在線培訓(xùn)方式精選(九篇)

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第1篇：在線培訓(xùn)方式范文

關(guān)鍵詞：潛在客戶；客戶關(guān)系管理；潛在客戶開發(fā)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的逐步深入，客戶成了最重要的資源，客戶價值提升到了一個前所未有的高度。企業(yè)的發(fā)展往往離不開消費(fèi)者對企業(yè)的長期支持和依賴，客戶的存在是企業(yè)實現(xiàn)利益的直接來源，要保持長期穩(wěn)定的發(fā)展和競爭優(yōu)勢，就必須重視客戶關(guān)系的管理，注重潛在客戶的開發(fā)。

一、潛在客戶開發(fā)

潛在客戶開發(fā)以客戶關(guān)系管理為理論依據(jù)，客戶關(guān)系管理（CRM）的理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論， 在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸故管理”，專門收集客戶與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益，以個性化的服務(wù)來提高客戶滿意度和忠誠度，維護(hù)客戶關(guān)系和開發(fā)新客戶。[1]

二、云南東方時尚駕駛培訓(xùn)有限公司的潛在客戶開發(fā)分析

（一）問卷調(diào)查設(shè)計及回收

本文通過客戶對駕駛培訓(xùn)的需求心理以及消費(fèi)狀況進(jìn)行調(diào)查研究和分析，以此獲得結(jié)果為云南東方時尚駕校的潛在客戶開發(fā)提供更好的策略?？偣舶l(fā)放210份，有效問卷209份，主要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

（二）卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

1.潛在客戶的開發(fā)分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)看出，50%以上都是在校大學(xué)生，而其他職業(yè)的僅占一小部分。目標(biāo)市場大部分就是周邊大學(xué)，成功有效地對潛在目標(biāo)客戶群體進(jìn)行開發(fā)，對客戶的需求和服務(wù)更好的滿足，才能更好的維護(hù)企業(yè)與客戶的忠誠度，促進(jìn)老客戶帶動新客戶從而吸引和開發(fā)更多的潛在客戶。沒學(xué)過車的占被調(diào)查人數(shù)總體比重53%，存在大量的潛在客戶沒有得到企業(yè)的成功開發(fā)，如果這部分潛在客戶將來成為現(xiàn)實客戶，企業(yè)利潤的進(jìn)一步增長將顯而易見。

2.廣告的宣傳及客戶服務(wù)的分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，注重教學(xué)質(zhì)量的所占比重接近50%，而對于服務(wù)態(tài)度，依然有10%左右存在不滿意。對于駕校廣告的宣傳，都不信賴的所占比重達(dá)到46%，誠然，廣大學(xué)車客戶更加注重教學(xué)質(zhì)量，重視服務(wù)的質(zhì)量，希望得到全面了解。

3.企業(yè)培訓(xùn)效率的分析。

對于學(xué)車客戶對時間的需求顯示，有時間就去和周末休息時間所占比重較大，這段時間正是廣大學(xué)員學(xué)車高峰期，云南東方時尚駕校所設(shè)立的預(yù)約計時班，根據(jù)自己的時間安排來約車，但是在這個時間段，駕校資源會比較緊張，容易造成客戶產(chǎn)生不滿情緒，所以駕校要合理安排，盡量滿足客戶的需求，讓客戶滿意。

（三）潛在客戶的開發(fā)分析

1.潛在客戶的消費(fèi)心理分析

對于報考駕照的動機(jī)以及對培訓(xùn)企業(yè)的選擇，在客戶選擇駕校時通過朋友家人介紹所占比重最高，高達(dá)48%，其次是實地考擦，絕大部分人會選擇直接到駕校報名或與學(xué)過的家人朋友去報名，說明駕校具有一定的吸引力，客戶也會通過駕校知名度來選擇駕駛培訓(xùn)企業(yè)。

2.潛在客戶的需求分析

調(diào)查數(shù)據(jù)來看，駕校考試的通過率、交通的便利性、培訓(xùn)費(fèi)用以及駕校的規(guī)模和知名度、場地硬件設(shè)施尤為重要，大部分人也比較重視，作為駕校就要更加注重考試通過率以及場地設(shè)施的完善。在設(shè)施上，場地小，教練少，訓(xùn)練場地與考試場地不一致所占總體比重將近30%左右。

三、云南東方時尚駕駛培訓(xùn)有限公司的潛在客戶開發(fā)中存在的問題

（一）客戶開發(fā)的宣傳范圍不廣

從當(dāng)前看，媒體及廣告的宣傳方式越來越受到駕校經(jīng)營者的重視，企業(yè)形象的塑造更需要依賴于良好的宣傳推廣。目前沒學(xué)過車的占50%以上，云南東方時尚駕校周邊學(xué)校的就是目標(biāo)市場，存在大部分待開發(fā)的潛在客戶。但是大部分客戶對于駕校廣告的宣傳不信賴、不了解和不信任，企業(yè)需要采取相應(yīng)的營銷手段進(jìn)行大力宣傳，提高企業(yè)知名度，以吸引潛在客戶。

（二）駕駛培訓(xùn)的效率不夠高

“駕校第一股”東方時尚公司在云南、湖北、河北等北京以外區(qū)域設(shè)立了三家子公司。云南東方時尚駕駛培訓(xùn)有限公司，在駕駛培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)方面存在區(qū)域性差異，公司品牌影響力和經(jīng)營模式存在不確定性。企業(yè)在擴(kuò)張的背后，場地有限，學(xué)員車堵車，教練工作嚴(yán)重超時等一系列問題相應(yīng)而生，相應(yīng)的改進(jìn)措施可能導(dǎo)致駕校運(yùn)營成本提高，對公司經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生不利影響，從而導(dǎo)致駕駛培訓(xùn)經(jīng)營效率的降低。

（三）客戶服務(wù)的不完善

企業(yè)向客戶提供的服務(wù)越完備，客戶從中獲取的實際利益就越大，企業(yè)自身的服務(wù)可能會影響企業(yè)知名度。客戶對企業(yè)服務(wù)大廳的不滿意以及培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的不滿，可能會影響到老客戶對企業(yè)的忠誠，老客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時，就會減少對企業(yè)形象的維護(hù)，這對其他潛在客戶也會產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致潛在客戶的流失。

四、云南東方時尚駕駛培訓(xùn)有限公司潛在客戶開發(fā)的改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)廣告的宣傳范圍

在云南東方時尚駕校服務(wù)同質(zhì)化程度日益嚴(yán)重的今天，無形內(nèi)容的傳播廣告是最直接、最見效的武器。廣告是建立穩(wěn)定品牌形象的關(guān)鍵，每一則廣告都應(yīng)該被看成是為駕校形象的宣傳做貢獻(xiàn)。宣傳中，應(yīng)以駕校服務(wù)的優(yōu)點和特點作為廣告和市場溝通的主題。[2]

（二）提高培訓(xùn)效率

云南東方時尚目前的主營業(yè)務(wù)是駕駛員培訓(xùn)，它是整個昆明市通過率最高的駕校，考試通過率為97%。云南東方時尚駕駛培訓(xùn)有限公司對通過率的保障正是廣大客戶最關(guān)注的，客戶需求的滿足是駕校提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。強(qiáng)化交通安全意識，促進(jìn)理論知識培訓(xùn)與實際操作訓(xùn)練相結(jié)合，提高駕駛培訓(xùn)專業(yè)化、系統(tǒng)化水平是企業(yè)對學(xué)員培訓(xùn)效果最基本的保障。

（三）完善服務(wù)，滿足客戶需求

云南東方時尚駕校的年培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量占到了全市年培訓(xùn)總量的23%左右。當(dāng)今社會，客戶越來越重視的是，駕駛培訓(xùn)服務(wù)的購買與消費(fèi)過程中是否帶來心理上需求的滿足，而“滿意和不滿意”成為潛在客戶選擇培訓(xùn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)已成為獲取市場競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段。

結(jié)語

隨著新經(jīng)濟(jì)時代的來臨， 企業(yè)的戰(zhàn)略正從以產(chǎn)品為核心向以客戶為核心轉(zhuǎn)變， 客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源，云南東方時尚駕駛培訓(xùn)有限公司應(yīng)該對基于客戶關(guān)系管理的潛在客戶開發(fā)進(jìn)行分析，以客戶為中心，圍繞價值創(chuàng)造來開展企業(yè)的各項活動，從而更好的促進(jìn)自身發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：在線培訓(xùn)方式范文

火電廠的職員培訓(xùn)是一項重要的工作，且各個崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)也非常明確。因為一直以來，采用較多的是傳統(tǒng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，因此有幾點缺陷:一是培訓(xùn)資源整合不夠完整;二是不透明;三是培訓(xùn)時間不靈活，導(dǎo)致職員的學(xué)習(xí)積極性不高。而在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)很好地解決和彌補(bǔ)了這個漏洞，已成為企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方向。

2學(xué)習(xí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

2．1軟件配置

對軟件配置主要分為服務(wù)器軟件配置以及客戶機(jī)軟件配置。①服務(wù)器軟件環(huán)境要求:MSWindows2007Server的操作系統(tǒng)，安裝MSSQLServer2003的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。②客戶機(jī)軟件環(huán)境要求:采用的是Windows7本操作系統(tǒng);客戶端IE瀏覽器應(yīng)使用8．0版本;采用2007的Word軟件。

2．2在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型

采用B/S的多層次結(jié)構(gòu)，對于客戶端的用戶主要分為學(xué)員、管理員和專家三大類，使用Browser的訪問服務(wù)器，主要依次分為四個層次，分別是表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層以及數(shù)據(jù)可層。

2．3構(gòu)建個性化在線學(xué)習(xí)模型

個性化在線學(xué)習(xí)模型分為4個模塊，如圖1所示。1)學(xué)員學(xué)習(xí)信息采集模塊。在線培訓(xùn)系統(tǒng)對學(xué)員的學(xué)習(xí)活動進(jìn)行實時跟蹤以及調(diào)查，主要是通過學(xué)員學(xué)習(xí)行為的“點擊流”以及依據(jù)采集到的測試結(jié)果，來掌握每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況及檢驗對知識點的掌握程度。2)課程知識模塊。建立知識庫、課程及試題庫。3)個性化引擎模塊。向?qū)W員推薦學(xué)習(xí)方案，可以通過測試成績及學(xué)員瀏覽次數(shù)自動生成日記，向?qū)W員提供學(xué)習(xí)方案。4)學(xué)員信息模塊。主個模塊信息主要包括學(xué)員編號、姓名及單位、所述部門等;學(xué)習(xí)測試歷史;學(xué)員最近登錄的時間、登錄次數(shù)及在線總時間等。

3在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的實際應(yīng)用

目前，該系統(tǒng)已經(jīng)整合到××電廠中，職員采用單點登錄模式，便可以很方便地進(jìn)行培訓(xùn)和考試。將計劃、學(xué)習(xí)、考試、評價連成一體，其主要功能及流程如下。1)教育培訓(xùn)計劃的生成。培訓(xùn)項目分為計劃內(nèi)培訓(xùn)和計劃外培訓(xùn)，通過需求調(diào)研創(chuàng)建培訓(xùn)計劃，管理員發(fā)起培訓(xùn)計劃需要經(jīng)過發(fā)起需求調(diào)查、需求上報、需求匯總最后到創(chuàng)建培訓(xùn)計劃四個步驟，這個流程下來后，基層員工的培訓(xùn)需求已經(jīng)按流程反映在培訓(xùn)計劃之上了，真正達(dá)到了滿足員工的培訓(xùn)需求與實際受培結(jié)合在一起。2)在線課程的學(xué)習(xí)。在課程中心中，包括了培訓(xùn)計劃的整個實施過程，即培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)班的課程管理和培訓(xùn)班的學(xué)員管理等。在培訓(xùn)班外，本集團(tuán)公司的各類課程如安全生產(chǎn)、企業(yè)管理、電力技術(shù)、社交禮儀等知識，均在線上課程中分類，供員工在工余，或者利用時間碎片進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，達(dá)到提高個人技能水平和知識水平。3)考試流程的實現(xiàn)。考試流程經(jīng)過部門管理員按照題庫快速組固定卷或者隨機(jī)卷，對試卷編輯后到考試管理，對本次考試的試卷、人員、時間等要素進(jìn)行分配，也可以通過將考試掛在培訓(xùn)班上，參加培訓(xùn)的學(xué)員就能參加考試。通過考試，員工進(jìn)行在線考試。達(dá)到了培訓(xùn)、考核全程一體化。4)資源中心。主要是教育資源的分配與管理，包括了粵電書苑、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)設(shè)施、課件管理、課程管理、新聞管理等。其中，粵電書苑電子書內(nèi)容豐富，囊括了哲學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、文學(xué)、歷史、工業(yè)技術(shù)等圖書，極大地豐富了員工的知識水平。5)員工教育培訓(xùn)的統(tǒng)計分析。主要建立了大量的報表，如學(xué)時積分報表、考試報表等，管理層對員工的學(xué)習(xí)、考試情況做到一目了然，方便領(lǐng)導(dǎo)對員工教育培訓(xùn)情況的決策。

