辦公樓物業(yè)服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

隨著中國經(jīng)濟的騰飛，人們對辦公、生活的品質(zhì)也在逐步提高，辦公、生活環(huán)境的優(yōu)劣已成為社會廣泛關(guān)注的話題之一。變過去單一的安保、保潔服務(wù)增值為會務(wù)服務(wù)、清潔服務(wù)、咨詢服務(wù)、設(shè)備運行及維修保養(yǎng)、洗衣、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)等全方位、多層次的綜合；變行政性的日常管理為企業(yè)化有償專業(yè)服務(wù)已成為社會發(fā)展的大勢所趨。

在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡階段，中國各級政府傳統(tǒng)的自辦型封閉式辦公樓管理模式，存在成本高、效率低、不適應(yīng)客觀情況需要等種種的弊端。在機構(gòu)改革、建設(shè)服務(wù)型、節(jié)約型政府機關(guān)的大時代下，具體負責政府辦公樓運行管理的機關(guān)事務(wù)部門，把辦公樓后勤服務(wù)面向社會外包已成為今后的發(fā)展趨勢。

為什么物業(yè)管理極其適合于辦公樓呢？辦公樓與住宅樓的不同之處，前者主要進行辦公活動，是辦公場所，而后者主要用于日常生活和住宿，兩者之間有明確的劃分。20世紀七十年代，就有國外學(xué)者指出，辦公樓就是進行公務(wù)、文書處理以及信息收集等社會、經(jīng)濟活動的場所，其評定標準主要有兩種，包括5A級辦公樓以及甲級辦公樓，兩者相比5A級辦公樓的劃分更為明確。多數(shù)辦公樓的使用者都是機關(guān)辦事人員和商務(wù)高端人士，他們對工作、生活的品質(zhì)更為注重，其要求更為嚴格，這就更加需要卓越的專業(yè)化管理團隊進行全面細致的服務(wù)，并不是后勤部的某項單一服務(wù)所能滿足的。

那么，什么是物業(yè)管理社會化呢？現(xiàn)代辦公樓物業(yè)管理有狹義與廣義之分，前者是指物業(yè)管理公司對辦公樓以及其內(nèi)部場所、設(shè)施以及場地等進行維護的一項活動，而后者則是指包括委托管理在內(nèi)的一系列管理的工作流程。物業(yè)管理社會化是作為市場主體的物業(yè)公司能夠自主決策的。這意味著物業(yè)公司能夠直接參與各類有關(guān)物業(yè)的管理活動，自覺調(diào)整自己的行為，以適應(yīng)市場運行；自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展；能夠根據(jù)自身的管理水平、技術(shù)條件、作業(yè)設(shè)施裝備及物業(yè)管理市場情況，自主地選擇經(jīng)營管理的項目和方向，在物業(yè)管理市場上實現(xiàn)其價值。

辦公樓物業(yè)管理社會化的作用，有以下幾點優(yōu)勢：

1.“高”：以高素質(zhì)的專業(yè)人才，利用高科技手段，去實施高質(zhì)量的管理。當今的物業(yè)管理，對智能化服務(wù)、配套服務(wù)等要求越來越高，辦公樓物業(yè)服務(wù)更是如此。因此，物業(yè)管理企業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，一直致力于提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，對招聘、培訓(xùn)、激勵、考核嚴格把關(guān)，造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

2.“低”：低成本運作。物業(yè)管理企業(yè)一直堅持“用好每一分錢”的原則，嚴格、科學(xué)地進行成本管理，為辦公樓使用者提供最佳性價比的服務(wù)，從而使辦公樓使用者全面受益。

3.“精”：匯集了眾多管理精英，多數(shù)是一支經(jīng)過多年磨合、歷練的精英團隊。實施精細化管理，在競爭上以質(zhì)取勝，在精細化、專業(yè)化、標準化與人性化“四化”上下足功夫。

4.“細”：關(guān)注細節(jié)，實施人性化管理，倡導(dǎo)和睦的工作關(guān)系。以顧客至上的原則，在各個細節(jié)上為顧客排憂解難。

5.“大”：充分利用“大”市場資源。一體化管理、市場化運作和專業(yè)化監(jiān)督相結(jié)合，提升服務(wù)水平。

6.“齊”：服務(wù)項目齊全，配套齊全。服務(wù)內(nèi)容向顧客公開，全天候為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.“簡”：管理中間環(huán)節(jié)少，服務(wù)架構(gòu)簡約化。物業(yè)管理公司機構(gòu)設(shè)置遵循精簡高效的原則，多數(shù)采用直線職能制和扁平式結(jié)構(gòu)，盡量減少管理的中間環(huán)節(jié)，可以提高工作效率和服務(wù)效率，保證信息傳輸渠道的暢通、迅速。

根據(jù)政府大力推動物業(yè)管理社會化的方針，認真貫徹落實十八屆三中、四中全會精神和系列重要講話精神，按照 “專業(yè)服務(wù)、公開公平、誠實信用”的原則，進一步理順物業(yè)管理體制，規(guī)范服務(wù)行為，大力推進物業(yè)規(guī)范化管理，必定是今后物業(yè)管理發(fā)展的核心方向，從而達到辦公樓使用者和物I管理公司共同促進、共同升華的目的。

綜上所述，把辦公樓交給專業(yè)的物業(yè)公司管理優(yōu)勢甚多，并且也能充分發(fā)揮其社會化作用。因為辦公樓物業(yè)管理水平直接影響辦公樓的品質(zhì)。辦公樓的硬件條件固然重要，但以辦公樓物業(yè)管理為實質(zhì)的軟件實力對于辦公樓的運轉(zhuǎn)同樣重要。事實上，辦公樓運轉(zhuǎn)的成功很大程度上就取決于后期的物業(yè)管理水平。專業(yè)的物管公司，能夠給辦公樓營造出一個良好的內(nèi)部辦公環(huán)境，并對辦公樓提供優(yōu)質(zhì)的維護，保證長期穩(wěn)定使用，對辦公效率提升、提高辦公樓使用者滿意度、增添辦公樓形象非常有效?，F(xiàn)在很多辦公樓雖在硬件上狠下功夫，卻忽視了軟件實力的打造。

第2篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

一、高校物業(yè)管理承擔一定的政治任務(wù)

高校物業(yè)管理的目標主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就具有公益性質(zhì)，不完全遵循市場經(jīng)濟的效益原則。如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活管理的范圍，其服務(wù)費用價格一般低于市場價格，主要由政府物價部門審批，不完全按照市場規(guī)律運行。校園治安維護、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。

二、高校物業(yè)管理的“姓教”特點

高校是國家教育的重要堡壘，高校物業(yè)管理不同于社會一般的物業(yè)管理，必須服從和服務(wù)于教育事業(yè)。校園環(huán)境承載著顯性與隱性育人功能。學(xué)生通過校園環(huán)境得到歷史和現(xiàn)實的各種文化信息，獲得更多生活體驗，產(chǎn)生人文精神架構(gòu)，有助于大學(xué)生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)。通過物業(yè)管理人員的熱情文明的服務(wù)，對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，以及“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。因此，為高校提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了要接受地方行業(yè)主管部門的指導(dǎo)外，更重要的是要接受國家教育主管部門和中國高校物業(yè)管理專業(yè)委員會的指導(dǎo)。

三、存在雙重管理機制

不同于一般住宅小區(qū)或商廈樓宇的管理，學(xué)校里除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行服務(wù)，學(xué)校本身也要對師生的生活與學(xué)習(xí)進行管理。以教室與宿舍管理為例，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要提供安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)，而學(xué)校也要對其秩序進行管理。這兩種服務(wù)與管理之間存在交叉性，因此高校物業(yè)管理存在雙重管理機制。這種雙重機制，需要雙方進行良好的協(xié)調(diào)與溝通。另一方面，學(xué)校也應(yīng)該注意正確行使學(xué)校的管理權(quán)，不應(yīng)該過多的干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理化管理。

