兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措精選(九篇)

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第1篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

[關(guān)鍵詞]持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；兒科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；常規(guī)護(hù)理；效果

[中圖分類號(hào)]R473.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

[文章編號(hào)]2095-0616（2016）23-174-03

近年來(lái)隨著我國(guó)居民生活水平的提高以及患者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，給兒科護(hù)理工作帶來(lái)一定的困難。兒科護(hù)理工作具有風(fēng)險(xiǎn)高及操作難度大的特點(diǎn)，而且由于兒科護(hù)理工作比較繁瑣且護(hù)理人員和患兒家屬溝通缺乏，因此經(jīng)常造成患兒家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)不滿意。我科自2014年6月實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式以來(lái)，通過(guò)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，患兒家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)顯著提高，臨床滿意度高，現(xiàn)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選取100例于2012年12月～2014年5月期間在我院兒科就診的患兒作為研究對(duì)象并對(duì)其采取常規(guī)護(hù)理管理（對(duì)照組），患兒男70例，女30例，年齡4～12歲，平均（5.2±1.5）歲，其疾病類型為呼吸系統(tǒng)疾病31例，消化系統(tǒng)疾病53例，其他類型疾病16例；同樣隨機(jī)選取100例于2014年6月～2015年11月期間在我院兒科就診的患兒作為研究對(duì)象并采取持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)模式（試驗(yàn)組），患兒同樣為男70例，女30例，年齡5～10歲，平均（5.1±1.3）歲，其疾病類型為呼吸系統(tǒng)疾病30例，消化系統(tǒng)疾病55例，其他類型疾病15例。兩組患兒在性別、年齡、疾病類型等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患兒給予常規(guī)護(hù)理方式干預(yù)，而試驗(yàn)組患兒則采取持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式，措施包括：（1）創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境，這樣有助于為患兒提良好的治療和生活空間，而且在家長(zhǎng)的陪護(hù)和鼓勵(lì)下能夠減少患兒的恐懼。（2）目前就診多以家庭模式，造成對(duì)護(hù)理醫(yī)療的依從性較差，而且常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е伦o(hù)理的延遲，使得護(hù)理工作者無(wú)法按時(shí)按量完成護(hù)理服務(wù)，因而提高患者的依從性，從而顯著提高護(hù)理效果顯得尤為重要。增加護(hù)理隱患的發(fā)生率。針對(duì)此隱患兒科制定護(hù)理時(shí)間表，并將其列入人院宣教之中，對(duì)住院患兒向其家長(zhǎng)詳細(xì)講解住院期間應(yīng)該注意的問(wèn)題，合理安排時(shí)間，保證患兒充分休息，增加其依從性。對(duì)于存在特殊情況且不能很好遵循合理時(shí)間表的家長(zhǎng)，必須提前向護(hù)士講明情況，以便護(hù)理工作者根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案。（3）護(hù)理工作者需提高服務(wù)的主動(dòng)性以提高護(hù)理滿意度。兒科具有患兒多、周轉(zhuǎn)速度快的特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患兒住院無(wú)病床的現(xiàn)象，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)為患兒及家長(zhǎng)提供溫馨服務(wù)，降低其煩躁情緒并預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。（4）定期組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)及新技術(shù)，保證每個(gè)護(hù)理人員都熟知標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理措施，分層應(yīng)用護(hù)理人員，最大程度發(fā)揮護(hù)理功能。注重護(hù)理人員自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，通過(guò)各種形式提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本研究對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)遵循衛(wèi)計(jì)委的最新標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括護(hù)理合格率、護(hù)理質(zhì)量合格率以及病區(qū)管理合格率三項(xiàng)。以問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，設(shè)置10個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每題10分，滿分100分，90～100分視為滿意，60～89分視為基本滿足，

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和分析，計(jì)數(shù)資料以百分比表示，采用xX2檢驗(yàn)，P

2.結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量比較

結(jié)果顯示，試驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組護(hù)理服務(wù)滿意度比較

結(jié)果顯示，試驗(yàn)組家屬的護(hù)理服務(wù)滿意度顯著高于對(duì)照組，兩組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3.討論

在兒科工作中，為了減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理工作者與患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通護(hù)理，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，共同戰(zhàn)勝疾病，這對(duì)于提高患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的滿意度具有重要意義。目前臨床對(duì)于兒科的護(hù)理方式多以常規(guī)護(hù)理方式為主，該法僅按醫(yī)囑進(jìn)行，具有一定的局限性，已經(jīng)不能滿足臨床患兒發(fā)展的需求。

第2篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；新生兒科；應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.521文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6721-02護(hù)理服務(wù)是科室整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，俗話說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”就是這個(gè)道理。護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到科室的發(fā)展與生存。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，樹(shù)立“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。我們科通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作質(zhì)量，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，使每一位入住的新生兒都享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，明顯提高了家長(zhǎng)滿意度。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式[1]。從護(hù)理每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，不斷優(yōu)化護(hù)理流程，為患者提供高效、便捷、精細(xì)化服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量。1方法

1.1健康教育

1.1.1開(kāi)設(shè)早教課堂針對(duì)當(dāng)代父母80后，90后的獨(dú)生子女居多，對(duì)照顧新生兒知識(shí)缺乏的現(xiàn)象，我科特開(kāi)設(shè)免費(fèi)新生兒早教課堂，每周一次由經(jīng)驗(yàn)豐富的新生兒科護(hù)士向家長(zhǎng)講授如何照顧觀察新生兒，并現(xiàn)場(chǎng)操作演示，家長(zhǎng)也可以自己動(dòng)手練習(xí)，如有不當(dāng)，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教指導(dǎo)，授課內(nèi)容包括：新生兒洗澡、撫觸、喂奶、換尿片及早產(chǎn)兒出院后的護(hù)理等。開(kāi)設(shè)早教課堂以來(lái)，授課護(hù)士積極準(zhǔn)備授課內(nèi)容，完善授課方法，與家長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，以此架起了家長(zhǎng)與護(hù)士間的溝通橋梁，提高了家長(zhǎng)積極性，引導(dǎo)著新生代家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)用的新生兒護(hù)理知識(shí)。

1.2環(huán)境設(shè)施

1.2.1使用智能電子顯示屏新生兒入住我們科后是和父母是分開(kāi)的。為了滿足父母了解患兒住院治療護(hù)理的愿望，我們科規(guī)定每周一、三、五下午2：30-3：30為探視時(shí)間，家長(zhǎng)可攜帶探視卡憑卡探視患兒，通過(guò)探視走廊，走到患兒床邊，隔著玻璃查看了解患兒的住院情況。為了更加直觀，家長(zhǎng)可通過(guò)我科引進(jìn)的智能電子顯示屏了解患兒的病房、床位、體重等信息，減少等待的焦慮。

1.2.2使用恒溫控水系統(tǒng)新生兒的體溫調(diào)節(jié)功能不完善，體溫會(huì)隨周圍環(huán)境的溫度降低而降低，我科引進(jìn)了恒溫控水系統(tǒng)，為新生兒沐浴控制水溫，水溫可設(shè)定在38.5℃-39.5℃之間，打開(kāi)電源1分鐘之內(nèi)水溫就達(dá)到設(shè)定水溫，不用擔(dān)心患兒會(huì)冷到或燙傷，并且多個(gè)患兒同時(shí)洗澡也不會(huì)引起水溫變化，操作者不用反復(fù)調(diào)節(jié)、測(cè)量水溫，提高了工作效率，適宜的水溫增加患兒的舒適度，安全得到保障。

1.3基礎(chǔ)護(hù)理

1.3.1早產(chǎn)兒鳥(niǎo)巢護(hù)理早產(chǎn)兒由于各系統(tǒng)功能不成熟，從母體里出來(lái)后相當(dāng)一段時(shí)間要在溫箱里度過(guò)，而環(huán)境的改變，增加了患兒的焦慮不安。為了安撫早產(chǎn)兒的情緒，增加安全感，我科自行設(shè)計(jì)了早產(chǎn)兒“鳥(niǎo)巢”，立體模擬母體子宮內(nèi)的環(huán)境，增加患兒舒適安全感，降低早產(chǎn)兒室的光線，在每個(gè)溫箱上覆蓋一塊淺色遮擋光線的大毛巾，隨著日齡增加提供日夜交替的時(shí)間變化，所有操作盡量集中，減少反復(fù)打開(kāi)溫箱次數(shù)，減少對(duì)早產(chǎn)兒的不良刺激，促進(jìn)早產(chǎn)兒健康成長(zhǎng)。

1.3.2顏色標(biāo)識(shí)區(qū)分新生兒由于其病情特殊性，經(jīng)常需要留置胃管、氧管、尿管、各種引流管及輸液管道，太多的管道經(jīng)常會(huì)比較混亂，我科自行設(shè)計(jì)了顏色區(qū)分的方法。不同的顏色標(biāo)識(shí)非常醒目地提醒操作者，查看標(biāo)簽上各種管道的具體留置時(shí)間和長(zhǎng)度等基本信息，方便操作，起到了醒目、警示、提醒作用，大大減少了護(hù)理操作過(guò)程中的出錯(cuò)率，使患兒免受不必要的傷害。并且，我科的顏色標(biāo)簽已在全院得到推廣，收到良好效果。

1.4強(qiáng)化護(hù)理信息化管理，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)

1.4.1信息化管理醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造的核心[2]。我院采用了金蝶醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)共享患兒全部信息，可直接錄入、輸出患兒體溫單、一般資料、病程記錄、全部醫(yī)囑，方便隨時(shí)查閱；相比手繪體溫單操作簡(jiǎn)單快捷，并節(jié)約護(hù)士手繪體溫單的時(shí)間；醫(yī)生開(kāi)醫(yī)囑發(fā)送給護(hù)士，護(hù)士在電腦上直接查看核對(duì)打印，執(zhí)行完醫(yī)囑核對(duì)并簽名，免去了手寫(xiě)轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑費(fèi)時(shí)費(fèi)力、容易出錯(cuò)的可能性，以節(jié)省更多的時(shí)間給護(hù)士觀察患兒，把護(hù)士還給患兒。

