智慧旅游的概念精選(九篇)
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第1篇：智慧旅游的概念范文
經(jīng)過近些年的發(fā)展，我國對智慧旅游的認(rèn)識也在不斷的深化，對智慧旅游的實(shí)踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質(zhì)存在著一種比較模糊的認(rèn)識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現(xiàn)象，對新資源產(chǎn)生了一定的浪費(fèi)，在一定的程度上也使得政府與企業(yè)對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當(dāng)前，對于智慧旅游的發(fā)展，需要相關(guān)的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準(zhǔn)確的認(rèn)識對于智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵與核心，根據(jù)智慧旅游的現(xiàn)象來挖掘本質(zhì)，同時還需要加強(qiáng)對理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，這樣才能夠全面的發(fā)展智慧旅游的事業(yè)。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務(wù)。旅游信息服務(wù)則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務(wù)，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務(wù)的一種信息服務(wù)。
對智慧旅游的邏輯關(guān)系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務(wù)，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關(guān)系則是一種泛在化的旅游信息服務(wù)，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務(wù)，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據(jù)自己的需要而獲取旅游信息的一種服務(wù)。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務(wù)對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關(guān)系則是智慧旅游在旅游信息服務(wù)的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機(jī)構(gòu)之間的整合、協(xié)同、優(yōu)化與提升，是對傳統(tǒng)的信息服務(wù)的一種顛覆。
二、智慧旅游的內(nèi)涵
智慧旅游的核心的內(nèi)涵就是旅游信息的服務(wù)，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務(wù)已經(jīng)改變了群體的供給方式，原來的信息服務(wù)的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機(jī)構(gòu)的某些手段來對信息服務(wù)的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機(jī)短信提供當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔⒌?，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標(biāo)志，以及大型的電子顯示屏等設(shè)備或者手段向旅游者提供信息服務(wù)。這些信息服務(wù)相對而言都是比較獨(dú)立的，需要旅游者去關(guān)注，因此得到的信息也是比較獨(dú)立的散亂的，還需要進(jìn)行下一步的判斷。
智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達(dá)到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標(biāo)示的是網(wǎng)絡(luò)的無所不在，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務(wù)，計(jì)算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設(shè)備，可穿戴的設(shè)備以及其他的一些設(shè)備進(jìn)行無障礙的計(jì)算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經(jīng)過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務(wù)。
智慧旅游的核心內(nèi)涵還應(yīng)該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關(guān)的旅游機(jī)構(gòu)根據(jù)旅游者個體提供的旅游信息的服務(wù)，進(jìn)而對旅游者個體在旅游過程中的活動進(jìn)行全方位的跟中與掌握，無數(shù)個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數(shù)據(jù)。不管是管理單位還是服務(wù)單位，都能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的承載關(guān)系，來對旅游者的服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)的模式。旅游管理的方式進(jìn)行改變，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型與升級。
三、智慧旅游的基本外延
泛在化的旅游信息的服務(wù)使得旅游信息流的重構(gòu)與旅游業(yè)務(wù)的重組發(fā)生了改變，因此需要對旅游組織進(jìn)行優(yōu)化。同時旅游信息的服務(wù)也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務(wù)的方式等都發(fā)生了根本性的改變。
智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產(chǎn)生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的渠道進(jìn)行信息的獲取，這些信息都是根據(jù)旅游者在網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)擊行為或者消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后產(chǎn)生的。旅游者還可以根據(jù)虛擬的三維軟件系統(tǒng)來對目的地的旅游進(jìn)行體驗(yàn)，根據(jù)職能終端來對旅游目的地的各種信息進(jìn)行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發(fā)生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強(qiáng)了自身的隨意性，不會再有之前設(shè)計(jì)中的局限，旅游者可以對自己的行程進(jìn)行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗(yàn)進(jìn)行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺中。
四、對智慧旅游本質(zhì)的分析
對智慧旅游本質(zhì)的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結(jié)合中國的國情進(jìn)行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關(guān)注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術(shù)。而在中國，盡管已經(jīng)高調(diào)的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實(shí)現(xiàn)對整個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級，并對旅游業(yè)的信息水平進(jìn)行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質(zhì)與概念進(jìn)行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發(fā)展進(jìn)行有效的結(jié)合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應(yīng)性，保證智慧旅游不能再短的時間內(nèi)失去活力。
對于智慧旅游的探討，各方面的學(xué)者與專家也都提出了各自的認(rèn)識。智慧旅游融合了各項(xiàng)最新科技成果，通過旅游者自身的體驗(yàn)，將實(shí)現(xiàn)全方位與一體化的旅游業(yè)信息管理服務(wù)，并將這種服務(wù)應(yīng)用在旅游者，企業(yè)與目的地政府的旅游發(fā)展理念與運(yùn)營中，為行業(yè)內(nèi)的所有主題提供最全最新的旅游信息。
結(jié)語：
對智慧旅游，要在旅游信息的服務(wù)層面進(jìn)行解讀，這樣對智慧旅游的發(fā)展將會注入強(qiáng)大的動力，幫助旅游機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務(wù)，這樣可以使其成為旅游系統(tǒng)中最核心的信息流，可以在技術(shù)與需求的推動下實(shí)現(xiàn)無處不在的旅游信息的服務(wù)，是對認(rèn)為隔斷的傳統(tǒng)旅游信息發(fā)展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發(fā)展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產(chǎn)生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設(shè)，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。
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作者簡介：
第2篇：智慧旅游的概念范文
一、智慧旅游的相關(guān)概念
智慧旅游是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，它迥異于傳統(tǒng)旅游當(dāng)中的旅游吸引物或產(chǎn)品類型。它的提出得益于“智慧地球”與“智慧城市”理念的提出和發(fā)展，是后者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動中的具體運(yùn)用。智慧旅游的提出也有著獨(dú)特的時代背景，是在新技術(shù)浪潮席卷之下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時之舉。2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國智慧旅游發(fā)展指出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。
智慧旅游的提出有著相關(guān)理論概念的發(fā)展，也深受時代條件所影響。具體到我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，也有其發(fā)展和推廣的必要性。首先，是對我國龐大的旅游市場的滿足。截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費(fèi)國和全球最大的國內(nèi)旅游市場，發(fā)展智慧旅游可為國內(nèi)外旅游者提供更優(yōu)質(zhì)和便利的服務(wù)，滿足國內(nèi)外旅游市場的需求。其次智慧旅游所需要的云計(jì)算、移動設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已越發(fā)成熟，為智慧旅游的發(fā)展和落實(shí)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。
智慧旅游的技術(shù)背景和時代背景是發(fā)展智慧旅游的前提基礎(chǔ)，而對智慧旅游相關(guān)內(nèi)涵的理解則為進(jìn)一步深化智慧旅游發(fā)展和推廣提供一定的理論保障。智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)挖掘和信息處理等技術(shù)，借助智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時傳輸和自動感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，為旅游者提供無微不至的旅游服務(wù)和前所未有的體驗(yàn)感受，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。
二、我國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