四、業(yè)主具有單一性，服務(wù)對象具有多樣眭、流動性

業(yè)主即物業(yè)的所有權(quán)人。高校一般都屬于國有資產(chǎn)，因此業(yè)主具有單一性。高校物管的服務(wù)對象并不單是業(yè)主本身，更多時候是為校內(nèi)的師生們服務(wù)，而學(xué)生與教師之間，教師與職員之間，甚至學(xué)生與學(xué)生、教師與教師之間也會因隸屬于不同的院系學(xué)科，對教學(xué)、科研、生活上所使用的物業(yè)有不同要求。比如為化學(xué)與材料學(xué)院或環(huán)境工程學(xué)院的師生服務(wù)，可能涉及實驗廢品的回收、處理；為繼續(xù)教育學(xué)院、外語學(xué)院的師生服務(wù)，可能會涉及外事接待方面的內(nèi)容，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承擔高校物業(yè)管理時，需要制訂相應(yīng)的服務(wù)方案，有針對性的提供服務(wù)。另外，高校物業(yè)有大量的公共建筑與場所，如教學(xué)樓、辦公樓、報告廳、會議室、圖書館等，這些公共場所的人流量大，每天進出幾千上萬人，公共秩序管理及環(huán)境衛(wèi)生的保持有較大的難度。

五、物業(yè)費來源單一，測算標準不確定

第3篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

一、物業(yè)項目立項階段

任何開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時，無不想將之打造成精品項目，但對物業(yè)管理企業(yè)的提前介入并不是每個開發(fā)商都能想到的。首先物業(yè)管理企業(yè)的前期介入，能對項目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成、消費水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準及成本、利潤測算等方面提出很多有效的意見和建議，從而減少立項決策的盲目性和主觀隨意性。其次物業(yè)的設(shè)計人不是專業(yè)的物業(yè)管理者，其在判定設(shè)計方案時，不可能將后期的物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的問題考慮周到。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營維護者，對物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解，其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計方案的討論，完善設(shè)計細節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計更有利于日后的使用和管理。

二、物業(yè)前期介入規(guī)劃設(shè)計階段

在規(guī)劃設(shè)計階段介入，積極參與物業(yè)建設(shè)項目的設(shè)計，完善物業(yè)的作用和管理功能，避免物業(yè)建成后存在使用和管理上的問題。物業(yè)管理企業(yè)可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計方案的討論，對項目的定位使用、功能發(fā)揮提出一些合理的建議，完善設(shè)計細節(jié)，降低管理成本，就能從根本上避免一些缺陷，從而使物業(yè)的功能設(shè)計更有利于日后的使用和管理。

例如：一些寫字樓或者辦公樓的二次供水泵和消防泵，開發(fā)商或者建設(shè)單位往往從自身的選擇上購買，其兩種泵的選擇上往往都是同一標準的，沒有考慮好將來的實際應(yīng)用，沒有很好的定位。如果定位明確，二次供水泵屬于長期使用產(chǎn)品，其質(zhì)量要求較高，可選用國外好的品牌的泵；而消防泵的使用頻率較低，我們就可以使用國產(chǎn)的泵。兩者相比即減少了建設(shè)的費用支出，又很好的按設(shè)計要求滿足了日常需要。高層樓宇內(nèi)水系統(tǒng)復(fù)雜，有空調(diào)、消防、噴淋、衛(wèi)生上下水等，一旦高層樓宇的水管走向安排不甚合理，往往就會造成今后不可挽回的損失，同時成為危害的源頭，通過引入物業(yè)管理企業(yè)參與項目的設(shè)計，將水系統(tǒng)與機電系統(tǒng)、電梯等怕水的設(shè)施設(shè)備隔離，就能有效地解決這一問題。同時，在設(shè)計階段還應(yīng)充分考慮節(jié)能及日后管理的成本。

三、小區(qū)設(shè)施設(shè)備要優(yōu)選

對于商業(yè)項目尤其是智能化項目來講，設(shè)施設(shè)備的選型非常重要。從供電設(shè)備到電梯空調(diào)再到消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)充分考慮到性價比，特別是日后在維修過程中的零配件，進口的往往在市場中很難購買而且價格昂貴，因此可以從市場上選一些合資的或有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的信譽產(chǎn)品作為選購的主要方向，以利于今后對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修。同時對建筑物業(yè)的人流、房間的分隔要有明確的估算數(shù)據(jù)，就不會造成現(xiàn)在很多大樓電梯數(shù)量不夠或運行速度過慢，從而引起客戶的抱怨。

所以，由物業(yè)管理公司前期介入，可以提供很多有用的建設(shè)性意見。由于物業(yè)管理公司對目前市場上各類小區(qū)設(shè)備的價格性能及售后服務(wù)都比較了解，可以讓發(fā)展商有更多合適的選擇機會。

四、工程施工和設(shè)備安裝階段的介入

這是關(guān)鍵的階段。物業(yè)管理企業(yè)早期介入，監(jiān)督施工和安裝的全過程，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的問題，向建設(shè)單位提出整改建議，與監(jiān)理單位一起嚴把質(zhì)量關(guān)，這從根本上保證了工程施工和設(shè)備安裝的品質(zhì)。

在項目土建結(jié)構(gòu)封頂，工程進入到設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修階段，由物業(yè)管理企業(yè)參與進來，一方面可以熟悉線路、管道走向。另一方面可以對設(shè)備的安裝質(zhì)量進行監(jiān)督，物業(yè)管理企業(yè)也在這一過程中熟悉設(shè)備的運作模式及技術(shù)參數(shù)，為日后管理打下了基礎(chǔ)。此外，在設(shè)備安裝調(diào)試階段，從開箱到安裝，很多專用的工具及零配件和說明書，由于物業(yè)管理企業(yè)前期的介入可以及早的收集整理，從而避免了建筑單位現(xiàn)場混雜造成資料丟失。同時，在安裝階段的工藝流程上，由于物業(yè)管理企業(yè)的介入可以避免大量的不合規(guī)范的施工操作，就不會發(fā)生該擰緊的螺絲、螺帽不擰緊，該有坡度的管道做成水平模式，該封閉密封的管線墻洞不密封等等，有力地保證項目建造的品質(zhì)。

五、物業(yè)接管驗收階段

物業(yè)管理企業(yè)參與接管驗收，可從日后物業(yè)管理、保養(yǎng)維修和業(yè)主使用的角度出發(fā)，協(xié)助建設(shè)單位對物業(yè)進行嚴格的驗收，可以更好的保障業(yè)主的利益。物業(yè)管理企業(yè)提前介入，做好接管驗收工作，能確保為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。同時，由于有了前期介入，物業(yè)管理單位對物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，為今后物業(yè)維修維護打下基礎(chǔ)。

此外，物業(yè)管理企業(yè)早期介入有利于安全防范和人才培訓(xùn)。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購房意向的重要因素，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的聲譽。物業(yè)管理人員的早期介入，使得保衛(wèi)和防火工作在物業(yè)交付使用時做到?jīng)]有漏洞，安全系統(tǒng)設(shè)施完好無損，需要時及時投入使用。

六、物業(yè)管理公司前期介入時怎樣與開發(fā)商配合

物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進行，關(guān)鍵在于與開發(fā)商的配合。我們應(yīng)依據(jù)和開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，主動參與、積極配合。要將過去管理和服務(wù)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預(yù)見性去感知可能會發(fā)生的問題，積極主動地采取措施，將問題處理在萌芽狀態(tài)。重大問題一定要書面函告開發(fā)商，方能引起其重視，同時也能規(guī)避物業(yè)管理責任。

同時，物業(yè)管理公司前期介入時應(yīng)注意幾點：對開發(fā)商的建議一定要專業(yè)，否則沒人聽；分析產(chǎn)生問題的原因、危害和影響，要準確、有依據(jù)、以理服人；提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益；不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法；講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠心實意地溝通，全心全意地服務(wù)，全面參與配合樓盤的開發(fā)建設(shè)。

