簡述電子合同的特征精選(九篇)

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第1篇：簡述電子合同的特征范文

近幾年來，電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，電子商務(wù)可以降低成本，增加貿(mào)易機會，簡化貿(mào)易流通過程，提高生產(chǎn)力，改善物流和金流、商品流、信息流的環(huán)境與系統(tǒng)。雖然電子商務(wù)發(fā)展勢頭很強，但其貿(mào)易額所占整個貿(mào)易額的比例仍然很低。影響其發(fā)展的首要因素是安全問題，網(wǎng)上的交易是一種非面對面交易，因此“交易安全”在電子商務(wù)的發(fā)展中十分重要?？梢哉f，沒有安全就沒有電子商務(wù)。本文簡述了計算機信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用，并對電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行了深入分析和探討。

【關(guān)鍵詞】

計算機；信息網(wǎng)絡(luò)；電子商務(wù)；作用；機遇；應(yīng)用；分析

1 計算機網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)

計算機安全特別是計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)越來越成為能夠謀取較高經(jīng)濟效益并具有良好市場發(fā)展前景的高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)。自從計算機網(wǎng)絡(luò)暴露出安全脆弱問題且受到攻擊后，人們就一直在研究計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以求把安全漏洞和風險降低到力所能及的限度，因此出現(xiàn)了一批安全技術(shù)和產(chǎn)品。

1.1 安全內(nèi)核技術(shù)

人們開始在操作系統(tǒng)的層次上考慮安全性。嘗試把系統(tǒng)內(nèi)核中可能引起安全問題的部分從內(nèi)核中剔出去。使系統(tǒng)更安全。如So-laris操作系統(tǒng)把靜態(tài)的口令放在一個隱含文件中，使系統(tǒng)更安全。

1.2 Kerberos系統(tǒng)的鑒別技術(shù)。

它的安全機制在于首先對發(fā)出請求的用戶進行身份驗證，確認其是否是合法的用戶。如是合法用戶，再審核該用戶是否有權(quán)對他所請求的服務(wù)或主機進行訪問。Kerberos系統(tǒng)在分布式計算機環(huán)境中得到了廣泛的應(yīng)用，其特點是：安全性高、明性高、擴展性好。

1.3 防火墻技術(shù)

防火墻即在被保護網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)之間，或在其他網(wǎng)絡(luò)之間限制訪問的一種部件或一系列部件。

防火墻技術(shù)是目前計算機網(wǎng)絡(luò)中備受關(guān)注的安全技術(shù)。在目前的防火墻產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)中，安全內(nèi)核、系統(tǒng)、多級過濾、安全服務(wù)器和鑒別與加密是其關(guān)鍵所在。防火墻技術(shù)主要有數(shù)據(jù)包過濾、服務(wù)器、SOCKS協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)等方面組成，共同完成防火墻的功能效應(yīng)。

2 計算機信息安全技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了越來越廣泛的應(yīng)用，但電子商務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)載體的，大量重要的身份信息、會計信息、交易信息都需要在網(wǎng)上進行傳遞，在這樣的情況下，電子商務(wù)的安全性是影響其成敗的一個關(guān)鍵因素。

2.1 電子商務(wù)含義

電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。

整個交易的過程可以分為三個階段：第一個階段是信息交流階段；第二階段是簽定商品合同階段；第三階段是按照合同進行商品交接、資金結(jié)算階段。

2.2 電子商務(wù)安全隱患

2.2.1 截獲傳輸信息

攻擊者可能通過公共電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或在電磁波輻射范圍內(nèi)安裝接收裝置等方式。截取機密信息；或通過對信息長度、流量、流向和通信頻度等參數(shù)進行分析。獲得如用戶賬號、密碼等有用信息。

2.2.2 偽造電子郵件

虛開網(wǎng)上商店。給用戶發(fā)電子郵件，偽造大量用戶的電子郵件，窮盡商家資源，使合法用戶不能訪問網(wǎng)絡(luò)。使有嚴格時間要求的服務(wù)不能及時得到響應(yīng)。

2.2.3 否認已有交易

者事后否認曾發(fā)送過某條信息或內(nèi)容，接收者事后否認曾收到過某條信息或內(nèi)容；購買者不承認下過訂貨單；商家不承認賣出過次品等。

2.3 電子商務(wù)交易中的一些計算機安全安全技術(shù)

針對以上問題現(xiàn)在廣泛采用了身份識別技術(shù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和放火墻技術(shù)。

2.3.1 身份識別技術(shù)

通過電子網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)。身份識別問題是一個必須解決的同題。一方面，只有合法用戶才可以使用網(wǎng)絡(luò)資源，所以網(wǎng)絡(luò)資源管理要求識別用戶的身份；另一方面，傳統(tǒng)的交易方式，交易雙方可以面對面地談判交涉。很容易識別對方的身份。通過電子網(wǎng)絡(luò)交易方式。交易雙方不見面，并且通過普通的電子傳輸信息很難確認對方的身份，因此，電子商務(wù)中的身份識別問題顯得尤為突出。

2.3.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)

加密技術(shù)是電子商務(wù)中采取的主要安全措施。目前。加密技術(shù)分為兩類，即對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密和非對稱加密/公開密鑰加密?，F(xiàn)在許多機構(gòu)運用PKI的縮寫，即公開密鑰體系技術(shù)實施構(gòu)建完整的加密/簽名體系，更有效地解決上述難題，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)資源共享的前提下，從真正意義上確保了網(wǎng)上交易與信息傳遞的安全。

2.3.3 智能化防火墻技術(shù)

智能防火墻從技術(shù)特征上是利用統(tǒng)計、記憶、概率和決策的智能方法來對數(shù)據(jù)進行識別，并達到訪問控制的目的。新的方法消除了匹配檢查所需要的海置計算，高效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為的特征值，直接進行訪問控制。新型智能防火墻自身的安全性較傳統(tǒng)的防火墻有很大的提高。在特權(quán)最小化、系統(tǒng)最小化、內(nèi)核安全、系統(tǒng)加固、系統(tǒng)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)性能最大化方面，與傳統(tǒng)防火墻相比較有質(zhì)的飛躍。

2.3.4 信息安全技術(shù)的應(yīng)用

由于現(xiàn)有計算機系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)通信大多采用TCP/IP 協(xié)議， 服務(wù)器也多為Unix 或Windows 操作系統(tǒng)， 又由于TCP/IP 和Unix 都是以開放性著稱的，這就給網(wǎng)絡(luò)使用帶來極大的安全隱患。目前普遍使用的身份認證方式是證書認證方式。具體操作過程是， 首先由第三方建立起由相關(guān)部門授權(quán)的認證體系， 負責對申請證書的網(wǎng)上用戶發(fā)放有效的證書， 在網(wǎng)上的其他機構(gòu)或個人需要對該用戶進行身份確認時， 該用戶出示其手中的證書給需要對其進行認證的一方認證， 認證方也可以到簽發(fā)該證書的認證中心對該證書進行認證。每一個證書與一個密鑰相對應(yīng)。

3 中間件技術(shù)

電子商務(wù)將由Internet/Intranet 技術(shù)、傳統(tǒng)IT 技術(shù)以及具體的業(yè)務(wù)處理所構(gòu)成。為了更好的滿足需要， 需要以Web 的底層技術(shù)為基礎(chǔ)， 規(guī)劃出一個整體的應(yīng)用框架，并提供一個支持平臺， 用于Internet 應(yīng)用的開發(fā)、部署和管理， 并能籍此解決上述各種問題， 這就是中間件技術(shù)。電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、通用業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、支付網(wǎng)關(guān)、通信平臺和安全平臺， 統(tǒng)一納入電子商務(wù)中間件構(gòu)架的范疇。

4 結(jié)束語

綜上所述，計算機信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使得電子商務(wù)成為一種全新的商務(wù)模式， 它是由計算機信息技術(shù)來支撐。雖然有些技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了成熟階段，但仍然有許多剛發(fā)展起來的新技術(shù)， 甚至還有許多新技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來。隨著技術(shù)的成熟和觀念的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)在未來必將成為主要的商務(wù)模式，為眾多企業(yè)帶來新的機遇。

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第2篇：簡述電子合同的特征范文

關(guān)鍵詞：手機銀行 發(fā)展現(xiàn)狀 特點 存在問題 對策

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）10-169-02

一、引言

手機銀行，也稱為移動銀行，是利用手機辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，是銀行業(yè)金融機構(gòu)與移動通訊運營商之間通過跨行業(yè)合作，整合貨幣電子化與移動通信業(yè)務(wù)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，以手機作為終端，向客戶提供銀行服務(wù)的一種金融服務(wù)方式。作為一種結(jié)合貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，手機銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注，真正實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。

目前手機銀行在歐美、日本和韓國已發(fā)展得較為成熟。從模式上看，日本是以移動運營商為主導，韓國則是以銀行為主導，而歐美移動運營商在移動銀行業(yè)務(wù)的涉入不多。韓國手機銀行業(yè)務(wù)目前已經(jīng)成熟。早在2002年12月，韓國已經(jīng)有18家銀行提供手機銀行服務(wù)，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次交易發(fā)生。目前韓國所有的零售銀行都能提供手機銀行業(yè)務(wù)，至2009年，韓國手機銀行用戶規(guī)模已達到1115.5萬人。手機銀行服務(wù)一經(jīng)推出就在銀行信息電子化水平最高的美國大行其道。2009年美國手機銀行用戶達到2540萬人，較2008年增長66%，占當年手機用戶的10.8%。

二、我國手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國的手機銀行業(yè)務(wù)功能

目前國內(nèi)手機銀行功能大致可分為三類：（1）查繳費業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費、電話費等；（2）購物業(yè)務(wù)，指客戶將手機信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進行購買商品；（3）理財業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。

手機銀行實現(xiàn)方式多樣化，從實現(xiàn)方式上看，這種手機銀行業(yè)務(wù)操作可以分為兩類：

基于WAP的模式。通過手機自帶或內(nèi)嵌的WAP（Wireless application protocol）瀏覽器訪問銀行網(wǎng)站，即利用手機上網(wǎng)處理銀行業(yè)務(wù)的在線服務(wù)，客戶端無需安裝軟件，只需手機開通WAP服務(wù)。這種模式兼容性很高，但受制于手機上網(wǎng)的速度，同時在滿足客戶體驗方面缺乏吸引力。

基于客戶端的模式。這種模式是將手機銀行的客戶端軟件安裝嵌入客戶手機界面，客戶通過操作銀行提供的客戶端軟件訪問登錄手機銀行?；诳蛻舳说哪Ｊ侥軌驗榭蛻籼峁┿y行特色服務(wù)，有效滿足客戶體驗需求，但是需要銀行不斷開發(fā)新的客戶端程序來適配不同款式的手機，運行成本較高。

從2012年的發(fā)展情況來看，基于WAP模式的手機銀行是主流，其適配性基本上能達到80%～90%，一般手機機型都能支持WAP 模式，兼容性最好?？蛻舳四Ｊ揭驗殚_發(fā)、運營和維護成本過高，市場正在不斷萎縮，但從客戶消費需求特征和技術(shù)進步等條件看，發(fā)展空間巨大。

（二）我國的手機銀行發(fā)展特點

1.競爭加速。各行紛紛加入了手機銀行服務(wù)提供者的行列，充分認識到滿足客戶移動化需求的重要性，將推廣手機銀行業(yè)務(wù)作為搶占下一個制高點的利劍，加強了宣傳和營銷力度，國內(nèi)手機銀行市場跑馬圈地的競爭加劇。

2.功能全面。已從目前單一的支付功能，向提供融資和財務(wù)管理多功能轉(zhuǎn)變，使手機銀行逐漸從簡單的“電子錢包”變成為用戶貼身服務(wù)的“金融管家”。手機銀行作為網(wǎng)絡(luò)銀行的一個精簡版，因為容易隨時攜帶，方便用于小額支付，比網(wǎng)上銀行更便利客戶使用。

3.發(fā)展前景大。手機銀行的成功在于它不僅是銀行業(yè)電子化變革的手段，更是因為它迎合了電子商務(wù)的發(fā)展要求，手機銀行在這方面還有很大的潛力可以發(fā)掘。如以銀聯(lián)的名義開通手機銀行客戶端，對手機銀行的普及應(yīng)用將會起到劃時代的作用。在國內(nèi)，據(jù)工信部2010年10月21日的數(shù)據(jù)顯示，中國的手機用戶已達到8.3億，而在這8.3億的手機用戶開通手機銀行的用戶數(shù)不足2000萬。盡管使用手機銀行絕對客戶數(shù)量仍然偏低，但由于手機銀行的便利性和功能強大、手機越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，手機銀行一定會普及開來，市場潛力巨大。

三、發(fā)展中的問題

雖然手機銀行市場前景誘人，但是基于對手機銀行安全性、便捷性、效用性的考慮，手機銀行在國內(nèi)的發(fā)展速度遠遠低于預期。手機銀行作為新生事物，其發(fā)展還存在各種制約因素。

1.手機技術(shù)瓶頸。目前手機品牌繁復，功能完善、容量較大、穩(wěn)定性強的手機較少。同時，新機型基于各具特色的程序開發(fā)框架，使手機銀行的展現(xiàn)效果和操作方式存在差異，因此以手機終端作為承載平臺的手機銀行面臨著手機適配性的挑戰(zhàn)。另一方面，目前各家銀行的手機銀行業(yè)務(wù)范圍不同，具體的辦理手續(xù)也不同，且彼此不能兼容，無法實現(xiàn)銀行之間的轉(zhuǎn)賬操作和資源共享，造成了資源的浪費。

隨著各種新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，使得不同的技術(shù)規(guī)則和系統(tǒng)標準共存，這就對手機銀行的軟件在各種系統(tǒng)上的運行提出了更高層次的挑戰(zhàn)，影響了手機銀行的上馬?，F(xiàn)在很普遍的情況是，一家銀行一個接口、一家銀行一個用戶界面的情況，也給用戶帶來不便。

2.客戶推廣困難。一是用戶體驗差。操作手機銀行客戶端時受限于所處環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度，感受上速度忽快忽慢；跳轉(zhuǎn)頁數(shù)過多，讓用戶平添焦急。二是安全性上的未知感讓用戶心里不夠踏實。目前信用卡、網(wǎng)上銀行、手機短信詐騙、失信等案件頻發(fā)。三是我國有移動互聯(lián)網(wǎng)消費習慣的消費者比例不高，以年輕人為主，在這一群體中普遍特征是財富其實并不充足，而對于手握家庭財政大權(quán)的大部分年齡都在35歲以上，而在這一群體中，對新鮮事物的接受能力較差，使得推廣存在很大困難。

3.資費過高。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銀行客戶不使用手機銀行的主要原因之一是資費比較高，其中，60.5%的用戶認為手機銀行資費應(yīng)該更低，使用手機銀行需要交納手機網(wǎng)絡(luò)流量費、結(jié)算手續(xù)費及月服務(wù)費等費用，其中網(wǎng)絡(luò)流量費移動GPRS上網(wǎng)流量費為0.01元/KB，電信CDMA上網(wǎng)流量費為0.02元/KB，服務(wù)費每個月6到10元不等，轉(zhuǎn)賬交易費基本上不少0.1%，用戶快速進行一次完整的登錄、查詢、轉(zhuǎn)賬交易等操作，花費的流量通常在20K左右。整個費用成本基本上與網(wǎng)上銀行所需成本不相上下，致使不能使部分網(wǎng)絡(luò)銀行用戶應(yīng)用手機銀行。對于部分不常用手機上網(wǎng)，卻有手機銀行使用需求的用戶來說，流量費用則可能成為一道門檻。

4.安全顧慮問題。近年來“釣魚網(wǎng)站”等行騙手段危害很大。一份調(diào)查報告顯示，2012年新增“釣魚網(wǎng)站”175萬個，比上年增長11倍。繼中行釣魚網(wǎng)站系列短信詐騙案后，騙子們的手法再度升級將騙局轉(zhuǎn)而投向新生的手機銀行業(yè)務(wù)。如在騙子的恐嚇和欺騙下信以為真，并把口令卡的內(nèi)容轉(zhuǎn)述給對方，錢被轉(zhuǎn)走。

四、發(fā)展對策

1.銀行應(yīng)加大安全保障力度，建立良好的交易環(huán)境。為降低客戶對手機銀行安全性的疑慮，必須考慮交易過程中所涉及的各個方面、環(huán)節(jié)的安全性，必須采用比一般的信息增值服務(wù)高得多的安全保障機制， 包括信息收發(fā)的保密性、完整性、不可抵賴性等。手機解決方案中盡力采用適合手機特征的加密技術(shù)、身份認證，數(shù)字簽名等相關(guān)技術(shù)來加強手機銀行的安全。可以借鑒網(wǎng)絡(luò)銀行的安全措施，如使用動態(tài)密碼、口令卡及裝有數(shù)字證書的讀卡器等措施來保障手機銀行的安全。

同時，應(yīng)構(gòu)建盡可能完整的制度保證，如合同、協(xié)議及第三方擔保等，提高消費者對移動銀行的信任度。手機銀行還需要良好的政策環(huán)境、社會環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境的支持。一方面，央行、銀監(jiān)會等相關(guān)政府部門應(yīng)加強移動銀行建設(shè)標準化工作，建立起相關(guān)的標準化體系，制訂和國家電子銀行業(yè)務(wù)標準。另一方面，要盡快建立和完善的有關(guān)的電子銀行業(yè)務(wù)法律法規(guī)體系，尤其是盡快建立個人信息保護法。

2.大力推動手機支付研發(fā)。銀行應(yīng)該主動出擊，探索多種移動支付方式，如現(xiàn)場非接觸式支付、遠程支付等，努力尋求可行高效的解決方案，并加強與運營商、設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、第三方支付平臺等移動支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，將手機支付整合到手機銀行的功能中，使客戶真正做到隨處支付，無卡消費。目前智能手機已經(jīng)普及，iPhone和Android系統(tǒng)也幾成主流。在此技術(shù)條件下，以軟件下載的方式，把銀行的業(yè)務(wù)植入進手機，成為用戶手機中的一種應(yīng)用模塊。這一方式被稱為客戶端手機銀行，是各大手機銀行爭相搶奪的市場。但或許需要下載N多個手機銀行客戶端，才能滿足實際消費時的需要。對用戶而言，集大成的包含了所有需要的手機銀行，無疑對用戶的使用最為方便。銀聯(lián)旗下的在線支付在手機的應(yīng)用上，可以同時在一部手機上捆綁10張銀行卡，只需從中擇取一張，無論是小額的消費，還是大額的轉(zhuǎn)賬，只要是搭建在手機上的銀行，均可以統(tǒng)一的客戶端為用戶服務(wù)。

3.加強對手機銀行的宣傳。銀行應(yīng)充分利用網(wǎng)站、社區(qū)、論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以及線下廣告，報紙、電視等媒體對移動產(chǎn)品和服務(wù)進行詳細介紹，不但要強調(diào)移動銀行的有用性和易用性，還要突出介紹系統(tǒng)的穩(wěn)定性、電子渠道中數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩蕴攸c，特別是要強調(diào)銀行對移動消費者權(quán)益的保護政策。同時，借助第三方的客觀評價對其進行間接宣傳也是非常有效的方法。如通過在已有的銀行網(wǎng)站上建立有關(guān)手機銀行的論壇欄目，讓消費者自由交流使用感受，并針對客戶的疑惑進行解答，這會大大增加新消費者的信任度。甚至可以把消費能力不高但消費欲望較強的學生作為潛在客戶，為其提供手機銀行相關(guān)知識。

五、總結(jié)

盡管目前手機銀行存在很多不足，但因手機功能的不斷更新以及輕便的隨身攜帶性，手機銀行的推廣已是大勢所趨。相信隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展、移動終端設(shè)備智能化以及資費的平民化，必然催化手機高速上網(wǎng)人群的擴大，這種轉(zhuǎn)變將為潛伏已久的手機銀行帶來了巨大的發(fā)展契機。

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第3篇：簡述電子合同的特征范文

[關(guān)鍵詞] 非內(nèi)建式數(shù)據(jù)庫 企業(yè)資源規(guī)劃

安全專業(yè)人士、校驗員、DBA和電子商務(wù)的規(guī)劃人員在部署重要商業(yè)系統(tǒng)時，都需注意到數(shù)據(jù)庫的安全問題數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實際上是每一個電子交易、金融和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它還經(jīng)常包括來自商業(yè)伙伴和客戶的敏感信息。許多因素都可能破壞數(shù)據(jù)的完整性并導致非法訪問，這些因素包括復雜程度、密碼安全性較差、誤配置、未被察覺的系統(tǒng)后門以及自適應(yīng)數(shù)據(jù)庫安全方法的強制性常規(guī)使用等。

一、數(shù)據(jù)庫安全問題為什么非常重要

保護系統(tǒng)敏感信息和數(shù)字資產(chǎn)不受非法訪問。

任何公司的主要電子數(shù)字資產(chǎn)都存貯在現(xiàn)代的關(guān)系數(shù)據(jù)產(chǎn)品中。商業(yè)機構(gòu)和政府組織都是利用這些數(shù)據(jù)庫服務(wù)器得到人事信息，如員工的工資表，醫(yī)療記錄等。因此他們有責任保護別人的隱私，并為他們保密。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器還存有以前的和將來的敏感的金融數(shù)據(jù)，包括貿(mào)易記錄、商業(yè)合同及帳務(wù)數(shù)據(jù)等。必須對竟爭者保密，并阻止非法訪問，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器還包括詳細的顧客信息，如財務(wù)帳目，信用卡號及商業(yè)伙伴的信用信息等。

二、數(shù)據(jù)庫是個極為復雜的系統(tǒng)，因此很難進行正確的配置和安全維護

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的應(yīng)用相當復雜，掌握起來非常困難－當然竟爭者使用的操作系統(tǒng)也是一樣的復雜。諸如Oracle、sybase、Microsoft SQL服務(wù)器都具有以下特征：用戶帳號及密碼、校驗系統(tǒng)、優(yōu)先級模型和控制數(shù)據(jù)庫目標的特別許可、內(nèi)置式命令（存儲的步驟或包）、唯一的腳本和編程語言（通常為SQL的特殊衍生語）、middleware、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、補丁和服務(wù)包很可能沒有檢查出嚴重的安全隱患和不當?shù)呐渲?，甚至根本沒有進行檢測。所以，正是由于傳統(tǒng)的安全體系在很大程度上忽略了數(shù)據(jù)庫安全這一主題，使數(shù)據(jù)庫專業(yè)人員也通常沒有把安全問題當作他們的首要任務(wù)?！白赃m應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全”的理念－將安全問題看作持續(xù)不斷的“工作進程”，而不是一次性的檢查－并未被大多數(shù)數(shù)據(jù)庫管理者所接受。

保障數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全是至關(guān)重要的，但這些措施對于保護數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全還很不夠。

現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有多種特征和性能配置方式，在使用時可能會誤用，或危及數(shù)據(jù)的保密性、有效性和完整性。首先，所有現(xiàn)代關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都是“可從端口尋址的”，這意味著任何人只要有合適的查詢工具，就都可與數(shù)據(jù)庫直接相連，并能躲開操作系統(tǒng)的安全機制。例如：可以用TCP/IP協(xié)議從1521和1526端口訪問Oracle 7.3和8數(shù)據(jù)庫。多數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)還有眾所周知的默認帳號和密碼，可支持對數(shù)據(jù)庫資源的各級訪問。從這兩個簡單的數(shù)據(jù)相結(jié)合，很多重要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很可能受到威協(xié)。不幸的是，高水平的入侵者還沒有停止對數(shù)據(jù)庫的攻擊。

三、拙劣的數(shù)據(jù)庫安全保障設(shè)施不僅會危及數(shù)據(jù)庫的安全，還會影響到服務(wù)器的操作系統(tǒng)和其它信用系統(tǒng)

還有一個不很明顯的原因說明了保證數(shù)據(jù)庫安全的重要性－數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自身可能會提供危及整個網(wǎng)絡(luò)體系的機制。例如，某個公司可能會用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器保存所有的技術(shù)手冊、文檔和白皮書的庫存清單。數(shù)據(jù)庫里的這些信息并不是特別重要的，所以它的安全優(yōu)先級別不高。即使運行在安全狀況良好的操作系統(tǒng)中，入侵者也可通過“擴展入駐程序”等強有力的內(nèi)置數(shù)據(jù)庫特征，利用對數(shù)據(jù)庫的訪問，獲取對本地操作系統(tǒng)的訪問權(quán)限。這些程序可以發(fā)出管理員級的命令，訪問基本的操作系統(tǒng)及其全部的資源。如果這個特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與其它服務(wù)器有信用關(guān)系，那么入侵者就會危及整個網(wǎng)絡(luò)域的安全。

