常見的心理學(xué)知識精選(九篇)

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第1篇：常見的心理學(xué)知識范文

關(guān)鍵詞：健康心理品質(zhì) 青春期 心理素質(zhì)

引言：

處于青春期的中學(xué)生既有兒童時期的一些特點，也有成人的一些萌芽，特別是隨著我國人民生活水平的提高，再加上獨生子女得天獨厚的物質(zhì)條件，中學(xué)生青春期提前了，性萌發(fā)提前了，他們的心理也隨著生理的變化而變化，這就意味著兒童對青春期的準備時間在縮短，而大量問題也同時出現(xiàn)了。好多家長說“父母難當”，教師感嘆“學(xué)生難教”而半大孩子也頗帶感觸地說“活得好累”，這些現(xiàn)象充分說明進行青春期健康教育，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)的重要性。健康的心理是一個適應(yīng)社會，充分發(fā)揮才智的必要條件之一，我國心理學(xué)者認為健康的心理品質(zhì)應(yīng)包括智力正常、思想高尚、樂于學(xué)習(xí)、施展才智、心胸寬廣、情緒樂觀、意志堅定等方面。中學(xué)生是祖國的未來，處于青春期的發(fā)育階段，正是良好心理素質(zhì)形成的重要時期。

1.深挖課本知識潛在教育功能，培養(yǎng)學(xué)生的寬廣胸襟

心胸寬廣是心理健康的的重要特征，寬廣的胸懷可以使人處險不驚和遇挫不餒，中學(xué)生在個性心理的發(fā)展過程中常常由于爭強好勝而產(chǎn)生嫉妒自卑等不良心理。如嫉妒學(xué)習(xí)好或某一方面有特長的學(xué)生，這類心理發(fā)展下去又會影響學(xué)習(xí)，甚至身心健康。關(guān)于這些許多學(xué)生明知其危害性，卻又無法擺脫這種心態(tài)的困擾，因此教師可以有目的地選擇課題，在生物學(xué)課上加強這方面的教育，首先重視對學(xué)生的心理訓(xùn)練欲望的激發(fā)。譬如在七年級“青春期”這節(jié)課中利用青春期所包含的生理和心理兩方面以及心理衛(wèi)生是心理健康的表現(xiàn)的道理，在課堂上首先明白健康心理品質(zhì)的內(nèi)容，然后列舉正反兩個方面的典型事例，剖析論證，向?qū)W生闡述生理、心理健康發(fā)育的辯證關(guān)系及身心健康對學(xué)生的影響，并適時地提出“請同學(xué)們自己內(nèi)心比一比，看有無不健康的心理品質(zhì)，想不想進行心理品質(zhì)的訓(xùn)練與培養(yǎng)”。結(jié)果使學(xué)生在內(nèi)心深處通過比較產(chǎn)生了強烈的心理訓(xùn)練的渴求，許多同學(xué)課后都能主動地與教者交談，剖析心境，這種做法有力地為進行健康心理品質(zhì)培養(yǎng)創(chuàng)造條件。其次加強課本知識挖掘，在課堂教學(xué)中進行心理學(xué)理論滲透，培養(yǎng)學(xué)生形成寬廣胸襟，例如在講“神經(jīng)調(diào)節(jié)”有關(guān)腦的結(jié)構(gòu)與功能的知識時，在保證正常教學(xué)情況下，從結(jié)構(gòu)與功能相互關(guān)系入手，帶領(lǐng)學(xué)生剖析在正常情況下，每個同學(xué)的腦的先天發(fā)育情況都是基本一致的，而之所以有的同學(xué)學(xué)習(xí)成績好，有的成績差，其原因主要是學(xué)習(xí)方法、自身努力、心理素質(zhì)等后天因素的影響的結(jié)果，闡述心理是腦的機能，心理具有能動性及具備健康的心理品質(zhì)是充分成才展智所必須的道理。這樣做逐步解除了學(xué)生由于認識不足，相互比較而產(chǎn)生心理壓力，避免了嫉妒、自卑等心態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，經(jīng)常做好這方面的工作，那么學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中就能正確對待自己，明辨聰明與努力的關(guān)系，正確接納他人與自己，最終形成寬廣胸襟，為健康成長奠定基礎(chǔ)。

.2.開展“珍愛人生初春”系列活動，確保青春期的心理健康

學(xué)生很少有機會從家庭中獲得有關(guān)青春期的衛(wèi)生知識，若學(xué)校再不向他們傳授這方面的內(nèi)容，可能會使他們從不正當渠道去探求從而影響他們的健康成長，在此從以下5個方面著手對他們進行有目的的教育。

2.1樹立高尚的理想和獻身精神

青春是美好的，是一生中最寶貴、最富有特色的時期，精力充沛，朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，對未來充滿希望和理想，是青少年的特點，但是這個時期的青少年還處于半成熟、半幼稚的階段，往往富于幻想，情緒波動大，容易接受外來的各種影響，缺乏獨立自主的能力，所以作為教師一定要教育青少年嚴格要求自己，專心致志，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)奮圖強，把自己的理想跟祖國四化建設(shè)大業(yè)緊密結(jié)合起來時刻不忘肩負的重任，使自己早日成才，樹立為祖國富強和人民富裕而艱苦奮斗的獻身精神，不斷追求新知，培養(yǎng)實事求是，獨立思考，勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神，向?qū)W生講明高尚的理想和獻身精神是確保青少年心理健康發(fā)展的重要前提條件。

2.2.正確對待周圍事物

青春期的中學(xué)生另一個心理特點是思維敏捷，情感豐富，對各種新鮮事物反應(yīng)快，摸仿強，但思想單純，對周圍錯綜復(fù)雜的事情缺乏獨立分析的能力，往往容易單憑自己的感情行事，特別是社會上的各種信息對青少年的心理影響更大，所以一定要引導(dǎo)他們樹立正確的是非觀念。要堅持追求正確的東西，反對錯誤的、丑惡的東西。青少年由于缺乏社會經(jīng)驗，各方面知識還很欠缺，所以必須不斷地得到教師、家長和青少年工作者的指導(dǎo)，要求他們應(yīng)該主動地、虛心地接受長輩的幫助和教育，正確對待和評價自己，不驕不餒，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，是自己各方面逐漸成熟起來。

2.3.開展正常的交往

青春期的青少年學(xué)生內(nèi)心世界豐富多彩，但不愿輕易地表露出來，這樣容易產(chǎn)生希望別人理解的強烈愿望，很自然地在交往中對友誼有所需求，所以應(yīng)該創(chuàng)造條件，讓學(xué)生積極參加有益的集體活動，開展正常的交往，力求精神愉快，心情舒暢，促進相互之間的感情和知識的交流，在活動中教育學(xué)生主動關(guān)心集體，維護集體榮譽，樹立集體觀念，在同他人交往中要自然、坦率、誠懇，做到團結(jié)友愛，互相幫助，男女同學(xué)之間的交往要做到理智和禮貌，男同學(xué)要尊重女同學(xué)，女同學(xué)要自尊、自愛、尊重，正確處理好男女同學(xué)之間的關(guān)系，鼓勵學(xué)生建立健康純潔的友誼，這樣青少年的心理才能得到健康發(fā)展。由于青少年的獨立意識的增強，他們對父母的依賴逐漸減弱而將感情移向同齡伙伴。不僅需要同性的友誼，而且需要異性之間的相互了解和支持。這種交往是離不開成人的引導(dǎo)，應(yīng)注意青少年的交往要以集體活動為主，避免異性之間單獨接觸。在交往中要有自我保護意識，對各類不健康的行為要保持高度警惕。由于他們的學(xué)業(yè)未成，事業(yè)未就，經(jīng)濟尚未獨立，正處于生理和心理尚未成熟時期教育他們一定要注意避免某些壞人引誘青少年追求不正當?shù)膴蕵坊顒印?/p>

2.4.參加有益的課余活動

積極參加有益身心發(fā)展的文藝、科技、體育等活動，能豐富學(xué)生的日常生活，發(fā)展自己的興趣特長，消除學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的緊張情緒和精神疲勞，健康的音樂、繪畫可以培養(yǎng)樂感提高審美能力，在美的感受中得到精神上的享受。體育活動可以增強體質(zhì)，也是一種積極的休息。豐富多彩的課余活動，有利于學(xué)生的身心健康。

第2篇：常見的心理學(xué)知識范文

關(guān)鍵詞：市場營銷專業(yè)；專業(yè)能力；專業(yè)核心課程；教學(xué)模塊；專業(yè)能力標準

中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-02

一、專業(yè)描述

本文所指的市場營銷專業(yè)特指中等職業(yè)技術(shù)類學(xué)校的市場營銷專業(yè)，所面對的教學(xué)對象主要為16至18歲年齡段的學(xué)生。

