了可能，旅游企業(yè)可在全球范圍內(nèi)提供全天候的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但在實(shí)踐中，我國(guó)多數(shù)旅游企業(yè)甚至一些大型旅游企業(yè)也很少提供全球服務(wù)，其他外文網(wǎng)站信息并不多見(jiàn)，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全球化服務(wù)。
3我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策
3．1客觀方面的對(duì)策
3．1．1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
近些年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施雖然取得了很大成就，但與人民群眾的期盼和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求相比，仍然存在較大差距，這已經(jīng)成為制約旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大瓶頸。旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，需要國(guó)家和企業(yè)加大建設(shè)投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)速度，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．1．2完善網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)
目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)是一把雙刃劍，一方面為企業(yè)和消費(fèi)者提供了便捷的服務(wù)，另一方面也給旅游企業(yè)和廣大網(wǎng)民帶來(lái)了諸多困擾，譬如虛假信息的傳播、個(gè)人隱私的侵犯、網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵和黑客的攻擊等。為此，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展必須筑牢網(wǎng)絡(luò)安全的防線。一是國(guó)家應(yīng)鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)展自主研究和創(chuàng)新，建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全防范軟件系統(tǒng)，最大限度地對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防范，減少或逐步消除游客對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全顧慮。二是國(guó)家應(yīng)根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)查研究，盡快制定和出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，為旅游企業(yè)和消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)上交易提供明確的法律依據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大力開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)良好的法制環(huán)境。三是根據(jù)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，國(guó)家應(yīng)盡快完善電子商務(wù)立法，建立健全企業(yè)和個(gè)人誠(chéng)信機(jī)制，加大對(duì)失信和欺詐違法行為的處罰力度。
3．2主觀方面的對(duì)策
3．2．1加強(qiáng)旅游企業(yè)間的合作
旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)集消費(fèi)者食、住、行、游、樂(lè)、娛為一體的多功能全方位的產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)要想不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋甚而全球一盤(pán)棋的思想，打破企業(yè)間的封閉狀態(tài)，加強(qiáng)區(qū)域合作，強(qiáng)化溝通和合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作和資源互補(bǔ)，建立旅游行業(yè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。一是充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。區(qū)域間政府部門(mén)要加強(qiáng)合作，互通有無(wú)，強(qiáng)化對(duì)外宣傳、基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源等方面的合作，整合旅游資源，降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)范旅游市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)秩序，不斷提升區(qū)域間旅游市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。二是建立和完善旅游保障體系。在旅游企業(yè)之間要合作建立旅游資訊庫(kù)和旅游信息制度，為旅游業(yè)的健康、有序發(fā)展創(chuàng)造條件。三是共同開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)外市場(chǎng)。旅游企業(yè)建立企業(yè)聯(lián)盟，積極打造區(qū)域旅游一體化形象，在旅游市場(chǎng)中盡可能地實(shí)施統(tǒng)一促銷(xiāo)宣傳，在發(fā)揮各自特色的同時(shí)，努力開(kāi)發(fā)共同的對(duì)外旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游合作共贏。
3．2．2建立優(yōu)質(zhì)高效旅游網(wǎng)站
網(wǎng)站是旅游企業(yè)的窗口，代表著企業(yè)的形象，旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)劣直接影響著消費(fèi)者的直觀感受和旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成敗。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，其前提就是建立一個(gè)功能齊全、充滿特色的優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)站。一是明確旅游網(wǎng)站的定位，在綜合論證旅游企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，確定網(wǎng)站的宣傳主題，突出旅游企業(yè)自身特色，不斷提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的開(kāi)發(fā)上，旅游企業(yè)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)公司加強(qiáng)合作，盡量提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。三是在服務(wù)客戶上，旅游企業(yè)應(yīng)該盡可能地與餐飲、交通、娛樂(lè)等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作，建立國(guó)內(nèi)外特別是周邊相關(guān)服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)簽證、交通、住宿、購(gòu)物以及安全防范一站式服務(wù)，以充分滿足游客的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)而提高旅游網(wǎng)站的知名度。
4結(jié)語(yǔ)
第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
[關(guān)鍵詞] 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題 對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們?cè)谛畔⒐蚕砗徒涣鞣矫鏀[脫了時(shí)空的局限，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是針對(duì)旅游企業(yè)而言，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)形
象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、開(kāi)展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。
一、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)有五個(gè)重要特性，即互動(dòng)性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造性地繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)，從而完成交互式交易活動(dòng)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更加有效。
（2)跨時(shí)空性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時(shí)間和更大的空間上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，可24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
（3)擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、循序漸進(jìn)性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)信息提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期良好的關(guān)系。
(4)高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲(chǔ)存、分析大量的市場(chǎng)信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因而能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國(guó)交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。
（5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳、實(shí)際銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費(fèi)者傳達(dá)，避免由傳達(dá)的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。
（6)經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類(lèi)人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來(lái)的損耗。
二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題
1.旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間和空間的限制進(jìn)行交換，旅游企業(yè)可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)空界限成為全國(guó)化、國(guó)際化產(chǎn)品。但在眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見(jiàn)，70%以上只有中文說(shuō)明，也有少數(shù)只有英文說(shuō)明，更不要說(shuō)日文、法文、德文等其他國(guó)家的語(yǔ)言了，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國(guó)化、國(guó)際化目標(biāo)。
2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動(dòng)式溝通尚未發(fā)生作用?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動(dòng)雙向溝通，了解他們的購(gòu)買(mǎi)意向，產(chǎn)品投入市場(chǎng)即可通過(guò)反饋意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行更新改造，而且技術(shù)人員可通過(guò)網(wǎng)上交流與共同設(shè)計(jì)快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過(guò)專(zhuān)有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式上，沒(méi)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的信息采集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。
3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進(jìn)行面對(duì)面的購(gòu)票交易，分工精細(xì)的趨勢(shì)將壓縮旅行社代買(mǎi)機(jī)票的空間。但目前來(lái)說(shuō)人們還是習(xí)慣于通過(guò)旅行社購(gòu)票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購(gòu)票而且服務(wù)周到；二是雖然與航空公司直接交易簡(jiǎn)化了購(gòu)票渠道，但票價(jià)并未降低，反而旅行社有時(shí)能通過(guò)折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。
4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷(xiāo)宣傳并無(wú)特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動(dòng)畫(huà)、電影、三維空間、虛擬視覺(jué)、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫(huà)報(bào)并無(wú)兩樣，有的甚至簡(jiǎn)單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁(yè)制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大。