四、商業(yè)數(shù)據(jù)庫是新型電子交易、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和其它重要商業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)

在電子商務(wù)、電子貿(mào)易的著眼點集中于WEB服務(wù)器、Java和其它新技術(shù)的同時，應(yīng)該記住這些以用戶為導向和企業(yè)對企業(yè)的系統(tǒng)都是以Web服務(wù)器后的關(guān)系數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的。它們的安全直接關(guān)系到系統(tǒng)的有效性、數(shù)據(jù)和交易的完整性、保密性。系統(tǒng)拖延效率欠佳，不僅影響商業(yè)活動，還會影響公司的信譽。不可避免地，這些系統(tǒng)受到入侵的可能性更大，但是并未對商業(yè)伙伴和客戶敏感信息的保密性加以更有效的防范。此外，ERP和管理系統(tǒng)，如ASPR/3和PeopleSoft等，都是建立在相同標準的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。無人管理的安全漏洞與時間拖延、系統(tǒng)完整性問題和客戶信任等有直接的關(guān)系。

五、我需要尋找哪些類型的安全漏洞呢

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫安全系統(tǒng)只側(cè)重于以下幾項：用戶帳戶、作用和對特定數(shù)據(jù)庫目標的操作許可。例如，對表單和存儲步驟的訪問。必須對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做范圍更廣的徹底安全分析，找出所有可能領(lǐng)域內(nèi)的潛在漏洞，包括以下提到的各項內(nèi)容。

1.與銷售商提供的軟件相關(guān)的風險－軟件的BUG、缺少操作系統(tǒng)補丁、脆弱的服務(wù)和選擇不安全的默認配置。

2.與管理有關(guān)的風險 －可用的但并未正確使用的安全選項、危險的默認設(shè)置、給用戶更多的不適當?shù)臋?quán)限，對系統(tǒng)配置的未經(jīng)授權(quán)的改動。

3.與用戶活動有關(guān)的風險－密碼長度不夠、對重要數(shù)據(jù)的非法訪問以及竊取數(shù)據(jù)庫內(nèi)容等惡意行動。

以上各類危險都可能發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫自身當中。對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行安全保護時，都應(yīng)將這些因素考慮在內(nèi)。

六、非內(nèi)建式數(shù)據(jù)庫標準安全性能

MS SQL Server Sybase Oracle 7 Oracle 8

帳戶鎖定設(shè)備 no no no yes

重命名管理帳戶 no no no no

要求嚴密的口令 no no no yes

陳舊的帳戶 no no no no

密碼失效 no yes no yes

登錄時間限制 no no no no

例如，上表列出了大多數(shù)IT專業(yè)人士期望或要求操作系統(tǒng)所應(yīng)具備的特性，但在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的標準安全設(shè)施中并未出現(xiàn)。由于這些數(shù)據(jù)庫都可進行端口尋址的，操作系統(tǒng)的核心安全機制并未應(yīng)用到與網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)接的數(shù)據(jù)庫中。一些產(chǎn)品，例如Microsoft SQL Server, 都可利用功能更加強大的Windows NT安全機制去發(fā)現(xiàn)上面提到的安全漏洞。但是，考慮到兼容性問題（運行環(huán)境并不全是Windows NT），所以大多數(shù)依然執(zhí)行MS SQL Server的安全標準。而實施則是另外一回事了。如果公司實用的是Oracle 8，管理員如何能知道是否真地實施了安全特性？是否一直在全公司中得到實施？

這幾項特性相結(jié)合，使得與之相關(guān)的問題更加嚴峻。由于系統(tǒng)管理員的帳號是不能重命名的（SQL和Sybase是“sa”，對于Oracle是“System”和“sys”），如果沒有密碼封鎖可用或已配置完畢，入侵者就可以對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)動強大字典式登錄進攻，最終能破解密碼，有什么能夠擋住他們對服務(wù)器耐心，持久的高水平攻擊呢？

數(shù)據(jù)庫密碼的管理－在多數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供的安全標準中，沒有任何機制能夠保證某個用戶正在選擇有力的－或任意的－密碼。這一基本的安全問題需要細心的監(jiān)督。此外還需要對全部密碼列表進行管理和安全檢查。例如，Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有十個以上地特定地默認用戶帳號和密碼，此外還有用于管理重要數(shù)據(jù)庫操作的唯一密碼，如對Oracle數(shù)據(jù)庫開機程序的管理、訪問網(wǎng)絡(luò)的聽眾過程以及遠程訪問數(shù)據(jù)庫的權(quán)限等。如果安全出現(xiàn)了問題，這些系統(tǒng)的許多密碼都可讓入侵者對數(shù)據(jù)庫進行完全訪問，這些密碼甚至還被存儲在操作系統(tǒng)的普通文本文件里。下面有幾個示例：

Oracle Internal 密碼－Oracle內(nèi)部密碼存放在文件名為“strXXX.cmd”的文本文件中，XXX是Oracle系統(tǒng)的ID或SID，默認值為“ORCL”。用在Oracle數(shù)據(jù)庫的啟動過程中，要用到Oracle Internet密碼，具有隨意訪問數(shù)據(jù)庫資源的權(quán)力。這個文件應(yīng)妥善保管，以用于基于Windows NT的ORACLE程序。

Oracle監(jiān)聽程序過程密碼－用于起動并停止Oracle監(jiān)聽程序過程的密碼，該過程可將所有的新業(yè)務(wù)路由到系統(tǒng)上合適的Oracle例子中，需選擇一個保密性強的密碼替換系統(tǒng)的默認值，使用許可必須在“l(fā)istener.ora”文件中得到保護，該文件存貯了Oracle所有的使用密碼。對密碼的不當訪問可能會使入侵者對基于Oracle的電子交易站點進行拒絕服務(wù)攻擊。

Oracle內(nèi)部密碼 －“orapw”文件許可控制－Oracle內(nèi)部密碼和由SYSDBA授權(quán)的帳號密碼存貯在“Orapw”文本文件中。盡管文件已被加密，但在ORACLE的UNIX和Windows NT的程序中，還是要限制該文件的使用權(quán)限。如果該文件被訪問，那么遭解密的文件很容易遭到強有力的攻擊。

這些例子說明了管理員、系統(tǒng)密碼和帳號是何等的重要，它們都可能會遭到意想不到的攻擊方法的攻擊。注意密碼管理問題決不僅限于Oracle數(shù)據(jù)庫，幾乎所有主要數(shù)據(jù)庫提供商的產(chǎn)品都有這種問題。

操作系統(tǒng)的后門－許多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特征參數(shù)盡管方便了DBA，但也為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主機操作系統(tǒng)留下了后門。

如上所述，對Sybase或SQL服務(wù)器的“sa”密碼造成危害的入侵者有可能利用“擴展入駐程序”，得到基本操作系統(tǒng)的使用權(quán)限。以“sa”的身份登錄，入侵者使用擴展入駐程序xpcmdshell，該程序允許Sybase或SQL服務(wù)器的用戶運行系統(tǒng)指令，就象該用戶在服務(wù)器控制臺上運行指令一樣。例如，可實用下列SQL指令添加一個Windows NT帳號，帳號名為“hacker1”，密碼為“nopassoword”，并把“hacker1”添加到“Administrators”組：

xp-cmdshell ‘net user hacker1 nopassword/ADD’

go

xp-comdshell ’net localgroup/ADD Administrators hacker1’

go

現(xiàn)在這個非法入侵者就成了Windows NT的管理員了（我們只能祈禱這個SQL服務(wù)器不是域控制器）。這個簡單的攻擊之所以成功，是因為命令被提交給實用Windows NT帳號的操作系統(tǒng)，而MSSQLServer的服務(wù)就運行在這個帳號下。在默認情況下，這個帳號就是“LocalSystem”帳號---本地Windows NT系統(tǒng)中最有效力的帳號。另一個途徑是黑客可能使用SQL服務(wù)器，利用入駐程序xp-regread從注冊表中讀出加密的Windows NT SAM密碼，對操作系統(tǒng)的安全造成威脅。由于有幾種免費的Windows NT密碼攻擊器軟件，因此保管好加密的Windows NT密碼的安全變得格外重要。以下例子說明了入侵者是怎樣得到信息的：

xp-regread’HKEYLOCALMACHINE’,’SECURITYSAMDomainsAccount’,’F’

注意，從注冊表中讀出加密密碼是一件本地Windows NT管理員帳號都無法做到的事。SQL服務(wù)器之所以能夠做到，是因為默認方式運行的SQL服務(wù)使用的恰恰就是“LocalSystem”帳號。

Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)還具有很多有用的特征，可用于對操作系統(tǒng)自帶文件系統(tǒng)的直接訪問。例如在合法訪問時，UTL＿FILE軟件包允許用戶向主機操作系統(tǒng)進行讀寫文件的操作。UTL＿FILE＿DIR簡檔變量很容易配置錯誤，或被故意設(shè)置為允許Oracle用戶用UTL＿FILE軟件包在文件系統(tǒng)的任何地方進行寫入操作，這樣也對主機操作系統(tǒng)構(gòu)成了潛在的威脅。

校驗－關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的校驗系統(tǒng)可以記錄下信息和事件，從基本情況到任一細節(jié)，無一遺漏。但是校驗系統(tǒng)只在合理使用和配置的前提下，才能提供有用的安全防范和警告信息。當入侵者正在試圖侵入特定的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器時，這些特征可及早給出警告信息，為檢測和彌補損失提供了寶貴的線索。

特洛伊木馬程序－盡管人們知道操作系統(tǒng)中的特洛伊木馬程序已經(jīng)有好幾年了，但是數(shù)據(jù)庫管理員還需注意到木馬程序帶給系統(tǒng)入駐程序的威脅。一個著名的特洛伊木馬程序修改了入駐程序的密碼，并且當更新密碼時，入侵者能得到新的密碼。例如，某個個人可以在sppassword系統(tǒng)入駐程序中添加幾行命令，就可在表單中增加新的密碼，用e-mail傳遞密碼或?qū)⒚艽a寫入外部文件以備日后使用。這一辦法可連續(xù)獲取密碼，直到入侵者得到的“sa”密碼被更換－使得更深層的入侵未被察覺。一個入侵者或心懷不滿的雇員只需進入系統(tǒng)一次，放置好特洛

伊木馬后就可得到以后的一系列密碼。

第4篇：簡述電子合同的特征范文

（一）、引言及相關(guān)背景

自動化在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域都發(fā)揮了其巨大的作用，同時也走入了我們的家庭。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，家庭自動化時代的來臨，消費電子產(chǎn)品（ConsumerElectronics）已與咨訊（Computer）、通訊（Communication）兩項產(chǎn)品的技術(shù)結(jié)合在一起，成為目前所通稱的3C產(chǎn)品，并使家用電子電器產(chǎn)品邁向家庭自動化（HomeAutomation）的方向。

隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟也飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，家庭自動化系統(tǒng)在美國以及國際市場都具有廣闊的前景，在中國市場也是快速形成期，這些提高人類生活質(zhì)量的產(chǎn)品將構(gòu)成世界范圍內(nèi)后PC時代的新興IT市場。

（二）、任務(wù)描述1、專案背景

項目名稱：家庭自動化系統(tǒng)（HomeAutomationSystem，簡稱HAS）

項目委托單位：XXX智能家居設(shè)備公司

軟件開發(fā)單位：蘭州商學院06級計算機科學與技術(shù)（1）班軟件開發(fā)小組

2、目的

本系統(tǒng)要求能夠?qū)崿F(xiàn)家庭住宅中各個設(shè)備的自動管理和人工個性管理，該系統(tǒng)能控制、監(jiān)視和協(xié)調(diào)家電（如室內(nèi)外照明、家庭保安系統(tǒng)、家庭環(huán)境控制系統(tǒng)、空調(diào)、電視機等）。該系統(tǒng)會在相應(yīng)的時間內(nèi)各個設(shè)備發(fā)出相應(yīng)的指令，完成各個設(shè)備的自動化管理。該系統(tǒng)應(yīng)該是可以適應(yīng)變化的，因此，必須偵測環(huán)境的變化，而且通過識別本系統(tǒng)中的變化來轉(zhuǎn)變，并且所識別出的變化應(yīng)該在系統(tǒng)中被實現(xiàn)。系統(tǒng)可以是自動適應(yīng)變化或是手工適應(yīng)變化。系統(tǒng)控制的任何設(shè)備發(fā)生異常，必須通過適當?shù)男畔硗ㄖ脩舨⑦M行異常處理。該系統(tǒng)必須有一個數(shù)據(jù)庫，內(nèi)含所有該系統(tǒng)所控制的設(shè)備的信息，包括每一種設(shè)備連接到系統(tǒng)的日期，系統(tǒng)用戶所的重要動作等信息。

3、運行環(huán)境

本系統(tǒng)是設(shè)備控制類系統(tǒng)，由主機通過相應(yīng)的接口部件監(jiān)聽和控制各個硬設(shè)備。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器由SQLServer實現(xiàn)。操作系統(tǒng)：windows2000、windowsxp以上；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端軟件SQLServer2005。

（三）、功能描述

本系統(tǒng)由“燈光控制”、“保安控制”、“環(huán)境控制”、“家電控制”、“用戶登錄及管理”等各模塊組成。

燈光控制：實現(xiàn)對室內(nèi)外所有燈光的時間周期性控制和用戶的直接控制；

保安控制：實現(xiàn)對室內(nèi)外所有視頻監(jiān)控設(shè)備的周期性工作控制及異常處理，和防盜防火設(shè)備的控制及異常處理；

環(huán)境控制：實現(xiàn)對家庭環(huán)境設(shè)備（包括花園、陽臺、室內(nèi)溫濕度報告）的時間周期性控制以及各設(shè)備的異常處理；

家電控制：實現(xiàn)對家庭中各個智慧家用電器的人性化控制及各設(shè)備的異常處理；

用戶登錄及管理模塊：實現(xiàn)用戶對各個模塊中所用設(shè)備的時間周期性定義以及對各個設(shè)備的直接管理和控制。

二、可行性分析

（一）、可行性研究的前提

家庭是高薪技術(shù)的下一個前沿陣地。對家庭中遙控、自動化和娛樂的要求呈上升態(tài)勢。消費者希望自己的日常生活更簡便、更安全。當然，優(yōu)秀的家庭自動化產(chǎn)品應(yīng)給具有以下的特性：

（1）、標準化：家庭自動化產(chǎn)品應(yīng)依照國際上流行的相關(guān)協(xié)議進行設(shè)計，充分保證各廠家產(chǎn)品間的兼容性和相互操作能力。

（2）、開放性：家庭自動化系統(tǒng)應(yīng)該具有開放的協(xié)議，統(tǒng)一的接口。

（3）、模塊化：采用模塊化的設(shè)計可以適應(yīng)各種場合的需要，保障用戶的利益，并允許系統(tǒng)的逐步到位。

（4）、實用性：家庭自動化產(chǎn)品應(yīng)該切實地為用戶提供各種實用化的功能和服務(wù)。

（5）、普及化：家庭自動化系統(tǒng)應(yīng)該面向低成本，高性能的目標設(shè)計，住戶對價格較為敏感，所以智能住宅采用的技術(shù)要較為經(jīng)濟。同時，家庭自動化系統(tǒng)應(yīng)該能最大程度兼容用戶原有的電器設(shè)備，保護用戶投資。

（6）、簡潔易用：好的家庭自動化產(chǎn)品應(yīng)該簡便易用、用戶接口友好，并且不需要使用者花上太多的精力就能掌握。

（二）、優(yōu)越性

在國內(nèi)家庭自動化是一個較新的概念，雖然越來越多的廠家開始投入到家庭自動化的來發(fā)和生產(chǎn)中，但是由于沒有統(tǒng)一的標準，尚處于一家一戶自行開發(fā)的局面。而隨著房屋的商品化，從而加強了人們對居家的要求，希望一步到位或者具有開放的協(xié)議，統(tǒng)一的接口，這樣來保證產(chǎn)品能不斷地適應(yīng)未來發(fā)展趨勢，而本系統(tǒng)就是基于統(tǒng)一的標準和接口設(shè)計的，具有充分的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）、基本的數(shù)據(jù)流圖

圖1、HAS的基本數(shù)據(jù)流模型圖

圖2、HAS的一級數(shù)據(jù)流模型圖

圖3、HAS的二級數(shù)據(jù)流模型圖

（四）、經(jīng)濟可行性

1、支出

構(gòu)建系統(tǒng)時的金費主要有：用戶在要購買日常生活中的家電及各種電子產(chǎn)品是花費一定數(shù)額的資金，在購買組成系統(tǒng)的一些小型物理器件時會有資金的支出。

2、效益

可以高效，快捷的管理生活家電設(shè)施，提高生活的質(zhì)量。

3、收益、投資比良好、可行。（五）、技術(shù)可行性

本系統(tǒng)有許多不同的傳感器，單片機和輸出報警系統(tǒng)以及一些異常的自動處理系統(tǒng)和接入的各種家電設(shè)備組成。物理設(shè)備在市場上均有售，因此，物理設(shè)備上不用多考慮，我們主要實現(xiàn)將不同設(shè)備按照一定的結(jié)構(gòu)連接起來，使之能夠完成我們的預期目標

（六）、社會因素可行性分析

1、法律因素

申請法律保護或相關(guān)保險。

法律可行性是考慮要開發(fā)系統(tǒng)是否存在任何侵犯、妨礙和責任問題，用戶操作可行性考慮待開發(fā)軟件的運行方式在用戶組織內(nèi)是否行得通，現(xiàn)行管理制度、人員素質(zhì)、操作知識是否可行。

由于在本系統(tǒng)中是有合同作為雙方合作的基礎(chǔ)，所以不會存在任何侵犯、妨礙和責任問題。即使存在了，也可以根據(jù)合同進行分析，一定有人會負責任，所以此系統(tǒng)完全可以進行開發(fā)。

2、用戶使用可行性

本系統(tǒng)面向中高階層的人們消費，主要用于用戶實現(xiàn)對家電的統(tǒng)一管理，進行各種相關(guān)操作并對家電的狀態(tài)進行實時檢測。

由以上經(jīng)濟、技術(shù)、操作和法律四方面的分析可以看出，本系統(tǒng)的開發(fā)時機成熟，從多種角度考慮，都是可行的。

（七）、結(jié)論

經(jīng)過以上經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性以及法律因素各個方面的研究分析得出，本系統(tǒng)可行。

三、需求分析

（一）、家庭自動化系統(tǒng)工作流程分析

(1)、在用戶登錄時進行檢查，控制不同的用戶使用系統(tǒng)的權(quán)限;

(2)、對用戶的管理，包括對用戶信息的增加、刪除和修改;

(3)、對指定時間內(nèi)的操作記錄進行管理，包括查看操作記錄、手工刪除操作記錄、記錄一次操作以及對失效的記錄進行自動清除;

(4)、查看設(shè)備的狀態(tài)，包括對連接到系統(tǒng)控制中的所有設(shè)備的狀態(tài)以及是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象進行查看;

(5)、控制子系統(tǒng)接受主系統(tǒng)發(fā)送的信息;以及向主系統(tǒng)發(fā)送信息;控制子系統(tǒng)將主系統(tǒng)發(fā)送的信息，發(fā)送給指定的設(shè)備;

(6)、對設(shè)備進行監(jiān)控，包括啟動監(jiān)控設(shè)備、停止監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備;

(7)、對系統(tǒng)中的設(shè)備進行管理，包括增加設(shè)備以及刪除己經(jīng)連接到系統(tǒng)中的設(shè)備;

（二）、家庭自動化系統(tǒng)需求分析

1、家庭自動化系統(tǒng)的非功能性需求分析

設(shè)計家庭自動化系統(tǒng)的目的是完成對家電產(chǎn)品以及相關(guān)設(shè)備的管理和控制，達到遠程控制和使用家電設(shè)備的目的，其最終目的是提高人類的生活質(zhì)量，因此需要具備良好的性能，滿足實際工作的需要是十分必要的。

家庭自動化系統(tǒng)的具體性能目標如下:

（1）、系統(tǒng)的快速反應(yīng)

家庭自動化系統(tǒng)首先要保證的就是系統(tǒng)的反應(yīng)速度。在設(shè)計與實施中采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)，并在應(yīng)用軟件的選擇或編制中盡可能采用先進的技術(shù)，最大限度地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，以便于快速查詢。

（2）、系統(tǒng)良好的可維護行和開放性

系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)面向未來的發(fā)展，提供各種必要的標準接口，以使用戶可以根據(jù)需要隨時添加必要的設(shè)備和系統(tǒng)，擴充系統(tǒng)功能。要充分考慮到家庭自動化的發(fā)展趨勢以及不斷變化。

（3）、充分保證系統(tǒng)的安全性

家庭自動化系統(tǒng)中設(shè)備的使用具有安全性要求，因此，必須建立一整套的系統(tǒng)安全保密措施，規(guī)定一系列訪問系統(tǒng)的不同級別的權(quán)限，杜絕非法訪問。

（4）、友好的人機界面

系統(tǒng)的用戶不可能是專業(yè)的計算機技術(shù)人員，甚至對計算機了解甚少，所以要提供清晰、友好的系統(tǒng)接口，提高系統(tǒng)的可操作性和人機交互功能，最大限度地方便用戶的使用。同時系統(tǒng)應(yīng)能提供的方便的聯(lián)機再現(xiàn)幫助功能。

（5）、考慮家庭自動化系統(tǒng)中設(shè)備發(fā)生變化以后的集成

家庭自動化要實現(xiàn)真正的信息化，必須考慮以后系統(tǒng)的集成問題，這樣才能使系統(tǒng)不至于很快的就被淘汰。

2、家庭自動化系統(tǒng)的功能模塊分析

家庭自動化系統(tǒng)旨在開發(fā)出一個符合人類生活需求的家庭自動化模擬系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要分為五個子系統(tǒng):用戶登錄子系統(tǒng)，燈光控制子系統(tǒng)，家電控制子系統(tǒng)，環(huán)境控制子系統(tǒng)和保安控制子系統(tǒng)。

（三）、數(shù)據(jù)描述1、靜態(tài)數(shù)據(jù)

系統(tǒng)中預存的各種標準數(shù)據(jù)。

2、動態(tài)數(shù)據(jù)

（1）、輸入數(shù)據(jù)

系統(tǒng)所采集的各個實體設(shè)備的信息流。

（2）、輸出數(shù)據(jù)

經(jīng)過各個子系統(tǒng)處理后的對應(yīng)到各種設(shè)備的具體操作的信息流。

3、數(shù)據(jù)詞典。

數(shù)據(jù)名稱：家庭自動化系統(tǒng)

簡述：由系統(tǒng)管理員來負責對連接在系統(tǒng)中的各種家電實施具體動作。

數(shù)據(jù)條目：

系統(tǒng)管理要求=[用戶管理|燈光控制|家電狀態(tài)監(jiān)測|環(huán)境監(jiān)測|保安控制]

用戶管理=登錄+用戶信息+用戶權(quán)限

燈管控制=室內(nèi)燈光+室外燈光

家電狀態(tài)監(jiān)測=接入家電數(shù)目+家電功能+家電當前狀態(tài)

環(huán)境監(jiān)測=溫度+濕度+調(diào)節(jié)

保安控制=門窗監(jiān)控+視頻監(jiān)控

數(shù)據(jù)文件={用戶管理+燈光控制+家電狀態(tài)監(jiān)測+環(huán)境監(jiān)測+保安控制+核心子系統(tǒng)+日常報表|文件}

數(shù)據(jù)量：2000次/天

峰值：每天18：00—20：00有1000次

圖4、HAS的層次方框圖

圖5、家庭自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖

四、總體設(shè)計

（一）、處理流程

（1）在用戶登錄時進行檢查：控制不同的用戶使用系統(tǒng)的權(quán)限。

（2）對用戶的管理：包括對用戶信息的增加、刪除和修改。

（3）對指定時間內(nèi)的操作記錄進行管理：包括查看操作記錄、手工刪除操作記錄、記錄一次操作以及對失敗的操作記錄進行自動清除。

（4）查看設(shè)備的狀態(tài)：包括對連接到系統(tǒng)控制器中的所有設(shè)備的狀態(tài)以及是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象進行查看。

