職稱論文技巧精選(九篇)

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第1篇：職稱論文技巧范文

那么，一些企業(yè)要做到科學(xué)的控制成本，首先就是要正確地認(rèn)識(shí)“成本”的意義，進(jìn)而才能有效地做到控制成本。

一、成本控制在于把錢花得恰到好處

麥肯錫曾這樣評(píng)價(jià)中國企業(yè)：“成本優(yōu)勢(shì)的巨人卻是成本管理上的侏儒”。其實(shí)，成本控制是一門花錢的藝術(shù)，而不是節(jié)約的藝術(shù)。如何將每一分錢花得恰到好處，將企業(yè)的每一種資源用到最需要它的地方，這是中國企業(yè)在新的商業(yè)時(shí)代共同面臨的難題。

傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)，片面從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省。而國際公司則認(rèn)為，以節(jié)約成本控制基本理念的企業(yè)只是土財(cái)主式的企業(yè)，他們除了剝削工人和在原材料上大打折扣以外，沒有什么過人之處。所以，我們需要學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法。企業(yè)要想有長期效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制。換句話來說，不是要削減成本，而是要提高生產(chǎn)力、縮短生產(chǎn)周期、增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量。

單純地削減成本，把成本的降低作為唯一目標(biāo)，并不能得到有遠(yuǎn)見的企業(yè)家的贊同。單純地追求削減成本，一般簡(jiǎn)單的做法都會(huì)考慮降低原材料的購進(jìn)價(jià)格或檔次；或者減少單一產(chǎn)品的物料投入（偷料）；或者考慮降低工藝過程的工價(jià)，從而達(dá)到削減成本的目的。這樣是十分危險(xiǎn)的，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降、企業(yè)勞力資源的流失、甚至失去已經(jīng)擁有的市場(chǎng)。

二、成本控制需要建立科學(xué)機(jī)制

要做到合理控制成本，該如何做呢？我們來看看跨國企業(yè)是如何建立成本控制體系的：

第一步：戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)成本控制目標(biāo)

方向正確等于成功了一半，成本控制也一樣。成本控制的目的是為了不斷的降低成本，獲取更大的利潤。所以，制定目標(biāo)成本時(shí)首先要考慮企業(yè)的贏利目標(biāo)，同時(shí)又要考慮有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格。由于成本形成于生產(chǎn)全過程，費(fèi)用發(fā)生在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情、每一項(xiàng)活動(dòng)上，因此，要把目標(biāo)成本層層分解到各個(gè)部門甚至個(gè)人。

1.企業(yè)項(xiàng)目分析

各個(gè)部門以營銷目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)行年度工作的項(xiàng)目立項(xiàng)，列出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要做的各類項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分解，再對(duì)時(shí)間、成本、性能每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，對(duì)比成本與收益。比如市場(chǎng)部明年為了達(dá)到既定的目標(biāo)，需要完成多少市場(chǎng)宣傳及推廣的項(xiàng)目，項(xiàng)目逐一分解成任務(wù)后，對(duì)每個(gè)任務(wù)所需要的費(fèi)用進(jìn)行合理預(yù)算，同時(shí)對(duì)產(chǎn)生的收益進(jìn)行估算。

2.進(jìn)行行業(yè)價(jià)值鏈分析

行業(yè)價(jià)值鏈：是企業(yè)存在于某一行業(yè)價(jià)值鏈的某個(gè)點(diǎn)，包括與上、下游與渠道企業(yè)的連接點(diǎn)，如供應(yīng)商產(chǎn)品的包裝能減少企業(yè)的搬運(yùn)費(fèi)用，改善價(jià)值的縱向聯(lián)系也可以使企業(yè)與其上、下游和渠道企業(yè)共同降低成本，提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈和本企業(yè)價(jià)值鏈在行業(yè)價(jià)值鏈中處于平行位置，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的分析，可以測(cè)算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。然后，自己企業(yè)與之相比較，就找出了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在任務(wù)活動(dòng)上的差異，揚(yáng)長避短，爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)。

第二步：成本控制四步執(zhí)行法

1.減少目標(biāo)不明確的項(xiàng)目和任務(wù)

在企業(yè)目標(biāo)清晰的情況下，每個(gè)項(xiàng)目及任務(wù)都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所服務(wù)的。項(xiàng)目立項(xiàng)分析后，可以把目標(biāo)不明確的項(xiàng)目與任務(wù)削減掉。

2.明確各部門的成本任務(wù)

實(shí)行“全員成本管理”的方法。具體做法是先測(cè)算出各項(xiàng)費(fèi)用的最高限額。然后橫向分解落實(shí)到各部門，縱向分解落實(shí)到小組與個(gè)人，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，使責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，最終在整個(gè)企業(yè)內(nèi)形成縱橫交錯(cuò)的目標(biāo)成本管理體系。超級(jí)秘書網(wǎng)

3.成本核算，精細(xì)化管理

沒有數(shù)字進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，就無從談及節(jié)儉和控制。伴隨著成本控制計(jì)劃出臺(tái)的是一份數(shù)字清單，包括可控費(fèi)用（人事、水電、包裝、耗材等）和不可控費(fèi)用（固定資產(chǎn)折舊、原料采購、利息、銷售費(fèi)用等）。每月、每季度都由財(cái)務(wù)匯總后發(fā)到管理者的手中，超支和異常的數(shù)據(jù)就用紅色特別標(biāo)識(shí)。在月底的總結(jié)會(huì)議中，相關(guān)部門需要對(duì)超支的部分做出解釋。為了讓員工養(yǎng)成成本意識(shí)，最好建立《流程與成本控制SOP手冊(cè)》。手冊(cè)從原材料、電、水、印刷用品、勞保用品、電話、辦公用品、設(shè)備和其他易耗品方面，提出控制成本的方法。當(dāng)然，有效的激勵(lì)也是成本控制的好辦法，所以，成本控制獎(jiǎng)勵(lì)也成為員工工資的一部分。

第2篇：職稱論文技巧范文

【關(guān)鍵詞】市政工程；橋梁工程；問題；措施

一、市政橋梁工程施工質(zhì)量通病分析

以往，市政橋梁施工中的常見病害有地基顯著沉降、橋面凹槽、橋面裂縫、橋面積水等等，這些常見病害往往是在地基基礎(chǔ)施工、混凝土施工、鋼筋結(jié)構(gòu)工程、砌石工程這幾個(gè)施工環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的。

1、地基和基礎(chǔ)問題

地基和基礎(chǔ)構(gòu)成了市政橋梁工程的施工基礎(chǔ)，其施工存在一定的隱蔽性，而很多市政橋梁工程的安全問題都源于橋梁地基和基礎(chǔ)問題。例如，如果施工時(shí)不考慮地基基礎(chǔ)所能承受的載重，就容易導(dǎo)致施工后地基的顯著沉降，影響市政橋梁安全性。

2、混凝土質(zhì)量問題

目前，市政橋梁預(yù)應(yīng)力混凝土和鋼筋混凝土的主要結(jié)構(gòu)是現(xiàn)澆混凝土和預(yù)制裝配混凝土，目前這兩種結(jié)構(gòu)的混凝土在施工中都存在一些問題。如，配置混凝土配合比不恰當(dāng)，造成混凝土強(qiáng)度低，容易出現(xiàn)裂縫、空洞等問題，另外如果混凝土外加劑不合格、骨料強(qiáng)度低，拌合不均勻等也容易造成混凝土強(qiáng)度低、裂縫、變形、空洞等問題，而目前這些問題在市政橋梁工程中是比較常見的。

3、鋼筋結(jié)構(gòu)問題

以往，在市政橋梁施工中因鋼筋結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量而引起的安全事故比較常見，例如：由于焊接質(zhì)量不好而引起的問題，包括實(shí)際尺寸與圖紙尺寸不一致、氣孔、裂紋等；由于橋梁工程中所用鋼筋的尺寸、形狀、規(guī)格和數(shù)量各異，一些工程施工中混淆了鋼筋種類，沒有按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范進(jìn)行安裝；箍筋端頭彎鉤形式不符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。鋼筋焊頭的接頭做法及布置不符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定；鋼筋安裝位置偏差過大，或墊塊設(shè)置等固定方法不當(dāng)，造成鋼筋嚴(yán)重錯(cuò)位。

4、砌石工程質(zhì)量問題

以往，市政橋梁施工中砌石工程中常見的質(zhì)量問題包括：石料強(qiáng)度不符合設(shè)計(jì)要求，砂漿質(zhì)量差，砌筑的順序不符合工藝標(biāo)準(zhǔn)，砂漿不連續(xù)導(dǎo)致強(qiáng)度低進(jìn)而導(dǎo)致橋梁裂縫。

二、市政橋梁工程施工質(zhì)量應(yīng)對(duì)措施

1、樹立質(zhì)量意識(shí)

