溝通技巧教案精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧教案范文

老師與孩子的溝通技巧01溝通技巧一：平等

教師在教育學(xué)生時不能居高臨下，不能搞特殊化，不能要求學(xué)生是一套，對待自己又是一套。一定要俯下身，與學(xué)生平等相處，這樣才能得到學(xué)生的尊重和信任，學(xué)生才愿意與我們溝通。

記得有一次，學(xué)校召開冰上運動會，我與學(xué)生冒著零下二十多度的嚴寒在冰場上一凍就是兩個多小時，有學(xué)生說：“老師，您進樓里暖和一會兒吧!”我看了看學(xué)生們跺腳的樣子，回答道：“你們不是也同樣冷嗎?我們一起堅持，共同戰(zhàn)勝寒冷好嗎?”學(xué)生們都笑了。那笑容是溫暖、是理解也是和諧。

溝通技巧二：榜樣

教師要努力給學(xué)生樹立良好的榜樣，同時運用周圍人的榜樣力量教育學(xué)生。多年的班主任工作中，我時刻注意自己的言行對學(xué)生的影響，我不但要求學(xué)生做事認真，而且對自己的要求更是嚴格。我的教案和上課的板書字跡端正清晰，從不敷衍了事，時間久了，學(xué)生的作業(yè)也工整了。我從來不隨便撕紙、亂扔雜物，而且要求學(xué)生見到紙屑等雜物隨手撿起丟進垃圾箱內(nèi)。我每時每刻也都是這樣做的，學(xué)生也漸漸地養(yǎng)成了好習慣。想要學(xué)生養(yǎng)成良好的習慣，老師首先要給學(xué)生樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的，教師良好的言行，都會潛移默化地影響學(xué)生，使他們在不知不覺中養(yǎng)成良好的習慣。

學(xué)生都有崇拜優(yōu)秀人物的心理，他們總是喜歡拿自己與優(yōu)秀的人相比，希望自己能夠像優(yōu)秀的人一樣?？梢?，每個孩子天生喜歡向自己喜歡的榜樣學(xué)習。我經(jīng)常抓住學(xué)生的這種崇拜心理，幫學(xué)生選擇一個優(yōu)秀的榜樣，由此讓學(xué)生樹立遠大的志向。

溝通技巧三：道歉

我在教育工作中曾經(jīng)碰到過這樣一件事：有一次，我想把學(xué)生的筆記本收上來檢查，看一看學(xué)生做筆記的情況如何。當筆記收到一半時，科代表跑過來對我說：“有同學(xué)只做了一張紙的筆記!”說著，就把只有一張紙的“筆記”交給我。我看了看名字，是個平時比較調(diào)皮搗蛋的學(xué)生的，作業(yè)也經(jīng)常不做，幾個任課教師對他都沒有什么好印象，這時我怒氣沖天，一把撕掉他這張筆記，還朝他喊道：“你還要不要志氣了?”說完，我繼續(xù)檢查筆記，并沒有顧及他的反應(yīng)。下課后，我穩(wěn)定了情緒，反思自己的言行，覺得自己沒考慮過學(xué)生的自尊心，更不尊重學(xué)生，師生平等也拋到腦后了。于是，放學(xué)后，我找到這位學(xué)生向他賠禮道歉，并和他交流了做筆記的重要性，了解了他為什么只做了一頁筆記的原因。第二天早會時，我在全班學(xué)生面前向他表示歉意。我在全體學(xué)生面前的誠懇道歉讓他很出乎意料，也很感動。于是，第二天，在我的辦公桌上出現(xiàn)了一本嶄新的筆記本，字跡工整，條理清晰，里面還夾著一張小紙條，上面寫道：謝謝老師，是您的道歉與寬容讓我徹底醒悟，我把筆記補好了。老師請您相信我，我以后一定認真學(xué)習。從此以后，他認真完成作業(yè)，學(xué)習成績不斷提高。

溝通技巧四：傾聽

傾聽是人與人之間溝通的一種方法。傾聽能夠讓對方傾訴自己的心聲，能夠把心里的郁悶、壓力等不良情緒都發(fā)泄出來，從而心情舒暢、精神抖擻。在多年的工作中，每當有學(xué)生向我傾訴，我都要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最難調(diào)教的學(xué)生，在我耐心的傾聽后，常常會被“軟化”而變得通情達理?？梢姴还苊鎸σ粋€怎么沖動或憤怒的場面，只要你積極傾聽，整個氣氛便會緩和。憤怒和沖動的學(xué)生在自由地表達了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認真傾聽，學(xué)生覺得自己的問題已經(jīng)被老師重視和理解，精神上得到支持和鼓勵。

老師和家長的溝通技巧02一、真誠相待，信任尊重家長。

我們要真誠地與家長溝通交流，讓家長充分感覺到教師是真心地為學(xué)生成長和發(fā)展著想，對學(xué)生有愛心和責任感。班主任要尊重學(xué)生家長，擺正擺好自己與家長的位置。家長與教師一樣都是孩子健康成長的引路人，都肩負著教育好孩子的重任,教師與家長加強聯(lián)系，目的是共同的。教師與家長其實是同盟軍，家長和教師一樣應(yīng)該對孩子的成長起教育、引導(dǎo)和示范作用。家長與教師之間不存在身價、地位的高低之分，教師與家長若能夠相互信任，相互激勵，則會出現(xiàn)友好、愉悅和互相合作的氣氛。所以教師要以真誠與平等的態(tài)度對待學(xué)生家長，取得他們的信任，爭取他們最好的配合，共同探討對孩子的最佳教育方法，以達到共同的教育目的。

二、與家長溝通，要善于傾聽。

成功的老師通常是最佳的傾聽者。傾聽不意味著不說話，但傾聽絕對是少說話。在傾聽時，要聽明白家長反映的事情和此次談話的真正用意。

任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要經(jīng)常向家求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護教師的威信。

第2篇：溝通技巧教案范文

醫(yī)患溝通需要專業(yè)知識的支撐，更需要溝通技巧的輔助。正畸臨床涉及醫(yī)學(xué)，美容及心理學(xué)，良好的醫(yī)患溝通是優(yōu)選方案的基礎(chǔ)，也是最佳療效的保證。治療過程中調(diào)整方案，取得患者最大程度的配合，治療結(jié)果的保持和后續(xù)生長及增齡變化的評估有賴于良好的醫(yī)患溝通。患者較高的心理預(yù)期與客觀治療結(jié)果間的差異對醫(yī)生的溝通能力提出更高的要求。但學(xué)生往往缺乏溝通技巧。交流溝通能力也包括學(xué)術(shù)交流的能力，學(xué)術(shù)交流是自我表現(xiàn)的平臺，更是獲取信息，持續(xù)學(xué)習的媒介。能夠表達，善于表達是現(xiàn)代教育的一個重要內(nèi)容。在日益全球化的大背景下，學(xué)生的專業(yè)英語思維，英語表達能力需要加強。

