老年病人心理特征及心理護理精選(九篇)

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第1篇：老年病人心理特征及心理護理范文

關鍵詞 心血管病 老年病人 心理學 護理干預

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.13.226

材料和方法

2007年3月～2009年3月在我院住院的老年病人246例,其中高血壓116例,冠心病92例,心肌病8例,心律失常12例,心肌梗死18例,伴有心功能不全者198例。隨機分為觀察組124例,其中男86例,女38例,年齡60～86歲,平均72±13歲。對照組122例,其中男85例,女37例,年齡60～84歲,平均72±12歲。兩組的職業(yè)、文化程度、年齡、性別、疾病及病程長短等情況,經統計學處理,差異無顯著性,具有可比性。觀察組在給予常規(guī)治療及護理的同時,加強對其異常心理特征的觀察及分析,并及時給予心理指導及護理干預;對照組只給予常規(guī)治療及護理。

疑老心理:老年人會處處感到老而無用,患心血管疾病后更加煩惱。他們會認為自己的患病拖累了家人,產生深深內疚與自責。表現為不愿接受治療和護理,等待著“最后的歸宿”。

自尊心理:一些心血管疾病中的老年病人常因自己資力老、貢獻大、經濟足,對護理要求也比其他病人高,總希望醫(yī)護人員能夠象對待自己長輩一樣尊重他們。表現為自以為是,固執(zhí)己見,獨斷專行,不講道理,自尊心極強,易激惹,好挑剔、責備他人。

悲觀心理:由于治療效果不明顯,易產生悲觀心理。他們表現為意志消沉,精神憂郁,易傷感、沮喪、絕望、束手無策,情緒極端低落,常暗自傷心落淚,不愿與人交往或交談,對治療及疾病的轉歸表現漠然,不積極配合甚至拒絕治療及護理。

孤獨心理:住院期間常有孤獨感、寂寞感,成了家庭及社會的累贅。心理上這種孤獨感如果得不到及時的糾正,常會愈陷愈深,形成沉重的心理壓力。

焦慮、恐懼心理:在剛剛診斷疾病時,他們的情緒初始反應是緊張,當得知已患心血管疾病時,緊張的情緒就會轉變?yōu)榻箲]與恐懼。特別是反復的劇烈的心前區(qū)疼痛、心慌、呼吸困難等,會使病人出現瀕死的恐懼感?？謶旨爸車木o張氣氛,會加重他們的焦慮反應。在疾病恢復期,他們又會害怕疾病再次發(fā)生。主要表現為愁眉不展、焦慮煩躁、憂心忡忡、睡眠差、記憶力減退、注意力不集中、四肢發(fā)麻、出汗等。

猜疑心理:由于老年病人耳聾眼花,常與他人發(fā)生誤解,以至獨自悶氣或發(fā)怒。他們一旦患心血管疾病就會變得更加敏感,懷疑病情、治療及預后,有時還會擔心誤診誤治。有的會憑著自己一知半解的醫(yī)學知識推斷疾病的轉歸以及藥物的療效。若嚴重偏執(zhí),則會出現病理狂想。這種狂疑心理大多是一種自我消極暗示,由于缺乏根據,常會影響病人對客觀事物的正確判斷。

護理干預

理解和同情:對有疑老心理、害怕孤獨和自尊較強的老年病人表示理解和同情,對他們多關心、多問候、多溝通,做到“口勤”、“腳勤”,時時用親切的語言、體貼入微的照顧來排解他們的孤獨感。讓他們視我們如親人,愿意向我們傾訴內心的痛苦。當他們向我們傾訴自己的疾病、心情及家庭的煩惱時,我們通過語言、眼神、表情、姿勢來顯示對他們的充分理解和同情。為了穩(wěn)定他們的情緒,在條件許可的情況下,非原則性的事情盡量滿足他們。在與這些老年人的溝通時,注意語調要輕一些,語氣要溫和一些,速度要慢一些,讓他們感到被尊重,被重視。

安慰和鼓勵:對于悲觀與自棄的老年病人,給予勸導和撫慰,使他們得到精神上的支持。主動耐心與老年病人溝通,給他們解除心理壓力,鼓勵他們從心理上振作起來,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在不影響病情的前提下,適當地讓家屬陪同,共同關心、體貼和鼓勵這些老年病人。

第2篇：老年病人心理特征及心理護理范文

【關鍵詞】老年病人；心理護理

隨著世界人口老齡化， 老年病人也不斷增加， 由于老年病人各臟器、組織生理功能、形態(tài)、解剖上發(fā)生退行性變， 表現為生理適應能力減弱， 抵抗力下降等衰老現象， 因而老年病人大多病程長、恢復慢、易反復、療效差; 老年病人的發(fā)病率、住院治療率比其他年齡組高， 做好老年病人的護理工作包括心理護理顯得尤為重要[1]。以下是我在臨床工作中針對老年病人的心理特點的一些看法和體會。

1心理護理對于老年病人的重要性

老年病人由于受疾病折磨， 怕失去獨立生活能力， 怕孤獨， 怕久病床前無親人; 如退休病人感到自己不中用， 而自憐自棄， 喪偶或子女分居感到孤獨悲傷， 常有性情固執(zhí)， 怪癖任性， 一些瑣事也大發(fā)脾氣或抑郁落淚等， 除身體器官疾病外， 多伴心理障礙。心理因素、社會因素、心態(tài)因素， 與老年疾病的發(fā)生和康復都有密切關系。由于老年病人的文化水平、個人性格、修養(yǎng)素質、經濟條件、家庭環(huán)境、職業(yè)關系和人生經歷都不一樣， 導致老年病人的心態(tài)差異很大， 對待疾病的態(tài)度也不相同， 表現為對疾病恐懼和緊張、情緒低落、孤獨、煩惱急燥、疑慮恐懼的心理， 拒絕服藥的心理、悲觀厭世的消極心理， 出現不配合治療消極心理往往使內分泌代謝紊亂導致疾病加重， 甚至不易康復[2]。以上各方面的因素都可以影響我們對于病人的治療效果，進而影響到病人對于自身治療康復的信心。

2老年病人在心理上主要出現的問題及相關的措施

2.1焦慮不安:這是老年住院患者最常見的心理問題，每個患者都不同程度地存在，但以首次住院的患者入院第一周最為明顯[3]。他們對自己所患何病，嚴重程度，何時才能治好等還不清楚，因此焦慮不安，表現為煩躁，食欲下降，睡眠不佳等。對待這種病人，首先要針對患者提出的問題予以認真的解釋，使患者了解自己的病情（特殊情況除外，如癌癥患者等），然后找出病人焦慮不安產生的原因及不利影響，并制訂切合實際的措施進行放松訓練（自我按摩，簡易保健操等）。通常情況下患者均能接納護士的意見，并可在較短的時間里消除或減輕這種心理，睡眠及飲食狀況會有明顯改善。