1.4.2簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)取消之前的傳統(tǒng)護(hù)理記錄模板，一班一次記錄，采用表格式床邊動(dòng)態(tài)護(hù)理記錄模板，護(hù)理記錄本放在患兒床邊，即時(shí)記錄患兒病情變化、醫(yī)囑變化、各種護(hù)理操作等，實(shí)現(xiàn)了病情與操作同步記錄，因此，看到的護(hù)理記錄反映了患兒的呼吸、吃奶、腹脹、嘔吐、皮膚黏膜黃染等各個(gè)方面的連續(xù)性整體動(dòng)態(tài)變化，既減少了護(hù)士工作量，又完整、準(zhǔn)確地記錄了患兒的病情變化。該護(hù)理記錄模板自使用以來(lái)，得到臨床醫(yī)護(hù)人員的肯定，可以直觀地了解護(hù)士觀察的病情，每班護(hù)士都可以連續(xù)觀察記錄患兒的各項(xiàng)指標(biāo)。2結(jié)論

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在新生兒科日常護(hù)理工作中的開(kāi)展，家屬可以提早進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)掌握新生兒護(hù)理技能，為新生兒出院后的護(hù)理打好基礎(chǔ)；家屬每周3次探視，增加親子感情，了解住院治療過(guò)程，醫(yī)患之間達(dá)到有效溝通，提高了患兒住院期間護(hù)理服務(wù)的滿意度。我科自開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，提高了護(hù)士工作熱情、積極性，充分體現(xiàn)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，自主創(chuàng)新精神，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。護(hù)理服務(wù)流程的規(guī)范化，使患兒家屬感受到了護(hù)士良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，以此，提高了患兒家屬滿意度，形成了更加和諧的醫(yī)患關(guān)系[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]郭燕紅.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理改革[J].中國(guó)醫(yī)院，2012，16（5）：2-5.

第3篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

【關(guān)鍵詞】門診采血室；服務(wù)舉措

為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，門診采血室作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，從2011年開(kāi)始結(jié)合門診采血特點(diǎn)主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以病人為中心，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改革管理模式，有效提升了采血室服務(wù)質(zhì)量。

1開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體措施

1.1實(shí)行彈性排班，科學(xué)配備人力，有效縮短病人等候時(shí)間針對(duì)采血室上午高峰時(shí)段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實(shí)行彈性排班，將護(hù)士人力主要集中在上午采血高峰時(shí)段，同時(shí)配備應(yīng)急備班，隨叫隨到，使患者由以往高峰時(shí)段等候時(shí)間最長(zhǎng)達(dá)70分鐘縮短至30分鐘以內(nèi)，實(shí)行提前1小時(shí)上班、中午雙連班，患者可根據(jù)自己的時(shí)間和采血要求分時(shí)段采血，有效分流患者。下午采血病人較少，減少采血人員，增加檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放人員，保證患者即來(lái)即取檢驗(yàn)報(bào)告，及時(shí)完成就診。

1.2應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化采血服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量門診采血室與信息中心合作，將門診就診“HIS”系統(tǒng)與檢驗(yàn)“LIS”系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享。引入條碼技術(shù)，保證了檢驗(yàn)標(biāo)本標(biāo)識(shí)的唯一性和可追溯性[1]。配置檢驗(yàn)報(bào)告自助打印設(shè)備，與人工發(fā)放相結(jié)合方便患者領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單。開(kāi)通電腦查詢服務(wù)，方便患者進(jìn)行檢驗(yàn)采血費(fèi)用及結(jié)果查詢。應(yīng)用電子呼叫系統(tǒng)，實(shí)行患者自助取號(hào)后在候診廳就座等候依次叫號(hào)采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服務(wù)，不斷改善采血環(huán)境和服務(wù)流程我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，每天門診采血患者達(dá)500人次左右，為給患者提供良好的采血環(huán)境，我們對(duì)采血室進(jìn)行了重新裝修，擴(kuò)展了候診空間，增設(shè)候診椅，免費(fèi)提供開(kāi)水和一次性口杯，配備糖果防止患者發(fā)生低血糖反應(yīng)；設(shè)立急診采血窗口，24小時(shí)提供采血服務(wù)；在兒科門診設(shè)立兒童采血室，按兒童的喜好布置，對(duì)每位采血兒童發(fā)放貼畫(huà)以示鼓勵(lì)。制作特殊采血項(xiàng)目提示卡，有效避免了因患者未按要求準(zhǔn)備而致重復(fù)采血的發(fā)生；我院就診的少數(shù)民族患者較多，采血護(hù)士實(shí)行民漢搭配，并對(duì)漢族護(hù)士進(jìn)行常用維語(yǔ)學(xué)習(xí)，所有標(biāo)識(shí)采用雙語(yǔ)，以方便與少數(shù)民族患者進(jìn)行溝通。

1.4提升采血護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平

1.4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升采血護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)采血護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)的高低直接影響開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是否能真正落到實(shí)處。門診采血室采取授課和聘請(qǐng)禮儀教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的形式對(duì)護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使采血環(huán)節(jié)在保持嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)更具人文關(guān)懷。

1.4.2加強(qiáng)采血技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升護(hù)士的采血水平以往門診采血室滿意度調(diào)查病人對(duì)護(hù)士最不滿意的是采血技術(shù)。因此熟練掌握穿刺技巧，力求一針見(jiàn)血成為采血室技術(shù)培訓(xùn)的目標(biāo)。開(kāi)展采血技術(shù)練兵，熟練掌握穿刺技巧的同時(shí)注重人文關(guān)懷。穿刺成功對(duì)病人的配合表示謝意；穿刺不成功時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉。安排采血室護(hù)士到兒科進(jìn)行小兒穿刺技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，使護(hù)士的兒童采血技術(shù)水平得到了顯著提高。

1.5建立門診采血室應(yīng)急預(yù)案和搶救流程采血病人來(lái)自門診各個(gè)科室，病種雜、病情不同，加之采血病人多為空腹，易出現(xiàn)病情突發(fā)變化，如搶救不及時(shí)，極易導(dǎo)致不良后果，因此門診采血室安排護(hù)士到急診科輪轉(zhuǎn)，提升護(hù)士的應(yīng)急救治能力。邀請(qǐng)醫(yī)院急診急救專家講授最新急診急救知識(shí)，建立門診采血室?？茟?yīng)急預(yù)案和搶救流程，進(jìn)行突發(fā)病情變化現(xiàn)場(chǎng)演練，定期對(duì)采血護(hù)士應(yīng)急救治能力進(jìn)行考核。

1.6開(kāi)展健康教育，提升服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展健康教育是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一。門診采血室作為醫(yī)院的窗口部門，建立了符合采血服務(wù)流程的健康教育內(nèi)容。采用集體宣教和一對(duì)一宣教相結(jié)合的方式告知病人采血的目的和注意事項(xiàng)，讓病人能夠積極正確配合完成采血。在等候大廳通過(guò)電視循環(huán)播放醫(yī)院及采血室制作的雙語(yǔ)電視宣教片，使患者在等候采血的同時(shí)對(duì)門診就診及采血流程和注意事項(xiàng)有了進(jìn)一步的了解。

1.7注重護(hù)患、醫(yī)患溝通當(dāng)前80%的護(hù)患糾紛都是由于護(hù)士與患者溝通不良或溝通障礙所引起。這部分糾紛是完全可以預(yù)防的，而一旦發(fā)生帶來(lái)的不良后果卻是不可預(yù)料的[2]。注重門診采血室護(hù)士說(shuō)話的科學(xué)性和藝術(shù)性培養(yǎng)，便“被詢問(wèn)”為主動(dòng)與患者溝通，有效避免了病人對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中一些小問(wèn)題而產(chǎn)生的“激惹現(xiàn)象”。在執(zhí)行采血醫(yī)囑時(shí)對(duì)問(wèn)題醫(yī)囑運(yùn)用“醫(yī)護(hù)溝通卡”及時(shí)與醫(yī)生溝通確認(rèn)，有效規(guī)避差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1.8實(shí)施績(jī)效改革，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)中“公平績(jī)效分配，建立長(zhǎng)效機(jī)制”的要求，采血室摒棄過(guò)去吃大鍋飯的績(jī)效管理模式，制定了門診采血室績(jī)效考核管理辦法，充分體現(xiàn)護(hù)士的工作量、工作風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量、滿意度等，并與晉升評(píng)優(yōu)掛鉤，使過(guò)去工作拖拉、效能低下的現(xiàn)象大為改觀。此種績(jī)效考核體現(xiàn)了公平原則和“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”的激勵(lì)機(jī)制，有利于個(gè)人潛能的發(fā)揮，使護(hù)士在無(wú)人監(jiān)督的情況下仍保持相當(dāng)?shù)姆e極性。[3]采血室的績(jī)效改革激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，每一個(gè)人都以主人翁的態(tài)度積極為優(yōu)化采血室服務(wù)流程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2效果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施后患者對(duì)采血護(hù)士的平均滿意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年為98.6%。門診留言本及醫(yī)院紀(jì)檢辦滿意度調(diào)查時(shí)患者多次對(duì)采血護(hù)士提出表?yè)P(yáng)。

3體會(huì)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以“病人滿意”為第一目標(biāo)和最終目標(biāo)，為病人提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)理念[4]，與門診“以病人為中心”的服務(wù)理念相吻合。門診采血室借醫(yī)院開(kāi)展和推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主動(dòng)引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，變革和優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，使采血室的工作流程更加便捷，環(huán)境更加溫馨，服務(wù)更加人性化，采血患者滿意度不斷提升體現(xiàn)了護(hù)士的工作價(jià)值感，提升了護(hù)士的工作熱情，積極專研采血業(yè)務(wù)和技術(shù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，形成良性循環(huán)，促使采血室服務(wù)質(zhì)量的不斷上升。

參考文獻(xiàn)

[1]李春燕，楊磊.臨床檢驗(yàn)標(biāo)本分析前段護(hù)理質(zhì)量控制.中國(guó)護(hù)理管理，2011，2（11）：10-13.