2對策及其管理

2.1加強理論知識的學(xué)習以及理論和實踐的結(jié)合

我們教研室通過多年的教學(xué)改革和實踐，總結(jié)了一系列行之有效的方法。首先明確分層次目標，本科生教學(xué)以預(yù)防性正畸為主，精簡，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)手段，并開設(shè)一些拓展課，使學(xué)生能學(xué)有所用，同時培養(yǎng)專業(yè)興趣。對于進入?？婆嘤?xùn)的研究生，不僅要求掌握正畸學(xué)科的知識，也要熟悉相關(guān)學(xué)科的知識，定期安排講座學(xué)習，根據(jù)不同內(nèi)容查閱文獻，安排以問題為中心的教學(xué)模式即PBL（problembasedlearning）教學(xué)，通過由淺入深的討論，讓學(xué)生主動參與教學(xué)，培養(yǎng)獨立思考能力，提高理論水平。從臨床病例出發(fā)，由不同教師擔任病例分析教師，學(xué)習不同老師的思路，考慮患者的價值和愿望制定個性化治療方案。另外還創(chuàng)立與之相應(yīng)的一整套支持系統(tǒng)，包括講義、文獻導(dǎo)引、討論提綱、病例提示、網(wǎng)絡(luò)平臺等，幫助學(xué)生學(xué)習。

2.2強化臨床操作能力的培養(yǎng)

正畸是一門注重操作的學(xué)科，病例資料收集，矯正器安置，弓絲彎制是治療成功的必要保證，學(xué)生在進入臨床前安排一定時間的操作訓(xùn)練，包括照相技術(shù)、頭顱定位片描繪、方圓絲各類曲簧和基本弓形彎制，并安排模擬架訓(xùn)練，達到標準后再在教師指導(dǎo)下逐步進入臨床實戰(zhàn)，不斷學(xué)習改進和熟練操作。定期安排病例匯報，反思臨床操作的成功和教訓(xùn)有利于不斷提高和改進。

2.3培養(yǎng)交流溝通能力

口腔正畸臨床涉及科學(xué)和美容，患者的心理預(yù)期與顏面結(jié)構(gòu)，治療界限之間有時是不對稱的，因此培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力，學(xué)生自我能力修養(yǎng)和前期課程的學(xué)習是重要的，指導(dǎo)教師的言傳身教是最有效的方法，安排學(xué)生首先接觸患者，以生物心理社會醫(yī)學(xué)理念，考慮患者的不同需求，醫(yī)療技術(shù)的邊界，充分溝通和協(xié)調(diào)，在臨床實踐中不僅考察學(xué)生的專業(yè)能力也要考核溝通能力。其次培養(yǎng)學(xué)術(shù)交流的能力，我們培養(yǎng)的人才需要在國內(nèi)、國際范圍內(nèi)具有極強的競爭力，因此專業(yè)英語能力的提高是極為重要的環(huán)節(jié)。英語是我國口腔正畸教育與國際標準接軌的重要內(nèi)容。我們一直倡導(dǎo)正畸教學(xué)從本科生階段開始實行雙語教學(xué)并逐步過渡到全英語教學(xué)。強調(diào)創(chuàng)建與國際接軌的全英語教學(xué)環(huán)境和與臨床結(jié)合的思維環(huán)境，注重培養(yǎng)學(xué)生在口腔學(xué)術(shù)與臨床技術(shù)全球化的大背景下更強的適應(yīng)力和競爭力，英文教學(xué)深入到正畸教學(xué)各個環(huán)節(jié)，包括大課、PBL討論、病例匯報、病史書寫等，培養(yǎng)學(xué)生英語的實際應(yīng)用能力。

2.4注重教學(xué)質(zhì)量管理以及綜合能力的考核

有效的教學(xué)質(zhì)量管理以重視教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量為基礎(chǔ)，教研室十分重視師資隊伍的建設(shè)，有青年教師培養(yǎng)計劃，加強國際交流，鼓勵高層次領(lǐng)軍人才的脫穎而出?？己耸菣z驗教學(xué)質(zhì)量的重要手段，改變單純的書面考核為全面的能力考核，即將日常工作的能力和效果納入考核，病例匯報和討論同樣納入考核。使學(xué)生在學(xué)習考核中不斷地得到鍛煉和提高。

3教學(xué)體會和展望

第3篇：溝通技巧教案范文

關(guān)鍵詞：OSCE；SP；情境教學(xué)

客觀結(jié)構(gòu)式臨床技能測驗（Objective Structured Clinical Examination簡寫OSCE）是醫(yī)療機構(gòu)考核的新方式，目前協(xié)和醫(yī)院、湘雅醫(yī)院等眾多醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院已將OSCE應(yīng)用到臨床的考核中，我們學(xué)院作為服務(wù)臨床，對接臨床的教學(xué)單位，OSCE也必然是我們以后教學(xué)考核的發(fā)展方向。為推進OSCE在護理教學(xué)中的應(yīng)用，我近期赴臺灣長庚科技大學(xué)接受培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過積極的交流和不遺余力的學(xué)習，對OSCE的運用、與之相關(guān)的SP培訓(xùn)及作為過渡的情境教學(xué)實施都有更深入的了解。

1 OSCE在醫(yī)學(xué)考核中的興起和具體運用

OSCE是1975年由英國Dr.R.M.Harden提出的以客觀的方式評估臨床能力的考核方法，用于醫(yī)學(xué)系最后一年的學(xué)生考核，主要目的是評估其臨床技巧及能力。九十年代OSCE遍及西方國家，幾年之間OSCE平行推展至放射學(xué)科、物理治療、藥理及護理。1995年起臺灣的?？谱o理師考試使用1站OSCE，護理人員通過考試后，方能申請護士或護理師執(zhí)業(yè)證照。

OSCE具有自己獨特的優(yōu)勢。它的測試內(nèi)容通常包括病史獲得、理學(xué)檢查、對X-ray、EKG等的判讀技巧、醫(yī)療處置技巧、溝通技巧、態(tài)度等。測試時將模擬真實的臨床情境呈現(xiàn)于受試者的面前，可檢測受試者的邏輯推理與決策、技術(shù)、專業(yè)態(tài)度、臨場反應(yīng)等，避免了傳統(tǒng)考核的偶然性和變異性，減少了主觀性，加強技能考核的科學(xué)化、標準化。OSCE方法應(yīng)用到教學(xué)過程中，可調(diào)動學(xué)生學(xué)習的積極性、主動性，使學(xué)生把基礎(chǔ)理論知識與臨床實踐相結(jié)合，加強學(xué)生臨床思維等多種能力的培養(yǎng)，從而提高教學(xué)效果，促進學(xué)生全面發(fā)展。去年3月份我國的協(xié)和醫(yī)院開展了首屆外科OSCE考試，參與者普遍反映OSCE能更好的考核應(yīng)試者是否具備嚴謹清晰的臨床思路，精益求精的臨床技能以及愛傷共情的人文關(guān)懷。

OSCE的規(guī)劃與執(zhí)行主要包括五個步驟：1.規(guī)劃（Planning）包括界定目標、建構(gòu)試題配題藍圖、決定測試形式；2.預(yù)備（Preparation）包括師資與人員訓(xùn)練、教案研發(fā)、設(shè)計評分表、標準化病人的招募與訓(xùn)練、信效度測試、及格標準；3.傳遞（Delivery）包括考前準備、評分共識、訊息發(fā)放；4.實施（Implementatoin）；5.檢討（Review）包括決定及格標準、分析與檢討。

完整的OSCE考試的流程如下：1.首先是完成考前的準備工作，各組人員考試前的報到和開考前的共識會。2.考官進入診間，正式考試開始，考生進場考試。3.一位考生離開診間，進入轉(zhuǎn)臺時間。4.下一考生進入診間考試。5.依考場廣播及人員指示中場集體休息或輪流依次休息。6.所有考生輪流考完所有之考題。7.結(jié)束時，依考場廣播及秩序維持人員指示離開考場，并交回所有評分表及考試資料。8.同日若有多梯次考試，則于休息或用餐后進入下梯次考試的準備期。