4在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用效果分析

經(jīng)過在線學(xué)習(xí)在××電廠的應(yīng)用，××電廠教育培訓(xùn)工作實現(xiàn)了長足的進(jìn)步，基本實現(xiàn)如下目標(biāo)。1)需求、計劃、培訓(xùn)、考試、效果評價全程一體化運(yùn)行。針對傳統(tǒng)培訓(xùn)、考核獨立運(yùn)行的狀態(tài)，通過對培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試管理思想的深刻提煉，形成先進(jìn)的一體化運(yùn)行模式，達(dá)到知識傳播，資源共享，對培訓(xùn)、考試工作運(yùn)行科學(xué)管理的效果，能有效降低日常工作的強(qiáng)度，同時提升工作效率和質(zhì)量。2)豐富的培訓(xùn)資源。課件學(xué)習(xí)、在線圖書、題庫和試卷練習(xí)，內(nèi)訓(xùn)師資交流等，通過多種形式的組合運(yùn)用，能夠最大程度提高企業(yè)員工學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。能夠?qū)Ω黝惻嘤?xùn)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和，實現(xiàn)資源的高度共享。3)直觀的培訓(xùn)效果管理。能形成人員教育培訓(xùn)方面的各類報表，使決策層能詳盡地掌握本單位人員情況。對本單位培訓(xùn)資源現(xiàn)狀可與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，能直接調(diào)配培訓(xùn)資源。針對培訓(xùn)工作能夠根據(jù)實際需要產(chǎn)生不同時間段、各種類型的工作統(tǒng)計表。

5結(jié)語

第3篇：在線培訓(xùn)方式范文

〔論文摘要〕全國文化信息資源共享工程(以下簡稱共享工程)歷經(jīng)六年多的建設(shè)，已初步建立起分層培訓(xùn)體系，但與基層工作人員的實際培訓(xùn)需求以及共享工程的具體要求仍有一定差距〕在線培訓(xùn)模式可以擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，能夠在節(jié)約總成本的同時提高人均培訓(xùn)率，有助于培訓(xùn)工作長效機(jī)制的建立。對共享工程在線培訓(xùn)模式進(jìn)行了探討。

共享工程是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，通過網(wǎng)絡(luò)最大限度地為社會公眾享用的公益性文化創(chuàng)新工程。歷經(jīng)六年多的建設(shè)，共享工程已初步在全國形成了由國家中心、省級分中心，市/縣支中心，鄉(xiāng)/鎮(zhèn)嗬道/社區(qū)和村基層服務(wù)點組成的文化信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。隨著共享工程的不斷推進(jìn)，如何通過培訓(xùn)建立一支有較強(qiáng)服務(wù)意識、較高技術(shù)素質(zhì)、善于管理的專業(yè)人才隊伍，是目前共享工程建設(shè)中需要加以重視和解決的問題。

1共享工程培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問題

自培訓(xùn)工作被確立為共享工程重點發(fā)展項目以來，工作人員培訓(xùn)工作得到了各分中心的重視，國家中心通過制訂統(tǒng)一的培訓(xùn)方案，建立考核標(biāo)準(zhǔn)，按照分級分批的原則，開展培訓(xùn)工作。由于我國從事共享工程工作人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識水平存在差異，僅依靠設(shè)備說明書或設(shè)備商的簡單培訓(xùn)，無法真正滿足基層服務(wù)人員的培訓(xùn)需求。另外，共享工程不但采用互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星服務(wù)的計算機(jī)終端，還采用移動存儲播放器、IPTV機(jī)頂盒、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字共享機(jī)、衛(wèi)星接收機(jī)頂盒、有線擻字電視等多種服務(wù)終端和服務(wù)模式，這就需要針對不同的終端、不同的資源傳輸和服務(wù)模式開展針對性的培訓(xùn)。從目前的情況看，共享工程培訓(xùn)工作與基層工作人員的實際培訓(xùn)需求以及共享工程的具體要求仍有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1.1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足

培訓(xùn)是一項長期性工作，需要充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障。中央、地方財政逐年加大對共享工程的投入力度，但經(jīng)費(fèi)主要用于基層網(wǎng)點和數(shù)字資源的建設(shè)方面。由于缺乏專項培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持，培訓(xùn)工作難以正常開展。成規(guī)模、重質(zhì)量的培訓(xùn)工作僅在國家中心和部分省級分中必開展，培訓(xùn)的系統(tǒng)性、適用性、實用性、及時性無法得到充分體現(xiàn)。這不但影響培訓(xùn)工作的整體質(zhì)量和效果，而且制約了培訓(xùn)工作長效機(jī)制的建立。

1.2師資隊伍缺乏

師資隊伍是推動培訓(xùn)工作有效開展的重要力量。目前，共享工程培訓(xùn)師資的素質(zhì)還有待提高，師資儲備明顯不足。特別是基層服務(wù)網(wǎng)點的培訓(xùn)師資力量嚴(yán)重不足和工作人員的能力偏低，成為提升基層服務(wù)點服務(wù)質(zhì)量的主要瓶頸。國家中心的優(yōu)秀師資資源，有必要通過一定的渠道和方式與基層共享，使廣大基層工作人員能夠獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)，從而有力支撐基層開展服務(wù)，推進(jìn)共享工程發(fā)展。

2在線培訓(xùn)模式的優(yōu)勢分析

在線培訓(xùn)是在科技發(fā)展和社會需求推動下形成的一種新型培訓(xùn)模式。它以計算機(jī)、多媒體、現(xiàn)代通信等信息技術(shù)為主要手段，將信息技術(shù)和現(xiàn)代培訓(xùn)思想有機(jī)結(jié)合，具有“方便、快捷、價廉”等特點。在線培訓(xùn)不受時間和空間限制，有利于個性化學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)對象的范圍?？梢哉f，在線培訓(xùn)既是知識經(jīng)濟(jì)時代構(gòu)筑人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，也是共享工程培訓(xùn)工作有效推進(jìn)的重要措施。根據(jù)聯(lián)合國教科文組織最新統(tǒng)計，2008年，全球超過4.55億人次通過互聯(lián)網(wǎng)接受培訓(xùn)，在線培訓(xùn)正日漸成為全球的培訓(xùn)潮流。共享工程應(yīng)大力加強(qiáng)在線培訓(xùn)模式建設(shè)，集中優(yōu)秀師資力量和培訓(xùn)資源，針對各地不同特點和實際需求，開展培訓(xùn)。各級分支中心和基層服務(wù)點工作人員均可通過國家中心權(quán)威的在線培訓(xùn)模式進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)、解決問題和自我測試。

有數(shù)據(jù)顯示，在線培訓(xùn)通常可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個人節(jié)約15%}500Io的費(fèi)用，可使學(xué)習(xí)效率提高25%}40% 。對于共享工程而言，在線培訓(xùn)模式優(yōu)勢十分明顯。

2.1提供開放性學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為主要手段的在線培一訓(xùn)，使學(xué)員不受時空的限制接受培訓(xùn)。在線培訓(xùn)的開放式特點，有利于偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)員學(xué)習(xí).有助于共享工程整體培訓(xùn)水平的提高。在線培訓(xùn)模式可使基層工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)獲取培訓(xùn)知識，實現(xiàn)全時段學(xué)習(xí)。國家中心可以根據(jù)基層服務(wù)點人員的需要和特點，利用在線培訓(xùn)模式開設(shè)靈活多樣的課程;基層工作人員可以隨時找到自己所需的學(xué)習(xí)資源，有利于提升共享工程培訓(xùn)覆蓋面。

在線培訓(xùn)模式符合時代要求，使基層工作人員擁有更多的學(xué)習(xí)自主權(quán)。在線培訓(xùn)模式可為學(xué)員提供開放性學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)學(xué)員由被動的培訓(xùn)接受者向主動學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)意識的提高。

2.2開展即時培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效·果

傳統(tǒng)的培訓(xùn)包括選定培訓(xùn)教材、安排培訓(xùn)場地和師資、組織考試等工作，整個過程比較繁瑣。采用在線培訓(xùn)模式可以將培訓(xùn)周期縮短，開展即時培訓(xùn)。在共享工程加快建設(shè)的今天，工作人員比以往更為忙碌，他們企盼有適合于自己需要的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容，能隨時在辦公室、電子閱覽室進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在線培訓(xùn)模式可滿足學(xué)員學(xué)習(xí)的新要求。

以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為主要技術(shù)特征的在線培訓(xùn)，能夠極大地提高共享工程培訓(xùn)的遠(yuǎn)程管理和交互能力，實現(xiàn)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動，具有更強(qiáng)的靈活性。多媒體課件將使培訓(xùn)資源的呈現(xiàn)形式更加形象生動，有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，有利于基層工作人員的理解和掌握，有利于提高培訓(xùn)效果。

2.3及時更新培訓(xùn)知識，降低培訓(xùn)成本

在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)資料更新不及時，一個版本的資料或講義往往使用很多年。共享工程建設(shè)涉及的內(nèi)容包括政策要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資源建設(shè)指標(biāo)、服務(wù)任務(wù)等，這些內(nèi)容在不同時期和不同地區(qū)也不盡相同，學(xué)習(xí)資源需持續(xù)更新。在線培訓(xùn)模式可以將有關(guān)的特定知識進(jìn)行整合，將有關(guān)知識體系重新劃分，對知識內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)組合，使基層服務(wù)人員可在參考數(shù)據(jù)庫中相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，形成自身獨特的知識網(wǎng)絡(luò)。

在線培訓(xùn)模式利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員提供了豐富的知識，實現(xiàn)了各種培訓(xùn)資源的優(yōu)化和共享，集中利用了優(yōu)秀師資、技術(shù)設(shè)備、精品課程等優(yōu)勢資源，為共享工程各級各類人員自主學(xué)習(xí)提供了方便。在線培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式打破了時空限制，學(xué)員不必集中授課，提高了培訓(xùn)資源的使用效率，降低了培訓(xùn)成本。

3共享工程在線培訓(xùn)模式構(gòu)建思路

3.1有機(jī)整合共享工程知識體系

從內(nèi)容上劃分，共享工程的培訓(xùn)大致可分為技術(shù)技能類培訓(xùn)、管理服務(wù)類培訓(xùn)、資源加工類培訓(xùn)、師資教學(xué)能力類培訓(xùn)以及服務(wù)方法類培訓(xùn);從層次上劃分，大致可分為省級分中心培訓(xùn)、市/縣支中心培訓(xùn)、鄉(xiāng)/鎮(zhèn)/街道/社區(qū)基層服務(wù)點培訓(xùn)、村基層服務(wù)點培訓(xùn);從培訓(xùn)媒體上劃分，大致可分為文本類培訓(xùn)、多媒體教程類培訓(xùn)、視頻類培訓(xùn)。在線培訓(xùn)模式可將這些內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，使之既具有邏輯性，又符合基層人員學(xué)習(xí)的需要。這種整合既包括按知識體系進(jìn)行整合，還包括按時問、按培訓(xùn)主題進(jìn)行整合;既能夠為學(xué)員提供和下載相關(guān)知識，又可以 實行在線教學(xué)。

3.2具有在線培訓(xùn)管理功能

在線培訓(xùn)模式不僅是一種教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫，而且是一種培訓(xùn)管理體系。該模式一要有共享工程培訓(xùn)工作日常管理功能，二要有公告、上傳通知等動態(tài)管理功能，三要有交流培訓(xùn)信息的功能。

共享工程在線培訓(xùn)模式應(yīng)由國家中心統(tǒng)一規(guī)極和管理，可采用自管和以合同方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司、課件和題庫提供商提供部分業(yè)務(wù)服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，以專業(yè)隊伍的服務(wù)降低共享工程業(yè)務(wù)的運(yùn)行成本，提高在線培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。在此，筆者認(rèn)為要注意以下三個問題:一是必須明確各自工作職責(zé)，避免因職責(zé)不明而產(chǎn)生責(zé)任推誘現(xiàn)象;二是外包公司、托管單位、國家中心在在線培訓(xùn)模式建設(shè)中要合理分工;三是要對外包公司、托管單位進(jìn)行監(jiān)督管理和質(zhì)量控制。

3.3提供權(quán)威的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和認(rèn)證

在線培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)作為各層級中心各類工作人員日常服務(wù)工作的權(quán)威參考工具，是共享工程各類服務(wù)人員相關(guān)的政策指導(dǎo)和服務(wù)導(dǎo)向。在線培訓(xùn)模式可按層級提供國家中心標(biāo)準(zhǔn)的基層服務(wù)資格培訓(xùn)和相關(guān)認(rèn)證。技術(shù)管理類人員必須參加技術(shù)技能類培訓(xùn)和管理服務(wù)類培訓(xùn)，并通過定時開放的在線標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考試獲得技術(shù)管理類上崗資格證書;資源加工人員必須參加資源加工類培訓(xùn)、講師須定期參加師資教學(xué)能力類培訓(xùn)，通過在線標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考試獲得相應(yīng)資格證書。這種認(rèn)證考試，需按各層級服務(wù)人員需要掌握的能力分項管理，各層級認(rèn)證考試題庫由上一級中心和題庫承建機(jī)構(gòu)共同維護(hù)。

3.4提高在線培訓(xùn)模式的粘合度

在線培訓(xùn)模式能否成功實施的一個關(guān)鍵性因素是在線培訓(xùn)網(wǎng)站能否有效吸引學(xué)員訪問，很多在線培訓(xùn)網(wǎng)站運(yùn)行不良的原因不是培訓(xùn)內(nèi)容不豐富，更不是網(wǎng)站應(yīng)用技術(shù)不先進(jìn)，而是網(wǎng)站粘合度不高。共享工程在線培訓(xùn)網(wǎng)站雖然有固定的學(xué)員進(jìn)行訪問，但要想保持較高的訪問率，取得較好的應(yīng)用效果，就要提高網(wǎng)站的粘合度。精心的美工設(shè)計、良好的網(wǎng)頁架構(gòu)、方便的交流互動平臺、快捷的資源查找和獲取功能以及適當(dāng)?shù)男麄鞴ぷ骺梢允构蚕砉こ淘诰€培訓(xùn)網(wǎng)站得到較高的粘合度，保持較高的訪問率。建設(shè)共享工程內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織文化，更可吸引大量普通學(xué)習(xí)者通過在線培訓(xùn)網(wǎng)站學(xué)習(xí)有關(guān)知識。