[2]黃霜霞.對(duì)門診輸液室實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的探討.廣西醫(yī)學(xué)，2005，27（4）：519-521.

第4篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

【關(guān)鍵詞】六頂思考帽；護(hù)士；績(jī)效考核

【中圖分類號(hào)】R405.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）04-0142-01

護(hù)士績(jī)效考核是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容，是從根源上體現(xiàn)護(hù)理能力決定護(hù)士報(bào)酬的重要舉措。我們從2011年三季度起廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，運(yùn)用六頂思考帽，制定護(hù)士績(jī)效考核方案。利用德.彼諾的六頂思考帽對(duì)不同事件進(jìn)行理性、平面分析并合理決策。

1 六頂思考帽使用方法

1.1 藍(lán)帽子的使用

1.1.1 指導(dǎo)思想 落實(shí)“多勞多得、少勞少得、獎(jiǎng)勤罰懶、公平、公正、公開(kāi)，向高風(fēng)險(xiǎn)、高難度、高工作量?jī)A斜，定編定崗，同工同酬”原則，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以崗位責(zé)任和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)為要素考核，發(fā)揮護(hù)士能動(dòng)性和服務(wù)積極性。

1.1.2 團(tuán)隊(duì)共同決策 2011年護(hù)理部制訂績(jī)效考核草案，通過(guò)自上而下，自下而上途徑，專人調(diào)研、專項(xiàng)座談會(huì)和修訂研討會(huì)。運(yùn)行一年半，護(hù)理部全程監(jiān)督，確保護(hù)士應(yīng)得利益。

1.2 白帽子的使用

1.2.1 績(jī)效考核方案實(shí)施前分析 實(shí)施前月護(hù)士滿意度85.6～93，1%，年均89.5%，患者滿意度87.5～90.5%，改革勢(shì)在必行。

1.2.2 績(jī)效考核方案實(shí)施后分析 實(shí)施后月護(hù)士滿意度93.3～98.7%，年均97.6%，患者滿意度96.8～98.5%。

1.3 黃帽子的使用

1.3.1 護(hù)理績(jī)效考核方案實(shí)施優(yōu)點(diǎn)分析

1.3.1.1低年資護(hù)士提高學(xué)習(xí)積極性，2012年考本科43名，考大專27名。

1.3.1.2開(kāi)展“千百針計(jì)劃”，護(hù)士要求去急診科、兒科輸液室等工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、糾紛發(fā)生率高的科室鍛煉。調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，增強(qiáng)其崗位和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)理工作整體水平。

1.3.1.3方案實(shí)施后月護(hù)士工作滿意度93.3～98.7%，年均滿意度97.6%，患者滿意度96.8～98.5%。

1.4 綠帽子的使用

1.4.1護(hù)士績(jī)效考核方案改革初衷 2000年后，搬遷整合，人才流失對(duì)醫(yī)院造成很大損失，為留住護(hù)理人才，并充分發(fā)揮護(hù)理人才不同價(jià)值。

1.4.2績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì) 分婦兒及職業(yè)病，以服務(wù)質(zhì)量及工作量為考核要素，由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)配，科護(hù)士長(zhǎng)全面參與考核。

1.4.3績(jī)效考核方案制定原則

1.4.3.1定編原則《臨床醫(yī)技科室崗位設(shè)置》。

1.4.3.2定崗原則 按手術(shù)、非手術(shù)、非目標(biāo)責(zé)任科室和特殊部門分。

1.4.3.3大科管理原則 以大科為單位、以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為考核要素，由護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)配護(hù)士績(jī)效工資考核分配方法。

1.4.3.4分類管理原則 按照風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、工作量分類護(hù)理單元。

1.5 黑帽子的使用

1.5.1分析護(hù)理績(jī)效考核方案改革困難

1.5.1.1進(jìn)行定崗定編，輔助科室老護(hù)士有意見(jiàn)，對(duì)曾經(jīng)以職稱和工齡考核分配有沖擊。

1.5.1.2臨床科室資歷老、能力差護(hù)士存異議，能低量少者減少了部分收入。

1.5.1.3方案實(shí)施中如何確保護(hù)理質(zhì)量，對(duì)管理人員提出更高、更細(xì)要求。

1.5.2根據(jù)困難評(píng)估和解決措施

1.5.2.1院領(lǐng)導(dǎo)支持，護(hù)理部請(qǐng)異議護(hù)士交流、換崗。

1.5.2.2根據(jù)績(jī)效考核方案原則，改進(jìn)質(zhì)量督導(dǎo)方案，確保護(hù)理質(zhì)量，對(duì)不同崗位、科室護(hù)士進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效分配。

1.6紅帽子的使用

1.6.1績(jī)效考核實(shí)施后的調(diào)查和分析 方案實(shí)施，我院護(hù)理質(zhì)量大幅提升。護(hù)士強(qiáng)化自學(xué)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性，提高患者滿意度。

2 績(jī)效考核新方案制定

通過(guò)戴不同色帽子理性分析制定方案。

2.1績(jī)效考核方案制定原則

2.1.1定編原則 《臨床醫(yī)技科室崗位設(shè)置》。

2.1.2定崗原則 按照手術(shù)、非手術(shù)、非目標(biāo)責(zé)任科室和特殊部門分配。手術(shù)室醫(yī)護(hù)比1：1計(jì)提后按片考；非手術(shù)科室、醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)比1：0.8計(jì)提后按片考；門診為急診均獎(jiǎng)70%；供應(yīng)室為門診均獎(jiǎng)90%。

2.1.3大科管理原則 以大科為單位、以服務(wù)質(zhì)量、工作量及患者滿意度為考核要素，由護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)配護(hù)士績(jī)效。臨床護(hù)理單元由大科績(jī)效分配組二次分配。

2.2考核方法

2.2.1大科成立質(zhì)管考核組，制定質(zhì)量管理計(jì)劃，月質(zhì)量督導(dǎo)與考核掛鉤。

2.2.2各級(jí)檢查扣分科室根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)減少崗位系數(shù)0.1-0.2.

2.3分配方法（能級(jí)管理）

能級(jí)管理是通過(guò)對(duì)人才分級(jí)、職責(zé)設(shè)定、分層次使用等措施對(duì)人力資源管理實(shí)施改革，激活人才潛能、調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性[1-3]。確立工作崗位名稱、任職資格要求、職責(zé)范圍和崗位目標(biāo)責(zé)任。

2.3.1按照護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及工作量等將護(hù)理單元分三類，并設(shè)置崗位系數(shù)

一類：兒急診、新生兒科、臨產(chǎn)室、PICU， 系數(shù)1.2。二類：成急診、兒輸液、兒科、內(nèi)科，系數(shù)1.1。三類：職業(yè)病科、成輸液，系數(shù)1.0

2.3.2根據(jù)不同管理崗位設(shè)置不同崗位系數(shù)?？谱o(hù)士長(zhǎng)1.3-1.4；護(hù)士長(zhǎng)1.2；副護(hù)士長(zhǎng)1.1；責(zé)任組長(zhǎng)及大科總帶教1.05；長(zhǎng)期辦公班0.9.

2.3.3根據(jù)護(hù)士職稱及工作年限設(shè)系數(shù)：副高1.3；中級(jí)1.2；初級(jí)：工作11年以上1.1；3-10年0.8-1.0；3年內(nèi)0.75。

4、根據(jù)科室月均出入院人次、危重病人數(shù)等體現(xiàn)工作量的數(shù)據(jù)調(diào)控。

3 討論

參考文獻(xiàn)

[1]梁志琴.能級(jí)管理：我國(guó)公務(wù)員管理創(chuàng)新的有益探索FJ].行政與法.2005.（12）：43―44.

第5篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二 、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、 強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。

1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡(jiǎn)易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。

xx年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

第6篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

[關(guān)鍵詞] 靜脈輸液；監(jiān)控管理；投訴；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2015）07（c）-0157-04

[Abstract] Objective To evaluate the effect of smart infusion monitoring system on improving patient complaints and medical disputes in pediatric outpatient transfusion room. Methods From December 2013 to October 2014， in Pediatric Outpatient of Yan'an People's Hospital， 192 school age children with intravenous infusion in mart infusion monitoring system transfusion room were selected as smart monitoring group， at the same time， 180 school age children with intravenous infusion in ordinary transfusion room were selected as ordinary infusion group. In smart infusion monitoring system transfusion room， each infusion room set up 10 monitoring points， it took full implementation of the monitoring and management on intravenous infusion. The complaints factors of two groups were analyzed， complaints and disputes， patient satisfaction， adverse reactions， nurses working efficiency of two groups were compared. Results The complaints rate in smart monitoring group was 7.81%， which in ordinary infusion group was 25.56%， this in smart monitoring group was less than that in ordinary infusion group， the difference was statistically significant （P < 0.05）. The incidence of medical disputes in two groups were 2.60%， 8.89% respectively， and incidence of adverse reactions were 0.00%， 2.22% respectively， these in smart monitoring group were less than those in ordinary infusion group， the differences were statistically significant （P < 0.05， P < 0.01）. The patient satisfaction scroes in smart monitoring group was （9.25±1.25） scroes， and that in ordinary infusion group was （6.74±1.83） scroes， this in smart monitoring group was higher than that in ordinary infusion group， the difference was statistically significant （P < 0.05）. In smart monitoring group， the nurse transfusion operation time was （5.6±2.1） min， transfusion room work time was （2.4±1.3） h， the nurse in and out times was （24.0±0.2） times/d； in ordinary infusion group， the nurse transfusion operation time was （8.5±2.4） min， transfusion room work time was （6.5±1.8） h， the nurse in and out times was （74.0±0.1） times/d， these in smart monitoring group were less than those in ordinary infusion group， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Conclusion Smart infusion monitoring system can significantly reduce patient complaints， improve medical disputes， reduce adverse events and improve nurse efficiency.