實踐證明，物業(yè)管理前期介入，能事先化解整個物業(yè)管理活動中的諸多矛盾，防范后期物業(yè)管理服務(wù)中的潛在風(fēng)險，對完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長的使用期間順利的維護保養(yǎng)等方面，有無可替代的重要作用。

第4篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

一、2011上半年度工程部工作總結(jié)

2011年度工程部工作重點之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設(shè)備設(shè)施的實體與資料移交、設(shè)備臺帳制作、工程質(zhì)量瑕疵整改推進工作。在公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下、部門及各客服中心的支持下，2011年上半年計劃內(nèi)工作基本完成。在原有軟件基礎(chǔ)上，完善各項管理制度、工程服務(wù)手冊、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；在原有硬件基礎(chǔ)上與行政人事部共同攜手進行工程技術(shù)人員的引進、招聘、儲備，保障新項目拓展后物業(yè)工程服務(wù)的正常開展，鼓勵員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加各類工程技術(shù)的培訓(xùn)，組織員工參加其他專業(yè)知識的內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高員工整體素質(zhì)。

在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認識到血的教訓(xùn)，總結(jié)別人在防臺防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗，在安徽汛期到來之前，結(jié)合各項目實際，修正防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，提前配備防臺防汛物質(zhì)，主動與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場指導(dǎo)防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門的指導(dǎo)與服務(wù)能力。

在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務(wù)意識，主動為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設(shè)備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運行記錄是否完善。

公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù)，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項目

2011上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護、節(jié)能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實施設(shè)備的維護等；

（二）望湖城“桂香居”項目

根據(jù)望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協(xié)助望湖城各服務(wù)中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進行全面監(jiān)管，從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護工作，保障設(shè)備運行正常，延長設(shè)備的使用壽命，維護全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷，總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，細致分析用心學(xué)習(xí)，為后期交房、驗房、裝修管理、設(shè)備維護等工作提供經(jīng)驗，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，下基層進行反復(fù)培訓(xùn)演練并實地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài)，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節(jié)能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡。

（三）皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團隊，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關(guān)注項目運行情況，多次親臨現(xiàn)場進行督導(dǎo)與服務(wù)、多次為項目進行物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識進行培訓(xùn)，不斷提升當?shù)貑T工整體素質(zhì)，為全椒分公司的未來發(fā)展引入正規(guī)之路。

（四）天下錦城與姚公新苑項目

天下錦城項目剛剛開工建設(shè)，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設(shè)計、施工缺陷的教訓(xùn)，公司工程部參與天下錦城項目設(shè)計規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設(shè)備設(shè)施，提供滿意物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境。

姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為2011年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。

二、2011下半年工作計劃

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，望湖城項目即將實行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。

2011年下半年沒有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 2011年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認真落實工程部erp工作計劃，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2011下半年應(yīng)鞏固2011上半年度取得的各項成果，繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進程，爭取在2011年年底前，安徽外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目，工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標準、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與安徽地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進中，需注重員工的服務(wù)理念、意識、技能上的培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術(shù)培訓(xùn)，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實現(xiàn)培訓(xùn)有效果，培訓(xùn)有進步。2011下半年公司工程部將結(jié)合實際更新完善各項設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責、技術(shù)員工服務(wù)標準，使得遇事先得知，事中有預(yù)案，處理有經(jīng)驗。

提前做好安徽外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析，從細節(jié)著手，從實際出發(fā)，制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤。爭取2011年全年度皖投家園項目的節(jié)能比攀升至10%，望湖城項目的節(jié)能比控制在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。

在設(shè)備設(shè)施維護工作中，工程部將督促各客服中心做好2011下半年度的設(shè)備設(shè)施維護計劃，工程部將按照上報的預(yù)定計劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作，嚴查運行及日常工作記錄。對設(shè)備設(shè)施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材，嚴格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時，保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。

第5篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 發(fā)展趨勢 風(fēng)險創(chuàng)新

一、我國物業(yè)管理發(fā)展歷程

1981年3月10日，我國第一家物業(yè)管理公司――深圳市物業(yè)管理公司成立，率先對計劃經(jīng)濟條件下形成的傳統(tǒng)房產(chǎn)管理體制進行了改革，標志著我國物業(yè)管理機制的誕生。

這個階段以《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的頒布和實施為標志。這是建國以來頒布的第一個全國性關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī)。該辦法規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。此后，我國物業(yè)管理開始步入規(guī)范化發(fā)展軌道。

建設(shè)部于1999年5月23日在深圳市召開了全國物業(yè)管理工作會議，之后物業(yè)管理隊伍迅速壯大，物業(yè)管理市場培育步伐加快，物業(yè)管理招投標項目明顯增多，各項配套政策進一步完善。深圳長城物業(yè)公司中標北京回龍觀住宅小區(qū)是全國規(guī)模最大的一次，萬科接管建設(shè)部機關(guān)大院為國家機關(guān)實行物業(yè)管理起了帶頭作用。

二、我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量不斷提升

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心要素，必須加以重視。近兩年，在全行業(yè)的共同努力下，基礎(chǔ)服務(wù)水平有了較大提升。據(jù)調(diào)查顯示，2014年物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度較2012年有較大提高。扎實的基本功帶來了經(jīng)濟效益和社會效益的外溢，物業(yè)管理行業(yè)在協(xié)助維護社會穩(wěn)定、處理社會突發(fā)事件和抗擊自然災(zāi)害中發(fā)揮了重要的作用，得到了社會的高度評價。

（二）物業(yè)管理面積不斷增長，地區(qū)差異明顯

截至2014年底，全國31個省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴大。廣東、河南、江蘇三省物業(yè)管理面積位居前三。

從區(qū)域分布來看，經(jīng)濟較發(fā)達的東部地區(qū)在物業(yè)管理規(guī)模方面依然走在全國前列，約占全國管理面積的44.5%，較2012年下降2.5個百分點；中部物業(yè)管理規(guī)模快速增長，約占全國的23%，較2012年增長2.7個百分點，地區(qū)間差距呈現(xiàn)收縮態(tài)勢；東北部和西部地區(qū)占比與2012年持平。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，中西部地區(qū)增長較快

截至2014年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，與我國第三次經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)基本持平，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%。

從區(qū)域分布來看，東部地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量仍遠高于其他地區(qū)。四大區(qū)域里，東部地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)約4.8萬家，約占全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的44%；中部地區(qū)約2.5萬家，約占全國的22.8%；西部地區(qū)約2.8萬家，約占全國的25.4%；東北部地區(qū)約0.9萬家，約占全國的7.8%。綜合來看，中西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長較快，與東部地區(qū)的差距進一步縮小。

（四）經(jīng)營收入取得較大增長

全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)2014年經(jīng)營總收入約為3500億元，較2012年全國3000億左右有較大增幅，增長了16.7%。一方面物業(yè)的在管面積持續(xù)增加，主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長；另一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)時代拓展多元營收渠道，行業(yè)經(jīng)營總收入實現(xiàn)了較大程度的上漲。

（五）從業(yè)人員數(shù)量增長迅速

截至2014年底，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

三、影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素

（一）有利因素

在2014年《政府工作報告》中提出“鼓勵發(fā)展服務(wù)業(yè)，加強農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力就業(yè)服務(wù)和職業(yè)培訓(xùn)，對城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員進行就業(yè)援助”。同年，國務(wù)院印發(fā)的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，要“建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長效機制，探索建立物業(yè)管理保障機制；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營，積極開展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理，繼續(xù)推進物業(yè)管理制度建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平，提高舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率，城鎮(zhèn)新建居住物業(yè)全部實施市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式。”國家一系列政策的扶持為物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2014年末我國城鎮(zhèn)化率為54.77%，總理在《求是》雜志中預(yù)測，2015年中國城鎮(zhèn)化率將達到58.47%。我國城鎮(zhèn)化率仍與國際水平相去甚遠，國內(nèi)的城市化水平還存在較大的提升空間。城市化進程的快速推進將擴大城市物業(yè)消費群體，這對于物業(yè)管理服務(wù)市場需求的增加具有明顯的推動作用。