專業(yè)培養(yǎng)目標：本專業(yè)為超市、連鎖店、各類專賣店、便利店等商貿(mào)零售企業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有良好職業(yè)道德、較強專業(yè)素質(zhì)的市場營銷專業(yè)技能型人才。

專業(yè)能力：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力；9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應(yīng)用能力。

就業(yè)方向：1超市、連鎖專賣店店員；2超市、連鎖店管理人員、店長等；3商貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理；4市場調(diào)查公司業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理；5銷售公司業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理。

二、專業(yè)核心課程設(shè)置

專業(yè)核心課程的設(shè)置應(yīng)該圍繞專業(yè)培養(yǎng)能力來進行，根據(jù)如前所述的十二項營銷專業(yè)能力相對應(yīng)設(shè)置的專業(yè)課程包括以下十門等：

店鋪業(yè)務(wù)、營銷基礎(chǔ)、營銷實訓(xùn)室實訓(xùn)、銷售實務(wù)、客戶管理、商務(wù)文案寫作、企業(yè)管理、營銷策劃、市場調(diào)查、商務(wù)談判合同實操等。

各專業(yè)課程對應(yīng)教學(xué)主要內(nèi)容及能力培養(yǎng)目標如表1：

(一)各專業(yè)能力之間的關(guān)系

首先可以把這些專業(yè)能力分為為直觀動手能力類別和系統(tǒng)思考類別。前者包括：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力。后者包括9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應(yīng)用能力。

也可以根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度分為容易、較難、很難三個層次。

容易的有：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力。較難的有：6.市場調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力；9.營銷策劃能力。很難的有；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應(yīng)用能力。

(二)各專業(yè)課程之間的關(guān)系

各專業(yè)課程分別有側(cè)重的專業(yè)能力培養(yǎng)目標，見表1；課程學(xué)習(xí)先后的安排就根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度來安排，安排順序可見表1。在第一學(xué)期學(xué)習(xí)《店鋪業(yè)務(wù)》和《營銷基礎(chǔ)》，第二學(xué)期學(xué)習(xí)《銷售實務(wù)》《客戶管理》《商務(wù)文案寫作》， 第三學(xué)期學(xué)習(xí)《企業(yè)管理》《營銷策劃》《市場調(diào)查》《商務(wù)談判合同實操》，第四學(xué)期學(xué)習(xí)《營銷戰(zhàn)略》《員工管理》《網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)》《溝通與團隊管理》。

科任老師在課程教學(xué)中可能會遇到講授知識點的重復(fù)，這時候老師應(yīng)該注意能力培養(yǎng)的側(cè)重點。如《銷售實務(wù)》和《客戶管理》這兩門課，講授的時候都必然會觸及到顧客溝通，講授《銷售實務(wù)》 時應(yīng)側(cè)重培訓(xùn)學(xué)生顧客異議的處理技巧，而講授《客戶管理》時應(yīng)主要培訓(xùn)學(xué)生對于顧客需求的了解、顧客心理活動變化的把握等。

在專業(yè)教學(xué)過程中每門課程都有自己專業(yè)能力培養(yǎng)目標的側(cè)重，但是我們又不能完全把課程之間分裂開來，要把營銷能力的培養(yǎng)當作一個整體來看待。尤其是在教學(xué)方法上我們主張運用任務(wù)引領(lǐng)式的，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中必然需要應(yīng)用到好幾個能力和好多方面的知識。比如在《營銷策劃》的課程教學(xué)中，給學(xué)生布置某超市舉辦6周年店慶促銷活動的任務(wù)后。學(xué)生要完成此任務(wù)，首先要進行市場調(diào)研、然后擬出促銷方案、進行促銷活動預(yù)算、最后總結(jié)促銷效果。這一過程中學(xué)生必然運用到營銷手段的組合、市場調(diào)查的能力、團隊的分工協(xié)作、促銷文案的撰寫等等?？迫卫蠋煈?yīng)能先預(yù)見到這些問題，提醒學(xué)生并預(yù)備好相應(yīng)的營銷案例或者材料，幫助學(xué)生完成這一教學(xué)任務(wù)，對學(xué)生在這一學(xué)習(xí)活動中所掌握的知識和表現(xiàn)出的技能進行及時的評價和成績的認定。

三、專業(yè)課程教學(xué)如何實現(xiàn)相應(yīng)專業(yè)能力培養(yǎng)目標

根據(jù)表1我們可清晰看到各專業(yè)課程與專業(yè)能力培養(yǎng)目標之間相對應(yīng)的關(guān)系，但是困難之處在于科任老師如何才能在課程教學(xué)中實現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)能力培養(yǎng)目標。經(jīng)過我校多年市場營銷專業(yè)建設(shè)的摸索，我們總結(jié)出以下經(jīng)驗：

第一，學(xué)校要運用專項實訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費為學(xué)生建立一個專業(yè)的營銷實訓(xùn)平臺，形式可以是實訓(xùn)超市、實訓(xùn)專賣店、實訓(xùn)便利店等，也可以是校企合作的形式。如我校建立的營銷實訓(xùn)室，它是在營銷專業(yè)老師指導(dǎo)安排下，營銷專業(yè)學(xué)生具體實操進行運營的實體超市。既要實現(xiàn)營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)的展開，同時也要求實現(xiàn)整體的經(jīng)濟效益。在為學(xué)校師生提供日常商品銷售服務(wù)的同時，學(xué)生也通過系列營銷工作和營銷活動培養(yǎng)出相關(guān)的營銷專業(yè)能力。營銷實訓(xùn)室下設(shè)銷售部、采購部、倉管部、策劃部、市場部、人力資源部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部等八個營銷職能部門，每個部門設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，每個工作崗位制定出相關(guān)的工作職責(zé)和技能標準，進入營銷實訓(xùn)室的學(xué)生在不同的工作崗位進行流水作業(yè)，在每個工作崗位的學(xué)習(xí)工作考核合格后再輪換其它崗位，專業(yè)老師對學(xué)生在各個崗位的工作學(xué)習(xí)結(jié)合相關(guān)的專業(yè)課程給出成績的評定和學(xué)分的換算。最后匯總成學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)成績。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點在于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容進行模塊化，然后對接營銷實訓(xùn)室各工作崗位的實習(xí)工作經(jīng)歷。比如《店鋪業(yè)務(wù)》課程中的商品陳列內(nèi)容，科任老師在講授完商品陳列的專業(yè)知識后，布置學(xué)生到營銷超市的理貨工作崗位上做2天的商品陳列工作，學(xué)生在實習(xí)工作中來完成老師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，老師再根據(jù)他的工作成績和表現(xiàn)進行成績評價和學(xué)分認定。這樣就實現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和實習(xí)工作的結(jié)合。我們要求各科任老師都要把自己專業(yè)課程的教學(xué)與營銷實訓(xùn)工作實現(xiàn)有效的結(jié)合。

專業(yè)課程的教學(xué)模塊與營銷實訓(xùn)超市對應(yīng)的工作崗位和職能見表2：

第二，要十分重視教材的選用與教學(xué)材料庫的準備。學(xué)校組織營銷專業(yè)老師針對每一門專業(yè)課程都要精選教材，最好是組織老師聯(lián)系學(xué)校自身的實際情況編制教材。我校在2007-2009年組織編寫了市場營銷系列教材，并已經(jīng)交付中國財經(jīng)出版社出版，今后將進一步完善營銷專業(yè)教材體系。

除了精選教材外，整個營銷團隊的老師還要負責(zé)搜集整理營銷專業(yè)學(xué)習(xí)的材料(如案例、學(xué)生課業(yè)、各種表格、策劃書、總結(jié)等等)。材料的來源主要有3個方面。首先主要是來源于社會上商貿(mào)企業(yè)實際上應(yīng)用的營銷資料，這方面資料的搜集存在一定的困難。但通過校企合作和企業(yè)公開的資料可搜集到一大部分。其次是歷年學(xué)生所做的課業(yè)，科任老師選出其中的優(yōu)秀作品和典型案例充實到教學(xué)材料庫中。

第三，要做好營銷各項專業(yè)能力標準的制定與學(xué)分的考核工作。學(xué)校在制定營銷各項專業(yè)能力的標準時，先要深入到商貿(mào)企業(yè)尤其是超市連鎖專賣企業(yè)進行調(diào)研，充分了解到企業(yè)實際運作過程中各個具體的營銷崗位對工作能力的要求。根據(jù)這些了解到的信息結(jié)合實際教學(xué)情況制定出適合學(xué)生的能力標準。我校先后深入到東莞大新商貿(mào)公司、東莞嘉榮百貨公司、沃爾瑪好又多連鎖超市等企業(yè)進行考察。