[Key words] Intravenous infusion； Monitoring and management； Complaints； Medical malpractice

靜脈輸液具有可調(diào)節(jié)藥物濃度且起效快等優(yōu)點(diǎn)，已成為臨床最常見(jiàn)的治療措施[1-3]。然而，靜脈輸液耗時(shí)長(zhǎng)，易引起患者急躁情緒，私自調(diào)快滴速，造成醫(yī)療隱患；陪同家屬的精力分散以及醫(yī)護(hù)人員的繁忙易造成輸液結(jié)束后未及時(shí)處理，引發(fā)靜脈回流、空氣栓塞等醫(yī)療事故[4-6]。據(jù)報(bào)道[7-9]，臨床上50%左右的投訴與靜脈輸液相關(guān)。保證輸液安全，提高輸液效率是目前眾多醫(yī)院面臨的問(wèn)題。延安市人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）于2013年12月開(kāi)展智能輸液監(jiān)控系統(tǒng)試點(diǎn)工作，我院兒科設(shè)2個(gè)試點(diǎn)輸液室，共設(shè)置20個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。本研究選擇靜脈輸液學(xué)齡期患兒為研究對(duì)象，與普通輸液比較，智能靜脈輸液監(jiān)控管理可顯著減少患者投訴，改善醫(yī)療糾紛，減少不良反應(yīng)發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，值得臨床推廣。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年12月～2014年10月于延安市人民醫(yī)院兒科門診就診并在智能靜脈輸液監(jiān)控系統(tǒng)輸液室輸液的學(xué)齡期患兒192例為智能監(jiān)護(hù)組，其中男90例，女102例；年齡6～13歲，平均（9.81±2.31）歲；感冒發(fā)燒68例，上呼吸道感染66例，支氣管炎36例，其他20例；手部輸液136例，足部輸液44例，頭部輸液12例。選擇同期于普通輸液室輸液的學(xué)齡期患兒180例為普通輸液組，其中男95例，女85例；年齡6～13歲，平均（9.56±1.91）歲；感冒發(fā)燒70例，上呼吸道感染68例，支氣管炎32例，其他10例；手部輸液128例，足部輸液42例，頭部輸液10例。兩組患兒在年齡、性別、疾病類型等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 智能輸液監(jiān)控系統(tǒng)

我院智能輸液監(jiān)控系統(tǒng)包括5個(gè)硬件以及5個(gè)軟件模塊。5個(gè)硬件模塊分別是：①液體監(jiān)控裝置，傳感器位于掛鉤上，通過(guò)傳感器實(shí)時(shí)對(duì)剩余液體量以及滴速進(jìn)行監(jiān)測(cè)。②患者及醫(yī)護(hù)人員操作裝置，在智能監(jiān)護(hù)室的床位均配備操作面板，包含設(shè)置、運(yùn)行、呼叫等功能，同時(shí)操作面板設(shè)置權(quán)限實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別醫(yī)護(hù)人員的使用。③數(shù)據(jù)通信裝置，采用有線、無(wú)線結(jié)合的通信傳輸方式。在每個(gè)輸液配置一個(gè)小型中轉(zhuǎn)器，通過(guò)中轉(zhuǎn)器將各病床操作面板數(shù)據(jù)傳輸至醫(yī)院數(shù)據(jù)處理中心。④視頻監(jiān)控記錄裝置，在每個(gè)智能輸液室配置2個(gè)無(wú)死角攝像頭，以及數(shù)據(jù)集中處理裝置。通過(guò)PC機(jī)、無(wú)線或有線方式與值班室的監(jiān)護(hù)電腦相連。⑤數(shù)據(jù)處理裝置，核心是操作面板系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集中器，系統(tǒng)程序運(yùn)行處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算。數(shù)據(jù)處理器將值班室輸出指令傳達(dá)至病床輸液裝置，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多點(diǎn)控制。

5個(gè)軟件模塊：患者資料管理模塊；藥品資料管理模塊；輸液記錄管理模塊；輸液監(jiān)控管理模塊；安全管理模塊。主要功能：①對(duì)患者資料進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與醫(yī)院數(shù)據(jù)中心對(duì)接；②輸液時(shí)間、輸液藥品、輸液用量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；③合理調(diào)節(jié)輸液速度及輸液結(jié)束時(shí)自動(dòng)關(guān)閉輸液裝置以及報(bào)警功能；④滴注方式選擇以及合理用藥監(jiān)護(hù)；⑤實(shí)現(xiàn)輸液室可視，醫(yī)護(hù)人員可實(shí)時(shí)觀察患者狀態(tài)。

1.3 方法

普通輸液組：按以下五步操作：①輸液前做好患兒的心理護(hù)理；②做好輸液物品準(zhǔn)備；③選擇合適的血管；④正確的穿刺方法；⑤妥善固定。

智能監(jiān)護(hù)組：①輸液前做好患兒的心理護(hù)理。②護(hù)士通過(guò)操作板，輸入患者信息，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，系統(tǒng)中心反饋輸液藥物及滴注方式。③護(hù)士確認(rèn)核對(duì)后，進(jìn)行常規(guī)輸液操作。④設(shè)置輸液初始值，運(yùn)行輸液設(shè)備。⑤醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)可視化設(shè)備觀察患者狀態(tài)。⑥患兒出現(xiàn)不適，家屬可通過(guò)操作板“呼叫”按鈕與輸液控制中心聯(lián)系。⑦輸液達(dá)到設(shè)定閾值，控制中心收到提示信息，安排護(hù)士前往處理。⑧輸液結(jié)束，護(hù)士關(guān)閉輸液裝置；經(jīng)過(guò)檢查后，進(jìn)行下一個(gè)監(jiān)護(hù)周期。

1.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組投訴以及糾紛情況，分析投訴原因；患兒及患兒家屬在醫(yī)護(hù)人員配合下填寫(xiě)滿意度調(diào)查表。記錄統(tǒng)計(jì)護(hù)士輸液操作時(shí)間、輸液室工作時(shí)間及輸液室護(hù)士進(jìn)出次數(shù)。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 18.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，正態(tài)分布計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組有效投訴及醫(yī)療糾紛情況

兩組投訴主要原因有以下4點(diǎn)：①護(hù)士技術(shù)操作，主要為多次（≥2次）穿刺不成功；②服務(wù)態(tài)度，主要為護(hù)患溝通障礙、服務(wù)熱情不夠；③輸液環(huán)境，如輸液室環(huán)境嘈雜、兒童哭鬧等；④等候時(shí)間較長(zhǎng)，致使家長(zhǎng)焦急。

2.1.1兩組有效投訴情況 普通輸液組有效投訴46例，占25.56%智能監(jiān)護(hù)組有效投訴15例，占7.81%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。其中，兩組在護(hù)士操作技術(shù)及服務(wù)態(tài)度方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）；而在輸液環(huán)境及等候時(shí)間長(zhǎng)方面比較，智能監(jiān)護(hù)組顯著低于普通輸液組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05或P < 0.01）。

2.1.2兩組醫(yī)療糾紛情況 普通輸液組發(fā)生醫(yī)療糾紛16例，占8.89%；智能監(jiān)護(hù)組有效投訴15例中5例發(fā)生醫(yī)療糾紛，占2.60%，普通輸液組醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯高于智能監(jiān)護(hù)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。兩組在多次（≥2次）穿刺不成功方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），而在輸液環(huán)境和等候時(shí)間長(zhǎng)引起醫(yī)療糾紛比較，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。

2.2 兩組患者滿意度評(píng)分

在輸液結(jié)束后，患兒及患兒家屬在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員陪同下進(jìn)行滿意度評(píng)分，智能監(jiān)護(hù)組的滿意度評(píng)分為（9.25±1.25）分，普通輸液組的滿意度評(píng)分為（6.74±1.83）分；智能監(jiān)護(hù)組的滿意度評(píng)分顯著高于普通輸液組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t = 2.734，P = 0.014）。

2.3 兩組不良反應(yīng)

普通輸液組中4例（2.22%）患兒發(fā)生不良反應(yīng)，分別是頭暈2例、胸悶1例、嘔吐1例，事后經(jīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該4例患兒家屬私自調(diào)快滴速。智能監(jiān)護(hù)組未出現(xiàn)不良反應(yīng)。兩組不良反應(yīng)發(fā)生率比較，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2 = 10.412，P < 0.01）。

2.4 兩組的護(hù)士輸液操作時(shí)間

普通輸液組的護(hù)士輸液操作時(shí)間為（8.5±2.4）min，輸液室工作時(shí)間為（6.5±1.8）h，護(hù)士進(jìn)出次數(shù)為（74.0±0.1）次/d；智能監(jiān)護(hù)組護(hù)士輸液操作時(shí)間為（5.6±2.1）min，輸液室工作時(shí)間為（2.4±1.3）h，護(hù)士進(jìn)出次數(shù)為（24±0.2）次/d，智能監(jiān)護(hù)組明顯少于普通輸液組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

