人際溝通交往技巧精選(九篇)
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第1篇：人際溝通交往技巧范文
【關鍵詞】 護理學生交流能力；教學方法；改革人際溝通
1 前 言
事實上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會中的基本技能之一。但是從很多實況來看，如今很多學生依然不會交流，交流成為了社交中的一個致命弱點。因此，最近一些年很多護理學校開設了人際溝通課，但因為該課中的內容比較分散，處處受到限制，根本沒有達到提升學生交流能力的目的。因此，對人際溝通課教學方法的改革，進而提升護理學生的交流能力勢在必行。
2 改革人際溝通教學方法
對于人際溝通教學來說，傳統(tǒng)的做法被各種因素所限制，根本就不能夠實現(xiàn)增強學生交流能力之目的。因此就要對人際溝通課教學方法進行改革，進而該教學按照計劃一步一步地促進學生的交流，并且學生之間還能夠相互了解交流技能與特長。即是在給護理學生傳授理論同時，還要安排出系統(tǒng)、詳細的訓練計劃，讓學生在學習理論同時還能夠親身體驗交流。從該課程中逐漸學會交流技巧以及經(jīng)驗。對于人際溝通課的教學方法改革大體是按照三個步驟制定出訓練目標以及方法。
2.1 和平常人之間的交談技巧訓練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學之時及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個交流中學生要學會提問、傾聽、沉默、關心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學方法，讓學生按照2個人自由組合成一個組，到指定的地點交談。交談之后還要和輔導教師進行探討。其一是學生做一個自我介紹，在這個過程之中學生要巧妙的運用溝通技巧，進而提出遇到的各種問題；其二輔導老師應該依據(jù)交談情況對學生進行具體指導；其三學生要根據(jù)本次討論講訴自己的親身體會，并且寫出各自的書面報告。同時輔導教師還要從學生中篩選出具備代表性的幾個范例，在全班中提出來供大家討論，并請這些學生對自己的切身體會做出具體的分析。
2.2 和病患者進行交流技巧訓練 事實上交往中最為困難的就是病患者，因此對于護理專業(yè)學生來說，一定要掌握和病患者進行交流技巧訓練。首先要制定出交流計劃及操作計劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對好病患者姓名及床號之后，就要先給對方來一個自我介紹；要深抓病患者的心態(tài)給予鼓勵，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個方面進行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時刻站在病患者角度去引導對方交談，同時還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個問題讓對方不高興，就要及時打住，在交談中要靈活應對且具備流暢的語言表達能力，致使交談輕松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓練這種交流必然有效提升學生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認可。
3 改革方法之后的效果
3.1 教學體會 事實上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實施人際溝通，因此在進行各種交談之前就要制定出計劃書，讓交流內容步驟程序化、規(guī)范化，對于學生而言，都是通過初學到熟練這個過程，一直到最終付諸于實踐之中，這就需要一個全面、科學及系統(tǒng)與反復訓練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進。
3.2 新方法優(yōu)勢探析 按照傳統(tǒng)傳授模式大都是把人際溝通內容融入都課程中去，必然導致各個方面的知識都會涉及到重疊及缺乏系統(tǒng)性，而且傳統(tǒng)模式大都注重教授理論，學生根本沒有到社會上進行實踐機會，導致學生不能深入理解所學到的知識，更不具備將這些知識使用在實際之中的能力。但是使用了改革的教學方法有效的將人際溝通理論使用到實施中，有效將利率傳授到學生腦海中，還要將目標、步驟以及評價及實踐指導相結合，學生在接受人際溝通教學知識過程中，不斷在實際中應用，學生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動教學模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學生好像身臨其境，進而體驗出和他人之間交往過程。而且學生按照自定的計劃書，必然讓整個計劃去交流，進而展現(xiàn)出個性化解釋內容，而且經(jīng)過實踐中多次練習，必然越來越熟悉，學生就會將所學理論運用到實踐中去。采用改革后的教學方法，不但有利于操練也能夠讓學生按照要求實施解釋。
在教學中采用了改革的教學方法之后，有效提升了學生的交流能力。過去很多學生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學中采用了改革之后的教學方法，許多學生普遍反映較好，都能夠在短時間內學會和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。
4 結束語
人際之間的交流是人們日常中不能缺少技能，而且具備較強實踐性，更是護理上必不可少的。只有對教學方法進行改革，讓護理學生通過有效訓練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學生的交流溝通能力，才能夠做好護理工作，讓病患者的滿意。
參考文獻
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第2篇：人際溝通交往技巧范文
更好的進行人際溝通的方法：人際交往技巧人際交往的技巧之一：知己知彼
知己知彼是人際交往的前提和基礎，可以說，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動。與人交往貴在有知人之明。道理很簡單，不認識對方，不了解對方，也就根本談不上與之交往。誠然，要真正認識和了解一個人是很困難的，所以有人說“了解人是一門最高深的藝術”。
與人交往還要做到有自知之明。一個人認識別人、了解別人難，認識自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認識自己，了解自己。因此，當代大學生都應該養(yǎng)成反躬自省的習慣，學剖析自己，力求準確地把握自己的長處和短處，這樣才能在交往過程中揚長避短。
人際交往的技巧之二：交往有度
人際交往中也有一個度的問題，能否準確地把握這個度，是關系到交往能否成功的一個重要問題，也是衡量一個人社會生活是否成熟的重要標志。一般說來，有效的交往應該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。
向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進行交往。在現(xiàn)實生活中，由于每人的社會地位不同，時間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對象的選擇又總是與一定的交往目的相聯(lián)系。因此可以說，盲目的交往是一種無效的交往，不可能產(chǎn)生任何實際意義。
廣度即交往的范圍，包括交往人數(shù)的多少、交往時間的長短等。人數(shù)的多少取決于交往主體所處的環(huán)境性質、群體規(guī)模以及自身的交往能力等。時間的長短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。
深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態(tài)，以及交往所形成的人際關系的層次類型。在交往過程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關系還是要建立密切的關系。當然，這種考慮會因人而異，也會不斷發(fā)生變化。
適度有兩個方面的含義：一，是指處理好人際交往活動與其他社會活動的關系，如處理好與學習、工作的關系;二，是指處理好不同的交往對象之間的關系，如處理好一般異性朋友與戀愛的關系等。這個度掌握得不好，就可能引來很多不必要的煩惱，這是大學生們在交往中要特別注意的。
人際交往的技巧之三：重視初交
中國有句俗話：“良好的開端是成功的一半。”這話對成功的交往有很大的啟示作用?？梢哉f，在人際交往中，如果交往雙方都能給對方留下一個良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對方留下一個良好的第一印象呢?