以往，很多市政橋梁工程的施工，尤其是中小型市政橋梁工程的施工中，大多數(shù)施工單位的技術(shù)人員并不到位，而是僅在投標(biāo)階段參與工程項(xiàng)目，甚至標(biāo)書中制定的技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理都很少參與到市政橋梁工程的施工質(zhì)量管理中，整個(gè)施工過程的施工質(zhì)量控制往往僅由施工員負(fù)責(zé)，這樣一來，橋梁工程的施工質(zhì)量就很難得到有力保障。例如：某市政橋梁工程中，橋梁的跨度為13m，設(shè)計(jì)采用Q1000MM鉆孔灌注樁，樁底高程為-33.4米，地質(zhì)條件為砂卵石，實(shí)際施工中，施工單位將樁孔鉆到設(shè)計(jì)標(biāo)高后取樣顯示為粉砂，施工單位以已達(dá)到設(shè)計(jì)要求深度為由即進(jìn)行清孔，被監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)后要求其繼續(xù)加深鉆孔3.5米后才達(dá)到設(shè)計(jì)要求的地質(zhì)條件。這一例子說明，市政橋梁施工中，為了保證施工質(zhì)量，確保施工管理的有效性，必須首先樹立牢固的質(zhì)量管理意識(shí)，并配備質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的技術(shù)人員、管理人員來負(fù)責(zé)工程的質(zhì)量管理工作。

2、做好施工準(zhǔn)備

施工準(zhǔn)備階段，管理部門要協(xié)調(diào)工程技術(shù)人員、施工班組做好各方面準(zhǔn)備，包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備等，具體內(nèi)容包括：一）技術(shù)準(zhǔn)備。熟悉圖紙，熟悉市政橋梁施工地點(diǎn)的施工環(huán)境和條件，對(duì)工程施工的經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行調(diào)查和分析，根據(jù)設(shè)計(jì)要求、工期、現(xiàn)有條件和資源等合理編制施工方案；二）物質(zhì)準(zhǔn)備。包括施工材料準(zhǔn)備和施工機(jī)械準(zhǔn)備，市政橋梁工程施工中主要用到的材料是水泥、鋼材、石料、沙料等，選擇施工材料時(shí)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，試驗(yàn)合格的材料才可進(jìn)場(chǎng)被應(yīng)用到施工中，施工機(jī)械包括挖掘機(jī)、裝載機(jī)、吊車和混凝土輸送泵、混凝土攪拌機(jī)，預(yù)應(yīng)力設(shè)備等等，施工準(zhǔn)備階段要保證各種施工機(jī)具和工藝設(shè)備齊全、運(yùn)行正常并做好維護(hù)工作；三）組織準(zhǔn)備。建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，將施工責(zé)任和質(zhì)量管理目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門和班組，選定施工人員，并對(duì)其進(jìn)行入場(chǎng)教育；四）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。對(duì)材料、機(jī)械的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行部署，編制階段性的施工計(jì)劃，部署實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目和實(shí)施計(jì)劃，擬定施工現(xiàn)場(chǎng)管理方法和制度。

3、強(qiáng)化橋梁質(zhì)量檢測(cè)

橋梁施工檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)橋梁施工質(zhì)量問題的有效措施，通過日常巡查，可及早發(fā)現(xiàn)市政橋梁施工中的橋面裂縫、橋面坑槽、橋面積水等施工質(zhì)量問題，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。一些橋梁病害雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)橋梁外觀和結(jié)構(gòu)造成顯著的破壞，但在橋梁使用過程中容易引起嚴(yán)重的質(zhì)量問題。例如：因橋梁兩瓣板頂塌陷所引起的橋面坑槽，這種坑槽一般都存在破損的鋼梁，為車輛行駛尤其是夜間行駛帶來安全隱患。再如橋面嚴(yán)重積水等病害，橋面積水病害一般在雨季發(fā)生，不太容易引起重視，但當(dāng)積水嚴(yán)重時(shí)尤其是超車道內(nèi)側(cè)積水，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除，當(dāng)車輛在積水的超車道超車或行駛時(shí)很容易發(fā)生側(cè)滑，發(fā)生交通事故。橋梁施工檢驗(yàn)一方面是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)橋梁施工病害并解決病害，另一方面也是為了了解橋梁病害的類型，查明其產(chǎn)生原因，采取針對(duì)性的措施來預(yù)防危害性較大的病害，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

4、做好混凝土施工質(zhì)量控制

混凝土施工質(zhì)量對(duì)于整個(gè)市政橋梁工程施工質(zhì)量有著顯著的影響，因而強(qiáng)化混凝土施工質(zhì)量控制是保證橋梁工程質(zhì)量的有效途徑，主要對(duì)策包括：一）強(qiáng)化材料質(zhì)量控制和配合比控制。用于混凝土灌注的施工材料必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后才可投入使用，應(yīng)按照試驗(yàn)確定的配合比、振搗時(shí)間、振搗頻率進(jìn)行混凝土的拌合，隨時(shí)檢查混凝土拌合物的均勻性和塌落度等；二）孔底和附近孔壁深入地下水的上升速度往往比較慢，因而可以采用旱樁灌注的方法進(jìn)行灌注，即采用孔內(nèi)設(shè)置鋼筋架，以起重機(jī)配料斗，漏斗配串筒進(jìn)行灌注。

綜上所述，由于市政橋梁工程涉及因素較多、施工較復(fù)雜、加之橋梁工程在市政交通運(yùn)輸系統(tǒng)中占據(jù)重要的地位，因而不斷改其施工工藝，完善其施工管理，提高橋梁工程施工質(zhì)量對(duì)于促進(jìn)城市交通運(yùn)輸系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展有著重要的意義。市政橋梁工程中常見的質(zhì)量問題，多是因施工管理的欠缺、施工材料不過關(guān)、施工工藝控制不嚴(yán)、施工操作不規(guī)范所造成的，市政橋梁施工管理的改進(jìn)應(yīng)從提升質(zhì)量意識(shí)、做好施工組織和準(zhǔn)備以及強(qiáng)化檢驗(yàn)和完善工藝、規(guī)范施工做起。

參考文獻(xiàn)：

[1] 勝志湘.市政道路橋梁工程施工的管理.[J].城市建設(shè).2010（21）：60

[2] 張君.淺析市政道路橋梁工程的施工管理措施.[J].中國科技博覽.2011（26）：191

[3] 樓濤.輪工程施工管理的內(nèi)容與質(zhì)量控制思路.[J].廣東建材.2008（10）：141

[4] 張君.淺析市政道路橋梁工程的施工管理措施.[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）.2011（27）

第3篇：職稱論文技巧范文

一、測(cè)量控制點(diǎn)的布局

以下圖為例，測(cè)量控制點(diǎn)的布局主要注意以下三個(gè)方面：

1、本工程總占地面積約3.36萬平方米，工程基坑南北寬126m，東西長238m，基坑深度11.650m，承臺(tái)和集水坑、電梯井位置開挖深度在12.35～16.10m。整個(gè)工程共5座塔樓及裙樓。

2、本工程甲方給定的水準(zhǔn)點(diǎn)位于南海路與宏達(dá)街交叉口，高程4.162米。在發(fā)達(dá)街上給定兩個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)，詳見附圖1。

3、根據(jù)實(shí)際情況，本工程引測(cè)水準(zhǔn)點(diǎn)6個(gè)，基準(zhǔn)點(diǎn)16個(gè)。

二、測(cè)量控制點(diǎn)的保護(hù)

1、甲方給定的基準(zhǔn)點(diǎn)附近，禁止堆放材料，并派專人看管，定期對(duì)基準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。

2、引測(cè)的控制樁必須用混凝土保護(hù)，需要時(shí)用鋼管進(jìn)行圍護(hù)，并用紅油漆作好測(cè)量標(biāo)記。

3、嚴(yán)禁在甲方給定的基準(zhǔn)點(diǎn)附近加工、倒運(yùn)鋼筋及進(jìn)行其他施工活動(dòng)，防止磕碰、刮、擦破壞基準(zhǔn)點(diǎn)。

第4篇：職稱論文技巧范文

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【摘要】教學(xué)組織形式是教師和學(xué)生在人員、程序、時(shí)空關(guān)系上的組合方式。不同的教學(xué)組織形式， 反映了不同的教學(xué)理念和社會(huì)客觀條件。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步， 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會(huì)中大量普及和應(yīng)用， 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開始作為一種全新的教學(xué)形式， 出現(xiàn)在我們的面前。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)組織形式　教師和學(xué)生在人員、程序、時(shí)空關(guān)系上的組合方式

