優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

各市州商務(wù)主管部門、各直銷企業(yè)：

現(xiàn)將《商務(wù)部關(guān)于直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員備案管理有關(guān)事項的通知》（商秩函〔2016〕153號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。同時，就我省直銷企業(yè)需提交的直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員書面?zhèn)浒杆璨牧锨鍐蚊鞔_如下：

一、湖南省直銷產(chǎn)品書面?zhèn)浒杆璨牧锨鍐?/p>

1.調(diào)整直銷產(chǎn)品申請書；

2.原直銷產(chǎn)品和調(diào)整后的直銷產(chǎn)品說明（重點是對擬增加的直銷產(chǎn)品范圍和標準做出說明）；

3.調(diào)整后的直銷產(chǎn)品明細表（商務(wù)部新表）；

4.《直銷企業(yè)調(diào)整直銷產(chǎn)品情況審核意見表》；

5.新增、變更直銷產(chǎn)品的，需提品批準文件、產(chǎn)品檢驗報告及生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：

化妝品。產(chǎn)品批準文件：產(chǎn)品是特殊用途化妝品的，需提供國務(wù)院衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理部門批準的《國產(chǎn)特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件》。生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：省級食品藥品監(jiān)管部門批準頒發(fā)的《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》。

保健食品：產(chǎn)品批準文件：國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門批準頒發(fā)的《國產(chǎn)保健食品批準證書》或《進口保健食品批準證書》。生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：省級食品藥品監(jiān)督管理部門批準頒發(fā)的《保健食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證》。

保潔用品：生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：產(chǎn)品是餐具洗滌劑（標明作餐具及果蔬洗滌用的洗潔產(chǎn)品）的，需提供省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準頒發(fā)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。

保健器材：產(chǎn)品批準文件：①產(chǎn)品是醫(yī)療機械的，需提供食品藥品監(jiān)督管理部門批準頒發(fā)的《醫(yī)療器械注冊證書》或《進口醫(yī)療器械注冊證書》。產(chǎn)品是第二類，第三類醫(yī)療器械的，需提供食品藥品監(jiān)督管理部門批準頒發(fā)給申請企業(yè)的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。②產(chǎn)品不是醫(yī)療器械的，需提供衛(wèi)生/食品藥品監(jiān)督管理部門、權(quán)威檢測部門出具的產(chǎn)品具有保健功能的證明、檢測報告。生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：①產(chǎn)品是電熱毯的，需提供省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準頒發(fā)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。②產(chǎn)品是第二類、第三類醫(yī)療器械的，需提供食品藥品監(jiān)督管理部門批準頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》。

小型廚具：生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：產(chǎn)品是壓力鍋的，需提供省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準頒發(fā)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。

家用電器：待商務(wù)部出臺具體細則后，另行備案。

6.變更產(chǎn)品商標的，需提供新商標的注冊證明；

7.變更直銷產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的，需提供申請企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的股權(quán)關(guān)系證明；

8.直銷企業(yè)擬從境外進口母公司或控股公司產(chǎn)品從事直銷的，應(yīng)提供國內(nèi)主管部門出具的進口產(chǎn)品符合國家標準的批準文件。

二、湖南省直銷培訓(xùn)員書面?zhèn)浒杆璨牧锨鍐?/p>

1.直銷培訓(xùn)員備案申請書；

2.直銷培訓(xùn)員備案表；

3.直銷培訓(xùn)員身份證件（復(fù)印件）；

第2篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

1.崗位職責管理方法

1.1制定并落實工作職責

管理小組組長負責制定健康助理員領(lǐng)班、健康助理員的工作職責與流程，組織教育培訓(xùn)，檢查與考核職責落實情況，處理疑難問題。健康助理員領(lǐng)班負責檢查健康助理員的儀容儀表、出勤情況、工作情況及現(xiàn)場指導(dǎo)，向組長反饋工作中存在的問題，并落實改進措施。在各病區(qū)責任護士指導(dǎo)下，健康助理員負責更換床單被套、送水送飯、協(xié)助患者進餐、傾倒排泄物、為患者修剪指甲和協(xié)助護士為危重患者翻身拍背、洗頭洗腳等。

1.2開展崗位職責培訓(xùn)

崗前集中理論培訓(xùn)3d，由崗位職責管理小組組織，主要內(nèi)容為健康助理員的職責要求、工作范圍及各項操作規(guī)程、規(guī)章制度、職業(yè)道德等。在崗培訓(xùn)分全院在崗培訓(xùn)和科室在崗培訓(xùn)，全院在崗培訓(xùn)由崗位職責管理小組組織全院的健康助理員培訓(xùn)，每半年集中培訓(xùn)1次，由經(jīng)驗豐富的護士長上理論課；科室在崗培訓(xùn)由科室護士長組織本科室的健康助理員培訓(xùn)，每2個月培訓(xùn)1次，理論和實踐結(jié)合。在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容為溝通技巧、醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識、自我防護、康復(fù)護理的基本技能等。

1.3考核

由衛(wèi)生督導(dǎo)科和護士長組成考核組，考核每月1次，考核結(jié)果與獎金掛鉤。根據(jù)現(xiàn)場操作情況采用正式情景考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度和溝通技巧、物品定位放置、危重患者轉(zhuǎn)運流程、健康宣教內(nèi)容、消毒隔離知識、特殊癥狀的觀察、衛(wèi)生清潔處置、晨晚間護理、康復(fù)護理的基本技能和飲食護理服務(wù)10項，每項10分，8．5分及以上為達標。

2.評價方法

評價崗位職責管理后1、2、3月健康助理員的考核成績及醫(yī)護人員、患者對健康助理員工作的滿意度。滿意度調(diào)查的內(nèi)容同健康助理員考核內(nèi)容，每項分滿意與不滿意2個選項。每病區(qū)選擇10名醫(yī)生與護士填寫滿意度調(diào)查表，收回有效調(diào)查表130份；每病區(qū)選擇10名患者填寫，收回有效調(diào)查表104份。

3.統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)輸入Excel，采用SPSS13．0軟件對資料進行分析，采用F檢驗，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學意義。

