企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

《報(bào)告》從依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新與信息化等多個(gè)維度對(duì)我國(guó)工業(yè)企業(yè)的履責(zé)實(shí)踐情況進(jìn)行了分析，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)議題剖析、發(fā)掘領(lǐng)先企業(yè)典型案例，為國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)深化社會(huì)責(zé)任管理提供了參考與借鑒。

“一方面，通過開展社會(huì)責(zé)任管理，創(chuàng)新了企業(yè)管理方式和工作方式，促進(jìn)了管理提升；另一方面，通過開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，提升了外部社會(huì)形象”，《報(bào)告》認(rèn)為，中國(guó)工業(yè)企業(yè)正在穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理并取得了一定成效。

《報(bào)告》也分析了經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、公眾權(quán)益意識(shí)提升、重大環(huán)境污染日益突出、工業(yè)企業(yè)“走出去”等帶給行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。報(bào)告并且指出了發(fā)展趨勢(shì)，如從被動(dòng)回應(yīng)到主動(dòng)承擔(dān)，從分散探索到系統(tǒng)推進(jìn)，從學(xué)習(xí)借鑒到自主創(chuàng)新，從個(gè)別企業(yè)實(shí)踐到行業(yè)全面實(shí)施，從遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)到建立中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)等。

全國(guó)政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、中國(guó)工經(jīng)聯(lián)會(huì)長(zhǎng)李毅中表示，“提質(zhì)增效升級(jí)成為工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要路徑和今后一段時(shí)期的突出任務(wù)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，正是促進(jìn)提質(zhì)增效升級(jí)的重要抓手?！?/p>

《報(bào)告》還介紹了“2014首屆中國(guó)工業(yè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任星級(jí)評(píng)價(jià)”（以下簡(jiǎn)稱星級(jí)評(píng)價(jià)）的基本情況、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果。

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，包括國(guó)有、民營(yíng)和外資企業(yè)在內(nèi)的39家工業(yè)企業(yè)被評(píng)為首屆“中國(guó)工業(yè)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任五星級(jí)企業(yè)”。該星級(jí)評(píng)價(jià)由中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)與聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織在2014年3月共同發(fā)起。

據(jù)了解，來(lái)自全國(guó)17個(gè)省區(qū)市的92家企業(yè)在本屆會(huì)議上集中了2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，數(shù)量為歷屆最多，涉及煤炭、機(jī)械、鋼鐵、石化等19個(gè)行業(yè)。其中，中央企業(yè)35家、地方國(guó)有企業(yè)33家、民營(yíng)企業(yè)17家、外資企業(yè)7家，50家企業(yè)為2013年中國(guó)500強(qiáng)。中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)還特別編寫了報(bào)告概覽，全景式展現(xiàn)92份報(bào)告的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

關(guān)注

7月16日，廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合萬(wàn)科、保利地產(chǎn)、恒大集團(tuán)、碧桂園、招商地產(chǎn)等19家品牌房企以及深圳房協(xié)，《2013年度廣東省房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（綠皮書）。企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)參編并社會(huì)責(zé)任報(bào)告，成為其加強(qiáng)與利益相關(guān)方溝通交流、完善治理機(jī)制、梳理品牌形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。自2011年第一部綠皮書以來(lái)，今年已經(jīng)是廣東省房協(xié)連續(xù)第四年綠皮書，相比于往年，今年的綠皮書不僅參編企業(yè)增加了，報(bào)告的編寫水平和規(guī)范性方面也有很大的提高，部分企業(yè)還建立了專門的社會(huì)責(zé)任工作機(jī)構(gòu)和體系。

“社會(huì)責(zé)任報(bào)告，既是企業(yè)對(duì)于自身社會(huì)責(zé)任建設(shè)情況的檢查、總結(jié)和展示，也是企業(yè)與利益相關(guān)者坦誠(chéng)溝通的重要平臺(tái)。省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)自2009年在全國(guó)率先創(chuàng)造性地開展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的工作，在全國(guó)目前來(lái)說，是廣東省行業(yè)協(xié)會(huì)率先做了這個(gè)事情。2010年廣東省房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指引，倡導(dǎo)省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行企業(yè)發(fā)展，保護(hù)員工消費(fèi)者利益，維護(hù)公共關(guān)系，做好社會(huì)公益和環(huán)境保護(hù)。自2011年以來(lái)，每年都一份行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告?！?/p>

――廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組副書記、副廳長(zhǎng)陳英松在會(huì)上如此表示，他認(rèn)為，今年廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，很有創(chuàng)意和創(chuàng)新地提倡企業(yè)要設(shè)立首席社會(huì)責(zé)任的咨詢官，對(duì)于全省房地產(chǎn)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)將起到重要表率作用。

“萬(wàn)科之所以能夠持續(xù)發(fā)展到今天，最重要的一個(gè)原因就是堅(jiān)持走正道，堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，我們認(rèn)為能力越大，責(zé)任就越大，所以萬(wàn)科在2007年成立了企業(yè)公民辦公室，還推行了萬(wàn)科的CSR的部分，也了第一批的綠皮書報(bào)告?！?/p>

――萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司企業(yè)公民辦高級(jí)經(jīng)理吳良如此表示。她說，今年是萬(wàn)科綠皮書的第七年，在這份報(bào)告中，萬(wàn)科第一次全面披露了企業(yè)碳排放源和碳排放量，從經(jīng)營(yíng)、環(huán)境和社會(huì)三個(gè)維度介紹萬(wàn)科的社會(huì)責(zé)任工作。

聲音

“開展工業(yè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)工作、建立長(zhǎng)效推進(jìn)機(jī)制十分重要。一方面引導(dǎo)企業(yè)由主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)績(jī)效，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合表現(xiàn)；另一方面能夠加強(qiáng)對(duì)企業(yè)披露信息和履責(zé)承諾的跟蹤、了解、測(cè)評(píng)，進(jìn)一步促使企業(yè)從思想上高度重視，從管理上持續(xù)改進(jìn)，從行動(dòng)上積極實(shí)踐。中國(guó)工經(jīng)聯(lián)與聯(lián)合國(guó)工發(fā)組織共同構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、開展星級(jí)評(píng)價(jià)，是在總結(jié)廣大企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)臺(tái)階，尚需要適度宣傳、加大實(shí)踐探索，不斷改進(jìn)完善?！?/p>

――全國(guó)政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、中國(guó)工經(jīng)聯(lián)會(huì)長(zhǎng)李毅中在2014中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告會(huì)上表示。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)履責(zé)的薄弱環(huán)節(jié)，他指出，誠(chéng)信是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的思想基礎(chǔ)和道德底線，企業(yè)要堅(jiān)守質(zhì)量誠(chéng)信底線、恪守商業(yè)信用。生態(tài)文明建設(shè)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重中之重，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信履行減排治污、保護(hù)生態(tài)的社會(huì)責(zé)任。

“十報(bào)告提出了‘促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展’的任務(wù)和目標(biāo)，其中信息化扮演著引領(lǐng)和倍增器的作用。《中國(guó)普天2013年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》展示了普天對(duì)于自身作為中央企業(yè)、信息通信產(chǎn)業(yè)國(guó)家隊(duì)的使命和責(zé)任的積極擔(dān)當(dāng)。”

――工業(yè)和信息化部科技司副司長(zhǎng)韓俊為《中國(guó)普天2013年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》點(diǎn)評(píng)時(shí)表示。報(bào)告的正式，既是對(duì)公司利益相關(guān)方期望和訴求的積極回應(yīng)，也是普天履責(zé)理念和實(shí)踐的全面呈現(xiàn)。

“隨著汽車企業(yè)的不斷壯大，汽車企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和自覺性日益增強(qiáng)。知名跨國(guó)企業(yè)都已經(jīng)把履行社會(huì)責(zé)任當(dāng)做可持續(xù)發(fā)展的必由之路，我國(guó)主要汽車企業(yè)也越來(lái)越重視并努力開展社會(huì)責(zé)任方面的實(shí)踐，越來(lái)越多的汽車企業(yè)通過上市公司等不同渠道向社會(huì)履職報(bào)告?！?/p>

――中國(guó)汽車文化促進(jìn)會(huì)申崇明會(huì)長(zhǎng)在《2014中國(guó)汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》會(huì)暨第二屆中國(guó)汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高層論壇致辭中如此表示。會(huì)上同期了《2014中國(guó)汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例集》。

月度速覽

7月1日

LG化學(xué)（中國(guó)）了《2013企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。這是LG化學(xué)（中國(guó)）的第二份年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

7月7日

用友軟件股份有限公司《2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

7月9日

大唐電信集團(tuán)2013年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告《創(chuàng)造無(wú)限溝通》，這是大唐電信集團(tuán)的第四份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

同日，江蘇澄星磷化工股份有限公司《2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

7月11日

甘肅莫高實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司《2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

同日，江蘇林洋電子股份有限公司《2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

7月12日

北京巴士傳媒股份有限公司《2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

7月15日

中廣核集團(tuán)《2013年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是中廣核第三份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

7月18日

6家林產(chǎn)工業(yè)龍頭企業(yè)在京2013年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。這是我國(guó)林業(yè)龍頭企業(yè)自2012年以來(lái)連續(xù)第3次企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

第2篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

【關(guān)鍵詞】 社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)后果；信息披露；財(cái)務(wù)績(jī)效

自1924年英國(guó)學(xué)者Oliver Sheldon 第一次從學(xué)術(shù)角度提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的概念以來(lái)，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和實(shí)踐就從來(lái)沒有停止過，而且愈來(lái)愈熱。西方發(fā)達(dá)國(guó)家因其由來(lái)已久的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)和勞工運(yùn)動(dòng)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究起步早、成果豐碩，實(shí)踐中也多見成功的案例。相比之下，我國(guó)是在近十幾年才開始逐步重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題，尤其是近幾年爆發(fā)的“三聚氰胺”、汶川大地震、頻發(fā)的惡性礦難、農(nóng)民工工資糾紛、銀廣夏、鄭百文等事件，引起了政府和社會(huì)各界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的廣泛關(guān)注。

我國(guó)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)其尚沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體，我們也普遍認(rèn)同優(yōu)秀企業(yè)家必須具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，但他們出于職業(yè)本質(zhì)和企業(yè)目標(biāo)的原因，更為關(guān)注履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)后果，如社會(huì)責(zé)任成本能否得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的承諾和履約是否具有價(jià)值效應(yīng)？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是如何提升企業(yè)品牌形象、如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、如何創(chuàng)造價(jià)值的？企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值之間是否相關(guān)？如果相關(guān)又是什么關(guān)系等等。這些問題直接影響著企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的決策。本文試圖從已有理論和實(shí)證研究的梳理中為上述問題找到可能的解釋，為我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的決策提供有益的指導(dǎo)。

盡管企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)后果可以研究的范疇很多，但本文把其經(jīng)濟(jì)后果限定為短期或長(zhǎng)期與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的后果：即財(cái)務(wù)績(jī)效、核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和可持續(xù)價(jià)值提升等內(nèi)容。

一、理論研究

國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者基于不同的理論或從不同的視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)后果進(jìn)行了較為廣泛的理論研究。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念框架中體現(xiàn)了它的經(jīng)濟(jì)后果。Lantons（2001）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該分成三種類型：第一種是倫理道德型，第二種是利他型，第三種是策略型，簡(jiǎn)而言之，企業(yè)以投身慈善捐助事業(yè)來(lái)達(dá)到提高企業(yè)形象的目的，從而讓企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)上的收益。Van Marrewik（2003）提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的五層次模型，包括依賴、利益、愛心、互動(dòng)和整體五個(gè)層次，其中第二層次為利益，意為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的投資，在未來(lái)可以帶給企業(yè)利潤(rùn)。

基于利益相關(guān)者理論，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以使企業(yè)與主要利益相關(guān)者建立緊密的關(guān)系，這種關(guān)系能幫助企業(yè)獲得不可見的、有價(jià)值的資產(chǎn)，具體來(lái)說，可能會(huì)促進(jìn)客戶與供應(yīng)商的忠誠(chéng)度，會(huì)降低員工的離職率，而提高企業(yè)的聲譽(yù)，多方位為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值（Hillman and Keim，2001）。楊熠，沈洪濤（2008）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的使用者是全體利益相關(guān)者，社會(huì)責(zé)任信息會(huì)改變信息使用者的決策和資源配置，但這種影響更多是長(zhǎng)期和間接的。

有些學(xué)者從社會(huì)資本投資的視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)后果進(jìn)行了詮釋。Aaddock（2000）把企業(yè)社會(huì)責(zé)任看成是社會(huì)投資，他認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為，是為了獲得長(zhǎng)期的利益，并不完全是因?yàn)樗鼈兿矚g這些事情。企業(yè)投身慈善事業(yè)對(duì)企業(yè)來(lái)說，不僅是“愛心”，更是“市場(chǎng)”，企業(yè)向“慈善市場(chǎng)” 投資，可以獲得來(lái)自政府、社區(qū)、員工、社會(huì)等多方面的回報(bào)。Fombrun，Gardberg and Barnett（2000）認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種聲望/榮譽(yù)資本（Reputational Capital）的積累，這種資本可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。Habisch，Meister and Schmidpeter（2001）也指出投資慈善事業(yè)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最高層級(jí)，是一種企業(yè)社會(huì)資本的積累，是一種具有巨大推動(dòng)力的投資，但是這種投資所產(chǎn)生的效益是隱形的。這種投資收益表現(xiàn)在改善公司形象、提高員工士氣、改善企業(yè)與顧客、政府的關(guān)系、獲得更多的媒介正面報(bào)道等方面，進(jìn)而提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，形成消費(fèi)選擇偏好，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源，組織資源和物質(zhì)資源獨(dú)特的相互作用決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于有價(jià)值的、稀缺的、不易模仿的、不易替換的資源（Wernerfelt，1984； Barney，1991）。Greening and Turban（2000）認(rèn)為，企業(yè)關(guān)于社會(huì)責(zé)任績(jī)效方面的聲譽(yù)與形象是有價(jià)值的、稀缺的和不容易復(fù)制的，它將為企業(yè)帶來(lái)不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Litz（1996）也從資源基礎(chǔ)論出發(fā)，研究指出利益相關(guān)者的相互依賴、道德注意以及社會(huì)事務(wù)反應(yīng)都應(yīng)該作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，作為能夠支持企業(yè)建立戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必需的和持久的源泉。

從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的視角進(jìn)行研究，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)后果就更為真實(shí)和顯著。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種道德承諾，而企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)社會(huì)責(zé)任追求的經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)景。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在內(nèi)容上完全融合于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)定，最重要的是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以構(gòu)成企業(yè)生存、發(fā)展的倫理要素，從另一個(gè)方向與生產(chǎn)要素一道推動(dòng)著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)代管理學(xué)大師Peter M. Senge（1990）認(rèn)為越是能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就越有能力永續(xù)經(jīng)營(yíng)并持續(xù)成長(zhǎng)。袁蘊(yùn)（2007）研究指出，企業(yè)所披露的社會(huì)責(zé)任信息有別于企業(yè)一般信息的根本就在于它能夠增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