（5）控制子系統(tǒng)接受主系統(tǒng)發(fā)送的信息；以及向子系統(tǒng)設(shè)備發(fā)送信息；控制子系統(tǒng)將子系統(tǒng)發(fā)送的信息發(fā)送給指定的設(shè)備。

（6）對設(shè)備進行監(jiān)控:包括啟動監(jiān)控設(shè)備、停止監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備中。

（7）對系統(tǒng)中的設(shè)備進行管理：包括增加新設(shè)備以及刪除已經(jīng)連接到系統(tǒng)中的設(shè)備。

（二）、總體結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計

在應(yīng)用系統(tǒng)總體設(shè)計中，以Servlets為前端控制器，負責管理用戶的登錄，以及數(shù)據(jù)的獲取等。以會話Bean實現(xiàn)系統(tǒng)的工作流，將會話Bean作為一個外觀，來封裝應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)邏輯再通過實體Bean組件來操作相關(guān)數(shù)據(jù)，從而形成HAS系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)體系。

圖6、系統(tǒng)總體設(shè)計結(jié)構(gòu)

（三）、接口設(shè)計1、用戶接口

本系統(tǒng)的用戶界面如下所示:

SHAPE\*MERGEFORMAT

圖7、用戶登錄界面

2、外部接口

本系統(tǒng)采用基于C/S模式的系統(tǒng)主機和系統(tǒng)終端的結(jié)構(gòu)，接口設(shè)備不僅要完成系統(tǒng)主機與各個終端之間的標準化物理連接之外，還要完成數(shù)據(jù)在系統(tǒng)主機和各個終端之間的傳送。故接口采用集成式、標準化的設(shè)備來完成，實現(xiàn)其功能。

（四）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、數(shù)據(jù)庫三級模式結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由外模式、模式和內(nèi)模式三級構(gòu)成。

其中模式也稱邏輯模式，是數(shù)據(jù)庫中全體數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和特征的描述，是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖。外模式也稱子模式或用戶模式，它是數(shù)據(jù)庫用戶（包括應(yīng)用程序員和最終用戶）看見和使用的局部數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和特征的描述，是數(shù)據(jù)庫用戶的數(shù)據(jù)視圖，是與某一應(yīng)用有關(guān)的數(shù)據(jù)的邏輯表示。內(nèi)模式也稱存儲模式，它是數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)和存儲結(jié)構(gòu)的描述，是數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的表示方式。數(shù)據(jù)庫的三級模式是對數(shù)據(jù)的三個抽象級別，它把數(shù)據(jù)的具體組織留給DBMS管理，使用戶能邏輯的抽象的處理數(shù)據(jù)，而不必關(guān)心數(shù)據(jù)在計算機中的具體表示方式與存儲方式。為了能夠在內(nèi)部實現(xiàn)這三個抽象層次的聯(lián)系與轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在這三級模式之間提供了兩層映像：外模式|模式映像和模式|內(nèi)模式映像。正式這兩層映像保證了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠具有較高的邏輯獨立性和物理獨立性。

影響一個系統(tǒng)性能的主要因素是數(shù)據(jù)庫性能和客戶端程序設(shè)計，所以進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與整個系統(tǒng)的性能、升級等都息息相關(guān)，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，要考慮的主要原則有：

（1）、命名的格式規(guī)范：為了便于系統(tǒng)適應(yīng)不同的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中各種對象的命名應(yīng)采用大小寫敏感的形式。

（2）、索引的使用：合理使用索引，如表的規(guī)模不大、表需要頻繁更新、以及查詢字段不確定時，盡量不用索引。

（3）、數(shù)據(jù)的一致性和完整性：為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，合理的冗余是必要的，所以設(shè)計時，要用有效手段保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

（4）、數(shù)據(jù)庫性能的調(diào)整。

2、主要表結(jié)構(gòu)

將對象模型映射成數(shù)據(jù)庫模型，也就是向數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換方式如下：

（1）、一個對象類可以映射為一個以上的庫表，當類間有一對多的關(guān)系時，一個表也可以對應(yīng)多個類。

（2）、關(guān)系的映射可能有多種情況，但一般映射為一個表，也可以在對象類表間定義相應(yīng)的外鍵。對于條件關(guān)系的映射，一個表至少應(yīng)有三個屬性。

（3）、減少表之間的冗余字段。

（4）、映射后的表進行冗余控制調(diào)整，使其達到合理的安息范式，一般達到3NF即可。

在映射應(yīng)用對象時，除關(guān)系映射規(guī)范化后可能出現(xiàn)一對多的表映射外，大多數(shù)應(yīng)用對象與表對象是一一對應(yīng)的。可以將規(guī)范化處理后，有一個應(yīng)用對象映射出來的多個表看成一個數(shù)據(jù)庫對象。因此當部分應(yīng)用需求變更時，首先，系統(tǒng)修改可以不涉及需求不變更的部分，其次，變更部分的修改可以基本上只限于追加或刪除程序模塊或追加新庫表，而基本上不必修改原有程序代碼或原有庫表定義，從而大大減少了工作量，降低了工作難度。

根據(jù)對系統(tǒng)所進行的分析，以及對未來系統(tǒng)的擴展考慮，確定數(shù)據(jù)庫中的主要數(shù)據(jù)表有以下幾個：

表1、用戶信息表(user–info)

（五）、運行設(shè)計

(1)、系統(tǒng)用戶或者一般用戶通過登錄程序Login登錄到HAS系統(tǒng)中。

（2、用戶通過菜單（主菜單main;以及用戶菜單user；家電設(shè)備管理菜單appliance；操作記錄日志管理菜單log）選擇要執(zhí)行的操作。

(3)、用戶從子系統(tǒng)傳送過來的請求，通過服務(wù)器端控制程序HASServer進行解析，并且發(fā)送到相應(yīng)的類，并將處理結(jié)果返回給主系統(tǒng)。

（六）、出錯處理設(shè)計

當系統(tǒng)在執(zhí)行中間發(fā)現(xiàn)有異常情況發(fā)生或被要求執(zhí)行異常操作，系統(tǒng)要能自動檢測到并進行相應(yīng)的處理或形成報告返回給用戶進行相關(guān)處理會恢復操作。

1、出錯輸出信息

在系統(tǒng)進行完相關(guān)解析后形成日志保存，并有提示信息被顯示給用戶或系統(tǒng)操作員。

2、出錯處理對策

（1）、聯(lián)機事務(wù)處理(OLAP)是建立在TCP/IP協(xié)議上，有多階段事務(wù)處理響應(yīng)控制，保證事務(wù)處理前后臺一致性。

（2）、數(shù)據(jù)庫處理事務(wù)失敗自動回滾技術(shù)，保證數(shù)據(jù)庫表的數(shù)據(jù)一致性和完整性。

（3）、重要數(shù)據(jù)的校驗檢查。

（4）、各個子系統(tǒng)的操作監(jiān)控，異常情況報告；并提供報表等跟蹤記錄。

（5）、提供友好的用戶界面和幫助信息及配合嚴格的檢查，減少用戶出錯機會。

五、詳細設(shè)計

（一）、軟件結(jié)構(gòu)

圖9、系統(tǒng)用例圖

（二）、程序描述

面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的基本思想

（1）、面向?qū)ο蟮挠蓙砗桶l(fā)展

對象代表著待處理問題中的一個實體，在處理問題過程中，一個對象可以以某種形式與其他對象通信。從概念上講，一個對象是既包含數(shù)據(jù)又包含處理這些數(shù)據(jù)操作的一個程序單元。類用來描述特性相同或相近的一組對象的結(jié)構(gòu)和行為。該語言還支持類的繼承，可將多個類組成為層次結(jié)構(gòu)，進而允許共享結(jié)構(gòu)和行為。

后來出現(xiàn)的Smalltalk語言是第一個比較成功的面向?qū)ο笳Z言，對后來面向?qū)ο笳Z言的發(fā)展產(chǎn)生過重大影響。該語言豐富了Simula中類和對象的概念，信息也更加隱蔽，程序設(shè)計就是向?qū)ο蟀l(fā)送信息。20世紀80年代以后，面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言廣泛應(yīng)用于程序設(shè)計，并且有許多新的突破。特別是隨著操作系統(tǒng)和軟件項目日益龐大，人們?nèi)找嫘枰环N更高效的開發(fā)方式，這更加推動了面向?qū)ο笳Z言的發(fā)展。

（2）、面向?qū)ο蟮囊?/p>

面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)包含了3個要素：對象、類和繼承，這3個要素反映了面向?qū)ο蟮膫鹘y(tǒng)觀念。面向?qū)ο蟮恼Z言應(yīng)該支持這3個要素。首先，應(yīng)該包括對象的概念。對象是狀態(tài)和操作的封裝體，狀態(tài)是存儲操作結(jié)果的。滿足這一點的語言被認為是基于對象的語言。其次，應(yīng)該支持類的概念和特征，類是以接口和實現(xiàn)來定義對象行為的樣板，對象是由類來創(chuàng)建的。支持對象和類的語言被認為是基于類的語言。最后，應(yīng)該支持繼承，已存在的類具有建立子類的能力，進而建立類的層次。支持上述3個方面的語言稱為面向?qū)ο蟮恼Z言。

（三）、功能

本系統(tǒng)由燈光控制、保安控制、環(huán)境控制、家電控制、用戶登錄及管理等各模塊組成。

燈光控制：實現(xiàn)對室內(nèi)外所有燈光的時間周期性控制和用戶的直接控制；保安控制：實現(xiàn)對室內(nèi)外所有視頻監(jiān)控設(shè)備的周期性工作控制及異常處理，和防盜防火設(shè)備的控制及異常處理；環(huán)境控制：實現(xiàn)對家庭環(huán)境設(shè)備（包括花園、陽臺、室內(nèi)溫濕度報告）的時間周期性控制以及各設(shè)備的異常處理；家電控制：實現(xiàn)對家庭中各個智慧家用電器的人性化控制及各設(shè)備的異常處理；用戶登錄及管理模塊：實現(xiàn)用戶對各個模塊中所用設(shè)備的時間周期性定義以及對各個設(shè)備的直接管理和控制。

本系統(tǒng)將采用面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的基本思想編寫各個模塊的程序，實現(xiàn)其應(yīng)用的各項功能。

（四）、程序邏輯

圖10、用戶登錄模塊程序流程圖

圖11、燈光控制模塊程序流程圖

圖12、家電控制模塊程序流程圖

（五）、接口

本系統(tǒng)采用基于C/S模式的系統(tǒng)主機和系統(tǒng)終端的結(jié)構(gòu)，接口設(shè)備不僅要完成系統(tǒng)主機與各個終端之間的標準化物理連接之外，還要完成數(shù)據(jù)在系統(tǒng)主機和各個終端之間的傳送。故接口采用集成式、標準化的設(shè)備來完成，實現(xiàn)其功能。

（六）、測試要點

本系統(tǒng)的最終實現(xiàn)是將各個信號作用于各個實體，即各個家電設(shè)備包括照明燈、空調(diào)、灑水噴頭、門窗監(jiān)聽器、攝像頭等具體設(shè)備。所以系統(tǒng)測試時，可模擬具體設(shè)備的狀態(tài)信號，將這些模擬的狀態(tài)信號作用于本系統(tǒng)中，達到測試的目的。

六、軟件測試

（一）、測試計劃

1、測試方案

本系統(tǒng)的最終實現(xiàn)是將各個信號作用于各個實體，即各個家電設(shè)備包括照明燈、空調(diào)、灑水噴頭、門窗監(jiān)聽器、攝像頭等具體設(shè)備。所以系統(tǒng)測試時，可模擬具體設(shè)備的狀態(tài)信號，將這些模擬的狀態(tài)信號作用于本系統(tǒng)中，達到測試的目的。

2、測試項目

主要對各個控制子系統(tǒng)進行模擬測試，包括燈光控制子系統(tǒng)、家電控制子系統(tǒng)、環(huán)境控制子系統(tǒng)和保安控制子系統(tǒng)。

（二）、測試用例

1、輸入

輸入各種模擬設(shè)備所能出項的所有信號量值，查看系統(tǒng)反饋。

2、輸出

首先列出對應(yīng)的輸入所預期的系統(tǒng)輸出值，再從系統(tǒng)中獲取的實際值做比較，分析誤差。

3、允許偏差

給出實測結(jié)果與預期結(jié)果之間允許偏差的范圍。

（三）、評價

最終經(jīng)測試得出本系統(tǒng)良好。

七、總結(jié)和展望

（一）、總結(jié)

針對目前國內(nèi)的現(xiàn)狀，房屋的商品化，人民的生活水平日益提高，信息化產(chǎn)業(yè)深入到各行各業(yè)，智能家具的要求越來越高，人民希望生活在一個以住宅為平臺、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。本系統(tǒng)就是利用先進的計算機技術(shù)將與家居生活有關(guān)的各種設(shè)備、家電有機地結(jié)合在一起，通過統(tǒng)籌管理，讓家居生活更加舒適、安全、有效。通過該系統(tǒng)可以模擬對空調(diào)等家用設(shè)備的控制。

本課題創(chuàng)建一個系統(tǒng)控制的家庭自動化系統(tǒng)HAS。是家庭自動化系統(tǒng)的一個原型。該系統(tǒng)能控制、監(jiān)控和協(xié)調(diào)家電(如空調(diào)、灑水裝置)，同時該系統(tǒng)能適應(yīng)變化的。通過識別出HAS中的變化來轉(zhuǎn)變，而且所識別出的變化應(yīng)該在系統(tǒng)中被實現(xiàn)。本中系統(tǒng)用自動適應(yīng)變化和手工適應(yīng)變化兩種方式來實現(xiàn)。對于發(fā)生了故障的家電，系統(tǒng)通過適當?shù)男畔硗ㄖM行故障處理。

（二）、展望

該系統(tǒng)還存在一系列需要優(yōu)化和改善的地方，如該系統(tǒng)能實現(xiàn)的家電控制目前僅僅添加了三種家電，而且家庭自動化系統(tǒng)不僅僅要實現(xiàn)對家電和設(shè)備的管理，還應(yīng)該能夠和其他系統(tǒng)進行連接。如小區(qū)的報警系統(tǒng)等。以及火警的監(jiān)控等。系統(tǒng)對硬件方面涉及較少，如家居系統(tǒng)的布線等。

希望本系統(tǒng)的進一步開發(fā)能使國內(nèi)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，縮短研制周期，加快產(chǎn)品上市時間，減小前期投資風險，從而在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。同時希望本系統(tǒng)的開發(fā)能起到一個拋磚引玉的作用，在不久的將來，市場上能看到國內(nèi)廠商生產(chǎn)的優(yōu)秀的自動化產(chǎn)品。

參考文獻

[1]李云洪.《家庭自動化系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)》[A].同濟大學工程碩士學位論文,2006

[2]張海藩.《軟件工程導論》[M].北京：清華大學出版社，2008.2-5

第5篇：簡述電子合同的特征范文

一、綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建標準

綜合監(jiān)管示范區(qū)是指在綜合監(jiān)管責任區(qū)的基礎(chǔ)上，通過集聚工商職能、集成監(jiān)管要素、集約資源配置，達到“職能綜合化、人員責任化、計劃科學化、過程精確化、痕跡檔案化、考核數(shù)字化”監(jiān)管目標的示范性監(jiān)管區(qū)域。

鼓勵基層工商分局運用信息化、標準化等現(xiàn)代化手段積極開展綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作，創(chuàng)新監(jiān)管手段。

（一）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)市場主體的證照管理工作按照《省工商行政管理系統(tǒng)證照管理規(guī)范》實施規(guī)范化管理。其中重點行業(yè)營業(yè)執(zhí)照持照率100%，亮照率100%；其它行業(yè)持照率95%以上，亮照率90%以上；未持照、亮照的處置率100%。無照經(jīng)營處置按照《工商系統(tǒng)無照經(jīng)營處置工作指導意見》進行，在合理的時間內(nèi)做到處置率100%，處置留痕率100%。

（二）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)消費者申投訴舉報處置率100%，達到訴轉(zhuǎn)案標準的處置移交率100%。上級部門監(jiān)測發(fā)現(xiàn)并通報的不合格商品下架率、處置率100%。

（三）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)的重點行業(yè)市場主體每年不少于一次實地巡查，商品交易市場的監(jiān)管按照信用分類監(jiān)管的要求巡查率達100%，其它行業(yè)的市場主體的檢查比例不低于30%；法律法規(guī)、《經(jīng)濟戶口管理辦法》要求或二版軟件中提示需實地檢查的市場主體巡查率達100%。

（四）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)建立食品經(jīng)營信用檔案，信用檔案建立率100%；經(jīng)營者培訓教育100%；乳制品經(jīng)營戶、連鎖配送企業(yè)、食品批發(fā)企業(yè)、食品總經(jīng)銷（總）、大型商場（超市）實施電子溯源管理率100%，食品經(jīng)營者以留存可追溯進貨票據(jù)等形式進行進貨查驗率100%。

（五）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)商標印制企業(yè)“六項制度”建立率100%，商標印制違法行為的發(fā)現(xiàn)處置率100%；馳名、著名、知名商標企業(yè)推行商標管理規(guī)范，商標管理制度建立率100%。

（六）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)戶外廣告登記規(guī)范，未登記戶外廣告處置率100%；經(jīng)工商部門登記的戶外廣告內(nèi)容合法率100%；經(jīng)登記的戶外廣告，登記證號規(guī)范標注率100%。

（七）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)經(jīng)營農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場主體索票索證率100%，建立進銷貨臺帳率100%，國家禁用農(nóng)資商品率0。

（八）綜合監(jiān)管示范區(qū)內(nèi)巡查監(jiān)管發(fā)現(xiàn)案源的處置移送率100%。

（九）其它工作標準：

1、示范區(qū)內(nèi)根據(jù)市場主體的實際變化于5個工作日內(nèi)及時認領(lǐng)退還，市場主體的認領(lǐng)準確率100%，巡查監(jiān)管后的市場主體重熱點行業(yè)標注準確率100%。

2、示范區(qū)內(nèi)各類信息采集完整，錄入及時率100%、準確率100%。

3、示范區(qū)內(nèi)監(jiān)督管理痕跡檔案保存率100%。

4、示范區(qū)內(nèi)責任人與經(jīng)營者、消費者聯(lián)系渠道暢通，“監(jiān)管服務(wù)聯(lián)系牌”公示到位率100%。鼓勵有條件的示范區(qū)在社區(qū)、商場超市、校園周邊設(shè)立監(jiān)管聯(lián)系點（站），在顯著位置制作公示欄、提示欄、留言欄；鼓勵與公安、城管、稅務(wù)等部門聯(lián)合成立綜合管理辦公室，對示范區(qū)實施綜合管理。

5、完成上級交辦的其它監(jiān)管任務(wù)。

二、綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作職責

直屬分局綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作職責：

（一）在工商局綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作規(guī)劃和年度工作計劃框架下分別制定本單位綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作規(guī)劃和年度工作計劃；

（二）整合部署上級下達以及本級安排的各種突擊性的專項檢查任務(wù)；

（三）指導、督查和考核本單位綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作；

（四）提供示范區(qū)創(chuàng)建的相關(guān)設(shè)施和裝備保障；

（五）組織對綜合監(jiān)管責任區(qū)進行初步驗收工作，在驗收合格的基礎(chǔ)上向工商局提交綜合監(jiān)管示范區(qū)驗收申請；

（六）完成上級交辦的其他工作。

基層工商分局綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作職責：

（一）制定本單位綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建年度工作計劃；

（二）確定、劃分綜合監(jiān)管責任區(qū)，明確人員和崗位職責；

（三）組織開展綜合監(jiān)管工作；

（四）開展本單位創(chuàng)建督查，落實獎懲措施，確保綜合監(jiān)管各項目標的完成；

（五）完成上級交辦的其他工作。

巡查監(jiān)管人員綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建職責：

（一）按照屬地管理的原則，在本責任區(qū)域內(nèi)開展綜合監(jiān)管工作；

（二）對照綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建工作規(guī)范和標準主動開展創(chuàng)建工作；

（三）做好各類信息的采集、歸類、報送、錄入和保存工作，根據(jù)需要建立健全綜合監(jiān)管檔案；

（四）宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)政策；

（五）完成上級交辦的其他工作。

三、綜合監(jiān)管內(nèi)容

綜合監(jiān)管內(nèi)容主要包括九大類：主體資格類、信用監(jiān)管類、經(jīng)營自律類、商品質(zhì)量類、12315申投訴受理調(diào)解、行政調(diào)解類、交易競爭類、商標、廣告、合同管理類、服務(wù)發(fā)展、行政指導類、協(xié)調(diào)配合類等工商行政管理職能工作。

（一）市場主體資格監(jiān)管

1、檢查市場主體是否登記注冊、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照；是否按規(guī)定參加年檢或驗照，是否亮照經(jīng)營；是否設(shè)立后超過六個月未開業(yè)或者自行停業(yè)連續(xù)六個月以上（非公司制企業(yè)為1年）。

2、檢查市場主體登記事項是否與實際一致：字號名稱是否規(guī)范、法定代表人（負責人）是否一致；經(jīng)營地址是否與登記一致（涉及一照多址、社區(qū)一照、市場一照的地址審查另行規(guī)定）；注冊資本的核實由各分局結(jié)合年檢驗照工作統(tǒng)一開展，日常巡查中對未接到注冊資本不實投訴、舉報或交辦的市場主體可以不單獨核查；通過現(xiàn)場檢查的方式核實經(jīng)營項目是否超出核準登記范圍。

3、根據(jù)上級監(jiān)管部門的部署，開展內(nèi)外資企業(yè)分期出資的監(jiān)管工作。

4、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定的職能范圍和省局重點行業(yè)檢查要求進行危險化學品、流通領(lǐng)域食品銷售、商標印制、廣告經(jīng)營、農(nóng)資、市場、直銷等重點行業(yè)的檢查。重要檢查內(nèi)容必要時可在檢查表簡述欄中補充說明。

5、完成上級交辦的其它日常監(jiān)督管理工作。

（二）市場主體信用監(jiān)管

1、按照《企業(yè)登記管理警示制度》的要求對市場主體實施警示管理：對檢查中發(fā)現(xiàn)需要限期改正的、已停止經(jīng)營的或查無下落的企業(yè)，應(yīng)將檢查結(jié)果錄入經(jīng)濟戶口管理信息系統(tǒng)，生成警示；警示事由已改正或消除的，檢查人員根據(jù)權(quán)限應(yīng)當及時解除或提請相關(guān)部門解除警示；對相關(guān)警示企業(yè)履行實地檢查職責；根據(jù)實際需要對被警示的市場主體實施信用分類監(jiān)管。

2、按照《關(guān)于建立商品交易市場信用分類監(jiān)管制度的指導意見》的要求對示范區(qū)內(nèi)商品交易市場實施信用分類監(jiān)管。

3、開展“重合同、守信用”認定活動。

（三）教育引導市場主體加強自律，指導有關(guān)經(jīng)營戶建立健全商品溯源機制。

（四）根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》等法律法規(guī)，按照上級工商部門制定的產(chǎn)品監(jiān)測計劃和實際需要，認真組織、實施流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督。

（五）受理處置12315申投訴。

受理調(diào)解《工商系統(tǒng)行政調(diào)解暫行辦法》中委托范圍內(nèi)的消費爭議、合同爭議、商標知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)賠償爭議等應(yīng)當由工商行政管理機關(guān)調(diào)解的爭議。

（六）對巡查監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的屬于《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》確定的職責范圍內(nèi)和上級委托授權(quán)范圍內(nèi)的違法行為，及時依照工商行政管理法律法規(guī)進行處置。

對適用簡易程序的案件可以當場查處，需要內(nèi)部移交的案件線索及時辦理移交手續(xù)移交給專業(yè)執(zhí)法機構(gòu)并做好配合協(xié)同工作。

對發(fā)現(xiàn)的市場主體違法行為屬于其他行政機關(guān)管轄的，應(yīng)當及時上報。

對上述兩種情況，巡查人員要依法在職責范圍內(nèi)采取有效監(jiān)管措施并做好定期回查工作，不得以移交或上報的形式推諉、轉(zhuǎn)移監(jiān)管責任。

（七）根據(jù)工商行政管理職能，做好商標、廣告、合同管理工作。

（八）運用主體準入、商標廣告發(fā)展、知識產(chǎn)權(quán)保護、信用評價、動產(chǎn)抵押、商標權(quán)、股權(quán)質(zhì)押等工商職能服務(wù)市場主體發(fā)展。

