職場溝通技巧和方法精選(九篇)
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第1篇：職場溝通技巧和方法范文
關(guān)鍵詞：職業(yè)溝通能力訓(xùn)練 課程改革 行動導(dǎo)向
職業(yè)核心能力是高職學(xué)生求職、入職和升職的必備能力，也是高職院校的重要培養(yǎng)目標(biāo)。溝通能力作為一項重要的職業(yè)核心能力，被越來越多的高職院校所重視。由此，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向全院學(xué)生開設(shè)《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》公共課，旨在訓(xùn)練學(xué)生求職就業(yè)以及職場歷練過程中的溝通能力，此舉走在全國高職院校的前列。
《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程以高職教育改革思想為指導(dǎo)，根據(jù)溝通能力訓(xùn)練的內(nèi)容、特點(diǎn)和需要確定教學(xué)思路，精心選擇教學(xué)內(nèi)容，開展主題教學(xué)活動，實施實踐教學(xué)任務(wù)，靈活選用教學(xué)方法，積極創(chuàng)新教學(xué)評價，集技能指導(dǎo)、能力訓(xùn)練、活動開展于一身。通過教學(xué)改革與實踐，建立起“專兼結(jié)合、教研一體、教輔融合”的師資隊伍和內(nèi)容豐富的教學(xué)資源庫，職業(yè)溝通能力培養(yǎng)初見成效，學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職場可持續(xù)發(fā)展能力得到明顯提升。
1.確定三維一體的課程目標(biāo)
課程目標(biāo)是預(yù)期的課程結(jié)果，是指學(xué)習(xí)完某一門課程后，學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、水平或程度的描述。確定了課程目標(biāo)，才能進(jìn)行思路清晰和目標(biāo)導(dǎo)向的課程開發(fā)，才能圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建教學(xué)過程，實施教學(xué)評價。因此，課程目標(biāo)直接影響和制約課程內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)過程、教學(xué)評價等因素的設(shè)計和操作。
《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程總體目標(biāo)是幫助學(xué)生提高口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的溝通禮儀，力圖從整體上提高學(xué)生的溝通技巧與溝通能力，做到職場溝通無障礙。
知識轉(zhuǎn)化為能力，能力內(nèi)化為素質(zhì)。經(jīng)過梳理理論、調(diào)研企業(yè)行業(yè)以及調(diào)查學(xué)生，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院確定了《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》整體課程目標(biāo)的三個維度：認(rèn)知目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。
認(rèn)知目標(biāo)：懂得求職就業(yè)以及職場實戰(zhàn)所需的口頭表達(dá)知識；懂得常用書面溝通文書的基本知識、基本結(jié)構(gòu)和基本方法；懂得個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀的基本要素和基本技巧。
能力目標(biāo)：運(yùn)用口頭表達(dá)知識，適應(yīng)就業(yè)和職場中自如地進(jìn)行人際溝通的需要；能根據(jù)實際工作任務(wù)的需要，寫出主題明確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)完整、條理清楚、文字通順暢達(dá)、合乎文體要求的書面溝通文書；能夠在職場中塑造良好的個人職業(yè)形象，得體交談，適度交往，正確運(yùn)用禮儀規(guī)范。
素質(zhì)目標(biāo)：注意口語溝通的技巧，通過傾聽、表達(dá)與交流，樹立文明交往的溝通態(tài)度；恰當(dāng)使用書面溝通，培養(yǎng)良好的職業(yè)溝通意識；提高禮儀修養(yǎng)，展示良好的職業(yè)形象。
2.設(shè)計融入職業(yè)情境的教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)內(nèi)容融入職業(yè)情境要把握以下三個原則，才能達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實踐能力之實效。
難度必須循序漸進(jìn)。在設(shè)計情境時，應(yīng)該以學(xué)生現(xiàn)有的知識與經(jīng)驗為基礎(chǔ)，首先設(shè)計相對簡單的職業(yè)情境，然后再設(shè)計比較復(fù)雜的職業(yè)情境。注意職業(yè)情境的前后承接關(guān)系，后續(xù)情境以前導(dǎo)情境為基礎(chǔ)，讓學(xué)生能夠把任務(wù)的知識技能點(diǎn)自主地用到學(xué)習(xí)過程之中。
重在實操，精講知識。根據(jù)學(xué)生的實際發(fā)展水平以及任務(wù)所包含的知識技能點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行典型范例演示或者示范性操作；少講精講或者不講知識，對于簡單易懂的知識，讓學(xué)生自學(xué)或通過活動的方式予以滲透，知識點(diǎn)只講解重點(diǎn)和難點(diǎn)。
學(xué)生體現(xiàn)主體地位。學(xué)生在獨(dú)立完成任務(wù)時，會遇到這樣或那樣的問題，需要教師及時給予指導(dǎo)并監(jiān)督實施。教師根據(jù)課堂教學(xué)實際，集中講解某些普遍問題。對于非典型的具體問題進(jìn)行個別指導(dǎo)，確保大多數(shù)學(xué)生都能夠完成任務(wù)，達(dá)到要求。
為滿足高職學(xué)生的求職就業(yè)和職場發(fā)展的需要，《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》以“求職溝通”與“職場溝通”為基本線索，以“項目載體、任務(wù)驅(qū)動、行動導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想，結(jié)合課程認(rèn)知、能力、素質(zhì)三維目標(biāo)，設(shè)計了綜合項目——“模擬招聘”“微職場”，以“主題—情境—任務(wù)”為基本設(shè)計思路，根據(jù)求職應(yīng)聘以及晉職升遷的現(xiàn)實需求，將按照知識邏輯組合的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榕c真實職業(yè)場景相一致的五大教學(xué)情境——求職溝通之準(zhǔn)備篇（求職材料準(zhǔn)備、職業(yè)形象塑造）；求職溝通之面試篇（面試禮儀、面試自我介紹、面試交談）；職場溝通之人際關(guān)系篇（與上司溝通、與同事溝通、與客戶溝通）；職場溝通之口語技巧篇（交談技巧、說服技巧、談判技巧）；職場溝通之社交禮儀篇（個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀），將獲取知識、培養(yǎng)能力與提高素質(zhì)有機(jī)融合。
3.探索行動導(dǎo)向的四步教學(xué)法
行動導(dǎo)向教學(xué)以職業(yè)活動的要求為教學(xué)內(nèi)容，通過任務(wù)驅(qū)動和行為表現(xiàn)引導(dǎo)學(xué)生在綜合性的教學(xué)活動中進(jìn)行“手—腦—心”全方位的自主學(xué)習(xí)，全身心地參與到教學(xué)活動的全過程中去，以達(dá)到訓(xùn)練能力的目的。由此，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是能力訓(xùn)練的過程，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到結(jié)果的途徑并最終得到結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果展示，開展自我評價，通過完成學(xué)習(xí)過程，相應(yīng)能力得到鍛煉和提高。
