簡述社交禮儀的重要性精選(九篇)
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第1篇：簡述社交禮儀的重要性范文
關(guān)鍵詞： 社會(huì)資本理論 大學(xué)生就業(yè)能力 大學(xué)生社會(huì)資本
大學(xué)生就業(yè)在今天成為一個(gè)社會(huì)熱門話題，尤其是近年，由于國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國的影響，大學(xué)生的就業(yè)率明顯下降，就業(yè)難似乎成為一種常態(tài)，如何提高大學(xué)生的就業(yè)能力，使其在就業(yè)市場的競爭中處于有利位置，很多學(xué)者從不同角度如心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)角度進(jìn)行了分析。進(jìn)入新世紀(jì)以后，越來越多的中國學(xué)者把研究的著眼點(diǎn)放到了社會(huì)資本上，社會(huì)資本和我們已經(jīng)認(rèn)可的物質(zhì)資本和人力資本一樣會(huì)對(duì)大學(xué)生的就業(yè)能力起到重要的作用，增加大學(xué)生社會(huì)資本的積累，可以幫助大學(xué)生迅速提高就業(yè)能力，降低就業(yè)難度。
一、社會(huì)資本理論和大學(xué)生就業(yè)能力的基本構(gòu)成簡述
20世紀(jì)70年代以來，經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為組織理論以及政治學(xué)等多個(gè)學(xué)科都不約而同地開始關(guān)注社會(huì)資本（social capital）這個(gè)概念。所謂社會(huì)資本，一般是指個(gè)人在一種組織結(jié)構(gòu)中，利用自己的特殊位置而獲取利益的能力，也就是指個(gè)人的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系，一個(gè)人能從這些關(guān)系中獲取的利益越高，那么他的社會(huì)資本就越高。
繼人力資本之后，社會(huì)資本又一次延伸了“資本”的概念，社會(huì)資本特別強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)屬性，引起了人們對(duì)社會(huì)中人與人之間互動(dòng)關(guān)系的重視。最早提出“社會(huì)資本”概念的人是法國社會(huì)學(xué)家布迪厄（Bourdieu），他認(rèn)為，社會(huì)資本是一種通過對(duì)“體制化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”①的占有而獲取的實(shí)際的或潛在的資源的集合體，是個(gè)人和團(tuán)體有意識(shí)投資的產(chǎn)物。美國社會(huì)學(xué)家科爾曼（Coleman）提出，所謂社會(huì)資本，就是個(gè)人擁有的，表現(xiàn)為社會(huì)結(jié)構(gòu)資源的資本財(cái)產(chǎn)，主要存在于人際關(guān)系和結(jié)構(gòu)之中，并為結(jié)構(gòu)內(nèi)部的個(gè)人行動(dòng)提供便利。政治學(xué)家普特南（Putnam）把社會(huì)資本的概念從微觀推向宏觀研究領(lǐng)域，他把社會(huì)資本理解為“社會(huì)組織的特征，是能夠通過推動(dòng)協(xié)調(diào)的行動(dòng)來提高社會(huì)效率的信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)?！雹?/p>
就業(yè)能力（employability）的概念最早由美國教育與就業(yè)委員會(huì)定義：就業(yè)能力就是獲得與保持工作的能力，也就是勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場的競爭力。國內(nèi)也有學(xué)者對(duì)就業(yè)能力進(jìn)行定義和描述：大學(xué)畢業(yè)生在校期間通過知識(shí)學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)開發(fā)獲得能夠?qū)嵙?xí)就業(yè)理想、滿足社會(huì)需求并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的能力，包括保持工作和實(shí)現(xiàn)晉升的能力。
關(guān)于就業(yè)能力體系的分類，學(xué)者們的意見雖然不盡統(tǒng)一，但是歸納起來可以分為以下四部分內(nèi)容：
第一，職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)施能力，根據(jù)教育本體論的觀點(diǎn)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是教育活動(dòng)的核心個(gè)體，是教育思想和教育行為得以實(shí)施的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)生對(duì)自身學(xué)習(xí)和能力的目標(biāo)要求，是學(xué)生學(xué)習(xí)效果的保證，也是最終內(nèi)化為就業(yè)能力的重要保障，只有擁有良好周密的自我規(guī)劃，學(xué)生的就業(yè)能力才可能最終得以提高。
第二，專業(yè)素質(zhì)與工作技能，專業(yè)是指高等學(xué)校根據(jù)社會(huì)分工需要而劃分的不同門類，是按照社會(huì)對(duì)不同領(lǐng)域和崗位的專門人才需要設(shè)置的。專業(yè)能力和素質(zhì)包含三個(gè)層次，首先是專業(yè)知識(shí)與理論的結(jié)構(gòu)，其次是專業(yè)素養(yǎng)拓展能力，最后是專業(yè)技能應(yīng)用能力。專業(yè)素質(zhì)和技能，是一個(gè)大學(xué)生走上社會(huì)獲得立身之本的關(guān)鍵，也是就業(yè)能力的主要內(nèi)容。