監(jiān)督管理人員應(yīng)當按照《關(guān)于全面實施行政指導工作的指導意見》和行政指導十個分類實施方案的要求，綜合運用注冊登記、商標廣告管理、“重合同、守信用企業(yè)”認定等工商行政管理職能，引導各類市場主體知法、守法，防范創(chuàng)業(yè)準入、交易、競爭和退出過程中的法律風險、信用風險，提高企業(yè)遵紀守法、依法經(jīng)營的自覺性。

（九）與相關(guān)部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)系工作機制，相互配合做好綜合監(jiān)管工作。

四、綜合監(jiān)管工作流程和形式

綜合監(jiān)管示范區(qū)監(jiān)管的流程：

（一）健全經(jīng)濟戶口。根據(jù)登記信息的變化及時認領(lǐng)和退還綜合監(jiān)管責任區(qū)內(nèi)的市場主體。

（二）制定檢查計劃。按照經(jīng)濟戶口分類監(jiān)管要求、年度綜合監(jiān)管計劃、專項整治要求并結(jié)合本階段工作實際制定出具體的檢查計劃。重點明確檢查對象、內(nèi)容、要求以及檢查結(jié)果的處置等相關(guān)檢查要素。

（三）實施監(jiān)督檢查。綜合監(jiān)管的檢查方式分為書面檢查、實地檢查、商品檢驗、監(jiān)測檢查。

（四）錄入監(jiān)管信息。責任區(qū)監(jiān)管人員對巡查監(jiān)管結(jié)果和巡查中采集到的市場主體各類信息進行分類整理，將有關(guān)信息及時錄入經(jīng)濟戶口管理信息系統(tǒng)。

（五）歸檔監(jiān)管痕跡。對監(jiān)督管理過程中的文書檔案、音像資料等痕跡材料進行整理，按照規(guī)范進行歸檔保存。

（六）總結(jié)監(jiān)管成果。對監(jiān)督管理過程進行分析、研究，總結(jié)綜合監(jiān)管示范區(qū)創(chuàng)建的成果。

綜合監(jiān)管示范區(qū)監(jiān)管的形式：

（一）日常巡查。指有計劃分批次按序時的對示范區(qū)內(nèi)市場主體進行巡查，動態(tài)掌握市場主體基本情況。日常巡查主要適用于：主體資格類、經(jīng)營自律類、商標、廣告、合同管理類、服務(wù)發(fā)展、行政指導類。巡查方式主要為書面檢查和實地檢查為主。檢查時應(yīng)攜帶與日常巡查相關(guān)的資料、法律文書，必要的錄像與勘察工具。

（二）定向監(jiān)管。指以研判輿情分析、違法違規(guī)行為發(fā)生規(guī)律、專項整治的內(nèi)容、時間和區(qū)域等要素特征為基礎(chǔ)而作出的對特定市場主體進行的預先檢查。定向監(jiān)管主要適用于：商品質(zhì)量類、經(jīng)營自律類、交易競爭類、12315申投訴受理調(diào)解、行政調(diào)解類。巡查方式主要以實地檢查、商品檢驗和監(jiān)測檢查為主。檢查時應(yīng)選準檢查對象，明確檢點，制訂檢查計劃，錄入相關(guān)信息，制訂處置預案，健全監(jiān)管制度。

第6篇：簡述電子合同的特征范文

下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要

在競爭中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、采取正確的營銷策略、以及強有

力的資金支持，更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”，即強調(diào)“時效性”，其核心在于服務(wù)

的及時性、產(chǎn)品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強

有力的物流能力作為保證。

前言

摘要

第一章概論

1.1什么是物流

1.2傳統(tǒng)物流和現(xiàn)代物流

第二章電子商務(wù)與物流

2.1物流是電子商務(wù)的重要組成部分

2.2電子商務(wù)概念模型中物流的地位

2.3電子商務(wù)流程體現(xiàn)了物流的重要性

第三章電子商務(wù)下的物流模式

3.1電子商務(wù)下的物流模式

3.2物流一體化

3.3第三方物流

3.4第三方物流與物流一體化

第四章現(xiàn)階段我國電子商務(wù)下的物流

4.1我國電子商務(wù)下物流發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

4.2我國電子商務(wù)下物流發(fā)展的對策

結(jié)束語

參考文獻

前言

由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展,全球物流業(yè)方興未艾.與此同時,電子商務(wù)向物流業(yè)提出了新的挑戰(zhàn).首先,由于通過互聯(lián)網(wǎng)的客戶可以直接面對銷售商并獲得個性化的服務(wù),所以傳統(tǒng)的物流渠道必須進行企業(yè)組織重組,消除不必要的流通環(huán)節(jié),增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟多要求的物流運行機構(gòu),其次,網(wǎng)上交易的“零距離”很難被帶入流通領(lǐng)域,物流始終是電子商務(wù)的瓶頸問題之一.在網(wǎng)上交易日趨火爆的今天,知識密集型,可信息化產(chǎn)品的網(wǎng)上交易日益擴張,這些已經(jīng)數(shù)字化的展品,如書報,軟件.音樂等,其物流系統(tǒng)在信息業(yè)迅速發(fā)展中將逐漸與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重合并最終被后者取代.但對于多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)來說,仍然要經(jīng)過由商品實體化的流通渠道,如何實現(xiàn)擁護網(wǎng)上購物后,迅速組織物流,滿足電子商務(wù)環(huán)境下?lián)碜o的購物需求,是新興物流業(yè)正在逐步探索的問題.

近年來,人們十分強調(diào)電子商務(wù)中信息流和資金流的電子化,網(wǎng)絡(luò)化,而忽視了物流的電子化過程,人為對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說,物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的營銷渠道來進行.但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應(yīng)用,物流上重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯.

第一章概論

1.1什么是物流對于物流，目前國內(nèi)外尚沒有一個統(tǒng)一的概念，各種提法也并不一致，但大體意思是相同的，可簡述如下：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。物流一般是由對商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)構(gòu)成，并對各個環(huán)節(jié)進行綜合和復合化后所形成的最優(yōu)系統(tǒng)。對物流的管理就是如何按時、按質(zhì)、按量，并且以系統(tǒng)最低的成本費用把所需的材料、貨物運到生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中任何一個所需要的地方，以滿足人們對貨物在空間和時間上的需求。物流通過運輸解決對貨物空間位置上的變化要求，通過存儲調(diào)節(jié)解決對貨物的需求和供給之間的時間差。一般來說，物流活動的具體內(nèi)容包括以下幾個方面：用戶服務(wù)、需求預測、定單處理、配送存貨、控制運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購包裝情報信息

物流的定義國內(nèi)外對于物流尚沒有統(tǒng)一的定義，較有代表性的說法有以下幾種：物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)。從供應(yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織的明確目標。物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運動，是創(chuàng)造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動。物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動的統(tǒng)稱。我國關(guān)于《物流術(shù)語》的國家標準正在修訂之中，當國家標準頒布實施時，我國對于"物流"的定義將得到統(tǒng)一。

物流的由來物流（physicaldistribution）這一名詞1915年最早由美國學者阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中提出，從國外傳入我國的時間并不長。在20世紀初，西方一些國家正處于經(jīng)濟危機，存在較嚴重的生產(chǎn)過剩和需求不足的問題，企業(yè)界為了擴大銷售，提出了銷售和物流的問題，著重研究在銷售過程中的物流。

后來在第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊為了改善戰(zhàn)爭中的物資供應(yīng)狀況，研究和建立了"后勤（logistics）"理論，并在戰(zhàn)爭活動中加以實踐和應(yīng)用。"logistics"的核心是將戰(zhàn)時物資的生產(chǎn)、采購、運輸、配給等活動作為一個整體來進行統(tǒng)一布置，以求對戰(zhàn)略物資進行補給的費用更低、速度更快、服務(wù)更好。實踐證明，這一理論的應(yīng)用取得了很好的效果。戰(zhàn)后?quot;logistics"的理論被應(yīng)用到企業(yè)界，其內(nèi)涵得到了進一步的推廣，涵蓋了整個生產(chǎn)過程和流通過程，包括生產(chǎn)領(lǐng)域的原材料采購、生產(chǎn)過程中的物料搬運與廠內(nèi)物流到商品流通過程中的物流。因此，在歐美國家中一般所指的"logistics"的內(nèi)涵比"physicaldistribution"的外延更為廣泛，"physicaldistribution"一般僅是指銷售物流。

1.2傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流

傳統(tǒng)物流1935年美國銷售協(xié)會闡述了physicaldistribution的概念：“實物分配是包含與銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)在從生產(chǎn)場所到消費場所的流動過程中所伴隨的種種經(jīng)濟活動。”日本學者林周二認為“物流是包含物質(zhì)材料的廢棄與還原，聯(lián)接供給主體與需要主體，克服空間和時間距離，并且創(chuàng)造一部分形質(zhì)效果的物理性經(jīng)濟活動，具體包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工等活動以及相關(guān)信息活動”。類似的定義還有很多，如“物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者到需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工及物理信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一”；“物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)”。這類概念被稱為傳統(tǒng)物流或狹義物流。

現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流概念，是在物流也備受重視、在把物流作為繼由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”和提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”之后的“第三利潤源泉”的背景下，隨著物流的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、而形成的。我們可以簡單的把它概括為：現(xiàn)代物流是以追求企業(yè)效益為目標，以現(xiàn)代化的手段與設(shè)備，以先進的管理與運作，實現(xiàn)商品與服務(wù)的實體從供給者向需求者轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟活動過程

第二章電子商務(wù)與物流

2.1電子商務(wù)與物流

2.1.1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分隨著Internet在全世界的飛速發(fā)展，電子商務(wù)（ElectronicCommerce）作為在Internet網(wǎng)上最大的應(yīng)用領(lǐng)域，已經(jīng)廣泛地引起了世界各國政府的重視和支持，引起了企業(yè)界和民眾的注意并得到了快速的發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，對電子商務(wù)內(nèi)涵的認識還不深入，人們十分強調(diào)電子商務(wù)中信息流和資金流的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，并不重視物流的電子化過程。認為對于大多數(shù)在網(wǎng)上銷售的商品和服務(wù)來說，物流的過程仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道來完成，從而可以不必對其做更多的研究。比如王峻濤總結(jié)8848的失敗時說到“當時國內(nèi)電子商務(wù)還處于起步狀態(tài)，大部分供應(yīng)商未實現(xiàn)自身的電子商務(wù)，8848既要做采購，又要做庫存、物流、配送，為此耗費了很多精力，而且增加了成本。目前，國內(nèi)已經(jīng)有了大量第三方專業(yè)物流企業(yè)，新公司將不再涉及商務(wù)管理”。但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應(yīng)用，在電子商務(wù)活動中物流的重要性和所產(chǎn)生的影響就日益變得明顯。電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的"流"，而物流作為整個交易的最后一個過程，其執(zhí)行結(jié)果的好壞將對電子交易的成敗起著十分重要的作用。例如，在1999年9月，有關(guān)媒體為了測試一下當時國內(nèi)網(wǎng)上購物的環(huán)境，組織了一次"72小時的網(wǎng)上生存試驗"，但試驗的結(jié)果并不理想，出現(xiàn)了不少的問題，而物流配送是最大的問題之一。有些參試者在試驗期間的網(wǎng)上訂貨在過后的2個月甚至半年后才接到。在此后進行的一次市場調(diào)查證實，人們最關(guān)注的熱點問題恰恰是網(wǎng)上交易的送貨時間與安全，這再次使人們認識到物流在電子商務(wù)活動中的重要地位，認識到現(xiàn)代化的物流過程是電子商務(wù)活動不可缺少的部分。

2.1.2．電子商務(wù)概念模型中物流的地位可以將實際運作中的電子商務(wù)活動過程抽象描述成電子商務(wù)的概念模型，如圖2所示，電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。

圖2電子商務(wù)的概念摸型

在電子商務(wù)的概念模型中，企業(yè)、銀行、商店、政府機構(gòu)和個人等能夠從事電子商務(wù)的客觀對象被稱為是電子商務(wù)實體。電子市場是電子商務(wù)實體在網(wǎng)上從事商品和服務(wù)交換的場所，在電子市場中，各種商務(wù)活動的參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個統(tǒng)一的整體。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的例如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)染唧w的商務(wù)活動內(nèi)容。電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成：信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力和支付信譽。商流：指商品在購、銷之間進行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流：主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。物流：是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實體的流動過程，具體包括商品的運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務(wù)中，交易的無形商品如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)以及有價信息軟件等可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送；而對于大多數(shù)有形的商品和服務(wù)來說，物流仍然要由物理的方式進行傳輸。電子商務(wù)環(huán)境下的物流，通過機械化和自動化工具的應(yīng)用和準確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的速度加快、準確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。在電子商務(wù)的概念模型中，強調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，在起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。

3.2.3．電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性不論是哪一種模式的電子商務(wù)交易的流程都可以歸納為如下6個步驟：在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品或服務(wù)的信息，發(fā)現(xiàn)需要的信息。對找到的各種信息進行各方面的比較。交易雙方就交易的商品價格、交貨方式和時間等進行洽談。買方下定單、付款并得到賣方的確認信息。買賣雙方完成商品的發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨等活動。賣方對客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持。在上述步驟中，"商品的發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨"實際上是電子商務(wù)中物流的過程，這一過程在整個流程中是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。物流在電子商務(wù)流程中的重要性可以進一步闡述如下：

（1）物流是生產(chǎn)過程的保障無論是傳統(tǒng)的貿(mào)易環(huán)境還是在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通的開始，而商品生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持，整個生產(chǎn)過程實際上就是一系列的物流活動：供應(yīng)物流從生產(chǎn)全過程的原材料采購開始，將生產(chǎn)所需的材料采購到位，保證生產(chǎn)的進行。生產(chǎn)物流涉及的原材料、半成品的物流貫穿于生產(chǎn)的各工藝流程之間，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性?；厥瘴锪鬟M行對生產(chǎn)過程中的部分余料和可重復利用的物資進行回收。廢棄物物流對完成對生產(chǎn)過程中廢棄物的處理。在商品生產(chǎn)的過程中，現(xiàn)代化的物流活動可以降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓和縮短生產(chǎn)周期，最終保障了生產(chǎn)的高效進行。相反，如果沒有現(xiàn)代物流的支持，商品的生產(chǎn)將難以順利進行，電子商務(wù)交易模式將會先天不足，優(yōu)勢不復存在。

（2）商流的結(jié)果由物流完成商流活動的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實際上在交易合同簽定后，商品實體并沒有立即移動。在傳統(tǒng)交易環(huán)境下，商流的結(jié)果必須由相應(yīng)的物流活動來執(zhí)行完成，也就是賣方按買方的需求將商品實體以適當?shù)姆绞胶屯緩睫D(zhuǎn)移。而在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費者雖然通過上網(wǎng)訂購完成了商品所有權(quán)的交割過程，但必須通過物流的過程將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，電子商務(wù)的交易活動才告以終結(jié)。因此，物流在電子商務(wù)交易的商流中起到了后續(xù)者和服務(wù)者的作用，沒有現(xiàn)代化物流，電子商務(wù)的商流活動將是一紙空文。

第三章電子商務(wù)下物流的模式

3.1物流一體化

隨著市揚競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立竟爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”、提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的“第三利潤源泉”。

20世紀80年代，西方發(fā)達國家，如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現(xiàn)代貍淪．應(yīng)用和指導其物流發(fā)展取得了明顯的效果．使他們的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、和銷售商均獲得了顯著的經(jīng)濟效益。美國十幾年的經(jīng)濟繁榮期即與該國重視物流一體化的理論研究與實踐，加強供應(yīng)鏈管理，提高杜會生產(chǎn)的物流效率和物流水平分不開的．亞太物流聯(lián)盟主席、澳大利亞著名的物流專家指出物流一體比就是利用物流管理使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動，使參與各方的企業(yè)都能獲益，使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟效益n

所渭物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化．它是指物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高空發(fā)達，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導者和協(xié)調(diào)者，能夠為社會提供全方位的物流服務(wù)。

物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次。物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化、物流自縣一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備．子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作系統(tǒng)化發(fā)晨．微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的池位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例．處于社會經(jīng)濟生活的主導地位。它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。

3.2第三方物流

第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方，需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者．在某種意義L可以說，它墾物流專業(yè)化的一種形式。

策三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展、第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式、物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流的的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關(guān)關(guān)系西方國家的物流業(yè)實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%．物流產(chǎn)業(yè)才能形成．所以，第二方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。

作為專業(yè)化、杜會化的第三方物流的承擔者就是物流企業(yè)。綜觀國內(nèi)外物流業(yè)現(xiàn)狀，物流企業(yè)種類繁多。介紹以下兩種分類方法，相信對于認識和指導第三方物流是十分有益的。

按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔的物流功能．可將物流企業(yè)分為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，也可叫單一物流企業(yè)．即它僅僅承擔和完成某一項或幾項物流功能。接照其主要從事的物流功能可將其進一步分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)等。而綜合住物流企業(yè)能夠完成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大。資金雄厚、并且有著良好的物流服務(wù)信譽

在西方發(fā)達國家第三方物流的實踐中l(wèi)有以下幾點值得注意：第一，物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大。兩業(yè)機構(gòu)和各大公司面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，將運輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作，以求節(jié)約和高效另一方面物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，也在不斷闊寬業(yè)務(wù)范圍，捉供配套服務(wù)。第二，很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析比教自理的操作成本和費用，靈活運用自理和兩種方式提懼客戶定制的物流服務(wù)。第三，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅哂袕V闊的發(fā)展前景。

3.3第三方物流與物流一體化

物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。物流一體化的實質(zhì)是一個物流管理的間題，即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員．充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗以求取得整體最憂的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。

從物流業(yè)的發(fā)展看．第三方物流是在物流一體化的第一個層次時出現(xiàn)萌芽的。但是這時只有數(shù)量有限的功能性物流企業(yè)和物流企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發(fā)展、專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應(yīng)的物流公司出現(xiàn)，發(fā)展很快、這些企業(yè)發(fā)展到一定水平，物流一體化就進人了第三個層次。

西方發(fā)達國家在發(fā)展第三方物流，實現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗．德國、美國、日本等先進國家認為，實現(xiàn)物流一體化，發(fā)展第三方物流，關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊伍。要求管理者必須具備較高的經(jīng)濟學和物流學專業(yè)知識和技能精通物流供應(yīng)鏈中的每一門學科，整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力都很強。

第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業(yè)帶來一次難得的發(fā)展機遇和契機。即探索適合中國國情的第三方物流運作模式，降低生產(chǎn)成本，提高效益，加強競爭力。

JOHNTSCHOHL曾經(jīng)在書里寫到“如果你還沒有上網(wǎng)，你就會被徹底擊垮?！監(jiān)cacle資深的副總裁MarkJarvis,也用另一種方法描述了這種局面?！拔覀兊目捶ê芎唵??！彼f：“你要么上電子商務(wù)，要么為商界淘汰?！彼f的再對不過了，許多公司，特別那些在以往的10年間創(chuàng)立的公司，通過因特網(wǎng)做他們的業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的公司已經(jīng)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換，希望乘著電腦網(wǎng)絡(luò)潮致富，增加銷售額，而且提高效率。得克薩斯州達拉斯ICL電子商務(wù)服務(wù)咨詢集團公司副總裁兼總經(jīng)理DeanWhitlock說：“把購買行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，商家可以消除90%的交易費用。”

電子商務(wù)使企業(yè)成功的例子很多，比方說通用電氣公司（簡稱CE公司）。

該公司在2000年《財富》雜志所列出的美國最佳公司中是一等的，1999年和1998年也都是如此。然而，這幾年CE公司已經(jīng)作了一些變革。這當然涉及電子商務(wù)，當時《財富》雜志說，JackWelch成了電子商務(wù)的信徒“并且把CE公司定義在電子商務(wù)快車軌道上。

Welch是通用電氣公司的執(zhí)行總裁，多年來在他的辦公室甚至連一臺個人電腦都沒有，雖然在這家公司工作的其他人都有了電腦。然而，當他最終成為電子商務(wù)”信徒“后，行動的很快，讓電子商務(wù)成為這家公司的主要特色。

CE公司的塑膠品牌Polymerland1999年的1月電子商務(wù)的每周銷售額為1萬美元。一年后，一個工作日就達200萬美元，而且計劃到年底翻倍。同時，這家公司的能源系統(tǒng)也已經(jīng)啟動一個電子商務(wù)策略，結(jié)果1999年銷售額1700萬美元，而2000年計劃達到15億到20億美元。

根據(jù)波士頓咨詢集團（BCG）的看法，網(wǎng)上購買者有著很高的要求和期待。他們要求一筆交易不到10分鐘就辦妥；掛通以后對于接待服務(wù)他們不想等過3分鐘；并且，他們希望商品在一個星期內(nèi)送達。

最近BCG調(diào)查了12000名因特網(wǎng)用戶，28%的人回答說：他們終止了在某一個網(wǎng)站的購物，而60%的人說：如果他們在某一個網(wǎng)上商店有過一次反面的經(jīng)驗他們將不在去這家公司的離線商店。然而，BCG還發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)時間越長的人網(wǎng)上消費越多。一個上網(wǎng)不到一年的人在1999年消費260美元，而一個上網(wǎng)超過三年的人年均消費達800美元。

這一切無疑都說明電子商務(wù)是一個有著巨大潛力和無限機會的市場。而且因特網(wǎng)平衡了競爭場地，給予了小公司與大公司競爭的機會與能力。因為新的銷售環(huán)境真正并不是由技術(shù)推動的；他是由電子服務(wù)推動的。

第四章現(xiàn)階段我國電子商務(wù)下的物流

4.1我國電子商務(wù)下物流發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀是：物流的各個環(huán)節(jié)運輸、倉儲、配送成本很低，包括我國的勞動力成本、物流資源成本、設(shè)備成本都遠遠低于發(fā)達國家，但是將整個物流過程綜合起來，卻大大超過了發(fā)達國家，同時，我國的物流服務(wù)能力包括運力大于運量，倉儲能力閑置，這些都意味著我國在物流的供應(yīng)鏈過程發(fā)生了巨大的隱形成本，這些隱形成本構(gòu)成了物流成本的虛增泡沫。加快發(fā)展現(xiàn)代物流，就是要利用現(xiàn)代物流的組織、管理方式，擠掉這些泡沫，從而實現(xiàn)物流的速度、安全、可靠、低成本的運行。

目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩種類型：一是定位在電子物流信息市場以因特網(wǎng)為媒體建立的新型信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司可調(diào)動的車輛信息上網(wǎng)確認后，雙方簽訂運輸合同。即貨主將要運輸?shù)呢浳锏姆N類，數(shù)量及目的地等上網(wǎng)，運輸公司將其現(xiàn)有車輛的位置及可承接運輸任務(wù)的車輛信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給貨主，依據(jù)這些信息，雙方簽訂運輸合同。從功能來看，主要功能有三個即：信息查詢、、競標，附屬功能有行業(yè)信息、貨物保險、物流跟蹤、路狀信息、GPS等。這類電子物流理論和實踐包括我國的貨夏交通在線、56NET、迪辰系統(tǒng)等。國外物流業(yè)的重要性越來越被人們所認識，各國都在為發(fā)展物流業(yè)投入更多的技術(shù)力量。日本構(gòu)筑電子物流信息市場,日本的三大綜合商事住友、三井和三菱，2001年正式就共同合作構(gòu)筑電子物流信息市場達成了合作協(xié)議。這一系統(tǒng)的構(gòu)思思路是將網(wǎng)上的商品電子貿(mào)易與物流運輸兩大項業(yè)務(wù)同時在互聯(lián)網(wǎng)上完成，日本憑借本國的先進電子信息技術(shù)，捷足先登構(gòu)筑電子物流信息市場，將對國際物流業(yè)產(chǎn)生重大影響，從而在日本國內(nèi)構(gòu)筑起第一座最大的電子物流信息市場，以求在日本國內(nèi)的物流業(yè)中發(fā)揮主導作用，使日本的物流業(yè)電子信息化走在世界前列。美國國家運輸交易場（NET）。美國國家運輸交易場是一個電子化的運輸市場，它利用Internet技術(shù)，為貨主、第三方物流（APL）公司、運輸商提供一個可委托交易的網(wǎng)絡(luò)。