現(xiàn)試行的能力標準見表3：

四、結(jié)語

市場營銷專業(yè)是講求應(yīng)用性與實戰(zhàn)性的專業(yè)，但目前在國內(nèi)多數(shù)院校開辦的市場營銷專業(yè)都偏重于理論教學(xué)，這與該專業(yè)的培養(yǎng)目標不符，更與市場營銷專業(yè)的能力培養(yǎng)目標不符，造成營銷專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生實際工作能力跟社會上的商貿(mào)企業(yè)的需求嚴重脫節(jié)。中等職業(yè)教育出來的營銷專業(yè)學(xué)生實操技能較差，應(yīng)用能力不強，直接導(dǎo)致就業(yè)的嚴峻形勢，市場營銷專業(yè)日漸萎縮。然而，社會對市場營銷專業(yè)技能型人才的需求卻日益擴大。巨大的社會需求與人才培養(yǎng)方式不適應(yīng)之間的矛盾顯現(xiàn)出中職市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的必要性與緊迫性。中職市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革必須朝著體現(xiàn)職業(yè)崗位性與實踐應(yīng)用能力相融合的方向發(fā)展。

參考文獻：

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第3篇：常見的心理學(xué)知識范文

關(guān)鍵詞：高師；公共心理學(xué)；教學(xué)改革

心理學(xué)是高等師范院校師范專業(yè)學(xué)生必修的一門公共課，它是體現(xiàn)教師教育專業(yè)性的一門重要課程。因為師范生未來從事的教師職業(yè)是專業(yè)化的職業(yè)，要求教師不但有專業(yè)知識，更要有專業(yè)的教學(xué)技能等。

心理學(xué)作為一門應(yīng)用性很強的課程，為師范生專業(yè)化發(fā)展提供實踐訓(xùn)練并奠定堅實的理論基礎(chǔ)。而且新課程改革要求教師角色從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的培養(yǎng)者和人生發(fā)展的引路人。那些只有專業(yè)學(xué)科知識，而不懂學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展心理的教師，已經(jīng)不能適應(yīng)新課程改革促進學(xué)生全面發(fā)展的要求，只能成為“教書匠”，最終也將被淘汰。

所以，高等師范院校應(yīng)高度重視公共心理學(xué)課程的教學(xué)。但是，目前為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)專業(yè)教師的高等師范教育在心理學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法卻上存在很多問題，學(xué)生不僅自身無法從心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)中獲益，更不會主動將心理學(xué)知識與教學(xué)實際相聯(lián)系，為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。針對目前高師公共心理學(xué)課程存在的問題，應(yīng)該從以下幾方面進行改革。

一、全面改革教材體系。

師范類院校的公共心理學(xué)教材體系，基本沿用普通心理學(xué)的體系，主要闡述心理學(xué)的基礎(chǔ)理論和心理產(chǎn)生的生理機制。這些內(nèi)容可以為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)，但對師范生來講難度較大，而且與他們要從事的教育工作關(guān)系不大。另外，師范生將來面對的是中小學(xué)生，他們應(yīng)該了解中小學(xué)生的心理發(fā)展特點，而普通心理學(xué)是以正常成年人為研究對象，這就與師范院校的培養(yǎng)目標不相符合了。因此，高師心理學(xué)教材應(yīng)全面改革教材體系，刪減實踐意義不大的內(nèi)容，如社會心理學(xué)、教育心理學(xué)等內(nèi)容，壓縮普通心理學(xué)基本理論、生理基礎(chǔ)等內(nèi)容，以擺脫普通心理學(xué)體系的限制；適當增加應(yīng)用性、實踐性強的內(nèi)容，如心理健康教育、實驗心理等內(nèi)容。這樣不僅能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，更能使學(xué)生利用所學(xué)知識促進自身發(fā)展，成為健康發(fā)展的專業(yè)人才。

二、改革教學(xué)內(nèi)容。

針對目前心理學(xué)教材存在的理論知識無法實際應(yīng)用的問題，同時也為了提高師范生的教育教學(xué)能力，必須進行課程內(nèi)容的改革。

首先，增設(shè)可操作性知識，如心理實驗、心理測量等內(nèi)容。在心理學(xué)教材中引入一定的心理實驗的內(nèi)容，使心理學(xué)知識更直觀、形象，這樣不僅能增強學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，更符合學(xué)生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。通過心理實驗內(nèi)容的學(xué)習(xí)，可促進學(xué)生有效地理解、記憶，輕松地掌握理論知識。如在學(xué)習(xí)認知過程內(nèi)容時，以往過于注重心理現(xiàn)象規(guī)律的介紹，導(dǎo)致學(xué)生只記住了規(guī)律的文字描述，卻不會用這些知識解釋現(xiàn)實生活中的種種心理現(xiàn)象。引入心理實驗后，學(xué)生先學(xué)習(xí)理論知識，再通過操作實驗加強理解，實驗結(jié)束后還要及時討論總結(jié)這些心理現(xiàn)象、心理規(guī)律在教學(xué)實際中應(yīng)如何利用。這樣就能促進學(xué)生主動思考，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生活中，培養(yǎng)他們主動從心理學(xué)的視角思考問題的習(xí)慣。

其次，增設(shè)心理健康教育內(nèi)容。心理健康知識是高師生必須具備的。這是因為，一方面，我國中小學(xué)已開設(shè)心理健康教育課，掌握心理健康教育的知識可以幫助高師生在將來的教育教學(xué)實際中解決中小學(xué)生常見的心理問題；另一方面，要促進中小學(xué)生心理健康的發(fā)展，教師首先就要有健康的心理。近些年很多相關(guān)調(diào)查都顯示出中小學(xué)教師中處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)逐年增長，而教師的心理健康又直接影響到學(xué)生的身心健康。鑒于此，應(yīng)對高師生加強心理健康教育知識內(nèi)容的教學(xué)，使其在進入工作崗位后能盡快適應(yīng)，并且在以后的工作中能適當、有效地調(diào)節(jié)自己的消極心理狀態(tài)，同時，還能有效對抗由于職業(yè)倦怠給教師帶來的巨大損耗。

三、改革教學(xué)方法。

以往的公共心理學(xué)課程之所以不能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最主要的原因之一就是教學(xué)方法單一。學(xué)生感到枯燥乏味，上課時便難以投入其中，以致于學(xué)生最后只記住了一些心理學(xué)概念和心理現(xiàn)象的名稱。新課程理念強調(diào)學(xué)習(xí)是學(xué)生主動參與的過程，應(yīng)該充分調(diào)動學(xué)生的主動性，讓學(xué)習(xí)在教師的指導(dǎo)、幫助下成為一件愉快的事。因此，心理學(xué)課程的教學(xué)應(yīng)讓高師生切身感受到學(xué)習(xí)的愉快，為其以后的教學(xué)提供可以模仿的行為范式。也就是說，除了沿用傳統(tǒng)的講授法外，還應(yīng)結(jié)合多種方法，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，讓他們真正成為學(xué)習(xí)活動的主體。

1.心理實驗。心理學(xué)教學(xué)過程中，應(yīng)加強實驗教學(xué)的比重。對認知過程的各章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)在理論學(xué)習(xí)后利用心理學(xué)教學(xué)軟件讓學(xué)生在實驗室進行實驗，如記憶廣度、注意的分配、錯覺等實驗。這樣可以讓抽象的概念等更加具體化、形象化，促進學(xué)生對所學(xué)知識的理解和掌握。而個性心理的內(nèi)容，則可結(jié)合心理測量，如進行氣質(zhì)、性格、能力等的測量。這樣既可以達到增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的，也可以達到了解和掌握高師生心理健康水平狀況，及時進行預(yù)防和矯治的目的。

2.案例法。首先，由教師搜集整理教育教學(xué)中的典型案例和學(xué)生關(guān)心的現(xiàn)實生活中的問題，然后讓學(xué)生從心理學(xué)視角對問題進行思考分析，最后由師生共同討論，總結(jié)如何解釋隱含在案例中的心理現(xiàn)象，如何利用所學(xué)的心理學(xué)規(guī)律解決實際問題。通過案例教學(xué)可以幫助學(xué)生有效利用心理學(xué)知識解決教學(xué)中的常見問題，培養(yǎng)和提高學(xué)生的問題意識以及對教學(xué)進行反思的意識和能力。

3.教育見習(xí)。通過在實習(xí)基地的教育見習(xí)，不僅是讓學(xué)生真實體驗教學(xué)實際，更重要的是讓學(xué)生觀察每個教師的教學(xué)技巧。如怎樣激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師的言語和肢體語言對教學(xué)有什么影響，如何利用非言語信息影響學(xué)生等。利用課后評價對教師的教學(xué)技巧進行總結(jié)，既可以促進學(xué)生對心理學(xué)知識的掌握，又有利于學(xué)生掌握一定的教學(xué)技巧，學(xué)會靈活運用各種教學(xué)方法。