5.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種“軟營(yíng)銷(xiāo)”，不會(huì)單向式地強(qiáng)迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費(fèi)者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式，有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，仍然采用傳統(tǒng)廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)為傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式更為主動(dòng)、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟(jì)效益。
三、發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，雖然存在以上問(wèn)題，但可以通過(guò)以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更好的發(fā)展前景。
1.完善法規(guī)，提高意識(shí)。一方面，政府應(yīng)出臺(tái)并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費(fèi)。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動(dòng)，同時(shí)還要抵制少數(shù)消費(fèi)者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過(guò)其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)人們廣泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時(shí)尚，而進(jìn)行旅游電子商務(wù)更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動(dòng)。鼓勵(lì)企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想和方針，使企業(yè)明確信息時(shí)代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè)在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而促使企業(yè)將經(jīng)營(yíng)納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)頁(yè)。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門(mén)戶，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂(lè)性的完美結(jié)合，使消費(fèi)者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。網(wǎng)頁(yè)制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的文字說(shuō)明最好附加多國(guó)語(yǔ)言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出反應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。
3.加強(qiáng)旅游信息的開(kāi)發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)收集信息，并建立顧客信息資源庫(kù)，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)地對(duì)收集的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開(kāi)設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問(wèn)、疑難解答、熱點(diǎn)探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價(jià)值的建議。旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，以滿足各類(lèi)旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購(gòu)買(mǎi)決策，順利完成旅游計(jì)劃。
4.提高信譽(yù)，注重品牌。沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)是維系旅游市場(chǎng)諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式和開(kāi)拓市場(chǎng)的必要條件。銷(xiāo)售產(chǎn)品首先就得賣(mài)“信譽(yù)”，只有樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會(huì)有銷(xiāo)路。具體說(shuō)來(lái)，就是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場(chǎng)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)，使電子商務(wù)越做越大。
5.培養(yǎng)和吸納專(zhuān)業(yè)人才。電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進(jìn)行開(kāi)發(fā)。旅游行業(yè)中有知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，而他們?cè)陔娮蛹夹g(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)人才，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程。
四、小結(jié)
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展將給中國(guó)旅游企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。隨著上述一些問(wèn)題的解決和相應(yīng)對(duì)策的實(shí)施，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展必將走向成熟。
參考文獻(xiàn)：
第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
一、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展背景
河南的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，中國(guó)歷史上先后有二十多個(gè)朝代在這里建都，七大古都中有三大古都位于河南。河南不僅是中華文明和華夏文明的重要發(fā)源地，同時(shí)在全國(guó)改革開(kāi)放大局中具有重要戰(zhàn)略地位。從地域上講，河南地處黃河流域，貫通東西南北，是中國(guó)內(nèi)陸交通運(yùn)輸?shù)闹匾獦屑~之一。這些先天擁有的歷史文化優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)，為河南旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的資源。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，旅游業(yè)在河南得到了迅猛發(fā)展，旅游收入不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游經(jīng)濟(jì)在河南國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱地位已經(jīng)確立。2011年十一黃金周期間，河南共接待游客2 527.4萬(wàn)人次，創(chuàng)造旅游經(jīng)濟(jì)效益137.7億元人民幣，比2010年同期分別增長(zhǎng)13.5%和16.3%，旅游總收入在全國(guó)排名第二。
現(xiàn)今，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在許多領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，影響并改變著我們的生活，并且不斷衍生出各種產(chǎn)業(yè)。對(duì)于旅游業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)同樣可以發(fā)揮重要作用，特別是2011年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)政策已出臺(tái)，河南的旅游業(yè)還有更廣闊的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將對(duì)今后河南旅游產(chǎn)品的推銷(xiāo)起到重要作用。
二、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景調(diào)查分析
為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景，筆者特地在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題，內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)展開(kāi)。共發(fā)放調(diào)查表300份，回收261份，問(wèn)卷返回率為87％。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在261名調(diào)查對(duì)象中：接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人，約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%；接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人，約占0.03%；沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人，約占52%；沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人，約占38%。
從這些數(shù)據(jù)不難看出，河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于極為初級(jí)的階段，可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%，這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。
三、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段。首先，從河南旅游企業(yè)的角度來(lái)看。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段。雖然企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定程度的了解，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很不足。其次，從顧客的角度來(lái)看。人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度在逐步加深，越來(lái)越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)中，新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)購(gòu)也成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。
隨著網(wǎng)購(gòu)力量的增強(qiáng)和網(wǎng)購(gòu)需求的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和電子商務(wù)活動(dòng)中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠(chéng)信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。這些問(wèn)題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購(gòu)行為，讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)法形成確切的認(rèn)知，對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一類(lèi)概念的認(rèn)知模糊。因而目前來(lái)說(shuō)，不管是實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是無(wú)形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于顧客來(lái)講都尚處于初級(jí)的嘗試、認(rèn)知階段。
2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。
（1）網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多，但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點(diǎn)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢，不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢(xún)信息；有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差，不能在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中和售后為顧客提供服務(wù)。
（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還不夠完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)管理制度尚不健全，網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問(wèn)題十分突出。而河南目前也并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣，在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下，一些不良商販和不法分子投機(jī)取巧，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，打破網(wǎng)絡(luò)秩序，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)有的安寧，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全。