二是定位在為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)，它的特點是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。它能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，而且這種鏈接同時還具備預見功能，可以在上下游企業(yè)間提供一種透明的可見，幫助企業(yè)最大限度地控制和管理庫存。同時，由于全面應(yīng)用了客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、計算機電話集成、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、Internet、無線互聯(lián)技術(shù)等先進的信息技術(shù)手段，以及配送優(yōu)化調(diào)度、動態(tài)監(jiān)控、智能交通、倉儲優(yōu)化配置等物流管理技術(shù)和物流模式，電子物流提供了一套先進的、集成化的物流管理系統(tǒng)，從而為企業(yè)建立敏捷的供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供了強大的技術(shù)支持?？梢韵胂?，每小時處理數(shù)萬件來自數(shù)百個供應(yīng)商和流向數(shù)百個零售商貨物信息的基礎(chǔ)，是供應(yīng)鏈各方之間必須建立電子化的溝通手段。

目前國際上許多著名的專業(yè)物流企業(yè)都不同程度地應(yīng)用了這類電子物流系統(tǒng)，如美國聯(lián)邦快遞（UPS）。電子物流服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶規(guī)模的大小提供不同的個性化解決方案，這種方式將有利于服務(wù)的多樣性以及加強市場的伸縮性。例如，F(xiàn)edEx公司于2000年7月開展了為中小企業(yè)客戶提供網(wǎng)站建設(shè)解決方案的業(yè)務(wù)，這些網(wǎng)上商店由FedEx進行管理，同時這種前端服務(wù)同F(xiàn)edEx的后端服務(wù)相連接，提供集成的電子物流服務(wù)。

問題有以下的6點:

1、物流觀念落后．管理體鍘滯后。物流是80年代才傳入中國，我國EC只有兩三年的發(fā)展。這客觀上決定了中國EC物流與西方國家的差距，表現(xiàn)在物流觀念和管理體制兩方面。觀念落后導致我國不論是國民經(jīng)濟或企業(yè)管理均不重視物流，缺乏規(guī)劃，投資嚴重不足，現(xiàn)有的儲運被看著是物癱的全部內(nèi)容，更談不上EC物流。體制上，中國物流業(yè)仍然是分散的或者稱多元的管理方式，涉及到鐵道部。交通部、民航局、國內(nèi)貿(mào)易局、外經(jīng)貿(mào)局、能源部、農(nóng)業(yè)部等專業(yè)部和國家計委、經(jīng)貿(mào)委等綜合部門。由于體制沒有理順，各部門之間分工又有交叉，造成了物流行業(yè)管理中存在的條塊分割、部門分割、重復建設(shè)等種種問。

2、物流設(shè)施陳舊。利用率不高。在物流硬件上，物流設(shè)施如：物流站、場，物流中心、倉庫，物流線路，建筑、公路、鐵路、港口等；物流裝備如：倉庫貨架、進出庫設(shè)備、加工設(shè)備、運輸設(shè)備、裝卸機械、包裝工具、維護保養(yǎng)工具等都是五六十年代的陳舊建筑，功能單一，無法實現(xiàn)機械化、自動化，且工作效率低下。通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏．跟不上EC物流的要求。此外，由于物流管理跟不上造成使用效率低下，使原本陳舊的物流設(shè)施更不能滿足EC的需要，如我國倉庫的利用率只有50％。

3、物流與電子商務(wù)脫節(jié)，重EC輕物流。EC時代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國實際卻呈現(xiàn)出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務(wù)的傾向。運作的相對獨立性，導致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確、及時的物流服務(wù)要求。

4、物流專業(yè)化程度低，技術(shù)單一。(1)目前許多企業(yè)繼續(xù)搞“大而全”、“小而全”，產(chǎn)供銷一體化，倉儲、運輸一條龍，有的工廠有自己的大型車隊，甚至遠洋船隊，物流專業(yè)化程度低；(2)現(xiàn)有物流企業(yè)是過去的倉儲、運輸?shù)暮唵无D(zhuǎn)行，物流技術(shù)單一，專業(yè)化的物流企業(yè)尚未建立；(3)-由于物流專業(yè)化程度低，很難為中外合資或外商獨資企業(yè)的產(chǎn)品在中國提供綜合性物流服務(wù)，也很難使社會物流與物流一體化。

5、物流業(yè)經(jīng)營管理低效，缺乏規(guī)模效應(yīng)。我國企業(yè)物流經(jīng)營分散，組織化程度低，橫向聯(lián)合薄弱，物流管理手段落后，沒有充分發(fā)揮城市的規(guī)模效應(yīng)和整體協(xié)同效應(yīng)。物流時間、物流速度就是例證。(1)物流時間。工業(yè)生產(chǎn)中物流所占用時間幾乎為整個生產(chǎn)過程的90％。(2)物流速度。全國鐵路貨運列車的平均技術(shù)速度僅為45公里/小時；因散裝、集裝箱運輸技術(shù)尚未普及，裝卸效率低，鐵路貨車中轉(zhuǎn)停留時間約5小時。公路運輸營運貨車平均車日行程僅200公里左右，車輛工作率約60％。城市內(nèi)運輸由于道路面積增長與車輛增長不適應(yīng)，車輛運輸速度不斷下降。在一些大城市，平均車速已下降到每小時15公里，嚴重影響了城市物流效率。

4.2我國電子商務(wù)下物流發(fā)展的對策

1、提高對發(fā)展EC物流的重要性、迫切性的認識。物流是經(jīng)濟發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，要把物流業(yè)發(fā)展水平作為衡量經(jīng)濟和社會發(fā)展水平以及城市綜合服務(wù)功能的重要指標之一。要提高對發(fā)展物流的認識，需要解決好這樣幾個問題：一是要認識到新經(jīng)濟中物流對經(jīng)濟的推動作用，物流是第三利潤源泉。二是要把物流產(chǎn)業(yè)納入國家及城市發(fā)展總體規(guī)劃。三是要重視物流及相關(guān)科學尤其是物流技術(shù)的基礎(chǔ)研究，為EC物流發(fā)展奠定良好的理論和社會基礎(chǔ)。四是要樹立物流系統(tǒng)化和社會化分工相結(jié)合的思想，走EC的發(fā)展模式。

2、建立新型的物流經(jīng)營管理體系。我國物流的發(fā)展目標是走社會化、專業(yè)化、一體化的道路，這需要改革過去的低效、小規(guī)模經(jīng)營管理的體系。建立新型物流經(jīng)營管理體系，一是大力發(fā)展社會化物流服務(wù)體系，支持TPL、城市與區(qū)域物流的發(fā)展，提高物流的規(guī)?；尚?。二是充分利用全社會物流設(shè)施，鼓勵兼并、重組、聯(lián)合、優(yōu)先進行技術(shù)改造，盡量避免物流設(shè)施的重復建設(shè)和資源的浪費。三是要發(fā)揮物流體系的中介環(huán)節(jié)作用和基礎(chǔ)先導作用，需要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，組建跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的物流經(jīng)營公司或集團，發(fā)揮規(guī)模效益，形成規(guī)模優(yōu)勢。四是吸引外資投資物流產(chǎn)業(yè)，通過競爭降低經(jīng)營成本，同時帶來先進的技術(shù)和經(jīng)營管理水平，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3、在物流技術(shù)上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。物流經(jīng)營和管理的科技含量是EC物流的立足之本，這主要體現(xiàn)在物流技術(shù)的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化上。例如，為了千方百計地滿足用戶方便、快捷、門到門直達運輸需要，運輸技術(shù)涉及到：標準化的條碼技術(shù)(BARCODE)以解決數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題；電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDl)是一種有效的信息管理和處理的手段，它是對供應(yīng)鏈上的信息進行運作的有效方法；全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)可以全天候、連續(xù)地為無限多用戶提供任何覆蓋區(qū)域內(nèi)目標的高精度的三維速度、位置和時間信息；地理信息系統(tǒng)(GIS)能完成車輛路線模型、最短路經(jīng)模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等功能；射頻技術(shù)(RF)適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合。IN-TERNET網(wǎng)上每天大約有3萬多人在信息，有多達100萬人在此閱讀信息，數(shù)據(jù)流量達數(shù)百兆。網(wǎng)絡(luò)新聞有多達2萬種分類信息。如何充分利用INTFR-獲取物流信息是一個現(xiàn)實問題，也為物流發(fā)展提供了無限商機。

4、多渠道籌集資金，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施投入。物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資額大，投資回收期長。據(jù)估算，要構(gòu)筑預期的運輸規(guī)模至少需要6500億元投資，因此應(yīng)采取多渠道籌集發(fā)展資金的措施：一是以政府資金為主導，引導外資、民間資金形成多元化的物流投融資體系。二是借鑒國外的經(jīng)驗，改革物流設(shè)施投資的純現(xiàn)金回報制度，讓物流企業(yè)低成本運作。三是發(fā)行物流建設(shè)債券，或者放寬科技含量高的物流公司發(fā)行股票并上市的條件，為物流建設(shè)籌資。四是要注意充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)備和其他物質(zhì)，條件，通過更新改造讓其在一段時間內(nèi)發(fā)揮作用。做到新舊兼容。

5、建立完善的法規(guī)及配套政策，促進物流持續(xù)健康發(fā)展。1999年國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部及與物流有關(guān)的相關(guān)部委加大了支持和發(fā)展物流的力度，這又從政策面反映了中國物流發(fā)展的遠景及其對電子商務(wù)的支持，筆者認為配套政策主要是：(1)加強物流業(yè)法制建設(shè)，當前可先頒布(物流管理條例)，再過度到《物流法》努力實現(xiàn)物流法制化、規(guī)范化。(2)物流必須納入全國、地區(qū)、城市發(fā)展規(guī)劃之中，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，有計劃有步驟地實施。(3)限制企業(yè)(不論是生產(chǎn)或是流通企業(yè))自建物流服務(wù)系統(tǒng)。(4)加大政策扶持力度，制訂車柄通行、土地使用、稅收、融資等方面的優(yōu)惠政策，鼓勵、支持規(guī)模化經(jīng)營的物流企業(yè)發(fā)展，對未達到一定規(guī)模的單個企業(yè)(包括連鎖公司)采取不鼓勵或限制的政策，如對載運量低、空駛率高的車輛采取多收費等措施加以限制。

6、加強物流專門人才培養(yǎng)和培訓。第一，高校應(yīng)增設(shè)物流專業(yè)，已有物流專業(yè)的要進一步加強井擴大招生名額。第二，條件成熟的高校應(yīng)招收研究生、博士生。第三，對商貿(mào)、運輸、倉儲、物流配送中心、大型企業(yè)等物流企業(yè)的近期人才需求，可進行短期強化培訓。第四，把引進國外高層次物流專門人才與優(yōu)秀國內(nèi)人才送出去培訓相結(jié)合。培養(yǎng)一大批物流管理和技術(shù)人才，吸收、消化國際上先進的物流管理思想和物流實用技術(shù)。

結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的一種全新的交易模式，相對于傳統(tǒng)交易方式是一場革命。但是，電子商務(wù)必須有現(xiàn)代化的物流技術(shù)的支持，才能體現(xiàn)出其所具有的無可比擬的先進性和優(yōu)越性，在最大程度上使交易雙方得到便利，獲得效益。因此，只有大力發(fā)展作為電子商務(wù)重要組成部分的現(xiàn)代化物流，電子商務(wù)才能得到更好的發(fā)展。

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第7篇：簡述電子合同的特征范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；經(jīng)驗；對策

中圖分類號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）07-0166-04

前言

2000年之后，F(xiàn)DI已經(jīng)從以制造業(yè)外包為主轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)外包，服務(wù)外包正成為FDI的重要動力，以及促進服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的主要形式。究其原因，發(fā)達國家市場競爭日益激烈，各行各業(yè)都力圖將成本一降再降。為了保障自身的市場地位，越來越多的企業(yè)開始把經(jīng)營重心放在其核心業(yè)務(wù)上，國際服務(wù)外包便成為了國際分工的新模式，并且成為跨國企業(yè)使用的較為成熟的業(yè)務(wù)形式。

國際服務(wù)外包的快速發(fā)展，使得當年的“亞洲窮國”印度，創(chuàng)造了“經(jīng)濟奇跡”，博得了“世界辦公室”的美名；愛爾蘭一度被稱作“歐洲鄉(xiāng)村”，發(fā)展成“世界IT大國”。對中國來說，把握歷史機遇，大力開展服務(wù)貿(mào)易，轉(zhuǎn)變我國的經(jīng)濟增長方式，提升服務(wù)業(yè)的國際競爭力，把我國建設(shè)成為真正意義上的經(jīng)濟強國。

一、國際服務(wù)外包的概念及影響因素

（一）國際服務(wù)外包的概念、性質(zhì)及分類

外包，就是把之前自己從事的工作承包給外部的公司去完成的行為，其宗旨為了鞏固企業(yè)自身的核心競爭力。通過外包，企業(yè)保留和鞏固了核心業(yè)務(wù)，從而能夠降低成本、提高運營效率和核心競爭力。簡而言之，國際服務(wù)外包是指公司為了提高核心競爭力、降低成本，將其非核心業(yè)務(wù)外包給另一個國家的服務(wù)提供公司的過程。

首先，國際服務(wù)外包作為一種服務(wù)貿(mào)易具有其特殊性，因為其交易的對象是服務(wù)型的業(yè)務(wù)。其次，對承接外包業(yè)務(wù)的公司來說，國際服務(wù)外包是一種加工貿(mào)易。國際服務(wù)外包堪稱為一種新型的加工貿(mào)易，其原因為，傳統(tǒng)的加工貿(mào)易生產(chǎn)的對象是實實在在的貨物，而服務(wù)外包生產(chǎn)的對象是沒有實體形態(tài)的服務(wù)。

國際服務(wù)外包可分成下面兩種類型，其根據(jù)是所提供服務(wù)的類型不同：其一是信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO），其二是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。 國際服務(wù)外包還可以分為下面三類，其分類依據(jù)為外包業(yè)務(wù)發(fā)生的地點不同：第一類是離岸外包，比如微軟的母公司把某個產(chǎn)品的研究和開發(fā)任務(wù)交給中國的其他公司來完成，即將母公司或子公司的業(yè)務(wù)外包給異國公司來完成。第二類是在岸外包，比如微軟的母公司將某個產(chǎn)品的研究和開發(fā)任務(wù)外包給另外一家美國的設(shè)計公司來完成。第三類是離岸內(nèi)包（offshore insourcing），比如微軟的母公司將某個產(chǎn)品的研究和開發(fā)任務(wù)外包給自己在中國的子公司來完成，即將母公司或子公司的業(yè)務(wù)外包給異國的子公司來完成。

（二）服務(wù)外包發(fā)展的影響因素

信息技術(shù)的推動，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，以及整個世界經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是發(fā)展中國家環(huán)境的改善，促進了服務(wù)外包的迅猛發(fā)展。服務(wù)外包的發(fā)展主要受到以下幾方面的制約：

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展為公司的服務(wù)外包提供了技術(shù)支持，將之前難以實現(xiàn)的交易得以實現(xiàn)。二十多年之前，跨國公司之間主要通過電話、郵件、傳真等傳統(tǒng)方法進行聯(lián)系，這類溝通方式不僅價格昂貴，還存在一定的風險。20世紀90年代之后，通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，為國際溝通帶來了極大便利，甚至連服務(wù)都成為貿(mào)易的對象，進一步使服務(wù)外包成為一種越來越普及的交易方式。

2.服務(wù)外包的主要目的是降低經(jīng)營成本。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模大、產(chǎn)品門類齊全的企業(yè)，從生產(chǎn)到銷售一般都需要較高的投入，因此成本就會難以避免地出現(xiàn)偏高，使企業(yè)在市場競爭中處于尷尬的境地。但是通過服務(wù)外包這一方式，公司能夠精簡機構(gòu)設(shè)置，減少不必要的開支。據(jù)不完全統(tǒng)計，公司將同質(zhì)的服務(wù)外包給發(fā)展中國家，一般可降低65%～70%的成本。因此，為了降低成本，服務(wù)外包的運用越來越普及。

3.當今世界，經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，企業(yè)組織形式也隨之不斷變化，扁平化組織成為當今時代的潮流，而這一變化也無形中為企業(yè)管理增加了難度，以達到精簡結(jié)構(gòu)、縮小公司規(guī)模、降低公司內(nèi)部管理難度和增強核心競爭力的目的。

4.近年來，發(fā)展中國家經(jīng)濟的硬、軟條件持續(xù)提升，如互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術(shù)的發(fā)展、高級人才的批量引進與培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)保護力度的提高和相關(guān)優(yōu)惠政策的出臺等。在以上因素基礎(chǔ)上，服務(wù)外包得到了長足發(fā)展。

二、中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)劣勢

（一）中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

自2013年“一帶一路”戰(zhàn)略提出以來，其對服務(wù)外包發(fā)展的促進作用已經(jīng)初步表現(xiàn)出來。相關(guān)資料顯示，2014年前11個月中國承接“一帶一路”沿線國家服務(wù)外包實際收入80.5億美元，超過總體收入增速的29.2%和離岸收入的24.3%，比上年同期增長31.5%，遠遠高出平均收入、離岸收入和國內(nèi)收入增速。

隨著2014年我國經(jīng)濟增長速度的減緩，我國服務(wù)外包也由快速增長轉(zhuǎn)為常態(tài)發(fā)展。2015年1月份，我國承接離岸服務(wù)外包合同金額48.4億美元，同比下降5%，執(zhí)行金額47.5億美元，同比增長14.8%。美國、歐盟、中國香港和日本為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場。1月份，我國承接美國、歐盟、中國香港和日本的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為13.2億美元、8.1億美元、6.2億美元和3.4億美元，占執(zhí)行總額的64.9%。

我國與“一帶一路”沿線國家服務(wù)外包合作保持快速發(fā)展。1月份，我國承接“一帶一路”沿線國家服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為9億美元和7.3億美元，同比增長分別為21.8%和32.3%。其中承接東南亞11國的服務(wù)外包執(zhí)行金額3.8億美元，同比增長19.4%。通過積極開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)、促進服務(wù)出口，有助于深化與“一帶一路”沿線國家的經(jīng)貿(mào)合作。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，1月份，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同14 440份，合同金額和執(zhí)行金額分別為92.6億美元和68.4億美元，同比分別增長3.3%和10.6%。

（二）我國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢與劣勢

我國發(fā)展服務(wù)外包的競爭優(yōu)勢主要有以下幾個方面：首先，我國經(jīng)濟增長速度近年來雖然有所減緩，但在世界范圍內(nèi)來看仍是相當可觀，由經(jīng)濟增長帶來的巨大市場需求對服務(wù)外包公司來說頗具吸引力。其次，我國的通信、交通等基礎(chǔ)設(shè)施完善，制造業(yè)實力雄厚。再次，我國毗鄰日韓，文化淵源深厚，而且日韓都是較為發(fā)達的服務(wù)外包發(fā)包國，這就為我國發(fā)展服務(wù)外包提供了極大的便利。最后，我國人力資源豐富，價格相對低廉，對國際服務(wù)外包公司更具吸引力。

而我國發(fā)展服務(wù)外包的劣勢則有以下幾點：首先，我國雖然有數(shù)目眾多的行業(yè)協(xié)會，但是與菲律賓或印度的相比較，便會發(fā)現(xiàn)我國的行業(yè)協(xié)會在職能以及規(guī)范性等方面存在缺陷，并且與企業(yè)的聯(lián)系不夠緊密，因此難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。其次，我國市場機制還不夠完善，行業(yè)結(jié)構(gòu)比較松散，某些行業(yè)中壟斷現(xiàn)象依然存在。再次，我國企業(yè)利用外資的規(guī)模雖然逐年擴大，但是利用率較低，比如在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面效果并不顯著。此外，我國從事服務(wù)外包的專業(yè)技術(shù)人才不足，培養(yǎng)渠道單一，而且高校畢業(yè)生并不能直接勝任相關(guān)工作，還需要進行二次培訓，這無疑會給企業(yè)帶來額外的費用。最后，雖然我國近年來知識產(chǎn)權(quán)保護力度不斷增強，但較之發(fā)達國家還是存在不足，難以為軟件等高技術(shù)產(chǎn)品提供保障。

三、菲律賓和印度發(fā)展服務(wù)外包的成功經(jīng)驗

（一）菲律賓服務(wù)外包發(fā)展的經(jīng)驗

1.電信自由化改革。引進世界先進技術(shù)的關(guān)鍵突破口是電信自由化的改革。1993年，菲律賓政府通過政令，使電信網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)形成，競爭機制就此引入。1995年，菲律賓政府通過法案提出政府將全力建立和發(fā)展一個有一定技術(shù)基礎(chǔ)、可靠、有效、開放的電信業(yè)，能夠促進國民經(jīng)濟發(fā)展以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該法案一經(jīng)實施，電信行業(yè)服務(wù)價格顯著降低，國有電信行業(yè)的私有化進一步加深。得益于菲律賓電信業(yè)的開發(fā)與開放，西門子等許多世界知名企業(yè)紛至沓來。短短幾年之內(nèi)，美國在菲律賓的投資驟增，電信自由化在菲律賓收效顯著。電信的自由化打破了市場的壟斷，電信服務(wù)商的質(zhì)量和數(shù)量都大幅提高，基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境基本形成。

2.政府采取的鼓勵政策?！?987年外國投資法》和《1991年7042共和國法》是菲律賓對外國投資政策的基本依據(jù)。在這兩部法律的基礎(chǔ)上，菲律賓國家投資署每年都會公布一個“投資優(yōu)先計劃”，通過優(yōu)惠政策和措施來刺激國內(nèi)外投資。菲律賓政府對外國投資采取鼓勵政策，大力發(fā)展商業(yè)外包服務(wù)和信息產(chǎn)業(yè)。外國企業(yè)在菲律賓經(jīng)濟特區(qū)開展業(yè)務(wù)，最初的四至八年免稅，免稅期之后還能繼續(xù)享受優(yōu)惠政策，比如營業(yè)稅低至5%等。菲律賓服務(wù)外包能有如此堅實的基礎(chǔ)，還要歸功于20世紀90年代菲律賓政府出臺的一系列自由化、投資和出口政策。一個典型的例子就是菲律賓的經(jīng)濟區(qū)，區(qū)內(nèi)以出口型企業(yè)為主，凡是在經(jīng)濟區(qū)內(nèi)開展進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，在進口設(shè)備和營業(yè)稅等方面都能獲得優(yōu)惠減免。這一系列的優(yōu)惠政策落地以后，菲律賓經(jīng)濟區(qū)的投資量驟然增加。

3.菲律賓發(fā)展服務(wù)外包的競爭優(yōu)勢。菲律賓現(xiàn)在大約有3 000萬技術(shù)人員，其中商務(wù)管理人員12萬名、工程師5萬人、IT及電腦科學專業(yè)人員9萬人、注冊會計師14萬人名；除此之外，菲律賓每年還會有新增加的4萬本科畢業(yè)生，為各行各業(yè)注入新鮮血液。菲律賓政府重視教育，所以其人民都具備較好的文化素質(zhì)，尤其是半數(shù)以上的菲律賓人精通英語，這便使得與外國公司的交流變得容易，也是服務(wù)外包從業(yè)人員必不可少的軟實力。有市場調(diào)查表明，菲律賓服務(wù)外包從業(yè)人員的英語水平獲得了世界各國的廣泛認可。在菲律賓開展外包業(yè)務(wù)可以顯著降低經(jīng)營成本，節(jié)省部分主要為：其他因素占5%，通訊費10%，培訓費15%，基礎(chǔ)設(shè)施開支20%，工資成分占50%。菲律賓普通勞動力成本略高于印度、印尼，低于亞洲大多數(shù)國家，為每月平均300美元；白領(lǐng)雇員平均勞動成本僅為美國的1/4；技術(shù)人員的勞動成本大約在500～900美元之間；菲律賓有良好的基礎(chǔ)設(shè)施，比如大量設(shè)備齊全并且租賃價格低廉的辦公區(qū)，其價格僅為美國、香港、印度等地的1/4。菲律賓地理位置極其優(yōu)越，其東方是世界上最發(fā)達的國家――美國，其北方則是世界上最大的發(fā)展中國家――中國，都具有可觀的市場需求。而且，該地區(qū)自古以來都是東西方文化以及商業(yè)交流的橋梁，也是現(xiàn)代經(jīng)濟最具發(fā)展?jié)撃艿牡貐^(qū)。

（二）印度服務(wù)外包發(fā)展狀況及成功的經(jīng)驗

1.印度服務(wù)外包發(fā)展狀況。印度是全球最大的服務(wù)外包的提供國，它承接了全世界近一半的服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)以及一半以上的軟件外包市場業(yè)務(wù)。 相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年印度信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)在岸收入140億美元，離岸收入497億美元。 預計到2020年印度的信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)收入將翻兩番，達到2 700億美元。印度服務(wù)外包發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個方面的特點：