第三，求職技能與途徑，職業(yè)是人類在發(fā)展過程中，根據(jù)分工形成的專門性的工作領(lǐng)域。大學(xué)生畢業(yè)后所面臨的職業(yè)環(huán)境，具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性、知識(shí)性和技能性均較高的特點(diǎn)，所以，在專業(yè)技能達(dá)到職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，大學(xué)生的求職技能上的優(yōu)劣就成了就業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵，求職技能主要包含四個(gè)維度：一是職業(yè)道德所彰顯的職業(yè)忠誠度，二是專業(yè)素質(zhì)轉(zhuǎn)化所形成的職業(yè)創(chuàng)造力，三是個(gè)人基于禮儀、修養(yǎng)和應(yīng)變所積累的職業(yè)吸引力，四是基于信息搜集、社會(huì)關(guān)系等所維系的職業(yè)信息力。
第四，心理素質(zhì)與創(chuàng)新能力，隨著就業(yè)競爭的加劇，大學(xué)生的抗挫折能力也越來越成為用人單位考核的重要依據(jù)。這種承受逆境的能力被稱為逆商，著名逆商研究專家保羅?史托茲認(rèn)為，逆商的高低決定了人面對(duì)挫折時(shí)的行為效果，逆商高的人，面對(duì)困難，處理從容，反而能將困難化作動(dòng)力。創(chuàng)新就是推陳出新，是民族進(jìn)步的動(dòng)力，國家發(fā)展的源泉，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新更是企業(yè)進(jìn)步的依據(jù)，對(duì)于大學(xué)生而言，創(chuàng)新是其就業(yè)競爭力的核心要素。
二、社會(huì)資本與大學(xué)生就業(yè)能力的關(guān)系辨析
根據(jù)西方社會(huì)學(xué)家的理論，社會(huì)資本具有三大特性：首先，社會(huì)資本存在于人際關(guān)系之中，與每個(gè)個(gè)人若即若離；其次，社會(huì)資本是無形的，個(gè)人可以真切感受到其存在，但對(duì)其進(jìn)行度量是非常困難的；最后，社會(huì)資本的擁有者可以是個(gè)人、組織或者某個(gè)文化共同體③。
社會(huì)資本理論在中國理論學(xué)界引起的反響很大，由于中國社會(huì)的獨(dú)特性，先生認(rèn)為，中國社會(huì)是一個(gè)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會(huì)④，中國社會(huì)產(chǎn)生了明顯的“差序格局”，處于這個(gè)格局中心的人，對(duì)社會(huì)資本的掌握具有更有利的位置，可以獲得更多的信任和機(jī)會(huì)，從而更容易取得成功。盡管在社會(huì)公平和就業(yè)市場高度發(fā)達(dá)的美國等西方國家，社會(huì)資本尤其是社交網(wǎng)絡(luò)也仍然是多數(shù)學(xué)生擇業(yè)的渠道，更別說在傳統(tǒng)的中國。
大學(xué)生所掌握的社會(huì)資本，來源一般有三：個(gè)人、家庭和學(xué)校。個(gè)人和家庭的社會(huì)資本包括：父母的社會(huì)地位，家庭的收入情況，家庭的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)水平，以及個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。學(xué)校所擁有的社會(huì)資本則包括：學(xué)校的名氣和地位，學(xué)生專業(yè)的社會(huì)受歡迎程度，以及學(xué)校為學(xué)生就業(yè)所提供的信息。
隨著本科教育的大眾化，我國高等教育學(xué)科專業(yè)相對(duì)模糊的缺點(diǎn)日益突出，社會(huì)資本在就業(yè)過程中的作用在擴(kuò)大，這是一個(gè)在一定時(shí)期內(nèi)尚難扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。具體分析起來，社會(huì)資本對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的提升有以下幾方面的積極意義：
第一，有利于大學(xué)生個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的完善與實(shí)施。從家庭對(duì)個(gè)人的影響來看，擁有良好的家庭環(huán)境和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生，其個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的有效性和可操作性要明顯強(qiáng)過不具備這種優(yōu)勢(shì)的學(xué)生。一方面，父母良好的教育背景和社會(huì)經(jīng)歷，可以促進(jìn)大學(xué)生更早找到自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，了解自身的需求。另一方面，家庭背景好的大學(xué)生，其職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施基礎(chǔ)和路徑也具備明顯優(yōu)勢(shì)。