OSCE考場設(shè)置很有特色?？荚嚪娇梢愿鶕?jù)需要進行單站或多站測驗。設(shè)置3-12個考站，每間考站均是獨立空間的模擬病室，房間內(nèi)部要預(yù)留出考官進行考核和問診的空間，以便在精細操作和問診時考官的室內(nèi)活動。房間配錄音和錄影裝置，墻壁采取吸音板，可全程錄音及錄影。床頭配置設(shè)備帶，滿足不同操作要求。除了考站之外，還需要設(shè)置各種功能房間，以便各司其職，互不干擾。如設(shè)置中控室，由專門的IT人員負責OSCE考試的技術(shù)支持；設(shè)置考官監(jiān)控室，由考官或巡考人員查看或者回看考生的技能；設(shè)置OSCE用物儲備間，以利考站的順利運轉(zhuǎn)；設(shè)置SP報到處，最好靠近考官監(jiān)控室，以利于考官、訓(xùn)練師和SP的溝通等；設(shè)置SP更衣室以備SP的化妝準備。同時要設(shè)計不同的進出路線有效地分隔標準化病人、評分員和考生，避免不恰當?shù)慕佑|。

作為專業(yè)課的老師，我認為基礎(chǔ)護理技術(shù)的平時考核還不需要用到OSCE，因為護理技術(shù)的最初學(xué)習應(yīng)該注重操作的規(guī)范性和程序化，而對于高年級的護理專業(yè)學(xué)生，她們經(jīng)過廣泛的專業(yè)課程學(xué)習應(yīng)該具備臨床邏輯推理與決策、技術(shù)、專業(yè)態(tài)度、臨場反應(yīng)等能力，實習前進行內(nèi)、外、婦、兒、基礎(chǔ)護理的綜合OSCE考核。

2 標準化病人（SP）在護理教學(xué)中的應(yīng)用

1963年美國的Dr.Barrow提出并訓(xùn)練出第一位標準化病人，即SP（StandardizedPatients），運用在神經(jīng)科多發(fā)性硬化癥疾病的教學(xué)。1975年Dr.RMHarden等人提出應(yīng)用SP在OSCE。運用SP的目的是希望SP依照撰寫好的教案劇本（包含病史、表現(xiàn)、體征、情緒、個性、肢體語言等），將病人角色融入醫(yī)療護理情境，用于教學(xué)或考核。通過SP及監(jiān)考老師的回顧和反饋，考生可以充分了解自身的優(yōu)點及缺點。在日后的護理活動中，不斷地改進，避免在面對真實病人時，對病人或自己造成不必要的傷害。

SP的認證要點。標準化病人應(yīng)具有一定的背景和資質(zhì)要求。年齡：20-70歲；職業(yè)：不限，但基于回避原則，醫(yī)療人員、考試相關(guān)人員不得擔任；教育程度：不限，僅需具備良好的中文聽、說、讀、寫能力，并能清楚表達自我想法及見解；人格特質(zhì)：有奉獻的熱誠、具有責任感、守時、演出準備充足、反應(yīng)快、專注力佳、配合度高；其它：身心健康狀況良好，未患特殊或傳染性疾病。

SP的演出原則。SP要清楚特定情境測試考生的主題，謹守SP任務(wù)，在教學(xué)和考核活動中真實、準確、穩(wěn)定地重復(fù)模仿相應(yīng)的癥狀與情境，通過一致的呈現(xiàn)考題反映受試者筆試以外的能力。最高演出原則是公平，同時需要做到保守秘密。在演出的過程中不問不必要的問題，不做不必要的暗示，非劇本問題中性回答（如：還好，沒注意等回答）。此外，與真實醫(yī)院求診不同，SP不需要主動提供信息，不要不問自答或一問三答。每次提供一個必要訊息，避免話語太多。

SP實際演出時的常見問題。⑴如何保持一致性的演出：事先充分練習、背熟劇本；利用評分表訓(xùn)練，但評分項目不可演出或說出；被動對話、主動呈現(xiàn)癥狀。⑵劇本上所加注的肢體動作如何表現(xiàn)：視頻示范、評分，考官協(xié)助說明；反思+討論。⑶身體檢查時考生自問自答，不知如何應(yīng)對：堅守呈現(xiàn)考題的SP角色；堅守病人角色；堅守公平原則，不予考生提示。⑷SP脫稿演出或質(zhì)疑或挑戰(zhàn)學(xué)生的問題：中場休息時，立即處理；換用備用的SP；不穩(wěn)定者，不再用。此外還有一些問題，有待共同研討解決。

SP的訓(xùn)練。SP需要由SP訓(xùn)練師統(tǒng)一培訓(xùn)，力求做到一致的呈現(xiàn)考題。其訓(xùn)練模式包括：劇本導(dǎo)讀；教案討論；角色塑造；情緒性格與病癥指導(dǎo)；教案演練與回饋。在指導(dǎo)SP時要適時給予贊美，給予建設(shè)性的評論，隨時注意SP是否有悅的感受，鼓勵SP多多發(fā)問。切記要教SP何時該脫離角色，否則會嚴重影響SP的生活。

考慮到國情和醫(yī)學(xué)院校的實際情況，我們可以成立專門的SP社團，吸納有表演天賦、無醫(yī)學(xué)背景的志愿者，如低年級的學(xué)生、后勤工作人員等參與進來，作為OSCE考試時的SP。

3 觀摩了多元教學(xué)環(huán)境與情境教學(xué)的實際應(yīng)用

OSCE考試對學(xué)生的整體要求較高，在學(xué)院主要適用于高年級學(xué)生的考核。為了幫助學(xué)生能夠更好地適應(yīng)OSCE考試，平時的授課過程中我們可以穿插情境教學(xué)的方法。情境教學(xué)的優(yōu)勢在于能以生動形象的情境激發(fā)和調(diào)動學(xué)生學(xué)習情緒，提高其自主學(xué)習和自主探究的能力，達到教與學(xué)的和諧統(tǒng)一。我觀摩了臺灣鐘老師的情境教學(xué)，在課堂中感受到情境教學(xué)對學(xué)生的啟發(fā)和鍛煉，老師在教學(xué)中給出情境主題，邀請3-4名學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識與SP進行互動，由老師負責引導(dǎo)教學(xué)過程，班級其他學(xué)生在觀看整個情境的過程中，通過思考填寫情境教學(xué)評價表，提出自己的意見和問題。

在我們國內(nèi)的教學(xué)中經(jīng)常采用角色扮演的教學(xué)方法，它與臺灣的情境教學(xué)有很大的區(qū)別。角色扮演一般是采取隨機的方式讓學(xué)生或者老師自由發(fā)揮角色的特點，事先沒有過多的準備，而情境教學(xué)在課程之前要做好很多準備工作，包括創(chuàng)建模擬情境教案，思考學(xué)生課程的學(xué)習目標，課堂上的表演是嚴格按照教案的設(shè)定進行的，不能自由發(fā)揮，體現(xiàn)SP的一致性。長庚科技大學(xué)的每門專業(yè)課程在授課過程中要準備2次左右的情境教學(xué)，這些課堂嘗試有利于學(xué)生向OSCE考核順利過渡。

此外臺灣的教學(xué)讓我深受感觸的是尊重個性和注重人文精神的培養(yǎng)。他們在學(xué)生的管理方面相對寬松，崇尚個性，允許學(xué)生以個人特色的服飾、發(fā)色來彰顯自我。在教學(xué)中尤為注重溝通互動，善于傾聽每位學(xué)生的想法，時時肯定和贊美學(xué)生，帶給學(xué)生更多的自信和進步。