2.2孤獨寂寞:主要出現在住院時間較長缺少親人陪護的病人。這類病人多性格內向，不善交往，很少言語，其它病人亦不愿同其交往，加之很少有人前來探視，病人感到非常孤獨，十分寂寞，表現為無所事是，情緒低沉，常常臥床等。對待這類病人，我們除做好基礎護理外，盡可能多增加與患者接觸機會，以和藹禮貌的語言和患者交流，以熱情、樂觀的表情去感召患者，驅除其寂寞情緒，有針對性地將同病室的病人集中起來參加一些活動，并向病人講解交往的好處和方法，鼓勵他多和別人接觸。經過一段時間，病人和病友們建立了感情，就不再感到孤獨寂寞了，最終達到心身護理最佳效果。

2.3悲觀消極:人到老年自然就有一種日落黃昏的感覺，這種脆弱的心理在患病后得到負性增強，產生悲觀失望的心理，認為自己沒用了，還要給別人增加負擔，所以求治的主動性不高，往往被動配合治療。主要見于平素自尊心和獨立性較強且病情較重的病人。

病人這一心理產生的基礎是不敢面對現實，其實是一種逃避行為。針對這種情況要盡量取得家屬的配合，主動關心病人，使病人認識到親人們對他的關懷，并盼望他們能早日康復，講解主動配合治療的意義，在精神上要首先戰(zhàn)勝自己。對病人每一點認識的提高和精神的振作都要給以肯定和鼓勵。

2.4疑病:因為老年人身體狀況的原因，患病后極易往壞處想，一旦遇到久治不愈、療程長情況，就懷疑自己是否患有何種疾病。此類病人多具有固執(zhí)和只相信自己不相信別人的心理特點。表現為過分關心自己的健康狀況，整日提心吊膽。對此我們應采用疏導的方法，耐心地向病人解釋發(fā)病機理、短時間內查不出病變或不能治愈的原因，并佐以實例說明病人所患疾病為普通疾病，本院完全有能力、有保證治愈該病，使病人心情逐步舒暢起來，積極配合醫(yī)生治療。

2.5情緒不穩(wěn):多見于具有易激惹，性格急躁，愛挑剔等特點的病人，對自身疾病所致的不適及稍不如意的事情都要發(fā)泄出來，對象常常是護士或陪護人員。對此類病人要理解，寬容和忍讓，同時進行開導，給以周到的服務去感動病人，使其改變態(tài)度。

2.6過分依賴 老年住院病人都不同程度地存在這一心理，但以依賴性較強和長期有人陪護的病人為明顯[4]。他們事事想讓別人幫助，即使自己能做的也不想去做，完全適應了在別人的照料下生活，形成了依賴性，對康復十分有害。護理中要耐心向病人講解活動的重要性，鼓勵病人做一些力所能及的事，減少不必要的幫助，根據病情制定每日活動計劃，在家屬陪護下鼓勵病人做生活自理訓練。

2.7其它:對絕望和恐懼心理的患者，應樹立高度責任感和同情心，不回避矛盾，積極主動的幫助、啟發(fā)患者正視現實，樹立正確的人生觀。如遇到患者入院后心理情緒極度不穩(wěn)定，拒絕飲食，不配合治療。我們應主動與其談心，向其家人了解其患病歷史情況和家庭情況。有針對性地反復開導，勸其積極配合醫(yī)護，服從治療，敢于同命運抗爭等。最終達到緩解患者絕望與恐懼的心理，積極配合治療的目的。

3老年病人的護理體會

通過心理疏導， 進行心理護理， 絕大多數病人、家屬能和醫(yī)護人員愉快地合作， 對大手術、創(chuàng)傷的耐受基本能達到滿意的效果。

(1)針對老年病人的心理問題，我體會到護士接觸病人的機會最多， 護士的言行對病人的心理護理影響較大。能解除病人焦慮、孤獨的心理是護士重要職責所在。

(2)幫助老年病人認識、處理好護患關系是心理護理的關鍵。

(3)護士工作質量直接影響老年病人的心理狀態(tài)。因此， 護理人員不僅要熟悉老年病人的心理狀態(tài)， 還必須有扎實的理論基礎知識和熟練的操作技能， 才能獲得病人信賴， 達到最佳的心理狀態(tài)， 愉快地接受治療， 配合治療， 使之早日康復。

參考文獻

[1]昌杰.淺談內科老年病人的護理.廣西醫(yī)科大學學報，2000，10(3):10-11

[2]邵永春.內科整體護理中的健康教育.湖北民族學院學報.醫(yī)學版，1999，5:9

第3篇：老年病人心理特征及心理護理范文

[關鍵詞]婦科門診; 心理特征; 護理

[中圖分類號]R473.71[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-8-108-01

隨著生物醫(yī)學模式向生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變,護理工作已不是單純的軀體護理而是身心整體的綜合護理。由于門診婦科病人其病史涉及性、情感、生殖系統等敏感問題,加之我國傳統觀念的影響,門診婦科病人心理狀態(tài)復雜,與其他病人存在一定的差異性,這就要求在接待婦科門診病人時不僅要具有高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)療技術,還要完整、全面地認識病人,掌握其心理特點,從而采取相應的護理措施。我院診治對象主要是農村婦女,她們的心理特征與城鎮(zhèn)婦女亦存在差異。現就我院2009年1月～2009年10月就診的300例婦科門診病人的心理特征進行分析,總結出適合農村婦女心理特征的護理方式。

1資料與方法

1.1臨床資料收集2009年1～2009年10月于我院婦科門診就診300病人。其中更年期病人125例,占41.7%,早孕病人27例,占9%,急診病人45例,占15%,人流手術病人55例,占18.3%,性病病人48例,占16%。

1.2方法(1)直接交流:通過與病人以及病人家屬、親友、同事交流獲得患者一般情況,家庭背景、生活方式、對疾病的認識等。(2)病史詢問:獲得患者健康信息,了解患者最迫切需要的是什么,最想解決的問題是什么。(3)細心觀察:運用相關知識和經驗對患者的情緒、情感、行為進行觀察,獲得相關信息判斷患者的心理活動。

2結果

農村婦科門診患者的心理特征包括以下幾個方面:

2.1緊張害羞46.7%(140/300)患者存在著害羞心理,尤其是早孕,人流手術病人最為明顯。醫(yī)護人員在詢問病史時羞于說明,或者吞吞吐吐,表達含糊。甚至精神緊張、憂心忡忡、惶惶不可終日,害怕家人和親朋好友的指責和恥笑。

2.2恐懼感明顯,甚至盲目悲觀多見于人流和老年患者。由于農村婦女知識面窄,缺乏相關醫(yī)學科普知識,因此對手術、流血這些充滿恐懼。人流患者害怕刮宮后不能正常懷孕生育、害怕手術疼痛、失血過多和發(fā)生并發(fā)癥等,老年患者則害怕死亡、害怕患的是癌癥等,因此有時寧愿不就醫(yī)。

2.3消極自卑,盲目猜疑各個年齡段婦女均有。以中年婦女和性病患者明顯。中年婦女患病后擔心為家庭經濟帶來負擔,成為配偶的累贅等,因此對醫(yī)生的各項檢查有時顧慮重重。那些患病時間長的患者,對醫(yī)生的表情、語言、神態(tài)和行為等特別敏感,容易盲目猜疑,認為自己患病嚴重。性病患者則怕受到醫(yī)務人員的歧視,擔心朋友、同事知道后受冷落,擔心今后的生育問題等而造成自卑。

2.4急躁不安,情緒不穩(wěn)主要見于中老年病人,患者存在著就診早、治療早的迫切心情,急于希望得到醫(yī)務人員的關注和安慰,常表現為:自認病情復雜,應先就診;或易激動、坐立不安、不斷地詢問候診號碼;認為別人占用時間太長;遇到與自己病情類似的患者,往往圍觀醫(yī)生診斷,非常關注其他病人的診療過程或詢問同類病人情況。

3護理對策

3.1一般護理(1)按照先重后輕,先急后緩。為了減少醫(yī)患矛盾,護士要掌握病人的心理特點,按照先重后輕、先急后緩、老人優(yōu)先的原則,根據不同的心理特征、心理需求,給患者以理解、尊重和同情,認真細致地做好婦科患者的衛(wèi)生知識宣教工作。(2)積極主動,提高工作積極性:應高度重視護理工作者在門診中的重要作用 ,對就醫(yī)者應熱情主動迎接和引導,耐心和藹地向就診者介紹就醫(yī)程序,組織有秩序的候診,候診室設候診椅,有電視的診室應播放衛(wèi)生知識或輕松愉快的音樂,給患者營造一種寬松和諧的就診環(huán)境,使患者情緒穩(wěn)定,減輕患者就診時急躁不安等不良心理[1]。

3.2提高護士自身的專業(yè)素質和心理知識儲備門診護士應該通過良好的溝通技巧,主動和患者交談,了解患者的心理狀態(tài),做好安慰和疏導工作,向患者說明疾病的性質、治療情況及預后情況,針對不同患者、不同病情,用語言表達安慰、鼓勵、勸說、疏導、解釋等,通過積極巧妙的暗示,使之獲得自我保健和疾病轉歸的信息,從而解除疑慮,增加戰(zhàn)勝疾病的信心。對于病情重、急的患者,護士要有高度的責任心和高的職業(yè)素養(yǎng),做到積極主動、技術嫻熟、鎮(zhèn)定自如[2]。

3.3根據病人的心理特點,采取不同的護理措施,做到有的放矢(1)對于緊張害羞的,要主動迎接和引導、和藹地詢問患者就診目的和癥狀,積極開導病人,減輕壓力,消除思想顧慮,避免冷嘲熱諷,更不能傷害她們的自尊心。(2)對于恐懼感明顯,甚至盲目悲觀者采取有針對性地向患者講解疾病發(fā)展的原因、治療方法和預防保健知識,使之獲得自我保健和疾病轉歸的信息,從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心。(3)對于消極自卑,盲目猜疑者,要加強精神上的鼓勵,建立婦科常見疾病健康知識的墻報和宣傳欄,加強婦科疾病的科普宣教。介紹病情的可治性和預防的必要性。(4)對于急躁不安,情緒不穩(wěn)的要耐心傾聽她們的主訴,給予更多的理解和心理疏導,比如更年期婦女患者還應說服她的家人對病人要有耐心,對患者關懷、體貼、理解,避免遭受心理歧視。(5)對上環(huán)、取環(huán)、人工流產術等病人,術中應以關切主動的話語安慰她們,告訴他們只有精神和全身的放松,保持穩(wěn)定的心情,進行自我調整,才能減輕痛苦及心理負擔。(6)對于性病患者要尊重她們的人格,切忌態(tài)度粗暴、語言粗俗,維護患者的自尊心,向其解釋病情的可治性及預防的必要性,并告知不可使用公共浴巾、浴池、坐便器及游泳用具等,避免不潔性生活,發(fā)病后應及時到醫(yī)院診治,否則將會延誤病情造成不良后果。幫助她們消除后顧之憂,鼓勵勇氣,放下包袱,面對現實,增強戰(zhàn)勝疾病的信心。交談過程中巧妙、適時、善意地對患者的錯誤觀點予以否定,既不傷害患者的感情,又可贏得患者的尊重和信賴。本組性病患者48例,通過患者的積極配合,準確的診斷和有效的治療,均取得滿意的治療效果。

總之,婦科門診患者心態(tài)復雜多樣,護士不僅要有精湛的護理技術,而且還要掌握不同患者在各種不同的情況下所表現的心理反應和需求,并施行相應的護理措施,以取得患者的充分信任,消除不良的心理狀態(tài)和情緒,達到最佳的療效,提高醫(yī)療和護理質量。

參考文獻

第4篇：老年病人心理特征及心理護理范文

關鍵詞：老齡化； 老年病科護理質量； 護理措施

與年輕人相比較老年人的生理功能都在不斷地退化，各種生殖器官都變得非常的脆弱且抵抗力越來越低。所以照顧老年病患是一個衡量護理人員的專業(yè)知識水平、護理水平以及道德素質的重要標尺，是對該醫(yī)院醫(yī)護人員護理質量的重要體現。老年病科為了提高醫(yī)護人員的護理質量推行了很多的措施，比如老年人心理健康咨詢及疏導等等。