我國城鎮(zhèn)人口比例從1978年的17.9%上升至2013年的53.7%，城鎮(zhèn)人口比例的不斷上升推動了商品住宅以及相關(guān)配套設(shè)施的發(fā)展，同時也為城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了大量的發(fā)展機會。

2011年國家建設(shè)了1043萬套保障性安居住房；2012年國家建設(shè)了超過700萬套保障性安居住房；2013年國家建設(shè)了超過500萬套保障性安居住房。作為一個全新的市場，保障性安居住房市場的發(fā)展為物業(yè)管理行業(yè)緩解了商品房市場增速放緩所帶來的不利因素。

（二）不利因素

近年來我國勞動用工成本的持續(xù)剛性上漲，而物業(yè)管理行業(yè)屬于勞務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，用工成本的上漲將給行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來較大的運營壓力

截至2014年底，我國已有物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)10.5多家，近年來，隨著市場空間的逐步增長，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長。但多數(shù)企業(yè)的服務(wù)規(guī)?；⒓s化程度較低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，分布較為分散，行業(yè)的集中程度不高。

隨著我國物業(yè)管理規(guī)模的擴大和業(yè)主要求的提高，對懂經(jīng)濟、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。我國取得物業(yè)管理師資格的從業(yè)人員占全國物業(yè)管理從業(yè)人員的比重仍處在較低水平，遠遠不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要。

四、物業(yè)管理行業(yè)面臨的風(fēng)險

（一）市場競爭風(fēng)險

我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量快速增長，截至2014年底，已約有10.5萬家物業(yè)管理企業(yè)，近年來，物業(yè)企業(yè)數(shù)量仍呈上升趨勢。隨著行業(yè)的進步，各物業(yè)管理公司服務(wù)的差異性將逐漸縮小，服務(wù)的同質(zhì)程度增加，將導(dǎo)致市場的競爭激烈程度進一步提升，從而消耗更多成本去開發(fā)和維護市場，帶來了更大的經(jīng)營壓力。

（二）調(diào)價機制缺失風(fēng)險

缺乏合理的調(diào)價機制以及物業(yè)收費標準偏離服務(wù)成本，是制約物業(yè)管理市場健康發(fā)展的一個重要風(fēng)險因素。目前，我國商品房物業(yè)服務(wù)收費實行的是市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)濟適用住房實行的是政府指導(dǎo)價。商品房由于業(yè)主大會成立困難、物業(yè)管理市場主體協(xié)商機制不健全、業(yè)主對物業(yè)費上調(diào)存在排斥心理等，致使物業(yè)費難以上漲，嚴重背離了質(zhì)價相符的基本市場規(guī)律，物業(yè)企業(yè)普遍出現(xiàn)虧損的情況，普通住宅和老舊小區(qū)尤為嚴重。

五、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新思路

物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要矛盾，是人力成本不斷上升和物業(yè)服務(wù)費無法同步上升的矛盾。長期以來，我國物業(yè)管理費實行的是政府定價或政府指導(dǎo)價，到2014年才逐步放開，業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣于現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的收費水平。同時很多業(yè)主對“花錢買服務(wù)”的理念仍然不理解，仍舊沿用過去“福利分房”的思路，對物業(yè)服務(wù)費的上漲產(chǎn)生較大抵觸情緒，導(dǎo)致物業(yè)管理費不能隨著人工成本的上漲而同步上漲，物業(yè)管理行業(yè)的毛利率被逐步壓縮。

行業(yè)毛利率在可見的將來呈現(xiàn)下降趨勢，而物業(yè)管理行業(yè)進入門檻較低，服務(wù)模式較為單一，同質(zhì)化競爭較為嚴重，迫使物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)公司積極尋求轉(zhuǎn)型。因此，為特定的對象提供差異化的服務(wù)，通過高附加值的服務(wù)讓物業(yè)管理公司獲得生存和發(fā)展的空間，成為物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)各家公司的共識。

（一）差異化服務(wù)對象拓展市場空間

現(xiàn)階段，物業(yè)管理服務(wù)的范圍主要是住宅小區(qū)、寫字樓、機關(guān)事業(yè)單位辦公樓、商場、酒店，物業(yè)公司為自然人業(yè)主和法人業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。但是，物業(yè)管理的需求不僅僅局限于上述傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中。醫(yī)院、交通基礎(chǔ)設(shè)施、各種類型的工業(yè)園區(qū)、景區(qū)，甚至寺廟、殯葬場所等，都存在對物業(yè)管理服務(wù)的需求。針對以上業(yè)態(tài)進行物業(yè)管理，往往需要專業(yè)的資質(zhì)，而針對這些業(yè)態(tài)提供的物業(yè)服務(wù)由于專業(yè)化程度較高，對人才的要求較高，也就決定了物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)費的定價過程中存在較傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更高的議價能力。因此，實行專業(yè)化的物業(yè)管理對物業(yè)管理公司來說是一種挑戰(zhàn)，更是體現(xiàn)自身管理能力的機會。

（二）創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)類型，提升服務(wù)附加值

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)以外，筆者認為物業(yè)管理公司可提供的服務(wù)還有很多，可以充分利用物業(yè)管理公司掌握的客戶資源基礎(chǔ)開展以下服務(wù)：一是與裝修裝飾公司合作，為業(yè)主制定個性化的裝修方案，并向裝修公司收取管理費；二是與車輛清潔與保養(yǎng)專業(yè)機構(gòu)合作，為業(yè)主提供車輛保養(yǎng)服務(wù)，并向車輛清潔與保養(yǎng)機構(gòu)收取管理費；三是與廣告公司合作，在滿足廣告法規(guī)管理的前提下，有針對性地在小區(qū)公共空間布置廣告，并向廣告公司收取管理費；四是為業(yè)主提供維護維修服務(wù)，并收取服務(wù)費等。通過提供差異化的服務(wù)提升物業(yè)管理公司的客戶黏性，增強客戶的滿意度。

（三）線上與線下相結(jié)合

物業(yè)管理公司應(yīng)順應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活消費需求結(jié)構(gòu)的升級，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的模式，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲娛樂、房屋經(jīng)紀、物流等商業(yè)資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。同時，探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過手機APP、微信公眾號等打造一站式綜合服務(wù)平臺，如提供線上支付、線上下單，讓業(yè)主足不出戶就能享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

六、結(jié)語

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，只有創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、方式和對象，才能讓物業(yè)管理公司在激烈的競爭中占有一席之地，才有助于物業(yè)管理行業(yè)在“洋品牌”進入我國物業(yè)管理市場時繼續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（作者單位為中國銀河證券股份有限公司）

參考文獻

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第6篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

［關(guān)鍵詞］物業(yè)企業(yè);成本控制;成本管理

1物業(yè)企業(yè)成本管理的基本特征

其一，人工成本占比較大。物業(yè)企業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)對一些商業(yè)地產(chǎn)、小區(qū)樓盤等進行物業(yè)管理，逐步擴展到機關(guān)行政物業(yè)、大型公建物業(yè)(如機場、場館等)、校園物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等，非住宅物業(yè)領(lǐng)域的物業(yè)項目近年來發(fā)展迅速。其成本控制的內(nèi)容也是基于業(yè)務(wù)服務(wù)層面。如房產(chǎn)管理、房屋內(nèi)設(shè)管理、公共設(shè)施運行管理、安全巡查、清潔環(huán)保管理等業(yè)務(wù)，往往需要投入大量的人力資源，這就使得物業(yè)企業(yè)人力資源消耗成本占比較大，如果企業(yè)存在著勞動力配置不合理的現(xiàn)象，必然會造成資金浪費問題。其二，維護和經(jīng)營成本費用較高。除人力服務(wù)成本以外，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理也需要投入較高的維護運營成本。在實際的經(jīng)營過程中，企業(yè)需要維護和管理的對象包括辦公樓、商品房、相關(guān)的設(shè)施設(shè)備等。無論是房產(chǎn)維護成本，還是商品樓運營能源消耗成本，都是物業(yè)企業(yè)成本支出的重要內(nèi)容。其三，成本管理工作具有復(fù)雜性。物業(yè)企業(yè)的成本管理內(nèi)容比較復(fù)雜，覆蓋面較廣，且成本支出項目較為分散，其中包括:管理人員基本工資福利費用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的管理維護費用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生費用、治安管理及公共秩序維護費用、綠化清潔費用、公共設(shè)施維護管理費用、辦公費用等［1］。