第二，努力提高大學(xué)生掌握就業(yè)信息的能力。信息不對(duì)稱是目前大學(xué)生就業(yè)工作中的難點(diǎn)，用人單位難以找到稱心如意的大學(xué)生，大學(xué)生也難以掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的就業(yè)信息，這種不對(duì)稱導(dǎo)致用人單位找不到合適的人才，學(xué)生也難以尋找到心儀的工作。良好的家庭社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者學(xué)校的知名度等因素，均可以在很大程度上彌補(bǔ)這種不足，從而使得用人單位和學(xué)生之間的這種信息裂縫獲得彌合。
第三，通過多種方式降低大學(xué)生的就業(yè)成本。良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不僅可以幫助學(xué)生掌握信息，更可以在成本方面大量降低，這種降低，除了包括獲取機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)等方面大學(xué)生及家庭需要付出的物質(zhì)成本，更包含由于個(gè)人心理和情緒等方面降低的無形成本。
第四，從資金、渠道等方面保證創(chuàng)業(yè)的成功。當(dāng)前，我國多數(shù)高校正在積極推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育，以創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)的思路來提升整體的就業(yè)質(zhì)量。擁有優(yōu)質(zhì)社會(huì)資本的學(xué)生比其他學(xué)生更易獲得包括資金、技術(shù)和供銷渠道等在內(nèi)的創(chuàng)業(yè)要素，同時(shí)這部分學(xué)生在創(chuàng)新方面的動(dòng)力和起點(diǎn)處于領(lǐng)先位置，所以他們也就比其他學(xué)生更易獲得創(chuàng)業(yè)的成功。
雖然社會(huì)資本對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力提升的益處顯而易見，但是很多大學(xué)生在利用社會(huì)資本時(shí)卻有很大問題，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：大學(xué)生對(duì)社會(huì)資本的重要性認(rèn)識(shí)不夠，一些大學(xué)生所進(jìn)行的個(gè)人就業(yè)能力的提升，如提高學(xué)歷、增強(qiáng)能力等，都是基于人力資本的提升，而對(duì)于連接個(gè)體人力資本的社會(huì)資本的重視程度不夠。主要表現(xiàn)在缺乏合作精神，對(duì)信息資源的掌握缺乏條理性和敏感性，部分學(xué)生表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)資本的集聚缺乏主動(dòng)性。另外，在處理家庭所擁有的社會(huì)資本與對(duì)學(xué)校所提供的社會(huì)資本的態(tài)度方面，處理手段不均衡。部分家庭所擁有社會(huì)資本比較好的學(xué)生，存在等靠要的消極情況，對(duì)學(xué)校所提供的信息和資本主動(dòng)性非常差，這在一定程度上限制了自身就業(yè)能力的提升。
三、提高大學(xué)生社會(huì)資本的途徑
提高大學(xué)生社會(huì)資本，可以從提高社會(huì)資本存量和優(yōu)化利用現(xiàn)有的社會(huì)資本兩方面進(jìn)行。
提高社會(huì)資本存量，包含學(xué)校和學(xué)生個(gè)人兩個(gè)方面，就學(xué)校層面而言，首先要提升學(xué)校的整體辦學(xué)水平，擴(kuò)大學(xué)科影響力和知名度，從而打造自己學(xué)校的品牌是最重要的工作。對(duì)于用人單位而言，學(xué)校的聲譽(yù)是影響他們選擇的第一要素，有了選擇，學(xué)生素質(zhì)和用人體驗(yàn)才有可能提高，所以高校不但要有創(chuàng)造品牌的意識(shí)，更要有愛惜品牌維護(hù)品牌的意識(shí)。其次，高校要培育常態(tài)化的用人單位合作網(wǎng)絡(luò)，高?？梢岳媒⒕蜆I(yè)實(shí)習(xí)基地，增派教師去企業(yè)掛職等方式，在培養(yǎng)學(xué)生的同時(shí)培養(yǎng)教師，讓更多的教師擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以加強(qiáng)校企聯(lián)系。對(duì)于學(xué)生而言，除了要在學(xué)校有意識(shí)地提升自己的人力資本之外，還要花精力提升自己的社會(huì)資本，在開發(fā)利用血緣關(guān)系的社會(huì)資本的同時(shí)，利用一些非血緣的社會(huì)資本，如參加各種活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)和企業(yè)的聯(lián)系，用好校友資源，利用校友感情親切等天然優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)積極融入一些對(duì)自己就業(yè)信息獲取和能力提高有關(guān)的組織，如學(xué)生社團(tuán)、企業(yè)的管培生計(jì)劃等。
優(yōu)化利用現(xiàn)有社會(huì)資本，首先需要對(duì)現(xiàn)有社會(huì)資本進(jìn)行梳理，例如對(duì)現(xiàn)有學(xué)校提供的各種就業(yè)信息進(jìn)行歸納分析，掌握利用各種先進(jìn)的通訊和聯(lián)系方式，如社交網(wǎng)絡(luò)（SNS），加強(qiáng)交互應(yīng)用的程度，將過去靜止的就業(yè)信息融匯成為具有真實(shí)存在的就業(yè)機(jī)會(huì)。其次，要擴(kuò)大社會(huì)交往的圈層和層次，加強(qiáng)和社會(huì)及企業(yè)的接觸，增強(qiáng)自身非公共社會(huì)資本的優(yōu)勢(shì)，從而提高就業(yè)能力。
注釋：
①讓.皮埃爾.布迪厄.文化資本與社會(huì)煉金術(shù)，1997：202.