“他山之石，可以攻玉”，希望我的這些收獲能夠給同行更多的啟示，將OSCE更早更好地運用到護理教育和考核中。

第4篇：溝通技巧教案范文

另外，我們的學(xué)生來自不同的家庭，每個學(xué)生個性不同、家庭背景不同、家長素質(zhì)不同、對孩子的教育方式不同……這當中有太多的不同，因此也就給我們做班主任的老師提出了更高的要求，對不同的家庭、不同的學(xué)生，在與他們溝通時就要采用不同的方式。借于以上的這些問題，我認為應(yīng)從以下這些方面來增強班主任對溝通的認識以及能力的培養(yǎng)。

1 提高認識，改變觀念是培養(yǎng)溝通藝術(shù)的前提

據(jù)我們的觀察發(fā)現(xiàn)，不同時期、不同個性、不同年齡、不同性別的班主任在處理相同問題時的方法都不相同。相比較而言，那些有較強溝通能力的班主任的工作往往比較輕松些，比較容易讓學(xué)生和家長接受，因此工作成效就比較明顯；反之，有些班主任做得非常辛苦，工作非常賣力，可得不到學(xué)生的理解，得不到家長的支持，溝通不良是重大原因之一。所以，提高對溝通重要性的認識，重新反省自身的溝通方式尤為重要。只有認識到了溝通的重要性，嘗到過良好溝通的好處，才會更主動地去提高自身各方面的溝通能力，才會主動去尋求一些溝通的技巧。在這個過程中，我們讓班主任經(jīng)常總結(jié)反省，以溝通為主題做些相關(guān)的感悟及寫些自身處理事件的經(jīng)歷，大家互相交流，提高認識。

另外，樹立班主任正確的師生觀，認識到愛是良好溝通的前提，用一顆愛心和真誠的心去對待每一個學(xué)生。我們通過一些事例讓班主任了解自身要充當?shù)脑S多種角色，如知識傳授者、團體的領(lǐng)導(dǎo)者、模范公民、紀律的維護者和家長的人等，通過一些調(diào)查讓班主任了解學(xué)生所喜歡的班主任特征是怎樣的，來逐漸樹立正確的師生觀；讓班主任充分了解學(xué)生的需要，認識到靠哄騙、壓制是不行的，學(xué)生崇拜的是藝術(shù)教育。

2 加強學(xué)習，了解學(xué)生的心理，是良好溝通的必要條件

古人說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。要做好一名班主任，首先要了解學(xué)生的心理發(fā)展。不同時期的孩子，心理發(fā)展水平不同，同年齡的孩子心理發(fā)展水平也不相同，因為各方面的因素，有些心理成熟較早，也有些稍微滯后。作為班主任，在了解了各年齡階段學(xué)生的心理特點之后，還需要去了解學(xué)生的個別狀況，這樣更有利于在教育中采用不同的溝通方式。如：對心理較成熟的學(xué)生的自我約束能力較強，對這類學(xué)生可以充分信任他們能進行自我管理，多多給予的心理上的支持。對心理成熟較晚的學(xué)生，自控能力較差的，在理解的基礎(chǔ)上就需要更多的行動上的支持。

為提高班主任了解更多的知識，我們通過《讀·思·悟·行》、《家校之間》等資料的發(fā)放，不定期為教師提供一些學(xué)生的心理健康知識，讓班主任去了解學(xué)生的心理；提供一些教育教學(xué)小故事，讓班主任從別人的教育教學(xué)事例中吸取精華；提供一些陽光心態(tài)小故事和心理保健知識，讓班主任去感悟、體驗，增強自身的心理防御能力；提供一些實用的溝通技巧，如：與學(xué)生交流時該保持怎樣的距離，怎樣注視學(xué)生，什么時候用什么話語，讓班主任在工作中可以應(yīng)用，等等。

3 觀摩——實踐，親身體驗獲得良好溝通的技巧

本人從事心理輔導(dǎo)工作多年，在這些年的工作中，我深深體會到，掌握心理輔導(dǎo)的技巧能大大提高教師的溝通能力，有助于建立良好的師生關(guān)系。班主任從開展心理活動課中能有效提高輔導(dǎo)技巧，能夠從中學(xué)會尊重、傾聽，在活動中形成良好的溝通關(guān)系，有效拉近師生之間的距離。

第5篇：溝通技巧教案范文

【關(guān)鍵詞】 護理;分層次;帶教;探討

隨著護理事業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代護理學(xué)及社會需求的優(yōu)秀護理人才是目前擺在我們面前的重要課題。臨床帶教是護理教育的重要組成部分，是課堂教學(xué)的深化和延續(xù)。帶教質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到護理質(zhì)量的高低，關(guān)系到能否培養(yǎng)合格的新型護理人才。我院是一所綜合性的教學(xué)醫(yī)院，接收各大護理高校不同學(xué)歷的護理實習生。有中專學(xué)歷的，有大專學(xué)歷的，有本科學(xué)歷的。這就要求帶教老師根據(jù)不同學(xué)歷的學(xué)生采取不同的帶教方法，制定帶教計劃，編寫教案，認真授課。注意課堂互動，活躍課堂氣氛。肯定她們的第一次操作，增強她們的自信心。根據(jù)她們的個性與發(fā)展，因人施教，使她們在實習期間輕松愉快的完成實習任務(wù)，現(xiàn)探討如下。

1 帶教老師應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 具備良好的職業(yè)道德 作為帶教老師，不但要 有豐富的護理專業(yè)知識，嫻熟的臨床護理技術(shù)，更需要具備高尚的醫(yī)德、師德。熱愛護理工作，具有無私奉獻的精神。具備有效的人際溝通能力，有能力在 臨床教學(xué)中運用相應(yīng)的教學(xué)方法指導(dǎo)和控制學(xué)生的行為，保證學(xué)生及病人的安全。老師在帶教過程中要做到言傳身教，在潛移默化中向護生傳授知識和醫(yī)療護理道德[2]。

1.2 具備豐富的臨床護理經(jīng)驗 作為帶教老師，首先不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)，包括基礎(chǔ)知識、?？浦R，還要有豐富的周邊知識，如心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等。其次是要有過得硬的基本功。只有這樣，才能在學(xué)生間建立威信，才能讓她們信服。在臨床帶教中注意帶教方法，為學(xué)生做出楷模。

1.3 具備較高的護理學(xué)歷 現(xiàn)在帶教老師的學(xué)歷基本都是本科學(xué)歷，最低也是大專學(xué)歷。一方面是為了適應(yīng)社會醫(yī)學(xué)的發(fā)展，另一方面也是為了適應(yīng)自身的發(fā)展，為臨床護理帶教工作提供了必備條件。

2 分層次帶教的實施

2.1 對中專學(xué)歷實習生的帶教

2.1.1 學(xué)生特點 對她們來說剛走出校門也就十八歲左右，年齡偏小。在學(xué)校所學(xué)的知識有限，所以理論知識很不扎實。有的來自市內(nèi)，有的來自外省市，但市內(nèi)的較多，而且都是獨生子女、家庭嬌慣、有惰性，總體上缺乏主動勤奮、吃苦耐勞、無私奉獻的精神。個性強，比較任性，常缺乏責任心，沒有社會競爭意識，實習中往往缺乏工作熱情和主動性。特別是到了一個陌生的環(huán)境，會產(chǎn)生恐懼感和不知所措感。