戰(zhàn)略管理理論亦可很好地解釋企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)后果。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，雖然使得企業(yè)的投入成本增加了，但卻使企業(yè)開辟了參與競(jìng)爭(zhēng)的異質(zhì)空間，能夠?yàn)槠髽I(yè)賺取額外利潤(rùn)。在其他條件一樣的情況下，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)做出正面的回應(yīng)，獲得了超額的市場(chǎng)份額（Smith and Alcorn，1991）。McWilliams and Siegel（2001）從差異化戰(zhàn)略的角度，認(rèn)為應(yīng)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一種投資戰(zhàn)略，通過把產(chǎn)品生產(chǎn)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任屬性捆綁，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的、較難模仿的差別化產(chǎn)品。

還可從成本效益方面來(lái)闡釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)后果。對(duì)于企業(yè)為什么要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從成本效益來(lái)分析，可以有以下兩種解釋：其一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的長(zhǎng)期收益大于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的成本；其二，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任符合企業(yè)相關(guān)者利益最大化的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以改進(jìn)企業(yè)本身的管理，從短期看，企業(yè)要為此支付一定的成本，但是從長(zhǎng)期看，會(huì)給股東帶來(lái)更大的利潤(rùn)（李洪彥，2006）。

二、實(shí)證研究

回顧文獻(xiàn)，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)后果的實(shí)證研究主要從三個(gè)方面研究，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露所引致的財(cái)務(wù)績(jī)效、資本成本、投資決策的反應(yīng)（學(xué)者們一般依據(jù)所選樣本披露的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)證研究）。其得出的結(jié)論也不一致，可歸納為三類：一是認(rèn)為社會(huì)責(zé)任履行的越好，其經(jīng)濟(jì)后果反應(yīng)愈好，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)后果之間存在正相關(guān)關(guān)系；二是認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的越好，其經(jīng)濟(jì)后果無(wú)明顯反應(yīng)，即企業(yè)社會(huì)信息與經(jīng)濟(jì)后果之間不存在相關(guān)關(guān)系；三是認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的越好，經(jīng)濟(jì)后果反應(yīng)愈差，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)后果之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效

學(xué)者們?cè)趯?shí)證企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響時(shí)，選擇的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)有所不同，結(jié)論也不一致。Bragdon （1972）、Bowman和Haire（1975）、 Preston（1978）以本期凈資產(chǎn)收益率（ROE）或五年的平均ROE為指標(biāo)衡量公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，并對(duì)公司社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)二者呈顯著正相關(guān)。Heinze（1976），Sturdivan和Ginter（1977）則選用ROE、利潤(rùn)率、每股收益等多元指標(biāo)，來(lái)證明企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響，得出二者呈正相關(guān)的結(jié)論。Waddock and Graves（1997）、Berman，Wicks，Kotha and Jones

（1999）、Hiliman and Keim（2001）采用大樣本的回歸方法分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系以及各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響，總體而言，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，并且兩者互為因果。

然而，其他學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)二者還存在其他關(guān)系。Cowen（1987）發(fā)現(xiàn)，如果考慮到前期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)對(duì)本期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響，本期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的正相關(guān)關(guān)系變得不顯著。Berman（1999）通過對(duì)社會(huì)責(zé)任審計(jì)所涵蓋的幾個(gè)方面與公司價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行研究，實(shí)證結(jié)果表明：只有員工利益和產(chǎn)品質(zhì)量安全與財(cái)務(wù)表現(xiàn)和公司價(jià)值是正相關(guān)關(guān)系，而社區(qū)利益、環(huán)保等方面對(duì)財(cái)務(wù)表現(xiàn)和公司價(jià)值無(wú)直接影響。Fry and Mock（1976）、Bekaoui and Karpik（1989）、Hackston and Milne（1996）同樣發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間沒有關(guān)系。Freedman and Ullmann（1986）認(rèn)為兩者無(wú)關(guān)系或者是負(fù)相關(guān)關(guān)系。

有些學(xué)者對(duì)這一問題進(jìn)行了更為細(xì)致的考察，采用以證券市場(chǎng)為基礎(chǔ)的公司價(jià)值衡量方法來(lái)研究公司社會(huì)責(zé)任和公司價(jià)值之間的關(guān)系，但結(jié)果也不一致。Moskowitz（1972）認(rèn)為社會(huì)責(zé)任信息披露水平高的公司的股票價(jià)格比較穩(wěn)定，Vance（1975）的結(jié)果則相反。Abbott and Monson（1979）通過每股價(jià)格變化加每股股利來(lái)衡量企業(yè)價(jià)值增值，并得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露和投資者的收益之間沒有顯著影響。Hillman and Keim （2001）的研究表明，利益相關(guān)者管理對(duì)企業(yè)價(jià)值的提高并不總是起作用的。只有社區(qū)關(guān)系、雇員關(guān)系和雇員多元化與企業(yè)價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，而顧客滿意度和環(huán)境管理與企業(yè)價(jià)值之間只存在微弱的負(fù)相關(guān)關(guān)系。Homer H．Johnson（2003）認(rèn)為，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任并對(duì)其進(jìn)行披露，能夠增加企業(yè)的利潤(rùn)和提高公司的價(jià)值，不合法的和不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為對(duì)公司的財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與資本成本

Verrecchia（1983）和 Dye（1985）認(rèn)為更多的社會(huì)責(zé)任信息披露會(huì)增加投資者對(duì)股票的需求，從而降低資本成本。事實(shí)說明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息披露可能會(huì)扮演著的角色和財(cái)務(wù)信息披露類似，同樣會(huì)通過減少交易成本和減少估計(jì)誤差來(lái)降低資本成本。另外，社會(huì)責(zé)任信息披露還會(huì)直接通過投資者的偏好來(lái)影響資本成本。社會(huì)責(zé)任信息披露主要通過減少信息不對(duì)稱性、降低預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和影響消費(fèi)者的偏好等方面對(duì)資本成本產(chǎn)生影響。Sengupta（1998）指出，一般情況下，企業(yè)信息披露水平高，債務(wù)資本成本就會(huì)較低。Botosan（1997）的研究說明，只有對(duì)那些雇用少量分析師的企業(yè)來(lái)說，廣泛的信息披露才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)較低的資本成本。換句話說，企業(yè)雇用較多的分析師，更廣泛的信息披露并不能降低企業(yè)的資本成本。然而，Alan J.Richardson and Michaelwelker（2001）的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任信息披露與資本成本之間的關(guān)系是顯著正相關(guān)的。也就是說，更多的社會(huì)責(zé)任信息披露會(huì)帶來(lái)更大的資本成本。但是這種正相關(guān)關(guān)系可以通過盡可能充分披露社會(huì)責(zé)任信息從而減少懲罰進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的股票收益而得到緩解。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與投資決策

Ingram（1978） 以財(cái)富500強(qiáng)公司中的287家為研究樣本檢驗(yàn)了社會(huì)責(zé)任信息的投資決策價(jià)值，發(fā)現(xiàn)企業(yè)披露的社會(huì)責(zé)任信息沒有決策價(jià)值。但是在控制了樣本所屬行業(yè)、披露的財(cái)政年度、公司超額盈余等變量后，發(fā)現(xiàn)又具有決策價(jià)值。Arieh A. Ullmann（1985）發(fā)現(xiàn)公司自愿社會(huì)責(zé)任信息公開披露是因?yàn)楣鞠嘈胚@些信息披露對(duì)投資者的決策是有價(jià)值的，公司披露社會(huì)責(zé)任信息的前提是企業(yè)披露社會(huì)責(zé)任信息所獲得的收益要大于企業(yè)收集、編撰、社會(huì)責(zé)任信息的成本。國(guó)內(nèi)也有相關(guān)的研究。宋獻(xiàn)中和龔明曉（2007）采用內(nèi)容分析法對(duì)2004年上交所510家上市公司年報(bào)中的社會(huì)責(zé)任信息進(jìn)行了整體評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司年報(bào)中的社會(huì)責(zé)任信息質(zhì)量水平和對(duì)投資者的決策價(jià)值都較低。

三、展望

從上述企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)后果的理論和實(shí)證研究結(jié)果可以看出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)提升企業(yè)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展是有驅(qū)動(dòng)作用的，雖然這一點(diǎn)在實(shí)證研究方面沒有得到完全肯定的證實(shí)，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，應(yīng)該可以得到共識(shí)?？偨Y(jié)這些文獻(xiàn)的貢獻(xiàn)和不足，結(jié)合我國(guó)研究和實(shí)踐的需要，筆者認(rèn)為今后在該領(lǐng)域應(yīng)該而且有前途的研究方向是：

1.綜合運(yùn)用利益相關(guān)者理論、可持續(xù)發(fā)展理論、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論等，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與價(jià)值關(guān)系的機(jī)理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值的路徑、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)價(jià)值的傳導(dǎo)方式等內(nèi)容展開理論研究，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值效應(yīng)的理論地位。

2.進(jìn)行實(shí)證研究的本土化創(chuàng)新。畢竟我國(guó)企業(yè)的發(fā)展水平、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程和資本市場(chǎng)的效率等與西方發(fā)達(dá)國(guó)家有著較大差距，在進(jìn)行實(shí)證研究時(shí)不能完全照搬，而要進(jìn)行本土化的研究設(shè)計(jì)，為我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的市場(chǎng)反應(yīng)和經(jīng)濟(jì)后果提供可靠的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。另外在實(shí)證研究時(shí)要尤其注意企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)后果效應(yīng)的滯后表現(xiàn)問題。

3.從政府約束――社會(huì)激勵(lì)――企業(yè)戰(zhàn)略的立體視角研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造相互協(xié)同的政策，為我國(guó)政府和企業(yè)找到低成本、高效率的社會(huì)責(zé)任管理方式提供思路，為我國(guó)的生態(tài)保護(hù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧的相互協(xié)調(diào)提供研究支持。

4.成功案例的研究和企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)。對(duì)國(guó)內(nèi)外典型的成功案例進(jìn)行剖析，尋找可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，能夠成為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并產(chǎn)生有效經(jīng)濟(jì)后果的一條捷徑。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方案進(jìn)行有針對(duì)性地設(shè)計(jì)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效和經(jīng)濟(jì)績(jī)效的雙贏，以提高企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力和自覺性。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ Marc Epstein， Eric Flamholtz， John J. McDonough. Corporate social accounting in the United States of America： State of the art and future prospects［J］. Accounting， Organizations and Society， 1976（1）：23-42.

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［4］ 沈洪濤，楊熠.公司社會(huì)責(zé)任信息披露的價(jià)值相關(guān)性研究――來(lái)自我國(guó)上市公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)［J］.當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2008（3）：103-107.

第3篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

慢慢地，我們揚(yáng)起悲傷的頭顱，五月的這一天卻為我們刻下永遠(yuǎn)的記憶。

2008年5月12日，汶川，一場(chǎng)突如其來(lái)的大地震，一場(chǎng)史無(wú)前例的腥風(fēng)血雨。

學(xué)校的廢墟下，師生們微弱的使人心如刀割，我們無(wú)法想象那一群群稚嫩的生命，如何在黑暗和恐懼中掙扎。我們也無(wú)法想象，倒塌的居民樓里，被掩埋的母親是怎樣用鋼鐵般的脊梁護(hù)住了孩子的生命。我們更感嘆，在生命垂危的最后關(guān)頭，母親懷抱自己的骨肉，當(dāng)以怎樣的心情寫下如此至愛絕筆、驚世短信!當(dāng)痛徹心扉的畫面一次又一次沖擊著我們的視線，積攢了多年的淚水如山洪潰堤，奔涌而瀉。

五月，一個(gè)東方大國(guó)舉國(guó)同哀，江河嗚咽，大漠悲歌。

五月，一場(chǎng)大災(zāi)催生大愛，億萬(wàn)顆愛心，無(wú)數(shù)家企業(yè)，足以排山倒海，氣吞萬(wàn)里。鮮活的歷史再一次向世人演繹：災(zāi)難是國(guó)民精神的不竭之源。讓我們回眸大國(guó)上下這一浩氣長(zhǎng)存的公民行動(dòng)，向愛心企業(yè)敬禮，向愛心民眾鞠躬!也讓我們?cè)谫c災(zāi)的雜音中收獲睿智，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)――什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任?

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念產(chǎn)生于1924年，但其歷史淵源可以追溯到數(shù)百年之前。理性精神是歐洲文藝復(fù)興及啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)代的主旋律和重要成就，經(jīng)濟(jì)學(xué)這門帶有濃厚西方色彩的學(xué)術(shù)，從本質(zhì)上來(lái)講正是西方理性精神和科學(xué)敘事模式的突出代表。不同時(shí)代都有杰出的經(jīng)濟(jì)學(xué)家從經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)等層面去關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題。亞當(dāng)?斯密窮畢生精力撰寫了劃時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)名著《國(guó)富論》和倫理學(xué)名著《道德情操論》。此后的經(jīng)濟(jì)學(xué)大師哈耶克、阿羅、弗里德曼、布坎南、諾斯、西蒙、阿瑪?shù)賮?森等多探討過經(jīng)濟(jì)學(xué)中的倫理學(xué)問題，包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)稱CSR，目前國(guó)際上普遍認(rèn)同這一理念：即企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

近年來(lái)，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論在美國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。管理學(xué)家約瑟夫?W?韋斯認(rèn)為，企業(yè)有四種社會(huì)責(zé)任形式和角色，即生產(chǎn)主義、慈善主義、進(jìn)步主義和倫理理想主義。這四種責(zé)任角色形成了企業(yè)及管理人員對(duì)社會(huì)的兩種不同的責(zé)任導(dǎo)向，即股東型和利益相關(guān)者型。生產(chǎn)主義者認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是理性自利和實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。經(jīng)濟(jì)學(xué)大師米爾頓?弗里德曼就是生產(chǎn)主義者的代言人。

慈善主義者也是從股東的角度來(lái)看待企業(yè)，他們認(rèn)為要從企業(yè)幫助社會(huì)弱勢(shì)群體的角度來(lái)判斷社會(huì)責(zé)任，這種幫助可以通過有組織的可在稅前列支的捐贈(zèng)和志愿服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的使命還是獲取利潤(rùn)。不過，他們是受道義驅(qū)動(dòng)而不僅僅是生產(chǎn)主義者那樣的自利驅(qū)動(dòng)。

進(jìn)步主義者認(rèn)為，企業(yè)行為要從自利動(dòng)機(jī)的角度來(lái)評(píng)判，但企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)變革負(fù)有更寬泛的責(zé)任。倫理理想主義者認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)行為出于道義動(dòng)因直接支持利益相關(guān)者的利益時(shí)，才被認(rèn)為對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)于倫理理想主義者而言，企業(yè)和社會(huì)之間的邊界是流動(dòng)的，企業(yè)利潤(rùn)因人道主義目的而被共享，使社會(huì)更具人性化色彩。

近年來(lái)，美國(guó)最大的戰(zhàn)略便是將CSR與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合，企業(yè)在進(jìn)行贏利性經(jīng)營(yíng)的同時(shí)造福員工、造福社會(huì)，美國(guó)還為此研究出關(guān)于CSR的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)SA8000?？梢园l(fā)現(xiàn)，在財(cái)富500強(qiáng)的網(wǎng)站中，CSR處于網(wǎng)站的顯要位置，并有越來(lái)越多的企業(yè)自發(fā)地在履行CSR。有一個(gè)典型案例，2005年9月，在美國(guó)新奧爾良等市遭到卡特里娜颶風(fēng)襲擊的時(shí)候，率先拯救居民的不是政府，而是沃爾瑪、GE等公司，遭到颶風(fēng)襲擊的五個(gè)州，官方統(tǒng)計(jì)的死亡數(shù)字為710人，但在美國(guó)人看來(lái)這已經(jīng)是一件大事，因而此次颶風(fēng)襲擊入選了美國(guó)十大自然災(zāi)難。