②Robert D.Putnam.使民主運(yùn)轉(zhuǎn)起來：現(xiàn)代意大利的公民傳統(tǒng)，1993：193.
③朱國宏.經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué).復(fù)旦大學(xué)出版社，1999：143.
④.鄉(xiāng)土中國.北京大學(xué)出版社，2005：27.
參考文獻(xiàn)：
[1]讓.皮埃爾.布迪厄.文化資本與社會(huì)煉金術(shù)，1997.
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[4]陳海平.人力資本、社會(huì)資本與高校畢業(yè)生就業(yè).青年研究，2006，11.
[5]鄭美群，于卓，劉大維.大學(xué)生就業(yè)社會(huì)資本的開發(fā)與利用.東北師大學(xué)報(bào)，2005，3.
第2篇：簡述社交禮儀的重要性范文
關(guān)鍵詞：前置作業(yè);創(chuàng)新;生本教育;有效性學(xué)習(xí)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-1422（2015）03-0101-03
收稿日期：2015-02-03
作者簡介：王 婷（1968-），女，廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校中學(xué)一級(jí)教師，本科。研究方向：酒店管理教育。（廣東 廣州/510220）
創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心和生命力，現(xiàn)代學(xué)校教育的目標(biāo)之一就是培養(yǎng)創(chuàng)新人才。自主學(xué)習(xí)作為創(chuàng)新人才的重要標(biāo)志，應(yīng)是日常教學(xué)實(shí)踐中要著力培養(yǎng)的學(xué)習(xí)能力?！恫蛷d服務(wù)》是中職學(xué)校酒店服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生必修的主干專業(yè)課程，有很多引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的資源和機(jī)會(huì)，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要平臺(tái)。筆者在多年的教學(xué)實(shí)踐中深刻體會(huì)到，在《餐廳服務(wù)》學(xué)科教學(xué)中，要是按以往的傳統(tǒng)教學(xué)方式，教師一言堂，很難使學(xué)生在課堂上積極參與，課堂氣氛沉悶，學(xué)生的思維和個(gè)性更得不到發(fā)揮。當(dāng)我們?cè)诮虒W(xué)中結(jié)合生本教育的理念，常規(guī)化地納入前置作業(yè)的教學(xué)環(huán)節(jié)，能有效引導(dǎo)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，可日漸看到學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的變化、學(xué)習(xí)效果的提高。
前置性學(xué)習(xí)，又稱為前置性小研究或前置性作業(yè)，是生本教育理念的一個(gè)重要表現(xiàn)形式。它指的是教師向?qū)W生講授新課內(nèi)容之前，讓學(xué)生先根據(jù)自己的知識(shí)水平和生活經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的嘗試性自主學(xué)習(xí)。結(jié)合個(gè)人的實(shí)踐與理解，“前置作業(yè)”是教師課前布置的用于引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)某一特定內(nèi)容并對(duì)該內(nèi)容具有統(tǒng)領(lǐng)和導(dǎo)向作用的學(xué)習(xí)作業(yè)或?qū)W習(xí)任務(wù)。前置作業(yè)在一定程度上對(duì)后續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容起到承上啟下、拓展延伸的作用。
一、前置性作業(yè)的重要作用
（一）以前置作業(yè)展開教學(xué)活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生有準(zhǔn)備的進(jìn)入課堂
前置性作業(yè)不等同于往常所提的課前預(yù)習(xí)，課前預(yù)習(xí)是為了教師順利地教，教師仍然是“纖夫”，即便課堂上教師有完美的教學(xué)設(shè)計(jì)，依然很難滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)要求。如果教師在課前精心設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的前置性作業(yè)，并采取相應(yīng)的制約措施督促學(xué)生按時(shí)完成，學(xué)生將會(huì)是有準(zhǔn)備地進(jìn)入課堂。
傳統(tǒng)上，預(yù)習(xí)作業(yè)的布置往往就是要求學(xué)生自己閱讀下節(jié)課準(zhǔn)備要講授的章節(jié)，了解基本內(nèi)容，記錄下來有疑問的地方。如：以往講授結(jié)賬服務(wù)，預(yù)習(xí)只是讓學(xué)生了解結(jié)賬的方式和步驟，而引入自主學(xué)習(xí)的前置性作業(yè)后，教師設(shè)計(jì)了三個(gè)前置任務(wù)：（1）從客人角度想想可能會(huì)遇到的不愉快的結(jié)賬情形。（2）從服務(wù)方想想：可以怎樣解決還是真的解決不了。（3）以現(xiàn)金、刷卡、支票/簽單（記賬）幾種形式分別結(jié)賬，推測當(dāng)中可能出現(xiàn)的情形。單是任務(wù)（1），學(xué)生就列舉出了超過20種的情形，這樣為任務(wù)（2）的深入探討打開了局面，大家認(rèn)識(shí)到看似簡單的結(jié)賬，原來當(dāng)中有這么多學(xué)問，從而深刻了解并體會(huì)到怎樣的結(jié)賬服務(wù)才能令客人滿意。
