關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；就業(yè)崗位；肢體殘疾；聽力言語殘疾

一、引言

據(jù)國家公布的第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國的殘疾人人數(shù)已經(jīng)到達8500多萬人，約占全國總?cè)丝跀?shù)的6.34%，在所有的殘疾類別中，肢體殘疾和聽力言語殘疾兩類群體已達到一半以上人數(shù)，約占殘疾人總數(shù)的54.74%。因此，在我國殘疾人群體需要就業(yè)的數(shù)目和范圍都較大，但目前殘疾人群體的就業(yè)率總體偏低，從第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查辦公室公布的數(shù)據(jù)來看，殘疾人就業(yè)率僅41.6%，而且近幾年就業(yè)增長緩慢，就業(yè)形勢非常嚴峻。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，中央和地方政府出臺了一系列扶持政策，比如浙江省殘疾人聯(lián)合會高度重視和推進殘疾人教育就業(yè)工作，為進一步提升殘疾人全面小康實現(xiàn)程度，《浙江省殘疾人事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》把“就業(yè)幫扶”、“‘互聯(lián)網(wǎng)+殘疾人’服務(wù)能力”列入省殘聯(lián)“十大全面小康提升計劃”，并把“健全殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化機制”列入工作重點之一，要求“推動建立殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化機制，鼓勵各地創(chuàng)辦以發(fā)展電子商務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為重點的殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園（基地），并提出“十三五”期間要實現(xiàn)“全省每個縣（市、區(qū)）都有1個以發(fā)展殘疾人電子商務(wù)為重點的殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園（基地），殘疾人電商就業(yè)人數(shù)達到2000人”的目標。2016年5月25日，浙江省商務(wù)廳、浙江省人力資源和社會保障廳、浙江省殘疾人聯(lián)合會頒布《關(guān)于實施電商助殘計劃支持殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)的意見》，這個是浙江省首個通過電子商務(wù)促進殘疾人成長、扶持殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)的政策文件。所有這些對于在就業(yè)中出于水深火熱的殘疾人群體來說無疑是一個很好的機遇。

二、就業(yè)崗位調(diào)研具體情況

（一）調(diào)研對象和方法

本次調(diào)研采取資料查閱、實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查及電話訪談相結(jié)合的方式，共發(fā)放調(diào)研問卷55份，最后回收有效問卷52份，主要面向網(wǎng)商企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)商貿(mào)類企業(yè)的電子商務(wù)部門、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)以及部分殘疾畢業(yè)生就業(yè)的電商企業(yè)，覆蓋了電商行業(yè)所有企業(yè)，保證了調(diào)研結(jié)果的有效性。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)研主要從電子商務(wù)企I需求情況及適合肢體殘疾、言語聽障殘疾人群的就業(yè)崗位展開，具體的調(diào)研結(jié)果如下：

本次被調(diào)研的企業(yè)主要是網(wǎng)商企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)商貿(mào)類企業(yè)的電子商務(wù)部門及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，目前電商企業(yè)以民營企業(yè)為主，達到總數(shù)的64.71%（見圖1）。從企業(yè)員工人數(shù)看，不足100人的小企業(yè)所占比例為71.59%，100人以上的只有29.41%（見圖2），企業(yè)規(guī)模以中小型為主。因此，中小型民營電商企業(yè)將是殘疾群體在電子商務(wù)行業(yè)今后就業(yè)的主要目標企業(yè)。

企業(yè)未來三年對電商專業(yè)人才有需求的達到89.47%，不確定的達到10.53%，沒有需求的企業(yè)0%（見圖3）。其中，愿意招收殘疾學生的企業(yè)37.5%，不確定的企業(yè)占56.25%，還有6.25%的企業(yè)不愿意招收殘疾學生（見圖4），其中選擇不確定的企業(yè)主要是因為對殘疾人群體缺乏了解，不確定殘疾群體能否適應(yīng)崗位能力的需求，但企業(yè)也都紛紛表示，只要殘疾群體符合就業(yè)崗位能力要求，他們都會跟健全人一樣公平對待，愿意招收殘疾群體。另外，企業(yè)認為目前最迫切需求的崗位分別為客服人員（29.27%）、運營助理（21.95%）以及技術(shù)人員-網(wǎng)絡(luò)美工（19.51%）（見圖5），而最適合殘疾人（肢體殘疾、聽力言語殘疾）的電商崗位主要包括客服人員（51.61%）、文案策劃（25.81%）、運營助理（9.68%）、網(wǎng)絡(luò)美工（6.25%）（見圖6）。

對從事電商行業(yè)的知識、素質(zhì)和能力方面的要求，企業(yè)反映最為重要的素質(zhì)是團隊合作精神、其次是專業(yè)能力強、抗壓能力強、善于交際和吃苦耐勞（見圖7），企業(yè)認為最為重要的能力是數(shù)據(jù)分析能力、其次是市場調(diào)研能力、另外文案策劃能力、爭議預(yù)防與處理能力及溝通和交際能力（見圖8）。

（三）調(diào)研結(jié)論

根據(jù)以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1. 在國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略部署下，我國的電子商務(wù)行業(yè)將會持續(xù)、良性發(fā)展。因此，對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求仍然保持較大規(guī)模的增長。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)持續(xù)應(yīng)用發(fā)展，整個行業(yè)的人才需求規(guī)格呈現(xiàn)復(fù)合性、精細化的趨勢。

2. 中小型民營電商企業(yè)是殘疾人群體就業(yè)的主要方向。由于各類網(wǎng)商企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)商貿(mào)類企業(yè)及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不同、業(yè)務(wù)類型不同，導致崗位設(shè)置會有所不同，對人才培養(yǎng)規(guī)格的要求也有差異。小型企業(yè)在崗位設(shè)置上比較傾向于一人多崗，中大型企業(yè)的崗位設(shè)置則比較精細。

3. 在中小型民營電商企業(yè)中比較適合殘疾學生的就業(yè)崗位包括客服人員、網(wǎng)絡(luò)美工、文案策劃、運營助理，其中運營助理崗位的工作內(nèi)容最為復(fù)雜，對就職人員的綜合素質(zhì)要求最高。在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)就是否錄用殘疾學生存在不確定，很大原因是企業(yè)對這部分特殊群體不了解，如果在同等條件下專業(yè)技能過硬，殘疾學生同樣也會受到企業(yè)的青睞。

4. 通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)就業(yè)競爭能力主要體現(xiàn)實際業(yè)務(wù)操作能力以及電子商務(wù)平臺的操作水平，尤其強調(diào)的是數(shù)據(jù)分析能力、市場調(diào)研能力、文案策劃能力。此外，團隊合作精神、專業(yè)能力、抗壓性、善于交際等綜合素質(zhì)也是電商行業(yè)所需要的重要素質(zhì)。

三、構(gòu)建兩類殘疾人群就業(yè)崗位群

（一）構(gòu)建以肢體殘疾人群為主的網(wǎng)絡(luò)運營方向的就業(yè)崗位群

肢體殘疾人一般僅有肢體上的殘疾或缺陷，而心理上并無明顯的特點和缺陷。他們在感知、注意、記憶、思維等認知過程方面與常人并無明顯的區(qū)別，只是在個性特征方面存在著不同于正常人的突出特點。而肢體殘疾人群常常表現(xiàn)出較為頑強的意志力，他們勇于克服困難，往往在學習、生活和工作中表現(xiàn)出驚人的毅力。所以他們不僅能跟正常人一樣學習、生活和工作，甚至還可能為社會做出比正常人更大的貢獻。而網(wǎng)絡(luò)運營崗位群的首要因素需具備一定的溝通能力，而肢體殘疾人群在溝通等方面完全沒有問題。因此，只要按照崗位能力的要求有針對性的進行培養(yǎng)和技能的強化，完全可以達到崗位群各個崗位的能力要求。

（二）構(gòu)建以聽力言語殘疾人群為主的網(wǎng)絡(luò)美工方向的就業(yè)崗位群

聽力言語殘疾人群的聽力損傷、語言能力傷失使人對事物的認識不完整、不準確，但是聽障學生的視覺、觸覺、振動覺、嗅覺、味覺等健全感覺，發(fā)揮著補償聽覺缺陷的作用。其中，視覺起的作用最大。聽力言語殘疾群體在學習和日常生活中主要依靠眼睛的觀察，越是聽力損失重的，越要以目代耳。我們會看到聽力言語殘疾群體會不停地盯著別人的口型和面部表情變化，以此⑻不清或者聽不到的話語看懂。長期的鍛煉使他們視知覺能力有很大提高，觀察事物比較敏銳細致，對顏色有較好的敏感度，大部分聽力言語殘疾人群在中學時期就有較好的繪畫基礎(chǔ)，并且都很喜歡畫畫，對于學習網(wǎng)絡(luò)美工都具有較大的興趣和熱情。因此，基于各類軟件對網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品詳情頁、海報圖、直通車圖、活動圖等項目的制作進行系統(tǒng)的教授，并通過項目化的方式進行強化訓練，聽力言語殘疾人群完全有能力勝任這個崗位。

四、提升殘疾群體就業(yè)崗位能力的建議

通過上述的調(diào)研，我們要結(jié)合兩類殘疾群體的特點，根據(jù)具體崗位能力要求，突出對殘疾群體實操能力以及綜合素質(zhì)、能力方面的培養(yǎng)，才能切實提升殘疾群體就業(yè)崗位能力，具體建議如下：

（一）堅持以崗位為導向的課程設(shè)置

根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果，我們將客服人員、文案策劃、運營助理、網(wǎng)絡(luò)美工四個崗位作為肢體殘疾和聽力言語殘疾兩類殘疾群體主要初始就業(yè)崗位，并對四個崗位的職業(yè)能力和典型工作任務(wù)進行分析，并以此為前提確定相應(yīng)的學習課程。所有課程的開設(shè)都是緊緊圍繞提升四個崗位的職業(yè)能力。（見表1）。

（二）加強實踐環(huán)節(jié)的構(gòu)建，提升殘疾群體的崗位實戰(zhàn)能力

為使殘體群體盡早接觸工作崗位，增強感性認識，培養(yǎng)、鍛煉綜合技能，提高實踐動手能力，在培養(yǎng)就業(yè)崗位能力過程中，除了系統(tǒng)化的理論知識的學習之外，還需要加強與電商企業(yè)的合作，構(gòu)建提升就業(yè)崗位能力的實踐環(huán)節(jié)全面提升殘疾群體的實操能力。這樣不僅調(diào)動殘疾群體學習專業(yè)技能的積極性，而且有效檢驗技能培養(yǎng)的效果，實現(xiàn)與就業(yè)崗位的無縫對接。

（三）貫徹全人教育理念，全面提高殘疾群體綜合素質(zhì)

以提升人文、科學素養(yǎng)為主線，積極探索以“主題引導-內(nèi)外結(jié)合-社會實踐”為基本構(gòu)架的殘疾人群體素質(zhì)教育模式。主題引導―即以“人文教育”為主題的系列活動，提高殘疾人群體的思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和綜合能力。 內(nèi)外結(jié)合―將課堂內(nèi)外的教育活動融為一體，通過項目運作的方式引導殘疾群體廣泛開展有益于自身素質(zhì)提高的活動。社會實踐―加強在不同學習階段崗位實踐能力的培養(yǎng)，同時聘請企業(yè)專家進行指導，切實通過實踐教學提升學生鍛煉能力，開闊視野。通過貫徹落實全人教育理念，全面提高殘疾群體的綜合素質(zhì)和能力，提升就業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1]李憶特.我國殘疾人狀況及就業(yè)問題研究[D].山東大學，2015.