3 討論

靜脈輸液即將藥物溶液由靜脈輸入人體，其優(yōu)點(diǎn)在于起效快可調(diào)節(jié)藥物濃度[3-6]。靜脈輸液的流程一般為[7-8]：醫(yī)師開(kāi)好處方后，由護(hù)士配藥送至病房，扎針滴注。滴注的速度一般根據(jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)輸液器滑輪調(diào)節(jié)，剩余輸液量由陪護(hù)人員或患者關(guān)注，液體將要輸完時(shí)，陪護(hù)人員通知護(hù)士換藥拔針。學(xué)齡期兒童，抵抗能力較差，易感染患病[9-15]。靜脈輸液是兒科臨床上常用的治療措施，然而由于輸液耗時(shí)長(zhǎng)，任何環(huán)節(jié)的疏忽都有可能導(dǎo)致各種醫(yī)療事故的發(fā)生，造成醫(yī)療糾紛[15-20]。因此，對(duì)患兒輸液安全有效地監(jiān)護(hù)是保證患兒治療和安全的重要舉措。

我院于2013年根據(jù)具體情況，引進(jìn)并建設(shè)智能輸液監(jiān)控系統(tǒng)，于2013年12月正式開(kāi)展智能輸液監(jiān)控試點(diǎn)工作，兒科門診設(shè)2個(gè)試點(diǎn)輸液室，每個(gè)輸液室設(shè)10個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。我院智能輸液監(jiān)控包括5個(gè)硬件，即液體監(jiān)控裝置、患者及醫(yī)護(hù)人員操作裝置、數(shù)據(jù)通信裝置、視頻監(jiān)控以及數(shù)據(jù)集中處理裝置；以及5個(gè)軟件模塊，即患者資料管理模塊、藥品資料管理模塊、輸液記錄管理模塊、輸液監(jiān)控管理模塊、安全管理模塊。結(jié)合硬件和軟件模塊的精密結(jié)合，我院智能輸液系統(tǒng)具有較高精度、高標(biāo)準(zhǔn)、操作簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)，可準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)對(duì)患者資料的有效管理，數(shù)據(jù)與醫(yī)院數(shù)據(jù)中心對(duì)接，輸液時(shí)間、輸液藥品、輸液用量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，合理調(diào)節(jié)輸液速度及輸液結(jié)束時(shí)自動(dòng)關(guān)閉輸液裝置以及報(bào)警功能，滴注方式選擇以及合理用藥監(jiān)護(hù)；并實(shí)現(xiàn)輸液室可視化，醫(yī)護(hù)人員可實(shí)時(shí)觀察患者狀態(tài)，如遇緊急情況，能夠第一時(shí)間及時(shí)處理。我院建立的智能輸液監(jiān)控室是一套功能強(qiáng)大而操作簡(jiǎn)便、具有實(shí)用價(jià)值的輸液監(jiān)控硬件和信息管理軟件，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院輸液過(guò)程的全面自動(dòng)化管理，是各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)輸液過(guò)程監(jiān)控和管理的理想選擇。

本研究選取靜脈輸液學(xué)齡期患兒為研究對(duì)象，考察了智能輸液監(jiān)護(hù)系統(tǒng)和普通輸液對(duì)改善患者投訴及醫(yī)療糾紛的影響。結(jié)果顯示：兩組投訴主要原因是為多次（≥2次）穿刺不成功、服務(wù)態(tài)度、輸液環(huán)境、等候時(shí)間較長(zhǎng)；普通輸液組共計(jì)收到有效投訴46例，其中因輸液環(huán)境、等候時(shí)間較長(zhǎng)引起投訴有33例；智能監(jiān)護(hù)組共計(jì)收到有效投訴15例，其中因輸液環(huán)境、等候時(shí)間較長(zhǎng)因素引起投訴只有1例。兩組在護(hù)士操作技術(shù)及服務(wù)態(tài)度比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），在輸液環(huán)境及等候時(shí)間長(zhǎng)方面，智能監(jiān)護(hù)組均明顯低于普通輸液組（P < 0.01），說(shuō)明智能輸液有效改善了輸液環(huán)境和等候時(shí)間，減少了投訴。普通輸液組中16例發(fā)生醫(yī)療糾紛，其中由于多次（≥2次）穿刺不成功3例，等候時(shí)間長(zhǎng)8例，輸液環(huán)境5例；智能監(jiān)護(hù)組有效投訴15例中5例發(fā)生醫(yī)療糾紛，5例均由于多次穿刺不成功引起。其中，護(hù)士操作及服務(wù)態(tài)度投訴例數(shù)較少，說(shuō)明投訴及糾紛主要原因，不在于護(hù)士操作，而是輸液環(huán)境及等候時(shí)間長(zhǎng)的影響；在輸液環(huán)境及等候時(shí)間長(zhǎng)方面，智能監(jiān)護(hù)組顯著低于普通輸液組（P

在患者滿意度評(píng)分調(diào)查以及輸液過(guò)程中不良反應(yīng)中，智能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)顯著優(yōu)于普通輸液組。普通輸液組中4例患兒發(fā)生不良反應(yīng)，2例頭暈，1例胸悶，1例嘔吐，事后經(jīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該4例患兒陪同人員私自調(diào)快滴速。由于智能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，根據(jù)患者情況實(shí)時(shí)控制點(diǎn)滴速度，保證藥物濃度有效地控制了點(diǎn)滴的安全，智能監(jiān)護(hù)組未發(fā)生不良反應(yīng)。患者出現(xiàn)不適，陪同人員可通過(guò)操作板呼叫監(jiān)護(hù)中心，可及時(shí)安排醫(yī)護(hù)人員處理。

本研究中普通輸液組的護(hù)士輸液操作時(shí)間為（8.5±2.4）min，輸液室工作時(shí)間為（6.5±1.8）h，護(hù)士進(jìn)出次數(shù)為（74.0±0.1）次/d；智能監(jiān)護(hù)組護(hù)士輸液操作時(shí)間為（5.6±2.1）min，輸液室工作時(shí)間為（2.4±1.3）h，護(hù)士進(jìn)出次數(shù)為（24.0±0.2）次/d，智能監(jiān)護(hù)組顯著少于普通輸液組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。這是由于智能輸液監(jiān)護(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)輸液過(guò)程的自動(dòng)控制，輸液室醫(yī)護(hù)人員流通量顯著降低。輸液過(guò)程中出現(xiàn)異常過(guò)程監(jiān)護(hù)中心會(huì)報(bào)警提示，護(hù)士無(wú)需定期巡視病房?；颊呖赏ㄟ^(guò)操作板通知監(jiān)控中心，監(jiān)護(hù)中心安排護(hù)士，護(hù)士處理時(shí)可迅速到達(dá)病房。這不僅減少了護(hù)士的工作量，也縮短了患者的等待時(shí)間；同時(shí)，因輸液室有監(jiān)控，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，操作的失誤率有所降低，不僅使護(hù)士熟練了專業(yè)技能，也提升了其專業(yè)素養(yǎng)。智能輸液系統(tǒng)的投入使用減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，減少了輸液中的疏忽操作，提高了工作效率。與此同時(shí)，為醫(yī)院合理安排醫(yī)護(hù)人員，節(jié)約了人力財(cái)力成本。

綜上所述，智能靜脈輸液監(jiān)控管理可顯著減少患者投訴，改善醫(yī)療糾紛，減少不良反應(yīng)發(fā)生，提高護(hù)理工作效率。

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第7篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

1護(hù)理人力、經(jīng)濟(jì)的保障

輪轉(zhuǎn)科室護(hù)士出科輪轉(zhuǎn)，被輪轉(zhuǎn)科室安排一名優(yōu)秀護(hù)士到輪轉(zhuǎn)科室補(bǔ)充護(hù)理人力，滿足科室工作。所有輪轉(zhuǎn)人員工資待遇由院內(nèi)按科室同級(jí)人員水平給予發(fā)放。

2結(jié)果

2.1綜合考評(píng)結(jié)果科室綜合考評(píng)成績(jī)優(yōu)異?？剖覍?duì)骨干護(hù)士從工作方法、工作態(tài)度、護(hù)理缺陷分析、綜合表現(xiàn)等4個(gè)方面進(jìn)行綜合打分，8名骨干護(hù)士得分均在30分以上。?？评碚摽己?、技能兩項(xiàng)考核＞95分；骨干護(hù)士核心能力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)骨干護(hù)士屆滿考核，理論成績(jī)平均91.5分，急救技能床邊抽考，平均成績(jī)99.5分，且對(duì)危重患者評(píng)估及搶救能力有了明顯提高。

2.2滿意度評(píng)價(jià)科室、患者對(duì)骨干護(hù)士評(píng)價(jià)滿意。骨干護(hù)士輪轉(zhuǎn)結(jié)束，護(hù)理部安排骨干座談，現(xiàn)場(chǎng)征詢各科室護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師代表共50人意見(jiàn)，對(duì)骨干護(hù)士在科室表現(xiàn)100%滿意。床邊調(diào)查當(dāng)月住院患者，對(duì)骨干護(hù)士服務(wù)都非常滿意。團(tuán)隊(duì)協(xié)作組成員對(duì)骨干護(hù)士給予肯定，能相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2.3個(gè)人自我評(píng)價(jià)通過(guò)參加輪轉(zhuǎn)，骨干護(hù)士的評(píng)判性思維、溝通與合作、實(shí)際操作與創(chuàng)新性能力較前有提升。并將其他?？葡冗M(jìn)的護(hù)理措施引進(jìn)自己科室，促進(jìn)了本科室護(hù)理質(zhì)量的提升。