以行動導(dǎo)向教學(xué)為指導(dǎo)，結(jié)合《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》的課程特點(diǎn)，以任務(wù)、項目或者主題為線索，創(chuàng)立了四步教學(xué)，即通過明確任務(wù)、實施任務(wù)、展示任務(wù)、總結(jié)拓展等四個步驟完成課程教學(xué)任務(wù)。
在明確任務(wù)環(huán)節(jié)，主要讓學(xué)生領(lǐng)會任務(wù)的重要性，為布置任務(wù)做好準(zhǔn)備。通過提出有針對性地層次化的任務(wù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，根據(jù)能力培養(yǎng)目標(biāo)選擇合適的任務(wù)載體。
在實施任務(wù)環(huán)節(jié)，一方面布置任務(wù)，明確任務(wù)的具體要求，另一方面，在學(xué)生完成任務(wù)的同時，教師做好監(jiān)督與指導(dǎo)工作。當(dāng)學(xué)生完成任務(wù)之后，開始展示任務(wù)。
在展示任務(wù)成果過程中，既為學(xué)生提供了溝通交流的機(jī)會，也為學(xué)生搭建了相互學(xué)習(xí)的平臺。充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位和獨(dú)立意識，提高了學(xué)生的動手操作能力和自主學(xué)習(xí)能力。
最后，進(jìn)入總結(jié)拓展環(huán)節(jié)，師生共同對學(xué)生完成任務(wù)的總體情況進(jìn)行總結(jié)與交流，同時，總結(jié)任務(wù)知識點(diǎn)與技能點(diǎn)，強(qiáng)化任務(wù)的延伸與拓展，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察、用心思考、動手操作，能夠?qū)W會運(yùn)用任務(wù)成果。
四步教學(xué)把課堂的主動權(quán)交到了學(xué)生手上，既是對行動導(dǎo)向教學(xué)的校本改進(jìn)，也體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向教學(xué)的精神實質(zhì)。此外，針對不同專業(yè)、不同職業(yè)崗位的特點(diǎn)和要求，大膽采用以提高學(xué)生職業(yè)能力為主旨的教學(xué)方法，主要包括圍繞任務(wù)展開教學(xué)的任務(wù)驅(qū)動法，以實施項目為核心的項目導(dǎo)向法，基于團(tuán)體心理訓(xùn)練需要的小組合作法以及根據(jù)情景展開活動或者進(jìn)行演示的情景模擬法等。
4.開發(fā)活動導(dǎo)向的教學(xué)實踐活動
活動導(dǎo)向教學(xué)以尊重學(xué)生的個性發(fā)展為前提，以學(xué)生的“學(xué)”為中心，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成，為其創(chuàng)設(shè)輕松愉快、自主和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。
《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》注重課程的實踐性、實用性、參與性，借鑒項目導(dǎo)向法、任務(wù)驅(qū)動法、情境教學(xué)法等高等職業(yè)教育的新思想、新方法，以學(xué)生為主體，以教師指導(dǎo)、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，開展項目任務(wù)，實施項目活動，促進(jìn)學(xué)生積極思考與實踐。
在教學(xué)過程中，注重學(xué)生之間的互動與交流，老師對學(xué)生的引導(dǎo)與指導(dǎo)，通過開展豐富多彩的第二課堂活動，比如，模擬招聘會、模擬面試、求職實戰(zhàn)演練、超級秘書大賽、職業(yè)形象展演、微職場、職場達(dá)人、口才大比拼等活動，將“教、學(xué)、做”融為一體，強(qiáng)調(diào)理論梳理與職場實踐相結(jié)合、課內(nèi)指導(dǎo)與課外活動相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與第二課堂相結(jié)合，深化了教學(xué)內(nèi)容，拓展了教學(xué)形式，增強(qiáng)了教學(xué)實效。
在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)學(xué)生參與教與學(xué)的全過程，通過創(chuàng)造職業(yè)活動情境，為學(xué)生提供了一個施展個性能力的機(jī)會和舞臺，重視學(xué)習(xí)過程的體驗。課程以小組的形式進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊活動中去研究和解決問題，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有利于培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊活動中與人交流合作的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、收集和應(yīng)用信息的能力、解決問題的能力以及創(chuàng)新能力。
5.建立綜合立體的考核評價方法
由教師引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生主動、客觀地評價自己的學(xué)生成果，鼓勵學(xué)生之間的相互評價。通過相互評價、教師綜合評價相結(jié)合，促進(jìn)對自身學(xué)習(xí)成果的反思，使學(xué)生成為評價的主人。
考核評價改革的總體思路是突出學(xué)習(xí)過程，淡化學(xué)習(xí)結(jié)果，具體做法是調(diào)整平時成績和期末測評各自所占比重，增加實踐活動考核，通過綜合測評的方式把職業(yè)核心能力的課內(nèi)外學(xué)習(xí)過程和能力測評結(jié)果納入考核范圍?！堵殬I(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程的考核分為三部分：第一部分是平時考核，包括課堂表現(xiàn)、課內(nèi)外作業(yè)等，分別各占總成績的50%。第二部分是對培養(yǎng)成效進(jìn)行綜合性的能力測評，占總成績的30%。第三部分為實踐考核，要求學(xué)生根據(jù)課程的具體要求參與學(xué)院的相關(guān)活動，以調(diào)研、報告、總結(jié)、音視頻記錄等方式體現(xiàn)，占總成績的20%。
在教學(xué)內(nèi)容的選取方面，職業(yè)核心能力培養(yǎng)課程突破了以往知識教學(xué)的邏輯順序，以任務(wù)、項目、主題為主線，將知識融入到基于職業(yè)崗位需要的具體教學(xué)任務(wù)中，力求使教學(xué)任務(wù)成為未來職業(yè)情景的再現(xiàn)或者重組。在教學(xué)方法的安排方面，基于行動導(dǎo)向教學(xué)，采取情景模擬、角色扮演、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等教學(xué)方法與手段，讓學(xué)生的行動過程與學(xué)習(xí)過程保持同步。在動手實踐的過程中不但掌握了以“夠用”為準(zhǔn)則的知識網(wǎng)絡(luò)，而且在能力上能夠達(dá)到“會用”的要求。在教學(xué)考核與評價方面，一方面，評判學(xué)生通過主題任務(wù)的完成是否可以達(dá)到“會用”的能力要求，另一方面強(qiáng)調(diào)學(xué)生能否在實際生活以及日常工作中“用好”經(jīng)過提煉和簡化的職業(yè)崗位能力，將所學(xué)知識融會貫通，理解吸收后轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。以“體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)能力”為指導(dǎo)理念，經(jīng)過探索、實踐與總結(jié)，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院形成了獨(dú)具特色的《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》教學(xué)方式，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評價等方面取得了一系列成果，成為學(xué)院的一大亮點(diǎn)。
注：本論文是山東省教學(xué)改革項目《高職院校職業(yè)核心能力課程教學(xué)改革與實踐》的階段性研究成果。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：職場溝通技巧和方法范文