（3）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不夠。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品，他們認(rèn)為這種購(gòu)買(mǎi)方式方便、實(shí)惠、省時(shí)、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂，那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)方的誠(chéng)信度持懷疑態(tài)度，認(rèn)為賣(mài)方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳，害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陷阱。事實(shí)上，在河南日常的消費(fèi)者投訴案件中，有關(guān)于旅游方面的確實(shí)占很大比重，加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善，服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此，應(yīng)該說(shuō)，河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。
（4）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法單一、途徑過(guò)窄和經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象中，僅有10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品表示知曉，而且大多數(shù)還是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息知道這個(gè)產(chǎn)品的，知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。
四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建議
1.加強(qiáng)河南旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的建設(shè)和推廣。為滿足河南旅游市場(chǎng)的發(fā)展需要，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，筆者認(rèn)為，要借助新興的網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，通過(guò)Internet和國(guó)內(nèi)公用數(shù)據(jù)在線平臺(tái)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的河南旅游電子商務(wù)系統(tǒng)；要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)信息，建立河南網(wǎng)絡(luò)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建起河南旅游組織、企業(yè)與國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)之間的信息橋梁；網(wǎng)站建好后，要改變單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源、搜索引擎、博客、E-mail等加強(qiáng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣，做好產(chǎn)品宣傳，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把河南獨(dú)特的旅游資源、旅游企業(yè)、旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品等信息快速推向全國(guó)和全球。
2.將旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)實(shí)際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無(wú)形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞最終還是取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)于獲取利潤(rùn)和促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，這種消費(fèi)方式起不了決定作用?？梢哉f(shuō)，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果再好，所能增加的也只是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，想要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展提高，靠的還是旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。因此，只有做到在線營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一一致，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能真正保證旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
3.把握好河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分與定位。目前，國(guó)內(nèi)各省旅游業(yè)爭(zhēng)相踏足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，力求在新的市場(chǎng)環(huán)境下增創(chuàng)旅游經(jīng)濟(jì)收入。但目前我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尚處于起步階段，還在摸索中前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)整體比較混亂，存在市場(chǎng)定位不明確、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)細(xì)分等問(wèn)題。因此，河南要想成功發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，必須合理解決和規(guī)避這些問(wèn)題。在計(jì)劃進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)之前，河南各旅游企業(yè)要在認(rèn)清自身發(fā)展情況、做好市場(chǎng)定位的同時(shí)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、行為因素、人口因素、習(xí)慣愛(ài)好與地域的差異性等，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消費(fèi)群體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分。只有做好了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分，才能使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中合理利用資源，及時(shí)調(diào)整和成功應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4.加強(qiáng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全建設(shè)，建立企業(yè)誠(chéng)信。要想做好河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性建設(shè)和企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)是最基礎(chǔ)的工作。具體來(lái)說(shuō)，要從抓好技術(shù)做起，把河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)做好，要建立一個(gè)安全的、服務(wù)配套的、功能健全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，保障消費(fèi)者的交易安全；要從法律法規(guī)做起，河南政府要制定與旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的、適合河南當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的法律法規(guī)，合理合法地維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益；要從企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)做起，河南的旅游網(wǎng)站要從自身建設(shè)抓起，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品監(jiān)督，不做欺瞞消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益的事，與此同時(shí)，河南的旅游企業(yè)也要嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和環(huán)境工程，做到讓消費(fèi)者滿意、讓消費(fèi)者放心、讓消費(fèi)者舒心，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，贏得顧客美譽(yù)。
5.培養(yǎng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。目前，雖然河南的旅游企業(yè)已在廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，可絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才嚴(yán)重缺乏，企業(yè)現(xiàn)有人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的了解不夠全面，不懂得如何應(yīng)用電子手段和網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。河南的旅游企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，就必須充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。
第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
摘 要 隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)大眾生活，用戶不斷地在增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶在2013年已達(dá)到6.18億，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶背景下，電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為商家買(mǎi)賣(mài)重要途徑。本文通過(guò)文獻(xiàn)資料費(fèi)、歸納分析法，通過(guò)對(duì)高爾夫旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性分析，以望互用聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高爾夫旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)收到更好的效果，探索一條營(yíng)銷(xiāo)新道路。
關(guān)鍵詞 高爾夫旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 可行性
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，截止2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中收集網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.58億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)47.9%。這表明在龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶背景下，電子商務(wù)市場(chǎng)增大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)的規(guī)模增大，這一趨勢(shì)也說(shuō)明高爾夫旅游在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系下市場(chǎng)份額會(huì)不斷擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為是企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新實(shí)踐，把營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，是借助與互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)。我國(guó)高爾夫旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀
一、高爾夫旅游發(fā)展特點(diǎn)
休閑性強(qiáng)；高爾夫旅游作為旅游市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)部分增添了更多的休閑因素，不僅僅局限在單一的運(yùn)動(dòng)中，將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素與高爾夫相融合，使旅游者獲取更豐富的體驗(yàn)，從身體與心理兩方面得到滿足。目標(biāo)群體相對(duì)集中；高爾夫旅游群體目前主要分為兩種人群：一為打高爾夫球?qū)I(yè)的愛(ài)好者，二為商務(wù)型活動(dòng)人群。特殊的消費(fèi)模式、消費(fèi)行為；高爾夫旅游注重對(duì)休閑、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生，同時(shí)也注重旅游過(guò)程中私密性的體驗(yàn)以及周到的服務(wù)。
二、高爾夫旅游營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前存在的問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)成本高；高爾夫旅游在我國(guó)還屬于小眾化的旅游模式，其提供的特殊體驗(yàn)以及高爾夫旅游者追求的特別需求都使旅游路線設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方案運(yùn)作成本增加，因此價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。復(fù)合型人才匱乏；主要體現(xiàn)在既能熟練管理球場(chǎng)資源配備，又能理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律的人過(guò)少。運(yùn)營(yíng)商對(duì)高爾夫旅游投資力度不夠；高爾夫旅游在我國(guó)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)這一環(huán)節(jié)上，我國(guó)高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)以民營(yíng)資本投資占據(jù)主導(dǎo)，只有有少數(shù)國(guó)有企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)前景，使投融資渠道受到限制，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)資金缺乏。
