公司文化宣導(dǎo)精選(九篇)

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第1篇：公司文化宣導(dǎo)范文

這家企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是中國(guó)企業(yè)用人的一條“國(guó)標(biāo)”。幾乎所有的管理層都希望聘用的員工和部下德才兼?zhèn)?，而“有德無(wú)才可用”這一條，既是對(duì)“德才兼?zhèn)洹毕∪蓖硕笃浯蔚难a(bǔ)充，也是對(duì)“無(wú)德有才”的決絕唾棄。

標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，操作起來(lái)可是難度不小。人力資源的招聘專員招人和采購(gòu)員買東西雖有某些共性，但卻千差萬(wàn)別。甄別一件產(chǎn)品的優(yōu)劣可以采取很多技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備進(jìn)行檢定，鑒定一個(gè)人是否有才（勝任工作）興許可以用不同的測(cè)試方法判定，但要確定有德無(wú)德，大概不是容易的事。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，所謂的“德”狹義上其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是職業(yè)道德，更具體地說(shuō)就是遵守公司的規(guī)章制度、愛(ài)崗敬業(yè)、服從領(lǐng)導(dǎo)等。很多企業(yè)用人雖一直信守上面的標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)文化上也反復(fù)宣導(dǎo)，可實(shí)際效果似乎并不見(jiàn)得很理想。更要命的是，一些原本“德才兼?zhèn)洹钡膯T工，進(jìn)入公司后慢慢變的“缺德”或“無(wú)德”了。

管理者為此傷透了腦筋。有的管理者想出了“思想”的辦法，讓部下進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，并進(jìn)行職業(yè)道德教育。有的管理者出臺(tái)重典，鐵腕整治那些不遵守規(guī)章制度、工作懈怠的壞員工。結(jié)果是，大家欲言又止、批評(píng)不痛不癢流于形式；而鐵腕整治就像嚴(yán)打，風(fēng)聲一過(guò)，大家該遲到的還遲到，該溜號(hào)的照舊溜號(hào)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理松懈、士氣低落、工作效率低下。

“公司的企業(yè)文化寫的很漂亮，制度也很健全，不過(guò)企業(yè)文化都是口號(hào)，制度要么一紙空文，要么專門對(duì)付基層員工?！眴T工的抱怨并非沒(méi)有道理，筆者一位好朋友就告訴我，他們公司的考勤制度雖明文規(guī)定適用全公司，但實(shí)際只對(duì)經(jīng)理層級(jí)以下的人有效力。同樣是遲到、早退，如果是總監(jiān)、部長(zhǎng)，那可以不用考核；經(jīng)理或一般員工則按考勤制度的處罰條例嚴(yán)格執(zhí)行。

有一次，他們公司開(kāi)展考勤紀(jì)律整頓運(yùn)動(dòng)，管委會(huì)成員親自到大門口監(jiān)督員工是否遲到。八點(diǎn)過(guò)后，一名小伙子急匆匆地準(zhǔn)備進(jìn)入大門，不料被管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)攔下要求登記。這時(shí)，一名公司總監(jiān)卻大步流星地進(jìn)去了。見(jiàn)此情景，那名小伙子義憤填膺地說(shuō)，憑什么他可以遲到，我不可以？當(dāng)天，這名小伙就到人力資源部門辭職了。

這名小伙子據(jù)說(shuō)是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有些意氣用事。換做是混跡于職場(chǎng)的老手，遇上這樣的事，當(dāng)然不會(huì)出言頂撞或憤然辭職?！罢妗钡那闆r是，他會(huì)努力往上，上升到一個(gè)豁免于制度之外的職位。負(fù)面的情況是，他會(huì)選擇迂回對(duì)付，比如整治期間或領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候老實(shí)點(diǎn)，工作取巧一點(diǎn)……

很多公司高層在宣導(dǎo)公司文化時(shí)，喊出“共贏”、“公平”等口號(hào)響亮的名詞，但在治理過(guò)程中又認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)享有某些“豁免權(quán)”及特權(quán)。有時(shí)候，管理者做十件正確事情的正能量影響，可能遠(yuǎn)不如一件錯(cuò)事釀成的負(fù)能量影響大。一個(gè)制度面前人人不平等，言行不一致的企業(yè)，員工很難相信德才兼?zhèn)湔吣塬@得重用，也很難贏取員工心悅誠(chéng)服恪守規(guī)章制度、敬崗愛(ài)業(yè)做一名好員工。

第2篇：公司文化宣導(dǎo)范文

華潤(rùn)集團(tuán)是一家在香港注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)的多元化控股企業(yè)集團(tuán)，其前身是1938年于香港成立的“聯(lián)和行”，2003年歸屬國(guó)務(wù)院國(guó)資委直接管理，被列為國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。華潤(rùn)集團(tuán)下設(shè)7大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、19家一級(jí)利潤(rùn)中心，有實(shí)體企業(yè)2，300多家，在職員工42萬(wàn)人。2013年，華潤(rùn)集團(tuán)位列世界500強(qiáng)第187位。