2物業(yè)企業(yè)成本管理應(yīng)用過程中存在的主要問題

(1)成本管理理念滯后。目前，一些企業(yè)在開展成本管理工作時往往通過節(jié)省開支的方式來控制成本，且成本管理落腳點在于企業(yè)內(nèi)部管理層面上，忽視了對企業(yè)外部的價值鏈控制。物業(yè)服務(wù)成本與建筑規(guī)模、設(shè)計特征、布局選型、綠化面積、工程質(zhì)量等因素存在著緊密聯(lián)系，一切不合理的設(shè)計布局或工程質(zhì)量不過關(guān)的建筑都會增加物業(yè)管理難度，也會造成服務(wù)成本支出費用的增加。

(2)成本管理方法固化。常見的成本管理方法包括目標成本法、作業(yè)成本法、計劃成本法等，這些方法在實際應(yīng)用中需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，綜合衡量管理方法的優(yōu)勢與缺點，選擇合適的管理方法［2］。但在實際工作中，很多物業(yè)企業(yè)在成本管理方法應(yīng)用上過于固化單一，只是機械地采用某一種管理方法，比如人為的減少人員和崗位，無法提升成本管理工作的適應(yīng)性，難以取得較好的成本控制效果，還降低了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(3)員工流動成本過高。物業(yè)企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，從中物協(xié)歷年的行業(yè)發(fā)展報告看，人力成本支出大約占據(jù)總成本的一半以上。近年來，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益長期處于微利狀態(tài)，而員工薪資待遇低、管理模式粗放等是物業(yè)企業(yè)普遍存在的問題，薪酬落差以及在一、二線城市的較大的生活開銷壓力，使得普通服務(wù)人員傾向于轉(zhuǎn)向其他薪資水平相對較高的行業(yè)，進一步造成本行業(yè)的人力稀缺。這也造成企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的流動率持續(xù)處于較高水平，員工流失高不僅會影響企業(yè)正常的經(jīng)營活動，也會增加企業(yè)重置人力資源成本，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。

3物業(yè)企業(yè)改進成本控制工作的有效策略

(1)更新成本管理理念，健全成本管理體系。物業(yè)企業(yè)在開展成本管理工作的過程中，應(yīng)基于戰(zhàn)略成本高度出發(fā)，通過對比項目成本因素和效益因素來分析成本管理模式的可行性，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化;同時，在成本管理體系重構(gòu)過程中，企業(yè)也應(yīng)當基于企業(yè)發(fā)展實際情況，對行業(yè)、競爭對手等外部價值鏈條進行縱向分析，對不同類型的項目服務(wù)需求，選擇合適的成本管理目標體系。此外，將成本管理工作從財務(wù)部門中分離出來，由財務(wù)部門人員、業(yè)務(wù)部門人員、人力資源管理部門人員等構(gòu)成成本控制小組，為成本管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

(2)綜合運用管理方法，提升成本管理成效。為了應(yīng)對當前的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境，物業(yè)企業(yè)必須要采用多種成本管理方法相結(jié)合的管理模式，提升企業(yè)的市場適應(yīng)能力。例如，物業(yè)企業(yè)在物料采購中可以采用計劃成本法開展成本管理;在早期介入環(huán)節(jié)則可以采用目標成本法對物業(yè)服務(wù)成本進行控制;在服務(wù)業(yè)務(wù)運用中，實時監(jiān)控每筆成本支出。當然企業(yè)在選擇成本控制方法時，必須要基于項目實際情況，靈活運用成本管理方法，逐步實現(xiàn)成本控制目標，如運用智能互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，對能耗、物耗超出常規(guī)，系統(tǒng)可以及時預(yù)警。

(3)強化成本預(yù)算職能，重視成本分析工作。成本預(yù)算管理是一項系統(tǒng)性的工作，它需要對業(yè)務(wù)流程進行全過程控制，也需要內(nèi)部全員參與，通過對企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動及經(jīng)濟決策的事前預(yù)測、事中控制和事后反饋，降低不必要的成本開支。物業(yè)企業(yè)在開展成本預(yù)算管理工作過程中，應(yīng)首先確定年度經(jīng)營目標和預(yù)算成本數(shù)據(jù)，在成本測算中心的輔助下，依據(jù)上一年度的成本核算數(shù)據(jù)編制下一年度的經(jīng)營計劃，并將成本預(yù)算定額細化到各職能部門及責任崗位上，保證每一項預(yù)算開支的合理性和規(guī)范性。另外，物業(yè)企業(yè)要重視成本分析工作，即基于成本核算數(shù)據(jù)，通過與往期經(jīng)營成本、預(yù)算執(zhí)行情況、行業(yè)標準成本等內(nèi)容進行對比，系統(tǒng)分析成本變動的各項因素，合理評價預(yù)算控制成果，從而為企業(yè)成本計劃方案設(shè)計以及經(jīng)營決策制定等提供信息依據(jù)［3］。

(4)實現(xiàn)全過程成本控制。在物業(yè)管理早期介入階段，物業(yè)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)規(guī)劃設(shè)計與建設(shè)階段的介入，重點關(guān)注設(shè)施設(shè)備配置、綠化面積、物業(yè)出入口設(shè)置以及工程質(zhì)量監(jiān)管等內(nèi)容，既要保證物業(yè)服務(wù)功能設(shè)置的合理性，也要注意工程質(zhì)量問題，有效控制后期運營成本;在專項服務(wù)分包階段，物業(yè)企業(yè)可以將一些保潔、維修等專項服務(wù)分包給專業(yè)公司，自身以安全管理為核心，以房產(chǎn)保值增值、客戶體驗提升作為品質(zhì)服務(wù)的切入點，將更多的精力聚集于客戶服務(wù)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、市場開發(fā)、經(jīng)營決策等環(huán)節(jié)，提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平;從服務(wù)質(zhì)量層面上，企業(yè)可以充分利用信息化技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程的優(yōu)化，或采用機械化手段滿足簡單的手工操作程序，減少對人力資源的依賴;從經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展方面，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展必須要緊跟時代需求，在做好常規(guī)的基礎(chǔ)上，為不同需求的客戶提供多元化服務(wù)，提升客戶滿意度。通過服務(wù)質(zhì)量的提高能夠拓寬市場占有份額，增加品牌知名度，從而實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

(5)推行人本管理理念，降低員工流動成本。針對基于物業(yè)企業(yè)人力流動概率較高的問題，一方面企業(yè)要建立完善的薪酬管理機制，對員工的工作業(yè)績開展客觀合理化的考核評價，在努力滿足員工物質(zhì)需要的情況下，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，提升員工的歸屬感和責任感;另一方面企業(yè)也要針對成本管理工作建立有效的激勵機制，以此來調(diào)動基層員工的主動參與性，將員工的積極性和創(chuàng)造性與薪資增長和職位晉升等直接掛鉤，發(fā)揮企業(yè)效益與員工利益的聯(lián)動作用，提升員工對企業(yè)的信任度和忠誠度。

第7篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】廣州；國際公寓；市場研究

一、國際公寓的定義

公寓為集合式住宅的一種，主要分為經(jīng)營性公寓和公益性公寓，我們常說的公寓即指經(jīng)營性公寓，國內(nèi)目前的經(jīng)營性公寓類型主要可分成三類：國際公寓、商務(wù)公寓及住宅式公寓。