（二）促進(jìn)課堂的討論交流，提高學(xué)生的投入度與專注度
教師精心布置前置任務(wù)，學(xué)生有所準(zhǔn)備進(jìn)入課堂，在思考的前提下進(jìn)行深入的討論，被賦予更多自主學(xué)習(xí)的空間，這樣的交流才有效果。由于給予了學(xué)生更多的學(xué)習(xí)自由，往往能夠打破課本局限，引導(dǎo)學(xué)生向課外知識(shí)延伸，豐富了課堂的教學(xué)內(nèi)容，擴(kuò)展了學(xué)生的學(xué)科視野。同時(shí)，讓學(xué)生感受到發(fā)現(xiàn)知識(shí)技能的快樂。他們?cè)谕瓿汕爸眯宰鳂I(yè)的過程中，或多或少的對(duì)新知識(shí)新技能有所發(fā)現(xiàn)，在交流的過程中，哪怕能表達(dá)一點(diǎn)點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，學(xué)生們都是非?？鞓窛M足的。
（三）有利于課堂知識(shí)的前后連貫與延伸
前置任務(wù)不是為某一節(jié)課而設(shè)的，它是以項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)結(jié)合每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的，畢竟教材的學(xué)習(xí)內(nèi)容是相互聯(lián)系、承上啟下的。我們的教學(xué)活動(dòng)不是單一獨(dú)立的，應(yīng)是為后續(xù)的教學(xué)做鋪墊。
例如，在講授中餐廳點(diǎn)菜服務(wù)一節(jié)內(nèi)容前，會(huì)布置這樣的前置作業(yè)：（1）請(qǐng)同學(xué)們了解中國的主要地方菜系及其風(fēng)味特點(diǎn)，介紹一至兩個(gè)名菜名點(diǎn)的典故;（2）回顧熟習(xí)酒水的一些基本知識(shí)。作為餐廳服務(wù)員，她腦海里裝著菜肴、酒水的基本知識(shí)，才能隨時(shí)拿出來應(yīng)對(duì)客人在點(diǎn)菜過程中所提的要求，例如，介紹特色菜式，為客人提供選擇根據(jù)，按菜肴特點(diǎn)推薦搭配酒水等。所以，該前置任務(wù)是新課――點(diǎn)菜服務(wù)的必要準(zhǔn)備。學(xué)生完成前置任務(wù)后，轉(zhuǎn)入中餐廳點(diǎn)菜服務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)小組在課堂上模擬進(jìn)行對(duì)客點(diǎn)菜服務(wù)的基本程序，因?yàn)橛谐浞值闹R(shí)準(zhǔn)備，每個(gè)程序都進(jìn)行得很順利，參與學(xué)生實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)了整個(gè)過程，表現(xiàn)、回應(yīng)自如自信，學(xué)習(xí)是卓有成效的。完成點(diǎn)菜環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，接續(xù)將要學(xué)習(xí)菜肴服務(wù)、席間服務(wù)，進(jìn)行開瓶斟酒、添加酒和上菜、分菜的學(xué)習(xí)與實(shí)踐環(huán)節(jié)。這一系列的學(xué)習(xí)，涵蓋了為客人就餐服務(wù)全程每一環(huán)節(jié)。學(xué)生只有掌握每一個(gè)知識(shí)和技能，才能連貫完成整個(gè)的開餐、就餐、餐后的服務(wù)過程。這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)，可見更有利于課堂知識(shí)的前后連貫與延伸。
巧用前置作業(yè)引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的實(shí)踐探討
二、前置性作業(yè)的有效性體現(xiàn)
郭思樂教授在“生本”教育體系的方法論中指出了“先做后學(xué)、先會(huì)后學(xué)、先學(xué)后教、以學(xué)定教”的教育教學(xué)理念。“前置性作業(yè)”正是“生本”理念的具體體現(xiàn)，它恰恰反映了學(xué)生自主、創(chuàng)新的求知精神?？梢姡爸眯宰鳂I(yè)是生本課堂的必要的前提條件，是調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍、提高課堂教學(xué)有效性的重要手段。
基于《餐廳服務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)特點(diǎn)，在布置前置性作業(yè)時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力因素，布置個(gè)人單獨(dú)完成或小組合作完成的任務(wù);根據(jù)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)類型，布置理論型、操作實(shí)踐型及兼而有之的前置性作業(yè);作業(yè)形式既要有書面的，也要有口頭表達(dá)的;既要有動(dòng)口說的，也要有動(dòng)手操作的。
（一）通過科學(xué)設(shè)計(jì)的前置任務(wù)引入新課，迅速地把學(xué)生的注意力吸引到教學(xué)活動(dòng)中
1.學(xué)生個(gè)人獨(dú)立完成的前置性作業(yè)，注重其易行性、可行性