第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢;一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹，手足無措。否則，就會給人留下缺乏社交經(jīng)驗、不成熟、不誠心的印象。
第二，注意儀表和風度。儀表猶似一個人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當然，長期起吸引作用的是一個人的風度。而要展示自己的風度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內在氣質。
第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見面時先做一番自我介紹等;交往時態(tài)度要謙虛、誠懇，例如，尊重他人的習慣，不無端地占用他人的時間等。
第四，注意談話的藝術。初次交談一定要言語簡練，努力做到既達意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。
人際交往的技巧之四：展示魅力
在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構成魅力的因素來實現(xiàn)的。一般說來，可以從以下幾個方面努力：
第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會生活中實際顯示的能力。
第二，盡量展示你的語言。準確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學識和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng);簡潔的表達，可以給人以教益，充分反映自己的個性和作風。
第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動之以情，才能真正打動對方的心靈，引起對方的共鳴。
第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個關心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他;一個為人正派、作風嚴謹?shù)娜?，人們必定尊敬?一個勤奮刻苦、踏實肯干的人，人們必定信任他。
更好的進行人際溝通的方法：職場人際溝通技巧一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、痛苦、想法和期望。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。
十、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、誠懇
誠懇是重要的，虛偽的人就算再擅長表演，也總有一天會被識破。
十四、幽默
如果你擅長于幽默，那最好不過了，如果不擅長，甚至不擅長說話，那還是少說點話的比較好。
然而最重要的技巧不是語言，而是低調與高調的時機選擇上。
十五、低調
比如當別人說起他擅長什么什么的時候，你不要說你也很厲害或者你比他更厲害，你應該說佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔心自己的強項會被埋沒，你需要的是耐心，人都是喜歡教比自己弱的人的。
第3篇：人際溝通交往技巧范文
關鍵詞：大學生 人際溝通 能力 訓練 教學模式 探索
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0168-02
1 大學生人際溝通現(xiàn)狀及障礙分析
人際溝通與交流，在當今社會生活多元化、復雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發(fā)展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習慣、成長環(huán)境不同，能夠處理好復雜的人際關系也實屬不易，一旦處理不善可能產(chǎn)生各種交往障礙甚而影響個人的未來發(fā)展?，F(xiàn)在大學生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，大多數(shù)學生交際范圍較窄，同學之間并沒有實現(xiàn)真正的情感交流。
1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學生的注意力
現(xiàn)代社會由于先進的通訊工具陸續(xù)出現(xiàn)，人們的溝通方式發(fā)生了改變，尤其是年輕人越來越習慣于用手指代替嘴巴進行交流，甚至有人因此出現(xiàn)了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識到自己可能出現(xiàn)的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現(xiàn)的溝通能力衰退現(xiàn)象。但這些問題尚未引起社會的普遍關注，多數(shù)人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當面交流，而不是躲在電子設備背后，會更有利于年輕人提高自我表達能力、社交能力和心理健康水平。
1.2 大學生的孤獨心態(tài)，引發(fā)“分享障礙”
人際交往是大學生身心發(fā)展的需要，處于人生重要發(fā)展階段的大學生，在心理、生理和意識的社會化方面逐步走向成熟。在這個時期，很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進而影響學生正常的學習和生活。大學生發(fā)生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨生子女養(yǎng)成的“以自我為主、唯我獨尊”的習慣個性問題，還有缺乏對人際溝通交流的充分認識等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質方面的障礙。多年獨自成長的經(jīng)歷，促使很多學生在成年后養(yǎng)成了過度自我的思維習慣，當遇到好的事物時更多的是想到“獨占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進而引發(fā)與群體中其他人，尤其是利益相關人的溝通障礙。
1.3 溝通障礙導致極端的傷害事件，引發(fā)嚴重的社會問題
近年來大學生的人際關系越來越差，并引發(fā)了多個極端傷害事件，已經(jīng)引起了社會的廣泛注意。探究其原因主要有兩個方面的因素：一方面是主觀因素，表現(xiàn)為學生內心存在膽小、害羞、自卑、自負、嫉妒、多疑等負面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現(xiàn)為學生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。
鑒于大學生之間存在的溝通問題，當他們面臨生活和學習困難時，一方面無人傾訴、無處發(fā)泄，從而產(chǎn)生孤獨、絕望的負面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學之間發(fā)生矛盾和糾紛時頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。因此，作為教育機構，我們有義務為學生尋求更好的溝通渠道，引導他們盡快走出人生的困境和低谷。
2 進行課堂溝通能力訓練的必要性
現(xiàn)代教育理論認為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個人獲得認知自我、理解和調節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。當今時代的大學生不僅要有深厚的基礎理論知識、過硬的專業(yè)技術水平，更要有較強的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養(yǎng)與社會需求相適應的合格人才的重要尺度。因此，有必要對大學生溝通能力的培養(yǎng)進行科學合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學生溝通能力培養(yǎng)的急迫性。