[2]楊洋.中職電子商務(wù)人才企業(yè)需求調(diào)查研究――以惠州市中小企業(yè)為例[D].蘭州大學，2014.

[3]廉串德，羅秋月，徐桂花.殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)現(xiàn)狀、問題及建議[J].城市社會，2014（12）.

[4]劉穎.北京跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況調(diào)查分析[J].價值工程，2016（02）.

[5]黃燕.電子商務(wù)專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)研報告[J].中國教育技術(shù)裝備，2015（12）.

[6]李菁.我國殘疾人從事電子商務(wù)的現(xiàn)狀[J].中國殘疾人，2011（10）.

[7]李成剛，董新平.企業(yè)電子商務(wù)人才需求特征分析[J].電子商務(wù)，2014（03）.

[8]朱興榮.高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求有效對接的研究[J].電子商務(wù)，2012（10）.

[9]明巧英.基于需求調(diào)研的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的探究[J].知識經(jīng)濟，2016（03）.

[10]文燕萍，倪辛佳.電子商務(wù)人才培養(yǎng)與崗位需求差距研究[J].電子商務(wù)，2014（05）.

第2篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

以促進全市農(nóng)村個私經(jīng)濟發(fā)展為總體要求，以農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收為總體目標，以發(fā)揮工商職能為重要手段，扎實推進我市社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、工作舉措

（一）營造氛圍，鼓勵創(chuàng)業(yè)

1、6月份，結(jié)合紀念《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例》頒布20周年和《中華人民共和國私營企業(yè)暫行條例》頒布19周年，在我市主流新聞媒體上開辟專欄、專訪、錄制專題片，回顧改革開放以來個私經(jīng)濟發(fā)展歷史，現(xiàn)階段全市個私經(jīng)濟發(fā)展情況。此項工作由個、個私協(xié)、辦公室負責落實。

2、將8月份定為個私經(jīng)濟發(fā)展“集中宣傳月”。各直屬局、分局要以所屬基層分局（所）為主要陣地，以定片駐鄉(xiāng)干部為主要工作對象，向農(nóng)民大力宣傳黨和國家鼓勵支持個私經(jīng)濟發(fā)展的政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，積極引導農(nóng)民樹立市場經(jīng)濟觀念，支持農(nóng)村剩余勞動力興辦個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和有限責任公司。

3、逢春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，以及每年畢業(yè)生即將畢業(yè)之際，通過召開座談會、發(fā)放邀請函、上門拜訪等多種形式，加強與外出經(jīng)商打工人員和在外地就讀的大中專院校畢業(yè)生的聯(lián)系，鼓勵他們返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為家鄉(xiāng)發(fā)展作貢獻。對于他們在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難，及時幫助他們協(xié)調(diào)解決。

4、4月初開始，圍繞“發(fā)展農(nóng)村個私經(jīng)濟，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)”，深入縣（區(qū)）開展專題調(diào)研活動。調(diào)研報告將從闡述社會主義新農(nóng)村建設(shè)重要意義和發(fā)展農(nóng)村個私經(jīng)濟與社會主義新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)系入手，深刻分析現(xiàn)階段我市農(nóng)村個私經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題及面臨的機遇，繼而從宏觀和微觀兩個層面特別是結(jié)合工商職能提出促進全市個私經(jīng)濟發(fā)展的建議。該項工作由個牽頭負責，8月份左右完成。

（二）優(yōu)化服務(wù)，支持創(chuàng)業(yè)

1、年檢和貼花驗照期間，對于農(nóng)村集貿(mào)市場等個體戶集中區(qū)域，提前張貼通知，集中為個體工商戶辦理驗照貼花手續(xù)；對位于邊遠村組的個體戶和企業(yè)，要主動進行電話預(yù)約，帶齊資料，上門為他們辦理年檢和貼花驗照；對于部分冠省、市名的企業(yè)，要主動指導、幫助他們向上級工商部門申報年檢材料。

2、結(jié)合第七次全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研，由法制部門牽頭、個私監(jiān)管部門配合，組織開展《農(nóng)民專業(yè)合作社法》的宣傳培訓，鼓勵、支持和引導農(nóng)民按照自愿、民主的原則，發(fā)展多種形式的農(nóng)民專業(yè)合作組織。

3、培育和規(guī)范農(nóng)村市場，拓寬農(nóng)副產(chǎn)品流通渠道，加快推進農(nóng)村市場升級改造。要充分發(fā)揮職能作用，把培育和規(guī)范農(nóng)村市場作為搞活農(nóng)村流通，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展的一項重要工作，抓緊抓好。要繼續(xù)實施市場標準化管理，大力指導農(nóng)村市場開展“星級文明市場”達標創(chuàng)建活動。認真貫徹省政府召開的“全省農(nóng)副產(chǎn)品市場建設(shè)管理工作會議”精神，在當?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導下，引導、督促農(nóng)村市場開辦者加強對農(nóng)副產(chǎn)品市場尤其是棚頂市場硬件設(shè)施的改造力度，完善農(nóng)副產(chǎn)品市場設(shè)施，提高農(nóng)村市場服務(wù)能力。積極培育農(nóng)副產(chǎn)品連鎖、零售及批發(fā)市場，促進農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)。大力推進農(nóng)村市場標準化管理和文明誠信市場創(chuàng)建活動，強化市場開辦者第一責任人意識，不斷提升農(nóng)村市場運行質(zhì)量。

（三）落實政策，保障創(chuàng)業(yè)

1、除國家明令禁止的行業(yè)，都允許農(nóng)民開辦個體工商戶或私營企業(yè)；對于農(nóng)村流動小商小販、農(nóng)民在集貿(mào)市場或者地方人民政府指定區(qū)域內(nèi)銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的，一律免于工商登記；在全市所有基層分局（所）實行個體工商戶分層分類登記制度，方便農(nóng)民就近到所在地基層分局（所）辦理個體營業(yè)執(zhí)照。

第3篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞 手機銀行 法律風險

中圖分類號：D920 文獻標識碼：A

據(jù)艾瑞統(tǒng)計，截至今年二季度，中國智能手機用戶數(shù)已達到2.9億戶，3G用戶規(guī)模超過1.8億人 ，可以說智能手機上網(wǎng)的大環(huán)境已經(jīng)形成，移動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在致力于更多服務(wù)的探索和研發(fā)，各類咨詢、社交、購物、生活類客戶端不斷推陳出新，中國的手機用戶越來越習慣于通過手機享受各類服務(wù)和生活。

手機銀行是商業(yè)銀行利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，借助于移動網(wǎng)絡(luò)通信平臺將客戶的手機連接至銀行，向客戶提供信息和金融交易服務(wù)的新型金融服務(wù)方式。據(jù)統(tǒng)計，全國共有50家銀行推出了手機銀行客戶端，客戶總量和交易量均呈迅猛發(fā)展態(tài)勢 。

在這樣的背景下，如何實現(xiàn)手機銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，搶占市場份額，同時又規(guī)避掉新型金融工具所帶來的風險，受到各銀行的普遍關(guān)注。本文主要對手機銀行的幾個區(qū)別于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的風險進行闡述，并提出法律應(yīng)對建議。

一、手機銀行主要法律風險

（一）客戶身份審核與認證。

1、身份認證選擇。

《電子支付指引》（中國人民銀行公告[2005]第23號）第十條規(guī)定，“銀行為客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)客戶性質(zhì)、電子支付類型、支付金額等，與客戶約定適當?shù)恼J證方式，如密碼、密鑰、數(shù)字證書、電子簽名等”。由于手機銀行的高技術(shù)特性，各類安全認證手段日新月異，黑客破解手段也隨之變化，銀行如果為高風險的移動金融服務(wù)，配套安全級別較低的身份認證方式，一旦安全認證手段被攻破或冒用，客戶資金損失，出現(xiàn)民事訴訟，客戶可能將以銀行未能履行與客戶約定適宜的安全認證手段要求銀行承擔賠償責任。

與傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行相比，手機銀行的突出優(yōu)勢是可移動及便攜性。我國金融機構(gòu)對外接或攜帶的硬件證書或動態(tài)口令卡的安全認證方式普遍持觀望態(tài)度，盡管安全級別高，但便攜性大打折扣。目前國內(nèi)較為普遍的做法是綁定手機的MAC地址等機器設(shè)備碼，通過加密算法生成設(shè)備串號，作為銀行識別客戶身份的重要認證信息。而這種做法本身有其局限性，一是市面上手機型號及對應(yīng)的操作系統(tǒng)繁多，并非都能照上述規(guī)則計算出對應(yīng)的設(shè)備串號，返回信息可能不被銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容錯程序識別，一旦被黑客利用可以實現(xiàn)非法登錄；二是黑客一旦嗅探到客戶移動終端的MAC地址，也可偽造身份認證信息登錄該客戶的手機銀行。如果銀行方?jīng)]有采取很好的其他認證方式進行輔助認證，或者進行輔助認證的認證方式安全級別較低，同樣存在風險隱患。

2、非客戶授權(quán)的交易。

客戶輸入與銀行約定的交易安全認證方式，包括賬號、登錄密碼、交易密碼及動態(tài)密碼等安全認證方式，銀行收到上述信息后按與客戶約定對上述電子簽名信息進行核實無誤，識別客戶身份后，按客戶指令進行交易。

在實務(wù)中，客戶的電子簽名存在被冒用，銀行收到非客戶授權(quán)的交易的情況，出現(xiàn)這一情況，主要由于以下三個方面的原因：一是客戶保管個人賬戶信息和電子簽名不善，導致丟失或被他人冒用；二是客戶網(wǎng)絡(luò)及終端安全意識淡薄，受到黑客攻擊被盜取賬戶信息及電子簽名；三是客戶被不法分子欺騙，主動將賬戶信息及電子簽名泄露給第三方。

上述三方面原因容易導致客戶資金損失而引發(fā)民事訴訟。對這一類型民事糾紛責任劃分，我國相關(guān)法律、規(guī)章規(guī)定存在矛盾。按照《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定銀行只要按“發(fā)件人認可的方法對數(shù)據(jù)電文進行驗證后結(jié)果相符的”，視為發(fā)件人發(fā)送，銀行不是過錯方，不承擔違約責任。而《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會[2006]第5號令，以下簡稱《辦法》）中明確：“金融機構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時，因電子銀行系統(tǒng)存在安全隱患、金融機構(gòu)內(nèi)部違規(guī)操作和其他非客戶原因等造成損失的，金融機構(gòu)應(yīng)當承擔相應(yīng)責任。因客戶有意泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范與保密義務(wù)造成損失的，金融機構(gòu)可以根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定免于承擔相應(yīng)責任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外?！币簿褪钦f，只有銀行能證明客戶存在有意泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范與保密義務(wù)時才推定銀行沒有過錯，不承擔責任，否則將推定銀行有過錯，應(yīng)承擔責任，由此可見該辦法所規(guī)定的責任分擔機制過分加重了銀行責任。雖然《辦法》屬于規(guī)章，法律效力層級較低，應(yīng)當按照《中華人民共和國電子簽名法》進行責任劃分，但在實務(wù)中，法院常以客戶屬于弱勢群體，應(yīng)加強銀行責任為由，適用《辦法》劃分客戶與銀行的責任，加大了銀行的風險。