三、我國(guó)高爾夫旅游互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可行性分析
高爾夫旅游市場(chǎng)自身不斷完善壯大；據(jù)《2013年度朝向白皮書(shū)》顯示，2013年我國(guó)高爾夫球場(chǎng)已增至639家，高爾夫人口突破百萬(wàn)，核心人口從30萬(wàn)增長(zhǎng)超過(guò)40萬(wàn)，消費(fèi)人群收入水平呈現(xiàn)大眾化的趨勢(shì)。同時(shí)，高爾夫旅游市場(chǎng)不斷完善，政策上，2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》以及2010年下發(fā)的《貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)重點(diǎn)工作分工方案》均提及大力推進(jìn)旅游業(yè)與體育的發(fā)展融合，高爾夫旅游作為一項(xiàng)體育旅游活動(dòng)在政策上得到了支持。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)符合高爾夫旅游人群消費(fèi)特點(diǎn)；高爾夫旅游消費(fèi)主力人群集中在高收入人群中，有高消費(fèi)基礎(chǔ)保障，而且此類(lèi)人群多受到過(guò)優(yōu)良教育，有著先進(jìn)的消費(fèi)理念、消費(fèi)意識(shí)，能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化、定制化的特點(diǎn)，這樣的特點(diǎn)形成了高爾夫旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交互性促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；旅游企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高爾夫球旅游產(chǎn)品的服務(wù)、信息使消費(fèi)者在任何地方都可以進(jìn)行咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、反饋，這使得旅游企業(yè)與購(gòu)買(mǎi)高爾夫旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，大量的信息形成關(guān)于高爾夫旅游營(yíng)銷(xiāo)的“大數(shù)據(jù)”，使旅游企業(yè)能夠提供更好的高爾夫旅游產(chǎn)品，從而為開(kāi)拓更大的市場(chǎng)提供保障。市場(chǎng)虛擬化降低成本；第一，營(yíng)銷(xiāo)成本降低。將高爾夫旅游產(chǎn)品放入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有效地減少了商品流通中間繁雜的環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品與消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)描述面對(duì)面接觸，營(yíng)銷(xiāo)成本降低。第二，消費(fèi)者成本降低。消費(fèi)者在出游前希望對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品有詳盡的了解，更青睞信息量相對(duì)完整的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠整合虛擬化市場(chǎng)，將大量的旅游產(chǎn)品信息聚集，降低了消費(fèi)者選購(gòu)的成本。
四、我國(guó)高爾夫旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略建議
利用網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)視頻已越來(lái)越成為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，數(shù)據(jù)顯示，至2013年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已達(dá)到4.2億，同比增長(zhǎng)了15.2%，同時(shí)，網(wǎng)民使用率達(dá)到69.3%，同比增長(zhǎng)3.4%。通過(guò)數(shù)據(jù)與調(diào)查可得知網(wǎng)絡(luò)視頻與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合有著較大發(fā)展?jié)摿?，視頻宣傳能夠生動(dòng)的表現(xiàn)高爾夫旅游詳盡情況，使?jié)撛诘南M(fèi)者更容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，激起購(gòu)買(mǎi)欲望。利用團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；調(diào)查顯示2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，用戶年規(guī)模增長(zhǎng)68.9%，是增長(zhǎng)最快的商務(wù)類(lèi)應(yīng)用，表明團(tuán)購(gòu)消費(fèi)潛力繼續(xù)增長(zhǎng)。以網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行高爾夫旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)總營(yíng)收891.6億元，同比增長(zhǎng)32.9% ，可見(jiàn)其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅谟螒蛑性O(shè)定高爾夫旅游產(chǎn)品文化，形成潛移默化的影響力?？蓪?shí)體旅游景區(qū)網(wǎng)游化，以旅游主題作為游戲的核心?？蓪ⅰ熬W(wǎng)游景區(qū)化”，在網(wǎng)絡(luò)游戲種植入虛擬化的旅游景區(qū)。高爾夫旅游目的地完全可以植入到網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中，其景區(qū)廣闊、優(yōu)美等特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)游戲中呈現(xiàn)具備了視覺(jué)沖擊力，以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槊浇?，搭建高爾夫旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，同時(shí)能夠樹(shù)立優(yōu)良的品牌形象，從而形成品牌效應(yīng)。
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
1.1旅游網(wǎng)站種類(lèi)齊全，但推廣不足河南省的旅游網(wǎng)站大致可以分為五種類(lèi)型：一是綜合類(lèi)旅游網(wǎng)站：河南省旅游資訊網(wǎng)站、河南省旅游網(wǎng)、開(kāi)封旅游網(wǎng)以及全國(guó)知名旅游網(wǎng)站的河南頻道等。二是旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站：開(kāi)封市旅游局、洛陽(yáng)市旅游局等政務(wù)類(lèi)網(wǎng)站。三是景區(qū)景點(diǎn)類(lèi)網(wǎng)站：云臺(tái)山網(wǎng)站、少林寺網(wǎng)站等。四是旅游社交類(lèi)網(wǎng)站：河南自駕游網(wǎng)站、河南戶外等。五是旅行社網(wǎng)站：河南康輝旅行社、河南省中國(guó)青年旅行社、炫彩旅游網(wǎng)站等。分別從5種類(lèi)型的網(wǎng)站中挑選出部分知名的網(wǎng)站，并通過(guò)利用站長(zhǎng)工具的SEO綜合查詢(xún)功能對(duì)其進(jìn)行分析，見(jiàn)圖1河南省部分知名網(wǎng)站SEO綜合查詢(xún)結(jié)果。百度權(quán)重和PR值反映了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的喜好程度，除了圖表所列舉之外，河南省其他的一些旅游網(wǎng)站的百度權(quán)重和PR值均在1左右。通過(guò)調(diào)研大多數(shù)網(wǎng)站的反向鏈接和站外鏈接數(shù)偏少，說(shuō)明網(wǎng)站沒(méi)有做太多的鏈接推廣。從網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、關(guān)鍵詞及描述上看，各網(wǎng)站可優(yōu)化空間比較大。另外從百度里用“旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，河南省的旅游網(wǎng)站除了參與競(jìng)價(jià)排名的，只有兩家排在了前10頁(yè)。1.2網(wǎng)站服務(wù)類(lèi)型豐富，但用戶體驗(yàn)度不高通過(guò)對(duì)河南省的幾個(gè)大型的旅游網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽查看，目前網(wǎng)站都做了視覺(jué)上和功能服務(wù)上的優(yōu)化，網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)都很豐富。比如云臺(tái)山官方網(wǎng)站不但提供了英語(yǔ)版本，還有增加了日語(yǔ)和漢語(yǔ)版本，網(wǎng)站首頁(yè)還提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等細(xì)分市場(chǎng)。但是點(diǎn)擊后，看到的大多是一些簡(jiǎn)單介紹，并沒(méi)有起到真正意義上的作用，景點(diǎn)介紹也是草草幾行文字，而且大多數(shù)信息都是比較老舊的。網(wǎng)站上的旅游論壇也無(wú)法正常訪問(wèn)。1.3營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣，但應(yīng)用不足河南省的相關(guān)旅游景點(diǎn)和機(jī)構(gòu)，除了網(wǎng)站之外均有官方微博、微信，很多網(wǎng)站還提供微信服務(wù)號(hào)的訂閱功能，部分網(wǎng)站還提供了手機(jī)客戶端應(yīng)用。以新浪微博為例，在用戶搜索框里以“河南旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，其結(jié)果顯示認(rèn)證用戶數(shù)為69個(gè)，非認(rèn)證用戶數(shù)為359個(gè)；以“河南省旅游”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索認(rèn)證用戶數(shù)為15個(gè)，非認(rèn)證用戶數(shù)為25個(gè)。其中認(rèn)證用戶數(shù)大多為政府、組織、旅行社、旅游景點(diǎn)等的官方微博。從微博的粉絲數(shù)量和微博數(shù)量上來(lái)看，政府及旅游景點(diǎn)的官方微博能發(fā)揮較好的作用，而其他旅游景點(diǎn)及旅行社的微博應(yīng)用還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。近三個(gè)月來(lái)，通過(guò)對(duì)河南省部分旅游網(wǎng)站的微信號(hào)極你想那個(gè)關(guān)注，只有云臺(tái)山和河南旅游百事通兩家官方微信的服務(wù)號(hào)幾乎每天都有消息推送，其他眾多微信平臺(tái)，無(wú)論是否開(kāi)通了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，均沒(méi)有收到任何消息。
2、河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策
2.1基于網(wǎng)站定位的用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“根據(jù)地”，只有將潛在用戶引流到自己的網(wǎng)站，才能為用戶提供更好的服務(wù)，所以給網(wǎng)站一個(gè)明確的定位是非常重要的。旅游網(wǎng)站按功能定位來(lái)分主要有三種類(lèi)型：一是資訊類(lèi)網(wǎng)站，主要宣傳產(chǎn)品或提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，以?shù)立企業(yè)或目的地的形象；二是社區(qū)+O2O類(lèi)網(wǎng)站，推廣旅游產(chǎn)品、線路，提供旅游服務(wù)，收集旅游者需求信息和反饋意見(jiàn)，并通過(guò)線上活動(dòng)帶動(dòng)線下消費(fèi)的模式；三是旅游電子商務(wù)模式，通過(guò)建立一套完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展在線預(yù)訂和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)與支持。如果網(wǎng)站是以樹(shù)立形象為目的的，就需要深入了解目的地的旅游資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)充分展示，進(jìn)而喚起潛在用戶的好感、興趣、信任和行動(dòng)。如果是以社區(qū)形式的，就應(yīng)在網(wǎng)站內(nèi)部針對(duì)不同的主題進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以便用戶在網(wǎng)站上有更好地體驗(yàn)。如果是電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，就應(yīng)注重為用戶提供更加便捷有價(jià)值的信息，提高用戶的回訪率和粘性。2.2基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)旅游業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，主要反映在旅游者不再滿足于被動(dòng)接受旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是更愿意參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和互動(dòng)性、旅游線路和旅游產(chǎn)品的柔性化設(shè)計(jì)都為個(gè)性化、人性化旅游提供了必備條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累用戶信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后，針對(duì)性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。它是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并且能夠達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、行為定向廣告，針對(duì)不同的人群推送不同的旅游產(chǎn)品。