（1）目前大學生對溝通重要性的認識不斷提高，絕大多數(shù)學生認為提高人際溝通能力是非常必要的。
（2）大學生對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。大學生在不久后的將來都要面對用人市場的考驗，找到稱心如意的工作就業(yè)是大學生的頭等任務。那么，接受怎樣的教育內容，能夠對其順利就業(yè)有所推動，則是高校教育直接面對的焦點問題。
（3）由于大學生缺乏社會工作經(jīng)驗，同時又面臨較大的學習壓力，在自我的成長經(jīng)歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實際運用能力。
（4）現(xiàn)代中國社會面臨的問題，也包括新生代青年所面對的問題，他們多數(shù)是獨生子女，周圍的社會關系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實踐經(jīng)歷；他們在家庭中也多以自我為中心，自我獨立意識較強，但并不意味著其獨立生活和溝通實踐能力也能與之相匹配，相反可能還會造成一些矛盾和問題。
（5）學生的日常溝通已出現(xiàn)日漸庸俗化的趨勢。受市場經(jīng)濟的沖擊和影響，一些社會上的不良風氣也侵入校園，部分大學生不能主動參加健康、有意義的集體活動；還有少部分學生在溝通中更加注重自我的實際利益，在人際關系的處理上出現(xiàn)拉幫結派、沉湎于小團體活動、重娛樂享受輕奉獻付出等現(xiàn)象，而當他們面臨實際困難和危機時，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。
學校在確定學生綜合能力和素質的培養(yǎng)方向的同時，應更加關注大學生的溝通能力培養(yǎng)問題。目前，很多學校都開設了與“溝通能力培養(yǎng)”相關的課程，并建立相應的大學生溝通能力評價機制，借以增強大學生對人際溝通的科學認知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學習，這些在人們生活中無處不在的溝通活動，需要通過更多的實踐體驗才能獲得真正有效的提高。因此，根據(jù)大學生的心理和性格特征，從課堂教學中為他們提供實踐鍛煉的機會，如情境模擬、實踐演練、案例分析等形式的訓練，能夠有效提高學生人際溝通技巧方面的實際運用能力。
3 學生溝通能力訓練的教學模式探索
現(xiàn)在，已有一些高等教育機構在日常課堂教學中采用職業(yè)培訓經(jīng)常使用的訓練方法，更新教育理念和教學模式。例如體驗式培訓，它作為當今歐美非常流行且最有效的培訓方式之一，是指個人首先通過親身參與某項活動獲得個人體驗，然后在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流，并分享個人體驗、提升對某種事物的認識。體驗式培訓是個過程，是個直接認知、欣然接受、尊重和運用知識及能力的過程。這種方式更能引導學生全身心投入學習情景，并將所學理論知識進行實際演練，以實現(xiàn)能力提升的目的。
3.1 采用體驗式訓練對于推動學生進行溝通技巧學習，具有以下優(yōu)勢
（1）幫助大學生正確認識自我，努力實現(xiàn)自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據(jù)自己的實際設計自己的成長路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實現(xiàn)自己的目標。
（2）加大實踐教學力度，可以為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的實踐背景和環(huán)境，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓學生深入第一現(xiàn)場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實際溝通能力。
（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓練就顯得尤為重要，如果訓練到位、適應性強，使學生養(yǎng)成在生活中自然而然地運用所學到的溝通技巧，可促使學生溝通能力快速提升。
3.2 課堂實踐教學活動類型
3.2.1 案例分析
案例分析法是把實際生活、工作、學習中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學生進行研究分析，以此培養(yǎng)其分析、判斷、解決問題以及執(zhí)行能力的一種訓練方法。具體做法是：在課堂教學中，切入在人際關系中各種類型的溝通案例，要求學生從中提煉問題，并運用所學的溝通技巧解決實際問題，從而有效提高學生溝通能力。
不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關注的問題。只有案例選擇得當，貼近學生的生活實際，能夠切實反映學生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內容才能被更好地理解和運用。
3.2.2 情境模擬體驗
情境體驗教學是指教師通過創(chuàng)設教學情境，引發(fā)學生的體驗性學習，二者互為依托，構成一個完整的有生命的課堂發(fā)展系統(tǒng)，從而形成有情感的、創(chuàng)新的、具有人文價值趨向的課堂教學。
由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學生的實際生活場景，與學生的經(jīng)驗背景、興趣愛好相一致，可使教學活動具有內驅力、吸引力，能夠更好地推動學生主動參與，積極體驗。課堂活動開展后，學生在老師的點評和輔導下，也能對在活動中所反映出的不足之處，進行客觀、全面的認知，糾正偏頗、克服障礙。
3.2.3 引入組織競爭機制
通過將班級中的學生分成若干訓練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號、LOGO標識、組歌等，激勵他們在課堂教學活動中積極競爭、主動表現(xiàn)、努力爭取獲得獎勵和榮譽。這種訓練方法一方面可以客觀上營造一個小團體的溝通氛圍，消除學生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽感和團隊協(xié)作意識；另一方面可以激勵學生通過積累良好的課堂表現(xiàn)，認真投入到實踐活動當中，從而獲得較好的修課成績。
3.2.4 游戲教學法
實訓游戲活動，可使學生增加學習興趣，并對課堂所學知識能夠進一步加深理解，這種教學方法具有很強的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學生留下了較大的發(fā)揮主觀能動性的空間。
擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關系，能夠從一定程度上滿足大學生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學生從心理上產(chǎn)生歸屬感，而且也能滿足學生情感交流的心理需求，同時緩解學生因緊張的學習壓力和其他情緒負面因素而造成的不良影響。隨著當前社會文化的不斷豐富和發(fā)展，以及學生社會活動范圍和能力的不斷拓展，高校在針對其人際溝通能力方面的培養(yǎng)也應不斷創(chuàng)新，摒棄固有的教育觀念，順應社會潮流和學生心理狀態(tài)的各種變化，探索最為適合指導和提高學生實踐能力的新型教學模式，使教學理論和實踐密切結合，達到最佳的教學效果。
參考文獻
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第4篇：人際溝通交往技巧范文
[關鍵詞]人際溝通 實效性 因素 對策
中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）06-0218-01
一、A高校人際溝通課教學實效性概述
1、正確理解高校人際溝通課教學實效性