4.模擬教學(xué)法。這是根據(jù)角色扮演的方法，圍繞中小學(xué)生常見的問題，如怎樣吸引學(xué)生注意力、如何解決學(xué)生厭學(xué)情緒等，設(shè)計問題情境。然后，讓學(xué)生分別扮演教師和學(xué)生的角色，將其解決問題的過程完整再現(xiàn)。最后，教師組織學(xué)生對其解決方法進行討論總結(jié)。通過具體問題的解決，使高師生在實際操作中學(xué)會靈活運用心理學(xué)知識。

5.觀看經(jīng)典影視作品。在教學(xué)中可適當觀看一些經(jīng)典的心理學(xué)電影，如《愛德華大》、《第六感》、《美麗心靈》等，通過撰寫觀后感引起學(xué)生思考。超級秘書網(wǎng)

6.自我心理分析法。心理健康的大學(xué)生應(yīng)具備一個重要的能力，就是有良好的自知能力，即能正確地認識自己、評價自己和悅納自己。自我心理分析就是要求學(xué)生更深入地分析自己、了解自己，即結(jié)合自己的經(jīng)歷，分析自己的個性特征及其形成的原因，并提出完善與發(fā)展的措施。

總之，為了適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的要求，如何才能為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)出高質(zhì)量的教師是高等師范教育面臨的重要問題。為此，我們應(yīng)在高等師范教育培養(yǎng)目標的規(guī)范下，進行公共心理學(xué)課程在教材、教法方面的全面改革。

參考文獻：

[1]徐英。高師《公共心理學(xué)》教學(xué)改革的實踐與思考[J].常熟理工學(xué)院學(xué)報，2005,（5）：100—101.

[2]鐘貞，謝龍華。高師心理學(xué)教學(xué)改革和創(chuàng)新研究[J].梧州學(xué)院學(xué)報，2008,18（2）：96—99.

第4篇：常見的心理學(xué)知識范文

【關(guān)鍵詞】高中語文；學(xué)習(xí)心理；教學(xué)

【中圖分類號】 G633.3 【文獻標識碼】 A 【文章編號】1671-1270(2011)06-0063-01

一、最為完備的語文學(xué)習(xí)心理解讀

高考語文大綱是中學(xué)語文科目考試的最高綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件，對高中語文教學(xué)復(fù)習(xí)具有權(quán)威性的指導(dǎo)作用，本人從心理學(xué)角度，對語文考試大綱進行闡釋，突出了高中學(xué)生語文學(xué)習(xí)心理最完美的品質(zhì)。

（一）就“考試能力要求” 突出“語文智力水平”

智力在心理學(xué)多指觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力，其中思維能力是智力的中心，對以語言為媒介承載祖國文化的語文學(xué)科來說，語文智力指的是“高考語文要求測試識記、理解、分析綜合、表達應(yīng)用和鑒賞評價五種能力，這五種能力表現(xiàn)為五個層級?！边@五種能力構(gòu)成語文的智力結(jié)構(gòu)，其中突出中心的是“表達應(yīng)用”能力，閱讀的“鑒賞評析”，這就突出語文的性質(zhì)特點，即自己要善于利用語言媒介來表達思想，又要利用語言閱讀來弄別人表達的思想。將語文智力水平擺列出來，這樣語文教育的能力目標更加明晰，更加凸顯語文學(xué)科的學(xué)科特點，把語文質(zhì)的概念用心理學(xué)來表達，為語文教學(xué)奠定了學(xué)科目標方向。

（二）就考試內(nèi)容：突出“語文知識”及語文心智技能“語文閱讀技能”“寫作表達技能”“語言技能”

高考語文考試大綱考試內(nèi)容分為五大類，“第一，語言知識和

語言表達：能識記基本的語言知識，掌握常見的語言表達技能。 第二，文學(xué)常識和名句名篇：能識記文學(xué)常識，默寫常見的名句名篇。第三，古代詩文閱讀：能閱讀淺易的古代詩文。第四，現(xiàn)代文閱讀：能閱讀一般社會科學(xué)類、自然科學(xué)類文章和文學(xué)作品。第五、寫作能寫記敘文、議論文、說明文及其他常見體裁的文章?！备爬ㄟ@五項考試內(nèi)容，就心理學(xué)角度來說，分為語文知識和語文心智技能，語文知識包括語文陳述性知識能識記基本的語言知識，文學(xué)常識和名句名篇能識記文學(xué)常識，默寫常見的名句名篇，這些語文知識需要基礎(chǔ)的記憶和理解，更多的需要學(xué)習(xí)的汗水，特別是語文學(xué)習(xí)的習(xí)得。當然語文其他能力也對語文陳述性知識產(chǎn)生一定的影響?？荚噧?nèi)容方面，現(xiàn)代文閱讀和古代詩文閱讀和寫作就屬于語文心智技能，涉及到語文思維核心，突出語文思維能力，既然語文技能的提出，那么就打破語文神圣天賦說，更加突出語文學(xué)科特點，這為語文教學(xué)提供了訓(xùn)練的心理學(xué)依據(jù)。語言技能，作文技能，閱讀技能就可按照技能訓(xùn)練的方式，按照科學(xué)的方法，而不是憑空所想，隨意模仿或刻意追求某種模式，大搞題海戰(zhàn)術(shù)，或部隊訓(xùn)練高強度的疲勞訓(xùn)練，應(yīng)該以語言為媒介，按照認識，理解，表達應(yīng)用，語言技能要規(guī)范，閱讀技能要閱讀，積淀文化素養(yǎng)，充分概括和總結(jié)，寫作技能要勤練，多思，講求技巧。由于口語考試的不易操作，高考語文教學(xué)大綱并沒有對口語做出考試規(guī)范。但口語交際卻每時每刻都在運用著，不可偏廢。

（三）就語文實踐：突出語文“智力”“與非智力”因素

高考語文一半是知識，技能和智力的考查，同時也是對考生，情感、意志、體力的挑戰(zhàn)。一個臨事不懼，從容不迫，做事大膽，仔細的良好心態(tài)，不是教師、學(xué)校、家庭過分溺愛，萬事都事先考慮好，而應(yīng)該是自己敢于經(jīng)歷風(fēng)雨，接受生活磨礪，從生活中，從汗水中尋找生活的真諦，探尋成功的捷徑。語文大綱提到的能力，實際上能力指的是一種個人的個性心理，這就承認語文繽紛多彩的內(nèi)容和形式，為語文教學(xué)實踐和學(xué)習(xí)開闊了視野，為語文實踐開拓走出課堂奠定了心理學(xué)依據(jù)。語文智力水平提高，應(yīng)在各種非智力條件下，即社會文化生活，個人生活背景，和自己對社會生活的理解和領(lǐng)悟條件下，來訓(xùn)練自己語文技能，語文不是圉于象牙之塔的，而是走進廣闊的社會生活實踐，為語文教學(xué)指明了方向。

二、高中學(xué)生語文學(xué)習(xí)心理概況

通過實踐調(diào)查，高中生年齡大多在十七、八歲，正值風(fēng)華正茂的黃金歲月。身體生理活動緊急集合，身體發(fā)育的拔節(jié)，第二性狀的出現(xiàn)，致使高中學(xué)生心理發(fā)生了巨大的波瀾，高中學(xué)生社會閱歷擴展繼思維方式的變化，成長的煩惱，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)也較突出，而語文又是一門承載社會文化比較豐厚的實踐科目，最能反映高中學(xué)

生心理的靈光。

為此我們制作一份調(diào)查表，主要通過語文學(xué)習(xí)的動機，語文學(xué)習(xí)的興趣，語文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識，閱讀，寫作，教師對學(xué)生的影響等來分析。通過對我們學(xué)校的學(xué)生的打點取樣，仔細分析得出如下結(jié)論。

高中學(xué)生語文學(xué)習(xí)心理有其共性：對語文興趣稍減，語文動機不明確，語文閱讀難以向深發(fā)展，對閱讀作品不感興趣。寫作文缺乏哲學(xué)的思辨，課外語文學(xué)習(xí)時間較少，對作品鑒賞缺乏應(yīng)有的力度，普遍對語文教師專業(yè)素質(zhì)要求較高。語文學(xué)習(xí)的逆反心理，自我封閉心理，閱讀的懶散心理，消遣性閱讀的成癮性心理。

第5篇：常見的心理學(xué)知識范文

航海醫(yī)學(xué)已有較長歷史,航海心理學(xué)尚處于幼年階段或正在起步,兩者密切相關(guān),共同的任務(wù)是保障和徒進海員的健康。后者是從心理學(xué)方向著手,即以心理學(xué)的知識、技能、方法及成果運用于航海醫(yī)學(xué),成為航海醫(yī)學(xué)重要的支柱及最具特色的部分。