（1）印度服務(wù)外包發(fā)展增長速度快。服務(wù)和軟件的出口額逐年增加，2002―2003年度出口額僅90億美元，2011―2012年度為610億美元，九年之內(nèi)提高了6倍多，印度服務(wù)外包出口額每年基本都能以30%的速度增長，并且在國際市場一直占有較高的份額。2002―2003年度印度BPO份額占全球的比重為40%，而2006―2007年度上升到47%，2010年達到55%，2011年更是達到了58%。

（2）對國民經(jīng)濟貢獻大。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅對印度的就業(yè)起到了促進作用，還刺激了印度GDP的增長。在2000―2001年度，ITES產(chǎn)業(yè)和軟件占GDP的比重僅為1.3%。到2011―2012年度，占GDP比重已經(jīng)達到7% ，ITES產(chǎn)業(yè)與軟件在印度國民經(jīng)濟中成為中流砥柱。2000―2001年度，BPO和ITO行業(yè)工作人員為29萬，到2011―2012年，該行業(yè)的工作人員達到260萬人。2006―2007年，服務(wù)外包行業(yè)間接創(chuàng)造了約310萬個就業(yè)機會，2011―2012年增加到850萬個。

（3）企業(yè)競爭力強。印度的BPO和ITO企業(yè)世界聞名，例如Tata和Infosys一直占據(jù)著世界服務(wù)外包企業(yè)前十強的地位。在發(fā)展過程中，很多印度的服務(wù)外包企業(yè)得到了國際性質(zhì)量認證體系的認可，有著很好的企業(yè)形象和口碑。

2.印度服務(wù)外包取得成功的經(jīng)驗。豐富的人才資源、完善的園區(qū)服務(wù)體系、配套的政策，是印度服務(wù)外包取得成功的關(guān)鍵所在。

（1）印度的人才培養(yǎng)體系層次分明。由于印度曾是英國的殖民地，所以英語在印度非常普及。目前，印度有近750所?？茖W校以及260所大學，這些大學在培養(yǎng)管理、商業(yè)人才以及信息科技人才上做出了突出貢獻。拿軟件行業(yè)舉例，印度大約有600多萬專業(yè)技術(shù)人員從事軟件設(shè)計、開發(fā)、分析、調(diào)查等高端業(yè)務(wù)，里面很多員工都持有碩士以上學位。除此之外，數(shù)量龐大的印度裔的企業(yè)家和海外學者，在印度外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮了重要的作用 。

（2）服務(wù)外包發(fā)展的基礎(chǔ)是完善的園區(qū)服務(wù)體系。第一，園區(qū)內(nèi)具有完備的政策體系。印度儲備銀行在配股、資金使用、處置等方面為外包企業(yè)提供多種優(yōu)惠政策。在稅收方面，園區(qū)在所得稅、進口關(guān)稅、勞務(wù)稅、地方稅等稅種上施行優(yōu)惠便利政策。第二，園區(qū)內(nèi)具有優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施。1991年，第一個計算機軟件技術(shù)園在班加羅爾誕生，到目前為止，印度已建成多個配備優(yōu)良基礎(chǔ)設(shè)施的軟件園。軟件園區(qū)培育了一批世界聞名的服務(wù)外包企業(yè)，為印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。

（3）配套的政策是外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本保障。印度政府早在1986年就通過相關(guān)政策措施，提出了印度發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標。比如，再投資部分三年減免，所得稅實行五年減免五年減半等優(yōu)惠政策。根據(jù)相有關(guān)資料統(tǒng)計顯示，在印度開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)其經(jīng)營成本微乎其微，比在中國經(jīng)營要少三成左右，其成本優(yōu)勢不言自明。此外，印度實行開放政策，對電信等信息行業(yè)積極扶持。隨著電信業(yè)的不斷發(fā)展，通信技術(shù)也不斷提高，為印度跨境計算機服務(wù)的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，印度還不斷加強知識產(chǎn)權(quán)保護，完善相關(guān)法律 ，使軟件外包企業(yè)樹立了良好的國際信譽。

四、進一步推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）深化相關(guān)政策

首先，中國應(yīng)繼續(xù)擴大境外投資外匯管理改革試點地區(qū)范圍 ，鼓勵國內(nèi)企業(yè)在境外建立營銷和研發(fā)機構(gòu)，真正做到“走出去”。其次，可以向服務(wù)外包成熟的國家學習，研究并出臺促進服務(wù)外包出口的鼓勵政策，加大信用保險、出口信貸、投融資、進出口和財政稅收等方面的扶持力度。再次，制定吸引外商投資、承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標。給予從事服務(wù)外包的企業(yè)優(yōu)惠待遇；放寬金融業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的市場準入，吸引國外大型外包公司來中國發(fā)包。

（二）加強對信息和知識產(chǎn)權(quán)的保護

第一，對知識產(chǎn)權(quán)違法行為，應(yīng)加大處罰力度，才能有效地督促和監(jiān)管企業(yè)對客戶知識產(chǎn)權(quán)的保護；第二，樹立群眾信息安全和知識產(chǎn)權(quán)的保護意識；第三，對于服務(wù)外包的數(shù)據(jù)保密工作，政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)予以高度重視，最好制定明確的規(guī)則或法規(guī)；第四，大力支持和鼓勵擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)外包企業(yè)；第五，對保護知識產(chǎn)權(quán)的法律和規(guī)定進行完善。

（三）打造中國自己的服務(wù)外包品牌

鼓勵專業(yè)化、差異化的發(fā)展之路，探索符合區(qū)域特征的區(qū)域發(fā)展道路，整合各種要素和資源，使其產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；有針對性地做好不同地區(qū)服務(wù)外包的宣傳工作，在發(fā)揮地方獨特優(yōu)勢的同時，保障與整體品牌戰(zhàn)略的一致性；積極與國外企業(yè)合作，在合作中揚長避短，展現(xiàn)自身實力，以合作促競爭。

（四）提高我國企業(yè)的競爭力

第一，與咨詢機構(gòu)、知名企業(yè)或行業(yè)協(xié)會合作，為并購業(yè)務(wù)提供專業(yè)的建議和咨詢。鼓勵有實力的服務(wù)外包龍頭企業(yè)“走出去”，參與國外客戶或者企業(yè)服務(wù)部門的并購。為企業(yè)建立信用擔保、貸款快捷通道，幫助企業(yè)便捷融資。第二，引入外國企業(yè)直接投資，成立中外合資外包企業(yè)，了解世界外包市場的最新動態(tài)，借鑒國外先進的管理和經(jīng)營理念。第三，鼓勵有實力的服務(wù)提供企業(yè)通過兼并、收購等方式做大做強，以達到優(yōu)勢互補、增強實力、整合資源的目的。第四，實力弱、規(guī)模小是我國服務(wù)外包企業(yè)普遍存在的問題，針對上述問題，我國政府應(yīng)重視培養(yǎng)龍頭企業(yè)，提高行業(yè)整合速度，培育出有國際競爭力的服務(wù)外包機構(gòu)。

（五）重視人才培養(yǎng)

首先，可以鼓勵海外留學生回國創(chuàng)業(yè)，引進高級專業(yè)人才。其次，服務(wù)承接企業(yè)以及行業(yè)主管機構(gòu)可以與高校合作，對從業(yè)人員進行培訓和職業(yè)資格認證。將“千百十工程”人才培育計劃付諸實踐。另外，高職院校以及其他高校應(yīng)與外包業(yè)務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以便清楚企業(yè)對人才的具體需求，及時調(diào)整課程設(shè)置以及辦學方向，從而培養(yǎng)針對性強的人才。

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第8篇：簡述電子合同的特征范文

【關(guān)鍵字】水利工程；護坡施工技術(shù)；護坡綠化；施工質(zhì)量

隨著我國水利建設(shè)計劃的日趨增多，工程建設(shè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系成為整個社會的關(guān)注焦點。為創(chuàng)造人與自然和諧的生態(tài)環(huán)境，堤防工程采用生態(tài)植物措施防沖固土，減少水土流失及安全運行提供技術(shù)支撐，探索一條經(jīng)濟又可行的堤防生態(tài)防護綜合技術(shù)，在水利工程中顯得越來越重要。

一、水利工程中護坡綠化的分析

1.1平鋪草皮護坡

平鋪草皮護坡就是指通過人工在邊坡面鋪設(shè)天然草皮的防護措施，這也是比較傳統(tǒng)的邊坡植物防護措施。這一護坡技術(shù)比較適合那些邊坡高度較低，坡度較緩的各種土質(zhì)，對那些發(fā)生風化的巖層也非常適用。由于平鋪草皮護坡具有施工簡單和造價較低的特點，其在實踐中的應(yīng)用也相對較多。但是這一技術(shù)的應(yīng)用中國也有一定的缺點，主要是后期的養(yǎng)護工作進展困難，草皮的平鋪使其比較容易被水沖走，成活率也不高，所以一般不能實現(xiàn)很好的邊坡防護效果。近年來，由于草皮的來源變得緊張，這也使得平鋪草皮護坡的作用逐漸受到了限制。

1.2行栽香根草護坡

在水利工程的護坡工程實踐中，發(fā)現(xiàn)了一種長勢挺立比較適合護坡的植物，這就是香根草。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)香根草長勢旺盛，能夠在短短的三到四個月內(nèi)就能長成茂密的活籬笆，由于其根系粗壯且比較發(fā)達，能夠有效的扎根地下，加之根系的抗拉強度比較大，所以這一植物運用到水利工程的邊坡防護工程中，能夠起到很好的防護效果。香根草還具有極強的耐旱、耐澇及耐火性，能夠在比較貧瘠的土壤上生長，適應(yīng)能力非常強，所以通過行栽香根革護坡，在水利工程的土質(zhì)邊坡上能夠起到很好的防護效果。行栽香根草護坡技術(shù)能夠充分發(fā)揮香根草的優(yōu)良特征，能夠?qū)崿F(xiàn)邊坡穩(wěn)定性的顯著增強，是一種比較理想的邊坡固土護坡技術(shù)。

1.3人工種草護坡

人工種草護坡是一種比較傳統(tǒng)的邊坡防護措施，這一方法主要是通過人工的方法在邊坡坡面進行草種的簡單播撒，這種方法在邊坡高度不高和坡度較緩的土質(zhì)路塹比較適合，在護坡工程的施工中，通過人工種革護坡的方法，能夠充分發(fā)揮其施工簡單和造價低廉的優(yōu)勢，但是在草籽的播撒過程中，還存在撒播不均勻的問題，如果遇到雨水草籽還可能被沖走，這使得種草的成活率比較低等，往往不能實現(xiàn)很理想的邊坡防護效果。由于這種方法會造成坡面沖溝現(xiàn)象，加之表土的流失會加害邊坡出現(xiàn)病害，給邊坡病害的整治和修復工作帶來了難點，為此實踐中這一技術(shù)的應(yīng)用比較少。

1.4土工網(wǎng)植草護坡

土工網(wǎng)植草護坡是一種復合型的邊坡防護措施。這是一種新開發(fā)的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)坡面加固和植物防護的一體化。這種防護技術(shù)能夠通過新材料的運用通過特殊的工藝，實現(xiàn)三維立體網(wǎng)的生產(chǎn)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)邊坡的加固工作，在播種的初期還能起到一定的防止沖刷、保持土壤的功能，這能夠利用植物的生長作用實現(xiàn)坡面的植物覆蓋，這樣植物與土工網(wǎng)就共同對邊坡起到了長期防護和綠化作用。目前，我國國內(nèi)土工網(wǎng)植草護坡在公路和堤壩邊坡防護工程中使用的比較多。

二、水利工程護坡施工技術(shù)的分析

護坡指的是為防止邊坡受沖刷，在坡面上所做的各種鋪砌和栽植的統(tǒng)稱，包括各種在坡面上所做的栽植和鋪砌，以預防邊坡受到?jīng)_刷。按照功能劃分，護坡分為兩種形式：坡面保護和擋土護坡。現(xiàn)澆混凝土護坡能夠很好的抵御風浪、預防洪災(zāi)且工作過程中的花銷較低，整體性較好?，F(xiàn)澆混凝土護坡工作過程也有一些不好的地方，比如工作難以控制，工作標準高，工作很難操作，外表不美觀等。在堤壩的背水面通常使用混凝土現(xiàn)澆網(wǎng)格護坡的方式，混凝土現(xiàn)澆網(wǎng)格護坡的工作地點大多是斜坡。施工過程中的施工技術(shù)一般有以下幾種。

2.1齒槽土方開挖、砼澆筑

水利工程的護坡工程中，齒槽土方的開挖一般依測量放樣點采用人工開挖和人工修整成型。齒槽砼要嚴格按照設(shè)計要求進行分段施工，可以通過移動式拌合機在堤頂拌制，滑槽下料人倉，插入式振搗器振實，人工抹面壓光的方式連續(xù)澆筑。在施工中要保證齒槽土方的準確成型，嚴禁欠挖情形的出現(xiàn)。在齒槽測量施工放樣時，要根據(jù)坡腳的具體地形，實現(xiàn)齒槽的平順及順直，使其走向能夠與堤頂外邊線保持平行。在齒槽砼施工中，要嚴格按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)范進行，以實現(xiàn)施工結(jié)果與設(shè)計要求的相符。

2.2生產(chǎn)和鋪設(shè)混凝土預制塊并勾縫

依照施工工期和工程量的要求混凝土預制塊的生產(chǎn)應(yīng)在2個預制場進行， 對采用隨澆隨拆模的方式進行生產(chǎn)。將放置10d 的混凝土運至工作面砌筑，并依放樣樁縱向拉線控制坡比，橫向拉線控制平整度，以達到設(shè)計要求。砌筑完的預制塊經(jīng)歷一場降雨之后，采用MlO 砂漿縫對其平整度進行調(diào)整，先灑水再勾縫。首先將預制塊潤濕，用鋼絲將縫隙勾掏干凈，用水泥砂漿填充縫隙。勾縫要美觀整齊并及時灑水進行養(yǎng)護，應(yīng)高于一周的養(yǎng)護期，并保持縫線的統(tǒng)一和整齊，并達到以下要求：①預制塊外觀：表面平整和清潔、棱角分明、統(tǒng)一整齊、尺寸準確；②預制板規(guī)格：為正六邊形，混凝土標號150；③混凝土預制場管理人員定期檢測銅模的尺寸和形狀，若沒有達到規(guī)格標準，則不允許使用沒有經(jīng)過校正的鋼模。

2.3砂石鋪筑墊層及坡面修整

采用人工拉線進行坡面休整， 使混凝土預制塊砌筑的坡面平整度符合規(guī)定要求。坡面土料不足的部分用人工填筑補充，同時灑水進行夯實，在和驗收條件相符之后，采用筑砂石混合料鋪筑，要求達到10cm 的墊層厚度。依據(jù)設(shè)計應(yīng)達到以下要求：①在修坡時嚴格控制坡比，坡面平整度應(yīng)與規(guī)范要求相符；②嚴格控制砂石墊層的厚度，不準欠填或超填。

三、護坡工程施工質(zhì)量管理分析

護坡施工要采用科學的質(zhì)量控制管理方法，才能夠確保邊坡工程的質(zhì)量。為了能夠保證水利工程的護坡工程的質(zhì)量，這就要求現(xiàn)場施工人員要嚴格按照相關(guān)的規(guī)定進行施工。然而相關(guān)的檢查人員對于那些違反質(zhì)量要求的地段要責令其停止進行施工。針對這些不合格的地段，相關(guān)的檢查人員要進行相關(guān)的整改工作，從而能夠使地段能夠符合的規(guī)定。施工質(zhì)量控制由現(xiàn)場施工員負責，施工員有權(quán)對違反質(zhì)量要求的地段責令停工和停止錯誤舉動，勸阻不聽的，現(xiàn)場施工員有權(quán)按雙方合同有關(guān)條款進行處罰。現(xiàn)場施工員對某工序檢查后，認為可以驗收的，向質(zhì)量安全科提出申請，由質(zhì)量安全科組織進行工序復檢認為合格后，報監(jiān)理工程師現(xiàn)場終檢。驗收不合格，由現(xiàn)場施工員專職質(zhì)檢員負責整改到位，并按相同的程序提出驗收申請。

四、結(jié)束語

水利工程在國民經(jīng)濟發(fā)展的過程中起著一個非常重要的作用。為了使堤防工程牢固、生態(tài)環(huán)境的平衡、水土流失的減少，水利工程施工中需要運用先進的施工技術(shù)。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了生態(tài)環(huán)境的日益惡化，特別是水污染開始變得越來越嚴重。為此探索經(jīng)濟又可行的堤防生態(tài)防護綜合技術(shù)，以實現(xiàn)水利工程中護坡防護工程的提升。

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第9篇：簡述電子合同的特征范文

在經(jīng)濟全球化的今天，中國作為制造大國，也成為全球供應(yīng)鏈中緊要的一環(huán)。近年來，中國的制造企業(yè)在提高自身競爭力方面做出了非常多的努力，其中很大一部分都著力于提升企業(yè)的制造信息化水平。企業(yè)紛紛進行了相應(yīng)CAD（Computer Aided Design，計算機輔助設(shè)計）/CAM （Computer Aided Manufacturing，計算機輔助制造）/ERP（Enterprise Resource Planning， 企業(yè)資源計劃）等信息系統(tǒng)的配置，生產(chǎn)效率較之從前的傳統(tǒng)生產(chǎn)局面已有了很大提高。可以說，這期間國內(nèi)制造企業(yè)完成制造信息化的“第一次革命”。然而，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場對企業(yè)提出了更高的要求，LEANManufacturing（精益制造）、MTO（按訂單生產(chǎn)）、零庫存生產(chǎn)、資源外置、協(xié)同生產(chǎn)等等全新的生產(chǎn)及管理理念不斷地沖擊著企業(yè)管理者的大腦——企業(yè)已經(jīng)投入了大量資金及人員用于基礎(chǔ)信息平臺（CAD/CAM）的建設(shè)，也引入了PCS(Process Control System,過程控制系統(tǒng)）、ERP 等先進管理手段，為何生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力仍然處于較低水平？在一個完整的信息化制造流程中，每一個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，密不可分。而其中一個重要的環(huán)節(jié)往往被企業(yè)忽略掉了，這就是MES（Manufacturing Execution System,制造執(zhí)行系統(tǒng)）。它用于管理人員實時掌控制造企業(yè)最重要的部門——車間的生產(chǎn)情況，可直接與設(shè)備聯(lián)結(jié)，有效提高生產(chǎn)過程的可視化程度，實時提供生產(chǎn)中的每一步的信息。這些信息將協(xié)助企業(yè)提升工廠效能、應(yīng)對日漸苛刻的生產(chǎn)交貨期。這樣MES在計劃管理層ERP與底層控制PCS之間架起了一座橋梁①，其功能如圖1-1所示。

本文從MES

第二章 MES在中國的現(xiàn)狀及研究意義

第一節(jié) 傳統(tǒng)的MES（T-MES)

傳統(tǒng)的MES可大致分為兩大類：專用的MES系統(tǒng)(Point MES) 和整合的MES系統(tǒng)(Integrated MES)。專用的MES是指為解決某個特定領(lǐng)域問題，如車間維護、生產(chǎn)調(diào)度而開發(fā)的單獨應(yīng)用系統(tǒng)。整合的MES則是針對一特定行業(yè)如航空、裝配、半導體、食品和衛(wèi)生等行業(yè)而設(shè)計，具有一定的通用性。并且逐步加強了與上層事務(wù)處理和下層實時控制系統(tǒng)的集成能力。

我國對 MES的研究開發(fā)起步較晚，目前主要停留在MES思想、內(nèi)涵及體系結(jié)構(gòu)方面的研究上，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)一般局限于 MES單一功能。一些大學和科研院所等單位在國家863計劃資助下在 MES理論與應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方面做了一定的工作。但目前存在著很多問題，例如：（1）可集成性差；（2）缺乏智能性和敏捷性；（3）缺乏非常規(guī)信息條件下的科學決策方法。

   由于工廠可能會從不同的軟件供應(yīng)商購買適合自己的MES模塊，使得MES系統(tǒng)包括了很多子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)都有各自的處理邏輯，數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)模型和通信機制。為了實現(xiàn)與外部系統(tǒng)的集成，往往采用API技術(shù)，OLAP技術(shù)和相應(yīng)的通信機制。其中，外部應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)用和插入使用API的方式，而應(yīng)用EDI技術(shù)和外部環(huán)境進行數(shù)據(jù)交換。

雖然專用的MES能夠為某一特定環(huán)境提供最好的性能，卻常常難以與其它應(yīng)用集成，整合的MES比專用的MES邁進了一大步，具有一些優(yōu)點如：單一的邏輯數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)內(nèi)部具有良好的集成性，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型等等。但其整個系統(tǒng)重構(gòu)性能弱，很難隨業(yè)務(wù)過程的變化而進行功能配置和動態(tài)改變。為了解決傳統(tǒng)EMS

的不足，可集成MES (Integrated MES，I-MES)逐漸成為人們研究的熱點。

第二節(jié) 可集成的MES(I-MES)

MES是近10年來在國際上迅速發(fā)展、面向車間層的生產(chǎn)管理技術(shù)與實時信息系統(tǒng)，它是實施企業(yè)敏捷制造戰(zhàn)略、實現(xiàn)車間生產(chǎn)敏捷化的基本技術(shù)手段。在我國實施的CIMS戰(zhàn)略中，車間自動化一直是一個薄弱環(huán)節(jié)，而實施MES則是提升車間自動化水平的有效途徑，因此 MES技術(shù)的推廣應(yīng)用可有力促進 CIMS的發(fā)展。另一方面，隨著CAD/ CAM及 ERP在制造企業(yè)的逐步應(yīng)用，其進一步的信息化需求將迫使企業(yè)更多地去考慮在車間層次構(gòu)建更高效的智能自動化信息系統(tǒng)，發(fā)展敏捷化MES無疑是其必由之路，因此 MES在我國具有廣闊的發(fā)展空間和應(yīng)用前景。

然而，由于國內(nèi)外現(xiàn)有的 MES技術(shù)及系統(tǒng)沒有充分考慮車間制造信息中大量存在的不確定性等非常規(guī)特點，缺乏在這些非常規(guī)信息條件下的科學決策方法，而片面地去追求車間信息的數(shù)量或精確性，不僅造成車間信息集成困難和決策效率不高，導致 MES缺乏足夠的敏捷性與智能性以適應(yīng)日益不確定的車間制造環(huán)境，而且大大增加了MES的開發(fā)和使用成本，嚴重影響了 MES這一先進的車間生產(chǎn)管理與控制技術(shù)在我國的推廣應(yīng)用與普及。因此必須從根本上解決 MES的敏捷化問題，并大大降低 MES的開發(fā)與使用成本，有力促進 MES在我國的產(chǎn)業(yè)化進程和推廣應(yīng)用。本文提出的應(yīng)對策略為上述問題的解決提供了一條有效途徑，它通過車間信息的有效集成和制造決策過程的智能化來保證車間生產(chǎn)的運行敏捷性，通過可重構(gòu)和分布式對象技術(shù)解決 MES的結(jié)構(gòu)敏捷性，從而從根本上來解決 MES的敏捷化問題，這對我國整個制造工業(yè)乃至國民經(jīng)濟的發(fā)展、提高我國制造業(yè)的國際競爭能力具有非常重要的理論意義和實用價值。

第三節(jié) MES的研究意義

20世紀90年代以來，經(jīng)濟全球化的趨勢日益增加，信息技術(shù)的發(fā)展極為迅速，市場環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。顧客驅(qū)動已成為市場的主要特征，市場競爭的要素涉及到工控時間、質(zhì)量、價格、服務(wù)和環(huán)境。而信息技術(shù)的廣泛采用，使得以顧客訂貨和市場需求為軸心的生產(chǎn)活動已可以不受時間和地域的限制，競爭的高科技含量因此大大提高了。面對激烈競爭，企業(yè)界的重要對策就時采用將制造技術(shù)與信息技術(shù)、自動化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和系統(tǒng)科學技術(shù)有機融合的新一代先進制造技術(shù)。雖然大量的先進制造技術(shù)運用于企業(yè)管理中，但對于一個企業(yè)，如果僅僅從生產(chǎn)工廠的視角來分析其在競爭中所處的地位，顯然是短視的。即使是最好的MES解決方案，對于整個企業(yè)來講，也不過是提供一個相對狹窄的視角，缺乏在管理層為進行決策支持所需要的生產(chǎn)執(zhí)行數(shù)據(jù)的廣度和深度。這就啟示我們，完整的、能夠引導一個企業(yè)保持長期的業(yè)務(wù)利益和價值的企業(yè)信息系統(tǒng)，必須是控制、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES和企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)ERP三者協(xié)同作用的整合?？上У氖牵谌藗冋J識到ERP的重要作用的同時，并不曾給予MES足夠的重視，更何況上ERP項目動輒要投資上千萬，甚至上億元。一般中小企業(yè)難以承擔，即使是大型企業(yè)花那么多錢也不是輕而易舉的。