高校人際溝通課是為了提高大學生進人際溝通能力而在高校中開設的課程。所謂高校人際溝通課教學實效，是指人際溝通課教師在一定的社會環(huán)境中，使用一定的媒介和方法，有計劃、有目的的對受教育者施加影響，使學生能夠提高思想交流、感情表達以及知識獲取等信息傳遞的能力。
2、高校人際溝通課教學現(xiàn)狀及其實效性概述
隨著素質教育的發(fā)展，越來越多的數(shù)高校增加了和改進了人際溝通課，人際溝通課的教學實效性得到極大提高，主要表現(xiàn)在：
a）學校和社會高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進一步鞏固和加強。高校人際溝通課是對大學生進行人際溝通教育的主渠道，對大學生良好的人際關系的形成有著不可替代的作用，是培養(yǎng)高素質人才必不可少的途徑。
b）高校人際溝通課教師隊伍得到加強。一方面人際溝通課教師的整體素質在提高，特別是近年新進的教師學歷層次有明顯升高，同時人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續(xù)教育或培訓的機會在增多。
c）高校人際溝通課教學方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學為代表的現(xiàn)代化教學手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調動學生課堂學習興趣，賦予一些較枯燥的理論知識活力。
B影響高校人際溝通課教學實效性的因素
要增強高校人際溝通課教學實效性，必須先弄清影響教學實效l生的因素有哪些。
A高校人際溝通課教學的主體、客體。
在教學活動中，學生作為完整的人的主體能動性往往被忽視，不利于培養(yǎng)學生的自主能力和創(chuàng)造精神，隨著社會的發(fā)展而日益顯現(xiàn)其落后性?！耙詫W生為主體，以教師為主導”是我國現(xiàn)行許多教育學教科書的主流觀點。這種“主體一主導論”的出發(fā)點，是既充分發(fā)揮學生的主觀能動性，同時又充分發(fā)揮教師的啟發(fā)引導作用。
B高校人際溝通課教學方法
人際溝通課教學活動是教與學的雙向交流活動，既是人際溝通課教師的創(chuàng)造性活動，又是學生接受教育過程的活動。從這個角度來看，人際溝通課教學法的研究既應包括教師的教學活動和手段，也應該包括教師指導下的學生的學習活動的方式和手段。人際溝通課教學的目標要靠教學法實現(xiàn)，教學的內容要通過一定的方式手段才能起作用，科學的人際溝通課教學法有利于實現(xiàn)人際溝通課教學的功能與價值，提高人際溝通課教學活動的實效性。
二、高校思想政治人際溝通課教學存在的問題
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的急劇變革，從教育目標到教育內容和教育方法等都在發(fā)生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發(fā)生相應的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權威者、訓導者、管理者的架勢，對于自身學習者、研究者、實踐者、服務者的角色認識不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學當成操作性任務去完成。
由于近幾年高校的擴招，師資普遍缺乏，教師負荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進人際溝通課教師時的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓”忽略崗前培訓環(huán)節(jié)，這樣很容易造成新進的人際溝通課教師出現(xiàn)權責不明，對崗位認識不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓和外出考察或實踐鍛煉的機會也很有限，特別是實踐鍛煉機會極少。
三、增強高校人際溝通課教學實效性的對策思考
（一）以教師隊伍建設為重點強化人際溝通課教學主體
（1）作為高校教師群體的一個子類，人際溝通課教師隊伍建設理應選擇專業(yè)化道路。專業(yè)化的人際溝通課教師應明確認識自身的責任、義務、權利。（2）健全的專業(yè)情感。專業(yè)情感是指人際溝通課教師在教育教學活動中表現(xiàn)出來的并不斷提升的一種職業(yè)性的情感，它為人際溝通課教師專業(yè)化發(fā)展提供不竭的動力。（3）扎實的專業(yè)知識。人際溝通課教師必須具備本學科知識、相關知識、人際溝通教育知識、實踐l生知識。（4）嫻熟的專業(yè)技能。專業(yè)化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學工作的基本技能和能力，如組織課堂教學、運用現(xiàn)代化教學手段、開發(fā)課程資源、指導學生課外活動、開展學科研究與教育研究、進行教學評估等方面技能。
（二）加強人際溝通課教師與學生課上及課下的協(xié)作互動
轉變觀念，充分調動學生；把握方向，正確引導學生人際溝通課教師和學生二者之間的活動是主體之間的交往，構成了“主體一主體”的關系。教師要調動學生對課堂講授內容的學習積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對教學基本內容和精神實質的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說服學生、打動學生，才能真正使學生理解。
四、增強高校人際溝通課教學實效性的重要意義
當前高校大學生人際交往觀念存在對人際關系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會發(fā)展的必要條件，針對當前高校大學生進行人際溝通技巧教育和培訓，對于促進大學生適應社會發(fā)展形勢具有重要的意義：
（1）人際溝通是高校大學生交流信息、獲取知識的重要途徑現(xiàn)代社會是信息社會，人們對各種信息的需求隨著信息最的擴大不斷增長。通過人際溝通，可以促進人學生之間進行相瓦傳遞、交流相天信息，使自己豐富經(jīng)驗，開闊視野，活躍思維，啟迪智慧。
第5篇：人際溝通交往技巧范文
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：
(1)明確交談對象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。
(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。
(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。
(4)明確交談主題 談什么( What)內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。
(5)明確交談場合 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。
交談的話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題
商務交往六不談：
(1)不得非議黨和政府
(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
(3)不得非議交往對象的內部事務
(4)不得背后議論領導、同事與同行
(5)不得涉及格調不高之事
(6)不得涉及個人隱私之事
個人隱私五不問：
(1)不問收入
(2)不問年齡
(3)不問婚否
(4)不問健康
(5)不問個人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
有哪些商務交談禮儀默認分類
(1)擬談的話題
(2)格調高雅的話題
(3)輕松愉快的話題
第6篇：人際溝通交往技巧范文
關鍵詞：人際交往；公共關系；職業(yè)發(fā)展
中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0092-02