2008年，在一次次磨難中，西方國(guó)家開始重新認(rèn)識(shí)中國(guó)國(guó)民精神，一些聰明的西方企業(yè)也學(xué)會(huì)了試圖用中國(guó)思維來(lái)思考中國(guó)問題。四月份，面對(duì)中國(guó)民間發(fā)出的抵制，家樂福抱著法蘭西傳統(tǒng)文化的傲慢，企圖用低價(jià)促銷來(lái)分化中國(guó)民眾，結(jié)果導(dǎo)致了更大的網(wǎng)絡(luò)“搬”磚，公共危機(jī)一觸即發(fā)。而這次，莎朗?斯通“報(bào)應(yīng)論”一出，DIOR火速解除了她的品牌代言權(quán)。法國(guó)企業(yè)這種前后對(duì)比所產(chǎn)生的戲劇效應(yīng)，成為跨國(guó)公司應(yīng)對(duì)公共危機(jī)及其進(jìn)行“中國(guó)式公關(guān)”的鮮活案例。

第4篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

本刊訊2月14日，《國(guó)家電網(wǎng)山東電力集團(tuán)公司2011年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告》在山東濟(jì)南。這是山東電力連續(xù)的第三份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也是國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)及山東省內(nèi)的第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告。報(bào)告系統(tǒng)分析了山東電力面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，識(shí)別出可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)議題，首次展示了識(shí)別利益相關(guān)方的全過程，首次以專題方式披露了公司2011年履責(zé)亮點(diǎn)，系統(tǒng)闡述了公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值的履責(zé)意愿、行為和績(jī)效。

報(bào)告較好地反映了山東電力積極推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理的創(chuàng)新和探索。國(guó)家電網(wǎng)公司在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先提出全面社會(huì)責(zé)任管理模式，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了覆蓋各個(gè)管理層級(jí)的試點(diǎn)。山東電力以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，將社會(huì)責(zé)任理念融入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列工程的實(shí)施，貫穿到每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，把全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為公司開展全面社會(huì)責(zé)任管理的強(qiáng)力引擎。公司以“全員、全過程和全方位”為紐帶，將社會(huì)責(zé)任推進(jìn)工作與開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，這既是公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大創(chuàng)舉，也是公司推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的重大創(chuàng)新和探索。

報(bào)告較好地反映了山東電力積極創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)．社會(huì)，環(huán)境綜合價(jià)值的優(yōu)秀實(shí)踐。報(bào)告以專題的形式展現(xiàn)了公司實(shí)施“外電入魯”戰(zhàn)略，成為山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大支撐，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值的典型實(shí)踐。公司將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值創(chuàng)造新思維運(yùn)用在“外電入魯”工程規(guī)劃、實(shí)施全過程，使得“外電入魯”發(fā)揮出良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。同時(shí)，公司在開展決策、制定規(guī)劃、具體實(shí)施、檢查評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能較好地將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值新思維融入到各個(gè)利益相關(guān)方的期望和要求中，也取得了一系列的成效。這些包括：力口強(qiáng)智能電網(wǎng)技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，自主創(chuàng)新建成薛家島智能充換儲(chǔ)放一體化大型示范站，帶動(dòng)山東省、青島市電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展；深入實(shí)施應(yīng)急能力提升工程，在國(guó)家電網(wǎng)公司率先初步建成功能較為完善的省市縣一體化應(yīng)急體系和預(yù)案體系，成功應(yīng)對(duì)極端天氣考驗(yàn)，圓滿完成重大活動(dòng)保電任務(wù)。

報(bào)告較好地反映了山東電力社會(huì)責(zé)任信息披露和透明度建設(shè)水平不斷提升。作為第三份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，《國(guó)家電網(wǎng)山電力集團(tuán)公司2011年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告》是一本具有里程碑意義的報(bào)告。該報(bào)告的整體結(jié)構(gòu)按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一要求，以意愿、行動(dòng)和績(jī)效邏輯來(lái)統(tǒng)領(lǐng)全篇，具有較好的完整性。報(bào)告嘗試展現(xiàn)公司識(shí)別利益相關(guān)方群體的流程，并披露了每類利益相關(guān)方的覆蓋范圍、溝通渠道和方式以及典型溝通案例，增強(qiáng)了報(bào)告實(shí)質(zhì)性。報(bào)告較好地體現(xiàn)了山東電力的綜合價(jià)值創(chuàng)造實(shí)踐和全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)特點(diǎn)。在延伸以前報(bào)告的基礎(chǔ)上，該報(bào)告加強(qiáng)了績(jī)效可比性和閱讀友好性。

國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)李偉陽(yáng)在會(huì)上表示，山東電力集團(tuán)公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告邁開了國(guó)家電網(wǎng)公司責(zé)任根植行動(dòng)的扎實(shí)步伐，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。這表明山東電力對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有著深刻、科學(xué)的理解，并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任根植于公司運(yùn)營(yíng)，立足自身優(yōu)勢(shì)，讓重大的責(zé)任議題落到實(shí)處。

第5篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；民營(yíng)企業(yè)；浙江；轉(zhuǎn)型升級(jí)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）10-0028-03

通常而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的需要，通過一定方式，為企業(yè)內(nèi)、外的利益相關(guān)者承擔(dān)或承諾的經(jīng)濟(jì)、文化、法律、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)公益等方面的責(zé)任；它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了從視其為單純的貿(mào)易壁壘到認(rèn)為其符合和諧社會(huì)主流價(jià)值觀、有助于促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)90年代中期，跨國(guó)公司的“工廠守則”運(yùn)動(dòng)在中國(guó)興起。家樂福、耐克、銳步等跨國(guó)公司開始對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任審核。在此階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，更多的是等同于《國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)》，且在相當(dāng)程度上被認(rèn)為是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施的貿(mào)易壁壘。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開始將社會(huì)責(zé)任的履行作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江省，倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)量大面廣的民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：從義務(wù)向戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

1.履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易糾紛、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的必然選擇。浙江是全國(guó)外貿(mào)依存度最高的省份之一，而民營(yíng)企業(yè)又是外貿(mào)進(jìn)出口的主力軍。2010年全省民營(yíng)企業(yè)進(jìn)出口總額達(dá)1 343.6億元，占全省進(jìn)出口總額的53%，比上年增長(zhǎng)42.2%。當(dāng)前，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任已在國(guó)際上成為一個(gè)不可阻擋的潮流。浙江民營(yíng)企業(yè)以勞動(dòng)密集型和外貿(mào)出口型居多，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際貿(mào)易的快速發(fā)展，越來(lái)越多的跨國(guó)公司不斷對(duì)中國(guó)供應(yīng)商施加壓力，要求他們?cè)诠S勞動(dòng)條件、工人權(quán)利、健康與安全及商業(yè)道德方面能夠符合相關(guān)行為準(zhǔn)則。作為全球供應(yīng)鏈中重要一環(huán)的浙江民營(yíng)企業(yè)，也不斷遭受著發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的“發(fā)難”。特別是不少歐美國(guó)家開始強(qiáng)制推廣SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO26000也于2010年7月通過并實(shí)施），并作為訂單的必備條件，許多浙江民營(yíng)企業(yè)都接受過跨國(guó)公司關(guān)于社會(huì)責(zé)任的審核，為數(shù)不少的外貿(mào)企業(yè)都曾因此遭受“失單”之痛。因此，實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任，按照國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范浙江民營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，有助于浙江經(jīng)濟(jì)更好地融入全球經(jīng)濟(jì)體系之中，化解國(guó)際貿(mào)易糾紛，提升開放發(fā)展水平，加快外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

2.履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，雖會(huì)在短期內(nèi)增加一定的經(jīng)營(yíng)成本，但無(wú)疑有利于企業(yè)自身良好形象的樹立，形成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的利益。美國(guó)哈佛商學(xué)院教授佩尼（Paine）認(rèn)為，“一套建立在合理的倫理準(zhǔn)則基礎(chǔ)上的組織價(jià)值體系也是一種資產(chǎn)，它可以帶來(lái)多種收益。這些收益表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：組織功效、市場(chǎng)關(guān)系和社會(huì)地位?！?/p>

浙江是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大省。根據(jù)第二次經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果，至2008年末，浙江私人控股企業(yè)達(dá)40.8萬(wàn)家，占全部企業(yè)數(shù)的90.6%，創(chuàng)造了60%的稅收和90%以上的新增就業(yè)崗位。但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)比重過高，缺乏知名品牌，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，產(chǎn)品附加值低等問題也十分突出，粗放增長(zhǎng)的特征較為明顯。當(dāng)前浙江正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。長(zhǎng)期以來(lái)，過多地追求GDP增長(zhǎng)的思維模式使得許多長(zhǎng)期積累的問題逐漸顯現(xiàn)：環(huán)境破壞、資源瓶頸、勞資沖突、貿(mào)易壁壘等。越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。因此，引導(dǎo)廣大民營(yíng)企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)順應(yīng)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。尤其是在資源要素和生態(tài)環(huán)境的約束日益趨緊、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益復(fù)雜、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的后金融危機(jī)時(shí)代，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任將促使民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品、設(shè)計(jì)、流程、管理和制度等環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)其盈利方式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，是提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

3.履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必須選擇。作為沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，截至2009年底，浙江省外來(lái)人口超過1 300萬(wàn)，不少地區(qū)如義烏等地外地人口的數(shù)量已經(jīng)超過了本地人口。日益龐大的外來(lái)人口在浙江集聚，在給浙江經(jīng)濟(jì)帶來(lái)發(fā)展活力的同時(shí)，也給浙江社會(huì)的和諧穩(wěn)定帶來(lái)了不小的壓力?？焖侔l(fā)展的工商企業(yè)和迅速膨脹的外來(lái)人口，使得這一區(qū)域的勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜，勞資矛盾日趨突出。譬如義烏，從1997年開始，每年勞動(dòng)糾紛案件均超萬(wàn)起，呈現(xiàn)出高發(fā)性、多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，曾出現(xiàn)過職工跳樓、老板被殺、外來(lái)務(wù)工人員組織地下幫會(huì)等案例。面對(duì)復(fù)雜多變的勞動(dòng)關(guān)系，義烏曾在全國(guó)率先推出工會(huì)社會(huì)化維權(quán)模式，有效地維護(hù)了職工合法權(quán)益和勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，優(yōu)化了義烏就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。但這種維權(quán)模式主要著力于事后救濟(jì)，而事前規(guī)范方面缺乏有效的抓手。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)相互關(guān)系、處理利益相關(guān)者訴求的一套成熟方法，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在踐行科學(xué)發(fā)展、構(gòu)筑和諧社會(huì)的過程中有著特殊的意義。因此，實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)有助于從源頭上規(guī)范企業(yè)用工權(quán)益，提前化解勞資矛盾，最大限度地減少侵犯勞動(dòng)者權(quán)益的事件發(fā)生。同時(shí)，職工權(quán)益得到維護(hù)、生產(chǎn)生活環(huán)境得到改善之后，也有助于激發(fā)職工的工作熱情和聰明才智，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，穩(wěn)定勞動(dòng)者隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

二、浙江民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

近年來(lái)，社會(huì)責(zé)任日益成為國(guó)際社會(huì)的普遍期望和要求，關(guān)于社會(huì)責(zé)任的倡議和活動(dòng)得到了越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)的支持和贊同。更令人欣喜的，在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)之中，浙江的民營(yíng)企業(yè)又一次發(fā)揮了榜樣式的先鋒作用。2007年2月，西子聯(lián)合控股有限公司向社會(huì)了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，引起了各界廣泛關(guān)注，被認(rèn)為是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任理念的重要表現(xiàn)，并作為中國(guó)唯一的企業(yè)家代表受邀參加第九十六屆世界勞工大會(huì)。2007年7月，浙江華盟文化傳播有限公司經(jīng)過多年的理論研究和實(shí)踐運(yùn)作，制定出了國(guó)內(nèi)首部企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系――《HM3000中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系》（以下簡(jiǎn)稱HM3000）。標(biāo)準(zhǔn)的誕生及推出，標(biāo)志著世界企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)領(lǐng)域里有了中國(guó)聲音。與國(guó)外SA8000等企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)不同，HM3000從客戶、員工、股東、生態(tài)環(huán)境、商業(yè)秩序、社會(huì)事業(yè)等六個(gè)維度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了系統(tǒng)的詮釋；不僅闡述了一個(gè)企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任規(guī)范與要求，同時(shí)也闡述了達(dá)到該規(guī)范與要求的管理步驟與內(nèi)容、評(píng)估社會(huì)責(zé)任管理成效的辦法，使企業(yè)能通過系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理逐漸達(dá)到社會(huì)責(zé)任目標(biāo)要求。2007年10月，浙江華立集團(tuán)向社會(huì)公布了首部由企業(yè)自行制定的《HL8000華立集團(tuán)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系（2007修訂版）》，規(guī)定了華立集團(tuán)社會(huì)責(zé)任管理體系要素，建立華立集團(tuán)社會(huì)責(zé)任管理的系統(tǒng)模式，既包括社會(huì)責(zé)任的具體要求，又涵蓋社會(huì)責(zé)任測(cè)評(píng)指標(biāo)。

順應(yīng)民營(yíng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的趨勢(shì)，2008年，浙江省政府出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的若干意見》，倡導(dǎo)廣大企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。2008年5月，義烏市在全國(guó)率先制定出臺(tái)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“義烏標(biāo)準(zhǔn)”，并選擇北苑街道進(jìn)行試點(diǎn)，取得了積極成效?！傲x烏標(biāo)準(zhǔn)”以勞動(dòng)關(guān)系、自然關(guān)系、社會(huì)關(guān)系為重點(diǎn)，涵蓋了勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、工資福利、工時(shí)休假、勞動(dòng)環(huán)境、教育文化、制度建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、資源利用、守法經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、信用誠(chéng)信、公益事業(yè)、獎(jiǎng)懲記錄、公眾投票等15個(gè)大項(xiàng)，57個(gè)具體條款；其目的是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到規(guī)范化的公共管理軌道，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域從企業(yè)“自我約束”到“社會(huì)約束”轉(zhuǎn)變。如今杭州、溫州等市也已在全市范圍內(nèi)開始了企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估工作。

由于浙江的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)總體上尚未擺脫過多依賴低端產(chǎn)業(yè)、過多依賴低成本勞動(dòng)力、過多依賴資源環(huán)境消耗的傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式，民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任尚處于初級(jí)階段。突出表現(xiàn)在：

一是民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能力有限。企業(yè)作為一種營(yíng)利性組織，其主要的目的是追求自身利潤(rùn)的最大化。據(jù)調(diào)查，民營(yíng)企業(yè)五年的淘汰率將近70%，壽命很短，因而生存問題是每一個(gè)民營(yíng)企業(yè)必須首先面臨的。另外，民營(yíng)企業(yè)的更新速度快，有很多企業(yè)尤其是處于起步階段的中小民營(yíng)企業(yè)并不是不想積極的履行社會(huì)責(zé)任，而是自身履行社會(huì)責(zé)任的能力有限，所以在履行社會(huì)責(zé)任上缺乏主動(dòng)性。