不同的教學(xué)組織形式

反映了不同的教學(xué)理念和社會(huì)客觀條件

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【正文】

教學(xué)組織形式是教師和學(xué)生在人員、程序、時(shí)空關(guān)系上的組合方式。不同的教學(xué)組織形式， 反映了不同的教學(xué)理念和社會(huì)客觀條件。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步， 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會(huì)中大量普及和應(yīng)用， 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開始作為一種全新的教學(xué)形式， 出現(xiàn)在我們的面前。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于中等專業(yè)學(xué)校的《機(jī)械制圖》教學(xué)， 可促進(jìn)《機(jī)械制圖》教學(xué)方法的改進(jìn)， 擴(kuò)大課堂知識(shí)容量，優(yōu)化教學(xué)過程， 提高教學(xué)效率。

一、傳統(tǒng)教學(xué)模式和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的比較傳統(tǒng)課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的有效性和便捷性， 走的是一條“授—受”的路線。由于教學(xué)安排嚴(yán)密有序、整齊劃一， 很難真正實(shí)施以學(xué)生為中心的教學(xué)模式， 所以， 教師一言堂、滿堂灌， 學(xué)生死記硬背成了傳統(tǒng)課堂教學(xué)的一種普遍現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 通過多媒體教學(xué)信息的傳輸和共享， 以及師生遠(yuǎn)程互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的現(xiàn)代化教學(xué)形式。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是開放式的， 學(xué)生主動(dòng)性學(xué)習(xí)成為一種必然現(xiàn)象。它的實(shí)質(zhì)是個(gè)別教學(xué)。在符合總體教學(xué)目標(biāo)的前提下， 學(xué)生可以有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí); 課程和進(jìn)度允許因人而異， 學(xué)生根據(jù)個(gè)人的情況， 可以反復(fù)學(xué)習(xí)、重點(diǎn)學(xué)習(xí); 學(xué)生通過查找、探究的學(xué)習(xí)過程， 能夠提高認(rèn)知和思辯能力， 有利于開發(fā)學(xué)生的智慧潛力。在目前尚未達(dá)到遠(yuǎn)程教育普及的情況下， 現(xiàn)在部分學(xué)校已配備了功能齊全的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室， 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)使得多媒體課件的運(yùn)用更靈活、有效。學(xué)校內(nèi)部課堂教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的開通， 也能提高課程的整體教學(xué)效率。

二、《機(jī)械制圖》課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)《機(jī)械制圖》課程教學(xué)不同于其他課程， 它比較注重于形象思維。三維空間概念的建立在《機(jī)械制圖》學(xué)習(xí)中非常關(guān)鍵。在機(jī)械制圖教學(xué)中， 圖形的分析與講解貫穿于整個(gè)教學(xué)的全過程。在傳統(tǒng)教學(xué)方式中， 教師為了幫助學(xué)生建立空間概念， 就必須在課堂上用大量板書并輔助以模型掛圖進(jìn)行講解、分析， 并在課后布置學(xué)生完成較多的作圖練習(xí)， 進(jìn)行知識(shí)鞏固， 且為了更好的提高學(xué)生的實(shí)際繪圖技能技巧， 還要增加一定數(shù)量的繪圖課指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行圖板練習(xí)， 教師的教學(xué)工作量較大， 學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)較重， 學(xué)習(xí)比較被動(dòng)。實(shí)際效果并不理想， 學(xué)生的空間思維建立達(dá)不到預(yù)期的效果， 兩極分化及其嚴(yán)重。1. 網(wǎng)絡(luò)最大限度地利用了各種教學(xué)資源， 集中優(yōu)秀課件， 優(yōu)化課堂教學(xué)隨著教學(xué)改革的不斷推進(jìn)， 采用計(jì)算機(jī)多媒體輔助課堂教學(xué)的方式已經(jīng)比較普遍。根據(jù)《機(jī)械制圖》課程的教學(xué)特點(diǎn)， 多媒體課件制作一般圖形容量較大， 需使用多種圖形軟件制作完成，每個(gè)課件制作時(shí)間長， 且教學(xué)時(shí)靈活性較差。在教學(xué)中， 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅能將已有的大量的信息資料作為教學(xué)素材儲(chǔ)存起來(如必要的課堂教學(xué)圖片、例題及學(xué)生課堂練習(xí)題、課后的作業(yè)題、部分課件積件、錄象和VCD 教學(xué)片段等) ， 而且調(diào)用資料方便。另外由于多媒體課件、錄象和VCD 教學(xué)片段、圖片都可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不同的功能， 獨(dú)立的、適時(shí)適度播放或打開直接參與教學(xué)， 所以許多部分無需做在課堂教學(xué)的主課件內(nèi)， 縮短了課件制作的時(shí)間， 提高了課件制作的效率。教學(xué)內(nèi)容能根據(jù)上課的實(shí)際效果進(jìn)行調(diào)整， 使用靈活， 使多媒體課件輔助教學(xué)能廣泛運(yùn)用到教學(xué)中去。根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)體系， 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)最大限度地利用了各種教學(xué)資源， 集中優(yōu)秀課件， 優(yōu)化課堂教學(xué)。2. 網(wǎng)絡(luò)最廣泛的利用課余的時(shí)間、地域， 單獨(dú)地進(jìn)行課程的再學(xué)習(xí)教學(xué)效率的提高， 不僅在于課堂教學(xué)， 而且包括課前、課后學(xué)生的預(yù)復(fù)習(xí)和學(xué)生的自學(xué)， 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)最廣泛的利用了學(xué)生課余的時(shí)間、地域， 充分發(fā)揮了學(xué)生的再學(xué)習(xí)潛力。這種模式是由教師將教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容、以及教學(xué)評(píng)測(cè)等教學(xué)材料， 編制成相關(guān)文件， 存放在W eb 服務(wù)器上， 學(xué)生通過瀏覽這些頁面來達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。當(dāng)學(xué)生遇到疑難問題時(shí)， 便以電子郵件或主題討論等其他方式向教師和同學(xué)請(qǐng)教， 教師和其它同學(xué)對(duì)學(xué)生的疑難問題給予參與討論， 再通過電子郵件對(duì)學(xué)生的疑難問題給予解答。特別是《機(jī)械制圖》教學(xué)， 由于每個(gè)學(xué)生個(gè)體的空間想象能力差異很大， 要提高學(xué)生整體的學(xué)習(xí)能力， 就必須運(yùn)用各種教學(xué)手段、方法及工具強(qiáng)化感性認(rèn)識(shí)， IN T 網(wǎng)有強(qiáng)大的功能， 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能為學(xué)生提供多種學(xué)習(xí)方法， 激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與的熱情， 提高學(xué)生的自學(xué)能力， 切實(shí)將以教師為主導(dǎo)， 學(xué)生為主體的現(xiàn)代教學(xué)思想貫徹到整個(gè)《機(jī)械制圖》課程教學(xué)中去。

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第5篇：職稱論文技巧范文

一、“四層次、五契合”高技能人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

學(xué)院以校企合作、產(chǎn)教融合作為人才培養(yǎng)模式改革的重要基點(diǎn)，著力推進(jìn)學(xué)校與企業(yè)、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、課程教材與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程、實(shí)訓(xùn)基地與生產(chǎn)車間的深度融合，增強(qiáng)學(xué)院教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的針對(duì)性和實(shí)效性，深入企業(yè)實(shí)施專業(yè)調(diào)研，進(jìn)行崗位能力要求分析及相關(guān)資料收集，聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)、高校的專業(yè)技術(shù)人員和專家合作參與專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，針對(duì)崗位知識(shí)、能力、工作態(tài)度等要求進(jìn)行充分研討與論證，系統(tǒng)構(gòu)建了“四層次、五契合”高技能人才培養(yǎng)模式。

一是定位了人才培養(yǎng)目標(biāo)——“三實(shí)”人才。按照“培養(yǎng)數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才”的整體要求，學(xué)院以提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，確立了“三實(shí)”（品質(zhì)樸實(shí)、技能扎實(shí)、體格健實(shí)）人才培養(yǎng)目標(biāo)。   [本文由WWw. dYlw.NE t提供，第 一論 文網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.neT]

二是系統(tǒng)構(gòu)建了“四層次”職業(yè)能力培養(yǎng)體系。按照“三實(shí)”人才培養(yǎng)目標(biāo)，基于學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成過程規(guī)律，結(jié)合實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性原則，將專業(yè)課、工藝課等理論教學(xué)內(nèi)容和德育融入實(shí)踐環(huán)節(jié)，系統(tǒng)構(gòu)建了“四層次”職業(yè)能力培養(yǎng)體系（見表1），即：基本技能訓(xùn)練為班級(jí)建制，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行；綜合課題訓(xùn)練為小組建制，在校內(nèi)實(shí)踐基地（“校中廠”）進(jìn)行；技能強(qiáng)化訓(xùn)練實(shí)行“準(zhǔn)導(dǎo)師制”，在校外企業(yè)進(jìn)行；通用職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練貫穿人才培養(yǎng)過程始終，并通過校企合作、產(chǎn)教融合的資源積累和流程優(yōu)化，提升學(xué)生的職業(yè)能力和勞動(dòng)技能。