隨著科學技術的不斷進步、人類的不斷進步，在全球經(jīng)濟一體化，高新技術、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經(jīng)濟時代競爭的關鍵是人才，人才資源是知識經(jīng)濟的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個人的力量解決問題已經(jīng)變得越來越弱，取而代之的更是團隊的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機的、系統(tǒng)的組合?，F(xiàn)代社會各個企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關系學，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調關系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學和藝術。從公共關系學的角度來看，人際關系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。
一、人際交往的重要性
人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經(jīng)濟的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。
首先，當今社會，形形的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關系的冷箭令人防不勝防，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關系勢必不可缺少，良好的人際關系至關重要。
其次，一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的，進而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢娙穗H交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人際交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?/p>
在現(xiàn)代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機會，同時也將導致自己無法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。
二、公共關系學中的人際交往策略
人際交往是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特的目標，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想的過程。
（一）人際交往的理念和規(guī)律
1.人際交往的基本理念就是“和”
2.人際交往要遵循客觀規(guī)律
（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點，彼此吸引而相互接近。
（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。
（3）互需互酬規(guī)律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。
（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。
（5）交付中和規(guī)律：既強調雙方主動參與，又強調相互理解、相互包容。
（二）人際交往的原則
1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。
2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強求公眾與社會組織高度一致。
3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現(xiàn)在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經(jīng)營透明度，實行民主經(jīng)營和管理，尊重公眾的選擇權。
4.主動熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應有理有節(jié)。
5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點；互補互助，積極引導公眾認同社會組織的發(fā)展目標，同舟共濟；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。
三、如何進行人際交往
（一）人際交往技巧
1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進一步交往的基本前提。
2.細心聆聽
（1）先傾聽而不要指導；
（2）先順應而不要阻止；
（3）先理解而不要去糾正。
3.相互交流
（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。
（2）選擇合適面談的時間和地點。
（3）善于察言觀色、領略對方的信息，并及時做出反應。
4.積極反饋
（1）及時把握好反饋的時機。
（2）富有邏輯性。
（3）描述為主、評價為輔。
（4）避免不利于交談的指責性話語。
（5）適度，把握好尺寸。
5.有效說服
（1）運用動機激勵法。
（2）運用居家優(yōu)勢法：邀請公眾到社會組織所在地進行勸服，提高公共關系人員的支配能力。
（3）運用情景參與法：引導公眾積極參與有關活動，在實踐情景中改變公眾的態(tài)度。
（4）運用個性吸引法：以公共關系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導前提。
（5）運用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經(jīng)驗，建立相互認同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。
6.善待沖突
（1）明確共同面臨的問題，并達成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。
（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉化為具體的期望目標。
（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。
7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進一步合作為大前提。
8.容忍拒絕
（1）合理思考，調整心態(tài)。
（2）保持自信，不可氣餒。
（3）冷靜分析公眾的要求和動機，必要時放棄自己的主張。
9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負責；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.給予幫助
（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。
（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。
（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。
（4）提供建議要避免說教、評價和批評。
（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。
四、良好的人際交往能力對職業(yè)發(fā)展的重要性
人際關系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關重要的作用。