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)C2B定制化旅游服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站模式，搭建自助旅游擔(dān)保交易平臺(tái)，提供“預(yù)約服務(wù)、定制線路”“先旅游滿意付費(fèi)”等項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)吃、住、行、娛等相關(guān)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、實(shí)施監(jiān)控等來(lái)設(shè)計(jì)出個(gè)性化、實(shí)時(shí)的旅游線路，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)客戶端等多元化的終端為用戶提供預(yù)訂或在線銷(xiāo)售服務(wù)。2.3基于SNS的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式O2O模式不僅席卷了零售行業(yè)，旅游行業(yè)也競(jìng)相采用，2013年河南省了“智游河南”的國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式的旅游O2O，其本質(zhì)就是“線上銷(xiāo)售、線下消費(fèi)”。盡管線下的網(wǎng)店服務(wù)體系是基礎(chǔ)，但如何實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)與線下實(shí)體店提供的服務(wù)無(wú)縫也是非常關(guān)鍵的。而SNS具有互動(dòng)性強(qiáng)、會(huì)員關(guān)系密切、用戶基數(shù)大等特點(diǎn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中起著不可估量的作用。SNS營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點(diǎn)擊，而是搭建品牌與消費(fèi)者之間深度溝通、信任的橋梁。依托于網(wǎng)站獨(dú)特可信的人際關(guān)系傳播機(jī)制，先讓品牌與消費(fèi)者成為朋友，再讓每個(gè)用戶成為品牌的主動(dòng)傳播者，進(jìn)而提升品牌的知名度，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意愿。消費(fèi)者一旦主動(dòng)參與就會(huì)留下深刻的印象，傳播的品牌內(nèi)容得以沉淀，長(zhǎng)期的影響力遠(yuǎn)超于當(dāng)時(shí)的時(shí)效性。這種通過(guò)病毒式傳播的手段，能夠?qū)崿F(xiàn)讓產(chǎn)品被更多的人知道的營(yíng)銷(xiāo)模式正引領(lǐng)著我們創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。2.4基于新的信息技術(shù)拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新領(lǐng)域近幾年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游企業(yè)戰(zhàn)略重心已經(jīng)向無(wú)線業(yè)務(wù)傾斜。在線旅游市場(chǎng)除了在線直銷(xiāo)等平臺(tái)之外，還衍生團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)APP等多種方式，市場(chǎng)空間逐漸快速擴(kuò)大。在當(dāng)前移動(dòng)科技發(fā)展迅猛的背景下，手機(jī)網(wǎng)民的增長(zhǎng)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，據(jù)《第33次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示截至2013年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，從《2012-2013年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，無(wú)論是移動(dòng)APP還是移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的人均覆蓋的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC客戶端和PC網(wǎng)頁(yè)的增長(zhǎng)率。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的越來(lái)越發(fā)達(dá)，4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，智能手機(jī)終端的普及和用戶消費(fèi)觀念的改變，為整個(gè)旅游業(yè)提供了更為廣闊的在線旅游市場(chǎng)空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)預(yù)訂成大勢(shì)所趨，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新旅游消費(fèi)業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，開(kāi)辟了嶄新的移動(dòng)商務(wù)模式。同時(shí)由于移動(dòng)通訊的隨身性特點(diǎn)，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼都代表著一個(gè)確定的消費(fèi)者、其居住地和相應(yīng)的消費(fèi)能力。這樣的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)作為商業(yè)資源，是極具開(kāi)發(fā)價(jià)值的，這又是河南省打造“智游河南”的重要組成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服務(wù)平臺(tái)搭建旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)是體現(xiàn)旅游主管部門(mén)建設(shè)旅游服務(wù)職能、實(shí)現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。政府旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)主要由旅游服務(wù)信息系統(tǒng)、呼叫中心、政策咨詢(xún)交互平臺(tái)、旅游投訴及經(jīng)營(yíng)監(jiān)督系統(tǒng)、旅游行情監(jiān)控及分析系統(tǒng)、應(yīng)急控制中心和調(diào)度相應(yīng)中心等部分組成。它是集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發(fā)揮類(lèi)似于旅游資訊網(wǎng)、旅游局政務(wù)網(wǎng)等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動(dòng)、行情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。國(guó)家旅游局把2014年確定為“2014智慧旅游年”，河南省也已經(jīng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式的旅游O2O游河南模式?！爸腔勐糜巍笔墙柚霸朴?jì)算”信息大儲(chǔ)量管理而建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、咨詢(xún)系統(tǒng)，它包括：直接服務(wù)于游客的網(wǎng)上咨詢(xún)系統(tǒng)、企業(yè)開(kāi)放的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)、行政組織的網(wǎng)上管理系統(tǒng)。所以只有政府、企業(yè)雙管齊下，才能實(shí)現(xiàn)真正服務(wù)游客的“智慧旅游?！?/p>
3、結(jié)語(yǔ)
第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
相關(guān)研究回顧
旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)一直以來(lái)備受關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)站作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)工具已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，人們?cè)u(píng)價(jià)旅游網(wǎng)站有了新的視角，從營(yíng)銷(xiāo)效果、功能服務(wù)和有用性、技術(shù)支持等方面研究旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)。
國(guó)外對(duì)旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)大多屬于應(yīng)用性研究，案例十分豐富。Murphy等最早使用預(yù)訂、在線銷(xiāo)售、信息更新等指標(biāo)評(píng)價(jià)酒店網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)效果。HO則用時(shí)效性、個(gè)性化等指標(biāo)對(duì)航空公司、酒店和旅游網(wǎng)站進(jìn)行研究。Morrison等采用平衡計(jì)分卡法評(píng)價(jià)旅游和酒店網(wǎng)站，認(rèn)為這是未來(lái)該領(lǐng)域的主流方法。Beklona等從網(wǎng)站內(nèi)容、交互性和促銷(xiāo)等幾個(gè)層面，用23個(gè)變量評(píng)價(jià)美國(guó)50個(gè)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的有效性，sherma則針對(duì)旅游目的地網(wǎng)站，構(gòu)建了包括網(wǎng)站的易用性、功能、信息、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、安全性等指標(biāo)在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系。有些學(xué)者關(guān)注旅游網(wǎng)站的功能和服務(wù)。Zeithaml從二個(gè)維度七個(gè)方面來(lái)衡量網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量，其中核心維度包括效率、履行、可靠性和隱私，輔維度包括響應(yīng)、補(bǔ)償和聯(lián)系。HoandLee通過(guò)因子分析法開(kāi)發(fā)出測(cè)度電子旅游服務(wù)質(zhì)量的維度，即信息質(zhì)量、安全性、網(wǎng)站功能、顧客關(guān)系和響應(yīng)性，也有一定的影響力[9]。與網(wǎng)站質(zhì)量密切相關(guān)的另一個(gè)指標(biāo)是有用性。有用性可以從不同的方面定義和測(cè)度，一些學(xué)者將有用性歸納為四大類(lèi)：語(yǔ)言、布局和圖像、信息架構(gòu)、用戶界面、導(dǎo)航和通用，也有人將網(wǎng)站的有用性定義為網(wǎng)頁(yè)一致性、易用性、導(dǎo)航性、媒體應(yīng)用、交互性和應(yīng)用，或者有用、有效、滿意和支持等。
相比之下，國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)站的研究在方法和切入點(diǎn)上還有一定的差距。路紫等較早對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)站的服務(wù)、功能、評(píng)價(jià)體系等進(jìn)行了一系列研究。針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站實(shí)證研究偏少的情況，周春林等以國(guó)內(nèi)知名的20個(gè)綜合性旅游網(wǎng)站為樣本，構(gòu)建基于信息層和功能層的內(nèi)容期望-交付指標(biāo)體系，采用問(wèn)卷調(diào)查和內(nèi)容分析方法分析樣本。余菜花從網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀性和可測(cè)度性出發(fā)，從網(wǎng)站排名、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站影響力、網(wǎng)站服務(wù)，以及網(wǎng)站國(guó)際化程度對(duì)安徽省旅游網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行了比較研究。傅浩等對(duì)航空公司網(wǎng)站從信息、互動(dòng)、電子商務(wù)功能、客戶關(guān)系管理等幾個(gè)方面評(píng)價(jià)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，熊偉等則研究了酒店網(wǎng)站的信息服務(wù)功能。胡亞會(huì)等構(gòu)建了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其中包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、特色和效果等。
綜上所述，國(guó)外對(duì)旅游網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)、功能和服務(wù)等方面的應(yīng)用性研究成果豐富，不足之處就是仍未形成公認(rèn)的評(píng)價(jià)維度；國(guó)內(nèi)的研究進(jìn)展則明顯滯后。鑒于此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，同時(shí)考慮到評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀性和可測(cè)性，采用內(nèi)容分析法對(duì)樣本網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查，從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持三個(gè)維度評(píng)價(jià)旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)某些特征和存在的問(wèn)題，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)提供參考。
研究?jī)?nèi)容
（一）研究對(duì)象
旅游行業(yè)網(wǎng)站通常分為三類(lèi)：政府組建的非營(yíng)利性旅游網(wǎng)；航空公司、酒店和景區(qū)等旅游實(shí)體網(wǎng)站；旅游中介網(wǎng)站，如旅行社、綜合網(wǎng)站旅游頻道、新興網(wǎng)絡(luò)旅游中介網(wǎng)站等。旅游社、酒店和景區(qū)是旅游價(jià)值鏈上最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)，由于汕頭其他類(lèi)型的旅游網(wǎng)站數(shù)量和影響極小，本文著重研究汕頭旅行社、酒店和景區(qū)網(wǎng)站，它們基本上能夠代表汕頭旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體特征。
（二）樣本選擇和數(shù)據(jù)采集