鎮(zhèn)江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并開展了相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)：2011年建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務(wù)中心”、試水智慧旅游設(shè)備、軟件和應(yīng)用模式的研制 開發(fā)、試點(diǎn)與推廣活動，一系列的舉措為全國的智慧旅游建設(shè)發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江之后，囊括蘇州、無錫、常州、揚(yáng)州、南通和南京在內(nèi)的江蘇7地市結(jié)成“智慧旅游聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)了個別城市的旅游開發(fā)向智慧旅游城市群的邁進(jìn)。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省際之間、市際之間的聯(lián)盟。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，到2012年10月止，我國已有江蘇、浙江、北京等開展了智慧旅游的試點(diǎn)和建設(shè)。截至目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個省市出臺了相關(guān)規(guī)劃。同時，作為智慧旅游市場主體的移動通信運(yùn)營商、在線電子商務(wù)企業(yè)――淘寶、去哪兒、攜程等，航空企業(yè)的國航和東航等也紛紛嘗試智慧旅游業(yè)務(wù)，顛覆既有的市場，不斷改變自身運(yùn)營模式，為我國智慧旅游的發(fā)展提供了發(fā)展路徑上的支撐。例如，淘寶網(wǎng)推出智能手機(jī)旅游服務(wù)，發(fā)展智能手機(jī)淘寶旅游客戶端，為用戶提供查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)；去哪兒網(wǎng)推出“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”，設(shè)計(jì)網(wǎng)格狀服務(wù)流程，保證消費(fèi)者從搜索、預(yù)定、支付到評價(jià)旅游產(chǎn)品的使用流程，按機(jī)票、火車票、酒店等橫向產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)多媒體終端等縱向服務(wù)渠道兩個維度為消費(fèi)者提供數(shù)字化的服務(wù)。
值得一提的是，在我國智慧旅游取得一定進(jìn)展的同時，也要看到還存在的不足和提升空間。智慧旅游科技研發(fā)與實(shí)施技術(shù)力量的相對脫節(jié)、對智慧旅游相關(guān)理念的理解不清、盲目跟風(fēng)概念炒作以及智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系缺失等。
三、我國智慧旅游的發(fā)展前景
我國智慧旅游起步時間晚，在取得一定發(fā)展成果的基礎(chǔ)，應(yīng)針對其存在的問題著力解決并放眼于智慧旅游的未來發(fā)展，使之與我國旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)接軌并合，通過新時代智慧旅游的推廣來達(dá)到推進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的目的。
全方位的規(guī)劃設(shè)計(jì)。旅游業(yè)涉及范圍廣泛，包括旅游者在目的地的活動以及當(dāng)?shù)馗黝I(lǐng)域和各產(chǎn)業(yè)部門，智慧旅游的發(fā)展離不開智慧城市的支撐，是智慧城市的有機(jī)構(gòu)成?；谥腔勐糜蔚臓可骖I(lǐng)域廣，我國智慧旅游的未來發(fā)展應(yīng)立足于大領(lǐng)域、大視角。具體來說，即我國的智慧旅游建設(shè)在智慧城市的框架下統(tǒng)籌規(guī)劃，做到移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、信息安全、三網(wǎng)融合等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相互結(jié)合一步到位；同時要打破行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)部門的信息和資源共享。
第3篇：智慧旅游的概念范文
[關(guān)鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢
[中圖分類號]f59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03
[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟(jì)；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。
[基金項(xiàng)目]2012年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項(xiàng)目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機(jī)制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代的移動服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進(jìn)人們的生活。旅游者群體的不斷擴(kuò)大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進(jìn)我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要模式。
南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現(xiàn)穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢。自2011年南京“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。智慧旅游的發(fā)展，為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅為酒店業(yè)帶來了更廣闊的市場，促成酒店業(yè)的升級，也使對酒店業(yè)的宏觀管理更加便利。
一、智慧酒店的概念
智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無標(biāo)準(zhǔn)一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計(jì)； 是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新[1]。
二、智慧酒店的表現(xiàn)形式
1.智慧酒店服務(wù)
智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動智慧酒店前進(jìn)的關(guān)鍵動力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時，提升旅游服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括智慧客房項(xiàng)目的開發(fā)、多語言國際客人服務(wù)門戶、一體化國內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。
2.智慧酒店商務(wù)
智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動商務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開展商務(wù)活動的一種新的商務(wù)運(yùn)作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。從酒店需求來看，智慧酒店商務(wù)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括交互式智慧酒店?duì)I銷平臺、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷等。
3.智慧酒店管理
智慧酒店管理主要是針對酒店的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對酒店進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國際上一些知名酒店集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。
三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問題
1.對智慧酒店缺乏認(rèn)識并存在誤區(qū)
對南京現(xiàn)有的113家旅游星級飯店按各星級現(xiàn)有比例選取了30家進(jìn)行抽樣調(diào)查。如圖1，在調(diào)查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開
著手智慧酒店的建設(shè)。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認(rèn)識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對酒店進(jìn)行全面的“二次開發(fā)”，是在對效果難以預(yù)計(jì)的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設(shè)來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實(shí)際的想法。
圖1智慧酒店認(rèn)知度2.智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊
目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個方面來進(jìn)行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務(wù)和可視對講。就目前南京市酒店業(yè)的建設(shè)情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調(diào)查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項(xiàng)目建設(shè)的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。而五項(xiàng)均都已實(shí)現(xiàn)的酒店為零。雖然在調(diào)查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進(jìn)行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調(diào)查的酒店中只有一家五星級酒店實(shí)現(xiàn)了這五項(xiàng)中的三項(xiàng)，且這三項(xiàng)中的子功能仍在調(diào)試中，并未完全投入使用。
圖2南京酒店智慧客房建設(shè)情況3.智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
雖然各地對發(fā)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發(fā)展情況來看，目前只有北京市已經(jīng)出臺了智慧酒店相關(guān)建設(shè)規(guī)范。2012年5月北京市旅游發(fā)展委員會出臺了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細(xì)則[2]。雖然南京市政府對發(fā)展智慧旅游一直都比較重視，但相關(guān)部門并沒有在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理， 制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級， 統(tǒng)一對智慧酒店內(nèi)涵的理解， 規(guī)范智慧酒店中的技術(shù)開發(fā)和設(shè)計(jì)工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規(guī)模效應(yīng)
在調(diào)查中筆者還了解到，南京酒店業(yè)在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對接，多數(shù)情況下還是酒店自己單打獨(dú)斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統(tǒng)一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設(shè)緊密結(jié)合。這樣會阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對推進(jìn)酒店智慧化建設(shè)不利。
四、南京智慧酒店發(fā)展趨勢分析
1.規(guī)范化與規(guī)?；秸归_