二、結(jié)果

1.崗位職責管理實施后3個月健康助理員工作質(zhì)量評分比較。

2.崗位職責實施后醫(yī)護人員及患者對健康助理員的工作滿意度。

三、討論

1.設(shè)置健康助理員崗位有助于優(yōu)質(zhì)護理的開展如何提高護理質(zhì)量，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，近年來成為專家們關(guān)注的課題。文獻報道，崗位職責管理充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理

念，應(yīng)用到特需病房，護理服務(wù)各項滿意度均有提高，可達到患者滿意、護士舒心、領(lǐng)導(dǎo)放心的效果。為促進優(yōu)質(zhì)護理的開展，本院在13個優(yōu)質(zhì)護理病房設(shè)置了健康助理員，并實施崗位職責管理，健康助理員有專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和明確的工作職責，幫助臨床護士分擔了科室部分基礎(chǔ)護理工作，如各種急癥、危重、手術(shù)患者的生活護理及陪護外出檢查等，從而使臨床護士有更多時間為患者提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，利于本院優(yōu)質(zhì)護理的開展。

2.實施崗位管理有助于提高健康助理員的工作質(zhì)量

對健康助理員實施崗位職責管理，開展崗位職責培訓(xùn)，使健康助理員掌握一定的醫(yī)學知識及預(yù)防醫(yī)院感染的知識，交流溝通能力提高，并在為患者進行各項服務(wù)時成功運用相關(guān)知識及技能，使患者身處安全舒適的就醫(yī)環(huán)境，增加患者的安全感和信任感；崗位職責管理小組結(jié)合科室實際制定健康助理員崗位職責管理活動計劃，衛(wèi)生督導(dǎo)組深入病房巡查工作落實情況與工作質(zhì)量，從而使健康助理員的主人翁意識增強，工作更認真、操作更規(guī)范、服務(wù)意識更強、服務(wù)態(tài)度改善。本文資料顯示，健康助理員崗位設(shè)置與管理實施后3個月，健康助理員工作質(zhì)量逐月提高，其中工作態(tài)度和溝通技巧、物品定位放置、衛(wèi)生清潔處置、飲食護理服務(wù)4項評分增加明顯，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。實施后醫(yī)護人員與患者滿意度也明顯提高。

3.健康助理員崗位管理的問題與對策

第3篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)；"特種兵"；骨科

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程啟動以來，全國很多醫(yī)院正如火如荼地進行著一場"強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)"的工作變革。我貴州省骨科醫(yī)院院長在醫(yī)院工作會議上再次強調(diào)：我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但體現(xiàn)"優(yōu)質(zhì)"應(yīng)進一步深化為"感動"服務(wù)。這對于我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)又提升了一個層次。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入及延伸，在夯實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，?？谱o士逐漸成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一大趨勢，她們是在某一特殊或者專門護理領(lǐng)域具有較高水平和專長的優(yōu)質(zhì)技能服務(wù)，并被認定為合格的專家型臨床責任護士，也被益為護理界的優(yōu)質(zhì)"特種兵"。為了實現(xiàn)我院的"優(yōu)質(zhì)、感動"服務(wù)。我院院領(lǐng)導(dǎo)、護理部特別重視這種優(yōu)質(zhì)"特種兵"的訓(xùn)練及培養(yǎng)，并且有專項基金投入這場"大練兵"培訓(xùn)活動。這種濃濃的學習氛圍及大"練兵"活動又一次迎來了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，感動護理服務(wù)特色的又一個春天！

我們的?？谱o士培訓(xùn)起步也比較晚，經(jīng)過近3年的努力發(fā)展及培訓(xùn)已經(jīng)逐步形成了具有多個有特色的?？苾?yōu)質(zhì)、感動護理服務(wù)治療小組。

1優(yōu)質(zhì)靜脈治療小組

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要使患者感動不但做好基礎(chǔ)護理，更應(yīng)該做好我們精湛的技術(shù)培訓(xùn)。為患者選擇合適的輸液工具及通道，如經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管（PACC）技術(shù)，一般的外周靜脈置管術(shù)等對護士技能要求較高，要通過系統(tǒng)的學習，專門的培訓(xùn)才能很好地掌握這門技術(shù)。責任護士可以根據(jù)不同患者的病情、輸液量、輸液時間的長短、體質(zhì)、藥物性質(zhì)等進行評估，選擇實施，這在我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中顯得很重要。因此重視?？谱o士培養(yǎng)，不斷培養(yǎng)我們這支優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中技術(shù)過硬的"特種兵"。它及能減輕我們責任護士的工作量同時又能提高責任護士的工作效率，減輕患者痛苦的同時更是提升為感動服務(wù)和延伸我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。使我們這支優(yōu)質(zhì)護理隊伍"特種兵"能在"以人為本，以患者為中心"中大放光彩。

2優(yōu)質(zhì)傷口護理服務(wù)小組

我貴州省骨科醫(yī)院治療頸、肩、腰、腿痛等疾病歷史悠久，基礎(chǔ)扎實，積下了很多的寶貴經(jīng)驗，近幾年我院院領(lǐng)導(dǎo)開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，艱苦奮斗，大力引進培養(yǎng)高科技人才，在"骨內(nèi)科"基礎(chǔ)上大力發(fā)展"骨外科"，已形成了綜合能力強大具有很多特色的"一條龍"骨科疾病診治的骨科?？迫揍t(yī)院，在省內(nèi)、外已經(jīng)享有名氣。護理部與時俱進同樣大力發(fā)展?？谱o士的培養(yǎng)，先后派遣業(yè)務(wù)骨干進行傷口護理管理的學習并在全院給予推廣，制定各項護理會診制度，全院患者傷口管理信息共享，技術(shù)共享，特別是對長期臥床，高齡患者，有慢性疾病等高危人群及院外帶來的壓瘡?fù)ㄟ^專業(yè)化護理管理收到了明顯的治愈效果，提升了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。培養(yǎng)我們這種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的"特種兵"我們何樂而不為之。