作為一家多元化控股企業(yè)集團(tuán)，華潤(rùn)集團(tuán)面臨著戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元間相關(guān)性低，共享的供應(yīng)鏈非常少；集團(tuán)總部和SBU/BU之間知識(shí)沒(méi)有或少有分享，不同程度存在部門邊界；總部的管理思想向管理末梢傳導(dǎo)難度大，整個(gè)集團(tuán)的文化難統(tǒng)一等問(wèn)題。對(duì)標(biāo)GE，如何在各個(gè)相關(guān)性低的業(yè)務(wù)單元間建立起底層的相關(guān)性，建立強(qiáng)有力的支撐多元化戰(zhàn)略的知識(shí)管理機(jī)制，華潤(rùn)提出集團(tuán)知識(shí)管理的目標(biāo)：

1. 建立起全集團(tuán)面向不同維度的知識(shí)分享平臺(tái)，并建立起覆蓋各個(gè)層級(jí)，高效、科學(xué)、有理想有傳承的知識(shí)管理體系；

2. 透過(guò)完善的制度保障體系，建立起輔助集團(tuán)管理的新維度，推動(dòng)集團(tuán)管理效率的提升和知識(shí)的共享；

3. 在整個(gè)華潤(rùn)集團(tuán)形成群策群力、持續(xù)性地學(xué)習(xí)和行動(dòng)的氛圍，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。

并通過(guò)知識(shí)管理IT系統(tǒng)建設(shè)形成四個(gè)協(xié)同和五個(gè)平臺(tái)：四個(gè)協(xié)同指加強(qiáng)總部?jī)r(jià)值引領(lǐng)下的戰(zhàn)略協(xié)同；深化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元及利潤(rùn)中心引領(lǐng)下的管理協(xié)同；豐富知識(shí)共享驅(qū)動(dòng)的知識(shí)協(xié)同；加強(qiáng)規(guī)則傳遞/實(shí)施/監(jiān)管引領(lǐng)下的監(jiān)管協(xié)同。五個(gè)平臺(tái)指愿景/文化的傳播平臺(tái)、管理思想/規(guī)范的落實(shí)平臺(tái)、事件執(zhí)行跟蹤反饋平臺(tái)、制度/流程固化平臺(tái)和制度執(zhí)行過(guò)程監(jiān)察平臺(tái)。

根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃和知識(shí)管理的建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合對(duì)知識(shí)管理成熟度現(xiàn)狀評(píng)估，AMT與華潤(rùn)聯(lián)合項(xiàng)目組提出以“互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)四化”為重點(diǎn)的知識(shí)管理規(guī)劃：

知識(shí)來(lái)源多元化：聚焦在業(yè)務(wù)、職能或流程，以不同商業(yè)視角實(shí)踐華潤(rùn)的知識(shí)領(lǐng)域；擴(kuò)展知識(shí)獲取渠道，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)外部知識(shí)資源；實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才多元化，知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化，知識(shí)層次多元化。

知識(shí)積累正規(guī)化：設(shè)立專業(yè)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，崗位職責(zé)清晰；定期進(jìn)行知識(shí)整合，排除并放棄對(duì)戰(zhàn)略無(wú)用的知識(shí)；形成知識(shí)管理工作評(píng)估體系，并建立了一系列的評(píng)估指標(biāo)。

知識(shí)分享常規(guī)化：通過(guò)各類宣導(dǎo)工作，知識(shí)管理的分享文化得到全員認(rèn)同；通過(guò)相關(guān)激勵(lì)制定，充分引導(dǎo)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，主動(dòng)共享，通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)與管理工具的廣泛應(yīng)用，塑造學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型員工。

知識(shí)管理統(tǒng)一化：建立統(tǒng)一的知識(shí)管理制度、流程；構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)分類原則；搭建統(tǒng)一的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)。

為推動(dòng)規(guī)劃成果的落地實(shí)施，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分期推進(jìn)的原則，項(xiàng)目組進(jìn)一步將知識(shí)管理推進(jìn)劃分為5年3個(gè)階段性里程碑，并從知識(shí)維度、管理維度、文化維度和IT維度分解為循序漸進(jìn)的具體實(shí)施路徑和行動(dòng)舉措。

為實(shí)現(xiàn)對(duì)華潤(rùn)多年積累的知識(shí)有效留存和傳承，項(xiàng)目組同時(shí)從人員知識(shí)資產(chǎn)、組織知識(shí)資產(chǎn)、關(guān)系知識(shí)資產(chǎn)三個(gè)維度對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)劃梳理：

人員知識(shí)資產(chǎn)：是員工本身所擁有的資產(chǎn)，多為隱性知識(shí)，包括員工的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新及反應(yīng)能力等；

組織知識(shí)資產(chǎn)：是屬于組織的部分，多為顯性知識(shí)，包括公司文化、管理制度、作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)能力等；

關(guān)系知識(shí)資產(chǎn)：是屬于外部資產(chǎn)，多為隱性知識(shí)，包括企業(yè)與顧客的關(guān)系、顧客的忠誠(chéng)度、與戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，以及與供應(yīng)商建立的關(guān)系等。

同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享文化推進(jìn)，項(xiàng)目組提出了看得見(jiàn)、感受到和自己做三個(gè)原則，并將這些原則貫徹到文化推進(jìn)的日常工作中：

看得見(jiàn)：在公司的各個(gè)角落都體現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享的文化，包括辦公區(qū)、會(huì)議室、內(nèi)刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場(chǎng)合，時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司知識(shí)管理理念。

感受到：在員工工作的各個(gè)環(huán)節(jié)營(yíng)造知識(shí)學(xué)習(xí)和共享的文化環(huán)境和氛圍，讓員工逐漸感受到并認(rèn)同知識(shí)學(xué)習(xí)和共享的文化，包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職責(zé)權(quán)限、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、工作流程、培訓(xùn)體系、制度和規(guī)范等方面。。