你認(rèn)為的那個真是的自己，無非是過去的自己。
本書深刻揭示職場的三大觀念陷阱，提出“先行動，后思考”的方法
2、《逆商》
等待逆境的風(fēng)暴結(jié)束，就是在等待生命的終結(jié)。
作者詳盡的介紹了逆商的三大理論支柱，全面展示如何應(yīng)對逆境，如何重塑生活，從而超越自己，掌控生活
3、《清單革命》
清單是一種生活方式，也是一場觀念變革。用清單，持續(xù)、正確、安全地把事情做好，擺脫高速生活中的混亂、無序和迷茫。
4、《高效能人士的七個習(xí)慣》
作者史蒂芬?科維是美國著名管理學(xué)大師，入選美時代周刊》“影響美國歷史進(jìn)程的25位人物之一”，是美國家喻戶曉的啟蒙家。從為自己的每一個選擇負(fù)責(zé)開始，這本書將循序漸進(jìn)地教你掌握自己的人生。
5、《刻意學(xué)習(xí)》適合從菜鳥到大神的學(xué)習(xí)。
生于一個懷抱夢想的時代，每個人都想成為行業(yè)的杰出人物，但夢想同時也是現(xiàn)實的，杰出人物無不來自刻意練習(xí)。
6、《掌控談話》遇到難纏精別慫，說贏他。
談話之所以需要技巧，是因為幾乎所有談話的實質(zhì)都是談判。本書不僅在技巧上提供了掌控談話、贏得談判的九大絕招，更帶來關(guān)于談話的全新觀念，讓你從心理層面克服對談判的恐懼。
7、《高能量姿勢》怯場救星。
一個自信的、擴(kuò)展性的姿勢，能夠?qū)ξ覀兊那榫w和狀態(tài)產(chǎn)生神奇的積極影響。借助簡單的高能量姿勢，可以幫助我們迅速調(diào)整出更好的狀態(tài)，打造我們的強(qiáng)勢心理。
8、《關(guān)鍵對話》適合想提升溝通技能者學(xué)習(xí)
利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
9、《用事實說話》透明化溝通的8項原則
說話要真誠，也需要技巧。
10、《深度工作》專注力提升寶典
第3篇：職場溝通技巧和方法范文
明朝那些事兒(伍)
《明朝那些事兒》第五冊內(nèi)容分兩大部分，一為內(nèi)爭，一為外戰(zhàn)。內(nèi)爭寫嚴(yán)嵩后徐階、高拱、張居正三人各施手段，你方唱罷我登場。三人都是實干家，都為中興朝廷嘔心瀝血；同樣又都是陰謀家，鏟除異己心狠手辣。這兩者均以張居正為最：改革遺惠萬民，荼毒殃及門生。外戰(zhàn)即援朝，場面波瀾壯闊，運(yùn)籌神秘莫測，更塑造了李如松、李舜臣、鄧子龍等一系列栩栩如生、呼之欲出的英雄人物形象。
一個女人的成長
處在這個“多元化角色”時代，女性一方面甩不掉傳統(tǒng)的賢妻良母角色，一方面又要奮勇地躋身于發(fā)揮自我的新時代女性行列，這不但需要有極好的適應(yīng)能力，也需要心理的不斷成長和成熟。本書正是根據(jù)這一需求，以女人個人成長的歷程作為參考架構(gòu)，再以讀者的經(jīng)驗和她自己觀察的事實為依據(jù)，運(yùn)用散文的方式表達(dá)對女人成長的理解。
作者薇薇夫人透露了一個頗為新穎的觀念――成長從幼年做起。本書以春、夏、秋、冬為序描繪了一個女人的成長歷程。借由春夏秋冬的描繪，本書能夠使那些愿意再成長的女人們增強(qiáng)信心、力量，并提供切實可行的方法，從而做個快樂又有智慧的女性。
浮沉
賽思中國的前臺喬莉借助總裁秘書這塊跳板成功轉(zhuǎn)型為銷售經(jīng)理后，她一面承受著沒有銷售經(jīng)驗的壓力，一面?zhèn)涫苻k公室復(fù)雜關(guān)系的困擾。正苦惱間，一個價值7億元的大單與她不期而遇。在這場沒有流血卻你死我活的搏殺中，她是一顆悲壯的棋子，又是一名無畏的勇士，她既可能一戰(zhàn)成名，也可能淪為陣前的炮灰……
小說以外企職場為背景，通過講述職場上各色人物際遇的浮浮沉沉、潮起潮落，真實地展現(xiàn)了繽紛的職場風(fēng)云和商戰(zhàn)玄機(jī)。點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，串成完整而實用的職場生存法則，陰謀與陽謀相反相成，勇氣和智慧并力齊發(fā)，構(gòu)成最為驚心動魄的商界博弈大戰(zhàn)。無論你是職場新人，還是在職場浮沉多年的老手，都能從這部小說中收獲奮起的動力和智慧，找到情感的共鳴！
如何說孩子才肯學(xué)
第4篇：職場溝通技巧和方法范文
關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；溝通技能；體系
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）41-0213-02
基于工學(xué)結(jié)合的溝通技能課程是從“能力本位”出發(fā)，以能力培養(yǎng)所需的知識和技能點(diǎn)為基準(zhǔn)，遵循“適用、實用、夠用”原則，構(gòu)建課程內(nèi)容體系和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)的重點(diǎn)不僅有對說話技巧的培養(yǎng)，更重視有效傾聽、有效交流和團(tuán)隊協(xié)作，采用心理行為訓(xùn)練和歷奇（拓展）訓(xùn)練的方式和方法，采用行動導(dǎo)向的多元教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通能力和社會融合能力，提高學(xué)生的社會適應(yīng)能力，提高就業(yè)競爭力。
一、課程培養(yǎng)目標(biāo)
該課程的培養(yǎng)目標(biāo)是能力、知識、素質(zhì)三結(jié)合，做到能力目標(biāo)清晰，知識目標(biāo)明確，素質(zhì)目標(biāo)突出。實現(xiàn)此目標(biāo)在于通過大量的課堂講練和實踐實訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通、演講與辯論的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生有效的溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對職場新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場環(huán)境和諧共處、融入社會能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。
1.能力目標(biāo)方面。能力目標(biāo)是學(xué)習(xí)溝通技能的具體體現(xiàn)，它具體是指語言表達(dá)能力、寫作能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、非言語表達(dá)等能力的提高。語言表達(dá)技能，指善于用語言清楚而正確地表達(dá)自己的思想和觀念的能力。非語言表達(dá)技能，指善用眼神、微笑、手勢等表達(dá)情感或與語言配合來表達(dá)情感的能力。邏輯思維技能，能根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行分析判斷、思想表達(dá)，具有內(nèi)在邏輯性的能力。傾聽技能，能對談話對象的話語進(jìn)行思考、理解、接收，并做出必要反饋的能力。應(yīng)變技能，能敏銳地發(fā)現(xiàn)談話對象的隱含主題信息，善于對溝通變化（或突發(fā)）情境的處理與調(diào)適的能力。
2.知識目標(biāo)方面。溝通技能的知識目標(biāo)，是學(xué)習(xí)溝通技能的具體內(nèi)容。本文把它確定為熟悉溝通要領(lǐng)，掌握溝通技巧，并對常見溝通案例綜合分析并提出相應(yīng)策略。首先要熟悉溝通技能的基礎(chǔ)知識，包括溝通概念、內(nèi)容、類型及邏輯關(guān)系；其次要了解溝通的整個過程——傾聽、提問、觀察、訪談等流程，考慮到溝通主體面對溝通對象的多維性，應(yīng)熟悉不同性格對象的溝通特點(diǎn)及相應(yīng)溝通技巧、方法，了解管理、團(tuán)隊、商務(wù)、求職等特定環(huán)境的語言情景和目標(biāo)導(dǎo)向；最后能對常見溝通案例進(jìn)行綜合分析，并提出預(yù)防、救治措施等應(yīng)對策略。
3.素質(zhì)目標(biāo)方面。素質(zhì)目標(biāo)是根本，有賴于全院營造良好溝通的氛圍。首先，要形成一種積極的溝通習(xí)慣；其次，在“溝通與演講”課中形成職業(yè)化的價值觀與態(tài)度的溝通文化；第三，通過舉辦全校性的溝通與演講活動，培養(yǎng)社會交往與適應(yīng)素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)、心理素質(zhì)（心態(tài)）的進(jìn)程，提升學(xué)生全面素質(zhì)。該課程的目標(biāo)在于通過大量的課堂講練和實踐實訓(xùn)，讓學(xué)生掌握溝通技能的基本原則與技巧，培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對職場新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場環(huán)境和諧共處、融入社會能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。