二、“五契合”人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素

一是建立契合培養(yǎng)規(guī)格的課程體系。以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心，完成4項(xiàng)人才培養(yǎng)模式與課程教學(xué)改革項(xiàng)目，建成11門具有“以生產(chǎn)任務(wù)為載體”和“做中學(xué)”特征的優(yōu)質(zhì)核心課程。

二是實(shí)施契合生產(chǎn)過程的教學(xué)過程。根據(jù)企業(yè)典型生產(chǎn)任務(wù)設(shè)計(jì)各層次實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，將企業(yè)產(chǎn)品件（零件、模塊、單元）作為學(xué)生技能訓(xùn)練課題，學(xué)生全程參與企業(yè)生產(chǎn)過程，獨(dú)立完成作業(yè)信息、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)6個(gè)模塊，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、工藝能力、知識(shí)遷移能力。

三是營造契合企業(yè)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心與“校中廠”高度融合，場(chǎng)地共享、設(shè)備共用、文化互通，學(xué)生實(shí)訓(xùn)即生產(chǎn)，入學(xué)即入廠，從著裝到動(dòng)作規(guī)范、工量具擺放等方面受到嚴(yán)格訓(xùn)練，真實(shí)體驗(yàn)生產(chǎn)組織管理過程，為學(xué)生“零距離”對(duì)接企業(yè)提供保障。同時(shí)，著力推進(jìn)以企業(yè)文化、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德為核心的通用職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)自信、崗位自信。

四是建設(shè)契合自主學(xué)習(xí)的教學(xué)資源。牽頭組織企業(yè)、社會(huì)多方參與專業(yè)建設(shè)和教材建設(shè)，結(jié)合專業(yè)建設(shè)編寫校本教材27本，3個(gè)重點(diǎn)專業(yè)通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了教材、教輔、教具、學(xué)具、課件及網(wǎng)站等多介質(zhì)的立體融合。

五是完善契合培養(yǎng)模式的評(píng)價(jià)機(jī)制。推行因材施教，以能力為核心建立學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)模式。推行過程學(xué)分與替代學(xué)分，將生產(chǎn)任務(wù)工時(shí)、技能競(jìng)賽成績等納入學(xué)生學(xué)業(yè)考評(píng)，將學(xué)習(xí)工作態(tài)度、思想道德品質(zhì)、頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)等納入學(xué)生綜合素質(zhì)考評(píng)。將心理輔導(dǎo)引入日常教學(xué)，開展全過程導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)。目前，學(xué)習(xí)過程學(xué)分、替代學(xué)分占學(xué)分總量的50%以上，通用素質(zhì)訓(xùn)練課程覆蓋率達(dá)100%，心理健康教育覆蓋率達(dá)100%。

三、搭建基于校內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)教融合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

以“四層次、五契合”人才培養(yǎng)模式為核心，學(xué)院系統(tǒng)構(gòu)建了基于校內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)教融合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，如圖1所示。

一是深度利用校辦企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，建立產(chǎn)教融合綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)——產(chǎn)訓(xùn)事業(yè)部，著力推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程與企業(yè)生產(chǎn)過程、教學(xué)環(huán)境與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的深度融合。

二是營造具有鮮明職業(yè)教育特色的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成過程與企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)過程全程融合，為“三實(shí)”人才培養(yǎng)構(gòu)建良好的運(yùn)作平臺(tái)。

四、推進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)模式及教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式創(chuàng)新

學(xué)生實(shí)訓(xùn)考核推行更加靈活的彈性學(xué)制和學(xué)分互換制度，注重學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力和工程實(shí)踐能力培養(yǎng)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的考核滲透在教學(xué)過程中，以重點(diǎn)操作技能和技巧為考核的核心內(nèi)容。

對(duì)教師實(shí)施產(chǎn)訓(xùn)工時(shí)考核制度，產(chǎn)訓(xùn)任務(wù)與教學(xué)同時(shí)進(jìn)行，學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)加工，規(guī)定帶班的“1+1雙師”有責(zé)任帶領(lǐng)學(xué)生按產(chǎn)品工期和技術(shù)要求完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)訓(xùn)結(jié)合完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的理念在師生中形成共識(shí)，如圖2所示。

五、“四層次、五契合”高技能人才培養(yǎng)模式的效益分析

一是有效促進(jìn)了師資隊(duì)伍建設(shè)，打造了一支高水平的專業(yè)師資隊(duì)伍。學(xué)院立足“外引內(nèi)育、提升質(zhì)量、創(chuàng)新機(jī)制、科學(xué)管理”，重點(diǎn)完善“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從專業(yè)帶頭人培養(yǎng)、骨干教師隊(duì)伍建設(shè)以及行業(yè)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，不斷提升專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)能力，形成了一支數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力、專兼職結(jié)合的師資隊(duì)伍。學(xué)院現(xiàn)有全國模范教師2名、國家級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽裁判員6名、職業(yè)技能鑒定考評(píng)員16名、全國技術(shù)能手7名、天津市技術(shù)能手14名、天津市新突擊手3人、天津市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者3人，獲得天津市技工學(xué)院系統(tǒng)“示范課”10項(xiàng)。學(xué)院教師在全國技工教育和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究成果評(píng)選和中國職協(xié)科研成果評(píng)選等活動(dòng)中屢次取得優(yōu)異成績。

二是學(xué)生有過硬的專業(yè)技能，參加全國及天津市技能競(jìng)賽并且成績顯著。近五年來，獲國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)5個(gè)，省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)一百余個(gè)。

三是與企業(yè)“零距離”對(duì)接的技能型人才受到企業(yè)的認(rèn)同， 社會(huì)服務(wù)能力不斷提升。畢業(yè)生的綜合素質(zhì)及綜合能力得到企業(yè)普遍認(rèn)同。動(dòng)手能力強(qiáng)，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)崗位要求；適應(yīng)能力強(qiáng)，崗位對(duì)接程度高；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠較快地接受企業(yè)生產(chǎn)的新技術(shù)。

四是校企深度融合，拓展了校外企業(yè)的寬領(lǐng)域合作平臺(tái)。學(xué)院以“人才互用、資源共享”為核心，完善了寬領(lǐng)域校企合作平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)了六大校企合作任務(wù)：人才定向培養(yǎng)、職工綜合培訓(xùn)、師資協(xié)同培訓(xùn)、技術(shù)共同研發(fā)、課程共同開發(fā)、設(shè)備場(chǎng)地互用，如圖3所示。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——天津市第五機(jī)床廠克服行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻、制造成本不斷增加等不利因素的影響，依托穩(wěn)定的校企合作機(jī)制，深挖校企資源，實(shí)現(xiàn)了校企深度融合，通過產(chǎn)訓(xùn)，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品及外加工生產(chǎn)任務(wù)，連續(xù)多年保持年產(chǎn)值1 500萬元以上。

五是持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)訓(xùn)結(jié)合教學(xué)改革，凸顯示范引領(lǐng)作用。學(xué)院與天津第五機(jī)床廠及校外企業(yè)的深度融合，在校企合作、產(chǎn)訓(xùn)結(jié)合方面開創(chuàng)了新思路、新舉措，起到了示范引領(lǐng)作用，得到了國內(nèi)外職教同仁的高度評(píng)價(jià)。廣州市工貿(mào)技師學(xué)院、太原技師學(xué)院、廈門技師學(xué)院以及韓國濟(jì)州技能大學(xué)、加蓬、埃塞俄比亞職教專家代表團(tuán)等五十余個(gè)國內(nèi)外院?；驁F(tuán)體到我校參觀考察，學(xué)習(xí)交流辦學(xué)及校企合作、產(chǎn)訓(xùn)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)。   [本文由WWw. dYlw.NE t提供，第 一論 文網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.neT]

參考文獻(xiàn)：

[1]張瑜.復(fù)合型技能人才培養(yǎng)探索與實(shí)踐研究[J].職業(yè)教育研究，2012（4）：162-163.