由于醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)論思想,心身相關(guān)與統(tǒng)一的見解及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變—由單純生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社會醫(yī)學(xué)模式。人們對健康與疾病的概念有了新的認識,世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的定義:“健康是不但沒有身體疾病,還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。對疾病的理解也不僅僅局限于從生物醫(yī)學(xué)統(tǒng)計常?？捎^察到的偏離,而更加重視心理、社會因素對疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的作用及影響。另一方面,因傳染病、流行病的日益得到控制,人們的注意力集中到中風(fēng)、心臟病與癌癥三大威脅人類健康的“殺手”。但在海員這個特殊職業(yè)群體中更常見的卻是環(huán)境、心理因素所致的各種心身障礙或疾病。主要有:(1)從精神神經(jīng)性反應(yīng)(Psychoneuroticreaction)到各種神經(jīng)癥(焦慮、抑郁、疑病等),尤以性神經(jīng)癥具有特征性;(2)心理與人格變態(tài)及適應(yīng)不良(maladjustment)行為如酗酒、吸毒等,甚至精神病也非罕見;(3)心身疾病(psyehosomatiedisease),是由心理因素引起,以植物神經(jīng)支配的內(nèi)臟器官為表現(xiàn)的軀體病,在海員中常見。鑒于上述特點,航海醫(yī)學(xué)的研究應(yīng)該跳出“陸上框框”及單純的生物醫(yī)學(xué)模式,轉(zhuǎn)移到航海心理學(xué)方向的特色上來;重點研究海上環(huán)境以及心理壓力對海員健康與疾病的關(guān)系,例如:海上環(huán)境對海員心理影響的諸般因素,海土工作的心理負擔,海員中常見或普遍的心理問題,海員的心理障礙及心身疾病,海員心理健康的促進,海員職業(yè)的心理篩選等,有著廣闊的研究領(lǐng)域。船上生活孤獨(缺乏社交,遠離親友),清一色的男性群體,等級森嚴,特殊的值班制度,有限的空間,不變的伙伴,單調(diào)、刻板的主作與生活,噪聲、振動、顛簸及海上潛在的危險……等,是造成海員心理壓力的周知因素,尋找適合國情的解決辦法,必需從實際出發(fā),要考慮到船上一系列規(guī)章、制度的修訂,人際關(guān)系的魂善,教育與訓(xùn)練,甚至船舶的設(shè)計與設(shè)施,都要求盡多地符合心理學(xué)的原則,并注意到個體在群體中的特點。

航海醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)研究也無法與心理學(xué)分開,個體生理、生化的改變無不與心理活動或變化相關(guān)?！巴飞蚨箍省笔枪湃诉\用心理一生理反應(yīng)而達到目的的生動事例。心理應(yīng)激(stress)也可致不可逆轉(zhuǎn)的生理變化,有了病理學(xué)的改變,即成為心身疾病,也稱心理一生理疾病(Psychophysi-ologicdisease)。兩千多年前,我國古代醫(yī)著《內(nèi)經(jīng)》中強調(diào)“七情失調(diào)可引起陰陽失衡,血氣不和,經(jīng)絡(luò)阻塞,臟腑功能失常而患病”。20年代,Cannon發(fā)現(xiàn)持久強烈的情緒變化,使下丘腦通過植物神經(jīng)系統(tǒng)影響內(nèi)分泌激素而產(chǎn)生生理功能紊亂,最終導(dǎo)致病理變化。近乎同期,巴甫洛夫創(chuàng)立了“高級神經(jīng)活動學(xué)說”;以后,貝柯夫又提出了“皮層一內(nèi)臟相關(guān)學(xué)說”。這些都精辟地描述了心理變化導(dǎo)致生理功能紊亂而致病及心身相關(guān)或心理、生理的交相作用。30年代Salye的應(yīng)激(stress)學(xué)說,強調(diào)了應(yīng)激源(stressor),除了生物、理化因素之外,還有心理、杜會因素。此后,許多學(xué)者對應(yīng)激的概念模型、中介機理、心理與生理反應(yīng),及對健康與疾病的一關(guān)系等作了廣泛研究。70年代心身疾病學(xué)說應(yīng)運而生。當前對心身疾病的研究著重在:(1)心理、社會因素(包括生活事件)對疾病發(fā)生與變化的關(guān)系和規(guī)律;(2)情緒對身體各器官生理、生化功能的影響;(3)個性與行為類型對疾病好發(fā)的“靶的”傾向;(4)運用高級心理機能(認識、思維等)來控制和調(diào)節(jié)自身的生理功能,從而達到防病治病和養(yǎng)身保健的目的,如腦電和肌電生物反饋(biofeedhack)的應(yīng)用。海員是一個面對多種應(yīng)激源、承受較多心理壓力的群體,研究應(yīng)激對海員心理、生理的影響及健康、疾病的作用,來防治海員心身疾病,是航海醫(yī)學(xué)研究的必須和重點。

第6篇：常見的心理學(xué)知識范文

–

20XX學(xué)年第二學(xué)期

教

案

課

程

名

稱：

乘務(wù)心理學(xué)

團隊/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運輸心理學(xué)》

教案

課題名稱

服務(wù)與旅客運輸服務(wù)

授課班級

高鐵

授課時間

20XX.03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解服務(wù)與旅客運輸服務(wù)的概念和特點

教學(xué)重點

掌握鐵路旅客運輸?shù)姆?wù)意識

授課類型

理論課

時間分配

【導(dǎo)入】

認識心理學(xué)

【新授】

一．鐵路旅客運輸服務(wù)的基本概念

1．鐵路旅客運輸服務(wù)

2．鐵路旅客運輸服務(wù)特點

二.鐵路旅客運輸?shù)姆?wù)意識

1．樹立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念

2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運服務(wù)質(zhì)量

【討論、練習(xí)】

案例分析：售票員售票情況

【作業(yè)】

心理學(xué)起源的相關(guān)資料

【小結(jié)】

通過本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運輸服務(wù)的基本概念并樹立良好的服務(wù)意識。

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學(xué)概述

授課班級

XX級高鐵

授課時間

20XX．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解心理學(xué)的起源與發(fā)展

教學(xué)重點

了解心理學(xué)的研究對象和研究意義

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是服務(wù)？

【導(dǎo)入】

心理學(xué)的起源

【新授】

一、心理學(xué)的起源與發(fā)展

原始社會末期：萌芽

中世紀（11－14世紀）：中斷

15世紀初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)

17－19世紀中葉：研究活躍

19世紀后半葉：成為獨立的科學(xué)

1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理實驗室。

馮特將心理學(xué)定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規(guī)律。

二、心理學(xué)的研究對象

三、心理學(xué)的研究意義

【討論、練習(xí)】

收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料

【作業(yè)】

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學(xué)概述

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學(xué)重點

明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的意義

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)的起源

【導(dǎo)入】

觀察生活中的心理學(xué)

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構(gòu)成分類；

2、按社會構(gòu)成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購買動機分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。

二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)

1.旅客動機的產(chǎn)生

2.旅行交通工具的選擇

3.購票

4.去車站

5.進入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續(xù)乘車旅行

三、高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的研究對象和任務(wù)

1.研究對象：旅客

2.高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的主要任務(wù)

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的必要性和意義

（一）提高客運服務(wù)工作的主動性

（二）提高客運服務(wù)工作的針對性

（三）提高客運服務(wù)工作的周到性

（四）樹立鐵路客運服務(wù)人員正確的服務(wù)觀

（五）提高客運管理工作水平

【討論、練習(xí)】

旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析

【作業(yè)】

收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)、旅客運輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的關(guān)系

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解人的本質(zhì)及其行為特征

了解心理過程與個性心理的關(guān)系

教學(xué)重點

能夠熟悉服務(wù)對象的心理活動規(guī)律及其個性心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客的分類

【導(dǎo)入】

人的本質(zhì)及行為

【新授】

一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）人的本質(zhì)

1、關(guān)于“人是什么”的問題；

2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。

（二）、人的行為

1、關(guān)于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）關(guān)于心理學(xué)

（二）心理現(xiàn)象

1、心理過程

2、個性心理

3、心理現(xiàn)象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對個體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個性心理與群體心理

（五）心里的實質(zhì)

1、心理是腦的機能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現(xiàn)實的反映

【討論、練習(xí)】

服務(wù)群體的溝通技巧

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解各種管理學(xué)理論

教學(xué)重點

能夠結(jié)合群體特點提供個

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)基礎(chǔ)理論

【導(dǎo)入】

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論

【新授】

一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）管理的實質(zhì)與管理學(xué)體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)理論

3、現(xiàn)代管理理論

（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)

1、管理科學(xué)化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統(tǒng)化思想

5、現(xiàn)代市場營銷思想

二、消費心理學(xué)

（一）消費心理學(xué)的研究對象

（二）消費心理學(xué)的研究內(nèi)容

（三）消費者的心理活動分析

三、管理心理學(xué)

四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運輸心理學(xué)

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解人的心理過程

教學(xué)重點

熟悉人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運輸心理學(xué)之間的關(guān)系

【導(dǎo)入】

認識過程包括哪些？

【新授】

一、認識過程

感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。

（一）感覺

1.感覺的特征

2.感覺的種類

1）外部感覺

2）內(nèi)部感覺

3.感覺的意義

4.感受性與練習(xí)