二、溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容
1.分解課程內(nèi)容。課程溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容指課程內(nèi)容在以下幾方面：第一，使學(xué)生具備團(tuán)隊溝通、營銷溝通、求職溝通的技能素質(zhì)；能夠創(chuàng)造有效的人際資本；具有較強(qiáng)的邏輯思辨性質(zhì)的演講表達(dá)能力。第二，體現(xiàn)在課程的導(dǎo)向（職業(yè)崗位工作活動）方面：在校企聯(lián)合、工學(xué)結(jié)合方面，了解其招聘、團(tuán)隊建設(shè)、員工發(fā)展、項目推進(jìn)、合同談判、客戶訪談等工作流程。第三，體現(xiàn)在課程設(shè)計的基礎(chǔ)（職業(yè)崗位工作過程）方面：我們要分析IT職業(yè)崗位對高技能人才的軟素質(zhì)需求，突出其在IT項目組中的溝通能力以及在應(yīng)聘面試中的溝通技能。第四，體現(xiàn)在課程的主體（學(xué)生為課程質(zhì)量評價的主體）方面：課程主要體現(xiàn)的是練和點(diǎn)評（師生互評）而不是灌輸講解。最后，要體現(xiàn)在課程教、學(xué)、做一體化方面：職業(yè)工作內(nèi)容+學(xué)生學(xué)習(xí)主體+基于工作流程+能力目標(biāo)。
2.以職業(yè)能力為重點(diǎn)的溝通技能培養(yǎng)?！稖贤ㄅc演講》課是培養(yǎng)溝通技能的主渠道，以就業(yè)為導(dǎo)向，采用工學(xué)結(jié)合課程模式，具體描述如下：以“基于工作過程的課程觀”為依據(jù)，對基于學(xué)科專業(yè)的課程知識模塊進(jìn)行解構(gòu)，再根據(jù)工序的行動體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、序化理論和實踐（驗）教學(xué)內(nèi)容；按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，有綜合性實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實踐教學(xué)體系。工作能力是指從事某項職業(yè)工作必須具備的能力，分為職業(yè)工作能力和基本工作能力。職業(yè)工作能力是從事某一職業(yè)特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必須具備的能力，基本工作能力分為35項。根據(jù)麥可思參考美國SCANS標(biāo)準(zhǔn)，把35個基本工作能力劃分為五大類型，分別是管理能力、理解與交流能力、科學(xué)思維能力、應(yīng)用分析能力和動手能力。涉及此課程的能力如圖所示：
在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計時，應(yīng)始終遵循“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”工學(xué)結(jié)合的原則。在充分調(diào)查企業(yè)需求和分析溝通與演講課程的就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，確定了該課程的崗位群和相應(yīng)的職業(yè)能力目標(biāo)，圍繞職業(yè)能力目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，通過持續(xù)改進(jìn)教學(xué)，實現(xiàn)“職業(yè)能力—職業(yè)素養(yǎng)—學(xué)生就業(yè)”的良性循環(huán)。
三、基于工學(xué)結(jié)合的《溝通與演講》課程設(shè)計
1.按照以項目教學(xué)法為主線的思路進(jìn)行《溝通與演講》的教學(xué)設(shè)計。項目驅(qū)動教學(xué)體系以項目驅(qū)動教學(xué)為主，包括兩賽（校內(nèi)外演講與辯論大賽）、三練（團(tuán)隊溝通，求職溝通，商務(wù)溝通）、兩會（演講與辯論協(xié)會，社團(tuán)聯(lián)合會）、一訓(xùn)（企業(yè)客服培訓(xùn)方案），形成“兩賽三練兩會一培訓(xùn)”的綜合性項目實踐教學(xué)模式，將項目實踐教學(xué)貫穿到本課程的全程教學(xué)環(huán)節(jié)，形成基于項目驅(qū)動導(dǎo)向的課程設(shè)計。在實訓(xùn)中我們采用國內(nèi)外現(xiàn)在較流行的麥肯錫商務(wù)訪談實錄及其金字塔寫作原則，作為學(xué)生專項練習(xí)，將綜合典型公司實例為解析對象，采用體驗式學(xué)習(xí)加深對知識的理解和運(yùn)用。在設(shè)計仿真廣東省分公司中意人壽保險有限公司客服培訓(xùn)方案時，運(yùn)用一般性與特別性相結(jié)合的方式，總結(jié)與訓(xùn)練學(xué)生調(diào)研市場，了解對象，把握場合，運(yùn)用技巧，通曉規(guī)則。
2.創(chuàng)新《溝通與演講》課程設(shè)計。通過對《溝通與演講》課程設(shè)計，各模塊或章節(jié)知識結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，教師非常明晰自己的教學(xué)任務(wù)，學(xué)生也明白自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過課程學(xué)習(xí)，都能較好達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)目標(biāo)。具體如下：堅持“以就業(yè)需求為引導(dǎo)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的原則，對基于的課程知識模塊進(jìn)行解構(gòu)，掌握三個大方面：溝通理論；交談藝術(shù)各模塊流程；交談藝術(shù)各模塊運(yùn)作。依據(jù)這一認(rèn)識，我們在課程設(shè)計中采用了兩大重點(diǎn)模塊：傾聽與提問，再根據(jù)知識體系進(jìn)行重構(gòu)，重新整合、排序和細(xì)化，將理論和實踐（驗）教學(xué)內(nèi)容分解為九個任務(wù)：①溝通概念、②傾聽藝術(shù)子系統(tǒng)、③提問藝術(shù)子系統(tǒng)、④營銷案件分析、⑤求職溝通分析、⑥說話的技巧、⑦辯論子系統(tǒng)、⑧團(tuán)隊溝通案件分析，⑨特例。每個任務(wù)都通過企業(yè)實際案例，通過讓學(xué)生獲得綜合性實踐訓(xùn)練的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，形成了一套工學(xué)結(jié)合的理論與實踐教學(xué)體系。
3.以就業(yè)需求為導(dǎo)向，拓展課程學(xué)習(xí)形式?！皽贤ㄅc演講”課學(xué)習(xí)形式全面展開，除了課內(nèi)的能力培養(yǎng)外，可設(shè)“兩賽，三練，兩會一訓(xùn)”作為實訓(xùn)的延伸?！皟少悺敝竻⒓有?nèi)外的演講大賽與辯論大賽，把它作為我們課程最有力的檢驗，這些學(xué)習(xí)形式大大拓展了溝通技能學(xué)習(xí)途徑，增強(qiáng)了實踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練?！叭殹敝傅氖蔷C合案件分析，分別是：（1）營銷案件分析，（2）求職溝通分析，（3）團(tuán)隊溝通案件分析。這些專項練習(xí)專門針對學(xué)生們在日常生活中常常用到的、同時又較為薄弱的地方，其目的是提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。“兩會”是指“演講與辯論協(xié)會”和“社團(tuán)聯(lián)合會”，能有效提高學(xué)生在“溝通與演講”課的知識面，擴(kuò)大學(xué)生的視野。通過多種形式的學(xué)習(xí)，可全方位提升就業(yè)能力，為工學(xué)結(jié)合提供有力的保證。