3討論

3.1骨干護(hù)士核心能力培養(yǎng)的重要性骨干護(hù)士通過(guò)重點(diǎn)科室7個(gè)月的輪轉(zhuǎn)，增強(qiáng)了各?？谱o(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和急救技能。輪轉(zhuǎn)護(hù)士雖為科室的護(hù)理骨干，但受科室專業(yè)的局限，又缺少危重癥患者理論知識(shí)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和實(shí)踐，護(hù)理危重患者經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)不熟練，書(shū)本學(xué)習(xí)理論知識(shí)目標(biāo)不明確。通過(guò)急診、ICU等科室輪轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)觀察危重患者病情變化、急救配合、氣道管理、安全評(píng)估、急救設(shè)備的熟練使用及危重患者的組織管理，提高了危重患者的護(hù)理救治能力。護(hù)理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，骨干護(hù)士運(yùn)用自己已有的經(jīng)驗(yàn)，判斷病情，科室?guī)Ы汤蠋熤笇?dǎo)，制定護(hù)理計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。訓(xùn)練有素的醫(yī)護(hù)人員是重?；颊邠尵瘸晒Φ幕A(chǔ)，對(duì)他們進(jìn)行必要的再培訓(xùn)、拓寬其知識(shí)面十分必要[3]。參加重點(diǎn)科室輪轉(zhuǎn)，拓展了知識(shí)面，提高了急救知識(shí)和理論技能實(shí)踐能力。通過(guò)考核，骨干護(hù)士?？评碚?、技能成績(jī)較前明顯提升，急救技能床邊抽考時(shí)，對(duì)危重患者健康評(píng)估及搶救能力較前有了提高。

3.2骨干護(hù)士院內(nèi)科室輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果骨干護(hù)士院內(nèi)科室輪轉(zhuǎn)，促進(jìn)了科室間的交流和學(xué)習(xí)。骨干護(hù)士進(jìn)科后，帶教1周，在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，單獨(dú)輪班，分管患者。院內(nèi)各科專業(yè)不同，護(hù)理管理措施、方法均有可借鑒之處，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相促進(jìn)。骨干護(hù)士在輪轉(zhuǎn)期間，積極參與科室管理，對(duì)科室護(hù)理現(xiàn)狀提出了多項(xiàng)合理化建議。輪轉(zhuǎn)結(jié)束后護(hù)士長(zhǎng)組織骨干護(hù)士在科內(nèi)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，普及其他科室的管理優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)科室團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。骨干護(hù)士代表科室，作為優(yōu)秀人選參加院內(nèi)輪轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)熱情高，榮譽(yù)感強(qiáng)烈，并有5年以上的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，院內(nèi)輪轉(zhuǎn)，周圍環(huán)境人員相對(duì)熟悉，適應(yīng)快。進(jìn)入科室輪轉(zhuǎn)，擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，與責(zé)任組長(zhǎng)共同分管患者，尤其在ICU、急診輪轉(zhuǎn)后，能將已有知識(shí)、技巧、判斷力和個(gè)人特質(zhì)進(jìn)行整合，為危重患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。骨干護(hù)士利用各科室在護(hù)理方面的不同點(diǎn)，培養(yǎng)綜合分析、判斷和處理能力，使其成為一專多能的實(shí)用型護(hù)理人才。

第8篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

首先，我具有豐富的?？谱o(hù)理知識(shí)和扎實(shí)的專科技術(shù)。精通于兒科各種疾病的相關(guān)護(hù)理及健康教育，并針對(duì)各個(gè)疾病的特點(diǎn)也有著自己獨(dú)特的護(hù)理方法。下面小編給大家推薦的醫(yī)院護(hù)士職務(wù)競(jìng)選發(fā)言材料參考資料，歡迎參閱。

發(fā)言一

首先我很感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給了我一次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很感謝各級(jí)護(hù)士姐妹的培養(yǎng)，使我有勇氣站在這里來(lái)參加競(jìng)聘。

由剛參加工作時(shí)的年少輕狂，到如今的逐步成熟，是醫(yī)院給我提供了最廣闊的發(fā)展空間，14年豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)積累和領(lǐng)導(dǎo)們的細(xì)心栽培使得我信心十足的來(lái)參加此次競(jìng)選。

我自信有能力成為一名合格的副護(hù)士長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好護(hù)理工作。

首先，我具有豐富的專科護(hù)理知識(shí)和扎實(shí)的?？萍夹g(shù)。精通于兒科各種疾病的相關(guān)護(hù)理及健康教育，并針對(duì)各個(gè)疾病的特點(diǎn)也有著自己獨(dú)特的護(hù)理方法，這得益于我平時(shí)細(xì)心的病情觀察和護(hù)理實(shí)踐。目前我的小兒穿刺一針見(jiàn)血的比率已達(dá)99%以上，得到了患者家屬信賴和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

其次，我熱愛(ài)本職工作，絕對(duì)服從組織安排，能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，雖深知兒科的工作量和它的效益是不成正比的，但我仍默默地在這個(gè)崗位上工作了12年，從未要求調(diào)轉(zhuǎn)，因?yàn)槲抑肋@是組織需要，相信我能堅(jiān)守崗位。

再次，我有較好的協(xié)調(diào)組織能力和獨(dú)特的溝通技巧，遇事臨危不亂，能機(jī)智沉著應(yīng)對(duì)，曾多次在突發(fā)事件中配合醫(yī)生合理的組織安排并參與到護(hù)理工作，所謂獨(dú)特，不是能說(shuō)會(huì)道，能言巧辯，而是利用自己豐富的護(hù)理知識(shí)和嫻熟的穿刺技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度，說(shuō)服患者使其信服。

同時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)，具有創(chuàng)新意識(shí)。我從不“安分守己”，喜歡鉆研學(xué)習(xí)探索先進(jìn)的新鮮的未知的知識(shí)領(lǐng)域，從不滿足于現(xiàn)狀，現(xiàn)代的護(hù)理不能局限于通俗的護(hù)理模式，所以經(jīng)常協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)出謀劃策，改進(jìn)護(hù)理方案。我積極參加各種競(jìng)賽，不斷的鍛煉自己，提高自身修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。

我深深地?zé)釔?ài)護(hù)理工作，愿意為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一切。參加工作以來(lái)，積極參加醫(yī)院組織的知識(shí)競(jìng)賽，技術(shù)比武，書(shū)法比賽等活動(dòng)，取得了優(yōu)異的成績(jī)并多次被評(píng)為先進(jìn)工作者。

如果能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，走上護(hù)士長(zhǎng)的工作崗位，我有信心有能力做一名稱職的護(hù)士長(zhǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展、為護(hù)理事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己上述的優(yōu)勢(shì)，并將其融入護(hù)理工作中，積極采納各種建議，不獨(dú)斷專行，不以護(hù)士長(zhǎng)自居，處處起模范帶頭作用。

我的護(hù)理理念就一個(gè)字:愛(ài)。要求護(hù)士對(duì)護(hù)理事業(yè)充滿愛(ài)，這樣才能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好護(hù)理工作;要對(duì)醫(yī)院充滿愛(ài)，這樣才能積極參與支持院內(nèi)的各種舉措;要對(duì)患者充滿愛(ài)，這樣才能竭誠(chéng)為患者服務(wù)，減少各種糾紛的發(fā)生;要對(duì)同事充滿愛(ài)，這樣才能協(xié)同工作，共同進(jìn)步;使護(hù)理工作不斷得到更新。我的科室護(hù)理管理的方向:強(qiáng)化科室基礎(chǔ)管理，更新護(hù)理管理理念，拓寬護(hù)理知識(shí)面，提高護(hù)士護(hù)理水平，樹(shù)立以人為本的護(hù)理科學(xué)發(fā)展觀，確保護(hù)理質(zhì)量，并能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和探究撰寫(xiě)論文。

我想我可能不是最優(yōu)秀的，但是在相應(yīng)的崗位上，我相信是最合適的。我衷心的感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣的平臺(tái)來(lái)展示自己，公平競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。即使競(jìng)選失敗，我也會(huì)在尋找自身不足的同時(shí)一如繼往的做好本職工作，人生的價(jià)值的體現(xiàn)，并不是用職位的高低來(lái)評(píng)定的。

發(fā)言二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好!

出于個(gè)人理想的追求，出于對(duì)醫(yī)院改革的積極參與，出于對(duì)外科的深厚感情我來(lái)到了今天的競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng),我竟聘的崗位是外科護(hù)士長(zhǎng).在此謝謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示的機(jī)會(huì).