M ES是美國管理界90年代提出的新概念。美國先進制造研究機構(gòu)AMR(Advanced Manufacturing Research)通過對大量企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)普遍由以ERP/MRPII為代表的企業(yè)管理軟件，以SCADA、HMI為代表的生產(chǎn)過程監(jiān)控軟件和以實現(xiàn)操作過程自動化，支持企業(yè)全面集成的MES軟件群組成。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，AMR于1992年提出的三層的企業(yè)集成模型。由于MES強調(diào)控制和協(xié)調(diào),使現(xiàn)代制造業(yè)信息系統(tǒng)不僅有很好的計劃系統(tǒng),而且能使計劃落實到實處的執(zhí)行系統(tǒng)。因此短短幾年間MES在國外的企業(yè)中迅速推廣開來，并給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益。企業(yè)認識到只有將數(shù)據(jù)信息從產(chǎn)品級（基礎(chǔ)自動化級）取出，穿過操作控制級，送達管理級，通過連續(xù)信息流來實現(xiàn)企業(yè)信息全集成才能使企業(yè)在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

隨著企業(yè)生產(chǎn)模式逐漸向敏捷制造發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的實施、企業(yè)環(huán)境的異構(gòu)性以及企業(yè)間動態(tài)聯(lián)盟的組建等等對MES又提出了更高的要求，傳統(tǒng)的MES解決方案難以適應(yīng)敏捷制造的要求，面向敏捷制造的MES不僅要費用合理更要具有良好的適應(yīng)性（adaptable），可重構(gòu)性(reconfigurable)，可集成性(integrated)，因此，國外許多組織和研究機構(gòu)開始研究面向敏捷制造的MES。然而，國內(nèi)對MES概念和應(yīng)用的研究卻不太多，更不說有成熟的軟件產(chǎn)品。隨著企業(yè)計算機應(yīng)用的不斷推廣，企業(yè)信息化應(yīng)用水平逐漸提高，企業(yè)越來越需要車間執(zhí)行層的管理信息系統(tǒng)。因此如何深刻理解MES內(nèi)涵，把握它的發(fā)展趨勢，在我國企業(yè)中開發(fā)和應(yīng)用MES，對于提高企業(yè)競爭力，縮小與發(fā)達國家企業(yè)差距是迫在眉睫的事情，也將是企業(yè)信息化水平深層次推進的需要。

當前擺在人們面前的嚴峻問題是，如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實施MES時存在的弊端，并有針對性地提出解決問題的辦法。這樣對構(gòu)建我國企業(yè)科學的治理結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)國際競爭力，無疑更具重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。看來正確認識MES的作用和正確地發(fā)揮MES的作用是非常關(guān)鍵的事情。本文將重點放在至今在國內(nèi)尚未引起足夠注意的，但是對企業(yè)發(fā)展壯大有著重要意義的MES，以期對這個溝通ERP和PCS之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予應(yīng)有的重視。

第三章 MES的概述

第一節(jié) MES的形成

一、MES的產(chǎn)生背景

20世紀80年代中期以后，伴隨著客戶對產(chǎn)品需求的多樣化，制造企業(yè)的生產(chǎn)模式開始由大批量的剛性生產(chǎn)向多品種少批量的柔性生產(chǎn)轉(zhuǎn)變；伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息系統(tǒng)也開始從局部的、事后處理方式轉(zhuǎn)向全局的、實時處理方式。其間出現(xiàn)了精良生產(chǎn)、敏捷制造等新的理念和方法；在管理系統(tǒng)軟件領(lǐng)域從MRP（Materials Requirements Planning,物料需求計劃），到MRPⅡ，直到ERP系統(tǒng)的迅速普及；在過程控制領(lǐng)域，PLC(Programmable Logic Controllers,可編程邏輯控制器）， DCS(Distributed Control System，分布式控制系統(tǒng))得到廣泛應(yīng)用②。

盡管企業(yè)信息化的各個領(lǐng)域都取得了長足的發(fā)展，但是在實現(xiàn)信息集成的過程中，仍然會面臨信息孤島和信息斷層③所帶來的各種問題．例如，在計劃過程中無法準確及時的掌握實際生產(chǎn)狀態(tài)，在生產(chǎn)過程中得不到切實可行的作業(yè)計劃，車間的管理人員和操作人員難以跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，不能有效地控制在制品庫存，用戶無法了解訂單的執(zhí)行狀況等等．產(chǎn)生這些問題的主要原因在于生產(chǎn)管理系統(tǒng)與生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)的相互分離，計劃系統(tǒng)和過程控制系統(tǒng)之間的界限模糊，缺乏緊密的聯(lián)系．針對這種情況，1990年11月，美國的調(diào)查咨詢公司AMR(Advanced Manufacturing Research,先進制造研究機構(gòu)）首次提出MES的概念，作為解決企業(yè)信息集成問題的解決方案④⑤。

隨著企業(yè)信息化在理論和實踐兩個方向上的不斷深入，以系統(tǒng)和集成思想為基本哲理的制造業(yè)信息化系統(tǒng)的體系已經(jīng)基本清楚，如圖3-1所示⑥，將企業(yè)看作一個球體，以企業(yè)、生命周期和價值鏈為坐標，將集成系統(tǒng)所涉及的各種應(yīng)用分系統(tǒng)放置在球體空間的不同位置，說明各種系統(tǒng)邏輯上的關(guān)聯(lián)關(guān)系。整個企業(yè)信息化的系統(tǒng)體系中，MES扮演了承上啟下，關(guān)聯(lián)上下的重要作用。

圖3-1 協(xié)同制造管理的應(yīng)用圖

二、MES的發(fā)展歷史

MES作為生產(chǎn)形態(tài)變革的產(chǎn)物，其起源來自工廠的內(nèi)部需求。為了更好得理解MES的產(chǎn)生背景，我們先回顧一下計算機輔助生產(chǎn)管理系統(tǒng)的演化歷史。

上個世紀八十年代，MRPII（Management Resource Planning,制造資源計劃）在APICS(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會)大力宣傳和組織推動下得到了迅速的普及和廣泛應(yīng)用。推廣過程中，MRPII也暴露出一些不足之處，如MRPII對預測需求和銷售管理不夠重視，對車間的大量實時事件與數(shù)據(jù)不能很好地利用等等。

許多企業(yè)認識到，需要其它系統(tǒng)來解決MRPII在這些方面管理薄弱的問題。于是，為了滿足銷售、預測的需求，產(chǎn)生了DPR(Distribution Resource Planning，分銷資源計劃)。同樣，為了強化車間的執(zhí)行功能，MES也就應(yīng)運而生。

傳統(tǒng)的MES(Traditional MES，T-MES)大致可分為兩大類:1、專用MES系統(tǒng)(Point MES)。它主要是針對某個特定領(lǐng)域的問題而開發(fā)的系統(tǒng)，如車間維護、生產(chǎn)監(jiān)控、有限能力調(diào)度等。2、集成MES系統(tǒng)(Integrated MES)。該類系統(tǒng)起初是針對一個特定的、規(guī)范化環(huán)境而設(shè)計的，目前已拓展到許多領(lǐng)域，如航空、裝配、半導體、食品和衛(wèi)生等行業(yè)，在功能上它已實現(xiàn)了與上層事務(wù)處理和下層實時控制系統(tǒng)的集成。

雖然，專用MES能夠為某一特定環(huán)境提供最好的性能，卻常常難以與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成。專用的MES整個系統(tǒng)重構(gòu)性能弱，很難隨業(yè)務(wù)過程的變化而進行功能配置和動態(tài)改變。集成的MES，比專用MES邁進了一大步，具有很多優(yōu)點:如單一的邏輯數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)內(nèi)部具有良好的集成性、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型等等。

美國AMR研究小組在分析信息技術(shù)的發(fā)展和MES應(yīng)用前景的基礎(chǔ)上，提出了可集成MES(Integrated MES，I-MES)這一概念。它將模塊化和組件技術(shù)應(yīng)用到MES的系統(tǒng)開發(fā)中，是兩類傳統(tǒng)MES系統(tǒng)的結(jié)合。

從表現(xiàn)形式上看，I-MES具有專用MES系統(tǒng)的特點，即I-MES中的部分功能可以作為可重用組件單獨銷售。同時，它又具有集成MES的特點，即能實現(xiàn)上下兩層之間的集成。此外，I-MES還能實現(xiàn)客戶化、可重構(gòu)、可擴展和互操作等特性，能方便地實現(xiàn)不同廠商之間的集成和原有系統(tǒng)的保護以及即插即用(P&P)等功能。

三、MES的定義

美國先 進制造研究機構(gòu)AMR(Advanced Manufacturing Research)將MES定義為“位于上層計劃管理系統(tǒng)與底層工業(yè)控制之間的、面向車間層的管理信息系統(tǒng)”，MES為操作人員、管理人員提供計劃的執(zhí)行、跟蹤以及所有資源(人、設(shè)備、物料、客戶需求等方面)的當前狀態(tài)信息。

制造執(zhí)行系統(tǒng)協(xié)會(Manufacturing Execution System Association，MESA)也給MES做出定義:“MES能通過信息傳遞，對從訂單下達到產(chǎn)品完成整個的生產(chǎn)過程進行優(yōu)化管理。當工廠里面有實時事件發(fā)生時，MES能對此及時做出反應(yīng)、報告，并用當前的準確數(shù)據(jù)對它們進行指導和處理。這種對狀態(tài)變化的迅速響應(yīng)使得MES能夠減少企業(yè)內(nèi)部沒有附加值的活動，有效地指導工廠的生產(chǎn)運作過程，從而使其既能提高工廠及時交貨能力、改善物料的流通性能，又能提高生產(chǎn)回報率。MES還通過雙向的直接通訊在企業(yè)內(nèi)部和整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈中提供有關(guān)產(chǎn)品行為的關(guān)鍵任務(wù)信息。”

后者對于MES的定義強調(diào)了以下三點:1.MES是對整個車間制造過程的優(yōu)化，而不是單一解決某個生產(chǎn)瓶頸。2.MES必須提供實時收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的功能，并做出相應(yīng)的分析和處理。3.MES需要與計劃層和控制層進行信息交互，通過企業(yè)的連續(xù)信息流來實現(xiàn)企業(yè)信息集成。

第二節(jié) MES的作用和特點

一、MES的作用

在許多工廠中，全廠管理的功能目前仍然由文件和人工系統(tǒng)進行，通常有經(jīng)驗的人員執(zhí)掌著工廠生產(chǎn)效益的鑰匙。在大多數(shù)運行中，人工系統(tǒng)和有經(jīng)驗運行人員的判斷總是起著重要作用，圖3-2。但是，市場要求產(chǎn)品的品種和數(shù)量經(jīng)常變化，靠人工和經(jīng)驗調(diào)整生產(chǎn)顯然效率低、反應(yīng)慢、缺乏競爭力。而且人工系統(tǒng)也不可能適應(yīng)產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和用戶要求日趨加速的變化。由于生產(chǎn)運行變化如此迅速，MES的信息的及時性要求以分，甚至秒的速度進行反應(yīng)，此時光靠人恐怕不行。因此，采用MES帶來的效益不言而喻，圖3-3。

 

圖3-2 人工決策

 

圖3-3 MES決策

ERP/MRP的環(huán)境是以具體事務(wù)為基礎(chǔ)的。其數(shù)據(jù)交換系對生產(chǎn)調(diào)度、運輸安排或?qū)ιa(chǎn)計劃要求的響應(yīng)。與此不同的是，控制的決策必須在秒甚至更短的時間內(nèi)完成，它對生產(chǎn)過程、操作人員，或?qū)Σ牧系牟僮餍枨笞鞒鲰憫?yīng)。顯然，實時環(huán)境和實時響應(yīng)的差異影響著絕大多數(shù)的具體事務(wù)和在控制層的執(zhí)行。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)流和控制流在ERP與控制層之間存在著巨大的鴻溝。傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)向主管財務(wù)的總經(jīng)理和財務(wù)管理負責人報告，居于管理層；而傳統(tǒng)的工程生產(chǎn)信息則向負責生產(chǎn)的總經(jīng)理報告；職責不同，相互之間的溝通不一定能做到及時且細致深入。

與此相反，MES能提供的材料數(shù)據(jù)是與生產(chǎn)消耗相關(guān)的，同時能生成基于精確執(zhí)行時間的材料供應(yīng)提前量，這將改善倉儲控制。準確的生產(chǎn)模型是與實際測量相對于計劃時間表的關(guān)系緊緊相連的，因而可用來修正過程模型，而且有助于精確表達生產(chǎn)計劃的實時行為。

在當今激烈競爭的世界經(jīng)濟中，要占有“最有價值”的地位，必須使企業(yè)具有最好的質(zhì)量、最佳的客戶服務(wù)、最低的制造成本、快速響應(yīng)以及靈活性的特點。而要達到這樣的水平，就必須在正確的時間提供正確的信息才可能進行最佳的決策。這就要求不斷地對公用的數(shù)據(jù)庫進行改善，同時讓每個部門都擁有把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息的工具。怎么能做到這些呢?唯有MES才能真正向企業(yè)提供以上這些功能。

MES系統(tǒng)的基本功能模塊包括工序詳細調(diào)度，資源分配和狀態(tài)管理，生產(chǎn)單元分配，過程管理，人力資源管理，維護管理，質(zhì)量管理，文檔控制，產(chǎn)品跟蹤和清單管理，性能分析和數(shù)據(jù)采集等，具體如圖3-4所示

圖3-4 MES功能模塊

二、MES的特點

1、適用多樣性生產(chǎn)流程，支持多條生產(chǎn)線，提高管理效率，能將各批次的作業(yè)有效的在多條生產(chǎn)線上進行排產(chǎn)，提高了管理效率；

2、建立完善的數(shù)據(jù)庫，提供強大的查詢功能，信息更完整和更具深度，可隨時隨地搜集生產(chǎn)線上的所有信息，包括生產(chǎn)線上物料與人員產(chǎn)能、維修等；

3、流水線操作防呆預防錯誤功能，預先防止部件裝配錯誤和產(chǎn)品生產(chǎn)流程錯誤，并及時提醒指導操作人員進行改正；

4、線上信息實時正確整合，以利最佳的決策，管理者可隨時獲得生產(chǎn)線上的實時信息，多樣化的報表與圖表整合分析，如柏拉圖、P-Chart柱形圖等，提供管理者在做不同的決策時的有力依據(jù)；此外， 報表與Word、Excel等辦公軟件相結(jié)合，使圖表的形式更多樣化。

5、模塊客制化的設(shè)計，充分符合企業(yè)需求，各模塊可專司其功能，又具有整合性，真正達到企業(yè)信息流通的目的；模塊內(nèi)功能的復雜或簡易程度，完全視企業(yè)的本身需求而定；

6、實時監(jiān)控生產(chǎn)線，品質(zhì)保證的最佳工具。系統(tǒng)可查詢多種維修流程中的情況，實時查詢不良原因的代碼，使決策者或管理者能夠清楚的知道產(chǎn)品缺陷的數(shù)量及原因，將這些不良原因作一統(tǒng)計及分析，進一步督促相關(guān)作業(yè)人員，加強品質(zhì)管制，如此提高生產(chǎn)效率及品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更高的價值；

7、維修數(shù)據(jù)的整合分析統(tǒng)計、便于知識管理，系統(tǒng)可以針對不同機種，不同的維修項目做前十項的排行，讓維修人員可以有維修依據(jù)，且將個人的經(jīng)驗值憑借系統(tǒng)顯示。建立一個有系統(tǒng)的維修知識庫，提供維修人員維修產(chǎn)品時之有利依據(jù) 與參考，節(jié)省重復的思維過程，適當運用經(jīng)驗法則，做最經(jīng)濟的資源支出；

8、提供看板可視化管理，看板顯示當前工作站的工作目標、完成情況、不良率、差異等信息，也可以顯示設(shè)定信息，如歡迎詞、標語等，管理者能夠及時了解現(xiàn) 場的生產(chǎn)、質(zhì)量情況 ，實現(xiàn)圖視生產(chǎn)和管理；

9、系統(tǒng)架構(gòu)采用Client/Sever架構(gòu)，將企業(yè)生產(chǎn)流程設(shè)定存儲，當程序需要更改時，只需在服務(wù)器端進行修改，而客戶端在使用程序時一般不要進行修改，減少系統(tǒng)維護工作。

第四章 MES應(yīng)用舉例——離散制造企業(yè)的制造執(zhí)行系統(tǒng)

第一節(jié) 離散制造企業(yè)

離散制造企業(yè)是指制造企業(yè)中的一類企業(yè)，其生產(chǎn)過程中基本上沒有發(fā)生物質(zhì)改變，只是物料的形狀和組合發(fā)生改變，即最終產(chǎn)品是由各種物料裝配而成，并且產(chǎn)品與所需物料之間有確定的數(shù)量比例，如一個產(chǎn)品有多少個部件，一個部件有多少個零件，這些物料不能多也不能少。按通常行業(yè)劃分屬于離散行業(yè)的典型行業(yè)有機械制造業(yè)、汽車制造業(yè)、家電制造業(yè)等等。

離散制造企業(yè)主要是通過對原材料物理性狀的改變、組裝，成為產(chǎn)品，使其增值。而流程生產(chǎn)行業(yè)，主要 是通過對原材料進行混合、分離、粉碎、加熱等物理或化學方法，使原材料增值，通常以批量或連續(xù)的方式進行生產(chǎn)。在MES需求、應(yīng)用環(huán)境等諸多方面，兩者都有較大的差異⑦，在此介紹離散行業(yè)的特征。

1、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。離散制造企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如圖4-1所示，可以用“樹”的概念進行描述——其最終產(chǎn)品一定是由固定個數(shù)的零件或部件組成，一般使用物料清單（BOM）表示這種關(guān)系。

 

圖4-1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)示例

2、 生產(chǎn)計劃管理。離散制造企業(yè)主要從事單間、小批量生產(chǎn)，由于難于預測訂單的到達時間和批量，同時由于產(chǎn)品的工藝路線經(jīng)常變更，因此需要良好的計劃能力。只要應(yīng)用得當，離散制造在生產(chǎn)計劃系統(tǒng)方面投資所產(chǎn)生的效益可以相當高。

3、 工藝流程。面對訂單的離散制造業(yè)，其特點是多品種和小批量。因此，生產(chǎn)設(shè)備的布置有可能不是按產(chǎn)品而是按照工藝進行布置的。例如，離散制造業(yè)往往要按車、銑、刨、磨、鉗等工藝過程，或者按照典型工藝過程來安排機床位置。因為每個產(chǎn)品具體的工藝過程都可能不一樣，而且可以進行同一種加工工藝的機床有多臺，因此，離散制造業(yè)需要對所加工的物料進行調(diào)度，并且往往中間品需要進行搬運。離散工業(yè)企業(yè)的原材料主要是固體，產(chǎn)品也為固體形狀。因此。存儲多為室內(nèi)倉庫或室外露天倉庫。

4、 自動化水平。離散制造業(yè)企業(yè)自動化主要在單位級，例如數(shù)控機床、柔性制造系統(tǒng)。由于是離散加工，產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度依賴于工人的技術(shù)水平。因此，離散制造企業(yè)一般是人員密集型企業(yè)，自動化水平相對較低。

5、 批次管理和跟蹤⑧。流程行業(yè)的生產(chǎn)工藝過程中，會產(chǎn)生各種協(xié)產(chǎn)品、副產(chǎn)品、廢品、回流物，對物資的管理需要有嚴格的批次。例如，制藥業(yè)中的藥品生產(chǎn)過程要求有十分嚴格的批號記錄和跟蹤，從原材料、供應(yīng)商、中間品，以及銷售給用戶的產(chǎn)品，都需要記錄。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)可以通過批號反查出是誰的原材料、哪個部門、何時生產(chǎn)的，查出問題所在。而離散制造業(yè)一般對這種要求并不十分強調(diào)，雖然現(xiàn)在很多離散制造業(yè)企業(yè)也在逐步完善產(chǎn)品生命周期跟蹤管理的能力。

根據(jù)以上概況初步了解了離散制造企業(yè)的一些基本情況，并以此為基礎(chǔ)來進行MES的實際應(yīng)用。

第二節(jié) 公司概況

面對日益激烈的國際競爭，現(xiàn)代化的企業(yè)需要現(xiàn)代化的管理，現(xiàn)代化的管理離不開信息化的管理手段。企業(yè)信息化被認為是現(xiàn)代企業(yè)國際化戰(zhàn)略的必由之路，眾多企業(yè)會首先選擇ERP來幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流的信息化。湖州巨人機電有限公司是一家致力于為中國乃至全球電梯整機業(yè)提供精良部件及完美解決方案的專業(yè)制造企業(yè)，也引進了相應(yīng)的ERP來經(jīng)營管理企業(yè)，并購買了一批先進的數(shù)控機床（如數(shù)控液壓轉(zhuǎn)塔式多功位沖床、HDS1303NT 數(shù)控折彎機、FO-3015 飛行光路激光切割機等等）來加工產(chǎn)品。主要為巨人通力提供電、扶梯公司提供各種部件，還提供精密鈑金部件、精美電梯裝潢和精良電氣產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)的擴大和發(fā)展，相繼與昆山通力、無錫中秀、西子奧的斯、訊達等知名企業(yè)合作，為其進行部件定制生產(chǎn)及加工服務(wù)。雖然有ERP的周密計劃和先進的機床進行生產(chǎn)，但是遠遠不能滿足客戶提出的各種要求?？蛻羰俏覀兊纳系郏ド系鄣男刨?，等于失去我們的生命，企業(yè)無法生存。更何況現(xiàn)在制造業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)不再是一個暴利行業(yè)，而是已經(jīng)進入微利時代，企業(yè)如何在這個時代獲取更高的利潤？這是每個企業(yè)所必須面臨的問題。

企業(yè)一直以來使用金碟的ERP系統(tǒng)來組織生產(chǎn)，合理的計劃每一份定單所生產(chǎn)的部件，經(jīng)過ERP的計劃打印出許多流程卡，以流程卡上的物料清單來指導整個車間的工作流程和工作內(nèi)容，同時作業(yè)員在完成一作業(yè)時須將日期、人員、生產(chǎn)信息填寫在流程卡上，在成品包裝前，收集起來，以備日后維修查詢之用。這種流程卡的管理方法在一般的電子、家電業(yè)中都會實行。這種管理方法雖然有一定的先進性，但離散型企業(yè)一般在加工完一道工序會將工件存放在暫存區(qū)一待下一工序加工，在這其中回出現(xiàn)流程卡失蹤，尋找工件難等問題，導致加工沿后，交貨期緊張。為了企業(yè)更好的發(fā)展，在不斷的尋找問題的關(guān)鍵，總結(jié)、分析客戶所提的要求，結(jié)合企業(yè)本身運營狀況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)雖然在計劃層和控制層得到長足的發(fā)展，但是在執(zhí)行層仍然存在無法解決的問題，如下：

1、 出現(xiàn)用戶產(chǎn)品投訴的時候，能否根據(jù)產(chǎn)品號碼追溯這批產(chǎn)品的所有生產(chǎn)過程信息？

2、 能否立即查明它的：原料供應(yīng)商、操作機臺、操作人員、經(jīng)過的工序、生產(chǎn)時間日期和關(guān)鍵的工藝參數(shù)？

3、 同一條生產(chǎn)線需要混合組裝多種型號產(chǎn)品的時候，能否自動校驗和操作提示以防止工人部件裝配錯誤、產(chǎn)品生產(chǎn)流程錯誤、產(chǎn)品混裝和貨品交接錯誤？

4、 過去12小時之內(nèi)生產(chǎn)線上出現(xiàn)最多的5種產(chǎn)品缺陷是什么？次品數(shù)量各是多少？

5、 目前倉庫以及前工序、中工序、后工序線上的每種產(chǎn)品數(shù)量各是多少？要分別供應(yīng)給哪些銷售商？何時能夠及時交貨？

6、 生產(chǎn)線和加工設(shè)備有多少時間在生產(chǎn)，多少時間在停轉(zhuǎn)和空轉(zhuǎn)？

7、 影響設(shè)備生產(chǎn)潛能的最主要原因是：設(shè)備故障？調(diào)度失誤？材料供應(yīng)不及時？工人培訓不夠？還是工藝指標不合理？