新的課程體系將知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)中的要求細(xì)化為九個任務(wù)及綜合實例，在課堂中集中訓(xùn)練，并輔助校內(nèi)外實踐及案例教學(xué)法等形式構(gòu)成項目驅(qū)動教學(xué)模式。該體系從培養(yǎng)目標(biāo)入手，以“基于工作過程的課程觀”為依據(jù)，對《溝通與演講》課程知識模塊進(jìn)行解構(gòu)，按照“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的要求安排教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計出了一套“兩賽三練二室一訓(xùn)”的具有虛擬特色的項目驅(qū)動體系，有綜合性實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，形成一套工學(xué)結(jié)合的理論與實踐教學(xué)體系。新的課程體系培養(yǎng)出來的學(xué)生在溝通、表達(dá)和團(tuán)隊合作等方面彌補(bǔ)了以往明顯的不足，切實鍛煉了學(xué)生們分析問題、解決問題的能力，提高了我院學(xué)生溝通技能和實際應(yīng)用水平，為學(xué)生日后走向工作崗位實現(xiàn)無縫鏈接做了有益的嘗試。
參考文獻(xiàn)：
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第5篇：職場溝通技巧和方法范文
關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索
高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、自理和自律能力、計算機(jī)操作能力等。由此可見，高職生的語言表達(dá)能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達(dá)能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。
一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性
(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要
一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強(qiáng)的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。
另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴(yán)峻形勢早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質(zhì)疑，就業(yè)的先機(jī)就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。
(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要
一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長，二是提高學(xué)生步入社會后的生活質(zhì)量的需要。這實際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達(dá)、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強(qiáng)的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠(yuǎn)。改正生活口語表達(dá)溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識對提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強(qiáng)化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強(qiáng)口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。
鑒于此，加強(qiáng)高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強(qiáng)化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。
二、以實踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系
(一)語言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開發(fā)原則
課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的口語表達(dá)和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個性，以應(yīng)對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會的發(fā)展。
開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：
1.實用性
針對高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識點(diǎn)選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實際應(yīng)用過程中的綜合語言表達(dá)需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚(yáng)與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強(qiáng)的實用性。
2.專業(yè)性
根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達(dá)與溝通的技能。
3.時效性
知識點(diǎn)的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對顧客進(jìn)行推銷，教師及時點(diǎn)評學(xué)生推銷語言的得失；針對大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學(xué)生面試時的語言表達(dá)與溝通能力進(jìn)行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機(jī)會，使學(xué)生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機(jī)會。
4.層次性
課程與知識點(diǎn)的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。
5.多樣性
多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。
(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表
(三)語言與溝通課程群的評價方式
1.改變評價方式
(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應(yīng)納入評價的總體系。評價的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認(rèn)識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動作技能領(lǐng)域。
(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運(yùn)用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點(diǎn)在于實際的運(yùn)用。所以，考試要重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用能力、實踐操作能力和讀書能力。
2.考試的形式與程序
考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。
考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。
3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績
(占40％)。
考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。
三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系
(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容
基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。
(二)銜接課程內(nèi)容
銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達(dá)訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達(dá)與溝通交際的能力。
(三)專業(yè)課程內(nèi)容