第4篇：在線培訓(xùn)方式范文

（一）在線教育的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與日益完善，在線教育這一新興的現(xiàn)代教學(xué)方式也逐漸在中國發(fā)展起來，隨著其內(nèi)容的不斷豐富，學(xué)習(xí)便利程度的不斷提高，這一學(xué)習(xí)方式被越來越多的人所接受，許多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)開始加強(qiáng)在線教育。目前，中國的在線教育主要有三種發(fā)展方向，一是注重內(nèi)容的傳統(tǒng)高等院校和教育機(jī)構(gòu)，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的線上課程，新興的MOOC等；二是注重技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做網(wǎng)站，做平臺，如谷歌、淘寶等企業(yè)的在線教育平臺；三是面向大眾社交網(wǎng)站教育平臺，如網(wǎng)易公開課（公開課+點播）、Coursera（點播+社交化）、萬朋學(xué)堂（平臺化）、粉筆網(wǎng)（社交化）等。目前這些在線課程大都依賴于“教師講授”，這也是在線教育面臨的最主要的問題和挑戰(zhàn)。

（二）農(nóng)業(yè)在線教育的現(xiàn)狀

我國的農(nóng)業(yè)在線教育特別是農(nóng)民在線教育培訓(xùn)起步較晚，大部分是基于光盤、衛(wèi)星和互聯(lián)網(wǎng)把知識內(nèi)容以文字、視頻、音頻等形式傳輸給農(nóng)民的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，缺乏交互性和時效性，難以發(fā)揮受教育者的自主性。中國農(nóng)村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，其教育資源涉及農(nóng)村社會各行業(yè)，主要利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育媒體宣傳、推廣農(nóng)村實用技術(shù)，供大家觀看學(xué)習(xí)。中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)是把各種農(nóng)業(yè)要聞、市場動態(tài)、經(jīng)濟(jì)評述等于網(wǎng)站上。191農(nóng)資人是一個農(nóng)業(yè)植保等技術(shù)交流的論壇，其主要以文字、圖片格式各類作物的病蟲害防治方法和水肥管理等，該網(wǎng)站已經(jīng)注重不同在線學(xué)習(xí)者的溝通與討論。以上部分網(wǎng)站仍存在維護(hù)不夠，運(yùn)行緩慢；信息更新不及時，有批量刷新現(xiàn)象；利用率普遍較低，點擊流量小等問題。隨著農(nóng)村信息化的發(fā)展，通過在線教育開展農(nóng)民教育培訓(xùn)的條件逐漸成熟。根據(jù)2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2013年12月，中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到27.5%，中國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比28.6%，規(guī)模達(dá)1.77億。

二、在線學(xué)習(xí)模塊開發(fā)實踐

在線教學(xué)有很多優(yōu)勢，可以有效解決農(nóng)民教育培訓(xùn)面臨的問題。一是資源利用最大化，通過網(wǎng)絡(luò)整合全國的各類農(nóng)民教育培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)資源，從而大幅度降低教育培訓(xùn)成本，有效地緩解專項經(jīng)費(fèi)不足，教學(xué)資源短缺的問題；二是可以實現(xiàn)學(xué)習(xí)個性化，農(nóng)民可以根據(jù)生產(chǎn)需求，自主選擇教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線課程、輔導(dǎo)教師，自主決定學(xué)與不學(xué)、學(xué)什么、怎么學(xué)、在哪里學(xué)、什么時候?qū)W，徹底解決了教育培訓(xùn)需求不對稱、農(nóng)學(xué)矛盾突出的問題；三是綜合利用多媒體技術(shù)，借助圖形、音頻、視頻等信息形式，逼真地展示教學(xué)內(nèi)容，使農(nóng)民獲得的信息生動、形象、逼真；四是模塊化教學(xué)可以基于一個知識點和一項生產(chǎn)活動，也可集成多個知識點和多項生產(chǎn)活動，能夠滿足不同認(rèn)知層次農(nóng)民的學(xué)習(xí)需要；五是在線學(xué)習(xí)模塊的內(nèi)容易于更新。

（一）背景

中央農(nóng)廣校對運(yùn)用先進(jìn)教育技術(shù)和手段開展農(nóng)民教育培訓(xùn)高度重視。在農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)國際合作項目的支持下，中央農(nóng)廣校于2013年6月17-28日舉辦了“如何實施在線教學(xué)”師資培訓(xùn)班，對縣級農(nóng)廣校的教師進(jìn)行了在線學(xué)習(xí)模塊設(shè)計和實施在線教學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)。2014年3月24-28日，中央農(nóng)廣校舉辦了運(yùn)用ArticulateStoryline軟件開發(fā)在線學(xué)習(xí)模塊師資培訓(xùn)班。2014年4月，中央農(nóng)廣校委托安徽省阜陽市農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、河南省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校三門峽市分校、山東省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校萊州分校、江蘇省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校通州區(qū)分校、江蘇省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校海門市分校和江蘇省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校如東縣分校，根據(jù)本地農(nóng)民教育培訓(xùn)的需求提出選題，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)模塊開發(fā)試點。

（二）學(xué)習(xí)模塊開發(fā)

1.學(xué)習(xí)模塊開發(fā)軟件

開發(fā)在線學(xué)習(xí)模塊過程中，我們選用了ArticulateStoryline軟件。作為一款獨立的軟件，ArticulateStoryline功能強(qiáng)大，工具豐富，易學(xué)易掌握，可以導(dǎo)入我們原來的PPT進(jìn)行編輯，方便利用已有的素材；可以利用本軟件自帶的錄音、錄像、截屏等功能，錄制旁白、插入講授視頻、插入教師在電腦上實際操作過程的錄像，形象地把知識展示給學(xué)習(xí)者。ArticulateStoryline最大的優(yōu)點是可以利用圖層、觸發(fā)器和變量控件等設(shè)計互動場景、設(shè)計測評評估問題，讓農(nóng)民參與思考并通過選擇點擊相應(yīng)的課件內(nèi)容獲得相應(yīng)的反饋，根據(jù)反饋情況進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)，提高農(nóng)民的學(xué)習(xí)主動性和參與性。另外，利用這些變量控件，還可以記錄農(nóng)民的基本信息和學(xué)習(xí)測評情況，以便對所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計管理。用ArticulateStoryline開發(fā)的學(xué)習(xí)模塊，方法簡單，格式多樣。成LMS格式，農(nóng)民可以在在線學(xué)習(xí)管理平臺上學(xué)習(xí)；成網(wǎng)絡(luò)（HTML5，F(xiàn)LISH）和單機(jī)（CD）格式，農(nóng)民既可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)也可通過光盤進(jìn)行學(xué)習(xí)；成ipad格式，農(nóng)民就可以在ipad和其他移動設(shè)備上進(jìn)行學(xué)習(xí)。這些優(yōu)勢可以使農(nóng)民根據(jù)需求和條件隨時隨地方便靈活地學(xué)習(xí)。

2.學(xué)習(xí)模塊選題

學(xué)習(xí)模塊開發(fā)試點校根據(jù)當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求，提出選題。如：為滿足阜陽蠶桑業(yè)迅速發(fā)展的需要，培養(yǎng)更多的養(yǎng)蠶能手，規(guī)范蠶農(nóng)養(yǎng)蠶技術(shù)，提高桑蠶飼養(yǎng)的產(chǎn)量、品質(zhì)和效益，實現(xiàn)隨時、隨地學(xué)習(xí)高質(zhì)量養(yǎng)蠶課程，解決養(yǎng)蠶中隨時發(fā)生的問題，助推阜陽市乃至安徽省桑蠶業(yè)的發(fā)展，安徽農(nóng)廣校阜陽市分校確定了《桑蠶飼養(yǎng)技術(shù)》選題；河南省三門峽市農(nóng)廣校為滿足農(nóng)民對生物防治知識的學(xué)習(xí)需求，提出了《以蟲治蟲》的選題。6個試點校的選題分別為《桑蠶飼養(yǎng)技術(shù)》、《以蟲治蟲》、《玉米螟的識別與防治》、《蔬菜嫁接育苗技術(shù)》、《蔬菜穴盤育苗技術(shù)》、《機(jī)插水稻塑盤旱育秧技術(shù)》等。

3.學(xué)習(xí)模塊適用對象

根據(jù)學(xué)習(xí)模塊的內(nèi)容，各試點校對學(xué)習(xí)模塊的適用對象進(jìn)行了明確，在線學(xué)習(xí)模塊適用于種養(yǎng)殖專業(yè)戶學(xué)習(xí)，也適用于成人中等職業(yè)教育學(xué)員學(xué)習(xí)等。

4.學(xué)習(xí)模塊設(shè)計

在課程的設(shè)計方面，根據(jù)逆向設(shè)計課程的思路，注重知識的模塊劃分和學(xué)習(xí)者的互動，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動參與學(xué)習(xí)。（1）應(yīng)用逆向設(shè)計理論指導(dǎo)課程設(shè)計依據(jù)逆向設(shè)計理論設(shè)計每一個學(xué)習(xí)模塊，首先根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合農(nóng)民生產(chǎn)需求確定預(yù)期的學(xué)習(xí)成果，然后確定能夠證明學(xué)習(xí)者達(dá)到學(xué)習(xí)成果的評價方法，以此為標(biāo)準(zhǔn)選擇相應(yīng)的教學(xué)方式和活動安排，最后根據(jù)教學(xué)活動涉及的內(nèi)容組織選擇相應(yīng)的課程材料。避免了課程設(shè)計依據(jù)教材和經(jīng)驗安排教學(xué)活動，重在完成既定的教學(xué)內(nèi)容，只是將課件和視頻傳到網(wǎng)上供大家觀看的簡單做法。（2）應(yīng)用Gagne教學(xué)九步驟方法設(shè)計課程在課程的設(shè)計過程中，我們均按照Gagne教學(xué)九步驟來安排在線課程的各個環(huán)節(jié)，使參與學(xué)習(xí)的農(nóng)民按照“首先被引起關(guān)注，產(chǎn)生好奇，知道自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)是什么，通過回顧舊知識來總結(jié)規(guī)律，再以此為基礎(chǔ)學(xué)習(xí)同樣規(guī)律的新內(nèi)容，在教師或助教的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)并實踐，最終掌握該知識技能”的過程來建構(gòu)自己的知識體系，適合農(nóng)民在其文化基礎(chǔ)薄弱而又時間零散的條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)的要求。例如，山東農(nóng)廣校萊州分校將《玉米螟的識別與防治》的內(nèi)容分為4個子模塊，在整體課程中配有多個版塊等，在每一個子模塊中都包括多個學(xué)習(xí)單元。

5.學(xué)習(xí)模塊開發(fā)

（1）開發(fā)團(tuán)隊每一個模塊試點單位都針對模塊目標(biāo)要求組成一支開發(fā)隊伍，包括教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、制定規(guī)劃、影像制作、多媒體開發(fā)和課程構(gòu)建等方面的人員組成團(tuán)隊來完成。具體團(tuán)隊人員各自分工，如：教學(xué)設(shè)計者負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)理論、教學(xué)策略、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計；多媒體設(shè)計者、開發(fā)者負(fù)責(zé)圖片、音頻、視頻及動畫制作；項目管理者負(fù)責(zé)制定并協(xié)助整個開發(fā)工作的規(guī)劃與實施方案。（2）開發(fā)計劃本次開發(fā)試點工作于2014年5月開始，8月基本完成模塊的開發(fā)工作，同時進(jìn)行教學(xué)效果的檢驗、評估、修改，9月下旬組織模塊驗收。（3）模塊內(nèi)容（4）實施開發(fā)在課程開發(fā)中，我們充分利用了Storyline的強(qiáng)大功能如：人物角色和表情，學(xué)習(xí)成果評價方式，觸發(fā)器、圖層、交互式標(biāo)記、問答幻燈片、結(jié)果幻燈片等，開發(fā)出生動、交互、協(xié)作、體驗的學(xué)習(xí)模塊，讓農(nóng)民在輕松的“聽故事”和“玩游戲”狀態(tài)下完成在線學(xué)習(xí)。如下圖，農(nóng)民朋友在學(xué)習(xí)過程中需要根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容親自模擬田間進(jìn)行殺蟲燈的安裝，將所有殺蟲燈安裝成功后會有評價打分。完成本環(huán)節(jié)后可以進(jìn)行下一部分內(nèi)容在開發(fā)過程中從細(xì)節(jié)入手，多方面營造互交環(huán)境：從標(biāo)題等級、文字重要性及模板背景顏色等多方面考慮，設(shè)計文字的字體、字號、顏色；Excel表格制作，一般在外部做好，然后把表格做一個截圖插入，這樣無論升拉縮放都不會打亂表中的內(nèi)容；圖片插入課件前，可以使用美圖秀秀、光影魔術(shù)手、Photoshop等圖像處理軟件來進(jìn)行拼接、疊加、剪切、美化處理；請專業(yè)的團(tuán)隊來拍攝并進(jìn)行一定的剪輯，也可以利用手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、電腦攝像頭等設(shè)備來錄制，并使用MovieMaker、會聲會影、Premiere等視頻剪輯軟件來完成簡單的剪輯，在Storyline在線學(xué)習(xí)模塊中，視頻只是其中的一種素材，應(yīng)該盡量按一個個的知識點片斷化；對話或旁白的插入以提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果為重點，盡可能的做好并兼顧到聲音的質(zhì)量。一些素材無法完成實地拍攝的，如種子的萌芽過程、植物吸收養(yǎng)分的過程等，可以用flash、3Dmax動畫來補(bǔ)充表達(dá)。為快速制作課件，可以先以PPT為載體進(jìn)行基本的制作，然后導(dǎo)入到Storyline中，再進(jìn)行一定的修改。