國際公寓與商務(wù)公寓的基本特征是酒店式服務(wù)，故而市面上常統(tǒng)稱酒店式公寓。國際公寓與商務(wù)公寓所不同的是其國際性的特征。

二、廣州市公寓發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展歷程

廣州的公寓最早出現(xiàn)于上世紀80年代中期落成的星級酒店，其中以花園酒店、中國大酒店為主，提供以酒店套房改建的公寓并輔以酒店式管家服務(wù)，主要針對常駐廣州的外籍人士及本地的高級管理人員。

20世紀90年代初期為廣州酒店式公寓的起步階段。隨著本地經(jīng)濟的發(fā)展，市場對高級公寓需求不斷增長，廣州公寓市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求局面，到上世紀90年代末期金融風(fēng)暴爆發(fā)前呈現(xiàn)飽和狀態(tài)。自2000年起，是 “商務(wù)+服務(wù)公寓”的發(fā)展階段。

（二）地理分布

廣州市內(nèi)目前并沒有嚴格的國際標準化公寓，市面上所稱的“國際公寓”即人們常說的酒店式公寓?，F(xiàn)階段廣州的酒店式公寓主要分布在商業(yè)商務(wù)成熟或?qū)砗苡邪l(fā)展的CBD中心，如天河北、珠江新城等市政規(guī)劃區(qū)域。例如輝勝閣國際公寓、正佳萬豪金殿、佛奧廣場、嘉裕禮頓等。這里聚集了廣州的跨國大公司和同內(nèi)的大公司及駐華領(lǐng)事館，形成了高檔成熟客戶，如跨國公司高級管理和技術(shù)人員，駐華領(lǐng)事官員，常駐廣州的港澳臺商務(wù)人士及本地的高管和技術(shù)人員。

三、國際公寓客戶群定位

（一）標準化尺度

1、主要內(nèi)容

建筑設(shè)計新概念——“國際標準化公寓”正受到市場越來越多重視?！皣H標準化公寓”即標準化的國際公寓，其標準化尺度主要包含以下內(nèi)容：

（1）地段的選擇。世界各國的許多例子可以證明，越是都市繁華的中心地帶（如CBD），越是高級公寓的理想選擇地。

（2）空間的特點。大都市標準的基本公寓單元應(yīng)由客廳、臥室、廚房、浴室、陽臺、光線與空間的分隔六大居室元素構(gòu)成。一個舒適的居住空間，上述的六大元素顯然不可或缺。

（3）居住文化。在現(xiàn)代的公寓里，室內(nèi)的環(huán)境設(shè)計和空間以外的景觀配合亦顯得相當重要，鄰居、社區(qū)、裝修風(fēng)格、家具配備和物業(yè)管理衍生和創(chuàng)造出了新的居住文化。

2、基本配置

國際公寓的配套往往按酒店標準配置。有的國際公寓干脆用星級酒店的標準，標為“四星級國際公寓”、“五星級國際公寓”等。基本配置主要包括以下內(nèi)容：

（1）由著名設(shè)計公司度身定造；

（2）聘請國外優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計公司、園林景觀公司擔綱室內(nèi)設(shè)計和園林設(shè)計；

（3）酒店式外觀及公共空間，酒店式設(shè)備，酒店式物業(yè)管理；

（4）各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全；

（5）建筑用料及配套全部采用國際一流產(chǎn)品。

3、基本特征

商務(wù)+服務(wù)+國際化。目前方興未艾的廣州公寓，主要凸顯出“商務(wù)+服務(wù)”的新特征，尤其是住宅或?qū)懽謽墙?jīng)過裝修、服務(wù)提升后，將會具備公寓之實。

（二）客戶群定位

1、購買人群

酒店式公寓的購買人群集中于五類客戶群：

（1）集團買家，作為集團高級雇員的宿舍和跨國集團駐華辦事處等。

（2）商務(wù)買家，主要用作中小型企業(yè)的辦公樓、國內(nèi)的私營業(yè)主、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群（廣告、IT、設(shè)計、投資咨詢等）。

（3）投資買家，用于租賃或商住投資。

（4）自住買家，日常居住CBD辦公族、BOBO一族等。

（5）SOHO買家，居住+商務(wù)二合一的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群（廣告、IT、設(shè)計等）。

目前廣州的公寓主要瞄準企業(yè)主、高級白領(lǐng)、投資客等“具有商務(wù)特征的客戶”。達鏢國際、君臨國際公寓等投資客占了很大的比例。

2、主要住戶

廣州的酒店式公寓70%的客戶來自亞洲，包括日本、港澳、東南亞；其他主要為歐美國家。住戶的特征和要求主要有：

（1）日韓等亞洲外籍人士是廣州國際公寓的主要客源，他們都喜歡群居；大多是攜帶家人同住，所以對大戶型，三房兩廳有較大需求，對周邊生活配套設(shè)施要求教高。

（2）歐美國家的人不喜歡群居，甚至不喜歡在同一個樓層碰面；

（3）單身型的商務(wù)客源不介意戶型，對地理位置要求較高，多要求靠近工作地點；

（4）無論國際公寓抑或商務(wù)公寓，客戶普遍對軟要求較高，提供酒店式服務(wù)是基本要求。

四、A城公寓物業(yè)策劃建議

（一）項目基本情況

A城公寓物業(yè)所屬項目位于廣州市荔灣區(qū)原某工廠廠址。根據(jù)A城控制性詳細規(guī)劃方案，項目作為A城的總部辦公組團，毗鄰芳村大道南，地鐵一號線及廣佛線交匯于此，享有得天獨厚的新城中心景觀軸門戶位置，周邊規(guī)劃為高尚住宅社區(qū)。項目占地3.98公頃，容積率6.0，建筑密度50%，總建筑面積23.8萬㎡。規(guī)劃為集大型購物中心、星級酒店、國際公寓等為主體的城市綜合體。為整個A城及周邊地區(qū)提供綜合性的商業(yè)購物娛樂中心。

（二）本項目的市場空間

（1）地理位置優(yōu)越。項目目前雖不從屬于成熟商圈，但其作為廣佛交融核心，地理位置極為優(yōu)；毗鄰珠江，景觀資源不可復(fù)制；地處交通動脈芳村大道，三地鐵交匯中心，區(qū)域商務(wù)氛圍必然日趨濃厚；外接環(huán)城高速、東新高速、廣珠西線，交通區(qū)位條件得天獨厚；同時本區(qū)域作為工業(yè)文化的聚集地具備其它板塊所不存在的核心優(yōu)勢。

（2）地標建筑凸顯品牌形象。鶴洞地區(qū)由于土地供應(yīng)量小、潛在價值多年被低估，致使本區(qū)域缺乏能夠提升區(qū)域形象的地標建筑，標志性的寫字樓、酒店、高檔公寓更是極為稀缺，其投資和發(fā)展?jié)摿Σ⑽幢怀浞滞诰?，本項目入市滿足了區(qū)域市場這一空缺，通過打造地標級寫字樓、星級酒店、高檔公寓等高端產(chǎn)品，來體現(xiàn)投資價值，滿足投資需求。

（3）文化內(nèi)涵成為加分項。本區(qū)域為廣州工業(yè)產(chǎn)業(yè)的聚集地，伴隨工業(yè)文化價值逐漸被重視，金融核心區(qū)的規(guī)劃打造，強大的文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)支撐將為本項目提供大量客戶，同時區(qū)域商務(wù)氛圍的不斷完善，大量外資企業(yè)、跨國集團入住白鵝潭-鶴洞一帶，由此帶來的外籍管理人員、高收入白領(lǐng)、金領(lǐng)階層將會產(chǎn)生巨大的居住需求。