3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)禮儀小組

隨著我們骨科醫(yī)療水平快速的發(fā)展，我們的護理模式由原來的以"患者為中心"功能性護理轉(zhuǎn)向今天的"以人的健康為中心"的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)外，還因?qū)W習人文、心理、倫理、社會等方面的知識。護理工作中的接待禮儀，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立護士美好形象以適應(yīng)我們實踐工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的需要。從而更好的完成白衣天使的神圣使命。護士禮儀是護士這一特定群眾中的組織風貌，成員精神狀態(tài)，護理工作的優(yōu)秀成員素質(zhì)水平的具體體現(xiàn)。一支好的優(yōu)質(zhì)護理團隊中每一個成員的儀表、儀容、風度、氣質(zhì)等外在的形象可反映出這支隊伍的整體文化底蘊及優(yōu)良的品質(zhì)。如果每個護士都能具備禮儀服務(wù)知識，就能在我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中游刃有余，如魚得水，會更加受到患者的歡迎和尊重，也同時獲得更多的理解和支持。我院禮儀隊成立多年，院領(lǐng)導(dǎo)及護理部同樣重視這支"特種兵"的培訓(xùn)，使這支隊伍在我院發(fā)展很快并普及各個科室。已經(jīng)成為我院的一大亮點。這種"特種兵"的培訓(xùn)與成立與我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相吻合。

4優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)康復(fù)小組

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)康復(fù)小組是我院打創(chuàng)"特種兵"的特色小組，也是我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展方向打創(chuàng)品牌的治療小組。通過近兩年的學習培訓(xùn)，我們有了自己的康復(fù)?？谱o士，這個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"特種兵"對我們貴州省骨科醫(yī)院的發(fā)展很重要。為了康復(fù)目的學習培訓(xùn)功能障礙的護理預(yù)防方法，評定和處理是護理學的第四個方面內(nèi)容，與預(yù)防、保健和臨床護理共同組成全面的護理，護理人員扮演協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、幫助、解決、引導(dǎo)、鼓勵、訓(xùn)練的角色，是促進者、教育者、組織者、咨詢輔導(dǎo)者和信息提供者，這不僅對患者個人，而且對患者家屬及社會均具有積極意義，優(yōu)質(zhì)康復(fù)護理學在整個護理學體系中占有十分重要的位置，尤其是在人類物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)中，隨著生活文化，人們對生活質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高。優(yōu)質(zhì)康復(fù)護理的"特種兵"是提高功能、全面康復(fù)、重返社會的三大指導(dǎo)原則中的正能量體現(xiàn)。

我們在快速發(fā)展的今天，培養(yǎng)好我們的"特種兵"是實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提，我們會一如既往、不斷努力、繼續(xù)打造品質(zhì)優(yōu)良技術(shù)過硬又可信、可愛、可為的多種多樣"特種兵"，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展作貢獻。

參考文獻：

[1]王玉玲，孫秀杰. 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與成效[J].護理管理雜志，2010，（09）：612-614.doi：10.3969/j.issn.1671-315X.2010.09.002.

第4篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：護理服務(wù)試點病區(qū)護理改革

中圖分類號：R472 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484（2011）11-0138-02

護理質(zhì)量的高低直接影響到醫(yī)院聲譽[1]。為貫徹落實國家衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院高度重視，迅速行動，成立以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以五個科室為試點。制定并下發(fā)《護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》，修訂完善基礎(chǔ)護理工作規(guī)范，并通過提升護理人員專業(yè)素質(zhì)，著力改革臨床護理工作模式，完善支持系統(tǒng)，使試點病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動取得良好成效?，F(xiàn)報道如下：

1一般資料

選取5個病區(qū)為第一批試點，分別是神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、產(chǎn)科、新生兒、ICU。每個病區(qū)平均開放50張床位，床位使用率95.4%～100%，床護比在1：0.5以上。

2方法

2.1 營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好氛圍

2.1.1深入動員部署召開試點病區(qū)骨干例會、病區(qū)護士大會，傳達上級文件精神及醫(yī)院“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的具體實施方案，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自動員部署。組織試點病區(qū)骨干赴有關(guān)經(jīng)驗及做出成績的醫(yī)院參觀學習，為開展示范工程建設(shè)活動奠定基礎(chǔ)。

2.1.2修訂基礎(chǔ)護理工作規(guī)范根據(jù)上級通知要求，制訂了《基礎(chǔ)護理基本內(nèi)容及標準》，對不同護理等級病人的護理項目、項目內(nèi)容，完善了基礎(chǔ)護理工作內(nèi)容，使基礎(chǔ)護理工作更加規(guī)范化。

2.1.3加強人員培訓(xùn)集中對試點病區(qū)護理人員，尤其是年輕護士，進行分層，全方位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀，溝通技巧、人文知識、?？谱o理常規(guī)、三基理論及技能的培訓(xùn)等。

2.1.4加大護理人力資源配備將重癥監(jiān)護室病房、新生兒按照衛(wèi)生部標準配置護理人員，其他試點病區(qū)床護比按照1：0.5配置。

2.2 著力改革臨床護理工作模式

2.2.1實行小組包干制。試點病區(qū)根據(jù)病區(qū)的情況，分幾個責任組，分別分管5-10個病人。每個責任組的組長為高年資護師，并配有護師、低年資的護士，將護士分層使用，各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。各組負責包括基礎(chǔ)護理、專科護理、健康教育在內(nèi)的全部護理工作。

2.2.2 改革工作排班。病區(qū)護士長負責全面、彈性排班，除了醫(yī)囑班，治療班在各自己崗位外，其余護士作為責任護士全部分管病人，深入病房，走近病人，全面負責病人的治療性護理和生活護理及健康指導(dǎo)。提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。加強中午班、夜班等單獨班人力，保證重點時段的工作質(zhì)量。

2.2.3 落實基礎(chǔ)護理。試點病區(qū)多措并舉，加大基礎(chǔ)護理工作落實力度。制定《基礎(chǔ)護理執(zhí)行單》，分為四個時段，17項護理內(nèi)容，班班交接，確?；A(chǔ)護理工作全部由護士完成。

2.3 完善支持系統(tǒng)

改善病房環(huán)境，配備足夠的基礎(chǔ)護理用具，成立外送服務(wù)隊，負責血標本送檢，預(yù)約輔助檢查、申領(lǐng)科室物品，減少護士外出從事非臨床工作，使護士更專注地從事病人的直接護理工作。

3效果

3.1 護理人員專業(yè)素質(zhì)明顯提高

進行分層，全方位培訓(xùn)及分組責任制，極大的提高護士學習專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)的熱情，也強化護士以病人為中心、尊重病人、關(guān)心病人的責任意識和服務(wù)意識。試點病區(qū)規(guī)范化培訓(xùn)考評合格率從原來的95.2%上升到97.17%。