第6篇：職稱論文技巧范文

一、多媒體手段與語文課堂融合的意義

多媒體手段是近年來得到普及與推廣的現(xiàn)代化教學(xué)手段，其最為顯著的作用是打破了傳統(tǒng)媒體的限制，讓語文課堂變得更加活潑，更具活力，更加有利于教學(xué)成效的提升。多媒體手段在語文教學(xué)中的融合具有三個(gè)方面的顯著特征。

1.增強(qiáng)了教學(xué)生動(dòng)性

在以師生講解為主的課堂中插入一段動(dòng)畫演示，一段音樂或是幾幅圖畫，這對(duì)于教學(xué)生動(dòng)性的提高大有幫助。多媒體手段可以讓語文教學(xué)走出單純口頭說教的境地，變得更加生動(dòng)形象，更具吸引力。

2.激發(fā)了學(xué)生積極性

對(duì)于小學(xué)生而言，他們好奇心強(qiáng)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)的新事物具有強(qiáng)烈的探究欲望。多媒體手段的演示可以讓學(xué)生眼前一亮，對(duì)這些新奇事物充滿興趣，他們?cè)谡Z文課堂上的學(xué)習(xí)積極性就得到了有效提高。

3.提高了內(nèi)容豐富性

以往掛圖、投影是教學(xué)信息補(bǔ)充的主要手段，而這一方式最為明顯的不足是容量欠缺，無法滿足學(xué)生探究的興趣。有了多媒體的幫助，海量的儲(chǔ)存就可以為語文教學(xué)提供大量的信息，這是任何一種傳統(tǒng)媒體所無法相提并論的，對(duì)于豐富教學(xué)內(nèi)容具有顯著的促進(jìn)功能。

二、小學(xué)語文課堂運(yùn)用多媒體的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

在小學(xué)語文教學(xué)中，運(yùn)用多媒體手段應(yīng)當(dāng)選取最為恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)進(jìn)行運(yùn)用，筆者在教學(xué)中主要抓住三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有效提高教學(xué)成效。

1.運(yùn)用多媒體有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

小學(xué)語文教材中所選入的課文涉及各個(gè)方面，面廣量大，許多內(nèi)容在學(xué)生的印象中缺乏直觀的感知。教師可以運(yùn)用多媒體手段，介紹一些與此相關(guān)的事物，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，在《奇妙的克隆》教學(xué)中，筆者運(yùn)用動(dòng)畫短片作為教學(xué)導(dǎo)入的內(nèi)容，講述的是一個(gè)小朋友運(yùn)用克隆技術(shù)制造出幾個(gè)一模一樣的人，一個(gè)幫他上學(xué)，一個(gè)幫他練琴，還有一個(gè)幫他參加運(yùn)動(dòng)會(huì)。他自己樂得逍遙，整天玩樂。這樣的動(dòng)畫小故事一下子激起了學(xué)生的興趣。筆者在學(xué)生欣賞完之后進(jìn)行引導(dǎo)：同學(xué)們，這就是我們今天所要講的克隆技術(shù)，雖然這只是一個(gè)笑話，但是與克隆技術(shù)的原理是一樣的。有了這樣的形象導(dǎo)入，學(xué)生的興趣被有效調(diào)動(dòng)起來，迫不及待地進(jìn)入到新課的學(xué)習(xí)之中，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣得到了有效激發(fā)。

2.運(yùn)用多媒體有效豐富課堂教學(xué)內(nèi)容

課堂教學(xué)內(nèi)容的豐富程度對(duì)教學(xué)活動(dòng)的開展效果具有顯著的影響，教師要著眼于教材的內(nèi)容進(jìn)行拓展，不能完全局限于課文的文字表述和插圖，要通過多媒體手段的介入，提供豐富形象的補(bǔ)充信息，從而讓語文課堂更加生動(dòng)，蘊(yùn)含更多的信息量。例如，在《埃及的金字塔》一課的教學(xué)中，筆者運(yùn)用多媒體課件，從不同角度向?qū)W生演示了金字塔的圖像，從遠(yuǎn)到近、從上到下，以及運(yùn)用動(dòng)畫模擬向?qū)W生展示了埃及金字塔的內(nèi)部構(gòu)造。有了這樣的空間演示，學(xué)生對(duì)接下來的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅提高了興趣，而且提高了理解分析能力，課堂教學(xué)的內(nèi)容得到了有效補(bǔ)充和完善。在語文教學(xué)課堂上，多媒體手段可以補(bǔ)充大量的信息，有課文內(nèi)容的情境再現(xiàn)，有作者的背景資料，也有與課文內(nèi)容相關(guān)的補(bǔ)充信息等等。這些方面的有效運(yùn)用讓語文教學(xué)活動(dòng)能夠更加吸引學(xué)生的注意力，更加有助于學(xué)生的深刻理解，打造了生動(dòng)形象的語文課堂，這也是提高小學(xué)語文教學(xué)效率非常重要的手段之一。

3.運(yùn)用多媒體手段深化思想教育效果

第7篇：職稱論文技巧范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村小學(xué) 美術(shù) 教育

一、美術(shù)教育的重要性

德國著名教授卡爾.威特曾說“繪畫可以使孩子一生更加富于色彩，使孩子更能發(fā)現(xiàn)生活中美的東西，并使孩子具有積極樂觀的人生態(tài)度”。它強(qiáng)調(diào)美術(shù)教育是對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的重要途徑，對(duì)于陶冶情操、啟迪智慧、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展具有重要的意義。同時(shí)，美術(shù)教育可以促進(jìn)學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的認(rèn)識(shí)、情感、思想得到升華，感受美術(shù)的魅力。因此必須高度重視發(fā)展農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育，使農(nóng)村青少年得到全面健康成長。

二、農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育的現(xiàn)狀分析

為了改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，新課改改變了原有的課程體系和課程觀念。拓寬了學(xué)生的知識(shí)面，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，大大地提高了教學(xué)質(zhì)量。但目前很多農(nóng)村小學(xué)卻因種種原因，新課改的理念未能完全的滲透到具體教學(xué)中去，學(xué)校美術(shù)教育仍然是整個(gè)基礎(chǔ)教育中薄弱的環(huán)節(jié)，阻礙素質(zhì)教育的推進(jìn)。現(xiàn)就農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育現(xiàn)狀做以下分析：

（1）農(nóng)村小學(xué)對(duì)美術(shù)教育的重視程度還不夠。由于受傳統(tǒng)應(yīng)試教育觀念的影響，相當(dāng)部分的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校美術(shù)教育的重要性認(rèn)識(shí)不足。實(shí)際工作中的美術(shù)課被隨意縮減，被其他基礎(chǔ)學(xué)科擠占，成為了名副其實(shí)的“副”科。社會(huì)、家庭和學(xué)校等對(duì)美術(shù)學(xué)科的忽視。學(xué)生往往只能接觸到簡(jiǎn)單方式的美術(shù)活動(dòng)，忽略了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力，忽視了培養(yǎng)學(xué)生正確的情感及價(jià)值觀，極大地束縛音樂教育的良性發(fā)展。

（2）農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育的師資力量薄弱。在農(nóng)村小學(xué)，美術(shù)教師嚴(yán)重匱乏。很多學(xué)校缺少專職的美術(shù)教師，而是讓其他學(xué)科的老師兼任，缺少美術(shù)方面的教學(xué)理念，使美術(shù)課流于形式。同時(shí)，現(xiàn)有不少優(yōu)秀的師資也在向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市學(xué)校流動(dòng)。

美術(shù)教師的職業(yè)品質(zhì)與文化素養(yǎng)也待提高。在農(nóng)村，很多教師只重視單純的技能與技巧的訓(xùn)練，輕視學(xué)生自主探索，用簡(jiǎn)單的講解代替學(xué)生的感悟，自然也不可能取得較好的教學(xué)效果，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)美術(shù)不能夠產(chǎn)生持久的興趣。

（3）美術(shù)教學(xué)設(shè)施的嚴(yán)重匱乏。在農(nóng)村小學(xué)，大部分學(xué)校美術(shù)教學(xué)設(shè)備短缺，投入嚴(yán)重不足，教學(xué)設(shè)施不夠完善，難以支撐美術(shù)常規(guī)教學(xué)。教室是唯一的教學(xué)場(chǎng)所，教材是唯一的教學(xué)內(nèi)容，不能積極開發(fā)并合理利用校內(nèi)外各種課程資源。

多數(shù)農(nóng)村學(xué)生家長因觀念或經(jīng)濟(jì)狀況限制，能夠?yàn)閷W(xué)生提供相關(guān)美術(shù)用具也有限。由于缺少必要的用具，學(xué)生感到學(xué)習(xí)美術(shù)單調(diào)枯燥，無法產(chǎn)生濃厚興趣，都將嚴(yán)重影響美術(shù)教學(xué)的質(zhì)量。

（4）學(xué)校美術(shù)教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與模式過于陳舊。盲目效仿經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市美術(shù)教育模式，不能立足本地實(shí)際，教學(xué)方法方式不夠創(chuàng)新，未充分開掘本地的美術(shù)教育資源。多過度注重一些標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的技能訓(xùn)練，輕視了學(xué)生個(gè)性化與人文素養(yǎng)的有效養(yǎng)成，讓學(xué)生感到茫然失去興趣。評(píng)價(jià)方式是單一的。未能很好地體現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生多方面素質(zhì)的要求，忽視了美術(shù)評(píng)價(jià)的全面性。