（三）項目策劃建議

產(chǎn)品定位：與本地塊星級酒店及大型商業(yè)mall主題相配套，規(guī)劃3棟國際公寓，一棟東方國際公寓，一棟西方國際公寓，一棟綜合型國際公寓。本區(qū)域商業(yè)繁榮、商務(wù)氛圍濃厚、高層高收入精英人士聚集，國際型公寓有市場。

市場定位：打造荔灣舊城新核，廣佛核心，后工業(yè)時代的濱江地標公寓，形成市場上最受目標消費群體追捧的、區(qū)域內(nèi)外引起共鳴的高品質(zhì)投資型產(chǎn)品，并以此樹立白鶴集團在地產(chǎn)市場的形象。

經(jīng)營方式：東方國際公寓、西方國際公寓整售，綜合型國際公寓自持。經(jīng)營理由：降低承租方的經(jīng)營壓力、保證物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和統(tǒng)一性。

客群定位：東方國際公寓客群主要針對日韓等國長期在粵辦公的外資機構(gòu)的高級管理人員及其家屬，港澳臺商務(wù)人士等；西方國際公寓主要針對歐美等跨國公司的企業(yè)雇員，領(lǐng)事館工作人員等；綜合型國際公寓主力客群為非長期居住的外籍人士，流動性較強或個性習(xí)慣不鮮明的外籍人士，性格外向喜歡外交的國內(nèi)商務(wù)人士等。

第8篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:全面預(yù)算管理;物業(yè)企業(yè);應(yīng)用

一、物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理特點

全面預(yù)算管理，即通過預(yù)算，實現(xiàn)對企業(yè)整個和各部門財務(wù)及非財務(wù)資源的有效控制、反應(yīng)和評估，屬于系統(tǒng)管理工程范疇，是企業(yè)員工奮斗目標、控制標準等的重要體現(xiàn)，是企業(yè)通過科學(xué)化應(yīng)用資金，強化企業(yè)內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的有效措施。針對物業(yè)企業(yè)，其財務(wù)管理具有以下幾方面的特點：

(一)明確年度收入

物業(yè)綜合服務(wù)費、車位服務(wù)費以及特約服務(wù)費等是物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)收入的基本組成要素，針對單一業(yè)務(wù)項目而言，客戶數(shù)量具有一定固定性，且以物業(yè)管理服務(wù)委托合同為依據(jù)，執(zhí)行收費標準，可基本確定年度可收入總額，而收費率是唯一會發(fā)生變化的量，其中，物業(yè)性質(zhì)、物業(yè)服務(wù)水平和客戶質(zhì)量等是收費率的影響因素。(二)現(xiàn)金流入充足針對物業(yè)管理企業(yè)，在確認主營業(yè)務(wù)收入時，需堅持謹慎性原則，對于具備業(yè)務(wù)分散、生成票據(jù)量大等特征的客戶，在得到稅務(wù)機構(gòu)認可的基礎(chǔ)上，采取收付實現(xiàn)制模式，例如，住宅區(qū)、寫字樓、公寓等，以維持現(xiàn)金流充足的穩(wěn)定性。相較于小業(yè)主型物業(yè)項目，包括廠房、售樓處、工地以及機關(guān)事業(yè)單位辦公樓等在內(nèi)的大型業(yè)主型物業(yè)項目，由于采用跨期結(jié)算方式，易產(chǎn)生相對的應(yīng)收賬款，且壞賬率基本為零。

(三)控制關(guān)鍵在于人工成本

物業(yè)管理企業(yè)不僅是傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)，而且是具有典型性的第三服務(wù)企業(yè)，人工成本是主營業(yè)主成本的重要組成部分，因此，成本控制的關(guān)鍵點在于成本控制。

二、物業(yè)企業(yè)采用全面預(yù)算管理的重要性

(一)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)

組織管理體系、領(lǐng)導(dǎo)體制以及經(jīng)營管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，而全面預(yù)算管理是常用的管理模式。其在整合業(yè)務(wù)、資金、人才和信息的基礎(chǔ)上，堅持適度分權(quán)授權(quán)的基本原則，聯(lián)合戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)績評價模式，實現(xiàn)對企業(yè)資源的優(yōu)化配置目標，真實反映企業(yè)需求，基于共同努力作用下，為最終決策提供可靠依據(jù)。

(二)是實現(xiàn)企業(yè)整體預(yù)算目標的保障

基于全面預(yù)算管理作用下，采用計劃的方式，合理分配、考核和控制企業(yè)內(nèi)部各部門間的財務(wù)或非財務(wù)資源，促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得到協(xié)調(diào)，推動企業(yè)整體預(yù)算目標達到具體化標準。以此作為企業(yè)和企業(yè)員工共同奮斗的目標。

(三)有助于提升企業(yè)綜合競爭力

利用全面預(yù)算管理，將事前控制、事中管理、事后分析有效應(yīng)用至物業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動和財務(wù)管理工作中去，以最大限度發(fā)揮財務(wù)管理的作用，推動企業(yè)發(fā)展，達到提高企業(yè)綜合競爭力的目的。

三、全面預(yù)算管理在物業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

(一)合理分解全面預(yù)算管理體系

針對物業(yè)企業(yè)，可從三個層面對全面預(yù)算管理進行分解：首先，確定物業(yè)企業(yè)整體預(yù)算目標，一方面，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃定位為依據(jù)，物業(yè)企業(yè)對年度經(jīng)營管理方案進行編寫，促使年度預(yù)算目標得以初步確定。另一方面，物業(yè)企業(yè)以整體生產(chǎn)經(jīng)營計劃需求為出發(fā)點，適當調(diào)整并下達年度預(yù)算目標，并提出相關(guān)的經(jīng)營考核指標。其次，確定物業(yè)企業(yè)各項目預(yù)算目標，換言之，是橫向分解的主要體現(xiàn)。一方面，以企業(yè)對項目的星級定位為基點，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際情況，物業(yè)企業(yè)對項目年度經(jīng)營管理方案進行編寫，促使年度預(yù)算目標得以初步確定。另一方面，以整體生產(chǎn)經(jīng)營計劃需求為依據(jù)，在審批各項目年度預(yù)算目標的基礎(chǔ)上，明確提出經(jīng)營考核指標。最后，確定物業(yè)企業(yè)各專業(yè)職能部門預(yù)算目標，換言之，是縱向分解的主要體現(xiàn)。一方面，以企業(yè)年度質(zhì)量目標為依據(jù)，以各項目年度經(jīng)營管理方案為指導(dǎo)，以各項目不同類型、發(fā)展階段等為出發(fā)點，促使專業(yè)項目年度預(yù)算目標得以初步確定。另一方面，以企業(yè)整體經(jīng)營計劃需求為基準，明確提出專業(yè)項目年度預(yù)算目標，并制定與之相符合的經(jīng)營考核指標。