3.2 護理質(zhì)量明顯提升

在2011年第3季度的質(zhì)量檢查中，試點病區(qū)的達標率均在98%以上，列居全院前茅。

3.3 病人對護理工作滿意度明顯改善

根據(jù)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風專項調(diào)查顯示，病人對護理工作滿意度由原來的95.10%上升到98.42%

4討論

4.1 改革臨床護理工作模式是提高病人滿意度的有效途徑

實行責任包干制，病人的治療、護理、健康指導(dǎo)等全部護理工作全部由責任護士負責，而責任護士所管病人由病區(qū)式變成組式，使所管病人減少，進而使護士患關(guān)系更加密切。另外，模式的改革改變了原來治療班只負責注射，醫(yī)囑班只負責處理醫(yī)囑，而對病人病情缺乏關(guān)注的模式，推動了護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

4.2 提升護理人員專業(yè)素質(zhì)是推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的前提和保證

實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改變原有的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?重視單一服務(wù),忽視服務(wù)需求的多元化;重視技術(shù)服務(wù),忽視醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性;重視局部服務(wù),忽視整體服務(wù);重視靜態(tài)服務(wù),忽視動態(tài)服務(wù);重視被動服務(wù),忽視主動服務(wù)[2]。需要護理人員具備扎實的專業(yè)知識、精湛的護理技術(shù)、嫻熟的溝通技巧以及細致的觀察能力以及人文知識等，最終使得滿意度提高。

參考文獻

第5篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理； ICU； 應(yīng)用

中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）8-0099-03

2010年全國護理會議提出：在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動[1]。為落實活動要求，提高護理質(zhì)量，筆者所在醫(yī)院也由點帶面已經(jīng)在全院各臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理活動?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平[2]。優(yōu)質(zhì)護理成了臨床護理工作的高標準、嚴要求。筆者所在醫(yī)院ICU有其顯著的特殊性：封閉的救治環(huán)境，收治的患者急危重，不允許家屬陪護，患者的吃喝拉撒全由護士承擔。根據(jù)科室特點，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了較好的效果?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在科為醫(yī)院綜合ICU，有編制床位7張，護士20名，均取得護士執(zhí)業(yè)證書。年齡20～47歲。工作年限：1年以內(nèi)護士4名，2～4年護士9名，4年以上護士7名。職稱結(jié)構(gòu)：主管護師2名，護師6名，護士12名。學歷層次：本科8名，大專3名，中專9名。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理實施方法

1.2.1 轉(zhuǎn)變護理理念 隨著護理模式由功能制向整體護理轉(zhuǎn)變，護理工作要求也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，要求護士在注重患者治療同時，也要滿足患者的心理需求，樹立“人文”觀念，尊重患者的權(quán)利，滿足患者“醫(yī)療+舒適”的需求[3]?？剖腋鶕?jù)自身特點，實施責任制整體護理模式，對患者采取一對一專人護理，護理人員在工作中強化以“患者為中心”的服務(wù)理念，為患者提供包括?？浦委熥o理、基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理在內(nèi)的各項護理內(nèi)容。

1.2.2 強化護理人員培訓(xùn)

1.2.2.1 重視新入科護士的崗前培訓(xùn) 由于ICU工作特殊性，每一位入科護士需了解掌握的知識技能較多，如ICU工作制度、院感知識、應(yīng)急預(yù)案、各種儀器設(shè)備的使用保養(yǎng)、基礎(chǔ)護理與專科護理操作、搶救配合、病情監(jiān)護、護理文書書寫及?？评碚撝R的學習等。所以科室制定了周密的新護士崗前培訓(xùn)計劃，安排工作認真負責、業(yè)務(wù)嫻熟、專業(yè)知識較強的老師帶教，培訓(xùn)結(jié)束考核合格后方能單獨上崗，以幫助新護士盡快適應(yīng)ICU護士角色，努力提高自己，保障上崗后的工作安全。

1.2.2.2 制定并認真落實護士分層培訓(xùn)計劃 ICU護士即有醫(yī)院的分層培訓(xùn)，又有科室分層培訓(xùn)要求，達到基礎(chǔ)培訓(xùn)與?？婆嘤?xùn)相結(jié)合，提升理論操作水平。

1.2.2.3 多途徑開展?？茦I(yè)務(wù)學習 計劃學習與隨機學習相結(jié)合。計劃學習如每周的護理制度學習，每月的護理業(yè)務(wù)講課、護理查房，每季的院感知識學習。科室遇疑難病、少見病主動查找相關(guān)資料，組織護士學習，以提高對疾病的認知與護理水平。責任護士與主管醫(yī)師交流溝通，就疑難、重點治療護理問題進行討論，達成共識，以便做到查疑補缺，有效地杜絕了醫(yī)療隱患的發(fā)生，促進了護理質(zhì)量的持續(xù)改進與提高[4]。創(chuàng)造條件鼓勵護士外出學習培訓(xùn)，學習?？菩轮R、新理念、新技能，以帶動科室護理工作的進步發(fā)展。

1.2.3 強化護理質(zhì)量管理，保障患者安全

1.2.3.1 保證各種儀器設(shè)備及急救藥品完好率100% 儀器設(shè)備及急救藥品實行專人管理。日常工作中扎實做好儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)，每周認真清理搶救箱并登記，為搶救工作提供有力保障。

1.2.3.2 加強護理工作中的細節(jié)管理 ICU護士既承擔危重患者搶救、病情監(jiān)護與治療用藥，又要落實各項?？谱o理、基礎(chǔ)護理和管路護理，護理工作繁重瑣碎，每一個工作細節(jié)都要認真做好，不能流于形式。同時科室將這些細節(jié)工作納入護理質(zhì)控內(nèi)容督促檢查，以提高護理質(zhì)量，預(yù)防護理并發(fā)癥的發(fā)生，促進患者早日康復(fù)。

1.2.3.3 嚴格落實各項護理核心制度，遵守各項操作規(guī)程，減少護理缺陷發(fā)生 經(jīng)常查找護理工作中存在的安全隱患并進行分析提出防范措施，提高護士預(yù)見性護理意識。對發(fā)生的護理缺陷，如意外導(dǎo)管拔除或脫落等，及時組織科室人員討論分析，制定改進措施并督促執(zhí)行，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保障患者安全。