一、老年病科護理簡述

1.1、老年病患的相關特點

由于老年病患的身體組織和各種生殖功能都隨著年齡的增加變得越來越衰弱。視力越來越差，聽力也在減退，行動變得緩慢。這就導致了醫(yī)護人員在照顧老年病患可能發(fā)生的不安全因素和各種意外問題。老年人有時也會因為生活中的各種人生經歷使得他們渴望得到關注和基本的一些醫(yī)療保證，希望有個美滿的家庭而變得敏感。護理人員應該多方面的關心和照顧他們，讓他們有一定的歸屬感。

1.2、老年病科常見的安全隱患

在老年病科中存在著很多的安全隱患，最常見的安全隱患有如下幾點：

（1）老年人的年齡偏大，各種活動對他們來說很吃力且反應遲鈍，所以很容易發(fā)生跌倒等問題。（2）有些老年人不想給家人及朋友造成很多的麻煩，所以當他們面對有些問題時總是覺得沒什么大事，這就造成了很多的老年病患在病情惡化后才就醫(yī)，這對醫(yī)護人員來說是極大的挑戰(zhàn)。（ 3 ） 老人由于皮下的脂肪減少，萎縮，皮下的毛細血管減少，造成了皮膚的一些功能降低，這就造成了老年人很多的營養(yǎng)無法供給。（4） 有些老人總是認為自己沒有生病以及病情沒有多嚴重，又因為護理人員的粗心大意，看護不仔細以及和老人交流不多宣傳不到位，使得老人發(fā)生一些意外。（5）有些老年病患總是不恰當的控制自己的飲食從而導致一些疾病的發(fā)生。

這些安全隱患往往不會引起家屬、病患以及醫(yī)護人員的重視。就會造成很多嚴重性問題。所以對這些問題的防范，顯得尤為重要。

二、如何提高老年病科護理質量

2.1、抓好老人病患的安全工作

在老年病科住院的老年病患存在著醫(yī)療安全和生活上的安全等重要問題。所以護理工作人員不僅需要有強烈的責任心，嚴格檢查醫(yī)療的設備質量，將相關的規(guī)章制度落到實處。有效保證醫(yī)療上安全的同時還得考慮到老年人的一些身體問題。比如：他們動作緩慢，容易跌倒，平衡感也越來越差還有的老年病患處在癱瘓的狀態(tài)并且無人照料。為了讓這些不安全的因素發(fā)生，當有老年病患入院后醫(yī)護人員應該對這些病患進行詳盡的登記，再將相關的問題與家屬進行良好的溝通。在老年病患入院后每天按時檢查老人的身體健康問題，杜絕不安全的各種因素，保證老年病患的安全生活，讓家屬放心。

2.2、護理人員應該不斷地提高服務水平

當老年病患入院后，醫(yī)護人員應該將醫(yī)院的環(huán)境等相關問題詳細的介紹給老人，讓老人能安心的住下來。給每位老人講解關于老年病科科室相關專業(yè)技術、特色技術、醫(yī)療設備以及醫(yī)護人員的聯系方式讓他們知道醫(yī)護人員隨時都守候在他們身邊。盡量滿足老年病患的需求，在他們住院期間每天給他們聊天，了解他們的生活狀況。盡量解決他們在醫(yī)療期間的各種問題減少他們的顧慮，讓他們在住院時就像在家里一樣。

他們住院期間還得根據他們的身體狀態(tài)制定一個適合他們的營養(yǎng)套餐，滿足他們的營養(yǎng)需要，嚴格限制他們的不規(guī)律飲食習慣。做好健康的心理疏導，讓他們自信陽光、勇敢的面對老年疾病以及對待疾病是不能不在乎也不能掉以輕心，不能害怕，不能悲觀失望，要以正確的態(tài)度來面對問題并且積極配合醫(yī)護人員的工作。

2.3、搞好老年病科科室的團結工作

在照顧老年病患的時候還得讓老人看到醫(yī)護人員的團結精神。一個優(yōu)秀的團隊是離不開醫(yī)護人員的共同努力的。只有大家的心都用在老年病科的建設中才能讓這個團隊不斷地壯大。醫(yī)護人員應該嚴格遵守紀律，將每個工作都落到實處。因為護理工作是一個整體，每個工作項目都存在這必然的聯系。如果那個環(huán)節(jié)出現了錯誤將會造成嚴重的后果。在對待病患時應該做到一樣對待，不能看自己的心情辦事。同事之間要互相尊重、相互學習。努力創(chuàng)造一個充滿愛，和諧友好的工作環(huán)境。

三、總結

在對待老年病患時要注意和病患及家屬建立起良好的關系并取得家屬及病患的信任。在照顧老年病患時要有耐心，要針對性的做好健康教育以及心理健康咨詢。要隨時注意老年病患要防患因為疏漏而造成的各種意外。不斷地提高老年病科護理的質量，是老年人能保持愉悅的心態(tài)進行治療。

參考文獻：

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[2] 張樂溪. 老年病人心理特征及心理護理[J]. 中外醫(yī)療. 2011（18）

[3] 王哲. 淺談老年病科護理工作中的安全管理[J]. 白求恩軍醫(yī)學院學報. 2011（04）

第5篇：老年病人心理特征及心理護理范文

【關鍵詞】老年人;慢性病;心理分析;護理對策

【中圖分類號】R473.1【文獻標識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）11-0234-02

【Abstract】objective through analysis of elderly patients with chronic diseases and psychological characteristics, and according to these characteristics to take pertinent psychological nursing measures, in order to achieve a good treatment effect. Methods from 2010 July - 2011 July the Institute of Community Health Service Center Hospital in elderly patients with chronic diseases, in the implementation of clinical treatment and rehabilitation process, the clinical treatment and psychological treatment combined with psychological characteristics, analysis, and according to the psychological characteristics and take corresponding nursing countermeasures. It was found in 276 cases of elderly patients with chronic diseases because of illness, mental state is also often appear repeatedly, mainly manifested as anxiety, fear, loneliness, loneliness, loss, depression, paranoid, inferiority complex, sensitive. Conclusion through the careful analysis of elderly patients with chronic diseases and psychological characteristics, implement it differs from man to man. And nursing of elderly patients with chronic diseases, to meet the different psychological needs, on rehabilitation has a positive role in promoting.