在職一級(jí)的學(xué)生授課中，結(jié)合相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，布置如：請(qǐng)介紹一家你認(rèn)為在廣州比較有特色的餐飲店。你覺得怎樣的餐飲服務(wù)才算是優(yōu)良的服務(wù)？講述一次你曾經(jīng)遇過你認(rèn)為比較好的點(diǎn)菜服務(wù)。中餐分菜工具的使用手法。這類前置性作業(yè)和任務(wù)，對(duì)學(xué)生來說，難度不大，而且與生活體驗(yàn)相關(guān)，便于學(xué)生在日常生活中觀察收集，當(dāng)有所準(zhǔn)備之后，課堂上學(xué)生的發(fā)言積極、反響熱烈、主動(dòng)參與狀態(tài)讓大家感受到課堂的輕松，而且較快地投入到后續(xù)的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中。
2.學(xué)習(xí)小組共同完成的前置性作業(yè)，要注意數(shù)量適度、難度適中
筆者自2007年開始在本課程的教學(xué)中滲入小組合作學(xué)習(xí)，恰當(dāng)?shù)那爸米鳂I(yè)和課前準(zhǔn)備是課堂小組合作活動(dòng)的有力保證。如餐巾折花技法小組接力賽展示、餐巾折花款式小組競賽（以多又好為勝），中餐基本食材原料類型介紹。又如，筆者在講授中餐零點(diǎn)服務(wù)的點(diǎn)菜服務(wù)一節(jié)中，給學(xué)生布置了兩個(gè)前置性作業(yè)：任務(wù)一是以學(xué)習(xí)小組成員曾經(jīng)經(jīng)歷過的就餐點(diǎn)菜服務(wù)，演示你們認(rèn)為做得不錯(cuò)的場景或者是做得不太好的場景。任務(wù)二是學(xué)習(xí)小組討論：服務(wù)員為客人點(diǎn)菜需具有哪些菜肴知識(shí)和服務(wù)禮儀？課前，教師和幾位小組長對(duì)課室的環(huán)境稍作布置，盡可能仿真成餐廳就餐的一個(gè)環(huán)境，讓學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的工作情境中展開服務(wù)過程的實(shí)踐性學(xué)習(xí)。課堂上即時(shí)隨機(jī)抽選小組進(jìn)行任務(wù)一的演示時(shí)，要求其他學(xué)習(xí)小組留意觀看并準(zhǔn)備評(píng)議：上述的待客點(diǎn)菜服務(wù)較好的方面體現(xiàn)在哪，哪些是不足的，需要怎樣改善？這樣的堂上活動(dòng)，其真實(shí)性、直接性是顯而易見的。被抽到的四個(gè)小組，三個(gè)反面演示、一個(gè)正面演示呈現(xiàn)就餐點(diǎn)菜服務(wù)，同學(xué)們對(duì)其中的服務(wù)表現(xiàn)比較留意，特別是對(duì)學(xué)生“服務(wù)員”服務(wù)欠友善、業(yè)務(wù)欠熟悉的方面反應(yīng)激烈，點(diǎn)評(píng)也比較到位。
（二）創(chuàng)設(shè)情景，出示任務(wù)，明確方法，努力激發(fā)學(xué)生探究問題的興趣
根據(jù)教學(xué)大綱緊密聯(lián)系餐飲行業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)前置學(xué)習(xí)任務(wù)。在《零點(diǎn)西餐的點(diǎn)菜服務(wù)》這一章節(jié)的學(xué)習(xí)中，結(jié)合酒店專業(yè)特點(diǎn)，為培養(yǎng)學(xué)生的社交能力、語言表達(dá)能力、組織能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，教學(xué)中實(shí)行“師”、“生”換位，前置作業(yè)布置了在酒店餐廳中為客人點(diǎn)菜的任務(wù)，將學(xué)生置于需要完成的任務(wù)情景的氛圍中，促使學(xué)生處于一種積極、主動(dòng)的參與狀態(tài)，觸發(fā)完成任務(wù)的迫切需要。
（三）前置作業(yè)的設(shè)計(jì)力求讓學(xué)生想做、能做、會(huì)做、樂做
在餐飲服務(wù)課程的教學(xué)中，前置作業(yè)的設(shè)計(jì)要注意預(yù)設(shè)目標(biāo)恰當(dāng)、設(shè)計(jì)符合學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓學(xué)生對(duì)課題感興趣，從而對(duì)課堂活動(dòng)準(zhǔn)備充分，能深入到探究學(xué)習(xí)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生成水到渠成的效果。尤其是技能課的前置作業(yè)，以督促學(xué)生提前學(xué)習(xí)新技能為主，而檢查學(xué)生有無提前學(xué)習(xí)新技能，是技能課前置作業(yè)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
以斟酒技能而言，要知道餐廳主要酒類的服務(wù)方法，斟倒時(shí)不滴不灑、不少不溢。為此，我們?cè)诮虒W(xué)中盡可能創(chuàng)造仿真的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我們準(zhǔn)備了葡萄酒、香檳酒、啤酒、汽水幾類餐廳點(diǎn)用頻率比較高的酒水，在學(xué)生學(xué)習(xí)了基本的斟酒手勢(shì)和方法后，布置各學(xué)習(xí)小組在課前模擬練習(xí)葡萄酒、香檳酒、啤酒、汽水的對(duì)客服務(wù)，包括如何開瓶、選用適配的酒杯、把握斟倒的份量和速度。課堂上的展示，即隨機(jī)抽取一種酒水進(jìn)行。同時(shí)，本節(jié)課在真實(shí)的餐廳經(jīng)營環(huán)境下學(xué)習(xí)，學(xué)生參與熱情高，參與面廣，能較好掌握斟酒服務(wù)要領(lǐng)。本節(jié)學(xué)習(xí)還要注意的是，教師要明確常用的開瓶器的使用，穿插技術(shù)性動(dòng)作的示范，讓學(xué)生從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、矯正。此外，要引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)小組間交流，使未能動(dòng)手操作的那部分學(xué)生也能真正掌握操作要領(lǐng)。