（二）知覺

1.知覺的種類

1）物體知覺

2）社會知覺

2.知覺的活動過程

3.知覺的基本特征

1）相對性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺的心理因素

1）知識經(jīng)驗

2）注意

3）定勢

5.知覺與感覺的區(qū)別和聯(lián)系

1）知覺和感覺的區(qū)別

2）知覺和感覺的聯(lián)系

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

熟悉人們認識某個事物所需要經(jīng)歷的心理活動

教學(xué)重點

充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養(yǎng)鐵路客運服務(wù)人員對人的心理活動規(guī)律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

感覺、知覺的基本特征

【導(dǎo)入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進行分類

（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶

（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶

（3）根據(jù)記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶

（4）根據(jù)記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶

（5）根據(jù)信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過程分析

1）識記

2）保持和遺忘

3）再認和重現(xiàn)

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預(yù)見作用

2）想象在人們的生活中具有補充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創(chuàng)造想象

3）幻想

3.想象與創(chuàng)造

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

熟悉人們認識某個事物所需要經(jīng)歷的心理活動

教學(xué)重點

充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養(yǎng)鐵路客運服務(wù)人員對人的心理活動規(guī)律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

記憶、想象的基本特征

【導(dǎo)入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維

2）經(jīng)驗思維和理論思維

3）直覺思維和分析思維

4）輻合思維和發(fā)散思維

5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維

3.思維過程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統(tǒng)化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調(diào)節(jié)功能

5）監(jiān)督功能

2.注意的種類

1）無意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩(wěn)定性

4）注意的分配

5）注意的轉(zhuǎn)移

三、語言

1.語言的特征

2.語言的結(jié)構(gòu)

3.語言的種類

4.語言的表征與加工過程

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響

教學(xué)重點

能夠通過情緒、情感提高客運服務(wù)質(zhì)量

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

人的認識過程的基本特征

【導(dǎo)入】

人在認識客觀事物時，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗，這些體驗屬于什么？

【新授】

一、情感過程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應(yīng)激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應(yīng)功能

2）動機功能

3）組織功能

4）信號功能

二、意志過程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點

（1）意志行為是自覺的、有目的的行動

（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系

2.意志行為過程

1）確定決定階段

2）執(zhí)行決定階段

（三）意志與認識、情緒、情感的關(guān)系

1.意志與認識的關(guān)系

2.意志和情緒、情感的關(guān)系

（四）意志的品質(zhì)

1.自覺性

2.堅定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

充分利用情緒、情感達到提高客運服務(wù)質(zhì)量的目的，通過學(xué)習(xí)加強自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解人的個性意識傾向的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點

能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動機及服務(wù)需求

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

心理過程的一般性認識

【導(dǎo)入】

你的個性是什么樣的？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對現(xiàn)實要求的反映

2）需要是個人的一種主觀狀態(tài)

2.需要的運動過程

3.需要的分類

1)從需要的性質(zhì)分

2）從對需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內(nèi)容

2）馬斯洛的觀點

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動機

1.動機的含義

2.動機的分類

1）生理性動機

2）社會性動機

3.動機的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價值觀

3）抱負水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質(zhì)

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩(wěn)定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解人的個性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點

能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

個性意識傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀人

2）社會人

3）自我實現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解人的個性意識傾向的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點

能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

個性意識傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀人

2）社會人

3）自我實現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

你的興趣都有什么？你覺得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么

【作業(yè)】

人的動機有哪些？

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解人的個性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點

能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進而提供相應(yīng)的服務(wù)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

個性意識傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的氣質(zhì)屬于什么類型？

【新授】

（一）個性的形成

1.個性的特點

（1）獨特性

（2）綜合性

（3）穩(wěn)定性

2.影響個性形成的因素

一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。

3.環(huán)境對個性的影響

個性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段：

1)兒童時期

2）學(xué)生時期

3）走向社會時期

（二）人的氣質(zhì)

1.關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。

2.氣質(zhì)的類型和特征

氣質(zhì)可根據(jù)高級神經(jīng)活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。

3.氣質(zhì)對管理實踐活動的意義

1）氣質(zhì)類型無好壞之分

2）氣質(zhì)不能決定一個人的社會價值和成就的高低

3）氣質(zhì)影響人的活動效率

4）氣質(zhì)影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關(guān)于性格

2.性格的特征

1）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質(zhì)

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環(huán)境因素

6.性格發(fā)展的過程

（四）人的能力

1.關(guān)于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創(chuàng)造能力

3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力

3.能力與興趣的關(guān)系

1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認識和情感相聯(lián)系

3)興趣具有社會制約性

4.能力與知識、技能

1）區(qū)別

2）聯(lián)系

5.性格與能力的關(guān)系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)

2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響

3）優(yōu)良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點

6.能力的個體差異

1）能力的質(zhì)的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習(xí)】

不同類型的人格對應(yīng)的人物有哪些？

【作業(yè)】

性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識對你有什么指導(dǎo)意義？

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識對未來工作有指導(dǎo)意義。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點

教學(xué)重點

能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動及心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

人的個性和氣質(zhì)類型有哪些？

【導(dǎo)入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調(diào)的是相對來說年齡處于較小狀態(tài)的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動積極、勇于創(chuàng)新

3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對生活的美好憧憬

4.情緒強烈、情感豐富

二、青年自我意識的矛盾

1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾

2.獨立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強而識別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現(xiàn)實的矛盾

三、獨生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開朗、善于思考，創(chuàng)造力強

2）同情心強，樂施好善

3）辦事認真，有進取心

2.負面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點

1）熱情好動、獨立性強

2）維權(quán)意識強、態(tài)度固執(zhí)

3）服務(wù)要求高、肯提意見

4）自尊心強，情緒易偏激

5）尊重權(quán)威、能服從管教

【討論、練習(xí)】

作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？

【作業(yè)】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結(jié)】

通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律

教學(xué)重點

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導(dǎo)入】

你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點心理

2）將就心理

二、非高峰時段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養(yǎng)

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習(xí)】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業(yè)】

高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么

【小結(jié)】

通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見的旅客心理現(xiàn)象

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征

教學(xué)重點

認真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

本地及非本地旅客的心理特征

【導(dǎo)入】

你對自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩(wěn)定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。

準確來說，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質(zhì)

（2）做人的權(quán)利與尊嚴

（3）人的行為模式。

人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學(xué)家認為，這五項特質(zhì)能夠基本確定一個人的性格。

人格心理是最普遍、最常見和最為基礎(chǔ)的人類心理活動。

高速鐵路客運服務(wù)人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學(xué)的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現(xiàn)象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。

美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：

想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來

裝，都無法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習(xí)】

從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？

【作業(yè)】

什么是人格？簡要說明人格的形成過程。

【小結(jié)】

樹立良好的服務(wù)意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見情緒與旅客的情緒表現(xiàn)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解常見的人類情緒的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點

能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是人格？

【導(dǎo)入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認知互動。

（二）情緒的構(gòu)成

人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。

1.認知評估

2.身體反應(yīng)

3.感受

4.表達

5.行動的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調(diào)整

1.表情調(diào)整

2.人際調(diào)整

3.環(huán)境調(diào)整

4.認知調(diào)整

5.回避調(diào)整

二、常見的人類情緒表現(xiàn)形式

（一）人類常見情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動與心理調(diào)節(jié)

1.心理波動

2.心理調(diào)節(jié)

1）心理調(diào)節(jié)的十大原則

2）心理調(diào)節(jié)的四法

（1）暗示調(diào)節(jié)

（2）放松調(diào)節(jié)

（3）呼吸調(diào)節(jié)

（4）想象調(diào)節(jié)

三、常見的旅客情緒表現(xiàn)

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無對錯之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權(quán)威信息

2）公示天下

3）實際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語情緒

【討論、練習(xí)】

面對就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？

【作業(yè)】

什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結(jié)】

掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對旅行服務(wù)的期待及其影響因素

教學(xué)重點

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

情緒包含哪些因素？

【導(dǎo)入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對服務(wù)的期待

1.旅客運輸服務(wù)

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對應(yīng)關(guān)系

4.影響旅客服務(wù)期望的因素

三、旅客旅行的個體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)

1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)

2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)

3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施

（二）旅客旅行的個性心理與服務(wù)

1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分

2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分

3.根據(jù)旅行目的劃分

4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分

5.根據(jù)旅客自身條件劃分

6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分

7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)

（一）旅客群體的特點

1.心理的認知性

2.行為的聯(lián)系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對旅客群體心理的服務(wù)

1.加強對緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

（一）掌握旅客心理活動的基礎(chǔ)

1.要有明確的思想基礎(chǔ)

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力

5.要具備一定的科學(xué)知識

（二）服務(wù)方式的改進

（三）掌握旅客心理活動應(yīng)注意的問題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實際出發(fā)