心理護理是根據心理學理論，在護理過程中通過人際交往和心理溝通，來影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，促進其康復的方法和手段。［1］隨著社會的進步，人口老齡化日趨嚴重，老年慢性病患者的心理狀態(tài)與疾病的發(fā)生、發(fā)展及預后有著密切關系，健康的心態(tài)會促進疾病的康復，不良的心理將影響疾病的轉歸。因此，護理人員應針對老年慢性病患者的心理特點，采取相應的護理對策，這是醫(yī)院護理和社區(qū)護理共同面對的重要課題。

一 對象與方法

1、1 對象: 本院社區(qū)衛(wèi)生服務中心2010年7月~2011年7月住院的老年慢性病患者276例。其中男123例 ，女153例，年齡55歲~89歲，平均72歲。

1、2 方法 :采用漢密頓抑郁量表（HAMD）［2］ 調查，由心理醫(yī)師和高資歷護士進行。通過與老年慢性病患者交流，觀察患者較典型的語言和行為，綜合患者的疾病診斷、生活自理能力等因素，分析判斷老年慢性病患者心理特征，采取針對性較強的護理對策，收到理想的診療效果，現報道如下。

二 心理狀態(tài)

2．1 焦慮恐懼心理:老年慢性病患者常年受疾病折磨，生活自理能力差，從心理上會產生焦慮感；由于疾病愈合時間長，家人體貼不夠，有的老年病患者即使身體早感不適也因各種原因延誤了最佳治療時間，似乎感覺離死神不遠了，因此，對疾病和死亡他們通常會在心理上產生恐懼感。

2. 2 抑郁失望心理: 久治不見成效的慢性疾病，導致老年慢性病患者在情緒和心理上產生抑郁，遇事灰心，悲觀，喪失了治療的信心和生活的勇氣，從而產生了失望的心理。

2、3 失落自卑心理 :老年慢性病患者由于社會角色的改變，心理上會產生一種失落感；患病后力不從心、體弱多病，擔心給家人和晚輩帶來麻煩，從而產生自卑心理。

2、4 孤獨寂寞心理 :大多數老年慢性病患者有著固定的治療程序，每日生活單一，使他們的生活空間變小，加之因聽力不好影響了與人交往，不愿出門，常感到無所事事，從心理上產生一種從未有過的孤獨、空虛和寂寞感。

2、5 偏執(zhí)敏感心理 :有的老年慢性病患者性情較怪僻，表現出情緒低落、表情淡漠、固執(zhí)己見；有的急躁，易發(fā)脾氣，常敏感多疑，認為自己的病情很嚴重，甚至懷疑家人有意隱瞞其病情，一個細小的動作、一句平淡話語，都可能引起他的猜疑，進而加重其心理負擔。

2、6 健忘自尊心理 :人的價值感和自尊心是緊密聯系在一起的。隨著年齡逐漸增加，身體日漸衰老，記憶力減退，常出現健忘，由此老年慢性病患者經常忘記吃藥，這也給疾病的治療和康復帶來影響；有的老年慢性病患者具有較深的資歷和閱歷，喜歡周圍人恭順他，為了得到情感上的尊重和理解，甚至伴有幼稚行為，情感脆弱，自尊會變得更加敏感和強烈，也極易受到傷害。這些不良的心理對疾病的恢復及治療極為不利。

2、7 強化依賴心理 :由于衰老及疾病纏身，自理能力喪失或降低，往往需要他人照顧，常會感到自身被社會拋棄，成為家庭的累贅，缺乏歸屬感，易產生依賴心理。有的在病情好轉或接近痊愈時，小病大養(yǎng)，自信心減弱，不相信療效，不愿出院，仍然強化患者角色。

三 護理對策

3、1 對有焦慮、恐懼心理的慢性病患者：注重引導要有耐心。在護理工作別需要有耐心，要用熱情友好的態(tài)度，親切溫和的語氣多與患者交談，以通俗易懂的語言向他們說明病情的重要性、可靠性及安全措施，給他們以足夠的心理上的支持，并有意選擇患者感興趣的話題，引導談話的方向，轉移患者在自身疾病上過度集中注意力，安撫患者，緩解其焦慮、恐懼心理。

3、2 對有抑郁、失望心理的慢性病患者：注重情緒要有關心。護士應及時進行心理疏導、勸慰，鼓勵其說出內心感受，并給予理解和安慰，克服消極情緒的滋長，驅散病人心頭的憂郁，對他們的詢問和質疑要百問不厭，用具有說服力的成功事例進行交流，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，同時客觀地介紹主管醫(yī)生的高超技術，增加患者對醫(yī)生的信賴，使他們能保持愉快的心情積極配合治療及護理，消除其抑郁、失望心理。

3、3 對有失落、自卑心理的慢性病患者：注重角色要有自信心。 老年慢病患者都希望自己的疾病被重視、受尊敬。因此，對老年慢病患者一定要用禮貌得體的語言及稱呼，這樣可以使病人感到親切。用肯定、贊揚的語氣，激勵、指導病人，與其促膝談心，樹立自信心，克服失落、自卑的心理。

3、4 對有孤獨、寂寞心理的慢性病患者：注重創(chuàng)造要有傾心。護理人員要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，消除病人孤獨、寂寞的心理 ，豐富病人的生活內容，在病情允許的情況下，應適當安排他們參加文娛生活、體育活動，活躍病房氣氛;護士適當地用手撫摸老年人的手、肩或給予攙扶，可減輕老年人的孤獨感;當向護士傾訴自己的疾病、心情、家庭或單位的煩惱時，要注意傾聽，體諒病人，對老年慢病患者充滿同情心，聽他們說話時要專心，回答詢問要慢，聲音要大些，使老年患者感到有所依托，不再感到孤獨和寂寞。

3、5 對有偏執(zhí)、敏感心理的慢性病患者： 注重開導要有愛心。首先護士應細心觀察，了解病人產生偏執(zhí)和多疑的原因。若是生活上的，護士應盡量幫助解決或盡快與其家人聯系，給予妥善處理；若是因對疾病本身不清楚，護士應進行細致的宣教，講解有關的疾病知識，同時要注意加強醫(yī)護聯系，要求醫(yī)生和護士講解內容要一致，以免引起病人多疑。其次要經常與他們交流溝通，態(tài)度誠懇，表情自如，在平時的工作中，護士應盡量避免自己的舉止行為給老年病人造成的心理影響，要學會控制情緒，操作應穩(wěn)重，認真準確、輕柔，主動關懷體貼他們，對于固執(zhí)己見、心胸狹窄、偏執(zhí)的病人，護士應給予諒解，耐心開導，要熱情有愛心，盡量尊重病人自己的意見，不勉強他們改變長期形成的習慣和嗜好，緩慢糾正偏執(zhí)敏感的心理，以促進疾病的康復。