“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。
“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。
“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。
“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。
“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運(yùn)用三十六計、流動游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。
“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場語言溝通策略、職場說服策略。
語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。
四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式
在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對知識和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實踐項目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實現(xiàn)了知識傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。
(一)推行項目導(dǎo)向教學(xué)法
項目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫海報的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過項目的實施，學(xué)生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。
(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法
小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點(diǎn)分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進(jìn)行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點(diǎn)，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團(tuán)隊合作精神以及表達(dá)、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運(yùn)用能力。
(三)加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)教學(xué)
根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點(diǎn)、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學(xué)原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進(jìn)行。第一階段是課堂實訓(xùn)。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學(xué)生社團(tuán)組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學(xué)生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機(jī)會，讓學(xué)生充分認(rèn)識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實習(xí)的機(jī)會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時，如何與游客溝通、如何講解好景點(diǎn)，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達(dá)、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。
第6篇：職場溝通技巧和方法范文
關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實踐教學(xué)；途徑研究
一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的必要性
據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對職場禮儀實踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實踐歷練的機(jī)會，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。
高職院校對學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實踐，并與企業(yè)合作，針對不同類型企業(yè)對于專業(yè)人才的需求設(shè)計不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評價與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。因此，高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實踐。
二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容
（一）研究目標(biāo)
通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。
（二）研究內(nèi)容
1.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式
（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計獨(dú)具特色的禮儀實訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實踐教學(xué)與校外頂崗實習(xí)卓有成效，切實把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對學(xué)生進(jìn)行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓(xùn)。
（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動禮儀服務(wù)的機(jī)會，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實踐禮儀。
2.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容
結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對職場能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場人際關(guān)系與溝通技巧）。
三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要特色
高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。
（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式
選擇有代表性的校外實習(xí)基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實現(xiàn)理實一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。
（二）項目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式
結(jié)合不同企業(yè)對于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場禮儀知識，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。
（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案
第7篇：職場溝通技巧和方法范文