4.既要注意重點，又要考慮一般

【討論、練習(xí)】

你覺得影響你的出行選擇是什么？

【作業(yè)】

旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務(wù)？

【小結(jié)】

樹立良好的服務(wù)意識，熟悉旅客對服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運服務(wù)人員的認知能力及其培養(yǎng)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標

了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力

教學(xué)重點

具有一定的感覺與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客決策受什么因素的影響？

【導(dǎo)入】

你覺得你的能力是什么？

【新授】

一、認知分析

人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。

（一）認知能力培養(yǎng)的意義

1.能夠促進思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高

2.促使自覺地調(diào)控學(xué)習(xí)活動，順利達到目標

（二）加強認知能力學(xué)習(xí)的策略

1.明確目標，了解認知知識

2.豐富認知體驗

二、能力分析

人的能力總是與人的活動聯(lián)系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。

（一）能力的誘發(fā)

1.環(huán)境誘發(fā)

2.參與誘發(fā)

3.設(shè)疑誘發(fā)

（二）能力的形成

1.素質(zhì)

1）個人素質(zhì)

2）企業(yè)素質(zhì)

2.知識與技能

3.教育

4.社會實踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時就出手

三、高速鐵路客運服務(wù)人員具有的主要能力

（一）感覺與知覺能力

1.培養(yǎng)感覺與知覺能力的重要意義

2.感覺與知覺能力的培養(yǎng)

（二）注意與觀察能力

1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養(yǎng)

3.觀察能力的培養(yǎng)

（三）記憶與理解能力

1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養(yǎng)

3.理解能力的培養(yǎng)

（四）思維與想象能力

1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養(yǎng)

3.想象能力的培養(yǎng)

（五）言語能力及其培養(yǎng)

1.禮貌語言在客運服務(wù)中的作用

2.言語的感知與理解

3.言語的表達

4.言語能力的培養(yǎng)

5.高速鐵路客運服務(wù)人員言語表達注意要領(lǐng)

四、技能及其培養(yǎng)

（一）關(guān)于技能

（二）技能的種類

1.動作技能

2.智力技能

（三）提高聯(lián)系效率的方法

1.明確練習(xí)的目標和要求

2.靈活地運用整體練習(xí)和分解練習(xí)

3.恰當安排練習(xí)時間

4.知道練習(xí)的結(jié)果

5.影響練習(xí)成績的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

【討論、練習(xí)】

在日常工作中禮貌用語有哪些？

【作業(yè)】

語言在高速鐵路客運服務(wù)中的作用有哪些？

【小結(jié)】

了解個人素質(zhì)對提高客運服務(wù)質(zhì)量的重要作用。

第7篇：常見的心理學(xué)知識范文

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)；高校心理健康教育；教學(xué)理念；策略

隨著人們對心理學(xué)研究的深入，逐漸有了新的視角，也就是積極心理學(xué)，這主要是注重開發(fā)和應(yīng)用人們身體中固有的、潛在的、積極的力量，通過這種方式促進人們的心理健康。積極心理學(xué)理念下的心理健康教育，在教學(xué)過程中通過某種方式積極宣傳和培養(yǎng)學(xué)生構(gòu)建自身積極健康的心理，維護并促進學(xué)生的心理健康發(fā)展。

一、高校心理健康教育的現(xiàn)狀

隨著心理問題出現(xiàn)逐漸的低齡化、極端化，我國的各個高校增加了心理健康教育的課程，也提高了與之配套的軟硬件設(shè)施。目前，在高校中的心理健康教育，主要是進行心理健康教育的普及，向?qū)W生介紹促進心理健康的途徑和方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品格和心理品質(zhì)。在教學(xué)的過程中，通過解析各種心理疾病或者是心理問題的現(xiàn)象，向?qū)W生傳授進行心理調(diào)適的方法。在實際的教學(xué)中，教師的主要任務(wù)是進行心理問題的預(yù)防，為學(xué)生提供心理輔導(dǎo)和咨詢，不定期地開展心理健康的講座和主體活動宣傳。通過這些方法，提升學(xué)生對心理健康的認識，有效預(yù)防心理危機事件的發(fā)生。但是這種教育模式，更多的是對心理疾病和心理問題的預(yù)防，教學(xué)的重點是學(xué)生的心理問題，實質(zhì)上屬于一種“消極心理學(xué)”。但是隨著時代的發(fā)展，這種理念已經(jīng)難以適應(yīng)當前教育以及時代的發(fā)展要求，需要及時進行改進，加強學(xué)生對積極情緒的體驗，注重培養(yǎng)學(xué)生的幸福能力和積極人格，促進學(xué)生健康的成長和發(fā)展。

二、積極心理學(xué)理念下，高校實施心理健康教育的策略

1.改變傳統(tǒng)的心理學(xué)教育的理念

教育理念約束著整個教學(xué)活動，是進行教學(xué)設(shè)計和開展教學(xué)活動的前提和理論基礎(chǔ)，是對整個教學(xué)活動的主觀要求和理性認識。人們越來越重視學(xué)生的心理健康，以及逐漸增加的學(xué)生心理健康問題，對心理健康教育提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的心理學(xué)教育理念下，教師開展心理健康教育更加注重緩解和消除學(xué)生的心理問題，教學(xué)的重點是“預(yù)防”。在這種教育理念下，人們會對心理教育產(chǎn)生誤解和偏見，認為心理健康教育的實質(zhì)是各種各樣的心理健康問題，沒有心理疾病或者是心理健康的問題直接等同于心理健康，開展的心理健康教育的課程就是為了處理和鑒別學(xué)生的心理是否健康。這種理念是典型的問題取向，沒有正確、科學(xué)地認識心理健康教育。積極心理學(xué)理念下的心理健康教育的目的是挖掘出學(xué)生固有的、潛在的積極力量。通過讓學(xué)生不斷地體驗積極地情緒，培養(yǎng)出積極的人格和心理品質(zhì)，達到預(yù)防心理問題的目的。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的心理學(xué)教育理念，需要做到的是在知識觀方面的轉(zhuǎn)變，通過在高校中全面的普及積極心理學(xué)相關(guān)的知識，使學(xué)生正確認識和意識到積極心理學(xué)對自己健康成長的重要意義和作用。

2.在教學(xué)的過程中，增加積極心理學(xué)的內(nèi)容

目前，高校的心理健康教育主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、生命教育、人際交往、挫折和壓力的應(yīng)對、自我認識、常見心理障礙和精神疾病的防治、心理健康的標準等。從教學(xué)內(nèi)容可以看出來，目前更加注重對心理問題的預(yù)防和普及心理健康的知識。在積極心理學(xué)教育理念下，學(xué)校應(yīng)該增加相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，注重讓學(xué)生體驗積極的情緒，培養(yǎng)學(xué)生積極的人格和獲取幸福的能力。積極的情緒包括愛、感激、自豪、興趣、滿意、快樂等，主要是人體感受到愉悅，可以是受到身體內(nèi)或者是外部的刺激以及個體的需求得到滿足而產(chǎn)生的。積極的情緒有利于預(yù)防疾病，有助于身體健康，同時能夠讓人們充滿幸福感，有助于心理健康。因此，高校的教師在進行心理健康教育的同時，應(yīng)該注重使用體驗式教學(xué)的方法，增加學(xué)生在積極情緒方面的體驗，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)節(jié)情緒的方法。

3.對心理學(xué)教學(xué)模式和方法進行拓展

為了更好地培養(yǎng)學(xué)生積極的人格和心理品質(zhì)，教師需要注重拓展心理學(xué)教育的模式和方法，多渠道對向?qū)W生灌輸積極心理學(xué)的理念。首先，教師是要注重課堂教學(xué)，這是對學(xué)生進行教育的主要途徑。教師根據(jù)積極心理學(xué)的教育目標，注重加強學(xué)生進行自我認識和完善，注重培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心態(tài)，提升學(xué)生的幸福感，在課堂上加強師生之間的互動，提高教學(xué)的效果和質(zhì)量。其次，在其余的時間，教師可以積極加強與學(xué)生之間的關(guān)系，發(fā)掘朋輩資源，在日常的溝通中促進互相之間的了解，在潛移默化中對學(xué)生進行積極心理學(xué)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。高校心理健康教育的教學(xué)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極心理學(xué)，是時代和心理健康教育發(fā)展的要求，有利于提升學(xué)生的心理品質(zhì)和人格，有助于全面提升學(xué)生的心理素質(zhì)和綜合能力。在積極心理學(xué)的教學(xué)理念下，首先教師需要改變傳統(tǒng)的教育理念，正確認識積極心理健康教育理念。其次，教師需要在教學(xué)的過程中，增加積極心理學(xué)的內(nèi)容，這樣才能真正發(fā)揮積極心理學(xué)的作用。最后，教師需要對心理學(xué)教學(xué)模式和方法進行拓展，在日常的生活中加強對學(xué)生的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的積極心理，促進學(xué)生理解和掌握積極心理學(xué)的內(nèi)涵。