首先，人際交往對于事業(yè)取得成功至關重要。一個人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環(huán)境，即人際關系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機會。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業(yè)成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結論：“專業(yè)知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學會處理人際關系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。
其次，人際關系是事業(yè)發(fā)展的情報站。在這個信息高度發(fā)達的時代，擁有無限發(fā)達的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關系的積累，人際關系有多廣、人際交往能力有多強，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺有多大。
再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關鍵時刻他能夠給你支持和指導，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎。
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第7篇：人際溝通交往技巧范文
【關鍵詞】和諧；溝通能力培養(yǎng)
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0260-02
溝通是護士在實踐工作中不可或缺的能力，護士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒑椭C的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護理工作者在掌握熟練的專業(yè)知識和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關系及良好溝通能力是優(yōu)秀護理人才必備的基本素質，因此護理教學中應采取有效的措施和方法培養(yǎng)其良好的溝通能力。
1 樹立溝通理念，改革教學方法
隨著護理事業(yè)的發(fā)展，對護理人員綜合素質提出了更高的要求，同時也對護理專業(yè)護生的素質提出了更高要求。在以往的人際溝通教學中，多將人際溝通內容穿插在眾多學科中學習，缺乏獨立、系統(tǒng)、科學的體系，所講內容與其他知識重疊度高，加上理論單一，可應用性不強，學生不能深入理解所學知識，實踐應用能力較差，人際溝通教學效果不佳，使人際溝通成為護理學生職業(yè)能力中的一個弱項。護理專業(yè)教學在傳授臨床護理知識、技能的同時，必需重視溝通能力的培養(yǎng)，要充分認識到護士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹立溝通意識。同時，改革教學方法，促進護生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門實踐與理論相結合的學科，改進及豐富其教學方法，將實踐融入理論教學，有利于提高護生人際溝通能力。現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，可以利用現(xiàn)代信息技術創(chuàng)設情境，進而通過情境實踐活動體驗領悟的方法，將理論教學轉變?yōu)樨S富的活動體驗，將課堂空間轉變?yōu)閹熒鲃又貥嫷哪M情境，從而將護生的被動接受轉變?yōu)殚_放的互動交流。在教學中，也可進行交流技巧訓練，根據(jù)預定的訓練目標與方法訓練學生。實踐證明交流技巧訓練也是一種有效提高學生實際溝通能力的方法。也可通過改變評價方式，以學習態(tài)度、平時表現(xiàn)（實踐運用能力）、表演、參與實踐訓練和專題綜述（口頭或書面）等為主進行評價，淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式?！敖虒W有法，教無定法”，作為教師要不斷改進和創(chuàng)新教學方法。
2 調整教師隊伍，重視潛移默化
要淡化單一課程意識，促進《人際溝通》課程與其他課程的有機結合，促進理論教學與實踐教學的緊密結合，教師隊伍應由人文學科、護理學科、臨床的實習帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學經(jīng)驗、實踐經(jīng)驗的教師擔任學科教師；挑選綜合素質好、親和力強的年輕教師擔任實踐課輔導教師，同時挑選富有敬業(yè)精神、有良好的職業(yè)道德、關愛學生、并具有豐富的護理經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的護理工作者擔任實習帶教老師，在專業(yè)素質、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時運用人文關懷理念培養(yǎng)護生的溫馨服務意識、規(guī)范用語意識、優(yōu)雅舉止意識，給患者以美的感受。還要注重自身的語言修養(yǎng)，使護生懂得語言是一門藝術，也是一種護理手段，要善于運用語言藝術與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對護生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護患關系。
3 創(chuàng)設情境教學，模擬角色扮演
通過擴大其人際交往范圍、采用情境教學法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養(yǎng)和訓練護生溝通交流能力。在護理教學中，特別要注重對護生進行語言和非語言表達訓練。在護理操作課教學中，可以設置情境，比如說實驗室門上貼某科病房，讓學生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問題，使學生有身臨其境之感。在操作過程中，教師將準備好的用物推進病房，微笑著與患者打招呼、問候，姿態(tài)自然大方，端莊穩(wěn)重，用簡練的話語清楚準確地表達操作的目的和要求。操作過程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學生，然后讓學生學著去做；每項操作都要求學生以靈活恰當?shù)恼Z言向患者解釋，爭取患者的支持與配合。另外，鼓勵她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質和語言表達能力。在示教課上，對部分操作練習可采用角色扮演。由學生分別扮演患者與護士角色，充當護士角色的學生除了要給“患者”操作外，還要隨時與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問題。針對不同的操作內容，由學生自己設計不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應用角色扮演教學法，能激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力，增強學生對所學理論知識的理解和記憶，提高學生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學效果。通過上述教學方法與手段的運用，既讓學生感受到教學的生動性、趣味性，又訓練了學生的語言和非語言表達能力，使學生體味到護理工作的魅力與價值，從而大大提高了教學效果。
4 引導博覽群書，注重自我錘煉