三、面臨的挑戰(zhàn)與對策建議

（一）面臨的挑戰(zhàn)

1.具有在線學(xué)習(xí)開發(fā)能力的教師隊伍亟待發(fā)展壯大

在線學(xué)習(xí)作為新興的教育培訓(xùn)形式，需要一批具有新的教育理念、運(yùn)用在線教學(xué)規(guī)律和原則進(jìn)行教學(xué)設(shè)計、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論和方法的復(fù)合型應(yīng)用人才，而且這類人才應(yīng)該活躍在農(nóng)民教育培訓(xùn)第一線的教師隊伍中。目前這類人才非常稀缺，這一狀況嚴(yán)重制約著在線學(xué)習(xí)的普及與發(fā)展。

2.具有中國特色的學(xué)習(xí)模塊開發(fā)模式亟待加強(qiáng)研究

中國在線學(xué)習(xí)的教育理論、心理理論和傳播理論等研究剛剛起步，在線學(xué)習(xí)從規(guī)劃到設(shè)計、開發(fā)、實施、監(jiān)控和評價的評估體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理系統(tǒng)，尚未制定。如何開發(fā)出具有中國特色的農(nóng)民教育培訓(xùn)模塊，滿足教育培訓(xùn)的需要，沒有有效的指導(dǎo)和借鑒。同時在線學(xué)習(xí)模塊開發(fā)沒有整體規(guī)劃，缺乏整體思路，開發(fā)者大都根據(jù)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，自擬開發(fā)課程，缺乏全局眼光，有一定的盲目性。

3.農(nóng)民教育培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)模塊亟待試點推廣

目前，農(nóng)民教育培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)模塊的推廣應(yīng)用還存在很大的困難。一方面，目前還沒有足夠的高質(zhì)量的學(xué)習(xí)模塊供農(nóng)民學(xué)習(xí)；另一方面，學(xué)習(xí)觀念制約著在線學(xué)習(xí)模式的推廣應(yīng)用，主要是傳統(tǒng)教學(xué)方式在農(nóng)民腦海里根深蒂固，對在線學(xué)習(xí)方式表示出懷疑進(jìn)而拒絕的態(tài)度，更新觀念需要一個過程。

（二）對策建議

1.加強(qiáng)師資培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍

在線教育不同于面授教育和廣播電視教育，應(yīng)該大力加強(qiáng)在線教育師資培訓(xùn)，培養(yǎng)一支掌握在線課程設(shè)計和開發(fā)理念、原則及原理，有效組織和實施在線教學(xué)的教師隊伍，開發(fā)高質(zhì)量的學(xué)習(xí)模塊，提高在線學(xué)習(xí)效果，滿足農(nóng)民的多樣化學(xué)習(xí)需求。

2.學(xué)習(xí)借鑒國外經(jīng)驗，加大開發(fā)研究力度

國外發(fā)達(dá)國家特別是美國在在線教育方面具有豐富的經(jīng)驗，加強(qiáng)國際間的交流和合作、學(xué)習(xí)借鑒國外的經(jīng)驗對于農(nóng)廣校體系發(fā)展在線教育具有積極的促進(jìn)作用。同時，要加強(qiáng)農(nóng)民教育培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)的理論研究，總結(jié)適合中國特色的在線教育模式，制定在線教育規(guī)劃，指導(dǎo)農(nóng)民教育培訓(xùn)在線教育健康快速發(fā)展。

3.開展在線教育試點，積極開發(fā)推廣應(yīng)用

第5篇：在線培訓(xùn)方式范文

一、引言

1.行業(yè)市場概述

隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的提高，社會發(fā)展越來越國際化，英語教育無疑是國民教育花費(fèi)最多的一份，無論從時間成本還是物質(zhì)成本來看，從小學(xué)到大學(xué)，其重要性也不言而喻。英語培訓(xùn)在培訓(xùn)市場具有舉足輕重的地位，市場潛力巨大，需求人群以學(xué)生和白領(lǐng)為主。據(jù)中國社會科學(xué)院消費(fèi)研究院報告（SSIC），國內(nèi)有3億人的龐大英語消費(fèi)群體，有5萬所英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中國的英語培訓(xùn)市場高達(dá)5000億元的規(guī)模。就以上海為例，每年就有超過30萬人進(jìn)行英語培訓(xùn)。隨著計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，以及移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平?_和真人一對一在線培訓(xùn)能夠提供更加經(jīng)濟(jì)，高效，靈活的資源和服務(wù)，已成為資本市場爭搶的熱點。

2.英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀概述

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按運(yùn)營模式分為線下實體培訓(xùn)班和在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。線下英語培訓(xùn)主要以大班，小班式實際課堂互動授課方式為主，聘請有資格的外教，或者專業(yè)英文教師，提供一對多的指導(dǎo)服務(wù)，課程內(nèi)容普遍包含準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)，練習(xí)，評測，復(fù)習(xí)等完整的學(xué)習(xí)階段，具有豐富的學(xué)習(xí)情景，目前是消費(fèi)者接受度最大，機(jī)構(gòu)數(shù)量最多，最成熟的培訓(xùn)模式。在線英語是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的新式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)者可自由利用學(xué)習(xí)時間，網(wǎng)絡(luò)平臺可提供豐富的學(xué)習(xí)資源和教師資源，通過教學(xué)軟件針對每一個不同的學(xué)生進(jìn)行教授，測試，指導(dǎo)，互動更加頻繁，更有針對性，。目前在線英語越來越多，51talk，杰森英語、阿克索，網(wǎng)易有道等，許多傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也轉(zhuǎn)型推出在線課程。如英孚，新東方Koolearn，美聯(lián)，VIPABC等。

二、國內(nèi)在線英語平臺類型

依據(jù)收費(fèi)與否，國內(nèi)英語在線教育平臺分為免費(fèi)式工具型資源搜索播放平臺，如有道詞典，可可英語，扇貝網(wǎng)等，和收費(fèi)式教師授課平臺，如滬江網(wǎng)校，新東方Koolearn， 51talk， VIPABC等。目前，由于工具型平臺只能為學(xué)習(xí)者提供公開的文字語音視頻學(xué)習(xí)資源，所以系統(tǒng)性不強(qiáng)，主要針對碎片化的學(xué)習(xí)。大多數(shù)在線平臺是收費(fèi)型，他們建設(shè)自己的課程資源，教學(xué)模式和教師團(tuán)隊，通過網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行互動教學(xué)，憑借其性價比及便捷的優(yōu)勢展示出迅猛的發(fā)展態(tài)勢。

三、51talk在線英語平臺

51talk是由一家定位經(jīng)濟(jì)，高效的網(wǎng)絡(luò)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要聘請菲律賓，歐洲，美國，加拿大等外教進(jìn)行一對一網(wǎng)絡(luò)授課，其擁有來自全球的擁有超過10年教學(xué)經(jīng)驗的專業(yè)教研團(tuán)隊，依照歐洲語言共同框架（CEFR），編制了針對中國英語學(xué)習(xí)者的課程體系，覆蓋聽說讀寫全方位，設(shè)計出結(jié)合實際生活且充滿趣味的教材針對不同階段學(xué)員水平，可進(jìn)行從零基礎(chǔ)入門到精通的16個級別的英語階梯式學(xué)習(xí)。51Talk使用自主研發(fā)的真人在線互動教學(xué)軟件――Air Class（AC）空中教室的在線教育平臺，Air Class可同時適用于電腦和移動端，使上課時學(xué)員和老師課堂動態(tài)互動，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)真實課堂還原，并確保網(wǎng)絡(luò)課堂暢通無阻。通過軟件智能大數(shù)據(jù)分析輔助教學(xué)，提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果。

四、在線英語教育模式的優(yōu)勢與劣勢分析

1.在線英語的優(yōu)勢

1.1通過互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，便捷高效，有利于明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣

在線英語依靠發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)支付平臺，利用電腦甚至智能手機(jī)就可以參加這種英語培訓(xùn)，無需趕至實地課堂上課，隨時隨地打開手機(jī)電腦，連上網(wǎng)絡(luò)，通過英語培訓(xùn)商家各自的教學(xué)軟件即可參與課堂和老師互動，并可進(jìn)行練習(xí)，復(fù)習(xí)和在線測試。如51talk 網(wǎng)站既有PC客戶端也有手機(jī)APP， 能在多種場合進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)能提供豐富的學(xué)習(xí)資源，信息的傳遞不受時空限制，可將各種類型風(fēng)格的教學(xué)素材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件、學(xué)習(xí)工具軟件等融于學(xué)習(xí)課程中，調(diào)動了視覺、聽覺等多種感官通道，激活全腦，使英語學(xué)習(xí)愈加高效。而且消除外界環(huán)境和緊張等心理因素對學(xué)生的影響了，能夠增強(qiáng)學(xué)生與老師交流互動的自信，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效率。

1.2價格優(yōu)勢，能夠解決普通家庭學(xué)習(xí)者的需求

對于傳統(tǒng)的面對面的英語培訓(xùn)來說，最直接的就是費(fèi)用問題。不管找家教還是找培訓(xùn)班，教學(xué)費(fèi)用都是非常昂貴的，一般的消費(fèi)群體難以接受。但在線英語培訓(xùn)去除了場地費(fèi)用和路程時間成本，價格一般比實地培訓(xùn)班有較大優(yōu)勢。

1.3全球化師資和學(xué)生

在線英語都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)教學(xué)，教師和學(xué)員均可在各自所在地即可輕松參加課堂，因此，世界各地英語師資均可供的不同地區(qū)英語學(xué)習(xí)者共享。如51talk聘用上萬名來自美國，加拿大，歐洲，菲律賓等國家的認(rèn)證外教，以及國內(nèi)高等院校專業(yè)英語教師通過互聯(lián)網(wǎng)即可授課，英語學(xué)員可覆蓋全國，實現(xiàn)英語教育資源共享互通，為小城鎮(zhèn)居民提供了與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)的英語學(xué)習(xí)資源。

1.4可體驗式教學(xué)

在線英語需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺和軟件進(jìn)行教學(xué)活動，有興趣和需求的學(xué)習(xí)者在線注冊或者下載軟件即可進(jìn)行免費(fèi)體驗試聽。如51talk，注冊后即可參加真人外教一對一在線視頻教學(xué)免費(fèi)試聽課。為了抓住更多的消費(fèi)者，很多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛推出免費(fèi)體驗的活動，英語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展更加優(yōu)質(zhì)，透明，公平。

1.5更注重一對一個體化口語教學(xué)

在線英語課堂將語音、視頻、文字對話框以及課件等真實課堂場景展示在教學(xué)軟件平?_中，按照科學(xué)的教學(xué)方法和體系進(jìn)行一對一的課堂交流，能夠最大化的指導(dǎo)每一個學(xué)員的個性化學(xué)習(xí)問題，并且注重英語口語的聽說能力，通過不斷地師生對話達(dá)到英語口語迅速提高的效果，因此一對一口語教學(xué)是在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主打方向。

1.6智能教學(xué)軟件，大數(shù)據(jù)分析和解決教與學(xué)的問題

在線教育軟件能夠使老師們能更細(xì)致的把握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。比如，51talk Air Class（AC）空中教室將所有的課程的知識進(jìn)行段落式區(qū)劃。每個視頻時間都是十分鐘左右。視頻結(jié)束可進(jìn)行測試，學(xué)生通過自我測試便知道自己的掌握程度，測試結(jié)果是聯(lián)網(wǎng)的，老師們也能看到測試結(jié)果和分析反饋，根據(jù)這些反饋，調(diào)整自己的講解方式和知識重點，從而個性化解決學(xué)生的問題。

2.在線英語目前存在的不足

2.1缺乏同學(xué)伴互動和社群活動

以51talk為例，其課程形式是一對一外教授課，所以課堂內(nèi)容只是教師和學(xué)員及學(xué)員和教程的交互，缺乏學(xué)習(xí)同步的交流。而實際課堂中學(xué)習(xí)者之間的溝通互動能夠激發(fā)多維度的思想體會，碰撞出新的思維方式，并能對學(xué)習(xí)者的心態(tài)產(chǎn)生影響促進(jìn)社交成長，比如自信，熱情，積極性，進(jìn)而讓學(xué)習(xí)者更加樂于學(xué)習(xí)，對于學(xué)習(xí)效果影響很大。此外，在線互動的形式變化有限，只能以對話為主，游戲、動手操作等社群實踐學(xué)習(xí)活動難以開展。

2.2缺乏監(jiān)督，需要學(xué)習(xí)者具有較強(qiáng)的自制力

在線英語學(xué)習(xí)畢竟要依托網(wǎng)絡(luò)這個途徑，而且沒有教師監(jiān)督和同學(xué)引領(lǐng)，因而在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程中會呈現(xiàn)許多引誘。特別關(guān)于那些年紀(jì)較小的學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)意圖不明確、好奇心又極強(qiáng)，很簡單由于貪玩而忽略了學(xué)習(xí)。