南京市政府和相關(guān)單位應(yīng)出臺智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善旅游信息商務(wù)平臺，與酒店實(shí)現(xiàn)信息共享。在強(qiáng)化現(xiàn)有平臺提供的酒店信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)之外，還可加強(qiáng)評論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對比等擴(kuò)展服務(wù)，推進(jìn)酒店業(yè)智慧化的改造。而南京酒店業(yè)要從自身?xiàng)l件出發(fā)，尊重智慧酒店開發(fā)和實(shí)施的規(guī)律，參考相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從升級酒店產(chǎn)品出發(fā)，在實(shí)施的過程中不斷進(jìn)行調(diào)整，事實(shí)上，智慧酒店的建設(shè)不應(yīng)是孤立的，一方面要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源信息整合，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統(tǒng)的信息共享以及對接，從而實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金流向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動規(guī)模效應(yīng)。從而一方面推出高質(zhì)量、規(guī)范化的智慧化酒店產(chǎn)品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發(fā)展。
2.智慧營銷方式更加多樣化
酒店除了通過原有的官方網(wǎng)站以及與攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)客房信息查詢、在線預(yù)訂、連鎖酒店、會員服務(wù)等各種服務(wù)之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經(jīng)被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關(guān)鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認(rèn)證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達(dá)94%，且部分酒店的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實(shí)現(xiàn)和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、酒店文化、酒店服務(wù)、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省了
客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關(guān)功能為客人提供預(yù)訂、查詢、投訴、建議的全方位服務(wù)，并與線下的營銷活動實(shí)現(xiàn)無縫對接。智慧酒店的建設(shè)將從最大程度上改變酒店業(yè)的營銷方式，突破傳統(tǒng)的媒體宣傳手段。
3.智慧客房將進(jìn)一步升級
作為智慧酒店中最基礎(chǔ)的智慧客房的建設(shè)，未來將進(jìn)一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗(yàn)—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術(shù)（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺，了解酒店信息，在線完成預(yù)定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續(xù)；同時rfid和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機(jī)二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機(jī)，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，rfid和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航；當(dāng)客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動時，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因?yàn)檫@些信息已通過酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過pda傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開衛(wèi)生間或客廳時，紅外掃描技術(shù)自動調(diào)節(jié)燈具開關(guān)；客人進(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環(huán)境中休息和工作[3]。
4.結(jié)算方式更加多樣化
由于當(dāng)前支付寶平臺的支付形式被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設(shè)官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預(yù)定和在線支付技術(shù)為手段，出售包括南京旅游年卡、景點(diǎn)門票、旅游商品、旅行社服務(wù)等產(chǎn)品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產(chǎn)品中，酒店產(chǎn)品就只有湯山溫泉客棧，品種過少?；谝陨锨闆r，南京酒店業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的前臺結(jié)賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網(wǎng)上結(jié)算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實(shí)現(xiàn)游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術(shù)，使客人持移動終端就可以被智能終端系統(tǒng)識別，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)，支付享有優(yōu)惠折扣，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)結(jié)算。入住期間，互動電視和ip電話系統(tǒng)將顯示客人入住信息、同時實(shí)現(xiàn)查詢消費(fèi)賬單和通知前臺預(yù)約退房等。再者，酒店之間以及產(chǎn)業(yè)鏈上下的企業(yè)之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達(dá)到方便快捷的效果。從而實(shí)現(xiàn)未來南京智慧酒店結(jié)算方式的多樣化。
5.管理系統(tǒng)更加智慧化
酒店管理系統(tǒng)是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點(diǎn)餐等各種系統(tǒng)。仍以調(diào)查的30家酒店為對象，以上管理系統(tǒng)的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務(wù)以及oa系統(tǒng)的使用率較低，智慧酒店管理系統(tǒng)總體水平較低。因此，一方面要根據(jù)目標(biāo)客戶所需以及酒店自身等級和實(shí)力，建立適合自己的管理系統(tǒng)；另一方面要注意系統(tǒng)的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關(guān)功能進(jìn)行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統(tǒng)，與城市景區(qū)、景點(diǎn)、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為住店客人提供更高層次的信息服務(wù)。打造一個安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業(yè)面對新的競爭環(huán)境所要做出的努力和嘗試。
圖3南京智慧酒店管理系統(tǒng)使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，智慧旅游在酒店行業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的歷史機(jī)遇。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升南京酒店業(yè)的管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營管理模式和商業(yè)盈利模式； 另外還可推進(jìn)酒店業(yè)的分工重組，延長酒店產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈； 催生和培育酒店新業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店相關(guān)數(shù)據(jù)外包服務(wù)、酒店文化創(chuàng)意服務(wù)等，形成一批服務(wù)于旅游酒店產(chǎn)業(yè)的it企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，并聚集成真正意義上的產(chǎn)業(yè)群； 最終實(shí)現(xiàn)最大限度滿足消費(fèi)者個性化需求和提供定制化服務(wù)，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統(tǒng)化、集約化的管理。
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第4篇：智慧旅游的概念范文
關(guān)鍵詞：智慧旅游;應(yīng)用技術(shù)大學(xué);旅游管理專業(yè);學(xué)生培養(yǎng)
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02
我國正在開展高校向應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，欽州學(xué)院作為國家首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校，承擔(dān)著轉(zhuǎn)型示范的重大任務(wù)。旅游管理專業(yè)作為欽州學(xué)院的特色學(xué)科專業(yè)，每年向國內(nèi)輸送的畢業(yè)生人數(shù)眾多，畢業(yè)生就業(yè)涉及各個行業(yè)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學(xué)院的旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型技術(shù)人才，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，就如何培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，成為欽州學(xué)院面臨的重要課題。
在過去的幾年里，智慧旅游的長足發(fā)展促進(jìn)了整個旅游業(yè)的發(fā)展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業(yè)學(xué)生，如何更好地認(rèn)識智慧旅游，將是很有必要的學(xué)習(xí)課程。
一、智慧旅游
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。也有專家認(rèn)為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實(shí)現(xiàn)。
智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數(shù)字化的簡單堆砌，而是通過信息技術(shù)對人們價(jià)值觀、世界觀的體現(xiàn)和運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的核心理念，為推進(jìn)旅游業(yè)向新高度的發(fā)展提供最佳契機(jī)。
智慧旅游是旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展的產(chǎn)物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網(wǎng)絡(luò)化、智能化、現(xiàn)代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業(yè)學(xué)生，很有必要認(rèn)識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認(rèn)識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。
二、欽州學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生對智慧旅游的認(rèn)識
在項(xiàng)目調(diào)研中，項(xiàng)目組在欽州學(xué)院開展了針對旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識培養(yǎng)的問卷調(diào)查。一共發(fā)放問卷100份，回收問卷99份，回收率達(dá)99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達(dá)92.9%，團(tuán)隊(duì)以欽州校旅游管理專業(yè)學(xué)生為對象，采取隨機(jī)發(fā)放問卷的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。