二是對(duì)企業(yè)利益與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系缺乏深層認(rèn)識(shí)。在許多民營(yíng)企業(yè)家看來(lái)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任所支付的成本與追求企業(yè)利益一直是兩種對(duì)立的行為。履行社會(huì)責(zé)任就意味著企業(yè)利益的減少。顯然，這部分經(jīng)營(yíng)者是從追求短期利益的視角看待三者的關(guān)系，沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)思考履行社會(huì)責(zé)任為企業(yè)所帶來(lái)的附加的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。這種淺顯的認(rèn)知使得企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)中忽視了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，導(dǎo)致了一系列的勞資糾紛、環(huán)境污染等社會(huì)問題。

三是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不明確讓企業(yè)產(chǎn)生誤解和疏忽。在實(shí)際操作中，企業(yè)對(duì)自己該履行的社會(huì)責(zé)任并不清楚，大多是一些概括性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的細(xì)節(jié)常常被誤解和疏忽；而作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象――各利益相關(guān)者對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)也不夠，所以就形成了企業(yè)不清楚自己該履行什么樣的社會(huì)責(zé)任，在企業(yè)未履行社會(huì)責(zé)任而損害了利益相關(guān)者的權(quán)益后，利益相關(guān)者對(duì)自己的權(quán)益認(rèn)識(shí)不清，沒有對(duì)企業(yè)進(jìn)行舉報(bào)，最終使得企業(yè)與社會(huì)所共存的大環(huán)境遭到破壞。

三、促進(jìn)浙江民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的對(duì)策建議

當(dāng)前，全省上下正處于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的攻堅(jiān)階段。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)需要對(duì)其自身存在的意義具有更為深刻的認(rèn)識(shí)，社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)化成為了這一突破的關(guān)鍵出口。但可以預(yù)期，隨著社會(huì)的進(jìn)步，公民權(quán)利意識(shí)的不斷提高，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任將會(huì)成為一種更普遍的、更持續(xù)的行為。因此，作為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、中小企業(yè)占主體、外貿(mào)依存度高的浙江，必須順應(yīng)這一全球性的潮流，以更加主動(dòng)的姿態(tài)，借鑒國(guó)外先進(jìn)做法和義烏等的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采取更加有力的措施，引導(dǎo)廣大民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，使其成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力突破口。

1.探索建立與國(guó)際接軌又適合浙江實(shí)際的民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)日益成為中國(guó)企業(yè)的又一個(gè)“緊箍咒”。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的首個(gè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)ISO26000已于2010年7月正式通過成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施，這將在很大程度上改變社會(huì)責(zé)任的發(fā)展格局，在更大的范圍內(nèi)加速推動(dòng)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施。這對(duì)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江來(lái)說，無(wú)疑又將是一個(gè)巨大壓力和挑戰(zhàn)。然而，ISO26000主要是由西方發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)制定的，更多體現(xiàn)了西方國(guó)家的意志?？紤]到中國(guó)所處的發(fā)展階段，我們只能分階段逐步接受。因此，在現(xiàn)階段，對(duì)于浙江來(lái)說，既要以更加主動(dòng)的姿態(tài)去認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備和迎接體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的種種要求，應(yīng)對(duì)并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略；又要探索建立區(qū)域性或行業(yè)性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，努力和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接軌，并爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)際互認(rèn)，為我省民營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)取發(fā)展主動(dòng)權(quán)。

2.建立健全有利于引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)約束機(jī)制。從當(dāng)前的浙江民營(yíng)企業(yè)發(fā)展階段來(lái)看，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行更多地是要正面引導(dǎo)和激勵(lì)，而不是強(qiáng)制或懲戒。因此，政府要在財(cái)政補(bǔ)助、稅費(fèi)優(yōu)惠、政府采購(gòu)、資源配置、融資協(xié)調(diào)等方面完善配套政策，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。建立完善評(píng)估表彰制度，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)，激發(fā)企業(yè)和企業(yè)家積極性。充分發(fā)揮媒體宣傳教育和輿論導(dǎo)向作用，利用報(bào)紙、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)典型，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的輿論監(jiān)督，營(yíng)造民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任社會(huì)氛圍。同時(shí)，加強(qiáng)執(zhí)法部門對(duì)民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督。通過具有強(qiáng)制性的政府執(zhí)法部門介入，對(duì)那些不履行社會(huì)責(zé)任，損害社會(huì)整體利益的企業(yè)，給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)或行政處罰，則在一定程度上能夠扼制這些企業(yè)的行為。

3.動(dòng)員和整合多方力量形成推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的整體合力。推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任并非僅僅是企業(yè)和政府的事情，必須最大限度地動(dòng)員和整合各個(gè)方面的力量，體現(xiàn)共建共享原則，構(gòu)建政府、企業(yè)、中介、社會(huì)“四位一體”的工作體系，合力推進(jìn)。一是發(fā)揮政府的引導(dǎo)和推動(dòng)作用，形成新型的政企關(guān)系。政府對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)指標(biāo)需要向安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)捐贈(zèng)、環(huán)境保護(hù)以及節(jié)約資源等方面傾斜。二是發(fā)揮企業(yè)的主體作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在需要，提升企業(yè)軟實(shí)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者務(wù)必要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念不能僅僅將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)的負(fù)擔(dān)要把企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任看作是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。三是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織的自律作用，制定公約、行規(guī)，規(guī)范企業(yè)行為。四是發(fā)動(dòng)社會(huì)各方廣泛參與，營(yíng)造促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任氛圍，著力構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督“四位一體”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)機(jī)制。

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第6篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

環(huán)球慈善：百事所理解的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括哪些領(lǐng)域？

百事（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱百事）：作為一家世界500強(qiáng)企業(yè)，百事公司積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司“目的性績(jī)效” （Performance with Purpose）戰(zhàn)略發(fā)展理念的核心內(nèi)容，是百事公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的核心闡述，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)文化的核心要求。它已經(jīng)深深融入到公司不斷壯大發(fā)展的血液之中，并將持續(xù)不斷深入貫徹落實(shí)下去。百事公司在中國(guó)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任涵蓋諸多方面：參與經(jīng)營(yíng)所在地的公益事業(yè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)保行動(dòng)、社區(qū)服務(wù)和員工權(quán)益保護(hù)等。

環(huán)球慈善：看來(lái)百事所關(guān)注的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域很廣泛，那么百事在選擇慈善項(xiàng)目的時(shí)候遵循哪些原則？

百事：公司對(duì)所參與的每一個(gè)慈善公益活動(dòng)都非常注重項(xiàng)目的可持續(xù)性,并將其貫徹始終。同時(shí)，百事公司也非常注重通過參與項(xiàng)目，幫助項(xiàng)目合作方提升項(xiàng)目實(shí)施力度和社會(huì)知名度。其次，百事公司對(duì)慈善項(xiàng)目的選擇遵循與百事的專業(yè)所長(zhǎng)密切結(jié)合的原則。能否把百事的專業(yè)力量帶到項(xiàng)目里去，能否把公司現(xiàn)有技術(shù)“平移”到項(xiàng)目里，是百事考慮項(xiàng)目的核心之一。

環(huán)球慈善：百事對(duì)慈善項(xiàng)目的選擇，遵循與百事專業(yè)所長(zhǎng)密切結(jié)合的原則，這方面的典型案例是與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)合作的“母親水窖”吧？

百事：的確如此。公司多年來(lái)始終持續(xù)關(guān)注涉及基本民生的諸多領(lǐng)域，這包括利用百事公司對(duì)水處理和利用方面的先進(jìn)技術(shù)，解決我國(guó)中西部貧困缺水地區(qū)的飲用水困難。

2001年開始，百事公司就開始支持中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)組織實(shí)施的“母親水窖”項(xiàng)目。到2008年年底，百事基金會(huì)、百事中國(guó)公司及百事員工八年累計(jì)捐資1660萬(wàn)元人民幣，共建水窖1500多口及修建大量安全飲用水項(xiàng)目，已經(jīng)惠及四川、甘肅等7個(gè)省市的24個(gè)縣、28個(gè)村的4萬(wàn)人。

八年來(lái)，在與“母親水窖”項(xiàng)目長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上，百事公司也致力于廣泛實(shí)施農(nóng)村集中安全飲用水工程，提出不僅要保證水的供給，還要保證水的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了水窖項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展和水資源的可持續(xù)利用，將“母親水窖”項(xiàng)目推向了新的發(fā)展階段。

環(huán)球慈善：百事對(duì)“母親水窖”的關(guān)注與投入是非常持久的，百事是如何長(zhǎng)期參與的？

百事：百事中國(guó)公司專門設(shè)立“百事中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)理”職位，對(duì)各類項(xiàng)目進(jìn)行更細(xì)致化的管理?？梢哉f，在慈善項(xiàng)目的管理方面，百事是國(guó)內(nèi)諸多熱衷于慈善項(xiàng)目的公司里管理最好的企業(yè)之一。從對(duì)項(xiàng)目投放的篩選，到項(xiàng)目進(jìn)度和效果的監(jiān)督，這些關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)，百事都在不遺余力地強(qiáng)化管理，不空喊口號(hào)、不跟風(fēng)，而是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任常態(tài)化，并自覺納入到自身管理的戰(zhàn)略規(guī)劃中。

環(huán)球慈善：受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，2009年全球慈善事業(yè)面臨著極大挑戰(zhàn)，百事對(duì)社會(huì)責(zé)任投入是否會(huì)因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化而有所調(diào)整？

第7篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

企業(yè)要經(jīng)歷幾個(gè)發(fā)展階段:無(wú)證經(jīng)營(yíng)合法經(jīng)營(yíng)守法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)道德經(jīng)營(yíng)社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)。而今雖然大多數(shù)企業(yè)停留在守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之間,卻有很多企業(yè)在嘗試社會(huì)責(zé)任的概念。然而當(dāng)這個(gè)社會(huì)責(zé)任概念已經(jīng)變得時(shí)髦的時(shí)候,各個(gè)企業(yè)要清楚地認(rèn)知,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅僅體現(xiàn)在抗震救災(zāi)、援助教育、捐款捐物等等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任還有更加本分的事情,那就是企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)本身所真正承載的社會(huì)責(zé)任,這才是最深刻、最本質(zhì)的社會(huì)責(zé)任。不履行產(chǎn)品社會(huì)責(zé)任的企業(yè)同樣可以去捐款、同樣可以高喊社會(huì)責(zé)任,正如毒奶粉廠家同樣會(huì)捐款立牌坊。企業(yè)必須做有社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初應(yīng)充分考慮安全責(zé)任

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就要考慮到用戶的身體與產(chǎn)品互動(dòng)作用是不應(yīng)該引發(fā)直接或間接的、任何形式和程度的損傷和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于和人體直接作用的產(chǎn)品,已經(jīng)有了很成熟和廣泛應(yīng)用的人機(jī)工程學(xué)。容易理解的案例是家具的圓角設(shè)計(jì),預(yù)防和降低用戶意外碰到時(shí)所帶來(lái)的身體的損傷;再有的案例是大家常用的電腦鍵盤,早期的設(shè)計(jì)包括現(xiàn)在也在大量銷售的普通直板平面鍵盤,根本不考慮人手臂、掌關(guān)節(jié)、指關(guān)節(jié)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和特性,導(dǎo)致大量長(zhǎng)期使用電腦的用戶手腕腱鞘損傷。

這里要特別指出的是,非實(shí)體的軟件或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品同樣會(huì)因可用性設(shè)計(jì)缺陷傷害用戶。在軟件、互聯(lián)網(wǎng)及游戲產(chǎn)品中,特別是對(duì)于用戶量大的服務(wù)而言,其交互設(shè)計(jì)中需要盡量減少由于操作和與軟件互動(dòng)而間接導(dǎo)致的用戶的身體損傷,比如超量的互動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊、過小的字體、顏色搭配不良對(duì)用戶視力的傷害等。

例如輸入法軟件,如果輸入法設(shè)計(jì)平庸,會(huì)導(dǎo)致用戶在輸入同樣數(shù)量文字時(shí)所帶來(lái)的鍵盤敲擊數(shù)量要數(shù)倍于聰明的輸入法,從而給用戶帶來(lái)事實(shí)上的更大量的肌體損傷。

如果說身體的損傷可以直接感受到,那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷中對(duì)用戶的心理作用將有更深刻和隱含的影響。比較典型的就是由于使用產(chǎn)品而令用戶直接產(chǎn)生的過度依賴、過度關(guān)注、半沉迷乃至嚴(yán)重沉迷。

沉迷往往產(chǎn)生在游戲類產(chǎn)品中,由于其顯著突出,國(guó)家層面的機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始采取行動(dòng),而游戲廠商也象征表態(tài)支持防沉迷系統(tǒng)的內(nèi)置和實(shí)現(xiàn)。然而,在利益誘惑面前,只有少數(shù)正直的公司在努力實(shí)現(xiàn)和履行。

除了明顯的沉迷,還有一類產(chǎn)品設(shè)計(jì)抓住用戶的心理,利用人的一些本性,例如炫耀、追逐名利、聲望等,使缺乏自控力的用戶非常頻繁地使用該產(chǎn)品,并且超出正常的需求范疇,甚至形成強(qiáng)迫癥等心理疾病。例如一些缺少核心用戶價(jià)值的SNS網(wǎng)站,大家踩來(lái)踩去頂來(lái)頂去,缺乏有價(jià)值的互動(dòng),卻充斥著泡沫化的虛假繁榮。這類網(wǎng)站的互動(dòng)設(shè)計(jì)正是抓住了普通用戶的心理,希望通過無(wú)價(jià)值的互動(dòng)增加自己在網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)過設(shè)計(jì)的指標(biāo),過度關(guān)注自己在產(chǎn)品平臺(tái)上的展現(xiàn),占用了用戶大量的時(shí)間。這些都是不負(fù)心理作用責(zé)任的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng),是最終傷害用

戶價(jià)值的行為。一些受到傷害的雇主已經(jīng)要發(fā)起聯(lián)盟來(lái)抵制這些網(wǎng)站對(duì)其雇員的不良影響。

從消費(fèi)者角度承擔(dān)道德義務(wù)

誠(chéng)信已經(jīng)是老話題了,然而在新的時(shí)代被賦予了新的、更多的含義。網(wǎng)上購(gòu)物逐漸開始成為網(wǎng)民上網(wǎng)活動(dòng)內(nèi)容之一。然而在追求極致利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下,一些購(gòu)物網(wǎng)站出售假冒偽劣產(chǎn)品。存在同樣問題的還有電視臺(tái)瘋狂播放的虛假電視購(gòu)物。

現(xiàn)在,對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信要求已經(jīng)不僅僅是要求履行合同要約,而是應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信地履行社會(huì)道德責(zé)任,從消費(fèi)者的角度承擔(dān)道德義務(wù),這所有的一切不是憑所謂的“免責(zé)聲明”可以免責(zé)的。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì),特別在運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié),必須抵抗誘惑,保持基本的道德底線,甚至進(jìn)一步堅(jiān)持正直和崇高的道德。