我是外科護(hù)士XX，生于19xx年，黨員，大專學(xué)歷，于1990年7月畢業(yè)xxx學(xué)校,1990年7月31日分配到本院外科開(kāi)始護(hù)士生涯至今20年.期間六次評(píng)為最佳護(hù)士，兩次履職優(yōu)秀，1996年論文護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎語(yǔ)言，1997外科應(yīng)該加強(qiáng)TCU病房質(zhì)量管理獲院三等獎(jiǎng)，2002年前列腺等離子切割術(shù)后并發(fā)癥預(yù)防及護(hù)理、三腔球囊尿管用于膀胱造瘺術(shù)的護(hù)理兩篇論文獲院2等獎(jiǎng)。1997年曾被科室派往云大醫(yī)院外3科進(jìn)修重癥監(jiān)護(hù).回來(lái)后積極投入外科臨床護(hù)理中,隨著臨床護(hù)理的迅速發(fā)展，唯有不斷學(xué)習(xí)才不至落后,

        于20xx年通過(guò)xx大學(xué)三年?？谱o(hù)理,取得大專文憑,20xx年通過(guò)了中級(jí)職稱考試,取得主管護(hù)理師資格.通過(guò)學(xué)習(xí)從中找到了樂(lè)趣用理論指導(dǎo)實(shí)踐，也升華了我的服務(wù)理念和對(duì)專業(yè)的濃厚興趣。[長(zhǎng)達(dá)20年的磨練我已經(jīng)成為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師,能熟練掌握外科各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程，能熟練應(yīng)用外科現(xiàn)有的儀器，熟知外科每個(gè)人的脾氣性格，能和大家和睦共處。工作期間曾協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)帶教護(hù)生,目前還協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室?guī)つ?積極參加醫(yī)院組織各種活動(dòng),豐富醫(yī)院文化的過(guò)程中，我的綜合素質(zhì)也得到了提高，具備了一定的協(xié)調(diào)溝通和組織管理能力。在院黨委,外系支部的幫助關(guān)懷下,我由一個(gè)靦腆,沉默寡言,不管閑事的人,變成了一個(gè)有思想,有行動(dòng)有主見(jiàn)的人,我覺(jué)得自己真的成熟了,對(duì)外科的愛(ài)超越了一切,外科興旺的時(shí)候我為它高興,衰退的時(shí)候我難過(guò).目前外科精神渙散，護(hù)士付出得不到回報(bào)，工作積極性不高，但依然能履行各班職責(zé)，我希望改變這種現(xiàn)狀，通過(guò)努力創(chuàng)造一個(gè)積極，進(jìn)取團(tuán)結(jié)和睦的大家庭，我想是黨考驗(yàn)我的時(shí)候了,我應(yīng)該站出來(lái),說(shuō)我能行.

如果我當(dāng)選，我將做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、及護(hù)患間的矛盾;以謙虛、謹(jǐn)慎和積極工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo);以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系;以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛(ài)之心和心理感悟來(lái)體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員。我知道，只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。也只有做好溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)工作，才能把科室方方面面

有限的資源用于最需要的地方。我的新浪博客里的座右銘是認(rèn)真去做每一件事,用心去感受每一人,別計(jì)較得失.

如果我當(dāng)選，我將做好以下幾方面的工作：

1在外科科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)”的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度，做好出院訪視工作。

2提高科室凝聚力,使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源,為科室創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧友愛(ài)的環(huán)境。(1)記住每個(gè)人的生日,送一份小禮品.(2)手術(shù)延長(zhǎng)保證手術(shù)醫(yī)生吃到熱菜熱湯.(3)科室成員生病住院全科探望給予關(guān)心.(4)每月一次工會(huì)活動(dòng),勞役結(jié)合.(5)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不讓矛盾過(guò)夜。

3不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

4.重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

5，增收節(jié)支,創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。(1)控制藥比,(2)增加純收入.(3)嚴(yán)格管理科室各種儀器,專人管理.(4)專人把好領(lǐng)用耗材,結(jié)帳關(guān)

6科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1-2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，隨著科室腔鏡發(fā)展,護(hù)理不到位的情況下加強(qiáng)學(xué)習(xí),可外出學(xué)習(xí),或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)術(shù)后護(hù)理,病情評(píng)估,措施實(shí)施.

以上是我竟聘思路，希望能得到所有領(lǐng)導(dǎo)和各位的幫助、指導(dǎo)和完善。涓涓細(xì)流，匯入長(zhǎng)江我決心，為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，為外科的發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益得到更大雙贏的效果而將自己所有的精力融匯到這個(gè)讓我歡喜讓我憂的大集體中。我將無(wú)怨無(wú)悔。

有一句話很經(jīng)典千里馬常有,而伯樂(lè)不常有,至于是不是千里馬，就有待在座伯樂(lè)們的裁決了。

謝謝大家!

發(fā)言三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:

大家好!首先感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，為我提供一個(gè)展示自己的平臺(tái)，我也衷心希望能為醫(yī)院的發(fā)展增添一份色彩，同時(shí)一展自己的理想和抱負(fù)。

我叫××，28歲，本科學(xué)歷，護(hù)師職稱，現(xiàn)工作于我院心內(nèi)一科，自參加工作以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔，得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和病人的一致好評(píng)，并取得了一定的成績(jī)，這次之所以參加護(hù)士長(zhǎng)人才庫(kù)的競(jìng)選，是因?yàn)槲矣幸韵聨追矫娴挠欣麠l件:

一、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，工作積極認(rèn)真。自2003年參加工作以來(lái)，我能積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，任我院禮儀組成員以來(lái)，多次組織并參與我院新員工的禮儀培訓(xùn)，參加我院舉行的一些大型活動(dòng)，提升了我院護(hù)士的群體形象，展現(xiàn)了我院護(hù)士的風(fēng)采，并在2007—2008年護(hù)理示范崗位能手創(chuàng)建活動(dòng)中，被評(píng)為“禮儀服務(wù)明星崗位能手”。另外作為我院護(hù)理技能操作組的一名成員，擔(dān)負(fù)著我院護(hù)士的技能操作培訓(xùn)和考核的重任，每個(gè)季度一次的護(hù)理技能培訓(xùn)和考核，我都能和操作組的每一位老師認(rèn)真組織，為提升我院護(hù)士的操作技能水平、保證護(hù)理安全，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作任勞任怨。在平常的工作中積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理工作，自我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，服從護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的安排，積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)護(hù)士的積極性，帶領(lǐng)下級(jí)護(hù)士做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的天職和本分，真正做到“把護(hù)士還給病人”，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我們經(jīng)常深入到病房了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系，通過(guò)我們具體的行動(dòng)，讓病人真正的感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品味出優(yōu)質(zhì)的所在，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，我們科室患者的滿意度明顯提高了，患者表?yè)P(yáng)信明顯增多了，

三、具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力:自2009年擔(dān)任我院內(nèi)科團(tuán)支部書(shū)記以來(lái)，為團(tuán)組織的活動(dòng)出謀劃策，組織內(nèi)科職工參與“歌唱比賽”和“演講比賽”，并組織內(nèi)科支部成員組成“護(hù)士節(jié)約在行動(dòng)小組”

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，有幸成為護(hù)士長(zhǎng)后備人才庫(kù)的一員，我將從以下幾個(gè)方面做好以后的工作:

一、提升自己的整體素質(zhì)，加強(qiáng)理論知識(shí)和專科知識(shí)的學(xué)習(xí).不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，使自己成為一面旗幟。

二、提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間的關(guān)系，使以后的護(hù)理工作開(kāi)展起來(lái)更加的得心應(yīng)手。

三、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理工作，把護(hù)理安全放在工作的首位，防范和減少護(hù)理差錯(cuò)。做好護(hù)理安全應(yīng)從以下兩個(gè)方面做起:1、掌握病人的病情，只有熟悉了病人的病情，護(hù)理起來(lái)才能有的放矢，2、做好與患者的溝通，取得患者的信任。使患者流露出真實(shí)的想法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。

四、積極準(zhǔn)備創(chuàng)三甲，醫(yī)院等級(jí)評(píng)審是我們醫(yī)院下一步工作的重點(diǎn)之一，也是護(hù)理工作重點(diǎn)之一，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)和大家一起對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)精心準(zhǔn)備，盡職盡責(zé)，全力以赴做好各項(xiàng)工作，迎接上級(jí)的檢驗(yàn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力! 五、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然取得了一定的成效，但僅僅只是開(kāi)局，下一步的工作中，我們要更加努力，從根本上，改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上，提升護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)能力，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，緊緊圍繞著以病人為中心的主線，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全程、全面專業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一路走來(lái)，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心和幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，相信我，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)和成績(jī)回報(bào)你們。在以后的工作中我會(huì)更加踏實(shí)的工作，和我的同事們一起，同心同德、不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量!謝謝!

發(fā)言四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們：大家好!

您見(jiàn)過(guò)連綿起伏深遠(yuǎn)的山嗎?您看過(guò)洶涌澎湃寬廣的海嗎?今天，我演講的題目就是：護(hù)士的心——就是那深遠(yuǎn)的山，寬廣的海!

自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一克起，便有無(wú)數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召，紛紛放棄優(yōu)越的生活來(lái)到各個(gè)需要幫助的人們身邊，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛(ài)心，將人類的至真、至善、至美發(fā)揮到了極至，一如春風(fēng)吹遍世界的每個(gè)角落。

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對(duì)我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過(guò)了清純的少女時(shí)代;從血淋淋的傷口邊我們走過(guò)了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中送走了無(wú)數(shù)個(gè)寧?kù)o的夜晚;在愛(ài)人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒(méi)有固頂?shù)墓?jié)假日;沒(méi)有固頂休息時(shí)間。工作瑣碎，責(zé)任重大。有的護(hù)士還需要跟麻風(fēng)患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無(wú)聞的付出了很多。然而我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。但我們無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲覀兩钪?wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“醫(yī)生的嘴護(hù)士的腿”，不說(shuō)別的，就是一個(gè)晚上，上急診班的夜班護(hù)士全部走下來(lái)的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實(shí)的事情：下午快下班了，幾聲長(zhǎng)笛送來(lái)了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護(hù)士都主動(dòng)地留了下來(lái)，有條不紊地進(jìn)行著搶救。直到晚上十點(diǎn)才回家。當(dāng)餓著肚子拖著疲憊身體的小王問(wèn)：“護(hù)士長(zhǎng)，我們忙乎了一大頓卻遭來(lái)一頓臭罵，那個(gè)醉漢還差點(diǎn)打著您!”護(hù)士長(zhǎng)卻大度地說(shuō)：“那對(duì)小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛(ài)的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計(jì)較了。”象五一這樣的長(zhǎng)假，大家都留戀在如畫(huà)的山水和濃濃的親情中時(shí)，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著這樣的事情。

記得有一件事情我終生都難忘。當(dāng)時(shí)，我為一名氣管切開(kāi)的患者做處置時(shí)。他氣管套管里不時(shí)噴出的血濺了我一身一臉，空氣中彌漫著臭味和血腥味。我真有點(diǎn)支撐不住的感覺(jué)，可是我忽然間看到，不能開(kāi)口說(shuō)話的病人做了一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)我終生都難忘的動(dòng)作——病人費(fèi)力地合攏手指做成作揖狀，眼睛緊盯著我，滿是無(wú)聲的感激。那一刻，我被病人感動(dòng)了，被我的工作感動(dòng)了，感到這點(diǎn)委屈真的不算什么!