在調(diào)查結(jié)果中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點(diǎn)、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用也知之甚少，問題包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
1.學(xué)生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質(zhì)不高。很多同學(xué)把智慧旅游當(dāng)成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學(xué)普遍以消費(fèi)者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數(shù)認(rèn)為智慧旅游能夠給旅游消費(fèi)者帶來更便捷的信息和服務(wù)，然而針對這一現(xiàn)象，很多人缺乏深入的認(rèn)識和了解。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該從自身的專業(yè)角度出發(fā)，充分認(rèn)識智慧旅游，深入了解智慧旅游。
2.對智慧旅游要求的專業(yè)技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，智慧旅游也將成為行業(yè)管理的重要手段，然而在這一領(lǐng)域，如何使用智慧旅游去實(shí)現(xiàn)行業(yè)的管理，在被調(diào)查的學(xué)生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，通過與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等融合，在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業(yè)者的專業(yè)技能有了新的要求，然而當(dāng)代大學(xué)生缺乏這樣的專業(yè)技能，導(dǎo)致了行業(yè)職業(yè)要求與學(xué)生專業(yè)素質(zhì)不對稱的局面。
3.參與性不強(qiáng)，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，該如何對待自身的未來發(fā)展，很多同學(xué)表示，智慧旅游時代的潮流還發(fā)展的不全面，影響不大，隨即產(chǎn)生的忽視心理，導(dǎo)致很多同學(xué)對待智慧旅游的發(fā)展上，沒有積極融入社會。在調(diào)查學(xué)生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認(rèn)為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學(xué)生針對智慧旅游的興起還不夠關(guān)注，意識淡薄。在針對專業(yè)學(xué)生是否關(guān)注智慧旅游發(fā)展的調(diào)查中，問卷結(jié)果顯示，絕大部分同學(xué)都是偶爾關(guān)注，占到了受調(diào)查人數(shù)的69.7%，然而僅有7.1%的人實(shí)時關(guān)注智慧旅游的發(fā)展動態(tài)，卻有16.2%的人沒有關(guān)注智慧旅游的發(fā)展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業(yè)學(xué)生對智慧旅游關(guān)注意識不強(qiáng)，他們的關(guān)注還是偶爾性的。因此，要著重培養(yǎng)學(xué)生的智慧旅游意識，要努力讓學(xué)生關(guān)注智慧旅游。
4.學(xué)生對旅游電子商務(wù)等與智慧旅游相關(guān)的領(lǐng)域認(rèn)知不夠。在項(xiàng)目后期，在欽州學(xué)院全校范圍內(nèi)開展關(guān)于大學(xué)生對旅游電子商務(wù)認(rèn)知情況及消費(fèi)行為調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，很多同學(xué)對旅游電子商務(wù)并不了解，對與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。
總之，欽州學(xué)院學(xué)生對智慧旅游認(rèn)知還不夠，關(guān)注意識還不足，同時缺乏相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，有必要進(jìn)一步提升學(xué)生的智慧旅游意識。
三、智慧旅游意識培養(yǎng)對策
智慧旅游是旅游行業(yè)的新興旅游產(chǎn)業(yè)，智慧旅游、移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個新生事物，對從業(yè)人員有了新的要求。對于欽州學(xué)院，智慧旅游人才的培養(yǎng)才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個方面給游客提供更便捷的服務(wù)。智慧旅游像是一個自助導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)、平板電腦替代導(dǎo)游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的旅游管理專業(yè)將迎來巨大的挑戰(zhàn)。
1.轉(zhuǎn)變授課方式。欽州學(xué)院傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養(yǎng)，注重對旅游行業(yè)概念、發(fā)展歷程、發(fā)展模式等內(nèi)容的講解，針對智慧旅游發(fā)展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應(yīng)該有所改變，采用案例教學(xué)、主題授課等方式。把相關(guān)智慧旅游發(fā)展案例帶入課堂，讓學(xué)生在分析案例的同時，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學(xué)生充分認(rèn)識智慧旅游。
2.開展智慧旅游專題講座。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識，學(xué)?？梢云刚堉腔勐糜涡袠I(yè)專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學(xué)生樹立新的行業(yè)發(fā)展觀，從而達(dá)到增強(qiáng)對智慧旅游關(guān)注意識的作用。
3.轉(zhuǎn)變專業(yè)見習(xí)方向。在旅游管理專業(yè)見習(xí)周活動中，應(yīng)該傾向于智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、國家智慧旅游中心等地，學(xué)生可以前往國內(nèi)智慧旅游發(fā)展取得突出成果的區(qū)域去開展見習(xí)活動，通過實(shí)地考察、調(diào)研，讓學(xué)生充分了解智慧旅游的運(yùn)營模式，從而加深對智慧旅游的了解。
4.實(shí)習(xí)方向向“智慧型”單位轉(zhuǎn)移。在與學(xué)院合作的企事業(yè)單位中，酒店占據(jù)大多數(shù)。學(xué)校應(yīng)該拓寬實(shí)習(xí)方向的同時，把實(shí)習(xí)重心轉(zhuǎn)向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧酒店等合作，同企事業(yè)一起，共同培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識。
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Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University
―Taking Qinzhou University as an Example
YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1
（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）
第5篇：智慧旅游的概念范文
隨著時代的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活逐步提高，精神生活越來越豐富，旅游成為了人們休閑生活的一種重要方式。但隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的缺乏靈活性的旅游方式已經(jīng)不能夠滿足越來越豐富的旅游需求，人們在旅游的選擇上更加傾向于個性選擇，更加渴望按照自己的方式進(jìn)行自由行。所謂智慧旅游就是基于新一代信息技術(shù)，為旅游者提供高品質(zhì)、高滿意度的個性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源的集約化管理與共享，達(dá)到旅游資源的有效利用，旅游者可以將互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、移動云計(jì)算、便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備等運(yùn)用到智慧旅游中來，獲得旅游相關(guān)信息，利用信息來調(diào)整旅游計(jì)劃，促進(jìn)個人自由旅游，使旅游更加個性化、智能化，高效化。
一、智慧旅游內(nèi)涵和特征
（一）智慧旅游內(nèi)涵
目前還沒有智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等在旅游中的應(yīng)用，它能夠?yàn)槁糜握咛峁﹤€性化的需求與高質(zhì)量的服務(wù)，改變傳統(tǒng)旅游方式，以實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務(wù)和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務(wù)端、數(shù)據(jù)中心組成，以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動通信終端、人工智能設(shè)備與旅游資源的有效結(jié)合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。
（二）智慧旅游的特征
1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發(fā)前將自己的需求信息與信息平臺相結(jié)合，將旅行中相關(guān)的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網(wǎng)上的虛擬現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)并根據(jù)需要更改旅游計(jì)劃，與網(wǎng)絡(luò)完成實(shí)時互動。在旅游結(jié)束后，旅游者可以根據(jù)旅游的實(shí)際感受通過網(wǎng)絡(luò)反饋到旅游管理部門，實(shí)現(xiàn)信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務(wù)。
2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設(shè)備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設(shè)施、旅游交通、旅游企業(yè)、文物古跡、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等。這些旅游資源會通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效連接，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實(shí)時監(jiān)測，整合數(shù)據(jù)庫資源，為智慧旅游提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，提供旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。
3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務(wù)于人，這就需要政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與，他們既是參與者也是服務(wù)者。政府部門通過對市場信息的監(jiān)管、旅游公共服務(wù)的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優(yōu)的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務(wù)進(jìn)行智能導(dǎo)覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務(wù)；旅游企業(yè)通過對旅游滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行為追蹤等相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷自我創(chuàng)新突破，提高旅游者的旅游質(zhì)量；旅游地居民可以通過信息共享提高產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
二、智慧旅游對旅游市場的影響
（一）促進(jìn)旅游項(xiàng)目和旅游活動的多樣性