第3篇：公司文化宣導(dǎo)范文

一、保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性、保障性、射幸性使得消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值和效用主要以保險(xiǎn)公司履行合同承諾，落實(shí)售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。而保險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性、服務(wù)的差異性和不可復(fù)制性使得客戶在購(gòu)買時(shí)面臨著比實(shí)體產(chǎn)品更大的風(fēng)險(xiǎn)與壓力，其購(gòu)買行為也更為謹(jǐn)慎。多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為往往是基于對(duì)品牌的認(rèn)知而主動(dòng)嘗試或被動(dòng)接觸，接觸后在感受滿意的情況下產(chǎn)生購(gòu)買行為。在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后還會(huì)進(jìn)一步體驗(yàn)售后服務(wù)并將這種服務(wù)體驗(yàn)作為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，納入到其再次購(gòu)買時(shí)所考慮的因素中去?？梢哉f(shuō)保險(xiǎn)服務(wù)就是保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供的有償和無(wú)償?shù)?、能滿足消費(fèi)者需求、增進(jìn)消費(fèi)者福利的一切活動(dòng)。提升我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司的服務(wù)能力，就是要從服務(wù)的角度找出服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的作用機(jī)理，并采取有效干涉，最終達(dá)到誘致新客戶從知曉到購(gòu)買，提升老客戶的喜愛(ài)和信任，并將這種情感轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的忠誠(chéng)。

二、產(chǎn)險(xiǎn)公司提升服務(wù)能力和品質(zhì)的意義

( 一) 提升服務(wù)能力和品質(zhì)是改善行業(yè)形象，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要

當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品種類相對(duì)較少且同質(zhì)性嚴(yán)重; 重承保前的推銷，輕防災(zāi)防損; 理賠過(guò)程手續(xù)繁雜、時(shí)效性差、保險(xiǎn)金與客戶期望存在差距; 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備落后; 員工專業(yè)技能和服務(wù)水平有待提高等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。上述問(wèn)題的存在已嚴(yán)重影響了產(chǎn)險(xiǎn)公司的行業(yè)形象、影響了產(chǎn)險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如不加以改進(jìn)，將不利于產(chǎn)險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

( 二) 提升服務(wù)能力和品質(zhì)是順應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的需要

近年來(lái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促使產(chǎn)險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的新時(shí)期。更加注重從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變; 注重從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向差異化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變; 注重從粗放開(kāi)發(fā)客戶資源向和諧利用資源轉(zhuǎn)變。這三個(gè)轉(zhuǎn)變都對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)能力和品質(zhì)提出了新的要求: 內(nèi)涵式發(fā)展，要求保險(xiǎn)公司不斷增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提升從業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平，以專業(yè)化、高效能的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意; 差異化競(jìng)爭(zhēng)，要求保險(xiǎn)公司以明晰的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新發(fā)展模式拓展競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，以領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)提升競(jìng)爭(zhēng)層次，通過(guò)服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度; 和諧利用資源，要求保險(xiǎn)公司高度重視保險(xiǎn)客戶的培育、保護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用，通過(guò)客戶生命周期管理、數(shù)據(jù)挖掘、給客戶提供更多樣、全面和高附加值保險(xiǎn)服務(wù)，把潛在的保險(xiǎn)需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

( 三) 提升服務(wù)能力和品質(zhì)是反哺銷售的重要手段

以車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、責(zé)意險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等為主要產(chǎn)品的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品多為一年及一年期內(nèi)產(chǎn)品，客戶存在著反復(fù)購(gòu)買的可能性。同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不變法則。如果被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)期間的服務(wù)感到滿意的，聯(lián)結(jié)關(guān)系就會(huì)增強(qiáng)，信任水平得到提升，使得客戶忠誠(chéng)度不斷提高，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買、推薦顧客、擴(kuò)大購(gòu)買范圍等行為。相反，如果這種服務(wù)讓顧客不滿意，信任就會(huì)下降，最終導(dǎo)致客戶的流逝。因此可以說(shuō)，服務(wù)是產(chǎn)險(xiǎn)公司的生命線，是立業(yè)之本。

( 四) 提升服務(wù)能力和品質(zhì)是公司創(chuàng)造價(jià)值的有效路徑

保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，決定了產(chǎn)險(xiǎn)公司在服務(wù)層面創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)現(xiàn)路徑有三:

1． 滿意服務(wù)———提升顧客忠誠(chéng)度①———提高續(xù)保率。研究表明，當(dāng)客戶忠誠(chéng)度增加 5% 時(shí)，獲利便可提升 25%。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠(chéng)的顧客是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。顧客忠誠(chéng)度是一個(gè)多因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，在保險(xiǎn)行業(yè)中，基本無(wú)差異的保單是難以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶忠誠(chéng)度多與客戶服務(wù)密切相關(guān)。如果客戶對(duì)公司的服務(wù)感到滿意，那么對(duì)公司的信任和依賴程度就會(huì)上升，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為。