文明責(zé)任意義深遠(yuǎn)

產(chǎn)品是人類文明和技術(shù)的代表,特別是文化類產(chǎn)品還承載著時(shí)代印記和更多的道德及價(jià)值觀導(dǎo)向。典型的文明責(zé)任很容易在新聞?lì)惙?wù)產(chǎn)品上體現(xiàn)。以門戶網(wǎng)站為例,其中的新聞報(bào)道可以是反應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)真實(shí)情況,也可以是斷章取義、更換標(biāo)題,抑或和花邊聯(lián)系,或者大量用刺激圖片和字眼,通過引誘用戶的簡(jiǎn)單本能來(lái)消費(fèi)其產(chǎn)品。媒體的社會(huì)文明責(zé)任重大,數(shù)億的網(wǎng)民和超過十億的社會(huì)公眾都通過媒體的報(bào)道認(rèn)知世界,如果媒體的新聞產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺少對(duì)積極和促進(jìn)社會(huì)文明程度提高方向的努力,而通過庸俗化的內(nèi)容腐蝕了廣大民眾,這實(shí)在是徹底的道德喪失。因此,文化類產(chǎn)品肩負(fù)著不可替代和無(wú)法推卸的社會(huì)文明責(zé)任。

對(duì)于游戲產(chǎn)品,這一點(diǎn)顯得同樣重要,游戲的角色性格、角色對(duì)話、故事情節(jié)都能體現(xiàn)文明與道德的導(dǎo)向。是傳達(dá)人類偉大美好的情感,還是宣揚(yáng)暴力及低級(jí)趣味?這些都需要廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)恪守文明責(zé)任。

對(duì)于社區(qū)類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,其文明責(zé)任體現(xiàn)在用戶教育中?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的社區(qū)結(jié)構(gòu)、成員互動(dòng)的標(biāo)簽、社區(qū)運(yùn)用中的各項(xiàng)促銷活動(dòng)主題等,都應(yīng)該衡量文明程度,應(yīng)該在適用人群的基礎(chǔ)上不斷引導(dǎo)和提升文明理念主張。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)和行業(yè),應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、提倡根據(jù)不同產(chǎn)品建立相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo),例如產(chǎn)品的文明指數(shù)等等。企業(yè)如果希望受人尊敬,必須做好對(duì)人類文明的承傳。

環(huán)境責(zé)任不分行業(yè)

對(duì)于環(huán)境保護(hù),全球各個(gè)國(guó)家都高度重視,并且積極采取行動(dòng)。汽車、家電等的節(jié)油排放和低功耗目前是最常見的履行環(huán)保職責(zé)的典型產(chǎn)品,但環(huán)境保護(hù)決不僅僅是工業(yè)制品才需擔(dān)負(fù)的責(zé)任,互聯(lián)網(wǎng)軟件及游戲、電子商務(wù)等服務(wù)業(yè)同樣需要履行環(huán)保職責(zé)。

對(duì)實(shí)質(zhì)用戶價(jià)值缺少意義的產(chǎn)品活動(dòng)促銷,導(dǎo)致用戶無(wú)謂的互動(dòng),是典型的耗費(fèi)服務(wù)器能源、用戶電腦資源以及用戶個(gè)人耗能的情形。良好優(yōu)化的電子商務(wù)服務(wù),或可以最大限度地減少低效物流的產(chǎn)生,而不負(fù)責(zé)任的電子商務(wù)則會(huì)濫用物流體系,設(shè)計(jì)不良的流程,從而增加更多服務(wù)器能量消耗、更多無(wú)效物流引起的交通系統(tǒng)排放、更多的包裝材料垃圾等等。

無(wú)論是什么產(chǎn)品,在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)時(shí)都一定要考慮環(huán)保責(zé)任,包括產(chǎn)品的直接環(huán)保作用、間接的由于用戶使用和訪問以及在產(chǎn)品互動(dòng)的整個(gè)生命周期中所引發(fā)的,對(duì)人類生活的現(xiàn)實(shí)社區(qū)和虛擬數(shù)字空間的環(huán)境生態(tài)影響。

此外,各行各業(yè)應(yīng)當(dāng)探索和建立產(chǎn)品的環(huán)境責(zé)任評(píng)價(jià)體系。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)類的服務(wù)產(chǎn)品,可以設(shè)立例如平均點(diǎn)擊功耗、平均交易功耗,平均交易排放、平均服務(wù)不可回收垃圾指數(shù)等等。

以騰訊公司為例,為了更好履行環(huán)境責(zé)任,騰訊研究院已經(jīng)率先推出“綠色I(xiàn)T”的概念,積極和Intel、中科院計(jì)算所等機(jī)構(gòu)合作,發(fā)展定制化的、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)的專用服務(wù)器,并且聯(lián)合優(yōu)化后臺(tái)服務(wù)程序力求用最低的能耗提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這些服務(wù)器體高度集成,單位體積計(jì)算能力高、功耗低,在沒有服務(wù)提供時(shí)休眠,一旦服務(wù)需要迅速進(jìn)入正常工作狀態(tài),最大限度地節(jié)省能耗。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著意義重大的社會(huì)責(zé)任,作為和向往基業(yè)常青的企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品社會(huì)責(zé)任為己任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立先鋒和責(zé)任意識(shí),組織建立專門的部門和團(tuán)隊(duì),規(guī)劃產(chǎn)品社會(huì)責(zé)任保障和監(jiān)控體系和規(guī)則,培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的社會(huì)責(zé)任意識(shí),在全公司倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任文明,從根本上預(yù)防社會(huì)責(zé)任問題的出現(xiàn)。

第8篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；企業(yè)責(zé)任

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704028

1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探究背景、目的及重要性

11探究背景

隨著時(shí)代的進(jìn)步與我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)不斷完善自身的管理制度，創(chuàng)新管理方法，整合社會(huì)資源，不但創(chuàng)下了驕人的效益成績(jī)，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀與否，不能單單靠效益來(lái)評(píng)價(jià)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也是評(píng)價(jià)其優(yōu)秀程度的重要指標(biāo)。國(guó)外一些知名企業(yè)管理專家認(rèn)為，良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定與和平起到了不可磨滅的重大作用。因此，國(guó)外的許多政府機(jī)構(gòu)都非常注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維護(hù)與管理，紛紛出臺(tái)了一系列完善的企業(yè)責(zé)任管理制度，旨在規(guī)范企業(yè)的行為，為企業(yè)培養(yǎng)深厚的責(zé)任意識(shí)。

隨著世界各國(guó)聯(lián)系的日益緊密，西方企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)也深深地影響到了我國(guó)企業(yè)的發(fā)展與學(xué)習(xí)進(jìn)程。第一，西方企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)往往把企業(yè)責(zé)任作為它們選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)；第二，在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中也存在許多社會(huì)責(zé)任缺失問題，例如：企業(yè)制造假冒偽劣產(chǎn)品，亂排垃圾廢氣造成環(huán)境污染，資源的過度消耗，員工的合法權(quán)益得不到保障等。因此，要想使我國(guó)的企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，必須重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，建立更加完善的企業(yè)責(zé)任管理機(jī)制。

12探究目的

文章深入研究我國(guó)企業(yè)面臨的社會(huì)責(zé)任，旨在提出具體可行的管理措施，讓我國(guó)企業(yè)自覺承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，更好地促進(jìn)企業(yè)自身以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面健康發(fā)展。文章采用資料分析法進(jìn)行細(xì)致的探究，深入解析企業(yè)責(zé)任缺失的原因、表現(xiàn)以及改進(jìn)措施，了解我國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的態(tài)度以及觀點(diǎn)，以期建立更加完善的企業(yè)責(zé)任制度，從自身增加企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展雙贏機(jī)制提供長(zhǎng)效的指導(dǎo)方法。

13探究重要性

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的社會(huì)地位、發(fā)展程度、經(jīng)濟(jì)效益以及政治觀念都產(chǎn)生了重要的影響。文章對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究有利于為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供良好的企業(yè)管理機(jī)制，讓企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，在日常發(fā)展的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)建立長(zhǎng)效的責(zé)任履行機(jī)制。從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的自身利益、更大的社會(huì)效益以及長(zhǎng)久的建設(shè)措施，最終為我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)指明具體的發(fā)展方向。

2企業(yè)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

21企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指企業(yè)在追求最大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，按照自身發(fā)展的實(shí)際水平，對(duì)必須面對(duì)的各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙效發(fā)展機(jī)制。具體看來(lái)，企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過程中，尤其是在重大決策面前，不僅要照顧企業(yè)自身的發(fā)展需要，還要顧及合作方的效益獲得，更應(yīng)該考慮社會(huì)與其他相關(guān)利益組織的建設(shè)現(xiàn)狀；不僅要看到眼前的既得利益，還要不斷開拓企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)視野。例如，對(duì)于污染比較嚴(yán)重的重工業(yè)，要充分考慮到企業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境造成的危害，資源的浪費(fèi)以及嚴(yán)重的水污染等重大問題。如果企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)建發(fā)展的過程中，時(shí)刻注意諸如此類問題的防范與治理，這種做法本身也是一種社會(huì)責(zé)任的履行。

22企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系

企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的個(gè)體，同時(shí)也是社會(huì)整體的一個(gè)重要組成部分，兩者相互連接、相互影響、相互促進(jìn)、相互制約，在實(shí)際的發(fā)展進(jìn)程中存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展必須要有良好的責(zé)任基底作為依托，而責(zé)任的遵守與履行又要依靠企業(yè)具體實(shí)施，兩者的聯(lián)系應(yīng)該向“嘴唇和牙X”一樣，牙齒之所以感受不到寒冷是因?yàn)橛凶齑降谋Ｗo(hù)，嘴唇之所以俏麗豐滿是因?yàn)橛醒例X的支撐，企業(yè)和自身所應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也是如此，兩者是融為一體、不可分割的。這就要求企業(yè)在追求最大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，嚴(yán)格遵循相關(guān)的制度規(guī)定，承擔(dān)起應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新建設(shè)方式，整合社會(huì)資源，積極融入社會(huì)發(fā)展過程中，形成企業(yè)與社會(huì)的靈活聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)雙方更好的發(fā)展。

23常見的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

231從法定角度看來(lái)

按照法定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要分為必須履行的社會(huì)責(zé)任和靈活機(jī)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。必須履行的社會(huì)責(zé)任主要指國(guó)家明文規(guī)定的、有具體的法律條例限制的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。例如，依法繳納企業(yè)所得稅，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等。靈活機(jī)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任主要指沒有強(qiáng)制的規(guī)范，企業(yè)愿意主動(dòng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。例如，捐贈(zèng)善款，成立慈善基金會(huì)，保護(hù)社會(huì)環(huán)境，節(jié)約稀缺資源等。

232從結(jié)構(gòu)維度看

從企業(yè)的建設(shè)結(jié)構(gòu)看來(lái)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要分為內(nèi)層結(jié)構(gòu)和外層結(jié)構(gòu)兩大維度體系。所謂的企業(yè)內(nèi)層結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)的內(nèi)部責(zé)任，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、合作者、企業(yè)員工等承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)外層結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的責(zé)任就是企業(yè)的外部社會(huì)責(zé)任，主要指企業(yè)對(duì)國(guó)家、對(duì)政府、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)組織、對(duì)社會(huì)關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

24明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重大意義

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來(lái)源于企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的雙重需求，企業(yè)通過承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，可以實(shí)現(xiàn)自身的最大價(jià)值，提升企業(yè)的社會(huì)地位，贏得社會(huì)各界的廣泛尊重。另外，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還可以創(chuàng)造更多的延伸性意義，可以充分向外界展現(xiàn)本企業(yè)良好的文化底蘊(yùn)和發(fā)展價(jià)值觀，保持長(zhǎng)久的建設(shè)活力和建設(shè)生命力。從企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)講，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以為企業(yè)營(yíng)造一種寬松、積極的社會(huì)氛圍，當(dāng)企業(yè)面臨重大改革時(shí)，社會(huì)責(zé)任性強(qiáng)的企業(yè)可以更好地集聚社會(huì)力量，為企業(yè)發(fā)展助力，降低因?yàn)樯鐣?huì)因素造成的成本損耗問題。以此促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速社會(huì)生產(chǎn)力的持續(xù)增加。

3企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必然性

31時(shí)展的必然

就企業(yè)自身而言，企業(yè)不能單純地被看作一個(gè)營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組，傳統(tǒng)觀念一般認(rèn)為企業(yè)是為追求最大的經(jīng)濟(jì)利益而存在的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。就目前的社會(huì)發(fā)展特征看來(lái)，這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)不能很好地跟隨時(shí)代的前進(jìn)步伐，應(yīng)該果斷地摒棄或者是進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?。企業(yè)應(yīng)該把利潤(rùn)最大化作為自身發(fā)展的目標(biāo)，但同時(shí)企業(yè)更要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任來(lái)獲得更多的社會(huì)效益。

32與社會(huì)發(fā)展緊密相連

另外，企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)的大力支持，社會(huì)的支持是企業(yè)發(fā)展的支柱和保障力量，離開了社會(huì)的支持，企業(yè)將會(huì)失去發(fā)展的動(dòng)力，成為無(wú)本之木。企業(yè)的發(fā)展與國(guó)家和社會(huì)的整體發(fā)展基調(diào)是一致的，國(guó)家和社會(huì)是發(fā)展的整體，企業(yè)是發(fā)展的部分，整體和部分是相互統(tǒng)一的，整體包含部分，部分蘊(yùn)含于整體之中，兩者是相互聯(lián)系、密不可分的。企業(yè)承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)，及時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，能夠有效地分擔(dān)整體工作，減輕整體發(fā)展的壓力。相反，如果企業(yè)我行我素，不顧發(fā)展大局，那么它就會(huì)失去成長(zhǎng)的依托，減弱前進(jìn)中的外部支持力量，最終損害的還是自己的既得利益。

33民主化運(yùn)作的條件

現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)民主化的運(yùn)作方式，所謂企業(yè)的民主化就是指企業(yè)擁有良好的活動(dòng)氛圍和利益關(guān)系。在企業(yè)中，職工的合法權(quán)益得到充分的保障，企業(yè)員工充分發(fā)揮自己的思維力、創(chuàng)造力和參與力，企業(yè)擁有良好的福利保證機(jī)制和優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)者，更好地為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)切實(shí)承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，不僅是企業(yè)民主化運(yùn)作的需要，也是促進(jìn)整體協(xié)調(diào)發(fā)展的必要條件。因?yàn)槠髽I(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，以最大利益的獲得為主要的經(jīng)營(yíng)目的，同時(shí)它又可以創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，集聚社會(huì)力量，對(duì)我國(guó)GDP的穩(wěn)步前進(jìn)起到了著實(shí)的推動(dòng)作用，這是其他社會(huì)組織不能與之抗衡的。

要想實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的有效整合，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)朝著健康有序的方向發(fā)展，必須著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的前進(jìn)方向，使獲得的經(jīng)濟(jì)利益符合社會(huì)民主發(fā)展的規(guī)范。

4我國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中存在的問題探索41我國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中凸顯的主要問題