2.1.2 帶教方法 根據(jù)這一特點，帶教老師一定要語言和藹、舉止文雅、面帶微笑，拉近師生關(guān)系，消除她們的緊張心理，使她們盡快進入狀態(tài)。培養(yǎng)工作責任心及良好的工作習慣、生活習慣。在帶教過程中，要嚴格要求她們，根據(jù)她們的接受能力制定帶教計劃，先從較淺的基礎(chǔ)知識講起，比如：生命體征包括哪些、怎樣測劃、在測量中應(yīng)注意什么等等。然后由淺入深，一點點為她們講解與專科疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識，使她們把在學(xué)校學(xué)習的知識得到溫習鞏固，加深印象。對她們做的各項工作都要做到放手不放眼，確保護理安全。對于她們的第一次操作，一定要先給予講解，講解該項操作的注意事項及重點細節(jié)，使她們在操作中少走彎路，增強自信心，為以后的操作打下基礎(chǔ)。

2.2 對大專學(xué)歷實習生的帶教

2.2.1 學(xué)生特點 對她們來說，年齡大都在22歲左右，本市的較少，外省市的較多，而且獨生子女較少，相對于中專來說比較懂事，理論知識也較扎實。做各項工作都較踏實、認真，不善于言表，做事較拘謹，動手能力不及中專生。

2.2.2 帶教方法 針對這些特點，在帶教過程中，要注重培養(yǎng)其心理應(yīng)對能力的培養(yǎng)。先從?？萍膊≈v起，提高她們的層次，使她們覺得自己在理論知識方面有優(yōu)越性，從而給她們自信，使她們在基礎(chǔ)知識及操作方面不至于有自卑感。在講解?？萍膊r，要結(jié)合相關(guān)病例，講解病因、臨床表現(xiàn)、治療護理、健康教育，注意課堂互動，以提問的方式講解，使她們的思維活躍起來。對于她們動手能力不強的特點，要多給她們動手操作的機會，親自指導(dǎo)，操作規(guī)范。對各項操作先讓她們熟悉操作程序，強調(diào)操作要點及注意事項，邊做邊講解，對她們的第一次成功及時給予肯定，經(jīng)常在患者面前表揚她們，但操作失敗時不能在患者面前批評她們，而是離開病房后與其他學(xué)生一起查找分析剛才操作失敗的原因及存在的問題，避免在今后出現(xiàn)同樣的問題，使其他同學(xué)得以借鑒。

2.3 對本科學(xué)歷實習生的帶教

2.3.1 學(xué)生特點 對她們來說，年齡大都在24歲左右，外省市的較多，獨生子女少。做事穩(wěn)重，思想成熟，思維活躍，看問題有高度。理論知識扎實，但動手能力差。而且因為自己是本科生，會產(chǎn)生一種優(yōu)越感。

2.3.2 帶教方法 針對這些特點，帶教老師的學(xué)歷必須是本科及本科以上，要有良好的工作作風。只有這樣，才能向她們傳授豐富的理論知識，讓她們信服。尊重愛護她們，讓她們明確不管學(xué)歷如何，步入臨床一切都是從頭開始，都在一個起跑線上，重要的是看你們今后的實習表現(xiàn)。讓她們有競爭意識，憂患意識。激發(fā)她們的工作熱情，而不至于滿足現(xiàn)狀。注重培養(yǎng)其獨立思考的習慣。參加病房危重、疑難患者的搶救和危重、疑難、特殊病例的討論，做好筆記，積極思考，提高專科護理內(nèi)涵;在講解?？萍膊r，要結(jié)合具體病例，講解疾病的病因、解剖、病理生理、臨床表現(xiàn)、治療及護理、健康教育，并加以拓展、延伸。如與疾病相關(guān)的操作、基礎(chǔ)知識、周邊知識，以提問的形式加以講解。向她們講解整體護理知識在臨床的應(yīng)用情況及今后的發(fā)展趨勢。指導(dǎo)她們書寫整體護理病歷，參加護理教學(xué)查房。注重心理護理及溝通技巧，注重細節(jié)服務(wù)。對于各項操作，帶教老師要親自給予指導(dǎo)、點評。她們的第一次操作即使失敗，也要肯定她們的勇氣，使她們對自己的弱項能產(chǎn)生一點自信。然后再找出失敗的原因，讓其他同學(xué)得以借鑒。

3 討論

3.1 對中專學(xué)歷的實習生 在帶教過程中，要注重學(xué)生的性格塑造，她們的可塑性很強。要尊重他們，愛護他們。帶教老師要一視同仁，嚴格要求他們，使她們養(yǎng)成良好的工作習慣、生活習慣。

3.2 對大專學(xué)歷的實習生 在帶教過程中，注重培養(yǎng)其心理應(yīng)對能力，培養(yǎng)其自信心。要對她們的優(yōu)勢加以肯定又要給予提醒，讓她們知道自己的學(xué)歷已經(jīng)不占優(yōu)勢。只有通過自己的刻苦學(xué)習、刻苦實踐，才能逐步完善自己。

3.3 對本科學(xué)歷的實習生 在帶教過程中，注重理論與實踐相結(jié)合，活學(xué)活用。指導(dǎo)其書寫整體護理病歷，參加教學(xué)查房，不斷總結(jié)經(jīng)驗。注重周邊知識的學(xué)習，要加以拓展。注重健康教育，心理護理，溝通技巧。還要注重技術(shù)操作，使她們做到心靈手巧，用心、用腦工作。

4 小結(jié)

根據(jù)不同學(xué)歷的學(xué)生采取不同的帶教方法，因人施教，根據(jù)她們的個性和發(fā)展，制定帶教計劃，編寫教案[3]。在授課過程中，注重課堂互動，活躍同學(xué)的思維。對各項操作及時給予點評，特別是她們的第一次操作，要給予肯定，增強她們的自信心與成就感。注重知識的拓展與延伸，做到理論與實踐相結(jié)合，活學(xué)活用，使她們養(yǎng)成良好的工作習慣，提高了學(xué)生的心理應(yīng)對能力，增強了她們的溝通能力，改善了患者對護生滿意度，提高了護理質(zhì)量，使她們成為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的新型護理人才。

參考文獻

1 張曉燕，閔桂香，張麗.當前護生帶教特點及對策.齊魯護理雜志，2006，12(5)：880-881.

第6篇：溝通技巧教案范文

PBL教學(xué)方法比較適合急救醫(yī)學(xué)的知識特點，以臨床問題激發(fā)學(xué)生學(xué)習動力，讓學(xué)生有問題意識，帶著問題離開課堂，通過運用各種知識平臺自己負責找答案，引導(dǎo)學(xué)生通過自發(fā)學(xué)習、思考問題、查閱資料、研究問題、共同討論和相互合作等方式尋求答案。在這些過程中容易使知識系統(tǒng)化、連貫化，把所學(xué)知識及?？浦R點貫穿起來，從而培養(yǎng)特有的急診思維。它與傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育模式相比，在設(shè)計理念、實施方式、評估體系、實際效果等方面均有著根本區(qū)別。PBL是1969年由美國的神經(jīng)病學(xué)教授Barrows在加拿大的麥克馬斯特大學(xué)首創(chuàng)，屬于精英教育。PBL教學(xué)方法的精髓在于充分發(fā)揮臨床問題對學(xué)習過程的指導(dǎo)作用,調(diào)動學(xué)生的學(xué)習主動性和積極性。