（二）產(chǎn)品銷售與宣傳。

1、可向其銷售的客戶類型。

根據(jù)《民法通則》、《合同法》以及《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見（試行）》的有關(guān)規(guī)定，無民事行為能力人不能獨立進行民事活動，其進行民事活動時應(yīng)由其法定人，否則該行為可能無效；限制民事行為能力人，只能進行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動，其他民事活動由他的法定人或經(jīng)法定人追認后，該行為才有效，但接受獎勵、贈與、報酬等純獲利益的行為除外。通過手機銀行進行基金、黃金、保險、外匯等理財產(chǎn)品投資的，投資者應(yīng)具備一定的認知水平和辨別能力，能夠認識到投資收益與風險并存，并愿意自行承擔投資的風險和損失。筆者認為，限制民事行為能力人、無民事行為能力人并不具備上述投資行為所需的判斷力，如銀行向上述客戶銷售此類產(chǎn)品，一旦該類客戶出現(xiàn)資金損失產(chǎn)生法律訴訟時，法院可能按照相關(guān)法律法規(guī)，推定該交易行為無效，由銀行承擔相應(yīng)責任。

2、產(chǎn)品宣傳方式及內(nèi)容。

根據(jù)最新的調(diào)研報告，除了查詢轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)的銀行金融服務(wù)外，銀行推出的各類特色服務(wù)也頗受歡迎，這其中就包括和各類第三方公司合作推出的手機銀行商城服務(wù)。在對此類產(chǎn)品進行宣傳時，要注意選擇合適的宣傳方式。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》和《廣告管理條例實施細則（2004年）》（中華人民共和國國家工商行政管理總局第18號令）的有關(guān)規(guī)定，為他人廣告的需首先辦理廣告經(jīng)營等級并領(lǐng)取《廣告經(jīng)營許可證》，如果違反上述規(guī)定，可能受到工商行政管理機構(gòu)的相應(yīng)處罰。

同時通過手機銀行、短信等方式向客戶推薦產(chǎn)品時，應(yīng)注意保證銀行對用于宣傳的圖片、視頻、文字、圖形享有合法的知識產(chǎn)品或使用權(quán)。如果向客戶提供的上述宣傳材料收到其他第三方的合法質(zhì)疑時，可能導致銀行遭受損失，承擔相應(yīng)法律責任。

（三）客戶風險提示。

手機銀行是通過移動互聯(lián)網(wǎng)渠道為客戶提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，如果銀行未能在手機銀行業(yè)務(wù)開通或使用環(huán)節(jié)，對手機銀行電子簽名方式及各類功能進行充分的解釋和風險提示，客戶在其資金被盜的情況下將可能以銀行未履行應(yīng)盡的提示和告知義務(wù)要求銀行承擔賠償責任。

二、防范手機銀行法律風險的建議

（一）完善合同文本，約定適當?shù)拿庳煑l款。

在客戶開通手機銀行業(yè)務(wù)時，在合同文本中明確約定客戶應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)。詳細約定客戶對于與電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的身份信息、賬戶信息和電子簽名等負有嚴格的安全防范和保密義務(wù)，如因客戶泄露賬戶信息、電子簽名或被詐騙等而導致的資金損失，銀行不承擔責任。同時考慮到《辦法》所規(guī)定的責任分擔機制過分加重了銀行責任，可考慮在合同文本中增加相應(yīng)的免責條款，約定對于非銀行原因（例如不可抗力以及網(wǎng)絡(luò)故障、通訊故障、電力故障等事故而導致的客戶損失免責。

（二）根據(jù)業(yè)務(wù)類型設(shè)定不同的認證手段，并持續(xù)更新。

為確保手機銀行上產(chǎn)品與認證手段的安全性能夠匹配，應(yīng)該根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型的安全要求，匹配相應(yīng)的客戶身份認證方式。并建立持續(xù)評估機制，對最新推出的產(chǎn)品和認證方式進行安全性評估，根據(jù)安全性及客戶體驗的需要，隨時調(diào)整匹配規(guī)則。

（三）履行客戶身份審查義務(wù)，加強對銀行權(quán)益的保護。

原則上銀行不得向限制民事行為能力人、無民事行為能力人提供投資理財類的手機銀行服務(wù)，但考慮到客戶的實際需要，應(yīng)由法定人，嚴格履行身份審查義務(wù)，建議要求法定人陪同開通并由其負責保管相關(guān)登錄憑證及密碼憑證，并在合同文本中載明法定人有義務(wù)保管上述密碼，對通過密碼完成的交易，是同由法定人完成，法定人不得否認有此對被人造成的一切后果。因客戶自己或監(jiān)護人未盡到相關(guān)保管義務(wù)，致使密碼泄露或盜取款項或被詐騙等，由客戶和法定人自行承擔責任。同時，在高風險業(yè)務(wù)的交易頁面或手機銀行自助注冊該業(yè)務(wù)的頁面，可增加相應(yīng)提示，即在客戶選擇已年滿十八歲后才進入下一個交易環(huán)節(jié)，以表明銀行已盡到識別客戶是否具備相應(yīng)行為能力的義務(wù)。

（四）選擇合適的產(chǎn)品宣傳角度和方式。

在通過手機銀行進行產(chǎn)品宣傳環(huán)節(jié)，為避免銀行為第三方合作公司的服務(wù)和產(chǎn)品進行推介宣傳被認定為網(wǎng)絡(luò)廣告，銀行應(yīng)注意選擇合適的宣傳角度和方式，盡量從銀行所提供的手機銀行服務(wù)角度對合作第三方的服務(wù)和產(chǎn)品進行推介宣傳，而不是直接推介宣傳合作方的服務(wù)和產(chǎn)品。同時應(yīng)獲得客戶明確同意，可考慮在合同文本中列明銀行有權(quán)利用客戶提供的聯(lián)絡(luò)方式向客戶介紹銀行的最新產(chǎn)品及服務(wù)等。同時對于第三方合作方提供的宣傳材料，應(yīng)在合作協(xié)議中約定，合作方應(yīng)保證其有權(quán)授權(quán)銀行使用宣傳材料，且該等授權(quán)不會受到任何第三方的合法質(zhì)疑。如因合作方提供的宣傳材料的權(quán)利瑕疵導致銀行遭受損失的，合作方應(yīng)承擔一切責任。

（五）建立統(tǒng)一的手機銀行交易監(jiān)控平臺。

按照監(jiān)管要求，銀行方要切實做好電子渠道的交易監(jiān)控工作。銀行方應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一的手機銀行交易監(jiān)控平臺，收集客戶交易行為及風險事件特征，制定對應(yīng)的監(jiān)控規(guī)則，并進行風險估值，確定對應(yīng)的監(jiān)控策略，并采取包括自動/人工觸發(fā)短信、電話及人工干預(yù)等不同方式進行處理，以實現(xiàn)“實時監(jiān)控，線上處理”的最終目標。所謂“實時監(jiān)控”是指監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)來自實時交互的手機銀行各類交易數(shù)據(jù)，而最終要實現(xiàn)的“線上處理”一般是指當監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)可疑交易時，監(jiān)控人員可以對此交易進行及時阻斷，并選擇電話渠道與客戶進行交易真實意愿核實后，確定該交易是否放行。

（六）加強對客戶的安全教育，強化客戶風險防范意識。

銀行方對內(nèi)要加強對各級關(guān)鍵崗位人員的操作風險和道德風險安全教育工作，提高風險防范意識；對外建立與同業(yè)、證書或安全設(shè)備提供商、公安部門的互動交流機制，溝通了解最新的電子銀行業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展方向、新案件的風險特點等內(nèi)容，優(yōu)化自身安全策略；對客戶采取形式多樣的安全教育工作，通過折頁、網(wǎng)站、手機銀行、短信等多種渠道加強對客戶的風險提示，提高客戶的風險防范能力。

（作者單位：中國政法大學法碩學院）

第4篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

××年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在省商務(wù)廳的大力支持下，我局全力踐行“三個代表”重要思想，認真貫徹省委省政府“投資環(huán)境建設(shè)年”和市委市政府“招商年”的指示精神，抓住機遇開拓創(chuàng)新，各項工作取得較好的成績。

一、主要成績版權(quán)所有

今年是“十·五”商貿(mào)規(guī)劃的最后一年，我局如期完成了“十·五”商貿(mào)規(guī)劃的各項任務(wù)，各方面都取得了很大成就。投資環(huán)境不斷改善，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)逐步形成壯大，一批大項目陸續(xù)建成發(fā)揮效益，社會消費能力不斷增強，經(jīng)濟運行由低谷向穩(wěn)步增長邁進，經(jīng)濟增長的質(zhì)量效益不斷提高，經(jīng)濟基礎(chǔ)進一步夯實。

一對外貿(mào)易穩(wěn)步增長，出口需求不斷擴大

“十·五”期間，我市對外開放進入了新的階段，投資環(huán)境進一步優(yōu)化，開放型經(jīng)濟有了新的發(fā)展，國際經(jīng)濟交流進一步擴大，利用外來資金能力明顯增強，對外貿(mào)易穩(wěn)步發(fā)展，進出口需求不斷擴大?！痢聊辏沂袑ν赓Q(mào)易進出口總額達萬美元，比上年同期增長，其中外貿(mào)出口萬美元；實際利用外資萬美元。

（二）商品流通規(guī)模不斷擴大

受食品價格走高和春節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)假日消費的拉動作用影響，今年，我市消費市場較為活躍，預(yù)計到年底，社會消費品零售總額達億元，比年增長，比上年同期增長，其中，城鎮(zhèn)、農(nóng)村消費品零售總額分別為⒌億元，比年分別增長、，比上年同期增長、。

二、主要措施及作法

（一）搞好萬寧名土特產(chǎn)品原產(chǎn)地標志注冊工作，為發(fā)展萬寧品牌經(jīng)濟戰(zhàn)略服務(wù)

為了加強我市三大名特產(chǎn)品“東山羊、和樂蟹、興隆咖啡”品牌的保護，擴大品牌的宣傳效應(yīng)，發(fā)展萬寧品牌經(jīng)濟戰(zhàn)略，由我局牽頭，市財政局、市農(nóng)業(yè)局、市旅游局、市科技局、萬寧質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、萬寧工商行政管理局、市海洋與漁業(yè)局、市國土環(huán)境資源局配合，開展“東山羊、和樂蟹、興隆咖啡”原產(chǎn)地標記注冊申報工作，這是我局今年的重點工作。我們不斷加強與省商務(wù)廳、省質(zhì)監(jiān)局、清瀾出入境檢驗檢疫局等各有關(guān)單位的溝通聯(lián)系，組織工作人員收集了東山羊、和樂蟹、興隆咖啡的產(chǎn)地、區(qū)域的土地和氣象特征，以及一些養(yǎng)殖、種植的特色技術(shù)、產(chǎn)品制作工藝流程和文化淵源等大量資料，同時深入實地調(diào)查核實，聘請專家制作了三大產(chǎn)品的質(zhì)量標準，整理完善了三大產(chǎn)品申報材料，順利通過省級專家的評審，于今年月日上報國家檢驗檢疫局。

（二）明確思路，努力開創(chuàng)國內(nèi)流通的新局面

⒈培植消費增長點，激活市場

（）培植上規(guī)模的綜合超市。為了激活國內(nèi)消費市場，拉動我市經(jīng)濟增長，我局以擴大需求為主線，以發(fā)展現(xiàn)代流通方式為重點，借簽“創(chuàng)新書店”和“萬家惠超市”的成功經(jīng)驗，做大做強我市商品市場，積極推進現(xiàn)代連鎖經(jīng)營的發(fā)展，培植消費新的增長點?！痢聊?，我局積極為市百貨公司獻謀獻策，引進資金盤活有限資產(chǎn)，把“萬州商廈”閑置的樓層充分地利用起來，發(fā)展上規(guī)模的綜合超市。在我局和市百貨公司的共同努力下，成功引進萬元資金，擴建了“萬家惠超市”二樓營業(yè)網(wǎng)點，并于××年月份投入營業(yè)。同時萬城超市、興隆第一百貨、興隆肥二等家超市，新牛漏農(nóng)貿(mào)市場，東興加油站等一批商業(yè)網(wǎng)點相繼建成并開始營業(yè)，總投資萬元的“萬寧文化商業(yè)廣場”也將竣工。