首先通過(guò)汕頭市旅游局政務(wù)官方網(wǎng)站的“企業(yè)名錄”欄目收集汕頭市旅行社、酒店和景區(qū)2011年的最新名錄，包括企業(yè)的許可證編號(hào)、企業(yè)名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話等信息。共得到旅行社66家，星級(jí)酒店38家，景區(qū)34家。結(jié)合百度和ICP備案查詢(xún)，確定具有網(wǎng)站的旅行社樣本20個(gè)，酒店13個(gè)，景區(qū)1個(gè)。這些網(wǎng)站都已經(jīng)備案而且能正常打開(kāi)。由于汕頭市景區(qū)企業(yè)普遍沒(méi)有網(wǎng)站，所得到的唯一一個(gè)景區(qū)網(wǎng)站樣本不具代表性，因而舍棄不用，最終得到樣本網(wǎng)站總量為33個(gè)。
（三）研究方法
本文采用內(nèi)容分析法對(duì)33個(gè)樣本網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查。內(nèi)容分析法是研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地網(wǎng)站的很多研究中都用到過(guò)這種方法。它將網(wǎng)站信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，客觀系統(tǒng)地分析網(wǎng)站的某些特征。參考同類(lèi)研究集中采集的做法，2012.3.10-16日連續(xù)七天登陸樣本網(wǎng)站采集在線數(shù)據(jù)。根據(jù)構(gòu)建的指標(biāo)體系，逐項(xiàng)檢查該指標(biāo)在各網(wǎng)站上是否出現(xiàn)，“1”表示該指標(biāo)在網(wǎng)站上出現(xiàn)，“0”表示沒(méi)有出現(xiàn)，以二值法計(jì)算46個(gè)指標(biāo)在33個(gè)網(wǎng)站的出現(xiàn)情況。通過(guò)分析每項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)的網(wǎng)站數(shù)量，以及所占網(wǎng)站總數(shù)的百分比，分別研究旅行社和酒店網(wǎng)站該項(xiàng)功能質(zhì)量。本文還利用非參數(shù)方法中的Mann-WhitnyU檢驗(yàn)，分析旅行社和酒店在網(wǎng)站質(zhì)量是否存在顯著差異。在樣本數(shù)較小，無(wú)法判斷兩個(gè)獨(dú)立樣本總體是否正態(tài)分布的情況下，Mann-WhitnyU檢驗(yàn)?zāi)艿玫礁鼫?zhǔn)確的結(jié)果。本文所采用的研究工具為SPSS18.0和EXCEL2003。
（四）維度構(gòu)建
分析維度的設(shè)計(jì)上，一些研究者自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，但更多是直接采用現(xiàn)有成熟的維度系統(tǒng)，或根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其修改而成。本文采用后一種方法，主要參考網(wǎng)站研究專(zhuān)家morrison旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系，結(jié)合汕頭旅游網(wǎng)站實(shí)際調(diào)研，在堅(jiān)持原則不變的前題下，對(duì)因子進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，使之更符合實(shí)際情況。評(píng)價(jià)體系包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持三個(gè)維度，46個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了保證內(nèi)容分析結(jié)果可靠客觀，由長(zhǎng)期從事電子商務(wù)和旅游管理的二名專(zhuān)業(yè)人員選擇10個(gè)樣本網(wǎng)站進(jìn)行先行測(cè)試，用cronbach’sα值來(lái)檢測(cè)量表的信度。使用SPSS信度測(cè)試，兩份樣本的α值分別為0.806和0.784，各變量α值分布在0.761-0.813之間。根據(jù)侯杰泰的建議，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受。可以認(rèn)為本研究采用的維度系統(tǒng)具有足夠的信度。
資料分析
（一）樣本特征
樣本數(shù)量特征、域名和網(wǎng)站影響力情況如表一?？梢钥闯?，汕頭只有30%的旅行社和34%的酒店擁有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站數(shù)量和所占總量的比例都非常小。大多數(shù)網(wǎng)站擁有“.com”的國(guó)級(jí)頂級(jí)域名，還有個(gè)別企業(yè)擁有“.net”這樣與網(wǎng)站性質(zhì)極不相配的頂級(jí)域名。域名被稱(chēng)為網(wǎng)上商標(biāo)，不合適的域名將影響公司的網(wǎng)上形象。只有6個(gè)旅行社網(wǎng)站和3個(gè)酒店網(wǎng)站能查到alexa排名值，且平均排名在七百萬(wàn)名之后。酒店網(wǎng)站被百度收錄的頁(yè)面數(shù)和反向鏈接高于旅游社網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)站質(zhì)量分析
1．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
網(wǎng)頁(yè)整體布局良好，導(dǎo)航清晰易用，圖文并茂，美觀清晰，滿足了旅游網(wǎng)站最基本的要求。旅行社和酒店網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量平均得分高達(dá)99和98，各評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)明顯差異。
2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能
網(wǎng)站的信息質(zhì)量普遍不高，33家網(wǎng)站中只有一半左右提品及價(jià)格信息，將聯(lián)系信息放在網(wǎng)站顯著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息豐富及時(shí)，很多網(wǎng)站沒(méi)有出現(xiàn)旅游者普遍關(guān)心的特價(jià)優(yōu)惠等信息。可以看出旅游企業(yè)只是將網(wǎng)站作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的簡(jiǎn)單延伸，主要用于公布產(chǎn)品和聯(lián)系方式，而忽略了最基本的信息功能。
各旅游企業(yè)基本都能夠注冊(cè)合適的域名，設(shè)計(jì)并在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上顯示企業(yè)標(biāo)志（logo），說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到域名這種“網(wǎng)上商標(biāo)”和網(wǎng)站logo的品牌宣傳價(jià)值，但對(duì)于如何通過(guò)網(wǎng)站充分傳遞服務(wù)宗旨、特征等自身定位信息顯然缺乏了解和實(shí)踐，只有20%的旅行社和15%的酒店網(wǎng)站提出并宣傳自己的定位。
50%的旅行社和38%的酒店提供了針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)，而對(duì)于一些特殊客戶，則基本沒(méi)有關(guān)注。相比酒店類(lèi)網(wǎng)站，旅游社企業(yè)更樂(lè)意提供天氣、機(jī)票和旅游常識(shí)等相關(guān)服務(wù)。
顧客關(guān)系方面，大多數(shù)旅行社網(wǎng)站提供了留言和在線咨詢(xún)功能，但對(duì)于了解和方便顧客的在線調(diào)查表和FAQ則普遍認(rèn)識(shí)不足，甚至沒(méi)有一家酒店提供這兩項(xiàng)功能，而這些都是有效維持顧客關(guān)系的重要工具。相比旅行社，酒店網(wǎng)站顧客關(guān)系功能更為欠缺。
通過(guò)網(wǎng)站鏈接到合作伙伴或管理機(jī)構(gòu)，能夠增加外部聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏，也是一種免費(fèi)的網(wǎng)站推廣手段。但只有少數(shù)網(wǎng)站與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、合作伙伴或政府網(wǎng)站有鏈接。在69%的酒店網(wǎng)站上顧客可以在線預(yù)訂，并且可以填寫(xiě)特殊要求，明顯好于旅游社。在40%的旅行社網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了預(yù)訂功能，但基本沒(méi)有提示有優(yōu)惠鼓勵(lì)，并且由于大多數(shù)預(yù)訂以電子郵件形式發(fā)出，只有15%的預(yù)訂可以取消。絕大多數(shù)網(wǎng)站不提供網(wǎng)上支付功能，也沒(méi)有考慮到安全問(wèn)題，這大大限制了網(wǎng)站的電子商務(wù)功能。通過(guò)對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，旅行社利用網(wǎng)站服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)和顧客關(guān)系管理方面明顯好于酒店，而酒店網(wǎng)站在在線預(yù)訂方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能沒(méi)有明顯差異，得分分別為39和26，處于極低的水平。
3．技術(shù)支持
所有的網(wǎng)站都被搜索引擎收錄，但大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。只有30%左右的旅行社對(duì)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題和Meta標(biāo)簽進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立網(wǎng)站地圖、為圖片等添加alt標(biāo)簽的網(wǎng)站則更少（分別為10%和 8%）。多數(shù)網(wǎng)站打開(kāi)速度低于8秒，兼容不同瀏覽器和分辯率的顯示器。旅行社和酒店網(wǎng)站在沒(méi)有明顯差異，得分分別為58和60，網(wǎng)站的技術(shù)支持仍需加強(qiáng)。
（三）主要結(jié)論
一個(gè)質(zhì)量好的網(wǎng)站既要整體美觀，代表企業(yè)形象，更需要提供高質(zhì)量信息、網(wǎng)上品牌塑造、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理、網(wǎng)上交易等營(yíng)銷(xiāo)功能，網(wǎng)站技術(shù)則提供基礎(chǔ)支撐，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)功能和技術(shù)支持三者相輔相成，缺一不可。研究結(jié)果顯示，汕頭旅游網(wǎng)站數(shù)量少、比例低，影響力非常小，已經(jīng)建立網(wǎng)站的旅游企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)較好（總均值高達(dá)99和98分），但大多仍將其視為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的在網(wǎng)上的簡(jiǎn)單延伸因而缺乏必要功能（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總均值分別為39和26），技術(shù)支持明顯不足，無(wú)法從更深層次發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有的作用。不同類(lèi)別旅游企業(yè)網(wǎng)站面臨著基本相似的質(zhì)量問(wèn)題，各項(xiàng)指標(biāo)得分普遍較低，汕頭旅游電子商務(wù)整體水平還非常低。
改進(jìn)和展望
（一）相關(guān)建議
1．加強(qiáng)品牌塑造和宣傳
網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最重要的功能是品牌塑造和宣傳，旅游網(wǎng)站應(yīng)該以品牌形象為主要訴求。品牌由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、域名、企業(yè)標(biāo)志和公共關(guān)系等混合交織而成，汕頭旅游網(wǎng)站普遍擁有域名和企業(yè)標(biāo)識(shí)，但是還遠(yuǎn)沒(méi)有做到利用網(wǎng)站塑造品牌，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上宣傳企業(yè)形象（平均得分50分左右）。旅游企業(yè)在建設(shè)旅游網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該努力通過(guò)合適的域名、美觀整潔的門(mén)戶網(wǎng)站、表達(dá)公司服務(wù)宗旨和特征的企業(yè)標(biāo)識(shí)、定位口號(hào)等方式塑造和傳播網(wǎng)絡(luò)形象，加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
2．充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)顧客
基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)必須以顧客為中心，互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)站可以有效黏住顧客。汕頭旅游網(wǎng)站普遍缺乏豐富的在線溝通功能，企業(yè)應(yīng)該充分利用包括在線咨詢(xún)、在線調(diào)查、留言、論壇、FAQ在內(nèi)的常用互動(dòng)工具，與顧客構(gòu)建長(zhǎng)期良好的關(guān)系，這才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。信息需求始終是消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站最重要的動(dòng)機(jī)。豐富、較新、有用和相關(guān)的內(nèi)容才能吸引顧客，內(nèi)容建設(shè)有待加強(qiáng)是國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題。
3．完善網(wǎng)站電子商務(wù)功能
在評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量時(shí)，在線預(yù)訂、在線支付、安全性、在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)流程是常?？紤]的問(wèn)題。樣本企業(yè)中沒(méi)有一家能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付，從中可以看出汕頭旅游網(wǎng)站電子商務(wù)功能?chē)?yán)重缺乏（平均得分只有16和17分），從嚴(yán)格意義上講，這些網(wǎng)站并不是真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上支付和旅行預(yù)訂的使用率已經(jīng)達(dá)到32.5%和8.2%，與上年相比分別增長(zhǎng)了21.6%和16.5%，電子商務(wù)功能已經(jīng)成為網(wǎng)站的主流發(fā)展方向。一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站包括安全的購(gòu)物環(huán)境、方便快捷的購(gòu)物流程和多種支付方式。同時(shí)，還要注意客戶支持和幫助，及時(shí)解決交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，重視售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。