前置學(xué)習(xí)的長遠(yuǎn)目標(biāo)是使學(xué)生從興趣促使的自發(fā)性學(xué)習(xí)，發(fā)展到從拓展自我知識(shí)與提高自我能力為追求的求知行為。
（四）要有完成前置作業(yè)的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。
無論是以個(gè)人還是小組為單位完成的前置作業(yè)，教師都要高度重視課堂評(píng)價(jià)和課堂小結(jié)環(huán)節(jié)。在這方面，筆者嘗試打破由教師包攬?jiān)u價(jià)的傳統(tǒng)做法，采取生生互教、學(xué)生相互評(píng)價(jià)的做法，把學(xué)習(xí)過程延伸到評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，持續(xù)發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。
1.生生互教的學(xué)習(xí)模式中滲透評(píng)價(jià)功能
一個(gè)班集體里，每位學(xué)生的長處、短處各異，教師有一項(xiàng)重要工作就是指導(dǎo)學(xué)生用自己的長處去幫助恰好這方面薄弱的同學(xué)。這樣，每個(gè)人的短處假以時(shí)日終會(huì)逐漸淡化掉;而長處得以鞏固就會(huì)發(fā)展成為學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。完成前置作業(yè)的主體是學(xué)生本人，這種做法很顯成效，特別是操作技能的學(xué)習(xí)，學(xué)得快且好的學(xué)生，既能及時(shí)幫助學(xué)得慢的學(xué)生掌握操作技能，又使優(yōu)秀的學(xué)生在教其他同學(xué)的過程中，不斷總結(jié)自己的操作技巧，提高了操作能力和組織能力（這也是在自我評(píng)價(jià)中不斷調(diào)整進(jìn)步）。更重要的是，生生互教，其實(shí)是把評(píng)價(jià)滲透進(jìn)去了學(xué)習(xí)中，能承擔(dān)教的任務(wù)的這一部分同學(xué)，就是對(duì)其學(xué)習(xí)效果的充分肯定，被教的自然發(fā)現(xiàn)自己和同伴的差距，這比教師給他一個(gè)差、一個(gè)不及格更有切身體會(huì)，從而激發(fā)了這一部分暫時(shí)落后的學(xué)生急起直追的積極性。生生互教這種學(xué)中滲透評(píng)的模式，效果常常是出人意表的。
2.學(xué)生相互評(píng)價(jià)的可行性
為了活躍課堂氣氛，教師引入小組競爭的機(jī)制，以小組為單位進(jìn)行合作和競爭，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，大大活躍了課堂氣氛，更重要的是，他們?cè)谶@個(gè)過程中找到了學(xué)習(xí)的樂趣。在進(jìn)行相互評(píng)價(jià)時(shí)，各小組要簡述評(píng)價(jià)依據(jù)，教師有目的地引導(dǎo)學(xué)生找出相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，這樣更利于學(xué)生掌握技巧。通過學(xué)生相互評(píng)價(jià)，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的了解，明確技能操作的關(guān)鍵點(diǎn)。
3.設(shè)置完成前置作業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)措施
對(duì)按時(shí)并出色完成前置作業(yè)的學(xué)生及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體學(xué)生高質(zhì)量完成前置作業(yè)，這也是一種有效的評(píng)價(jià)手段。要注意的是，教師布置學(xué)習(xí)任務(wù)須清晰明了，便于學(xué)生理解、樂于完成，同時(shí)，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)要求和評(píng)價(jià)條例，如：按時(shí)完成的頒發(fā)各種稱號(hào)，像給折餐巾花的優(yōu)秀同學(xué)冠以“小能手”、“小巧手”的稱號(hào)，小組任務(wù)完成得最棒的封以“最佳小組”、小組長則頒上“最佳小領(lǐng)導(dǎo)”。這些平日的評(píng)價(jià)都與學(xué)生個(gè)人的學(xué)期評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，因而能極大地鼓勵(lì)積極好學(xué)的學(xué)生，對(duì)后進(jìn)的這一小部分學(xué)生也是一種觸動(dòng)（并不只是分?jǐn)?shù)高才有機(jī)會(huì)受到肯定）?？傊恳环N評(píng)價(jià)手段都是為了引導(dǎo)全體學(xué)生重視完成前置學(xué)習(xí)任務(wù)，從而有所準(zhǔn)備地投入到后續(xù)的主體學(xué)習(xí)當(dāng)中，并體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的有效性。