PBL教學(xué)程序基本按照“提出問題—資料查閱—討論—再提出問題—再查閱資料—班級交流與討論—小結(jié)反饋”的周期進行。在撰寫及設(shè)計急救醫(yī)學(xué)教案時，教師根據(jù)教學(xué)大綱的要求，通過自身對知識的掌握程度，在課前提出問題，鼓勵學(xué)生分組查閱資料，分組討論問題，教師最后總結(jié)。這種教學(xué)方式不僅訓(xùn)練和加強了臨床醫(yī)學(xué)生主動學(xué)習的能力，而且鍛煉了學(xué)生的病史詢問技巧，鍛煉了同學(xué)之間及老師與同學(xué)之間的溝通技巧，加強了團隊合作精神。對教師來說，在PBL問題的編寫過程中，強化了自身對不同醫(yī)學(xué)課程之間關(guān)系的學(xué)習，無形中擴大了知識面。通過教師與學(xué)生共同參與問題的討論，使師生之間的交流更多，這樣教師能更好、更及時地了解學(xué)生掌握知識點的情況，從而真正做到因材施教，教學(xué)相長。通過查閱大量文獻及資料可以了解和學(xué)習醫(yī)學(xué)的新動態(tài)，激發(fā)學(xué)生的探索精神，調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)新激情，從根本上真正達到鞏固知識、理論聯(lián)系實踐、增強創(chuàng)新學(xué)習能力的目的，從而全面提高自身素質(zhì)。學(xué)生在等待問題揭曉的時間內(nèi)可以通過運用各種知識平臺及手段尋找問題的答案，鍛煉了自己的思維，還能進一步加強查閱文獻的能力，學(xué)生容易進行知識同化而不會感到枯燥及疲勞。在不知不覺中掌握知識，擴大信息量。但此種教學(xué)方式對教師的知識面及專業(yè)要求都較高，并且需要調(diào)動學(xué)生積極性，發(fā)揮主觀能動性。問題式學(xué)習就是這樣的一種與建構(gòu)主義學(xué)習理論及其教學(xué)原則非常吻合的教學(xué)模式。

2采用CBL教學(xué)方法

CBL教學(xué)方法是以病例為基礎(chǔ)的教學(xué)，以學(xué)生為主體，以問題為基礎(chǔ)，課堂討論為特色，實現(xiàn)了現(xiàn)在臨床的“寬口徑、厚基礎(chǔ)”要求。避免了“一科醫(yī)生面對一個器官”的局限性，在教學(xué)方法上采用“病例設(shè)問—講授點撥—討論總結(jié)”三段式教學(xué)法。在討論時多采用臨床真實案例為主線，自我完善為基礎(chǔ)“，頭腦風暴”為特色的教學(xué)形式。其過程是：設(shè)計好教案后，選取合適的臨床真實病例，在授課前1周內(nèi)完成病例的設(shè)問，講授點撥及討論總結(jié)這2個階段在課堂內(nèi)完成，所占課時量均等。課前向?qū)W生提供真實病例和提出相關(guān)問題，將學(xué)生分組進行課前準備，查閱資料，制定討論提綱，課堂啟發(fā)講授。教師在講授課程時回顧病例，從而引出懸念，緊緊圍繞課前準備的真實病例和提出的相關(guān)問題講解疾病的定義、臨床癥狀及體征、診斷標準、遵循的急救原則及實施救治的具體措施。臨床真實病例較具體，不像書本知識抽象化，可以提高和激發(fā)學(xué)生學(xué)習的積極性，調(diào)動學(xué)生思考問題的主動性，達到培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的作用。但此教學(xué)方法的弊端是每班學(xué)生的人數(shù)較多，教學(xué)班級偏大，學(xué)生的學(xué)習能力參差不齊，教師精力相對略顯不足，部分學(xué)生不能適應(yīng)和少數(shù)教學(xué)管理部門不予支持等，也是在今后的教學(xué)實踐中需要逐步解決的問題。

急救醫(yī)學(xué)涉及知識面廣，綜合性強，需要在極短的時間排他診斷，最后做出診斷，實施有效的救治。如果教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，利用幻燈片及教學(xué)模具等手段教授知識，學(xué)生掌握的知識面較窄，所獲得的知識量及信息量不足，學(xué)習方法相對單一，不能掌握急救醫(yī)學(xué)的精髓。急救醫(yī)學(xué)的教學(xué)要教會學(xué)生建立正確的急診思維，對疾病做出初步診斷，運用自己的知識，將臨床各科的知識進行迅速的串聯(lián)及應(yīng)用，在大量信息中找到突破點，挖掘知識點的深度，最后做出初步診斷。

第7篇：溝通技巧教案范文

使用多媒體教學(xué)在教學(xué)中發(fā)揮著很強的優(yōu)勢:

1、多媒體技術(shù)的運用， 滿足了學(xué)生的認知需要， 強化了學(xué)生學(xué)習心理。

多媒體多維的、多樣的、多角度的， 融聲、光、電一體的教學(xué)手段， 充分地調(diào)動了學(xué)生各種認知器官的參與。運用多媒體使那些原本靜止的畫面和文字流動起來， 以不同的感知形式展示出來， 適應(yīng)不同學(xué)生的感知特點， 因此促使不同層面的學(xué)生都得到認知的滿足， 并逐步優(yōu)化他們的學(xué)習心理。

2、多媒體的利用， 開發(fā)了各種教育資源， 充實了課堂內(nèi)容。信息技術(shù)可以使教師在學(xué)習和備課的過程中獲取大量的信息， 從中挑選出與學(xué)習主題相關(guān)， 學(xué)生們感興趣， 又與專業(yè)和學(xué)生生活密切相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。在課堂上， 通過多媒體高密度的溝通技巧， 創(chuàng)造出立體的學(xué)習環(huán)境， 通過多種角度， 讓學(xué)生在良好的溝通中， 獲取、感受和體驗豐富的知識內(nèi)涵。教師可以通過多媒體的手段擴大課程的信息量2—3 倍。例如， 在《社區(qū)管理》課程中， 充分利用多媒體呈現(xiàn)豐富翔實的中、外社區(qū)案例， 使學(xué)生全面、直觀、形象、生動的認識各種類型的社區(qū)， 從而更深刻地認識和理解社區(qū)建設(shè)在我國發(fā)展的必要性和迫切性。

3、多媒體技術(shù)的應(yīng)用， 有助于體現(xiàn)學(xué)生的主體地位， 發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用。教學(xué)活動是師生間雙邊活動。使用多媒體教學(xué)為教學(xué)活動提供了生動、直觀的教學(xué)環(huán)境， 喚起了學(xué)生對學(xué)習的親切感; 使用多媒體教學(xué)使教學(xué)活動極大地節(jié)約了時間， 使學(xué)生在充分學(xué)習必須掌握的重點、難點的基礎(chǔ)上， 有時間主動參與小組或班級教學(xué)活動， 并在教師的指導(dǎo)下， 學(xué)習、討論、實踐， 從而提高應(yīng)用能力; 使用多媒體教學(xué)能激發(fā)學(xué)生的潛能， 增強學(xué)生的自信心，變被動學(xué)習為主動學(xué)習。例如， 在《社區(qū)發(fā)展與規(guī)劃》課程中， 課堂上豐富的社區(qū)發(fā)展案例， 激發(fā)了學(xué)生制定社區(qū)規(guī)劃的興趣; 學(xué)生組成的規(guī)劃實踐小組將調(diào)查結(jié)果利用多媒體展示匯報給大家時， 極大地增強了學(xué)生的自信心。同時， 也使教師更進一步了解了學(xué)生， 開闊了視野。師生良好的互動為更好地發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用奠定了一定的基礎(chǔ)。