（）激活消費需求，擴大內(nèi)需。為挖掘我市的消費潛力，拉動我市消費市場的發(fā)展。××年，我局充分利用“春節(jié)”、“國際勞動節(jié)”、“國慶黃金周”重大節(jié)日，發(fā)動企業(yè)開展各種健康的消費促進活動，引導旅游度假向消費度假轉(zhuǎn)變，同時成功組織我市名小食參加中國海南島歡樂節(jié)活動。通過多層次、多形式挖掘我市消費潛力，激活消費，促進消費拉動我市經(jīng)濟增長。

⒉積極推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)。為進一步貫徹落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于進一步做好農(nóng)村商品流通工作意見的通知》（號）精神，引導企業(yè)、社會各類資本參與農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動“萬村千鄉(xiāng)”市場工程的順利開展，我局加強指導，積極啟動“農(nóng)家店”的改造和建設(shè)，已將萬寧市萬家惠超市、萬寧興海華隆咖啡購物城家企業(yè)，家農(nóng)家店報商務(wù)部審核通過。

⒊抓好市場信息監(jiān)測和報告制度的建設(shè)。為加強我市成品油市場、農(nóng)副產(chǎn)品市場、超市、農(nóng)村市場的監(jiān)測，準確了解我市商品市場的供應(yīng)情況。我局建立健全監(jiān)測周報、月報、年報制度，全市確定個重點商品市場監(jiān)測點，其中綜合超市家、商品零售商場家、成品油市場家、農(nóng)貿(mào)市場家，重點監(jiān)測萬城、和樂、興隆三個地區(qū)。監(jiān)測員經(jīng)常親自深入個監(jiān)測點調(diào)查研究，掌握第一手資料，及時上報省商務(wù)廳。由于監(jiān)測工作到位，確保了臺風后我市商品市場的正常供應(yīng)。該項工作取得省商務(wù)廳的表揚，分管副局長符忠東被評為市場信息監(jiān)測報送先進個人的稱號。

（三）務(wù)實創(chuàng)新，認真組織各種商務(wù)活動

今年，在省廳的指導下，在市政府的直接領(lǐng)導下，我局堅持“政府搭臺，企業(yè)唱戲”的原則，積極組織策劃各種商務(wù)活動，提高檔次和實效。通過精心組織企業(yè)參加了第二屆泛珠三角“”洽談會、第九屆中國投資貿(mào)易洽談會等商務(wù)活動，成功地將萬寧市優(yōu)勢資源進行推介，提高了我市在外的知名度，吸引一批大公司、大項目到萬寧來落戶。尤其是第二屆泛珠三角“”洽談會，我局協(xié)調(diào)好市內(nèi)部門間、企業(yè)間關(guān)系，做了大量艱苦、細致的工作，組織了以鄧澤永市長為團長、何君才副市長為副團長，相關(guān)單位領(lǐng)導、新聞記者，華潤（集團）、科源藿香、植達木業(yè)、興海養(yǎng)殖有限公司、永青物流、萬維生物制藥等家公司，共人組成萬寧市代表團加入海南代表團，參加了本次洽談會。會上有個項目與我市簽訂合同或投資合作協(xié)議，總額達億元人民幣。同時，我局參會的同志與湖南省永州市獻華中藥材、貴州赤水市新宇竹業(yè)等公司建立了良好的關(guān)系。

（四）深入調(diào)研，熱情為排憂解難

今年，我局結(jié)合先進性教育活動，認真策劃和開展“百日進百家”——真情服務(wù)企業(yè)的主題實踐活動。我們采取走訪和召開企業(yè)代表座談會等方式，認真開展調(diào)研工作，主要對企業(yè)的出口潛力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況進行調(diào)研，尤其是重點調(diào)研影響企業(yè)經(jīng)營的政府、社會環(huán)境問題，熱情為排憂解難。一年來，共走訪外資企業(yè)家，組織召開次外資企業(yè)代表座談會，聽取企業(yè)代表對如何改善我市投資環(huán)境方面的意見和建議，撰寫《外資企業(yè)調(diào)研報告》，為市政府優(yōu)化投資環(huán)境建設(shè)提供意見和建議，取得了市委市政府的贊許。熱情為外資企業(yè)做好××年外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢服務(wù)工作，共年檢合格家，合格率達。同時我局廣泛接洽國內(nèi)外客商，先后與廣東、深圳等融資擔保公司洽談項目投資和融資事項，促使多家融資擔保公司到我市考察和商洽融資事宜，有針對性地幫助萬寧市興海養(yǎng)殖有限公司和吳氏土特產(chǎn)貿(mào)易有限公司創(chuàng)造融資渠道。

（五）抓住重點，加大力度整治和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序

⒈加大管理力度，確保生豬定點屠宰鞏固提高。一是嚴厲打擊私屠濫宰不法行為。為維護群眾的切身利益，有效防止注水肉、病害肉流入市場，年來，我局協(xié)調(diào)執(zhí)法隊各有關(guān)職能部門，采取路上堵、市場查，重點打擊和經(jīng)常性檢查相結(jié)合的方法，嚴厲打擊私屠濫宰不法行為，確保人民群眾吃上放心肉。全年累計全年共出動執(zhí)法檢查人員人次，查處違法違規(guī)案件例，沒收私宰肉品市斤，罰款并上繳市財政元，銷毀病死豬肉市斤，完成生豬屠宰萬頭，比上年同期增長。二是積極推進生豬定點屠宰場的改造建設(shè)?！痢聊?，我局牽頭組織有關(guān)單位抓好萬城、興隆兩屠宰場的搬遷建設(shè)。我們采取置換國有資產(chǎn)和職工入股的方式進行籌資，現(xiàn)已完成家屠宰場的選址和資金的籌集。同時幫助市食品公司籌資萬元，對山根、長豐、樂來、三更羅、東澳家定點屠宰場改造建設(shè)，上半年已全部通過省廳驗收合格投入使用。

⒉抓好我市報廢汽車回收拆解市場的專項整治。根據(jù)《海南省整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于對報廢汽車回收拆解市場開展專題調(diào)研的通知》（瓊整頓辦函號），由我局牽頭，組織市公安局、市交通局、萬寧工商行政管理局對我市報廢汽車回收拆解市場進行認真的調(diào)研。同時于今年月份開展對報廢汽車回收拆解市場進行“回頭看”專項整治，檢查發(fā)現(xiàn)有家個體工商戶仍然私自回收拆解報廢汽車和“五大總程”經(jīng)營活動，依法當場扣押報廢汽車部，發(fā)動機臺，并立案查處，使我市混亂的報廢汽車回收市場得到了有效的整治，很好地遏制了非法拼裝汽車行為，至今沒有發(fā)現(xiàn)報廢汽車、拼版權(quán)所有裝汽車造成的交通事故。

⒊積極配合做好全市集中開展商場市場消防安全專項治理工作。根據(jù)《海南省商務(wù)廳關(guān)于積極配合做好全市集中開展商場市場消防安全專項治理工作的通知》（瓊商務(wù)運號）和《萬寧市人民政府辦公室關(guān)于集中開展商場市場消防安全專項治理工作的通知》（萬府辦號）的精神，我局積極配合市消防等部門，統(tǒng)一行動，切實加強對商業(yè)服務(wù)商場、農(nóng)貿(mào)市場的消防安全治理工作，為消費者提供安全健康的消費場所。共檢查家農(nóng)貿(mào)市場，家超市。大多數(shù)農(nóng)貿(mào)市場存在未配制消防器材，消防安全管理制度不健全，安全出口排攤不暢通等問題，有的超市仍存在人貨混住，消防管理制度不健全，柜臺占用消防栓，安全出口設(shè)置不合理等問題。針對以上存在問題，我們都限期他們進行整改，并制定切實可行的整改計劃和措施。

此外，由市整規(guī)辦牽頭組織，各成員單位上半年扎實有效地開展了食品、藥品、農(nóng)資、成品油、煙草專賣、文化、旅游、稅收、建材、汽車、集貿(mào)市場以及商業(yè)欺詐行為等專項整治，同時認真開展高致病性禽流感防控工作，取勝了良好的成效。

（六）把職工的生命財產(chǎn)放在首位，認真開展抗災(zāi)救災(zāi)工作

今年月日，臺風“達維”正面襲擊我市，給全市人民的生命財產(chǎn)造成巨大的損失，在全力抵抗臺風“達維”過程中，我局始終把職工的生命財產(chǎn)放在首位，全體干部職工身先士卒，頂著狂風暴雨，兩天兩夜戰(zhàn)斗在抗風第一線，共安全轉(zhuǎn)移居住危房及瓦房的戶人，確保人員撤離“不漏一戶，不落一人”。在災(zāi)后自救恢復(fù)生產(chǎn)工作中，我局干部職工深入各受災(zāi)單位，了解災(zāi)情，慰問受災(zāi)戶，安置受災(zāi)人員。認真組織各支部黨員獻愛心捐款賑災(zāi)活動，共捐款元。同時還加強對災(zāi)后日常生活必需品市場異常波動情況進行監(jiān)測，與省商務(wù)廳聯(lián)系，及時溝通流通企業(yè)，組織市場緊缺商品的協(xié)調(diào)，確保了災(zāi)后市場日常生活必需品的正常供應(yīng)。由于部署早，措施得力，臺風損失減少到最低程度。此項工作中，符忠東同志被評為市抗風減災(zāi)先進個人。

（七）深入農(nóng)村搞好幫扶聯(lián)系點工作，很好地完成市委市政府的“三農(nóng)”工作任務(wù)

今年，我局第三批駐龍滾鎮(zhèn)鳳園村“三農(nóng)”工作組采取積極的措施，充分調(diào)動廣大干部群眾的積極性，取得良好成績，被評為第三批先進工作組，組長黃東英被評為優(yōu)秀“三農(nóng)”工作隊員。在黃東英同志的帶領(lǐng)下，工作組多方籌措資金萬元，為龍滾鎮(zhèn)鳳園村建造文化室棟、人工井眼、自來水管米、維修鄉(xiāng)村道路條、建設(shè)防滲渠道等水利設(shè)施米，受益?zhèn)€村莊共計人。此外還捐款元，幫助特困生人，老黨員、五保戶和特困戶人。

我局第四批“三農(nóng)”工作組于××年月份再次進駐龍滾鎮(zhèn)鳳園村，工作組在副局長符忠東同志的帶領(lǐng)下，放棄休假組織群眾實施災(zāi)后自救，幫助農(nóng)戶制訂了切實可行的災(zāi)后發(fā)展生產(chǎn)計劃，大力發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，認真開展樂禮村省級文明村的建設(shè)，籌措資金萬元，其中局里出資萬元，發(fā)動社會和群眾籌資萬元，安裝盞路燈，擴建加邁園——海愉東線Ⅲ級公路條公里，新建樂禮村進村、環(huán)村路條共公里，鋪設(shè)樂禮村進戶水泥路共計公里，修建排水溝條，受益村莊個，受益人口達人，年前將全部投入使用。