411政府對(duì)企業(yè)的管理不夠

政府是一個(gè)國(guó)家各項(xiàng)重大事物施行的核心管理部門。如今，很多地方政府雖然頒布了一系列的企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)范條例，但對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)施以及實(shí)施質(zhì)量不管不問，缺乏具體的檢測(cè)與了解。當(dāng)?shù)卣疄榱似髽I(yè)與自身獲得更多的發(fā)展利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的雙贏與共利，過于重視企業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，從而忽視了對(duì)企業(yè)發(fā)展社會(huì)責(zé)任的管理，對(duì)于違背社會(huì)誠(chéng)信度的重大過失問題，政府缺乏及時(shí)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)沒有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)查處力度不夠，缺乏具體的懲罰措施。

412企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念淡薄

如今，相當(dāng)一部分企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)的過程中，只顧眼前的利益而忽略了自身發(fā)展的同時(shí)給國(guó)家、社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的潛在傷害。例如，有的企業(yè)為了謀取更多的既得利益，在發(fā)展的進(jìn)程中存在重大的偷稅、漏稅現(xiàn)象；為了降低企業(yè)產(chǎn)品制造的成本，大量制造假冒偽劣產(chǎn)品；為了自身的便捷，肆無(wú)忌憚地排放廢氣、污水，污染人類賴以生存的社會(huì)環(huán)境。從企業(yè)管理者的角度看來(lái)，利益最大化才是他們的首要追求目標(biāo)。

據(jù)有關(guān)資料顯示，近幾年我國(guó)的食品安全問題成為一個(gè)突出的企業(yè)責(zé)任缺失問題。多年前，河北有這樣一個(gè)典型案例，一家制藥企業(yè)為了追尋最大的企業(yè)利潤(rùn)，利用廢棄的皮鞋處理加工之后作為制藥的原材料，由于皮鞋在氧化加工時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的有毒重金屬，這樣做出的藥物不但不能很好地治療疾病，還會(huì)與身體發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，誘發(fā)其他的病痛，嚴(yán)重危害人體的健康發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該充分正視自身的社會(huì)地位、社會(huì)責(zé)任，建立健全責(zé)任監(jiān)督機(jī)制和良好的責(zé)任意識(shí)。

413企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致環(huán)境破壞、資源浪費(fèi)嚴(yán)重

工業(yè)革命一聲炮響，將人類帶入了大機(jī)器時(shí)代，也給世界企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。隨著世界全球化的不斷深入，作為世界有機(jī)整體的重要組成部分，中國(guó)也無(wú)一例外地深受影響。在企業(yè)快速前進(jìn)的過程中，雖然經(jīng)濟(jì)如沉睡的猛獸迸發(fā)出了無(wú)限力量，但在企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的過程中，也造成了巨大的環(huán)境污染和資源的過度浪費(fèi)。例如，全球冰山融化、氣候變暖、旱澇不正常、臭氧層空洞等自然災(zāi)害的發(fā)生，都是由于在一些重工業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中大量排放有毒氣體所致。還有一些企業(yè)為了攫取原材料，大量砍伐樹木，引用公共水資源，從而造成樹木再生困難、水資源短缺等嚴(yán)重影響人類生活問題的發(fā)生。因此，引起了社會(huì)對(duì)企業(yè)的聲討和信任度的降低。

42目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任出現(xiàn)問題的原因

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)出現(xiàn)諸多的社會(huì)責(zé)任缺失問題，除了企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄之外。從宏觀看來(lái)，目前我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失還包括以下三大方面的原因。

421國(guó)家過于重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在我國(guó)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的整體進(jìn)程中，由于發(fā)展速度較快，發(fā)展進(jìn)程中自然出現(xiàn)了些許的不足，包括企業(yè)制度的約束方面。俗話說，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，如果缺乏對(duì)一個(gè)企業(yè)的嚴(yán)格約束與監(jiān)督，那么企業(yè)成長(zhǎng)就會(huì)缺乏具體的行動(dòng)規(guī)范，會(huì)導(dǎo)致利益與責(zé)任的混淆，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

422企業(yè)沒有養(yǎng)成履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)

我國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)淡薄，是因?yàn)樵谄髽I(yè)創(chuàng)立之初就沒有樹立良好的責(zé)任觀念。從內(nèi)外發(fā)展的各種因素看來(lái)，主要是因?yàn)槠髽I(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)過程缺乏對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，沒有形成正確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念；企業(yè)沒有文化作為依托基底，從而很難建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念和企業(yè)的自我約束機(jī)制。雖然企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)、技術(shù)力量、創(chuàng)新觀念以及資金總量是企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵因素，但真正使企業(yè)屹立于世界民族之林的還是強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

423企業(yè)的環(huán)保系統(tǒng)發(fā)展不完善

企業(yè)之所以會(huì)在經(jīng)濟(jì)獲得的同時(shí)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染以及資源的過度浪費(fèi)，究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)的環(huán)保系統(tǒng)發(fā)展很不完善，企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步是休戚相關(guān)、緊密結(jié)合的。企業(yè)必須在建設(shè)的過程中樹立健康的可持續(xù)發(fā)展觀念，環(huán)境的保護(hù)是企業(yè)賴以生存的發(fā)展基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)該建設(shè)長(zhǎng)效的環(huán)保機(jī)制，在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。

5企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)對(duì)措施

51遵循基本的發(fā)展機(jī)制

511L效共贏機(jī)制

所謂長(zhǎng)效共贏就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，不只要顧及自身的切實(shí)利益，還要考慮與之相關(guān)的利益群體的整體利益，即不單單要注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲得，還要營(yíng)造良好的誠(chéng)信與責(zé)任氛圍，關(guān)注綜合效益的發(fā)展?fàn)顩r。

512可持續(xù)發(fā)展機(jī)制

所謂可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，充分考慮環(huán)境與資源的長(zhǎng)久發(fā)展，既不損害企業(yè)的發(fā)展效益，也要顧及環(huán)境的保護(hù)與健康開發(fā)。建立長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制，實(shí)際上也是對(duì)社會(huì)責(zé)任的遵循與具體實(shí)踐。

52找準(zhǔn)利潤(rùn)與責(zé)任的平衡點(diǎn)

企業(yè)在追逐利潤(rùn)最大化的同時(shí)，要按照法定程序合理納稅，依法履行法定的社會(huì)責(zé)任；積極與本地區(qū)的社會(huì)人民建立必要的聯(lián)系，為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的發(fā)展和維護(hù)建言獻(xiàn)策，合理整合現(xiàn)有資源；找準(zhǔn)環(huán)境保護(hù)與企業(yè)發(fā)展的連接點(diǎn)，走健康的可持續(xù)發(fā)展道路，用自身的努力回報(bào)社會(huì)，以此得到更加廣泛的支持和幫助，樹立企業(yè)在社會(huì)的良好形象。

53明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任之前，必須要明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，包括對(duì)企業(yè)消費(fèi)者、股東和社會(huì)民眾的基本社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該樹立“以人為本”的發(fā)展理念，為企業(yè)職工提供合理的制度保障，關(guān)心職工安危，創(chuàng)造特色的企業(yè)文化，明確企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展方向。重視政府賦予企業(yè)的權(quán)利，在履行權(quán)利的同時(shí)也要依法行使責(zé)任。企業(yè)還要回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)保護(hù)自然環(huán)境的重大責(zé)任，為社會(huì)慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自身的一份力量。

6結(jié)論

文章通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探究意義進(jìn)行細(xì)致的描述，明確了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必然性以及在履行責(zé)任過程中存在的主要問題，并詳細(xì)分析了產(chǎn)生問題的原因，最后，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施對(duì)策做出了具體的指導(dǎo)與規(guī)劃。旨在在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)建立長(zhǎng)效的社會(huì)責(zé)任發(fā)展機(jī)制，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏發(fā)展目標(biāo)。

（上接P27）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的在線旅游，關(guān)注因移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的手機(jī)預(yù)訂，將這些引發(fā)顧客消費(fèi)習(xí)慣和行為及休閑娛樂方式作為服務(wù)概念創(chuàng)新的切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)出迎合顧客多元、個(gè)性化需求的服務(wù)產(chǎn)品。

在顧客界面創(chuàng)新中，酒店企業(yè)首先應(yīng)意識(shí)到新技術(shù)環(huán)境中，顧客在與企業(yè)的溝通互動(dòng)中的角色和方式發(fā)生了變化，如顧客獲取酒店信息的途徑已從線下拓展到線上，從被動(dòng)接受信息變?yōu)橹鲃?dòng)搜索信息、主動(dòng)傳遞信息。其次酒店企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)顧客由服務(wù)對(duì)象向合作者角色轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，積極研發(fā)信息傳遞設(shè)備、拓展溝通渠道，建立實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)的溝通界面，鼓勵(lì)顧客參與設(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品。

在服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新中，建立與高效組織結(jié)構(gòu)相匹配的、基于多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的酒店協(xié)同工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店前臺(tái)與后臺(tái)信息的統(tǒng)一管理，集成客房管理系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的酒店內(nèi)部信息平臺(tái)。在構(gòu)建工作平臺(tái)以改善服務(wù)傳遞效率和質(zhì)量的同時(shí)，要注重員工信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]藺雷，吳貴生服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2014（3）.

第9篇：企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型案例范文

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility；CSR）不僅關(guān)系到企業(yè)自身的持續(xù)性發(fā)展，而且關(guān)系到經(jīng)濟(jì)進(jìn)步及社會(huì)安定。目前，中國(guó)CSR已上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。韓國(guó)CSR發(fā)展成敗得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)中國(guó)CSR發(fā)展具有借鑒意義。近年來(lái)，韓國(guó)企業(yè)對(duì)CSR活動(dòng)逐年加大投入①。1997年亞洲金融危機(jī)爆發(fā)后，政府職能的減少和財(cái)閥企業(yè)作用的擴(kuò)張，促使社會(huì)各界也進(jìn)一步關(guān)注對(duì)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。2000年后，隨著全球化進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)更加注重有利于贏取信任和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的CSR活動(dòng)，三星、現(xiàn)代等韓國(guó)大型企業(yè)也逐步加大對(duì)CSR活動(dòng)的投入，并取得了國(guó)際市場(chǎng)一定的認(rèn)可②。近年CSR相關(guān)研究多采用定量分析對(duì)CSR活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益進(jìn)行分析，從而為企業(yè)追求社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性（Legitimacy）提供了一定的理論基礎(chǔ)（Yoon和Cho，2007）。然而，大部分觀點(diǎn)是對(duì)CSR現(xiàn)象進(jìn)行片段性、定量性的論述，缺少縱向歷史梳理及其與橫向系統(tǒng)分析的結(jié)合，缺少社會(huì)結(jié)構(gòu)性方面考慮，導(dǎo)致研究成果缺乏指導(dǎo)性和操作性。CSR創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)價(jià)值是在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中形成的，那么從企業(yè)發(fā)展進(jìn)程角度研究CSR便必不可少。本文認(rèn)為，通過韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)的CSR發(fā)展過程進(jìn)行分析，可以把握CSR如何逐步完善、如何促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展等問題的本質(zhì)，這關(guān)系到財(cái)閥企業(yè)能否持續(xù)在韓國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮核心作用。因此，本文以擺脫日本殖民統(tǒng)治后韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為背景，以財(cái)閥與政府、市民社會(huì)的關(guān)系演變對(duì)CSR活動(dòng)的影響為焦點(diǎn)，對(duì)財(cái)閥CSR活動(dòng)進(jìn)行歷時(shí)性與共時(shí)性分析，探求企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展過程中所CSR的本質(zhì)，并將其作為企業(yè)成長(zhǎng)過程中的結(jié)構(gòu)性問題來(lái)看待。借鑒韓國(guó)CSR發(fā)展過程研究，依據(jù)中國(guó)國(guó)情、企業(yè)所處環(huán)境，探索中國(guó)CSR發(fā)展進(jìn)程，有利于促進(jìn)中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)與CSR相關(guān)理論框架研究

（一）韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)研究 財(cái)閥相關(guān)研究觀點(diǎn)在1997年亞洲金融危機(jī)前后發(fā)生了轉(zhuǎn)折性變化。從韓國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期開始直到亞洲金融危機(jī)爆發(fā)期的多數(shù)研究是以政府和財(cái)閥之間的關(guān)系為著力點(diǎn)（Moon，1998；Lee，1997），高度評(píng)價(jià)了財(cái)閥在推動(dòng)戰(zhàn)后韓國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中的作用（Kong，1995；Moon，1996），充分肯定了財(cái)閥企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中政府的角色（Sa和Johns，1981；Kim，1998）。1997年亞洲金融危機(jī)影響后，不少財(cái)閥企業(yè)倒閉使韓國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入前所未有的困境，財(cái)閥企業(yè)成長(zhǎng)過程中不僅存在政商勾結(jié)、不公平交易現(xiàn)象和問題引發(fā)社會(huì)對(duì)財(cái)閥批評(píng)呼聲漸高（Kim D和Kim G，1999）。此時(shí)財(cái)閥相關(guān)研究甚至出現(xiàn)否定財(cái)閥存在必要性的財(cái)閥解體論、財(cái)閥無(wú)用論等（Jung，1998）。通過政府主導(dǎo)結(jié)構(gòu)改革以后，少數(shù)財(cái)閥企業(yè)仍在韓國(guó)經(jīng)濟(jì)中保持舉足輕重的地位，且財(cái)閥企業(yè)海外市場(chǎng)拓展也為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)做出了很大貢獻(xiàn)，這使得對(duì)于財(cái)閥研究觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變；從先前否定財(cái)閥對(duì)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)有絕對(duì)影響力的作用，到重新考慮其存在價(jià)值，并促進(jìn)其健康發(fā)展，研究?jī)?nèi)容則轉(zhuǎn)向?qū)ο嚓P(guān)問題的提煉和解決方法的探索；財(cái)閥與政府、其他利益相關(guān)方之間如何構(gòu)建合作關(guān)系則成為了討論的重點(diǎn)（An，2001）。尤其是為解決財(cái)閥企業(yè)的勞資雙方的對(duì)立而形成的嚴(yán)重社會(huì)問題，旨在重建財(cái)閥和勞動(dòng)者之間關(guān)系成為重點(diǎn)研究課題（Lee，2005；Kim，2007）。截至目前，在單純以財(cái)閥和政府、或財(cái)閥和勞動(dòng)者的關(guān)系為焦點(diǎn)的研究中，關(guān)于財(cái)閥CSR問題持續(xù)性和總括性方面的研究具有一定局限性。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究 “企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念伴隨著19世紀(jì)歐洲工業(yè)化浪潮的掀起應(yīng)運(yùn)而生，并在1929年世界經(jīng)濟(jì)大蕭條后，與資本主義改革同時(shí)成為社會(huì)關(guān)注的重要問題，以美國(guó)為主導(dǎo)開始對(duì)其進(jìn)行專業(yè)地探討。1924 年，Sheldo提出“公司社會(huì)責(zé)任”的概念，1953年Bowen將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“商人按照社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值，向有關(guān)政策靠攏、作出相應(yīng)的決策、采取理想的具體行動(dòng)的義務(wù)”。1971年Wallich和 McGowan的研究揭示出通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益與經(jīng)濟(jì)利益的可能性，對(duì)后續(xù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究開展具有重要影響（Committee for Economic Development，1971）。2004年Maignan和Ferrell對(duì)前人對(duì)“CSR”的定義和闡釋根據(jù)觀點(diǎn)不同分為四種：企業(yè)的社會(huì)職責(zé)觀、對(duì)利益相關(guān)方職責(zé)觀、倫理驅(qū)動(dòng)觀、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理過程觀，其中，隨著90年代后期的經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)集團(tuán)化，Ackerman在1975年提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理過程觀被廣泛認(rèn)可（Wood，1991）。他主張：企業(yè)應(yīng)通過分析企業(yè)所處環(huán)境與利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的訴求，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任新經(jīng)營(yíng)策略模式與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代Burke和Logsdon（1996）提出戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任（strategic corporate social responsibility：SCSR）的概念。他們認(rèn)為，傳統(tǒng)的CSR行為對(duì)利益相關(guān)者而言是有價(jià)值的，但對(duì)企業(yè)而言卻是非戰(zhàn)略性的；只有當(dāng)CSR的履行能夠產(chǎn)生商業(yè)利益，特別是為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)提供支持，并有助于提高生產(chǎn)率時(shí)，它才是戰(zhàn)略性的。Husted和Allen（2007）對(duì)傳統(tǒng)CSR、傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略和SCSR進(jìn)行了比較分析，認(rèn)為SCSR相較于傳統(tǒng)CSR最大的不同在于具有戰(zhàn)略價(jià)值，而SCSR相較于傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略最大的不同在于SCSR從更廣泛的角度考慮企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，把社會(huì)問題納入企業(yè)戰(zhàn)略范疇，并從社會(huì)問題中尋找市場(chǎng)價(jià)值，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。Jamali（2007）將SCSR界定為具有戰(zhàn)略價(jià)值的自愿性責(zé)任，并認(rèn)為SCSR的核心是通過履行CSR來(lái)獲得商業(yè)利益、及通過做好事來(lái)獲取好處（王水嫩等，2011）。SCSR觀點(diǎn)成為跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行自覺遵守CSR活動(dòng)相關(guān)國(guó)際規(guī)則的重要依據(jù)。OECD“跨國(guó)企業(yè)指南”認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任指“以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及環(huán)境等方面的發(fā)展作貢獻(xiàn)”；“聯(lián)合國(guó)全球契約”提出履行CSR的10項(xiàng)原則要求：企業(yè)應(yīng)該在其影響范圍內(nèi)支持人權(quán)、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、防止腐敗等國(guó)際公認(rèn)的規(guī)范并努力進(jìn)行實(shí)踐。但是由于OECD跨國(guó)企業(yè)指南、聯(lián)合國(guó)全球契約等CSR活動(dòng)的國(guó)際公約或文書在法律并不具有明確的原則性標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)跨國(guó)企業(yè)依據(jù)什么在國(guó)際社會(huì)開展CSR活動(dòng)的問題時(shí)，SCSR活動(dòng)的開展可提高全球競(jìng)爭(zhēng)力這一觀點(diǎn)就成為跨國(guó)企業(yè)自覺強(qiáng)化CSR相關(guān)原則的重要依據(jù)。