2.3某些課程固化，教師質(zhì)量不一

程序性在線學(xué)習(xí)軟件，存在固定化課程內(nèi)容。因而，其不能依據(jù)學(xué)習(xí)者的本身狀況，及時調(diào)整課程組織，內(nèi)容和形式比較固化，缺少自主針對性。而那些由英語老師或外教任教的在線課程，也在進(jìn)程中顯露出許多問題。在51talk中的外教，以菲律賓外教居多，英語為菲律賓官方語言，但并非母語，所以有的外教發(fā)音，語法和用語習(xí)慣和英語母語國家外教還是存在差距。老師的教學(xué)水平和個人素質(zhì)良莠不齊，給學(xué)生的挑選帶來困難。其次，許多老師為了吸引學(xué)生選課，把尋求生動活潑的授課氣氛作為目標(biāo)，引進(jìn)許多笑話，影視劇，卻忽略了知識點的教育。學(xué)生一節(jié)課都在哈哈大笑中度過，可是學(xué)到的知識點卻屈指可數(shù)。

2.4缺乏學(xué)習(xí)過程的綜合記錄評價體系

雖然51talk等在線學(xué)習(xí)平臺擁有學(xué)習(xí)軟件可以記錄學(xué)習(xí)過程，但綜合評定學(xué)習(xí)中的狀態(tài)和課堂表現(xiàn)還是依賴于老師對學(xué)習(xí)者的主觀評價，缺乏客觀系統(tǒng)的評價體系和標(biāo)準(zhǔn)。

五、對互聯(lián)網(wǎng)背景下在線英語教育發(fā)展趨勢分析

針對在線英語學(xué)習(xí)特點分析，對未來需要解決的問題和發(fā)展趨勢提出幾點論述。

第一，以人為本，實時互動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展愈來愈人工智能化，未來的在線教育發(fā)展也會體現(xiàn)以人為本，實時互動。雖然目前很多在線英語平臺以視屏面對面形式進(jìn)行多樣化的教學(xué)互動，包括練習(xí)，學(xué)習(xí)，測試，輔導(dǎo)等教學(xué)體系。但是，當(dāng)非教課時間遇到問題時并不能及時得到反饋，所以在網(wǎng)絡(luò)課堂互動交流的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)實時交互和及時反饋是在線英語學(xué)習(xí)平臺未來需要解決的問題。

第二，針對性學(xué)習(xí)分析和課程建設(shè)。

由于網(wǎng)絡(luò)上存在海量的學(xué)習(xí)資源，各個平臺也有多種課程體系，但每一個學(xué)習(xí)者都有自身的特點，而其很難在紛繁的資源中選擇出滿足自己要求的課程。所以，在線英語教育平臺應(yīng)該階段性對學(xué)習(xí)者進(jìn)行綜合評價分析，幫助其自我認(rèn)識，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，以便更好的定制和調(diào)整自己的課程。

第三，定期對老師進(jìn)行開放式考核和評價，確保線上教育的教學(xué)優(yōu)勢。

嚴(yán)格遴選授課教師。由于網(wǎng)絡(luò)平臺上老師在教育中占主動地位，且學(xué)生與老師的互動僅限于語言，對老師的選擇應(yīng)按嚴(yán)格的資質(zhì)和程序進(jìn)行?，F(xiàn)行教學(xué)評價多以教師對學(xué)生的課堂交流效果評價，教學(xué)軟件測試結(jié)果為中心，評價結(jié)果不能全面根據(jù)教師和學(xué)習(xí)者在課程中的表現(xiàn)來分析教學(xué)效果和影響因素。所以，未來網(wǎng)絡(luò)教育可以開發(fā)多維度立體化教學(xué)評價工具和標(biāo)準(zhǔn)，不僅要對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果進(jìn)行科學(xué)評價，還要對教師教學(xué)狀態(tài)，方式，進(jìn)行評價。

第6篇：在線培訓(xùn)方式范文

網(wǎng)絡(luò)教育互動性不足，教學(xué)氛圍讓人感到冰冷。

現(xiàn)象

網(wǎng)上“淘課”正流行

為了提升專業(yè)技能，在一家房地產(chǎn)公司做會計的王女士，報了一個會計培訓(xùn)班“充電”。學(xué)了兩個月后，王女士感覺有點忙得不可開交，因為她下班后不是加班對賬目表就是下倉庫，根本沒時間到培訓(xùn)班上課，再加上考試在即，她決定利用學(xué)校附贈的網(wǎng)課學(xué)習(xí)卡，把剩余一個多月的課程學(xué)完。

“時間比較靈活，學(xué)習(xí)的自由度很大?！蓖跖空f，在線學(xué)習(xí)不受工作出差的影響，遇到一些聽不太懂的知識點，她可以反復(fù)回放課程視頻。而且，這家會計網(wǎng)校的課程分類很細(xì)，推出了不少行業(yè)性的會計課程，她打算多學(xué)習(xí)一些行業(yè)知識課程，為接下來的跳槽做準(zhǔn)備。

不要以為淘課只是在職人士的專利，如今一些中小學(xué)生也時興網(wǎng)上“補(bǔ)課”。抱著試試看的態(tài)度，家長黃女士想針對女兒的弱項，選擇一套閱讀理解的在線課程。通過試聽對比，她選定了北京一網(wǎng)校課程，她說：“課程講得細(xì)，比如把說明文、記敘文閱讀題的特點、答題方法、注意事項等都做了詳細(xì)講解。選取的例題也很有代表性，一邊示范一邊加深孩子的理解?！?/p>

優(yōu)勢

節(jié)約成本，自由度大

經(jīng)濟(jì)實惠，省時省力

在線課程以其便捷性贏得不少青睞。同樣一門課程，在線和面授各需要花費(fèi)多少時間和經(jīng)濟(jì)成本呢？南寧一知名會計培訓(xùn)學(xué)校校長梁翠玲介紹，以考取會計從業(yè)資格證這門課程為例，一期面授課程需要980元，在線課程花費(fèi)650元。面授時長3個月，大約90個課時，而在線課時量大約只有一半。而且，面授課程還需要加上往返培訓(xùn)學(xué)校的時間、經(jīng)濟(jì)成本。

梁翠玲說，這種差異和兩種教育方式的特點有很大關(guān)系。面授時，老師會根據(jù)學(xué)生反映調(diào)整課程進(jìn)度，遇上知識重點、難點，老師會通過大量例子拓展講解，而在線課程重要的特征就是高度濃縮、思維縝密、條例清晰。

回放視頻反復(fù)聽

廣西大學(xué)大四學(xué)生小夏曾有過在語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)很多機(jī)構(gòu)都會為第一次沒學(xué)好的學(xué)員提供重修機(jī)會。這些學(xué)員往往比初學(xué)者基礎(chǔ)更好，在課堂上表現(xiàn)更活躍，老師也樂于和他們互動，而初學(xué)者往往很難跟上課堂節(jié)奏。而且，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多集中周末開課，“填鴨”式的學(xué)習(xí)效果有限，學(xué)員有時甚至連筆記都來不及記。

選擇在線學(xué)習(xí)，基本上可以避免上面的煩惱。小夏說，她在國內(nèi)一知名語言學(xué)習(xí)網(wǎng)站學(xué)習(xí)法語音標(biāo)，20個課時99元。網(wǎng)站每周會更新學(xué)習(xí)視頻，她可以自由支配學(xué)習(xí)時間。在學(xué)習(xí)時，她還可以隨時暫停記筆記，聽不懂的地方也可以反復(fù)聽。

劣勢

缺乏互動，少約束力

意志力薄弱難堅持

“當(dāng)初900人的班級，最后只剩下100人?！毙∠恼f，她上的網(wǎng)絡(luò)課程，每節(jié)課的學(xué)習(xí)人數(shù)是日趨下降的，有的人學(xué)著學(xué)著就玩游戲、聊天去了。而在傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常會在學(xué)員缺課時，發(fā)短信或打電話“督促”學(xué)員上課。

說到網(wǎng)絡(luò)課程，很多家長都有顧慮?！昂⒆幼灾屏Σ睿嫫鹩螒騺碓趺崔k？”家長劉先生說，他家孩子對網(wǎng)絡(luò)游戲很上癮，因此他平時不允許孩子上網(wǎng)，只有周末等假期才能每天玩一兩個小時。如果給孩子買網(wǎng)絡(luò)課程，只要家長不在旁監(jiān)督，孩子就會覺得無拘無束，一會走神，一會吃東西，或者一邊玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

互動性差是短板

許女士是一名會計，按規(guī)定每年必須參加24個課時的后續(xù)教育，她被安排在國內(nèi)一會計網(wǎng)校學(xué)習(xí)?！皩嵲谔珶o聊了，聽著就想打瞌睡?！痹S女士說，長時間對著電腦本來就容易疲勞，而老師講課照本宣科，非常理論，完全沒有互動。后來，她索性把網(wǎng)課聲音關(guān)掉，在電腦前看起了電視劇，直至在線“掛”夠?qū)W時。

互動性不足，是網(wǎng)絡(luò)課程最大的短板。南國早報記者試聽了一些網(wǎng)課發(fā)現(xiàn)，目前很多網(wǎng)課只是將傳統(tǒng)課堂的視頻錄制好后搬到網(wǎng)上，這種模式實際上只是線下學(xué)習(xí)方式的簡單拷貝。一些聽不懂的知識點不能及時向老師詢問，學(xué)習(xí)效果因此受到影響。

互動性差帶來的直接后果，便是師生情感薄弱，教學(xué)氛圍少了“溫度”?！霸俸玫睦蠋焷斫叹W(wǎng)課，學(xué)員都不認(rèn)為是自己的老師?！痹?jīng)在網(wǎng)上學(xué)過計算機(jī)課程的蔡女士說，網(wǎng)課的老師總給人感覺冷冰冰的，讓人很難感受到老師的人格魅力。

課程針對性不強(qiáng)

此外，不少人對網(wǎng)絡(luò)課程的有效針對性提出了質(zhì)疑。一套課程幾萬人學(xué)習(xí)，老師很難按照學(xué)生的水平、地域差異等來進(jìn)行分層次的講解。為了照顧大多數(shù)人，網(wǎng)課的大多數(shù)知識點講解浮于表面，也比較不系統(tǒng)，網(wǎng)上的課程很難與當(dāng)?shù)亟滩耐耆涮住?/p>

建議

選網(wǎng)課看名氣和輔助服務(wù)

南國早報記者發(fā)現(xiàn)，在線教育類型可謂是種類繁多，有老牌的在線教育機(jī)構(gòu)，有門戶網(wǎng)站在教育領(lǐng)域的延伸，有專做平臺的社區(qū)性網(wǎng)站，還有眾多老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在線教育產(chǎn)品。這些課程大多以應(yīng)試為目的，主要分為考證類，如建造師、從醫(yī)資格證等；語言類，如大學(xué)英語四六級、職稱英語等；學(xué)歷類，如考研、成人高考等，還有中小學(xué)課業(yè)輔導(dǎo)等等。

網(wǎng)絡(luò)課程花樣多，但并非人人都適合。業(yè)內(nèi)人士梁翠玲認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)這種方式，要求學(xué)員具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動機(jī)，以及較高的自我約束能力、自學(xué)能力，如良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一定的專業(yè)知識。因此，他們一般建議入門級學(xué)員選擇面授方式，待學(xué)員有一定的專業(yè)基礎(chǔ)后，可選擇網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)。

第7篇：在線培訓(xùn)方式范文

熱詞：考試培訓(xùn) 建筑 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對建筑執(zhí)業(yè)資格考試類圖書進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，至今已經(jīng)過了十余年的發(fā)展，贏利模式和技術(shù)路線正日益走向成熟，同時競爭也十分激烈。許多民營企業(yè)在這一領(lǐng)域最先試水、開拓，篳路藍(lán)縷，取得了較大的成功。例如：由正保教育開展的“建筑工程教育網(wǎng)”，開展建筑專業(yè)網(wǎng)絡(luò)考試培訓(xùn)已經(jīng)十四年，公司規(guī)模達(dá)2000多人，網(wǎng)上開設(shè)了18個建筑專業(yè)考試，專業(yè)答疑老師就有200多人，每年的收益在千萬元以上;環(huán)球網(wǎng)校建筑工程考試，網(wǎng)校開設(shè)了28門建筑專業(yè)考試，公司規(guī)模也在千人以上，每年的收益也在千萬元以上。從這些上市公司在建筑網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的不菲業(yè)績，我們得到啟發(fā)，那就是傳統(tǒng)出版企業(yè)利用自身獨特的資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，可以在建筑執(zhí)業(yè)資格考試網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)領(lǐng)域有所作為。民營公司觸角不斷向傳統(tǒng)出版企業(yè)延伸，客觀印證了出版單位在培訓(xùn)領(lǐng)域擁有的資源優(yōu)勢，我們應(yīng)該及時跟進(jìn)并爭取有所作為。

我國建設(shè)行業(yè)從1994年開始建立建設(shè)工程施工階段的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格注冊制度，目的是為了加強(qiáng)建設(shè)工程項目管理，提高建設(shè)工程施工管理專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)，規(guī)范施工管理行為，保證工程質(zhì)量和施工安全，建設(shè)行業(yè)參加建筑執(zhí)業(yè)考試的人群龐大，市場銷售空間巨大。據(jù)統(tǒng)計，近幾年我國每年約有500多萬左右的建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員報考一、二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試，社會影響力巨大。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的策劃

中國建筑工業(yè)出版社每年出版建筑執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)圖書，圖書碼洋占每年出書碼洋的30%以上，其中出版的建造師執(zhí)業(yè)資格考試類圖書，包括一、二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱、考試用書、復(fù)習(xí)題集，共60冊，是權(quán)威的考試用書，更是每年建造師考試命題的依據(jù)，所以我們策劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品，首先以具有剛性需求的建造師執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)為突破口，開展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)服務(wù)。