護理學科是以醫(yī)學知識為基礎的專業(yè)，又與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護生不僅要具備扎實的理論知識和熟練的護理操作技術，還要掌握適當?shù)男睦韺W、社會學、醫(yī)學倫理學等知識，這就需要護生博覽群書，開闊視野，不斷提高自己的知識水平，一天天沉淀著知識、閱歷和對人生的感悟，樂觀地面對生活，對自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態(tài)度，主動與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學過程中，有效利用羅森塔爾效應，及時鼓勵、肯定學生，增強他們溝通的勇氣和信心。通過后天的努力學習、實踐鍛煉不斷提升品德、氣質、性格特征、勞動態(tài)度、學識、思維方式、審美觀念等方面的修養(yǎng)水平。不斷修煉人格品質，不斷加強自身修養(yǎng)，通過自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優(yōu)良作風。精湛的技術和全面的知識是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。
5 樹立服務意識，提升服務理念
醫(yī)院工作是一種以服務為始終的系統(tǒng)工作，護患的關系是幫助者或幫助系統(tǒng)與被幫助者或被幫助系統(tǒng)之間的關系，即服務與被服務的關系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫(yī)療期間身心愉快地順利恢復健康，保證醫(yī)療質量，既達到治愈目的，又提高患者對醫(yī)務人員的滿意度呢？這就需要幫助護生樹立和提高服務意識，進一步增強護生“以病人為中心”的服務理念，提升為患者服務的思想基礎，增加實踐技術操作及與患者交流的機會，為今后全方位地走進護理工作崗位打下理念根基，進行這種觀念的教育和指導，不僅可以提升護生主動服務和靈活服務的思想和方法，而且還可以充分展示護理工作者良好的精神風貌，為和諧的護患關系打下良好基礎。
綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護生學習、生活的需要，更是將來走向社會、走向工作的需要，是護生適應社會能力的綜合體現(xiàn)。作為一名護士，做好人際溝通是做好護理工作不可缺少的工具，是最基本的素質。作為護理教育工作者，創(chuàng)設條件培養(yǎng)護生的溝通能力，可以使護生通過有效的護患溝通建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。
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第8篇：人際溝通交往技巧范文
2.廣西中醫(yī)藥大學附屬瑞康醫(yī)院，廣西 南寧 530011）
摘要：醫(yī)患溝通是護理專業(yè)學生的必修課，本文分析醫(yī)學院校中護理專業(yè)醫(yī)患溝通原有傳統(tǒng)教學法的不足，探索綜合實踐性教學方法的設計及使用，為提高護理本科《醫(yī)患溝通》教學質量及護理本科生的溝通能力做出參考。
關鍵詞：護理本科；教學方法；醫(yī)患溝通
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）49-0200-02
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式向生物―心理―社會醫(yī)學模式轉變，對于廣大醫(yī)學生和護理專業(yè)學生來說，醫(yī)醫(yī)之間、醫(yī)護之間、醫(yī)患和護患之間的關系變得更為緊密，處理這些人際關系的能力，醫(yī)患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫(yī)和求醫(yī)行為，進一步關系到醫(yī)療質量的好壞。并且目前大學生的心理問題不斷增多，人際關系問題、學習問題與情感問題較多。大學生人際關系問題引起社會交往障礙[1]，這對醫(yī)學生進入臨床有極不良的影響。因此，作為一個現(xiàn)代的醫(yī)學生，除了學習《醫(yī)患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質、保障心理健康，也可以融會貫通，以一達廣，以常達變，促進《醫(yī)患溝通》學習的縱深程度，是今后提高醫(yī)療專業(yè)水平的需要，也對醫(yī)學生專業(yè)學習和以后的臨床實踐有極大的幫助[2]。
在本科醫(yī)學教育中，醫(yī)患溝通的課程性質至今還沒有統(tǒng)一的明確規(guī)定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫(yī)患溝通》的教學。對于正處在自我意識發(fā)展新階段的大學生，自身發(fā)展欠成熟，情緒性格未穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)人際認知的偏差，因而在醫(yī)患溝通教學中，我們選擇和使用不同的教學方法，探索最利于引導學生有效溝通的方法和對策來不斷地提高學生的溝通能力，為醫(yī)學生順利地轉變?yōu)獒t(yī)務人員奠定基礎。以下是我們的一些做法和體會。
一、醫(yī)患溝通教學情況分析
1.護理專業(yè)基本學情分析。護理學專業(yè)具有其特殊性，絕大多數(shù)學生為女生，由于青年女性的生理心理特點，部份女生心思細密、敏感，情緒波動大，所以在女性環(huán)境中人際關系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業(yè)。鑒于這一特點，護理專業(yè)的醫(yī)患溝通的學習須與人際溝通的學習相結合。只有學生在其基本人際環(huán)境中掌握溝通學的理論方法，并在日常學習生活中能加以實踐練習，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫(yī)患溝通中才能融匯貫通，學以致用。
2.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通教學的不足。我校護理專業(yè)醫(yī)患溝通課設為必修課（考查課），課時32課時。因為課時有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實踐，也無法引起學生足夠的重視。很多學生雖然對溝通感興趣，但不能分配足夠的學習時間。
傳統(tǒng)教學法中，教師主要用講授法進行教學，溝通理論枯燥乏味，難以激發(fā)起學生內在學習動機，注意力不集中，并且極少關注課程內容，也很少提問，沒有實踐指導，學生不知如何應用溝通技巧，學習積極性較差。導致學生與教師之間的互動減少，課堂紀律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學生沒有機會參與多樣化的教學組織形式，
培養(yǎng)醫(yī)學生的溝通能力而非理論知識是醫(yī)患溝通課程的教學目標，學生必須充分融入溝通的環(huán)境，經(jīng)過認真的觀察體會、模仿、嘗試，才會樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國家的醫(yī)患溝通課程教學十分重視學生的實踐。
醫(yī)患溝通課程的實踐教學的重要性很多醫(yī)學院校已經(jīng)意識到，卻因為某些主客觀因素的原因，實踐教學的實效性不佳。如醫(yī)患溝通最有效的實踐教學是在臨床環(huán)境中由醫(yī)務人員指導進行，但因為我國醫(yī)療資源的匱乏，醫(yī)務人員醫(yī)療工作任務相當繁重，因而愿意承擔這一教學的人員很少。正因為實踐教學專業(yè)的指導教師嚴重不足，實踐常常流于形式[2]。
3.現(xiàn)代醫(yī)學教育理念。醫(yī)患溝通教學結合現(xiàn)代醫(yī)學教學理念，樹立以學生為中心的教育理念，做到“以學生為中心”，從以“教”為中心向以“學”為中心轉變。醫(yī)患溝通在教育模式上實施以學生為中心的教授醫(yī)患溝通理論和方法，在教學方法上倡導學生自主學習，早實踐，多實踐。國外醫(yī)學院校近年來采用先進的教學模式如翻轉課堂、公開課等，受到了世界范圍內的一致好評[3]。
二、醫(yī)患溝通教學過程的設計
1.教學前的準備。人際溝通能力是醫(yī)患溝通的基礎，正式進入醫(yī)患溝通課程前，對全班學生進行人際溝通能力的評估，采用開拓者心理測評軟件《人際交往能力測評》量表評估學生學習前的人際溝通能力情況。根據(jù)護理學專業(yè)學生的特點對教學內容和過程設計做一些調整和改動，讓教學的理論和實踐更符合專業(yè)需要。