1.2.3.4 嚴抓護理文書書寫質(zhì)量 按照江西省護理文書書書寫標準，認真做好科內(nèi)兩級質(zhì)控。督促護士加強專業(yè)知識學習，護理記錄體現(xiàn)專科特色，提高記錄內(nèi)涵。

1.2.4 重視基礎(chǔ)護理，增進患者舒適感 ICU患者大多病情危重，無生活自理能力，基礎(chǔ)護理成為ICU護理工作重要內(nèi)容之一，基礎(chǔ)護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者的生活質(zhì)量與疾病康復(fù)。筆者所在科護士按時為患者進食進水，滿足患者營養(yǎng)需求。為患者口腔護理2次/d、尿管護理2次/d，擦浴1次/d，床上洗發(fā)1次/周，必要時隨時清洗。及時修剪長指甲，翻身拍背1次/2 h，隨時保持床單位清潔、平整。為患者營造安靜、整潔的救治環(huán)境，盡量降低病區(qū)噪音，醫(yī)護人員盡量做到“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕?；颊咧蒙碛谑孢m的環(huán)境中，才能心情舒暢，感到安全和完全放松[5]。

1.2.5 注重護患溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1.2.5.1 重視語言溝通 工作中強調(diào)不能只關(guān)注監(jiān)護儀上的圖形、數(shù)字的改變，而忽略了患者的存在。每天花時間與患者交流，抓住時機對患者說些安慰性、鼓勵性、積極暗示性和健康指令性的話語，給予患者持續(xù)有效的精神心理支持，使其樹立戰(zhàn)勝疾病與痛苦的信心。為意識清醒的患者做任何操作，特別是使用各種約束時，向其解釋使用的必要性，消除人格受限的心理感受，取得患者配合。盡量避免在床邊討論病情，對昏迷患者的用語也要謹慎。在搶救患者時注意保護周圍患者，拉上隔簾或屏風遮擋，同時給予其他患者安慰和心理上的支持。

1.2.5.2 應(yīng)用非語言溝通 有些患者因氣管插管或氣管切開，暫時出現(xiàn)語言溝通障礙，護士通過其他方式如采用肢體語言、寫字板、圖片指示牌等與患者交流，了解患者心理生理需求，及時給予幫助解決。在與患者交流時態(tài)度誠懇，注意力要集中，并不時加以點頭或手勢，增進交流效果。在各種操作前適當觸摸患者的肩膀或手臂，以示打招呼，增添了患者的溫暖感和親切感，使之更好地配合治療。

1.2.5.3 加強與家屬的溝通 ICU患者多起病突然，病情危重，家屬常處于恐懼、憤怒、焦慮的負性情緒中。護士應(yīng)加強責任心、愛心，帶著愛去工作，在“以患者為中心”的現(xiàn)代護理模式的指導(dǎo)下，懂得關(guān)心患者家屬的心理感受[5]。護士應(yīng)態(tài)度和藹地向家屬進行入住ICU宣教，告知家屬ICU病區(qū)的特殊性，介紹探視制度，以得到家屬理解與配合。注重探視時間與家屬的溝通，溝通時注意語言藝術(shù)，除了坦率地向家屬告知病情，講明患者的潛在危險性，同時又要讓家屬了解，醫(yī)護人員對患者的態(tài)度是積極的，為家屬提供心理上的支持，增加安全感，緩解焦慮情緒。還可進行健康知識宣教，耐心解答家屬疑問。

1.2.5.4 做好臨終關(guān)懷 在患者發(fā)生病情變化時，要懷著高度的責任心和同情心，爭分奪秒進行搶救，同時通知家屬，以切實的搶救行動和言談舉止，穩(wěn)定家屬的情緒。在不影響治療搶救及工作秩序的情況下，允許家屬探視，為生離死別提供時間和空間，釋放家屬沉重的悲情，以達到疏導(dǎo)心理情感的目的[5]。當患者搶救無效死亡后，要以尊重、嚴肅、同情的心理，勸慰家屬正視現(xiàn)實，節(jié)哀順變。同時尊重家屬的習俗，盡可能滿足其合理的要求。

2 結(jié)果

提高了患者及家屬對ICU護理工作的滿意度，護理投訴為0。日常護理工作中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，增進患者舒適感，加強與患者及家屬的溝通交流，疏導(dǎo)患者恐懼、焦慮的負性情緒，做好入科宣教與探視管理，通過細致入微的基礎(chǔ)護理工作，取得家屬的信任與支持。通過落實各種舉措，使患者及家屬明顯感受到了優(yōu)質(zhì)護理的好處，患者及家屬滿意度從84%提升到98%。

提升了護理質(zhì)量，避免了護理并發(fā)癥的發(fā)生。通過采取一對一專人護理，為患者實施責任制整體護理，規(guī)范了護理操作流程，強化護理細節(jié)管理，注重基礎(chǔ)護理工作，使ICU整體護理質(zhì)量得到明顯提升，有效避免了壓瘡、感染等護理并發(fā)癥的發(fā)生，基礎(chǔ)護理合格率100%。

減少了護理不良事件發(fā)生，保障了護理安全。ICU患者病情重，管路多，治療護理工作繁重，通過強化護理人員培訓(xùn)教育，強化工作責任心，注重護理人員預(yù)見性護理意識的提高，強化護理質(zhì)量管理，使護理不良事件的發(fā)生明顯減少，保障了患者安全。

3 討論

“三分治療、七分護理”，這句話在ICU顯得尤為突出。通過在ICU開展優(yōu)質(zhì)護理，護理工作得到了持續(xù)改進。同時提高了護理人員工作主動性與學習積極性，提高了護理人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建了和諧醫(yī)護患關(guān)系，明顯改善了患者就醫(yī)感受，提高了護理工作滿意度，并取得了良好的社會效益。

參考文獻

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第6篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