4．重視網(wǎng)站優(yōu)化
通常所說(shuō)的網(wǎng)站優(yōu)化是針對(duì)搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而在搜索結(jié)果中排名靠前，更容易被消費(fèi)者搜索到。對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化主要考慮到網(wǎng)站推
廣，結(jié)構(gòu)優(yōu)化和設(shè)計(jì)良好也會(huì)影響瀏覽者的體驗(yàn)。網(wǎng)站優(yōu)化的方法很多，最常見(jiàn)可行的方法包括為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)添加包括豐富關(guān)鍵詞的標(biāo)題、在META標(biāo)簽中添加描述、為圖片等添加ALT標(biāo)簽等，此外，對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、頁(yè)面的優(yōu)化措施也很重要。
研究展望
本文研究仍然存在一些局限，首先是內(nèi)容分析法自身的缺陷。內(nèi)容分析法雖然是評(píng)價(jià)網(wǎng)站最常用的方法，但分析維度的設(shè)計(jì)和選擇、信度和效度的檢驗(yàn)一直沒(méi)有公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。本文主要從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持的角度來(lái)研究旅游網(wǎng)站，將來(lái)的研究可以根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)充維度。其次是數(shù)據(jù)來(lái)源的不穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)站的新建、關(guān)閉和更新變得更加容易，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息變化不定，如果能夠持續(xù)動(dòng)態(tài)地研究企業(yè)網(wǎng)站，會(huì)得到更有價(jià)值的結(jié)果。
第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
關(guān)鍵詞：茶文化；旅游；網(wǎng)絡(luò)中國(guó)茶文化
在我國(guó)有著漫長(zhǎng)的發(fā)展史，因此在中國(guó)也有著強(qiáng)大的文化基礎(chǔ)。在當(dāng)下城市節(jié)奏不斷加快，利用茶文化，建立茶文化旅游成為了優(yōu)勢(shì)選擇。傳統(tǒng)茶園，只是作為種茶、采茶出現(xiàn)，但是茶文化旅游卻是整合采茶體驗(yàn)、茶藝表演、茶歷史講解于一身的旅游形態(tài)，是對(duì)傳統(tǒng)茶文化的復(fù)興之舉。茶文化旅游，依靠山清水秀的自然景觀，歷史綿長(zhǎng)的文化底蘊(yùn)，在眾多文化形態(tài)中優(yōu)勢(shì)明顯、獨(dú)樹(shù)一幟。盡管茶文化旅游有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)和文化資源，但是由于宣傳力度和經(jīng)驗(yàn)不足，加之營(yíng)銷(xiāo)方案較少，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的缺失，致使茶文化旅游在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上存在很多問(wèn)題。
1茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲透到了茶文化旅游行業(yè)，可是當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)方式還是以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式為主。茶文化經(jīng)營(yíng)者為了縮減成本和要求直觀效率會(huì)大多考慮線下廣告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳缺乏信任和了解。使用互聯(lián)網(wǎng)也只是限于文字編輯和上傳圖片，沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)的多重宣傳方式。因此，由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和研究不夠，使網(wǎng)絡(luò)宣傳的使用效果大打折扣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，需要的是專(zhuān)業(yè)的工程師和程序員，可在茶文化旅游中卻是由工作人員充當(dāng)。在網(wǎng)站宣傳過(guò)程中，應(yīng)熟稔電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，網(wǎng)站搭建技能，營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)網(wǎng)站的能力，甚至還應(yīng)該掌握中國(guó)茶文化的基本內(nèi)涵，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，才能將茶文化宣傳出去，發(fā)揚(yáng)光大。縱觀茶文化旅游的網(wǎng)站，做得過(guò)于中規(guī)中矩，缺乏特色。目前的網(wǎng)站只是放一些景區(qū)介紹和茶文化相關(guān)知識(shí)，沒(méi)有定期的更新替換，這就造成網(wǎng)友不太喜歡瀏覽過(guò)于死板的網(wǎng)站，使得網(wǎng)站成為了無(wú)用的擺設(shè)。
在普通經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)知里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便是網(wǎng)站打廣告，這樣的認(rèn)知造成網(wǎng)站形成不了特色，產(chǎn)品過(guò)于單一，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和口碑。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種新型生活方式。在網(wǎng)絡(luò)上，除了宣傳旅游景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特色，更應(yīng)該建立起與游客的互動(dòng)和聯(lián)系。如果說(shuō)將網(wǎng)站做得優(yōu)美精致是為了增加短期點(diǎn)擊率和關(guān)注度，那么建立互動(dòng)平臺(tái)便是吸引長(zhǎng)期客源。然而，目前的現(xiàn)狀是缺失相應(yīng)的論壇、博客等輔助平臺(tái)，因此造成客源的大量流失。網(wǎng)站從設(shè)計(jì)高度上沒(méi)有跟進(jìn)時(shí)代步伐，因此也不適合消費(fèi)者的特殊需要。以往的宣傳都是停留在宣傳景區(qū)上，因此網(wǎng)站便更多的是介紹景區(qū)景色和茶文化。但是隨著消費(fèi)者物質(zhì)水平的極大提高，他們開(kāi)始關(guān)注旅游體驗(yàn)和附屬產(chǎn)品，然而旅游管理者并沒(méi)有真正地關(guān)注到游客的細(xì)微變化。以致于在網(wǎng)站上沒(méi)有關(guān)于宣傳旅游體驗(yàn)的簡(jiǎn)介，也沒(méi)有關(guān)于茶文化紀(jì)念品的售賣(mài)。這個(gè)問(wèn)題不但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，同時(shí)也是整個(gè)茶文化旅游亟待解決的難題。
2茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)性
盡管茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在諸多問(wèn)題，甚至與成熟的旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳還存在很大差距，但是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在巨大優(yōu)勢(shì)，因此在茶文化旅游中有著巨大的利用空間。
2.1互動(dòng)性強(qiáng)
“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)?！盵1]因?yàn)樵跔I(yíng)銷(xiāo)策略上借助了計(jì)算機(jī)平臺(tái)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。這種互動(dòng)性就打破了一元結(jié)構(gòu)，使得宣傳者與參與者實(shí)現(xiàn)有效地溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但可以依托計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)宣傳，還可以建立微博、博客、BBS等多種互動(dòng)形式，抓住更多喜歡中國(guó)茶文化的潛在客戶，并將其發(fā)展成目標(biāo)客戶。
2.2營(yíng)銷(xiāo)空間大互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
就在于可以突破時(shí)間和空間的限制，大大提高營(yíng)銷(xiāo)效率。以茶文化旅游線下宣傳舉例，宣傳范圍十分有效，而且受到時(shí)間、天氣、人員的影響。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，卻是可是二四小時(shí)不間斷工作的形式，且只要網(wǎng)絡(luò)可到達(dá)的地方都可以宣傳。同時(shí)，消費(fèi)者也可以自由支配時(shí)間去了解相關(guān)信息，這就大大打破了市場(chǎng)壁壘，開(kāi)拓市場(chǎng)廣度。
2.3效果顯著
互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，可以通過(guò)程序分析消費(fèi)者好惡，從而制定個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)方案。這樣就達(dá)到了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性宣傳，使得宣傳效果大大增強(qiáng)。此外，互聯(lián)網(wǎng)上還開(kāi)設(shè)博客、微博等互動(dòng)平臺(tái)，可隨時(shí)接受消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，便可以及時(shí)更改，使宣傳更貼近消費(fèi)者喜好和口味。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不但提供文字宣傳，還有圖片、視頻，這就給不同人群以可能性。文化程度較低或者喜歡欣賞美景的便可以選擇圖片和視頻。這就掃除了以往宣傳的單調(diào)和乏味，增加瀏覽者的參與感和熱情度，提高宣傳效果。
2.4成本較低
傳統(tǒng)宣傳模式需要大量人力、物力，同時(shí)需要場(chǎng)地和調(diào)研，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在眾多方面都能大幅度降低。在人力方面，只需要依靠專(zhuān)業(yè)的程序員和工程師將需要展覽的內(nèi)容放置在網(wǎng)站上即可，省去許多人員一同參與的大投入和大消耗。此外，線下宣傳需要一定的宣傳單頁(yè)和印刷品，然而在互聯(lián)網(wǎng)宣傳中這些消耗也可省去。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)上辦公，可以通過(guò)光纖傳輸和電子郵件將宣傳資料發(fā)送到目標(biāo)位置，因此也可省去一部分物力消耗。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)可是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，因此除了建設(shè)網(wǎng)站之前的調(diào)研活動(dòng)，之后的消費(fèi)者反饋調(diào)研也可在網(wǎng)絡(luò)上完成。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在茶文化旅游中有著眾多優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展，積極運(yùn)用。
3茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)方式
茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，由于具有濃厚的歷史內(nèi)涵和文化象征，所以雖然是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一小部分，但也有著自己獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略?！安栉幕糜危婢咛飯@之美、文化之美、生態(tài)之美、綠色之美?！盵2]因此，應(yīng)當(dāng)依據(jù)茶文化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳，有的放矢。
3.1定位網(wǎng)站特色
網(wǎng)站定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，只有有了明確的網(wǎng)站定位才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。中國(guó)茶文化是歷史悠久的文化形式，在中國(guó)各地有著不同的表達(dá)。贛南有采茶舞，其獨(dú)特的舞蹈形式正是與采茶、種茶相結(jié)合的結(jié)果，因此也具有著十分明顯的識(shí)別度和區(qū)分性。這種茶文化中的個(gè)性化便可應(yīng)用到網(wǎng)站中去，使得網(wǎng)站的設(shè)計(jì)既區(qū)別與其他形式的文化旅游形態(tài)，同時(shí)也可以明確其在眾多茶文化旅游的特色和地位。再如河南信陽(yáng)特色毛尖茶，深受荊楚文化熏陶，因此完全可以將荊楚特色的云紋運(yùn)用到網(wǎng)站的首頁(yè)，使得紋理有著濃郁的信陽(yáng)毛尖特色，這不但可以增加識(shí)別度，同時(shí)也無(wú)形中宣傳了地方文化。網(wǎng)站特色，是旅游營(yíng)銷(xiāo)制勝的先決條件，拉開(kāi)區(qū)別度，避開(kāi)千人一面，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。
3.2定制個(gè)
隨著中國(guó)大國(guó)姿態(tài)的建立，越來(lái)越多的外國(guó)友人被中國(guó)文化吸引?！邦A(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)將成為世界上第一大旅游強(qiáng)國(guó)和第四大客源輸出國(guó)，也將成為最大的茶文化旅游目的國(guó)，與各國(guó)共享茶文化?！盵3]茶文化的興盛和發(fā)展，既得益于大國(guó)崛起的東風(fēng)，同時(shí)也是茶文化魅力的吸引。因此，在著眼于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不但要看重中國(guó)游客，更應(yīng)該抓住外國(guó)友人。所以，在網(wǎng)站制作上，更應(yīng)該考慮雙語(yǔ)，甚至是多語(yǔ)的文化交往。除了網(wǎng)站上，設(shè)計(jì)英語(yǔ)等其他語(yǔ)種之外，還應(yīng)該充分考慮外國(guó)人的思維傳統(tǒng)和消費(fèi)習(xí)慣，只有做到對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位，制定個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，才能夠吸引包括外國(guó)人在內(nèi)的茶文化愛(ài)好者的青睞。