第8篇：溝通技巧教案范文

案例教學(xué)中重要的標志就是學(xué)生、教師對教學(xué)過程及結(jié)果進行評價。由于案例教學(xué)中學(xué)生是主動的學(xué)習者，他們需要對自身及其他同學(xué)在案例學(xué)習過程中的表現(xiàn)做出評價，實現(xiàn)最佳學(xué)習效果的目的。教師只對所學(xué)內(nèi)容進行總結(jié)與評價，找出自身存在的問題并能夠?qū)ψ约杭八俗龀隹陀^的評價。

2實施案例教學(xué)提升英語教效果

案例教學(xué)，就是教育者根據(jù)一定的教育目的，以案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)習者引人教育實踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項互動、平等對話和積極研討等形式，從而提高學(xué)習者面對復(fù)雜對話和積極研討等形式，從而提高學(xué)習者面對復(fù)雜教育情境的決策能力和行動能力的一系列教學(xué)方式的總和。它不僅僅強調(diào)教師的“教，’(引導(dǎo))，更強調(diào)學(xué)生的“學(xué)”(研討)，要求教師和學(xué)生的角色都要有相當大程序的轉(zhuǎn)變。在交互性的教學(xué)活動中，學(xué)生應(yīng)是中心，是交流者，其主要任務(wù)是溝通信息，具有學(xué)習的自主性，為自己的學(xué)習負責。教師不再是傳統(tǒng)教學(xué)中心，由知識的傳播者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習的指導(dǎo)者，學(xué)習任務(wù)的組織者和完成任務(wù)的監(jiān)督者。案例教學(xué)的基礎(chǔ)是以學(xué)習者為中心的課堂。

3案例教學(xué)課堂實施

3.1教學(xué)的準備

首先是教師的準備，涉及到教案、教學(xué)案例等的準備，由教師事先準備好案例并發(fā)給學(xué)生。優(yōu)秀的案例應(yīng)來源于實際，同時要具有典型性，案例選擇不要注意時間安排，所有教師都應(yīng)該意識到制訂案例教學(xué)計劃及規(guī)劃好時間的重要性。接著是學(xué)生準備階段，學(xué)生應(yīng)在教師的指導(dǎo)下，進行個性化的準備，搜索資料來提高服務(wù)課程學(xué)習。學(xué)生在案例教學(xué)前要做好學(xué)習準備，確保有足夠的時間研討，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要問題，找出案例中涉及到的重要細節(jié)，案例分析完成后學(xué)生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，以便在交流過程中充分實施。

3.2課堂教學(xué)實施

教師在課前將案例資料發(fā)放給學(xué)生，由學(xué)生通過個人和學(xué)習小組研討案例，分析討論案例中呈現(xiàn)的現(xiàn)實情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的實施方案。在這一過程中，學(xué)生要以小組討論、角色扮演和實景模擬等形式參與全過程，同時在案例背景中學(xué)習和練習新的詞匯和語法，有機地將學(xué)習內(nèi)容溝通技巧與英語語言的學(xué)習有機聯(lián)系起來。(1)案例分析。分析案例一般包括以下步驟:確定問題后分析案例的相關(guān)數(shù)據(jù)及其解決方案，形成備選選項、選擇決策標準、分析及評價備選選項、選擇最優(yōu)選項、開展行動并執(zhí)行計劃。(2)討論階段。討論主要分為小組討論和班級討論，小組討論在班級中每個小組人數(shù)是相對固定的，小組成員人數(shù)過多就會影響合作;如果成員過少會降低小組討論的效果以及在完成研討工作上會出現(xiàn)缺少人手的問題。討論小組的組成最好是自愿形式，教師不應(yīng)直接界人，或隨機安排也可，在小組討論期間，每位組員根據(jù)教師事先發(fā)的案例資料查找相關(guān)信息并形成個人觀點，在小組討論時把個人觀點及遇到的難題與其他組員分享，通過相互之間的交流與溝通后，形成小組意見。為提高課堂教學(xué)效率，避免觀點重復(fù)或相近，全班討論期限間每組可選擇一位同學(xué)生陳述自己組的觀點及遇到的問題。教師可把不同觀點寫投影到屏幕上便于同學(xué)討論與思考。同學(xué)針對不同的觀點及產(chǎn)生的問題進行辯論。在發(fā)言過程中，教師應(yīng)記錄好學(xué)生在發(fā)言過程中存在的問題，并注意學(xué)生在發(fā)言過程中的情緒，在出現(xiàn)學(xué)生論題偏離教學(xué)主題時應(yīng)及時引導(dǎo)學(xué)生回歸到教學(xué)主題上來。(3)歸納與總結(jié)。討論結(jié)束后，教師應(yīng)把本次討論過程進行梳理，即從本次討論問題所涉及到的相關(guān)理論支撐知識及得出的結(jié)論，把學(xué)生發(fā)散見解、觀點集中起來，進行系統(tǒng)化、條理化，服務(wù)于教學(xué)的知識點做結(jié)構(gòu)性的重點講解和歸納。在這階段教師應(yīng)重點討論學(xué)生研討過程中的存在的問題進行糾正，從而進一步提升學(xué)生對該內(nèi)容的理解與掌握，提高案例教學(xué)的教學(xué)實施效果。(4)教學(xué)反饋。反饋的途徑可以利用調(diào)查的方法從學(xué)生中獲取，但最重要的還是要求教師不斷的總結(jié)教學(xué)法經(jīng)驗，做好每次課的教學(xué)總結(jié)，找出教學(xué)案例應(yīng)用的優(yōu)點和不足，為下一階段案例改進打下堅實的基礎(chǔ)。(幻評價。案例教學(xué)的評價可以很高效且公正的體現(xiàn)教師和學(xué)生在案例學(xué)習過程中的具體表現(xiàn)。在案例教學(xué)中，考試不再是唯一評價學(xué)生表現(xiàn)形式。我們對學(xué)生采取多元的評價方法。包括小組表現(xiàn)，對案例介紹陳述及簡短問題和論述題等。教師通過對學(xué)生表現(xiàn)進行評價可以更好的讓學(xué)生了解自己在哪些方面有所存在不足，進而更有針對性改進，提升自己。

3.3開發(fā)案例教學(xué)素材集

第9篇：溝通技巧教案范文

[關(guān)鍵詞] 急診帶教；情景模擬；培訓(xùn)

[中圖分類號] R424.1[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2010）11（c）-068－02

我院急診科是集院前急救、搶救、輸液注射、留觀于一體的綜合性科室，所接診的患者病情復(fù)雜多變，且突發(fā)應(yīng)急事件比較多；而目前我科低年資護士比例占全科護士的70%左右，存在著臨床工作經(jīng)驗不足、應(yīng)急能力欠缺的問題，導(dǎo)致我科護理安全存在很大隱患。我科于2008年7月起應(yīng)用臨床情景模擬教學(xué)對這些低年資護士進行培訓(xùn)，通過命題場景再現(xiàn)實際工作中的場面，在特寫情景中讓被培訓(xùn)者進行各種角色扮演，從?？萍寄艿脚c患者家屬的溝通，再到成批傷、突發(fā)事件的應(yīng)急處理，使低年資護士在短時間內(nèi)快速成長，取得滿意的教學(xué)訓(xùn)練效果。

1 對象與方法

1.1 對象

培訓(xùn)對象為2007～2009年新入我科的28名護士，其中，男性5名，女性23名；年齡20～25歲，平均（22.60±2.31）歲；學(xué)歷：中專3名，?？?0名，本科5名。