【關(guān)鍵詞】職業(yè)核心能力職場情商中職學(xué)生中職教育
一、前言
中等職業(yè)校學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，最終目的是要解決就業(yè)問題，職校畢業(yè)生就業(yè)率的高低是衡量學(xué)校教育質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。畢業(yè)生的就業(yè)情況如何，在一定程度上決定著學(xué)校的前途。因此，很有必要進(jìn)行提升中職學(xué)生就業(yè)的深入探討。
二、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)
中職生的生理特點(diǎn)相當(dāng)于普通高中生，但心理特點(diǎn)上與他們差異較大。他們中一部分人考不上普通高中，在家長督促下被迫去上中職學(xué)校，由于文化基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)成績不理想，往往覺得低人一等，極易自暴自棄?？梢哉f，缺乏自信，厭學(xué)，尤其是對文化理論課畏懼，是中職生的重要心理特點(diǎn)。
在行為特點(diǎn)上，中職生自控能力較差，沖動性較強(qiáng)，對家長和教師往往表現(xiàn)出逆反心理和行為，逃課、打架斗毆現(xiàn)象時有發(fā)生。但是，中職生在行為特點(diǎn)上有個明顯的長項，就是喜歡實際操作，喜歡動手。雖然他們厭學(xué)文化理論課，但對于需要實際操作的課程，往往興趣濃厚。而這正是中職學(xué)校學(xué)生適應(yīng)社會市場需求的必備條件。
綜上所述，只要善于對中職學(xué)生的特點(diǎn)揚(yáng)長避短，結(jié)合合適的目標(biāo)設(shè)定，是可以讓他們在未來的職業(yè)生涯中走得更好的。
三、中職學(xué)生就業(yè)形勢現(xiàn)狀及其原因分析
很多中職學(xué)校都有自己的就業(yè)渠道，近年來中職學(xué)校畢業(yè)生推薦就業(yè)率連年達(dá)到97％以上。大部分中職生在畢業(yè)前已經(jīng)通過學(xué)校舉行的招聘會和推薦就業(yè)找到了專業(yè)對口的工作。
盡管中職學(xué)生推薦就業(yè)率較高，然而入職后的后勁卻明顯不足。主要表現(xiàn)在：職場中的“獨(dú)生子女習(xí)性”有所體現(xiàn)；與同事的“代溝”明顯；職場溝通能力不佳；團(tuán)隊協(xié)作意識不強(qiáng)；解決問題的方法、措施明顯不足……這些表現(xiàn)的形成，與中職學(xué)生的上述特點(diǎn)遙相呼應(yīng)。
面對這些問題，用什么方法加以解決呢？在此提出應(yīng)用職業(yè)能力加強(qiáng)中職學(xué)生就業(yè)后勁的觀點(diǎn)。
四、職業(yè)核心能力的發(fā)展現(xiàn)狀
職業(yè)核心能力是在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的一種基本能力，包括職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等模塊。
教育部在2006年16號文件指出，要“教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。同時，教育部與其他部委的相關(guān)文件中也一再強(qiáng)調(diào)學(xué)生以及職業(yè)人士的職業(yè)核心能力的重要性。
五、職業(yè)核心能力的本質(zhì)是提高學(xué)生職場情商
美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈爾曼認(rèn)為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運(yùn)。戈爾曼指出，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵能力、認(rèn)知他人情緒的能力、人際關(guān)系管理能力。
以前人們認(rèn)為智商高、學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生將來一定有出息、能成才。然而越來越多地發(fā)現(xiàn)，那些在校時學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生，走上社會后工作業(yè)績平平，甚至人際關(guān)系緊張、事業(yè)發(fā)展不順者大有人在。而有些在校期間雖然學(xué)習(xí)成績不是很突出，但在情商與智商方面和諧發(fā)展的學(xué)生，畢業(yè)后卻能在事業(yè)上成就斐然。因此，人們得到一個經(jīng)驗：情商同智商一樣，也是決定一個人成功、成才的重要因素之一。
在中國當(dāng)前的人才就業(yè)市場中，招聘單位常常在招聘廣告中明確地寫著應(yīng)聘需具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊協(xié)作精神。對此，一些單位的負(fù)責(zé)人解釋，企業(yè)的發(fā)展不是一兩個人成就的，而是靠全體員工的共同努力，這就需要不僅業(yè)務(wù)熟練，還得具有親和力、善溝通的“高情商”人才。
六、中職學(xué)校開展核心能力課程的建議
目前，教育部開展的職業(yè)核心能力體系包括了自我管理、職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、解決問題、信息處理等模塊。
根據(jù)中職學(xué)生的在校時間安排，可以第一年開設(shè)《自我管理》課程，目的是要養(yǎng)成學(xué)生良好的生活、學(xué)習(xí)與工作習(xí)慣，提高其管人、管物及自我管理的自覺性與信心，打好職業(yè)入口第一瞇的良好基礎(chǔ)。
第二年可以開設(shè)《職業(yè)溝通》、《團(tuán)隊合作》課程，這些將培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通習(xí)慣，在說、聽、寫與合作意識上有很好的突破。
第三年結(jié)合實業(yè)，展開《信息處理》、《解決問題的方法》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程的嫁接，可以讓學(xué)生用企業(yè)實戰(zhàn)場景思考自身解決問題能力的不足，為即將跨入的職場打下堅實的基礎(chǔ)與沖刺。
課程方法，可以采取工學(xué)一體、項目貫穿、調(diào)查報告、選修、必修、專題講座等多種形式，并且與原有的教學(xué)計劃能合并即合并，能變通則變通的方式來整合教學(xué)安排。
在教學(xué)方法上，要對現(xiàn)有老師進(jìn)行教學(xué)方法的強(qiáng)化與培訓(xùn)，要采取多媒體等有利條件，采用大量的案例分析、角色扮演、小組討論等等方法，調(diào)動其積極性、參與性，快樂體念、認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到提高。
誠如是，可以預(yù)期，中職學(xué)校的學(xué)生在走出學(xué)校后將是一個能夠嚴(yán)格自律、懂得感恩、具有團(tuán)隊意識、溝通目的性強(qiáng)且溝通技巧高超、能夠敏銳發(fā)現(xiàn)并收集到對自己有用的信息，具有改善意識與技能的高情商，眼高手不低的復(fù)合性人才。這樣的人，愿意從基層開始做起，腳踏實地，放低身心，是很容易得到企業(yè)認(rèn)同并在工作中容易出成績的?？梢源竽懙丶僭O(shè)，具備合格職業(yè)核心能力的中職學(xué)生，不僅在推薦就業(yè)率高居不下，而且半年失業(yè)率、跳槽率等指標(biāo)上將迅速降低，工資水平、晉升率等指標(biāo)上將大幅攀升，這樣的中職學(xué)生也必將更加受到企業(yè)的青睞！
參考文獻(xiàn)
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［3］佚名.論職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和方法.百度文庫
［4］佚名.情商是什么.百度文庫
第8篇：職場溝通技巧和方法范文
到底職場歡迎什么樣的新人?作為新人應(yīng)該怎樣更好地融入新的環(huán)境?這是每個期待能干出一番事業(yè)的人都應(yīng)該思考的問題――雖然所謂的社會經(jīng)驗，就像小馬過河，不到真正經(jīng)歷的那一天，你永遠(yuǎn)都不知道自己有沒有準(zhǔn)備好。但是，預(yù)先有個詳細(xì)的心理準(zhǔn)備，等到事情真正到來的那一天，你絕對會冷靜很多。
對工作：快速成長積極主動
總的來說，職場歡迎的永遠(yuǎn)是老黃牛型的人，吃的是草擠的是奶――最好連草都不吃光擠奶。初入職場的新人要明白，這時候你是讓自身快速成長、累積資本資歷的時候，空談未來規(guī)劃是沒有意義的，你要做的應(yīng)該是――不要管能吃到多少草，先努力擠奶――努力工作吧。