（八）加強黨風廉政建設(shè)，努力打造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境

××年是海南省“投資環(huán)境建設(shè)年”和萬寧市“招商年”，我局更新觀念，加強干部隊伍建設(shè)，努力打造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。我局以“先進性教育活動”為契機，結(jié)合實際建立健全了《干部聯(lián)系企業(yè)制度》、《干部隊伍廉潔從政若干規(guī)定》、《領(lǐng)導干部學習制度》等十多項制度，實施目標責任管理，規(guī)范工作人員的從政行為和工作紀律，打造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，更好地為企業(yè)服務(wù)。我局領(lǐng)導班子成員充分發(fā)揮表率和示范作用，帶頭自覺遵守各項制度，一年來我局干部職工反腐倡廉的責任意識和廉潔從政和“為民、務(wù)實、清廉”的思想明顯增強，領(lǐng)導干部執(zhí)政能力和服務(wù)企業(yè)意識明顯提高。

此外，我局還建設(shè)了“萬寧市商務(wù)局網(wǎng)站”，實現(xiàn)了網(wǎng)上政務(wù)公開、網(wǎng)上辦公，提高工作效率，為企業(yè)提供高質(zhì)量的電子商務(wù)平臺。人口與計劃生育、社會治安綜合治理等工作也取得了良好的成績。

三、存在的主要問題

在肯定成績的同時，必須充分認識到，我市在商業(yè)貿(mào)易中存在一些不可忽視的矛盾和問題。主要是：投資、消費和出口需求相對不足；市場秩序不夠理想，投資軟環(huán)境有待繼續(xù)改善；吸引外資，發(fā)展開放型經(jīng)濟面臨新的競爭和挑戰(zhàn)；市場開拓能力有待進一步增強。存在的這些問題將在“十一·五”規(guī)劃期間切實加以解決。

三、××年工作設(shè)想

一主要目標

××年是“十一·五”規(guī)劃的第一年，到××年，力爭實現(xiàn)進出口總額萬美元，增長其中對外貿(mào)易出口萬美元增長實現(xiàn)實用外資萬美元增長；實現(xiàn)社會消費品零售總額億元人民幣，增長。

（二）××年工作要點

⒈大力發(fā)展品牌經(jīng)濟。以地理標志保護名牌效應(yīng)為依托，積極探索和嘗試創(chuàng)建“東山羊、和樂蟹、興隆咖啡”名牌產(chǎn)品加工出口基地，盡快形成我市出口貿(mào)易的“名牌企業(yè)”和“拳頭產(chǎn)品”，打入國際市場，提高我市出口產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。

⒊繼續(xù)建立完善市場體系監(jiān)測制度，為重點行業(yè)的監(jiān)管服務(wù)。

⒋認真組織開展萬寧市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)工作。

⒌認真組織策劃好海南省第四屆消費文化節(jié)活動。

⒍繼續(xù)開展市場的整規(guī)工作，重點開展高致病性禽流感防控工作，同時抓好食品安全，加大生豬定點屠宰管理力度，確保人民群眾吃上“放心肉”。

⒎積極配合公安消防、安全監(jiān)督等部門加強對商場、市場等主體消防安全工作的監(jiān)督管理和安全執(zhí)法檢查。

⒏積極參與并完成省廳組織的各種商務(wù)活動，廣泛接觸國內(nèi)外客商，大力宣傳萬寧，提高知名度。

⒐繼續(xù)推進萬城、興隆兩屠宰場的搬遷建設(shè)，確?！痢聊暝路萃度胧褂谩?/p>

第5篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

時間回溯到2005年11月左右，上海松江大學城幾所高校同深發(fā)展開展合作，在學生中推廣了一款名為“青年卡”的卡種，開卡借用共青團上海市委名義，號稱選取一些學校作為試點推廣該卡種。資料由校方下放，通過“輔導員―學生干部―學生”的途徑搜集客戶信息。由于學校作為中間方介入，學生填寫個人信息的過程中強制意味濃重，據(jù)部分學生透露，由于推廣過程中不少學生的資料由同學干部代為填寫，當時很多學生甚至并不知道自己開過這張卡。

誰也不曾想到，關(guān)于這張卡，事情并未就此結(jié)束。時近五年，該卡批量逾期，問題開始逐漸暴露。

近年來銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，中國銀聯(lián)助理總裁劉風軍近日表示，目前中國銀行卡累計發(fā)卡量已達27億張，持卡人超過7億。在規(guī)模擴張的同時，我國的銀行卡產(chǎn)業(yè)從之前的跑馬圈地向精耕細作轉(zhuǎn)變，面對同質(zhì)化日趨嚴重的市場現(xiàn)狀，銀行該如何突圍？

“被信用卡”長達五年多

李小姐向時代周報記者反映，因有朋友供職于深發(fā)展，為幫其完成業(yè)務(wù)指標，她決定開一張深發(fā)展的信用卡，在填寫完資料上交后不久，她接到朋友電話稱其已在深發(fā)展有開戶記錄，無法算作新戶。

李小姐想不起自己曾經(jīng)有開卡經(jīng)歷，于是致電客服中心對自己的賬戶情況進行查詢。客服人員告訴李小姐，她曾在2005年11月26日開了一張深發(fā)展上海青年卡，即上述所提到的卡種。而在2010年的5月，李小姐的賬戶下被開出一張“上海旅游卡”，并在不久后又被掛失。

李小姐想起多年前在學校的確有過“青年卡”的開卡經(jīng)歷，但從未將其激活，也沒有使用過，對此后所言及的“上海旅游卡”更感莫名奇妙，為此向銀行方面提出質(zhì)疑。銀行答復(fù)稱：由于青年卡即將到期，銀行建議客戶續(xù)卡，而續(xù)卡默認的卡種則是“上海旅游卡”。銀行方面曾給客戶短信提醒，如果不需要辦理該卡，可直接回復(fù)“否”。由于李小姐沒有對該短信進行回復(fù)，銀行方面就自動為其續(xù)卡，而后在投遞過程中由于“無人簽收”，便對該卡進行了掛失處理。

“我從來沒有收到過這樣的短信?！崩钚〗愀嬖V時代周報記者，這種行為本身也極其荒唐?？蛻粲锌赡苊刻焓盏胶芏嗬绦?，錯過一兩條并不稀奇。如果沒有短信回復(fù)，至少應(yīng)該打個電話給我們吧？這樣的行為和強開、私開信用卡有什么兩樣？

李小姐的質(zhì)疑并不奇怪。她在銀行記錄的地址是家庭地址，多年來不曾搬家，所謂的“無人簽收”，是不是銀行為了繞開客戶完成開戶指標也很難說。而對于記者所轉(zhuǎn)達的客戶質(zhì)疑，深發(fā)展并未進一步作出回應(yīng)。

相比李小姐，劉小姐得到的答復(fù)似乎更令人哭笑不得。劉小姐注銷信用卡的經(jīng)歷，可謂一波三折?！拔业谝淮巫N這張卡時，銀行告訴我已成功注銷了，可實際并沒注銷，前不久我打電話過去，客服人員告訴我卡還在，還稱該卡無法注銷！我只好重打電話再次注銷。再次注銷后仍不放心，又回頭查詢了一下。這次是真的注銷掉了?！?/p>

對于銀行給出的“這張卡無法注銷”這樣的理由，劉小姐表示怎么都無法接受。深發(fā)展給出的解釋是：深發(fā)展上海青年卡由于結(jié)合了電子團員卡、公交卡和金融卡的功能，在劉小姐第一次提出注銷時，銀行為其關(guān)閉了金融卡的功能而保留了其余功能。在今年11月，劉小姐再次注銷，就成功幫其辦理了注銷手續(xù)。

劉小姐覺得銀行的說辭帶有些許欺騙意味?！拔业谝淮尉兔鞔_表示，我要注銷這張卡。而且第二次銀行的確答復(fù)我說：已經(jīng)注銷了。既然第二次可以注銷，為什么第一次不可以？”

開卡究竟由誰主導？

在2005年開卡的“深發(fā)展上海青年卡”用戶中，相當一部分人對其服務(wù)懷抱不滿，時代周報記者對此展開了多方調(diào)查。

據(jù)公開資料顯示，該卡種是“共青團上海市委按照團中央的統(tǒng)一部署和要求，借鑒發(fā)達國家的普遍做法，從加強團員組織管理，體現(xiàn)共青團組織服務(wù)廣大青年，以及配合上海青年誠信意識、金融意識教育出發(fā)，由團市委所屬的上海市青少年發(fā)展服務(wù)中心通過整合社會資源，依托深圳發(fā)展銀行上海分行的發(fā)展卡，聯(lián)合推出的一張集青年信息電子化管理功能（電子團員證）、特惠服務(wù)功能、金融服務(wù)功能和其他兼容功能等為一體的多功能管理、服務(wù)卡。”

而對于上述說法中提及的“電子團員卡”究竟是何功能，記者幾次致電深發(fā)展相關(guān)部門，對方對此都諱莫如深。

“當時要求同學們辦這張卡是團市委要求的?！碑敃r該卡推廣范圍的校方之一―上海對外貿(mào)易學院2005年辦卡期間在任的校輔導員告訴時代周報記者，但有可能并不是所有高校都在推廣范圍內(nèi)，可能是推出一批試點，我們學校是其中之一。

然而，當記者聯(lián)系到上海團市委，得到的答復(fù)卻截然不同?！拔覀儓F市委不是營利性組織，對于推廣銀行卡這種商業(yè)性質(zhì)的行為，不會參與?！鄙虾F市委學校處負責人在接受時代周報記者的采訪時予以澄清，“有可能是有人冒用我們團市委的名義?！?/p>

2005年的批量開卡行為究竟是誰主導，至今仍然撲朔迷離。“2005年，整個信用卡行業(yè)都處于比較混沌的狀態(tài)，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)也都還沒有出臺。各家銀行跑馬圈地，當中不規(guī)范的行為很多，上述提到的這些行為在當時也并非深發(fā)展獨此一家?！毖胄幸幻麅?nèi)部人士告訴記者。

然而，無論是誰主導，深發(fā)展作為此間最大的受益者，服務(wù)缺陷頻現(xiàn)，讓人失望。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第9條的規(guī)定,消費者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利,有權(quán)決定何時開卡接受服務(wù)或何時銷卡不再接受服務(wù),銀行理應(yīng)予以配合。而深發(fā)展在此間怠于協(xié)助，拒絕配合, 甚至在明知信用卡必須經(jīng)本人申請的情況下，越俎代庖罔顧客戶權(quán)益，該行為輕則侵犯客戶隱私，重則甚至可能對持卡人資金安全和信用安全構(gòu)成直接安全隱患，涉嫌違規(guī)乃至違法行為。

業(yè)內(nèi)人士稱，一般而言，未經(jīng)同意擅自為消費者開卡，已經(jīng)違反了銀行信用卡管理的相關(guān)條例。上海銀監(jiān)局一內(nèi)部人士告訴記者，該行為的確涉及侵權(quán)。至于如何處理，尚需等待進一步調(diào)研及探討，銀監(jiān)局會謹慎處理。

激進擴張下的內(nèi)控缺失

某城商行信用卡部門負責人告訴時代周報記者，為了爭奪信用卡市場，幾乎每家銀行都給信用卡業(yè)務(wù)員甚至銀行其他部門的員工定有任務(wù)指標，對指標給予提成，提成在幾十到幾百元不等，反之則扣員工績效工資，在這種壓力下，信用卡銷售難免走上歧途。