建造師執(zhí)業(yè)考試網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的策劃，重點是圍繞著考生實際需求策劃，重點解決紙介質(zhì)圖書信息量少、圖書盜版嚴(yán)重等問題。第一，紙數(shù)融合，互相促進(jìn)，打擊盜版，產(chǎn)品策劃為“紙質(zhì)圖書+網(wǎng)上免費(fèi)增值服務(wù)（視頻、試卷、答疑）”，中國建筑工業(yè)出版社建造師考試圖書原來是紙質(zhì)圖書+光盤，現(xiàn)在策劃保留原有的豐富的光盤內(nèi)容，并且新增視頻、試卷、答疑等內(nèi)容，全部放在網(wǎng)上形成了免費(fèi)網(wǎng)上增值服務(wù)。建造師考試圖書市場盜版非常嚴(yán)重，每年給我社圖書銷售造成上千萬的損失，為保證購買正版圖書的考生能享受到更多的服務(wù)，我們在每本圖書上貼上可變的增值服務(wù)貼，只有正版讀者才能享受此項服務(wù)，此項改變打擊了盜版，大大提高了我社建造師考試圖書的印數(shù)。第二，通過免費(fèi)的增值服務(wù)，鎖定讀者，提供延伸服務(wù)，在提供免費(fèi)增值服務(wù)的同時，針對這些讀者需要學(xué)習(xí)更多的考試內(nèi)容的特點，我們以視頻在線學(xué)習(xí)、移動終端學(xué)習(xí)，手機(jī)移動閱讀等服務(wù)方式，提供教材精講、真題解析、模擬沖刺、試題服務(wù)等豐富的內(nèi)容。同時，我們還陸續(xù)開展了注冊巖土工程師、注冊結(jié)構(gòu)工程師、注冊建筑師、監(jiān)理工程師的網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)。開展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)與在線考試培訓(xùn)服務(wù)，豐富了原有的產(chǎn)品線，為讀者提供更多形式的知識服務(wù)，進(jìn)而帶動整個在線服務(wù)平臺讀者點擊率。在為讀者提供免費(fèi)的增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供了在線視頻學(xué)習(xí)服務(wù)、試題服務(wù)等延伸服務(wù)，給讀者帶來多終端的立體閱讀形式，讓紙書與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動效應(yīng)，讓讀者真正感到物有所值、物超所值，極大地增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的制作

網(wǎng)絡(luò)視頻制作工作，是開展網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的重要一環(huán)，對出版社來說是開拓性的工作，我們現(xiàn)有的人員對錄課、視頻編輯、視頻加工、轉(zhuǎn)碼、加密等一系列技術(shù)一無所知，在這種條件下，如何保證視頻制作的質(zhì)量和效率，我們開始也比較困惑，為此我們帶領(lǐng)數(shù)字出版中心的相關(guān)人員，到已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的兄弟出版社和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解到網(wǎng)絡(luò)視頻制作一般分為自己完成視頻制作和外包兩種方式，我們對兩種方式的優(yōu)缺點進(jìn)行了比較。自己完成視頻制作方案優(yōu)點：①可反復(fù)使用，形成出版社固定資產(chǎn);②有利品牌形象的樹立;③培訓(xùn)視頻生產(chǎn)周期和質(zhì)量有保證;④資源保密性高;⑤未來可拓展多樣化的視頻應(yīng)用服務(wù)。缺點：①需要提供專門的房間;②一次性投資較大。外包方案優(yōu)點：①一次性投入較小;②培訓(xùn)視頻生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量較有保證;③資源保密性一般。缺點：①不利于品牌形象的樹立;②需要一定專業(yè)人員的配合;③前期需要較大的協(xié)調(diào)工作量;④未來可拓展的服務(wù)空間較小。經(jīng)過對以上兩種方案優(yōu)缺點進(jìn)行反復(fù)論證，我們提出建設(shè)自己的錄像影視棚，購買設(shè)備、配套軟件，并培養(yǎng)了兩名視頻編輯人員。

網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量是開展網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)工作的重中之重，網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量包括：內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容權(quán)威性、視頻錄制質(zhì)量、視頻后期編輯質(zhì)量、技術(shù)細(xì)節(jié)等。為保障網(wǎng)絡(luò)視頻質(zhì)量和效率，我們建立了一系列管理辦法：①制定視頻錄制棚登記使用管理辦法;②視頻錄制前要求課件內(nèi)容三審制;對課件統(tǒng)一格式和版式;③錄制完成的網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容要求三審制;④網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品要求技術(shù)三審;⑤對上網(wǎng)視頻產(chǎn)品的命名、轉(zhuǎn)碼、加密進(jìn)行了嚴(yán)格要求，網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品制作制定了流程管理辦法等。

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的運(yùn)營

建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)運(yùn)營，需要注意以下四個方面：①計算機(jī)硬件的保障，包括：服務(wù)器、帶寬、技術(shù)支持，因為網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)，是24小時的全天候無間斷服務(wù)，學(xué)員可以隨意隨時選擇課程進(jìn)度，反復(fù)在線聽取沒有理解的內(nèi)容，特別是在即將考試的前三個月，計算機(jī)的硬件的質(zhì)量保障尤為重要;②客戶服務(wù)的保障，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，為考生提供多樣化的客戶服務(wù)，電話服務(wù)、QQ在線服務(wù)、網(wǎng)上答疑、論壇和社區(qū)服務(wù);③網(wǎng)絡(luò)考試資訊信息的收集、整理、，此項工作主要是提高考試培訓(xùn)網(wǎng)站的人氣和關(guān)注度;④網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)網(wǎng)站，需要根據(jù)市場和考生的需要，功能和應(yīng)用不斷升級，需要程序的不斷迭代和升級。

我們從四個方面開展建筑網(wǎng)絡(luò)在線考試培訓(xùn)的營銷工作：①鎖定購買紙介質(zhì)圖書的考生，通過書網(wǎng)互動，在每本圖書上貼上可變的增值服務(wù)貼，只有正版讀者才能享受免費(fèi)的增值服務(wù)，在享受免費(fèi)的增值服務(wù)基礎(chǔ)上，提供延伸服務(wù)，并且對購買紙介質(zhì)圖書的讀者，購買網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，提供一定的優(yōu)惠政策;②通過銷售學(xué)習(xí)卡鎖定考生，學(xué)習(xí)卡主要起到營銷宣傳的效果，鼓勵書店和連鎖店銷售學(xué)習(xí)卡;③通過其他網(wǎng)站的營銷宣傳，與一些建筑專業(yè)網(wǎng)站合作，通過他們的網(wǎng)站銷售建筑網(wǎng)絡(luò)視頻課程;④利用百度推廣業(yè)務(wù)，宣傳建筑網(wǎng)絡(luò)考試培訓(xùn)平臺。通過以上營銷宣傳方式，提升了我社考試培訓(xùn)平臺的點擊率?！爸袊ㄖ霭嬖诰€”從2013年10月正式上線至今已注冊用戶38萬人，增值服務(wù)卡激活30萬張，并實現(xiàn)銷售收入1800萬元，2014年比2013年增長了600%。

我國專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員多，考試培訓(xùn)的市場發(fā)展空間較大，傳統(tǒng)出版社借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型由單一的紙書出版進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒋笥凶鳛椋浅霭嫔缥磥硇碌脑鲩L點。

第8篇：在線培訓(xùn)方式范文

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理；E-Learning；知識管理；企業(yè)管理；企業(yè)培訓(xùn) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F273 文章編號：1009-2374（2017）03-0160-04 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.03.072

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和培養(yǎng)人才隊伍的主要方式，隨著國有工程企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略實施，各級企業(yè)都加快了轉(zhuǎn)型升級的步伐。企業(yè)培訓(xùn)面對需要解決工學(xué)矛盾、降本增效和實施全員培訓(xùn)的問題。員工需要即時的、個性化和便捷的學(xué)習(xí)方式。培訓(xùn)管理者需要更有效率和更有效果的管理方式，E-Learning在中國企業(yè)中興起給解決上述諸多問題提供了強(qiáng)大的工具，但成功實施存在諸多挑戰(zhàn)。如何應(yīng)用好E-Learning成為教育培訓(xùn)管理工作亟待探索的問題。

近幾年來，中國能源建設(shè)集團(tuán)山西省電力勘測設(shè)計院有限公司（以下簡稱中國能建山西院）全面加強(qiáng)培訓(xùn)管理，將知識管理的理論，運(yùn)營管理思維應(yīng)用于E-LearningW習(xí)平臺的管理實踐，將培訓(xùn)融合中心工作，助力員工成長。在運(yùn)用實施E-Learning的過程中，創(chuàng)新了整個培訓(xùn)管理工作，實現(xiàn)了公司管理水平、員工培訓(xùn)效果、員工素質(zhì)的總體提高。

1 實踐背景

1.1 企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展對培訓(xùn)管理提出新的需求

1.1.1 解決工學(xué)矛盾的需求。單一的集中面授培訓(xùn)是傳統(tǒng)培訓(xùn)的主要方式，而隨著企業(yè)管理機(jī)制改革不斷深入、市場不斷擴(kuò)大，使得抽調(diào)職工集中參加集中學(xué)習(xí)受到了很大制約，這種日益凸顯的工學(xué)矛盾成為企業(yè)培訓(xùn)管理需要考慮的首要問題。

1.1.2 降本增效的需求。中國能建山西院在轉(zhuǎn)型的過程中，要實施全面保增長，企業(yè)各項工作都在追求降本增效。并且企業(yè)的培訓(xùn)工作正好處在知識更新速度極快的時代，員工剛剛培訓(xùn)所獲得的知識可能就會過時。企業(yè)需要一種能為培訓(xùn)管理提供諸多詳盡、真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而且成本低、實施效率高的培訓(xùn)模式。

1.2 員工對培訓(xùn)提出了新的需求

1.2.1 對個性化培訓(xùn)的需求增大。中國能建山西院40歲以下青年職工占全院職工總數(shù)59%，絕大多數(shù)具有本科以上學(xué)歷，他們作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，其獨立思考的能力十分突出，對個性化有很大的需求。

1.2.2 對碎片化學(xué)習(xí)的需求。隨著該企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型的深入，在生產(chǎn)經(jīng)營上總承包業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)日漸增多，需要去工程現(xiàn)場的員工也越來越多，員工學(xué)習(xí)的時間更加碎片化，他們需求企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)能支持利用碎片化的時間學(xué)習(xí)。

1.3 E-Learning的興起與挑戰(zhàn)

E-Learning，又稱在線學(xué)習(xí)，具有信息通訊的即時性，信息資源的可儲備性，學(xué)習(xí)空間的不固定性等諸多優(yōu)勢，一時間，企業(yè)紛紛建立了自己的在線學(xué)習(xí)平臺以及移動學(xué)習(xí)客戶端。但從目前的實施應(yīng)用的情況來看，E-Learning學(xué)習(xí)存在如何實施、如何提高學(xué)習(xí)主動性，如何更好地結(jié)合傳統(tǒng)培訓(xùn)，如何利用企業(yè)在E-Learning上有限的投入，充分發(fā)揮E-Learning的優(yōu)勢，如何更好地促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的發(fā)展等挑戰(zhàn)。

2 管理實踐

中國能建山西院E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)管理中創(chuàng)新實踐，是指以文化導(dǎo)入，轉(zhuǎn)動知識螺旋，探索運(yùn)營思維在E-Learning的實施應(yīng)用，實現(xiàn)培訓(xùn)管理的三個轉(zhuǎn)變和一個拓展。即通過建立以崗位勝任力為導(dǎo)向的在線培訓(xùn)課程體系、實施混合式培訓(xùn)、建立企業(yè)自有課程庫、運(yùn)營配套M-Learning和課程、搭建知識交流平臺，將以往的培訓(xùn)平臺轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)分享平臺，將以往的單一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌鲜脚嘤?xùn)，將以往的培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)運(yùn)營管理，將傳統(tǒng)的專業(yè)技能、知識的培訓(xùn)拓展為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫的平臺。通過培訓(xùn)管理觀念、方式的創(chuàng)新使員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)入更高效有序的狀態(tài)，促進(jìn)企業(yè)各種知識資源的利用更加合理，企業(yè)整個培訓(xùn)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加和諧高效、效能得到更充分有效的發(fā)揮。

2.1 分步導(dǎo)入E-Learning，創(chuàng)造文化氛圍引領(lǐng)學(xué)習(xí)新風(fēng)尚

從以往其他企業(yè)實施E-Learning的經(jīng)驗來看，E-Learning作為新生事物如果突然實施并讓員工接受的失敗率比較高。中國能建山西院采用創(chuàng)造文化氛圍，分步導(dǎo)入方式實施E-Learning。

2.1.1 第一步進(jìn)行了推廣試運(yùn)營，2014年12月該公司將“執(zhí)行力提升”作為培訓(xùn)項目專題，參與學(xué)習(xí)的方式為在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)全過程在在線學(xué)習(xí)平臺上進(jìn)行階段性檢查并根據(jù)反應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)課程量，最終對檢查結(jié)果進(jìn)行通報與效果反饋，以幫助全體員工適應(yīng)在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，全面營造“不離工位就能參與培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.2 第二步為宣傳動員。2015年5月召開“E-Learning”在線學(xué)習(xí)平臺啟動會，企業(yè)總負(fù)責(zé)人親自到會啟動并分享了學(xué)習(xí)經(jīng)驗，大會上還介紹了在線學(xué)習(xí)平臺的管理思路，并對管理和應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺的具體工作做了安排部署。對在線學(xué)習(xí)平臺管理操作進(jìn)行了多次培訓(xùn)。