工作上一定要主動些，再主動些。應(yīng)該你做的，不要等別人來說就主動去做。不一定要你做的，可以的話也盡量主動去做，表示你是愿意承擔(dān)責(zé)任的。不過在主動攬活的時候要拿捏好態(tài)度分寸，不要憑著淺薄的經(jīng)驗就貿(mào)然發(fā)表意見，或者主動到凸顯自我的地步，更不能打破等級倫理，壓人一頭。所以主動做事的同時多做少說也是必須遵守的原則。
不推卸責(zé)任。犯了錯誤的時候，千萬不要抱著“因為我是新人，工作做得不好，可以原諒”這種想法。這只會給人帶來這樣的印象：該做的事不去做，缺乏責(zé)任感。實際上，承認(rèn)自己的一些錯誤是非常有用的。錯誤讓你顯得很真實，而非粉飾完美。如果別人覺得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。實際上這種時候承認(rèn)錯誤根本不是重點(diǎn)，趕快著手補(bǔ)救才是第一要務(wù)。
樂觀的心態(tài)。也許人跟人的性格差異很大，不能要求人人都開朗活潑愛交朋友，但是一個人的心態(tài)的確是可以切切實實地影響到這個人以及周圍人的狀態(tài)的，從而進(jìn)一步影響自身的發(fā)展走向。有句話不是說嘛，不是要找到喜歡的工作，而是要喜歡自己的工作，這才能讓你快樂地在工作中如魚得水。
經(jīng)典橋段示范：電影《穿普拉達(dá)的女王》中，剛畢業(yè)的社會新鮮人安德里亞憑著西北大學(xué)漂亮的履歷，進(jìn)入了頂級時尚雜志《RUN-WAY》。但是她的時尚品位實在不咋的，就連D&G和DKNY都傻傻地分不清楚。不服輸?shù)乃€是接下工作，擔(dān)任主編米蘭達(dá)的助理。很快她就讓自己融入這份工作所必需的氣場里，學(xué)會了這一行說話的模樣身段和行事方法，完成了一系列mission imposiblc之余，穿上Channel時裝和Manolo Blahnik高跟鞋，也頗有范兒。
對上司：保持一致領(lǐng)悟+配合
職場新鮮人是公司的整個構(gòu)架中最基層的人，雖然說團(tuán)隊工作需要相互配合，但總的來說總是由一些人占據(jù)主導(dǎo)作用的――顯然那不是你。你要做的就是領(lǐng)悟上司的意圖，努力配合。
保持一致性。舉個例子來說，你昨天交到領(lǐng)導(dǎo)辦公桌上的報告，他今天告訴你沒看到。菜鳥可能會說：“不會的，我肯定交過來了?！倍哮B會說：“哦，對不起，那我立刻再去打印一份。”爭辯無意義，究竟是誰的疏忽也不必追究了，以他的目的為目的――當(dāng)下，讓他看到報告就是最重要的。
取悅對方。這件事情說來很難，因為每個上司的性格可能都很不一樣，喜好自然也千差萬別。要能拿捏得當(dāng)那絕非一朝一夕之功。有個說起來惡心但實操性很高的做法：把上司假想成你需要追求的人來對待。他吩咐你的，你必定一溜煙去干好了；他喜歡的東西，你肯定先于他就想到了……切記，是假想。
經(jīng)典橋段示范：小說《杜拉拉升職記》中生動詳細(xì)地描寫了杜拉拉取得玫瑰好感的全過程：通過認(rèn)真研究玫瑰最看重的工作內(nèi)容，杜拉拉積極配合玫瑰的工作，甚至主動加大廣州辦的工作量，把工作統(tǒng)計表格和上海辦統(tǒng)一起來，以方便玫瑰審閱，不動聲色地向上司表示出追隨的姿態(tài)。其結(jié)果是令她自己的工作開展也越來越便利。
對同事：真誠高度親密
既要和同事搞好關(guān)系，又不能在關(guān)鍵時候被“朋友”賣了。對人誠懇，對事精明是需要謹(jǐn)記的法則。
尊重別人。首先，不要試圖改變誰。也許工作多年的老員工在公司里是混混日子的，但是人家也比你多了那么多年的資歷，輪不到你來說話，你能做的就是埋頭干好自己的事，積累自己的資本。其次，尊重別人。接線生、前臺乃至于電梯工之類的人，對他們的微笑要和對老板的一樣。人際關(guān)系是個全方位的立體概念，真誠地對待每一個人。
謹(jǐn)慎交友。是否要讓同事成為你的密友知己是個需要特別慎重的問題，因為一段時間之后，你可能與這些人形成監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，或是其他各種雙重關(guān)系，這會產(chǎn)生各種問題，尤其是敏感的辦公室愛情。然而，在現(xiàn)實中人們又總是傾向于與同事形成非常緊密的人際關(guān)系，這是一個很有難度的領(lǐng)域，需要通過很長的時間才能作出良好判斷。在無法判斷之前，和大家都保持相同的親密度是最穩(wěn)妥的。
經(jīng)典橋段示范：經(jīng)典日劇《東京愛情故事》里，初到東京的小鎮(zhèn)青年永尾完治進(jìn)入大公司之后，處處謹(jǐn)小慎微，對同事禮貌有加，工作踏實刻苦，勤奮主動。但是他不能很好地把握住“謹(jǐn)慎”和“封閉自我”之間的關(guān)系，在工作遇到困難的時候也只知道自己悶頭苦干不知道適當(dāng)向同事求助，造成了人際關(guān)系上的困境。其結(jié)果是，除了對他有好感的莉香以外，幾乎沒有在同事之中獲得友情。
在職場也得會“潛水”
職場新人要學(xué)會多跟別人分享看法，多聽取和接受老員工的意見；在適當(dāng)?shù)臅r候要采納他人的意見，在不違背大原則的情況下也可以作出妥協(xié)，同事之間的情誼是在工作中培養(yǎng)起來的，新人有合作的意識會更受歡迎。
就像人無完人一樣，沒有一家企業(yè)是完美的。每個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，每個同事都有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對于初入職場的大學(xué)生來說，要多看到企業(yè)能夠給你的一面，看到企業(yè)和周圍同事能讓你學(xué)到的東西，這樣就會干勁十足。學(xué)會“入鄉(xiāng)隨俗”，適應(yīng)新的環(huán)境，磨煉自己的心理素質(zhì)。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行“潛水”，很多人隱秘地觀看共享信息或留言，而不主動表露自己身份、信息和回復(fù)他人信息。其實，職場新人也應(yīng)該有這種“潛水”意識。
學(xué)會積累，學(xué)會容忍，是每一個新人的必修課。只有讓自己潛下去之后，才可能更好地浮上來。所以要勇于面對問題，并感謝所有給你挫折感的事情和人。當(dāng)你解決一個又一個難題之后，就是你真正提升能力、獲得成就感之時。
功課五：不同以往的溝通技巧
第9篇：職場溝通技巧和方法范文
你一定遇到過下列情況：向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；和家人談“開源節(jié)流”的問題，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)；要鄰居遵守公德，對方依然我行我素；要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻地批評，抑或拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方法解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影?！蛾P(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種問題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
我的工作我做主
“你自己想成為什么樣的人，就會成為什么樣的人?！边@是一條最古老的成功法則?，F(xiàn)代社會生存壓力越來越大，不是自我淘汰，就是被別人淘汰。那么多上司需要你斡旋，那么多同事要和你競爭，不做你自己，靠什么成功？忙工作，總覺得自己累得像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事得如魚缸里的美麗金魚。如果說工作如伴侶，那么我們這樁婚姻必定要癢一癢；如果說工作如房子，那天花板注定是要存在于我們的頭頂；如果說職場是讓人模棱兩可的懸崖，那么我們每個人都正在這懸崖當(dāng)口小心翼翼地去找尋屬于自己的一碗飯?？偠灾?，四十歲之前的職場人都信奉著一句話：工作著，是幸福的……要自由而不要束縛，要清楚而不要糊涂，那你就得長點(diǎn)智慧，位置平衡了，自然也就穩(wěn)當(dāng)了。
絕不拖延
這是一個刻不容緩的時代！美國上班族的午餐，都已經(jīng)在自己工作的地方匆忙解決了，“有空再談”已經(jīng)成為了他們在這股橫掃全球的高效率風(fēng)潮中的口頭禪。但是，不少在商界做老總的朋友都曾說――很多本來可以優(yōu)秀的員工，卻在深受拖延的困擾。你有過這樣的經(jīng)驗嗎？你在上大學(xué)時會不會拖到最后時刻才交作業(yè)？或者經(jīng)常等到快考試時才馬不停蹄地“開夜車”復(fù)習(xí)功課？幾乎每個人清楚地知道，拖延是不好的習(xí)慣，可是，你是否真正思考過，多年來由于拖延為你帶來了多大的損失嗎？真理，都是簡單的，但也正因為簡單而常常被人們忽視?！稕Q不拖延》使看起來復(fù)雜的事情得到了簡化，道出了時間管理的真諦。