3、6 對健忘、自尊心強的慢性病患者：注重理解要有同情心。老年慢性病的患者由于各種器官趨于衰退和功能下降，患病后自尊、自憐心理增強，表現為記憶力減退，出現健忘，愛嘮叨。護理人員一定要注意與老年患者交談時語言的修養(yǎng)和溝通的技巧，對他們的稱呼要有尊敬之意，避免使用床號呼喊。對老人的健忘要有同情心，經常提醒他，減少健忘帶來的麻煩和影響，同時應鼓勵他們科學用腦，如學習老年保健、養(yǎng)身知識，既豐富了老年生活又延緩了記憶的衰老；在與老人交談中，要耐心傾聽，不可隨意打斷老人的談話，不可表現出厭煩情緒，應誠懇友善地向他（她）點頭，給予深切的理解，不要奚落與譏諷，絕不能損傷其自尊心，對他們提出的要求要盡量滿足，對實在辦不到的要求，也應解釋清楚，這樣做才能使老人的自尊心得到滿足。

3、7 對有較強依賴心理的慢性病患者：注重健康宣教要精心。 有針對性地介紹疾病的基本知識，使其對疾病有所了解，在醫(yī)療保護制度允許的情況下，讓患者及時了解檢查結果，明確治療與康復過程，鼓勵病人盡可能參與疾病的醫(yī)療決策活動中。［3］幫助老年慢性病患者正確認識疾病，增強自我保健和自我照顧能力，教育患者樹立堅強的信念。其次，醫(yī)護人員除了護理上要精心，還應爭取家屬的通力合作，讓其向患者做好說服解釋工作，取得家庭成員的理解、支持和照料，從而消除或減少不良心理。

三，結果

通過對276例老年慢性病患者的心理問題進行分析，并采取相應的護理措施，有的放矢地給予情感上的支持，幫助老年慢性病人消除心理壓力，減輕心理負擔，更好地配合治療及護理。其中因心理問題得到護理干預病情改善明顯163例，有效控制的72例，有效率達85.14%。

四，討論

老年慢性病患者常有各種心理特征［4］，認真分析慢性病患者的心理，并采取相應的心理疏導，使患者處于最佳的心理狀態(tài)是取得良好治療效果的前提。對老年慢性病患者在實施整體護理的同時，要按照治病先治心的原則進行心理護理。經心理護理后，大部分老年慢性病患者都能以較為健康的心理，積極配合醫(yī)護人員的治療，利于疾病的穩(wěn)定和康復。這既提升了患者對醫(yī)療衛(wèi)生機構的滿意度，又改善了醫(yī)患關系，促進了社會的和諧發(fā)展。

參考文獻

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第6篇：老年病人心理特征及心理護理范文

【關鍵詞】老年護理病房患者；心理特點；護理措施

【中圖分類號】R385【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2014）01-0081-01 老齡化社會的到來，老年人的身心健康逐步受到人們的關注。尤其是老年患者因為生理上的衰老變化和外界環(huán)境的改變，在思維、情緒、生活習慣和人際關系等方面，往往不能適應而產生不同程度的心理變化。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，老年人對護理要求不斷提高，如何抓住老年人心理特點，做好護理工作有著重要的意義 。由于住院時間長，住院期間易產生不良的負性情緒 ，本科是老年護理病房，日常家屬探望時間較少，老人每天面對的是醫(yī)生、護士和護工，因此通過掌握老年人的心理特點，正確評估老年人的心理健康狀況，采取有的放矢的護理措施維護和促進老年人的心理健康 。通過我科老年護理病房2012年 1月至7月住院的40例老年患者心理特點的調查與分析，對其進行有針對性的心理護理，取得顯著成效。

1 臨床資料

選擇我科老年護理病房2012年 1月至7月住院的40例老年患者；其中男22例，女18例；年齡59～84歲，平均年齡73.4歲；全部為意識清醒且對答切題的老年患者。

2 方法

在患者住院期間通過對他們的日常生活護理、治療、健康教育以及漢密頓焦慮量表、老年抑郁量表等途徑來了解患者的不同心理特點并實施相應的心理護理。

3 結果

40例老年住院患者出現的心理特點可歸納為五種類型：焦慮、恐懼型13例，占32.5%；孤獨、抑郁型11例，占27.5%；自卑、自棄型8例，占20%；失落、多疑占6例，占15%；偏執(zhí)、暴躁型2例，占5%。針對不同心理問題進行積極干預和有效溝通，我科40例老年患者中87.5%取得了非常滿意的效果，提高了患者治療的積極性，能樂觀地面對自己的老年生活。

4討論

4.1針對老年患者的不同心理特點給予相應的心理護理

4.1.1焦慮、恐懼 焦慮、恐懼是老年人常見的心理問題，人到老年體弱多病，行動不便、經濟窘迫、慢性病反復發(fā)作，遷延不愈，這些常是老年人焦慮、恐懼的主要原因。他們會對自己的疾病過分擔心，懷疑是否得了不治之癥，同時由于住院時間長，療效不甚滿意，會出現情緒波動，造成不必要的恐懼感，主要表現為愁眉不展，心事重重等以致食欲減退、睡眠差。護理：主管醫(yī)生和床位護士應在患者入院時熱情介紹自己，耐心、細致地做好入院宣教，介紹一個病房的病友，盡快讓病人熟悉病房環(huán)境。護士應主動了解患者的心理狀態(tài)，健康狀況，盡量滿足患者的要求，可增加患者對護士的信任和依賴感，使護患關系和諧發(fā)展[4]。幫助老人分析焦慮、恐懼的原因，熱情回答老人的問題并及時幫助解決，指導老人學會自我疏導和自我放松，建立規(guī)律的活動與睡眠習慣，理解老年人的焦慮、恐懼心理，鼓勵和傾聽老年人的內心思想，真正從身心去關心老年人。

4.1.2孤獨、抑郁 老年人離退休后從忙碌的工作崗位上下來，一時失去了生活目標，精神上減少寄托，容易導致孤獨、空虛、寂寞，無價值感等空巢綜合征，加快老化過程[5]。老年人由于患有各類慢性病以及退行性病變，生活不能自理，有的子女不在身邊，有的喪偶獨居，有的雖然和子女住在一起，但是由于子女忙于工作而對老人照顧不周，種種原因使老年人產生了孤獨、抑郁等消極情緒。老年抑郁是影響老年人身心健康，造成老年人生活質量下降和死亡的重要原因，因此做好老年人抑郁護理工作刻不容緩。護理：醫(yī)護人員要經常關心體貼老年人，利用一切機會與老年人多交流，可以聊聊家常，談談過去的生活與工作，使老年人盡量忘記自己是在醫(yī)院。適當參加力所能及的社會活動，充實精神生活，消除孤獨失落感，從而提高生活和生命質量[6]。在病情許可下鼓勵患者進行一些力所能及的娛樂活動，如讀書、看報、下棋、散步、聽音樂等，可以解除無聊乏味的醫(yī)院生活，如果患者病情不允許需臥床休息，我們可以與患者做床邊交流，及時發(fā)現心理變化，通知家屬多探視，消除孤獨心理。