參考文獻：

[1]屠鳴，李曉彧，魏春燕，邱建國，王媛.基于積極心理學(xué)理念的高校新生心理健康教育工作模式研究[J].中北大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015

[2]米豆豆.高校輔導(dǎo)員心理健康教育能力提升途徑探究——以積極心理學(xué)為視角[J].科教文匯（下旬刊），2014

第8篇：常見的心理學(xué)知識范文

“5.25”大學(xué)生心理健月為引導(dǎo)大中學(xué)生關(guān)注自身的心理健康，2000年，“5.25全國大中學(xué)生心理健康節(jié)”在北京師范大學(xué)拉開帷幕，健康節(jié)取“5.25”的諧音“我愛我”，意為關(guān)愛自我的心理成長和健康，活動主題是大中學(xué)生人際交往和互助問題，口號為“我愛我——走出心靈的孤島”2004年，教育部、團中央、全國學(xué)聯(lián)辦公室向全國大學(xué)生發(fā)出倡議，把每年的5月25日定為全國大學(xué)生心理健康日。“5.25”是“我愛我”的諧音。發(fā)起人的解釋是：愛自己才能更好的愛他人。

心理健康的第一條標準就是認識自我，接納自我，能體驗到自己存在的價值，樂觀自信。這樣的人才能用尊重、信任、友愛、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受，給予愛和友誼，能與他人同心協(xié)力。選擇 “5.25”是為了讓大學(xué)生便于記憶，關(guān)注自己的心理健康。隨后，“5.25——大學(xué)生心理健康日”在全國的高校得到認同，全國高校都利用這一天開展多種形式的心理健康教育活動，甚至認為這一天就是“大學(xué)生的心理健康節(jié)”。目的是呼吁大學(xué)生關(guān)注自己的心理健康，并以此掀起社會關(guān)注心理健康的熱潮。

二 活動的目的及意義：

為加強校園文化建設(shè)，宣傳心理健康知識，增強學(xué)生相互關(guān)懷與合作的意識，并陶冶情操。為了讓廣大學(xué)生了解心理知識、提高自我心理保健知識，增強心理素質(zhì)而設(shè)的年度大活動，讓學(xué)習(xí)壓力大的我們提供一個調(diào)適的平臺，讓我們可以更勇敢、樂觀地面對人生。

三 活動對象：

學(xué)院全體學(xué)生

四 活動時間

五月四號到二十五號

五 活動事前宣傳形式：海報 出版 倡議書（附件2）條幅 廣播站宣傳

六 活動流程：

第一期

本期活動內(nèi)容：心理健康知識講解，進行心理測試（見附件1）觀看心理學(xué)錯覺圖片，不可能圖片和雙關(guān)圖片（如附件3）

時間及地點：4號下午三點在階教（教室待定見海報通知）

事前準備：以心理健康月為主題出海報。在四月底以心理健康月為主題出版宣傳活動。

以海報形式宣傳本期活動。

活動意義：讓同學(xué)們更多更全的了解心理健康知識，通過心理學(xué)測試對自己有一個全新的了解。通過心理學(xué)錯覺圖片、不可能圖片和雙關(guān)圖片等心理學(xué)圖片展，向同學(xué)們介紹常見的心理學(xué)現(xiàn)象，并以此提高同學(xué)們對心理健康的關(guān)注和興趣，以達到普及心理健康常識的目的。

第二期

事前準備：以海報和出版形式進行宣傳，進一步認識心理健康的重要。

時間及地點：10號到14號每晚七點在階教（教室待定見海報通知）

活動意義：通過專業(yè)講解及節(jié)目中他人的實例進一步加強我校學(xué)生對心理健康知識的認識。

附：講座可能涉及大學(xué)生戀愛心理，正確處理學(xué)習(xí)與愛情的關(guān)系，心理危機應(yīng)急與干預(yù)，自我認識與心理健康等內(nèi)容。

第三期

第9篇：常見的心理學(xué)知識范文

心理學(xué)是通過研究分析人的心理行為規(guī)律的一門學(xué)科，安全生產(chǎn)離不開安全心理學(xué)的輔導(dǎo)幫助。安全生產(chǎn)活動的主體就是人，而人的工作行為是被心理活動規(guī)律所控制的，員工在生產(chǎn)環(huán)境與自身周圍事物中會受到不同的影響，產(chǎn)生不同心理問題。

(一)生產(chǎn)員工的麻痹心理

在煤礦安全管理過程中員工往往會出現(xiàn)心理，明明知道自己的工作行為會影響到煤礦安全的生產(chǎn)，還一味地違章工作下去。造成員工出現(xiàn)麻痹心理的主要原因包括以下幾個方面:一是員工沒有充分認識到自己的違章行為會造成的影響，長期性的認為這種行為無關(guān)大礙，從而產(chǎn)生了習(xí)慣性麻痹心理;二是員工的安全生產(chǎn)知識淺薄，不能很好地判斷到行為導(dǎo)致事故發(fā)生的嚴重危害性，從而產(chǎn)生了無知麻痹心理;三是員工為了加快工作進度，完全忽略了生產(chǎn)的安全穩(wěn)定性，導(dǎo)致注意力轉(zhuǎn)移方向錯誤。

(二)生產(chǎn)員工的情緒心理

員工在煤礦安全生產(chǎn)過程中極易產(chǎn)生消極的情緒，這勢必會影響到自己的工作行為，導(dǎo)致煤礦生產(chǎn)的安全程度大大降低，從而引發(fā)安全事故的發(fā)生。情緒心理因素大致可分為以下幾種:一是矛盾因素，員工之間發(fā)生激烈爭吵，事后沒有良好的解決造成長期的心理矛盾，影響了生產(chǎn)的安全性;二是家庭因素，員工家庭氛圍不和諧，常常發(fā)生爭吵導(dǎo)致情緒的煩躁，這種情緒帶到工作中影響安全生產(chǎn)。

(三)生產(chǎn)員工的疲勞心理

企業(yè)應(yīng)該充分考慮到員工的休息時間，員工長久處于工作狀態(tài)，勢必會導(dǎo)致他們出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，無論是身體上的，還是心理上的。注意力不集中、犯困身體無力、感覺失調(diào)等因為疲勞出現(xiàn)的問題會嚴重影響到他們的工作行為，從而造成安全事故的發(fā)生。

二、安全心理學(xué)在煤礦安全生產(chǎn)中的應(yīng)用和措施

(一)加強企業(yè)文化建設(shè)

煤礦企業(yè)在日常的安全生產(chǎn)過程中，要高度關(guān)注到生產(chǎn)員工的心理是否健康，情緒是否穩(wěn)定，同時還要不斷加強對企業(yè)與生產(chǎn)員工思想方面的建設(shè)，企業(yè)文化作為思想建設(shè)工作的重中之重，理應(yīng)得到企業(yè)的重視，豐富的企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展和進步，不斷為員工提供積極向上的思想動力。生產(chǎn)員工的工作積極性及主動性與企業(yè)文化有著密切相關(guān)的聯(lián)系，健康的企業(yè)文化能充分調(diào)動他們的工作熱情，全身心地投入到工作當中去，滿足生產(chǎn)員工的最低需求，讓他們在輕松的環(huán)境下愉悅的工作。

(二)加強安全心理學(xué)教育，提高員工綜合素質(zhì)

加強安全心理學(xué)的教育能有效地提高煤礦企業(yè)生產(chǎn)的安全性。眾所周知，人作為任何工作行為的核心與基礎(chǔ)，生產(chǎn)事故的發(fā)生離不開人為因素的關(guān)系。提高生產(chǎn)員工的安全心理學(xué)知識，能有效地規(guī)范他們的行為，控制現(xiàn)場事故的秩序。通過教育的方式向員工傳輸安全心理學(xué)知識，有利于加強他們的安全生產(chǎn)意識，鞏固自身的安全生產(chǎn)心理防線，提高安全生產(chǎn)的工作效率。通過具體工作、具體對象有針對性及目的性的進行安全心理學(xué)教育，全面提高生產(chǎn)員工的綜合素質(zhì)。

(三)加大對安全生產(chǎn)管理的宣傳力度，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍

煤礦企業(yè)要讓員工充分認識到安全生產(chǎn)的重要性，提高管理者與生產(chǎn)員工對煤礦安全生產(chǎn)的認知程度，認知活動的基本特征包括了全體性、主動性、道德性等。增強員工的安全意識，嚴格遵守規(guī)章制度，規(guī)范自身的工作行為。安全生產(chǎn)管理人員要積極營造良好的安全生產(chǎn)氛圍，向生產(chǎn)人員認真講述安全生產(chǎn)的重要性，激勵他們在生產(chǎn)過程中嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度工作。

三、結(jié)束語