2． 品牌服務(wù)———吸引新客戶———增加保費(fèi)收入。隨著收入與財(cái)富、城市化進(jìn)程、保險(xiǎn)意識(shí)、消費(fèi)習(xí)慣等要素的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)行為逐漸走向成熟。同時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度( 規(guī)避、中性或偏好) 、消費(fèi)習(xí)慣( 不同的渠道偏好、周期偏好或消費(fèi)場(chǎng)景偏好) 、社會(huì)背景的復(fù)雜化和多樣化，其對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買的便利性等方面的需求也變得越來(lái)越多樣化。通過(guò)提供多層次、差異化、細(xì)致貼心的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，吸引新客戶，增加保費(fèi)收入。

3． 差別服務(wù)———差異化定價(jià)———超額利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中以“價(jià)格歧視②”來(lái)描述在出售完全一樣的或經(jīng)過(guò)差異化的同類產(chǎn)品時(shí)，對(duì)不同的顧客索取不同的價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化?！皟r(jià)格歧視”的實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者細(xì)分為基礎(chǔ)，通過(guò) CRM 信息管理平臺(tái)進(jìn)行客戶信息收集和挖掘，從中獲得客戶偏好、價(jià)格敏感度信息。進(jìn)而對(duì)客戶實(shí)施分類，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)銷售策略、定制保險(xiǎn)方案、安排服務(wù)活動(dòng)，最大化地實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)。如對(duì)高端客戶、大客戶提供個(gè)性化高品質(zhì)服務(wù)，并采用較高的費(fèi)率水平; 為普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，降低成本吸引其投保。

三、影響產(chǎn)險(xiǎn)公司服務(wù)效果的因素分析

( 一) 保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的影響

消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的是滿足其某方面的需求，產(chǎn)品質(zhì)量的高低對(duì)其需求的滿足程度有著重要影響。就保險(xiǎn)核心產(chǎn)品而言，產(chǎn)險(xiǎn)公司的實(shí)有資本、公積金、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、公司定價(jià)機(jī)制等會(huì)對(duì)承保能力，賠償能力和效率產(chǎn)生影響; 作為附加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和防災(zāi)防損建議，以及車險(xiǎn)客戶的出險(xiǎn)拖車、故障拖車、送油充電、更換輪胎等增值服務(wù)，又會(huì)受到公司的服務(wù)戰(zhàn)略、客服人員的數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等因素的影響。

( 二) 服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的影響

產(chǎn)險(xiǎn)公司的服務(wù)過(guò)程包含銷售、報(bào)案、查勘、核賠核保、理賠轉(zhuǎn)賬、續(xù)保等環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，客戶會(huì)與公司的服務(wù)人員多次的接觸，許多時(shí)候客戶就將員工服務(wù)等同與公司的服務(wù)，從時(shí)效性和專業(yè)性對(duì)其服務(wù)感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。但在現(xiàn)實(shí)中由于許多保險(xiǎn)公司將一線服務(wù)員工看作是可自由支配、可無(wú)限獲取的資源，為他們提供的薪酬不高，沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，隨意招聘和解雇員工，使得一線服務(wù)員工的組織歸屬感和服務(wù)的意愿不高，流失率嚴(yán)重。專業(yè)技能也待提升，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。

( 三) 公司內(nèi)部管理對(duì)服務(wù)的影響

服務(wù)品質(zhì)的保證在于每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，從以下四個(gè)環(huán)節(jié)的差距分析，我們可以看出公司內(nèi)部管理不到位，對(duì)服務(wù)品質(zhì)造成的影響。

1． 管理者的認(rèn)識(shí)差距( 差距一) 。由于產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理者沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)查，對(duì)客戶服務(wù)需求的分析不準(zhǔn)確、服務(wù)品質(zhì)定位不正確，或不同部門間溝通不暢，扭曲了顧客信息。使得保險(xiǎn)公司所感知到的客戶服務(wù)期望與客戶真實(shí)期望不一致。

2． 服務(wù)能力差距( 差距二) 。受產(chǎn)險(xiǎn)公司的服務(wù)資源、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、對(duì)服務(wù)的管控能力、服務(wù)的復(fù)雜性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度等因素的影響，提供的服務(wù)承諾并不能完全與其對(duì)客戶的服務(wù)感知相契合。

3． 服務(wù)轉(zhuǎn)化差距( 差距三) 。由于服務(wù)承諾與服務(wù)生產(chǎn)能力不匹配; 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化和精準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)缺乏操作性，難以進(jìn)行考核; 員工缺乏服務(wù)培訓(xùn)使得技能缺乏; 信息平臺(tái)未能提供服務(wù)便利等原因，造成產(chǎn)險(xiǎn)公司所提供的服務(wù)達(dá)不到其承諾標(biāo)準(zhǔn)。

4． 服務(wù)感知差距( 差距四) 。即使產(chǎn)險(xiǎn)公司提供的服務(wù)與其承諾一致，但是由于人員、流程、信息平臺(tái)、服務(wù)環(huán)境等諸多因素，使得客戶的服務(wù)體驗(yàn)與其期望之間存在差距。

( 四) 信息平臺(tái)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響

一方面，“以人為本”、“以客戶為中心”的服務(wù)口號(hào)雖然被各家產(chǎn)險(xiǎn)公司所擁躉，但在現(xiàn)實(shí)中各家公司從成本管控、管理的便捷性、信息轉(zhuǎn)化成本等因素考慮，多是以保單為中心進(jìn)行信息管理，而不是客戶個(gè)人的特質(zhì)信息，使得在服務(wù)過(guò)程中無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行適配的差異化服務(wù)。另一方面，產(chǎn)險(xiǎn)公司擁有諸多的信息管理平臺(tái)，但各平臺(tái)間的相容性和數(shù)據(jù)共享性卻不足。一些流程被分割或過(guò)于冗長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)效率低下極大地影響服務(wù)提供的速度。而研究表明，在服務(wù)過(guò)程中讓顧客等待，特別是無(wú)原因的等待，會(huì)對(duì)服務(wù)感受造成消極影響。