1.2 方法

1.2.1 編寫急診典型病例和處置案例

收集如急性心衰、心梗、骨折、創(chuàng)傷、中毒等典型病例以及煤礦成批患者轉(zhuǎn)運、患者及家屬投訴、大規(guī)模醫(yī)患群體案例進行教案編寫。每個案例設(shè)計成幾個護理情景，內(nèi)容涉及基礎(chǔ)護理、專科護理的理論知識和2項操作技能，以及健康教育、心理護理、出院指導(dǎo)、人文關(guān)懷等方面，力爭體現(xiàn)“四性”，即真實性、典型性、病史完整性、教學(xué)性[1]。由指導(dǎo)老師預(yù)先排練，設(shè)計成具有指導(dǎo)意義、實用價值和觀賞性的小品。

1.2.2 情景模擬訓(xùn)練

1.2.2.1 帶教老師培訓(xùn) 帶教老師在帶教實踐中起著主導(dǎo)地位[2]。在每次實施情景教學(xué)前集中培訓(xùn)急診實習指導(dǎo)內(nèi)容和情景模擬教學(xué)方法。通過小講課及新知識、新技術(shù)的學(xué)習，使帶教者知識得到更新。通過集體備課的方法設(shè)置典型病例和問題點，針對有爭議的問題請教專家達成統(tǒng)一認識。

1.2.2.2 取得受訓(xùn)者的配合受訓(xùn)護士是教學(xué)活動的主體[2]。進行情景教學(xué)前向受訓(xùn)護士介紹教學(xué)計劃和教學(xué)安排，并重點講解情景模擬教學(xué)的方法和意義，取得受訓(xùn)護士的相應(yīng)配合。同時提出復(fù)習相關(guān)知識，積極思考“假如你在臨床上遇到這種患者該如何做”，啟發(fā)誘導(dǎo)受訓(xùn)護士理論聯(lián)系實際，為他們完成急診學(xué)習任務(wù)做好鋪墊、打好基礎(chǔ)。

1.2.2.3 實施方法 ①由帶教老師扮演醫(yī)生，受訓(xùn)護士分別扮演護士、患者與家屬，在預(yù)定的情景描述下進行模擬急救。根據(jù)指定病例的護理情景對患者進行護理評估，確定護理問題，實施護理措施，并進行效果評價。重點訓(xùn)練受訓(xùn)者的臨床思維、操作技能和現(xiàn)場反應(yīng)能力。表演后受訓(xùn)護士自評和互評，最后由帶教老師總結(jié)，指出優(yōu)點與不足之處[3]。②由受訓(xùn)者分組模擬角色演練。一組受訓(xùn)者扮演患者，一組受訓(xùn)者扮演護士，模擬真實病房中的情景，然后兩組互換角色，交換體會，交換評分。這樣，既可以考察受訓(xùn)者的學(xué)習成果，又可以發(fā)揮他們學(xué)習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，是對其綜合能力的“大閱兵”。③由帶教老師扮演患者，在特定案例場景中向受訓(xùn)護士提出一系列難以預(yù)料、急需解決的問題，考察受訓(xùn)護士在規(guī)定時間內(nèi)的應(yīng)變能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力以及與患者溝通時的表情、語音、語調(diào)及肢體語言的運用能力。

1.2.2.4 情景模擬訓(xùn)練后的點評 情景模擬訓(xùn)練后的點評是情景模擬帶教的關(guān)鍵[4]。情景教學(xué)工作的組織者和帶教老師要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并能與受訓(xùn)者共同探討。不輕易打斷模擬演示進程，不以說教和指責的口吻點評，要給受訓(xùn)護士寬松、愉快的學(xué)習環(huán)境和自我反省的機會，注重開發(fā)護士的想象力、思維力和參與精神。情景模擬結(jié)束后由受訓(xùn)者整理現(xiàn)場醫(yī)療與護理記錄，匯報整個護理診治與救護過程，并對工作執(zhí)行過程展開討論，帶教老師給予引導(dǎo)、提示。受訓(xùn)護士之間還可以進行相互提問、答疑解惑和辯論，帶教老師歸納總結(jié)。

2 結(jié)果

通過分區(qū)域主管護師和區(qū)護士長的帶教和情景訓(xùn)練，低年資護士的綜合能力得到了全面提升，減少了護理不良事件的發(fā)生。情景模擬訓(xùn)練具有針對性、直觀性、開放性、綜合性和創(chuàng)新性等特點，改變了傳統(tǒng)帶教中的不足，考察和培訓(xùn)了護士的應(yīng)變能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、實際動手能力、觀察判斷能力及溝通能力[5]，提高了護士的工作自信心，降低了新護士的工作壓力，減輕了工作負面情緒，有利于他們的身心健康，為工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3 討論

情景模擬訓(xùn)練是提高護士綜合能力的較好的培訓(xùn)方法，與傳統(tǒng)帶教培訓(xùn)相比，能快速提升護士的專業(yè)能力，使技能+理論+實踐運用服務(wù)能力全面提高，能縮短新護士的培養(yǎng)時間，提高了護士理論聯(lián)系實踐工作的能力，有利于他們快速成長為一名合格的急診?？谱o士。

3.1 提高了即刻判斷處置能力

新護士面對急診患者就診時，要運用所學(xué)的專業(yè)知識在短時間內(nèi)對患者的病情作出初步判斷，評估出病情輕重緩急，并對病情變化進行預(yù)見判斷。通過情景訓(xùn)練的引導(dǎo)和啟發(fā)，低年資護士將片斷知識融會貫通起來，運用理論知識綜合評估病情變化，在工作中避免了護理不良事件的發(fā)生，做到安全護理。護理人員的決策能力得到提高，克服了新護士在獨自面對臨床工作中處理事情模棱兩可以及需要在特定時間內(nèi)作出決策判斷時感到不知所措和困惑的思想。

3.2 提高了學(xué)習能力和團隊協(xié)作能力

在情景訓(xùn)練中新老護士互動參與角色配合訓(xùn)練，大家在放松的狀態(tài)下寓教于樂，互相切磋，形成了快樂工作、快樂學(xué)習的良好氛圍。受訓(xùn)者在演練中認識到與高年資護士的差距和不足，有利于克服眼高手低的情況，使低年資護士更好地融入到團隊中，提高團隊執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

3.3 提高了護患溝通能力

通過參與扮演角色，使大家注意到規(guī)范的文明用語、服務(wù)禮儀和非語言溝通技巧是拉近護患心靈的橋梁，并且通過換位思考使大家意識到只注重操作技術(shù)是不能勝任新形勢下護理模式的需要的[6]。要使護理操作人性化，做到讓患者滿意，就要愛動腦筋，不失時機地與患者溝通，改善護患緊張氛圍，提升護理滿意度，讓社會滿意，讓患者滿意，讓政府滿意。

[參考文獻]

[1]李聯(lián)群.情景模擬急救演練提高低年資護士應(yīng)急能力的體會[J].護士進修雜志,2009,24(12):1211-1212.

[2]陸書紅,江愛玉.情景模擬教學(xué)在心內(nèi)科護生帶教的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2010,18(4):380.

[3]李何玲,胡寧娜,冉俐.運用情景模擬訓(xùn)練提高護士溝通能力的實踐及效果分析[J].護理管理雜志,2006,6(1):44-45.

[4]葛學(xué)娣,凌霞,黃瑩,等.情景模擬法在臨床護理急救技能考核中的應(yīng)用效果[J].護理雜志,2008,25(13):38-39.

[5]薄惠云.情景模擬教學(xué)法在急診教學(xué)中的應(yīng)用[J].護理研究,2006,20(9):2436.