三、新課改以來，農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育的探索建議

為適應(yīng)農(nóng)村小學(xué)素質(zhì)教育的需求，探索適合其學(xué)校美術(shù)教育教學(xué)的新途徑，根據(jù)《美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)》的精神和農(nóng)村學(xué)校的實(shí)際，對(duì)農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育的探索建議如下：

（1）轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的教育理念。轉(zhuǎn)變農(nóng)村地區(qū)教育管理者的教育理念，是推動(dòng)農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教育發(fā)展的關(guān)鍵。通過舉辦相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，樹立科學(xué)的教育理念，消除應(yīng)試教育觀念的影響，使有關(guān)美術(shù)教育的決策、引導(dǎo)和評(píng)價(jià)更加科學(xué)合理化。

加強(qiáng)美術(shù)教育，推進(jìn)素質(zhì)教育實(shí)施，是小學(xué)的最基礎(chǔ)教育。作為教育工作者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，世界的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)素質(zhì)教育具有重大的現(xiàn)實(shí)意義，學(xué)校教育必須進(jìn)行積極探索，促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展。

（2）加大投入力度，因地制宜，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。農(nóng)村教學(xué)設(shè)施薄弱，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村小學(xué)教育的扶持力度，完善各項(xiàng)美術(shù)教學(xué)設(shè)施，讓農(nóng)村地區(qū)的學(xué)生也能夠跟城市的孩子一樣，通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽任何國家任何名畫，增廣見識(shí)，提高美術(shù)欣賞水平，激發(fā)學(xué)生的興趣。

因美術(shù)學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，現(xiàn)時(shí)條件下的農(nóng)村美術(shù)教育有著許多城市學(xué)校所沒有的天然資源。只要把這些資源引入美術(shù)教學(xué)中來，把學(xué)生從教室引向室外、從校園引向校外，這既是對(duì)課堂美術(shù)教學(xué)活動(dòng)的補(bǔ)充，也是拓展學(xué)生眼界，體驗(yàn)生活，獲得更多藝術(shù)創(chuàng)作的源泉。

（3）加強(qiáng)建設(shè)教師隊(duì)伍，提高教學(xué)水平。解決好農(nóng)村小學(xué)美術(shù)教師緊缺的問題。要根據(jù)實(shí)際情況，利用現(xiàn)有的資源加強(qiáng)對(duì)教師美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能方面的培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)教師不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地區(qū)的鄉(xiāng)土資源，挖掘鄉(xiāng)土文化，自編鄉(xiāng)土教材，調(diào)動(dòng)一切積極因素，全面開展各種特色的鄉(xiāng)土教學(xué)。建立健全美術(shù)教師的激勵(lì)機(jī)制和鼓勵(lì)政策，提高教師的積極性。組織教師到美術(shù)教育發(fā)達(dá)的地區(qū)或?qū)W校進(jìn)行參觀交流學(xué)習(xí)。

（4）創(chuàng)新教學(xué)方式，積極探索。群力決策，組織當(dāng)?shù)貙W(xué)校的師資力量來共同探索適合農(nóng)村學(xué)校美術(shù)教學(xué)的新途徑。由教育主管部門牽頭組織，把分散的資源力量形成合力，并把任務(wù)分散到各個(gè)學(xué)校進(jìn)行其試點(diǎn)研究，要充分發(fā)掘優(yōu)勢(shì)資源，走以研促學(xué)，以研促教之路進(jìn)行積極探索，促進(jìn)農(nóng)村學(xué)校美術(shù)教育質(zhì)量的提高。

在教學(xué)過程中，必須做到以人為本，強(qiáng)調(diào)既尊重學(xué)生對(duì)美術(shù)作品發(fā)表的個(gè)人意見，又鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立個(gè)性化的創(chuàng)作。建立平等、互動(dòng)的師生關(guān)系，關(guān)注全體學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中陶冶情操，培養(yǎng)學(xué)生各種能力，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長，培養(yǎng)學(xué)生的美術(shù)興趣，提高學(xué)生的審美觀，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（5）建立健全教育評(píng)價(jià)機(jī)制。完善教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生得到全面的發(fā)展和評(píng)價(jià)。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)校的評(píng)價(jià)機(jī)制也應(yīng)有所改變，要發(fā)展中不斷充實(shí)，完善、提高，以達(dá)到“新課程”規(guī)定的“建立促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評(píng)價(jià)體系”。

第8篇：職稱論文技巧范文

     （1）穩(wěn)定性差，組織，成員經(jīng)常變化，人與人之間的關(guān)系不穩(wěn)定;

     （2）機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫,用人較多。對(duì)于施工企業(yè)而言,矩陣式組織管理模式的局限性表現(xiàn)得更加突出。廣西路橋建設(shè)公司項(xiàng)目點(diǎn)多面廣線長,公司員工散布在區(qū)內(nèi)外乃至國外,人員流動(dòng)性很大,一個(gè)工程項(xiàng)目剛結(jié)束,另一個(gè)項(xiàng)目接著又上馬了,其中還有中途進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)的,而所有人員進(jìn)退場(chǎng)全部由公司總部人力資源管理部門統(tǒng)一調(diào)配。這樣導(dǎo)致人力資源工作者的工作量非常大。

          如何把人力資源管理者從事務(wù)性、行政性的日常工作解放出來并將更多的時(shí)間放在人力資源的規(guī)劃、職業(yè)生涯的發(fā)展、績效考核指標(biāo)體系的建立等更為關(guān)鍵的任務(wù)上去,這是筆者一直在思考的問題。

        1、人事管理軟件的當(dāng)前狀態(tài) 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息、技術(shù)和知識(shí)是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理的要求越來越高，它必須是動(dòng)態(tài)的，前瞻性，能夠指導(dǎo)實(shí)際工作。這要求公司以擁有的單位的管理軟件，但在今天的快速增長對(duì)市場(chǎng)一個(gè)人力資源管理軟件廣泛的范圍內(nèi)，和所有的軟件系統(tǒng)可以不是簡(jiǎn)單地購買使用的軟件產(chǎn)品，軟件的發(fā)展，它要求軟件開發(fā)人員的基礎(chǔ)上，用戶的實(shí)際情況的專業(yè)發(fā)展，并隨時(shí)跟蹤服務(wù)。人力資源管理軟件，包括系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)實(shí)施，培訓(xùn)，系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，應(yīng)用管理和系統(tǒng)等諸多方面，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，可能會(huì)導(dǎo)致在企業(yè)或應(yīng)用程序故障系統(tǒng)的實(shí)施，因此企業(yè)購買人力資源管理信息系統(tǒng)經(jīng)常被混淆。此外，現(xiàn)有的人力資源管理系統(tǒng)，每一套系統(tǒng)的價(jià)格往往不便宜，少則數(shù)千，多則上百萬，它是相對(duì)一般的中小企業(yè)是一筆不小的開支?；谏鲜觯蚁嘈?，使用訪問人事管理中的應(yīng)用，Access應(yīng)用程序作為一個(gè)獨(dú)立于平臺(tái)的設(shè)計(jì)和發(fā)展中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的管理人員，無疑是一個(gè)很好的選擇。

        2、以Access作為設(shè)計(jì)人力資源管理數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn) 2•1保證安全性能 Microsoft Access是微軟Office辦公系列的應(yīng)用領(lǐng)域是一個(gè)重要的組成部分，最早是在1992年推出至今已歷時(shí)近二十年，它的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)技術(shù)都非常成熟，選擇Access作為數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)人員的管理平臺(tái)，是比較安全的，可以確保數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的有效運(yùn)作。 2•2可多用戶共享應(yīng)用程序 到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫共享和保護(hù)，或使用[分割]功能數(shù)據(jù)庫將分割為多個(gè)用戶當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中的前端和后端數(shù)據(jù)庫同步。從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫在一個(gè)多用戶的環(huán)境新的后端數(shù)據(jù)庫表的操作會(huì)降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量負(fù)擔(dān)和不影響數(shù)據(jù)的情況下允許或中斷用戶的前提下，前端開發(fā)的連續(xù)性。 2•3友好的用戶界面 Access數(shù)據(jù)庫是簡(jiǎn)單，易學(xué)，您可以根據(jù)自己的需要，免費(fèi)設(shè)計(jì)的審美形式，報(bào)道，自由創(chuàng)建各種查詢，并自動(dòng)繪制數(shù)據(jù)圖表。因?yàn)镸icrosoft Access是微軟Office系列的應(yīng)用軟件的一個(gè)重要組成部分，它也可以運(yùn)行分別與Word，Excel和其他Office組件相互調(diào)用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)交換。 2•4以確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性 Microsoft Access將有任何所謂的“對(duì)象”Access數(shù)據(jù)庫，表的主要對(duì)象，查詢，表格，報(bào)告，數(shù)據(jù)訪問頁，宏和模塊的名稱。由于在Access表，查詢和形式的數(shù)據(jù)交互，在查詢表單對(duì)象中的數(shù)據(jù)的任何變化表，和其他對(duì)象的數(shù)據(jù)是否會(huì)發(fā)生變化，不重復(fù)操作，以確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性。