3.3完善網(wǎng)站操作
有了高屋建瓴的定位和設(shè)計(jì)，還應(yīng)該細(xì)化網(wǎng)站的具體內(nèi)容。應(yīng)該以消費(fèi)者的身份去考慮網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。在網(wǎng)站中應(yīng)該建立導(dǎo)航系統(tǒng)，并分成查詢(xún)功能、介紹功能、購(gòu)物功能等，將消費(fèi)者的需求一網(wǎng)打盡。同時(shí)，應(yīng)該完善網(wǎng)上支付平臺(tái)，支持網(wǎng)上訂票，網(wǎng)購(gòu)附屬品的業(yè)務(wù)，使得網(wǎng)站真正為游客服務(wù)。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)這些應(yīng)用窗口時(shí)，應(yīng)該本著“簡(jiǎn)化程序”的原則進(jìn)行操作，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正惠及于民，方便百姓。
3.4注重網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，從本質(zhì)上說(shuō)是動(dòng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，這便是從傳統(tǒng)思維向新興媒體的重大轉(zhuǎn)變。以往的宣傳講究的是“叫賣(mài)”，其結(jié)果是可以吸引一批消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，但其普及范圍只存在于宣傳的地區(qū)，其他地區(qū)未能形成輻射。因此，在進(jìn)行茶文化旅游宣傳時(shí)，應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)的多種途徑，實(shí)現(xiàn)多重推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)不但可以建立相應(yīng)的門(mén)戶網(wǎng)站，供消費(fèi)者瀏覽和查詢(xún)。還可以在微博、博客上進(jìn)行宣傳，使得更多的目標(biāo)客戶關(guān)注茶文化景區(qū)的旅游特色。同時(shí)，還可以使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，采取“推拉”結(jié)合的方式達(dá)到宣傳效果。首先可以在網(wǎng)站建立旅游路線、景觀特色等網(wǎng)站內(nèi)容，吸引瀏覽者留下自己的相關(guān)聯(lián)系方式。之后便可將茶文化旅游特色產(chǎn)品編輯成冊(cè)，發(fā)放給已留下瀏覽者的電子郵箱，這樣既可以實(shí)現(xiàn)有的放矢，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源，有著一箭雙雕的宣傳效果。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)正在成為一個(gè)大平臺(tái)。中國(guó)茶旅游也應(yīng)該借助這一信息爆炸的優(yōu)勢(shì)和方便，實(shí)現(xiàn)茶文化旅游的迅速發(fā)展。茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，既是中國(guó)科技發(fā)達(dá)的鮮明體現(xiàn)，同時(shí)也是中國(guó)茶文化與時(shí)代接軌的最好證明。中國(guó)茶文化綿延至今，正是它每次與時(shí)代的結(jié)合。在這經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快軌道上，茶文化旅游的勃興和發(fā)展，正是中國(guó)傳統(tǒng)文化的強(qiáng)大魅力，同時(shí)也是中國(guó)科技發(fā)展的有力體現(xiàn)。因此，茶文化旅游實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，不但是茶文化的進(jìn)步性的證明，同時(shí)也是中國(guó)文化實(shí)現(xiàn)科技與智能的開(kāi)始。這不但有可以惠及中國(guó)人民，也有利于世界文化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)范文
“XX旅游網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開(kāi)始投入建設(shè)，xx年xx月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購(gòu)”“娛”六大旅游要素來(lái)宣傳XX旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類(lèi)：
XX旅游信息
政策法規(guī)
電子商務(wù)
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報(bào)
行業(yè)資料上報(bào)
黃金周統(tǒng)計(jì)報(bào)表
到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務(wù)
·XX概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國(guó)內(nèi)外旅游常識(shí)。如：XX旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢(xún)定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷(xiāo)廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)時(shí)刻表）。
·購(gòu)物指南：介紹XX的購(gòu)物場(chǎng)及購(gòu)物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
二、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。
·政策和法規(guī)：公布國(guó)家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績(jī)的查詢(xún)。
三、互動(dòng)交流
·開(kāi)通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門(mén)的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無(wú)法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴(lài)性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒(méi)有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
第四，缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
第五，缺乏運(yùn)營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無(wú)法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個(gè)方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開(kāi)展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門(mén)的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門(mén)造車(chē)”的思想，我局?jǐn)M定采用國(guó)際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（DestinationManagementSystems）簡(jiǎn)稱(chēng)DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長(zhǎng)期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營(yíng)銷(xiāo)XX旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過(guò)不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來(lái)的旅游沖動(dòng)。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來(lái)，把XXDMS變成XX旅游局各部門(mén)有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運(yùn)營(yíng)模式往往不同，XXDMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設(shè)計(jì)原則
XXDMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門(mén)為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難，銷(xiāo)售成本高的問(wèn)題；2）解決旅游者不能有效查詢(xún)省市旅游全面信息和以最佳性?xún)r(jià)比購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷(xiāo)旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場(chǎng)。
公平性：XXDMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工具。
關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國(guó)內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。
4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念:XXDMS將參考國(guó)內(nèi)外DMS的運(yùn)營(yíng)模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營(yíng)理念。
滿足旅游局通過(guò)電子手段向國(guó)內(nèi)外客源地有效營(yíng)銷(xiāo)省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。
XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)流程，把收益管理、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；
XXDMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國(guó)際旅游信息化規(guī)范開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國(guó)際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“DistributedWebServices”，保證數(shù)據(jù)可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開(kāi)放性；
XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng):XXDMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷(xiāo)省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營(yíng)銷(xiāo)省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加速拓展國(guó)外市場(chǎng)；版權(quán)所有
XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。對(duì)于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性?xún)r(jià)比”的銷(xiāo)售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：XXDMS應(yīng)滿足國(guó)際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證XXDMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；
可共享性：可以通過(guò)WebServices將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢(xún)性：用戶可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢(xún)；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。例如，文檔的查詢(xún)就可以采用和Google類(lèi)似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類(lèi)的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；
DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為XXDMS的會(huì)員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門(mén)等都將成為DMS的用戶，不同的部門(mén)具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車(chē)輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將面向全國(guó)和全世界營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以銷(xiāo)售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本大大低于攜程之類(lèi)的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營(yíng)商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。隨著DMS的發(fā)展，其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)材料等，通過(guò)DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)審查后；
信息服務(wù)費(fèi):DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。山東旅游局信息中心在DMS沒(méi)有投入運(yùn)營(yíng)前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