筆者在日常教學(xué)中設(shè)計(jì)的前置性作業(yè)，既有操作的也有理論為主的，可以讓學(xué)生在不同的任務(wù)型活動(dòng)中積極展現(xiàn)自己所長;能在小組活動(dòng)中合作互助，獲得成功的體驗(yàn)。學(xué)生在完成一系列任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，體驗(yàn)到成功的快樂，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念。
三、發(fā)揮前置作業(yè)的教學(xué)效應(yīng)需要加以注意的問題
（一）要重視前置作業(yè)的展示和反饋
首先，要做好課時(shí)安排，為每個(gè)小組提供展示的機(jī)會(huì)和時(shí)間，盡量避免因時(shí)間所限而難以照顧到大部分學(xué)習(xí)小組的課堂展示，否則，會(huì)挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性并造成學(xué)習(xí)效果的差異。教師對(duì)課堂導(dǎo)向的引領(lǐng)、對(duì)發(fā)言的恰當(dāng)點(diǎn)撥是前置作業(yè)在教學(xué)過程中發(fā)揮積極作用的關(guān)鍵。教師在學(xué)生展示時(shí)用心聽、留意學(xué)生的反應(yīng)，并有目的地引導(dǎo)學(xué)生講出相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)，這樣可以減少部分學(xué)生冗長、抓不住要點(diǎn)的發(fā)言。各小組將其準(zhǔn)備的前置作業(yè)探究活動(dòng)展示后，可以預(yù)留他們相互提問、討論生成的時(shí)間，教師把發(fā)言的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，從而達(dá)成共識(shí)，教師的點(diǎn)評(píng)、歸納是必須的。
（二）“慧眼識(shí)珠”選拔優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)當(dāng)前置學(xué)
學(xué)生的前置作業(yè)如果準(zhǔn)備充分，將順利地完成當(dāng)節(jié)課預(yù)期的學(xué)習(xí)交流與教學(xué)目標(biāo)，但也不排除個(gè)別小組考慮不周、準(zhǔn)備的資料不全，影響整體的教學(xué)進(jìn)度。因此教師要在課前通過對(duì)組長進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓組長帶領(lǐng)并督促學(xué)生完成前置任務(wù)。特別是在操作過程中，組長承擔(dān)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)的角色，教師要選擇操作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)和樂于助人的同學(xué)擔(dān)任組長，必要時(shí)對(duì)其提前進(jìn)行培訓(xùn)。
（三）充分利用多媒體設(shè)備及電子產(chǎn)品為課堂教學(xué)的前置環(huán)節(jié)服務(wù)
例如：用數(shù)碼相機(jī)抓拍學(xué)生操作中不規(guī)范的動(dòng)作和行為，以便事后進(jìn)行有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。選拍學(xué)生先學(xué)、先做的情形，待到后期學(xué)生基本掌握該知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)，播放給學(xué)生看，借此進(jìn)行對(duì)比教學(xué)，同時(shí)記錄學(xué)生成長的軌跡。另外，把之前師兄、師姐的一些學(xué)習(xí)情形片段，選放給學(xué)生看，也起到一定的輔助效果。
我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：持之以恒的、有效的“前置作業(yè)”能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生從“拉牛上樹”到“驅(qū)牛向草”的轉(zhuǎn)變，在有效的“前置作業(yè)”的引領(lǐng)下，在踐行生本教育理念的餐飲服務(wù)課程的課堂里，我們看到學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情越來越高漲，學(xué)習(xí)效果日漸提升?；谄饺盏膶W(xué)習(xí)積累，學(xué)生學(xué)期考試成績總體有升幅，及格率達(dá)到98%，優(yōu)秀率超過30%;參加國家職業(yè)技能鑒定部門組織的中級(jí)餐廳服務(wù)員的資格證考試，通過率達(dá)98%，比往屆高了5個(gè)百分點(diǎn);在教育部門組織的市級(jí)、省級(jí)乃至全國層次的中職技能大賽中，涌現(xiàn)出了特別優(yōu)秀的同學(xué)，獲得國家級(jí)二等獎(jiǎng)2個(gè)、三等獎(jiǎng)1個(gè)，獲得省市一等獎(jiǎng)7個(gè);在校內(nèi)的餐飲服務(wù)接待得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和來賓的好評(píng)，到酒店餐飲行業(yè)的實(shí)習(xí)獲得表揚(yáng)。由此證明，教學(xué)理念的不斷更新，重視前置作業(yè)等教與學(xué)方式的改革是卓有成效的。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭思樂.教育走向生本[M].北京：人民教育出版社，2001.