        3、 人力資源管理數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 3•1準(zhǔn)備階段 認(rèn)真核查本單位的人力資源，可用于本單位的數(shù)量，質(zhì)量，全面核查，并進(jìn)一步整合現(xiàn)有的人力資源，準(zhǔn)確把握本單位的人力資源狀況人力資源。和人力資源管理示范單位的人力資源信息技術(shù)戰(zhàn)略和總體規(guī)劃，專為解決數(shù)據(jù)庫問題。 3•2創(chuàng)建基本表和其他附表 圖是一個(gè)數(shù)據(jù)庫的核心和基礎(chǔ)，其中包含所有的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。由于根據(jù)核查和人力資源管理的基本戰(zhàn)略目標(biāo)單位創(chuàng)建表，人力資源經(jīng)理的人力資源，進(jìn)入雇員的姓名，性別，身份證及其他性質(zhì)的個(gè)人信息，并在基表主鍵的定義領(lǐng)域。同時(shí)基于運(yùn)作上的需要，創(chuàng)建了諸如其他附表：合同管理，流動(dòng)性，票房紀(jì)錄，恢復(fù)，社會(huì)保障管理，文檔管理，位置ID的...上述各種表格的相同的內(nèi)容通過現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立協(xié)會(huì)建立表之間的關(guān)系。 3•3設(shè)計(jì)查詢和和制作報(bào)表 如有查詢，可根據(jù)搜索條件來查找特定的數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)表，并共同形成一個(gè)全球性的集合，供用戶查看。用戶可以靈活地使用交叉表查詢，查詢所需的參數(shù)來設(shè)計(jì)自己的查表，如：查詢類別的人員，工作人員留在查詢，動(dòng)態(tài)查詢等?？梢詼?zhǔn)確地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過查詢本單位的人力資源。如：使用參數(shù)查詢，可以設(shè)計(jì)任何一段時(shí)間整個(gè)機(jī)組的動(dòng)態(tài)條件下，各部門單位的工作人員的人事，人員編制的項(xiàng)目，并分析是否能滿足工作要求。 報(bào)告可以基于一個(gè)數(shù)據(jù)表上，也可以在一個(gè)查詢結(jié)果的基礎(chǔ)，它不僅能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)查看和打印功能，而且還大量的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，總結(jié)，并分類匯總。列表和其他用戶可以生成所需的輸出，易于使用。

      例如：人員流動(dòng)性大的部署，只需要設(shè)計(jì)一份報(bào)告。

          一、從員工表，人員表中的運(yùn)動(dòng)，表ID和社會(huì)保障醫(yī)療保險(xiǎn)和其他固定物體在查詢中提取的流動(dòng)性需求報(bào)告中的領(lǐng)域，建立流動(dòng)查詢，并在動(dòng)員查詢[進(jìn)入轉(zhuǎn)讓日期為準(zhǔn)繩。

          二、建立流動(dòng)性的基礎(chǔ)上生產(chǎn)人員調(diào)動(dòng)的查詢語句。所以，不管其中人員流動(dòng)性大，只要人員完成部署，進(jìn)入轉(zhuǎn)讓日期，你可以轉(zhuǎn)讓的報(bào)告。 3•4設(shè)計(jì)窗體和宏 窗體是聯(lián)系數(shù)據(jù)庫與用戶的橋梁，為用戶提供一個(gè)交互式圖形界面的形式，可用于數(shù)據(jù)輸入，顯示和控制應(yīng)用程序的執(zhí)行。形成和它是基于表和查詢的交互。當(dāng)您更改一個(gè)表或查詢數(shù)據(jù)的形式顯示的數(shù)據(jù)也發(fā)生變化。同樣，如果你改變表單中的數(shù)據(jù)，與表或查詢相關(guān)會(huì)發(fā)生變化。因此，形式的輸入，編輯，顯示數(shù)據(jù)提供了一個(gè)便捷的途徑。在人力資源管理的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可以按設(shè)計(jì)部門的工作人員勞動(dòng)分工為主要形式：人事管理，工資發(fā)放，社會(huì)保障醫(yī)療保健管理，培訓(xùn)發(fā)展和管理，文檔管理的主要形式。根據(jù)每個(gè)管理員的工作，根據(jù)他們到不同的頁面的家庭形式的需要，設(shè)計(jì)工作需要兒童的形式。在人事檔案管理的主要形式是插在人員流動(dòng)，留下記錄，教育，合同管理，恢復(fù)，績效考核和其他各種網(wǎng)頁，并在不同的子頁面設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男问?。?dāng)部署人員只需要在流動(dòng)性的形式可以進(jìn)入下的子形式的信息。如需要不同的子表單之間切換，只需點(diǎn)擊所需的頁面名稱切換，而主要形式仍然相同，方便快捷。 宏是一個(gè)命令集，宏可以打開和執(zhí)行查詢，打開表的，開放的形式，顯示報(bào)告，修改數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)信息和其他業(yè)務(wù)，也可以運(yùn)行其他宏和模塊。人力資源管理數(shù)據(jù)庫，以促進(jìn)信息和人員的形式顯示在相應(yīng)的主要形式，以設(shè)計(jì)一個(gè)命令按鈕的查詢，并讓它執(zhí)行的宏命令，宏使用“按名稱查詢”作為一個(gè)篩選名稱打開指定的表格。因此，人力資源管理數(shù)據(jù)庫，如需要Bob的消息，只要按一下命令按鈕進(jìn)入名稱為“李四”，“張三”的基本信息的主要形式。 3•5定義主切換面板 總機(jī)是一個(gè)帶有一個(gè)按鈕的特殊形式，開關(guān)面板，不僅提供了一個(gè)界面友好，也避免了用戶訪問的數(shù)據(jù)庫窗口，尤其是窗體或報(bào)表的設(shè)計(jì)視圖中，以防止用戶無意中修改數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。人力資源管理數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)開關(guān)面板所需的人力資源管理類設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫啟動(dòng)屬性設(shè)置用戶打開數(shù)據(jù)庫時(shí)自動(dòng)打開主開關(guān)面板。

         4、人力資源管理數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用 通過訪問，以建立一個(gè)完善的人力資源管理信息系統(tǒng)，輸入雇員的個(gè)人信息，教育材料和工作經(jīng)驗(yàn)，招聘（包括管理經(jīng)驗(yàn)，出色的組織能力和潛在價(jià)值的興趣或?qū)ｉL），工資數(shù)據(jù)，工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，工作態(tài)度等，并建立人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用到日常的人力資源管理，人力資源管理者不能只減少了工作量，也提高了工作效率，控制勞動(dòng)力成本。

           （1）人力資源數(shù)據(jù)庫人員的主要工具。通過的人員部署，并使用聚合函數(shù)自動(dòng)保存數(shù)據(jù)庫中，員工可以掌握動(dòng)態(tài)，可以隨時(shí)根據(jù)配置的各單位檢查該公司的員工，可以隨時(shí)檢查的歷史和統(tǒng)計(jì)工作人員的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

           （2）新成立的人力資源管理數(shù)據(jù)庫，可以設(shè)置提醒了很多小技巧，如：合同到期提醒，試用到期提醒，退休到期提醒提示信息，管理不能只減少人員的工作強(qiáng)度，更重要的日期是為了避免錯(cuò)過了該公司的損失和雇員造成的不滿情緒。

           （3）掌握公司的人力資源和分析的狀態(tài)，并根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，公司的人員發(fā)展的需要規(guī)劃。

          5、結(jié)論 未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如果公司沒有建立一個(gè)健全的人員跟蹤系統(tǒng)，對(duì)于員工的表現(xiàn)一無所知，不僅挫傷了員工的積極性，也很難把高素質(zhì)的人員招至麾下。因此,我們必須順應(yīng)這種趨勢(shì),按科學(xué)規(guī)律開發(fā)管理企業(yè)的人力資源,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。也只有這樣才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 參考文獻(xiàn): [1]人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))[M].中國人事出版社,2009. [2]王成輝.Access2002中文版入門與提高[M].北京:清華大學(xué)出版社,2001.