2.1.3 第三步為普及推廣應(yīng)用。在原有的項目式培訓(xùn)管理需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，為在線學(xué)習(xí)制定了常規(guī)培訓(xùn)項目和專題項目培訓(xùn)計劃并實施。常規(guī)培訓(xùn)項目針對全體員工每月安排、實施、堅持、評估，專題培訓(xùn)項目按需對指定員工安排。通過分步導(dǎo)入，成功使全員接受了E-Learning，并把E-Learning作為一種新穎時尚的學(xué)習(xí)方式在員工中傳播開來，為進(jìn)一步創(chuàng)新培訓(xùn)管理打下了基礎(chǔ)。

2.2 建立了以崗位勝任力為導(dǎo)向的在線培訓(xùn)課程體系

通過完整的學(xué)習(xí)體系可以把不斷更新的知識、技能、經(jīng)驗及時有效地傳給員工。中國能建山西院E-Learning學(xué)習(xí)培訓(xùn)以提升員工的勝任能力為基礎(chǔ)和出發(fā)點，課程設(shè)計迎合了員工的特長、興趣和個性需求，并且始終與企業(yè)在當(dāng)前時期的發(fā)展方向相一致。該企業(yè)依據(jù)員工職業(yè)發(fā)展通道、崗位任職資格以及戰(zhàn)略任務(wù)要求，建立與人力資源崗位勝任力相匹配的培訓(xùn)課程體系，分類分層構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模塊及培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)課程體系以“職業(yè)通道+通用能力+業(yè)務(wù)能力+崗位職級”四個維度匹配課程。員工可以很明確地知曉自己的職業(yè)生涯發(fā)展路線，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.3 建立企業(yè)自有課程庫，轉(zhuǎn)動知識螺旋

中國能建山西院遵循“資源共享，一次開發(fā)，多次使用”的原則，利用在線學(xué)習(xí)平臺建立了“中國能建山西院E學(xué)堂”，開發(fā)企業(yè)自有課程庫。目前，該課程體系已經(jīng)初具規(guī)模，總共錄制了《熱機(jī)專業(yè)施工圖設(shè)計崗位細(xì)分》《三維有限元風(fēng)電機(jī)組基礎(chǔ)設(shè)計》《火力發(fā)電廠勘測知識簡介》等131門專業(yè)課程。通過自有課程體系的建設(shè)，不僅豐富了在線學(xué)習(xí)平臺的課程資源，同時運(yùn)用知識管理理論，轉(zhuǎn)動知識螺旋，通過對課程的選擇，課程內(nèi)容的深度開發(fā)，將隱形知識顯性化，形成了知識和技能，再通過課程的編輯、講授，將知識進(jìn)行固化和分享，轉(zhuǎn)換成能力，成為培訓(xùn)對象的隱形知識，提高其工作的經(jīng)驗值，成為組織的知識。真正實現(xiàn)個人知識組織化，組織知識個人化。

2.4 運(yùn)營課程以及M-Learning，變培管理為學(xué)習(xí)運(yùn)營管理

成人學(xué)習(xí)具有想學(xué)才會學(xué)和只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西的特點。因此，應(yīng)用E-Learning開展培訓(xùn)就不能一味向員工灌輸企業(yè)要求學(xué)的東西，但又不能在有限的工作時間內(nèi)放任自由學(xué)習(xí)，同時還要滿足想學(xué)時能在碎片化的時間里靈活快速學(xué)習(xí)。該企業(yè)采用了運(yùn)營思維對平臺課程和配套M-Learning（移動客戶端學(xué)習(xí)平臺）進(jìn)行管理。在平臺上開設(shè)了總經(jīng)理推薦課堂和各種專題推薦，在平臺微博上開設(shè)“課程推薦”話題，在企業(yè)微信公眾號中開設(shè)培訓(xùn)專欄“善能學(xué)堂”，通過精美的圖片和幽默的文字對經(jīng)典課程進(jìn)行介紹。對平臺配套M-Learning，印制了下載軟件二維碼的展架置于會議中心及公司大廳；推薦在工地一線員工或出差員工運(yùn)用“離線下載”提前下載課程；鼓勵考試、微博、問答使用M-Learning完成。通過運(yùn)營課程和M-Learning引導(dǎo)員工針對需求自主自發(fā)學(xué)習(xí)，員工養(yǎng)成了通過M-Learning“隨時、隨地、隨身”地進(jìn)行學(xué)習(xí)，潛移默化中增強(qiáng)了員工自主管理能力，將以往的培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)運(yùn)營管理。有三分之一以上的員工能在企業(yè)安排的課程之外主動學(xué)習(xí)。

2.5 實施混合式培訓(xùn)，集中在線學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢

該企業(yè)通過把企業(yè)原有的面授培訓(xùn)和E-Learning結(jié)合在一起使用，將以往的單一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌鲜脚嘤?xùn)，激發(fā)了傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的新活力。在面授培訓(xùn)中，培訓(xùn)的設(shè)計、組織、報名、簽到均在在線學(xué)習(xí)平臺上完成，并通過M-Learning開展課前、課后測試、課堂提問和培訓(xùn)評估，培訓(xùn)管理者能遠(yuǎn)程監(jiān)控培訓(xùn)活動的組織和進(jìn)行情況，對課程評估、測試結(jié)果，答題時間、排名及時掌握。同時，將線下培訓(xùn)課程制作成課件放到在線學(xué)習(xí)平臺上，供更多的人員學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)授課中利用E-Learning增強(qiáng)了培訓(xùn)效果的可考核性，反饋的及時率，同時將傳統(tǒng)授課轉(zhuǎn)化為在線課程提高了培訓(xùn)課程的復(fù)用率，減少了人工閱卷、評估統(tǒng)計的工作量，提高了工作效率。既發(fā)揮了面授培訓(xùn)直觀、現(xiàn)場體驗的優(yōu)勢，又發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋面廣、傳遞及時等優(yōu)勢。

2.6 建立分層管理組織，深化PDCA項目管理在E-Learning中的應(yīng)用

E-Learning培訓(xùn)工作不僅是學(xué)習(xí)管理更是一種學(xué)習(xí)服務(wù)，既要滿足組織目標(biāo)，也要幫助支持員工達(dá)成學(xué)習(xí)效果。該企業(yè)依據(jù)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了“統(tǒng)一部署，分層管理”的培訓(xùn)組織架構(gòu)，企業(yè)知識管理部統(tǒng)籌培訓(xùn)資源配置，在二三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置兼職培訓(xùn)管理員。

利用分層管理的體系，更好地將PDCA管理模式應(yīng)用在E-Learning單個小型的學(xué)習(xí)項目管理中。即根據(jù)培訓(xùn)需求，各層管理員各自在E-Learning上設(shè)定當(dāng)月學(xué)習(xí)任務(wù)；并建立預(yù)通報和通報制度，臨近學(xué)習(xí)截止日，知識管理部統(tǒng)一發(fā)送學(xué)習(xí)情況預(yù)告給各層管理員，各層管理員通過微信群、電子郵件等方式提醒員工關(guān)鍵時間點，督促員工按時完成任務(wù)；學(xué)習(xí)期截止后，知識管理部對學(xué)體情況進(jìn)行統(tǒng)計，與各級管理員、未完成任務(wù)的員工進(jìn)行溝通，分析原因，從學(xué)習(xí)者、管理者等多方面提出改進(jìn)措施。通過這樣的管理方式，企業(yè)的學(xué)習(xí)完成率從最初的68%上升到95%以上，同時各層級管理員貼心服務(wù)加強(qiáng)了員工的時間管理能力，幫助員工合理安排他們的休閑、工作與學(xué)習(xí)。

2.7 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，拓展E-Learning應(yīng)用

僅僅培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的E-Learning應(yīng)用是低層次的，也是難以推廣和持久應(yīng)用的。該企業(yè)充分發(fā)揮E-Learning快速、扁平、低成本和大范圍傳播的優(yōu)勢，在為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫上應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺。建立了“應(yīng)知月考”制度，每月為全員安排一次制度宣貫考試，考試重點是員工應(yīng)知應(yīng)會的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)近期宣傳的內(nèi)容等，意在“以考代學(xué)”，通過考試達(dá)到宣傳、教育的效果，成為打通政令暢通的渠道。將傳統(tǒng)的技能、知識培訓(xùn)拓展為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫的平臺。

此外，該企業(yè)還將E-Learning應(yīng)用在員工知識分享中。一是舉辦“每月一書”活動中，使用E-Learning平臺微博功能，員工在平臺微博上開辟“話題”引導(dǎo)員工分享學(xué)習(xí)體會；二是員工在各種學(xué)習(xí)活動中，員工通過在線提問與解答疑問、互動交流、研討和模擬等多種方式，分享與獲取知識，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；三是利用在線學(xué)習(xí)平臺建立案例庫、文案庫、資料庫，鼓勵員工上傳分享自有知識，打造企業(yè)內(nèi)部知識交流平臺、知識處理、共建平臺、企業(yè)知識的儲備庫和再生器，從而將以往傳統(tǒng)意義上培訓(xùn)平臺轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工學(xué)習(xí)分享的平臺；四是利用在線學(xué)習(xí)平臺為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供調(diào)研、測評等服務(wù)，使平臺的使用不僅僅局限于教育培訓(xùn)，擴(kuò)大其影響力，加速了培訓(xùn)管理與其他管理職能的融合。

3 取得的成效

3.1 直接效益

一年來，該企業(yè)通過E-learning開展在線培訓(xùn)以及混合式培訓(xùn)，全員培訓(xùn)率達(dá)100%，企業(yè)在線學(xué)習(xí)每人平均學(xué)時68.39，遠(yuǎn)超過企業(yè)規(guī)定的年人均40學(xué)時的水平。2015年，總培訓(xùn)費(fèi)用203.5萬，較2014年減少22.85%。由于此應(yīng)用范圍廣，實施年份為企業(yè)轉(zhuǎn)型高速發(fā)展之年，員工數(shù)量增加及企業(yè)新業(yè)務(wù)增加較多，培訓(xùn)需求急劇增加，不能簡單地以年度培訓(xùn)費(fèi)支出比較費(fèi)用節(jié)約計算直接效益，而且該成果為不增加產(chǎn)出的項目，其效益表現(xiàn)為投入的節(jié)約，因此直接效益采用影子價格計算經(jīng)濟(jì)價值。表1列出了三年來企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用情況：

考慮培訓(xùn)價格各種浮動因素，傳統(tǒng)培訓(xùn)成本取三年年平均值，2015年采用E-learning開展培訓(xùn)的影子價格為[64077×（57+61）/2]-32=3780511元，即在培訓(xùn)工作中為企業(yè)節(jié)約了378.05萬元，滿足了企業(yè)降本增效的需求。

3.2 間接效益

3.2.1 促進(jìn)了企業(yè)的整體管理水平的提升?；贓-learning的培訓(xùn)管理，不僅使企業(yè)培訓(xùn)工作的管理水平得到了全方位的提升，還促進(jìn)提升了企業(yè)整體管理水平。該企業(yè)在管理工作中需要實施測試、調(diào)研和評估等環(huán)節(jié)均使用E-learning，有效傳遞、收集、分享了各類有效信息，幫助企業(yè)減少重復(fù)性的、事務(wù)性的勞動，將更多的時間投入到有創(chuàng)造性的工作上。使實施測試、調(diào)研和評估等事項變得更加易于跟蹤管理和實施可量化效果評估，有效地幫助企業(yè)宣貫政策和了解員工，從而不斷改進(jìn)并提高管理水平。另外通過E-learning開展心理輔導(dǎo)、員工關(guān)愛、職業(yè)化等全員覆蓋性培訓(xùn)，全員無死角，使T工對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展重新認(rèn)識，穩(wěn)定心理，進(jìn)而工作積極性得以提高，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績、服務(wù)、管理的總體提升。

3.2.2 提升了員工對企業(yè)忠誠度。員工對企業(yè)的忠誠度建立在員工對企業(yè)的滿意度的基礎(chǔ)之上。基于E-learning的培訓(xùn)管理讓員工進(jìn)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的快車道，學(xué)習(xí)更有針對性、更便捷。員工可以系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，持續(xù)、全面地提高個人素質(zhì)能力，提升個人價值和職業(yè)競爭力。良好的互動氛圍和人性化的學(xué)習(xí)管理輔助手段，使學(xué)習(xí)變得更有趣、更輕松、更有效。整個培訓(xùn)管理使員工感受到企業(yè)在有限的資源和時間內(nèi)，為員工提供最大的成長機(jī)會，從而大大提高了提高員工的滿意度和忠誠度。

3.2.3 促進(jìn)企業(yè)知識管理工作和成長為學(xué)習(xí)型組織。在E-learning的培訓(xùn)管理中，制作了一大批專業(yè)電子課件，為企業(yè)實現(xiàn)了知識與經(jīng)驗的沉淀、積累。通過課程內(nèi)容分析和課件的制作將組織的隱性知識顯性化，形成的課程庫方便員工學(xué)習(xí)知識、交流工作經(jīng)驗，實現(xiàn)了知識的獲取與共享。對課程推廣運(yùn)營，鼓勵員工進(jìn)行知識創(chuàng)新，推動員工之間的非正式學(xué)習(xí)，員工將獲得的隱性知識進(jìn)行歸納整理并將其系統(tǒng)化、載體化后，使其成為顯性知識，從而促進(jìn)了知識創(chuàng)新。整個利用E-learning的培訓(xùn)過程，促進(jìn)了企業(yè)知識管理。同時，基于E-learning的培訓(xùn)讓每個學(xué)習(xí)者在都享有充分的自主性、參與性，共享知識、協(xié)作學(xué)習(xí)，知識能夠隨時進(jìn)行更新和快速準(zhǔn)確的傳播，員工能夠得以及時地更新知識和提高技術(shù)，使整個培訓(xùn)管理成為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的強(qiáng)有力抓手，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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作滿意度及離職意向的關(guān)系研究[J].心理研究，

2016，（3）.