一些起步較晚或排名靠后的銀行為了增加市場占有率，單純追求發(fā)卡量的提升，甚至為了降低成本搶占市場，將信用卡發(fā)放業(yè)務(wù)委托給中間發(fā)卡機構(gòu)，按量給發(fā)卡機構(gòu)提成。這在某種程度上更增加了信用卡的“睡眠率”，甚至以造假行為申辦信用卡，提高了風險。

對一些未激活的信用卡或長期不使用的信用卡，銀行稱之為“睡眠卡”?！霸诖罅堪l(fā)卡的情況下，避免不了出現(xiàn)一些睡眠卡，但從長遠來看，對提高市場占有率是有好處的。”該負責人告訴時代周報記者。

2010年7月22日銀監(jiān)會出臺了《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，這是最近的對于信用卡市場的監(jiān)管政策，也是監(jiān)管層首次公布的對信用卡市場的正式監(jiān)管規(guī)范。該辦法出臺后，落實狀況仍無進一步實證調(diào)研報告。

“平深戀”之后，信用卡業(yè)務(wù)是兩行整合中最直接受益的業(yè)務(wù)模塊，目前發(fā)卡規(guī)模僅徘徊于第二乃至第三梯隊的深發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)尚有較大增長空間。

兩行整合后，借助于平安保險5000萬客戶資源，深發(fā)展的信用卡發(fā)卡量、市場份額將有望得到迅速提升。目前深發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的交叉銷售已經(jīng)啟動。深發(fā)展三季報則顯示，今年新發(fā)卡量達106萬張，深發(fā)展行長理查德在三季報會上則表示，深發(fā)展平安壽險聯(lián)名信用卡發(fā)卡量已超過70萬張。

截至6月末，中報公布深發(fā)展平安壽險聯(lián)名信用卡發(fā)卡量為17萬張。也就是說，僅三季度，深發(fā)展平安壽險聯(lián)名信用卡一款信用卡，新發(fā)卡量就超過53萬張，幾乎是所有新發(fā)卡量總和。即三季度，深發(fā)展著力于平安壽險客戶的交叉銷售，其他信用卡新發(fā)卡量幾乎為0。

從信用卡貸款余額上來看，2010年末、2011年6月末，深發(fā)展信用卡貸款余額分別為63.44億、63.83億，信用卡未使用額度分別為98.63億、119.89億，分別是貸款余額的155.47%和187.83%；2011年9月末，信用卡貸款余額為75.32億。

第6篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

一、主要工作

（一）、積極推進價格改革和價格調(diào)整，疏導價格矛盾，促進經(jīng)濟發(fā)展

一是匯同市環(huán)衛(wèi)局對我市生活垃圾處理成本進行核算，制訂了我市居民和非居民生活垃圾處理費征收標準，并上報省物價局批準執(zhí)行。調(diào)整后的垃圾費征收標準為：居民戶6元/月/戶，非居民戶140元/噸；二是啟動價格和運價聯(lián)動機制，調(diào)整了我市公路客運價格，并相應(yīng)地對我市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站發(fā)班費進行了調(diào)整。平均調(diào)價幅度為10%；三是對一些旅游景點門票價格進行了適度調(diào)整。東坡書院門票價格從原來15元/人調(diào)整為25元/人；四是在成本調(diào)整的基礎(chǔ)上，及時制定了白馬井新地水廠、東成水廠自來水價格，調(diào)整了海頭水廠自來水價格。價格調(diào)整后上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民生活用水價格為1.5元/噸，與那大城區(qū)價格基本保持一致，為上述水廠的正常生產(chǎn)經(jīng)營和供水安全創(chuàng)造了條件；五是對涉及保障性住房建設(shè)的經(jīng)營服務(wù)性收費實行了優(yōu)惠辦法，按國家和省價格主管部門規(guī)定收費標準的50%收取，促進了我市保障性住房的建設(shè)；六是調(diào)整了我市跨糖蔗收購價格。普通糖蔗收購價格調(diào)整為360元/噸，良種糖蔗收購價格調(diào)整為370元/噸。價格提高幅度達20%。糖蔗收購價格的提高，對提高我市農(nóng)民收入，促進我市糖業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。此外，我們還重新核定了種子種苗質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試收費，按省局的統(tǒng)一部署調(diào)整了我市的城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收標準，適時調(diào)整了成品油和液化石油氣價格，還對部份民辦學校的收費標準進行了適當?shù)恼{(diào)整。價格和收費的適度調(diào)整，進一步疏導了價格矛盾，理順價格關(guān)系，一定程度上緩解了企業(yè)的經(jīng)營困難，促進了我市經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。

（二）、切實開展旅游價格秩序綜合整潔，促進我市旅游業(yè)健康發(fā)展

今年初，我局根據(jù)省物價局的統(tǒng)一部署，迅速成立了市物價局旅游價格秩序綜合整治領(lǐng)導小組，制訂了《市海南國際旅游島建設(shè)旅游價格綜合整治工作實施方案》，抽調(diào)了得力人員組成若干個整治工作小組，對我市松濤天湖風景區(qū)、八一石花水洞地質(zhì)公園、海南熱帶植物園及東坡書院等游覽參觀點門票價格進行全面清查整頓。在旅游價格秩序綜合整治工作中，我們要求各旅游景點在售票的醒目位置公示門票價格標準，并將服務(wù)項目、服務(wù)承諾、優(yōu)惠辦法、價格投訴舉報等內(nèi)容向游客公示，接受游客監(jiān)督；我們在客房價格管理方面，定期或不定期對各賓館酒店進行監(jiān)督檢查；在“五一”黃金周、中高考期間，為制止酒店、賓館客房價格異常波動，根據(jù)《價格法》等法律法規(guī)和政策規(guī)定，對我市客房價格實行限價管理；根據(jù)海南省物價局、海南省旅游發(fā)展委和海南省工商行政管理局《關(guān)于對我省“十一”期間賓館酒店客房價格實施臨時干預(yù)的通知》，在“十一”期間對我市賓館酒店客房價格實施臨時干預(yù)。我局全體干部職工在“十一”期間堅持上班，加強檢查，確保了“十一”期間全市旅游價格的穩(wěn)定。

通過開展旅游市場價格秩序的整治，使全市旅游價格秩序井然，無亂收費，無投拆，進一步優(yōu)化了我市旅游消費市場環(huán)境。

（三）、加強價格調(diào)控管理，努力保持市場物價的基本穩(wěn)定

一是建立市場價格監(jiān)測預(yù)警制度，對與人民群眾生活密切關(guān)聯(lián)的重要商品價格跟蹤監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)市場價格異常變動，隨時向市政府和上級物價部門報告，以便政府采取相應(yīng)措施平抑物價。今年共上報各類價格監(jiān)測報表396份，價格監(jiān)測分析材料22份，省物價局在上半年全省物價工作會議上對我局的價格監(jiān)測預(yù)警工作給予了充分肯定。二是加大價格異常波動的干預(yù)力度。在重要節(jié)假日和高考、中考期間對賓館、酒店客房價格實行臨時價格干預(yù)，有效地平抑了客房價格的上漲。三是做好價格調(diào)節(jié)基金的征收工作，提高政府調(diào)控物價能力。全年共征收價格調(diào)節(jié)基金家園0764元。共投入價格調(diào)節(jié)基金904559元支持我市的糖業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，使我市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到發(fā)展。

（四）、加強價格監(jiān)督檢查，進一步整頓價格秩序

積極開展物價檢查工作，遏制價格違法行為。一年來，共檢查行政事業(yè)單位、企業(yè)及個體工商戶1298個次，其中行政事業(yè)單位113個次，企業(yè)、個體工商戶1185個次。查出價格違法所得443636.89元，已退還給消費者293036元,正在退還消費者77893.14元，沒收和罰沒上繳國庫15萬元。

開展春運和節(jié)日客運票價專項檢查。在春運和“五一”、“十一”黃金周期間組織精干人員，在市交通局的配合下對客運票價進行檢查。在春運檢查中，共責令車主退還多收款3365元。在“五一”、“十一”黃金周期間，共責令車主退還多收票款2680元。

開展液化氣和成品油價格專項檢查。我局定期對各液化氣營銷點和加油站進行檢查，嚴格把液化氣和成品油價格控制在政府指導價格之內(nèi)。通過檢查，使我市液化氣價格在海南西部是始終保持最低水平,成品油價格也控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。

開展教育收費專項檢查。我局主動與教育局、糾風辦等有關(guān)部門聯(lián)系，派出檢查人員深入到各中、小學校進行春季和秋季學期收費檢查。對個別存在亂收費問題的學校進行重點檢查。一年來共責令退還給學生多收款370563.64元。

開展電力價格專項檢查。我局對各項涉及生產(chǎn)、生活電價政策的執(zhí)行及供電企業(yè)落實各項價格優(yōu)惠政策等方面的情況進行全面檢查。重點檢查電價調(diào)整政策執(zhí)行情況，企業(yè)優(yōu)惠電價政策的落實情況，國家取消的收費項目的貫徹情況，以及在農(nóng)村電網(wǎng)改造以及在城市電網(wǎng)一戶一表改造中，有沒有超標準或自定標準亂收費；農(nóng)業(yè)用電價格中有沒有超標準和價外收費的行為。通過檢查督促了電力企業(yè)嚴格執(zhí)行電價政策。

開展價格法律法規(guī)宣傳。在重大節(jié)假日和“3.15”期間，組織全局人員上等街設(shè)置價格咨詢點，宣傳《價格法》等有關(guān)法律法規(guī)，解答價格難點疑點問題，發(fā)放價格法律法規(guī)宣傳單，在那大主要商業(yè)街懸掛宣傳標語。一年來，共發(fā)放價格法律法規(guī)宣傳資料5680張，接受群眾咨詢102人次，懸掛橫幅25條，發(fā)放標簽58000張，共對250家（次）商場和個體戶進行檢查和指導。提高了經(jīng)營者和消費者的價格法律意識。

認真受理群眾價格投拆舉報工作。價格投訴舉報是價格監(jiān)督檢查工作的重要部分，是價格主管部門了解社情民意的窗口，直接關(guān)系黨和政府在群眾中的威信。一年來，我們認真落實價格舉報處理制度，共受理群眾價費舉報投訴案件32件，已處理30件，待處理2件。確?！?2358”價格舉報電話的暢通無阻。

（五）、強化收費管理，切實做好清費治亂工作

進一步加強行政事業(yè)性收費管理，規(guī)范收費行為。一是開展行政事業(yè)性收費年審工作。全市應(yīng)年審的收費單位133個（不含醫(yī)療機構(gòu)，下同），實際年審的收費單位113個，年審率達85%；年審行政事業(yè)性收費項目73項；核換收費許可證221套，取消收費項目53項，涉及收費金額564萬元。通過年審，我市行政事業(yè)性收費管理得到進一步規(guī)范。二是開展涉農(nóng)涉企收費專項整頓。我們對住房城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生、計劃生育、就業(yè)、交通、海洋漁業(yè)等有涉農(nóng)涉企收費的單位開展專項治理。取得了明顯效果。進一步規(guī)范了我市涉農(nóng)涉企收費行為。例如市國土環(huán)境資源局和市衛(wèi)生監(jiān)督所自立名目收費和多收費問題在專項治理中得到有效制止。