(二)構(gòu)建健全的全面預(yù)算管理體系

針對綜合性物業(yè)企業(yè)，基于長時間的發(fā)展下，蘊含多種業(yè)務(wù)類型，即使屬于同一類型的業(yè)務(wù)，其發(fā)展階段存在差異。鑒于此，針對不同類型的物業(yè)，需在充分考慮硬件條件前提下，以經(jīng)營收益情況為指導(dǎo)，制定并實施具有針對性和目的性的管理方案，促使服務(wù)標準與工作流程相匹配。一般而言，在構(gòu)建全面預(yù)算管理體系過程中，以企業(yè)框架為基準，主要涉及三方面內(nèi)容，即經(jīng)營收入預(yù)算、經(jīng)營成本預(yù)算和目標利潤。第一，經(jīng)營收入預(yù)算。針對物業(yè)企業(yè)，經(jīng)營收入預(yù)算是全面預(yù)算編制的第一環(huán)節(jié)，車位費、物業(yè)綜合服務(wù)費、經(jīng)營場地租金收入等均屬于主營業(yè)務(wù)收入。同時，物業(yè)綜合服務(wù)費收入是主營業(yè)務(wù)收入的重要組成部分，是控制收入預(yù)算編制的關(guān)鍵所在，其主要涉及三方面的內(nèi)容，即收費標準、收費面積和收費率。其中，收費標準與收費面積均屬于常量，而收費率屬于變量。第二，經(jīng)營成本預(yù)算。針對物業(yè)企業(yè)，經(jīng)營成本預(yù)算是全面預(yù)算編制的第二環(huán)節(jié)，且是重要環(huán)節(jié)。以工作流程和節(jié)點為出發(fā)點，人工成本、公共設(shè)施設(shè)備運行維護費、辦公費、秩序維護費、管理費、綠化費、保潔費等是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本的主要構(gòu)成要素。人工成本：是企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營成本的關(guān)鍵，因此，強化人工成本預(yù)算編制顯得尤為重要。首先，優(yōu)化崗位設(shè)置，以項目等級定位為前提條件，以項目發(fā)展階段為指導(dǎo)，結(jié)合資源特點，制定切實可行的項目物業(yè)管理服務(wù)方案，合理實施崗位合并制度，促使“一人多崗、一崗多能”得以實現(xiàn)，達到減少人工成本的目的。其次，明確酬薪標準，以上年度酬薪標準為依據(jù)，以市場數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)標準，確定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬標準。最后。比較指標合理化，通過合理比較項目人均總產(chǎn)值與項目人均年度人工費用，促使人工成本預(yù)算達到可行性標準。公共設(shè)施設(shè)備運行維護費：屬于專業(yè)項目投入范疇，是經(jīng)營成本預(yù)算的重要內(nèi)容。因此，在控制預(yù)算編制過程中，通過完善設(shè)備檔案，明確設(shè)備維護外委合同的費用標準，促使比較指標合理化。其他：包括管理費、綠化費、保潔費等在內(nèi)的其他成本，以常規(guī)物料消耗數(shù)量為基準，進行測算，在同時期數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，核定具有不確定性的維護費用支出。第三，目標利潤。針對物業(yè)企業(yè)，追求利潤是最終目的，是全面預(yù)算編制的核心內(nèi)容。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)以項目特點為依據(jù)，采用行之有效的管理措施，利用合理的經(jīng)營模式，以明確的時間節(jié)點為基準，例如，月、季度、半年等，促使各項指標完成進度表達到合理化標準，以達到目標利潤的目的。

四、結(jié)束語

總而言之，全面預(yù)算管理是物業(yè)企業(yè)管理的重要組成部分，是提高物業(yè)企業(yè)管理水平的重要措施，是推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展的有效動力。同時，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)得到迅速發(fā)展，致使行業(yè)間的競爭愈演愈烈。鑒于此，為在激烈競爭中占有一席之地，物業(yè)企業(yè)應(yīng)以自身發(fā)展特點為出發(fā)點，在借鑒吸收國內(nèi)外先進管理技術(shù)和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理特點為指導(dǎo)，在分解全面預(yù)算管理體制的基礎(chǔ)上，搭建健全的全面預(yù)算管理體系，充分發(fā)揮其作用與價值，推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

作者:劉偉 單位:深圳彩生活服務(wù)集團上海欣周物業(yè)管理有限公司

參考文獻：

[1]李嵐嵐.全面預(yù)算管理在國有企業(yè)的應(yīng)用研究[D].西南財經(jīng)大學(xué),2013

[2]李亞男.全面預(yù)算管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用[D].西南財經(jīng)大學(xué),2013

[3]謝桂芳.論全面預(yù)算管理在中小制造企業(yè)的應(yīng)用[J].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2015

[4]劉新.淺析全面預(yù)算管理在化工企業(yè)的應(yīng)用[J].中國總會計師,2015

第9篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是小編為大家?guī)淼?021員工工作總結(jié)報告范文五篇，歡迎大家查閱!

2021員工工作總結(jié)1試用期的三個月對我個人而言是收獲頗豐的一個階段。通過三期培訓(xùn)和與各位同事、領(lǐng)導(dǎo)的相處，使我漸漸開始適應(yīng)現(xiàn)在的工作和生活。在工作中體會到的領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)做事的認真謹慎，讓我更加的嚴格要求自己，把工作做好做細。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠?qū)捜?、鼓勵和幫助。下面就我三個月的試用期工作進行總結(jié)。

剛剛走出校園，沒有任何的工作經(jīng)驗，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心，而這些在電廠是非常忌諱的。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。在平時的工作中我也始終牢記安全第一、預(yù)防為主的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為電廠安全高效運行自己應(yīng)盡的努力。試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，通過各位同事、值長的熱心幫助，我對電廠的各種設(shè)備更加熟悉，對一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的無私幫助下我的專業(yè)素質(zhì)肯定會不斷得到提高。

值班工作包含許多專業(yè)知識，在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，再加上個人學(xué)習(xí)主動性不強，所以很多問題一知半解，很多操作不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，同時多向同事請教。電站中設(shè)備很多，各種參數(shù)需要牢記，只有這樣才可以在工作中游刃有余。培訓(xùn)的技能考試暴露出我的很多問題，一些關(guān)鍵設(shè)備不很熟悉，一些簡單操作不熟練，很多在學(xué)校學(xué)到的知識并不能運用到實際工作中。電站涉及到的知識很多很雜，這就需要我認真努力學(xué)習(xí)，虛心請教，只有點滴積累才可以使自己真正成長為一個可以獨擋一面的值班員。

通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。首先與同事們溝通少，工作時缺乏思考，遇到問題也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，這些都是導(dǎo)致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加強工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)不斷提高工作水平，將工作完成好。我也會虛心聽取同事的批評和糾正，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

在將轉(zhuǎn)正的時刻作出以上的總結(jié)，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的20__年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。當然我們在管理處能安心的工作，愉快的生活也離不開領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和照顧，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵是我們立志為崔家營發(fā)展做出自己貢獻的動力，我相信憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，我一定會不斷進步、不斷提高。

2021員工工作總結(jié)220__年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。

如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;

如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;

張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20__》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

(二)保安方面

20__年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。

晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。

做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;

全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

(四)維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;

__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。

今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。

每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;

及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在20__年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

2021員工工作總結(jié)3一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學(xué)校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!

2021員工工作總結(jié)4從入職至今不知不覺已快三個月了，通過這三個月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對工作有了一定的了解，經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)，個人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結(jié)如下：

一、工作中的體會以及成長：

1、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)。

認真遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。

2、用心做事，能夠較好地完成本職工作。

把客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為客戶解決所遇到的問題，對來訪的客人以禮相待，熱情，耐心地幫助他們。

3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，初到公司時，我對房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)了解不多，通過一些基本工作，例如：一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計、合同的備案、文件歸檔等等，我對房地產(chǎn)開發(fā)有了一定的了解與認識。

4、態(tài)度與責任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔什么樣的責任，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。

具體而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔起來了，就要盡自己的努力去完成。

5、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責任。

6、在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

二、今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。

2、經(jīng)過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進一步提高。

克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。

對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學(xué)者的身份向同事請教工作中的'經(jīng)驗。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。

經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

2021員工工作總結(jié)5本人于20__年__月__日成為我酒店員工，轉(zhuǎn)眼已一年多了，在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作。回顧一年多的工作，感覺收獲良多?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報：

在這一年中，加入我酒店市場部，學(xué)習(xí)掌握了基本的酒店運營，市場拓展方面知識，熟悉了我酒店的工作環(huán)境。同時也稍稍接觸了我酒店好產(chǎn)品網(wǎng)站的項目活動，懂得了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我對我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了一些心得體會。負責收集、整理、統(tǒng)計政府招投標信息數(shù)據(jù)，并填制各類相關(guān)表格。協(xié)助市場部經(jīng)理處理部門一些日常事務(wù)，匯總部門成員工作小結(jié)，統(tǒng)一匯報領(lǐng)導(dǎo)。跟隨市場部同事拜訪客戶，努力完成銷售任務(wù)。

來到酒店后，酒店濃厚的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。使我認識到必須注重自學(xué)，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的政治理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。