( 五) 環(huán)境層面的服務(wù)影響因素

環(huán)境是顧客接受服務(wù)的場(chǎng)所環(huán)境，它是由保險(xiǎn)公司營(yíng)造出來(lái)的，包含服務(wù)場(chǎng)所的燈光、顏色、布局、設(shè)施、裝潢風(fēng)格等會(huì)對(duì)顧客的體驗(yàn)產(chǎn)生影響的因素。營(yíng)業(yè)職場(chǎng)是客戶了解產(chǎn)險(xiǎn)公司的窗口，也是與產(chǎn)險(xiǎn)公司發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的外部環(huán)境。一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)職場(chǎng)應(yīng)該是建立在完備的設(shè)施、便捷的流程、規(guī)整的秩序、親和的氛圍等因素基礎(chǔ)上的，體現(xiàn)公司文化、彰顯公司品牌特征的場(chǎng)所。使客戶有逗留的意愿，有主動(dòng)交流的傾向，能增進(jìn)客戶良好的體驗(yàn)，產(chǎn)生積極情感，最終影響到其購(gòu)買意愿及口碑意向。但相對(duì)于銀行業(yè)而言，保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)職場(chǎng)數(shù)量少、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、硬件落后，無(wú)法和客戶形成無(wú)聲的交流，更無(wú)法對(duì)客戶實(shí)施品牌影響和購(gòu)買暗示。

四、提升產(chǎn)險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)和能力的舉措

( 一) 培育服務(wù)文化，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)處于服務(wù)一線的員工具有有限理性和主觀能動(dòng)性，其服務(wù)行為的實(shí)施既是制度約束的結(jié)果，又是范例和認(rèn)知能力作用的結(jié)果。因此應(yīng)考慮以“服務(wù)文化”來(lái)引領(lǐng)其服務(wù)行為。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，以“星級(jí)服務(wù)員工”、“星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“星級(jí)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”、“星級(jí)服務(wù)公司”的榜樣作用來(lái)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí); 通過(guò)服務(wù)文化創(chuàng)新、內(nèi)部刊物和視頻宣傳、各項(xiàng)服務(wù)技能大賽等多種形式對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的理念進(jìn)行宣傳，使服務(wù)意識(shí)在員工心中固化。同時(shí)在服務(wù)工作中，倡導(dǎo)勇?lián)?zé)任而不是追究責(zé)任; 倡導(dǎo)上級(jí)對(duì)下級(jí)的力行示范而不是簡(jiǎn)單的指令下達(dá); 倡導(dǎo)協(xié)作互助而不是相互推諉。打造專業(yè)、高效、友好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終提升服務(wù)的品質(zhì)，讓客戶獲得滿意。

( 二) 打造“協(xié)同、便捷、規(guī)范”的服務(wù)管理體系，提升服務(wù)管理品質(zhì)

1． 提升服務(wù)環(huán)節(jié)及服務(wù)渠道間的協(xié)同性。一方面提升服務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)同性，通過(guò)職責(zé)明晰和流程管控，加強(qiáng)銷售承保、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控、災(zāi)害提醒、理賠辦理、續(xù)保提醒、咨詢投訴等服務(wù)環(huán)節(jié)間的協(xié)同、支持和配合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全流程無(wú)縫聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。另一方面，加強(qiáng)服務(wù)渠道協(xié)同: 加強(qiáng)傳統(tǒng)銷售渠道間以及傳統(tǒng)銷售渠道與電子商務(wù)渠道、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道間的協(xié)同，在開(kāi)展傳統(tǒng)渠道服務(wù)的同時(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)站、電話來(lái)投保、自助查詢和反映問(wèn)題，降低公司人工服務(wù)成本。

2． 優(yōu)化流程，提供便捷高效的客戶服務(wù)。實(shí)行客戶咨詢首問(wèn)負(fù)責(zé)制、中高端客戶理賠客戶經(jīng)理代辦制、理賠單證材料一次告知單等，從客戶角度出發(fā)，減少客戶獲得服務(wù)的時(shí)間成本和精力成本; 將不與客戶接觸的理算、核賠進(jìn)行集中，通過(guò)集中提高后臺(tái)，運(yùn)營(yíng)效率。建立社區(qū)服務(wù)站，開(kāi)展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，消除服務(wù)時(shí)間盲區(qū)，給客戶提供便利的保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)推行“一攬子服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等提高服務(wù)效率; 實(shí)施快捷理賠，升級(jí)理賠服務(wù)承諾，提高客戶獲得賠付的速度。

3． 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。一方面規(guī)范服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，加大營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的投入力度，完善硬件的配備。通過(guò)明確營(yíng)業(yè)職場(chǎng)裝飾改造工作流程和各細(xì)節(jié)裝飾標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)職場(chǎng)裝飾風(fēng)格，引入叫號(hào)、客戶評(píng)價(jià)和自助查詢等系統(tǒng)。另一方面，規(guī)范服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)理賠難的問(wèn)題，加強(qiáng)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定《車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)車險(xiǎn)二級(jí)調(diào)度、查勘定損、理算核賠等各個(gè)車險(xiǎn)理賠節(jié)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化和明確; 通過(guò)強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，制定“車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，發(fā)送“人傷服務(wù)聯(lián)系卡”，公示服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，將規(guī)范服務(wù)落到實(shí)處。