自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強(qiáng)的自主性，可以隨心所欲的檢索到準(zhǔn)確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)計(jì)算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯(lián)網(wǎng)能夠根據(jù)旅游者的特點(diǎn)選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗(yàn)，更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動機(jī)。
（二）自助游將成為市場主流
當(dāng)前旅游方式主要有自助游和跟團(tuán)游兩種方式，后者由于人數(shù)眾多，缺乏個性化的體驗(yàn)而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發(fā)展也使得自助游成為當(dāng)前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當(dāng)前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關(guān)信息資源進(jìn)行整合，自助游產(chǎn)品只是簡單的“機(jī)票 + 酒店”組合，當(dāng)然談不上互動了，智慧旅游的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)為得到開發(fā)。智慧旅游的目的是實(shí)現(xiàn)人和信息的有效結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與人實(shí)現(xiàn)無障礙交流，實(shí)現(xiàn)旅游者深度體驗(yàn)。因此，整個市場應(yīng)該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。
（三）旅游相關(guān)的各行業(yè)結(jié)合的更加緊密
在智慧旅游時代網(wǎng)絡(luò)是信息的集成者，它會根據(jù)你的意愿合理的給你安排吃穿住行游購?qiáng)实?，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的綜合化使得與旅游相關(guān)的各行業(yè)結(jié)合更加緊密，通過高質(zhì)量的服務(wù)也使得旅游市場出現(xiàn)了更廣闊的發(fā)展空間，只有將各行業(yè)緊密結(jié)合在一起，提供一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠在將來的智慧旅游發(fā)展中不被市場所淘汰。
第6篇：智慧旅游的概念范文
關(guān)鍵詞:智慧旅游;智慧旅游消費(fèi)模式;大數(shù)據(jù)
“智慧旅游”成為了旅游業(yè)和科學(xué)技術(shù)相互融合的交集點(diǎn)和發(fā)展典范。智慧旅游產(chǎn)品是智慧旅游實(shí)施的物質(zhì)載體之一。結(jié)合旅游者新時代的全新消費(fèi)模式來指揮旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)是必要的。智慧旅游消費(fèi)模式的環(huán)環(huán)相扣顯現(xiàn)出了行為的連貫性，注重環(huán)節(jié)之間的連接，提升服務(wù)品質(zhì)，可以加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的針對性和應(yīng)用性。
一、智慧旅游的概念
智慧旅游是近幾年才被提出的一種新概念旅游模式，許多學(xué)者對它的內(nèi)涵做出了介紹。姚國章提出的概念相對影響力較大，他指出智慧旅游是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、RS等技術(shù)，全面滿足游客基本需求的一種全新的旅游運(yùn)行新模式［1］。智慧旅游的出現(xiàn)是經(jīng)過了旅游信息化、旅游數(shù)字化等多階段的發(fā)展得到的最終成果［2］。智慧旅游更加注重“以人為本”，更加強(qiáng)調(diào)旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量。智慧旅游不僅在科學(xué)技術(shù)上更加運(yùn)用自如，而且在信息量的獲取加工上也做出了變革。
二、智慧旅游消費(fèi)模式背景下的旅游產(chǎn)品開發(fā)核心要素
智慧旅游產(chǎn)品的開發(fā)并不是閉門造車式的研究，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品需要和時代的發(fā)展相結(jié)合，需要和市場相結(jié)合，需要和當(dāng)代新興旅游模式相適應(yīng)。
(一)一個時代
大數(shù)據(jù)時代正迅速發(fā)展，龐大的數(shù)據(jù)流與高能數(shù)據(jù)庫讓數(shù)據(jù)的覆蓋越來越全面。通過數(shù)據(jù)研究分析就可以得出大數(shù)量的目標(biāo)信息，甚至是為每一個旅游者創(chuàng)建屬于自己的信息檔案，能夠設(shè)計(jì)出針對不同個體的旅游產(chǎn)品和旅游方案，智慧旅游產(chǎn)品的針對性會得到很大的提高。
(二)兩項(xiàng)分析
兩項(xiàng)分析指游客分析和目的地資源分析。游客分析是為了掌握旅游者的社會人口學(xué)等特征。智慧旅游的核心是以人為本，了解游客不僅可以更好地了解目標(biāo)市場，更重要的是能夠增強(qiáng)同理心，達(dá)到共情。目的地資源分析是為了了解旅游目的地資源組合結(jié)構(gòu)等信息。進(jìn)行此分析一方面是為了更好地為旅游者找到適合的游覽項(xiàng)目和游覽資源;另一方面也為智慧旅游產(chǎn)品的開發(fā)奠基。
(三)三類數(shù)字
“三類數(shù)字”是指數(shù)字旅行社、數(shù)字酒店、數(shù)字交通。這三者為智慧旅游的建設(shè)鋪墊了良好的基礎(chǔ)平臺。數(shù)字旅行社能為旅游者提供一站式服務(wù)，掌握旅游者的需求和消費(fèi)心理，做到主動推薦服務(wù)。數(shù)字酒店依靠一系列智能體系，為顧客提供智能化的服務(wù)。數(shù)字交通不僅讓行程更安全，而且也解決了交通擁堵等傳統(tǒng)交通問題。這一問題的解決能增加旅游者出行量，提升旅游感受。
(四)四種結(jié)合
第一種結(jié)合是智慧分析與個性游覽的結(jié)合。這兩者的結(jié)合可使旅游產(chǎn)品更加突出旅游者的需求。第二種結(jié)合是分享信息與獎勵制度相結(jié)合。旅途中的溝通交流可以增進(jìn)旅游者之間的感情，也便于導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行引導(dǎo)和管理。而運(yùn)用獎勵制度促進(jìn)交流可以增加游客的積極性，也利于提升旅游者對旅游產(chǎn)品的忠誠度。第三種結(jié)合是公共設(shè)備與個人終端的結(jié)合。旅游者與交通、酒店、景區(qū)公共智能設(shè)備的連接，能夠更全面的享受到各種智能化服務(wù)。第四種結(jié)合是線上平臺與線下服務(wù)的結(jié)合。這兩者的結(jié)合促進(jìn)旅游在線商業(yè)模式的發(fā)展。既提升了旅游活動的便捷性，也促進(jìn)了城市的良性運(yùn)營。
三、智慧旅游消費(fèi)模式下的智慧旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與方法
智慧旅游消費(fèi)模式是由李振坤，謝風(fēng)媛等提出的［3］。智慧旅游消費(fèi)模式下開發(fā)的智慧旅游產(chǎn)品具有精確性和強(qiáng)針對性。智慧旅游消費(fèi)模式是一系列連貫的步驟和行為，因此智慧旅游產(chǎn)品也要與其相對應(yīng)。各環(huán)節(jié)用軟件進(jìn)行連接協(xié)調(diào)，硬件則作為支撐載體承載旅游者的需求與旅游活動。
(一)認(rèn)識旅游需求
通過線上智慧營銷來激發(fā)旅游者的旅游需求是比較主要的方法。這一過程中重要的是讓潛在旅游者從單一的被動式認(rèn)識旅游需求轉(zhuǎn)換為主動的發(fā)掘自身旅游需求。當(dāng)下激發(fā)旅游者旅游需求的因子開始逐漸增多，促進(jìn)認(rèn)識旅游需求的主動性變得可行?，F(xiàn)代人心理壓力較大，尋求放松的欲望強(qiáng)烈，通過心理測壓等方式讓潛在旅游者了解自己的旅游需求，利用全面的數(shù)據(jù)信息為每一位潛在旅游者做信息推薦。這一步驟可利用客戶端軟件來實(shí)現(xiàn)消息推送。
(二)搜集旅游信息
現(xiàn)在比較普及方法是利用鋪天蓋地的游記和目的地攻略來為旅游者提供旅游信息。這種信息轟炸式的旅游信息推薦所帶給旅游者的信息量是龐大而冗雜的?？茖W(xué)的搜集方法應(yīng)以量化的信息為基石，在龐大的總體數(shù)據(jù)中整理優(yōu)化出高質(zhì)的旅游信息為旅游者提供參考。還可以利用服務(wù)終端為旅游者設(shè)置興趣導(dǎo)航，通過大數(shù)據(jù)來搜索信息數(shù)據(jù)，幫助有旅游意向卻沒有具體目標(biāo)的旅游者了解自己的興趣所在。解決了以前因旅游資源數(shù)據(jù)的繁多和雜亂旅游者難以做出旅游決策的問題，加快了旅游者搜集旅游資源信息的速度，推進(jìn)旅游活動的進(jìn)程。
(三)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品
興趣與個人愛好是設(shè)計(jì)個性智慧旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)，獨(dú)特的旅游精品線路是現(xiàn)代旅游者的追求?？梢酝ㄟ^搜集信息時向數(shù)據(jù)庫輸入的個性信息為根據(jù)了解旅游者的興趣點(diǎn)，繪制興趣關(guān)聯(lián)圖，然后通過分析法確定需求優(yōu)先級別并進(jìn)行需求排序，最后建立旅游模型，為旅游者設(shè)計(jì)出個性化的旅游線路，同時注重使用功能調(diào)配。這里采用“面對對象方法(Objectorien-ted)”從旅游者的角度出發(fā)，適應(yīng)旅游者的需求，針對旅游者的興趣對旅游線路進(jìn)行設(shè)計(jì)。信息時代的到來意味著產(chǎn)生了無數(shù)的數(shù)據(jù)暗泉［4］，一旦把這些數(shù)據(jù)匯集起來，利用優(yōu)秀的手段進(jìn)行分析，放到旅游推薦系統(tǒng)上，那么這些數(shù)據(jù)的再利用就變得有價(jià)值。這大大提升了旅游推薦系統(tǒng)運(yùn)作的準(zhǔn)確度和相關(guān)度。
(四)模擬旅游體驗(yàn)
虛擬旅游是智慧旅游區(qū)別于傳統(tǒng)旅游的一大部分，也是對之前設(shè)計(jì)的個性旅游產(chǎn)品的檢測和體驗(yàn)。當(dāng)下采用的一般是2D、3D虛擬旅游。在今后的智慧旅游建設(shè)中，應(yīng)建造專業(yè)的公共虛擬旅游設(shè)施，并逐漸推廣7D的虛擬旅游，7D可以做到讓旅游者在虛擬旅游中參與游覽項(xiàng)目。由此全面地了解旅游目的地的基本情況，最大程度的感受到旅游目的地帶來的愉悅。虛擬旅游能夠提高之前設(shè)計(jì)的旅游方案的滿意度，通過模擬體驗(yàn)來降低旅游活動過程中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。
(五)購買旅游產(chǎn)品
購買旅游產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)中關(guān)鍵的在于付費(fèi)環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)時代下的O2O模式推廣使旅游更加便捷。旅游者可以享受到更為優(yōu)惠的價(jià)格，服務(wù)供應(yīng)商也能夠更加便捷的實(shí)現(xiàn)管理。旅游者出行前可在網(wǎng)上快捷購買車票機(jī)票，到達(dá)酒店直接掃碼入住，酒店的燈光強(qiáng)弱、洗澡水溫的控制、室溫的高低全部可以使用智能設(shè)備進(jìn)行控制，到達(dá)景區(qū)掃描游客移動終端上的二維碼即可進(jìn)入。購買旅游產(chǎn)品的支付方式更加便利，掃掃付、磁條付成為了高效率消費(fèi)模式的基石。
(六)調(diào)整旅游計(jì)劃
及時調(diào)整旅游計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)在于旅游信息的收集和應(yīng)變調(diào)整，計(jì)劃變更的原因是多樣的。以行進(jìn)路線為例，“最近路線”乏味且單一，智慧旅游可改善傳統(tǒng)的電子地圖的單一性和對道路交通狀況信息掌握的貧乏性，通過熱力地圖計(jì)算出各地區(qū)和道路的人口密度與車輛密度，在快捷、安全的前提下結(jié)合實(shí)際情況為旅游者制定出一條最適合的前往路線。對于老年人或者體弱者來說，健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與健康游程計(jì)劃的設(shè)定顯得尤為重要，智能健身計(jì)劃程序利用智能承載設(shè)備將旅游者體力消耗狀況、心跳頻率、血壓等個人身體信息與旅游行程相結(jié)合，及時調(diào)整行程安排以利于提升旅游者的旅游體驗(yàn)。
(七)分享旅游收獲
旅游者的評價(jià)和分享收獲是至關(guān)重要的，這不僅會成為下一批旅游者的重要參考項(xiàng)目，引導(dǎo)其進(jìn)行消費(fèi)決策;也是個人信息庫重要的組成部分。評價(jià)與分享收獲需要與獎勵制度相結(jié)合。這一板塊的智慧旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與整個智慧旅游消費(fèi)模式融合。智慧旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，把旅游者的體驗(yàn)和需求放在首位來考慮。以大數(shù)據(jù)時代為背景，注重與數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，融和智慧旅游消費(fèi)模式，打造人性化的智慧旅游產(chǎn)品。優(yōu)秀的智慧旅游產(chǎn)品對旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，旅游市場的完善，優(yōu)化旅游者感受都發(fā)揮著不言而喻的作用。