（三）韓國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究 在1996年韓國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟會(huì)制定《企業(yè)倫理》，及2000年開始《企業(yè)與企業(yè)財(cái)團(tuán)社會(huì)公益活動(dòng)報(bào)告》③后，CSR這一概念被市民社會(huì)、工會(huì)、政府等廣泛關(guān)注（Shin，2009），在學(xué)界成為重要研究議題。以韓國(guó)企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行的研究成果主要包括：（1）CSR活動(dòng)直接或間接地對(duì)消費(fèi)者心中的企業(yè)品牌形象有正面作用（Huh等，2007）；Yoon和Suh（2003）進(jìn)行了韓國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的社會(huì)公益活動(dòng)與企業(yè)廣告對(duì)企業(yè)形象和品牌形象影響的相關(guān)性分析。顯示出社會(huì)公益活動(dòng)比企業(yè)廣告對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生的影響更大，尤其是通過以企業(yè)形象為媒介開展社會(huì)公益活動(dòng)，則影響力將變得更大；（2）CSR的踐行對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很大影響（Kim和Ryun，2006）；Bae（2007）以韓國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)投入金額最多的前十位韓國(guó)企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示企業(yè)經(jīng)濟(jì)型社會(huì)公益活動(dòng)會(huì)對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買需求及外部認(rèn)知產(chǎn)生正面影響，而企業(yè)的社會(huì)文化支援型責(zé)任活動(dòng)則會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生一定的正面評(píng)價(jià)；（3）在企業(yè)面臨道德危機(jī)時(shí)，對(duì)于其CSR的認(rèn)知可以有效防止企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象受損（Kim M和Kim S，2009）。此外，Huh（2009）認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的法律責(zé)任與倫理性經(jīng)營(yíng)責(zé)任的履行，對(duì)企業(yè)外部的供應(yīng)商、投資人、顧客、地區(qū)社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生影響，而從結(jié)果上會(huì)給企業(yè)帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)、差異優(yōu)勢(shì)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。韓國(guó)CSR研究為CSR活動(dòng)的開展奠定了研究基礎(chǔ)，然而，由于沒有充分考慮企業(yè)發(fā)展與政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步等因素之間的社會(huì)結(jié)構(gòu)性關(guān)系，以致無(wú)法對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過程中出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)過度集中、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、及市場(chǎng)壟斷行為等要求企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的背景做出合理解釋。

三、韓國(guó)財(cái)閥中心經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展

（一）工業(yè)化時(shí)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)70年代） 戰(zhàn)后的韓國(guó)經(jīng)濟(jì)很大程度上依賴于美國(guó)的援助，此時(shí)的“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”可理解為“賺取外匯”，企業(yè)家們并未致力于建立健全高效企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是利用人脈關(guān)系從政府處獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需資源，普遍缺乏承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念與行動(dòng)。20世紀(jì)60年代工業(yè)化進(jìn)程，政府大力支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)的發(fā)展，少數(shù)企業(yè)發(fā)展壯大成為財(cái)閥。作為回應(yīng)，韓國(guó)企業(yè)通過擴(kuò)大出口、增加就業(yè)，承擔(dān)相應(yīng)的納稅等責(zé)任，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度發(fā)展。但20世紀(jì)70年代后期，韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)迅速壯大也產(chǎn)生一系列社會(huì)問題，使得社會(huì)對(duì)財(cái)閥企業(yè)倫理意識(shí)產(chǎn)生質(zhì)疑。首先，財(cái)閥企業(yè)以廉價(jià)勞動(dòng)力為基礎(chǔ)發(fā)展。20世紀(jì)60年代末，財(cái)閥依托出口主導(dǎo)型工業(yè)化政策，并雇傭低廉勞動(dòng)力發(fā)展壯大，70年代后半期的重化工業(yè)階段，勞動(dòng)力低廉狀態(tài)并未改變。其次，財(cái)閥企業(yè)壟斷引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益問題日漸增多。進(jìn)入70年代受石油危機(jī)和通貨膨脹沖擊，財(cái)閥為緩解經(jīng)營(yíng)困難，采取壟斷銷售渠道、虛標(biāo)價(jià)格、不良商品以高價(jià)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷等措施，損害了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者利益。此外，工作環(huán)境惡劣，環(huán)境污染嚴(yán)重等社會(huì)問題的不斷出現(xiàn)，也頻遭民眾詬病。政府為扶持企業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不惜以犧牲民眾、社會(huì)、環(huán)境利益等為代價(jià)，縱容企業(yè)逃避對(duì)政府以外利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任行為。財(cái)閥企業(yè)一味追求發(fā)展，依賴政府的優(yōu)惠政策進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，壟斷了國(guó)內(nèi)大部分市場(chǎng)，社會(huì)對(duì)企業(yè)壟斷及其成長(zhǎng)方式的不滿，促使財(cái)閥企業(yè)開始考慮CSR。

（二）市場(chǎng)自由化政策的導(dǎo)入及“文民政府④”時(shí)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（20世紀(jì)80年代～20世紀(jì)90年代） 1980年后，市場(chǎng)自由化政策的逐漸導(dǎo)入，使得財(cái)閥在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，民眾社會(huì)意識(shí)提高，消費(fèi)者或勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律逐步完善，要求企業(yè)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的訴求也日益強(qiáng)烈，企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任的空間縮小，代價(jià)提高。財(cái)閥為保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位，開展了以設(shè)立財(cái)團(tuán)、捐贈(zèng)為主的CSR活動(dòng)。20世紀(jì)70年代后半期，主要財(cái)閥在被譴責(zé)且要求還還富于民的背景下，開始著手設(shè)立財(cái)團(tuán)。1960年代前僅有7家財(cái)團(tuán)，到70年代有19家，進(jìn)入80年代后，新設(shè)20家，此時(shí)，韓國(guó)30家大財(cái)閥基本上都擁有各自的財(cái)團(tuán)。財(cái)團(tuán)模式有利于民眾享受社會(huì)福利與財(cái)閥企業(yè)的家族財(cái)產(chǎn)繼承等兩者的共贏：80年代后設(shè)立的財(cái)團(tuán)多集中在獎(jiǎng)學(xué)金或?qū)W術(shù)研究領(lǐng)域，滿足隨著物質(zhì)生活水平的提高而日益增長(zhǎng)的文化生活需求；由于財(cái)團(tuán)是利用財(cái)閥創(chuàng)始人財(cái)富設(shè)立，并作為一種資金運(yùn)作的手段，還實(shí)現(xiàn)了將財(cái)閥創(chuàng)始人對(duì)財(cái)閥的所有權(quán)和支配權(quán)自然地過渡給繼承人（Lee，2004）。此外，1980年代韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)的捐助金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家。長(zhǎng)期信用銀行（1991）“韓國(guó)企業(yè)直接捐款”調(diào)查表明，上市企業(yè)的年平均捐款金額可達(dá)到1.8億韓元（約合103萬(wàn)RMB）⑤，占稅前利潤(rùn)的3.14%，遠(yuǎn)高于同期美國(guó)的1%。捐助金額高的原因主要在于政府要求而非企業(yè)自愿。政府以提供稅收優(yōu)惠政策為條件⑥，要求大企業(yè)進(jìn)行國(guó)防獻(xiàn)金、政治獻(xiàn)金等捐款行為（Lee，1988）。1980年代的財(cái)界為迎合政府維護(hù)體制穩(wěn)定的資金需求，換取對(duì)自身既得利益的保護(hù)，便以賄賂和不正當(dāng)政治資金形式進(jìn)行捐款活動(dòng)（Gun等，1995），支持軍事政權(quán)下的中央集權(quán)制的運(yùn)行。民眾認(rèn)為財(cái)閥企業(yè)所謂的捐贈(zèng)活動(dòng)是在表面上虛偽地回報(bào)社會(huì)⑦，甚至財(cái)閥也對(duì)捐款效果持懷疑態(tài)度，盡管其期待形象有所改善⑧。韓國(guó)大型企業(yè)的這種毫無(wú)戰(zhàn)略眼光的CSR活動(dòng)，造成社會(huì)對(duì)財(cái)閥的進(jìn)一步不信任，也產(chǎn)生了對(duì)財(cái)閥企業(yè)在經(jīng)營(yíng)合理化、技術(shù)開發(fā)、優(yōu)秀人才培養(yǎng)、穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會(huì)等方面應(yīng)得評(píng)價(jià)的低估。1993年，“文民政府”開始對(duì)過往軍事政府和財(cái)閥進(jìn)行批判，使得市民社會(huì)對(duì)財(cái)閥長(zhǎng)期以來(lái)的不滿得以宣泄。因政企勾結(jié)使韓寶集團(tuán)等大型企業(yè)相繼倒閉、偷工減料造成的韓國(guó)三豐百貨大樓倒塌事件、南海岸漏油事故等與社會(huì)及環(huán)境有關(guān)問題接連發(fā)生，使得韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)的正統(tǒng)性遭到質(zhì)疑。這些促使財(cái)閥等企業(yè)對(duì)CSR體系進(jìn)行完善，但隨著1997年亞洲金融危機(jī)的爆發(fā)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況惡化使得新體系在開始不久就被暫時(shí)擱置了。財(cái)閥企業(yè)開展以財(cái)團(tuán)設(shè)立和捐款為主要方式的CSR活動(dòng)具有一定的積極意義。但由于受限于結(jié)構(gòu)矛盾、政治文化等因素，使得此時(shí)的CSR活動(dòng)還處在缺少計(jì)劃、不成體系的初級(jí)階段。

（三）亞洲金融危機(jī)后全球化時(shí)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（20世紀(jì)90年代之后） 亞洲金融危機(jī)后，政府及市民社會(huì)加強(qiáng)對(duì)財(cái)閥企業(yè)的監(jiān)督，同時(shí)，2000年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，韓國(guó)財(cái)閥積極開展CSR活動(dòng)，并在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建CSR體系，使得CSR活動(dòng)具持續(xù)性和戰(zhàn)略性。首先，企業(yè)CSR相關(guān)制度的建立自2002年開始迅速發(fā)展。如圖（1）所示，2002年到2009年企業(yè)內(nèi)部設(shè)有CSR相關(guān)職能負(fù)責(zé)人和相應(yīng)職能部門設(shè)置的占比迅速上升67.7%。CSR預(yù)算制度導(dǎo)入率也上升60.7%。大多企業(yè)通過建立相關(guān)機(jī)制，從由非專職部門負(fù)責(zé)的不定期性CSR開展轉(zhuǎn)為專職部門負(fù)責(zé)的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性的活動(dòng)。CSR活動(dòng)基本方針、相關(guān)委員會(huì)的設(shè)置、職能負(fù)責(zé)人的專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部監(jiān)督等相關(guān)制度的導(dǎo)入率也從2002年開始增長(zhǎng)，且大多財(cái)閥企業(yè)的CSR相關(guān)委員會(huì)是直接由CEO主管（全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)，2008）。其次，2002年之后，自主項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式迅速成為捐款之外的又一重要的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)形式。如圖（2）所示，2000年前95%以上的CSR活動(dòng)是捐款，其它相關(guān)項(xiàng)目不到5%，不過該比例在2002年激增到21%，2008年增到47%。2009年受美國(guó)金融危機(jī)影響，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)谏习肽臧l(fā)展受阻，新的CSR自主運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目啟動(dòng)率很低，雖構(gòu)成比例有所減少，但整體看來(lái)仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。韓國(guó)企業(yè)捐贈(zèng)對(duì)象也呈現(xiàn)出了多樣性。1998年財(cái)閥自設(shè)財(cái)團(tuán)的受捐數(shù)額占捐款總額的55.8%，2000年以來(lái)雖增減有所反復(fù)但總體呈下降趨勢(shì)，2005年后明顯減少，2009年減少到了22%。與此相反，捐給市民團(tuán)體及NGO等的比例相應(yīng)增加，2009年進(jìn)一步增長(zhǎng)到了36.1%。給國(guó)家和地方自治團(tuán)體及其它相關(guān)組織的捐款比例也有所增加（韓國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)，2000-2010）。再次，具有社會(huì)公益活動(dòng)促進(jìn)制度及鼓勵(lì)企業(yè)員工積極參與公益活動(dòng)的企業(yè)迅速增多。鼓勵(lì)企業(yè)員工參與公益活動(dòng)的目的主要有兩點(diǎn)：一是響應(yīng)民眾要求，改善企業(yè)對(duì)外形象。二是提高員工忠誠(chéng)度和榮譽(yù)感，提高企業(yè)效益。如圖（3）所示，鼓勵(lì)員工參與社會(huì)公益相關(guān)制度主要有三類：社會(huì)公益活動(dòng)休假制度、社會(huì)公益活動(dòng)表彰制度、社會(huì)公益活動(dòng)志愿者申報(bào)制度。制度導(dǎo)入情況以2002年為拐點(diǎn)，之后便迅速增長(zhǎng)。2009年各企業(yè)平均參與公益活動(dòng)數(shù)（2，050項(xiàng)）與人均參與公益活動(dòng)時(shí)間（10小時(shí)）均超過2004年的3倍（韓國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)，2005-2010）。此外，2005年以后，企業(yè)積極拓展國(guó)際CSR渠道，并開展國(guó)際CSR活動(dòng)。2006年至2008年間，有四成多曾通過和跨國(guó)公司總部聯(lián)合或由海外當(dāng)?shù)胤ㄈ霜?dú)立開展國(guó)際CSR活動(dòng)。全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)（2009）“韓國(guó)企業(yè)積極推進(jìn)國(guó)際CSR活動(dòng)的目的”調(diào)查中，有55%企業(yè)開展了國(guó)際CSR活動(dòng)，其中有61%企業(yè)開展過與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的CSR活動(dòng)，而尚未開展國(guó)際CSR活動(dòng)的企業(yè)中有53%的企業(yè)表示今后將通過與當(dāng)?shù)胤ㄈ撕献鬟M(jìn)行國(guó)際CSR活動(dòng)。國(guó)際CSR活動(dòng)主要目的是“作為本土化的戰(zhàn)略步驟”和“提高跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)地位”兩項(xiàng)（占65.3%）?？梢姡陙?lái)韓國(guó)企業(yè)不斷推進(jìn)的國(guó)際CSR活動(dòng)是企業(yè)國(guó)際化進(jìn)展的重要戰(zhàn)略舉措。