( 三) 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系

一是采用短信調(diào)查的方式，開(kāi)展對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理后的滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)專項(xiàng)滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)滿意考核調(diào)查、員工滿意度調(diào)查。二是建立常態(tài)化神秘人抽檢制度?！吧衩乜蛻簟蓖ㄟ^(guò)撥打客戶服務(wù)電話、了解條款信息、購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品、檢查現(xiàn)場(chǎng)查勘、查詢賠案、緊急救援等方式，親身體驗(yàn)公司的服務(wù)狀況和水平，評(píng)價(jià)公司是否真正達(dá)到承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是建立第三方客戶調(diào)查制度。聘請(qǐng)外部的專業(yè)公司開(kāi)展定期客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，找到客戶心目中的服務(wù)期望，了解公司目前產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的程度和服務(wù)的過(guò)程中需要改進(jìn)的地方。四是加強(qiáng)客戶投訴管理。正確對(duì)待并積極處理客戶投訴，通過(guò)投訴發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題。保持客戶投訴渠道的隨時(shí)暢通，鼓勵(lì)客戶多渠道、多形式的意見(jiàn)反饋。將客戶投訴看作是對(duì)改進(jìn)我們工作的善意幫助。

( 四) 優(yōu)化信息平臺(tái)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)

一是通過(guò)信息平臺(tái)控制來(lái)確保一致的、持續(xù)的客戶服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。二是依靠信息技術(shù)手段對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合，建立唯一標(biāo)識(shí)的客戶檔案，提高客戶信息的動(dòng)態(tài)管理水平。三是實(shí)施數(shù)據(jù)資源共享，加強(qiáng)銷售平臺(tái)、理賠平臺(tái)、財(cái)務(wù)平臺(tái)與電話客戶服務(wù)中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)供應(yīng)商等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間的協(xié)同，提高服務(wù)效率。

( 五) 建立客戶資源應(yīng)用機(jī)制，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值

客戶資源應(yīng)用是對(duì)客戶信息潛在價(jià)值不斷發(fā)現(xiàn)和不斷挖掘的過(guò)程。一是建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)施差異化的營(yíng)銷服務(wù)策略，以達(dá)到企業(yè)資源的合理配置。二是利用客戶生命周期變化，對(duì)客戶的續(xù)保期、新增資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)變化等要素進(jìn)行跟蹤，篩選出潛在流失客戶、潛在忠誠(chéng)客戶、潛在 VIP 客戶等不同行為特征的客戶群，并積極采取針對(duì)性的服務(wù)措施。三是為客戶提供交易信息確認(rèn)、理賠信息查詢、短信息定制等服務(wù)，以降低服務(wù)投入成本，提高服務(wù)的便利性和有效性。

第4篇：公司文化宣導(dǎo)范文

多年來(lái)，**市網(wǎng)通公司在市委、市政府、省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，始終牢固遵循“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，秉承“為企業(yè)求發(fā)展，為客戶創(chuàng)價(jià)值，為員工謀利益，為社會(huì)做貢獻(xiàn)”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)網(wǎng)通集團(tuán)改革發(fā)展和加快信息化建設(shè)中的積極作用，切實(shí)把企業(yè)信息化建設(shè)抓緊、抓實(shí)，使全網(wǎng)綜合通信能力和服務(wù)水平不斷提高。企業(yè)整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，**網(wǎng)通先后榮獲市分公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)授予“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)，獲得“河北省第七屆消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)；所轄12個(gè)縣（市）分公司獲得“河北省用戶滿意服務(wù)單位”的稱號(hào)；**年5月被河北省政府命名為“河北省先進(jìn)集體”稱號(hào)；市公司和9個(gè)縣（市）公司被省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”；星級(jí)窗口單位83個(gè)，其中27個(gè)服務(wù)窗口被省文明委命名為“三星級(jí)窗口”；4個(gè)青年集體被命名為“省級(jí)青年文明號(hào)”，其中1個(gè)青年集體榮獲“河北省青年文明號(hào)信用建設(shè)示范單位”稱號(hào)，今年5月份千禧大廈營(yíng)業(yè)廳被命名為“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”；公司工會(huì)被上級(jí)工會(huì)命名為“全國(guó)郵電模范職工之家”、“河北省模范職工之家”；公司連續(xù)五年被評(píng)選為市級(jí)文明單位，榮獲全市“便民利民杯”評(píng)比第二名。