4.1.3 自卑、自棄 多見于病情較重，療效不佳或病情反復者，老年人會怯于與人交往，孤獨地自我封閉，看不到人生的光華和希望，領略不到生活的樂趣。由于自身的經濟收入和社會地位降低易產生悲觀失望的心理，認為自己已經沒有用了，生病的同時給子女帶來生活上和經濟上負擔，而出現自卑、自棄的失望情緒[7]。常常表現為悲觀，不愿意與人交往或交談，不積極配合治療。護理：幫助老年人認識生老病死乃自然規(guī)律的同時，幫助他們樹立與疾病作斗爭的信心，鍛煉其應對能力，提高認識水平，建立良好地人際關系，使他們保持樂觀愉快的情緒和良好地自然狀態(tài)[8]。鼓勵老年人參與各項活動，做力所能及的事情，挖掘潛能，得到一些自我實現，增加生活的價值感和自尊。對于長期住院的老年患者出現的悲觀和自棄要予以撫慰和勸導，使他們得到精神上的支持[9]。在工作中克服交流的障礙，對易健忘、嘮叨的老年人不能嘲笑，應像自己的親人般照顧他們，原諒他們的健忘、嘮叨，經常陪伴老人，安撫患者情緒。

4.1.4 失落、多疑 退休后權威性和影響力隨之下降甚至消失，開始產生失落心理，認為自己進入了風燭殘年[10]。懷疑醫(yī)務人員刻意隱瞞病情，極為關注醫(yī)護人員的講話內容，同時老年人由于大腦皮層的控制減弱，在行為上出現改變，多疑、依賴、易激動等老小孩行為改變。老年患者對病情的變化非常敏感，一旦病情反復或遷延便會產生"惡兆感"，自覺癥狀加重，心理高度緊張，對親友探視，以及醫(yī)護人員的正常言行、神情都當做是對自己的不祥暗示[11]。護理：醫(yī)務人員經常鼓勵患者積極配合治療和護理，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，當經過一段時間治療后效果不佳時，護士應避免流露出憂慮、緊張的心理，以免給患者留下病情重的暗示，對失落、多疑的患者應主動關心，多諒解。部分患者對自己患的什么病、病情嚴重程度心存疑慮，懷疑醫(yī)生的醫(yī)療技術水平和護士護理水平[12]。因此護士應加強學習護理知識，提高自身專業(yè)素質，掌握全面的護理技能，護理操作時應動作熟練、技術精湛，這樣可以提高患者對護士的尊重、理解。

4.1.5 偏執(zhí)、暴躁 多見于個性較強的老人，自以為是，順從性差，固執(zhí)己見的心理特點在老年患者中較為常見，其通常只相信和執(zhí)著于自己的觀點，比較頑固[13]。在日常的治療和護理中，不聽從醫(yī)生護士的安排，自尊心強，易激惹，很難溝通。對醫(yī)務人員的要求很高，遇事缺乏耐心，態(tài)度生硬、粗暴。護理：醫(yī)護人員要尊重老年人，稱呼要適當，可以用"老李、李伯伯、王阿婆"等稱呼，可以拉近與病人之間的距離?；颊咛岢龅囊笠M量滿足，對于一般無太大原則要求時要盡量遷就，適當尊重他們原有的生活習慣[14]。對于違反醫(yī)療護理原則的時候，要耐心合理的解釋直至患者欣然接受，避免與患者發(fā)生不必要沖突。在不影響治療的同時，盡量滿足他們的要求，如一時辦不到，應做到耐心細致的解釋工作，使患者保持心理平衡，消除不良情緒，配合醫(yī)護人員。

5 小結

根據老年住院患者的心理特點，有的放矢施行心理護理，從而讓老年患者以最佳的心理狀態(tài)接受治療及護理，早日從病痛中解脫出來。同時有效地幫助老年患者消除焦慮、恐懼、孤獨、抑郁、自卑、自棄、失落、多疑、偏執(zhí)、暴躁等消極情緒，積極配合醫(yī)護人員的治療和護理，促進疾病早日康復，提高生活質量。護士在工作中要真正設身處地為患者著想、視患者為親人、和諧護患關系、促進醫(yī)療護理質量的進一步提高。

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第7篇：老年病人心理特征及心理護理范文

[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]C[文章編號]1673-7210（2007）05（a）-031-02

護患關系是指健康服務的提供者(護士)和接受者(患者)之間，在提供和接受服務過程中自然地形成的一種幫助與被幫助的人際關系[1]。護患關系通過護患之間的交往來完成和實現。所謂護患之間的交往可以簡單地理解為是護理人員與病人之間的信息交流或溝通過程，同時，交往也是護患雙方借以相互作用或相互影響的過程。隨著人類的進步、人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識在不斷增強，當前我國的醫(yī)患關系比較緊張，護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。造成醫(yī)患關系緊張和糾紛增加的原因，除了“看病難、看病貴”之外，醫(yī)務人員與患者的溝通不夠也是原因之一，廣大醫(yī)務人員必須掌握溝通技術及技巧，以緩解護患之間的緊張關系，提高護理質量，把護理糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

1護患交流的基本概念和建立和諧護患關系的基本要點

護患交流有兩種形式，一種是語言形式的交往，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言形式的交往，包括動作和肢體語言的兩個方面，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等[2]。有時候非語言形式的交往要比語言形式的交往更為重要。建立和諧護患關系的基本要點包括：

1.1了解病人的需要

每個人都有不同的心理需要與動機，病人也不例外，認識到不同年齡（老年、兒童、成人）、性別，以及不同個性心理特征、患不同類型疾病病人的心理需求，幫助他們減少不必要的挫折情緒困擾，滿足其一定程度的心理需要，可以在醫(yī)療工作中取得事半功倍的療效。

1.2 心理的支持和情感的理解

雖然有許多疾病醫(yī)學上仍束手無策，但如果給予必要同情、理解，分擔或減輕病人的焦慮、抑郁、自責等不良情緒，給予心理的安慰和支持，樹立起病人戰(zhàn)勝疾病的信心，可有助于鼓勵病人積極求醫(yī)和配合治療。