俗話說(shuō)“三分治療七分護(hù)理”，護(hù)理工作在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中占有舉足輕重的地位。曾經(jīng)有一個(gè)小腦萎縮的病人，病人原來(lái)是一位英語(yǔ)老師，但他連續(xù)說(shuō)三個(gè)字都不行。這樣的病人單純依靠醫(yī)療手段是不行的。我們就著重從心理因素是與他溝通，病人果然取得了較好的療效。出院后為感謝我寄來(lái)了書(shū)法作品。我裱好后，拍成照片給他寄回去。讓他真心感到護(hù)士對(duì)他康復(fù)的良好祝愿。一直到現(xiàn)在，病人都跟我保持聯(lián)系，逢年過(guò)節(jié)都不忘給我寄一張賀卡。

您知道在英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護(hù)士的驕傲。每一位真正的護(hù)士都是天使。我們的職業(yè)是這個(gè)社會(huì)不可缺少的職業(yè)，但又不是一種簡(jiǎn)單的職業(yè)。在我們每個(gè)人的一生中誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使，從您出生到您的生命完結(jié)，幾乎每個(gè)人的生命都和護(hù)士有關(guān)。當(dāng)生命悄悄來(lái)到每個(gè)人的身邊，與病魔抗?fàn)幒筒肥牵c生命同行的是護(hù)士。我們是普通的女性，在家里是女兒、妻子、母親，我們又不是普通的女性，是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人。我們是護(hù)士，從開(kāi)始喊護(hù)士小姐到阿姨到已是祖母級(jí)別的主任護(hù)師，我們坦然接受的稱呼是“護(hù)士!”。

踏著春天的腳步，“xx”護(hù)士節(jié)又來(lái)了。我的心情格外激動(dòng)，我將繼續(xù)與病人的生命同行，讓病人因我的處置而減少痛苦，因我的健康指導(dǎo)而有所收獲，因我的安慰而樹(shù)立信心。我找到了自己的價(jià)值，我體會(huì)到了平凡中的偉大，選擇了護(hù)士這一行，我無(wú)怨無(wú)悔!

第9篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；和諧；管理

門診既是體現(xiàn)醫(yī)院形象的重要窗口，也是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的主要門戶之一，醫(yī)患關(guān)系貫穿于整個(gè)診療過(guò)程中。作為擔(dān)負(fù)特殊醫(yī)療任務(wù)的服務(wù)性保健機(jī)構(gòu)，如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、周到的診療服務(wù)，是每位醫(yī)務(wù)人員都必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。牢固樹(shù)立"以患者為中心"的服務(wù)理念，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第1位，健全醫(yī)療管理制度，使醫(yī)療服務(wù)更貼近患者，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽、更加和諧。為此，現(xiàn)將我部的做法與體會(huì)報(bào)道如下。

1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

1.1組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十精神，深刻認(rèn)識(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作是我們每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的神圣職責(zé)，是提高全民健康水平，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福大事。

1.2加強(qiáng)以醫(yī)德規(guī)范為核心內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。采取多種形式，多種方式，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員以及窗口人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步樹(shù)立以人為本，以患者為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全制度。制定門診規(guī)范用藥目錄，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)醫(yī)師合理用藥的指導(dǎo)及監(jiān)督，尤其是抗生素的一線藥物的使用，在降低患者醫(yī)療費(fèi)用的同時(shí)，確?；颊咚幬镏委煹挠行约鞍踩?。積極借鑒國(guó)內(nèi)外在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)方法和先進(jìn)技術(shù)，把風(fēng)險(xiǎn)管理、循征醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理等先進(jìn)方法引入到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中來(lái)。加強(qiáng)"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護(hù)理操作常規(guī)，健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。建立定期檢查考核制度，與調(diào)職、調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

2 完善門診管理運(yùn)行機(jī)制

2.1改進(jìn)門診服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容 門診部的過(guò)去存在著使用面積不多，結(jié)構(gòu)布局不合理，診室安排不科學(xué)。為適應(yīng)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)，方便機(jī)關(guān)連隊(duì)干部、戰(zhàn)士就醫(yī)，門診部在改造外部環(huán)境、營(yíng)造人文氛圍、改善就醫(yī)條件、培養(yǎng)高水準(zhǔn)文化品味等方面做了大量的努力，以最大限度滿足各階層患者需求。目前，軍區(qū)投入了大量的資金，新建了一棟門診樓，為患者營(yíng)造了一個(gè)輕松、愉悅的就醫(yī)環(huán)境。門診部對(duì)新樓的布置做了精心的安排，自行設(shè)計(jì)并制作了宣傳畫(huà)和廣告宣傳牌，配以通俗易懂的文字和雅俗共賞的圖像，給人以溫馨和諧的感受，簡(jiǎn)單的文字如"關(guān)注心身健康，提高生活質(zhì)量"等，讓求醫(yī)者從簡(jiǎn)單的宣傳語(yǔ)中了解門診的服務(wù)宗旨，領(lǐng)略門診部的人文氛圍。

2.2賦予相應(yīng)職責(zé)和權(quán)利，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制 以門診工作要點(diǎn)為依據(jù)，做好各級(jí)各類人員職責(zé)的調(diào)查研究。注意聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，按制定的計(jì)劃逐一論證，理順關(guān)系，改善方法，充分利用門診資源及各項(xiàng)管理功能，提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。

2.3給患者以人文關(guān)愛(ài)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)上，還體現(xiàn)在對(duì)患者的人文關(guān)愛(ài)上。門診部是一個(gè)綜合性工作區(qū)域，其工作流程涉及多科室、多環(huán)節(jié)，科室之間、崗位之間存在緊密的工作關(guān)系，任何部門的停滯都會(huì)影響門診工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因而理順關(guān)系，給患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得患者滿意，減少糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。醫(yī)療服務(wù)是一系列無(wú)形醫(yī)療行為的連續(xù)過(guò)程，各科室在現(xiàn)有的條件下，合理調(diào)配醫(yī)療資源，使資源得到充分利用，圍繞以"患者為中心"的主題，來(lái)安排增設(shè)服務(wù)范疇。以方便患者就診為原則，調(diào)整患者的就診流程，倡導(dǎo)"一站式"服務(wù)，使患者成為最大的受益者。在門診小兒科的診療和其他科室有很大的差別，除了在診療技術(shù)上，兒科的醫(yī)護(hù)人員還要有足夠的耐心，充分發(fā)揮語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言作用，同時(shí)還要有生活上的關(guān)照。

3 確立目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)于患者

3.1努力優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推出便民服務(wù)新舉措 在門診設(shè)立門診服務(wù)中心，為患者提供醫(yī)療咨詢、簡(jiǎn)易門診，取檢查、化驗(yàn)報(bào)告單，供應(yīng)開(kāi)水，增設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，維護(hù)了門診的正常秩序。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間，為此，我部開(kāi)設(shè)了軍人服務(wù)區(qū)，軍人專用掛號(hào)、取藥窗口、軍人專用就診區(qū)、專用治療區(qū)?？剖覙?biāo)識(shí)進(jìn)一步規(guī)范、清晰、醒目，做到指示標(biāo)識(shí)清晰明了。為患者提供了清潔、舒適、溫馨、便捷的就診環(huán)境。

3.2加強(qiáng)健康教育，做好延伸的醫(yī)療服務(wù)工作

3.2.1加強(qiáng)健康教育，定期為體系單位人員講衛(wèi)生課，使他們懂得一些基礎(chǔ)的衛(wèi)生保健知識(shí)，改變不健康的行為生活方式，養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活習(xí)慣。通過(guò)健康教育，使大家要著重解決克服運(yùn)動(dòng)量不足、糾正不良的生活習(xí)慣、保持心理平衡等問(wèn)題。

3.2.2延伸醫(yī)療服務(wù)是預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)一體化服務(wù)的重要內(nèi)容，也是面向部隊(duì)，貼近官兵，提高基層醫(yī)療技術(shù)水平的必然要求。我部每年組織各科室，深入連隊(duì)進(jìn)行防病治病、健康查體、衛(wèi)生宣教、心理咨詢，取得了較好的效果，促進(jìn)了基層連隊(duì)衛(wèi)生工作的全面開(kāi)展。并定期對(duì)機(jī)關(guān)各部及大院直屬單位的干部、戰(zhàn)士及家屬進(jìn)行健康查體，切實(shí)做到有病早治，無(wú)病早防，增強(qiáng)了自我健康意識(shí)，突出疾病重在預(yù)防的理念。并通過(guò)詳細(xì)的體檢，使全體人員了解自己的健康狀況，使之既不談病色變，又不諱疾忌醫(yī)。在體檢中還可以針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，找出規(guī)律性的東西，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)體檢工作的指導(dǎo)，落實(shí)防病措施，進(jìn)一步提高各類人員的健康水平。

3.3加強(qiáng)對(duì)突發(fā)意外事件處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。努力提高急診應(yīng)急搶救水平，配置各種搶救設(shè)備。為急診危重患者建立綠色通道，組建以各科室學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干為成員的急救應(yīng)急小組，選派急診值班醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院輪訓(xùn)，不斷鞏固和增進(jìn)急危重患者的救治方法，提高搶救成功率。