一、建設(shè)企業(yè)文化牽引轉(zhuǎn)型發(fā)展

**市通信分公司以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制為契機(jī)，以“競(jìng)合贏得市場(chǎng)，融合創(chuàng)造力量，誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編制未來(lái)”為企業(yè)理念，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公司各方面工作，以可持續(xù)健康發(fā)展為目標(biāo)，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，繼續(xù)堅(jiān)持“聚精會(huì)神抓效益，齊心協(xié)力謀發(fā)展”的觀念。一是在企業(yè)文化建設(shè)中，三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，深入開(kāi)展精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。大力提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)用語(yǔ)，建立了客戶滿意度調(diào)查反饋機(jī)制；二是公司形成了一整套的規(guī)章制度體系和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理規(guī)定》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作規(guī)定》、《市分公司服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》等；三是加強(qiáng)思想道德建設(shè)，積極貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力開(kāi)展員工培訓(xùn)教育活動(dòng)。公司始終高度重視員工培訓(xùn)教育工作，立足公司經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展對(duì)員工能力、素質(zhì)的需要，積極編制和落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，著力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；四是積極組織開(kāi)展了多種多樣健康向的文化體育活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余生活；五是充分發(fā)揮民主機(jī)制，大力開(kāi)展民主建設(shè)，依法保障全體員工參與公司決策和監(jiān)督的權(quán)利；六是轉(zhuǎn)變思路和工作作風(fēng)。圍繞集團(tuán)公司和省公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路，力爭(zhēng)用3－5年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將公司建設(shè)成為“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”。

二、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)為信息促文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量

在企業(yè)文化建設(shè)中，信息化戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，復(fù)雜工程。市委市政府已經(jīng)為**以信息建設(shè)促文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與部署，站位高、立意新。**網(wǎng)通公司作為我市最大、最強(qiáng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)該圍繞整體戰(zhàn)略部署，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，研究新問(wèn)題、尋找新思路，為文化戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)自己的力量。

一是加強(qiáng)企業(yè)自身文化建設(shè)。公司非常注重對(duì)員工思想方面的培訓(xùn)與引導(dǎo)，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的客戶導(dǎo)向觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，樹(shù)立了“客戶滿意是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)，以及人員能上能下的自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)，還在OA辦公系統(tǒng)創(chuàng)辦了員工思想動(dòng)態(tài)、員工論壇、行風(fēng)與服務(wù)、企業(yè)信息化專欄等欄目，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、思想動(dòng)態(tài)，成為公司文化建設(shè)的一塊陣地。結(jié)合創(chuàng)建員工之家、進(jìn)行文娛活動(dòng)等多項(xiàng)措施，企業(yè)文化顯著增強(qiáng)，全員形成了“愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的良好風(fēng)氣。公司還進(jìn)行了人員重組、營(yíng)維改革、崗位競(jìng)聘等工作，現(xiàn)在，公司的各種資源已得到了進(jìn)一步的優(yōu)化配置，機(jī)制更加靈活，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶滿意度顯著提升。

二是傾力鍛造一流服務(wù)品牌。**網(wǎng)通內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開(kāi)展了窗口創(chuàng)優(yōu)、裝移修“提速”等服務(wù)工程，不斷完善分級(jí)服務(wù)體系，全方位提升客戶滿意度，努力鍛造“情傳萬(wàn)家”服務(wù)品牌。面向重點(diǎn)客戶，建立大客戶團(tuán)隊(duì)，推行綠色通道和“一站式”服務(wù)，落實(shí)內(nèi)部承諾支撐制度和總經(jīng)理、職能部室掛包重點(diǎn)客戶辦法，持續(xù)為客戶提供全面、細(xì)致的差異化、個(gè)性化超值服務(wù)。面向中小商務(wù)客戶和高端個(gè)人用戶，積極推進(jìn)營(yíng)維合一，在城區(qū)建立、完善社區(qū)經(jīng)理服務(wù)平臺(tái)，在農(nóng)村突出抓好分片包干責(zé)任制，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。面向公眾客戶，不斷提升營(yíng)業(yè)窗口、10060和114等渠道服務(wù)形象，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和裝移修預(yù)約服務(wù)制度。

三是不斷推進(jìn)信息化應(yīng)用。近年來(lái)，**網(wǎng)通充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加快“網(wǎng)上**”建設(shè)步伐，推動(dòng)**信息化建設(shè)不斷走向深入。**網(wǎng)通擁有電話撥號(hào)、寬帶IP、多種接入的組網(wǎng)手段，可提供高質(zhì)量的寬帶信息服務(wù)，如ADSL、DDN專線、ATM專線、幀中繼、2M數(shù)字電路、光纖電路等出租電路，為了提升企業(yè)的辦公效率與決策水平，公司實(shí)施了企業(yè)信息化項(xiàng)目，在全市開(kāi)通了“信息魅力”、“企訊通”、“商務(wù)閱鈴”、“自助入網(wǎng)”等業(yè)務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、提高工作效率、宣傳公司產(chǎn)品起到了積極推動(dòng)作用。

四是圍繞客戶群體進(jìn)行文化宣導(dǎo)和影響。公司現(xiàn)在擁有固定電話、小靈通、寬帶和各類增值業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模龐大，客戶源穩(wěn)定，可以說(shuō)，已初步形成一個(gè)文化群體。在向廣大客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，充分利用各種自有的媒介渠道對(duì)客戶進(jìn)行文化影響。設(shè)立了“10060客戶服務(wù)熱線”，向客戶傳遞網(wǎng)通公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，平均每天接受各類咨詢投訴超過(guò)3000個(gè)；公司努力把**信息港建成有**特色的寬帶門戶站點(diǎn)，在網(wǎng)上開(kāi)辟了“趙都文化、古跡風(fēng)韻、**歷史、地方風(fēng)俗、成語(yǔ)典故、飲食文化”等文化專欄；設(shè)立了“時(shí)事報(bào)道、影視點(diǎn)播、酒店預(yù)訂、職場(chǎng)麗人、房產(chǎn)市場(chǎng)”等充滿時(shí)代氣息的優(yōu)勢(shì)欄目，新穎別致；為宣傳**悠久的歷史文化，配合國(guó)際太極流大會(huì)的召開(kāi)，進(jìn)一步提升**知名度，制作開(kāi)通了“太極流大會(huì)”網(wǎng)站；公司在網(wǎng)站顯著位置設(shè)置了與政府網(wǎng)站、政府論壇的快速鏈接，使網(wǎng)民可以第一時(shí)間了解政府決策與社情民意。目前，**信息港的日點(diǎn)擊量已達(dá)20萬(wàn)次，影響廣泛，深受市民喜愛(ài)，公司正在努力將其作為一個(gè)特色文化品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)。