1.3合適的言談舉止

良好的語言可以產生勸慰、激勵的積極作用[3]。護士對病人來說既是護理的實施者又是保健的指導者，當一個人身患疾病，最需要鼓勵和安慰之時，護士和藹可親和充滿信心的態(tài)度，以及有效的護理措施，往往可使病人減輕病痛，同時也可使病人學到不少關于身體保健方面的知識。

1.4堅持質量第一的觀點

堅持把好環(huán)節(jié)（工序）質量關，堅持標準化、程序化、規(guī)范化的原則。護士是每道工序質量的直接責任者、把關者，例如一次肌肉注射，準備藥液時，沒有查對藥名，就有可能抽錯了藥；注射前不檢查針頭質量，就有可能增加病人的痛苦，甚至斷針；注射時不查對病人床號、姓名，可能張冠李戴，出現差錯，護理工作是一環(huán)扣一環(huán)的，只有每一道工序質量都得到保障，才有總體質量的優(yōu)化，各類護理工作的質量標準，操作程序和規(guī)范，是供護士遵守的護理行為準則，是衡量護理服務質量和技術質量的尺度，任何標準、程序、規(guī)范都是經過實踐檢驗的最佳選擇，不可任意更改，按標準、程序、規(guī)范運作是實現質量目標的根本途徑。 護理工作質量，是醫(yī)療質量的重要組成部分，護理質量的優(yōu)劣，直接關系到病人生命的安危，因此，護士在工作中應該事事、處處堅持質量第一的原則，以優(yōu)質服務為提高病人的生存質量做貢獻。在護理工作中，應該堅持全員參與質量管理，綜合護理質量是協作勞動的成果，應當貫穿于護理工作的全過程，事事離不開質量，處處有質量問題，只有人人堅持對質量進行自檢自查，同時又參與對總體護理質量的監(jiān)控管理，才能及時發(fā)現質量缺陷，糾正偏離質量標準的負效應行為，綜合護理質量才能不斷得到提高。

2造成護患關系緊張的原因及應采取的措施

2.1造成護患關系緊張的原因

護患之間如果交流不暢，護患之間相互誤解，可能會引起治療的困難，使病人失去對醫(yī)護人員的信任，對病人和對醫(yī)院都會造成不良后果。徐玉紅認為，造成護患交流障礙的主要原因包括：護患交流信息量過少；言語使用不當；專業(yè)技術不精湛而致的不信任；語言失度，解釋工作不到位等[3]。針對這些原因，有研究認為，根據護患交流的特點和方式可以通過建立良好的言語交往；建立良好的非語言往以及建立指導合作和共同參與型的互換關系等方法可以有效地緩解護患緊張關系[4]。

2.2樹立以人為本的觀念、加強護士隊伍建設

樹立以人為本的觀念，加強護士自身素質建設，增進患者的信任感等對創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系具有重要的意義和作用。以人為本的內涵是指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務水平。在當前護理工作中，正在興起人文關懷，運用“人本”精神，重視人的因素，承認人的價值和主體地位。在臨床護理實踐中，人文精神集中體現在對病人的價值、病人的生命與健康、病人的權利和需要、病人的人格和尊嚴的關心和關注，體現為整體護理內外環(huán)境所需的人性氛圍。護理人員將以人為本的服務理念融入日常護理工作中，隨時聽取病人的意見，為病人提供細致周到的服務，可以融洽護患關系，杜絕差錯事故及減少護患糾紛的發(fā)生。

樹立以人為本的服務理念、人文關懷的護理觀念；樹立“以人為本、以病人為中心”的理念是整體護理的靈魂與核心，是護理工作改革與發(fā)展的方向。在臨床護理實踐中，以規(guī)范標準強化各項基礎服務，讓病人感受到醫(yī)院對病人病情康復的重視、對病人心情的理解、對病人人格的尊重，基礎服務越高，病人的滿意度就越高。馬珊認為人性化服務必須以人性化的規(guī)范管理為基礎，護士必須在嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，在護理操作常規(guī)和相關法律、法規(guī)的前提下進行人性化服務[5]。實施人性化服務以后，護士得到病人的信任，護理工作得到病人的好評，病人滿意度由85％上升到98％[6]。

護理是一項服務類職業(yè)，一方面要注重護士儀表、審美等綜合素質的提高，美化護士的言行、舉止，另一方面要注意護士業(yè)務技能的訓練，使各項操作規(guī)程規(guī)范化，了解患者及家屬的心理特點及需求，提高服務質量。要遵守職業(yè)道德，要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風，尊重病人的隱私，尊重異性病人，要嚴格遵守一切護理、治療中的規(guī)范，要滿腔熱情，同情和關心一切病人，創(chuàng)造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者的心理需要。護理人員要通過建立良好的護患關系，取得病人的信任，在此基礎上，使病人不斷接受醫(yī)生提供的各種信息，逐步建立治療動機，為醫(yī)生準確診斷及設計治療方案提供可靠的依據，同時向患者提出的各種治療要求也能得到遵守和執(zhí)行[1]。

護理人員的勞動量大，接觸人員范圍廣。目前，國家的醫(yī)療資源分配相對不均勻，護理人員和病人的接觸是最直接和最大量的。護士的工作滿意度與患者的滿意度是息息相關的[7]。只有護士的需求滿足了，她們才能發(fā)揮潛力，以自己的努力工作來回報醫(yī)院和社會。研究對影響護理工作滿意度的因素進行分析后發(fā)現，雖然護理人員的收入隨著工作年資而增長，但高年資護士的工作滿意度降低。工資滿意度與教育程度負相關，教育水平越高的護士，往往對她們的職業(yè)期望就越高，因而臨床工作環(huán)境常難以滿足她們的需求。還有其他因素包括報酬，主要是指報酬的數量、公平性、合理性，工作壓力，工作環(huán)境要求與人反應能力之間的不平衡所致的不滿；職業(yè)發(fā)展前景以及人際關系等。護士在工作中建立的人際關系是錯綜復雜的，如護患關系，醫(yī)護關系，護護關系以及與領導的關系。

創(chuàng)建良好的護患關系的任務是非常重的，對護理人員的要求也相對較多，對每一個踏入這個崇高的職業(yè)的護理人員來講，其面臨的壓力和責任也相對較大，因此，在護理人員努力提高自身素質，加強護理質量，提高自己與患者之間的溝通技巧外，也需要社會各界共同努力，建立一個相對和諧、寬松的環(huán)境，為建立和諧的護患（醫(yī)患）關系創(chuàng)造條件。

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