8、 能否對產(chǎn)品的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)自動進行統(tǒng)計和分析，精確區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的隨機波動與異常波動，將質(zhì)量隱患消滅于萌芽之中？

9、 能否廢除人工報表，自動統(tǒng)計每個過程的生產(chǎn)數(shù)量、合格率和缺陷代碼？

……

面對以上車間管理的典型問題，ERP就難以給出完善的解決手段,這樣就出現(xiàn)了ERP系統(tǒng)和現(xiàn)場自動化系統(tǒng)之間管理信息方面的“斷層”，對于車間層面的調(diào)度和管理要求，它們往往顯得束手無策或功能薄弱。企業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化很重要的一點就是生產(chǎn)過程的信息化和產(chǎn)品的可追溯性，企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品，我們要非常清楚我們提供客戶的是什么樣的產(chǎn)品、是什么材料、材料是哪家供應(yīng)商提供的，產(chǎn)品在生產(chǎn)過中的記錄、測試參數(shù)等信息。只有知道了這些我們才能有針對性的為客戶提供更好的服務(wù)，即時發(fā)生客戶投訴我們也能及時準確地為客戶澄清問題，確認影響范圍。同時產(chǎn)品生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)為生產(chǎn)管理決策提供有效的支持，讓生產(chǎn)過程的問題及時的暴露、及時地處理，從而有效遏制問題的發(fā)生，將產(chǎn)品的質(zhì)量問題以及生產(chǎn)線的異常狀況消滅在萌芽狀態(tài)。沒有信息化管理的生產(chǎn)現(xiàn)場又如一個“黑箱&rd quo;，在生產(chǎn)的現(xiàn)場到底發(fā)生了什么，沒有一個完整的信息反饋。一條生產(chǎn)線的管理者他所關(guān)心的就是他所管轄的范圍內(nèi)發(fā)生的問題，或則一個車間的主管他所關(guān)心的是這個車間所有生產(chǎn)線的生產(chǎn)進度、質(zhì)量問題，這些信息的獲取他只能通過個線干部的表報反饋或者是電話匯報，如果是一個工廠的主管他所關(guān)心的整個工廠的生產(chǎn)進度、任務(wù)達成度、產(chǎn)品品質(zhì)，他獲取這些信息的手段又是怎樣呢？時效性如何呢？如果管理者不能及時的獲取這些信息，就不能及時有效的下達管理指令，這就會制約管理措施的有效實施。正是這個管理的“黑箱”遮住了管理層的眼睛，束縛了管理層的手腳。

恐怕不求新求變是很難適應(yīng)市場競爭，現(xiàn)在很多企業(yè)紛紛選擇信息化系統(tǒng)來幫助企業(yè)提升競爭力，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，以實現(xiàn)在微利時代消除企業(yè)的內(nèi)耗來減少制造的成本，為企業(yè)贏得更多的利潤。在國內(nèi)制造企業(yè)紛紛引入MES現(xiàn)場執(zhí)行系統(tǒng)，幫助企業(yè)打破“黑箱”，打造可視工廠，使生產(chǎn)的過程完全透明化，例如國內(nèi)知名的夏新電子在2005年的管理優(yōu)化選擇明機逐鹿的MES提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭已經(jīng)過度到了管理的競爭，只有靠現(xiàn)代的管理手段才能制造出更好的產(chǎn)品，為客戶提供更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。MES監(jiān)控產(chǎn)品投入到出貨的全部生產(chǎn)過程，記錄生產(chǎn)過程產(chǎn)品所使用的材料、設(shè)備，產(chǎn)品檢測的數(shù)據(jù)和結(jié)果以及產(chǎn)品在每個工序上生產(chǎn)的時間、人員等信息。這些信息的收集經(jīng)過MES系統(tǒng)加以分析，就能通過系統(tǒng)報表實時呈現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)進度、目標達成狀況、產(chǎn)品品質(zhì)狀況，以及產(chǎn)的人、機、料的利用狀況，這樣讓整個生產(chǎn)現(xiàn)場完全透明化。企業(yè)的管理人員，無論何時身處何地，只要透過Internet就能將生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況看的清清楚楚明明白白。身在總部的老板亦能通過MES獲取信息運籌帷幄，遠在國外的客戶當然可以來關(guān)心他們的訂單進度、產(chǎn)品品質(zhì)。

為解決車間生產(chǎn)上的“黑箱”問題和達到“可視化”工廠，并根據(jù)離散型造業(yè)的特點來實施MES，以達到公司長遠發(fā)展。

第三節(jié) MES實現(xiàn)功能

該MES系統(tǒng)實現(xiàn)了十三個主要的MES功能模塊，包括：工廠門戶、工序詳細調(diào)度、WIP資源分配和狀態(tài)管理、生產(chǎn)單元分配、過程管理、HR人力資源管理、設(shè)備維護管理、質(zhì)量管理、文檔管理、產(chǎn)品跟蹤、物料清單管理、性能分析和數(shù)據(jù)采集。

MES不是一個獨立的系統(tǒng)，而是整個企業(yè)信息化中的重要組成部分，其跟企業(yè)的ERP等系統(tǒng)都有密切的管理，共同組成整個企業(yè)的信息化系統(tǒng)。MES系統(tǒng)各模塊的功能簡述如下：

1. 工廠門戶，供應(yīng)商、客戶、工廠各級管理人員、工人、工程師等均可以在該模塊了解到工廠的實時運行信息；

2. WIP資源分配和狀態(tài)管理： 指導勞動者，機器，工具和物料如何協(xié)調(diào)的進行生產(chǎn)，并跟蹤其現(xiàn)在的工作狀態(tài)和剛剛完工情況?；谟媱澓蛯嶋H產(chǎn)品制造活動來指導工廠的工作流程。這一模塊的功能實際上也可由生產(chǎn)單元分配和質(zhì)量管理來實現(xiàn)。這里是作為一個單獨的系統(tǒng)來實現(xiàn)。

3. 生產(chǎn)單元分配：通過生產(chǎn)指令將物料或加工命令送到某一加工單元開始工序或工步的操作。

4. 工序詳細調(diào)度：定義產(chǎn)品的加工工藝與流程，通過基于有限資源能力的作業(yè)排序和調(diào)度來優(yōu)化車間性能。

5. HR人力資源管理：提供按分鐘級更新的員工狀態(tài)信息數(shù)據(jù)（工時，出勤等），基于人員資歷，工作模式，業(yè)務(wù)需求的變化來指導人員的工作。

6. 維護管理（表4-1）： 通過活動監(jiān)控和指導保證機器和其它資產(chǎn)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以實現(xiàn)工廠的執(zhí)行目標。

表4-1 設(shè)備狀態(tài)信息表

 

7. 質(zhì)量管理： 根據(jù)工程目標來實時記錄，跟蹤和分析產(chǎn)品和加工過程的質(zhì)量，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量控制和確定生產(chǎn)中需要注意的問題。采用QC七大手法、SPC（Statistical Process Control  統(tǒng)計過程控制）對品質(zhì)進行分析、統(tǒng)計，進而改善品質(zhì)。

8. 文檔管理： 管理和分發(fā)與產(chǎn)品，工藝規(guī)程，設(shè)計，或工作令有關(guān)的信息，同時也收集與工作和環(huán)境有關(guān)的標準信息。

9. 產(chǎn)品跟蹤（附件1）：通過監(jiān)視工件在任意時刻的位置和狀態(tài)來獲取每一個產(chǎn)品的歷史紀錄，該記錄向用戶提品組及每個最終產(chǎn)品使用情況的可追溯性。

10. 工單管理：對ERP排產(chǎn)后的工單進行實時跟蹤與管理，了解其生產(chǎn)進度、品質(zhì)狀況等信息。

11. 性能分析：將實際制造過程測定的結(jié)果與過去的歷史記錄和企業(yè)制定的目標以及客戶的要求進行比較。其輸出的報告或在線顯示用以輔能的改進和提高。

12. 產(chǎn)品清單管理：將生產(chǎn)中用到的原材料、半成品的標準用量、供應(yīng)商、批次等進行管理，再根據(jù)實際的用量、供應(yīng)商、批次等進行比較，為動態(tài)庫存、JIT供應(yīng)提供支持。

13. 數(shù)據(jù)采集：監(jiān)視，收集和組織來自人員，機器和底層控制操作數(shù)據(jù)以及工序，物料信息。這些數(shù)據(jù)可由車間手工錄入或由各種自動方式獲取。

第四節(jié) MES目標與設(shè)計原則

為離散企業(yè)定制的制造執(zhí)行系統(tǒng)，其最主要的目標就是建立和完善生產(chǎn)管理體系，包括根據(jù)客戶定單、市場預測和內(nèi)部資源狀況來制定生產(chǎn)計劃；從整體角度優(yōu)化、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程；生產(chǎn)計劃的動態(tài)調(diào)整等等。與此同時，要建立保證質(zhì)量管理的信息體系，包括在線物料跟蹤和質(zhì)量控制的在線反饋與調(diào)整，以及對產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的追求。以上述兩個目標為契機，構(gòu)建離散企業(yè)MES系統(tǒng)可以促進生產(chǎn)方式和管理思路的轉(zhuǎn)變，這將是一個漸進的過程。

MES的設(shè)計將以軟件工程為規(guī)范，主要考慮全局性、通用性，既要實現(xiàn)整個生產(chǎn)過程的優(yōu)化，又要提供標準化、模塊化的應(yīng)用程序框架；同時要以可擴充性、開放性和兼容性為原則，這樣在生產(chǎn)能力變動時不至于影響系統(tǒng)功能，還要提供標準、開放的通訊接口以及減少由于開發(fā)環(huán)境和開發(fā)工具的變化帶來的影響；在可操作性、可視性和魯棒性上也要注意，友好而操作簡單的界面、監(jiān)控跟蹤的仿真示意圖和較強的容錯能力都有助于各級用戶的使用；最后是必須具備實時性，只有最短的反應(yīng)時間才能對生產(chǎn)過程進行控制和調(diào)整。

第五節(jié) MES信息庫設(shè)計

 在現(xiàn)代離散企業(yè)中流動的信息具有強烈的動態(tài)特征且大量冗余信息與缺失信息、信息斷裂并存的現(xiàn)象，無論是從現(xiàn)場采集來的生產(chǎn)數(shù)據(jù)還是從市場獲得的定單信息都可能因不能真實體現(xiàn)而對企業(yè)造成不可估量的后果，為保證有價值的信息能對企業(yè)決策和運作有著正確的指導意義，在離散企業(yè)運作系統(tǒng)中要構(gòu)建好多種信息庫，并且不同的信息庫具有不同的特點。

物料 信息庫（表4-2）：企業(yè)庫存狀況和需外部采購或內(nèi)部調(diào)整的物料情況，部分信息與供應(yīng)商共享；定單信息庫（表4-3）：定單對產(chǎn)品的要求（材料、質(zhì)量、數(shù)量等）情況，部分信息與合同商共享；產(chǎn)品信息庫（表4-4）：產(chǎn)品目錄和與特定合同商聯(lián)系的在制品狀態(tài)，部分信息與分銷商/用戶共享；基礎(chǔ)信息庫：企業(yè)人員、設(shè)備狀況，財會數(shù)據(jù)等企業(yè)運營的基礎(chǔ)信息，在系統(tǒng)內(nèi)部按照不同密級使用，還包括部分經(jīng)常更新的政策、市場等外部信息；生產(chǎn)信息庫：生產(chǎn)過程中人員、設(shè)備的實時變化情況等動態(tài)性要求較高的信息，以及基本不變的工藝路線等生產(chǎn)相關(guān)信息，外部不可見。

這些信息庫都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，建立信息庫將降低車間級計算機的數(shù)據(jù)負擔，同時減少了因數(shù)據(jù)保存和操作故障而引發(fā)的一系列后果。物料、定單、產(chǎn)品信息庫可供對應(yīng)的外部人員進行查詢等操作，便于結(jié)成與供應(yīng)商密切的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。而較穩(wěn)定的基礎(chǔ)信息庫為人事、財務(wù)、設(shè)備方面的日常管理提供極大的方便。生產(chǎn)信息庫則是動態(tài)性能要求最高的，每時每刻都有大量的流動數(shù)據(jù)注入其他信息庫，因此對它的設(shè)計要求也最高。這些信息庫常見功能有：報表、保存與備份、恢復與刪除，以及口令與權(quán)限。

動態(tài)的生產(chǎn)信息庫中，與數(shù)據(jù)采集模塊相連的部分成為重中之重，實時監(jiān)控生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)采集點、主生產(chǎn)流程的設(shè)備運轉(zhuǎn)情況的狀態(tài)數(shù)據(jù)采集點，以確保采集的數(shù)據(jù)可靠而不冗余，充分而不斷裂。

第六節(jié) MES實施效果

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)狀和需求，對MES進行實施后的效果評介，主要是比較MES實施前后的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，來展現(xiàn)實施MES后企業(yè)無窮的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1、流程卡管理

導入前：

目前企業(yè)在生產(chǎn)中沒有實行這一制度，在一般的電子、家電業(yè)中都會實行流程卡的管理。每一在制品附一流程卡片，作業(yè)員完成一制程須將日期、人員、生產(chǎn)信息填寫在流程卡上，在成品包裝前，收集起來，以備日后維修查詢之用。

導入后：

不但能把流程卡管理這一制度建立起來，同時因為系統(tǒng)的大部分生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集均通過自動化設(shè)備，大大加快了數(shù)據(jù)收集的速度，生產(chǎn)線的效率不但沒有降低，反而得到了大大的提高。

2、工單追蹤管理

導入前：

利用每日生產(chǎn)表格由生產(chǎn)單位組長填寫各工單投入產(chǎn)出，人員出勤等資料，再匯總計算出各指令進度。然而組裝生產(chǎn)線流程快速，生產(chǎn)主管永遠無法得知各工單目前的進度。

導入后：

每個加工點需刷流程卡序號，計算機可自動計算出其所屬工單在各生產(chǎn)單位詳細過程及最近狀況，主管辦公室之計算機可得知全廠一分鐘前工單最新狀況。如果主管遠在國外，只要其能進入MES工廠門戶系統(tǒng)，了解整個工廠的工單運行情況變成了彈指之間的事。

3、在制品追蹤管理

導入前：

目前企業(yè)沒有對WIP倉庫進行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品積壓在現(xiàn)場。

導入后：

利用流程卡完整數(shù)據(jù)，SFCS（shop floor control system  車間控制系統(tǒng)）可追蹤每一在制品最新位置、狀態(tài)，統(tǒng)計整理后，可以依指令，產(chǎn)品或現(xiàn)場區(qū)段，追蹤在制品分布狀況。

4、設(shè)備管理

導入前：

不同機種設(shè)備時間長短不同，雖然設(shè)備多用PLC控制， 但是仍須由人在現(xiàn)場操作，掌握信息不足，無法對設(shè)備做有效地利用。

導入后：

透過MES與生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)機，可以利用MES直接控制PLC，可以有效掌握設(shè)備時間及空間利用。

5、 品質(zhì)監(jiān)控管理

導入前：

品質(zhì)資料由質(zhì)檢部人員輸入品質(zhì)表格中，但因是人工填寫，資料有限，而完整的檢修資料是填寫在流程卡中，數(shù)量多，少有工廠輸入計算機，因此多是事后整理品質(zhì)報表作為未來品質(zhì)改善，但又因數(shù)據(jù)不完整、不正確, 不容易找到真正原因。

導入后:

檢測修護、維修資料全由計算機立即輸入，或從測試檢測儀器中實時取出數(shù)據(jù)進行分析，現(xiàn)場可連接品質(zhì)看板，實時顯示最新品質(zhì)狀況，并可做完整詳細統(tǒng)計分析，有效找出品質(zhì)問題。

6、出貨管理

導入前：

須利用人工記錄那些出貨序號，給那一位客戶，以做售后服務(wù)，也因缺乏實時核對能力，常在出貨之機種及數(shù)量上發(fā)生錯誤，造成不小的損失。

導入后：

出貨同時，輸入外箱序號編碼，可立即核對，如不符出貨條件，可立即告之出貨人員。同時把出貨信息上傳ERP系統(tǒng)。

7、自動化設(shè)備整合

導入前：

企業(yè)用的數(shù)控液壓轉(zhuǎn)塔式多功位沖床、HDS1303NT 數(shù)控折彎機、FO-3015 飛行光路激光切割機等設(shè)備多獨立運作，效益不高，設(shè)備管理也不佳。

導入后：

將MES與數(shù)控液壓轉(zhuǎn)塔式多功位沖床、HDS1303NT 數(shù)控折彎機、FO-3015 飛行光路激光切割機等整合，可自動得取生產(chǎn)資訊及設(shè)備狀況。

8、現(xiàn)場物料管理

導入前：

企業(yè)每天生產(chǎn)不同規(guī)格、不同型號的產(chǎn)品，因離散制造業(yè)無法訂單到達時間和交貨期不同，早生產(chǎn)晚入庫，晚生產(chǎn)早入庫現(xiàn)象，無法掌握實際生產(chǎn)狀況，在制品的不斷積壓，導致早生產(chǎn)的產(chǎn)品遺漏，常發(fā)生補料。

導入后：

MES可以隨時掌握最新各指令，各產(chǎn)品組裝數(shù)量，可以實時計算出現(xiàn)場物料狀況，以預做供料準備，有效降低這方面人力及補料現(xiàn)象。

9、售后服務(wù)

導入前:

不知其何時出貨，很難提供有效的售后服務(wù)?？蛻艋匦拗a(chǎn)品，企業(yè)可以方便地找出出貨時間、出貨客戶；但如果想了解該產(chǎn)品在生產(chǎn)時的信息，由于出貨沒有與生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行整合，要找出其原來的生產(chǎn)信息，須花費相當大的人力。

導入后：

MES提供追蹤功能，可以掌握每一成品完整流程卡資料、當時生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況及出貨時間、出貨客戶，追蹤成品在生產(chǎn)中的各種記錄，可提供客戶完整的售后服務(wù)。

10、原料入庫管理

如果要進行原料入庫方面的管控，MES可以有專門的原材料入庫管理模塊。只要對原材料進行批號管理。當原材料進行驗收時，對其進行入庫輸入，系統(tǒng)根據(jù)其提供的資料，對其按產(chǎn)品、規(guī)格進行匯總，同時，系統(tǒng)會與ERP進行接口，將數(shù)據(jù)寫入到ERP的原料庫存檔中。

11、效益總結(jié)

總體上來說，品質(zhì)得以實時改善提升，制造成本受控，交期縮短；同時由于該 MES系統(tǒng)提供給大客戶查詢其訂單實時進度、訂單的詳細品質(zhì)記錄，因此大客戶認為其是一個數(shù)字化的可視化的現(xiàn)代化工廠，能讓他們隨時隨地了解工廠的產(chǎn)能狀況、訂單生產(chǎn)進度、足夠詳細的品質(zhì)記錄分析報告，進而給該工廠更多的訂單。

第七節(jié) 實施MES后的效益分析

基于MES用戶的經(jīng)驗，使用MES所帶來的效益很可觀。相比于其它任何制造軟件,MES應(yīng)該是最具吸引力的：平均減少制 造周期時間45％；一般減少數(shù)據(jù)輸入時間為75％以上；平均減少半成品(WlP)24％：平均減少為交班而準備的紙面工作61％；平均減少引導時間27％．；平均減少紙面工作和設(shè)計藍圖所帶來的損失56％：平均減少產(chǎn)品缺陷18％。

以上列舉的若干統(tǒng)計數(shù)據(jù)是由國際MESA協(xié)會通過調(diào)查研究確定的，具有充分的根據(jù)。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)為依據(jù)，實施的MES公司所得效益：

定性                                定量

Ø降低生產(chǎn)周期                       Ø降低20％～25%

Ø減少/消除數(shù)據(jù)錄入時間              Ø降低至25％～60%

Ø提高數(shù)據(jù)完整性                     Ø提高95％以上

Ø降低庫存                           Ø降低10～15%％

Ø減少上述各過程的統(tǒng)計、記錄工作     Ø70％的工作量減少

Ø減少適應(yīng)時間                       Ø試產(chǎn)磨合期降低至原來的10％

Ø減少過失                           Ø減少過失40～55％

Ø責任到個人                         Ø工人績效提高25%

Ø產(chǎn)品品質(zhì)在線報告                  Ø產(chǎn)品品質(zhì)在線報告，實時性提高90％

Ø提供ERP實時和準確的生產(chǎn)數(shù)據(jù)      Ø變成實時、動態(tài)數(shù)據(jù)刷新

第五章 總結(jié)與展望

MES軟件彌合了企業(yè)計劃層和生產(chǎn)車間過程控制系統(tǒng)之間的間隔，是制造過程信息集成的紐帶。MES通過強調(diào)制造過程的整體優(yōu)化來幫助企業(yè)實施完整的閉環(huán)生產(chǎn)，同時也為敏捷制造企業(yè)的實施提供了良好的基礎(chǔ)。深刻理解MES這一先進的管理思想，把握它的發(fā)展趨勢，對于如何在我國正確的研究和推廣MES應(yīng)用具有重要的理論和應(yīng)用價值。MES對于制造企業(yè)的作用已經(jīng)非常明朗，但人們對MES的認識遠遠不如ERP、SCM等管理系統(tǒng)。由于認識不清，自然就會導致需求不清楚，也就難以形成一定的市場規(guī)模。目前美國的MES發(fā)展是已25%速度發(fā)展，而國內(nèi)基本是局部MES功能的發(fā)展，具體是一些簡單的數(shù)據(jù)采集，物流管理等，其實這些也屬于MES功能的范疇。但隨著人們對MES認識的逐步加深，MES在企業(yè)中的應(yīng)用必將會逐步深入。

但現(xiàn)在MES在中國企業(yè)的實施狀況的確不太盡如人意，致使許多的企業(yè)在面對它的時候都有一種“敬而遠之”的矛盾心態(tài)。既想通過實施MES實現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，進一步拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間；卻又怕MES的實施一旦不成功，企業(yè)將陷入一個更加危險的泥潭。

不過也只有敢于吃螃蟹的人，才能獲取更大的成功。沒有風險就沒有收益，真正的有遠見卓識的企業(yè)家，是一定敢于去面對這種風險的。而選擇一個符合企業(yè)實際需求的MES產(chǎn)品，選擇一個出色的實施團隊，也就意味著風險系數(shù)的大大降低，成功的可能性也就越大。

從國外的發(fā)展趨勢看，已經(jīng)形成了一批MES軟件產(chǎn)品和解決方案，出現(xiàn)了一批以MES為核心產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)管理應(yīng)用軟件公司，而且企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的焦點已經(jīng)由ERP轉(zhuǎn)向MES，然而MES的標準化仍有大量工作要做。

從國內(nèi)的發(fā)展趨勢看，CIMS、MES、ERP等概念都進入中國較早，但只以DCS為代表的底層自動化和以ERP為代表的管理系統(tǒng)普及速度較快，因此，中國工業(yè)企業(yè)的信息孤島和缺損環(huán)鏈現(xiàn)象比國外更為突出，也就是對MES層的認識相對落后，但是，確實有一些公司在加快開發(fā)中國式的MES產(chǎn)品或應(yīng)用國外的MES產(chǎn)呂，而且勢頭較好，同時，在認識觀念上由關(guān)注ERP到關(guān)注MES的轉(zhuǎn)變也已開始。

  從技術(shù)角度看，MES的功能正在向控制層和計劃層滲透，三層結(jié)構(gòu)的分工可能更模糊。MES功能中的計劃排產(chǎn)與執(zhí)行調(diào)度模塊(APS)越發(fā)突出的推廣普及。它應(yīng)是MES的核心。單一功能的MES產(chǎn)品正在向集成的MES和整體解決方案發(fā)展。信息技術(shù)領(lǐng)域的分布對象技術(shù)(CORBA、DCOM等)標準日臻成熟是MES發(fā)展和集成的基礎(chǔ)。DCS和ERP的普及和提高進一步推動了MES的發(fā)展和推廣。

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致 謝

非常感謝各位老師，尤其是經(jīng)管系的各位老師，在大學期間給了我們一個全新的視野，讓我們認識到了自己知識的缺陷和接受新學識的能力。