第9篇：在線培訓(xùn)方式范文

論文摘要：隨著信惠時代的到來與企業(yè)自身發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)希望能夠有效地組織員工學(xué)習(xí)新知識和新技能，把企業(yè)發(fā)展成為一個“學(xué)習(xí)型組織”，而e - teaming這種全新的學(xué)習(xí)方式在其學(xué)習(xí)理念上完全滿足時代的要求并且符合“學(xué)習(xí)型組織”的內(nèi)涵。因此，e - ieaming作為一種構(gòu)建企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新戰(zhàn)略組合的重要手段，作為企業(yè)形成核心競爭能力和保持競爭優(yōu)勢的重要因素，已經(jīng)受到企業(yè)管理者和相關(guān)學(xué)者的廣泛關(guān)注。

1引言

    學(xué)習(xí)型組織理論川認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織不是一時而是持久、不是個人行為而是組織行為，是一個自由、開放、便于信息交流和知識傳播的共享學(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)，能有效地將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性行為組織。這一理論的最初構(gòu)想源于系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)始人美國麻省理工學(xué)院佛瑞思特在1965年寫的論文《企業(yè)的新設(shè)計》。在文章中佛瑞思特運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)的基本原理，非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)的思想組織形態(tài):組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織信息化、組織開放化、員工與管理者的關(guān)系逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系、組織不斷學(xué)習(xí)、不斷調(diào)整組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)關(guān)系等等。彼得·圣吉博士在1990出版的《第五項修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書中明確指出，學(xué)習(xí)型組織將會成為21世紀(jì)全球組織模式和管理方式的新趨勢。

    企業(yè)管理的目的在于提升勞動力績效，而勞動力績效反過來能反映成本、產(chǎn)品和服務(wù)的價值、是否具有市場競爭力、更具創(chuàng)新力，以及產(chǎn)能提升、市場占有率增加等等。而我國企業(yè)參與全球競爭最大的障礙存在于技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，制約企業(yè)核心競爭力形成的瓶頸也在于技術(shù)和管理創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是人們?yōu)榱藦?qiáng)化績效而獲取新技能和知識的過程，是達(dá)成這些目的的方法。因此，研究學(xué)習(xí)型組織對正處在歷史十字路口的中國企業(yè)的發(fā)展而言，對研究學(xué)習(xí)型組織“本土化”或“中國化”有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

2 e-learning在線學(xué)習(xí)

2.1 e-learning在線學(xué)習(xí)

    脆胃e-learning}31就是在線學(xué)習(xí)(online learning)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)生通過pc上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)利用電子信息技術(shù)來傳遞教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式;其傳遞的方式包含國際互聯(lián)網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( lnhanet)、企業(yè)及其相關(guān)的組織之間建立的外部網(wǎng)絡(luò)(f}ctranet )、衛(wèi)星傳遞( satellite broadcast )、錄音及錄影帶、交互式電視及e-ieaming的目標(biāo)就是要通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)沙部網(wǎng)或其他基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，構(gòu)筑數(shù)字化學(xué)習(xí)資源進(jìn)行同步或異步的學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)出大批新世紀(jì)所需的創(chuàng)新人才。

    馬斯洛提出的需求層次理論閉提出，人們根據(jù)不同的環(huán)境條件和自身所處的狀態(tài)會產(chǎn)生不同的需要和追求，這種需要和追求便形成了人們不同階段所奮斗的目標(biāo)。人們的需要和追求由低向高分成不同的層次，它會隨著人們對某種需求的滿足而改變。馬斯洛的需求層次理論體系如圖1所示:

    為了滿足不同的需求，人們便產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動機(jī)。采用e-h知浦在線學(xué)習(xí)對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，就可以幫助他們實現(xiàn)自己確定的目標(biāo)，獲取各個崗位所必備的工作技能和相關(guān)知識，從而不斷更新和提升員工的知識層面，為提高公司的市場競爭力奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2  e-learning的優(yōu)勢:

    (1) 1’rleaming不是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆與終結(jié)，而是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的補(bǔ)充與完善。e-learning和傳統(tǒng)培訓(xùn)一起，構(gòu)成了一個組織實施培訓(xùn)的整體。

    (2)由于時空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點”與“線”的問題，而e-teaming和 (在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)一起實現(xiàn)隨時、隨地培訓(xùn)，解決了組織培訓(xùn)“面”的問題。

    (3)dh知元飛改變學(xué)習(xí)方式“變推動為拉動”。"mytime, mywhere. myone. mymedia. myway}’的方式}公翔麗8實際上把學(xué)習(xí)帶給人們，使學(xué)習(xí)者成為知識的經(jīng)紀(jì)人。

    (4) d learning強(qiáng)化培訓(xùn)的針對性，由于每位學(xué)習(xí)者可以根據(jù)工作需要獨立選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結(jié)合，因而大大強(qiáng)化培訓(xùn)的針對性。

    (5)提升組織整體培訓(xùn)效能，由于teaming所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容可以統(tǒng)一規(guī)劃，覆蓋面廣泛，組織中每位學(xué)習(xí)者都可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，因而可以大大提升組織整體培訓(xùn)效能。

    (6)節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益。對組織而言，由于trleaming帶來的跨越時空可重復(fù)學(xué)習(xí)、普及學(xué)習(xí)、差旅費(fèi)節(jié)約等因素，可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益。

2.3 trleaming的培訓(xùn)流程

    teaming所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使訓(xùn)前評估、培訓(xùn)、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化以及高度承諾的管理實踐之間產(chǎn)生良性高效的互動協(xié)同。為有效實現(xiàn)，learning，企業(yè)組織首先制定一個與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的清晰地培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，目的在于使學(xué)習(xí)、績效和行為轉(zhuǎn)化最佳化，并且通過，learning將該目標(biāo)實現(xiàn)并進(jìn)行流程固化，圖2是一個具體的在線學(xué)習(xí)的流程模型。

    在線培訓(xùn)體系可以達(dá)到以下兩個目標(biāo):

    (1)管理目標(biāo):通過建立信息化的電子教學(xué)體系，創(chuàng)造與國際接軌的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效地進(jìn)行知識管理，為組織提供實用的知識庫。

    (2)信息規(guī)范化、資源化目標(biāo):在組織電子教學(xué)電子化解決方案項目的建設(shè)過程中，通過對需求的分析和歸納，使得本系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量信息的內(nèi)容、格式、信息量及信息流向等工作以規(guī)范的、合理的、優(yōu)化的方式進(jìn)行處理、統(tǒng)計和分析，減少在學(xué)習(xí)中處理的不規(guī)范信息以及錯誤的信息應(yīng)用動作方式。

3在線學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

    管理創(chuàng)新是在一定的技術(shù)條件下，為了使各種資源的利用更加合理、企業(yè)整個系統(tǒng)運(yùn)行更加和諧高效、生產(chǎn)能力得到更充分有效地發(fā)揮而進(jìn)行的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式以及具體的管理方法與技術(shù)以及文化氛圍等方面的創(chuàng)新。而技術(shù)創(chuàng)新主要是指技術(shù)領(lǐng)域或技術(shù)意義上的創(chuàng)新，而不涵蓋體制、組織、結(jié)構(gòu)、營銷創(chuàng)新等管理創(chuàng)新的范疇。技術(shù)創(chuàng)新的根本目的就是通過滿足消費(fèi)者不斷增長和變化的需求來保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)當(dāng)前和長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，為了實現(xiàn)這一根本目的，企業(yè)除了在充分重視核心產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時還必須重視管理創(chuàng)新。

    在線學(xué)習(xí)方法作為企業(yè)知識管理的一個重要手段，如何整合并激發(fā)企業(yè)中人(peop})、流程(process)和科技(cror..ocx)三個基本元素的綜效是管理創(chuàng)新的最大挑戰(zhàn)。借用著名的安達(dá)信管理咨詢公司(nucanderson)提出km公式k二(p+ i)s可將人、流程、科技代人公式中，k代表知識( knowledge ) , p代表人(peo-必)，i代表信息或信息科技(infoimationtechnology ) ,  s代表分享( share)。對企業(yè)來說，將人與科技(p+ t)作妥善的整合，通常代表著企業(yè)e化的成敗，能夠快速提升與累積企業(yè)知識，便可以塑造一個樂于分享的學(xué)習(xí)型組織。成功的e化會得到(p + t)的效果，而失敗的e化，則可能會成為(p一t)的效果。如果再加上s(share)的強(qiáng)大力量，對企業(yè)知識能力的向上提升或向下沉淪，都將有著決定性的影響。同時，人(people)和信息系統(tǒng)(tlac}molocx)又是儲存企業(yè)知識的重要容器( container)，但并不是所有的企業(yè)知識都非常容易以e化的形式儲存起來，很多重要的知識經(jīng)驗還是依賴“人”作為儲存的媒介。圖3就是一個在線學(xué)習(xí)與企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系模型圖。

    通過e-learning在線學(xué)習(xí)方式，企業(yè)最終可以實現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的建立。根據(jù)彼得·圣吉博士提出的“第五項修煉”理論，組織要想真正成長為學(xué)習(xí)型組織必須基于自我超越(personal mastery)、改善心智模式(卿roving men-tal models)、建立共同愿景(building shared vision)、團(tuán)體學(xué)習(xí)(team lxaming)、系統(tǒng)思考(system thinking)這五種技能的培養(yǎng)。

    “個人超越”是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是不斷學(xué)習(xí)、加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心的過程。精通“個人超越”的人能夠不斷地實現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望，全身心地投人，不斷創(chuàng)造和超越，這是一種真正的終身學(xué)習(xí)。整個組織的學(xué)習(xí)意愿和能力，來自于個人的學(xué)習(xí)意愿和能力。沒有個人的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)，組織無法真正的學(xué)習(xí)與成長。

   “智模式”是影響人們?nèi)绾握J(rèn)識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象。此模式不僅影響人們?nèi)绾握J(rèn)識這個世界，更重要的是它還影響人們的行為?！肮餐妇啊笔墙M織的凝聚力所在。組織中只有建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景和目標(biāo)后，組織的成員才會從內(nèi)心努力學(xué)習(xí)追求卓越，從而使組織欣欣向榮。“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“個人超越”這兩項修煉的基礎(chǔ)上的。團(tuán)隊中的成員互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊整體的績效大幅度上升，而且使團(tuán)隊中的成員成長得更快。只有在團(tuán)隊互動中實現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力?！跋到y(tǒng)思考”的思想植根于學(xué)習(xí)型組織，是五項修煉的核心。企業(yè)和人類的其他活動一樣都是一種“系統(tǒng)”，他們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動牽連，并彼此影響著。因此，唯有對整體而不是對任何單獨的部分深人地加以思考，才能夠了解系統(tǒng)的全貌。

4 e-i,eanrtin在企業(yè)的應(yīng)用

    e-eaming系統(tǒng)可以和企業(yè)的各種信息系統(tǒng)應(yīng)用整合在一起，與績效管理、erp. crm等無縫集成，提供jitjust in tinme, just enough)的培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)員工的學(xué)習(xí)、交流、知識積累和共享提供良好的平臺，幫助企業(yè)成長為“學(xué)習(xí)型組織”。圖4表示隨著應(yīng)用層次的提升，e-的應(yīng)用從運(yùn)營層貫穿到企業(yè)戰(zhàn)略層，同時與商業(yè)運(yùn)營的集成度也在不斷增加，應(yīng)用的思路也在不斷提升。

    為了超越競爭對手，企業(yè)必須要在營銷、銷售和服務(wù)等領(lǐng)域勝人一籌，因此這里以dlearning系統(tǒng)與crm系統(tǒng)fs1整合為例，企業(yè)通過建立crm系統(tǒng)來整合與客戶的交互渠道，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的親密關(guān)系。要想迅速地受益于crm系統(tǒng)，企業(yè)必須首先要在很短的時間里執(zhí)行并且成功的運(yùn)用這個系統(tǒng)。引人一個crm系統(tǒng)就需要對企業(yè)進(jìn)行一些必要的根本性變革，這些變革會影響到企業(yè)的營銷、服務(wù)和流程等方面，同時這些變革也會影響到企業(yè)如何運(yùn)用好技術(shù)。變革流程和技術(shù)的惟一方法就是要變革人的工作方式，幾乎企業(yè)中的每一個人都需要改變傳統(tǒng)的工作方式。只要企業(yè)中的“人”變革得快，企業(yè)從crm系統(tǒng)中所獲得的收益就會越大。為了管理好這種變革，企業(yè)需要得到一個全面的e-learning系統(tǒng)的輔助，以確定變革的范圍，制定培訓(xùn)的計劃，建立一種訪問信息和專家?guī)斓臋C(jī)制。圖5表示e-learning系統(tǒng)在crm部署中的作用。

    因此，客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)和e-ixaming系統(tǒng)都是增加企業(yè)員工的“客戶知識”，來提升企業(yè)的競爭力。一個全面的e-ixaming系統(tǒng)可以在很多方面給crm進(jìn)行補(bǔ)充，例如它可以降低crm系統(tǒng)在企業(yè)部署后員工對新系統(tǒng)接受的時間，提高企業(yè)的生產(chǎn)率，可以為員工完成日常的任務(wù)提供資源。通過一個全面的e-ixaming系統(tǒng)，企業(yè)將會節(jié)省在crm項目上投人的時間和資金，因此它有助于提高crm的投資回報率(roi)。