（六）、抓好價格公共服務(wù)，提高價格服務(wù)水平

我們不斷拓寬價格公共服務(wù)領(lǐng)域。將物價工作融入到市委市政府的中心工作中去，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。一是積極受理和開展價格鑒證工作。一年來共受理價格鑒證1200宗，涉案金額近16600000元；二是參與白馬井跨海通道南連接線項目以及洋浦區(qū)外征地項目拆遷物的估價工作，為上述項目的順利開工提供服務(wù)；三是積極開展價格成本調(diào)查和成本監(jiān)審工作。對我市經(jīng)濟適用住房和廉租房成本進行監(jiān)審和認證，為市政府合理制定上述保障性住房價格提供了依據(jù)。全年印發(fā)《價格成本調(diào)研》共10期。撰寫的《當前農(nóng)業(yè)用水水費現(xiàn)狀問題及建議》調(diào)研報告得到市有關(guān)部門的重視；四是做好市場價格信息的工作，創(chuàng)刊《物價動態(tài)》，每月印發(fā)2—3期。堅持每月在政務(wù)網(wǎng)上我市相關(guān)價格信息，為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營提供服務(wù)。發(fā)動506家單位加入海南價格信息網(wǎng)絡(luò)，共享全省價格信息成果。

（七）、加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

我局十分重視隊伍的自身建設(shè)。一是抓業(yè)務(wù)培訓。先后派出了7名干部參加了國家發(fā)改委和省物價局舉辦的各類培訓班學習。培訓內(nèi)容涉及收費管理、價格管理、價格成本監(jiān)審以及價格認證等。提高了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是建章立制。我局先后修訂完善了工作、學習、考勤、財務(wù)、車輛管理等制度，堅持辦好“政務(wù)公開欄”，通過各種制度的建立和完善，使各項工作有章可循，有規(guī)可依；三是加強干部隊伍的作風建設(shè)。按照市委的統(tǒng)一部署，從今年四月起在全局范圍內(nèi)開展“作風建設(shè)百日活動”。全局上下對自身存在的問題深挖根源、正視不足。通過查找問題、集中整改、總結(jié)提高三個階段的集中整頓，使干部作風和部門行業(yè)風氣得到明顯好轉(zhuǎn)，群眾對物價工作的滿意度明顯提高。有效解決了“慢”、“混”、“散”、“滿”、“浮”、“懶”、“庸”、“差”等長期存在于干部中的突出問題；四是對中層領(lǐng)導崗位實行公開競崗。通過公開競崗選拔了物價局價格綜合辦公室副主任和物價檢查所所長。干部有為才有位的意識有了較大增強

（八）、其它工作

積極參與我市的“農(nóng)村基礎(chǔ)工程”建設(shè)工作，堅持定時深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點，配合鎮(zhèn)政府開展救災(zāi)、計劃生育、社會治安等工作。今年來，在單位經(jīng)費比較困難的情況下，先后支持和慶鎮(zhèn)政府和東成鎮(zhèn)政府計劃生育、社會治安綜合治理、救災(zāi)工作經(jīng)費16000元。為聯(lián)系點工作盡了我們應(yīng)有的努力。

第7篇：關(guān)于電商行業(yè)的調(diào)研報告范文

上半年工作總結(jié)

上半年，全縣工商系統(tǒng)在省、市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真落實縣委九屆五次全會以及全市工商行政管理工作會議精神，緊緊圍繞年初縣局確定的主要工作目標，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，傾盡全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，恪盡職守加強市場監(jiān)管執(zhí)法，努力建設(shè)政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風上過硬的工商隊伍，各項工作均取得了重大進展。

一、學習踐行科學發(fā)展觀和扎實推進干部作風建設(shè)取得階段性成果

一是強化工作落實。抽調(diào)專人成立了兩個辦公室和兩個活動小組，按照實施方案的總體要求，逐級落實工作責任，細化分解目標任務(wù)。同時，印發(fā)了我局“關(guān)于加強工作紀律，切實轉(zhuǎn)變工作作風的十項規(guī)定”和省紀委、組織部等四部門聯(lián)合下發(fā)的“關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定”，積極有效地開展大規(guī)模的治懶、治庸、治亂活動，并將督察結(jié)果一月一通報、一事一處罰。據(jù)統(tǒng)計，今年共明查暗訪19次，查出遲到早退、不規(guī)范著裝等問題11條，警示10人次，其中有6人在全局做了公開檢查，2人被暫時調(diào)離原工作崗位到監(jiān)察室待崗學習，使全系統(tǒng)干部職工思想上受到了強烈震動。二是強化服務(wù)意識。以“深入學習實踐科學發(fā)展觀”和“干部作風建設(shè)年”為契機，明確領(lǐng)導班子成員每年要有三分之一的時間下基層，訪民情，解民憂。一段時期以來，領(lǐng)導班子成員帶頭扎根基層，切實解決工作中存在的實際問題。如“河北寶陽實業(yè)有限公司”，是我縣起步較早、規(guī)模較大的一個私營企業(yè)，注冊資金860萬元，經(jīng)營果品、洗煤、玻璃制品等多個行業(yè)，今年又投資4.5億元人民幣中標省重點水泥項目，但公司由于缺乏統(tǒng)一管理，削弱了市場競爭力。得知此消息后，局領(lǐng)導第一時間和企業(yè)取得聯(lián)系，并抽調(diào)專人進行重點扶持，全程幫助企業(yè)在市局注冊集團公司，為企業(yè)增強抗風險能力和做大做強奠定了基礎(chǔ)。另外還在全系統(tǒng)開展了“走千家訪萬戶”和“專家獻計、群眾獻言、黨員獻策”活動。共走訪私營企業(yè)10家，個體工商戶100家，發(fā)放調(diào)查問卷1000余份，收集意見或建議15條，并就如何促進我縣個體私營經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展寫出了調(diào)研報告。同時，實施“服務(wù)窗口亮起來”工程和開展“一幫一”活動。將縣局一站式服務(wù)大廳和各分局大廳的服務(wù)內(nèi)容、標準進行了重新梳理更新，并公開公示。落實限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)等一系列服務(wù)措施，全面推行上門年檢、窗口全程一站式辦公。共為333家企業(yè)、1661戶個體工商戶進行了上門年檢；幫助個體工商戶聯(lián)系簽訂合同11份，解決場地100平方米，聯(lián)系貸款50多萬元，受到廣大商戶的普遍好評。

二、嚴格落實執(zhí)法責任制，市場監(jiān)管力度進一步加大，市場秩序和群眾消費安全進一步得到好轉(zhuǎn)

上半年，全系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟違法違章案件182起，其中3萬元以上案件5起，5萬元以上案件3起，罰沒款入庫總計181萬元，占全年預(yù)算內(nèi)收入比例55.8%。主要是開展了“一個創(chuàng)建和六個專項整治”。

1、深入開展“食品安全最放心城市”創(chuàng)建活動。在全面落實和實現(xiàn)“九個百分之百”的基礎(chǔ)上突出抓了以下五項亮點工作。一是與縣電視合開辦了“紅盾在行動”專題節(jié)目。由工商執(zhí)法人員主持節(jié)目，宣傳《食品安全法》和創(chuàng)建食品安全最放心城市活動開展情況，講解“三無”和不合格食品識別常識、通報典型案例、曝光違法經(jīng)營行為，成為宣傳工商工作的一個大平臺。目前，已播出四期，受到公眾普遍好評。二是推行“行政指導建議書”文書使用制度。堅持理性執(zhí)法、和諧執(zhí)法，及時加強事前監(jiān)管。針對超市、食雜店證照懸掛不規(guī)范、食品同其他商品交叉污染、索證索票不全、進銷貨臺帳記錄不及時等七項容易發(fā)生的問題，我局在全系統(tǒng)推行了“行政指導建議書”文書使用制度。目前已下發(fā)“行政指導建議書”1000余份，有上百家食品經(jīng)營戶當場糾正了不亮照經(jīng)營、填寫臺帳不規(guī)范等違規(guī)行為。三是創(chuàng)新食品安全動態(tài)監(jiān)管。結(jié)合我縣實際，統(tǒng)一制作了“食品經(jīng)營戶分布圖”、“食品安全監(jiān)管區(qū)域分布圖”、“網(wǎng)格式監(jiān)管責任平面圖”、“食品安全動態(tài)監(jiān)管流程圖”以及“誠信經(jīng)營動態(tài)流程圖”，推進了食品安全高效、便捷、動態(tài)化監(jiān)管。四是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地和縣城以上食雜店進行了統(tǒng)一格式規(guī)范。設(shè)置了“下架物品存放處”及標簽，對問題食品如何處置進行了規(guī)范；免費為全縣食雜店印制了“食品區(qū)”和“散裝食品”標簽，對農(nóng)村食雜店商品分類、分貨架存放進行了規(guī)范，有效解決了農(nóng)村食雜店“雜貨鋪”和臟亂差等問題。據(jù)統(tǒng)計，我局在創(chuàng)建 食品安全最放心城市活動中，總投資已達3.2萬元。五是查大案要案，樹工商權(quán)威。查處3萬元以上食品違法案件一起，并在縣電視臺進行了曝光，在群眾中引起強烈反響?；顒悠陂g，全局共出動執(zhí)法人員2579人次，檢查食品經(jīng)營門點6549戶，市場32個次，扣留收繳過期或“三無”食品6966.77公斤，總價值5.07萬元，仿冒“六個核桃”134箱，查處制售假冒偽劣等各類食品違法案件71起，罰款6.59萬元，位居全市工商系統(tǒng)榜首。載至5月15日，全縣1137戶食品經(jīng)營戶中已規(guī)范609戶，超范圍經(jīng)營528戶，原來95戶無照經(jīng)營戶全部取締或規(guī)范，全面落實和實現(xiàn)了“九個百分之百”創(chuàng)建目標。省市局、市作風辦、縣干部作風建設(shè)年和科學發(fā)展觀領(lǐng)導小組辦公室、靈壽快報以及市級報刊均對我局的作法進行了刊載。

（二）扎實開展“紅盾護農(nóng)”行動。

一是強化市場準入備案制度，落實“兩帳兩票一卡一書”制、農(nóng)資商品質(zhì)量承諾制、主要農(nóng)資商品備案制以及種子留樣備查制等制度，督促經(jīng)營者落實進貨查驗、進銷貨建臺帳、質(zhì)量承諾和不合格農(nóng)資下柜退市等，拒假冒偽劣農(nóng)資于流通環(huán)節(jié)之外。二是加大農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資行為。上半年，共抽檢化肥20批次，合格率60%；查處農(nóng)資案件8起，罰款3萬元。

（三）開展文化市場專項整治。一是開展非法出版物市場專項治理。對全縣書店、音像制品店等文化經(jīng)營場所進行拉網(wǎng)式清查，共查繳各類非法出版物書籍300余冊，非法音像制品200余盤（盒）。二是開展黑網(wǎng)吧專項治理。深入開展“紅盾網(wǎng)吧斷黑”行動，張貼宣傳公告1000余份，懸掛宣傳標語20余條，聘請義務(wù)監(jiān)督員22名。采取執(zhí)法人員包鄉(xiāng)、包片、包村、責人到人的監(jiān)管措施，加大對無照經(jīng)營網(wǎng)吧易發(fā)、多發(fā)地區(qū)日常巡查力度，除黑網(wǎng)吧29家，沒收上網(wǎng)設(shè)備87臺。

（四）開展豬肉及肉類產(chǎn)品市場專項整治。加強市場監(jiān)測，督促經(jīng)營者自覺落實自律制度，實行質(zhì)量可追溯管理，嚴查銷售注水肉、病死豬肉等違法行為。出動宣傳車13車次，檢查生豬肉經(jīng)營業(yè)戶110戶次，查獲使用工業(yè)色素肉制品132.4公斤，下發(fā)警示通知100余份，查處3萬元以上案件1起，有效凈化了我縣肉食品市場環(huán)境。