參考文獻(xiàn):
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［2］王輝．智慧旅游［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2011．
［3］李振坤、謝風(fēng)媛等．智慧旅游背景下游客消費(fèi)模式研究［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2014(6):88－89．
第7篇：智慧旅游的概念范文
一、智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動終端以及人工智能等信息技術(shù)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，為游客提供智能化服務(wù)，從而有效利用景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的本質(zhì)是應(yīng)用信息技術(shù)來滿足游客需求、豐富游客體驗(yàn)、提高游客滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區(qū)的管理水平，增強(qiáng)旅游景區(qū)的綜合實(shí)力。
智慧景區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息化應(yīng)用、智能化服務(wù)等各個方面，將傳統(tǒng)旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游目的地情況，可以實(shí)時得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。簡單地說，就是實(shí)現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時互動，讓游程安排步入觸摸時代。
二、鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題
建設(shè)智慧景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨，鎮(zhèn)江作為全國優(yōu)秀旅游城市，早在2010年3月就在全國率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動芯”就是在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運(yùn)會、上海世博會上得到應(yīng)用。2011年5月，國家旅游局批準(zhǔn)在鎮(zhèn)江設(shè)立“國家智慧旅游服務(wù)中心”，推動鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)取得了長足發(fā)展：
1、構(gòu)建智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系
鎮(zhèn)江市建成了“一個數(shù)據(jù)庫，一個實(shí)體平臺，一個虛擬平臺”，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，市政府直接投資建設(shè)了“云神工程”，在建立鎮(zhèn)江市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的前提下，又開展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，已經(jīng)完成旅游要素基礎(chǔ)信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬條，為智慧旅游發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)支撐；在實(shí)體平臺建設(shè)方面，鎮(zhèn)江市加快項(xiàng)目建設(shè)，包括大屏的海報(bào)機(jī)、實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時掌握每個景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的基礎(chǔ)上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心；在虛擬平臺建設(shè)方面，建成了鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺，開發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺，實(shí)時更新的平臺可實(shí)現(xiàn)微旅游、微服務(wù)。
2、制定智慧旅游行動方案
鎮(zhèn)江市全力實(shí)施智慧景區(qū)先行先試項(xiàng)目建設(shè)，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮(zhèn)江E游”終端、旅游客情實(shí)時統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、三維景區(qū)導(dǎo)覽、智慧旅游門戶網(wǎng)站等20多個先行項(xiàng)目，游客輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遨游，暢游鎮(zhèn)江?！皶秤捂?zhèn)江”呼叫中心還可適時向來鎮(zhèn)游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網(wǎng)絡(luò)訂票等“一網(wǎng)式”旅游在線服務(wù)并在主要景區(qū)、賓館、飯店、旅行社、社區(qū)服務(wù)中心開通“鎮(zhèn)江旅游資訊海報(bào)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)“一站到家門”的旅游定制“菜單式”服務(wù)。
3、創(chuàng)建景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)
鎮(zhèn)江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級旅游景區(qū)金山、焦山、北固山為重點(diǎn)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，目前大部分景區(qū)都創(chuàng)建了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)并開通了無線上網(wǎng)功能，設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息系統(tǒng)等，用于景區(qū)內(nèi)部管理和對外提供服務(wù)。部分景區(qū)還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索和嘗試，用于宣傳景區(qū)形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、銷售旅游產(chǎn)品和提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等等。
鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)的建設(shè)取得了一定的成績，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但智慧景區(qū)建設(shè)任重道遠(yuǎn)，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區(qū)信息化程度越高對專業(yè)人才和資金需求就越大，然而智慧景區(qū)建設(shè)周期較長，投資額度較大，大部分景區(qū)難以持續(xù)投入。智慧景區(qū)建設(shè)對專業(yè)人才要求較高，我市大部分景區(qū)缺乏這類人才，這無疑會阻礙景區(qū)信息化的可持續(xù)發(fā)展。2、系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前景區(qū)的智慧化建設(shè)呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，沒有統(tǒng)一的運(yùn)行模式，系統(tǒng)集合程度不高，從而導(dǎo)致各景區(qū)信息系統(tǒng)很難融合統(tǒng)一。3、智慧景區(qū)系統(tǒng)不夠完善。面對迅猛發(fā)展的散客旅游時代，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)系統(tǒng)表現(xiàn)還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區(qū)系統(tǒng)未能對游客進(jìn)行有效的分流和疏導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)主入口和停車場周圍出現(xiàn)交通擁堵、排隊(duì)等候時間過長等現(xiàn)象。4、信息更新和回復(fù)不及時。由于人員和資金的缺乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更新不夠及時，游客互動板塊未能做到有問題立即回復(fù)，不能及時為游客解決問題，阻礙了景區(qū)和游客的實(shí)時互動。
三、完善智慧景區(qū)建設(shè)，讓旅游步入觸摸時代
建設(shè)智慧景區(qū)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工程，需要長期不懈的努力，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，在資金投入、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)等方面還需不斷加強(qiáng)和完善：
1、提高政府重視程度
智慧景區(qū)建設(shè)需要大量的人力、物力、財(cái)力作為支撐，政府首先要提高認(rèn)識，研究確立合理的投入機(jī)制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設(shè)投入，政府和景區(qū)加大投入的同時，鼓勵和科學(xué)組織民間資本參與智慧景區(qū)建設(shè)，建立多元化融資機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制，人才是智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的決定因素，在智慧景區(qū)建設(shè)的過程中應(yīng)注重人才引進(jìn)和員工培養(yǎng)，加大對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務(wù)。
2、明確智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
智慧景區(qū)的先進(jìn)性體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)上。建設(shè)智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)數(shù)字管理系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，從通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁、門戶網(wǎng)絡(luò)、互動體驗(yàn)等方面對景區(qū)建設(shè)進(jìn)行規(guī)范化要求，為智慧景區(qū)建設(shè)提供理論指導(dǎo)和政策依據(jù)，同時引入智慧景區(qū)評價(jià)體系，對智慧景區(qū)的智慧化程度進(jìn)行合理評判，從而推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)程。
3、完善信息系統(tǒng)建設(shè)
隨著科技的進(jìn)步，信息終端已經(jīng)從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)和平板電腦上，發(fā)達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)使得游客可以隨時隨地從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，智慧景區(qū)應(yīng)從打造完善的信息系統(tǒng)入手，向游客提供多元化、全方位的服務(wù)信息，通過智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗(yàn)。例如，在景區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)WIFI，設(shè)置功能各異的二維碼等，為游客提供網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、信息查詢、實(shí)時互動等全方位的信息服務(wù)。
4、滿足游客互動體驗(yàn)
第8篇：智慧旅游的概念范文
翟峰：智慧旅游其實(shí)并不僅僅是大家熟知的旅游信息化，事實(shí)上，只有面對游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。要通過加快推動四川旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)，而使智慧旅游真正成為四川旅游新的增長點(diǎn)。