任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，皆有在臨床工作的經(jīng)驗，是擔任醫(yī)患溝通課程的適宜人選，能把醫(yī)患溝通案例結合臨床工作講授。
2.實踐教學的設計。醫(yī)患溝通是一門實踐性極強的科學，只有理論與實踐有機結合才會實現(xiàn)理想的教學效果，才能讓學生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進行一次溝通的實際訓練。（1）演講式實踐法。醫(yī)患溝通的實踐以分組的形式進行，在分組之前，要求每個學生都進行簡短的自我介紹。在自我介紹后，請學生寫出讓自己印象最深的同學，并寫明原因，讓學生在總結的過程中思考溝通的影響因素及結合身自已的表現(xiàn)進行對比思考，學他人之所長，可讓學生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學方法，此法十分適合于能力訓練的課程。（2）情景討論法。給學生觀看醫(yī)患交流如醫(yī)生查房的現(xiàn)場錄像，由學生分組思考討論，每組同學各自對同一個案例進行分析總結，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實踐。分析案例中溝通方式技巧的得當之處，并對不當之處發(fā)表個人的觀點和改進意見。另外，還提出“患者有意對你刁難怎么處理”等問題，讓學生就這些問題交流自身觀點，互相啟發(fā)，共同學習，最后老師進行歸納小結。學生的參與意識提高了，就可以在學習過程中體驗到人際溝通知識對他們切身的幫助，從而提升學習效率和內外動機。（3）醫(yī)患角色模擬法。設置一些臨床中常見的場景，讓學生在其中模擬扮演醫(yī)生和患者。如醫(yī)生說服一個不愿住院的病人留院治療、并在查房時對病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時候其他組的學生一旁觀摩，結束后提出個人的觀點和溝通改進意見。通過這一形式，使學生能用共情的溝通態(tài)度，站在病人的立場考慮問題，還鍛煉了他們的醫(yī)患溝通能力，學習如何把溝通態(tài)度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對病人進行一些疾病的講解，鞏固之前學習的專業(yè)課知識。結束后，請同學分別談個人的感受，并談談若是換成自己又會如何處理。提高學生自主學習、終身學習、以及分析問題、解決問題的能力。
三、體會
要使學生積極參與到教學活動中，在教學活動中務必綜合使用多種激勵方法。爭取讓更多的學生參與進來，尤其是膽怯內向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵與機會，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身癥結，體驗到成功溝通的快樂。
傳統(tǒng)教學基本上是“教師講，學生聽”的刻板模式，多種實踐教學法的結合使用改變這種單一模式，提高學生的參與感與教學括動的主動性、積極性。在教學中緊扣教學目標，將各種教學方法有機結合起來，這樣，學生每次課都有煥然一新的感受，認為這門課是趣味性的，實用的，能夠馬上在現(xiàn)實中學以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運用，也不僅僅是理論知識，就能始終對醫(yī)患溝通課抱有濃厚的學習興趣。
醫(yī)患溝通課程教學需要在教學實踐中不斷的摸索，結合本專業(yè)學生的特點，找到醫(yī)患溝通教學的有效途徑，提高醫(yī)患溝通教學的質量，提升學生學習的主動性和參與度。使學生意識到醫(yī)患溝通的學習并不是隨著本門課程的結束而完結，需要在今后職業(yè)生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學習溝通技能的理念。
參考文獻：
第9篇：人際溝通交往技巧范文
關鍵詞：高職院校;人際交往;原因分析;調適;培養(yǎng)
許多高職院校學生都渴望建立良好的人際關系，從中得到激勵、自信和歸屬感，但從調查結果來看，人際交往問題已經(jīng)成為困擾他們的主要問題。針對這一現(xiàn)象，本課題組對高職學生的人際交往與溝通能力進行研究，找出他們在人際交往溝通方面存在的問題，并為培養(yǎng)大學生的人際交往與溝通能力提供理論依據(jù)。
一、高職院校學生人際交往中存在的問題及調試
（一）高職院校學生人際交往中的認知偏差
在人的心理過程中，認知是基礎。認知包括對自己的認知、對他人的認知和對交往本身的認知。正確的認知會產(chǎn)生健康的情感和意志，而錯誤的認知則會導致消極的情感、心理與不良行為。錯誤的認知稱為認知偏差。
當前高職院校學生在人際交往中的認知偏差有以下幾種：
1.首因效應。首因，即最先的印象。首因效應是指初次對人的知覺所形成的印象往往最鮮明、最牢固，并對以后的人際知覺及人際交往產(chǎn)生深刻的影響。這種先入為主的認知方式容易使人陷入人際交往的誤區(qū)，應盡量避免。
2.近因效應。近因，即最后的印象。近因效應是指最后印象對人以后的認知具有強烈的影響，也就是心理學上所說的“后射”作用。高職院校學生應用動態(tài)的、歷史的、全面的眼光看待他人，看待人際交往，避免近因效應的影響。
3.暈輪效應。暈輪效應也稱光環(huán)效應，是指在認知他人時，對他的某一突出特征特別重視，將其夸大，從而掩蓋了對這個人其他特征品質的知覺，也就是從已知的特征推及未知特征。
4.投射效應。投射效應是指在人際交往中，認知者總是假設他人與自己有相同的傾向、特征。受投射效應的影響，高職院校學生容易主觀臆斷、妄想猜測，容易產(chǎn)生人際交往的誤會和矛盾。
5.定勢效應。定勢效應是指在人的頭腦中存在的某些固定化認識，影響著對人的認知和評價。當這種印象形成后，會使人在認知過程中產(chǎn)生偏見，成見，甚至錯覺，影響到正常的交往。
（二）高職院校學生人際交往心理問題調適
1.自卑心理的調適。高職學生產(chǎn)生社交自卑感的原因很多，主要有以下幾種：缺乏自我認識，經(jīng)驗不足，缺乏特長，畏懼挫折等。嚴重的自卑感會給學習和精神帶來精神負擔，應注意調適。第一，正確認識自己，提高自我評價能力。第二，盡可能彌補自己的不足。第三，進行積極的自我暗示、自我鼓勵。第四，及時從社交失敗的陰影中走出來。
2.嫉妒心理的調適。社交嫉妒感是一種非常有害的心理。在人際交往中，嫉妒心理只會給高職院校學生帶來痛苦，這種心理必須加以調節(jié)。要學會正確看待別人的能力和長處;善于調整目標;善于轉移注意力，不要總是把目光盯著別人的長處和優(yōu)點;保持良好的心態(tài);以競爭代替嫉妒。
3.猜疑心理的調適。高職院校學生在人際交往中也會帶著猜疑心理，人際交往中很難避免猜疑，但如果猜疑心理過重，則容易造成人與人之間的隔閡、矛盾和沖突。消除猜疑心理可以通過以下途徑：改變自己的思維方式，不要主觀臆斷，要學會識別信息;要客觀了解他人;加強溝通，多調查研究。
二、提高高職院校學生人際交往與溝通能力的對策
一是通過心理干預和自身調節(jié)，糾正自己對人際交往的認識缺陷問題，培養(yǎng)學生主動交往與溝通的意識。要正確、客觀地看待自己，糾正人際交往的偏差認識態(tài)度，樹立一個正確和全面的人際交往觀點和理念。
二是樹立良好的個人形象，端正生活態(tài)度。良好的個人形象可以說是人際交往的開始，此外，我們高職生在平時的學習中，要積極加強學習，提高自己的全面修養(yǎng)和思想道德素質。
三是開設必要的課程，強化學生的交際溝通能力。學校應開設一些相關的必修課、選修課或者專題講座，如《交際與口才》、《人際交往技巧》等課程，讓學生學會人際交往中的一些技巧。
四是加強學校心理咨詢體系的建設。優(yōu)化學校心理咨詢工作，聘請具有資深經(jīng)驗的心理專家，學生可以根據(jù)需要預約專家為自己進行心理輔導，遇到令其困惑的問題可以通過學校的心理咨詢網(wǎng)頁來進行咨詢，還可以定期為學生舉辦心理解答交流會。
五是利用體育活動培養(yǎng)學生人際交往能力。高職院校學生可以在體育活動中培養(yǎng)出善于為人、善于處世、善于助人、樂于奉獻的處世態(tài)度與技能。因此，在高職院校學生人際交往能力培養(yǎng)中，我們可以借助體育運動平臺充分開發(fā)利用體育課程教學、運動訓練、課外體育活動以及校園體育社團活動等資源，培養(yǎng)學生的人際交往能力。
參考文獻：