1 資料與方法 

1.1一般資料 

實驗對象均為婦科住院患者，病例選擇時間為2016年2～10月期間，住院時間均超過3 d，總計132例。疾病包括婦科炎癥、人工流產(chǎn)、性病、月經(jīng)不調(diào)以及不孕不育、婦科腫瘤等，無嚴重心肝腎功能以及精神類疾病合并患者，在患者及家屬知情條件下分為兩組。實驗組66例，年齡20～68歲，平均（43.02±5.02）歲；大專及以上學歷22例，初中及高中25例，小學及以下19例。對照組66例，年齡20～72歲，平均（44.35±5.50）歲；大專及以上23例，初中及高中26例，小學及以下17例。兩組患者的年齡、疾病類型、學歷情況等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

      　1.2 護理方法 

對照組：接受常規(guī)護理干預(yù)。即患者入院后的病房環(huán)境護理、疾病口頭簡單宣教以及身體檢查、用藥護理等。實驗組：接受常規(guī)護理+優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)。①成立優(yōu)質(zhì)護理小組。醫(yī)院院長為小組組長，并展開醫(yī)院全員大會，就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的含義、目的、基本思想進行說明，婦科護士長參與病房臨床護理干預(yù)工作，定期展開婦科專項會議，分析婦科護理工作中遇到的問題，提出解決對策。另外，護理部質(zhì)量監(jiān)督期間發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正。②優(yōu)化工作流程。實施責任包干制，從患者入院開始、住院期間、檢查期間、出院前等相關(guān)護理工作的執(zhí)行具體分配到對應(yīng)責任護士身上，全組成員協(xié)同合作共同完成婦科臨床護理工作。另外，綜合護理工作人員職稱、護齡、工作經(jīng)驗等安排彈性排班，也可以采取老帶新的護理學習模式，對早、中、晚班護理人員進行合理劃分，確保護理工作人員合理分擔工作壓力，并以最好的狀態(tài)為患者提供臨床護理服務(wù)工作[5]。③細化護理工作。要求護理工作人員做好患者基礎(chǔ)生活護理，包括會陰擦洗、泡腳、洗頭、外出陪伴、檢查陪護、剪指甲、病房通風消毒等。另外，護理人員注意自己的言行舉止，在與患者談話時注意保護患者的隱私，不可對其自尊心造成影響。同時，要求護理人員做好患者病歷書寫工作，確保醫(yī)護工作的執(zhí)行有資料可循[6]。④強化宣教工作。很多患者對于自身疾病均不了解，所以住院治療期間消極情緒表現(xiàn)明顯，護理人員在主動與患者交談期間要對其進行疾病知識、注意事項等口頭宣教，并將婦科疾病相關(guān)知識整理成冊發(fā)放給患者，以便患者及家屬可以隨時查閱了解。另外，為婦科患者安排專業(yè)知識講座，邀請科室教授擔任講師，多種途徑增強患者婦科疾病知識知曉程度[7-9]。⑤加強護理人員培訓(xùn)。護士長組織科室護理人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、護患溝通技巧培訓(xùn)、操作技術(shù)培訓(xùn)、理論知識培訓(xùn)等，安排護理人員以小組為單位進行護理工作模式演練，糾正護理工作中的不足之處，鼓勵護理人員不斷加強專業(yè)知識學習[10]。另外，為了調(diào)動護理工作人員的工作責任心以及積極性，可以設(shè)置科室專項獎勵基金，基金作為獎金發(fā)放也可以作為安排護理人員外出繼續(xù)培訓(xùn)、教育的費用，鼓勵每一位護理人員優(yōu)化自身工作。 

1.3觀察指標 

對患者進行護理滿意度問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括護理人員服務(wù)工作的主動性、服務(wù)態(tài)度、健康宣教執(zhí)行、基礎(chǔ)護理、護理技術(shù)。對護理人員工作質(zhì)量進行評分，總分100分，分數(shù)越高表示護理執(zhí)行情況越好。另外，對婦科患者護理前后的焦慮、抑郁情緒進行評分（參考焦慮自評量表SAS、抑郁自評量表SDS，均為百分制，分數(shù)越低表示患者心理狀態(tài)越佳）[11，12]。 

1.4統(tǒng)計學方法 

采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行分析。計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗；計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗。P<0.05差異有統(tǒng)計學意義。 

2 結(jié)果 

2.1婦科住院患者各項指標護理滿意度結(jié)果比較 

見表1。實驗組各項指標護理滿意度均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。 

2.2兩組患者護理質(zhì)量評分比較 

實驗組患者護理質(zhì)量評分為（92.50±2.50）分，對照組為（85.55±2.50）分。實驗組患者護理質(zhì)量評分明顯高于對照組（t=15.9698，P=0.0000）。 

2.3 婦科住院患者護理干預(yù)前后情緒評分變化比較 

見表2。護理干預(yù)前兩組情緒評分差異不明顯（P>0.05），護理后實驗組婦科住院患者情緒評分均低于護理前和對照組（P<0.05）。 

3討論 

婦科作為醫(yī)院工作中的主要科室之一，護理對象均為女性，在疾病診治期間女性的心理承受能力相對較差，不同年齡段、學歷患者對于疾病的認知也會有所不同，所以在疾病治療期間表現(xiàn)的焦慮、恐懼、抑郁等消極情緒也有一定差異，均直接影響治療工作的開展[13]。另外，護理人員自身經(jīng)驗、技術(shù)能力、護患溝通技巧情況也會直接影響護理工作的開展情況以及和諧護患關(guān)系的建立情況[14]。如何優(yōu)化婦科臨床護理工作，一直是醫(yī)院護理工作的熱點問題。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，包括成立優(yōu)質(zhì)護理小組、優(yōu)化護理人員工作流程、細化護理工作、強化宣教工作、加強護理人員培訓(xùn)等多個方面。通過護理干預(yù)可以讓患者和家屬對婦科疾病有更為系統(tǒng)且清晰的認知，加上有效的心理護理干預(yù)，有利于改善患者治療期間的消極情緒表現(xiàn)。通過細化護理干預(yù)內(nèi)容、護理工作責任制的落實，成功調(diào)動了護理人員工作的責任意識，對于護理工作中的疏漏能夠及時察覺，確保全程護理干預(yù)工作的有效實施，也保證了患者住院治療期間身心舒適度。另外，通過對護理人員進行專業(yè)技術(shù)能力方面的強化培訓(xùn)，提高了護理人員的溝通技巧和能力、護理專業(yè)性，降低護理不良事件的發(fā)生幾率，并一改被動護理服務(wù)向主動護理轉(zhuǎn)變，符合臨床護理工作所需，也拉近了護患之間的關(guān)系?？傊?，優(yōu)質(zhì)護理的實施是當前護理工作不斷優(yōu)化所需，更符合患者治療所需。 