從智慧旅游與“智慧城市”的關(guān)系方面來考慮，應(yīng)明確“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展一般都涉及到三個層面：即應(yīng)用層――旅游信息、市場營銷、電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺、旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺；數(shù)據(jù)層――智慧旅游往往是以大數(shù)據(jù)的能力為依托；基礎(chǔ)層――硬件、系統(tǒng)軟件、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等等。這三個層面皆與“智慧城市”有密切聯(lián)系，發(fā)展四川智慧旅游的過程中，就一定要注意其發(fā)展中的應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、基礎(chǔ)層與其“智慧城市”的關(guān)系匹配問題?？梢员苊庵貜?fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)，地方政府能夠更好地發(fā)揮其引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、對接作用，而且能使四川智慧旅游與其“智慧城市”這兩者之間盡可能地實(shí)現(xiàn)各種要素的共享。
而從四川智慧旅游的全面、科學(xué)、系統(tǒng)的發(fā)展途徑來考慮，我覺得應(yīng)該首先花上二至三年時間，為四川智慧旅游配齊一張屏（旅游觸摸屏）、建好二個網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)及其旅游信息網(wǎng)）、開發(fā)三個系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬系統(tǒng)）、推進(jìn)四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村）、推出一卡通（四川智慧旅游一卡通），開發(fā)一臺戲（四川智慧旅游軟件游戲）。
程勵：“智慧旅游”發(fā)端于上一世紀(jì)九十年代末“數(shù)字地球”的提出，被認(rèn)為是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)處理為代表的新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)支撐，并在知識社會環(huán)境下正在孕育的一種開放的旅游發(fā)展模式。當(dāng)前我國針對“智慧旅游”的發(fā)展很受關(guān)注，成為了包括四川在內(nèi)的眾多省市未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量和突破點(diǎn)，試圖將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、景區(qū)管理、旅游服務(wù)、行政管理、旅游者體驗(yàn)等方面綜合集成，都置于“智慧旅游”的框架之下，并使之形成一個強(qiáng)有力的紐帶。
但是在世界層面，特別是西方發(fā)達(dá)國家，我們卻觀察到他們并沒有特別刻意強(qiáng)調(diào)“智慧旅游”這一集中于單一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的概念，而更關(guān)注綜合性的區(qū)域信息化發(fā)展與引領(lǐng)模式，諸如IBM于2008年提出的“智慧地球”并引發(fā)了“智慧城市”的建設(shè)熱潮，實(shí)質(zhì)是運(yùn)用新一代的信息和通信技術(shù)感測、分析、整地區(qū)或者城市運(yùn)行的關(guān)鍵信息，從而為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、文化集聚、經(jīng)濟(jì)活動在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。而這些服務(wù)的高質(zhì)量綜合提供就能夠?yàn)榘糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展在內(nèi)的所有社會經(jīng)濟(jì)甚至文化活動提供強(qiáng)有力的支撐。
國外出行的各方面都能夠通過電子商務(wù)、實(shí)時網(wǎng)絡(luò)平臺予以實(shí)現(xiàn)，旅游者通過網(wǎng)絡(luò)和各種移動端無障礙獲取豐富的信息，制定符合自身特色的個性化的旅游攻略，而各類景區(qū)內(nèi)的便捷信息化服務(wù)、智能化景區(qū)管理等都是自然而然的事情，我們強(qiáng)調(diào)的“智慧旅游”其實(shí)在西方發(fā)達(dá)國家在某種層面上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，而這完全得益于信息化在社會生活各層面得到的普及。
蒲成毅：智慧化的基礎(chǔ)是信息化，但不局限于信息化。如今，數(shù)據(jù)的來源越來越豐富，分析方法也會越來越科學(xué)。但獲取全面數(shù)據(jù)并不是目的，基于這些海量數(shù)據(jù)，可以形成對趨勢的預(yù)判，形成對游客消費(fèi)習(xí)慣的分析，從而指導(dǎo)旅游規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、旅游營銷和游客服務(wù)。這才是大數(shù)據(jù)的價(jià)值所在，也是旅游主管部門和旅游企業(yè)能夠更加“智慧”的基礎(chǔ)。而“智慧旅游”也包含了智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅游服務(wù)等多個維度。
記者：目前四川“智慧旅游”的建設(shè)面臨著哪些問題？
翟峰：四川要發(fā)展智慧旅游，目前面臨的困難和問題確實(shí)不小，有三個主要方面予以重點(diǎn)考慮：
首先是智慧旅游實(shí)施過程中的觀念和思路問題。當(dāng)“智慧旅游”這個新概念出現(xiàn)之后，人們在其新模式、新思維模式面前，難免出現(xiàn)無所適從的困惑。實(shí)施過程中不可能單單是技術(shù)和體制問題，而其最核心的就是我們的思路能否跟上時代創(chuàng)新的問題。
其次要解決的是資金難題?！爸腔勐糜巍苯ㄔO(shè)是一項(xiàng)龐大工程，需要大量資金。目前業(yè)界提出的解決途徑主要有三種：政府提供一部分資金幫助；相關(guān)服務(wù)企業(yè)先為景區(qū)進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，景區(qū)再分期付款；企業(yè)為景區(qū)免費(fèi)提供的導(dǎo)覽、導(dǎo)游等智慧旅游系統(tǒng)中插入廣告之類的信息，以此來實(shí)現(xiàn)盈利，雙方互惠互利。
最后還要關(guān)注并解決一個“游客需求和體驗(yàn)”的問題。該問題是四川智慧旅游建設(shè)的核心，也是最終贏得市場的關(guān)鍵。四川智慧旅游應(yīng)該真正站在游客需求角度，為游客提供更細(xì)致、更貼心的智能服務(wù)，讓游客的游覽過程更加便捷、游覽品質(zhì)更加優(yōu)良、游前游中游后的整體滿意度更加提升，從而使散客旅游者的個性化和常態(tài)化能夠得到更好地順應(yīng)和發(fā)展。要徹底解決“把旅游者排除在外，忽視旅游者需求”的相關(guān)問題，而真正把“注重游客的需求和體驗(yàn)”作為其智慧旅游最終贏得市場的關(guān)鍵所在。
記者：發(fā)展“智慧旅游”的重點(diǎn)和突破口在哪里？
翟峰：在智慧旅游的發(fā)展上，政府要做“引導(dǎo)”和“助推”這兩件事。引導(dǎo)，即是通過智慧旅游示范城市建設(shè)，為全面推進(jìn)智慧旅游提供經(jīng)驗(yàn)和思路的借鑒；助推，則是在發(fā)展智慧旅游方面，政府要做最基礎(chǔ)的公共服務(wù)類之事。只有這樣，智慧旅游之車才會在逐步加速中走上正軌，從而真正推動這個地方旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
對此，四川省旅游局郝康理局長說了一個核心觀點(diǎn)，即發(fā)展智慧旅游要先解決的是游客行前行中行后的需求問題，然后再開始進(jìn)行智慧營銷、智慧服務(wù)及智慧管理，并以此通過試點(diǎn)帶動企業(yè)投入，帶動運(yùn)營商加入，最終才能把整個旅游系統(tǒng)都帶動起來。
對于資金問題，有學(xué)者建議，對于經(jīng)濟(jì)效益大于投資成本的智慧旅游項(xiàng)目，可以完全由企業(yè)來投資完成；經(jīng)濟(jì)效益與投資基本持平的項(xiàng)目，由政府與企業(yè)共同投資；經(jīng)濟(jì)效益小，但社會價(jià)值較大，并能給本地旅游帶來較大增長的項(xiàng)目，可以考慮由政府獨(dú)自投資。
程勵：要轉(zhuǎn)變觀念，一方面是大力建設(shè)影響人們生活的各個層面的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，旅游是涉及行、游、住、食、購、娛的綜合性產(chǎn)業(yè)，沒有大規(guī)模新一代信息技術(shù)在社會生活中的深度融入就不會產(chǎn)生出真正的“智慧旅游”。
另一方面，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還很大程度上依然停留在“門票經(jīng)濟(jì)”，門票收入依然是景區(qū)甚至旅游收入的大部分來源和核算標(biāo)準(zhǔn)。反觀國外發(fā)達(dá)國家，很多國家公園都是不收門票或者價(jià)格很低的，因?yàn)槁糜胃啾徽J(rèn)為是與社會福利緊密相連的，是人的一種基本權(quán)利與自由。所以，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，把視野放得更寬，不止局限在票務(wù)的“智慧”上，看看還有哪些新的增進(jìn)國家形象的亮點(diǎn)、盈利模式和消費(fèi)增長點(diǎn)，將“智慧旅游”的各方面與游客的個性化需求相結(jié)合，研究游客個性化需求，并提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)。我認(rèn)為未來的“智慧旅游”應(yīng)通過實(shí)現(xiàn)社會信息資源與旅游資源、旅游行業(yè)、旅游者的高度共享與互動，才能使旅游產(chǎn)業(yè)保持活力并真正成為區(qū)域發(fā)展的引擎。
第9篇：智慧旅游的概念范文
一、引言
2008年，國際商用機(jī)器公司推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃?！爸腔鄢鞘小钡母拍钭鳛椤爸腔鄣厍颉钡木唧w實(shí)踐隨后出現(xiàn)。簡單說就是將現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)運(yùn)作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設(shè)計(jì)與管理中表現(xiàn)為將居民常交通、通訊、商業(yè)以及城市能源資源等設(shè)計(jì)為信息化系統(tǒng)并與居民生活和市政管理對接。在“智慧城市”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動、旅游經(jīng)營的全過程實(shí)現(xiàn)智能化，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。大力促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展是我國旅游業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，公共服務(wù)是目前我國旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的短板，智慧旅游對旅游公共服務(wù)的內(nèi)容和供給機(jī)制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實(shí)現(xiàn)的必然選擇。
二、概念及研究現(xiàn)狀
智慧旅游，指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端設(shè)備即時感知并旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時了解信息的基礎(chǔ)上安排旅游活動以實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務(wù)是對政府及其他社會組織或個人提供給旅游者、旅游企業(yè)、旅游協(xié)會、媒體及當(dāng)?shù)鼐用竦鹊穆糜畏?wù)和公共產(chǎn)品的總稱。這些服務(wù)和產(chǎn)品具有高度的信息化和智能性特點(diǎn)。