五是轉(zhuǎn)變觀念，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。公司在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合基礎(chǔ)通信、增值通信和信息化應(yīng)用資源，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，滿足黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)各界內(nèi)外部通信需求以及內(nèi)部信息化應(yīng)用需求，真正樹(shù)立寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商的觀念。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，以推進(jìn)“四個(gè)信息化”為載體，迅速實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。“四個(gè)信息化”是指以電子政務(wù)網(wǎng)、電子黨務(wù)網(wǎng)建設(shè)為突破口，加快推進(jìn)政府信息化；以信息魅力為突破口，加快推進(jìn)企業(yè)信息化；以寬帶魅力為突破口，加快推進(jìn)家庭信息化；以農(nóng)村信息站和農(nóng)村網(wǎng)吧為突破口，加快推進(jìn)農(nóng)村信息化。力爭(zhēng)用3－5年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

三、加快企業(yè)信息化建設(shè)，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)

市委市政府十分重視**經(jīng)濟(jì)和信息化的發(fā)展，在信息化推進(jìn)方面高瞻遠(yuǎn)矚，超前規(guī)劃，提出了“數(shù)字**”的宏偉藍(lán)圖。**市網(wǎng)通公司按照市委市政府的部署，在加快企業(yè)文化發(fā)展中著力加強(qiáng)與社會(huì)其他單位的合作，發(fā)揮固網(wǎng)與寬帶的整合優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)城市信息化、農(nóng)村信息化、社區(qū)信息化以及中小企業(yè)信息化，并提出了全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)向“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”的新課題。努力實(shí)現(xiàn)全面覆蓋的各類信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幾年來(lái)不斷建設(shè)發(fā)展，取得了非常顯著的成效。我市2001年被信息產(chǎn)業(yè)部列為全國(guó)信息化試點(diǎn)城市，2002年被建設(shè)部列為全國(guó)數(shù)字化工程綜合示范城市，**年被列為河北省制造業(yè)信息化工程示范城市，**年榮獲全國(guó)政府信息化管理創(chuàng)新獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，全市在信息基礎(chǔ)設(shè)施、資源開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、裝備制造、服務(wù)等方面都走在前列。**網(wǎng)通緊緊抓住國(guó)家大力推進(jìn)信息化建設(shè)的良好機(jī)遇，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，力助**經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

在市委市政府的關(guān)懷指導(dǎo)下，**網(wǎng)通作為市內(nèi)主導(dǎo)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，伴隨**經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)**經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的需要。目前已投入使用的**通信第二長(zhǎng)途樞紐樓，能夠滿足今后20年乃至更長(zhǎng)一段時(shí)期**通信發(fā)展的需要。四通八達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)為**經(jīng)濟(jì)的騰飛構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在信息化項(xiàng)目的合作中，**網(wǎng)通充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新合作模式，積極促進(jìn)社會(huì)信息化乃至文化強(qiáng)市的發(fā)展進(jìn)程，取得了較明顯的效果。

合作進(jìn)行了數(shù)字圖書館建設(shè)，為該項(xiàng)目注入資金100萬(wàn)元，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字圖書館軟硬件平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了政企合作的新模式。數(shù)字圖書館提供了大量的數(shù)字圖書和視音頻資料，提供了國(guó)家文化信息資源共享中心的全部數(shù)字資源，它的建成極大的豐富了**市民的文化生活。

加快數(shù)字化社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)**數(shù)字化進(jìn)程。叢臺(tái)區(qū)社區(qū)化建設(shè)是06年全市數(shù)字社區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)，公司與叢臺(tái)區(qū)政府簽署了“數(shù)字化社區(qū)”合作建設(shè)協(xié)議，并結(jié)合叢臺(tái)區(qū)信息化發(fā)展的實(shí)際需要，通過(guò)數(shù)字化社區(qū)等信息化手段，力爭(zhēng)通過(guò)一到兩年的時(shí)間將叢臺(tái)區(qū)建設(shè)成為便民、利民、服務(wù)于民的信息化、服務(wù)型政府的新典范。

實(shí)施了“校校通”工程。河北省教委與河北省網(wǎng)通公司合作了“校校通”工程，為全省的4萬(wàn)多所中小學(xué)校提供互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)的服務(wù)。目前已有近百家學(xué)校接入了“校校通”網(wǎng)絡(luò)，大大推進(jìn)了文化教育系統(tǒng)的信息化進(jìn)程。

合作政民互動(dòng)平臺(tái)。政民互動(dòng)平臺(tái)是**市政務(wù)信息化和政務(wù)公開(kāi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將整合各種政府資源，為市民提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。下一步還將就場(chǎng)地、設(shè)備、信息源等方面提供服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)更高層次的整體合作。