（五）開展商標廣告專項整治。一是嚴厲打擊侵犯注冊商標專用權(quán)行為，開展了查處非法印制及購買使用假包裝、假標識、假商標違法案件集中行動，查處侵犯注冊商標專用權(quán)案件3起，罰款4.3萬元，沒收侵權(quán)商標標識2400個。二是扎實開展“打虛假、樹誠信”廣告專項整治行動，規(guī)范廣告經(jīng)營秩序，提高廣告業(yè)守法意識和誠信意識。共辦理戶外廣告登記17件，查處廣告違法案件10起，罰款9.4萬元。

（六）開展電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量專項整治。一是對證照齊全的經(jīng)銷單位督促其建立進貨驗收制度，對無生產(chǎn)許可證、無3c認證的產(chǎn)品堅決杜絕上柜銷售；對無照經(jīng)營的單位予以取締；二是嚴厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品行為。共抽檢電纜樣品9批次，其中3種經(jīng)鑒定為不合格產(chǎn)品，共計罰款2.25萬元。

(七)開展成品油市場專項整治。共查處各類違法經(jīng)營案件19起，罰沒款8.6萬元。

三、緊扣發(fā)展“第一要務(wù)”，大力提高為市場主體服務(wù)的水平和質(zhì)量

（一）優(yōu)化服務(wù)舉措，促進縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展。一是在服務(wù)上下功夫。進一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，采取提前介入、參與調(diào)研、定期回訪等方式，繼續(xù)做好國有集體企業(yè)改組、改制的變更登記工作。同時，認真落實減免政策，繼停收兩費后，又停收了個體工商戶會費和維修行業(yè)會費。二是在監(jiān)管上下功夫。堅持以引導和規(guī)范為主，加大無照經(jīng)營取締力度；加強對個協(xié)、私協(xié)的工作指導，引導其加強行業(yè)管理，增強自律，促進發(fā)展。到目前，全縣個體工商戶已發(fā)展到7157戶，從業(yè)人員13321人，注冊資金1.24億元；私營企業(yè)648戶，從業(yè)人員5605人，注冊資金6.9億元;內(nèi)資企業(yè)242戶，（其中國有企業(yè)97戶，集體企業(yè)108戶，股份合作制企業(yè)5戶，公司30戶，其它2戶），資金總額達到3.46萬元；農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展到320戶，資金總額達到4.4億元，在全市名列前茅。

（二）積極實施商標品牌戰(zhàn)略，提升我縣企業(yè)市場競爭力。制定了“一所一標”工作方案，針對我縣有資源優(yōu)勢而無經(jīng)濟優(yōu)勢，有特色產(chǎn)品而無金字招牌的現(xiàn)狀，我局將商標品牌戰(zhàn)略向農(nóng)村延伸，大力培育和發(fā)展注冊農(nóng)產(chǎn)品商標和地理標志商標，促進農(nóng)民增收。目前全縣統(tǒng)計在冊注冊商標86個，其中省著名商標2個，今年我局又幫助“靈壽縣玉泰雜糧合作社”申報了“玉靈”牌商標，幫助“靈壽縣岔頭鎮(zhèn)北飯店”柴雞申報了“鎮(zhèn)北王氏”牌商標。運用商標戰(zhàn)略促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，已成為我局商標工作的一個亮點。

（三）認真開展動產(chǎn)抵押登記工作，為企業(yè)融資提供服務(wù)。建立健全了動產(chǎn)抵押登記檔案管理制度和定期回訪制，在銀企間搭建雙贏橋梁。上半年，共辦理動產(chǎn)抵押登記11份，抵押金額1.58億元，貸款金額0.31萬元。

（四）堅持以人為本，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。一是深入開展消費維權(quán)工作，加大“消費與責任”年主題活動的宣傳力度，并對生產(chǎn)資料、化妝品、食品、藥品等價值5萬余元的偽劣物資在3.15日進行了集中銷毀；認真受理消費者投訴舉報。上半年接受咨詢260人次，受理消費投訴146件，調(diào)解率100%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失8.9萬元。二是積極服務(wù)“三農(nóng)”。進入三夏以來，我局維修行業(yè)協(xié)會積極組織維修站點走進田間地頭，為農(nóng)民搶收搶打提供技術(shù)服務(wù)。共接到求助電話500多個，出動維修車輛300臺次，出動維修人員近700余人次，維修農(nóng)機具800多臺，受到群眾普遍贊譽。

四、結(jié)合自身職能，認真完成縣委、縣政府交辦的各項工作

積極開展“送溫暖、獻愛心”社會捐助活動，動員全體干部職工踴躍捐款7670萬元；協(xié)同縣稅務(wù)部門、法改局開展綜合治稅工作；充分發(fā)揮職能作用，啟動防控甲型h1n1流感應(yīng)急機制，共張貼公告150份，發(fā)放明白紙300份，制作宣傳標語300份。同時積極做好計劃生育，配合有關(guān)部門搞好安全生產(chǎn)、礦山 整治和環(huán)境治理等工作。

下半年工作安排

一、下大力開展好行風評議工作。

1、確立工作目標：以“服務(wù)社會經(jīng)濟能力、依法行政水平、企業(yè)群眾滿意度”三個“進一步提高”為總目標，統(tǒng)一思想，嚴密實施，使全系統(tǒng)評議工作有組織、有計劃、有步驟地進行。各分局要在思想上切實引起高度重視，在保合格、爭優(yōu)秀上下功夫，確保不拖集體后腿，確保全局爭先進位。

2、明確工作要求：一是要精心組織，縣局成立行風評議工作督導組，由主管局長徐書堂牽頭負總責，監(jiān)察室落實具體抓，拿出切實可行的實施方案，認真組織好全局性的督導檢查。各分局和參評科室也要將評議工作列入重要日程，主要負責人親自抓落實，把工作做細、做實。二是把握重點，高標準、嚴要求地參與評議，注重將行評工作、業(yè)務(wù)工作與學習實踐科學發(fā)展觀、干部作風建設(shè)年等活動相結(jié)合、相促進，做到未評先查、未查先改、以評促改，評改結(jié)合。

3、細化工作措施：一是要扎實開展好民主評議政風行風現(xiàn)場征詢意見活動。要充分利用好現(xiàn)場征詢意見活動這個平臺，宣傳工商部門履行工商職能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、加強隊伍建設(shè)等方面取得的成績，宣傳工商部門認真開展民主評議政風行風的誠心，虛心接受群眾意見的誠意，將征詢意見和大力宣傳工商成績相結(jié)合，兩促進。二是加大明察暗訪的力度和頻率。由徐局負責組織有關(guān)科室，每月進行不少于三次的明察暗訪，并將明察暗訪的情況和處理結(jié)果在全系統(tǒng)進行通報。三是要加大溝通協(xié)調(diào)力度。在加強內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)上，增強溝通協(xié)調(diào)的主動性。組織專門力量，廣泛征求意見和建議，取得社會各方面的理解和支持。四是強化責任落實。各科室長、分局長要做好自己的事，管好自己的人，使每一個崗位和每一個人員都能參與活動，人人頭上有責任，一級對一級負責。哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，拉了名次，將追究哪個環(huán)節(jié)責任人的責任。

二、進一步深化作風建設(shè)。

市局已經(jīng)在全市工商系統(tǒng)召開了“作風紀律整頓”動員會，要深刻領(lǐng)會，舉一反三，把干部作風建設(shè)逐步推向深入。一是抓學習整改，在提高認識中深化作風建設(shè)。堅決克服“四種心理”，即部門、單位和個人利益至上的心理、攀比心理、消極悲觀心理和畏難心理，堅決杜絕漂浮拖沓的現(xiàn)象，切實提高工作效能，求真求實，提速提質(zhì)。二是抓重點環(huán)節(jié)，在履職盡責中深化作風建設(shè)。例如在準入環(huán)節(jié)，以高度負責的精神把好準入關(guān)，對不符合條件的不予受理，并做好耐心細致的解釋工作取得理解，對條件不全的要準確提供補充資料詳單和相應(yīng)指導幫助。在監(jiān)管環(huán)節(jié)，以食品安全、無照經(jīng)營、安全生產(chǎn)等為重點內(nèi)容，加大日常巡查監(jiān)管力度，確保人民生命健康和財產(chǎn)安全。在執(zhí)法環(huán)節(jié)，要對那些社會危害大、群眾反映強烈的違法行為堅決一查到底，決不姑息。三是抓全員滲透，在合力奮進中深化作風建設(shè)。對想干事、會干事、干成事、不出事的中層干部，在政治上、工作上給予更多的關(guān)心和關(guān)注，把鮮花戴向工作好、作風優(yōu)的，把板子打向工作差、作風壞的。四是抓形象提升，在爭先進位中深化作風建設(shè)。第一，抓好分解，把執(zhí)法監(jiān)管的責任和服務(wù)維權(quán)的目標落實到每個干部、每個崗位和工作的每個環(huán)節(jié)。第二，認真落實“六.五禁令”，深入開展自查自糾并加以整改，以素質(zhì)提高帶動形象提升，以實際行動贏得政府支持和人民滿意。

三、打造亮點工作，爭先創(chuàng)優(yōu)。

一是在工作的落腳點上，高點定位、提升質(zhì)量。進一步放大工商工作的監(jiān)管效果、服務(wù)效率、社會效益和工商品牌效應(yīng)，做好食品安全、紅盾護農(nóng)、網(wǎng)吧斷黑、消費維權(quán)、服務(wù)發(fā)展等大文章。二是在機關(guān)科室的層面上，制訂目標、排名列序。各科室要列出工作中著手打造的一至兩個亮點或特色工作，目前完成到了什么程度，還需要怎么辦，年底在市局占什么位次，都要有計劃和目標，確保爭先進位，取得實效。三是在基層分局的層面上，找準關(guān)鍵，突出特色。各分局在完成市、縣硬性工作指標的基礎(chǔ)上，至少抓出一個叫得響、拿得出的創(chuàng)新性工作來，爭創(chuàng)“標桿”分局。

四、靠執(zhí)法辦案樹工商權(quán)威。

要把開展各類市場專項整治與加大執(zhí)法辦案力度結(jié)合起來。積極探索新案源，拓寬辦案領(lǐng)域，辦大案、要案、特色案和在社會上有震動的個案，力爭在辦案速度上有新突破，在查找案源上有新突破，在處罰力度上有新突破。

五、認真解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。

針對廣大群眾反映的食品安全、虛假廣告、中介機構(gòu)及農(nóng)村市場整治中存在的突出問題，認真開展專項整治，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。一是以群眾密切相關(guān)且消費投訴較多的食品為重點，解決重點區(qū)域食品安全突出問題，嚴厲打擊和查處制售假冒偽劣、摻雜使假、有毒有害食品等違法犯罪行為，消除安全隱患。二是嚴查虛假違法廣告，有效遏制當前群眾反映強烈、影響惡劣的醫(yī)藥、保健食品虛假廣告，完善醫(yī)藥廣告監(jiān)測、備案及三級聯(lián)動執(zhí)法制度。三是嚴厲打擊利用合同、中介機構(gòu)等進行商業(yè)欺詐的行為。四是積極開展治理商業(yè)賄賂專項行動。五是強化豬肉市場監(jiān)管，大力查處市場流通的劣質(zhì)豬肉，確保節(jié)前豬肉市場消費安全。六是加大對具有社會獨占地位企業(yè)的監(jiān)督檢查。如水、電、氣、土地評估、房產(chǎn)評估、市政建設(shè)、電信、金融服務(wù)等領(lǐng)域。