從實(shí)踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江七市率先創(chuàng)建了“智慧旅游城市聯(lián)盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務(wù)在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)體系。從理論上看，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧旅游研究多集中于如何建立相關(guān)信息系統(tǒng)和服務(wù)平臺，也有學(xué)者結(jié)合具體城市智慧旅游的建設(shè)實(shí)際進(jìn)行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產(chǎn)業(yè)為例，對借助互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)旅游公共服務(wù)供給者間合作的新模式加以探究。國內(nèi)羅成奎從“大數(shù)據(jù)”角度，認(rèn)為智慧旅游數(shù)據(jù)具備“大數(shù)據(jù)”特質(zhì)，提出智慧旅游必須依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源才得以發(fā)展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游公共服務(wù)中的運(yùn)用，并提出項(xiàng)目開發(fā)的建議；姚國章從旅游服務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)四個方面，探討了智慧旅游的發(fā)評價(jià)體系。
三、智慧旅游視角下的新要求
（一）“新”內(nèi)容
1、基礎(chǔ)設(shè)施方面
完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游公共服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的基本條件。新的要求主要包括旅游網(wǎng)站建設(shè)，旅行社、酒店、景區(qū)的信息化工程以及旅游通訊設(shè)施等方面。其中旅游網(wǎng)站主要應(yīng)用于為旅游者提供“吃住行游購?qiáng)省钡囊徽臼椒?wù)，為旅游管理部門在線管理旅游事務(wù)、市場監(jiān)管、收集民意提供平臺，同時與銀行、交通等部門聯(lián)系，提供移動購票、移動支付等服務(wù)。旅行社、酒店、景區(qū)的信息化工程是旅游網(wǎng)站的配套設(shè)施，例如景區(qū)在線導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游系統(tǒng)和設(shè)備的配置等。要求目的地旅游經(jīng)管部門進(jìn)一步優(yōu)化目的地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，優(yōu)化計(jì)算機(jī)硬件、存儲設(shè)備等，增強(qiáng)帶寬和信息傳輸穩(wěn)定性。此外配備并開發(fā)具有專門功能的移動電話、智能終端等滿足旅游者及經(jīng)營者、管理者的多樣化需求。
2、信息技術(shù)與安全方面
智慧旅游是旅游信息化發(fā)展新模式，以感知互動高效信息服務(wù)為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。因此其公共服務(wù)的提供必然依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速進(jìn)步以及便攜式移動終端的研發(fā)和普及。具體來說，專門的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（電子標(biāo)簽等）和APP能夠?qū)⒌貓D、交通、食宿、門票等統(tǒng)一到一個系統(tǒng)之中，適應(yīng)旅游者移動性和非在線性特點(diǎn)，為旅游者提供“一線式”的信息服務(wù)。旅游部門或企業(yè)也可借以進(jìn)行旅游活動及企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、分析。以智能手機(jī)為代表的移動通信技術(shù)，除了是各種電子平臺、APP的應(yīng)用依托之外，還廣泛的被運(yùn)用于定位以及個性化旅游線路規(guī)劃等。
信息安全是智慧旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站以及智慧旅游所應(yīng)用的其他各種在線平臺每時每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。這是“大數(shù)據(jù)”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，旅游者個人身份隱私信息、旅游企業(yè)及景區(qū)經(jīng)營管理信息甚至商業(yè)秘密等，都包含在海量的“大數(shù)據(jù)”之中，這要求智慧旅游公共服務(wù)的提供者，尤其是非政府的行業(yè)組織乃至個人，必須通過一定的安全信用檢驗(yàn)，確保信息使用對象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業(yè)等的角度來說，既要做好各類線上平臺的運(yùn)營監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)匯集、分析、、應(yīng)用等等一系列環(huán)節(jié)中技術(shù)、軟件、系統(tǒng)的運(yùn)行和操作過程安全穩(wěn)定，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障水平，避免技術(shù)性事故（系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、數(shù)據(jù)丟失等）的發(fā)生。
3、應(yīng)用服務(wù)方面
智慧旅游對公共服務(wù)和應(yīng)用方面的要求主要表現(xiàn)在旅游信息服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、預(yù)訂接待服務(wù)三個方面。信息服務(wù)方面，政府部門或旅游企業(yè)通過旅游信息屏、互動設(shè)施等將景區(qū)宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內(nèi)統(tǒng)一；咨詢服務(wù)方面，要求政府部或旅游企業(yè)進(jìn)一步完善公共場所自助觸摸屏、旅游咨詢點(diǎn)、在線客服、服務(wù)熱線的設(shè)置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務(wù)；在預(yù)定接待方面，要求政府或旅游企業(yè)借助研發(fā)旅游一卡通、官網(wǎng)、網(wǎng)店、景區(qū)手機(jī)應(yīng)用軟件等提供全業(yè)態(tài)預(yù)訂接待服務(wù)。此外 也可借以加強(qiáng)旅游產(chǎn)品電子平臺營銷，但要重視提高在線旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、運(yùn)營管理方面
“智慧旅游”是借助信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在旅游者、旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯(lián)系。旅游者借助移動終端分享旅游信息、進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)預(yù)訂、做出評價(jià)一系列操作而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。旅游公共服務(wù)供給者和行業(yè)管理者要在深入分析數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確預(yù)測旅游者需求基礎(chǔ)上，提供“個性定制化”服務(wù)及管理。運(yùn)營管理方面的新要求表現(xiàn)在旅游電子政務(wù)與電子商務(wù)管理，旅游者與旅游團(tuán)隊(duì)管理，安全管理這三個方面。
在旅游電子政務(wù)與電子商務(wù)方面：智慧旅游公共服務(wù)要求旅游主管部門對旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站、電子平臺認(rèn)證申請進(jìn)行審核，加強(qiáng)約束，增強(qiáng)旅游企業(yè)信譽(yù)度。同時建立互動評價(jià)系統(tǒng)收集旅游者的評價(jià)意見并處理投訴，監(jiān)控旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量。
在旅游者和旅游團(tuán)隊(duì)管理方面有兩個角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對旅游者行為監(jiān)控和分析的基礎(chǔ)上提供公共服務(wù)。一方面，旅游政府部門及企業(yè)、景區(qū)利用視頻監(jiān)控、手機(jī)定位等設(shè)備或技術(shù)建立游客流量監(jiān)測系統(tǒng)。通過分析監(jiān)測到的數(shù)據(jù)，實(shí)時向旅游者景區(qū)流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調(diào)整自己的旅游活動和線路，緩解熱點(diǎn)景區(qū)的壓力，有效配置區(qū)域內(nèi)的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業(yè)根據(jù)旅游者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好，尋找影響旅游消費(fèi)決策的要素，從而有針對性地開發(fā)旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費(fèi)信息，同時提高營銷效果。
旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理方面主要針對旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺，將對旅游運(yùn)營商進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督過程中獲得的數(shù)據(jù)信息提供給旅行社，作為旅行社確定業(yè)務(wù)目標(biāo)、制定經(jīng)營方式的依據(jù)。同時，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺實(shí)時對旅行社旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)和突發(fā)事件處理實(shí)況進(jìn)行監(jiān)控，必要時做出遠(yuǎn)程調(diào)度和及時處置。
旅游安全救援服務(wù)方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規(guī)，建立專門的旅游安全保障機(jī)構(gòu)和游客救助中心進(jìn)救援工作。另一方面要求建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化的旅游安全預(yù)警觀測站和公共服務(wù)平臺，實(shí)時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進(jìn)行全方位的監(jiān)控。
（二）“新”機(jī)制
1、“大數(shù)據(jù)”緊連“小個性”
發(fā)展智慧旅游的目的之一是實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)的個性化定制?！爸腔坌浴币髽O大地提高公共服務(wù)供給的“智能性”。而個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，是對個體旅游公共服務(wù)需求迅速而準(zhǔn)確的把握。
智慧旅游要求旅游公共服務(wù)必須樹立“大數(shù)據(jù)”的觀念，整合旅游活動全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動相關(guān)的各類資訊和服務(wù)，借助“大數(shù)據(jù)”的處理與分析，迅速發(fā)現(xiàn)旅游者的需求。利用智能手機(jī)等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務(wù)，達(dá)到旅游公共服務(wù)與旅游者個性化需求的準(zhǔn)確對接，最大幅度提升旅游公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。
2、“雙向”或“多向”供給
智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)不是單向性的，服務(wù)或產(chǎn)品的提供者同時是被服務(wù)者和使用者。如旅游部門通過統(tǒng)計(jì)旅游企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和信息，旅游企業(yè)則根據(jù)旅游部門的信息數(shù)據(jù)開發(fā)新的公共服務(wù)產(chǎn)品或?qū)嵤┬碌姆?wù)規(guī)劃，或淘汰、變更舊的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游背景下，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)尤其是與信息、交通、傳媒等產(chǎn)業(yè)的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務(wù)的提供當(dāng)中，各個主體之前所能夠提供的服務(wù)或產(chǎn)品之間有具良好的互補(bǔ)性。而多元復(fù)合型供給是更為有效的公共服和供給機(jī)制。旅游政府部門以及各個行業(yè)組織、企業(yè)景區(qū)之間，需要加強(qiáng)溝通與合作，在充分發(fā)揮各自作用的基礎(chǔ)上，協(xié)同參與，有效互補(bǔ)。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺，制定科學(xué)有效的管理辦法，密切各個平臺之間相互交織和聯(lián)系，通過信息交換、資源共享，推動旅游公共服務(wù)的“雙向”“多向”供給，進(jìn)一步提高旅游公共服務(wù)的供給效率，豐富供給內(nèi)容。
四、結(jié)語