本次實驗研究選擇了我院住院治療的132例婦科患者作為實驗對象，并分為常規(guī)護理干預(yù)的對照組以及優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的實驗組，兩組婦科住院患者基本資料差異不明顯（P>0.05）。結(jié)果顯示，實驗組患者服務(wù)主動性、服務(wù)態(tài)度、健康宣教、基礎(chǔ)護理、護理技術(shù)滿意度均高于對照組。另外，護理后實驗組患者SAS（29.65±2.50）分、SDS（28.50±2.65）分均低于對照組的（39.50±3.20）分、（39.45±2.50）分，且實驗組患者護理質(zhì)量（92.50±2.50）分高于對照組的（85.55±2.50）分。實驗組均明顯優(yōu)于對照組且差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。另外，本文研究結(jié)果與劉玲芳[15]研究結(jié)果一致，證實了本次實驗研究的科學性以及可行性，且本文就婦科住院患者進行了護理干預(yù)期間的情緒評分對比，是本文實驗研究的優(yōu)勢。由此說明，既往常規(guī)護理干預(yù)已經(jīng)無法滿足婦科住院患者護理干預(yù)工作所需，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為新型護理模式代表，是護理工作發(fā)展所需，且符合患者需求，提高了患者住院期間的舒適度。

     “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”并非被動開展的，而是醫(yī)療服務(wù)工作發(fā)展進程中出現(xiàn)的新型護理模式，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，優(yōu)化且細致劃分了醫(yī)院內(nèi)部護理工作，通過強化護理人員工作責任心、護理技術(shù)，提高護理工作人員的工作主動性、積極性，符合患者所需，建議推廣普及。 

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第7篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；護理質(zhì)量

近幾年，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展以及人們的保健意識逐漸增強，人們對醫(yī)院護理質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求醫(yī)院要對現(xiàn)有護理水平進行詳細評估，并根據(jù)問題逐步改正，為患者提供優(yōu)質(zhì)化的護理服務(wù)，提高醫(yī)院護理水平，本文分析了我院2011年-2012年間神經(jīng)內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院神經(jīng)內(nèi)科共有43和床位，護士15名；其中主管護師3名，護師6人，護士6名；本科學歷3人，專科學歷12人。

1.2研究方法

1.2.1 創(chuàng)新護理模式

首先，調(diào)整護理排班制度，護士長根據(jù)本科實際情況來為護士進行排班，每個護士分管具體事務(wù)要詳細劃分，辦公護士要做好后勤保障以及醫(yī)囑等問題，保證重點時間段的護理人員的數(shù)量和質(zhì)量，并加強夜班值班人力，責任護士要走到病房中去，做好患者責任工作[1]。護士長還應(yīng)該根據(jù)本科室患者數(shù)量以及病情的變化來及時調(diào)整工作內(nèi)容，確保護理工作盡職盡責。

其次，做好護理基礎(chǔ)工作，護士要為患者做好日常治療護理工作，如為臥床患者換衣服、擦澡。訂飯等，除此之外還要為患者提供一些生活幫助，護士長可以在每周設(shè)定一天為生活護理日，當天護理人員可以根據(jù)患者具體情況來提供一些援助，如修剪指甲、洗頭發(fā)、剪發(fā)等[2]。

再次，做好心理等方面護理，除了常規(guī)護理之外，護理人員還應(yīng)該多關(guān)注患者內(nèi)心變化，在心理、文化。精神等方面多關(guān)心患者，及時與患者溝通，了解其心理需求，緩解其心理壓力，培養(yǎng)患者保持積極、樂觀的精神狀態(tài)。

1.2.2營造良好護理氛圍

定期對護理人員進行相關(guān)知識與技能考核，每月對護理人員進行評比，優(yōu)質(zhì)護理工作做得最好的護士給予相應(yīng)獎勵，鼓勵護理人員更加積極工作。同時，可以在每位患者床頭放置一塊提示牌，將優(yōu)質(zhì)護理理念以及相關(guān)護理知識融入到對患者及其家屬的教育宣傳當中，以獲得患者及其家屬的相關(guān)配合、支持與監(jiān)督[3]。

1.2.3 改革護理文書

辦公室護士可以根據(jù)護理文書規(guī)范進行調(diào)整和簡化護理文書，可以通過表格方式記錄患者詳細情況，這樣不僅文書看起來簡潔、護理人員對相關(guān)情況一目了然，還可以縮短護士書寫時間，節(jié)省出更多時間來照顧病人。

1.2.4加強護士培訓(xùn)

根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科患者的情況定期為護士制定針對性的護理培訓(xùn)，將護理人員分成3組，每組選擇資質(zhì)深、工作優(yōu)秀的護理人員作為組長，由每位組長對組內(nèi)護士進行相關(guān)業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)，并定期對業(yè)務(wù)技能進行考核，以便于更好地提高護士的護理水平。

1.2.5建立激勵機制

在護理人員之間根據(jù)其不同職稱、工作量等情況設(shè)立相關(guān)獎金，激勵護士更加努力工作，定期對患者進行滿意度調(diào)查，獲得滿意度最高的護士給予一定獎勵。

2 結(jié)果

通過對神經(jīng)內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，調(diào)查顯示患者及其家屬對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度高達98%，臨床護理質(zhì)量達標率達99%，效果良好。

3.討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近幾年臨床中新興起的護理概念，并在很多地區(qū)得到了廣泛的認可和應(yīng)用。通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅對患者住院環(huán)境有很大改善，同時通過對患者進行全方位的綜合護理，還有效提高了護理質(zhì)量，對患者病情的恢復(fù)有很大促進作用。