第9篇：職稱論文技巧范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)補(bǔ)救；補(bǔ)救措施；中國論文；職稱論文

0.前言

隨著目前我國電力體制改革的深入,過去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng),使得供電企業(yè)越來越感到競(jìng)爭(zhēng)的壓力。供電企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展服務(wù)營銷,不僅能改善公司形象,而且還能更好地實(shí)現(xiàn)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開拓電力市場(chǎng),促進(jìn)電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

但是,供電企業(yè)在開展服務(wù)營銷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的失誤。那么,這些失誤為什么不可避免呢?面對(duì)這樣的服務(wù)失誤,供電企業(yè)又該如何處理呢?

1.電力營銷的“服務(wù)”特征

1.1不可感知性

這是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征,即服務(wù)的很多元素是看不見、摸不著的。當(dāng)然,服務(wù)的不可感知性也不是絕對(duì)的。相反,在現(xiàn)實(shí)生活中,一方面大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點(diǎn)。例如,在餐飲業(yè)的服務(wù)中,不僅有廚師的烹飪過程,還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面,隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高,很多消費(fèi)品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的。而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購買某些有形商品如汽車錄音磁帶、錄像帶等,只不過因?yàn)樗鼈兪且恍┯行лd體。對(duì)顧客來說,更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。

1.2不可分離性

有形的工業(yè)品或消費(fèi)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔,而服務(wù)則與之不同,它具有不可分離的特點(diǎn),即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。服務(wù)的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。

1.3不可貯存性

服務(wù)與有形產(chǎn)品間的第三個(gè)重要區(qū)別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長的使用壽命,服務(wù)則無法貯存。

2.服務(wù)補(bǔ)救理論及其意義

2.1服務(wù)補(bǔ)救的定義

因?yàn)殡娏ψ鳛橐环N“服務(wù)”商品,具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特征,另外,更重要的是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性特點(diǎn),這些都注定了服務(wù)失誤不可完全避免,且大量存在。服務(wù)補(bǔ)救是服務(wù)企業(yè)在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時(shí)和主動(dòng)性反應(yīng)。服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理是極其不同的。

2.2服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理的區(qū)別

2.2.1服務(wù)補(bǔ)救具有實(shí)時(shí)性特點(diǎn)

這是服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理之間的一個(gè)非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個(gè)服務(wù)過程結(jié)束之后,而服務(wù)補(bǔ)救則必須是在服務(wù)失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)。如果等到一個(gè)服務(wù)過程結(jié)束,那么,服務(wù)補(bǔ)救的成本會(huì)急劇地上升,補(bǔ)救的效果也會(huì)大打折扣。調(diào)查顯示,如果服務(wù)失誤能夠得到實(shí)時(shí)處理,企業(yè)可以留住95%的不滿顧客,相反,如果企業(yè)拖拖拉拉,雖然問題最終解決,但只能留住64%的不滿顧客。

2.2.2服務(wù)補(bǔ)救具有主動(dòng)性特點(diǎn)

顧客抱怨管理有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn),即只有當(dāng)顧客進(jìn)行抱怨時(shí),企業(yè)才會(huì)采取相應(yīng)的措施,安撫顧客,使顧客滿意地離去。美國消費(fèi)者辦公室(TARP)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示:有問題的顧客中,只有4%向公司有關(guān)部門進(jìn)行抱怨或投訴,而另外96%的顧客不會(huì)抱怨,但他們會(huì)向9～10人來傾訴自己的不滿(壞口碑)。顧客抱怨管理“不抱怨不處理”的原則,將嚴(yán)重影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,從而影響顧客忠誠,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的境地。但服務(wù)補(bǔ)救則不同,它要求服務(wù)提供者主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤并及時(shí)地采取措施解決失誤,這種前瞻性的管理模式,無疑更有利于提高顧客滿意和忠誠的水平。

2.2.3服務(wù)補(bǔ)救是一項(xiàng)全過程的、全員性質(zhì)的管理工作

而顧客抱怨管理則是由專門的部門來進(jìn)行的、階段性的管理工作。一般來說,服務(wù)補(bǔ)救具有鮮明的現(xiàn)場(chǎng)性,服務(wù)企業(yè)授權(quán)一線員工在服務(wù)失誤發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施,而不是等專門的人員來處理顧客的抱怨。

2.3服務(wù)補(bǔ)救悖論

有效的服務(wù)補(bǔ)救不僅能夠消除顧客不滿,而且可以產(chǎn)生更高的顧客滿意,從而將原本不滿意的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠的顧客,這種現(xiàn)象被稱為“補(bǔ)救悖論”。同時(shí),從服務(wù)補(bǔ)救中獲得“二次滿意”的顧客通過傳播積極的口碑為企業(yè)發(fā)展新顧客創(chuàng)造了良好的廣告效應(yīng),因?yàn)樗麄兺ǔ⒆约旱挠淇旖?jīng)歷告訴4至5個(gè)人。分析表明,服務(wù)補(bǔ)救必要性的內(nèi)在邏輯是:

(1)服務(wù)的特點(diǎn)決定了服務(wù)失誤在所難免。

(2)服務(wù)失誤導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失與新顧客的發(fā)展。

(3)服務(wù)補(bǔ)救通過創(chuàng)造顧客“二次滿意”可以培養(yǎng)顧客忠誠,同時(shí)又有利于發(fā)展新顧客。

因此,從根本上說,在有效服務(wù)補(bǔ)救的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)質(zhì)量,可產(chǎn)生更高的顧客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生更高的顧客忠誠,最終帶來更高的收益增長和利潤率,因而是服務(wù)性企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

3.電力營銷服務(wù)補(bǔ)救有效措施

3.1爭(zhēng)取第一次就提供完善的服務(wù)

這就需要電力企業(yè)一套行之有效的內(nèi)部管理機(jī)制作保證。為此,企業(yè)可以從收入分配體系入手,在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核上引入“按勞分配、按優(yōu)分配”的激勵(lì)措施,將服務(wù)人員的業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、客戶滿意程度等綜合評(píng)分與獎(jiǎng)金直接掛鉤。另外,細(xì)化和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督體系,提高客戶的監(jiān)督性和參與性。

3.2建立顧客反饋的專門系統(tǒng)

為顧客投訴提供便利手段服務(wù)補(bǔ)救始于服務(wù)失誤的識(shí)別,只有清楚地了解服務(wù)失誤之所在才能實(shí)施針對(duì)性的補(bǔ)救。識(shí)別服務(wù)失誤的常規(guī)方法是收集顧客投訴,然而,并非所有不滿意的顧客都進(jìn)行投訴。投訴者是例外,大多數(shù)不滿意的顧客不把自己的意見說出來。因此,電力企業(yè)不應(yīng)僅僅停留于針對(duì)公開的投訴進(jìn)行補(bǔ)救,還要通過各種渠道發(fā)掘那些“沉默的大多數(shù)”,設(shè)法鼓勵(lì)他們把不滿意的問題說出來。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,顧客反饋的渠道和方式逐漸增多?，F(xiàn)代企業(yè)大都改被動(dòng)地聽取顧客的反饋為主動(dòng)回收顧客的反饋,充分利用現(xiàn)代技術(shù)建立專業(yè)電話(如開通95598熱線)或提供固定網(wǎng)址,這樣以便及時(shí)傾聽顧客的意見。

3.3授權(quán)一線員工可有彈性地自主執(zhí)行補(bǔ)救作業(yè)

首先,在一線關(guān)心問題,正如企業(yè)的首問責(zé)任制,無論抱怨來自何種渠道,聽到顧客抱怨的第一個(gè)人有責(zé)任確信問題已得到徹底解決。另外,公司要做的是給員工適當(dāng)授權(quán),以使問題在發(fā)生時(shí)就得到解決。一個(gè)未被解決的問題可能會(huì)很快升級(jí)。

3.4撫慰顧客并給予適度補(bǔ)償

當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí),要首先承認(rèn)問題的存在,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,真誠地向顧客道歉,設(shè)身處地地幫助顧客解決問題,使顧客對(duì)補(bǔ)救的交互公平性形成積極的評(píng)價(jià)。在確定補(bǔ)救水平時(shí),企業(yè)只需選擇達(dá)到顧客預(yù)期的水平,沒有必要使補(bǔ)救水平高于顧客預(yù)期,因?yàn)楦哂陬櫩皖A(yù)期的補(bǔ)救不但不能實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意,反而增加了企業(yè)的成本。

3.5從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),完善電力服務(wù)措施

從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),就是通過對(duì)這些信息的整合、分析并用來改善電力企業(yè)的工作,做好回訪和跟蹤服務(wù)工作,在解決顧客所反映的問題之后,兩個(gè)星期內(nèi)要與客戶再次溝通,確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。有條件的企業(yè)可以聘請(qǐng)這些客戶作為企業(yè)服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員,定期征詢其意見,對(duì)具有借鑒意義的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。如企業(yè)通過對(duì)用戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行匯總,可以調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)宣傳;通過顧客對(duì)客服質(zhì)量的投訴進(jìn)行匯總分析,可以進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程并改良服務(wù)技巧。