四、結(jié)論及啟示

（一）結(jié)論 韓國(guó)CSR發(fā)展進(jìn)程各階段的特征：（1）工業(yè)化時(shí)期（1960年代～1970年代）是韓國(guó)CSR發(fā)展的萌芽期。政府以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心任務(wù)，開始推行工業(yè)化政策，一切以企業(yè)發(fā)展為優(yōu)先。財(cái)閥企業(yè)享受政府給予的優(yōu)惠政策而追求規(guī)?；l(fā)展，而將廉價(jià)勞動(dòng)力作為企業(yè)發(fā)展的手段。在“只要生產(chǎn)便能銷售出去”的賣方市場(chǎng)環(huán)境中，作為企業(yè)生存根本的消費(fèi)者卻處于被動(dòng)地位。企業(yè)CSR意識(shí)淡漠，企業(yè)對(duì)于政府以外的利益相關(guān)方，包括消費(fèi)者、勞動(dòng)者、市民社會(huì)等本應(yīng)作為保護(hù)主體的權(quán)利，均被完全排除在外。民眾對(duì)企業(yè)的寡頭壟斷及其成長(zhǎng)方式的批評(píng)日益提升的環(huán)境下，財(cái)閥為中心的CSR意識(shí)開始萌發(fā)。（2）市場(chǎng)自由化政策的導(dǎo)入及“文民政府”時(shí)期（1980年代～1990年代）是韓國(guó)CSR發(fā)展的成長(zhǎng)期。市場(chǎng)自由化政策的實(shí)施和市民社會(huì)意識(shí)的提高促使財(cái)閥企業(yè)提出回饋社會(huì)的口號(hào)，并開始進(jìn)行設(shè)立財(cái)團(tuán)、社會(huì)捐助等為主的CSR活動(dòng)。但此時(shí)的CSR活動(dòng)與其說是為了消除社會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)財(cái)閥不透明經(jīng)營(yíng)方式的疑慮，倒不如說是財(cái)閥為避免社會(huì)指責(zé)，維護(hù)自身利益而采取的權(quán)宜之計(jì)。“文民政府”時(shí)期，CSR活動(dòng)在民眾對(duì)長(zhǎng)期軍事政權(quán)壓迫、財(cái)閥壟斷型成長(zhǎng)方式和對(duì)官商沆瀣一氣不滿爆發(fā)等動(dòng)蕩的背景下逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并形成CSR體系，但緊隨其后爆發(fā)的亞洲金融危機(jī)，使得剛剛?cè)缁鹑巛钡腃SR體系被暫時(shí)擱置。（3）亞洲金融危機(jī)后全球化時(shí)期（1990年代之后）是韓國(guó)CSR發(fā)展的成熟期。政府主導(dǎo)的財(cái)閥改革沒有改變以財(cái)閥為中心的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的對(duì)外開放，政府及市民社會(huì)加強(qiáng)了對(duì)財(cái)閥企業(yè)的監(jiān)督，為保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位及提升國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力，財(cái)閥企業(yè)通過完善企業(yè)內(nèi)部CSR體系、增加自主項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式、鼓勵(lì)員工參與CSR活動(dòng)、拓展海外渠道等舉措，開展長(zhǎng)期化、體系化、國(guó)際化的CSR活動(dòng)。該時(shí)期CSR活動(dòng)已走向成熟，SCSR也成為財(cái)閥企業(yè)的重要戰(zhàn)略舉措之一?？傊?，韓國(guó)財(cái)閥企業(yè)積極推動(dòng)CSR活動(dòng)與其在國(guó)內(nèi)的 “不勞亦獲”現(xiàn)象、依托于政府的發(fā)展方式、主要利益相關(guān)方的批評(píng)和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)密切相關(guān)。通過研究韓國(guó)財(cái)閥CSR發(fā)展過程，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)財(cái)閥CSR需在韓國(guó)財(cái)閥中心經(jīng)濟(jì)體制的特征下，開展具有戰(zhàn)略高度的CSR 研究。即韓國(guó)財(cái)閥CSR涉及到企業(yè)本身與政府、市民社會(huì)的相互關(guān)系，以及市場(chǎng)環(huán)境的變化中自身定位的結(jié)構(gòu)性問題。因此，需從企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境及其與利益相關(guān)方關(guān)系出發(fā)，結(jié)合企業(yè)成長(zhǎng)相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面，對(duì)CSR問題本質(zhì)進(jìn)行綜合探討，最終達(dá)到實(shí)質(zhì)性改善。

（二）啟示 韓國(guó)CSR發(fā)展過程對(duì)于促進(jìn)我國(guó)開展CSR具有借鑒意義。（1）政府需依照中國(guó)國(guó)情和企業(yè)發(fā)展的不同階段，發(fā)揮政府角色，搭建企業(yè)與社會(huì)的橋梁，促進(jìn)中國(guó)CSR的發(fā)展。中國(guó)政府需搭建和完善政府-企業(yè)-社會(huì)的互利體系。韓國(guó)政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展各階段扮演著不同角色，并影響到韓國(guó)財(cái)閥CSR發(fā)展：工業(yè)化時(shí)期，政府支持財(cái)閥企業(yè)快速發(fā)展，默許財(cái)閥在CSR中的不作為；市民社會(huì)成熟期，政府在財(cái)閥和勞動(dòng)者發(fā)生勞資糾紛時(shí)，優(yōu)先保護(hù)財(cái)閥，引發(fā)財(cái)閥與市民社會(huì)之間的對(duì)立關(guān)系。連鎖效應(yīng)產(chǎn)生的對(duì)財(cái)閥的不信任使得財(cái)閥CSR被低估；經(jīng)濟(jì)改革和全球化時(shí)期，政府主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的局限，使得主導(dǎo)角色由政府轉(zhuǎn)向企業(yè)。財(cái)閥企業(yè)為修復(fù)對(duì)立關(guān)系而開展的CSR活動(dòng)，付出巨大代價(jià)。中國(guó)政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，存在經(jīng)濟(jì)中心主義現(xiàn)象，是環(huán)境污染、食品安全等社會(huì)問題的產(chǎn)生原因之一，反映出政府-企業(yè)-社會(huì)之間關(guān)系有較大改善空間。目前中國(guó)政府正進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換過程中建立政府-企業(yè)-社會(huì)互利體系，為中國(guó)企業(yè)提供有效CSR環(huán)境是政府應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容之一。此外，中國(guó)CSR發(fā)展現(xiàn)狀亟需政府功能發(fā)揮。韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，政府對(duì)內(nèi)實(shí)行經(jīng)濟(jì)保護(hù)政策，控制外企進(jìn)入，形成了財(cái)閥企業(yè)為中心的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。2000年后，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)響應(yīng)政府、市民社會(huì)對(duì)財(cái)閥承擔(dān)CSR的訴求，了《企業(yè)及企業(yè)財(cái)團(tuán)社會(huì)公益報(bào)告》，該報(bào)告明確了CSR概念，推動(dòng)了財(cái)閥為中心的CSR活動(dòng)。在短短數(shù)年內(nèi)，大多企業(yè)建立了CSR活動(dòng)體系，使得CSR活動(dòng)迅速發(fā)展，成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略舉措之一。隨著中國(guó)于2004年加入WTO，CSR伴隨中國(guó)企業(yè)而快速發(fā)展。但由于政府角色缺位，國(guó)企、民企、外企處于不同發(fā)展階段且占有資源不平衡，市場(chǎng)和社會(huì)意識(shí)不成熟等因素，使得CSR整體發(fā)展尚處于初級(jí)階段（譚深、劉開明，2003），其中最大原因是政府角色缺位⑨。中國(guó)政府需依據(jù)具體國(guó)情和發(fā)展要求進(jìn)行相應(yīng)支持。（2）企業(yè)需重視建立健全CSR體系，甚至上升至戰(zhàn)略層面。韓國(guó)財(cái)閥CSR經(jīng)歷了從漠視到重視，從被動(dòng)到主動(dòng)，從單項(xiàng)到體系，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從短視到戰(zhàn)略的發(fā)展過程。近年來(lái)，中國(guó)CSR發(fā)展迅速，但仍處于初級(jí)階段，企業(yè)責(zé)任實(shí)踐領(lǐng)先于責(zé)任管理，市場(chǎng)責(zé)任高于環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)先于民營(yíng)企業(yè)（黃群慧等，2013）。中國(guó)CSR發(fā)展任重道遠(yuǎn)?；诒疚牡捻n國(guó)財(cái)閥CSR發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可供中國(guó)企業(yè)借鑒，主要內(nèi)容有：第一，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部CSR機(jī)制。設(shè)立CSR職能、部門、甚至相關(guān)委員會(huì)，并由企業(yè)負(fù)責(zé)人直接對(duì)接，協(xié)調(diào)CSR活動(dòng)，建立CSR相關(guān)制度，確保CSR活動(dòng)的長(zhǎng)期化與有效性；第二，探索適合企業(yè)戰(zhàn)略的運(yùn)作模式和推廣策略。企業(yè)開發(fā)自主CSR運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目和模式，制定系統(tǒng)性的企業(yè)CSR推廣策略，拓展國(guó)內(nèi)外CSR活動(dòng)渠道等，適時(shí)推行戰(zhàn)略性CSR；第三，建立鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)員工參與CSR活動(dòng)。員工積極參與CSR活動(dòng)創(chuàng)造的CSR效益能提升員工的自豪感和歸屬感，影響企業(yè)效益和企業(yè)評(píng)價(jià)；第四，重視CSR信息公開。CSR活動(dòng)方針、行為規(guī)范、執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)算等信息公開，可以提升企業(yè)透明度，加強(qiáng)利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)CSR活動(dòng)的信任和支持；第五，企業(yè)在拓展海外事業(yè)過程中，重視建立健全CSR履行機(jī)制或從戰(zhàn)略高度CSR。海外CSR活動(dòng)作為企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略舉措之一，利于彌補(bǔ)本國(guó)政府在海外市場(chǎng)中的有限支持作用，利于維護(hù)被投資國(guó)政府或市民的友好關(guān)系，利于提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)企業(yè)可結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境和自身發(fā)展階段，建立適配的CSR履行機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今后有待于分析總結(jié)韓國(guó)財(cái)閥CSR發(fā)展案例。近年來(lái)，三星、現(xiàn)代、SK等大型企業(yè)積極開展的一些CSR活動(dòng)被視為CSR活動(dòng)典型案例（黃群慧等，2013）。通過CSR案例分析，提煉總結(jié)戰(zhàn)略高度的CSR模式，為中國(guó)企業(yè)提供借鑒。此外，本文系統(tǒng)分析了韓國(guó)財(cái)閥CSR發(fā)展過程及特征，但尚未梳理中國(guó)CSR發(fā)展。下一步將結(jié)合中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等維度，分析企業(yè)不同發(fā)展階段面臨的問題和挑戰(zhàn)，探討中國(guó)CSR發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，分析CSR發(fā)展中政府和企業(yè)角色，從而探索中國(guó)CSR戰(zhàn)略方向，為國(guó)家制定CSR相關(guān)政策提供參考。

注釋：

①根據(jù)2000-2010年全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)的年度《企業(yè)與企業(yè)財(cái)團(tuán)社會(huì)公益報(bào)告》，韓國(guó)CSR活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額在1998年后持續(xù)增長(zhǎng)，2009年達(dá)到了2，651，756萬(wàn)韓元（約合15，115萬(wàn)RMB），企業(yè)平均值達(dá)到12，053萬(wàn)韓元（約合69萬(wàn)RMB），占各企業(yè)平均銷售額的0.2%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的4%以上，稅前收益的4.2%。若與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，韓國(guó)CSR活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保持在較高水平。

②根據(jù)2013年《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告》，韓國(guó)企業(yè)在中國(guó)的外資企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)TOP10中居于前列，其中韓國(guó)企業(yè)有3家：三星排名首位，浦項(xiàng)第四，LG第七。

③“企業(yè)的公益活動(dòng)”這一概念是韓國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）”的操作性定義（operational definition），本文中與“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）”意思基本相同。

④金泳三政府（1993～1998）自稱為“文民政府”，是人文主義，國(guó)民主義的簡(jiǎn)稱。反軍事政府、反財(cái)閥為政府口號(hào)，試圖進(jìn)行民主化改革、鏟除現(xiàn)象。

⑤本文均采用2013年12月23日匯率：韓元匯率為0.0057、美元匯率為6.0722。

⑥根據(jù)長(zhǎng)期信用銀行（1991）的《韓國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)》，與美國(guó)日本不同，韓國(guó)稅法將定捐款、定向捐款、非定向捐款都納入虧損范疇，享受的稅收優(yōu)惠也較高。在1988和1999年企業(yè)捐款中，非自發(fā)性課稅支出中，財(cái)閥所屬財(cái)團(tuán)的捐款占比最多，高達(dá)稅前利潤(rùn)的1.81%?？梢?，同年度所有捐款活動(dòng)（稅前利潤(rùn)的3.14%）基本上都享受了優(yōu)惠稅率。

⑦根據(jù)韓國(guó)長(zhǎng)期信用銀行（1991）“韓國(guó)國(guó)民對(duì)大企業(yè)的態(tài)度”調(diào)查顯示，企業(yè)社會(huì)公益活動(dòng)的目的多為外在的、表面的評(píng)判，毫無(wú)內(nèi)容（50.9%）或虛有其表徒留其名（92%）。