在本組研究中，通過對神經(jīng)內(nèi)科護理人員實施績效考核制度等手段，很多護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了明顯的提高，并有效增強了護理人員對患者關(guān)心、尊重的服務(wù)意識，績效考核在一定程度上調(diào)動了護理人員的工作積極性，為患者營造了一個良好的休息環(huán)境。同時，通過對護理人員進行分組培訓(xùn)之后，我院神經(jīng)內(nèi)科的臨床護理質(zhì)量得到有效改進，護理糾紛大大減少，患者及其家屬對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度高達98%，臨床護理質(zhì)量達標率達99%，每個月的醫(yī)院感染、護理安全、病房管理、基礎(chǔ)護理與健康教育等護理質(zhì)量均有明顯提高?；颊邔?yōu)質(zhì)護理的滿意度大大提高和諧了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院樹立了良好的形象，贏得了口碑[4]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科患者具有良好的臨床效果，可有效提高護理質(zhì)量，值得應(yīng)用。

參考文獻：

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第8篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意

為目標的“示范工程”活動, 全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

任務(wù)：1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責。

方法及措施：

1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》，達到思想認識。

2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。

2、4-10月(組織實施階段)

a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。

b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現(xiàn)多勞多得。

d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

e、嚴格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。

第9篇：優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文

根據(jù)醫(yī)院的工作目標和發(fā)展思路，結(jié)合護理部20xx年部署護理工作的主要任務(wù)和計劃，特制定20xx年護理工作計劃如下：

1、加強病區(qū)護理管理，在我院護理部的領(lǐng)導(dǎo)下以創(chuàng)二甲醫(yī)院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，同時積極配合護理部加快?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，并做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，創(chuàng)造護理經(jīng)濟價值。

2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

3、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

4、加強重危病人的管理,把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？谱o理的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

7、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

8、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，每月組織病人召開工休座談會，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

9、加強管床護士與病人及家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。護理部工作計劃10、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

11、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，每月對質(zhì)控小組檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

12、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)，按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓(xùn)練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓(xùn)，強化她們的學習意識。

具體措施：

1)、組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。

2)、制定我科常見病中醫(yī)護理常規(guī)并組織學習，完成中醫(yī)自學筆記一萬字。

3)、制定中醫(yī)業(yè)務(wù)學習計劃，中醫(yī)技能操作計劃，基礎(chǔ)理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

4)、護理查房時提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

5)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務(wù)。

6)、每周進行中醫(yī)護理質(zhì)量進行自查，內(nèi)容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結(jié)并持續(xù)改進。

7)、每月舉行一次中醫(yī)護理查房，指導(dǎo)做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務(wù)能力。

8)、經(jīng)常復(fù)習護理緊急風險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護士應(yīng)急能力。

9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

13、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一批實習同學，都要給予科室的崗前培訓(xùn)，并制定實習生帶教計劃，予以?？浦R講課，進行專科理論和操作考核，護理體溫單的繪制及護理記錄的書寫，合格后方可離科。帶教老師必須認真帶教，注意言傳身教的影響。

14、加強護理員，清潔工的管理，抓好病區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保持病房干凈，廁所無臭。

總之，我們要在醫(yī)院護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，扎實工作，以創(chuàng)二甲為目標，使各項護理工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，以便更好的為患者服務(wù)。

護理工作計劃范文二

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)，按護 士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓(xùn)，強化她們的學習意識。

具體措施：

1)、組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。

2)、制定我科常見病中醫(yī)護理常規(guī)并組織學習。

3)、制定中醫(yī)業(yè)務(wù)學習計劃，中醫(yī)技能操作計劃，基礎(chǔ)理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

4)、護理查房時提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

5)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務(wù)。

6)、每周進行中醫(yī)護理質(zhì)量進行自查，內(nèi)容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結(jié)并持續(xù)改進。

7)、每月舉行一次中醫(yī)護理查房，指導(dǎo)做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務(wù)能力。

8)、經(jīng)常復(fù)習護理緊急風險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護士應(yīng)急能力。

9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設(shè)施的常規(guī)檢 查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

3、落實責任制整體護理

根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管

理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。明確崗位職責，小組內(nèi)不同層級護士能力互補，滿足患者的需求，護士之間相互合作，低年資護士在高年資護士的指導(dǎo)下工作。每個護士分管一定數(shù)量的患者，每名患者有相對固定的責任護士對其提供全程全面整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責，提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，責任護士不在班時交由本組其他護士分管，保證同一組病人護理的延續(xù)性。常態(tài)情況下，護士在病房或病人身邊，把工作站前移到病房，配置流動治療車，車上有病人需要的護理用具，減少來回走動時間，定時巡視，密切觀察患者生命體征和病情變化，認真執(zhí)行床邊交接班。

4、加強管理，確保護理安全

1)、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

2)、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

3)、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、分級護理、消毒隔離、中醫(yī)護理等進行檢查，每月組織科室護理人員開會討論，分析原因，提出改進措施并實施。

5、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。滿足住院患者的基礎(chǔ)護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、落實健康教育

健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關(guān)知識，教會患者適合的康復(fù)訓(xùn)練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。

7、開展?jié)M意度調(diào)查，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進

大力開展?jié)M意度調(diào)查，每月召開護患溝通會，并進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解優(yōu)質(zhì)護理工作的落實情況以及患者對服務(wù)的感受，對患者提出的有待改進的方面科室及時進行分析整改，使薄弱環(huán)節(jié)得以及時糾正，以促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進。

護理工作計劃范文三

手術(shù)室工作涉及的知識面廣，技術(shù)操作性強，要求手術(shù)室護士有扎實的理論基礎(chǔ)及熟悉的操作技能。手術(shù)室的醫(yī)護合作是處于手術(shù)時緊張，焦慮的應(yīng)激狀態(tài)下跨科室的醫(yī)護合作，手術(shù)室護士要做到準確而默契的與醫(yī)生配合，不但要求護士應(yīng)有對此種特殊合作關(guān)系的經(jīng)驗，而且要熟悉醫(yī)生的工作習慣，且手術(shù)室護理工作專業(yè)性強，技術(shù)更新快，是一個需要不斷學習的過程。我要加強常規(guī)手術(shù)器械準備和配合，我在術(shù)前準備常規(guī)器械時，要善于觀察，配合手術(shù)時注意總結(jié)和記錄醫(yī)生在手術(shù)中對使用器械的特殊要求，力求掌握一些特殊器械的具體使用方法。我制定了適合本手術(shù)室特點的下半年的工作計劃如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護士，我要做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院、科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍 , 保證手術(shù)順利進行和完成。

三、專業(yè)技能方面

在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。